導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

教幼兒了解風(fēng)、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現(xiàn)象及危險性。教給幼兒在自然災(zāi)害發(fā)生時的自我保護和求助及逃生的簡單技能。以下是小編為大家整理的公司實習(xí)工作匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

公司實習(xí)工作匯報一

每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實習(xí)中我們都是動手實踐，這就培養(yǎng)了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗，為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會實踐當中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進行工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購買的顧客對產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

公司實習(xí)工作匯報二

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

公司實習(xí)工作匯報三

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實習(xí)的時間：20__年7月10號到20__年8月25號

實習(xí)的地點：__物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀;營造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團隊培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實習(xí)報告

二、實習(xí)的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓(xùn)。因為公司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習(xí)的收獲

1、實習(xí)的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實習(xí)的總結(jié)

篇2

既然不能先去找工作，我想還是先實習(xí)一下吧！說不定工作就此而有了著落了呢！

改革開放給我的家鄉(xiāng)帶來了翻天覆地的變化，尤其是這兩年建立了一系列的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，得知這一消息，在家人的引薦下，我找到了離我們家比較近的固鎮(zhèn)縣經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，想在這里施展一下我的專業(yè)手腳，開發(fā)一下我的專業(yè)頭腦。

在去開發(fā)區(qū)的路上，我感慨萬千，想起以前這里的景象：沒有樓房，沒有公路。而如今，一條條筆直的水泥路從開發(fā)區(qū)穿過，路的兩邊一幢幢高樓拔地而起，遠望去，和農(nóng)村的土景形成極大的反差，恍如世外桃源一般。

懷著一種美好的憧憬，我來到了油漆有限公司，這是一家生產(chǎn)油漆的專業(yè)廠家。公司成立于年月，雖然成立不久，但已經(jīng)初具規(guī)模。公司占地面積27559.3平方米，現(xiàn)有員工100余人，固定資產(chǎn)1000多萬元，年綜合生產(chǎn)能力3萬噸，年產(chǎn)值6000萬元。

公司推行全面的質(zhì)量管理，采用先進的生產(chǎn)質(zhì)量、齊全的測控手段。設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚，具有生產(chǎn)和開發(fā)各種油漆的能力，該公司生產(chǎn)的油漆具有超易洗化強，防水性能好。油漆優(yōu)點主要有：1．獨特的防水配方。2.有效防止墻面起皮。3.發(fā)花等問題,反復(fù)擦洗,不留痕跡。4.護色配方,持久艷麗。

該公司生產(chǎn)的油漆系列產(chǎn)品，憑著過硬的質(zhì)量、良好的使用效果、完善的服務(wù)受到廣大客戶的歡迎，在省內(nèi)外已經(jīng)占有一定的市場。

公司承諾：在二十一世紀的今天，公司將充分利用優(yōu)越的地理位置和自身的條件，建成一個產(chǎn)、供銷一條龍，服務(wù)一流的企業(yè)，并且遵循“取之自然，服務(wù)自然”的原則，最大限度地實現(xiàn)無污染，為公司成為真正的“綠色”油漆企業(yè)而不懈努力！

三、實習(xí)主要過程

初來報到，我這一介書生頓顯窘迫，緊張地有點說不出話來，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個匯報，然后就是沉默不語。

公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說：“笑一笑嘛”一句不經(jīng)意話頓時消除了我心中的緊張情緒，我笑了笑說：“好的，經(jīng)理！以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請賜教。”

看似平淡，似話家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認識了，經(jīng)理姓張。這時候張經(jīng)理打了一個電話，讓財務(wù)科的一位負責(zé)人過來，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。

一會兒，來了一位中年男人，經(jīng)理介紹說這是公司財務(wù)部的王會計，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實習(xí)情況又說了一下。王會計點點頭，笑著說：“好好干！”就這樣，我的實習(xí)開始了。

（一）年3月25日，第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)校看不到、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。

也許是公司成立的時間不長，油漆廠的會計部并沒有太多人，只設(shè)有一個財務(wù)部長，一個出納，兩個會計員，而我所見到的王會計就是其中一個。

也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，王會計對我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會計科目的設(shè)置以及各類科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會計人員上崗所要具備的一些基本知識要領(lǐng)，對我所提出的疑難困惑，他有問必答，尤其是會計的一些基本操作，他都給予了細心的指導(dǎo)，說句心里話，我真的非常感激他對我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會的時候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運。雖然實習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺得自己過得很充實，覺得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開始嘗試獨立做一些事情。

（二）第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時間早早地來到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項工作完成了，我滿意的給了自己一個微笑。

KK王會計也準時來到辦公室，他對我說，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。一提到憑證，我想這不是我們的強項嗎？以前在學(xué)校做過了會計模擬實習(xí)，不就是憑證的填制嗎？心想這很簡單，所以對于憑證也就一掃而過，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會計循環(huán)的基石——會計分錄，以至于后來王會計讓我嘗試制單時，我還是手足無措了。這時候我才想到王師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補課了，我把《會計學(xué)原理》搬出來，認真的看了一下，又把公司日常較多使用的會計業(yè)務(wù)認真讀透。畢竟會計分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實習(xí)時才能真正接觸，從而對此有了更加深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備，嗚呼！這就是會計所要從事的工作。

（三）在接下來的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。

做過會計模擬實習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進入記帳程序了。雖說記帳看上去有點象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個步驟會計制度都是有嚴格的要求的。比如說：1.寫錯數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章子，這樣才能作廢。而我們以前在學(xué)校模擬實習(xí)時，只要用紅筆劃掉，在寫上“作廢”兩字就可以了。2.寫錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。在學(xué)校模擬實習(xí)時，對摘要欄很不看中，認為可寫可不寫，沒想到這里還有名堂呢！真實不學(xué)不知道啊！3.對于數(shù)字的書寫也有嚴格的要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。并且記帳時要清楚每一明細分錄及總帳名稱，而不能亂寫，否則總帳的借貸雙方就不能結(jié)平了。

如此繁瑣的程序讓我不敢有一丁點兒馬虎，這并不是做作業(yè)或考試時出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個企業(yè)的帳務(wù)，是一個企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據(jù)。

所有的帳都記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)，好在王會計教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。這真是應(yīng)了一句話：不試不知道，一試嚇一跳！

KK從制單到記帳的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。王會計很要耐心地跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種帳單，有了個基本認識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了。

KK除了做好會計的本職工作，其余時間有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。其實跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。在和出納聊天的時候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。路途遙遠自不必說，僅僅來回的折騰也就夠終生受用的了。除了跑銀行出納還負責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機。說起稅控機還是近幾年推廣會計電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。其實它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了。可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡單了。于是我便在閑余時間與出納聊聊稅控機的使用，學(xué)會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機器，看來實習(xí)真的很重要啊！

四、實習(xí)所想、所感

這次實習(xí)，我對該公司的一些情況有了一個基本的了解，根據(jù)在實習(xí)期間的所見，我對公司的今后發(fā)展提出了以下的建議：1.公司成立不久，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的大家都知道有“xx油漆”這個牌子，更知道這個牌子的產(chǎn)品是做何用途的，這樣公司的業(yè)務(wù)面才會越擴越大。2.公司的財務(wù)體系還不是很完善，財務(wù)人員的素質(zhì)還有待于進一步提高。在所有的憑證中，倉庫人員只核算材料數(shù)量，而沒有接觸金額的核算。金額的核算一般由財務(wù)室來完成，這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。3.在管理制度上，應(yīng)該建立獎懲分明制度，在我實習(xí)期間，讓我感覺最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調(diào)動員工的積極性，從而降低生產(chǎn)量，減少利潤。4.在今后的公司發(fā)展上，應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng)，培養(yǎng)團隊精神。就該公司的目前情況來看，規(guī)模還僅限于小機械、分工作業(yè)式，還沒有形成一定的規(guī)模。再一點，各部門的協(xié)作能力不是很好，還沒有培養(yǎng)出一種團隊精神。

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？

經(jīng)過這次實習(xí)，雖然時間很短。可我學(xué)到的卻是我三年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習(xí)的目的了。

篇3

供水公司夏季安全供水工作匯報

入夏以來，隨著氣溫升高，城區(qū)供水迎來高峰期。市供水總公司堅持以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，把今年夏季安全供水工作同加強行風(fēng)建設(shè)和深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動相結(jié)合，采取多種措施，精心組織，做到“三個加強”，確保夏季供水安全、優(yōu)質(zhì)、高效。

一是加強思想認識。通過教育不斷強化員工對夏季安全供水重要性認識，使員工清醒地認識到夏季安全供水工作既關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，又是公司全面完成年度目標任務(wù)的關(guān)鍵時期。6月下旬公司召開了夏季安全生產(chǎn)工作會議，具體部署了夏季安全供水工作，嚴格按照要求落實公司制定的各項安全供水措施，會議強調(diào)指出各部門負責(zé)人及廣大員工必須克服松懈情緒和僥幸心理，要比平時更多一份緊迫感和使命感，增強安全防范意識和責(zé)任意識。

二是加強責(zé)任落實。為全力做好全供水工作，公司成立了以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)安全供水的監(jiān)督管理工作，同時公司進一步制定完善了《20__年度夏季供水高峰期安全供水工作方案》，對安全供水工作進行周密部署，明確各階段的工作任務(wù)，責(zé)任到人，層層落實責(zé)任制，把安全供水工作提到重要議事日程。

三是加強措施執(zhí)行。入夏以來公司各部門積極行動，提前做好了高峰供水各項準備工作。各廠站加強對機電設(shè)備、凈水設(shè)備、水池進行了全面的檢修和保養(yǎng)，6月份完成了水廠濾池維護改造和濾砂更換，做到設(shè)備不帶故障運轉(zhuǎn)；管網(wǎng)科對全城的管網(wǎng)、閥門、消防栓進行全面的巡查和維護，及時排除存在的隱患，確保供水管線暢通；生產(chǎn)調(diào)度科優(yōu)化供水調(diào)度方案，科學(xué)合理安排生產(chǎn)，切實做好高、低峰時段的供水量和壓力調(diào)節(jié)，保證管網(wǎng)水量、水壓正常，同時提前做好了凈水劑、消毒劑、維修配件等的儲備和突發(fā)供水事故應(yīng)急處理預(yù)案；供水執(zhí)法隊加大對水源保護區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)水源污染現(xiàn)象要及時向有關(guān)部門報告，有效促進水源污染治理；水質(zhì)檢測站嚴格執(zhí)行三級水質(zhì)檢驗制度，增加監(jiān)測頻率，嚴把原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)，確保水質(zhì)達到國家飲用水標準；保衛(wèi)科加大門衛(wèi)的安全防范力度，嚴格執(zhí)行出入登記制度，尤其是加強水源、水廠、高位水池等重點部位安全保衛(wèi)工作力度；對外服務(wù)部門進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，及時解決用戶用水故障，尤其是在踏勘、開戶通水時間、搶修、維修等環(huán)節(jié)為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司各部門嚴格履行職責(zé)，人員到崗到位，扎實落實措施，確保夏季安全供水工作順利開展。

篇4

、河南省石化系統(tǒng)先進女職工委員會、開封市女職工工作示范單位等多項榮譽稱號。2007年，公司被授予全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)，女職工工作有了質(zhì)的飛躍。

下面，我就**公司工會女職工工作思路及具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)及姐妹們匯報如下：

一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展大局，確定女職工工作思路

**公司是一個流動、分散，機構(gòu)、人員變化頻繁，施工足跡遍布全國23個省市和地區(qū)，有六十多個施工項目部，職工聚少離多的建設(shè)單位，近年來已大步走向了國際市場，女職工占職工總數(shù)的28 %。女職工工作如何適應(yīng)企業(yè)施工的流動性，開展富有企業(yè)特色的女職工工作，完成好上級工會組織安排的任務(wù)，成為確定女職工工作思路的出發(fā)點。結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢及工會工作要求，公司工會女工委不斷調(diào)整工作思路，形成了一個與女職工工作定位相適應(yīng)的，重務(wù)實、抓落實的工作格局。

女職工工作思路的確立與企業(yè)生產(chǎn)實際緊密結(jié)合。如：在企業(yè)施工任務(wù)相對不飽和時期，我們確立了以開展待崗女職工技能培訓(xùn)為主題的工作思路；在企業(yè)施工任務(wù)相對緊張繁忙時期，我們確立了以開展文明家庭創(chuàng)建活動為主題的工作思路；在企業(yè)承攬工程任務(wù)多且艱巨、大工程集中的時期，我們確立了以親情為紐帶促安全，保平安為主題的工作思路。由于我們工作思路清晰，定位明確，開展的活動有針對性，參與活動的人群也在不斷變化，使女職工工作做起來得心應(yīng)手。

二、聯(lián)系工會整體工作，創(chuàng)新女職工工作方法

企業(yè)工會工作涉及公司方方面面，大到企業(yè)安全生產(chǎn)，不斷掀起施工，小到職工生老病死，以及困難家庭的救助，工會都有責(zé)任和義務(wù)將有關(guān)工作做到位。女職工工作是項軟指標，完成的好壞沒有硬性規(guī)定，如何將女職工工作滲透在工會工作中，并讓其充分發(fā)揮作用，我們嘗試著做了許多具體工作，取得了良好的成效。

1、轉(zhuǎn)變觀念，超前思維設(shè)計女職工工作新內(nèi)容

公司工會女職工工作注重與上級女職工組織溝通聯(lián)系，與公司各部門密切合作，借力運作、借勢推動、借機發(fā)展。如通過借助公司教育培訓(xùn)中心、職工活動中心和市總幫扶中心，組織開展了女性健康知識、如何經(jīng)營家庭和待崗女職工計算機培訓(xùn)、 女職工技能培訓(xùn)等一系列活動，構(gòu)建了開放式企業(yè)女職工工作格局。

文明家庭dv影像成為品牌工程。每年公司都要評選出“文明家庭”，這些家庭光榮是肯定的，而發(fā)揮文明家庭的典型示范作用才是最重要的。女工委除了在企業(yè)報、網(wǎng)站上刊登他們的照片和事跡，與公司電視臺攜手推出“文明家庭dv影像”，我們深入到施工一線、家庭拍攝，用電視的直觀手法，讓公司文明家庭的典型事跡通過公司閉路電視走進每一個家庭，用身邊人教育感染身邊人，使觀看的職工群眾學(xué)有榜樣。

工會網(wǎng)站成為女職工工作交流平臺。公司工會在中國能源化學(xué)工會網(wǎng)站、河南省總工會網(wǎng)站創(chuàng)立了編輯室后，女職工工作開展情況都及時在上面展示出來。今年，考慮到公司各分會較為分散，集中開會布置或匯報工作不現(xiàn)實，在工會主席的積極運作和大力支持下，公司工會在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站，使得女職工工作直接在網(wǎng)站上和交流，各分會女職工工作得以及時溝通，下發(fā)的文件在當天就能夠與女工委員見面，達到了迅捷便利，直線聯(lián)絡(luò)的目的，在引導(dǎo)教育女職工，布置安排活動，總結(jié)督促工作的同時，提升了企業(yè)的知名度。

“紅絲線”活動使一線技術(shù)骨干倍感溫暖。“紅絲線”活動是女工委結(jié)合自身工作，為公司穩(wěn)定隊伍、留住人才、持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)所做的實事、好事。近幾年，公司陸續(xù)分來一些大中專畢業(yè)生，為公司增添了新生力量，但隨之而來的婚姻家庭大事也亟待解決。為配合公司“人性化管理”的施政方針，女工委開展了“紅絲線”活動，通過多方聯(lián)系，為他們牽線搭橋，使這些一線技術(shù)骨干感到很溫暖。我們是這樣做的：確定了“兩條腿走路”的工作要點，即：一方面通過聯(lián)誼活動----搭建交往平臺；使男女青年在開展活動中交流知識，交流情感，觀察對方，了解對方，相互審視，促進多人交往。另一方面，通過編寫男員工個人情況匯總表，將能夠公開的個人資料與女方單位互動，有意者單獨安排他們約會、見面。活動的開展體現(xiàn)了公司的以人為本理念，受到未婚員工的歡迎。許多被邀請來參加活動的單位和個人，對此項活動的參與熱情高，評價好，感到公司的確了不起，能為職工著想，很難得。有個別姑娘是在家人的陪伴下來的，有的姑娘先后兩次來到現(xiàn)場，的確想在公司找尋心中的白馬王子。活動無論在公司還是外單位反響都很好。

旗幟鮮明地維護女職工的合法權(quán)益和特殊利益。女工委開設(shè)了女職工愛心熱線，解答女職工在生活、家庭、工作中出現(xiàn)的煩惱和困惑，熱情接待因家庭和鄰里糾紛來解決問題的女職工，沒有一起矛盾糾紛激化為刑事案件。

通過女工委與分公司領(lǐng)導(dǎo)多方聯(lián)系，先后使多名單親女職工重返工作崗位，返崗率達到98%以上；每年春節(jié)和六月救助月里，堅持對困難女職工家庭實施救助。在河南省首批簽訂了《女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同》，2007年又重新修訂，使女職工維權(quán)工作有章可循。

“親情話安全”活動讓一線與基地親情互動。以爭創(chuàng)文明家庭活動為契機，加強與一線施工現(xiàn)場聯(lián)系，為在外施工的職工家庭排憂解難，盡最大努力使家庭矛盾通過做工作，消失在萌芽狀態(tài)，成為家庭滅火器和調(diào)節(jié)催化劑。號召職工家屬在家庭中營造“遵章守紀是幸福，愛崗敬業(yè)是幸福，家庭和睦是幸福”的和諧理念，通過組織開展“親情故事、和諧鄰里”征文活動和親情故事大賽，推進公司家庭文明建設(shè)，促進鄰里和諧，讓職工家庭成為協(xié)管安全，促進公司安全生產(chǎn)的堅強后盾。

2、建章立制，嚴格規(guī)范實施女職工工作新模式

工會女

工委在制度上創(chuàng)新，逐步形成了促進女工委員想干事、會干事、干成事、干實事的工作機制。

 

建立指標考核、量化評估工作機制。健全科學(xué)合理的指標考核體系，合理評估女工工作的質(zhì)量和效益。在組織開展女工工作目標管理考核方案中，緊扣“素質(zhì)提升工程”主題，不斷完善年度女工工作目標管理考核內(nèi)容，把涉及女工工作的目標、責(zé)任、標準量化后，作為年終評估依據(jù)，使考核工作避免盲目性，克服隨意性，增強了目標管理考核的針對性、操作性和實效性。

建立典型引路和示范引導(dǎo)機制。上下聯(lián)動、突出特色，合力打造示范典型。每年組織開展評選女職工先進集體、優(yōu)秀女職工、文明家庭、先進女職工工作者、先進女職工之友活動。“爭做優(yōu)秀女職工、爭創(chuàng)女職工工作先進集體”已成為公司女職工及女工委員的努力方向。

建立定期講評和獎勵激勵機制。以完善的獎勵激勵機制充分調(diào)動女工委員的積極性和創(chuàng)造性。工會女工委建立了定期工作總結(jié)制度，每月初第一個星期一下午為工會女工委例會時間。組織理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流、工作指導(dǎo)、意見反饋等主題活動，通過建立工作總結(jié)和例會制度，使女職工工作每階段、每項活動都有小結(jié)，既方便了年終工作總結(jié)，又交流了女職工工作經(jīng)驗，溝通了工作信息，布置了工作內(nèi)容，表彰了先進，鞭策了后進。

3、健全組織，比學(xué)趕幫培養(yǎng)女職工工作新成員

工會女工委共有15名成員，除1人為專職人員外，均為兼職人員。面對分散在國內(nèi)外幾十個項目部的女職工，以及單親困難家庭需要多方幫助的女職工，女工委一方面開展多種活動鼓舞士氣，巾幗建功；一方面還要為女職工解決后顧之憂，穩(wěn)定后方，工作難度和工作量之大可想而知。正是靠著健全的組織，使女職工工作忙而不亂，有序進行。

女工委員成為工會工作重要力量。做到了哪里有女職工，哪里就有女職工組織開展活動。每年年初制定全年女工工作要點和計劃，制定女工工作競賽評比方案，讓女工委員對全年開展的工作做到心中有數(shù)。幾年來，女工委員隨著工作的變動，幾乎換了一遍，由于女工組職注重素質(zhì)培養(yǎng)，女工委員們工作中暗自加油，自發(fā)競爭，不甘落后。目前，女工委員已經(jīng)成為工會工作的中堅力量，“有事情就找女工委員”，在工會工作中發(fā)揮著重要作用。

強調(diào)了抓重點、抓關(guān)鍵的工作方法。女工委在女職工所需上下功夫，在女職工所能上創(chuàng)出特色。如：先后開展了以“親情”為主題的系列活動，參與活動的職工積極踴躍，被市總樹為女職工工作示范工程，提高了女職工的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進了家庭和睦。

形成了一個與女職工工作定位相適應(yīng)的工作格局。把女工委員由過去的號召者、指揮者變成身體力行的服務(wù)者。組織的每項活動，女工委員都是直接的參與者，她們或是領(lǐng)隊，或是以隊員的身份參加，增強了活動的親和力和感染力，調(diào)動了廣大女職工參加各項活動的熱情。

篇5

一、企業(yè)概況

（一）雞東縣概況

雞東1965年建縣,因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。東與密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與林口縣、穆棱市和雞西市三個區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭界，中俄陸地邊界線長111公里。地貌特征為七山半水二分半田。全縣總面積3243平方公里,轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)(其中2個朝鮮族鄉(xiāng))，123個行政村,總?cè)丝?3萬，其中農(nóng)業(yè)人口18萬。c2004年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為億元，增幅為%，增幅排名全省第位、全市第位。

（二）雞東縣分公司概況

雞東縣通信分公司機構(gòu)設(shè)置為3職能部室1個中心和12個生產(chǎn)單位。下設(shè)1個中心分局，轄永安、向陽、平陽、東海、雞林、哈達、興農(nóng)七個通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工154人，其中固定工77人，其他從業(yè)人員77人。通過營銷體制改革、維護體制改革、管理體制改革，初步形成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源配置結(jié)構(gòu)。

（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀

全公司光纜345.33皮長公里，固定電話容量57080萬線，無線市話容量14840線。本地現(xiàn)有中繼電路9條，利用9條，利用率100%。傳輸設(shè)備種類有PDH、SDH、DWDM，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋7個支局的1個SDH環(huán)網(wǎng)及支線，通信能力合計2M電路262條。全縣現(xiàn)有小靈通基站城106個。

（四）雞東縣當前主要競爭對手現(xiàn)狀

雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運營商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵通、電信、移動、聯(lián)通4家競爭對手。其中，鐵通擁有固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的%。電信擁有固定電話戶，占我縣固話總數(shù)的%。移動擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動用戶總數(shù)的%；

二、今年1－9月份經(jīng)營工作基本情況

1、對標值完成情況。1-9月份，我公司共累計完成業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃%，同比增長個百分點；(剔出網(wǎng)間結(jié)算萬元，增幅為%)。固定電話收入完成萬元，完成年計劃（萬元）的%；小靈通收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%；其它收入完成萬元，完成年計劃(萬元)的%。

2、三項骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅%。從走勢來看，我公司小靈通收入由1月的萬元到9月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢。

1-9月份，我公司累計發(fā)展ADSL用戶1279戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)152.38萬元，同比增長28.56%，拉動增幅1.63%。

固定電話放號-2087戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比去年末（13.52）下降了個百分點。固定電話業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)1440.57萬元，增幅為-9.26%。

3、增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

1-9月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計完成萬元，無線市話增值業(yè)務(wù)收入累計完成萬元，語音信息業(yè)務(wù)收入累計完成萬元。

小靈通悅鈴用戶截止到10月1日達到戶，滲透率達到%。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計新增1422戶。

4、大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況

目前，我公司共有大客戶37戶，商務(wù)客戶690戶，其中高端商務(wù)客戶為96戶，重要商務(wù)客戶為204戶，高端端公眾用戶為334戶，高端小靈通為44戶。1-9月份，我公司大客戶共收入元，商務(wù)客戶共收入萬元。1-9月份我公司共對大客戶和商務(wù)客戶走訪698次、安裝ADSL寬帶條，裝機臺，移機部，辦理來電個，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺，其它業(yè)務(wù)件。

三、1-9份其它工作進展情況

⒈社區(qū)工作基本情況和營銷渠道建設(shè)情況

目前，我公司共劃有5個社區(qū)，15名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的41.51%。業(yè)務(wù)收入萬，占公司總收入比重的60.6%。在具體工作中，我們本著服務(wù)社會的宗旨，加大了對各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標準、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名的各級客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌，增大了社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù)能落之于細微，為我公司清欠工作的開展和各項業(yè)務(wù)的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小靈通營銷渠道1戶，寬帶營銷渠道3戶。

營銷體制改革方面，我們進一步對全公司進行業(yè)務(wù)單元細分，采取多種形式，分階段對社區(qū)經(jīng)理、進行了系統(tǒng)新的《客戶關(guān)系及營銷管理系統(tǒng)》培訓(xùn)。同時我公司根據(jù)市公司的N＋1模式，在重新劃分社區(qū)范圍，在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護職能分開的基礎(chǔ)上，針對社區(qū)經(jīng)理的日常工作，制定了詳細的社區(qū)經(jīng)理管理辦法，對社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準則、服務(wù)規(guī)范進行了詳細的規(guī)定，并出臺了社區(qū)經(jīng)理考試制度和《雞東縣通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法》，每月不定期抽調(diào)社區(qū)經(jīng)理進行考試和對該社區(qū)收入和欠費進行考核。同時，由于市公司對社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng)理受到了極大的鼓舞。9月份我公司已將現(xiàn)有的七個支局推行了農(nóng)村支局承包制。

⒉服務(wù)工作基本情況

1-9月份，我公司電話回訪率達到100%，障礙及時率達100%，對服務(wù)工作實行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級投訴，共處理省公司調(diào)度單84件，市公司調(diào)度單139件，累計223件，無企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)3年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時，為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務(wù)，認真執(zhí)行營業(yè)員星級考核制度，我們每季度進行業(yè)務(wù)知識與服務(wù)規(guī)范考試，按月對各窗口及入戶服務(wù)人員進行明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出要求，限期整改，對問題比較嚴重的要通報批評，下處罰單。1-9月份共處罰22人，罰款金額1390元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過檢查，我們得到了市公司檢查組的認可，先后表揚了有13名營業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表揚。1-9月份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為81.69分，超出市公司滿意度分數(shù)（81.5分）0.14分。

⒊運維指標完成情況

1-9月份市定各項運行維護指標完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通率完成值96.80%（考核值96%）；用戶申告障礙率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障礙修復(fù)及時率完成值100%（考核值≥98%）；平均百門用戶申告障礙歷時完成值295分鐘（考核值500分鐘）。由于受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影響，雞東小靈通接通率指標在全市第位，小靈通呼入接通率完成值%（考核值%）；小靈通掉話率完成值%（考核值%）；小靈通信道阻塞率完成值%（考核值%）。

四、我公司當前經(jīng)營工作的特點和所面臨的困難

（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點：

1、競爭異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動電話資費已經(jīng)低于小靈通和固定電話標準，前期推出5元、甚至2.5元月租資費套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年5次來雞西進行通信資費方面的監(jiān)管和調(diào)查，認為雞西是全省通信市場最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市通信市場最為混亂的地區(qū)的排名列第二位（居城子河之后）。鐵通和中國電信不計成本，低價傾銷，以“雙免一贈”（免月租、免來顯、贈月租）的資費模式不斷沖擊市場。在長途話務(wù)量爭奪上，其他運營商的IP卡低于3折銷售，嚴重影響了市場秩序，促使我公司1-9月份IP卡銷售僅為。

2、各運營商發(fā)展較快。雞東縣移動、聯(lián)通公司近年來投資力度很大，同時利用贈送手機終端、積份有獎、低資費促銷和廠家手機低端銷售等措施加快發(fā)展。由于受移動運營商低資費的影響，導(dǎo)致固網(wǎng)話務(wù)量的分流和小靈通業(yè)務(wù)流失比較嚴重。

3、固話增量市場貧瘠。由于雞東縣固話市場前幾年發(fā)展數(shù)度過快，電話戶普及率較高，線路已經(jīng)基本實現(xiàn)全部覆蓋，市場開發(fā)空間狹小。個別沒有線路進入的偏遠自然村屯每線造價達到4000－5000元。加之朝族鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶大量外出打工，給我公司在一些朝鮮族村屯的業(yè)務(wù)收入帶來非常大的影響，同時造成大量資產(chǎn)閑置。

4、寬帶市場受經(jīng)濟影響普及過慢。由于雞東縣屬于農(nóng)業(yè)大縣，加上受歷史原困影響，前些年經(jīng)濟始終不景氣。所以促使人均銷費額較低，同時又形成了“存錢不存物件”的保守關(guān)念。許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶寧可去購置一些98年以前的舊電腦玩單機版游戲也不愿意花近千元上網(wǎng)。造成了雞東縣城鄉(xiāng)地區(qū)信息化差異較大，發(fā)展不平衡的局面。

（二）當前面臨的主要困難

1、收入增長困難。1－9月份實際業(yè)務(wù)收入增幅僅為14.03%。根據(jù)我們的測算，全公司主營業(yè)務(wù)收入全年預(yù)計完成萬元，與市公司下達的收入預(yù)算目標相差萬元。

2、電話用戶負增長。1-9月份固定電話累計拆機戶，小靈通累計拆機戶，盡管新增戶，但電話有效用戶仍減少戶，小靈通有效用戶減少戶。

3、用戶群質(zhì)量較低。固話零次戶用戶比例達到%，小靈通無效用戶比例達到%。

4、欠費清繳難度加大。由于當前通信運營商較多，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)條件相對降低，機率曾大。造成了許多用戶欠費之后直接棄線轉(zhuǎn)網(wǎng)，加大了清繳欠費的難度。9月份，我公司欠費額為元，隔月欠費率%；

5、完成全年利潤指標任務(wù)艱巨。年初下達的利潤預(yù)算***萬元，1-9月完成利潤萬元，后四個月利潤必須完成萬元。而按照常規(guī)，后幾個月將是成本費用支出高峰期，因此我公司成本費用支出將十分緊張，完成利潤預(yù)算壓力巨大。

五、根據(jù)特點和難點我們所采取的經(jīng)營措施

⒈是在固定電話上采取“推拉式”營銷策略

按照現(xiàn)代1/8/25的營銷理論（即一個顧客能間接影響8名顧客的商品選擇性，并使25名顧客產(chǎn)生購買興趣。），我公司面對當前固定電話負增長的帶來的形勢，從農(nóng)村市場入手，利用農(nóng)民在“口碑宣傳”上自然性擴散較快的特點，組織營銷人員嚴格按照事先規(guī)劃的宣傳路線和工作量進行營銷，推動固定電話業(yè)務(wù)的農(nóng)村再發(fā)展。二是利用農(nóng)村市場的二次開發(fā)，拉動固定電話的業(yè)務(wù)增長，阻擋業(yè)務(wù)下降的走勢。再通過對以往農(nóng)村的老用戶開展“以老帶新”宣傳，激活農(nóng)村市場二次開發(fā)的潛力。根據(jù)1-9月份的實踐，目前我公司固定電話放號戶，電話用戶總數(shù)達到戶。零次戶比例為%，比年初下降了個百分點。固定電話業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元，增幅為%。

⒉是在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展上采取滾動式營銷策略

我公司地處山地丘陵地區(qū)，再加上人口資源和自然資源等滯約，小靈通發(fā)展較為緩慢。尤其是經(jīng)過前兩年的發(fā)展后，雞東縣城區(qū)已將近飽和。為了能夠順利完成各項會戰(zhàn)中所提出的任務(wù)指標。我們采用了集中全力在雞東、興農(nóng)、東海、永安四個點上發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳品牌優(yōu)勢。然后再發(fā)展哈達、平陽和向陽三個局，使這幾個經(jīng)營著力點行成兩條鉗形線，從而占據(jù)全縣銷費大的幾大市場。在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中，我們充分利用了各項會戰(zhàn)中市公司所給予的各項優(yōu)惠政策和根據(jù)我們的實際情況所自行研究決定的營銷方式，例如打消費高峰牌、打節(jié)日促銷牌、打固話小靈通轉(zhuǎn)換牌（即用戶拆固話，爭取使其購買小靈通）等，收到了較為滿意的效果。1-9月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入萬元，同比增%，拉動收入增幅4.80%。

⒊是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上采取渠道營銷策略

目前，我縣有電腦公司三家，我公司已與其成為了業(yè)務(wù)發(fā)展合作伙伴。原因只有一個，就是我縣所有購置電腦的用戶基本上是從以上兩個公司購置的電腦。同時，這兩個公司的維修人員也可以在任何時間、任何地點為任何用戶維護時宣傳上網(wǎng)的好處和我公司網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，為我公司收攬業(yè)務(wù)。這樣即使我公司節(jié)省了一部分營銷力量用于固話保量，也可以收攏一些零散的上網(wǎng)用戶，同時也降低了我公司互聯(lián)網(wǎng)部門寬帶障礙查修工作的工作量。我們還推出了“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，即為一些用戶提供綠色上網(wǎng)幫助，幫助家長們解決擔(dān)心孩子上網(wǎng)學(xué)壞、擔(dān)心學(xué)習(xí)下降等問題，受到了廣大用戶的好評。1-9月份我公司累計發(fā)展ADSL用戶戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實現(xiàn)萬元，同比增長%，拉動增幅%。

⒋大客戶市場上采取以感情引爆營銷的策略

可以說，當今的大客戶市場爭奪98%是靠感情，2%是靠用戶對該項業(yè)務(wù)的了解（美國推銷大王喬.坎多爾說的）。我們就是抓住了這一點，從對大客戶單位負責(zé)人入手，以服務(wù)保障為根本，向大客戶實施親情營銷。在營銷過程中，我們有的社區(qū)經(jīng)理不僅不拘泥于常規(guī)服務(wù)，而且有時還主動幫助用戶解決其它困難，與用戶之間稱兄道弟，使用戶無論從個人感情上還是其它方面都不能轉(zhuǎn)網(wǎng)，從而有力的保證了大客戶的穩(wěn)定性。近幾年我公司的樓房管線和大客戶始終一戶未丟，保持了占有率100%的記錄。

六、下一步工作計劃

⒈繼續(xù)以保量為中心，集中優(yōu)勢營銷骨干全力控制固話業(yè)務(wù)下滑。同時，開展農(nóng)村固話市場二次開發(fā)工作，搶占用戶群，提高市場占有率。

⒉繼續(xù)做好農(nóng)村信息網(wǎng)的寬帶業(yè)務(wù)營銷和發(fā)展工作，根據(jù)市場的需求和變化，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

⒊鎖定樓房暗管暗線，確保1戶不丟。加大零次戶啟動力度，努力將零次戶控制在10%以內(nèi)。

篇6

在鋁業(yè)公司35年的發(fā)展歷史中，環(huán)境保護工作占有十分重要的篇章。35年來，經(jīng)過幾代丹鋁人的不懈奮斗，丹江鋁業(yè)的面貌發(fā)生了巨大改變，由最初的能耗高、污染大的10ka自焙槽生產(chǎn)線發(fā)展為現(xiàn)在能耗指標達到國內(nèi)先進水平、各項污染指標排放大大低于國家環(huán)保標準的200ka預(yù)焙槽生產(chǎn)線，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由單一的鋁冶煉發(fā)展為鋁冶煉、鋁加工并舉，工人的生產(chǎn)、生活條件得到了極大地改善，丹江鋁業(yè)公司正在向建設(shè)“清潔工廠”的目標前進。

丹江鋁業(yè)自1997年公司與德國vaw公司簽訂了引進114.5千安電解（三萬噸）系列設(shè)備的合作項目，開始了具有全新意義的環(huán)境保護工作。本次技術(shù)改造，公司起點定位于上世紀90年代國際先進水平，投資4.7億元，其中環(huán)保投資1400萬元，引進德國、瑞士、美國等先進環(huán)保設(shè)施和技術(shù)，全面采用了新設(shè)備、新技術(shù)。特別是濃相輸送技術(shù)的引進，為公司環(huán)境污染治理工作掃清了技術(shù)障礙。經(jīng)湖北省環(huán)境監(jiān)測中心站驗收監(jiān)測，工程電解煙氣氟化物凈化效率達97％，粉塵凈化效率達99.9％，污染物排放濃度及排放速率均低于國標中規(guī)定的排放標準。該系統(tǒng)不但可以凈化電解廢氣，還能有效地回收煙氣中的氟化鋁，徹底解決了治理煙氣的難題。

在2000年新建三期續(xù)建（二萬噸）電解工程中，環(huán)保投資達到1003.14萬元，確保了車間天窗和工作崗位含氟濃度、原創(chuàng)：含塵濃度小于國家標準，并順利通過了環(huán)保部門的竣工驗收。

在2003年實施的四期技術(shù)改造五萬噸電解工程，采用了國內(nèi)具有先進水平的200ka預(yù)焙槽技術(shù)，并安裝了當今電解鋁行業(yè)最先進的、最成熟的干法凈化系統(tǒng)。工程環(huán)保投資達到1640萬元，其中廢氣治理費用1076萬元；廢水治理費用313萬元；噪音治理費用35萬元；固體廢棄物治理費用100萬元；綠化生態(tài)投資40萬元；其他76萬元。廢水污染因子達到國標一級排放標準，廢氣污染因子達到國標二級排放標準。在加大污染物排放治理的同時，我公司還加強了廢棄物的回收利用，目前，廢水的重復(fù)利用率已達到100%。

按照國家產(chǎn)業(yè)、環(huán)保政策的要求，我公司在承受了較大的經(jīng)濟損失和人員分流安置壓力的情況下，于2004年10月至2005年6月，全線關(guān)停了2.3萬噸自焙槽生產(chǎn)線。

至此,我公司基本實現(xiàn)了電解污染的環(huán)境治理。三期技改、三期續(xù)建工程和四期技改工程的成功以及自焙槽的關(guān)停，不僅給公司創(chuàng)造了經(jīng)濟效益，還給社會帶來了良好的社會效益和環(huán)境效益。

長期以來，我公司始終把環(huán)保工作作為企業(yè)的頭等大事來抓，不斷完善環(huán)保運行規(guī)章制度，總結(jié)環(huán)保設(shè)施運行經(jīng)驗，加強對環(huán)保設(shè)施運行中的機算機控制能力和推進廢物資源化再利用工作。具體做法如下：

一、為了使環(huán)保設(shè)備、設(shè)施能穩(wěn)定運行，排放污染達標，且降低運行成本，使環(huán)保處理工藝更趨合理。公司對煙氣凈化工藝采用計算機在線控制，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進行分析后，通過采用最合理的操作方式提高凈化效率。并對凈化處理單元的標志牌、操作規(guī)程、崗位責(zé)任等全部制度化、明示化。確保了廢氣污染物排放量低于國家標準；

二、投資50萬元完善各生產(chǎn)工藝過程中的油水分離池，將收集到的廢液進行統(tǒng)一處理，從而保證了不外排廢油；

三、新建塑料顆粒生產(chǎn)廠。將原材料包裝袋收集起來，集中送往塑料顆粒生產(chǎn)廠，使廢物得到綜合利用；

四、對鍋爐煙氣排放指標的控制，通過燃用精洗煤、低硫煤手段，大大降低了二氧化硫的排放；

五、公司在生產(chǎn)運行過程中，堅持可持續(xù)發(fā)展理念。公司通過推行“清潔生產(chǎn)工廠”、節(jié)能消耗，最大限度減少污染物的排放。

篇7

一、強化內(nèi)部管理，建章立制；注重隊伍素質(zhì)，廣納賢才。

不以規(guī)矩，不成方圓。健全的制度，規(guī)范的管理，是企業(yè)各項工作順利開展的重要前提。公司成立之初制定的各項規(guī)章制度，已不能滿足日益發(fā)展的需求，甚至有些規(guī)定與制度已經(jīng)嚴重阻礙了公司前進的步伐。因此，要在時展的潮流中，保持前進的步伐，不斷激流勇進、立于不敗之地，建立一套全面、規(guī)范的公司管理運營制度，勢在必行。2004年年初，我們以總部草擬的管理制度討論稿為基礎(chǔ)，以建立真正適合于公司各項工作發(fā)展的規(guī)章制度為目的，廣泛征詢?nèi)w員工的意見和建議，最終于04年10月，修改完成，并下發(fā)了公司《管理制度匯編》。規(guī)范了內(nèi)部管理體系，細化了監(jiān)理行為準則，有效防止和糾正了工作中可能出現(xiàn)的和已經(jīng)出現(xiàn)的不良傾向，加強了工作中的制度化管理，逐步變?nèi)斯苋藶橹贫裙苋恕；具_到了有法可依，有章可循的預(yù)期目標，為公司的規(guī)范經(jīng)營、高效運轉(zhuǎn)發(fā)揮了重要作用。

企業(yè)的競爭除了以科學(xué)的管理理論為基礎(chǔ)外，還應(yīng)具備一支精良的，極具戰(zhàn)斗力的隊伍。現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是人才的競爭，企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的專業(yè)人才，要想使企業(yè)擁有一支專業(yè)技術(shù)力量雄厚的隊伍，招募大量德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)專業(yè)技術(shù)人才就成為企業(yè)不斷發(fā)展和補充新鮮血液的唯一途徑。近年，我們乘著國家教育機制實現(xiàn)并軌、高校陸續(xù)擴招、生源相對寬裕的時機，大批引進高校優(yōu)秀畢業(yè)學(xué)生，廣納賢才。由原來首選引進可用人才的管理機制，轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅课赵盒?yīng)屆畢業(yè)生，逐步培養(yǎng)屬于企業(yè)自己的人才。使他們在剛剛走上工作崗位后就開始接受我們企業(yè)的文化熏陶，真正成長為我們企業(yè)發(fā)展的棟梁之才。今年我們從全國各類工程院校共招收相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生40余名，填補了公司人員相對短缺的空白，為公司的發(fā)展又一次的引進了必要的人才，為日后更進一步的發(fā)展壯大儲備了技術(shù)力量。

二、科學(xué)經(jīng)營，吸取經(jīng)驗，規(guī)范投標，保證監(jiān)理事業(yè)的持續(xù)運轉(zhuǎn)。

今年年初，我們在監(jiān)工程項目有個，部分撤場人員暫時處于閑余狀態(tài)，為了保持我們的員工能夠連續(xù)的投入到具體的工作當中，我們認真審視上年度中標項目相對偏少的實際情況，吸取以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，針對具體工程項目，仔細分析招投標文件和競爭對手的經(jīng)營情況，在保證合同履約及公司贏利的前提下合理選擇投標。由于上年度不容樂觀的投標情況，再加之，04年是國家執(zhí)行從嚴從緊審批國有土地政策的頭一年，使工程建設(shè)項目大量縮減和延遲，直接造成我們上半年投標任務(wù)相對過少，下半年投標任務(wù)繁重的不良現(xiàn)象。僅9月至11月，短短三個月時間內(nèi)，累計投標19次之多，使我們的工作壓力和工作強度一時間劇增，盡管如此，我們計劃經(jīng)營部的各位同志依然能夠保持較高的工作熱情和謹慎的工作作風(fēng)，不但經(jīng)受起了繁重工作任務(wù)的考驗，而且圓滿完成了每次的投標任務(wù)。

截止目前，全年共參與投標和資審活動50余次，其中資審22次，投標27次。目前已中標項目有：＃＃＃＃、＃＃＃＃、＃＃＃、＃＃＃＃，共11個工程項目。中標總額達3800余萬元，相對2003年度的中標總額1086.5338萬元，增長了249.736%。這些項目的中標，保證了監(jiān)理業(yè)務(wù)部人員持續(xù)工作，并順利完成了今年的工作目標，更重要的是，成功開辟了＃＃、＃＃、＃＃三大市場，為公司日后的發(fā)展和壯大提供了更為廣闊的天空。

三、嚴格監(jiān)理，熱情服務(wù)，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

公司成立至今，由原來的三兩個工地，發(fā)展到現(xiàn)在擁有監(jiān)理業(yè)務(wù)部十個，所轄工程近二十多個的規(guī)模；由原來只局限到承接省內(nèi)、市內(nèi)的工程項目，發(fā)展到現(xiàn)在所承攬項目遍布全國各地，大江南北，長城內(nèi)外，大漠戈壁；由原來單一從事監(jiān)理工作的企業(yè)，發(fā)展成為現(xiàn)在集設(shè)計、施工、監(jiān)理為一體的綜合性集團公司。公司的發(fā)展是大家有目共睹的，公司的成功業(yè)績也是大家齊心協(xié)力打造的,沒有我們每一位員工在工作一線的艱苦奮斗，任勞任怨，也就沒有我們坐在這里夸夸其談成功業(yè)績的今天。我們的成績，是我們一個一個工程干出來的，是我們一條路一條路修出來的，是我們一滴一滴汗水匯聚起來的。通過近幾年，具體工作的錘煉，我們的技術(shù)隊伍日益成熟，我們的業(yè)務(wù)水平日益精湛，我們對各個監(jiān)理業(yè)務(wù)部的要求也逐步提升，我們不單純只為修好一條路，干好一個活，而去承攬工程項目。干好這個活是前提，也是必須，更重要的是我們要通過承攬這個項目，來樹立我們＃＃監(jiān)理公司的品牌形象。

我們的各監(jiān)理業(yè)務(wù)部，均能在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，高級駐地及業(yè)務(wù)部經(jīng)理的具體安排下，優(yōu)質(zhì)、高效的完成各項監(jiān)理任務(wù)。有時，或許我們的工作會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，但是，我們的員工始終將公司利益銘記在心，犧牲小我，成就大我，解決、處理好工作中存在的各項問題，力爭將自身的工作任務(wù)出色的完成。例如，我們的第四監(jiān)理業(yè)務(wù)部，＃＃監(jiān)理處。駐地處所處位置位于新疆自治區(qū)的南部，嚴寒酷暑分明，氣溫最高時達到47攝氏度，一天之內(nèi)溫差較大，白天酷熱難耐，晚上寒意襲人，經(jīng)常還要抵御沙塵暴的侵襲。就是在這樣惡劣的自然環(huán)境中，我們的同志也沒有被困難嚇倒，迎著困難而上，該全天旁站的旁站，該現(xiàn)場測量的測量，正是我們同志的這種無畏困難的凜然精神，順利完成了各項工作，贏得了當?shù)貥I(yè)主的一致好評，對我公司的監(jiān)理工作作出了高度評價，并多次提出繼續(xù)合作的一項。這一切是通過同志們的辛勤工作而取得的，也是我們的員工用艱辛堆砌起來的。當然，在我們的監(jiān)理隊伍中還涌現(xiàn)著許許多多的先進集體或個人，我們不會忘記同志們的辛勤努力，也不會忘記同志們用汗水換來的業(yè)績。

公司前進的道路是曲折而且漫長的，在不斷發(fā)展的道路上，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯档梦覀兊尿湴粒坏l(fā)展的路途中也是荊棘遍布、困難重重的，我們所要面對的不僅僅是收獲時的歡暢，成功時的喜悅，更要面對遇到阻礙與困難時的冷靜思考與沉著應(yīng)戰(zhàn)。公司獨立運轉(zhuǎn)至今，在發(fā)展中存在的問題也是諸多的，在此，我將企業(yè)內(nèi)部存在的一些主要問題進行羅列和重申，希望大家來共同來思考和探討，企業(yè)今后如何解決所遇到的這些問題和困難。

一、公司總部對各監(jiān)理業(yè)務(wù)部的宏觀掌控力度不夠。

目前，公司所轄的十個業(yè)務(wù)部分別掌管近二十個駐地監(jiān)理處的駐地工作。由于我們所承攬的工程項目遍及全國各地，地區(qū)分布較廣，人員比較分散，為了使個業(yè)務(wù)部能更好，更積極的開展各自的工作，總部委托各項目負責(zé)人和業(yè)務(wù)部經(jīng)理主持日常工。在一定程度上，分散了總部對各業(yè)務(wù)部的掌管程度和力度，這是我們針對我們的行業(yè)特點采取的一種管理模式。我們也因此調(diào)動了各業(yè)務(wù)部的主觀能動性，大力發(fā)揚協(xié)作精神，努力工作，積極進取，取得了一些成績，贏得了一些榮譽，甚至我們牢固占領(lǐng)了一些市場，我們可以在一個地方，一個工程接一個工程的干，不用整日的奔忙與四處攬活，找工程。這都緣于我們監(jiān)理隊伍優(yōu)良的作風(fēng)，嚴明的紀律和精湛的技術(shù)。是我們這些過硬的條件，吸引了業(yè)主，贏得了他們的贊賞和信賴，他們認為，將一個耗資幾百萬，幾千萬，甚至上億的工程項目，交到格瑞特監(jiān)理公司的手中，是可靠的，是放心的，是踏實的。這對于我們來說就是最大的褒揚和財富，是對我們工作無言的贊賞和認可，也是給予辛勤勞動的廣大員工的最大慰籍。

誠然，我們的隊伍是良莠不齊的，我們沉浸在獲得佳績的同時，我們也不忘審視，這一路走來所遇到的種種問題。今年8月前后，我公司住身＃＃省的個別工地，由于直接項目負責(zé)人，未擔(dān)負起公司委以的重任，對工作不認真、不負責(zé)的態(tài)度，導(dǎo)至個別工地的監(jiān)理工作局面混亂。并因其責(zé)任心不強、紀律意識、廉政意識、法律意識淡薄，利用職權(quán)之便，肆無忌憚的不惜以犧牲公司利益、集體利益為代價極力謀求個人私利。將公司多年來在＃＃省各個業(yè)主，各位同行中建立起來的良好口碑毀于一旦，并使我們所承攬的監(jiān)理業(yè)務(wù)因其個人原因引起了當?shù)毓肪郑|(zhì)監(jiān)站的高度重視，使我們的監(jiān)理隊伍幾度瀕臨清除出場的危險境地。總部在得知事態(tài)的嚴重性后，立即抽調(diào)人員組成咨詢督察小組，深入基層工地進行考核檢查，針對問題的所在采取相應(yīng)的有力措施，挽救我們的隊伍于水火之中。

盡管，我們阻止了事態(tài)的惡化，但是所暴露出來的問題是不容忽視的。暴出來的是已經(jīng)存在的問題，沒有暴露的是不是還有問題存在？為了防止該類事件的再度發(fā)生，我們又該怎么做？這是一個值得我們深思的問題。公司針對管理上的這一疏漏，為了防患于未然，組建了咨詢督察部，加大對個業(yè)務(wù)部的巡視檢查力度，詳細全面的掌握同志們的駐地生活，對今后的駐地管理工作做出指導(dǎo)和監(jiān)督，逐步加強總部對各業(yè)務(wù)部宏觀掌控。

二、內(nèi)部管理留于形勢，溝通力度不足。

公司在內(nèi)部管理上，嚴格按照質(zhì)量體系文件要求和公司管理制度規(guī)范管理程序，但在具體實施管理上，依然存在管理是一回事，具體執(zhí)行又是另一回事的問題。在上年度公司全面實行每周上報《一周工作綜述》，前期，由于各個工地到崗時間不一致，致使每周上報部門過少，很難使總部全面、詳細的了解到，各個工地的具體工作開展情況。直到今年的3、4月份，才大致能將十個業(yè)務(wù)部，近二十個工地的上報資料收集齊全。有時，在對個別工地催要，工地人員會推說業(yè)主檢查，工作繁忙沒有時間來完成。這樣想想，既然我們能將業(yè)主交給我們的，幾百萬上千萬的活干好，難道我們就不能將自己公司交給的任務(wù)完成好？我們是一個專門從事監(jiān)理事業(yè)的企業(yè)，我們的工作是持續(xù)完整的，不是干完這個工程就可以卷鋪蓋走人的，我們不僅僅要做好我們的監(jiān)理服務(wù)工作，更要服從于公司的全局領(lǐng)導(dǎo)。我們不能將《一周工作綜述》僅僅看成是一種形式，它只是借一種固定的格式，展現(xiàn)每個監(jiān)理業(yè)務(wù)部，每周所干的不一樣的工作。只有及時的將每周具體工作情況上報到總部，使總部對每個工地的情況有個總體、宏觀的了解，才能更好的、更及時的做出相應(yīng)的決策。

我們的行業(yè)特性，決定了我們的工作不能朝夕相處，這就在一定程度上增加了內(nèi)部溝通的重要性。雖然我們現(xiàn)在的工作地點是遠隔萬水千山，但是我們有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化的通訊工具，沒有什么可以阻隔我們彼此的信息傳遞。公司為了弘揚企業(yè)文化，增強內(nèi)部溝通，創(chuàng)刊了內(nèi)部讀物《信息交流》，創(chuàng)建了公司自己的網(wǎng)站，為的是方便大家的信息溝通，方便大家的學(xué)習(xí)生活，不拘形式的進行信息互動和了解。當然，信息的溝通離不開我們每一個人的參與，只有每一個人參與了，提供了工作中，管理上，學(xué)習(xí)上，生活上的方方面面的信息，才能是我們的刊物越來越好，使我們的網(wǎng)站越來越豐富，使我們的公司上下洋溢著一種欣欣向榮的氛圍，在前進中互相學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)中互相鼓勵，以期不斷的進步和發(fā)展。

三、應(yīng)規(guī)范財務(wù)管理，提倡現(xiàn)代化辦公；做好后勤供應(yīng)，提倡節(jié)約意識。

公司每個業(yè)務(wù)部，每個駐地辦都設(shè)立有自己的財務(wù)部，主要負責(zé)各自工地的財務(wù)工作。由于我們公司的人員緊缺，在財務(wù)崗位上的未必就是從事過財務(wù)工作的或是財務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，都是有各個駐地處的合同工程師、計量工程師或是后勤主任等負責(zé)的，在財務(wù)管理要求上存在著一定的差距，這就要求，我們的財務(wù)人員必須加強這方面的學(xué)習(xí)。從03年開始，每到年底，都會由總部財務(wù)部，組織人員進行培訓(xùn)，從而不斷提高從事財務(wù)工作人員的工作水平，以期進一步加強財務(wù)工作的規(guī)范性。

在信息化迅猛發(fā)展的當今，無紙辦公已經(jīng)走進了千千萬萬個企事業(yè)單位，現(xiàn)代的辦公設(shè)備就是要將困擾在以手寫為主的落后辦公方式中的人們解放出來，運用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，優(yōu)質(zhì)、高效的完成工作任務(wù)。現(xiàn)在我們的每個工地都基本上都配備了一些現(xiàn)代化辦公設(shè)備諸如：電腦、傳真機、打印機等，可以說我們對于現(xiàn)代化的設(shè)施是不缺少的，我們?nèi)钡氖侨绾胃咝У睦盟鼈優(yōu)槲覀儎?chuàng)造更大、更多的財富。據(jù)我所知，在每個配置有電腦的工地上，上互聯(lián)網(wǎng)并非難事，不能使用寬帶上網(wǎng)的，也是可以用撥號連接的，這樣，我們完全可以用簡捷、快速的信息傳遞工具，及時地將有效信息傳遞到總部或各個相關(guān)部門，不但提高了工作效率，而且在一定程度上節(jié)約了不必要浪費的紙張和其它費用。

公司發(fā)展至今，隨著業(yè)務(wù)部的不斷擴充，中標工地的逐步增多，我們的后勤供應(yīng)物品也隨之增長。為了適應(yīng)各工地工作開展的需要，截止目前，公司共擁有30多輛汽車，僅04年一年，共耗油升，總計費用元，用于汽車維修和保養(yǎng)的費用共元。這對于公司的運轉(zhuǎn)必須的一筆支出，我們不可能將它省去不付，但是，我們可以充分，有效的利用它，減少費用的產(chǎn)生，我們要的是樹立一種良好的節(jié)約意識，減少不必要的費用產(chǎn)生。同時，由于公司車輛的增多，我不得不在此強調(diào)一下安全問題，盡管公司針對車輛管理專項，已經(jīng)多次的下發(fā)文件，簽署協(xié)議，為的就是引起大家的高度重視，希望大家在工作中，路途上提高警惕，規(guī)范操作，質(zhì)量重于泰山，安全和生命更重于泰山。

四、規(guī)范資質(zhì)證件管理，加強學(xué)習(xí)，努力提高人員的從業(yè)資格。

現(xiàn)在的監(jiān)理行業(yè)，執(zhí)業(yè)資格都是以獲得的執(zhí)業(yè)資格證書相掛鉤的，所采取的也都是統(tǒng)一管理證件的方式。我們公司所取得各項資質(zhì)證書，是參與各類招投標項目的敲門磚，我們每位員工的資格證件更是每次參與投標必不可少的。現(xiàn)在，國家為了規(guī)范監(jiān)理市場，在參與每次招投標活動時，都需要提供相關(guān)人員的證件原件，包括監(jiān)理證書、培訓(xùn)證、職稱證及畢業(yè)證。因此，每個工地在接受業(yè)主、質(zhì)監(jiān)部門檢查時所提供的證件，及個別員工因參加各類考試報名需要借出的證件，都應(yīng)在檢查或使用完畢后及時返回公司，以保證投標活動的順利進行。同時，近幾年由于交通部、建設(shè)部加大了執(zhí)業(yè)資格的考試力度，對于獲取執(zhí)業(yè)資格證書也愈來愈規(guī)范，為了獲取更高更有效的執(zhí)業(yè)資格，唯一的途徑就是通過考試。為了加強我公司人員的考試通過率除了踴躍積極的報名外，更重要的就是加強學(xué)習(xí)，不斷夯實基礎(chǔ)理論知識，力爭在每一次的考試中都能取得可喜的成績，獲得更高的任職資格。

2004年是碩果累累的一年，2005年是充滿希望的一年，在新的一年里，我們要乘著時代前進的步伐不斷發(fā)展壯大，在新的一年里我們將在原有的工作計劃上，著手從以下幾個方面做起，不斷完善和鞏固我們的事業(yè)。

一、吸取上年度的管理教訓(xùn)，將企業(yè)管理由粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型，進一步加強總部對各個業(yè)務(wù)部的宏觀控制力度；版權(quán)所有

二、繼續(xù)鞏固集施工、設(shè)計、監(jiān)理為一體的集團化經(jīng)營思路，協(xié)助兄弟企業(yè)進行自轉(zhuǎn)；

三、下大功夫狠抓人員素質(zhì)，在招募高素質(zhì)新人的基礎(chǔ)上，更注重已有人才的業(yè)務(wù)技術(shù)和道德素質(zhì)培養(yǎng)；

四、經(jīng)營從單一盈利型項目工程，向大規(guī)模深層次的積累業(yè)績型工程轉(zhuǎn)變。

篇8

一、強化電網(wǎng)發(fā)展責(zé)任，提供堅強電力保證

公司緊緊圍繞國家實施新的三年農(nóng)網(wǎng)改造升級工程和“十二五”農(nóng)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及“長、吉、圖”規(guī)劃綱要實施的大好機遇，科學(xué)立項、超前規(guī)劃、合理布局，積極向上級爭取農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造資金。2011年完成了1500萬元農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，為建設(shè)堅強智能農(nóng)村電網(wǎng)、為市經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強可靠的能源保證。強化安全生產(chǎn)管理，設(shè)備檢修和施工，周密制定工作計劃，優(yōu)化施工方案，落實各項工作措施，每次施工合理安排工期，縮短停電時間。完成供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率93.6%，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的電能。公司提供24小時電力故障報修服務(wù)，共接受用戶報修故障電話310余次，供電搶修人員第一時間到達現(xiàn)場及時處理故障。保障了廣電用電戶的正常用電。客戶工程收費公開透明,做到了“三不指定”。

二、強化服務(wù)地方重點項目建設(shè)責(zé)任，確保各項工程用電

公司以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)全市重點工程建設(shè)項目為己任，克服一切不利因素，主動靠前服務(wù)，為重點項目開辟綠色服務(wù)通道，做到項目建設(shè)到哪里，業(yè)擴報裝跟蹤服務(wù)辦結(jié)到哪里。全力保證項目施工用電連續(xù)供電，只要一個電話，做到搶修服務(wù)隨叫隨到。

吉圖琿高速鐵路工程是全省重點基礎(chǔ)建設(shè)工程，其施工用電工程創(chuàng)造了我公司自成立以來工程量、施工進度、政治形象壓力之最。6月末到九月末，全公司干部員工克服工期緊、施工復(fù)雜、氣候多變、施工點多面廣、各專業(yè)協(xié)同配合要求高、連續(xù)疲勞作戰(zhàn)等一切不利因素，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的精神，連續(xù)三個月不休息，保質(zhì)、保量的完成了吉圖琿高速鐵路用電工程施工。共新立水泥桿322基，架設(shè)導(dǎo)線19.34公里，敷設(shè)電纜17.33公里；安裝變壓器及箱變67臺，容量47095kVA；計量點38處；安裝SF6開關(guān)25處，隔離開關(guān)20處。

公司對市屬重點項目用電開辟綠色通道，全力扶持企業(yè)發(fā)展。為龍泉工貿(mào)苛山制藥、延邊州戒毒所用電增容主動聯(lián)系上級辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。長安異型鋼廠遇到用電技術(shù)難題，公司主動提供上門指導(dǎo)，幫助解決安電技術(shù)困難，幫助協(xié)調(diào)供電設(shè)備。

三、強化服務(wù)“三農(nóng)”責(zé)任，全力保障農(nóng)村生產(chǎn)生活用電

公司大力開展“春耕保供電服務(wù)月”活動，每年春灌期提前對全市電灌設(shè)施供電線路和設(shè)備進行安全大檢查，消除設(shè)備隱患，提前檢修安裝測試到位。為確保農(nóng)民用電需求，成立了4支支農(nóng)小分隊，在春灌、秋收期間免費提供維護檢修，累計出動200余人次、30余輛車/臺次，共檢修、安裝電灌變壓器6臺，容量550千伏安。

公司以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為己任，全力支持“新居工程”用電，公司成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各部門各級人員責(zé)任。區(qū)分新建、維修、拆除三種情況制定對應(yīng)供電服務(wù)措施，在資金、收費和物資等方面最大限度地予以傾斜，能讓就讓、能放就放、能免就免，能減就減，幾年來免受安裝費余30萬元。其中今年共為全市62戶泥草房改造新居工程提供義務(wù)電力服務(wù)。月晴鎮(zhèn)政府辦公樓工程涉及到供電線路遷移，公司免費施工，確保工程按時施工。

全力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與石峴鎮(zhèn)永昌村結(jié)成幫扶對子，幫助村里謀劃富民項目，出動人力物力免費為村里專業(yè)農(nóng)場項目及路燈項目安電。積極鼓勵石峴鎮(zhèn)剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，為其發(fā)展養(yǎng)豬提供免費電力安裝。涼水鎮(zhèn)農(nóng)民新上的烤煙項目，受資金所限原采用低壓供電，線路長導(dǎo)致電壓低且可靠性差，公司主動采取新裝變臺、改用高壓供電方式，有效保證了安全可靠供電。涼水鎮(zhèn)發(fā)展養(yǎng)牛項目，公司采取減免費用方式扶持養(yǎng)牛戶。月晴鎮(zhèn)馬牌村發(fā)展綠色專業(yè)農(nóng)場，公司減免設(shè)計施工費用，大力扶持項目發(fā)展。

公司大力開展安全用電知識下鄉(xiāng)活動。在全國第十個安全月期間，公司通過“入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范活動”，在全社會普及安全用電知識，規(guī)范農(nóng)村客戶用電設(shè)施。6月16日組織到?jīng)鏊?zhèn)第二小學(xué)開展安全用電知識宣講。通過組織《安全用電展板》、發(fā)放宣傳材料、播放安全教育宣傳光盤等有效提升了全校師生的安全用電常識。

四、強化品牌意識，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)形象

公司在全體干部員工中著力強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”和“始于客戶需求，終于客戶滿意”理念，大力實施“塑文化、強隊伍、筑品質(zhì)供電服務(wù)提升工程”。今年重點開展了“行風(fēng)零投訴”活動和“標準化服務(wù)星級供電所”創(chuàng)建活動。年初公司主要領(lǐng)導(dǎo)面向全市農(nóng)村客戶做出供電服務(wù)承諾，通過將行風(fēng)建設(shè)納入年度重點工作、實施各級服務(wù)人員每月績效考核、組織明察暗訪等活動強化行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的嚴肅性和紀律性。

公司強化窗口人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文明用語培訓(xùn)，統(tǒng)一窗口人員著裝并掛牌服務(wù)。推行首問負責(zé)制，要求窗口人員業(yè)務(wù)辦理要求一次性告知用戶，避免造成客戶重復(fù)往返。制定出臺“95598”供電服務(wù)熱線服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范，24小時受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修，實現(xiàn)供電服務(wù)部門一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的統(tǒng)一服務(wù)機制。

公司始于客戶需求，著力拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)方式，求得客戶滿意。區(qū)分不同客戶需求提供差異化服務(wù)，對市重點項目用電提供綠色服務(wù)快速通道；對供電可靠性要求高的廠礦企業(yè)，建立客戶代表制度，實時跟蹤客戶生產(chǎn)實際提供超前服務(wù)；對孤寡殘疾人及特殊困難客戶，提供主動上門服務(wù)；對農(nóng)業(yè)季節(jié)性用電，提供全天候服務(wù)，保證隨叫隨到；對各種節(jié)日慶典活動提供全程跟蹤服務(wù)。公司結(jié)合智能電網(wǎng)建設(shè)和信息化建設(shè)，大力推行ERP、協(xié)同辦公、營銷管理信息系統(tǒng)、電費坐收系統(tǒng)等科技項目，目前已實現(xiàn)各個營業(yè)窗口均可收取客戶電費。公司推進遠程抄表試點，安裝新式智能化電表。公司新建客戶服務(wù)中心，解決了市周邊郊區(qū)及石峴鎮(zhèn)部分客戶辦電難的問題。用兩年時間基本完成了營業(yè)窗口標準化建設(shè)，統(tǒng)一了所有營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施、美化了服務(wù)環(huán)境，客戶辦電將更加舒心。公司新購入“pos”機等，實現(xiàn)了多種繳費方式并存，方便了客戶繳費。

公司認真開展行風(fēng)評議活動，通過召開監(jiān)督員座談會、定期走訪客戶、在營業(yè)場所設(shè)立投訴舉報箱、意見箱、設(shè)立投訴舉報電話、建立投訴舉報獎勵機制等，廣泛征求電力客戶和社會各界對供電服務(wù)的意見和建議，對群眾反映的熱點難點問題認真采取措施加以整改。去年通過行風(fēng)評議我們針對群眾反映的信息公開不及時問題，今年協(xié)調(diào)移動公司開通短信信息平臺，及時向客戶告知我們的停電信息、公開停電原因、宣傳服務(wù)政策等。今年我們還推出了第三方評議，以更加客觀的征求客戶對供電服務(wù)的意見和建議。

五、工作中存在的問題和不足

1、農(nóng)村電網(wǎng)投入資金不足，歷史欠賬多，造成健康水平不高、供電可靠性差等問題。

2、供電服務(wù)宣傳力度不夠，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系方面還存在差距。

篇9

回顧過去的一年，我和各位員工一起在自己的工作崗位上付出了很大的努力。服裝行業(yè)每年開年都面臨著人員招聘及人員流失等問題。我在董事長的安排下積極配合綜合辦，生產(chǎn)車間進行人員招聘，做員工的思想穩(wěn)定工作，同時還協(xié)助綜合辦解決勞資糾紛工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。上半年雖然做了大量的工作，人員仍流失了一部分，由于人員流失，縫紉車間缺少技術(shù)輔導(dǎo)員，我主動承擔(dān)了此項工作，并積極配合縫紉車間進行技術(shù)輔導(dǎo)及產(chǎn)品檢驗入庫工作。

在2010年5月為了迎接《江蘇省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用現(xiàn)場核查》工作，在公司王總的帶領(lǐng)下，做了大量的準備工作，整理資料，認真做好企業(yè)的各項制度及工藝流程編制。如《生產(chǎn)工藝單》《產(chǎn)品檢驗報告》等等，終于于2010年11月13日以優(yōu)異的成績獲得了AA級信用企業(yè)。接著為申報《江蘇省計量合格確認體系》工作也做了大量的工作，同時利用此次機會完善了公司多年存在的一些頑固性問題，以前面，輔料庫長期以來只記流水賬，面，輔料入庫和領(lǐng)用均沒有建立臺賬。技術(shù)室于裁剪車間樣板領(lǐng)用沒有正規(guī)的交接手續(xù)，經(jīng)常由于樣板缺少產(chǎn)生爭議。裁剪車間收發(fā)裁片給縫紉車間無臺賬，以及各項單據(jù)填寫涂改，不簽全名的問題嚴重。在此項工作中都得到改善。于2011年元月6日順利得通過專家的認可。2010年11月11日又迎來了《ISO9001:2008質(zhì)量體系認證》升級工作，經(jīng)過兩天緊張的工作，順利通過。使企業(yè)又提升了一個臺階。雖然取得了這些成績，但是我深知我們企業(yè)存在的問題遠遠不至這些，有待于在今后的工作中將進一步去改進和完善。

我們企業(yè)一直以來是以民族服裝旗袍，禮服，中老年女裝，棉衣為主。今年8月在楊總的思路引導(dǎo)下，我積極配合開發(fā)了中老年羽絨服，從羽絨服制版，打樣的技術(shù)性輔導(dǎo)，工藝的指導(dǎo)到生產(chǎn)配置的機械，我都投入了大量的精力，包括羽絨，拉鏈，欽扣等輔料的購置都親力親為，多打聽多比較，力求以最好的質(zhì)量，最優(yōu)的價格進輔料。對所進原輔料質(zhì)量層層把關(guān)。順利地使羽絨服開發(fā)成功，并取得了可喜的成績。

一年的工作就這樣結(jié)束了，在2010年的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，2010年的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。同時還要多找經(jīng)驗，掌握好產(chǎn)品的重要性，提高自己的工作能力，加強責(zé)任感，及時做好各項工作，不斷的總結(jié)與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。

篇10

今年以來,***汽車服務(wù)公司認真貫徹集團總公司2009年工作會議精神，分析形勢，強化管理，尋求發(fā)展，搞活經(jīng)營，擺脫了建廠以來長期虧損的局面，各項經(jīng)營取得了顯著成績，成為集團總公司所屬企業(yè)2009年經(jīng)營管理的新亮點。在2009年我們在工作中的具體做法是：

一、調(diào)整思路，提升企業(yè)經(jīng)營效益

1、今年，公司以注重大車二維作業(yè)項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團隊和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負責(zé)，真正把二維作業(yè)項目拿在手中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入8萬元，在提升經(jīng)營業(yè)績的同時，提高了公司的聲譽。

2、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務(wù)重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車728輛，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入9萬元，配件銷售實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務(wù)細致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。

3、以精湛高超鈑金噴漆技術(shù)為定位，做強主營業(yè)務(wù)。在縣內(nèi)4家保險公司授權(quán)為肇事車輛維修定點單位的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合實際，綜合分析了行業(yè)形勢，上半年將事故車輛的維修作為主營業(yè)務(wù)。今年以來，安排專人負責(zé)事故車輛的維修工作，并協(xié)助保險公司實施肇事維修、理賠“一條龍”服務(wù)，基本上爭取到了本地90%以上事故車輛維修業(yè)務(wù)。同時，公司將此業(yè)務(wù)向柞水等周邊地區(qū)拓展。

二、統(tǒng)一思想，突出管理工作，加強隊伍建設(shè)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過總結(jié)經(jīng)驗，解決矛盾。按照集團總公司2009年的工作會議精神，公司召開了員工大會，我們針對公司在經(jīng)營中的主要癥結(jié)，經(jīng)營管理上出現(xiàn)的主要矛盾和存在的問題，提出了一系列的整改措施，從而為公司的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、明確目標，規(guī)范運作。根據(jù)年初簽訂的生產(chǎn)經(jīng)營目標，細化分解任務(wù)，層層落實責(zé)任，公司確定了季度目標、年度目標、三年規(guī)劃和中長期發(fā)展目標，切實對公司的生產(chǎn)經(jīng)營進行明確的定位，為公司擺脫困境，走向光明，提出了明確的發(fā)展方向。

3、統(tǒng)一思想，堅定信心。公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，多次召開會議，統(tǒng)一職工思想，堅定發(fā)展的信心，心往一處想，勁往一處使，上下齊心，廣泛征求員工意見，加強思想教育引導(dǎo)，凝聚力量，以廠為家，愛崗敬業(yè)的良好氛圍正在逐步形成。

4、定崗定員，明確責(zé)任。針對公司崗位分配不合理、設(shè)置臃腫等現(xiàn)象，公司開展定崗定員活動。將原來47個崗位，精簡到38個崗位。針對每個崗位，制定了崗位職責(zé)，規(guī)范了公司管理。

5、率先垂范，現(xiàn)場辦公。公司經(jīng)理解振徐負責(zé)公司工作以來，堅持每天早上7時到公司，并實行點名制度，身先士卒，以身作則。并針對汽車服務(wù)行業(yè)的特殊性，將自己辦公室從二樓移到服務(wù)大廳，現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決工作中的實際問題，為全體員工帶好了頭，樹立了榜樣，企業(yè)的經(jīng)營面貌有了很大的改觀。

三、加強財物管理

1、規(guī)范財務(wù)，加強監(jiān)督。扭轉(zhuǎn)了財務(wù)會計單一做賬的局面，實行計劃管理、單車核算、單車結(jié)算的辦法。安排了專人將呆、壞帳逐月清理，上門催要，保證了現(xiàn)金回流。