導語：如何才能寫好一篇服務外包工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、上半年工作情況

（一）數字化城管運行前準備工作情況。

1、明確責任單位。確定鎮(zhèn)人民政府、鎮(zhèn)人民政府、縣住建委、縣市容局（城管行政執(zhí)法局）、縣公安局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣公路局、縣民政局、縣水務局、縣重點局、縣農委（林業(yè)局）、縣供電公司、縣商務局、縣文廣新局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣氣象局、開發(fā)區(qū)管委會、縣郵政局、縣電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、安廣網絡分公司、中燃分公司等25個單位為數字化城管責任單位。

2、接入網絡平臺。上門服務，對25個責任單位接通了黨政網專線，加裝VPN設備，可正常訪問數字化城管平臺。

4、印發(fā)規(guī)范文件。在多次討論和征求意見后，以縣數字化城管工作領導小組文件形式印發(fā)了《縣數字化城市管理各責任單位職責》和《縣數字化城市管理部件和事件立案、結案規(guī)范》，理清了各責任單位職責，明確了處置標準和時限；對數字化城管各責任單位的考核擬與縣文明創(chuàng)建考評合并打分，列入縣政府目標考核。

5、招標外包公司。于4月初完成了平臺的采集與坐席服務的外包工作，實行“政府花錢買服務”的市場化運作。

（二）數字化城管系統(tǒng)平臺運行情況。

通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統(tǒng)平臺硬件、軟件設備維護工作，我縣數字化城管平臺運行情況良好，從4月8日啟動運行至今我中心共立案6563宗，，其中事件5844宗、部件719宗，結案5736宗，結案率為87.39％。

二、存在問題

（一）少數單位重視程度不夠。

數字化城管作為一個新生事物，運行中還存在一些問題。少數部門重視程度不夠,經費投入不足，缺乏強有力的推動措施，反應遲緩，工作效率不高,甚至推諉扯皮，造成問題不能及時整改。如：機動車（非機動車）亂停放、道路破損等；

（二）“無主”案件安全問題突出。

一些問題屬“真空地帶”無部門處置，如：無主井蓋、廢棄電表箱、電線吊掛等。

三、下半年工作思路

（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。

完善現有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數字化平臺人員業(yè)務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。

（二）做好“無主”案件登記備案，繼續(xù)推動責任單位管養(yǎng)權屬統(tǒng)計工作。

針對“無主”案件的情況，為此，我中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協(xié)調工作，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現，逐步提升城區(qū)市容環(huán)境水平。

篇2

2008年全省外經貿發(fā)展情況

去年1~11月，全省進出口總額1957億美元，同比增長21?郾6%；其中出口1424億美元，增長21?郾7%；進口533?郾1億美元，增長21?郾2%；出口增幅高于全國平均水平，出口增幅和進口增幅均列沿海主要省市第2位；合同利用外資148?郾1億美元，下降15?郾5%；實際利用外資90?郾2億美元，增長4?郾5%。境外投資中方投資額7?郾5億美元，增長54?郾9%；完成對外承包工程與勞務合作營業(yè)額20億美元，增長6?郾8%。

外經貿規(guī)模總體上保持了相對平穩(wěn)增長。外貿進出口、出口總量繼續(xù)居全國第4位，出口和進口增速分別比上年度回落了5?郾5個和5?郾7個百分點，但回落幅度低于廣東、江蘇和上海，外貿依存度（74?郾7%）和出口依存度（53?郾8%）均高于往年，外貿拉動全省經濟增長的重要地位和作用沒有減弱。在合同外資出現自1987年以來首次負增長的情況下，實際外資仍然保持了增長。“走出去”在新的形勢下步伐加快，境外投資繼續(xù)保持高速增長。

外經貿結構在加快轉型升級中進一步優(yōu)化。民營企業(yè)出口比重不斷提高，突破50%；機電產品、醫(yī)藥化工等產品出口保持較快增長，去年1~11月同比分別增長24?郾3％和63?郾5％；在對歐、美、日等傳統(tǒng)市場出口增長明顯回落的情況下，對東盟、拉美、非洲、中東、俄羅斯等新興市場出口表現不俗；大宗原材料進口保持較快增長。外資項目平均投資規(guī)模繼續(xù)提高，1~11月平均單項合同外資達到882萬美元，高新技術、先進制造業(yè)和現代服務業(yè)外商投資保持較快增長。外商增資和世界500強企業(yè)投資勢頭不減，去年世界500強企業(yè)在我省投資興辦了12家外商投資企業(yè)，截止11月底累計投資興辦了223家外商投資企業(yè)。在紡織服裝、機電電子等傳統(tǒng)產業(yè)加快“走出去”的同時，農業(yè)、建筑業(yè)、服務業(yè)、礦產資源開發(fā)等新興產業(yè)境外投資勢頭看好。服務貿易和服務外包產業(yè)迅速發(fā)展，離岸服務外包合同執(zhí)行額和有服務外包實績的企業(yè)數大幅增長。

2009年外經貿發(fā)展形勢的初步判斷

當前及今后一個時期，外經貿發(fā)展面臨嚴峻的形勢，雖然目前國內宏觀政策環(huán)境趨暖，但是國際金融危機的影響深遠，國際市場需求嚴重萎縮，跨國投資日益減弱，不確定性因素增多，外經貿發(fā)展進入了更加困難的時期，外經貿發(fā)展面臨較大挑戰(zhàn)。

一是世界經濟進入“嚴重低迷”期，外需減弱。金融危機對世界經濟增長的沖擊要大于預期。去年11月中旬，世界銀行將2009年世界經濟增長預期調低至1％，大大低于去年6月份預測的3％。其中，發(fā)達國家經濟增長率由2％下調至負0?郾1％,不少國家陷入負增長。世界性的需求下降在今年上半年不可避免，外需不足將是我省外貿出口不得不面對的困難。我省船舶出口受阻、國外船東棄船現象增加，波羅的海航運指數大幅下滑，出口訂單指數下降等，都預示了今后幾個月出口回落的可能性。從2008年10月份廣交會的調查資料和近期部分重點企業(yè)在手出口訂單調查情況來看，我省出口企業(yè)當前面臨的最大困難由去年上半年的訂單飽滿但利潤大幅下降演變?yōu)槟壳暗挠唵螠p少和利潤來源不足。多數企業(yè)反映，2009年一季度的訂單沒有把握，個別受原材料影響較大的機電類企業(yè)接單困難，國外客商觀望氣氛濃厚，一些企業(yè)開工不足。

二是原材料價格大幅波動，使出口的不確定性增加。2008年上半年，國際主要原材料價格持續(xù)上漲，但進入下半年，國際石油、鐵礦石、鋼鐵、橡膠、貴金屬等原材料價格大幅下跌，國內原油、鋼材、焦炭、水泥等能源原材料價格不斷下跌，國外采購商對中國出口產品價格下行預期增強，大多持觀望態(tài)度，詢價多、下單少，部分客商要求對以前所定購商品進行降價，這些都增加了出口的不確定性。

三是國際貿易保護主義抬頭，貿易摩擦增多。隨著國際金融危機的爆發(fā)和世界經濟的下行，必將導致國際貿易摩擦加劇，技術壁壘門檻提高，競爭更加激烈。2008年1月至10月，我省共遭遇來自美國、歐盟、加拿大、印度、阿根廷等17個國家和地區(qū)提起的反傾銷和反補貼調查61起，直接涉案金額12億美元，同比分別上升45%和239%。而機電和紡織品則是受國際貿易摩擦影響最大的兩個行業(yè)。

四是國際金融危機將抑制國際直接投資的流動規(guī)模。目前，一些跨國公司準備對現有項目進行重新梳理和評估，一些既定項目的投資進程也將推遲，同時對新設立項目將更加謹慎，這將加大我省引進外資的難度。2008年第三季度以來，全球股市暴跌，美國道瓊斯工業(yè)指數已累計下跌超過35%，專家預計，全球股市短期內不可能出現“V”型反轉，境外上市將面臨“寒冬”，我省一些企業(yè)的境外上市融資計劃也因此落空。

2009年工作思路和工作重點

2009年我省外經貿工作的總體思路：以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞省委、省政府“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強省”總戰(zhàn)略和“標本兼治、保穩(wěn)促調”總要求，以保持外貿出口平穩(wěn)較快增長為首要任務，轉變外經貿發(fā)展方式，打造對外開放新平臺，形成“四外”聯(lián)動新局面，爭創(chuàng)浙江國際競爭新優(yōu)勢，以加快“走出去”步伐促創(chuàng)業(yè)，以提高“引進來”質量促創(chuàng)新，努力構筑對外開放新格局，實現更寬領域、更深層次、更高水平的開放，全面提高浙江國際化程度，為我省全面建設小康社會和率先基本實現現代化作出新貢獻。

2009年重點將做好9個方面的工作：

加大政策支持力度，保持外貿平穩(wěn)較快增長。進一步加大外經貿發(fā)展政策扶持力度，優(yōu)化外經貿的政策結構，加快兌現速度，提高資金使用效率。積極向國家爭取有利于外貿發(fā)展的政策，努力在提高出口退稅率、穩(wěn)定人民幣匯率、降低出口規(guī)費等方面做好建議和推動工作。優(yōu)化外貿促進政策，以企業(yè)普遍能享受為原則，完善外貿促進政策體系。加強政策宣傳，繼續(xù)深化開展政策宣講和送服務活動，指導企業(yè)用足用好各類政策，切實幫助企業(yè)渡過難關。

加大國際市場開拓力度，培育新的出口增長點。進一步加大對省內企業(yè)境外參展的扶持力度，在鞏固傳統(tǒng)市場的基礎上，引導企業(yè)開拓俄羅斯、拉美、中東、東歐、東盟等新興市場。繼續(xù)組織好春秋兩屆廣交會以及華交會、浙洽會、義博會等境內外現有重點展會平臺，扭轉出口訂單不足的狀況。進一步擴大我廳主辦的日本大阪展等展會規(guī)模，爭取做成全國最大的境外展會平臺。積極培育出口新主體，引導一批省內現有以內銷為主的企業(yè)搶占國際市場，加強對新開業(yè)外商投資企業(yè)服務。建立網上外貿服務平臺“國際商務通”，為新出口企業(yè)提供業(yè)務咨詢服務。

加快出口基地和品牌建設，推動外經貿轉型升級。加快國家級汽車零部件、醫(yī)藥、軟件、服務外包、科技興貿創(chuàng)新出口基地的建設，啟動一批省級重點出口基地、服務外包示范基地的認定和建設工作，推動進口塊狀基地和船舶基地建設，發(fā)揮各類基地在優(yōu)化出口結構、加快產業(yè)升級和提高質量效益方面的積極作用。加快出口品牌建設，在新認定200個省級出口名牌的基礎上，加大對國家級、省級出口品牌企業(yè)外經貿發(fā)展支持力度，帶動市縣重點培育一批地方出口品牌。充分利用國家中小企業(yè)出口扶持資金鼓勵和支持境外注冊商標、產品認證等工作。

加大招商引資力度，加快開發(fā)區(qū)整合提升。開展我省投資環(huán)境的對外宣傳，創(chuàng)新引資方式，提高招商成效，積極推進產業(yè)招商、中介招商、外商投資機構招商、駐點招商等多種招商方式。搭建有效招商平臺，引導我省民營企業(yè)與境外先進同行業(yè)企業(yè)合資合作。抓好一批外資大項目跟蹤與落地，幫助解決好土地、環(huán)評和相關政策的兌現。著力推進開發(fā)區(qū)整合提升工作，切實做好各市已經上報的第一批試點開發(fā)區(qū)后續(xù)審核批復工作，配合寧波市加快梅山島保稅港規(guī)劃建設，積極向國家爭取杭州機場空港區(qū)港聯(lián)動試點。制定符合科學發(fā)展觀和我省開發(fā)區(qū)實際的認定標準，探索開展“浙江省品牌開發(fā)區(qū)”創(chuàng)建工作，引導和促進開發(fā)區(qū)加快轉型升級步伐，全面提升開發(fā)區(qū)發(fā)展水平。

加快服務外包各項工作，大力發(fā)展服務貿易。大力發(fā)展現代服務外包產業(yè)，研究制定我省《關于促進浙江服務外包產業(yè)發(fā)展的若干政策》和實施細則。研究制定服務外包企業(yè)認定辦法，出臺省級服務外包基地及示范區(qū)的考核管理辦法和省服務外包人才培訓基地認定辦法。建立服務貿易統(tǒng)計體系，培育國際物流、外籍船舶修理等具有我省特色的服務貿易產業(yè)，推進文化產品出口工作。

加快海外網絡建設，探索對外經貿合作新途徑。探索電子商務與實物看樣成交的結合模式。鼓勵企業(yè)通過電子商務開展國際貿易，支持企業(yè)在日本、印尼等地建設樣品倉儲及分撥展示中心。加快我省海外政府工作網點建設。引進和利用國外優(yōu)秀專業(yè)人才，借助外智和外力為我省開展招商引資和境外投資服務。

支持開展海外并購，加快境外合作區(qū)建設。抓住金融危機帶來國際企業(yè)重組的機遇，出臺支持和擴大我省企業(yè)海外并購的指導意見，組織開展企業(yè)并購合作的對接活動。加快我省承擔的國家級境外合作區(qū)建設，培育幾個省級的境外合作區(qū)，探討在保加利亞建立境外合作園區(qū)的可行性，打造境外投資新平臺。構建應對海外投資和人員風險的省市縣三級糾紛處理和應急機制。

篇3

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、【工作思路】

1、明確工作內容

首先就必須讓市場部從圍繞營業(yè)部轉、擔當營業(yè)內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調研、產品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環(huán)境，對市場運作進行策劃及指導。

2、 駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業(yè)務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。(此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施)

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發(fā)現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產品的開發(fā)思路;

c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發(fā)現情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力;

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制; 3、與營業(yè)部強強聯(lián)合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組 市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執(zhí)行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業(yè)部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整;對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執(zhí)行，交營業(yè)部執(zhí)行，由品牌小組負責跟蹤執(zhí)行進度和效果。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場部能否與營業(yè)部實現共融和共榮。 品牌小組計劃主要執(zhí)行工作：

1.【規(guī)范終端門店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標準，包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象，方便對家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進行規(guī)范;

2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規(guī)范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護; 品牌小組組成：

組長：市場部經理 副組長：營運部總監(jiān) 顧問：副總經理

執(zhí)行隊長：營業(yè)部經理 組員：門店主管

備注：各項規(guī)范制度由整個品牌小組共同協(xié)商制定，經總經辦批準確定后長期執(zhí)行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分(相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規(guī)范制度中)，最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。

三、【管理團隊】

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;協(xié)助相關品牌推廣活動的執(zhí)行。

b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等。

d客服專員一名負責公司日常線上現下業(yè)務咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統(tǒng)一由剛入職不久的市場專員及市場經理負責執(zhí)行，市場工作僅限于被動應付執(zhí)行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且20xx年間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20xx年，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規(guī)劃作用。

2、充分發(fā)揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

5、編制增加費用(增加編制2人)——3600元*2人*10個月(3-12月)=720xx元

四、【市場分析+市場調研】

1、競爭激烈

近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區(qū)檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本(原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等)日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

2、整合資源

我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進行品牌經營，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢以成功進駐深圳社區(qū)居民消費者心目中。公司也有較強的人才優(yōu)勢，在科研開發(fā)、銷售公關、企業(yè)管理、財務及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發(fā)展部門，雖然在20xx年中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。

3、市場調研

五、【品牌推廣】

公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區(qū)域市場內，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發(fā)展，20xx年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略。

1、品牌形象

為了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統(tǒng)一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”;統(tǒng)一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤、偏色、不符合公司要求的設計制品發(fā)出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，20xx年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責(市場部審核、總經辦復核)。

2、產品定位

根據目前市場現狀，隨著產品的更新?lián)Q代、新系列產品的推出和銷售區(qū)域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力;同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，20xx年整年計劃打造家家知品牌產品(拳頭產品)，豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣(產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣)，最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。

結合對同行業(yè)競爭對手產品研發(fā)、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發(fā)及發(fā)展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。(具體產品調研方向見20xx年市場調研制度)

3、網絡建設

銷售渠道是企業(yè)的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發(fā)展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩(wěn)定。進一步開發(fā)微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對20xx年下半年開展的微博微信外包工作的開展，20xx年上半年繼續(xù)以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業(yè)的進行這兩平臺的宣傳推廣。

20xx年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對20xx年團購市場的萎縮及家

家知團購經營情況，20xx年團購推廣堅持不間斷多單(最少三單)團購在線(保證足夠的團購通路)，做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。

20xx年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期無較扎實粉絲基礎;無系統(tǒng)的網絡推廣定位;前期與外包公司無較好的業(yè)務溝通)，13年外包管理費用120xx元/季度，20xx年外包管理費用預計6-8萬元。

4、客服接待

客戶服務是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統(tǒng)一正式的服務，讓公司在消費者指點中發(fā)展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

20xx年，重點發(fā)展公司品牌文化，規(guī)范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。

5、市場推廣

20xx年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。20xx年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對20xx年外部市場推廣合作較少的情況，14年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣、業(yè)務推廣等)。

20xx市場推廣項目工作中主要圍繞新品、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在13年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力;且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業(yè)務合作關系，幫助門店業(yè)績提升。

市場推廣費用預計8-15萬元。

六、【工作進度】

常規(guī)節(jié)點促銷活動此處略 第一季度：

1、 確定本年度的廣告宣傳策略(拳頭產品推廣+日常宣傳)。

2、 結合市場情況制定出活動計劃。

3、 抓好市場信息和客戶檔案建設(市場調研)。

4、 制定市場推廣策略及執(zhí)行方向。

5、 會員卡/購物卡推廣方案的執(zhí)行。

6、 啟動14年市場調研制度(完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研)

第二季度：

1、 策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

2、 配合公司推出市場活動。

3、 結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

4、 中秋營銷方案的制定及相關工作的執(zhí)行籌備。

5、 季度拳頭產品推廣活動。

6、 14年市場調研第二波(門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研)。

7、 根據公司品牌需求執(zhí)行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執(zhí)行。

第三季度：

1、 中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執(zhí)行。

2、 年度新款生日蛋糕上市工作執(zhí)行。

3、 暑期門店推廣活動的執(zhí)行落地。

4、 策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。

5、 結合拳頭產品的推出制定及執(zhí)行第三季度推廣活動。

6、 14年市場調研第三波(市場動態(tài)調查+其他主題調查)。

7、 公司宣傳視頻的拍攝制作。

第四季度：

1、 完成常規(guī)節(jié)點的促銷活動執(zhí)行。

2、 對一年間市場調研結果進行總結分析，制定15年公司及市場部發(fā)展策略及方向。

3、 制定年前會員推廣活動及執(zhí)行。

4、 做好全年工作的總結及來年工作計劃。

七、【資源配置 】

1、需要把市場活動經費由市場部統(tǒng)籌安排，總經辦嚴格審查后執(zhí)行。

2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監(jiān)批準后由市場部統(tǒng)一協(xié)調開展。

八、市場費用預算(略)

14年市場部費用在原20xx年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元; 網絡推廣(微博微信)外包費用6-8萬元; 市場推廣費用預計8-15萬元; 市場調研項目費用1-1.5萬元;

其他項目費用較20xx年無較大變化。

篇4

20多年來，政府系統(tǒng)的政務信息化建設在探索中穩(wěn)步推進，取得了長足的進展。主要反映在以下五個方面。

（一）網絡建設已見成效。據不完全統(tǒng)計，全國副省級以上地方人民政府和國務院各部門等大約142個單位，已經全部建成了辦公內網，基本實現了與以國辦為樞紐的辦公業(yè)務資源網的聯(lián)網；90%的地方、部門和單位在辦公業(yè)務資源網上建設了網站。另外，大約90%的地方基本建成了自成體系的縱向網絡和橫向網絡，70%左右的國務院部門建立了自成體系的縱向網絡。總的看，網絡建設取得了很大成績。

（二）互聯(lián)網站建設邁出了關鍵一步。2005年10月1日，中央政府門戶網站試開通。同年12月28日，國務院常務會議專門聽取了中央政府門戶網站的專題匯報，總理對中央政府門戶網站的建設提出了很高的要求。2006年1月1日中央政府門戶網站正式開通，受到國內外媒體的關注，得到了社會各界的好評。同時，中央政府門戶網站鏈接了各地區(qū)、各部門103個門戶網站，構建了中國政府門戶網站體系。目前，96%的國務院部門，90%的省（區(qū)、市）都建有互聯(lián)網站。全國300多個市（地），有94%建有互聯(lián)網站；2000多個縣（市），將近77%也建有網站。應該說網站體系是龐大的，網站內容在不斷豐富，功能在不斷增強。

（三）應用系統(tǒng)和信息資源庫建設逐步深入。經過20多年的發(fā)展，核心政務的應用系統(tǒng)建設基本涵蓋了公文、信息、值班、會議、督查、輔助決策和應急指揮等主要辦公業(yè)務，并通過統(tǒng)一的電子政務平臺進行了集成；政府專網上也開通了公文、簡報、信息、值班等應用系統(tǒng)。這些應用降低了辦公成本，提高了辦公效率和質量。還有一些地方和部門建設了決策服務系統(tǒng)、公文無紙化傳輸系統(tǒng)、領導的個性化服務系統(tǒng)以及依托地理信息系統(tǒng)建成的跨地區(qū)、跨部門的綜合數據庫，一些單位還建設了視頻點播系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)等。這些都為政府提高管理和決策水平提供了技術手段。

（四）信息化隊伍基本形成。據國辦秘書局不完全統(tǒng)計，大約75%的部門和省（區(qū)、市）成立了5人以上的專門機構，具體承擔政務信息化工作。當前，信息技術人才緊缺，企業(yè)間爭奪人才也很激烈，很多技術人員在企業(yè)中的報酬是非常高的，能夠在機關里形成這么一支隊伍，并保持骨干隊伍的穩(wěn)定是很不容易的。

（五）重大項目的成功實施積累了經驗。國務院辦公廳會同科技部實施了電子政務試點示范工程，歷時3年，研發(fā)并部署了安全平臺和應用平臺，開發(fā)和整合了一批核心政務應用系統(tǒng)和信息資源庫，在相關標準規(guī)范統(tǒng)一方面也取得了突破。試點示范工程對解決電子政務建設中統(tǒng)一標準、整合資源和安全保障等瓶頸問題做了有益的探索，對今后的政務信息化建設將起到巨大的推進作用。同時，國務院部門實施的一些“金”字重點工程順利推進，積累了有益的經驗。

上述五個方面的成效充分表明，政務信息化建設的持續(xù)推進，提高了辦公效率和質量，推動了政務公開和為民服務，加強了市場監(jiān)管，促進了經濟發(fā)展。

政務信息化建設的重要啟示以及問題和困難

20多年來，通過實踐我們總結出了一些重要的啟示：

（一）政務信息化與行政環(huán)境和技術進步相輔相成，相互促進。行政管理體制改革、政府職能轉變和相關法律法規(guī)的出臺，實際上是政府根據行政需要對政務信息化提出的重大需求和提供的重要保障。信息技術進步則是滿足政務信息化建設需要的技術支持。政務信息化建設既是行政管理體制改革和政府職能轉變的技術支撐，同時又是行政管理體制改革和政府職能轉變的催化劑，政務信息化的推進可能進一步引發(fā)政府管理方式和機構重組等涉及體制的變革。這三者相輔相成、相互促進，使政務信息化循序漸進，動態(tài)發(fā)展。

（二）政務信息化建設要確立正確的原則和工作思路。歸納起來，我們在建設、管理和運行中有四個方面的成功經驗。第一是指導原則。最初我們提出了“以需求為導向，以應用促發(fā)展”的原則。我多次強調，這個指導原則必須堅定不移、堅持一貫、堅持始終。后來我們又根據政務信息化建設過程中建設和應用結合不緊，紙質向電子并軌不及時的實際情況，提出了“建用并舉、適時并軌”的原則。按照建設服務型政府的要求，又進一步提出要“內外并重，以公眾為中心”的原則，就是既要搞好辦公業(yè)務資源網，為廣大公務員服務，又要辦好政府門戶網站，為公眾服務。第二是建設方針。為了避免重復建設，我們堅持“資源共享、業(yè)務協(xié)同”的方針。實際工作中重復建設的現象并不鮮見，因此，這條建設方針必須強調并予以堅持。第三是建設策略。可以歸納為“政府主導、科技協(xié)助、企業(yè)運作、中介服務”。在建設中，政府要提出需求，當好業(yè)主，發(fā)揮主導作用，不要當“包工頭”；科技部門要協(xié)助組織技術攻關，制定標準規(guī)范，提供技術支持；要通過招標或議標，選擇資信好、技術強的企業(yè)負責研發(fā)和建設；要引入第三方中介服務負責監(jiān)理、測試、培訓等。這個建設策略通過多年的實踐，證明是行之有效的。第四是運行方式。即“運行維護市場化和投資來源多元化”，這是我們多年積累起來的一條經驗。運行維護完全由政府部門自己負責，就要成立專門機構、配備工作人員，這未必是一種經濟、有效的選擇。除核心業(yè)務外，一般的運行維護工作，完全可以發(fā)揮專業(yè)化分工的優(yōu)勢，采取委托管理或服務外包的方式來解決。中央政府門戶網站的建設和運行維護，就是經國務院機關黨組批準后，委托新華社協(xié)助負責的。現在看來，建設速度快，運行維護效果也比較好。政務信息化建設的經費需要財政預算予以保障。但一些側重于公共管理且保密要求不高的項目，以及通過再開發(fā)可獲得增值服務收入的項目，可以考慮引入社會資金，實現投資來源多元化。

（三）政務信息化建設面臨的一些問題和困難。一是思想觀念要轉變。當前需要盡快樹立“以公眾為中心”的觀念。對內要為政府機關工作人員服務，對外要為廣大公眾服務。只有樹立起這個觀念，才能夠把握好政務信息化建設的導向。二是政務信息化建設的運行管理體制不夠完善。三是工作上還存在資源整合、業(yè)務重組與現行體制的矛盾，信息化建設的發(fā)展與法律制度缺失的矛盾，政務公開與信息網絡安全的矛盾。四是政務信息化建設的實際運用有待加強。五是同志們經常遇到的機構、編制、經費等方面的實際困難。

政務信息化建設要持續(xù)深入地推進

2006年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，國家信息化領導小組已經對全國的信息化和電子政務建設作出了總體規(guī)劃和部署。我們應該更加積極主動地推進政務信息化建設。政務信息化建設實際上是隨著經濟社會發(fā)展、行政管理體制改革和技術進步而持續(xù)發(fā)展的一個過程。當前政務信息化應該進一步以提高政務公開程度為導向，以規(guī)范政府行政行為、創(chuàng)新行政方式為主要舉措，以改善公共服務和加強市場監(jiān)管為基本目標。眼下最為重要的工作是抓緊部署兩個平臺，完善三網一庫；積極推進政府門戶網站和應急系統(tǒng)兩大抓手的建設；下大力氣抓好信息資源共享和業(yè)務協(xié)同工作。

（一）抓緊部署兩個平臺，進一步完善內網、專網和信息資源庫的建設。電子政務試點示范工程，在安全支撐平臺和應用支撐平臺的研制方面取得了重大成果，有效解決了大型異構網絡環(huán)境下的密碼服務、安全認證、授權管理等問題。這兩個平臺已經在十多個部門和地方部署。下一步應該在繼續(xù)完善的基礎上加快應用推廣，進一步發(fā)揮實效。完善內網、專網和信息資源庫的建設，具體有三項工作：一要完善功能，二要加大核心應用系統(tǒng)的推廣，三要進一步做好專網縱橫聯(lián)接工作。

（二）積極推進政府門戶網站和應急系統(tǒng)兩大抓手的建設。政府門戶網站和應急系統(tǒng)兩大抓手的建設是當前政務信息化建設的重點工作。

2006年，中央政府門戶網站已在互聯(lián)網上正式開通。其功能定位主要是四個方面：一是突出政務特色。政府網站必須突出政務特色，要有別于新聞網站和其他商業(yè)網站，力求版面簡潔、重點突出、服務便捷、響應及時。二是政務信息。主要是國務院可以公開的公文、國務院公報以及國務院領導同志參加的會議和活動等。另外，還推出了政策法規(guī)解讀專欄，對國務院出臺的行政法規(guī)和重要政策進行解讀。三是提供網上服務。據初步統(tǒng)計，中央政府門戶網站目前大概鏈接了71個部門的主要服務，一共43類，1100多項。下一步主要是整合網上的服務，拓展功能，提高公共服務數字化和網絡化水平。四是開展互動交流。這項工作應十分慎重，積極穩(wěn)妥地逐步展開。

各部門、各地方還要在專網上辦好各自的網站。通過專網網站建設，整合各部門和各地方的應用系統(tǒng)，促進信息共享，在政府機關內部開展互動交流，先行試驗一些目前不宜在外網推出的欄目和內容。這樣既有利于整合政府機關內部資源，集聚智慧，促進工作，又能積累經驗，完善機制，為政府外網門戶網站的建設提供經驗。

應急系統(tǒng)建設提出來已有兩年多。國務院應急辦已經委托國家發(fā)改委制定應急系統(tǒng)建設的規(guī)劃。應急系統(tǒng)建設中有兩個問題必須關注。一是應急系統(tǒng)可以搭建在政府專網上，網絡不能再搞重復建設。二是應急系統(tǒng)建設主要是整合現有與應急有關的應用系統(tǒng)，有缺項再補建。妥善解決好這兩個問題，就可以避免走彎路。

（三）促進信息資源的共享。

這是一個正在努力解決之中的老問題。我參與“電子口岸”建設后，對這個問題的體會就更深了。信息共享難的問題在縱向和橫向上都有反映。從縱向看，上級要求下級報送信息但又不完全對下級開放信息。從橫向看，由于相當一部分信息與部門的權益有關聯(lián)，部門之間橫向共享信息的難度就更大了。信息共享難既有認識問題，也有實際問題。比如：有的部門和地方為維護自身權益不公開專有信息；有的顧慮信息共享后，采集信息的成本不能得到合理補償；有的顧慮實現信息共享，需要修改已建成系統(tǒng)的數據格式、標準和接口，怕帶來麻煩；有的顧慮實現信息共享，擴大網絡和系統(tǒng)的邊界，可能帶來病毒、黑客等安全隱患。

篇5

現在，我向大會作主題為“排難奮進，開拓創(chuàng)新，推進運輸事業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展”的行政工作報告，請予審議。

一．年工作回顧

年是公司發(fā)展史上的艱難之年、拼搏之年、關鍵之年、決勝之年。隨著公司第一、第二輪技改項目的逐步竣工和產能的大幅提升，運輸保產能力與公司生產步伐的差距日趨擴大，矛盾也日漸激化。一年來，我部在緊緊瞄準經濟責任制目標考核基礎上，不斷創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化運輸生產組織，強化運輸調度職能，有效地克服了多重變數，化解了各種矛盾，經受住了公司生產模式的擴張所帶來的層層壓力和考驗，以技改的穩(wěn)妥高效，管理的再上臺階、效益的突破攀升以及局車停時的有效控制，為公司實現跨越式發(fā)展和“三年翻番”目標提供了戰(zhàn)略保證。圓滿完成了全年運輸各項任務。

總結全年工作，成績突出表現在以下方面：

㈠．正確預測，合理分解，適時調整考核導向，促進了經濟責任制全面完成。

年初，重點針對目標考核的高起點、高要求，面臨的不確定性因素多的特點，宏觀上就鐵水上山運輸變數、運輸保產組織難度、基建技改施工困難以及安全生產，隊伍穩(wěn)定和觀念更新等五個方面進行了正確分析預測，并在此基礎上，通過多種形式的思想教育，有效地調動了廣大干群的危機感、責任感和緊迫感，切實抓好了經濟責任制指標的細化、量化分解，嚴格月度指標考核與總結，并始終堅持從控制成本入手，加強物資管理，嚴格控制各類領料審批程序，有效地堵塞了各種漏洞。同時堅決樹立“增運增收、減虧增利”思想，大力開展“修舊利廢，降耗增效”等節(jié)能降耗活，為完成經濟責任制目標指標奠定了基礎。

㈡．統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調平衡，不斷優(yōu)化運輸組織，經濟總量再攀歷史高峰。

面對上半年鋼材市場劇烈波動、下半年生產規(guī)模擴大和新老系統(tǒng)銜接以及技改施工交叉制約等錯綜復雜的情況對運輸帶來的諸多不利影響，通過我部正確判斷、嚴格管理、科學調度、合理組織和動態(tài)平衡協(xié)調，化解了不利因素，使各個新建環(huán)節(jié)得到了合理銜接，做到了重點突出，統(tǒng)籌兼顧，使運輸保產始終處于正常狀態(tài)，滿足了生產非常時期對運輸工作的要求，實現了運輸經營目標整體快速增長的良好局面。全年可完成鐵路運輸總量達2227萬噸，與上年同比分別增長8%；區(qū)間普貨累計完成達210萬噸，完成運營收入7020.93萬元，實現內部利潤增利達17.04萬元，全面完成公司經濟責任制目標指標考核。

㈢．動態(tài)管理，嚴陣以待，堅持多拉穩(wěn)跑原則，鐵水上山量穩(wěn)步提升。

鐵水上山工作作為我部效益增長的重要項目，對于我們能否完成全年指標有著舉足輕重地位，面對由于公司生產結構的調整變化以及技改建設施工對鐵水上山工作帶來的巨大影響，加上出鐵的頻次、時間、組織方法上的不確定，直接影響到了我部的鐵水運輸工作。為此，我部重點在加強相關站段嚴格管理和聯(lián)系協(xié)調的基礎上，繼續(xù)本著“鐵水上山無小事”的原則，始終把鐵水上山工作作為我部創(chuàng)效的重點來抓，以提高鐵罐對罐率、準點率為突破口，不斷加強取送過程的動態(tài)管理、相互銜接和聯(lián)系協(xié)調，克服了技改施工建設與鐵水取送路線相互穿插制約的矛盾，通過多方協(xié)作，以變應變，有效化解了鐵水取送的無序矛盾，確保了鐵水運量的穩(wěn)步增長。全年共完成鐵水上山量達45萬噸。

㈣．創(chuàng)新突破，求真務實，立足深入調查研究，運輸保產能力再上臺階。

重點針對1號、2號、7號高爐大修，配合了以“保1號、2號高爐達產達標”、“保7號高爐投產達產達標”、“保高爐料倉保渣鐵罐車正點運輸”為主題的勞動競賽活動的開展，進一步激發(fā)廣大干部員工保產保運的積極熱潮，克服了運輸組織難度巨大、交叉牽涉面廣、人員緊張以及安全監(jiān)護難度大等不利因素，全力做好了新老系統(tǒng)高爐的保供工作，對機車動力以及勞動力的組織做到了合理調劑，，對爐料的供應以及渣鐵罐車的運行進行了跟蹤督查，實現了真正意義上的動態(tài)平衡，保障了高爐的吃飽吃好。其次，在7號高爐大修的同時，為確保6號高爐的正常生產，我們在正確處理保運與技改、安全三者間關系基礎上，以變應變，大膽突破，制定了切實可行的鐵水繞行運輸組織方案，并配合相應的設備檢修和技改配套以及安全監(jiān)護，確保了鐵水繞行取送的正點暢通，實現了運輸收入的增運增收，促進了運輸保產能力再上臺階。

㈤．加速周轉，嚴格考核，局車停時創(chuàng)歷史最好水平。

進入九月份以來，根據南昌路局“壓停時”會議精神和公司新的考核要求，面對局車停時必須由原來的26個小時壓縮到14個小時以內的巨大壓力，我部以積極的心態(tài)、創(chuàng)新的動力，瞄準目標，大膽突破，一方面加大了對基礎設施和裝備的改造投入，重點對爐前站的三角線進行了站場改造，提高了該區(qū)域的調車編組取送能力，調整山上、山下區(qū)間小運轉的開行趟數，制定了作業(yè)機車現場交接班制度以及運輸緊急預案的確立，為車輛集中進廠、有效調度、壓縮作業(yè)時間創(chuàng)造了良好的組織條件。并對山下5個站場的小運轉進行了優(yōu)化和重組，淡化了站間、區(qū)間的概念，使得整個運輸組織成為了一個有機整體，做到了有車就開，有車就排。另一方面積極組織開展了“降低停時攻關”的勞動競賽活動，進一步激發(fā)員工降低停時工作積極性和創(chuàng)造性，為攻關工作營造了人氣和氛圍，為實現目標的有效控制奠定了堅實基礎，實現了局車平均停時13.6小時的歷史新低，推動了路企實現雙贏目標的向前邁進。

㈥．平衡協(xié)調，穿叉交替，第二輪鐵路技改配套項目圓滿竣工。

全年共完成鐵路項目施工承包額達3000多萬元，再創(chuàng)歷史新高。累計共完成項目有：在1號/2號高爐擴容建設中，提前2天完成線路鋪設達275米，道岔2組；貫通鐵水復線510m，道岔2組，為煉鐵至煉鋼系統(tǒng)提供了鐵水運輸保證；7號大修項目中完成線路鋪設1.28公里，道岔5組；綜合原料場項目中鋪設線路1.46公里，道岔5組；鑄鐵機道口改造項目中，改拔線路500m，道岔移位4組；新鋪厚板成品線644.1m，道岔1組；焦化煤場改造，新鋪線路162m，道岔2組以及爐前站場改造，新上微機聯(lián)鎖系統(tǒng)一套。新改造革新車20輛。所有項目施工本著一切為“保產保運”順利進行的指導思想，顧全大局、全面協(xié)調、現場監(jiān)督，有效地克服了技改與保產間相互制約交叉面多、生產緊湊、施工協(xié)調組織難度大等因素的影響，以超常規(guī)的組織協(xié)調，實現了技改與保產的同步進行，確保了第二輪鐵路技改的竣工投產。

㈦．以人為本，嚴格考核，安全生產常抓不懈。

一年來，隨著技改項目建設的全面鋪開，施工建設與運輸保產交叉面多、涉及面廣，對我部的安全保產工作提出了更高更嚴的要求。為了能給鐵前煉鋼系統(tǒng)提供更加優(yōu)質高效快捷的服務，我們結合生產需要，推出了“保1——4號爐及6號爐運輸生產為主要內容的勞動競賽”、“區(qū)間及鐵水上山運輸安全保暢通勞動競賽”、“關于開展7號爐大修改造期間6號爐鐵水繞行安全保產勞動競賽”和“大戰(zhàn)120天，實現‘三無’安全目標勞動競賽”等一系列安全生產競賽活動辦法及相應的考核獎懲制度，通過活動的開展落實，促進了指標的分解，考核的到位。同時，定期開展了安全隱患大檢查，共查處隱患達100多處，整改75處。認真組織開展了反“三違”工作，采取集中、分散、不定期的方法，對山上、山下片進行檢查，“三違”現象得到有效遏制。

除此之外，根據公司有關文件要求，對部黨群辦公室與行政辦公室進行了合并。隨著人事制度改革的不斷深化，我們認真落實有關制度，進一步深化內部制度和人事制度的改革工作。為順利開展員工內部退養(yǎng)和征地工轉制工作，我們加強了正確的教育引導，在做好釋疑解惑、宣傳發(fā)動的基礎上，確保了退養(yǎng)和轉制工作的平穩(wěn)過渡。綜合治理工作總體平穩(wěn)，重點是配合周邊治安整治，加大了鐵路沿線的防盜、防搶、巡查力度。同時，通過公司領導和袁河警局的大力支持下，在我部成立了鐵路警務室，實現了鐵路管理的規(guī)范化和法制化。計劃生育和愛國衛(wèi)生達到公司考核要求。

各位代表、同志們，即將過去的年，是我部以大局利益為重，奮力拼搏、付出辛勤汗水的一年。成績的取得是我部廣大干群秉承艱苦奮斗、無私奉獻、通力合作和奮力拼搏、創(chuàng)新前行的結果。但是，我們還應該清醒的認識到今年我部的安全形勢嚴峻，安全工作拖了各項工作的后腿，值得我們深刻反思。在新的一年即將來臨之際，希望我們大家共同攜手，同心同德，為我部運輸事業(yè)走上持續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展道路而孜孜不倦，奮勇前進。

二．面臨的形勢和任務

隨著公司“三年翻番，銷售收入突破100億”目標的順利實現，公司的發(fā)展目標和著力點都將在原有基礎上再次提升，用3——5年時間，實現資產總額200億元、銷售收入300億、利稅總額40億元以及鋼產量800億元（即“2348”目標）的“十一五”發(fā)展規(guī)劃，而年，作為公司實現“2348”目標快速發(fā)展的起步年，要達到產鋼420萬噸的生產能力，除了進一步加大3800mm厚板、轉爐二期、20000Nm3/h制氧機工程以及6號高爐大修擴容改造和球團工程的施工力度，明確了工期和達產的要求，明年必將呈現出生產與技改的雙高態(tài)勢，生產經營規(guī)模的擴大，大進大出的運輸格局必將形成，而作為各生產的聯(lián)系紐帶——鐵路運輸，我們必將面臨著更加困難的局面，無論從運輸的組織模式、人員安排、設備動力、調配、管理以及相互間的配合銜接、高效化作業(yè)等方面都將提出更高的要求，加上浙贛鐵路電氣化改造進入高峰，運輸“瓶頸”效應又將再次突現，我們要清醒的認識到：

一是隨著生產規(guī)模的再度擴大，運輸節(jié)奏、頻次將更加緊湊，各類深層次的危險辨識、深層次的“三違”現象仍將在一定程度上存在，加上在安全管理上仍表現出了較多的沿用舊模式，這對我們的安全管理將構成一定的威脅。如何確保運輸安全？工作任重道遠。

二是運能與運量的矛盾將再次激化。年，雖然我們順利走過來了，準確地說應該是勉強挺住了，我們的各站場運轉、機車動力以及人員的日常工作量都近乎滿負荷運轉。在鋼產量的不斷攀升，產能規(guī)模的不斷擴大的情況下，要保證公司快速發(fā)展的需要，運能與運量的矛盾是個亟待解決的問題。

三是隨著公司第三輪技改項目的全面鋪開，技改與生產的交叉制約矛盾面又將再次擴大，球團廠的新建，使鐵路技改的重點在山上片，山下片要同時施工，在目前人員緊張的前提下，壓力和難度是可想而知的。如何妥善處理好生產與技改與安全以及人力、物力、財力間的關系，對我們能否順利完成各施工項目的配合工作有直接的影響，

綜上所述，年的困難將比年更大，形勢將更加嚴峻。為此我們不能掉以輕心，更不能畏難不進，要把各種可能出現的困難想到，把問題想到，預案做好，信心鼓足；要有強烈的危機意識、風險意識和憂患意識以及強烈的拼搏精神、進取精神和決勝精神，做好最艱難的打算，做好最大的努力，我們就一定能做出最好的成績。

三．年的工作安排

年工作的指導思想：

以十六屆四中全會精神為動力，圍繞公司建設中國南方建材精品基地目標，以確保安全為前提，壓縮局車停時為龍頭，運輸保產為重點，完善運輸總圖，創(chuàng)新管理，破解難題，對標挖潛，增運增收，為公司“2348”目標實現而努力奮斗。

年工作的主要目標：

1．確保實現鐵路運輸總量2550萬噸。

2．確保鐵水運輸安全正點暢通，確保1——6月份完成鐵水上山量33萬噸。

3．確保實現內部利潤政策性虧損控制在1320萬元以內。

4．確保安全生產達到“10005”目標。

5．全力配合第三輪技改鐵路配套工程改造工作。

6．在完成經濟責任制目標基礎上，確保員工收入的穩(wěn)步增長。

7．創(chuàng)新管理理念，提升管理水平，改善廠區(qū)環(huán)境，實現企業(yè)一流建設。

圍繞實現上述目標，年我們要重點要做好以下方面工作：

㈠．樹立危機責任意識，持續(xù)開展形勢教育，實現人氣積累的有效釋放。

要加強形勢與任務的宣傳教育，加大干部員工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，進一步激發(fā)廣大干部員工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性，積極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。

要在廣大干部員工中廣泛開展“促改革，謀發(fā)展，作貢獻，建一流”主題教育活動，教育動員廣大干部員工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中的不足，積極抓好明年運輸各項任務的完成，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風，始終保持求真務實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，引導和教育我們的廣大干群進一步明確前進的方向，明確奮斗的目標，進一步明確明年的運輸難點和重點，細化分解經濟責任制，提前制定破解難題的預案，努力找準工作的切入點和效益的增長點，努力在增強廣大干部員工危機意識的同時，營造一種積極向上，拼搏進取的良好氛圍，推動我們運輸事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

㈡．高度關注生產變化，全面理順運輸關系，確保動脈的暢通無阻。

年，隨著浙贛鐵路線電氣化改造和公司各大技改項目施工進程的推進，對我部的保產保運工作將帶來諸多不確定因素，階段性難度也將更加突出。同時，面對明年公司的生產規(guī)模的提升，鐵路進出廠量在今年的基礎上又將會有較大幅度增長，確保鐵路大進大出，確保高爐保點，運輸保供和壓縮局車停時工作將成為年工作的主旋律。為此，根據明年公司生產組織具有的特點，鐵路面臨的運輸平衡將再次被打破，而建立新的平衡必將遇到新的矛盾和問題，需要我們從各方面充分做好準備。

一是要認真對待，全面分析，研究并針對性地采取有力對策，瞄準各階段生產特點，抓好各階段運輸組織模式轉變將顯得尤為重要。對我們的組織能力又將是一次新的挑戰(zhàn)和考驗。為此，要求大家要做好思想準備，做好人力和物力、技術和管理等方面的準備，認真細致，周密考慮，制定預案，準備好應急措施，做到未雨綢繆，有備無患。

二是要抓住重點，突破難點，堅決落實和完成目標任務。重點突出以保產、保暢通、保技改、保安全為主線展開工作，并配合開展有針對性勞動競賽活動，實現以點帶面，促進運輸保產工作和各項運輸各項指標的跨越。

三是要強化調度，全面統(tǒng)籌，在新的非常時期采用非常手段，確保局車停時控制在公司規(guī)定范圍之內。各站段隊及科室必須顧全大局，服從調度、指揮，通力合作，完成任務。在切實抓好各站段相互協(xié)調基礎上，繼續(xù)加強與新余車站及相關部門的橫向聯(lián)系，互通情報，實現信息的及時反饋，同時，本著及時解編、上線、分流、排空的組織原則，切實抓好裝卸車、空車管理，加速車輛周轉，壓縮局車停留時間。

㈢．加大科技攻關力度，不斷挖潛降本增效，確保潛能的最大發(fā)揮。

科技進步是提升效益的重要支撐，隨著鐵路技改投入增多，設備的運轉好壞將直接影響到我們保產工作的順行與否，同時也涉及到成本的提升與否。為此，我們要切實以提高設備綜合完好率上做文章，以提高設備綜合完好率為突破點展開工作。

一是提高員工的技術水平，達到提高檢修服務質量的目的，實現“以學習提高水平，以水平帶動服務，以服務促進質量，以質量創(chuàng)造效益”的運行機制。在繼續(xù)引入激勵機制的同時，各級干部要正確行使手中的兩次分配權，對成績突出，有技術有成績的員工，實行必要獎勵，以此激發(fā)科技人員積極性、創(chuàng)造性，使之形成合力，產生動力，促進我部科技隊伍的整體實力增長。

二是繼續(xù)加強技術改造，大力開展節(jié)能降耗，促進成本的有效降低。成本是企業(yè)立足市場的根本所在，對于我們則是完成經濟責任指標難易的關鍵所在，如何降本增效，最直接、最有效的辦法就是系統(tǒng)優(yōu)化、節(jié)能降耗，內部挖潛增效，要以系統(tǒng)優(yōu)化，節(jié)能降耗為方向和原則，強化成本管理，下大力氣控制可變費用開支，繼續(xù)推行和鼓勵修舊利廢、小改小革、金點子工程以及QC活動等行之有效措施的落實，促進成本的有效控制。

三是繼續(xù)抓好質量貫標體系的運作。質量貫標體系是個系統(tǒng)工程，對于從根本上提高服務質量、技術質量、操作質量以及日常的管理質量，促進各項工作走上良性發(fā)展道路，有著重要作用和促進意義。要求大家對體系的運作做到持之以恒，落實到位。

㈣．抓緊相關鐵路建設，全力以赴組織施工，確保工程進度的穩(wěn)步推進。

年，鐵路技改施工項目重點是圍繞3800mm厚板、轉爐二期、20000Nm3/h制氧機以及6號高爐大修擴容改造和新建球團廠等工程而展開，鐵路施工建設涉及到線路鋪設、站場改造、設備的安裝調試以及人力、物力的有效配置等方面，要求相關施工單位要繼續(xù)發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)、敢打敢拼、善打硬仗的優(yōu)良作風，按照“精心組織，精心實施，精打細算，優(yōu)質高效”的施工原則，以安全為先導，攻堅克難，確保鐵路配套項目施工的安全、平穩(wěn)、高效。

㈤．堅持與人為本方針，促進安全班組建設，

年，公司對安全管理要求越來越嚴，對考核力度越來越大，抓好安全，確保安全，杜絕一切人身傷害事故，工作將任重而道遠。安全工作更來不得半點的馬虎。一是要繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”的思想，從嚴、從細、從實的抓好安全工作。各級干部仍必須從根本上解決思想隱患，杜絕各類厭倦、抵觸情緒的滋生，創(chuàng)新安全工作，創(chuàng)新安全舉措，重新認識安全工作的重要性，為明年的安全措施落實到位奠定組織保障。二是我們的干部要繼續(xù)切實關注員工的切身利益和生命安全，維護安全設施的完好性，提高運輸作業(yè)、施工現場的安全系數，加強各施工現場的安全監(jiān)護以及進一步完善各施工外包工程隊伍的安全管理辦法，加大有關安全管理制度執(zhí)行的監(jiān)督力度，保障安全。三是要進一步完善安全責任制，事故聯(lián)保制以及安全經濟風險抵押責任狀措施的落實，堅持黨政工團齊抓共管的工作機制，進一步完善和加強安全防護網絡，充分發(fā)揮組織力量，堅持不懈地抓好反“三違”工作的開展力度和考核力度。四是要積極落實各階段、各季節(jié)的安全防護以及繼續(xù)做好職業(yè)安全健康管理體系的運行和實施工作，促進安全管理長效機制的順利實行。

㈥．整治環(huán)境，維護穩(wěn)定，促進企業(yè)一流建設。

年是公司的“環(huán)境整治年”，我部將以此為契機，瞄準這一目標，重點完成部大院“院中院”的環(huán)境美化，達到“園林化工廠”的建設要求，并以此帶動全部范圍內的環(huán)境整治、綠化治理以及愛國文明生產的全面提高，為進一步改善工作環(huán)境奠定基礎。同時，繼續(xù)加強對廣大員工“文明塑廠”的宣傳教育，全面提高員工的環(huán)保意識，進一步規(guī)范員工的不文明行為。認真落實綜合理責任，進一步抓好大院及鐵路周邊治安防范，大力開展法律法制教育培訓，增強廣大員工的法制意識。切實維護廣大員工利益，幫助和解決實際困難，努力為員工辦實事、辦好事，為運輸事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定良好的內部發(fā)展環(huán)境。

各位代表、同志們，年，我們在復雜多變和重重困難的條件下，勝利的走過來了。年，我們的企業(yè)將再一次迎來挑戰(zhàn)，迎來機遇，迎來新的更大的發(fā)展，我們運輸人將經受新的考驗和洗禮。讓我們振奮精神，燃燒激情，放飛理想，以我們的執(zhí)著和勤奮，克難奮進，勇往直前，為推動運輸事業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展而努力奮斗。