旅游電子合同范文
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導語：如何才能寫好一篇旅游電子合同，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
中圖分類號 ：D922.298 文獻標識碼：A
隨著互聯(lián)技術的突飛猛進，電子商務活動已經十分普遍，網上交易、網上支付等新新型交易方式將徹底改變傳統(tǒng)商業(yè)運轉模式，電子合同作為電子商務運轉的重要基礎和工具也被逐漸被人們廣泛運用，極大的推動了數(shù)字經濟的發(fā)展。本文試圖從電子商務領域中的核心――電子合同作一初步探討。
一、電子合同的概念與特點
1．電子合同的概念
目前，我國及世界各國在其有關電子商務的立法中，對電子合同都尚未作出明確的法律定義, 也沒有一個權威性的統(tǒng)一解釋。這說明電子合同的定義本身并不是很重要的。但從法學研究的角度看，電子合同的定義是開展其它問題研究的一個邏輯起點，是電子商務立法的一個前提。因此，從理論的角度對電子合同進行定義是非常必要的。結合國際通行觀念，可暫將其概念理解為：在網絡條件下當事人之間為了實現(xiàn)一定目的，通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確相互權利義務關系的協(xié)議。
2．電子合同的特點
（1）要約和承諾通過互聯(lián)網進行，合同雙方或多方當事人可以互不見面，都是通過網絡在虛擬的市場上運轉，合同內容等信息記錄在計算機或磁盤等中介載體中，其修改、流轉、儲存等過程均在計算機內進行。
（2）當事人的身份依靠密碼的辨認或者認證機構的認證，表示合同生效的傳統(tǒng)簽字、蓋章方式被數(shù)字簽名（即電子簽名）所代替。
（3）傳統(tǒng)合同的口頭形式在貿易上常常表現(xiàn)為店堂交易，并將商家所開具的發(fā)票作為合同的依據(jù)。而在電子商務中標的額較小、關系簡單的交易沒有具體的合同形式，表現(xiàn)為直接通過網絡訂購、付款，例如利用網絡直接購買軟件。但這種形式沒有發(fā)票，電子發(fā)票目前還只是理論上的設想。
（4）傳統(tǒng)合同的生效地點一般為合同成立的地點，而電子合同根據(jù)不同的情況有著不同的規(guī)定，一般做法是以收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點，沒有主營業(yè)地的，其經常居住地為合同成立的地點。
（5）電子合同所依賴的電子數(shù)據(jù)具有易消失性和易改動性。電子合同的文本，就其本來面目而言，是以可讀形式存儲于計算機磁性介質上的一組信息，該信息首先通過一方的計算機進入內存，然后經過通訊網絡或計算機互聯(lián)網，到達對方計算機內存中或存儲在軟盤、光盤上，因此電子合同也被稱之為無紙合同。由于電子數(shù)據(jù)以磁性介質保存，是無形物，改動、偽造不易留痕跡。
（6）電子數(shù)據(jù)作為證據(jù)具有一定的局限性。傳統(tǒng)的書面合同只是受到當事人保護程度和自然侵蝕的限制，而電子數(shù)據(jù)不僅可能受到物理災難的威脅，還有可能受到被黑客竊取、篡改或被計算機病毒侵害等計算機特有的無形災難的攻擊，從而影響到電子數(shù)據(jù)信息的完整性、準確性和可靠性。
二、電子合同的效力
1．電子合同具有書面形式的法律效力
關于合同的形式問題，我國《合同法》第10條第1款規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。”同時，第11條規(guī)定“書面形式是指合同書、信件以及數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內容的形式。”也就是說，不管合同采用什么載體,只要可以有形地表現(xiàn)所載內容，即視為符合法律對“書面”的要求,這實際上已賦予了電子合同與傳統(tǒng)合同同等的法律效力，把電子合同納入“書面形式”之內。
2．電子簽名的效力與電子合同的成立
按照我國《合同法》第32條的規(guī)定，只有“自雙方當事人簽字或者蓋章時合同成立”。電子合同未必具有傳統(tǒng)概念下的書面正式文本,此時所謂的簽字蓋章也就有了新的概念和方式,這就是電子簽名。如同傳統(tǒng)合同簽字蓋章方才生效一樣，電子簽名無效，則無法導致電子合同有效。
在傳統(tǒng)合同中，手簽名或加蓋公章的行為有二種功能：一是表明合同各方的身份；二是表明受合法約束的意愿。但在電子商務中，傳統(tǒng)的簽名方式很難應用于這種電子交易方式。國際上通行的做法是采用電子簽名技術來相互證明身份。在美國《電子簽名法全球與國內貿易法案》正式承認了電子簽名的合法性，歐盟很多國家也承認了電子簽名的合法地位。這種電子簽名由符號及代碼組成，具備了上述簽名的特點和作用。目前國際上已普遍采取通過建立電子商務認證中心，建立起類似印鑒管理和登記制度擔當起對電子文書的真實性證明和鑒定的責任。
我國現(xiàn)有法律雖未明確電子簽名具有的法律效力, 但《合同法》采取了一種較靈活的方式。第33條規(guī)定，“當事人采用信件、數(shù)據(jù)電文等形式訂立合同的，可在合同成立之前要求簽訂確認書。簽訂確認書時合同成立。”這就是說,在實行合同簽署時運用電子簽名,可以不簽訂確認書，直接使用電子簽名；也可以根據(jù)實際情況，首先簽訂使用這種方法的確認書。后一種做法可以提高合同的可靠性，防止電子簽名的偽造。
三、電子合同的證據(jù)
根據(jù)傳統(tǒng)的證據(jù)法學理論，任何定案的根據(jù)都要有客觀性、合法性、真實性。但是在網絡領域里這一原則受到了極大的挑戰(zhàn)。電子證據(jù)是人類社會進入網絡時代以后必然要面臨的一個問題。
傳統(tǒng)的確定交易各方權利義務的各種書面合同單證，被儲存于計算機設備中的電子文件所代替后，這些電子文件就成為電子證據(jù)。因此，電子證據(jù)也被稱為計算機證據(jù)，是指在計算機系統(tǒng)運行過程中產生的以其記錄的內容來證明案件事實的電磁記錄物。根據(jù)聯(lián)合國《電子商務示范法》第2條的規(guī)定：數(shù)據(jù)電文系指經由電子手段、光學手段或類似手段生成、儲存或傳遞的信息,這些手段包括但不限于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件、電報、電傳或傳真。由于電子商務中確定各方的權利和義務的各種合同和單證都是采用電子形式的，因此，電子證據(jù)作為一種新的能引起一定法律后果的行為載體，在訴訟中，已不僅僅是合同形式，同時也是具有證據(jù)意義的權利義務根據(jù)。聯(lián)合國《電子商務示范法》第9 條規(guī)定，在任何方面不得以數(shù)據(jù)電文形式不是原件為由否定其作為證據(jù)的可接受性。
我國《民事訴訟法》第63條規(guī)定的證據(jù)依次為書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論、勘驗筆錄。可見，我國目前并沒有對電子證據(jù)做出具體的規(guī)定，數(shù)據(jù)電文被排除在證據(jù)清單以外，也就是說，目前在我國電子證據(jù)還不具有合法性，和國際上的立法還有較大的差距。為適應網絡電子商務的發(fā)展要求，應把數(shù)據(jù)電文單列為證據(jù)種類的一種。
由于電子證據(jù)非常容易被修改而且可以不留下任何的痕跡，所以當事人請求采用通過撥號上網的方式或其他方式接入國際互聯(lián)網收集證據(jù)有極大的風險性。為保證電子證據(jù)取得方式的合法性、內容的真實性和完整性，當事人在前最好的辦法是向公正處申請證據(jù)保全。
電子合同是我國合同領域中的一個新興種類，在現(xiàn)代人們生活中被廣泛應用。我國雖于1999年制定了《合同法》，但其關于電子合同的規(guī)定卻是少之又少，并且規(guī)定的不是很詳細。《合同法》關于這方面的規(guī)定和國際立法趨勢有相當?shù)牟罹啵覈⒎ū仨殞@一問題加以解決，否則會在司法實踐中產生許多問題，并且影響電子商務在我國的發(fā)展。本文分析的僅僅只是電子合同的諸多問題中的幾點基本問題，還有許多問題值得研究。我們期待著我國的電子商務法能早日誕生，對我國的電子合同領域作出必要的規(guī)范。
作者單位：淄博職業(yè)學院
參考文獻:
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篇2
甲方（旅游者）：________
身份證號碼：____________
住所地址：______________
聯(lián)系人：________________
聯(lián)系電話：______________
傳真或電子郵件：________
乙方（組團旅行社）：____
住所地址：______________
聯(lián)系人：________________
聯(lián)系電話：______________
傳真或電子郵件：________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經甲乙雙方自愿、平等協(xié)商，現(xiàn)就甲方參加由乙方組織的本次國內旅游的有關事項達成協(xié)議如下：
第一條 甲方（旅游者）情況
（一）本合同甲方人數(shù)為_____人。甲方共同委托的簽約代表人是______（委托書詳見附件三）。
（二）甲方人員情況：如下。詳見附件二《甲方（旅游者）名單》（《甲方(旅游者)名單》經甲乙雙方簽字蓋章，作為本合同的組成部分）。
姓名 性別 年齡 身份證號碼 健康狀況 聯(lián)系地址 聯(lián)系電話
第二條 旅游內容及安排
（一）本次旅游團號為：________________ 。
（二）出發(fā)時間：______年_____月_____日，出發(fā)地點：_________________ 。
（三）結束時間：______年_____月_____日，結束地點：_________________ 。
（四）行程時間（包含在途時間）共計_____日_____晚。
（五）旅游線路名稱：____________________________ 。
（六）交通工具：________________________________ 。
（七）住宿標準：________________________________ 。
住宿如遇單人房間時，差價的解決辦法為：__________ 。
（八）餐飲標準：_________________________________ 。
（九）購物安排：本次旅游行程中乙方安排的購物不超過_____次。
（十）自費項目：本次旅游行程中乙方安排的需要甲方在本合同旅游費用以外另行付費的項目不超過_____個，付費金額不超過_______元人民幣。
篇3
關鍵詞：旅游，內蒙古旅游電子商務現(xiàn)狀，對策
一、發(fā)展旅游電子商務的必要性
我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%.入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
隨著我國經濟的快速增長，雖然現(xiàn)在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內旅游人數(shù)達9.3億人次，國內旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網民數(shù)量已逾9 000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯(lián)網電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
在全球經濟一體化的趨勢下，互聯(lián)網的發(fā)展將會為各地區(qū)帶來更大的機遇。中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）2008年1月17日的《第21次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止到2007年，我國網民總人數(shù)達到2．1億人，寬帶網民數(shù)1．63億人，手機網民數(shù)達到5040萬人。
目前我國網民總數(shù)以500萬人之差次于美國，居世界第二，CNNIC曾預計在2008年我國將成為全球網民規(guī)模最大的國家，目前我們已經正式這一預言。盡管我國網民數(shù)的增長使得互聯(lián)網普及率提高至16％，但仍低于19．1％的全球平均水平。在這些網民中，有相當一部分人已經登陸過旅游網站，而且有很多人進行過網上預訂。隨著生活節(jié)奏的加快，人們?yōu)榱斯?jié)約時間紛紛進行網上預訂旅游產品，從而節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)的繁雜步驟。
2005年國務院《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》(國務院辦公廳2005年2號文)。該意見明確表明支持中小企業(yè)對電子商務的應用；提高中小企業(yè)對電子商務重要性的認識，扶持服務中小企業(yè)的第三方電子商務服務平臺建設；解決中小企業(yè)在投資、人才等方面存在的問題，促進中小企業(yè)應用電子商務提高商務效率、降低交易成本，推進中小企業(yè)信息化建設。因此，在這種大好的局面下，面臨著大力發(fā)展旅游電子商務的契機。
二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
地處中國北方,經濟發(fā)展相對緩慢,人民生活水平相對較低。隨著改革開放，我區(qū)經濟得到了良好的發(fā)展，到2007年底,全區(qū)GDP為6018.81億元人民幣,比上年增長19%，比上年加快0．3個百分點，快于全國平均水平7．6個百分點。并且人均GDP為25352.25元。在自治區(qū)政府的大力支持之下，旅游業(yè)開始迅猛發(fā)展并逐漸出現(xiàn)良好勢頭。
1996年旅游電子商務網站在我國萌芽,發(fā)展到今天, 全國共有專業(yè)旅游網站近300余家，其中具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家,主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三大類。2002年,我國國家旅游信息化工程--金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務部分的發(fā)展重點,旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳，促銷和服務的重要手段。我區(qū)在大力發(fā)展旅游業(yè)時也十分重視旅游電子商務的發(fā)展，鼓勵旅游企業(yè)建立自己的網站，希望旅游企業(yè)能很好的利用網絡這個平臺來宣傳自己，以實現(xiàn)更高的目標。
三、旅游電子商務存在的問題及制約因素
在發(fā)展旅游電子商務的時候，我們發(fā)現(xiàn)有很多問題值得去探討，主要有以下幾個方面的問題：
1、消費者思想保守，網上消費意識淡薄，對旅游電子商務缺乏認同感。
對于大多數(shù)的旅游消費者來說，傳統(tǒng)的旅游消費模式已在頭腦中根深蒂固，人們往往都是先親自到旅行社或者打電話詢問旅游路線等相關問題，然后再面對面進行討價還價，最后實現(xiàn)旅游產品購買這樣的程序。但是旅游電子商務離不了消費者的參與,消費者對網絡營銷的認識很大程度上影響著旅游電子商務的進程。發(fā)展旅游電子商務必須調動消費者的積極性, 使消費者廣泛參與，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養(yǎng)人們的新觀念,來推動旅游電子商務的快速發(fā)展。
如今網絡經濟發(fā)展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業(yè)”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統(tǒng)治的時代。
2、電子商務發(fā)展的共性問題的困擾
我國目前網絡交易的法制環(huán)境還不完善,網上交易的支付平臺還沒有普遍建立,網上支付的安全度還不能保證。問題主要表現(xiàn)在兩個主面：第一,信息安全性問題。由于網絡本身具有資源的共享性的特征,企業(yè)一旦上網,內部信息的安全性將會大大的降低,網上營銷面臨著數(shù)據(jù)篡改、冒充、抵賴等攻擊和威脅。網上交易的保密性和安全性是阻礙旅游電子商務廣泛應用的一個問題。第二,支付問題。電子商務相配套的網上支付等手段還沒有得到安全便捷的解決，旅游企業(yè)在應用網絡的過程中最大的難題就是無法順利實現(xiàn)網上支付。目前國內旅游企業(yè)通常采用的做法是：旅游預訂可以用網絡,付款交易仍然使用傳統(tǒng)方式，對多數(shù)旅游企業(yè)而言,運用網絡只是處于嘗試階段。
3、旅游企業(yè)不夠重視，網站質量有待于進一步提高
我區(qū)的旅游企業(yè)對于企業(yè)網站的建設缺乏高度的重視，目前區(qū)內旅游企業(yè)網站內容大多雷同, 信息陳舊更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象又存在損失大好機會的可能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經營,而且也不能進行有效的網上促銷和預訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就是旅游企業(yè)進行網上建設時各自為政、閉門造車,做了很多重復工作, 浪費了大量的資源和資金,沒有形成信息共享的局面,反而降低了網絡的功能。在這種情況下，旅游網站的數(shù)量是上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質量。同時在同行業(yè)之間沒有適當?shù)慕M織和協(xié)調機制,缺乏提高旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認識，各旅游企業(yè)盲目的去建設自己的網站，認為這是一種時尚，一種潮流，沒有對網站建立的必要性的深刻認識，所以，就出現(xiàn)了一些常年不更新的幾乎沒有游客去訪問的網站。
4、缺乏專業(yè)性的人才
目前我區(qū)大部分旅游網站缺乏那些既熟悉電子商務,又精通旅游業(yè)務的復合型人才目前旅游電子商務的從業(yè)人員大多數(shù)是計算機專業(yè)人才,他們不具備旅游電子商務行業(yè)所需的綜合知識能力,缺乏多旅游的認識，還不夠適應旅游電子商務發(fā)展的要求。
5、環(huán)境制約。
盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很成熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發(fā)挖掘。
四、促進旅游電子商務發(fā)展的對策分析
1、做好旅游電子商務宣傳工作
旅游企業(yè)網站應該與傳統(tǒng)旅游業(yè)相結合,以傳統(tǒng)的銷售網絡作為后臺,建立實務與虛擬,創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結合的商務網站,借助傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經濟實力、資源網絡、合作網絡以及品牌影響,網絡技術人員應與旅游專業(yè)人員通力合作,實行優(yōu)勢互補與結構優(yōu)化，使企業(yè)的綜合形象更上一個新的臺階。
2、提高各級政府和旅游企業(yè)對電子商務的認識
旅游信息產業(yè)要取得長足發(fā)展,政府主導型發(fā)展戰(zhàn)略必不可少，只有在各級政府部門的主導下,才能整合各種資源,形成我國旅游信息產業(yè)的整體優(yōu)勢。在旅游電子商務發(fā)展的同時，政府要盡快制定、完善和修正旅游電子與商務相關的政策和法律,如有關電子合同的法律,要對電子合同的法律效力予以明確,對數(shù)字簽名、電子商務憑證的合法性予以確認,對電子商務憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應的法律規(guī)定。從而完善旅游電子商務的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境
3、完善旅游電子商務的基礎建設和安全問題
解決企業(yè)信息安全問題的主要技術有:防火墻、加密技術、數(shù)字簽名技術、身份認證(CN)技術等。旅游企業(yè)可充分利用現(xiàn)有的網絡防范軟件系統(tǒng),最大限度地防止網絡黑客攻擊而癱瘓或遭受不必要的損失。
4、加強對于旅游電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)
電子商務環(huán)境下的旅游市場將以知識、信息和人員素質取代傳統(tǒng)的以資本和資源作為經濟啟動動力的經濟模式,因而旅游業(yè)的培訓和培訓模式也要適應新時期的要求。旅游部門要與高等院校緊密合作,以科學的理論來指導工作：高等院校也要注意調整辦學方向,制定有效的教學計劃,推出一些與旅游電子商務相關的課程,如旅游電子市場、旅游電子企業(yè)經營與管理、旅游電子消費等,使學生畢業(yè)后能勝任對傳統(tǒng)旅游企業(yè)進行電子化轉型,在跟上時代的腳步的同時獲得更多的市場利潤。
5、熟悉電子商務法律知識。
電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。
五、結束語
互聯(lián)網是IT產業(yè)中最有生命力的一支力量,電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,已經逐漸成為旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。當今國外發(fā)達國家的旅游電子商務已經發(fā)展到比較成熟的階段，旅游業(yè)信息化程度已達到較高的水平。加入WTO后我國開放旅游業(yè)的各種承諾的將會逐步的兌現(xiàn)，國外旅游企業(yè)必將越來越多的進入我國旅游市場，這些旅游企業(yè)絕不會和我國的旅游企業(yè)進行簡單的傳統(tǒng)旅游競爭，而是肯定會利用其已經較為嫻熟的電子商務技術，同我國旅游企業(yè)來一場現(xiàn)代信息技術的較量。因此,旅游企業(yè)應牢牢把握住這個契機，大力發(fā)展旅游電子商務,使自己在21世紀競爭中得到更迅猛的發(fā)展。
內蒙古作為我國旅游業(yè)的后起之秀，必將陷入這場殘酷的戰(zhàn)場，在目前的情況下，我區(qū)需要建立一套旅游規(guī)劃體系,整合資源、產品和市場的一體化,才能使我區(qū)的旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。因此，大力發(fā)展旅游電子商務不僅是內蒙古旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是內蒙古旅游業(yè)面臨國際旅游業(yè)挑戰(zhàn)的必需，它是一次挑戰(zhàn)，更是一次機遇。
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篇4
省旅游局決定召開這次會議，時逢國慶黃金周之前。專題研究部署全省推行旅行社信息化管理試點工作，非常重要。此，受張谷局長委托，謹代表省旅游局，向臨時以來為全省旅游產業(yè)發(fā)展作出積極貢獻的各市州旅游局和旅行社的同志以及新聞界的朋友們表示衷心的感謝，并向大家致以節(jié)日的祝福！
一、不時深化旅行社信息化管理的認識，準確掌握形勢。
國內“旅游經濟熱”帶動下，隨著經濟全球化的發(fā)展。旅行社行業(yè)隊伍越來越大；隨著自駕游的興起、信息渠道的發(fā)達、交通的便利、旅游需求多元化的發(fā)展，游客的要求越來越高，這就為旅行社的生存、發(fā)展提出了更高的要求。今年3月，召開的全省旅行社總經理大會上，張谷局長就講過：現(xiàn)在旅行社面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，大家一定要認清形勢，找準定位，積極創(chuàng)新，努力轉變發(fā)展方式，實現(xiàn)旅游產業(yè)的轉型升級。怎么升級，這就需要對旅行社的經營理念、管理方式與運行手段進行轉變和提升，尋求競爭與發(fā)展的關鍵點，這個關鍵點就是現(xiàn)代信息技術。也就是今天所推行的旅行社信息化管理。
（一）旅行社信息化建設是加強企業(yè)管理。
有助于提高企業(yè)內部管理效率和控制能力，旅行社信息化建設。依照多層次需求智能化設計產品，加強與其它旅游企業(yè)的聯(lián)系與合作，加強資金電子結算和信用審核，有效降低旅行社內部及業(yè)內運行本錢，實現(xiàn)集團化和網絡化經營，做大做強旅行社，達到優(yōu)化流程，業(yè)務運行電子化；疏通渠道，管理運行利息降低；規(guī)范運作，團隊運行隨時掌控；信息交互，業(yè)務往來信息實時記錄”目標。目前，國旅行社信息化建設處在一個轉型期，存在著信息技術的應用層次較低、信息化動力缺乏、信息化水平不高等問題。因此，這個起步階段，誰搶先起步，占領了旅游信息化的制高點，誰就具有了競爭優(yōu)勢，誰就擁有在競爭中勝出的有利武器。
（二）旅行社信息化管理是維護市場秩序。
就是要通過行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的應用，加強旅行社信息化管理建設。從四個方面著力：一是通過數(shù)字認證、行業(yè)數(shù)據(jù)交互，完全杜絕黑社、黑車、黑導；二是通過機制和電子合同，規(guī)范企業(yè)行為，提高游客滿意度；三是通過結算體系，發(fā)現(xiàn)并處理零負團費違規(guī)違法行為，解決旅游線路惡性競爭，解決“三角債”等老大難問題；四是通過數(shù)據(jù)采集終端定位團隊軌跡，規(guī)范團隊運行，準確及時地提供緊急救援的基礎信息，從而維護行業(yè)發(fā)展秩序，提高行業(yè)服務質量，提升行業(yè)形象，提高旅游企業(yè)整體效益。旅行社信息化管理，加強旅游市場管理、規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質量和應急管理水平的新舉措，也是旅行社行業(yè)的一項重大改革。
（三）旅行社信息化管理是西部旅游信息高地的重要組成局部
提出了建設西部旅游信息高地，為確保四川旅游“三年提升計劃”目標的實現(xiàn)。增強四川旅游的核心競爭力，得到巨峰省長的認可，并列為全省政府信息化建設體系的重要組成局部。建設目標是利用三至五年時間，建設統(tǒng)一的服務于主管部門、企業(yè)、游客三主體的1省）+21市州）+181縣市區(qū)）+n企業(yè)）四級一體的綜合數(shù)據(jù)庫，升級旅游電子政務系統(tǒng)和旅游目的地管理系統(tǒng)，建成與國際接軌、國內領先、西部一流的旅游信息綜合應用平臺。其中，旅行社信息化是西部旅游信息高地建設的重要內容，一條貫穿于“吃、住、行、游、購、娛”等涉旅要素行業(yè)的主線”因此，旅行社信息化管理質量的優(yōu)劣，直接影響到西部旅游信息高地的建設質量。
（四）旅行社信息化管理是國家旅游局對我省旅游行業(yè)管理創(chuàng)新的要求
各地都在結合自身實際進行有益的探索實踐，旅行社信息化管理。但在全國目前尚無全面的系統(tǒng)的幼稚的模式。為了積極推進我省旅游信息化工作，全國出經驗、出成果、出亮點，國家旅游局要求我先行先試，旅行社信息化管理方面進行全面探索，走出一條旅游行業(yè)管理的創(chuàng)新之路，為全國旅游信息化的建設、發(fā)展發(fā)明和積累經驗。
二、努力推進旅行社信息化管理，明確工作目標。
涉及全省所有旅行社，旅行社信息化管理先試點再推開。工作面寬量大，推廣任務繁重，同時，又是一項創(chuàng)新型工作，對此，局《關于在全省推行旅行社信息化管理工作的通知》川旅發(fā)〔2010〕143號文件）已作安排部署。就這項工作的推行提三點要求：
（一）工作方法上。先在一局部旅行社中先行先試。試點中，要不斷結合市場需求，修正實施方式，增添新的措施，完善服務功能，然后全面推開。同時，旅行社推行好信息化管理三項內容基礎上，四川旅游行業(yè)服務平臺”這個載體下，再逐步推出賓館、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游等信息化管理與服務系統(tǒng)，形成涵蓋整個旅游產業(yè)鏈相關業(yè)態(tài)的綜合應用系統(tǒng)，最終建成西部旅游信息高地的行業(yè)信息化應用服務綜合平臺。今后，旅行社信息化管理的內容還要拓展，功能還要延伸，可以直接在這個平臺上對相關旅游要素企業(yè)直接進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)一站式服務。所以，大家一定要做好思想準備，這不是一個簡單的產品推廣使用，也不是一項階段性的臨時工作任務，而是一個長時間、大范圍的工作任務和系統(tǒng)工程。所以，今天這個會議，既是一個推行旅行社信息化管理試點工作的布置會，也是一個推行旅行社行業(yè)信息化管理的啟動會。
（二）時間安排上。將在全省全面實行旅游團隊電子化管理，這項工作包括三項內容：一是電子團隊運行計劃表；二是電子合同；三是團隊動態(tài)數(shù)據(jù)采集終端。現(xiàn)在至年底僅有三個月，時間很緊，任務很重。這期間，一方面，要測試、完善旅行社信息化管理三項內容，探索總結推廣應用的經驗；另一方面，要加大對市州推廣工作的指導和對企業(yè)的培訓力度。因此，大家一定要立即行動起來，抓緊時間推進這項工作，確保明年1月1日起在全省全面實行旅行社信息化管理。
（三）功能推出上。通過數(shù)字認證、流轉生成，具有唯一性、可防偽、可識別等特點；二是電子合同，通過數(shù)字認證和電子簽章，具有唯一性、易查證、降利息等特點；三是團隊動態(tài)數(shù)據(jù)采集終端，集成定位、對講、數(shù)據(jù)自動采集功能，適時反映與記錄團隊運行軌跡，內部管理、行業(yè)管理及應急管理的先進設備。下步，條件幼稚時，還將推行團隊運行電子結算。這些措施和功能在國內都是先進的同時幾者組合、互相關聯(lián)，兼顧了企業(yè)、游客與政府三方面的需求，也可與旅行社內部管理等其它系統(tǒng)對接互通。應該說，局這次推行的這個旅游服務平臺與其他旅行社信息化管理系統(tǒng)相比較，功能更為全面和強大，同時還具有很強的延展性和開放性，國內都是領先的
三、全力推進旅行社信息化管理，采取有效措施。
涉及面廣，旅行社信息化管理試點及推廣工作時間緊、任務重、壓力大。因此，大家要有充分的思想準備，要調動一切有助于試點與推廣的有效手段，集中人力、精力、物力抓好這項工作，確保明年1月1日在全省各旅行社中全面實行信息化管理。
（一）相關市州旅游局要認真抓好試點的工作。試點工作主要在成都、自貢、攀枝花、綿陽、德陽、瀘州、內江、南充、宜賓、眉山、阿壩等12個市州67家旅行社開展。確保試點工作按時按質按量順利推進。同時，全省所有非試點旅行社，也要在今年十二月進行全面推廣。因此，各市州旅游局要提前制訂好推廣方案，提前進行宣傳預熱，抓早爭主動，不然，將會影響全省旅行社信息化管理平臺的推進和旅游信息化的建設和發(fā)展。
（二）各試點企業(yè)要積極主動做好試點工作。這次試點工作先是成都地區(qū)的原國際旅行社和全省一級旅行社中進行。因為這些旅行社是全省旅行社行業(yè)的龍頭與骨干企業(yè)，對旅行社信息化管理有較高的認識，信息化建設設施比較完備，員工的現(xiàn)代信息技術操作應用水平較高，對旅行社信息化產品也過有不同種類、不同水平的應用，有較好的信息化試點工作基礎，也將會成為我省旅行社信息化管理的重點企業(yè)。因此，大家一定要高度重視這次試點工作，省旅游局的統(tǒng)一領導和市州旅游局的組織下，主動抓好試點工作，要在信息化產品的需求深化、測試使用、改進完善和推廣方式等方面出成果、出經驗、出亮點，為全省旅行社信息化管理工作的全面鋪開及整體推進做出積極的貢獻。
（三）信息中心和川旅信產公司要作好旅行社信息化管理的技術支撐。對旅行社業(yè)務功能作了近一年的研發(fā)。針對性、全面性、穩(wěn)定性等方面通過測試效果較好，但沒有絕對完美的產品，試點應用過程中，呈現(xiàn)的有些需求還不能及時有效地解決，有些功能也還沒有充分考慮到還存在一些缺乏甚至缺憾等。因此，希望信息中心和川旅信產公司的研發(fā)專家團隊要與試點企業(yè)、單位一道，共同研究探索并尋找調整、完善、改進的方法，及時改進、創(chuàng)新產品，確保大面積推廣時產品更加完善、更加幼稚，做好旅行社信息化管理工作的有力技術支撐。
（四）省旅游局相關處室和直屬單位、省旅游協(xié)會要做好試點與推廣的組織實施與督查落實。省旅游協(xié)會、省旅游局質量管理處、省旅游執(zhí)法總隊、省旅游信息中心等處室、單位。協(xié)同配合，步伐一致，心往一處想、勁往一處使，采取多種有效措施和手段，扎實做好旅行社信息化管理的試點及推行的各項工作，確保此項工作的穩(wěn)步、整體、全面推進，力爭出好產品、好經驗、好成果，全國推廣、應用。
加強宣傳和推廣，要通過多種渠道。要讓信息化管理的三項內容深入各旅行社，讓每一個部門、每一個專線、每一個門市都要知曉，都要參與；特別是與游客權益息息相關的電子合同，要讓每一個游客都要知道，參與旅行團拿到電子合同碼就是合法權益的有效保證，要主動接受游客和社會的監(jiān)督，全力推動旅游市場的有序化、正規(guī)化。
四、強力推進旅行社信息化管理，強化工作責任。
好的決策，好的思路。關鍵在執(zhí)行，關鍵在落實。旅行社的信息化管理，對我企業(yè)、對游客、對各級旅游行政主管部門來說，都是一件非常重要和迫切的工作，一項多方受益的工作，要落實工作責任，強化督促檢查，務求執(zhí)行有力，務求落實見效。
（一）落實目標。推進四川旅行社行業(yè)上檔升級，促進四川旅游發(fā)展方式的轉變的必經途徑，今年省旅游局重點推進的三項工作（西部旅游信息高地建設、旅行社轉型升級、旅游產品結構優(yōu)化）可量化指標與重要支撐點，省旅游局將納入今年對市州綜合目標重點考核內容，與其他重點工作目標一同推進，一同指導，一同督查，一同考核。
（二）完善措施。張谷局長作了專門指示：領導班子中，由我和海銀、玉硯同志共同牽頭抓；單位、處室中，由省旅游協(xié)會和省旅游局質量管理處、旅游執(zhí)法總隊、旅游信息中心等單位共同組織實施，采取一切措施，務求工作落實，務求全面推行。因此，落實措施上，要從四個方面著力：
作為對市州旅游經濟工作和市州旅游局的業(yè)務工作年度考核的量化指標，一是列為市州旅游工作目標考核的量化內容。局要把各市州旅行社信息化管理試點及推進工作情況。進行年度考核。
作為旅行社等級評定工作的依據(jù)，二是作為旅行社等級評定的重要依據(jù)。省旅游協(xié)會要把推行旅行社信息化管理工作。進行評定、考核和管理。
新形勢下旅行社轉型升級的必經之路。將力爭把此項工作納入《四川省旅游條例》修訂內容，三是作為旅行社年度復核的重要內容。旅行社信息化管理。加強對旅行社的年度復核把關，切實將推行旅行社信息化管理工作落到實處。
通過信息化管理三項內容的實施，四是利用新聞媒體造聲勢、輿論監(jiān)督促落實。要讓社會大眾和廣大游客知曉我省將全面推行旅游團隊運行電子化。將有效維護游客的合法權益，以此來提高試點及已推行信息化管理的旅行社在游客心中的信任度。
制訂切實可行的落實措施，各市州旅游局也要結合轄區(qū)內旅行社實際。確保試點及推廣工作執(zhí)行有力，落實見效。
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中國旅游電子商務網站從 1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網站300余家，主要包括地區(qū)性網站、專業(yè)網站和門戶網站的旅游頻道三大類。雖然電子商務運用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時間，但是其發(fā)展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。各高職院校旅游管理專業(yè)也順應此趨勢，紛紛建立了旅游電子商務實訓室，實現(xiàn)了旅游電子商務的理論與實訓教學的相結合，為培養(yǎng)優(yōu)秀的具有實踐經驗的旅游電子商務人才提供了優(yōu)質的教學平臺。下面針對旅游電子商務實訓系統(tǒng)的建設進行一些探討。
一、旅游電子商務實訓系統(tǒng)設計原則
1.可擴展性原則
2.先進性原則
3.可靠性原則
4.安全性原則
二、旅游電子商務實訓系統(tǒng)的功能摸塊
根據(jù)不同的開發(fā)業(yè)主以及需求分析的不同，對于旅游電子商務的開發(fā)與應用也不盡相同。從旅游電子商務系統(tǒng)模型功能結構來看，旅游電子商務應用系統(tǒng)一般應該包括認證服務系統(tǒng)、旅游服務系統(tǒng)、網上支付系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與維護系統(tǒng)等幾個模塊。
1.認證服務系統(tǒng)
旅游認證服務系統(tǒng)中的認證系統(tǒng)與用戶授權管理相配合，完成用戶登錄和身份確認，為旅游企業(yè)提供企業(yè)資質認證、合同認證等服務。認證系統(tǒng)建立在用戶認證庫基礎上，是用戶進入系統(tǒng)必須首先通過的環(huán)節(jié)。
2.旅游服務系統(tǒng)
旅游服務系統(tǒng)是旅游電子商務實訓系統(tǒng)的重要組成部分，專門為旅游者、旅游從業(yè)人員和旅游企業(yè)提供網上旅游服務。該系統(tǒng)由在線客戶服務模塊與旅游預訂模塊組成。
2.1在線客戶服務模塊
在線客戶服務提供網上在線客戶應用程序，可以使客戶方便地與旅行社、飯店、民航等旅游服務機構進行實時的業(yè)務洽談，并進行預訂等商務活動的記錄與管理。
2.2旅游預訂模塊
旅游預訂服務是旅游服務系統(tǒng)提供的一種主要服務，用戶可以進入系統(tǒng)，開展旅游飯店、旅游線路、景區(qū)（點）門票、旅游交通和旅游商品等預訂服務。
（1）賓館飯店預訂功能。 （2）景區(qū)（點）門票預訂功能。 （3）旅行社預訂功能。 （4）餐飲及水、陸、空交通預訂功能。包括餐飲座位預訂、用餐人數(shù)預訂、機票預訂、車票預訂、船票預訂等功能。 （5）娛樂場所預訂功能。（6）旅游商品預訂功能。
3.網上支付系統(tǒng)
網上支付一般采用安全電子交易協(xié)議，協(xié)議建立了一種能在Internet上安全使用銀行卡進行預訂或購物的標準。
4.旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)
虛擬社區(qū)需要具有吸引訪問者持續(xù)、穩(wěn)定訪問的功能，并且能夠引導他們進行網上消費和網下旅游。
5.郵件列表系統(tǒng)
作為一個信息平臺的郵件列表系統(tǒng)需要具備經常給客戶發(fā)送站點信息的功能，包括郵件列表的訂閱、退訂，按郵件列表發(fā)送郵件、管理工具等。
6.調查投票系統(tǒng)
調查投票系統(tǒng)需要實現(xiàn)可訂制的顯示模式、可自定義投票的主題及選項，防止惡意投票、了解訪問者其他意見、完備的訪問統(tǒng)計等功能。
7.系統(tǒng)管理與維護系統(tǒng)
系統(tǒng)管理與維護系統(tǒng)的作用在于對整個系統(tǒng)進行管理和數(shù)據(jù)處理服務，確保整個系統(tǒng)正常運行。具體功能有網絡系統(tǒng)性能監(jiān)控與維護、系統(tǒng)運行管理與數(shù)據(jù)處理服務等。
三、旅游電子商務實訓系統(tǒng)的關鍵技術
旅游電子商務系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它將計算機技術、網絡通信技術、金融信息處理技術等現(xiàn)代技術手段應用于旅游業(yè)，從而將旅游信息與服務以更多、更廣、更快捷、表現(xiàn)更豐富等特點呈現(xiàn)于網絡使用者。這些關鍵技術主要包括：
1.web技術
特別是web數(shù)據(jù)庫技術，主要應用于商品信息的和檢索。
2.電子數(shù)據(jù)交換技術
即EDE（electronic data exchange）技術。EDE技術是計算機和網絡通信技相結合的產物，是將標準化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)通過計算機網絡通信系統(tǒng)，在計算機應用系統(tǒng)之間直接進行傳輸和處理。
3.在線支付技術
電子貨幣支付是任何一個電子商務交易活動的必需環(huán)節(jié)，旅游電子商務交易也不例外。
4.電子商務安全保密技術
電子商務安全保密技術是實現(xiàn)電子商務系統(tǒng)的關鍵技術，它包括防火墻技術、信息加密與解密技術、信息認證技術等。
5.電子商務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺性及Java技術
電子商務環(huán)境具有高度的分布性、自治性。主頁與數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)不一致的問題，需要研究定時刷新web視圖的方式，以保證數(shù)據(jù)的一致性。
四、旅游電子商務實訓系統(tǒng)的軟、硬件平臺建設
1.硬件平臺建設
Internet 是基于客戶/服務器概念的，也就是說，所有的服務是由服務器提供， 訪問/存取則由客戶軟件完成的。服務器是運行在主機上的程序，能提供專門的服務。如： 電子郵件服務、 文件服務等。而客戶又可以理解為客戶軟件、 客戶程序，是與服務器通信的計算機程序，這種通信所指的一般是請求專門服務的。如： 現(xiàn)在經常使用的查看程序是 IE瀏覽器， 它們就是 Web 客戶軟件。由此，我們可以結合實際考慮旅游電子商務專業(yè)實驗和教學的側重點取舍。
2.軟件平臺建設
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一、旅游電子商務的現(xiàn)狀
旅游電子商務正在全球蓬勃興起。2005年國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)字表明,國內網上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個國內旅游業(yè)市場份額的1%左右,而占全部互聯(lián)網電子商務總量的20%，說明旅游電子商務在整個電子商務市場中的重要地位。預計未來一兩年內旅游電子商務在整個電子商務市場中的比重將提至30%。這充分說明,在線旅游服務已經成為21世紀電子商務市場最大的一塊蛋糕。
二、知識管理的基本理論
在知識經濟時代，網絡化的快速發(fā)展，促使企業(yè)組織從基于信息的競爭優(yōu)勢向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉移。企業(yè)知識管理的興起，正在引發(fā)商務環(huán)境的變化和商務模式的變革。
知識管理首先最重要的是樹立一種知識管理理念。知識管理體現(xiàn)人的素質和智力的人力資源的主要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)一種新的管理模式，即信息技術、市場預測、經營策略和經營戰(zhàn)略等，敏捷、快速和高效地統(tǒng)—起來，為企業(yè)保持和發(fā)展優(yōu)勢服務。
知識管理力圖能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕Ｆ髽I(yè)要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢，必須進行知識管理的嘗試，在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。
三、知識管理在旅游電子商務中的應用
旅游電子商務和知識管理都是依托與信息技術的產物，因此，在旅游電子商務的發(fā)展遇到各種瓶頸時，通過應用知識管理來解決這些問題是一個不錯的選擇。
1.知識管理策略
(1)技術知識管理。網上傳遞與接收信息；網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售,網上售前推介與售后服務；利用因特網開展市場調查分析、財務核算等多種商業(yè)活動內容。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)過程來持續(xù)地獲取并管理旅游電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識，才能適應旅游企業(yè)電子商務的發(fā)展。
(2)戰(zhàn)略過程的知識管理。戰(zhàn)略過程知識管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應盡量的具體詳細，指明過程中的依賴關系,核心活動,及活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態(tài)性,并考慮將來的流程變化。
2.實現(xiàn)知識管理的途徑
(1)加強企業(yè)知識網絡建設。知識經濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發(fā)展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業(yè)對相關知識的互動利用，企業(yè)必須加強知識網絡建設。
(2)知識倉庫的建構。通過知識倉庫可以把企業(yè)內部知識、外部知識、員工的知識以及員工的隱性知識儲存起來,并加以整理,最后達到知識管理的目的即能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜恕?/p>
(3)知識的共享和利用。從簡單地利用信息到分析信息，到主動的產生新的信息，保證知識在企業(yè)內部能夠流通起來，增進對企業(yè)外部知識的利用，使企業(yè)基層到頂層對信息的收集與使用規(guī)范化，提高企業(yè)各層次的信息使用能力與專業(yè)化程度。
(4)提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識的創(chuàng)新也只能發(fā)生在人們的社會互動過程當中，而且在企業(yè)經營管理的各個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生創(chuàng)新。
3.具體的實踐措施
(1)模擬試驗。在旅游電子商務中，要進行網上市場調查，利用互聯(lián)網的交互式信息溝通渠道實施調查活動。以此得到第一手資料以及相關信息來分析網上消費者的特征和旅游偏好，根據(jù)分析得出的結論有針對性的進行設計、組織旅游線路，以擴大市場份額，更有效進行管理。
(2)測試試驗。旅游電子商務面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的消費群體，開發(fā)適應各種需求的服務對于旅游電子商務的生存與發(fā)展至關重要。把服務對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務必須與旅游資源接軌，開展個性化服務。通過客戶關系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料和有價值的市場信息，并據(jù)此設計出各具特色的旅游產品和服務，或者讓旅游者自己設計旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務，這種網絡導航和網際服務相結合的模式凸現(xiàn)了旅游產品的個性化、信息化和時代化的氣息。
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一、黑龍江省鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展中存在的問題
目前，鄉(xiāng)村旅游電子商務的發(fā)展滯后于鄉(xiāng)村旅游的整體發(fā)展水平并存在諸多問題。
(一)旅游業(yè)從業(yè)人員觀念落后影響了信息化建設旅游業(yè)本身只是信息技術的應用領域。因此，旅游業(yè)的從業(yè)和管理人員對信息技術往往缺乏了解，重視不夠，對信息技術的作用和影響了解也不深。在這種思維方式主導下，鄉(xiāng)村旅游和電子商務的融合就將面臨一定的困難，運用信息技術改進旅游業(yè)的管理也存在觀念障礙。落后、偏遠地區(qū)往往在信息化建設方面處于觀念保守和被動接受的狀態(tài)，不愿花太多人力、物力和財力來建設網站、呼叫中心和管理信息系統(tǒng)，在大部分旅游企業(yè)中，在辦公、營銷和內部管理等方面仍處于手工和半手工操作階段。
(二)旅游業(yè)缺乏復合型信息人才到2010年末，全國共有高等旅游院校及開設旅游系(專業(yè))的普通高等院校967所，比2009年末增加115所，在校生59.61萬人;中等職業(yè)學校1001所，比2009年末增加了120所，在校學生49.03萬人。旅游院校總數(shù)合計1968所，在校生為108.64萬人。但旅游院校培養(yǎng)的學生很少熟悉旅游業(yè)信息化工作，學校開設的課程中也很少涉及到旅游信息化的內容，從而導致旅游業(yè)信息技術人才極度缺乏。另一方面，專業(yè)信息技術方面的人員又較少進入旅游行業(yè)工作，而是更多地在本專業(yè)領域發(fā)展。因此旅游業(yè)缺乏既懂旅游管理，又熟悉信息技術的專業(yè)人才。
(三)鄉(xiāng)村旅游電子商務建設資金不足對于一些資源豐富、區(qū)位較好的地區(qū)，由于具有贏利的能力，這樣的地區(qū)往往受到投資者的關注，可以獲得大量資金投入，鄉(xiāng)村旅游電子商務可以獲得一定的資金支持。但對于多數(shù)開展鄉(xiāng)村旅游的地區(qū)，往往受到資金較少的限制，無法購置與更新信息技術設備，無力聘請專業(yè)技術人員，無法支撐長期的信息化投入。
(四)交易過程電子化程度不高目前，完全旅游電子商務(通過電子方式完成所有的旅游商務環(huán)節(jié))是最徹底的旅游電子商務形式，但這種方式對于交易主體、交易平臺、交易控制和交易法規(guī)等方面的要求較高。在國內旅游業(yè)中，部分旅游企業(yè)在機票銷售、房間預訂等領域實現(xiàn)了對外銷售環(huán)節(jié)的完全電子商務，但內部管理、內部和外部的溝通還沒有實現(xiàn)電子化。因此，鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)完全電子商務還將是一個長期的過程。目前的鄉(xiāng)村旅游電子商務多數(shù)是不完全旅游電子商務，不能完全依靠電子方式實現(xiàn)旅游商務的全過程，某些環(huán)節(jié)必須依靠一些傳統(tǒng)方式來完成。在目前幾種主要的鄉(xiāng)村旅游電子商務產品中，都存在典型的不完全性。例如，比較常見的門票銷售形式還是網上查詢或電話咨詢后，進行網上或電話預訂，但付費環(huán)節(jié)仍有大量業(yè)務是通過現(xiàn)金支付。此外，房間預訂、旅游線路預訂也存在類似情況。
二、鄉(xiāng)村旅游電子商務的交易主體
電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來，提高交易效率、降低交易成本的一種交易方式。旅游電子商務活動中的交易主體，分為三類:即企業(yè)(Business，簡稱B)、顧客/客戶(Consumer/Cus-tomer，簡稱C)和政府機構(Government，簡稱G)。這里的企業(yè)包括旅游企業(yè)和非旅游企業(yè)，也包括旅游中間商或分銷商。顧客是指最終顧客，泛指通過旅游電子商務的形式交易產品和服務的個人和組織(如公司客戶等)，不局限于旅游者。需要注意的是，在CtoC模式中，第二個C代表最終顧客，而第一個C代表提供旅游產品和服務的個人。這里的政府機構泛指通過旅游電子商務的形式獲得產品和服務各類各級部門、組織。
三、黑龍江省鄉(xiāng)村旅游電子商務模式分析
以上三類交易主體形成了四種基本的電子商務模式:BtoB、BtoC、BtoG、CtoC，這幾種模式考慮了產品和服務的流動方向，前面的交易主體代表產品和服務的提供者，后面的交易主體代表產品和服務的購買者。由于旅游產品和服務的特殊性，CtoB模式不是旅游電子商務的典型模式，應用機會較小，這里不做探討。此外，GtoB、GtoC、GtoG、CtoG不是電子商務的模式，GtoB、GtoC、GtoG屬于電子政務的內容。
(一)BtoC直銷模式BtoC，即Business－to－Consumer，也可簡寫為B2C或B—C。BtoC模式指經營鄉(xiāng)村旅游的企業(yè)與游客之間的電子商務，即企業(yè)通過電子商務的形式，直接面向游客銷售旅游產品和服務。該模式是國內旅游電子商務最早應用的模式，是企業(yè)適應信息技術變革做出調整的產物。目前，主要是旅游企業(yè)和中間商應用BtoC模式，通過網站、呼叫中心、微博、社交網站和中央預訂系統(tǒng)等形式進行電子商務活動。該模式節(jié)省和縮小了顧客和企業(yè)的時間和空間，提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，應用與普及難度較低。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)最初希望通過該模式打破中間商對客源的壟斷和控制，建立一種直銷模式，直接面對最終顧客。但事實證明，旅游中間商的作用不能被完全替代，中間商一般擁有若干家不同旅游企業(yè)的產品和服務，可以滿足消費者的個性化需求，顧客對其具有較大的依賴性。對中小企業(yè)而言，該模式可以提供與大企業(yè)競爭的機會，減少資金、人員方面的差距;對于大企業(yè)而言，可以減少地域的限制，節(jié)約營銷成本。例如，黑龍江省杜爾伯特蒙古族自治縣煙筒屯鎮(zhèn)珰奈村，建立了擁有獨立域名的網站()，全面推廣珰奈濕地旅游(AAA級景區(qū))，對景區(qū)概況、濕地景觀、景區(qū)文化、開發(fā)保護和濕地知識等進行了詳細介紹，并配備了視頻資料，使游客可以提前了解該景區(qū)的相關情況。黑龍江鳳凰山國家森林公園電子商務的應用更加成熟，不僅擁有獨立域名的網站()，而且對整個景區(qū)的介紹更加全面具體，尤其對當?shù)氐募彝ヂ灭^、餐館和賓館的信息介紹比較翔實。
(二)BtoC中間商銷售模式中間商銷售是指在線旅游企業(yè)(OTA)通過網站、呼叫中心和中央預訂系統(tǒng)等渠道，幫助經營鄉(xiāng)村旅游的企業(yè)和個人進行銷售，并收取相應的費用或傭金。典型例子是攜程網、藝龍網、同程網和芒果網等，它們與各旅游企業(yè)簽訂協(xié)議或合同，將旅游企業(yè)的產品信息收集、分類、整理后，通過自己的電子商務平臺進行銷售，并向旅游企業(yè)收取相應的傭金或費用。他們應用的就是旅游中間商的BtoC模式，主要針對個人用戶，也包括公司等大客戶，但銷售對象都是最終顧客。例如，婺源鄉(xiāng)村旅游網()，提供全面的婺源旅游資訊和預訂服務，主要針對自助游游客，其特色版塊是“結伴同游”、“活動召集”、“線路推薦”等，景區(qū)的住宿和用餐預訂功能比較完善。此外，從2010年開始在中國興起的團購網站，也將鄉(xiāng)村旅游作為其產品，并受到了游客的歡迎。例如，拉手網、58團購、窩窩網和美團網等眾多團購網站，都推出了鄉(xiāng)村旅游相關的團購產品，如黑龍江省的松峰山、帽兒山、鳳凰山、橫頭山、香爐山和北大荒現(xiàn)代農業(yè)園等，有力地促進了當?shù)剜l(xiāng)村旅游接待業(yè)的發(fā)展。
(三)CtoC模式CtoC模式指個人與個人之間的電子商務，第一個C是指賣方(經營鄉(xiāng)村旅游的個人和家庭)，第二個C是指買方(鄉(xiāng)村旅游游客)。CtoC模式由于是個人之間的交易，對交易的便利性、易操作性要求更高，一般利用互聯(lián)網上的電子商務平臺來完成，且針對個人用戶的交易實行免費政策。該模式實質是建立互聯(lián)網上的“跳蚤市場”，溝通個人之間商品和服務的流通，從而打通了個人之間交易的種種壁壘，推動了電子商務迅速普及與發(fā)展。CtoC模式可分為以賣方為主和以買方為主的兩種模式。以賣方為主的CtoC模式是由賣方在網上信息，由多個買家購買(包括競買的方式)。以買方為主的CtoC模式是一種由買方在網上求購信息，由多個賣家競賣。目前，專業(yè)的旅游業(yè)CtoC網站還比較少，一般通過大型CtoC網站(淘寶網、易趣網和拍拍網等)或一些旅游網站的社區(qū)中完成交易。CtoC模式在鄉(xiāng)村旅游電子商務中有廣闊的應用前景，CtoC模式可以適用于二手門票、二手車票、自行組團旅游、旅游紀念品、手工藝品、旅游圖書、家庭旅館、農家樂、手工藝表演、特色表演(攀巖、高空行走等)和個人提供的旅游設施(竹筏、游船等)等。這些產品或服務往往具有靈活、機動和隨意性強等特點，賣方往往是以個人或家庭為單位。如家庭旅館、農家樂等鄉(xiāng)村旅游形式，基本是一家一戶的分散經營，游客也以散客居多，通過CtoC模式進行直銷，避免較多中間環(huán)節(jié)，減少成本。但目前這些交易活動還處于零散、自發(fā)的狀態(tài)，缺乏專業(yè)的旅游業(yè)CtoC網站的支持。
(四)BtoBtoC模式BtoBtoC模式是BtoB和BtoC兩種電子商務模式的整合，即在BtoC模式中引入另一個中間環(huán)節(jié)B，實踐證明這也是適合鄉(xiāng)村旅游的電子商務模式。雖然BtoC模式實現(xiàn)了直銷的目的，但多數(shù)企業(yè)對市場沒有足夠的影響力，必須依靠中間環(huán)節(jié)的B來與顧客建立聯(lián)系。這時的BtoB關系，可以是委托關系或批發(fā)零售關系。很多行業(yè)應用BtoBtoC模式的目的是解決配送問題，中間環(huán)節(jié)B往往是經銷商或物流企業(yè)。在鄉(xiāng)村旅游活動中，對于當?shù)氐耐撂禺a品、工藝品和旅游紀念品等實物產品，游客購買意愿強烈。對于除自駕游以外的游客和遠距離的游客，自行帶走這些實物產品會造成一定的困擾和麻煩，因而物流企業(yè)可以起到重要作用，并會促進當?shù)禺a品在外地的銷售。BtoBtoC模式的典型應用可以分為兩種類型:1.委托模式，以攜程網、藝龍網等中間商或在線旅游企業(yè)為代表，它們幫助鄉(xiāng)村旅游企業(yè)、個人或家庭分銷產品，從中獲取傭金;其中顧客與中間商聯(lián)系，不與具體的旅游企業(yè)聯(lián)系。2.批發(fā)零售模式，以旅行社、會展公司等中間商為代表，它們從旅游企業(yè)、個人或家庭處獲得較低的購買價格，然后向顧客以更高的價格銷售，從中賺取差價。
篇8
關鍵詞：酒泉 旅游 電子商務 旅游電子商務
0 引言
隨著互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展和電子商務的興起，旅游電子商務進入了一個快速發(fā)展的時期。電子商務作為網絡經濟的基礎與主要表現(xiàn)形式，逐漸成為當前信息產業(yè)化的主導力量，旅游電子商務已成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要領域和主要動力。酒泉作為甘肅省旅游資源豐富的地區(qū)之一，應該探討在互聯(lián)網時代如何把旅游與電子商務有機地結合在一起，以突破傳統(tǒng)經營模式下旅游發(fā)展的瓶頸，更好地推動酒泉旅游電子商務和酒泉旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1 旅游業(yè)發(fā)展和電子商務
1.1 旅游電子商務 旅游電子商務可以簡單地理解為以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段來運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。它集合了心理學、計算機網絡、商務和管理等多門學科，展現(xiàn)和提升了“網絡”和“旅游”的價值，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務；通過網絡查詢、預定旅游產品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應用等。
1.2 旅游業(yè)發(fā)展中電子商務的作用 旅游業(yè)被譽為稱“無煙產業(yè)”、“永遠的朝陽產業(yè)”，已經和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費時費力。而通過旅游電子商務，所有這一切都可以輕松簡單地在網上進行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務的作用主要表現(xiàn)如下：
首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。
其次，更加適應散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務，能夠更好地為游客提供個性化服務。
最后，游客通過旅游電子商務可以更方便、快捷地查詢信息，進行酒店、機票預訂和購買旅游產品并進行在線支付；旅行社可以更高效地安排導游、提高服務和改善管理。
2 酒泉旅游電子商務現(xiàn)狀
酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉勝跡、鳴沙山、陽關、玉門關、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽城、七一冰川、高山國際狩獵場、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場君莫笑，古來征戰(zhàn)幾人回”的詩中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠而又蘊涵豐富的圣土。現(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點為依托，成線成網，全方位輻射，促成了旅游產業(yè)的快速發(fā)展，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。
2.1 酒泉旅游電子商務的技術基礎 我國電子商務的發(fā)展始于20世紀90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網絡信息中心（cnnic）的《第24次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2009年6月30日，中國網民規(guī)模達到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬；而寬帶網民規(guī)模則達到了3.2億，占總網民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點。從技術上看，網絡傳輸技術的迅速發(fā)展使網上在線交易成為現(xiàn)實，網上交易資格認證、網上合同的簽訂、網上收付的完成等方面在技術上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務已經具備了基礎條件。伴隨著我國電子商務的發(fā)展，酒泉的電子商務也在迅猛的發(fā)展。調查顯示，近年來互聯(lián)網在酒泉得到廣泛應用和飛速發(fā)展，在網絡服務中除網絡購物以外，網絡營銷和旅行預訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務發(fā)展的基礎。
2.2 酒泉旅游電子商務發(fā)展的必要性 隨著現(xiàn)代科技和信息產業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網絡旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構，將旅游與電子商務相結合，對于實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競爭力，使其在激烈的旅游市場競爭中處于有利地位，大力促進旅游電子商務的發(fā)展顯得尤為必要。
3 酒泉旅游電子商務發(fā)展的制約因素
3.1 環(huán)境制約 盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務的發(fā)展，如電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能全面解決，網上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾消費者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務的全面發(fā)展，抑制了對旅游電子商務深層功能應用的研發(fā)挖掘。
3.2 認知制約 旅游電子商務發(fā)展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對初級的階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。現(xiàn)在，網絡經濟已進入為信息技術所統(tǒng)治的時代，旅游電子商務正與“認知產業(yè)”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城。如果提升了旅游電子商務的消費理念，就為其進一步的發(fā)展奠定了基石。
3.3 人才制約 旅游業(yè)是一個非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開展電子商務的能力差，信息技術人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識，又掌握現(xiàn)代信息技術的復合型人才可以說是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術學院開設了旅游學專業(yè)和電子商務專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學生數(shù)達209人。他們畢業(yè)以后充實到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結構不合理的狀況。
3.4 特色制約 旅游電子商務其實就是買賣雙方通過網絡訂單的方式進行網絡和電子的服務產品交易，是一種沒有物流配送的預約型電子商務。但是，目前酒泉在網上開展旅游電子商務的網站普遍是名片式網站，網站建設缺乏應有的特色，幾乎所有的網站千人一面。缺少對景點的歷史文化內涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時，酒泉的大多數(shù)旅游網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，無法滿足消費者的個性化的需求，無法吸引更多的游客。
4 促進酒泉旅游電子商務的發(fā)展對策分析
4.1 政府主導，創(chuàng)建良好的旅游電子商務環(huán)境 旅游電子商務要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導的發(fā)展戰(zhàn)略。因為只有在政府的主導下，才能從企業(yè)、銀行、信息產業(yè)、法律等有關部門集中力量解決電子支付、網絡安全、網上認證等旅游電子商務急需解決的問題。同時，政府應當通過立法使旅游電子商務有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務法律或政策，這嚴重制約了旅游電子商務的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當?shù)臅r候，制定地方性的電子商務相關的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開展電子商務有法可依、有據(jù)可循。通過建立健全相關法規(guī)，完善網上安全保證措施，改善電子商務大環(huán)境，推動旅游電子商務持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務業(yè)務的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對這些公司實施行之有效的管理。對它們的業(yè)務經營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。其次，網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益。在網上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網絡安全問題已經成為推廣旅游電子商務的關鍵。這一問題已引起有關各方的注意，并已經設計了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時間。還需要為旅游電子商務建立必要的法制條件，如身份論證機構的設立及網上交易糾紛的處理辦法等。同時，要求從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實保障網民的隱私權和財產安全，使上網人員對網絡安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務。
4.2 加大宣傳力度，提升消費理念 要做好旅游電子商務宣傳工作。在目前人們對旅游電子商務的認識及利用還處于起步階段的時候，要充分利用報刊、電視、網絡等媒體對旅游電子商務進行大力宣傳，積極幫助引導現(xiàn)有客戶，開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費群體對旅游電子商務的方便、快捷、經濟實惠等各種優(yōu)點有充分、深刻的認識，并能夠主動了解和應用它。這樣，不僅可以促進酒泉的旅游電子商務事業(yè)的進一步發(fā)展，同時也可提升旅客進行旅游電子商務的消費理念，這是一個完全雙贏的舉措。
4.3 加強校企合作，培養(yǎng)復合型人才 由于旅游電子商務需要同時具備電子商務知識和旅游專業(yè)知識的復合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊伍，因此需要加強專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)應與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務復合型人才，建立強大的旅游電子商務專業(yè)人才隊伍，為旅游企業(yè)的電子商務化轉型或更有效的管理服務做好人才的培養(yǎng)和儲備。
4.4 突顯特色，提供個性化的定制服務 以“服務為本”是電子商務的特色，而旅游電子商務同樣繼承了電子商務的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細分化和個性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場空間和電子商務強大的生命力，以個性化享受、自訂行程、自助價格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網絡旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進一步發(fā)展就必須開展個性化的定制服務，這些服務主要包括:①旅游科研服務：旅游經濟論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開發(fā)、網上科研匯報、行業(yè)交流等；②網上預訂服務：包括酒店客房預訂、機票預訂、旅行社預訂、旅游線路預訂、旅行車隊預訂等；③網上特定服務：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報價、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險、海關、邊檢、散客撮合、出入境管理、網絡拍賣、網絡購物、團體服務、招商指南、廣告指南等服務.服務；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；⑤電子支付服務：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務服務：旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務：旅游組織網絡管理、旅游會議精神傳達、旅游產業(yè)政策導向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務：新聞攻關、服務監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網上獎懲等。
通過多種個性化服務，旅游企業(yè)能夠進行形式多樣的旅游調查活動及促銷活動，而網上調查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動鼠標。通過電子商務平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進行有目的的營銷。利用電子商務平臺，旅行社可以開展模擬導游服務，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強旅游者的感性認識，促進旅游商品的銷售。通過網上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來，以包價的形式向旅行社購買商品，實現(xiàn)雙贏的目的。通過旅行社、服務供應商與客戶之間搭建的電子商務平臺，還可以開展旅游產品的在線拍賣。
5 結語
互聯(lián)網是it產業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應牢牢把握住這個契機，大力發(fā)展旅游電子商務，使自己在21世紀的競爭中得到更迅猛的發(fā)展。同時，酒泉旅游企業(yè)開展旅游電子商務是時展的趨勢，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機會，從而使旅游企業(yè)在市場競爭中占領先機，同時拉動酒泉旅游經濟的快速發(fā)展。
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篇9
關鍵詞：旅游 網絡營銷 旅游產品
旅游業(yè)作為一個信息密集型產業(yè)，其產品的本質就是為消費者提供各種信息的集合，如何更好的獲取和利用信息，為旅游者提供最好的信息組合成為了旅游業(yè)發(fā)展的一個新課題。旅游信息化不僅肩負著完善旅游業(yè)服務體系和管理體系的責任，而且對未來整個服務業(yè)的發(fā)展方向都有著至關重要的影響。
一、網絡營銷的概念
網絡營銷就是利用網絡資源展開營銷活動，是以互聯(lián)網絡為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷傳播，達到滿足消費者需求和商家訴求的過程[1]。網絡營銷運用到旅游社中，就是利用種種網絡資源，以互聯(lián)網為傳播手段，滿足旅游者需求和旅行社訴求的過程。因此，如何利用互聯(lián)網技術更好的為旅游者服務，提供優(yōu)質的旅游產品是旅行社網絡營銷應首先考慮的問題。
二、我國發(fā)展旅行社網絡營銷的SWOT分析
（一）旅行社發(fā)展網絡營銷的優(yōu)勢分析（strengths）
1.將無形的旅游產品有形化
旅游產品作為一種特殊的商品，在其產品特質上與現(xiàn)代電子商務一拍即合。旅游產品具有無形性，它不是傳統(tǒng)意義上從工廠流水線中生產出來的產品，而是旅游目的地旅游資源的一種組合，旅游者只有在旅游過后才能得知該旅游產品的“質量”，而不能像購買其他產品那樣，在購買前對產品實物進行全方位的了解。所以作為旅游服務企業(yè)，在宣傳和推廣旅游產品上需將其無形性有形化以最大限度的吸引消費者。
2.降低交易成本
旅游產品的消費地點和傳統(tǒng)商品也有著很大的不同，旅游者購買了旅游產品以后要到旅游資源所在地進行消費，省去了產品物流所帶來的費用，旅游目的地的供應商所要做的就是等待消費者來到目的地，不僅節(jié)省了物流來帶的費用，同時一避免了產品在運輸過程中可能的損害對企業(yè)造成的損失。
（二）旅行社發(fā)展網絡營銷的劣勢分析（weaknesses）
1.單體旅行社難以形成聯(lián)盟優(yōu)勢
在我國單體的旅行社占較大比重，這不利于旅行社開展網絡營銷。因此，建立旅游業(yè)同盟，利用企業(yè)之間的聯(lián)盟形成合作關系，或通過并購或融資的途徑從外部拓展企業(yè)資源是旅行社走向網絡營銷之路的一個方法。
2.電子商務軟環(huán)境不完善、支付手段不健全
電子商務軟環(huán)境主要包括了各項法律法規(guī)和電子認證、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段[2]。由于我國電子商務比西方國家起步晚，從電子商務交易的法律法規(guī)以及各項技術的開發(fā)和完善上，都處于較低水平，導致消費者對這種新興的消費方式還很難產生信任感。因此，如何加強各方面市場營銷技術是改變消費者傳統(tǒng)消費觀念的重要途徑。
3.網民的消費力不足
2009 年7 月CNNIC 報告顯示中國網民中，72.4% 月收入在2000 元以下[3]。旅游動機的兩個基本要素就是空余時間和可支配收入，低收入人群占據(jù)網民的主體，導致網絡營銷的受眾群體變得窄小。造成這個現(xiàn)象是由于大部分網民是年輕人，多以在校學生為主，但隨著這部分人群的成長，網民將會成為旅行社網絡營銷的主要對象，在未來的5年里，網絡營銷的前景看好。
（三）旅行社發(fā)展網絡營銷的機遇分析（opportunities）
1.我國網絡營銷市場廣大
根據(jù)CNNIC測算，截至2011年3月，中國網民規(guī)模預計為4.77億，互聯(lián)網普及率為35.6%。4億多的網民人數(shù)是世界上任何其他經濟實體都無法比擬的，網絡營銷可以幫助旅行社用最低廉的成本面向最廣大的潛在消費者展開它的營銷行為，所以我國旅行社在開辟國內網絡旅游市場上有很大的機遇。
2.國際市場潛力巨大
對于國際市場而言，我國的旅游市場具有很強的吸引力，對于那些喜歡獵新獵奇的旅游者來說，他們也愿意選擇中國這樣的目的地作為他們的旅游目的地。近年來，我國不斷進行旅游基礎設施的建設，為接待國際旅游者入境旅游提供了條件。所以，我國的網絡營銷針對國際市場的潛力巨大。
（四）旅行社網絡營銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析
隨著經濟的不斷全球化，中國旅行社的網絡營銷面臨著來自歐美先進經濟實體的挑戰(zhàn)。中國旅行社的網絡營銷雖然面臨著全球廣闊的市場，如何在激烈的國際市場競爭中占有一席之地是中國旅行色進行網絡營銷要考慮的一個問題。
五、我國旅行社網絡營銷的策略
產品策略：進行市場細分，提供個性化產品
市場細分是指按照某一標準將消費者市場細分為不同類型的消費群體，對目標市場進行市場細分是非常有必要的，可以按照消費者的年齡和所處地域來進行劃分，亦可以按地域將目標市場進行劃分。
（二）價格策略：根據(jù)不同產品提供不同的價位選擇
面對數(shù)量龐大的網民，要通過提供個性化的產品來滿足不同旅游者的不同需求，采取多層次的定價方案是比較明智的。前面在論述我國旅行社網絡營銷制約條件時曾提到過，我國網民的消費力不足，所以在采取多層次定價方案的同時要盡可能地側重低價策略，有利于將大部分的網民即潛在的購買者變?yōu)槁糜紊鐚嶋H的購買者。
（三）渠道策略：不斷優(yōu)化網站建設和網絡支付手段
商品的銷售渠道指的是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。旅行社網絡營銷的渠道應將旅游信息傳遞給旅游者，因此，需全面優(yōu)化旅行社網站的功能和效果，加強網絡購買的安全性是優(yōu)化新型的銷售渠道，使網絡營銷更加暢通的有力保障。
（四）促銷策略：利用多媒體宣傳，使廣告方案多樣化
利用多媒體展示目的地優(yōu)美的風光以吸引旅游者，激發(fā)旅游者的旅游動機。網絡作為新興的廣告宣傳媒體，可以將多種廣告方法有機的結合起來，如文本、圖片、視頻短片等。多樣化的廣告形式比起傳統(tǒng)廣告更具有說服力，因此也就能吸引更多的旅游者。
綜上所述，要實現(xiàn)旅行社的網絡營銷需要在設計營銷組合上做足功夫，從產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略四個方面不斷優(yōu)化，從而向消費者提供具有辨識度以及核心競爭力的旅游產品，從而在激烈的市場競爭中立于不敗。
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篇10
1SNS網站發(fā)展現(xiàn)狀
SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。SNS的本質是人，關系中的人，商業(yè)中的人，社會中的人，以及所有這一切的數(shù)字化呈現(xiàn)。SNS營銷就是在哈佛大學心理學教授米爾格倫提出的六度分隔理論（SixDegreesofSeparation）的基礎上實現(xiàn)的一種營銷，如圖1所示。
目前SNS網站主要有兩種：一種是實名制的真實可信的網絡，鼓勵用戶將現(xiàn)實中的社交關系轉移到互聯(lián)網來維護，如校內網；另一種是依靠用戶之間的共同興趣來聚合同類用戶、拓展人脈，如豆瓣網等。
根據(jù)iResearch艾瑞咨詢網對SNS網站和網上購物、旅行預訂的用戶屬性的研究對比分析，發(fā)現(xiàn)這兩者的用戶屬性重合度極高，核心人群都是收入在一千至三千，年齡為19-30歲的用戶，如圖2所示。《2008-2009中國網上旅游預定行業(yè)發(fā)展報告》中對旅游者行為調查發(fā)現(xiàn)，66.6%受訪者通過關系網絡獲取旅游信息，33.1%受訪者登陸社區(qū)網站獲取旅游信息。因此，對于旅游電子商務企業(yè)來說，SNS社區(qū)交友網站擁有一定消費能力的潛在客戶群，使用SNS進行營銷推廣會帶來不錯的廣告效應，為企業(yè)拓展銷售渠道，建立良好的口碑效應。
2中國旅游電子商務的SNS營銷模式
2.1選擇目標市場再大的門戶網站也沒有精力覆蓋和滿足所有網絡用戶。旅游電子商務企業(yè)首先應仔細分析目標市場的現(xiàn)狀，根據(jù)自身產品的特點來確定本企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢，對目標市場進行準確定位。因此，為了更好的提升受眾對旅游活動的體驗，可與定位精準的SNS網站合作，更加有效的提高受眾的忠誠度，更好的提高口碑傳播效果。如閑游網（/）是一個以旅游為核心的SNS網站，用戶可以和朋友分享自己的旅游經歷和旅游圖片。
2.2旅游產品定位SNS網站的核心人群是收入在一千至三千，年齡為19-30歲的用戶，他們對旅游產品的需求呈現(xiàn)出細分化、差異化、個性化的特點。而旅游電子商務企業(yè)為游客創(chuàng)造一種“以身體之，以心驗之”的全新體驗，能夠讓旅游者對旅游產品產生深度的認識。如同程旅游網（）是一個以旅游攻略、游客點評、問答、博客為特色的旅游社區(qū)網站，匯集酒店、機票、景點、演出、租車、旅游度假等旅游消費者所需求的旅游產品。
2.3建設SNS營銷渠道SNS網站營銷是基于人與人之間的關系，不僅僅局限在用戶之間的互動，還有用戶和旅游企業(yè)之間的互動。以香港旅游局為例，他們在人人網（原校內網）建立了公共主頁，借助日志、相冊、分享、視頻等功能，讓用戶多方位了解不同旅游目的地的風土人情，從而激發(fā)用戶的好奇心，并相互之間進行互動，借助來訪用戶為旅游局進行二次傳播，同時成功塑造了品牌形象，增強了用戶對旅游品牌的忠誠度。
3SNS營銷模式對旅游電子商務的影響
3.1SNS促進旅游電子商務的發(fā)展SNS營銷模式是網絡營銷的一種新興模式，SNS網站是以好友關系為基礎的，旅游電子商務網站的運營商們可以利用現(xiàn)有的SNS網站渠道來建立自己的粉絲圈，擴大自己的影響力。SNS將充分促進旅游電子商務的發(fā)展。
3.1.1SNS帶動口碑在網絡營銷中，口碑相傳起著非常重要的作用。SNS社交網絡中的用戶通常都是認識的朋友，由于旅行體驗無法親身感受，那由社會關系中的好友來推薦或對旅行產品進行評價，就對身邊人的判斷起著決定性的作用。
3.1.2SNS產生病毒營銷SNS網站一般都有分享或關注等互動功能，用戶可以將自己在在線旅游平臺的旅行體驗通過SNS帳號更新，這將充分擴大產品信息的覆蓋面和提高可信度。這種通過好友傳播的方式就是典型的病毒式營銷。
3.1.3SNS營銷有效降低企業(yè)營銷成本SNS社交網絡的信息傳遞具有很強的互動性，SNS營銷傳播的主要媒介是用戶，主要方式是“眾口相傳”，因此與傳統(tǒng)的廣告形式相比，無須大量的廣告投入。而且SNS用戶注冊的數(shù)據(jù)相對來說比較真實，旅游企業(yè)在進行營銷時很容易就對目標受眾按地域進行篩選，從而有針對性的與客戶在線上進行互動和宣傳。
3.2SNS營銷模式可能存在的問題旅游電子商務網站在應用SNS營銷模式的實施過程中可能會有很多問題存在，這些問題可能會影響這種新營銷模式。
3.2.1對人際關系的破壞。由于受利益的驅使，有些SNS用戶難免會對某些產品功能夸大，譬如某一用戶根據(jù)社區(qū)好友的意見購買了某個產品，結果體驗不好，這樣就會使得人與人之間的關系變的很微妙。可以說，在金錢利益面前，所有的關系都變得缺乏價值。
3.2.2用戶評價的公平性。SNS社區(qū)具有很高的流量和用戶數(shù)，用戶之間信息的傳遞、互動都非常高。但好友中難免會有不真實或歪曲事實的信息傳播，有些信息甚至有可能是競爭對手惡意散播的謠言，控制不好的話，將對企業(yè)造成非常沉痛的打擊，對SNS社區(qū)的影響也是致命的。
