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篇1

關(guān)鍵詞： 執(zhí)行力； 智慧； 清華； 富民強(qiáng)省

中圖分類(lèi)號(hào)： D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我隨陜西省直機(jī)關(guān)工委黨校組織的第二期縣處級(jí)干部“領(lǐng)導(dǎo)力提升”研修班，赴清華大學(xué)學(xué)習(xí)。

清華大學(xué)全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教書(shū)育人，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和科研水平，百年教育的創(chuàng)業(yè)歷程，輝煌的業(yè)績(jī)，使其躋身于世界一流大學(xué)行列。

到清華大學(xué)學(xué)習(xí)，這是我青年時(shí)期一直夢(mèng)寐以求的夙愿。從我走進(jìn)清華校園那一刻起，一棟棟井然有序的教學(xué)樓，古樸典雅的建筑，花木相映的校區(qū)景色，錯(cuò)落有致的校舍群，寧?kù)o的荷塘月色，將清華園裝扮得絢麗多姿。抵達(dá)學(xué)校的當(dāng)天上午，我們就在清華創(chuàng)新大廈，聽(tīng)取了清華大學(xué)原黨委副書(shū)記胡顯章教授主講的《清華文化與清華精神》，胡老的精彩演講，博得了同學(xué)們一陣陣掌聲。緊張的培訓(xùn)學(xué)習(xí)就這樣開(kāi)始了。

雖然，我青年時(shí)期錯(cuò)失了清華大學(xué)的學(xué)歷教育，但就在清華走過(guò)百年輝煌的今天，我卻獲得了清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這次難得的學(xué)習(xí)，使我對(duì)國(guó)際一流名校有了全新的認(rèn)識(shí)。清華之所以能躋身世界名校之列，這不僅僅是她為國(guó)家培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的棟梁之才，也不僅僅是取得了一個(gè)個(gè)卓越的科研成果，更重要的是得益于清華人長(zhǎng)期秉承的“自強(qiáng)不息、厚德載物”的校訓(xùn)，得益于“名勝于言”的校風(fēng)以及“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)風(fēng)。作為清華的學(xué)子，我對(duì)“德于先行，奮發(fā)有為”有了新的認(rèn)識(shí)。

短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有的放矢的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)放互動(dòng)的課堂教育，新穎的拓展訓(xùn)練，使我不僅在自我價(jià)值取向上有了新的升華，還使自己始終陶醉在快樂(lè)的學(xué)習(xí)之中。通過(guò)對(duì)清華文化與清華精神、組織融合與團(tuán)隊(duì)拓展、卓越人生的自我管理、執(zhí)行智慧與謀略、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力等九門(mén)功課的理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)獲得更多的知識(shí)這只是基礎(chǔ)，重要的是如何通過(guò)知識(shí)來(lái)獲得智慧，這才是關(guān)鍵。創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的方法使我對(duì)獲得智慧產(chǎn)生許多新的體會(huì)：

1．學(xué)習(xí)在教學(xué)服務(wù)中能得到充分體現(xiàn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的效果需要良好的服務(wù)。我們從清華工作人員的周到服務(wù)中學(xué)到的不僅是知識(shí)，更重要的是學(xué)到如何做好服務(wù)的智慧。從清華大學(xué)周到細(xì)致的接待服務(wù)中，就能深深感受到清華的魅力。我們剛一抵達(dá)北京車(chē)站，就受到校方培訓(xùn)部的熱情接待，接著就換乘舒適的大巴車(chē)抵達(dá)清華創(chuàng)新大廈，稍事休息，校方工作人員就向我們每個(gè)學(xué)員發(fā)放了“學(xué)員手冊(cè)”，并作了詳盡的教學(xué)和訓(xùn)練安排：從學(xué)員的分組到對(duì)應(yīng)桌簽的制作擺放；從學(xué)習(xí)資料的精心準(zhǔn)備，到授課場(chǎng)所的布置；從師生生活用品的供應(yīng)，到每天上課的按時(shí)接送；從拓展訓(xùn)練課的安排，到校外的考察活動(dòng)，工作人員自始自終堅(jiān)持第一時(shí)間到崗，他們對(duì)教學(xué)工作一絲不茍的敬業(yè)精神著實(shí)令人贊嘆。正是他們這種熱情周到的服務(wù)，使我們每位學(xué)員都能切身感受到這個(gè)“大家庭”的溫暖。上下課有班車(chē)接送，吃飯有校方發(fā)放的充值生活卡，學(xué)員可以在清華任何一個(gè)學(xué)生食堂選擇就餐，住宿每人一間，共用一個(gè)小客廳，學(xué)習(xí)互不影響。晚上，當(dāng)我下課后回到宿舍，伏案整理學(xué)習(xí)筆記，就會(huì)對(duì)清華大學(xué)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感慨萬(wàn)千，他們將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧型的服務(wù)，使我聯(lián)想到今后如何為決策咨詢(xún)做好服務(wù)的問(wèn)題。我決心把學(xué)到的知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用，創(chuàng)造性地適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們提出的要求，創(chuàng)新地為委員和決策咨詢(xún)活動(dòng)做好服務(wù)，用智慧和謀略搞好咨詢(xún)研究和服務(wù)工作。

2．清華精神給我以巨大的凝聚力。“自強(qiáng)不息，厚德載物”的校訓(xùn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)著我。自強(qiáng)是建立在求實(shí)、探索的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有知識(shí)的自強(qiáng)，是無(wú)法自立自強(qiáng)的。沒(méi)有知識(shí)的實(shí)踐與創(chuàng)新，無(wú)法承載起歷史賦予我們的重任，即使通過(guò)一點(diǎn)知識(shí)獲得了一時(shí)的成功，仍然很難承載起更大的責(zé)任。沒(méi)有矢志不渝的追求，缺乏實(shí)踐的勤奮，你的理想只能是曇花一現(xiàn)，唯一到達(dá)彼岸的辦法只有一個(gè)，千里之行，始于足下，用你的行動(dòng)和大膽的實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)，這正是清華校風(fēng)“行勝于言”給予的啟示。行動(dòng)勝于任何美麗語(yǔ)言的表述。這都在清華科考才子身上得到驗(yàn)證，并為他們?nèi)〉玫囊粋€(gè)個(gè)技術(shù)成果所佐證。結(jié)合我們?cè)谇迦A的培訓(xùn)、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，使我們感悟極深；老師精彩的演講，將知識(shí)與智慧傳授于我們，使我們學(xué)有所獲；面對(duì)面的問(wèn)答，不時(shí)相互碰撞出智慧的火花。這種精神應(yīng)該在我們的工作中得到發(fā)揚(yáng)光大。

3．豐富多彩的拓展訓(xùn)練，給予我們團(tuán)隊(duì)的智慧和力量。理論學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，理論和實(shí)際相結(jié)合就會(huì)有創(chuàng)新，把知識(shí)變成智慧，就能凝聚起團(tuán)隊(duì)的精神。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到：怎樣做好團(tuán)隊(duì)中的一員？怎樣與團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作？怎樣與隊(duì)友默契配合?我們?cè)趯?shí)際工作中，不論你處在什么崗位，分工協(xié)作都是必然的，沒(méi)有配合與協(xié)作，一個(gè)人的力量是弱小的，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才是力量的源泉。通過(guò)超越自我管理的學(xué)習(xí)，使我深深體會(huì)到，超越自我需要靈感和智慧碰闖，自信我能行，自信我會(huì)配合，我將會(huì)用創(chuàng)造的智慧贏得最佳的團(tuán)隊(duì)聚合力。我深切感受到“聚是一團(tuán)火，散是滿天星辰”的寓意。

篇2

一、家長(zhǎng)問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)

家長(zhǎng)問(wèn)卷的對(duì)象是家長(zhǎng)，內(nèi)容是關(guān)于幼兒園保教工作。要想讓我們的問(wèn)卷結(jié)果最大限度地反映保教工作的實(shí)際情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)就一定要充分考慮到家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)。首先，家長(zhǎng)群體具有非專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)。家長(zhǎng)作為非專(zhuān)業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專(zhuān)業(yè)人員，所謂“內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧”，他們對(duì)幼教工作的理解還達(dá)不到全面而深刻的程度，那么在問(wèn)卷中讓家長(zhǎng)做出專(zhuān)業(yè)性評(píng)價(jià)時(shí)就要慎重，還要考慮如何引導(dǎo)家長(zhǎng)作出比較專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)，否則就會(huì)影響問(wèn)卷結(jié)果的信度和效度。其次，問(wèn)卷結(jié)果與家長(zhǎng)利益具有關(guān)聯(lián)性。家長(zhǎng)有評(píng)估幼兒園工作的需求，但是在作出負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)顧慮重重，大多數(shù)家長(zhǎng)出于對(duì)自己孩子的保護(hù)意識(shí)，在園方組織不當(dāng)?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長(zhǎng)之間文化層次、對(duì)教育的重視程度以及家園共育意識(shí)等方面有較大的差距，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，過(guò)多的開(kāi)放性和專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題會(huì)使相當(dāng)部分家長(zhǎng)“敷衍了事”。

結(jié)合家長(zhǎng)群體的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的家長(zhǎng)問(wèn)卷包含“前言”“封閉式選項(xiàng)”和“開(kāi)放式問(wèn)題”三個(gè)部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導(dǎo)家長(zhǎng)配合幼兒園做好問(wèn)卷。一般用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言向家長(zhǎng)介紹問(wèn)卷背景、問(wèn)卷方式、答卷要求、問(wèn)卷回收方式等。在前言中，應(yīng)該盡量用親切的語(yǔ)言展示園方誠(chéng)懇的態(tài)度，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。為了讓家長(zhǎng)們能夠暢所欲言，我們會(huì)在“前言”中明確問(wèn)卷調(diào)查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項(xiàng)”為問(wèn)卷主體

我們把需要家長(zhǎng)評(píng)議的內(nèi)容用語(yǔ)言表述出來(lái)，請(qǐng)家長(zhǎng)做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項(xiàng)”為問(wèn)卷主體，是因?yàn)榇鹁矸绞胶?jiǎn)單、用時(shí)短，適合各層次家長(zhǎng)，回收率高，同時(shí)明確的評(píng)價(jià)內(nèi)容可以彌補(bǔ)家長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)性的不足，也方便問(wèn)卷結(jié)果的量化分析。家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)要注意三個(gè)方面：

（1）全面性。問(wèn)卷的目的是從家長(zhǎng)處獲取關(guān)于幼兒園辦園質(zhì)量的評(píng)價(jià)，所以，問(wèn)卷內(nèi)容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風(fēng)范、教學(xué)質(zhì)量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問(wèn)卷結(jié)果對(duì)改進(jìn)家園工作才更具有價(jià)值。

（2）適宜性。家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點(diǎn)，所以，設(shè)計(jì)家長(zhǎng)問(wèn)卷內(nèi)容時(shí)，需要考慮依據(jù)家長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊褡龀鱿鄬?duì)客觀真實(shí)的判斷，對(duì)不適宜內(nèi)容進(jìn)行刪減和修改。比如：“您認(rèn)為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設(shè)如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，是幼兒園工作的一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)，但是并不適合作為家長(zhǎng)問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，同樣的教育環(huán)境，專(zhuān)業(yè)人員和家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)不一樣，如此可能會(huì)造成問(wèn)卷結(jié)果失真。

（3）具體化。將問(wèn)卷內(nèi)容具體化，更有利于家長(zhǎng)答卷，提高問(wèn)卷的信度和效度。比如： “教師工作責(zé)任心如何”這個(gè)調(diào)查內(nèi)容，表述比較籠統(tǒng)，家長(zhǎng)在答卷時(shí)主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時(shí)，能夠做到“六無(wú)”：無(wú)濕褲、無(wú)亂發(fā)、無(wú)露臍、無(wú)花臉、無(wú)臟手、無(wú)反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級(jí)保教老師能否經(jīng)常通過(guò)各種方式科學(xué)地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議。”等具體化的描述內(nèi)容，就會(huì)使問(wèn)卷的調(diào)查內(nèi)容更易于被家長(zhǎng)理解、回憶和判斷，避免了評(píng)價(jià)的盲目性。

3.第三部分，“開(kāi)放式問(wèn)題”

一般是請(qǐng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作提出意見(jiàn)和建議，是問(wèn)卷的補(bǔ)充部分。“開(kāi)放式問(wèn)題”在家長(zhǎng)問(wèn)卷中之所以不能占主要部分，是因?yàn)槭艿郊议L(zhǎng)們表達(dá)意愿、知識(shí)水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問(wèn)卷一般只占到回收問(wèn)卷的1/4。但是在問(wèn)卷最后為家長(zhǎng)提供自由表達(dá)和發(fā)揮的空間，我們認(rèn)為是十分必要的。通過(guò)問(wèn)卷的渠道，一些家長(zhǎng)能夠把心中想講卻不敢講或者沒(méi)機(jī)會(huì)講的話傳遞給我們，這對(duì)于促進(jìn)家園之間的深度溝通與交流起到e極的作用。

二、家長(zhǎng)問(wèn)卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結(jié)合，提高問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問(wèn)卷調(diào)查的價(jià)值就必須保證問(wèn)卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長(zhǎng)問(wèn)卷的低回收率。其中可能是在問(wèn)卷發(fā)放和回收組織工作中存在問(wèn)題，例如，發(fā)放率沒(méi)有達(dá)到100%，回收率自然會(huì)受到影響；可能是家長(zhǎng)對(duì)問(wèn)卷工作重視程度不夠，造成問(wèn)卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長(zhǎng)有顧慮，怕自己?jiǎn)柧淼慕Y(jié)果會(huì)影響到老師對(duì)孩子的態(tài)度，所以故意不返還問(wèn)卷。為了提高家長(zhǎng)問(wèn)卷的回收率，我們將問(wèn)卷的發(fā)放率和回收率納入對(duì)班級(jí)教師的考核內(nèi)容。這樣一來(lái)，教師們將對(duì)問(wèn)卷工作真正重視起來(lái)，積極配合幼兒園進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放回收工作。同時(shí)幼兒園通過(guò)網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長(zhǎng)問(wèn)卷工作，及時(shí)提醒家長(zhǎng)領(lǐng)取和回收問(wèn)卷的時(shí)間。家長(zhǎng)在幼兒園的宣傳和班級(jí)教師的督促提醒下，對(duì)問(wèn)卷工作逐步重視起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標(biāo)。

2.給家長(zhǎng)足夠的時(shí)間做問(wèn)卷

問(wèn)卷是現(xiàn)場(chǎng)組織家長(zhǎng)做還是讓家長(zhǎng)帶回家做好呢？通過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長(zhǎng)將問(wèn)卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問(wèn)卷的答卷質(zhì)量更高。因?yàn)椋芏喔改腹ぷ髅β担铀秃⒆訒r(shí)都是來(lái)去匆匆，沒(méi)有充分的時(shí)間做問(wèn)卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問(wèn)卷。讓家長(zhǎng)把問(wèn)卷帶回家做，父母家人間可以進(jìn)行信息溝通，有充分的思考和答題時(shí)間，同時(shí)保證了答卷的隱秘性，家長(zhǎng)的真實(shí)想法才可能在問(wèn)卷中得到更多的體現(xiàn)。

3.回避制度保證問(wèn)卷反饋信息的真實(shí)性

為了了解家長(zhǎng)們對(duì)幼兒園工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，回避制度是重要的制度保障。如果讓班級(jí)教師給本班家長(zhǎng)發(fā)放回收問(wèn)卷，家長(zhǎng)可能就會(huì)擔(dān)心自己的問(wèn)卷會(huì)被看到，會(huì)對(duì)自己的孩子造成不利的影響。為了打消家長(zhǎng)說(shuō)真話的顧慮，必須讓“不記名”問(wèn)卷變成真正意義上的“不記名”。我們一般會(huì)從分園臨時(shí)抽調(diào)高素質(zhì)人員組成專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，全面負(fù)責(zé)問(wèn)卷的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分析、保存，杜絕班級(jí)保教人員直接接觸問(wèn)卷的情況發(fā)生。尤其是在家長(zhǎng)問(wèn)卷回收的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們會(huì)在幼兒園門(mén)口設(shè)置“問(wèn)卷回收箱”，由家長(zhǎng)自行將問(wèn)卷投入“問(wèn)卷回收箱”，盡可能減少人為因素的干擾，為家長(zhǎng)問(wèn)卷的真實(shí)性提供組織保障。

三、家長(zhǎng)問(wèn)卷的分析與運(yùn)用

1.定量分析促進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量的提高

問(wèn)卷回收后，有必要對(duì)“封閉式選項(xiàng)”部分進(jìn)行定量分析。我們把“好、較好、一般”等選項(xiàng)設(shè)定不同分值，統(tǒng)計(jì)出全園、各個(gè)班級(jí)及每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的家長(zhǎng)滿意率。通過(guò)把量化結(jié)果進(jìn)行橫向和縱向比較，可以了解到家長(zhǎng)對(duì)幼兒園保教工作的總體認(rèn)同度，進(jìn)而了解哪些班級(jí)家長(zhǎng)的滿意度高，哪些班級(jí)家長(zhǎng)滿意度低，哪些方面工作家長(zhǎng)滿意度高，哪些方面工作家長(zhǎng)滿意度低，與上次問(wèn)卷相比，家長(zhǎng)滿意度推進(jìn)率如何等信息。可以說(shuō)直觀的數(shù)據(jù)能成為幼兒園工作成效的一面鏡子。通過(guò)這面鏡子，幫助教師們從另一個(gè)視角理性而客觀地評(píng)價(jià)自己的工作，激發(fā)教師積極尋求有效的家園互動(dòng)策略，努力改善自身的教育行為，促進(jìn)家園工作開(kāi)展，提高教育服務(wù)質(zhì)量。

2.定性分析開(kāi)創(chuàng)家園共育新局面

（1）通過(guò)家長(zhǎng)問(wèn)卷的定性分析促進(jìn)了家園之間的溝通與互動(dòng)。在問(wèn)卷中，教師有機(jī)會(huì)聽(tīng)到家長(zhǎng)心中想講卻不敢講或者沒(méi)機(jī)會(huì)講的話，其中，既有對(duì)教師工作的肯定，也有對(duì)教師工作的不滿。再進(jìn)一步分析，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)在家長(zhǎng)的意見(jiàn)中，有些是對(duì)幼兒園工作的誤解；有些是提出了個(gè)體需求；有些是直接指出教師在工作中的不足之處。了解了家長(zhǎng)的想法和需求，有助于教師將家長(zhǎng)工作從“大而統(tǒng)”變得“細(xì)而準(zhǔn)”。對(duì)于家長(zhǎng)指出的不足，幼兒園及時(shí)組織教師整改，對(duì)于家長(zhǎng)的誤解和需求，教師們?cè)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)家長(zhǎng)做出應(yīng)答，化解家園矛盾，有效地支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。例如，問(wèn)卷中，有家長(zhǎng)提出幼兒園統(tǒng)一要求每月月底將被子拿回家清洗的規(guī)定過(guò)于教條，應(yīng)根據(jù)天氣情況，讓家長(zhǎng)自由選擇周末時(shí)間，清洗晾曬。我們覺(jué)得家長(zhǎng)的意見(jiàn)很對(duì)，馬上進(jìn)行了統(tǒng)一的整改，得到了家長(zhǎng)的歡迎。又如，有家長(zhǎng)在問(wèn)卷中提出“建議幼兒園要加強(qiáng)孩子的安全教育，多組織消防、地震演練等，豐富幼兒的自我防o知識(shí)”，其實(shí)幼兒園一直在做相關(guān)工作，家長(zhǎng)之所以提出這個(gè)意見(jiàn)，說(shuō)明我們工作中宣傳力度不夠，提示我們?cè)陂_(kāi)展安全教育活動(dòng)中，要積極引導(dǎo)家長(zhǎng)，與幼兒園合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家長(zhǎng)會(huì)在問(wèn)卷中誠(chéng)摯地贊揚(yáng)老師的工作，發(fā)自肺腑的語(yǔ)言傳遞著巨大的正能量，家長(zhǎng)感恩的心成為激勵(lì)教師愛(ài)崗敬業(yè)的力量源泉。

（2）通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)卷的定性分析幫助教師突破家園工作的瓶頸。家長(zhǎng)工作有其特殊的規(guī)律，需要教師掌握一定的方法和技巧，才能取得良好的效果。通過(guò)對(duì)家長(zhǎng)意見(jiàn)的分析，可以開(kāi)拓家園工作思路，打開(kāi)家園共育的新局面。例如，我園有一位小班教師教學(xué)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可是家長(zhǎng)問(wèn)卷滿意率卻不高，教師既覺(jué)得委屈，又感到迷茫，為什么自己的工作“吃力卻不討好”呢？通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中家長(zhǎng)意見(jiàn)的分析，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)并不了解班級(jí)日常保教工作，家長(zhǎng)的意見(jiàn)中反映出一些不必要的擔(dān)憂和誤解，希望與教師多交流孩子在幼兒園的表現(xiàn)。經(jīng)過(guò)反思，該教師認(rèn)識(shí)到自己在家長(zhǎng)工作中存在的不足。比如，該老師自己性格內(nèi)向，平時(shí)很少與家長(zhǎng)主動(dòng)交談，造成了教師和家長(zhǎng)之間心理距離比較遠(yuǎn)；小班的家長(zhǎng)不熟悉幼兒園的情況，又特別渴望了解孩子在幼兒園的表現(xiàn)，該老師自己不夠了解家長(zhǎng)的心理，無(wú)法急家長(zhǎng)所急，想家長(zhǎng)所想，缺乏溝通交流；另外，從家長(zhǎng)意見(jiàn)中，也可看出來(lái)不同的家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的關(guān)注度是不一樣，有的看問(wèn)題很專(zhuān)業(yè)，很關(guān)注教學(xué)質(zhì)量，有的家長(zhǎng)更關(guān)注孩子在幼兒園吃飯?jiān)趺礃印⑺X(jué)怎么樣等生活情況，教師在與家長(zhǎng)的交往中沒(méi)有考慮不同層次家長(zhǎng)的需要，與家長(zhǎng)溝通時(shí)思路不夠靈活，所以教師的工作未必能得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。通過(guò)問(wèn)卷形式的啟發(fā)，教師努力探尋家園工作的新策略，主動(dòng)調(diào)整自己的教育行為，家長(zhǎng)工作的針對(duì)性和目的性逐步加強(qiáng)，家長(zhǎng)滿意率得到明顯提升。

篇3

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)內(nèi)容緊湊、內(nèi)容安排豐富，本人收獲頗豐，主要收獲有：

1、理論上得到提升：要做好教學(xué)管理人員，必須有先進(jìn)的教育教學(xué)理念。

這就要求教學(xué)管理人員率先垂范，轉(zhuǎn)變過(guò)去那種："應(yīng)試教育"的教育觀念、教育思想，轉(zhuǎn)變教師長(zhǎng)期受"應(yīng)試教育"思想的束縛, 轉(zhuǎn)變過(guò)去教師滿堂貫的教學(xué)方法, 運(yùn)用"自主、合作、探究"的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生學(xué)會(huì)動(dòng)腦、動(dòng)手，學(xué)會(huì)探索，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、溫和、寬松的課堂空間，使學(xué)生得到全面和諧地發(fā)展。

    2、實(shí)踐上得到經(jīng)驗(yàn)：要做好教學(xué)管理人員，就必須有科學(xué)的工作方法。

本人都深深地體會(huì)到學(xué)校教學(xué)管理人員的責(zé)任重大，教學(xué)管理人員工作的好壞很大程度地影響了學(xué)校各項(xiàng)工作的執(zhí)行。一所好的學(xué)校，它們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：制度特別詳實(shí)，執(zhí)行非常得力，并且把提高課堂實(shí)效當(dāng)作教學(xué)的中心來(lái)抓，一切都為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了幾位專(zhuān)家的精彩講座，同時(shí)也從中學(xué)到了許多可行的做法，收獲很大。當(dāng)然，通過(guò)培訓(xùn)，我也深刻意識(shí)到自己在今后學(xué)校的教育教學(xué)管理和教學(xué)中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時(shí)也對(duì)自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就結(jié)合我校的具體情況，在教學(xué)管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)的措施，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

（一）存在問(wèn)題

1.課程改革淺表化。學(xué)校缺乏對(duì)課程改革的整體設(shè)計(jì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)初見(jiàn)成效的教學(xué)模式和課改措施缺乏堅(jiān)持力，在課程改革的辦學(xué)目標(biāo)與應(yīng)試教育的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)之間搖擺不定。校本教研、專(zhuān)業(yè)研修對(duì)教師課改的支撐力不夠。評(píng)價(jià)體系改革滯后，教師課改的內(nèi)生動(dòng)力不足。學(xué)生自主、合作、探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣還未真正養(yǎng)成，自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐探究能力較為薄弱。

2.“高效課堂”實(shí)效性不高。學(xué)生主體地位沒(méi)有真正體現(xiàn)，以講代學(xué)、以考代學(xué)的問(wèn)題仍然存在；對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的關(guān)注和研究不夠深入。主要表現(xiàn)在：只注重教師的教，忽視了學(xué)生的學(xué)；只注重知識(shí)傳授，忽視情感激發(fā)；只注重習(xí)題訓(xùn)練，忽視了能力培養(yǎng)；只注重活動(dòng)設(shè)計(jì)，忽視了課改主旨。

3.綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)難以突破。學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)流于形式，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，評(píng)價(jià)手段落后，評(píng)價(jià)方法單一。

4.校本教研不受重視。校本教研重自上而下的控制性管理，輕自下而上的問(wèn)題與案例的收集；重理論學(xué)習(xí)提高，輕個(gè)性問(wèn)題解決；重外來(lái)經(jīng)驗(yàn)?zāi)７拢p自身特色挖掘。校本教研形式單一，效率低下，未形成長(zhǎng)效機(jī)制。 

5.學(xué)科集體備課與教學(xué)研究流于形式，沒(méi)有真正發(fā)揮集體的智慧。學(xué)校教研活動(dòng)所研究的仍然是淺層次的教什么，而沒(méi)有深入到深層次的怎么教和為什么要這樣教的問(wèn)題。

6.教師重“教”輕“研”，不能正確認(rèn)識(shí)和處理“教”與“研”之間的辨證關(guān)系。因此造成在學(xué)校教學(xué)管理中注重年級(jí)管理的作用。致使學(xué)校教學(xué)管理缺乏生機(jī)和活力，致使提高教學(xué)質(zhì)量缺乏后勁和動(dòng)力，致使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量缺乏永久生命力。課題研究至今沒(méi)有突破。

（二）改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)新課程理念行為化的研究，提高課堂教學(xué)效率。

以學(xué)生發(fā)展為本，立足我校實(shí)際，大力推進(jìn)課堂改革，打破以“教師為中心、課本為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，探究富有活力、促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性地發(fā)展的課堂教學(xué)新模式，進(jìn)一步落實(shí)實(shí)效課堂。在教學(xué)中，學(xué)生以教師提供的學(xué)案為指導(dǎo)獨(dú)立或合作學(xué)習(xí)，此間要適時(shí)進(jìn)行相關(guān)練習(xí)檢測(cè)，教師更要適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)中有學(xué)、學(xué)中有練、練中有導(dǎo)，使導(dǎo)、學(xué)、練緊密結(jié)合，形成整體。切實(shí)提高課堂教學(xué)效率，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教學(xué)常規(guī)管理。

（1）抓好常規(guī)教學(xué)工作，以質(zhì)量求生存，以管理求發(fā)展。 培訓(xùn)班上，聆聽(tīng)專(zhuān)家的講座后，將認(rèn)真研究學(xué)校教師業(yè)務(wù)素質(zhì)提升工作，認(rèn)真開(kāi)展好骨干教師與青年教師結(jié)對(duì)幫扶的“青藍(lán)”培訓(xùn)工程和“雁陣行動(dòng)”培訓(xùn)活動(dòng)，使教師在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)情感等方面有較大的提升。 

（2）規(guī)范教學(xué)行為。認(rèn)真抓好備、講、批、輔、考常規(guī)教學(xué)各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)常規(guī)管理，監(jiān)控教學(xué)過(guò)程。在常規(guī)教學(xué)中形成本校特色，真正在工作中認(rèn)真分析、診斷、求新求變，打造高效課堂教學(xué)，使教師在教學(xué)改革上有思想、有行動(dòng)、有辦法、出成就。使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍。   

（3）規(guī)范課務(wù)、考務(wù)工作。規(guī)范課務(wù)工作，做好課務(wù)安排工作，開(kāi)齊開(kāi)足課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的學(xué)科，合理排課。嚴(yán)控私自調(diào)課，保證學(xué)校工作的正常有序地開(kāi)展。規(guī)范考務(wù)工作，每次考試精心組織、嚴(yán)格要求、程序嚴(yán)密、監(jiān)考認(rèn)真、閱卷負(fù)責(zé)，做到每次考務(wù)不出差錯(cuò)，保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)的真實(shí)性、公正性。有利引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)，誠(chéng)信考試，促進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。

（4）規(guī)范教學(xué)安全管理。實(shí)行多媒體教學(xué)的預(yù)約和登記制度，抓好課堂教學(xué)的安全，提高多媒體教室的使用率。抓好體育工作安全，重視體育課和課外活動(dòng)的安全教育和引導(dǎo)工作，對(duì)體育器材和體育設(shè)施的每月檢查一次，有效防止意外事件的發(fā)生。抓好實(shí)驗(yàn)教學(xué)安全，教師明確實(shí)驗(yàn)的安全責(zé)任制，遵循實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室管理，按照有關(guān)實(shí)驗(yàn)藥品管理辦法，加強(qiáng)藥品管理和使用，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

3、指導(dǎo)教研組工作，激發(fā)創(chuàng)新能力。

教研組肩負(fù)著學(xué)科教研的主要任務(wù)，在組織協(xié)調(diào)學(xué)科教學(xué)、教研、教改，促進(jìn)教師素質(zhì)提高，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量等方面具有十分重要的作用。一要開(kāi)好教研組長(zhǎng)會(huì)，在開(kāi)學(xué)初必須召開(kāi)一次教研組長(zhǎng)會(huì)，提出本期（或?qū)W年度）學(xué)校教研工作方向、思路，討論制訂學(xué)校、教研組工作計(jì)劃。學(xué)期中定期召開(kāi)教研組長(zhǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)相關(guān)理論，相互交流教研工作中的情況和經(jīng)驗(yàn)；督促檢查學(xué)科組教研工作按計(jì)劃開(kāi)展的情況。二是務(wù)實(shí)開(kāi)展教研組活動(dòng)，教研組按計(jì)劃開(kāi)展教研活動(dòng)，每次都深入到活動(dòng)中去，加強(qiáng)督查、指導(dǎo)。帶領(lǐng)全體教師開(kāi)展備課、研課、上課、觀課、說(shuō)課、評(píng)課等系列活動(dòng)，共同研究教法學(xué)法、研究教學(xué)手段。自己親自上公開(kāi)課，以身作則，率先垂范。要求教師戒虛務(wù)實(shí)，從教材的處理方法、教學(xué)思路設(shè)計(jì)、課堂結(jié)構(gòu)安排、教學(xué)語(yǔ)言設(shè)計(jì)、提問(wèn)設(shè)計(jì)、板書(shū)設(shè)計(jì)、難點(diǎn)突破的方法等方面評(píng)課議課，提出自己的想法。鼓勵(lì)教師多積累、多總結(jié)、多反思、多表達(dá)。從新的角度和高度去思考問(wèn)題，創(chuàng)造性的運(yùn)用已知信息，提煉出具有更新價(jià)值的精華，通過(guò)文字載體，以不同的論文形式將研究結(jié)果表述出來(lái)，以此來(lái)激發(fā)教師的創(chuàng)新能力。

4.加強(qiáng)集體備課，發(fā)揮集體智慧，實(shí)現(xiàn)資源共享。

篇4

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；班級(jí)管理；成才；溝通；藝術(shù)

班級(jí)管理的目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成為有益于社會(huì)，有較強(qiáng)生存能力的人才。一方面是要引導(dǎo)他們?cè)趺礃尤プ鋈耍B(yǎng)成好的品質(zhì)；另一方面是教會(huì)他們?cè)趺礃尤プ鍪拢瑢W(xué)好職業(yè)技能。班主任在教育過(guò)程中時(shí)刻都要理性地把握這個(gè)大的方向，耐心地與學(xué)生交流，了解學(xué)生，傾聽(tīng)學(xué)生的訴求，對(duì)于管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要藝術(shù)地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說(shuō)，一個(gè)稱(chēng)職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。韋爾奇說(shuō)，管理就是溝通。這足可看出溝通對(duì)于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進(jìn)行溝通，以達(dá)到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說(shuō)溝通是藝術(shù)，也有人說(shuō)溝通是技術(shù)。筆者認(rèn)為要做好班主任與學(xué)生的溝通，首先要把溝通當(dāng)作一門(mén)技術(shù)，學(xué)會(huì)一些溝通的方法，然后再把它當(dāng)作一門(mén)藝術(shù)，精益求精，注重好細(xì)節(jié)，能根據(jù)需要去調(diào)整工作思路和方法。不管是藝術(shù)還是技術(shù)，成功的溝通都要從以下幾個(gè)方面去下功夫。

一、確定溝通的目標(biāo)

教師和學(xué)生的每一次對(duì)話，每一個(gè)眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學(xué)生溝通的目標(biāo)總的來(lái)說(shuō)是實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的教育，這一目標(biāo)在實(shí)際操作中可進(jìn)行細(xì)化。

（1）說(shuō)明事物。課堂上，很多時(shí)候都是從教師的陳述開(kāi)始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開(kāi)始，還從陳述結(jié)束，一堂課下來(lái)都是教師在唱獨(dú)角戲。而成功的課堂通過(guò)教師對(duì)某事件的說(shuō)明從而引起學(xué)生的思考，并能引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)思考發(fā)表自己的見(jiàn)解。說(shuō)明事物的目標(biāo)不光在于讓傾聽(tīng)對(duì)象了解事物，還在于傾聽(tīng)的對(duì)象能對(duì)事物有思考。比方說(shuō)一堂關(guān)于紀(jì)念九?一八事件的班會(huì)課，如果教師只是把九?一八事件的過(guò)程敘述一遍，并且講一些我們?cè)撊绾螑?ài)國(guó)的套話，學(xué)生會(huì)得到多少有用的東西呢？如果教師能針對(duì)事件，引出當(dāng)今中日關(guān)系的一些焦點(diǎn)，讓學(xué)生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛(ài)國(guó)的事情，就會(huì)更好一些。

（2）表達(dá)情感。教師的教育無(wú)疑是為學(xué)生好，但是很多時(shí)候?qū)W生感受不到這種好，有時(shí)甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實(shí)，表達(dá)情感時(shí)不需要天天把“我是為你好”這幾個(gè)字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛(ài)，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，從生活上到學(xué)習(xí)中，多觀察學(xué)生，了解學(xué)生的真正需求，學(xué)會(huì)贊美，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)路上的每一次進(jìn)步并適時(shí)給予真誠(chéng)的贊美，這樣學(xué)生自然就會(huì)感受到教師的關(guān)懷和愛(ài)了。比如說(shuō)一個(gè)學(xué)生非常好動(dòng)，常常在課堂上擾亂課堂紀(jì)律，教師用盡方法去說(shuō)他都無(wú)動(dòng)于衷。有一次，他在和別的同學(xué)打鬧的時(shí)候，手指被門(mén)夾斷了一根，教師在第一時(shí)間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術(shù)要求病人一個(gè)星期不能起身，這樣，在家長(zhǎng)沒(méi)回家之前的二三天，老師無(wú)微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問(wèn)候。教師與學(xué)生之間的平等非常重要，教師是建立平等關(guān)系的主導(dǎo)者。通常學(xué)生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動(dòng)與教師交流。但是，他們的內(nèi)心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，主動(dòng)友善地去與學(xué)生交流，就可以建立一種讓人信任的問(wèn)候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準(zhǔn)備性工作可以為實(shí)現(xiàn)教育意圖加分，良好的關(guān)系和情感上的信任有助于教師達(dá)成教育學(xué)生的目標(biāo)。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過(guò)程構(gòu)成的，我們?cè)跍贤〞r(shí)需遵守一定的步驟。

第一步：事前準(zhǔn)備。這非常重要，我們?cè)谂c別人溝通之前，我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)效果？怎么樣才能達(dá)到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動(dòng)、從容地向著想要的方向前進(jìn)了。除了自身的心理準(zhǔn)備外，教師在與學(xué)生溝通前，還要做到對(duì)事實(shí)充分了解，對(duì)學(xué)生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認(rèn)學(xué)生的需求。有時(shí)候?qū)W生對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和教師對(duì)事情的認(rèn)知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問(wèn)題的話，就一定不會(huì)得到好的效果。就如中職學(xué)生談戀愛(ài)的事情，如果老師簡(jiǎn)單地把處理事情的目標(biāo)定為結(jié)束學(xué)生的戀愛(ài)關(guān)系，這對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)是很難認(rèn)同的。教師在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該先確認(rèn)學(xué)生的需求，調(diào)整溝通的目標(biāo)。如果目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生戀愛(ài)的方向，向?qū)W生傳遞性知識(shí)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)無(wú)保護(hù)的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過(guò)程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會(huì)出現(xiàn)不同觀點(diǎn)，不同觀點(diǎn)間會(huì)出現(xiàn)碰撞，這時(shí)就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用一種類(lèi)似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽(tīng)和了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了一個(gè)對(duì)你有利的觀點(diǎn)的時(shí)候，再用這個(gè)觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學(xué)生自己來(lái)說(shuō)服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題。

第四步：達(dá)成協(xié)定。溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議，一般表現(xiàn)為學(xué)生承諾一些事情或?qū)κ挛锏目捶ㄓ兴淖儭Ｕ?qǐng)你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。

第五步：共同實(shí)施。在達(dá)成協(xié)議之后，要通過(guò)師生共同去實(shí)施以鞏固，并且在實(shí)施過(guò)程中教師一定要做好引導(dǎo)。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果，但是在教育工作中，溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒(méi)有按照協(xié)議去實(shí)施，這就會(huì)嚴(yán)重影響信譽(yù)。首先是教師要堅(jiān)守協(xié)定，當(dāng)學(xué)生違背協(xié)定時(shí)要及時(shí)提醒并做出一些預(yù)定的懲罰。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對(duì)方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對(duì)班級(jí)管理的控制能力也就會(huì)越來(lái)越差。

三、溝通的途徑

面對(duì)面的溝通，顯然是學(xué)校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)上的溝通以它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)讓學(xué)生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對(duì)面交流。面對(duì)面交流是最直接的也是應(yīng)用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點(diǎn)是教師在這里通常起著主導(dǎo)的作用，向?qū)W生傳遞著知識(shí)和信息，比方上課，或者教師找學(xué)生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學(xué)生想表達(dá)自己的情緒時(shí)，很難有一合適的平臺(tái)，因?yàn)樵谶@樣一個(gè)教師占主導(dǎo)的空間里不利于學(xué)生的表述。

（2）作業(yè)、書(shū)信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對(duì)面交流最好的補(bǔ)充形式。學(xué)生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫(xiě)上一些想和老師說(shuō)卻又不方便當(dāng)面表達(dá)的話，老師也可能通過(guò)同樣的方式去回復(fù)。這在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是師生交流的一種有效的補(bǔ)充，幫助班主任解決了許多棘手的問(wèn)題。

（3）電話、信息交流。電話、手機(jī)信息的普及，給學(xué)生表達(dá)一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺(tái)，比方說(shuō)學(xué)生碰到戀愛(ài)方面的問(wèn)題，或者說(shuō)對(duì)老師有一點(diǎn)看法等等，可能會(huì)通過(guò)匿名短信的方式和老師進(jìn)行溝通。雖然教師不知道具體是哪個(gè)學(xué)生，但這樣交流更容易讓學(xué)生放得開(kāi)，解決問(wèn)題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的溝通。網(wǎng)絡(luò)的溝通對(duì)于中職學(xué)生來(lái)說(shuō)是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與教師之間的溝通變得更及時(shí)。教師要打通這樣的一個(gè)渠道，讓自己融入到學(xué)生的群體之中，通過(guò)觀察學(xué)生的言語(yǔ)動(dòng)向去了解學(xué)生的內(nèi)心想法，且在合適的時(shí)候以平等的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)。一定要避免在這樣的平臺(tái)上用教導(dǎo)者的語(yǔ)氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術(shù)處理

目標(biāo)和過(guò)程是溝通的技術(shù)，光有技術(shù)還不足以完美地解決溝通中的問(wèn)題。為什么同樣掌握溝通技術(shù)的教師，有的能在班級(jí)管理中取得很好的效果，而有的總是在與學(xué)生的溝通中產(chǎn)生越來(lái)越深的矛盾呢？這就是個(gè)人的魅力與溝通的藝術(shù)在起著關(guān)鍵的作用。

（1）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是好的溝通的開(kāi)始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說(shuō)去開(kāi)始溝通，希望把自己的思想灌輸給學(xué)生。但現(xiàn)在學(xué)生獲取知識(shí)和信息的渠道非常廣泛，教師所說(shuō)的道理通常學(xué)生都很明白。如果教師再反復(fù)強(qiáng)調(diào)這些東西，會(huì)進(jìn)一步挑起學(xué)生的逆反情緒，達(dá)不到良好溝通的目的。中職學(xué)生思想基本接近成熟，有自己的獨(dú)立思想的能力和意愿，做一些事情也會(huì)有自己的原因和想法。因此，在溝通中應(yīng)該讓學(xué)生充分去表達(dá)自己的內(nèi)心想法。雖然很多老師認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，但是在傾聽(tīng)中的表情、合時(shí)宜的提問(wèn)、提問(wèn)的語(yǔ)氣和方法等就是衡量教師溝通藝術(shù)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。可以說(shuō)，好的傾聽(tīng)是教師受到學(xué)生尊重和與學(xué)生建立良好溝通的基礎(chǔ)。

（2）學(xué)會(huì)由衷的贊美是溝通的關(guān)鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實(shí)際教育過(guò)程中總會(huì)因?yàn)檫@樣或那樣的原因使事情與預(yù)想的有差距。比方說(shuō)，一位班主任在班會(huì)課之前想好了要去表?yè)P(yáng)班上的學(xué)生，但是一進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來(lái)火了，于是班會(huì)課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應(yīng)該按原計(jì)劃從表?yè)P(yáng)開(kāi)始，讓學(xué)生在教師的贊美中認(rèn)識(shí)自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術(shù)特點(diǎn)的，既要讓贊美的對(duì)象覺(jué)得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對(duì)象的底限。每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，班主任應(yīng)該長(zhǎng)期做準(zhǔn)備工作，了解學(xué)生的性格特點(diǎn)，避免觸碰到學(xué)生的心理底線，以免引起不快。比方說(shuō)，有些教師喜歡說(shuō)：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽(tīng)，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽(tīng)到這句話時(shí)心理會(huì)有比較大的波動(dòng)。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽(tīng)到這樣的話，就更成問(wèn)題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語(yǔ)進(jìn)行藝術(shù)化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認(rèn)識(shí)和把握自己的人格特點(diǎn)。人們?cè)谘芯繙贤〞r(shí)喜歡去研究溝通的對(duì)象，有時(shí)反而對(duì)自己的人格特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足，造成對(duì)學(xué)生的過(guò)分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來(lái)。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學(xué)生中的威信和親和力同時(shí)得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋(píng)果公司時(shí)所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會(huì)一塌糊涂，但是喬布斯的獨(dú)特人格和他的極端的交流方式打造了一個(gè)世界最頂極的企業(yè)，這可以說(shuō)是溝通藝術(shù)的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個(gè)系統(tǒng)工程，教師要從自己的內(nèi)涵培養(yǎng)開(kāi)始，學(xué)會(huì)一些溝通的藝術(shù)，再用為師者的愛(ài)心、耐心和真心去應(yīng)用這些溝通藝術(shù)，則教師和學(xué)生的關(guān)系就會(huì)得到升華，一切教育的問(wèn)題也就都會(huì)變得容易起來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂冬青.溝通的藝術(shù)[M].北京：燕山出版社，2009.

篇5

一、努力增強(qiáng)角色意識(shí)，積極履行辦公室主任工作職責(zé)

法院辦公室是法院機(jī)關(guān)的綜合部門(mén)，即有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。辦公室工作人員特別是辦公室負(fù)責(zé)人，素質(zhì)的高低，工作的好壞，履行職責(zé)的能力大小，輕則影響機(jī)關(guān)的辦事效率，重則關(guān)系到法院審判工作能否得以順利開(kāi)展。為此，在從事辦公室的工作中，同志努力增強(qiáng)角色意識(shí)，找準(zhǔn)自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責(zé)。在公務(wù)方面，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，具有高度的責(zé)任心，并善于保證這些任務(wù)有效地完成。同時(shí)，努力增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，熱情、細(xì)致地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。在工作中，對(duì)繁鎖的事務(wù)從沒(méi)產(chǎn)生過(guò)一絲一毫的懈怠、厭倦心理，對(duì)每一件事情都能做到一絲不茍，保質(zhì)保量；在工作作風(fēng)方面，努力做到快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“快”字上做到了辦事情、傳文件迅速及時(shí)，從不拖位。對(duì)重要的、急辦的事情一分一秒都不耽誤。在“準(zhǔn)”字上做到了認(rèn)真細(xì)致，從不丟三拉四。在“嚴(yán)”字上做到嚴(yán)謹(jǐn)周密，把工作處理得有條不紊；在紀(jì)律方面，努力增強(qiáng)保密觀念，在辦公室工作接觸的機(jī)密文件多，稍有不慎，工作不負(fù)責(zé)泄露機(jī)密就可能造成無(wú)法挽回的損失，所以，在工作中，同志堅(jiān)持帶頭，并嚴(yán)格要求本部門(mén)人員努力增強(qiáng)保密意識(shí)，一切工作按保密規(guī)定辦，從而保密工作從未出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)。

辦公室工作人員特別是作為辦公室主任的同志，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，與領(lǐng)導(dǎo)打交道多，怎么充分發(fā)揮參謀助手的作用，為黨組分憂解難，是他很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)潛心研究的課題。在工作中他首先努力做到分憂不越權(quán)。辦公室人員特別是辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在管理活動(dòng)中處于輔助地位。同時(shí)，由于工作量多，他經(jīng)常在黨組左右，圍繞院黨組意圖處理一些工作。為此，他清醒地認(rèn)識(shí)到自己工作的特殊性，明確職責(zé)，擺正位置，充分發(fā)揮自身功能作用，想方設(shè)法，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，減輕其工作負(fù)擔(dān)，讓領(lǐng)導(dǎo)集中精力去想大事、抓大事、辦大事。領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)绞切湃危绞菄?yán)以約束自己，從不因工作取得一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，居功自傲，始終保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。特別在處理與同志們之間的關(guān)系時(shí)，他從不高高在上，自以為是，總能與同志們和睦相處，打成一片，這為辦公室更好地協(xié)調(diào)工作，使黨組各項(xiàng)決定能夠有效得以迅速貫徹實(shí)施打下了很好的基礎(chǔ)。他正是這樣努力增強(qiáng)角色意識(shí)，認(rèn)真履行辦公室主任工作職責(zé)，才使辦公室各項(xiàng)工作得以穩(wěn)步發(fā)展，同時(shí)，辦公室工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致認(rèn)可。

二、著眼全局，竭盡全力，積極落實(shí)我院各項(xiàng)重大工作部署

一年來(lái)，同志帶領(lǐng)辦公室全體同志把服務(wù)好法院全局性工作，落實(shí)好黨組的各種重大工作部署作為辦公室工作的第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真的抓緊、抓實(shí)、抓好。

首先，在年初，辦公室在黨組的領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟部門(mén)的大力配合下，認(rèn)真完成了圍繞2004年人代會(huì)前前后后的工作。元月份，按照黨組的安排，同志帶領(lǐng)辦公室的同志們?cè)趶V泛搜集情況，廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，13次易稿，完成了法院工作報(bào)告的起草工作。去年過(guò)春節(jié)前兩天他還沒(méi)休息，忙著法院工作報(bào)告的印刷、校對(duì)工作。初六，按照人代會(huì)會(huì)務(wù)籌備組的要求，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員開(kāi)始介入人代會(huì)的有關(guān)工作。兩會(huì)開(kāi)始后，辦公室又協(xié)助黨組策劃、組織我院的同志到會(huì)聽(tīng)取各代表團(tuán)對(duì)法院工作的意見(jiàn)和建議，并認(rèn)真收集各方面的情況。李院長(zhǎng)報(bào)告結(jié)束后，法院工作報(bào)告得到了與會(huì)代表的一致好評(píng)，《報(bào)告》被全票通過(guò)。兩會(huì)結(jié)束后，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員認(rèn)真著手逐一落實(shí)有關(guān)人大代表和政協(xié)委員在兩會(huì)期間提出的對(duì)法院工作的各種意見(jiàn)和建議，并積極做好兩會(huì)所提議案及所提其他意見(jiàn)和建議的反饋工作。其中發(fā)信函64件，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員又深入到四個(gè)縣市反饋意見(jiàn)，后續(xù)反饋工作持續(xù)近一個(gè)月，這項(xiàng)工作也得到了市人大和有關(guān)人大代表、政協(xié)委員的好評(píng)。人大發(fā)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)我們的反饋工作予以表?yè)P(yáng)。

人代會(huì)的有關(guān)工作結(jié)束以后，他帶領(lǐng)辦公室人員開(kāi)始關(guān)于加強(qiáng)法院基層建設(shè)匯報(bào)提綱的起草工作。為使市委了解省法院有關(guān)加強(qiáng)法院基層建設(shè)的會(huì)議精神，全面了解我市兩級(jí)法院基層建設(shè)情況，根據(jù)院黨組的部署和要求，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員在對(duì)全市法院基層建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研的基礎(chǔ)上，9次易稿，完成了《關(guān)于加強(qiáng)法院基層建設(shè)的匯報(bào)提綱》。3月29日，李院長(zhǎng)在市委常委會(huì)上，李院長(zhǎng)就加強(qiáng)全市法院基層建設(shè)的有關(guān)工作作了詳細(xì)匯報(bào)，匯報(bào)取得圓滿成功，我市法院的基層建設(shè)工作博得了與會(huì)常委們的理解和支持，常委們紛紛表態(tài)發(fā)言，要全力支持法院基層建設(shè)工作。

俗話說(shuō)：人管人氣死人，制度管人順人心。法院工作要想健康快速發(fā)展，必須有一套行之有效的科學(xué)管理辦法作保障。法院原來(lái)的目標(biāo)管理考核辦法隨著時(shí)間的推移已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。為此，在2005年年初，他積極向黨組建言獻(xiàn)策，提出以全新的概念出臺(tái)一套目標(biāo)考核辦法來(lái)規(guī)范中院和全市法院的各項(xiàng)工作。此建議向黨組匯報(bào)后，得到了黨組領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)可和大力支持。為此，他匯同辦公室有關(guān)同志，我們根據(jù)以往的考核工作經(jīng)驗(yàn)，潛心研究了省內(nèi)外十幾家先進(jìn)法院的考核辦法，結(jié)合我們自身工作實(shí)際，歷時(shí)兩個(gè)月，先后幾十次易稿，制定和出臺(tái)了針對(duì)中院和基層法院兩個(gè)目標(biāo)管理考核辦法。為了這兩個(gè)考核辦法的出籠，那兩個(gè)月，星期天他基本上沒(méi)有休息過(guò)，很多個(gè)晚上都熬到深夜十二點(diǎn)、下一、二點(diǎn)，投入相當(dāng)大的精力。去年我們對(duì)基層法院的考核是非常成功的，也得到了中院各部門(mén)和各基層法院的認(rèn)可。目標(biāo)管理辦法的出臺(tái)和實(shí)施，使我市法院各項(xiàng)工作迅速走上了規(guī)范化發(fā)展的道路，極大地促進(jìn)了法院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

從2005年六月份開(kāi)始，我院根據(jù)上級(jí)法院和政法委的統(tǒng)一部署安排，組織全市法院認(rèn)真開(kāi)展規(guī)范司法行為專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)整體上辦公室負(fù)責(zé)日常工作，在黨組領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力配合下，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員認(rèn)真組織開(kāi)展各階段的工作，從組織發(fā)動(dòng)，制定方案，簽訂責(zé)任書(shū)，組織督促檢查，征求意見(jiàn)，召開(kāi)座談會(huì)，收集各種情況，組織建章立制，制定十項(xiàng)工作機(jī)制樣本，協(xié)助組織考試考核等等，每個(gè)階段的組織發(fā)動(dòng)，每個(gè)階段工作的督促落實(shí)，每個(gè)階段向有關(guān)方面匯報(bào)，預(yù)備迎接各種檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備，任務(wù)繁鎖，工作量很大，為此，他和辦公室的同志們投入了大量的精力，付出了艱辛的勞動(dòng)。這項(xiàng)工作也得到了市委政法委的充分肯定，政法委多次對(duì)法院專(zhuān)項(xiàng)整改工作予以表?yè)P(yáng)。政法委還特發(fā)一期簡(jiǎn)報(bào)，專(zhuān)題介紹法院的專(zhuān)項(xiàng)整改工作，并在我院建章立制階段又發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)我們建章立制工作又一次給予了充分肯定。同時(shí)，這項(xiàng)工作也得到了省法院的認(rèn)可，省院檢查組要我院檢查驗(yàn)收，對(duì)我院專(zhuān)項(xiàng)整改工作給予了充分肯定。，

三、立足本職，盡職盡責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)地完成本部門(mén)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)

2005年，他帶領(lǐng)辦公室全體同志圍繞院的重大工作部署積極開(kāi)展工作的同時(shí)，又盡職盡責(zé)地完成本部門(mén)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)。辦公室按大的職責(zé)劃分，就有十四項(xiàng)工作，任務(wù)非常繁雜。在工作中，他努力做到同籌兼顧，合理安排，使辦公室各項(xiàng)工作做到了齊頭并進(jìn)，全面開(kāi)展，整體推進(jìn)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。在工作中，首先，盡職盡責(zé)地完成了部門(mén)分管的和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種綜合材料的起草工作。2005年辦公室共起草各類(lèi)綜合材料60余份40余萬(wàn)字；較好完成了信息的編發(fā)工作。2005年編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)143期，也是歷年來(lái)較多的。其中被省高院采用32期，被最高院轉(zhuǎn)發(fā)2期，被省政法委轉(zhuǎn)發(fā)4期。2005年，我市法院被省院評(píng)為信息工作先進(jìn)單位；認(rèn)真完成了公文處理工作。2005年，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員嚴(yán)格規(guī)范公文處理程序，統(tǒng)一公文格式，防止了公文的亂編亂發(fā)而造成的行文不嚴(yán)肅。在11月份，對(duì)各基層法院的公文進(jìn)行隨機(jī)抽檢評(píng)比。目前，各基層法院在公文處理上是比較謹(jǐn)慎的、規(guī)范的。年底在省院的公文抽查評(píng)比中，中院被省院評(píng)為公文處理先進(jìn)單位；認(rèn)真完成檔案管理工作。首先，順利完成了檔案庫(kù)房的大搬遷工作。年初，為確保我們老院檔案庫(kù)房4萬(wàn)余冊(cè)卷宗安全轉(zhuǎn)移到新的辦公大樓，他精心組織，周密安排，全室人員齊上陣，從人員分工、檔案裝載、途中壓運(yùn)、上架登記等工作進(jìn)行嚴(yán)格要求，用了近20天時(shí)間，將全部卷宗安全轉(zhuǎn)移到新檔案庫(kù)房，沒(méi)丟失一片紙。為此，全科室人員付出了大量的勞動(dòng)。在檔案管理工作中，還認(rèn)真完成案卷查閱、案卷歸檔等各項(xiàng)工作任務(wù)。在上半年進(jìn)行的全省法院檔案大檢查中，我院的檔案管理工作受到了省檢查組同志的一致好評(píng)；認(rèn)真完成了督查工作。2005年，他所負(fù)責(zé)的辦公室辦理督辦案件206件，做到案案有落實(shí)，件件有回音，受到了市委、人大、有關(guān)部門(mén)和有關(guān)當(dāng)事人的好評(píng)；認(rèn)真完成了保密工作。2005年，進(jìn)一步建立健全了保密工作的各項(xiàng)工作制度，落實(shí)了各項(xiàng)措施，全年保密工作沒(méi)出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，保密工作穩(wěn)步開(kāi)展。省法院和省保密局組織的兩次保密大檢查，對(duì)我院的保密工作及軟硬件建設(shè)給予了充分肯定。年前，我院保密工作被市保密局推薦為省保密工作先進(jìn)單位。

同時(shí)，他帶領(lǐng)辦公室有關(guān)人員還認(rèn)真完成了綜合治理工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)外事接待工作，認(rèn)真完成了報(bào)紙收發(fā)和報(bào)刊征訂發(fā)行工作，認(rèn)真完成了印章管理和上通下達(dá)工作，等等。事務(wù)性工作非常繁鎖，絕大部分工作都受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定。

四、以院為家，不計(jì)個(gè)人得失，對(duì)待工作做到全身心投入

篇6

一、構(gòu)建機(jī)關(guān)基層聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的必要性

隨著綜合監(jiān)管工作的不斷深入，機(jī)關(guān)固有的職能條線管理模式及工作方法，越發(fā)顯得與綜合監(jiān)管要求不甚和諧，迫切要求機(jī)關(guān)職能管理機(jī)制創(chuàng)新。

(一)基層綜合監(jiān)管推動(dòng)機(jī)關(guān)條線管理機(jī)制創(chuàng)新。工商機(jī)關(guān)傳統(tǒng)的以職能邊界劃定事權(quán)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和條線職能管理模式，對(duì)同一市場(chǎng)主體，工商部門(mén)就有經(jīng)營(yíng)資格、經(jīng)營(yíng)行為以及商標(biāo)、廣告、合同、商品質(zhì)量等多頭業(yè)務(wù)部門(mén)的職能管理，客觀上導(dǎo)致了大量對(duì)市場(chǎng)主體的重復(fù)檢查和多頭管理，這與科學(xué)監(jiān)管和人性化管理的“音符”不合拍，與當(dāng)前深入推進(jìn)的經(jīng)濟(jì)戶(hù)口屬地綜合管理內(nèi)涵規(guī)則的矛盾與摩擦愈加突顯。這是因?yàn)椤俚鼐C合管理是以經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理為核心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有市場(chǎng)主體實(shí)施綜合管理，從而淡化了市場(chǎng)主體性質(zhì)、類(lèi)型區(qū)分，模糊了職能邊界事權(quán)的分割，不再有“六大員”、“七大員”等專(zhuān)職管理人員的對(duì)應(yīng)分工。這使傳統(tǒng)條線管理勢(shì)必受到?jīng)_擊，習(xí)慣性的管理思維和理念面臨挑戰(zhàn)。機(jī)關(guān)職能業(yè)務(wù)管理如何與基層屬地綜合管理對(duì)接，機(jī)關(guān)的條線職能如何分解、量化到基層并得以有效落實(shí)，機(jī)關(guān)與基層在監(jiān)督管理事務(wù)中“職、權(quán)、責(zé)”如何界定、調(diào)整、控制，等等，都是深入推進(jìn)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理進(jìn)程中需要解決的問(wèn)題。這樣，機(jī)關(guān)如何有效適應(yīng)“屬地綜合監(jiān)管”進(jìn)行機(jī)制創(chuàng)新便成為當(dāng)務(wù)之急。

(二)基層綜合監(jiān)管要求機(jī)關(guān)職能指揮機(jī)制創(chuàng)新。現(xiàn)行機(jī)關(guān)職能管理體制，各自為政，分路把守，職能與權(quán)力掛鉤，不同職能、部門(mén)之間的配合、協(xié)調(diào)往往需要升格為“長(zhǎng)官”的溝通，動(dòng)輒需要“上會(huì)”研究，導(dǎo)致機(jī)關(guān)部門(mén)的職能整合難以推進(jìn)。這種機(jī)關(guān)指揮層面上的不和諧，直接受害的除了機(jī)關(guān)自身以外，還有執(zhí)行職能管理任務(wù)的基層工商所和作為監(jiān)管對(duì)象的市場(chǎng)主體。對(duì)機(jī)關(guān)而言，增加了投入?yún)f(xié)調(diào)的精力和管理成本；對(duì)基層工商所而言，也會(huì)增加不必要的人力、物力投入，降低行政效率；對(duì)市場(chǎng)主體而言，因配合行政機(jī)關(guān)多頭、交叉的檢查，受到不可避免的重復(fù)干擾。因此。在基層職能轉(zhuǎn)型不斷深入的形勢(shì)下，機(jī)關(guān)要在管理理念、指揮體系、內(nèi)部職能協(xié)調(diào)機(jī)制等方面進(jìn)行反思，摒棄不惜成本的行政管理理念，堅(jiān)持和強(qiáng)化行政管理的效率、效能原則，不斷改善經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理的組織、指揮、控制體系，形成上下銜接通暢、左有聯(lián)動(dòng)有序的職能合力機(jī)制。

(三)基層綜合監(jiān)管需要機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案職能聯(lián)動(dòng)。基層在探索綜合監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)實(shí)踐中，對(duì)巡查監(jiān)管與登記注冊(cè)、執(zhí)法辦案職能的有效聯(lián)動(dòng)給予了高度關(guān)注。而目前機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案職能基層聯(lián)動(dòng)僅限于“警示”等管理軟件設(shè)計(jì)的功能層面，處于發(fā)散式的管理狀態(tài)。突出的問(wèn)題是機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案游離于監(jiān)管之外，與基層監(jiān)管形不成合力。一方面，機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案孤軍作戰(zhàn)，難成大器，還會(huì)因缺乏基層監(jiān)管的有效支持導(dǎo)致執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)增加。另一方面，基層執(zhí)法工作因得不到機(jī)關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)及時(shí)的、實(shí)戰(zhàn)式的有效指導(dǎo)。執(zhí)法辦案水平難以快速提升，綜合監(jiān)管效能必然大打折扣。為此，圍繞基層綜合監(jiān)管機(jī)制建設(shè)要求，探索創(chuàng)新巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案職能的聯(lián)動(dòng)、合力機(jī)制。應(yīng)成為當(dāng)前基層業(yè)務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。

二、建立機(jī)關(guān)基層聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制的基本構(gòu)想

制約綜合監(jiān)管不斷深化的機(jī)關(guān)因素是多方面的，不僅涉及機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能定位，也涉及機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)基層工作機(jī)制建設(shè)。

(一)設(shè)立綜合監(jiān)督管理職能機(jī)構(gòu)。目前體制下，基層隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)分別由人事教育和辦公室條線統(tǒng)籌管理。唯有基層業(yè)務(wù)建設(shè)在機(jī)關(guān)沒(méi)有明確的綜合管理部門(mén)，處于多頭、分散、自發(fā)的弱勢(shì)管理狀態(tài)。從近年創(chuàng)建文明工商所的具體實(shí)踐看，占考核比例60％的職能業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容處于松散、低效的管理狀態(tài)。基層業(yè)務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃、推進(jìn)計(jì)劃等管理職能難以明確到具體部門(mén)，只好成立類(lèi)似“領(lǐng)導(dǎo)小組”的非編制機(jī)構(gòu)代行相關(guān)管理職能。結(jié)果是責(zé)任空洞、流于形式、短期效應(yīng)，效果極不理想。為從根本上解決問(wèn)題，建議省、市、縣級(jí)工商機(jī)關(guān)合并內(nèi)資、個(gè)私企業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口綜合管理部門(mén)(處、科)，構(gòu)造基層建設(shè)第三架馬車(chē)。建議該機(jī)構(gòu)的職能定位是：負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理整體制度建設(shè)，牽頭制訂、修訂經(jīng)濟(jì)戶(hù)口，管理的配套制度、措施；負(fù)責(zé)制定經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理工作整體規(guī)劃、計(jì)劃，統(tǒng)籌基層以監(jiān)管為核心的職能業(yè)務(wù)建設(shè)；負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理手段建設(shè)，牽頭整合、修訂、完善經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理軟件，打造經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理信息技術(shù)平臺(tái)；統(tǒng)籌整合、扎口管理機(jī)關(guān)對(duì)下專(zhuān)項(xiàng)工作部署，牽頭實(shí)施基層落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)情況、效果的督查考核：牽頭組織實(shí)施機(jī)關(guān)對(duì)下經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的督查、考核。只有從機(jī)關(guān)解決適應(yīng)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理內(nèi)在要求的機(jī)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題，才是破解制約經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理工作向縱深發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵。

(二)建立專(zhuān)項(xiàng)工作統(tǒng)籌整合管理機(jī)制。基層工商所(分局)的業(yè)務(wù)工作，主要分為常規(guī)職能業(yè)務(wù)和專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)兩大塊。近年來(lái)，連云港工商局在探索實(shí)踐統(tǒng)籌整合專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)方面，取得了較好成效并積累了一些經(jīng)驗(yàn)，主要有：(1)統(tǒng)籌任務(wù)管理。即由市局經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理暨基層轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室扎口專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)部署管理。通過(guò)例會(huì)制度定期、不定期地研究下達(dá)經(jīng)整合的專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)，制定并組織實(shí)施季度督查工作方案。市局著重研究專(zhuān)項(xiàng)檢查的規(guī)律性，重點(diǎn)整合常規(guī)性專(zhuān)項(xiàng)工作和多條線共同實(shí)施的專(zhuān)項(xiàng)工作，逐步將常規(guī)性專(zhuān)項(xiàng)工作納入日常管理：各直屬局、分局負(fù)責(zé)整合市局未整合的其他專(zhuān)項(xiàng)工作，盡可能提高檢查的計(jì)劃性、針對(duì)性和周密性，減少基層的忙亂現(xiàn)象：對(duì)各職能條線欲下達(dá)的專(zhuān)項(xiàng)工作實(shí)行統(tǒng)一的任務(wù)管理，杜絕無(wú)意義的“政績(jī)”任務(wù)、“形式”任務(wù)、“應(yīng)付”任務(wù)對(duì)下部署，杜絕多頭指揮、交叉部署、重復(fù)要求給基層造成不必要的負(fù)擔(dān)，充分保護(hù)基層同志工作的積極性。(2)整合任務(wù)內(nèi)容。即在統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查的對(duì)象范圍、內(nèi)容項(xiàng)目、問(wèn)題處理、任務(wù)要求“四要素”，按規(guī)定的程序?qū)嵤┏浞终希怪畲笙薅鹊剡m應(yīng)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理內(nèi)涵要求和手段要求，確保專(zhuān)項(xiàng)檢查工作的針對(duì)性、可操作性和有效性，并統(tǒng)一使用任務(wù)書(shū)的形式下達(dá)。(3)嚴(yán)格專(zhuān)項(xiàng)督查。納入任務(wù)管理的專(zhuān)項(xiàng)工作。必須確立其嚴(yán)肅性。通過(guò)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的專(zhuān)項(xiàng)工作督查、通報(bào)制度。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行力即落實(shí)情況和效果嚴(yán)格實(shí)施督查，嚴(yán)肅查究在落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作中的編造情況、虛報(bào)數(shù)字等弄虛造假行為，杜絕長(zhǎng)期以來(lái)存在的基層以“形式主義”應(yīng)付機(jī)關(guān)“”的情況發(fā)生。通過(guò)嚴(yán)肅督查，營(yíng)造基層局和工商所嚴(yán)肅執(zhí)行任務(wù)的意識(shí)和氛圍。新修訂的《經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理辦法》規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，也是受制于現(xiàn)行機(jī)構(gòu)體制的權(quán)宜之舉，沒(méi)有辦法的辦法。如果按筆者建議，設(shè)立經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理綜合職能部門(mén)并由

其統(tǒng)籌整合專(zhuān)項(xiàng)工作，將更加順理成章和富有成效。也無(wú)需多成立“領(lǐng)導(dǎo)小組”一舉。

(三)建立基層業(yè)務(wù)建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理機(jī)制。目前，基層業(yè)務(wù)建設(shè)的管理，在機(jī)關(guān)處于多頭、分散的狀態(tài)，所有業(yè)務(wù)部門(mén)都有責(zé)任，但所有業(yè)務(wù)部門(mén)都可以不負(fù)責(zé)。這種多頭負(fù)責(zé)且又不明確責(zé)任的管理體制，一方面造成基層業(yè)務(wù)建設(shè)缺乏整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性規(guī)劃管理，難于形成高效推進(jìn)基層業(yè)務(wù)建設(shè)的機(jī)關(guān)合力，另一方面基層面對(duì)機(jī)關(guān)分散的多頭管理，其接待負(fù)擔(dān)和精力投放過(guò)多，使機(jī)關(guān)對(duì)基層的管理有演化成“干擾”之嫌。目前，由企業(yè)監(jiān)管部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理制度建設(shè)和技術(shù)平臺(tái)建設(shè)等基礎(chǔ)工作的格局，并不能從根本上解決上述矛盾。因?yàn)椤；鶎訕I(yè)務(wù)建設(shè)是一個(gè)寬泛的概念和系統(tǒng)的工程，在履職事權(quán)上涉及工商行政管理諸多職能。必然要銜接、對(duì)應(yīng)機(jī)關(guān)現(xiàn)有各條線部門(mén)的職能管理。所以。基層業(yè)務(wù)建設(shè)迫切需要有一個(gè)整體規(guī)劃管理和職能協(xié)調(diào)管理部門(mén)來(lái)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，以改變基層業(yè)務(wù)建設(shè)多頭、松散、無(wú)目標(biāo)、無(wú)規(guī)劃管理的狀況。即便在當(dāng)前不能從體制機(jī)構(gòu)上解決問(wèn)題，也要從機(jī)制人手。營(yíng)造出機(jī)關(guān)對(duì)基層業(yè)務(wù)建設(shè)宏觀、綜合管理的功能，統(tǒng)籌管理基層以經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理為核心的業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃和推進(jìn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)職能管理與基層的對(duì)接。牽頭對(duì)基層業(yè)務(wù)工作的督查、考核，積極消除機(jī)關(guān)職能條線管理與基層屬地綜合管理的不適應(yīng)、不和諧，最大限度地提升機(jī)關(guān)職能管理的效率和效能，推進(jìn)基層業(yè)務(wù)建設(shè)和諧、健康發(fā)展。

(四)探索創(chuàng)新巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是要解決機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)的職能定位問(wèn)題。目前，機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)執(zhí)法辦案指導(dǎo)、管理部門(mén)通常被認(rèn)為是各級(jí)公平交易處(科)，而機(jī)關(guān)專(zhuān)司執(zhí)法辦案的機(jī)構(gòu)(經(jīng)檢部門(mén))對(duì)下卻無(wú)指導(dǎo)、管理職能，這樣的職能定位似乎有錯(cuò)亂之嫌。筆者認(rèn)為，各級(jí)經(jīng)檢部門(mén)應(yīng)是綜合執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)，而非公平交易部門(mén)，所以應(yīng)將執(zhí)法辦案對(duì)下指導(dǎo)、管理的責(zé)任界定給經(jīng)檢部門(mén)，從而理順綜合執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)和部門(mén)執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)上下對(duì)應(yīng)關(guān)系。便于界定相關(guān)責(zé)任。二是要解決基層巡查監(jiān)管與執(zhí)法辦案的聯(lián)動(dòng)問(wèn)題。理論上講，執(zhí)法辦案是監(jiān)督管理的具體內(nèi)容和重要手段，是不應(yīng)分割的。但在目前執(zhí)法辦案的分割體制下。解決職能事權(quán)與責(zé)任聯(lián)動(dòng)問(wèn)題，其現(xiàn)實(shí)意義就顯得尤為突出。三是要解決機(jī)關(guān)與基層執(zhí)法合力機(jī)制的責(zé)任關(guān)聯(lián)問(wèn)題。基層執(zhí)法能力建設(shè)，是當(dāng)前乃至今后基層建設(shè)的重中之重。圍繞機(jī)關(guān)與基層執(zhí)法合力機(jī)制創(chuàng)新，建立以責(zé)任為紐帶的執(zhí)法任務(wù)分解、執(zhí)法工作指導(dǎo)、案件質(zhì)量評(píng)價(jià)、執(zhí)法工作目標(biāo)考核的全程控制機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)全員執(zhí)法能力、水平快速穩(wěn)步提高的有效途徑。

三、建立機(jī)關(guān)基層聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制需把握的問(wèn)題

機(jī)關(guān)基層聯(lián)動(dòng)，關(guān)鍵是要解決機(jī)關(guān)與基層在“職、權(quán)、責(zé)”上的“聯(lián)”而有據(jù)有序、“動(dòng)”而有力有效的問(wèn)題，重點(diǎn)要解決機(jī)關(guān)主導(dǎo)、控制聯(lián)動(dòng)監(jiān)管、綜合監(jiān)管的責(zé)任定位問(wèn)題。

(一)科學(xué)定位基層綜合監(jiān)管“職、權(quán)、責(zé)”。新修訂的《經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理辦法》，按照“經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理遵循分級(jí)登記管理與屬地監(jiān)管相結(jié)合、以屬地監(jiān)管為主的原則”，規(guī)定“對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)督管理以工商所(分局)為主”。筆者認(rèn)為這樣的職能或職責(zé)定位不太切實(shí)際。目前，除極少數(shù)工商所(分局)可以以自己的名義對(duì)市場(chǎng)主體實(shí)施有限種類(lèi)的行政處罰外，市場(chǎng)主體的監(jiān)督管理主體仍是各級(jí)登記機(jī)關(guān)，監(jiān)督管理的職權(quán)也在登記機(jī)關(guān)。工商所(分局)只是在登記機(jī)關(guān)授權(quán)委托的范圍內(nèi)。以登記機(jī)關(guān)的名義實(shí)施監(jiān)督管理的具體操作而已。所以，屬地監(jiān)管“為主”、工商所(分局)監(jiān)管“為主”的表述，容易造成市場(chǎng)主體監(jiān)管“主體”定位的錯(cuò)位，監(jiān)管責(zé)任一股腦地向基層傾瀉，登記機(jī)關(guān)監(jiān)管責(zé)任不斷模糊和淡化。近年來(lái)，在基層監(jiān)管實(shí)踐中，因?yàn)楸O(jiān)管責(zé)任單邊化(過(guò)度下移)，認(rèn)為監(jiān)管就是基層的事，登記機(jī)關(guān)的監(jiān)管職能部門(mén)只管將監(jiān)管事務(wù)、監(jiān)管責(zé)任向基層規(guī)定，導(dǎo)致基層與機(jī)關(guān)的“職、權(quán)、責(zé)”一再失衡，基層履職負(fù)重、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)同步劇增。心理壓力、精神負(fù)擔(dān)不斷加大，機(jī)關(guān)職能部門(mén)輕松扮演著指揮員和裁判員的角色，在機(jī)關(guān)與基層同甘不共苦的機(jī)制氛圍下，會(huì)加劇基層與機(jī)關(guān)“情感”上的不和諧，極不利于保護(hù)基層同志的工作積極性。建議機(jī)關(guān)在設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理配套措施、規(guī)范，規(guī)定基層履職要求時(shí)，應(yīng)將基層定位在“執(zhí)行”層面予以把握。

(二)再造機(jī)關(guān)與基層的職務(wù)、責(zé)任流程。經(jīng)濟(jì)戶(hù)口綜合監(jiān)管是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其最本質(zhì)的內(nèi)涵規(guī)定性，在于上下、左右的職能聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)出了問(wèn)題，管理就將是一盤(pán)散沙。而聯(lián)動(dòng)的職務(wù)和責(zé)任內(nèi)涵應(yīng)是統(tǒng)一的、不可分割的。目前機(jī)關(guān)與基層聯(lián)動(dòng)存在的突出問(wèn)題，一是在職務(wù)聯(lián)動(dòng)上，“指揮、執(zhí)行、反饋、控制”處于放射性狀態(tài)，沒(méi)有形成循環(huán)。近年來(lái)，我們?cè)谥笓]基層“做什么，怎么做”的環(huán)節(jié)做了大量工作。但對(duì)基層執(zhí)行效果的反饋、分析乃至進(jìn)一步控制等環(huán)節(jié)，疏于研究。沒(méi)有形成很好的制度、措施，導(dǎo)致機(jī)關(guān)布置任務(wù)和基層執(zhí)行任務(wù)的“兩張皮”狀態(tài)。“工作布不布置是我的事，做不做、做得怎么樣是你的事”是機(jī)關(guān)部門(mén)的常見(jiàn)心態(tài)。二是在責(zé)任聯(lián)動(dòng)上。更多強(qiáng)調(diào)基層落實(shí)的責(zé)任。上下、左右沒(méi)有形成責(zé)任鏈條。這是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理工作中機(jī)關(guān)瓶頸問(wèn)題的關(guān)鍵所在。機(jī)關(guān)不把自己的責(zé)任擺進(jìn)去，一味強(qiáng)調(diào)基層責(zé)任，必然導(dǎo)致機(jī)關(guān)與基層更多的“兩張皮”和“不和諧”。所以，機(jī)關(guān)要自覺(jué)、主動(dòng)聯(lián)動(dòng)基層，深化職能轉(zhuǎn)型，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面入手并求得突破：一方面是再造職務(wù)(事權(quán))流程。在“指揮、執(zhí)行、反饋、控制”的職務(wù)流程中。突出強(qiáng)化“反饋”、“控制”環(huán)節(jié)的建章立制，加強(qiáng)執(zhí)行結(jié)果的反饋、分析。有目的的實(shí)施目標(biāo)控制。實(shí)現(xiàn)完整的職務(wù)流程循環(huán)控制。另一方面，就是要完善聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。科學(xué)的管理應(yīng)該是“決策、指揮、執(zhí)行、反饋、再?zèng)Q策、再指揮……”在經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理中，機(jī)關(guān)與基層分處于一個(gè)系統(tǒng)的兩個(gè)層面，機(jī)關(guān)處于決策、指揮層，基層是執(zhí)行、反饋層，各有各的職務(wù)和責(zé)任，片面理解屬地綜合監(jiān)管就是基層工商所(分局)責(zé)任是錯(cuò)誤的。應(yīng)該把基層作為落實(shí)上級(jí)意圖的執(zhí)行者來(lái)界定其責(zé)任。于是，對(duì)應(yīng)閉環(huán)的經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理職務(wù)流程，就應(yīng)該有閉環(huán)的責(zé)任流程，使之形成一環(huán)扣一環(huán)的責(zé)任鏈條。只有這樣，才能保障經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理有序、有效的運(yùn)行，并高效能地向縱深推進(jìn)。

(三)強(qiáng)化機(jī)關(guān)適應(yīng)、服務(wù)基層的意識(shí)。基層綜合監(jiān)管是機(jī)關(guān)綜合監(jiān)管的組成部分。經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理，機(jī)關(guān)是主體且處于主導(dǎo)地位，與機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的主動(dòng)適應(yīng)程度和主導(dǎo)運(yùn)作水平密切相關(guān)。積極迅速適應(yīng)基層屬地綜合監(jiān)管轉(zhuǎn)型模式要求，既是機(jī)關(guān)當(dāng)前亟待解決的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，更是當(dāng)前乃至今后保障經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理工作健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目前，機(jī)關(guān)職能部門(mén)的工作理念、工作重心、工作措施等明顯滯后于經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理工作的發(fā)展要求，也明顯滯后于基層職能轉(zhuǎn)型的實(shí)際需要。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新的經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理制度，主動(dòng)適應(yīng)基層屬地綜合管理理念、原則、制度、方法。積極調(diào)整職能工作思路和措施，把職能工作主動(dòng)、有效融入經(jīng)濟(jì)戶(hù)口管理系統(tǒng)，是機(jī)關(guān)職能部門(mén)必須首先解決的問(wèn)題。

篇7

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)報(bào)告1時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20____年就過(guò)去了，在擔(dān)任____支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將____年工作情況匯報(bào)如下：

一、20____年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下

我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)____貴族白酒交易中心、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、ps商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。____年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)報(bào)告2當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。回首這一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo):

基金

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率241%。

理財(cái)產(chǎn)品

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，完成萬(wàn)，完成率226%。

理財(cái)客戶(hù)

新增戶(hù)，完成111%。

貴金屬

任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷(xiāo)售萬(wàn)，完成率115%。

白金卡

任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率130%。

貸記卡

個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

2010年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了afp、cfp、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)

有一次，一個(gè)客戶(hù)向我咨詢(xún)我行辦vip卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶(hù)有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶(hù)近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶(hù)從外地匯過(guò)來(lái)______萬(wàn)元。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶(hù)

定期給老客戶(hù)打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶(hù)。一個(gè)老客戶(hù)，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi)，就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶(hù)對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買(mǎi)了______多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了______萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3)、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)向我咨詢(xún)基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶(hù)我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶(hù)的電話，在我解答完之后，該客戶(hù)說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶(hù)經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶(hù)給我打電話就是對(duì)我的信任。

4)

協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)

在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)了______、______、______和______單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、

部分大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。

2、

營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。

三、2011年的工作打算：

1、

業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，提高大客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

2、

營(yíng)銷(xiāo)方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我將倍加努力，爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上能夠更上一層樓!

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)報(bào)告3我于20____年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任______支行客戶(hù)經(jīng)理。在______支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20____年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20____年二季度我在______支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20____年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20____年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶(hù)都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了支行的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理是我們____銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。

存在的主要問(wèn)題：

一、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶(hù)，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20____年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)報(bào)告4時(shí)光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20____年已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，細(xì)細(xì)想來(lái)，感慨頗深，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí)，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣，在20____年奮勇?tīng)?zhēng)先。

20____年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下，我行立足自身特點(diǎn)，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛，勇于開(kāi)拓的精神，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果。在這一過(guò)程中，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)

在前三季度，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二、堅(jiān)持客戶(hù)為中心，做好服務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶(hù)的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶(hù);以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1、建立客戶(hù)信息庫(kù)，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案信息，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶(hù)，如果能夠經(jīng)常看見(jiàn)你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢(xún)或者辦理。

當(dāng)我不是很忙的時(shí)候，一般會(huì)幫客戶(hù)送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系。

3、做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。

在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶(hù)是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶(hù)源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭(zhēng)攬他行資金，面對(duì)眾多的客戶(hù)，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶(hù)，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺(jué)得平常如果能夠主動(dòng)與客戶(hù)建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶(hù)是很愿意配合和支持我們的工作的。

4、積極開(kāi)展貸款營(yíng)銷(xiāo)。

在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)為主，但是在這過(guò)程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營(yíng)銷(xiāo)，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來(lái)提高新增貸款。

三、嚴(yán)于律己，樹(shù)立良好形象，把控風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造平安金融

在金融行業(yè)從事客戶(hù)經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶(hù)為了能夠?qū)①J款早些做成，便會(huì)送禮，而有些客戶(hù)便會(huì)以開(kāi)發(fā)商的名義來(lái)給我施加壓力，面對(duì)這些，覺(jué)得都必須從兩方面來(lái)做，首先，自己一定要嚴(yán)于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的本色，樹(shù)立良好正直的形象，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)绻L(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的，唯有這樣，才能營(yíng)造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

四、下步工作思路

客戶(hù)經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹(shù)立集體觀念。

年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶(hù)不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng)，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

一位學(xué)者說(shuō)：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短，就降低要求，必須努力在開(kāi)門(mén)紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，做好貸款工作。

理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理總結(jié)報(bào)告5未到____時(shí)我們無(wú)數(shù)次的憧憬____的美好，可是，當(dāng)____轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時(shí)候，我們卻只能這樣來(lái)形容她“這一年，我們擁有過(guò)巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。

作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶(hù)提供適合他們的理財(cái)產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財(cái)觀念、養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問(wèn)題。

1、當(dāng)長(zhǎng)期投資遭遇“____”

我是一個(gè)徹底的長(zhǎng)期投資理念信奉者。對(duì)于個(gè)人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅(jiān)持著這一理念，因?yàn)樵谖铱磥?lái)市場(chǎng)的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn)，只是當(dāng)科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長(zhǎng)某一時(shí)期或縮短某一時(shí)期，但是，我們卻無(wú)法改變什么。當(dāng)曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的格老也被要求為此次的金融危機(jī)負(fù)責(zé)的時(shí)候，也就證明了我們無(wú)力預(yù)測(cè)什么。因此，我認(rèn)為以不變應(yīng)萬(wàn)變是的選擇。當(dāng)然，前提是我認(rèn)為我的投資是對(duì)的!

但是，當(dāng)歷史最悠久的投資銀行____兄弟公司在走過(guò)150年的光輝歷程之后轟然倒塌，這個(gè)曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問(wèn)題多了起來(lái)…

____兄弟公司曾是為全球公司、機(jī)構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。____兄弟公司通過(guò)其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個(gè)緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場(chǎng)，這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。____兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來(lái)，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)。公司雇員人數(shù)為12，343人，員工持股比例達(dá)到30%。

許多人在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)(甚至一生)持有____的股票或債券，而今，一切都沒(méi)了。此時(shí)，不僅要問(wèn)：當(dāng)我們的投資遭遇到“____”，在經(jīng)濟(jì)的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們?cè)撛趺崔k?恐怕沒(méi)有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財(cái)師，建議和引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行有效的分散投資也是一項(xiàng)很重要的職責(zé)。

2、當(dāng)投資預(yù)期變成泡影

任何投資者在作投資之前都會(huì)有一定的預(yù)期，這個(gè)預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗(yàn)、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財(cái)產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶(hù)的預(yù)期，我們將會(huì)面臨非常嚴(yán)重的信任危機(jī)!

因此，我們必須積極面對(duì)并妥善處理客戶(hù)“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶(hù)知道自己在干什么，不要利用客戶(hù)對(duì)自己的信賴(lài)將個(gè)人想法強(qiáng)加在客戶(hù)身上。其次，投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時(shí)。特別是一些浮動(dòng)收益類(lèi)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)及時(shí)了解近況，潛意識(shí)的影響客戶(hù)調(diào)整預(yù)期。第三，當(dāng)產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn)，積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，詢(xún)求改善的發(fā)法。這時(shí)，可能有人要問(wèn)了，我們?cè)诋a(chǎn)品的設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)上沒(méi)有任何變通余地，如何改善?我的方法是：及時(shí)交流訊息(如基金客戶(hù))，選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進(jìn)行推薦(如前期新股增殖客戶(hù))等。

3、當(dāng)投資者草木皆兵

經(jīng)歷了股市的大起大落，許多投資者都有點(diǎn)草木皆兵。面對(duì)著這些被基金/股票傷透心的客戶(hù)，我們?cè)撛趺崔k呢?

首先，了解客戶(hù)的真實(shí)想法是最重要的。這段時(shí)間開(kāi)會(huì)的時(shí)候，總有同事問(wèn)“股市不好，股票基金沒(méi)有人買(mǎi)。那債券基金為什么也沒(méi)有客戶(hù)?基金沒(méi)有人問(wèn)也就罷了，為什么銀行理財(cái)產(chǎn)品也銷(xiāo)售冷淡?”。問(wèn)題可能就在于沒(méi)有了解客戶(hù)的真實(shí)想法。其實(shí)，現(xiàn)在有很多客戶(hù)(特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū))分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財(cái)產(chǎn)品。如果我們不通過(guò)某些渠道使客戶(hù)了解其中區(qū)別和差異，那肯定會(huì)被客戶(hù)全盤(pán)否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個(gè)人都有自己的活動(dòng)圈子，找到這個(gè)“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過(guò)他/她就可以影響其周?chē)娜送顿Y觀念轉(zhuǎn)變。這一點(diǎn)對(duì)于理財(cái)經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達(dá)的投資心理影響客戶(hù)，使客戶(hù)慢慢轉(zhuǎn)變。

4、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)：我可以買(mǎi)了嗎?