導語：如何才能寫好一篇銀行開門紅考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

到3月末，全市農村信用社各項存款余額達到300.63億元，較年初凈增14.39億元，完成省聯社首季計劃10億元的143.996，完成省聯社年計劃20億元的71.95%，其中，儲蓄存款余額229.34億元，較年初凈增11.89億元：貸款投放6.69億元，余額達到205.95億元，涉農貸款占比為阻97%；凈壓不良貸款1361.72萬元，不良占比12.13%，較年初下降0.48個百分點：各項收入4.39億元，較同期增加6484.5萬元，增幅17.33%，經營利潤為1.49億元，增幅3.72%，完成年計劃的20.31%。

為扎實做好2016年“首季開門紅”工作，為全年工作起好步，開好局，朔州市農村信用社全面貫徹落實省聯社2016首季業務工作推進會精神，開展以“拓展市場，化解風險，加快發展”為主題的首季業務“開門紅”競賽活動。為了實現首季開門紅，全市農信社干部員工全員參加競賽活動，辦事處從六個方面入手，多措并舉抓落實。

一是精心組織早部署。為做好首季工作，朔州辦事處早謀劃、早安排、早部署、早行動，于1月5日召集全市農信社高管人員召開2016年專題座談會，共商朔州農信發展，安排部署了首季工作。在省聯社1月19日首季業務推進會召開之后，辦事處隨即召開全市農村信用社首季“開門紅”業務推進會。辦事處制定了《朔州市農村信用社2016年首季“開門紅”業務競賽活動方案》及《朔州市農村信用社2016年銀行卡電子銀行首季“開門紅”業務競賽活動方案》。“兩個方案”對資金組織、貸款投放、不良壓降、營業收入、手續費收入、網上銀行、手機銀行、微信銀行、快捷支付等首季目標任務進行了細化、分解，明確了考核對象及考核辦法，全面安排部署了首季工作。

二是考核激勵求實效。辦事處制定了首季開門紅考核辦法，把增加存款，貸款投放、壓降不良貸款、提升效益作為考核重點，按照縣級行社2015年度工資總額的2%上劃到辦事處用于績效考核，同時辦事處對縣級行社領導班子成員實行專項考核，對完成任務好的高管人員的給予專項獎勵，完不成任務的給予經濟處罰，季末考核兌現。把組織資金重心轉向“擴戶增量”，擴大低成本存款占比，主動應對利率市場化改革，運用存貸款利率定價杠桿工具，營銷存款業務。同時，通過建立以存款偏離度、日均指標、旬均指標、市場份額、增量份額等為核心的資金組織評價體系，提高了客戶貢獻度。

三是全方位營銷抓存款。全市6家行社137個營業網點緊緊抓住春節期間企事業單位、外出務工人員返鄉、經商人員資金集中回籠等多方面的有利時機，充分發揮點多面廣的優勢，緊貼客戶需求，提高服務質量，多渠道營銷存款。各行社根據自身及地域經濟特點，發揮優勢、各顯其能，營銷存款。如朔城區聯社春節期間所有縣城網點全部營業方便廣大客戶辦理業務；懷仁縣聯社以建立“三個商圈”為依托增加存款；右玉縣聯社實施目標客戶存貸款綜合營銷以貸引存；應縣聯社發揮貸款利率定價作用，有效提高商戶、企業貸款客戶貢獻度，達到客戶“反哺”銀行的目的；山陰農商行積極爭取涉農資金，延伸服務觸角，進學校、入社區、到工廠、走商場營銷存款。

四是廣泛宣傳信合品牌。為了廣泛宣傳山西信合新形象、新優勢。全市各營業網點在節日期間適時開展延時服務、上門服務。利用儲蓄柜臺、上門贈送等手段廣泛宣傳，懸掛標語、放置展架、宣傳冊頁等宣傳品。大力宣傳全市信用社存款突破280億元，積極宣傳信合通卡、福農卡服務功能。辦事處代表全市農信社在朔州電視臺、《朔州日報》向全市人民拜年，宣傳農信社改革發展、服務城鄉經濟、多項服務項目、多種惠農惠民業務品種等內容，受到廣大群眾的歡迎。

篇2

今年以來，全縣信用社在縣聯社的正確領導下，經過全體員工的共同努力，組織資金開門紅競賽活動首戰告捷。總結一、二月份組織資金工作，主要有以下幾個方面特點：

（一）競賽業績實現五個超歷史。一是總量實現超歷史。截至2月末，全縣信用社各項存款余額達38.46億元，新增達59896萬元，占全縣金融機構市場份額的45.75%，比去年同期增4.16個百分點。二是人平增存超歷史。截至2月底，全縣信用社人均增存近200萬元，湖中、建湖、蔣營信用社、聯社營業部等單位人均增存突破300萬元。三是同比增存超歷史。截至2月末，全縣信用社有14個單位各項存款實現超同期，裴劉、辛莊、岡東等單位均實現了較大的突破。四是全縣飄紅超歷史。截至2月末。全縣信用社除了公司業務中心由于多方面原因，未能完成開門紅任務，其他所有單位都完成和超額完成了開門紅組織資金競賽任務，裴劉、蔣營、湖中、辛莊、直屬網點、高作、沿河、恒濟信用社等單位提前完成了全年組織資金任務，充分發揮了榜樣作用。五是新增儲蓄存款超歷史。截至2月底，全縣信用社新增儲蓄存款48971萬元，比去年同期多增8000多萬元，占比81.76%，占全縣金融機構儲蓄存款市場份額的21.17％，其中，定期儲蓄存款新增37861萬元，比去年同期多增14498萬元，占全縣金融機構市場份額39.63％。

（二）涌現出一大批先進典型。在今年開門紅競賽活動中，全縣信用社涌現出一大批先進集體和個人。裴劉、沿河、蔣營、建陽、辛莊、高作等信用社組織資金工作一直走在全縣前列；在先進個人中，今年新提拔的幾位主管主任，如裴劉信用社陳杰、辛莊信用社祁建春、建陽信用社高靜等同志用出色的業績向縣聯社黨委交上了滿意的答卷，還有工農分社的戴功波、岡東信用社孫洪凱主任帶病堅持工作，等等，他們的事跡非常感人，在競賽活動中充分發揮了榜樣作用，為全縣信用社競賽任務的完成作出了積極的貢獻。

（三）展示了良好的團隊合作精神。今年開門紅競賽活動還充分展示了我縣聯社從領導干部到普通員工良好的團隊合作精神。在整個節日期間，機關大部分同志沒有休息，與基層聯系點聯手互動，造聲勢，挖儲源，抓督導，整現金，掀起開門紅競賽活動一個又一個熱潮；最難能可貴的是基層的同志，任務面前不言重，壓力面前不言苦，大家思想統一，目標一致，團結一心，充分展示了建湖聯社員工的拼搏精神和頑強斗志。縣聯社個私管理部每天公布全縣組織資金進度，辦公室專門在《內部信息》開辟“迎新春、開門紅”競賽專欄，大力宣傳在開門紅競賽活動中涌現出來的先進單位和個人，先進經驗和做法，發揮了較好的鼓勁、鼓動和推動作用。事實證明，我們建湖聯社的干部員工是一支特別能戰斗、特別能吃苦的隊伍，是一支充滿活力、豪氣沖天的隊伍，是一支敢打硬仗、善打硬仗的隊伍。在這里，我首先代表縣聯社向出席今天會議的全體同志，并通過你們向全縣信用社廣大員工表示衷心的感謝！

在看到成績的同時，我們也清醒地看到在組織資金開門紅競賽活動中存在的不足，與往年相比，主要有三個不正常：一是大社不如小社，二是環境好的不如環境差的，三是工作經驗豐富的不如今年新提拔的。相關單位一定要認真分析原因，找出問題所在，在下一階段工作中努力加以改進，力爭改變落后面貌，取得新的突破。

二、認清形勢，提高認識，切實增強加強信貸營銷的緊迫感

去年，我縣聯社信貸營銷工作在國家宏觀調控的新形勢下，把握機遇，以“百千萬”工程為龍頭，加大拓展力度，取得較好的業績，占全縣金融機構市場占比117%，但今年形勢不容樂觀，首季度已過去兩個月，全縣大多數信用社貸款營銷還沒有“出水”，和其他商業銀行的競爭處于劣勢。因此全縣信用社一定要認清形勢，提高對更加復雜的經營環境的認識，充分考慮可能遇到的矛盾和困難，切實增強信貸營銷工作的超前性和預見性。

從外部分析：一是宏觀調控使得客戶的理性投資逐步成熟。由于宏觀調控，利率不斷調高，且根據形勢分析，今年仍有上調利率的可能，企業投資的成本不斷加大，不少客戶從成本角度考慮，投資需求遠沒有以前強烈。需求市場的減少，必定為我社信貸營銷帶來難度。二是國有商業銀行拓展市場力度不斷加大。今年以來，我縣國有商業銀行拓展信貸市場的力度明顯加大，且行動快速，部分金融機構還將拓展的目標盯住我社客戶，采取利率優惠、減低準入條件等手段加大拓展力度，使得我社部分客戶轉投他行，目前，已有國威機械、成華紡織、永勝內燃機等多個企業轉投他行。三是農業銀行發展勢頭迅猛。這點我們已經從今年農行組織資金工作上看出了變化，其信貸營銷工作的力度將比組織資金的力度更大。今年全市農行信貸營銷的目標是20億元，加上森達集團的8個億，今年全市農行信貸營銷的總盤子達到了28億元，創歷史新高。建湖農行是全市農行系統的標兵，在總需求固定的情況下，農行信貸營銷力度的加大，必將為我社信貸營銷帶來壓力。另外，農發行、郵儲以及新成立的農村合作經濟組織的不斷滲透，都使得我們的信貸營銷面臨嚴峻的挑戰。

從內部分析：年初，縣聯社從案件專項治理和風險防范出發，結合公開競聘上崗，對全縣中層管理人員和普通員工崗位作了較大幅度的調整，特別是對在某一崗位連續工作多年的員工基本都進行了變動，既達到了規避風險的目標，又有效激發了全員的工作激情和內在動力。但辯證分析，由于較大幅度的人員變動，使得信用社最大的人熟、地熟、情況熟的優勢受到了一定的影響，不少員工，特別是主任、外勤人員，由于剛剛調到新的單位，對客戶的熟悉程度不如以前，在一定程度上，為主動營銷帶來了難度。同時，根據監管部門要求，我縣聯社尚有近1億元超比例大戶貸款需壓降，壓降部分必須用增量進行補充，因此，從內部分析，今年的信貸營銷形勢也是十分嚴峻的。另外，從全市信用社系統內部看，截至2月末，全市農村合作金融機構各項貸款已新增11.67億元，其中，東臺、市區新增已分別達4.22億元和3.71億元，我社的壓力顯而易見。因此，全縣信用社必須充分認識我們所面臨的嚴峻形勢，提高認識，切實增強加強信貸營銷工作的緊迫感。

三、四輪齊轉，快速出擊，努力搶占信貸營銷市場的制高點

總體來說，今年的信貸營銷形勢是嚴峻的，但我們也要看到我們的優勢，和其他金融機構相比，我們有靈活的信貸審批和利率定價機制，有快捷方便的流程，有去年深入建檔授信的基礎，只要我們堅持公司、個私、倉儲、信用社“四輪齊轉”，發揮優勢，硬化措施，強勢推進，就一定能夠搶占全縣信貸營銷市場的制高點。

1、細分市場，尋求八個突破。

從全縣總體情況看，今年信貸營銷工作要著重在以下八個方面尋求突破。

一要在“一區三園”尋求突破。縣開發區、高新技術產業園、民營科技工業園、上岡民營科技園“一區三園”是我縣金融資源最豐富的區域，也是我縣金融同業競爭最激烈的領域。總體看，和其他金融機構相比，我縣聯社在“一園三區”的市場業務、客戶數量和市場占比占有一定的份額，但未占到絕對優勢，對此，公司中心、上岡信用社等單位要進一步加大對“一園三區”的拓展力度，改進業務流程，完善勞動組合，確保有足夠的力量來開發“一園三區”。要在產品創新和應用上下功夫，凡是我們推出的新產品，都要在“一園三區”積極應用，凡是“一園三區”客戶提出的我門還沒有的新型產品需求，都要積極向縣聯社提出產品開發建議，力爭在雙贏的基礎上滿足客戶需求。

二要在支柱產業上尋求突破。我縣石油機械、節能燈、皮鞋、紡織、花炮、化工等“六大支柱產業”在全市較有特色，是支撐我們發展的重要基礎，“六大支柱產業”中，尤其石油機械、節能燈特色最為明顯，對全縣經濟發展的拉動作用也最大，各相關單位要特別重視在支柱產業上求突破，對這些產業集群式客戶推行鏈式營銷，將優質客戶的上下游和關聯性群體都納入拓展視野，以核心客戶帶動其他客戶，以核心產品推動其他產品。

三要在百強企業尋求突破。目前，全縣50強企業與我社有信貸關系的有26家，年末要力爭達到35家。今年要擴大拓展的范圍，進一步加大對全縣100強企業、200強企業的攻關力度，要認真排隊分析，篩選目標客戶，努力提高百強企業的市場占有率。

四要在個體大戶貸款上尋求突破。要把各類種養加個體經濟大戶和個體工商戶作為拓展的重點，既要在總量上求突破，又要在質量上求突破。在拓展個體商鋪上，要加大縣城和上岡鎮門面房的抵押，同時，還要在拓展個體商鋪的經營品種上求突破，在鞏固品牌服裝專賣店等經營品種的基礎上，拓展其他品種，在風險可控的前提下，努力提高個體貸款的覆蓋率。

五要在倉儲貸款上尋求突破。倉儲貸款是我縣聯社的特色產品，是區別他行的一大優勢，要繼續發揮這一優勢，在做大做強上做文章。要研究增加倉儲質押產品的種類，在做好鋼材、空調、棉花等產品質押的同時，嘗試開發產成品、半成品以及戶外倉儲等其它質押產品，只要風險可控，都要進行嘗試，努力使這一優勢更加明顯。

六要在銀票貼現上尋求突破。前幾天，武進農商行來我縣聯社考察，介紹了該行的做法，2007年銀票貼現收入占各項總收入的50%以上，達10個億，全年貼現額達200個億。因此，我們要充分看到這一巨大市場，把銀票貼現作為信貸營銷的重要補充，真正跑出去，實行靈活的價格政策，運用市場化手段進行運作，力爭取得新的突破。風險管理部要盡快出臺捆綁式敞口銀行承兌匯票暫行規定，努力提高銀票貢獻率。

七要在農戶自然人貸款上求突破。沭陽農合行貸款授信總戶數達24萬戶，授信面達77%，這是一個了不起的數字，在當地經濟欠發達的環境下，難度可想而知。因此，我們一定要堅持既抱西瓜，又撿芝麻，在抓好大戶貸款的同時，樹立長遠觀念，發展觀念，認真抓好轄區內農戶自然人貸款的“陽光授信”工作，要嚴格按照縣聯社自然人貸款“陽光授信”的要求，踏踏實實抓好農戶小額貸款的拓展工作，既滿足最基層廣大農戶的貸款需求，又實現培育潛在客戶和優質信貸市場的目的，為未來發展奠定基礎。

八要在收入穩定群體尋求突破。公務員、教師等行政事業單位工作人員各項收入比較穩定，要在這一群體尋求突破。在拓展方式上，要集中授信，陽光授信；在信貸品種上，主要拓展購房等消費貸款。但在拓展過程中，要嚴控風險，防止壘大戶或個人貸集體用等現象發生。

2、做實基礎，鎖定目標客戶。

我縣聯社要實現長期穩定發展，必須具備數量充足的客戶群體和梯度、均衡、循環更新的客戶結構。全社上下要牢固樹立經營客戶理念，按照“拓新、擴優、穩存、劣汰”作為基本要求，做實基礎，鎖定目標客戶。

一要積極拓展新客戶。要將建檔授信作為今年信貸營銷的切入點，在去年建檔授信的基礎上，繼續對轄區內的公司客戶、各類個體經濟大戶、農戶、公務員、事業單位人員、專業合作組織、各類經紀人等，進行地毯式、拉網式建檔。公司類客戶要到工商部門采集資料，百強企業、納稅大戶要到稅務部門采集資料，公務員、企事業單位要逐戶登門，確保資料的真實性，嚴禁假建檔，假授信，做假事。要扎實開展轄區企業“家家到”活動和個私客戶“陽光授信”活動，要把這兩項活動作為今年信貸營銷的突破口，認真研究目標客戶的金融服務需求，采取針對性的營銷措施，認真制定科學的營銷預案，設計切實可行的營銷方式，變粗放營銷為為精細營銷，力爭新增客戶取得實質性突破。

二要加強存量優質客戶維護。現有的優質客戶和基本客戶是我們當前盈利的基本來源，必須加強維護。對重點客戶要深化業務合作，對資產實力強、發展前景好的客戶，給予信貸傾斜，同時進行各種存款產品、融資工具、結算手段、理財產品、中間業務等全方位的合作，在取得效果后進一步推廣，努力鎖定這一優質客戶群體。要認真探索客戶維護責任制度，深入分析客戶主動退出的原因，對由于他行政策優勢導致客戶流失的，要及時調整競爭策略；對由于服務工作不到位，導致客戶流失的，要嚴肅追究相關人員和管理人員的責任。3月份，全縣信用社存量公司客戶要授信結束，個私客戶“陽光授信”每個信用社至少2個村，以后分批開展，分時段推進，確保全年授信結束。

三要積極競爭他行優質客戶。最好的防守是進攻。要改變目前市場競爭比較被動的局面，把主動出擊競爭他行優質客戶作為快速提升市場占比的重要途徑。各相關單位要對轄區內他行優質客戶進行一次全面的梳理，排出目標客戶進行掛牌營銷，要采取多種措施確保取得重要突破。特別是對資源相對豐富的城區，業務拓展部和公司、個私中心更要加大對他行優質客戶的競爭力度，努力提高市場占比。

四要主動退出風險大、貸款超比例客戶。堅定不移地實行有保有壓、有進有退的客戶戰略。對國家宏觀調控嚴禁進入的行業、劣質客戶和風險客戶，堅決實行市場退出；對超比例的大戶貸款要確保壓降到位。加強貸后檢查工作，關注類以下貸款要逐步退出；對有可能損失的貸款，要及時采取保全措施，努力減少損失。

3、完善機制，激發營銷動力。

一是在考核上推進。各基層單位要將開門紅信貸營銷任務和全任務按照時間進度，落實到具體責任人。要將總體建檔授信和營銷目標落實到具體小組和個人，按月或按季考核。在營銷目標的制定上，如營銷的戶數、新增貸款的數量、貸款余額以及完成的時間等一定要明確化、具體化、數字化。貸款營銷的質量同樣要明確化、數字化、具體化，如擔保率、抵押率、優質客戶率等。各單位在制定本單位業績評價和考核辦法時一定要防止“大而化之，籠而統之”，要堅決打破平均主義，一直考核到每個客戶經理服務的區域、戶數、完成的時間等，要通過考核，引導客戶經理在業務拓展過程中，既要有量的擴張，又要有質的提高。在考核分配問題上，縣聯社態度非常明確，越是資源緊張，越要敢于拉開分配差距，要在內部充分引入競爭機制，該獎就獎，該罰就罰，以考核鑒別人，以獎勵激勵人，只有這樣，才能調動那些想干事、能干事的員工努力工作，創造效益。今年，縣聯社將對全縣客戶經理按去年利息收入實績，核發電話費和差旅費；對基層銀票貼現的利息收入全額核算給各單位。

二是在組織活動上推進。下一階段，各單位班子要把推進信貸營銷工作作為首要任務，主管主任就是首席客戶經理，大部分精力和時間要用在信貸營銷和具體的組織實施上；主辦信貸的全部精力要用在深入市場、深入客戶、深入基層，建檔授信和信貸營銷上。縣聯社機關公司管理部、個私管理部、業務拓展部等業務部門和聯系點部室要強化督查，每天關注基層單位的業務變化；每周要跟蹤一條線或聯系點信貸拓展進展情況；每月都要組織信貸營銷工作通報；每個季度都要召開主管主任、主辦信貸座談會，了解一線反應，掌握市場動態和業務拓展情況。基層各單位主管主任除了自己帶頭營銷外，每天都要聽取客戶經理的匯報，檢查建檔授信和信貸營銷情況，加強組織推動；每周都要進行建檔授信和信貸營銷工作總結，檢查建檔授信和信貸營銷進度；要按月拿出目標客戶清單，實行動態管理；每個季度都要以鎮或村為單位，進行一次較大規模的建檔授信或主題營銷活動，造濃聲勢。要指導各個外勤人員把建檔授信、信貸營銷和存量客戶的維護工作細化落實到每天、每周、每月的工作上。要加大機關對基層的推進力度，3月份，機關聯系點成員要參加聯系單位轄區企業“家家到”活動建檔授信不少于10戶，自然人貸款“陽光授信”至少1個村。

三是在服務上推進。要規范信貸操作流程，盡量節約客戶時間，基層單位授權內的貸款，要嚴格按照縣聯社公開服務承諾的時間辦結每筆貸款；需聯社審批的貸款，聯社貸審會原則上在每周星期四進行會辦，各相關部門必須在規定時間內處理完份內流程。要加強營銷隊伍建設，特別要強化信貸人員的道德教育。在去年縣“雙評”活動中，不少客戶對信用社的尖銳的意見，如吃飯不辦事、要吃要喝要包煙、服務態度惡劣等，縣優化辦已經將這些意見反饋到縣聯社，曹理事長已經批示給公司和個私部門進行整改處理。雖然這些行為發生在少數單位和個別人的身上，但嚴重損害了全縣信用社的社會形象。因此，對服務質量問題必須下猛藥、用重典，實行綜合治理，凡再發生類似行為，經舉報調查屬實的，堅決嚴肅處理，決不姑息遷就。

四是在產品創新上推進。沭陽農合行的住房按揭貸款給了我們很大的啟示。要針對我縣房地產市場需求，積極嘗試辦理按揭貸款，力爭今年有較大的突破；要針對倉儲貸款需求，積極開發收單、動產質押等新產品，實現倉儲貸款新的突破；要針對當前利率較高的實際，針對擬介入企業實際，從注冊企業資產規模、實入庫稅收以及對信用社貢獻度等方面，制定優質客戶敞口銀行承兌匯票暫行規定，適度簽發敞口銀票。

五是科技保障上推進。科技建設是我縣聯社的一個弱點，今年要重視加強信貸業務的科技保障能力建設，加快客戶信息、授信審批的電子化進程，積極開發專門的信貸電子化業務操作系統，嘗試與人行合作開發客戶評級程序，努力提高科技保障能力和對業務發展的貢獻率。

4、迅速行動，力奪“開門紅”。

從目前實績看，我社“開門紅”信貸營銷工作已經明顯落后于他行他社，全縣信用社一定要統一思想，樹立時不我待的意識，迅速行動，確保完成開門紅信貸營銷任務。

一要統一思想。信貸是效益的源頭。信貸營銷工作能否抓出最大成效，從小處說，關系到全縣信用社400名員工在2008年能否吃飽飯、吃好飯，從大處說，關系到縣聯社的風險撥備水平以及登A級和申報銀行等重大目標在2008年能否實現。因此，必須統一全員思想，形成營銷共識，從早抓起，迅捷行動，要通過召開多種層次的宣傳發動會和信貸營銷現場會，在全縣形成浩大的轉換工作中心聲勢，使人人明確自身在轉換工作中心中的角色，人人有明確的奮斗目標，人人有具體的工作舉措。

二要鼓足士氣。前一階段，全社上下一直忙于開門紅組織資金競賽，工作緊張忙碌，一個戰役還沒有結束，另一個戰役又打響了，希望各部門經理、主管主任認真學習沭陽農合行干部員工敢爭第一、不甘落后的意識和“黑夜當作白天干、雨天當作晴天干”的精神，堅決克服一切“疲勞癥”、和“畏難癥”，牢固確立完成任務舍我其誰的豪情，增強負重前行的承受力和勇爭第一的進取心，帶頭完成任務、挑擔子，把單位的工作目標化作個人的內在要求，前移指揮，下沉服務，分片包干抓落實，將自己的組織領導水平、用心盡責程度和拓展市場的能力發揮到極致。

三要強化責任。縣聯社對今年信貸營銷工作將繼續實行考核評比活動，表彰獎勵先進集體和先進個人，實行營銷實績和工資獎勵掛鉤政策。同時，對信貸營銷中組織不力、措施不力、營銷不力、始終不能打開工作局面、拖全社后腿的單位，對其班子成員將采取誡勉談話。各單位務必要準確把握縣聯社的考核要求，結合自身實際，采取計價、獎勵和處罰等一切行之有效的措施，在激勵考核上見真章，求實效，是干部員工時時感到壓力在肩責任在肩，讓“開門紅”信貸營銷成為衡量單位、部門工作成敗的“方向標”和個人能力的“試金石”。

四要合力推進。公司、個私管理部等相關單位的指導、引導要跟上，要通過培訓使每一個客戶經理都能掌握建檔授信的操作流程，真正達到會授信、真授信、有效果的目的；基層各單位完成任務目標的定位要跟上，要放在如何覆蓋優質客戶、培植優質客戶上；風險管理部、公司管理部、個私管理部等業務部門推進信貸營銷的辦法、制度要跟上；各聯系點、單位考核、督查要跟上；科技信息部的計算機后勤保障要跟上；辦公室的典型宣傳推動要跟上等。

五要處理好關系。一是處理好近期實績與全年效益的關系。近期實績關系到全年效益目標的實現，要迅捷行動，在各類公司、個私大戶和短、平、快項目上做文章，力爭3月末各項貸款比年初凈增要達到4億元，余額突破30億元。二是處理好強化營銷與加強管理的關系。強化信貸營銷不等于放松管理，總的要求是“嚴授信、寬用信”，要嚴格按照客戶準入條件篩選客戶，實行“陽光授信”，深入事前調查，完備相關資料，杜絕暗箱操作，對違反操作流程的行為，不論是否造成損失都要嚴肅追究責任。三是處理好信貸營銷與退出、壓降的關系。在加大信貸營銷力度的同時，對超比例大戶貸款、劣質客戶，該壓降的要堅決壓降到位，該退出的，堅決實行市場退出。四是處理好完成任務與市場定位的關系。強化信貸營銷不僅僅是為了完成任務，要看是否覆蓋了轄區內的信貸服務需求，要把信貸營銷的重點放在市場需求覆蓋率上，努力使轄區內信貸服務需求得到最大滿足。

四、統籌兼顧，全面推進，一著不讓抓好其他各項工作

當前，信貸營銷的任務比較繁重，各單位、相關部門在抓好信貸營銷工作的同時，要統籌兼顧，一著不讓抓好其他各項工作，確保齊頭并進。

1、力度不降，鞏固組織資金成果。截至2月末，全縣信用社各項存款比年初凈增超6億元，特別是儲蓄存款比年初上升了近5個億，取得了歷史性突破。但近幾天各項存款下降的幅度較大，這里面既有月末沖刺的因素，也有其他方面的原因。各單位要在思想上高度重視，力度不減，努力鞏固組織資金競賽成果，任務完成得差的，要力爭迎頭趕上，任務完成得好的，要繼續努力，提高貢獻率。力爭3月末全縣信用社各項存款余額突破40億元。一要切實提高對公存款的競爭力。要加強分析研究，找準對公存款業務新的突破口。要繼續加強財稅、國土等系統以及沒有信貸業務的企事業單位的公關；要結合3月份開展的“家家到”活動，了解轄區內企業的基本情況，有針對性地開展存款攻關，力爭有所突破；要結合公司客戶授信活動，加強貸款客戶存款歸社的硬約束，與授信額度、貸款利率掛鉤，切實提高公司客戶存款歸社率。二要繼續加強儲蓄存款的拓展。要把儲蓄存款拓展的突破口放在其他金融機構，既要鞏固好現有存款儲蓄，確保轉存率，又要充分發揮我社的獎勵政策等優勢，加大宣傳力度，增強對他行儲蓄存款客戶的吸引力，力爭贏得更大的市場份額。

2、強化責任，加大清非盤活力度。截至2月末,全縣信用社清收盤活不良資產59.88萬元，占任務20.65%，其中：清收不良貸款53.68萬元，清收利息及訴訟費4.2萬元，清收置換不良貸款2萬元，只有清非大隊和公司業務中心才完成任務的50%，其余14個單位完成得均不理想，個別單位的清收實績還是零。清收實績與時序差距較大，主要原因，一是忽視清收工作，怕影響組織資金；二是責任落實不到位，導致清收實績不理想；三是外勤人員登門吸儲與清收不良貸款未能同步。3月份，各單位要認真排找不足和差距，制定切實可行措施，確保完成“迎新春，開門紅”清收不良貸款任務。一要細化分解任務。對現有不良貸款逐筆進行過堂，逐筆制定清收方案，落實到現有清收責任人，并簽訂責任書；二要嚴格考核兌現。將各人清收進度及時公布上墻，嚴格考核兌現；三要領導重視。主管主任和主辦信貸要挑重擔，對“釘子戶”、“賴皮戶”，要主動上門清收；四要強化依法清收。聯社計劃在3月中旬利用1周時間，對欠債不還的“釘子戶”和“賴皮戶”進行集中執行，在全縣造濃清收氛圍。各單位要對已訴訟到執行程序的案件，主動與聯社配合，對訴訟已判決的和已進入執行程序的要逐戶將明細清單報資產保全部，由資產全部與法院執行局進行溝通。五要嚴控新的不良貸款反彈。今年至2月末，全縣信用社新發生不良貸款達450萬元，數字之高，全縣上下必須高度重視，采取切實措施盡快壓降下來。

3、科學認定，確保貸款質量全面見底。按五級分類，截至2007年末，我縣聯社不良貸款占比21%。貸款五級分類是國際通行的貸款分類方法，是現行實踐證明最科學的分類方式，能有效防范信貸風險。目前，我縣聯社雖然在表象上對存量貸款進行了五級分類，但是否嚴格按照五級分類的要求分類、分類是否精確、是否科學，是否能真正有效防范信貸風險，還很難說。縣聯社決定今年對全縣信用社存量貸款全面見底。風險管理部門已經發文要求，相關單位要加強信貸人員培訓，抓緊實施。這次質量認定的指導思想在于摸清真實家底，落實責任，各單位在實施過程中，一定要實事求是，科學認定，確保分類準確。在認定過程中，對產生不良的要進行問責。資產保全部、稽核審計部要抓緊對不良貸款的責任認定；風險管理部、稽核審計部要抓緊對2007年新發生的逾期貸款進行問責處理。

4、規范運作，強化各項內部管理。沒有合規來保障發展，這樣的發展其實是走向滅亡。在沭陽農合行學習，該行嚴格的內部管理給大家留下了深刻的印象。特別是“漏蓋一個章，罰款一萬二（6個責任人每人2000元）”和發放違規貸款2萬元一律解除勞動合同，說明了該行內部管理的力度之大。今年是我縣聯社基礎管理年。各部門要盡快修訂完善各項規章制度，出臺各項業務操作流程，聯社辦公室要盡快編印下發。各單位要組織員工認真學習，指導員工嚴格按流程操作各項業務。機關業務部門和聯系部室要重點抓督查，抓規章制度的執行，抓操作流程的實施。全縣信用社要緊緊圍繞提高執行力這個主線，努力營造“遵章守紀、令行禁止”的合規文化氛圍。要強化檢查整改和稽核審計工作，稽核部門要按照計劃扎實細致的做好序時后續稽核、全面稽核和專項稽核工作；監察保衛部、風險管理部、科技信息部、公司管理部、個私管理部等部門要扎實抓好各項檢查，要及時發現安全保衛和業務經營中的違規違紀問題，并給予重罰嚴處。對在工作中缺位，該檢查出的問題未能及時發現而在上級檢查中發現的，要嚴肅追究相關責任人責任。要嚴厲打擊弄虛作假行為，嚴懲違規違紀行為，凡是對信用社造成經濟損失和不良影響的，一律加重處理，堅決不搞下不為例。昨天上午，銀監會召開全國合作金融機構案件專項治理會議，蔣定之副主席指出，合作金融機構還是案件高發單位，內部人作案還是主要案發源，利用職務之便是主要方式，職工的道德風險壓力還很大。銀監會提出更高的要求，今年案件專項治理工作中心將從標本兼治向治本轉化，雙

5、注重效果，加大培訓力度。業務經營、內部管理、制度執行關鍵靠人，要切實把員工培訓教育抓上手，通過提升全體員工的思想道德素質和業務素質，促進業務經營發展和內部管理水平的提高。近年來，縣聯社對員工培訓教育十分重視，在培訓的內容和方式上，也逐步完善。在培訓的時間上，明確每周一、四晚為業務理論、技能學習日；在培訓的內容上，有制度辦法，有流程操作，有業務技能等，且每年都出臺員工年度學習計劃；在培訓方式上，有專題培訓，有以會代訓，有內部人授課，有外部專家講座，有現代遠程教育等等。但從培訓的效果看，不是很理想，究其原因，主要是員工的學習態度不夠端正，學習的效果未能充分運用。今年，縣聯社在考核辦法上，把每年一度的員工業務理論技能測試和基本工資進行了掛鉤。各單位要高度重視員工的學習培訓教育，機關聯系部門要認真抓督查，辦公室、科技信息部要盡快將視頻系統調試到位，提高培訓的科技保障能力，相關業務部門要按照年度培訓計劃，抓好一條線人員的培訓，努力提高培訓的效果。近期要突出抓好信貸人員業務培訓，要開展大面積的培訓，使每一個信貸人員都明確公司客戶和自然人“陽光授信”的操作流程，用培訓推動當前信貸營銷工作。

篇3

××年在分行黨委、行長室的正確領導下，××支行進一步發揮區域優勢，明確目標，堅持業務發展和合規經營相結合，正確處理好規模、質量、效益三者關系，在上半年度取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

負債業務：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成年度計劃的××。增量結構為：儲蓄存款新增××萬元，完成年度計劃××；企業存款新增××萬元，完成年度計劃××。外幣存款余額為××萬美元，比年初新增××萬元，完成年度計劃的××。

資產業務：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產優良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成年度計劃××。

中間業務：國際結算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××；結售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達××。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率。

二季度結合支行業務發展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。

二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達××萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

⒈國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及××分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—××公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，××公司國際結算量達××億美元，××結算量達××萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業務，制定××競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動××新品業務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

⒈制定××員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

⒉強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

⒊以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業務主管座談會，對××年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質，加強企業文化建設。

篇4

截止到2005年11月末，我行各項主要業務指標完成情況如下：

負債業務：本外幣存款余額為****萬元，其中：人民幣存款余額為***萬元，比年初新增***萬元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬元，完成年度計劃**%；企業存款新增**萬元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬美元，比年初新增**萬元，完成年度計劃的**%。

資產業務：本外幣各項貸款余額為**萬元，比年初增加**萬元，資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增**萬元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

中間業務：國際結算量累計**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬美元，比去年同期增加**萬美元，增幅達**%。

總結今年各項業務發展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導作用，重點競賽活動拉動業務發展

1、完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網點充分發揮優勢，利用自身區域特點發展業務。同時，為配合總行經營合規年的創建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

2、各季度與時俱進，重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則，根據市場規律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網點業務宣傳咨詢活動和VIP客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領先位置，對私存款中網點入圍率40%。

二季度結合支行業務發展的重點，開展VIP客戶拓展、黃金寶競賽和聯動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案。一是針對網點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數據分析、資源投入、聯系拜訪等方式，開展營銷，在支行本部探索深耕新區高層白領新渠道，與臺協共同舉辦活動，吸引更多的外資白領。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業務發展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業務節節高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶拓展和中間業務達標，使各部門及網點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業務，支行對每個網點、業務發展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業務進展，每月及時兌現獎勵，調動了員工的工作積極性，推動業務長足穩步發展。

二、充分認識優勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整，新的領導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶營銷相結合，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務為主動營銷；業務拓展通過聯動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經驗，增強對目標客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產品的聯動營銷，由國際結算產品帶動，負債業務的增長。

三、深層發掘區域資源，確保業務源遠流長：

1、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目**個，注冊資金合計達**萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進，如**等紛紛落戶我行。

2、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過營銷、產品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

3、繼續強化與政府招商部門的溝通，確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應三個招商局，充分利用有限資源，重點聯絡，重點跟蹤；再次，點面結合，在全面保持與招商部門聯系的同時，有重點的選擇部分招商經理，重點公關，使他們成為“內線”人物。

四、做大做強中間業務，拓展贏利新空間

1、國際結算：培育重大客戶，爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制，業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及**分行聯動營銷，抓住有利時機，以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶—**公司，我們以資產業務投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬美元。與此同時，也關注中小公司的國際結算業務，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發展局面。

2、零售貸款：在有效防范風險的前提下，結合2005宏觀調控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發展二手房業務，同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力，實現新增***萬元，較同期增幅為***%。

3、其他中間業務：經過積極引導，各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業務指標，經過上下努力，目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務，制定***競賽獎勵方案，通過每日發送短信，及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息，舉辦業務培訓會和情景營銷，帶動***新品業務的市場占有率提升。

五、狠抓內控合規管理，營造愛行愛崗企業文化

1、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分，規劃個人發展生涯，打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

2、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業務主管的雙線管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網點內部管理現狀。

3、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門2004年問題的對照梳理，由各業務主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風險”的百條風險建議活動，組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險，組織評選“慧眼獎”，涌現有一些有價值的防風險建議。三季度業務主管案例大會演，對實際工作中發生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規文化”建設，切實強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動意識。；四季度舉辦業務主管座談會，對2005年風險性業務差錯進行逐一分析討論。

4、提高員工素質，加強企業文化建設。

篇5

一、清醒認識制約我市非公有制經濟發展壯大的因素

近年來，我市非公有制經濟發展迅速。20*年，全市非公有制經濟實現產值100.56億元，占全市GDP的48.7％。在看到成績的同時，我們也要清醒地看到制約我市非公有制經濟快速發展壯大的各種不利因素。一類為內部因素，一類為外部因素。企業內部因素表現在信息技術、人才、資金、市場等生產經營管理要素方面。據了解，我市部分企業的短期發展現象較為突出。經營管理過程中，部分企業追求短期贏利，沒有系統、長遠地考慮企業經營的管理規劃，沒有考慮企業自身長遠的發展，也沒有去研究其潛在的風險。企業內部的制約因素，表現為人們常說的“木桶原理”。第一是“底漏現象”。木桶的底是漏的，怎么裝水都裝不滿。主要表現為企業的組織構架不合理，管理制度不完善，管理職能缺位，企業缺乏活力。第二是“接縫現象”。木桶由很多塊板組成，企業的業務流程、服務流程也是由很多板塊組成。由于板塊之間連接不規范，形成了“很多人都在管理，但很多事卻無人做”的內耗現象。第三是“短板現象”。企業過分追求短期目標，忽視企業遠期規劃、忽視提升企業綜合競爭力。比方說企業注重銷售業績，不注重新產品研制，人才資源儲備不夠等等，一旦企業遇到市場低潮，其弊端就會顯露無遺，最終將被淘汰。因此，我市企業在面對自身問題時要對癥下藥，主動找一些比較好的咨詢公司、企業管理專家、技術專家，認真研究，采取切實有效措施，著力提高企業綜合素質和綜合競爭能力。

外部因素，主要表現為企業發展成本過高等。據調查，我市私營企業注冊登記前置收費平均近萬元，個體工商戶平均近千元，大大高于發達地區的前置收費標準。同時，不合理的攤派、贊助、亂收費、亂罰款、重復檢查等現象時有發生。還有政策環境不平等，主要表現為“厚此薄彼，重大輕小，親外疏內。”對外來企業比較親近，比較關心、支持，對我市現有的土生土長的企業扶持力度不夠、關心不夠。個別行業仍存在壟斷，非公有制經濟難以進入。政務服務也不到位，少數機關工作人員缺少主動服務和優質服務意識，辦事效率和辦事質量低。有的部門仍然存在“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。由于非公有制企業大多規模小，企業自身素質還不高，經受宏觀調控能力較弱，企業發展受到資金、土地、能源等的強力制約，難以上檔升級。

二、努力降低非公有制經濟發展壯大的成本

發展成本一般分為兩部分。第一部分是生產要素成本，也叫硬成本；另一部分是獲得生產要素和組織生產的成本，也叫軟成本。軟成本主要受政府政策、服務效率和區位條件等因素的影響。實踐證明，軟成本往往比硬成本重要。招商引資工作中，客商最看重的是企業發展的軟環境。因此，我們要提高執行力，把解決非公有制經濟創業、發展成本過高的問題作為政府以及各個部門當前工作的重點。

（一）切實規范和降低各類收費

我們有很多政策僅停留在文件上，沒得到很好的貫徹落實，所以我們要徹底逐項清理并規范行政事業性收費項目，降低收費標準，大力減少各項前置性收費。嚴禁各種形式的亂收費、亂罰款、亂集資、亂攤派和有償服務，包括強制服務等行為。嚴格限制行政執法自由裁量權，凡法律法規和政策規定有上下限且企業無從重、加重處罰情節的，一般都應按下限執行。對可罰可不罰、可收可不收的堅決不罰不收，要防止以罰款或收費為目的的行政執法行為。取消所有向企業收取費用的評比、排序、授牌等活動,任何部門和單位,不準以任何理由強迫企業參加各種協會、學會、研究會等社團性組織,不得強行向企業攤派培訓、接待、廣告、報刊雜志等各種費用。

（二）努力提高辦事效率和服務質量

要簡化辦事程序，提高辦事效率。逗硬執行“3個工作日辦結制”，并努力提高當場辦結率。對涉及多個部門的投資項目審批，要實行首接聯辦制，做到一次性申報，一次性收費，一次性同步審結。如遇休息日，企業又急需辦理相關手續，有關部門就要放棄休息，實行“預約服務制”。對投資額在1000萬元以上的項目，政務服務中心要無償全程代辦。

（三）杜絕對非公有制企業的干擾

除國家法律法規和有關政令明確規定外，涉企檢查實行綜合執法，原則上全年不能超過兩次，嚴禁重復檢查和多頭檢查。要建立“非公有制企業收費檢查卡”，任何單位或部門進入企業進行檢查，都要將進入時間、檢查內容、收費標準等如實登記。對檢查中發現企業存在的一般性問題，必須及時告知，并積極教育、幫助、督促企業整改，絕對不能故意給企業設置障礙。對企業進行檢查不是以罰為主，罰不是目的，而是手段，執法部門應采取靈活方式掌握企業遵紀守法的情況，嚴禁以檢查之名增加企業負擔，影響企業正常生產經營。

（四）積極創建低成本創業園區

要努力為中小創業者解決無經營場地的困難，特別是比較好的項目，要給他們創造一個良好的環境。要學習其他地方的先進經驗，積極創建低成本創業園區，孵化一批企業。各區縣的園區要根據產業布局的規劃，有計劃地創建特色園區和標準廠房，為非公經濟集聚發展搭建平臺。對進入創業園的初期創業者實行廠房廉租制度。

三、大力扶持非公有制經濟做強做大

(一)全面實施“中小企業成長工程”

前不久，市上專門出臺了《XX市中小企業成長工程實施方案》，我們要認真落實。通過企業示范帶動、園區建設支撐、項目實施推動等措施，不斷擴大非公有制企業規模、提升產業層次，逐漸形成一批符合國家產業政策、結構合理、產業突出、擁有自主知識產權的“明星”企業。精心篩選有基礎、有潛力的企業和項目給予重點扶持，幫助中小企業立足自身特點和優勢搞好發展定位，實現重點突破，形成各具優勢、各有特色、充滿活力和競爭力的中小企業集群。要發揮中小企業在吸納就業方面的優勢，對吸納就業能力強的企業給予重點支持，以中小企業的快速成長促進勞動力就業。

（二）加大財稅支持力度

要積極支持中小企業技術創新、人員培訓、專業化發展和服務體系、擔保體系建設。建立創業風險引導基金，為創業者分擔風險，讓他們放心放膽放手創業。有關部門在安排各類發展專項資金時要一視同仁。市財政每年安排的市工業發展資金主要用于扶持具有示范作用的科技型、外向型、就業型、成長型等非公有制中小企業的發展，今后將視財力狀況逐年增加。對中省已經明確的各類財稅優惠政策，有關部門要主動地、不折不扣地落實到位，嚴禁隱瞞或打折扣。

（三）加大對非公有制企業的科技扶持力度

鼓勵和支持非公有制企業通過公平競爭承擔中省市各類科技攻關計劃。積極指導、支持高金、盛馬等重點大型非公有制企業爭取國家重點新產品計劃、星火計劃等攻關任務。支持非公有制企業技術創新活動，幫助其通過項目支持整合科技資源，提高企業技術創新能力和市場競爭能力。支持非公有制企業與大專院校合作，創辦科技型中小企業和科技開發機構。市科技局與四川省科技青年聯合會組建秘書處，延伸了科技局的服務職能，對我市企業走科技發展之路將起到有力的推動作用。今后對被認定的民營科技企業、省級和國家級技術創新中心的非公有制企業，要給予一定獎勵。

（四）引導和鼓勵非公有制企業大力實施名牌商標戰略

品牌就是競爭力。工商和質監部門要積極幫助非公有制企業爭創馳名商標和著名商標，爭創中國名牌、四川名牌和免檢產品，積極申請馳名商標、著名商標和產品原產地域保護，增強我市非公有制企業的市場競爭能力。凡獲得中國馳名商標、中國名牌產品、省級著名商標、省名牌產品和免檢產品的，要按層次給予獎勵。

（五）著力解決資金、土地、能源制約

著力提高企業素質和誠信度。誠信是企業的生命線和最大資本，企業家要作誠信的企業家，企業要建設誠信文化。當前，在財政資金非常有限的情況下實施擔保，應倡導建立企業捆綁型擔保機制。要建設信用評估和融資擔保體系，搞好銀企交流與合作，鼓勵支持上市直接融資，解決資金問題。各金融機構要做全民創業的助推者，大力完善金融服務，積極開發和利用“速貸通”、“快捷通”、“快易通”等新型金融產品，加強社區金融、小額貸款新路子的探索。按照“保、調、控”的要求，抓好土地市場的清理整頓，建立土地投資強度、土地利用強度、投入產出率三個指標為主的土地利用評價體系，引導企業大力推進標準化廠房建設，提高土地投資密集度，實現土地、產業的集約發展。引導中小企業積極參與能源開發與建設，做到均衡、科學、節約用能。

四、營造氛圍，激發干事創業的熱情

新聞媒體要大力宣傳黨和國家鼓勵、支持和引導非公有制經濟發展的方針政策與法律法規，宣傳非公有制經濟在社會主義現代化建設中的重要地位和作用。大力弘揚“勞動為本、創業立身”的創業文化，唱響“創業有功、致富光榮”的主旋律，營造和諧創業的濃烈氛圍。要充分調動一切資源和人才參與創業。鼓勵農民大力發展農產品加工，鼓勵和引導下崗失業人員積極投身創業、事業單位工作人員經組織批準離崗創業、大中專畢業生自主創業、在外XX籍人士回鄉投資創業。要培植和宣傳好各類先進典型，發揮典型的示范作用，做給大家看，引導大家干。通過典型帶動，激勵一層人，調動一群人，真正形成全民干事創業的生動局面。

五、確保明年經濟工作“開門紅”目標圓滿實現

（一）抓目標，強化壓力激勵。要將“開門紅”目標立即分解到各區縣、園區，納入年度目標考核，切實做到目標、任務、責任“三落實”。強化行政首長責任制。各區縣、園區要對照全市經濟工作“開門紅”的目標任務，結合全市新的經濟發展考核體系，加強領導，細分任務，逐級強化壓力激勵，主動增添措施，創新工作思路，確保明年經濟工作“開門紅”目標任務的圓滿完成。

（二）抓重點，帶動整體推進。要集中力量大力實施“工業強市”戰略，圍繞五大支柱產業，做強做大產業鏈，做強做優骨干企業，著力提升工業總量和質量，推進五大工業優勢產業再上臺階。重點實行領導干部聯系重點項目制度，從寬度、深度挖掘和包裝一批大項目、好項目。著力抓好明年全市“四個一批”重大項目建設，科學安排施工，力爭一批項目早日開工建設，在一季度形成更多的投資完成量和實物工程量。要抓住時機大搞農田水利基礎設施建設，加強小春生產田間管理，加快發展現代農業，打造“五大拳頭”產品，扎實推進新農村建設。

（三）抓協調，促進工作順利開展。要加強項目前期工作，建立激勵機制，積極爭取國債及中、省補助資金支持。要積極搭建銀政銀企合作平臺，主動向商業銀行推薦項目，增加工業發展資金。放大財政資金對工業投資的引導功能，大力引進和利用市外資金，緩解項目建設資金矛盾。

（四）抓督促，確保目標任務全面實現。要采取日常督查和隨機抽查等形式，促進經濟發展“開門紅”工作有序開展。實行逐月督查，逐月通報各級各部門經濟社會發展“開門紅”進展情況。要排查差距，落實措施，確保明年一季度經濟社會發展能夠真正地實現“開門紅”。

篇6

公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,今年以來。進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、繼續加強客戶服務基礎管理工作，制度建設方面。進一步完善相關管理制度

通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內強素質、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。

今年以來，一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題。并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，2011年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、樹立執行理念，強化業務制度學習。確保制度執行力全面有效開展

從制度上為業務發展提供堅強保障，為進一步強化公司業務管理制度執行力建設。客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、把日常業務處理和服務工作相結合 ，以服務為本,促進銷售。

面向所有客戶推出國壽“1+N服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、一切為了客戶著想”不斷創新服務內容，從服務的本身出發。

1積極配合分公司做好VIP客戶工作

為VIP客戶提供附加值服務工作，為了進一步構建公司VIP客戶服務體系。分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

有成績也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合 年的工作如何進行改進做如下安排:

一、繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。提高服務人員的整體綜合素質。

客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏， 年,針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展。

全力促進公司業務持續、健康地發展。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動。

三、把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N服務內涵 ，以服務為本,促進銷售。

保證此項目的順利實施。1配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案。

同時為了提高銷售人員活動量,2保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為 年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

營建良好的學習氛圍，3進一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

篇7

一、主要工作實績

1、各項存款完成情況：

（1）、至200#年末，各項存款余額*億元（聯社統計口徑），比年初*億元凈增12.19億元，增長*%，同比多增*億元。考慮調減因素*億元，實際增加存款*億元，完成自定目標任務*億元的*%。

（2）、至200#年末，各項存款余額*億元（人行統計口徑），比年初74.31億元凈增*億元，增長*%。其中：2511結算資金余額*萬元，比年初1.85億元減少1.1億元，實際比年初凈增12.12億元。完成省聯社目標任務*億元（增長14%）的*%。

（3）、至200＃年末，各項存款旬均余額78.9億元，比年初旬均68.21億元凈增10.69億元，增長15.67％，完成全年目標任務10.01億元的106.79％。各項存款日均余額78.55億元，比年初日均68.21億元凈增10.34億元，增長15.16%。

（4）、至200＃年末，儲蓄存款余額47.45億元，比年初凈增7.27億元，增長18.09％，同比多增4.14億元，完成全年目標任務7億元的103.86％；對公存款余額37.34億元，比年初凈增4.92億元，增長15.18%。

（5）、至200＃年末，陶都卡存款余額13078萬元，比年初11313萬元凈增1765萬元，增長15.6％；發卡量5.67萬張，比年初4.66萬張凈增1萬張，增長21.5％，全年交易量達19.24億元（由于已向省聯社申請圓鼎卡，所以今年下半年在陶都卡發卡方面已加以控制，卡業務量沒有明顯增加）。

（6）、至200＃年末，全市金融機構各項存款總量排列第二位，各項存款增量排列第三位，市場份額24.21%與年初持平，各項存款增幅14.83%，低于全市平均增幅（19.53%）4.7個百分點，比年初17.68%下降2.85個百分點。其中：儲蓄存款總量排列第二位，增量排列第三位。

2、備付資金擺布合理

至200＃年末，央行準備金存款余額114021.18萬元（××××人行58154.86萬元，++++人行55866.32萬元），存放同業款項余15702.53萬元（農行10685.75萬元、工行3659.43萬元、常熟683.10萬元、北京674.25萬元），存放省聯社清算資金余額7368.78萬元，期末實際備付金比例13.52％。

3、資金運作靈活多樣

至*年末，累計運用資金242645萬元，同比減少16.82萬元。其中存放同業56000萬元，省聯社調劑資金106810萬元，債券回購74835萬元，信用拆借5000萬元，票據轉貼現8393萬元。實現利息收入534.25萬元，扣除超額準備金利率0.99％利息差，實際增加資金利差收入269.80萬元，同比增加5.12萬元。

4、長短期投資收益明顯

至*年末，長短期投資余額83432.93萬元。其中國債57000萬元，金融債16000萬元，企業債*萬元，法人股權372萬元（其中股權紅利24.2萬元，收益率達6.5%），應收利息806.56萬元，實現投資收益2628.64萬元，同比增加515.93萬元，債券手續費收入5萬元。

5、中間業務交易頻繁

至*年末，代收聯通話費228.19萬元；代收自來水費121,378筆，金額601.54萬元；代收電費185,419筆，金額3266.42萬元；代收行政罰沒款9385萬元；代扣國稅、地稅172049萬元，實現手續費收益萬元。

6、現金計劃統籌安排

*年全年累計投放現金55.25億元，同比減少7.79億元。累計向人行領現58.65億元，同比減少1.77億元。累計向人行解現3.04億元，同比減少0.26億元。庫存現金占用率為1.88％。

7、統計工作準確及時

*年全年上報各類報表352張，其中上報人行201張、銀監會82張、省聯社67張、統計局2張。全年上報數據達到基本無差錯，準確率高達99.75％，按時上報各級各類規定的報表。

二、主要工作措施

（一）全力以赴抓好組織資金，持之以恒加強存款考核

面對宏觀環境趨緊，同業競爭激烈，增存形勢嚴峻等問題，客觀分析形勢，主動調整工作策略。一是先后開展了“爭先鋒模范，創服務佳績”、“立爭先之志，保領先之勢”組織資金競賽和第四季度日均存款增量競賽等活動。加大了對組織資金的獎懲力度，提高了全轄組織資金工作的積極性。第三季度各項存款以凈增3.21億元的優異成績，一舉扭轉了今年以來各項存款持續徘徊增長的被動局面，確保了存款總額躍上了一個新臺階。尤其是第四季度開展的日均增量競賽活動，使儲蓄存款有了大幅度的提高，并增強了存款的穩定性。二是會同辦公室對基層信用社進行調查研究，傾聽各基層社對組織資金等方面的意見和建議。連續刊出3期“信用合作交流”，推廣了一些組織資金業績較好信用社的經驗和做法，同時密切關注存款源頭及對大額存款的走向掌握第一手資料，加強與各信用社的橫向溝通。三是嚴格加強存款考核，制訂和完善了工效掛鉤考核辦法，供基層信用社借鑒和參考。考慮*年將繼續考核日均存款，花費了較多精力對各信用社的日均存款余額進行核對，保證來年下達日均存款任務基數的準確性。今年九月份開始在辦公網上逐月公布各信用社月度存款完成實績排行榜，讓各信用社能看到自身差距，同時鼓勵先進，鞭策后進，縮短差距。

（二）大力拓展中間業務品種，規范完善合作協議

在工作中積極調整中間業務發展思路，采取多種方式，真正把中間業務當作改善服務、提高形象、增強競爭力、增加效益的重要工作來抓，從而實現效益最大化的經營目標。一是在已開辦聯通話費的基礎上新增了代收自來水公司的水費和代收供電公司的電費業務。二是補充、完善了水費和聯通話費協議，并進行了續簽，特別是在同業公會關于業務方面的幾次會議后，及時將會議最新精神轉達給被單位，和他們進行溝通，進一步規范了業務。三是對已經開辦代收電費的信用社進行了調研，根據調研中所了解的實際情況，就代收電費有關條款與供電公司進行了初步協商，有關手續費收入等條款正在進一步協商中。四是針對新一代綜合業務系統中業務的操作情況，完善了活期儲蓄存折（陶都卡）代扣委托書，逐步以代扣繳費方式來取代現金收費方式，從而減少柜面壓力，提高柜面工作效率。五是根據基層社的需求做好陶都卡、柜員卡的打卡工作，全年累計打卡9128張。

（三）規范資金運作內控制度，積極實行資產多元經營

在資金運作中，以防范風險為前提，切實規范各項工作程序，嚴格執行資金運作內控制度，在不斷總結提高自身業務水平的基礎上，積極參與債券投資業務，實行資產多元化經營，減少投資風險，提高收益率。一是制訂了債券投資業務管理辦法，票據轉貼現和再貼現業務管理辦法，修訂了人民幣資金管理辦法和大額資金管理辦法。二是規范了業務授權和決策制度，嚴格執行資金運作審批手續和操作程序，進一步規范了資金運作和債券投資業務臺賬及資料管理，強化了內控管理規定。三是在規范操作的基礎上，通過多渠道進行融資，一方面尋找同業合作伙伴，將資金存放于++++廣發銀行，另一方面通過省聯社調劑或債券回購方式進行融資，從而來套取利差，盤活存量債券資產，提高資金運作收益。四是調整了系統內資金往來利率，根據人民銀行利率政策的變化，結合新系統規范運作的要求，先后兩次對系統內資金往來利率進行了調整，使內部往來的財務收支得到了平衡。五是按照各級部門要求報送資金運作報表和進行網上利率備案。

（四）合理擺布備付資金頭寸，統籌安排全轄資金計劃

以增強全轄資金營運能力為工作出發點，有計劃、有步驟、有目的地統籌安排和調度運用好營運資金。合理匡算現金頭寸，在保證業務需要的前提下，盡量壓縮庫存現金，減少非生息資金占用。一是根據今年存貸款比例現狀，統籌安排營運資金，在控制大額資金進出的基礎上，最大限度地用足備付資金，努力壓降備付金比例。二是加強現金日常業務管理，要求各基層社對開戶單位核定庫存現金限額，把庫存現金降至最低，盡量減少非生息資產的占用。按照現金收支項目要求嚴格審查和錄入現金收支的來源和用途，確保現金項目歸屬的準確性和真實性。三是按照人民銀行和銀監會的要求，每月與人行發行科和農發行對平現金上解和領取的情況，并認真執行現金調撥計劃和現金項目上報制度。四是科學合理地預測長假期間及全年的現金投放，為人民銀行對現金的有效監控提供依據。

（五）深入基層開展調查研究，準確上報各類統計報表

按照客觀性、科學性、統一性、及時性的原則，收集、整理和積累相關金融統計資料，開展統計調查、分析和預測，做到及時、準確、真實、全面地完成各項金融業務統計。隨著金融統計工作要求的不斷提高和統計需求的不斷增加，一是根據人民銀行、銀監會和省聯社的要求，認真做好相關報表和數據資料的收集、整理、匯總工作。二是確保各項數據真實、準確、及時、完整地上報，為實現信息的交流與共享提供了可靠的保證。三是抓住新系統上線的契機，積極提出統計方面的合理需求，對mis產生的報表進行嚴格的校對，對各類報表的表式提出了較好的建議。

三、存在的不足和問題

在回顧肯定成績的同時，排查存在的不足和問題，主要是與基層信用社溝通聯系還不夠，了解得還不深入、不細致，為基層解決實際困難還不多，服務基層的水平還有待于進一步提高。尤其在幫助掛鉤社開展工作方面做得還太少。在今后的工作中，將不斷改進工作方式方法，在總結經驗的同時切實轉變工作作風，深入基層、了解情況，分析原因、加強服務、幫助解決實際問題和困難，并積極做好機關與基層的橋梁紐帶作用，使本科室來年工作再上一個新臺階。

四、*年主要工作思路

*年本科室將圍繞聯社依法合規年的總體目標，繼續堅持以“改革發展、效益創新、強化管理”為主題，緊扣年度各項經營發展目標不動搖，切實轉變工作思路，激發內在潛力，改進服務手段，把工作做精、做細、做實、做強，使各項業務有序、順利地開展。

1、大力推進存款業務的發展。首先，在廣泛聽取基層信用社對存款方面意見和建議的基礎上，綜合考慮農村和城區地方經濟差異、各社人員和機構、*年各項存款存量和增量實績、新增存貸比等因素，按照公平、公開、公正的原則，科學合理地擬定*年各基層信用社存款任務下達的方案。在充分醞釀的基礎上，對*年經營目標責任制考核辦法中涉及存款部分的內容提出合理的修改建議。其次，階段性開展組織資金競賽活動，提出富有創造性和可行性的方案，真正體現科學性、突出操作性，針對各階段存款發展的新動向，積極有效地開展各種主題競賽，使各項存款快速、穩定、健康地發展。再次，完善存款績效考核機制，加大績效掛鉤考核力度，嚴格進行責任考核，充分調動和激發員工組織資金的積極性。

2、配合做好“圓鼎卡”的相關工作。卡業務的開發直接關系著存款業務的發展，由省聯社開發的“圓鼎卡”已參加了“銀聯”組織，解決了異地不能通存通兌的問題。省聯社已將我聯社入網工作列入*年上半年工作之中。本科室將滿懷信心，一是積極配合電腦信息科做好“圓鼎卡”的入網和配套工作，結合聯社實際提出一些切實可行的操作需求。二是制訂卡業務相關管理辦法，詳細介紹卡的業務品種及功能，強化內控管理機制。三是根據各基層社卡存款實績，科學合理地下達*年卡業務定性指標。四是大力拓展以卡為媒介的代收代付等中間業務。五是加大宣傳力度，在卡上做文章，利用拉橫幅、貼海報、做廣告等宣傳手段擴大“圓鼎卡”的知名度和影響力。

3、統籌安排營運資金，做活債券投資業務。隨著存款業務的發展和票據置換資金的到位以及信貸市場需求的不斷變化，*年的資金將會比往年更富余，如何尋找資金出路問題已迫在眉睫。一是在控制大額資金進出的基礎上，最大限度地用足備付資金，重點抓春節旺季分配前后的“開門紅”工作，統籌安排好現金和結算資金的需求。二是在嚴格執行資金運作審批手續和操作程序下，規范運作，增強風險防范意識，控制存放同業資金。可以適當做一部分場外融資業務，尋找合作伙伴，還可以通過省聯社調劑或債券回購融出一部分資金。三是加強業務創新，研究探討新的金融產品和金融業務，推動業務發展，積極發展票據融資業務，通過多種形式多渠道開展票據轉貼現業務，提高資金盈利能力。四是綜合考慮債券的品種、期限、收益率等因素，適時適量購買債券，逐步調整持債結構，優化期限結構，可適當考慮購買一些期限較短的央行票據，確保*年底投資收益達到3000萬元，比上年增加500萬元。

篇8

這里召開上半年全行工作會議，今天。主要是對上半年的業務運行情況進行回顧和總結，查找經營中存在問題和原因。此基礎上，圍繞全年目標任務，就如何做好下半年各項工作，進行安排。下面我講四個方面內容：

一、主要經營指標完成情況

全行在董事會的正確領導下，上半年。緊緊圍繞年初制定的各項工作目標，積極應對國家宏觀調控，狠抓落實，創新思路，扎實推進，全行員工的共同努力下，各項工作穩健發展，各項指標平穩運行，為年度目標任務的完成奠定了堅實的基礎。

1．存款指標

全行各項存款余額億元，至6月底。比年初增加億元。其中儲蓄存款億元，比年初增加億元；對公存款億元，比年初增加億元。

2．貸款指標

全行各項貸款余額億元，至6月底。比年初增加億元，增長%其中農業貸款余額為億元，農貸占比為%比去年同期增加%五級分類不良貸款余額為億元，比年初下降億元；五級分類不良貸款占比%比年初下降%抵債資產實現全額壓降。

3．中間業務指標

外匯結算量億美元，比去年同期增加萬美元；全轄新發“金阿福”卡萬張，卡消費億元，比去年同期增加2754萬元；全行累計融入融出資金億元,至6月底。簽發銀票余額億元；債券余額億元；累計料理貼現億元，比去年同期增加億元。

4．效益指標

全行各項營業收入億元，比去年同期增加億元；綜合收息率為%實現賬面利潤總額億元,至6月底。比去年同期增加6869萬元；百元貸款收益率為%比去年同期增加%費用率為13.29%比去年同期降低%

5．資本管理指標

資本充沛率達%比年初增長%比去年同期增加%核心資本充沛率%比年初增長%比去年同期增加%貸款損失準備充沛率和撥備覆蓋率分別為%和%比年初分別提高了個和個百分點。至6月底。

6．平安捍衛指標

加強物防、技防投入，上半年切實加強“三防一保”工作。上半年全行平安無事故。

二、上半年主要工作回顧

（一）圍繞目標促發展。

由于國家從緊的宏觀政策，今年來。導致企業流動資金偏緊，貨款回籠趨緩，給全行資金組織工作帶來了較大困難。但全行上下能積極應對，迎難而上，奮力拼博，做到早計劃、早落實，及時把全年的目標任務分解到各個支行，開展“一季度開門紅”專項勞動競賽、春節期間儲蓄存款勞動競賽、二季度組織存款勞動競賽，結合新勞動法的出臺及企事業單位的年終分配，大力做好工作，通過行之有效的措施，上半年存款呈現出穩健增長的良好勢頭，資金實力進一步增強。

（二）強化管理控風險。

人民銀行“信貸窗口”指導下，今年來。行積極主動的調整貸款結構和客戶結構，合理配置信貸資源，提高貸款質量，繼續支持“三農”發展的基礎上，嚴把信貸準入關，加大對優質客戶、有有效資產抵押客戶的信貸投放力度，努力拓展一批技術含量高、市場競爭力強、經營效益好、國家鼓勵發展行業內的企業客戶；加強對單戶大額貸款和集團客戶貸款的管理，嚴格按計劃逐步壓縮超比例貸款；對“兩高一低”五小”企業和產能過剩的行業，制定并嚴格實施壓縮計劃，逐步減少信用總量，實現遞次退出。截至6月底，對戶超授信客戶壓降貸款萬元，對戶未授信客戶壓降貸款萬元，7戶萬元以上的大額集團客戶壓降貸款萬元。

信貸資產質量進一步提升，同時上半年全行進一步加大了不良資產壓降力度。通過推行貸款風險管理考核機制，從壓降存量不良貸款和及時處置新增并不良貸款兩方面入手，積極處置抵債資產，逐戶分析資產現狀，明確處置方案，加快處置進度，經過多年努力，截至6月底，抵債資產全部處置完畢。

（三）轉變思路求突破。

全行加大新業務的拓展力度，上半年。堅持多元化發展，銀行卡業務、國際業務和資金運營業務都表現出了較好的發展勢頭。

累計發卡量張，1銀行卡業務運行平穩。上半年全行新發“金阿福”卡萬張。卡內存款余額億元，累計交易金額億元，實現交易手續費收入萬元，一定水平上助推了行效益的提升；金阿福卡累計、代收工資、養老金、失業金、代扣稅收業務億元，其中教育系統員工工資億元，累計萬人次；上半年新增atm自動柜員機臺。另外金阿福理財、第三方存款托管、金阿福貸記卡等產品的上線已提上議程。

全行克服人民幣升值等不利因素的影響，2國際業務推進扎實。今年以來。加大公關力度，通過走訪企業，加強對基層支行的輔導與督促，確保了國際業務的發展。先后勝利開立澳元、英鎊帳戶，滿足客戶結算需求，同時創新業務品種，推出組合付匯、保理資金融兩項業務品種。截止六月底，國際業務實現賬面利潤萬元。

穩健發展資金運營業務，3資金運營業務發展穩健。今年以來全行在確保資金“平安性、流動性、效益性”前提下。截至六月底，實現資金運營收入和運營支出差額為萬元，比去年同期增長萬元。同時通過貼現的蓄水池作用，較好的調節了信貸規模。

（四）深化案件抓治理。

全行對原有的規章制度進行全面梳理，1完善內控制度。今年上半年。對不適應業務發展的管理制度進行修訂、補充、完善。同時圍繞今年的部室調整，對各職能部門的規章制度進行完善和修訂，明確崗位職責，為內控管理提供了有力的制度保證。上半年共制定和完善制度43項。

全行加強對各項經營管理活動的有效監督檢查，2加大稽核力度。上半年。防范了金融風險，保證了本系統的平安穩健運行。上半年全行監審稽核部對11家支行進行了全面稽核工作，開展了現場檢查47個，離任審計22個，信貸員離職審計9個，專項檢查1個，后續檢查2個，同級檢查1個，共發出整改通知或差錯通知41份，對17人進行了經濟處分，獎勵金額合計9400元。

全行繼續深入開展案件專項治理活動，3深化案件治理。今年以來。認真制訂計劃方案，明確落實責任，強化檢查督促，促進了經營管理水平的進一步提高。一是開展自查自糾和檢查工作，上半年全行針對現金、印、押、機、證管理、平安工作、內控制度信貸管理等方面，共開展了兩次全面檢查，對于檢查中發現的問題和不足，發出整改通知，限期整改；二是4月底組織人員對2959張貼現的銀行承兌匯票進行了票據真偽的檢查，沒有發現假票現象；三是加強對計算機的管理，完成信貸系統的上線；四是對高級管理人員和重要崗位人員實行輪崗、異地交流和強制休假制度。目前為止，對9名支行主辦會計、8名信貸員實行一年以上異地交流，對2名支行行長進行了強制休假。

建立和完善社會化押運相關制度，4加強平安捍衛工作。一是以創建“平安”銀行為契機。順利完成庫包押運交接和金庫平安搬遷；二是做好新建、改建網點驗收達標工作，上半年共完成4個營業網點的驗收；三是開展防火、防搶應急預案的演練；四是通過抽看網絡錄像，現場檢查等形式開展平安捍衛檢查。

（五）加強文化促和諧。

形成堅強有力的政治核心和戰斗堡壘。較好地發揮了班子的集體作用，1加強領導班子建設。體現了黨政工團齊抓共管的特點。

制定了實施方案，2開展迎奧運文明規范服務系列活動。出臺了員工行為規范》日常文明用語規范》并根據活動布置，組織了兩次文明規范檢查，共發出份整改通知，限期整改，有力的提升全行的服務水平。

積極參與市直機關工會舉辦的各類活動；實施“送溫暖”工程，3開展多形式的文體活動。關心困難職工、退休職工遺屬等弱勢群體生活。并積極關注社會公益事業，四川汶川地震發生后，全行上下通過“企業捐助、慈善拍賣、員工捐贈、特殊黨費、特殊團費”等形式向四川災區累計捐款萬元。

組織員工參與銀行業協會金融從業人員資格考試和反假幣上崗證考試，4加強員工技能教育培訓。共有人通過公共基礎科目，人通過風險管理科目，人通過個人理財科目，人獲得反假幣上崗證。同時在全轄開展了業務技能競賽，有效的提升了員工隊伍的素質。

三、存在主要問題

客觀審視全行各項工作，肯定成果的同時。業務發展中還存在著一些問題和不足，主要表示在1內控制度操作流程執行不夠到位，合規管理意思單薄；2對市場風險的預警機制不夠健全，缺少匹配的制度；3開拓精神不強，業務創新能力有待進一步增強；4經營機制轉換不到位；5全行精神面貌，文明服務質量、隊伍建設有待進一步提高，員工素質還不能完全適應形勢發展和競爭的要求。

四、下半年工作計劃

全行上下要增強發展的緊迫感和責任感，下半年國家宏觀經濟依然趨于緊縮。以“科學的發展觀”統攬全局，堅持“依法合規、穩健經營、穩步發展”理念，團結奮進，勇于創新，提高資產運行質量，拓展新業務發展空間，爭取全面和超額完成全年目標任務。重點要做好以下幾個方面的工作：

（一）以組織資金為基礎。夯實業務發展基礎

強行之基。要達到年末億元的目標任務，存款是立行之本。任務非常艱巨，時間也非常緊迫。為此全行上下要突出重點，創新思路千方百計抓好組織資金工作不放松。一是要深入企業，主動反擊，捕捉存款信息，解客戶需求，以優良的服務來贏得客戶；二是要優化結構，提高儲蓄存款的市場份額，下半年，全行上下要傾注更多的精力，加強對儲蓄存款增長點的研究。要進一步加強柜面服務，增強柜面吸儲和穩儲的能力，同時鼓勵和建議廣大干部職工利用業余時間組織攬存，要加大新勞動法出臺后工資的拓展力度，進一步拓寬工資的覆蓋面。三是要明確重點，對一些重點企業和單位進行重點公關，提供個性化服務。四是要做好組織資金先進經驗的推廣。

（二）以風險防范為重點。確保業務穩健發展

為此全行上下要繼續牢固樹立風險觀念，下半年國家的宏觀調控力度將進一步加大。資本約束觀念，確立審慎經營、風險為本的經營理念，切實重視和加強風險管理，防范好風險。一是要進一步加強制度建設，建立科學、縝密的風險預警機制，做到有章可循，職責明確。二是要加大信貸管理力度，把好信貸投向和節奏，用足用好現有的信貸指標，做到好中選優；要密切關注行業風險及企業發展動態，受國家入口退稅政策調整、電價上調、原材料上漲，銅材價格動搖等因素對相關行業的影響，下半年全行要認真關注紡織行業、電纜行業、冶金行業、銅材市場信貸企業的生產經營變化情況，積極防范市場風險；三是要做好貸后管理，加大排查力度，要認真開展對信貸客戶中有不良嗜好、大額資金炒股客戶的排查工作，加強對信貸客戶抵押物的監管；下半年計劃組織人員對貸款3000萬元以上的單戶含集團客戶進行摸底排查，嚴密防范信用風險和道德風險；四是要加強檢查監督，嚴格責任追究，壓降存量不良貸款的同時，從源頭上防范不良貸款的風險，防止前清后增，風險管理部要充分發揮信貸風險監管的作用，對各單位不良貸款的清收處置計劃、落實情況及清收進度實行跟蹤管理，加大對新發生不良貸款的監管考核，督促基層支行采取各種措施按計劃壓降不良貸款，減少信貸資產損失。

（三）以深化改革為動力。進一步增強盈利能力

改革促發展。下半年，改革出活力。全行要進一步樹立效益優先的觀念，堅持改革創新，通過加強財務管理，努力增收節支，提高中間業務收入比重，實實在提高經營效益，確保實現既定目標。

對客戶經理的收息工作要加強領導，1要切實加大增收力度。進一步加大收息力度。明確責任，內外協調，克服喜大厭小思想，確保新增貸款的利息全額到賬。要加強考核獎懲，依照《客戶經理考核管理方法》認真落實獎懲規定，充分調動信貸人員的工作積極性。

鞏固激進業務，2要加大中間業務營銷力度。充分利用我行網點多、信譽好的優勢。對工資業務進行深入挖掘，認真分析該項業務的市場潛力，以工資、獎金為突破口，對效益好的企事業單位進行重點營銷公關，加快發展以“金阿福”借記卡為載體的各項委托業務，積極推進結算、結售匯、信用證、票據貼現等業務，努力拓寬收入渠道。計劃下半年圍繞票據貼現開展一次活動。

進一步加強內外合作，3要加快業務品種的拓展力度。要在正確處置好風險防范和業務發展的前提下。加快以金阿福卡為載體的新業務品種的推進速度；同時加大國際業務及自己運營業務的創新力度，強化風險管理的基礎上提高收益率，適當偏向流動性，推動激進業務和新業務的平衡發展，培育農商行特色品牌。

嚴控費用支出，4要做好節支工作。進一步加強財務管理。各單位費用指標堅決不能突破。

減少非生息資產的占用，5要加強資產管理。將其壓縮在最低限度。

（四）以專項治理為抓手。全面提升經營管理水平

全行要在鞏固和發展前一階段案件專項治理效果的基礎上，下半年。繼續深化，構建長效機制，切實提升內部管理水平。一是要結合上半年檢查中發現的問題和整改要求，認真開展案件專項檢查、回頭看”檢查和整改工作；二是要在新制定和完善的規章制度的基礎上，狠抓學習和落實，繼續加強對資金、印、押、機、證管理，嚴格執行對賬制度、規范操作業務流程，將制度的效用落到實處，切實防范操作風險；三是要繼續加大考核力度，切實提升全行的工作精神面貌；四是要開展“九種人”排查，密切關注員工八小時之外的情況，繼續落實輪崗交流和強制休假制度，切實防范道德風險；六是要繼續加強平安捍衛工作，確保全年平安無事故。

（五）以企業文化建設為載體。加強員工隊伍建設

篇9

【關鍵詞】煙草商業企業；資金管理；對策

在改革與創新的大環境中，煙草商業企業在“深化改革、共同發展”的戰略目標指導下，資金規模日趨擴大，傳統的資金管控模式已不能滿足現有需求。煙草商業企業如何創新資金管理，使其可以在滿足生產經營活動需求的前提下，保障資金安全，獲取穩定、持續的經濟利，是當前煙草企業管理的重要任務。

一、煙草商業企業資金管理存在的問題

1.基層風險意識薄弱，缺乏績效考核評價體系

目前，煙草商業企業利用資金管理中心對資金集中管理、統一調配，在一定程度上緩解了資金供需的矛盾，但資金管理權力和金額的過度集中不僅會帶來財務風險，還會弱化下級單位的風險防控意識，影響其與合作銀行的積極性，給資金監管的深入推進帶來阻力。此外，現有的財務分析采用單一的存貨、應收賬款、應付賬款的周轉率或周轉天數等指標進行評價，忽視了指標之間的內在聯系，沒有將績效評價與業務流程、渠道管理結合起來，更缺乏對資金項目的延續性和現金流量的運行狀況進行考核，降低了資金使用效益。

2.資金管理內控力度不足，創新能力缺失

一方面，各煙草商業企業資金管理水平參差不齊，財務控制存在不同的薄弱點。同時，受現金循環周期變化的影響，資金需求預測與實際經營狀況相脫節，未能實現管理決策科學化，也無法正確掌握貨幣資金的實際流動量，導致出現資金管理效率低下、運作安全性不穩定的等問題；另一方面，企業管理者過多的重視銷售規模的擴大、經濟效益的提升，而忽視了對新形勢下企業財務管理現狀的研究、分析，缺乏創新資金管理手段和科學的監管體制，內部審計部門也未能發揮有效的監督作用。使得企業難以適應知識經濟、信息經濟和市場經濟的發展。

3.貨幣資金收支兩線運轉效率受限，庫存結構欠合理

煙草商業企業一方面通過銀企互聯平臺每日對貨款進行回籠；另一方面，通過托收承付方式支付中煙工業公司供貨款。但銀行出于自身利益的考量，通常在節假日延遲資金歸集或支付時間，導致卷煙貨款不能及時到賬或支付，影響了生產經營活動的正常開展。此外，煙草商業企業雖然有現代化的數字化物流倉儲系統，但現實操作中，由于中煙工業公司供貨不均衡，倉儲系統無法真正實現采用存貨ABC分類法等方法進行科學管理，尤其是年末為新一年“開門紅”銷售攻堅戰做準備，卷煙庫存量大幅攀升，也導致了大量資金的無效占用，使企業的獲利能力受到影響。

4.現有資金管理模式存在弊端

目前煙草商業企業以資金管理中心作為資金管理機構，從客觀上來講，這種模式適合煙草企業生產經營特點，起了一定的積極作用，但在運行過程中，也逐漸出現一些問題。一是資金管理中心僅是企業內部管理機構，不具有法人資格，大多數時候需要以集團公司的名義來開展業務，存在局限性；二是其采用傳統的行政審批模式，下級企業對資金管理缺乏獨立性，容易產生企業內部資金需求與資金集中管理的現實矛盾；三是資金管理中心對下級企業經營風險、資金流動性風險的掌控程度不高，授信審批也缺乏制度化設計；四是大量的資金存量單純依靠銀行存款利息，資金保值效率低。

二、新形勢下煙草商業企業優化資金管理的對策

1.管控與獨立相結合，建立績效評價體系

只有把握好集權與分權的尺度，明確資金管理權限，才能做到風險控制與資金配置效率的兼顧。因此，建立科學的績效評價體系不僅符合企業的戰略目標，而且有利于對資金管理進行引導、調節與控制，還能激發下級單位加強資金管理的積極性。資金管理評價體系要將資金項目發展的持續性、資金預算偏差率、資金風險規避成效等內容納入年度考核，構建合理的定性定量標準。同時根據企業經營發展規劃，將資金渠道分為采購、營銷、日常經營進行管理，反映資金在渠道上的分布狀況，建立基于渠道管理的資金管理績效評價體系。

2.強化內部控制，重審計嚴監督

資金是企業生存和發展的重要基礎，被視為企業生產經營的根基，要加強資金周轉的可控性，提高資金使用效益，必須依托制度的硬約束。通過梳理整合賬戶、結算、投融資規范等制度，形成相互制衡的機制，提高企業經營管理水平和風險防范能力。同時強化內部審計監督，加強事前預防和事中控制，要求內部審計機構不定時的對資金使用情況、財務會計信息的真實性和合法性進行核實，對資金管理內部控制制度執行情況、企業重大資金決策進行監控，切實發揮內部審計機構的權威和職能。

3.依托信息化平臺實現創新管理

在新形勢下，為保證資金結算的安全、效率和準確，為企業發展提供有力的資金保障和支持，運用信息化手段創新監控的方式，是現代化資金管理的必然趨勢。煙草商業企業可借助ERP系統，整合營銷、物流、財務系統資源，建立起以資金管理和控制監督為核心的內部信息管理系統。通過這一系統實現對應收應付賬款、銀行存款、現金流量、對賬分析等項目從結算到分析的全過程管理；實現包含資金結算期限的自動預警、投融資決策的財務風險監測等功能的一體化流程；實現對資金進行事前預測以及對現金流量進行實時監控，保證結算的客觀與透明；實現各環節資金信息的充分溝通和快速反饋，對商流、物流、信息流、資金流進行有效集成和優化。

4.創新貨款結算方式

互聯網環境下，營銷、支付、購買行為等商業要素密不可分，要實現消費者支付便捷、零售戶賣煙省心、貨款回籠及時等多贏局面，就要在堅持煙草專賣制度的前提下，探索研究建立支付寶等新型支付方式的可行性。一方面通過煙草數據平臺與客戶支付寶錢包的綁定，實行賬戶統一簽約管理和結算功能設置，研發付款碼中二維碼和卷煙商品條碼掃描識別收銀功能，有效融合商品信息流與資金流；另一方面，建立高效的網上訂貨系統與銀企平臺對接，加速卷煙銷售貨款跨行支付結算能力及配套銀行卡應用工作，加強資金管理過程的透明化和自動化，保證生產經營活動的正常開展。

5.優化卷煙庫存結構

在卷煙采購環節，與各中煙工業公司定制采購計劃，對均衡供貨進行磋商，從而保證合理庫存。在卷煙倉儲環節，升級更新物流倉儲分揀系統信息，及時了解和掌握存貨動態，提高存貨分類的科學性及合理性。在卷煙訂貨環節，以客戶需求為導向整合業務流程，以有效訂單拉動供貨環節資金流、物流、信息流運轉。在卷煙銷售環節，通過建立零售終端系統加強對客戶的庫存需求進行跟蹤管理，提高存貨出庫的響應速度，從而降低庫存成本，有效減少資金占用。

6.探索新型資金管理模式，發揮內部金融服務體系的作用

新常態下，煙草商業企業要根據戰略目標探索新型貨幣資金管理模式。財務公司具備法人資格和完善的治理機構，相較于現有的資金管理中心模式，其獨立性、規范性、穩定性更優；其通過商業化和市場化的運作方式，解決內部資源戰略分配問題，在公司之間建立存貸關系，實現資金的共享和贏利。財務公司在保證安全性的前提下，可進行投融資項目管理、存貸款業務、財務咨詢、信用分級、風險評估等全方位金融服務，推動金融資本的合理配置，拓寬資金保值增值的渠道。此外，在未來不可避免的市場競爭環境下，財務公司能為煙草企業進行戰略性的兼并重組提供策略分析和資金支持，助力煙草行業做大做強。

三、結語

資金管理是企業管理的重要組成部分，煙草商業企業要在新形勢下善用“家底”，不斷創新與完善資金管理模式，關注市場化背景下的風險因素，有效提升資金管理水平，在市場化進程中實現資金保值增值、高效服務和安全運轉的最大公約數，促進煙草商業企業健康長遠發展。

參考文獻：

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[2] 郝艷芬.煙草企業資金管理優化探析 [J]. 中國集體經濟.2010，（2）：65-66.

篇10

20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20XX年的工作如何進行改進做如下安排：

（一）抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20XX年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。