導語：如何才能寫好一篇護士長管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

護士長在醫院是最基層的管理者，如何去發揮科室的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實踐得出：必須抓住三點，即團隊、質量和創新發展。

團隊是管理的基礎，也就是凝聚力。護士長作為一個團隊的隊長，要調動大家的積極性，使管理工作處于主動地位，否則科室會處于一個散、慢、差的狀態。

要抓好團隊需要管理者的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹立威信和提高管理力度的有效措施。作為團隊隊長必須去了解每一個隊員，并且要求別人做到的自己先做到。任何一個管理者的品質、業務能力不足，隊員們就會消極怠工，這樣的團隊永遠不能成為一支優秀充滿朝氣的團隊。

質量是管理的核心。質量在任何一個企業或單位可以說是生命線，抓質量的方法很多，但必須樹立以下幾個觀點：

一是要有不斷改進的精神，因為質量也會隨著時展需求而落伍。

二是質量只講結果不講過程。無論你下了多少功夫，但沒有達到理想的結果，一切努力只能是零。

三是質量管理要有超前意識，比如病區的管理，作為護士長在抓好這項工作的同時，一定要想到怎樣去鞏固。

創新發展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。

創新是根據自己的專業需要、工作中薄弱環節等進行改進創新。有時候一個小小的創意會得到很大的成效，比如病人的宣教問題，大家總說沒有時間，其實只要我們會見縫插針，做有心人，在打針的兩三分鐘內，問問病人感覺好一點了嗎；告訴病人今天打的什么針，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。這樣護士既做了宣教，又讓病人感覺非常溫暖。還有在病人住院期間我們留意一下他是否在這期間過生日，在病人生日那天我們可以給病人一個親切的祝賀或送一張小小生日卡片。當然任何創新都是在考慮質量和人力資源的基礎上進行的。做管理應該有創新，不斷有金點子，才能提高醫院整體護理質量。

篇2

[關鍵詞] 護士長；管理；能力；培養

[中圖分類號] R197.3[文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2010）11（b）-139-02

本院外科從2009年結合外科實際情況對護士長的工作日程、護士長的質量管理、護士長對護理人員的理論及技能操作培訓、護士長對病房各項工作的考核等，都重新進行了嚴格的規范與要求，并對護士長的執行情況及效果進行隨時檢查，不斷改進，使護理工作質量、護士長的管理能力都有了很大提高[1]。

1 規范護士長的工作日程

1.1 質控夜班工作質量

7：30上崗，檢查夜班工作、夜班交班報告書寫情況及檢查處置室、換藥室、護士站、走廊、餐廳、公共衛生間、污物室、更衣室、值宿室、醫生辦公室的物品定位及衛生、標本收集工作質量。

1.2 組織晨會交班

進行正規晨會交班，檢查護士著裝及值班人員對患者情況是否做到心中有數。

1.3 組織床頭交接班

床頭交接班時訪視每一位患者，檢查基礎護理、重患護理工作質量。口頭提問患者的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內容等。檢查床頭桌、床單被罩、枕套、床、病室衛生、衛生間衛生、重患床旁用物消毒（如濕化瓶、吸引器消毒日期）、各種護理宣教卡片懸掛情況及掃床工作質量。

1.4 交接班后小結

點評各項工作質量、需改進的問題等。周一進行本周工作安排，周五進行本周工作總結，安全討論。

1.5 參加科主任查房

記錄護理需要改進的工作，學習新知識，向主任、醫生請教相關問題。

1.6 深入病房

檢查并指導基礎護理、重患護理、護理技術操作、護理宣教（入院宣教、疾病知識介紹、特殊檢查前宣教、術前術后宣教、出院宣教等）工作、終末處理、保潔工作等。征求患者及家屬意見、建議，改進工作。

1.7 下午參加醫囑查對

每周至少參加一次，及時發現存在的問題，及時進行有效的整改，確保護理工作的安全。

1.8 執行護理業務查房、護理行政查房

每月至少各進行一次。遇到特殊病例或疑難病例，隨時組織護理業務查房。

1.9 檢查護理文件書寫情況

根據檢查情況，及時進行整改，及時組織培訓與考核。

1.10 檢查收費、辦理出院情況

必須保證合理收費，必須取得患者及家屬對醫院的信任。

1.11 檢查周程、日程執行情況

對執行不到位的，立即給予指正。確保護理工作質量。

1.12 周二組織大家進行處置室、換藥室、護士站衛生大清掃

組織大家做好“五常”管理工作，養成愛清潔、講衛生的好習慣。

1.13 組織周程小講課

每周至少組織一次，對新技術、疑難病例要立即組織相關知識的培訓與考核。

1.14 進行周程護理質量考核、護士考核

每周至少組織一次全面的護理質量考核，護士的考核隨時進行，對存在的問題，要制定切實可行的整改措施，并認真執行整改措施。

1.15 進行周程設備維修、搶救備品情況檢查

必須保證搶救備品、各種設備性能完好、數量充足。

1.16 總結工作，制定整改措施

總結一天的工作，做到心中有數，制定整改措施、培訓及考核計劃。

1.17 其他

留備品。

1.18 參加床頭交接班

參加晚床頭交接班，訪視每一位患者，再次檢查基礎護理及重患護理質量。

2 規范護士長對護理人員理論培訓及考核的方法

結合外科新護士長多的實際情況，為切實提高護士長的自身能力，近兩年實行了外科理論知識培訓由外科科護士長講課，病房理論知識培訓由病房護士長講課的方法，要求病房講課貼近臨床，以專科疾病的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內容為重點，要求病房護士長床頭交接班時必須結合患者口頭提問患者的護理要點、注意事項、觀察要點、宣教內容等相關知識，并定期筆試考試[2-3]。外科科護士長隨時抽查口頭提問情況。

3 規范護士長對護理人員技能操作培訓及考核的方法

外科通用部分的技能操作，由外科科護士長負責進行培訓與抽考，各病房護士長負責對本病房護理人員進行考核。各專科部分操作由本病房護士長負責培訓并考核。

4 規范護士長的月考核標準

護士長的月考核得分與下列內容掛鉤，①病房的月考核得分：包括病房管理、護理文件書寫、基礎護理、重患護理、消毒隔離方面的考核得分。②各級部門檢查的結果。③布置工作完成的質量、效率。④參加院、護理部各項活動的表現。

5 規范考核工作方法

為了使病房工作處于常態，外科對病房的考核工作絕不事先通知，并按考核項目全面考核，對存在的問題，病房立即整改。對病房解決有困難的問題，外科幫助解決[5]。

6 效果

外科的護理工作質量得到了護理部、院里的好評，護士長的工作能力得到大家的認可。在床頭走訪中，患者及家屬對病房工作非常滿意，對護士長的評價非常高。

7 結語

實踐證明，一名合格的護士長，應具備良好的個人素質、嫻熟的專業技能、科學的管理頭腦、敢于并善于管理的能力、樂于奉獻的高尚情操。要提高護理工作質量，使護理工作處于常態，保證護理工作安全，帶好護理團隊，就必須提高護士長的管理能力。這就需要護士長自身不懈的努力與組織的培養相結合，嚴格要求護士長的一言一行，嚴格質控護士長的每一項工作，這樣才能達到不斷提高護士長的管理能力、不斷提高護理工作質量的目的[5]。

[參考文獻]

[1]韓蘭珍.醫院管理年活動中護士長的管理體會[J].中醫藥管理雜志,2010,18(4):378-379.

[2]池艷春,楊曉梅.關于加強科室管理工作的探討[J].中國醫院管理,2008, 6:64.

[3]張艷華,張鳳華.兒科護士長工作管理體會[J].中國社區醫師:綜合版,2009,11(12):229-229.

[4]黎雪梅,李繼平,王國蓉.護理團隊精神的培養[J].中國衛生事業管理,2005,9:533-534.

篇3

【關鍵詞】

護理；管理；技巧

作者單位：150030黑龍江省哈爾濱市香坊區安埠社區衛生服務中心

1 確立現代護理管理理念

1.1 護理標準的提高和護理服務的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務型轉變，適應當代護理的發展。現代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現人的自我價值。

1.2 現代護理強調人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為患者提供高品質的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐妹關系，相互之間建立一種親密關系，使護士產生親切感，整個護理集體內部關系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫院的向心力和凝聚力才能增強。

2 科學高效管理

2.1 創造性思考，激發潛能創造性思考就是需要努力思考，運用聯想創造力，產生靈感。管理者常須與下屬共同完成創造性思考。現有的護理規章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式：一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做；另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創造型管理。當然，實施創造型管理需要把握管理的智慧，即努力創設一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創造力，管理者應注意：要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對護士一視同仁，獎金分配、評功受獎等有關切身利益的問題，更要公平、公正、合理，切忌加入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，尤其是當護士出現工作失誤時要勇于承擔責任。在批評護士、處理問題時，決不以勢壓人，橫加指責，應該實事求是，以理服人。護士長對發生在不同人身上的同一問題能否同樣對待，往往是護士關心的熱點問題，每位護士都希望護士長為人正直，堅持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發護士的潛能，齊心協力把科室工作搞好。另外，護士長工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權利，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結經驗教訓，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質量不斷提高。

2.2 注重非權利性影響力非權利性影響力屬于自然影響力。護士長應注重加強個人修養，提高自身人文素質。人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現為一個人的人格、氣質、修養。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內的其他工作人員施加影響，來實現既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。護士長對待工作要有熱情，積極進取，一絲不茍，嚴肅認真，有科學的工作作風，尊重患者，經常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實際問題，對護士關心體貼，在護士有困難時伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業發展創造良好的環境和發展空間，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發自內心地主動工作。

3 增強組織力、控制力、協調力

3.1 在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規劃，組織的目標是一個組織在一定時期內，在某些領域內所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變為現實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權，明確劃分工作任務、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發全體護理人員的積極性，取得最優效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區，管理好患者，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重危患者的管理重要。一個病區護理質量的好與壞可以通過重患者的護理質量直接反映出來，它是衡量一個病區護士長管理水平的重要指標。如果一個病區的患者護理質量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區護士長首先對病區的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區的重患才真正抓住了護士長工作的關鍵。

篇4

關鍵詞：護理管理；護士長；以人為本

隨著醫療模式的改變，護理服務對象的拓寬和護理服務范圍的延伸，護士長的管理不再僅僅是財、物、時間的管理，更主要的是對人的管理。以人為本的內涵是指人文精神，即一切管理活動都以人為核心，以激發和調動人的積極性、主動性、創造性為目的來進行。護士長管理最根本的是要做以人為中心的管理，以人為本的人文關懷思想，以護士為主體，本著對護理工作負責的態度實施各項護理管理。筆者將該理念應用于護士長管理中，經過臨床管理實踐，取得較好成效。

1 以人為本理念的應用

1.1  樹立榜樣，從自身做起，是實施以人為本管理的前提：英國教育學家約翰洛克說“沒有什么事情能夠像榜樣這么溫和而深刻地打進人們的心里”。護士長作為一名護理組織者、管理者和領導者，更重要的是要帶動一群人，取得被領導者的擁護和信任，這就需要管理者本身能起潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意跟隨。因此，護士長應把提高自身素質和敬業精神放在首位，加強個人的品格，修養，業務、技術過硬、秉公辦事，嚴格要求下屬，恰如其分地表現出對護理專業、同事和服務對象的真誠，必然得到人們的喜歡和尊重，這樣才有利于開展工作。并且在管理工作中不允許搞小團，營造一個團結友愛的工作環境，胸懷開闊，創造機會讓那些才能居于自己的人發揮她們的聰明才智；善于采納下屬的好建議，并用于改進工作，用自己良好的行為樹立正氣[1]。

1.2  知人善用，科學管理，是以人為本管理的重要內容：護士長作為最基層的管理者，要應用好以人為本理念，必須做到知人善用，即知人之長短，用人之長避其短。同時，根據不同級別護士的工作能力，本科室的特點，制定出不同的工作職責，行使不同的權利，發揮不同的作用，如主管護師協助護士長的管理、講課、指導其他護士；護師落實整體護理工作，執行日常的治療、配藥、帶教工作，開展新業務、新技術等；護士或助理護士從事基礎護理工作。同時，把護理業務精、責任心強、綜合分析能力強，且敢于直言的人選拔為護理組組長，協助護士長進行護理質量考核；根據各人的能力和特長安排其承擔一定的病房管理任務，培養她們的主人翁精神，從而提高工作積極性，真正做到人盡其才，各盡所能。在實際工作中，護士長了解科室每位護士的性格和特長，運用能級原則的效率即是用最少的人辦最多的事，因此，護士長如何合理排班、合理用人，直接影響到護理人、工作的效率。護士長排班時盡量做到分工明確、責任到人，能夠單獨完成的工作盡量不安排幾個人合作完成，這樣有利于對各項工作的考核[2]。

1.3  換位思才，增進溝通，有利于以人為本管理的實施：護士長作為領導者，護士長要關心、愛護、尊重與理解護士，更要代表患者的利益為患者解決困難，盡量滿足患者的要求。因為在管理工作中最重要的是把“以人為中心”的管理作為最根本的指導思想，堅持一切從“人”出發的管理理念，護士的一個特定的群體，護士工作量大，心理壓力也大，她們中間有的渴望自我價值的實現；有的渴望得到社會的尊重與理解；有的渴望能參加繼續教育，外出進修深造等。這就要求護理管理者平易近人，縮短與護士之間的距離，深入了解護士思想動態，進行換位思考，找準她們的個人內心渴求，滿足護士合理、健康的需要或者給她們展示自我的機會，體現自我價值；要善于協調和處理各方面的人際關系，使各方面均處于良好的運轉狀態。構建和諧的人際關系就是關注人的心理需要，是以人為本思想的體現，也是以人為本理念的要求。

1.4  創造人性化氛圍，調動護士的積極性，是實施以人為本管理的目的：護士是為人們提供健康服務的特殊職業群體，要求她們具有完備的專家知識和良好的心理素質。作為護理管理者應樹立以人為本觀念，遵循“尊重人、發展人”的原則，調動和激發人的積極性、創造性，最大限度地發揮人才的智慧和潛能，提高工作效率。因此，護士長應關心、幫助護士，從工作、生活、學習、晉升、心理等方面關心護士。

2 效果

護士長工作的滿意度明顯提高了以人性化的護理管理理念，滿足了不層次護士的個性化需求，激發了不同層次護士的潛能和工作熱情，增強了護理隊伍的凝聚力。并且建立了和諧的人際環境和心理環境，促進科室的和諧氣氛，縮短護士長與護士的距離，增加護士對護士長的信任感。開展人性化護理管理，實現人人自覺參與管理，把科室當成家，護士自覺參與科室管理工作，工作中存在的問題護士能自己解決，如不能解決的及時向護士長匯報并提出好的建議，共同及時把問題解決，協作精神好。因此，護士長管理工作中“以人為本”的管理模式，可以有效的提高護士長的管理質量和管理效果，能夠更好地發揮團隊效能，提高服務質量。

3 小結

在應用以人為本理念進行護士長管理時，護士長在把握關心人、尊重人、理解人、發展人作為管理目的的同時，還必須學會欣賞科室內的每一位護理人員。盡管她們身上都有各自的不足。只有這樣才能發揮她們的積極性和創造性，從而達到提高護理工作效率和促進護理人員不斷發展的目的。將以人為本應用于護士長管理后，護士的精神面貌發生了巨大的變化，科室不同層次的護士按照各自的職責開心地工作，委以重任的護士努力地工作，形成一種你追我趕積極向上的工作好局面。護士的積極性和主動性大大提高，自主權和創造性得到充分發揮，同事間關系融洽，心情舒暢，大家對科室有一種眷戀感。護士長也不象以前那樣要花很多時間在日常管理工作中，而是抽出時間來考慮科室的發展、科研、護士的培養等。以人為本的理念值得在護士長管理工作中推廣應用。

4 參考文獻

篇5

    護理質量是護理工作的核心，是護理管理的重點［1］。護理質量高低不僅取決于護理人員的素質和技術質量，更直接依賴于護理管理的水平，尤其是護理質量管理的方法［2］。我院的腫瘤內科和腫瘤外科分開后，護理人員從全院7個護理單元抽調而來，大多對腫瘤護理方面的專科知識了解掌握的不夠，在護理管理上存在一定的特殊性和困難性，護士長在工作中應用早晚查房進行病區護理質量控制，無醫療護理事故及醫療糾紛，取得了比較好的效果，現介紹如下。

1  護士長早查房內容

    早查房：每天護士長07：20到病房巡視病房。護士長早查房時關注前1天新入院病人的入院處置，“三短六潔”，入院宣教是否到位，各種標本的留取是否正確及時。了解危重病人的護理、各項護理措施是否到位，如管道的護理、皮膚護理，夜間巡視是否及時，記錄是否及時準確，以掌握夜間護理質量，了解工作完成情況及存在的問題。了解病人的睡眠、飲食、疼痛、嘔吐情況，傾聽病人的主訴，了解病人的心理需求，及時予以幫助、疏導等。了解病房各項設施正常使用情況，及時發現問題及時維修等。了解病人對病區環境、工作人員的服務滿意情況。了解前1天行picc/cvc置管病人和各種引流管的護理情況。在床邊交接班后，利用10 min～15 min的時間，讓每位護士點評夜間工作情況，責任護士接班過程中發現的問題，做得好的及不到位的都予以說出，對所負責病人當天的護理問題一一列出，然后護士長予以補充。

2  護士長晚查房內容

    16：00左右巡視病房，檢查病人當天的治療、護理、健康教育等是否到位。了解白天新入院病人的病情、治療、護理、心理，病人的特殊需求等。檢查危重病人的基礎護理及皮膚情況，各種管道護理，護理措施是否到位，護士所做的各項護理有無及時記錄。床單元是否整潔、輸液巡回卡輸液滴數與記錄是否相符、翻身卡的填寫是否及時準確等［3］。了解各班的每日重點工作執行情況，急救物品器材是否完好，物品的準備等。了解病人對疾病相關知識的掌握、病人心理情況，有針對性的予以指導，了解明日出院病人，特別是picc帶管出院病人健康教育的效果。

3  體會

3.1  護士長通過早查房，對病房所有病人的夜間護理情況有所了解 

通過床邊交接班后的點評，強化了夜班護士的責任意識、管理意識，增強了責任護士對所負責病人的護理問題有清晰的認識，有針對性的采取有效措施，鍛煉了護理人員分析、處理問題的能力。①了解夜間護士的工作情況，能及時發現問題。對夜間新入院病人的病情及護理要求等能第一時間掌握，便于根據病人的病情及時安排護理力量。②早查房后護士長對夜間的護理質量進行分析，對存在的問題，及時提出整改措施，對做的較好的在晨會上予以表揚。對護士做出公正客觀的評價，有利于提高護士的工作積極性［4］。③利用早查房，了解病人的需求及疼痛情況，睡眠、飲食、心理及有無化療反應等，有針對性的給予宣教、疏導。體現出對病人的關愛，縮短了護患之間的距離。④對危重病人的護理質量能得到及時控制，需要護理人員注意哪些晨會上給予及時提醒，需要采取哪些護理措施予以補充，杜絕了醫療糾紛，消除隱患。⑤在夜班護士快要下班且早晨常規護理任務較多的時候，護士長早查房這一時間段往往也是病人容易發生安全問題的時間，病人起床，保潔員打掃衛生等，護士長可以及時發現并提醒病人注意安全等。

3.2  通過晚查房可以了解早查房時布置的護理措施的執行情況以及護理效果 

①危重病人的基礎護理，病情觀察，健康教育等可以及時進行。各種管道護理、皮膚護理能按規范要求去做［5］。②能夠督促各項護理措施的落實，病人的各項護理相關的記錄完善，能體現出寫我所做，做我所寫。③督促對病情危重及次日需要做特殊檢查的病人的交班，使病人的護理需要得到及時地滿足，保證護理措施的完整性、延續性。④保證了各種急救物品完好備用狀態，為晚夜班物品的準備充分，保證了正常的護理工作的進行。除了每天的早晚查房外，護士長還要利用其他時間對各項護理、操作及護理文件書寫和專科知識掌握情況進行抽查，使護士的護理措施到位，操作符合規范，護理文件書寫能體現完整的護理過程，提高護理人員對專科知識的掌握程度。

4  小結

    通過護士長早晚查房，對病區的各項護理工作情況有了全面的掌握，對護士的工作質量能夠及時的予以準確的評價。病房的管理僅靠護士長一人是遠遠不夠的，調動每位護理人員的工作積極性，樹立一切以病人為中心的服務，使所有護理人員積極參與病房的管理，使我們的護理質量穩步提高。

【參考文獻】

 

［1］潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學［m］.北京:科學文獻出版社,2000：201212.

［2］周楓.護理質量管理發展的趨勢［j］.現代護理,2002,8(10)：798.

［3］王斌全,趙曉云.護理質量管理的發展［j］.護理研究,2008,22(9a):2349.

篇6

【摘要】目的：探討護士長應具備的基本素質及護理管理技巧。方法：隨即從本院抽取10名護士長作為此次參與討論“護士長素質及護理管理技巧”的對象。采取集體參與，自由發言的形式。結果：10位參與者一致認為只有具備“三項基本素質”、“護理管理技巧”才能帶領護理隊伍走向一個新高度。

【關鍵詞】護士長素質；護理管理；技巧

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B文章編號：1004-7484（2012）-05-1194-01護理管理是醫院管理的重要組成部分，而護士長是護理管理工作的主體。怎樣提高護士長的個人素質和管理能力，提高護理工作的質量是醫院管理者面臨的重要課題。本文結合筆者多年工作經驗，并參考相關文獻探討護士長應該具備的素質和護理管理技巧，現報道如下：1.對象與方法

1.1對象：在XX醫院隨機抽取10名病區護士長作為此次筆者探討的主要對象。10名護士長均為女性，年齡從32-43歲，平均年齡為37歲，護齡為10-21年，平均護齡達18年。擔任護士長崗位工作年限從0.6-11.0年，平均時間為7.8年。職稱：護師2位；主管護師5位；副主任護師3位。文化程度：本科8位；大專2位。所在科室：內科7位；婦產科1位；外科1位；護士長任職方式：任命8位，競聘2位。

1.2此次探討筆者先預先擬定探討內容，在探討之前向研究對象介紹此次研究的方法和目的，承諾以保密、自愿為原則。為了使探討實現全體參與的目的，采用集體討論且自愿發言的原則，時間為1個小時，筆者做好探討記錄，并整理錄入計算機。2.結果

經過資料的整理歸類和分析，且10位護士長均有不同程度的發言，關于護士長應具備的素質及日常管理技巧，大家均認為必須具備以下素質：

2.1護士長需要具備的素質：

2.1.1具備先進的護理管理觀念。護士長是最基層的護理管理人員，也是護理隊伍的主力軍和帶頭人。因此，首先要樹立先進的管理理念和以人為本的服務理念。具備先進的管理理念，才能帶動護士在護理技術和服務上的不斷創新。樹立“管理就是服務，細節決定成敗”的新型護理管理理念，帶領護士樹立人性化服務的理念，重視“以人為本”的服務過程，對患者的服務要做到不放過任何細節，將“病人滿意就是我們最大的心愿”作為服務宗旨。對護士隊伍的管理也要體現人性化，充分了解每一位護士，發掘每個人的優點，鼓勵護士參與管理，不斷創新，共同完成工作目標。護士長除了精通本專業知識外，還應具備廣博的人文社會知識，以滿足不同層次人群的多樣性需求。

2.1.2具備良好的心理素質。日常工作中，護士長的工作范圍廣，任務相對繁重，因此要求護士長敢于挑起重擔，處理問題沉著冷靜。在涉及工作任務分配、評優獎先、獎金分配等內容，有時稍微處理不當就會產生很多意見，甚至個別人會有抵觸情緒。這就要求護士長胸懷寬闊，能認真提取各種意見并分析采納。對與自己意見不同的同事，也要坦誠分析并作推心置腹的交談，如果是自己的錯誤要敢于承認，不推脫責任并及時糾正。對待工作要有信心，并用自己的自信激勵帶動全體護理人員積極面對工作，不斷克服工作中遇到的各種困難。

2.1.3要有多元化意識。護士長起著領導決策、指揮協調、監督檢查等作用，自身的管理素質直接影響著科室人員、時間、信息、財務等資源的利用程度。要善于表達自己的意圖，善于做思想工作、抓住護士心理，善于交往，能與各種不同意見的溝通，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發現問題，解決問題。總之，護士長要充分運用管理藝術。

2.2提高護理管理技巧：

2.2.1培養領導藝術。①護士長要善于組織和管理，具有很好的組織和指揮能力。護理領導的指揮藝術按護理的特點和工作的要求，指揮護理人員有效展開工作，最大限度的激起他們工作的積極性。②護士長每天工作的對象是形形的人，上傳下達、協調合作都離不開語言，為此，護士長應做到根據工作的輕重緩急和對象的不同，正確運用語言藝術，給人以坦誠、親切的感覺，從而促使工作的順利進行。③護士長是各級領導和護士之間的溝通橋梁，在工作時應運用良好的溝通藝術，對上級領導主動坦誠地交流匯報思想，爭取得到領導的工作支持，對下屬要做到公正公平，并置身其中，做好各方面的工作，促進協調、溝通。④在工作中難免出現失誤，批評的目的是為了更好的進行工作，不能采用攻擊性的語言，批評時要針對不同人員的性格，采用不同的教育方式，以取得所有護士對自己工作的理解和支持。

2.2.2注重護理人員業務水平和護理質量的提高。護士隊伍中也不乏優秀的人才，護士長應善于發現他們的優點，持有愛才之心、用材之略。經常對組織新技術、新業務的學習，拓寬護理人員的知識面。可以采用考試、考核的辦法，對不同資歷的護士定期進行不同內容的培訓。由于護理工作的復雜性和多樣性，護理管理應該嚴格控制質量。對護士工作進行質量反饋，并把結果反饋到每一位被考核的護士跟前，肯定成績，對成績差的提出糾正方案，激勵并督促其改善護理工作，達到提高質量的最終目的。

2.2.3創造嚴厲和寬松結合的工作環境。紀律是維持一切工作正常進行的前提，護士長作為管理者應以公正、公平，對待工作嚴格要求、對待同事寬以待人為原則。護士長決不能有不穩定的情緒，切忌把不好的情緒帶到工作中。工作中要廣泛聽取醫護人員的意見，及時發現并糾正工作中出現的失誤和偏差，對自身嚴格要求，并以身作則。在工作中盡量嚴格規定，讓護士參與病房管理，增強他們的主體意識。在生活上則竭盡全力幫助護士排憂解難，了解他們的需求和困難，給予溫暖的感覺。

2.2.4制定切實有效的護理工作計劃。護士長的工作繁瑣，事務較多，應注意工作的條理性。根據護理部及科內的工作計劃制定出本科室的具體護理工作措施，并嚴格實施。注意將工作的重點放到病房護理的質量管理上。抓住工作中的主要矛盾，解決重點問題，實行重點管理。在日常工作中應做好各項記錄，如護士長手冊、差錯登記、護士長業務查房和管理查房、座談會、參加科內會議或護理部會議、教學或培訓記錄等等。3.討論

結論分析：從參與討論的10位護士長中可以看出，大家一致認為隨著醫療護理事業的逐漸發展，護理管理在醫院管理中的作用顯得尤為重要。護士長作為學科帶頭人和臨床管理者，只有不斷提高自身領導能力和業務水平，才能提高管理水平和領導藝術，從而帶領護理隊伍走向一個新高度。參考文獻

［1］邊巍，馮亞琴，羅媛.護士長素質與護理管理技巧［J］.白求恩軍醫學院學報，2008，6(2)：117-118.

篇7

關鍵詞：護士長；如何抓好；護理管理

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】C【文章編號】1672-3783(2012)07-0462-01

1重人本，維護護士積極主動性

以人為本的護理管理即以廣大患者的利益出發點，充分調動護理人員的積極性、主動性和創造性，以滿足護理人員的需要和促進護理人員的全面發展。真正的管理是“征服心靈”的管理，護士們真心相對了，工作積極性就會有了，工作才會做好。在管理工作中，護士長應該做到公開承諾，科室護士意見分歧時，護士之間沒有大小之分，只有對錯之分，給大家充分表達意見的空間，真正做到以理服人，不是以權壓人。護士長對下屬一定要做到一視同仁，不能因某個護士出了差錯或愛提意見而疏遠她，使護士產生不愉快心理，影響其積極性。另外，要讓護士認識到學習才是正確的選擇，護士長自己一定要帶頭學習，在不斷將新知識、新理念灌輸給他們的同時，引導他們去自覺學習，充分調動護士的積極主動性，同時使她們的科學文化素養得到進一步的提高。

2重實踐，規范護理管理和操作

護士所有工作的終極目標就是為了病人的健康，離開了病人，護理工作就失去了根基和意義。而病人最需要的是規范護理。在實際管理工作中，多注重實踐教育，可通過分析日常醫院、科室發生的或電視、報紙等媒體報道的一些具體案例，然后對照反思工作中的漏洞，增強對法律、法規，制度重要性的認識。作為管理者要清楚牢記規范的護理管理和護理操作永遠是工作的重心所在。護士長要注重實踐管理，每天堅持巡房，加強督促科室護士規范護理操作同時，更重要是掌握科室動態，特別要對疑難、危重或住院時間長的，或者一些家庭認識能力差的，易產生挑剔并提過分要求的家庭，要能及時識別潛在的矛盾和隱患，及時解決。

3重分析，消除護理不安全因素

護理安全是指在實施護理的全過程中，患者不發生法律和法規允許范圍以外的心理、機體結構或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡。護理不安全因素的管理是護理管理的重點，是護理質量的保證，提高護理的安全性是一個不可忽視的課題，也是衡量醫院護理管理水平高低的標準。因此，作為護理隊伍的具體領導者和組織者，管理要講究針對性和實效性。對于日常工作中存在的問題和發生的差錯糾紛，必須要及時在護士會議上組織大家討論分析，尋找原因，提出切實有效的整改措施。比如，對理論技術不過關的，要督促其加強業務學習；對一些因戀愛，家庭等外來因素干擾影響注意力的，要給予更多的關心和幫助；對一些確實工作繁忙導致工作疏忽的，要合理調整排班；對因職責不明確或制度不完善而導致矛盾的，要及時明確職責完善制度；而對工作中因責任心不強導致問題的，要給與嚴肅的批評、處罰和思想教育。作為護士長，對護士要有感情，要尊重護士，理解護士，信任護士，愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐妹關系，使護士有親切感，大家要一起分析問題，有針對性地解決問題。如可以成立科室安全小組，每月對科室安全工作進行自查，在杜絕差錯的同時，主要使員工參加管理，切身體驗病人的有關反應，還可以達到集思廣益的目的。這樣才能切實提高護理質量，保證護理安全。

4重溝通，提高護理服務質量

護理服務質量是衡量護士工作的一個重要標準。隨著國家法制建設的不斷完善，全民的法律意識不斷強化，病人的自我保護意識也越來越強，醫療糾紛也逐步上升。同時投訴糾紛也常牽扯到護理工作。醫務工作者從來都是高風險的行業，從業者不可有絲毫的疏忽和怠慢。從實際工作來看，現代護理溝通不容忽視，良好的溝通促使醫、護、患之間建立良好的人際關系，從而提高工作效率和質量。通過組織護士學習溝通交流技術，提高護士修養、素質和健康教育水平，以提高病人滿意度和為今后走向社區護理理奠定基礎，同時也為醫生，護士，患者之間的意見、建議交流和矛盾的解決提供了有效的平臺，使護理工作更加趨向于高質量、高效率方向發展。如一投訴：病人對出院小結字跡看不清楚，提出疑問？而護士說，這不是看的很清楚嗎？你怎么看不清楚呢？病人反感而投訴。不足：⑴護士說話沒有注意技巧；⑵護士在對待病人的問題上沒有換位思考；⑶護士沒有敏銳的洞察力，病人的不滿沒有被重視。分析：護士低估了她的服務對象，管理者也沒有及時預知病人的就醫要求發展如此之快。措施：管理者要經常思考護理工作并不斷改進，告知護士吸取教訓，培訓護士的說話技巧，告知護士在與病人溝通時要注意換位思考。

5重技巧，凝聚護理團隊精神

篇8

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0181-02

隨著護理模式的改變，護士長已由單一的角色轉變為多重角色。這就要求護士長不但要有扎實的專業護理知識，還要具有科學規范的管理素質。[1]在護理工作中，護士長的業務素質、工作作風、語言、行為、儀表、情感直接影響著科室護理質量和服務質量，而其中護士長的素質尤為重要。作為護士長應不斷學習和運用現代管理手段及思維方法去指導工作，這就要求護士長必須具備較高的政治覺悟、科學的工作態度和良好的護士長素質。護士長具備以下素質在護理管理中起重要作用

1基本素質

1.1自我認識

自我認知是最重要的素質，護士長對自身的思想、能力、態度和弱點有一個清晰的認知，在知道了自己的優缺點后才能夠揚長避短，對于不足的地方進行改正或通過學習進行提高，也可以更好的發揮自己的特長。在自我認知后就能清楚認識到本科護理工作中存在的問題，這樣才能制定具體改進的措施。比如科里的基礎護理、病房管理、表格書寫、人員管理等方面，哪一方面做的好，哪一方面有所欠缺需要改進，護士長要做到心中有數，這就必須具備自我認知的能力。在護士長能夠自己認知科室存在問題時，就能夠防范于未然，將事故或差錯消滅在萌芽階段，才能杜絕差錯、糾紛的發生。

1.2誠信可靠

護士長應該是一個誠信的人，只有具備這種素質才能與他人建立真誠的合作關系。如護患之間只有取得患者的信任，讓患者相信你才能讓患者有安全感。護士長對待病人和護士應和藹可親，精力充沛，工作一絲不茍，條理清楚，這會對其他護士起到表率作用，通過效仿可促進該群體整體素質的提高。心靈美更是護理管理者的關鍵，是管理者形象美的靈魂。心靈美指人的思想、感情、理想、道德、才學等方面的良好體現，應是護理管理者的共同信念、目標追求、價值取向和道德規范，是護理管理者行為美的內在根莖。

2較強的業務素質

2.l做好學科帶頭人 要掌握社會學、心理學及自然科學，還要學好現代化管理質控技術。工作要有計劃性，要善于從復雜的事務中解脫出來，有計劃的安排好各項工作，對業務技術和專業理論的掌握應深，對本學科先進技術知道得應多，開展護理新項目中起主要作用。較好地組織本科護士業務學習，研究討論，能進行有關護理學科的研究。

2.2過硬的護理技術與教學能力 熟悉掌握基礎理論知識和專科理論及操作技術，能用豐富的臨床經驗和較深厚的專業理論解決護理中的復雜疑難問題和新問題，有較強的傳授知識的能力，在具有理論知識的同時護士長還應有過硬的專業操作技術，對復雜且較難的操作應能順利完成，訓練一支精明干練的護理隊伍[2]。

2.3果斷的決策性 作為護士長，必須善于在復雜的環境中辨別是非，分清輕重、緩急，果斷做決定。

2.4法制觀念 護士長還必須增強法制觀念，熟悉和熟練運用醫療法規，如《舉證責任例置》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》等，才會增強對認識和解決糾紛的能力。

3要有科學的管理方法和組織協調能力

護理管理是一門藝術，是一種激發和調動他人積極性的藝術，同時也是一種技巧。護士長作為醫院最基層科室的管理者，是科室的核心，在科室的動態運行中起領導、決策、指揮、監督等作用，其管理素質直接影響著人、財、物、時間、信息等資源的利用程度。同時她的個人表現、思想觀念、工作方法以及人際關系的處理會直接影響整個團隊中的護理人員。

3.1科學的管理方法 管理工作要不斷地把經驗型管理轉向科學型管理，并應用計劃―組織―指導控制型的管理方法以及護士的群體管理參與意識，來提高護理管理的整體效應。在管理中，必須嚴格管理、善于管理、勇于管理。要強化護理人員的慎獨教育，人人參與管理，并督促全體護理人員高度的重視管理。如想要為患者提供高質的服務，這就需要護士長根據病情、工作量、護士結構、護理服務水平等不同的方面，合理安排不同的上班時間和上班人數，以進一步的人性化關愛來激發護士們愛的情感。

3.2強化管理的制度化、程序化、標準化，根據本院本科室的工作任務，人員編制等具體情況，制定出一系列的規章制度和措施，有了規章制度，關鍵在于落實。護士長要認真檢查，發現問題，及時糾正，制度應常抓不懈，持之以恒。

4 良好的心理素質

人與人之間最基本的關系是心理關系，因此人與人之間的矛盾往往是心理沖突所致，而人與人之間的友誼則是心理相融的結果。心理素質是一個人綜合素質的基礎，心理的健康發展是最基本的人生課題。所以要想做好護理管理護士長必須要有良好的心理素質。如護士是醫院的重要力量，承擔著繁重的知識傳播和護理病人的任務。 然而她們在為社會、病人做出貢獻的同時，身心也經受著沉重的負荷，工作壓力不斷地增加。這時候就需要護士長給予安慰和鼓勵。護士長不僅要承認護士的心理問題存在，而且還要知道和偵察其影響因素。會聆聽、會觀察、會分析、會應對，尤其對牢騷要有耐心，分析牢騷的原因，清楚護士情緒波動發出的信號的來源，把握臨床護士的信息脈絡，對于短期的心理失常、心理疾病，及時報告，可以通過心理治療，休假療養、調換崗位等方式進行矯正、調整和緩解。

5 良好的身體素質

平時注意鍛煉身體，培養健康的體魄和充沛的精力，用飽滿的熱情帶領科室人員迎接每一天的繁重護理任務。

6 良好的指揮能力

決策的實施有賴于管理者的指揮，無論是在安排護士執行既定的工作計劃，還是處理科室突發事情上，都需要護士長具有良好的指揮能力。護士長平時應細心觀察和研究科室的人和事，對自己管轄的工作應了如指掌，對每一位護士的能力應十分熟悉，這樣當科室發生突發事件時，如危重病人的搶救、意外情況的發生等，才能做到臨危不亂，根據實際情況及時做出非程序化決策，指揮護士妥善應對。

總之，護士長護理管理工作的好壞直接影響護理質量的高低。要做好護理管理工作，就要加強護士長自身素質修養，用良好的自我素質影響感化護士，使科室護士整體素質不斷提高，更好地完成各種工作。

參考文獻：

篇9

關鍵詞：護士長護理管理質量管理

【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）09-0503-01

手術室在臨床科室中是一個比較特殊的護理單位，工作對象不只是病人和相關科室的醫師，與其他后勤單位協作也比較廣泛，作為一名手術室護士長，應具有較好的組織、協調、監督和管理能力，結合工作，談一點體會。

1手術室要有健全的管理制度，以制度規范護理人員的行為：

工作制度是管理的重要手段，是提高工作效率和護理質量，阻止差錯事故的重要保證。手術室的制度是手術室規范化管理的基礎，我科建立了一套完整的、系統的、切實可行的規章制度，如：手術室工作制度，參觀制度，崗位制度，消毒隔離制度，交接班制度，查對制度，差錯事故防范制度，手術清點制度，擺放制度等。為了讓患者安全度過手術關，杜絕事故，減少差錯的發生，手術室護理人員必須嚴格執行查對制度，應做到六查十二對。為了保障制度的落實，我們建立了相應的制約機制，對違反制度的護理人員依規給予處罰。

2護士長應加強對自身的管理，發揮表率作用

護士長是護理工作的帶頭人，應嚴格要求自己，每天應提前20-30分鐘到崗，做好交接班前的各項檢查工作，只有這樣才能掌握夜班工作質量，晨間交班時，可根據檢查情況做講評，起到防微杜漸的作用。

3護士長應加強對護士的管理

首先應建立手術室護理質量的工作標準，讓每一位護士在工作中有章可循，有據可依，結合手術室實際情況對容易出現醫療護理差錯的各環節進行組織，監督和控制，進行護理層次分工，做到人人有職責，事事有人管，分工明確，責任到人。組織業務學習和技術訓練是提高護理質量的重要保障。強化“三基三嚴”訓練，要組織考試考核，不斷提高護士的理論水平和業務水平，加強護士的責任心，防止差錯事故的發生。

然后根據工作任務妥善安排人力，將業務技術水平、健康狀況，年齡不相同的人員適當搭配，在人力資源不足的情況下，護士長就必須分清輕重緩急，果斷決策、正確處理爭取最短的時間內有序的安排人力、物力使手術得以有效的慣序進行。

4協調好與手術醫生及本科護士的關系

經常聽取醫生的意見和建議，對醫生提出的要求盡量滿足，如做不到應給予解釋，以體現對個科室醫生的尊重，同時還要耐心聽取護士的意見，減少醫護之間的強制，增進了解，消除誤會，打造一個一切為病人服務的手術隊伍。處理護士之間的問題要公平公正，一視同仁，對待有缺點的護士不是一味的斥責，懲罰。除工作外，平時要掌握護士思想動態，遇到問題及時給予幫助和照顧。要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。

5處理好與相關科室的關系

努力協調與同級部門的關系，經常保持與其他部門聯系，如后勤維修保障部門，物資供應部門，醫技科室和其他臨床科室，相互提供有用的信息，要互相尊重，以誠相待，建立融洽和諧的關系，理解同等部門的困難，肯定和感謝彼此的合作，遇到問題就會獲得真誠的幫助。

總之，在新時期人性化護理管理的理念下，手術室護士長作為手術室護理人員的核心人物，必須與各手術科室，后勤科室密切配合，加強溝通，增強手術室護理隊伍的凝聚力，才能降低醫護之間所帶來的壓力，提高自身的素質，發揮工作的主動性，形成和諧的護理工作氛圍。

篇10

【摘要】護士長作為醫院最基層的護理管理者，其管理能力直接影響著每位護士的行為，同時也直接影響著本科護理質量及護理安全。并且與醫院護理的整體發展關系密切。近年來，隨著醫院的發展，護理單元的增加，越來越多的護理骨干走上了護士長的工作崗位，給護理工作帶來了許多生機的同時也會遇到許多問題。如何盡快協助新護士長，從一名優秀的護士轉變成一名優秀的護士長是護理管理者面對的重要問題之一，本文通過對我院2007-2011年新上崗14名護士長，在臨床護理管理過程中的管理能力現狀進行分析并提出相應對策。

【關鍵詞】護士長管理能力對策

隨著醫院規模的不斷擴大，我院新增護理單元14個，通過競聘，選拔出了14名學歷較高、業務技術過硬、思想素質好、工作積極性高的護理骨干擔任護士長，平均年齡34歲；她們具有豐富的專業知識和較高的個人素質，給護理管理工作注入了新鮮血液，促進了臨床護理的發展，但是，新護士長在從事臨床護理管理工作過程中，還面臨著許多的困難與挑戰。

1、新護士長管理能力現狀

1、1管理知識欠缺，管理經驗不足

雖然通過全院競聘上崗的新護士長，都是業務能手、技術骨干，但是，她們對護理管理工作卻是了解甚少。擔任護士長后所接受的培訓往往也是短期、零碎、針對性不強的培訓，只能靠新護士長自己去摸索或借柬他人的管理方法進行“經驗式”的管理，當面對諸多管理問題時，新護士長往往束手無策，陷入困境。有的護士長將自己扎根于臨床埋頭苦干，造成新護士長工作重心偏移，忽略了護理管理與護理工作的區別。有的護士長就任后不再做具體的護理工作，在工作中只動口不動手，引起護士反感致威信降低。

1、2工作全面鋪開，管理重點不突出

新任護士長工作熱情很高，制定了一系列計劃想把各項工作全面鋪開，導致在實際工作急于表現自己的工作能力，而造成管理重點不突出，如：今天抓勞動紀律，明天抓業務技術，后天抓護理安全；今天抓護理質量，明天抓護理科研；這樣不但不能提高科室的護理質量，還讓科室護士跟不上護士長的工作頭緒，造成科室護理工作目標不一致。

1、3管理力度不夠，執行力不強，計劃性差

有的新護士長自對自己要求不嚴格，工作中不能以身作則，沒有奉獻精神，不愿承擔責任，得過且過。有的護士長工作缺乏魄力，執行力差，對上級布置的工作不能按時完成，對存在的問題，不能進行有效的整改，導致科室老是問題不斷。有的護士長對科室管理缺乏計劃性，時常抱怨工作繁忙、日常事務多，無暇落實各項管理工作。

1、4溝通組織協調能力較弱

管理是與人打交道的工作，離不開溝通和協調工作。護士長每天要協調與上級領導、各平級部門、醫生、護士、病人、家屬等各方面的關系。有的護士長溝通協調能力差，溝通中不講技巧，導致人際關系緊張。在工作中不能起到上傳下達的橋梁和上行下效的紐帶作用。

1、5忽略非權力影響力

非權力影響力是一種不依靠權力，而僅憑借個人的形象、語言、實力、品德、人際關系和對細節的關注而產生的一種自然性影響力[1]。其具體表現形式是被領導者對領導者的一種敬仰、信任、認同和自愿服從。有的新護士長在工作中忽略非權力影響力的作用，一味使用護士長的“權”來管理護士，動則就經濟處罰，結果往往不盡人意，有時還會起到相反的效果。

2、對策

2、1加強新護士長管理能力的培養

護理部應制定詳細的新護士長培訓計劃，根據新護士長的特點和在管理上的不足，制訂對新任護士長的培養方法[2]，護理部可就新護士長應具備的領導素質、管理素質、日常事務的工作流程、護士長手冊的書寫及各種質控表格的填寫等組織崗前培訓，使新護士長初步具備護理管理崗位需要的關鍵知識和能力。上崗后還應陸續送新護士長參加省、市護理學會組織的各種護理管理培訓班，學習系統的管理知識。另外，要求新護士長主動學習護理管理、溝通技巧、細節管理、人文管理等方面的書籍，了解現代護理管理基本知識，提高自己的管理素質和管理技巧，盡快適應新的角色。

2、2定期召開護士長經驗交流會

新護士長從前在臨床工作中是好護士，但到護士長工作崗位后，就不一定個個都成為好護士長。有的在工作中發現不了問題；有的在工作中不能以身作則；有的在管理工作中束手束腳；有的什么事都親力親為，而不會發揮骨干的作用。針對以上情況，我們定期召開護士長經驗交流會，請管理經驗豐富的老護士長及優秀護士長介紹工作方法、談體會，讓新護士長談護理工作中遇到的困難和問題，通過交流，互相學習，取長補短，使新護士長少走了不少彎路，受到新護士長的歡迎。

2、3跟隨質控組專家進行質控檢查

每位護士長在管理上各有各的特點，有的對護理安全抓得緊、有的抓病區管理較細、有的科室培訓搞得好、有的感動服務有特色。如何讓護士長們進行優勢互補，提高護士長的管理能力，我院從今年開始，每天安排1名護士長跟隨質控組專家進行檢查，一方面可借鑒所查科室護士長在管理工作中的長處，彌補自己工作中的不足；另一方面可學習質控專家如何對照標準進行質控檢查，如何發現平時我們不易發現的問題和隱患。通過這種方法，更有益于護士長們吸取有益的東西，揚長避短，提高管理水平。

2、4提高護士長“過程管理能力”

護士長是病房的基層管理者，也是“過程管理”的直接責任者，護理工作雖有完善的規章制度、操作規程、工作流程等，但每位護士在執行時，存在很大偏差，這就需要護士長的過程監督和控制。我們要求護士長嚴格執行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治療高峰時段、上午下班前、下午上班時、下午下班前，使護理質量控制從終末控制走向“過程”控制，及時將偏差消除在萌芽狀態。不論護士長是在幫助護士進行具體工作時，還是在巡視病房時，都要留意護士是怎樣完成護理工作的，對重點護士，護士長為了掌握其具體工作情況，可以跟班檢查，從中發現問題，及時指導。

2、5使用好護士長手冊

護士長手冊是指導護士長工作的有效途徑之一，使用護士長手冊可以使護士長工作做到年有計劃、季有分析、月有重點、周有安排，讓護士長工作更有計劃性和主動性。近年來，我院對護士長手冊的內容不斷進行完善，使新護士長可以通過護士長手冊達到協助指導日常工作的目的，對護理管理工作質量的提高起到推動作用。

2、6實施護士長夜查房制度

我們安排新護士長在一個月內跟隨老護士長進行夜查房，學習老護士長如何進行夜間護理質控，如何協調和處理各種突發事件。護士長夜查房不僅使護理管理保持了連續性，而且也鍛煉了護士長的協調控制能力和處理突發事件的能力。

2、7加強自身素質修養，培養護士長非權力影響力[3]

在日常工作中護士長應注意加強自己在品格、能力、知識、感情等方面的修養。要認識到除了領導給予的職務權力外，還要樹立自己的非權力影響力，工作中時刻嚴格要求自己，以身作則、作風嚴謹、勇于承擔、顧全大局，使自己具備良好的職業道德和人格魅力，護士長還要精通本專業知識，能解決護理工作中的疑難問題，在護士中樹立自己的威信，使護士佩服自己，從而自覺自愿地團結在自己的周圍。

護理管理是一門藝術，也是一門科學。作為護士長，應不斷提高自身素質，在具備良好的職業道德、嚴謹的工作作風和高超的護理技術的同時，掌握現代管理理論和方法，實現科學有效的管理，才能不斷改進和完善護理工作，提高護理質量

參考文獻

[1]匡永福.護士長非權力影響在護理管理中的應用[J].臨床合理用藥2011，8（4）：63-64.