導語：如何才能寫好一篇服務工作半年工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、立足本職，強化服務；認真維護好村級廣播

我鎮村級廣播全部是無線調頻廣播，因雷擊導致故障率高，我中心組織技術人員對村級廣播進行了全面維護。確保廣播在森林防火和秸稈禁燒等中心工作中發揮應有的作用。

二、數字電影進村豐富了農民精神文化生活

今年上半年，鎮綜合文化站已開展送電影下鄉57場次，豐富了農民精神文化生活。

三、鞏固好廣播電視“村村通”工程建設成果

廣播電視是群眾最受歡迎和接受的現代傳媒。在宣傳黨的路線方針政策、傳播各類科學文化知識和經濟信息的同時，提供豐富多彩的娛樂節目，促進了農村精神文明建設。有效提高廣大農民的思想道德和科學文化素質，推動全面建設小康社會，發揮了積極作用。但因自然災害等原因，線路老化損壞嚴重。今年上半年更換主干線路3120米。其中陡河村因電力改造移桿移線。我中心對周莊、汪洼、新莊、葛洼、粉坊等村民組的電視主干線進行了同步改造。更換主干線2080米。村更換主干線路1040米。搶修焊接光纜8次。更換主線放大器10臺、光機5臺。

四、認真落實好文化站免費開放工作

落實文化站免費開放工作。文化站的藏書進行貼磁貼標編碼并與縣圖書館連網辦公，通借通還。文化站按規定確保正常開放。做到有人干事、環境整潔。

篇2

一、目標任務完成情況

1、城鎮新增就業人數4051人，完成全年任務的90%；3、下崗失業人員再就業人數1760人，完成全年任務的88.0%；

4、城鎮職業培訓補貼人數3960人，其中創業培訓補貼人數382人，分別完成全年任務的120.0%和91.0%；

5、城鎮登記失業率3.6%；7、新增轉移農村勞動力9240人，其中市內新增轉移6545人，分別完成全年任務的110.0%和85.0%；9、“4050”人員再就業人數344人，完成全年任務的81.9%；

10、零就業家庭安置率100%；12、失業保險基金征繳額170萬元，完成全年任務的47.2%。

二、主要工作措施

1、為確保全年勞動就業工作目標任務的完成，及時制定了《2009年工作目標考核方案和管理規定》，并將工作目標任務下達到鄉（鎮）勞動保障事務所和局科室，建立了層層落實責任制。3、成立了返鄉農民工就業領導小組辦公室，為市政府擬定《關于扶持返鄉農民工創業小額擔保貸款的若干政策措施的通知》（康府發[2009]2號）文件。

4、在市文化公園開展了全市范圍的返鄉農民工扶持政策咨詢和返鄉農民工法律援助行動，組織全市有關職能部門進行了入戶宣傳返鄉農民工和下崗失業人員、就業困難群體新創業的扶持政策，發放《致外出務工農民工朋友們的一封信》10萬份，發放《返鄉農民工扶持政策問答》5萬余份。

5、建立了返鄉農民工信息登記制度。充分發揮鄉鎮勞動保障事務所的作用，組織勞動保障事務所工作人員和村級勞動保障協管員上門入戶，開展了為期兩個月的外出務工人員返鄉調查登記工作，切實做好返鄉農民工的回流原因、回流人數、技能培訓愿望和就業創業愿望的調查摸底。在浮石鄉的江口村、高洲村、龍嶺鎮的汪背村、樟橋村設立了返鄉農民工監測點。

6、為返鄉農民工就業創業搭建良好平臺。一是建立了市人力資源市場，鄉（鎮）勞動保障事務所和工業園區的“返鄉農民工就業創業服務窗口”平臺；二是建立了以市農民學院為主體及民辦職業培訓機構參與的培訓平臺；三是建立了返鄉農民工創業孵化基地——**市鏡壩返鄉創業園。

7、開展了一次機關、事業單位和企業吸納就業困難群體特別是“4050”人員的調查摸底，為落實社會保險補貼和崗位補貼提供決策依據，幫助以安置殘疾人就業為主的**包裝彩印廠21名殘疾人員落實社會保險補貼3.5萬元。

8、建立了兩家帶動就業的勞動密集型小企業，發揮了企業促進就業的作用，帶動300余人就業，并幫助企業落實就業扶持資金200萬元。

9、開展為返鄉農民工就業創業“送崗位、送培訓、送政策”援助活動。3月份組織市工業園區重點企業在唐江鎮、赤土鄉、朱坊鄉、十八塘鄉、橫市鎮等圩鎮將就業崗位送到返鄉農民工家門口，將培訓政策送到返鄉農民工手中，將就業創業扶持政策直接送到返鄉農民工手中。

10、強化了失業保險基數稽核工作，上半年重點稽核了房管局、西華衛生院等十個單位的失業保險基數，提高征繳費基數平均達到150元。

三、存在的主要問題

1、城鎮新增就業人數出現下滑。

2、城鎮新增勞動力加上農村富余勞動力轉移就業的壓力重，受經濟危機影響，企業用工需求減少，到目前為止仍有少部份外出務工人員返鄉。

3、返鄉農民工認定界定較難。

四、下一步的主要工作

1、開展“千企萬崗”幫促就業百日服務活動。一是開展就業崗位的信息收集；二是搞好大學生就業創業政策的宣傳咨詢；三是落實困難企業的“五緩四降三補貼”政策；四是組織開展暑假就業招聘大會。

2、開展市場中介、組織服務和收費行為專項治理工作。

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一、上半年工作總結

㈠、定期學習，提高思想認識，嚴肅組織紀律。

我站全體人員能夠嚴格遵守上級黨委政府的各項規章制度，加強學習，努力提高思想認識，按照鎮政府的要求，堅持每周工作例會制度。及時發現問題，認真解決。全站人員明確分工，統籌安排，確保各項工作順利完成。

㈡、常規工作。

1、水利農機條線：

⑴、河道長效保潔管護。我站參與全鎮18條河道的保潔管護，受到區考評均為優秀，每月得分分別為100分、98分，98.5分、99.5分。

⑵、河道綠化管護。做好鳳凰河、北漕河兩側綠化管護，面積達113畝。

⑶、水利工程及維修。協助做好新龍河拓俊工程，同時完成6個村的水利工程維修和水系溝通。

⑷、村莊溝塘三清。共完成溝塘28條，清淤土方8.51萬立方米，竣工決算30.3239萬元。

⑸、農機服務工作。完成農用拖拉機年檢年審175臺，并全部更換新的牌照；新購置中拖6臺，高速插秧機3臺，秸稈還田機10臺；落實機插秧面積4000多畝，同時加強對機插秧秧田的現場檢查，發現問題，加以解決；組織對全鎮的農用機械進行維護保養。

2、農技多技條線：

⑴、努力提高服務，確保我鎮糧食等作物生產穩定增長。認真做好對全鎮3600余戶農戶技術指導工作，先后發放各階段技術資料近2萬份次，通過電話、來訪、現場等解決農戶的詢問和答疑超過80人次。⑵、測土配方工作。參與區測土配方試驗示范工作，完成小麥和水稻的精確施氮試驗和無氮試驗項目。發放水稻施用配方肥建議卡資料4000份次。

⑶、認真做好糧食直補和水稻小麥的政策性保險工作。配合鎮財政所完成今年全鎮糧食直補面積的核定及公示工作，配合做好3600戶水稻小麥的政策性保險工作。

⑷、落實機插秧落谷育秧現場。

4、畜牧獸醫條線：

篇4

上半年以來，行政審批服務科按照局里的決策部署，以深化“放管服”改革為抓手，精準發力、真抓實干，全力打造高標準、高效能的行政審政務批服務，實現多項改革舉措、成效凸顯。現將有關工作總結如下：

一、行政審批服務優質高效完成。行政審批服務工作規范有序，群眾滿意度100%。半年完成行政審批1248宗，其中醫師執業注冊（變更）434宗、護士執業注冊（變更）278宗、醫療機構許可48宗（執業登記新發證12家、中醫備案6家、變更15家、校驗15家）、再生育審批248宗、放射診療許可3宗、放射工作人員資格審查30宗、計劃生育審查183宗、合法妊娠中期以上施行非醫學需要的終止妊娠手術審批3宗、購置使用具有鑒定胎兒性別功能的超聲診斷儀和染色體檢測設備的情況備案2宗。所有行政審批業務均在承諾期限內完成，窗口滿意率保持100%，繼續保持0投訴。接收商事平臺信息432宗、督促辦證269家。

二、抓實“最多跑一次”及“零上門”服務。已梳理行政權力事項和公共服務事項41項，行政許可事項已100%實現“最多跑一次”。醫師（護士）執業注冊、再生育審批、獨生子女父母獎勵、生育關懷扶助等事項已全面實現醫療機構、鄉鎮全程代辦。免費婚前檢查、孕前優生檢測事項結果推行快遞送達。部分事項已實現“領上門”群眾滿意率100%

三、 深化“放管服”改革。進一步簡化審批程序，取消中醫診所、養老機構內設診所的審批，實行備案制。對二級以下醫療機構的設置審批與執業登記“兩證合一”，取消醫療機構設置規劃的限制。全面清理相關文件或規范中的各種無畏證明，推出容缺受理。

四、落實“互聯網+政務”要求。積極創新網上辦事，梳理事項要素信息，全面錄入“湖南省互聯網+政務服務一體化平臺”，共33項，落實網上申請，利用現代互聯網信息技術遠程查看現場。申請人可現場拍照或攝像，工作人員可直觀地進行遠程指導，幫助其整改規范，方便了群眾辦事，又減少了行政成本。

篇5

一、2009年發展服務業工作情況

2009年，我縣服務業繼續保持良好的發展態勢，在經濟發展中的作用越來越強，服務領域不斷拓寬。

（一）主要經濟指標完成情況

2009年預計全縣服務業增加值29.3億元，同比增長15.4％，服務業增加值占gdp的比重達到30.16％，高出去年同期1.5個百分點。預計2009年全縣社會消費品零售總額27.2億元，增長速度為22.28％

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發展，編制現代物流業發展規劃

    為了對全縣物流業的發展加強引導，實現物流業跨越式發展，我們會同山東大學物流技術與裝備研究中心學院編制了《現代物流業發展規劃》，并組織召開了有相關部門和專家參加的征詢意見會，根據所征求的意見對《規劃》進行了修改和完善。目前，該規劃初稿已經完成，報縣政府審核。

 二是圍繞強化認識、召開會議

 1、召開了全縣服務業工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業快速、健康和可持續發展，我服務業辦公室協助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業工作會議（召開全縣工業財稅現代服務業）。在這次會議上耿書記提出了**縣服務業今后發展的目標及任務。                     

         

2、召開了全縣服務業統計工作會議：與統計局聯合召開全縣服務業統計工作暨培訓工作會議，出臺《**縣人民政府關于進一步加強和改進服務業統計工作的通知》（沾政辦發[2009]47號）文件，傳達貫徹市服務業統計工作會議精神，制定了《服務業統計報表制度》等相關事宜。

 三是圍繞加快發展，制定扶持政策

1、起草擬定了《關于進一步加快服務業發展的意見》（沾政發〔2009〕15號文件）。根據文件精神，對其中具體政策初步與部門進行了銜接落實。

2、根據省、市服務業工作重點，關于加強服務業三大載體建設，我們出臺《2009年**縣服務業重點城區重點園區重點項目建設實施方案》文件，并積極督促相關部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速**服務業的發展，加大**服務業的宣傳力度，今年我們先后在全縣推出了《聚焦現代服務業》專題系列電視節目、舉辦了“**服務業知識競賽”和精心制作了**縣服務業外出招商宣傳畫冊——從規劃布局、重點行業、重點企業等三個方面全面、細致地介紹了**縣服務業的發展情況。為了加大**縣服務業招商引資的力度，讓越來越多的中外客商了解到**縣優美的投資環境和孕育的無限商機，我們利用**冬棗節和參加第十四屆魯臺現代服務業對接洽談會等方式對外來的客商介紹**的地理、歷史、人口等情況和交通、生態旅游、經濟基礎等優勢，并向他們推介我縣服務業招商項目，臺灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

    五是圍繞實事求是，強化統計工作

    針對現行服務業統計制度已嚴重滯后，手段、方法、數據不能真實反映**縣服務業發展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領導匯報及與縣統計部門對接，來商討我縣服務業重點企業和重大項目。在此基礎上，于8月27日和縣統計局聯合召開了全縣服務業統計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經濟現狀的對策，并爭取了市統計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩步推進

通過加強銀企合作和出臺有關優惠政策，我縣引進服務業建設項目當中，渤海海產品綜合市場、下洼鎮冬棗苑特色農產品批發市場、古城商貿中心等13個項目已落成投入使用，列入市服務業產業鏈延伸的重大項目新城房地產開發（龍居水岸開發）、王爾莊海蜇批發市場、東方地中海旅游開發（一期）等項目建設已接近尾聲，全部項目建成后預計可安排就業2萬人，年營業收入15億元。通過服務業項目建設的不斷推進，進一步促進了消費環境的改善和消費規模的不斷擴張。

   七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業發展的主要工作目標，負責全縣服務業年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報并抓好落實工作。

2、組織實施服務業發展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業運行情況分析，調研分析服務業發展中的重大問題，提出相應對策措施，先后完成了服務業調研文章3篇。

4、做好全縣服務業重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期匯總重大項目建設進展情況，向市服務業辦公室及縣政府通報項目建設情況，為領導決策提供依據。

5、做好服務業引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業孵化器項目申請山東省服務業發展引導資金。目前，山東省發改委和山東省財政局已聯合發文，在下達2009年山東省服務業發展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發改投資[2009]1210號）中，海藍高科技企業孵化器項目爭取到引導資金340萬元。                 

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6、做好了對上爭取工作。**馮家海產品批發交易園區和**國家級濕地公園被列入濱州市20個重點服務業園區，“萬村千鄉市場”工程項目和濱港鐵路項目被列為濱州市30個重點服務業項目。被納入全市服務業產業鏈延伸重點項目有24個，進展順利基本完工。

   （三）存在的突出問題。

在肯定成績的同時，也應該看到我縣服務業發展的總體情況是滯后的，還不能滿足經濟社會發展的需要，面臨著一些亟待解決的問題：

一是服務業企業規模小，品牌少，競爭力不強。缺少支撐行業發展的支柱企業和知名品牌。目前尚無國內外知名企業到我縣辦服務業企業，只有王爾莊海蜇批發、魯北木材、**冬棗交易3家市場年成交額超億元。沒有形成足以獨自牽動縣域經濟發展的大型市場。

二是市場主體的組織化程度偏低。傳統服務業仍占據主體地位，現代和新興服務業比重較低。

三是管理體制不順和法制建設滯后使良好的市場秩序難以形成。多頭管理和沒人管理共存，服務行業市場不夠規范。

上述問題我們必須從戰略和全局的高度重視，采取切實有效的措施加以解決，以促進我縣服務業發展跨上一個新臺階。

二、2010年服務業工作計劃及重點

2010年，我縣要嚴格按照上級的工作部署，認真貫徹落實中央、省、市加快發展服務業的有關會議精神，堅持科學發展觀，以實現服務業發展新突破為目標，調整產業結構，促進二、三產剝離，堅持政府主導、統籌規劃，市場運作、重點突破，差異發展、突出特色，重點是大力推進現代服務業、新興服務業的發展，提升傳統服務業，搭建服務體系平臺，實現我縣服務業跨越式發展。

根據以上要求，結合我縣“十一五”規劃目標，提出明年我縣服務業發展的主要計劃目標為：

——實現服務業增加值35億元，增長速度為18％；

——新增就業人數3000人，增長5％;

——全縣社會消費品零售總額34億元，增長速度為25％。

為了順利實現以上發展目標，2010年服務業的工作重點及措施：

（一）、科學發展，提出更高目標。在去年幾次調研的基礎上，我們將于2010年編制**服務業發展總體規劃及商業網點規劃。

（二）、加大重大項目的推進力度,增加投入數量

有投入才有產出，我縣服務業快速發展的支撐點依然是在重大項目上，其推進作用十分明顯。目前我縣在建1000萬元以上服務業重大項目有30個，其中新建項目7個，大部分仍屬于續建和擴建項目。為此，我們將采取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進**海藍高科技企業孵化器項目、**經濟開發區物流園區、**縣城西區城市綜合功能體等重大項目的開工和建設進度，力促項目早日開工及完工、早日營業、早日實現效益。同時加強對重大項目的跟蹤協調力度，不定期召開項目協調會，分析原因，明確措施，化解矛盾，加快建設步伐。利用外出招商及服務業招商推介會等多種形式宣傳**服務業，推介**服務業，和各鄉鎮共同做好服務業招商引資，招大客商、招大項目，2010年力爭再開工建設一批服務業重大項目。

（三）、繼續完善促進服務業發展的有關政策

1、加快“總部經濟”戰略的實施,擴大經濟總量

實施“總部經濟”戰略，使越來越多的企業總部注冊在**，能夠擴大全縣經濟總量、增加地方稅收、提高區域競爭力、提升**形象、提高美譽度。這不僅是招商引資的延伸手段，更是針對我縣發展空間狹小，發展我縣經濟的一種創新突破，也是一種發展戰略。主要措施有以下三點:

①堅持“三個必須”：一是新進服務業招商項目，必須就地注冊；二是現有服務業在建項目，必須就地注冊；三是已經落戶的服務業企業，必須就地注冊。

    ②明確“三個優惠”：一是在本地注冊的服務業項目，給予條件優惠；二是在本地注冊的服務業機構，給予一定的政策優惠；三是在本地注冊的服務業企業，給予一定的待遇優惠。

③強化“三個服務”：一是強化過程服務，凡在我縣注冊的服務業企業，要全程跟蹤服務，竭力解決企業在發展過程中遇到的困難；二是強化政策服務，出臺優惠和鼓勵企業發展的政策，推動總部經濟的發展；三是強化環境服務，優化區域環境，以寬松、優良的服務環境吸引更多的服務業企業將總部落戶在**。

     2、加深“創牌創新”戰略的強度，提升企業質量

為推進服務業行業運做的標準化和規范化，我們將按照發展現代服務業的總體要求，進一步宣傳和發展服務業品牌意識，鼓勵和扶持縣內服務業企業創特色、創品牌、創信譽。積極協助具備創牌條件的企業申報國家馳名商標、省著名商標、市知名商標，配合做好賓館酒店的評星定級的申報工作，減少企業的運行成本，及時解決企業在申報及獲批過程中出現的各種問題，幫助企業提升知名度，擴大銷量，壯大規模。

（四）、明確重點，大力推進現代服務業、新興服務業的發展，搭建服務體系平臺。

按照省市發展以生產業重點的現代服務業要求，重點選擇金融業、科技和信息服務業、現代物流業、文化旅游業、商務服務業做為工作重點，搭建生產制造業服務體系，重點建設制造業集聚區服務平臺、現代化交易平臺、商務服務中心、產業促進中心、研發設計平臺，重點項目如**海藍高科技企業孵化器、**經濟開發區物流園區、現代服務業城市綜合功能體、冬棗銷售服務體系平臺建設等項目。支持城鄉居民現代服務體系的建設重點是社會化養老服務體系、城鄉居民綜合服務體系建設和建設農民工就業綜合服務平臺等，如苑老年公寓建設項目。共3頁,當前第2頁2

（五）、強化服務，促進服務業又好又快發展

進一步強化政策服務。積極跟蹤省、市有關現代服務業發展政策意見，積極做好相關政策的配套、操作和協作問題，確保政策落實到位。進一步梳理落實我縣有關政策意見，借鑒周邊地區市場建設經驗，結合我縣產業基礎和發展特點，抓緊完善市場培育引導政策意見，以點帶面，以項目帶產業，促進我縣專業市場跨越發展。進一步強化招商服務。努力挖掘網絡招商平臺和信息化招商優勢，認真做好項目包裝工作，通過信息渠道和手段，實現我縣項目招商信息有效，達到突破時空的充分招商和優選招商的效果。啟動連續三年的大型物流項目主題招商活動，進一步提升服務業招商引資工作水平。

篇6

（一）積極與用人單位聯系溝通，尋求新的就業崗位，多種形式促進殘疾人就業。為了了解用人單位的用工需求，我們通過電話與用人單位聯系，成功推薦陳秋蘭等7名殘疾人委托安置就業——其中5名在“__市藍博咨詢管理有限公司”委托安置就業，2名在“__壽司餐飲服務管理（__）有限公司”委托安置就業。

同時為了鼓勵企業多招殘疾人，我們認真貫徹落實就業扶持辦法，對62家安排上崗殘疾人的企業補貼社保金384440.5元，對193名在崗殘疾員工補貼社保267385.76元。極大地促進了企業招聘殘疾人的熱情。

（二）勤幫扶，支持殘疾人多形式就業。鼓勵和支持殘疾人自主創業，對于今年1月份新申請的殘疾人曾石來給予了2萬元的自主創業啟動資金扶持和1.56萬元的場地租金補貼。實施盲人按摩社區援助服務，扶持八個街道職康中心建立盲人按摩室，扶持購買盲人按摩服務。市、區兩級共發放扶持經費7.14萬元，解決了9名盲人殘疾人就業。

（三）探索重度殘疾人托養方式。為了改善智力、精神殘疾人及其他各類重度殘疾人的生活狀況，我區開展分類托養服務，重點發展居家安養服務，大力開展社區日間照料服務，截至6月12日，遞交托養申請的各類重度殘疾人總計 477人，符合托養申請條件，居家安養為275人，支付經費854000元，社區日間照料為57人，機構集中托養為19人。對于符合托養的殘疾人我們加以建檔，特別是居家安養的殘疾人我們詳細做好明細方便與財務銜接，做到不遺漏，準確無誤。

核發與管理殘疾人證，是殘聯履行管理職能的重要體現是國家賦予殘聯的一項重要職責。根據市殘聯下發《關于制發第二代〈中華人民共和國殘疾人證〉的通知》（__殘聯發[2008]11號）的文件精神，就業所把核發和管理第二代殘疾人證作為一項重要工作認真抓實抓好。區、街道、社區工作人員緊密團結、分工協作，認真地完成了核發第二代殘疾人證的各項工作任務，截至6月12日，我區共接受了281份申請，其中新辦證申請253人，通過審核并發放二代殘疾人證157人；重辦申請28人，通過審核并重新發放二代殘疾人證19人。

殘疾人乘車卡是轄區殘疾人享受的一項政府行政性政策福利同時也方便了殘疾人外出融入到社會，所以在乘車卡辦理工作方面，我們工作人員按照辦理流程積極為殘疾人辦理好乘車卡，做到不遺漏、不拖延，簡化辦事流程，以最快的辦理時間給予辦理。截至6月12日，辦理__通殘疾人卡總計133人，其中新辦人員為77人，補辦人員為56人。

為了建設一支適應殘疾人就業工作發展需要的高素質就業工作隊伍，完善殘疾人服務體系建設，我們組織殘疾人參加職業核心能力證書、全國盲人醫療按摩人員考試。截至6月12日，對取得資格證書的10名殘疾人根據證書級別分別給予1000至3000元不等的獎勵，共發放獎金2.66萬元。

2016年5月18日上午，__市殘聯舉行了2016年“就業助殘”招聘大會，我所作為我區殘聯協辦單位的代表，組織了“__壽司餐飲服務管理（__）有限公司”等7家企業參加大會現場招聘，128名殘疾人到現場參加應聘，并促成“__壽司餐飲服務管理（__）有限公司”與殘疾人__、__豪現場簽約達成勞動協議。

根據年度工作計劃安排，2016年4月13日—14日，我所組織并帶領我區10個街道共10名專干人員參加市就業中心舉辦“2016年度首期殘疾人就業工作服務系統工作人員培訓班”，進一步加強就業服務工作隊伍建設，提高整體服務水平，保證了我區殘疾人就業服務有關工作規范、有序開展。

篇7

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內，也是企業的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作，客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現小區在住人數3500余戶。

本年度物業費收繳情況;現1,2,3期物業費用收取的日期，分為四個階段，給物業費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作，要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用，對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主，進行提示，限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費，在物業費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說。截止12月底，已繳納物業費業主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區業主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區人員乘坐，浪費小區資源?？头繉I主乘車卡的發放進行了規范管理，發卡時嚴格核對業主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在12年中，業主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低，主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業主意見建議，業主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。

篇8

       XX年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F將半年工作情況作簡要總結如下：

       一、上半年工作基本情況

       （一）進一步理清工作思路

       今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規范工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化群眾測評。

       （二）進一步加強制度建設

       為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發<重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發[XX]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

       （三）進一步完善服務硬件環境

       上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

       （四）進一步提高服務質量

       一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。共2頁,當前第1頁1

       （五）不斷改進審批服務方式

       今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里”的煩惱。

       二、存在的主要問題

       一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

       三、下半年工作打算

       1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

       2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過

程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料；堅決取消無依據的、人為加上的要件；精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

       3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

       4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

       5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

       6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網大廳子網站建設。

        

篇9

一、成立組織機構，形成服務網絡

**年上半年，**區創建全國社區殘疾人工作示范區現場會后，辦事處黨工委非常重視，把創建工作納入重要議事日程，成立了以**街道黨工委書記、街道辦主任徐小康為組長的創建工作領導小組，并制定了《**街道辦事處創建全國社區殘疾人工作具體的實施方案》，同時辦事處還配備了殘聯專干，殘疾人工作是一項即簡單又復雜的工作，要想做得好，得有耐心、有愛心，在開始做這項工作時，我一點概念都沒有，不知能否做得好，但通過參加區殘聯舉辦的第一期社區康復培訓班及電腦培訓班的學習與實踐，使我在工作中逐漸地了解到殘疾人工作的重要性與迫切性，工作逐步走上了制度化、規范化。**街道辦在區殘聯和街道黨工委的大力支持和幫助下，7月初，在翠新、翠湖2個社區居委會成立了殘疾人協會，并通過民主選舉產生協會成員。

二、加強陣地建設，完善硬件服務網絡

社區居委會為殘疾人協會提供了辦公和活動場所，并設有一名專職委員協助協會開展工作。兩個殘協的專職委員，工作認真負責，堅守崗位，定期上門家訪殘疾人家庭，把殘疾人的需求及心聲認真地寫在記錄本上,向上級部門反映。在區殘聯的支持下，街道殘聯和兩個協會已配備了電腦、電話、傳真機、數碼像機等，并通過區殘聯設立的網站與其他社區協會互通信息、交流經驗。在社區殘協還設立各種無障礙設施，便于殘疾人的日常生活和參與社區活動。

三、全面摸底調查，建立殘疾人檔案

上半年對轄區殘疾人進行全面的摸底調查，根據不同殘疾類別為殘疾人建立了個人檔案。認真開展社區殘疾人基本生活狀況調查摸底工作，積極向有關部門反映殘疾人生活現狀和生活需要，落實城市最低生活保障制度，同時協助辦理殘疾證，以及重殘、特困殘疾人家庭的定期補助和臨時救濟工作。

四、開展各種關愛行動，營造良好社區氛圍

通過社區宣傳欄和印發宣傳資料等方式加強宣傳力度，呼吁社會關心和幫助殘疾人；組織轄區腦癱兒童參加“區殘聯舉辦的腦癱學童暑期康復訓練班”，開展“康復進家庭”活動；現在康復員每天上門為腦癱兒童做1個小時的康復活動。**街道團工委、殘聯、關工委自8月23日發出助殘募捐倡議書以來，得到街道黨工委領導、各部門、各社區居委會的高度重視和大力支持，辦事處機關和社區居委會的全體工作人員積極響應倡議，紛紛獻出愛心，伸出友愛之手，為轄區殘疾人慷慨解囊，共募捐善款6401元，本次助殘募捐活動在短短的五天時間內取得如此的成績，充分體現了**街道辦事處機關、社區居委會工作人員對公益事業的高度熱心和濃濃愛心，與是實踐“三個代表”重要思想的體現，為轄區弱勢群體排憂解難，辦實事，辦好事。8月30日下午，**街道在翠湖社區文化廣場舉辦“關愛殘疾人”活動及文藝演出，并給10位特困殘疾人每人派發300元的助殘慰問金，轄區的殘疾人象過節一樣開心，參加活動的轄區干部群眾逾千人。街道團工委在翠新、翠湖等社區都有義工隊伍長期開展“關愛社區殘疾人”團隊活動，義務幫助殘疾人。

五、創造就業機會，鼓勵殘疾人積極融入社會

篇10

上半年，全市建筑業從業人數3.89萬人，比去年同期增長26%；承接各類房屋總面積483.2萬平方米，比去年同期增長160%；建筑業總產值21.3億元，比去年同期增長32.5%。建筑業增加值占全市GDP8.2%.全市建筑業工作運行情況良好。

一、突出工作重點，著力提升全市建筑業發展的水平和實效

1、著力加強安全監管，努力提高服務能力和工作水平。

目前，全市在建工程項目56項，建筑面積254萬平方米，總造價31億元。獲批省級文明工地3項，市文明工地6項。

為了確保安全生產，我們始終堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，狠抓措施落實，促進全市建筑施工現場安全管理水平不斷提高。立足現場，強化監管，進一步加強建筑工程安全生產的監督檢查，安全監管覆蓋率100%，確保安全隱患徹查、整改到位。今年來，已開展安全大檢查4次，下發隱患限期整改通知書285份，隱患整改率100%。有力地促進了全市建設工程安全生產的良好運行，實現了安全生產無重大責任事故。

2、關注民生，切實保障我市建筑業農民工的合法權益。

市建筑業服務中心嚴格落實農民工工資保證金制度，同時，加大對農民工工資清欠的力度，有效化解社會矛盾。今年來，收到投訴拖欠工程款及工人工資等案件80余起，協調處理1500余人次工程款拖欠與農民工工資拖欠上訪案件。經多方面工作和協調，目前，已追繳拖欠工程款7000余萬元，清欠民工工資2000余萬元，對社會穩定起到了積極的作用。

3、適應市場要求，合理構建企業資質結構。

目前，全市97家建筑企業，總承包企業47家，專業承包30家，勞務分包20家。我市建筑業長期以來形成的企業規模小、集中度低、效益偏低、企業積累甚小、發展后勁不足。因此，根據2013年全市重點工作安排，我們整合現有企業資源，申報了一家房屋建筑總承包專業一級企業。目前，該企業一級資質就位正在進行由國家住建部組織的評審復議。

在引導企業做大做強的同時，我們根據市場需求，引導企業走專業化發展之路。今年來，新設立專業承包企業1家，勞務分包1家，企業增項3家，進一步地促進了全市建筑業協調發展。

4、全力以赴，做好必康新醫藥產業綜合體項目。

必康項目是省重點工程之一。16棟廠房，總建筑面積為378676平方米，食堂及活動中心17000平方米。總造價5.2億元。全力以赴做好必康項目是當前我單位工作的重中之重。目前，已完成生產區2層樓面板混凝土澆筑，鋼結構屋面22萬余平方米；5個飲料車間的鋼筋制作1000余噸及1萬余噸的碎石鋪設；辦公樓完成8000余平方米地下室建造；食堂及活動中心完成一層支模及鋼筋綁扎；30萬立方米室內回填土壓實已完成；完成路基65000平方米建設；鋪設雨水管、污水管2000余米及地溝3000余米。生活區完成住宅框架34000平方米。DHL正在清表。目前，該項工程正在緊張推進中。

二、全市建筑業發展過程中存在的突出問題

目前，全市經濟快速發展，建筑業以其行業拉動力在各個行業的競爭與發展中起到了相當的作用。但在發展過程中，仍出現了一些阻力。一是在施工過程中，安全和質量分頭管理、多頭管理，容易出現建筑施工的安全與產品質量問題。二是安全生產投入不足，施工、生產設備及工藝陳舊，安全生產的技術要求和科技含量不高。安全生產事故隱患較多。三是建筑市場秩序日趨規范，但仍存在盲區。就全市建筑市場而言，雖然通過建章立制，開展經常性的專項整頓和具體措施的落實，建筑市場逐步實現法制化、規范化。但是，鄉鎮引資工程管理不規范，存在無設計規劃、無招投標、無監理、安全監管不到位、質量監管不到位，生產隱患重重，出現了多起開發商和施工單位的經濟糾紛，致使農民工討薪上訪，給社會的和諧發展帶來不安定因素等問題亟待解決。

三、下一步工作計劃

下半年，我們將在市委、市政府的領導下，認真落實科學發展觀，按照全市建筑業發展規劃的總體要求，緊緊圍繞推進“做大、做強建筑業”的戰略目標，把質量、安全作為建筑業的生命線，下大力氣抓好；把整頓規范市場秩序作為重點工作，常抓不懈；把產業結構調整作為主線來抓，支持企業做大做強；把提高隊伍整體素質作為基礎性工作來抓，持續深入開展人才培訓、技術比武活動，為我市建筑業發展提供強有力的人才支撐。

1、繼續做好必康項目。一是嚴把工程質量關。嚴格按照國家有關標準和規范要求進行質量監督和工序控制，確保每道工序受控，確保本項目質量體系持續有效地運行，讓建設方滿意。二是認真落實安全生產責任制，確保安全生產無事故。三是加強文明施工管理，爭創省級文明工地。四是克服一切可抗力因素，嚴格按照工期進行施工，確保圓滿完成該項目，并樹立建筑業的良好形象。

2、強化施工現場安全管理。下一步，我們將全面提升施工現場安全管理水平，完善安全標準化機制，豐富提升安全文明工地創建內涵，打造臨時設施標準化、安全防護規范化、現場管理人性化的新型施工現場，提高安全防護水平，改善現場作業環境，保障職工合法權益，推動全市安全質量標準化工作走向深入。

3、加大結構調整力度，促進建筑業轉型升級

下一步，我們要突破房屋建筑施工為主的局限，進一步大力扶持發展骨干專業隊伍。調整優化建筑業企業結構，提升專業企業在全行業中的比重，扶持發展一批經營特色明顯、科技含量較高、市場前景廣闊的專業企業，拓寬我市建筑業發展渠道。

4、規范建筑市場秩序，營造良好的發展環境

以規范市場主體行為為主線，以加強工程承發包行為管理為重點，嚴格查處市場主體違規行為。積極開展整頓規范建筑市場秩序執法檢查，切實加強市場信用管理，查處建筑企業圍標串標、轉包、掛靠、違法分包和拖欠工資行為，加大違法違規行為查處力度，促進建筑市場秩序進一步好轉，努力改善建筑業生存發展環境。大力推進科技培訓，提升產業核心競爭力