導語：如何才能寫好一篇開店心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   2022年開學典禮的心得體會

  今天，我們學校舉行了盛大的開學典禮。在開學典禮時，我們敬愛的邱校長為典禮致辭，我們的李老師還作為教師代表上臺發言呢！

  在寬闊的操場上，坐滿了我們各班的同學們。大家穿著統一的校服，保持同樣的坐姿，一眼望去，真像一棵棵小松樹屹立在草坪上。先是由歐洲游學的五年級哥哥姐姐的代表發言，然后是揚州和北京夏令營的同學代表發言，聽得我們羨慕極了！接著，學校給各班”暑假實踐小明星“和”暑假學習小明星“們頒發獎證。李靜老師還為我們介紹了學校專門聘請的兩位加拿大外教老師和一名校外輔導員——大名鼎鼎的汪老師。汪老師還給我們學校贈送了二十架電子琴呢！

  最后，開學典禮在同學們的歡笑和掌聲中圓滿結束！

  2022年開學典禮的心得體會

  在過完一個春節后，在繼續回到學校上課的感覺真好。特別是在今年發生了這么嚴重的疫情，我們不得不在家上網課學習了一個多月時間的情況下，這樣的感受就更加的強烈了。這是我第一次在家過這么長時間的寒假，也是我第一次對學校里的生活如此的向往和懷念。

  通過了兩個多月的宅生活后，我今天終于能夠站在學校的開學典禮前，感受真真實實的校園生活了。我內心的第一感受是幸福和快樂。原來回到校園里的感覺是這么的好，看著操場上和我肩并著肩站在一起的同學，看著我們身上都穿著整齊劃一xx中的學校校服，看著同學們洋溢在臉上自信又燦爛的笑容，我頓時覺得時光是多么的美好，希望時光永遠都能停留在這個開學典禮的瞬間。

  在開學典禮的禮臺上，老師給我們送出了很多的祝福，也對我們寄托了很多殷切的希望。在老師的發言稿里，我還讀出了他們對我們的許多鼓勵和期盼。輪到優秀同學代表發言的時候，他給我們提出了很多學習上的意見和方法，也給我們指出了很多學習上的毛病和缺點，我想這應該是他們準備了很久的吧。但是不管怎樣說，這篇演講對我來說很受用。我會吸取他們的意見，放到自己以后的學習當中，好好的改正自己，向他們學習和看齊。

  到了開學典禮的最后一個環節，就是同學和老師們一起宣讀xx中學誓言的環節。在這個環節里，我聽到了同學激昂澎湃的聲音，聽到了同學們對未來生活的向往和沖勁，也聽到了同學們對努力學習和艱苦奮斗的決心。

  在這個開學典禮的儀式上，充滿了青春的味道，充滿了活力的氣息，更充滿了激勵人心的慷概誓言。是的，我們現在正處于大好青春的年華，我有什么理由可以不去珍惜時光，我有什么理由不去艱苦奮斗，不去奮發圖強。

  我曾經以為畢業離我們遙遙無期，但是現在已經剩下了還不到一學期的時間，我突然感覺時間可真不經用。看著開學典禮上冉冉升起的五星紅旗，感慨著初中這兩年多的時間過的可真快，同時，也在心里暗暗下了一個決心，一定要好好珍惜這學期最后的時光。好好努力學習，好好長大成人，用自己的成績和知識來回報社會，回報祖國。

  2022年開學典禮的心得體會

  又是一個新的學期開始了。校園中兩個月的悶熱被一派熱鬧的景象所代替，每個人，都是嶄新的。

  8點整，開學典禮終于開始呢！瞧！主席臺上，校長、主任、學生代表正面帶微笑地向我們招手呢！

  不一會兒，只聽見廖主任振振有詞地報幕：“實驗小學開學典禮現在開始。第一項，升國旗。”王主任用宏亮地聲音宣布：“全體立正敬禮。”無數只右手高高地舉過頭頂，無數雙眼睛注視著國旗，我們的心緊緊地與國旗連在一起。操場上安靜極了，只聽見國歌在校園上空回蕩著，只聽見微風吹拂著國旗發出“沙沙”地聲音。我望著國旗，仿佛看到戰場上，一個個戰士英勇地與敵人搏斗，爭奪了一塊塊被敵人霸占的領土……國旗漸漸的升起來了！升起來了！在教學樓的襯托下顯得多么莊嚴，多么鮮艷！國旗升上了祖國的天空，也升在了我們的心里。

  接著，胡校長精神抖擻地把少總部旗幟授予少總部總大隊長謝曉晨同學。緊接著學生代表尹晗·夏露分別作了假期總結與新學期打算的發言。那甜美的語調真把大家的神思帶到了一個美妙的境界。最后，王主任熱情洋溢地作了新學期工作安排……

篇2

【關鍵詞】心理護理；重要性；要求；具體措施

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0202-01

近年來，護理專業已經由原來完全依附于醫生的醫療活動轉變為獨立開展護理工作的專業，但護理工作也是一個與醫療活動密不可分、息息相關的獨立專業[1]。護理的本質是對人的關懷及照顧，而關懷及照顧本身就應包括對人的生理、心理、社會文化、精神等方面的全面的整體護理。對于病人，疾病的痛苦及后果對一個人生活、事業、家庭、經濟等多方面都會產生影響，患者產生焦慮、恐懼、悲傷、無助、自責、內疚、抱怨、生活無意義等負性情緒對本次疾病的康復，以及今后他的身心健康都會產生影響。這就需要護理人員應用護理心理學的理論及技能，幫助病人消除心理壓力，減輕心理負擔，渡過心理危機，使病人更好地配合治療及護理，正確對待疾病，正確面對疾病，使病人以良好的心態投入生活、融入社會。心理護理就是要起到調節患者社會角色的作用，穩定患者情緒，緩解其心理壓力，調節其情緒變化，幫助患者增強適應性能力。

1 心理護理的定義

心理護理是指針對病人現存和潛在的心理問題、心理需求及心理狀態，護理人員運用心理學知識和技術給病人關懷、支持和幫助，以滿足病人的需要；解決心理問題，提高病人和家屬對疾病帶來的變化的適應能力，進而促進病人成熟和發展，達到較理想的護理目的。

2 開展心理護理的重要性

心理護理的重要性越來越受到重視，這是因為隨著醫學的發展，護理醫學也由簡單的基礎護理學、專科護理學發展到心理學和護理心理學在臨床工作中的廣泛應用。心理護理是研究病人的心理活動規律以及病人得到最佳護理的科學，對心理護理的具體問題進行總結探討，使其能與臨床護理密切結合，顯得更加重要[2]。在臨床實踐中，護理人員要通過與病人的密切配合，以良好的儀表、舉止、語言、行為和情感去改變病人的心理狀態，使病人由悲觀變為主動、由懦弱變為堅強、由盲目變為自覺、由消極變為主動，以達到促進病人身心早日康復的目的.完成心理護理不是借主觀臆斷，而是靠科學的嚴密性。在一定條件下，心理因素即可以成為致病的因素，也可以作為治療、護理病人和促進康復的手段。在護理工作過程中，應用心理因素對疾病治療過程的影響，以及心理、生理、機體和環境辨證統一的原則，通過調節病人的情緒、通過學習理論和建立條件反射的方法、通過語言系統的作用，科學地實施心理護理。病人從入院時恐懼心理到治療期間的煩躁情緒，以致出院后的康復保健，每一環節都離不開護理人員的敏銳觀察和精心照顧。實踐證明，心理護理和臨床護理相輔相成，具有同等的醫療價值[3]。

3 開展心理護理的要求

3.1 護理人員應掌握心理學知識與技能 實施心理護理，護理人員不僅要有系統的專業知識和熟練的護理技術，還要掌握必要的心理學知識，學會分析患者心理的技能。同時護理人員要不斷提高自身素質，尤其要培養良好的心理品質，通過自己的態度、語言、行為等有意識地影響患者的感受和認知，改變其不良的心理狀態和行為。

3.2 積極開展心理護理學方法的研究 臨床心理護理應選擇那些簡便、準確、高效又易于被護理人員應用的方法在工作中推廣。如行為療法、認識療法的應用，促使病人逐步改變不良習慣和行為；掌握有效的溝通技巧，建立良好的護患關系。如應用音樂療法提高腫瘤病人的心理和精神健康，應用放松療法幫助冠心病和哮喘病人的輔助治療等。

3.3 促進規范化程序的運用 整體護理的展現形式是護理程序，心理護理作為整體護理的重要組成，實施過程中同樣應展現操作的程序性。我國的護理心理學專家也初創了較系統、操作性較強的臨床心理護理模式。該程序包括建立良好的護患關系、全方位采集心理信息、客觀量化的心理評定、確定患者基本心態、分析主要原因或影響因素、選擇適宜對策、觀察評估效果、確定新的方案。

3.4 拓寬可操作模式的路徑 臨床心理護理的效用取決于其可操作性，而后者恰是長期阻礙我國臨床心理護理深入發展的關鍵環節。如何把有嚴重心理危機的患者從患者群體中迅速識別出來；能較準確地判斷其心理危機的性質、強度及其主要原因；能針對其特征施以個性化、顯現良效的對策；能及時做出效果評價并酌情調整計劃或修訂方案等。臨床各科護理人員要不斷努力針對最常見的問題探索最適用的模式。此外，廣大臨床護理人員也可及時向專家反映經常遇到、具有共性規律的棘手難題，為較深入的科研攻關開闊視野、提供線索或依據，共同建立一系列具有可操作性的臨床心理護理模式。

4 開展心理護理的具體措施

4.1 在進行心理護理時，首先應儀表端莊、態度和藹、言語溫和，動作文靜、沉穩，給病人以親切感和安全感。使病人愿意與護理人員交往，并建立良好護患關系。逐步取得病人信任，為進一步開展心理護理打好基礎。

4.2 要了解病人主要病史，對不同身份、職務的病人應一視同仁，平等相待。要尊重病人，為病人 解除痛苦。對暴露出的各種心理矛盾，應給予足夠重視，不得歧視。要綜合分析，善始善終給予解決。護理人員的行為是無聲的治療。生硬或冷淡的護理態度，不僅使相別病人產生煩感，對周圍病人心理也是一惡性刺激，護理道德的敗壞絕不會取得心理治療的成功[4]。

4.3 要針對疾病不同特點進行護理。如某些重性精神病患者無自知力，常拒絕住院和治療。此時要耐心勸解病人暫住下來做系統檢查，向病人講解精神衛生的重要意義，使病人能接受治療要求，安心住院。患有神經官能癥和焦慮癥的病人，常糾纏工作人員，述說內心憂傷向軀體不適，對自身疾病焦慮不安。要向病人宣傳疾病知識，解除思想負擔，可根據病人病情及文化程度，就主要心理矛盾個別交談。語氣要肯定，觀點要明確，使病人有一定收獲，爭取再次談話時達到預期目的，以使病人得到安慰。增進信心，緩解憂傷情緒。

4.4 針對治療不同時期的心理問題開展護理

4.4.1 新入院病人，對環境的陌生、恐懼感，懼怕治療等，心理上有不安全感。病人離開親人，需要關懷和溫暖，需要得到愛護與尊重，希望能有好的醫療環境和護理。此時要熱情誠懇的接待病人，幫助病人盡快熟悉醫院環境，建立新的人際關系和友誼，逐步打消各種顧慮，滿足病人的心理需要。

4.4.2 病情緩解期，病人開始對疾病過程進行回憶。病人常為發病時的病態行為后悔莫及、悲痛欲絕、展示前程、心灰意冷，此時要關心理解病人，誘導病人分析有利前景，珍惜治療成果，正確對待過去，重新開創未來，創造美好的新生活。

4.4.3 疾病恢復期，病人常出現各種心理負擔，如升學問題、工作分配問題、婚姻問題、預后、復發問題、遺傳問題等等，常陷入痛苦思索之中不能解脫。此時如不加強心理護理，常可出現自殺意外。要及時發現病人的心理狀態，引導病人面對現實，正確對待疾病，正確對待自己。幫助病人分析發病原因，總結發病規律，制訂預防措施，教給病人防病知識，鼓勵病人放下包袱，樹立信心，依靠科學戰勝疾病。

4.4.4 對帶有共性的心理問題，可以開展心理知識講習課，組織病人座談討論，達到自我教育、相互啟發、鼓舞斗志、共同戰勝疾病的目的。也可請恢復較好的出院病人做經驗交流，使病人從中得到啟發和鼓舞。

參考文獻：

[1] 雙衛兵，程金蓮；淺談整體醫療護理[J].護理研究，2002年06期

[2] 張冬梅，現代醫學模式與心理護理[J].現代醫藥衛生，2004，20（9）：776.

篇3

【關鍵詞】數學教學；開放；創新；因情；施教；興趣

人教版《義務教育課程標準實驗教科書·數學》符合兒童的年齡特征，關注學生的興趣和經驗，為學生的數學學習提供了生動活潑、主動求知的材料與環境，為使學生在獲得數學基礎知識和基本技能的同時，發展數學能力，培養創新意識和實踐能力，建立學習和應用數學的興趣和信心提供了條件，我們要充分利用這一教學資源，激發學生的學習興趣。

1 創設學生熟悉的生活情境，在實際中解決數學問題

新教材增加了聯系實際的內容，為學生了解現實生活中的數學，感受數學與日常生活的密切聯系，增加對數學的親近感，體驗用數學的樂趣，提供了豐富的教學資源。例如，一年級上冊教材第114～115頁的實踐活動“我們的校園”，根據教材我在教學中是這樣處理的，選出六個學生都喜歡的活動，每個學生喜歡哪個活動就參加哪個，活動完畢，我馬上提出問題：“哪個活動參加的人數最多，哪個活動參加的人數最少？活動人數最多的組比活動人數最少的組多多少人？”立刻，學生的注意力由玩轉移到了思考問題上。教室里開始互相爭執，各執一詞，互不相讓。接著我又問：“能不能想出一個好主意，能清楚、明了地看出結果？”這時候，我就開始引導學生如何進行統計，在不知不覺中，讓學生經歷了數據的收集、整理過程。學生不僅學習了收集和整理數據的簡單方法，而且初步感受到了用統計方法解決問題的過程，為形成統計觀念打下了基礎。

2 在富有兒童情趣的童話中，感受數學的美

“故事是兒童的第一大需要。”生動的數學故事令人終生難忘，故事中有生動的情節，豐富的情感，寓知識于故事之中，不僅吸引學生，也符合學生形象記憶的特點。打開實驗教材，可以看到許多有趣美麗的童話內容，如一年級上冊的第6、7頁小兔蓋房子，第14、15頁野生動物園，一年級下冊第20頁熱鬧的小河邊，第41頁小熊的一家，這些都是兒童喜歡、熟悉的情境，而在這里也包含了許多奇妙的數學知識，需要探索才能完全理解，這就容易激發兒童主動探究的欲望。

在欣賞這些有趣、美麗的畫面的同時，我鼓勵學生去創作畫，從畫中感受到數學的無處不在。一年級下學期講過“找規律”這一單元后，我給學生留了一個畫畫的任務，要求發揮自己的想像力畫出一幅畫，要體現出有規律的美，并且取一個好聽的名字。第二天，我發現學生的能力真的是不可低估，《金色的秋天》中向日葵在陽光下有規律地昂首而立，《豐收的果園》中一棵棵蘋果樹、梨樹像哨兵似的排列著，河里的小魚俏皮地吐著水泡也是那么的有規律……這些都證明孩子已經有了欣賞數學美的意識，已經對數學產生了濃厚的興趣。

3 以猜為動力，引導學生探索數學的奧秘

眾所周知，每一個孩子都愛問為什么，每一個孩子都想探究一些秘密，根據孩子的這種心理，教材編排了一些數學游戲：如一年級上冊第13頁的“比長短”，第19頁的“猜數”，一年級下冊第44頁的“估一估，猜一猜”，等等。

一年級上冊第13頁的“比長短”，通過猜鉛筆的長短，使學生明白在比長短時，要注意各種不同的情況。教學第19頁的“猜數”時，我先告訴學生我一共有幾個玻璃球，左手有幾個，讓學生猜猜右手有幾個，這樣反復進行幾次，學生就在“猜”中掌握了數的分解和組成以及加、減法，加深了對數的認識，為今后學習用數學做好了鋪墊。

4 在動手動腦中體驗數學的樂趣

利用數學學具進行操作實驗，讓學生動手動腦，看一看，擺一擺，想一想等，感知學習內容，動中促思，玩中長知，樂中成材，使學習內容在有趣的實驗中牢牢記住。一年級下冊第27頁“圖形的拼組”中就有一個做風車的手工活動。活動開始時，先拿出一張長方形紙和一張正方形紙，讓學生沿所標虛線折一折，或自己通過活動體會長方形、正方形邊的特征，從而了解到：長方形的對邊相等，正方形的四條邊都相等。在此基礎上，讓學生用一張長方形紙做出一個風車。在這個過程中，學生既體會了平面圖形的特征又看到了它們之間的關系。把長方形紙折成正方形紙利用了正方形四邊相等的特征，把正方形紙剪成四個三角形時，又看到了三角形和正方形的關系。轉動風車時，又驚奇地發現風車所轉動的路徑是一個圓。

在平面圖形和立體圓形拼組中，學生在各種操作、探索活動中，觀察，感知，猜測，感受空間方位的含義及其相對性，激發學生探索數學的興趣，發展了學生的創新意識。

5 在比賽中增長信心，培養競爭意識

兒童的好勝心、自尊心強，愛表現自己，課本就有意引進競爭意識，激發學生學習興趣，例如，一年級上冊中第13頁“誰摸得高，誰擺得高”，第113頁“用相同的時間，看誰算得又對又快”，一年級下冊中第26頁“奪紅旗”等游戲都適合小學生爭強好勝的心理特征。當然，教師在組織比賽時，要給學生充分表現自我的機會，讓他們在心理上得到滿足，不斷鼓勵他們樹立信心，增強勇氣，做到勝不驕，敗不餒，認真總結經驗教訓。如果比賽完就了事，那么長才干的只是少數學生，大多數學生仍得不到提高，易產生自卑感。

篇4

3月13日下午公司第一支部在公司會議室召開改革創新、奮發有為”大討論。通過各黨委委員的發言，我深有感觸，結合工作實際情況談談自己心得體會：

1、破除僵化保守，著力解決改革意識不強問題，堅持以改革破解發展難題；破除因循守舊，著力解決創新精神不足問題，堅持以創新激發動力活力

首先，只有從思想上認識到那些僵化、固守的意識的落后性，嚴重性。才能激發創新性，激發動力活力。聯系到自己實際工作，在工程竣工結算中，總是一成不變的流程。遇到問題向領導匯報，解決不了，就放著，工作進展不了。今天通過學習，感覺到這就是僵化，這就是守舊。沒有創新意識，沒有改變思維的想法。我現在就想，可以把工作的重心往前提，把工程竣工結算貫穿整個工程期，過程出現的問題及時處理解決，從而縮短工程竣工結算的周期。促進整個工作的順利進行。

2、破除封閉狹隘，著力解決擴大開放不夠問題，堅持以開放促改革促發展；破除資源依賴，著力解決市場理念不濃問題，堅持以市場打開發展新通途。

第二、工作中存在只做本部門的工作，對其它專業知識，技能產生排斥，不愿意接觸，不愿意學習。這就是封閉狹隘。還有對個人能力的依靠，覺得以前的會的很多，現在不用學習。也沒問題。對公司資源的依靠，公司效益好，我也不用再提高，再努力。這是我個人認為的資源依賴。通過這次學習，我覺得我雖然是造價管理崗位，雖然能應付工作沒有問題，但是更應該走出去，走到基建工程處，了解學習新的建設工藝，走到生產處了解學習新的運營模式，走到財務管理科，了解學習新的稅務制度知識。走到外面去，了解最新的風力發電技術和發展方向。從而未提高自己個人素質和工作水平。

篇5

近一年來我一直從事內部營業處理工作，參加“假如我是一個客戶”學討論活動后，對縣速遞物流公司的發展也有自己的看法：

一、局速遞業務發展環境

目前速遞市場競爭激烈，順風、申通、圓通、韻達、宅急送等社會公司滲透整個市場，日益增多的社會公司的駐足充分說明速遞發展有市場、有潛力。但是在競爭中ems市場份額呈萎縮減少狀態（從大客戶用郵量體現出），實際困難是有，諸如價格、時限等，成為我們業務發展遲緩的理由。郵政速遞要想提高快遞市場份額必須在提高競爭力上下功夫，郵政速遞改革以來，e郵寶、經濟快遞、省內限時遞等新業務的推出、幾條經濟航線的開通為郵政速遞參于市場競爭提供了強有力的支撐，只是目前我們對這些新的業務宣傳推介不到位。在以后的發展中依靠品牌優勢的宣傳和攬投人員、客戶經理對新業務的強力推介開發，是ems搶占市場份額的關鍵。

二、做大異地業務的增長點是做好電子商務市場

一直以來，做大異地業務是我們提出的工作目標之一。隨著電子商務市場的活躍，社會公司由以前的只被大客戶認知逐漸滲入到私人用戶，于郵政速遞而言這是威脅更是發展機遇。從目前電子商務客戶來看，其用郵量均呈穩步上升趨勢。據排查了解，許多商戶和個人對電子商務業務興趣盎然，急于掌握相關知識網上開店，作為一個項目我們僅注重了對已開店的業務推介，一開始就是和社會公司打價格戰，爭搶市場，用戶忠誠度不高。如果項目經理在做好推介業務的同時注重意向客戶的幫助開店、業務推介，將在增加客戶量的同時有效鞏固客戶的忠誠度。電子商務業務的開發發展將成為速遞異地業務收入的重要增長點。

三、做優同城業務在持之以恒

同城業務具有投資少、收益高的性質，較異地業務的激烈競爭相比，同城業務郵政速遞有社會公司無法比擬的優勢。成功開發健康發展的同城業務一般都能成為一勞永逸的木本型業務。但是目前郵政速遞同城業務發展沒有規模。一是禮儀業務目前僅局限于團體客戶的開發，龐大的個人市場，如：外出人員對當地人的禮儀祝福市場開發幾近為零。二是生日禮儀團體業務開發沒有“借力”，就縣局而言僅靠專業（項目經理）的推進難以在短時間內形成規模，依靠企業能人能力是生日禮儀規模發展的有效途徑。三是單證照業務項目開發沒有深入市場，如：各種證件鄉——縣——市的制證、審批、寄遞；四是項目開發缺乏持久性，如：相關業務按照省市公司的要求前期開發、后期維護不足。根據其他兄弟局同城項目運作成功經驗，利用自身優勢，單證照類同城項目運作市場廣闊。同時與政府機關的單證照項目運作將極大地提升郵政速遞品牌形象。

篇6

為促進學校的共同發展，根據中央電化教育館全國教育技術研究規劃領導小組辦公室的安排，由《基礎教育信息化區域推進策略研究》總課題組與常州市教育局共同主辦，《信息技術教育》雜志與常州電教館、常州教育技術裝備站共同承辦基于網絡環境的區域教育資源建設與教學應用研討會暨課題開題會。

一、會議主題

均衡共享和諧共進

二、會議專題內容

1.區域網絡資源建設的機制與體制的探索與研究。

2.區域信息資源的應用和開發，資源開發與知識管理。

3.網絡資源庫建設目前存在的問題以及解決辦法。

4.跨區域間、校際資源合作建設的新舉措、新方法。

5.以教師教學應用為目標的區域教育資源建設新探索。

6.重點課題開題報告。

三、會議時間及地點

1.會議時間：2007年3月下旬。（具體待定）

2.會議地點：江蘇省常州市。（具體待定）

四、會議代表

1.中央電教館有關領導。

2.課題專家組成員。

3.各省、自治區、直轄市電教館、教研室等分管教育技術研究的有關領導。

4.相關地區部分教育部門領導。

5.相關學校主管領導及科研人員。

6.企業界代表。

五、其他

1.會務費：380元/人（含餐費、資料費、會務費）。

2.會議代表的住宿由會務組統一安排，費用自理。會議代表的往返交通費用自理。

3.欲參加會議者請于2007年3月15日前，將填寫好的“參會回執表”通過傳真、電子郵件等方式發至組委會。

六、聯系人

王曉軍（北京）010-87663458-8083，13311596091

E-mail：cxxx@vip.省略

篇7

不斷學習已經成為我在工作和生活中的良好習慣。事實上，多年來，青島啤酒一直努力將自己建設成一個學習型組織，以便更快地創造、獲取和傳遞知識。比如，2010年11月29日，青島啤酒金鷹會第三次會議暨“2011年戰略規劃研討會”召開，來自全國各地的60多位“金鷹”聚集一堂，互相溝通、學習與分享。當天下午特別邀請青島啤酒董事長金志國先生作“名家講座”，金志國董事長從哲學的角度，結合他豐富的經營實踐，闡述“三維商道”，與會人員深受啟發，報以長久的掌聲。最后我作為青島啤酒金鷹會理事長，為金鷹會副理事長們頒發了證書。

其實，只要養成了良好的習慣，是隨時隨地都可以學習的。我在國內，有時候會在工作之余去逛街，逛奢侈品商店，看中國市場上的奢侈品是怎么定價、怎么經營的，到了國外，我會留意國外奢侈品的定價、運作、銷售模式有什么不同。當然，我重點觀察的是啤酒市場，在美國時我經常和我們的客戶交流心得體會，相互學習。

比如前不久我去了意大利，青島啤酒在意大利市場做得很不錯，增長率達到了30％。我去意大利的時候正逢中意建交40周年，總理正好在意大利進行國事訪問，我很榮幸地跟溫總理握手并合影。我此次去意大利，主要是跟客戶探討怎么開發市場、未來應該怎么做、應該從哪些方面進行調整、青島啤酒能夠給予哪些方面的支持，當然還要看一下市場，那邊的市場增長得非常快。

通過學習和觀察，我發現中國與歐洲市場存在著巨大的區別，這些區別不通過親身調查和學習是不可能深刻理解的。舉例來說，歐洲市場、美國市場都很成熟，沒有那么多競爭層面的東西，完全是以消費者為導向，要做消費者工作，要做更多的拉動工作。因為市場很成熟，所以沒有促銷小姐，沒有過度的促銷，只要圍繞消費者開展一系列工作就可以了。渠道相當規范，企業不能輕易開發渠道，因為渠道建設都是有標準的。比如我到北歐去，青島啤酒在當地開多少個店是有規定的，要申請，不能隨便開店。我去美國，業內人士告訴我，提價和區域劃分都是有要求的，這個區銷售的啤酒不能竄到另一個區域，經銷商在自己的區域內會規范地做這件事情，如果一個經銷商竄貨，他就會受到嚴厲的懲罰。

但中國卻是完全競爭的市場，說實話，還不是很規范，做市場，推、拉策略一樣都少不了，終端競爭非常激烈，而國外市場則相對壟斷、相對成熟，沒有無序的競爭和消耗。所以我們才會看到，很多在國外經營和發展很好的企業進行中國市場卻屢屢踢到鐵板上，這正是很多國外品牌“水土不服”的原因。國外市場規范，但不夠靈活、而國內市場則是靈活有余，但競爭常常失去規范。

了解國內外市場的區別，你就可以以國際化的視野看待市場問題。這樣，你就會知道國際化的企業是如何運作的，明確一個大的方向，你就會堅守它。比如，我提出青島啤酒要做中高端市場，這不是我自己拍拍腦袋想出來的，而是通過學習、觀察，看別人是怎么做的，融會貫通之后，借鑒他人的長處。再比如說抓大客戶，究竟為什么要抓、如何抓、如何進行體系化運行，只有和國外大企業交流，你才會知道抓大客戶的深遠意義，你才會朝著抓大客戶的方向努力，并堅持不懈地做下去。盡管在中國做大客戶業務是很艱難的，但十多年來我們青島啤酒一直在堅持。不但堅持，而且要把它形成一個整體性的架構和體制。這就更加需要不斷地學習和堅定的意志力了。

篇8

據說，戶外游最早可追溯到古代的游牧民族遷徙，或僧侶們為講經布道而進行的長途跋涉。發展到今天，它囊括了登山、探險、攀巖、露營、漂流、四驅越野，滑雪、徒步等各個方面的內容。在旅游業內。人們把它稱為特種旅游，民間不少人非常熱衷于此，而且正受到越來越多人的關注。由此，還產生了一個專指這些熱愛戶外游人群的一個新名詞――驢友。驢友們可以在戶外擁抱自然，挑戰自我，鍛煉意志以及團隊合作精神，提高野外生存能力，這些都是在大都市中很難體驗到的。隨著人們生活水平的提商，戶外運動和自助游越來越受歡迎。

同時，由于這些戶外游項目有著很大的挑戰性和刺激性，因此對裝備的要求也比較專業。一家能為他們提供旅游用品的地方一定會吸引許多驢友的眼球。

雖然上海的戶外用品商店有許多，還有不少大型連鎖店，但開在長樂路上的“野火”戶外旅行用品店在驢友圈內的人氣卻一直居高不下，絲毫沒有受到行業競爭的影響，那么這家店的魅力何在?筆者日前就走進了這家人氣商店一探究竟。

中高檔品牌價格不菲

走進“野火”戶外旅行用品商店，記者就被玲瑯滿目的各種商品吸引住了。總共90平方米的店鋪幾乎陳列了所有戶外活動裝備。大到背包、帳篷、沖鋒衣、防水鞋，小到望遠鏡、水壺、指南針等等，你所能想到的旅游用品在“野火”都能看到，真可謂是麻雀雖小，五臟俱全。

接待筆者的張先生十分熱情，從事戶外旅游用品的銷售也有一定的年頭。在這方面可以稱得上是個行家。他告訴筆者，“野火”可以算是長樂路上開得較早的一家店，今年已經是第8個年頭，擁有了一批固定的顧客，因此這家店無論店內布局還是銷售模式都已相當成熟。

張先生介紹說，店內賣的裝備基本走中高端路線，許多產品都從國外直接進口過來，因此附件及配料都比較正宗。筆者也看到，“野火”是高檔背包品牌Osprey、歐洲銷量第一的LOWA鞋和高級防水面料Gore―lex的零售授權店，其專業性不容置疑。

“野火”作為一家專做戶外旅行用品的商店，店里的商品種類繁多，背包、帳篷、衣服、鞋子，所有戶外游所需要的東西都在此銷售，所以這樣的店面顯得有些小。礙于空間的問題，在進貨時“野火”就挑選每類商品中最經典、使用滿意度高的品牌在店內銷售。實踐證明這樣的方式不僅為店鋪節約了空間，也把“野火”定位成了專做中高檔品牌的店鋪。

例如店里主營的Osprey背包是一個一流的背包品牌。也由于其質量好、舒適度佳所以銷量十分好。張先生告訴筆者，要進行戶外旅游，最重要的是挑一款合適的背包。Osprey是專做背包的高檔品牌，在驢友中的使用率很高。作為一家服務周到的店鋪，“野火”還專門購買了與Osprey背包相匹配的烤箱。這可不是一般意義上的烤箱，是Osprey最新推出的CM熱力塑形專用烤箱。專門用來為背包的肩帶和腰帶定型。購買這樣一個專業的器材價格不菲，但“野火”為了給顧客貼心的服務，還是在店里添置了一臺。如此的服務態度在同行業的店鋪中可不多見。這一小細節也體現“野火”處處為顧客著想的服務理念，也難怪這家店會有如此良好的口碑。

另外，筆者也看到了些一價格不菲的商品。例如一件ARCTERYX品牌的男款沖鋒衣，售價達到了5800元，著實嚇了筆者一跳。張先生介紹說，ARCTERYX的中文譯名是始祖鳥，這個品牌被稱作為戶外品牌中的LV，是公認的頂級奢侈品。這個品牌的產品產地在加拿大，對材料的使用和技術的追求都是它如此高價的原因。由于價格高。通常只有那些瘋狂熱愛戶外運動經濟實力又足夠的人才會選購，所以店里也是少量進貨，滿足這一小部分人群的需求。

從驢友到老板

說起“野火”的老板們，他們可都是滬上第一批開始戶外旅游的鼻祖。由于是一群志同道合的驢友，平日里一同挑戰、一同探險讓他們建立起了深厚的友誼，也經常聚在一起交流心得體會。在交流中，他們都有了個共同的發現：在上海買到專業的戶外運動裝備很困難。這是因為在當時的上海，戶外游還不如現在那么火，熱衷戶外游的人還不多，體育用品商店里的戶外用品種類少價格又貴，一家戶外用品專門店更是難覓。

既然這個行業在市場上還屬于空白，那么為什么我們不能來填補呢?擁有這樣一家店，不僅能滿足自己的需求，也可以為其他驢友提供方便，何樂而不為?于是，就是這樣一個單純的想法，讓小華、鐵塔、蝴蝶、狐貍、Jason這5位喜愛戶外運動的年輕人在2002年從好友變成了合伙人，共同創辦了“野火”戶外旅游用品店。

由于5位合伙人都是資深驢友，因此在進貨上他們知道哪些品牌、哪些商品是在市場競爭中可以取得優勢的。至于店鋪的營銷，在起初的時候也遇到過一些困難，但在合伙人的默契配合下，也都順利地渡過了開頭的難關。

經過多年的努力，店鋪已經有了成熟的營銷模式。每年“野火”都會有自己的店鋪特賣會，今年的8月15日至30日，“野火”開展的全場滿200減100的特賣活動就吸引了許多顧客，在營業額上也創了新高。“野火”還是攜程旅行網的VIP特約商戶，只要是持攜程VIP貴賓卡的客戶，都可以在“野火”享受85折的優惠。

好服務贏得好口碑

張先生說，其實這5位合伙人都有自己的事業要忙，主業并不放在“野火”上。8年來能把“野火”經營的如此有聲有色，靠的還是腳踏實地一點一點把日碑和人氣積累了起來。

筆者在采訪中，恰巧遇到兩位來自臺灣的顧客。“野火”的營業員不僅熱情接待，而且還仔細詢問顧客準備進行何種戶外旅游、目的地是何處、出發時間等具體的問題，從而向顧客推薦適合他們的商品。兩位顧客在店員的幫助下，不久就買到了心儀的商品。從顧客臉上的笑容可以看出，“野火”的服務態度，讓他們的購物十分愉快。

除了親切的服務態度。在專業性上“野火”也會給出自己的意見。張先生透露，“野火”目前正在準備一個針對入門級驢友的導購計劃，根據他們對戶外游用品的使用經驗與顧客使用后的反饋，列出最適合入門級驢友的旅行裝備，并把這些裝備以優惠價組合出售，讓前來購物的顧客能花最實惠的錢買到優質對路的商品。

堅持個性化發展

在談到店鋪的未來發展時，張先生說“野火”的合伙人意見十分一致，“野火”不擴張，更不會開連鎖店或加盟店。如何謀求商業上的盈利并非是開店的主要目的，所以店鋪的經營要一如既往地以為顧客提供最優質服務為追求目標。

篇9

面對在新課程標準下，如何減少學困生，如何讓更多的學生喜歡數學，實現差生轉化，從教師方面講，我們不能消極觀望，而應該積極探討，努力尋找“應試教育”與素質教育的最佳結合點。下面本人結合自己的教學實踐，談一些心得體會。

一、 用真誠感化后進生的心靈

數學差生之所以差，表現在基礎差和非智力因素差兩個方面，而要補上基礎，首先必須補上非智力因素，只有在信心和意志的支持下，他們才有可能補上基礎知識，完成常人難以完成的學習任務。教師要關懷差生，使自己成為差生的良師益友。消除教師與差生之間的心理障礙，是教師幫助差生重新起飛的開始。如果說，教師對差生有成見，差生對教師也反感，那么差生的轉化就只能是一句空談。如我班有名學生，剛進初中時，就從小學老師與學生處了解到他在小學時的一些不良情況，不愛學習，成績差，又愛打架是一個問題學生。那時我剛大學畢業，對于這樣的學生我束手無策。剛開學沒幾天就過教師節了，但教師節那天出乎我意料，他也送了我一張賀卡。我當時就覺得機會來了，過幾天也剛好是他的生日，于是我寫了一張賀卡祝他生日快樂，并把《鋼鐵是怎樣煉成的》這本書當作生日禮物送給了他。事后他也主動找我聊，從此以后我倆的關系拉近了，他也慢慢的改變了，不再是以前那個玩皮、好斗的小男孩了。雖然他基礎差，但他一直堅持學習，最后經過三年的努力，他考進了普高。

二、 提高后進生的自信

學生沒有不好的，只有不同的；沒有愚笨的，只有潛力尚未發揮出來的。對學生來說，

老師和家長是他們心目中的重要人物，尤其認為老師的地位具有權威性，他們也最敏感老師對他們的評價，老師積極或消極的評價在志向、情感行為上會對學生產生持久深刻的作用。如果得到師長的賞識、積極肯定的評價，學生就會認為自己是一個有能力的人，其行為上表現為積極、勇敢，而且情緒穩定，取得成功的信心也相對強一些。反之如果經常受到批評、訓斥等消極否定的評價，學生便會感到無所適從，動搖甚至喪失自信心。

而對于后進生，首先給他們訂的目標就不要太高讓他們跳一跳夠得著。這樣不止他們自己覺得有希望，嘗到成功的喜悅。只要他們取得一點點成績就要適時的表揚。讓他們覺得老師并沒有放棄他們，覺得自己還是很有希望的。如我班有名女學生，她的小學數學成績比較差，剛進初中的第一學期，上課不認真聽講，作業幾乎都是抄來的，多次找她談話仍無起色。有一次她與其它幾個同學考試作弊被同學檢舉，事后她們幾個學生一起把那位學生自行車的氣給放了，了解情況后，我覺得這樣的學生無法再教育了，但靜下來想想，是不是我的教育方法出了問題呢？一味的批評已經對她沒有任何的效果。那就換個方式，于是我先從學生那里了解了一下她的家庭情況，后來才知道，他父母關系不好正在鬧離婚，媽媽在隔壁鎮開店作生意不太回家，而她常住在姑姑家。知道這些事之后我先找她聊了一次，她當時流下了眼淚，但沒有說什么。之后的幾天我發現她上課比以前認真多了，我在學生面前大聲的表揚了她，之后的一次作業，有一道是用相似的原理畫一幅漂亮的圖案，其它學生的作品都很一般，但她的作品是利用圓的相似原理畫了一只漂亮的小熊，當時我就給其它一些來批作業的學生說，你看人家的作品，多棒！你們的作品太沒創意了。批作業的學生走到教室里就開始傳開了，還有一些學生甚至開始模仿起她的作品來了。這一次我借用學生之嘴把一些贊賞的話語傳達給了她，有時這種方式比你親自表揚她更有效，她會覺得同學不再瞧不起她了。對她教育方式的嘗試，雖然剛開始，但發現她已經變了許多，作業開始獨立做了，考試也不再作弊了，取得了一定的成效。

但在教學中做到這些還是不夠的，數學對差生來說是一門枯燥乏味的課，如何利用45分鐘時間來吸引學生的眼球這是最關鍵的，本人在教學實踐中進行了一些嘗試，并有了一定的收獲。現舉例如下：

1、 引進游戲，激發學生興趣。

游戲是學生最愛接受的一種活動，它吸引了千千萬萬青少年的心，很多青少年沉迷其中，不能自拔。我們為什么不把游戲引入我們的數學課堂？這樣不也就把學生的心徹徹底底吸引到我們的課堂中了嗎？這樣不就是把我們的數學課堂變成了學生的快樂的課堂了嗎？在數學課堂中我們可以采用數學解題對抗賽、知識應用打擂、單元知識大比武、模擬法庭、辨論賽等，也可以把現在學生最愛看的娛樂節目主持人的風格及模式引用到課堂中來，如王小丫、李詠等主持的一些喜聞樂見的節目，來讓更多學生愿意參與。

2、互換角色，吸引學生眼球

篇10

關鍵詞：顧客價值；專題討論；市場營銷

中圖分類號：F67 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）29-0105-03

專題討論法在市場營銷教學中應用非常廣泛，在提高學生學習興趣和課堂參與度、調動學生學習積極性、活躍課堂氣氛等方面具有良好效果。但這種方法需要學生提前閱讀大量材料，課堂討論花費時間也比較長，所以需要教師限定討論專題的數量，對教材中的內容精挑細選，盡量選擇最重要和最能啟發學生思考的內容設定專題。

顧客價值也稱顧客感知價值，是市場營銷學課程中的核心概念之一。國內有學者提出市場營銷的實質其實就是創造顧客價值、傳播顧客價值和交換顧客價值的社會過程。所以，在講到顧客價值這一內容時，筆者都會組織班級學生分學習小組進行課堂討論，以使學生真正掌握顧客價值的內涵，了解該概念在市場營銷學中的核心地位，并熟悉增加顧客價值的方法。本文就是筆者總結的組織實施顧客價值專題討論時的一些心得體會，以和廣大同行進行交流商榷。

一、以往研究回顧

為了解以往國內同行關于顧客價值專題討論發表過的教研論文情況，筆者在中國知網中以“篇名”為分類基礎，分別用“顧客價值”、“營銷教學方法”、“顧客價值討論”等為關鍵詞進行了搜索，結果發現，截至2016年10月，討論顧客價值的論文達到3 020篇，討論營銷教學方法的有338篇，而談到顧客價值討論的為零。

這些論文中關于顧客價值的論文基本都是討論顧客價值本身，或者討論基于顧客價值的顧客滿意度和顧客忠誠度研究，或者討論基于顧客價值的定價策略、戰略定位、品牌塑造等內容的。這些都屬于學術研究論文，沒有教研論文。而關于營銷教學方法的論文基本都是教研論文，但討論的內容大都是籠統談市場營銷教學方法及其改革創新，或者具體討論某種教學方法的實施，如案例教學法、實踐教學法、多維教學法、體驗教學法、沙盤模擬教學法等，稍微有些相關的教研論文是談關于互動討論法的教學應用的，如馬濤（2014）等的“互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學中的應用”、劉培紅（2014）的“引導討論法在高校網絡營銷教學中的應用”、肖超盛（2011）的“專題討論在《市場營銷學》教學中的導學作用”、張萍（2007）的“無領導小組討論法”在營銷教學中的應用初探”等。但這些教研論文也只是概括談論討論教學法的，即使在舉例中也未提及關于顧客價值討論如何實施的問題。

綜上所述，本文以專題討論法為主題，分析顧客價值這一概念如何在市場營銷學教學中實施專題討論是有一定價值的。

二、顧客價值專題討論的實施

（一）組織過程

關于顧客價值的專題討論，筆者一般安排在《市場營銷學》教學的第二周或者第三周。課程教學一開始就讓學生自主組成學習小組，每組人數大致相等，一般一個班組成5―7個小組為宜，這樣方便控制整體討論時間。

在課堂討論之前，教師提前一周布置討論主題，讓學生下去分別閱讀顧客價值相關資料；教師可以推薦一些閱讀材料，但不僅限于這些材料。筆者關于顧客價值的討論一般會讓學生在閱讀材料時思考這樣三個問題：結合某一企業實際談談什么是顧客價值？顧客實際購買的是什么？如何給顧客創造更多的價值？目的是讓學生認真考慮現實生活中的顧客價值是什么內容，給顧客創造更多的價值有哪些方式。考慮到現在有很多學生都有創業夢想，所以筆者規定學生可以討論現實的企業，也可以討論自己擬創立的企業。

課堂討論時，學生們按照已分好的小組進行討論，每個小組都要指定一名組員負責記錄討論結果，還要推選一人負責后面上講臺展示本組討論結果，各小組組長負責維持討論秩序。討論時間30分鐘左右。在學生討論時，教師則在教室內巡視，回答學生疑問，發現問題及時解決。

討論結束后，各小組抽簽決定上場順序，或由教師指定順序，各自派人上臺展示討論結果。教師注意傾聽并擇要記錄，并注意隨時將自己的感受寫下來，以備展示后總結時使用。每個小組學生展示結束后，允許下面的學生就展示中的疑問進行提問，展示學生回答。同時該小組的其他組員也可以協助回答，形成全班討論的氣氛。

所有小組展示結束后，教師需要對討論結果M行總結陳詞，這也是專題討論的關鍵點。教師不僅要對展示中每個小組的討論結果進行評價，包括結論中的亮點和存在的問題，還要提出改進和優化的建議，最后還要結合討論結果總結講解顧客價值理論內容，讓學生掌握該理論，并明白如何將現實與該理論結合。為鼓勵學生討論積極性，討論的內容記錄各小組都要上交，教師打分作為平時成績參考。

（二）課堂討論結果

筆者2015年在為工商管理專業專升本的學生講授《市場營銷學》時，于第三周組織實施了關于顧客價值的專題討論。三個討論問題如前。學生，包括重修的學生，組成了12個互動小組，課堂討論非常熱烈。討論結束后，筆者按照各小組座次指定他們分別上臺展示討論結果。因為小組眾多，無法一一闡述其具體內容，故擇其要點和大家進行交流。

1.涉及行業眾多，以創業企業為主。學生們討論涉及的行業有服裝生產銷售、蘋果手機批發、婚慶公司、淘寶店、鞋店、酒店、咖啡店、農家樂、美甲店、家具城、健身館等。行業種類繁多，但基本都屬于服務業，這也比較符合服務業在國民經濟中比重持續增加的發展趨勢。這些企業中，有一些是學生自己已經在做的，如蘋果手機批發、開農家樂、開淘寶店；其他大部分都屬于小組同學討論的未來擬創立的企業，也就是創業企業。這說明近些年國家提出的“大眾創業、萬眾創新”的倡議已經深入人心，高校里普遍開設的創業基礎課程、創業講座、SRTP大賽等的確在大學生心中埋下了創業的種子。

2.思路比較開闊。學生們的思路非常開闊，經常可以提出一些讓人眼前一亮的創意，思維的系統性邏輯性也比較好。例如，有兩個小組學生都提出要開辦婚慶公司。他們提出要在傳統的婚慶公司基礎上，為服務對象開展一條龍服務。從拍婚紗照到組織婚慶儀式，再到婚后出現婚姻問題時提供情感咨詢師；提供不同主題的婚紗，如鳳冠霞帔、動漫系列、歐式婚紗等；服務對象不僅包括為青年人組織婚禮，還包括為中年人組織旅行，為老年人補驚喜等。他們認為，顧客購買的是有形的產品+無形的服務和情感，所以要讓顧客到公司后有賓至如歸的感覺。又如，一個小組討論的是開淘寶店，但他們提出的模式是與合眾網合作，學生只負責在淘寶上開W店，專心做營銷，也就是只負責讓顧客下訂單，而顧客下訂單后的產品包裝快遞及售后服務則全部由合眾網執行，這樣可以充分發揮學生特長，降低開店風險；網店宣傳形式提出可以做淘寶首頁廣告、微商、QQ分享、注意購后評價、贈代金券、做商家聯合、周邊促銷等。還有一個商議開農家樂的小組，提出除了顧客自己自駕到場外，還可以專車接送，面對那些既想來農家樂又沒車的顧客；農家樂提供吃住娛一條龍服務。吃的方面倡導養生和健康，農家樂自己種植無公害蔬菜、果園，為顧客提供自助采摘活動，廚師做地道的農家菜，感興趣的顧客和小朋友還可以自己動手做菜；住的方面提供不同的主題房間、帳篷，主題設置可以借鑒很多主題酒店的做法；娛樂方面除了提供通常的麻將、紙牌、棋類、垂釣、唱歌、健身之外，還有帶小朋友植樹、種菜、采摘等農家生活體驗；凡帶小朋友來的，一開始就送小朋友禮物，以吸引顧客。從以上舉的幾個小組的例子可以看到，大學生們雖然接觸社會還比較少，但正因為如此，也讓他們少了很多思想的束縛，往往可以想出很多天馬行空般的絕妙創意。而且現在互聯網和移動互聯網對他們影響也很大，他們已經可以得到足夠的資訊支持創業夢想。

3.有無實踐經驗影響較大。前面分析中提到有些小組中有同學已經在開淘寶店、在做手機批發，或者家里開的有農家樂，這些同學因為已經有了一定實踐經驗，所以在匯報討論結果時往往比其他小組同學更注重細節，提出的想法操作性更強。例如，討論蘋果手機批發的小組在匯報時，就提出了很實際可行的八條結論：保證手機質量；顧客可選多種支付方式；在大學中請大學教師代言，做一些宣傳活動；定期舉行促銷活動；物流用順豐快遞，既快捷又提高了品牌形象；提供良好的售后服務，如免費換機、實行產品聯保；根據季節、購買對象進行價格浮動；為顧客提供使用指導。準備開美甲店的小組也提出七條措施：控制成本，提供更多樣式選擇；注重美甲安全；情感營銷，例如通過會員制雙倍積分；提供和美甲互補的產品，如咖啡、甜點；塑造優美的環境，提供優質服務；塑造準確的品牌定位，制定合理價格；對員工定期進行培訓。而沒有實踐經驗的通常提出的建議就比較空泛。例如，準備開鞋店的小組就只提出塑造良好環境、提供售前售中和售后的系統服務、價格更低這樣三條比較大眾化的建議。

4.注重原創性和品牌建設。雖然學生們提出的創業想法大都是產品銷售或提供服務，但很多小組都提到了生產自己的產品和塑造自己的品牌的想法。例如，服裝銷售小組提出創業之初主要是銷售別人的服裝，但做到一定規模之后，就要建立自己的設計師隊伍，自己生產自己銷售，并且要創立自己的品牌。婚慶公司、家具城、酒店、農家樂等小組也都提出了提供一條龍服務，打通上下游價值鏈，塑造自己品牌的設想。這說明學生們對互聯網時代品牌對營銷的重要性已經有了比較清晰的認識，且模糊地了解到企業之間的競爭已經是整條價值鏈的競爭，只有打通整個價值鏈，為顧客提供系統服務，才能為顧客創造更多價值，獲得競爭優勢。

在各小組匯報完畢后，筆者先對各小組的想法給予肯定，并逐個評價了他們創意的操作性和可行性，也趁機提出了自己對一些小組創意的意見。例如，婚慶公司可以再向上游延伸，加入婚介的服務內容，提供從邂逅、戀愛、結婚直到婚后、銀婚金婚紀念慶典等一體化服務，打造婚慶專家的企業名片。最后，筆者還結合顧客讓渡價值模型，提出可以從兩個方面為顧客創造更多的價值：增加顧客總價值，降低顧客總成本。增加顧客總價值可以從增加產品價值、服務價值、人員價值和形象價值出發，降低顧客總成本可以從降低貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本出發。講述這些內容時都具體結合剛才小組討論中的具體例子。這樣學生們不僅掌握了顧客價值的概念，而且能比較深刻地理解增加顧客價值的方法，并能運用到企業實踐中去，從而達到了該講內容的教學目的。

三、實施問題及未來展望

（一）實施中存在的問題及對策

在組織顧客價值專題討論過程中，筆者也發現了一些問題，提出了一些對策，希望能與廣大同行交流。

1.創意的落實考慮不足。和學生的閱歷和實踐經驗有關，一些小組的創意很不錯，但往往不夠具體，操作性方面落不到實處。要解決這樣的問題，除了鼓勵學生多參加企業實踐外，還可以通過督促學生增加討論前的閱讀量，將創業想法和SRTP、挑戰杯、營銷大賽等結合起來，以賽代練，多思考創業想法，增加其可行性。

2.個別學生參與度不高。課堂討論時，總會發現雖然大部分學生都在積極參與討論，但總會有個別學生在玩手機或做其他事情，對討論并不積極。因為討論和上臺發言都是以小組為單位的，所以這些學生“搭便車”并不會受到什么懲罰。這雖然主要影響的是學生自己，但也多少會影響到討論氣氛。筆者認為，可以考慮老師巡視時做專門記錄，在發言提問階段專門點名讓這些學生回答問題，用外力迫使他們參與。一旦形成習慣，這種不愿參與的可能性就會大大降低。

3.小組過多，評論不夠深入。這也是本次討論中出現的問題。因為這次班級人數較多，而且還有很多重修的學生。本班學生已經組織了8個小組，重修的學生來自不同專業，又自己組成了4個小組，從而造成小組過多的問題。小組多了，雖然討論內容可能更多樣化，但每個小組匯報的時間就受到限制，匯報不夠深入。教師評價時也無法更加深入全面評價每個小組。這是后期需要注意的，所以建議5―7個小組為宜。

（二）未硎凳雇

對于以后如何組織類似的專題討論，筆者也有一些想法。

1.借助團隊游戲，培養團隊精神。專題討論因為要組成互動小組，每個小組其實都是一個團隊。如果僅僅只是進行課堂討論，很難培養出團隊精神，所以筆者考慮可以借助于現在比較流行的拓展訓練、團隊游戲的形式，讓每個小組給自己起個響亮的名字，每次討論前組織開展一些小的團隊游戲，讓學生對小組形成認同感。這樣做可以一箭雙雕，既能更有效地開展專題討論，同時也培養了學生的團隊精神，為學生以后步入職場提前做好準備。

2.創業企業常態化。以前一般每次專題討論學生都會針對討論專題設想不同的產品、不同的企業。這樣討論雖然也有一定效果，但因為討論的企業變來變去，學生對各個知識點的印象并不深刻，所以筆者設想可以在《市場營銷學》課程一開始讓學生組成小組時，指導學生直接組建公司，小組中每個同學都在公司中擔任不同職務。在課程后續每個專題討論時，都以該公司為討論主體，例如討論該公司的營銷環境、該公司的顧客價值、該公司的營銷戰略和營銷策略等。這樣整個課程結束時，學生對這個創業公司的各方面思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰杯或者營銷大賽，或者直接創業，都將會有更大的成功機會。學生對如何分析企業營銷環境和制定營銷戰略和策略的考慮也將更貼近企業實際。

參考文獻：

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Implementation and application of customer value subject discussion

FAN Xin-he，ZHAO Hong-bo

（Business college，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China）