導(dǎo)語：如何才能寫好一篇做客禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)于做客禮儀常識】

做客前的準(zhǔn)備

走親訪友是最常見的一種交際形式，在走親訪友之前應(yīng)作好必要的準(zhǔn)備，如果計劃不周，到主人家里時會手忙腳亂，甚至出現(xiàn)令人尷尬的場面。

1、預(yù)約

當(dāng)你決定去拜訪某位親友時，事先最好給對方去封信或打個電話，預(yù)先約定一個時間以便對方事先作好安排。如果事先已經(jīng)約定好了時間，就應(yīng)遵守約定，準(zhǔn)時到達，以免讓別人久等。如果發(fā)生了特殊情況不能前去，應(yīng)盡可能提前通知對方，并表示歉意。隨便失約是很不禮貌的事情。

2、應(yīng)約

當(dāng)接到別人邀請做客的信件或電話后，要認真考慮是否愿意前往，無論答應(yīng)還是拒絕都要及時告訴對方，以免讓友人焦急等待。一

旦應(yīng)邀，一定要守約，沒有特殊理由不能失約。

3、服裝儀表

應(yīng)邀做客時服裝和儀表都應(yīng)該注意修飾，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀表應(yīng)端莊大方，以示對主人的尊重。但不要過于華麗，避免炫耀之嫌。

做客的禮儀要求

1、準(zhǔn)時到達

做客的人要準(zhǔn)時到達做客地點，不要遲到，以免主人等候，也不要早到，以免主人未作好準(zhǔn)備。這是一個基本禮節(jié)問題。

2、叩門按鈴

到達主人門前，應(yīng)先擦干凈鞋上的泥土，然后按鈴或敲門，敲門要把握好力度和節(jié)奏，切忌用力敲打或用腳踹門。

3、進門問候

到達主人家里，不應(yīng)直接入屋內(nèi)，除了向主人問候寒暄外，還要同主人的家屬及客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同時要注意坐的姿勢。

4接受煙茶

主人端茶遞煙要起身道謝，雙手應(yīng)接，主人端上的果品，要等年長者先動手之后，自己再取，果皮果核不要亂扔亂放，煙灰煙蒂應(yīng)彈在煙缸內(nèi)。

5、談話要專心

不要在房間里走來走去，切不可左顧右盼，更不可亂翻東西。

6、辭行的機會

在與主人談話過程中，如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉、長吁短嘆、蹙眉皺額或不時看表，來訪者應(yīng)尋找“煞車”的話題并告辭。告辭不應(yīng)在對方說完一段話后立即提出，可選在兩人沉默的空間。如果主人新客人來訪，應(yīng)同新客人打過招呼之后，盡快告辭，以免妨礙他人。

篇2

沒有拜訪就沒有銷售，但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售。銷售人員如何做有效的客戶拜訪呢？

在實行經(jīng)銷制的企業(yè)，銷售人員分管幾個地區(qū)、一個省甚至幾個省的市場，每個月要走訪大量的客戶，對每個客戶拜訪的時間則很短。

在有限的時間內(nèi)，銷售人員應(yīng)做好哪些工作，才有助于銷售業(yè)績的提升呢？

一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助于銷售業(yè)績的提升。

銷售人員每次拜訪經(jīng)銷商的任務(wù)包括五個方面：

1、銷售產(chǎn)品。這是拜訪客戶的主要任務(wù)。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現(xiàn)。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關(guān)系，確保市場的穩(wěn)定。

3、建設(shè)客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助于你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時了解市場情況，監(jiān)控市場動態(tài)。

5、指導(dǎo)客戶。銷售人員分為兩種類型：一是只會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，后一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

要實現(xiàn)這五大任務(wù)，銷售人員在拜訪客戶時，應(yīng)做好以下12件工作：

一、銷售準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，銷售人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的銷售目標(biāo)和計劃。銷售人員要為實現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實現(xiàn)目標(biāo)？

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料，銷售人員都要帶上。

調(diào)查表明，銷售人員在拜訪客戶時，利用銷售工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計算器；筆記本、鋼筆；價格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報；訂貨單；抹布，等。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認真做與不認真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進與不改進的；進步與不進步的。結(jié)果，前一類人成功了，后一類人失敗了。

1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

三、比較客戶價格

我國企業(yè)市場運作的經(jīng)驗說明，市場亂是從價格亂開始的，價格的混亂必定導(dǎo)致市場的混亂，因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格，首先要了解經(jīng)銷商對企業(yè)價格政策的執(zhí)行情況。銷售人員要了解以下方面的情況：

1、不同客戶銷售價格比較。將當(dāng)?shù)厥袌錾蠋讉€客戶的價格情況進行一個橫向比較，看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策，看經(jīng)銷商是否按公司價格出貨。

2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較，了解價格變動情況。

3、進貨價與零售價格比較。由于企業(yè)的價格政策不統(tǒng)一，許多經(jīng)銷商的進貨價不同，銷售人員要看看經(jīng)銷商的進貨價和零售價是多少。

4、了解競品價格。競品的價格如有變動，就要向公司反饋。

四、了解客戶庫存

了解客戶的庫存情況，是銷售人員的基本責(zé)任。

1、庫存產(chǎn)品占銷售額的比例。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少？分析庫存產(chǎn)品占銷售額的比例是多大？以便發(fā)現(xiàn)問題。如果庫存產(chǎn)品占銷售額的比例太低，可能會缺貨、斷貨；如果所占比例太大，說明產(chǎn)品有積壓的傾向，銷售人員就要和客戶一起動腦筋，幫助客戶消化庫存。

2、自己產(chǎn)品占庫存產(chǎn)品比例。看看我們的產(chǎn)品在客戶庫存中所占的比例。占壓經(jīng)銷商的庫房和資金，是銷售的鐵律。

3、哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快、哪些慢。由于各地市場情況不同，公司的品種在各地的銷售情況會不同。了解一下在客戶處，哪些品種賣的快，哪些賣的慢，就可以指導(dǎo)客戶做好銷售。

4、庫存數(shù)量、品種有無明顯變化。了解最近一時期，客戶對我們產(chǎn)品的庫存數(shù)量和品種有什么變化，掌握銷售動態(tài)。

五、了解客戶銷售情況

只有了解客戶銷售的具體情況，才能發(fā)現(xiàn)問題，進行指導(dǎo)，做好銷售。

1、公司主銷產(chǎn)品、盈利產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品是什么，占客戶總銷售額的比例，競品能銷多少。目的是了解在當(dāng)?shù)厥袌錾希覀兊漠a(chǎn)品和競品，哪些品種賣得好，哪些賣的不好？

2、能否做到專柜專賣，樣品是否按規(guī)定擺足、顯眼、更換。

3、公司標(biāo)志、廣告宣傳資料是否齊全，環(huán)境是否整潔、清爽？

4、導(dǎo)購員服務(wù)是否規(guī)范？

六、核對客戶賬物

銷售人員不僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。降低貨款風(fēng)險，是提高含金量的重要方法。

1、對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。

2、書面確認客戶已付款未結(jié)算、預(yù)付款及應(yīng)收款數(shù)。

3、及時清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。

4、定期與客戶共同進行賬款物核對，并做到降價時即時點庫。

七、檢查售后服務(wù)及促銷政策

了解總經(jīng)銷商對二批商、零售商提供服務(wù)的情況。客戶是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？對二批商和零售商的促銷政策，要通過經(jīng)銷商來落實，銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。

八、收集市場信息

1、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。當(dāng)企業(yè)調(diào)整客戶時，有后備的客戶資源可以使用。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、了解并落實條幅廣告、POP等，組織現(xiàn)場促銷。

4、調(diào)查客戶資信及其變動情況。

九、建議客戶定貨

銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。

十、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心。經(jīng)銷商是根據(jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗、給客戶介紹一些銷售經(jīng)驗與促銷方法。

3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息，然后和客戶一起想辦法去應(yīng)對競品。

十一、客戶指導(dǎo)

銷售人員在拜訪客戶時，幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，是雙贏的做法。在某企業(yè)培訓(xùn)時，該企業(yè)一位銷售經(jīng)理，每次在拜訪客戶時，不是坐在客戶辦公室里和客戶東拉西扯說閑話，而是到客戶的店面和倉庫看看，到市場、批發(fā)商和零售終端轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和經(jīng)銷商手下的人談?wù)劊缓笤倩氐浇?jīng)銷商辦公室里和經(jīng)銷商一起想辦法，解決問題，擴大銷量。優(yōu)秀銷售人員的經(jīng)驗就是，請客戶吃百頓飯，不如為客戶做件實事。

1、培訓(xùn)。我在四川一家公司做培訓(xùn)時，該公司一位銷售人員業(yè)績很高。他的一個成功經(jīng)驗就是，每次拜訪經(jīng)銷商時，抽出一、二個小時的時間，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。他有8年的銷售經(jīng)驗，很愛學(xué)習(xí)，講的都是跑市場、做銷售的實戰(zhàn)方法，很快就贏得了客戶的好感。每次他去拜訪經(jīng)銷商，從老板到業(yè)務(wù)員都尊他為“老師”。當(dāng)客戶把你尊為老師時，他們難道不會大力推你的產(chǎn)品嗎？

2、顧問式銷售。多給客戶出主意、想辦法，做客戶生意場上不可缺少的有力臂膀。

3、服務(wù)。銷售人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。

4、處理客戶投訴。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。正確處理客戶投訴＝提高客戶的滿意程度不同＝增加客戶推廣產(chǎn)品的積極性＝豐厚利潤。

十二、行政工作

在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：

1、填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。

2、落實對客戶的承諾。

3、評估銷售業(yè)績。對拜訪目標(biāo)和實際結(jié)果進行比較分析，目的是讓銷售人員把重點放到銷售成果上，同時提醒自己，多思考改進的方法并且在下一次的拜訪中落實這些步驟。

篇3

1.1.1優(yōu)化服務(wù)態(tài)度護士對患者進行交談時語氣溫和,使患者聽后感到親切、增加信賴；遇到患者和家屬誤解時,要有耐心,心平氣和的把為其事件做好解釋工作,安撫患者,要以理服人。從各個方面盡量滿足患者的需要,不能拒絕患者。要文明用語,以委婉語氣說出自己的意見,使患者在住院期間,盡快去陌生化,熟悉新環(huán)境。1.1.2樹立新理念組織全科的護理人員學(xué)習(xí)個性化護理理念,轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念,做到換位思考。完善護理查房制度,各個階段的疑難危重病例重點突破。指導(dǎo)護理人員充分發(fā)揮自己的潛能和主觀能動性,發(fā)揚主人翁精神,具有積極向上的團隊精神,提高護理人員人性化服務(wù)的意識,真正樹立起“以患者為中心的服務(wù)宗旨,全方位為患者及家屬服務(wù)”［3］。1.1.3健康宣教科室護理人員分兩小組,科室每個成員都有床位分工,確保每個患者責(zé)任到人。有兩位組長負責(zé)管理針對患者進行健康宣傳教育工作,指導(dǎo)患者正確的對待疾病,學(xué)會自我保護意識,了解疾病發(fā)病的全過程,可能出現(xiàn)的風(fēng)險,以及出現(xiàn)的并發(fā)癥的預(yù)防措施。1.1.4提倡護理創(chuàng)新服務(wù)本院骨科病區(qū)實施多項護理創(chuàng)新服務(wù)措施：①自制冰袋的使用,主要應(yīng)用于一些急性損傷48h內(nèi)和術(shù)后48h內(nèi)的止血,取得了良好的效果,自制冰袋區(qū)別于一般的冰袋的特點是,它有連續(xù)的3個縱向開口的袋子,在縫紉機上密密縫制,有效的防止了冰袋在患處不能固定,來回滑動的弊病,從而確保了使用效果。②開展新的護理活動：如對髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后患者,一周內(nèi),半月內(nèi),至一月內(nèi)的和功能鍛煉,都有系統(tǒng)的活動指導(dǎo)。1.2評定標(biāo)準(zhǔn)兩組病例在出院時進行患者滿意度調(diào)查,和填寫科室設(shè)計的護理依從性調(diào)查表,患者自己打分,滿分為100分,滿意度調(diào)查表滿意度為100分。知曉率由責(zé)任護士制定護理計劃,責(zé)任組長監(jiān)督責(zé)任護士每班不間斷執(zhí)行,護士長和護理部每天和每月進行查房統(tǒng)計計算.1.3統(tǒng)計學(xué)方法用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS13.0進行統(tǒng)計分析(P<0.05)有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者護理后進行治療和護理依從性調(diào)查表與滿意度調(diào)查表進行統(tǒng)計分?jǐn)?shù),結(jié)果觀察組的治療和護理依從性以及患者滿意度明顯優(yōu)于對照組,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05),詳見表1。

3討論

篇4

“不，我就要現(xiàn)在吃！”媽媽看著撅著嘴巴的我，無奈地搖搖頭，嘆了一口氣，匆忙離開學(xué)校。

我提著一大包好吃的，剛走到教室門口，一大群同學(xué)蜂擁而至，麗麗說：“燦燦，祝你生日快樂！”我笑笑遞過一包薯片。婷婷手捧鮮花，笑瞇瞇地說：“蔣璐燦，祝你生日快樂，學(xué)習(xí)進步！”“謝謝！來，你愛吃的QQ糖。”……過了一會兒，媽媽氣喘吁吁地走進來，把一盒德芙巧克力遞給我，又匆忙地消失了。

鈴聲響了，隊會課開始了。同學(xué)們點亮了生日蠟燭，齊聲唱著生日歌。我嚼著巧克力，在一片祝福聲中，異常興奮。徐老師走上講臺，面帶微笑地說：“今天是蔣璐燦同學(xué)的生日，我真誠地祝她生日快樂！不過，同學(xué)們，你們的爸爸媽媽都知道你們的生日嗎？”“知道！”大家異口同聲地回答。“生日那天，爸爸媽媽向你們祝賀嗎？”“當(dāng)然祝賀了！”又是一片肯定的回答聲。“知道的祝賀的請舉手！”我們驕傲地舉起了手，有的神氣十足地左顧右盼，有的索性站了起來，幾乎每個同學(xué)都在快樂地交談，談的內(nèi)容當(dāng)然是生日聚會、生日禮物、父母祝福┅┅“你們中間有誰知道爸爸媽媽的生日，請舉手！”霎時，教室里安靜下來。老師重復(fù)了兩遍，教室里寂然無聲，沒有人舉手，沒有人說話，有的低著頭，有的望著窗外，所有的人都沉默無語。徐老師用動聽的聲音給我們講了《劉恒孝母》的故事，告訴我們孝順父母是中華民族千百年來所具有的一項傳統(tǒng)美德，父母給了我們生命，撫育我們成長，給了我們?nèi)耸篱g最偉大最無私的愛，讓我們明白了“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在”的道理。“那你們怎樣才能知道爸爸媽媽的生日呢？”“問爺爺！”“查身份證！”教室里又熱鬧起來。我捏著還剩一半的巧克力，仿佛看到了媽媽那疲憊的身影、浸滿汗水的額頭，我的心里一下子澀澀的，難受極了。

隊會課快結(jié)束時，徐老師給我們提了個建議：“為了給父母一份特別的驚喜，你們最好用一種不被父母察覺的方式了解父母的生日，而祝賀的方式可以是多種多樣的，但要記住一點，只要你表達了自己的愛，再稚拙的禮物都是珍貴無比的。”

篇5

“不，我就要現(xiàn)在吃！”媽媽看著撅著嘴巴的我，無奈地搖搖頭，嘆了一口氣，匆忙離開學(xué)校。

我提著一大包好吃的，剛走到教室門口，一大群同學(xué)蜂擁而至，麗麗說：“燦燦，祝你生日快樂！”我笑笑遞過一包薯片。婷婷手捧鮮花，笑瞇瞇地說：“蔣璐燦，祝你生日快樂，學(xué)習(xí)進步！ ”“謝謝！來，你愛吃的 QQ糖。”……過了一會兒，媽媽氣喘吁吁地走進來，把一盒德芙巧克力遞給我，又匆忙地消失了。

鈴聲響了，隊會課開始了。同學(xué)們點亮了生日蠟燭，齊聲唱著生日歌。我嚼著巧克力，在一片祝福聲中，異常興奮。徐老師走上講臺，面帶微笑地說：“今天是蔣璐燦同學(xué)的生日，我真誠地祝她生日快樂！不過，同學(xué)們，你們的爸爸媽媽都知道你們的生日嗎？”“知道！”大家異口同聲地回答。“生日那天，爸爸媽媽向你們祝賀嗎？”“當(dāng)然祝賀了！”又是一片肯定的回答聲。“知道的祝賀的請舉手！”我們驕傲地舉起了手，有的神氣十足地左顧右盼，有的索性站了起來，幾乎每個同學(xué)都在快樂地交談，談的內(nèi)容當(dāng)然是生日聚會、生日禮物、父母祝福┅┅“你們中間有誰知道爸爸媽媽的生日，請舉手！”霎時，教室里安靜下來。老師重復(fù)了兩遍，教室里寂然無聲，沒有人舉手，沒有人說話，有的低著頭，有的望著窗外，所有的人都沉默無語。徐老師用動聽的聲音給我們講了《劉恒孝母》的故事，告訴我們孝順父母是中華民族千百年來所具有的一項傳統(tǒng)美德，父母給了我們生命，撫育我們成長，給了我們?nèi)耸篱g最偉大最無私的愛，讓我們明白了“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不在”的道理。“那你們怎樣才能知道爸爸媽媽的生日呢？”“問爺爺！”“查身份證！”教室里又熱鬧起來。我捏著還剩一半的巧克力，仿佛看到了媽媽那疲憊的身影、浸滿汗水的額頭，我的心里一下子澀澀的，難受極了。

隊會課快結(jié)束時，徐老師給我們提了個建議：“為了給父母一份特別的驚喜，你們最好用一種不被父母察覺的方式了解父母的生日，而祝賀的方式可以是多種多樣的，但要記住一點，只要你表達了自己的愛，再稚拙的禮物都是珍貴無比的。”

回到家，我翻出戶口本，驚訝地發(fā)現(xiàn)昨天就是媽媽的生日，“真該死！”我狠狠地打了自己一下。晚上，我拿著巧克力悄悄地來到媽媽身邊，掰了一塊巧克力喂在媽媽的嘴里，“媽媽，遲到的生日祝福，希望你健康快樂！”媽媽詫異地看著我，一下子把我緊緊地摟在懷里。

篇6

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強基礎(chǔ)護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

篇7

人們常說，“桂林山水甲天下！”，漓江是桂林風(fēng)光的精華，中國錦繡河山的一顆明珠！這個暑假，我游了一回聞名遐邇的漓江的水和山。

從桂林出發(fā)，我乘著竹伐順著漓江水流而下。江面不時泛起微微的波紋，順著漓江過往的船只，越往東，江面越熱鬧，有大小不同的竹伐，有樸素的小木船，能看見機靈的鸕鶿在木船上捕魚呢，還有乘滿游客的汽船，不時傳來船上興高采烈的歡笑聲。一路上，我感嘆于漓江的清澈的江水，江水看上去一片碧綠色，原以為這就是江水的顏色，然而用手舀了一看，水卻是透明的，真是奇特！水底的碎石和水草似乎一伸手就能抓到一把，其實誤會了，漓江的水深著呢！漓江讓人感到親切，“溫情”地幫我洗去了一天的疲勞。

在這清澈的百里漓江上，群峰倒影，俊逸秀美，自古以來吸引了不知多少人。在船上眺望，遠處的山峰此起彼伏，山頂上籠罩著淡淡的似煙又似霧，猶如仙境一般。江上的山形態(tài)各異，有的如巨象飲水，有的如蒼鬢老者，有的如沙漠之舟，有的如擎天巨柱……真是群峰爭聳，姿態(tài)萬千，引起人們無限遐思。

漫游著這顆“明珠”，猶如置身于神話中，領(lǐng)略兩岸秀麗風(fēng)光，飽餐大自然的秀色，讓人留戀忘返！

篇8

1、益母草顆粒能夠有活血調(diào)經(jīng)的作用的。如果是因為有淤血引起的月經(jīng)量少，是可以服用益母草可以去進行調(diào)理增加月經(jīng)量的。

2、益母草顆粒還能夠治療血瘀所致的月經(jīng)不調(diào)、產(chǎn)后惡露不絕或者是產(chǎn)后出血時間過長、有產(chǎn)后子宮復(fù)舊不全的女性有治療的作用。不過最好能夠在醫(yī)生指導(dǎo)下治療用藥。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇9

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來，全國各家醫(yī)院紛紛細細解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們從中受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，結(jié)合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評，。

我科現(xiàn)目前護理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術(shù)水平上還需進一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對護士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結(jié)合我科特點，調(diào)整工作模式和方法。首先，為保證病人能盡早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下，將以前的四個責(zé)任組合并為三個責(zé)任組，每組配置2個責(zé)任護士，各選出責(zé)任組長1名，實行責(zé)任組長負責(zé)制，每天由責(zé)任組長評估當(dāng)天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責(zé)。針對消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的問題，我們實行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護士先推出去輸注，另一名護士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半病人的液體，待輸液的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明，輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題，我們也實行分組承包制，由各責(zé)任組自己包干，堅決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為護士長每天的質(zhì)控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的問題了，護士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。

針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護士必須對每一個出院病人進行出院指導(dǎo)，詳細交代出院注意事項，復(fù)查時間，出院流程等等，責(zé)任護士必須親自給病人打電話回訪，了解病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

其實，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中，我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè)，只要我們扎扎實實的將平時的各項工作做細做好，將各項核心制度落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然，在活動持續(xù)進行的過程中，我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

篇10

關(guān)鍵詞：專科醫(yī)院；科研管理；引導(dǎo)型；創(chuàng)新理念；主動管理

中圖分類號：F294.R197.5 文獻標(biāo)識碼：A

Abstract：This paper discusses the strategies on science and research management in Specialist hospital under new environment， which are establishing guide type on scientific management， Introducing innovative ideas into science and research management， changing from passive management to active management etc，which could improve the efficiency of it.

Key words：Specialist hospital；Science and research management；Guide type；Innovative ideas；Active management

當(dāng)前， 我國正在實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略， 推動以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，這一新常態(tài)，這要求科研管理部門在科研管理機制、方式方法、管理人員素質(zhì)等方面有相應(yīng)的創(chuàng)新和提高， 加強過程管理， 建立良好的管理機制， 同時保證科研管理的透明、公開， 確保項目競爭公平。這樣才能有利于提高科研人員從事科研活動的積極性[1]。

專科醫(yī)院在科研實力上比綜合大型醫(yī)院相對薄弱，但是其在科研管理方面也有自身優(yōu)勢，專科醫(yī)院科室少，科研情況便于把握和整體協(xié)調(diào)。本文針對專科醫(yī)院科研管理工作特殊性，結(jié)合多年科研管理工作經(jīng)驗，應(yīng)用創(chuàng)新理念，提出了適合專科醫(yī)院科研管理策略。

1服務(wù)型科研管理向引導(dǎo)型科研管理模式轉(zhuǎn)變

從服務(wù)型管理到引導(dǎo)型管理模式轉(zhuǎn)變是專科醫(yī)院科研管理工作的亮點，是提升科研競爭力和質(zhì)量的保障。傳統(tǒng)服務(wù)型科研管理，就是有關(guān)信息的上傳下達和資料處理，不利于一個單位科研質(zhì)量的整體提升。而引導(dǎo)型管理模式要求科研管理人員在做好科研管理服務(wù)工作同時，要有一個整體觀念，對本單位科研情況有清晰的整體把握，并能結(jié)合實際對單位的科研進行合理引導(dǎo)，以不斷提升科研質(zhì)量。

在競爭激烈的信息化時代，專科醫(yī)院，要在科研上有所突破，科研管理部門就要轉(zhuǎn)變工作方式，將單純型科研管理服務(wù)向引導(dǎo)型管理模式轉(zhuǎn)變，針對其專科特色，采取一些適合專科醫(yī)院的科研管理策略，以提升其科研水平。

1.1傾向重點學(xué)科，同時扶持小學(xué)科和輔助學(xué)科 專科醫(yī)院針對其自身特色和當(dāng)下發(fā)展需要，在課題和獎項申報上，申報名額分配和資源支持都傾向重點和主要學(xué)科，這有利于主要學(xué)科發(fā)展，但是卻忽略和限制了處于弱勢的小學(xué)科和技能輔助學(xué)科的發(fā)展，對專科醫(yī)院科研長久穩(wěn)定發(fā)展不利。我院處理方式是由科研管理部門根據(jù)各學(xué)科特點及各類課題和獎項申報要求，對各科室和專家的研究動向、特點進行梳理、排序，找出適合各科室，甚至一些專家申報的科研項目及獎項，同時，對小學(xué)科與技能輔助學(xué)科給予申報提醒和幫扶。指導(dǎo)他們圍繞自己專業(yè)學(xué)科特色，結(jié)合工作實踐，確定科研目標(biāo)，選擇課題或獎項申報類別和內(nèi)容。這樣，在科研項目和獎項申報上，關(guān)注傾斜重點學(xué)科的同時，注意扶持小學(xué)科與技能輔助學(xué)科，分配一定的申報名額，帶動它們與重點學(xué)科在科研上一起發(fā)展。

1.2梳理整合各科室資源，科室內(nèi)統(tǒng)一申報 協(xié)助各科室針對科室特色，梳理整合資源，同一科室統(tǒng)一申報，避免盲目重復(fù)申報同一內(nèi)容的撞車現(xiàn)象，提升資源利用率。

1.3組建科研聯(lián)絡(luò)員，學(xué)科間聯(lián)合申報 組建各科室科研聯(lián)絡(luò)員，定期交流各科科研動態(tài)，并組織科室聯(lián)合申報科研項目或獎項，如臨床科室與放射科聯(lián)合申報，可充分發(fā)揮各科優(yōu)勢，提高申報的質(zhì)和量與成功率，而且這樣可以達到"以重點學(xué)科帶動小學(xué)科和輔助學(xué)科的科研發(fā)展，提升其科研水平，同時小學(xué)科和輔助學(xué)科反過來可以為重點學(xué)科的科研提供其所需資源，支持重點學(xué)科科研"的目的。

1.4加強與院外科研院所的合作，資源共享，聯(lián)合科技攻關(guān)[2] 請進來和送出去，開展國內(nèi)外合作交流，幫助各科室尋找合適的合作單位，聯(lián)合科技攻關(guān)。請有意向與我院合作的單位和專家來院交流，同時把有需要院外合作的院內(nèi)科室和專家進行登記，幫助或協(xié)助他們尋找合作資訊，并適時把他們送出去進行交流。

2創(chuàng)新是科研管理工作不斷發(fā)展的源泉

近年科研項目和獎項申報中，各級各類課題和獎項基本都是項申報。這對專科醫(yī)院科研管理是一個挑戰(zhàn)，一方面要鼓勵大家申報，另一方面又要"限制"申報數(shù)量。那么，"如何公平組織申報，并在申報者推薦與學(xué)科建設(shè)方面尋求一個平衡點？如何很好地利用有限名額，兼顧重點學(xué)科與小學(xué)科和輔助技能學(xué)科，又提高申報成功率？如何讓參加預(yù)審者能省時省力參加預(yù)審，又能更好利用評審機會學(xué)到更多有價值東西，提升撰寫申報書能力？"等問題，應(yīng)是專科醫(yī)院科研管理工作的著眼點和關(guān)注點。

圍繞這些問題，我院科研管理部門不斷嘗試各種預(yù)審方式。將院內(nèi)u審方式由原來紙質(zhì)版外送專家評審，到電子版外送專家審核，再到請專家到院內(nèi)面對面逐個點評，并請全院科技人員參加旁聽等，不斷尋求新的評審方式。專家現(xiàn)場點評不只對申報者給予指導(dǎo)，同時旁聽者也能獲得一些寫作思路與方法等點撥，受到大家認同。

3提高科管人員綜合素質(zhì)，主動管理，營造積極科研文化氛圍，是專科醫(yī)院科研水平不斷提升的基礎(chǔ)

3.1提高科研管理人員綜合素質(zhì) 醫(yī)院科研管理離不開管理的基本職能，計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能正確運用于科研項目管理中，將促進科研管理的成效[3]。所以說醫(yī)院科研管理的成敗在某種程度上取決于科研管理人員綜合素質(zhì)，即科研管理人員除了要有基本的管理知識和醫(yī)學(xué)知識及科研技能知識外，還要有敏銳的撲捉信息、解讀信息和有效傳遞信息與組織協(xié)調(diào)能力。

3.2主動管理，營造積極的科研文化氛圍 傳統(tǒng)被動式科研管理過分強調(diào)為科研一線服務(wù)，而忽視了管理的過程。主動性科研管理是指科研管理人員在充分理解國家各種管理政策基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位科研活動具體情況，積極主動地給予科研人員以指導(dǎo)、幫助，并營造積極的科研文化氛圍，及時制定相應(yīng)規(guī)章制度，通過規(guī)范科研活動中各種行為，使本單位科研活動達到有序進行[4]。

科研管理人員既要和本單位科研人員和上級科研部門都保持密切聯(lián)系和良好溝通，對上級政策和申報指南透徹了解，把各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)好，為醫(yī)院科研工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，充分調(diào)動起廣大科研人員的積極性和主動性，促進科研工作順利開展，使有價值的科研項目能得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持而盡快地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的研究成果和實際生產(chǎn)力[5]。

專科醫(yī)院科研文化氛圍相比較同級別綜合醫(yī)院要弱勢的多，這不論從申報的數(shù)量和申報成功率上，都可看得出來。

積極向上的科研文化氛圍可起到導(dǎo)向、激勵、凝聚和輻射作用，能為科研不斷注入新的活力，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的熱情和潛能。這種有利于科研新活動的科研文化氛圍的營造不僅需要醫(yī)務(wù)人員、課題組通過長期的課題研討等多種方式逐步培養(yǎng)建立起來，也需要科研管理部門的主動管理，積極組織、搭建學(xué)術(shù)交流與合作平臺，為營造科研文化氛圍創(chuàng)造條件[6]。我院科研管理部門采取的方式有：

3.2.1 搭建交流平臺 例如國家自然科學(xué)基金申報前，結(jié)合本醫(yī)院申報情況，有針對性組織申報輔導(dǎo)工作，邀請資深專家來院進行講座和申報書點評。同時，請醫(yī)院內(nèi)資深科研人員，定期不定期舉辦科研項目和獎項申報講座，組織結(jié)對子幫扶；組織出國學(xué)習(xí)的專家和大家交流分享國外醫(yī)學(xué)發(fā)展新動向和新形勢。

組織科研沙龍，組建科研群，召開科研人員座談會、科教聯(lián)絡(luò)員座談會等，為科研人員搭建交流平臺。

3.2.2關(guān)注與提醒 定期梳理科研檔案資料，對有潛力但是長期沒有科研動向者進行關(guān)注跟進，主動尋找機會與其進行交流溝通、鼓勵，有合適的申報信息，及時通過短信，郵件等方式給予特別提醒。

3.2.3扶持和指導(dǎo)青年人才 青年人才是醫(yī)院科研發(fā)展的未來。幫助青年人才分析尋找適合申報的科研項目與獎項的同時，還要對初次申報者給予重點關(guān)注與指導(dǎo)，幫助他們提高申報資料質(zhì)量和申報成功率。對申報屢次失敗而失去信心者，要主動給予鼓勵，幫助他們尋找差距和原因，提高信心。

3.2.4建立完善的激勵機制 結(jié)合專科醫(yī)院特點，制定并完善科研經(jīng)費管理辦法，重點學(xué)科、特色專科的管理辦法和科研獎勵的管理辦法等。

采取新的管理策略以來，通過不斷努力，單位近幾年的科研不論在科研項目，論文，還是科研成果上，都取得了一年勝過一年的成績。

科研是一個不斷探索未知領(lǐng)域的創(chuàng)新活動，是一個動態(tài)的發(fā)展過程，相應(yīng)的科研管理也需要緊跟時展步伐，不斷發(fā)展創(chuàng)新[6]。這要求科研管理人員緊跟前沿，培養(yǎng)敏銳的科研嗅覺，快速捕捉信息并有效傳遞給科研人員，并且要樹立創(chuàng)新理念，不斷發(fā)展新的科研管理思路和方法，尋求新的科研策略。

4展望

建立功能完善的科研信息系統(tǒng)。要做好科研管理工作，必須建立能滿足單位科研管理和科研人員雙方需求的科研信息化系統(tǒng)，以提高科研管理工作效率和透明度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持，促進科技創(chuàng)新[7]。科研信息系統(tǒng)的建設(shè)與完善，可以使全院達到信息共享，促進科研管理人員與科研人員之間互動，對科技活動起到動態(tài)適時指導(dǎo)作用，為科研管理工作順利進行打下良好基礎(chǔ)[5]。

參考文獻：

[1]陳勝軍，邱麗華，郭奕惠，等.新常態(tài)下科研管理的新要求-淺談《改革方案》對科研管理的指導(dǎo)作用[J].農(nóng)業(yè)科研經(jīng)濟管理.2015（2）：31-34.

[2]蘇艷，黃云超，許玉玲，等.新形勢下腫瘤專科醫(yī)院科研管理工作體會[J].中國醫(yī)藥指，2009，7（21）：158-159.

[3]文成，范從海，王露.如何做好醫(yī)院的科研管理工作[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012，8（10）：77-78.

[4]李秀平，張建，李小松，等.兒童專科醫(yī)院科研管理工作的特點和策略探討[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志，2011，24（3）：185-187.

[5]張文玲.從大處著眼小處著手提高醫(yī)院科研管理整體水平[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013，10（2）：107-108.