導語：如何才能寫好一篇學校部門總結(jié)感言，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017年小學開展清明祭英烈活動總結(jié)一 清明節(jié)是我國的重要傳統(tǒng)節(jié)日，我校以清明節(jié)為契機，，以網(wǎng)上向先賢先烈鞠躬獻花和抒寫感言寄語、網(wǎng)下清明祭掃等活動為載體，對廣大青少年學生進行革命傳統(tǒng)教育和傳統(tǒng)美德教育，引導未成年人慎終追遠、緬懷先輩，銘記革命先烈光榮事跡，倍加珍惜今天幸福生活，懂得國家好、民族好、大家才會好的道理，不斷增強熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中華民族的情感，從小立志為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而奮斗。

一、以班級為單位開展清明祭英烈主題班會。各班級通過班會宣傳清明節(jié)的歷史淵源，以及革命先烈的英雄事跡，引導學生傳承和弘揚傳統(tǒng)文化，激發(fā)學生的民族自豪感和愛國主義熱情，珍惜今天幸福生活，樹立報效祖國的遠大志向。

二、開展網(wǎng)上祭英烈活動。學校積極組織學生，利用微機課以及發(fā)動能上網(wǎng)的同學和父母在家一起開展網(wǎng)上祭英烈主題活動，同學們通過網(wǎng)上向先賢先烈鞠躬獻花、抒寫感言寄語等祭奠活動，引導他們了解民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和革命傳統(tǒng)，學習英模等事跡，寄語留言，表達心聲，抒發(fā)自己對先烈的感恩和敬仰。

三、開展祭掃革命烈士教育實踐活動

學校發(fā)動同學就近就便到附近的烈士陵園、烈士墓地祭掃、獻花和宣誓，表達對先烈先輩的感恩懷念，培養(yǎng)愛國情感。

四、開展小手拉大手，文明祭奠共攜手志愿者活動。

學校中國年級成立文明祭掃志愿者活動小組，走進家庭、社區(qū)宣傳倡導用種植草木、敬獻鮮花、清掃墓碑等文明形式和網(wǎng)上祭奠、社區(qū)公祭、家庭追思等新型祭掃方式來寄托哀思，引導家庭親友、社區(qū)居民不亂燒香燭、紙錢，不隨意在街頭、社區(qū)、公墓外、林地等處焚燒喪葬祭祀用品和燃放鞭炮，認真遵守公共秩序，自覺保護環(huán)境，為倡樹健康、文明、環(huán)保、平安的祭掃新風當好義務(wù)宣傳員。

2017年小學開展清明祭英烈活動總結(jié)二 清明節(jié)是我國人民悼念逝者、寄托哀思、緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日。每年清明，人們都要用不同形式緬懷為了維護國家的尊嚴、爭取民族獨立解放、國家繁榮昌盛和人民自由幸福而獻出寶貴生命的無數(shù)英烈、先烈們。為了號召學生緬懷革命先烈的英雄事跡,繼承革命烈士的光榮傳統(tǒng)，根據(jù)上級文件精神和我校創(chuàng)文工作的實際情況，大拱橋?qū)W校開展了清明網(wǎng)上祭英烈活動。現(xiàn)對活動情況作如下總結(jié):

一、領(lǐng)導重視，統(tǒng)一部署

接到創(chuàng)文辦關(guān)于廣泛開展網(wǎng)上祭英烈活動的通知后，學校非常重視該活動，擬寫了關(guān)于廣泛開展網(wǎng)上祭英烈活動的通知，及時召開師生大會，就網(wǎng)上祭英烈活動做了安排部署。

二、形式新穎，內(nèi)容豐富。

1、統(tǒng)一組織網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂網(wǎng)上公祭活動，并對學生進行網(wǎng)上祭英烈培訓。

少先隊員在校少先隊的組織下登陸了信陽文明網(wǎng)、中國文明網(wǎng)，參加網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂網(wǎng)上公祭活動，并對學生進行網(wǎng)上祭英烈培訓。讓學生到網(wǎng)上閱讀先烈的英雄事跡，通過鞠躬、獻花、留言等網(wǎng)絡(luò)方式向為民族復興、國家富強而英勇獻身的民族英烈致敬，表達追思緬懷之情，使學生受到愛國主義和革命傳統(tǒng)教育。有的同學在網(wǎng)上祭先烈活動中寫到：我是一名少先隊員,今天我進入了中國文明網(wǎng)，看到全國的小朋友們用網(wǎng)上祭先烈的形式發(fā)表了清明節(jié)感言后，我很激動，你們用自己寶貴的生命換來了我們今天的幸福生活，我們要繼承你們的遺志，好好學習，天天向上，為了祖國蒸蒸日上!為了祖國繁榮富強!為了中華民族的偉大復興!為了實現(xiàn)偉大的中國夢!接過先輩的旗幟，迎接明天的燦爛輝煌! 這樣的追悼形式吸引了不少同學的參與，參與的同學都表達了自己對革命先烈的敬意和思念，意義深遠。

2、以板報、主題班隊會等形式組織網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂活動。

在清明前夕各班開展形式多樣的革命傳統(tǒng)教育活動，目的是讓學生繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國。活動中，每個班級(中隊)都出了一期以清明祭英烈，共鑄中華魂為主題的手抄報，從不同角度和不同年齡段反映了孩子們繼承先烈遺志、珍惜幸福生活、立志報效祖國決心;各班還以主題隊會的形式開展了文明祭掃、平安清明、網(wǎng)上祭先烈活動。

三、參加網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂學生人數(shù)統(tǒng)計

學校現(xiàn)有612人，參與598人，參與率97.7%。

四、效果明顯,意義深遠

本次活動是一次震撼學生心靈的愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育，雖然已經(jīng)告一段落，但它帶給學生的影響卻是深刻而又長久的。活動使每名學生更加珍惜今天和平、安定的幸福生活，堅定了保衛(wèi)祖國、建設(shè)和發(fā)展社會主義的信念。

2017年小學開展清明祭英烈活動總結(jié)三 我校根據(jù)上級部門《關(guān)于組織開展網(wǎng)上祭英烈活動》的通知安排，積極制定活動方案，以 網(wǎng)上祭英烈為教育主題，并結(jié)合學校實際，開展了網(wǎng)上祭英烈教育活動，收到了良好的成效。

3月30日下午，我校少先隊大隊部對此次網(wǎng)上祭英烈活動作了動員和全面的布置，要求全體同學積極參與上網(wǎng)祭奠英烈，網(wǎng)上獻花，寄語留言等活動。

活動形式主要是集中組織活動與同學分散在家活動相結(jié)合。在學校里，信息技術(shù)老師利用信息技術(shù)課組織學生進行網(wǎng)上祭英烈，家里有上網(wǎng)條件的同學在家訪問中國文明網(wǎng)參加活動。

篇2

一、緣起

在高中德育工作中，我們一直在思考，如何使學校文化傳統(tǒng)在學生群體中自然傳承。隨著一屆屆學生畢業(yè)離校，一屆屆新生進入校園，學校猶如鐵打的營盤。然而，一個年級畢業(yè)的同時也將他們在這所學校三年來養(yǎng)成的良好傳統(tǒng)帶走了，學校需要對新生重新施教，讓他們熟稔那些優(yōu)秀傳統(tǒng)直至養(yǎng)成。三年一個周期的傳統(tǒng)養(yǎng)成如何轉(zhuǎn)變?yōu)槊磕暌淮蔚淖匀粋鞒校蔀閿[在學校面前的難題。

其實，很多樸實的道理無須說教，只需轉(zhuǎn)化為普遍共識，就能在日常交流往來中有序承接。在學生群體中自然形成的榜樣往往是學生在追求理想過程中的“指路英雄”，很多學生就是通過向榜樣學長取經(jīng)而確立了自己的奮斗目標，比如，如何適應(yīng)高中生活，如何參加自主招生……經(jīng)過一段時間的探索與實踐，我們發(fā)現(xiàn)，學長制的確是讓新生很快適應(yīng)和承接學校文化的解決之道。

二、內(nèi)涵

何為學長制？即高年級同學擔當“部分”老師的角色，主動擔負幫助和指導低年級學生的責任，通過學長的傳承，讓低年級學生快速融入高中生活與學習，積極參與學校活動，正確認識生活中的困難和挫折，制定科學、合理、有效的高中三年規(guī)劃，在這一過程中實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我提高，培養(yǎng)自理、自立能力，完善人格，挖掘自身價值。

學長制的最終目的是實現(xiàn)學生間學習上的自助、生活上的自理和成長中的互助。

三、舉措

（一）新生入校第一天，學長當主角

每年高一新生開學，學長就走馬上任了。校園內(nèi)人頭攢動，學長身披綬帶胸戴學長證，引領(lǐng)入學新生辦理各項手續(xù)。在教室、宿舍、餐廳，你都會看到學長忙碌的身影，他們引導著高一學生報到、注冊、熟悉宿舍環(huán)境，告訴學弟、學妹如何開始入校第一天的生活。軍訓開始后，新生就在學長的帶領(lǐng)下學習太極拳、體育隊列訓練、衛(wèi)生整理等。

（二）學長報告會，讓高一新生不再迷茫

學長報告會的團隊由各方面表現(xiàn)突出的學生組成，他們將分別從高中生活規(guī)劃、社團選擇、學習經(jīng)驗、學生組織、團隊合作等方面講述自己的成敗得失和做法，為新生提供可資借鑒的經(jīng)驗。這樣使新生能以最短的時間適應(yīng)高中生活，實現(xiàn)初中與高中對接的軟著陸。學長報告會的影響可以從新生的感悟中得以印證：

“我真正要說的，是學長們的個人魅力，這要比學習更重要、更寶貴。這需要人生道路上一點一滴知識的積累，是個人健康成長中無形的基石。我在想，或許有一天，我也會成為學長的。但我能像他們那樣詼諧幽默、知識淵博而富有個人魅力嗎？聽完學長報告會后，我深深領(lǐng)悟到學習成績只是我們健康成長的一個方面，更重要的是能力的培養(yǎng)。學長報告會不僅傳授了我們知識、技巧，還給了我們一個啟示――這是實驗的學生，給了我們一個目標――我要成為實驗的學長。”這是2011級學生李元正聽完學長報告會后的感言。

（三）學生干部培訓課，學長來主講

每年的學生干部培訓獨具特色，主講人不是學校領(lǐng)導，也不是專家老師，而是高年級的學長。例如，高三年級的兩位團支部書記白茜文和劉嘉輝主講“團隊合作與活動設(shè)計”。白茜文以班級建設(shè)與如何完成團委任務(wù)為重點進行講述。她說：“團支書工作沒有死規(guī)則，只有活方法。”并列舉班級活動的案例，指出每個班要開展具有班級特色的文化建設(shè)，鼓勵大家加強自主管理，把握今天。劉嘉輝則從如何做一名優(yōu)秀的團干部出發(fā)，為大家提出了許多有效建議，如“平等意識”與“表率作用”并舉、有技巧地作動員、以活動抓思想、學習工作兩不誤等。這種談話式的培訓讓低年級的學生干部獲得很多有效開展工作的建議，避免了實際操作時出現(xiàn)類似失誤。

四、延伸

為充分發(fā)揮學生在學校教育教學各項工作和活動中的作用，培養(yǎng)提高學生參與學校管理的意識和能力，拓展學生自我教育、自我管理的空間，2011年末，學校開始實行“學生校長助理”制度。

學生校長助理由學生會主席、團總支書記擔任，由高一各班班長、團支部書記參與組成“學生校長助理團”，以團隊方式參與學校管理。他們代表校長參與、巡視、督查各項學生活動，及時了解同學們對學校管理、教育和服務(wù)的意見和建議，并向?qū)W校相關(guān)部門匯報，同時參與相關(guān)制度措施的建設(shè)，參加學生獎懲的聽證會議。

學生校長助理的實施，深化了學長制的作用。首屆學生校長助理鞠琪在總結(jié)中寫道：“學生擔任校長助理是‘學長制’的延伸，也是實踐‘團結(jié)互助、經(jīng)驗共享、攜手并進’精神的延續(xù)。以學生的視角看學校學生工作的運作，會與老師的體會有所不同，將我們的感受向上反饋，使學校更好地了解學生，懂得學生，以促進各方面更好地運作，正是此制度實現(xiàn)的意義所在吧。同時對我們自身來說，這更是一個培養(yǎng)自我管理能力、形成自我管理意識的機會。我們身為學生，心系同學，審視學生生活，同時也代表他們表達心聲，這便是‘助人自助，成人達己’的意義所在吧。”

五、成效

（一）學生的感觸

高一同學的感言：我們新生幾乎都沒有過長的適應(yīng)期，一入校就如同走進家門了。很多同學遇到困難或者問題，首先想到的是請教學長。有一位高一學生再回到初中畢業(yè)學校時給他的校長提出的第一條建議就是“推行學長制”。

高二同學的感言：作為學長，我們感到了身上的壓力，以前從來沒有想到要為高一同學做些什么，但是當戴上學長證，像老師一樣為高一同學解疑答惑的時候，第一反應(yīng)就是要梳理一年來的學習生活經(jīng)驗，總結(jié)出來告訴高一同學，無形之中會更自覺地約束自己，因為時時處處要為學弟學妹做出表率。

（二）老師的評價

在同學間飽受好評的學長制，在學校老師們看來也散發(fā)出了無限魅力。

高三（26）班班主任王領(lǐng)弟老師這樣總結(jié)道：“從班主任的角度講，班主任要備課上課，要熟悉新同學，要建設(shè)新班級，任務(wù)繁重，而時間精力有限，不能保證與每個同學親密接觸，不能一一解答同學們的問題。從工作關(guān)系講，班主任和學生是一對矛盾，角度的差異和年齡的差異，都可能使班主任的殷殷囑咐達不到教育效果。而學長制則有力地彌補了上述缺點，能讓高一同學較快融入高中新生活，使他們大受裨益，為學校的教育教學工作的高效運轉(zhuǎn)提供了有力支撐。”

在老師們的眼里，學長就像是高一同學的“小老師”，切實發(fā)揮了“傳幫帶”的作用，切實減輕了老師的負擔，是對班主任工作的有益補充。優(yōu)秀學長的無私教誨，讓新生們領(lǐng)略到了實驗學子的風采，樹立起了遠大的理想，還找到了精神的寄托。這些來自于同齡人的有益影響，都是老師所不能給予的。

（三）家長的反饋

篇3

獲獎不是最終目的，有收獲才是最重要的。接下來小編為大家整理了5篇獲獎感言發(fā)言稿，歡迎大家閱讀!

獲獎感言發(fā)言稿1

尊敬的領(lǐng)導，親愛的蘇寧同事們:

大家好!很榮幸被評為此次銷售標兵，這是公司領(lǐng)導和各位同事對我的肯定與信任，也和上級的悉心指導密不可分，承蒙領(lǐng)導的栽培與厚愛，能給與我這份榮譽。

首先我要說的是感謝，當我明白自己的成績后，覺得自己承擔的東西更多了，需要更加的努力與務(wù)實。其實，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力認真完成每一項任務(wù)，給我印象最深的是太原大區(qū)S3商品銷售課程的培訓，三天半的時間，掌握整個S3商品銷售的課程，因為以前沒接觸過呀，都不明白到底該怎樣去說，不停地和同事對練，一次次找大區(qū)認證師考試，一次次的磨練，大家明白最后認證師走之前說了什么嗎認證了這么多的門店，沒想到這個門店這樣盡力，也就是在學了這個課程以后，我們才慢慢懂得了什么是銷售，在銷售中遇到問題后，該用什么樣的思維處理問題。慢慢總結(jié)自己的經(jīng)驗。從教訓中吸取經(jīng)驗，向他人學習自己所不了解而務(wù)必了解的。加之領(lǐng)導的信任，我更有理由要求自己做得更好。

其次我要說的是付出，來公司的第一天我就下定決心，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更好，與同事和睦相處，增強團隊凝聚力，這樣才能得到上級和大家的認可。記得剛來蘇寧電器，融入蘇寧這個大家庭的時候，正好趕上美隆國際廣場店的宣傳開業(yè)，每一天挨家挨戶的發(fā)單頁，每一天在人流高峰期拉條幅，每一天挨凍在新小區(qū)辦理會員卡，手上都有了凍瘡，回家以后腿疼得坐都不能坐。臨近新店開業(yè)，半個月之內(nèi)晚上__點之前沒下過班，每一天清理店內(nèi)廢舊物料，一個個的把滾筒，對開從一樓用肩膀抬到四樓，最后幾天，加班到凌晨四點，肩膀上都有勒傷。因此，對于我付出的一切得到公司領(lǐng)導定，我深感榮幸。我想公司這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要真正的付出，只要做好了每項工作，付出準會得到回報，只要是腳踏實地的做好自己的銷售工作，處處站在公司的角度、維護公司的利益方面去工作都是可敬的，也是值得大家學習的。

雖然這天獲得這個獎項，但我深知，自己需要做得更好的地方太多太多，有很多的東西還需要去摸索，還需要去發(fā)現(xiàn)。我會延續(xù)自己腳踏實地的基礎(chǔ)上，加快步伐，虛心學習各種工作技巧，做好每一項工作，這天的這個榮譽會鞭策我不斷進步不斷為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

最后我要說的是自豪，來到公司，就是我人生的一次飛躍，是公司給了我發(fā)揮的平臺和突破自我的機會，，從去年的3。29智能手機新品喜新厭舊，5.17電信日考核，8.18手機節(jié)，電商大戰(zhàn)，10.26自主團購，到1.27的SURFACE銷售任務(wù)，滯銷機，陽光包，自主產(chǎn)品，每一項考核任務(wù)的完成，其中的辛苦自不必說，但是獲得的那份成就真得讓人心潮澎湃。所以，在得到肯定的同時，更不敢有絲毫的怠慢與松懈，在工作的時候，始終繃緊每一根弦，我為我的工作，為我所在的公司感到萬分榮幸。一分耕耘，一分收獲，從點點滴滴的工作中，我會細心積累經(jīng)驗，使個人的綜合潛力不斷提高，為以后更優(yōu)秀的業(yè)績奠定堅實的基礎(chǔ)。

成績只代表過去，往后的我需要更加的努力。最后我呼吁每位員工，踏踏實實，勤勤懇懇的干好本職工作，為公司的銷售做大做強，貢獻出自己的一份綿薄之力。再次感謝領(lǐng)導對我的肯定，我會更加的努力，更加的嚴于律己。謝謝。

獲獎感言發(fā)言稿2

尊敬的各位領(lǐng)導、可愛的同事們：

大家上午好!這天陽光燦爛，這天群英薈翠，作為東臺國際大酒店的一名普通員工，能以“微笑大使”的形象站在這蓬蓽生輝的舞臺上發(fā)言，我十分榮幸。喜歡微笑，向往微笑，常常微笑的我在此向在座的各位領(lǐng)導、同事們再次獻上一個我最真誠的微笑吧!請記住我的名字，來自前廳部的楊亞桂。

在經(jīng)歷了初賽、復賽、決賽的比拼下，我脫穎而出，我成功了，并在本次演講大賽中獲得了第一名的稱號，這于我而言是無比自豪的。可今日的成功，今日的輝煌，今日的成就總會過去，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)學習，繼續(xù)奮斗，把我的所學、所知、所能，傳寄給我身邊的每個人，沒有你們的支持，沒有你們的教導，沒有你們的鼓勵，就沒有今日站在舞臺上的我。

作為工作才兩年的我來說，企業(yè)文化的熏陶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的感召，使我在勤奮與好學中不斷成長，超越自我、服務(wù)水平、理論知識和綜合素養(yǎng)不斷提升，我為我是“東臺國際大酒店”的一員而倍感自豪。

前廳是酒店的窗口，是整個酒店營運的核心。在對客服務(wù)上我們總是嚴格要求自己，客人的刁難、客人的抱怨、客人的無理總得忍著;可熱情的服務(wù)，燦爛的微笑，讓我們得到了顧客的滿意，顧客的認可。由此更加激發(fā)了我們服務(wù)的激情。正是因為有了這些，本次大賽的前三名都在我們前廳部脫穎而出，這是我們前廳部的光榮，是東臺國際大酒店的光榮，也是我們整個國貿(mào)集團的光榮。

態(tài)度決定一切，不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹，風雨過后，用汗水和淚水交織的彩虹才會更加美麗。此次我能獲此殊榮，首先得益于公司舉辦的這次“微笑大使技能大賽”活動，得益于酒店高層為我們員工搭建了一個學習交流提升的平臺。因此，我從內(nèi)心感謝公司各位領(lǐng)導對我們青年員工培養(yǎng)、關(guān)愛、成長、成才，感謝各位評委的辛勤付出和公正、公平的評價，同時，我也感謝在座的各位，是你們的掌聲增強了我的`信心，感謝同臺競技的各位選手，是你們的全力比拼激發(fā)了我的競技，使我迸發(fā)出“狹路相逢勇者勝”的激情，最終獲此殊榮。微笑大使的評選活動增強了我的信心，讓我再次感悟到“機遇總是青睞用心努力的人，成功總是傾向拼搏進取的人，幸福總是來自懂得感恩和樂觀的人”，只要有付出，就會有回報，只要勤奮努力，終會獲得事業(yè)的成功!淚水告訴我一個跌倒的故事，汗水使我多了一份成熟，拼博吧!經(jīng)歷是一種精彩，去奮斗，只有在風雨中百折不撓的前進才會在每個驛站上都留下一段不悔的回憶。

作為國貿(mào)人，我們要飲水思源，善待工作，忠誠事業(yè)，忠誠企業(yè)，做感恩的事來回饋酒店，懷感恩的心去服務(wù)社會，()服從領(lǐng)導，聽從指揮，恪盡職守，無私奉獻，把企業(yè)的利益，顧客的滿意放在最首位。朋友們，快樂的生活和工作需要的是知足、勤奮和感恩，讓我們一齊為東臺國際大酒店的輝煌，創(chuàng)造我們的幸福家園，做好，做優(yōu)，做精本職工作，獻出我們的青春和熱血。

在今后，我將繼續(xù)努力，去創(chuàng)造永恒的青春，讓自已的生活更加絢麗。加油啊，只有不斷的拼博才能夠不斷戰(zhàn)勝自己，戰(zhàn)勝一切!前進，前進，前進，我相信在今后的日子里我會收獲更多!最后，誠祝各位領(lǐng)導和同事們工作順利，身體健康，和家幸福!我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家!

獲獎感言發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導，同志們:

大家好!

首先，我代我們集體在此發(fā)言，對于各位領(lǐng)導的關(guān)心和支持，對各單位的鼎力相助表示衷心的感謝!我們在工作中所取得的成績，是區(qū)委、區(qū)政府科學決策，正確引導的結(jié)果，成績和榮譽屬于為園區(qū)建設(shè)做出貢獻的每一個人。

在去年的工作當中，我們面對任務(wù)重、時間緊、要求嚴、標準高、資金緊、人員少等不利因素，從去年三月份開始連續(xù)奮戰(zhàn)，先后完成了多畝項目用地的場平工程;新建園區(qū)18條市政道路總里程公里，其中條道路已投入使用，建設(shè)面積多平方米的辦公樓副樓已經(jīng)封頂;與園區(qū)達成初步入園意向的企業(yè)達多家，已入園企業(yè)達家，其中有個完成建設(shè);_____中心投資主體已確定，設(shè)計方案也已完成，已基本具備開工條件;______車管所項目也已完成場平設(shè)計等前期工作。在取得工作成績的同時，我們還鍛煉出來一支能吃苦耐勞、敢打硬仗、能打勝仗的隊伍，我們完全有信心、有決心面對困難和挑戰(zhàn)，讓園區(qū)建設(shè)更上一個新的臺階。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯疑钪x區(qū)領(lǐng)導的要求還有一定的距離，特別是我們的創(chuàng)新手段和服務(wù)能力等方面，離新時期、新形勢、新任務(wù)的要求還存在許多不足。今天的大會對我們來說，既是表揚，也是鞭策。因此我們要以這次表彰作為新的起點，把獲得的榮譽作為新的動力。在此，我代表________全體同志向區(qū)領(lǐng)導和同志們表態(tài):

我們將在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導下邁向新的征程，園區(qū)建設(shè)的面貌將發(fā)生更大的變化，我們有信心，有決心完成好各項工作任務(wù)。20__年，我們將主要做好以下工作:

一是加大投資力度，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。計劃全年完成固定資產(chǎn)投資5.91億元。建成______續(xù)建工程，建成綜合服務(wù)樓副樓，并具備投用條件;完成已建成____道路的綠化，_______景觀綠化、亮化工程和水、電、路等附屬設(shè)施;開工建_________等工程。

二是繼續(xù)擴大招商成果，落實入園項目建設(shè)。創(chuàng)新工作方法，加大工作力度，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)，力爭產(chǎn)業(yè)項目完成投資_____億元。確保已掛牌供地的______企業(yè)建成投入;加快車管所、_____會展中心等項目前期工作，力爭按期開工建設(shè);搞好一期建設(shè)用地未掛牌出讓土地的招商入駐工作，適時引入________等項目。

三是全力做好______群眾安置用地的返還工作。積極謀劃群眾安置用地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保返還工作如期完成，保障園區(qū)建設(shè)環(huán)境。

四是進一步加強用地保障工作。積極跟進園區(qū)林(草)地和建設(shè)用地的審批工作，做好土地使用和建設(shè)等相關(guān)手續(xù)的辦理。

五是加快供水、供電等公用設(shè)施推進力度。安排專人，協(xié)調(diào)并配合有關(guān)部門，加快園區(qū)供水管網(wǎng)、供電專線等設(shè)施建設(shè)進度，確保入園項目按期投用。

在此，我們真誠感謝區(qū)領(lǐng)導和各有關(guān)部門一如既往的關(guān)心、支持和幫助。在今后的工作中我們定不負眾望，為園區(qū)建設(shè)和發(fā)展多做貢獻!

最后，祝集團的明天更加美好，同祝大家春節(jié)愉快，工作順利，謝謝大家!

獲獎感言發(fā)言稿4

敬愛的校領(lǐng)導、老師們，親愛的同學們：大家好!

我很榮幸，并代表全校獲獎的同學在此表達我們對學校及老師們的感激之情。

首先，我很感謝學校。對于我們廣大學生來說，這是對我們在學習上的一種肯定，更是對我們學習上的一種激勵和鼓舞，使我們在學習上不敢有絲毫懈怠。另外，我還要感謝培育我們的老師們，因為有了你們的辛勤付出，才有了我們今天的收獲。

此時此刻我捧著手中的獎，心里感慨萬千。雖然并不多，但我想這每一個獎的背后都是各位同學日夜苦戰(zhàn)，用自己的勤奮努力和老師家長們的付出換來的。我不想說我們累，更不想說我們苦。因為我們是青春、瀟灑的90后，風雨過后我們依然會展露笑容，今日的累是為了我們明日的輝煌，為了我們肩上那不可推卸的歷史重任。我相信我們會做的更好。

不過，獲得了獎并不意味著就達到了我們的目標而可以停滯不前。在人生旅途中，獲獎只是一種助推器，而不是最根本的動力器。我們要如何前進?答案就掌握在我們自己的手中。所以，獎并不是我們最終的目標，而是我們前進路途中的一股動力。我們應(yīng)正確看待這種獎勵和榮譽。不能因為一時取得好的成績而驕傲，也不能因為成績一時不理想而氣餒。學習就如逆水行舟，不進則退。只有不斷地努力，不驕不躁，認真對待學習，不輕言放棄，看淡得失。以一顆平常心，踏實勤奮。才能取得更優(yōu)異的成績，才能創(chuàng)造更美好的未來。當然，沒有獲得獎學金的同學更不能放棄。要努力起來，哪怕最終沒有成功，最起碼自己努力了，也無愧于心。

作為一名學生，面對獲獎，我除了些許的緊張和好奇，更多的是一份坦然，我們相信努力就會成功。在此，我也想送上我衷心的祝福，希望你們能放飛自己的理想，創(chuàng)出更美的輝煌。

獲獎感言發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導、老師，親愛的同學們:

大家好!

今天，我很榮幸作為學校的“進步學生”代表站在這里發(fā)言，心中感到無比的興奮和激動，首先向六年時間里一直指導關(guān)心我學習的各位領(lǐng)導、向認真教學、辛勤工作，給予我寶貴知識的所有老師表示衷心的感謝和崇高的敬意!(敬禮)

站在臺上跟大家分享我的進步的點點滴滴，此時此刻我的心里充滿了感恩。作為學生，主要任務(wù)就是學習，誰都想學習成績好，每個人都有適合自己的一套學習方法，至少是做到了“四個舍得，三個刻意”。舍得花時間學習，舍得開口學習，舍得動腦思考，舍得在學習上丟臉!刻意去觀察，刻意去積累，刻意去運用!

我認為學習要取得進步應(yīng)當注意以下幾點:

1、學習要有計劃。

“腳踩西瓜皮，滑到哪里算到哪里”，這是很不好的。以前我學習隨意性很大，不記作業(yè)，想到什么就做什么。經(jīng)常不是忘了這項作業(yè)，就是忘了那項作業(yè)。開學初開了班會之后，我懂得了要制定一個學習計劃，將我們的學習目標細化到小時，到分鐘。恰當安排各項學習任務(wù)，使學習有秩序地進行，有了計劃可以把自己的學習管理好。

2、愛學習還要善于學習。

以前我不愛做預習。可是自從上次考試，得知孫鶴課前通覽了全冊課文，所以考得了100分的好成績后，我明白了要重視課前預習，了解下堂課學習內(nèi)容，不理解的做記號，老師講課時就重點突破，就能提高學習效率。

3.學習要注重效率。

我以前上課老愛搞小動作，和同桌，前后左右的同學講悄悄話。后來我觀察了一下班里每次考試都是前幾名的同學，發(fā)現(xiàn)他們上課認真學習，積極回答問題小學生進步發(fā)言稿。會聽課，跟著老師的思路走，而我上課愛走神，這是最愚蠢的行為，分心時，會漏掉許多知識點，積少成多，慢慢的就變成后進生了。

4、當天的學習任務(wù)一定要當天完成，以前我學完了就覺得過關(guān)了，再也懶得拾起那些舊知識。

導致看似學會了，可是一考試就都模棱兩可的.想不起來了。現(xiàn)在我每天都安排時間有計劃地復習，把老師課堂上講的東西消化好，再通過練習，對知識進行鞏固和補充。

同學們，讓我們拿出“天生我才必有用”的信念，拿出“不到長城非好漢”的毅力，去迎接風雨的洗禮，去探尋那知識的海洋。同時我也衷心地祝愿我們的學校明天更加輝煌、更加美麗，我們的老師都健康快樂。

篇4

一、養(yǎng)成教育---------突出“實”

葉圣陶說：教育就是養(yǎng)成良好的習慣。養(yǎng)成教育只有在實實在在的教育中才能收到實效。

首先，領(lǐng)導上重視。我們在辦學理念上把德育特別是養(yǎng)成教育作為學校的立校之本，把養(yǎng)成教育作為學校的特色來打造，下大力氣把養(yǎng)成教育作為工作的重中之重來抓實抓好。我們形成了齊抓共管的教育合力，從學校工作計劃的制定到每周的工作安排，都把這項工作貫穿于學生生活、學習的方方面面，貫穿于教師工作的點點滴滴，做到有布置、有檢查、有總結(jié)。

其次，工作上落實。抓好養(yǎng)成教育絕非一日之功。養(yǎng)成教育必須“務(wù)實”，不能走過場。我們把每學期的第一個周確定為“規(guī)范周”，這一周要由分管德育、教學、衛(wèi)生的三位領(lǐng)導在全校大會上明確各部門在本學期的具體要求。同時，我們要求班級召開班級主題會，號召學生人人談新學期的打算與暢想，并以各種書面或發(fā)言的形式在班級內(nèi)交流。期末，各班級要召開學期末總結(jié)大會，啟發(fā)學生每人進行自評，四、五、六年級學生把自評上交少先大隊，以班為單位編訂成冊，并在小組內(nèi)匯報，再經(jīng)自評、小組互評、家長助評等環(huán)節(jié)，最后為每個學生確定行為規(guī)范等級，填寫在學生思品評價手冊上。此后，我們在新學期的開學典禮上，表獎5種好集體，10種好學生，受獎面達60%以上，這種評價及獎勵辦法已堅持十幾年，使全校學生形成了天天向上，日日爭先得良好局面。

二、養(yǎng)成教育---------突出“細”

“天下大事必成于細，天下難事必成于易”。我們首先從對學生的要求上做到細化，并根據(jù)學生的情況，將學生分低、中、高三個不同的目標層次，每一個層次的每一項內(nèi)容都力爭細致入微。比如要求學生“站有站祥，坐有坐相”。再比如要求學生在校見到客人要敬禮；敬禮的姿勢要正確，要站好，手舉過頭頂；問好的聲音要洪亮，問好要表達真情實感；可用不同的問侯話（手拿東西時可以點頭致禮）。關(guān)于這一點，我們對教師也有具體的要求，學生向教師問好，老師必須熱情回應(yīng)，可以摸摸學生的頭，可以笑一笑等等。比如集會時如何鼓掌，介紹來賓時如何鼓掌，節(jié)目演出時如何鼓掌 ……總之，要求得越細，學生學得越快，也就越容易做得到，做得好。

三、養(yǎng)成教育---------突出“小”

我們努力在“小’”字上做文章。涓涓細流匯成江河，小事要做好了，也就形成了好習慣。比如：吃飯是一件小事，但怎樣通過吃飯培養(yǎng)學生的好習慣？首先，我們要求吃飯的同學站好排，要謙讓，吃飯時不交談、不挑食、不剩飯。有一天，我們發(fā)現(xiàn)有一些學生把剩飯倒在桌子上，就設(shè)法把所有的吃飯的同學召集回來，教師不加評說，讓廣大學生發(fā)表感言……我們努力抓住教育的有利時機，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，我們還開展了“彎彎腰”活動，“毋以善小而不為”，大家都來“彎彎腰”，我們的校園時時刻刻都保持著境界的狀態(tài)。

四、養(yǎng)成教育--------突出“新”

長做常新才有生命力，有吸引力，感召力，學生才能由“讓我做”變成“我要做”，并內(nèi)化為自覺地行為習慣。所以，我們力求通過豐富多彩的活動將養(yǎng)成教育引向深入。我們相繼開展了德育主題教育周活動。即每周一個教育專題，圍繞主題開展多種多樣的活動。2011年開展了“文明禮儀伴我行”系列教育活動，通過舉辦文明禮儀知識競賽、知榮明恥手抄報展評、“文明歌曲進校園”班級合唱大賽等新穎活動，激發(fā)學生的興趣，引導學生良好習性的養(yǎng)成。同時我們堅持開展少年軍校活動，組織形式在烈士紀念碑前進行愛國演講，到赤峰參觀軍事防空洞，到共建不對開展“一日兵”活動等等。

五、養(yǎng)成教育------突出“恒”

篇5

【關(guān)鍵詞】閃光教育；德育實踐

一、理論基礎(chǔ)

前蘇聯(lián)著名教育家馬卡連柯曾經(jīng)說過這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”。昭示了閃光教育的真諦，就是遵從人的本質(zhì)特性，根據(jù)學生年齡特征、心理特征作為基礎(chǔ)，真正把學生作為德育主體的新型德育教育模式，摒棄過去行政式、任務(wù)式、標簽式、命令式的傳統(tǒng)德育手段。從現(xiàn)代心理學的角度看，充分挖掘?qū)W生的閃光點，凸現(xiàn)學生的主體地位，通過放大優(yōu)點的評價機制對學生進行的人文關(guān)懷，這更加符合現(xiàn)代德育的內(nèi)涵。

現(xiàn)在的高中學生，大多在獨生子女的條件下長大，生活條件優(yōu)越，挫折教育極其缺乏，聽慣了好話，同時他們在初中階段成績都還算中等偏上。但是到了高中階段后，原來的優(yōu)越感逐漸喪失，競爭壓力陡然增大，學業(yè)負擔重，加之生活單調(diào)，枯燥乏味。在現(xiàn)代的高考模式下，要承載成功和失敗、拼搏和放棄的轉(zhuǎn)變，人生的迷茫、家長的期望等就更加重了心理負擔。因而他們的心理需要引導，需要真誠的安慰，需要鼓勵教育來增加他們前行的力量。反之，在心理處在青春蛻變的關(guān)鍵時刻，稍有不慎，就會自暴自棄，帶來不良的后果。所以，在高中德育實踐中就需要德育者用欣賞的方式走進學生的心靈，用“閃光教育”思維作為德育實踐的行動指南。

不管是什么類型的學校，總有成績靠后表現(xiàn)平平的學生，他們大多缺乏自信，人生目標不是很明確，這樣的學生更加需要激勵，使得他們重獲自信。而且這部分學生往往是現(xiàn)行德育的重點管理對象。

“閃光教育”的德育實踐就是關(guān)注到在某一方面表現(xiàn)突出的同學，通過關(guān)注、表揚、激勵，使得他們找回自信，從而達到德育實踐的最終目的。

二、基本思路

閃光教育是學校德育教育的指導思想，必須從學校管理的大局出發(fā)，各層面協(xié)同合作推進。從教師層面做好宣傳工作，所有教師都是德育工作者，全員育人，讓所有教師明確閃光教育的內(nèi)核，人人有義務(wù)及時發(fā)現(xiàn)學生的閃光之處，從小處著眼，及時鼓勵。從德育管理層面做好考核工作，把閃光教育作為班級德育考核的重要項目之一，設(shè)計考核細則并落實到位，鼓勵各班級發(fā)掘出學生閃光點，讓學生人人爭先，勇于亮點，形成班級內(nèi)互相欣賞、互相鼓勵，集體奮進的態(tài)勢。從學生活動層面做好平臺活動，學校德育部門要經(jīng)常聯(lián)合其他部門搭建各種能夠展示學生“亮點”的平臺，舉辦門類多樣、學生樂于參與的活動，有時甚至要量身定做體現(xiàn)局部特色的活動，使得學生們有展示閃光點的舞臺，通過受眾欣賞來提升自信。

通過德育實踐活動的多平臺鍛煉，使得更多的同學能夠體驗到進步的樂趣，由平庸走向閃光，以點帶面。同時使得校園文化氣氛活躍、品位提升，從而促進整個學校教育質(zhì)量、辦學水平的不斷提高。

三、具體實施

理念需要實踐的檢驗，閃光教育需要德育實踐活動來支撐，兩者要契合。就以筆者學校為例談?wù)勯W光教育德育實踐。

作為一所三星級普通高中，學校確立了“尋找閃光的教育”辦學特色，內(nèi)化“讓優(yōu)秀成為一種習慣”的辦學理念。將“每周一星”評選活動打造成我校的德育特色活動，有詳細的標準和考核制度。“每周一星”評選標準：每班級每周評出一位有“閃光點”的同學，且行為表現(xiàn)能夠感染帶動周邊同學積極向上的同學，將其命名為班級之星。班主任再向?qū)W校推薦其為校級每周一星候選人，要求候選人在某一方面特別突出，突出的能力表現(xiàn)被身邊的老師、同學認可。學校組織評定后，從候選人中評選出一位校級“每周一星”，并將授予其在某個方面的閃光之星，比如：“學習之星”“文明之星”“體育之星”“繪畫之星”“管理之星”“樂于助人之星”“文采之星”“演講之星”“孝敬父母之星”“禮儀之星”等等。以此來發(fā)掘我校學生的閃光之處，激勵帶動更多的同學積極向上。學校對班級進行獎懲性考核，對入選校級“每周一星”的班級當月班級考核加分，對沒有候選人的班級扣分。學校對“每周一星”頒發(fā)榮譽證書，并進行適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵；對推薦教師進行一定的物質(zhì)獎勵。學校將“每周一星”圖文并茂式在學校大屏幕上一周內(nèi)滾動播放；在校報上刊登照片和事跡或獲評感言等；并上傳學校網(wǎng)站。同時學校在主干道上制作了“星光大道”主題景觀，對一個學期評出的“閃光之星”圖文并茂集中展示。在這一過程中，一大批在不同方面有特長的同學脫穎而出，如星光般熠熠閃爍，通過榜樣示范，傳遞正能量，更多的同學會把優(yōu)秀變成習慣。“星光大道”既匯聚了學子的優(yōu)秀風采，又是學校閃光教育成果的集中展示，從而形成學校的特色文化。

學校還可以通過舉辦特色藝術(shù)節(jié)的方式展示閃光教育，多維度搭建展示平臺，給學生多角度提供展示的機會，從文藝、體育、技能、科技、特長等不同側(cè)面挖掘閃光之處，通過活動不僅可以歷練他們的才藝和膽識，更使得他們在成長中獲得自信，從而達到德育實踐的最終目的。同時，還可以不斷拓寬閃光教育的渠道，比如打造國旗下講話的舞臺，培養(yǎng)演講之星；設(shè)立多種社團活動，培養(yǎng)社團之星等等。

篇6

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：開展綜合實踐活動課程的主要目的，是最大限度地拓展學生的學習空間，強調(diào)學生通過實踐增強探究和創(chuàng)新的意識，學習科學的研究方法，發(fā)展綜合運用知識的能力，增進學校與社會的密切聯(lián)系，培養(yǎng)學生的社會責任感。

然而，因為意識問題、資源問題、師資問題和操作問題，還有安全、人力、財力、物力等方面的擔憂，我縣在起步期與全國不少地區(qū)一樣：有課表、無課堂，即或偶爾有課堂，也是低效甚至是無效課堂。

如何在邊遠貧困的縣域內(nèi)正常實施小學綜合實踐活動課程，我們通過近6年的探索實踐，終于找到了一條行之有效的途徑：把研究性學習作為實施綜合實踐活動課程的突破口。

綜合實踐活動四大指定領(lǐng)域中，研究性學習相較而言，在實施上時空跨度大，操作難度大，但對學生綜合素質(zhì)的提高上，有著與其他領(lǐng)域不可替代的特殊意義和作用。而把這個領(lǐng)域突破了，其他領(lǐng)域也就整合了。

研究性學習的本質(zhì)在于，讓學生親歷知識產(chǎn)生與形成的過程；使學生學會獨立運用其腦力勞動；追求“知識”發(fā)現(xiàn)、“方法”習得與“態(tài)度”形成的有機結(jié)合與高度統(tǒng)一。這是研究性學習的本質(zhì)之所在，也是研究性學習所要達到和追求的教育目標。根據(jù)這一理解，如果學生只能遵照教師制訂的方案，按照教師規(guī)定的步驟與路線，探究教師提出的問題，生成教師想要的答案或結(jié)論，那么，這“探究學習”其實并不是真正的探究性學習，因為它丟掉了研究性學習的實質(zhì)與靈魂――知識的自主建構(gòu)。

6年來，我們以課題為引領(lǐng)、以學校為依托，以點上學校為示范、以（富有地方特色的）經(jīng)典案例為樣本，不斷總結(jié)提煉、不斷研討交流，在解決了認識和相關(guān)問題后，形成了研究性學習中，以主題實踐活動為載體的“三段五步”操作模式。讓指導教師們對綜合實踐活動課程從望而生畏、無所適從，到樂于承擔、輕松駕馭，為縣域常態(tài)實施綜合實踐活動課程鋪平了道路，并在全市推進小學綜合實踐活動課程發(fā)揮了積極作用。

二、“模式”與操作

何謂“三段五步”：

“三段”，即“主題活動的準備階段、實施階段、總結(jié)交流階段”；“五步”，即“三段”的具體流程――主題的確立、活動方案的制定、活動展開、成果總結(jié)和展示交流”。

下面，以實驗小學《寸草春暉感恩行》（以下簡稱“寸”）主題活動為例予以說明：

第一段：準備階段即1、2步。這是主題實踐活動的重要部分。

第1步主題的確立：

主題的確立，不能由教師包辦，不能把教師的觀點強加給學生，否則，只能是紙上談兵。而要把握三個原則即：要以學生為主體，是學生關(guān)注的話題，適合學生生活實際。這樣形成的主題，學生就很容易接受。使主題實踐活動言之有物，行之有效，這樣的活動開展起來更能水到渠成。

《寸》：一學生的母親因為見氣溫驟降，擔心女兒受涼，冒雨為孩子送來衣服，該生接過母親送來的衣服，見母親被雨水淋濕卻無動于衷，扭頭便走進教室。學生的這一舉動，引起同學們議論紛紛，不少同學指責這位同學。教師因勢利導，引導學生換位思考，自然引發(fā)該活動主題。

第2步方案設(shè)計：

方案設(shè)計要堅持學生的自主選擇和主動參與，到活動中去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，去體驗、感受生活，從而發(fā)展實踐能力和創(chuàng)新能力，這是綜合實踐活動的核心理念。在設(shè)計過程中，教師要見機行事，可伺機參與、啟發(fā)、誘導。目的是充分調(diào)動每一位學生的積極性。

此環(huán)節(jié)要讓學生通過討論，明確活動內(nèi)容和活動目的。利用多種途徑收集、查找相關(guān)資料；通過討論，預設(shè)交流展示形式。

《寸》的目的是：通過親身實踐，讓學生了解父母、走進父母，從而感恩父母。并由此學會知恩圖報。

具體方案設(shè)計如下：

1、分解活動主題（或確定活動內(nèi)容）。并根據(jù)學生的興趣愛好、居家距離、家庭條件等自愿組合成活動小組。并推選出組長、記錄員；

2、形成小組活動方案。在組長的主持下，明確活動時間、地點、內(nèi)容、形式、安全保障、指導教師建議人選等。

根據(jù)同學們熱烈討論，分為了4個活動小組，每個活動小組明確了具體的內(nèi)容和目標。各組活動方案如下：

問卷調(diào)查組：設(shè)計調(diào)查問卷，了解父母與孩子間的相互了解程度，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。從中了解父母對孩子的愛。同時，反思自己是如何對待父母的。

（學生提出數(shù)十個問題，在教師的引導下歸納出父母與孩子間最直接的下列問題）（略）

文字交流組：有時候，孩子與大人之間難免會發(fā)生爭執(zhí)或意見分歧。本組學生將把自己的心理話或所受的委屈寫在小紙條上與父母交流，增加父母對自己的了解；寫一封信給外地打工的父（母），讓他（她）開心地工作。

資料收集組：收集最能體現(xiàn)父母對自己關(guān)愛的照片，讓學生回憶自己成長歷程中父母所做的點點滴滴，并簡要寫出感言，激發(fā)學生的情感；收集父母關(guān)愛孩子的感人小故事、小片斷，做好交流準備。

才藝展示組：通過制作感恩卡、寫一首小詩、小品表演、繪畫等形式表達自己對父母的深情厚意。

征得指導老師的同意，幾個組計劃三個周內(nèi)完成各自任務(wù)。

第二段：實施階段即第3步。這是主題實踐活動的關(guān)鍵（核心）部分。

學校領(lǐng)導、相關(guān)部門和指導教師團隊，要盡力為學生的活動展開創(chuàng)造條件，并做好安全管控。確保學生活動有序開展。在學生活動中，指導教師要堅持與小組長保持聯(lián)系，注意調(diào)控和指導，讓其大膽開展工作。如遇到困難和挫折，盡量讓學生自行解決。

《寸》：根據(jù)學生的需求，指導教師分別參與、指導各組活動，并為學生定時開放微機室、閱覽室，還協(xié)調(diào)新華書店、圖書館為學生查閱資料提供方便。要求指導教師隨時接受學生的咨詢、并為其提供必要的幫助等。

第三段：總結(jié)階段即4、5步。這是主題實踐活動的精彩部分。

第4步資料整理：

指導各組學生組內(nèi)交流，整理資料，形成匯報材料，各組抽時間編排、演練。

這一過程，一定要以小組為單位進行，讓人人都有事做。有的資料還需再次采集進行補充，直到滿意為止；組與組之間的匯報方式應(yīng)相互保密，到時給其他組一個驚喜。

第5步交流展示：

組織全班學生分組展示活動成果，暢談收獲體會。在主持人（學生）的調(diào)控下，各組在組長的引領(lǐng)下依次登臺展示，通過視頻、實物、誦讀、演講、表演等適合學生及小組活動內(nèi)容的多種形式進行展示。

成果匯報中時，教師要設(shè)計精練、精彩、激勵性強的導語，把課堂大膽交給學生；必要時稍作點撥、誘導；結(jié)束時，充滿激情，精當點評，學生談感想讓學生體會成功的喜悅，為下一次活動構(gòu)筑新的平臺。

各組在交流展示中，學生繪聲繪色，充分展示各自的才華，連平時少言寡語，一說話就臉紅的學生也能大膽登臺了。

三、收獲與展望

篇7

1.在學習方面，班委與團支部相當重視班上的學習氣氛與同學們的學習積極性，本學期我班同學積極參與思想道德修養(yǎng)和法律基礎(chǔ)課程的實踐課學習，大家結(jié)合理論學習進行演講.辯論賽及手抄報活動，收效明顯，同學們的演講、辯論等方面的能力得到很大提升，由我們班劉欣茹、梁小蘭等同學設(shè)計制作的“誠信”手抄報獲得本學期手抄報評比一等獎；在第十六周的實訓學習中我班同學興致盎然，學習積極性空前高漲，獲得了很多跟具體跟貫徹的知識，紛紛感言受益匪淺。認真完成了實訓學習作業(yè)。進入學期末，大家積極努力地復習功課，使學習氛圍更加濃厚。

2.在文藝活動方面，班級一直在系里占據(jù)領(lǐng)先地位，班上有一批擅長，熱愛文藝活動的同學，在他們的帶動下，我班文藝活動一直開展的如火如荼。在開學之初的軍歌嘹亮大合唱比賽中榮獲第一名，在第一次黑板報評比中獲第三等獎，在我系第一次文化藝術(shù)節(jié)中我班與十班共同演出的《灰姑娘現(xiàn)代版舞臺劇》獲一等獎并獲得廣大師生的好評如潮，在大家的共同參與下，我班的班級氣氛非常活躍。團支部在團總支的認真策劃并組織完成了三次班會活動，三次團體外出采風活動，并正在策劃去孤兒院做義工活動，一系列活動讓大家感受到了集體的溫暖與榮譽感，進一步貫徹了學校文化建設(shè)的根本宗旨。

3.在體育方面，我班同學積極參與體育鍛煉，在本學期的體能測試中全體達標，在今年的校運會中，唐敏獲得女子800米冠軍，蔣偉華獲得女子1500米第三名，在隨后舉行的“和諧杯”籃球賽中我班球員在隊長文冉的帶領(lǐng)下奮勇拼搏獲得第三名的成績，蘇文君獲得最佳射手榮譽稱號。

4.在班級特色建設(shè)中，我班同學各施其長，愛好廣泛，為班上各獻其力，形成了團級向上，百花爭艷的班級特色，我班同學積極參與學生會與社團活動，并受到部門重用，李瑾瑾在系學生會宿管部中工作勤懇樂于助人，獲得同學們好評，在擔任612寢室長的過程中認真負責，關(guān)心室友，她還加入了英語協(xié)會與匯賢詩文社鍛煉自己，廣交益友。楊英做為我班文體委員加入了系學生會文體部，其開朗大方，活潑熱情的性格深受同學們與同事的喜愛，并為班級建設(shè)做出了不可思議的貢獻。吳娟是個內(nèi)向的女孩，但熱愛班級，多次為團支部工作提出合理的意見與建議，唐敏身為班上團支部，積極履行自己的職責，關(guān)心同學，尊敬師長，組織了數(shù)次班級活動，并加入了系學生會秘書處與匯賢詩文社，并獲得xx年匯賢詩文社優(yōu)秀社員的榮譽稱號。我班正因為有這樣一大批同學的參與，才富有生機。

5.在工作方面，及時召開團支部會議與班會，將團支部的思想深入貫徹。完成團總支相關(guān)的學習任務(wù)，加強與班委的通力合作，深入同學們當中采納汲取意見與建議，積極向?qū)W長學姐學習，想老師提問。作為團支部認真感受同學們對班級各方面的感想并與同學促膝長談相互鼓勵·學習，發(fā)現(xiàn)班上部分同學性格內(nèi)向而較少展現(xiàn)自我，團支部有義務(wù)關(guān)心與鼓勵他們。

一個學期下來，九班班級建設(shè)基本上成功，但也存在班委· 團支部工作聯(lián)系還不夠密切，同學們向老師主動請教問題等方面不足。團支部將在下學期傾注更多的力量更好地建設(shè)班級，為大家創(chuàng)造一個舒心溫暖的環(huán)境，使大家在這里受益，使九班更加出色，更加奪目。

篇8

在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié)，有助于大家學習

客服人員上半年工作總結(jié)1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服人員上半年工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服人員上半年工作總結(jié)3截止到20__年__月__日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

客服人員上半年工作總結(jié)4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

客服人員上半年工作總結(jié)5此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話工作內(nèi)容：

根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費需求。并及時向領(lǐng)導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容：

客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

1.首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。

學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

篇9

尊敬的單位領(lǐng)導：

您好，我是本公司職員劉海員。于XX年4月8日進入本公司以來，一直在杜郎口基地任職。值此本學年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報，請領(lǐng)導過目。

回首過去的9個月大致上可以分為五個階段：

XX年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時候，我被招聘到本公司杜郎口基地工作，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時接觸大量來校參觀老師。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解，同時積極進課堂聽課、會議報告和研修班報告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣。在見識了崔校長、李站長的超長個人魅力的同時，深感我等工作的長遠意義所在。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標。結(jié)合當下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè)，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段，被我們公司、杜郎口中學的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!

XX年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班，做一些事務(wù)性具體工作。借此機會我更加深的進入到杜郎口的課堂，研修班的報告當中。并對杜郎口的課堂教學模式和背后的管理、理念等有了更深的了解，此時正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿。承蒙領(lǐng)導厚愛獲得三等獎。之后暑假到了，我與徐會曉、于凱麗等同志負責天卉會議的招生和躍華中學招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解。

XX年9月——10月新學期開始了，這學期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報告，因為做一個教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。是公司給了我這樣的平臺，對于我的一生而言這樣的機會絕對是支點性的。”我常常對自己這樣說。但平臺是有了，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。盡管我在講，我講我心目中的杜郎口，講我的想法、我的“理論”。但是總是不能令自己和領(lǐng)導滿意。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期。

XX年10月——XX年11月，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學員，我就把自己的想法和他交流了幾次，他本人也是感覺非常好。于是我整理自己的思路，在沈黎同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今，并受到全國各地領(lǐng)導、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了。”這是走下講臺我的第一句感言。其中10月18——20日出差重慶兩縣市。在與仁沙中學領(lǐng)導交流的時候我學到了很多，“當你為別人搬開絆腳石的同時可能恰恰給自己鋪了路。”對此我有深深感觸。在此期間與學校中層領(lǐng)導的關(guān)系越走越近，因為能幫助他們的地方我總是想盡一切辦法，直到他們滿意。這是第四階段，我知道學員、老師們想要的是什么，并令他們滿意。

XX年11月——現(xiàn)在，雖然我知道他們想要的是什么了，他們對于我的工作也頗為滿意，期間我與學校老師和學員們的關(guān)系也是越來越融洽。但是我了解到其實許多老師把注意力局限在導學案的編制，這本無可厚非，但是他們卻忽視了學生積極性調(diào)動以及課改的主體路線。而在11月20——22期間出差東莞虎門，

在22日臨作報告之前我突然知道我應(yīng)該給我的學員們的是什么了。并當即對報告內(nèi)容做了大幅修改，在場老師們的熱情與初來乍到的時候有了巨大的變化。一開始可能他們以為自己付了錢，總是用挑剔的眼光看我們，但是后來就不一樣了。使我深感有自己的專業(yè)與專利是多么的有價值。有了公司和杜郎口的堅強后盾才有了我的登臺機會。讓我感受最深的是“發(fā)展才是最大的尊嚴!”“學生的積極性調(diào)動不起來，配套的管理落實不到位，導學案編出花來也是中看不中用。”這是我在 96期開班報告上的原話，于是我發(fā)現(xiàn)更多的時候是我們把學員引入了誤區(qū)。與此同時我發(fā)現(xiàn)，剛來杜郎口的老師打個不恰當?shù)谋扔骶拖裎覀兂赡耆藥Ш⒆庸涑幸粯樱麄兿胍牟灰欢ň瓦m合他們，他們不能買二鍋頭回家喝。這便是第五階段，切入點問題：我總結(jié)了一系列杜郎口的切入點，譬如說“小展示”、“爬黑板”、 “小組建制”、“開會”。并按照實際的轉(zhuǎn)化情況介紹一些一般情況下高效課堂推行路線圖。這一階段，老師們感覺也找到了回去開展工作的下手點。在此期間，杜郎口的老師因為工作繁忙便將自己顧及不了的報告、交流交給我來打理，這是多么大的信任啊!印象最深刻的當屬甘肅教育廳的那次，講完之后在場的老師因為要考走課件，各式各樣的u盤當場交給我不下三十余個。

本學年即將結(jié)束，但我們的工作還在并還將繼續(xù)，我看到更多的學校學習杜郎口的困難不在學習的本身，而困難在他們的意識當中。因此改變老師乃至校長、教育部門領(lǐng)導的觀念已成當務(wù)之急。因此下一步的報告重點要向改變傳統(tǒng)的觀念上轉(zhuǎn)變。“紙上得來終覺淺，緣知此事要躬行。”走上課堂是我這一年來的夙愿，因此明年的第二個目標就是獲得上課的機會并把握它。

篇10

   幼兒園語言文字工作計劃1

   一、提高思想認識，保證目標順利實施

   漢語是世界上使用人口最多的一種語言，隨著中國國際地位的日益提高，漢語在國際交往中的工具地位越來越重，因此，要求我們教師認真學習。在工作中不斷規(guī)范語言、文字、讓普通話成為教師職業(yè)語言，讓普通話在幼兒園得以順利實施。

   二、積極探索、學習、提高自身素質(zhì)

   1、教師作為教育群體中的一員，其教育的對象是3—6歲的幼兒。幼兒對老師的接觸最多，善于模仿、教師對幼兒的影響是任何力量所不能比擬。因此，我們要面向全體幼兒，推廣普通話、從小抓起。如：與幼兒交談使用規(guī)范的普通話，每天安排十分鐘“說說我做的事”，不但讓幼兒接受教育，而且提高語言表達。

   2、說好普通話，首先要多模仿、多聽、多說、扎實的掌握普通話的基礎(chǔ)知識；其次要做到多讀、多記、為了使我國普通話水平得以提高，要求教師：

   （一）、根據(jù)本班幼兒的發(fā)展情況，有目的的制定出本班的推普計劃。

   （二）、多朗誦書面材料、普通話讀本、提高普通話水平。

   （三）、舉行“做個文明人，規(guī)范漢字”等活動，提高教師推廣普通話的積極性。

   三、做好宣傳工作，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境

   我們應(yīng)深刻認識到，幼兒教育必須家、園、社區(qū)三方面配合，同向、同步形成合力、才能達到良好的教育效果。推廣工作不能局限在幼兒園，要讓家長參與到當中，這就要求教師及時向家長宣傳有關(guān)普通話的知識、與家長聯(lián)系、交談時都要使用普通話，讓家長了解到普通話的重要性，創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境配合教師的推廣工作。

   總之，一分耕耘、一分收獲，我們堅持不懈講普通話工作做好，為孩子的未來奠定基礎(chǔ)。

   幼兒園語言文字工作計劃2

   一、指導思想：

   以貫徹落實《國家通用語言文字法》為核心，市、區(qū)語言文字工作精神為指導，以提高我校全體師生普通話和漢字規(guī)范化的意識和水平為目的，扎實做好我校語言文字規(guī)范化的工作，努力提高我校語言文字工作管理水平，規(guī)范化水平，進一步推動語言文字工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。

   二、目標要求：

   做好學校普通話推廣工作;做好漢字規(guī)范化推廣工作;抓好學生語言文字基本功訓練;抓好我校教師語言文字規(guī)范化管理;爭創(chuàng)全區(qū)“語言文字規(guī)范化示范校”。

   三、具體措施：

   (一)加強組織領(lǐng)導，建立管理網(wǎng)絡(luò)。

   建立管理有效、機構(gòu)健全的學校語言文字工作機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)是開展此項工作的必要保證，為此，我校特建立各級管理網(wǎng)絡(luò)，全面開展學校語言文字工作。

   1、成立以校長龐紅專為組長，副校長劉靜河、婁建亞為副組長，龐國志為語言文字工作專干的語言文字工作領(lǐng)導小組，總體負責學校語言文字工作;

   2、學校語言文字專員(推普員)根據(jù)上級要求及學校工作部署全面負責學校語言文字工作的宣傳、開展、落實，妥善處理學校語言文字應(yīng)用中出現(xiàn)的各類問題;

   3、語文教研組組長要根據(jù)學校工作安排負責落實教師隊伍語言文字的培訓及檢查;

   4、各班語文教師和班級推普員負責班級全體學生的語言文字的培訓與檢查;

   (二)制度嚴格規(guī)范，工作有條不紊。

   1、健全學校語言文字工作制度。學校每學期召開校級專題會議，研究、部署語言文字工作，將語言文字工作納入學校工作計劃并加以實施。學校語言文字工作領(lǐng)導小組負責對學校語言文字工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理考核，制定對學校用語用字進行監(jiān)督監(jiān)測以及督促整改的制度、語言文字工作專向總結(jié)表彰制度。

   2、將語言文字規(guī)范化要求納入學校管理常規(guī)。

   (1)將語言文字規(guī)范化要求納入學校精神禮貌建設(shè)和學校文化建設(shè)的重要資料;將教學用語用字規(guī)范納入學校管理常規(guī)，要求教師在課堂教學和日常教育中使用普通話。

   (2)在板書、批改作業(yè)、備課中使用規(guī)范字，聽課評課等教研活動中用語用字規(guī)范化;將普通話和規(guī)范字使用本事納入教師業(yè)務(wù)考核、職務(wù)晉級、業(yè)務(wù)學習、教學基本功訓練，評優(yōu)評先等的基本資料和條件。

   (3)結(jié)合學校“推門聽課”活動，開展教師課堂教學用語規(guī)范化調(diào)查。并納入學期教師質(zhì)量考評中。

   (4)進取落實，嚴格按照國家標準，實行教師持普通話等級證書上崗制度，一般教師到達二級乙等，語文、英語教師到達二級甲等水平;將語言文字規(guī)范意識和應(yīng)用本事納入學生管理要求，要求學生“在必要場合自覺講普通話、寫規(guī)范字”并檢查落實，將語言文字規(guī)范意識、語文綜合本事等納入各類學生評優(yōu)評先活動的基本條件。

   (三)加大宣傳力度，營造良好氛圍。

   1、學校內(nèi)大力加強語言文字規(guī)范化宣傳、營造良好的育人環(huán)境。在學校內(nèi)教學樓、辦公室及其它公共場所設(shè)固定宣傳牌、固定宣傳欄;在學校廣播、班級黑板上進行專題宣傳;在各班級開展“推普”手抄報評比活動，增強規(guī)范意識。

   2、滲透到德育和社會實踐活動中。在教職工會議、教研組會議上對教師進行語言文字法律法規(guī)、方針政策、規(guī)范標準及相關(guān)文件的宣傳和學習;在學校的“紅領(lǐng)巾”廣播站上及班會課開展的主題班會活動上對學生進行宣傳教育。擴大推普活動范圍和宣傳力度，做到學校、家庭、社會三結(jié)合，從而使語言文字工作向更大范圍的發(fā)展。

   3、充分發(fā)揮語文課的主渠道作用，加強對學生語言文字應(yīng)用本事的培養(yǎng)。在語文教學中切實加強對學生聽說讀寫本事的教學和培訓，根據(jù)不一樣年級段制定相應(yīng)的貼合學生實際的語言文字本事培訓要求，在語文課堂教學中，對聽說讀寫本事的訓練常規(guī)化。學校結(jié)合本校的實際開展了“經(jīng)典誦讀”活動，取得了很好的效果。

   4、將語言文字規(guī)范教育滲透進各科教學。鼓勵各學科教師通力合作，在培養(yǎng)學生表達本事、閱讀本事、寫作本事等方面進取探討，提升學生的語言文字本事。教導處定時對教育教學資料進行語言文字規(guī)范化檢查，包含教學進度、計劃、備課筆記、聽課筆記、作業(yè)批改、學生成長手冊等資料的檢查;定期組織教師進行各類公開課競賽，并在聽課、上課、評課、教學反思等化環(huán)節(jié)上促進教師語言文字運用本事。

   (四)以活動促師生對語言文字運用本事的提高

   (1)根據(jù)上級有關(guān)部門精神，從學校的實際出發(fā)，認真籌劃，制定詳細地的活動方案;

   (2)進取開展語言規(guī)范化的行動，各中隊組織各班同學互查普通話用語和作業(yè)用字規(guī)范化，并檢查學校內(nèi)的名稱牌、標志牌、標語等凡有文字的地方是否用字規(guī)范，還要求每位學生擔任小小推普員，向自我的父母推廣普通話，讓推普活動走入家庭、走進社會。

   (3)在教師隊伍中開展“普通話成為了我的職業(yè)驕傲”為主題的演講、抽讀課文、普通話測試等多種形式的普通話實踐活動，以提高每位教師的普通話水平。

   (4)邀請有關(guān)語言文字的專家到校對教師進行語言文字培訓。在此基礎(chǔ)上，對教師的普通話水平進行測試打分，以切實提高教師的語言文字水平。

   (5)抓好落實“三結(jié)合”。教師結(jié)合備課練鋼筆字，結(jié)合板書練粉筆字，結(jié)合寫字課自練毛筆字，每學期針對教師進行書法比賽，評出一二三等獎，分硬筆書法、軟筆書法、粉筆字三類。

   (6)粉筆字在學校堅持進行“認真做人，天天練字”，教師可摘錄名言警句或者結(jié)合教師教書育人生活自傳的感言用粉筆字展示在學校里。

   (7)繼續(xù)培養(yǎng)一支工作本事強，有職責心的學生推普員隊伍，異常是對低年級學生推普員的培養(yǎng)。要求每班設(shè)有推普員，起示范與督促作用。

   幼兒園語言文字工作計劃3

   語言文字工作是幼兒園教學工作的重要組成部分，為了繼續(xù)認真落實語言文字工作，提高師生的語言文字素質(zhì)，促進教學質(zhì)量的提高，特對20xx年語言文字工作做如下安排：

   一、指導思想：

   繼續(xù)認真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，深入學習《中華人民共和國國家通用語言文字法》精神，積極營造規(guī)范語言文字氛圍，提高全體教職員工和幼兒規(guī)范語言文字意識。

   二、工作要求：

   1、嚴格按《創(chuàng)建語言文字規(guī)范化示范校（園）監(jiān)督監(jiān)測及督促整改制度》開展各項工作，做到每項工作有專人負責實施有專人檢查落實。

   2、組織教師學習《中華人民共和國國家通用語言文字法》，努力了解國家語言文字法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標準，提高語言文字規(guī)范的意識。

   3、將語言文字規(guī)范使用，普通話達標與教師的教師資格注冊、聘用掛鉤。

   4、加強教師語言文字規(guī)范的應(yīng)用能力，運用規(guī)范文字制定各種計劃、總結(jié)，運用規(guī)范普通話進行教學。

   5、教學要重視培養(yǎng)幼兒的聽說能力。

   6、創(chuàng)設(shè)良好的語言文字環(huán)境，營造濃厚的幼兒園文化氛圍，幼兒園內(nèi)使用和公布的文字都要規(guī)范。

   7、普通話和語言文字規(guī)范化宣傳教育要做到經(jīng)常化，并融入校園文化建設(shè)中，做到形式多樣，內(nèi)容豐富。

   三、具體工作：

   （一）加強學習，提升語言文字規(guī)范使用意識

   開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育活動。組織全校師生進一步學習《國家通用語言文字法》，創(chuàng)設(shè)良好的輿論氛圍，形成和鞏固多方配合、齊抓共管的工作局面，使我園語言文字工作取得長久效果。

   （二）開展豐富多彩的師生語言文字活動，提升語言文字規(guī)范化運用能力。

   1、美化幼兒園環(huán)境，張貼推普的宣傳口號，形成統(tǒng)一的校園文化氛圍。

   2、充分發(fā)揮班級家園欄的'功能，做好推普宣傳。

   3、以本備課組為單位，開展“說、上、評”比賽活動，在主持、說課、上課、研討等環(huán)節(jié)上促進教師語言文字運用能力。

   4、開展新教師語言教學實踐課觀摩，進一步督促新教師語言文字的規(guī)范化。

   5、對教育教學資料語言文字規(guī)范化進行檢查：如班級計劃、一周教育教學計劃、區(qū)域活動計劃、主題活動計劃、領(lǐng)域活動計劃、游戲活動計劃、幼兒成長冊等資料的檢查。