導語：如何才能寫好一篇銀行先進集體事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

面對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了三綜合服務項目，希望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營業部先進事跡材料綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠為客戶排憂解難，希望能為建行的發展做出自己應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務;當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給銀行先進事跡材料散文客戶不同的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。通過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

客戶至上，注重細節，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服.客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著五心為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很村鎮銀行先進事跡材料榮幸被省分行評選為優秀員工。

客戶的滿意是我最大的快樂。能夠繼續在現在的崗位上工作，為客戶服務是我最大的追求。在未來的工作中，我會再接再厲，按照建行的服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，毫無保留地付出，為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量，為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。

篇2

XX縣郵政局儲蓄所是XX山下的一個小支局，有職工**人。****年分營后一位中年婦女通過競聘成了這里的“領頭雁”，五年來，她始終用愛心和熱心對待職工和用戶，起早貪黑跑業務，一門心思謀發展，帶領支局走上了良性發展的快車道。今年郵儲余額凈增****萬元，占全年凈增計劃的***％，在全縣各郵政儲蓄所中名列前茅。她就是先后被市縣局評為“三八紅旗手”、“先進生產者”和“本溪地區個人標兵”的XXX。其儲蓄所也連續多年被評為“先進集體”，2002年又被XX省郵政局授予“優秀儲蓄所”光榮稱號。

用真心謀求發展

郵政儲蓄所地處縣中心地段，周圍有好幾家儲蓄所。XX深知要想在如此激烈的儲蓄市場競爭中謀求得發展，就得改善服務質量，提高服務水平。為此她在平時的工作中注重培養職工的服務觀念，大力提倡“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業風尚，每天6：30分到所，做好上班前準備工作，迎接儲戶的到來，比其他儲蓄所提前了1個小時。并利用換班時間有針對性的組織職工進行技術練兵活動，采取“結對子”、“一幫一”等辦法，使所里的職工學有榜樣、趕有目標，進一步激發了儲蓄人員的工作積極性和創造性，職工的精神面貌煥然一新，工作秩序井然，服務質量和服務水平不斷提高，深受社會和用戶的好評。每次在縣局舉辦的業務練兵比賽活動中，郵政儲蓄所都能憑著過硬的技術業務能力取得較好的成績，所里儲蓄員XX在今年的郵政職工技術業務練兵比賽和職工知識大賽中取得了兩個第一名。 本文來自sjclw.net

近年來由于國家對銀行利率政策的調整，儲戶進行資產投資的增多，儲蓄市場競爭日益激烈。為了擴展儲源，XX帶領職工積極進行業務宣傳，走到哪里就把郵政業務宣傳到哪里，一聽到誰家辦事情，馬上就去宣傳業務，動員他們把存款存到郵政儲蓄所里。從農村到市里的所有親戚和朋友都是XX進行業務的宣傳對象，有*千存*千，有*萬存*萬。一次到水庫魚場玩，她又把儲蓄業務宣傳到了飯桌上，經過一番努力，當時就有一位叫XXX的女士表示以后存款到郵政儲蓄所，果然不幾天就將**多萬元存到郵政儲蓄所。她的親朋和同學都開玩笑說：“你得職業病了，而且病的不輕呀，你得趕緊上醫院！”功夫不負有心人，在全所職工的共同努力下，郵政儲蓄所今年的儲蓄余額凈增了****萬元，超額完成了市縣局下達的儲蓄任務。

拿愛心對待職工

群雁高飛頭雁領，工作中XX專挑難點業務、重頭業務，而將好發展、易完成的任務讓給職工，以自己的實際行動凝聚職工的思想，激發職工的活力。為了讓職工愛上儲蓄所這個家，XX把全部愛心傾注給了職工，職工發展業務受到委屈，她會耐心安慰鼓勵；職工發展業務有困難，她就主動幫忙；職工家里有大事小事，她都親自上門問候，她以純樸的愛心為職工營造了寬松的工作環境。今年所里有兩名女職工臨產，還有一名職工腿部骨折，局里又抽調不出人員來。XX只好動員所有職工放棄一切休息時間，中午不休息，直接在儲蓄所門口買盒飯吃。她本人更是克服困難，各項工作走在職工的前面，時時處處起帶頭作用。XX的丈夫在離家百里的XXX鎮政府工作，每周只能回來一次，夫妻倆聚少離多。有時丈夫就對XX說：“女兒在外地，家里只有咱倆個人，你換個工作吧，在家好好陪陪我吧！”每當這個時候，XX總是說：“誰不想和家人好好的在一起但是既然做了這儲蓄所的所長，干一天就要干出個樣子，就要對得起這一天的工資！”把熱心獻給用戶事跡材料。 本文來自sjclw.net

幾年里，XX不管跑業務還是坐營業廳，不管大事小事，都以一腔古道熱腸，對待每位用戶，與群眾結下了深厚的感情，也換來了用戶的理解、信任和支持。在她的儲蓄所里有一個特殊的用戶，那就是盲人XXX，XXX因患白內障雙眼失明，老伴因腦血栓癱瘓，唯一的兒子還是個弱智，辦理業務極不方便。每次XXX老人來儲蓄所存取款時，XX都能主動熱情地迎上去，替他填寫好存取款單式。辦理業務時，特別是取款時，她怕老人看不見，把錢丟失，自己為老人做了個塑料夾，把錢點好后放在夾里，親自放在老人的兜內才放心，每次老人離開儲蓄所時，她都自己花錢為老人打車。老人高興的逢人便講，我有個親閨女在郵政儲蓄所，就是XXX姑娘。

篇3

近兩年是全省地稅系統推行征管改革的關鍵時期，在省局信息中心和市局的正確領導下，圍繞“一個平臺，兩級處理，三個覆蓋，四個系統”信息化建設總體要求，全面落實《江西省地方稅務系統2003年-2007年信息化發展規劃》，我市地稅信息化建設得到了跨越性式發展，硬件建設、網絡建設和信息化技術運用程度均達到了一個較高的水平，尤其是江西地稅管理信息系統在我局得到了較好的運用，為促進依法治稅，深化征管改革，提高征管質量，增加地稅收入，改善政務環境，優化納稅服務，實現江西在中部地區崛起和我省地稅“比重提高，位置前移，形象更新”的目標，推動全省征管業務軟件在XX的順利運行作出了應有的貢獻。

第一、做好基礎工作，為推動征管改革提供保障

在省局的統一安排規劃下，做好了硬件設備計劃及采購、各級中心機房設計建設和省、市、縣、鄉四級網絡搭建及安全建設基礎工作，實現了五個到位，為推動以信息化建設為依托的征管改革提供了強有力的基礎保證。

1、機房建設到位。

在省局規定的時間內，按照機房建設要求，完成了市局、一縣三區5個機房的設計、建設、驗收和搬遷工作，確保了征管軟件壓力測試及數據錄入的順利進行。

2、硬件配備到位。

按照省局的安排，配合省局完成了8次統購設備的計劃編制、分配、安裝調試工作，截止目前為止，人均PC電腦配備達到0.88臺，同時，確保了大廳人手一套，保證了征管軟件對設備的需要。

3、網絡建設到位。

在省局的統一部署下，政務信息在短時間內完成了從市局到縣（區）局的接通工作，在此基礎下，合理安排并完成了縣（區）局到各鄉鎮農村分局的線路租用和開通工作。

由于市局及各縣（區）局機房全總搬址重建，大樓網絡布線全部重新設計，設計過程充分考慮內外網分離安全和運用擴展需求，從科學性和實用性出發，結構化布線工作有順進行，確保了網絡運用暢通、易于擴展和維護便利。

在保證系統運行不受影響，將所有遷移及網絡割接工作錯開安排在幾個休息時段，在不影響正常的申報征收管理工作的前提下，順利完成了新老機房搬遷、新老線路和網絡的割接工作。

4、安全工作到位。

嚴格按照省局的安排，布署了趨勢防病毒軟件、北大青鳥網管軟件、入侵檢測系統、漏洞掃描系統、市縣二級防火墻，統一了IP設置，規范了計算機命名，實現了內外網物理隔離，定時操作系統補丁包，實時監控網絡使用狀況，較好地防范了網絡風險，

5、設備管理到位

按照規范化建設的要求，規范了設備管理，做到“一機一卡，一物一卡，卡薄對應”的管理要求，確保了設安全使用，充分發揮設備的使用效率。

第一、做好支持工作，為推廣信息系統提供保障

江西地稅管理信息系統的運用是信息中心的重點工作，信息中心所有力量均國圍繞軟件運用進行分布和投入，為領導做好參謀，為軟件運用作好支持，從思想的統一，認識的提高，到軟件運用中與相關單位、相關科室及納稅人的綜合協調解釋工作，信息中心全程參與，主動投入，積極負責，為管理信息系統的運用傾注了全部的心血。

一、統一思想，提高認識。思想和認知，是決定事情成敗的關鍵，我局解決好了江西地稅管理信息系統思想認識上的三個問題。避免走入兩個結合認識誤區，稅收征收、管理和稽查三者之間結合并適應軟件的要求，稅收計會統票如何保證與征收、管理和稽查的無縫結合，清醒認識和正確對待思想認識問題對軟件的推廣和運行可能帶來的影響，正確處理因各地市管理方面的差異對軟件的推廣和運行帶來的影響，將思想認識統一到全省征管業務軟件的推廣和運用上，對軟件的成功運行取到了決定性的作用。

二、在領導的重視支持下，綜合協調好各方面的關系,確保管理信息系統平穩運行。

1、戰斗在軟件上線第一線。為了保證省局征管業務軟件在我市正常運行，我市采取了各種應急手段，確保軟件的正常運轉，不給納稅人添加困難。我市各級信息中心人員，在整個申報期限內全天候地在各辦稅服務廳和各基層分局，保證軟件的正常操作，指導辦稅服務廳前臺操作人員正確進行操作。市局領導在運行前專門召開了協調會議，要求各級地稅部門，尤其是機關業務科（股）室和各級地稅管理部門人員要全力履行好本身的職責，全力支持辦稅服務廳前臺人員與納稅人面對面接觸。

2、配合辦公室抓好管理信息系統上線的宣傳工作，獲取內外部的支持。納稅人和其他相關單位的支持理解是征管業務軟件得以平穩運行的外部支撐，取得納稅人的真正理解和支持，是軟件成功運行的根本保證。

3、配合制度改革，提供技術設計和支持。對于我局現行的各項制度和征管辦法，要示與征管業務軟件進行配套，不能適應征管業務軟件使用需求的要進行修改甚至廢除。對原來一直實行全市統管的涉外稅收和娛樂業稅收按屬地進行了重新分配調整；重新統一了全市的企業所得稅和個人所得稅帶征率；市局直屬局改變了以前按主管部門和行業設置稅務所的模式，改為按城市區域劃分主管稅務所；按軟件運行要求重新明確了各級辦稅服務廳的工作職責和操作流程，并建立了相應的各項制度。這些措施為推行征管業務軟件上線掃清了障礙。

4、做好數據采集支持工作。

信息中心做了大量的內查外調工作，完成了25張內采表的最后定稿和代碼編制工作，做好了數據錄入和軟件上線的初始化配置工作，同時參與了數據外采工作方案的制訂、實施和指導咨詢工作。

5、做好數據錄入工作。

組織好了數據錄入前系統測試、錄入環境的準備、數據錄入組織協調工作、錄入數據的校審，確保了XX地稅數據錄入的質量和進度，為2005年1月1日成功上線打下了扎實的基礎。

6、軟件運行初期，信息中心成為辦稅服務廳的延伸，有相當一部分納稅人直接找到14樓信息中心直接要求處理各種問題，有內部協調不一致產生的問題，也有軟件運用中所發現的操作或軟件設計問題，信息中心工作人員沒有推諉，沒有怨言，事不分巨細，不分份內份外，從納稅人的角度考慮，能做的做，能協調的幫忙協調，不能當時解決的，做好解釋說明工作，取得納稅人的理解與支持。

7、協調好了與各級政府信息中心的關系，確保了四級網絡的暢通，與兄弟設區市比較，核網運行的穩定性及故障排除渠道的暢通性均有較大的優勢。

8、抓住重點，突破難點。

1）強調批扣申報的重要性，突出抓好批扣工作。批扣工作進展順利。我局批扣工作在征管業務軟件運行的第一個月就基本成功，全市1300多戶批扣納稅戶在批扣過程中除10多戶外，其他納稅戶批扣數據無誤，包括申報方式、銀行帳號，帳號用途，征收方式幾個關鍵數據全部準確，保證了批扣工作的順利進行。 A）省局的大力支持和市局信息中心努力工作的結果。

B）會統核算程序逐步成熟和穩定。

C）期初欠稅和呆帳數據準備和錄入工作扎實。

D）前期數據采集和錄入工作

E）申報征收數據準確

F）計會人員操作熟練，從1月1日新征管業務軟件試點運行伊始，所有的計會核算工作便全部在新征管業務系統中操作，天上不會掉餡餅，肯吃苦，能吃苦，不斷摸索，是1月份會統報表得以在新系統中產生的基礎。

F）配合省局項目開發組，樹立背水一戰的思想，切斷退路，一開始就沒有準備通過老系統進行會統核算，自我加壓，是1月份會統報表得以在新系統中產生的思想基礎。

3）靈活運用系統提供的數據校驗和科目更正功能，確保數據符合會計核算規范。完成了新老會計核算系統的數據導入導出功能，確保了在老系統中快捷加工出進度報表和分納稅戶統計數據，降低了新系統上線后的運用風險。

4）比較全省各設區市項目管理及營運車輛管理數據，消滅我市管理空白，向領導提出完善的建議，根據市局安排，組織協調了營運車輛數據的集中錄入，使單臺車輛管理工作走向規范。

5）國慶期間，在省局的支持下，完成了征收模式轉換及管戶調整工作。2005年10月份，我局三個管理辦法出臺，管理的變革，對集中征收提出了要求，同時管戶調整范圍也比較大，為了支持三個辦法的實施，同時又不影響日收業務，我局取得了省局的理解和支持，在相關單位及部門的支持下，在國慶期完成征收模式轉換及管戶調整工作，該項工作牽涉面廣，工作量大，同時不能出現絲毫錯誤，必須確保國慶長假后，申報征管工作正常運行，經過7天的共同努力，調整工作基本完成，達到了無縫過渡的目標，取得了軟件運行過程中改變征收模式的寶貴經驗，為以后類似的變革提供了可行的方案。

6）在數據倉庫尚未投入使用前，作為現有征管軟件查詢系統的補充部分，切實抓好了數據分析利用工作。信息系統的建設的終級目標就是為日常管理工作提供可以參考的數據，為了實現這一目的，我們通過數據挖掘分析，逐步建立了稅收經濟分析，企業納稅評估、稅源監控的互動機制。從征管系統中抽取數據，減輕省局征管系統的壓力；開發了相關輔助查詢功能，促進了征管數據的有效利用；為相關單位、業務部門提供各種信息數據，提高了征管數據在實際工作中的利用水平；

9、加強監控，確保操作人人過關。各級軟件使用操作人員必須能熟練掌握本崗位的操作技能，對于經培訓仍不能勝任自己崗位操作要求的人員，信息中心及征改辦隨時提供操作指導。

10、加強技術支持，解決運用中的問題。我局借鑒省局的做法，在省局的幫助下，搭建了自己的問題處理平臺，做到處理問題不過夜，能解決的，當天解決，不能立即解決的，上報省局，做到任何問題都有明確的處理意見，技術支持工作做了位，截止目前為上，總共解決了500余個軟件運用中的問題，有時為了解決一個問題，信息中心人員連覺都睡不安穩，同時，做到隨時監控征管軟件數據質量，為征管軟件順利運行提供了數據保障，重點監控批扣數據的準確，隨時通報各種錯誤數據并告知各單位進行核實并更改，實踐證明，信息中心的數據質量監控為征管業務軟件順利運行打下了堅實的基礎，其三，提供軟件運行技術保障，與上下保持了密切的聯系，做到了問題解決及時，問題報告及時，問題反饋及時，較好地指導了征管業務軟件運行工作，為征管業務軟件在我市的正常運轉作出了我們信息中心人員應有的貢獻。

第二、配合省局信息中心，高質高效搭建好覆蓋全市地稅系統范圍的視頻會議系統。

視頻及大廳監控系統從2005年6月啟動，經過一個月努力，完成了從市縣（區）五個視頻會議室的裝修、設備安裝調試工作，三級操作培訓工作也同步展開，邊裝修、邊安裝、邊調試、邊學習，工程驗收后，經過100多次二級或三級視頻會議的檢驗，效果良好。

第三、提倡奉獻精神，頃力做好維護和服務工作，做到了兩個到位。

1、外部服務工作到位。依托多元化申報工作，全力協助申報征收和管理部門工作，延申了申報征收和管理工作場所，變信息中心為第二申報征收和管理。由于信息中心工作人員服務態度好，服務水平高，有求必應，得到廣大納稅人的好評。

2、內部服務工作到位。信息中心的干部就象一根崩緊的弦，哪里有故障，哪里就有信息中心干部的身影，排除故障做到了有重點，有突破，一保網絡運行暢通穩定，二保客戶端無幫障運行，三保系統不中斷，四保安全工作無隱患。

第四、以工作凝人心，干部面貌生氣蓬勃。

信息中心工作干部有一個很好的精神，只知做事，從不計較得失，只考慮自己做得怎么樣，服從服務于大局。今年是信息化建設比較緊張的一年，大家雖然各自有分工，但由于人員緊，工作重，事情雜，根本不可能專人專事專職，各人在做好本職工作的同時，做到了服從和主動，人員雖少，但工作緊然有序。

總之，在我省地稅系統推進征管改革和信息化建設的大潮中，XX地稅信息中心緊緊圍繞省局信息化建設和征管改革方針，指導思想和工作計劃，開拓進取，扎實工作，取得了一點成績，但離省局的要求還有差距，與兄弟設區市的工作還有差距，我們將以這次全省信息化建設暨征管改革會議為契機，找差距，定措施，抓整改，做工作，推進征管改革進程。