導語：如何才能寫好一篇人際溝通交往技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、報告調查的原因

2、調查的結果

心理的閉鎖性少年期開始出現(xiàn)到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經(jīng)驗和教訓，使其發(fā)現(xiàn)逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產(chǎn)生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現(xiàn)實社會的需要，是適應力提高的表現(xiàn)，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發(fā)現(xiàn)，對高中生人際關系優(yōu)化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統(tǒng)的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發(fā)生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產(chǎn)生自卑心理，情緒低落，重者，產(chǎn)生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經(jīng)濟的發(fā)展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。

在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現(xiàn)代社會需要集順應人性的發(fā)展。

二、調查方案設計

1、內容設計：

高中生人際溝通技巧的培養(yǎng)包括那些內容;現(xiàn)今高中生人際交往與溝通的現(xiàn)狀如何;高中生人際溝通心理發(fā)展的規(guī)律性是怎樣的;培養(yǎng)學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設計：

階段

時間安排

任 務

第一階段

1、 查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據(jù)。

2、 通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現(xiàn)狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經(jīng)驗;

4、 每學期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養(yǎng)的調查報告

4、調查方法設計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。

三、調查的實踐意義

1、調查意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養(yǎng)學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現(xiàn)實教學探討培養(yǎng)人際溝通技巧的最優(yōu)化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數(shù)據(jù)。

四、調查總結

正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。

五、調查參考文獻

1. 沈陽市第八十五中學 高凱 《淺談高中生存在的主要心理問題》

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提高人際溝通能力的方法：人際溝通技巧一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人;愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。在與人相處時，應當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

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關鍵詞： 護理學生 人際溝通能力 現(xiàn)狀 原因分析 培養(yǎng)方法

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，護理工作模式也發(fā)生了相應的變化。現(xiàn)代護理的發(fā)展要求護理人員不僅要學習護理專業(yè)知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到全面、系統(tǒng)、整體護理。因此，護生的溝通交往能力是做好護理工作的關鍵能力。這就要求護理人員不僅要有扎實的護理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構建和諧的醫(yī)患關系,具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1.護生人際溝通能力現(xiàn)狀及原因分析

1.1學生適應能力差，缺乏自信。

學生從高中走進大學，身邊的學習環(huán)境、生活環(huán)境發(fā)生了一系列的變化，心理上還沒有做好準備，還需要時間去適應這些變化，而各院校的教學和管理模式與高中相比具有彈性，注重學生自理能力的培養(yǎng)，要求學生有很強的適應能力，部分學生在高中時期形成了依賴心理，不能適應現(xiàn)在的生活，尤其是在處理同學關系、宿舍關系等問題時，感到迷茫，同時部分學生高考后，看到同學考上比較優(yōu)秀的大學，心理上會產(chǎn)生失落感，而社會和企業(yè)盲目追求學歷則給高職學生造成更大的壓力，致使部分學生自覺不如別人，產(chǎn)生自卑心理，缺乏自信心，甚至產(chǎn)生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。

1.2學生認知能力不完善。

大學是學生的社會認知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨生子女，入學前接觸的社會關系簡單，且多是學校到學校，缺少社會經(jīng)驗，在人際交往中，一部分學生與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。

1.3教育教學存在一定不足。

教師多為專職理論教師，缺乏臨床經(jīng)驗，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通。

實訓教學是護生進入臨床護理工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養(yǎng)學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實訓課中，很多操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感交流，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到好笑，從而影響了溝通能力的培養(yǎng)。

2.培養(yǎng)護生人際溝通能力的方法

通過以上分析得出，高職護生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應的方法來培養(yǎng)學生的人際溝通能力。

2.1加強心理健康教育、深入開展社會實踐。

通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實踐等活動，一方面使學生可以了解自身心理發(fā)展，完善自己的人格，學會自我調節(jié)，另一方面，提高學生認知能力，使學生正確認識自己、他人及環(huán)境，引導學生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導學生發(fā)揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵有特長的學生參加學院各項活動，讓他們充分展示自我，增強自信心。同時也注重了情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環(huán)境，為學生健康成長營造良好的氛圍。

2.2在護理專業(yè)教學中培養(yǎng)護生的人際溝通能力。

教師對護患溝通意義的理解、帶教責任心、語言表達能力，以及對病人關愛的態(tài)度等，會直接影響到護生人際溝通技能的培養(yǎng)。在教學中，能恰當?shù)匾胱o理溝通知識，采取適當?shù)姆椒ń虒W，使學生掌握有效的溝通方法。

如通過采用多種形式的教學活動如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強學生口頭表達能力的培養(yǎng)。特別是對那些膽小內向的學生應多給予鼓勵并提供鍛煉機會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵學生自覺進行語言訓練，如上新課前，先由學生上講臺簡述上節(jié)課內容，教師酌情加以評價。這樣做給了學生鍛煉膽識和語言表達能力的機會。

同時利用教室、實驗室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學生在這種氛圍中進行語言訓練。教師結合病例進行模擬情境，讓學生發(fā)自內心地與“病人”交流。

總之，提高護理專業(yè)學生人際溝通能力，是學生走向社會、適應職業(yè)環(huán)境必備的核心能力之一。培養(yǎng)護理專業(yè)學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學習使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。我們通過教學與實踐，加強學生人際溝通技能訓練，讓學生在臨床學習中能夠自覺運用。

參考文獻：

［1］劉朝暉，溫梅，李惠超.淺談大學生人際交往能力的培養(yǎng)［J］.中國成人教育，2006，（12）.

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【關鍵詞】PAC理論人際交往策略啟示

一、PAC理論概述

（一）PAC理論的含義及內容

PAC理論是一種幫助人們正確進行人際溝通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人們玩的游戲》一書中提出，他認為人的心理上都有三種自我狀態(tài)即“父母（Parent）心態(tài)”、“成人（Adult）心態(tài)”、“兒童（Child）心態(tài)”。

P型（父母）狀態(tài)以權威和優(yōu)越感為標志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、支配、教訓以及其他權勢作風和命令口氣；A型（成人）心理狀態(tài)以客觀和理智為標志，表現(xiàn)為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話總是用商量的口氣；C型（孩子）心理狀態(tài)以沖動和變化無常為標志，表現(xiàn)為遇事無主見，要么感情沖動，要么絕對盲從。在人際交往中，“父母”常常會作出武斷的判斷和評價，在“父母”的語言中常出現(xiàn)“應該”、“必須”等詞匯。成人自我狀態(tài)是人對外界環(huán)境的客觀反應與評價，以客觀和理智為標志，以理智的心態(tài)與人交往，不盲動、不急躁，充分考慮交流對象的情緒，以對方感到心情愉快的方式交流，常用“我個人認為”、“是否”等詞匯。兒童自我狀態(tài)是人格中兒童欲望和沖動的表現(xiàn)，以情感和感覺為標志，與人交流時容易感情沖動、喜怒無常，無法接受別人說他不好，會產(chǎn)生受傷害與憤怒的心情，經(jīng)常出現(xiàn)“我不知道”、“我就不”等詞匯。

（二）PAC理論的類型

二、PAC理論對人際交往的重要意義

PAC理論簡單易懂，實用性強，通過人們在現(xiàn)實生活中經(jīng)歷，易于理解掌握。該理論能夠幫助人們通過改進溝通方式促進自身成長，并與他人進行有效交往而產(chǎn)生非常積極的作用。經(jīng)過學習掌握PAC理論，可以利用該理論分析自我狀態(tài)，分析自我成長中的積極因素和消極因素，發(fā)展自我的積極因素，主動改變消極因素。在與別人交往時，發(fā)揮自己的積極主動性，分析自己的人格特征，實現(xiàn)自我控制，從而建立和諧的人際關系。

了解PAC分析理論，有助于我們在交往中有意識地覺察自己和對方的心理狀態(tài)，作出互補性或平行性反應，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態(tài)，以成人的語調、姿態(tài)對待別人，給對方以成人剌激，同時引導對方也進入成人狀態(tài)，作出成人反應，那就有利于建立互信、互助關系，保持交往關系的持續(xù)進行。國外對管理人員進行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們在相互接觸中的心理狀態(tài)，取得了良好的效果。

三、PAC理論對處理人際交往的策略啟示

（一）樹立人際交往的信心

人類本來是具備思維能力的社會性動物，人與人之間需要交流，人與人之間也渴望溝通，這是人類生命存在的一項基本訴求。人際關系良好的人到處受歡迎，凡事助力多而阻力少；人際關系不好的人則完全相反。雖然在社會群體中每個人的生理、心理、家庭環(huán)境、教育背景、成長過程、社會地位以及個人目標等，都存在個體差異。但是只要我們自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。

（二）調整內外因素，實現(xiàn)人際溝通順暢

在PAC理論的架構中，強調通過內部因素調整和外部因素調整實現(xiàn)人際溝通之和諧與順暢。其中，內部因素調整是指著重把握自己的上述三種自我狀態(tài)與他人進行溝通。這就要求我們必須努力培養(yǎng)自己的成人自我狀態(tài)，學會問自己“這樣的行為、想法和感覺對處理當前的事情是否恰當，能否解決問題？”外部因素調整是指我們在與他人交往過程中，注意引導他人的自我狀態(tài)，努力形成A―A型的溝通方式。

（三）尋求準確適當?shù)慕巧ㄎ?/p>

在社會人際交往的過程中，難免有許多人會因無法準確找到自我定位，而盲目的和不同的人運用相同的方式去和他人交流，另外有些人會因社會身份處于優(yōu)勢時，通常受到的情景約束較少，則會出現(xiàn)自我角色錯位等問題。往往不分場合把自己的角色轉換為“教育者”、“管理者”角色，這種角色轉換易于產(chǎn)生盲目的自高自大，服務意識差也就可想而知。在與他人交流時便以權威和教誨為標志的父母自我狀態(tài)出現(xiàn)在他人面前，容易造成別人不滿，相互交流也就可能中斷。還有些人總是自覺不自覺地將自己的職業(yè)同其他職業(yè)作比較，由此產(chǎn)生自愧不如的自卑感，工作中缺乏應有的激情和責任感，以喜怒無常的C心態(tài)與別人交流，同樣易于導致交流中止。所以應當準確定位，針對不同的對象，采用適宜的方式與其交流。

（四）訓練和提高應變與協(xié)調能力

在交流溝通中彼此了解自己及對方此時處于何種自我狀態(tài)，以便控制、調整、引導形成A――A交流方式，使交流正常進行下去。訓練人際交往能力時，訓練者可以根據(jù)需要安排一些典型的案例，通過情景設置，讓訓練者扮演特定情境中的角色，在活動中承擔不同的任務，體驗不同的經(jīng)歷，訓練身兼多種角色的應變與協(xié)調能力。當你面對情緒激動的人、甚至被別人誤解時，必須把握以下幾點化解矛盾，滿足他人需求：（1）在交流溝通時正確分析自己和對方的自我狀態(tài)；（2）關注對方的P狀態(tài)，了解P狀態(tài)表現(xiàn)的非理性情感；（3）肯定或贊賞對方的成績，待他情緒逐漸平靜后，再發(fā)表個人觀點；（4）用A狀態(tài)與對方交往；5）從對方角度考慮問題，滿足其需求。

四、小結

PAC理論在人際交往中具有不可忽視的作用，這個理論簡單易懂，與實際聯(lián)系性強，比較實用，適合每個人去學習。另外PAC理論所揭示的人際交往中的心理狀態(tài)及問題很普遍，值得我們個人去思考自己所屬的狀態(tài)及問題。結合PAC理論所提供的可操作措施，改善自己的心理狀態(tài)，掌握與他人交往的技巧，學會自我控制與引導他人，盡可能達到A-A狀態(tài)，以實現(xiàn)高效交流，拓展人際關系，實現(xiàn)和諧相處的目標。

參考文獻：

[1]李巧玲.PAC理論在旅游服務外部溝通中的應用.泰山學院學報，2012（3）.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運用探討.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011（6）.[3]鄧李肇.高校心理輔導員修辭策略的PAC分析.福建論壇（社科教育版），2008（08）.

[4]袁梅梅.相互作用分析理論在圖書館館讀人際交往中的應用.圖書館論壇，2012（7）.

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關鍵詞：綜合素質；人際交往；健康人格

現(xiàn)代社會的發(fā)展，對人才的基本素質和智力結構的要求越來越高。具備什么樣素質的人才符合現(xiàn)代人才素質要求？按照科學人才觀，“高素質”并不簡單等同于“受過高等教育”。高素質人才必須是德才兼?zhèn)洹⒕哂袑嶋H操作能力的人。人的能力有大有小，取決于你的素質是否全面。素質越全面，能力就越強。人的素質好比一只木桶，其容量不是取決于那根最長的木板，而是取決于那根最短的木板。這也是人才素質問題中的“木桶原理”。人的素質的方方面面很像組成木桶的一塊塊木板，你的素質板塊比較整齊，你的綜合素質指數(shù)就會比較高，能力指數(shù)也會相應比較高。如果素質板塊參差不齊，則素質能量發(fā)揮就因為有短缺而大大降低。所以，決定人們能力大小的，有時候并不在于人們擁有哪一項專長，如果其他素質方面有短項，你的長項就會像木桶上那根最長的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。因此必須全面提高大學生的綜合素質，尤其要注重大學生人際交往能力和健康人格的培養(yǎng)。

一、人際交往能力

現(xiàn)代社會最有力的事業(yè)發(fā)展工具之一就是人際網(wǎng)絡，人際關系已成為今天我們事業(yè)中一種重要的發(fā)展資源。從大學畢業(yè)生雙選會上反饋的信息來看，用人單位通常首選的是那種既有專業(yè)才智，又善于合作，有良好人際溝通能力的人才。而在專業(yè)才干和人際合作溝通能力不能兼得的情況下，大多數(shù)用人單位傾向于選擇后一種素質。

任何一個在社會中從事職業(yè)工作的人，都需要具備處理各種社會交往關系的能力，需要具有與各種對象合作的能力，因為現(xiàn)代社會已經(jīng)成為一個“關系”社會，幾乎任何一件事情都與各種人際關系相聯(lián)系。要理順各種關系，連接各種有利關系資源，并和各種關系合作、協(xié)調好，就必須具有良好的人際交往素質和能力。在現(xiàn)實工作和生活中我們會發(fā)現(xiàn)，一方面人們在工作事業(yè)競爭中往往會遇到人際溝通障礙，許多機會很可能因為在人際溝通中發(fā)生的某一點疏忽或一點缺陷而與我們失之交臂。另一方面，生活中有些人會讓我們感到特別有能力、有素質。他們在工作事業(yè)中成功率比較高。你做不了的事，他做了很可能成功；你處理不了的復雜關系，他輕而易舉就理順了。這是為什么？原因固然很多，但其中一個重要因素就是他具有足夠的教養(yǎng)，懂得足夠的人際溝通技巧和藝術，他們能讓你在不知不覺中同意他的觀點，愉快地選擇與他合作，甚至自愿幫助他完成任務。我在所帶班級中，一是鼓勵學生加入系團委、學生會，讓他們在參與學生管理、組織各類校園文化活動中鍛煉社交能力；二是積極組織學生參加暑期社會實踐“三下鄉(xiāng)”活動，在社會實踐活動中不斷提高自己的人際交往能力。

作為現(xiàn)代人才，大學生必須具備基本的人際交往素質，懂得處理各種復雜微妙關系的技巧和方法。同時，全社會都應該注重培養(yǎng)大學生人際交往與合作的能力，讓他們充分了解人際交往的社會規(guī)則，做一個自尊而又尊人的受歡迎的人，一個善于溝通和與人合作的人，一個能夠有效運用各種資源的人。

二、健康人格

有調查顯示，大學生在找工作的過程中，畏懼失敗、與他人競爭時自卑、缺乏面試經(jīng)驗已經(jīng)成為影響求職成功率的主要問題。有些求職者競爭實力本來不差，但是應聘經(jīng)驗不足。回答問題不是緊張回答不上來，就是回答一些不著邊際、答非所問的話，臨場沒有發(fā)揮應有的水平，給主試人印象不佳，從而痛失良機。目前大學生中獨生子女已占多數(shù)，相對于多子女家庭來講，獨生子女可以獲得更好的教育及物質上的滿足，但在獨生子女家庭中長大的孩子，也存在著缺乏獨立生活能力的鍛煉和堅強意志的磨煉，存在著承受挫折的能力較差，吃苦耐勞、團結協(xié)作精神差等問題。很多大學生在校期間只顧埋頭讀書、很少與社會接觸，對參與社會交往和競爭有懼怕心里。在求職過程中，有些學生最害怕與自己熟悉的人同臺競爭，特別是比自己強的人，“未比先輸”的自卑心理嚴重。有些學生在走上工作崗位后又表現(xiàn)出眼高手低等人格缺陷。有人說“人格即命運”，也就是說，除了才華和機遇，人格是決定人的一生成功與否、快樂與否的關鍵因素。健康的人格，使人在困苦中品出快樂，在失利時取得成功，在平凡里創(chuàng)造輝煌。

人格的整合與塑造，既是個體身心健康成長的需要，也關系到勞動者素質的優(yōu)化，更是素質教育能否成功的關鍵。大學階段是人格不斷發(fā)展的重要時期，大學生可以通過正確的自我認識培養(yǎng)自己的自信心和榮譽感，積極參與社會實踐以達到人格的不斷完善。現(xiàn)代社會需要大學生具有獨立自主、積極進取、善于學習、勇于開拓、奮發(fā)向上和自強不息的人格特征。

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關鍵詞：禮儀教育；大學生；人際關系能力；作用研究

一、禮儀教育與人際交往能力的必然聯(lián)系

禮儀是人類文明的結晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。禮儀是個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是一個人律己、敬人的過程。禮儀素養(yǎng)教育的內容包括個人禮儀、校園禮儀、社交禮儀、中外禮儀、求職禮儀和網(wǎng)絡禮儀等。

人際交往能力指人們在人際溝通時，妥善處理組織內外以及周圍環(huán)境各種關系的能力。良好的人際交往能力和人際關系是個人在社會立足和發(fā)展的必要條件，直接關系到人的身心健康與社會價值的實現(xiàn)。

“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，一個人只要同其他人交往，就不能不講禮儀。因為禮儀是整個社會人際關系的調節(jié)器和劑。運用禮儀除了可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹之外，還能幫助人們在交際活動中更好的表達尊重和友好，增進了解與信任。在交際中，周到的禮儀能夠使交際各方獲得積極的情感體驗，從而營造良好的交往氣氛。所以，禮儀是人際交往的“通行證”。反之，如果在人際交往中粗魯無禮，容易使人產(chǎn)生否定情感，從而阻塞人際溝通的心理通道。

因此，大學生禮儀教育的重點是人際交往能力培養(yǎng)和提升的教育，讓學生在提高道德水平、文化修養(yǎng)的基礎上，更懂得運用形象管理技巧，以及得體的言談舉止和適宜的處事方式，在人際交往中贏得贊許。“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”——告訴我們禮儀教育和人際交往能力的提高相輔相成，是大學生生涯規(guī)劃發(fā)展和人生幸福的基本必備的條件。

二、禮儀教育對提升大學生人際交往能力的作用

（一）促進大學生身心健康發(fā)展

大學生們渴望獲得情感交流和個性肯定，但由于他們社會經(jīng)驗、交往能力不足等原因，常常出現(xiàn)自卑、多疑、敏感、嫉妒等情緒體驗，進而容易導致人際交往受挫，產(chǎn)生交往障礙，影響心理健康發(fā)展。禮儀教育中所涉及的個人禮儀、社交禮儀、校園禮儀等內容的學習，能夠普及禮儀基本常識和交往技巧，有助于大學生提高人際交往自信心和交往能力，促進大學生和諧人際關系建立和大學生身心健康發(fā)展。

（二）提高大學生社會適應能力

隨著社會的發(fā)展，人與人之間的交往日趨密切，充滿朝氣、志向遠大的大學生在做好專業(yè)學習的同時，更需要接觸和了解社會，更渴望參與社交活動。在這過程中，大學生們如何做到知禮、守禮，如何運用合適的交際禮儀提高自身吸引力等問題，通常成為大學生的主要心理困惑。因此，加強大學生禮儀教育，如：服飾禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次禮儀、名片禮儀等，可以使大學生掌握符合社會要求的行為規(guī)范，不斷提升大學生了解社會、適應社會的能力。

（三）提升大學生文明素養(yǎng)

禮儀作為一種非法律規(guī)范，主要包括習俗習慣、道德規(guī)范等內容，是調節(jié)社會成員在社會生活中相互關系的準則。當下，高校中比較重視大學生的理想信念教育和思想引領，常常忽視基本禮儀素養(yǎng)教育，容易產(chǎn)生大學生禮儀知識匱乏和自我約束能力差等問題。因此，高校要加強大學生禮儀教育，不斷引導大學生內強素質、外塑形象，實現(xiàn)大學生內在道德品質和外在禮儀形式的有機統(tǒng)一，不斷提升大學生文明素養(yǎng)。

三、禮儀教育對大學生人際交往能力提升的途徑

（一）調試大學生人際交往心理障礙，強化積極交際心理

人際交往中，人與人之間常常存在著文化習俗、心理和社會地位等障礙，其中，心理障礙是人際交往能力較缺乏的大學生的“坎兒”，剛剛進入高校或者剛剛步入社會的大學生，每一個人或多或少存在自卑、自傲、嫉妒、猜忌、羞怯等心理體驗。在這些心理體驗中，自卑最為突出。而筆者對于所在地市幾所高校的問卷調查和隨機訪問中發(fā)現(xiàn)，大學生內心自卑的主要來源是對自身形象的不滿意。

因此，高校要對大學生進行自我形象自卑心理的疏導，通過課堂教學和實踐訓練，從儀容、儀表、儀態(tài)等方面，首先讓學生悅納自我；其次，讓學生了解自我形象的優(yōu)劣勢和學習形象管理的技巧；第三，讓學生常常使用積極的心理暗示，告訴自己能行；最后，鼓勵學生多參加社會活動，在活動中相互學習、鼓勵和贊揚。通過行之有效的方法，讓大學生進行自我審視、完善自我形象，在人際交往中逐漸變得自信、謙虛、從容，不斷獲得良好的人際關系。

（二）多學科知識融合，促進大學生個人“印象管理”

“印象管理”是禮儀教育中的重要內容。教師可從人際關系心理學、社會心理學等學科角度，剖析“第一印象”給交往對象帶來的效應，讓學生在項目化的實踐活動中領略到禮儀“首因效應”和“暈輪效應”等知識在人際交往中的巨大力量，引導學生用好塑造良好印象的重要工具——社交禮儀，促進學生在不同場景進行個人形象塑造，不斷獲得交際的成功。

（三）動態(tài)細微處夯實培訓，引導打造自身魅力

微笑是特殊的情緒語言，它是人際交往中最富吸引力、最令人愉悅的面部表情。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭等美好的感情因素，而且反映出自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關系及健康心理。社交人員的形象展示離不開微笑的運用。例如，微笑讓北京奧運會的禮儀小姐成為中國的“名片”。因此筆者在禮儀教學中將微笑訓練作為教學重點，從口眼結合；笑與情、氣質的結合；笑與語言結合；笑與儀表、儀態(tài)結合4個方面訓練，以笑助姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美，不斷展現(xiàn)青年大學生友善、謙恭的人生價值觀和青春魅力。

（四）重點錘煉敬語運用，交談禮儀促學生人際交往

交談是交流思想和表達情感最直接的途徑。一個人說話交談的水平，對塑造自身形象有著重要的意義。然而現(xiàn)今大學生對交談禮儀基本知識掌握欠缺、運用匱乏的現(xiàn)象比比皆是，如何說、如何聽的規(guī)范不甚了解。筆者在教學中對如何正確的說（普通話練習等）、如何清晰地說（包括使用通俗易懂的語言、把握潛在的語義和邏輯等）、如何禮貌的說（如何善于傾聽、多用敬語、謙語和雅語等）、如何幽默地說（幽默藝術學習等），都分別進行了細致的學習和練習，收效很好。

四、總結

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【關鍵詞】衛(wèi)校護生 人際溝通 強化對策

隨著現(xiàn)代護理事業(yè)的不斷發(fā)展，對護理人員的綜合要求越發(fā)嚴格，人際溝通能力是護理人員所需具備的基本能力之一，是體現(xiàn)護理人員專業(yè)素養(yǎng)的重要內容。筆者對我校的1200名護生進行了人際溝通的現(xiàn)狀調查，現(xiàn)就相關的調查分析作如下闡述。

1.衛(wèi)校護生人際溝通現(xiàn)狀調查分析

1.1自我感覺人際溝通關系方面（詳見表1）

從表1可以知道，護生在人際溝通的主觀感覺上，存在明顯的信心不足。

1.2主觀對待人際溝通關系方面

（1）護生在選擇護理專業(yè)時，有22%的護生認真想過人際關系的處理；而有多達62%的護生未深刻考慮；剩余的16%屬于其他情況。（2）護生在校學習期間，有86%的護生是注重人際溝通的，但又表現(xiàn)出順其自然的態(tài)度；而14%的護生不太重視人際關系，表現(xiàn)出堅持自我、特立獨行等態(tài)度。（3）問及課程教學對護生人際溝通方面的教育影響，護生均表示有，其中有65%的護生認為影響較大；31%的護生感覺影響效果一般；而4%的護生感覺影響缺乏實質性的作用效果。

1.3人際溝通中的主觀心理方面（詳見表2）

從表2可以知道，護生存在明顯的不自信、自卑心理，從而表現(xiàn)出不愿與人多交往，甚至出現(xiàn)自閉的傾向。

1.4人際溝通的表達方面（詳見表3）

從表3可以知道，多達四成的護生，在人際溝通表達方面存在一定的問題，切人際溝通缺乏技巧，不善于傾聽別人的意見或看法。

2.強化護生人際溝通的對策

2.1引導護生良好的人際溝通，正確的角色定位

人際溝通是護生所需具備的基本能力之一，正確引導護生良好的人際溝通，有助于培養(yǎng)其健全的人格，并穩(wěn)定情緒及心理方面的缺陷。與此同時，正確定位好角色，認識到護理職業(yè)所需具備的人際溝通技能。

2.2在教學中滲透人際溝通能力的培養(yǎng)

衛(wèi)校在課程設計方面，要強化對護生人際溝通能力培養(yǎng)的滲透，讓學生在學習中潛移默化的提高人際溝通能力。同時，在護生的實習階段，教師應引導學生與病患開展溝通實踐，并且及時給予指導和評價，有效提高護生的人際溝通能力。

2.3強化護生的心理健康教育

學校要強化學生的心理健康教育，幫助護生疏導心理問題、解決心理問題，進而為良好的人際溝通創(chuàng)造條件。與此同時，學校要創(chuàng)造積極、主動的學習環(huán)境，和諧文明的校園氛圍，以培養(yǎng)學生的人際溝通興趣。

2.4搭建護生人際溝通的平臺

衛(wèi)校為深入開展護生的人際溝通能力培養(yǎng)，應搭建多元化的平臺，開展社會實踐、社團等活動，讓學生在實際的實踐中，培養(yǎng)人際溝通能力。與此同時，班主任要積極引導語鼓勵護生參與實踐活動，提高護生的實踐效果，為培養(yǎng)工作全面開展。

總之，人際溝通能力是護生所需具備的基本技能之一，越來越受到護衛(wèi)校護理專業(yè)的教學重視。衛(wèi)校護生在人際溝通方面，表現(xiàn)出諸多的問題，所以，衛(wèi)校在對護生的教育培養(yǎng)中，要落實護生心理健康教育；正確引導護生的人際交流等，從各方面深入開展護生的人際溝通能力培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]那軍.淺談如何提高護生的人際溝通能力[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2011（16）

[2]程志軍.護生人際溝通能力研究綜述[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2010（01）

[3]劉巖.培養(yǎng)人際溝通能力 增強護生就業(yè)競爭力[J].護理學報，2009（06）

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【關鍵詞】 實習生；人際關系；溝通

[Abstract] To know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. It has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.Accumulating language skills， taking the school teachers’consults， teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .

[Keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication

醫(yī)學實習生從學校進入臨床，面臨著要處理醫(yī)療環(huán)境下的各種人際關系。人際關系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯(lián)系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態(tài)。本文所研究的醫(yī)學實習生人際關系是指實習生在醫(yī)院與病人、醫(yī)生以及同學交往過程中所建立的各種聯(lián)系紐帶。世界醫(yī)學教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出：“所有醫(yī)學生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現(xiàn)。”因此，關注醫(yī)學實習生的人際關系現(xiàn)狀是很有必要的。

1 對象與方法

1.1 對象

我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護理、影像、檢驗專業(yè)共190 名實習生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業(yè)30 人，口腔專業(yè)39 人，麻醉專業(yè)23 人，護理專業(yè)48 人、影像18 人、檢驗19 人。

1.2 方法

采用隨機抽樣法，對實習生進行匿名問卷調查，個別訪談為輔。共發(fā)放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。

2 結果統(tǒng)計

2.1 醫(yī)學實習生與病人的人際關系現(xiàn)狀

表1 中通過對實習生與每個病人面對面交流的時間調查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數(shù)占總人數(shù)的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實習生人數(shù)占總人數(shù)的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內的實習生人數(shù)占總人數(shù)的22%，居后。通過對實習生每天與多少病人交流的調查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實習生人數(shù)最多，占總人數(shù)的56.5%；每天與1～2個病人交流的實習生人數(shù)居次，占人數(shù)的41.2%；也有少數(shù)實習生在一天里沒與一個病人進行過交流，占總人數(shù)的2.3%。表1 還顯示，實習生在與病人進行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數(shù)均在總人數(shù)的20～25.5%。

2.2 醫(yī)學實習生與同學的人際關系現(xiàn)狀

表2 顯示，有29.9%的實習生會過分地羨慕或嫉妒同學；有25.4%的實習生與同學們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實習生在與同寢室的同學相處會感到不融洽。

2.3 醫(yī)學實習生與醫(yī)護人員的人際關系現(xiàn)狀

表3 顯示，實習生在醫(yī)院遇到困難時，74%的同學會請求醫(yī)護人員的指導；剩下的實習生要么完全依賴醫(yī)院的老師，要么總是試圖獨立去解決困難。在另外的兩個調查項目中，有27.7%的實習生討厭某醫(yī)護人員或感到被醫(yī)護人員討厭，有5.6%的實習生在與醫(yī)護人員相處時感到不融洽。

3 原因分析

通過上表所示，在與病人、醫(yī)護人員和同學之間的人際關系方面，雖然大多數(shù)實習生處理得較好，但也有27.7%以下的同學感到與病人、醫(yī)護人員、同學之間相處不融洽。筆者認為出現(xiàn)此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實習生和病人的關系維持時間較短，加之現(xiàn)實中醫(yī)患關系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內對實習生產(chǎn)生一種信任的態(tài)度。另外，有的實習生在與病人溝通時不積極，語言表達不清楚，學生角色沒有轉換到醫(yī)生角色，這些因素導致雙方人際關系不夠融洽。在實習生和醫(yī)護人員的交往方面，有的醫(yī)護人員沒有明白自己在實習生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實習生的成長，他們的言行不得體，會引起實習生的反感。

同樣，有的實習生也沒明白自我在實習階段應該充當既是學生又是醫(yī)生輔助的角色。在學校學生只需要等著老師講解就行，在醫(yī)院由于醫(yī)護人員要忙于醫(yī)院的事務，這就需要實習生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實習生和同學的交往方面，由于性格、生活經(jīng)歷不同，處在同一個環(huán)境下就要求實習生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導致心理失衡、人際關系失調。

4 對策研究

4.1 在學校人文課程里面納入溝通教育并引起學生的重視[1]

醫(yī)學生的專業(yè)課程比較繁重，對專業(yè)知識的掌握需要花費很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學生也不一定重視。所以要引起學生對溝通教育的重視，鼓勵其把學到的理論用到實際交往中去，如結合臨床實習需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運用到與醫(yī)生、病人和同學交往中去。[2] 無論在見習、實習還是課堂中，給學提供一個一定時間內模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓練。

4.2 實習生應加強語言表達的自我學習

希波克拉底說：醫(yī)生有三樣法寶，語言、藥和手術刀。語言對于醫(yī)生而言很重要是因為醫(yī)生在與病人溝通時離不開語言的準確表達。其實，只要與人溝通，都離不開語言。實習生應加強語言表達的自我學習，以虛心學習的態(tài)度，不斷地積累豐富內涵。他們可以通過觀察其他醫(yī)護人員對病人是如何進行語言表達的來學習，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結語言表達的技巧。

4.3 主動、虛心地向帶習老師請教

實習生要處理好人際關系離不開帶教老師的指導。無論是專業(yè)知識、人際交流技能，還是目前的醫(yī)療形勢、人的心理調整等方面，都需要那些有著熟練經(jīng)驗的帶教老師的認真指導。[3]帶教老師對實習生有指導的責任，他們也希望增強實習生的能力，只是對于他們指導學生的態(tài)度和精力，沒有一個衡量的標準。因此，實習生不要以帶習老師忙或其它原因沒有關注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習老師請教，提高自己的醫(yī)學技術，正確地處理好各種人際關系。

參考文獻

[1] 宋丹妮，張建國，楊揚等.醫(yī)學生溝通能力與和諧人際關系調查[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008，(26): 116-117.

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作者單位：450007　鄭州市中醫(yī)院 溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。它是人際交往的主要形式及方法，人際溝通是人際交往的起點，也是建立人際關系的基礎［1］。

1　護患溝通的重要性

隨著人類社會的發(fā)展，人際關系問題已成為人們普遍重視的問題［2］。同樣，護患關系也發(fā)生了翻天覆地的變化，早在19世紀，護理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾（Florence　Nightingale）就提出“護理既是一門科學，也是一門藝術”，并在其著作“Notes　on　Nursing”中以整章節(jié)專論論述了護患關系溝通的重要性［3］。通過有效護患溝通，能減少很多糾紛與誤解，從而能增進患者對我們的信任，同時也能提高患者的滿意度。婦科患者是一個較為特殊的群體，平均住院時間短，患者要求高，多數(shù)患者脆弱而多疑，溝通起來比較困難，在當今醫(yī)療環(huán)境比較嚴峻的形勢下，與患者保持良好的溝通顯得尤為重要。

2　護患有效溝通的技巧

2.1　語言溝通的技巧　語言的魅力是無窮的。好的語言能讓患者心情愉悅，讓病祛一半。相反，生硬的語言讓患者產(chǎn)生誤解，加重患者的心理負擔，產(chǎn)生不必要的糾紛。

2.1.1　學會傾聽技巧　傾聽是人們通過視覺、聽覺等媒介接受、吸收和理解對方信息的過程。溝通時提倡讓患者先說，護士要全身心地投入，注意抓住你所需要的信息并記在腦海里，了解患者的需求、患者的心理狀況，這會為你后來的護理和與患者進行有效溝通提供幫助。同時注意用“啊”、“說得對”等語言不時的給予回應，讓患者知道你一直在專心傾聽。

2.1.2　學會聊天技巧　護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的“啞巴”護理模式［4］。要善于使用美好語言，發(fā)揮語言的積極作用［5］。作為責任護士要不適時機地與患者溝通閑聊。通過閑聊，對所分管的患者進行全面的了解，包括患者的家庭成員、婚姻狀況、社會背景、所從事的職業(yè)、心理動態(tài)、愛好等。只有做好全面的了解，才能給患者更恰當?shù)男睦碜o理，拉近護患之間的距離，進行有效的溝通，同時能為醫(yī)生提供第一手的臨床資料，為患者制定出最佳的治療方案；并能及時發(fā)現(xiàn)科里的負值患者。常言道：做任何事情，抓住重點，事半功倍。管理患者也是這樣。人上一百，形形，患者有通情達理的，也有胡攪蠻纏的。每個人的文化素質、道德修養(yǎng)、心理健康程度都有很大的差別，所以與每位患者溝通起來也就有所差別。我時常告誡護士姐妹們，對于那些比較難溝通、有不滿情緒的患者，私下要做好交接班，引起每位醫(yī)護人員的重視，尤其要及時通知科主任護士長，大家共同積極地從不同方面不同層次地去與患者進行充分溝通，直至患者滿意。患者的事無小事，患者滿意才是我們追求的目標。當然，能與患者溝通好，讓患者信任你，需要掌握以下技巧：①護士應該能夠及時洞察他人情緒，包括自己的負面情緒。②有能力去了解患者乃至護士本人負面情緒里的弦外之音。③傾聽患者的訴說，更要體會背后的真實含義。④解讀肢體語言。⑤學會接受來自患者及家屬對醫(yī)護人員的負面意見。

2.1.3　學會沉默技巧　護患溝通中，并不是夸夸奇談就能解決一切問題。往往應用沉默技巧會收到意想不到的效果。適當?shù)某聊茏尰颊哂袀€充分表達的空間。有時患者需要有個傾訴的對象，作為護士你只需要拿出你真誠的態(tài)度去聽其傾訴，不要妄加打斷就行了。只有讓患者充分地宣泄出來，才會減輕她的心理負擔，更有利于疾病的恢復。

2.2　非語言溝通的技巧　非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的儀表、目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的信息交往。非語言溝通往往是最有力、最真實的溝通方式［6］。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式，信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言［7］。由此可見，要想與患者做充分有效溝通，首先要注重儀表。據(jù)報道84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［8］。作為一個護士，你的衣容儀表必須符合你的身份，衣帽整齊，整潔大方，淡妝上崗，給人以清新干練的感覺。切不可衣冠不整或濃妝艷抹，給患者以不安全感，得不到患者的信任，你的工作將會遇到重重阻力。同時要注重首次印象，做好患者入院時的接診工作。當患者來到病區(qū)時，我們的接診人員要立即上前接待，根據(jù)患者病情的輕重緩急做好接診工作，讓患者感覺到自己受到重視，感覺到溫暖。然后我們給她安排床位，進行入院宣教，告知患者的主管醫(yī)生和責任護士，并在健康教育處方上寫上科主任、護師長的名字，并及時通知責任護士盡快去與患者見面做自我介紹、更進一步做好全面的宣教工作，讓患者一入院就感覺到自己有人管了，有事不僅可以找管床醫(yī)生，而且有自己的責任護士一直守候著自己，從而增加了安全感，減少焦燥情緒。同時也為以后的有效溝通打下良好的基礎。

2.2.1　要注意面部表情和目光溝通　你的面部表情直接反映你的喜怒哀樂，要學會控制自己的情緒，不要把工作以外的情緒帶到工作中。尤其是你在護理患者的時候，一定要和顏悅色、充滿自信的目光去與患者交流，讓患者從你的從容淡定中得到信任，增加安全感。

2.2.2　要注意身體姿態(tài)和身體接觸溝通　如見面時誠懇、友善地點頭、出院時與患者揮手道別等，讓患者感到倍受關注，倍受尊重。當行動不便的患者下床時，護士　及時上前攙扶；給手術后患者翻身、拍背、按摩雙下肢；給妊娠劇吐的孕婦擦嘴、送上嗽口水等等。所有這些非語言的溝通方式，比你用華麗的詞語更實在、更能打動人。

2.2.3　要注意調節(jié)人際距離溝通　人際距離是人際交往雙方之間的距離。一般有三種：親密距離（18英寸）、個人距離（1.5～4英尺）和社會距離（4～12英尺）。而個人距離是護患溝通的最佳距離，能讓患者感到親切但又不會感到過分親密，讓彼此感到輕松自在。

3　小結

護理是最富有人情味，最具有人文精神的職業(yè)［9］。護士應學習和掌握醫(yī)學倫理學和心理學，充分了解患者真正需求，運用有效地溝通技巧，化解護患之間的誤解和矛盾，用我們最真誠的服務去讓患者滿意，讓社會滿意。

參　考　文　獻

［1］　李小妹.護理學導論.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

［2］　史瑞芬，唐戈，曾麗芬.護生臨床人際溝通能力的培養(yǎng).護理學雜志，2003，18（4）：301302.

［3］　王欣然，李淑迦，韓斌如.重癥監(jiān)護專科護士臨床實踐能力培養(yǎng)的認識與思考.護理研究，2006，20（7）：1788.

［4］　魯禮瓊.對護患溝通現(xiàn)狀的調查與思考.中國醫(yī)院管理雜志，1998，18（5）：288.

［5］　王玉瓊，常清娟，孫金英.護患間語言溝通技巧的調查分析與對策.齊魯護理雜志，2000，6（1）：7879.

［6］　李小寒.淺談非語言護理溝通技巧.實用護理雜志，2000，16（5）：58.

［7］　史瑞芬.醫(yī)療溝通技能.北京：人民軍醫(yī)出版社，2008：147159.

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【關鍵詞】創(chuàng)業(yè)教育 團體心理輔導 創(chuàng)業(yè)心理品質

一、團體心理咨詢和創(chuàng)業(yè)教育概述

（一）團體心理咨詢

團體心理咨詢是在團體情境中提供心理幫助與指導的一種心理咨詢與治療的形式。它是通過團體內人際交互作用，促使個體在交往中通過觀察、學習、體驗，認識自我、探討自我、接納自我，調整和改善與他人的關系，學習新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的生活適應的助人過程。團體動力學的研究證明，一個人要想清楚地了解自己最好到團體中去，要想改變和完善自己最好到團體中去，要想實現(xiàn)自我的價值最好到團體中去。團體在助人方面有著其他助人形式無可代替的特殊功能。

（二）創(chuàng)業(yè)教育

創(chuàng)業(yè)教育越來越受到我國高校的重視，在創(chuàng)業(yè)教育操作層面上，多數(shù)高校的做法是：開設創(chuàng)業(yè)課程，教學生如何創(chuàng)業(yè)；為學生提供創(chuàng)業(yè)資金資助，支持學生進行創(chuàng)業(yè)實踐，建立創(chuàng)業(yè)園，開放實驗室等，高校傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育的重心是創(chuàng)業(yè)知識與技能的傳授和創(chuàng)業(yè)實踐的指導，但是，在某種程度上卻忽視了對學生創(chuàng)業(yè)心理素質的培養(yǎng)。

隨著創(chuàng)業(yè)教育的深化，人們逐漸改變創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)觀念，認識到創(chuàng)業(yè)教育不僅是就業(yè)指導和創(chuàng)業(yè)實務指導，更應培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和企業(yè)家精神，創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)目標應該是培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質，包括：創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)心理品質、創(chuàng)業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)能力，開拓精神和創(chuàng)新精神，以更好的適應工作的需要，適應社會的變革。其中，創(chuàng)業(yè)心理品質的培養(yǎng)尤為重要，而培養(yǎng)良好的創(chuàng)業(yè)心理素質，團體心理咨詢無疑是一種行之有效的方法。

二、團體心理咨詢的應用理論

（一）社會學習理論

個人的行為是由個人與環(huán)境的交互作用決定的，即行為、環(huán)境和個人的內在因素三者相互影響。人的大部分社會行為是通過觀察他人和模仿他人學會的，在觀察學習的過程中起決定性作用的影響因素是環(huán)境，如果環(huán)境發(fā)生變化，人的行為也會發(fā)生變化。應用這一理論，團體心理咨詢可以為學生創(chuàng)設了一種創(chuàng)業(yè)情境，團體成員相互溝通，交流信息，探索自己，互相模仿與學習適應社會的態(tài)度與技巧，團體環(huán)境易引起學生的興趣，改變學生的行為。

（二）人際溝通理論

人際溝通不僅具有傳遞信息和維護心理平衡的功能，還具有增強自我認識和協(xié)調人際關系的功能。團體心理咨詢的過程就是一種人際溝通的過程，人際溝通理論為團體心理咨詢過程中人與人之間如何交往，怎樣增強溝通效果，建立良好的人際關系，避免或減少交往障礙提供了大量有價值的參考，有利于選擇團體溝通方式，如何觀察指導團體成員的溝通，增進對自我和對他人的了解，在協(xié)調的人際關系中獲得成長提供了具體的方法和技巧。

三、團體心理咨詢在創(chuàng)業(yè)教育中的應用

（一）教學組織方面

團體心理咨詢以團體活動為載體，以團體發(fā)展和成員成長為目標，但它僅僅是課堂教學的一種組織形式，不能脫離課堂教學的實質； 團體指導者的教師不要把課完全上成了團體活動，要對教學對象、目標、內容、方法和評價等一系列要素都有所設計和把握，動靜結合。

（1）教學設計。團體心理咨詢的主題應該圍繞心理咨詢師所具備的要求和教學大綱來制定，希望學生能夠通過活動對自身有所了解，有所認識，發(fā)現(xiàn)自身的不足，在今后的成長過程中不斷地完善自己。在創(chuàng)業(yè)教育課堂上，教師要根據(jù)不同教學對象的特點，靈活掌握活動的方向，層層遞進。

（2）小組規(guī)模。心理咨詢課的課程教學是以班級授課，一般人數(shù)會在30人以上，甚至更多，這樣規(guī)模的團體做團體輔導并不合適，不適宜成員間的交流，因此創(chuàng)業(yè)教育課程需要根據(jù)實際情況對學生進行有效科學的分組。首先小組成員盡量彼此較陌生，防止形成小團體，影響對其他成員的接納；其次小組的組數(shù)、組員數(shù)、組員構成情況要恰當，組數(shù)要適中，人數(shù)要盡量保持均等，男女生合理搭配，一般根據(jù)班級人數(shù)和師資力量來進行分組，每組小組以8-12人為宜。

（3）教學環(huán)境。課堂選用寬敞明亮同時又較為安靜隱蔽的教室，課桌椅可以自由移動，這樣既方便相關活動的開展，又保護團體成員的隱私。

（二）教學內容方面

（1）創(chuàng)業(yè)意識方面。創(chuàng)業(yè)意識是指在創(chuàng)業(yè)實踐活動中對個體起動力作用的個性意識傾向，主要包括創(chuàng)業(yè)的需要、動機、興趣、理想等心理成分。創(chuàng)業(yè)意識是創(chuàng)業(yè)的先導，也是個體發(fā)動和維持其創(chuàng)業(yè)行為，并導向特定創(chuàng)業(yè)目標的心理動力傾向+創(chuàng)業(yè)意識使個體處于一種積極的創(chuàng)業(yè)心理狀態(tài)，能激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能。

在創(chuàng)業(yè)課程中，小組成員可以輪流發(fā)言，談談自己為什么參加創(chuàng)業(yè)團體心理咨詢，說出自己的希望，探討自己的困惑，通過團體心理咨詢激發(fā)學生的學習興趣，在團體中增進友誼，培養(yǎng)良好的性格品質。

（2）創(chuàng)新能力方面。在創(chuàng)業(yè)教育中，可以采用頭腦風暴的方法，要求小組成員鼓勵他人盡可能多的提出自己的創(chuàng)業(yè)設想，不對它的價值做評判。例如，可以在3分鐘之內例舉某種商品的用途，然后再說出這種商品的非常規(guī)用途，進而說出其他相關的問題。通過問題情景的設置進行創(chuàng)新實踐嘗試。