導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營業(yè)廳工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

面對產(chǎn)業(yè)重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和市場競爭不斷加劇，中國移動浙江公司營業(yè)廳一線員工承受著越來越大心理壓力。為更好地促進(jìn)營業(yè)廳渠道轉(zhuǎn)型、能力升級，加強(qiáng)對一線員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提升店長的柔性管理能力，浙江公司本著“以人為本”的員工關(guān)愛理念，按照“試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn)”的指導(dǎo)方針，根據(jù)“1234”工作思路，于2012年開始，分階段、分層級、有重點(diǎn)地在全省探索開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作。

試點(diǎn)建設(shè)期：分層分級實(shí)施

浙江公司在EAP快樂營業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)階段，在全省選取寧波、溫州、臺州、金華、嘉興、湖州、衢州7個分公司8個試點(diǎn)廳，采取“EAP咨詢師與營業(yè)廳結(jié)對”的方式，從員工、店長、營業(yè)廳三個層面，分層、分級實(shí)施開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)。

員工層面

貼心的心理體檢。采用問卷調(diào)研、網(wǎng)上測評、實(shí)地訪談等，對員工心理健康狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)個性化服務(wù)目標(biāo)和提升舉措。

咨詢式個體訪談。營業(yè)廳員工人均2～3次的個體咨詢訪談，幫助解答困惑、緩解壓力。

系列團(tuán)體輔導(dǎo)。針對營業(yè)廳員工不同需求設(shè)計(jì)有針對性的團(tuán)體輔導(dǎo)，如壓力應(yīng)對、溝通技能、親子婚戀等，幫助樹立陽光心態(tài)，打造“正能量”。

員工個人成長手冊。從心理學(xué)視角剖析營業(yè)廳不同壓力情境下的案例，提供心理調(diào)節(jié)技巧、方法及減壓策略。

店長層面

店長心理顧問訪談。根據(jù)店長實(shí)際需求開展VIP服務(wù)，為管理者提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、情緒處理能力及個人成長等方面的顧問支持服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)關(guān)系建設(shè)。設(shè)計(jì)、組織專題性的團(tuán)隊(duì)活動，對晨會、周會等日常管理工作的改善，常態(tài)化的環(huán)境布置、日常禮儀、溝通方式的變更等多種方式提升團(tuán)隊(duì)關(guān)系，如欣賞與贊美。

營業(yè)廳層面

（《EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊》推廣。為將EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在全省營業(yè)廳進(jìn)行更廣泛、深入的推廣，系統(tǒng)總結(jié)整理了指導(dǎo)手冊。手冊內(nèi)容主要包含五個方面：營業(yè)廳環(huán)境建設(shè)、店長管理提升、員工心理輔導(dǎo)、營業(yè)廳服務(wù)升級、營業(yè)廳文化建設(shè)。

營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)化。通過營業(yè)廳環(huán)境的優(yōu)化來調(diào)節(jié)營業(yè)員的身心狀態(tài)。植物綠化、綠植認(rèn)領(lǐng)，裝扮感恩樹、贊美墻，設(shè)置心靈圖書角、快樂盒等，通過對環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用。

EAP在線信息化平臺。在OA黨群信息園地專門開辟了“EAP在線”信息化平臺，為員工提供“13857112580”心語熱線、“彩虹信箱”、“心靈氧吧”等員工心理關(guān)愛服務(wù)，為全體員工心理保駕護(hù)航。

試點(diǎn)建設(shè)期實(shí)施效果

員工滿意度及個人能力提升

建設(shè)工作滿意度：參與此次滿意度調(diào)查問卷人員為290余人，覆蓋試點(diǎn)廳店長、值班長、營業(yè)員等；根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與員工對該項(xiàng)工作總體滿意度為97.11%，其中非常滿意（打9～10分）達(dá)86.89%。參與員工和管理者對培訓(xùn)、管理者團(tuán)輔、與一對一咨詢滿意度評價均達(dá)到9.6分以上。

個人能力提升。試點(diǎn)廳溫州龍灣錢江營業(yè)廳獲2012年溫州分公司十佳明星班組，店長金鈴獲得“最團(tuán)結(jié)之星”稱號；試點(diǎn)廳湖州長興稚城營業(yè)廳，獲2013年度1月寬帶金牌營銷第一名。店長獲2012年度市級優(yōu)秀店長，全市15名金牌營銷能手中有8名來自該試點(diǎn)廳。試點(diǎn)廳嘉興中山西路營業(yè)廳，獲2012年全市營業(yè)條線服務(wù)提升競賽年度服務(wù)示范廳，4人獲2012年四季度勞動競賽營業(yè)員個人優(yōu)勝獎。

工作績效輔助提升

業(yè)務(wù)量提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個營業(yè)廳在開展“EAP快樂營業(yè)廳”前后業(yè)務(wù)量顯著提升，提升最大的廳達(dá)到22.07%。在服務(wù)后次月（8月），桐鄉(xiāng)廳的業(yè)務(wù)完成總量相比服務(wù)前一個月提高了16.31%。

終端銷售提升：溫州龍灣錢江營業(yè)廳（2012年9月開展）快樂營業(yè)廳項(xiàng)目后2個月內(nèi)，終端銷售提升了35%。

客戶滿意度提升：湖州長興稚城營業(yè)廳，自2012年9月底開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)，用戶滿意度從85%上升到93%。

多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個營業(yè)廳在經(jīng)歷“快樂營業(yè)廳”項(xiàng)目時，多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)保持在一個較高水平，并且逐月略有增加。其中海鹽廳評分達(dá)到了99分，另外兩個廳都達(dá)到了98分以上。

媒體廣泛報道宣傳

浙江《青年時報》《今日早報》及新浪、網(wǎng)易等多家媒體紛紛對“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)這一創(chuàng)新舉措進(jìn)行了實(shí)地采訪，在各大版面以“浙江移動EAP心理學(xué)助力營業(yè)廳升級”為標(biāo)題進(jìn)行了廣泛宣傳報道。

全省推廣期：聯(lián)動開展、片區(qū)推進(jìn)

在前期試點(diǎn)工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，浙江公司立足自我，貼近員工，于2013年正式在全省推廣開展“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)工作，以EAP心理關(guān)愛加強(qiáng)對一線員工人文關(guān)懷。

為確保工作的有效落地，浙江公司以全省10人以上營業(yè)廳建設(shè)普及率達(dá)50%為目標(biāo)，提出了“統(tǒng)一組織、聯(lián)動開展、片區(qū)推進(jìn)”的方式，全省以南、北分區(qū)，分四個階段，逐步推進(jìn)EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)。

第一階段（3—5月）：EAP快樂營業(yè)廳手冊學(xué)習(xí)推廣

下發(fā)《指導(dǎo)手冊》。全省各市分公司將《EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊》及時下發(fā)，作為各創(chuàng)建廳工作開展的學(xué)習(xí)工具、指導(dǎo)模板。

明確目標(biāo)創(chuàng)建廳。分南、北片區(qū)，明確年度目標(biāo)創(chuàng)建廳為87家，總占比62%（全省10人以上廳共140家），超過目標(biāo)占比12%。

啟動片區(qū)建設(shè)。以嘉興、溫州為組長單位，南、北片區(qū)分別召開“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)啟動及試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會，試點(diǎn)廳店長交流分享，試點(diǎn)廳開展現(xiàn)場觀摩活動。

第二階段（6—8月）：EAP快樂營業(yè)廳共建實(shí)踐

組成片區(qū)共建團(tuán)隊(duì)。以南、北分區(qū)在全省組建了18個共建團(tuán)隊(duì)，針對當(dāng)前營業(yè)廳短板，擬定具體提升計(jì)劃，將EAP改善舉措納入營業(yè)廳常態(tài)化管理，并通過現(xiàn)場討論、學(xué)習(xí)觀摩、飛信群溝通等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

開展店長訓(xùn)練提升。南、北片區(qū)共組織開展三期店長訓(xùn)練提升活動，每期三天，87家創(chuàng)建廳店長、值班長等近100人參加。通過案例分析、團(tuán)體輔導(dǎo)、柔性溝通等訓(xùn)練，豐富基層管理者溝通和管理技能。

開展EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動。培養(yǎng)和選拔公司自己培養(yǎng)的AP優(yōu)秀專員到營業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營部，和員工一起分享“情緒壓力、親子婚姻”等EAP專員自行開發(fā)的心理課程，巡講組分別奔赴10個市公司，開展了15場、有800多名一線員工參加“EAP快樂營業(yè)廳”巡講活動。

第三階段（9—10月）：EAP快樂營業(yè)廳督導(dǎo)提升

開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)督導(dǎo)工作。由省公司、片區(qū)組長單位及EAP專家組成建設(shè)督導(dǎo)小組，對參與年度創(chuàng)建的各營業(yè)廳建設(shè)、實(shí)踐情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，協(xié)助推進(jìn)工作。

開展EAP專員骨干成長計(jì)劃。培養(yǎng)了一支“以我為主”的全省EAP專員隊(duì)伍，EAP專員隊(duì)伍范圍覆蓋到市場、網(wǎng)絡(luò)及管理各專業(yè)條線。截至目前，全省共有EAP專員94名，其中39名獲得了國家二、三級心理咨詢師資格證書。

開展EAP快樂營業(yè)廳優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集。片區(qū)組長單位牽頭，通過學(xué)習(xí)交流、總結(jié)研討等形式，開展優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集，主要征集運(yùn)用EAP或心理關(guān)愛、溝通技能，取得實(shí)效的小創(chuàng)新、小亮點(diǎn)、小成果等。

第四階段（11—12月）：EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選

快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選。擬定EAP快樂營業(yè)廳示范廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合快樂營業(yè)廳建設(shè)、KPI、員工滿意度、客戶滿意度等指標(biāo)，開展EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選。

形成最佳標(biāo)桿成果匯編。結(jié)合征集的EAP快樂營業(yè)廳管理提升優(yōu)秀案例及實(shí)踐成果，匯編《EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿成果匯編》，做好優(yōu)秀案例的傳播。

基層亮點(diǎn)工作

根據(jù)“EAP快樂營業(yè)廳”建設(shè)推廣期四個階段工作具體要求，各市分公司高度重視、緊抓落實(shí)、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新、積極探索，呈現(xiàn)了諸多亮點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視。北片區(qū)組長單位嘉興公司于2013年6月初牽頭組織召開片區(qū)建設(shè)啟動會，嘉興公司張漢良總經(jīng)理出席會議并講話，對建設(shè)工作做具體部署。

融入日常管理。南片區(qū)組長單位溫州分公司，在人民路營業(yè)廳為首的共建團(tuán)隊(duì)，將EAP柔性管理方法與主導(dǎo)工作計(jì)劃相結(jié)合，并在晨會中運(yùn)用欣賞和贊美的技巧，取得了良好效果。

融合企業(yè)文化。麗水蓮都麗陽街營業(yè)廳將EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)與公司“感恩”文化中的關(guān)愛文化相融合，積極開展感恩你我沙龍、感恩樹等活動。

得到員工認(rèn)可。臺州臨海巾山中路營業(yè)廳店長說：EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)，讓我們彼此之間增加了溝通，縮短了人與人之間的心靈距離，讓整個營業(yè)廳變得更溫馨，更像一個快樂的大家庭。金華婺城賓虹路營業(yè)廳營業(yè)員說：EAP讓我對自己有了重新認(rèn)識，使自己變得更加柔和、開心和自信。不僅在工作中，同樣對我的生活、家庭都起到了很大幫助和變化。

EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)下一步方向

中國移動浙江公司將在2013年EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)立“EAP關(guān)愛”工作品牌；進(jìn)一步深化、擴(kuò)大全省10人以上營業(yè)廳建設(shè)普及率，目標(biāo)達(dá)70%。

打造樣板模范EAP快樂營業(yè)廳。通過開展EAP快樂營業(yè)廳最佳標(biāo)桿評選活動，打造省級、市級EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)樣板模范廳。將最佳標(biāo)桿廳建設(shè)舉措、實(shí)施成果等，諸如晨會、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)及活動視頻等與各地營業(yè)廳進(jìn)行分享，作為“活教科書”。

持續(xù)、深入地開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作。進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果、創(chuàng)新做法，持續(xù)、深入地開展EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)工作，堅(jiān)持把EAP快樂營業(yè)廳建設(shè)與營業(yè)廳日常管理工作、員工情緒管理、店長管理能力、組織績效提升等方面有機(jī)結(jié)合。

加大對EAP工作的宣傳力度。通過OA網(wǎng)上“EAP在線”平臺、企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、短彩信、飛信群等多種媒介向員工推廣EAP；通過定期舉辦講座、內(nèi)訓(xùn)及提升培訓(xùn)等，或由各片區(qū)創(chuàng)建廳不定期、聯(lián)動舉辦一些團(tuán)體建設(shè)活動。

持續(xù)發(fā)揮“以我為主”EAP專員骨干隊(duì)伍力量。擴(kuò)大EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動，讓優(yōu)秀EAP專員積極承擔(dān)起快樂營業(yè)廳店長“好幫手”職責(zé)；繼續(xù)鼓勵報考國家心理咨詢師，開辦EAP專員技能提升班，強(qiáng)化EAP專員隊(duì)伍專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

篇2

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《二00六年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、2006年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于2006年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于2006年1月被評為××市“市級青年文明號”、2006年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時2006年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、2006年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、2006年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)2006年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、2007年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

篇3

××供電局：

×年月至月份正值×××供電局機(jī)構(gòu)改制與調(diào)整完善磨合之初的關(guān)鍵時期，又恰逢元旦、春節(jié)兩大節(jié)日。作為新組建成立的一個的基層供電局，本局上下在認(rèn)真做好辭舊迎新各項(xiàng)工作，研究分析全年目標(biāo)任務(wù)的同時，克服了不利因素的影響，積極做好思想政治工作，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，很好地完成了維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定的工作。

一、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作的成效。

⒈本局未發(fā)生政治性案件及職工聚眾鬧事案件、原創(chuàng)：集體上訪、越級上訪事件和影響穩(wěn)定的敏感熱點(diǎn)問題；

⒉本局未發(fā)生人身及設(shè)備安全、火災(zāi)、交通和資產(chǎn)經(jīng)營等事故；

⒊本局未發(fā)生刑事案件；

⒋本局未發(fā)生治安案件和突出的治安問題；

⒌職工中（含農(nóng)電合同工）未發(fā)生無違法、違紀(jì)、違規(guī)事件，未發(fā)生“黃、賭、毒”活動和“六害”行為，未發(fā)生“×××”等組織等非法宗教活動。

⒍本局未發(fā)生違反上級有關(guān)“三工”人員管理的各項(xiàng)規(guī)定。

二、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作的主要情況。

⒈建立健全了本局的工作機(jī)構(gòu)。

本局是由來自全局的家基層單位的名職工組成的一個新的團(tuán)隊(duì)。有的職工從事的是原專業(yè)崗位工作，有的職工則根據(jù)工作需要調(diào)整從事新的專業(yè)崗位工作。在整個組建過程中，大家都抱著為本單位負(fù)責(zé)的態(tài)度，支持全局的機(jī)構(gòu)調(diào)整完善工作，其間沒有一名職工向局領(lǐng)導(dǎo)提出過無理要求，都能自覺自愿地接受組織的分配，做到了人員思想穩(wěn)定、業(yè)務(wù)移交工作井然有續(xù)，使本局的前期籌備工作在平穩(wěn)過渡下得以如期完成。目前，本局工作機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立健全，各專業(yè)工作已具備了能夠按上級要求進(jìn)行有效運(yùn)轉(zhuǎn)的條件。從人員結(jié)構(gòu)來看，除名畢業(yè)分配職工外，其他名職工都是原單位的中堅(jiān)和骨干力量，并且以上是中、青年職工，這是我局創(chuàng)業(yè)的基石和今后發(fā)展的資本。

目前，本局針對新近組建的實(shí)際，已能夠按照×××供電局機(jī)構(gòu)調(diào)整后的制定工作流程、相關(guān)制度，達(dá)到了磨合時期的工作要求，過渡到正常的工作和業(yè)務(wù)流程，完成當(dāng)前特殊時期安全穩(wěn)定工作。

⒉做好了元旦春節(jié)期間的安全穩(wěn)定工作。

一季度，正逢元旦春節(jié)兩大節(jié)日，本局認(rèn)真開展了安全教育、廉政教育和遵紀(jì)守法教育，積極做好思想政治工作，開展了“送溫暖”工作和團(tuán)拜活動，走訪慰問了困難職工家庭和轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所站，確保職工隊(duì)伍和農(nóng)電工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。節(jié)日期間，本局各股室、班組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所站堅(jiān)守崗位，忠于職守，保證節(jié)日安全可靠供電、確保穩(wěn)定大局所做的努力，節(jié)后又盡快收攏職工思想，將注意力集中到工作之中，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

⒊積極動員組織全體職工宣傳貫徹國家電網(wǎng)公司“兩會”、電力公司“兩會”和×××供電局“兩會”精神。

月至月份，國家電網(wǎng)公司、寧夏電力公司和×××供電局“兩會”相繼召開之后，本局認(rèn)真落實(shí)×××供電局黨委關(guān)于宣傳貫徹“兩會”精神的指示，向××區(qū)供電局全體職工提出了具體要求。通過職工大會、座談會和班前班后會等形式對“兩會”精神進(jìn)行傳達(dá)，充分利用自辦的《信息與動態(tài)》刊物、宣傳欄和張貼標(biāo)語橫幅等方式營造宣貫氛圍，及時地以消息、新聞、圖片等方式制作了宣傳展板并向《×××供電》等各種媒介投稿，對會議精神進(jìn)行了動態(tài)宣貫，并精心組織，確保時間、內(nèi)容、人員、效果的四落實(shí)，把學(xué)習(xí)貫徹“兩會”精神與本局工作緊密結(jié)合起來，做到全員傳達(dá)并宣貫到位，在各個層面積極營造良好的宣傳學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行“兩會”精神的濃厚氛圍。以上工作得到了上級部門的肯定。通過“兩會”精神的學(xué)習(xí)宣貫，本局認(rèn)真考慮了××年各專業(yè)的工作思路、重點(diǎn)工作和各項(xiàng)工作的措施計(jì)劃，安排部署了今年的工作，落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)人員的緊迫感和責(zé)任感。干部職工普遍感到今年形勢逼人，任務(wù)繁重，同時也對今后本局的發(fā)展充滿了信心。

目前廣大職工思想穩(wěn)定，工作踏實(shí)，努力營造著團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的人文環(huán)境。

三、職工思想動態(tài)反映

⒈××區(qū)營業(yè)廳營業(yè)人員反映，為保證電費(fèi)資金安全，營業(yè)廳應(yīng)增設(shè)電視監(jiān)控系統(tǒng)前端監(jiān)控設(shè)備，以便的監(jiān)控售電、繳費(fèi)的全過程。

目前，××區(qū)營業(yè)廳內(nèi)只設(shè)有臺監(jiān)控攝像機(jī)（云臺），安裝在大廳東北角屋頂。該攝像機(jī)負(fù)責(zé)監(jiān)視整個營業(yè)廳與營業(yè)柜臺，由于安裝位置靠近大廳業(yè)務(wù)受理區(qū)，安裝的視角雖能覆蓋工作人員的工作位置，但對售電繳費(fèi)區(qū)的具體營業(yè)活動監(jiān)控的清晰度不高，現(xiàn)金交易過程監(jiān)視的不明顯，發(fā)生過與客戶的收費(fèi)或找錢爭執(zhí)后取證結(jié)果不明顯的問題。如將監(jiān)控焦距對準(zhǔn)售電繳費(fèi)區(qū)，整個營業(yè)廳的活動又無法實(shí)施有效監(jiān)控。據(jù)了解，×××局其它營業(yè)廳是按照電力公司有關(guān)營業(yè)廳安全監(jiān)控系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一配置安裝的，監(jiān)控攝像機(jī)安裝位置合理，監(jiān)控視角能覆蓋工作人員的工作位置及對外營業(yè)臺面和窗口外位置，能清晰地將工作人員的工作情況以及與用戶的營業(yè)活動盡收眼底。而××區(qū)營業(yè)廳就其特定的地理位置而言，可稱之為×××供電局“直轄”營業(yè)窗口，其監(jiān)控設(shè)備只是局本部電視監(jiān)控系統(tǒng)的一個終端，若不能像其它營業(yè)廳那樣對廳內(nèi)具體營業(yè)活動進(jìn)行全實(shí)時監(jiān)視和錄像，勢必會對營業(yè)廳安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作的取證帶來不利影響。因此，建議在××區(qū)營業(yè)廳售電繳費(fèi)區(qū)上方增設(shè)臺監(jiān)控攝像機(jī)（云臺）。

⒉部分職工由于調(diào)整從事新的專業(yè)崗位工作，其崗位工資標(biāo)準(zhǔn)成為普遍關(guān)心的問題。

職工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)和獎金分配，原創(chuàng)：由于⒈月份仍按原崗級執(zhí)行，目前職工思想較為穩(wěn)定，待月份新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，部分調(diào)整專業(yè)崗位工作的職工，由于崗位工資的變化而產(chǎn)生思想和情緒的波動。尤其是原電力物資公司職工，以前他們的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)較×××局職工高出數(shù)級，若現(xiàn)在按×××局職工崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)得工資勢必低于以往，數(shù)額反差較大。

⒊部分農(nóng)電工關(guān)心其上下班乘車費(fèi)用補(bǔ)助和伙食補(bǔ)助等問題。

由于以前農(nóng)電中心采取“異地調(diào)崗”的措施，部分農(nóng)電工因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)離家較遠(yuǎn)，上下班需次換乘公交車和中巴車，發(fā)生乘車費(fèi)用每月約多元，加之因不能回家吃飯，每月還需約多元的飯錢。這部分支出占其月收入的，在計(jì)及因工作需要而發(fā)生的手機(jī)話費(fèi)，其每月支出約占其月收入的一半。故此，這部分農(nóng)電工向本局提出相關(guān)費(fèi)用適當(dāng)補(bǔ)助的要求。

篇4

一、移動分公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！

我叫**.來自**城移動分公司，現(xiàn)任代銷班班長一職。感謝公司給我這次參加競聘機(jī)會，我競聘的職位是鳳城分公司**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。

首先，請?jiān)试S我做一下自我介紹 :

我是2003年5月應(yīng)聘到**移動分公司的，當(dāng)時僅僅是一名普通的營業(yè)人員。但是，我熱愛我的工作。在工作中我刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、虛心向老員工學(xué)習(xí) 、團(tuán)結(jié)同事。工作上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。經(jīng)過5年的不斷努力，于2008年8月由勞務(wù)派譴制員工轉(zhuǎn)為合同制員工。其間我所從事的崗位歷經(jīng)營業(yè)員、值班長、營業(yè)廳主任等崗位。2009年3月我被調(diào)到代銷班。開始了新的工作。2010年7月被提升為代銷班班長一職。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。

下面我將從以下三個方面競聘這一職位：我的競聘報告分三部分：

一、 目前工作簡介：

自2009年到渠道工作以來，一直兢兢業(yè)業(yè)的為渠道工作努力著，為鳳城公司一直保持高市場占有率貢獻(xiàn)著自己的力量。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司全體員工的共同努力下，截止到2010年年底鳳城地區(qū)的新增市場份額和凈增通話用戶數(shù)均列丹東地區(qū)第一位。其中，新增市場份額達(dá)82.81%.今年是渠道轉(zhuǎn)型的開局之年。公司借政府十二五開局之年，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，在省公司"一一五五"整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以客戶為根，服務(wù)為本"的發(fā)展理念。堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、智慧經(jīng)營、強(qiáng)化效益，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，精細(xì)管理，縮減劣勢。確保行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司從上到下總動員，確保渠道轉(zhuǎn)型有條不紊的開展。我們**分公司代銷班根據(jù)鳳城社會渠道的實(shí)際情況來開展工作。渠道轉(zhuǎn)型首先要做好代銷商的思想工作，讓他們樹立堅(jiān)定的信心。公司領(lǐng)導(dǎo)、我還有渠道經(jīng)理一起下到代銷商店內(nèi)給他們講解渠道轉(zhuǎn)型給他們帶來的好處。同時第一時間將公司的重要精神傳達(dá)給他們。我們將渠道經(jīng)理按區(qū)域進(jìn)行劃分，渠道經(jīng)理對各自分管的代銷商進(jìn)行駐店指導(dǎo)。我們建立代銷商走訪記錄表、代銷商檔案 表、渠道檢查表等確保代銷商對我們講解的內(nèi)容做到熟練掌握，以此來更好的開展業(yè)務(wù)。自渠道轉(zhuǎn)型以來，鳳城分公司社會渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。在市公司的幾次通報中都得到了表揚(yáng)。其中：四、五月份增值業(yè)務(wù)分別完成：12317筆和13261筆均列全地區(qū)第二名。五月份親友計(jì)劃升級版完成620筆，列全地區(qū)第一名。

二、競聘理由：

今天我競聘**區(qū)域營銷中心經(jīng)理。我認(rèn)為區(qū)域營銷中心經(jīng)理對我來說能夠得到更加全面的鍛煉。區(qū)域營銷中心肩負(fù)著集團(tuán)、自有營業(yè)廳、渠道三方面的營銷職能。公司以"保客戶、促增長、推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型"為整體工作思路。給我提供了更加廣闊的學(xué)習(xí)和歷練的空間。

三、 競聘職位的工作思路：

如果我有幸競聘成功東湯區(qū)域營銷中心經(jīng)理這一職位，我將從以下四方面開展工作：

第一、 保客戶、穩(wěn)固現(xiàn)有集團(tuán)：服務(wù)上：隨著競爭對手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢越來越小。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場；堅(jiān)持"人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特"的原則。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程。做到"搶前、抓早"同時也不放過每一個新建的小企業(yè)。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達(dá)給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團(tuán)。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。另外，還要加強(qiáng)對集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時帶給他們。適時地與集團(tuán)客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團(tuán)客戶。

第二、 自有營業(yè)廳的管理：推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型不僅僅是社會渠道要轉(zhuǎn)型，我們的自有營業(yè)廳也要向以體驗(yàn)銷售為核心功能的"業(yè)務(wù)銷售中心"轉(zhuǎn)變，從而提升自有渠道營銷的效能。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的建立是移動公司企業(yè)形象的展示。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到移動公司的便捷服務(wù)。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。讓我們的自有營業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。

第三、 社會渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對其進(jìn)行指導(dǎo)；在有困難的時候?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅(jiān)定信心，讓代銷商感受到跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強(qiáng)對所管轄的村級代辦的管理，"下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶"開展一對一宣傳營銷。真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動宣傳到家、服務(wù)到家。

第四、 市場掌控情況：一方面加強(qiáng)所管轄區(qū)域自有營業(yè)廳和社會渠道的新增市場情況。繼續(xù)保持高市場占有率，不斷提高農(nóng)村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對策，保全存量市場的占有率。

不管這次競聘的結(jié)果如何，我始終相信而且能夠做到，在移動公司工作多年的我，將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為**移動公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

二、公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：各位同事，大家好！

我叫胡金安，是公司營銷部的一名營銷代表，于XX年3月到公司上班到今。我今天來競聘營銷代表以及區(qū)域經(jīng)理職位。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個展示自我、參與競爭的機(jī)會。我十分珍惜這樣一個難得的機(jī)會。我將客觀地說明我自己所具備的應(yīng)聘能力，全面地論述我對于做好營銷代表以及區(qū)域經(jīng)理工作的總體思路和具體措施，并且，將心悅誠服地接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的評判。我覺得這次競爭對我個人來說不僅是走上崗位的機(jī)遇，更主要的是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

隨著改革的深入和電信市場競爭機(jī)制的引入，目前，電信運(yùn)營市場競爭異常激烈，我們中國移動也與多家運(yùn)營商共同搶占市場。俗話說："知己知彼，百戰(zhàn)不殆。"就我們公司目前的情況而言，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后性，眼下我們的主要競爭對手只有聯(lián)通，因此我們應(yīng)該抓住這個時機(jī)，先了解自己，通過市場調(diào)查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場，也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們在多大程度上可以成為我們永遠(yuǎn)的支持者。同時要深入了解和分析聯(lián)通的經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。

作為一名營銷代表，我認(rèn)為首先就是要保持清醒的頭腦，嚴(yán)以自律，努力奮斗，就一定能為公司贏得更高的社會聲譽(yù)，同時也為自己贏得更廣闊的發(fā)展空間，當(dāng)然作為一名營銷代表，所代言的不僅是公司的產(chǎn)品，而更應(yīng)該讓客戶了解認(rèn)識公司的產(chǎn)品，和產(chǎn)業(yè)文化，想做到這一點(diǎn)，唯有依靠我們營銷人員，誠摯踏實(shí)的人格和堅(jiān)持不懈。禮貌親切的服務(wù)，讓用戶親身體驗(yàn)到我們是真誠的在為他們所想，為他們服務(wù)，這樣才能讓用戶認(rèn)可我們，也為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

再就要有誠信。以誠待人，熱情服務(wù)，就是我對待客戶的宗旨。

客戶對待我們，一般都心存疑慮，只有表現(xiàn)出我們的誠心，用熱情的服務(wù)，以專家的身份介紹我們的產(chǎn)品，只有自己堅(jiān)定的信念，才能讓用戶了解，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品。對所用的產(chǎn)品心里有數(shù)，他們才會放下疑慮。還會加入到宣傳我們的產(chǎn)品的行列來。但作為一名營銷代表，具體到細(xì)節(jié)上而還有很多，我所要做到的就是要有自信，信念是支持我們的行動，給予我面對一切困難的勇氣。

熱情，周到，禮貌，誠信是我們營銷人員的宗旨，也是今天我要竟聘營銷代表的一點(diǎn)見解。

篇5

          在總公司行評辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在五進(jìn)縣和社會各界的關(guān)心支持下我們分公司的行風(fēng)建設(shè)工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。我們決心認(rèn)真總結(jié)這次行評工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風(fēng)建設(shè)再上新的臺階。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

            一、 開展民主評議行風(fēng)工作基本情況

            

在公司行風(fēng)評議工作中，我分公司本著“全員發(fā)動、內(nèi)外結(jié)合、整體推進(jìn)”的工作思路，結(jié)合實(shí)際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風(fēng)評議工作的自覺性。真正做到宣傳發(fā)動抓認(rèn)識，精心組織抓實(shí)施，認(rèn)真自查抓整改，建章立制抓管理，強(qiáng)化責(zé)任抓領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，行評工作扎實(shí)開展，穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯。

            （一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行評工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，組織召開員工大會，全員發(fā)動，做好行風(fēng)評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進(jìn)行專題研究，并成立行評領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司總經(jīng)理羅太富任組長、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，部門主管協(xié)助抓。形成了一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動，齊抓共管的工作機(jī)制。

            (二)廣泛發(fā)動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強(qiáng)調(diào)人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協(xié)力搞好行風(fēng)建設(shè)。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發(fā)動，廣大干部職工的參評率達(dá)到98%以上，學(xué)習(xí)教育、提高認(rèn)識貫穿了行評工作的全過程。

            （三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負(fù)責(zé)人、員工動員大會，邀請行評代表、消費(fèi)者監(jiān)督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發(fā)出問卷調(diào)查表：我分公司向社會各界發(fā)出《行風(fēng)評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發(fā)放填寫《行風(fēng)建設(shè)測評表》、在營業(yè)廳放置《行風(fēng)與服務(wù)狀況調(diào)查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監(jiān)督員對分公司的行風(fēng)評議活動進(jìn)行監(jiān)督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務(wù)對象：分公司的客戶代表們?yōu)榱烁玫奶岣叻?wù)質(zhì)量，主動走訪各自片區(qū)的用戶，當(dāng)面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。 

           （四）強(qiáng)化措施，邊聽邊改。在認(rèn)真自查和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們按照“領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、時間落實(shí)”的責(zé)任制要求加強(qiáng)監(jiān)督，制定出了切實(shí)可行的《行風(fēng)評議整改方案》并予以實(shí)施。目前，我們已對短信陷阱、強(qiáng)制消費(fèi)、消費(fèi)卡余額、話費(fèi)查詢、發(fā)票問題、業(yè)務(wù)宣傳問題等進(jìn)行了認(rèn)真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監(jiān)督調(diào)查員所提出的意見和建議進(jìn)行了一一回復(fù)，堅(jiān)持做到了100%回復(fù)，100%整改，100%滿意。

            二、存在的主要問題 

            通過廣泛征求意見，結(jié)合自查情況，分公司在行風(fēng)建設(shè)主要存在以下幾個方面的問題。

            （一）網(wǎng)絡(luò)邊際漫游投訴嚴(yán)重，主要出現(xiàn)在我縣新盛拱橋與四川達(dá)川交界地區(qū)；

            （二）由集團(tuán)單位出面定制的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，在個人用戶接受上存在較大反差;

            (三)商務(wù)機(jī)資費(fèi)由于返費(fèi)不及時，使用戶感覺資費(fèi)模糊：

            （四）手機(jī)售后服務(wù)未跟上。

            　三、采取措施，認(rèn)真整改，努力使行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

            在認(rèn)真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎(chǔ)上，對反饋出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進(jìn)行整改，使行風(fēng)評議工作真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。

            一、實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管與行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合。把評議工作與實(shí)施行業(yè)監(jiān)管活動結(jié)合起來，做到同步推進(jìn)、同步考核。通過加大監(jiān)督檢查和督導(dǎo)力度，健全監(jiān)督機(jī)制，借助地方相關(guān)部門、社會群眾的力量，完善監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，做到上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調(diào)查群眾滿意度和考核工作落實(shí)情況相結(jié)合的形式開展評議；重點(diǎn)督促檢查評議任務(wù)的落實(shí)，對存在的問題及時給予幫助指導(dǎo)。

以下內(nèi)容與本文分公司行風(fēng)評議工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：· · · · · · · · 

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            二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。分公司每月定期組織一次以上的營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，特別是重點(diǎn)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時還建立健全了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評比制度。

            三、加強(qiáng)對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的宣傳力度，做好對集團(tuán)內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務(wù)。讓客戶真正明白并感受到集團(tuán)彩鈴是各企事業(yè)單位、集體的語音名片，是宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，塑造企業(yè)文化、擴(kuò)大企業(yè)社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)的接受度。

            四、建立手機(jī)售后服務(wù)渠道。為保障移動客戶對手機(jī)的使用，公司充分利用社會專業(yè)化力量，于今年7－8月，引進(jìn)1-2家專業(yè)手機(jī)售后服務(wù)商，并擬將在我縣選擇合適的商，設(shè)立經(jīng)售后服務(wù)商認(rèn)證的“授權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，這將形成一套完善的手機(jī)售后服務(wù)渠道，為我縣移動手機(jī)用戶儲備充足的手機(jī)售后服務(wù)資源。

            五、加強(qiáng)與毗鄰縣基站建設(shè)部門的聯(lián)系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計(jì)費(fèi)投訴的事情發(fā)生。同時，采取與用戶協(xié)商的形式，在測試取證的基礎(chǔ)上，對此類計(jì)費(fèi)予以糾正，對誤收的話費(fèi)，堅(jiān)決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵廣大用戶對產(chǎn)生邊界漫游的地界進(jìn)行反饋，并給予適當(dāng)獎勵。

            六、增加話費(fèi)明晰度。 

            一是啟用了全新的繳費(fèi)發(fā)票，讓每位客戶都能看到明細(xì)帳單，使之更加明白消費(fèi)，做到心中有數(shù)；二是提供1861專線、重慶移動網(wǎng)站、營業(yè)廳、發(fā)送短信等多種方式查詢話費(fèi)及詳細(xì)通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費(fèi)帳單，設(shè)計(jì)制作“帳單指南”和印制繳費(fèi)錦囊，幫助客戶方便地了解話費(fèi)支出，提高話費(fèi)透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費(fèi)寄送業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就能了解話費(fèi)情況。

            七、規(guī)范商務(wù)機(jī)的返費(fèi)流程，對商務(wù)機(jī)的返費(fèi)要求及時準(zhǔn)確。對未及時返費(fèi)的商務(wù)機(jī)用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務(wù)機(jī)信號不好的問題，分公司加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快村村通工程和九期工程的建設(shè)，確保讓用戶感受到移動網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

       以上是我們對這次行評工作的大致總結(jié)，我們會再接再厲，不斷進(jìn)取，勇攀高峰。

           

（2）

篇6

200*年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來,為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

篇7

大家上午好！

我是來自xx分公司的xxx。

今天，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任和支持，使我能夠有機(jī)會站在這里和大家面對面的交流和溝通。我一直相信，這種形式的應(yīng)聘不僅是一個認(rèn)識自己，展示自己的機(jī)會，更是一個相互交流、相互學(xué)習(xí)的舞臺。

一、個人簡介

先介紹一下我的基本情況吧，雖然剛剛27歲，但是已經(jīng)是加入移動公司5年的老員工了。03年，我從西南師范大學(xué)畢業(yè)后就直接加入了xx移動，作為當(dāng)?shù)匾苿訝I業(yè)廳第一個男營業(yè)員，我虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識，因此我很快就成為我們中心的業(yè)務(wù)能手。此后的日子里，當(dāng)初的這個“第一”也一直激勵著我，所以我才會從營業(yè)員做到營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、片區(qū)經(jīng)理，直到現(xiàn)在的渠道管理工作。在業(yè)務(wù)能力提高和工作職位的變化過程中，我深受公司企業(yè)文化的熏陶，勤勤懇懇，立足本職工作，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生、“門外漢”變成了當(dāng)?shù)啬塥?dú)擋一面的業(yè)務(wù)能手，同時，也從之前引人側(cè)目的“男營業(yè)員”成長為受人尊重的業(yè)務(wù)主管。

接下來我想和在座的諸位分享一段我的工作經(jīng)歷，并借此談一談我對自己的認(rèn)識。

在過去的五年工作經(jīng)歷中，最讓我難忘的是片區(qū)經(jīng)理這個職位，那是一段艱苦的歲月，但同時又是在工作上成長最快的一段時光。06年為了適應(yīng)市場發(fā)展需要，xx分公司率先進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，設(shè)立片區(qū)營銷中心以達(dá)到深入營銷的目的。承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，我很榮幸地?fù)?dān)任了當(dāng)時人口最多的南溪片區(qū)的經(jīng)理。而在片區(qū)工作的辛苦和嚴(yán)峻的考驗(yàn)也隨之而來。片區(qū)成立初期，沒有房子，自己就住在正在裝修的營業(yè)廳里面；沒有食堂又不能回家，吃飯問題就在外面的小攤上解決，導(dǎo)致自己的腰包里面常常捉襟見肘；沒有一輛可以載人的車，一個片區(qū)十一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)我只能租摩托車拜訪集團(tuán)客戶，曾有一次差點(diǎn)讓我毀容；最困難的是沒有人，沒有營銷隊(duì)伍，而這也正是成立片區(qū)的目的所在，就是服務(wù)營銷到基層。當(dāng)時農(nóng)村所普遍面臨著人才稀缺的問題，從而造成了主動應(yīng)聘的員工難以勝任，稍微有能力的人由于業(yè)務(wù)繁重又高不成低不就。公司領(lǐng)導(dǎo)陶總給我們的口號是“為官一方、守土有責(zé)”。我經(jīng)過半年的摸索和總結(jié)，逐步通過業(yè)務(wù)競爭、末位淘汰等合理的安排，人力資源配置的難題終于得到了有效的解決。一個高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)就這樣在半年中逐漸形成了規(guī)模。俗話說：人心齊，泰山移，在所有同事的共同努力下，當(dāng)年我們片區(qū)拿到了分公司頒發(fā)的唯一的第一個優(yōu)秀片區(qū)獎。

二、個人優(yōu)勢及不足分析

在這個“摸著石頭過河”的過程中，自己的劣勢和優(yōu)點(diǎn)都被充分暴露，同時我對自己的認(rèn)識也在不斷的加深。

我大學(xué)期間學(xué)習(xí)的是經(jīng)濟(jì)信息與計(jì)算機(jī)專業(yè)，所以有關(guān)營銷及管理方面的理論知識比較欠缺，作為一個片區(qū)的帶頭人，自己不能先做到優(yōu)秀肯定這個片區(qū)管理起來就會出問題。對于這個不足，我總是在業(yè)余時間，尋找相關(guān)的書籍，仔細(xì)研讀，以提高自己相關(guān)的理論知識。

在工作中，難免會遇到一些問題，所以我在私下也會有一些抱怨情緒。這是因?yàn)榍榫w沒有找到宣泄的出口，對于這個問題，我一直積極的努力克服，比如去做做運(yùn)動、參加一些朋友聚會，這樣會讓自己的情緒得到宣泄，不讓情緒帶到工作中去。

當(dāng)然我的優(yōu)勢也很突出。

（1）熟悉各項(xiàng)移動業(yè)務(wù)。進(jìn)入公司以來，我的職位從營業(yè)員、營業(yè)廳店長、營業(yè)中心主管、營銷中心主管、到片區(qū)經(jīng)理、以及現(xiàn)在的渠道管理，使得對用戶的需求，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司各個部門的運(yùn)轉(zhuǎn)配合，以及公司的整個經(jīng)營思路都很熟悉，相信會給以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。從最初的與用戶溝通，解決用戶的實(shí)際問題，到與商溝通，協(xié)調(diào)公司和商的關(guān)系……等等，幾年的工作經(jīng)歷，讓我的溝通能力和處理問題的能力有了很大的提高。

(3)我愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。在日常工作中，為解決用戶的疑難問題和遺留障礙，我經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)較個人得失，萬事總要弄出個水落石出來。當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上，我感覺就是對我工作的最大肯定。市場工作講求一個敏捷性，公司下達(dá)的各類政策我總是在第一時間處理，當(dāng)天的郵件絕不會遺留到第二天去處理。

(4)我有幸能得到公司和領(lǐng)導(dǎo)的信任，多次到市公司參加培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和管理知識，同時對移動的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識，使我有了文化認(rèn)同和歸屬感，有最大的熱情投身到移動事業(yè)的發(fā)展上來。

三、對希望從事工作的認(rèn)識及工作思路

以上就是我對自己的較為全面的概括，希望能加深諸位對我的認(rèn)識；接下來，我將談一談自己對于當(dāng)前從事工作的一些認(rèn)識和相應(yīng)的思路。

1、建立管理體系本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對不同等級的商，制定不同的政策條件，以至于規(guī)范商的酬金制度，讓各級渠道和諧發(fā)展，避免商之間利益沖突，擾亂整個市場;商營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷售能力都比較薄弱，應(yīng)加強(qiáng)對商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級渠道培訓(xùn)制度，要讓我們建立起來的二級渠道真正能為移動服務(wù)，為移動創(chuàng)造價值;優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指

標(biāo)考核制度及淘汰制度。

2、加強(qiáng)溝通培訓(xùn)

由于激烈的市場競爭，在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了，因此，我們在進(jìn)行渠道管理的同時必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和商的聯(lián)系與合作。只有通過商的長期緊密合作，才能保證移動的市場普及率的持續(xù)提升。一方面，防止競爭對手沖擊市場，趁機(jī)進(jìn)入移動渠道;另一方面，防止某些規(guī)模較大的商趁勢要脅我們，逼迫我們給予額外優(yōu)惠。因此在加強(qiáng)緊密合作的同時不忘加強(qiáng)對渠道的掌控能力，而要加強(qiáng)對渠道的掌控能力一是尋求可替代商，二是加強(qiáng)對自有營業(yè)廳的輻射能力。

渠道學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)自覺程度一直很差，導(dǎo)致公司相關(guān)政策不能及時消化，不能及時為用戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)，加強(qiáng)商及營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也是必不可少的工作之一。

3、擴(kuò)大自營廳輻射能力，掌控市場格局。

移動因?yàn)榍磊A得了很大的市場分額，加大渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L期，而進(jìn)入成熟期以后，我們看到企業(yè)已經(jīng)贏來的市場面對著激烈的市場競爭，我們需要建設(shè)和保護(hù)我們的存量市場，而渠道雖然幫助我們把這個市場的天下打了下來，但面對更多競爭對手和嚴(yán)酷的競爭環(huán)境，要使渠道掌控得到保障就必須加大自有渠道的銷售能力，該如何達(dá)到最佳效果呢？結(jié)合客戶經(jīng)理溝通能力強(qiáng)，營業(yè)員業(yè)務(wù)知識全面的特征，我們應(yīng)將兩者相結(jié)合，配合起來負(fù)責(zé)有形的相關(guān)集團(tuán)，既提高了集團(tuán)內(nèi)的服務(wù)能力，同時對營業(yè)員的營銷能力和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識都有幫助。另外對客戶經(jīng)理和營業(yè)員的績效考核應(yīng)配合起來考核，這樣就要求她們自己去積極配合、分工，要把kpi完成得更好就得發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

四、個人職業(yè)生涯規(guī)劃

帶著這樣的認(rèn)識以及對工作無限的激情，我對自己的職業(yè)生涯也有相應(yīng)的規(guī)劃。

一方面需要定期的對自身的社會環(huán)境的變化進(jìn)行評估，并制定每一小段時期的工作目標(biāo)。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。唯有在瞬息萬變的市場中認(rèn)清自己所處的位置，才能不斷地提升自我，實(shí)現(xiàn)人生的價值。否則，目標(biāo)太高則易殆，目標(biāo)太小則易嬌。

另一方面，從自身發(fā)展和移動公司發(fā)展的結(jié)合方面來講。隨著電信市場的放開，移動公司也將加速發(fā)展來確保企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)到位不動搖，這也決定了我應(yīng)當(dāng)在提高自我的過程中不斷地調(diào)整以適應(yīng)這種時代的潮流。

五、對擬應(yīng)聘工作環(huán)境的認(rèn)知程度以及適應(yīng)的方式

需要說明的是，我擬應(yīng)聘的工作環(huán)境并沒有超出我的職業(yè)生涯規(guī)劃

因?yàn)槲宜鶓?yīng)聘的是一個積極向上的企業(yè)，企業(yè)向前發(fā)展必然就需要我這種有準(zhǔn)備的人，而這些正是我職業(yè)規(guī)劃中早已預(yù)見到的情況。水來土淹，兵來將擋，我對適應(yīng)這樣的環(huán)境有著明確的方法：我會用我百分之一百的熱情去面對我的工作和同事，不斷提高自己的市場營銷能力，能為企業(yè)帶來效益，企業(yè)就會回饋你，所以我相信，我能！

篇8

XX年年即將過去，回顧過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我的工作緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標(biāo)開展，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，積極參與和貫徹公司的“績效管理年”號召，在核算、管理方面做了一些的工作。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 

今年的工作分兩個方面： 

〔一〕在計(jì)劃財務(wù)部的工作 

XX年年1月-8月，我在公司計(jì)劃財務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費(fèi)用的核算。在此期間，做了如下工作： 

1、認(rèn)真審核原始憑證，編制記帳憑證。 認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法（試行）》的要求，按新會計(jì)制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務(wù)會計(jì)制度的要求。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。 

2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計(jì)及各專項(xiàng)審計(jì)中，積極配合審計(jì)師事務(wù)所及審計(jì)人員，對他們提出的問題進(jìn)行解答。 

3、今年，是我公司實(shí)行全面預(yù)算管理及績效考核的第一年，為此，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項(xiàng)目、部門對收入、成本制定并下達(dá)了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本、費(fèi)用，為績效考核小組提供及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。 

4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運(yùn)營資金的管理流程。 

5、樹立很好的服務(wù)意識，對各經(jīng)營服務(wù)部核算室提出的問題總是進(jìn)行快速反應(yīng)、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運(yùn)營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。 

6、正確計(jì)算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費(fèi)用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。 

〔二〕在核算室的工作 

XX年年9月-12月，我在擔(dān)任核算室主任。從會計(jì)核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作： 

1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程；加強(qiáng)對營業(yè)收入款項(xiàng)的有效監(jiān)控，加快資金的回收；加強(qiáng)對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務(wù)制度的監(jiān)督。 

2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費(fèi)用報銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費(fèi)用控制。定期對成本費(fèi)用的構(gòu)成作統(tǒng)計(jì)分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。 

3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。 

4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。 

5、作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì)，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)。在人員偏緊的情況下，我負(fù)責(zé)了很大一部份具體工作，如運(yùn)營資金的預(yù)算、傭金的計(jì)提、用戶話費(fèi)托收數(shù)據(jù)的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計(jì)核算等等。這得到了同伴很大程度的認(rèn)同，對我開展工作也帶來很大幫助。 

篇9

今年的工作分兩個方面：

〔一〕在計(jì)劃財務(wù)部的工作

＊＊年1月-8月，我在公司計(jì)劃財務(wù)部綜合室負(fù)責(zé)成本費(fèi)用的核算。在此期間，做了如下工作：

1、認(rèn)真審核原始憑證，編制記帳憑證。

認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法（試行）》的要求，按新會計(jì)制度的要求組織核算，保證公司帳務(wù)的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務(wù)會計(jì)制度的要求。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)。

2、每月參與財務(wù)報表的編制，在年中審計(jì)及各專項(xiàng)審計(jì)中，積極配合審計(jì)師事務(wù)所及審計(jì)人員，對他們提出的問題進(jìn)行解答。

3、今年，是我公司實(shí)行全面預(yù)算管理及績效考核的第一年，為此，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備工作，年初按項(xiàng)目、部門對收入、成本制定并下達(dá)了相關(guān)預(yù)算。在以后的工作中，根據(jù)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本、費(fèi)用，為績效考核小組提供及時、準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)。

4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務(wù)部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理；

六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運(yùn)營資金的管理流程。

5、樹立很好的服務(wù)意識，對各經(jīng)營服務(wù)部核算室提出的問題總是進(jìn)行快速反應(yīng)、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運(yùn)營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導(dǎo)意見，為此，跟各經(jīng)營服務(wù)部核算室建立了很好的工作關(guān)系。

6、正確計(jì)算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費(fèi)用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

〔二〕在核算室的工作

2003年9月-12月，我在擔(dān)任核算室主任。從會計(jì)核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：

1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程；

加強(qiáng)對營業(yè)收入款項(xiàng)的有效監(jiān)控，加快資金的回收；

加強(qiáng)對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務(wù)制度的監(jiān)督。

2、每月編制資金預(yù)算，嚴(yán)把部門費(fèi)用報銷的審核關(guān)，有效地進(jìn)行成本費(fèi)用控制。定期對成本費(fèi)用的構(gòu)成作統(tǒng)計(jì)分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。

3、在人員偏緊的情況下，培訓(xùn)核算員充分地利用科學(xué)先進(jìn)的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

4、在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

篇10

在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。以下是為大家推薦的鐵路部門個人總結(jié)匯報資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

鐵路部門個人總結(jié)匯報一

20__年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

20__年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是__區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對__公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

鐵路部門個人總結(jié)匯報二

首先謹(jǐn)代表__公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助__公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝!

開展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧__的重要舉措。近年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將__公司的行風(fēng)建設(shè)工作報告如下，請予審議。

一、__公司基本情況

__通信公司成立于____年__月，承擔(dān)__地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于__區(qū)__路__號，全公司現(xiàn)有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團(tuán)員__人，大專以上學(xué)歷__人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個部門。近年來，__公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動搖，結(jié)合五大市場突破目標(biāo)，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區(qū)，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬戶。

二、行風(fēng)建設(shè)工作情況

20__年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干，積極響應(yīng)__區(qū)行評辦關(guān)于《__市__區(qū)20__-20__年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：

(一)統(tǒng)一思想，組織到位

1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會3次，傳達(dá)行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作。

2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理___擔(dān)任組長、副總經(jīng)理___任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位

(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《__公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務(wù)商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

(2)開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人

員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。

(三)苦練內(nèi)功，提升服務(wù)

實(shí)施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開展了營業(yè)廳及_____客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，對_____客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問題進(jìn)行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

(四)提高標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)

為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo)，開展“千萬萬”工程，設(shè)立了_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳__家，網(wǎng)點(diǎn)___家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近年來，我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務(wù)活動，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我區(qū)高校云集，針對學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實(shí)踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳__家，1校1團(tuán)隊(duì)，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開學(xué)期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評。

加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升信號覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站___多個，傳輸線路___公里;同時網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶使用感知。

(五)創(chuàng)新服務(wù)，突現(xiàn)優(yōu)勢

“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費(fèi)的便利性，除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶感知，使話費(fèi)清晰看得見、服務(wù)信息透明可見。

在營業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗(yàn)區(qū)，通過這個體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超，體驗(yàn)可視電話的清晰感，體驗(yàn)在線電視的流暢感等等，從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗(yàn)其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。

對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動。活動的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費(fèi)又可以節(jié)省時間。

對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時開通“手機(jī)報”、“手機(jī)理財”、“手機(jī)音樂”等特色服務(wù)。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加___號段網(wǎng)上選號活動，預(yù)先搶訂靚號。

(六)健全考核，長抓不懈

行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負(fù)責(zé)，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全相關(guān)考核機(jī)制，抓長效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強(qiáng)化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造__良好的通信環(huán)境，構(gòu)建和諧新__，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。

鐵路部門個人總結(jié)匯報三

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，20__年又走到了歲末，通過這一年的鍛煉，自己經(jīng)歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活做一下總結(jié)：

一、思想方面

隨著自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛?cè)胛榈你裸露男卤嚼媳⑹抗伲@段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學(xué)會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態(tài)度理智去處理，都說思想是行動的先導(dǎo)，行為的指南，只有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統(tǒng)一到中隊(duì)黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊(duì)的指示要求去做。

二、勤務(wù)方面

在_月__日受中隊(duì)委派，到__核心區(qū)擔(dān)負(fù)__安保通信保障任務(wù)，在受領(lǐng)任務(wù)后，能夠高度重視。在前指期間，能夠任務(wù)學(xué)習(xí)方案，認(rèn)真組織勤務(wù)，在新的大型勤務(wù)面前，從未有過退縮的想法，總結(jié)以前執(zhí)勤的經(jīng)驗(yàn)，迅速準(zhǔn)確的傳達(dá)每一個信號，把__之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進(jìn)入備戰(zhàn)__階段，每天堅(jiān)持專勤專訓(xùn)，固強(qiáng)補(bǔ)弱，對電臺的操作使用、設(shè)備的性能、維護(hù)保養(yǎng)、一般故障的排除、通信勤務(wù)常遇情況與特殊情況的處置，等多個科目進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練。最終，圓滿完成了__與__的開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現(xiàn)場勤務(wù)通信保障任務(wù)，共計(jì)執(zhí)過的勤務(wù)幾百余起，收發(fā)信號數(shù)萬余組，五任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準(zhǔn)確、保密不間斷。

三、工作方面

無論在什么崗位上，都能扎實(shí)工作，積極進(jìn)取，對待本職工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格，并能夠合理的安排時間，采取科學(xué)的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風(fēng)，對待上級分配的任務(wù)能夠高度重視，積極的去完成。

四、存在的問題和不足

1.思想是行動的先導(dǎo)、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊(duì)這所大學(xué)校里，干不出屬于自己的成績，導(dǎo)致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標(biāo)準(zhǔn)又不高。

2.工作方面，轉(zhuǎn)入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下半年以來，在班里參加工作的量數(shù)少了，人也變懶了，對待工作標(biāo)準(zhǔn)意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉(zhuǎn)了，__也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標(biāo)，喪失了工作的動力。

3.作風(fēng)方面

作為一名軍人，言談舉止就是體現(xiàn)軍人作風(fēng)的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰(zhàn)友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊(duì)強(qiáng)調(diào)，哨音就是命令，而自己卻屢次出現(xiàn)吹哨不起床的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在__期間，出了中隊(duì)的管轄范圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅(jiān)持定表，而我卻多次出現(xiàn)懶床的現(xiàn)象，始終覺得自己很累，睡不醒。回到中隊(duì)以后，這種不良的作風(fēng)始終沒有徹底的改掉。

4.生活方面，在生活中自身要求不是很嚴(yán)格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓(xùn)練上，不能夠嚴(yán)格要求自己，在隊(duì)列里，分心走神，經(jīng)常有聽不清或聽錯口令的現(xiàn)象，隊(duì)列意識樹的不夠牢，對于訓(xùn)練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細(xì)節(jié)上做的不夠檢點(diǎn)，部隊(duì)提倡勤儉節(jié)約，而自己轉(zhuǎn)了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務(wù)社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實(shí)用的東西。

以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結(jié)匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進(jìn)步和改正問題，特做以下打算：

一、端正自己的態(tài)度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個人的事情。

二、加強(qiáng)工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標(biāo)，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。

三、加強(qiáng)責(zé)任心，責(zé)任心決定工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，只有高度的責(zé)任心才有更高的標(biāo)準(zhǔn)。