導語：如何才能寫好一篇電腦售后服務報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年暑假我來到了QHTF售后服務部實習，因為家里的電腦出現故障卻不知道怎么處理，只能等專業人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經朋友介紹就來到這里實習。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說作為一名IT從業者，所受的社會壓力將比其他行業更加沉重，要學會創新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

一、要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

二、溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網絡中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助，例如我對網絡布線，電腦硬件安裝，系統、網絡或硬件故障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。

三、激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝winXP操作系統，我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現了很多問題，還是在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統安裝成功，用了整整兩天的時。

（一）計算機藍屏的原因有：

1、系統重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），

2、內存超頻或不穩定造成的藍屏，

3、硬件的兼容性不好引起的藍屏，

4、硬件散熱引起的“藍屏”故障；

（二）計算機經常死機的原因有：

1、系統出現錯誤包括病毒所致，

2、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

3、顯卡接觸不良，

4、內存接觸不良，

5、CPU風扇散熱不良，

6、計算機的電源有問題，

7、硬盤出現故障等；

（三）計算機黑屏的原因：

1、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良；

2、主板沒有供電；

3、顯卡接觸不良或損壞；

4、CPU接觸不良；

5、內存條接觸不良；

6、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因為我師傅是硬件方面的工程師，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統就解決問題了。但是我覺得重裝系統實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

四、“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了師傅的認可。

篇2

電腦在現今社會也屬于高價產品，售后服務的期限一般較長。下面是小編給大家整理的電腦售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電腦售后服務承諾書1本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家"三包服務政策"和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;

第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

電腦售后服務承諾書2本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間

交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。

在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。

網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。

屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。

因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

電腦售后服務承諾書3尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。

如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使(黨員公開承諾書)用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：A、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;

軟件提供五次(工作日內)上門服務。

B、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。

公司全稱(蓋章)___________

業務負責人： ______________________ 聯系方式：____________

20____年____月____日

電腦售后服務承諾書4尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：____電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：____電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業組裝：____電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠實守信：____電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。

如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務：a、市區內：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;

軟件提供五次(工作日內)上門服務。

b、市區外(含郊區)：硬件提供第一年(工作日內)上門服務，后兩年(工作日內)送修服務;軟件提供五次(工作日內)上門服務，只收取來回車費。

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨

即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質保期內產品故障服務響應時限 1)。 24小時服務熱線:

此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 :95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。

2)。 30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。

3)。 7天_24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

八、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

篇3

一、關于調查問卷樣本量

本次調查為**、**、**、**、**5縣家電農村消費者發放1600份問卷樣本，樣本覆蓋了我市大部分地區，具有覆蓋廣的特點。截止到*月**日共收到有效問卷1560份。從無效樣本情況看，本次調查是我消費者協會所舉辦歷次調查中無效樣本量較低的一次，調查可信性高。

二、關于農村消費者對家電下鄉政策的思考

“家電下鄉”自今年以來逐步在全國農村推廣，政策支持的力度和廣度今非昔比，被譽為2009年的第一股暖流。對于惠農惠企的“家電下鄉”，各級政府和相關產業投入了很大的熱情，期冀在溫暖農村消費市場的同時為農村經濟發展和農民謀福祉。

通過調查發現，我市農村消費能力呈現上升趨勢，農村消費者開始對平板電視、空調、電腦、數碼產品等表現出較大興趣，對部分產品的心理承受價位甚至高于商務部的限價。但是，當前農村家電消費環境令人擔憂，農村消費者的消費滿意程度較低，尤其是對售后服務的滿意度。究其原因表現在：一是農民不能承受的價格因素。家電下鄉一定要充分了解農民朋友的實際需求，也就是從他們的角度去換位思考。拿手機為例，現在去買一個普通低價手機只需200多元錢，甚至于還可以講講價。購買一個指定的家電下鄉的手機可以補貼13%，也就是便宜20元左右，辦理補貼手續還麻煩。買500元以上價位的手機可以省100元以上，但有多少對基本通話有需求的農民會去買一個貴300元的手機呢？另外現在家電下鄉的產品價格沒有浮動機制，一旦定價，半年一載都不會變化，像手機這樣的數碼產品更新換代快，說不定今天買，明天就跌價，這樣很容易給對價格極其敏感的農民朋友的消費心理造成傷害。二是家電企業不能承受的成本與推進模式。投入成本高，用戶的使用成本就無法降下來，這是目前家電下鄉的瓶頸之一。除此之外，依據農村消費能力和特征，采用什么樣的模式去推進也是家電應考慮的問題。有一些中標家電下鄉的供貨商和我市主管部門談判時，其一是價格，其二就是推進模式，要讓農民朋友承受得起，而且要物有所用。

家電下鄉在我市的推進情況只是一個縮影，但其中“冷熱”也代表了全國大部分農村地區家電下鄉的“溫度”。作為家電下鄉中標渠道企業，要高度重視家電下鄉的健康推進，讓農民得實惠、使企業得市場，這是一個雙贏的舉措。拿出家電企業的誠意和具體舉措來，真心服務農民，積極培育農村市場，家電下鄉是大有可為的。

三、關于家電下鄉產品質量的思考

通過數據發現，相對于價格因素，農村消費者更強烈地關注產品質量，目前我市農村家電市場中雜牌產品較多，消費者對于產品質量問題頗為擔憂。最近一年內我市農村有過維修家電的經歷的家電用戶占40.8%，在一年時間內近半數家電出現了質量問題。本來農民應該是家電下鄉中的受益者，可是因為質量問題還是讓一些農民蒙受了損失，也讓“家電下鄉”這項惠民政策出現了不和諧的聲音。這就要求我們要加強領導，精心組織，強化監管，確保下鄉家電產品質量，搞好售后服務，嚴厲打擊借家電下鄉名義銷售假冒偽劣產品行為，切實把家電下鄉工作抓實抓好，擴大農村家電產品消費。

家電下鄉是拉動農村消費的一個非常重要的有效政策，雖然家電下鄉的品種增加了電腦、空調、電磁爐等。給農民購買的種類放寬了，原來每種產品每家每戶只能買一臺，農民兄弟反映家里人口多，現在可以買兩臺。我們中標企業應經過認真選擇的，非常注意企業的品種質量，不是把庫存的、賣不出去的賣給農村，而是結合農民的特點開發新品種，適合農村用水、用電、住家的需求。

四、關于家電下鄉售后服務的思考

數據顯示，我市家電下鄉一些主要售后服務要點，如售后服務網點設置情況、售后服務人員服務態度情況、售后服務維修質量情況、三包期外的服務收費合理情況等售后服務保障滿意度較低，都只在50%左右。顯然目前我市的農村消費者對現有售后服務表現出了極大的無奈和購買擔憂，多數消費者表示，他們對售后服務概念非常模糊，對作為消費者應享有的權益了解很少，有不信任感。

據此，農村家電消費環境令人擔憂，農村家電市場環境亟須規范。應加快服務能力建設，從根本上解決家電消費的售前、售中和售后問題。農村家電市場需要升級，需要加強監控和管理，在保障農村消費者利益的同時，刺激農村家電消費增長。對于報告呈現的觀點和報告反映的網點設置、服務態度、維修質量、服務收費等問題，本報告認為：家電下鄉是一面鏡子，它反映的恰恰是農村市場長期存在、需要解決的問題，并不是政策本身帶來或引發的問題。通過家電下鄉政策的實施，可以逐步把好企業的產品引到農村去，有利于規范和凈化農村市場，對農村長遠發展是有好處的。

調查啟示

家電下鄉正在我市如火如荼開展，給農民帶來了方便和實惠，也讓商家受益。但農民也有一些盼望，就是既要讓農民買得起，更要讓農民用得好，售后服務要到位。農村既需要家電下鄉，也需要服務下鄉。家電下鄉是解決農民用的問題，售后服務解決的是如何用、怎么用的問題。售后服務存在的隱憂，將對整體家電下鄉政策產生很大負面影響，在“家電下鄉”蓬勃開展的今天，針對農村市場的服務網點，如何提高服務質量、提高用戶滿意度，如何提升服務水平和網點覆蓋率是各家電品牌要思考的問題，我們需要積極探討。

一、服務先下鄉，率先解決農民消費者的擔心和憂慮

長期以來，很多家電企業都認為農民對售后服務的需求不像城里人那么高，其實不然，經過行業專家對農村市場的多年考察發現，農村電壓不穩、水壓較低，家電使用環境較差，家電保養知識匱乏，再加上不注意操作方法頻繁引發的操作故障，所以農村的家電故障率并不比城市低。由于維修困難和故障率高發，使得售后服務問題已經成為農民選購家電下鄉產品時重點關注的問題。正是這一關鍵需求，服務先于產品下鄉的理念，率先解決農民購機者的擔心和憂慮勢在必行。

二、服務要專業，切實解決家電下鄉售后服務質量難題

服務質量的好與不好，全都體現在服務的專業性上。各家電企業招募的售后服務人員，都要有著豐富的維修經驗和專業知識水平。具有水平的專業服務要不是個別現象，而是要著力打造一個龐大的人才梯隊。打造一支技術水平過硬的服務團隊，企業要制定一整套的銷售后服務人員招募細則和培養機制，從招募一開始就注重人員的理論基礎和技術功底，隨后培訓階段則注重創造潛力的挖掘，每個環節都嚴把質量關，送服務下鄉，切實解決農民售后服務質量難題。

三、服務要網絡化，完善優質的家電下鄉售后服務體系

農村市場是分散的，僅從局部的單點解決問題，難以祛除農村售后服務的頑疾。解決這一問題的有效手段，就是“服務站”的網絡化建設。通過多區域、多地點建設服務站，能夠由點及面，形成全市互動的網絡化體系。眼下正是家電下鄉東風勁吹，正是企業加速布局農村售后服務網絡體系的戰略機遇期。短期來看，增加售后服務力量會增加企業成本，但如果企業能把目光放遠點，那就會發現，售后服務不僅不是企業的負擔，而且是企業在農村市場提升競爭力的重要環節。現在很多下鄉的家電產品，在技術領域越來越趨于同質化，企業通過完善優質的售后服務換來產品的美譽度和品牌忠誠度，無疑會成為企業逐鹿農村家電市場的先發優勢甚至是核心競爭力。更何況，農村是個口碑市場，如果企業售后服務跟不上，很快就會一傳十，十傳百，進而直接影響產品在農村市場的份額。

篇4

品牌機的需求

從企業的發展來說，作為天津創業環保股份有限公司（簡稱天津創業）這樣一家在兩地上市并且不斷壯大的公司，使用品牌機作為辦公電腦是大勢所趨。這不僅符合了現代企業IT設備應用的要求，更可以在一定程度上提升一個企業的形象，以及員工對企業的認同度。

從系統開發的技術角度來說，由于品牌機具有相同或相似的配置及性能，這對于產品的開發和部署來說，天津創業更容易使軟件和硬件達到更好的兼容性。如果使用兼容機，由于零配件會隨著市場不斷調整，造成不同時期的兼容機配置上的差異，使系統開發中對硬件的設計和控制變得困難。

另外，從管理的角度來說，由于品牌機每臺的配置相同，這使天津創業對硬件的管理更加方便。通過和商簽署服務協議，可以進行統一的硬件更置或產品升級，比起兼容機來講，在辦公電腦的維修維護及升級上，天津創業更容易實現規范化和標準化的管理。

按照三年的使用周期計算，使用品牌機會比使用兼容機每臺節省約2774元，這事實上是天津創業考慮購置品牌機的主要原因。

具體到公司，從成立以來天津創業一直使用兼容機，這在企業發展初期是一個很好的選擇。但隨著公司信息化的深入，并考慮到公司向大企業邁進的戰略發展方向，天津創業認為開始使用品牌機作為公司的辦公電腦是一個適當的選擇。

另外，公司最早的一批奔騰III 電腦（目前還有27 臺）已經老化并已進入必須要進行更新的階段，天津創業認為從現在開始逐漸使用品牌機淘汰掉這批老化電腦，讓公司的辦公應用平臺借此機會過渡到新階段，是一個理想的時機選擇。

品牌選型 Acer勝出

在品牌機型的選擇上，天津創業主要考慮了適于放到桌面上的小機型品牌機，原因有兩點：

1.更便于使用，比如用戶不用再彎腰去找USB 接口，或者放入光盤，而是直接在桌面可以隨手完成這些操作；另外機箱放在桌面上更易于拆裝的和移動。

2.從安全角度上講，桌面電腦更利于通風和散熱；另外，從以往記錄來看，將電腦放置在桌子下面容易發生磕碰，不小心將水灑入，或者腳踢到電源等事故，電腦放于桌面會有助于避免這些問題。并且目前各大廠商設計的臺式品牌機都比較美觀，可以在一定程度上給桌面辦公形象增色。

因此，從選擇臺式小機型品牌機，并將成本控制在5600元的角度出發，天津創業從目前主流的廠商中選擇出了幾家符合這個標準的機型。

篇5

上周，戴爾公司CEO邁克爾•戴爾親自到中國，委任楊超為戴爾大中華區總裁――楊超之前是戴爾大中華區四大業務群組之一的消費業務總經理，2007年加盟戴爾中國，凌厲地主導了戴爾向多渠道分銷的成功轉型，他“使得戴爾大中華區的非直銷業務成為全球增長最快、最健康的榜樣。”戴爾官方評論稱。

毫無疑問，戴爾將以更加猛烈的方式推進消費業務的擴張。實際上，在今年第二季度，戴爾中國破紀錄地超越惠普，成為中國PC市場的第二名，這在很大程度上依賴于戴爾在消費業務上的突飛猛進。

2006年，有傳言稱戴爾要做渠道，時任聯想CEO的沃德說：“戴爾做渠道將會落入陷阱。”2007年，戴爾大舉進入渠道領域，他的競爭對手惠普私下表示，“戴爾做渠道太晚了。”但是，今天，戴爾的表現應該超出了他們的預期，他們將不得不再次正視戴爾這個對手。

請把“直銷”忘記

自從2007年邁克爾•戴爾宣布“直銷不是戴爾的信仰”之后，戴爾中國就成為全球消費業務轉型的“急先鋒”。在2007年之前，直銷是戴爾公司的金字招牌，被戴爾視為自己的 “DNA”。但是現在，在戴爾公司官方的言論中，零售、渠道、消費，才是被頻頻提及的熱詞。

據楊超介紹，目前在中國市場，消費和中小企業業務已經是體量最大的業務群組，超過了大型企業事業部和包括政府、醫療、教育在內的公共事業部。而且，早在2009年年底，戴爾中國零售渠道的銷售貢獻就已經超過了直銷。

毫無疑問，是楊超領導和推動了戴爾中國向消費業務轉型，并且為戴爾搭建了日漸完善的渠道網絡。2007年10月，當楊超離開摩托羅拉加盟戴爾的時候，在IDC的數據報告中，幾乎看不到戴爾中國消費業務的市場份額。楊超從零開始搭建消費業務團隊，目前零售渠道的人員規模已經達到200人左右，另外還有大量的由經銷商代管的銷售代表。2008年，戴爾了將近40款消費產品，是2007年的兩倍，2009年消費產品更是達到了70余款。

楊超充分利用了他在摩托羅拉做渠道的實戰經驗，逐步搭建起相對完善的渠道網絡體系：一是國代。戴爾的國代包括神州數碼、翰林匯、長虹佳華、訊宜國際4家IT分銷商和全國頂級手機分銷商天音；二是發展了國美、蘇寧、宏圖三胞、五星等大型3C連鎖經銷商；三是拓展了大量的傳統IT經銷商，形成了覆蓋1〜6級市場的銷售網絡。據統計，如果把國美與蘇寧等店面算上，目前，戴爾已經擁有近萬家店面，其中在專賣店及賣場方面擁有近8000家店面。這一數字，與聯想零售店面數量大致相當。要知道，聯想在渠道布局上已經耕耘了10余年，而戴爾短短3年時間就做到了。最瘋狂的時候，戴爾每天新開了10家店面。

“戴爾零售渠道發生了翻天覆地的變化。”楊超在接受《計算機世界》報記者專訪時說，“我們對支撐渠道銷售模式的流程進行了再造，以滿足大批量提貨、交貨的需求。”由此，戴爾大中華區消費業務也取得了“非凡的增長”。楊超不無自豪地說，“在過去的幾個財季，戴爾消費業務的增長差不多是市場平均增長速度的2.5倍，而中國是戴爾全球表現最好的渠道市場。”

戴爾在渠道市場的另一個重大變革是售后服務體系的建設。眾所周知，在原來的直銷模式架構下，戴爾的售后服務主要是電話支持、上門服務，這也是被中國大多數消費者詬病的地方。隨著零售渠道的鋪開，戴爾也聽從了經銷商和消費者的建議，引入了送修服務，消費者可以自己把電腦送到戴爾的維修服務站進行檢測和維修。

楊超表示，目前戴爾在全國5〜6級城市及邊遠地區都建立了維修服務站，公司下一步將不斷擴大一站式售后服務網絡，力求在2010年底將戴爾維修服務站增加至1000家以上。今年10月底，戴爾還宣布了200家覆蓋中國所有4級以上城市的“戴爾專屬服務中心”建設計劃，為消費者提供包括客戶接待、故障診斷、備件申請以及更換等售后服務。

“除了店面銷售以外，我們目前正在加快實施售后服務體系的拓展。”楊超認為，4〜6級市場是戴爾目前推動的一個重點，因為60%的人口在這一市場區域，這一市場的銷量應該占到整個市場40%以上的份額。

別和“廉價”劃等號

10月26日，據路透社報道，戴爾將花費數億美元在全球開展營銷活動，以擺脫其廉價電腦產品制造商的形象。戴爾全球消費和中小企業部門首席營銷官保羅•亨利•弗蘭德說：“我們將不再把價格作為惟一賣點。”他說，戴爾希望讓用戶知道，它既有廉價產品，也有優質高價的產品。

楊超向記者介紹說，戴爾的這一全球營銷推廣活動名為“You Can Tell It’s Dell”，中文主題為“與眾不同，唯有戴爾”。在中國，這一推廣活動將從11月底開始上線。楊超認為，活動的目的是提升戴爾的品牌形象，而不是改變“廉價電腦產品制造商”的形象。

“邁克爾•戴爾1984年創立戴爾公司，其初衷并不是想做廉價電腦，而是為了降低消費者使用IT產品的門檻。”楊超說，“事實上，戴爾的確通過努力，為消費者提供了更豐富、更多樣化的選擇，使全世界廣大IT愛好者和消費者都能享受電腦科技。”

“與眾不同，唯有戴爾”活動主要包含三個方面：第一，戴爾一切市場推廣和營銷活動都以消費者為中心來推動；第二，更多地強調戴爾提供給客戶的獨特體驗，包括多渠道的購買體驗、豐富的產品線和多層次的服務覆蓋；第三，戴爾將根據細分市場為產品和營銷進行精準定位。

楊超強調說，“與眾不同，唯有戴爾”活動的目的是，“讓我們的消費者更加了解戴爾，知道戴爾的產品有什么特點，你可以用哪些方式來買到戴爾的產品，戴爾的服務有什么不同，你可以有哪些選擇，你有什么問題，這些問題可以通過哪些渠道去溝通。”

據記者了解，為配合“與眾不同，唯有戴爾”活動落地，戴爾把原來的5條產品線簡化為3個：Inspiron系列強調“時尚、炫耀、性價比極高”，主要面向學生、家庭用戶；XPS系列強調高性能、多媒體應用和娛樂體驗，原來的Adamo雅慕也被集成到XPS產品線；Alienware則是面向技術發燒友和游戲發燒友的產品線。

據楊超透露，戴爾中國正在醞釀推出一系列符合小企業和家庭用戶的電腦產品，同時順應通信和IT融合的趨勢推出平板電腦，但平板電腦具體上市的時間尚未確定。

1000億美元拼市場

9月17日，戴爾高調宣布，未來10年內將在中國投資超過1000億美元，進一步拓寬其在華業務。其中已經敲定的項目是在成都建設一個制造工廠，預計2011年投產，目前制定的人員招募規模為2000人。戴爾此舉的背景是，2015年中國將超過美國成為戴爾全球第一大市場，戴爾需要未雨綢繆，提前投資和布局；而其市場目標，絕不僅僅是成為中國PC市場的老二。

根據IDC的2010年第二季度中國PC市場份額數據，聯想為28.7%，戴爾為9.0%，惠普為8.2%，方正為7.1%，宏為3.6%。與去年同期相比，聯想和戴爾的市場份額分別上升了2.4%和1.3%，惠普卻陡降了5%。值得注意的是，10年來戴爾首次超越惠普成為中國PC市場排名第二的廠商。

但是，這一局面很快發生了戲劇性的變化――宏宣布與方正PC進行戰略合作。10月22日，在北京召開的新聞會上，宏公司CEO兼全球總裁蔣凡可•蘭奇表示，自10月起，方正PC的財務數據將計入宏中國的報表。相關統計顯示，方正7.1%的市場份額加上宏3.6%的份額，其市場占有率已經突破10%，超越惠普、戴爾，僅次于聯想。宏預計，第四季度宏中國區的市場占有率將達到13%。

對宏公司董事長暨宏集團執行長王振堂和宏公司CEO兼全球總裁蔣凡可•蘭奇而言，中國更是宏榮登全球PC第一寶座的“最后一公里”。在宏的全球布局中，中國市場要承擔的使命遠非策略性市場那么簡單。顯然，它將成為宏未來最重要的增量市場和增長引擎。――宏是戴爾在消費市場最直接的對手，也是戴爾在中國市場保“二”的主要障礙。

聯想更是戴爾要追趕的目標――聯想有著最強大的渠道銷售體系，最細密的1〜6級市場覆蓋，以及最完善的售后服務體系。目前聯想消費領域有4大銷售主線：第一是中心城市，以電腦城為業態的營銷銷售主體；第二是地級城市以及在縣鎮開發的新興市場；第三是大中、國美、蘇寧等3C賣場；第四是結合網絡銷售、電視購物等新興業態開展的新模式營銷。聯想稱，2011年其消費業務產品銷量將突破1000萬臺。

篇6

關鍵詞：售后服務　競爭力　構建

隨著中國社會主義市場經濟的發展，企業之間的競爭越來越激烈，產品的同質化現象也越來越嚴重，企業之間經常爆發價格戰。企業把重心放在了如何開發新產品，如何對現有產品進行營銷上，而把售后服務僅僅看成是不得已而為之的事情。絕大多數企業僅僅把售后服務看作是一種成本的付出，是對客戶出現產品或服務方面問題時的一種被動應付，并且，為了更好地銷售產品，很多企業往往給顧客承諾很高的售后服務水平，而實際上遠遠不能達到，這樣就傷害了顧客，造成了顧客的流失。

其實，在大多數企業都把目光集中在產品營銷上的時候，售后服務可以作為企業與競爭對手有效差異化，并形成競爭優勢的一個有利出發點。據AMR咨詢公司的一份報告指出，售后服務對企業營業收入的貢獻已占24％左右，對企業的毛利貢獻率達到了45％左右，可見，售后服務市場具有很大的吸引力，也是企業可以挖掘的一個金礦，特別是對于家電行業、汽車行業以及機械等行業來說。盡管如此，還只是很少的企業從這塊市場獲得了豐厚的回報，絕大部分企業是望而生畏，很少能從中獲利。本文主要嘗試探討企業如何通過售后服務來獲得企業的回報，并建立自己的競爭優勢，希望對那些把售后服務看成雞肋的企業有一定的借鑒作用。

一、售后服務如何提升企業的競爭力

(一)提升顧客的滿意度和忠誠度

顧客的滿意源自于對企業提供的整體產品的期望與自己使用后的實際體驗是否相符為基礎。體驗與期望相符，顧客就會滿意；體驗超過期望，顧客就會非常滿意。一般來說，非常滿意的顧客才會導致顧客的忠誠。企業可以通過提供符合甚至超越顧客期望的售后服務來獲得顧客的滿意和忠誠，當然，更好的方法是提供獨特的售后服務，超越競爭對手，讓顧客沒有選擇余地，從而依賴本企業的產品，最終選擇忠誠。

(二)為企業創造利潤

企業把售后服務看成雞肋的一個重要原因就是售后服務很大程度上是一種成本支出，在短期內沒法產生利潤，售后服務是企業無可奈何的做法。其實，那些在售后服務方面做得比較好的企業，特別是一些家電、電腦、汽車、機械等行業，售后服務所產生的市場很有可能是產品市場的3到4倍大，利潤也占到公司總利潤的30％左右。所以，企業應該把售后服務當作企業一個主要的利潤來源，用經營產品的態度來經營售后服務市場。

(三)更好地與競爭對手區別

企業之間的競爭越來越激烈，相互之間的產品同質化現象越來越嚴重，要在這種競爭環境下能被消費者區別并喜歡，差異化就顯得非常重要，由于同類產品的差異化是越來越接近，差異點也越來越難找，那么我們可以從售后服務方面來找自己與競爭對手不同之處，在售后服務上找差異點相對實體產品來說具有更多的機會，這種差異點也更難為競爭對手所模仿。

(四)擺脫價格戰

對現在的很多行業而言，價格戰已經成為一種經常使用的競爭工具，其實價格戰的根源是產品之間沒有了消費者愿意溢價購買的差異化。那么，為了擺脫價格戰的惡性循環，企業需要從各方面尋找差異化。很多企業會從品牌建設、新產品開發、產品品質等方面來建立自己的優勢，但往往在售后服務上建立自己的優勢方面投入不夠，而售后服務其實是一個投入較小，而又比較容易創造優勢的方面。通過售后服務方面的比較優勢，企業之間可以盡量減少價格戰。

(五)發現更多的市場機會

市場的機會來自于不斷變化的環境中，更來自于消費者不斷變化的喜好中，所以了解消費者的喜好變化，能使我們發現新的市場機會。而售后服務市場正好能給我們提供這樣一個窗口，企業可以通過售后服務市場，了解消費者的抱怨、對現有產品和服務的不滿、競爭對手的信息以及消費者的希望等等，通過這些信息，企業可以發現機會，從而為企業開辟一個新的市場。

(六)提升企業的創新能力

創新本質上源自于競爭的壓力，不管這種壓力是競爭對手加于的還是自己加于自己的，企業為了與競爭對手區別并被消費者喜歡，可以在售后服務方面建立自己的競爭優勢，而這個過程其實就是企業的創新活動，這樣，通過企業內外環境的壓力，企業就可以不斷磨練自己的創新能力，不斷超越競爭對手。

二、企業售后服務戰略的構建

(一)明確售后服務的目的

首先，必須明確，售后服務不是簡單的企業善后工作，不是無可奈何的事情，應該站在戰略的高度來看待企業的售后服務，把售后服務作為企業有力的競爭戰略，把售后服務市場看成企業另一個重要的利潤來源。售后服務的目的是為了獲得利潤，最終是為了建立企業的競爭優勢，所以，企業高層管理者應高度重視，投入必要的資源，建立企業獨特的售后服務戰略體系。

(二)對售后服務的產品和對象進行分類

售后服務是一種服務產品，相比企業提供的實體產品來說，生產和控制更復雜，要求的技能也更高，所以，對于企業來說，比較好的做法可能首先是選擇需要進行售后服務的產品類別，可以側重于那些能帶來高毛利的產品，在這些產品上取得了售后服務的經驗后，可以繼續擴大售后服務產品的范疇，最終覆蓋全部的產品。還有一個非常重要的問題是需要對企業的顧客進行分類，按照80/20原則，把顧客分成不同的等級，對于那些數量不多但能給企業帶來絕大部分回報的顧客，需要有相應的售后服務水平去匹配他們；對于其他的顧客，也許僅僅滿足他們的基本要求也就夠了。當然，隨著環境的變化，也需要相應地改變售后服務水準。

(三)規劃和設計售后服務的價值鏈

對企業來說，最困難的就是不知道提供什么樣的售后服務，需要什么樣的水平，建議可以參照行業內外的標桿企業，結合競爭對手的水平和自己的實際能力來制定自己的售后服務組合和水平。售后服務也是企業提供的產品，是企業獲得利潤并建立競爭優勢的工具，所以，在服務的組合確定好了以后，我們需要從產品價值鏈的角度來規劃整個售后服務的流程，使整個服務系統具有可操作性。我們需要明確由誰來實施這些售后服務，是由外部的專業機構還是自己企業的內部相關部門；需要預測對售后服務的需求水平，從而來規劃設備、資金和人員配備情況；需要知道如何以及由誰來傳遞售后服務；需要知道如何給售后服務的產品定價，從而使企業獲得必要的回報；需要有相應的渠道了解顧客對售后服務的反饋情況等等。最終的目的是通過售后服務建立企業的競爭優勢。

(四)組織的保證

售后服務的組合以及定價設計好以后，為了保證能按規劃運行，我們需要在組織結構上給予有力的保證，需要建立專門的售后服務部門，當然，售后服務部門更多的時候是充當服務提供者和顧客之間的中介，售后服務部門需要有足夠的權利來充分協調各方面的資源，包括企業外部的資源，為顧客提供恰倒好處的售后服務。

(五)聯合的售后服務

對于很多的中小企業來講，建立一個強大的售后服務部門，并提供高水平的售后服務有點不切實際，特別是顧客眾多并且分散的情況下。在這種情況下，建議把售后服務外包給專業的機構，但是比較大的缺點是不能保證售后服務的質量，并且可控性較差。另外一種比較可行的方法是聯合需要提供類似售后服務的企業，大家形成售后服務聯盟，也可以成立合資公司，利用規模化和專業化的好處來提供售后服務。但這里也有一個比較大的問題，那些提供類似售后服務的企業可能或多或少存在著競爭的關系，那么如何處理好競爭與合作的關系，成為售后服務聯盟成功的關鍵。

(六)運用電子商務

為了讓顧客能及時、準確、低成本地獲得售后服務，我們需要在信息的溝通上、服務的傳遞上做到快速有效。隨著電子商務的迅速發展和成熟，我們應該充分利用這種技術帶來的好處。在企業內部建立完善的信息系統，利用這個系統，售后服務部門可以迅速協調資源，傳遞信息。企業應該與主要的顧客建立企業間網絡系統，便于與顧客及時準確的信息溝通，為顧客解決問題，甚至在線傳遞售后服務產品。企業也可以針對顧客建立相應的論壇，通過論壇的信息溝通與反饋，避免某些售后服務問題的發生，并且發現很多的市場機會。

(七)有效的績效考核

要想通過售后服務來建立企業的競爭優勢，除了組織的保證和技術的保證外，針對售后服務的績效考核就顯得非常重要了。企業需建立相應的售后服務考核標準，賦予相應的重要性，對部門和員工進行考核，考核的結果與員工的升遷和報酬等利益掛鉤。在進行考核時，可以由企業內部來進行實際的考核，也可以由外部的顧客來進行評價，當然最好是兩者相結合。

篇7

為貫徹落實《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》要求，工業和信息化部依據《中華人民共和國電信條例》，按照《電信業務經營許可管理辦法》，對企業申請進行審核，于2013年12月4日向中國移動通信集團公司、中國電信集團公司和中國聯合網絡通信集團有限公司頒發“LTE/第四代數字蜂窩移動通信業務（TD-LTE）”經營許可。

二、中國手機網民達4.64億 手機成第一大上網終端

截至2013年9月底，中國網民數量達到6.04億，手機網民達到4.64億，手機超越臺式電腦成為第一大上網終端，中國互聯網已進入移動互聯網時代。

三、 我國手機用戶達12.6億戶 3G滲透率31.2%

工業和信息化部的通信業經濟運行報告顯示，截至10月底，我國移動電話用戶總數達到12.16億戶，占電話用戶總數的81.9%。其中，3G用戶總數達到3.79億戶，在移動電話用戶中滲透率達到31.2%。

數據顯示，在TD終端款數和出貨量大幅提高的雙重刺激下，TD用戶占比明顯提高。1-10月TD用戶累計凈增突破8700萬戶，總數達1.76億戶，占3G移動電話用戶比重達到46.3%。

四、中央十八屆三中全會提出“實質性推進三網融合。實現電信、互聯網、廣電主體業務相互開放和相互進入”要求

中央十八屆三中全會向社會公開了“383”改革方案總報告全文， 改革的八個重點領域中——加快業務相互開放，實質性推進三網融合。實現電信、互聯網、廣電主體業務相互開放和相互進入。整合分散的監管職能，建立統一監管體系。再次重組電信企業，形成多家競爭實力相當的電信運營商，以利于有效競爭等。

五、工信部公布《移動通信轉售業務試點方案》（征求意見稿）出臺，標志民間資本進入中國電信行業即將變為現實

年初工信部公布了《移動通信轉售業務試點方案》（征求意見稿）。意味著民間資本進入電信行業邁出了重要一步，這也是電信市場開放的實質性標志。

六、Android占中國智能手機市場59%份額

今年第三季度Android在中國智能手機市場的份額達到了59%，高于今年第二季度的55.5%。蘋果公司iOS市場份額排名第二，市場份額為18%，而今年第二季度為19.5%。隨著越來越多的消費者使用移動設備接入互聯網，預計Android將繼續領跑中國智能手機市場。

七、“偽基站”發百萬條短信致大量用戶手機脫網

國內出現大量“偽基站”設備，以非法占用電信頻率的方式，破壞正在使用中的公用無線通信網絡，在較大范圍內較長時間造成用戶通信中斷，嚴重危害公共安全。

八、抽查顯示中國10%手機電池不合格

中國近年來抽查的手機電池產品中，不合格產品約占10%。其中2010年至2012年，質檢總局連續3年組織對蜂窩電話用鋰離子電池開展產品質量國家監督抽查。上述三次抽查全國監督抽查的205家企業生產的249批次產品中，有224批次產品抽查合格。在25批次抽查不合格產品中，主要質量問題是電池容量、低溫性能和過充電保護性能等項目不合格，存在安全隱患。

九、浙江省工商局通報了對36款手機的抽查結果，不合格產品涉及國內外17個知名品牌。

央視消息，浙江工商局通報了對36款手機的抽查結果，合格9批次，不合格達27批次，涉及國內外17個知名品牌。這36款的手機商品全部來自三大通信運營商的營業廳，檢測內容包括了外觀、常溫電性能、短路保護等共18項。其中，電池熱沖擊、音頻性能等為不合格主因。

篇8

本報根據上交所公布的TOPVIEW數據統計，在12月3日至12月17日之間，共有9個G字頭席位買入了宏圖高科。根據席位設定規則，G字開頭的席位為“機構專用”，一般屬于基金。

加上11月2日宏圖高科停牌前，已經有三個機構買入席位出現，合計已經有12只機構大舉建倉宏圖高科。

十大機構建倉

宏圖高科于12月3日復牌，機構隨即開始了大規模的連續買入。上述9個席位分別是：G23502、G23426、G24448、G23028、G24367、G24118、G28058、G23566、G22920、G24500。

記者調閱TOPVIEW數據發現：

12月3日，G23502買入80622萬元，G22426買入3918萬元，G24448買入3305萬元；12月4日，G23028買入8561萬元，G24448買入776萬元，G24367買入700萬元，G23502買入632萬元；?12月5日，G23502買入4377萬元，G24418買入4000萬元，G24448買入3800萬元，G24367買入2500萬元；12月6日，G23028開始買入；12月7日，G23028再次買入；12月11日G23566大量買入；12月12日A27699（東方證券上海遵義路營業部，12月20日，東方證券了宏圖高科的調研報告）大量買入賣出，其中，買入量略大于賣出量。

12月13日G22920、G24500大舉買入。

據記者粗略統計，上述10個機構買入金額合計超過5億元，而12月3日至12月13日，宏圖高科十個交易日合計成交額為30億，機構的買入量占據總成交量的15%以上。記者另外發現，除G23138、G23426的席位有少量賣出記錄外，其余的席位都是只買不賣。

“這兩天確實有很多基金進來。但是是哪些不清楚。”宏圖高科某高管告訴記者。由于交易所沒有披露機構專用席位所對應的主人，記者無法得知究竟是哪些基金公司在使用上述交易席位。

根據宏圖高科公布的三季報，十大流通股東中，共有3只基金上榜，分別是德盛優勢、華夏回報二號、華夏大盤精選，且三季報與半年報相比基金公司數量在減少。

“目前最大的是建信。”南京某位知情人士告訴記者。

根據公開信息，截至2007年6月30日，建信恒久持股83.91萬股，倉位并不重，此番成為宏圖高科第一主力，確實令人意外。

記者致電建信基金公司，其研究員拒絕向記者談及宏圖高科。

隨著機構席位的連續大規模出現，宏圖高科從12月3日復牌起，連續大幅上漲，至12月24日，區間漲幅已經高達60%。

IT連鎖經營能否勝過蘇寧？

宏圖高科儼然已經成為一個基金重倉股。吸引基金進入的是宏圖高科的定向增發。

12月3日，停牌達一個月的宏圖高科公布了定向增發計劃。大股東宏圖三胞集團擬注入宏圖三胞的股權，并進行第二輪增發募集現金約16億元，用于新開設100多家IT連鎖賣場。

據記者了解，在增發公告后，隨即有一批券商、基金研究員赴南京調研，12月13日，第二批研究員又對公司進行了深入調研。

“宏圖三胞本來在京滬、蘇、皖地區有120家店，如果這個公司再開100多家店，就已經是一個完全意義上的全國IT賣場連鎖上市公司，跟公原來的主營業務相比已經發生了質變。”某券商研究所總監認為。

“今后宏圖高科會逐漸剝離光電纜等電子制造業務，而專注做大IT零售。”近期，宏圖三胞董事長袁亞非向媒體表示說。

據記者了解，中國目前的IT產品銷售主要以太平洋、賽博等大型電腦城為主，業內人士告訴記者，“電腦城在吸引人氣方面比較突出，但由于都是小攤販的個體經營，服務很難跟上，消費者是有些抱怨的。IT連鎖店如果在價格方面不輸給電腦城，應該有更大的競爭力。”

東方證券商貿行業資深分析師張曼在對宏圖高科進行調研后認為：宏圖高科在IT行業良好的發展前景下，可以獲得比較大的發展。“目前IT零售行業仍然非常分散，以電腦城、獨立店為代表的傳統渠道仍然占據了近90%的市場份額。結合國外成熟市場和國內家電零售行業的發展經驗，行業將在連鎖企業快速擴大市場份額的主旋律下完成從分散走向集中的進程。”

在國外，bestbuy、pcworld等連鎖商均獲得了成功。在中國，全國性的IT連鎖賣場僅有宏圖三胞一家。據悉，袁亞非的規劃是將擴張至260家，營業額突破100億元。

也有基金經理對宏圖三胞的經營模式表示出懷疑，“我們認為，蘇寧這樣公司在IT銷售上更有優勢，可以向上游廠商爭取更多的利潤空間，所以，我們不會去配置宏圖高科。”某基金研究總監認為。

篇9

實習目的：通過銷售實習了解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

實習時間：2008年9月15日開始

實習地點：XXX數碼廣場

總結報告：

首先介紹一下我的實習單位：廣州百通數碼科技有限公司，這個公司主要經營數碼產品像:MP3.MP4.MP5.還有金士頓U盤.SONY U盤。

公司位于崗頂太平洋數碼廣場一期和二期之間，在這個區域附近，像廣州天河城.天娛廣場.廣武酒店.百腦匯.南方科技廣場.天河電腦城都集中在這里，因此這里每天的人流量都差不多上萬。

9月15日，我開始了實習生涯的第一天的日子。

第一階段，起先老板叫我先幫忙送下貨，送了5天的貨.讓我熟悉一下這邊的客戶。

經歷了送貨的第一階段后，公司安排了我第二階段的實習。當然在這期間我也認識不少品牌的電子產品以及它們的產地和運貨渠道。

我的第二階段實習是對MP3有關知識的培訓。主要熟悉其主要功能及各品牌及其型號的獨特功能也即優勢。由于喜歡數碼產品，主要功能熟悉的很快但其特種功能卻費了一番心思，比如IPOD的品質非常好，而聽潮有些型號收音機功能，清華紫光的有些機型具有雙空間功能(一半具有隱蔽性)在這個過程當中有些時候感覺有些不舒服，有些機子質量很差功能也不具備，但負責人卻不讓把實際情況告訴消費者。所以這一過程學的比較慢。

.第三階段10月1日10月10號.我們公司在外場設了一個促銷場做促銷，負責人安排我到門口促銷MP3。

國慶節這幾天都要幫著公司的數碼產品做促銷，在太平洋電腦城這里，看著人山人海的人潮.我內心激動不己，卻也緊張不己，忙碌的生活將從這一天開始。

“蘋果星”品牌，因為“IPOD”不具“蘋果”這樣的中文商標。當顧客走過發現“蘋果”MP3及其非常“優惠”的價格和打出的促銷的字樣時。會非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問我為什么這樣便宜時，我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單“生意”又要黃了。

幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺。這是我實習的第四個階段。主賣“聽潮”和“清華紫光”兩個品牌，聽潮是個還不錯的品牌，賣的也快，很少有顧客回來找“麻煩”，但“紫光”的卻麻煩不斷，十個就有九個有問題，有些換了好幾次都有問題，而每次都會是一個“身”和“心”的考驗，賣主讓找售后售后又推回來，而每次都是一場口水戰。有些顧客強硬，會比較容易的換個新的(當然在保質期內)。有些卻沒那么幸運了，折騰了好幾次都沒結果。其實我們這些銷售人員也很苦惱，有一次和我一起站柜臺的小妹對一學生說：“以后打死你都不要買清華紫光的”。最后沒辦法買了四天的MP3回去返場了。

篇10

國務院辦公廳決定，從x年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯合公布了《家電下鄉推廣工作方案》。截止到目前，我縣家電下鄉工作，究竟執行的怎樣?都存在哪些問題需要解決?帶著這個問題，最近，我局利用15天的時間對全縣家電下鄉網點進行了調查。現將調查情況報告如下：

一、基本情況 截止到目前，我縣共備案家電下鄉銷售網點73家，簽訂《省家電下鄉銷售網點承諾書》73戶，銷售家電下鄉產品 萬臺(件)，實現銷售額 億元。

調查中發現，絕大多數家電下鄉銷售網點企業，都能及時提供滿足農民需求的電下鄉產品和售后服務，對農民購買納入補貼范圍的家電產品，按照產品銷售價格的13%給予財政補貼。都能在門店的醒目位置懸掛家電下鄉銷售網點企業標識--家電下鄉指定店。都能在家電下鄉產品外包裝的正前面(手機的包裝應該是正上面即頂部)印有家電下鄉中標產品標識及財政部商務部家電下鄉中標產品字樣，在每個家電下鄉產品使用說明書中均附帶一張家電下鄉產品標識卡。在樣品間，每件商品，家電下鄉產品的標識、價格和補貼數額都非常齊全。

二、存在問題 在調查中，農村消費者和電下鄉銷售網點企業對家電下鄉政策都比較滿意，但是也反映出一些需要改進的問題。

1、售后服務問題。雖然家電下鄉產品都建立了售后服務網點，但網點的數量和地理位置分布有欠合理。雖然，中標生產企業要切實履行投標時關于售后服務的承諾，即售后服務三包規定、售后服務電話、5日內解決家電產品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶分散的鄉村開展巡回維修服務和集中培訓服務等。中標銷售企業要增強網點的銷售服務功能，嚴格履行流通企業承諾，嚴格執行國家三包規定，建立適應農村市場特點的物流配送體系，提供適合農民的售后服務，設立24小時免費服務熱線;負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會;滿足用戶服務要求，實現縣市用戶24小時之內、鄉村用戶48小時之內、偏遠鄉村72小時之內上門服務。但是，我縣的家電下鄉產品，企業的服務網點都建立在縣區，有的甚至建立在市區，鄉鎮和廣大農村一般沒有服務網點，這給家電下鄉的主要服務對象----廣大農民兄弟帶來很多不便。

2、財政補貼問題。家電下鄉補貼對象選擇錯誤。現行的家電下鄉補貼對象是具有農業戶口并購買補貼類家電產品的農民。雖然，任何單位和個人都可以購買家電下鄉產品，并且數量不限，但享受財政補貼的對象僅限于農民。農民購買家電下鄉產品能夠享受產品銷售價格13%的財政補貼。家電下鄉的時代背景是搞活流通擴大消費，20xx年底，國務院辦公廳了《關于搞活流通擴大消費的意見》，決定在試點取得成功的基礎上，從20xx年2月1日起，將家電下鄉范圍推廣到全國。國家財政部和商務部聯合公布了《家電下鄉推廣工作方案》，也就是說，家電下鄉是為了刺激消費，為了擴大內需。雖然，對農民實行財政補貼可以起到這種作用，但是，財政補貼的后果有兩種負面作用。一種是沒有照顧到真正困難的城鎮居民。經濟體制改革后，部分城鎮居民失去了經濟來源和保障，其生活明顯不如農民，反而得不到財政補貼，明顯不合理。二種是造成新的不公。農民和城鎮居民都是國家公民，法律規定，國內公民一律平等，政府財政補貼對象僅選擇農民，但是，相當的城鎮居民，也是生活在農村的，為何不選。調研中就發現，有相當一部分城鎮居民，使用自己鄉下親屬的農民戶口本在真正購買家電下鄉產品。

3、壓制了生產力和消費需求。家電下鄉產品銷售價格13%的財政補貼不是不封頂，而是有最高額限制。調研中就發現，現行財政補貼最高額分別是：全自動洗衣機260元，冰箱325元，電視機455元，掛機空調325元，柜機空調520元。也就是說，財政補貼不能完全達到家電下鄉產品銷售價格的13%。財政補貼，只有在成本低，高科技含量低的產品上，才能顯財政補貼的優勢，才能刺激消費。這種財政補貼，不利于高科技產品市場的開拓和產品的升級換代及結構調整，只會利于高科技含量低的產品，在農村市場的傾銷和廣泛占有。而且，每戶每類產品補貼數量不得超過2臺或者兩件。不能盡量挖潛廣大農民朋友的消費潛力。

4、影響了企業的經營活動。

農民購買家電下鄉產品時，需持身份證、戶口簿、一卡通或存折到銷售網點購買，并由銷售網點當場兌現補貼，補貼資金實行銷售網點墊資兌付。這樣雖然方便了群眾，但是卻給家電下鄉指定店帶來了極大的壓力，影響了企業的經營活動。調研中就發現，許多企業，特別是效益好的企業，壓付家電下鄉產品財政補貼資金問題，已經成為企業極大的負擔和包袱。特別是節假日產品銷售旺季，常使企業資金周轉發生困難，影響經營活動。

5、給消費維權活動帶來困難。家電下鄉工作要求，銷售網點必須留存產品標識卡、購買人戶口簿(戶主頁及本人頁)、購買人身份證、購買產品發票、儲蓄存折等復印件，并在農民購買家電下鄉產品之日起3個工作日內，將上述資料提交指定的鄉鎮財政所辦理補貼兌付手續。 對產品質量不合格的企業，各級質監等部門應當立即責令限期改正，召回不合格產品，并及時向社會公布相關信息。對不履行質量承諾、產品質量問題突出的中標生產企業，將實施扣繳保證金、暫停或取消中標資格等處罰的規定，雖然，在一定范圍內給消費維權活動提供了保障，但也帶來了不便和困難。消費者換退貨非常不便，群眾不滿意，企業也有意見。特別是，每月都有10余天，根本不能登陸《家電下鄉信息管理系統》，給消費維權活動帶來極大困難。

6、票據問題。部分銷售網點為小規模納稅人，原來每個月交定額稅，無論賣多少臺家電，上繳的稅費是固定的，如果給消費者開具稅務發票，還要交3%的稅，無形中增加了經營成本，影響了銷售網點經營家電下鄉產品的積極性。此外，由于稅務發票領取有限額，部分銷售網點存在銷售發票不能及時開具、信息登陸不及時等問題。

三、改進建議 1、完善售后服務。對網點的數量和地理位置分布進行合理布局。建立以縣區為中心，能覆蓋整個鄉鎮和廣大農村的服務網點。對于哪些售后服務網點建立在市區和中心城鎮，一時難以覆蓋廣大農村的，可以考慮委托鄉下家電維修企業，承擔售后維修服務。也可以組建流動維修車定期或不定期地下鄉巡回服務，或多個家電下鄉聯合組建售后維修服務網點。

2、擴大補貼范圍。將現行的家電下鄉補貼對象由原來的具有農業戶口并購買補貼類家電產品的農民，擴大為中華人民共和國境內所有公民。同時。考慮鄉下農民因為距離縣城較遠，交通不便，可以由地方政府給予適當補貼，所需資金由當地財政上報中央財政，實報實銷。

3、取消最高額限制。所有家電下鄉產品，均按銷售價格的13%，給予財政補貼，而且上不封頂，取消最高額限制。經營者在成本價以上，中標核定價一下，銷售家電下鄉產品的，統一按中標企業核定的全國統一銷售價格給予13%的財政補貼，真正讓利于民，鼓勵銷售企業，降低經營成本，低價銷售家電下鄉產品。同時，為了鼓勵高科技產品市場的開拓和產品的升級換代及結構調整，可以考慮對科技含量高的產品，(價格往往也高)上調財政補貼點數。以便他們盡快改善經營狀況，降低產品價格，使群眾享受更大實惠。

4、給予適當補償。對于調研中就發現的經營者因預先支付家電下鄉產品財政補貼而造成的壓付資金問題，可以采取兩種方法加以解決。一種是財政預付方法。由當地財政按以往經營額的比例，全額或部分地進行預先撥付財政補貼款項給經銷企業，用于支付家電下鄉產品財政補貼。另一種是稅款抵銷方法。由經營者用預先支付的家電下鄉產品財政補貼款項抵銷應當交付的稅款。從而消除因預先支付，造成的對經營者經營活動的影響。