導(dǎo)語：如何才能寫好一篇下半年工作展望，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

篇2

上半年，中國經(jīng)濟(jì)在內(nèi)需提振和外需回暖的共同推動下，經(jīng)歷了一輪持續(xù)快速的復(fù)蘇過程。但是，伴隨著中國相關(guān)財政和貨幣刺激政策的漸次退出，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度不斷加大，內(nèi)需增長開始逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期；此外，出口在經(jīng)歷了一輪快速反彈后很可能重新陷入低迷。在經(jīng)濟(jì)回落期，政策將成為決定中國經(jīng)濟(jì)未來走向的重要因素。

近期，高層密集調(diào)研經(jīng)濟(jì)形勢，引起各方關(guān)注，被認(rèn)為是對上半年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢進(jìn)行整體性評估，以及對下半年宏觀政策制定進(jìn)行摸底。有基金公司認(rèn)為，隨著世界經(jīng)濟(jì)二次探底的可能性增加，國內(nèi)部分經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)放緩跡象，下半年保增長、促就業(yè)將會重新成為宏觀政策的著力點(diǎn)。但也有基金公司認(rèn)為，結(jié)構(gòu)調(diào)整依然將成為下半年經(jīng)濟(jì)工作重心。

政策效果顯現(xiàn)

回顧上半年宏觀經(jīng)濟(jì)，基金公司普遍認(rèn)為，政府上半年的退出政策收到了成效。

資料顯示，2010年上半年中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)“高增長與低通脹”的良好格局，GDP同比增長11.1％，CPI同比增長2.6％。從拉動經(jīng)濟(jì)增長的三駕馬車來看，內(nèi)需對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度逐漸提高，投資與消費(fèi)之間的關(guān)系更加協(xié)調(diào)與均衡。2010年上半年全社會固定資產(chǎn)投資同比增長25％，略有放緩；社會消費(fèi)零售總額增長18.2％，消費(fèi)需求旺盛；外貿(mào)恢復(fù)超預(yù)期，進(jìn)出口總額同比增長43.1％，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)順差558億美元。

諾安基金管理有限公司有關(guān)人士認(rèn)為，從季度環(huán)比變動趨勢來看，2010年第二季度中國經(jīng)濟(jì)增長開始放慢速度。從月度環(huán)比變動趨勢來看，4月份以后中國經(jīng)濟(jì)減速的趨勢更加顯著。2010年初經(jīng)濟(jì)過熱的局面已經(jīng)降溫，目前中國經(jīng)濟(jì)已回歸正常。這說明中國政府2010年上半年政策退出收到了成效。

在該人士看來，2010年第二季度中國經(jīng)濟(jì)開始減速，主要?dú)w因于兩方面。首先是2010年上半年信貸與投資控制得力，政府主導(dǎo)的基建投資明顯收縮。其次是中國政府調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型非常堅決，嚴(yán)格控制產(chǎn)能過剩以及高耗能高污染行業(yè)的擴(kuò)張。

南方基金管理有限公司亦持有類似的觀點(diǎn)。該基金2010年下半年投資策略報告認(rèn)為，從上半年公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷一季度高點(diǎn)之后，呈現(xiàn)逐月回落的態(tài)勢。今年以來，房地產(chǎn)調(diào)控、信貸規(guī)模控制、淘汰落后產(chǎn)能等一系列緊縮政策的出臺，都是為了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，轉(zhuǎn)型期間部分經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的暫時回落是正常現(xiàn)象。“這種短期回落更加夯實(shí)了中長期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，不必過于擔(dān)憂經(jīng)濟(jì)二次探底的可能性。”該報告稱。

新華基金管理有限公司則預(yù)計，第三季度經(jīng)濟(jì)增速將延續(xù)回落趨勢。不過，在新華基金看來，宏觀數(shù)據(jù)的下滑已經(jīng)在市場預(yù)期范圍之內(nèi)，接下來的負(fù)面因素則是企業(yè)微觀盈利能力下滑逐步反映到數(shù)據(jù)上。

激辯政策轉(zhuǎn)向

隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增長數(shù)據(jù)逐月回落，下半年經(jīng)濟(jì)政策走向，尤其是對于退出政策是否持續(xù)成為市場關(guān)注的焦點(diǎn)。

在采訪中，記者了解到，在此方面，基金公司的觀點(diǎn)出現(xiàn)了較大分歧。

“短期政策面有望放松。”長信基金管理有限公司首席策略分析師安昀解釋道，首先，財政政策會有所松綁，體現(xiàn)在加快項(xiàng)目審批、加快中央項(xiàng)目的發(fā)放等方面。另外，中國財政政策和貨幣政策在一定程度上相互捆綁，地方投資需要銀行資金的配套，因此貨幣政策在下半年也會有所放松。

申萬巴黎基金管理有限公司近日的2010年下半年投資策略報告亦認(rèn)為，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)的下滑是基于經(jīng)濟(jì)過熱、政策主動降溫的結(jié)果，隨著經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險的進(jìn)一步加劇，尤其四季度通脹壓力的明顯減緩，政府緊縮政策有望放松。其中發(fā)改委項(xiàng)目審批以及信貸發(fā)放的正常化是政策從緊縮回歸正常化的兩大信號。

但摩根士丹利華鑫基金管理有限公司卻堅持認(rèn)為，盡管經(jīng)濟(jì)增速放緩，但在調(diào)結(jié)構(gòu)的背景下，預(yù)計政府對增速底線的容忍度將有所增強(qiáng)，特別是未來第三產(chǎn)業(yè)的興起以及當(dāng)前收入分配制度的改革都將有效提高就業(yè)效率及社會穩(wěn)定度。預(yù)計下半年再度放松政策的概率較低，除非經(jīng)濟(jì)回落的速度及幅度超出政府調(diào)控預(yù)期。

南方基金的觀點(diǎn)與摩根士丹利華鑫基金趨于一致。他們表示，短期內(nèi)從緊政策不會有明顯放松，政府對經(jīng)濟(jì)看法相對積極。這更加確認(rèn)了政府暫時還難以轉(zhuǎn)變相對從緊的政策態(tài)勢，總體上說，政策將呈現(xiàn)“有保有壓”的漸變態(tài)勢朝著支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的方向演變，市場上部分投資者預(yù)期的政策明顯轉(zhuǎn)向暫時恐難實(shí)現(xiàn)。

篇3

回顧上半年，央行6次上調(diào)存款準(zhǔn)備金，市場平均存款準(zhǔn)備金率已經(jīng)達(dá)到約21%的歷史高點(diǎn)，2次加息利率水平明顯攀升。受緊縮的宏觀政策影響，上半年貨幣市場整體上處于資金不斷收緊的過程中，其中在1月春節(jié)前和6月半年末前出現(xiàn)2次流動性極度緊張的狀態(tài)，7天回購利率多次飆升至8%以上的水平。

整體而言，上半年是貨幣市場資金利率出現(xiàn)大幅波動，短期債券收益率整體上行的時期，回首在上半年內(nèi)外交困的背景下，貨幣基金和超短債投資魅力彰顯，其中48只A類貨幣基金平均收益1.5079%，26只B類貨幣基金平均收益1.5952%，均大幅跑贏同期活期儲蓄。嘉實(shí)貨幣基金曾四度斬獲金牛貨幣基金榮譽(yù)，其半年報顯示，嘉實(shí)貨幣上半年成功實(shí)現(xiàn)凈利潤超2億元，取得了1.7466%的收益率，而同期業(yè)績比較基準(zhǔn)收益率為0.2174%，超越同期業(yè)績比較基準(zhǔn)152.92個基點(diǎn)。

貨幣基金主要包括剩余期限不超過397天的債券、一年以內(nèi)的央票、銀行存款、回購，投資收益主要來源為利息收入。貨幣市場短期利率水平的上升，對于貨幣基金利息收入的提升顯而易見。換句通俗的話說，市場越是缺錢，貨幣基金越受益。在加息過程中，貨幣基金可以說是極少數(shù)可以受益的理財產(chǎn)品之一。在宏觀政策偏緊、市場資金面緊張時，貨幣基金所投資的短期債券、央行票據(jù)、回購、同業(yè)存款、大額存單、商業(yè)票據(jù)等都將出現(xiàn)良好的投資機(jī)會。上半年的業(yè)績數(shù)據(jù)證明：市場資金面緊張時，投資貨幣基金往往能夠取得較高的回報。

今年上半年連續(xù)六次上調(diào)之后，目前大型金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率水平已達(dá)到21.5%的歷史高位。根據(jù)央行、銀監(jiān)會等金融監(jiān)管部門年中工作會議的信息表明，隨著通脹可能見頂，下半年貨幣政策或適當(dāng)微調(diào)，將采取“定向?qū)捤伞狈绞健５牵袌龇治銎毡檎J(rèn)為，微調(diào)并不代表貨幣政策全面轉(zhuǎn)向放松，整體上繼續(xù)偏緊決定了貨幣基金所投資對象的利率水平將保持在高位，甚至繼續(xù)呈現(xiàn)走高趨勢。展望下半年行情走向，資金面將是影響貨幣市場的主要因素，由于通脹仍然處于高位，預(yù)計下半年貨幣政策仍將偏緊，資金價格難以出現(xiàn)趨勢性回落；商業(yè)銀行存款準(zhǔn)備金率達(dá)到歷史高位，商業(yè)銀行超額準(zhǔn)備金率處于歷史較低水平，下半年不能排除市場繼續(xù)出現(xiàn)間歇性資金緊張的可能性。

據(jù)中國貨幣網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，8月23日全國銀行間市場同業(yè)拆借加權(quán)利率4.4526%，質(zhì)押式回購加權(quán)利率4.4939%，目前市場資金面緊張的局面依舊在延續(xù)，未來貨幣基金繼續(xù)獲取較高收益的可能性依然存在，目前仍是投資和持有貨幣基金較好的投資時機(jī)。而作為目前國內(nèi)唯一的超短債基金，嘉實(shí)超短債基金在當(dāng)前市場氛圍下投資價值也日漸凸顯。其具有類似貨幣基金的強(qiáng)流動性，買賣靈活，兼顧一定的收益，成立以來幾乎月月分紅，較好地滿足了目前投資者追求低風(fēng)險收益的保守靈活的投資需求。理財分析師建議，貨幣基金、超短債基金等是現(xiàn)金管理的有效工具，在市場未出現(xiàn)系統(tǒng)性機(jī)會前，投資者不妨選擇配置部分此類低風(fēng)險產(chǎn)品來更好的打理閑錢。

篇4

在這半年中，我想起來都沒多大的收獲。還是沒有多大的計劃，但就這個時間段發(fā)生了一些事情讓我印象猶新：我結(jié)束了一段不被祝福的戀情......剛結(jié)束時我還郁悶了一個月，現(xiàn)在想起來那時挺無知的－－既然愛到最后變成傷害那為什么不選擇提早結(jié)束。人生中的第一段真正的愛情就圓滿的話上了一個句號。不管最后是怎么不好的結(jié)局，但我還是感謝這段戀情讓我成長－－是它讓我明白原來愛情也不能做假！

也有很多開心的事，認(rèn)識了一群朋友，在我郁悶的那段時間麻煩你們了，我在這里特別的感謝你們，感謝你們對我的包容及理解。還有就是到了一個新的集體，認(rèn)識了新的同事，對我也還是很照顧的，也感謝你們。不管公司會怎么樣但認(rèn)識你們我從不后悔。即使以后不在公司了我也為認(rèn)識你們而感到驕傲的。

對這半年滿意的就是：恢復(fù)能力特強(qiáng)。以前工作稍微有點(diǎn)累就受不了，現(xiàn)在覺得還是工作充實(shí)點(diǎn)好。畢竟可以讓自己的生活更規(guī)律。我期望的是我能在這個舞臺表現(xiàn)自己，戰(zhàn)勝自己。也許不是億奇榮，但我相信不管是哪里都會比以前更好。

對這半年不滿意的就是：工作還沒有多大的起色，還需要投入；還沒有存錢。雖說以前覺得女孩子不需要太大的事業(yè)心，但現(xiàn)在還是覺得我能做多好就盡力做到最好。想到身后還有家人，我必需努力，讓我媽媽過得更好。也讓自己過得更好。

對下半年的規(guī)劃：

第一加強(qiáng)工作，不要怕辛苦，也不要怕被拒絕。累了第二天起來又是一個新的開始，又是新的希望；拒絕了也沒什么，他又不會罵你，又不會打你，沒什么可怕的，罵了打了就還回去就行了。

第二關(guān)注自己的感情生活，雖說現(xiàn)在一個人也可以過得更好，但為了不讓家人擔(dān)心，盡量還是關(guān)注一下。我就不相信了呢，屬于我的菜他還不出現(xiàn)。

篇5

上半年工作，大家都抓得緊，我局的半年工作總結(jié)已上報區(qū)政府，同時發(fā)給了各個科室，上個星期也及時向區(qū)人大作了全面匯報，整個上半年的工作情況，大家都已經(jīng)了解，今天不再贅述。下半年的工作是這次會議的重點(diǎn)，需要大家做好準(zhǔn)備和安排。現(xiàn)在我先帶個頭，做一個主題發(fā)言，主要講兩個部分。

一、上半年工作的主要成績和體會

（一）超額完成收入和支出任務(wù)，達(dá)到歷史新高。財政收支預(yù)算執(zhí)行情況已經(jīng)發(fā)到各科室了，完成情況比較好。我想補(bǔ)充說明的是，地方財政收入，也就是區(qū)級財政收入增幅達(dá)到42%，這是我區(qū)歷史新高！從全市統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，全市平均增幅是38%，這個數(shù)據(jù)使我感覺到，我們雖然達(dá)到了歷史新高，但全市大部分區(qū)（市）縣的增幅也不低，所以我們接下來的工作也不能松懈，不能沾沾自喜。地方財政收入是財政工作的主要指標(biāo)，怎么去繼續(xù)完成好這項(xiàng)指標(biāo)，是我們下半年工作的重點(diǎn)。我們稅收收入占財政收入的62%，在全市排名第7位，也是我們*區(qū)所有指標(biāo)中排名最好的，這不僅僅是我們的功勞，也是多年以來我區(qū)工業(yè)發(fā)展積累的成效。財政收入增幅在全市排名11位，取得的成績是顯著的，但是我們并不能因此而樂觀。對于這個成績，我的體會是：收入是財政工作的支柱，也是財政工作的起點(diǎn)。在抓收入方面，財政局做的工作是重要的，也是大量的。上半年，在下達(dá)國、地稅以及我們自己收入任務(wù)的時候，都是圍繞著這個指導(dǎo)思想的。我們必須要對全區(qū)稅源充分了解，及時調(diào)研、分析，決不能紙上談兵。以什么樣的理由和依據(jù)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，非常重要。上半年我們做了嘗試，達(dá)到了很好的效果。能夠多收入，是我們的愿望。但是到底能收多少，不能一相情愿。下達(dá)高指標(biāo)，倘若跟稅源脫鉤,是毫無意義的。我們要做到的是盡可能應(yīng)收盡收，在此基礎(chǔ)上下達(dá)指標(biāo)。下達(dá)任務(wù)對我們很重要，對抓收入的部門同樣很重要，使他們能夠調(diào)整工作，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

上半年在抓收入方面，我們還做了一些嘗試。一是基本實(shí)現(xiàn)土地收入的規(guī)范運(yùn)作。全區(qū)正處于快速發(fā)展階段，招商引資成為全區(qū)的首要工作，簽約項(xiàng)目、新開工工程，比過去多很多。土地收入也是我們財政收入一大部分，對于這個收入怎么監(jiān)控，如何能在支出壓力非常大的情況下，及時跟蹤收入、監(jiān)控收入，安排好資金，上半年重點(diǎn)做了嘗試，并且取得了階段性成果。現(xiàn)在我們與國土局等相關(guān)部門已經(jīng)做好了協(xié)調(diào)工作，管理上達(dá)到了比較規(guī)范的程度。這是項(xiàng)長期的工作，原來我們沒有管理，現(xiàn)在要把它規(guī)范起來。要做精做好，就有大量的事情要做，我們需要認(rèn)真了解情況，收集必備詳盡的資料，分階段比較數(shù)據(jù)，否則，就沒辦法監(jiān)控資金，更沒辦法向區(qū)委、區(qū)政府提供科學(xué)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。二是我們在融資工作上卓有成效。我們的國司作為區(qū)內(nèi)主要融資平臺，過去重點(diǎn)工作放在做貸款上，雖然今年沒有涉及貸款，但這并不能代表無事可做。去年底，通過區(qū)計經(jīng)局牽頭，在國家開發(fā)銀行省分行落實(shí)了1.2億的貸款，分三年實(shí)施這筆款貸，請款事宜就交由國司負(fù)責(zé)。貸款雖然批下來了，但是在請款中卻遇到諸多問題。國家開發(fā)銀行在審核貸款時比較容易，但是在放貸時要求很高，資料需要一一對應(yīng)、工程進(jìn)度需要一一對應(yīng)、貸款期限需要一一對應(yīng)，去年報上去的項(xiàng)目，我們的可行性報告通過了審核，但是開行只認(rèn)可新開工項(xiàng)目，在具體請款時非常困難。全區(qū)需要資金的項(xiàng)目很多，國司的請款工作相當(dāng)重要，我們?yōu)榇送度肓舜罅康木Γ氡M一切辦法落實(shí)資金。融資是我們的一項(xiàng)長期性工作，是我們目前工作的首要任務(wù)，要做到財政、融資雙管齊下。

（二）基本保障了全區(qū)的重點(diǎn)工作。全區(qū)18項(xiàng)重點(diǎn)工作中，有兩項(xiàng)是由我局單獨(dú)承擔(dān)。一項(xiàng)是引進(jìn)擔(dān)保公司，這在5月份已經(jīng)掛牌成立；一項(xiàng)是搭建融資平臺，融資2——3個億，這個還需要我們繼續(xù)努力。其他的重點(diǎn)工作，我們雖然不是牽頭部門，但是大部分都需要我們參與協(xié)作。下一步，我們一是要合理安排資金，為重點(diǎn)工作提供必要的財力保障；二是要積極參與調(diào)研和決策，做好籌集資金的策劃工作；三是通過狠抓收入、擴(kuò)大財源來保障重點(diǎn)工作的順利推進(jìn)。如何為*的建設(shè)提供科學(xué)的決策依據(jù)，在有限的財力之外，做到“以小博大”，以現(xiàn)有的資源，獲取更多的資金，這是我們需要考慮的。全區(qū)正在抓招商引資，發(fā)展工業(yè)，而我們在這項(xiàng)工作中的主要任務(wù)是抓合同付款，想方設(shè)法催繳簽約項(xiàng)目該繳的土地款，為我區(qū)重點(diǎn)工作提供資金保障。支出是財政工作的關(guān)鍵。上半年支出進(jìn)度占預(yù)算的49%，基本與時間進(jìn)度持平，我們下半年任務(wù)更重，預(yù)算執(zhí)行尤為重要。

（三）改變了采購辦和采購中心合二為一的局面，清理出全區(qū)國有資產(chǎn)，講出了設(shè)立國有資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的建議，積極探索監(jiān)管財政資金的新途徑。

（四）完善了相關(guān)制度，健全了內(nèi)部約束和監(jiān)督機(jī)制。積極參加區(qū)委、區(qū)政府“治庸計劃”、“責(zé)任風(fēng)暴”、“解放思想、大干苦干”討論活動，以實(shí)際行動切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，工作效率顯著提高。隊(duì)伍建設(shè)是財政工作的保證。在完善、健全制度上還有很多工作要做。我們要適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和建設(shè)，著力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

（五）順利完成了政府收支分類改革階段性工作。改革是財政工作的需要，是發(fā)展的希望。政府收支分類改革是近幾年財政體系最大的改革，是牽動全局工作的一項(xiàng)改革。我們要有長遠(yuǎn)的打算，既要抓好當(dāng)前，也要預(yù)見將來，提前思考和準(zhǔn)備，這項(xiàng)改革有可能改變我們的工作方式，帶來人員、機(jī)構(gòu)等變化，這項(xiàng)改革是構(gòu)建新型財政體系的開始，也是我們今后工作的主線。

以上是我局上半年工作亮點(diǎn)，也是我們過去工作的延伸。在上半年，我們適應(yīng)了新形勢、新需要，黨組、各個科室都在如何抓好財政工作上出謀劃策。管理工作是財政工作的基礎(chǔ)。從上半年這幾項(xiàng)工作中可以看出，在管理方面，我們要不斷深化、完善、創(chuàng)新，才能更好地完成我們面臨的任務(wù)。

上半年，我們還取得了其他一些成績，例如積極爭取上級支持，及時實(shí)現(xiàn)攀成鋼收入分成，要分步驟、分階段實(shí)施，認(rèn)真算好帳，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

二、下半年工作思路與要求

（一）認(rèn)清形勢。認(rèn)清什么形勢：發(fā)展形勢和資金形勢。第一個要點(diǎn)，發(fā)展形勢。我區(qū)總的發(fā)展形勢是比較好的，18項(xiàng)重點(diǎn)工作，現(xiàn)在已落實(shí)的占了很大比重，我區(qū)財政指標(biāo)和其他二圈區(qū)縣相比，還有很大的差距，簽約項(xiàng)目很多，但是開工、投產(chǎn)情況不太理想，下半年新投產(chǎn)項(xiàng)目估計有10個，包括增產(chǎn)擴(kuò)能、技改投產(chǎn)等。接下來的工作，我們要跟據(jù)孫書記的指示，做到思想上要跟上、行動上不掉隊(duì)，繼續(xù)發(fā)展雖然會有困難，但是只有發(fā)展才能解決問題，解決矛盾。第二個要點(diǎn)，資金形勢。1——6月，預(yù)算內(nèi)外月平均支出4,500萬元，預(yù)計下半年支出形勢將更加嚴(yán)峻，平均每月要保證5,000到6,000萬元的資金。按照區(qū)上的資金審批程序，現(xiàn)在財政待安排資金137筆，涉及金額2.8億。我們既要看到嚴(yán)峻的形勢，又要堅定信心。我們的出路在于要打破傳統(tǒng)的、習(xí)慣性的工作方式，既要按法律、法規(guī)辦事，又要有所創(chuàng)新。過去的觀點(diǎn)、方法不適應(yīng)現(xiàn)在發(fā)展的，需要研究探索，尋找突破口，提升工作質(zhì)量，理清思路、知難而上、堅定信心、大干苦干。

（二）改進(jìn)工作。總體要求是打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新方法。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為改革和發(fā)展凝聚力量。學(xué)習(xí)應(yīng)該是多層次、多方法的。學(xué)習(xí)只是方法，目的是創(chuàng)新。在鼓勵個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，采取請進(jìn)來、走出去，橫向交流等多種形式，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、促進(jìn)學(xué)習(xí)。我們需要勤學(xué)習(xí)，苦鉆研，既要學(xué)習(xí)日常業(yè)務(wù)，也要學(xué)習(xí)創(chuàng)新思路。其次，全體動員，攻堅克難。要完成現(xiàn)在面臨的目標(biāo)任務(wù)，必須依靠全局干部共同努力，有壓力才會有動力，有動力才能創(chuàng)新工作。我們要做*改革發(fā)展的見證者、參與者與實(shí)踐者，要把財政工作的發(fā)展和個人的發(fā)展緊緊聯(lián)系起來。第三，更新觀念，樹立新風(fēng)。更新觀念才能促進(jìn)新機(jī)制的建立，全局都要積極參與，樹立服務(wù)觀念，使財政工作做到公開、透明、高效、簡便；建立部門之間的協(xié)作關(guān)系，讓預(yù)算單位對財政工作有更多的了解；要主動向他們公開我們的內(nèi)部管理、工作要求和制度，只有這樣，財政工作才會得到更廣泛的理解和支持，財政工作才會更有成效。第四，要鼓勵肯干事、能干事的同志脫穎而出，要建立科學(xué)的選人用人機(jī)制，為完成各項(xiàng)任務(wù)提供人力保證。目前要做好工作，必須激發(fā)、調(diào)動每一個人的積極性，要善于使用那些肯干事、能干事的同志，公開、公正、公平地選拔人才。

篇6

大家知道嗎?對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作為醫(yī)院護(hù)士如何寫半年工作總結(jié)好呢?下面是小編給大家?guī)淼?021醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(一)半年來，在護(hù)士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20_上半年的工作和20_下半年的展望總結(jié)如下：

一、思想政治方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心，嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、工作態(tài)度方面

作為一名手術(shù)室護(hù)士，我能做到在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強(qiáng)烈的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，積極協(xié)作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術(shù)順利進(jìn)行和完成。

三、專業(yè)技能方面

過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方面的工作，在20_上半年年手術(shù)室開展了“加強(qiáng)手術(shù)器械的管理”項(xiàng)目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進(jìn)步。在護(hù)士長布置的專項(xiàng)管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項(xiàng)管理，圓滿完成了各項(xiàng)專項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護(hù)士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進(jìn)行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕細(xì)小差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。

四、20_下半年年度展望

20_下半年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時展的需要。在20_下半年度cqi工作中，準(zhǔn)備立項(xiàng)開展“實(shí)施手術(shù)部位標(biāo)識”工作，提高患者安全保障水平。希望在新的一年里，在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進(jìn)，以“團(tuán)隊(duì)精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。

醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(二)轉(zhuǎn)眼，20_上半年過去了。我來到醫(yī)院工作已有_年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了上半年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思想方面

堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)方面

在這半年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

在這_年多的護(hù)理工作中，我的體會是“三分治療，七分護(hù)理”，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”。“護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”我會用我的愛心耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在下半年的工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(三)時間總是會在忙碌之中過的格外的快，半年的時間馬上就要結(jié)束了，暫時工作上也有了暫時的空閑，為了能讓自己下半年的工作完成的更加順利，我整體回顧了自己上半年的工作，總體而言，我還是比較滿意的，我覺得自己越來越像一名專業(yè)的護(hù)士了，我要對得起自己白衣天使的這個稱呼，所以我會在下半年更加的努力，一切工作都做到事無巨細(xì)。

一、紀(jì)律方面

由于自己今年一月份是自己實(shí)習(xí)結(jié)束后，第一次以正式員工的身份加入了一家醫(yī)院，所以難免還有很多地方是比較生疏的，第一個月的時候，我雖然大錯誤沒發(fā)生，但是一些小細(xì)節(jié)上錯誤，還是出現(xiàn)過很多次的，比如下班之前忘了清洗壓脈帶之類的工具;上班存在遲到兩三分鐘的情況;巡查病房的時候，把病人名字寫錯的情況……但是每種錯誤我都只發(fā)生了一次，并不會連續(xù)發(fā)生第二次，因?yàn)槲以诿恳淮畏竿赍e之后，我都會做到加倍的注意，讓同樣的情況絕不在自己身上上演第二次。慢慢的我就從來沒在工作中出現(xiàn)過任何的差錯。

二、工作方面

新來的護(hù)士畢竟是新來的，剛開始在有需要給病人換床鋪、換衣服的時候，我總會覺得特別的尷尬，手腳慢，服務(wù)手法還不好，經(jīng)常遭到病人的反感，要求換個護(hù)士，因?yàn)檫@個事情氣餒過，但也僅僅就是那么一會兒而已，后來我就發(fā)現(xiàn)，無論是哪個護(hù)士，在進(jìn)行這些看似“惡心”的工作時，都是面不改色，還能繼續(xù)跟患者交談，我跟她們比起來，真的就是小巫見大巫了，我也開始放下面子，去請教經(jīng)驗(yàn)，慢慢的我也就能做到一視同仁，現(xiàn)在在我的眼里，只有患者，沒有老、小或者是臟、干凈之分，對于每一個患者都會統(tǒng)一護(hù)理。工作也開始步入正軌，忙起來的時候，飯都忘了吃，三天沒洗過澡，因?yàn)橐换氐郊抑荒茏ゾo每一分每一秒去睡覺。

三、思想覺悟方面

我的思想覺悟是得到過護(hù)士長的稱贊的，因?yàn)闊o論是護(hù)士長安排什么活，只要沒人接手，我都會第一時間的說交給我，并且在醫(yī)院有培訓(xùn)活動的時候，我也都會積極的報名，因?yàn)槲抑牢易鳛樾伦o(hù)士，要想盡快的追上她們，我能做的就只有加倍的努力。

以上就是我對自己上半年工作的簡單總結(jié)，在接下來的工作當(dāng)中我會做到無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的命令，跟同事相處也會盡可能的互幫互助，對于自己犯的錯，我也會做到深刻反思，我相信有著這種思想的我，將來一定可以成為一個非常優(yōu)秀的護(hù)士。

醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(四)工作半年來在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下在同事支持幫助下我加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對工作精益求精，圓滿地了所承擔(dān)工作任務(wù)。個人思想政治素質(zhì)和工作能力都了進(jìn)步。為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)將20_上半年工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想

以病人為中心以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念新護(hù)理模式社會發(fā)展新參加一切政治活動以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)

二、法律意識

學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)讓我意識到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共識現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過程讓病人滿意這人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求這就要求我法律知識安全保護(hù)意識使護(hù)理人員懂法、用法依法。

三、工作學(xué)習(xí)

在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對制度及護(hù)理操作規(guī)程制度差錯事故，無菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語到工作中每個崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語言規(guī)范。對年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對缺點(diǎn)、差錯總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。

在工作過程中我深深感到自身傳染病知識很少感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊迫性一向書本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營養(yǎng)”;二向周圍同事學(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請教參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識學(xué)習(xí)班;三在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。

我時刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉奉獻(xiàn)意識把無私忘我做為人格修養(yǎng)不受社會上不良風(fēng)氣從一點(diǎn)一滴小事做起;工作中嚴(yán)以律己忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務(wù)宗旨。

我在醫(yī)院半年來感受到醫(yī)院向上朝氣，對未來充滿信心!愿意為六院盡一份微薄力量。請同事們監(jiān)督和支持!

醫(yī)院護(hù)士半年工作總結(jié)優(yōu)秀范文(五)上半年來的護(hù)理工作結(jié)束，讓我感覺非常深刻的事情有很多，我能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，我也是對自己非常的有信心，我在這一階段的工作當(dāng)中做的是非常的用心，這一定是毋庸置疑的，我能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，現(xiàn)在我也是做的非常不好的，在未來的工作當(dāng)中我一定要認(rèn)真的做好護(hù)理工作，這是我對自己的要求，如果對自己的學(xué)習(xí)工作不用心是沒有辦法做好相關(guān)的工作的，這一點(diǎn)讓我感覺很是有壓力，但是這半年來在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我也是完成了自己的本職工作，現(xiàn)在還需總結(jié)一下。

首先在工作當(dāng)中我一直都在提倡去做好細(xì)節(jié)，作為一名護(hù)士我是對自己能力非常的清楚的，這讓我感覺非常的好，服務(wù)病人是我的本職工作，是我應(yīng)該去努力提高的事情，這方面我是認(rèn)為我可以做的更好，這半年來我其實(shí)還是做的非常用心的，和醫(yī)院的同事們都是相處的很好，在一點(diǎn)毋庸置疑，我在周圍同事們的影響下其實(shí)還是做的很好的，我一直都非常在乎自己的能力，半年來我一直都在嘗試去做好自身的情況，這對我而言非常的有意義，半年的工作當(dāng)中我是一點(diǎn)點(diǎn)的拓展了自己的經(jīng)驗(yàn)，還有一些自己沒有去經(jīng)歷的事情，這些讓我都是接觸到了很多，也然讓我很是語感觸，半年來我服從安排，一直都在努力的完成好每天的工作，對于自己這半年來所面臨的一切都是讓我很充實(shí)，每次得到病人的認(rèn)可就是對我最好的鼓勵。

篇7

其中有許多的收獲也有不少深刻的教訓(xùn)。為了更好的完成下半年的工作，緊張而忙碌的上半年隨著高考的結(jié)束也將結(jié)束了回顧這半年的工作。總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要。年上半年我各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各位同事的協(xié)助下，主要做了下面一些工作：

提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，

一：規(guī)范各樓層、各崗位的服務(wù)用語。從年年元月份開始，針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，搜集整理了客房部各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我對客交流的語言指南，同時，也將做為我培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，客房部人員在對客交流上有了顯著提高。但到后期，很多員工一忙對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方。

嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》酒店的主營收入來自客房，

二：為確保客房出售質(zhì)量。從事客房工作，首當(dāng)其沖的如何使客房達(dá)標(biāo)出賣，包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，教育員工嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單》分析和《主管查房記錄》對客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在問題更直觀。

培養(yǎng)技術(shù)能手，

三：開展業(yè)務(wù)技術(shù)競賽。切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，客房部從過年后利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在問題，客房部部各級管理人員進(jìn)行討論，對存在問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了查房超時現(xiàn)象少了

使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，

四：建立“免查房制度”充分發(fā)揮員工骨干力量。加強(qiáng)員工的責(zé)任心，經(jīng)客房部各級管理人員討論決定讓局部員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他信任，使員工對工作更有熱情。

篇8

今年上半年，世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)復(fù)蘇，但不平衡性進(jìn)一步擴(kuò)大。新興經(jīng)濟(jì)體繼續(xù)引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)增長，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體則復(fù)蘇疲弱。特別是美國復(fù)蘇勢頭明顯放緩，歐洲穩(wěn)步復(fù)蘇但兩極分化格局嚴(yán)重，日本則重新陷入衰退。總體而言，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇呈現(xiàn)四個趨勢特點(diǎn)。

其一，全球性通脹風(fēng)險上升。今年上半年，由于全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和流動性持續(xù)寬松，加上中東局勢動蕩和極端天氣影響，國際能源和食品價格大幅上漲。受此影響，新興經(jīng)濟(jì)體通脹持續(xù)高企，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體物價上漲壓力也開始顯現(xiàn)，全球通脹風(fēng)險明顯上升。

總部設(shè)在巴黎的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織7月5日的報告顯示，5月，成員國整體消費(fèi)價格指數(shù)上升3.2%，超過4月份2.9%的增幅，創(chuàng)下自2008年10月以來的最大增幅。世界銀行6月8日的《2011年全球經(jīng)濟(jì)展望》也顯示，今年4月，發(fā)展中國家的通脹水平接近年均增長7%的高位，遠(yuǎn)超過5%的溫和通脹警戒線。國際貨幣基金組織(IMF)預(yù)測，今年新興經(jīng)濟(jì)體的平均通脹率將達(dá)到6.9%。

其二，各國貨幣政策明顯分化。今年上半年，為應(yīng)對通脹，新興經(jīng)濟(jì)體普遍采取加息和提高存款準(zhǔn)備金率等措施，緊縮力度不斷加大。印尼、俄羅斯、韓國、巴西、泰國、越南等國今年上半年的加息次數(shù)和力度均超過了去年下半年。但主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體為保增長仍然維持寬松的貨幣政策，除歐元區(qū)啟動加息外，其他經(jīng)濟(jì)體加息時機(jī)和退出節(jié)奏普遍推遲。目前市場普遍預(yù)計美聯(lián)儲最早將于明年年中以后啟動加息；英國央行最早將于今年11月份加息；而鑒于日本經(jīng)濟(jì)已重新陷入衰退，日本央行還可能進(jìn)一步放松貨幣政策。

其三，歐洲債務(wù)危機(jī)困擾全球市場。今年上半年，債務(wù)風(fēng)險繼續(xù)在歐元區(qū)擴(kuò)散，葡萄牙成為繼希臘、愛爾蘭之后第三個向歐盟申請救助的歐元區(qū)國家。比利時、意大利信用評級展望也被下調(diào)至負(fù)面，西班牙執(zhí)政黨在地方選舉中挫敗令市場對其政府實(shí)施財政緊縮措施的承諾產(chǎn)生質(zhì)疑，引起了市場對危機(jī)蔓延至意大利、西班牙等歐元區(qū)規(guī)模較大經(jīng)濟(jì)體的擔(dān)憂，并一度引發(fā)對歐元的集中拋售。另外，債務(wù)危機(jī)已由流動性危機(jī)演變?yōu)閭鶆?wù)可持續(xù)性問題。希臘居高不下的債務(wù)負(fù)擔(dān)使各方普遍擔(dān)憂，希臘是否難逃債務(wù)重組的厄運(yùn)。

其四，突發(fā)事件不斷增添復(fù)蘇不確定性。突尼斯、埃及局勢動蕩導(dǎo)致政權(quán)，利比亞戰(zhàn)事持續(xù)升級至今仍處膠著狀態(tài)。中東局勢動蕩一度推升國際油價從年初每桶80余美元一路上揚(yáng)至每桶113美元，給全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇造成拖累。日本地震、海嘯、核泄漏事故險象環(huán)生，其造成的全球供應(yīng)鏈大范圍斷裂也對歐美等國的汽車業(yè)造成一定沖擊，福島核泄漏事故則促使全球各國對核電重新審視，進(jìn)而可能重塑國際能源版圖。“基地”組織頭目本?拉登被擊斃使世界反恐格局出現(xiàn)新變化。盡管截至目前，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇尚未因此停滯，但其后續(xù)影響將給全球復(fù)蘇帶來更多不確定性。

債務(wù)問題成下半年世界經(jīng)濟(jì)最大挑戰(zhàn)

展望下半年，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將繼續(xù)放緩。主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)增長動能趨弱，難以恢復(fù)較大幅度的增長;新興經(jīng)濟(jì)體則繼續(xù)在保增長和抗通脹之間尋求平衡，經(jīng)濟(jì)增速也將有所放緩。其中，美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇力度預(yù)計較為溫和，全年增速將保持在2.5%～3%的水平。歐元區(qū)預(yù)計仍保持緩慢增長勢頭，并維持兩極分化的格局。日本經(jīng)濟(jì)隨著大規(guī)模災(zāi)后重建工作的展開可能緩慢復(fù)蘇，但全年至多維持正增長，而且增長率不會太高。

發(fā)達(dá)國家的政府債務(wù)問題將成為下半年世界經(jīng)濟(jì)最大挑戰(zhàn)。與歐洲一樣，美國和日本也面臨債務(wù)可持續(xù)性的問題，處理不當(dāng)均可能造成其信用評級被下調(diào)，引發(fā)全球股市、匯市和債市大幅波動。

其一，希臘債務(wù)危機(jī)連鎖效應(yīng)或致歐債危機(jī)惡化。目前歐盟各國正在對希臘的第二輪救助方案進(jìn)行磋商，最終方案的出臺將對未來歐債危機(jī)走勢產(chǎn)生重大影響，而且圍繞該方案的討論及分歧已經(jīng)產(chǎn)生了一些連鎖效應(yīng)。

國際信用評級機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)普爾7月4日表示，目前提出的對希臘債務(wù)展期的計劃可能會被視為選擇性違約。如果各大評級機(jī)構(gòu)均將希臘置于違約評級，那么歐洲央行將不能以希臘國債作為抵押繼續(xù)為希臘銀行業(yè)提供融資，希臘銀行業(yè)可能因流動性短缺而陷入崩潰，并波及歐洲其他銀行。

希臘債務(wù)危機(jī)的傳染效應(yīng)也令人擔(dān)憂，穆迪投資者服務(wù)公司7月5日將葡萄牙政府長期債券的評級連降4級至垃圾級，認(rèn)為葡萄牙在資本市場融資困難，未來很有可能需要第二輪資金援助。西班牙、意大利10年期國債與同期德國國債的收益率之差則在6月下旬一度擴(kuò)大至1月份以來的最高水平，說明過去6個月采取的改革和財政緊縮政策并未令市場信服。

另外，歐盟各國已同意讓私人投資者自愿參與對希臘的第二輪救助，但即便只是延長持有的希臘債券的到期日，也可能會對歐洲銀行資產(chǎn)負(fù)債表產(chǎn)生負(fù)面影響。穆迪已經(jīng)將3家法國銀行、16家意大利銀行的信用評級列入負(fù)面觀察名單。歐洲保險業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對歐洲221家保險和再保險公司進(jìn)行的最新壓力測試結(jié)果也顯示，在債券收益率飆升的情況下，約有5%的保險公司不能達(dá)到最低資本要求。

篇9

煤炭業(yè)自去年進(jìn)入買方市場，至今已經(jīng)近一年時間。一年中，煤價下滑、庫存高企，幾乎成了所有煤炭企業(yè)之痛。而需求不旺，進(jìn)口煤沖擊愈演愈烈，過剩的產(chǎn)能還有待進(jìn)一步消化，讓煤炭業(yè)的“春天”身影杳然。在煤炭業(yè)的下游，依附于“黑金”而生的集運(yùn)站、發(fā)煤站、物流公司，如今正經(jīng)歷一場遠(yuǎn)比煤炭業(yè)的蕭條更猛烈的生死劫。

受氣溫升高及生產(chǎn)開工旺盛的影響，一般5月社會用電量會大幅提升，但今年5月，全國日發(fā)電量仍維持在130億千瓦時的低位。與此同時，煤炭庫存高企。截至5月17日，沿海浙電、上電、粵電等六大電廠庫存總量為1522.04萬噸，電煤庫存可用天數(shù)為22.6天，可用天數(shù)居高不下。據(jù)媒體報道，在山東，由于電廠庫存爆倉，濟(jì)南鐵路局已經(jīng)限裝電煤。

除了電廠，各大港口煤炭庫存也開始出現(xiàn)“煤炭壓港”的現(xiàn)象。盡管秦皇島港煤炭庫存由5月14日的546萬噸降至5月19日的521.2萬噸，一周內(nèi)減少了24.8萬噸，但業(yè)內(nèi)專家表示，由于電力、鋼材和水泥等耗煤行業(yè)需求不振，來港拉煤積極性不高，預(yù)計近期秦皇島港庫存將保持整體上漲的態(tài)勢。在煤炭產(chǎn)地，庫存也是高企。據(jù)陜西省煤管局統(tǒng)計，4月初，陜西煤炭庫存量287.49萬噸，環(huán)比增加28.87萬噸，增幅11.16%，同比增加70.55萬噸，增幅32.52%。其它的產(chǎn)煤大省山西、河南現(xiàn)在也呈現(xiàn)“煤滿為患”的狀態(tài)。

山西煤炭廳的數(shù)據(jù)顯示，一季度，山西省煤炭產(chǎn)量完成2.19億噸，同比增長0.73%；出省銷量完成1.39億噸，同比下降1.46%。總體來看，煤炭產(chǎn)量低速增長，出省銷量下滑，銷售收入銳減，庫存繼續(xù)高企。今年前4個月，山東全省煤礦生產(chǎn)原煤4820.8萬噸，同比下降4.53%；銷售商品煤4385.3萬噸，同比下降8.66%。

中小煤礦因?yàn)樘潛p出現(xiàn)大量停產(chǎn)減產(chǎn)現(xiàn)象。在中小煤礦眾多的內(nèi)蒙古鄂爾多斯，330家煤礦已經(jīng)有近1/3停產(chǎn)。山西、陜西等地中小企業(yè)減產(chǎn)關(guān)停的現(xiàn)象同樣十分普遍。

現(xiàn)階段，煤炭價格為何“跌跌不休”？我認(rèn)為原因如下：

近期以來，由于國民經(jīng)濟(jì)增長放緩，煤炭下游行業(yè)經(jīng)營困難，煤炭產(chǎn)能、煤炭有效產(chǎn)能、煤炭產(chǎn)量過剩，煤炭產(chǎn)量增加量持續(xù)超過需求增加量，導(dǎo)致煤炭市場疲軟，產(chǎn)品供過于求，庫存積壓比較嚴(yán)重，整體銷售價格持續(xù)下滑，煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益呈大幅度下滑趨勢，不少煤炭企業(yè)經(jīng)營陷入困難，已經(jīng)開始虧損，下一步可能還要進(jìn)入更加困難的時期，整個行業(yè)形勢不容樂觀。

1.最根本的原因還是受我國宏觀經(jīng)濟(jì)影響，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，動力煤指數(shù)連續(xù)5個月下挫，煤炭下游需求疲軟，尤其是鋼鐵、電力、有色、化工行業(yè)的持續(xù)低迷，煤炭市場消費(fèi)信心不足。下游產(chǎn)業(yè)需求不足。電力、鋼鐵、化工等行業(yè)是煤炭最主要的供應(yīng)對象，然而，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢影響，鋼鐵企業(yè)產(chǎn)能過剩、化工行業(yè)利潤下降等現(xiàn)象直接導(dǎo)致了煤炭需求不足。而形勢最為嚴(yán)峻還是電煤，截至5月10日，六大電企（浙電、上電、粵電、國電、大唐、華能）電廠庫存總量為1595.59萬噸，可用23.9天，在高庫存的同時，隨著汛期臨近，水電將進(jìn)一步擠占火電空間。

2.近幾年，我國煤炭生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新建的大型煤炭項(xiàng)目更是遠(yuǎn)超我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，導(dǎo)致了煤炭產(chǎn)能過剩。

2008年結(jié)束的煤炭資源整合和煤礦兼并重組是山西省近年來最大的動作，山西一舉進(jìn)入了“大礦時代”，其特征就是辦礦主體大幅減少、礦井現(xiàn)代化程度和資源利用率大幅提高，隨之而來的就是產(chǎn)能擴(kuò)張。而近年來，隨著勘探、開采技術(shù)、運(yùn)輸能力等因素的變化，內(nèi)蒙古、陜西、新疆等產(chǎn)煤大省（區(qū)）的產(chǎn)能擴(kuò)張步伐邁得更大

3.進(jìn)口煤的持續(xù)增加更是給已經(jīng)陰霾一片的市場再添一抹暗色。國內(nèi)市場困局短期內(nèi)難以改變。全球經(jīng)濟(jì)低迷，導(dǎo)致國際煤炭市場出現(xiàn)產(chǎn)能過剩，因而這些產(chǎn)煤國紛紛將目光投向了中國。海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，1月至4月，我國進(jìn)口煤炭1.1億噸，同比增長25.6%，大量具有價格優(yōu)勢的進(jìn)口煤擠壓了國內(nèi)煤企的生存空間。

4.國家節(jié)能減排政策的落實(shí)。新能源的發(fā)展、節(jié)能減排政策的落實(shí)、環(huán)保要求的日趨提高等因素交織影響，煤炭行業(yè)不可避免地走進(jìn)了不景氣階段。

二、針對目前市場狀況的幾點(diǎn)建議

1.尋求政策支持

對進(jìn)口商設(shè)定準(zhǔn)入門檻，對在進(jìn)口煤中占據(jù)高比例的高灰，高硫的低熱值煤限入，將對目前市場需求有所提升。

目前，可以向政府申請，看看是否可以減輕煤炭企業(yè)所負(fù)擔(dān)稅收。（其它省份已陸續(xù)出臺政策）

2.控制成本

銷售價格和成本如果出現(xiàn)倒掛的現(xiàn)象，可以采取停產(chǎn)和限產(chǎn)的辦法的來減少虧損。

各環(huán)節(jié)上精打細(xì)算，控制成本，保證在目前市場價格下的利潤空間。

煤價低迷時可適當(dāng)整儲備煤比率，以備秋冬旺季，煤炭漲價后銷售，為企業(yè)搏得更大利潤。

3.改變心態(tài)，改變銷售策略

領(lǐng)導(dǎo)層、銷售（采購）中層干部、銷售員（采購員）三級改變。維護(hù)老客戶，開拓新客戶，關(guān)鍵時期保證客戶不流失。

放下身價，主動出擊。一改以往坐等客戶上門狀況，深入市場開發(fā)中小客戶。可對銷售人員采用正負(fù)兼顧的激勵方式。正激勵：若開發(fā)有價值的新客戶或有效跟進(jìn)老客戶，給企業(yè)帶來效益，則采用提成嘉獎制，有效激勵員工工作熱情，調(diào)動積極主動性。負(fù)激勵：若因個人原因造成穩(wěn)定客戶不滿或潛在客戶流失，給企業(yè)帶的來損失，則采用扣罰制度，使其端正工作態(tài)度，在后續(xù)期間為銷售工作供獻(xiàn)力量。

企業(yè)可以試著實(shí)行全員營銷，只要有能力，都可以為企業(yè)創(chuàng)造效益。

4.保證煤質(zhì)穩(wěn)定

質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵，煤質(zhì)的好壞是煤炭企業(yè)的立足之本，對長期穩(wěn)定客源，必須保證煤炭指標(biāo)達(dá)標(biāo)，更好的維護(hù)供求關(guān)系。

5.謀思路、想辦法、拓渠道

多多學(xué)型上市煤炭企業(yè)的銷售、管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合沈煤實(shí)際情況，去糟取精，真正把好方法和經(jīng)驗(yàn)變成我們自己的東西，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為企業(yè)更好的創(chuàng)造效益。

煤炭行業(yè)“閉著眼睛都賺錢的時代”已然過去。未來的煤炭市場競爭必然集中在：煤炭企業(yè)科技化、機(jī)械化水平；企業(yè)管理機(jī)制體制化、市場化水平；人員的合理調(diào)配和使用，真正做到崗位競聘，能者上、平者讓、庸者下的崗位選人才。

三、下半年煤炭形勢展望

篇10

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為客服部的主管，在這一年來的工作上，大家有什么做得好或做得不好的地方都可以寫進(jìn)自己的工作總結(jié)中，下面就是小編給大家?guī)淼?020客服主管下半年工作總結(jié)報告5篇，希望能幫助到大家!

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告一時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作回顧

2020年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

二、主要工作內(nèi)容

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。

三、工作體會

我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告二時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告三20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上。現(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)

今年四月，在參加了__的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、每月及時做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

201__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告四2020年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的

層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實(shí)話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

2020客服主管下半年工作總結(jié)報告五自入職___項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞___前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

一、2020年工作情況

(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、2021年工作計劃要點(diǎn)

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。