導語：如何才能寫好一篇旅游網站行業解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】旅游網站；現狀；發展；對策

一、湖南省旅游網站的發展現狀分析

（一）網站主體對自身定位不清晰

筆者在對湖南省內眾多旅游網站進行收集后發現，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網的現象非常多。這種情況在旅行社主體網站中尤為明顯，定位于信息資訊網的比較多。于是，一大批毫無特色、性質相同的旅游網站就此誕生，其原因也就在于缺乏網站主體對行業、對市場的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網站層出不窮。

（二）網站內容數量多、精品少

據湖南省內一些網絡旅游業界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關協會、傳統旅游企業、網絡中介公司等單位或個人建設的旅游網站以及門戶網站旅游頻道一起大概有多個。旅游網站數量不算少，但真正形成品牌，在全國范圍內形成影響的卻屈指可數。

（三）網站站名混亂

據不完全統計，與全省旅游網站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網”同名的旅游網站至少有七八家，此外像“湖南旅游網”、“張家界旅游網”、“張家界自助旅游網”等都是重復使用率比較高的站名。出現這一現象的原因大致有兩個一是這些站名比較好記，二是被重名的網站多。

（四）欄目設置不科學

初步估算，至少有的旅游網站在欄目設置上有或多或少的問題存在。主要問題體現在幾個方面一是導航過多，而一個簡潔清爽的網站導航最好不要超過八個，但省內旅游網站的導航動輒就有一二十個，比如湖南天園國際旅行社下的張家界旅游景點自助游。導航包括首頁、旅游線路、旅游景點、風景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點門票、游人游記、公司簡介、導游推薦、旅游常識、地方特產、民間藝術、旅游問答、視頻直播、旅游租車、天氣預報等二十幾個子欄目，設置不科學。

（五）網站與消費者互動不夠

調查表明，網絡客服能夠對消費者提問進行即時回復的比例不超過50%，回復率比較高的也是平時內容經常更新，優化和推廣比較到位的網站。旅游網站中建設有留言版、論壇等板塊的也只是少數，同樣存在留言回復率不高、論壇不活躍的問題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無意義的字母、文字，能夠對消費者提出的疑問給與認真及時回復的并不多。不過，在線咨詢工具開始在旅游網站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國際網絡通話工具。

（六）網站更新不及時

省內旅游網站更新不及時在各類主體網站中都是一個常見的現象。表現在幾種情況一是除網站建設之初填入了必要內容外，此后再也不更新，網站全部內容的收錄時間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態。二是網站建好后，前兩年還能有所更新，不時填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現在省內旅游網站更新止步于三年前的有很多。三是網站平時不管，只在某一些時間段里加入一些過時的信息，但它又不能完全算一個死網站，因為偶爾還是有內容更新，比如每年有兩個月的時間集中更新內容。能夠做到每天及時更新維護的網站少之又少。

二、湖南省旅游網站發展對策研究

（一）網站主體明確自己的定位

網站在推出產品時，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂休閑、鄉村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過有針對性地設計和打造，成為定位清晰的旅游網站，讓消費者根據自己的需求選擇產品。

（二）擴展服務內容

由純粹的信息、網絡營銷與推廣向全方位服務發展，實現集信息實時、旅游線路預訂、費用在線支付、旅游服務監控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務。

（三）加強網絡營銷

大型服務類旅游網站應加快完善旅游網站的運作方式，推廣力度，構架網上支付平臺。在營銷手段上，充分利用門戶網站宣傳、搜索引擎優化、社區與論壇等新型營銷手段。在內部管理上，企業要加強與電子商務系統的結合，利用旅游網站和相關的業務管理系統實現與上下游旅游企業的業務集成，促進經營模式轉型升級。

（四）凸顯個、與消費者多互動

中小型服務類旅游網站應多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網站“7×24”全天候、雙向、互動交流的特性，開發并提供個性化的定制服務。在特色化和個性化潮流的帶動下，一些面向專門細分市場的自助式、超市式旅游服務網站數量會不斷增加。

（五）發展特色旅游

網站要加強同業務相近的公司、企業、行業協會、車友會等各類組織加強跨行業合作，通過優勢互補、整合資源，走共同發展的道路。特色類旅游網站要更加注重會員與網站之間以及會員與會員之間的互動交流。通過互動交流，不斷開發新的特色旅游活動，完善網站特色服務、增加其在特定人群中的人氣，從而促進該類網站的發展。特色類旅游網站要特別強調網站內容的原創性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗、專業性旅游裝備等欄目的內容。

（六）及時更新網站內容

網站內容要及時更新，如果不能做到每天更新內容的，也應該每周，每月更新內容，把旅游項目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時更新在網站上，以便讓消費者做出正確的選擇。

參考文獻：

[1]趙江.董欣非常網管網站管理與維護完全手冊[M]，北京人民郵電出版社，2007.11

[2]劉小航.桂林旅游電子商務網絡營銷分析及解決方案[J].時代經貿，2008（6）

[3]龔凌.湖南省旅游電子商務存在的問題及對策[J].益陽職業技術學院學報，2008（4）

[4]王兆峰.湖南旅游產業轉型與結構升級優化研究[J].湖南科技大學學報（社會科學版），2011

[5]朱鎮，趙晶.旅行社和旅游在線服務商的電子商務競爭優勢來源比較研究[J].中國地質大學學報（社會科學版），2011

作者簡介：

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關鍵詞：旅游電子商務，旅游網站，旅游企業

隨著現代科技信息產業的發展，以突破時空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國內外旅游信息資源為標志的嶄新的商務模式——旅游電子商務，正在全球蓬勃興起。據CNN(美國有線電視網)公布的數據：2000年全球電子商務銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務銷售額超過630億美元，享受過旅游網站服務的游客2億人次以上，全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展?？梢娐糜位顒优c電子商務的結合成為旅游業未來的一個主要發展方向。

一、我國旅游電子商務發展現狀

1、發展現狀：

我國電子商務用于旅游業的時間不長，但已具有蓬勃發展的勢頭。旅游網站是旅游電子商務的載體，是以旅游業空間信息數據為基礎，提供動態的旅游業信息，是管理和服務的網絡信息系統。近年來，名目繁多的旅游網站層出不窮，綜合性網站中旅游頻道的內容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業紛紛觸網。

2 、存在的問題及原因

（1）、網站重復建設，行業網絡化發展緩慢

旅游網站在建設過程中，缺乏準確、全面的認識。往往是國外旅游網站的翻版，結果是模式雷同、內容缺乏特色、重復建設問題相當嚴重。網上促銷、預定的成功率低，旅游電子商務的發展嚴重受阻。從行業角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網絡化，國內50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業中，民航正在建立全球預定系統，而旅游車船企業尚未形成全國性的網絡企業，以本地市場以及旅行社、團體為主要服務對象，沒有直接廣泛向社會消費者銷售服務的環境。

（2）服務項目單一，消費不足，顧客忠誠度低

目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但服務項目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機票、旅游線路預訂及網上拼團等服務的網站，電子商務也多處在“在線預定、離線確認、離線付款”的狀態。雖然“網絡旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低，如中國旅游資訊網目前月營業額約25萬元，而美國前幾大旅游網站的月營業額超過1億美元。

同時，不注重情感訴求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；缺乏系統的供應鏈，與競爭對手缺乏協作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。

（3）、旅游網站定位、市場細分不明確

現在國內大多數旅游網站的設計理念是以網站為核心，使網站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務，只能提供自助型服務。無法善用網絡資源和有效降低經營成本這造成旅游業的網上市場空間運營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網絡化的進程。明確的市場細分是目前旅游網站面臨的另一問題。不管是商務旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”網站設計統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接、方向混亂、目標不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）、運營環境不完善

旅游業各個部門都還沒有形成真正的網絡化，大多數處于網絡發展的初級階段。此外，旅游網站使用者結構不成熟，使用者的構成與社會居民的構成不相吻合；旅游網站地域發展不平衡，網站本身良莠不齊，以及中國旅游業的發展還沒有達到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務旅游的發展對策

1、優化旅游電子商務的宏觀環境

政府和旅游企業要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務發展的宏觀環境，為旅游電子商務的發展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業網站和商務網站旅游業務的規范和引導。構建旅游電子商務工程的基本構架，提高旅游業信息化的整體水平，盡早實現網上結算和交易電子化。制定相關的法律規則，提高網絡的安全性，運用大眾輿論的力量引導大眾形成網上消費的觀念。通過立

法使旅游網站的經營合法化，加快培養緊缺的集網絡技術和旅游知識于一體的高素質人才。

2、培養旅游電子商務發展的復合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務發展的瓶頸。由于旅游電子商務是旅游和電子商務的整合，所以具有電子商務和旅游知識的復合型人才，才能將電子商務的技術手段、應用功能和模式密切聯系。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養3個層次的旅游電子商務人才，善于提出滿足商務需求的電子商務應用方式的商務型人才；精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業知識，能以最有效的電子商務技術手段予以實施和滿足的技術型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業電子商務理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢的戰略型人才，使旅游電子商務從業人員完整的旅游電子商務觀適應整個行業運作體系的變革。

3、建立旅游電子商務的專業化網站

旅游企業要和互聯網高度融合，利用網絡手段和信息技術建立專業化網站。

首先，有資金和技術實力的大型旅游企業可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業和旅游網站一體化運營的企業集團。。其次，那些沒有實力建設專門網站的小型旅游企業，可以利用品牌網站的高知名度和資源優勢開展網絡化經營。。同時，商務網站也愿意利用旅游企業的旅游主營業務優勢彌補自身的不足。

旅游企業更要善于借助官方網站。由于旅游電子商務的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業的力量是難以建設與維護的。政府網站在很長時期內依然是中國旅游電子商務的主要載體，必須進一步加強政府網站的建設。

4、開展旅游電子商務的個性化服務

以服務為本的旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發出適應各種需求的服務，對于旅游電子商務的生存與發展至關重要。。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據此設計出各具特色的旅游產品和服務?；蛘咦屄糜握咦约涸O計旅游線路和旅游行程，旅游企業根據顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻

[1]劉正坤，中國旅游網絡何去何從[N]．中國旅游報，2000．03‘30(9)

[2]姚立新新世紀商務[M]北京：中國發展出版社1999 l—Io

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關鍵詞：旅游電子商務；實踐教學；教學方法

中圖分類號：G632 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計算機和網絡技術的迅速發展，傳統旅游業已迅速融入網絡旅游的浪潮中，愈來愈受到社會和公眾的關注。旅游業是信息密集型行業，非常適合開展電子商務。因此，現代化信息技術與旅游業的結合代表著未來旅游業的發展方向。旅游電子商務是電子商務發展的一個行業分支，具有電子商務的普遍性，同時又具有獨特性。旅游電子商務是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。隨著信息技術在旅游業中的深入應用，旅游電子商務作為一門典型的實用學科也在不斷地變化和發展著。為了促進電子商務在旅游業中的應用和推廣，高等院校通過在旅游管理專業中開設《旅游電子商務》課程，使學生更好地理解旅游電子商務的理論基礎知識，掌握旅游電子商務的相關技術，為更好地適應行業和社會發展需要，培養出既了解旅游專業知識又掌握旅游電子商務運作的復合型人才。

《旅游電子商務》課程涉及理論教學和實踐教學兩部分內容。理論課程教學是實踐課程教學的基礎，實踐課程教學是理論課程教學的升華，是現代信息技術賴以發展的重要實踐環節。旅游電子商務的實踐教學是用實踐的形式來鞏固知識、理解知識及綜合運用知識的過程，同時也是以旅游電子商務相關理念、互聯網絡技術、旅游產業核心競爭力和創新力為主題，從旅游業應用角度出發，加強對學生分析、管理及行業應用能力的培養，使學生學會利用旅游電子商務的知識和技能去解決實際問題，進而培養學生自我學習能力的過程。

一、實踐教學的方法

1.案例教學法。案例教學法是指在課堂講授過程中通過引入適當的案例，深入淺出地分析理論知識。案例具有鮮活、具體的特點，不僅能理論聯系實踐，同時還能引起學生學習的興趣，提高學習的積極性。由于旅游電子商務課程中包括大量實踐性較強的知識，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學生理解不深刻。因此，教師在課堂教學過程中融入案例教學，通過組織學生對案例的分析和討論引出所授章節的基礎理論和主要知識點，讓學生能夠更好地了解專業發展動態，并汲取最新的專業知識。例如攜程旅游網的運營模式、E龍旅行網的業務流程、遨游旅行網的營銷策略、春秋航空旅游網的電子訂票等等[1]。

2.模擬實訓教學法。旅游電子商務是一門實踐性很強的課程，學生需要在實踐中去體會，做到理論聯系實際。實踐教學包括模擬實踐和真實的實踐兩種。模擬實踐教學是指學生利用“旅游電子商務實訓軟件”，分別以旅游企業管理者和顧客的身份進行旅游信息與查詢、網站安全管理、在線訂單處理等模擬實驗內容，通過這樣的實訓可以鍛煉學生全面地掌握旅游電子商務網站的運營和管理。真實的實踐教學是指學生利用互聯網絡，在旅游網站上進行旅游線路的預定、網上支付結算等活動，學生通過上網實踐不僅了解旅游電子商務的交易模式和各個環節，還掌握了旅游電子商務的基本操作技能。模擬實訓教學法不僅有助于學生將理論知識清晰化、問題具體化，同時還可以幫助學生提高學習興趣，培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。

3.任務驅動教學法。任務驅動教學法是一種以學生為中心，以任務為驅動的教學方法。一方面，通過對實踐教學課程體系的研究積極推行實踐教學方法的改革，打破傳統實驗課學生處于被動地位進行機械模仿的慣例，制定實踐教學的規范，實行一體化的教學方式。另一方面，在實際的教學過程中圍繞某項任務的具體解決方案展開，讓學生通過不同的身份、不同的角色去參與實戰性實訓，感受真實發生的旅行社、酒店的業務活動，從而加深對原理概念的理解，充分實現理論與實踐的結合。

4.綜合項目教學法。綜合項目教學法是一種以學生為主體，以探究為中心的實踐性教學方法。它強調學生綜合運用所學知識和技能去發現問題、解決問題。設計的項目教學是開放的，而不是終結式的。開放式的教學方法能夠產生豐富的學習體驗和個性化的創造力，相比結果而言，這種教學方法更注重學習的過程。教師在開學初為學生布置綜合項目任務，學生通過自由組成團隊進行旅游企業電子商務方案的設計，并提出旅游產品的網絡營銷策略。隨著課程的進行，對項目進行更具體的分解，進而落實到每一堂課程教學中。通過項目任務的進行，不僅可以將旅游電子商務的知識應用其中，還可以讓學生融會貫通，了解最新的旅游電子商務動態，培養學生的團隊協作能力。

二、實踐教學的內容

旅游電子商務實踐教學包括三部分，即旅游企業信息化建設能力，旅游電子商務應用技能和旅游電子商務網絡營銷能力。

1.旅游企業信息化建設能力。旅游電子商務不僅是指通過網絡旅游信息、進行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業內部流程的電子化和管理信息系統的應用。旅游企業信息化建設能力是要求學生撰寫基本旅游網站建設方案和掌握網站的建設流程。具體包括旅游網站形象定位、網站信息表現形式和業務流程的制定等。通過這部分的學習可以培養學生掌握網站建設能力，更好地與專業的團隊進行合作[2]。

2.旅游電子商務應用技能。旅游電子商務應用技能是指學生對旅行社、旅游景點景區、酒店賓館等企業電子商務運作的了解和學習。具體包括在線旅游服務商、目的地營銷系統、渠道與電子分銷系統的應用和學習。通過這部分的學習可以使學生對旅游企業的電子商務應用形成一個完整的認識。

3.旅游電子商務網絡營銷能力。旅游電子商務網絡營銷能力是實踐教學的核心部分，主要包括旅游網站的網絡營銷和旅游產品的網絡營銷[3]。旅游網站的網絡營銷是指通過利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網絡工具開展網絡推廣和宣傳。旅游產品的網絡營銷是對旅游產品的展示、設計及營銷策劃等。通過這部分的學習可以培養學生更好地掌握網絡營銷的理論和技能。

三、實踐教學的措施

為了加強對《旅游電子商務》課程實踐教學的監督與管理，應建立相應完善的保障措施，以確保實踐教學內容的順利進行[4]。

1.加強對實踐教學活動的管理與指導，建立并規范實踐教學各環節的規章制度。完善實踐教學過程的監控機制，建立實踐教學評價體系，確保實踐教學的效果。

2.加大旅游電子商務專業實驗室和實訓基地的建設力度，建設具有教學、科研、生產功能的實踐教學基地和應用型、學科性實驗操作平臺，完善旅游電子商務模擬實驗軟件和硬件環境。

3.加快旅游電子商務專業師資隊伍建設，努力提高專業教師的實踐操作能力。一方面，可以積極引進優秀的旅游電子商務人才擔任教學工作；另一方面，也可以創造條件對現有的專業教師進行培訓。通過加強應用型教師隊伍建設，培養雙師型教師，提高專業教師隊伍的應用型人才培養能力和產學研合作能力。

4.加強實驗實訓教材的建設，提高旅游電子商務實踐教學的針對性。通過構建與理論教學相適應的旅游電子商務實驗課程體系，強化旅游電子商務人才的職業素質訓導，進而突出學生的職業能力和創新能力的培養，應加快旅游電子商務實踐教學教材的建設，鼓勵專業教師編寫與旅游電子商務理論教學相配套的符合教學規律的實驗教材。

四、結束語

《旅游電子商務》是一門綜合性和實踐性較強的課程，隨著旅游電子商務的迅速發展，旅游電子商務的課程教學也要不斷創新，不斷豐富教學手段和教學方法，探索新的教學模式，加強學生實踐能力和創新能力的培養，為社會培養高質量的旅游電子商務復合型人才。

參考文獻：

[1]蘭楊.旅游電子商務教學方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

[2]韓林.高職高?！堵糜坞娮由虅铡氛n程理論和實踐體系構建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.

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1.與旅游產業和產品有很強的契合性。首先,旅游產業的關聯性很強,需要交通、郵電、商業、輕工、城建、文化和文物等部門的協調和合作,因而進行決策時,除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外,還要滿足各相關行業的需要。旅游電子商務可以把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起,景區、旅行社、旅游飯店及旅游相關行業可借助同一網站招徠更多的顧客。新興的“網絡旅游公司”成為旅游行業的多面手,將原來市場分散的利潤點集中起來,在優勢互補基礎上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,旅游產品具有無形性和不可貯藏的特點,其生產和銷售的過程是在服務的過程中完成的,避開了現代電子商務中配送體系不完善的問題,而且旅游產品具有信息性的特點,旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程,所以旅游產品最適合發展電子商務。

2.有利于旅游企業降低經營成本、創新經營模式。電子商務的發展將極大降低旅游企業的經營成本:

首先,降低了旅游企業的交易成本。據互聯網研究與發展中心《CH中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間,這與美國萊曼兄弟投資公司經濟學家易斯的研究結論相同。易斯的研究指出兩點:網上銷售商品的平均價格要比零售商店同樣的商品低13%;網上零售價格將隨網上購物等“電子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企業的信息傳播成本。網絡媒介具有無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點,網絡營銷無需付出店面租金成本。

最后,減少了旅游市場的中介成本。電腦網絡形成的“媒體空間”取代了“物質空間”,“虛擬市場”取代了“傳統市場”,旅游企業和消費者可進行直接交易,節約了市場成本。旅游企業還可以應用電子商務創新經營模式。首先,旅游企業可以利用網絡吸引新顧客。作為新的營銷渠道,由于網上定購比較方便快捷,不受時空的限制,擴大了市場“空間”,增加了吸引力,互聯網可吸引那些在傳統營銷渠道中無法吸引的顧客到網上定購。其次,旅游企業利用電子商務可以與旅游者進行交互式溝通,旅游者可以根據自身需要對旅游企業提出新的要求和服務需求,旅游企業可以及時根據自身情況,針對旅游者需求,設計新的旅游線路或提供個性化服務,這種旅游經營方式的改進也為旅游企業創造了更多的市場機會。

3.滿足消費者的獨特需求。隨著社會經濟的發展和生活水平的提高,個性化的消費日益成為人們的追求目標,反映在旅游業上,就是追求個性化的旅游———個性化的旅游線路、個性化的旅游經歷、個性化的旅游紀念品等,加上不斷改善的高速交通網絡,大大縮短了旅途時間,從而加劇了這種個性化需求的發展。在我國旅游業4000多億元的產值中,有90%來自于商業散客和家庭自助游,說明這是一個潛力極大的市場。顯然,傳統的業務管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務提供了一個廣闊的發展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠距離、小批量的旅游消費需求。

4.提升行業的國際競爭力。入世后,國外旅游服務公司長驅直入,憑借成熟的電子商務經驗,它們引發的決不是簡等的傳統旅游競爭。據一些業內人士預計,一旦旅游市場全面開放網絡旅游迅速成熟,那么,全國現有的十數萬大小旅行社90%將不復存在。我國旅游企業只有積極參與運用電子商務,適應國際旅游需求的新特征和國際旅游交易的新方式,在全球范圍內實現有效的信息傳播,才能將資源優勢轉化為產品優勢和市場優勢,從而提高自身的國際競爭力,在國際旅游市場上贏得一席之地。

二、我國旅游電子商務發展的制約因素

2001年,我國各類涉及旅游類網站已達5000個。但據2009年Alexa分析目前所實現的旅游電子商務還限于各種票據、住宿預定、旅游線路預定及發送電子郵件等,只有1%的網站實現了網上付款的方式。也就是說總體上仍停留在上網查詢和預訂,下網進行交易和結算的階段,在內容提供、服務方式和網絡技術等方面與旅游電子商務尚有很大差距。用電子商務的概念來衡量,我國的旅游電子商務尚處于初級階段,我國旅游電子商務發展的主要制約因素有:

1.環境因素。盡管近幾年我國互聯網普及率迅速提高,但網絡發展環境與旅游電子商務開展所要求達到的規模還相距甚遠,網上的消費者也多為高收入或受過良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內陸地區。據中國互聯網格信息中心(CNNIC)的最新《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示:截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人。越來越多的居民認識到互聯網的便捷作用，隨著上網設備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯網正逐步走進千家萬戶。但調查還顯示,49%以上的網民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無效”用戶。

2.法制因素。旅游行業現有的管理規范制約了旅游電子商務的發展。雖然國家在上世紀90年代曾頒布了旅游行業經營和管理的一系列規定以及保護旅游消費者合法權益的有關處罰條例,但對旅游電子商務活動如何進行管理、如何對網上活動進行網絡監管、網上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網站的經營業務合法性等并未作出明確規定,這些都需要不斷地對行業管理規范進行擴充和完善,使之更適合旅游電子商務發展并推動旅游電子商務的發展。

3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應的管理機制,一些不法商家利用網絡技術的不完善和電子商務法規的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發了一系列誠信危機,影響了旅游電子商務的發展。而一些網民,出于好奇或惡作劇心理,在網上定購了相當數量的旅游服務,但卻不付款購買,增大了上網企業的信息處理量和網絡管理難度,擾亂了旅游企業的正常經營秩序。

4.安全因素。目前,我國旅游企業網絡營銷發展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多的用戶不愿意進行網上支付是因為擔心自己的信用卡等資料會被網絡黑客竊取造成損失。除此之外,網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序,用戶大量的隱私被暴露在網上,這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。由于以上這些原因,國內旅游企業通常采用的做法是:旅游預訂用網絡,付款交易用傳統方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現,使旅游網站基本停留于提供信息的初級層次。

5.觀念因素。從企業角度講,電子商務目前還沒有被廣大旅游企業所完全接受,網上促銷、網上預定,尤其是網上結算,在我國眾多旅游企業來說還是件比較陌生的事。許多企業對上網促銷的宣傳和營銷效果缺少認識和體驗,即使已經參與電子商務的企業,它們在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善。從消費者角度講,大多數中國人的消費心理傳統而保守,很多人只相信“眼見為實”,而不愿接受網絡商品,而這種消費心理定勢又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務的發展。

三、我國旅游電子商務發展的應對策略

1.充分發揮政府的主導作用。政府主管部門應成為全國旅游電子商務應用方面的組織者,在旅游信息網絡建設、旅游信息開發、旅游信息網絡上的電子商務等各個方面提供法律和政策的保障,制定旅游業信息化發展的全局性和長遠性的總體規劃,確定其法律地位,以促進旅游信息網絡建設和旅游信息開發。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務的相關政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證、電子支付數據的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規定,消除制約旅游電子商務發展的政策和制度瓶頸。同時逐步完善網絡安全性控制,加強對網上黑客的防范并制定相關打擊電腦黑客的法規。

2.盡快解決網上支付及其安全問題。國外電子商務發展得好,與信用卡使用的普及和全國網絡化是密不可分的。國內各大銀行應充分認識到電子商務的巨大利益和發展趨勢,盡早介入旅游電子商務以搶占先機,為旅游企業的網上營銷提供信用擔保。旅游企業也應積極與銀行合作,普及信用卡、電子現金、電子支票等電子支付方式,使網上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時安裝確實有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網員的隱私權和財產安全,使上網人員對網絡安全有信心。

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隨著人們的生活不斷的變好，出行旅游變為了一種休閑解壓的獨特方式。傳統的跟團游急急匆匆，很難停下腳步來好好的享受旅游途中的美好風景。于是自助游成為了大家的首選。自助游顧名思義，所有的行程都由自己安排，讓追求自由生活的人們可以我的旅游，我做主。

我們也隨機采訪了一些近期有旅游計劃的人。看看他們都有哪些煩惱？

陳小姐：我最近想利用年假去旅行放松一下，最令我頭疼的是不了解想去的地方，然后在百度上搜索旅游信息跟大海撈針一樣，一個字煩！每次都跌跌撞撞的！。

某經驗豐富驢友：我愛旅游和攝影，每年都會給自己一段時間出去走走。我有很多很多照片和游記，朋友旅游經常問我要資料參考。前天，一個朋友問我要我2年前在麗江住的客棧的照片，我找得眼都花了。

王先生：每次自己出去旅游，我總是不能找到一個好朋友能夠給我好的建議，每次的旅行計劃都因為我不能周密考慮讓女朋友很不開心。搞的現在都怕了！

就他們的這些煩惱，我們采訪了熱地帶旅游搜索社區的李總。李總，請問您是一個旅游愛好者嘛？您自己的公司是做旅游搜索社區的。你們對于人們在旅游的時候遇到的煩惱有什么好的解決方案嘛！。李總：我瘋狂的愛好旅游，我的團隊大部分都是旅游狂熱者。我們經常在旅游過程中不斷的遇到各種麻煩，但是不知道怎么避免和解決！于是我們一群人本著方便自己，更加方便別人的原則，研究開發出了更簡便快捷的旅游搜索引擎，讓有旅游需求的人可以輕松查找一切需要的旅游信息。幫助大家解決旅游環節中各種難題。未來，我們會朝著旅游智能搜索這條路不斷前行和努力。

熱地帶是新一代的旅游搜索社區。它神奇的地方在于，假如你沒有具體想去旅游的目的地，可以打開熱地帶去查找包括游記、景點圖片、攻略、甚至驢友們對該景點的評價，而這一切僅僅只需要花費你過去查找時使用的一半時間。假如你有明確的目的地，只要輸入一個地名，熱地帶將推薦出和你要求匹配的行程計劃，讓你建立行程計劃變得更輕松。并且更讓我們期待的是熱地帶區別于一般的旅游網站，它上面不存在任何的商業氛圍，是一個純交流的社區平臺。它的一切服務都是免費的！需要旅游的朋友們有?？?！

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旅行社是旅游業的三大支柱之一，它擔負著組合旅游產品，并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又要將市場的需求及時反饋給旅游產品的供應商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯網的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務給旅行社帶來了強大的沖擊。其表現如下：

（一）挑戰傳統旅行社提供信息的職能旅游電子商務本身就是一個信息系統，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業都可以通過網絡將自己產品信息直接刊登在自己的主頁和網站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。同時，旅游者又可以通過在線聯系、電子郵件等形式，及時與有關供應商聯系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復。旅游電子商務使旅游企業和潛在旅游者直接通過網絡這個中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過程，減少信息失真，節約交易費用，提供物美價廉的產品，使旅游企業和旅游者雙方獲利。

（二）弱化傳統旅行社的職能除單項服務外，旅行社提供給旅游者的是組合產品。也就是說，旅行社首先以低于市場的價格，批量購買飯店、景點、交通和其他旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工并融入旅行社自身的服務內容，進而形成具有自己特色的旅游產品。旅行社成為向游客提供旅游產品的企業的商，通過推銷生產方的產品，獲得傭金。旅游電子商務的出現，使旅行社的職能受到削弱。生產方可以通過預定的形式在網上直接銷售旅游產品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產品，且促成其消費行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費用在網上將自己的信息公布出來，節約開支，降低產品成本，使產品更具有競爭力。

二、旅游電子商務與傳統旅行社的比較

（一）產品形式傳統旅行社主要采用的是包價旅游方式，主要面對的是團隊。旅游電子商務定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客。如果當旅游者對旅游地情況不甚了解，到旅行社報團則是首選，因為旅行社不但提供旅游線路設計、導游陪同講解等服務，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無需旅游者費心。而對那些對出行服務要求較單一的商務人士來說，當其準備前往一座城市進行公務時，他需要的就只是住宿與交通單項產品，這時網絡無疑是他們的最佳選擇。

（二）主營業務傳統旅行社目前業務的運營方式仍然以經營團隊旅游為主，其模式是“交通+景點+酒店”，即旅行社將分散的景點、飯店、交通串成線路，以總包價形式提供給旅游者。旅游電子商務的主營業務為機票預訂和賓館預訂，它的盈利模式很簡單，就是交通與客房的差價。實際上，這兩項收入也是傳統旅行社獲利的重要渠道。正是因為在線旅游企業紛紛搶占這部分市場，才給傳統旅行社造成巨大的壓力。

（三）價格旅游電子商務的訂房價格會比旅游者自行到酒店訂房優惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優惠待遇，而相對自由行或商務旅行來說，選擇網絡預訂其中一個重要的因素就是住宿成本低。目前在我國的旅游消費群體中，相當一部分人還是十分注重實惠的，價廉物美對他們來說是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒有明顯優勢。

（四）服務手段傳統旅行社通過實體店面進行業務運作，旅游電子商務通過網絡、電話進行業務聯系。網絡預訂雖然方便、快捷，但同時也減少了供應商與顧客面對面的交流。旅游作為一種精神活動，十分需要人與人之間情感的交流。傳統旅游社通過開設實體店面，恰好彌補了旅游電子商務的這一不足，它提供了供應商與顧客面對面交流的機會，促進了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國廣大旅游消費者，尤其是高齡消費人群的消費習慣來說，網上支付方式還未被普遍接受，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付，門市的開設就增強了消費者的信任度。

三、應對沖擊傳統旅行社的機遇與發展策略

（一）充分利用機遇開展電子商務旅游電子商務有著諸多的優勢，這些都是傳統旅行社所不具備的，那么傳統旅行社也可以從現實經營轉去網絡虛擬經營，創建出具有自己獨特特色又具吸引力的多功能網站。要做成這樣的網站首先要凸顯個性化的定制服務，將增值內容和商務平臺緊密聯系，充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢；其次建立完善的網上售后服務工作，進行售后跟蹤服務，了解此次服務的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產品；此外，還應拓寬視野，針對不同地區客源國情況提供不同版本的網上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。旅游網站只注重國際游客或國內游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是發展的最佳模式。

（二）利用電子商務推進區域相互合作全國的旅游網站和頻道已有幾百上千家，而無論是企業網站還是門戶網站，要想發揮作用，就得在服務內容、范圍、品質上有所突破和發展。旅游是一個服務行業，旅游電子商務也一樣?！暗梅照叩锰煜隆笔欠招袠I競爭的關鍵，旅游電子商務的生存取決于它在服務內容、范圍、品質上的含金量。目前許多旅游網站和旅游企業一樣，都還存在著一些通病，比如說“單兵作戰”所帶來的預訂內容范圍過于狹窄，因此使服務范圍局限于區域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯網的區域經營與提供地方化服務之間的矛盾，服務的延伸速度無法跟上互聯網的發展與需求速度。對旅游電子商務部來說，信息覆蓋面減小也會影響網上服務品質的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務的發展與合作可以帶動區域旅游企業的虛擬聯合，形成一種松散的聯合體，進行橫向擴張和縱向延伸，從而實現優勢互補。

（三）分析電子商務不足發揮旅行社優勢首先，目前我國旅游電子商務發展仍不完善，旅游電子商務時代的還未真正到來?，F實中網絡的可操作性還差強人意，要想普及旅游電子商務的運用，就必須基于一定的計算機網絡知識，目標人群也要定在高收入或受過良好教育的階層，這樣一來消費者就會多分布在沿海城市，東部沿海會普遍高于西北內陸地區。其次，網絡的虛擬性增加了旅游產品的不可預知，網絡黑客的侵襲也提醒著人們購買行為的風險性。網上支付這種模式還未能在全國被廣泛認可，在支付數目較大的旅游費用時，更加偏重于面對面的支付。所以，網上支付的信用無法保障，或者網上支付的安全性沒有一個好的解決方案等，這一系列問題使得在線支付一時成為難以克服的困難和障礙。同時，旅游電子商務這個行業的管理規范也有待建立。譬如如何進行網上監管，質量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問題。

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關鍵詞　互聯網　市場　在線營銷　銷售渠道

一、在線營銷的發展趨勢

聚集專業化、高職業素養的酒店管理人才，以國外先進的管理理論與經驗為主，并結合當地的實際情況，采用（專家顧問團隊+專家執行團隊）的專業酒店管理模式，為客戶提供一流的專業服務。做業主的忠實參謀、當老總的得力助手、行酒店的保健醫師、供先進的專業支持。目前酒店業的在線營銷面臨著空前的挑戰和機會。有報告顯示，2011年中國酒店在線直銷市場規模將達到140億元，占在線預訂比例為32%，預計該比例在2012年將提升到35%。

然而，作為在線營銷的最大渠道——酒店官網有點不給力。數據顯示，其售出房間比重僅占6%，遠低于美國成熟市場35%的份額。從酒店官網排名來看，國際酒店的官網排名遠高于本土酒店，且國際酒店的官網排名的前五位基本上處在千名以內，國內酒店的排名就不甚理想了，前五位基本都在150萬名左右。酒店官網的網站流量排名，能在一定程度上反映該酒店的在線預訂發展狀況，如此可見，國際酒店和國內酒店在官網營銷上差距十分明顯。

業內人士認為，其原因在于很多國內酒店對于直銷這個概念相對比較模糊，一些知名連鎖酒店雖有自己的直銷預訂網站，但是其更新情況也相對緩慢，官網建設仍有待加強。單體酒店這方面做得更不到位些，很多單體酒店連官網或是直銷預定網站都沒有。

而作為其勁敵，OTA在線旅游網站仍是在線營銷市場主力。藝龍財報顯示，2012年第一季度來自酒店預訂業務的總營收較去年同期同比增長36%。一季度通過藝龍預訂的酒店客房間數量約為280萬間，與去年同期約170萬間相比，同比增長了67%。同時，攜程1季度的財報也顯示：2012年第一季度賓館預訂營業收入為3億6700萬元人民幣(5800萬美元)，同比增長18%，增長主要來源于賓館預訂量21%的同比增長。

目前，中國90%以上的中小酒店預訂還依靠游客自己上門的傳統業務模式，要將如此龐大的線下業務轉化為線上OTA預訂，市場前景巨大。OTA的作用就像一個篩子，把差的酒店過濾掉，同時將產品按顧客的需求不斷細分。據悉，目前國外中小酒店OTA預訂占比可達70%～80%。

二、國內酒店在線直銷渠道發展現狀

隨著智能手機和移動互聯網技術的蓬勃發展，很多酒店企業加大了對移動智能領域的投入，希望以此尋找新的增長點。移動手機應用改變了IT行業，也顛覆了酒店的支付和預定系統。一位業內人士認為：“目前，智能手機已經在美國及歐洲和亞洲許多國家普及，人們已習慣將出行問題拋給手機去解決。所以酒店訂房、交通導引等智能手機上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經營者不得不把注意力和預算更多放在移動營銷上?！?/p>

除移動互聯網外，作為當下最熱門的社交網絡工具之一，微博營銷也成為酒店們最不甘示弱的領域之一。然而不可否認的是，酒店微博營銷仍處于試水階段，微博作為一種具有很強黏度的媒體形態，必將引發酒店業展開更為激烈的競爭。

“酒店的核心是直銷，拓展直銷，這樣才有可能完全掌握議價權?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L戴斌表示，多種銷售模式并存對酒店來說并不是壞事，有條件且發展成熟的酒店可以嘗試拓展直銷之路?！安贿^，建立健全的直銷平臺，酒店需要投入不小的資金和技術成本，單憑這一點，就不是每個酒店都可以做到的?！?/p>

此外，無論是直銷還是分銷，都無法避免酒店出現房態的起伏，特別如會議和度假型酒店，這樣的態勢愈發明顯。但價格體系的固態又使得酒店在調整價格應對市場變化時需要很長的時間，而市場銷售往往是轉瞬即逝的，等通過了層層審批新價格時，也許客戶的需求早已經轉移。在這種情況下，在常態銷售模式外，發展適合自身的特殊態銷售模式成為了一種可行的解決方案，這些特殊態銷售模式包括了現在最流行的團購，也包括了在國內市場剛剛興起的半透明預定等。

三、結論

酒店營銷新理念——內部營銷和顧客滿意營銷。①內部營銷理念產生于20世紀80年代，提出了“內部賓客”和“內部市場”的概念。它認為:酒店要實現經營目標(即開拓市場，滿足賓客的需要，實現酒店的效益)，必須首先把內部視為一個市場，將酒店的員工視為是酒店的內部賓客，必須先于外部營銷活動做好內部營銷活動，重視服務的提供者和服務質量的決定者舉足輕重的作用:滿意的員工才會提供滿意的產品，進而造就滿意的賓客隊伍，增加酒店的效益，最終增強酒店的實力和競爭力。②賓客滿意營銷賓客滿意營銷理論認為:酒店效益的增長和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩固酒店的客源市場，否則，酒店會失去立足之本。該理論也提出了“內部賓客”的概念，即把酒店內部員工作為酒店內部市場的賓客，也要滿足員工的需要。

參考文獻：

[1]王永貴.顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A].管理科學與系統科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集[C]，2003.

[2]張洋，龐德明.CRM客戶關系管理系統的搭建及其應用[A].2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集(上)[C]，2008.

[3]張守剛.淺談民辦高校的客戶關系管理[A].經濟、技術與環境——全國經濟管理院校工業技術學研究會第九屆學術年會論文集[C]，2008.

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[關鍵詞]女性旅游；營銷策略；旅游營銷

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）5-0028-02

1女性旅游市場的潛力

進入21世紀，女性無論是在經濟領域還是消費領域，其作用都越來越重要，人們形象地稱21世紀為“她世紀”，女性游客有著巨大的潛在市場。

從2006—2008年的女性消費狀況調查結果可以看出，旅游一直是女性消費的熱點，而且消費額度逐年攀升。

面對日益增長的女性旅游市場，各旅游企業都在思考如何提供適應女性消費群體的旅游產品，搶占女性旅游市場的高地，而要在競爭中取得先機，首先必須了解影響女性出游的因素。

2影響女性出游的因素分析

為了深入探討女性出游的影響因素，本文設計了調查問卷，并采用隨機抽樣的方式進行發放，共發放62份，回收62份，回收率為100%，有效問卷為62份，有效率為100%，如圖所示。

女性獲取旅游信息的途徑（最多選三項）

2.1年齡及學歷水平對女性出游影響較大

通過調研發現，45歲以下女性占較大比例，達到了73.4%，這說明女性出游以年輕群體為主，使她們更容易接受新生事物。另外，女性擁有本科以上學歷的人數高達46人，加上近年來電腦的普及，女性獲取旅游信息的方式發生了根本性轉變，突破了傳統的方式，不再局限于過去利用雜志、報刊等獲取旅游信息的方式，而轉為從網絡上獲取一些旅游的相關信息。同時，親朋好友提供的旅游經驗也是女性獲取旅游信息的一個重要來源，對女性作出旅游決策提供了重要的幫助。

2.2價格是影響女性出游的關鍵因素

在問卷調查中，女性出游關注的因素中價格居首位，由此可見，價格是影響女性出游的重要因素。中國女性往往受傳統文化的影響，大多數都有節儉的習慣，因此進行旅游消費更會精打細算，貨比三家。她們希望能夠以最少的金錢買到最實惠的產品，希望能夠實現利益最大化，以求最大限度地滿足自己的需要。另外，還有一些女性，則希望通過購買高價格的旅游產品來凸顯自身的品位，這些女性關注的重點不是價格本身，而是旅游產品本身能否體現她們的社會地位、自身修養和生活品位，因此她們對價格的敏感度不高，愿意為旅游付出高額的費用，以彰顯她們獨特的品位。

2.3安全性要求高

2.3.1生理方面

在社會中，女性相對于男性處于一個弱勢的地位，因此她們對環境的安全性要求更高。她們希望在出游時能夠得到一個安全舒適的旅游環境，而現今旅游市場存在著諸多隱患，導致女性對出游望而生畏。為了規避這些風險，大多數女性會選擇跟團出游，以期獲得更大的安全保障。

2.3.2心理方面

女性有著細膩、感性的心理特征，對餐飲、住宿的安全和衛生要求更高，注重細節。但是，她們對旅游環境的忍耐度較低，希望可以獲得更多的關注和尊重。

2.4旅游產品的設計和服務

在女性出游目的調查中顯示，88.1%的女性出游的目的是放松休閑，由此可以看出，女性的出游目的大多是為了放松休閑、增長知識和鍛煉身體的，這是由于現代女性長期工作以及從事家務勞動導致了她們身心的疲憊，希望通過旅游來緩解生活和工作上的壓力，以達到身心的愉悅。

從調查中可以看出，女性出游天數為2～3天的比例達到50%，出現這一情況的原因是短途旅游具有費用低、時間短等優點，符合女性對旅游產品的需求，因此受到眾多女性的青睞。

3提高女性出游的營銷策略

3.1采用靈活的價格策略

女性旅游者在消費時，大多對價格比較敏感，物美價廉是基本標準，加上女性特有的敏感心理，使女性對產品的價格認識更加豐富。所以旅游開發商應重視產品價格的心理功能，制定合理的價格以滿足女性消費者的需求。對于發展成熟的旅游產品，尤其是傳統的觀光型旅游產品，要抓住女性重視價格實惠的心理，制定女性旅游者接受的低價策略，在這方面傳統女性是市場營銷的重點對象。

對于已經形成品牌聲望特別是獨一無二的特色旅游產品，要針對女性富于幻想、嘗試新產品的要求制定高價，其目標市場是高學歷、高收入，對新興事物充滿熱情，接受能力強的現代女性，利用“一分錢一分貨”的價格心理進行促銷，在提供的服務、項目上力求新意，使消費者感到物有所值。

3.2加強旅游市場的安全建設

女性由于自身的特點，致使她們在旅游過程中對安全的需求較高。她們希望能夠在旅游過程中得到良好的安全保護。但是，現今的女性旅游市場由于尚處于發展階段，安全措施較不完善，因此，旅游企業應該加強旅游市場的安全建設，如在酒店樓層加裝安全防盜鎖、安排專職樓層服務員巡邏等，以保證女性在旅游過程中的安全。

3.3定制自助短途旅游線路

隨著交通和網絡技術的不斷發展，現代女性不再向過去一樣僅僅局限于選擇跟團出游，她們更傾向于自助結伴旅游的方式，對旅游線路的要求也越來越高，旅游企業應該針對女性旅游方式的改變，調整自身營銷方式，不僅限于提供全包價旅游，還應根據不同女性提供的旅游需求，為其定制符合其自身特點的特殊旅游線路，并提供相應的旅游幫助，以獲得女性更高的認可。

3.4開設女性旅游網站

由于電腦運用的普及，女性的職業特點、文化素質等因素，決定了網絡世界是單身女性和職業女性生活、工作中密不可分的一個組成部分。開設女性旅游網站可以為女性游客帶來很多便利。她們在網上查閱并預定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛的食物，選擇符合自己愛好和興趣的景點線路，讓女性在旅游前就可以了解當地氣候、景點、賓館概況、價格、風味小吃等情況，讓她們感受到細致入微的服務。這種低成本、高效率、跨時空的網絡優勢不僅可以滿足以散客形式外出公干或旅游的女性客人的需求，同時也節約了宣傳費用。因此，應積極創造網絡銷售的條件與環境，精心做好營銷主頁和其他酒店網頁、旅游網站、飯店所在地網站以及主要搜索引擎網站的連接，保證網上預訂和網上消費服務可以順利無誤地進行。

3.5注重女性旅游市場的特色服務

中國女性旅游較之國外起步較晚，發展較慢，旅游基礎較薄弱，旅游市場的發展跟不上女性旅游人數的急劇增加。受到中國經濟發展水平的影響，中國女性旅游的機制還處在逐步完善的過程中。女性對于旅游中的環境和服務要求較高，旅游開發者必須針對這個特點加快旅游環境的建設，改善服務質量，從而吸引更多女性旅游者的目光。同時，女性旅游由于女性自身的條件，導致她們更加注重旅游線路的安排，交通工具的選擇和住宿條件，開發商要結合這些要求為其量身定制旅游服務，例如根據女性的不同需求定制旅游路線，在酒店加設女性樓層，進行女性化裝修，增設梳妝臺等。滿足女性特殊的旅游需求。綜上所述，旅游開發者在激發女性對旅游積極性的同時，應該更加注重自身服務和設施的提高，從而獲得更多女性的青睞和選擇。

女性旅游市場目前尚處在初步發展階段，但是未來女性旅游市場的前景非?？捎^，女性旅游市場未來必將成為杭州旅游市場的一個重要組成部分。由于女性旅游市場處于初級階段，旅游環境和服務上面存在著一些不足之處，旅游開發商需要總結這些不足，針對性地提出相應的解決方案，并應該針對女性獨有的特點設計和開發旅游線路及產品，從而推動女性旅游市場的良好、快速發展。

參考文獻：

[1]谷金明.女性旅游消費行為特征分析[J].沿海企業與科技，2010（8）：146-147.

[2]曲常軍.試論我國女性旅游市場的開發[J].山東女子學院學報，2009（4）：71-73.

[3]李學謙，袁婷，趙筱.青島省女性旅游市場現狀研究[J].黑龍江交通科技，2012（10）：144.

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關鍵詞：數字旅游體系；信息服務；產業鏈相關因子

中國旅游業要實現由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業的健康快速發展。數字化旅游體系的提出和建設將實現旅游管理高效化，旅游服務品質化、旅游產業高級化和旅游體驗高端化，創造一個主體多贏的良性循環的市場環境。

1.數字旅游體系的構建原則

突破傳統的行政層面，整合國家層面，行業層面，消費者層面，技術層面等各類要素，實現旅游產業鏈條式數字化體系。行業服務與新業態的服務信息內容的整合。以應用為目標。對現有的公共資源如（金融，交通等相關行業）和旅游所需資源內容進行分析，利用現有數據庫來補充數字旅游所需相關數據；通過對現有的各行業所需數據的分析，對現有的信息化進行標準化分析研究；梳理旅游產業鏈條相關聯的各個因素，對其現有的信息化模式進行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業級各管各的信息化模式。根據體驗經濟下的各個分類，對UI（用戶體驗）進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業服務與新業態的服務信息內容整合，將旅行社信息、景區信息、在線旅游服務等資源橫向整合，作為目的地信息服務建設的隱形后臺，提供統一接口，從而實現旅行社信息和產品營銷、景區多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網絡上開通新型數字化旅游綜合服務。

2.數字旅游體系的應用

基于不同層面的應用，依據產業鏈上的各個相關主體的應用模式分析，構建不同層次下數字旅游的分支架構。

一、政府層面

政府地區形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統與旅游電子政務

旅游目的地營銷系統（DMS）是由政府主導、企業參與建設的一種旅游信息化應用系統，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務的建設也是旅游局實現數字化的重要舉措。旅游電子政務是指政府機構應用現代信息管理模式和數字通信技術，將旅游政務內容處理和集成，在互聯網絡上實現部門結構、工作流程的優化重組，向社會提供便捷優質的旅游信息服務。

二、行業相關產業層面

1）旅游景點（區）——數字景區建設系統

數字景區是隨著3G視頻服務的應用.景區管理人員監控各景點提供遠程監控及手機監控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設備，將現場的風景和游人的實時視頻傳送到監控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區服務和管理都高度使用數字化系統建設。

2）酒店業——酒店信息化系統和連鎖分銷網絡

現代酒店信息系統是一體化數據集成中心，通過對各類數據的挖掘、匯總和梳理，為酒店經營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務、智能化管理、面向客人服務管理、內部業務管理、網絡營銷等服務管理內容，它的范圍包括酒店運營管理系統（PMS）、企業資源規劃系統（ERP）、客戶關系管理系統（CRM）、供應鏈管理系統（SCM），在線采購庫存管理系統（OPS）、中央預定系統（CRS）、辦公自動化系統（OAS）、知識管理系統（KMS）以及員工遠程教育/培訓系統（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網絡運營商通過互聯網提供的一個網絡分銷預訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業務開拓的業內分銷平臺。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業務拓展（旅游電子商務）

旅行社商務電子化是指將互聯網及相關技術應用于旅行社業的經營管理中，通過發揮新技術的優勢，形成一種新的經營管理模式。這種模式為旅行社業帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務網站、旅行社ERP、CRM系統以及開設旅游直銷網店等。

4）預訂平臺——攜程旅游服務聚合平臺

以攜程為代表的預定平臺系統，預定平臺系統是將有資質的酒店、機票機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯網平臺供用戶查閱的互聯網信息服務提供商，同時幫助用戶通過互聯網與上述酒店、機票機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。

三、消費者終端信息獲取平臺

1.公共旅游咨詢服務體系——交通數字地圖/信息港

數字地圖向游客介紹旅游區的地理位置、自然特征、社會經濟情況、歷史文化概況、旅游業發展現狀、存在問題、比較優勢、旅游資源的分布等，還必須實現多用戶條件下的并發操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢，可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務設施。利用GIS提供的功能和方法，實現游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示，能夠流暢實現依托于寬帶網絡硬件平臺與旅游信息系統的虛擬旅游，達到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規，旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預訂服務以及方便的進行旅游投訴在線服務等功能，爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務。

2.各種旅游專業網站

旅游網站可分為資訊類，服務類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業新聞、網站黃頁、門戶網站旅游頻道等；服務類包括整合網站資源的網絡聯盟、區域性的旅行社網站、政府網站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務預定等服務；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。

四、技術架構層面

作為數字旅游支撐的關鍵技術，包括寬帶網絡傳輸和電子技術、地理信息系統、遙感、全球定位系統、決策支持系統、多元數據庫技術、數據挖掘和數據融合技術、虛擬現實技術、多種軟件集成技術，為整體系統服務提供技術支撐，使數字化旅游成為可能[2]。

篇10

關鍵詞：網絡經濟融合電子商務

隨著計算機網絡技術的飛速發展,網絡化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網絡經濟正漸漸取代傳統的工業經濟,人類社會正在邁向網絡經濟時代,而電子商務則成為這個新經濟時代的熱點。

一、融合是網絡經濟的典型特征

比較工業經濟和網絡經濟這兩種經濟的生產力發展方向,就會清楚地看到:前者的生產力發展總方向是“分化”,在分工產生財富的同時,造成生產與消費的分離,形成“迂回經濟”;而后者的生產力發展總方向則相反,它借助網絡使生產與消費“融合”在一起,通過產消融合造就財富,形成“直接經濟”。這種生產與消費的融合是通過技術融合、功能融合乃至產業與社會的融合而實現的。

(一)技術融合。融合首先起源于技術革命,突出表現在現代通訊技術與計算機技術的結合。計算機在通訊設備中的應用,使通訊系統更加先進、可靠和方便;而計算機之間的通信又有賴于通信網的支持,二者融合的結果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業力量對等的力量。與此同時隨著“網絡作為電腦的”逐步轉向“電腦成為網絡的終端”,演繹出現代通信的時代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲和轉換、處理和收發等方面擴展著自身的功能,現代通信技術已成為信息技術的主導和基質。現代通信的內涵就是信息網,它使得通信網與計算機應用技術的分界越來越模糊。

(二)功能的融合。信息網絡為時空融合提供了生產力基礎———那就是以最低成本實現最強大的社會功能。通過社會功能的重組,可將破壞了有機性的部門分割體制恢復到不可分割的生命系統的水平。其結果是供方更快供應、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經濟貿易生活方式———電子商務。它在計算機和網絡技術基礎上,通過對傳統業務流程的重組,使得原先涉及企業運作的各環節由分離融合為“一條龍”,將現代經濟活動的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個巨大的商用服務體系。這使得企業的經營范疇變得不再清晰,企業充當的角色也多樣化起來。例如:未來的在線旅游服務提供商———旅游網站的功能,將是集網絡公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費者安排旅行,無需分別上各個公司的網站,而是由旅游網站(虛擬企業)提供一整套的旅游方案。上網一次,所有行程都有安排妥當,而完成網站功能的各個角色,彼此的作業流程也都已預先整合。

(三)產業融合與社會的融合。當信息技術高速度大批量地融入經濟和社會生活,產業融合與社會的融合必然隨之而生,各產業間的界限開始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無法說清它是一家網上書店,還是一家零售商店?是一家互聯公司,還是一家IT企業?互聯網已使傳統產業間的歸類開始失效,它讓跨行業“合作”的理想成為現實,從上游到下游盤根錯節的合作網絡將日益盛行。這種產業的融合又將促使全社會在地域、職業、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因為電子商務將消除消費者與生產者之間因信息非對稱造成的不平等和因時空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業提供一個與大企業相同的起跑線。

二、電子商務是基于網絡融合的經典代表

隨著網絡經濟的熱點由ISP、ICP轉向電子商務,電子商務正成為網絡經濟的主要運作模式,它以網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系起來,使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經濟模式。網絡經濟是一種“直接經濟”由此亦得以充分體現。

以下擬從三方面分析電子商務是如何通過“融合”來實現其直接服務的。

從電子商務的一般框架構成看,Internet和計算機網絡技術的飛速發展,信息技術的日益全面網絡安全、管理技術的保障系統以及應用軟件技術的完善,為電子商務的發展和應用奠定了物質技術基礎,從而搭建起以公共政策、法律和各種技術標準為基礎的電子商務平臺,以及在此平臺上的各種電子商務應用。在此框架結構中,不僅融合了各種電子通信技術,還包括了采購者或供應商、消費者、政府、認證中心、支付中心、物流中心、電子商務服務商等多種角色的參與。

從電子商務的功能看,現代經濟的三大運動要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運動特點并形成相應的信息網絡、物流網絡及金融網絡。電子商務通過看似“一鍵完成”的前端,基于現代化的信息網絡,將現代經濟活動的三大要素及其網絡整合為一個巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務體系,提供網上交易和管理的全過程服務。這種“三流”與“三網”的大融合,通過諸多小融合的支持,如技術融合、角色融合、產業融合以及競爭優勢相整合、同行業資源整合等,實現了將原本企業業務流程中各自分隔的運作環節融合為一條龍。

從電子商務的運行模式看,電子商務在其發展過程中,出現了各種各樣的模式。進入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來越多傳統企業的紛紛覺醒,人們終于意識到:僅靠鼠標吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來增值服務,這個“增值”的獲得離不開“實體”的支持。比如:一個嗜茶的網迷,既要能方便快捷地運用網絡尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時間內享受到茶的色香美味,沒有網絡與茶及其有關各方的有機融合是無法實現的,而讓客戶在盡可能短的時間內品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務的“增值”所在。這個例子說明網絡技術只有與現有的傳統業務有機結合,才能在新經濟發展中脫穎而出?；谏鲜稣J識,電子商務終于進入“鼠標+水泥”的融合期:這種網絡公司與傳統產業融合發展模式的建立,也因此開辟了真正的電子商務時代。

三、充分發揮電子商務中的融合優勢

既然網絡時代的財富由融合造就,電子商務又是網絡經濟的主要運作模式,可見,對于開展電子商務的企業來說,只有將融合這一理念貫穿于整個企業經營策略的制訂和實施過程中,方可提高自身的競爭力,跟上時代大潮。

(一)通過融合開拓全球化的營銷渠道

企業在拓建營銷渠道的策略制訂上要有區域市場融合的思想,互聯網客觀上已將地域分散的區域市場融合為一個“平臺”,令到即使最小的生意也能到達地域上最分散的市場(即傳統經營中的因考慮費用而受到限制的市場)。因此,企業在規劃其電子商務的策略時,必須著眼于全球,既要有自己進入到全球各地市場的潛在遠景展望,也要考慮到在自己現行市場領域內可能來自世界任何一個角落的新競爭對手。

(二)通過融合推行外包方式以降低成本

利用網絡融合推行外包方式,比之傳統的經營手段將更為有效地降低服務成本和倉儲成本。

降低服務成本,主要指為客戶開辟自助服務,即把原來某些為客戶提供的服務改為客戶自我服務。因為客戶自助意味著企業客戶服務代表的減少,從而節約了勞動力成本及其相關費用。對客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業的各種服務資源,提高其主動權,從而提高其滿意度。為此,企業必須利用網絡融合將其各種服務資源通過業務流程再造整合起來。

降低倉儲成本,對于流通企業來說,就是利用網絡融合將企業與自己的貿易伙伴相互關聯在一起,從而創建一種高效的企業供應鏈,并借助這條供應鏈實現庫存成本的大幅降低。具體說來就是將庫存控制量直接外包給主要供應商,借此實現企業自身的零庫存或最小庫存。為此,企業的業務流程運作必須再造,且這種“再造”不只是在企業自身經營范圍之內,還要延伸到企業經營范圍之外,要與企業之供應商及銷售商的業務過程進行融合。

(三)建立多種工具相互融合的交流系統以發揮信息優勢

信息時代,信息就是力量,網絡使得客戶的力量變得前所未有的強大。這使企業與其客戶的關系發生反轉,制衡權轉向了客戶,從而開創了客戶時代,企業的中心也因此而由產品轉向客戶。把握客戶需求并提供相應的客戶服務,通過客戶滿意創造利潤的企業方可贏得市場競爭。為此,企業需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關系的維持,則有賴于一個實時高效的交流對話系統。具體說來,就是企業與客戶進行交流對話的設備和途徑應該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標點擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設備,實現企業與客戶的實時互動。

(四)把客戶需求融合到企業提供的產品和服務中

互聯網讓客戶不再只是被動地接受企業“推”向市場的產品和服務,而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業開發產品和服務項目的過程,讓客戶的聲音直接融入生產,這是電子商務開展一對一關系的基礎,定制和免費正是這種產消融合的具體體現。

定制:客戶時代是個性化消費的時代,故定制生產與服務成為企業適應少而多變的消費市場的必然選擇。通過定制使企業提供的產品和服務更適合客戶,這種一對一的關系不僅為客戶提供最佳解決問題的方案,更可以準確了解客戶的購買行為,從而為企業提供更多銷售機會,這對企業的重要客戶尤其如此。

免費:軟件制造商在完成新產品開發前,先將其測試版本供客戶免費下載,客戶使用過程實際上也參與了產品的開發,如客戶喜歡使用該測試

版,那么將其變成付錢購買正版產品的用戶已不是難事了,因為人們通常更喜歡自己已經熟悉的東西?？梢娒赓M不但在生產過程融入了客戶的聲音,也為企業鎖定了潛在客戶。

(五)通過聚合資源和過程整合為客戶提供整合服務

對于一些較復雜的購買(消費)行為,可將其中涉及到的許多輔的過程整合在一起,為客戶提供“一條龍”服務或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務對于扮演中間商角色的企業而言尤為重要,因為電子商務會使傳統中間商的商流功能被弱化,中間商只有強化其信息流功能,通過為客戶提供信息和聚合服務,方可創造價值和利潤,從而獲取自己的生存空間。故這類中間商企業必須改變傳統的“轉手”交易觀念,側重于尋找聚合價值利潤的途徑。