導語：如何才能寫好一篇企業輿情分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 在現在的社會中，電網企業輿情壓力較大，主要表現在幾個方面：從社會發展進程看，社會轉型時期，各種社會訴求、社會矛盾聚集，情緒化表達成為潮流。從公眾關注熱點看，央企的行業壟斷、收入分配、服務仍將是公眾關注的焦點，一旦有失誤，都有可能演變成一場輿情危機。從信息傳播手段看。“網上沒有主席臺，人人都有麥克風”，網絡媒體成為公司負面輿情主要來源與重大輿情的重要議程設置者。比如說一個小區停電了，一直不來電。因為種種原因，然后這個事件就在貼吧或者微信發酵了，對供電企業造成了負面影響。其內容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對這件事情發表自己的觀點，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發泄自己的不滿，這對企業造成了較大不良的影響。

關鍵詞 網絡輿情 輿論引導 信息傳播 思想政治教育

網絡輿情主要是利用網絡的傳播力度，在網絡中傳達人們對于一些觀念的看法，是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。

我國企業網絡輿情的實際狀況主要體現在以下幾方面：

網絡輿情的去中心化。現在科學技術發展十分迅猛，在過去處在受眾位置的網民已經成為網絡傳遞的主要對象。現在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴大，所有人都可以參與其中。在現在的網絡環境中，最開始是以門戶網站為基礎，新聞從業人員和網站管理人員都屬于主要的責任人，更容易在社會中構建良好的氛圍。

網絡輿情監管制度不健全。企業網絡輿情具備其獨有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網絡逐漸成為企業發泄情感的主要道路。因為每個人的情感、專業能力等因素各不相同，所以對事物的看法也不同，人們可以利用網絡來傳遞自己的心聲，從而使得網絡輿情不斷增長。但是現在網絡輿情管理制度不健全，對于思想觀念的教育認識也存在一定的問題。

企業網絡輿情的應對措施主要有：

一、加強自我管理

現在的人們勇于表達自己的看法，也樂于接收新鮮的事物。但是有時候對社會價值判斷不夠準確，會出現隨意跟風的現象。這就要求企業進一步加強管理，強化在使用網絡時的法律觀念、責任觀念和安全觀念，從而使得網絡環境更加的完善健康。同時還要加強企業的政治參與力度，從而有效的解決企業網絡所引發的安全問題。企業網絡群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現，所以需要保證在企業正確的政治參與方式，并且企業要對自己的言行和舉止負責，從而有效的預防網絡輿情所造成的損害。企業還要強化自身素養，在進行言論表達的時候要深思熟慮，不能貪圖一時的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風。

二、建立疏通機制

現在，我國網絡輿情發展的實際狀況就是媒體供應過剩，官方信息提供不及時，在現在的媒體環境中，企業可以使用多種方式來加強自身的認知能力，針對企業不科學、存在誤差的思想觀點，需要順應當時媒體技術傳播的規律性。使用科學合理的方式進行教育，才能取得明顯的效果。針對媒體問題主要涉及以下幾方面的問題：主觀方面不積極，行動方面不落實，時間方面不及時，內容方面不真實，態度方面不正確，還有部門領導不讓說等問題。媒體事件的發酵主要經歷五個階層，四個小時內是謠言產生的初期；六個小時內信息趨向多元化；八個小時內會產生一個鮮明的主題；十二個小時會出現新聞審查；二十四個小時會把事件推向最高峰。所以，企業在處理輿論的時候，需要合理的控制時間，對輿論進行有效的梳理和引導，構建引導干預制度，這也是企業網絡輿情監管和引導工作的主要內容。

三、做好輿論引導

針對企業網絡輿情，需要強化關注力度，及時引導，變“被動”為“主動”，不能過分堵塞消息，這樣只會增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發展。加強輿論引導工作，一是積極建設主流媒體網站，加強新聞網站建設，宣傳企業所做的工作，努力增強與公眾互動的能力，增進與公眾的溝通。二是完善網絡新聞發言人制度，遇到突發事件發生后，第一時間遵循“雙進駐”，進駐危機處置小組和臨時新聞小組。三是創建網絡輿情監測和預警機制。建立全員全過程輿情風險防控工作機制，實現輿情風險早發現、早預警，做好源頭治理和超前防控。

隨著網絡技術的不斷發展，信息傳播方式也在不斷變化，網絡輿情已經融入到企業的日常生活中去。企業的文化素養較高，網絡雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業的思想認知和行為發展帶來一些不良的影響。所以需要強化當代企業的自我約束能力，運用自己的專業知識和理性認知對事物進行準確的判斷。同時還要對企業的思想觀念進行正確的引導，強化企業網絡輿情引導團隊的構建，構建良好的社會氛圍，不斷的提升思想政治教育的現代化水平。

參考文獻：

[1] 肖麗妍，齊佳音.基于微博的企業網絡輿情社會影響力評價研究[J].情報雜志，2013.05.

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論文摘要：本文結合我國企業面臨的反傾銷狀況，分析了我國遭受國際反傾銷的成因和國外反傾銷給我國企業帶來的不良影響，并針對性地提出了一些切實可行的反傾銷策略。

目前我國是全球受反傾銷指控最多的國家，使中國的出口產品遭受了巨大的損失。中國企業如何有效的掌握世界貿易的反傾銷規則，分析國外對我國反傾銷的原因，完善我國企業應對反傾銷的策略，已成為我們面前的重要課題。

一、我國面臨國外反傾銷的現狀

(一)反傾銷調查數量居高不下

2006年共有25個國家和地區對我國發起“兩反兩保”調查86起，同時增長37％，涉案金額20．5億美元，與2005年基本持平。其中反傾銷63起，反補貼2起，保障措施l6起，特保調查5起。

(二)提起反傾銷指控的國家增多

20世紀90年代以后，除美國、歐盟、加拿大、澳大利亞和日本等發達國家外，許多發展中國家也對我國提起反傾銷指控。據統計，1995年至2001年，這些發展中國家現如今已占我國反傾銷調查案數量的60％以上，而且以后還會增加。

(三)反傾銷金額上升及產品種類擴大

據商務部統計資料顯示，國外針對中國的反傾銷案件的比例已經由20世紀80年代的3．6％猛增至目前的20％左右，其涉及的商品達4000多種，影響了我國約18O(L美元的出口貿易。20世紀90年代至今，對我國反傾銷調查的范圍越來越廣，紡織、服裝、輕工、家電、化工、農藥、礦產品、醫藥、機電等4500多種，涉及出口產品的金額不斷上升。

(四)對我國出口產品方面帶有主觀睦

我國企業在國際貿易中，總是遭受歧視性的反傾銷調查。一些國家的經營情況日益惡化的企業為封殺我國的產品，逐出他國市場，常常不用統一標準對待所有出口國產品的國家，在反傾銷額稅的征收上也帶有很強的主觀性。一些國家借反傾銷之名，行貿易保護之實。

二、反傾銷給我國企業帶來沖擊的原因分析

(-)“非市場經濟”國家的認定

歐美等國家把我國認定為非市場經濟國家。而在非市場經濟國家中，國外企業可以認為其出口產品的國內價格是一個得到政府補貼了的低價格。這時，外國企業就可以用“替代國”一第三國同類產品的國內價格來作標準。使用替代國可比價格計算中國出口產品的生產成本，我國的出口產品價格就低很多，這種歧視性的反傾銷政策和做法，不但使大量我國產品因征稅而退出當地市場，更嚴重的影響在于它客觀上誘導了進口國當地產品不斷通過反傾銷手段，限制我國產品的進口，從而使我國出口產品的現實競爭力受到壓制，未來潛力遭到窒息。

(二)我國企業國際經營策略失誤

受到我國出口企業產品大多集中在產品附加值低的勞動密集型和資源密集型產品，很容易形成過度的競爭；國家鼓勵出口的政策產生了負向激勵的效果，很多出口企業在出口價格里已經將出口退稅等因素考慮進出口成本中去，因而有恃無恐地壓低出口價格；出口商會的功能尚未健全，對那些違規的企業不能有效地制約，他國進口商很容易采取各個擊破的戰術來壓低我國的出口價格。等原因的影響，我國企業實施的是“薄利多銷”的經營策略，而且還把國內價格戰引到國外去，這種做法恰好授人以柄，擾亂了正常的外貿出口秩序，于是很容易被外國提起反傾銷的指控，這種無節制的競爭，削弱并破壞了應訴的企業的聯合陣線。

(三)涉訴企業自我保護意識不強

由于我國許多企業對WTO反傾銷協議相關法律不了解，一些國家對我國企業的歧視性做法減弱了我國企業應訴積極性，對發起國實施反傾銷措施的后果的嚴重性認識不足，企業經濟實力難以承擔應訴費用，缺乏反傾銷的專業人才。致使我國企業在反傾銷案中，應訴的積極性不高，統計至少有一半的企業不去應訴。有的企業雖然應訴，也是在所屬商會、協會的要求下被迫應戰，自然是敷衍了事，所以我國反傾銷案80％以上以敗訴告終。企業不積極應訴反傾銷的做法直接導致我國企業在國際上造成軟弱可欺的錯誤印象，對我國作出非常不利的裁決，失去參加復審機會，涉訴產品長達十多年不能進入起訴國市場。

(四)反傾銷的濫用

我國反傾銷法與其他成員國反傾銷法之間存在著實質性的差異，并且反傾銷的實施是單方的，進口國有自由裁量權，反傾銷稅也普遍高于關稅。因而反傾銷作為世貿組織允許的保護其成員國國內工業／f受沖擊的法律武器，被一些國家濫用為貿易保護的手段。究其原因，一是全球貿易自由化的影響。另一個原因是近年來圍際經濟總體形勢小景氣，經濟增長減緩，失業率居高不下，國際競爭加劇。在這種情況下，一些國家由于政治、經濟、社會方面的壓力，就會加強進口管理，以反傾銷的名義來進行貿易保護。

三、我國企業應采取的反傾銷策略

(一)技術品牌是關鍵我國出口產品多為技術含量偏低的勞動密集型和資源密集型產品，在國際分工的價值鏈上：，主要處于加工組裝等低增值或低端環節。隨著國際貿易競爭的加劇和國內同行之問的競相壓價，最終招致了進口國同類產品生產廠家日益頻繁的反傾銷指控。要從根本改變這種狀況，我國出口企業一方面要加大對高、精、尖技術研發的投入，加快技術的創新，力爭突破一批關鍵性技術，形成…批有自主知識產權和市場競爭力的產品。另一方面要努力創建世界品牌。我國海爾已利用自身的技術、質量和服務優勢，在國際上樹立了品牌形象，聯想為海外擴張的需要，也重新設計了LENOVO品牌，并為國際市場所接受。這樣真正的“中國制造”，不僅為企業帶來高附加值的出口利潤，而且“不戰而屈人之兵”地完全擺脫了落后挨打的被動地他。

(二)實施多元化國際經營戰略

我國企業要采取“走出去，請進來”國際經營戰略。一是資金雄厚的企業到海外直接投資。二是引進外資，建立中外合資企業。面對國際競爭的日益激烈，出口企業要盡快轉變現有的競爭策略，除了在運用商標、包裝、公關等多種非價格競爭手段上努力做好，還可在出口商品的技術含量上下功夫，注重全方位的開拓國際市場，以多元化的市場代替單一市場或只有少數幾個市場的出口，以多樣化的商品出口代替少數幾種的主要商品的出口。把握國際市場和進口國行情，了解進口國市場的產業結構和商品特點，使企業生產的產品與當地產品數量呈互補關系；進行市場細分和準確定位，加強進入市場的產品數量控制，保持緩慢增長和適當比例，防止出口數量激增而重陷反傾銷的泥潭。

(三)積極應訴反傾銷

“wT0反傾銷協定在保障出口方遭遇反傾銷立案時，有維護自身合法權益的申辯權和應訴權。企業如能提供確鑿充分的證據，證明出口的產品不存在傾銷，沒有對進口國相關產業造成“實廚損害”或“損害威脅”，那么涉訴的產品就有可能被裁定免征或少征反傾銷稅。

2003年美國商務部對中國出口的球軸承進行反傾銷調查時，涉訴的遍及中國28個省市的253家企業，僅有寧波慈興集團積極應訴，高價聘請美國律師拒理抗辯，最后取得無稅結案的絕對勝訴，其他252家未應訴企業被裁定征收59．3％的反傾銷稅，被迫退出了美國市場。實踐證明，面對日益競爭激烈的國際市場，我國企業作為市場經營運行的主體，一要遵守國際規則，勇于參與國際競爭，拓展市場增加收益；二要更多地學習和掌握國際貿易的法律，強化自我保護，自我發展意識。

(四)加強專門人才的培養

在國際競爭日益激烈的今天，由于對WTO規則不了解，同時又缺乏應對反傾銷的實踐經驗，我國沒足夠的法律人才可以給企業出謀劃策。因而在遭遇傾銷控時，企業除了退縮就只能求助于國外的律師。因此，解決這一問題的關鍵，就是要加強反傾銷專門人才的培養。反傾銷應訴是一項復雜的系統工作，它涉及經濟學、會計學、法學等相關知識。只有通曉國際反傾銷法律，掌握國際貿易知識，精通國際會計準則并具備較高外語水平的高素質復合型人才，才能勝任反傾銷應訴的工作。因此，我國出口企業應從戰略高度出發，大力加強反傾銷專門人才的培養，采取派人出國學習培訓，或邀請外國專家到國內講課等方式，盡快掌握國外反傾銷的相關法律、法規、通行慣例、應訴技巧、抗辯策略等知識。

(五)完善反傾銷預警機制

“預則立，不預則廢”。反傾銷預警機制，就是通過建立避免引發反傾銷起訴的預測分析系統，實施反傾銷規避戰略以達到維護企業良好的國際貿易環境，保障產品出口暢通無阻的目的。為此，我國應在重點國家和地區建專反傾銷調查案件的預警機制，配備相關的專門人才，深入研究主要貿易伙伴的反傾銷法律法規，及時跟蹤它的變動情況，全面反饋目標市場國最新的反傾銷動態。另一方面，充分利用我國駐外商務機構，以及我國在海外直接投資興建的企業和公司，全面了解所在國的反傾銷法律法規，政策動態和反傾銷機構立案調查情況，形成快速高效的信息協調網絡。

(六)重視發揮行業協會的作用

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青年職工是國有企業提高生產效率、促進可持續發展的一支生力軍，誰掌握了青年誰就掌握了主動，誰把握了企業青年的價值觀塑造的主動性，誰就能通過凝聚在企業文化中的軟實力掌握了企業發展的未來。因此國有企業一直沒有忘記對當代青年價值觀的引導，但在新形勢下我們國有企業在引導過程中也出現了一些新問題，給當代企業青年的價值觀引導造成了新的挑戰。為了更好的培養金川青年的宗旨意識，在青年一代中發揚“艱苦奮斗、勇于超越”的金川精神，筆者通過對本單位青年思想狀況的深入調研做出以下分析和思考。

一、當前企業青年存在的問題

1、理想信念淡漠，價值觀偏離。

有的青年認為市場經濟就是追逐個人利益、追逐金錢的經濟，認為金錢才是真的，理想很遙遠，實現很難，不如眼前多掙點工資。一些青年把目標定位在實現個人目的上，追求個人利益成為其內在動力，甚至還有的青年抱怨自己父母能力不行或出身不好，對成功心灰意冷。

2、急功近利，心態浮躁，缺乏實干精神。

有的青年急功近利思想強烈，心態浮躁，他們對所追求的一切都賦予很高的期望值，希望以極少的付出，換來更大的果實。部分青年不愿意在基層從事操作崗位工作，一心向往管理崗位，把收入高和當領導看作是成功的標志，缺乏扎根基層、腳踏實地、吃苦耐勞的實干精神。

3、沉迷網絡，缺乏健康積極的生活方式。

現在青年的業余時間基本都用來上網，很多青年沉迷于網絡游戲或聊天、看電影之中，變成宅男、宅女，越來越懶得走出家門參加戶外活動，網絡對他們來講已經不僅僅是一種娛樂方式，而是他們業余生活的全部，使人與人之間的感情變得淡漠，缺乏信任。

二、對青年思想狀況成因的分析及思考

1、社會大環境方面。社會主義市場經濟的趨利性，使原有的道德說教教育模式無法真正影響青年價值觀的塑造。市場經濟強調物質利益，追求最大利潤，導致一些人重物質、重實惠、淡化政治意識，對思想政治工作不能入心入腦。原有的說教模式往往在經濟利益面前“心有余而力不足”，更有很多青年把國有企業價值觀引導工作看作是“收買人心”、“政治投資”，你說你的，他做他的，“道理講了一大筐，不如大團結一張”。

2、青年自身方面。目前企業青年構成主要是80后、90后，大多是獨生子女，生活環境優越，吃苦精神較差，有的還沒有完全形成自己的世界觀、人生觀和價值觀，對市場經濟自身的弱點和消極方面不能正確對待，過分遵從等價交換、講求實惠等市場競爭規則，極易誘發金錢至上、追求享樂、自私自利、拜金主義、眼高手低、好高騖遠等錯誤思想及行為。

3、團組織作用的發揮方面。團組織活動及表達方式不能被大多數團員青年從思想層面予以吸收。而且活動次數少、形式單一，不能與時俱進，造成團的工作手段不能適應工作的需求，無法達到青年們想要的效果。另外，還有個別單位把實現利潤最大化作為主要的追求目標，忽視了團組織建設，不太重視調動和發揮團員青年的作用，在團干部的配備上表現出隨意性、湊合性、臨時性，其結果是弱化了團組織的作用，弱化了團組織的功能發揮。

三、建議和對策

1、加強青年理想信念教育

用公司的美好前景和共同愿景，打造廣大青年的信心工程，經常利用會議、座談、交心等形式以鐵的事實教育青年、鼓舞青年、激勵青年，增強企業的自豪感，從而自覺熱愛企業、奉獻企業，愿意為企業發展貢獻出青年人特有的熱情、激情和豪情，堅定他們的理想信念。

2、大力開展傳統文化教育

宣傳傳統文化中向善、向上、向人等思想，開展社會公德、職業道德、家庭美德教育，使青年拋棄利己主義和拜金主義不良思想的干擾，在思想深處認可奉獻社會、愛崗敬業、助人為樂等的優秀品質，樹立起奉獻社會、熱愛企業、關愛他人的信念。

3、為青年提供豐富發展平臺

青年群體已成為公司發展的主力軍，被賦予了更重的擔子、更多的鍛煉機會，其最根本的需求是成長成才、建功立業。思想政治工作一定要抓住這一根本需求，服務這一需求，努力營造一個科學系統、規則有序、平等競爭，富有活力的人才成長環境。有計劃地對青年進行專業技能培訓，開展崗位練兵和技術創新活動，深化“青年文明崗”和爭當“青年崗位能手”的活動，鼓勵青年學先進、幫后進，調動青年立足本職、鉆研技術、愛崗敬業、掌握技術、爭當能手的積極性，創造一個能使青年實現自我價值的良好的工作環境，為青年的成長成才搭建平臺，使其積極為企業改革發展和生產經營出謀獻策，通過自身的貢獻提高自身的待遇，在崗位上找到成就感和滿足感，從而熱愛工作、熱愛企業。

4、加強青年文化建設

加強青年文化建設是國有企業思想政治工作的必然選擇，我們應強勢推進，大力實施青春建功行動，并將其納入到公司發展大格局中去考慮和推動。在推動企業發展的共同目標中，要以提高青年職工業務素質、技能素質、思想道德素質、團隊素質作為主要內容，引導青年從各自的崗位要求出發，干一行，愛一行，學一行，鉆一行，成為本職工作的行家里手；要整合資源，整體推進，采取多種形式，開辟多種渠道，吸引各部門和各方人士參與青年文化建設，建立和形成開放的工作機制，以此保證企業文化發展的正確方向。

5、創新思想政治工作方法

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在有些國家，例如日本和中國，大部分搜索者想要結果限制在母語上。但是在其他地方例如瑞典，搜索可以采用瑞典語和英語來進行。不同國家的搜索者有不同的語言偏好。

對搜索營銷人員而言，重要的是搜索引擎知道網頁所使用的語言，如果網頁沒能被正確地識別，可能就會從本應發現它的搜索者面前消失，從而降低你的引薦訪問。

那么搜索引擎是怎樣判斷網頁所使用的語言呢？這里有很多不同的方法：

1、語言meta標簽

很多網頁通過一個HTML標簽來表明網頁使用的語言，例如表示使用的是日語，看起來簡單，搜索蜘蛛程序讀取標簽，于是搜索引擎知道是什么語言了。但是相對多的語言meta標簽是完全錯誤的，沒有標簽，句法錯誤，以及語言編碼錯誤等等。搜索引擎確實查看這些標簽，但是它們很少只從這些標簽來判定網頁的語言。

2、字符編碼

計算機文件(包括HTML網頁)需要“對譯本(Key)”正確翻譯文件中的字符(字母，數字等等)。這種對譯本被稱為字符編碼。由網頁中meta標簽里聲明，例如。

網站瀏覽器和搜索蜘蛛程序假定網頁按照西方語言編碼，因此使用這些語言寫的網頁不需要這個標簽。為了瀏覽器顯示正確，亞洲、阿拉伯和古代斯拉夫語的文本確實需要這個標簽。因此，當搜索引擎看到針對這些語言的表情，它對正確顯示網頁的語言有了很高的保證。

3、內容分析

搜索引擎通過研究內容中的字符模式來最終判定網頁的語言，哪怕是短到只有兩句話的網頁，內容分析的精確度也非常高。Meta標簽只有在內容分析后還不確定的情況下才被使用。

多數情況下，搜索引擎會自行正確地判斷網頁的內容，對于只有很少幾個詞的網頁，要保證網頁被正確識別，正確的編碼語言和meta語言標簽很重要。

下面就讓我們看看什么是山寨搜索引擎

“百google度”- baigoogledu.com

最早的山寨搜索引擎，曾經名噪一時。最早確定了山寨搜索引擎的模式，而且訪問量很高，但功能簡單，而且讓用戶需要不停的兩邊拖拉才能看到完整的結果。

“百谷虎”- baigoohoo.com

由于某家新聞媒體的報道，最近聲名大振，高舉著“山寨”大旗，讓國人開始了解什么是山寨搜索引擎，名字極富創意。可惜由于搜索結果被并排擠在一起，似乎沒有什么實際使用價值。

“山寨文化”在每個人的心目中可能都有著不同的感覺，但隨著這股風越刮越烈，可見草根對“山寨”的內涵還是有相當的認同，百度和谷歌的嘴仗打的不亦熱乎，都指責對方結果不公正，山寨搜索卻硬要把這兩個冤家放在一起。也許很多人對“山寨搜索”嗤之以鼻，但是對于普通網民來說，是誰的搜索并不重要，是我們需要的結果才是最重要的么。如果是你，你會選擇誰呢?

搜索引擎優化(Search Engine Optimization，簡稱SEO)搜索引擎優化即Search Engine Optimization，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻譯成中文就是“搜索引擎優化”，一般可簡稱為搜索優化。與之相關的搜索知識還有Search Engine Marketing(搜索引擎營銷)，Search Engine Positioning(搜索引擎定位)、Search Engine Ranking(搜索引擎排名)等。

隨著互聯網的發展，網上可以搜尋的網頁變得愈來愈多，而網頁內容的質素亦變得良莠不齊，沒有保證。所以，未來的搜索引擎將會朝著知識型搜索引擎的方向發展，期以為搜尋者提供更準確及適用的資料。目前，網上的百科全書如雨后春筍般發展起來；另一方面，近年來亦有不少公司嘗試在搜尋方面改進，務求更符合用戶的要求。當中諸如Copernic Agent之類的搜尋就是其中之一。

在臺灣，威知資訊(WebGenie)是利用文字探勘(Text Mining)技術發展搜尋引擎產品的公司，利用人工智能算法，可達成目前搜尋引擎所缺乏的簡易人機互動模式，諸如關聯字提示、動態分類字提示等[1]，算是較另類的搜尋引擎產品。

搜索引擎的使用方法

搜索關鍵詞提煉

選擇搜索關鍵詞的原則是，首先確定你所要達到的目標，在腦子里要形成一個比較清晰概念，即我要找的到底是什么？是資料性的文檔？還是某種產品或服務？然后再分析這些信息都有些什么共性，以及區別于其他同類信息的特性，最后從這些方向性的概念中提煉出此類信息最具代表性的關鍵詞。如果這一步做好了，往往就能迅速的定位你要找的東西，而且多數時候你根本不需要用到其他更復雜的搜索技巧。

細化搜索條件

你給出的搜索條件越具體，搜索引擎返回的結果也會越精確。

比方說你想查找有關電腦冒險游戲方面的資料，輸入game是無濟于事的。computer game范圍就小一些，當然最好是敲入computer adventure game，返回的結果會精確得多。

此外一些功能詞匯和太常用的名詞，如對英文中的“and”、“how”、“what”、“web”、“homepage”和中文中的“的”、“地”、“和”等等搜索引擎是不支持的。這些詞被稱為停用詞(Stop Words)或過濾詞(Filter Words)，在搜索時這些詞都將被搜索引擎忽略。

用好搜索邏輯命令

搜索引擎基本上都支持附加邏輯命令查詢，常用的是“＋”號和“-”號，或與之相對應的布爾(Boolean)邏輯命令AND、OR和NOT。用好這些命令符號可以大幅提高我們的搜索精度。

精確匹配搜索

除利用前面提到的邏輯命令來縮小查詢范圍外，還可使用""引號(注意為英文字符。雖然現在一些搜索引擎已支持中文標點符號，但顧及到其他引擎，最好養成使用英文字符的習慣)來進行精確匹配查詢(也稱短語搜索)。

特殊搜索命令

標題搜索

多數搜索引擎都支持針對網頁標題的搜索，命令是“title:”，在進行標題搜索時，前面提到的邏輯符號和精確匹配原則同樣適用。

網站搜索

此外我們還可以針對網站進行搜索，命令是“site:”(Google)、“host:”(AltaVista)、“url:”(Infoseek)或“domain:”(HotBot)。

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【關鍵詞】社交網絡 情感分析 輿情挖掘 企業形象

1 引言

隨著互聯網和移動技術的廣泛應用，人們越來越多的在社交網站上發表自己對于企業產品和服務的觀點和看法，而這些言論的快速大范圍傳播不可避免的影響到相應企業的社會形象。如何通過對社交網站用戶言論的分析得到對企業形象的量化評價是本文的主要研究內容。現階段對于網絡言論的使用主要集中在抱怨處理[1]，而沒有對這些網絡言論造成的企業形象的整體變化進行量化。本文提出一種基于微博情感分析的企業形象評價算法，通過獲取微博相關言論和傳播信息，計算一段時間內的企業形象得分，從而可以從宏觀上把握網絡輿論對企業形象造成的影響，了解企業在競爭同行中的位置，進一步的可以更深入的鉆取和判斷是哪些方面的因素造成的影響，為企業決策提供輔助支持[2]。在計算機領域，輿情挖掘和情感分析主要考察如何運用自然語言處理、文本挖掘、機器學習、人工智能、自動化內容分析等信息技術方法對社交網絡上個體評論信息進行情感分類及體系構建[3-5]。處于對企業日常工作指導的價值，這類研究針對的主要是客戶抱怨評論，通過加強對顧客抱怨信息的識別、搜集及反饋能力，優化企業決策。本文通過將用戶評論內容（正面與負面）與企業運營業務分類相關聯，獲取各業務關注點情感分值與對企業形象的貢獻度。

傳統的企業形象評價[6]一般采取問卷調查的方式進行企業形象評價。而隨著大數據時代的來臨，企業通過網絡獲取用戶行為數據變得越來越容易。因此，基于真實情境大樣本數據的實證分析更能夠對企業形象管理提供科學合理的優化策略啟示。對于不同產業和行業類型的企業來說，通常需要采取不同的企業形象管理策略，例如電信行業與能源行業對企業形象的關注點與管理策略是不同的。本文以國內某電網公司為例，以客戶對供電服務的微博評論作為研究對象，在構建客戶評論分類體系基礎上對進行企業形象評價算法的構建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目標為基于客戶微博言論構建企業形象評價，主要步驟為：（1）收集微博客戶信息；（2）構建電網相關微博關鍵詞庫；（3）計算微博情感分值并判斷微博言論情感傾向類型；（4）劃分微博言論類型，關聯匹配企業服務事件；（5）計算企業形象評分。

2.1 微博客戶信息收集

通過計算機爬蟲程序模擬人工搜索和瀏覽實現數據的自動抓取[7]，所有抓取數據都是微博博主對外公開的信息，不涉及隱私信息。本文收集的微博客戶信息主要包括用戶身份、微博內容以及用戶行為信息。其中，用戶身份信息包括用戶名、用戶行業、用戶性別、賬號類別，微博內容數據包括微博時間和文本內容，用戶行為數據包括關注數、粉絲數、評論數量、轉發數量、點贊數量。

2.2 構建電網相關微博關鍵詞庫

關鍵詞庫即是客戶對電網相關評論的關鍵“詞語庫”，包括停電、來電、95598客服態度好、鋪設電纜擾民等，能夠在一定程度上反映對電網的評價。根據某電網業務范圍，在客戶重點關注領域構建微博關鍵詞庫。本文使用的關鍵詞庫主要包含以下方面：竊電、抄電表出錯、95598、營業廳人員、錯峰、詐騙、電壓不穩等21類。

2.3 獲取客戶言論情感分值

客戶評論情感傾向可以劃分為正面、負面和中立三類[4-7]。目前存在三種識別顧客評論情感傾向的方法：基于詞庫、基于語料和基于層面[5]。本文采取詞庫法[8]開展客戶評論情感傾向判斷，具體工作步驟為：隨機篩選部分相關微博，由供電服務專家進行人工分類和情感標定；隨機選取部分微博作為樣本，利用分詞技術和計算機統計算法初步建立情感詞庫，并賦予每個詞一定情感極性權重―權重分正負，越大表示正面感情越強烈，無感情則情感值為0；供電服務專家對詞庫中所有詞進行人工校對，確保準確性，減少評判誤差；一條微博包含詞庫中某類詞的權重之和為本條微博情感分值，當情感分值達到一定臨界值，則可以對客戶言論中包含的情感進行判別（正面或者負面）。

2.4 劃分微博言論類型

本文運用基于分詞技術的微博分類算法[9]，將通過搜索關鍵詞庫獲取的微博經過分類關鍵詞識別，從而進一步判斷該條微博所描述內容的類別，將每條微博的類別對應到相應的業務分類能夠更精準的輔助業務提升。

2.5 計算企業形象評分

本文基于以下兩條假設形成企業形象評分算法。首先，每一條正面或負面的微博都從積極或消極的方面影響著一個企業的形象評分；其次，微博轉發、評論、點贊數和博主身份、粉絲數都對一條微博的影響力有著貢獻，而影響力越大對企業形象造成的波動也越大。因此，我們可以通過前一步驟獲取的每一條微博情感企業形象得分和微博影響力的大小計算企業形象得分，具體步驟如下：

（1）將情感分值歸一化。通過分析大量微博數據，發現所有微博情感分值為 的時候已經可以表達極強烈的正面和負面情緒，因此對任意一條情感分為 的微博，將其情感分歸一化為 。

（2）計算單條微博的影響力。單條微博影響力 的計算公式為： 。其中 為此微博博主身份，在本文中普通用戶設為1，VIP用戶設為10； 分別為粉絲數、評論數、轉發數和點贊數，權重 按經驗分別設為0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）計算單條微博對企業的形象評價分值。 。

（4）計算一類微博對企業的形象評價分值。 ，為屬于類別j的所有微博形象評價分值之和經過歸一化之后的結果。

（5）計算企業形象評價分值。為所有微博形象評價分值之和經過歸一化后的結果，公式如下：

3 算法結果

3.1 樣本和數據收集

新浪微博是中國最受歡迎的社交網絡，截止2015年第三季度，新浪微博在中國網民中的注冊用戶已經超過4億用戶，日活躍用戶數達1億。本文以新浪微博客戶評論開展算法研究。本次計算時間區間為2015年10月07日至2015年11月03日共四周時間，共獲取6312個用戶的基礎信息，共計24167條微博。

3.2 結果分析

通過對某電網企業形象得分繪制隨時間變化曲線圖1所示，可以看到微博網絡言論主要以附件輿論為主，與人們對服務類企業的期望吻合。人們總是希望服務型企業能有更好的服務，因此在網絡上也主要是以抱怨等負面情緒為主。通過進一步對每類微博言論對企業形象評分的貢獻可以進一步分析出哪一類言論是對企業形象有負面影響的，這一類言論對應的業務是需要重點關注并改進的，哪一類言論是對企業形象有促進作用的，這一類言論對應的業務是可以更好的進行宣傳和擴散的。更進一步，各類微博中對企業形象分值影響較大的微博需要重點關注，一般這類微博博主影響力較大，傳播速度快、范圍廣，因此應單獨列出進行后續的處理，例如聯系微博博主了解情況、進行安撫等等。通過層層深入的挖掘，可以實現對某電網公司業務的精益化管理。

4 結語

本文以國內某電網公司為例，通過對微博言論進行分析構建企業形象評價指標，通過對該指標的監控可以總體把握企業輿論形象的變化情況，進一步的通過層層深入分析各類別言論貢獻度大小從而定位需要重點關注的業務類別，最終可以定位到影響力較大的單條微博，進行差異化的客戶服務與公關管理。后續需要進一步研究怎樣實時監控企業形象評價，從而對突況及時響應。

參考文獻：

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篇6

文／劉國柱

業務范圍與特點

業務范圍。目前，走到境外從事建筑活動的企業，業務范疇包括：建筑施工、建筑設計(EPC)、物業運營(BT)、建筑咨詢及融資項目等。一些大型建筑承包企業，已經從單純的建安施工轉變為綜合性的承包商。由此帶來涉稅收入類型的多樣化。

國內配套多樣化。企業向境外工程提供服務不僅多樣化，而且專業分工細化，常常將部分業務轉包給境內企業。如企業承接境外某項目后，出于成本控制和方便管理考慮，經常將建筑設計、建筑勞務分包給境內企業，或由其提供部分服務，分包、轉包的業務，還有境內運輸、報關檢疫、律師服務等。在營業稅法下，企業的服務支出，是不能退稅的；營改增后，為企業退稅提供了制度保障。

業務流程特點。海外工程承包的特點，主要表現為項目在國外，但主要的原材料等物資設備采購及生產管理人員都是來自國內，帶動國內物資和機械設備等出口，帶動對外勞務的發展。也有一些境外項目，應業主和設計的要求，項目用的材料、設備在周邊國家市場采購。

目前境外工程承包，主要分為經援類、兩優類（即政府優惠貸款、優惠出口買方信貸）和國際招標項目。一般流程為企業與境外招標方簽署工程承包合同，在國內進行物資、機械設備等采購，然后發貨運輸，并派遣管理人員和工人，到項目所在國組織施工生產。境外施工，會受到多種、多重因素影響，具有較大的履約風險。

目前執行的稅收政策

境外項目收入的定價，以承包合同作為定價依據。交納營業稅（屬價內稅）的工程造價=人工費（含稅）+材料費（含稅）+機械費（含稅）+管理費（含稅）+規費（含稅）+利潤+稅金（營業稅）。其中稅金=稅前造價（人工費+材料費+機械費+管理費+規費+利潤）×稅率。由于國際工程的地域特點，承包企業在境外取得的工程收入，按照現行稅收征管規范，在國內不繳納營業稅。

向境外提供設計服務，免退增值稅。企業獲得的境外設計收入，營改增后為零退稅率待遇，其它服務如管理咨詢服務享受免稅待遇。

承包出口貨物，享受免退稅增值稅待遇。按照“一般貿易方式”管理。

營改增后的工作建議

境外承包工程，免征增值稅或“零”稅率待遇。企業的工程成本由材料費、人工費、機械費、工程間接費、管理費、財務費、稅金等構成。以上成本項目中的工程間接費、管理費、財務費、人工費一般取不到增值稅專用發票，沒有進項稅額。營改增后，這部分支出是無法抵扣的。

境外工程承包，如果按照現行政策享受免征增值稅待遇，執行外貿企業的（免）退稅政策，僅對建筑承包出口物資和特定服務（如設計等）退稅，而對境內支付的國內運輸費、檢測費、律師費等費用所負擔的增值稅，沒有退稅。這樣使境外建安業，沒有完全以零稅率進入國際市場，消減了企業的國際競爭力。所以應給予境外承包工程的企業，在現有的免退稅政策下，對其接受國內服務負擔的增值稅，如國內運輸費、檢測費、律師費等費用所負擔的增值稅，給予必要的退稅。

參照國家對現行生產企業的政策，給予境外工程承包免抵退政策，對于企業在國內接受服務負擔的增值稅，先在內銷抵扣（境內收入抵免），實際也是間接實現了境外從事建筑業的零稅率待遇，只是操作模式、征管模式上會有較大變動。

因難于取得設計服務出口合同備案表，無法辦理退稅。境外總承包合同中往往包含設計服務出口，也就是說含有施工、設計和采購，這是境外建筑合同的行業特點。可是，在國內盡管單獨列明了服務出口的金額，但在商委辦理技術服務出口備案時，卻不予辦理，其理由是技術服務僅為合同的一部分。例如，境外某項目總承包額為2.26億美元，其中設計費7466萬美元。因國內某公司分包設計，支付設計勞務5261.74元人民幣。總承包企業在2014年曾就該“技術出口合同”到商委備案，得到的答復是“出口設計合同需要單獨簽署，才能備案”。經企業多次到商委溝通協商，至今無果。因不能取得EPC合同中的“設計服務出口合同備案表”，最終導致退稅無法辦理，無法享受國家給予的退稅支持。因此，企業懸請該局在政策上給予協調，避免以后出現類似企業難以處理的事項。

國家應該給建筑施工企業更好的稅收優惠。營改增后，作為施工企業希望能夠實行增值稅零稅率，因為抵扣進項后，可以得到凈的退稅額，可以降低項目成本。零稅率作為增值稅率，是一個實實在在的稅率。它的含義是，零稅率物品或應稅服務的經營者在計算應繳納增值稅時，銷項稅額按照0%的稅率計算，同時購入貨物時所支付的進項稅金都可得到扣除，因為他的銷項稅額是零，所以可得到凈退稅。

通常情況下，只有當政府想鼓勵某行業或使某個產品真正免除增值稅時，才使用零稅率。目前，我國在全方位實施“一帶一路”戰略，籌建亞洲基礎設施投資銀行。建筑施工企業必將在該戰略的實施中，發揮排頭兵的作用。國家應該給建筑施工企業更好的稅收優惠，使其輕裝上陣，以便更好地提高競爭力，推動這一戰略的順利實施。

企業必須加強和規范稅收籌劃方面的管理。企業的成本主要為材料費、分包（勞務和專業）費用、機械設備費用、工資費用、海運費等。營改增后，進項稅額的構成主要為國內材料采購、機械設備采購(目前國家對勞務公司是否也實行由營業稅改征增值稅還沒有定論）。

營業稅改增值稅后，增值稅數額的高低，直接取決于建筑企業能夠提供多少增值稅專用發票用于進項抵扣。因此，企業所能夠提供的進項抵扣部分越高，所繳納的增值稅金額也就會越低（或者說退稅額越高）。企業可以增加機械設備的購入，一方面有利于建筑企業提高機械設備裝備水平，改善企業財務狀況，優化資產結構，增強企業競爭能力；另一方面通過引進新的機械設備和施工流水線，提高作業效率，減少作業人員，降低人工費支出，又反過來降低了企業的稅負。建筑施工企業從現在起，就要加強和規范公司稅收籌劃方面的管理，注意保管和收集相應的增值稅進項抵扣憑證。

篇7

關鍵詞：企業領導一成員交換關系　關系形態　關系特征　中國情境

研究背景

伴隨外界環境的變化，領導面臨著前所未有的挑戰。團隊績效不再完全取決于領導，協調團隊成員關系、激發創新動力成為領導工作的焦點。而領導一成員交換關系的質量會對領導績效、成員績效，乃至團隊績效產生更為關鍵和長久的影響(Hannah等，2008；Sean等，2008)，相關研究也受到了理論界與實踐界的極大關注。

西方情境下的企業領導一成員交換關系研究成果很多。有關概念屬性、影響因素和結果效應的研究大量散落在國外心理學、組織行為學和社會學領域的文獻中。中國情境下的類似研究始于2002年前后，在概念導入、理論闡述和實證檢驗等領域，成果也越發豐富。

然而大量研究并沒有充分考察特殊情境下的文化背景和人際特征，只是簡單地沿襲西方的理論和模型。情境差異必然造成東西方企業領導一成員交換關系內在特征的不同，完全照搬西方概念勢必會影響中國情境中研究成果的解釋力。因此本文旨在引入中國文化傳統和人際互動特征，剖析中國情境下企業領導一成員交換的關系形態與特征。

西方情境下企業領導一成員交換關系的形態辨析

西方學者認為，企業領導一成員交換關系是一種異質化的“二元體”結構(Dansereau等，1973 Bauer和Green，1996)，基礎為工作導向的角色承擔和利益交換(Raymond等，2009)。領導不可能給予團隊所有成員以相同的關注程度，對熟悉的、積極的成員給予信息、資源、情感支持始終很多，這些成員回饋給領導以績效和情感，雙方默契度不斷增強，因而他們之間的領導一成員交換關系呈現一種基于信任與感激的高質量的關系形態。而領導與一般成員之間交流有限，雙方的互動停留在工作層面，成員得到的領導支持也僅限于任務范疇，漸漸地領導與成員形成了只是基于任務和契約的低質量關系(Graen和Uhl-Bien，1995)。

無論質量高低的領導一成員交換關系其實都是雙方行為互動的結果。如果領導和團隊成員都是第一次接觸(即使不是第一次接觸，領導和成員間的親疏遠近已經發生，關系質量的高低就先行存在差別。)，領導對成員的了解甚少，人口特征與領導相似的成員將贏得初期的信任和支持。接著，伴隨任務的進行，初步展現績效、與領導互動次數較多的成員將得到多一些的信息和資源分配，甚至會獲得超過他人的授權。一個工作周期結束時，取得高績效結果的成員，將會獲得更多信任，從而在下一個工作周期中贏得與領導更多互動機會、情感依賴和任務授權(Bauer和G reen，1996)。相反無法與領導增加互動的成員也就不能得到更多的額外支持(Mueller和Lee。2002)。由此可見，人際互動頻次與程度是強化雙方認知、進而導致企業領導一成員交換關系高低的關鍵。

然而人際互動實質會受到文化情境的深刻影響。西方情境注重個人，領導和成員的工作身份和角色身份是平等的。而中國情境下企業領導和成員之間不僅表現為職務層級關系，還摻雜著一定的人際倫常關系(樊景立和鄭伯，2000)。因此，文化情境的差異也將影響企業領導一成員交換關系的質量形態。

文化情境對企業領導一成員交換關系形態的影響

西方文化講求平權主義、普遍主義和權利(Hofstede，1980)，遵循“天賦人權、平等互利”的原則，組織中領導責任、成員責任用制度和契約進行清晰地約束，彼此角色塑造和行為互動集中于績效結果和任務互動范疇(Rupert，1990／2007)。領導一成員交換關系實質是一種工作和交易關系，關系質量高低的感知也多建構于制度化工作規范和以結果為導向的理性評價基礎上。

東方文化深受儒家傳統思想的影響，強調家族主義、權威主義和義務。“君臣有義、長幼有序、父子有親”的倫常觀，強調人們在人際互動中應該“下尊上、長愛幼”。于是中國情境下的領導和成員之間的關系除了基于工作的層級關系外，還含有基于角色的倫常關系，領導帶有“家長”的角色，有慈愛下屬的本分；員工帶有“家人”的角色，有“孝敬”和“服從”領導的義務(凌文輇、陳龍和王登，1987)。基于角色的人際互動，使得雙方常采用“人際思考”而不是“組織思考”的方式(Hui，Lee和Rousseau，2004)，以關系為基礎的人情法則甚至會超越公平法則(黃光國，1988／2006)。于是，中國情境中企業領導一成員交換關系是角色身份關系和工作身份關系的混合體，且前者的影響力遠大干后者。

人們對角色身份和工作身份的理解并不依照相同的標準。對工作身份的理解，可以建構在任務責任、業務流程、層級關系的基礎上，責任、流程和層級確定后，要求該工作的參與者(成員)、監督者(領導)內化為自己的行為，并遵照執行，由此對“我(他)該做什么、怎么做”的認知基本一致。但對角色身份的理解卻非如此簡單，一般來說，其關鍵的原因是每個人“角色”標準和尺度無法固定，既要依賴自身價值觀念和個人追求的認同和遵從，又要取決于外在文化傳統、社會規范的追加和賦予。

儒家傳統對個人行為和成長的要求強調“內圣”與“外王”的兼顧(李澤厚，1999／2004)。“內圣”關注的是“修身”，即內在修養講求“正心誠意、格物致知”，外在交往秉承“父慈子孝、長惠幼順、君仁臣忠、兄良弟悌”的道義和規范，而“外王”推崇的是“齊家、治國、平天下”，可是“內圣”與“外王”對人們行為和成長的引導本身就呈現兩極的歧義關系(李澤厚，1999／2004)。對成員而言，“內圣”的追求使其遵從“尊親孝悌”；但“外王”的追求，曾推崇“出人頭地”、“光耀門楣”，自我、挑戰和創新則成為必然。因此處于從屬地位的成員為了自身的成長并非完全聽從尊長地位的領導，即使是完全聽從，會可能是只是迫于角色身份和權力地位的表面聽從。

中國社會規范結構以差序格局為基本原則。人們在人際互動中，當目標人物與自己的親近度不同時，會用區別的方式加以對待，家人與非家人之間，熟人和生人之間顯著不同(李美枝，1993)。于是領導

總是以“親、忠、才”作為角色的歸類標準，對成員形成一定的差序認知結構，進而導致對成員的差異管理與差異領導(鄭伯～1995)，但成員并不一定都清楚自己在領導心目中的角色類別。

就領導和成員互動而言，雙方對角色標準理解，以及對對方行為合理性的認知就將出現差異和不一致的現象，一方認為對己有利或有害的行為，也許是另一方表面或被迫所致，也可能源于己方的誤解或夸大，而不一定是對方的真實意圖。既然中國情境下企業領導一成員交換關系是角色關系和工作關系的混合體，且角色關系的影響效應更大，其關系形態應更趨復雜。領導和成員對雙方關系質量的感知可能是一樣、都高或都低，也存在雙方感知的關系質量是背離的，即一方感知到的關系質量高而另一方感知到的低(如圖1所示)。企業領導一成員交換關系的形態不同，其內在特征和形成原因也存在極大地差異。

中國情境下不同類型企業領導一成員交換關系形態的特征

圖1顯示了中國情境下企業領導一成員交換關系的四種形態。一般來說，雙方融洽型關系和雙方冷漠型關系形態中。領導和成員感知到的關系質量高、低一致，呈現均衡性特征；而領導錯覺型關系和員工錯覺型關系形態中，領導和成員感知到的關系質量出現背離，呈現非均衡性的特征。

雙方融洽型關系形態中，領導和成員相互信任、彼此尊重，雙方都認可與對方保持的是一種高水平的互動，都能感知到高質量的關系。依角色歸類標準，領導把團隊成員看成為“親、忠、才”中的一種，即“自己人”。“自己人”不僅可以得到比別人更多的機會和回報，還能夠有直接參與決策的途徑，領導對“自己人”的授權程度更深、范圍更廣。成員也把領導視為“家長”或“倚賴”，成員不僅在工作中盡自己所能，在社會角色中也能積極為領導出力。雙方溝通充分、互動頻繁，對各自個人績效和團隊績效起到良，性的促進作用。雙方融洽型企業領導一成員交換關系形態一般在雙方長期接觸、相互了解后形成，信任、體諒以及人際取向是其主要特征。

雙方冷漠型關系形態中，領導和成員都無法獲得對方更多的信賴和支持，僅有的互動也只維持在純粹的工作過程中，雙方同時認為和對方保持的是一種低質量關系。領導視成員為非“親、忠、才”的“外人”，除開工作職責范圍“外人”得不到領導額外的授權。領導與這類成員的互動主要是在工作過程中依托任務布置、執行監督和結果考核而進行。成員視領導為“威權”和“報酬的提供者”，對自己的結果負責、為自己的報酬而努力是其工作的動力，少有對領導的義務感，雙方溝通生疏、互動單一，低質量的關系水平無法持續推進各自個人績效和團隊績效的提高。雙方冷漠型企業領導一成員交換關系形態一般在雙方接觸的早期更多出現，另外在長期接觸并深入了解后雙方始終無法“投緣”時也會出現，契約、嚴格以及工作取向是其主要特征。

領導錯覺型關系形態中，領導高度認可雙方的關系質量，成員感知到的關系質量卻是低水平的。造成領導和成員對關系質量的感知出現背離的主要原因來自于各自對對方態度和行為理解的扭曲。一方面出于對儒家“尊親孝悌”的秉承和對領導權威地位的服從，成員需要遵從于領導的指揮和命令。但個人成長和超越的發展動力使得成員內心并不愿完全“臣服”于領導的所有安排，于是就存在被迫接受和被動執行的可能，導致成員對領導產生誤解或厭煩；另～方面領導給予的機會、授權，以及回報可能不符合成員自身的預期要求。從而使成員覺得自己未能得到公平對待，公平感的失落也容易導致成員對領導產生曲解和憤恨。但是上述心態為成員所隱藏，領導無法得以覺察，由此引發領導依然根據成員表面的默從行為而產生對關系質量感知的錯覺。這樣的關系背離勢必將影響各自個人績效和團隊績效的實現，產生不利影響。

員工錯覺型關系形態也是一種非均衡性關系，成員認為與領導保持著一種高質量水平的關系，領導的評價卻相對消極。究其原因，造成對這類關系質量的感知出現背離主要同樣源于對對方態度和行為理解的扭曲。一般來說，中國情境下，領導表面上出于制度的要求對所有成員都采取公平的行為對待，但內心還是會以“親、忠、才”的標準，將團隊成員進行角色歸類，采用不同的溝通方式。然而成員并不能夠完全明晰自己在領導心目中的真實地位，當領導有意或無意中給予的機會、授權或回饋大于其心理預期時，成員將夸大領導帶來的信賴和支持水平，從而高估與對方關系質量。同樣，關系背離也將對雙方個人績效和團隊績效的實現產生負面的影響。

在中國情境下的企業領導一成員交換關系的四種類型形態中，雙方融洽型關系形態表現為領導和成員相互默契、彼此認同，領導給予的信任和支持被團隊成員充分地覺察，從而滋生出“感恩懷德”的情感回報。雙方冷漠型關系形態表現為領導僅和團隊成員發生工作上的互動，不會提供更多的情感、資源和機會的幫助，而團隊成員自然也無從覺察到來自領導的額外支持。領導錯覺型和員工錯覺型兩種形態都表現為領導與成員曲解了對方的態度和行為，未能覺察其真實意圖，或一味地被默從而招致領導高估關系，或夸大領導動機而招致成員的過度評價。由此可見，領導給予成員的支持方式和程度、成員對領導支持的覺察方式和程度將對雙方關系的發展產生很大的影響。

中國情境下企業領導一成員交換關系形態與特征的管理啟示

組織支持理論認為，當員工覺察到組織愿意并能夠對他們的努力進行支持和回饋，員工將會為組織的利益付出更多的投入和回報(Elsenberger等，1986)。Wayne等(1997)、Lee(2001)和Aselage等(2003)的研究也驗證了可覺察的組織支持對員工組織公民行為、組織承諾、工作績效，以及領導一成員交換關系的積極影響。陳同揚(2005)、吳繼紅(2006)以中國企業員工為樣本的研究中也同樣發現類似的結論。就中國情境而言，領導就是企業的象征(Chen等，2002)，對領導的信任就是對企業的信任(Wong等，2003)，員工覺察到的來自企業的支持，都會視同為是領導的給予。相反當員工無法感受到來自領導的信任和幫助，必然會產生消極情緒，導致與領導的關系惡化和績效降低。

對于中國企業而言，提高領導一成員交換關系的質量，或減輕雙方感知到的質量水平的背離，需要領導給予團隊成員切實有效、且得到員工覺察和認同的支持。研究發現，員工可以從參與團隊決策、獲得公平報酬和擁有發展機會等管理舉措中感受到組織對自己貢獻的認可、對自己人力資本的投資，以及對自己未來發展的支持(Allen等，2003)，為此領導可以從三個方面開展成員的支持性工作。一是鼓勵廣泛參與。無論是規牽制度的推行、工作目標的制定，還是績效考核的實施，都允許團隊成員反映意見和建議，使他們能夠感受自己得到重視、擁有展示的機會是堅持公平對待。按照既定的規則、流程和標準，對團隊成員的成效和能力進行公開評價，并依此發放報酬、分配資源；三是引導職業發展。關注團隊成員的成長要求，幫助其進行自我分析和有效定位、開展職業培訓推進其能力不斷得以提升，設置合理的晉升機會滿足其職業生涯追求，從而讓成員能覺察到領導給予的多方面支持。

研究結論與展望

(一)研究結論

綜上所述，東西方文化傳統和人際關系的特殊性，對領導一成員交換關系的形態與特征產生不同的影響。本文通過比較領導和成員感知到關系質量的背離程度，中國情境下的企業領導一成員交換關系可以劃分為雙方融洽型、雙方冷漠型、領導錯覺型和員工錯覺型四種形態。而領導給予成員的支持方式和程度、以及團隊成員對領導支持的覺察方式和程度是四種關系形態產生的主要動因。因此中國企業的領導不僅要給予團隊成員切實有效的支持和幫助，更應該促進下屬員工的理解和認同。

篇8

關鍵詞：SWOT分析；網絡團購；美團網

中圖分類號：G350 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國人安德里?梅森在芝加哥創建了世界上第一個團購網站――Groupon，主要以網友團購的形式為經營賣點，之后由Groupon帶動的團購消費模式迅速普及中國，2010年3月4日王興創辦了中國第一家團購網站――美團網，經過4年的發展，團購行業也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團購網有：美團網、滿座網、拉手網、大眾點評等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱為態勢分析法，它由舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統、客觀、準確地分析和研究一個單位現實情況的方法。[1]四個英文字母分別代表：優勢（Strength）劣勢（Weakness）機會（Opportunity）威脅（Threat），是企業競爭情報領域最主要的分析工具之一。通過對優勢、劣勢、機會和威脅加以綜合的評估和分析得出結論，然后在合理調整企業組織結構及企業資源配置，最終形成一套完整的適合企業長遠發展的戰略，來實現企業的總目標。

三、美團網站的現狀分析

（一）優勢（Strength）

1.價格優勢。這是核心的優勢。美團網通過將被動的分散購買形式轉化為主動的大宗購買，從而要求降低產品價格，提升服務品質，消費者在購買過程中一直占據主動地位。根據艾瑞咨詢的報告稱：國內80.9%的用戶選擇美團網來購物的首要因素是，相比于其他的團購網站，美團上的商品價格要整體偏低。[2]

2.強大的技術力量。美團網站的整個網絡技術系統都是自行開發運行的，從而可以有針對性對第一手數據進行提取和分析。而其自行開發的財務結算系統、售后服務系統，更是美團的一大亮點。基于普通用戶體驗研發的品控系統、短信系統、客服熱線系統、用戶評價系統等都大大提升了用戶體驗，從而提高網購服務的效率和品質。

3.服務保障貼近消費者需求。美團網一直堅持以“顧客第一”的理念來構建公司的運營系統戰略，如美團券消費后可進行線上評價，美團券過期前免費短信提醒，還有注重消費體驗的售后服務等，這些都充分體現出美團系統設計的人性化，從而贏得國內良好的口碑。

（二）劣勢（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團相比于其他團購網站商品種類繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網、京東等B2C綜合購物網站相比，卻有著較大的差距，這些購物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團購網站大部分主要集中在飲食、娛樂（KTV）、酒店等領域，導致商品種類和服務形式過于單一，針對的消費群體過于狹窄。

2.用戶粘度不高。但凡大型團購網站都會在一個時間段推出相同系列的商品，而用戶對網購平臺選擇的空間較大，因為和美團網相似的團購平臺與同類的商品十分多，而如果消費者對于產品的性價比合理性有一定的看法，便可隨時選擇另外的團購平臺，所以對于消費者的活躍度問題一直成為美團網或者說是整個團購領域所需要面對的一大難題。

（三）機會（Opportunity）

1.互聯網的廣泛普及。隨著我國互聯網技術的高速發展，為互聯網新經濟帶來了眾多的機會，特別是手機端網絡平臺購物技術的發展和普及，使得網民使用手機團購的數量日益增多，然而美團網在社區應用，線上游戲開發和針對手機應用領域的支持方面恰好滿足了這部分網民的需求。

2.風投資金為其注入“血液”。隨著網絡團購行業的快速發展，使得眾多風險投資公司看到了這一新興領域的巨大潛力。美團網無論是發展規模還是消費者保有量都具有一定優勢，這使得投資業界對美團網的發展大為看好，其中由阿里巴巴領投，北極光、華登國際及紅杉等另外三家風險投資機構跟投的融資總量共達到了上億美元，風投資金為其公司的開發和運營注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競爭升級。僅僅前幾年美團網在團購網領域還是一枝獨秀，占據著較大的市場份額，但隨著大眾點評網、糯米網、拉手網、窩窩網等紛紛殺入團購網領域，美團網已不再是一家獨尊，現今，團購領域已出現了“千團大戰”的局面。

2.誠信服務體系的缺失。據2014年團800網站的調查，美團網顧客滿意度是44%，不滿意度是56%，關于投訴的帖子達到12000多條，這給美團網的聲譽帶來了極大的影響。[3]而對于用戶在投訴反應問題上，美團公司的客服時常打不通，即便打通了在選擇服務按鍵時就會自動掛斷，這種通話不穩定性致使大多數的售后問題無法得到及時有效的解決，進而導致客戶對于網站的信任度大幅下降。

四、美團網的未來發展趨勢

1.堅持走優質商品的路線。隨著消費者對團購消費的日趨理性，要堅持走優質商品路線，用來團購的商品一定要經過網站的精挑細選，這就要求美團網要始終把消費者放在第一位，加強企業誠信體系的建設，不斷提高自己的服務質量，最終獲得消費者的認同。

2.加強技術創新，不斷優化客戶端設計和信息質量。目前的團購類網站同質化非常嚴重，因此差異化的技術和特色化服務顯得尤為重要。加強網站的安全保障系統建設，優化線上資金交易系統，設計合理而且獨具特色的交易界面和服務系統，讓顧客獲得完美的線上體驗，進一步提升用戶的好感度，使其發展成長期忠誠的用戶。

參考文獻：

[1]陳永偉.團購風潮下的企業營銷--團購：顧客從長尾到肥尾[J].管理學家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競爭對手分析框架分析競爭對手[J].現代情報，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學生外賣引來巨資風投[J].時代青年（視點），

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關鍵詞：國有 技工 培養 對策

重慶地區國有企業舉辦技工學校現狀分析與對策

建國60多年來，技工學校作為我國職業技術教育的重要組成部分和職業培訓工作的主體力量，一直承擔著培養技能人才的神圣職責和使命，并取得了顯著的成績，被譽為“我國技術工人的搖籃”。隨著重慶市經濟的快速發展，部分企業辦技工學校經過不斷調整、改革和建設，已發展成為區域性技工教育的龍頭。

1.對象與方法

調研對象：本次調研的對象是重慶地區的16所國有企業舉辦的技工學校。

調研內容：調研內容主要為國有企業舉辦的技工學校的數量、地域分布、辦學規模、專業設置和經費投入等方面的相關情況。

調研方法：調研采用的方法包括文獻資料法（查閱有關國有企業舉辦技工學校的政策法規和研究論著）、問卷調研法（按調研需求設計和方法問卷）、訪談法（與國有企業舉辦技工學校的負責人和國有企業人力資源部負責人座談交流學校情況和發展思路）。

2.現狀分析

2.1 國有企業舉辦技工學校的數量情況

按照《國務院關于大力推進職業教育改革與發展的決定》（國發〔2002〕16號）中關于“充分依靠企業舉辦職業教育”的精神，國有企業紛紛舉辦技工學校，面向企業內部和社會開展技工教育和培訓。

由表1可見，1997年，全市共有各級各類技工學校147所，其中政府部門辦技校25所（占比17%），國有企業辦技工學校118所（占比80%），民營企業辦技工學校4所（占比3%）。國有企業辦的技工學校占據大半壁江山，是重要的組成部分。發展到2012年，全市各級各類技工學校60所，其中政府辦技工學校21所（占比36%），民營企業辦技工學校23所（占比38%），國有企業辦技工學校16所（僅占26%）。部分國有企業辦技工學校撤銷、合并、轉制，國有企業辦技工學校數量從1997年的118所減少到2011年的16所，減少102所，比重從80%下降到26%。

2.2 學校地域分布不平衡

重慶市主城區的企事業單位分布較多，且大多效益較好，因此，其所屬的技工學校發展狀況也比較的良好。反之，不少區縣特別是渝東北和渝東南地區，由于工業基礎薄弱，幾乎沒有國有企業辦技工學校。

2012年，重慶地區國有企業辦技工學校依次分布在江北區3所，北碚區2所，榮昌縣2所，沙坪壩區、萬盛經開區、巴南區、大渡口區、涪陵區、江津區、九龍坡區、南岸區、綦江區各1所。企業辦技工學校地域分布極其不平衡，與重慶市傳統的工業布局呈現明顯正相關關系。過去制造業基礎較好、廠礦企業較多的區縣，國有企業辦技工學校的數量相對較多。

2.3 學校辦學規模差異較大

從在校生規模來看，截止2012年12月，重慶市技工學校在校生總數為12.3萬人，按目前正常辦學的60所技工學校計算，校生均規模為2050人/校；國有企業辦技工學校在校生總數為2.7萬人，按目前正常辦學的16所企業辦技工學校計算，校生均規模為1682人/校，低于重慶市平均水平。

2.4 主體專業設置與產業發展結合緊密

目前，國有企業辦技工學校所設置的專業中，機械制造、數控加工、焊鉗電等類專業占據了在校生人數的榜首位置。其中占據在校生規模前五位的專業分別為機械制造、數控技術應用、汽車制造、電工電子技術、機械加工。主體專業分布與重慶市支柱產業高度吻合，顯示國有企業辦技工學校專業設置與產業發展緊密結合，對這些行業獲得充足的技能人才供給有著舉足輕重的作用。

2.5 主辦企業投入的辦學經費逐年減少

在勞動保障統計年鑒中，政府辦技工學校主辦部門投入的辦學經費表現為事業經費，屬于財政經費性質；國有企業辦技工學校主辦部門投入的辦學經費表現為公司經費或企業經費。隨著企業的主輔分離，不少企業要求學校上交承包費，自行負責教職工的工資和社保等費用。

表2顯示，從2006年到2012年間，全市技工學校的經費來源呈逐年增加，主要是事業經費、學費和建設專項經費均逐年有所增加，但公司經費和企業經費卻呈逐年減少。從長期趨勢來看，如果沒有出臺明確的政策進行引導，投入到技工院校的公司經費和企業經費的絕對數將不會出現大的增長，只會是維持現有水平或有所下降。

3.對策與建議

為大力發展技工教育，提高技能勞動者素質，為社會經濟建設提供大批高素質的技能勞動者，提出如下建議：

3.1加大政府扶持力度，創建公平政策環境

企業主辦技工院校，是企業社會責任的表現，也是企業人力資源提升的重要依托。企業通過自辦的技工院校，一方面源源不斷地儲備技能人才，另一方面對在職員工不斷開展新理念、新知識、新技術的項目培訓、應急培訓和適應性培訓，對企業提升競爭力有百利而無一害。各級政府部門在制定有關經濟發展、企業改革、稅費調整、就業促進和職業教育等政策時，要鼓勵和支持企業舉辦技工教育。加強對企業辦校的公共政策支持和公共服務。將企業辦技工學校作為重要的可依托力量，納入區域內技工院校發展規劃，納入當地經濟社會發展規劃，加大組織領導和工作支持力度。

3.2突出分類指導，引導健康發展

結合當前企業辦技工學校發展的不同特點，突出分類指導，引導支持處于不同發展階段的國有企業辦技工學校健康發展。一是大力支持國有企業辦好已辦技工學校。把技工院校作為本企業后備技能人才培養基地、企業職工技能提升綜合培訓基地，繼續投入、積極發展。二是接收與整合轉制國有企業所辦技工學校。盡量創造條件接收面臨轉制的國有企業辦技工學校。對學校進行接收或協調將其并入整合到現有政府辦學體系，使這些優質資源得以保留并實現新的更大的發展。三是自主調整沒有意愿繼續興辦的國有企業辦技工學校。

3.3 實行公平普惠政策，創建公平的政策環境

一是實行公平普惠的財政補貼政策。在組織政府購買培訓成果過程中，對企業辦技工學校給予同等政策，給予同等補貼。二是實行統一的收費標準，避免企業辦技工學校收費向公辦校看齊，財政投入向民辦校看齊，出項“兩不靠”現象。三是教師待遇方面，國有企業辦技工院校的教師待遇應不低于同類職業院校的教師待遇，解決他們的后顧之憂。按照國資發分配（2011）63號文件《關于妥善解決國有企業職教幼教退休教師待遇問題的通知 》精神，解決退休教師待遇的具體問題。四是盡量避免以興辦主體為標準制定區別性政策，實行國有企業辦技工學校、民辦校、政府辦校同等待遇。

3.4大力強化企業職工培訓，創新服務企業的辦學模式

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【摘要】 目的對清肝注射液和茵陳藥材中的揮發性成分進行定性、定量測定，并分析注射液和藥材之間的相關性。 方法采用氣相色譜-質譜（GCMS）法測定清肝注射液及茵陳藥材中的揮發性成分并用光譜相關色譜法對它們之間的相關性進行分析。揮發性成分采用水蒸氣蒸餾法提取。結果清肝注射液中分離出的23個主要物質，有21個來源于茵陳藥材。茵陳藥材中分離28個物質，定性25個。 結論GCMS法與光譜相關色譜法結合可對具有揮發性成分的中藥注射液及其對應藥材的相關性進行快速比較分析。

【關鍵詞】 清肝注射液 茵陳 氣相色譜 質譜聯用 光譜相關色譜

清肝注射液具有清熱利濕、利膽退黃之功效［1］，在臨床上已得到廣泛應用，其揮發性成分主要來自茵陳藥材。茵陳（Herba Artemisiae Scopariae）為傳統中藥［2］，臨床上被廣泛用于治療黃疸、肝炎等疾病，其揮發油具有廣譜抗菌和殺菌作用［3］。在中藥制劑的質量控制中，注射液中有效成分的來源，即其與對應藥材的相關性十分重要。中藥及其注射液的成分非常復雜，即使用正交投影法(OPA)［4］，子窗口因子分析法(SFA)［5］，直觀推導式演進特征投影法(HELP)［6，7］等二維數據分辨方法進行解析后與標準譜庫進行匹配，也不能將所有物質定性。在組分不完全清楚的情況下，本實驗充分利用聯用色譜的色譜、質譜信息，結合光譜相關色譜法［8］，對相同條件下所得的清肝注射液和茵陳藥材揮發性成分的數據進行了詳細的對比。報道如下。

1 儀器與試藥

GC-2010A型氣相色譜儀，GCMS-QP2010型氣相色譜質譜聯用儀（日本島津公司）；揮發油提取器。

清肝注射液（批號：040607）和茵陳藥材均由江西省天施康中藥股份有限公司提供；正己烷為分析純，水為蒸餾水。

2 方法

2.1 方法原理相同條件下所得的兩個色譜曲線，雖然同一流出組分的保留時間可能存在漂移，但其光譜（或質譜）應該相同或相似。因此，通過對不同流出時間點的光譜（或質譜）進行相關計算，可得一個類似色譜的光譜相關系數曲線，稱之為光譜相關色譜［8］。

一般說來，兩個組分的光譜相關系數可由下式計算：

r(i，j)=(si-i)T(sj-j)ll(sj-j)ll(sj-j)ll

(1)

式中- 1 ≤ ≤1 ， r越大表示組分i的光譜（或質譜）si 與組分j 的光譜（或質譜）Sj 越相似。當r = 1 且保留時間相近時，色譜曲線中的兩個組分應為同一化學物質。實際上，由于噪聲和量測誤差等因素的存在， r 最大值不可能等于1，只能接近于1。·表示Frobenius 范數， T為向量的轉置，變量上的一橫表示相應變量的均值。

設某一樣本化學色譜指紋圖譜的某一組分純物質質譜為s，另一樣本色譜指紋圖譜所包含的所有質譜，即每一保留時間點所對應的質譜，記為xj ( j = 1 ， . . . ， m ， m 為最大色譜保留時間點) ，計算s與xj 的相關系數即可得相對于該純物質的光譜相關色譜，根據式(1) 計算如下：

r(s，xj)=(s-)T(xj-j)ll(s-)ll ll(xj-j)ll

(2)

將r ( s ， Xj) 對色譜保留時間作圖即得到該目標物質與這一樣本色譜指紋圖譜的光譜相關色譜曲線。如果色譜流出時間方向上所對應的一段光譜相關色譜曲線的值很接近1，則說明目標物質存在于該樣本，再結合色譜保留時間信息即可實現相同條件下樣本的相關性分析。

2.2 供試品溶液的制備量取注射液50 ml（或稱取藥材12.5 g），置于圓底燒瓶中，加玻璃珠數粒，連接揮發油提取器。揮發油提取器的收集管中上端加水，使充滿刻度部分，再加正己烷1 ml，連接回流冷凝管，適當溫控提取。從回流開始計時，控制溫度使每分鐘約20滴。60 min后停止加熱，冷卻，收集含有揮發油組分的正己烷溶液。用正己烷定容至2 ml，即得。所用藥材的量與注射液的濃度一致。

2.3 色譜條件

2.3.1 GC條件OV-1彈性石英毛細管柱30 m×0.25 mm×0.25 μm，進樣口溫度250℃，載氣為N2，流速0.70 ml·min-1，分流比5∶1，程序升溫起始溫度為60℃ (保持5 min)，然后以4℃·min-1的速度升溫至240 ℃（保持5 min），進樣量1μl。

2.3.2 MS條件電離方式為EI源；電子能量0.75 kv；離子源溫度200℃；質量范圍（m/z）30～400 amu；掃描間隔0.2 s/scan。

3 結果

3.1 茵陳藥材與注射液中揮發性成分定性、定量分析采用GC/MS聯用技術，對茵陳藥材和清肝注射液中的揮發性成分進行分析，分別分離出28個和23個主要成分。將所得各成分的質譜圖，直接用該機的數據系統進行檢索（譜庫NIST107），并用標準圖譜比較，確定其成分。用島津公司GC/MS工作站中的峰面積歸一化法，測定各成分的相對百分含量。定性、定量結果見表1。表1 清肝注射液和茵陳藥材中揮發性成分定性、定量結果%表1中第1列左邊數字表示在茵陳中的峰號，右邊數字表示在清肝注射液中的峰號；“-”表示未被檢出

3.2 茵陳藥材與清肝注射液中揮發性成分的相關性分析

a茵陳藥材中揮發性成分的TLC b清肝注射液中揮發性成分的TLC

圖1 茵陳藥材和清肝注射液中揮發性成分的總離子流圖（圖中峰號一致）

圖1為茵陳藥材和清肝注射液中揮發性成分的總離子流圖（TLC），它們均是很復雜的分析體系， 大部分色譜峰都達到基線分離，但也有些色譜峰出現重疊現象。對于已得到定性結果的譜峰，根據二者的色譜保留時間以及定性分析結果可以確定其相關關系及歸屬問題。對于匹配率較低的譜峰，如清肝注射液中的15號、17號和18號峰，采用光譜相關色譜的方法來確定它們的對應關系。

在相關色譜分析前，首先要得到各譜峰的純質譜。17號和18號峰均為純峰，各色譜流出點對應的質譜圖均相同。因此，任取其中的一點對應的質譜即可得到其純質譜。由于15號峰不純，首先要確定純物質區域，這可以通過二維數據解析［6，7］獲得。其純物質區域各點對應的質譜為純質譜。在實際計算中，為了避免噪聲和計算誤差的影響，我們一般選取色譜響應值最高的點附近的一段區域，進行重復計算得到光譜相關色譜。

如清肝注射液中18號峰與藥材中對應譜峰的確定。清肝注射液中18號峰的純質譜，記為S1。根據公式（2）對茵陳藥材數據中保留時間為35.5～40 min的部分作相關色譜分析，可得注射液中18號峰與茵陳藥材圖譜的光譜相關色譜（見圖2）。在光譜相關色譜中，35.5～40 min的相關系數值最大為0. 998 8，很接近1 ，其對應的色譜流出時間與茵陳藥材的24號峰的一致，這說明清肝注射液中的組分18與茵陳藥材圖譜中組分24的質譜十分相似，應為同一物質（見圖3～4）。用相同方法對清肝注射液中的15號和17號峰與茵陳藥材圖譜中組分的對應關系進行分析，確定其分別與茵陳藥材譜圖中的21號和23號譜峰相對應。

清肝注射液中的23個主要成分中除4號和21號峰外，其余均來源于茵陳藥材。4號峰和21號峰對應的物質可能來源于助溶劑吐溫-80，但進一步的確認還需要實驗的證明。茵陳藥材中揮發性成分的最高響應值約為清肝注射液中物質最高響應值的7倍。可見，廠家完全可以改進工藝提高藥材中揮發性成分的提取率。

4 結論

本文用GC/MS法對水蒸氣蒸餾法提取的清肝注射液和茵陳藥材中的揮發性成分進行了定性、定量分析。充分利用了GC/MS提供的各化學組分的色譜和質譜信息，結合二維分辨和光譜相關色譜的方法對中藥注射液及其對應藥材的相關性進行了快速比較分析，為清肝注射液的質量控制奠定了基礎。

致謝：感謝天施康中藥股份有限公司對我們工作的支持和幫助!

【參考文獻】

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［5］ Rolf Manne， Hailin Shen， Yizeng Liang. Subwindow factor analysis［J］. Chemometrics and intelligent laboratory systems. 1999， 45: 171.

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［7］ Liang Y Z， Kvalheim O M， Keller H R， et al. Heuristic evolving latent projections: resolving two-way multicomponent data. Part2: Detection and resolution of minor constituents［J］. Anal.Chem.， 1992， 64: 946.