導語：如何才能寫好一篇溝通交流技術，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1 溝通交流的概念和作用

溝通指人與人之間的交流意見、觀點、情況、或感情過程，大致分為語言溝通、非語言溝通和書面溝通。其意義和作用主要是：①有利建立幫人際關系：護患關系是一種幫人際關系，患者的需求通過而達到滿足，許多護理照顧行為需要通過護患溝通來完成。②有利于提高護理質量：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。護患配合促進護理效果。⑧有利于營造良好的健康服務氛圍，促進護患雙方心情愉快，互相理解和信任，提高滿意度，④有利于健康教育，通過溝通向患者講解健康知識，從而改變患者的意識，影響其行為，⑤有利于及時準確地了解患者的身心狀況，為護理提供正確信息。

2 溝通交流知識的培訓

我院護理部舉行整體護理培訓班，由護士長及護理骨干授課，授課內容包括：溝通交流技巧、溝通與護患糾紛、溝通交流與人際關系等。并舉行責任護士經驗交流大會和患者最滿意的護士交流會及“假如我是患者”演講大賽。讓全院護士都了解面對不同的患者怎樣交流。

3 溝通交流在手術室的應用

3.1 手術室護士與患者的交流技巧

手術室護士的重要角色功能之一是為手術患者提供高質量的手術全期護理，提供人文關懷和心理護理，使患者在整個圍手術期感到溫暖與安全。而人文關懷與心理護理必須通過溝通交流來實現。手術室護士與患者的溝通交流主要發生在術前、術中、術后3個階段。

3.1.1 術前訪視患者 有學者報道：臨近手術的患者有恐懼心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面對千差萬別的人要使他們敞開心扉交流，從而有針對性進行有效的溝通交流。手術室巡回護士術前1d到病房訪視患者，向患者做自我介紹，說明訪視的目的、介紹手術室的環境、麻醉及手術，并示范、指導訓練，告知患者簡要的手術過程，手術前后注意事項。同時通過視覺、觸覺與患者進行形體語言溝通，針對患者存在的術前心理問題給予針對性鼓勵、疏導幫助其克服恐懼和害怕疼痛的心理，手術室護士大方、熱情、誠懇的態度，能有效地緩解患者的恐懼、焦慮，從而以最佳心身狀態積極配合手術，這對手術的順利完成起到至關重要的作用。曾有資料報告手術室護士術前進行探訪，患者精神緊張率可降低30％。

3.1.2 手術日術前心理疏導 患者進入手術室后，巡回護士向患者介紹手術室的環境、麻醉醫生、洗手護士，以病歷和手術通知單作為溝通交流的指南，了解其術前1d的睡眠狀況，目前的心理狀況，進一步針對性地給予術前安慰和心理指導，并及時為患者保暖，調整臥位，站在患者身旁與其交談，了解其心理、生理需要，及時幫助解決，通過觸摸患者手腳感覺其體溫而調節室溫。麻醉時站在患者身邊，協助擺放和保持麻醉?？梢晕兆』颊叩氖只蚍黾绮浚够颊攉@安全感，通過恰當的形體語言來增強患者的舒適度，降低其緊張恐懼心理。有學者認為溝通時面部表情和身體語言傳遞出的關心比語言更重要。對于急診手術患者，手術室護士用數分鐘快速查閱病歷，以病歷首頁及首次病情記錄為重點，了解患者一般情況。根據資料如患者職業籍貫等進行交談，這樣容易拉近患者與護士的距離，患者會樂意與護士交談，并能從中得到鼓勵和安慰，調整好情緒，積極配合完成各項操作促進手術順利完成。

3.1.3 術后隨訪 術后2～3d，手術室護士到病房隨訪患者，通過交流，了解患者的一般情況，虛心聽取患者的意見，以促進手術室護理工作改進。

3.2 手術室護士與外科醫生的溝通

手術室護士的另一角色功能是配合外科醫生完成手術，提供技術上的服務。外科醫生對手術室的評價是衡量手術室護理質量的重要指標之一。因此，應重視與外科醫生的溝通，醫護人員的默契配合是為手術患者提供高質量護理的間接方式，直接影響治療效果。手術室護士應掌握專科知識，熟悉新技術。技術精湛是醫護默契配合的前提，也是作好醫生好助手的秘密武器，更是良好醫護關系的重要條件，我院手術室2001年開始實行手術?？平M，提高了?？剖中g的業務水平，為醫護溝通提供專業平臺，創造了良好的工作氛圍，對于新開展的手術，對手術步驟及特殊要求在術前應作好溝通，以免產生分歧而延長手術時間，增加患者痛苦，在手術中，對術中術式的改變及術中患者的病情變化，要及時作好溝通，為搶救患者爭取時間。

3.3 手術室護士與麻醉醫生的溝通

與麻醉醫生的溝通亦是手術室護士不可忽視的問題，麻醉成功是手術順利進行的前提，而護士與麻醉醫生的協同工作是麻醉成功的前提，麻醉前后及手術全程均要通力合作。手術室護士應持有這樣的一個理念，兩科雖已分家，但彼此仍屬于一個相互依存的體系，在所有的合作者中麻醉醫生是最親密的工作伙伴。思想上應將其視為一整體，凡事要協調商量好在分工明確的前提下，在實際工作中互相協作，在工作與生活與麻醉醫生互相交流、協作、增進相互理解與支持，以患者的利益為重，保證手術的順利進行。同臺手術的護士尊重麻醉醫生，多向他們請教，也是有效的溝通技巧。作為排班的護士長與麻醉科主任、住院總麻醉醫生應密切聯系，相互協商，作好手術調配和工作安排。

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【關鍵詞】 宮外孕;手術室護士;語言溝通;技巧

護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通,溝通技巧是護士必須掌握的技能。宮外孕是婦產科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進行,手術室護士應熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達到心理護理的目的,增強宮外孕患者戰勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發育異?；蛐休斅压苁中g后;孕卵游走;患盆腔子宮內膜異位癥或配帶宮內節育器。

1.2 宮外孕的臨床表現 輸卵管妊娠的臨床表現與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產或破裂、腹腔內血量多少及發病時間有 關。 輸卵管妊娠流產或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經及妊娠表現外,有時出現一側下腹脹痛。檢查時輸卵管正?；蛴心[大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數患者能及時作出診斷,診斷有困難時,應進行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應與宮內妊娠流產、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉等鑒別。治療原則以手術治療為主。一般采用全輸卵管切除術。有絕育要求者可同時結扎對側輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術,以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術室護士與宮外孕患者接觸的時間短,要取得患者的信任,應注意掌握恰當的語言交流技巧,以適當的心理護理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術前訪視,護士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護患關系的關鍵。憑護士的外貌、衣著、談吐和對患者的態度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據宮外孕患者的職業特點,給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區別、有分寸,使患者感到親切;同時要尊重患者的人格、權利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務、工作職責等。明確交談的目的和主要問題,交談時根據不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應講哪些內容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準確,言辭恰當 根據宮外孕患者的文化程度、年齡,應用通俗易懂的語言。少用醫學術語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關注和敏感的話題,對病情不能亂加評論,要以維護患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進行語言交流時,要注意語氣柔和,聲調適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調節和控制自己的情感,保持冷靜的心態,用快樂的心情來感染宮外孕患者。護士的語言美體現在其藝術性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性的語言,就會改變患者的心理狀態,這無論對治療還是休養,對疾病的轉歸和康復都是大有幫助的,反之,護理人員的不良語言則可產生消極作用。在運用語言上要注意保護性、科學性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵性相統一的原則,和患者建立起友好合作的護患關系,有利于手術治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時,要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點頭、微笑等來表示你在認真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護士和宮外孕患者說話時,有時可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時間以及調整的機會。護士也可以利用沉默的機會能更有效地促進溝通途徑。如果沉默時間太長,護士應主動打破僵局,鼓勵患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時,觀察患者的反應,是否有興趣聽,聽懂沒有。

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【關鍵詞】企業 銀行 經濟發展

一、政府、銀行、企業溝通交流機制的性質

是指政府、銀行和企業三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現貨幣政策傳導的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業間信息不對稱的狀況，密切相互關系，推進政銀企互動，促進信貸政策和產業政策的協調聯動，相互理解、相互支持、共同發展，實現政、銀、企“多贏”的目的。

二、政府、銀行、企業溝通交流機制的主要內容

第一，建立政府、銀行、企業溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業溝通交流機制工作結構。

第二，建立日常聯系機制。機制成員單位建立日常聯系機制，暢通聯絡渠道，定期、不定期召開聯席會議。議題包括行業主管部門通報政府階段性工作重點、經濟社會發展形勢、產業政策、行業規劃和產業結構調整、重大產業項目情況等；經濟主管部門向銀行機構介紹首都企業融資需求及面臨的困難；銀行機構對政府工作的需求和建議，推介創新產品和服務，金融市場信息等；企業融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區域經濟社會發展動態，幫助企業及時了解金融產品和服務情況，促進銀行業與實體產業協同發展。不定期聯席會議根據成員單位需求分專題隨時召開。

第三，建立協調聯動機制。（1）加強政府部門與人民銀行、銀監局等相關金融管理部門的溝通與聯系，支持金融管理部門加強行業管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發展的建議。定期召開工作會議，分析區域金融業發展情況，研究重點問題，制訂工作方案并聯合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協調解決應由北京市解決的重大問題。（2）加強金融管理部門、金融機構與政府相關部門的溝通聯系，聽取銀行發展的需求和需要解決的問題，協調落實相關政策，逐步完善市與區（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務體系。（3）加強與銀行業協會的定期聯系，借助行業協會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓等服務。（4）加強銀行和企業的溝通交流，為銀企合作創造良好的環境。

第四，建立信息共享機制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務平臺，實現政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務功能，及時交流銀行的創新產品、業務發展動態、政策信息、行業動態及企業訴求等。（3）充分利用網絡信息技術及手段，逐步構建成員單位專用網絡信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。

第五，建立獎勵創新和風險共擔機。探索建立銀行產品創新、服務創新獎勵機制和政銀企風險共擔與補償機制，鼓勵銀行創新產品和服務。

第六，建立服務區域經濟社會評價機制。會同人民銀行、銀監局定期編制金融發展報告，綜合分析銀行業的經營發展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務區域經濟社會和企業發展的評價指標體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區域經濟社會發展的貢獻率，鼓勵銀行為區域經濟社會發展服務做出更大的貢獻。

三、建立政府、銀行、企業溝通交流機制的意義

（一）有利于加強信息溝通交流

進一步強化政府對銀行和企業的服務，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進銀行服務與企業需求的高效對接，搭建銀行業服務首都經濟社會發展的信息快速通道。

（二）有利于引導銀行業為本市經濟社會發展提供金融服務

引導和鼓勵銀行信貸資金服務本市重大項目建設、基礎設施建設、重點行業發展，降低融資成本，提高融資效率，推進產業結構優化升級。鼓勵和促進銀行業為首都文化創意、節能減排、新能源、生態環境建設、現代制造業和高新技術等重點行業和領域以及中小企業、“三農”及社會民生等領域提供金融支持和服務。

（三）有利于鼓勵和支持銀行根據客戶需求開發金融產品，穩步推進金融創新

積極創造條件，支持銀行根據首都經濟社會發展的特點創新金融產品，并在京先行先試。加強研究，探索政府資金使用新模式和規避金融風險新機制，充分發揮政府資金的導向作用和杠桿效應，積極探索產業資本與金融資本深度和有效結合的方式，激發銀行服務企業發展的主動性和積極性。

（四）有利于進一步促進銀行同業合作，不斷提升管理和服務水平

聯合人民銀行營業管理部、北京銀監局、市金融局和北京銀行業協會等機構超前謀劃北京市金融產業發展戰略問題、不定期開展業務培訓和指導，研究解決首都經濟社會發展中的重點、難點問題。積極組織在京銀行開展業務交流，分享先進服務和管理經驗，提升整個行業的盈利能力和風險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進首都銀行業的可持續發展。

（五）有利于引導銀行強化社會責任意識

進一步促進銀行與北京市各類企業的交流與合作，實現合作共贏。創造性地開展銀行與企業之間的交流活動，深化銀行業對北京實體經濟的認識，促進金融與北京實體經濟的深度融合。鼓勵和引導銀行關注首都經濟、社會和民生，強化責任意識，積極主動承擔社會責任。

四、政府、銀行、企業溝通交流機制的運行

成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負責機制的日常工作，按季度定期組織召開聯席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯席會議，整理并印發會議紀要；負責小組各成員間信息的收集和；負責網絡信息交流平臺的開發、運行與維護更新；負責與小組成員單位之間的聯系、協調工作。

各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯席會議等。

五、目前政府、銀行、企業溝通交流機制的狀況

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溝通作為人類交流的重要途徑，是信息傳遞的一種手段，同時也是一種語言運用藝術，尤其對于90后高校輔導員而言，由于這些年輕的輔導員工作經驗欠缺，加之自身也處于性格張揚的年紀，因此在與年齡差異較小的學生進行溝通交流時，易出現一些矛盾問題，這對高校輔導管理工作造成了一定的影響，因此加強90后高校輔導員與學生溝通要點探究十分必要。

2熟知學生時代特征，強化溝通基礎

在90后高校輔導員與00后甚至同樣為90后的學生進行溝通交流時，輔導員為了能夠構建良好的溝通基礎，就必須要更加清楚熟知學生的時代特征，這樣才能提升溝通效果。結合筆者的實踐工作經驗總結，將現下的大學生時代特征歸結為以下三點，首先是依賴性與獨立性并存，現下大學生以獨生子女家庭居多，由于受到了過多的溺愛，因此生活自理能力較差，對于父母的依賴性比較強，但是這些學生又十分張揚個性，渴望獨立獨行，因此90后高校輔導員與學生溝通時，要明確學生這一特征，不對學生做出過多的打擾，但是要教會他們如何與同學室友相處。其次是熱情、開放、沉默性格并存，現下的大學生多數都是熱情奔放、能言善辯的，但是也還存在部分學生沉默寡言、不善言辭，因此90后高校輔導員與學生溝通交流時，要善于分析學生的性格特點，有針對性的與學生進行溝通交流。最后是追求新鮮，介紹新事物能力強，現下的大學生處于智能化時代，網絡、通訊伴隨學生成長，因此學生接受新事物的能力很強，輔導員在與學生進行溝通交流時，也要注意采用一些新手段，這樣將會實現更加良性的溝通效果。

3掌握良好溝通方法，提升溝通技巧

溝通是一種語言藝術，尤其的對于90后高校輔導員而言，若是想要與學生進行更好的交流溝通，就必須要掌握良好的溝通方法，這樣才能在有效的溝通技巧下，實現最佳的溝通效果。在本文中筆者提出以下三種溝通技巧方法，首先是委婉批評，學生在學習生活中難免會出現錯誤，因此90后高校輔導員對學生的教育批評是不可避免的，但是在批評過程中必須要找對技巧方法，要在批評中對學生的優點做出認可與贊揚，從而避免打擊學生的自尊心，同時要保障批評的客觀性，并且要在批評中為學生指明正確方向，這樣才能真正的讓學生在批評中得到受益。其次是適度贊美，良言如同春?L暖，任何人都渴望得到他人的贊美，因此90后高校輔導員在與學生進行溝通交流時，要善于運用贊美，從而讓學生感受成功的喜悅，并將這種情感化為動力，從而推進90后高校輔導員與學生之間的良性溝通。最后是巧用幽默，幽默是人格特征中的一種積極因素，對此偉大的革命家恩格斯就曾經說過，幽默是智慧、教養、道德的重要體現，對于90后高校輔導員而言，能夠巧用幽默，與學生打成一片，這樣可以對學生進行更好的輔導與管理。

4不斷強化自身學習，提升溝通能力

對于90后高校輔導員而言，由于自身工作經驗不夠豐富，因此在與學生的溝通交流中，往往缺乏必要的溝通交流技巧，這對院校輔導管理工作造成了一定的影響，為此在終身教育背景下，90后高校輔導員必須要不斷的提升自己，努力學習，掌握更多的溝通交流手段，從而實現自身溝通能力方面的提升。具體而言，筆者認為可以從以下三個方面做起，實現是強化政治理論學習，當下時代多種思想充斥嚴重，學生受到的不良誘惑不斷增多，為了能夠為學生樹立正確的人生觀、價值觀，90后高校輔導員要學習更多的政治理論知識，從而武裝自身的思想，明確自身的政治輔導作用，例如能一針見血的道破普世價值本質，能夠準確的向學生闡述普世價值與社會主義核心價值觀的本質區別，引導學生回歸正確的主流思想。其次是強化道德修養學習，輔導員是學生思想工作的建設者與開拓者，因此輔導員必須要具備較高的道德水平，作為一名90后高校輔導員，要樹立以學生為本的管理思想，在輔導工作中全心全意為學生服務，做好“身正為范”的榜樣，這樣才能用自身的人格魅力強化溝通效果。最后是加強新事物學習，現下的大學生接受新事物能力十分強，因此90后高校輔導員也要與時俱進，學習更多的新事物，比學生更快一步的掌握潮流信息。舉這樣的一個例子，如對于90后高校輔導員而言，QQ與電話是溝通聯系的兩大法寶，但是對于95后和00后學生而言，微信、Ins、Twitter等新媒體才是他們活躍的平臺，為了能夠在溝通中有更多的話題交流，90后高校輔導員就要掌握更多的潮流知識、信息技術，這樣才能與學生進行更好的溝通交流。

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關鍵詞：家園共育 信息化管理模式 模式構建

信息技術的發展以及在教育教學領域的應用對幼兒教育產生了深刻的影響，現行的家園溝通方式和內容已經不能滿足現代幼兒教育的需求，需要對其進行創新和改進。促進家園共育的信息化建設既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創新幼兒教育方式，對提高家園共育的意義和幼兒教學效果的提高都起到十分重要的作用。

一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構建工作

家長和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統一的思想認識，認識到信息化建設在家園共育方面的積極意義，加強溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構建工作中。首先，幼兒園要對教師和家長對待信息化建設的態度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設的必要性、可行性和重要意義方面統一認識。其次，要注重應用培訓，幼兒園要定期組織全園教師參與計算機自動化辦公的培訓、多媒體教學手段培訓、簡單的網頁設計和制作培訓等，強化幼兒教師的信息化教學管理水平。另外，讓教師和家長之間搭建起結對互助關系，為家庭教育指導現代化模式奠定良好基礎。

二、依托網絡技術搭建現代家園共育教育平臺

依托網絡技術搭建家園共育平臺是家園共育信息化管理模式構建的重要內容。創建幼兒園網站不僅能夠增強家長與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對外交流和宣傳的力度，對提高幼兒園教學質量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網站，家長能夠及時了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對幼兒園有著明確的認識。在搭建網站的時候，注重幼兒園網頁設計的時候要兼具嚴肅性和活潑性，既要讓家長看到幼兒園辦學嚴謹、科學的一面，也要讓家長看到幼兒教育的獨特性。一般情況下，網站要開設“教師風采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強家長對幼兒園的信任。其次，幼兒園網站作為家園共育的信息交流平臺，要開設“特色活動”、“園長信箱”、“家長留言”、“親子論壇”等相應的版塊，將幼兒園教學中的一些特色活動加入到網站中，尤其是一些親子活動，讓沒有參與活動的家長能夠通過圖片和文字對幼兒活動產生興趣，通過“園長信箱”欄目加強家長與教師之間的溝通交流，通過“家長留言”家長可以隨時提出問題或者是相關建議，促進家園共育效果的提高?！坝H子論壇”是供家長與家長之間、家長與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進行經驗分享、溝通交流的平臺。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網站，但是“園長信箱”、“家長留言”等版塊卻形同虛設，沒有真正的利用起來，教師及時回復家長的提問，并且鼓勵家長有意識的利用這個平臺，促進幼兒園網站建設的不斷完善。

三、運用現代信息技術增強家長與教師之間的溝通

現代信息技術對人們的生活方式產生了深刻的影響，幼兒園應當將多種現代化信息技術手段進行融合，全方位的提升家園共育的針對性和有效性?，F代信息通訊技術的應用能夠加強家長參與家園共育的積極性，會與教師一起共同探討教育教學。

1.基于電子信箱的“一對一”交流活動

目前幼兒家長的年齡大都集中在30歲左右，這個家長群體的特點是比較年輕，而且具備一定的計算機能力水平，受現代交流方式的影響比較深，因此傳統的電話交流方式已經不太能夠滿足家長的要求，而利用電子郵箱與家長進行溝通，不僅能夠適應當前家長的信息交流特點要求，而且還具有便捷、明確、不受時間地點控制的優勢。通過電子郵件，家長和教師之間能夠搭建起“一對一”的交流互動關系，交流的內容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。

2.運用即時通訊工具實現家長與教師的即時交流

很多孩子的家長由于工作的關系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關于孩子的教育問題，即時通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機短信功能以及聊天軟件等與家長進行溝通交流，尤其是隨著智能手機的出現，QQ、微信等即時通訊客戶端增強了交流的及時性，例如由于突發狀況需要請假的時候，家長可以通過短信、QQ與教師進行交流，家長還可以根據自身的需要在網上與教師進行約談、交流，分享彼此的教育經驗。通過交流，教師與家長之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長都能參與到幼兒園教學工作中。

3.開通班級微博促進互動參與

現代微博已經成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內容豐富以及互動性強的特點，進入微博不僅能夠瀏覽相關的內容，而且還可與隨時參與話題互動、發表評論、提出意見，是促進家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動中的精彩表現瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺，這樣不僅能夠滿足家長的自豪感，而且能夠喚醒家長對孩子成長點滴的關注。

四、結束語

家園共育信息化能夠促進教師與家長之間的溝通交流，對提高幼兒教育質量具有十分積極的意義。但是同時家園信息化建設也受到硬件設施和教師文化修養等方面的影響，因此在實際應用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應當與家園共育欄等其他相關的家園共育方式進行緊密的結合，不斷完善和提高家園共育的教學效果，為幼兒的健康成長奠定良好的基礎。

參考文獻

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關鍵詞：汽車銷售；溝通技巧；客戶認可

當汽車銷售成為一個人的職業，也就是當一個人成為汽車銷售人員后，那么與客戶進行溝通和交流就成了家常便飯。每一位客戶對銷售人員而言都是一次機遇，如何才能把握好這些機遇，促成商家與客戶之間的交易呢？這就要求銷售人員具備較強的溝通能力，發掘出溝通交流中的技巧，并將其運用到與客戶的交流當中，讓客戶有一個愉悅的交流過程，并讓用戶逐步認可自己的觀點。有技巧的溝通能夠增大銷售的成功率，幫助銷售人員取得更好的銷售業績。因此，熟練掌握與客戶進行溝通交流的技巧，發揮語言的魅力，是從事汽車銷售這一職位的人員必須要掌握的內容。以下是與客戶進行溝通的幾大技巧。

一、推銷不能急于求成，要以耐心取勝

作為一名汽車的銷售人員，與客戶見面后切不可急于求成，一見面就向客戶推銷產品。許多客戶在其生活中經常會遇到各種推銷人員，他們總是一見面就喋喋不休地推銷各種不同的產品，故而客戶對推銷人員難以產生好感，甚至對其感到厭煩。有很多事例表明，那些見到客戶急于推銷的銷售人員最終往往都是以失敗告終。因此，要提高銷售的成功率，就要全面了解客戶的需求，針對客戶的需求對其有條不紊地介紹，耐心為客戶解除疑惑，讓客戶產生購車的欲望。例如，不同的人對汽車的要求也各不相同，有些人追求瞬間加速，他們想要購買的汽車加速度一定要快，而有些人注重環保，他們需要的汽車必須要排量較小，還有些人汽車的行使道路較為崎嶇，那么其所要購買的汽車的抗震動性能必須要好……買車對于大多數客戶而言都是較為重大的決定，因此在購車過程中猶豫不決，或者有諸多問題都是極為常見的表現，銷售人員在推銷過程中，應當耐心地為客戶排除憂慮，解決疑難，以耐心取勝。這樣才能讓客戶放心做出購車決定，提升銷售的成功率。

二、察言觀色，根據客戶的神色調整溝通重點

一些客戶在購買汽車之前就對自己想要購買的車類車型有了詳細的了解，對于這樣的顧客，銷售人員只需要將其所想要購買的車型進行全面介紹即可。還有一種顧客，他們在購車之前并不了解各類車型的特征，不知道什么樣的汽車能夠滿足自身的需求和喜好，對于該類客戶，銷售人員需要對各類車型進行逐一介紹，并在介紹的同時學會察言觀色，觀察顧客神情的細微變化，以此判斷客戶的喜好，從而決定是細說還是略談正在被介紹的車型。例如，銷售人員在介紹某種車型時，如果觀察到客戶有皺眉或者不耐煩的情緒時，這說明客戶對該類型的車不感興趣，再多介紹也難以促成交易，且浪費客戶的寶貴時間，因此可以快速略過，進行下一車型的介紹。而一旦客戶在介紹過程中呈現出對某種車型很感興趣，或者很投入地聽取銷售人員的介紹，那么客戶心儀的車型很有可能就是正在被介紹的這種型號。此時，銷售人員就應重點介紹該種車型，讓客戶對其有更深更細的了解，增強客戶的購車欲望。察言觀色，就是要快速找出客戶對各種車型的喜好，并根據客戶的喜好有針對地進行銷售，提升溝通交流的效率。這樣，客戶的購車成功率得到了提升，銷售人員的銷售業績自然也會變得更好。

三、溝通要充滿自信，讓顧客消除疑慮

對于銷售人員而言，在與客戶溝通交流的過程中保持自信也十分重要?？蛻羧羰菑匿N售人員的語氣或者神態中發現其缺乏自信，那么即便這個銷售員說得再好，客戶也會懷疑其所言的真實性。因此在與客戶交談的過程中，保持自信很重要。銷售大王喬?吉拉德，一年汽車推銷量達到1600多輛，在他應聘汽車銷售員之前，只做過日用品、電器的推銷。一個沒有接受過專業的汽車銷售培訓的人，卻敢于在應聘時自信滿滿地說自己會推銷汽車，并最終取得讓許多汽車銷售員驚嘆不已的成就。自信在汽車銷售中是一種強勁的力量，自信的體現不僅通過語言表現，還包括銷售人員的穿著、神情等，自信的流露是由內而外的，故而作為汽車銷售員，在每天的工作開始之前，可以對著鏡子為自己加油鼓勁，多多發現自己以及產品的優勢。與客戶進行交談時，提及自己所推銷產品的優勢要膽大，底氣要足，要用必勝的語氣來讓客戶信服，客戶感到這個銷售員自信如此之強，想來其所言非虛，并沒有夸大其詞。這樣客戶才能打消疑慮，放心購車，銷售的成功率也因此得到了提升。

銷售的訣竅都在于與客戶的溝通交流上，在與客戶的溝通交流過程中，技巧很重要。溝通不是人生來就具備的本能，而是一種能力，作為汽車銷售員，在其工作過程中，要通過實踐和學結出有效的與客戶之間的溝通技巧，強化溝通能力，最終實現銷售業績的節節高升。

參考文獻：

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對話教學的教學方法經過幾年的發展，在英語教學領域已經得到了廣泛應用。英語對話教學要求教師尋找合適的話題或素材，創設不同的對話情境，為學生構建一個能夠相互溝通交流的學習環境，聽、說為主，讀、寫為輔，讓學生在教學過程中模擬真實的對話環境，有助于培養學生的交際能力和口頭表達能力。但是一部分教師對對話教學的認識和理解不夠，在教學中仍然存在問題和誤區，這也是當前小學英語教師亟待解決的重要課題。

一、對話教學要素分析

1. 對話教學的內涵。根據我國近年來關于對話教學的研究，對話教學的內涵主要包含兩個層面：對話教學是一種教學原則和教學理念，在課堂教學中要體現學生的主體性。教師的作用更多是引導學生學習，而不僅僅是向學生傳授英語技能和知識。要激發學生的學習主動性，在教學過程中實現師生之間良好的溝通交流；對話教學和其他教學方法一樣，是一種教學手段，教師通過對話教學完成教學目標，提高學生的學習效率。

對話教學包括三個因素：教學內容、學生和教師，在小學英語教學中，教師通過對話教學構建教學平臺，每位學生都能夠參與到教學中來，針對教學內容提出自己的意見和想法，達到共同受益的目的。對話教學強調師生之間的溝通交流，教師要在教學中留給學生表達意見、觀點的機會。

2. 對話教學的目的。教學目的是決定教學方式、教學內容的重要因素，對話教學的目的是體現“以人為本”的教育觀念。教學不只是單純的知識、技能傳授，而是要充分發掘學生的潛能，培養學生自主學習的能力。采取恰當的措施實施對話教學，一定能夠改善學生學習英語的效果，為將學生培養成為高素質人才打下基礎。

3. 對話教學的內容。在新課改和素質教育的大環境下，對話教學的內容不應僅僅局限于教材，諸如歷史、語文、數學等其他領域，只要與英語有關聯，對教學有積極意義，教師都可以將其作為素材，加入到對話教學中來。在教學中遇到的歷史、地理等方面的內容，教師不應一筆帶過，而應以此為基礎與學生展開對話。因此，要實現對話教學的良好效果，教師不僅要對英語專業知識有充分的了解，其他領域的知識同樣要有所涉及。

二、英語對話教學的特點

1. 強調師生的交流互動。傳統英語教學主要是教師傳授理論知識，學生被動接受，教師階段性地為學生講解課后習題和考試題。這種教學方式不重視師生之間的溝通交流，只是一個知識的單向傳遞過程。對話教學不僅要求師生之間互動，也要求學生和學生之間溝通交流，這樣能夠激發學生學習英語的主動性和積極性。還可以利用多媒體技術開展對話教學，讓教學更加生動有趣，在保證教學效率的同時改善教學效果。

2. 師生關系平等。在對話教學中，師生關系平等，教師引導學生學習英語知識，學生也可以針對教學內容提出自己的意見和觀點。教師不像傳統教學那樣將自己的意見強加給學生，學生能夠感受到自己的主體地位，敢于質疑是教學的重大進步。傳統教學中教師基本不給學生表達自己觀點的權力，學生個性發展受到阻礙。

3. 對話教學的建構作用。對于小學階段的學生來說，英語對話教學具有較強的建設性和創造性。讓學生同時接受母語和英語兩種語言是比較困難的，再加上小學生對詞匯、語法等概念不甚了解，如果教師采取填鴨式灌輸理論知識的方法勢必會影響教學效果，因此教師必須采用創造性的教學方法，讓學生能夠將學到的知識用到實處。

三、小學英語對話教學的幾種形式

1. 理解型對話。理解型對話主要包括學生與文本、教師與文本之間對話這兩種形式。學生和教師對文本的理解，是英語教學的重要內容。教師與文本的對話就是教師對教材內容的理解，而學生與文本的對話就是對教學內容的理解。

2. 言語型對話。言語型對話主要包括生生對話和師生對話這兩種形式。言語型對話教學是應用最為普遍的對話教學形式。要保證教學效果，教師就必須和學生建立平等關系，師生之間的溝通交流將會讓兩者受益；生生對話的內容主要是針對某個問題、某種觀點的討論，也可以針對學習方法展開交流，生生對話對提高教學效率有很大幫助，也能夠提高學生的口頭交際能力。

四、做好小學英語對話教學的策略

1. 做好情境教學。教師在采用對話教學時經常出現的一個問題就是創設的情境太多，教師在創建小對話情境前，要將對話情境和教學內容情境聯系并比較，不論是單詞的情境教學還是語法教學，都不能脫離教學內容的整體環境和背景。把握好情境教學，讓學生在教師創設的情境中掌握英語對話的方法，理解教材上的英語知識，才能提高對話教學的整體效果。

篇8

關鍵詞：醫院 人力資源管理 信息技術 應用

一、醫院人力資源管理中信息技術的應用現狀

醫院在人力資源管理方面，雖然應用了信息技術，簡化了管理工作的程序，但是仍然存在著很多問題，主要是管理模式單一，跟不上醫院發展的步伐，而且在管理人力資源的過程中不靈活。大部分的硬件技術、軟件技術都相對落后，因此，無法實時信息資源共享、數據信息傳輸，更新緩慢。醫院人力資源管理信息技術的運行方面、數據存儲等方面無法與管理工作一致，導致各部門之間的溝通交流不到位，協調性不一致，使得各部分之間得不到有效的溝通交流，而這些都歸咎于醫院人力資源管理信息技術管理不善。除此之外，醫院在管理人力資源方面，缺乏整體性數據的整理，致使部分數據的統計工作無法協調，降低了數據的可靠度。特別是一些小規模醫院，由于醫院費用問題，無法引進信息技術以及設備，只能依靠人工管理方式來管理人力資源信息，這樣會降低工作效率，導致信息收集不完善，信息收集率低下，人力資源管理工作本來就非常的復雜，如果依靠人工來進行人力資源管理的話，容易會產生較大問題，問題一旦出現又不容易解決。

二、信息化建設在醫院人力資源管理中存在的主要問題

第一，醫院在編制人力資源信息技術人員方面，比例不合理，信息化建設長期困擾醫院。根據中國醫院協會信息管理調查得知，我國醫院人力資源信息技術管理部門的工作人員不足10個人。這樣一來，無法有效管理整個醫院的人力資源，處理信息以及收集信息比較緩慢。

第二，醫院在建設信息化時，其認識方面還存在著嚴重的不足，使得人力資源信息化管理較為單一，人力資源管理模式也比較簡單。醫院在面對人事信息時，沒有做好存檔以及記錄工作，使得人力資源數據難以分析，無法作為醫院發展人力資源管理的依據。

三、構建醫院人力資源管理信息化

1.人力資源管理理念要進行改變。以往醫院傳統的人力資源管理方面，人員只能進行簡單的交流溝通，對有關招聘人員的信息統計工作也只是簡單的進行，為了適應醫院以及社會的不斷發展，醫院必須要改變這種管理模式，除事務性的管理工作之外，人力資源部門應當承擔起挖掘人才、挖掘管理的責任。因此，人力資源工作要確保數據信息的可靠性和數據統計的準確度，醫院的決策者也應當改變以往傳統的管理理念，深化改革組織內部，協調各個部門的溝通交流工作，同時還要進行監督，調節各個部門之間的沖突和矛盾。在宏觀調控方面，要收集和整合各項信息，全方位統計、分析各部門信息。另外，在新形勢大背景下，醫院人力資源管理工作必須要全面公開，配合醫院各部門合作，保證醫院各項工作順利開展。

2.招聘人才。以往醫院招聘人才，都是借助廣播、電視或者報紙等傳統媒體進行宣傳，這樣會耽擱不少時間，而且無法得到及時的反饋信息，宣傳成本費用比較高。隨著近幾年媒體快速的發展，為各行各業招攬人才提供了便利的渠道，新媒體傳播范圍廣、速度快，而且反饋、互動性都非常的強，不論是醫院還是企業單位都能夠提供傳播渠道，為企業、起源招攬人才。就目前而言，網絡招聘平臺是招聘人才的主流方向，醫院可以創建門戶，做好人力資源招聘工作，意愿者就可以通過醫院門戶平臺了解醫院各項信息，投遞簡歷。人力資源部門只要做好統計工作，這樣的做法，能夠為醫院人力資源管理部門節省人力投入。此外，網絡招聘互動性較強，簡化了招聘復雜的程序，促進招聘效率的提升同時還能為醫院擴招更多人才。

3.做好人力資源管理方面的培訓工作?，F代化醫務人員的培訓工作，也應當要與時俱進。利用現代化互聯網強大的功能，來開展遠程網絡教育。比如培訓醫務人員的信息技術、管理工作等方面的知識，管理部分做好培訓統計工作，進行統一集中學習，實現資源信息共享，能夠節約培訓成本，而且還可以反復學習其中重要的部分，不需要額外花費資金，大家相互之間也可以進行溝通交流學習。

4.優化升級薪酬福利體系。醫院傳統的薪酬模式，主要內容有獎金、基本工資、績效、社會保險等方面，醫院同等級別的員工，其薪酬福利待遇到差不多，這樣就會缺乏彈性，普遍醫院湊存在著這樣的情況。人力資源部門應當以實際情況為主，根據員工自身情況設置彈性的薪酬待遇計劃，員工基本信息數據庫，由系統自動分析生成，薪酬福利計劃則根據信息分析來進行科學合理的制定，為員工提供具有彈性的薪酬福利政策。

5.構建人力資源隊伍。就算醫院配備再好的軟件系統和硬件系統，如果沒有專業人員去操作，也只是一堆擺設品。目前醫院人力資源管理部門當中，缺乏真正的人力資源管理者，大多數都是非人力資源管理專業，整體素質還有待提升，懂得人力資源管理又要熟練操作電腦的人才更是甚少。因此，要建立相應的措施來保障人力資源管理切實可行。挖掘人才、穩定人才，適應現代化信息技術對醫院發展的影響，及時對人力資源管理部門的員工進行崗位培訓和信息技術培訓。

四、醫院人力資源管理工作中信息技術的主要功用

1.考核評估、培訓。醫院利用信息化技術，來完善醫院考核評估工作，促進工作效率的提升。利用互聯網絡實施遠程培訓教育，降低培訓資金的成本投入，確保學習效率以及質量的提升。

2.薪酬福利機制更加完善。以往傳統薪酬主要包括了基本工資、獎金、績效等，福利主要包含了社會保險以及假期等，利用信息化技術來完善醫院薪酬福利機制，為員工提供更多的福利政策，才能保證員工與醫院一同發展。

3.構建良好的交流溝通關系。醫院與員工、部門與部門之間的溝通交流，通過信息化建設，人力資源部門可以將這些交流信息存儲在系統當中，形成一個整體的數據庫。

參考文獻

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【摘要】總結了甘孜藏族地區醫院創傷外科開展優質護理服務存在的問題，包括護理人員的問題、管理的問題、病員的問題等，針對存在的問題提出針對性解決對策。認為應加強護理人員的思想教育、轉變觀念變被動服務為主動服務，加強藏語的學習，提高溝通交流的有效性和提升技術水平將優質護理服務落到實處，才能切實提高護理質量和病員滿意度。

【關鍵詞】甘孜地區；優質護理服務；問題 對策

【Abstract】Objective:Summarizes the Ganzi Tibetan areas carried out high-quality care in trauma surgery service problems, including nursing staff problems, management problems, the patient's problems,and come up with specific solutions for specific problems. That should strengthen the ideological education of nurses, changes the concept, changing from passive to active service, strengthen the Tibetan language learning, improve communication skills to enhance the effectiveness and quality care will be carried out, in order to effectively improve the quality of care and patient satisfaction degrees.

【Keywords】Ganzi region; quality care; Problems and Countermeasures

四川省甘孜藏族自治州是一個以藏民族作為主體民族的少數民族聚居地，藏民族占全州總人口的75.68%。我院作為甘孜地區唯一一所三級醫院。2010年全國護理工作的總體要求是:服務改革大局,夯實基礎護理,改善護理服務,樹立行業新風,促進醫患和諧,提高患者滿意度,并且特別強調把強化基礎護理,改善護理服務作為2010年工作的重中之重,做好成績,顯出實效開展優質護理服務工作中的問題及對策［1］。為了貫徹落實，2010年衛生部號召在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，但在少數民族地區醫院，由于受地理、經濟、交通、語言等原因影響，加之民族地區護理人員存在思想觀念守舊、主動服務意識較差和創傷外科患者存在起病急、病情重，多數患者文化層次較低，對各種護理活動主動配合度差，給開展優質護理活動帶來一定困難。因此，在新形勢下如何使優質護理服務活動的開展在今后的工作中更具有針對性，從而真正顯示“三分治療，七分護理”中七分的作用［2］，切實讓患者受益就成為擺在少數民族地區醫院創傷外科護理人員面前的一個重要課題。

1 問題

1.1 護理人員的問題

1.1.1 護理人員對醫院各病房開展“優質護理服務的目的和重要性未充分認識，對開展該項活動”存在一定抵觸情緒，認為開展優質護理，夯實基礎護理服務就是開展生活護理，即給病員洗臉、洗腳、端水、倒尿。而且認為端水、倒尿等有失專業人員的尊嚴，擔心社會上的人員會看不起護士。認為生活護理應交給護工去做就可以了。

1.1.2 部分護士主動服務意識不強、服務能力不高，隨著人民對醫療護理服務需求不斷增加，加之新型農村合作醫療制度的推廣，患者的不斷增多，護理工作量越來越大，護士常常超負荷工作，而部分護理人員沒有認識到自己的職責，只是被動地完成各項治療任務和解決患者及家屬提出的問題，不能主動對患者進行護理服務，加上一些年輕護士專業知識缺乏，與患者溝通技巧欠佳，難以做到有價值、主動地進行健康教育。

1.1.3 語言溝通交流障礙，因我科護士會雙語（藏語和漢語）的護只有2名，占護士總人數的16.6%，說明大多數護士與農牧民的溝通交流首先存在語言障礙。護士在給病員作治療護理及健康教育時多數患者根本沒聽懂或根本不能理解其中內容。護患之間的溝通交流存在很大的語言障礙。

1.2 管理的問題

1.2.1 護理人員配比不足、結構不合理、責任護士素質參差不齊：實施優質護理,建設試點病房,究竟要配備多少護理人員才能達到要求,目前尚無統一的數字。我國護理人員極度缺乏,與發達國家相比差距甚遠。床護之比,美國1: 1. 6,法國1: 1. 2。我國衛生部規定護理人員應占全院衛生技術人員總數的50%,醫護之比為1: 2,床護之比為1: 0. 4,然而現實情況遠非如此［3］。本病房有床位40 張，按床護比1:0.4 ，應配備護士16 人，而現包括護士長有注冊護士11 名，未注冊護士1名，其中7名護士輪轉夜班(1名為初級責任護士，6名為一般責任護士)，去除護士長、辦公班護士，剩余2名護士為白班責任護士，其中助理護士1名，初級責任護士1名，一名護士安排輪休。初級以下責任護士工齡短、業務素質不穩定，不能很好地承擔責任護士職責。

1.3 病員的問題

1.3.1 創傷外科病員存在起病急、病情重、死亡率、殘廢率高，易引起糾紛有高風險的特點。?？浦委熥o理難度大，預后差，病人和家屬要求高，期望大。尤其是危重、昏迷、癱瘓、氣管切開、精神異常和大小便失禁的病人多，基礎護理工作量大，是?？谱o理工作最突出的特點，每天大量的口腔護理、會陰沖洗、尿管護理、翻身拍背、更換床單、洗臉、洗腳等是護士如何做好優質護理服務最大的挑戰。

2 對策

2.1 加強思想教育，使護士改變思想觀念，變被動服務為主動服務。市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求［4］，通過反復召開動員會提高護士對開展優質護理服務示范工程重要性的認識。組織學習四川省衛生廳轉發衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等文件的通知。圍繞護理服務項目進行討論 、分析,使護士明確在護理活動中對患者落實基礎護理服務的意義,認識到夯實基礎護理服務對提高護理質量,保證護理安全,提升患者滿意,減少護理糾紛的重要性和必要性。讓大家轉變服務理念，使大家在思想上重視轉變為行動上積極參與。

2.2 改善服務態度、提高護理質量:良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，表情親切、態度和藹、言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人有問候聲，操作配合有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，創傷外科的病員多為突發事件所致受傷，更加需要同情、體貼、親情般的關懷，大力倡導細節服務，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲不但能提高病人的滿意度，也能高護士的文化素質和修養。

2.3 開展藏語學習活動、促進有效交流: 語言是人們交流的工具，但在少數民族地區由于大多數護士與病人溝通交流存在著語言溝通的障礙，因此與病員溝通和做健康教育等時，如何讓他們聽懂并能理解很重要，否則就達不到滿足他們健康知識需求的目的。為達到有效的溝通交流，要求護理人員掌握常用的醫學藏語及生活用語以便與患者進行有效的溝通交流。進行交流時應用通俗易懂的語言，這樣才可以讓患者理解并配合。因此要求護理人員積極參加醫院舉辦的藏語培訓班的學習，并在科室內開展藏語學習活動，安排藏族護士在每天早上交班后10分鐘，對全科護理人員開展“每日一句”的常用藏語口語教學活動，并于次晨抽查，反復強化。同時，鼓勵全科人員在平時的工作中積極主動地與患者開展藏語交流。

2.4 增強人力資源，改變排班模式: 根據衛生部關于床護之比的相關規定，向護理部及院部提出補充護理人員的申請。增加臨床一線護士的數量,最大限度保障臨床護理崗位的人員配置,床護比不低于1:0.4。改變排班模式,選定人員（無執業證的護士和低年資護士）專門從事日間基礎護理服務工作和晚間基礎護理服務工作，使基礎護理各項工作落到實處.切實減輕家屬的負擔和后顧之憂。主要夯實危重病人、一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒有陪護的患者輸液時吃飯和排泄問題；督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時補充液體，解決患者的擔憂；落實心理護理和健康宣教工作。針對創傷外科危重病員多、急突發事件多等特點, 建立科室服務品牌，進一步拓展“品牌”內涵，強化“品牌”意識，倡導特色護理文化活動，并將此納入示范科室創建的全過程，力爭做到讓政府滿意、患者滿意和領導滿意。

2.5 加強學習，不斷提升技術水平 :如果一個醫院不注重提升自己的技術水平，即使有最美的笑容、最動聽的語言，也將不能從根本上解決病員身心的痛苦。豐富的專業知識和嫻熟的技能才是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。所以必須加強專業的理論知識的學習和知識的不斷更新，對創傷病人，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。技術操作方面根據四川省醫療衛生服務規范相關要求,定專人負責對17項基礎服務項目進行培訓。要求全員參與,人人從嚴要求,個個細微做起,從嚴從細做好每一項工作.重視護理工作中的每個環節質量,繼續不斷的進行質量意識教育,品牌意識教育,做到全員把好服務質量關.利用質量創品牌,打造自己科室的特色。

3 取得成效

3.1 認識水平不斷提高 : 護理人員對“優質護理服務示范工程活動”認識不斷提高，從真正意義上認識到什么是“優質護理示范病房”，認識到基礎護理工作是實現對病人全程服務的重要途徑。是把護士真正的還給病人留在病房，為病員提供規范的護理和優質的服務。只有充分的認識才能有力推動活動的開展，才能深入到病房中，變被動服務為主動服務。

3.2 積極性不斷加強: 通過優質服務的開展加強了護士對患者的責任心，只有在深入病房時，才能及時發現患者在生活上和護理上最需要解決的問題，會為患者第一時間提供服務，不再等、靠、拖，自己會想辦法去及時處理及時解決，使護士的價值觀得到認可，提高了工作積極性。

3.3 護患溝通有力增進: 通過活動的開展，護理人員基本能用藏語同藏族病員進行簡單的語言交流，拉近了藏族同胞與護士的距離感，增強了來自偏遠牧區的藏民對護士的信任。同時在交流溝通的過程中，

鍛煉了護士的語言能力，護士在病員及家屬面前變得有話可講，逐漸越來越敢講，而且講得生動活潑，通俗易懂，得到病員及家屬的認可，護士與患者的溝通時間明顯增多，患者和家屬的滿意度大大提高。

3.4 護理質量明顯提升:基礎護理工作的加強，滿足了患者的需求，各種安全細節，安全措施及健康宣教得以有效加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發生率降低，護理質量有了明顯的提升。

3.5 提高了患者滿意度:活動的開展患者是受益者，同以往的患者相比，現在的患者更干凈，更整潔，疾病護理更有效，并發癥減少，疾病恢復更快，得到了全身心的護理?；颊呒凹覍賹ψo理服務給予高度肯定，病房收到感謝信錦旗；病區的意見箱里更多的是來自患者及家屬對優質護理服務的感激與表揚；社會效益凸顯出來，科室的影響力得到了提升。

參考文獻

［1］ 成翼娟 基礎護理與?？谱o理是護理發展的雙翼,中國護理管理雜志［J］2010,(3):11

［2］ 莫平碧 開展優質服務示范病房轉變護理工作模式，中國健康月刊 2010，9

［3］ 劉亞蘭 開展優質護理服務工作中的問題及對策，中國健康月刊-B版 2010，10

篇10

【關鍵詞】OA系統；辦公室管理；應用

近年來，隨著辦公軟件技術的不斷發展，OA系統系統不斷應用企業的辦公室管理中，在辦公室管理的公文處理方面、時間管理方面以及在企業信息溝通交流方面發揮著重要作用，提升了企業辦公室管理效率。

一、辦公室管理職能

辦公室在企業中占有著重要位置，具有管理服務、綜合協調、監督指導、參謀咨詢等多項職能，辦公室管理的質量和效果直接影響到企業其他部門全局工作的順利開展。通常情況下，辦公室管理服務職能主要包括以下內容：①公文管理。公文管理的主要內容有負責公文的收發、傳遞、催辦等各個環節的具體事宜。②事務管理。事務管理及時管理企業的日常事務，如安排會議、布置會場、接待單位來人以及辦公環境管理等日常事務。③處理信息。辦公室管理中的信息處理指的是利用計算機網絡為辦公自動化提供各項服務。④服務職能，即是為企業開展的各項日常工作提供物質服務和精神服務。辦公室的綜合協調職能只要體現統一步調和化解矛盾兩方面。其中，統一步調即是保證企業領導的相關能夠得以貫徹落實，化解矛盾即是協調和化解企業在局部利益沖突以及企業局部利益與企業全聽你意見的矛盾。辦公室的監督指導職能即是監督、考核以及指導企業員工，監測員工的工作進度，檢查員工的工作質量，對傳達、制訂有關方針政策及做出解釋進行指導，并為員工排憂解難，確保員工準確、高效地完成決策目標。辦公室管理職能的高效發揮，能夠有效幫助企業管理日常工作中的各項事務，提升企業辦公室管理能力，為企業帶來更大經濟效益。

二、OA系統在辦公室管理的應用

OA系統即是辦公自動化系統。OA系統在辦公管理工作中的應用能夠確保辦公室管理工作制度化、標準化、規范化、精細化以及現代化。目前，OA辦公系統廣泛應于我國的辦公管理中，已成為企業辦公管理的重要輔助工具，在公文管理、日程管理、信息共享與交流方面發揮著重要作用。

（一）OA系統在辦公室管理的公文處理方面的應用

目前，市場流行的OA辦公管理軟件版本相對較多，在主流的OA辦公管理軟件中，都以單獨的模組將來列出公文管理，由此可見，公文管理在OA辦公管理軟件中的重要性。通常情況下，公文管理分為收文管理、發文管理、傳閱管理以及簽報管理等類型，在主流的OA辦公管理軟件中均具備了公文的收文管理、發文管理、傳閱管理以及簽報管理管理功能。在辦公管理英語OA辦公系統，能夠有效提高辦公室主人的公文處理能力和提升其綜合業務素質，為企業帶來更大經濟效益，從而推動企業的不斷發展。

（二）OA系統在辦公室管理的時間管理的應用

幫助本人或企業的上級領導安排時間和日程是企業辦公室工作人員的一項重要任務。辦公室工作人員科學、高校的時間和日程安排，能夠有效降低時間的浪費，實現時間的最大化利用。辦公室工作人員在安排領導的時間和日程時，應當充分考慮領導的工作強度，確保安排的時間和日程松弛有度。目前，主流OA系統在人員時間管理方面較為細致，具有了時間的計劃、時間自動提醒、時間和日程的視圖、日程安排的共享和檢索、重復安排的警告等個人時間安排功能。此外，OA系統還具備會議室使用時間和日程安排以及小汽車使用時間和日程安排等公共資源使用時間安排。OA系統具有較強的本人、領導以及共享資源方面的時間管理能力，能夠有效提升辦公室管理效率。

（三）OA系統在辦公室管理溝通交流方面的應用

辦公室在傳遞相關信息和企業決策精神時，通常采用公文形式，然而辦公室的日常溝通也屬于決策精神地傳達，辦公室的日常溝通能夠確保企業日常工作的順利和高效開展。溝通在廣義上可以分為格式溝通和非格式溝通，同時也分為口頭溝通和書面溝通、單向溝通與雙相溝通等方式。溝通能力對辦公室管理工作者有著重要意義。目前，OA系統具備及時溝通軟件的功能，如即時通訊、收發電子郵件等功能，同時也具備通知、公告以及討論等功能，能夠高效地輔助辦公室工作人員進行溝通和交流。同時，OA系統具備的信息的交流和共享功能，能夠確保企業內部的及時溝通，同時保證企業內部溝通交流信息透明，為企業員工創造了和諧、平等的工作環境。企業在辦公管理應用OA管理系統，能夠確保卻企業溝通和交流信息的通暢性，使得企業間的信息共享和交流更加規范化和標準化，有效減少或避免不良信息對企業產生的負面影響，確保企業各項日常工作的順利開展。

結束語

OA系統在辦公室管理中具有管理服務、綜合協調、監督指導等辦公室管理職能，目前被廣泛應用于企業辦公室管理的公文處理方面、時間管理方面以及企業理溝、溝通交流方面，提升了企業辦公室管理效率，推動企業辦公室管理的不斷發展。

參考資料

[1] 王紅慶.OA系統在辦公室管理中的應用[J].現代工業經濟和信息化,2013,(20):68-70.

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