導語：如何才能寫好一篇電子商務的實訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞] 高職院校 電子商務 實踐教學

《電子商務發展“十一五”規劃》第一次對國內電子商務應用現狀進行了總結，即“電子商務已經廣泛滲透到社會和生活的各個層面，全國企業網上采購商品和服務的總額已經達到16889億，占采購總額的比重是8.5%。企業網上銷售產品和服務總額是9095億，占總營業務收入的2%。經常性使用電子商務的中小企業達到了30%，網絡消費成為了重要的消費形態。”

我國現在已有300多所院校開設了電子商務專業，高職院校電子商務專業的人才的培養目標是既要動腦，更要動手，經過實踐的鍛煉，能夠迅速成長為高技能電子商務人才，成為地方經濟發展和地方經濟建設不可或缺的力量。高等職業教育要在辦學思想、專業建設、管理模式和辦學機制上適應社會需求。高職院校的人才培養目標是“服務當地經濟建設，面向生產一線的技術應用性專門人才”，因而技能培養十分關鍵。

一、高職院校電子商務專業實踐教學現狀分析

一部分高職院校的電子商務專業實踐教學條件無法滿足教學需要，由于資金、設備等原因，許多學校的電子商務課程無法安排充足的課時進行實踐教學。

一部分高職院校重硬件輕軟件，雖然投資幾百萬建立了電子商務實驗室，但軟件配置單一、不合理，電子商務實驗室中看不中用。

電子商務實驗變成了學生上網，實驗課程體系不完善，實驗內容不具體，實驗環節不細致。只能讓學生去瀏覽網站或去網上購物。學生只能看到網站前臺實現形式，對電子商務的后臺業務處理流程以及后臺數據庫與前臺網頁之間的數據傳遞關系無從得知，后臺處理等內容也無法接觸。

部分高職院校購買了電子商務實訓模擬軟件，按照軟件功能進行實訓，而這些模擬教學軟件大多功能簡單，網絡集成化低，距離復雜真實的企業電子商務技術要求有相當的距離。

當然也有學校在電子商務實訓方面取得了較好效果。有的學校正在嘗試真實的電子商務實訓，有的學校組織學生在網上開設網上商店，銷售當地特色產品，這類實訓側重網上銷售前臺的訓練；有的學校與當地出口外貿企業合作，由老師與企業電子商務人員帶隊，組織學生對企業開展網上詢盤，對客戶回訪，及時錄入企業產品資料等實際企業業務；也有部分院校與阿里巴巴合作,由阿里巴巴提供中小企業電子商務交易平臺，進行實踐教學。

二、高職院校電子商務專業實踐教學體系的構建

1.在充分對企業電子商務崗位調研后，根據本專業的職業能力需求，按照人們學習技術、實踐技術掌握的特點進行實踐訓練。實訓不同于實驗，可以不依附于理論課程，實訓本身可以獨立構成課程。實訓課程由老師根據職業崗位要求設計實訓課程，編寫實訓教材和實訓大綱，學生在實訓基地進行邊訓練、老師邊指導的教學過程和方式。

2.設計開放式實踐環節。安排學生實際參與企業的電子商務的商品供應，網上定購，物流配送，網上電子支付等實訓環節的體驗式學習，培養學生根據專業發展提高職業技能和加強適應社會需求的能力,使電子商務專業的學生不僅學會了教材中講授的電子商務理論知識，而且更加感性的領悟到電子商務實踐中還存在的各方面的技術問題、有待解決的職能部門問題、電子商務環境支撐以及網絡資源、信息資源整合問題，等待進一步的參與和完善。

3.電子商務專業實踐研究對學生的實踐教學和創業教育、職業教育提供了一定的借鑒。網上創業是大學畢業生實現自我價值的途徑之一，高職學生在學校根據實訓實踐課調查當前的網上開店情況，嘗試在創業中成長，在成長中成熟，在成熟中實現自我價值。選擇自主創業既可以為自己尋找更合適的價值實現方式，又能通過主動發現、拓展職業能力，尋找機遇，充分實現職業生涯規劃。另外，在校期間網上開店銷售，不用高額的投資、不必花費大量的時間，只需在網上點擊鼠標就可以自己當老板，學習之余有職業體驗。由此可以享受交易的樂趣，創造財富，還可以在網上生意中學會商品推介、財務管理以及與客戶的人際交往，積累許多創業經驗。

三、高職院校電子商務專業實踐教學的研究效果

1.通過教學實踐的嘗試，教師能夠建立健全電子商務專業各門專業課程的實驗設備，根據企業需求設計課程教學內容，尤其是實踐教學內容。能把電子商務教學手段結合現代教育技術更加完善理論與實踐的結合部分。完善電子商務專業教授各門課程的實踐教學資源，包括實踐內容設計、實踐分組及人員職責構成、實踐步驟、實踐效果、在企業實踐的內容。為每個學生建立實踐教學檔案，開展優秀實踐案例展示。

2.通過研究培養適合行業企業崗位需求的電子商務人才培養流程，培養電子商務高技能人才的實踐教學項目，實踐教學計劃，與校企合作的人才培養模式，開發適合學生就業的實訓教材，總結實訓案例。培養了學生利用網絡進行商務活動的素質，學生能在電子商務平臺上為企業企業信息，并整理信息的技能。學生能夠掌握利用網絡對企業實現網絡營銷，宣傳企業產品的技能。能夠在網上采購，網上支付，網上銷售，網上客戶管理技能。學生能夠為企業建立電子商務網站，將企業所有的業務在網上進行，成為網絡型企業。學生進入企業能夠根據企業的資金情況和企業信息化基礎制訂企業電子商務解決方案。

參考文獻:

篇2

[關鍵詞]電子商務實訓課程課程體系建設

隨著互聯網的高速發展,生產、流通、消費等領域的企業已認識到電子商務的優勢。電子商務專業是一個復合型新興專業,它涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科。目前開設該專業的各高職院校有的將該專業放置于計算機或信息學院,課程開設側重“大電子、小商務”的模式；有的將該專業放置于經管學院,課程開設側重“小電子、大商務”的模式。綜合來看,電子商務專業的核心應是“電子技術是手段,商務是本質”。而電子技術與商務課程的比例設置多少為宜,應根據行業和區域經濟對該專業的需求來確定。

為了提升高職電子商務專業學生的技能和社會適應能力,在實踐教學中應以實施創新教育為主線,以加強創新人才培養為目標,大力推進實訓課程體系改革,通過建立“基礎+核心+特色”的課程體系、構建電子商務專業實驗室與實踐教學體系等措施,培養學生的創新精神,提高學生的實踐能力。在實訓課程體系建設中,堅持“以專業課為主體,以技能培養、實訓操作為重點”,提高學生動手操作能力,達到崗位合格的目標,貼近工作實際,強化能力培養,積極進行教學改革。具體可以從以下幾個方面進行:

一、面向社會需求，優化實訓課程體系

在實訓課程設置上應緊緊圍繞培養目標,探索切實可行的教學體系。該體系有機整合理論、實驗和實踐三個環節,形成了一個比較完善的教學體系。具體來說,即一個體系、四個模塊、注重融合,強調特色,突出素質。將整個課程體系分為公共基礎課程模塊、計算機類課程模塊、商務類課程模塊和綜合實踐模塊。上面談到的實訓課程，主要圍繞計算機類課程實訓和商務類課程實訓進行。

電子商務是一個涉及面較廣的專業,為了能培養出特色鮮明、技能突出,能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才,我們在設計實訓課程體系時,充分體現“以用為主”的原則,妥善處理一個“度”的問題,即:一是深度要適當,必須能夠滿足實際應用的需要;二是廣度要足夠,應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。

根據培養目標和人才規格,學校設置了十門實訓課，以及基本與理論課對半開的實踐操作課，以上實踐環節占總課時的55％左右,另在第四學期暑假安排兩個月頂崗實習,第五學期安排一個個月畢業設計。每門實訓課程均制定有詳細的教學大綱,課程開課前按“教學大綱”要求,講授知識要點,明確能力培養要求和考核標準,詳細列出章節學時分配、作業量和實訓要求。

二、強調實際操作，改革評分制度，突出能力培養

電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的,而且還在不斷地應用和發展之中?，F有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導,因此電子商務人才的培養要突出實戰性特征,要使電子商務人員迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,只有這樣才能熟練地進行電子商務活動。強化實踐教學,突出動手能力是實踐教學體系的宗旨,將校內計算機機房等實訓室和外貿公司、物流公司、廣告公司等校外實訓基地相結合,構建實踐教學應用平臺,培養學生的動手能力和主動參與能力,突出計算機應用、信息管理、商務網站的建設與開發、現代商務運作的技能培養和訓練,全面提高學生的專業適應能力、應用實踐能力、團結協作能力與持續發展能力。建立實踐教學的整體觀念,打破各個實踐環節各自為政的局面,經過系統設計,對應于教學模塊,將實踐教學分為基礎實驗、專業實訓、現場實習三部分,使其形成一個完整體系。

對于商務經濟類課程來說,一是要求“走出去”,即教師帶領學生針對擬定專題,到目標公司實地調研,了解電子商務的經營過程和技術,感受電子商務的工作環境和氣氛,培養學生收集整理信息、分析歸納總結、理論與實踐結合解決問題的能力。二是從公司聘請實踐經驗豐富的專家授課。三是組織學生參加學術技術報告會,豐富和擴學生的知識面。這些課程與活動的開展,可以提高學生的實際應用能力。

強化實踐教學是保證高職教育特色的重要措施。強調學生在實踐中學習,側重職業技能的掌握與提高,鼓勵教師在計算機前教學、在現場教學、案例教學、在實訓基地教學,同時進一步鞏固校內、校外實訓基地。同時,購進電子商務流程中一些實體設備和模擬教學軟件,讓學生以各種角色在模擬環境中感受電子商務環境,培養學生適應電子商務各種崗位的技能。此外,鼓勵、推薦學生利用節假日參加一些與電子商務相關的社會實踐活動。

同時，從實訓課程評分制度上加以改革，與學生將來可能從事的實際工作掛鉤。評分不采用百分制，代之以“優秀、良好、合格、不合格”的方式，讓學生在實訓過程中感受的是“我要做”，而不是“要我做”，調動學生的學習積極性和創造性。這一點對學生的能力培養有很大的促進作用。

三、加強校企合作，承接實際項目，培養學生綜合能力

要和政府的勞動部(局)等部門、各類企業尤其是本經濟區域內有關企業加強合作。同勞動部(局)等政府部門的合作,可以發展在職業資格考試、職業技能鑒定、人才市場需求信息等方面的合作;同各類企業的合作,形式是聯合辦學,具體方式包括:可以建立學生校外實習實訓基地;可以籌集辦學經費或贊助；可以邀請企業共同研究專業方向的定位和課程體系的設置,以及職業崗位的分析;有些實訓課程可以通過到企業承接實際項目來完成，例如：中小企業網站建設與推廣、網絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式,最重要的是高職院校必須主動走出去,堅持誠信和質量原則,建立一整套的制度措施,保證人才培養質量。

四、充分利用現代化設備，優化教學手段

教學手段是提高教學水平、促進教學改革的重要因素,高職教育要提高質量,不但要掌握先進的教學思想,還要靠先進的教學手段。展。要在廣泛運用實物、現場等直觀教學手段的同時,加強多媒體教學,全面實施電化教學,要充分利用互聯網、衛星電視、計算機多媒體等現代教學手段優化教學過程,拓寬學習渠道,豐富學習內容,共享教育資源。具體從這樣幾個方面來做:一是投入資金加強多媒體教學硬件建設,建設多媒體教室,購置音像設備及資料;二是對教師進行多媒體教學知識的培訓;三是組織教師制作多媒體教學課件;四是在搞好實用程序開發,直接服務于社會的同時,重點開發計算機輔助教學軟件。隨著這一全新的教學手段逐步規范化、系列化,學生可更直觀、更形象地學習本專業的知識,提高教學質量。在教學活動中,應積極探索新的教學方法,如計算機組裝維護與組網技術、電子商務網站建設、網絡數據庫設計等,都可采用實驗室網絡教學,計算機組裝維護與組網課的實訓也可采用動手拆裝、軟件安裝、動手組網、制作網絡連接線等方法。同時,還要鼓勵教師積極制作課件和網上試題庫。教學實踐表明:使用計算機輔助教學,不但可以大大縮短教學時間,而且可以幫助學生比較牢固掌握知識。

五、提升教師素質，優化教師隊伍

只有高素質的教師才能培養出高素質的學生,建設高質量的教師隊伍,是全面推進素質教育的基本保證。建立和完善校內的實驗實訓基地,更新現有電子商務實訓室的實驗實訓條件的同時,應加強本專業“雙師型”教師隊伍的建設,并通過各項措施不斷提高教師的實踐水平和指導解決實際問題的能力。定期選派部分教師到企事業單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作,既加強了學校與企業的聯系,也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。另外,還可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓,到開展電子商務教學較好的大學進修,并適時地參加各種高水平的學術交流活動等,提升教師素質。

六、總結

電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給廣大高職院校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式，加強電子商務的專業建設，以更好地適應電子商務專業應用型人才的需求。

參考文獻：

[1]劉秀榮:高職電子商務專業建設的思考[J].天津職業大學學報,2005,(8)

篇3

關鍵詞： 五年制高職 電子商務專業 實訓教學

一、我校電子商務實訓教學開設現狀

教育部【教高（2006）16】《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》強調高職院校要大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式。我校作為江蘇聯合職業技術學院的辦學點，在五年一貫制電子商務專業學生的培養中，全面貫徹“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導思想，在教學過程中，注重實訓教學體系的構建，具體分為校內實訓和校外實訓兩方面。

校內實訓教學主要是利用學校現有資源，如實驗室、互聯網資源進行，實訓的主要內容為網絡基本技能、網頁設計與制作技能、網站建設及維護能力、網絡營銷技能、電子商務綜合技能等。按照實施性教學計劃，以課程實訓周形式，將實訓教學安排在不同學期進行。

校外實訓為暑期到有校企合作關系的企業實習和畢業前一年到企業的頂崗實習。

雖然實訓教學體系看起來比較完整，但根據學校就業中心的近幾年跟蹤調查，效果不甚理想，具體表現為：大部分畢業生短期內無法適應工作，動手實踐能力不強，企業不大愿意接受這些學生，等等。

二、電子商務實訓教學存在問題

1.缺乏師資與完善的實訓指導教材。

電子商務專業實訓教學成功實施的關鍵是采取有效的教學方法來調動學生的積極性。我校大多數擔任電子商務教學的指導老師是從財經或計算機專業轉行過來的，由于知識和經驗的缺乏，對電子商務活動體驗不深，在講解電子商務的技術理論、電子商務實踐時，不能正確指導學生完成實驗實訓任務，采用的教學方法也有待改進。而采用的電子商務實訓教材也沒有一本真正完整的實戰型實訓教材，使得實訓的要求與崗位需求不吻合，達不到實踐教學的目的。同時，“實訓教材的不統一，直接導致了教學手段的缺失，這對實訓教學的效果是極其不利的”［1］。

2.學生參與電子商務活動的機會較少。

目前我校電子商務專業學生的電商務綜合技能類訓練基本都是在校內，以模擬實訓為主。模擬實訓是指利用虛擬交易環境進行電子商務相關活動，包括網站建設、網上交易、電子銀行、安全認證、網絡營銷及物流等一系列活動。雖然目前有不少電子商務模擬實訓的軟件可提供虛擬實訓環節，可使學生感受與真實環境基本相同的過程，但“模擬軟件對電子商務流程簡單化，學生學到的都是零散的技能，不具備綜合的應用能力”［2］。學生缺乏真實環境下的實訓，不能直接感受到電子商務活動規律，不具備運用電子商務知識完成電子商務活動，并進一步發現電子商務經營模式、技術選擇、市場推廣等方面存在問題的潛力，因而不能發現現存模式中存在的問題，達不到提高動手能力并激發創造性思維的效果。

3.實訓教學與社會需求錯位。

社會的進步與經濟的發展使得知識也會隨之創新，電子商務專業相應課程的理論知識也隨之產生一些更新與外延，實踐技能更是產生較大的變化［3］。最近幾年，本地區搶抓沿江開發機遇，深入實施“以港興市、港城相依”主體戰略，著力構建先進制造業基地和現代物流基地，對電子商務類專業人才的需求逐年增加，同時也對人才的技能提出更高的要求。而我校專業教師在進行專業調研時，由于缺乏實際工作經驗，對社會需求調查得并不充分，因而在制訂專業教學計劃時，無法將崗位的實際需求融入實訓教學中去，造成實訓教學與社會需求有一定的錯位。

4.校外實訓教學基地建設不理想。

電子商務專業實訓教學體系應以職業能力為起點，搭建實訓教學環境和實際工作崗位，所以實訓教學基地的建設很重要。我校校內的實驗環境基本以機房和模擬環境為主，校外也拓展了一些實訓教學基地，但這些電子商務企業規模比較小，不可能同時容納很多實習生。另外企業也存在很多顧慮，比如企業為保護其商業機密，不敢讓學生接觸核心工作崗位，或是怕學生在工作中失誤，會造成經濟、技術和社會聲譽等方面的損失，等等，所以多數校外實訓基本停留在參觀、實習的層次上，無法真正將實訓基地納入實訓教學體系中去，更談不上產學研結合的深層次合作。

三、加強實訓教學的對策

1.緊密結合社會電子商務崗位的需求，優化實訓教學體系。

構建完善的電子商務專業實訓教學體系是培養高技能專門人才的必要前提。電子商務是一個涉及面很“泛”的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出，能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才，設計實訓課程體系時要扎扎實實做好本地區的市場調研，了解本地區電子商務企業的崗位需求，充分體現“實用為主”的原則，合理設置電子商務實訓課程。另外還要做好實訓課程的理論知識的銜接，遵循循序漸進的原則，合理設置實訓和理論課程的先后次序。

2.完善與規范實訓教材，提高實訓教學師資水平。

首先，各門專業課程和實訓教學項目均應配置相適應的實訓教學教材。如沒有對應的實訓教材，應該鼓勵教師自編校本教材，在編制實訓校本教材時，一定要明確該課程所支撐的崗位職業能力目標，明晰企業需求與職業標準，做到單項能力與綜合能力的有效銜接和融合。同時，在制定教材編寫方案時應充分征求和采納本行業有經驗人士的意見，盡量爭取吸引企業人士參與到教材編寫工作中去。

其次，通過各種途徑加強專業“雙師型”老師隊伍的建設。如定期選派教師到相關單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作，既能鍛煉教師的實踐動手能力，又能為校外教學實訓基地建設打下良好的基礎。另外，還可選派教師參加電子商務師、阿里巴巴電子商務論證等培訓，到開展電子商務教學較好的學校（如浙江義烏工商學院）進修，并適時地參加各種高水平的學術交流活動等，全面提高教師的教學水平。

3.建立完善的校外實訓教學基地。

建立功能完善的校外實訓基地是“工學結合”的重要方式，電子商務專業應依托區域經濟的結構和特點，充分采取多種校外實踐教學基地建立模式。

除了尋求穩定的校企合作單位，建立具備鮮明電子商務特色的實訓基地外，還應不局限于本專業尋找合作伙伴。由于很多行業都需要電子商務從業人員，因此在篩選和建立校外實踐教學基地時，可以“國企與私企相結合，專業對口與不對口相結合，不拘一格尋找合作伙伴”［4］，比如可以與旅行社、倉儲、超市等公司合作。

另外，還可以發展一種新的實訓教學基地模式，即“校中企”模式：利用學校的資源“引企入?！?，開展產教一體化、半工半讀式育人。其特點是能使學生盡快完成角色轉換，融入工作環境，感受企業文化，為今后的頂崗實習打下良好基礎；同時也彌補學校專業教師不足、實踐操作經驗不強等缺陷。

無論是哪種模式，目的都是為學生提供就業前企業實際工作的全方位演習，學校應該利用自己的專業特長為企業提供服務，達到雙贏的效果，從而建立良好、長期合作的伙伴關系。

4.實訓教學模式多元化。

（1）校內實訓

建設和完善校內的基礎實訓教學平臺，即以單機、局域網、Internet為操作平臺的模擬軟件和應用軟件，學生通過校園網登錄該平臺進行在線模式購物和銷售，完成在線支付，參與平臺的建設和經營管理。

充分利用校內的應用設計實訓平臺，即在給定實訓目的和實訓條件的前提下，學生自己或與他人合作，通過網上或現場調查，搜集數據資料，在老師的指導下，自行選擇合適的工具和方法，構思設計流程和步驟，完成個性化的設計實訓，例如設計電子商務網站、開設個人網店等。

（2）工學結合

安排學生到電子商務相關的企業進行技術、營銷、客戶服務、前后臺等崗位的實習，并運用在崗位所學習到的新知識、新技能，以及實踐所積累的經驗解決企業的實際問題。

（3）頂崗實習

根據電子商務專業學生應掌握的專業技術能力，與相關企業建立良好的校企合作關系，給學生提供畢業前的實習機會。這樣學生在社會崗位實習過程中，能完成一個個完整的、系統的“工作流程”，從而完成對本專業課程的融會貫通和總結，體驗到真實的職業氛圍。同時，能在工作崗位上配合企業的員工開展各項工作，得到行業專家的指導。

（4）其他措施

組織學生參加電子商務相關資格的認證考試，以及各級各類電子商務技能大賽，等等。

目前，很多學校都在探索一種更好的實訓教學模式及與企業合作的形式。《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》指出：職業教育應該把提高質量作為重點；以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革；實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式。為了提高質量，學校應將實訓教學納入專業人才培養方案中去，形成一套完整科學的實訓教學體系，并落到實處，才能培養出真正有用的高技能人才。

參考文獻：

［1］彭連剛.高職電子商務專業課程體系改革研究［J］.職教通訊：江蘇技術師范學院學報，2006（4）.

［2］吳自愛.構建高職電子商務專業實踐教學新體系構建芻議［J］.電子商務，2006，（12）.

篇4

關鍵詞：電子商務 綜合實訓 技能競賽

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”介紹

ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”包含三個模塊：網店運營推廣、網店開設與裝修和網絡客戶服務，通過這三個模塊來實現對電子商務環境下企業經營的逼真模擬。系統將學員被分成若干個團隊，每個團隊各自經營一個虛擬公司，每個團隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環境下，各隊按照同樣的規則進行競爭與發展。

（一）網店運營推廣模塊

網店運營推廣模塊要求學生能夠通過分析數據魔方提供的數據，決定自己網店的定位和運營策略；根據經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的流程；通過設立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設，制定采購投標方案，根據采購投標結果完成入庫，能夠根據運營數據進行搜索引擎優化操作和進行關鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉化率；處理訂單，配送商品，結算資金；規劃資金需求，控制成本，分析財務指標，調整經營策略等，使企業利潤最大化。

（二）網店開設與裝修模塊

網店開設與裝修模塊按照網店開設流程，進行店鋪開設、商品采編、網店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網店首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關聯銷售類”的設計與制作。

（三）網絡客戶服務模塊

網絡客戶服務模塊根據沙盤平臺模擬買家的提問，及時準確地做好客戶服務工作。模擬買家提問，訓練網店客服人員售前、售中、售后服務能力。系統模擬買家提問，學生模擬網店客服務窗口快速回答，系統自動判斷背景企業規定的客服用語的正確性，并自動生成成績。

二、電子商務綜合實訓課程綜合實訓介紹

《電子商務綜合實訓》通過借助電子商務綜合實訓與競賽系統將電子商務全過程中的交易信息與企業內部核心業務緊密聯系在一起，使得學生能夠對企業運行電子商務涉及的網店開設與裝修、網店運營與推廣和網店客戶服務等環節進行全面系統的學習。在網店運營推廣模塊以運營規則講解、系統操作訓練為主要教學內容，同時注重灌輸一下企業運營的管理和財務方面的基礎知識；在網店開設與裝修模塊，著重介紹店標、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網絡客服模塊不僅僅介紹快捷回復設置和問題回答的規則，還讓對客戶提問的問題進行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學習要求學生必須具備一定的專業理論知識，適合開設在電子商務專業的最后一個學期。

三、利用ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”進行電商綜合實訓的優勢

（一）系統內容全面，和企業崗位無縫對接

在電子商務領域，無論是進入企業從事電商運營方面的工作還是進行自主創業，都是借助第三方網絡平臺開設店鋪進行產品經營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務綜合實訓和競賽系統”正是從運營、美工和客服這三個模塊進行學習，使學生掌握店鋪運營的內容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應工作崗位。

（二）通過一次次選擇，培養學生的決策能力

網店運營推廣模塊需要根據小組的經營決策完成開店、推廣、運營和財務下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進行選擇，不同的選擇對運營結果起著重大的影響，所以該系統對培養學生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養了學生的團隊協作意識

在網店運營模塊，將對學生進行分組，各成員只有充分發揮各自職責，相互合作，才能夠實現企業利潤的最大化，如果各成員不能團結與協作，這對網店運營的結果有著很大的負面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結，成員能找出自身的優勢和不足，同時也能發現隊員的優勢和不足，讓學生充分認識到只有通過團隊協作才能使網店運營取得好的成績。

（四）多輪次對抗訓練，提升了學生的專業素質

在學生已經掌握系統規則和操作的基礎上，按照電子商務技能競賽規則，首先在班級里多次開展網店運營的比賽，教師有意識地指導學生采用不同的經營策略，讓學生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結束，都要讓團隊進行總結和反思，讓學生發現差距，直面不足。如此反復，通過多輪次的對抗訓練，使學生掌握網店運營的基本技巧，學會利用數據魔方進行營銷，提升學生的專業素質。

隨著現代信息科技的不斷發展，電子商務的應用程度不斷提升，各行業對電子商務人才的需求量不斷增大，電子商務競賽教學逐漸成為當前各高校培養電子商務人才的重要途徑。

參考文獻：

篇5

教育部【教高（2006）16】《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》強調高職院校要大力推行工學結合，突出實踐能力培養，改革人才培養模式。我校作為江蘇聯合職業技術學院的辦學點，在五年一貫制電子商務專業學生的培養中，全面貫徹“以服務為宗旨，以就業為導向”的辦學指導思想，在教學過程中，注重實訓教學體系的構建，具體分為校內實訓和校外實訓兩方面。校內實訓教學主要是利用學校現有資源，如實驗室、互聯網資源進行，實訓的主要內容為網絡基本技能、網頁設計與制作技能、網站建設及維護能力、網絡營銷技能、電子商務綜合技能等。按照實施性教學計劃，以課程實訓周形式，將實訓教學安排在不同學期進行。校外實訓為暑期到有校企合作關系的企業實習和畢業前一年到企業的頂崗實習。雖然實訓教學體系看起來比較完整，但根據學校就業中心的近幾年跟蹤調查，效果不甚理想，具體表現為：大部分畢業生短期內無法適應工作，動手實踐能力不強，企業不大愿意接受這些學生，等等。

二、電子商務實訓教學存在問題

1.缺乏師資與完善的實訓指導教材。電子商務專業實訓教學成功實施的關鍵是采取有效的教學方法來調動學生的積極性。我校大多數擔任電子商務教學的指導老師是從財經或計算機專業轉行過來的，由于知識和經驗的缺乏，對電子商務活動體驗不深，在講解電子商務的技術理論、電子商務實踐時，不能正確指導學生完成實驗實訓任務，采用的教學方法也有待改進。而采用的電子商務實訓教材也沒有一本真正完整的實戰型實訓教材，使得實訓的要求與崗位需求不吻合，達不到實踐教學的目的。同時，“實訓教材的不統一，直接導致了教學手段的缺失，這對實訓教學的效果是極其不利的”［1］。

2.學生參與電子商務活動的機會較少。目前我校電子商務專業學生的電商務綜合技能類訓練基本都是在校內，以模擬實訓為主。模擬實訓是指利用虛擬交易環境進行電子商務相關活動，包括網站建設、網上交易、電子銀行、安全認證、網絡營銷及物流等一系列活動。雖然目前有不少電子商務模擬實訓的軟件可提供虛擬實訓環節，可使學生感受與真實環境基本相同的過程，但“模擬軟件對電子商務流程簡單化，學生學到的都是零散的技能，不具備綜合的應用能力”［2］。學生缺乏真實環境下的實訓，不能直接感受到電子商務活動規律，不具備運用電子商務知識完成電子商務活動，并進一步發現電子商務經營模式、技術選擇、市場推廣等方面存在問題的潛力，因而不能發現現存模式中存在的問題，達不到提高動手能力并激發創造性思維的效果。

3.實訓教學與社會需求錯位。社會的進步與經濟的發展使得知識也會隨之創新，電子商務專業相應課程的理論知識也隨之產生一些更新與外延，實踐技能更是產生較大的變化［3］。最近幾年，本地區搶抓沿江開發機遇，深入實施“以港興市、港城相依”主體戰略，著力構建先進制造業基地和現代物流基地，對電子商務類專業人才的需求逐年增加，同時也對人才的技能提出更高的要求。而我校專業教師在進行專業調研時，由于缺乏實際工作經驗，對社會需求調查得并不充分，因而在制訂專業教學計劃時，無法將崗位的實際需求融入實訓教學中去，造成實訓教學與社會需求有一定的錯位。

4.校外實訓教學基地建設不理想。電子商務專業實訓教學體系應以職業能力為起點，搭建實訓教學環境和實際工作崗位，所以實訓教學基地的建設很重要。我校校內的實驗環境基本以機房和模擬環境為主，校外也拓展了一些實訓教學基地，但這些電子商務企業規模比較小，不可能同時容納很多實習生。另外企業也存在很多顧慮，比如企業為保護其商業機密，不敢讓學生接觸核心工作崗位，或是怕學生在工作中失誤，會造成經濟、技術和社會聲譽等方面的損失，等等，所以多數校外實訓基本停留在參觀、實習的層次上，無法真正將實訓基地納入實訓教學體系中去，更談不上產學研結合的深層次合作。

三、加強實訓教學的對策

1.緊密結合社會電子商務崗位的需求，優化實訓教學體系。構建完善的電子商務專業實訓教學體系是培養高技能專門人才的必要前提。電子商務是一個涉及面很“泛”的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出，能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才，設計實訓課程體系時要扎扎實實做好本地區的市場調研，了解本地區電子商務企業的崗位需求，充分體現“實用為主”的原則，合理設置電子商務實訓課程。另外還要做好實訓課程的理論知識的銜接，遵循循序漸進的原則，合理設置實訓和理論課程的先后次序。

2.完善與規范實訓教材，提高實訓教學師資水平。首先，各門專業課程和實訓教學項目均應配置相適應的實訓教學教材。如沒有對應的實訓教材，應該鼓勵教師自編校本教材，在編制實訓校本教材時，一定要明確該課程所支撐的崗位職業能力目標，明晰企業需求與職業標準，做到單項能力與綜合能力的有效銜接和融合。同時，在制定教材編寫方案時應充分征求和采納本行業有經驗人士的意見，盡量爭取吸引企業人士參與到教材編寫工作中去。其次，通過各種途徑加強專業“雙師型”老師隊伍的建設。如定期選派教師到相關單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作，既能鍛煉教師的實踐動手能力，又能為校外教學實訓基地建設打下良好的基礎。另外，還可選派教師參加電子商務師、阿里巴巴電子商務論證等培訓，到開展電子商務教學較好的學校（如浙江義烏工商學院）進修，并適時地參加各種高水平的學術交流活動等，全面提高教師的教學水平。

3.建立完善的校外實訓教學基地。建立功能完善的校外實訓基地是“工學結合”的重要方式，電子商務專業應依托區域經濟的結構和特點，充分采取多種校外實踐教學基地建立模式。除了尋求穩定的校企合作單位，建立具備鮮明電子商務特色的實訓基地外，還應不局限于本專業尋找合作伙伴。由于很多行業都需要電子商務從業人員，因此在篩選和建立校外實踐教學基地時，可以“國企與私企相結合，專業對口與不對口相結合，不拘一格尋找合作伙伴”［4］，比如可以與旅行社、倉儲、超市等公司合作。另外，還可以發展一種新的實訓教學基地模式，即“校中企”模式：利用學校的資源“引企入校”，開展產教一體化、半工半讀式育人。其特點是能使學生盡快完成角色轉換，融入工作環境，感受企業文化，為今后的頂崗實習打下良好基礎；同時也彌補學校專業教師不足、實踐操作經驗不強等缺陷。無論是哪種模式，目的都是為學生提供就業前企業實際工作的全方位演習，學校應該利用自己的專業特長為企業提供服務，達到雙贏的效果，從而建立良好、長期合作的伙伴關系。

4.實訓教學模式多元化。

（1）校內實訓建設和完善校內的基礎實訓教學平臺，即以單機、局域網、Internet為操作平臺的模擬軟件和應用軟件，學生通過校園網登錄該平臺進行在線模式購物和銷售，完成在線支付，參與平臺的建設和經營管理。充分利用校內的應用設計實訓平臺，即在給定實訓目的和實訓條件的前提下，學生自己或與他人合作，通過網上或現場調查，搜集數據資料，在老師的指導下，自行選擇合適的工具和方法，構思設計流程和步驟，完成個性化的設計實訓，例如設計電子商務網站、開設個人網店等。

（2）工學結合安排學生到電子商務相關的企業進行技術、營銷、客戶服務、前后臺等崗位的實習，并運用在崗位所學習到的新知識、新技能，以及實踐所積累的經驗解決企業的實際問題。

（3）頂崗實習根據電子商務專業學生應掌握的專業技術能力，與相關企業建立良好的校企合作關系，給學生提供畢業前的實習機會。這樣學生在社會崗位實習過程中，能完成一個個完整的、系統的“工作流程”，從而完成對本專業課程的融會貫通和總結，體驗到真實的職業氛圍。同時，能在工作崗位上配合企業的員工開展各項工作，得到行業專家的指導。

篇6

職業教育精品課程建設并不等同于高校的精品課程建設，其目的是不僅要通過信息技術、計算機網絡達到優質教學資源共享，“示范”帶動其他課程的建設，更要結合社會和行業需要，強化專業知識教學和職業技能訓練，把職業素質教育貫徹于教育全過程，使教學內容與崗位技術規范結合，實現知識和技能相融通，強調“實踐、實際”。其中，專業精品課程的網絡資源建構是職業教育提高人才質量的重點和關鍵，對于真正達到精品課程建設的教學改革具有極其重要的作用。

在電子商務專業精品課程資源建設的實踐中開展科學研究，總結經驗，尋找問題，探求根源，必將進一步豐富現有的職業教育精品課程資源共享建設，進一步推動電子商務專業的引領示范作用。

一、電子商務專業數字化資源建設的現實意義

1.明確電子商務專業精品課程資源建設的特色

電子商務專業課程資源不同于一般的精品網絡課程，資源的建設主要是為了讓教學資源結合電子商務專業工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業標準、職業需求的教學信息以提高和促進自己的教學質量，同時使學生通過自主學習資源鍛煉專業技能，提高專業能力。

2.明確電子商務專業精品課程資源建設影響教學改革的思路

電子商務專業精品課程資源建設的思路是結合我校電子商務示范專業建設，圍繞電子商務三大崗位群，以建立與之相對應的教學資源平臺為目標，進行學校電子商務運營平臺、在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統、網絡編輯教學資源庫三大系統的開發。通過創設多個層次的情境仿真，建設以“電子商務三崗平臺為載體、虛擬業務崗位為引領、項目任務為驅動、虛擬場景為實訓環境、虛擬與現實結合的實訓操作為核心”為設計原則的電子商務專業精品資源共享平臺，以滿足相關專業學生校內專業實訓和頂崗實習的需要，并可實現網絡遠程教學、學生自主學習等擴展功能。

3.明確電子商務專業精品課程資源建設的共享應用，對推動職業教育精品課程資源建設發展具有積極意義

精品課程資源的網絡共享不僅是教學資料共享、名師資源共享，還應是先進教育思想和理念的共享，更應是工學結合的實訓環境共享。通過數字化資源建設，希望建立獨具電子商務專業特色的精品課程資源共享，推進職業教育精品課程建設項目發展。

二、電子商務數字化資源建設影響教學改革的基本內容與重點

在信息技術支持下，圍繞電子商務專業三大崗位群，建設精品教學資源庫，開放資源環境，實現教學資源網絡信息化，為學生自主學習提供平臺，為教師教學研究、資源共享提供平臺。

1.基于網絡營銷崗位群建設學校電子商務運營平臺

我校電子商務運營平臺將到互聯網平臺上，具體內容包括電子商務網店建設、網絡營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務、支付管理、供應商管理以及教學管理、商城管理、系統管理等功能，以創設真實的學校電子商務運營平臺為核心。學生不但可以在此平臺上充分進行CTOC實訓，而且可以利用課余時間在學習的同時進行初步創業嘗試。教師可通過學生交易量、好評率、信譽度等網店交易的常見指標加以衡量，客觀評價學生實訓成績。電子商務運營平臺是職業院校電子商務相關專業開展生產性實習實訓的有力工具，同時也可以進行校內或者區域內的電子商務運營比賽。

（1）學校電子商務運營平臺主要功能

班級任務：指導教師可以根據商品的特色在不同階段布置不同的實訓任務內容。

我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設置，店鋪商品分類等信息。

分類管理：個人店鋪內的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學校合作的企業產品，也可以來自學生自己的產品渠道。

商品管理：自建商品，并對商品信息進行維護，也可以選擇供貨商提供的商品進行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺上進行推廣。

訂單管理：訂單統計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據訂單的狀態檢索。

配送管理：根據自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設定物流配送價；校內可采取到取貨點取貨和上門送貨的形式得以實現。

支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內可以采用校內一卡通進行電子支付，便于教師統計學生學習效果。

店鋪設置：依據店鋪所銷售商品風格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺，從而達到推廣的目的。

首頁設置：設計首頁顯示內容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內的商品、信息等分類顯示，也可設定最新商品、熱門商品等。

供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進行訂單狀態維護。

客戶留言：對用戶留言進行管理，可進行回復、刪除、顯示等操作。

評價管理：對商品評價內容進行管理。

（2）學校電子商務運營平臺與網絡營銷方向課程整合

將學校電子商務運營平臺與網絡營銷崗位群方向主要專業課程整合，支撐市場營銷實務、電子商務實務、產品圖片采集、網店經營與管理、網絡營銷實訓等課程的實踐教學，達到“做中學、學中做”的教學目的（見表1）。

2.基于在線客戶服務崗位群建設在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統

隨著電子商務的迅猛發展，對電子商務人才的最大需求往往是在線商務為主的網絡推廣、咨詢、售后、客戶關系維護等工作崗位，專業授課通常只講解相關理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學應用系統講授，學生很難在課堂上完全了解在線商務的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應社會需求。

（1）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統與客戶服務崗位群的課程整合

將在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統與客戶服務崗位群方向主要專業課程整合，支撐客戶服務、CRM客戶管理等課程的實踐教學，以B/S架構下的網絡交互軟件為核心，集成網游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務升級獎勵機制、隨機性項目任務安排、任務完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務配合、教學資源和任務案例的整合等過程仿真完成電子商務交易過程中推廣、咨詢、售后有關工作任務。另外，軟件系統可以方便教師進行遠程及本地指導，可以使教師通過系統軟件進行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。

（2）在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統角色分析

基于角色的在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統為電子商務專業的教學提供了一個高效、有利的教學平臺。為完成實踐與教學的完美結合，系統以劃分各種不同的角色來運行（見表2）。

3.基于網絡編輯崗位群建設網絡編輯教學資源庫

將網絡編輯教學資源庫與網絡編輯崗位群方向主要專業課程整合，支撐網站界面設計、電子商務靜態網站設計、動態網站制作等課程的實踐教學，利用動畫形式創設工作任務情境，利用視頻錄像形成學生學習資源，集教學資源（電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導書、媒體資料）、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區為一體，方便后期教師及學生使用網絡編輯教學資源庫進行教學和交流活動（見表3）。

三、電子商務數字化資源建設研究預計突破的難點與主要創新處

1.電子商務專業精品資源建設是一個集教學改革與信息技術于一身的綜合任務

它既要體現電子商務專業的實訓企業、崗位和業務的完整真實流程，又要為學生創設接近真實的實訓場景，同時還要將職業教育宗旨和學習理念貫穿在虛擬仿真開發過程中。實訓設計既要充分采用現有的技術條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。

2.電子商務專業精品資源建設要以“以虛擬企業為載體、仿真崗位為引領、仿真任務為驅動、虛擬場景為實訓環境、實訓操作為核心”的多層次虛擬基地構建新的教學模式

由不同專業企業的項目部構造與專業相關的業務崗位，根據此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務，最終通過實訓操作完成業務流程中的任務。在實訓操作任務的編制中，不僅要考慮電子商務的實際業務，同時要按照職業教育的人才培養規律，進行學生職業能力的綜合培養。從專業能力、職業素養、協調能力、創業能力等幾個層面策劃實訓項目和任務，精心設計每個虛擬仿真實訓任務，促進學生能力的全面提高。

3.在仿真實訓教學改革中教師的作用不可或缺

教師要通過電子商務專業精品資源建設網絡基礎平臺以相應角色登錄后，在電子商務專業精品資源建設中對學生完成任務情況進行監控，并完成協助學生選擇適合角色、管理實訓任務庫、對學生完成任務情況進行評判、擴充聯機教學資源、人工干預分層分組教學等工作。電子商務專業精品資源建設項目全程考慮教師管理監控指導評價作用（如圖1所示）。

四、結束語

通過電子商務專業精品資源建設，最終完成基于網絡營銷崗位群建設學校電子商務運營平臺，基于在線客戶服務崗位群建設在線商務云虛擬仿真實訓軟件系統，基于網絡編輯崗位群建設網絡編輯教學資源庫，進而從根本上實現電子商務專業企業實踐資源、虛擬仿真資源、精品網站資源的建設，為專業資源共享和教學改革提供全新的思路。

篇7

【關鍵詞】電子商務 課程模式 教學改革

電子商務屬于新型的商業模式，是未來貿易的發展方向，對社會生活及人才需求有著重要的影響。電子商務專業中包含了多個學科，同時，我國的中職電子商務課程起步較晚，在教學過程中存在著較多的問題。

一、電子商務專業課程模式教學改革的目標

在中職電子商務專業課程模式教學改革的過程中要遵循一定的原則，要將職業崗位的具體要求作為依據，實現電子商務理論教學及實踐教學體系的建立與完善。電子商務專業課程模式教學改革的主要目標包括以下幾個方面：第一，將職業能力作為改革的基礎，依據電子商務專業課程所具有的職業定向性對課程進行配置，讓學生在學習的過程中能夠真正得到知識與技能，滿足未來工作中的實際需求。第二，依據社會工作實際需求與電子商務師國家職業標準實現課程體系的整合，對課程中存在的問題進行解決，真正促進學生的理論知識與實踐能力，做到理論與實踐相結合。第三，注重學生職業能力的培養，提高學生的適應能力與創新能力，讓學生能夠在未來的工作中具備足夠的應變能力。第四，依據崗位需求對知識與技能進行調整，進一步與行業需求、社會需求相適應。

二、電子商務教學課程模式創新

電子商務教學課程模式實現創新之后，主要包括分段教學與模塊訓練兩個模式，通過基礎學習與主體學習實現學生職業能力與從業能力的培養。

（一）基礎學習階段

基礎學習階段指的是學生對電子商務專業基礎課程進行學習，促進學生關鍵職業能力的培養與提高。在公共課改革的過程中，要實現公共課對專業課程的支持力度增強，通過公共課程內容的整合實現學習目標的明確，讓學生能夠在公共課的學習的過程中真正做到學以致用，解決當前存在的公共課與專業課之間脫節的問題。在專業基礎課的教學過程中，一方面要確保教學內容能夠為實訓奠定基礎，另一方面要在教學過程中穿插實訓模塊，促進學生操作能力的提高。

（二）主體學習階段

主體學習階段的主要內容包括專業學習、技能培訓、實訓與設計等，主要的目的是促進學生從業職業能力的提高。電子商務專業在對人才進行培養的過程中，一方面要求要對經濟、管理及商務方面的理論有一定的了解與掌握，另一方面要對現代信息技術進行掌握。因此，在主體學習階段中要實現課程之間的融合與滲透，建立模塊化的課程體系，主要包括網絡營銷模塊、網站建設與維護模塊、物流管理模塊與電子商務軟件開發模塊，在每個模塊中又包含了三至四個科目，科目中包含了若干的知識與技能。

在專業學習與技能培訓的階段中，學生主要是利用實驗、實踐、實訓等方式完成實訓模塊訓練。教師在教學的過程中利用的先進教學技術與手段包括案例、情境、多媒體、數字化等，通過這些方式實現學生的綜合訓練，促進學生綜合能力的提高，實現學生能力與素質之間的結合，培養學生的寫作能力、交流能力等。

在主體學習階段中可以實現實訓的穿插，幫助學生進一步了解電子商務職業，為未來的工作積累一定的經驗并鍛煉自身的營銷能力與溝通能力。通過對學生能力特點的分析與企業實際情況的調研，教師與企業共同確定實習的計劃、目標、任務與內容、考核等。畢業設計課題在設計的過程中要結合實際，真正解決企業或者學校存在的各種現實問題。

三、電子商務課程模式改革的措施

（一）實現教學觀念的改變

在電子商務課程模式改革的過程中，要將教學觀念從重視理論知識教學轉變為重視應用能力培養;從重視學生專業技術培訓轉變為促進學生綜合素質提高;從教師為主體轉變為以學生為主體。

（二）實現電子商務專業課程模式設計參與主體多元化

在電子商務專業課程模式進行設計的過程中，可以聘請相關的電子商務行業、教育部門、科研部門共同參與，通過電子商務專業管理委員會來對電子商務專業的發展計劃及教學計劃、教學大綱、就業方向等進行設計。

（三）實現電子商務專業課程內容的充實與創新

電子商務專業課程中要依據電子商務行業相關的法律法規、行業標準等方面的最新動態實現內容的充實與創新，在教學中添加最符合我國行業實際的教學內容，例如電子支付方式、物流解決方案及電子商務立法、電子商務安全等內容。

（四）實現電子商務專業課程實驗實訓條件的改善

學校應該注重電子商務專業實訓條件的創造，依據先進的理念實現教學實訓基地與實踐基地的創建。一方面，在校內實現電子商務模擬實驗室的籌建，在實驗室中實現電子商務、數據庫、EDI、國際貿易、客戶關系既管理信息化等相關的模擬教學軟件，為學生的學習與實踐創造良好的環境與條件。另一方面，學校應該加強與企業之間的聯系與合作，實現較穩定的校外實習基地的建立，通過產學合作的開展讓學生獲得更多的實踐的機會，將在學校中所學習的知識與技能在實踐中得到應用，促進學生職業能力的提高。

（五）實現電子商務專業規劃教材建設

電子商務專業教材的質量對培養目標有著關鍵性的作用，教材的合理規劃與編寫是提高教學質量的基礎。學校應該鼓勵專業教師對教材依據實際情況進行自行的編寫，鼓勵教師借鑒相關的教學大綱與教材實現教材的創新。

總結：

隨著互聯網商務時代的到來，對電子商務從業人員提出了更高的要求。中職院校應該依據市場的需求進行電子商務專業人員的培養，為社會與企業提供更多的滿足職業需求的高素質專業人才。

參考文獻：

[1]吳杰，胡斌武，劉輝，王欣.浙江省中職電子商務專業課程與教學存在的問題及對策[J].職業技術教育，2010，17（07）：9-12.

[2]黃嘉嘉.以就業為導向推進中等職業教育思想的轉變及教學的改革――關于廣西中職電子商務專業學生就業問題的若干思考[J].法制與經濟（下旬），2010，09（30）：97-98.

篇8

【關鍵詞】高職 電子商務專業 創新創業 實踐平臺

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）04C-0035-02

高職是培養高技能型人才的主陣地，充分體現其人才培養的技術性和實踐性。電子商務專業融經濟、管理、信息三大學科于一體，以實踐技能培養為主線，重在培養學生的創新創業能力。如今，電子商務行業的發展可以說突飛猛進，電子商務早已融合滲透至人們的日常生活和工作中，市場對電子商務人才的需求呈現倍數遞增。但是，高職院校培養的電子商務人才無法滿足市場需求，近年來電子商務專業學生就業率低于全國普通高等學校畢業生就業率，究其原因，主要在于多數高職院校培養學生的職業能力與市場的需求相差甚遠。因此，高職院校加強電子商務專業學生創新創業能力的培養是提升學生職業綜合素質的重要保障，是高職院校電子商務專業教育教學水平的重要體現。

一、高職電子商務專業學生創新創業能力培養的意義

伴隨著全球電子商務高速發展和電子商務知識的日新月異，電子商務行業對人才的需求急速上漲，出現供不應求現象。但是，現實社會中出現企業高薪難以聘用到滿意的電子商務人才和電子商務專業學生難以就業等現象，出現現象的重要原因在于高職電子商務人才培養與社會需求脫軌。目前，高職電子商務人才培養重理論，輕創新創業等實踐技能的培養，高職院校加強電子商務專業學生創新創業能力的培養勢在必行。

電子商務專業知識技能具有強實踐性和更新速度快等特點，加強電子商務專業學生創新創業能力具有以下重要意義。一是創新創業能力是電子商務行業人才需求的發展趨勢。創新創業是國家職業教育改革的重點和核心，電子商務行業是具有較強創新意識的新興行業，行業對人才的需求既要有扎實的專業理論知識，又要有創新創業能力，而創新創業型人才培養的核心在于學生創新創業能力的培養，因此，創新創業人才的培養是社會發展的新趨勢，是企業經濟的核心，是提高電子商務學生就業率的有力保障。二是創新創業教育是提升教學質量重要途徑。創新創業教育采用多種教學方法融合，將枯燥的專業知識以充滿趣味游戲式的方式講解，提高學生學習的主動性，開拓學生思維，幫助學生掌握應用技能，促進學生在教學實踐體驗過程中自我摸索、自我領悟，逐步形成獨立思維能力和創新意識，提升高職電子商務學生教育教學質量。

二、高職電子商務專業學生創新創業能力培養存在的問題

（一）專業人才培養目標和定位模糊。由于電子商務專業涉及經濟、管理、營銷、物流、信息、網絡安全等各個方面知識，專業核心在于商務，加上電子商務發展日新月異和市場對人才的需求的多樣性、多層次性等特點，造成大多數高職院校電子商務專業定位不明確，過于廣泛或雜亂，沒有針對電子商務行業需求、職業崗位技能、區域經濟現狀和電商發展趨勢做綜合研判，以致專業教學效果難以達到目的，致使學生專業知識掌握過泛過雜，嚴重缺乏創新創業實踐技能，難以滿足市場用人需求，導致培養出來的電子商務專業畢業生出現技術不如IT類專業畢業生、商務不如管理類專業畢業生的尷尬局面。

（二）專業課程體系不合理。電子商務專業學生培養以實踐技能為主線，要求畢業生必須具備較強的實踐操作能力和一定的創新創業能力，然而，部分高職院校在課程體系設計中依舊延續“基礎課+專業課+實訓課”模式，課程設置上出現“拼湊”或重復現象，使得學生學而不專，難以學以致用，綜合應用能力缺乏。專業課程體系沒有形成職業能力并貫穿于體系中，進而沒有真正體現電子商務專業的職業性特色。

（三）課程教學滯后。電子商務專業課程教學內容要體現時效性和實踐性，緊跟電子商務行業發展，以學生實踐創新創業為主線，部分高職院校課程教學內容偏離實際或停留在重理論輕實踐層面，導致教學內容缺乏針對性，實踐教學流于形式。也有部分高職院校電子商務課程教學停留于原有的教學模式，還是以教師為中心，以理論為主，采用單一的教學方法或直接通過模擬軟件實現等，教條化嚴重，學生缺乏激情和求知欲望，實踐操作和創新創業能力沒有得到真正培養，造成學生難以受到企業青睞。

（四）實踐教學條件不足。在電子商務教學中，任課教師需要聯系實際給學生做示范，在課堂理論教學過后更多的是實踐教學，實踐教學離不開校內外實訓、實習平臺，但是，眾所周知，部分高職院校受基礎設施和校內外實踐教學平臺等多方面因素約束，實踐教學開展并不順利。很多高職院校利用教學軟件或者網上免費資源來開展實訓教學，如店鋪經營專題，大多數任課教師只是叫學生在網上開網店，進而經營網店，這種缺乏實際網絡營銷方法和沒有形成真正交易的徒有虛名的網店，并不能夠使學生學習到真正店鋪經營管理能力，更何談學生創新創業能力培養。

三、高職電子商務專業學生創新創業能力培養的具體措施

廣西工商職業技術學院電子商務專業系自治區特色專業、學院重點專業，現有在校生500多人，專業重在培養學生創新創業實踐能力，其具體措施為以下方面。

（一）構建電子商務學生創新創業能力培養的“四方合作、四環相扣”人才培養模式。學院電子商務專業緊緊圍繞高技能型人才培養為主線，以市場需求為導向，深度結合電商崗位技能，強化學生職業綜合素質能力，實踐創新基于學生創新創業能力為本位的“四方合作、四環相扣”的人才培養模式，政、校、行、企“四方合作”，建立互惠共贏的校企合作模式，構建校內實訓、職業考證、技能競賽、頂崗實習“四環相扣”的綜合素質能力培養模式，校內實訓通過專業基礎實訓、仿真實訓、綜合實訓、生產性實訓，提升學生專業實踐技能；職業考證以工作崗位技能訓練為主，重在檢驗學生的職業能力效果，進而促進教學改革；技能競賽將專業知識與技能競賽知識融合，以賽促學，以賽促訓；頂崗實習親臨真實崗位鍛煉，積累職業經驗，促進職業能力，四環環環相扣，共同服務學生職業綜合素質能力。

（二）打造電子商務學生創新創業能力培養的“2532”課程體系。學院子商務教學團隊通過對職業領域崗位進行分析，以崗位技能要求為主，運用基于工作過程的課程開發方法，依據創新創業教育理念，主抓職業發展能力核心要素，配以實訓項目、實踐平臺、實習基地為載體，構建基于學生創新創業職業能力發展的“2532”課程體系。2個基礎性課程模塊：公共基礎課和人文、科技、藝術素質課，重在培養學生的基本素質；5個專業技能課程模塊：專業基礎課、專業主干課、專業核心課、專業拓展課、特色課程，重在培養學生的專業技能，特別是特色課程以創業教育、移動電商、淘寶實戰為主要內容體系，強化學生創新創業能力培養；3個實訓項目模塊：課程實訓、學期實訓、綜合實訓，以實訓項目為主線，強化學生專業實踐操作技能；2個實習項目模塊：校內生產性實習和校外頂崗實習，緊密結合職業崗位需求，提升學生的就業競爭力。

（三）實施電子商務學生創新創業能力培養的項目化“四融合”教學模式。電子商務專業教學改革的落腳點在于課堂教學，針對高職電子商務教學的特點，創新實施項目化“四融合”教學模式：一是教師主導與學生主動性相融合，實踐“研學討論法”，以網絡營銷課程價格策略項目為例，教師主導項目、全程監控和協助學生完成項目，學生從項目調研開始一直到項目結束全程負責項目，激發學生的求知欲望和增強團隊意識。二是理論教學與實踐相融合，理論來源實踐，實踐是理論的源頭活水，理論教學融合于項目教學中，通過項目實施中講解理論，項目實施總結理論知識。三是教學內容與職業崗位、職業考證相融合，針對電商崗位，制定崗位職業素質與能力要求，設計職業素質能力對應具體課程知識點，使教學內容更加貼近崗位，提高學生創業就業率。四是課賽融合，學院電子商務教學團隊實踐以賽促學、以賽促訓，課賽融合的教學思路，將大賽內容嵌入課程教學中，融入課程考核中去，構建班賽、系賽、院賽、省賽、國賽五級體系，促使學生在競賽中實踐專業知識，鍛煉學生溝通和解決問題能力，培養學生創新創業能力和團隊合作能力，提升學生職業綜合技能。

（四）搭建電子商務學生創新創業能力培養的實踐平臺。實踐是培養電子商務學生創新創業能力的主要途徑，有助于學生提高操作技能和積累實戰經驗，學院電子商務專業實施搭建4個實踐平臺。一是實踐認知平臺，通過職業崗位市場調研、校內外實訓基地參觀學習和校內外專家講座等多形式結合，使學生初步了解專業知識和職業素質。二是工作室平臺，電子商務團隊教師成立工作室，工作室依托企業，承接企業項目，學生自愿報名加入并通過培訓，項目由教師指導、學生負責，雙方共同完成項目。三是創業平臺，注重培養創新創業型人才，學院為電子商務專業學生提供創業孵化基地、創業中心、技術指導、電腦軟硬件資源等，鼓勵學生創業，充分發揮學生的自主性，并且學院為每個學生創業基地配備一名指導教師。如學生淘寶網店創業，讓學生真正體驗網店營銷、網店支付、網店裝修、客服服務等實踐技能。四是校企平臺。加強校企深度合作，建立校企實訓基地，基地專門為學生提供課程實訓、項目開發、畢業綜合實訓和頂崗實習，全方面提升學生創新創業能力。

【參考文獻】

[1]馬學梅.高職電子商務專業學生創新創業能力培養的探索與實踐――以蘇州信息職業技術學院為例[J].電子商務，2017（1）

[2]林雯.電子商務專業課堂教學中學生實踐創新能力培養的研究[J].輕工科技，2016（4）

[3]林雯.校企合作模式下高職電子商務專業實踐教學體系的構建[J].廣西教育，2013（11）

【基金項目】2016年度廣西職業教育教學改革研究項目“基于‘兩創’入課堂和‘三課’實戰化的糧食類高職院校電商創業創新人才培養模式的研究與實踐”（GXGZJG2016B605）

篇9

(沈陽職業技術學院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強調,中國職業教育正在進入以提高質量為重點的新時期,建設現代職業教育體系是這個時期最為緊迫的重大任務。電子商務專業,我院骨干專業之一,校企合作重點建設專業,也是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業經過多年的建設發展,以“運營企業真實項目,實現學生職業能力培養與崗位要求零對接”為特色,打造品牌電子商務專業為載體,開展電子商務專業人才培養模式的改革探索,從人才培養模式、課程體系、教學模式、教學方法、實習實訓條件、實踐技能的創新課程體系構建、職場心態課程開發與建設等多維度進行整體設計及改革,旨在提升學生職業素質,為中國千強商業互聯網企業培養具有項目實戰經驗的高級應用人才,更好地服務社會,服務地方經濟。

［

關鍵詞 ］電子商務；特色；無縫對接；職業化人才培養

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業技術學院工商管理學院電子商務專業的實習生在我單位的崗位適應性非常強,熟悉電子商務運營流程,對營銷推廣的各階段和環節很熟悉,了解到他們在圓夢商城實訓項目中,經歷了招商、供貨商洽談等環節,所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學院電子商務專業的學生實訓內容與企業工作任務相統一,希望今后能繼續吸收工商管理學院電子商務專業的畢業生。”這是阿里巴巴東北營銷中心總經理曹文悅的評價。

為實現培養人才與企業需求的無縫對接,沈陽職業技術學院工商管理學院電子商務專業以企業需求為導向,大膽改革與創新傳統教學的方式方法和教學內容,動態調整教育教學的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統的、互惠雙贏的合作運行機制；建立了提高學生就業競爭力、實現學生高薪就業的企業化人才培養模式。從專業建設、實訓課程體系、實訓教學實施、實訓教學方法、實訓項目平臺、實訓室建設、企業項目引入、學生實習實踐與就業、師資隊伍建設、專業內涵建設等方面發揮了公司行業技能培訓及企業資源整合等方面的優勢。提高了人才培養質量,形成了工學交替緊密結合的電子商務專業的辦學特色。實現了培養人才與企業需求的無縫對接。

1職業化人才培養方案是實現與企業無縫對接的基本前提

在當前電子商務蓬勃發展的大形勢下,邀請企業專家共同建設工商管理學院電子商務專業：共同進行人才需求調研,組成校企專家委員會,編制人才培養方案,制定課程大綱以及制作內部講義及實訓指導手冊。

在職業化人才培養方案中,將3年6個學期的教學劃分為4個階段,分別是第1、2、3學期的“學中做”,第4學期的“做中學”,第5學期的“校中企”和第6學期的“企中?！?。在“學中做”階段以理論教學為主,輔以1~2周的實訓教學,同時通過行業專家講座、企業認知參觀等培養學生的專業興趣,并完成大學生基本素質的培養；在“做中學”階段以實訓教學為主,理論教學為輔,學生是實訓主體,項目是實訓載體,教師提供技術指導。通過電子商務實訓平臺,學生自主運營“網上商城”真實項目,在實訓過程中培養學生具備行業的基本職業技能,并提高職業興趣；在“校中企”階段引入企業項目進入校園,通過企業和學校的共同努力,完成學校人到企業人的轉型；“企中校”階段使學生成為職業人,完成人才培養目標。這四個階段在內容中逐漸豐富、在強度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業的真實項目式教學。

2全真企業化實訓教學環境搭建是實現與企業無縫對接的必備條件

電子商務專業已初步建成集學生學習實訓、就業指導、創業引導、師資培訓、大學生校園商城、行業企業項目輻射等服務功能為一體的全程全網真實項目運營實訓基地,實訓基地面積近800平方米,可同時容納200名學生進行實訓。是目前沈陽最大且有企業真實項目的商業互聯網實訓基地。實訓室的布局與規劃均由電商企業項目負責人為我院量身打造。其中,全程全網實訓室是讓學生掌握各自專業方向的行業工作流程,從而具備電子商務行業基本職業技能；流程實訓室分為倉儲分揀中心和圖像采集中心,是讓學生掌握商品E化及倉儲物流業務,培養學生圖像數字化能力與現代電子物流操作流程；企業協作運營中心主要承接合作企業離岸外包項目,引進企業真實項目,讓學生在校園便可真正參與到企業工作中。

3電商名企校園行是實現與企業無縫對接的嫁接橋梁

電子商務專業重點打造“電商企業校園行”活動,通過邀請電商企業高層領導進校園參觀、考察、宣講等活動架設企業與學校溝通的橋梁,將企業文化與校園文化的建設良好、緊密地結合在一起。

4實訓實戰項目平臺是實現與企業無縫對接的基本手段

創建東北首個大學生創業實訓平臺——校園圓夢商城,校園圓夢商城是典型的工學結合、校企合作辦學的成果,其實訓內容與工作任務相統一,實現“畢業與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網友的關注,點擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個大學生實訓教學平臺,正在逐步走進大學校園,正在成為校園師生購物的首選網站。

這里匯集了互聯網平臺搭建、商品E化、網絡營銷、倉儲、物流快遞等電子商務的整條價值鏈,一切都是真金白銀的運營,互聯網商學院大二的260多名學生在這里像企業的員工一樣工作。

遼寧省電子商務協會副會長馬會杰親臨實訓現場向同學們介紹電子商務行業的發展、電商企業用人標準、并用B2C平臺作為案例,加上翔實的數據使同學們詳細了解運營校園商城的流程。

圓夢商城提供休閑美食、化妝品、學習用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團購等項目,圓夢不僅為在校大學生提供衣食住行各方面的服務,也為大學生的學習、娛樂、休閑提供信息服務；同時,圓夢實行按需求時間送貨,一般情況下,當天訂單當天送貨上門。自營電商未來的趨勢是降低物流費用提高收益,所以圓夢也緊跟趨勢采用0運費制,不收取任何費用。

圓夢秉承“源自校園,服務校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺、優質銷售服務,圓夢的每一個人都在為打造大學生校園第一品牌而努力。

圓夢商城項目使同學們在大一學習的電商理論知識得以轉化和應用,營造出全真的崗位和企業環境,使專業教學實現了全真的校內實訓,使實訓內容與工作任務相統一,實現了“畢業與上崗零過渡”,實訓課堂成了一家正在校園運營的公司。

通過以學生為實訓項目主體,以項目為實訓載體的校園商城項目,提升學生的專業技能水平,提高教師的行業實戰能力及項目運營管理能力,提升專業建設質量,真正實現產學研相結合,培養企業真正需要的人才。

5參與實際項目是實現與企業無縫對接的有效方式

5.1出色完成五愛購外包項目

2012年11月,為給互聯網商學院學子營造一個更為真實的“實戰”環境,引進企業外包商業項目交給學生組成項目組協作完成,首次參與合作的企業是坐落在東北最大商貿物流集散地五愛市場旗下電子商務平臺——“五愛購”。目前,由學員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗收,并贏得了五愛購市場部一致好評；在這樣的實踐模式下,學生在校期間就可獲得深入真實商業項目的參與機會,了解電子商務行業、電子商務企業的工作模式并能接觸到最實用的崗位技能,從而提升學生的就業競爭力。

在學生團隊完成外包項目期間,電子商務專業實訓教師團隊負責學生工作情況的跟進,指導學員完成項目并在此過程中對以前所學知識和技能進行總結提煉,幫助學生了解企業的管理規范,提高學生的職業素質。參與外包項目的11級電子商務2班同學吳瓊說,通過商業項目的操作,感到自己的經驗又增加了不少,并且能夠感受到項目團隊的真實工作氛圍,對平時實訓中老師所教授的知識進行親身實踐。

為了使學生技能與企業需求實現“無縫對接”,工商管理學院電子商務專業陸續引進企業真實項目,將傳統的、單一的理論傳授轉變為形式靈活多樣的專業技能素質綜合培養體系,為電子商務行業培養更多應用型人才。

5.2迎戰雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運營項目

一年一度的“雙十一”活動,發端于2009年的淘寶商城,短短幾年內即已盛行于國內各大電商平臺,成為一種行業集體行為和商業現象,是以電商為代表的新商業生態系統對于傳統商業生態系統的一次革命性的顛覆?！半p十一”促銷活動已成為目前國內電子商務零售平臺聲勢最大、效果最顯著的大型促銷活動。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實服務項目,提升學生的實踐技能水平。本項目分為崗前培訓和項目實施兩個階段。國美在線運營團隊為140名學生進行為期三天的培訓并進行活動全程跟蹤指導,內容包括產品信息、發貨時間、溝通技巧及對產品的材質的詳細講解。經考核共有120人正式上崗。自10日21時40分起,120名學生分為三批輪番“上崗”,保證關鍵的17個小時內有60個旺旺在線。截止到11日24時,學生連續奮戰30個小時,實現81.5萬元業績,學生最高單人業績達到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項目已經作為工商管理學院電子商務專業的常規大運營項目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動納入到電子商務專業的人才培養體系中,實現校中企的人才培養環節,讓學生在實戰中升華商業互聯網業務技能。

2014年代運營項目整體的運作機制更加成熟,由國美在線運營團隊優中選優,通過7天,兩輪理論+測評+實戰模式的培訓,從近百名學生篩選出77名學生,分成六個組別,分別在四個關鍵時間段由77名學生輪班上崗。

截止到11日24時,學生連續奮戰20個小時,完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學生最高成單量22萬。

在辦學實踐中,工商管理學院電子商務專業緊跟行業發展,為滿足行業需求,探索出強化實踐教學、開展項目實訓、參與實際項目的遞進式人才培養模式。這些積極利用企業資源開展實踐教學的措施,有效保證了學院人才培養的質量。

幾年來,工商管理學院電子商務專業取得了豐碩的辦學成果,人才質量不斷提高。學院是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業人才培養模式獲得遼寧省教學成果三等獎,畢業生普遍受到企業的歡迎和高度評價,形成了供不應求的局面。

參考文獻：

［1］楊明莉，陳義輝.應用型本科院校“3+1”創新人才培養模式研究［J］.中國市場，2014(44).

篇10

[摘要]從旅游電子商務課程教學角度討論了旅游電子商務實訓系統軟件的必要性，目的是讓學生通過教學實驗了解旅游電子商務的業務流程和管理模式，通過對旅游產品的價值鏈和供應鏈管理，認識旅游電子商務的特點和實質。根據教學實踐總結了實訓軟件與商品化軟件的區別和特點，筆者以此設計的教學實訓軟件能較全面地滿足旅游電子商務的各個環節信息處理的實驗教學需求。

[關鍵詞]旅游電子商務電子商務實訓教學

一、前言

近些年來，我國的旅游電子商務得到了快速的發展，越來越多的旅行社、飯店都加入到電子商務的行列，為了配合旅游教育的需要，培養適合新形式下的旅游人才，一些旅游院校開設了旅游電子商務的課程。這類課程應具有很強的可操作性，使學生能夠將理論和實踐相結合，否則，這種教學就如同建立在空中樓閣之上，令學生一知半解。隨著電子商務應用和普及，迫切需要復合性旅游電子商務人才，以滿足旅游業的信息化要求。

從應用角度來看，有些人會認為旅游電子商務無非是建立個網站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開展預訂等業務。如此課程設置首先講授旅游電子商務的基本原理和方法，然后讓學生上網去查看旅游電子商務網站，這種停留在表面的教學，使學生不能了解到旅游電子商務的內部運作和信息處理的過程。

為了讓學生了解在旅游電子商務內部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學中理論和實踐的相脫節，改變傳統教學模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務教學模擬環境，利用實訓系統，模擬旅游電子商務企業的運行環境。

二、旅游電子商務教學模式的研究

關于旅游電子商務尚沒有統一的定義，從宏觀上講，通過電子和網絡形式實行的旅游產品交易和商貿活動都屬于旅游電子商務，因此衍生出很多種旅游電子商務模式，可以采用傳統技術的，亦可是采用以Inter技術為主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企業對象的（BTOB）。通常作為一名旅游者訪問旅游網站，所能見到的信息是很有限的，對應的業務處理也只限于預訂和支付，這種旅游電子商務模式不能適合教學內容的需要。

從應用層次上看，旅游電子商務應是旅游信息的整合，它代表了旅游產品的價值鏈和供應鏈的信息管理，也是企業內部管理信息和外部信息的結合，業務流程重組的外部表現形式。這種模式的旅游電子商務具有很大應用空間和內涵，是教學實訓系統所應采取的模式。透過這種模式，讓學生了解旅游電子商務是如何處理旅游者的信息，根據該信息如何對旅游產品管理，從而實現旅游產品的價值鏈和供應鏈的管理。因此，我們研究的實訓系統應更注重電子商務信息處理的內涵，而不是它的外部的表現形式。

三、實訓教學軟件模式研究

作為教學用的軟件系統，與商品化的軟件產品在應用模式方面有很大的不同，我們在系統的開發設計中，針對教學的特殊需要，對其模式進行了仔細的研究。

1.數據獨立性。商品化軟件的使用對象是企業工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，

而教學系統面向的是所有學生，即很多學生同時在做同樣的實驗，根據實驗指導書的要求，很多學生會輸入完全相同而重復的內容，這往往是系統不能允許的，因此要求在教學軟件中，首先要較解決的是學生數據的獨立存取的問題，將每個學生完成的實驗數據同其他同學隔離開來。

2.操作規程化。商品化軟件的用戶對發生在周圍的業務了如指掌，對軟件的使用流程也能融會貫通，但是教學系統的對象對于業務處理流程一無所知，如果沒有嚴格的流程約束，有些學生會不按照指定的流程操作，這將對系統產生嚴重的影響，所以，制定操作規程，強制要求學生按流程操作，完成指定的所有任務。

3.處理過程化。為了讓學生更清晰了解業務處理流程，我們將實訓系統的某個業務過程分解成一系列過程，如旅游產品的預訂、產品設計、計調等。在商品軟件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一個界面（窗口）下完成，這是因為業務員已經對任務處理過程非常清楚，自然而然地形成規范的操作習慣。在教學中要對學生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項一項逐次完成。

4.角色交換性。在旅游電子商務中由不同的角色擔任不同的工作和任務，因此在教學系統中為了讓一個學生完成所有環節的實驗，根據業務流程的需要則更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實訓系統軟件普遍的特征。而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對于每個用戶扮演的角色是固定不變的。

5.協作性。通過旅游電子商務整合旅游產品的價值鏈和供應鏈，是多個企業和行業相互合作的結果，需要在多種資源間進行協調。這種現象在旅游電子商務實訓系統中體現在同學間的協作性，由于實驗中需要的資源很多，如果都讓一個學生建立，則輔助的工作量較大，因此讓同學以分組形式，在組內實行資源共享，利用其他同學實驗結果，相互配合和協作,培養學生的團隊精神和協作溝通能力。

6.可教學性。旅游電子商務實訓系統的規模很大，有很多功能，通過教學發現，并不是越全面越好，因為教學環節的課時數有限，不能安排過多的實驗內容，因此應合理設計系統的功能，使學生在有限教學時數中掌握旅游電子商務的運作模式和一般規律。

7.可監督性。為了實現對學生的實驗進行管理，檢查實驗的進度，教學軟件應對學生的操作內容進行監督和檢查，并對學生數據提供一定和有限的維護工作，以便對學生督導。學生也能夠隨時看到自己操作的結果，即可視可控。

四、教學實驗內容研究

旅游電子商務實訓系統按照旅游業務的處理過程，以旅行社的業務流程為主，模擬旅游者從預訂到成團旅游的各個環節上數據處理工作，融合外部游客和內部管理的信息處理，本系統的主要功能都是圍繞這個目標組成的，構成系統的第一條主線。系統的第二條線是以線路設計為主，作為旅游公司的旅游產品設計，在設計過程中整合其他服務產品，借此形成旅游產品的供應鏈和價值鏈。系統的第三條線是旅游企業之間的應收/應付款的管理，伴隨旅游產品價值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點等會出現應收/應付賬款，系統對此給出相應的管理和處理功能。

br/>按照這種模式，本系統將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個過程，討論如下:

1.交易前過程。該部分主要為旅游產品和旅游做前期的準備工作，包括如下功能:①線路設計。分為概要設計、詳細設計、項目設計和費用設計。②購買旅游產品。該旅游產品屬于其他公司（旅行社）設計的，可以采取購買方式，然后整合成為本公司的旅游產品。③詢價處理。組團社開發一個旅游產品，將部分旅游接待工作交當地旅行社（地接社），實際上就是購買地接社的服務。有的組團社事先會給地接社一個指導價，稱為發盤，要求地接社根據組團社設計的旅游產品進行實際測算并給出報價，稱為還盤，最終確定雙方都能接受的價格。④組合旅游產品。當一個旅行社具有很多的旅游產品時，在設計新的旅游產品時，可以將現有產品作為其資源，即在現有產品的基礎上，利用現有產品信息，進行組合，快速形成新的旅游產品，縮短了產品的設計周期。這個功能對于旅行社的產品設計具有很大的實際意義和使用價值。⑤資源信息管理。建立和旅游相關的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點、大小交通公司和購物點等等。⑥與飯店訂房協議。包括傳送和回復信息的反復過程。⑦人力資源管理。企業內外的導游、領隊和外聯人員等個人信息的管理。

2.交易中過程。系統以旅行社為主，交易過程從旅游者預訂旅游產品開始，到出團計調工作結束，這期間是旅游活動的實施，利用交易前中提供的大量的信息。這部分設計了個人和旅行社兩個板塊:①個人。包括個人預訂、個人支付等。②旅行社。在接受預訂信息之后啟動交易處理周期，包括對預訂單和預訂金處理，回復、組團、計調工作。系統設計的計調工作包括安排、落實、完成等環節。最后生成旅游計劃書。至此，可認為正式出團旅游。

3.交易后過程。旅游者的旅游活動已經結束，但是旅游過程中發生的信息的處理并沒有結束，主要是在交易中出現在旅游企業間的資金結轉，其中包括:①旅游者滿意程度信息反饋。②旅行社和飯店的應收應付賬款記賬處理。③通過銀行轉付應付賬款。④收方接受銀行對賬單沖銷應收賬款處理。

在實際的旅游電子商務中還應當包括旅游中意外事件的處理、責任認定、違約行為的理賠。旅游結束之后，還應當包括客戶關系管理、網絡營銷等信息處理環節等內容。為了簡單起見，我們并沒有將其納入本系統中來。新晨