導語：如何才能寫好一篇培訓管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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第一章 總則

第一條 崗前培訓的目標是使新進出口員了解本公司情況及規章制度，便于新進人員能更快勝任未來工作并遵守規定。

第二條 凡新進人員必須參加本公司舉辦的新進人員崗前培訓，其具體實施辦法依本制度執行。

第三條 崗前培訓的內容包括如下幾個方面：

1. 公司創業史;

2. 公司業務;

3. 公司組織機構;

4. 公司管理制度;

5. 所擔任業務工作情況、業務知識。

第四條 凡新進人員先進行五至八天培訓，每隔二周舉行一次。

第五條 新人員的培訓，人事部門應事先制定日程安排計劃表，培訓進度記錄及工作技能評定標準表。

第二章 培訓階段

第六條 對于新進人員的崗前培訓，按工作環境與程序可分為三個階段：

1. 公司總部的培訓;

2. 主管部門的培訓;

3. 實地訓練。

第七條 公司總部的培訓須重點進行以下各項：

1. 公司狀況;

2. 參觀公司的各部門及其本人未來的工作崗位環境;

3. 介紹其崗位特征及如何與其他部門配合;

4. 熟悉公司產品的性能、包裝及價格;

5. 市場銷售情況分析;

6. 對市場上同類產品及廠家要有相應的了解;

7. 聘用專家實施口才培訓。

第八條 各部門的教育培訓負責人必須是新進人員的未來主管和實地訓練負責人。

第九條 各部門教育培訓的重點在于實際操作技術的培訓，其要點如下：

1. 每天的日常工作及可能的臨時性業務;

2. 從事未來工作的技能及從事工作的方法;

3. 時間運籌和時間管理;

4. 工作任務達成率;

5. 綜合評估。

第十條 各部門教育培訓負責人必須有豐富的經驗，并掌握相應的工作技術，必須強調與實地訓練密切配合。

第十一條 實地訓練即在一位專業人員的指導下，嘗試從事即將開展的工作。指導者應協助受培訓者完成工作，并隨時指出注意事項和應改進的地方。

第十二條 對于從事指導培訓的人員，公司視情況發給相應獎金，要求必須精益求精，圓滿完成指導培訓的工作。

第十三條 為有效達到教育培訓的目標，應酌情安排、靈活制訂上述教育培訓上述教育培訓階段的計劃，并嚴格予以實施。

第三章 教育培訓的內容

第十四條 教育培訓的內容，各公司、部門可以根據自己本身的特點自行安排，但必須具備下列三項：

1. 基礎知識和專業技能的教育培訓;

2. 程序規劃的教育培訓;

3. 工作態度與市場信息收集方法的教育培訓。

第十五條 必須確保通過新進人員教育培訓，使具有相應的基本知識，熟悉公司的組織結構、目標、政策、經營方針、產品及其特性等內容、并對公司的性質及發展有一個初步了解。

第十六條 凡新進人員，都應對他們進行系統的教育培訓，培養他們工作中的進間管理和計劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當的組織和協調工作，按一定的程序達到工作目標。

第十七條 教育培訓要講求效率，按一定的計劃和步驟促進培訓成功和公司發展。

第十八條 態度與語言的教育培訓的目的在于提高公司新進人員的樂觀、自信的精神和積極的態度，以熱忱服務、信譽至上的信念履行職責。

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第一條為加強安全生產培訓管理，規范安全生產培訓秩序，保證安全生產培訓質量，促進安全生產培訓工作健康發展，根據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》（國家安監局20號令，以下簡稱《管理辦法》）、《山東省安全生產監督管理規定》等有關法律法規，制定本細則。

第二條本細則適用于我省境內安全培訓機構、生產經營單位從事安全生產培訓（以下簡稱安全培訓）活動以及安全生產監督管理部門對安全培訓工作實施監督管理。

第三條本細則所稱安全培訓是指以提高安全生產監察人員、生產經營單位從業人員和從事安全生產工作的相關人員的安全素質為目的的教育培訓活動。

前款所稱安全生產監察人員是指縣級以上人民政府安全生產監督管理部門從事行政執法的安全生產監察員；生產經營單位從業人員是指生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員；從事安全生產工作的相關人員是指從事安全教育培訓工作的教師、危險化學品的登記人員和承擔安全評價、咨詢、檢測、檢驗的人員及注冊安全工程師等。

第四條安全培訓工作實行統一規劃、歸口管理、分級實施、分類指導、教考分離的原則。

省安全生產監督管理局（以下簡稱省安監局）指導全省安全培訓工作，依法對全省安全培訓工作實施監督管理。

設區的市安全生產監督管理部門（以下簡稱市安監部門）依法對本行政區域的安全培訓工作實施監督管理。

第二章安全培訓機構

第五條安全培訓機構從事安全培訓活動，必須取得相應的資質證書。

第六條一級、二級培訓資質的申報條件、申請程序、審批、證書的頒發、培訓范圍的界定，按照《管理辦法》有關條款執行。

第七條三級、四級和特種作業人員培訓資質證書，由省安監局審批、頒發。

第八條取得三級培訓資質證書的安全培訓機構，可以承擔市屬生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員的培訓工作。

取得四級培訓資質證書的安全培訓機構，可以承擔市屬以下生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員的培訓工作。

取得特種作業人員培訓的安全培訓機構，可以按照資質證書批準的范圍開展培訓工作。

第九條上一級安全培訓機構可以承擔下一級安全培訓機構的培訓工作(特種作業人員安全培訓除外)。

第十條安全培訓機構申請三級培訓資質證書，應當具備下列條件：

（一）注冊資金或者開辦費50萬元以上；

（二）有專職的管理人員；

（三）有健全的機構、管理制度、工作規則；

（四）有8名以上具有本科以上學歷的專職或者兼職教師，其中至少有5名具有中級以上職稱，并且經省安監局培訓考核合格的專職教師。每個專職教師兼教課目不得超過一門；

（五）有能夠滿足同期50人以上規模培訓需要的教學及生活設施，其中專用教室使用面積100平方米以上；

（六）安全培訓需要的其他條件。

第十一條安全培訓機構申請四級培訓資質證書，應當具備下列條件：

（一）注冊資金或者開辦費30萬元以上；

（二）有專職或者兼職的管理人員；

（三）有健全的機構、管理制度、工作規則；

（四）有5名以上具有本科以上學歷的專職或者兼職教師，其中至少有3名具有中級以上職稱，并且經省安監局培訓考核合格的專職教師。每個專職教師兼教課目不得超過一門；

（五）有能夠滿足同期30人以上規模培訓需要的教學及生活設施，其中專用教室使用面積60平方米以上；

（六）安全培訓需要的其他條件。

第十二條安全培訓機構申請特種作業人員培訓資質證書，應當具備下列條件：

（一）注冊資金或者開辦費50萬元以上；

（二）有專職的管理人員；

（三）有健全的機構、管理制度、工作規則；

（四）每個作業必須有專職理論、實際操作指導教師。專、兼職理論教師必須有中級以上職稱，并具備從教相關專業本科以上學歷。專、兼職實際操作指導教師必須有從教專業的高級技能專業證書。教師的數量按照培訓規模設置。每個專職教師兼教課目不得超過一門。專、兼職教師均取得省安監局頒發的教師合格證;

（五）有能夠滿足同期50人以上規模培訓需要的教學及生活設施，專業理論教室使用面積100平方米以上；

（六）每個作業必須有能夠滿足同期50人以上規模實習操作需要的教學設備及場地，其中至少有一個產權隸屬培訓機構的實習操作場地；

（七）安全培訓需要的其他條件。

第十三條申請三級、四級和特種作業人員培訓資質證書，按照下列程序辦理：

（一）具備資質條件的申請人將安全培訓機構資質申請書、機構設置批準文件或者企事業單位法人登記證和本辦法第十條、第十一條、第十二條規定的材料報省安監局；

（二）省安監局應當自受理申請之日起20日內完成審查工作。符合條件的，頒發相應的資質證書，并報國家安全生產監督管理總局（以下簡稱國家安監總局）備案；不符合條件的，書面通知申請單位并說明理由。

第十四條安全培訓機構的教師應當接受專門的培訓，經考核合格后，方可上崗執教。

第十五條安全培訓機構資質證書不得出借、出租給其他機構或者個人。

安全培訓機構資質證書的有效期為3年。安全培訓機構資質證書有效期滿需要延期的，應當于資質證書有效期滿前30日內向原頒發證書的機構辦理延期手續。

第三章安全培訓

第十六條安全培訓應當按照國家安監總局、省安監局統一制定的安全培訓大綱進行。

第十七條安全培訓機構應當優先使用國家安監總局、省安監局推薦的優秀教材。

第十八條省安監局的安全生產監察員以及中央企業的總公司、總廠、集團公司的生產經營單位主要負責人和安全生產管理人員的培訓工作，按《管理辦法》規定執行。

省安監局負責市級、縣級安監部門的安全生產監察員以及三級、四級、特種作業人員安全培訓機構教師的培訓工作；組織、指導和監督省屬生產經營單位、中央企業在我省行政區域內的子公司、分公司及其所屬單位（以下簡稱中央駐魯企業）的主要負責人、安全生產管理人員、煙花爆竹生產批發企業（以下簡稱煙花爆竹企業）主要負責人和安全生產管理人員以及有關單位特種作業人員的培訓工作。

市安監部門負責組織、指導和監督市屬生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員和特種作業人員的培訓工作。

縣（市、區）安監部門負責組織、指導和監督市屬以下生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員的培訓工作。

除主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員以外的生產經營單位的從業人員的安全培訓，由生產經營單位負責。

第十九條生產經營單位應當對從業人員進行與其所從事崗位相應的安全教育培訓；從業人員調整工作崗位或采用新工藝、新技術、新設備、新材料的，應當對其進行專門的安全教育和培訓。未經安全教育和培訓不合格的從業人員，不得上崗作業。

第二十條安全培訓機構應建立完善的培訓規章制度、教學、考核及學員檔案。

第二十一條安全培訓機構從事安全培訓工作的收費，應當按照有關規定執行。

第二十二條特種作業操作證（含IC卡）、危險物品的生產、經營、儲存單位及非煤礦山企業主要負責人、安全生產管理人員的安全資格證由省安監局統一訂制發放。

第二十三條對安全培訓機構及其教師的考核發證，不得收取任何費用。

第四章安全培訓的考核

第二十四條安全培訓的考核應堅持教考分離、統一標準、分級負責的原則，建立和完善安全培訓考核機制，確保培訓質量。

第二十五條省安監局負責市級、縣級安監部門的安全生產監察員、三級、四級、特種作業人員安全培訓機構教師及有關單位特種作業人員的考核；負責中央駐魯企業、省屬生產經營單位、煙花爆竹企業的主要負責人、安全生產管理人員的考核。

市級安監部門負責市屬生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員及本行政區域內省安監局考核以外的特種作業人員考核。

縣（市、區）級安監部門負責市屬以下生產經營單位的主要負責人、安全生產管理人員的考核。

第二十六條省、市、縣安監部門應當制定安全培訓考核制度，建立考核管理檔案。

第五章安全培訓的發證

第二十七條接受安全培訓人員經考核合格的，由考核部門頒發相應的證書。

第二十八條安全生產監察員經考核合格后，頒發安全生產監察員證；特種作業人員經考核合格后，頒發特種作業人員操作證（含IC卡）；安全培訓機構的教師經考核合格后，頒發教師培訓合格證；危險物品的生產、經營、儲存單位和非煤礦山企業主要負責人、安全生產管理人員經考核合格后，頒發安全資格證；其他企業的主要負責人、安全生產管理人員和從業人員經考核合格后，頒發安全培訓合格證。

第二十九條安全生產監察員證、安全資格證、特種作業人員操作證（含IC卡）的式樣，由國家安監總局統一規定。教師培訓合格證的式樣，由省安監局統一制定。安全培訓合格證的式樣，由負責培訓考核的部門確定。

第三十條安全生產監察員證、安全資格證、安全培訓合格證、教師培訓合格證的有效期為3年。

安全生產監察員、生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員和安全培訓教師，每年再培訓時間按照國家有關規定執行。

特種作業人員操作證的有效期為6年，每2年復審一次。特種作業人員操作證需延期或者復審的，應當于期滿前1個月內向原發證部門或者異地相關部門辦理延期或者復審手續。復審內容包括健康檢查、責任事故記錄、違法違章記錄、參加培訓記錄等。復審不合格的，經重新安全培訓考核合格后，辦理延期手續。個人在特種作業人員操作證有效期內，連續從事本工種10年以上，嚴格遵守有關安全生產的法律法規的，在特種作業人員操作證的有效期滿時，經原發證部門或者異地相關部門同意，不再復審，特種作業人員操作證的有效期延長2年。

第三十一條特種作業人員操作證和省安監局考核頒發的生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員的安全資格證在全國范圍內有效。

省安監局統一印制，由市安監部門考核頒發的生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員的安全資格證在全省范圍內有效。

第六章監督管理

第三十二條各級安監部門應當依照法律、行政法規、《管理辦法》和本細則的規定，加強對安全培訓工作的監督管理。

第三十三條省安監局對已經取得資質證書的安全培訓機構每年進行一次評估檢查。定期向社會公布評估達標的安全培訓機構名單，接受社會監督。

第三十四條各級安監部門應當對安全培訓機構開展安全培訓活動的情況進行監督。任何單位或者個人對安全培訓機構的違法違紀行為，均有權向安全生產監督管理部門報告或者舉報。

第三十五條各級安監部門應當對生產經營單位主要負責人、安全生產管理人員、特種作業人員及其他從業人員的安全培訓和持證上崗情況進行監督檢查。

第三十六條安監部門工作人員在安全培訓監督管理中、、的，依照有關規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十七條安全培訓機構、生產經營單位違反本細則的行為，依據《安全生產法》、《安全生產培訓管理辦法》、《山東省安全生產監督管理規定》等法律、法規和規章進行處罰。

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為加強對員工培訓工作的規范管理，提高公司員工隊伍整體素質，結合我司員工的結構狀況及經營特點，制定本管理辦法。

2.0適用范圍

本辦法適用于公司全體員工。

3.0職責

3.1綜合事務部是員工培訓工作的歸口管理部門，負責公司員工培訓計劃的編制與組織實施。

3.2各相關部門（單位）提供員工培訓需求計劃，并做好支持配合工作。

3.3凡參加外訓的，培訓完成后到綜合事務部辦理培訓總結登記手續。

4.0工作內容

4.1培訓目的、對象、種類、形式及方法

4.1.1培訓目的

為不斷提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發展，適應市場競爭的需要，提高工作效率，樹立良好的企業形象，必須有計劃地組織員工進行各種培訓。

4.1.2培訓對象

凡與公司簽訂勞動合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓對象。

4.1.3培訓種類

包括崗前培訓、在職培訓和專業培訓

a、崗前培訓：對新進員工和轉崗員工進行上崗前培訓，使其掌握必要的崗位知識和技能。

b、在職培訓：根據公司規模的擴大，技術和環境的變化，對各級在職員工進行知識和技能更新的培訓。

c、專業培訓：對公司現有專業技術人員與中高層管理人員進行提高專業技術和管理才能的培訓。

4.1.4培訓形式

包括脫產、半脫產和不脫產業余培訓。

4.1.5培訓方法

主要包括以下幾種方法：

a、公司自身組織、聘請外部專家、學者或公司內部專業技術管理人員舉辦專題知識講座；

b、員工利用業余時間參加職稱或學歷教育；

c、公司根據業務開展的需要，有計劃選派員工參加各類專業技能培訓班；

d、通過與高等院校和科研院所聯合辦學的形式，舉辦各類進修班或研究生班等；

e、有計劃地遴選業務骨干或中層以上管理干部出國參觀、學習、考察培訓。

4.2培訓的組織與管理

4.2.1培訓的計劃與落實

a、年度培訓計劃一般由各部門于上一年度年終提出，由人力資源部統一編制，報公司經營班子審批。

b、各部門應根據公司培訓計劃的安排與要求，負責本部門員工培訓工作的落實。

4.2.2新員工崗前培訓

新招聘生產崗位人員，一般必須經過培訓考試合格后才能安排上崗，不合格者實行一次性淘汰，作辭退處理。培訓期視工作需要，一般為56?240課時。

4.2.3在職員工業余培訓

a、公司鼓勵支持員工利用業余時間參加學習與接受培訓，但以不影響本職工作為原則。

b、凡在公司工作一年，符合報考條件，可以報考與本人工作崗位對口的各類成人大、中專學校。

c、凡在公司工作滿兩年，符合報考條件，可報考在職或脫產研究生。

4.2.4統一培訓

上級部門要求組織參加統一安排的培訓，須報人力資源部備案，其時間及費用由公司安排和負擔。

4.2.5外出培訓

派往省外、國外有關單位和學校接受培訓的人員，必須是公司的業務骨干或中高層管理人員。派往國外考察培訓的人員需滿足以下條件：

a、公司的業務骨干，或者是公司的中高層管理人員；

b、在公司工作滿一年或一年以上，且年終考評為優秀；

c、具有大學專科或以上學歷且有一定外語基礎；

d、身體健康，作風正派。

4.2.6培訓審批程序

員工確需參加某種培訓時，須辦理有關手續并遵循以下程序：

a、個人書面申請部門經理同意綜合事務部審核總經理批準辦理報名手續。

b、申請書應詳細注明培訓內容（或報考專業）、培訓時間、培訓費、脫產等情況，并將培訓簡章、申請書批件等材料交綜合事務部備案。

4.3培訓期間待遇及培訓假期、費用處理

4.3.1培訓期間待遇

培訓期間的待遇按公司有關工資福利待遇辦理。出國學習人員的待遇，按照國家有關政策執行。

4.3.2培訓假期及費用處理

培訓假期及費用，按如下情況分別處理：

a、員工參加職稱考試前培訓，應在業余時間學習，如占用工作時間，一律按事假處理，但考試時間除外。其培訓、考試費用由受訓員工自理。

b、員工接受學歷教育，原則上應以業余學習為主，如確實需要脫產學習（離崗6個月以上）的，經總經理批準后，應與公司簽訂服務年限與補償協議，否則，應辦理辭職手續。

c、參加大學本科以下學歷教育的員工，其學習費用由受訓員工自理,部門副經理以上由總經理審批報銷。

d、攻讀研究生的員工，在取得畢業證和學位證后，公司給予報銷50%的學費（但最高不超過10000元人民幣）。若未能取得畢業證或學位證，其所用學費由受訓員工自理；

e、上級部門要求組織參加和由公司組織的崗前培訓，各類專業技術培訓其費用由公司負責。但受訓員工本人因私人原因中途缺課，不參加考試（或考試成績不合格）未能取得合格證，其費用由受訓員工自理。

4.4培訓結果的考核與反饋

4.4.1培訓作為公司的一項戰略性與長遠性投資，必須考慮培訓成本與收益的關系，因此，員工培訓后必須進行考核或提交個學結。

4.4.2每一期培訓班結束或個人參加（一個星期以上的）學習期滿，要有考核成績或書面材料向綜合事務部匯報。

4.2.3員工培訓后的定崗，由綜合事務部和業務部門確定，報經營班子批準。

4.5最低服務年限與賠償費規定

4.5.1凡由公司出資錄用和培訓的員工，都必須為公司服務一定的年限，具體標準參照下表或按雙方簽訂的勞動合同（協議）執行：培訓類別最低服務年限

出資錄用和有償分配的畢業生五年

各類學歷進修五年

各類專業知識、業務技能和相關知識培訓，累計時間超過3個月者三年

各類專業知識、業務技能和相關知識培訓，累計時間在1?3個月者一年

4.5.2服務年限從培訓結束后上班的時間算起，接受多種培訓的應累計其服務年限。

4.5.3凡公司派往境外培訓的員工，出境前需與公司簽訂有關服務協議書。

4.5.4員工在一個勞動合同周期內，參加培訓的費用超過一萬元人民幣，服務年限按每超過三千元增加一年累計。培訓費指綜合費用。

4.5.5員工勞動合同期限已滿而服務期限未滿，雙方協議后不再續簽勞動合同的，員工須按服務年限協議書中規定，賠償培訓費用后，方可離開公司。如本人提出辭職，或因違反勞動合同或公司規章制度被辭退，必須按協議規定賠償培訓費。個人賠償培訓費額度，按以下公式計算：

個人賠償額=公司實付培訓費總額×（1-已服務年限/應服務年限）。

5.0附則

5.1本辦法由綜合事務部負責解釋、修訂。

篇4

1、公司中基層管理人員、班組長和工程項目負責人等、各級專兼職安全生產管理人員必須經過培訓并考核合格，持證上崗。

2、擔負各級危險作業生產許可審批和監護的人員（如：動火審批、監護；涂裝作業審批、監護；可燃性氣體測爆、測氧；密閉有限空間作業、審批、監護等）都必須經培訓并取得審批、監護資格證書后方可任職。

3、國家和船舶行業規定的特種作業人員，包括電工操作、電焊、氣焊與氣割、起重機械指揮、起重機械作業、企業內機動車駕駛、涂裝作業、壓力容器作業、壓力管道作業、電梯作業、船用高空吊藍作業、危化品相關作業、有毒有害有限空間作業、腳手架搭設作業等，應按照規定，必須經培訓考核合格，取得相關培訓機構頒發的特種作業操作證后，方可上崗，并按期復訓。

4、新進入公司的從業人員上崗前必須經三級安全教育（公司級、部門級、班組級），經各級考核合格才能安排上崗，同時各級教育必修進行規范的記錄。

5、凡變換工種崗位或離崗達3個月重新回到原崗位的人員、以及員工因工負傷歇工天數超過3個月后返崗的，應接受轉崗和復崗二、三級安全教育，由用工部門負責實施。

6、凡采用新工藝、新技術、新材料、新設備和生產新產品時，應對參與生產管理和作業人員進行相應新施工工藝安全操作規程，風險辨識和應急防范措施的安全教育。

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一、目的：為了提高公司內部講師培訓的積極性，鼓勵員工獨立開發培訓課程和實施公司內部培訓，完善公司的培訓體系，全面提高公司的培訓質量和培訓效果，特制定本管理制度。

二、適用人員：公司所有被評選出的內部培訓講師。

三、內部講師選拔流程

1、內部講師甄選條件

1.1

已轉正員工（在本公司任職滿六個月以上者優先），工作認真、努力，績效顯著；

1.2

對所從事的專業有豐富的實踐經驗，且有一定的理論水平；

1.3

有較強的書面和口頭表達能力和一定的培訓能力。

1.4

熱心培訓工作。

2、甄選流程

2.1

行政人事部內部講師招募通知，員工可自愿報名或由部門領導推薦，并填寫《內部講師申請表》（見附件1《內部講師申請表》）

2.2

行政人事部安排組織內部講師評選會，通過“申請者的5分鐘試講”對內部講師進行綜合評估。評估主要包括三個方面：語言表達能力（口語與肢體）、邏輯思維、授課技巧。評估達到80分聘為公司培訓講師。（見附件2《內部講師評選評估表》）

培訓講師一經錄用，都享受授課獎勵，具體見獎勵辦法。

四、具體獎勵辦法：

1、內部講師所開發的課程必須經公司行政人事部及總經理審核通過。

2、獎勵方式：獎金獎勵。

3、獎勵辦法：

3.1

講師獨立開發常規培訓課程（常規培訓指入職培訓、產品技術、管理培訓等），經人力資源部審核后，并由人力資源部統一安排付諸實施的。每開發一門課程（包括書面培訓資料和PPT培訓資料），以每門課100元作為新課程的開發獎勵。

3.3

在公司人力資源部的統一安排下，講師若給員工實施培訓，公司將給予一定的課酬獎勵：

培訓課酬＝基本課酬×課時數×難度系數×考核系數×職位系數

＊基本課酬：

50元/小時

＊難度系數：首次講授時為1.2，重復講授時為1.0；

＊考核系數：優秀1.5；良好1.2；合格0.9；不合格：0.5

＊職位系數：總經理1.2；部門經理、主管1.1；普通員工1.0

其中考核系數為學員對講師的評價

(占70%)+人事部對講師的評價（占30%）（見附件3《培訓效果評估表》學員評分、附件4《培訓效果考核表》行政人事部評分）

3.5講師外訓后結合實際工作編寫成與工作相關的培訓課程，經相關部門和行政人事部的審核后，統一安排付諸實施的，也同樣可以享受培訓獎勵。

3.6每年年終根據所有講師的培訓資料、培訓質量、培訓效果和培訓反饋對講師進行綜合評估，評選出優秀講師，獲得優秀講師稱號的講師將一次性給予其500元的獎勵。

3.7發放授課獎勵的課程必須為行政人事部統一安排并經人力資源部考核合格的課程，發放時間為課程后期跟蹤、總結完成后1個月內由行政人事部負責統一申報與支付。（具體見附件5《培訓費用支出申請表》）

3.8行政人事部作為對內訓師評審起最終監督和決定作用的一方，為能夠掌握第一手信息，將不定期對學員進行訪談，了解內訓師的授課效果。訪談產生的結果將成為人力資源部講師績效考評的依據，同時也可為人力資源部進一步開發講師能力奠定基礎。

附件1

內部講師推薦表

填表日期：

姓名

部門

崗位

學歷

授課方向

特長

描述

授課

經歷

參加

培訓

經歷

個人

自薦

理由

部門

推薦

意見

個人

簽名

部門

負責人

簽名

行政人事部

審核意見

附件2

內部講師評選評估表

填寫日期_____________

參選對象

評分項目

語言表達能力（30分）

邏輯思維

（30分）

授課技巧

（40分）

總

分

評分人：

附件3

培訓效果評估表

講師姓名：_____________

培訓時間：

培訓地點：

講師的勝任程度

(

以每項滿分為10分進行測評)

測評項目

得分

1、培訓內容的邏輯性、清晰度

2、講師對所講內容專業的了解程度

3、授課方式的多樣性（講授、討論、視聽、案例、角色扮演、游戲等）

4、講師的儀容儀表

5、講師的語言表達能力

6、講師肢體語言的運用

7、講師激發學員參與學習的意愿

8、講師對時間的掌控能力

9、講師對學員的關注程度

10、講師對現場氛圍的掌控能力

合

計

如果您愿意的話，請留下您的姓名，以便今后我們能夠進一步溝通。您的姓名：

謝謝支持！

附件4

培訓效果考核表（行政人事部填寫）

填寫日期_____________

講師姓名

學歷

所在公司

職位

講師資格

儲備講師

正式講師

授課課目

評分項目

講義編寫質量（20分）

講師培訓技巧（20）

培訓的后期跟進（20分）

學員意見反饋（20分）

綜合評價（20分）

合計

其它意見：

附件5

培訓費用支出申請表

填表日期：

部

門

姓

名

培訓課程

課時

費用標準（元/小時）

授課費

講師簽收

行政人事部意見：

簽名/日期

總經理審批意見：

簽名/日期

備

注

—

篇6

一、企業戰略與財務管理

1、戰略是指企業最基本的長期目標

戰略決策有以下一些重要的特征：①戰略決策涉及企業主管人員關于企業發展方向的觀念和想法；②戰略決策要幫助企業處理好與外部環境的關系，使其盡量與外部環境的預計變化相一致；③戰略決策必須考慮到企業本身的資源，并協調好經營活動和資源之間的關系；④戰略決策涉及企業經營方式上的重大變化；⑤戰略決策極為復雜，不確定性程度高，要求企業根據不完全可靠的信息對未來事件做出預測；⑥戰略決策要求采取一體化的方法管理企業；⑦戰略決策著眼長期性發展，涉及的范圍大，影響長遠；⑧戰略決策涉及企業主要利益相關者的價值觀和期望；⑨戰略決策涉及企業的資源和經營，將會影響企業的資源基礎，帶來大量的管理低層的決策。

2、企業戰略對手財務管理的影響

企業是處于不斷競爭的環境中的。抓好戰略管理，必須首先確定企業競爭的地位，而產品生命周期為競爭戰略的研究奠定了基礎。①推出階段。②發展階段。③成熟階段。④衰退階段。

二、新會計準則與稅務籌劃

新會計準則將投資按照目的不同分為以公允價值計量且其變動計入當期損益的金融資產、持有至到期投資、可供出售金融資產和長期股權投資。

公允價值計量且其變動計入當期損益的金融資產分為交易性金融資產和直接指定為以公允價值計量且其變動計入當期損益的金融資產。新準則將長期債權投資分為持有至到期投資和可供出售金融資產。長期股權投資包括企業持有的對子公司、聯營企業及合營企業的投資；企業對被投資單位不具有共同控制或重大影響、在活躍市場中沒有報價、公允價值不能可靠計量的權益性投資。

企業所得稅分立模式下的弊端：1．內外資企業稅負差異巨大，以致削弱內資企業競爭力、危及內資企業生存。原因即在于以往兩套稅制在稅收優惠、稅前扣除等政策上對外資企業偏松、對內資企業偏緊，使得內資企業的實際平均稅負遠遠大于外資企業的實際平均稅負，這一問題在我國未加入世貿組織之前，由于外資企業尚受到其他相關法律的限制、內外資企業競爭并不激烈，因此并未突現，但隨著我國加入世貿組織、對外開放的力度日益加大，外資進入的種種限制，諸如地域限制、市場準入限制、股權份額限制等等逐步被取消，上述問題使得內資企業將真正面臨嚴峻的生存挑戰。2．稅收優惠政策存在漏洞，以致扭曲企業經營行為、造成財政收入減少。比如，有相當一部分外資企業在優惠期結束前不是撤資就是改頭換面，注冊新企業，將原企業業務注入新企業，照常享受政策優惠，繼續鉆政策的空子，并讓原企業“虧損”歇業或直接注銷；[2]而另一方面不少內資企業大肆效仿外資企業避稅，許多假外資企業也應運而生，比如一些內資企業通過將資金轉到境外再投資境內的“返程投資”方式，從而享受外資企業所得稅優惠政策。3．普惠制稅收優惠政策影響我國利用外資結構的優化和產業結構的調整。由于我國以往在涉外稅收上實行以區域性優惠為主的企業所得稅優惠政策，這種具有普惠制性質的優惠政策，一方面加劇了區域間經濟發展的不平衡，另一方面由于其更多體現的是規模刺激、而缺乏規模結構引導力，使得其并沒有對資本密集型和技術密集型產業產生明顯的引力作用,反而為那些勞動密集型、技術含量不高的投資項目帶來大量利潤，甚至一些外國企業把污染重、能耗高的產業轉移到我國。

三、企業內部控制基本規范

1、中國企業風險管理的監管體系架構已具雛形

（1）、20**年以來國內監管部門相繼對其所監管對象提出了風險管理的要求——分散監管格局形成

風險古來有之，但對風險實施管理不足百年的歷史，對企業風險提出全面的管理還是近年來的事情。雖然導致百年老店巴林銀行倒閉的“李森”事件震驚了世界，但真正引起國人矚目的則是與之異曲同工的“陳久霖”事件，由此，國內監管當局開始制定指導性文件要求被監管的企業對風險進行管理。20**年以來，上海證券交易所制定了《上海證券交易所上市公司內部控制指引》、深圳證券交易所制定了《深圳證券交易所上市公司內部控制指引》、國務院國有資產監督管理委員會頒布了《中央企業全面風險管理指引》、中國證券監督管理委員會《證券公司風險控制指標管理辦法》、中國保監會《保險公司風險管理指引（試行）》、中國銀行業監督管理委員會《商業銀行操作風險管理指引》等，各監管部門均出于自身的要求頒布了約束其監管對象的風險管理指引，對企業風險分散監管的格局形成。

（2）、20**年國家監管開始聯合發文對企業風險進行管理——集中監管體制形成。

20**年6月28日，財政部、證監會、審計署、銀監會、保監會聯合了《企業內部控制基本規范》。該基本規范共七章五十條，各章分別是：總則、內部環境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內部監督和附則。規范體系除基本規范外還包括具體規范和應用指南等。此次基本規范的印發，標志著中國企業內部控制規范體系建設取得重大突破。基本規范要求自2009年7月1日起先在上市公司范圍內施行，鼓勵非上市的其他大中型企業執行。至此，開啟了對中國企業風險實施全面監管的序幕。

2、中國企業風險管理體系建設將全面展開

（1）、企業風險管理與內部控制體系開始融合

從由財政部會同證監會、審計署、銀監會、保監會共同制定的《企業內部控制基本規范》，被專家稱為“中國版的SOX法案”，它的標志著對中國企業風險管理實踐開始從內部控制制度建設方面取得突破，并將對公司、證券以及國有資產管理等相關制度產生深遠影響。基本規范規定企業內部控制的基本目標、基本要素、基本原則和總體要求，是制定具體規范和應用指南的基本依據。基本規范在形式上借鑒了COSO報告內部控制5要素框架，同時在內容上體現了其風險管理8要素框架的實質，構建了以內部環境為重要基礎、以風險評估為重要環節、以控制措施為重要手段、以信息溝通為重要條件、以內部監督為重要保證的5要素框架。賽迪顧問認為，風險管理要素管理與內部控制體制建設是相互聯系、相互促進的整體，其構成一個統一的企業風險管理框架。

（2）、專業的風險管理咨詢中介機構將成為企業長期依賴的伙伴

為了配合《企業內部控制基本規范》的施行，財辦會會同國務院有關部門草擬了《企業內部控制評價指引》、《企業內部控制應用指引》、《企業內部控制鑒證指引》等三個指引文件分別對戰略目標、經營管理的效率和效果目標、財務報告及相關信息真實完整目標、資產安全目標、合法合規目標等單個或整體控制目標的實現進行評價；對貨幣資金、采購與付款、存貨、對外投資、工程項目、固定資產、銷售與收款、籌資、成本費用、擔保、合同、對子公司的控制、財務報告編制、信息披露、預算、人力資源政策、計算機信息系統等17部分的關鍵控制點及控制措施進行了詳細介紹；并對會計師事務所接受委托，對企業與財務報告相關的內部控制的有效性進行鑒證提出了具體要求和規范。對鑒證報告的格式、鑒證結果的使用等提出了明確要求。賽迪顧問認為，接受專業的企業風險管理咨詢機構的服務，是中國企業落實《企業內部控制基本規范》的必經之路。

（3）、信息化是企業風險管理體系建設的必要支撐

四、相關知識

所謂公允價值引起了連鎖反應，筆者不敢茍同。市場價格在金融企業應用公允價值后的確進一步下跌，但市場價格的下跌是對企業不良業績的反應而不是對應用公允價值的反應，只要企業的不良業績是真實的，就應該正視這種價格的下跌，否則會計的信息傳遞作用何在?所以說公允價值只是真實反映了企業的風險，從而對利益相關者進行一種風險警示，并通過積極的措施(管理改進與業績提升)或消極的措施(重組或破產)得以釋放。如果摒棄公允價值，那么企業業績下滑將在會計信息中得不到反映，風險就會不斷聚集而導致價格泡沫的產生，一旦泡沫破裂，后果是不堪設想的。

篇7

【關鍵詞】 管理培訓生；制度；大學畢業生；就業；必要性；注意問題

一、我國大學畢業生的就業環境

隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，人事制度的改革，高等學校已經建立了“市場導向，政府調控，學校推薦，學生和用人單位雙向選擇”的畢業生就業制度，加之高校的不斷擴招政策，大學畢業生面臨著嚴峻的就業形勢。隨著近幾年就業市場的不斷發展，大學畢業生的就業環境和供求狀況發生了根本性的轉變，每年大學畢業生以驚人的數字不斷飆升，累計未就業人數逐年遞增，致使社會對大學畢業生的稀缺程度逐步下降。目前，大學畢業生供需結構不平衡的矛盾越來越突出，這已經成為不爭的事實，已經由多年以前的單一市場轉入現在的買方市場。加上大學畢業生自身的“三高心理”（薪水高、起點高、職位高），一味的把自己定位在某某高度之上，缺乏對自己的準確定位，在面試過程中缺少理性的認識。如圖[1]顯示，自2005年以來，我國大學生畢業總數有略微增加的趨勢而累計未就業畢業生總數卻大幅度增加；2010年之前大學生就業率始終保持下滑趨勢，雖然之后有所回升，但大學生就業環境依然十分嚴峻，就業形勢不容樂觀。

二、管理培訓生制度的含義以及存在的必要性

1、含義

管理培訓生制度（management trainee program，簡稱MTP）是企業為了滿足企業對中高層管理人才長遠規劃的需求而實施的一種人才培養制度，通常是企業運用其優勢資源對有領導管理潛質的優秀應屆畢業生進行若干年的系統全面的管理培訓，經過漫長課程培訓、輪崗、表現評估等環節后，經過一輪輪競爭選拔，最后有望成為可以獨擋一面的管理人才。MTP一般是面對畢業3年以內的高校畢業生。

2、運行模式

管理培訓生（簡稱MT）計劃在國際上已經有近百年的歷史，在國外非常普遍。世界500 強企業， 如匯豐、聯合利華，馬士基等很早就實施了MTP， 并把“管理培訓生”制度作為培養未來管理人才的戰略措施來實施，定期安排在校學生實習和培訓，從中挑選出優秀者進入公司。管理培訓生的實戰性更強， 而且其真實的工作環境也會增加學員的壓力， 近而提升工作積極性。

造就全球經理人的GE（通用電器）公司，管理培訓生制度已經成為公司整個人才發展戰略的重要組成部分，完備的培訓生招募和培養體系為GE增添了新鮮的血液。據GE部門人事經理孫經理介紹，作為一個全面、系統的工程，管理培訓生制度主要涉及人力資源管理的人事配置、員工發展、業績評估、薪酬管理等職能。其中包括有效的招聘甄選機制、定期的專題培訓、工作輪調、專案管理、導師輔導以及表現評估機制等。要使整個制度的順利推行，這些機制必須相互配合。

3、存在的必要性

據社會保障部的最新統計數據調查發現，在當前形勢下，對高級管理人才、專業人才需求量較高，對一般員工的需求量呈上升平穩趨勢，但是由于大學畢業生理論和實踐不能相結合，缺乏實踐經驗成為了大學畢業生在求職道路上的致命弱點。但是管理培訓生制度的推行可以在一定程度上有效的緩解這一矛盾，這是因為管理培訓生制度是根據企業發展需求進行有針對性的人才培養，采用輪崗制使毫無工作經驗的大學畢業生在基層進行充分的鍛煉，最后在根據其自身特點和興趣愛好進行選擇工作方向，并通過自己的努力，經過1-3年的時間將理論和實踐進行有機的融合，最后成為在某個領域里的高級專業人才，充分享受工作帶來的成就感。

三、學生鐘情管理培訓生的原因

1、管理培訓生沒有專業歧視

由于高校不斷擴招，受辦學經濟利益的驅使，開設了很多不實用的專業，加之學生自身所學專業的局限性，致使大學畢業生在擇業的過程中受到極大的阻力。

如果說管理培訓生為熱門專業的學生打開了一扇窗，增加了專業以外的選擇性，那么對很多冷門專業或是專業不對口的優秀畢業生來說，管理培訓生為他們打開了一扇大門，這使得就業前景更加寬廣。雖然MTP對專業沒有具體的要求，但是對學生個人素質要求卻比較高。通過搜集近年管培生的資料，不難看出，管理培訓生有著極大的共性：優秀的應屆畢業生，學習能力強，綜合素質佳，有著強烈的自我發展意愿，樂于改變擁有良好的適應能力和組織能力，敢于迎接挑戰。

2、管理培訓生可以幫助學生緩沖職業選擇迷茫期

經過發放調查問卷，分析研究結果，大學生完全獨立完成自己的意愿選專業、定職業、找工作的在被調查的群體中占40%，不難發現很多應屆畢業生并沒有進行充分的自我分析，職業定位很模糊，陷入了職業選擇迷茫期。而且經過社會調研機構對大學生的研究報告，發現我國部分大學生表現出“五靠”：

（1）考大學靠壓（家長監督學習）；（2）報志愿靠拍（家長定）；（3）上大學靠供（家長投資）；（4）找工作靠關系（家長運作）；（5）選擇職業靠感覺（沒有科學的分析，家長憑經驗）

管理培訓生制度可以很好的解決這一問題，因為MTP的工作采用輪崗制，使培訓生熟悉銷售、市場、生產、財務、供應鏈等各個領域的工作流程，全面了解企業的業務和組織，為應屆畢業生提供了有很多實踐機會，大學畢業生可以在輪崗的這些工作中明確自己的優點和興趣點，并結合自己的能力合理的進行個人職業發展定位，縮短迷茫期的時間，也就避免選擇職業的盲目性了。

3、管理培訓生為應屆畢業生提供個人職業快速發展的捷徑

傳統的管理人才培養體系下，培養一名中層管理人員至少需要6～10年的時間，而培訓生依托企業強大的人力資源和實力只要經過培訓實習3～5年，甚至更短的時間就可以成長為一個可以獨擋一面的一個中高層管理者。企業為培訓生提供更多的晉升機會，可以為畢業生提供個人職業快速發展的捷徑。

4、迎接挑戰和抓住機遇帶來的職業轉型成就感，緩沖轉職期

每一個優秀的畢業生都是滿懷希望和熱情，渴望迎接挑戰，敢于創新，善于抓住機遇。管理培訓生是個極具挑戰的工作，首先要經過漫長的實習階段，然后層層篩選，不斷學習新知識，最后才會成為一名合格培訓生。由于管理培訓生的周期長，初期需要邊學習邊工作，知識與實踐相結合，使管理培訓生擁有較長的轉職期，有效緩解初入職場的茫然期。

四、大學畢業生在求職管理培訓生的過程中需要注意的問題

1、結合自身特點合理擇業，避免盲目跟風

管理培訓生要求優秀的高校畢業生，雖然對專業沒有太多要求，但是需要有極強的學習能力，管理溝通能力，適應能力強，綜合素質。大學畢業生需要結合自身特點進行合理選擇，避免盲目跟風。

2、杜絕“三高”思想，敢于吃苦

管理培訓生制度的要求決定了MT一開始必須要從基層進行輪崗，進行漫長的輪崗培訓實習，在這個過程中大學畢業生要杜絕“三高”（薪水高、起點高、職位高）思想，不能被“管理培訓生”這個名字沖昏了頭腦，從思想上認清，無論哪種工作，都需要從基層做起，有吃苦耐勞的精神。

3、慎重選擇招收管理培訓生的企業

在求職管理培訓生之前，大學畢業生最好事先做足功課，例如調查企業有無管培生計劃，實施的具體流程和培訓生之后在企業的就職情況。大學畢業生應結合自身職業發展目標慎重選擇管理培訓生的企業，盡可能的增加就業機會。

【參考文獻】

[1] 余霞.高校大學畢業生就業的現狀及對策研究.西南政法大學2005碩士論文.

篇8

本課程的知識架構

第一章物業管理概述

第二章物業管理服務

第三章物業管理的基本制度

第四章房地產相關制度與政策

復習向導

《物業管理師資格考試大綱》（2014版）是我們復習的指導性文件，《物業管理基本制度與政策》科目修訂后各章的知識點數如下：

第一章物業管理概述

第一節物業管理的概念

第二節我國物業管理的產生與發展

第三節我國物業管理制度建設的歷史沿革

第四節《物業管理條例》

第五節《物權法》關于“業主的建筑物區分所有權”的規定

考試目的

測試應考人員對物業管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及運用《物業管理條例》（以下簡稱《條例》和《物權法》第六章“業主的建筑物區分所有權”分析、處理物業管理服務工作中相關問題的能力。

第一節物業管理的概念

大綱要求：

物業管理的概念；

物業管理的內容；

物業管理的特征。

知識點一：物業管理的概念

廣義的物業管理

《物權法》第八十一條：物業管理，是不動產管理活動的總稱，是指業主通過自行管理、委托其他管理人或者物業服務企業等方式，對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養護和管理的活動。

狹義的物業管理

《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）第二條：物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。（必考點）

一、對《條例》所稱“物業管理”定義的理解

（一）前提：物業管理是業主選聘物業服務企業的管理方式

業主是物業的所有權人，有權根據不同情況，對建筑物及其附屬設施選擇不同的管理方式：

第一種方式：業主自己進行管理；

第二種方式：將不同的服務內容分別委托給不同的專業服務企業；

第三種方式：統一委托物業服務企業提供綜合管理服務。

將業主選聘物業服務企業作為物業管理活動的前提條件，就是將物業管理與傳統意義的行政管房模式區分開，強調物業管理是一種市場行為、市場關系和市場活動，必須遵守市場規則。不僅如此，業主選聘物業服務企業，必須在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎上，必須通過公開、公平、公正的市場競爭機制進行，必須納入市場秩序。

需要說明的是，制定市場規則，維護市場秩序，是政府履行物業管理市場監管職能的重要手段。業主通過選聘物業服務企業的方式來對物業進行管理的，必須遵守物業管理的市場秩序，服從政府主管部門按照《條例》進行的監管。

（二）依據：物業管理的依據是物業服務合同

物業管理活動的實質，是業主和物業服務企業以物業管理服務為標的進行的一項交易。市場經濟條件下，交易的進行主要通過合同作為紐帶完成的，交易的雙方就是合同的主體。物業管理作為一種市場行為，是通過物業服務合同的簽訂和履行得以實現的。物業服務合同，是業主和物業服務企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議，是物業管理活動產生的契約基礎。

物業服務合同確立了業主和物業服務企業之間被服務者和服務者的關系，明確了物業管理活動的基本性質。

物業服務企業根據物業服務合同提供物業管理服務，業主根據物業服務合同交納相應的物業服務費用，雙方是平等的民事法律關系。

（三）內容：維修、養護、管理物業以及維護環境衛生和秩序

物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定。主要有兩方面：

一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理；

二是維護相關區域內的環境衛生和秩序，包括物業服務企業提供的清潔衛生、秩序維護、裝飾裝修管理等服務。

在履行物業管理基礎服務義務的前提下，物業服務企業還可以接受業主和使用人的委托，為其提供物業服務合同約定以外的服務項目。

例如，利用物業資源和客戶資源開展多種經營，為業主提供租賃服務管理、物業招商、營銷策劃、銷售等不動產投資理財服務。

單選例題

下列關于物業管理的表述中，不正確的是（）

a．物業管理是由業主通過選聘物業服務企業的方式來實現的活動

b．對于房屋等建筑物的管理，業主都應選聘物業服務企業來進行管理

c．物業服務企業是基于物業服務合同的約定來為業主提供物業管理服務的

d．物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定

答案：b

知識點二：物業管理的特征（必考點）

社會化、專業化、市場化是物業管理的三個基本特征。

（一）社會化

物業管理社會化，有兩個基本含義：

一是物業的所有權人要到社會上去選聘物業服務企業；

二是物業服務企業要到社會上去競聘可以接管的物業項目。

物業管理的社會化，是指擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個業主通過業主大會選聘一家物業服務企業的統一管理。

物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離，是物業管理社會化的必要前提，現代化大生產的社會一專業分工，則是實現物業管理社會化的必要條件。

單選例題

物業管理社會化的必要前提是（）

a．現代化大生產的社會專業分工

b．物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離

c．物業的所有權人在社會上選聘好物業服務企業

d．物業服務企業社會上找到可以代管的物業

答案：b

（二）專業化

物業管理的專業化，是指由物業服務企業從解決專業難點人手，充分運用專業方法，通過提供專業的物業服務產品來滿足業主的需求。

物業管理的專業化，要求建立市場準入制度，物業服務企業承接物業項目必須具備一定的資質等級，從業人員執業必須具備一定的職業資格。物業服務企業資質管理制度和物業管理師制度，是物業管理專業化的兩大制度基礎。

單選例題

關于物業管理的專業化，下列說法不正確是（）

a．物業服務企業通過合同或契約的簽訂，按照產權人和使用人的意志和要求去實施專業化管理

b．專業化要求物業服務企業具備專業的人員、專業的組織機構、專業的生產工具、專業的管理方法

c．物業服務企業必須具備一定的資質等級，但物業管理管理人員不必具備一定的職業資格

d．要求物業服務企業運用先進的維修養護技術，實施房屋及其設施設備的運行、維修和養護工作

答案：c

（三）市場化（輪換考點）

市場化是物業管理的基本特征。

雙向選擇和等價有償是物業管理市場化的集中體現。

在市場經濟條件下，物業管理的屬性是交易，提供的商品是服務，交易的方式是等價有償。

物業服務企業的商業性和物業管理活動的市場化，是物業管理可持續發展的經濟基礎。

多選例題

物業管理的基本特征包括（）

a．產業化b．社會化

c．專業化d．標準化

篇9

關鍵詞：培訓項目；管理者；職業素養

作為一名優秀的培訓項目管理者，應當具有良好的語言表達能力和知識傳授能力，具備與培訓相關專業（工種）的工作經驗或教學經驗，還應擁有一定的人力資源管理的專業知識，這樣才能全方位地掌控培訓進程，更好地為學員服務，為項目服務，從而達到事半功倍的效果。如果培訓項目管理者的專業能力和綜合素質都不達標，就會對培訓結果產生不好的影響。為了更好地適應現代企業培訓工作的需要，筆者認為應當從職業精神、技能方法、管理能力等方面全面提高自身素質，不斷提高培訓項目管理者的業務水平和管理能力。

一、職業精神

精神素質是培訓項目管理者首先要具備的基本素質，它包括價值觀、政治素養、職業精神等。精神素質的高低決定著培訓項目管理工作的價值取向，必然會帶來不同的工作方式和工作態度。良好的職業精神必然在培訓項目管理實踐中體現為較強的事業心、責任心、原則性、服務意識、團隊合作的作風以及積極主動的工作態度等。當培訓項目管理者樂此不疲地對待工作的時候，他們將會直接感染參培的學員，也會使越來越多的人積極主動地面對自己的工作。有句話說的好，認真只能把事做對，用心才能把事做好。

二、技能方法

當前，企業技術進步和管理水平與過去相比已經發生了翻天覆地的變化，員工素質也有了很大程度的提高。員工培訓的管理再也不能恪守以往的管理辦法了，必須運用新的培訓管理方法，這就要求培訓項目管理者要始終注重鍛煉和掌握新的管理技能和方法。比如，現在運用比較多的團隊管理法、目標管理法等。當然，沒有規矩，不成方圓。每一個培訓項目管理者都應當從培訓管理工作流程中總結科學的培訓管理制度，實施制度化管理。例如，培訓師資管理制度、學員管理制度、培訓考核管理制度、現場演練管理制度等。只有將制度納入培訓管理的整個流程，培訓管理工作才能走上規范化的道路。現在筆者經常會到中國石化下屬單位的實訓基地或生產現場組織開展現場教學和技能操作，這會對項目管理者帶來較大的壓力和挑戰。首先需要提前和任課老師對接課程，在開班前再詳細交流細節，在出發前再核實演練流程及現場組織。最終這些內容都以表單的形式得到落實和確認，大大提高了項目管理者對現場教學環節的掌控能力，有效保障了培訓質量和實施效果。

三、管理能力

培訓項目管理者每天面對的工作可能是千頭萬緒，其管理能力的內涵也是十分豐富，包括溝通協調能力、組織指揮能力、激勵考核能力、危機管理能力、謀劃決斷能力等。從當前培訓項目管理的實踐來看，尤其要提高以下幾方面的能力。

（一）是溝通能力

溝通體現了培訓項目管理者的親和力、感召力，是增強培訓項目凝聚力的重要途徑和手段。溝通是發現問題的方法之一，也是解決問題的重要基礎。一句話，不善于溝通就不可能做好培訓項目管理工作。

（二）是協調能力

一個項目的實施，涉及到方方面面，有時還會遇到工作沖突。我們要善于協調，整合多種資源和力量，妥善化解矛盾。

（三）是創新能力

無論是培訓理念、培訓內容，還是培訓手段、培訓方法，都需要我們勤于思考，勇于探索，敢于創新。

四、結束語

總之，培訓管理者從事的是以人為主要管理對象的工作，其各方面的綜合素養直接關系著員工培訓的效果。每一名培訓項目管理者應當在日常的管理實踐中不斷學習、反復鍛煉、勤于思考、善于總結，有效提升自己的業務水平和管理能力。

參考文獻：

[1]覃容.班主任是企業培訓工作的靈魂.現代企業教育，2012（03）.

[2]周金堂. 加強培訓管理者培訓的思考.中國井岡山干部學院學報，2012（02）.

篇10

基層員工培養。主要是指一線的檢修人員和基層管理崗位員工，這部分人員需要很強的業務能力、技術能力以及溝通協作能力，其培訓需求較單一但是要很深入。由AFC系統技術在行業內的發展現狀決定了這部分人員的培訓大多是來自司內的，由高一級別的員工對較低級別的員工進行定期的、有針對性的培訓分享，同時啟發部門內部的這一層次員工通過項目組共同鉆研、共同編寫等方式開發出新的培訓課程，其過程除了能夠整合不同員工的技術經驗之外，也讓員工在共同鉆研的同時傳承了自己的經驗、借鑒了別人的經驗，最終產出的成果也成了部門、公司乃至整個行業中權威的技術資料。基層員工的培養模式除了來自司內的這些針對性很強的項目之外，也有一部分來自外部培訓機構。主要是根據部門工作需求以及技術現狀，選擇較為缺乏的技術領域，送出一部分基層員工進行培訓，這部分送出的員工需要將在培訓機構所接受的培訓內容與部門系統設備情況相結合，對內部員工進行二次培訓。

新員工培養。新員工的培養也是每年培訓工作的一個重點項目，對于新員工的培訓周期一般在一到兩年。基層部門這一層級的新員工培養方面，除了公司文化、法律法規、部門文化架構等基本情況的培訓外，主要以技能類理論培訓和跟崗帶教培訓為主，同時會給到新員工一些關于部門目前技術難題或是設備故障遺留問題等專題，作為培訓期的一個研究方向，要求新員工在培訓期滿前針對目前存在這些技術難題或是設備遺留問題進行研究，并以論文和調研報告的形式給出結論和成果，整個過程會有部門的資深員工作為新員工在研究這些問題時的指導老師，可以提供歷時數據、指導項目和研究內容的方向。

外單位學員培養。隨著全國很多城市的地鐵建設工作展開，對地鐵相關技術的培訓需求也越來越多，而廣州地鐵作為其中一個領先的地鐵公司，近些年也承接了十幾個地鐵公司的員工培訓任務。為其他兄弟城市的地鐵公司培養了幾千名的各個層級的員工。AFC專業也承接了上百人的外單位培訓任務。隨著公司的培訓體系不斷完善，專門針對外單位的培訓項目在部門內部也逐漸走向專業化、系統化。

基層單位在培訓體系中的角色

基層技術部門其實承擔著培訓任務的大頭，公司給出了總體的培訓方向和指導方針，最終的培訓實施還需要基層的員工一起實踐和執行。眾多的基層部門各自的業務范圍、系統設備不一樣，所需要的專業技術知識和崗位勝任能力都不一樣，作為最基層的技術部門，需要在公司大的方向下制定適合自己培訓方案，從而培養適合自己部門業務的人才。主要是從三個方面來做好基層技術部門的培訓角色。

公司培訓項目的參與。從總公司到總部，每年都會根據公司的方向啟動一些相應的培訓項目，而且從技術型課程到管理型課程，從檢修型課程到故障處理型課程都有，公司提供的這些課程開發平臺為我們基層技術部門的課程開發、技術傳承等培訓工作起到了一個積極的啟發作用，幫助基層員工掌握課程開發的相關工器具使用、開發方法，指導基層技術部門將培訓工作如何更專業化的進行。所以，作為基層的技術部門，我們也會有專門的團隊來積極的參與到總公司和總部的培訓項目中，學習經驗、領略公司未來的方向，同時也將這些由公司組織的培訓工作開展經驗帶回部門的實際工作中。

自主開發的培訓項目。除了配合公司的相關培訓項目外，作為基層技術部門本身更多的是需要制定、開展自己的培訓項目，來進行人才培養。

培訓管理制度。廣州地鐵培訓體系的完善在很大程度上得益于有一個完善的培訓管理制度。培訓體系架構是由總公司人力資源總部、培訓學院和培訓中心總牽頭組織員工的相關培訓事宜。各中心、部門、分部、工班都有相關的培訓管理員，組成一個龐大的培訓網絡。在培訓管理制度中主要涉及對培訓項目的申報、預算、執行流程、進度控制等的規范，對內訓師的管理、對培訓管理員的管理制度、對培訓教材和培訓資料的管理制度、對各層級員工培訓要求。

目前這種職工培養體系優劣性分析