導語：如何才能寫好一篇寵物寄語，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

多種植者都被不能及時發現農作物病蟲害的問題所困擾。病蟲害會迅速侵蝕掉他們辛苦勞作的成果。同時，因為種植者不能時刻觀測作物的生長情況，所以會導致作物由于天氣等突發原因而受損，造成不可挽回的損失。

針對上述問題，國外企業_發出一種名為“Prospera”的植物病蟲害預警機器人。該農情檢測系統可以通過傳感器和網絡攝像頭及時匯總作物的生長信息，判斷作物是否遭遇病蟲害，并通過手機APP及時準確地提醒種植者。

該系統通過布置在種植區監測點的大量傳感器獲取農情數據，傳感器可以收集并記錄整個種植區域作物的病蟲害、養分、灌溉以及氣候（包括溫濕度、pH值、CO2濃度、氧氣含量等）情況。網絡攝像頭可以實現每天24 h的不間斷監控，實時發送圖像和數據給云端服務器，由服務器針對報送來的資料信息生成診斷報告，并發送到種植者的APP上，保證種植者能夠及時發現作物出現的問題。云端服務器會根據往年的作物種植及天氣模式數據庫對作物病蟲害做出預判，并且在客戶使用過程中通過機器學習方式自動完善改進數據庫。因此，用戶使用時間越長，適應當地種植情況的數據收集就越多，該系統對作物病蟲害做出預判的能力就越強，機器人系統也就變得越“聰明”。

Prospera系統不僅會給使用者帶來很大的便利，而且安裝也很方便。系統供電由太陽能板提供，通過WiFi或3G實現網絡通信，用戶只需要將攝像頭和傳感器模塊安裝布置在種植區域，每年繳納費用，就可以隨時獲得種植區農情數據，并及時得到種植區病蟲害預警。

Prospera系統開發公司的CEO（Daniel Koppel）自信地說：“Prospera機器人農情檢測系統對整個農業種植方式都是一種升級”。種植者以往完全要憑經驗進行“盲目”預判，現在可以根據機器人收集的數據進行有的放矢的種植作業。

篇2

昆蟲記是一本描寫昆蟲的書，非常的生動有趣。在閱讀完這一本書之后，你會更加的了解昆蟲的世界。而一本好的書籍不僅能夠提高人們素質的有效途徑，還能提升涵養靜氣的搖籃。以下是小編為大家準備2021年《昆蟲記》心得與感悟600字大全，歡迎參閱。

《昆蟲記》心得與感悟600字一昆蟲記是法國人法布爾寫成的。上面記載著栩栩如生的昆蟲。有它們的景況、昆蟲的進食……記錄的動物是在是太多了，我數也數不清。

以前，我一直以為螢火蟲是吃草的動物，可是我看了昆蟲記后，我才知道，它是喜歡吃的食肉動物他有兩片變成鉤狀的顎，十分鋒利，卻細的跟頭發一樣。我們都看不見，必須借助顯微鏡才能看到，彎鉤上有一道細細的槽，它像人類奇妙的外科手術一樣，對獵物注射麻醉藥，使它失去知覺。它還有一盞燈，晚上的時候更利于捕獵。我們也可以抓螢火蟲，晚上它可以當我們的小燈用。

我很喜歡昆蟲，只有看了昆蟲記，我才知道更多的昆蟲知識。了解了螢火蟲的資料，我還知道螢火蟲會發光，屬于自然光。這都是靠法國人法布爾告訴我們的。我可以真正了解螢火蟲。

有著致命毒液的朗格多克蝎子，它的毒液戰無不勝，就連好像刀槍不入似的大孔雀蝶也不是它的對手，還有一些毒液也很厲害的毒蟲也不是它的對手。可想而之，朗格多克蝎子的毒液是多么毒。還有一些毒液也很厲害的毒蟲也不是它的對手。但是，幼蟲對它的免疫力是很高的，幼蟲被刺中后并沒死，它真厲害。蝎子一般擅長爬墻，以后舊屋子的縫隙中一定不能碰，說不定碰上什么有毒的害蟲一類的東西呢。

當我看到朗格多克蝎子的毒液有那么強時，我真很害怕。現在我終于知道了蝎子的危險，它可真毒，居然會放毒液，毒素還那么強，蝎子也是一個害蟲。他還攻擊人類，它真是十惡不赦，可惡之極。長大后，我一定要了解更多的蝎子知識，讓它消失。但是有的蝎子不壞，要好好保護。

法布爾很認真，讓我們了解更多的知識，謝謝法布爾。

我喜歡《昆蟲記》!

《昆蟲記》心得與感悟600字二科學家也能創作出文學作品嗎?當然可以，法布爾的著作《昆蟲記》就是最好的例子。

有很長一段時間，我認為科學家只會擺弄著顯微鏡，注視著下面的世界，文學家只能整天揮舞著筆桿子。直到我接觸到了一個詞：“邊緣性人才”后，我才明白，有些人不光是杰出的理科生，也是出類拔萃的文科生。比如愛因斯坦，他不但是物理學家，也拉得一手漂亮的小提琴。而法布爾的這部《昆蟲記》，大概也是一本“邊緣性書籍”吧!

昆蟲記有個最大的特點，就是語言細膩文筆流暢，真是讓人感覺到是一部散文。雖然是散文，但昆蟲記處處都流露出科學的知識，把人以前錯誤一掃而光，使你不禁感嘆：“哦，原來如此!”

法布爾有時真是一個“老頑童”。看，他把圣甲蟲描述的多有趣：“咦?這只唯恐來的太晚，碎步向糞堆趕來的是什么蟲呢?它那長腿像是由裝在肚子里的一個機械所推動，生硬而笨拙的向前移動;紅棕色的觸角像扇子似的張開，表明它擔心強烈的貪欲不能滿足而惴惴不安。它來了，它擠倒一些捷足先登者，來到了大餐桌前。這渾身黝黑、粗大異常的家伙，便是大名鼎鼎的圣甲蟲，現在它跟它的同胞們入席排排坐了。它用巨大的前足，一抱一抱地對糞球做最后的加工，或者給糞球再加上一層糞，然后走到一旁，平靜的享受勞動成果”。好像昆蟲也有各種各樣的情緒，真像個活生生的小人兒。

圣甲早和法布爾似乎是有緣。當“美味蛋糕”從山坡上滾下的時候，圣甲蟲毫不氣餒，一次又一次的向上爬，不管斜度有多大。而法布爾為得到一片地，奮斗了四十年，盡管自己多么窮困潦倒。看，多么相似呀!昆蟲記差不多就是法布爾的自傳，他就是那些昆蟲，和大自然在做勇敢的斗爭。

《昆蟲記》是一本科學著作和文學經典，看過了之后，你一定會感慨：“這個世界真奇妙!”

《昆蟲記》心得與感悟600字三《昆蟲記》是世界上極為特殊的一部經典，從第一卷到最后一卷，整整跨越了30年。作者筆下的昆蟲，它們捕獵、相愛、生兒育女，它們詐取、被殺、朝生夕死……昆蟲的世界從不絕望，它們永遠生機勃勃。《昆蟲記》宛如一曲奏響在美麗田野中的昆蟲之歌。

當我看完《昆蟲記》時，我正坐在書房里。窗外是那永不變的高樓大廈與城市那灰蒙蒙的天。我問自己，當我蹲下來認真觀察地上螞蟻搬家時，那是多久之前?當我靜靜享受著夏風，聽樹上的蟬振鳴時，那是多久之前?當我拿捕蟲網籠住蝴蝶再放飛，與蝴蝶嘻戲于山間，那又是多久之前?好像，那真的是很久很久之前的事兒了。或許當很多人看完這本書之后，也和我一樣心中紛紛響起對過往愜意生活的無限向往。

這也就是《昆蟲記》的魅力所在，它是用悠悠的30年時光，一點一點慢慢“熬”出來的。30年，10950天，法布爾日日都在觀察昆蟲，并記載于書中。在我認為，《昆蟲記》就是一部昆蟲研究長卷。在這漫長的歲月里，法布爾觀察昆蟲，了解昆蟲，記錄下昆蟲不為人所知的一切，向讀者展現出一個奇妙的昆蟲世界。他將昆蟲的多彩生活與自己的人生感悟融為一體，用人性看待昆蟲，引導我們對生命、對大自然的尊敬和熱愛。法布爾與《昆蟲記》永遠留在了人們的心中，也永遠留在了昆蟲們的心中。

閉上眼，細細回味書中的內容，更加向往與大自然融為一體的時光。此刻，或許薄翼金蟬在窗外高樹上伴著夏風長鳴，或許舞姿翩翩的蝴蝶在陽光下忽飛忽落，或許清透網絲上露珠晶瑩透明。回望世界，如此多彩!

《昆蟲記》心得與感悟600字四神奇、多彩、變化多端、充滿哲理、甚至還有些詭異，昆蟲的世界居然如此精彩，大自然居然如此奧妙!這種感覺在我讀了《昆蟲記》這本書后突然顯得那樣的強烈。我被昆蟲的世界震撼了，所以，我要感謝法布爾!

多少次、多少天，我隨著作者那栩栩如生的描述、生動有趣的分析進入了這個神秘的領地……

早已熟知的螢火蟲居然是食肉動物，且手段“罕見的惡毒”?可它看上去憨厚、柔弱，況且，它那閃爍的光亮給人們尤其是我們小朋友帶來了無限的興趣。叫我如何能接受?!

敏感機靈的蟋蟀，它的歌聲、住所好有特點，這讓我自然而然地想起了那個琴聲美妙，給人們帶來快樂的“時代廣場的蟋蟀”——柴斯特。在我心里，似乎所有的蟋蟀都成了可愛的柴斯特，叫我如何能不喜歡?

螳螂莊重地佇立著的身姿迷惑了可愛的人們。它的“胳膊”居然是可怕的劫殺工具?優雅的外表與“歹徒”之名好不相稱，這與表里不一、笑里藏刀的人是否有幾份相像?叫我如何不恨它?或許，“螳螂捕蟬，黃雀在后”就是對它的一種天然的制裁呢?

太多的奇妙之處，太多的生命百態，太多的牽扯關聯，與人類社會何其地相似?它讓我感動、讓我驚訝、也讓我無奈，五味雜陳的感覺伴著濃濃的興趣讀著每一章每一節，我能感受到字里行間包含的作者對大自然、對生命的無限熱愛。

我也愛這神奇的昆蟲世界、神奇的大自然!讓我們一起為大自然的神奇而喝彩，為生命的多姿而喝彩!

《昆蟲記》心得與感悟600字五暑假期間，我津津有味地閱讀了法布爾寫的《昆蟲記》，書中的故事像磁鐵一樣深深地吸引著我，讓我領會到昆蟲世界的多姿多彩，也了解到各種昆蟲的生活習性和一些趣事。

《昆蟲記》重點講的是各種蜘蛛。比如：黑肚皮的塔蘭圖拉毒蛛，虎紋園蛛，狼蛛，蟹蛛，園蛛等，尤其是園蛛，法布爾精細的寫出了園蛛結網，園蛛的網很有粘性，園蛛的配偶和園蛛捕獵的方法。看了這些故事后，讓我在昆蟲的知識上邁進了一大步。

我嘆服那神秘的大自然，更嘆服法布爾為探索大自然付出的精神，他為探索真理而投入畢生心血，讓我感受到了昆蟲世界的神奇和美妙，也感受到了昆蟲與我們人類生存的環境息息相關。同時我佩服法布爾對事物的如此細微的觀察能力和他的超凡的文學水平及表達能力。我想，如果他只有細致的觀察能力，沒有超好的文學水平和表達能力，寫出來的《昆蟲記》就沒有這么多青少年喜歡去閱讀。反之，如果他沒有良好的觀察能力，只有超好的文學水平，也就寫不出如此真實科學的《昆蟲記》。

通過閱讀《昆蟲記》，我深深地體會到：一個人要對社會有偉大的貢獻，就要有堅強的意志力、有細致的觀察能力、有良好的表達能力等等。從現在開始，我一定要從這些方面好好地培養自己。

篇3

一、以現金資產清償債務的會計處理與稅務處理

會計處理：以現金清償債務的，債務人應當將重組債務的賬面價值與實際支付現金之間的差額，確認為債務重組利得，計入營業外收入。重組債務的賬面價值，一般為債務的面值或本金、原值，如應付賬款；如有利息的，還應加上應計未付利息，如長期借款等。債權人應當將重組債權的賬面余額與收到的現金之間的差額，確認為債務重組損失，計入營業外支出。債權人已對債權計提減值準備的，應當先將該差額沖減減值準備，沖減后尚有余額的，計入營業外支出。沖減后減值準備仍有余額的，應予轉回并抵減當期資產減值損失。未對債權計提減值準備的，應直接將該差額確認為債務重組損失。

稅務處理：根據《企業所得稅法實施條例》第22條的規定，債務重組收入屬于其他收入。以現金清償債務的，債務人應當將重組債務的計稅基礎與實際支付現金之間的差額，確認為應納稅所得額，計入收入總額。債權人應當將重組債權的計稅基礎與收到的現金之間的差額，按照有關稅收規定，經確認為債務重組損失后，才允許在稅前扣除。

二、以非現金資產清償債務的會計處理與稅務處理

會計處理：從債務人來看，以非現金資產清償債務的，債務人應分清債務重組利得與資產轉讓損益的界限，并于債務重組當期予以確認。債務重組利得是指重組債務的賬面價值超過非現金資產(即抵債資產)的公允價值之間的差額，應計入營業外收入。

資產轉讓損益是指抵債的非現金資產的公允價值與其賬面價值之間的差額。非現金資產公允價值與賬面價值的差額，應按照準則規定處理：（1）非現金資產為存貨的，應當作為銷售處理。（2）非現金資產為固定資產的，應視同固定資產處置。（3）非現金資產為無形資產的，視同無形資產處置。（4）非現金資產為企業投資的，非現金資產的公允價值扣除投資的賬面價值(對投資計提減值準備的，還應將相關的減值準備予以結轉)及直接相關費用之后的余額確認為轉讓資產損益，計入投資收益。

從債權人來說，以非現金資產清償債務的，債權人應當對受讓的非現金資產按其公允價值入賬，重組債權的賬面余額與受讓的非現金資產的公允價值之間的差額，確認為債務重組損失，計入營業外支出。重組債權已經計提了減值準備的，分別以下情況進行處理：債權人對重組債權分別提取了減值準備，那么只需要將上述差額沖減已計提的減值準備，減值準備不足以沖減的部分作為債務重組損失，計入營業外支出，如果減值準備沖完該差額后，仍有余額，應予轉回并抵減當期資產減值損失，不再確認債務重組損失。如果債權人對重組債權不是分別提取減值準備，而是采取一攬子提取減值準備的方法，則債權人應將對應于該債務人的損失準備倒算出來，再確定是否確認債務重組損失。

稅務處理：債務人以非現金資產清償債務，除企業重組或者清算另有規定外，應當分解為按公允價值轉讓非現金資產，再以與非現金資產公允價值相當的金額償還債務兩項經濟業務進行所得稅處理，債務人應當確認有關資產的轉讓所得（或損失），將重組債務的計稅基礎與實際支付非現金資產之間的差額，確認為應納稅所得額，計入收入總額。

債權人取得的非現金資產，應當按照該有關資產的公允價值（包括與轉讓資產有關的稅費）確定其計稅基礎，據以計算可以在企業所得稅前扣除的固定資產折舊費用、無形資產攤銷費用或者結轉商品銷售成本等。債權人應當將重組債權的計稅基礎與收到的非現金資產之間的差額，按照有關稅收規定，經確認為債務重組損失后，才允許在稅前扣除。

三、以債務轉為資本的會計處理與稅務處理

會計處理：對債務人而言，將債務轉為資本，應當將債權人放棄債權而享有股份的面值總額(或者股權份額)確認為股本(或者實收資本)，股份的公允價值總額與股本(或者實收資本)之間的差額確認為股本溢價(或者資本溢價)計入資本公積。重組債務賬面價值超過股份的公允價值總額(或者股權的公允價值)的差額，確認為債務重組利得，計入當期營業外收入。對于上市公司，其發行的股票有市價，應以市價作為股份或者股權的公允價值；對于其他企業，股票可能沒有市價，因此應當采用恰當的估值技術確定其公允價值。債務轉為資本，債務人可能會發生一些稅費，與股票發行直接相關的手續費等，可以作為抵減資本公積處理，其他稅費，可以直接計入當期損益，如印花稅等。

對債權人而言，將債務轉為資本，應當將因放棄債權而享有股份的公允價值確認為對債務人的投資，重組債權的賬面余額與股份的公允價值之間的差額，確認為債務重組損失，計入營業外支出。債權人已對債權計提減值準備的，應當先將該差額沖減減值準備，減值準備不足以沖減的部分，確認為債務重組損失計入營業外支出。發生的相關稅費，分別按照長期股權投資或者金融工具確認和計量等準則的規定進行處理。

稅務處理：以債務轉換為資本方式進行的債務重組，除企業改組或者清算另有規定外，債務人應當將重組債務的賬面價值與債權人因放棄債權而享有的股權的公允價值的差額，確認為債務重組所得，計入當期應納稅所得額。

債權人應當把債權轉為資本分解為債務清償和投資兩項業務進行處理，將享有的股權的公允價值確認為該項投資的計稅基礎；同時，重組債權的計稅基礎與收到的股權的公允價值之間的差額，按照有關稅收規定，經確認為債務重組損失后，才允許在稅前扣除。

四、以修改其他債務條件清償債務的會計處理與稅務處理

以修改其他債務條件清償債務，是指債務人不以其資產清償債務，也不將其債務轉為資本，而是與債權人達成債務重組協議，以減少未來債務本金、降低利率、減少或免除債務利息等方式清償債務。企業采用修改其他債務條件進行債務重組的，應當區分是否涉及或有應付(或應收)金額進行會計處理。

（一）不涉及或有應付金額的債務重組

會計處理：對債務人來說，以修改其他債務條件進行債務重組，如修改后的債務條款中不涉及或有應付金額，則重組債務的賬面價值大于重組后債務的入賬價值（即修改其他債務條件后債務的公允價值）的差額為債務重組利得，計入營業外收入。

對債權人而言，如不涉及或有應收金額，則債權人應當將修改其他債務條件后的債權的公允價值作為重組后債權的賬面價值，重組債權的賬面余額與重組后債權的賬面價值之間的差額為債務重組損失，計入營業外支出。如債權人已對該債權計提減值準備的，應當先將該差額沖減減值準備，減值準備不足以沖減的部分，作為債務重組損失，計入營業外支出。

稅務處理：對債務人來說，以修改其他債務條件進行債務重組，如修改后的債務條款中不涉及或有應付金額，則重組債務的計稅基礎大于重組后債務的入賬價值（即修改其他債務條件后債務的公允價值）的差額，確認為應納稅所得額。

對債權人而言，如不涉及或有應收金額，則債權人應當將修改其他債務條件后的債權的公允價值作為重組后債權的計稅基礎，重組債權的計稅基礎余額與重組后債權的計稅基礎之間的差額，按照有關稅收規定，經確認為債務重組損失后，才允許在稅前扣除。

（二）涉及或有應付金額的債務重組

會計處理：以修改其他債務條件進行的債務重組，修改后的債務條款如涉及或有應付金額，且該或有應付金額符合或有事項準則中有關預計負債確認條件的，債務人應當將該或有應付金額確認為預計負債；重組債務的賬面價值與重組后債務的入賬價值（即重組后債務的公允價值）和預計負債金額之和的差額，作為債務重組利得，計入營業外收入。例如，債務重組協議規定，債務人在債務重組后一定時間里，其業績改善到一定程度或者符合一定要求（如扭虧為盈、擺脫財務困境等），應向債權人額外支付一定款項，當債務人承擔的或有應付金額符合預計負債確認條件時，應當將該或有應付金額確認為預計負債。上述或有應付金額在隨后會計期間沒有發生的，企業應當沖銷已確認的預計負債，同時確認營業外收入。

債權人不應當確認或有應收金額，不得將其計入重組后債權的賬面價值。根據謹慎性原則，或有應收金額屬于或有資產，或有資產不予確認。只有在或有應收金額實際發生時，才計入當期損益。

稅務處理：以修改其他債務條件進行的債務重組，修改后的債務條款如涉及或有應付金額，且債務人已將該或有應付金額確認為預計負債的,應進行納稅調整,預計負債不允許在稅前扣除；重組債務的計稅基礎與重組后債務的計稅基礎(即重組后債務的公允價值)和預計負債金額之和的差額，作為債務重組所得，計入應納稅所得額。或有應付金額在隨后會計期間如果發生，按照稅法的有關規定再在稅前扣除。

債權人不應當確認或有應收金額，不得將其計入重組后債權的計稅基礎。重組債權的計稅基礎余額與重組后債權的計稅基礎之間的差額，按照有關稅收規定，經確認為債務重組損失后，才允許在稅前扣除。

五、以組合方式清償債務的會計處理與稅務處理

（一）債務人的處理

會計處理：債務重組以現金、非現金資產、債務轉為資本、修改其他債務條件等方式組合進行的，債務人應當依次以支付的現金、轉讓的非現金資產公允價值、債權人享有股份的公允價值沖減重組債務的賬面價值，修改其他債務條件的，應當將修改其他債務條件后債務的公允價值作為重組后債務的入賬價值。重組債務的賬面價值與重組后債務的入賬價值之間的差額，作為債務重組利得，計入營業外收入。修改后的債務條款如涉及或有應付金額，且該或有應付金額符合預計負債確認條件的，債務人應當將該或有應付金額確認為預計負債。重組債務的賬面價值，與重組后債務的入賬價值和預計負債金額之和的差額，計入營業外收入。以上所產生的債務重組利得、資產轉讓損益等均于債務重組當期確認。

稅務處理：債務人應當依次以支付的現金、轉讓的非現金資產公允價值、債權人享有股份的公允價值沖減重組債務的計稅基礎，修改其他債務條件的，應當將修改其他債務條件后債務的公允價值作為重組后債務的計稅基礎。重組債務的計稅基礎與重組后債務的計稅基礎之間的差額，作為債務重組所得，計入應納稅所得額。修改后的債務條款如涉及或有應付金額，且債務人已將該或有應付金額確認為預計負債的，應進行納稅調整，預計負債不允許在稅前扣除；重組債務的計稅基礎與重組后債務的計稅基礎(即重組后債務的公允價值)和預計負債金額之和的差額，作為債務重組所得，計入應納稅所得額。或有應付金額在隨后會計期間如果發生，按照稅法的有關規定再在稅前扣除。

（二）債權人的處理

會計處理：以組合方式進行債務重組的，債權人應先以收到的現金、受讓非現金資產的公允價值、因放棄債權而享有的股權的公允價值沖減重組債權的賬面余額，差額與將來應收金額進行比較，據此計算債務重組損失。已對債權計提減值準備的，應當先將該差額沖減減值準備，減值準備不足以沖減的部分，作為債務重組損失，計入營業外支出。以上產生的債務重組損失于債務重組當期確認。

篇4

關鍵詞：社交網站；水族寵物；Azure；.NET；響應式設計

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1003-5168（2017）11-0047-03

我國有很多的人養殖水族寵物，如觀賞魚、觀賞蝦、龜及其他水生物種等。這些人有著相同或相似的興趣愛好，但由于缺少交流平臺，有時很難對共同感興趣的事物進行交流、分享。垂直社交網站是以用戶共同的特點如興趣愛好、職業專業等為社交主題所建立的社交網站。在垂直社交網站中，用戶擁有共同的話題，且話題資源多，也更有深度，能夠使用戶快捷地獲取所需信息，有效減少用戶篩選信息的成本，提高效率。商家也會有針對性地投放廣告和信息，滿足用戶對某個方面的需求。也就是說，垂直社交具有商業價值。目前，國內水族寵物的社交媒介有博客、貼吧、論壇等，經過一段時間的發展，也積累和培養了一大批水族愛好者，但這些媒介通常是綜合性網站的一部分，增加了人們篩選有效信息的時間成本和交流難度。對此，本文設計一款專門針對水族寵物愛好者的社交網站。

1垂直社交網站及相關設計技術

1.1社交網站的現狀

在互聯時代，社交網絡更加低成本、廣連接、高效率，人們社交范圍不斷擴大。在社交需求日新月異的今天，社交新品不斷涌現。目前，全球互聯網活躍的社交網站有Facebook、Twitter、Pinterest、LinkedIn等，Facebook是面向所有用戶的綜合性社交網站，Twitter是以微博客的形式進行社交的綜合性社交網站，Pinterest是世界上最大的圖片社交分享網站，LinkedIn是基于職業和商務關系垂直細分的社交網站。國內也有與之相類似的社交產品，如人人、微博、花瓣、天際等。根據社交行為和活動的基礎，社交產品大概可分為：基于關系圖譜的社交、基于興趣圖譜的社交、基于地理位置的社交等。中國社交網絡的發展歷程主要分4個階段：早期社交網絡雛形BBS時代、娛樂化社交網絡時代、微信息社交網絡時代、垂直社交網絡應用時代。

1.2相關設計技術

本文實現水族寵物垂直社交網站主要采用的技術包括MicrosoftAzure、Bootstrap、iQuery、WinJS、ADO等技術。MicrosoftAzure是由微軟提供的互聯網級的云計算服務平臺，可提供計算、網絡、數據、應用程序等服務。由這些基礎服務可以組合出基礎結構、數據管理、Web應用程序、開放和測試、存儲備份和恢復等多種解決方案。Bootstrap是由Twitter的MarkOtto和JacobThornton基于CSS開發的用于開發響應式布局的Web項目的HTML、CSS和Js框架。iQuery是一套JavaScript腳本庫，能夠完成編碼邏輯，實現業務功能，使用iQuery將極大地提高編寫Javascript代碼的效率。WinJS是一個開源的JavaScript框架，包含微軟提供的所有JavaScript庫，用于幫助開發者創建HTML/CSS/JS應用。ADO是微軟的一個面向對象的數據庫編程接口，與編程語言無關，它提供了統一數據訪問方式，用于訪問數據庫中的數據。

2垂直社交網站的設計

2.1系統構成

針對水族寵物垂直社交網站的特點，以水族箱為主題，以滿足普通水族愛好者基本的社交需求，社交體驗貼近人們習慣的方式，且具備移動特性為目標。通過對國內水族網站的調查和水族愛好者的訪談調查，對水族愛好者在其他社交媒介中分享的水族類信息進行整理歸納。將網站分為首頁、個人主頁、水族箱頁面、水族箱計算器、注冊/登錄5個部分。首頁主要實現用戶水族箱信息的匯總展示；個人主頁是用戶發表動態和了解其他用戶動態的窗口；水族箱頁面是水族箱相關內容的展示；水族箱計算器是方便用戶獲取開缸所需數據的計算工具；注冊/登錄是用戶加入網站使用社交功能的基礎，系統構成如圖1所示。

2.2各部分功能

①網站首頁：網站首頁主要向瀏覽網站的用戶介紹網站，展示網站內容，吸引用戶注冊。

②登錄/注冊：實現用戶注冊、登錄等功能，用戶注冊并登錄后才能修改自身的數據和水族箱內容，通過用戶注冊，登錄/注銷功能來保證用戶數據信息的安全。

③個人主頁：個人主頁是用戶個人信息的匯集和信息展示的主要場所，默認顯示最近動態，只有注冊用戶才可擁有個人主頁。

④水族箱頁面：是用戶水族箱詳細信息的展示，包括水族箱參數信息展示和水族箱日志等。

⑤水族箱計算器：是為用戶提供的方便計算開缸所需數據的專業計算工具，可以計算新創建的水族箱的相關信息。各部分功能如表1所示。

2.3響應式設計

為了使不同顯示尺寸設備的用戶都能獲得良好的體驗，本文采用響應式設計，主要使用Bootstrap進行實現。運用Bootstrap的流式柵格系統來創建大多數的頁面布局，并使用Bootstrap的CSS樣式和組件，完成頁面內容設計與實現。水族箱計算器頁面因其包含較多用戶輸入和輸出的操作，主要使用WinJS來實現。圖2是個人主頁的響應式設計的流程圖。

從流程圖看出，對于已經注冊的用戶登錄后，Users控制器獲取參數UserID，并實例化UserModel，通過Us-erModel里Aquariums中的GetDataSourceByUser方取與此用戶相關水族箱的數據。再通過Sections中的GetSectionListViewModelByUserID方法來獲取與此用戶相關的動態信息數據，然后返回用戶視圖。通過用戶視圖，調用與之相關的視圖片段，遍歷Model中返回的數據，呈現出完整的界面。

3運行效果

按照上述設計實現的個人主頁包括用戶頭像、昵稱以及“最近動態”和“喜歡”的水族箱、“關注”的人、“粉絲”的統計，位于頁面的上部狀態條。下面的內容使用Boot-strap的柵格系統分為三列，中間是發表新動態和所關注的用戶動態展示模塊；左邊顯示我的水族箱，并預留了個人公告板；右側放置了開缸按鈕并預留了可用于向用戶提供技巧經驗的手冊和最近訪客記錄。在大屏幕上顯示所有內容，左中右三列的橫向占比為3：6：3；在中等屏幕和小屏幕上，以8：4的比例顯示中間和右邊兩列；在超小屏幕上只顯示中間一列。顯示結果如圖3所示。

4結語

篇5

[關鍵詞]低碳經濟；財務目標；財務評價體系；重構

一、引言

所謂低碳經濟(Low-Carbon Economy)是指在可持續發展理念指導下，通過技術創新、制度創新、產業轉型、新能源開發等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏的一種經濟發展形態。近年來，低碳經濟發展模式已成為各國轉變經濟發展方式、實現可持續發展的一種共識。低碳經濟的發展需要社會各方面力量的推動和努力，企業作為市場經濟的主體，理當在發展低碳經濟過程中承擔重要責任。低碳經濟發展模式下要求企業重新界定其財務目標，并根據財務目標的要求，重新設置企業財務評價指標，構建新的財務評價指標體系。

二、低碳經濟發展模式下企業財務目標的界定

企業財務目標是一個企業進行財務活動、處理財務關系所要達到的根本目的，它決定著企業財務管理和財務評價的基本方向。財務目標的發展經歷了利潤最大化、每股收益最大化、股東財富最大化、企業價值最大化以及利益相關者價值最大化幾個階段。

1984年，Freeman在《戰略管理：利益相關者管理的分析方法》一書中明確提出了利益相關者管理理論。他認為，企業是相關利益者(Stakeholders)的集合體，它為了這一集合體各方的利益而進行經營運動，這一集合體的各方都被認為是企業利益的貢獻者和分享者，剩余索取權和把持權不再唯一地屬于出資者，企業不再只為出資者的利益而從事經營運動，必須考慮到經營運動對各個相關群體乃至全部社會的影響，因而，企業財務運動的目標就應為這些相關利益者服務。利益相關者理論的出現，為企業承擔社會責任提供了理論基礎。20世紀90年代以來，企業社會責任運動開始興起，企業在追求利潤最大化的經營過程中，開始重視對社會應承擔的責任或對社會應盡的義務。目前，企業社會責任已經逐漸演變為一種強制性的責任。

市場經濟條件下。企業既是GDP的主要創造者，也是生態危機的主要責任者。從工業化的歷史進程來看，企業是生態和環境的主要破壞者和污染源。為了全社會的可持續發展，企業，必須承擔相應的社會責任。這其中，企業的生態責任就是其社會責任的重要表現。企業生態責任主要是指企業除了謀求自身利潤最大化，還負有保護環境和合理利用資源的義務。具體化到低碳經濟發展模式下，企業有責任最大限度地減少對高碳能源的消耗，最大限度地減少溫室氣體的排放，將自身對環境的負面影響降到力所能及的程度。

企業要承擔起生態責任，當然要付出一定的代價。這存在著兩方面的影響。其一，更多的代價未必帶來同等比例的經濟收益，如何尋求企業盈利和社會責任的平衡，將是財務評價要考核的目標之一；其二，以一定的代價獲取”低碳企業”的美譽，將獲得社會公眾的尊重和信任，對提升企業的競爭力大有裨益。因此，如何通過財務評價落實企業低碳發展思路將是另一個重要的考核目標。

三、基于低碳經濟發展模式的企業財務評價指標設計

基于低碳經濟發展模式的財務評價指標設計遵循以下基本原則：第一，完備性原則。即要求指標體系的信息量做到既必要又充分，除了要分析評價企業的經濟效益外，還要分析評價企業為取得經濟效益所消耗的資源和對生態環境的影響。第二，可比性原則。指標的設計為了滿足橫向和縱向比較的需要，所有定量指標均采用相對量指標，以使不同企業之間、同一企業不同年度之間的財務數據具有可比性。第三，可行性原則。它是指在選擇指標時既要考慮到指標體系的完整性、科學?性要求，又要從實際出發，盡可能選擇容易取得資料的數據。第四，定量與定性相結合原則。由于低碳問題的復雜性。反映企業碳排放和低碳業績的指標，既要有定量指標，又要有定性指標。第五，結構層次性原則。即對指標體系中的各類指標按照其屬性和評價內容加以歸類，以使指標體系形成一個有機的整體。

基于以上考慮，參照現行的《企業績效評價操作細則》，本文設計了包括盈利能力、償債能力、營運能力、發展能力和低碳能力在內的五大類指標，如表1所示。在前四類指標中分別引入碳排放和低碳業績的相關內容，在低碳能力指標中設計專屬于評價企業適應低碳經濟發展能力的指標。

(一)盈利能力指標

從定量的角度來說，盈利能力是一個相對的概念，即利潤相對于一定的資源投入或一定的收入而言，我們總是希望以更小的投入換取更多的利潤，或者利潤在收入當中占有更大的份額。定量的盈利能力指標就是基于這些考慮，選取了凈資產收益率、總資產報酬率、銷售利潤率、碳資產凈利潤率四個指標。這四個指標分別從所有者投入資本的盈利情況、企業全部資產的獲利情況、利潤與收入之間的比例關系以及碳資產投入的獲利情況四個方面來考察企業盈利能力的強弱。

碳資產凈利潤率指標中，碳資產是低碳存貨(開展碳減排與碳治理需用到的特殊材料、對產品進行環保包裝用到的特殊包裝物、碳管理部門日常所耗用的材料等)、低碳設備(用于節能減排的設備)、低碳技術(研發減排封存技術投入及形成的技術資產)、碳排放權(碳排放權資產)、低碳耗費(企業因進行碳排放治理工作而發生支出，這筆支出的受益期涉及到多個會計期間，需在多個會計期間進行攤銷，是一種長期待攤費用)的總稱。為適應低碳經濟的要求，企業應當將碳資產進行單獨計量，定期計算碳資產凈利潤率。該指標分子是凈利潤，分母是碳資產，反映了企業投入碳資產與最終凈利潤之間的對應關系。對同一企業不同年份該指標進行對比，便于衡量企業碳資產的使用效益。

(二)償債能力指標

在將負債區分為流動負債和非流動負債的基礎上，根據負債產生的原因。可以進一步界定碳負債。碳負債包括由于碳排放問題應交而未交的政府機構罰款、應交而未交的碳排放稅、銀行用于企業碳減排設備或技術投資的信貸支持、由于碳排放問題給企業帶來的具有不確定性的預計債務等。衡量企業的償債能力。就是從短期償債、長期償債、償還碳負債三個方面來考察企業償還所負債務的能力，選取速動比率、資產負債率、利息保障倍數、資產碳負債率四個指標。其中資產碳負債率衡量企業全部資產對碳債務的保障程度，該比率越小，保障程度越高。

(三)營運能力指標

常用營運能力指標是應收賬款周轉率、存貨周轉率、總資產周轉率。為了評價企業使用碳資產的效率與效益，在常用指標中加入了碳資產周轉率。該指標表示在一定時期內碳資產周轉的次數，指標越大，說明企業碳資產的使用越高效。需要注意

的是，該指標大有可能是因為碳資產絕對數很小。特別是在低碳經濟初期，隨著政府財政金融政策、企業環保責任意識、企業內部管理需要的變化，企業的低碳投入會有一個逐步增加的過程，因此解讀該項指標還需配合企業低碳投入的絕對數進行。

(四)發展能力指標

發展能力指標衡量企業未來生產經營活動的發展趨勢和發展潛能。市場是企業生存和發展的空間，銷售增長是企業發展的源泉；所有者權益代表著所有者對企業的要求權，所有者權益積累是所有者利益的體現；總資產表明企業的規模。投入資產的增加能夠推動銷售收入的增長；碳資產體現企業的低碳投入和擁有的低碳資源，碳資產增長是企業順應低碳經濟發展要求、履行自身社會責任、樹立良好社會形象的重要因素。因此。本文選用銷售增長率、資本積累率、總資產增長率、碳資產增長率四個指標來評價企業的發展能力。

(五)低碳能力指標

低碳經濟的根本要求是將溫室氣體排放量盡可能減少到最低限度，對一個企業而言，就是要在相同溫室氣體排放量和相同能耗情況下，增加收益和利潤，或者換句話說，在相同收益和利潤的情況下，減少能耗和溫室氣體排放。基于這一思路，將能耗量、溫室氣體排放量等環境要素與企業收入、利潤等業績要素掛鉤，形成了評價企業低碳能力的兩個重要指標，即單位收入能耗和單位利潤碳排放。此外，企業的碳資產投入在資產總額中所占份額也是衡量企業低碳經營理念、履行低碳責任、走低碳發展之路的重要指標。

四、基于低碳經濟發展模式的企業財務評價體系重構

20世紀初，亞歷山大?沃爾在他的《信用晴雨表研究》和《財務報表比率分析》中對企業的信用水平進行分析時采用了一種綜合分析方法，該方法通過對選定的財務比率進行評分，計算出綜合得分，并據此評價企業的綜合財務狀況，該方法又被稱為沃爾評分法。在低碳經濟發展模式下，對企業財務狀況進行綜合評價時，本文借鑒沃爾評分法的思想，在上述五類財務評價指標的基礎上，設計了基于低碳經濟發展模式的企業財務評價體系。表2所示即為利用該財務評價體系對A企業進行的綜合評價。

除指標體系的構成和指標的計算方法以外，各指標的“標準評分”和“標準比率”的確定必須以行業平均數為基礎在實踐中不斷積累和修正。行業最優和最高評分也應該及時根據情況調整，才能取得較為理想的評價效果。根據我國企業的實際情況，目前五類指標的標準評分可按40、22、13、13、12分配。

需要特別說明的是。定性評價指標對企業當前財務狀況和未來發展前景都有較大影響，但這些指標都難以量化，或者量化成本過高。為了將上述五類財務評價指標當中的定性指標納入財務評價體系，實現對企業財務評價結果的進一步完善和修正，力求形成更為客觀公正的評價結論，本文對定性指標進行了賦值，將定性指標轉化為一定的數據體現在沃爾評分表中。具體方法是，將定性指標狀況劃分為優、良、中、低、劣五級，依次賦予5、4、3、2、1分，其問可以根據程度進一步細分到0.5分。通過實地調查、詢問以及專業人士的經驗判斷等產生評價結果。對同一類指標中有多個定性指標的，分別評價后進行綜合評分，填入“實際比率”欄。

另外，由于目前能耗和碳排放測量技術上的局限性以及計量口徑上的不統一，“單位收入能耗”和“單位利潤碳排放”兩個指標未在表2中列出對應數據。待相關技術成熟后，表2中指標數據可作進一步完善。

篇6

[關鍵詞]業務流程重　組組織變革　模式

[分類號]G251

計算機技術和網絡技術的引進與應用給圖書館帶來了翻天覆地的變化：不僅僅改變了圖書館資源構成及各項工作手工操作的歷史，更為重要的是，由于網絡帶來了全社會數據的共享，打破了圖書館與外部環境、圖書館內部各部門之間的隔絕與封閉關系，圖書館成了整個社會信息資源與信息服務的一個節點，使圖書館傳統的以紙質文獻加工、書刊借閱服務為核心的業務流程受到了嚴重的沖擊，基于業務流程重組的圖書館機構變革勢在必行。

1　1998年以來我國圖書館界關于組織機構研究簡述

關于機構設置研究并不是一個新命題，國內1937年公布的《修正圖書館規程》及《圖書館工作大綱》就有對當時省市立圖書館管理機構的詳細規定。1998年以來，由于計算機技術在圖書館的運用，開始有論文研究新環境下組織機構設置問題，但重要的是，十多年來我國圖書館機構變革研究有了一個新的生長點，那就是業務流程重組理論的引進。

業務流程重組理論來自西方企業界。1993年，美國學者邁克爾?哈默提出了流程再造的思想。我國圖書館工作者從20世紀90年代末開始介紹業務流程重組的理論，1998年5月，繆其浩在《中國圖書館學報》上“業務流程重組(BPR)與圖書館改革”一文，認為業務流程重組給圖書館帶來了一些新的變化：“功能的擴展”、“形成新的業務鏈”、“機構重組”。繆文開啟了圖書館業務流程重組的理論研究，并把業務流程重組和圖書館機構改革聯系起來。雖然繆文在論述這種聯系時是淺嘗輒止的，但給后來者以巨大的啟示。2000年以后，圖書館掀起了研究業務流程重組的熱潮并較多地涉及組織重組，論文研究主題集中在三個方面：①傳統業務流程的弊病；②圖書館業務流程重組的可行性和必然性、意義；③圖書館業務流程重組后管理模式。

這些論文提出的觀點加深了圖書館界對于業務流程重組的認識，對推動圖書館的組織機構變革有很強的實踐意義。但是流程重組是對組織原有的工作流程進行全面改造，而組織結構是通過組織設計所形成的、組織各部門相互作用、相互協調的組織總體形式，從這樣的涵義中發現業務流程和組織結構可以互為因果，但不屬于同一概念，所以關系的厘清就尤為重要，只有在關系清楚的情況下，研究才有意義。文章以此為出發點，力圖全面探討新的業務流程下圖書館機構改革模式。

2　圖書館業務流程重組的理論與實踐

2.1　圖書館業務流程從“文獻流”到“服務流”轉變

近代西方圖書館的開放思想改變了中國古代藏書樓封閉意識，圖書館開始變藏為用，對文獻進行采購、加工、收藏、借閱，所以傳統的業務流程是一種文獻流：把文獻作為重點，按文獻資料類型進行采、編、典、閱、借等精細加工。隨著信息時代來臨，圖書館正從一個單一的信息存儲機構變為一個大規模的知識管理與服務體系，單純的文獻加工流程和以此為基礎組建起來的組織結構已變得不合時宜，業務流程改造不可避免。

組建新的業務流程是一項復雜的長期創新工作，撇開涉及流程再造目的、原則、方法、步驟、措施等具體的工作不論，只有了解新流程中的核心業務，才能圍繞核心業務再造流程，前提是知已知彼。從微觀方面，圖書館對內首先明確組織的戰略目標和核心能力，對外要了解用戶信息需求的心理狀態、信息消費習慣；從宏觀方面，圖書館要清楚認識到自身的變化：圖書館正經歷著從傳統圖書館到新型圖書館的轉變。根據德國的Wilfred Suhl-Strohmenger研究，傳統圖書館與新型圖書館的區別在于，新型圖書館是以用戶為中心，為基本上是主動的、具有信息素養的用戶提供最廣泛的物理和數字資源與服務，這些用戶對各類可以發現的信息感興趣，期望立即、直接、盡可能得到所需的資源。

基于對圖書館目前與未來這種發展變化的把握，筆者認為圖書館工作重心發生轉移：從文獻為中心轉變為以用戶為中心，從重視文獻加工轉變重視用戶服務。圖書館流程創新不是一朝一夕的事情，但圖書館“以用戶為中心、用戶需求驅動的服務”這個核心來構筑新流程應該是一個趨勢，具體地說，就是“服務流”，以研究用戶的需求和滿足用戶的需求為出發點和歸宿，根據用戶來調節組織的各種資源組合和行為。

從“文獻流”到“服務流”完整構筑應該是一個漫長的發展過程，目前圖書館對以前的業務活動采取三種方式：①廢除。圖書館對兩種活動進行廢除：一種是事務性工作，如后勤物業等；另一種是利用技術可以消除的重復業務，諸如書目數據庫建設等，它是全社會共享數據的結果。圖書館把這些活動外包給專業公司，既減少了成本、節約了人力，又使自己有更多的精力用于核心業務建設。②增加。在全新的信息環境下，用戶信息行為越來越個性化，并且越來越借助網絡技術，圖書館在新的環境下形成了一些新的業務活動，比如，傳統圖書館咨詢服務為到館讀者服務，現在由于用戶知識服務要求，圖書館必須增添新的咨詢項目、擴展咨詢內容、采用新的咨詢手段等。③整合。業務活動的整合是把分散在不同環節、由許多專業人員完成的幾種活動，壓縮成一個任務，由一個人或一個部門完成，減少活動的傳遞與重復，提高流程運作效率。比如，圖書館圖書、期刊、報紙、學位論文、工具書、電子資源等各類文獻信息資源，雖然載體不同、類型不同，但功能相同，都是為滿足用戶信息需求的，可以看成無差別業務活動，并當成一個完整的過程來處理，圖書館可以從大資源、大服務的角度進行集成化、一體化設計。

信息技術為圖書館業務活動的重新設計提供支持。例如，RFID技術的引進使讀者可以自助借還圖書，既可省去“流通”環節，還可在不需要人力的情況下能夠對期刊、工具書進行有效管理。期刊完全不需要另行設置流程來管理。“服務流”對“文獻流”活動的三種處理方式，凸現了圖書館服務的本質。

2.2　從圖書館機構改革模式看新業務流程的特點

流程再造對組織結構造成影響，因為組織結構和工作任務相關，因而也與完成工作任務的過程相關。

2.2.1　圖書館機構改革模式

?業務整合式組織結構模式。這是國內圖書館機構最先采用的模式。改革方法一般是業務整合，對職能相近、交叉、重復的部室進行合并。比如，北京郵電大學圖書館在2007年把原有的中外采編部、期刊部、流通部、閱覽室、復印、信息咨詢部、情報技術部、行政辦公室等部門合并為“四部一室”。如圖1所示：

?專業集成式組織結構模式。這種模式是以信息

資源建設、服務和技術一體化為原則，構建全新的一站式平臺。比如，上海交通大學圖書館在2007年改革組織機構時，按照一切站在用戶角度，最有效服務讀者的原則，將過去的13個部門整合為3大部門，分別為讀者服務部、技術服務部和行政管理部。如圖2所示：

3個部門的業務流程采取“前端推進，后臺保障，全程宣展”的運行模式。實現了圖書館創建“資料隨手可得，信息共享空間；咨詢無處不在，館員走進學科；技術支撐服務，科研推進發展”的服務理念。

?資源共享合用式組織結構模式。這種模式是圖書館和館外、校外相關機構兼并或協作形成的，屬于中觀、宏觀組織機構重組。比較常見的形式有：①總分館式：如高校圖書館與系院資料室、分校圖書館合并；市圖書館與地區內其它公共圖書館聯合。②聯盟式：如高校、公共、科研圖書館之間聯盟。③信息資源部式：如高校圖書館與校內信息技術中心或多媒體中心兼并或協作。

總分館式通過總館對分館進行管理和指導，聯盟式通過協議規范、協調各館行為，信息資源部式比較復雜，合并成單一部門的，按新服務流程進行機構設置，如美國的澤維爾大學圖書館在和信息技術部合并以后，設立發現服務、內容管理和技術服務等二級機構。沒有合并的，由一位副校長統一管轄這兩個部門。比如，中山大學圖書館館長同時擔任現代信息技術研究所所長。

2.2.2　從不同組織結構模式看“服務流”流程的特點

?跨職能性。從業務整合式到專業集成式，再到資源共享合用式，圖書館機構跨職能設置，是因為新流程的跨職能性。新流程設計時把組織業務活動構建在跨越職能與分工界限的“用戶需要導向”的基礎上，體現了重視業務活動的過程性、整體性和共享性，這有三個優勢：①新流程對圖書館核心業務活動的整合能力更強；②知識更快地向用戶流動；③在技術環境下圖書館之間更容易開展服務合作。

?靈活性。新型組織結構中，部門之間已不再像傳統部門那樣，具體工作之間存在著一種先后順序的關系，是剛性的，邏輯指向性是向著內部的。流程改造后，由于工作重心的轉移，不再關注文獻，而是關注用戶，新流程向著外部用戶，具有了開放的特點，表現在：①各個流程不是線性的先后關系，而是以核心業務為中心，各個流程的支持和合作關系，形成信息需求與信息資源建設互動模式，整個流程具有發散性的特質；②可按任務的不同靈活變動流程，從微觀說，促進館員服務創新活動和新業務的增長，從宏觀說，便于單個圖書館流程與整個圖書館系統流程的無縫銜接；③支持與用戶互動、交流，實現用戶生成內容，既讓圖書館服務參與到用戶的知識創新過程中，又讓用戶間接參與到圖書館建設和發展中。

?虛擬性。紙質文獻的服務工作在部門設計中的越來越淡化。伴隨著信息技術的發展，網絡資源的豐富，人們對于信息獲取方式產生巨大變化：他們更愿意通過網絡來獲取信息，要求快捷的、便于使用的服務。圖書館面向信息用戶的實際需要的流程再造也具有網絡化、虛擬化的特點。表現在：①信息資源建設流程虛擬化，重點搞好虛擬信息資源建設，搜集、匯總、篩選與整合網絡信息資源，注重網絡信息資源的深層次開發、利用；②信息資源服務流程虛擬化，加強網絡信息的傳遞與服務，積極開展網上借閱、信息傳遞、電子論壇、信息導航、信息咨詢等網絡服務。

3　基于“服務流”的圖書館組織變革模式

以信息技術支撐、用戶需求驅動為核心的“服務流”流程重組只是剛剛開始，它將持續推動組織的變革。圖書館應該以服務為導向，重新確立關鍵性職能，精簡、增設或合并組織部門，或在更大范圍內重組相同或相似職能的機構，構建扁平化、柔性化、網絡化的組織結構模式，實現面向用戶的華麗的轉身。

3.1　扁平化

3.1.1 由縱向金字塔型結構向橫向扁平化結構轉變根據亞當?斯密的分工理論，傳統的圖書館是以職能部門化為原則設計的直線職能型組織結構，這是一種等級制的金字塔型結構。這種結構適合于一個相對穩定的外界環境。時至今日，在以用戶為中心構建圖書館服務體系、要求圖書館對用戶需求快速反應的環境下，這種結構模式已正在逐漸失效。扁平化組織結構就是在這種形勢下產生的。

扁平型組織機構是管理層次少、管理幅度大、以信息化、網絡化為技術支撐而建立起來的組織結構形式，具有能加強各部門之間的橫向溝通、縮小和消除了各部門之間的壁壘，使組織靈活、快速、高效的特點。

3.1.2 圖書館扁平化組織結構形式――服務團隊服務團隊是圖書館以學科為基礎構建多載體、多類型文獻資源庫、以藏、借、閱、咨一體化為原則構建服務平臺所形成的新組織結構形式。主要特點是：①以任務和過程而不是以專業職能來構造組織結構，形成服務團隊，深入到服務第一線，直接面向用戶設定目標i②高度分權，把決策權下放到團隊成員手中，以此來擴大管理幅度，使組織中層減少，改變了傳統組織縱向一體化的特征，組織形態趨于水平；③成員有各種技能、承擔各種服務職能，如圖3所示：

服務團隊形式增強了圖書館的服務意識，提高了組織的靈活性，也拓展了館員職業發展空間。服務團隊在國外已發展比較成熟，在國內已現雛形，這就是學科館員制度。自1998年清華大學圖書館率先在國內實施學科館員制度以來，現在已有100余所高校圖書館建立了學科館員制度。發展至今，學科館員制度有了比較成熟的規范，在加強圖書館與學院溝通、電子資源建設、咨詢服務等方面拓展了圖書館服務廣度和深度。但是隨著用戶對知識化服務要求，圖書館需要嵌入到用戶知識創新的過程中去，學科館員工作職責、工作方式已經不能適應用戶的需求，并且國內的學科館員制度在組織模式管理上大都采用由相關部門兼管方式，分散在圖書館各個業務部門的崗位上，建設有專門的管理機構的較少，沒有實現真正的學科服務團隊。只有進一步加強點對點的針對、高層次服務、嵌入服務，學科服務團隊才有更廣的發展空間。

3.2　柔性化

3.2.1　組織結構柔性化強調穩定性與靈活性相結合所謂組織柔性化是和組織剛性化相對的。柔性組織是一個內涵相當寬泛的概念，既指組織結構，又指組織運行狀態，這里主要是強調組織結構。柔性是指圖書館組織結構對用戶需求做出有效反應的能力和進行自我調整能力。為了適應用戶需求的動態性，柔性組織在機構的設置上都具有較大的靈活性，一般由兩部分構成，一部分是為保證完成圖書館常規任務而組建的機構，這部分比較穩定，是圖書館組織結構的基本部分；另一部分是圖書館柔性化的具體體現部分，是考慮到用戶需求的不確定性而形成的組織部門，部門、人員職責和任務都可以根據圖書館服務對象、服務內容、服務手段變化而進行靈活調整和變動，以此來適應用戶動態與發展的要求。柔性化，是穩定性與靈活性的有機結合。

3.2.2　圖書館柔性化組織結構形式――矩陣組織

矩陣結構是在圖書館內部，既設置具有縱向關系的若干職能部門，又建立具有橫向關系的若干項目小組，縱向和橫向管理系統相互交錯，形成一個矩陣結構，如圖4所示：

矩陣結構縱向是傳統的文獻資源建設、流通、參考咨詢等部門，橫向是圖書館為了完成某一特定、臨時性的任務而設置的項目小組。項目小組集合一些具有不同背景、經驗、技能和知識的館員，參與到用戶創新的工作過程中，以解決特定的問題為目標。

項目小組的形成與組織在新環境下新工作不斷增多又不能無限制地設立部門有關，另外也因為用戶問題的解決需要多部門協調處理。國外的情況是，截至2005年，在美國最大的500所高校圖書館中，78％的圖書館建立了這樣的項目小組。在我國，武漢大學圖書館針對有關專項服務分別成立了電子文獻訂購工作組、集成系統參數控制工作組、網上資源整合工作組、門戶建設工作組等，完成綜合性工作。

3.3　網絡化

3.3.1 組織網絡化的一種常見形式――圖書館聯盟網絡化首先是指網絡組織。網絡組織描述許多組織相互之間網狀聯系，圖書館聯盟是組織網絡化的一種常見形式。近年來，我國出現了多個成功的聯盟：北京市高校圖書館聯合體、天津高校數字化圖書館聯盟、CALIS各地區中心以及湖北省50多所高校圖書館館長共同簽署的通借通閱與文獻傳遞協議等。圖書館聯盟使組織無邊界，如深圳市建設“圖書館之城”希望把深圳建成一個沒有邊界的大圖書館，建立覆蓋全城、服務全民的文獻資源共享網絡。聯盟有不同的分工模式，一般來講聯盟中心館負責系統的組織、協調、指導與技術保障工作，提供總門戶的網站服務，而各中心館承擔文獻信息的傳遞、信息咨詢服務功能。圖書館與圖書館之間的合作還在深入，以后可能還會出現國家與國家之間的圖書館聯盟，他們之間如何分工與合作有待進一步探討，但圖書館通過動態聯盟獲得了使用其他機構優勢資源的機會，實現強強聯合和優勢互補，增強組織活力卻是一目了然的。圖書館聯盟具有無限的發展潛力。

3.3.2　松散、靈活、具有高度適應性組織――虛擬圖書館從另外一方面來說，網絡化描述了網絡技術對組織結構的改造。它是利用現代信息技術手段和互聯網發展起來的一種虛擬組織機構形式。這種結構形式意味著圖書館內部部分組織功能缺失，一些基礎性的工作交給外面專業機構或專家來完成，核心是一個小規模的知識服務小組，館員利用整合好的各種資源通過網絡從事針對某一特定群體的特殊服務，同時協調和控制與外部協作機構之間的關系。如圖5所示：

虛擬圖書館使得一種嶄新的、全球性的、跨學科的、跨越時間、空間、物理障礙的資源共享協同工作和服務模式成為可能。虛擬圖書館已經引起專家的重視，中國科學院圖書館張曉林館長對支持E-science條件下的圖書館的探討表明虛擬圖書館是未來圖書館的一個發展方向。它正在發展和創建中。

目前，國內外熱衷探討和建設的學習共享空間虛擬層其實就是在整合的數字環境別設計的、用于組織工作空間與服務傳遞的模式。在我國已有不少圖書館進行了實踐，例如，2006年5月復旦大學視覺藝術學院的信息共享區；2006年底中國科學院國家科學圖書館“研究生信息交流學習室”的學習共享空間；2007年11月開放的上海師范大學圖書館的信息共享空間等。這些雖然和所說的“虛擬圖書館”相去甚遠，但以用戶為中心、整合的虛擬資源、虛擬的人力資源和服務、互動和協作是一致的。

參考文獻：

[1]初景利，吳冬曼，圖書館發展趨勢調研報告國家圖書館學刊，2010(1)：3―11

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關鍵詞：余額寶;傳統銀行業;博弈;互聯網金融

一、引言

所謂余額寶，是指由第三方支付平臺支付寶為個人用戶打造的一項余額增值服務。通過余額寶，用戶不僅能夠得到收益，還能隨時消費支付和轉出。很多人認為，余額寶的推出大有阿里“叫板”銀行之嫌。那么，余額寶是否會對傳統銀行業務經營產生沖擊？究竟會產生哪些沖擊？帶來的影響如何？本篇將和大家詳細討論。

二、余額寶簡介

1.余額寶的誕生。作為電子商務界的翹楚――阿里巴巴，其公司旗下的支付寶工具托管了大量第三方支付沉淀資金與賬戶沉淀資金，而處理這些巨額的沉淀資金一直是阿里的一個難題。2013年6月13日，余額寶應運而生。

2.余額寶的發展歷程。2013年6月13日，阿里與天弘基金合作推出的余額寶一上線，收益就高達4%，短短6天，余額寶用戶超過150萬戶，而資金規模已超過10億元。

2013年10月，阿里巴巴以11.8億元認購天弘基金股份的51%，正式入主天弘基金。

2014年7月，余額寶用戶突破9000萬戶，總額達5536億元，這使得天弘基金躋身成為全球第七大基金和規模第三大貨幣基金。

10月24日，天弘基金披露了余額寶三季表，三季末余額寶規模5349億元，用戶數增至1.49億戶。

3.余額寶的優劣勢分析。（1）余額寶的優勢：①收益高：收益較高是余額寶吸引投資者的一個關鍵點，與同期的銀行活期儲蓄相比，余額寶的收益水平遠高出一大截。②最低購買金沒有限定：余額寶的購買最低限額為1元，如此低的起購資金實現了人人都可以投資的親民理財。③流動性強，使用靈活：余額寶隨時支持網購消費、支付寶轉賬，這一大特點的優勢表現在余額寶中的資金一方面可以保持增值，另一方面又可以隨時支取。（2）余額寶的劣勢：①收益不穩定：由于余額寶將資金用于投資基金，這必然導致余額寶的收益率不穩定。②金額限制：大額的資金轉入轉出余額寶也有一定的限制，這對投資者來說都會產生不利影響。③安全性問題存在：雖然余額寶推出了全額理賠的客戶保障，但是網絡的風險依然存在。

三、傳統銀行業務經營簡介

1.傳統銀行業務經營范圍。商業銀行負債業務主要由存款業務、借款業務、同業業務等構成。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80%以上。

資產業務是商業銀行運用資金的業務，包括貸款業務、證券投資業務、現金資產業務。

中間業務是指不構成商業銀行表內資產、表內負債形成銀行非利息收入的業務，包括交易業務、清算業務、支付結算業務、銀行卡業務、業務等業務。

2.傳統銀行業務經營現狀與發展趨勢。就目前看來，雖然隨著互聯網金融的發展，以余額寶業務為首的一部分理財產品來勢洶洶，但商業銀行的影響力依然巨大。我們可以預見，一直積極革新的商業銀行勢必迎潮而上，竭盡全力進行改革。

四、余額寶與傳統銀行業務經營的博弈

1.余額寶與傳統銀行業務經營的對比。余額寶購買的是貨幣型基金，國內貨幣基金的年化收益率普遍在3%至4%，而活期存款的年收益只有0.35%。余額寶是投資收益，是有浮動的不能完全百分百保證有3%或以上收益，而銀行的利率都是固定的。

2.余額寶對傳統銀行業務經營的沖擊。（1）余額寶對商業銀行市場地位的挑戰。互聯網基金的快速發展，擠壓商業銀行相關業務的利潤空間并促進這些業務金融脫媒體化，一定程度上削弱了商業銀行在金融市場的地位和話語權。（2）余額寶對商業銀行存款的挑戰。支付寶客戶以青少年為主，這個客戶群體在經濟上積累單薄，渴望其小額資金穩健增值。因此，在余額寶的沖擊下，我國商業銀行的活期存款流動趨勢會很快受到貨幣基金的影響。（3）余額寶對商業銀行理財產品的挑戰。根據余額寶上線以來公布的歷史收益數據來看，余額寶和活期寶日年化收益率超過4%，大幅度超過多數商業銀行的1天周期理財產品的收益。所以，會有更多的人會選擇余額寶。

3.博弈總結。余額寶的出現，對傳統商業銀行造成了極大的挑戰，盡管在政策的限制下，余額寶已經沒有剛上線時的那種高利率，但與傳統銀行業務相比還是高出了不止一籌。

對于傳統銀行而言，科技的發展尤其是大數據時代的來臨讓傳統業門檻降低了，銀行不能夠忽視互聯網金融的浪潮，應該積極轉型。

五、結論

余額寶的出現暴露了銀行的暴利空間，它實際上起到了作為民間力量打破銀行在理財產品銷售甚至“攬儲”方面壟斷地位的效果，是新技術、新商業模式對壟斷的再次突破。

可以預見，互聯網金融的發展，會徹底顛覆傳統的商業銀行經營模式、盈利模式和生存模式。

參考文獻：

[1]侯繼勇.余額寶引恐慌，阿里金融的顛覆野心[J].金融界，2013（7）.

[2]張兆新.余額寶VS證監會：是扼殺創新還是打球[J].中國電子銀行，2013（7）.

[3]黃旭平.市場競爭導致的銀行集中、制度與凈利息邊際收入[J].國際經濟評論，2008（2）.

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關鍵詞：林業；病蟲害；防治技術

森林的存在能夠在很大的程度上改善現在社會上存在的環境問題，從而使得我國的社會達到更加良好的發展。而且在另一方面來說，我國的經濟發展在很大的程度上是由林業決定的，這也就是說林業的存在對我國的發展起到了不可忽視的作用。但是在現在社會的發展過程中，對林業造成危害的因素也非常多，除了常見的火災和水災還有相關的病蟲害，這種病蟲害如果不進行及時有效的治理就會導致森林的發展受到阻礙，進一步使得我國的環境狀態和現有的經濟狀況都受到一定的影響。因此對林業的并中還進行合理的管理和防治對社會的發展是非常重要的。

一、林業有害生物概念、危害及種類

（一）林業有害生物概念

林業危害生物顧名思義就是對林業的發展造成危害的一些生物，這些生物不僅僅包括相應的病蟲還包括一些植物，甚至微生物。這些生物的存在使得林業中樹木的生長受到一定的限制，進一步引起林業出現嚴重的損失。在社會的相應研究下發現林業有害生物的種類非常多，對這些林業有害生物進行深入的研究可以將這些有害生物分成兩部分，這兩部分主要在于外來林業有害生物和國家林業檢疫性有害生物。從根本的角度上來說外來有害生物在很大的程度上是來自于國外，通過一定的途徑進入到我國森林的內部。而國家林業檢疫性有害生物的是存在于我國境內的有害生物，這種生物是具備能夠通過植物進行傳播和危險性比較大的特點。而且在現在科技的高速發展的過程中，林業有害生物的陳波速度也有了明顯的增長，因此對于把林業有害生物的方式對社會的發展來說是非常重要的一點。在我國一些地方對林業有害生物的防治過程中一些有害生物不但沒有出現被抵制的現象還大量的增加，造成這種情況的根本原因在于森林內部的生物鏈受到一定的影響，使得有害生物的天敵出現減少而導致的。

（二）林業有害生物的危害和種類

在眾多的林業有害生物中，病蟲害對林業的影響是最大的，因此對林業有害生物的有效防治在關鍵的就是對林業中存在的病蟲害進行相關的防治。根據近年來的林業信息統計可以發現現在林業中存在的病蟲害的種類有100多種，這些病蟲害的存在使得我國的林業受到非常嚴重的損傷，因此對這些病蟲害進行合理的防治對我國的林業發展是非常重要的。對這些病蟲害的防治的根本做法在于對病蟲害組織相應的監測信息網，對這些病蟲害的發源地和病蟲害的生活習性做出一個全面的統計，只有這樣才能在根本的角度上對病蟲害的防治做到更加合理的進行。

前文中所介紹的組織害蟲監測網，標定當地各種主要害蟲的發源地，在這些發源地上：組織定時的調查觀察，及時地消滅害蟲于點片發生階段，對于保護森林，減免病蟲災害的損失，具有十分重大的意義。通常，受食葉害蟲嚴重為害，或者在森林火災之后，在針葉林中，小蟲蟲、天牛等蛀干害蟲就會大發生，導致林木大量死亡。

二、防治林業蟲害的措施

（一）林業基礎技術防治

合適的苗圃育種主要是指在樹苗圃地選擇時，采取地下害蟲調查和土壤消毒等措施，盡量進行種子和插條等事先優選，并保持圃地衛生，及時清除雜草及枯落物。隨著森林的發膏進程，依據林分生長和當地主要害蟲種類及發生情況，及時地正確地組織透光伐、除伐和生長伐等等，具有重要的意義。特別是要注意進行撫育伐的時間，并采取必要的防蟲措施。在實際工作中，首先要除去那些已經被蛀干害蟲感染的，或者具有作為蛀干害蟲潛位發源地危險的林木：如被壓木、枯梢木、機械嚴重損傷的立木以及枯立木等等。采伐已經感染了害蟲的立木時，采伐下來的木材要及時剝皮，并將樹皮燒毀。所有采伐下來的木枕都應及時運出林區。由于林區面積大，在害蟲大面積地蔓延起來時才采取消滅措施，不僅在人力、物力的消耗上，還有在時間上，都是十分不利的，有時往往是不可能的。

（二）生物防治法

所謂生物防治法，簡而言之是指以蟲治蟲、以微生物治蟲、以鳥治蟲、以其他動物或植物來治蟲等幾個方面，即以活的生物有機體來治蟲。生物防治還可以利用生物有機體及其各

種活性物質（如各種激素或其他對昆蟲有害的生物的提取物）以至通過物理的、化學的或通過遺傳操縱使昆蟲不育的方法來治蟲。近年來，根據當地的特點，逐漸開展了利用黑螞蟻防治松毛蟲、利用異色瓢蟲防治松干蚧以及利用茶色廣喙蝽來防治榆紫金花蟲等試驗，取得了一定的成績，積累了一定的經驗。

（三）化學防治法

所謂化學防治，主要是指用農藥等化學藥品來預防、消滅或者控制危害林業的有害生物，以活的生物有機體來治蟲時調節蟲害種群，為樹木創造良好生長環境。防治的化學藥品可來

源于生物、其他天然物質的一種物質或者幾種物質的混合物及其制劑。林業化學防治主要采用如下幾種類型：（1）手工撒布、涂抹、包扎等。這種防治方法費工費時，生產效率低，一般不大面積采用，只在一些小片的貴重樹木防治蟲害時使用。（2）噴粉劑和噴霧。一般是將可濕性粉劑、乳油、乳膏、濃乳劑、水溶劑、糊劑、水溶性片劑等，通過噴粉或者噴霧的方式，對林害區域進行釋放，以達到防治病蟲害的目的。采用超低容量噴霧或超低劑量噴霧噴灑時，具有用藥少、操作方便、工效高、減少污染等特點。

（四）加強林業病蟲害的預防預測工作

預測是病蟲害防治工作中一項非常重要的環節我們必須把病蟲害的檢測與預防工作放到首位全面準確及時的了解病蟲害的動態以確定相關的萬法來治理這就需要我們不僅要及時的掌握林業病蟲害的發展狀況、氣候特征等動態對部分地區進行短期的預警而且還要結合林木資源的時間狀況進行全萬位的預報為林業的建設提供有力的依據同時通過對林業病蟲害的監測和預警不斷累積基礎資料建立數據庫采用高新技術對病蟲害進行監測工作。

三、結束語

在我國社會的發展過程中，相關的林業對我國的經濟和環境的發展起到非常重要的作用。但是在現在社會上存在的病蟲害使得林業的發展受到一定的阻礙，因此在這樣的情況下對病蟲害進行合理的防治就顯得格外重要。只有對病蟲害進行合理的防治才能在很大的程度上使得我國的林業發展得到一定的保障，進一步使得我國的社會發展有一定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]高新蘭.生物防治技術在園林綠化中的應用[J].現代園藝.2015（23）[3]江淞濤.林業病蟲害生物防治技術與管理探討[J].中國農業信息.2013（17）

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1 概述

三維重建（3D Reconstruction），是建立外界物體合適的計算機數學模型，并在計算機環境中對模型進行處理、生成場景和物體的三維模型的方法[1]。目前建筑物三維重建的方法主要有三種：基于幾何造型的方法、基于掃描儀器獲取物體表面三維信息的方法、基于圖像的三維重建方法[2，3]。基于圖像的三維重建技術，采用單幅圖像或多幅圖像，實現對目標場景的三維重建。并緊隨著攝影測量與計算機視覺等學科的發展而迅速成長[4]；基于單幅圖像的三維重建是利用單張圖像中的二維特征，通過逆求解物理或光學成像過程解算物體可見表面的三維信息[5]。

2 基于單幅圖像建筑物三維重建

本文以單張圖片作為輸入，照片級真實感三維模型作為輸出；單張圖片所能提供的信息較少，拍攝相機的內外參數未知，針對這些問題，本文先依據圖像質量選取直線提取方式（手動或自動方法），保證X、Y、Z三個主方向直線數量不得少于兩條。然后利用滅點幾何解算相機內、外參數；接著根據平面模型解算三維點坐標；最后利用二維空間透視關系矯正紋理、渲染模型，生成照片級真實感的三維模型。

2.1 基于直線分組的滅點解算

滅點是空間平行直線在圖像上的投影線段的交點[4]。理想情況下，僅需任意兩條平行直線即可確定一個滅點。滅點是解算相機參數的關鍵，滅點解算精度將直接影響相機標定及三維重建的結果。簡單規則建筑物具有直線結構化信息，方便于快速直線提取、分組和滅點解算。獲取單幅圖像中的滅點直線有兩種方法：自動法和手動法。當圖像具有較高分辨率、較強透視幾何，且圖像的反射強度適中、陰影和非目標景物較少時，采用自動方法，反之采用手動法。自動法的滅點解算主要步驟如下：

①利用Canny算子檢測邊緣，提取圖像局部灰度突變的區域。

②為獲取更高效、準確的直線提取結果，采用累計概率霍夫變換（Progressive Probability Houth Transform，PPHT）提取結構化場景中直線端點信息。

③為避免Z軸方向直線干擾X、Y方向，依據角度性質分離出Z軸方向滅點直線。

④采用隨機抽樣一致性算法（Random Sample Consecsus，RANSAC）方法構建直線模型，分離X、Y兩個方向的滅點直線，同時剔除每個方向的無效直線。

⑤基于最小二乘算法確定最優滅點。由于受鏡頭畸變的影響，X、Y、Z方向直線簇往往不能相交于一點。當直線數量大于兩條時，可采用最小二乘法確定最優滅點。假設某一方向有n條投影直線l1，…，ln，li，的端點為（xi1，yi1）、（xi2，yi2）。則的直線方程為Aix+Biy+Ci=0，其中：

2.2 相機標定

三維空間點投影到二維圖像上的相對位置由攝像機成像幾何模型決定，相機成像幾何模型中的參數稱之為相機參數，求解相機參數的過程稱為相機標定。

依據文獻[6]，可以利用如上解算的滅點坐標解算相機參數（u0，v0，f，R，t）。像主點是透視椎體底面三角形的垂心，利用垂心定理計算u0、v0。投影中心到像主點的距離為焦距，利用勾股定理計算f。世界坐標系X、Y、Z坐標軸向量分別設定為主滅點單位向量OVX、OVY、OVZ，利用坐標系變換原理，根據任意兩主滅點向量解算旋轉矩陣R。任取兩主滅點向量OVX、OVY，則：

2.3 平面模型重建與三維點結算

假設三維空間平面用表示，其中P為平面位置點，n為平面法向量。本文首先定義了一個位置和法向量都已知的平面（世界坐標系XOY平面）為基平面？裝0，通過交互式地確定？裝0與待求平面的幾何關系依次解算各個待求平面。待求平面與基平面？裝0的幾何關系分為兩種：平行和相交。

空間直線L3L，A、B是L上兩點，U、A是L3上兩點。U與其圖像點u滿足投影方程：

2.4 紋理映射

常用的紋理幾何校正有多項式扭曲法和內插法，這些方法往往需要確定一系列控制點，使得方法計算煩瑣。針對這一問題，結合單幅圖像重建方法的特點，以計算機視覺中的線性相機模型為基礎，依據透視投影關系，根據紋理圖像和三維模型四對控制點，解算紋理校正的投影矩陣。

為獲得真實感的三維模型，需將校正的紋理映射到三維模型上。OpenGL（Open Graphics Library）是獨立于硬件設備的軟件接口，可以構逼真的三維模型，渲染復雜的三維場景。其本身具有完善的紋理映射機制，能夠逼真的表達物體表面信息。本文利用OpenGL將校正后的紋理映射到建筑物的三維模型上。

3 實驗結果與分析

為驗證上述方法的可行性，本文選取兩種建筑進行實驗。

實驗一為牛津大學Wadham學院，位于市區的中部。圖像尺寸1024×768 pixel，相機型號未知，焦距未知。該建筑為傳統歐式建筑，建筑中存在大量的平行直線、垂直直線，且建筑主體結構以平面為主。

待重建建筑邊線清晰選擇自動法提取直線。首先利用Canny算子檢測邊緣，高、低閾值分別為230、200，利用累計概率霍夫變換提取目標圖像中的長線段。角度間隔為1°，角度范圍為180°，累加閾值為50，直線長度閾值為70，間隔閾值為10。直線檢測及滅點計算結果、相機標定、平面重建、紋理矯正如圖1、圖2分別展示了不同視角下模型的重建效果。

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[關鍵詞]　沖突管理　信息參考服務　專業倫理

[分類號]　G252.6

1、前 言

現代信息服務是指以電子信息為主要特征的各種公共信息服務和咨詢服務，包括信息處理服務、信息提供服務、軟件開發等專門服務、系統集成服務、網絡服務等。現代信息服務水平已經成為衡量一個國家或地區國民經濟現代化和綜合國力的標志。從圖書館現代服務的實質看，其本質要求堅持文獻信息的更新要適應用戶知識需求的更新、圖書館的創新管理與創新服務要適應用戶的各種需求。

從圖書館歷史發展進程看，圖書館的哲學是以服務為宗旨的，信息參考服務(Reference Service，RS)已成為其運作的重心。從RS要求上，參考館員(Reference Librarian，RL)需要了解用戶的專業方向及其能力，并對自身能力大小有所把握。RS是用戶服務的最前線，其核心是用戶、RL和館藏資源之間的互動循環和溝通交流的過程；RL是用戶與信息的中介者，RS的目的是最大化滿足用戶的信息需求；即成功的RL應該有能力把握知書與知人良性的互動關系。但是，實際RS過程中經常存在著某些外在的、潛在的、不確定的，來自用戶或來自于RL，甚至來自圖書館本身內部的沖突。

從現代圖書館的宗旨來考察現代圖書館的RS，則人與人之間免不了有摩擦、抱怨、沖突產生，人與物之間也免不了有某種程度的隔閡存在。由于RS是基于一種即時反應式服務，當某個RL根據自己把握的信息回答用戶所提出的問題時，可能提供不完整、片面的，甚至是錯誤的信息。在為用戶提供信息服務過程中，各種突發事件往往令館員難以利用已有的專業知識、服務經驗等來掌控，沖突則不可避免。根據現代組織管理理論，隨著技術、系統的升級，服務模式的不斷改進，用戶與組織的抱怨及沖突呈遞增趨勢。沖突事件解決不當可能嚴重影響到圖書館整體形象與地位的建立。

本文將基于RS的理念、專業倫理等方面內涵，探討在圖書館參考服務過程中沖突理論相關問題，同時結合計算機和數據庫技術，分析RS中的沖突管理問題，提出在現代信息服務中如何正確有效地處理客戶的沖突的一系列過程、方法及其架構。

2、參考服務與沖突管理

開展參考服務源自圖書館認識到用戶是圖書館發展的動因和對人性的重視。許多參考館員能結合用戶對問題的認知、用戶個性及時間的要求、個人能力與興趣等提供不同層級的服務。根據服務倫理的理念，圖書館提供各種服務時不應針對問題的類型或需求者的身份而有區別，同時應杜絕將個人的哲學理念與態度摻雜到公眾服務之中。文獻首先嘗試建立RS理論，提出了三個等級的服務程度：保守型服務、中庸型服務和開放型服務。saIlluel Romstein則提出最低限度服務、中間路線服務、最大限度服務來區分RS的服務程度。這種量化的RS分類的基準無法完整描繪出RS及其中復雜的人際溝通過程。文獻以人際間的溝通作為RS理論的基礎，認為需要對參考過程有一個理論性的了解，才能決定館員在RS中應從事的工作，同時，對RS過程的理論性研究，也可作為支持館員實際運作的基礎。文獻將正義、真理和美作為圖書館專業服務哲學的核心理念，闡述了人人有公平獲取信息的機會和權利，有知識自由的權利，同時這些又和實務間有嚴重的矛盾沖突存在，館員往往無力提出特定的解決方案。

2.1　參考服務中的沖突分析

沖突是指人們為達成不同目標與滿足相對的利益所產生的某種形式的斗爭。從圖書館參考服務來看，會產生沖突的三種可能原因：提供的信息本身是否正確與信息的品質問題有償與免費信息消費問題；信息誤用問題。一方面，RL提供正確的信息給讀者是責無旁貸的職責，但現實情況往往是RL回答問題的準確率過低。另外，錯誤和過時的信息對用戶的傷害常是致命的。再者，RL自身的能力問題，館員的語言表達和行為不當也會激怒用戶，如對信息檢索工具利用能力、對館內外資源的熟悉度等，還有RL的角色定位、用戶的隱私權、圖書館的審查制度、信息收費等問題，這些都會引發RL與用戶間的緊張關系。從我國圖書館整體現狀看，RL和讀者之間的沖突方式隨著資源形式多樣化、服務模式變遷而呈現出不同的形式。現職的有些參考館員缺少學科背景，當用戶有專題性研究的信息需求時，只有少數用戶會相信館員的能力。隨著信息技術的發展，對RL的技能要求逐步提高，而我國RL繼續學習不僅受到學習途徑的制約，而且大多數女性館員會受到家庭、低學歷等限制。

事實上，成功的組織往往把用戶的沖突看成是一次機會，因為通過了解用戶的抱怨，可以知道產品(或服務)乃至組織存在的問題；通過成功的處理沖突，可以增強用戶的忠誠度，留住老用戶，吸引新用戶；通過分析用戶沖突的起因，可以了解到用戶的喜好，對自身的服務有更加明確的改進，有助于產品(或服務)的更新與開發。圖1反映了沖突管理作用的內涵。從服務的渠道管理來看，提倡勇于面對沖突并允許用戶經常抱怨，即充分給用戶抱怨的渠道，并能夠及時準確地處理沖突。優秀的信息服務組織正是在不斷尊重、吸納與合理處理用戶的沖突使得其服務水平得以持續提升，沒有用戶沖突的信息服務組織是罕見的。

參考服務中沖突事件的根本就是人與人之間的溝通。在實際RS過程中，RL經常面臨的決策是：如何面對責任間的沖突。如現實中經常發生圖書館開放時間及圖書館中餐與晚餐時間館員輪班與用戶空余時間沖突，此時分身乏術的館員如何均衡調配服務時間來兼顧每位讀者的需求，并保持其服務品質；參考館員在選購、淘汰參考資料時，如何兼顧讀者需求以及時效性特征；館員自身的道德、價值判斷是否有規章制度保證等。

參考服務理念與專業倫理存在一定的相關性。專業倫理探討在專業環境下，諸如專業的倫理價值、行為規范、專業服務的目的、專業服務對社會大眾造成的影響、專業人員在組織的地位角色等問題，專業倫理的內涵就是一套系統性的行為規范。專業人員應遵守該行業特有的專業倫理，然而當其專業倫理與社會大眾所共同遵循的普適性道德規范發生沖突時，必然存在如何取舍的問題。倫理強調意識主體和外在客觀環境間關系的合理安排。這樣的意識也會左右著圖書館館員參考服務的過程。例如，RL常因心存同情或因用戶態度及熟悉程度，延長規定的服務時間；對不同身份的用戶提供不同程度的參考服務；甚至在提供參考服務過程中，不知不覺中侵犯了知識產權或著作權等。根據圖書館權利宣言，不能因任何理由剝奪用戶利用圖書館的權利，苦用戶常常要被動接受不同的服務內容和服務程度，難免造成用戶的不滿。倫

理的選擇問題，不可避免地觸及了參考館員與用戶之間對隱私權、審查制度、無償服務、擁有權與使用權等的爭議。

通過上面的分析可以看出，RL在實際工作中面臨著溝通的沖突。溝通是人們尋求自我與社會認同的中介，也是一種尊嚴的表現。信息工程中的溝通過程是：發信源一傳遞渠道一受信源。在實際中，用戶(或館員)認為參考館員(或用戶)是一時疏失或受限于情境，可能會采用建設性的溝通方式，反之，若采取逆向策略，則可能采取抗拒性的溝通方式。一般地，參考館員通常被視為圖書館的信息導航員，他(她)的人格特質(如友善、禮貌、細心、負責等)給讀者的感知甚至超過擁有豐富的圖書館學知識和學科背景的人，同時，RL必須不斷學習及應用新知識新技術，除了豐富、生動的行為語言，還需要練就尊重他人的品格。總之，RL應善用情緒智力，有效增強情緒處理的正面價值與功能。同時應該注意盡量不要把私人情緒帶到工作中，以免造成用戶的不知所措。在圖書館RS中，用戶與館員之間的沖突并不局限于外在的，它會隨著環境、背景的變化而不斷變遷。諸如主管上級對圖書館事業的重視程度；經費與資源的分配；館長本身對參考服務的重視；對參考館員、用戶的尊重以及用戶對圖書館環境的認可、對RS功能的了解，還包括館員本身對工作倫理的認知與掌控等。事實上，眾多RS的沖突來自組織內部的環境，包括服務政策、服務對象、資源分配等，且圖書館人力資源層次、經費的不足也影響到參考服務工作的開展。Internet的發展與圖書館集成管理系統的廣泛應用，無疑改變了圖書館內部的組織架構，包括組織的集成與演變、館藏發展戰略、服務模式的演化、采訪的責任與模式的變革等等相關沖突都遍及于現代圖書館中。

2.2　沖突管理的層次分析

利用現代信息新技術建立順暢的解決沖突的渠道，并能夠及時有效地處理沖突，是提高圖書館信息服務水平及增強圖書館生命力的重要手段。我們將沖突進行分級處理，利用現代技術建立處理沖突的系統設計方案，集成各種現代信息新技術手段來對沖突進行分類并相應處理，以期為現代圖書館的科學經營決策提供合理的幫助。筆者按照沖突的程度進行分類如下：

高級沖突：用戶投訴，且投訴的問題嚴重，如服務有重大質量問題，RL與用戶爭執甚至引起人身傷害或者重大經濟損失等；

中級沖突：用戶投訴，投訴一般性問題，如圖書館開放時間問題，搶占座位問題等；

低級沖突：沖突發生在服務的一般品質問題或者資源問題，沒有達到用戶預期的期望；

初級沖突：用戶感覺不值得反映的問題，圖書館往往可以通過問卷調查得到反饋，此時沒有特別的矛盾激化問題。

以上是根據沖突的程度進行的縱向分級，另外可以根據沖突的原因進行橫向分級，則包括兩種：A是源于管理問題的沖突；B是源于服務問題的沖突。沖突分類矩陣見表1：

3、沖突解決渠道及其技術實現

沖突渠道是否暢通直接關系到圖書館對用戶沖突的響應速度。為用戶提供盡可能多樣靈活的沖突解決渠道，使用戶能夠方便抱怨，是圖書館適時響應用戶進行沖突管理的目的。圖書館為用戶提供的渠道通常有傳統的電話、郵件、傳真、信箱等，也有剛誕生不久的Web實時表單等，各種渠道都各有其優勢，要提高用戶滿意度，圖書館應盡可能地提供多渠道集成化的服務。這里考慮CTI技術，即計算機電話集成(Computer Telephone Integration)系統。一般地，傳統方式的語音系統與計算機網絡系統是分開的，而CTI技術將兩種功能進行了集成。下面將CTI進一步擴展成多渠道集成，如圖2所示：

其中各個渠道的邏輯流程與CTI類似。利用沖突渠道系統，不同的沖突都將到達最終的沖突管理體系，由圖書館的“專家”對沖突進行一一處理，專家的組成一般可由不同部門經驗豐富的館員或外聘信息咨詢教授，同時根據不同沖突等級，“專家”所采取的回答策略也有所不同。高級沖突、中級沖突級別較高，處理流程也較復雜，特別是高級沖突，需要引起高度的重視并采取縝密的處理方案。圖3為處理高、中級沖突的流程圖。對于高、中級沖突處理“專家”需要在第一時間采取反應，并盡快地做出高效的處理方法，處理意見的仲裁由圖書館主管領導組成的小組或者館務會成員或由圖書館專門設立的“沖突管理委員會”及“投訴部”等商討來確定。

但是，在有些緊急情況下，可以不必拘泥于一般的處理方式。尤其是由于RL與用戶、用戶及用戶間發生爭執引發的事故，必須完全以用戶為中心，盡快進入現場去處理。高級沖突一般需要圖書館主管領導出面處理，否則，要給予全面授權，由最合適的、最能在第一時間做出反應的“信息CEO”來執行。處理沖突應遵守一定的規章或法律法規慣例，如果沖突超出規章等規定范圍或圖書館沒有相應的慣例，可以參照相應大學慣例(或服務規范)或者社會慣例來執行，遵守公平、公正的原則，不能出現相同的案例采取不同的處置。而對于因管理問題造成的沖突，在確認管理有重大問題后，應立即改進管理，并考慮可能后續要增加相應的配套管理、資源等；如果管理本身并無重大問題，而由于用戶誤操作造成，則一方面圖書館要主動對用戶進行使用方法培訓；另一方面仍需要對管理流程進行討論，使之更人性化，防止類似的事故再次發生。

低級沖突、初級沖突則相當于日常信息的反饋，這些信息也具有很高的價值，通過及時總結分析，向有關部門反饋，對RS改進能起到指導參考作用。我們經常看到有些圖書館利用BBS、留言板等方式，給用戶提供一個交流、抱怨的場所，這就是處理低級和初級沖突常用的手段。CTI通過Web服務器可以完成這種功能。但是要把其中的有用的信息分離出來，需要利用數據挖掘技術，當然，若信息量不大的話可以由人工來處理。同時，圖書館可以利用Web設計互動的調查表，來調查用戶的滿意度。調查表的設計應考慮到用戶的方便，同時要兼顧到用戶的信息保密，盡量減少填寫一些與用戶個人信息相關的信息，除非圖書館認為這是有價值的且不損害用戶利益。如果圖書館需要保留用戶具有一定隱私的信息，必須采取相應的安全措施，防止用戶信息被盜取、泄露。同時，重要信息要有專人負責，設置相應的安全級別，防止圖書館內外部人員盜用，或者做其他不利于圖書館或用戶的用途。數據挖掘技術的應用對用戶來說，也存在侵犯隱私權，因此圖書館要慎重對待經過數字挖掘技術處理后的信息。雖然針對數據挖掘還沒有出臺相應的法律，但不論采取何種技術手段，用戶的隱私權都要受到保護。

另外，沖突管理可增設智能系統，這樣客戶的低級與初級沖突可由智能“專家”來及時完成，此時的“專家”根據知識庫的設定職能來執行，很顯然這樣的知識庫必須盡可能多地預估并綜合收集各種用戶及信息服務中的相關“回答”信息。而對于高級別的沖突，由于其可能帶來的危害，必須通過人的“專家”協同來解決，此時智能系統僅僅充當“預警”

功能。利用計算機智能化技術，由系統來全面執行應答客戶的低級與初級沖突，將“改進”的反饋直接連接到客戶信箱、部門信箱并提供檢索，可達到適時解決的目的。

4、現代圖書館應對沖突的對策

根據前面的應對沖突的技術實現方式，圖書館除了勇于應對沖突，同時還應盡量從技術上、策略上建立防范沖突的工作，主要包括以下幾點：

界定信息參考服務策略。諸如服務的對象、服務的項目、服務的時間、申訴渠道等。要關注可能影響RS品質的RS策略；非專業人員的服務層次，何種問題應轉移；不同類型用戶服務待遇是否一致等。同時館外用戶(如大學圖書館為社會用戶服務)所提供的RS，應有明確的政策、收費制度、閱覽權限。另外，圖書館應構建由資深RL牽頭組成的信息參考服務梯隊并不斷提升服務的深度與廣度。

明確館藏發展與隱私權政策，并加以詮釋。適宜的館藏發展政策，不僅可以幫助圖書館建立科學的采訪機制，也可以作為圖書館與主管領導、用戶問建立良好溝通關系的工具。

對圖書館RS工作實施元評估，也是一種預防沖突的方法，元評估也稱為后設評估，即對評估的評估，要求參考服務部門建立持續性的自評估，做好RS評價的先決條件是找出適當的評價標準，例如服務過程績效、獲取資源的能力、回答問題的正確率等，還要認清圖書館服務的哲學理念，這樣也有助于減少沖突事件的發生概率。現代圖書館是一個信息傳播的學術性單元，因此圖書館的價值不在其擁有的資產多少，而是圖書館服務的產出。另外要做好RS的品質控制，如增加館員工作的成就感、同理心、把握時間管理、獲取新資源等，同時要明示參考政策、突發事件處理、用戶信箱、參考評價等。