導語：如何才能寫好一篇溝通培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

· 游戲1——初次見面

· 游戲2——情感病毒

· 游戲3——穿衣服

· 游戲4——晉級

· 游戲5——銷售中的異議 游戲6——過“鬼門關”

· 游戲7——不要激怒我

· 游戲8——你像哪種動物

· 游戲9——肢體語言

· 游戲10——找錯誤

游戲1——初次見面

經理人培訓項目組

消除隔膜的游戲

游戲1——初次見面

見面3分鐘時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如 何 讓大家更加活絡起來，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可以用于消除大家的陌生感。

游戲程序和規則

1.第一步：

(1) 給每一個人都做一個姓名牌。

(2) 讓每位成員在進入培訓室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個別人的姓名牌。

(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。

2.第二步：

(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會人員：“很高興來到這兒!”

(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會在做什么不情愿做的事情呢? ”

(3) 注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。

相關討論

1.當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人?經過了這 個游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?

篇2

[關鍵詞] 商務英語 職前學習者 在職學習者 有效溝通

我們都知曉如何溝通――每個人都知道如何傾聽、如何傾訴、如何閱讀、如何寫作――我們無時無刻在與人溝通。這是否就意味著我們每一個人都是優秀的、有效的溝通者?這是否就意味著我們每一個人都能清晰明了地表達自己的想法?這是否就意味著溝通能力是與生俱來的,而不是后天習得的?這是否意味著對于第二語言習得,特別是商務環境這一特定的情境下,溝通能力就應該被忽視呢?對于上述問題的答案都是:不!商務英語培訓中溝通能力與語言知識是不可分割的。在整個教學過程中,根據不同的學習者,語言知識和溝通技巧占據不同的比重。

一、有效溝通

Phil Baguley (1994: 6) 認為“溝通是指為了特意的目的,個人或小組成員之間傳達意見、信息和感受的過程。”與人溝通之時,人們不僅表述事實、傳遞信息或消息,同時還表達意見、講述感受或揭示價值。溝通不僅限于一對一的關系,也可能發生在公開演講、會議主持、或是小組討論。人們通常認為溝通是單向的,事實上,溝通是一個雙向的過程。另一個方向就是人們所獲得的反饋,它告訴我們信息是否已經有效地、成功地傳遞到達對方。

溝通有多種類型,按形式分主要有口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。口頭溝通包括演講、會議、面試、談判、電話和接待;書面溝通包括日常的文書(表格、備忘錄、通知)、報告、書信以及電子郵件。非語言溝通,也稱為肢體語言,是指通過身體的各種動作、舉止和神態代替語言,借以表情達意的溝通手段。

毋庸置疑,溝通能力這一與生俱來、且一直后天發展的能力, 對每個人都非常重要,特別是商界人士。在對88個公有和私有組織所進行的一項調查表明,人際溝通能力位列31項所評估能力的重要性之首。一位成功的領導者必然是一個有能力的溝通者。管理層要通過他人執行決定,如果本身不能給出清晰的指令,任務就無法完成。從某種程度來講,溝通的有效性關乎公司的存亡。如果管理人溝通能力欠缺,可能導致的后果就是公司上下士氣低落、生產力下滑、財政出現危機,這對所有公司來說都是一個惡性循環。因此,公司得以生存發展所依賴的就是人員的溝通能力。

二、溝通能力和商務英語

當前,英語已經成為世界各地人們溝通的橋梁。許多非英語國家居民都會把英語作為第二語言學習,并應用到日常生活中去,這在商界尤為普遍。一位工作在上海的法籍經理用英語召開部門會議;同在美國工作的兩名意大利人在公司用英語交談。商務英語這一概念就這樣隨著全球化、一體化從上世紀七十年代開始引起了人們的關注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3)指出“商務英語包含著特定語料庫定義,且關注特定情境下的特定溝通。”這就意味著,商務英語的范圍比僅僅注重語言知識學習的普通英語來得寬泛。除了語言知識,商務英語還涉及另一個重要因素――與職業相關的溝通能力。

商務英語中語言知識和溝通能力的培訓,共同的目標就是有效性。對于商務英語教學的目標長久以來一直有爭論,那就是到底是要達到正確的目標,還是流利的目標?答案非常明確,其目標就是有效性。正確和流利都不等同于有效性。

人們可以依照語法和詞匯說出或是寫就正確的句子,但這一語言的正確性并不能自動導致溝通的有效性。必勝客在他們的一則銷售廣告中,寫有以下字樣:“Order by phone――if not collected in 20 minutes――￡1 off”。必勝客廣告語要表達的意思是“Order by phone――if not ready for collecting in 20 minutes, we will charge you ￡1 less than our quoted prices.” (電話預訂――如不能在20分鐘內為您準備就緒,就減收1鎊。)而有的顧客卻會理解成“電話預訂――如超過20分鐘前來領取,就減收1鎊”。當字面的意思模棱兩可時,有時甚至會產生誤導。許多商店在促銷時都會寫有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于溝通的無效性,顧客就會有如下不愉快的經歷:結賬后,她挑選了另一件價格略高的商品,希望能得到更多的優惠。在收銀處,顧客最初的興奮馬上化為烏有,甚至是失望和氣憤。她被告知要支付比想象中高的價格――因為兩件商品中,只有價格低的商品可以半價。由于信息的無效性,是不是就應該讓顧客承受失落呢?

流利也是如此。不要說是英語為母語的人士,即便許多英語為非母語的人士,都能說一口流利的英語。然而,有時事情并不朝著希望的方向發展。一名日本商人,能講相當流利的英語,他與美國客戶的談判卻最終以失敗而告終。究其原因,在談判過程中,日本商人一直說“Yes”,而臨到談判即將結束突然說“No”,使美國客戶感到愕然。由于日本特定的傳統文化,當日本人說“是”時,這有多種解釋――也許是表示他的贊同、他在傾聽或是其他的可能性,并不能單純地認為他完全贊同對方的觀點。因此,說話者也許能運用流利的英語,但是話語的有效性極低。

三、商務英語學習者

商務英語培訓師,無論你是自由職業者,還是在語言學校、大專院校或是培訓機構工作,所要面對的不外乎兩類學習者:

職前學習者――不具有任何商務經驗。

在職學習者――已經投身商界,具有一定的商務知識。

Nick Brieger (1997:12)

商務英語培訓師,不應該對教授其中一類學生有所偏好。不僅是因為很多時候,學生的選擇不在你的掌控之中,而且這有違職業素養。踏進教室之前,如果教師已經有了一個固定思維模式,告訴他所要面對的學生不是他所中意的那一類型,可以想象教師的沮喪、失落乃至抵觸。另一方面,這對學生來說也顯失公允。

1.職前學習者商務英語培訓中的溝通能力培養

職前學習者是通常那些大學院校、高職高專的學生。他們需要在今后的工作中能以英語作為工作語言,兼備基本的商務溝通能力,為邁入職場、在職業發展中進行有效溝通打好基礎。此類學習者不具備任何的商務經驗,但在求職就業與工作后所參與的商務活動中又面臨著溝通等問題。

商務英語培訓課程可以從組建虛擬的商務公司著手,模擬相關的商務交往活動,為各模擬部門提供一個操作運行的虛擬場所,同時也為各模擬部門提供服務。學習者可以先分成若干個小組,組建自己的公司,并建立公司的組織架構,整合成一個真實的商業操作環境。培訓就可以以幾個相互間發生商務往來的公司作為工作背景,培養商務溝通能力。課程可以從招兵買馬開始,允許學生進行第二次選擇,通過應聘面試(Interview)選擇他們喜歡的公司,這也涉及到招聘公司必須先行設計公司介紹(Company Profile)、招聘崗位(Vacancy)及崗位職責(Requirements)。組建穩定的公司后,就可以模擬開展相關的商務活動,如展銷會(Fair)、新品會(Launch of New Product)、內部協商會議(Problem-solving Meetings)、商務談判(Business Negotiation)等一系列商務交際活動。通過各個能力的訓練項目,學習者在商務場合中的語言溝通能力、分析問題和處理問題能力、團隊合作意識等都能得到很大的提高,商務英語培訓的有效性由此得以體現。

2.在職學習者商務英語培訓中的溝通能力培養

Mark Ellis和Christine Johnson (1995)認為,在職學習者可分為較淺資歷的學習者和富有工作經驗的學習者。他們共同的顯著特點是兩者都有很強的時間觀念。他們通常都是利用業余時間,在下班后或是周末參加學習,他們希望自己所花的時間、學費和產生的效益是成正比的,因此這對培訓師來說也是一個巨大的壓力和挑戰。此外,在職學習者的學習目的都不盡相同:升職、外派、甚至是要應對即將開始的談判。每個學習者都抱著不同的目的,培訓師較難考慮或照顧到每個人的興趣。

較淺資歷的學習者可能是公司的初級文書,他們大多剛剛踏入職場。這群學員的英語往往較年長些的同事要好,而他們的弱點在于沒有經驗來有效參加會議或談判。作為踏入商務領域的職員,他們有著迫切的需求來提高語言技能和溝通能力。

促使資深職場人士參加培訓有多種不同的動力。他們中的很多人已經在各自領域工作多年,具有豐富的經驗來應對工作中可能出現的種種問題。在培訓過程中,他們的著重點是語言方面。在不同情境中,他們都能很快想到解決問題的策略,而關鍵在于如何能將這些觀點有效地表達出來。培訓師的任務就是順應這一特點,設計任務讓學習者在他們再也熟悉不過的場景里有所收獲,游刃有余。

商務英語培訓課程可以以交際技巧為主線,輔以語言知識的講授,側重培養學習者的實際運用能力。因為學習者本身就具有商務背景,如何在商務領域中運用英語是教學的目的。可以運用現代多媒體技術,對課堂練習情景進行錄像,并對交流練習進行反饋、評價和拓展。語言知識部分重點介紹和擴展學員語言功能和模擬表演,使學員能夠把交際技能和語言知識結合起來加以運用。這符合時下的商務需求,循序漸進培養在職學習者在國際職場上的溝通自信度和有效性。

四、結束語

溝通能力培養是商務英語培訓不可或缺的一部分。針對職前學習者和在職學習者的商務英語培訓中的溝通能力培養模式是不完全相同的。一方面,培訓師會覺得職前學習者較之在職學習者思維開放,在職學習者往往受到職業思維模式的禁錮。另一方面,在職學習者應對商業主題顯得更有信心,因為這是他們工作中已然熟悉的一切。

商務英語培訓不是一件易事。很重要的一個步驟就是要進行全面的需求分析,從而設計不同的課程大綱、教學材料和授課方式。不同類型的學習者需要在培訓課程中體現不同的重點。然而,不管側重的是哪個方面,目標總是既定的,那就是幫助學習者應用語言知識和溝通技能,提高他們的有效溝通能力。

參考文獻:

[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business. Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company

[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York: York Associates

[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English. Oxford: Oxford University Press

[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills. London: Kogan Page Limited

[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills. London: Kogan Page Limited

篇3

隨著全球一體化的迅速發展，洞察力較強的Armin逐漸意識到：語言是人類交流的必備工具，多語言學習已日漸成為人們的需求。Speexx公司（以下簡稱Speexx）正是這位富有情懷的男子悉心經營的產物。

作為目前全球運用最為廣泛的外語培訓方案之一，Speexx專門為世界500強大型企業和組織提供在線語言培訓。

依托在線數據 有效組織培訓

《培訓》：如今，越來越多的企業擔憂用戶數據被他人獲取，您認為數據安全保護措施的重要性體現在哪里？

Armin：隨著科技的進步，越來越多的企業逐漸接觸到數據管理的工作，比如云計算的發展與應用。企業在使用人才管理系統時都會涉及到數據隱私及安全問題，就好比我們為客戶提供語言解決方案之前，也需要了解客戶的相關信息。

我所在的德國是全球數據保護措施最嚴格的國家，其實，不論身在何處，若不遵守數據安全保護條例，所帶來的損失都不容小覷。尤其對于跨國企業而言，遵守數據安全保護條例已成為一項挑戰，應當被越來越多的人所重視。

《培訓》：在在線培訓愈發火熱的今天，企業應如何根據學員數據組織培訓，并為學員打造最佳學習體驗？

Armin：企業組織培訓的意義在于：分析并統計學員數據，根據不同的問題制訂不同的對應策略。例如，我們可以利用學員學習數據定制學習內容、包括輔導員與學員間的溝通側重點等，從而充分滿足每一位用戶的需求。這樣才能形成更加深厚的學員忠誠度，更能提高學員學習積極性及整體培訓項目成效。

學習效果與學習過程緊密相連。單從語言培訓來看，若只是簡單地教授學員“怎么做”，是無法真正讓其在工作場所中學以致用的。工作場所中的外語運用具有專業性、場合性，我們需要運用大數據管理整個學習平臺，關注學員的學習體驗；也可以定制語言類課程，比如根據學員在不同領域所需運用的不同專業術語或內容，定制語言培訓。

此外，企業需與時俱進，創造最新學習體驗。Speexx每三個月就會對產品軟件進行更新與升級，2015年4月，我們重新設計調整了整個軟件界面，讓其在PC端、移動端等設備上都能使用。2016年，我們也將會繼續更新迭代，為企業搭建全面的人才管理系統。

打破“筒倉效應”

語言助力商業溝通

《培訓》：現在，越來越多的人希望學習并掌握多門語言。您認為，企業語言培訓的必要性體現在哪里？

Armin：我們曾對一家企業員工的英語能力做過測試，結果發現很多人不會說英語，這對于任何一家希望在全球范圍內發展的企業而言，都是遠遠達不到標準的。同樣的，從員工的角度而言，很多員工又反映，自己在學校中獲得的語言能力與在工作環境中的語言要求不匹配，這不單單表明了大學教育與職業教育之間的鴻溝，更為企業未來招聘任用及培訓發展人才指明了方向。企業的相關部門有必要在條件允許的情況下為員工搭建屬于企業商業世界的溝通“橋梁”。

相信大家都知道，眼下全球有越來越多的跨國企業被“筒倉效應”所困擾，而企業內部各個業務模塊或不同地域分公司間缺乏有效“溝通”，正是產生這種效應的主要誘因。“筒倉效應”從某種程度上而言，對企業人才發展繼任計劃實施乃至業務戰略發展有著至關重要的影響。比如，某企業在全球設有40家分公司，若各公司各自為政，互不溝通，只有垂直的指揮系統，缺少水平的協同機制，很有可能造成A地分公司某崗位人才飽和，但B地分公司在該崗位上無法獲取合適人才的情況，從而產生更高的人力成本，并影響企業區域戰略的發展。然而，通過遠程協作工作、外派等方式，很多跨國企業正在逐漸改善“筒倉效應”所帶來的影響。

此外，現代科技的發展也縮短了全球溝通的“距離”，年輕人已處處離不開手機、電腦，科技已成為了年輕人工作生活中必不可少的一部分；我們已擁有諸多溝通方式，例如微信、QQ、Twitter等，很多人都希望由此進行跨國交流，與對方使用同一種語言。然而，我們還需要考慮的是，嬰兒潮時期（1955～1965年）出生的這批人并不十分精通高科技產品的使用，因此，不同年代的人群間產生了巨大代溝，此時唯一能夠解決這一問題的有效方法便是語言溝通與交流。可見，不論對于千禧一代還是他們的父輩，語言培訓的重要性日漸顯赫。用語言為人們搭起一座溝通的橋梁，便是我本人的美好愿景。

《培訓》：為了使多語言學習化繁為簡，您帶領Speexx為客戶定制了怎樣的學習解決方案？

Armin：Speexx主要為客戶提供了在線混合式語言培訓，即將不同的學習方式相互組合，既能夠通過在線學習的形式呈現，也可以實現線下學習。我們為每一名學員都提供了私人輔導員、一對一電話培訓、一對一虛擬課堂等服務，以輕松進行線下學習并保證效果落地。除此之外，我們運用在線學習將學員分組，將中國學員和歐洲學員分配到一組中，通過電腦輕松實現共同學習。

《培訓》：在線混合式語言培訓被稱為“完美的融合”，它的“完美融合”體現在哪些方面？在語言能力提升上獨具哪些優勢？

Armin：在線混合式語言培訓的“完美融合”是指在線語言技能提升拓展工具、自主性學習課程和專業輔導員輔助的三者結合，擁有諸多優勢。

首先，在線混合式語言系統具備完美的擴展性，以便企業更好地適應人才培養需求。傳統的語言面授培訓中，學員的學習主動性很難被調動。Speexx混合式學習系統具有始終如一的全球化標準，我們在全球擁有1500多位專業輔導員，能夠在24小時內為學員提供合理的建議和幫助。語言訓練內容都是最真實的商務交流溝通訓練，比如電子郵件、商務報告、商務文本及口頭交流，使學員無論身在何處，語言基礎如何，都能很快融入語言學習的環境中，達到理想并易衡量的學習成果。

其次，Speexx提供了網絡測評平臺，能夠和任何學習及績效管理系統（LMS）平穩兼容。企業僅需幾天甚至幾個小時就可以完成員工語言技能分析，學員也可通過個體化知識路徑掌握學習進度。

另一方面，Speexx課程將語音識別技術與個體學習進度測評相結合，無論在語法、詞匯、發音上，還是在協作聯系方面，都具有很強的移動性和靈活性。我們擁有在線語言培訓行業最完整的語言學習資源庫，其中包含了30000多道練習題、4000多學時內容以及40多種豐富的練習形式，可以有效幫助學員學以致用。

人力資源部門：制定完善的繼任計劃體系

《培訓》：您之前提到：打破“筒倉效應”對企業人才發展繼任計劃實施乃至業務戰略發展有著至關重要的影響。您認為，企業人力資源部門當今面臨的最大挑戰是什么？

Armin：目前，無論是中國還是歐洲，企業都面臨著老齡化社會的沖擊，年輕勞動力將越來越少，以至于無法填補勞動力的市場空缺。因此，企業除了不斷吸收新科技之外，也應將繼任計劃列入企業的重要決策之一，其目的是為企業尋找合適的人才以填補人才流失，或為即將流動的人才做準備。繼任計劃也被稱為人才管理體系，需以大數據為基礎，建立全球人才資源庫，從企業內部和外部尋找所需人才，并在全球范圍內統籌管理，調配人才。

曾經的HR主要為員工發放工資，而現在，HR的角色十分重要，是推動企業不斷發展的有力工具。英國曾有一份調研指出：對于西方的CEO而言，最重要的兩項因素不是創新與產品，而是人才管理和HR人員。企業團隊需要不斷注入具備創新力的新鮮血液，因此HR要為企業招攬符合要求的人才，不斷參與企業的核心業務，貢獻出自己的力量。

《培訓》：許多人認為，我們正處于一個人才稀缺的時代。您可否為企業人才培養提出一些寶貴的建議？

Armin：首先，我認為企業應當了解人才所應具備的特質。因此，我們建立了各種機制的人才評價體系，有針對性地培養人才技能，而不僅僅局限于語言技能。我十分認同許多企業在內部建立員工評估體系的做法，這有利于搭建企業繼任計劃、人才計劃和人才流動項目，有助于充分了解員工能力，并進行針對性培養。

篇4

? ? ? ? 楊陽老師結合生動形象的例子和電視劇片段，從五個板塊詮釋團隊的溝通藝術：一、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達；二、溝通的三大要點——⑴面對問題，而不是躲避矛盾⑵解決問題，而不是證明對方錯誤⑶換位思考，而不要固執己見；三、有效溝通的障礙，如無反饋、無肢體表達；四、如何有效的溝通——⑴向上溝通，要有“膽”⑵平級溝通，要有“肚”⑶向下溝通，要有“心”；五、溝通從心開始，既是結束總結也是開始。

在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時，其手中的一本書不在其讀者卡上，但也的確是圖書館的圖書，索書號標簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書，都應是圖書館藏，該歸還于圖書館。可是該讀者堅持這本書是從家里帶過來的，既然不在讀者卡上，理應歸屬讀者所有。在工作人員勸說無果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片，和讀者個人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來歸還圖書，便匯報給領導。

聽了楊陽老師的講座，我明白了：作為服務者，應始終微笑示面，即使無法說服讀者順應圖書館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問題處理過程中，我作為新進員工，有處理不完滿的地方：從一開始心平氣和地勸導至后來因為讀者的不理解造成情緒波動。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題。

另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務教育并且已經小有懂事的小學生，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學生了，也算小大人了，怎么可以與無法約束控制自己行為的小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規則，成為他人的典范才是正道。還有勸導一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍，遇到家長說：“我已經在管了，你不要再說了，小孩子也要面子的。”在后來的勸導中，我嘗試不僅僅是說教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書的孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子，你為什么不能呢？”

我認為楊陽老師說的，說話當中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當贊美對方，會傾聽輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學習。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開流；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關問題，可保持溝通的持續性。

篇5

【關鍵詞】 血液凈化；溝通技能；臨床教學

醫患溝通是醫療服務中最重要的環節，是患者對醫生信任、理解、配合以及順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提［1］。血液凈化中心治療包括血液透析、血液透析濾過、血液灌流、連續性血液凈化等，治療涉及透析機、透析器、透析器復用、抗凝技術等，多數患者需要長期定時治療。因此血液凈化中心醫生不僅需要掌握血液凈化技術，而且要和患者長期反復接觸，溝通技能的培訓顯得日益重要。我們在臨床教學時特別重視醫生溝通技能的培養，現將體會報告如下。

1醫患溝通的必要性

血液凈化中心的患者來自社會各個階層，由于他們的生活背景、教育程度不同，導致他們的言行舉止也大不相同。血液透析患者長期受到疾病困擾，其心理負擔過于沉重，埋下了發生矛盾的隱患，當患者需要把心理壓力發泄出來時，首當其沖的是醫務人員。而在血液凈化治療過程中，會出現各種情況，如穿刺部位漏血、透析器血凝等，不僅給患者帶來痛苦也會增加患者治療費用，這些情況會使患者產生難以自控的情緒和過激行為。在這種時刻必須保持冷靜，在積極處理情況的同時，捫心自問，如果換作是你，你會怎么辦？注重對患者的心理進行疏導，以求得患者的理解與配合，減少誤會，掃清心理障礙，形成共識。

2掌握醫患溝通的技巧

2.1語言是溝通的工具醫患之間由于分工的不同和知識的差異，其言語交流在可領會性和真實性方面必打折扣。由于行業公信力的下降、醫生職業權威、道德魅力和社會地位的下降以及對陌生人誠信度的懷疑，在真誠性和正確性方面醫患雙方都處于信息不對稱的狀態。因此，醫患溝通中語言非常重要。醫生與患者交談時，應有針對性地、使用適合其文化層次、社會背景的語言，內容明確、重點突出，使其能夠得到準確的信息。在交談時要避開病人關注和敏感的話題，注意把握交談的深淺度，要給雙方留有余地，沒有100%的把握不作任何承諾和保證［2］。

2.2重視非語言性溝通 非語言溝通是以人的身體語言(即體語)作為載體，包括無聲的動態姿勢，如手勢、面部表情、眼神、體態變化等，無聲的靜態姿勢，以及交往中的人際空間距離等，來進行人與人之間的信息交流。一個誠懇而溫柔的眼神、一個微小的表情和動作，都會向病人傳遞同情、溫馨和關愛。體語溝通有時在醫患溝通中發揮著關鍵的作用。態度是心靈的表白，極易受個人的情感、思想和行為傾向的影響；態度的好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操。在醫患溝通過程中，傾聽是最重要的能力，有效的溝通都始于真正的傾聽。我們要求醫生與患者談話時首先學會傾聽，以明確到底患者有什么要求，同時學會引導話題，讓病人說出最實質的問題。

3提高專業技術水平

嫻熟的臨床技術是一種良好的非語言交流形式。血液凈化中心的醫生必須具備過硬的業務技能，那是醫生取得病人及家屬信任的前提。在臨床工作中常見到這樣的情況，盡管醫生態度友善，但對病人的疑問解釋得含糊其辭，操作技術不熟練，會引起他們的不信任，以致工作中的小小不如意也不能得到諒解，產生不滿甚至爭吵。比如新入院的尿毒癥患者，透析治療前需要頸內靜脈插管，醫生技術不佳，反復穿刺不能找到靜脈，進導絲時不熟練，導絲不能順利進入，最終導致患者出血、插管失敗，患者因此而投訴。因此我們注重加強醫生業務考核，鼓勵并支持他們參加繼續教育培訓，加強業務學習，加強自身素質建設，及時掌握新技術、新方法和新觀念，不斷提高業務技能與理論水平，為病人提供高質量的服務［3］。總之，隨著社會的不斷進步和文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術引起了人們的重視。醫患溝通已從原來一般的信息傳遞，上升到具有治療性目的。改善醫患溝通、構建和諧醫患關系，是一條漫長的路，需要醫生和患者攜手向前。血液凈化中心的醫生應當努力探索醫患溝通的技巧，培養自己的溝通能力。在醫患溝通交流時，要多為患者著想，采取各種形式，消除患者的顧慮，防止交流障礙，增進彼此間的信任與理解，從而促進醫患間的心理溝通，最終達到增進患者身心健康的目的。

參考文獻

1］ 黃淵清，陳烈平.對現階段醫療糾紛日益增多的思考［J］.中國醫院管理，2007，2(27)：47-49.

篇6

關鍵詞：電力系統 員工 素質提升 八學模式 培訓

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0200-02

1 開展職工教育培訓是電力企業發展的客觀需求

隨著社會經濟快速發展，電網規模逐漸增大，自動化、智能化電力技術和設備不斷更新。電網日常運行維護、檢修搶修工作任務日益繁重，工作內容日漸復雜，需要電力員工更高效的工作效率，因此電力員工需要更高的工作能力和技能水平來保障電力系統的可靠運行[1-2]。

電力企業的進步需要全員參與管理，要求員工具有企業發展的大局觀，因此作為電力員工不僅精通業務技能，還要具備一定的管理能力。

同時，電力員工在認識到學習的重要性后，急需一個良好的培訓平臺，了解國內外先進技術，增強團隊協作、溝通交流等方面的綜合素質。

結合以上三點，開展電力系統員工培訓體系的探索與研究工作，增強電力員工綜合素質，使其更好地投身于電網、企業的發展建設中，已是電力企業發展的客觀需求。

2 開展電力系統培訓體系的研究過程

傳統的電力系統的培訓存在定位不準、形式與實際脫節、培訓體系不夠完善等問題。因此，電力系統的培訓應使員工認識到提升素質的意義和必要性。同時培訓內容應更加注重實用性和實踐性，幫助員工提高素質與能力，更好地學以致用。

開展電力系統培訓體系的研究，首先要宣貫培訓理念，使員工認識到培訓提能的重要性，激發員工的學習熱情。通過開展員工的調研工作，“以人為本”，了解每位員工的特長、興趣，并根據工作需要，制定個性化培訓目標和計劃，對每位員工因材施教，滿足員工們培訓需求。同時，創新培訓方式，多元化培訓同步開展，全面提高員工素質；利用信息化技術建立“八學”培訓系統，交流分享經驗、心得，取長被短，在職工群體營造學、趕、比、幫、超的良性氛圍。通過設置公平的激勵手段，助推員工激發潛能，完善培訓體系建設。圖1為培訓體系圖示。

2.1 宣貫培訓理念，試點先行

電力系統培訓體系的建立是一個管理創新的過程，需要全員全面參與、實踐。通過宣講培訓理念，使員工初步認識到提高自身素質的重要性和迫切性、開展培訓的意義和必要性。調動員工學習積極性和主動性，正向引導員工從被動參與到主動學習，形成良好的學習氛圍。

2.2 制定目標、計劃，因材施教

體系的實施，需要制定合理、有效的培訓目標和計劃。培訓體系需結合企業的發展規劃，制定宏觀、微觀培訓目標。宏觀培訓目標，即電力企業的培訓目標，要滿足企業的發展目標，實現目標所需要的人才類別、層次、比例將是宏觀目標的主要內容。微觀培訓目標即員工培訓目標，以宏觀培訓目標為指導，側重于員工個人發展為主，根據每位員工的性格、特長等個性化特征，“量身定做”培養方案，將每位員工的最大潛能激發出來。

結合培訓目標，分別制定階段性的企業、員工培訓計劃，如企業年度培訓計劃、班組、員工個人培訓計劃等。按部就班完成培訓計劃，對每位員工因材施教，最終實現培訓目標（圖2）。

2.3 創新培訓模式，全面提升素質

豐富、靈活的培訓方式可以滿足員工的多方面培訓的需要。“八學”培訓模式[3]是在電力工作實踐的基礎上，提煉并固化出來一種人才培訓方式。“八學模式”的主要內容是領導貫學、因地自學、互幫互學、結對帶學、換崗輪學、外派專學、取證定學、比武競學這八類學習方法。區別于傳統的“講傳”教學模式，八種培訓模式形成靈活多樣的培訓手段。將培訓與工作相結合，完成工作的同時，也達到了培訓目的，即省去了專項培訓開展的時間，又使培訓更切合實際，解決了工學矛盾。

2.4 建立學習系統，營造學習氛圍

“八學”學習系統是基于ASP及SQL Server建立的一個交流學習的網絡平臺。該系統具有學習管理、經驗交流、學習天地等四個模塊，方便員工進行學習內容的參考與統計，開展經驗心得的交流與探討，了解電力行業的前沿與動態，可以使企業中形成“學、趕、比、幫、超”的良好學習氛圍。

員工將學習記錄，如學習時間、類型、課時、成果錄入系統，經管理員審核后存入數據庫。再經數據匯總后，實現對“八學”的各個培訓進行排名。管理人員可通過系統對員工的學習情況進行動態管理，掌握員工的學習效果，及時調整完善培訓體系。同時，員工可通過系統看到其他優秀員工的學習情況，從而取長補短，全面提升素質。

同時，經驗交流模塊可以使員工們進行疑難解答、心得交流。從而共同學習，共同成長。學習天地模塊包括國內外電力前沿，電力行業動態，電力安全知識，技術革新等內容，同時，由管理員實時更新維護。

圖3為系統界面的截圖。

2.5 激勵機制并行，助推激發潛能

以系統學習數據為依據，定期對員工開展階段性考評工作，對員工的學習效果進行鑒定。制定公平、公正獎懲機制，開展素質鑒定工作，綜合考量員工的學習完成情況、素質提升狀況，激勵員工全面增長科學文化知識、全面提高業務技能水平。同時，形成一種優勝劣汰的競爭機制，給員工有一個發展平臺，促使員工加強學習，不斷進步。

2.6 反饋總結改進，完善培訓體系

總結培訓中產生的問題，并且進行剖析，深入研究不同進步程度的學員的學習情況，積極與員工交流，對于進步快的學員，作為典型培訓經驗推廣；對于進步慢的學員，找出原因，改進培訓方案。以反饋情況為依據，制定下一階段的培訓目標、計劃，從而形成閉環管理。

3 結語

該文介紹了一種針對于電力系統員工的培訓體系。該體系已經在國網嘉興供電公司配電運檢室（原名稱為嘉興電力局配電運檢工區）深入開展，經過一年的探索與實踐，該部門員工安全生產能力得到強化，技術理論水平得到提升，業務技能素質得到提高，團隊綜合實力得到加強，滿足新時代電力系統發展的需求。

參考文獻

[1] 許長林.創建一流教育培訓體系提高職工隊伍素質[J].黑龍江電力，2012，22（1）：13-15.

篇7

1 業務系統分析

對于教育培訓機構眾多的業務中，核心的業務主要有：教學管理和教務管理。

教學管理，由培訓機構開設的培訓范圍決定，有的是面向成人的職業技能培訓，有的是面向成人的學歷教育，也有面向中小學生開展的課外輔導，可謂門類繁多。那么一個培訓機構開設的專業（學科）就是教學管理的底層設計。從培訓業務的開展來看，根據師資力量和學員規模，綜合量化確定開設多少個課程班級。教學過程中的管理，則包括完整的教學組織、教學記錄、教學評價等環節。

教務管理，是培訓機構日常運作的關鍵部分，包括招生、收退費、教師酬勞等方面的管理。

2 系統功能設計

結合教育培訓機構的實際業務，筆者對業務管理軟件系統做如下的功能設計，具體細分大致如下。

業務管理系統面向教育培訓機構的內部用戶，其核心的用戶角色有：系統管理員、教學部長、教師、市場人員、教務人員、財務人員等。

系統管理員：從系統全方位進行管理，可創建不同賬號，分配不同權限給到不同用戶，上圖中的系統管理部分由系統管理員負責，其他部分，根據實際需要，系統管理員也可參與管理。

教學部長：作為教育培訓機構在教學方面總的管控人員，管控著本機構專業的開設，開班的管理，并根據實際需要對其他部分進行管理，其權限是全局的，在整個系統中作用很突出。

教師：作為教育培訓機構的教師，有相對靈活的教學時間，除了課堂教學之外，教學培訓機構一般要求其完成對學員（學生）的作業布置、作業批改、學習評價等工作。

市場人員：主要是面向潛在學員進行宣傳、推廣，并對客戶溝通的情況予以記錄，對接待客戶過程中形成的意見或線索進行記錄，以便促成正式的學員報名，其主要功能有：客戶接待、招生管理、學員報名、學生檔案管理等。

教務人員：作為教育培訓機構的教務人員，更多是組織教師、學員，有序的進行教學活動，其主要功能有：專業設置（查看）、開班管理（查看）、排課管理、課時管理（查詢實際的上課記錄，并審核）、學生檔案管理、轉班管理、投訴管理等。

財務人員：主要負責學生報名、收費管理、退費管理、轉班管理、教師酬勞管理、統計管理等。

3 數據庫設計

根據系統功能設計，可進一步做數據庫設計。數據庫系統可選擇MySQL、MsSQL Server或Oracle等，根據軟件實施的實際情況，可選擇適當的數據庫系統。本文以MySQL為例做具體設計。

基礎數據部分包括以下幾張表。

系統用戶表、權限配置表、用戶權限表、培訓專業表、培訓班表、教師檔案表、學生檔案表等。

業務數據部分包括以下幾張表。

排課記錄表、課時記錄表、作業表、學習評價表、教學評價表、客戶接待表、招生計劃表、學員報名表、收費表、收費明細表、退費表、退費明細表、轉班表、投訴記錄表、教師酬勞表等。

其他部分表：

新聞欄目表、新聞表、系統配置表、文件資源表、系統日志表等。

下面對數據庫表做進一步說明。

1）專業（學科）的開設是基礎，每個課程班是基于專業（學科）衍生而來的，現實中一個“專業”可開設多個“課程班”，因此，“專業”與“課程班”之間是一對多的關系，“專業”表的主鍵作為“課程班”表的外鍵。

2）“報名表”是連接“課程班”與“學員”之間的關聯表，理論上一個課程班可有多名學員報名，一個學員也可以報讀多個課程班，因此，“課程班”與“學員”之間是多對多的關系。

3）“教師任課”是連接“課程班”與“教師”之間的關聯表，理論上一個課程班可以由多個教師來教學，一個教師也可以教多個課程班，因此，“課程班”與“教師”之間是多對多的關系。

4 開發語言選取

根據實際需要，可選擇Java，.Net，PHP等web開發語言，也可考慮采用C++，VB，Delphi等桌面程序語言。考慮互聯網發展的迅速，筆者建議采用B/S模式開發本業務管理系統，采用PHP語言開發。在中國，很多中小應用軟件，都采用PHP編寫，例如：Discuz論壇，SHOPEX電商系統均采用PHP開發。

結合本業務系統的設計，選用PHP的同時，建議采用smarty模板引擎，這樣可以很容易做到業務控制層與展現層分離，符合MVC的設計思想。

5 網站服務器部署

網站服務器有很多選擇，常見的有Apache，Tomcat，Nginx等，由于上面選取的開發語言是PHP，因此選擇Tomcat是不適合的，而選擇Apache或Nginx都是可以的。

如果選擇Apache作為網站服務器，則通過修改htppd.conf配置，加載PHP模塊，實現對PHP的支持。

如果選擇Nginx作為網站服務器，則通過修改nginx.conf配置，加載fastcgi的模式，實現對PHP的支持。

篇8

乙方：_________

為了明確各自的的權利和義務，更好的開展工作，經雙方協商，達成以下協議：

第一條　乙方的權利和義務

1、簽訂協議后，經甲方授權，乙方在當地成立_________網站分支機構，并以甲方名義在當地開展工作，辦公地點及辦公設備乙方自行解決。

2、乙方有權要求甲方提供便于開展工作的相關文字資料，辦班或舉辦講座，在師資方面有權要求得到幫助。可優先優惠運作聯合會策劃的各種項目。

3、協議簽定后，乙方須上交加盟合作費人民幣_________元，時間為簽定協議即日起一年。合作雙方滿意可續簽。

4、乙方每次開公開課或內訓課需要甲方幫助設計課程和聘請老師，需提前25天申請，老師的講課費用和差旅費由乙方負責。

5、乙方給當地學員發_________資格證書，按實際證書成本費支付給甲方：初級(_________元)、中級(_________元)、高級(_________元)、特級(_________元)。其他證書都是按實際價格支付，各種不同證書有不同補充協議。培訓機構合作合同范文節選!

6、乙方以甲方的名義在當地開展工作必須遵紀守法，按照協議條理開展工作，否則，撤銷合作協議并追究法律責任。

第二條　甲方給予乙方以下支持

1、品牌資源：享受_________品牌帶來的影響力及連鎖加盟體系，統一標識、統一形象、統一管理體系、統一運作模式等，還可聯系國家有關部委相關部門以及國家一級社團組織，參與主辦有關大型社會活動。

2、項目資源：甲方將為乙方精心設計、獨具特色的專業培訓及系列課程、權威資格認證及管理咨詢項目，并不斷開發新的具有市場核心競爭力的優秀項目，以適合培訓市場的需求，適應市場變化。

3、人力資源：甲方為乙方提供政府官員、中外知名專家教授、高級培訓師、著名企業家、職業經理人資源，為加盟合作者節省公關經費，節約講師課費等許多費用，輔助合作伙伴建立永續的人力資源保障。

4、管理模式：甲方為乙方提供完善的管理系統及人事培訓，傳授_________培訓認證管理模式，規范并完善合作伙伴培訓認證體系，使其更具號召性、權威性、系統性、科學性。

5、協助運作：結合_________先進的培訓認證模式及系統體系，甲方為乙方提供管理支持，指導并協助合作伙伴在所轄區域內的培訓認證教育市場運作。

6、市場支持：甲方將細分市場，保證加盟機構在同一城市或地區僅此一家，以確保該加盟機構的市場占有率及利潤。結合_________遍及全國的營銷網絡，形式多樣的市場活動，加強及擴大乙方的市場影響力。

7、資料支持：甲方為乙方提供目前所有的培訓認證教育教材(或講義)、資格證書、結業證書、研修班證書、全國企業經營管理人才庫證書及培訓認證市場宣傳資料，幫助合作伙伴開拓培訓市場，獲取利潤。各種證書的價格補充協議規定。

8、網站支持：甲方_________網站將宣傳乙方，并乙方關于公司簡介、管理培訓、資格認證、管理咨詢及其他服務在內的最新信息。

9、信息支持：有專業部門收集國內外教育市場信息，綜合分析提供給乙方，以便乙方隨時掌握國內外教育流行動態、各類教育資訊。

10、策劃支持：甲方將為乙方提供論壇、年會等大型活動的具體策劃方案，利用成功的策劃方案進行復制和推廣。

11、辦事處支持：甲方可作為乙方_________辦事辦公寓所，輕松實現乙方駐_________辦事處的部分功能。

第三條　甲方的權利及協議的期限和解除

1、甲方有權指導和監督乙方開展工作，有權對乙方違規違紀事件進行嚴肅處理。

2、本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日生效，雙方無法協調一致開展工作時解除。

3、本協議一式二份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。培訓機構合作合同范文節選!

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

篇9

為進一步加強對安全培訓機構的監督管理，促進安全培訓機構提高培訓質量和管理水平，根據《行政許可法》及《安全生產培訓管理辦法》（原國家安全監管局令第20號）、《國家安全監管總局關于印發〈一、二級安全培訓機構認定標準（試行）〉的通知》（安監總培訓〔*〕226號，以下簡稱《標準》），決定對*年資質到期的安全培訓機構進行復審檢查。現將有關事宜通知如下：

一、復審檢查目的及原則

通過復審檢查，進一步加強對培訓機構的監督管理，健全培訓質量評估機制，完善培訓網絡基地，促進培訓機構加大投入、改善條件、健全制度、改進方法，提高培訓質量。

復審檢查堅持公開、公平、公正和總量控制、合理布局、資源整合、動態管理的原則，嚴格按照《標準》對培訓機構進行復審考核和監督檢查，做到硬件與軟件相結合、定量與定性相結合、選樹示范與鞭策落后相結合。

二、復審檢查范圍

*年資質到期的91家一、二級安全培訓機構。

三、復審檢查內容

1．復審考核主要內容。培訓機構設置、注冊資金或開辦費、管理人員及辦公場所、教師、教學及生活設施等必備條件情況，以及培訓師資隊伍、教學研究、組織實施、業績和規章制度建設等情況。

2．監督檢查主要內容。培訓機構貫徹落實安全培訓有關規定、培訓收費、資質管理、合作辦班以及公務員在培訓機構兼職等情況。

四、復審檢查安排

1．培訓機構自查階段（7月1日至20日）。培訓機構按照《標準》進行自查，總結成績與經驗，查擺問題與差距，形成自查報告和現場復審檢查備查材料（見附件2）。

2．現場復審檢查階段（7月21日至8月31日）。國家安全監管總局人事培訓司組織現場評審專家組（每組設組長1人，成員2名）會同機構所在地省級安全監管監察部門，按照《標準》對培訓機構進行現場復審檢查。

3．評審結果確定階段。現場復審檢查結束后，國家安全監管總局組織召開由培訓管理、紀檢監察等部門、現場評審專家組組長及其他有關專家參加的綜合評審會議，對培訓機構進行綜合評審，并將評審結果在國家安全監管總局網站上進行公示。公示期滿，對社會無異議、符合條件的，按照有關規定延期換發相應資質證書。

五、復審檢查方式

1．聽取匯報，座談交流。現場評審專家組要全面聽取復審機構自查情況匯報和當地省級安全監管監察部門意見，組織召開由復審機構主管策劃、管理、財務、后勤等工作的負責人以及培訓學員參加的座談會，聽取意見和建議。

2．查閱資料，現場檢查。現場評審專家組要深入現場進行實地檢查，既要核查培訓設施、培訓場地、后勤保證等硬件，又要核查文件資料、培訓檔案、管理制度等軟件，多渠道了解培訓情況。

3．反饋意見，整改提高。現場復審檢查結束后，專家組要向復審機構通報現場復審檢查情況，提出整改建議和要求。復審機構要按照專家組意見制定整改措施，并組織落實。

4．發現典型，總結推廣。復審檢查中，要注意發現各單位在安全培訓方面的好經驗好做法，以便總結推廣。

六、復審檢查工作要求

1．有關培訓機構要高度重視復審檢查工作，加強領導，認真制定自查方案，深入細致地開展自查，發現問題及時解決，做好各方面準備工作。

2．現場評審專家要嚴格執行黨風廉政建設的有關規定，輕車簡從，廉潔自律，出發前要簽署《現場復審檢查公正、廉潔、保密承諾書》（見附件3）。

3．現場評審專家組要認真履行職責，本著公平、公正、廉潔、高效的原則，嚴格按照《標準》中的各項指標，逐條逐項進行檢查打分，不得泄露復審機構的商業秘密和復審分數。

4．現場評審專家與復審機構之間存在關聯的，應主動提出回避；復審機構發現本單位與現場復審檢查人員存在關聯的，有權提請其回避，對復審檢查工作存在疑義的，可向國家安全監管總局人事培訓司提出質詢，必要時，將組織專家重新復審。

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關鍵詞：氣象遠程教育培訓系統；網絡構建；系統應用

中圖分類號：G434文獻標識碼：A

0引言

氣象遠程教育培訓系統是依托氣象衛星綜合應用業務系統，采用當代最新的衛星通信、計算機網絡、多媒體等技術而構建的適合部門業務特點的遠程教育培訓體系。新疆自治區信息培訓中心自構建遠程教育培訓系統以來，不斷利用先進網絡技術，完善了教育培訓平臺建設，為全區氣象職工創設了更多的學習培訓機會，成為新形勢下新疆自治區氣象事業跨越式發展的重要舉措。

1氣象遠程教育培訓系統的地位和作用

隨著計算機、網絡及多媒體技術的飛速發展，發展遠程教育、提高氣象培訓質量已是大勢所趨，該系統充分利用了氣象衛星通信系統、計算機網絡技術等，對解決面授教學方式有限、擴大受教育面、解決工學矛盾和培訓經費短缺等問題具有明顯的優勢，在實施“人才強局”戰略中具有重要作用和獨特地位。遠程教育方式可以實施教育資源的共享，豐富教學資源，提高培訓效率；而且有利于加快行業成果推廣速度，縮短新技術應用周期；同時還可提高集中在校培訓的質量和效益，幫助學員在參與集中培訓前通過遠程培訓方式學習掌握基礎知識，為在校集中培訓打下良好的基礎。新疆信息工程學校通過構建遠程直播教學系統和多媒體網絡教學系統，加強了新疆氣象教育培訓能力建設，強化了區局氣象培訓中心教育培訓職能，為全區氣象部門培訓工作搭建起了氣象現代遠程教育培訓與資源共享平臺，在氣象人才教育培訓中心發揮著重要作用。

2系統構建設計

新疆氣象遠程教育培訓平臺遵循省（區）級構建設計標準，實現與中國氣象局培訓中心主站的遠程實時雙向交互教學、討論及答疑等，可組織收看主站播放的教學節目，同時還可根據主站統一要求，對本臺站學員進行輔導并向主站反饋教學信息，同時根據全區氣象業務工作實際，制作網絡教學課件，通過遠程教育平臺面向全區氣象職工開展崗位專業技術培訓或特色業務項目培訓。

2.1設備選型

系統服務器以及PC機是進行網絡操作和應用的窗口和平臺，根據此設備管理性能、穩定性能、安全性能及綜合性能性價比等因素，新疆自治區采用DELL　POWEREAGE服務器，將IBM　ThinkCentre及部分其他品牌機作為教師機和學生機，并將一款非線性編輯機用于課件錄制。

2.2網絡結構設計

遠程教育培訓網絡系統主要采取星型網絡拓撲結構，由主干交換機通過光纖連接網管中心接入Internet，其中應用子網由支干交換機和主交換機相聯，包括遠程培訓教室、計算機網絡教教室和教師工作用機；其中網絡主干為三層交換的千兆以太網（VLAN），應用子網則為百兆以太網。利用Internet實現了自治區站教育培訓平臺與國家氣象局培訓中心遠程教育培訓系統的連接。

2.3網絡安全管理

網絡安全管理是分層理論的，按照ISO七層網絡協議，不同的安全層次其安全管理重點不同，通常可將其劃分為網絡層安全和應用層安全兩個方面。網絡系統設計涵蓋網絡層及應用層的安全控制和管理的一套立體、全方位的WebST網絡安全解決方案，WebST包含著一套安全產品組件，可全面適用Inernet/Extranet的安全保障，并包括NetSEAL、NetSEAT、WebSEAL以及JAVA　CONSOLE等，是解決局域網及廣域網安全問題的重要手段。

2.4系統管理技術

為確保網絡系統的安全有效運行，應嚴格加強系統管理，對系統數據加密、審核日志和網絡資源進行集中管理，提供對訪問對象的身份驗證，并按授權層級對訪問對象進行權限控制；而且在學員學習培訓結束后，可利用網絡實行考核以檢驗學員學習效果；學員在學習過程中通過系統管理記錄一些課程上網學習次數，累計網上學習時間等。

3系統應用

利用遠程教育培訓網絡系統進行遠程培訓工作不受時空和自治區內地域限制，可經常性開展實施，而且網絡系統還具有靈活性、自主性和普及性，每一位學員都根據自身需求自由選取學習的章節段落。新疆自治區氣象局人事教育處和新疆氣象培訓中心積極響應中國氣象局培訓中心關于“落實省局遠程培訓師資研修班相關內容”的通知，通過舉辦全疆氣象遠程培訓管理與教學平臺使用培訓班，加強了來自全疆各地州市和區局直屬單位的遠程教育管理人員的遠程教育培訓新平臺的使用方法、發展思路、網絡安全與管理等的培訓學習。

多年應用結果告訴我們，氣象遠程教育培訓系統豐富的教育培訓資源以及不受時空、空間限制的優勢是當前其他培訓模式無法替代的，得到了培訓學員的好評并取得了良好的效果，為新疆自治區吸引、培養和用好氣象人才作出了全面部署，在較短時間內提升了全區氣象業務人員服務能力水平，在面對政府決策、公眾需求以及應對災害性天氣等各類氣象服務時表現出了較強的專業能力和服務水平，并得到了當地政府和社會公眾的認可。2012年6月26日，通過區地縣三級遠程視頻培訓，新疆氣象信息中心承辦了新疆“省級自動站實時數據質量控制及反饋系統”的業務技術基本操作培訓，并利用區地縣三級遠程視頻互動交流，及時有效解決了各地州和臺站在培訓中存在的疑惑，保證全疆各地氣象局自動站中心站和105個國家級臺站順利進入了業務運行。