導語：如何才能寫好一篇安全工作個人述職，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是熱愛本職工作，認真履行崗位職責，模范遵守現場安全生產法規和各項安全工作要求。作為分公司安全管理員，對現場的安全行為規范遵守和安全生產要求執行均起到表率作用，在其工作崗位上，帶頭認真落實公司安全生產工作的各項規章制度，認真落實公司的各項安全工作部署及要求，嚴格按照標準化站隊要求開展現場的安全管理工作。

二是始終把安全工作擺在工程管理的重要位置，強化安全職責，狠抓安全落實。作為一名安全管理人員，對安全工作重要性的認識水平直接影響著機組的安全管理水平。學習事故案例，提高安全責任。通過學習公司下發的《事故案例視頻課件》，直接的感官刺激，血淋淋的事故，慘痛的事故教訓，警示員工牢固樹立“違章就是違法、違章就是犯罪”的觀念，并要求員工觀看事故案例后寫觀后感和“人人寫風險”。參加事故案例視頻學習126人，參與人人寫風險活動80人，分公司安全組對員工寫的風險重新整理篩選20項，并納入《分公司二季度職業健康和環境危害因素識別》表中，從而提高了全員的安全責任。

三、組織員工安全培訓，提高員工安全意識。3月31至4月3日分公司開展開復工安全培訓，參加培訓人員131人；6月11-12日分公司按培訓計劃，組織關鍵崗位人員培訓由分公司領導授課，共30人參加培訓。5月份、10月份由分公司領為講師開展了標準化站隊安全培訓和機組安全培訓活動，組織全員參加集團公司的“安全生產意識和安全知識與能力”及“安康杯”答題活動在冊員工70人參加，并全部考試合格。

四、組織開展應急演練，提高應急能力。根據分公司應急演練計劃，認真組織了各項應急演練活動，通過演習提高機組和員工對突發事件的應急能力。

五、根據分公司每周的高危作業管控表，組織對施工現場進行監督檢查，對查出的違章行為依據《分公司質量安全環保事故隱患處罰與問責實施細則》進行處罰，對違章人員形成震懾，大大減少了安全低老壞現象。

篇2

在公司領導正確領導下，以“管理精細、科技領先、弘揚傳統、和諧發展”的公司方針為指導，堅持“有質量、有效益、可持續”的發展方針，全面提升各項工作水平，持續推進精細化管理。緊緊圍繞增強服務意識和責任意識，支持主要領導的工作，班子成員之間團結協作、密切配合，與員工共同努力，圓滿地完成了各項工作任務。按照崗位職責的要求，較好地履行了自己的職責，取得了一定的成績。下面把個人一年學習和工作述職如下:

一、個人學習情況

加強學習，自身素養進一步完善。我堅持參加本單位組織的每月兩次中心組集中學習和黨支部的各項學習活動。采取自學和集中學習相結合方式，重點加強了黨的十、以及十八屆三中、四中、五中全會文件精神的學習，系統學習了上級及公司領導講話精神，認真做好學習筆記，并在討論和調研中，多交流，總結學習的收獲和體會，在不斷的學習中提高自身的理論水平和政治覺悟，開拓自己的工作思路和認識能力，并努力在加深領會精神實質上下工夫，以此不斷豐富自己、完善自己，用理論武裝頭腦，指導工作實踐，堅定理想信念，增強黨性修養，不斷更新觀念，掌握新能力、新本領，不斷創新思維方式和工作方法，做到學以致用，融會貫通。切實增強了干好本職工作的能力，切實增強了帶頭廉潔自律、帶頭端正黨風、帶頭勤政廉政的責任感。

二、負責的主要工作

今年以來，我主要負責分公司的生產、安全、機動資產、現場管理、質量體系、標準計量等工作。

三、各項工作完成情況

1、 抓好生產工作落實促進服務保障

今年以來，充分發揮組織、指揮、協調、監控職能，注重落實為基層單位更好地完成好各項工作提供保障。一是充分發揮調度室的上傳下達協調作用，加強橫向縱向溝通協調，落實為基層單位更好地完成好各項工作提供保障。全年共與公司有關部門聯系各種車輛818臺次，累計提回鋼絲繩408噸、沙石78噸、安全帽5180頂、水泥4噸，鋼材4噸。聯系物業、電話站等兄弟單位對我單位食堂、庫房、辦公樓用電線路、暖氣、電話、用水設施、食堂設施設備的維修、維護達十余次。有效地保證了生產工作的順利進行。二是加強內部車輛的管理。根據分公司辦公車輛少這一實際情況，加強了對生產車輛的管理，及時準確掌握生產動態，合理安排辦公車輛，最大化突出車輛使用效率，保證了生產用車。三是在大型車輛的使用上，對基層單位提料噸位和工作量做到精打細算，提高車輛使用效率，節約了成本。

2、 狠抓安全環保工作，逐步推進HSE體系建設

一年來，我們認真貫徹落實上級和公司的安全文件精神，切實提高全員、全過程的風險管控能力，普及安全知識，弘揚安全文化，緊緊圍繞“強化安全基礎，推動安全發展”為主題活動，并且貫穿到每一個安全生產環節，堅決貫徹落實“反違章禁令”，強三基、反三違、嚴達標和除隱患，逐步推進HSE體系建設。通過以上各項工作的落實，職工的安全意識全面提高，消除了各種安全隱患，全年未發生安全事故，環境污染事故，營造了分公司良好的安全環境，實現了安全、清潔生產。

重點抓了以下幾項工作：以安全意識理念為重點，抓好職工的安全教育和培訓工作，逐步提高職工的安全防范意識；通過“安全經驗分享”活動，營造了良好的安全文化氛圍；通過對崗位安全隱患因素識別、評價和控制，逐步完善HSE體系建設工作，全年迎接外審兩次，準備資料52項、整改8項、完善5項，圓滿的完成上級HSE體系驗收工作；加強教育、強化管理、確保交通安全；認真落實HSE監督檢查細則，消除各種安全隱患，全年共進行安全自查活動16次，查出問題48項，全部進行整改，消除了安全隱患。

3、加強設備資產管理，為各項生產任務順利進行提供保證

公司共有資產101項，其中運行車輛12臺。全年修理費用嚴格控制在公司核定的指標內。工作中，我們認真貫徹執行公司關于機動設備資產的有關規定，全面落實公司年設備修理計劃，嚴把修保三關。對于辦公設備根據工作需要合理調配，為公司各項生產任務的順利完成提供了車輛保證和辦公設備保障。具體工作中，嚴格執行設備保管和使用制度，做到使用保管責任到人，對資產設備實行“三定”管理責任制。保證了資產管理責任到人，數量準確，質量完好。車輛修保工作中，年初制定了全年的修理計劃及修理費單車定額并嚴格執行。定期對車輛進行檢查保養，確保車輛安全運轉。車輛修理嚴格履行修保程序關于修理前審批、修理過程中監督、修理完驗收的有關規定。從而保證車輛修保質量。為安全行車創造了良好條件。

4、加強廢舊物資等物資管理及協調工作，保證生產順利進行

在套管、石粉等大宗物資的協調上，我和有關人員克服困難，多方聯系，多渠道保證鉆井物資的供應，特別在散裝石粉的使用上，多次和有關單位溝通聯系，保證散裝石粉的及時使用，減輕了工人的勞動強度，為井隊快速鉆井提供了保障。在廢舊物資管理上重點加大廢舊物資和物資收發存業務管理力度。一方面對公司所屬各單位廢舊物資管理定期檢查，配合專項管理部門共同管理及監督考核，逐步規范廢舊物資管理，避免物資的流失和浪費。

5、做好標準計量、物資質量管理工作，嚴把質量“三關”

在計量器具管理工作中，按檢測品種、標準送檢，100%達標合格后，方可向使用單位發放，對不合格物資及時返給供應商更換。共檢測尺具265件，臺秤14件，儀器儀表等701件。不合格物品壓力表一項，已按公司產品質量監督抽查管理規定處理意見及時限，對此批次10塊壓力表進行全部更換，更換后再次經原監督檢驗部門檢驗合格后才進行了入庫。滿足了鉆井生產需要。

在物資質量管理工作上，嚴把物資采購、入庫檢驗、現場使用三關。物資采購實行質量第一、“誰采購、誰負責”的質量負責制。在物資入庫驗收時，質檢小組人員必須全部到現場，將驗收情況及時做好記錄以及信息反饋，嚴格按照質量體系標準進行質量控制，從源頭上有效地保證了產品質量，從而進一步杜絕了不合格物資入庫情況的發生。鉆井用化學藥劑、石粉送檢17批次，配合鉆井研究院抽樣24批次，油田質檢抽樣5次，第三方抽檢2次。對于有問題的物資全部進行了退貨或更換。加強物資質量信息回訪工作，每個井隊都設立了一名兼職質量信息員，做到現場發現質量問題及時反饋，分公司有關人員經常深入現場進行質量回訪，了解井隊對物資質量的意見和要求，認真對待質量投訴和用戶質量信息反饋，及時安排相關人員落實、解決。

6、加強現場管理，不斷提高現場物資管理水平

一是堅持做好日常上井巡回檢查工作，對鉆井隊現場物資管理和使用情況按現場物資管理標準進行嚴格檢查，并做好《上井檢查記錄》。對檢查中發現問題，按管理標準要求立即整改。并對整改情況進行復查。全年共上井檢查359隊次，對檢查中發現的問題都進行了督促整改，使鉆井隊的現場物資管理水平有了較大的提高。二是做好現場物資信息收集工作，為物資供應當好參謀。不定期的對井隊現場新舊材料進行清點登記，掌握井隊材料庫存情況，督促井隊及時交舊；對剩余材料較多的，及時提示成本員在下口井配套中不配或者少配；避免造成物資流失或浪費。三是做好配套料的監裝和跟蹤工作，不論是平時還是節假日，每天都安排人員到庫房監裝配套料，核對登記車號，協調車輛和裝卸工，對不按時報到的車輛，及時聯系，避免了因車輛和裝卸工的問題而耽誤配套料以至影響生產。同時對領用配套料、零星料的井隊進行抽查跟蹤，并對值班車領用零星料嚴格控制，一年來，先后多次制止了配套料搭載其他隊零星料、追繳值班車拉運彩條布、塑料布、鋼絲繩及鉛絲等敏感零星料等，避免了因運輸過程中可能導致的物資流失。全年共監裝配套料754隊次，跟蹤配套186隊次，跟蹤率為25%，達到規定要求。四是利用上井檢查時間調查了解現場物資使用情況，對存在質量問題的，及時收集并將信息反饋到有關部門，使物資質量問題盡快得到解決。

四、工作上存在的差距和不足

在過去的一年里，我認真履行了自己的工作職責，但自身及工作上還存在著差距和不足，主要表現在：理論學習還有差距、自身業務知識還不夠全面，還有很多物資管理知識以及安全法律法規方面許多知識還需要努力學習和掌握；由于性格比較急，落實工作時有時表現出比較急躁的情緒；深入現場還是比較少；深入細致的做職工群眾工作還不夠。

這些都需要我在以后的工作中認真解決。

五、明年工作打算

1、加強生產管理，更好為基層服務，為鉆井生產提供保障。

2、加大力度，做好安全宣傳教育工作、安全自查以及職工的安全知識培訓工作，全面提高職工的安全素質。

3、 加強車輛修保及修保質量控制工作，將修理費用控制在上級下達的指標范圍內。

篇3

考核領導小組：

我去年11月,從工程部總調度室調入機電工段任副段長,主要分管右岸廠房工程供、排水以及供風等方面的工作。在上任之初,對自己有個基本定位:作為一名副段長其主要任務是協助段長完成聯總下達的各項任務。我要努力做到“五勤”、誠心當好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍?、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；“四員”就是為領導和三峽工程當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。一年來,我主要從以下幾個方面來充實自己、證明自己，力爭做到更高、更強、更優。下面,我就這一年的工作情況向各位領導作個簡要匯報,以接受大家批評指正。

一、努力學習,全面提高自身素質

從一名普通員工到領導崗位，首先我要感謝上級領導的信任，同時我也感到自身有很多不足，需要提高的地方，所以我要努力學習,全面提高自身素質、提高管理水平。為達到這一要求：1、我十分注重公司組織的各種學習和培訓。凡公司以及三峽總公司下發的各種文件、圖紙和生產計劃安排等我都要仔細閱讀，認真領會。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學習,除了認真閱讀與三蛺工程有關的報刊雜志外,我還經常自費購買一些工作需要的參考書、工具書進行自我充電。2、是向領導學。走上領導崗位后與領導這間接觸的機會比較多。一年來,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。3、是向同事學。古人說,三人行必有我師。我覺得,聯總的每位同事都是我的老師,他們中有業務能手，有管理高手。正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。在任副段長一年多,我個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步,工作業績也得到了領導的肯定。

二、增強服務意識，提高工作效率

我工段承擔著全工地的供風、供水、供電、排水、土建預埋、模板制作和機電維修等工作，雖然我們是為土建服務的輔助工段，但是我們所承擔的項目都是牽一發而動全身的工作，任何一個項目出問題或滯后，輕則造成施工混亂，施工計劃不能正常實施。重則可能影響年度生產任務的完成，影響三七八聯總的整體形象。所以我不敢懈怠，時刻保持高度的責任心、使命感去對待每一件哪怕是很細小的工作。并且以會議形式、說教的形式告誡我們的員工要增強服務意識，提高工作效率。為年度生產任務的完成和既定的形象目標的完成做出應有的貢獻。為了提高工作效率，還成立了應及小分隊，隨時應對前方出現的緊急情況，做到什么事都在掌握之中、控制之下。

在我上任伊始，就遇到24廊道半永久照明安裝，公司要求在專家組到來這前完成。公司下達任務，材料組織到位距專家組的到來只有不到一星期時間，一共六臺機組上下游廊道加安Ⅱ段爬坡廊道，總長近600米，每機組上下游各七套燈具，各機段獨立開關，還有一根動力電纜全線貫通，光沖擊鉆打孔就有4000多個，而且大部分在頂拱上。困難之大，任務之艱巨是很難想象的。在段長的正確領導下，我和另兩名副段長一起優化施工方案，組織精兵強將，應難而上。我們加班加點每天工作十幾個小時，當好員工的服務員，做好后勤保障工作，并且哪個地方缺人就住哪補，與職工打成一片，起到示范帶頭作用。經過電工班和綜合班全體員工的團結協作，共同努力，如期完成任務，并一次驗收合格。專家組看到一個寬敞、明亮的廊道，工段也受到了聯總以及業主的好評。

今年3月底，技術部《關于右岸工程的防汛措施》出臺，其中最關鍵性的工程是在EL32增設一個泵站，并鋪設一趟500排水管至EL45泵坑。這里面管道鋪設是難點，由于地形復雜、缺乏吊裝手段，大部分管道需要人工轉移到位，手動葫蘆對接。這樣一來，施工安全問題就顯得尤為突出，也是我最為擔心的問題。本著對自己、對員工、對企業高度負責的態度，會同技術部、工程部多次查看地形、確定行徑路線，并對施工方案進行反復推敲、論證。最后拿出一套能夠同時滿足安全、質量、施工進度要求的施工方案，組織施工。經過綜合班和抽水班同心協力、艱苦奮戰，在五月初提前完成任務。為本年度安全渡汛創造了良好的條件。

三、盡心履職,全心全意當好配角

作為一名副手,我的理解,沒有什么謀求利益和享受待遇的權力,只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中,對領導交辦的工作,從不討價還價,保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同工段其他幾位副段長的工作協調上,做到真誠相待,互幫互學。一年來,工段的工作得到了聯總領導和工段員工的認可,這是我們團結奮斗、共同努力的結果,從本人所處的角色看,可以說總體上是稱職的。

總而言之,總結一年來的工作,我可以問心無愧地說:自己盡了心,努了力,流了汗。不管這次述職結果如何,我將一如既往地做事,一如既往地為人,為實現“建設一流工程，培養一流隊伍，打造一流品牌”的企業發展目標而努力工作。

篇4

范文一

歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業務全年完成情況進行總結：

一、電纜、寬帶維護業務版權所有

電纜、寬帶維護業務一直是我中心業務收入占比最大的業務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業編制了《終端服務規范手冊》，規范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。

通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業務收入萬元完成開化、常山事業部數據寬帶維護收入萬元接入點機房發電收入萬元總計完成業務收入萬元

二、移動光纜維護

自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司男片的⒊網光纜的維護業務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環節進行針對性的整治加強。

通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發生一起責任性安全生產事故。確保了企業的良性發展。

以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業務收入萬元。

三、設備安裝業務

設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業務收入達到萬元左右。

四、其它業務

期間我中心還承接了主業公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業務收入為萬元左右。

全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業務收入無法預計。

當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。

通信技術中心年工作計劃

為貫徹市公司優化組合的運作理念和接應主業區域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力?，F在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：

一、以提升服務質量為契機，狠抓業務發展。

年以來經過大家的共同努力，維護業務收入取得了可喜的成績，并實現了利潤的持續增長，在接下來的工作中，我將繼續轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業務收入預算指標。

⒈光纜維護方面。繼續做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。

⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優秀的品牌形象。

⒊設備安裝工程方面。繼續配合主業做好設備安裝工作，嚴格按照主業對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業務上的突破。

⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發展已經是大勢所趨，而此兩項業務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業務的業務知識培訓，迅速建立一支業務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業務。

二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有

工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據業務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。

三、進一步加強內部管理，完善監督、檢查和考核制度。

繼續強化監督、檢查管理，建立健全監督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據市公司的總體戰略目標和通信技術中心的發展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現場進行全面的監督檢查，并實行現場落實、現場考核，根據不同的考核結果，實行有差別培養，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。

四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。

進一步提高對每月服務質量數據分析的能力，從數據中找問題，對發現的問題作出及時響應，針對出現問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發掘優秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環。

五、繼續抓好安全生產、安全保衛工作。

通信技術中心將繼續落實安全生產、安全保衛各項基礎工作，樹立以人為本，安全第一的方針，健全監督、檢查、考核體系，加強安全知識教育，提高全員安全防范意識，進行不定期的安全生產檢查，整治薄弱環節，及時消除隱患，確保企業安全穩定運行。

年即將結束，通信技術中心下步工作任務任重而道遠，在市公司的領導和支持下，以市公司的總體戰略和發展方向為指導，認真貫徹落實上級的有關通知和指示精神，與時俱進，擺正位置、扎實工作，繼續做好對主業的服務支撐工作，并在已取得成績的基礎上，再接再厲，同心同德，團結拼搏，為更好地完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。

范文二

10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。由于這里是一個非凡的戰場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的，對于電信的一些業務知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經常向她們介紹電信業務知識，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

10000號是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是我們服務工作中的要害一環。于是我積極參加各種業務培訓班自覺地學習相關服務技巧以及各項業務處理流程，來不斷提高自己的業務處理水平，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機**，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用?？捎嬞M器上顯示的號碼是00**，按國際長途收費，為此兩個爭執不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網絡監控中心，得知該電話不具有國際直撥權限，于是就馬上回復徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因導致計費錯誤，請按公話超市國內長途資費標準收取費用。但公話機主卻說：不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當他趕到現場時，機主已經叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴重性，我馬上與機主取得聯系，并告知蔡師傅是負責公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內長途收費，到月底為他打清單，假如這個電話是按國際長途收費的話由我方協調退費。徐先生這才同意按國內長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環節上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發生，這無論對于企業還是用戶都將是一個不小的損失。