導(dǎo)語：如何才能寫好一篇優(yōu)秀經(jīng)理申報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——西寶高速改擴(kuò)建B-M03項(xiàng)目經(jīng)理部xxx同志

xxx同志畢業(yè)三年多以來，先后參與了**隨岳中高速公路、**武英高速公路、**西西銅高速公路未央收費(fèi)站北遷工程和**西銅黃高速路面大修工程、西銅路面整治工程和西寶改擴(kuò)建B-M03項(xiàng)目的建設(shè)，主要從事項(xiàng)目的勞資管理、行政后勤管理、安全內(nèi)業(yè)管理，以及項(xiàng)目的宣傳工作。

xxx同志作為項(xiàng)目團(tuán)支部書記，他時(shí)刻銘記自己作為一名共青團(tuán)干部的職責(zé)，在公司團(tuán)委及項(xiàng)目黨支部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，較好完成公司團(tuán)委下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)員年輕蓬勃的特色，發(fā)起并開展了一系列有意義有影響的活動(dòng)，團(tuán)工作取得了一定的成績(jī)，得到了廣大團(tuán)員青年的一致好評(píng)。

    一、不斷學(xué)習(xí)政治理論，提高思想政治覺悟；

他在參與過建設(shè)的幾個(gè)項(xiàng)目中，先后擔(dān)任團(tuán)支部的宣傳委員，所以他對(duì)宣傳工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，利用一切機(jī)會(huì)，組織廣大團(tuán)員青年學(xué)習(xí)思想政治理論，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在項(xiàng)目經(jīng)理部的宣傳欄開辟科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)專欄，制作宣傳學(xué)習(xí)海報(bào)、橫幅，以及在項(xiàng)目的內(nèi)刊設(shè)立專欄，報(bào)道和宣傳職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的成果。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了項(xiàng)目職工的學(xué)習(xí)生活，提高了大家的思想政治的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓他提高了運(yùn)用理論知識(shí)分析問題、解決問題的能力，增強(qiáng)了政治理論水平。

二、加強(qiáng)團(tuán)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高共青團(tuán)業(yè)務(wù)水平；

作為一名團(tuán)干,特別是一名基層團(tuán)干，他深刻認(rèn)識(shí)到自己業(yè)務(wù)方面還有許多不足,對(duì)團(tuán)的各項(xiàng)工作了解的還甚少,因此夯實(shí)理論基礎(chǔ)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)成為首當(dāng)其沖的頭等大事。雖然在自身其他工作比較多，時(shí)間比較緊,但他始終堅(jiān)持每天擠時(shí)間學(xué)習(xí)團(tuán)務(wù)知識(shí)，也常常組織團(tuán)支部其他干事共同學(xué)習(xí)探討研究，以便提高學(xué)習(xí)效果。團(tuán)支部每月定期召開一次團(tuán)務(wù)知識(shí)集體學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度,使項(xiàng)目團(tuán)支部形成了一股良好的學(xué)習(xí)氛圍。

    三、積極投身項(xiàng)目團(tuán)支部建設(shè)，號(hào)召青年團(tuán)員參加各種活動(dòng)；

作為一名共青團(tuán)員，他始終用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著入團(tuán)時(shí)的誓詞，用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，工作中他始終認(rèn)真地完成公司團(tuán)委布置的各項(xiàng)工作，積極參與組織項(xiàng)目項(xiàng)目團(tuán)支部開展各項(xiàng)活動(dòng)。

xxx同志積極主動(dòng)參與項(xiàng)目籃球場(chǎng)、職工活動(dòng)室、乒乓球室的規(guī)劃與建設(shè)，推動(dòng)項(xiàng)目文化建設(shè)。在銅黃項(xiàng)目時(shí)，組織廣大團(tuán)員青年在“六·一”兒童節(jié)到來之際，為**市**坊小學(xué)進(jìn)行捐物助學(xué)。在項(xiàng)目黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部組織下，號(hào)召廣大團(tuán)員青年積極參與全民健身活動(dòng)，策劃舉辦了一次項(xiàng)目全體職工參與的“安康杯”職工體育活動(dòng)比賽。

在“5·12”**大地震紀(jì)念日，他組織項(xiàng)目團(tuán)員青年舉行了對(duì)在地震中逝去同胞的默哀活動(dòng)，讓大家永遠(yuǎn)銘記在大地震當(dāng)中遇難的同胞，感受我們中華民族血濃于水的親情，無論遇到什么災(zāi)難，大家團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

雖然西寶項(xiàng)目團(tuán)支部剛剛成立不久，但這并不影響項(xiàng)目共青團(tuán)工作的開展，在夏季掀起施工大干時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)支部成立青年突擊隊(duì)，發(fā)揮廣大團(tuán)員青年的先鋒模范作用，為確保項(xiàng)目的施工生產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)利用工閑時(shí)間，項(xiàng)目廣大青年在國慶節(jié)舉行了升國旗活動(dòng)，開展愛國思想教育，慶祝祖國生日；為加強(qiáng)與兄弟單位的**，項(xiàng)目組織了與二局三公司所屬西寶項(xiàng)目職工之間的籃球**賽。

四、為人低調(diào)，但又不乏工作生活的熱情。

篇2

［關(guān)鍵詞］風(fēng)險(xiǎn)管理 平行作業(yè) 建議

一、平行作業(yè)的背景由來

自上世紀(jì)90年代初期以來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，花旗銀行開始在業(yè)務(wù)單元內(nèi)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”，這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式。花旗銀行的實(shí)踐證明，推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”，經(jīng)過反復(fù)論證，2007年初A銀行正式在對(duì)大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。

二、A銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用

A銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系維護(hù)的經(jīng)營(yíng)人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員,在同一授信業(yè)務(wù)流程中,以客戶為對(duì)象,以產(chǎn)品和服務(wù)為載體,通過崗位制約與團(tuán)隊(duì)合作來平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的授信業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。通過近三年的探索和實(shí)踐，該模式在貸前、貸中、貸后三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。

1.實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、完成項(xiàng)目評(píng)估和信用評(píng)級(jí)；參與授信方案設(shè)計(jì)，揭示關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出風(fēng)險(xiǎn)控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實(shí)情況，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。在貸后環(huán)節(jié)對(duì)貸前揭示的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)或持續(xù)用款條件進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控或風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)口前移，風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到加強(qiáng)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

2.較為充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，提高申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨(dú)立的角度，按照共同的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)進(jìn)行把握。較實(shí)行平行作業(yè)之前，風(fēng)險(xiǎn)揭示更加詳盡、充分，授信方案更具針對(duì)性、可行性，減少了反復(fù)補(bǔ)充申報(bào)材料的現(xiàn)象，提高了申報(bào)材料質(zhì)量和審批效率。

3．有效落實(shí)方案審批，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)監(jiān)控。通過實(shí)行平行作業(yè)，在授信業(yè)務(wù)審批后，由風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核授信條件落實(shí)情況，有效地落實(shí)方案審批。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié)，對(duì)貸前、貸中環(huán)節(jié)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制措施等方面存在的缺陷，進(jìn)行持續(xù)跟蹤和有效落實(shí)。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。

4.統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好，提高銀行風(fēng)險(xiǎn)偏好與市場(chǎng)的貼近度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)管理成本。通過實(shí)行平行作業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務(wù)流程中，對(duì)客戶及業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)有了更直觀的認(rèn)識(shí)，便于和前臺(tái)經(jīng)營(yíng)人員達(dá)成共識(shí)；對(duì)不符合信貸政策、收益不能覆蓋風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目能夠及時(shí)中止，降低了營(yíng)銷成本和風(fēng)險(xiǎn)管理成本，風(fēng)險(xiǎn)偏好得到有效統(tǒng)一。

三、目前平行作業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題

作為一種新的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，平行作業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展、防范風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮了積極的作用，但是在基層機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中，仍存在需要進(jìn)一步完善的地方。

1.平行作業(yè)機(jī)制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認(rèn)識(shí)不到位。個(gè)別客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理單純從本崗位出發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”，在證明自己盡職的同時(shí)規(guī)避責(zé)任；客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”，認(rèn)為涉及風(fēng)險(xiǎn)的問題都是風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)該考慮的。二是獨(dú)立性不足。目前，個(gè)別分行將風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理人員編制、績(jī)效考核都放在基層行，甚至風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗位就設(shè)在前臺(tái)經(jīng)營(yíng)部門（非派駐制）。在這種情況下，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨(dú)立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個(gè)別客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理背靠背，溝通不暢，造成人為拉長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程，效率受損。

2．風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配備不均衡，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在平行作業(yè)初期，各行由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，造成風(fēng)險(xiǎn)分析不到位、條件審核流于形式，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用，反而增加了業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

3.授信方案制訂不完善。在授信申報(bào)資料中，個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)揭示不夠深入，風(fēng)險(xiǎn)審查意見較為空泛，風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)性、操作性不強(qiáng)，無法滿足無條件審批要求。

4.激勵(lì)約束機(jī)制不完善、不到位。目前，有的機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理績(jī)效考核明顯低于同級(jí)業(yè)務(wù)前臺(tái)，存在責(zé)權(quán)利不對(duì)等的情況，這直接影響風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位上來。

四、建議

1.進(jìn)一步深化風(fēng)險(xiǎn)體制改革。首先，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議制度，構(gòu)建統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好的平臺(tái)。在貸前環(huán)節(jié)，由經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人組織召開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議，研究客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理提出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，共同制定風(fēng)險(xiǎn)控制方案。此類制度的實(shí)行，有利于提高風(fēng)險(xiǎn)控制措施及授信方案的可行性和嚴(yán)密性，便于統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)偏好。其次，在崗位設(shè)置上必須滿足風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理獨(dú)立性的要求。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理應(yīng)樹立風(fēng)險(xiǎn)管理為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的理念，既要注重與客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)協(xié)作，又要嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，保持工作的獨(dú)立性。第三，有效溝通，妥善處理爭(zhēng)議。由于風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責(zé)不同、分析問題的角度也有差異，產(chǎn)生分歧或爭(zhēng)議是正常的。只有進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)理解，才能有效化解分歧或爭(zhēng)議，達(dá)成共識(shí)，從而提高工作效率。

2.做好風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃，確保風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認(rèn)為應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理準(zhǔn)入淘汰機(jī)制，在風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理配置上可實(shí)行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一調(diào)配。同時(shí)，將平行作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理細(xì)分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)專業(yè)互補(bǔ)、資源共享。

篇3

（一）后備企業(yè)與具有證券從業(yè)資格的中介機(jī)構(gòu)正式簽訂上市服務(wù)協(xié)議并改制為股份有限公司，在其辦理工商注冊(cè)登記后，區(qū)政府給予獎(jiǎng)勵(lì)50萬元。

（二）后備企業(yè)上市申報(bào)材料取得中國證監(jiān)會(huì)受理函給予獎(jiǎng)勵(lì)200萬元。后備企業(yè)掛牌上市后給予獎(jiǎng)勵(lì)100萬元，屬服務(wù)業(yè)企業(yè)或在深圳創(chuàng)業(yè)板上市的企業(yè)追加補(bǔ)助50萬元。

（三）上市后備企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需要引入戰(zhàn)略投資者，凡實(shí)際到資5000萬元人民幣以上的，按到資額的2‰對(duì)引資者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

二、支持企業(yè)改制重組

（一）上市后備企業(yè)并購重組過程中涉及的土地、房產(chǎn)等資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓過戶產(chǎn)生的相關(guān)稅費(fèi)（土地出讓金除外），經(jīng)區(qū)政府同意，本級(jí)留成部分全額補(bǔ)助企業(yè)。

（二）對(duì)后備企業(yè)因盈余公積金和未分配利潤(rùn)轉(zhuǎn)增股本所繳納的企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅，在其稅款全部繳納后，區(qū)級(jí)財(cái)政留成部分全額給予補(bǔ)助。兌現(xiàn)時(shí)間為企業(yè)改制設(shè)立股份有限公司后。

（三）后備企業(yè)因改制上市需要，由外資企業(yè)變更為內(nèi)資企業(yè)的，其外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限的認(rèn)定基期年度為營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)年度和稅務(wù)登記證辦理年度。其外資企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)期限不足10年，轉(zhuǎn)讓時(shí)需補(bǔ)交稅額的，按其完稅后的補(bǔ)繳稅額區(qū)級(jí)留成部分予以全額補(bǔ)助企業(yè)。

（四）上市后備企業(yè)設(shè)在域外分機(jī)構(gòu)的稅收匯總到本轄區(qū)繳納，按其分機(jī)構(gòu)繳納到本轄區(qū)稅收的本級(jí)留成部分的60%補(bǔ)助企業(yè)，作為市場(chǎng)開拓基金。

三、支持轄區(qū)內(nèi)外企業(yè)聯(lián)合上市

域內(nèi)企業(yè)與域外企業(yè)聯(lián)合上市，且域內(nèi)企業(yè)權(quán)益占比高于50%或上市募集資金60%以上投資于本轄區(qū)的，可全額享受政策；域內(nèi)企業(yè)權(quán)益占比高于30%、但低于50%的，按權(quán)益占比享受政策。

四、鼓勵(lì)持有限售股者開戶交易

（一）持有本區(qū)上市公司限售股并在本轄區(qū)開戶交易的個(gè)人，按其出售限售股在本轄區(qū)繳納的個(gè)人所得稅本級(jí)既得財(cái)力部分的60%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）獲得本轄區(qū)改制上市優(yōu)惠政策的本轄區(qū)上市公司要與財(cái)政局、托管證券機(jī)構(gòu)簽訂三方協(xié)議，明確企業(yè)股權(quán)解除限售時(shí)，將解禁股權(quán)轉(zhuǎn)托管至本轄區(qū)內(nèi)的證券交易機(jī)構(gòu)。否則，不得享受政文〔〕45號(hào)關(guān)于支持返程投資的優(yōu)惠政策。

五、鼓勵(lì)股權(quán)投資機(jī)構(gòu)發(fā)展

積極引導(dǎo)股權(quán)投資基金、風(fēng)險(xiǎn)投資基金、創(chuàng)業(yè)投資基金等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者參與我區(qū)企業(yè)改制重組。鼓勵(lì)股權(quán)投資基金按照上級(jí)有關(guān)促進(jìn)股權(quán)投資基金業(yè)發(fā)展的規(guī)定，在我區(qū)登記注冊(cè)、開展業(yè)務(wù)。

（一）優(yōu)先向股權(quán)投資基金推薦優(yōu)秀企業(yè)，對(duì)其投資的企業(yè)，優(yōu)先納入我區(qū)上市后備企業(yè)，優(yōu)先推薦申報(bào)省、上市后備企業(yè)，優(yōu)先解決發(fā)展中遇到的問題。

（二）對(duì)股權(quán)投資基金公司自獲利年度起三年內(nèi)，按照該公司年度新增企業(yè)所得稅區(qū)級(jí)留成部分50%的額度給予補(bǔ)助。

（三）對(duì)股權(quán)投資基金管理企業(yè)的董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高級(jí)管理人員和投資經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等骨干人員，按照其在我區(qū)繳納個(gè)人所得稅區(qū)級(jí)留成部分50%的額度給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、加強(qiáng)中介服務(wù)監(jiān)管

（一）證券中介機(jī)構(gòu)在本轄區(qū)受理業(yè)務(wù)必須及時(shí)向上市辦報(bào)備；與未報(bào)備的證券中介機(jī)構(gòu)合作的企業(yè)不予享受相關(guān)優(yōu)惠政策。

（二）上市后備企業(yè)與證券中介簽訂服務(wù)協(xié)議、向境內(nèi)外證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)遞交上市申請(qǐng)材料后的5天內(nèi)，要主動(dòng)向上市辦報(bào)備相關(guān)信息，否則不予享受獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助待遇；對(duì)有意隱瞞或存在過度包裝行為的，取消其上市后備企業(yè)資格。

篇4

2011年,普陀區(qū)軟件和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到63.5億元，同比增長(zhǎng)19.4%，其中軟件收入26.5億元，同比增長(zhǎng)18.2%，均實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。繼2009年以來普陀區(qū)軟件和信息服務(wù)業(yè)已連續(xù)三年保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)，為普陀區(qū)科技產(chǎn)業(yè)三年發(fā)展推進(jìn)計(jì)劃交出了一份令人滿意的答卷。

政策聚焦，提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)

為進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，普陀區(qū)加大了政策供給。在已《普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策》的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)政策專項(xiàng)扶持資金的落實(shí)，分別就政策所涉及的企業(yè)資質(zhì)資助、信息產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持、企業(yè)房租及入駐補(bǔ)貼、信息產(chǎn)業(yè)人才獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)方面給予資金配套支持，極大地推動(dòng)了普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，建立人才激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。人才強(qiáng)則科技強(qiáng)，科技強(qiáng)才會(huì)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)。信息產(chǎn)業(yè)是科技產(chǎn)業(yè)的重要領(lǐng)域，通過對(duì)接普陀區(qū)人才專項(xiàng)政策，推進(jìn)實(shí)施《科技系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》，制定出臺(tái)高新技術(shù)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)激勵(lì)、科技創(chuàng)新項(xiàng)目研發(fā)人才專項(xiàng)扶持等3項(xiàng)支持科技人才實(shí)施細(xì)則，從而激勵(lì)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，著力培養(yǎng)一批科研型領(lǐng)軍人才和項(xiàng)目型領(lǐng)辦人才，切實(shí)發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)集聚效應(yīng)，從而助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

加大區(qū)內(nèi)政策支持力度，必然提升了產(chǎn)業(yè)能級(jí)，提高了信息產(chǎn)業(yè)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度。普陀區(qū)著力培育信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)、小巨人企業(yè)、軟件認(rèn)定企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)。僅2011年，區(qū)內(nèi)11家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，占比48%；積極實(shí)施科技小巨人工程，成功推薦電科智能、中軟、天地?cái)?shù)碼3家企業(yè)為市級(jí)小巨人和小巨人培育企業(yè)；培育市科技小巨人、市科技小巨人（培育）及區(qū)科技小巨人企業(yè)中，信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)32家，占比44%；積極推進(jìn)8家信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)為區(qū)級(jí)小巨人工程立項(xiàng)單位，新培育軟件認(rèn)定企業(yè)14家。

優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，營(yíng)造合作氛圍

在全球金融危機(jī)的背景下，我國經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力。為推動(dòng)科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，普陀區(qū)積極組織區(qū)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)申報(bào)市經(jīng)濟(jì)信息化委、科委的各類專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目。2011年，普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)主要承接了國家、市、區(qū)創(chuàng)新基金、國家重點(diǎn)新產(chǎn)品、科技成果轉(zhuǎn)化等各級(jí)各類科技專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目75項(xiàng)，占普陀區(qū)科技企業(yè)承接以上科技專項(xiàng)總數(shù)的42%。其中，信息產(chǎn)業(yè)類企業(yè)獲批國家科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目10項(xiàng)，市級(jí)創(chuàng)新基金項(xiàng)目12項(xiàng)，市軟件和集成電路發(fā)展資金專項(xiàng)3項(xiàng)，區(qū)級(jí)創(chuàng)新基金項(xiàng)目27項(xiàng)；獲批國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)目1項(xiàng)；市科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目、上海市人才計(jì)劃、國家、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)等其他各類項(xiàng)目25項(xiàng)。依托各類項(xiàng)目的成功申報(bào)，大幅度提升了區(qū)內(nèi)企業(yè)創(chuàng)新能力。作為鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新、加大研發(fā)投入的科技項(xiàng)目，普陀區(qū)還將進(jìn)一步加大科技投入和培育，以激勵(lì)區(qū)域信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)開展科技創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，對(duì)培育更多擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、持續(xù)創(chuàng)新能力的創(chuàng)新型企業(yè)起到積極的示范和推動(dòng)作用。

為了降低創(chuàng)新門檻，提供深化創(chuàng)意的基礎(chǔ)，普陀區(qū)還搭建起知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共平臺(tái)，支撐行業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新。積極推動(dòng)電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司與上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心合作共建“上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心智能電網(wǎng)用戶端中心”。通過依托電科所在智能電網(wǎng)用戶端領(lǐng)域的技術(shù)及行業(yè)資源，建成一個(gè)開放共享的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺(tái)和高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題解決方案核心服務(wù)平臺(tái)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供建立專題數(shù)據(jù)庫、專利檢索分析、重大專項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估、行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宏觀分析、專題專利分析等專業(yè)化服務(wù)，以同步全球的科技情報(bào)信息和專業(yè)化服務(wù)為智能電網(wǎng)用戶端企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，合理布局規(guī)劃

推進(jìn)創(chuàng)新的重要辦法即放寬視野，充分利用產(chǎn)學(xué)研合作，推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化。普陀區(qū)積極指導(dǎo)上海談家二八企業(yè)管理有限公司和華東師范大學(xué)國家大學(xué)科技園成立產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟。利用兩大園區(qū)各自優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮資源共享、特色項(xiàng)目調(diào)配、信息互通、渠道暢通的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技進(jìn)步，為整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的騰飛注入活力。

同時(shí)，繼續(xù)優(yōu)化和完善信息產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體布局和功能規(guī)劃，培育和壯大重點(diǎn)園區(qū)，加大信息產(chǎn)業(yè)集聚力度。通過落實(shí)園區(qū)政策，促進(jìn)園區(qū)健康有序發(fā)展。2011年，天地軟件園榮獲“上海市軟件出口（創(chuàng)新）園區(qū)”和“上海市信息服務(wù)業(yè)基地”等稱號(hào)，以其為核心的天地科技谷被認(rèn)定為“上海國家高技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”；武寧科技園則順利實(shí)現(xiàn)體制轉(zhuǎn)換，依托電科所技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集聚發(fā)展智能電網(wǎng)終端產(chǎn)業(yè)，使國家智能電網(wǎng)終端檢測(cè)中心和國家能源智能電網(wǎng)用戶端電氣設(shè)備研發(fā)（實(shí)驗(yàn)）中心成功落戶；推進(jìn)科技孵化器建設(shè)，積極協(xié)調(diào)談家二八市級(jí)孵化器對(duì)接市創(chuàng)業(yè)火炬中心和市科創(chuàng)公司，形成普陀區(qū)科技創(chuàng)投初步方案，談家28被認(rèn)定為市級(jí)A類科技孵化器。輔導(dǎo)孵化器逐步拓展創(chuàng)業(yè)苗圃及向加速器、科技投融資及國家級(jí)孵化器方向發(fā)展努力，同時(shí)推薦同濟(jì)大學(xué)滬西科技園和華東師大科技園成功獲批上海市科技孵化器。

加強(qiáng)溝通服務(wù)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)力

良好的溝通是政府與企業(yè)一致的需求，普陀區(qū)進(jìn)行了兩方面的努力。首先，通過發(fā)揮普陀區(qū)IT企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、科技園區(qū)、樓宇等科技載體的功能平臺(tái)作用，及時(shí)最新科技項(xiàng)目；以政策宣講會(huì)的形式，向IT企業(yè)宣傳科技政策，指導(dǎo)企業(yè)加大科技創(chuàng)新投入，爭(zhēng)取政策、資金支持，降低成本。其次，不斷擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)工作范圍，掌握企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；開展企業(yè)創(chuàng)新需求調(diào)查工作，為下一步采取有效形式和途徑，向企業(yè)提供高效、便捷和周到的服務(wù)做好鋪墊。

為使企業(yè)順利開展資質(zhì)認(rèn)定、財(cái)稅繳納工作，特召開培訓(xùn)會(huì)議，分別邀請(qǐng)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、市高新辦專家開展軟件認(rèn)定、高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定專題培訓(xùn)輔導(dǎo)。同時(shí)加強(qiáng)同區(qū)稅務(wù)分局的溝通協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)指導(dǎo)審查流程，提高了軟件認(rèn)定企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)的年審?fù)ㄟ^率。在科技項(xiàng)目申報(bào)工作中，做好項(xiàng)目前期調(diào)研，輔導(dǎo)企業(yè)組織申報(bào)材料，2011年普陀區(qū)信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)獲得科技項(xiàng)目數(shù)量和金額均創(chuàng)下歷年新高。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好市區(qū)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的資金匹配工作，幫助企業(yè)及時(shí)享受項(xiàng)目資金支持。普陀區(qū)科委作為支持單位全程跟進(jìn)指導(dǎo)上海靈禪信息技術(shù)有限公司出資舉辦面向全國的2011大學(xué)生游戲創(chuàng)意競(jìng)賽，為其解決競(jìng)賽過程中的各種困難。

進(jìn)一步完善服務(wù)體系是培育龍頭企業(yè)帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)特色I(xiàn)T產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要步驟。一是充分利用軟件和信息服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析功能，挖掘潛力企業(yè)，主動(dòng)開展企業(yè)調(diào)研，解決企業(yè)發(fā)展中遇到的等各類瓶頸問題。二是進(jìn)一步加強(qiáng)已申報(bào)項(xiàng)目的管理，規(guī)范各類專項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)收工作，做好科技項(xiàng)目立項(xiàng)后期服務(wù)。三是轉(zhuǎn)變公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和使用思路，從資源集聚向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，統(tǒng)籌共性技術(shù)研發(fā)平臺(tái)建設(shè)，更好地為企業(yè)研發(fā)提供技術(shù)支撐。培育信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)步增長(zhǎng)、具備持久生命力的關(guān)鍵，普陀區(qū)科委將積極支持IT企業(yè)上市融資，做大做強(qiáng)。

在充分利用市、區(qū)兩級(jí)政府的科技政策和項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，普陀區(qū)進(jìn)一步拓展資源，指導(dǎo)企業(yè)、企業(yè)家申報(bào)各類資質(zhì)和榮譽(yù)，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)、塑造形象、擴(kuò)大行業(yè)影響力。2011年，在科委的全程參與和指導(dǎo)幫助下，維鵬信息技術(shù)（上海）有限公司（維絡(luò)城）董事長(zhǎng)兼CEO張毅斌、上海延華智能科技（集團(tuán)）股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理董事會(huì)秘書許星成功當(dāng)選“上海IT青年十大新銳”；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司總經(jīng)理陳紅潔、上海延華智能科技（集團(tuán)）股份有限公司總經(jīng)理顧燕芳等2人榮獲優(yōu)秀軟件企業(yè)家稱號(hào)；上海天地軟件園數(shù)碼科技有限公司等8家企業(yè)榮獲上海明星軟件企業(yè)稱號(hào)；上海金檔信息技術(shù)有限公司的金檔光典綜合檔案管理軟件等6家企業(yè)的8項(xiàng)軟件產(chǎn)品均被評(píng)為優(yōu)秀軟件產(chǎn)品；新天龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司易輝總經(jīng)理獲得“2011年度上海青年高端創(chuàng)意人才”稱號(hào)；上海電科智能系統(tǒng)股份有限公司虞鴻等5人加入上海市優(yōu)秀技術(shù)帶頭人計(jì)劃。

培育新興產(chǎn)業(yè)，拓展發(fā)展空間

聚焦“十二五”開局，圍繞“創(chuàng)新求突破、提升促發(fā)展”的指導(dǎo)方針，普陀區(qū)堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)、引領(lǐng)創(chuàng)新”的工作定位。如在天地軟件園進(jìn)一步集聚信息產(chǎn)業(yè)，完善和拓展上海手機(jī)動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)功能，促成天地軟件園與中國電信上海公司合作，使該平臺(tái)扶持下制作的內(nèi)容都可以通過電信的渠道面向市場(chǎng)推廣；同時(shí)，發(fā)揮平臺(tái)的服務(wù)功能，及時(shí)跟進(jìn)普陀區(qū)支持研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)的政策，為區(qū)域內(nèi)相關(guān)企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)提供資金補(bǔ)貼，降低手機(jī)動(dòng)漫企業(yè)研發(fā)成本，推動(dòng)行業(yè)科技創(chuàng)新和人才創(chuàng)業(yè)；充分利用發(fā)展手機(jī)動(dòng)漫公共服務(wù)平臺(tái)的媒介作用，做好企業(yè)集聚和招商引資工作，形成以網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字內(nèi)容為主的創(chuàng)意新媒體產(chǎn)業(yè)鏈；依托武寧科技園建設(shè)國家能源智能電網(wǎng)用戶端電氣設(shè)備研發(fā)（實(shí)驗(yàn)）中心項(xiàng)目，大力發(fā)展智能電網(wǎng)終端與智能交通特色產(chǎn)業(yè)，搭建信息共享平臺(tái)，及時(shí)項(xiàng)目信息，帶動(dòng)區(qū)內(nèi)系統(tǒng)集成企業(yè)、嵌入式軟件企業(yè)的發(fā)展。

篇5

盡管消息未經(jīng)證實(shí)，但對(duì)于上市地點(diǎn)的選擇，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧曾公開表示，香港和美國均是很好的選擇，而香港對(duì)華人影響更大。

就在同一天，路透社引述消息人士透露，中國雙匯國際計(jì)劃在47億美元收購美國Smithfield Foods公司的交易完成后，將新公司在香港上市。

兩條重量級(jí)消息迅速將投資者的視線引入香港，無論真?zhèn)危谥懈殴山?jīng)歷連翻“做空”、“集體訴訟”和“退市浪潮”的洗禮，而中國A股“堰塞湖”尚未開閘之際，赴港上市無疑成為下一階段的“新寵”。

抓住最好時(shí)機(jī)

6月20日，在香港IPO峰會(huì)中，香港交易所北京代表處代表黃興玲表示，內(nèi)地企業(yè)選擇在香港上市的主要有以下幾方面原因：

一是香港較其他海外板塊最大的優(yōu)勢(shì)是其獨(dú)特的地理位置和屬性，內(nèi)地企業(yè)較為熟悉香港的文化、語言以及相關(guān)法律程序。

二是截至6月20日，已有742家中國內(nèi)地企業(yè)在香港上市，其中涵蓋了不同性質(zhì)、不同行業(yè)的公司。擬上市企業(yè)可以根據(jù)自己所屬背景，在其中找到類似的企業(yè)，汲取他們的經(jīng)驗(yàn)。

三是自A股暫停IPO審批之后，積聚了大批等待上市的企業(yè)，兩輪財(cái)務(wù)核查之后，仍有600多家排隊(duì)企業(yè)，即使7月底開閘，消化這些公司仍需要一定時(shí)間。

四是自2013年1月1日起，中國證監(jiān)會(huì)的《關(guān)于股份有限公司境外發(fā)行股票和上市申報(bào)文件及審核程序的監(jiān)管指引》正式實(shí)施，取消了境內(nèi)企業(yè)到境外上市的“456”條件和前置程序，不再設(shè)盈利、規(guī)模等門檻，同時(shí)簡(jiǎn)化了境外上市的申報(bào)文件和審核程序。

“這是自第一支H股上市后，大環(huán)境最好的一年。”黃興玲稱，“我們知道已經(jīng)有一些在A股排隊(duì)上市的公司撤回其申報(bào)材料，轉(zhuǎn)向H股上市，應(yīng)該在不久后大家就可以看到類似的成功案例。”

在介紹香港交易所現(xiàn)貨市場(chǎng)表現(xiàn)時(shí)，黃興玲稱，目前港交所市值排名全球第6位，證券成交額排名全球第10位。IPO融資額在2009年、2010年、2011年連續(xù)3年位于全球第一。“2012年由于經(jīng)濟(jì)整體的原因，國內(nèi)也有一些大型公司覺得環(huán)境不是特別好，延遲發(fā)行。2012年香港IPO融資額排位全球第四。今年上半年情況還可以，第二季度也有一些大型公司像銀河證券、中石化在香港成功掛牌上市。到第二季度香港IPO集資額還是位于全球第四。樂觀的估計(jì)到今年年底，可以進(jìn)入前三名。”黃興玲稱。

走出“圈錢”誤區(qū)

泰山投資亞洲控股有限公司中國聯(lián)席主管兼執(zhí)行董事李響坦言，目前大量企業(yè)排隊(duì)進(jìn)軍A股IPO，一方面考慮到對(duì)于本土市場(chǎng)的認(rèn)知度較高，且國內(nèi)有眾多企業(yè)熟悉并具備優(yōu)秀資質(zhì)的券商和中介機(jī)構(gòu)能夠幫助其完成IPO過程；另一方面也會(huì)顧忌香港市場(chǎng)的估值較A股偏低。“很多企業(yè)會(huì)陷入一種誤區(qū)，認(rèn)為在A股上市就是占了便宜，而到香港上市就相對(duì)吃虧了。”李響稱，“事實(shí)上，港股市場(chǎng)是一個(gè)相當(dāng)國際化的市場(chǎng)，無論是作為投資者，還是企業(yè)的股東，首先考慮的仍應(yīng)是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，如果只是為了從資本市場(chǎng)拿到一筆錢，那么選擇A股市場(chǎng)毋庸置疑；如果企業(yè)希望能夠在上市之后不斷發(fā)債、發(fā)股，長(zhǎng)期利用資本平臺(tái)接觸到國際二級(jí)市場(chǎng)投資者的話，那么選擇香港作為上市地則更為明智。因?yàn)樗耆邆湎鄳?yīng)的能力、空間和簡(jiǎn)便的程序來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。”

黃興玲介紹，相對(duì)于去年恒生指數(shù)低點(diǎn)的時(shí)候，今年3月份該指數(shù)已經(jīng)上漲了超過15%，表現(xiàn)要好于國內(nèi)A股市場(chǎng)。“我們注意到，大家有一個(gè)顧慮，覺得在香港上市市盈率會(huì)比較低。而事實(shí)上，目前香港主板的市盈率和上交所市盈率已越來越接近。在今年第二季度，香港11倍，內(nèi)地12倍。香港創(chuàng)業(yè)板的市盈率在某月也超過了中小板的市盈率。”黃興玲說。

數(shù)據(jù)勝于雄辯，也往往最能給人信心，圖1可見兩地市場(chǎng)都在不斷變化，從平均市盈率來看，已越來越趨近。“今年第一季度新股上市中，‘靄華押業(yè)’創(chuàng)下了1086倍的超額認(rèn)購倍數(shù)，這是一家香港的典當(dāng)行，雖然不是很大的公司，但非常受投資者的追捧。”黃興玲舉例說，“可以看出一些在內(nèi)地不常見的行業(yè)，在香港市場(chǎng)的表現(xiàn)也還是不錯(cuò)。尤其是內(nèi)地的一些類金融行業(yè)，比如擔(dān)保公司、小額貸款公司、融資租賃公司，這些在內(nèi)地還沒有放開，港交所卻沒有對(duì)行業(yè)的任何限制，就看公司是否能夠符合上市規(guī)則，市場(chǎng)上的投資人是否愿意接受這樣的公司。港交所上市審批非常清晰透明，在每個(gè)月的第一天公布截至上個(gè)月最后一天收到的申請(qǐng)上市公司的數(shù)目和正在審批的數(shù)目。截至今年5月底，我們正在處理的上市審批有66宗，因此無須擔(dān)心在香港上市也存在排隊(duì)的現(xiàn)象。”

“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”仍需謹(jǐn)慎

目前香港市場(chǎng)海外機(jī)構(gòu)投資者占42%，海外個(gè)人投資者占4%，因此選擇在香港上市就是選擇接受全球投資人的審視。

據(jù)黃興玲介紹，香港上市審批制度明確、上市申請(qǐng)?zhí)幚砀咝悄壳耙恍﹥?nèi)地?cái)M上市企業(yè)“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”香港的最主要的理由。香港上市審批制度以披露為本，企業(yè)符合上市標(biāo)準(zhǔn)即可。港交所上市科推薦后，經(jīng)過上市聆訊會(huì)議，由上市委員會(huì)審批，且未設(shè)輔導(dǎo)期。“截至今年5月底，港交所處理中的上市申請(qǐng)66家，新上市企業(yè)數(shù)目18家；2013年累計(jì)首發(fā)融資金額355億港元；上市申請(qǐng)發(fā)出首次意見函的平均所需日數(shù)為14天，上市前咨詢發(fā)出書面回復(fù)的平均所需日數(shù)為6天。”黃興玲稱，“上市后再融資并不需要向交易所申請(qǐng)審批，企業(yè)完全可以根據(jù)自己資金的需求和市場(chǎng)的窗口安排再融資。這也是大家愿意考慮在香港上市的一個(gè)重要原因。”

篇6

采訪手記

為了尋找中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展出路，科技部于1998年確立并制定了科技攻關(guān)和中藥國際化示范計(jì)劃：在眾多項(xiàng)目中甄選并推薦8個(gè)中藥品種申報(bào)美國FDA。10年磨一劍， 2007年4月，終于傳來佳音：江蘇康緣藥業(yè)桂枝茯苓膠囊獲準(zhǔn)進(jìn)行FDAⅡ期臨床試驗(yàn)，據(jù)10月份試驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，總有效率突破50%。

科技部當(dāng)年這項(xiàng)攻關(guān)實(shí)驗(yàn)成功在望，概率是八分之一。

記者10月30日到達(dá)康緣，正值連云港難得的秋日艷陽天，董事長(zhǎng)蕭偉正與他的學(xué)生――南京中醫(yī)藥大學(xué)的幾個(gè)研究生商討新品研發(fā)事項(xiàng)，我們的到來中斷了他們的討論。

語言是乏力的。無論用什么樣的溢美之詞來描述科技部在1998年這項(xiàng)攻關(guān)計(jì)劃的深遠(yuǎn)意義都不為過。同樣的，無論怎樣贊美康緣9年來不負(fù)眾望、獨(dú)領(lǐng)領(lǐng)跑FDA科技攻關(guān)的過程，以及即將取得的成果對(duì)整個(gè)中國民族藥業(yè)的影響，也都不為過。

如果不出所料，2008年2月份Ⅱ期臨床成功，緊接著還有Ⅲ期臨床試驗(yàn)，最終完成FDA全部認(rèn)證還有3年時(shí)間。包括產(chǎn)品化在內(nèi)大量工作都是開創(chuàng)性的，摸著石頭過河成為蕭偉和他的科研團(tuán)隊(duì)習(xí)以為常的工作姿態(tài)。

在本期國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心的組稿過程中，我們?cè)噲D與蕭偉站在同樣位置理解他所做的事業(yè)。如果把FDA認(rèn)證工作當(dāng)作登山，蕭偉現(xiàn)在所處的位置是珠峰8700米的肩梁。暫且不論高度如何，回首抑或仰望，10年歷程給了我們更多啟迪。

9年前，F(xiàn)DA橫亙?cè)谀抢铮趺崔k！謀定而后動(dòng)。康緣從認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)角度出發(fā)，組織中美兩國法律、臨床、認(rèn)證咨詢等方面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)先弄明白FDA的體系標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？與中醫(yī)藥體系差別在哪里，距離有多大？在撰寫申報(bào)材料同時(shí)，康緣補(bǔ)作了大量臨床實(shí)驗(yàn)，然后確定了填補(bǔ)西方臨床治療領(lǐng)域空白的病癥，最終形成選送材料。這個(gè)被稱作“洗腳上田”的過程，用時(shí)6年。2004年，桂枝茯苓膠囊獲準(zhǔn)進(jìn)行FDA臨床試驗(yàn)。

要想溝通，先解決語言問題，康緣找到了中醫(yī)藥與FDA兩大體系間的溝通語言。這是第一個(gè)樸素的啟迪。

“我們不浮躁”是第二點(diǎn)。康緣投入2397萬元積累大量扎實(shí)、臨床數(shù)據(jù)。正是這種扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，才使桂枝茯苓膠囊才成了整個(gè)中藥國際化計(jì)劃碩果僅存者。

拿來主義方法論成功運(yùn)用，可以是第三點(diǎn)啟迪。“我們不是僅僅為了通過FDA認(rèn)證而做這項(xiàng)工作的”蕭偉回首征程坦言，“讓中醫(yī)藥核心優(yōu)勢(shì)憑借著FDA的把手獲得揚(yáng)棄，這才是我們的目的”。在康緣，我們看到了中藥材種植基地，中藥指紋圖譜檢測(cè)中心，正在建設(shè)的天然植物藥復(fù)方中藥化合物庫和創(chuàng)新中藥數(shù)據(jù)庫。“弄明白人家是怎么一回事后，越往下走，越覺得復(fù)方中藥才是醫(yī)藥界突破口”！事實(shí)將證明，這種包容并蓄的心態(tài)是正確的。

在國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心系列報(bào)道過程中，我們不斷被各個(gè)優(yōu)秀技術(shù)中心的成果所震撼，為來自不同領(lǐng)域精神所鼓舞。“我們要改千年國藥的處方傳承為化合物結(jié)構(gòu)傳承”！蕭偉的構(gòu)想讓我們久久為之振奮。我們受邀并期待明年2月份能夠在美國參加康緣藥業(yè)新聞會(huì)。

關(guān)于康緣藥業(yè)桂枝茯苓膠囊正式展開美國FDAⅡ期臨床試驗(yàn)的消息，從今年4月份被獲準(zhǔn)以來，各媒體都作了大量報(bào)道。但談及康緣作為國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心發(fā)展歷程時(shí)，董事長(zhǎng)蕭偉沒有談天舒膠囊、六味地黃軟膠囊、金振口服液、抗骨增生膠囊等代表性的產(chǎn)品，也沒有談他所主持的“863”科研項(xiàng)目和61項(xiàng)專利，談得最多的還是桂枝茯苓膠囊的FDA舞步。因?yàn)橛浾?0月底到達(dá)康緣之前，桂枝茯苓膠囊FDAⅡ期臨床試驗(yàn)的總有效率已經(jīng)突破了50%，也就是說，桂枝茯苓膠囊距離成為第一個(gè)進(jìn)入美國主流藥品市場(chǎng)復(fù)方中藥產(chǎn)品的目標(biāo)更近了一步。

10年努力就要結(jié)果，即將跨過門檻的蕭偉站在FDA這道分水嶺上，與我們分享了在整個(gè)歷程中的點(diǎn)點(diǎn)心得。

角色定位：康緣要做中醫(yī)藥行業(yè)的技術(shù)中心

1998年，桂枝茯苓膠囊作為科技部推薦以藥品形式申請(qǐng)美國FDA認(rèn)證的8個(gè)中藥產(chǎn)品之后，康緣并沒有急于呈報(bào)材料，更沒有以此為噱頭在市場(chǎng)里套現(xiàn)，而是從認(rèn)識(shí)FDA入手，找到中、西方兩大體系間的溝通方式。美國FDA被公認(rèn)為是世界上最大的食品與藥物管理機(jī)構(gòu)之一，許多國家都通過尋求FDA的幫助來促進(jìn)并監(jiān)控本國產(chǎn)品的安全。桂枝茯苓膠囊作為尋癥醫(yī)學(xué)復(fù)方中藥的代表，在婦科活血化瘀緩消癥的主治療效方面如何承諾？病癥和病種如何篩選？臨床實(shí)驗(yàn)方案怎么報(bào)？境外非亞裔臨床療效如何量化？針對(duì)凡此種種諸多問題，蕭偉和他的科研團(tuán)隊(duì)在弄清楚FDA體系標(biāo)準(zhǔn)和自身所存在的差距后，開始了一系列達(dá)6年準(zhǔn)備工作。

對(duì)復(fù)方療效篩選集中，對(duì)原發(fā)性痛經(jīng)療效的精確再現(xiàn)，對(duì)原料藥有效成分提取一個(gè)接一個(gè)批次的工作，都是中醫(yī)中藥在千年實(shí)踐中未曾做過的。2004年得到FDA允許進(jìn)行Ⅱ期臨床試驗(yàn)，標(biāo)志著康緣找到了中醫(yī)藥國際化語境中的溝通語言和溝通方式，扮演了探路者的角色。而桂枝茯苓膠囊在2008年2月份通過Ⅱ期臨床試驗(yàn)后，緊接著還有Ⅲ期試驗(yàn)，獲得最終的成功要到2010年才見分曉。“作為一個(gè)科研人員，從技術(shù)角度出發(fā)，我認(rèn)為桂枝茯苓膠囊很有希望”蕭偉謹(jǐn)慎地說。這也是他的一貫風(fēng)格。

國際組合團(tuán)隊(duì)在FDA認(rèn)證過程中發(fā)揮了應(yīng)有作用

1998年康緣的實(shí)力還不足，直到2002年上市后才初具規(guī)模，但是對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造是很早就開始的。2004年獲準(zhǔn)進(jìn)入臨床試驗(yàn)后，康緣從三個(gè)方面充實(shí)了FDA工作組。首先，在美國700多家臨床公司中進(jìn)行招標(biāo)，選擇出有中藥臨床經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在婦科臨床領(lǐng)域有顯著成效百奧克公司；第二，從香港找到了兩位既懂中醫(yī)學(xué)又具備美國臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)學(xué)總監(jiān)，與美國臨床公司進(jìn)行工作對(duì)接；第三，在香港和美國找到了具有中西方文化背景，同時(shí)具備醫(yī)藥領(lǐng)域法律經(jīng)驗(yàn)的律師作為項(xiàng)目的法律顧問。上述團(tuán)隊(duì)組建完成后，蕭偉與他在中國醫(yī)科大學(xué)、南京中醫(yī)藥大學(xué)合作伙伴，又重新把桂枝茯苓膠囊工藝技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了固化，確保即將開展的臨床療效可靠性。

以桂枝茯苓膠囊FDA小組為例，康緣的發(fā)展自始至終離不開國際團(tuán)隊(duì)精誠努力。

2007年10月12～14日，“康緣方案GF-2006-001項(xiàng)目中期研究協(xié)調(diào)者會(huì)議”，在美國內(nèi)華達(dá)州的拉斯維加斯市召開，康緣集團(tuán)在美代表百奧克公司總經(jīng)理，Essential公司項(xiàng)目經(jīng)理、督查員以及來自各個(gè)基地臨床研究協(xié)調(diào)員、招募員參加了會(huì)議，為沖刺Ⅱ期臨床試驗(yàn)打氣加油。

另一個(gè)現(xiàn)象，我們認(rèn)為也可以算是康緣FDA的成果之一。當(dāng)年被康緣選中參與招標(biāo)的眾多公司和中介機(jī)構(gòu)如今已來華或在香港設(shè)立機(jī)構(gòu)。從搜索引擎上查詢“FDA認(rèn)證咨詢”字樣，百度有41700條，谷歌多達(dá)12萬條。可見，1998年以后中醫(yī)藥界自發(fā)的國際認(rèn)證咨詢服務(wù)市場(chǎng)一片繁榮。

蕭偉說，康緣科研人員應(yīng)當(dāng)成為技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)是具有中國特色應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)分支。它是我國學(xué)者60年代在總結(jié)中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收西方管理科學(xué)和工程經(jīng)濟(jì)、蘇聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析有益成分，自己建立的交叉學(xué)科。

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的不是純技術(shù)，也不是純經(jīng)濟(jì)，而是兩者之間關(guān)系，即把技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來進(jìn)行研究，以選擇最佳技術(shù)方案。由于在本科階段教學(xué)中，多采用各種數(shù)學(xué)公式、數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，在校教學(xué)效果平平。但是該學(xué)科所建立起來的技術(shù)與市場(chǎng)互動(dòng)意識(shí)，給科研人員一生工作起到了指導(dǎo)作用，往往受到在職管理人員的回爐追捧。

記者淺見：技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)用意在于，如果不考慮技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)，科技研發(fā)將無果而終；如果不在經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)層面考慮技術(shù)平臺(tái)的搭建，企業(yè)將永遠(yuǎn)在短期效益上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

康緣自2000年起累計(jì)投入了2.6億元建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室和生產(chǎn)線，在桂枝茯苓膠囊FDA項(xiàng)目上投入2397萬元。

與蕭偉一同站在分水嶺上往回看，我們認(rèn)識(shí)到，如果只重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，康緣上市前4年的1998年，體質(zhì)嬴弱的康緣有可能利用科技部選送的名義，走同行一樣道路，先從市場(chǎng)上造勢(shì)、獲利再說。但是，也就不會(huì)有10年來扎實(shí)低調(diào)的工作，和科技部整個(gè)計(jì)劃這八分之一成果；站在分水嶺與蕭偉一同往上看，桂枝茯苓膠囊最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，完成其在國際主流市場(chǎng)第一個(gè)復(fù)方中成藥的歷史使命，也只不過邁出了現(xiàn)代中藥革命的第一步。有了桂枝茯苓膠囊的經(jīng)驗(yàn)，蕭偉對(duì)中醫(yī)藥的重新解析更有信心。而康緣未來發(fā)展目標(biāo)也變得更為清晰：在婦科、兒科、骨科、抗腫瘤、心腦血管五大領(lǐng)域優(yōu)選1000個(gè)代表型復(fù)方，運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段對(duì)傳統(tǒng)驗(yàn)方加以提純，建立化合物庫，改千年國藥的處方傳承為化合物結(jié)構(gòu)傳承。在這個(gè)目標(biāo)的引領(lǐng)下，康緣的科研人員還必須時(shí)刻以經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)為參照系進(jìn)行手頭的科研工作，從而形成進(jìn)軍國內(nèi)外醫(yī)藥市場(chǎng)的產(chǎn)品梯隊(duì)，使新產(chǎn)品形成自身技術(shù)壁壘，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

上述理解，是記者直觀感受。而談到為何“希望康緣技術(shù)人員都是技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家”這個(gè)話題時(shí)，蕭偉諱莫如深不再談下去，他說，有機(jī)會(huì)深入聊。我們尊重他的風(fēng)格，也期待下一次能夠?qū)⑹拏?duì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的真切理解帶給讀者分享。

愿望：回到實(shí)驗(yàn)室，帶領(lǐng)學(xué)生完成復(fù)方中藥化合物庫建設(shè)

篇7

首先，我向榮獲"綿州杯"優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)的單位、向____年度建筑施工安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)及優(yōu)秀項(xiàng)目部、向全市第五屆建筑職工崗位技術(shù)練兵和技術(shù)大比武活動(dòng)獲獎(jiǎng)個(gè)人及優(yōu)秀組織單位、榮獲國家和省建筑裝飾工程獎(jiǎng)的單位表示熱烈的祝賀！希望獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人要戒驕戒躁，繼續(xù)努力，做出更好的成績(jī)；同時(shí)要求被通報(bào)批評(píng)的單位務(wù)必要深刻總結(jié)教訓(xùn)，制定措施，認(rèn)真整改，在新的一年里要徹底改變現(xiàn)狀，并爭(zhēng)取在____年取得好的成績(jī)。

今天市建委在這里召開全市工程建筑管理工作會(huì)議，其主要內(nèi)容是總結(jié)我市____年建筑管理工作，研究部署____年建筑管理的主要工作。會(huì)議的主題是，繼續(xù)圍繞工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)、進(jìn)一步整頓規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序、清理拖欠民工工資及促進(jìn)建筑行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。下面我講幾點(diǎn)意見：

一、____年建筑管理工作取得的新進(jìn)展

____年，我市建筑管理工作以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，按照加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的要求，遵循依法治業(yè)的原則，整頓規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序，深化建筑安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格從業(yè)資格管理，規(guī)范建設(shè)工程監(jiān)理制，認(rèn)真開展解決建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款工作。

據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)，____年實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)總產(chǎn)值54億元，建筑業(yè)增加值11億元，利稅總額1.1億元；城建勞務(wù)輸出3.1萬人次。保持建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建率100％，應(yīng)招標(biāo)工程招標(biāo)率100％,應(yīng)監(jiān)理的工程監(jiān)理率為100，工程質(zhì)量一次性驗(yàn)收合格率100％；安全施工達(dá)標(biāo)合格率90％以上；創(chuàng)"綿州杯"優(yōu)質(zhì)工程7個(gè)，"天府杯"工程5個(gè)；建筑裝飾工程獲家國獎(jiǎng)1個(gè)、獲省獎(jiǎng)3個(gè)；全年未發(fā)生一起三級(jí)以上重大建筑質(zhì)量或安全事故。

(一)建筑執(zhí)法工作取得成效

----建筑市場(chǎng)、工程質(zhì)量及安全生產(chǎn)執(zhí)法力度加大。____年市建委對(duì)違法違規(guī)行為作出行政處罰共110件，其中建筑市場(chǎng)方面5件、質(zhì)量方面75件、安全文明施工方面30件。發(fā)出責(zé)令整改通知書共95份，其中質(zhì)量整改22項(xiàng)、安全整改47項(xiàng)、勞務(wù)用工整改17項(xiàng)、監(jiān)理整改9項(xiàng)。因安全問題發(fā)出停工通知書3份。不執(zhí)行法定建設(shè)程序的行為大大減少，違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為較多的局面得到扭轉(zhuǎn)。

----實(shí)施建設(shè)資本金制度。按照宏觀調(diào)控政策要求，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目，特別是房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，要求資本金不得低于國家規(guī)定的比例。年內(nèi)城區(qū)有20多家建設(shè)單位因建設(shè)資本金未達(dá)到規(guī)定比例，被暫停辦理施工許可證。

----工程合同管理收到效果。通過對(duì)建筑施工合同實(shí)行備案審查，實(shí)施履約動(dòng)態(tài)監(jiān)督，有力防止了嚴(yán)重拖欠工程款和民工工資等行為的發(fā)生。年內(nèi)備案合同101份，其中，責(zé)令糾正問題合同12份。

----認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》，推進(jìn)建設(shè)工程計(jì)價(jià)改革。7月20日，市建委組織召開了全市建設(shè)工程實(shí)施工程量清單計(jì)價(jià)工作會(huì)議，目前，工程量清單計(jì)價(jià)方式已在我市全面推廣應(yīng)用。

----加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理。今年3月，市建委會(huì)同房管部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)督管理的通知》，對(duì)住宅室內(nèi)裝飾裝修的承接和委托、施工活動(dòng)等予以了規(guī)范，實(shí)施了登記制度，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的利益。

（二）工程質(zhì)量監(jiān)督得到加強(qiáng)

----監(jiān)督執(zhí)法成效明顯。通過改進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督工作方式，質(zhì)量監(jiān)督工程師樹立了依法管理質(zhì)量的意識(shí)，在城區(qū)基本建立起"違法必究"的執(zhí)法氛圍。

----質(zhì)量投訴受理查處工作落實(shí)。全年共受理了6件工程事故隱患投訴和72件工程質(zhì)量投訴，每件投訴都及時(shí)按程序進(jìn)行了調(diào)查處理，件件有回復(fù)，及時(shí)消除了隱患。

----評(píng)選出一批優(yōu)質(zhì)工程。按照行業(yè)自我推薦、自我評(píng)審，采取網(wǎng)絡(luò)公示和現(xiàn)場(chǎng)公示相結(jié)合，評(píng)選"綿州杯"優(yōu)質(zhì)工程7個(gè)，推薦"天府杯"優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)5個(gè)。

----建筑職工崗位練兵和技術(shù)大比武活動(dòng)取得成果。全市有江油、三臺(tái)、鹽亭、梓潼、安縣等5個(gè)縣（市）以及綿陽城區(qū)共38家建筑施工企業(yè)組隊(duì)參加，共有134人報(bào)名參賽。建筑職工崗位技術(shù)練兵和技術(shù)大比武活動(dòng)，掀起了全行業(yè)比質(zhì)量、比技能的熱潮。

（三）施工安全生產(chǎn)形勢(shì)繼續(xù)好轉(zhuǎn)

----通過知識(shí)講座、組織培訓(xùn)、發(fā)放宣傳材料、辦板報(bào)等多種方式和手段，把《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)宣傳工作引向深入；全市建筑企業(yè)都依法設(shè)置了專職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)了專職安全管理人員，建立了責(zé)任制度；

----依法落實(shí)了安全施工措施備案、塔式起重機(jī)登記、安全教育培訓(xùn)考核、施工安全評(píng)價(jià)、安全生產(chǎn)監(jiān)理等5項(xiàng)制度；改進(jìn)建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督方式，實(shí)行大檢查和日常巡查相結(jié)合，強(qiáng)化日常監(jiān)

管。

----建筑安全培訓(xùn)考核工作進(jìn)展順利。市建委及時(shí)對(duì)建筑企業(yè)"三類人員"安全考核工作作了規(guī)定，通過采取企業(yè)自主培訓(xùn)和辦學(xué)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核相結(jié)合的方式，合理加快了建筑安全考核工作進(jìn)度；同時(shí)市建委采取統(tǒng)一建立考試題庫、嚴(yán)格考試制度等一系列措施，確保了建筑安全考核質(zhì)量；為解決建筑行業(yè)"三類人員"的工學(xué)矛盾，安全培訓(xùn)考核班辦到了基層、辦到了企業(yè)。目前，全市已培訓(xùn)考核合格施工安全責(zé)任人4426人，其中企業(yè)主要負(fù)責(zé)人426人、項(xiàng)目經(jīng)理3105人、專職安全員895人。考核合格率為93。

----安全生產(chǎn)許可證申報(bào)受理工作全面鋪開。市建委于11月專門召開了實(shí)施安全生產(chǎn)許可證工作會(huì)議，進(jìn)行了專項(xiàng)布置。在申報(bào)材料的核驗(yàn)、受理、審查、報(bào)送、監(jiān)督、管理各環(huán)節(jié)認(rèn)真抓落實(shí)，加大服務(wù)力度，加強(qiáng)依法行政。截止目前，全市已受理近100家企業(yè)申報(bào)。

----專項(xiàng)治理工作效果明顯。針對(duì)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)，市建委開展了"防坍塌、起重機(jī)械、防墜落、防護(hù)用品"專項(xiàng)整治工作，開展了專項(xiàng)檢查，發(fā)出整改通知書11份、停工通知書2份。

----房屋拆除安全管理得以加強(qiáng)。市建委實(shí)行了房屋建筑工程拆除施工備案制度，開展拆除工地執(zhí)法檢查，努力扭轉(zhuǎn)過去野蠻施工、安全隱患多的局面。

----文明施工水平有所提高。今年重點(diǎn)加強(qiáng)了建筑散體建材及建筑垃圾運(yùn)輸管理工作，通過強(qiáng)化巡查、逗硬管理，違規(guī)運(yùn)輸行為大大減少。同時(shí)嚴(yán)格控制城區(qū)夜間施工管理，夜間施工得到有效控制。

（四）利用資質(zhì)管理扶優(yōu)清劣

----認(rèn)真開展資質(zhì)年檢工作。全年在網(wǎng)上年檢建筑業(yè)企業(yè)314家，其中，合格282家、基本合格31家、不合格1家。對(duì)受表彰的25家先進(jìn)企業(yè)的資質(zhì)年檢實(shí)施了"綠色通道"，有11家企業(yè)資質(zhì)升級(jí)，12家企業(yè)資質(zhì)增項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)全市16家監(jiān)理企業(yè)進(jìn)行了年檢。

----加強(qiáng)從業(yè)人員資格管理。全年復(fù)查項(xiàng)目經(jīng)理2674名，其中，合格1921人，不在崗651人，不合格75人、取消資質(zhì)24人、降低資質(zhì)等級(jí)3人。同時(shí)，對(duì)778名項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了繼續(xù)教育。____年共審查批準(zhǔn)過渡期內(nèi)小型工程項(xiàng)目經(jīng)理330名，考核認(rèn)證一級(jí)建造師3人。

（五）建設(shè)監(jiān)理行為進(jìn)一步規(guī)范

通過嚴(yán)格實(shí)施旁站監(jiān)理和監(jiān)理評(píng)價(jià)制度，狠抓監(jiān)理行為規(guī)范；市建委加大監(jiān)督執(zhí)法力度，全年開展2次專項(xiàng)檢查，共查項(xiàng)目監(jiān)理部97個(gè)，發(fā)出整改通知書12份；并建立起工程質(zhì)量安全事故隱患監(jiān)理報(bào)告制。

（六）清理拖欠工程款和農(nóng)民工工資工作取得階段成效

----高度重視，積極推動(dòng)。對(duì)清欠工作，市建委高度重視，把此項(xiàng)工作作為____年的一項(xiàng)重要工作在抓。籌辦了9月17日和12月10日兩次政府組織召開的全市清欠工作會(huì)議，有力推動(dòng)了全市清欠工作。

----落實(shí)了統(tǒng)計(jì)制度。建立以工程項(xiàng)目為單位，由各建筑企業(yè)通過中國工程建設(shè)信息網(wǎng)上傳方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總的制度。

----明確了清欠目標(biāo)。市建委代市政府制定了《綿陽市清理建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款工作目標(biāo)責(zé)任書》，按照"條塊結(jié)合、以塊為主"的原則，將清欠工作任務(wù)層層分解到各縣（市、區(qū)）政府和各開發(fā)園區(qū)，進(jìn)一步明確了清欠責(zé)任。

----督查工作全面鋪開。把拖欠數(shù)額大、拖欠時(shí)間長(zhǎng)的項(xiàng)目作為清欠的重點(diǎn)對(duì)象，動(dòng)態(tài)跟蹤督辦；對(duì)工程結(jié)算不確認(rèn)、確認(rèn)了不簽訂還款協(xié)議等行為進(jìn)行專項(xiàng)整治；對(duì)清欠工作中措施不力、進(jìn)展緩慢的地區(qū)和單位進(jìn)行專項(xiàng)督辦。

----民工投訴受理工作辛苦而有成效。____年，市建委共接待受理民工投訴事件1350余件，接待民工2900余人，協(xié)調(diào)解決民工工資4000多萬元。對(duì)建設(shè)部、省建設(shè)廳轉(zhuǎn)來的45件民工投訴事件，都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理。

----建筑勞務(wù)用工管理"三項(xiàng)制度"基本落實(shí)。一年來，共開展"三項(xiàng)制度"檢查5次，查建筑工地672個(gè)次，建筑勞務(wù)用工管理"三項(xiàng)制度"基本上普遍得到執(zhí)行。

（七）以行風(fēng)評(píng)議，促行政效能建設(shè)

----服務(wù)質(zhì)量提高。一是建立和實(shí)施審查意見公示制度，對(duì)涉及到建筑企業(yè)切身利益的行政管理行為及時(shí)通過綿陽建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示；二是逗硬實(shí)施工作首問制度；三是堅(jiān)持坐班告示制度；四是建立了與管理對(duì)象舉行座談會(huì)制度。通過這些制度的實(shí)施，增加了行政管理的透明度，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)。

----加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。通過建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，加大法律法規(guī)教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平明顯提高。

----建筑對(duì)外勞務(wù)輸出成績(jī)顯著。____年有98家建筑企業(yè)在市外承攬工程，成建制勞務(wù)輸出3.1萬人，市建委獲省政府"全省勞務(wù)開發(fā)先進(jìn)單位"榮譽(yù)稱號(hào)。

----建筑管理逐步網(wǎng)絡(luò)化。全市所有建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)及相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格人員數(shù)據(jù)庫已經(jīng)基本建起，網(wǎng)上投標(biāo)、網(wǎng)上辦理施工許可證等電子政務(wù)即將開通。

二、存在的一些問題

1、工程質(zhì)量水平與廣大消費(fèi)者的要求還存在著差距，商品房屋質(zhì)量投訴率呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

2、安全生產(chǎn)管理有待進(jìn)一步深化。去年全市安全事故共死亡5人，城區(qū)建筑施工安全不合格率為8.5％，各縣不合格率更高。今年上班的第一天（1月4日）城區(qū)就發(fā)生兩起安全事故，死亡2人，這兩起安全事故雖奇特偶然，但給我們?cè)俅吻庙懥税踩a(chǎn)的警鐘，安全生產(chǎn)管理工作容不得絲毫懈怠。

3、建筑市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。從近期幾個(gè)工程招投標(biāo)情況看，有的工程報(bào)價(jià)已低于招標(biāo)控制價(jià)的20％。這些工程的質(zhì)量、安全很讓人擔(dān)憂。

4、一些行政管理部門重審批、輕監(jiān)管。有的地方只辦證不監(jiān)管，甚至把施工許可證辦給無資質(zhì)的施工單位。

5、存在工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力的問題。工程質(zhì)量、施工安全、法定建設(shè)程序方面存在的違反建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為，或多或少未得到應(yīng)有的處罰。

6、工程承發(fā)包仍然有不規(guī)范行為。有的施工單位重投標(biāo)、輕合同，施工合同簽訂不規(guī)范，引發(fā)合同糾紛；有的施工企業(yè)，特別是個(gè)別市外入綿的企業(yè)，憑借高資質(zhì)等級(jí)，搞掛靠、搞戴帽；有的建設(shè)單位，在工程定標(biāo)后提出一些背離招投標(biāo)文件的要求，迫使施工單位簽定不合理的合同條款。

上述問題既有長(zhǎng)期積累的，也有發(fā)展過程中產(chǎn)生的，有指導(dǎo)思想上的偏差，還有工作不到位的原因。要解決這些問題，我們必須牢固樹立"建設(shè)工程百年大計(jì)"的意識(shí)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，從整頓規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督、強(qiáng)化安全管理，深入開展清理拖欠工程款和民工工資工作，深化行政效能建設(shè)等各方面加強(qiáng)管理。

三、認(rèn)真做好____年各項(xiàng)工作

（一）進(jìn)一步整頓規(guī)范建筑市場(chǎng)秩序

----繼續(xù)深入開展執(zhí)法監(jiān)察工作。按照依法治業(yè)方針，結(jié)合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)建筑市場(chǎng)出現(xiàn)和存在的問題，進(jìn)一步加大執(zhí)法監(jiān)察 工作力度，切實(shí)糾正和查處建筑市場(chǎng)各方主體的違法違規(guī)行為。

----嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入清除制度。按照總承包做大做強(qiáng)、專業(yè)承包做專做精的思路，積極推動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)建筑行業(yè)發(fā)展。同時(shí)做好建造師注冊(cè)管理和項(xiàng)目經(jīng)理等從業(yè)人員考核工作，加大動(dòng)態(tài)管理。

----規(guī)范工程承發(fā)包行為。通過加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督，防止串通投標(biāo)、明招暗定、弄虛作假騙取中標(biāo)等行為；通過建筑施工合同和勞務(wù)分包合同備案管理，防止拖欠工程款和民工工資等行為。

----積極推行工程擔(dān)保制度。建立實(shí)行建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主工程款支付擔(dān)保制度、建筑企業(yè)履約擔(dān)保制度、總承包企業(yè)對(duì)分包企業(yè)工資支付連帶責(zé)任制，為民工工資發(fā)放提供保證。

----規(guī)范專業(yè)承包和勞務(wù)分包市場(chǎng)。加大對(duì)無資質(zhì)、越級(jí)、越范圍分包等違法違規(guī)行為的查處力度，鼓勵(lì)專業(yè)承包和勞務(wù)分包隊(duì)伍發(fā)展，完善市場(chǎng)體制。

----建立和完善建筑市場(chǎng)信用體系。以工程質(zhì)量、安全管理、守合同講信用為主要內(nèi)容，建立建筑市場(chǎng)各方主體信用檔案。采取制定量化考評(píng)辦法，全面實(shí)施信用評(píng)價(jià)。

----加強(qiáng)市外企業(yè)入綿管理。繼續(xù)全面開放建筑市場(chǎng)，進(jìn)一步規(guī)范市外企業(yè)入綿驗(yàn)證工作，嚴(yán)格持證上崗管理，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，防止掛靠、戴帽。

（二）強(qiáng)化工程質(zhì)量管理

----繼續(xù)加大質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法力度。在深入貫徹《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，完善工程質(zhì)量巡查制度，依法查處違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的行為。

----開展建設(shè)工程質(zhì)量專項(xiàng)治理工作。針對(duì)近幾年來出現(xiàn)的質(zhì)量通病問題，從技術(shù)方案、施工工藝、工法和質(zhì)量控制等方面著手，積極開展施工質(zhì)量專項(xiàng)治理。同時(shí)做好____年7月1日起在綿陽城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)限制使用預(yù)應(yīng)力空心板的技術(shù)轉(zhuǎn)變工作。

----加強(qiáng)工程質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)工作。以地基基礎(chǔ)、建筑結(jié)構(gòu)安全、室內(nèi)空氣質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施工程質(zhì)量檢測(cè)、檢驗(yàn)工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)行為的監(jiān)管，督促檢測(cè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立、合理、公正執(zhí)業(yè)。

----完善建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理工作。進(jìn)一步完善工程質(zhì)量投訴受理查處機(jī)制，對(duì)工程質(zhì)量保修行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，督促企業(yè)積極開展建筑工程質(zhì)量回訪，落實(shí)工程質(zhì)量保修制度。

----做好工程質(zhì)量抓典型、樹樣板工作。繼續(xù)開展"綿州杯"評(píng)選和"天府杯"推薦工作，堅(jiān)持把企業(yè)工程質(zhì)量管理情況作為企業(yè)投標(biāo)、資質(zhì)審查、信用評(píng)價(jià)等重要考核內(nèi)容，大力引導(dǎo)企業(yè)提高建設(shè)工程質(zhì)量。

（三）依法加強(qiáng)施工安全管理

----強(qiáng)化意識(shí)，明確責(zé)任。要把強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)作為建筑企業(yè)"三類人員"安全考核的重要內(nèi)容；要依法建立完善安全事故應(yīng)急預(yù)案、塔式起重機(jī)等自升式架設(shè)設(shè)施登記、安全施工措施備案等制度；未取得安全生產(chǎn)許可證的企業(yè)不能承包工程。

----加強(qiáng)安全執(zhí)法監(jiān)督。進(jìn)一步完善監(jiān)督工作方式，以消滅建筑施工安全不合格工地為目標(biāo)，加大執(zhí)法力度，對(duì)違反安全強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，必須依法查處。

----繼續(xù)開展建筑施工安全專項(xiàng)整治。針對(duì)安全生產(chǎn)薄弱部位和環(huán)節(jié)，圍繞"施工機(jī)械傷害"、"高空墜落"、"坍塌"、"落物打擊"等事故隱患開展專項(xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)洞口臨邊防護(hù)的管理，大力開展安全操作規(guī)程的教育和檢查工作。

----加強(qiáng)房屋建筑拆除施工安全管理。繼續(xù)開展房屋建筑拆除施工安全專項(xiàng)整治工作，嚴(yán)格實(shí)施從業(yè)資格管理，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范文明施工行為，切實(shí)消除房屋拆除施工安全隱患。

----嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全評(píng)價(jià)制度。開展企業(yè)安全業(yè)績(jī)考核，加大對(duì)施工安全的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步落實(shí)施工企業(yè)、項(xiàng)目經(jīng)理、安全員以及監(jiān)理公司、監(jiān)理工程師在施工安全方面的責(zé)任。

（四）推進(jìn)建設(shè)監(jiān)理工作

----嚴(yán)格監(jiān)理從業(yè)資格管理。對(duì)監(jiān)理企業(yè)及監(jiān)理人員從業(yè)資質(zhì)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，完善清除準(zhǔn)入制度。全面實(shí)行工程監(jiān)理持證上崗。切實(shí)開展旁站監(jiān)理工作，規(guī)范監(jiān)理企業(yè)及監(jiān)理人員的從業(yè)行為。

----完善評(píng)價(jià)制度。將評(píng)價(jià)結(jié)果作為監(jiān)理企業(yè)以及總監(jiān)、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等監(jiān)理人員業(yè)績(jī)記載，納入日常考核、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及資質(zhì)審查。同時(shí)，實(shí)施好質(zhì)量安全事故隱患報(bào)告制度，防止事故發(fā)生。

----推動(dòng)監(jiān)理行業(yè)向高層次發(fā)展。從資質(zhì)審查、人員培訓(xùn)考核、信用管理、行業(yè)自律等多方面入手，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部整合，優(yōu)化資源配置，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，推動(dòng)監(jiān)理行業(yè)走出資質(zhì)低等級(jí)、價(jià)格低水平、工作低效力的困境。

（五）繼續(xù)開展清理工程款和民工工資拖欠工作

----建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展綜合監(jiān)管工作。積極會(huì)同政府督查、計(jì)劃發(fā)展、財(cái)政、勞動(dòng)保障等部門，建立聯(lián)系制度，實(shí)行聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，努力推動(dòng)建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款問題得到有效解決。

----逗硬實(shí)施防止新拖欠工程款的各項(xiàng)措施。項(xiàng)目資本金不按規(guī)定到位的，不辦理施工許可證；凡有拖欠工程款行為的建設(shè)單位，不辦理新項(xiàng)目的施工許可證；新完工工程，建設(shè)單位必須要按合同約定結(jié)清工程款，否則不辦理竣工驗(yàn)收備案手續(xù)。

----嚴(yán)格實(shí)施建設(shè)單位信用獎(jiǎng)懲制。把建設(shè)單位特別是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履約支付工程款的情況，記入信用檔案，與申報(bào)建設(shè)、開發(fā)新的工程項(xiàng)目直接掛鉤。同時(shí)，把工程按約支付工程款和辦理工程結(jié)算情況，納入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)資格管理，實(shí)行一票否決。

----加強(qiáng)建筑勞務(wù)用工管理。完善勞務(wù)用工管理"三項(xiàng)制度"，大力發(fā)展和扶持勞務(wù)企業(yè)，實(shí)施勞務(wù)承包；加大對(duì)施工企業(yè)和建筑工地檢查力度，動(dòng)態(tài)監(jiān)督民工工資發(fā)放情況，杜絕拖欠民工工資行為。

----嚴(yán)格實(shí)施建筑從業(yè)資格獎(jiǎng)懲制。把用工管理和民工工資發(fā)放情況納入建筑企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理從業(yè)資格管理，對(duì)導(dǎo)致民工反復(fù)上訪或群體上訪的建筑企業(yè)，取消其承建新項(xiàng)目資格。

（六）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)執(zhí)行力

----結(jié)合黨員先進(jìn)性教育工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。按照加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)的要求，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，注重轉(zhuǎn)變行政職能和管理方式，建立和完善精簡(jiǎn)高效的工作制度，提高建筑業(yè)管理工作效力。

----認(rèn)真貫徹《行政許可法》，依法行政。繼續(xù)做好監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)，建管、質(zhì)量監(jiān)督、工程報(bào)建、招標(biāo)監(jiān)管、城建監(jiān)察及造價(jià)管理等部門，要嚴(yán)格履行職責(zé)，全面推進(jìn)建筑業(yè)管理工作。

----加快網(wǎng)上政務(wù)建設(shè)。要充分利用信息技 術(shù)手段，大力推行網(wǎng)上發(fā)文、網(wǎng)上公示，啟用建筑企業(yè)"三類人員"安全考核系統(tǒng)，實(shí)行施工許可網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)名、網(wǎng)上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上政務(wù)。

----繼續(xù)大力推動(dòng)建筑對(duì)外勞務(wù)輸出。今年要開展專項(xiàng)工作，認(rèn)真研究辦法，大力開展建筑施工作業(yè)人員技能培訓(xùn)和認(rèn)證，采取有力措施，積極幫扶支持本地企業(yè)對(duì)外開拓，加大建筑對(duì)外勞務(wù)輸出力度。

篇8

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；整體營(yíng)銷；報(bào)價(jià)技巧

1 培育整理營(yíng)銷理念的重要性

市場(chǎng)營(yíng)銷工作貫穿于施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作離不開企業(yè)整理營(yíng)銷理念。因?yàn)橄啾容^一般市場(chǎng)營(yíng)銷，工程建設(shè)市場(chǎng)“營(yíng)銷”自身的特點(diǎn)鮮明，主要體現(xiàn)在工程建設(shè)市場(chǎng)交易對(duì)象的特殊性、生產(chǎn)與交易活動(dòng)的統(tǒng)一性、主要交易對(duì)象的單件性、交易價(jià)格的特殊性、交易活動(dòng)的長(zhǎng)期性和階段性、交易物的個(gè)體性、分部分項(xiàng)工程的相對(duì)獨(dú)立性、交易活動(dòng)的不可逆性等等。正因如此，所以整體營(yíng)銷理念是施工企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，做好施工企業(yè)過程經(jīng)營(yíng)管理是市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)正確把握的方句，企業(yè)通過與市場(chǎng)相連的紐帶-承接的項(xiàng)目-作為載體展現(xiàn)企業(yè)的整體實(shí)力，從而不斷拓寬市場(chǎng)、占領(lǐng)足夠市場(chǎng)份額。

2 建筑施工企業(yè)如何做到整體營(yíng)銷

2.1 以在建促營(yíng)銷

現(xiàn)場(chǎng)連著市場(chǎng)，在建項(xiàng)目的施工安全直接決定著市場(chǎng)開發(fā)和項(xiàng)目營(yíng)銷能否成功。要堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，秉承“以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)，以在建促營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)理念，立足在建項(xiàng)目，以“滿足業(yè)主要求、尊重業(yè)主意見、維護(hù)業(yè)主利益”作為“處世之道”，獲得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，從而推進(jìn)區(qū)域滾動(dòng)發(fā)展，逐步形成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)一體化的新模式。要優(yōu)化施工組織、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，努力提高項(xiàng)目管理水平和降低施工成本，增加市場(chǎng)開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力；施工企業(yè)要高度重視在建項(xiàng)目的檢查和評(píng)比工作，提升公司在當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)評(píng)價(jià)等級(jí)，努力促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)形成良性循環(huán)。

2.2 以科技帶營(yíng)銷

堅(jiān)持將科技創(chuàng)新作為決勝市場(chǎng)的法寶，以工程項(xiàng)目為載體，緊緊圍繞重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵技術(shù)開展技術(shù)創(chuàng)新、科研攻關(guān)，促進(jìn)常規(guī)施工技術(shù)工藝不斷進(jìn)步，增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，以科技品牌打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加大激勵(lì)力度，集中優(yōu)秀人才，確保財(cái)力投入，形成以工程技術(shù)部門為主體、廣大技術(shù)人員為支撐，工程項(xiàng)目為平臺(tái)的科技創(chuàng)新體系。加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新成果的管理和保護(hù)，加強(qiáng)自主創(chuàng)新成果、專利和工法的推廣運(yùn)用。通過技術(shù)積累和創(chuàng)新，使企業(yè)在不同種類的施工項(xiàng)目上形成科技品牌，使企業(yè)依靠科技法寶馳騁于建筑市場(chǎng)。

2.3 以管理助營(yíng)銷

當(dāng)前市場(chǎng)上最低價(jià)中標(biāo)的評(píng)標(biāo)辦法被廣泛采用，激烈競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上就表現(xiàn)為企業(yè)管理和成本水平的競(jìng)爭(zhēng)上；不僅如此，在西部一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，中期低支付比例項(xiàng)目也越來越多，有的甚至低到50%，對(duì)企業(yè)成本管理提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。近幾年，隨著國家基建投入規(guī)模的加大，一些企業(yè)自我對(duì)比實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，但與兄弟單位和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手橫向?qū)Ρ龋诮?jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益等方面還有差距，為了進(jìn)一步鞏固企業(yè)的行業(yè)地位和社會(huì)影響力，施工企業(yè)必須樹立“盈利光榮、虧損可恥”的盈利觀，進(jìn)一步提高企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4 以算賬利營(yíng)銷

投標(biāo)人在進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和投標(biāo)過程中，營(yíng)銷人員要充分了解業(yè)主的愿望和要求，積極配合設(shè)計(jì)院完善技術(shù)方案和概算，進(jìn)行充分的溝通，把工作做細(xì)做實(shí)，同時(shí)選擇優(yōu)勢(shì)較大的標(biāo)段，深入現(xiàn)場(chǎng)踏勘，準(zhǔn)確分析成本，堅(jiān)持合理降造和報(bào)價(jià)，施組方案科學(xué)合理，最大限度地提高一次經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，堅(jiān)持“有所為有所不為”的原則，在項(xiàng)目的甄別、選擇上算好帳，實(shí)施投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)審制度，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目都嚴(yán)格成本測(cè)算和組織評(píng)審，對(duì)于限價(jià)低、支付比例低、現(xiàn)金保證金高的項(xiàng)目，果斷予以放棄，避免后期的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在投標(biāo)過程中，對(duì)項(xiàng)目的成本分析要理性和結(jié)合實(shí)際，提高成本分析水平和準(zhǔn)確性。

2.5 以資質(zhì)育營(yíng)銷

企業(yè)資質(zhì)就是市場(chǎng)投標(biāo)的敲門磚，非常重要，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)一定要千方百計(jì)的提升自身的資質(zhì)等級(jí)。如筆者了解一個(gè)大型國企公路特級(jí)資質(zhì)欠缺，經(jīng)常制約著他們參與一些公路特大型項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為此，其公司組織專班，積極收集、整理公路工程施工總承包特級(jí)資質(zhì)的相關(guān)資料，對(duì)照資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程技術(shù)人員資料、工法、營(yíng)業(yè)稅稅票、財(cái)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、機(jī)械設(shè)備資料、業(yè)績(jī)資料等達(dá)標(biāo)工作，提前跟進(jìn)并進(jìn)行了資料的編制工作，最后終于完成全部申報(bào)材料編制和上報(bào)工作。為其在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的突破奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.6 以備案保營(yíng)銷

施工企業(yè)要規(guī)范市場(chǎng)備案管理，確保備案有效。隨著市場(chǎng)誠信體系越來越完善，市場(chǎng)開發(fā)投標(biāo)備案幾乎全國普及，備案及維護(hù)工作越來越繁雜，直接影響到市場(chǎng)開發(fā)投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，盡管建筑市場(chǎng)目前正呈現(xiàn)逐步規(guī)范的趨勢(shì)，但各地區(qū)市場(chǎng)保護(hù)依然存在，并不斷在市場(chǎng)備案等方面附加條件，給外地企業(yè)準(zhǔn)入增加困難。投標(biāo)人要根據(jù)營(yíng)銷區(qū)域責(zé)任分工，理順區(qū)域內(nèi)各單位的備案管理關(guān)系，明確備案職責(zé)。要高度重視備案工作，明確責(zé)任部門和指定專人從事備案工作，加強(qiáng)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有備案的維護(hù)，按時(shí)上報(bào)報(bào)表和完成年檢，確保備案的有效性，確保投標(biāo)工作順利進(jìn)行。

2.7 以機(jī)制拓營(yíng)銷

篇9

將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷管理人才，5月份成立的營(yíng)銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷部門的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢問服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營(yíng)銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場(chǎng)開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展

一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過來的，剛好XX年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰來說都于心不甘。

通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『XX第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見，了解個(gè)性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過長(zhǎng)期以來的真誠服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種

問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在XX年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、XX年工作計(jì)劃

通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場(chǎng)開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇10

在黨的*勝利召開的喜慶之年，在奧運(yùn)之年的鐘聲即將敲響之際，我們相聚在美麗的羊城，共賀全國首批物業(yè)管理師的誕生，共商物業(yè)管理師制度建設(shè)的大計(jì)，共話物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的未來。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)，對(duì)今天到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓和全體同行表示崇高的敬意，對(duì)剛剛光榮誕生的全國首批物業(yè)管理師表示熱烈的祝賀，對(duì)長(zhǎng)期關(guān)心、支持和參與物業(yè)管理師制度建設(shè)的所有同志表示衷心的感謝。

*年6月，國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，正式確立了物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度，奠定了物業(yè)管理師制度的法律基礎(chǔ)；*年11月，人事部、建設(shè)部印發(fā)《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》，將物業(yè)管理師資格正式納入了國家專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格系列，標(biāo)志著物業(yè)管理師制度的初步建立；*年5月，建設(shè)部印發(fā)《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確要求建設(shè)部職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，在建設(shè)部、人事部的監(jiān)督指導(dǎo)下，共同做好物業(yè)管理師職業(yè)資格的有關(guān)工作；同年6月建設(shè)部發(fā)文成立了全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。此后，有關(guān)各項(xiàng)工作順利起步，并于當(dāng)年10月舉行了全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試。*年12月，人事部辦公廳和建設(shè)部辦公廳聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于公布物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試結(jié)果的通知》，全國有1119名從業(yè)人員取得了物業(yè)管理師資格。首批物業(yè)管理師的誕生，預(yù)示著物業(yè)管理師制度全面實(shí)施的良好開局，是我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的一件大事。今天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在廣州隆重召開全國首批物業(yè)管理師大會(huì)，我想借此機(jī)會(huì)就物業(yè)管理師制度建設(shè)談四個(gè)方面的問題。

一、從業(yè)人員素質(zhì)與職業(yè)資格制度

1.從業(yè)隊(duì)伍的壯大對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)

我國物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從*年*市誕生全國第一家物業(yè)管理公司和第一批物業(yè)管理從業(yè)人員開始，短短二十六年時(shí)間里，物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無到有、不斷發(fā)展壯大的過程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國從業(yè)人員已超過350萬人，分布在3萬多家物業(yè)管理企業(yè)。崗位類型從操作層的保潔、綠化、維修、秩序管理，管理層的項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理到?jīng)Q策層的各類總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理；服務(wù)領(lǐng)域從單一類型物業(yè)到綜合性物業(yè)，從純市場(chǎng)化的物業(yè)管理到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的后勤社會(huì)化物業(yè)管理，從新建物業(yè)到房改房和老舊住宅小區(qū)管理。目前物業(yè)管理范圍已經(jīng)覆蓋了住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、會(huì)展中心、體育場(chǎng)館、步行街等，去年以來還進(jìn)入了對(duì)鄉(xiāng)村的管理；管理面積超過100億平方米的房屋，已經(jīng)將全國城鎮(zhèn)50%以上的不動(dòng)產(chǎn)納入了我們的日常管理中。

隨著住房成為大多數(shù)居民家庭的最主要財(cái)產(chǎn)以及財(cái)富積累的主要形式，居民對(duì)住房財(cái)產(chǎn)的使用、維護(hù)、保值講了較強(qiáng)的服務(wù)需求；隨著人民群眾生活水平的提高，大家對(duì)居住環(huán)境、社區(qū)秩序也有了較高的追求；與此同時(shí)，還產(chǎn)生了協(xié)調(diào)房屋所有權(quán)人公共空間、共用設(shè)施設(shè)備等共同利益的需要；由此形成對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的巨大社會(huì)需求。勞動(dòng)密集性的行業(yè)特征和剩余勞動(dòng)力的相對(duì)富裕，提供了物業(yè)管理行業(yè)廣闊的就業(yè)機(jī)會(huì)。為滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，廣大物業(yè)管理從業(yè)人員在薪酬收入相對(duì)偏低、誤解偏見相對(duì)較多的壓力下，克服成本剛性增長(zhǎng)和服務(wù)收費(fèi)缺乏彈性等諸多困難，不斷提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。他們的辛勤工作不僅改善了人居和工作環(huán)境，維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，提高了城市管理水平，而且擴(kuò)大了住房消費(fèi)，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。北京、上海、*等城市物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值已占當(dāng)?shù)貒裆a(chǎn)總值的2%左右。

2.專業(yè)素質(zhì)的差距對(duì)行業(yè)發(fā)展的制約

在充分肯定物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，與從業(yè)隊(duì)伍在數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。盡管伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，并逐步成長(zhǎng)為行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，但多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)的發(fā)展。一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；二是從業(yè)人員來源各行各業(yè)，其專業(yè)背景的多樣性和差異性，加上缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，顯露出整體素質(zhì)參差不齊，部分經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)與所在崗位的要求有明顯的差距；三是與物業(yè)管理的上游產(chǎn)業(yè)（如房地產(chǎn)開發(fā)）相比，微利甚至虧損的經(jīng)營(yíng)狀況，以及較低的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，難以吸引高學(xué)歷高素質(zhì)的人才；四是現(xiàn)階段我國物業(yè)管理還處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期，客觀上需要大量的物業(yè)管理專業(yè)人員滿足市場(chǎng)需求，但在沒有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的差距突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員在法律知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和組織協(xié)調(diào)能力等方面都與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸”。個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡人意，客戶關(guān)系緊張，收費(fèi)率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

3.職業(yè)資格制度的確立對(duì)現(xiàn)實(shí)難題的破解

針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低的狀況，*年，建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)重要崗位實(shí)行持證上崗制度。該制度在實(shí)施過程中，逐步總結(jié)出物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)管理崗位人員的必備知識(shí)和必備能力，建立起一套既考察基礎(chǔ)知識(shí)，又注重實(shí)際能力的考核方法。持證上崗制度實(shí)施后，全國有十萬名以上的物業(yè)管理從業(yè)人員通過了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，這對(duì)提高從業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技術(shù)起到了積極的作用。與此同時(shí)，全國各地的房地產(chǎn)行政主管部門和物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)以及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也根據(jù)實(shí)際情況和地域特征，因地制宜地對(duì)本地區(qū)的從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的崗位培訓(xùn)，不同程度促進(jìn)了物業(yè)管理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)能力的提高。

但是，持證上崗制度的初級(jí)性、試驗(yàn)性和弱強(qiáng)制性都決定了該制度的局限性。隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展以及對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的不斷深化，大家逐步認(rèn)識(shí)到，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行更加嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入制度，是提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的必要途徑。因此，*年6月份出臺(tái)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條明確規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。”

《物業(yè)管理?xiàng)l例》之所以將物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格設(shè)定為行政許可，是基于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公益性的基本判斷。物業(yè)管理的專業(yè)管理人員，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理以及管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）等，作為物業(yè)管理的直接組織者，其業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)的承接查驗(yàn)、維修養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公共利益的維護(hù)。物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性，經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)性以及涉及學(xué)科多、管理復(fù)雜等特點(diǎn)，決定了物業(yè)管理從業(yè)人員，尤其是經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人員，只有全面掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)，具備扎實(shí)的物業(yè)管理知識(shí)和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，才能保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作，妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中的各類問題，為業(yè)主提供價(jià)有所值的服務(wù)，使所管物業(yè)保值增值。因此，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入控制，要求相關(guān)從業(yè)人員必須達(dá)到從事物業(yè)管理行業(yè)必備的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力，有利于從根本上扭轉(zhuǎn)行業(yè)人才短缺的被動(dòng)局面，切實(shí)提高從業(yè)人員的整體專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、物業(yè)管理師制度與物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展

黨的*報(bào)告將“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”作為全黨和新一屆中央委員會(huì)的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略思想，*報(bào)告講：“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展、核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。”新時(shí)期我國物業(yè)管理貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，同樣要從“發(fā)展”、“以人為本”、“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”和“統(tǒng)籌兼顧”四個(gè)方面入手，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。物業(yè)管理師制度，正是圍繞了“以人為本”（以業(yè)主和物業(yè)管理從業(yè)人員為本）的核心，統(tǒng)籌兼顧物業(yè)管理師的綜合素質(zhì)，以達(dá)到物業(yè)管理關(guān)系的全面協(xié)調(diào)和物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，推行物業(yè)管理師制度，是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇，也是促進(jìn)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證，必將對(duì)我國物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇

（1）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化進(jìn)程

物業(yè)管理專業(yè)化是指物業(yè)管理專業(yè)人員在掌握和了解法律、經(jīng)濟(jì)、工程、環(huán)保、消防以及公共關(guān)系、心理學(xué)等多方面學(xué)科和知識(shí)，并經(jīng)過相關(guān)專業(yè)崗位實(shí)踐鍛煉的基礎(chǔ)上，成功滿足物業(yè)管理執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程。一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，客觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要；另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理意識(shí)的增強(qiáng)，主觀上要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識(shí)和技能。物業(yè)管理師制度的實(shí)施，正是通過執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式，保證了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷，掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和能力，必須是有能力承擔(dān)有關(guān)專業(yè)管理工作的專業(yè)人才；同時(shí)，也為社會(huì)提供了評(píng)判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（2）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)程

規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo)，物業(yè)管理師制度通過規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為，無疑是最有效的治標(biāo)之法。《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過注冊(cè)才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十一條關(guān)于法律責(zé)任的規(guī)定也將真正落到實(shí)處。

（3）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程

物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場(chǎng)化，物業(yè)管理的市場(chǎng)化不僅表現(xiàn)為物業(yè)管理服務(wù)的等價(jià)有償和市場(chǎng)選擇，同樣表現(xiàn)為物業(yè)管理勞動(dòng)力要素的市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度的推行，確立了物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的社會(huì)地位，對(duì)物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的執(zhí)業(yè)能力作了明確規(guī)定，不僅有利于業(yè)主通過擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而且有利于物業(yè)管理師通過市場(chǎng)定價(jià)來選擇從業(yè)單位。今后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)凸現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，通過市場(chǎng)資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造一批具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

（4）物業(yè)管理師制度的實(shí)施有利于促進(jìn)物業(yè)管理的國際化進(jìn)程

物業(yè)管理起源于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，英國、美國、歐盟以及我國港臺(tái)地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理從業(yè)人員的管理上，美國的注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理制度、英國的皇家特許屋宇經(jīng)理制度、香港的注冊(cè)房屋經(jīng)理制度等都對(duì)我國物業(yè)管理從業(yè)人員的管理具有借鑒意義。社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國加入WTO的客觀形勢(shì)，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，都要求我們的專業(yè)人員資格制度與國際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時(shí)代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國物業(yè)管理的國際化進(jìn)程。

物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化和國際化，是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的基本方向，物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化和國際化進(jìn)程的有力推進(jìn)作用，決定了物業(yè)管理師制度是我國物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

2.物業(yè)管理師制度是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的制度保證

物業(yè)管理師制度不僅符合物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的方向，而且為物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展提供了制度保證。為向社會(huì)提供合格的從業(yè)人員，我們?cè)谥贫仍O(shè)計(jì)中充分考慮到物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備的基本條件。

（1）相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景

申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷，取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報(bào)考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制；

（2）相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》四門，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等專業(yè)知識(shí)，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。

（3）相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

從物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)范圍來看，物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：①制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；②審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；③查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；④負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；⑤維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等等。

（4）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)申請(qǐng)參加物業(yè)管理資格考試人員的不同學(xué)歷背景，物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)，其中中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿8至10年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿1年。

（5）良好的職業(yè)道德

物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠實(shí)守信，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師建立誠信檔案，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督；

3.物業(yè)管理師制度對(duì)物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響

（1）提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力

不同于其他資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)，勞動(dòng)密集型的特征決定了人力資本是物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵要素，人才是物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)來講，擁有一定數(shù)量的注冊(cè)物業(yè)管理師不僅增強(qiáng)了其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定和品牌形象的樹立；對(duì)于行業(yè)來講，擁有一定規(guī)模的物業(yè)管理師，不僅有利于造就一支懂經(jīng)營(yíng)、精業(yè)務(wù)、重服務(wù)、守道德的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，而且有利于業(yè)主將物業(yè)管理作為建筑物管理的首選模式。

（2）強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

物業(yè)管理是一種企業(yè)以較少資本管理業(yè)主龐大資產(chǎn)的行業(yè)，隨著業(yè)主財(cái)產(chǎn)觀念的增強(qiáng)和維權(quán)意識(shí)的提高，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)日益加劇。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵性文件，必須經(jīng)物業(yè)管理師簽字實(shí)施，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，這都要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化物業(yè)管理師的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷提升職業(yè)水平，避免因職業(yè)失誤承擔(dān)法律責(zé)任。

（3）完善現(xiàn)代企業(yè)制度

由于歷史的原因，現(xiàn)階段我國仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)尚未建立法人治理結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代企業(yè)制度，這在一定程度上制約著企業(yè)的做大做強(qiáng)。物業(yè)管理師制度規(guī)定，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理師擔(dān)任，物業(yè)管理師只能在一個(gè)具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的管理工作，這就意味著今后的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離，決策層和管理層的分工，注冊(cè)物業(yè)管理師擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人將成為常態(tài)。物業(yè)管理師的大量出現(xiàn)，為現(xiàn)代企業(yè)制度的完善奠定了人才基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的兼并重組和優(yōu)勝劣汰，有利于提高物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模效益。

（4）優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制

專業(yè)管理人員職業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高了物業(yè)管理師資格的含金量;物業(yè)管理師與經(jīng)濟(jì)師中級(jí)技術(shù)職稱的掛鉤也會(huì)激發(fā)從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)與參加考試的積極性;隨著物業(yè)管理師制度的逐步推進(jìn)，客觀上會(huì)形成對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理經(jīng)理人隊(duì)伍的清理。它既能給在職的從業(yè)人員帶來壓力，迫使在職人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷更新知識(shí)和增強(qiáng)技能，加強(qiáng)提高處理問題的能力，盡快加入到物業(yè)管理師的隊(duì)伍中來,成為稱職的管理者。同時(shí)，也會(huì)吸引更多業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)人業(yè)內(nèi)。隨著有關(guān)物業(yè)管理師薪資報(bào)酬的增加和專業(yè)地位的提升，勢(shì)必優(yōu)化人才激勵(lì)機(jī)制，提升人力資源的合理配置和有效利用。

（5）改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式

長(zhǎng)期以來，我國物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式是粗放型的，專業(yè)分工的粗糙和專業(yè)人才的短缺，致使許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持著“大而全”“小而全”經(jīng)營(yíng)模式，人力成本居高不下，企業(yè)包袱日益加重。物業(yè)管理師制度的推廣，為行業(yè)改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式提供了可能。在《勞動(dòng)合同法》全面實(shí)施的背景下，一批具有物業(yè)管理人才優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，將實(shí)現(xiàn)由物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)商向物業(yè)服務(wù)集成商的角色轉(zhuǎn)換；一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作重點(diǎn)，將從直接從事低附加值的基礎(chǔ)管理服務(wù)向承擔(dān)高附加值的資產(chǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

（6）改變行業(yè)社會(huì)形象

如果說《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布確立了物業(yè)管理行業(yè)的法律地位，那么物業(yè)管理師制度的實(shí)施則確立了物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)地位。長(zhǎng)時(shí)間以來，物業(yè)管理從業(yè)人員被視為重復(fù)簡(jiǎn)單勞動(dòng)的復(fù)制者，社會(huì)認(rèn)同感不高，一些從業(yè)人員為此困惑迷茫，或選擇觀望、或選擇離開，致使行業(yè)內(nèi)原本不多的專業(yè)人才流失嚴(yán)重。物業(yè)管理師制度的推行，把物業(yè)管理師納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書系列，將大大改善行業(yè)社會(huì)形象，提升行業(yè)社會(huì)地位。

三、制度實(shí)施情況與下步工作安排

1.物業(yè)管理師制度實(shí)施情況

（1）職責(zé)分工和機(jī)構(gòu)設(shè)置

為落實(shí)國人部發(fā)[*]95號(hào)文件要求，進(jìn)一步做好物業(yè)管理師制度的實(shí)施工作，建設(shè)部辦公廳于*年5月下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施物業(yè)管理師制度職責(zé)分工有關(guān)問題的通知》，明確了相關(guān)部門在實(shí)施物業(yè)管理制度工作中的具體職責(zé)分工。為加強(qiáng)對(duì)實(shí)施物業(yè)管理師制度的領(lǐng)導(dǎo)和組織管理，建設(shè)部辦公廳于*年6月下發(fā)《關(guān)于成立全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)的通知》，正式成立“全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)”，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)管理師制度實(shí)施和管理工作。

（2）考試大綱和參考教材

在建設(shè)部人事教育司和房地產(chǎn)業(yè)司的指導(dǎo)下，在部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心的組織下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)編寫了《物業(yè)管理師資格考試大綱》,并在*年8月通過人事部的審定。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織編寫的《中國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試參考教材》于*年8月正式出版發(fā)行，為參加物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試人員的考前復(fù)習(xí)創(chuàng)造了條件。

（3）師資培訓(xùn)和考試命題

中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)分別于*年9月和*年3月進(jìn)行了首期物業(yè)管理師師資培訓(xùn)工作，來自全國28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的學(xué)員共506人次參加了四個(gè)科目的培訓(xùn)，其中410人次通過考試并獲得《物業(yè)管理師師資證》。在匯總首期四個(gè)科目師資培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀者（總分80分以上且口試75分以上）名單基礎(chǔ)上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)建立了“中國物業(yè)管理師師資庫”，向全社會(huì)推薦物業(yè)管理師資格考試培訓(xùn)的師資人選。*年9月，全國物業(yè)管理師認(rèn)定考試辦公室組織了4名在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)具有一定知名度，從事或研究物業(yè)管理工作多年的專家，組成認(rèn)定考試科目《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的命題專家組，順利完成了兩套試卷的設(shè)計(jì)、初審、組卷和終審等命題工作。

（4）認(rèn)定考試和審核公示

*年10月28日，全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市共1391人通過省級(jí)認(rèn)定考試管理機(jī)構(gòu)的初步審查，參加了物業(yè)管理資格認(rèn)定考試。考試結(jié)束后，全國認(rèn)定考試辦公室擬定了《評(píng)分工作辦法》，作為各地省級(jí)考務(wù)部門的閱卷評(píng)分依據(jù)，*年11月底，各地試卷評(píng)分及匯總工作基本結(jié)束，全國共有1294人考試合格。*年初，建設(shè)部執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織人員對(duì)考試及格申報(bào)者的材料認(rèn)真審核，通知部分不符合申報(bào)條件人員及時(shí)補(bǔ)充了申報(bào)材料。*年8月和11月，在全國認(rèn)定考試辦公室對(duì)符合認(rèn)定考試條件的人員名單進(jìn)行了兩次公示，對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)材料進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)后，全國共有1119名從業(yè)人員符合條件。*年12月10日，人事部、建設(shè)部聯(lián)合審批并公布了認(rèn)定考試合格人員名單。

2.認(rèn)定考試暴露出來的問題

這次認(rèn)定考試取得了圓滿成功,但也暴露出的一些值得我們認(rèn)真關(guān)注的問題。首先是參考人員數(shù)量偏少。盡管有些人是因?yàn)槭艿街屑?jí)職稱和專業(yè)論文兩個(gè)硬性條件的限制不能參考，但總體看，還是反映出具備一定工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。以河南省為例，截至*年底，全省共有1260多家物業(yè)服務(wù)公司，從業(yè)人員10多萬，管房面積達(dá)2億多平方米，由此推算，至少需要2000名左右經(jīng)理人。而此次獲參考資格的僅29人，實(shí)際參考21人，及格18人，認(rèn)定16人；其次是地域差別過大。最多的廣東省212人，最少的江西、青海僅1人。10—50人的省份（直轄市、自治區(qū)）17個(gè)，少于10人的省份（自治區(qū)）7個(gè)。北京、上海、*、重慶四個(gè)直轄市加廣東省的準(zhǔn)考人數(shù)占全國總數(shù)約40%。這反映了不同地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展水平及人才狀況的明顯差異；其三是部分人員的考試成績(jī)很不理想。在如此嚴(yán)格的學(xué)歷、職稱、從業(yè)時(shí)間、工作業(yè)績(jī)等申報(bào)條件，以及不搞偏題的出題原則下，仍有85人沒有達(dá)到及格線，有兩個(gè)省不及格人數(shù)占到參考人數(shù)的20－30％，最低分?jǐn)?shù)不到20分，以這種政策水平負(fù)責(zé)管理工作確實(shí)讓人擔(dān)心；其四是運(yùn)用政策法規(guī)對(duì)案例的分析能力亟待提高。從各種題型得分情況看，案例分析丟分最多，這暴露出一些經(jīng)理人對(duì)法規(guī)學(xué)習(xí)十分欠缺，理解差，實(shí)際處理問題能力薄弱。盡管這次只是對(duì)資歷較長(zhǎng)人員的認(rèn)定考試，下步將舉行較大范圍的全國物業(yè)管理師統(tǒng)一考試，相信會(huì)有一些后起之秀有突出表現(xiàn)，但不可否認(rèn)，認(rèn)定考試結(jié)果在一定程度上反映了行業(yè)人才短缺、素質(zhì)亟待提高的突出問題，加快經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)迫在眉睫。

3.下一階段主要工作

12月初，全國物業(yè)管理師制度管理委員會(huì)工作會(huì)議在三亞召開，建設(shè)部人事教育司、住宅與房地產(chǎn)業(yè)司、職業(yè)資格注冊(cè)中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的有關(guān)負(fù)責(zé)同志到會(huì)，對(duì)一年多的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)下步工作的開展達(dá)成了一致意見。有關(guān)部門將通力協(xié)作，做好以下各項(xiàng)工作。

（1）積極協(xié)調(diào)人事部，爭(zhēng)取明年初由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門向這次認(rèn)定的人員頒發(fā)人事部統(tǒng)一印制，人事部、建設(shè)部用印的《物業(yè)管理師資格證書》；

（2）由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)制發(fā)“物業(yè)管理師誠信自律規(guī)則”,在資格證書頒發(fā)的基礎(chǔ)上,抓緊建立首批物業(yè)管理師信用檔案體系(物業(yè)管理師信用檔案軟件研制工作已經(jīng)完成)；

（3）研究物業(yè)管理師注冊(cè)工作內(nèi)容，制訂“物業(yè)管理師注冊(cè)工作辦法”，并對(duì)首批取得資格證書的物業(yè)管理師進(jìn)行初始注冊(cè)；

（4）由于國家行政性收費(fèi)立項(xiàng)工作暫停，物業(yè)管理師資格考試收費(fèi)項(xiàng)目未能得到財(cái)政部門的批復(fù)，今年的物業(yè)管理師考試未能如期進(jìn)行。我們將加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，促成考試收費(fèi)早日立項(xiàng)，爭(zhēng)取明年四月份開展首次物業(yè)管理師考試，力保明年第三季度的考試如期進(jìn)行;

（5）建立物業(yè)管理師資格考試命題專家?guī)旌驮囶}庫，編制“命題手冊(cè)”和“命題規(guī)程”，保證考試命題工作的高質(zhì)量；

（6）總結(jié)借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，組織制訂“物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)”，并在全行業(yè)宣傳推廣；

（7）研究物業(yè)管理師繼續(xù)教育的內(nèi)容，制定“物業(yè)管理師繼續(xù)教育辦法”，開展首批物業(yè)管理師的繼續(xù)教育工作；

（8）加強(qiáng)與香港、澳門、臺(tái)灣及外國物業(yè)管理職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)的交流聯(lián)絡(luò)，開展物業(yè)管理從業(yè)人員資格互認(rèn)準(zhǔn)備工作，鼓勵(lì)符合條件的港澳有關(guān)人員參加物業(yè)管理師資格考試。

四、物業(yè)管理師與行業(yè)歷史使命

1.行業(yè)的進(jìn)步與成就

從*年至今，中國物業(yè)管理走過了二十六年的發(fā)展歷程，而對(duì)絕大多數(shù)城市來說，物業(yè)管理是從1994年建設(shè)部制發(fā)的33號(hào)令（即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》）之后起步的。然而，就是在不長(zhǎng)的二十六年時(shí)間里，確切地說在短短的十三年，我們擁有了世界上最大的管理規(guī)模，最快的增長(zhǎng)速度，最多的服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊(duì)伍；我們具有從中央到地方多層次的物業(yè)管理政策法律制度，已逐步形成一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范、特色鮮明的物業(yè)管理政策法規(guī)體系；我們確立了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員職業(yè)資格制度，通過國家行政許可來規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員；我們嘗試地將物業(yè)管理與社區(qū)管理結(jié)合起來，建立起一套有效的調(diào)處和解決物業(yè)管理糾紛的綜合機(jī)制；我們的服務(wù)理念日益與國際接軌，我們的服務(wù)品質(zhì)在快速提升，我們的客戶滿意度在不斷增長(zhǎng)；我們的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步形成，分業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)，公平、公開、公正的物業(yè)管理市場(chǎng)在逐漸形成；我們的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)正在涌現(xiàn)；我們的物業(yè)管理觀念漸入人心，越來越多的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參與。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，我們用最短的時(shí)間走過了“要不要搞物業(yè)管理”的萌芽起步階段，進(jìn)入到“怎樣搞好物業(yè)管理”的初級(jí)發(fā)展階段。我國物業(yè)管理環(huán)境的日新月異和物業(yè)管理事業(yè)的突飛猛進(jìn)，不僅得到國內(nèi)社會(huì)的高度關(guān)注和充分肯定，而且也得到許多港澳臺(tái)以及外國同行由衷的好評(píng)和贊賞。

2.行業(yè)無法回避的挑戰(zhàn)

物業(yè)管理行業(yè)在取得有目共睹成績(jī)的同時(shí)，也暴露出許多問題和矛盾。除了前面提到專業(yè)人才的缺乏外，還有以下問題表現(xiàn)較為突出：建設(shè)單位方面，部分開發(fā)商未能主動(dòng)履行前期物業(yè)管理的各項(xiàng)法定義務(wù)，開發(fā)遺留問題和建管不分仍是物業(yè)管理糾紛的主要原因；物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面，部分企業(yè)在管理服務(wù)中不能保質(zhì)保量，不能做到“以客戶為中心”和誠信經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不能公平有序，惡性競(jìng)爭(zhēng)、建管銜接和項(xiàng)目交接等問題未能得到妥善解決；業(yè)主方面，部分業(yè)主公共權(quán)利淡漠、契約精神缺失，不遵守管理規(guī)約。部分業(yè)主團(tuán)體熱衷于動(dòng)輒炒掉物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對(duì)業(yè)主共同事務(wù)的管理缺位，影響到物業(yè)管理正常秩序的建立；行業(yè)管理部門方面，一些地方政府的有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理定位存在偏差，強(qiáng)加給物業(yè)管理行業(yè)過多的社會(huì)職能，一些地方熱衷于擴(kuò)大政府指導(dǎo)價(jià)的適用范圍，過多地采用行政手段干預(yù)物業(yè)服務(wù)價(jià)格；行業(yè)協(xié)會(huì)方面，總體表現(xiàn)為力量較為薄弱，維權(quán)職能不到位，自律機(jī)制不健全，行業(yè)自我約束、自我管理的機(jī)制尚未形成；媒體方面，部分媒體在相關(guān)新聞報(bào)道時(shí)，存在過分放大物業(yè)管理負(fù)面影響的輿論導(dǎo)向，不但沒有起到正確引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理各方主體的作用，反而加深了群眾對(duì)物業(yè)管理的誤解，有的甚至對(duì)一些矛盾和糾紛的激化起到了推波助瀾的作用。上述問題的存在，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，加大了企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，降低了行業(yè)的社會(huì)公信力，不利物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

我們還應(yīng)當(dāng)看到，今年以來，隨著相關(guān)政策法律的陸續(xù)出臺(tái)，物業(yè)管理的法律環(huán)境發(fā)生了重大變化，促進(jìn)了物業(yè)管理的法制化進(jìn)程，但也產(chǎn)生了一些新的問題。《物權(quán)法》實(shí)施后，業(yè)主對(duì)建筑物共有部分產(chǎn)權(quán)的明晰和對(duì)地面車位等共有部位經(jīng)營(yíng)收益的訴求，對(duì)自行管理或委托其他管理人管理建筑物的自由選擇，給物業(yè)管理行業(yè)帶來了更大的生存競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)壓力；《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，必然導(dǎo)致勞動(dòng)力成本的上升，對(duì)于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)來說，無疑意味著更大的成本壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；《物業(yè)服務(wù)成本監(jiān)審辦法》的相關(guān)規(guī)定，使政策性住宅小區(qū)的物業(yè)管理成本更加透明，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格監(jiān)管更加嚴(yán)格；舊的矛盾尚未解決，新的問題不斷出現(xiàn)，行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展壯大，必須直面所有的困難和挑戰(zhàn)。

3.光榮艱巨的歷史使命

黨的*報(bào)告講了實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)的新要求，要確保到二0二0年全面建成小康社會(huì)，需要包括物業(yè)管理行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用，作出更大的貢獻(xiàn)。今后的十幾年是物業(yè)管理攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，我們既要看小康社會(huì)建設(shè)的美好前景，又要充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)過程的艱難曲折；既要對(duì)物業(yè)管理的發(fā)展前景充滿信心，又要做好長(zhǎng)期艱苦奮斗的思想準(zhǔn)備。

新的時(shí)期，承載著全社會(huì)的希望和重托，面臨著完善自身和服務(wù)社會(huì)的雙重挑戰(zhàn)，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)以下四個(gè)方面的歷史使命。

一是不斷提高專業(yè)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理需求。現(xiàn)階段物業(yè)管理的許多問題，是源于人民群眾物業(yè)管理需求的日益增長(zhǎng)與優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的有限供給之間的矛盾，高質(zhì)量的服務(wù)是化解各類矛盾的最好方法，要提升客戶滿意度，改善物業(yè)管理的行業(yè)形象，必須從提高專業(yè)服務(wù)水平入手，而提高專業(yè)服務(wù)水平，必須從提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)入手；

二是不斷改進(jìn)企業(yè)管理水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。目前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，存在著不少影響社會(huì)和諧的矛盾和問題，物業(yè)管理行業(yè)的公共性和綜合性、持續(xù)性和長(zhǎng)期性、受益群體的廣泛性和差異性，都對(duì)企業(yè)的管理水平講很高的要求，只有精于管理、善于協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的和諧目標(biāo)；

三是不斷提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)富能力、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)效益的同步增長(zhǎng)。一方面，良好的物業(yè)管理，能夠使物業(yè)保值增值，科學(xué)的資產(chǎn)管理，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，取得自身效益的同時(shí)，也在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。隨著物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)化程度的提高，作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟(jì)中比重將日益提高；

四是不斷增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新能力，探索具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。在《物權(quán)法》賦予業(yè)主更多的選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)的背景之下，物業(yè)管理行業(yè)的生存要依靠?jī)?yōu)良的服務(wù)，物業(yè)管理的發(fā)展要依靠不斷的創(chuàng)新。物業(yè)管理行業(yè)只有不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能在激烈的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索出一條符合中國國情、具有中國特色的物業(yè)管理發(fā)展道路。

4.物業(yè)管理師的時(shí)代責(zé)任

在承上啟下的物業(yè)管理發(fā)展關(guān)鍵階段，首批物業(yè)管理師誕生了，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1119人的數(shù)量。物業(yè)管理師稱謂光榮、使命艱巨、任重道遠(yuǎn)。作為長(zhǎng)期從事物業(yè)管理工作，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，有幸通過認(rèn)定考試并取得物業(yè)管理師資格，這是政府主管部門對(duì)大家以往工作的充分肯定；作為物業(yè)管理師制度的受益者，有幸成為中國物業(yè)管理史上首批物業(yè)管理師，理應(yīng)自覺承擔(dān)起時(shí)代賦予我們的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展進(jìn)步的歷史使命。因此，我想借會(huì)議的機(jī)會(huì)，講以下六個(gè)方面的要求。

（1）勤于學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)

物業(yè)管理師作為物業(yè)管理活動(dòng)的直接組織者，只有具備扎實(shí)的物業(yè)管理政策水平和良好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)管理能力，才能勝任工作。取得物業(yè)管理師資格，并不意味在各方面都領(lǐng)先于同行，“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，首批物業(yè)管理師應(yīng)保持清醒的頭腦和謙遜的作風(fēng)，尋找自身的差距和不足，要通過自學(xué)，彌補(bǔ)相關(guān)知識(shí)的欠缺；通過接受繼續(xù)教育，實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)的更新，把握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)；通過學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)同行的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自身的工作。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做到與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)至名歸。

（2）精于業(yè)務(wù)、術(shù)有專攻

物業(yè)管理的內(nèi)涵是通過管理者的專業(yè)管理，延長(zhǎng)建筑物及其設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使物業(yè)保值增值；通過多層次的服務(wù)，讓業(yè)主置身于舒適的居住和工作環(huán)境中。因此，服務(wù)是宗旨，管理是生命線。對(duì)在座的首批物業(yè)管理師，取得職業(yè)資格并不難，但要成為一個(gè)真正合格和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，還要作出不懈的努力。我們面對(duì)著尙不完善的法制環(huán)境和不成熟的消費(fèi)群體，以及建管不分體制所帶來的眾多復(fù)雜問題，要求管理者不僅熟悉政策法規(guī)，依法辦事，而且要有良好的分析應(yīng)變能力，在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域有所精專，能隨時(shí)處理復(fù)雜問題，避免糾紛和矛盾激化，創(chuàng)造和諧氛圍。此外，物業(yè)管理師在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范中承擔(dān)著重要責(zé)任，要高度重視并研究物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范能力，建立事前科學(xué)預(yù)測(cè)、事中應(yīng)急處理、事后妥善解決的風(fēng)險(xiǎn)防范和危機(jī)管理機(jī)制，加上先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移和控制風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)減小經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),為業(yè)主創(chuàng)造安寧環(huán)境。

（3）嚴(yán)于自律、誠實(shí)守信

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專業(yè)人士或職業(yè)經(jīng)理的道德標(biāo)準(zhǔn)要求絕不亞于其專業(yè)技能，物業(yè)管理師不僅是業(yè)務(wù)的能手，也應(yīng)該具有良好的職業(yè)操守。在物業(yè)管理服務(wù)工作中，物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)珍惜自己的職業(yè)聲譽(yù)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的精神，盡量做到忠誠客戶、忠誠企業(yè)、忠誠同行的完美統(tǒng)一，誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)。中物協(xié)將和地方協(xié)會(huì)一起探索建立行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理師道德規(guī)范自律約束的行規(guī)。

（4）善于協(xié)調(diào)、構(gòu)建和諧

物業(yè)管理工作涉及面廣,要求物業(yè)管理師不僅熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，依法辦事，而且要有嫻熟的協(xié)調(diào)溝通和分析應(yīng)變能力，以及在處理客戶關(guān)系與有關(guān)各方面關(guān)系過程中應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。包括與業(yè)主的溝通，建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理投訴；與開發(fā)建設(shè)單位的溝通，通過早期介入，減少入住矛盾；與公用事業(yè)單位的溝通，分清責(zé)任，各司其職；與專業(yè)公司的溝通，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管；與政府相關(guān)部門的溝通，主動(dòng)接受指導(dǎo)和監(jiān)督。由此避免和減少糾紛的產(chǎn)生和矛盾的激化，創(chuàng)造和諧的物業(yè)管理氛圍。

（5）樂于奉獻(xiàn)、率先垂范

面對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理出現(xiàn)的諸多問題，物業(yè)管理追求的應(yīng)是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的和諧與統(tǒng)一。因此，首批物業(yè)管理師肩負(fù)著帶領(lǐng)企業(yè)和宣傳行業(yè)的重任，應(yīng)當(dāng)具有寬廣的胸懷和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，在企業(yè)發(fā)展和行業(yè)宣傳中發(fā)揮率先垂范的作用，自覺參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極維護(hù)行業(yè)形象，真正起到先鋒和模范的作用。

（6）勇于創(chuàng)新、引領(lǐng)行業(yè)