導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)及體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

成功不是因?yàn)榭欤且驗(yàn)橛蟹椒?今天小編給大家為您整理了網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文一：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)都開始試水網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)新的渠道。也有越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，很多人慢慢的開始接受了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新興的媒介，網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)職位變得更為重要了。

網(wǎng)絡(luò)銷售是與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的一個(gè)產(chǎn)品推銷，客戶從網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)并購買產(chǎn)品，這是一個(gè)完整的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的程序，當(dāng)然也可以完成相關(guān)的產(chǎn)品售后，現(xiàn)在最為困難的是如何去尋找網(wǎng)絡(luò)潛在的客戶并與客戶達(dá)成購買意向是最為關(guān)鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對(duì)面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對(duì)方的表情，這就需要你有強(qiáng)大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網(wǎng)絡(luò)銷售，是一個(gè)不停的學(xué)習(xí)工作，當(dāng)你學(xué)習(xí)的越多你就會(huì)懂的越多，工作業(yè)績(jī)也就越發(fā)好。很多人都有這樣的體會(huì)，當(dāng)你不停的掌握一個(gè)又一個(gè)知識(shí)或者方法的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學(xué)習(xí)的。這個(gè)不重要，重要的是，你認(rèn)識(shí)了自己的不足，本身就是一個(gè)完善的過程。

很多人很飄飄然，認(rèn)為去論壇發(fā)發(fā)帖去群里發(fā)發(fā)信息就可以了。這個(gè)是最低級(jí)最基本的網(wǎng)絡(luò)銷售手段，你發(fā)帖沒幾分鐘或許就會(huì)被版主刪掉，嚴(yán)重的話把你的賬號(hào)封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網(wǎng)絡(luò)銷售要掌握的一個(gè)技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個(gè)廣告之外，局外人會(huì)把它當(dāng)成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機(jī)里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網(wǎng)絡(luò)銷售也是這樣。不停的學(xué)習(xí)才會(huì)不停的進(jìn)步。現(xiàn)在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點(diǎn)錢給父母。現(xiàn)在的學(xué)習(xí)也是為了明年更好的工作，加油。

網(wǎng)絡(luò)銷售周工作總結(jié)就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個(gè)以后會(huì)涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內(nèi)心，這樣方法自然也就會(huì)有了。這個(gè)是我自己的體會(huì)。希望對(duì)你有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文二：進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20__年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉市場(chǎng)工作

作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。

春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月，公司正式集采11家車易通后臺(tái)，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。 二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來了營(yíng)銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“-----------”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的量，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營(yíng)銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20__年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文三：回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，只有與sem、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

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篇2

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)手段教學(xué)改革

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速改善,網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷作用對(duì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略影響越來越重要,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將會(huì)是未來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力,更有廣泛適用性的發(fā)展方向。社會(huì)對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求量也在不斷增大,但根據(jù)教育部有關(guān)的統(tǒng)計(jì),我國高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率,究其原因,并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才數(shù)量少,而是培養(yǎng)出來的人才并非企業(yè)實(shí)際所需,一方面是企業(yè)的大量需求,一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難,因此,筆者以自己所在的山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院電子商務(wù)系《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)為例,總結(jié)自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),通過大量的市場(chǎng)需求調(diào)研和參與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐工作,在教材的選用、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)等方面進(jìn)行了一系列的改革和探索,力求突出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)和提高。

一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)及教學(xué)目標(biāo)

1.課程特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,其內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程特點(diǎn)表現(xiàn)為:

(1)理論體系不統(tǒng)一

目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程理論體系分為三大流派:其一是以市場(chǎng)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)的“4P 延伸模式”,其實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)上撒上一層“網(wǎng)絡(luò)”的“胡椒面”,其理論體系較完善,但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中缺乏可操作性;其二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)知識(shí)和技術(shù)方法,但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法與策略應(yīng)用講述不夠;其三是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法為主的“策略創(chuàng)新模式”,側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略體系的構(gòu)建。以上三種模式的課程理論體系在各高校并存,國內(nèi)理論界尚未達(dá)成共識(shí)。

(2)實(shí)踐性應(yīng)用性強(qiáng)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)課程體系中的核心課程,也是最實(shí)用的課程,學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》最重要的是要進(jìn)行大量的實(shí)踐體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工具與方法只有通過親自實(shí)踐與體驗(yàn)才能真正掌握,通過學(xué)生自己開設(shè)博客,經(jīng)營(yíng)C2C網(wǎng)店,對(duì)各類企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行診斷分析與優(yōu)化推廣等活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中既提高了對(duì)課程的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果,又培養(yǎng)了學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的動(dòng)手能力。

(3)實(shí)訓(xùn)環(huán)境便捷

相比一些課程需要學(xué)生必須到企業(yè)才能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的特點(diǎn),《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)境更加方便,只要在配備實(shí)訓(xùn)軟件的學(xué)校實(shí)驗(yàn)室或直接通過互聯(lián)網(wǎng),就可以完成課程的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)任務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)有很多免費(fèi)的工具與資源方便學(xué)生使用,比如C2C免費(fèi)網(wǎng)上開店,免費(fèi)的專業(yè)博客平臺(tái),各類免費(fèi)供求信息平臺(tái)、黃頁、社區(qū)等,還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽,為學(xué)生學(xué)好《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程提供了方便的平臺(tái)。

2.課程教學(xué)目標(biāo)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專業(yè)核心課程,學(xué)生通過對(duì)課程的學(xué)習(xí),能夠掌握系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和方法體系,能夠理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想和一般規(guī)律,學(xué)會(huì)各種常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用,通過課程的學(xué)習(xí),要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的基本技能和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程之前,要求學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)涵有初步認(rèn)識(shí),具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺(tái)專業(yè)技能,同時(shí)也掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷技巧和方法,為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

二、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)中存在的問題

目前國內(nèi)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程通常是由理論教學(xué)和實(shí)踐環(huán)節(jié)兩部分構(gòu)成,但在教學(xué)過程中往往存在著教材選用不當(dāng),教學(xué)方法單一,沒有充分發(fā)揮實(shí)踐環(huán)節(jié)的作用等問題,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高,實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng),培養(yǎng)的學(xué)生無法滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作的需要。具體表現(xiàn)為:

1.教材選用不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而誕生的新學(xué)科,理論框架基本依托市場(chǎng)營(yíng)銷,但是大部分理論及應(yīng)用都來源于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并且表現(xiàn)為實(shí)踐引導(dǎo)理論的特征,而目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教材選擇以市場(chǎng)營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論為主,教學(xué)理論性較強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中新的工具與方法在教學(xué)中沒有得到重視和應(yīng)用。

2.教學(xué)方法單一

目前國內(nèi)高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)方法缺乏創(chuàng)新,仍是以教師說學(xué)生聽為主,沒有很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性,學(xué)生缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和工具的實(shí)踐應(yīng)用體驗(yàn),對(duì)理論知識(shí)沒有興趣,缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,影響了教學(xué)效果。

3.實(shí)踐實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)薄弱

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的特點(diǎn),需要學(xué)生通過教學(xué)模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境和網(wǎng)上真實(shí)環(huán)境來理解和掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí),掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能,現(xiàn)在各高校都有許多供學(xué)生模擬練習(xí)的各種電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng),但這些實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)只能提供一個(gè)虛擬的商業(yè)平臺(tái),學(xué)生不能在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中進(jìn)行操作,學(xué)生解決實(shí)際問題的能力得不到訓(xùn)練。

4.教師專業(yè)水平有待提高

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門交叉性學(xué)科,需要授課教師具備市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要能夠?qū)⒁陨现R(shí)融會(huì)貫通;同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐性,要求授課教師具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力,能夠參與和完成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作任務(wù)。但由于目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教師大多是由原來管理學(xué)專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)教師轉(zhuǎn)過來的,同時(shí)大多數(shù)教師本身很少參與企業(yè)的實(shí)踐工作,因此在知識(shí)結(jié)構(gòu)及技能領(lǐng)域等方面都有待提高。

三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革措施

筆者針對(duì)上述問題,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)手段等方面進(jìn)行一系列的探索與實(shí)踐。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程經(jīng)歷了由原來的側(cè)重理論講授轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的注重實(shí)踐能力培養(yǎng)的教學(xué)體系和方法,具體改革措施如下:

1.改變選用教材

2007年以前,我們選用的是高等教育出版社出版由瞿彭志主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教材,該教材以4C理論為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)體系,講授過程中學(xué)生掌握了許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),但是不知道如何應(yīng)用。2007年起我們把《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教材改為清華大學(xué)出版社出版由馮英健主編的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》,并由第二版升級(jí)為第三版,該教材主編是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的專家,教材體系以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用為主導(dǎo),突出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法的講授和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的綜合應(yīng)用,學(xué)生學(xué)習(xí)效果和反饋都較好。

2.教學(xué)手段改革

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)中采用了多媒體教學(xué),所有課堂教學(xué)均在互聯(lián)網(wǎng)連接的教室用多媒體教學(xué)手段完成,以方便結(jié)合教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容隨時(shí)利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源。通過教師講授、案例分析、學(xué)生個(gè)人和組成小組進(jìn)行演講、網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐等豐富的教學(xué)手段,給學(xué)生的學(xué)習(xí)過程帶來更多的綜合體驗(yàn),通過及時(shí)的案例擴(kuò)充,讓學(xué)生掌握最新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生營(yíng)銷能力鍛煉和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性、挑戰(zhàn)性,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,培養(yǎng)了學(xué)生系統(tǒng)、綜合地實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的能力。

3.教學(xué)方法改革

(1)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

該課程教學(xué)過程中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,在學(xué)期開始就給學(xué)生布置兩項(xiàng)綜合任務(wù),包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定;在每次課堂教學(xué)中,根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù),確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識(shí)與技能,實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求,并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。

(2)采用博客作為教學(xué)輔助平臺(tái)

該門課的教師都開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)博客,通過博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生通過博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求每個(gè)學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng),學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

4.注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)

(1)要求學(xué)生利用假期或周末去企業(yè)實(shí)際調(diào)研。通過了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況,找出問題,并提出相應(yīng)的解決方案,提交學(xué)期論文“某行業(yè)或某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用情況調(diào)研報(bào)告”,讓學(xué)生理解課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)與技能跟企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用的密切聯(lián)系與存在差異,提高了學(xué)生學(xué)習(xí)該課程的動(dòng)力。

(2)要求學(xué)生完成具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。采用以宿舍為單位的實(shí)驗(yàn)小組形式,為家鄉(xiāng)的某企業(yè)或調(diào)研的某企業(yè)做出企業(yè)網(wǎng)站診斷分析與優(yōu)化報(bào)告,并做課堂PPT演示,老師和班級(jí)同學(xué)參與點(diǎn)評(píng),很好地訓(xùn)練了學(xué)生的動(dòng)手能力。

(3)鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店、參與WEB2.0網(wǎng)站活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或拍拍等C2C平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店,訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。除了開設(shè)博客外,要求學(xué)生參與各種威客、維克、百度百科、百度知道等WEB2.0網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目,通過這種參與活動(dòng),有的學(xué)生掏到了自己互聯(lián)網(wǎng)的“第一桶金”,有的學(xué)生博客文章被廣泛轉(zhuǎn)載,這激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生“人人為我,我為人人”的互聯(lián)網(wǎng)共享精神。

四、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的成效

總之,通過課程的教改,學(xué)生學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的興趣和熱情都得到提高,學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力得到增強(qiáng)。目前本專業(yè)大部分同學(xué)都在淘寶網(wǎng)、拍拍等C2C平臺(tái)上開設(shè)了自己的網(wǎng)店,并取得了較好的業(yè)績(jī),部分同學(xué)在經(jīng)過半年到一年的經(jīng)營(yíng)后取得了一鉆及以上的信譽(yù)級(jí)別。本專業(yè)所有學(xué)生都開設(shè)自己的專業(yè)博客,同時(shí)積極參與各類威客、維克網(wǎng)站活動(dòng)并取得了較好的效果。這體現(xiàn)了學(xué)生的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力都有很大提高。

本專業(yè)在校生積極參與各類互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽并收獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)。2008年,在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的建行“e路通”杯全國第二屆大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中,電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生參賽隊(duì)伍三十一個(gè),晉級(jí)華北區(qū)復(fù)賽的六個(gè),晉級(jí)全國總決賽的三個(gè),并獲得全國“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用二等獎(jiǎng)”一項(xiàng)及“博客商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用主題賽三等獎(jiǎng)”一項(xiàng);2009年全國高校首屆“創(chuàng)意 創(chuàng)新 創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽決賽中本專業(yè)學(xué)生獲得全國三等獎(jiǎng)一項(xiàng)。

五、結(jié)語

當(dāng)然《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在我國還是一門新興學(xué)科,隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐的不斷發(fā)展,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程體系也將不斷深化和發(fā)展,我們會(huì)在今后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和發(fā)展動(dòng)態(tài),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高和完善該課程的教學(xué)水平,以培養(yǎng)更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用人才。

參考文獻(xiàn):

[1]馮英健:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社,2007年2月第3 版

篇3

誤區(qū)一：建個(gè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是建網(wǎng)站這么簡(jiǎn)單，建網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)工作環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要包括以下工作：

1．前期調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，如行業(yè)分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者心理與行為分析及企業(yè)自身分析等。

2．提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。根據(jù)第一步的調(diào)研結(jié)果，找到企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略主要包括對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分和選擇、提出網(wǎng)站的定位。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略主要包括找到產(chǎn)品或服務(wù)的賣點(diǎn)；明確主推產(chǎn)品：確定價(jià)格策略和促銷策略等。

3．建設(shè)網(wǎng)站。根據(jù)第二步的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和策略來確定網(wǎng)站域名、主機(jī)空間、企業(yè)郵箱、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格、規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容等。

4．網(wǎng)站與推廣。網(wǎng)站建好后要，并進(jìn)行搜索引擎登錄、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、搜索引擎競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、導(dǎo)入外部鏈接等系統(tǒng)性工作。

5．檢查與改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)系統(tǒng)的PDCA管理過程。網(wǎng)站按計(jì)劃與推廣后，更多的工作是要監(jiān)控網(wǎng)站的訪問量、網(wǎng)絡(luò)廣告和客戶轉(zhuǎn)換率，找出問題，分析原因，并改進(jìn)等長(zhǎng)期性工作。

誤區(qū)二：只建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站

中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有這樣的思維定勢(shì)認(rèn)為建網(wǎng)站當(dāng)然是建企業(yè)網(wǎng)站，既然企業(yè)只有一個(gè)，那當(dāng)然是只建一個(gè)網(wǎng)站了。

一個(gè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)海洋中的一滴水，若者就像大超市中的一個(gè)商品，如果我們能多建幾個(gè)網(wǎng)站，就相當(dāng)于多推出幾種產(chǎn)品，盡可能多地占據(jù)超市的貨架陳列空間，消費(fèi)者才有可能更多地接觸到我們的產(chǎn)品。

如果我們的產(chǎn)品分別面向不同的細(xì)分市場(chǎng)，則最好有不同的網(wǎng)站。如批發(fā)和直銷就應(yīng)該分成兩個(gè)網(wǎng)站。

如果我們的產(chǎn)品面向不同的國家，可能會(huì)有不同的語言，則需要用不同的語言單獨(dú)設(shè)立網(wǎng)站。單獨(dú)設(shè)立站點(diǎn)更有利于搜索引擎的自然排名，方便潛在客戶更方便的找到企業(yè)網(wǎng)站。

企業(yè)不僅可以建企業(yè)綜合性網(wǎng)站，還可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)來建議獨(dú)立運(yùn)行的產(chǎn)品網(wǎng)站，還可以建立行業(yè)資訊類網(wǎng)站。

誤區(qū)三：只要懂計(jì)算機(jī)就可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了

很多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是建網(wǎng)站，要建網(wǎng)站當(dāng)然是招計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生了。

其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要綜合素質(zhì)的人才。例如，做國外市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，則需要四方面的技能：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，外語工具，營(yíng)銷知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)。

從企業(yè)招聘的人來看，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生可能在C語言或Delphi編程語言較熟悉，但在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)卻派不上多少用場(chǎng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是用到網(wǎng)絡(luò)編程語言或工具如PHP、ASP、net、Dreamweaver，很多計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生對(duì)此并不熟悉，而有些非計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生憑著自己的興趣對(duì)這些知識(shí)的進(jìn)行自學(xué)，掌握得較全面。

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最好組織個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備以上四個(gè)方面的綜合素質(zhì)，下面再配置1個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)人員、1個(gè)更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)編程人員、1個(gè)更專業(yè)的外語翻譯，開始還可先招1個(gè)懂外語的負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行EMAIL溝通聯(lián)系的銷售員，如果網(wǎng)上的詢單多了忙不過來，再組建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)予以配合。

誤區(qū)四：資源投入不足或投入方向錯(cuò)誤

一方面，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往是資源投入不足。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏信心，只愿花幾千元錢請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)個(gè)網(wǎng)站，然后在名片上打上網(wǎng)址似乎就足矣。

另一方面，有錢的中小企業(yè)雖然投入不少資金，但沒把錢用到實(shí)處。他們的叫公司的網(wǎng)絡(luò)管理人員來主管此事，網(wǎng)絡(luò)主管就去買高價(jià)的計(jì)算機(jī)或服務(wù)器，再吃一筆回扣。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不需要高性能的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或?qū)Ｓ霉饫w，在硬件方面投入的費(fèi)用大致如下：到電信、網(wǎng)通或鐵通開通1M的ADSL寬帶，不超過1000元／年；國際域名1個(gè)，約80元／年；5G國外的虛擬主機(jī)空間大約500元／年，電子郵箱免費(fèi)；再按項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員配置若干臺(tái)普通的計(jì)算機(jī)，大約每臺(tái)3000～4000元即可。也就是硬件投入在2萬元左右即可。更多的錢應(yīng)投入到兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工資及獎(jiǎng)金二是網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用投入。切記不要把錢都投到設(shè)備上。

誤區(qū)五：沒有站在客戶角度來設(shè)計(jì)網(wǎng)站及推廣網(wǎng)站

很多中小企業(yè)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，但企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至整個(gè)公司的人都不知道如何開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，于是就看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站是怎么做的，自己也就怎么做。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面，很多企業(yè)網(wǎng)站是你抄我，我抄你，設(shè)計(jì)風(fēng)格相似，欄目相似，甚至內(nèi)容都相似，沒有反映企業(yè)個(gè)性或產(chǎn)品個(gè)性，更沒有從目標(biāo)客戶群的角度來思考：客戶喜歡什么風(fēng)格？喜歡什么顏色？客戶想在網(wǎng)站尋找什么？對(duì)什么最感興趣7用什么語言最能打動(dòng)客戶7很多中小企業(yè)會(huì)找市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)公司或廣告公司來設(shè)計(jì)網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)公司或廣告公司絕大多數(shù)只懂做網(wǎng)站，懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可謂鳳毛麟角。所以網(wǎng)絡(luò)公司做出的網(wǎng)站技術(shù)很復(fù)雜，功能很多，還有聲音及視覺效果都很棒的FLASH動(dòng)畫，而廣告公司做出大幅的圖片，而且圖片也很精美，但這些也許都不是潛在客戶感興趣的。潛在客戶感興趣的是他自己，是他自己想要找的產(chǎn)品，還有他自己可以獲得的利益。

在網(wǎng)站推廣方面，也沒有從客戶的角度來考慮問題。沒有考慮潛在客戶是誰7他們出現(xiàn)在什么國家或地區(qū)7他們使用什么語言？他們使用什么搜索引擎7他們使用什么關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索？他們主要去什么類型的資訊網(wǎng)站……如果沒有思考這些問題，廣告無目標(biāo)的投入，將會(huì)導(dǎo)致廣告資金嚴(yán)重浪費(fèi)。比如目標(biāo)客戶群是來自美國的游客，就應(yīng)該把廣告投放地區(qū)限制在美國，否則其他地區(qū)如中國的點(diǎn)擊就是對(duì)廣告資金的一種嚴(yán)重的浪費(fèi)。

誤區(qū)六：沒有解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵問題

中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷普遍沒有解決兩個(gè)關(guān)鍵問題，一是如何讓客戶找到我們？讓更多的潛在客戶找到我們的網(wǎng)站，網(wǎng)站的訪問量增加了，我們銷售的機(jī)會(huì)才會(huì)增加。二是如何讓客戶信任我們？客戶找到我們網(wǎng)站，如果網(wǎng)站不能獲取他的信任，他很可能會(huì)放棄瀏覽而失去銷售機(jī)會(huì)，顧客轉(zhuǎn)換率與投資回報(bào)率也就相對(duì)較低。

要提高網(wǎng)站的訪問量，就應(yīng)該做好搜索引擎登錄、搜索引擎自然排名(SEO，搜索引擎優(yōu)化)、搜索引擎付費(fèi)排名、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)廣告、Affiliate聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、網(wǎng)站外部鏈接等長(zhǎng)期而細(xì)致的工作。

要增加客戶的信任，就需要從客戶心理的角度來規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容，尤其是網(wǎng)站首頁的文字內(nèi)容；對(duì)客戶詢單及時(shí)、耐心地回復(fù)：詳細(xì)的FAQ、網(wǎng)站的及時(shí)更新、充實(shí)的網(wǎng)站內(nèi)容、對(duì)個(gè)人隱私和安全支付的承諾、“Visible Prices”(可見的價(jià)格)、客戶口碑與證言等細(xì)節(jié)都可增加客戶對(duì)我們的信任，從而盡快促成交易。

誤區(qū)七：高估了或極端地否定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的良好補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廉價(jià)性、高效性、廣域性、及時(shí)性、互動(dòng)性、便利性彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的劣勢(shì)。我們不要輕易陷入非此則彼的極端。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)長(zhǎng)期而細(xì)致的營(yíng)銷管理工作。過度的樂觀或悲觀都不利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的長(zhǎng)期開展。我們應(yīng)該以一種平和的心態(tài)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，成功的要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗的要總結(jié)教訓(xùn)，切記不可急功近利。(作者單位：桂林電子科技大學(xué)管理學(xué)院)

篇4

【關(guān)鍵詞】教學(xué)改革；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；創(chuàng)新教學(xué)

文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2013）12-0060-02

一、前言

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程既涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷理論與營(yíng)銷思想，又涉及到網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，具有應(yīng)用性和實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷實(shí)踐處于復(fù)雜的營(yíng)銷環(huán)境中，具有不可控性、不確定性、突發(fā)性和偶然性，因此《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)不僅要使學(xué)生獲得系統(tǒng)的理論知識(shí)，更重要的是要使學(xué)生能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

因此探求一種既能發(fā)揮教師引導(dǎo)作用，又能體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用，既能擴(kuò)展學(xué)生理論知識(shí)，又能提高實(shí)踐技能的教學(xué)方法，成為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)改革的重要課題。

二、創(chuàng)新教學(xué)法

（一）改革創(chuàng)新

1、社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量也將不斷增大。但是根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率低于其他專業(yè)的就業(yè)率。一方面是社會(huì)的需求廣泛，一方面是電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生就業(yè)難，這種矛盾現(xiàn)象存在的一個(gè)重要原因是學(xué)校的教學(xué)與企業(yè)的實(shí)際所需有偏差，課程的教學(xué)改革勢(shì)在必行。

2、我在總結(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上.結(jié)合市場(chǎng)需求分析，從教學(xué)思路、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段等方面進(jìn)行探討和研究，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于新時(shí)期的學(xué)生來說傳統(tǒng)的教學(xué)方法和模式已經(jīng)早已不能適合他們，所以我在想能否發(fā)明一種新型的可以吸引學(xué)生的教學(xué)模式。

3、因此我選擇了創(chuàng)新的教學(xué)模式，力求培養(yǎng)和提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐能力，本人從事《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)工作以來，結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作實(shí)踐，對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)方法的改革思路作了一些探索與實(shí)踐。

4、創(chuàng)新能力就是人們產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)、新思想和創(chuàng)造新事物的能力。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)造性人才的基地，不僅要傳授大學(xué)生科學(xué)文化知識(shí)，更要全面培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

5、在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，用人單位最青睞的是能夠較好地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)解決各種問題的能力。因此，創(chuàng)新能力是大學(xué)生就業(yè)能力的重要組成部分。作為學(xué)校教學(xué)中的常規(guī)模式，課堂教學(xué)是一種基本的教學(xué)形式，也是高校實(shí)施創(chuàng)新教育的主渠道和重要陣地。長(zhǎng)期以來的單向灌輸與被動(dòng)接受相結(jié)合的課堂教學(xué)模式，完全壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。為此，必須轉(zhuǎn)變教學(xué)思想、更新教學(xué)內(nèi)容、改革教學(xué)方法、優(yōu)化教學(xué)手段。

6、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的特點(diǎn)是用營(yíng)銷理論知識(shí)來解讀當(dāng)下發(fā)生的企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐，進(jìn)行創(chuàng)新式教學(xué)是課程特性所要求的。在課堂教學(xué)過程中，不再是教師灌輸上課、講臺(tái)下學(xué)生聽講的模式，而更應(yīng)該是師生共同探討學(xué)習(xí)的過程。

7、教師的作用是指導(dǎo)、引導(dǎo)、在實(shí)際教學(xué)過程中，每次教學(xué)的第一堂課，在簡(jiǎn)單介紹了教師個(gè)人信息、教學(xué)安排后，都會(huì)有一個(gè)“有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷感性認(rèn)識(shí)”的討論環(huán)節(jié)。全班學(xué)生圍坐一起，首先進(jìn)行自我介紹，討論的主題就是“分享印象最深的、你認(rèn)為的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的重大事件、重大事例、以及典型人物”，通過這種方式，既增強(qiáng)了師生之間、學(xué)生之間的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也使得教師對(duì)學(xué)生有關(guān)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的認(rèn)識(shí)和偏好點(diǎn)有所了解，從而在以后的學(xué)習(xí)生活中也是個(gè)良好的開端。

（二）在教學(xué)內(nèi)容上

將每堂課都有機(jī)地分為四個(gè)部分，即自學(xué)發(fā)現(xiàn)、理論了解、案例分析和提出問題。在每堂課結(jié)束前均布置一道學(xué)生課后自學(xué)的思考題或?qū)嵺`題，這些題目均與下堂課的教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)。這樣，每堂課開始時(shí)，首先討論上節(jié)課布置的思考題或?qū)嵺`題，通過討論引出本堂課的講授要點(diǎn)，然后結(jié)合典型案例進(jìn)行分析講解，加深理論與實(shí)際的結(jié)合，最后布置課后思考題或?qū)嵺`題。

如在講解“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀”知識(shí)點(diǎn)時(shí)，布置思考題是“查閱我國上網(wǎng)用戶情況統(tǒng)計(jì)資料，分析我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人口環(huán)境現(xiàn)狀”，這樣學(xué)生課后要去查閱相關(guān)資料，并將這些資料和個(gè)人的分析帶入課堂進(jìn)行討論，老師與學(xué)生之間在討論的過程中，分析人口環(huán)境現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系，同時(shí)還會(huì)擴(kuò)展延伸到網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式和途徑等實(shí)際操作策略，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)，是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括與總結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)需要通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境來理解、解析、認(rèn)知專業(yè)知識(shí)，掌握從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)所需的技能，這就要求在課堂教學(xué)中，除理論講授外，還要求有課堂討論、模擬、實(shí)踐等多種形式的實(shí)踐性教學(xué)。 在本實(shí)踐教學(xué)過程中，我采用多媒體教學(xué)，利用淘寶網(wǎng)真實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及問卷星網(wǎng)上調(diào)研平臺(tái)為基礎(chǔ)，目的是以一個(gè)完整的電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)貫穿整個(gè)教學(xué)過程的始終，以項(xiàng)目的過程為線索安排教學(xué)步驟。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中參與一個(gè)完整項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的全過程，提高學(xué)生在實(shí)際工作中分析問題、解決問題的能力。

（三）實(shí)踐教學(xué)法

1、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，缺乏了實(shí)踐的研究和教學(xué)都是沒有意義的。在實(shí)踐教學(xué)中，采用團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的虛擬實(shí)踐和個(gè)人自建淘寶小店的實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)的效用。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的虛擬實(shí)踐中，按學(xué)習(xí)小組為單位。每個(gè)學(xué)習(xí)小組由3到4名成員組成，由組長(zhǎng)召集組員討論，協(xié)調(diào)組員分工，組織小組成員完成課程討論與實(shí)踐內(nèi)容的責(zé)任。成員分工協(xié)同完成項(xiàng)目任務(wù)（包括分組討論、課堂交流、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與制作、項(xiàng)目答辯等），并參與團(tuán)隊(duì)評(píng)分，其總體成績(jī)作為課程成績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一。

2、如設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生根據(jù)學(xué)校地處遠(yuǎn)郊的情況，規(guī)劃了一個(gè)以學(xué)生為主要對(duì)象的“便利店平臺(tái)”。還有就是根據(jù)學(xué)生在校園勤工助學(xué)的經(jīng)歷，規(guī)劃了一個(gè)關(guān)于試用品的項(xiàng)目活動(dòng)，利用網(wǎng)絡(luò)作免費(fèi)派發(fā)，在增加產(chǎn)品知名度的同時(shí)，關(guān)注消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)，并且可以了解到消費(fèi)者的使用心得。從而完善產(chǎn)品。

3、項(xiàng)目點(diǎn)評(píng)也是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的重要環(huán)節(jié)，包括學(xué)生評(píng)分、教師點(diǎn)評(píng)兩個(gè)部分。學(xué)生評(píng)分的目的是讓他們通過擔(dān)當(dāng)評(píng)委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一種各組之間良性競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍。教師點(diǎn)評(píng)則要求教師能運(yùn)用講授的理論知識(shí)，對(duì)學(xué)生的分析結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，做到將課程前后理論予以貫通，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行深層次思考，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力。通過這些項(xiàng)目，學(xué)生聯(lián)系實(shí)際情況，敢于想象，敢于創(chuàng)新，敢于打破成規(guī)，拓展了思維空間，使學(xué)生的創(chuàng)新思維更符合現(xiàn)實(shí)。

4、那么我們的實(shí)踐課程不能僅僅停留在項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)上，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，才能切實(shí)體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中所需要的知識(shí)，才能夠更加深刻地理解課本中相關(guān)理論。注重了實(shí)踐與理論的結(jié)合，學(xué)生對(duì)于課堂上的內(nèi)容有了更加直觀、更加深人的認(rèn)識(shí)。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門新興學(xué)科，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)必然在培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考、觀察能力以及創(chuàng)新能力上大有可為。

通過精心的課程安排，以教師講授引導(dǎo)為方向，學(xué)生積極參與交流的教學(xué)模式，可以增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中的問題

（一）在教學(xué)內(nèi)容中

比如在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)該課程，學(xué)生們對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)很是精通但是營(yíng)銷理論卻只是略知一二，就是因?yàn)闆]有市場(chǎng)營(yíng)銷課程為其打好基礎(chǔ).許多知識(shí)點(diǎn)在講授之后，課堂上學(xué)生也不深入思考，課后也不做題研究，因此我認(rèn)為列舉一些典型的例子是一個(gè)很好的方法，這樣既可以讓學(xué)生把理念帶到例子中去思考，又可以調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使其加深記憶。但是我發(fā)現(xiàn)教材中的案例一般都比較簡(jiǎn)單且枯燥，沒有任何吸引力，這樣會(huì)讓不少學(xué)生懶于思考研究了。

近年來，我們國家隨著信息科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益在全球得到了普及與應(yīng)用。據(jù)CNNIC的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模超過5億，較2010年底增加5580萬人；網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億，使用率提升至37.8%，用戶年增長(zhǎng)率為20.8%。2008-2010年，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等商務(wù)類應(yīng)用每年以50%左右的速度持續(xù)快速增長(zhǎng)，雖然這一數(shù)字于2011年有所下降，但網(wǎng)絡(luò)購物等應(yīng)用依然處于較快發(fā)展趨勢(shì)。由此可見，近幾年網(wǎng)購的發(fā)展趨勢(shì)使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺(tái)和契機(jī)。

目前，一些高校尤其是高職類院校出臺(tái)了積極的鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的政策，并在校園內(nèi)創(chuàng)建了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、孵化園，為大學(xué)生在校期間就有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)計(jì)劃及實(shí)際運(yùn)作提供很大的幫助，這為大學(xué)生開網(wǎng)店長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。還有一些高職高專院校在課程體系建設(shè)中增加了各種各樣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程，例如“網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)”課程。指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用“校內(nèi)網(wǎng)”或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍等在網(wǎng)上開店，給學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。

（二）在考核方面

作為專業(yè)的核心，通常是以考試為主來進(jìn)行測(cè)評(píng)的，是由期末筆試占到比重的70%左右，出勤率、和平時(shí)成績(jī)總計(jì)占到比重的30%。這樣的話，學(xué)生都會(huì)普遍認(rèn)為書本比較重要，就會(huì)在考試前死背課本的知識(shí)點(diǎn)。那么，如果是這種情況的，學(xué)生就會(huì)忽略掉實(shí)踐的部分，那么怎么會(huì)提高實(shí)踐水平呢？

（三）在我們的師資方面

很多學(xué)校都覺得師資是個(gè)頭疼的問題.都表現(xiàn)在老師的經(jīng)驗(yàn)有限。老師的從業(yè)年齡太少。授課老師專業(yè)性不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高之類的問題。必須要以教師為主導(dǎo)現(xiàn)有的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程普遍采用的是以教師為主導(dǎo)，理論知識(shí)傳授為主要方式的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性，重視學(xué)生對(duì)課程知識(shí)體系的掌握和理解。通過這種模式的教學(xué)，學(xué)生雖然掌握了系統(tǒng)的理論知識(shí)，但卻沒有掌握一定的實(shí)踐技能，從而導(dǎo)致學(xué)校的供給和企業(yè)的需求脫節(jié)，與高職高專教育的要求背道而馳。

通過瀏覽眾多《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》精品課程網(wǎng)站和調(diào)查分析部分院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開課狀況，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)一些高職高專院校也非常注重《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的實(shí)踐教學(xué)，在課程設(shè)置中加大了實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗(yàn)的力度。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中也可能被要求以小組為單位開設(shè)開設(shè)網(wǎng)店，但因?yàn)閷?shí)訓(xùn)的時(shí)間是很短的，一般只有一周到兩周的時(shí)間，學(xué)生可能剛按照老師的要求把網(wǎng)店建設(shè)好，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束了，網(wǎng)店的后期的運(yùn)作得不到老師的指導(dǎo)與監(jiān)督，導(dǎo)致學(xué)生為了建網(wǎng)店而建網(wǎng)店，效果不理想。

（四）在學(xué)生的方面

相對(duì)而言，在校大學(xué)生沒有可以活動(dòng)的資金，且沒有廣闊的人際關(guān)系，但是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)再熟悉不過了，他們有著相對(duì)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技能，思維活躍，有創(chuàng)業(yè)激情。他們厭惡書本上的死知識(shí)，想盡快投入社會(huì)實(shí)踐中，去完成自己的人生目標(biāo)，因?yàn)椤Ｌ詫殶嵋呀?jīng)成為大學(xué)生們的首選了，因?yàn)槌杀镜筒⑶绎L(fēng)險(xiǎn)小，根據(jù)淘寶官方網(wǎng)站正式對(duì)外的淘寶網(wǎng)就業(yè)指數(shù)看，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)，這106萬人中有一半以上人年齡在20歲到30歲之間，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟拇髮W(xué)生投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中了。

四、結(jié)束語

如今，越來越多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程重視學(xué)生的實(shí)踐能力，因此我認(rèn)為采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，重視學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐，重視學(xué)生的技能，必須使學(xué)生參加真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，這樣才能真正的把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能讓學(xué)生跟進(jìn)一步的理解課本中的“死知識(shí)”，才能讓學(xué)生把知識(shí)學(xué)活了，比如淘寶網(wǎng)上可以免費(fèi)開店的這一機(jī)會(huì)就可以讓學(xué)生親自實(shí)踐，老師則負(fù)責(zé)引導(dǎo)，而在開店的過程中對(duì)于產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推廣、以及物流上都會(huì)讓學(xué)生有充分的認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)讓學(xué)生對(duì)于課本上的知識(shí)有了更加直觀的認(rèn)識(shí)，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程有更大的突破，希望我的創(chuàng)新教學(xué)方法可以幫助到更多的人。

參考文獻(xiàn)：

[1]周遷云.在.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》.教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)策劃能力的實(shí)踐.決策管理.2008（3）.

篇5

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷； 財(cái)務(wù)管理問題； 風(fēng)險(xiǎn)管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正以驚人的速度和規(guī)模發(fā)展起來，許多中小企業(yè)管理者看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的低門檻和高回報(bào)，并受互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多奇跡的鼓舞，受急于求成心理驅(qū)使，都把他們的觸角伸向了互聯(lián)網(wǎng)，伸向了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

通俗地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過網(wǎng)絡(luò)做生意。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，它可以使企業(yè)瞬間融資上億元，可以培養(yǎng)企業(yè)的潛在客戶，可以創(chuàng)造風(fēng)險(xiǎn)投資的奇跡。但是，正像《決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的作者劉興發(fā)所說的那樣：“如果你愛他，就讓他投資互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸翘焯茫蝗绻愫匏沧屗顿Y互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槟抢锸堑鬲z。”劉興發(fā)說：“今天，我們談互聯(lián)網(wǎng)，論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，用這首詩形容起來非常貼切。”這足以說明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)的特點(diǎn)。

誠然，互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了“從一文不名到5 800萬美元身價(jià)”的奇跡，創(chuàng)造了阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易等等決勝千里的神話。但是，作為中小企業(yè)管理者，一定不能僅看到別人在賺錢，看不見更多的人在燒錢、在賠錢。在互聯(lián)網(wǎng)的決戰(zhàn)中倒下去的是千軍萬馬，成功者是鳳毛麟角。歸根結(jié)底一句話，誰重視財(cái)務(wù)管理，誰按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事就勝出；誰忽視財(cái)務(wù)管理，一味追求技術(shù)，誰就被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是大浪淘沙。

本文首先探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問題；其次是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)設(shè)想。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中易被忽略的財(cái)務(wù)管理問題

（一）盈利模式的管理問題

所謂盈利模式問題，就是怎樣賺錢的問題。這是運(yùn)作一家網(wǎng)絡(luò)公司最重要的問題。可就是這樣一個(gè)極其重要的問題，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不明確。就是說，他們沒有一個(gè)明確的盈利模式。用老百姓的話說，他們不知道自己的企業(yè)是怎樣賺錢的。

這方面的案例可以隨手拈來。例如，作為中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商，瀛海威曾經(jīng)是赫赫有名的，但其輝煌的歷史僅僅不到兩年，1995年5月創(chuàng)立，1996年就被收購，1997年出現(xiàn)大虧損，1998年創(chuàng)始人辭職，接著就被工商部門吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。究其原因，創(chuàng)始人主張的“百姓網(wǎng)”推出的《網(wǎng)上中國》都是沒有財(cái)務(wù)價(jià)值的，投資的三千萬元輕而易舉地打了水漂。創(chuàng)始人沒有認(rèn)真策劃過公司的盈利模式。再比如，健康863網(wǎng)兩年用光了5個(gè)億，當(dāng)時(shí)曾號(hào)稱“將在10年內(nèi)斥資50個(gè)億打造世界上最大的健康傳媒”，然而，只用了短短1年9個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)夢(mèng)想就破滅了。究其原因有兩個(gè)，一個(gè)是沒有成本觀念，一直都在燒錢；二是沒有明確的盈利模式。類似的案例有很多，在此就不一一列舉了。

按照現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論，企業(yè)就應(yīng)該是一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，如果不能盈利，就沒有存在的必要了。作為一個(gè)盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，必須有一定的盈利方法即賺錢的方法，這就是盈利模式。目前，我國IT產(chǎn)業(yè)有三種盈利模式，即：承包模式、通用產(chǎn)品模式和運(yùn)營(yíng)商模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式就更多了，但還沒有人總結(jié)過共有幾種。無論哪一種盈利模式，其設(shè)計(jì)、策劃的過程都屬于財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容。

根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)有三種觀點(diǎn)：利潤(rùn)最大化、每股利潤(rùn)最大化、企業(yè)價(jià)值最大化。無論是哪種觀點(diǎn)，作為企業(yè)都必須盈利；否則，企業(yè)就無法生存。有了利潤(rùn)，才談得上“最大化”問題。每股利潤(rùn)的大小決定了企業(yè)股票價(jià)值的高低，企業(yè)股票的價(jià)值決定了企業(yè)的價(jià)值。“企業(yè)價(jià)值最大化”意味著不僅有利潤(rùn)還要最大化。

上述在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中失敗的典型案例，都是由于他們忽略了盈利模式和企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)所造成的。他們運(yùn)營(yíng)企業(yè)卻不知道企業(yè)價(jià)值是由利潤(rùn)決定的。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理問題

根據(jù)財(cái)務(wù)管理的理論，風(fēng)險(xiǎn)一般是指某一事件其結(jié)果的不確定性。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)幾乎都是在一定風(fēng)險(xiǎn)條件下進(jìn)行的；離開風(fēng)險(xiǎn)因素就無法正確評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在財(cái)務(wù)活動(dòng)中面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，歸結(jié)起來可分為籌資風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)。籌資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于負(fù)債籌資而引起的到期不能償還債務(wù)的可能性；投資風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)投資獲得的資產(chǎn)（包括實(shí)物資產(chǎn)、金融資產(chǎn)和無形資產(chǎn)）由于市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)等因素，所帶來的投資效益不確定性和蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。

風(fēng)險(xiǎn)管理是財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，財(cái)務(wù)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了各種分類，比如可以按風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避程度分為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的管理決策，以求對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避，對(duì)非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)盡可能消除。可見，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是很重要的。但是，就是這樣一個(gè)重要問題，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中常常被忽視。原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)始人根本不具備財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，沒有理財(cái)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。筆者根據(jù)《決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》提供的部分網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人簡(jiǎn)歷編制的失敗網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人知識(shí)結(jié)構(gòu)一覽表（見表1），供大家參考。

從表1可見，三位失敗慘重的網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人都對(duì)財(cái)務(wù)管理不精通，都沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，更談不上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略。于是，他們創(chuàng)立的公司、他們運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都失敗了。由此可見，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要決策者必須精通財(cái)務(wù)管理，他可以在技術(shù)上沒有那么精通，但他不能不精通財(cái)務(wù)管理。這是決定公司成敗、決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。2011年2月的《程序員》中講了九個(gè)人的創(chuàng)業(yè)故事，非常令人感動(dòng)。他們中間有的人是曾經(jīng)插隊(duì)的知青；有的人長(zhǎng)期漂流海外；有的是白領(lǐng)宅男；有的似乎在跳槽和創(chuàng)業(yè)間不斷地迭代；有的還是外國人眼中的活雷鋒。創(chuàng)業(yè)的故事各不相同，但是，有一點(diǎn)是共同的：他們對(duì)資本的運(yùn)作、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)投資懂得比較少，所以，走了一些彎路。如果他們能有一個(gè)理解他們的技術(shù)創(chuàng)新、有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的助手或是合伙人，他們成功得會(huì)更早一點(diǎn)。搞技術(shù)的人做技術(shù)工作可以得心應(yīng)手，但是，籌集資金和投資管理比較困難。以后電子商務(wù)人才的培養(yǎng)應(yīng)該考慮到理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。要運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站或是網(wǎng)店，只懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)是不夠的，應(yīng)該懂得一些財(cái)務(wù)管理知識(shí)，明白怎樣進(jìn)行企業(yè)資本的運(yùn)營(yíng)，采取怎樣的手段取得盈利，只有這樣才更加容易成功。九個(gè)程序員在創(chuàng)業(yè)的過程中有一個(gè)共同的體會(huì)：需要找一個(gè)有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的、值得信賴的合伙人。架勢(shì)無限的CEO說：創(chuàng)業(yè)需要兩個(gè)必備的條件――資金和銷售，而對(duì)于技術(shù)出身的創(chuàng)業(yè)者而言，資金的取得和銷售都比較生疏，如果具備一定的理財(cái)技能就會(huì)事半功倍。

（三）資金成本的管理問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，做生意不僅是把貨物賣出去，也不僅是提供好的服務(wù)，它還包括籌資和投資。因此，需要對(duì)資金成本進(jìn)行管理。所謂資金成本是指企業(yè)為籌措和使用資金而付出的代價(jià)。從廣義上講，企業(yè)無論是籌集和使用長(zhǎng)期資金還是短期資金都要付出代價(jià)，都需要進(jìn)行管理。但在日常的資金成本管理中一般指狹義的資金成本管理，即僅指為籌措和使用長(zhǎng)期資金而付出的代價(jià)。

資金成本包括使用資金的費(fèi)用和籌措資金的費(fèi)用兩部分內(nèi)容。資金使用費(fèi)用是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資過程中使用資金而支付的費(fèi)用，如向股東支付的股利、向債權(quán)人支付的利息等。資金籌措的費(fèi)用是指企業(yè)在籌措資金過程中而支付的費(fèi)用，如付給銀行的手續(xù)費(fèi)等。資金成本關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，是企業(yè)籌資的重要依據(jù)，也是投資管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)在制定籌資決策和投資決策時(shí)，必須正確估算自己的資金成本。企業(yè)的理財(cái)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，同時(shí)，也是使資金成本最小化。可見，資金成本對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理是何等重要。但是，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根本無視企業(yè)的資金成本，為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售計(jì)劃、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高點(diǎn)擊量而不計(jì)成本，結(jié)果在燒錢中血本無歸。比如有人總結(jié)8848失敗的原因時(shí)就說過，投資人對(duì)8848的核心業(yè)務(wù)沒有堅(jiān)持下去，沒有按照企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)去發(fā)展，而是跟著“流行”轉(zhuǎn)，將8848原有的資源消耗光了，最后失去了優(yōu)勢(shì)。可見8848的經(jīng)營(yíng)管理者根本沒有“資金成本”的思想，銷售收入排名第一也避免不了失敗的命運(yùn)。不僅是8848，其他互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作失敗的網(wǎng)絡(luò)公司也一樣是資金成本管理方面的失敗者。

資金成本是企業(yè)選擇籌資方式的依據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行資金結(jié)構(gòu)決策的依據(jù)，是評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目、比較投資方案和進(jìn)行投資決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。由于8848公司不重視資金成本問題，因此就談不上有好的投資決策和籌資決策，失敗已成為必然。

資金成本率是表示資金成本的常見指標(biāo)。一般公式是：

K=D/P-F×100%

式中：K為資金成本，D為用資費(fèi)用，P為籌資數(shù)額，F(xiàn)為籌資費(fèi)用。

企業(yè)在進(jìn)行投資時(shí)，應(yīng)該將投資報(bào)酬率與資金邊際成本進(jìn)行比較，前者大于后者，則投資方案可取；否則不可取。

（四）財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告問題

據(jù)筆者調(diào)查了解，以上提及的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都不重視財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告的編制工作，更談不上財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的對(duì)比分析。而財(cái)務(wù)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)未來一定時(shí)期內(nèi)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃及相應(yīng)措施的預(yù)期數(shù)值說明，是全面預(yù)算管理的核心部分，它和其他預(yù)算聯(lián)系在一起，形成一個(gè)數(shù)字相互銜接的整體。

現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)管理三位一體的模式，而全面預(yù)算管理始終貫穿其中，成為現(xiàn)代企業(yè)有效的科學(xué)管理方法。可以說，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該是市場(chǎng)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的巨人，而以上提到的瀛海威、8848、博客網(wǎng)都曾經(jīng)是銷售上的巨人，但始終是財(cái)務(wù)管理上的矮人，這種企業(yè)無法獲得最后的成功。

二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中財(cái)務(wù)管理的幾點(diǎn)建議和設(shè)想

（一）盈利模式策劃同步于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

當(dāng)企業(yè)開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候，應(yīng)該同時(shí)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的盈利模式，并對(duì)盈利模式的可行性進(jìn)行研究。選擇較好的盈利模式是企業(yè)生存的根本。從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國幾十年的歷史看，自誕生了騰訊、百度、阿里巴巴、搜狐、新浪、網(wǎng)易、攜程、盛大等市價(jià)過億甚至上百億的網(wǎng)絡(luò)上市公司的歷史看，沒有一家公司不重視盈利模式的策劃。

目前互聯(lián)網(wǎng)即將告別創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)產(chǎn)生了寡頭壟斷，且這些壟斷已經(jīng)格局穩(wěn)定，要加入其中分享盈利很困難，特別對(duì)中小企業(yè)而言，更是如此。所以，中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是比較現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是要選擇好盈利模式。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷始終

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，要自始至終關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理，要對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，對(duì)每類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。在權(quán)衡利弊中，選擇風(fēng)險(xiǎn)小收益大的營(yíng)銷模式。

（三）資金成本的管理要貫穿于籌資和投資的全過程

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，有許多涉及到籌資和投資的問題，企業(yè)應(yīng)該首先考慮到資金的成本，計(jì)算出長(zhǎng)期借款成本、長(zhǎng)期債務(wù)成本、普通股成本、留存收益成本、優(yōu)先股成本、加權(quán)資金成本等一系列的成本指標(biāo)，并且要在資金成本和投資報(bào)酬率之間作出權(quán)衡和決策，必要的時(shí)候還要計(jì)算邊際成本，研究企業(yè)的財(cái)務(wù)杠桿作用。這樣才能使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在理財(cái)決策的指導(dǎo)下健康持續(xù)地發(fā)展壯大。

（四）財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告指導(dǎo)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該掌握編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告的基本方法。編制營(yíng)銷計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品成本計(jì)劃、現(xiàn)金計(jì)劃等一系列財(cái)務(wù)計(jì)劃表格，從中預(yù)測(cè)、控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，進(jìn)行全面預(yù)算管理。每個(gè)會(huì)計(jì)期末還要編制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表，分析企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況。要把財(cái)務(wù)管理中的先進(jìn)理財(cái)方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策的執(zhí)行。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)走向成熟的時(shí)代產(chǎn)生的，其運(yùn)營(yíng)中應(yīng)該有科學(xué)的財(cái)務(wù)管理方法作指導(dǎo)，再不能憑著一時(shí)沖動(dòng)去運(yùn)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始策劃的時(shí)候，就要考慮好盈利模式、資金成本、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問題。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)才能做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使自己更加強(qiáng)大；才能真正做到“坐在電腦之前、決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功、失敗兩方面經(jīng)驗(yàn)的積累，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)必將更加重視財(cái)務(wù)管理工作。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 劉興發(fā).決勝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷［M］.人民郵電出版社，2010.

［2］ 張旭梅，等.軟件企業(yè)管理［M］.科學(xué)出版社，2007.

篇6

【關(guān)鍵詞】形象設(shè)計(jì) 個(gè)人定制 社區(qū)化電子商務(wù)

一、引言

社會(huì)在發(fā)展，人類文明在進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個(gè)人形象設(shè)計(jì)不僅僅能改變一個(gè)人的相貌，還能提升一個(gè)人的氣質(zhì)，加深他人對(duì)自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神。總的來說，個(gè)人形象設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)人的性格，生活的各個(gè)方面都有著重要的意義。

個(gè)人形象的好壞與否對(duì)一個(gè)人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人唐駿，對(duì)此也體會(huì)深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識(shí)到這一點(diǎn)，是遠(yuǎn)在1994年他進(jìn)入微軟公司的時(shí)候。那一年微軟公司注意到他的一項(xiàng)發(fā)明，主動(dòng)打電話邀請(qǐng)他加入。但是他進(jìn)入微軟仍然經(jīng)過了嚴(yán)格的考試和面試。面試官一共有7個(gè)人，每個(gè)人都擁有無理由一票否決權(quán)，可以是因?yàn)槟愕陌l(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導(dǎo)致的失敗。與戀人初次約會(huì)、求職面試、拜訪新客戶，對(duì)每一個(gè)人來說都是極為重要的場(chǎng)景。而所有與個(gè)人品牌相關(guān)的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學(xué)上稱之為首因效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，一旦形成就很難改變。因?yàn)樗窃诙虝r(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時(shí)候，就會(huì)看不到別人的缺點(diǎn)；反之，第一印象是壞的時(shí)候，就看不到別人的優(yōu)點(diǎn)。

雖然個(gè)人形象設(shè)計(jì)不只是外表穿著打扮這一個(gè)單一的方面，言談舉止、內(nèi)在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現(xiàn)出來的第一面。根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個(gè)人的第一印象中：55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%體現(xiàn)在肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的范疇。從中可見個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性。

二、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的理論依據(jù)

在現(xiàn)在這個(gè)各種各樣網(wǎng)站飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式層出不窮的時(shí)代。已經(jīng)有很多很好的關(guān)于電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)副產(chǎn)品出現(xiàn)。

Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但需要反復(fù)比較，于是為了愛情，他開發(fā)了Pinterest。但他當(dāng)時(shí)絕對(duì)想不到，這是個(gè)潛藏著巨大市場(chǎng)前景的生意。Pinterest是一個(gè)自稱“個(gè)人版獵酷工具”的視覺分享社區(qū)，在這里內(nèi)容以圖片瀑布流的形式出現(xiàn)，用戶可以關(guān)注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內(nèi)容。

創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數(shù)人的需求就會(huì)演變成一種模式。2010年P(guān)interest已經(jīng)開始受到國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說、蘑菇街等網(wǎng)站的上線其實(shí)都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產(chǎn)品上，而且與電子商務(wù)的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時(shí)期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務(wù)”，集成了SNS的社會(huì)化特征，形成C2B的模式運(yùn)作，讓女性購物的同時(shí)完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質(zhì)運(yùn)行模式的重點(diǎn)在于分享并且實(shí)現(xiàn)購物價(jià)值，用戶基于個(gè)人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個(gè)更具集中化和精品化的平臺(tái)。

2012年4月6日，據(jù)蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊(cè)用戶數(shù)截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點(diǎn)擊，平均購買轉(zhuǎn)化率為8%。即日均成交的交易數(shù)為4萬。以每個(gè)訂均100元計(jì)算，每天它為淘寶貢獻(xiàn)400萬成交額。由此可見這種社區(qū)化的電子商務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的促進(jìn)作用，可以說是一種非常好的營(yíng)銷手段。在此基礎(chǔ)上，加入個(gè)人形象設(shè)計(jì)，可以在這種針對(duì)群眾的發(fā)帖形式中融入個(gè)人定制的元素，進(jìn)行微創(chuàng)新。

現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們?cè)絹碓阶⒁庾约旱膬x容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個(gè)人內(nèi)涵，良好的外在形象，會(huì)使人變得自信，充滿魅力。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)師的分析和指導(dǎo)，可以減少自己摸索的時(shí)間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識(shí)，也可以給以合適的建議。在國內(nèi)自20世紀(jì)80年代開始出現(xiàn)越來越多的個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，從美容、化妝、服裝設(shè)計(jì)等行業(yè)中衍生出來，從業(yè)余到專業(yè)，從開始只是以模特、明星等有公關(guān)需求的人為對(duì)象到現(xiàn)在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對(duì)于個(gè)人形象的注重越來越強(qiáng)烈。所以我想結(jié)合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時(shí)尚知識(shí)為買家提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也可以以此來了解顧客的需求，有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)，以此來達(dá)到增加銷售業(yè)績(jī)。

因此，本文將以形象設(shè)計(jì)、時(shí)尚推薦、社區(qū)討論等作為營(yíng)銷手段，探討其在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中帶來的影響。

三、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施重點(diǎn)

在當(dāng)今這個(gè)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳層出不窮的時(shí)代，如何實(shí)施這種形象設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)宣傳呢？也就是分析如何在網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)中加入社區(qū)推薦網(wǎng)站的功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象設(shè)計(jì)定制并且讓消費(fèi)者接受這種營(yíng)銷方式。從這個(gè)角度出發(fā)，形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略要取得良好的效果，需要關(guān)注一下幾個(gè)方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想雖然已經(jīng)在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯(lián)系起來，認(rèn)為個(gè)人形象設(shè)計(jì)是針對(duì)專業(yè)公關(guān)人士的，所以要消費(fèi)者接受這種營(yíng)銷方式，首先應(yīng)該盡可能的向消費(fèi)者灌輸個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想，讓消費(fèi)者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費(fèi)觀。

可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪的導(dǎo)航欄中加入風(fēng)格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風(fēng)格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時(shí)可以對(duì)顧客進(jìn)行偏好推薦。

目前喜歡在網(wǎng)上購物的大部分是女性，可以針對(duì)女性加入一些個(gè)性化的小測(cè)試，吸引消費(fèi)者加入進(jìn)來。例如可以通過提供體型判斷小測(cè)試，了解顧客的個(gè)人情況信息，讓顧客對(duì)自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個(gè)人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當(dāng)?shù)男〗ㄗh。還可以通過提供風(fēng)格小測(cè)試，通過簡(jiǎn)單的圖片選擇測(cè)試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風(fēng)格。因?yàn)楹芏嗳瞬]有這方面的意識(shí)，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風(fēng)格。以這種小測(cè)試的方式不僅可以讓顧客產(chǎn)生興趣，促使顧客進(jìn)一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費(fèi)者感受個(gè)人形象設(shè)計(jì)所帶來的影響和改變，可以通過當(dāng)顧客在當(dāng)筆交易達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送簡(jiǎn)單的專業(yè)個(gè)人形象設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，讓顧客體驗(yàn)了解這個(gè)過程。同時(shí)可以將個(gè)人形象設(shè)計(jì)作為商品放在店鋪中進(jìn)行銷售。使顧客對(duì)于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的價(jià)值有更直觀的了解，從而肯定個(gè)人形象設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值。

除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關(guān)于形象設(shè)計(jì)方面的知識(shí)和信息，增加人們的形象設(shè)計(jì)方面的意識(shí)和提升相關(guān)的知識(shí)水平，同時(shí)增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費(fèi)者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度

在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們?cè)讷@得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的。現(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)是一種互動(dòng)營(yíng)銷的模式，顧客對(duì)于信息的可信度無疑會(huì)有很大的關(guān)注。形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是將形象設(shè)計(jì)作為一種營(yíng)銷手段同時(shí)也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實(shí)際給顧客是信息，那么這個(gè)信息是否真實(shí)、可信、可行就是顧客是否買賬的關(guān)鍵。所以信息的可信度將直接關(guān)系到店鋪的信譽(yù)度。要保證這一點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實(shí)性和時(shí)效性，可以通過盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請(qǐng)邀請(qǐng)有專業(yè)知識(shí)作支撐的設(shè)計(jì)師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設(shè)計(jì)方案的專業(yè)度。同時(shí)人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽(yù)。

其次，保證與店鋪相關(guān)的所有渠道信息的立場(chǎng)，以此樹立一個(gè)良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺(tái)都是店鋪對(duì)外的宣傳窗口。直接影響顧客對(duì)于店鋪的印象。信息的真實(shí)性問題無疑就是當(dāng)前的這種高度自由、民主的網(wǎng)絡(luò)信息交流的副產(chǎn)物，所以在進(jìn)行信息傳播時(shí)，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯(cuò)誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會(huì)影響自身的形象。

（三）增強(qiáng)營(yíng)銷策略柔性

在形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略最為一種個(gè)性化的針對(duì)，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場(chǎng)具有柔性。所以想要實(shí)現(xiàn)最大客戶價(jià)值的營(yíng)銷目標(biāo)，因此需要通過柔性營(yíng)銷管理去分配營(yíng)銷資源、特色化營(yíng)銷行為、爭(zhēng)取營(yíng)銷效率。根據(jù)2～8現(xiàn)象，一般對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有著極其重要影響的高價(jià)值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級(jí)是關(guān)系一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應(yīng)、滿足當(dāng)前顧客多樣性和個(gè)性化的需求。

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是一種交互式的形式，強(qiáng)調(diào)與顧客之間的信息互動(dòng)，要求能過快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)顧客的需求做出回應(yīng)，也要求能夠快速、準(zhǔn)確盡可能多的獲取顧客的信息，強(qiáng)調(diào)反饋過程。

這種交互式營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間的雙向互動(dòng)，即需要快速對(duì)客戶信息做出反應(yīng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需求信息日益呈現(xiàn)快速、多變和個(gè)性化特征。為了增強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)質(zhì)量，營(yíng)銷策略也需要根據(jù)客戶需求變革而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，注意增強(qiáng)策略的柔性，提升在交互過程中根據(jù)客戶信息對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的空間和適應(yīng)性對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據(jù)對(duì)信息軟件產(chǎn)業(yè)中知名公司的訪談結(jié)果，從互動(dòng)內(nèi)容、互動(dòng)頻率、顧客參與度、顧客感知互動(dòng)程度四個(gè)維度提出了企業(yè)與顧客互動(dòng)強(qiáng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

四、研究結(jié)論

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對(duì)網(wǎng)上銷售的一種營(yíng)銷手段。本文從個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的形象設(shè)計(jì)需求方面考慮，簡(jiǎn)要探討了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的需求性。從當(dāng)今的社區(qū)化電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。研究結(jié)果表明形象策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度、增強(qiáng)營(yíng)銷策略柔性。

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安徽綠月茶業(yè)有限公司，是岳西縣重點(diǎn)茶葉企業(yè)，安慶市市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。該公司專業(yè)從事茶葉種植、加工和銷售，現(xiàn)有大型翠蘭流水線機(jī)械設(shè)備3組，綠月茶葉生產(chǎn)機(jī)械設(shè)備20臺(tái)套，分廠6座，茶葉銷售網(wǎng)點(diǎn)400多個(gè)（包括超市、網(wǎng)絡(luò)），年產(chǎn)銷額1000多萬元。安徽綠月茶業(yè)有限公司坐落于國家級(jí)生態(tài)示范縣——岳西縣菖蒲鎮(zhèn)，位于美麗的“華東第一漂”——天仙河畔，公司前身是1985年成立的岳西縣港河茶廠，2007年1月成立岳西縣綠月茶業(yè)有限公司，2011年2月更名為安徽綠月茶業(yè)有限公司。主要產(chǎn)品有“岳西翠蘭”名茶（年產(chǎn)銷2萬kg），岳西綠月（年產(chǎn)銷20萬kg），還生產(chǎn)銷售花草茶、苦丁茶、野安神茶香枕等產(chǎn)品，品種40多個(gè)。該公司所產(chǎn)綠月牌名優(yōu)茶以其外形整直、色澤翠綠鮮活、湯色淺綠明亮、滋味鮮爽、香氣持久、品位醇厚，耐沖泡，深得廣大消費(fèi)者喜愛。在著名茶葉專家王鎮(zhèn)恒教授指導(dǎo)下開發(fā)生產(chǎn)的岳西綠月茶，以其優(yōu)良的品質(zhì)榮獲海峽兩岸優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)洽會(huì)暨中國茶葉博覽會(huì)“金獎(jiǎng)茶王”稱號(hào)，被評(píng)為“安徽市場(chǎng)暢銷品牌”。綠月牌“岳西翠蘭”、“岳西綠月”通過農(nóng)業(yè)部綠色食品認(rèn)證。“綠月”商標(biāo)2007年榮獲安慶市著名商標(biāo)，同年公司通過國家質(zhì)檢局QS認(rèn)證。該公司多次被安慶市委、市政府和岳西縣委、縣政府授予“品牌工程先進(jìn)單位”，2012年岳西縣工商局授予“誠信企業(yè)”，中國國際品牌發(fā)展協(xié)會(huì)授予“中國著名商標(biāo)”稱號(hào)。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做法

綠月公司為將產(chǎn)品推向全國市場(chǎng)，僅用過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)今信息化時(shí)展的需求，必須大膽探索一條適應(yīng)公司發(fā)展的新型運(yùn)營(yíng)模式。該公司自2007年開始，與百度、谷歌、淘寶、阿里巴巴等國內(nèi)著名網(wǎng)站合作，開展茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并取得初步成效，為公司今后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。其運(yùn)作方式是：

2.1百度推廣營(yíng)銷2007~2008年，綠月公司在百度開展競(jìng)價(jià)排名推廣，即將公司網(wǎng)站，用關(guān)鍵詞進(jìn)行排名首頁推廣，當(dāng)客戶在百度搜索“茶”、“茶葉”、“綠月茶”、“綠茶”、“安徽名茶”、“大別山茶葉”、“岳西翠蘭”、“岳西翠尖”、“野茶”、“安慶名茶”等關(guān)鍵詞，該公司網(wǎng)站就出現(xiàn)在首頁。2007年該公司在百度公司注入開戶資金3600元，然后按點(diǎn)擊不同關(guān)鍵詞交費(fèi)，當(dāng)年推廣費(fèi)用合計(jì)12800元。通過推廣，來自全國各地的咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)幾千人，高峰時(shí)每天有400多人，成交客戶200多人，主要客戶群是上海、南京、山東，2007年在百度推廣成交額120萬元。2008年在百度公司推廣費(fèi)用約8萬元，成交客戶300多人，成交額150萬元。百度購買流程是客戶先意向訂貨，索取樣品，待客戶確定后，打款到公司賬戶，后發(fā)貨成交。

2.2淘寶建站專營(yíng)淘寶是中國最大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)，2012年綠月公司在其官方網(wǎng)站登記注冊(cè)“安徽綠月茶業(yè)有限公司專營(yíng)店”，主要經(jīng)營(yíng)：岳西翠蘭、岳西綠月及土特產(chǎn)品，投入資金25000元，制作產(chǎn)品描述、細(xì)節(jié)圖、店鋪裝修，2012年6月27日上線銷售。由于新店鋪沒有知名度，公司又投入3000元推廣資金，做直通車排名推廣，并設(shè)置60個(gè)熱門關(guān)鍵詞，如：茶、茶葉、綠茶、茶葉直銷、綠茶批發(fā)、岳西翠蘭、岳西綠月、野茶、高山茶等，進(jìn)行推廣促銷。同時(shí)還在淘寶站外，例如茶葉網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、樂購、美食網(wǎng)、中國茶葉網(wǎng)、茶葉招商網(wǎng)等引入站外流量進(jìn)行宣傳。網(wǎng)站每天訪問人數(shù)達(dá)到3000人次，知名度逐步打開，每天成交額2000元左右。上線5個(gè)月來，已成交客戶2000人次，成交額50萬元。現(xiàn)今是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)上購物成為一種時(shí)尚，它的優(yōu)點(diǎn)是客戶面廣，銷售費(fèi)用較低，客戶通過旺旺聊天交流了解產(chǎn)品特性，然后下訂單給公司，再付款到支付寶，待客戶收貨后，確認(rèn)付款。如滿意給予好評(píng)，不滿意可給中評(píng)或差評(píng)。客戶也可申請(qǐng)退貨，但公司這邊必須點(diǎn)擊同意，對(duì)方才能退。

2.3阿里巴巴店鋪批發(fā)為滿足公司大規(guī)模生產(chǎn)的需求，公司投資2萬元，在中國最大的阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)站，一次性訂購三個(gè)店鋪，作為阿里巴巴誠信通會(huì)員，主要經(jīng)營(yíng)公司生產(chǎn)的岳西翠蘭、岳西綠月及土特產(chǎn)品花茶系列。目前網(wǎng)站已經(jīng)上線，預(yù)計(jì)三個(gè)月后可在該站批發(fā)銷售公司各類產(chǎn)品，年?duì)I銷量可達(dá)400萬元。阿里巴巴是中國最大的批發(fā)商務(wù)平臺(tái)，不同于淘寶的是，它的客戶是以批發(fā)為主，量可以混批，也就是達(dá)到一定數(shù)量，如茶葉設(shè)定為5kg起批，客戶購買流程和付款方式與淘寶一樣。

2.4茶葉招商加盟公司于2012年6月在茶葉招商加盟網(wǎng)投入資金8600元，作公司招商加盟，并在首頁廣告頁面翻轉(zhuǎn)廣告語“岳西翠蘭，國賓禮茶，誠招全國商”。廣告刊登后，來自全國各地?zé)峋€電話不斷，現(xiàn)在湖北、山東、安慶成功招商4人，成交額30萬元。茶葉招商加盟的目的是進(jìn)一部擴(kuò)大市場(chǎng)的銷售份額，它的優(yōu)點(diǎn)是具有一定的針對(duì)性。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體會(huì)

傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式存在著諸多弊端，例如：超市入場(chǎng)門檻高，結(jié)賬難，退貨多等，直接制約公司的發(fā)展。綠月公司多年來大膽探索，利用電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這一新型模式在公司銷售中起到了重要作用，約占比重為35%。公司產(chǎn)品銷售也由于運(yùn)用該模式，走出了一條高效、快捷之路。總結(jié)該司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作實(shí)踐，其有五大優(yōu)點(diǎn)：

（1）不受地域限制，直接面對(duì)全國客戶；

（2）不需勞累奔波，四處苦苦尋找客戶，變行商為坐商；

（3）免去高額入場(chǎng)費(fèi)用；

（4）貨款回收及時(shí)，免去討債之苦；

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一、時(shí)代創(chuàng)想公司營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀

（一）公司背景和產(chǎn)品構(gòu)成。北京時(shí)代創(chuàng)想營(yíng)銷管理顧問有限公司成立于2000年2月，是一家綜合性企業(yè)管理顧問公司，依托中國人民大學(xué)、北京大學(xué)等教學(xué)資源，以企業(yè)培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，傳授最優(yōu)秀的管理理念、技能和方法。公司在北京、沈陽、濟(jì)南、石家莊都有電話營(yíng)銷分部，每個(gè)部門都下屬3～5個(gè)電話營(yíng)銷小組，每組有業(yè)務(wù)員4～6人，平均每人每月的業(yè)務(wù)額在1萬元左右。公司分為兩個(gè)部分：營(yíng)銷策劃主要是為企業(yè)制定營(yíng)銷策劃，文化傳播主要是推廣培訓(xùn)和教學(xué)方面的音像制品，客戶群體是大中專院校。

（二）公司營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀。公司原有的推廣方式主要是電話營(yíng)銷，即通過電話與客戶聯(lián)系和介紹產(chǎn)品，用傳真給客戶傳輸產(chǎn)品信息，并最終達(dá)成交易。整個(gè)業(yè)務(wù)流程都是以電話為溝通工具，以信件為輔助，很少應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。雖然公司很早就建立了自己的網(wǎng)站，但從內(nèi)容到形式都非常簡(jiǎn)單，其主要作用是產(chǎn)品信息的。公司網(wǎng)站的主要作用是為客戶展示產(chǎn)品，主要的瀏覽者是公司的既成客戶和正在聯(lián)系的客戶，業(yè)務(wù)員通過電話將公司網(wǎng)站介紹給客戶，如果客戶有這方面的需求會(huì)主動(dòng)打開網(wǎng)站，瀏覽產(chǎn)品信息。

近幾年，由于電子郵件的普及，公司又增加了電子郵件的溝通方式，但主動(dòng)性不強(qiáng)，主要也是方便傳輸電子版的產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品介紹。

二、公司營(yíng)銷推廣存在的問題

（一）原有網(wǎng)站過于簡(jiǎn)單。北斗六部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，通過電話、傳真等傳統(tǒng)渠道來聯(lián)系和溝通客戶，只在近期較多的使用電子郵件向客戶傳遞產(chǎn)品信息。和很多中小企業(yè)一樣，因?yàn)橘Y金和人才等諸多原因只是公司簡(jiǎn)單的建立了自己的網(wǎng)站，也只是單純的產(chǎn)品展示和形象宣傳，和外界的溝通很少，成為了信息海洋中的孤島，每日訪問量很少，利用率低，造成了資源浪費(fèi)。

（二）營(yíng)銷方式成本居高不下。原有營(yíng)銷方式是以電話為主要手段的，以郵寄作為輔助手段，但二者成本非常高，公司的客戶遍布全國各地，長(zhǎng)途電話費(fèi)和信件的郵費(fèi)是公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程的主要成本。平時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系使用的是長(zhǎng)途電話卡，最近和電信部門合作，利用優(yōu)惠活動(dòng)在成本上有所降低，但幅度不大。

（三）溝通和對(duì)顧客的追蹤不便利。大部分客戶工作時(shí)間不在辦公室，而是在教室或者實(shí)驗(yàn)室，用電話經(jīng)常聯(lián)系不到對(duì)方，或者對(duì)方正忙，而客戶一般留給我們的是辦公室電話。即使有客戶的私人電話，也只是發(fā)貨后用來確認(rèn)的，不方便進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，平時(shí)的業(yè)務(wù)溝通一般還是辦公室的辦公電話，時(shí)間上難以把握，因此給回訪、下單以及客戶追蹤帶來了很大的不方便。

三、適合時(shí)代創(chuàng)想公司的新型營(yíng)銷方式

（一）網(wǎng)站推廣。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的必要工具。公司現(xiàn)有的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容蒼白。首先，應(yīng)該完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以便于對(duì)客戶資料進(jìn)行收集、整理、分類和總結(jié)。其次，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，樹立企業(yè)的網(wǎng)上品牌，增強(qiáng)畫面的動(dòng)感。對(duì)公司的代表性產(chǎn)品作演示鏈接；在網(wǎng)站主頁添加旗幟廣告，宣傳企業(yè)形象，同時(shí)利用在顯示頁面自由移動(dòng)的移動(dòng)廣告公司的產(chǎn)品促銷活動(dòng)；開設(shè)新聞板塊，將最新的產(chǎn)品資訊和教育理念以新聞形式在網(wǎng)站上，吸引客戶訪問；定期在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行免費(fèi)的在線培訓(xùn)，充分利用企業(yè)教育資源，擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，開拓網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)市場(chǎng)，開展員工培訓(xùn)和再教育的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)；加入廣告交換組織，充分利用網(wǎng)站資源；和有影響力的教育網(wǎng)站協(xié)商，做友情鏈接，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力；及時(shí)搜集信息，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，避免建好網(wǎng)站后偶爾才維護(hù)的現(xiàn)象。

（二）郵件營(yíng)銷。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中成本低廉的、最常見的營(yíng)銷工具。根據(jù)公司最新統(tǒng)計(jì)資料，有63.7%的客戶擁有個(gè)人電子郵箱，36.1%的客戶使用單位內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)，而且絕大多數(shù)客戶愿意接收公司有關(guān)新產(chǎn)品信息的電子郵件。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，公司的很多客戶主動(dòng)提出用電子郵件來傳遞資料，由于成本低、時(shí)間快，公司也逐漸在客戶資料里增加了電子郵箱地址的收集。目前也擁有了一定數(shù)量的客戶郵箱，并且大部分發(fā)過郵件，客戶比較認(rèn)可，不會(huì)被當(dāng)成垃圾郵件。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，公司應(yīng)該下載郵件列表，開展許可郵件營(yíng)銷，以降低交易成本，同時(shí)又不會(huì)降低信譽(yù)。每一筆交易業(yè)務(wù)員都會(huì)記錄交易情況、對(duì)方的訂貨信息等等，可以發(fā)送針對(duì)性極強(qiáng)的一對(duì)一郵件，來提高交易的成功率。公司應(yīng)繼續(xù)用電子郵件的方式傳遞產(chǎn)品資料，但不能濫發(fā)，以保證郵件信息的可接受性。

（三）搜索引擎。搜索引擎是對(duì)搜索引擎和搜索目錄的統(tǒng)稱，是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。利用搜索引擎注冊(cè)主要是為了讓訪問者在使用搜索引擎時(shí)能在顯著位置找到企業(yè)的站點(diǎn)。

出于擴(kuò)大企業(yè)知名度的考慮，公司應(yīng)開展搜索引擎營(yíng)銷。在新浪、雅虎、Google和百度等知名網(wǎng)站上投資關(guān)鍵字廣告。因?yàn)楣驹瓉淼木W(wǎng)站訪問率很低，要增加網(wǎng)民的主動(dòng)訪問，最好的辦法就是付費(fèi)在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。公司可以注冊(cè)關(guān)鍵字為：教學(xué)光盤、課件、軟件等，提交的網(wǎng)站介紹為全國最新的理工類、經(jīng)管營(yíng)銷類教學(xué)光盤、課件和軟件，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，免費(fèi)郵寄。不能只提交根網(wǎng)址，而要提交內(nèi)容豐富的URL。以訪問率為目標(biāo)，經(jīng)常檢查營(yíng)銷效果，及時(shí)修改關(guān)鍵字信息。

（四）企業(yè)短信。企業(yè)短信是一種面向企業(yè)，幫助企業(yè)提高辦公效率、提高內(nèi)部管理水平的一項(xiàng)服務(wù)，可以廣泛地運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)送會(huì)議通知、活動(dòng)通知、客戶聯(lián)系、社會(huì)團(tuán)體會(huì)員管理等日常工作。公司在多年的銷售工作中，積累了大量的客戶信息，其中重要的一項(xiàng)就是客戶的聯(lián)系方式。一般有過交易的客戶會(huì)留下手機(jī)號(hào)碼或者小靈通號(hào)碼，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品一般是用郵局和快遞公司發(fā)貨，需要客戶提供收貨人比較方便的聯(lián)系方式，多年來公司已經(jīng)擁有了比較全面和完整的客戶信息，可以對(duì)客戶的需求信息進(jìn)行分類，增加企業(yè)短信的針對(duì)性和有效性。

（五）窄告推廣。窄告就是網(wǎng)絡(luò)定向廣告，它能通過分析網(wǎng)頁內(nèi)容、辨別網(wǎng)民所在地，將廣告有針對(duì)地投放到上千家網(wǎng)站目標(biāo)客戶面前。窄告的傳播范圍廣，按實(shí)際效果付費(fèi)，每次點(diǎn)擊低至2毛錢，不點(diǎn)擊就在上千家網(wǎng)站上免費(fèi)展示。公司應(yīng)該首先選擇一個(gè)優(yōu)秀的窄告服務(wù)商，注冊(cè)為用戶，然后創(chuàng)建公司窄告的樣式和條件，在服務(wù)提供商的幫助下有關(guān)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告；在窄告推廣的同時(shí)，利用服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，探索企業(yè)應(yīng)該如何改進(jìn)窄告語義，達(dá)到更好的推廣效果。

（六）企業(yè)博客和博客廣告。目前個(gè)人博客的應(yīng)用越來越有特色；而對(duì)于企業(yè)，無論是內(nèi)部提升知識(shí)管理，還是外部形象和產(chǎn)品推廣，博客的應(yīng)用基本上是個(gè)空白。公司的博客應(yīng)該以教育為主，向?qū)I(yè)性、學(xué)科性企業(yè)博客的方向發(fā)展。在企業(yè)博客中將經(jīng)管營(yíng)銷類的文章作為主要內(nèi)容，也可以將顧客的反饋信息在博客上；同時(shí)鏈接上知名的教育網(wǎng)站，請(qǐng)專家學(xué)者撰寫教育文章，通過發(fā)表各種形式的文章來宣傳企業(yè)，推介產(chǎn)品；與一些在教育方面比較有名的個(gè)人博客合作，進(jìn)行博客廣告的嘗試。例如，在教授的博客上投放經(jīng)管營(yíng)銷類產(chǎn)品的廣告，在理工技術(shù)型專家的博客上投放理工類產(chǎn)品的信息。這部分內(nèi)容要及時(shí)更新，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶留言和交流的平臺(tái)。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)分析；分析指標(biāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，運(yùn)營(yíng)不善面臨被淘汰的局面，現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)的時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)站只有通過數(shù)據(jù)分析，利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效益。

一、企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的必要性

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已滲透到日常生活的方方面面，企業(yè)網(wǎng)站的影響日益擴(kuò)大，每天有多少用戶訪問網(wǎng)站，用戶走過哪些路徑，都有哪些行為。“信息是海量的，用途是廣泛的”。

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性不言而喻，但很多企業(yè)往往沒做好數(shù)據(jù)分析就盲目進(jìn)行網(wǎng)站營(yíng)銷推廣，從而很難獲得較好效果，導(dǎo)致大量用戶流失，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效率不高。

不管是什么網(wǎng)站，最根本的還是用戶。必須要懂得分析數(shù)據(jù)，了解滿足用戶需求，誰擁有用戶誰就能更好的發(fā)展，就能取得更多的盈利。

通過數(shù)據(jù)分析工具以及Web使用日志的信息挖掘，可以對(duì)網(wǎng)站頁面的使用和訪問情況進(jìn)行各種定量和定性的分析，揭示出隱藏在網(wǎng)站服務(wù)器后臺(tái)日志數(shù)據(jù)中的各種關(guān)系，如時(shí)序關(guān)系，關(guān)聯(lián)關(guān)系，訪問者類屬關(guān)系，頁面類屬關(guān)系等，可以找出被用戶頻繁訪問的路徑和頻繁訪問的頁面，提取Web站點(diǎn)訪問用戶的興趣愛好，提供豐富多彩的個(gè)性化推薦服務(wù)，從而提升Web站點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，并為網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)者提供站點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整參考信息，為網(wǎng)站的所有者定制更為有效的市場(chǎng)銷售策略，提供精準(zhǔn)的廣告定位，幫助管理者發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)客戶，在同行中獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。做好數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、人員管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、部門協(xié)作都產(chǎn)生明顯的影響。

二、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析工具與指標(biāo)

1.Web數(shù)據(jù)分析工具

利用網(wǎng)站解析軟件，企業(yè)可以對(duì)服務(wù)器的登錄信息進(jìn)行分析，進(jìn)而解析用戶的行為模式。網(wǎng)站流量分析常用工具有百度商橋、CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。從準(zhǔn)確性來看，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)安裝2種統(tǒng)計(jì)工具。其中百度統(tǒng)計(jì)是專業(yè)網(wǎng)站流量分析工具移動(dòng)統(tǒng)計(jì)（）；GoStats 北美目前最有影響力的免費(fèi)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商之一（ ）；量子恒道網(wǎng)站統(tǒng)計(jì) 免費(fèi)的專業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)工具 （）；Google Analytics（分析），是Google的一款免費(fèi)的網(wǎng)站分析服務(wù)，只要在網(wǎng)站的頁面上加入一段代碼，就可以提供豐富詳盡的圖表式報(bào)告，可以評(píng)估廣告的投資回報(bào)率，并對(duì) Flash、視頻以及社交網(wǎng)絡(luò)等類型的網(wǎng)站和應(yīng)用程序進(jìn)行跟蹤。

Adobe Analytics和IBM CoreMetrics平臺(tái)，能夠集成來自多個(gè)數(shù)據(jù)源的網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)常用來對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，是衡量網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)置是否合理的重要依據(jù)，其中主要指標(biāo)包含獨(dú)立訪問者數(shù)量（unique visitors）、重復(fù)訪問者數(shù)量（repeat visitors）、頁面瀏覽數(shù)（page views）、每個(gè)訪問者的頁面瀏覽數(shù)（Page Views per user）、IP（獨(dú)立IP數(shù)）、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）、PV（頁面瀏覽量）以及PV/UV（訪問深度）等指標(biāo)。對(duì)于網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)，必須利用各項(xiàng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)并且加以對(duì)比分析。通過對(duì)流量指標(biāo)的分析，合理改善頁面質(zhì)量，提高用戶瀏覽價(jià)值。再進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析，診斷其網(wǎng)站流量平衡的利與弊，深入利用SWOT分析法找準(zhǔn)其根源所在，規(guī)避不利因素，將有利因素?cái)U(kuò)大化。

（2）用戶行為指標(biāo)

分析了解用戶行為是我們提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的重要途徑，在數(shù)據(jù)分析中，必須強(qiáng)調(diào)深入分析用戶行為指標(biāo)。掌握用戶行為兩大指標(biāo)：停留時(shí)間和跳出率。掌握用戶平均的停留時(shí)間、新老用戶的停留時(shí)間以及頁面停留時(shí)間，通過對(duì)用戶停留時(shí)間以及頁面停留時(shí)間長(zhǎng)短的對(duì)比，能夠進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)對(duì)比，更加有效快捷的完善頁面質(zhì)量度，引導(dǎo)和提高用戶下一步行為。

（3）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)

業(yè)績(jī)指標(biāo)是評(píng)估個(gè)人的有效方式，是對(duì)自我階段性的評(píng)價(jià)，在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過程中起著重要的作用，能夠激勵(lì)員工專業(yè)化更加進(jìn)步，更加完善自我。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)需要分為新客戶和老客戶，統(tǒng)計(jì)有效客戶數(shù)量，消費(fèi)成本以及轉(zhuǎn)化率。最后再加以統(tǒng)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定合理的獎(jiǎng)懲制度。

（4）客戶價(jià)值指標(biāo)

獲得客戶消費(fèi)是企業(yè)的最終目標(biāo)，對(duì)于客戶的具體分析必不可少，必須重點(diǎn)詳細(xì)地把握。把握其客戶群體、轉(zhuǎn)化率、成本以及盈利正負(fù)。無論是新客戶還是老客戶都要求做到具體細(xì)分，對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)的問題能夠精準(zhǔn)定位，并且通過數(shù)據(jù)對(duì)比分析，制定有效解決方案。

網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析能及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣的效果，減少盲目性；可以分析各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的效果，為制定和修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)；通過網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷，包括對(duì)網(wǎng)站推廣活動(dòng)的效果分析、網(wǎng)站優(yōu)化狀況診斷等，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的參考指標(biāo)能有效改善訪問者的體驗(yàn)，提高網(wǎng)站投資回報(bào)率、增加轉(zhuǎn)換，獲取更多收益。

三、企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析策略

1.合理分析規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

企業(yè)在制作網(wǎng)站之前需要弄清楚做網(wǎng)站的目標(biāo)是什么？怎么去做？制定短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃，而且在計(jì)劃完成的各個(gè)階段都要認(rèn)真分析。從實(shí)際情況看，除了一些較大電子商務(wù)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們有良好的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)和能力以外，大多數(shù)中小企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)沒有有效面對(duì)和處理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。究其原因，除了企業(yè)管理人員不夠重視以外，企業(yè)具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的人員往往缺乏主動(dòng)的意識(shí)和管理的高度去面對(duì)這些數(shù)據(jù)。作為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，他們關(guān)注更多的是網(wǎng)絡(luò)的投入與產(chǎn)出，會(huì)把更多的精力放在優(yōu)化成本和提高銷售上。對(duì)于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，比如數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)投入的關(guān)注還不夠。

2.靈活使用數(shù)據(jù)分析指標(biāo)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析包含對(duì)網(wǎng)站用戶行為的分析，是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的企業(yè)都要認(rèn)真做的一項(xiàng)任務(wù)，那就是收集用戶點(diǎn)擊網(wǎng)頁的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，以此來優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、欄目設(shè)置及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

對(duì)于網(wǎng)站分析而言，在數(shù)據(jù)分析時(shí)擁有明確的邏輯思維非常重要，其中靈活使用各項(xiàng)指標(biāo)是明確思路的好方法。

（1）流量來歷

調(diào)查流量來歷數(shù)據(jù)，能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站流量來源于直接拜訪還是外部連接或搜索引擎，繼而加大網(wǎng)站推行手法（如軟文推行、論壇推行、在線廣告等）或辨識(shí)網(wǎng)站用戶忠誠度還是查找引擎優(yōu)化狀況仍需盡力，進(jìn)而剖析網(wǎng)站的狀況（排行、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等等），便于其進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化作業(yè)。

（2）網(wǎng)站拜訪時(shí)段

從網(wǎng)站拜訪時(shí)段可發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站用戶集中在那些時(shí)段訪問，依據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)用戶特性（如上班、午休、下班等等作息時(shí)間）進(jìn)行剖析，在進(jìn)行網(wǎng)站推行、活動(dòng)策劃等便可參閱這一數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，然后取得更多的推行作用，以更小的本錢獲取更大的效益。

（3）拜訪時(shí)長(zhǎng)及跳出率

經(jīng)過網(wǎng)站的流量次數(shù)、停留時(shí)間及跳出率，剖析某些頁面臨訪客的用戶體會(huì)、內(nèi)容價(jià)值是不是有用，哪些是結(jié)尾頁，哪些是過度頁。繼而剖析用戶的需求點(diǎn)在哪里，對(duì)詳細(xì)頁面進(jìn)行有關(guān)優(yōu)化，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，針對(duì)不同用戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，給用戶發(fā)有需求的價(jià)值內(nèi)容。

（4）瀏覽器拜訪份額

經(jīng)過網(wǎng)站訪客運(yùn)用瀏覽器份額分析，發(fā)現(xiàn)不同瀏覽器所占份額，如360與IE占有份額已達(dá)60%左右，在進(jìn)行網(wǎng)站制作之時(shí)則有必要考慮瀏覽器的兼容性要素，增強(qiáng)影響用戶體會(huì)。

可見，無論是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的推行抑或優(yōu)化作業(yè)，網(wǎng)站數(shù)據(jù)仍作為一個(gè)先行者，輔導(dǎo)著網(wǎng)站前行的方向。因而數(shù)據(jù)剖析是有影響企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)。

總結(jié)

企業(yè)網(wǎng)站通過數(shù)據(jù)分析工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和挖掘服務(wù)器后臺(tái)的Web日志記錄，發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web站點(diǎn)頁面的通用模式。通過數(shù)據(jù)分析，可以識(shí)別用戶的忠實(shí)度、滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在用戶，調(diào)整不合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提供個(gè)性化商品推薦，從而增強(qiáng)站點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，只有利用好隱藏在網(wǎng)站背后的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶需求，優(yōu)化網(wǎng)站功能，增強(qiáng)用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，才能形成企業(yè)與用戶良性溝通，提升企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效益，有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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篇10

新媒體營(yíng)銷渠道

新媒體營(yíng)銷的傳播渠道現(xiàn)在非常之多，隨著新技術(shù)和新思維的層出不窮，新的傳播渠道也日新月異、絡(luò)繹不絕。

博客。博客營(yíng)銷是利用博客開展?fàn)I銷，是公司、企業(yè)或者個(gè)人利用博客這種網(wǎng)絡(luò)交互性平臺(tái)，并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問以及咨詢，以達(dá)到宣傳目的的營(yíng)銷手段。博客營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：細(xì)分程度離，定向準(zhǔn)確；互動(dòng)傳播性強(qiáng)，信任程度高，口碑效應(yīng)好；影響力大，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流；與搜索引擎營(yíng)銷無縫對(duì)接，整合效果好；有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和培育忠實(shí)用戶。

網(wǎng)絡(luò)視頻。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷崛起，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告市場(chǎng)份額不斷增長(zhǎng)的新勢(shì)力。網(wǎng)絡(luò)視頻有很多領(lǐng)域，主要有視頻分享類、網(wǎng)絡(luò)直播類、網(wǎng)絡(luò)傳媒類和企業(yè)視頻應(yīng)用類等，近年來這幾個(gè)領(lǐng)域均得到了突破性的發(fā)展，視頻分享類網(wǎng)站發(fā)展尤其迅速。網(wǎng)絡(luò)視頻的特點(diǎn)在于內(nèi)容簡(jiǎn)潔明快、互動(dòng)以及試推廣。網(wǎng)絡(luò)媒體中，信息傳播模式變?yōu)榱穗p向性，互動(dòng)式，以受眾為中心，受眾可以隨意選擇自己需要的節(jié)目。在網(wǎng)絡(luò)上，媒體的強(qiáng)制性優(yōu)勢(shì)喪失了，視頻廣告必須依靠本身的內(nèi)容，來吸引點(diǎn)擊率。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。BBS、SNS、聊天室等是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要營(yíng)銷手段之一，社區(qū)就是把具有共同興趣的訪問者集中到一個(gè)虛擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的，從而達(dá)到商品的營(yíng)銷效果。從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)營(yíng)成功，不僅可以帶來穩(wěn)定及更多的流量，增加廣告收入，注冊(cè)會(huì)員更能藉此擁有獨(dú)立的資訊存放與討論空間，會(huì)員多，人氣旺，還給社區(qū)營(yíng)銷造就了良好的場(chǎng)所。

IPTV。即交互網(wǎng)絡(luò)電視，一般是指通過互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播視頻節(jié)目的服務(wù)形式。數(shù)字交互電視是集合了電視傳輸影視節(jié)目的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)交互傳播優(yōu)勢(shì)的新型電視媒體，它的發(fā)展給電視傳播方式帶來了革新。數(shù)字交互電視的互動(dòng)傳播，使傳播者與接收者之間的位置不再是固定的或先在規(guī)定的，而是不斷在互相共享的、移動(dòng)的。

移動(dòng)電視。移動(dòng)電視具有覆蓋廣、反映迅速、移動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，除了傳統(tǒng)媒體的宣傳和欣賞功能外，還具備城市應(yīng)急信息的功能。對(duì)于公交移動(dòng)電視來說，“強(qiáng)迫收視”是其最大的特點(diǎn)。移動(dòng)電視正是抓住了受眾在乘車、等候電梯等短暫的無聊空間進(jìn)行強(qiáng)制性傳播，使得消費(fèi)者在別無選擇時(shí)被它俘獲，這對(duì)于某些預(yù)設(shè)好的內(nèi)容(比如廣告)來說，傳播效果更佳。

手機(jī)。手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷以快速的、互動(dòng)的、即時(shí)溝通模式取代了單向的、壓迫式的廣告?zhèn)鞑ィ覔碛姓鎸?shí)的、精確的、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫分析挖掘功能，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的分眾溝通。今天，由于消費(fèi)的個(gè)性化、傳播的互動(dòng)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化、復(fù)雜化以及企業(yè)對(duì)于受眾特性的準(zhǔn)確把握等，企業(yè)在整合各種營(yíng)銷傳播手段來完成對(duì)大眾進(jìn)行營(yíng)銷的同時(shí)，也開始精耕細(xì)作對(duì)受眾進(jìn)行“精準(zhǔn)營(yíng)銷”，信息的溝通與傳播是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容，新媒體的成長(zhǎng)促進(jìn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓廣告的傳播方式發(fā)生了變化，這個(gè)新的傳播平臺(tái)，在滿足企業(yè)廣告投放需求的過程中不斷地成長(zhǎng)著。

新媒體營(yíng)銷關(guān)鍵詞

新媒體營(yíng)銷有很多鮮明及自己的傳播特點(diǎn)，總結(jié)為幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯即：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長(zhǎng)尾。

分眾，本質(zhì)上是一種對(duì)受眾的細(xì)分化，即將全體受眾根據(jù)其特征制定區(qū)隔，分成子組群，并向不同組群有針對(duì)性、有區(qū)別地傳遞不同信息。經(jīng)過消費(fèi)者洞察，對(duì)受眾恰當(dāng)?shù)募?xì)分帶來了精確和更高效的傳播，這根本區(qū)別于“統(tǒng)治”傳統(tǒng)媒體時(shí)代的大眾傳播。用數(shù)據(jù)說話，從CTR監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)分眾樓字電視所作的人流量測(cè)試及CPM(千人成本)測(cè)算中可以看到，分眾樓字電視廣告的CPM成本不到上海平均電視廣告CPM成本的50％，而對(duì)于月收入300元以上的中高端受眾，分眾樓宇電視廣告的CPM成本更是在傳統(tǒng)電視廣告的1／10以下。可見分眾傳播的高效。

精準(zhǔn)是指廣告投放的精確性，讓目標(biāo)受眾看到合適的廣告，這就相當(dāng)于對(duì)癥下藥，因?yàn)闊o莢的受眾對(duì)于廣告主而言沒有價(jià)值，這一部分被浪費(fèi)的開銷越少越好；而目標(biāo)受眾接觸到的無關(guān)廣告屬于噪音，受眾不厭其煩、不勝其擾，廣告效果不但達(dá)不到，甚至適得其反。因此，“精準(zhǔn)”用低花費(fèi)帶來了傳播的實(shí)效，可以讓廣告主的ROI(投資回報(bào)率)最大化。著名的精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)“窄告”推出的“下劃線廣告2.0”，就第一次使得廣告投放可以精準(zhǔn)到詞。通過內(nèi)容分析技術(shù)與精準(zhǔn)定位技術(shù)，可以自動(dòng)地將廣告主的廣告地址與4000多家網(wǎng)站中的關(guān)鍵詞鏈接起來，然后按照競(jìng)價(jià)進(jìn)行順序排列。

個(gè)性是新媒體廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)形式，推陳出新，別具一格，這無疑是與當(dāng)前這個(gè)崇尚自由、標(biāo)榜個(gè)性的多元化時(shí)代特點(diǎn)相符臺(tái)的。博客、播客等新的傳播方式，使得每一個(gè)人都成為信息的者，個(gè)性的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傳播自己關(guān)注的信息。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。個(gè)性化的傳播方式一方面讓眾人體會(huì)著信息，影響他人的，同時(shí)也帶來了個(gè)人隱私泛濫，內(nèi)容良莠不齊的弊端，為管理帶來困難，也為受眾的信息選擇能力提出了更高的要求。

交互是Web2.0時(shí)代造就的新媒體最關(guān)鍵的特性。曾經(jīng)的單向“點(diǎn)對(duì)面”的傳播模式終于有條件轉(zhuǎn)變?yōu)椤包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的傳播。受眾再也不是只能被動(dòng)接受的被傳播者，他們可以更加積極主動(dòng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傳遞自己的聲音，于是以博客、播客為代表的自媒體出現(xiàn)了――每個(gè)人都可以是信息的傳播者，又都是信息的受眾。而交互的另一層含義可以被看做各類媒體的聯(lián)動(dòng)媒體之間密切的合作能夠更好地推動(dòng)產(chǎn)品的銷售，在拉動(dòng)銷售方面，各個(gè)媒體顯示了強(qiáng)大的互補(bǔ)作用。