導語：如何才能寫好一篇保潔公司創業方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

張松江，1978年出生，一個地地道道的北京小伙子。1999年7月，他從北京聯合大學畢業后，因拿的是一紙大專文憑，故找工作十分艱難。盡管他的一些同學進入機關當了公務員，還有的同學進入了外資企業做了白領，可他就是找不到一份適合自己的工作。在迫不得已的情況下，張松江決定自己創業。

張松江找到3個要好的朋友，和他們說了一起自己來創業的事情。幾個人湊在一起，很快就達成了一致意見，4人決定合伙干一番事業。正在他們商量該做什么的時候，他們偶爾在一張報紙上看到了一個美國品牌的保潔公司招加盟商的廣告，張松江覺得這是個創業的機會，于是前去打探如何成為加盟商。在經受那個美國品牌保潔公司一番專業講解后，張松江4人相信了保潔市場發展前景可觀，利潤不僅有保障而且還頗為豐厚。于是，4個人每人湊了近1萬元，一共近4萬元交給了那家保潔公司并成為加盟商。保潔公司對張松江幾人進行了一些專業培訓。

接受培訓完之后，張松江幾個人創業熱情非常高，立馬租了一間舊房子作辦公室，并招聘了7名員工，準備要大顯身手，在保潔業開拓出一個全新的服務形象。然而，沒多久殘酷的現實告訴張松江，市場并非他們想象的這么簡單。4個人一天跑到晚，四處去與各飯店、賓館、車站、學校、小區物業等進行洽談，人家卻根本不予理睬。整整2個多月時間，沒有做成一單生意。在屢屢碰壁之后，張松江終于明白了一個道理，那就是現實保潔市場并不是那家美國品牌保潔公司和他講的理論市場，而且市場行情也并不是每平米10元的水平，而只有每平米1元錢的水平。即使就是1元錢的水平，人家也輕易不會給你做，沒有熟人，不靠關系很難拉到業務。那幾個合伙的朋友見加盟保潔公司幾乎就是受騙，于是便去找那個公司理論，退回加盟費，結果那公司早已是人去樓空，沒了蹤影。難以為繼的加盟店，使另外3位合伙的朋友產生了動搖，最終這3位朋友選擇了退出。

創業之初的失敗，使保潔店只剩下張松江一人，他感受到非常郁悶、煩惱。當他把自己遭受的挫折告訴父親以后，他父親對他說：孩子，只要你覺得自己所干的事是有前途和希望的，那么就堅持下去。沒有資金的話，我給你籌。張松江的父親果然給他籌集了10萬元。拿著父親給的10萬元錢，張松江心里百感交集，他暗暗下決心，一定要把自己認定的事業干下去，并干出成績來。

張松江開始苦苦思索自己創業失敗的原因。一天晚上，張松江睡不著隨手翻閱一張報紙，他忽然看到一則消息說，SOHO現代城新推出一款可以移動的墻。他眼睛一亮，別人的墻都是固定的，而它的墻卻是可移動的，這就是非常有特色了。他終于明白一個道理，要想在市場中打拼，要想在這個市場中賺到錢，那么就必須要有自己的特色，敢于打破原有的思維模式。由此，張松江聯想到自己所從事的保潔業。在北京，有不少人都在做室內保潔，但是都沒有什么特色，更沒有什么標準。張松江深知像SOHO這樣的高檔社區，其室內保潔就應該是有特色而且是有標準的高檔服務。比如，臥室、廚房、衛生間等不同性質的房屋，就應該有不同的服務標準，相應收費也應是不同的。張松平認識到室內保潔應該有一個嚴格的操作標準和規程。他用10多天時間把自己認為室內保潔服務應該達到的標準和操作規程全都寫了出來，在作好了進一步完善之后他才感到滿意。

拿著自己設計的這套保潔標準，張松江找到了SOHO現代城物業公司經理，請求把他們的室內保潔業務承攬下來。這位有著豐富管理工作經驗的物管經理看了張松江的保潔方案之后，為小伙子的細致和認真所感動。這位經理對張松江說：來我這要求做保潔清洗的人很多，但是沒有一個能夠提出你這樣的高標準、嚴要求。小伙子，我相信你，這里的保潔清洗活全交給你了。

看到自己設計的服務標準和操作規程受到客戶的首肯，張松江很興奮。他立即組織了一幫員工，租下SOHO現代城的地下室，注冊成立了“北京新理念保潔服務有限公司”，開始了第二次創業。

創業的日子是非常艱苦的。張松江是待在陰暗潮濕的地下室辦公，沒有辦公桌，他甚至就坐在地上寫東西。中午和員工們一樣吃著2塊多錢一份的盒飯。條件艱苦，張松江都能克服，但是員工們在工作中并不按照自己設計的標準和要求去做，是他不能容忍的。這些員工年紀都比他大很多，不少人的孩子都和他差不多大的，因此員工都把他當成了孩子，沒有人會理會他的工作標準和操作規程。沒辦法，張松江只好領著員工們看自己是如何按標準刷馬桶的。當他刷完馬桶后，他告訴員工說，自己敢喝馬桶里的水。員工們一看，果然按標準操作刷馬桶水快又干凈。此后，員工們對自己這個年輕的老板是心服口服。

學習新技術，并盡快將新技術形成標準化和程序化，是張松江對自己公司的要求，這也是他新理念家政服務區別于傳統家政服務并能得到市場認同的重要標志。有一次，一客戶到公司來，要求給房間地板打蠟。張松江從未接觸過地板打蠟的業務，但他大膽地接下了活。當他領著員工們帶著工具等到達客戶房間的時候，一時傻了眼，不知該從何下手。沒辦法，只有按他想象的程序和操作方法去做了。結果，把地板搞得花花糊糊。張松江急了，他連夜去找做過地板打蠟的朋友，虛心求教。第二天，張松江帶著員工們按昨晚自己學到的技術重新把地板打一次蠟。果然，技術對路打蠟的效果就是不一樣，地板光亮光亮的。客戶回家后看到光溜溜的地板，高興地付了費用。后來，張松江主動找到SOHO現代城的經理，請求免費為未出租的房間打一次蠟。這個經理自然是高興地接受了。在這個免費打蠟過程中，張松江一是把技術更加完善，二是把技術標準和操作規程給確定下來了。

張松江標準而又規范且高效的服務，在SOHO現代城贏得了廣大客戶的信賴。當月他就實現贏利3萬多元。SOHO現代城這個有1000余戶人家的社區，在不到一年的時間里，就有570多戶辦理了張松江新理念保潔服務卡，成為忠實的客戶。張松江算了一筆帳，這一年光是SOHO現代城的服務收入就達到了170萬元。

在張松江與客戶的交流中，有一位在酒店做高級主管的客戶告訴他，在國外有一種“管家服務”非常流行，可以為小區內顧客提供各種需求。張松江一聽，頓時覺得思路大開。他想起平時接到客戶電話除要求保潔以外還要請人做飯、看護、購物等等，這些都是可以好好開發的服務資源。張松江馬上把服務項目擴大延伸了很多，并招聘更多有一技之長的員工來確保自己開拓業務的需要。根據客戶的要求，張松江又增加了干洗衣服、皮革保養、換桶裝水、編織插花、訂購機票等等。這些遠遠超出了傳統家政服務的范圍，不僅擴大了服務的客源，而且也迅速提高了公司的利潤增長點。為確保自己的服務不被別人冒名，張松江特意把自己的“小管家”注冊成了品牌商標。

篇2

1、挖潛力，鄉村干部齊上陣。首先，成立了以鄉黨委書記王聚寶為組長、黨委副書記楊永民為副組長的領導小組，其他領導干部和有關村黨支部書記為成員。堅持定期到兩個幫扶村負責指導，現場解決問題，研究探討“十件實事”幫扶項目推進情況，堅持做到“三看”，項目確定看規劃，施工過程看質量，項目完工看群眾是否滿意，通過“三看”，及時發現項目推進過程中遇到的問題，并協調解決。其次，我鄉始終把幫扶村轉化作為己任，活動開始后，迅速抽調6名精干人員組成兩個工作組，由兩名領導干部帶隊，與省、市駐村工作組同走訪、同分析。并結合兩個村的實際，分別制定工作方案，建立工作臺賬，掛圖作戰，實行項目化、倒計時管理。第三，村干部堅守一線，所有村干部全員上崗，每項工作由一名村干部負責全程盯辦，并由群眾代表負責工程監督、質量把關等。2、聚合力，把各方面力量擰成一股繩。一是建立制度。為加強對“十件實事”的管理考核，建立了“亮牌公示、倒排工期、項目日報、督導檢查、考核評比”等五項制度，用制度保證工作的落實。二是加強宣傳。引導黨員群眾積極參與“十件實事”建設，積極配合工作，出義務工。三是搞好群眾評議。每件實事開展以前，都要召集村民代表商議，問計于民，做到“一事一議”。工作完成后，由黨員和村民代表組成評議組，對實事完成情況進行評議，群眾不滿意的要限期整改。四是主動作為。鄉村干部充分發揮主觀能動性，針對影響道路施工的村民生活設施，主動上門入戶，講政策、擺道理，征得村民支持；針對施工中的資金不到位、項目推進慢等問題，及時協調建筑隊和有關部門支持，保證了項目進度。五是建立“一村一品”產業管理機制。協調成立了縣綠崗林果種植專業合作社，建立了統一品種、統一技術指導、統一采購生產資料、統一采收、統一銷售和分戶管理“五統一分”管理機制，實現了規范有效管理。

活動中取得的經驗

1、注重聚合力。牢固樹立“主角”意識，在落實“十件實事”上主動作為。堅持鄉村兩級書記牽總負責，鄉村兩級干部全力以赴，按照鄉領導干部分工，分別負責與“十件實事”牽頭部門聯系，每個幫扶村安排3名鄉干部包村幫扶，在街道硬化中，組織全鄉干部與亂搭亂建戶做工作，確保了順利開工。注重與工作組溝通聯系，安排鄉干部與工作組同入戶、同走訪，對收集的意見和建議同梳理、同分析，在工作方案制定上，鄉黨委與工作組同研究、同謀劃，在方案落實中各負其責，實現了目標同向、工作同步。注重發動群眾，通過書寫標語、召開座談會、入戶宣講等方式，廣泛發動社會各界參與到活動中來，永洋公司主動幫助興業村硬化了主街道，為落實“十件實事”提供了有力的保證。2、立足高標準。鑒于鄉的地理位置比較特殊，為此，我們本著“干就干好”的原則，每項工作堅持高標準。劉窯村在省財政廳工作組的大力幫助下，不但硬化了全村街道和出村路，而且排水設施、亮化、綠化全部到位，街道墻壁全部粉刷，建起了垃圾池，明確了保潔員，建立了保潔機制，使村莊面貌煥然一新。興業村在市人大辦公廳工作組大力支持下，不但硬化了街道，而且鋪設了排水管道，建設的文化健身廣場品味很高，新建的村衛生室面積高達90平方米。施工堅持高質量，每項工程都由黨員和村民代表全程監督，真正把“十件實事”辦成了民心工程。3、堅持快節奏。對于鄉村負責落實的項目，采取方案先制定、手續先準備、資金先籌措、工程先啟動“四個在先”，以動為先爭主動。對需要相關部門實施的項目，積極主動爭取，力求早開工、早見效。根據2個幫扶村實際，對“十件實事”排出工期，黨委會每周調度，倒逼落實。對施工中遇到的困難，及時協調解決，形成了盯著時間推進、翻著日歷攻堅的局面。鄉村干部和工作組雷厲風行，事不隔天，確保了“十件實事”快速推進。4、力求見長效。為把活動成效體現在群眾笑臉上，立足當前，著眼長遠，堅持把實事辦實，好事辦好。在落實“十件實事”過程中，結合工作組同步完善長效機制，先后建立了衛生保潔、圖書管理、基礎設施管護、村班子“三日兩評”、矛盾糾紛排查調解等工作機制，引導群眾認真遵守，營造了良好村風。著眼村民持續增收，在工作組大力扶持下，積極探索致富門路，在劉窯村謀劃實施了千畝薄皮核桃林項目，一期已栽種300畝，并成立了專業合作社，為群眾增收奠定了基礎。在興業村，積極發展勞務經濟，向永洋公司輸送勞動力500余人，積極為村內現有的工礦配件加工企業聯系訂單、拓寬產品銷路，受到了群眾一致好評。

篇3

23歲貧困農家打工妹，新婚第二年不幸罹患絕癥

2007年8月28日，鄢曉菊猶如掉進了生命的冰窖。這天下午，她手里捏著寫有“子宮內膜癌Ⅲ期”的診斷書，從貴陽婦幼保健院出來，感覺世界坍塌了一般。“晚期子宮癌，按照一般情況，最多只能活兩年。”走在喧囂的街頭，她的耳畔回響著醫生的這句話……

1984年7月出生的鄢曉菊，家住貴州安順市平壩縣城關鎮北村。因家里經濟困難，她初中畢業就輟學打工，先后當過餐館服務員、快遞公司快遞員、鞋廠工人。后來，鄢曉菊認識了在安順市車管所上班的李忠權。2006年7月，鄢曉菊和李忠權喜結良緣。婚后，鄢曉菊正憧憬著今后的幸福生活呢，卻不料患了這要命的病。這病不僅要奪去她年輕的生命，而且摧毀了她做母親的夢想。

鄢曉菊想到了逃離，因為她不想連累親人。她踉踉蹌蹌地回到家里，對丈夫說：“我們離婚吧！”李忠權驚呆了，兩人好端端的，為什么要離婚？在丈夫的反復追問下，鄢曉菊把診斷書遞給丈夫：“我不能給你生孩子了，最多只能活兩年。離了婚，你我都可以得到解脫！”

李忠權看了診斷書，淚水奪眶而出，他堅定地對妻子說：“曉菊，我們是夫妻，患難與共，讓我們一起抗擊病魔吧！就算你只能活兩年，也不該當逃兵啊！”

丈夫情真意切的一席話語，深深觸動了鄢曉菊的內心。是呀，自己才23歲，難道就讓人生這么靜悄悄地落幕？她不甘心，就算只能活兩年，也要讓生命在這最后時光里活得有光彩！

鄢曉菊已是癌癥晚期，最可靠的治療辦法就是化療、放療。這種治療既痛苦，費用又高。李忠權剛參加工作兩年，鄢曉菊做白酒剛剛起步，家里的積蓄只有3萬元。李忠權向幾位朋友借了5萬元，總算給妻子辦理了入院手續。

鄢曉菊住院后，連續進行了7次化療。不到一個月，她的體重從103斤掉到80斤，全身一點力氣都沒有。

白天，李忠權在醫院陪鄢曉菊治療，晚上就出去掙錢籌治療費用。他開著家里一輛破舊的小貨車，每天晚上到平壩縣的個體煤礦給煤老板運煤，凌晨四五點才回到病房。望著丈夫困倦的樣子，鄢曉菊心疼不已。

鄢曉菊第一次住院治療，家里就背負了6萬元的外債，而她的病情隨時有可能復發惡化，如果沒錢繼續化療，生命隨時有可能結束。所以她心里十分清楚，眼前，她要活下來，就必須想辦法掙錢。可是，做什么才能掙錢呢？

不向病魔屈服拖著病體做保潔，舍命打拼一年多成立家政公司

2007年11月中旬，鄢曉菊結束了第一次住院治療。出院后，她天天琢磨著掙錢的門路。丈夫到百余里外的安順上班去了，鄢曉菊顧不上休養，在平壩縣城轉了幾天，發現整個縣城只有一家家政公司。她想，做家政投資小，入行門檻也低，可以試試呀！

說干就干。鄢曉菊印了幾盒“小菊家政”的名片，又購買了毛巾、去污劑等用品，然后到縣城各小區發放名片。當天下午，就有客戶打電話請她去做家庭保潔。鄢曉菊立即帶上保潔用品，趕往客戶家。客戶家住在6層，鄢曉菊爬上去時，已經累得氣喘吁吁、兩腿酸軟。這家男主人見她虛弱不堪的樣子，勸她回去，別干了。鄢曉菊強打精神說：“大哥，我身體好著呢！做家政這活兒難不了我，你放心吧！”說著，她就開始麻利地打掃起來。

鄢曉菊畢竟是個癌癥晚期病人，又剛做過化療，弱不禁風的她要把一套150多平方米的房屋打掃干凈，可不是件容易的事。她剛把廚房清潔完畢，就全身酸軟，直冒冷汗。為了不讓客戶看出破綻，她硬撐著把所有房間打掃完了。客戶見家里的櫥柜、門窗、地板等打掃擦洗得一塵不染，十分滿意，給她加了20元工錢。第一天開張，鄢曉菊就有了120元收入，掙到了她患病后的“第一桶金”，這讓她信心百倍。

隨后幾天，請鄢曉菊做家政服務的客戶一天比一天多，從兩三家增加到了四五家，每做一家就有100多元的收入。鄢曉菊成了個大忙人，她早晨出門，中午吃一盒盒飯就接著上班。每天做完兩家的家政，她的體力就已經嚴重透支了，可她卻要堅持做3家。晚上收工回家，她累得渾身像散了架，可是第二天清晨，她強撐著爬起來又出發了。她對自己說：“要想活命，就得拼命！”

周末，李忠權從安順回到平壩家中，得知妻子去干力氣活兒掙錢，既心酸又心疼，不讓她再干了。鄢曉菊卻故作輕松地說，那只是打掃衛生的活兒，自己能應付。李忠權了解妻子的脾氣，知道自己阻擋不住，只好再三叮囑她要愛惜身體，千萬不可累著。

2008年2月，鄢曉菊病情復發，并有惡化趨勢，癌細胞轉移到肺部。她立即辦理了住院手續。接下來的接受化療和放療，使鄢曉菊的身體受到更加嚴重的損傷，她的頭發掉得一根不剩，體重劇減。

經過3個月的治療，鄢曉菊的病情再次好轉，可是家里又增加了10多萬元的外債。

為了掙錢還債和籌集妻子下一次的治療費用，李忠權白天上班，晚上又上煤礦運煤。

鄢曉菊出院后，不顧身體虛弱，又開始接家政的活兒。2009年1月的一天，她在給一戶人家擦窗戶時，不慎從凳子上摔了下來，右手臂擦破了皮，鮮血直流。這家的男主人是一家國有企業的老總，要送她上醫院，她拒絕了，簡單包扎了一下，忍著疼痛將活兒做完。在交談中，男主人得知鄢曉菊是癌癥晚期病人，深受震撼，決定幫助她，當即表示可以將他所在單位的保潔承包給她，每年的保潔費是5萬元。鄢曉菊興奮得忘記了身上的傷痛，幾天后，她與這家公司簽訂了保潔承包合同。

自從承包了這家公司的保潔業務，鄢曉菊整天忙得團團轉，而請她做家庭保潔的人絡繹不絕，她一個人根本做不完。于是，她決定成立家政公司，招聘一幫姐妹跟自己一起干。鄢曉菊與丈夫商量后，于2009年年初，注冊成立了平壩縣小菊家政服務公司。

創業成功還清治病所借外債，擊退癌魔圓了做母親夢夫妻喜極而泣

2009年3月初，正當鄢曉菊的公司掛牌剛開業，她的病情又復發了，而且更加兇險，她不得不又住進醫院接受化療、放療。按常規，放、化療結束后，至少要休養半個月待身體恢復后方能出院。但鄢曉菊一個月的化療、放療剛完成，身體還極度虛弱，她便不顧醫生和丈夫的反對出院了。

每天，鄢曉菊一大早就到公司忙前忙后。因為公司新招進的20多名姐妹都沒有做過家政，所以，需要她親自帶著姐妹們一起干。

公司開業幾個月后，每天至少要接20單家庭保潔的活兒。鄢曉菊把員工派出去后，便騎著自行車上門逐一檢查、督促，給員工做示范。為此，她每天要奔走近百公里，常常忙得飯都顧不上吃。在她的舍命經營下，公司很快就有了起色，“小菊家政”在縣城的名聲越來越響，業務越來越多。

2009年年底，“小菊家政”聘用的員工增加到50多人。年終一結算，當年的純收入達到30多萬元，鄢曉菊不僅還清了治病所借的外債，還有了20萬元的積蓄，她的干勁更足了。

正在這時，“休眠”了幾個月的癌魔又向鄢曉菊發起攻擊，而且病情危急。醫生提出兩套治療方案：一是手術切除子宮后進行放、化療；二是進行化療和放療等保守治療。第一種方法治療效果會好一些，費用也相對低一些，但患者會就此失去生育的可能。懷著做母親夢想的鄢曉菊不顧丈夫的反對，堅持采用第二種方案。為了徹底肅清癌魔，鄢曉菊決定一邊打理公司，一邊進行連續的放、化療，將癌細胞斬草除根。

按治療方案，每次放、化療需要一個月，而這一個月之中有一半時間在休養。鄢曉菊常常是出了化療室，便以回家休息為由騙過醫生，乘一個多小時的客車從貴陽回平壩打理公司、拓展業務，到了放化療的時間再返回醫院。看到妻子如此拼命，李忠權為了減輕妻子的工作負擔，便毅然辭去了車管所的工作，幫妻子打理家政公司。

2010年，鄢曉菊的家政公司員工發展到了100多人，承攬了30多家單位的保潔，每月有五六萬元的純收入。同年9月，鄢曉菊一連進行了4次化療后，經檢查，她體內的病灶和癌細胞全部消失了。主治醫生說，癌細胞的消失，除了連續化療的殺滅作用外，主要是因為鄢曉菊心理調節能力好，戰勝癌癥的欲望和信心強烈，從而使身體免疫力增強。

篇4

一、家政服務網絡中心建設情況

商務部《關于加快家政服務業發展的意見》下發后，根據貴廳的指示，我局啟動了市家政服務網絡中心建設工作。

鑒于我市家政服務企業“散、小、弱”的現狀，我們廣泛聯系，多方了解，決定引進濰坊市家政服務網絡中心（該中心建設驗收后，商務部商貿服務業司介紹了其成功做法），該中心也有意來投資，曾先后兩次派員來我市考察洽談，尤其是董事長劉夕恩來考察后，強烈表明了來我市投資的決心，在考察后擬訂了《市家政服務網絡中心建設規劃》，我局也向市政府專題報告。目前，只等市政府研究后，即可啟動我市家政服務網絡中心建設工作。

二、家政培訓情況

（一）屯溪區農廣校

市屯溪區農廣校是經省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯聯合評審，于2009年9月確定為我省首批家政定點培訓機構的，2011年省家政服務工程推進小組辦公室經過復審，予以保留。2009年，下達培訓任務240人，已全部完成（詳見2009年我局驗收報告）；今年下達培訓任務200人，現正在培訓中，待其培訓結束后，我局即對其驗收。目前資金尚未撥付，待驗收完畢后再行撥付。

屯溪區農廣校的具體做法是：

1、深入開展調研，為家政服務工作奠定基礎

該校為切實做好家政服務培訓工作，多次深入街道、社區和家政服務公司、小區物業公司開展家政市場調研。通過走訪、交談，對社區居民家政服務項目需求有了真實詳細的了解。調研中發現，目前家政服務市場求大于供，現有的家政服務機構小、散、弱，且管理混亂，很多家庭請不到放心合適的家政服務人員；而想從事家政工作的人員中有的因為沒有經過培訓，缺乏專業技能，又不敢孤身一人到外地工作。此外，該校還召開了街道、社區婦女組織負責人座談會，聽取了街道、社區的建議，從而為下一步開展好家政服務工作打下了良好基礎。

2、重抓宣傳教育，轉變擇業就業觀念。

家政服務作為從傳統“保姆”發展起來的新行業，尚未得到全社會的普遍認同，一些人總認為家政服務是伺候人的活，感覺低人一等。在屯溪周邊農村還有這樣一群由于土地被政府征用靠就近打工維持生活的被征地農民。他們大多文化程度低、年齡偏大、無一計之長,于是家政服務成為他們尋找工作的方向；在中心城區還有下崗婦女因年齡偏大、文化水平偏低、技能單一，在其他行業實現再就業很困難。面對適合進入的家政行業，她們由于受到舊觀念的束縛，寧肯賦閑在家，也不愿從事家政服務業，致使相當一部分人無法實現再就業或找不到工作。認識上的誤區，觀念上的障礙，出現了一方面家政用工需求旺盛、有事沒人做；另一方面很多失業人員待崗、有人沒事做的局面。針對這一現狀，該校通過廣播、電視、報紙宣傳，并依靠街道、社區，積極鼓勵婦女走出家門闖市場，幫助下崗失業人員轉變擇業觀念和就業意識，引導失地農民從事家政服務業，實現創業就業。

3、加強技能培訓，提高家政服務從業人員素質

從事家政服務業的主要是農村進城務工人員和城市無業婦女及下崗婦女，文化素質普遍偏低。為保證培訓就業工作的順利開展。該校在培訓上做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。通過以上做法，有效提升了學員的綜合素質。

4、嚴格考核，堅持“三基本一突出”確保培訓質量

為辦好此次家政服務培訓班，該校在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓、特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。同時，培訓班還組織考官對學員們進行了理論知識和實踐操作能力的考核，通過考核的學員還將獲得由勞動部門頒發的省家政工程合格證書，從而有效保證了培訓質量。戴震路社區家政培訓中心開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。截止目前已累計培訓家政從業人員200人,為屯溪地區打造"特色家政"奠定良好的基礎。

5、工作成效

通過以上做法，取得了如下成效：

（1）搭建了信息平臺，拓寬創業就業渠道

在實際工作中，該校始終把學員的上崗就業放在第一位，注重市場開發和用工信息對接。積極整合資源、成立了“家政服務信息站”，進家入戶將用工信息送到進城農民工、下崗失業婦女手中；在向家庭輸送家政服務員的同時，重點加強同酒店、企業、廣場、商場、物業公司等單位的聯系，重點開發保潔員崗位。組織有就業愿望人員報名參加家政服務培訓，開發崗位實現就業。

（2）注重職業道德修養培訓

作為家政服務員，要滿足用戶服務的需求，不僅要有一定的職業技能，還要有良好的心理素質和一定的職業道德修養。針對我市從事家政服務人員大部分文化程度不高、年齡在30--50之間的實際，該校加強了對家政服務員的道德修養培訓，倡導“三十二字精神”即“自尊、自愛、自信、自強、尊老愛幼、勤奮學習、精益求精、尊重用戶、忠誠本分”。此外還通過實際案例強化學員的職業道德教育。通過職業道德培訓，多數家政服務員和用戶建立了良好的人際關系，受到了廣大雇主的好評，目前為止無一例投訴事件發生。

（二）市飲食服務技術培訓中心

市飲食服務技術培訓中心是經省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯聯合評審，于2011年11月確定為新增家政定點培訓機構的，今年下達培訓任務200人，現正在進行培訓，待其培訓結束后，我局即對其進行驗收。目前資金尚未撥付，待驗收完畢后再行撥付。

飲食服務技術培訓中心的具體做法是：

1、加強領導，制定了實施方案。

在市家政服務工程推進小組的領導下，中心成立了“家政服務工程”培訓工作小組，制定了“家政服務工程”培訓方案并組織實施。

2、加大宣傳力度，強化監督管理。

加強培訓宣傳，發動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過網站（徽菜傳承網）、報紙（晨刊）等媒體進行了大力宣傳。根據中心的實際情況及家政學員的具體困難，中心與市披云餐飲文化有限公司、市華泰裝卸服務有限公司等2家家政企業簽訂了“家政服務工程”培訓協議書，明確培訓對象、時間、內容、形式以及雙方履行職責等相關事項。在具體培訓中，中心按照“家政服務工程”培訓的要求，采取各種措施，或派教師下去，或送培訓上門，較好地完成了此次培訓任務。

3、嚴格把關，確保培訓師資力量

根據“家政服務工程”培訓對師資的要求，該中心嚴格把關，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓老師。如學院旅游學院講師孫克奎、市人民醫院主管護理師孫筱蘭以及中心顧問烹飪技師王可喜等，參與授課和指導實操訓練。

4、添置設備，加強培訓硬件設施建設

根據“家政服務工程”培訓對硬件的要求，該中心購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具以及電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器、寵物和植物養護中的花束苗木，讓學員在培訓中實際操作。

5、采取各種方式，落實培訓招生

對“家政服務工程”培訓的招生，該中心是根據家政企業需要，以招收新員工的方式來實施的。由于家政企業每年需要招收新員工，該中心就對家政企業所招進的新員工進行培訓。還有通過相關媒體的宣傳，來招收想從事家政服務工作的人員參加培訓。這樣既保證了學員學習的積極性，又使培訓后的就業有了方向。

篇5

掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促整改。同時，向有經驗的物業公司學習，以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。下面是小編收集推薦的物業公司個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。

物業公司個人工作計劃一一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內部管理，提升安全服務品質。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規范化、標準化，創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規范和細致。

(二)加強消防管理，減少火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯系。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處于完好狀態。

(三)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規范操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監督崗。

為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防范工作得到深化和加強。

綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20__年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業公司個人工作計劃二__物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。

(三)合理規劃部門。

公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。

(五)進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

(七)調動全公司員工積極性，多渠道進行創收

在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創收。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

物業公司個人工作計劃三一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄作為工作重點，做到全面、詳實、有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維護，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區 根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1.根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2.根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3.擬定車輛臨停收費可行性方案。

4.配合運營中心溫馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5.按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年__區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。

物業公司個人工作計劃四時間過得很快，20__年已成為過去，我們又迎來了嶄新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結：

一、物管費的收繳

我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。

二、有收入，就一定有支出

我對小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

三、配合財務部做好各項工作

包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

四、配合各小區的業主委員會委員做好各項工作

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。

五、20__工作計劃

1.要加強各項費用的收繳工作。

物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業，要確保公司持續正常發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，并按時足額收繳;

2.我們要厲行節約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。

總之，自從我加入物業以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，在未來新的一年里，我們物業的明天一定會更美好!

物業公司個人工作計劃五20__年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入__萬元，20__年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興__老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20__下半年的工作計劃：

一、總的工作目標：

1、穩抓環衛，提高道路保潔質量，確保開發區環境衛生在全市。

2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。

3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。

4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。

7、力爭完成全年營業收入__萬元，創利稅__萬元。

8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。

二、具體措施：

1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體干部員工為開發區建設和發展服務的意識。

將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的工作熱情。

2、加強職工業務技能培訓。

尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作。

監管科于20__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環境衛隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環衛隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衛工作。

同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

3)辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。

5)繼續加大物業管理力度。

做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衛生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化。

4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。

5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

6、改革公司工資分配體制。

進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。

確保20__年全年無安全責任事故。

8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。

做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

篇6

    現在，我代表物業公司領導班子，向物業公司首屆二次職代會報告行政工作，請予審議。我報告的題目是：《在危機中抓機遇，在創業中增業務，全面完成集團公司下達的各項經營服務任務》。報告共分三個部分：

一、200*年工作總結

    200*年，是我國極不平凡的一年。在這一年里，全國各族人民團結一致，眾志成城，經受住了歷史罕見的重大挑戰和考驗，奪取了抗震救災重大勝利，成功舉辦了北京奧運會、殘奧會，圓滿完成了“神舟七號”載人航天飛行，積極應對了國際金融危機的嚴重沖擊。這標志著全國各族人民擁有堅強的戰勝困難的勇氣和力量，我國在中國特色社會主義道路上邁出了新的堅實步伐。

    200*年xx員工與企業風雨同舟，共渡難關，以強烈的創業激情，全力推進xx跨越、科學、和諧發展，使集團公司的主要經濟技術指標實現了兩位數增長，經濟總量突破了20億元，主要生產經營單位均提前完成了年度責任目標，項目建設得到了順利推進，企業基礎管理水平也再上了新的臺階，與此同時，集團公司還圓滿完成了公司制改造，告別了長期沿用的工廠制管理體制和“中國核工業”冠名，并通過了“全國文明單位”考核驗收。

    200*年，物業公司把集團公司提出的“適應新形勢、新環境、新挑戰”和“服務好起來、收入高起來、把生活區規劃變成現實”的“三個新”、“三步走”作為公司的工作目標和歷史使命，按照“做好做優現有業務，明顯改善服務質量，管理改革同步推進，效率效益不斷提高”的總體思路，圍繞內部管理、物業服務、工程維修、幼教服務、業務開發等方面做了大量工作：

（一）規范公司管理，提高管理效能

    1、按物業管理要求，建立了公司內部管理體系。公司成立后，為適應新的管理體制，提高管理效能，公司一是進行了內部機構設置、職能劃分、人員分工和重新定崗定員工作，制定了各項工作流程、各類管理制度；二是制定了各類工作考核辦法和考核標準；三是建立了經理辦公會和經濟活動分析會制度，每月定期召開經理辦公會，總結上月工作，通報上月經營情況，協調處理各部門提出的問題，布置下步工作，每季定期召開經濟活動分析會，通報公司和各部門當季經營情況，分析存在的問題，提出解決辦法；四是加強效能監察，要求紀檢監察人員參與公司重大事項全程監督，并對集團公司專項工作和公司安排的各項工作，進行監督檢查，將監察結果在每月辦公會上予以通報，對未按時完成任務的部門和單位提出處理意見。

    2、加強專業管理，力爭管理效益。公司先后制定了人力資源、工資薪酬、安全環保、能源、質量、物資、招投標、檔案、黨建、社會治安綜合治理、精神文明建設等各類各系列管理辦法，建立了檢查考核制度，制定了檢查考核標準，并堅持將考核結果及時通報和與所在部門單位的績效考核掛鉤。公司在集團公司“大干四季度，沖刺總目標”勞動競賽中獲得三等獎；在集團公司節能降耗比賽中取得較好成績；在集團公司安全文藝會演中表演了兩節目，分別取得一等獎和優勝獎；組織人員參加了全廠“11.9滅火比賽”，并取得第二名的好成績；在總廠“五五”普法知識競賽中獲得團體獎。并有數名同志在集團公司專業評比中被評為先進個人。

    3、將經營服務考核情況與部門單位增量薪酬掛鉤兌現。公司將全年主體責任指標分解到各部門單位，并細化到每月，實行了“控費多、創收多有獎，未完成控費、創收指標則扣發相應的增量薪酬”的獎懲兌現機制，有效地激發了部門單位和員工的控費、創收積極性。

    4、實行全員考核。制定了基層管理人員、專業技術人員和員工考核辦法，分別對基層管理人員進行了年度工作定量、定性考核，對專業技術人員進行了年度業績考核，對員工進行了年度工作考核。每個基層管理人員和中級以上專業技術人員分別進行了年度工作述職，接受了領導和員工的考核；各部門對所屬全體員工進行了認真考核打分。公司對評為“優秀”的人員給予了獎勵，對評為“基本稱職”以下的人員給予崗位調整或降低增量薪酬的處理，有效地鼓勵了員工“想干事、多干事”的工作熱情。

（二）立足物業服務，提高服務水平

    1、強化環衛保潔，樹立窗口形象。物業部制定了環衛保潔制度和檢查標準，4個物管所分別設立了專門的檢查人員，每個清潔工均有明確的保潔區域。先后對全廠衛生死角進行了徹底清理；分別與建峰中學、小學等單位簽訂了生活垃圾清運協議；積極尋找明顯變化之衛生點進行重點整治，對生活區公廁、機關車站、動力車站的座椅進行了徹底清掃；開展了全生活區范圍的滅鼠、滅“三害”和滅“松毛蟲”工作；實施了21號、22號公路的邊溝清掏、塌方處理及搶險工作；在整個生活區范圍重新安裝了130個新垃圾桶，有效改善了衛生環境，在生活區增添了一道亮麗的風景線。物業部還通過開展“最佳清潔之星”評選活動，進一步調動了清潔工的清潔保潔積極性，有效地提高了清潔保潔質量，保證了廠區主干道、各小區、住宅樓道、集團公司辦公大樓和整個生活區區域的清潔衛生，使建峰的窗口形象得到進一步展示。共6頁,當前第1頁1

    2、履行看樓護院職責，為xx員工看好家門。公司分別與每個看樓護院人員簽訂了勞務合同，明確了工作職責，提出了工作標準。全體看樓護院人員能認真履行職責，為xx員工放心工作提供了條件。并有5名樓長被集團公司綜治委評為“優秀樓長”。

    3、搞好房產管理，確保國有資產和員工財產保值增值。全年，公司先后完成了三峽淹沒區的房屋搬遷和5區危房搬遷工作；對震后商業門面、辦公用房、幼兒園房屋進行了安全檢查，入戶查看了地震造成的部分住戶房屋墻體開裂狀況，并從房屋安全管理的長效機制出發，草擬了《xxxx總廠房屋住用安全管理規定》和《廠生活住房鑒定為危險房屋的處理方案》；協助重慶小區業主委員會進行了代表換屆選舉工作；協助開發商進行了廠內1區和5區商品房《房屋產權證》的發放工作；與xx房管局聯系，辦理了廠內房屋大修資金提取事宜；在集團公司法律事務處的幫助下，完成了《商業門面租賃合同范本》和《農貿市場攤位合同范本》的更新工作；完成公司帳內資產清理工作。為搞好新進廠大學生的安置工作，公司在單身公寓不能滿足需要的情況下，積極創造條件，在集團公司的支持下，對舊單身樓部份房間進行了重新配置，使大學生安置工作得以順利完成，并重新修定了《xxxx總廠新單身公寓管理辦法》。完成了4家工礦公司房屋接收。歷練千辛萬苦，終于落實了重慶小區住宅樓房屋產權證辦理工作，目前正在發放之中。

    4、配合集團公司完成了“全國文明單位”驗收準備工作，確保了“一次驗收成功”。在集團公司創建“全國文明單位”活動中，我公司以“為xx爭取榮譽，為公司樹立形象，為員工展示價值”為指導思想，按照“確保工作落實到位，確保驗收一次成功”的思路，及時成立了專門的工作領導小組，進行了責任分工，多次召開專題會議，按《全國文明單位單位實地考評責任分解表》內容，逐條進行了安排，提出了準備工作的具體要求，并將各項責任落實到了具體的部門和人員，要求公司各部門和廣大員工，要把爭取“全國文明單位”這一最高的綜合性榮譽作為當時的重要工作來抓，作好充分的準備工作，絕不因公司的影響而拖集團公司驗收工作的后腿，對存在的問題及時提出剛性要求和落實期限。公司全體員工，通過義務勞動與聘請民工相結合、重點整治與全面清理相結合，不分節假日，不分晝夜，奮戰半個月，在全廠生活區范圍內發放了4000余份倡議書及宣傳卡；清理了主干道邊坡、干道邊溝，清除了主干道高空懸掛物，清冼了公共廁所，清除了主干道、農貿市場、住宅樓、門面的小廣告，清除了雜草、垃圾、污泥及建筑垃圾，調動消防車清洗了主干道，完成了生活區內所需苗木的采購、栽種、移植工作，完成了總廠辦公樓及6區轉盤擺花任務，對所有生活區欄桿、電線桿、車站進行了修補、除銹、防腐、油漆、擦洗。此次活動，公司共投入人力1000余人次，清理花壇及綠化地帶雜草面積約13000平方米，清運垃圾50余車，調動消防車24車次，種植、擺放花木近萬余株，使集團公司順利通過了檢查驗收。此后，公司又于11月7日召開了專題總結會議，對此次準備工作中存在的問題和積累的經驗進行了認真總結，并決定以此為契機，建立長效機制。

（三）擴大維修范圍，爭取業務收入

    1、完成了房屋水電正常維修，保證了房屋使用質量。工程部在完成職工住宅樓和商業門面正常水電維修的同時；還完成了工礦4家公司的水電改造和檢測中心下水道改造、物業公司辦公樓線路改造、生活區水電管線維修工作；完成五區2號、7號樓的屋面大修及生活區住宅樓的落水管更換維修項目；完成了xx小區化糞池清理工作。承擔了外單位樓房建筑防雷裝置的檢測工作。

    2、搞好市政設施維護，改善了廠容廠貌。工程部先后實施了集團公司辦公樓燈飾安裝、生活區路燈建造整治工作；完成動力球場防腐、照明改造工程和機關球場的設施改造工程；完成生活區人行道欄桿防腐刷漆工作；完成廠區22號線公路兩處路基垮塌堡坎的施工工程和廠區21、22號公路的正常維護工作；完成了一幼維修工程、假山制作和旗臺制作；完成21#公路維修工程和“新村——大轉彎”路段公路波形防撞欄安裝工作。5.12地震后，對房屋、邊坡及堡坎逐一進行了排查和上報；完成了1、3、7、8區市政工程；及時組織參加了暴雨造成的部分路段障礙搶險；完成了21號線熱電廠運煤公路邊溝清理；完成烏江大橋護欄整治工作；完成三峽庫區房屋拆除工作；完成了江東消防站過度辦公室改造工程；完成xx橋頭至原復合肥廠公路的整治工作和3區車站的雨棚整治工作。制定和啟動了市政、房屋應急預案。

    3、搞好廠區綠化美化，精心建造花園建峰。公司組織了3.12義務植樹活動；參加了xx化工園區“森林重慶”啟動儀式；完成水上公園植樹任務；完成了春季綠化工程、集團公司辦公樓的鮮花擺放、生活區綠化植物修剪工作；對三峽淹沒區內的樹木進行了徹底清理；對廠區危及線路和安全的樹木進行了妥善處理；支持并參與了集團公司和各二級單位會議的鮮花擺放工作；按隆重、喜慶、不俗氣的原則，完成了集團公司“三代會”和xx工業集團公司揭牌儀式的會場花卉擺放工作。共6頁,當前第2頁2

（四）實施幼教改革，推行開門辦園

    1、推行經營改革，促進幼教市場化。去年，幼兒園一是通過取消寒暑假期，既轉變了教職工的觀念，又為幼兒家長提供了方便；二是通過開辦業余興趣班，既豐富了教學內容，又增加了一定收入；三是實行對外招生，既增加了生源，又提高xx幼兒園的聲譽。教師們通過發放招生宣傳單和組織教師到xx附近村鎮走村竄戶招生，招到了部分廠外幼兒。

    2、實施教學改革，不斷提高保教質量。組織教職工學習了《幼兒園教育指導綱要》和《教師職業道德》，組織技能比賽2次，業務知識講座8次，外出觀摩研討5次，觀摩人數達32人次，先后派出部分教師參加了“重慶市幼兒園早期閱讀現場研討會”、“xx區2009年幼教工作會”、“xx幼兒發展水平評價操作”教師培訓、“三維數學”教學培訓， 通過觀摩學習、聽取優秀教師的分析和專家的點評，進一步提高了教師的業務水平，教師寫學習體會15篇，論文17篇，有7名教師取得“三位操作數學”教學合格證書。舉行了保育員崗位技能練兵競賽，開展了老師“創設教育環境”比賽。推薦出50幅幼兒美術作品參加了“2009年迎奧運”中國幼兒繪畫創意大賽，并獲得二等獎2個、三等獎27個、創作獎19個，幼兒園獲組織獎。為樹立教學特色，先后開設了幼兒繪畫、舞蹈、國際象棋、跆拳道、中央“十一五”子課題“三維操作數學”等業余興趣班，實行了集體、分組、活動區教學，培養幼兒獨立生活能力和多種良好習慣，加強幼兒的學習能力和健康人格培養，將素質教育落到實處。根據季節變化，及時創設教育環境。通過幼兒繪畫比賽、幼兒唱歌比賽、班級講故事活動等，培養幼兒創造力；通過開展“我健康、我快樂”冬季幼兒器械操比賽和多種戶外游戲活動，增強幼兒體能；通過穿衣、穿鞋、疊被等比賽，培養幼兒自理能力。通過設立“家園橋梁”、“家教天地”“家園工作室”等欄目，召開家長會、請家長觀摩教學、出版家教專欄、發放《家長服務質量調查》問卷、對xx新街幼兒進行家訪等活動，密切了家園聯系。精心設計并成功舉辦了“六一”系列活動；組織幼兒為災區捐款1877.53元；在總廠安全文藝演出中榮獲1個一等獎、1個優勝獎。推行“三維操作數學”實驗教學，并被中央教科所授予“國家十一五規劃重點課題子課題實驗示范園”

    3、把幼兒安全、健康放在首位。與教師簽訂了《幼兒園教師安全責任書》；制定了“幼兒意外傷害的防范及處置預案”、“幼兒園各類操作規程”和“幼兒園食品衛生”等相關制度；加強了幼兒物品、玩教具和園舍的消毒工作；嚴格食品采購加工，制訂了幼兒身體發育量化表，并及時分析幼兒身體發育狀況；認真做好手足口病預防工作，堅持每天定時向防疫部門報告情況，全園未發生一例手足口病幼兒；加強了地震期間的防震工作，地震期間，教師全天候值班，保證了幼兒在園安全；加強幼兒防暑、防雷、防蚊蠅等工作；在xx和xx防疫站對幼兒園的突擊檢查中，檢查組對我園的衛生防疫和相應的管理工作給予了高度評價，并建議xx教委將我園作為示范園，推薦給xx區其他幼兒園前來參觀學習；

（五）開辟新興業務，參與市場競爭

    1、興建喬木、花卉基地，提高綠化收入。公司在“三修”興建了喬木基地，移植榕樹、刺桐苗木約5萬株，為明年春季綠化，提供苗木；在公司辦公大樓附近興建了花卉基地，種植了大量的茶花、桂花、黃桷蘭等植物；在“水上公園”種植了500余株臘梅、紅梅。

    2、開辟車庫管理業務，增加業務收入。制定了車庫房屋租賃服務標準，正式啟動了車庫租賃業務。

    3、推行模擬物業管理，增加物業服務收入。進行了模擬物業管理前期宣傳工作，對模擬物業管理的具體管理工作和收費標準進行了調研；制定了開放式、封閉式物業管理的服務項目和服務標準，確定了以開放式和封閉式并舉的物業管理服務模式，與集團公司經濟運行部、物價委協商了“關于開放式物業管理和車庫規范按理收費標準”問題。

    4、開設幼教興趣班，增加幼教收入。通過開設幼兒繪畫、舞蹈、雙語、國際象棋、跆拳道、學前教育等業余興趣班，增加一定的收入。

    5、進行房地產開發調研。收集了全廠生活區房屋和土地面積資料，擬定廠區商品房和房地產開發方案。

    200*年，是物業公司的啟動之年和磨合之年。在這一年里，公司全體員工邊磨合、邊創業、邊摸索、邊實踐，在任務重、壓力大、付出多、收入少和點多面廣、事務繁雜的情況下，不分分內分外，不計個人得失，團結協作，齊心協力，克服困難，艱苦創業，全面完成了集團公司下達的各項任務，為廣大業主提供了良好的服務，為構建和諧xx、提升xx文明水準做出了應有的貢獻，同時，也進一步塑造了物業公司形象，展示了物業員工價值。在此，我代表公司領導班子，向公司全體員工表示衷心的感謝和崇高的敬意，并真誠地道一聲“你們辛苦了”！200*年，公司的各項工作得到了集團公司領導、集團公司各職能部門和兄弟單位的大力支持，在此，也向長期關心、理解、支持物業公司工作的集團公司領導特別是我們的主管領導、各職能部門、兄弟單位和全體業主表示真誠的感謝！共6頁,當前第3頁3

二、公司面臨的形勢和任務

（一）公司面臨的形勢

    在全球應對國際金融危機的形勢下，我國出臺了系列拉動內需的政策和措施。集團公司也提出以壓縮非經營性開支和以工程建設拉動內需的策略。在這樣的背景下，我們物業公司將面臨三大嚴峻形勢：

    一是公司完成責任指標的任務重、壓力大。今年，集團公司給我們下達的經濟責任指標是：在集團公司支付xxx萬元綜合服務費后，保證盈虧持平。與去年相比，集團公司支付的綜合服務費少了xx萬元，同時還少了xx萬元的綠化工程、xx萬元的市政工程費用。這兩項工程按20%的利潤考慮，將減少公司利潤xx萬元。加上去年年終考核時集團公司為我們減免的xx萬元資產占用費。公司要保持員工的收入水平不再下降，今年必須在去年的基礎上，增加收入，實現增加利潤xxx萬元。因此，我們深感壓力大、任務重。

    二是集團公司“壓縮非經營性開支”政策對公司經營活動的影響較大。為應對金融危機，集團公司已經實施“壓縮非經營性開支”政策，對與生產經營無關的支出實行緊縮。而我們物業公司所從事的業務幾乎全是非生產經營性的業務，均屬于壓縮對象，這意味著我們公司要擴展業務范圍的愿望將會受到極大的制約。這無疑會對我們的經營活動和經營收入帶來較大的影響。

    三是實行模擬物業管理和車庫歸口管理后，形成了管理要求高與收取費用難的矛盾。今年，按集團公司要求，對生活區全面實行模擬物業管理，原來本應由住戶承擔的部分服務費用實際上是集團公司支付了的，現在集團公司要求本應由住戶繳納的服務費由物業公司向住戶收取。但部分住戶不了解、不支持。在車庫歸口管理后，集團公司又要求我們進行生活區車輛停放管理。因此，我們既面臨管理服務范圍不斷擴大的問題，同時又面臨收費難的問題。

（二）公司當前的任務

    根據以上形勢分析，物業公司要完成集團公司下達的全年責任指標，必須要認真解決好三個問題。解決好這三個問題，也是公司全年工作的主要任務。

    一是要解決好節能創收問題。通過節能創收，獲取經營利潤，補填131萬元缺口。各部門單位和廣大員工，要認真領會集團公司“壓縮非經營性開支”政策的意義和意圖，站在公司全局，為公司“總盤子”思考問題，在努力完成本部門年度經濟責任指標的基礎上，通過廣泛開展節能降耗、雙增雙節等勞動競賽活動，從節約一滴水、一度電、一張約開始，從我做起，從小事做起，開展全員節能活動，嚴格控制成本支出，想方設法擴大創收。

    二是要“四處找活干，八方尋業務”。在集團公司“壓縮非經營性開支”政策下，發動群眾，眼睛向外，到二級單位去找活干，到園區其他企業去找活干，到xx重慶等周邊地區去找活干，不怕活小、不怕利薄，只要能掙錢，什么活都可以干。同時，要以靈活的激勵機制，鼓勵各部門和全體員工，積極引進業務，積極參與創收。

    三是要提高服務質量，塑造公司形象。要把業主當成顧客，把服務當作產品，通過優質的服務去贏得業主的認可，通過服務質量去換回經營回報，通過服務業績去體現員工價值、展示公司形象。各部門單位要結合業務性質，提出本行業服務承諾，制定各類服務標準，落實服務責任制，并通過行之有效的“服務能手”、“服務標兵”等評比競賽，促進服務水平上等升級。

（三）完成任務的有利條件

    雖然公司今年面臨諸多客觀困難，但是對完成全年任務也有一定有利條件。

    第一、集團公司實行“以工程建設拉動內需”的策略，要求“凡集團內部企業能夠做的工程項目，以內部企業實施為主”，我們要緊緊抓住這一大好機遇，積極主動地到各基建單位聯系建設項目，大項目干不了，小項目多多益善，爭取從集團公司的工程項目中多分一碗“粥”。

    第二，從今年開始，對生活區全面實行模擬物業管理和車庫歸口管理，在一定程度上增加了公司的收入總量，我們要精心經營，周密策劃，力爭把每一分錢都收回來。

    第三，集團公司公司雖然未直接將市政、綠化工程費用核到我公司，但集團公司要保持“全國文明單位”的殊榮，必將對市政、綠化作適當投入。我們有多年做市政、綠化工程方面的經歷，也積累了一些經驗和教訓。我們有一定的優勢，要爭取將集團公司對市政、綠化方面的投入全部承攬到手。要及時立項申報市政、綠化項目，爭取工程收入。

    除此之外，我們有一支敬業創業的員工團隊，有經過一年運作的經驗積累，有集團公司的大力支持和熱情關注，為此，我們要充滿信心，變壓力為動力，化不利因素為有利因素，克服困難，勇闖難關，努力完成各項任務。

三、200*年工作安排

    物業公司200*年工作的指導思想是：以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，按照全國“兩會”、集團公司首屆三次職代會精神，圍繞集團公司“xxxxxx”目標和物業公司全年主體責任目標，在危機中抓機遇，在創業中增業務，全面完成集團公司下達的各項經營服務任務。共6頁,當前第4頁4

    物業公司200*年的總體思路是：把物業作為固定業務做好做優；把工程、維修作為創收手段抓緊抓實；把幼教當作窗口形象辦妥辦好；把業務拓展作為發展途徑擴寬擴大；內抓管理，外強服務，形象、效益一起抓。

    物業公司200*年的經營目標是：實現“1xxxxx”目標。即：確保實現收入xxxx萬元，力爭實現收入xxxx萬元，實現盈虧持平，力爭x萬元利潤，爭取不出任何安全責任事故，責任事故為0。

為此，物業公司200*年必須做好以下工作：

（一）在“打造千億xx、實現兩百億xx”中建功立業

    “打造千億xx、實現兩百億xx”，既是xx集團和xx集團的宏偉目標，也是重慶市委、市政府作出的重大決定。我們不僅要把實現這一目標當作經濟任務來抓，而且要當作重要的政治任務來抓。xx集團是xx集團的重要成員，我們物業公司也是xx集團的組成部分。為此，我們要把搞好公司各項工作、完成集團公司下達的各項指標作為“打造千億xx、實現兩百億xx”這一偉大工程的組成部分，用xx集團、xx集團的指示精神和集團公司首屆二次職代會精神，激發員工士氣，動員員工積極為“打造千億xx、實現兩百億xx”建功立業。

（二）層層分解年度責任指標，確保全年責任目標實現

    今年，公司吸取去年的經驗教訓，將公司和各部門的資產進行了認真清理，對各部門的費用成本、業務項目、創收能力進行了科學分析和細致測算，并按照“實事求是、科學合理、既有壓力又有盼頭”的原則分解了各部門單位。希望各部門單位要結合本部門實際，將各項指標層層分解到各班組和每個員工，并通過剛性的指標控制和考核體系，層層傳遞壓力，力爭在公司內形成“月保季、季保年”和“員工保有部門、部門保公司”的全員責任指標保障體系，確保公司各項指標完成。

（三）針對國際金融危機和集團公司“壓縮非生產經營性開支”形勢，積極采取應對措施

    物業公司的業務均屬非生產經營性開支，且屬低端業務。面對國際金融危機和集團公司非生產經營性開支壓縮形勢，物業公司一是要嚴控費用，從控制跑、冒、漏、滴抓起，制定有效的節能降耗措施和獎懲制度，教育員工時刻養成節約習慣，努力降低各類成本和費用支出；二是要在完成集團公司安排任務的同時，通過多種渠道增加收入，并以靈活的激勵機制，鼓勵各部門和全體員工，積極引進業務，踴躍參與創收。

（四）集中精力搞好物管服務，以服務質量贏得業主認可

    物業部要把主要精力放在模擬物業管理和車庫歸口管理上，在進一步搞好主干道、集團公司辦公大樓衛生清潔保潔和小區公共環境、公廁衛生的基礎上，重點搞好住宅樓的物業服務。同時，要及時清運和處置生活區垃圾；搞好單身公寓、單身樓的看管、維護；搞好水電費、衛生費收取工作；按照服務承諾搞好小區住房、車庫管理。

    工程部要按綜合服務協議搞好小區綠化和公園、小區健身場所、生活區市政設施的維護工作；搞好集團公司辦公樓日常鮮花擺放和節日慶典期間的花卉點綴；搞好集團公司辦公樓門窗、照明及辦公設施和生活區燈飾維修工作。

    物業部要認真搞好商業門面及小區內非生產、辦公房屋出租、維護、收費；搞好農貿市場管理及攤位、門面租賃和收費工作。

    要明確提出服務承諾和服務標準，規范工程流程，細化工作職責，制定檢查考核制度，建立投訴處理制度，實行獎懲兌現，既要讓業主為所支付的管理費用“物有所值”，又要通過優質的服務增加公司收入、提升公司形象。

（五）廣攬業務，把創收當作公司生存發展的首要任務

    各部門要主動出擊，四處找活，大膽地干，不怕活多，不怕干不了，只要能接到業務，不管是什么活，公司都能想方設法干成。尤其是經營部、工程部，要抓緊公關，積極爭取新業務，力爭超額完成公司下達的經營任務。工程部在保質保量完成日常維修任務的同時，打好兩張“牌”，一張“牌”是爭取多立項，另一張“牌”是多向外攬活。經營部要通過多種途徑，搜集市場信息，搜索業務來源，力爭開發1——3個新的業務，并從業務源中選擇出有發展前途、能帶動更多業務的項目，逐步培育成為有助于公司發展的新的經濟增長點。

（六）按企業辦園思路，搞好幼教服務，推行幼教改革

    兩個幼兒園，要按企業辦園要求，把提高教學水平放在首位，繼續通過轉變教職工觀念、開辦業余興趣班和擴大對外招生，不斷豐富教學內容，增加服務收入，提高xx幼兒園的聲譽。同時，內強素質，外樹形象，積極參與市場競爭，以教學實力和本園特色取勝。

（七）推動公司內部改革改制

    要通過內部用工、分配、機制、管理改革和業務優化整合，充分調動廣大員工的積極性，不斷提高公司管理效能和經濟效益。要把公司改革改制納入議事日程，通過調研、論證，盡早拿出公司改制方案上報集團公司。

（八）安全工作常抓不懈

    要牢固樹立“安全無小事”和“安全促效益、促發展、促穩定”的思想，認真落實“一崗雙責”，把交通安全、施工安全、食品安全、消防安全作為公司的安全工作重點來抓，通過加強安全管理、安全教育和安全隱患整改，強化安全防范意識，落實實施防范措施。經營部要加大安全管理力度，嚴格安全檢查，嚴格獎懲兌現，對不認真執行安全規定或安全措施落實不力的單位和個人絕不姑息遷。各部門單位和廣大員工，要把安全工作作為其它工作的前提條件和重要保證，隨時繃緊安全這根弦，天天講安全，時刻講安全，及時發現和消除各類安全隱患，加強自我防范，做到“三不傷害”，確保公司全年安全無事故。共6頁,當前第5頁5

（九）全面搞好各項專業管理工作

    把反腐倡廉工作融入企業管理各個環節，認真落實黨風廉政建設和反腐倡廉工作責任制，強化紀檢監察和效能監察，提高各級管理人員和有業務處置權人員的法制意識和執行力。

    把精神文明建設納入議事日程，按照集團公司“文明單位”條件搞好創建工作，開展創建活動。同時要承擔起集團公司文明單位創建任務，進一步搞好廠區綠化美化和衛生清潔保潔工作，保持集團公司“全國文明單位”稱號。

    加強社會治安綜合治理工作，層層分解綜治工作責任，通過專項治理和重點整治，確保公司一方平安。

    加強法制建設，完成“五五”普法任務，落實依法治企，不斷提高員工法制水平，用法律手段維護企業和員工的合法權益。

    把思想政治工作作為化解矛盾、增添動力、鼓舞士氣、穩定隊伍的重要手段，集聚黨政工組織各方力量，實施“大政工”戰略，強化思想政治工作攻勢，不斷為企業的經營、發展、穩定鼓勁吶喊和補充動力。

    認真落實計策計劃生育國策，嚴格按政策辦事。

    各職能部門和專業技術人員，要按集團公司要求，認真履行崗位職責，不斷提高專業素質和業務水平，全面搞好公司預算管理、人力資源、質量計量、資產管理、能源管理、檔案管理等各類專業管理工作，努力使公司的各項管理工作再上臺階。

    各位代表、同志們，集團公司的改革和發展，把我們物業公司推到了浪尖。在機遇與挑戰并存、希望與困難同在的形勢下，我們除了迎難而上、搶抓機遇之外別無選擇。既然我們有緣同乘一艘船、同舉一桿旗，那我們只有同舟共濟、同壕作戰，才能共渡難關、共創輝煌。我堅信，在集團的正確領導和大力支持下，在全公司員工的共同努力和團結協作下，物業公司一定會經受住各種考驗，一定會干出輝煌的業績。物業公司的明天一定會越來越美好！

篇7

一年來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，全局上下廣大干部職工緊緊圍繞“爭創全省最佳生態園林衛生縣城”目標定位，以“三個代表”重要思想為指針，以服務“創新發展、創業富民”為宗旨，樹立和落實科學發展觀，團結一致，扎實工作，銳意進取，不斷推進我縣城鎮管理工作朝著精細化、長效化方向發展。涌現了一大批先進集體和先進個人。在這里，我代表局黨委向榮獲年度先進榮譽稱號的單位和個人表示熱烈的祝賀，并通過大家向一年來為城管事業辛勤工作、無私奉獻的廣大干部職工表示崇高的敬意！下面就工作作如下報告：

（一）嚴格管理、力求長效，市容市貌環境在發展中改觀

一是市容市貌環境得到有效治理。采取集中整治和各中隊日常整治相結合的辦法，對城區主要街道，重點部位的亂擺亂放、亂拉亂掛以及占道經營、流動攤點進行了不間斷的清查清理，基本實現了無占道經營、無亂拉亂掛等有礙市容觀瞻現象的發生。此外，我們對校園周邊主要街道、重點部位有針對性地開展了兩次集中整治活動，以確保校園周邊市容環境衛生整潔，交通秩序井然。為遏制垃圾廣告、亂貼亂掛現象的蔓延，我們抽調了責任心強、業務精干的隊員，采取夜間巡查，白天清洗的辦法，狠抓了城區垃圾廣告的整治工作，同時，我們還組織了全體城管隊員，對垃圾廣告進行了三次大規模的涂刷和清理。開展了多次廣告專項整治行動，對未辦理審批手續和破舊不堪的廣告（店招）牌匾實施統一拆除，進一步規范了我縣戶外廣告（店招）的管理、審批工作。一年來，共開展了市容市貌綜合集中整治27次，專項整治35次。二是縣城基建工地管理得到有效規范。為切實加強縣城各基建工地的管理工作，杜絕違章占道擺放建筑（垃圾）材料的行為，我們嚴格了建筑工地施工審批程序，嚴把審批關，做到在建工地施工必須設置圍檔作業；與此同時，我們加大了建筑余土余渣的管理和處罰力度，對建筑余土余渣清運定路線、定地點，使其規范操作，全年處罰亂倒建筑垃圾行為11起。

（二）多方想法、精養細護，市政養管水平在鞏固中提高

1、環衛保潔水平進步提高。按照環衛作業“早晚二大掃、全天保清潔”工作要求，嚴把環衛清掃保潔質量考評關，加大了道路清掃保潔工作力度，環境衛生清掃保潔工作邁上了新臺價：一是改變了工作方式和管理機制。按照清掃要徹底，保潔要經常，清運要及時的工作要求，推行了定人、定崗、定責任的全天候16小時清掃保潔制，確保了16小時內都有人員在清掃保潔，消除管理作業上的“盲區”。同時，細化目標責任，建立和健全了環衛監督檢查機制，形成每時流動檢查、每日小檢查、每周大檢查的工作考核監督機制，對發現問題及時整改，確保清掃保潔質量不斷提升。二是認真做好了市市容局市容環衛考核檢查工作。精心組織人員完善相關方案和制度，采取有力措施，不斷加大清掃保潔力度，有條件的地段還實行了精細化作業。由于狠抓了環衛日常管理，在市市容局組織的半年市容環衛目標管理考核中取得了優異的成績，得到了市市容局檢查組的高度評價。三是添置了木藝果殼箱。對文峰路、解放路、前進路金日段加密設置了大理石材質的果殼箱，對東門路、沿河西路、廣場以及濱河景觀帶設置了新型木質果殼箱。四是舉辦了第二屆環衛作業技能競賽活動。通過競賽活動的開展，進一步提升了環衛工人業務技能，在全縣環衛工人中，形成了“人人爭先進、個個創業績”的良好工作氛圍。

2、路燈亮化維護成效明顯。一年來，路燈所想方設法，克服重重困難，全力做好路燈安裝和維護工作，共搶修電纜7處，維修更換路燈部件200余件，特別是在對縣城迎賓大道郭家沙排洪港處和大宇學院處過橋電纜因發生短路而損毀搶修工作中，搶修人員不怕困難，加班加點，及時進行了更換及修復，保證了迎賓大道亮燈。在11月份，按照縣委、縣政府工作部署，路燈所全體人員加班加點，對我縣17條小街小巷進行了路燈安裝和改造，方便了全縣廣大市民的出行。此外，在春節前后還對縣城各主要街道路燈進行了一次全面檢修維護工作。同時，堅持每天晚上路燈巡查制，對發現問題及市民反映的問題，在第一時間內及時處理。

3、園林綠化管護成績顯著。一是完成了對冰凍損害樹木進行了整枝、補植修剪和除草工作；二是全年對街道行道樹施藥防病蟲害三次，刷白一次，并定期對其他綠地進行維護，對樹下花壇進行了多次垃圾清除；三是參加了全市舉辦首屆“杜鵑花”和第六屆市花月季展覽，由于我縣園林部門工作人員精心組織，巧妙布局，辛勤養護，分別榮獲南昌市首屆杜鵑花展覽組織獎二等獎，室外景觀造型獎二等獎，布局藝術獎二等獎。

4、城區交通管理規范有序。狠抓了城區道路交通秩序的管理，大力實施“暢通工程”，每天堅持做到流動巡查，新增、補劃城區行車標識標線2.2公里和車輛停放泊位87處，先后開展綜合及專項整治活動50余次，共查處、糾正違章車輛213余起。全力做好春運期間交通維護工作，專門制定了《安義縣城管局春運期間環境衛生和交通秩序工作方案》，投入人力500余人次，加班加點確保春運期間縣城交通秩序良好和環境衛生整潔。

5、新區精細管理邁上新高。在精細管理基礎上,我們不斷深化管理方法和措施,對工作任務和責任落實到個人，對管護作業實行嚴格工作標準，要求對市政設施每天擦洗兩次、做到了垃圾不落地,路燈園林及時修復,使新區精細管理朝著長效化、標準化、規范化邁進，管理水平邁上了新高。同時，多次高標準嚴要求完成了縣委、縣政府迎檢任務。

（三）強化效能、勇于所為，城管隊伍建設在規范中發展

1、進一步加強了業務學習。一是選派人員參加了三次市執法局開展執法業務培訓和城管論壇講座。二是定期組織全體隊員學習城鎮管理的有關法律法規，提升了城管隊員“文明執法，和諧執法”的能力和水平。

2、進一步完善了管理體制。完善了《目標管理考核辦法》、《考勤制度》、《隊容風紀制度》，規范了執法隊員的著裝，強化了工作紀律，嚴格執行請銷假制度和上下班四次簽到制度，制定了行政處罰操作規程，嚴格了執法秩序和 處罰標準，從而杜絕了亂收費、亂罰款現象的發生。

3、進一步優化了執勤機制。實行了錯時管理和彈性工作制，在8月份至12月份實行中隊輪流早中晚班執勤制，減少了管理空檔，維護了市容環境。實行了城管交警機動車違章聯合處理機制，對機動車和非機動車進行聯合整治，加大了處罰力度。

4、進一步發揮了職能作用。一是完成了各項迎檢任務。一年來，我局積極履行縣委、縣政府交給各項迎檢任務，每次都周密細致安排部署，共完成各類迎檢任務70多次，在工作中，局領導親臨工作一線，全體城管隊員、城警隊員和環衛工人忘我工作，不辭辛苦，保證了每次迎檢工作的圓滿完成。二是完成一系列重大極難檢重任務。在去年抗凍救災工作中，我局系統廣大干部職工以“辛苦我一人、幸福千萬家”精神，日夜奮戰在抗凍救災第一線，清除積雪，清運斷枝，疏導交通，搶修路燈，為我縣環境衛生和市容市貌整潔、交通秩序良好通行、園林良好生長和路燈照明付出了辛勤汗水，為我縣抗擊冰雪災害勝利做出了貢獻，在去年3月份和今年2月份全縣重大森林撲火工作中，我局救火隊員發揚不怕困難、連續作戰、敢于勝利城管精神，時刻戰斗在撲火一線，為我縣重大森林撲火勝利做出了貢獻，并且得到縣委、政府積極肯定和高度贊揚。

（四）措施有力，創新不斷，城管隊伍形象在持續中提升

一是開通了城管短信服務平臺，利用發送短信形式，把一些城鎮管理法律法規，整治工作告知發送給全縣廣大市民，提高市民參加城管工作熱情；二是啟動了“城管志愿者”活動，近期將舉行啟動儀式。三是完善了城管“110”和“城管網站”信息收集制度。對市民反映問題，做到了及時收集、及時反饋；四是加大了城管動態報送力度，由原來每月一期改為每半月一期，報送范圍擴大至縣委、縣政府每位領導。

（五）在平時工作中存在的問題

雖然我們在城鎮管理工作中取得了一定成績，但是我們更清醒地認識到我們的工作與縣委、縣政府的要求還存在較大的差距，與廣大市民的期望還相距較遠，分析存在的問題，主要有如下幾個方面：

一是城市管理辦法仍有欠缺。管理模式習慣于掃蕩式的集中整治、管理方法“堵”得多“疏”得少，城鎮精細化管理有待進一步深入。二是市場化運作水平不高。由于我縣城管市場化運作處于初期階段，市場化運作條件還不夠成熟，要達到以城養城、以路養路的管理目標仍存在一定的差距。三是城管投入嚴重不足。由于經費緊缺，裝備設施差，養護設備嚴重缺乏等原因，導致許多市容環境管理工作難以到位，制約了我縣城鎮管理水平的進一步提升。四是個別干部職工全局觀念差，工作大局觀念不強，為了小團體和局部利益，工作推諉扯皮，損害整體利益。對所擔負的工作不能盡心盡責地完成，對該自己解決的問題不認真去解決，敷衍塞責，得過且過，甚至小問題搞成大問題、失職失察，上班不堅守崗位，不能正確對待組織和個人。五是創新意識不夠。工作因循守舊，標準低，同時，總覺得自我感覺良好，對與時俱進，爭創一流，缺乏新的思維方式。

（六）未來工作安排

在20__年的工作中，我局將化困難為力量，緊緊圍繞“創建衛生縣城”目標和“新城管、新理念、新形象”的總體要求，加快推進城鎮管理工作，進一步調整工作思路，強化工作舉措，狠抓工作落實,開拓創新，銳意進取，不斷推進我縣城鎮管理朝著精細化、長效化方向發展。為此，20__年城鎮管理的工作目標和總體思路是：”圍繞一個中心，狠抓兩項建設，力求三個突破，打造四大亮點，實施五項整治。”按照上述目標和總體思路，20__年工作重點和主要任務是：

（一）圍繞一個中心，奮力推進“創衛”工作展開

緊緊圍繞縣“創衛”工作部署，狠抓城鎮綜合管理，強化督查和激勵機制，變短期行為為長效管理，變突擊措施為長效制度，大力開展“創衛”整治活動。著力在防反彈、求鞏固、突重點上下功夫，對執法人員管理進一步細化，確定人定崗、崗定責原則，做到每一條街、每一路段、都有專人管理。明確管理責任，形成一級抓一級，層層抓落實的管理網絡，把城管創衛工作推向更高層次，形成縱向到底、橫向到邊、環環相扣的創衛工作“責任鏈”，局黨委與中隊，下屬單位簽訂創衛責任狀，形成“級級有指標、人人有壓力、上下聯動、條塊結合”的創衛管理格局。

（二）狠抓兩項建設，盡力提高城管行政效能

一是狠抓規章制度落實建設，提高行政效能。以開展“機關效能建設年”為契機，大力開展機關效能建設活動，重點解決干部職工在思想、作風、紀律上的相關問題，使我局辦事效率明顯提高、工作作風明顯轉變、履職能力明顯增強。完善各項規章制度和崗位責任制考核辦法，健全執法責任體系，對局制定各項目標管理辦法、規章制度嚴格落實執行到位。

二是狠抓崗位責任建設，提高行政效能。在全縣全面開展“創衛”活動大形勢下，我們的工作重點應轉移到精細化長效管理上來。各部門、各單位、所有同志都要用精心、求精細、出精品。引入競爭上崗激勵機制，完善定人定崗，定職責，定獎懲的工作機制，開展“崗位大練兵”活動。通過比技能、比管理、比貢獻，發現人才、重用人才，激發干部職工干事創業積極性，在干事創業中敢有作為，從而全面推進我局機關效能建設。

（三）力求三個突破，大力提高城鎮管理水平

1、在市容環境綜合管理創新上求突破。一是開展城市清潔大行動。以“創衛”工作為契機，以整潔有序為目標，協調有關部門開展城市清潔行動。細化工作目標，定時間，定任務，定進度。建立通報制度，強化督查，保障市容環境百日綜合整治工作順利進行。二是完善環衛配套設施建設，堅持“跨前一步，為民服務”，解決百姓身邊的困難,消除城區背街小巷垃圾保潔盲點。三是與縣“創衛”辦共同抓好臨街單位、居民住戶維護市容環境秩序的簽訂工作，對單位爭取以縣政府名義簽訂。加大宣傳工作力度，營造濃厚的城管氛圍，引導市民正確認識和理解城管工作，增強市民參與城鎮管理意識，努力形成全社會齊抓共管城鎮管理工作格局。

2、在市政設施管護水平上求突破。增加環境衛生的清掃、保潔次數，本文規范垃圾傾倒時限；完善、健全亮化工程管理制度，實施精細管理，做到重大維修72小時內完成，日常維修24小時內完成，保障全縣亮燈率達到國家標準要求；改變以往園林綠化養護工作方法，實施人員定片，包干管理的辦法，進一步明確責任分工，落實到人。繼續完善市政設施損害反饋和應急維護機制，提高反映能力和管理水平。

3、在推進城市管理市場化上求突破。為了減輕我縣財政資金壓力，將采取市場化運作模式，進一步拓展市場經營道路。一是拓展居民區的管理方法。在住宅小區、居民區實行物業管理，洽談和引進經驗豐富的物業 公司對小區進行先進的管理，消除居民區的管理“盲區”。二是拓展戶外廣告的運作模式。對戶外廣告租賃進行競爭投標拍賣，延伸廣告的范圍。三是拓展市政養護市場化道路。采取市場化運作模式，將路燈安裝維修延伸至小街小巷、居民樓院，廣泛動員臨街住戶、小區居民集資開展路燈安裝工作，逐步實現城區路燈照明全覆蓋，此外，充分利用路燈線桿資源，出租廣告泊位，籌措路燈維護資金。積極探索環衛保潔市場化路子，選擇城區1-2條街道開展環衛清掃保潔承包試點，積累經驗，待時機成熟后，將環衛保潔作業推向市場。進一步拓寬園林業務，積極開展有償服務。

（四）打造四大亮點，精心培育城鎮管理特色

1、打造戶外廣告管理亮點。拓寬戶外廣告載體，科學規劃戶外廣告泊位資源，合理布局戶外廣告設置，規范戶外廣告設置申報程序，市場運作戶外廣告資源。按照“一下一條線，前后一個面”要求，重點打造東門路、蔚藍嘉園步行街店招系統工程，今后對新審批戶外廣告，高起點設計、高標準建設，嚴把審批設置關。

2、打造街道綜合管理亮點。按照縣“創衛”工作要求，會同縣工商部門，將現有各類經營行業劃行歸市，形成建材、家俱、家電、汽車維修等“一條街的經營特色，達到“一街一行業、一特色”的管理要求，規范各類行業經營行為，切實落實門前“三包責任制”。

3、打造垃圾資源化處理亮點。積極與市市容局對接，將我縣垃圾運往市麥園垃圾處理場處理，取消我縣現有的露天垃圾填埋場。在縣委、縣政府的支持下，采取有效措施敦促房地產開發商加快樓盤垃圾中轉站等公建設施建設，彌補我縣垃圾中轉站的不足，降低垃圾清運成本。同時，加快縣城大型壓縮垃圾中轉站和各鄉鎮中小型垃圾中轉站網絡建設，建立和完善覆蓋全縣的垃圾處置管理網絡，力爭走出一條符合我縣實際的城鎮垃圾處置減量化、資源化、市場化的新路，并成為我縣推進城鄉一體化工作的亮點。

4、打造景區精細管理亮點。以全面接管“一河兩岸”景觀工程為契機，在新城區全面實施精細化管理基礎上，進一步細化景區管理各項措施，制定精細管理工作標準，使景區管理成為我縣城鎮管理工作的一個樣板。

（五）實施五項整治，努力提升城鎮整體形象

一是實施市容專項整治。規范臨街店面經營行為，取締、杜絕各類占道經營、出店經營以及流動攤點的違章行為，加大垃圾廣告源頭管理，切實落實“門前五包”責任制，做到門店無占道、經營無違章。垃圾廣告得到根本性遏制，不斷提升城鎮整體形象。

二是實施廣告招牌專項整治。大力開展破舊廣告店招整治行動，全力維護縣城市容市貌整潔形象。

三是實施積存垃圾專項整治。在垃圾外運麥園基礎上，不斷加大垃圾清除清運力度，對縣城區重點地段、學校周邊環境存在積有垃圾進行清理，確保城區環境衛生整潔。

四是實施建筑垃圾專項整治。進一步加大建筑垃圾巡查和處罰力度，對全縣城區所有在建工地進行掌控，對建筑垃圾運輸明確定線路、定地點，杜絕亂倒建筑垃圾行為。

五是實施交通秩序專項整治。加大違章車輛的查處力度，規范機動車、非機動車的停放，重點整治機動車的亂停亂放，摩托車、自行車的停放無序狀況，徹底改善城市交通秩序；合理設置出租車臨時停靠點。

篇8

一、建立機構，造好試點

近年來，隨著就業再就業工作重心的不斷下移，街道、社區逐漸成為社會保障和促進就業工作的著力點和落腳點。我們充分認識到，要想更好地解決就業問題，就必須依托社區，充分發揮其就業服務功能，促進更多的下崗失業人員實現就業，進而推動全市就業再就業工作的深入開展。為此，我們將勞動就業服務工作的重點下移社區，使各項就業再就業政策的落實工作不斷向社區延伸和拓展，努力搭建社區勞動保障工作平臺，并同時做到六到位。即機構到位、人員到位、經費到位、場地到位、制度到位、工作到位。目前全市15個鄉鎮區辦全部建立了社區勞動保障工作機構，人員達48人，在此基礎上我們精心選擇試點社區，配備專業的社區協理人員16人，具體負責社區日常工作，在全市通過開展創建"充分就業社區活動"，樹立了隆泰物業公司、通興機械有限公司、迎賓物業公司、科達機電自動化有限責任公司四個充分就業社區試點，作為我們工作的切入點，帶動了全市社區工作的開展，收到了以下的效果：

（一）在樹立的四個充分就業社區內有勞動能力和就業愿望的勞動者總體就業達到92％，登記失業人員和持《再就業優惠證》人員96％以上實現就業，就業困難人員得到有效援助，消除了"零就業家庭"現象。

（二）每周開辦一次社區政策宣傳窗口，使得各項再就業扶持政策得到了全面落實，就業渠道暢通，自主創業環境寬松，社區內勞動力資源得到充分開發和利用，推動和引導更多的下崗失業人員通過自主創業和自謀職業實現再就業。特別是下崗職工張福巨成立了迎賓物業公司，廣泛吸納下崗失業人員19人走進社區實現了就業，此活動推動了全市家政服務、保潔、保綠、物業服務進社區，創造更多的就業崗位，幫助下崗失業人員在社區實現再就業。

（三）失業人員基本生活有保障，有勞動能力和就業愿望的失業人員通過參加培訓、職業指導，享受免費職業介紹等各項就業活動，找到了適合自己的工作，獲得了穩定的生活收入。

二、政策支持，拉動了社區就業

我市政府出臺了關于購買公益性崗位安置下崗失業人員的實施意見，和關于進一步加強就業再就業工作的實施意見以及霸州市人事勞動和社會保障局《關于印發街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作體系工作規范的通知》等相關文件，要求各用人單位堅持以幫扶困難群體為己任的準則，積極開展騰崗援助活動。政府出資購買環境衛生清理、園林綠化養護、供水收費、物業管理、學校后勤服務、交通治安協管等崗位，妥善安置社區下崗失業人員。為公益性崗位所安置的下崗失業人員，按企業參保標準全額支付社會保險費，并按月給予100-300元的崗位工資補貼。

三、加強考核，規范運作

為了把創建充分就業社區活動有效扎實的推進，我們建立了嚴格的考核機制，實行季度自檢、半年檢查、全年考核。在考核過程中，我們采取聽、查、驗、訪和綜合評價的辦法對社區進行考核。聽，即聽取創建活動的全面匯報；查，即查閱相關資料，如查驗基礎臺帳、數據庫、工作記錄、資金進賬單及培訓登記、推薦就業和落實政策有關手續；驗，即實地查驗，一站式服務、信息聯網、政策宣傳形式及安置基地、社區服務網點等情況；訪，即采取入戶或打電話抽查的辦法，從就業登記臺帳或就業數據庫中隨機抽取部分下崗失業人員，了解其就業狀況和政策落實情況，反映社區就業的真實性；最后綜合評價，采取逐項打分的辦法評價社區的創建工作，實事求是地進行評估考核，對達到充分就業社區標準的予以獎勵，并落實各項補貼政策。

通過開展創建充分就業社區活動，進一步完善公共就業服務，夯實了社區平臺基礎建設，使之各項工作更加標準化、制度化和規范化，提升了工作質量和工作水平，促進了社區工作人員隊伍建設和整體素質的提高。通過開展創建充分就業社區活動，促進了社區崗位開發，使更多的下崗失業人員在社區內實現穩定就業。

四、突出重點，強化服務

為了創建最充分就業社區，我市著重抓好社區勞動保障服務工作，通過服務促進就業。

一是在服務方式上，推行一站式服務。我市把社區勞動保障工作納入到社區整體工作之中，理順與其他業務工作的關系，合理部署，統籌設計，整合資源，協調配合，充分發揮勞動保障工作的整體功能。在隆泰物業公司充分就業社區開設了服務大廳，作為對外服務窗口，實行高效快捷的"一站式"服務，服務內容包括再就業優惠證的辦理、求職登記、失業登記、職業指導、職業介紹、職業培訓、退休服務、檔案托管、社保、政策咨詢、就業援助等，為廣大求職者和用人單位提供全方位的就業再就業服務。對社區內的勞動力資源狀況定期進行調查摸底，全面掌握社區內失業人員、協保人員、農村富余勞動力和就業困難人員等各項基礎信息，并實施動態管理。加強社區就業服務隊伍建設，完善基礎管理和制度建設，規范就業服務標準，優化就業服務流程。大力開展業務培訓，強化業務考核，不斷提高就業服務的能力。加強社區就業服務平臺的信息化建設，與周邊市、縣就業服務網絡保持信息暢通。充分利用社區網絡開設就業服務頻道，將就業服務信息延伸到居民家里。

二是在服務對象上，重點幫扶"4050"人員。四個充分就業社區樹立后，我市把"4050"人員的再就業援助列入社區服務的一項重要內容，要求依托社區平臺，積極幫助"4050"人員實現再就業。目前已有391名"4050"人員在社區實現再就業。各社區服務中心建立"4050"人員數據庫，進行動態管理，重點幫扶。積極收集就業信息，把崗位送到"4050"人員手中。并把"4050"人員安置任務分解到每個社區勞動保障工作人員，明確幫扶對象，開展"一對一"的幫扶。

三是在服務內容上，著重搞好兩個接續。搞好就業服務接續，加強與企業的聯系，掌握轄區內下崗失業人員情況，有針對性地開展就業服務，使下崗失業人員的就業服務由企業再就業服務中心向社區轉移。搞好生活保障接續，對出中心的66名下崗職工全部安置到社區就業，達到了由社區繼續保障其基本生活的目的，順利完成"并軌"工作，使其有了相對穩定的收入。

四是在就業服務上做到"內、外"結合。開展好創建"充分就業社區"工作，需要重點依托社區，發揮其基礎平臺作用，同時也要立足社區、面向社會，借助全社會的力量，解決就業問題。

科達機電自動化有限責任公司經理劉延年是一名下崗職工，他憑著多年在單位創業的經驗和閱歷，走訪科研單位，到各大城市調查市場，最后研發了有獨立自主知識產權的產品"無損檢測器件"，在我市率先辦起了一家生產高科技產品的企業，吸納140多名下崗失業人員就業。他又成立了咨詢部，配備有專業技術的下崗失業人員38名，為各企業及個人提供技術咨詢、產品升級、解決技術難題，借助咨詢服務的機會為各企業輸送技術型人才，帶動社區內有技術的下崗失業人員走向新的就業崗位，幾年來共安置社區內下崗失業人員200多名。

通興機械有限公司經理馬德群原是霸州市通用機械廠一名下崗職工，他創辦的公司在我們的努力幫助下，開發了一批適合社區下崗失業人員就業的崗位。幾年來，他先后安置40多名下崗失業人員到公司就業，為職工足額繳納了社會保險，深受下崗職工的好評。

五、開發崗位，促進就業

篇9

[關鍵詞] 創業素質；創業教育；冰山模型；創新

[基金項目] 本文是2013年廣東省高職教育創業教育教學指導委員會教學改革項目“高職院校創業教育類專業人才培養方案研究”（項目編號CYYB2013028）階段性研究成果

[作者簡介] 李賓，南華工商學院旅游系講師，人力資源經濟師，研究方向：人力資源管理與開發，廣東 廣州，510507；賈曉松，南華工商學院旅游系講師，經濟師，研究方向：營銷管理，廣東 廣州，510507

[中圖分類號] G71 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2015）01-0069-0003

國外大學生創業、創新教育始于20 世紀70 年代，大多數發達國家大學及研究機構開展了創業研究，研究內容主要涉及創業意識、創業知識、創業能力和創業心理品質等。改革開放以后國內的創業研究在理論和實踐方面受到了空前重視。21世紀初，西北工業大學開始將創業學納入到本科生教育課程體系中， 隨后清華大學、吉林大學和南開大學等相繼跟進。創業研究機構有大中專院校，也有政府部門。創業教育被高度重視，全社會初步形成倡導創業并積極開展創業的輿論氛圍。根據創業網統計，全國19個省或直轄市建立了創業園區。另外，大部分高等院校都建立了針對大學生的創業園。與此同時，高職院校也陸續加入，創業教育課程進入了高職高專課堂。

一、創業的本質

創業，《現代漢語詞典》的解釋是： 創辦事業。《辭海》的解釋是： 創立基業。創業不僅是創辦新組織或開展新業務，更是一個創新的過程，在這個過程中，新產品或新服務的機會被確認、被創造，最后被開發出來產生新的財富（Drucker，1985）。創業的本質是創新，其核心在于超越既有資源限制而對機會的追求（Stevenson，1999）。

創業的過程會創造出新產品、新服務，或者是新事業，或者是在原有的基礎上達到新的規模或新的層次。這是對創業者創新能力的要求，否則創業不會持久，對社會貢獻會有限。例如，有一個大專畢業生，抓住手機銷售這個市場機會，通過手機，將批發到的手機借助銷售網絡轉銷到各個縣城，很快積累了一筆財富。但這個模式易被模仿，結果競爭者不斷加入，再想獲利就非常困難，最后只能轉行做其他業務。在這個案例中，創業者通過新的銷售模式和對銷售量的追求取得了一定的成功，但沒有持續的創新，沒有更核心技術或能力，結果被后來者所追趕，失去了競爭力。

完成創業過程要求創業者具有積極進取的精神和克服困難的毅力。這是對創業者個性品質的要求，因為這個過程是一個艱苦的心路歷程，要求創業者有明確的奮斗目標和為目標奮斗的動力，這個動力來源對某項事業的喜愛。例如，比爾?蓋茨進入中學之后迷上了電腦，每天都泡在計算中心。從八年級開始，蓋茨利用閑暇時間和同學一起幫人設計簡單的電腦程序，以此賺取零用錢。13歲時寫了第一個軟件程序，拿它來玩文字游戲。所以，創業過程是對一個人個性的重塑，如果不是這樣，創業就缺乏精神支柱。

商場中的成功創業要求創業者要發現新的市場機會，要能洞察瞬息萬變的市場環境。例如，一個初中生王艷紅，一家人住在8平米的小屋，為謀生開了一間小吃店。一個偶然機會通過把別人不敢涉足的海鮮餃子進行創新并規模化生產，實現銷售額4000萬元。這機會就是她的一個朋友去大連，無意間發現用皮皮蝦做成的餃子非常好吃。這個案例中創業者注意到了這個創業機會，并充分運用自己的能力抓住了這個機會取得了成功。當然，有些人雖然注意到了機會的存在，但不具有抓住機會的能力也無法創業。

二、高職院校學生創業素質分析

高職院校人才培養目標是培養企事業單位需要的高級技能型人才，學生就業崗位主要針對基礎崗位，較之于本科院校，高職院校學生綜合素質不高，這一定程度上不利于學生創業。大部分學生缺乏足夠的自信，沒有掌握創業必備的能力，創業意識不強，也不敢想如何創業。但是，高職院校學生成功創業的大有人在。例如，某高職院校畢業生，專業是裝潢設計，開始只是幫人做簡單的裝潢設計圖，隨后自己大膽承包設計任務，最后開辦自己的設計公司。該學生在工作過程中認識到自己能力不足，主動到本科院校進修了美術和設計類課程，提升了自身綜合素質，為后來創業奠定了堅實的基礎。結合前文案例，成功創業與學歷高低沒有必然關系，創業者可能是沒有讀完大學的大學生，也可能是大專生或初中生，關鍵是要擁有創業需要的素質。

創業素質的研究，已經有了豐碩的成果。林莉的《大學生創業素質的培育探析》認為，對于要創業的大學生來說，必須具備強烈的創業意識、優秀的創業品質、良好的創業心理、很強的創業能力以及扎實的創業知識。 肖海慧的《大學生創業素質分析》認為，大學生的創業核心素質包括創業意識、創業精神、創業心理和品質素質、創業能力素質等。 胡宇的《關于提高大學生創業素質有關問題的思考》提出了大學生八種創業基本素質：創業意識、冒險意識、創新意識、敬業意識、自制能力、管理意識、競爭意識、應變能力。 陳新開的《論高職生的創業素質》從創業意識、專業素質、自信的心理、求異的個性、堅忍不拔的毅力和勇于實踐的品性等角度探討高職生的創業素質。

有人提出創業是一個學習的過程，要學做產品、學銷售、學做賬、學管理、學新技術、學融資等。誠然，這些都是不可或缺的，問題是誰又能全學會呢？人的精力是有限的，這些本領不必人人都會，可以靠一個團隊去解決這個問題。從創業角度看，一個高職院校的學生創業素質應該包括哪些方面？可以借鑒麥克里蘭的“冰山模型”。麥可利蘭把能力素質劃分為五個層次：知識（Knowledge），如管理知識、財務知識、文學知識等；技能（Skill），如表達能力、組織能力、決策能力、學習能力等；自我概念（Self-Concept），包括態度、價值觀和自我形象等；特質（Traits），如正直、誠實、責任心；動機（Motives），如成就需求、人際交往需求。借鑒成功創業者的案例，并結合高職學生的個性特征，高職院校學生要創業應特別關注的素質，包括扎實的專業知識、突出的學習能力、堅強的自信心、強烈的責任感和渴望成功的心態。當然，不是說其他方面的素質不重要，只是針對高職高專這個群體，其他方面的素質不是特別欠缺，不必給予太多的關注。調查發現，很多打算創業的學生非常期待和憧憬創業后的成功，但不會成本核算，不懂得做市場調查，對基本的政策法規不熟悉等。高職學生在知識的掌握和對知識的主動學習方面是其“軟肋”，遇到困難大部分學生選擇回避，上網找答案，沒有個人觀點。然而，遇到實際問題不會解決。

三、高職學生創業素質培養策略

對于培養大學生創業素質途徑的研究，學者們從實踐和理論層面已經做了大量的歸納和探索。有的院校鼓勵學生成立模擬公司，如“學生保潔公司”、“學生演藝公司”等，學生自行進行管理與運作，從而引發學生創業興趣，鍛煉創業能力。陸瑞新、曹會勇的《如何培養大學生的創業素質》認為，高校培養學生的創業素質可以從結合教學開展廣泛的社會調查，適時開展創業方案設計和答辯，緊密結合專業特點開展校內外創業實踐活動等方面進行。陳宏凱的《大學生創業與創業素質的培養》探討從創新教育理念、培養學生的創新思維、深化教育改革、營造創業氛圍、重塑高校人才培養模式等方面來實施創業教育，提高大學生的創業素質。 針對創業教育師資專業性不強的問題，有學者提出讓教師參與企業創業實踐，積累經驗引導學生創業。可能大部分教師做不到，因為大部分高職院校為降低成本，教師大部分配備不足，授課任務量大，幾乎無暇顧及學生創業素質培養。有學者提出，政府在政策層面給予支持，提供創業平臺，提供必要的創業資金。這些措施一定程度上可以刺激學生創業，但會不會造成資源浪費有待商榷。這些問題最好是由市場機制來解決。

綜合已有的研究成果，更多的是考慮從政府、學校、教師等方面去考慮如何提升學生的創業素質，是從學生以外去考慮“要學生創業”，這是一廂情愿，效果未必好。創業首先是學生自己的事情，要引導學生向這個方向發展，循序漸進，不是所有的學生都去創業，可能更多的學生首先考慮的是就業問題，要學生自己考慮要不要創業，如何創業，什么時候開始創業。學校能做是提供創業需要知識和技能，學校不應包辦學生創業過程中遇到的問題，也是不可能的。學生只有通過創業過程，形成自己的核心能力或技術，通過解決創業過程中遇到的問題才能形成創業動機、良好的品質、積極的心態和恰當的職業定位。基于以上討論，創業教育應注意以下幾個問題。

（一）結合實際開展創業活動，注重經驗的積累

創業不能是異想天開，創業意識應來源于生產生活現實。創業不是一朝一夕的事情，創業成功不是偶然的結果，應來源于長期的經驗積累。比爾?蓋茨上九年級的時候，和艾倫一起撰寫《問題報告書》，幫助排除TRW公司的工程師在架設西北輸電網絡時遇到的問題；在哈佛讀大學時，經常呆在電腦實驗室里整晚地寫程序，最終創辦了Microsoft公司。前文談到的成功創業的王艷紅，在擁有百萬資產前，在建筑工地干過零工，海灘上賣過面包、汽水、盒飯，開過一個只有6張桌子的小吃部。所以，高職高專的學生不能好高騖遠，應從生活實際出發，不斷積累創業的經驗，不能幻想只要創業就能成功，應腳踏實地。尤其是創業項目應根植于實際，能解決生產生活中存在的問題。

（二）在創業中完善素質，注意創新能力培養

創業的本質是創新，創新要取得成功，學生應具備較強的創新能力。學校對于學生創新能力的培養應是創業教育的關鍵。創新素質是一種綜合素質，其培養過程較為復雜，但不能舍本逐末，不能因為困難而回避。如果不具備扎實的基礎和專業的知識、技能，創新能力無法形成。吳妙英對廣州大學生自主創業調查顯示，影響大學生自主創業的主要因素排在前三位的是“融資難”、“無技術專長”、“缺乏創業機制的引領”。 調查表明大學生創業主要分布在零售業、教育、餐飲業、商務服務業等行業，這些行業進入門檻低、技術要求低、資金壓力小。當然不是強調什么都懂，針對高職學生來講應有一技之長，掌握高于常人的強項，否則拿什么去創業，即使能有所收獲，也是曇花一現。創業能力的培養不應簡單地認為是管理或運營方面的能力培養，其應建立在專業特長基礎上，尤其是學生在某方面的特長，而且這種能力在短期內不會被別人超越。創新能力的培養的確是一件比較棘手的事情，比較有用的一個辦法就是通過不斷地去解決一個一個新問題，通過不斷地學習和努力，這種能力便會由弱到強。

（三）體驗創業的樂趣，塑造創業型人格

創業是一個不斷進取的過程，要付出大量的心血和勞動，是一個由低級到高級、由簡單到復雜、由量變到質變的一個過程。在此過程中體驗創業帶來的快樂，可以堅定創業的信心，不斷鼓勵創業者取得更大的成功。根據蓋茨的描述：“在微軟草創的前三年，其他的專業人員大多致力于技術工作，而我則負責銷售、財務和營銷計劃。我每把BASIC賣給一家公司，就多一份信心。”王紅艷在海鮮餃子取得巨大成功后沒有止步不前，根據市場需求大膽建立海鮮餃子加工廠，克服融資和銷售方面的困難，從而建立了一個餃子產業鏈，創造了4000多人的就業機會。

總之，創業是一個艱苦的過程，本質上是一個創新的過程，可能是新產品、新技術的創新，也可能是營銷模式的創新，同時也是人格的再造，創業者的個性品質得到升華，素質得到完善。不能認為一個人應先具有創業素質，再去做有關創業的事情。也不能認為一個人只要具有創業素質，創業就不會失敗。創業就是參與者做了別人不能做的事情，做了比別人多的事情，在某方面有獨到之處，其他人一時無法達到從而具有競爭優勢。

[參考文獻]

[1]郭占恒，金晶瑜.創業的本質是創新[J]. 浙江經濟，2007，（16）.

[2]林莉.大學生創業素質的培育探析[J].思想理論教育導刊，2010，（8）.

[3]肖海慧.大學生創業素質分析[J].職業時空，2010，（12）.

[4]胡宇.關于提高大學生創業素質有關問題的思考[J].遼寧教育研究，2007，（4）.

[5]陳新開.論高職生的創業素質[J].黑龍江高教研究，2009，（2）.

篇10

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，進一步轉變發展理念，創新發展模式，堅持政府引導、企業主體、社會參與的工作機制，以科技創業和服務外包為突破口，著力加快高新技術產業和高端服務業快速發展，不斷提升區域核心競爭力，努力將*建設成為“科技創業家搖籃、中國服務外包高地和世界服務外包基地”，為*科學發展提供強力支撐。

二、目標任務

（一）科技創業

1、科技產出和投入：全市高新技術產業產值達到4750億元以上，高新產業工業增加值占全市規模以上工業增加值比重達到43％以上；全社會研究與開發投入（R&D）占地區生產總值比重達到2.3％以上，其中企業R&D投入占全市比重達到85％以上。

2、科技基礎設施建設：全市新建成三創載體面積150萬平方米以上；新建“一站兩中心”80家以上；不斷拓展政產學研合作的廣度和深度，全面合作院校總數累計達到10家以上。

3、專利工作：專利申請總量達到15000件以上，授權專利總量達到5500件以上，建成具有示范帶動效應的知識產權示范企業30家以上。

4、人才建設：引進領軍型海外留學創業團隊150個以上，創業人才500名以上，創辦“530”企業150家以上。

（二）服務外包

1、業務總額：實現服務外包業務總額15億美元以上，其中執行額10億美元以上。實現離岸外包業務總額8億美元以上，其中執行額5億美元以上。實現服務外包業務收匯額1.2億美元以上。

2、培植企業：新增服務外包企業200家以上，其中新增全球服務外包100強、國內服務外包50強投資企業20家以上。新增通過CMMI/CMM、PCMM、ISO27001/BS7799、ISO20000、SAS70等國際資質認證服務外包企業30家以上。

3、政策扶持：大力實施“123”計劃，新增“123”計劃企業20家以上。

4、人員培訓：全力建設國家級標準的服務外包人才培訓中心，新增服務外包人才培訓3萬人以上，新增服務外包就業人員2萬人以上。

5、載體建設：服務外包載體建設不少于100萬平方米，建成中國*國際數據中心，啟動建設中國信息化體驗中心。

三、主要措施

（一）大力開展科技創業促進行動

以科技創新創業為主線，以促進現有企業通過科技創新再創業和吸引國內外科技領軍型人才來錫創業為突破口，以提升企業科技創新能力、增強科技基礎實力和加快三創載體建設為抓手，全面啟動全市科技創業促進行動，培育創業主體，增強創業活力，健全創業機制，優化創業環境，奮力打造科技創業家搖籃城市。

1、加大科技創業投入。設立科技創業投資引導基金10億元，大力吸引科技創業投資企業來錫，擴大創業投資規模，大力培植科技創業企業。促進生產型企業“中間分離，兩端延伸”，設立“一站兩中心”，加大研發與創新投入，支持企業通過科技創新改造和提升傳統產業，增強產品科技含量和行業競爭力。鼓勵科技創業企業推廣新技術、新設備、新工藝，通過重組、兼并、聯合、收購等方式，實現再次創業。對企業擴大規模或再次創業形成產業帶動、當年發揮效益的，享受市相關優惠稅費政策。進一步落實企業技術開發費150％抵扣和高新技術企業15％優惠稅收政策。鼓勵高新技術企業投保科技保險，分散化解科技創新風險，降低科技創新成本。

[市科技局、財政局、國稅局、地稅局、金融辦，各市（縣）、區]

2、強化科技基礎設施建設。以增強載體孵化育成功能為重點，圍繞我市高新技術優勢產業和新興產業發展的需求，著力加大*（國家）工業設計園、太湖國際科技園、太湖科教產業園等“三創載體”建設，不斷充實內涵完善功能，使之成為創新創業的主陣地，為全市高新技術產業快速發展、科技人員創新創業提供廣闊的舞臺。設立支持重大研發機構、公共服務平臺和工程技術研究中心建設的專項資金5000萬元，鼓勵科技型企業和科研院校共建重大研發機構、重點實驗室、公共服務平臺和工程技術研究中心。圍繞我市優勢產業，依托科研單位的科研資源優勢，在集成電路、光伏太陽能、風力發電及其裝備、生物醫藥、創意設計、知識產權等領域形成較為完善、服務于設計研發、成果轉化和產業化的專業性公共技術服務平臺；在電子信息、新材料、新能源、先進制造、環保等特色產業領域內建設一批國家級、省級重點實驗室和工程技術研究中心。

[市科技局、財政局，各市（縣）、區]

3、優化全市科技創業孵化體系。全面創新科技企業孵化器的發展模式，實現科技企業孵化器由政府主導向多元產權組織形式的轉變，實現投資主體的多元化；引導投資主體創辦各種類型、各具特色的科技企業孵化器，形成綜合性與專業性、非盈利性與贏利性相結合的科技企業孵化體系。依托相關專業孵化器，擇優扶持一批孵化器專業技術服務平臺，面向全市科技創業企業提供技術支撐服務。建立支持創業企業由小到大迅速成長的梯次推進機制和全程孵育體系，著力解決科技創業企業在技術創新、投資融資、組織管理、市場開發等方面的瓶頸問題。積極探索科技企業加速器建設，提高對高成長性企業、“瞪羚企業”的承載支撐能力，努力使科技企業加速器成為促進科技創新創業的基地和特區。不斷創新服務模式，完善配套服務，建成一批標準高、配套好、功能全，具有較強吸引力和孵化育成功能的科技載體，并將條件成熟的載體逐步建成“科技小社區”。

[市科技局、發改委、規劃局、國土局，各市（縣）、區]

4、深化政產學研合作。安排政產學研和國際科技合作專項資金1億元，全面深化政產學研合作內涵，積極開展與歐美發達國家的技術合作與轉移活動，鼓勵國內高校、科研院所科技人員從事科技成果轉化、技術咨詢、技術服務和人才培訓工作，鼓勵國外高等院校、科研院所和大公司在我市創辦多種形式的研發機構。進一步完善企業為主體、市場為導向、政產學研相結合的技術創新體系和人才開發體系，全力推進與各院校政產學研對接成果的落實與推進，重點支持具有自主知識產權、技術含量高、創新性強、市場潛力大、處于國內領先或國際先進水平的重大科技成果轉化項目。

[市委組織部，市科技局、人事局、財政局、教育局，各市（縣）、區]

5、鼓勵各類人才創業。加大“530”計劃的扶持和投入力度，繼續在歐美、日韓等發達國家和地區開展“530”計劃宣傳，吸引各類領軍型海外留學創業人才和團隊來錫創業。設立后“530”計劃專項資金，加快實現已落戶“530”計劃項目產業化，以集成電路、新能源、生物醫藥、軟件及動漫等產業為重點，每年重點實施10項以上“530”項目產業化推進計劃。設立“泛530”計劃，兩年吸引30個境外專家和科技創業者到*設立實驗室，建立公共技術平臺進行科技創業。實施面向國內高校科研院所高層次人才的科技創業計劃，著力引進一批國內學科帶頭人和重點實驗室、工程技術研究中心、重點實驗室科研項目的負責人，積極探索適合*的以“院士工作室”、“星期天科學家”等為代表的促進人才柔性流動的政策措施和實施辦法，鼓勵和吸引國內領軍型人才和團隊帶項目、帶成果、帶技術來錫創業，培育和發展、壯大一批新興產業。

[市委組織部，市人事局、科技局、財政局、外經局，各市（縣）、區]

（二）全力實施服務外包促進工程

搶抓國際服務外包產業加快轉移的契機，以促進機關企事業單位服務外包和吸引國內外服務外包企業來錫為突破口，以大力引進服務外包龍頭企業、吸引高中端服務外包人才來錫創業、推進機關企事業單位通信信息服務外包為重點，大力實施服務外包促進工程，促進服務外包產業又好又快發展，奮力打造中國服務外包高地和世界服務外包基地。

6、加大服務外包招商引企力度。加大對國際服務外包100強企業的跟蹤力度，強化工作目標和責任，采取“上門敲磚”、“以企引企”、“以業務促項目”等多種形式和途徑，著力推進一批國際服務外包龍頭企業落戶*。著力引進對跨國公司研發、采購、銷售、營運等生產服務環節的外包業務企業。精心組織服務外包專題招商推介活動，為各板塊、服務外包集聚園區、企業對外溝通和交流搭建平臺，在經貿節期間舉行第二屆亞太服務外包國際合作會議，組織赴印度、日韓、美加等重要國別地區服務外包招商活動和大連、上海、北京、深圳等國內服務外包先進城市專題投資說明會。

[市外經局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區]

7、鼓勵服務外包企業做大做強。通過廣泛宣傳推介、及時兌現各項扶持政策等措施，大力培育有條件入圍“123”計劃的企業，大力支持和推進“123”計劃企業做大做強。鼓勵服務外包企業通過資產重組、收購、兼并和境內外上市加速擴張。依托集成電路、光伏、液晶、生物制藥和工業制造產業的集群優勢，著力發展技術和產品研發、嵌入式軟件、創意設計、高端咨詢等合同研發外包和技術先進型業務流程外包。實行對國家服務外包扶持資金配套政策，鼓勵企業獲得國際資質認證，保護服務外包企業的信息資產。同時，立足我市制造業高地的實際，鼓勵外資企業引進集團（總部）研發中心，鼓勵本地企業壯大內部研發中心發展服務外包業務。

[市外經局、信息辦、科技局、財政局、文廣新局，各市（縣）、區]

8、加快服務外包人才引進培養。大力實施“服務外包人才培訓太湖工程”，加快形成服務外包人才集聚和“蓄水池”效應。成立市服務外包人才培訓領導小組和管理辦公室，向有條件的服務外包人才培訓機構優先配置資源。按照國家人才培訓中心建設標準，加快建設*服務外包人才培訓中心，積極爭取國家、省對我市服務外包人才培訓更大力度支持，按政策規定予以資金配套。積極引進國際先進的外包人才培訓模式和培訓資源，設立專項資金，大力吸引應屆大中專學生來錫培訓，按照機關事業單位和企業的服務外包人才需求進行“訂單”培訓，促進跨國公司、大企業與學校的有機結合。充分調動區域內中高等院校和社會培訓機構的積極性，多渠道、多形式培訓服務外包人才，逐步建立和完善“高端引進、中端專培、低端職訓”的人才培訓體系。充分發揮市服務外包人才培訓聯盟及服務外包人才培訓基地的作用，加強培訓機構與服務外包企業的互動合作，重點培養服務外包產業急需的技能型和實用型人才，形成對服務外包產業發展的強勁支撐。

（市外經局、教育局、人事局、信息辦、科技局、文廣新局）

9、推進服務外包集聚園區建設。制定服務外包集聚園區環境評價標準和考核體系，推進服務外包集聚園區建設，充分發揮集聚園區的引領和示范作用，使之成為發展服務外包產業的重要保障和支撐，并積極推進服務外包集聚園區獲評省級服務外包示范園區。加強公共技術平臺建設，積極發揮已建成公共技術平臺的帶動促進作用，加快IBM云計算中心、中國*國際數據中心、SUN開源技術創新中心、超級計算機等公共技術平臺產業化、市場化進程。積極鼓勵本地企業使用服務外包公共技術平臺，推動服務外包公共技術平臺將服務擴展到全市、全省乃至全國。

[市外經局、信息辦、財政局、文廣新局，中國電信*分公司，各市（縣）、區]

10、扶持培育本土服務外包品牌。編制并完善全市服務外包產業發展戰略規劃，加大對服務外包產業科學發展指導力度。選擇一批規模效益好、自主創新能力強、技術管理水平高、品牌優勢明顯、市場潛力大的本土企業，集中人才、技術、資金等資源，實施重點扶持。鼓勵和支持服務外包企業加大技術創新投入，建立研發機構，形成一批具有自主知識產權的技術、產品和品牌。定位“中國服務·*創造”品牌核心，通過多種渠道進行宣傳，提高我市服務外包在國內外的知名度和影響力，吸引更多的國際發包方和國內外服務外包企業把目光投向*，在*投資興業。

[市委宣傳部，市外經局、信息辦、文廣新局，各市（縣）、區]

11、推動機關企事業單位服務外包。加快推進全市機關企事業單位的網站、信息數據中心和應用系統的外包整合工作。繼續深化機關企事業單位后勤體制改革，創新后勤服務社會化形式，進一步結合實際，采取不同形式，在全市推廣信息通信、物業管理、設備維護、綠化養護、保安保潔、交通運輸、房屋維修等服務外包。

[市發改委、經貿委、信息辦、機關管理局，各市（縣）、區]

（三）積極優化服務環境。

12、加快知識產權的建設與保護。修訂《*市專利資助資金管理辦法》，鼓勵和重點支持知識產權示范企業、知識產權優勢企業、高新技術企業、科技創業企業和服務外包企業申請專利，形成企業自主知識產權核心技術的專利保護群。繼續實施創建知識產權示范企業計劃，鼓勵、引導和規范大中型企業建立知識產權工作機構和工作機制。引導和支持有條件的企業建立企業專利專題數據庫，鼓勵科技創業、服務外包企業借助專利數據庫運用專利分析軟件開展國內外專利技術的比對、分析、借鑒和創新。建立和完善中國(*)知識產權維權援助中心的維權援助工作機制，進一步健全知識產權司法、行政保護和多途徑解決糾紛機制，全面開展知識產權維權援助工作，形成高效的知識產權保護網絡。

[市科技局、外經局、工商局、文廣新局、司法局、中級人民法院、信息辦、人事局、質監局、法制辦、*海關，各市（縣）、區]

13、優化完善社會服務體系。健全和完善“一站式”、“一門式”服務制度，為科技創業企業和服務外包企業開辟“綠色通道服務”。加快科技中介服務機構建設，積極引導社會化服務機構，為科技創業者提供創業信息、創業咨詢、創業指導與策劃、創業培訓等服務，為初創科技企業提供財稅、法律、勞保、外貿、政策、信息、管理、融資等全方位“保姆式”輔導和服務。加快服務外包企業協會和服務外包人才培訓聯盟建設，積極開展以“加強協作、優化服務、促進發展”為主題的各項活動。推進服務外包龍頭企業享受國際通訊專用通道服務；推進所有服務外包集聚園區實現雙回路供電、公共交通等保障；推進服務外包相關專業人員實現順利落戶等就業保障。

（市科技局、外經局、信息辦、行政服務中心、*供電局）

14、優化企業融資環境。推動銀行與科技創業企業、服務外包企業之間的對接溝通，加大銀行對企業的授信力度，改善和優化融資環境。大力發展風險投資事業，加快構建社會化投入、市場化運作的科技創業和服務外包產業風投資金集群。探索知識產權質押貸款，在科技型中小企業中開展銀行短期知識產權質押融資試點，為實物抵押條件不足而具有自主知識產權的企業有效解決固定資產缺失、流動資金短缺的難題。引導金融機構針對服務外包企業的特殊性設立新的信貸方式，用足用好服務外包扶持資金。

[市金融辦、財政局、人民銀行、科技局，各市（縣）、區]

四、組織保障

（一）加強組織領導。市建立“科技創業和服務外包促進年”聯系會議制度，并在市科技局、外經局分別設立科技創業促進辦公室和服務外包促進辦公室，具體負責“科技創業和服務外包促進年”活動的組織協調工作，協調解決“科技創業和服務外包促進年”活動中的問題。各市（縣）、區政府要成立相應機構，制定本地區“科技創業和服務外包促進年”重大活動實施方案，加強對促進年各項活動的組織指導，并建立工作制度和機制，確保活動取得實效。

（二）加大資金扶持。加大科技創業投入和服務外包產業發展資金扶持，確保推進年培訓、輔導、宣傳、招商等各項活動的順利開展。本方案所需政策兌現資金在相關專項中統籌解決。

（三）強化協調配合。各地區、各部門要按照實施方案的總體部署，將有關任務納入相應工作規劃和計劃，明確目標，落實措施，充分履行工作職責，并加強部門之間，部門與地區之間的協調溝通工作。活動主辦、承辦單位要從全局角度出發，集思廣益，制定可操作性的活動方案，加強協調，強力推進。協辦部門要主動配合，加強協作，確保活動的順利進行。