導語：如何才能寫好一篇結合自身工作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在經濟體質轉型的今天，客戶經理的服務不再僅僅是提醒和解答疑惑那么簡單了，對服務工作也提出了新的要求，由“實”到“細”，由“細”到“精”才能破淡季銷售困局。

一、市場分析

（一）聚焦客戶服務，提升客我關系。

1.要求客戶經理認真分析各自片區的銷售情況，明確每次所拜訪客戶上個訂貨周期所訂購卷煙的數量，都有什么品牌，分別是幾類煙，各占所訂卷煙的比例，要做到心中有數；

2.做好零售戶的分類。不同類別的零售戶在不同的時期中，其銷售表現是不同的，市場需求也是不同的，要對訂貨異常的零售戶進行細致的分析；

3.研究客戶，在研究的基礎上進行拜訪，傾聽客戶訴求，加大客戶拜訪頻次，有針對性的開展經營指導、網上訂貨等系列服務工作，指導客戶提升盈利水平，有效提升客我關系。先交友，后做生意。與此同時，對新入網的零售戶進行訂貨指導和煙草相關法律法規的宣傳，以此來提升其規范守法的經營意識。

（二）聚焦特色市場，尋找消費亮點。

客戶經理走訪市場中積極幫助客戶收集周邊婚喪嫁娶、建筑工地等相關用煙信息，指導其采取送貨上門的方式，提高自身知名度，有效幫助客戶盡快消化庫存，提高客戶經營能力。做到三制宜：

1.要因人制宜，滿足不同客戶需求，提高客戶滿意度。對經營規模較小的客戶，加大經營指導，逐戶走訪進行宣傳引導，充分挖掘小戶潛力增加其卷煙規格；對檔位較高、訂貨量較大的客戶，耐心指導如何提高結構，提升店面自身形象，帶動經營水平的提升。

2.要因時制宜，掌握品牌生命周期促進銷量。客戶經理幫助客戶及時了解品牌生命周期，針對品牌導入期、成長期、成熟期、衰退期制定不同的銷售策略，做到因時制宜穩步提升卷煙銷量。

3.要因地制宜，幫助客戶分析卷煙銷售市場，提高卷煙結構。客戶經理根據客戶所處地理位置、商圈業態、歷史銷售情況進行調查、分析、總結，指導客戶發揮自己的經營潛力，調整銷售方法，指導其合理規劃卷煙結構、根據客戶自身特點尋找增加客戶盈利能力的方法。

（三）掌握真實庫存，及時總結歸納。

通過每周盤庫存的情況，了解零售戶的需求。在走訪零售戶的同時，要觀察客戶柜臺貨架上是否有斷貨的品牌或者已經斷貨的卷煙品牌，通過購進數據與觀察結果進行綜合分析。

對當天拜訪進行總結，將收集到的市場信息、客戶反映、銷售狀況予以分析和匯總，對相關問題，提出自己的思考和處理建議。對貨源缺少，難以滿足客戶需求，除解釋原因外，應當積極的向客戶推薦同等價位卷煙。

二、數據分析

(一)分解月度銷售計劃。客戶經理將月銷量、結構、重點（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計劃合理分配給客戶，對月計劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄，月底統一調整。

（二）制定合理的日，周，月客戶拜訪計劃。客戶經理合理確定拜訪線路，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳列等工作，做好零售指導價、行業政策和電子貨幣結算宣傳工作。

（三）新品宣傳到位。龍鳳呈祥（百年好合）、黃金葉（喜滿堂）新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會使部分客戶錯失商機,就會降低客戶滿意度。協助客戶在新品牌上柜時將其擺放在顯眼位置，使新品能快速地在消費者中傳播，并密切關注新品庫存情況、價格情況、動銷情況等市場信息，提高客戶銷售盈利新的增長點。

三、下半年工作措施

（一）把握市場趨勢。目標明、方向清才能確保前行的道路不走或少走彎路、偏路。隨著宏觀政策環境的發展變化，卷煙的炫耀性、禮品性、社交性消費功能日趨減弱，理性消費、自吸消費、個人消費將成為主流，預示著性價比高、質優價廉的產品將更受市場青睞和歡迎。隨著城鄉居民收入水平和消費能力的逐步提升，以及消費觀念的更新變化，作為快消品的卷煙產品的銷售結構也必將會隨著“水漲船高”如此等等，不一而足。總之，只有準確把握卷煙的消費趨勢，行業這艘“大船”才能在未來發展道路上迎風破浪、行穩致遠。

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一、當前政府投資工程竣工結算存在的問題

1. 合同簽訂不規范。工程合同是承包方與發包方之間為完成特定的建設工程任務而明確雙方權利、義務關系的協議,是工程結算的主要依據。但在實際工作中存在業主對發包合同重視不夠,對工程價款約定不明確,施工單位在不具備法定變更事由的前提下,采取簽訂補充合同(協議)等方式對原已約定的涉及合同價款的實質性內容進行修改,達到利用合同漏洞增加結算投資的目的。

2. 隱蔽工程事后補簽。建設期間管理不規范,建設單位和監理單位沒有起到真正監管作用,對隱蔽工程驗收滯后,沒有簽證、記錄,到竣工結算時,施工單位才事后補簽,造成簽證資料失真,隱蔽工程數量增加。

3. 在設計變更多、現場簽證多、工程計量不按規定、結算單價隨意高套、取費計算多加少扣現象。有的建設單位設計變更審批手續不嚴謹,出現許多不合理的簽證和變更,造成現場簽證漏洞多、水分大;有的故意扭曲預算定額及其有關規定中的詞義或界限含義的理解,隨意高套;有的工程量不按國家統一規定的計算規則和竣工圖尺寸計算;有的對費用的計算,應扣減的項目少扣或不扣,而規定不允許增加的項目又盡量增加,造成竣工結算工程量增加、結算投資虛增。

4. 建設單位不及時提交資料或提交有關資料不完善,施工單位預結算人員責任心不強,造成計算誤差、多算、重算、虛設項目等問題也時有發生。

二、政府投資項目財政評審的原則和要求

1. 財政評審工作必須堅持“合法性、公正性、客觀性”的原則。評審人員必須堅持客觀原則,以國家法律、法規、規定和計算標準為依據,依法評審。同時,在維護國家利益的同時也要保護施工單位的合法權益,評審人員要公開辦事程序,增加透明度,公平進行評審,做到以理服人。

2. 財政評審政府投資工程結算審查的層面

2.1 政策性審核。政策性審核是財政投資評審的突出特點,主要審查項目手續的完備性,是否依照基本建設申報、批復流程建設;是否符合國家的有關規定;是否超出指標文件規定的建設范圍和建設標準;是否按照《招標投標法》的規定對項目的勘察、設計、施工、監理及重要設備、材料采購進行了招標;建設工期、質量是否滿足合同要求,簽證資料、現場變更的管理是否規范,是否存在違背基本建設管理程序的行為等。

2.2 技術性審核。主要根據合同文件的有關規定,結合招標文件等資料,明確合同漏洞的解決辦法,審核隱蔽驗收記錄及設計變更、現場簽證是否手續完備合法,結算內容是否真實、完整,資料反映的是否工程實際情況,是否經建設、監理、施工等行管部門的共同認定。

2.3 經濟性審核。主要審核工程資料反映的數據是否準確無誤、工程量、定額套用、材料設備的價格、費用的計取是否合理、合規等。

3. 正確選用工程審核方法

常用的方法有全面審核法、重點抽查法、分解對比審查法、篩選審查法等。由于政府投資項目建設時間長、變更事項多,為更好反映合理的價款計算,一般采用全面審核法(又叫逐項審查法),就是按預算定額順序或施工的前后順序,逐一地全面進行審查的方法,該法的優點是全面、細致,審核質量高,結果準確。采用不同方法審核,對評審結果有較大影響,在實際中要根據工程項目的規模和具體特點來選用審核方法。

4. 做好資料的收集和現場勘察。完整的資料是結算審核的基礎,要認真收集有關的資料,主要包括:工程計算書、施工招標文件、施工合同、施工圖紙、設計變更、工程簽證、監理和施工日志等基礎性材料,要審查資料的四性(合法性、準確性、真實性和完整性)。同時要深入實際,進行現場勘察核實資料是否與現場實際相符,避免高報工程量等高估冒算現象的發生。

三、財政評審政府投資工程竣工結算的主要內容

針對上述問題及其相關因素,加強工程竣工結算審核工作應從以下幾方面入手:

1. 核對發包合同條款。首先審查工程合同的內容是否合法,是否符合國家有關政策。其次審查工程合同的承包范圍是否與送審的結算相符,工程內容是否符合合同條件要求,是否有計劃外工程,竣工工程是否竣工驗收合格,只有按合同要求完成全部工程并驗收合格才能列入竣工結算。再次審查工程合同的條款是否詳細、明確。應按合同約定的結算方法、計價定額、取費標準、主材價格和優惠條款等等,對工程竣工結算進行審核。

2. 檢查隱蔽驗收記錄。在工程項目的實施過程中,由于施工現場的復雜性、設計深度和設計質量等原因,經常需要對更改部分進行簽證認可。現場簽證是隱蔽工程驗收的重要文件之一。審核中應以圖紙為依據查看隱蔽工程施工記錄和驗收簽證,手續是否完整,對所有隱蔽工程是否已經驗收,經兩人以上簽證;實行工程監理的項目是否經監理工程師簽證確認。對工程量與竣工圖一致方可列入結算,對重大隱蔽項目要深入現場核實,避免人為虛增簽證工程量和費用。

3. 落實變更簽證。對設計變更的評審,要審核其是否符合有關規定,手續是否齊全,內容是否真實清楚,并深入現場勘察核實。對設計修改變更應由原設計單位出具“設計變更通知單”和修改圖紙,設計、校審人員簽字并加蓋公章,經建設單位和監理工程師審查同意、簽證;重大設計變更應經原審批部門審批,否則不應列入結算;對施工現場簽證要認真審查工程簽證的工作內容是否已經包括在預算定額內,凡是定額中已有明確規定的項目不得計算簽證費用。同時簽證的項目要清晰,內容、手續不完備的項目簽證不能作為工程結算的憑證,簽證必須由建施雙方現場負責人簽字蓋章。

4. 核實工程數量。工程量是影響整個工程造價的主要因素之一,對工程量的審核應依據竣工圖、設計變更單和現場簽證等進行核算,并按國家統一規定的計算規則計算工程量。招投標工程按工程量清單發包的,需逐一核對實際完成的工程量,然后對工程量清單以外的部分按合同約定的結算辦法與要求進行結算。同時要注意審查施工圖列出的計量單位是否與預算定額中的計量單位一致,數量是否按照專業定額規定的工程量計算規則計算,有無多算、重算、冒算和漏算現象,避免單位不一致影響計量的準確性。

5. 嚴格執行定額單價。對定額子目套用的審核要注意看定額子目所包含的工作內容,看選用的定額子目是否與工程特征一致、是否合理,有無高套、錯套、重套現象。結算單價應按合同約定或招投標規定的計價定額與計價原則執行,一般以當地(或行業)當時執行的建安工程預算定額單價及有關規定為準,不得高套、折算,不得隨意估算或重復計算。

6. 注意各項費用計取。要審核各項費率、價格指數或換算系數是否正確,價差調整計算是否符合要求,并著重審查以下內容:間接費的計取基數是否正確;是否有高套取費標準;人工工日數量,查看計算是否正確,是否按規定的動態工資調整工資價差;主要材料用量,查看計算是否正確,是否按文件價和市場信息價調整材差;計算中是否正確按照國家或地方有關規定調整文件規定收費。由于費率與取費標準會因時間和地區的不同而變化,所以在計算上述各項費用時,應注意按相關文件的規定執行。

7. 審查設備及主要材料價格。設備價格和材料價格是影響工程造價的關鍵,為此要對材料加強調研和審核。要重點審核安裝工程的材料規格、型號、材質和數量是否按設計施工圖規定。對雙方有合同規定的按照合同執行,未規定的材料按照同期指導價執行,指導價缺項的按照施工單位的原始票據,對不合理的要依據本地市場價格進行詢價或調研。

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觀點類問題的共性是都涉及到對觀點的看法，我們把觀點類問題分為單觀點、雙觀點和多觀點三類。那么首先，考生要明確觀點的含義和內容，進而明確觀點的意義和價值，并能通過語言把自己完整的充分的闡釋表述出來，使考官能夠意識到考生對相關觀點認識到位，能夠多角度看問題，能夠多層次闡述問題。

一、解釋含義明意義

答題的第一步便是要求考生能夠順利解釋觀點的含義和內容，并解釋其意義和實際的價值，用簡短的話去發表自己對觀點的看法。對于不同的題目類型都要進行分別的闡述，發表自己對每句小觀點的看法及對正句話的認識，可以結合自身簡單表述。

在這里考生可能遇到的困惑主要表現在兩個問題上面。首先，對于觀點，考生可能從來沒有聽過，甚至看到之后也不知道觀點的具體含義，更別提其意義了。譬如說：談談你對德不孤，必有鄰的看法?相當多的考生并不知道他的具體含義。這個時候，考生便采用關鍵字法來分析就可以了，即是就觀點中出現的關鍵字進行解釋，譬如上述觀點涉及的關鍵字有德和鄰，考生可圍繞一個人的德行和別人對其的認可或者一個有德行的人是不缺乏同行者和支持者等等話題展開論述。

二、結合自身聯實際

明確了觀點的含義和內容之后就要求考生對觀點的意義和價值進行充分的闡釋了，闡釋的方法主要有很多，只要能充分論證自己的觀點便可，譬如結合自己來進行論述，結合歷史人物事件進行論述，結合當前社會典型進行論述等等，一般考生由于提前準備不足，缺少對歷史事實的積淀和對當前社會熱點的認識，故而最簡單最常用的方法便是結合自身、聯系社會實際來進行論述，去印證自己的觀點。

有人認為性格決定成敗，有人認為機會決定成敗，你是怎么看的?對于這個問題的作答重在如何就話論理，那么怎樣去闡釋自己對性格決定成敗和機會決定成敗的看法?最常用的方法便是結合自己聯系實際地去說明問題，說明自己對性格和機遇對成敗問題的看法。對于這個雙觀點的問題，一般都是需要我們全面看待問題的，也就是兩個分觀點都有片面性，一般情況下分別論述其合理性和局限性之后，將兩者結合起來便是正確的方法論，當然論述的時候，主要就是結合自身，從自己的親身經歷入手，或者也可以聯系整個社會的大背景進行解釋說明。

三、公職立場談實踐

公務員考試和面試一樣都是對考生黨性測查的一種考試形式，考官更想了解的是考生是否有高的政治覺悟，能夠承擔國家人民賦予的政治責任，在我們答題的過程中也要注意自己的公仆身份，所以在解釋了觀點含義內容，闡述了觀點實際意義后，需要就該觀點結合自身的實際工作和生活進行表態，說明在以后的工作和生活中自己會怎樣做，怎樣去樹立典型以身作則，或者從公務員群體的角度說明作為一個特殊的群體，要在工作生活中如何去服務群眾，堅持什么樣的方式方法走群眾路線。

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開展情況報告

一、總體開展情況

延安南路支行結合“關于組織開展“《金融案鑒》警示教育讀本學習教育月”活動的通知”精神，支行行長結合支行實際情況召開專題會議組織全員進行了《金融案鑒》警示教育讀本的學習動員活動，會議明確了學習內容和學習要求，利用班后時間組織全員集中學習兩次，召開黨支部會議對學習活動進行部署安排，并組織全體黨員集體學習兩次，并在學習后進行了交流討論。本次學習共涉及黨員4名，非黨員7名。

二、主要做法

本次開展的“《金融案鑒》警示教育讀本學習教育月”活動主要采用集體學習和員工自學相結合的方法開展，在集體學習過程中，由員工帶領大家共同學習，領學人員針對領學內容提前對所學案例進行深入學習分析，在學習之后結合自己的實際工作或身邊發生的案例情況，進行學習心得分享，隨后進行全員討論，找出案例中的風險點以及結合自身崗位談談自己的認識。自學部分主要是員工利用業余時間進行自學，并在學習結束以后結合自身工作談對典型案例的感悟和體會。

三、取得的成效

通過此次學習教育月活動，讓全體員工，尤其是教育黨員同志要明法紀、知敬畏、守底線，不斷提高拒腐防變的自覺性、主動性，夯實“不想腐”的思想基礎，不斷取得金融領域“三不”一體協同推進的實效。警示員工一定要時刻保持清醒的頭腦，防微杜漸，慎用權利，筑牢思想的防線，自覺執行各項規章制度。

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針對近期連隊管理教育實際，結合自身這半年來的思想及工作現實表現情況。將自己的思想情況向黨支部匯報如下

一， 思想：方面。近期自己 思想 上比較穩定，能夠端正服役態度，將自己的 思想 行為與支部保持高度一致，積極參加各級各類教育，認真聽講、課后及時寫出心得體會。作為一名黨員，積極學習黨的創新理論知識，用黨的理論武裝自己的頭腦。認真執行和落實上級的各種指示精神。存在的不足對黨的理論知識宣傳工作做的還不夠，平時考慮個人問題較多。

二，工作方面。作為一名班長、日常工作中能夠帶領本班人員積極完成好連隊賦予的各項任務，切實按照自身的工作職責來抓管理，認真對照自身職責，抓好班內的各項建設。使班排建設穩步發展。參加各類大型活動積極。對各類大型活動做到積極參加主動請纓，在抗震，抗雪等活動中，都能積極帶領本班人員完成，存在的不足工作標準把握還不夠好，存在標準不高的現象，自己的工作方法及思路不夠清晰，有時在完成任務過程中有打折扣，搞變通的現象。

三，模范作用。作為一名班長，一名黨員。在日常工作中，在專業技術及軍事技能方面能夠很好的為班里人員做好模范帶頭。積極帶領全班開展好軍事及專業訓練。存在的不足自身形象樹立還不夠好。對于自身存在的一些固僻的壞習慣改正不及時，影響了自己的帶兵形象。沒有給其他同志樹立良好的榜樣，

四，作風方面。在作風方面，能夠堅持好軍容風紀，樹立工作作風，堅持良好的精神面貌，高昂的士氣，振奮的精神來參加日常工作。存在的不足在一些細節方面自己做的還不夠到位，比如邊走路邊抽煙，不注意自身形象等，時有一些與自己身份和形象不符的現象發生。

以上是我個人結合自身實際，從四個方面將自己的情況向支部做了 匯報 ，為克服問題，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改進措施如下

1、加強理論學習，增強理論素養，進一步對黨的理論知識，路線，方針，政策進行學習，切實做到學用結合，做好宣傳工作，帶動身邊人。

2、改進工作方法，轉變工作作風。積極學習請教工作中的方法技巧，扎實開展好各項工作，以靈活的工作方法，務實的工作作風，踏實的工作態度，較高的工作標準完成好上級賦予我的各項工作。

3、增強干工作的事業心，責任感，以以時不我待的緊迫感干好工作，提高工作標準，做到讓首長放心，讓同志滿意。

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針對近期連隊訓練以及管理教育實際，結合自身這半年來的思想及工作現實表現情況。將自己的思想情況向黨支部匯報如下：

一、思想方面

近期自己思想上比較穩定，能夠端正服役態度，將自己的思想行為與黨支部保持高度一致，積極參加各級各類教育，認真聽講、課后及時寫出心得體會。作為一名黨員，積極學習黨的創新理論知識，用黨的理論武裝自己的頭腦。認真執行和落實上級的各種指示精神。存在的不足：對黨的理論知識宣傳工作做的還不夠，平時考慮個人問題較多。

二、工作方面

作為一名教練班長，日常工作中能夠帶領全班人員積極完成好部隊賦予的各項任務，切實按照自身的工作職責來抓管理，認真對照自身職責，抓好本班的訓練和各項建設。積極參加各類大型活動。對各類大型活動做到積極參加主動請纓。存在的不足：工作標準把握還不夠好，存在標準不高的現象，自己的工作方法及思路不夠清晰，有時在完成任務過程中有打折扣，搞變通的現象。

三、作風方面

在作風方面，能夠堅持好軍容風紀，樹立工作作風，堅持良好的精神面貌，高昂的士氣，振奮的精神來參加日常工作，做到了不打罵、體罰。存在的不足：在一些細節方面自己做的還不夠到位，比如一日生活制度堅持不夠好，不注意自身形象等，時有一些與自己身份和形象不符的現象發生。

以上是我個人結合自身實際，從三個方面將自己情況向支部做了匯報，為克服問題改正不足，更好的搞好下步工作，制定的改進措施如下：

一：加強理論學習，增強理論素養，進一步的對黨理論知識，路線，方針，政策進行學習，切實做到學用結合，做好宣傳工作，帶動身邊人。

二：改進工作方法，轉變工作作風。積極學習請教工作中的方法技巧，扎實開展好各項工作，以靈活的工作方法，務實的工作作風，踏實的工作態度，較高的工作標準完成好上級賦予我的各項工作。

三：增強干工作的事業心，責任感，緊迫感干好工作，提高工作標準，做到讓首長放心，讓同志滿意。

四：加強自身作風養成，改進自身不足，切實以一名班長骨干，黨員的身份來要求約束自己，為下面的同志樹立好榜樣發揮好模范作用。

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隨著車間試車工作的逐步開展，試車項目縱橫交錯，試車工作量在逐漸增加，為車間的生產管理和統籌規劃帶來了巨大的挑戰。車間為提高各崗位技術員和班組長的綜合管理能力，不斷提高管理水平，有效推動試、開車工作的順利進行，車間于5月18日下午，在制氣辦公樓二樓會議室，制氣車間組織技術員和班組長與股份公司季戊四醇車間派到車間支援的技術員、班長進行了班組管理及提高技能交流會。

交流會開始，車間支部書記xxx首先向與會人員介紹了本次交流會嘉賓，并對本次交流會召開的目的、意義和班組管理的重要性及主要內容作了簡單介紹。交流會上，丁維明來自股份公司季戊四醇車間丁維明技術指導，首先結合自身多年的工作經歷和管理體會，為大家介紹了作為班長和車間技術人員如何進行優化管理。班長作為班組工作開展的核心領導，其工作能力與管理能力直接影響著班組戰斗力，因此，班組長要注重自身技術培養、能力強化，考慮問題有大局觀，加強對班組人員和相關技術人員業務能力和工作內容了解；提高人員安全管理力度，每次在接到任務的同時，根據任務內容進行人員分配，上崗前加強安全教育，明確工作中的潛在危險源，注意設備安全；提高班組凝聚力，通過工作任務的完成、技術水平提高來增強班員信心，情感上增加人文關懷，工作上一碗水端平，進而增強班組人員的集體榮譽感，使每個班組細胞能夠在車間高速發展的快車道上高效運行。對于技術員在加強自身技術培養的前提下，為班組提供技術指導、技術培訓、技術實踐等指導性援助，并建立相應管理臺賬，為車間今后的事故處理和技術優化革新提供事實依據，用實際行動為車間管理服務、為班組管理服務。

隨后，技術指導員又結合自身的經歷和化工操作案例，從如何提高自身工作能力、加強班組員工思想管理、班組建設、強化班組紀律、落實安全環保，開展班組活動競賽、公正績效考核和不斷加強學習管理知識并運用到工作生活等幾個方面對提高班組長管理能力進行了闡述。

最后，x書記又組織與會班組長對工作以來遇到的問題和感想進行了交流討論，并將兩位嘉賓的經驗總結與車間現階段的實際情況和試車工作相結合，不但加強了各位班組長對本次交流經驗的消化吸收，更為生產中遇到的實際問題提供了解決思路。相信通過這次別開生面的管理交流會，定能有效提升各管理者的工作能力和效率，為車間試、開車工作的順利推進增加動力。

篇8

尊敬的連隊黨支部：

針對近期連隊管理教育實際，結合自身這半年來的思想及工作現實表現情況。將自己的思想情況向黨支部匯報如下：

一、思想方面

近期自己思想上比較穩定，能夠端正服役態度，將自己的思想行為與支部保持高度一致，積極參加各級各類教育，認真聽講、課后及時寫出心得體會。作為一名入黨積極份子，積極學習黨的創新理論知識，用黨的理論武裝自己的頭腦。認真執行和落實上級的各種指示精神。存在的不足：對黨的理論知識宣傳工作做的還不夠，平時考慮個人問題較多。

二、工作方面

作為一名戰位長，日常工作中能夠帶領本戰位人員積極完成好艇上賦予的各項任務，切實按照自身的工作職責來抓管理，認真對照自身職責，抓好戰位的各項建設。積極參加各類大型活動。對各類大型活動做到積極參加主動請纓。存在的不足：工作標準把握還不夠好，存在標準不高的現象，自己的工作方法及思路不夠清晰，有時在完成任務過程中有打折扣，搞變通的現象。

三、作風方面

在作風方面，能夠堅持好軍容風紀，樹立工作作風，堅持良好的精神面貌，高昂的士氣，振奮的精神來參加日常工作。存在的不足：在一些細節方面自己做的還不夠到位，比如邊走路邊抽煙，不注意自身形象等，時有一些與自己身份和形象不符的現象發生。

以上是我個人結合自身實際，從四個方面將自己的情況向支部做了匯報，為克服問題，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改進措施如下：

一：加強理論學習，增強理論素養，進一步對黨的理論知識，路線，方針，政策進行學習，切實做到學用結合，做好宣傳工作，帶動身邊人。

二：改進工作方法，轉變工作作風。積極學習請教工作中的方法技巧，扎實開展好各項工作，以靈活的工作方法，務實的工作作風，踏實的工作態度，較高的工作標準完成好上級賦予我的各項工作。

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一、工作目標

通過民主評議，促進市中心城區道路交通運輸系統整臟治亂工作和交通管理工作取得實效，進一步改善中心城區城市公共交通秩序和班線運輸秩序，切實樹立交通運輸良好的管理形象。

二、組織領導

成立由局長為組長，分管副局長為副組長，局屬事業單位和局有關科室為成員的“迎接2012年市政協民主評議中心城區整臟治亂和交通管理工作領導小組，下設辦公室在市客管局，具體負責此次民主評議工作。

三、工作任務

（一）運管部門要加強對中心城區各客運站的監督檢查，重點整治客運站墻壁地面臟、候車廳（室）臟、發班車輛臟、車站公廁衛生臟和停發車場亂、車輛進出口亂、旅客購票候車秩序亂等問題，杜絕客運站“臟亂差”現象。

（二）客管部門切實加強行業管理，清理整治公交候車站亭、站牌環境衛生和公交車、出租車車容車貌；嚴肅查處出租車、公交車違法違章行為；嚴厲打擊“黑出租”、“克隆出租”，確保中心城區公共交通秩序規范、服務文明。

（三）紅花崗區和匯川區交通運輸部門要切實加強對所轄區域內道路進出口、道路連線、旅游景區（點）公路、車站的整治，杜絕“臟亂差”現象。

（四）局機關、局屬各單位和兩城區交通運輸部門要嚴格管控本單位公務用車，并加強對本單位干部職工自用車的管理，教育引導駕駛人員遵章守紀、文明行駛。

三、工作步驟

（一）2012年5月20日—30日，局屬各單位、兩城區交通運輸局結合自身實際，制定相關工作措施，報局民主評議整臟治亂和交通管理工作領導小組辦公室，對照職責和工作任務開展自查。

（二）2012年6月1日至7月15日，局屬各單位、兩城區交通運輸局結合自身工作職責，根據自查情況做好評議期間秩序管理和環境整潔工作。

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一、XX年基本工作情況

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

XX年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務創優工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業務發展” 為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態度，確實做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業務差錯。

3、立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間，利用自身的區域優勢，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心的給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

4、生活上，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業務發展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

一年來，我能嚴格遵照聯社安全保衛相關要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保 ”的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(1) 學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、2012年工作規劃

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。