導語：如何才能寫好一篇互聯網時代的發展趨勢，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：虛擬航空；互聯網技術；智能化

中圖分類號：F562 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）04-0238-01

“互聯網+”是互聯網發展的新業態，也是知識社會創新推動下的互聯網形態演進及其催生的經濟社會發展新形態，它推動著經濟形態不斷地發生演變，從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。在傳統商業模式不斷被顛覆，跨行業融合此起彼伏，新勢力在破壞行業原有秩序的同時，也給消費者、顛覆者本身和其它企業帶來巨大戰略機遇。

1 互聯網技術的影響下傳統航空公司的發展現狀

在經歷”大數據元年”、“3D打印元年”“跨界元年”“眾籌元年”“機器人元年”等諸多“***年”之后，中國進入了“智能互聯網”時期，傳統的航空公司已被跨界整合，虛擬航空將走入我們的世界。

2 新時代實現各行各業跨界服務的原因

2.1 政策扶持

2015年7月，中國政府的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（國發[2015]40號）標志著中國進入了“互聯網+”時期。隨著時間的推移，各行業之間的邊界將變得日益模糊，互聯網與零售、金融、教育、醫療、汽車、農業等傳統產業的跨界融合會此起彼伏。在此背景下，各航空公司也不例外，旅客在經歷了魍呈燮貝γ諾旯浩薄⒑艚兄行墓浩薄⒑嬌展司網站購票及航空公司手機APP購票后，中國著名互聯網企業―百姓科技股份有限公司（作者擬定，如有重名純屬巧合）于2028年推出了跨界服務的“百姓智能APP”，該智能軟件可安裝在人們的穿戴式智能設備上。人們可通過“百姓智能APP“購買產品、預定服務（機票、酒店、出租車、旅游、飲食等）、監測身體指標變化、控制家用電器等，由于該軟件功能十分強大、且操作方便，一經面世，就被廣泛使用，成為各行各業實現跨界服務的標志[1]。

2.2 意識提升

“百姓智能APP”的推出，適應了時代的發展，百姓科技股份有限公司因此獲利頗豐。隨后，“大眾智能APP”、“天下智能APP”等也如雨后春筍般冒出。各種智能APP為占領市場、吸引廣大人們加入會員，不斷推出“注冊用戶免費乘機”活動、“買商品送機票”活動，地方政府為推動人員流動，發展地方經濟，也不時推出“你乘機、我買單”活動等。這種情況下，旅客乘機已不再需要自己付錢，只需在穿戴式設備上點擊智能APP，即可將自己出行期間的機票、出租車、酒店、一日三餐等全部搞定。

3 “互聯網+”時代下的虛擬航空發展趨勢

3.1 人力資源需求外包成為“新常態”

為適應航空市場瞬息萬變，減少人力資源浪費，降低企業用工風險，及時獲得更為專業的人才和相關政策信息等需需求。2030年，傳統航空公司紛紛將飛行員、乘務員、機務維修師等人力需求外包給人力資源公司。而人力資源公司則面向全球航企建立世界級“專業人才庫”，實行全球統一人力資源調配。

3.2 企業固定資產將會越來越少

企業固定資產的多少，曾經是衡量一個企業實力的標志。而在“智能互聯網”時期，固定資產會給企業帶來沉重的經營負擔。隨著互聯網+的發展，傳統航空公司紛紛將固定資產進行處置，以降低企業成本，增強競爭力，最終蛻變為虛擬航空，最明顯的改變體現在兩個方面，其一是所需飛機全部租賃，其二是不動產全部出售或交還政府[2]。

3.3 旅客機場安檢再也無需排隊等候

在大數據、云計算的系統支持下，機場將會變成無人值守，人們出行不再使用身份證，取而代之的是“刷臉”，旅客達到機場后，機場運行系統會自動給旅客發送電子登機牌，旅客可依次不停留通過“刷臉”機（驗證旅客身份）、安檢機（檢查旅客危險品）后直接上飛機，旅客找到自己座位后，飛機座椅上安裝的電子設備將再次進行“刷臉”驗證后，飛機坐騎靠背自動抬起恢復座椅使用功能。

3.4 傳統營銷模式已不復存在

隨著“互聯網+”的發展，互聯網企業推出了“跨界服務APP”后，大部分人出行將會使用跨界服務APP訂購出行期間的衣、食、住、行等套餐式服務。自此，民航下游企業陸續破產、倒閉，傳統航空公司自己開發的手機APP也因服務功能單一、維護費用高等退出歷史舞臺。為保持低成本競爭實力，航空公司陸續開始選擇與具有跨界服務功能的互聯網企業進行戰略合作，相互持有股份。自此，傳統航空公司的售票業務交給了戰略合作伙伴，成為名副其實的“虛擬航企”。

3.5 貨艙交由專業物流公司經營

貨運占航企（專營貨運航企除外）收入的比重較低，對航企的利潤影響微乎其微。隨著3D打印技術的發展，人們對物流需求也隨之減少。因此，虛擬航空定會將客機貨艙承包給專業物流公司經營。

4 結語

如今的“互聯網+”，加媒體產生網絡媒體，加娛樂產生網絡游戲，加零售產生電子商務，加金融產生互聯網金融……，相信不久的未來，由互聯網產生的“虛擬航空”定會走進人們的生活，推動著世界經濟和人類文明不斷前進。

參考文獻

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作為終身教育的一個重要組成部分，社區教育也要緊跟時代潮流，結合互聯網的飛速發展，以創新教育的方式參與到互聯網教育中來。縱觀當前的社區教育，雖然有一定的網絡資源滲透其中，但是它的建設形勢出現了固化的情況，也有了很多照搬學歷教育的情況出現，這就導致社區教育網絡化難以充分發揮自身多樣化的特點。網絡化的社區教育采用的還是傳統的教學形式，存在著教學結構復雜、操作方式繁瑣的特點，并且學習者對網絡平臺的選擇較為單一，很難講互聯網充分地應用到教學中來，這就使得有很大一部分社區居民對網絡學習喪失了興趣，也很難激發他們的學習激情。

社區教育具有人群廣、方式靈活、課程多樣等限制，并且它的教學形式非常豐富，對學員也沒有太多的入學限制，因此，在現階段，社區教育以及成為終身教育的一個主力軍。要想實現互聯網與社區教育的有效結合，我們就必須對當前的網絡教育進行全新的轉變，將互聯網思維的先進性與敏捷性充分利用起來，使社區教育更具競爭力。

一、依托全新的教學理念

互聯網與社區教育相結合是一種全新的教學形式，隨著社會的不斷發展，它與社區居民的聯系日益緊密。要想使這種教學形式得到更好的發展，我們就必須充分考慮社區居民當前的實際需求，學習全新的教學理念，充分發揮網絡社區教育的內涵，使社區居民樂于接受這種全新的教育模式。互聯網對人類產生了重要的影響，無論是在生活、工作還是學習方面，都有了一定的創新，最為重要的是它使得人們的傳統思想有了很大的轉變。作為網絡社區教育工作者，我們必須充分地認清并靈巧地運用這種轉變，將互聯網思維與社區居民的實際結合起來，為網絡社區教育的發展奠定堅實的基礎。

1.嚴格遵循以人為本的教學宗旨

從本質上來說，社區教育就是為社區居民服務的，用以滿足社區居民終身教育的需求。因此，將互聯網與社區教育相結合，也要嚴格遵循以人為本的宗旨，牢固樹立服務至上的意識，以滿足社區居民的教育需求。

2.實現教學思路的多元化

當前，社區教育有三種主要的教學形式，分別為網絡教學、集中課堂、講座等。在互聯網快速發展的今天，人們的思維方式與學習方式都產生了很大的變化，他們更樂于接受一些形式多樣、自主性強的學習方式。雖然網絡教學看似能夠滿足這一要求，但是在實際教學中我們發現，有些社區教育的內容是與網絡學習不適應的，因此，我們要結合不同的課程與教學目的，將一些適合網絡教學的內容作為社區教育的重點來抓，并著重加強社區居民的信息化素養，使他們具備利用網絡進行學習的能力，使網絡社區教育的優勢能夠得到充分的發揮。

3.教師引導與自學相結合

互聯網與社區教育相結合，不僅豐富了網絡教學的形式，還為學習者提供了更多的學習途徑。需要注意的是，豐富學習形式要在不增加教師負擔的前提下進行，學習者自身要有效學習，結合自身的實際情況，選用適合自身的網絡平臺類型，并積極參與到網絡學習中來。

二、依托新的科學技術，拓展社區教育平臺

1.以網絡社交平臺作為新的發展載體

當前，各個社區的居民都對互聯網有著很強的依賴性，各種各樣的網絡社交平臺應運而生，深受居民的喜愛，我們常見的有博客、空間等社交平臺。這些社交平臺的參與人數都非常多，成員的活躍度也比較高，涵蓋了很多種資源，可以說是非常全面。這些平臺都有很好的社區教育條件，只要我們能夠合理、有效地對其進行改正，就能幫助社區居民結合自身的學習興趣與學習能力選擇適當的課程類型，促進個性化學習的全面開展。

首先，在互聯網時代，教師的主導性與權威性受信息資源的影響被逐漸打破，因此，我們必須明確認識當前的現狀，結合社交平臺的優勢，將教師的主導作用變為引導作用，由教師權威變成師生間的探討，改變師生之間在教學過程中的角色。

其次，教師可以結合當前的熱點內容與學生進行共同解讀，搭配一定的音頻、視頻等內容，將學習者的注意力全部吸引到教學內容上來，使學習者能夠主動去關注教學內容，并對其進行討論或轉發，這樣我們的教學內容就能充分地融入每條信息中來。

最后，教師要科學性地使用網絡社交平臺，這樣才能更好地對輿論的走向進行正確引導，結合所學內容，靈活運用議題，將學習者的興趣充分激發出來。同時，教師自身也要盡量參與到學習者的討論中來，及時回復他們所提出的問題，使議題能夠朝著正確、深入的方向前進。

2.充分利用移動交流平臺

隨著智能手機走入千家萬戶，我國的手機網民逐步擴大到了7億左右，移動交流平臺也成為了互聯網結構的一個重要成分，移動交流平臺如QQ、微信等應運而生，這些平臺有著強大的功能，不需要太大的使用成本，在操作方面也非常簡便，能夠充分滿足網絡社區教育的基本要求。

教師首先要對學習者的需求與特性進行深入的分析，這樣才能使課程學習有一個簡潔的路徑規劃與清晰的導學，方面學習者參與到學習活動中來，以更為靈活的方式參與到學習中來。其次，移動交流平臺能夠使教師與學習者在使用平臺的過程中都極為便捷自由，無論是輔導、解答還是反饋，都能將其順利地應用到平臺上，網絡學習的意義才能得到真正的實現。

3.開發專屬APP

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【關鍵詞】互聯網金融；互動；融合；思考

一、互聯網金融

隨著全國經濟的迅速發展，互聯網與金融業的關系日益密切，兩者之間相互融合，互聯網金融時代已經到來。馬云在外灘金融論壇上說過：未來，互聯網和金融將不斷融合，互聯網企業做金融，叫互聯網金融；傳統銀行深化互聯網，叫金融互聯網。招行前行長馬蔚華說過互聯網金融是利用互聯網技術發展的金融。從不同的角度來看，互聯網金融是不一樣的。單獨來看，金融并不代表消費者的最終需求，它是屬于商業交易，不能解決消費者生活方面的各個需求，而互聯網與金融的融合卻解決了這一問題。比如，滴滴打車中的“專車”，如果綁定了信用卡，下車結算最終費用時，系統會自動從綁定的信用卡中扣除費用，可以看出互聯網金融時代的到來，使得金融改變了自己的位置，成為商業交易的最后一環。另一方面，在互聯網金融的推動下，金融行業的組織體系和金融市場的方式也在發生著深刻的變化，使互聯網與金融得到了完美的結合。互聯網金融可以說是近幾年來一個新興的行業，它是對傳統金融的改變與創新，也是互聯網與金融互動與融合的結果。

二、互聯網金融時代的互動與融合

1.金融企業利用互聯網平臺開展不同的營銷模式

互聯網金融已經是一個不可阻擋的發展趨勢，金融企業如何應對互聯網金融時代的到來而獲得自己的發展是重中之重。一些大數據、云計算和移動客戶端等催生出新的消費者模式，改變著金融企業與消費者之間的交流方式與交易模式。金融企業利用互聯網這一平臺也開展了符合自己發展特點的不同的營銷模式，使互聯網金融進一步得到深化與提高。

金融的本質就是經營信用和信任，取得消費者的信任是金融行業市場人員必須做到的要求，互聯網金融時代為金融企業提供了互聯網這一有效的平臺。為了取得金融市場上的競爭優勢，大中型金融企業頻頻利用情感營銷，以實現品牌與消費者情感上的互動，達到互聯網與金融的互動與融合。美利金融在2015年的時候了一個品牌形象宣傳片：演員黃覺樸實獨白演繹“我是個Loser嗎？我有時候會問自己……”黃覺在廣告片中可以說是本色出演，將自己的日常生活和工作狀態淋漓盡致地呈現給廣大觀眾，在喧鬧的片場中被大聲喚醒，拖著疲憊不堪的身軀不停地接戲，即使再累都要繼續。因為他是一位丈夫，是一位父親，他必須承擔自己應有的責任。片尾，黃覺說道：“一個平凡的演員，撐著一個還算合格的男人和一個挺安全的家庭，我覺得我還行。”最后點出宣傳片的主題：用更多金融可能，支持更美麗的人生，美利金融。這個宣傳片使人們對生活與工作、人生與理財產生思考，引起人們的情感共鳴，同時也讓人們記住了美利金融這一品牌概念。情感營銷是可以引起消費者的情感共鳴，實現金融宣傳與交易，因為不論是處于傳統營銷時代，還是處于數字營銷時代，成功的營銷都是可以直擊人的內心。這樣的營銷是在充分了解消費者真正需求的基礎上，通過直擊內心的內容，引發消費者間的情感共鳴，從而使消費者接收品牌信息進而接受品牌。不僅是情感營銷，還有視覺營銷、品牌代言、視頻營銷等等都是金融企業利用互聯網這一開放自由的平臺而采取的不同的營銷模式，極大地調動了消費者對金融的熱度與積極性。金融企業一改之前不變的觀念與金融服務，順應了互聯網金融時代的發展趨勢，增強了消費者對金融企業的信任度，實現了互聯網與金融的互動與融合以及互利互惠的利益要求。

2.金融業的互聯網化

金融，相對于互聯網這一個新的行業來說，是一個古老的行業，但兩個行業最本質的特點在于融通，主要體現在金融是財富的融通，而互聯網是信息的融通。所以，互聯網與金融相輔相成，互動與融合是互聯網金融時代的競爭新格局。金融業面對這一新格局也做出了多方面的努力，逐步向互聯網化轉變。

（1）多元化具體化的金融服務

隨著互聯網技術的廣泛應用，傳統金融行業的弊端日益顯露，相比較而言，互聯網具有低成本、高效率，更新速度快等特征，所以互聯網與金融得到迅速的融合。互聯網金融的核心優勢在于，金融行業能夠使用互聯網的手段與工具來提升金融業效率，改善用戶體驗，使金融服務更加多元化與具體化。百度和中信銀行聯合成立了“百信銀行”；平安集團金融業務上在互聯網化的基礎上推出了網上銀行、保險與信托、網上基金超市等，形成了一系列的互聯網金融布局，為用戶提供了多方面的金融服務。金融業想要在互聯網金融時代的背景下幸存下來，要想可持續發展下去，必須要走多元化的發展道路，發展多元化具體化的金融服務，這樣才能贏得用戶的好感與使用，使自己具備競爭的優勢與存在的價值。

（2）金融業的創新能力

互聯網金融時代要求金融行業進行投資理財與產品服務等的創新，更重要的是在各種模式創新上的多元化。互聯網金融平臺大部分是網絡中介平臺，解決的是信息不集中不對稱和時間、空間上的阻礙，而且能夠從人與人之間的關系切入，將生活中的關系反映到互聯網平臺上。金融只是金融產品間的交易，因此金融業要借助知識與互聯網的力量做出創新，在一定程度上提升自身的創新能力。一些金融企業基于互聯網的發展已經實現了線上的保全及理賠處理，中間環節尤其是銷售部分的減少，使得金融行業直面客戶的機會增多，使得信息不對稱這一缺點得到克服。因此金融企業可以借助互聯網改變傳統業務的銷售方式，實行新的運營模式。金融與互聯網緊密聯系著，金融業的創新能力在逐步提高著，那么金融服務與運營流程就可以滿足客戶的自主選擇，金融業就可以將更多的精力和費用投入到產品研發、理賠等客戶服務領域中，達到創新能力的最大發揮。

（3）金融市場的發展活力

互聯網通過觀察和分析出消費者的具體需求來吸引消費者完成消費，進而促進經濟的發展。互聯網金融利用了互聯網這一優勢，以消費者需求為出發點，設置不同的金融場景和內容，來增加消費者的選擇，吸引消費者的眼球，最后完成金融消費，這樣就豐富了金融市場的活力，展現了金融市場的不可替代性。另一方面，在互聯網金融時代下，政府在政策上給予了很大的支持，不僅加大了對外開放的力度，而且加大了對金融業的投資與對金融業提高創新能力的支持，以此來吸引民間和國外資本在互聯網金融方面的投資，為金融市場的發展提供了更多更廣的機會，使金融市場的發展不斷被注入新的要素與活力，推動了互聯網金融的穩定發展。因此金融環境的變化與金融市場的發展活力是密不可分的，伴隨著金融市場在互聯網金融時代的推動下發生的日新月異的變化，金融市場的發展活力的多變性也隨之增加，使得互聯網與金融的互動與融合越來越凸顯。

3.金融企業必須順應未來互聯網金融的發展趨勢，全方位拓展競爭優勢

目前，金融在互聯網下的業務品種趨于多元化與具體化，而互聯網的變化也深刻影響著金融業的發展。首先是移動的互聯網。移動互聯網具有即時性、便捷性、廣泛性和可搜索性。這一趨勢將使產品到產業化，最終形成互聯網產業集群。其次是大數據與云計算等技術的廣泛運用，提高了金融業的風險防范能力，降低了金融業的交易成本使資源得到優化配置。最后是互聯網用戶的多樣化，使得用戶的需求在變化，金融業如何把握用戶的實際需求做出調整是不可忽視的要素。從另一方面來看，互聯網金融是互聯網與金融的融合，@一特點決定了互聯網金融的相關從業人員必須是復合型的。首先是掌握金融業務和互聯網技術的復合型人才，從業人員必須同時理解互聯網與金融這兩種不同的邏輯，不僅要掌握如何進行數據分析，如何定位金融產品和防范金融風險等金融業務方面的知識，而且還要具備互聯網思維與分析互聯網的能力，對互聯網有著深刻的認識與認知，掌握必要的互聯網技術。其次是既具備創新思維又有實踐能力的創新型人才。互聯網金融在金融的創新中產生，為適應這一新的發展模式，從業人員必須具有學習新知識的能力和較強的創新意識與思維，來拓展互聯網金融的業務，使互聯網金融不斷在發展。最后是具備風險意識和法治思維的管理型人才。雖然互聯網金融屬于新型事物，但本質還是屬于金融，仍然脫離不了金融方面的風險。與此同時，從業人員要對全國以及地方政府頒布的法律法規相對熟悉。所以金融業要能夠清晰的認識到互聯網金融人才的重要性與迫切性，加緊對互聯網金融人才的培養并提供一定的平臺進行實踐，使其真正投入到互聯網金融工作中，在最大程度上促進互聯網金融的發展。互聯網金融的發展前景是無比開闊的，也是不可阻擋的，金融企業必須順應未來互聯網金融的發展趨勢，做出多方面的努力，這樣才能在互聯網金融時代贏得自身的競爭優勢。

三、總結

隨著互聯網技術的發展與廣泛運用，互聯網業與金融業間的界線日漸模糊，兩者間的融合逐漸深入，互聯網金融時代已經來臨，并且成為未來不可阻擋的發展趨勢，具有巨大的發展空間，而互聯網與金融的互動與融合也是互聯網金融下的發展格局，給人們的社會經濟生活的帶來了深遠影響，尤其是對金融行業。金融行業要順應互聯網金融這一發展趨勢，拓展不同種類的金融服務與產品，提高創新能力，利用金融市場的發展活力與互聯網金融人才贏得自身的競爭優勢，使自身在互聯網金融時代下得到穩定發展。

參考文獻：

[1]唐雪薇.互動與融合--淺議互聯網金融時代的新趨勢[J].經營者，2016，30（1）：178.

[2]巴曙松，諶鵬.互動與融合：互聯網金融時代的競爭新格局[J].中國農村金融， 2012（24）：15-17.

[3]趙月若雪.互聯網金融生態系統下的創新與融合[J].工會信息， 2014（29）：14-16.

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關鍵詞：互聯網+商業模式創新趨勢

一、“互聯網+”商業模式創新發展歷程

（一）“互聯網+”1.0時代——“平臺+免費”商業模式創新

所謂平臺商業模式創新，即借助互聯網平臺，打造網絡商務閉環，構建一體化的多邊市場平臺。平臺價值在于通過互聯網集合客戶群體，通過各種客戶群體的互動創造最大商業價值。例如百合網、世紀佳緣等相親網站，就是通過相親的男女方客戶互動產生盈利；再比如淘寶網通過建立開放式的購物平臺，為消費者提供了一站式、多元化的購物體驗，并收取入駐商家的宣傳費用。所謂免費商業模式創新，即在互聯網上給予消費者免費的基礎服務，其主要形式分為三種：一是基于雙邊或多邊市場的免費服務或免費產品，借助第三方支付彌補產品與服務的成本；二是除了基礎服務免費外，對高級服務進行溢價收費；三是利用免費服務培養忠實客戶，養成良好使用習慣，進而采取后續收費模式。作為“平臺+免費”商業模式創新的佼佼者，奇虎360在2007年異軍突起，憑借著免費的殺毒服務，成功塑造了品牌形象，相繼推出的安全衛士與軟件管家等免費服務，為客戶提供了優質的服務體驗。2008年，“360安全瀏覽器”的推出，更是為奇虎360帶來了大量現金流，免費的網站導航服務，廣告費盈利模式彌補了其經營成本，隨后的360游戲與360其他自主軟件也吸引了大量用戶，在用戶優勢下，平手其他品牌，形成了多邊化的協同效應，促進了行業發展。

（二）“互聯網+”2.0時代——“內容+社區”商業模式創新

在互聯網商業模式中，產品、平臺與社區分別是根本的三個層次，在“平臺+免費”商業模式創新快速發展過程中，“內容+社區”商業模式創新優勢逐漸展現，以小米為代表的商業模式創新引起了社會廣泛關注。“內容+社區”商業模式核心在于媒體屬性+商品與社交屬性，通過媒體傳播產品的內容將消費聚合，而后通過社區消費者的培養、沉淀，形成共同的價值觀，進而開展商業活動。“互聯網+”2.0時代的內容，即全媒體化內容，企業借助媒體網絡，更有針對性地吸引客戶、提高消費者的忠誠度與粘性。伴隨著微博、微信等自媒體的出現與快速發展，使得全媒體化的社會關系網絡逐漸完善，企業能夠與消費者產生內容互動鏈接，隨時調整發展戰略，拓寬銷售渠道，提高口碑與品牌價值。互聯網的社區化發展，打破了時間與空間的局限性，讓人們可以在任何時間與地點購買商品，在網絡社區進行溝通與交流。以小米社區為例，在小米手機設計階段，便積極吸納手機發燒友，共同探討手機的功能。從小米1到小米6歷經六展歷程，小米秉承“一切環節皆體驗”的商業理念，通過小米社區持續不斷的培養忠實客戶，通過提高客戶的參與感與忠誠度，擴大了市場份額。在及時有效的互動溝通中，小米公司不斷提高服務水平，提高產品的使用體驗，形成了良性發展循環。

（三）“互聯網+”3.0時代——“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新

隨著移動4G網絡的快速發展，“互聯網”+3.0時代的到來，各行各業與互聯網的融合與滲透率不斷提高，互聯網產業鏈外延不斷拓寬，O2O線上線下商業模式成為了當前的關鍵詞。相較于“平臺+免費”與“內容+社區”商業模式創新而言，“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新的優勢在于“流量至上”商業邏輯，隨著前期發展的流量積累，企業的競爭優勢日趨明顯，在大流量的堆積下，流量的變現功能凸顯，例如視頻網站、旅游網站與購物網站，縱向的產業鏈發展趨勢明顯。“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新的本質是借助互聯網開展O2O線上線下深度融合發展，一方面提高了傳統產業鏈的物流、信息流、資金流效率，另一方面重塑傳統產業鏈，打造了新型商業模式與供需程序，拓寬了市場空間。以京東商城為例，隨著京東自營物流的布局日趨完善，其產業鏈的閉環逐漸形成，通過定制供貨與自營銷售等方式，塑造了京東物流的核心競爭力。與“互聯網+”2.0時代相比，3.0時代的變現特征在于線上與線下共同變現。通過線上線下的融合，創新商業模式，遵循顧客導向，利用互聯網技術解決傳統供需矛盾，擴大供給與需求，提升產業資源利用率。例如，以現象級Uber、滴滴、快的為代表的打車、租車商業模式，就是借助互聯網平臺與技術，將傳統產業與互聯網相融合，開創了新型商業模式。

（四）“互聯網+”4.0時代——“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新

基于互聯網生產力工具理論視域下，近年來跨界商業生態網絡組建形成。相較于“互聯網+O2O產業鏈”商業模式創新，“互聯網+”4.0時代真正開啟了全社會的資源整合模式，除了傳統產業鏈的“互聯網+”發展之外，國內互聯網巨頭憑借著流量優勢、資源優勢與經驗優勢，推動了“連接一切，跨界融合”的全產業鏈生態發展。根據阿里研究院研究報告指出，“互聯網+”的根本在于傳統產業的數字化與在線化發展。在物聯網、云計算與大數據等技術不斷革新趨勢下，移動終端設備與互聯智能終端設備層出不窮，為“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新奠定了堅實基礎，從后端數據支持到前端數據支持，再到基礎設備支撐，多個方面協同發展共同締造了“互聯網+”的新型跨界生態網絡。縱觀BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三家企業，目前都在向著“互聯網+跨界生態網絡”商業模式發展，一方面是云計算和大數據技術的對外開放，例如百度醫療云與金融云、阿里巴巴政務云與電商云；另一方面是跨界與融合發展趨勢明顯，例如京東與國美、阿里巴巴與蘇寧等，多家大型互聯網巨頭企業的聯合，通過各種社會優質資源的整合，構建了更豐富、更健康也更龐大的新型跨界生態網絡。除了互聯網巨頭之外，傳統產業巨頭也在積極轉型升級，包括萬達集團、聯想集團與蘇寧集團等，紛紛通過“互聯網+生態網絡”的方式，拓寬了產品線與服務體系，不斷提高用戶的消費體驗與附加值。在多元化合作路徑下，越來越多的跨界、跨產業生態網絡不斷發展壯大，引領著“互聯網+”商業模式創新發展。

二、“互聯網+”商業模式創新發展趨勢

跨界融合新業態。自“互聯網+”4.0時代以來，跨界融合成為商業模式創新的新趨勢，通過培養行業新生態的方式，跨界融合取得了長足發展。蘋果電腦跨界手機，顛覆手機行業龍頭諾基亞；騰訊以微信平臺跨界通信領域，顛覆傳統運營商的短信與語音服務，開創“微時代”；特斯拉進入汽車產業，阿里巴巴攜手上汽公司等，互聯網的跨界發展取得了杰出成果。未來“互聯網+”時代，企業的競爭絕不僅是產品與服務的競爭，更是跨界融合的競爭。隨著科技不斷發展、互聯網滲透率不斷提升，行業間邊界越來越模糊，行業與企業的跨界競爭壁壘不斷降低，使得跨界競爭成為了新常態。客觀而言，跨界融合需要企業利用競爭優勢打造新的生態，秉承共享、共贏與合作原則，完善商業生態系統，揚長避短強化企業核心競爭力。市場配置共享經濟。經濟全球化背景下，以WeWork、Airbnb與共享單車等為代表的共享經濟商業模式大熱，憑借著其獨特的管理模式與商業模式，顛覆了傳統商業模式。從資源配置角度而言，共享經濟的價值在于提高資源配置率，激活閑置資源，讓參與者獲取共享紅利，并實現多方共贏互利的目的。以Airbnb為例，從2008年成立以來，品牌已經在全球兩百個國家擁有兩百萬套房源，全球范圍內的客戶量超過三千五百萬戶，品牌估值已經超過兩百五十億美元。國內方面，從短租平臺到出行交通工具，再從物品分享到知識技能共享等，共享經濟商業模式也取得了飛速發展。根據市場調查數據顯示，我國2016年共享經濟市場規模高達兩萬億元，參與人數超過五億人，涉及領域包括房屋短租、生活服務、生產能力以及金融、知識技能和交通出行等方面。在國內共享經濟熱潮下，誕生了小豬短租、神州租車、共享單車與滴滴出行等新興知名企業。“三流”融合新閉環。信息流、資金流與物流是商業模型的基本要素。其中，物流是產品與服務的表現，資金流是支付與資金運轉的表現，信息流是商業信息與產品信息的互動。在“互聯網+”時代的未來，利用“三流”合一打造商業閉環，將有助于推動企業的可持續發展，京東、蘇寧與阿里巴巴等企業，均是打造商業閉環的杰出代表。借鑒其成功的完整內部商業生態打造經驗，現代企業可以從以下幾個方面入手：首先是信息流的把握，要借助微博、微信等平臺，充分發揮互聯網工具的作用與價值，深入了解客戶需求，及時、準確采用大數據分析，為商業模式創新與產品服務創新奠定堅實基礎；其次是物流體系的構建，充分實現產品價值，提高產品附加值。在互聯網時代，企業的產品信息與品牌的價值信息能夠輕松通過互聯網傳遞。為了打造商業閉環，現代企業需要秉承“線上線下結合”發展理念，通過與物流公司、互聯網公司合作，打造線上線下無縫的服務體系；再次是資金流的保障，借助第三方支付渠道與金融管理部門，保障資金流的良好循環，打造商業模式的生態圈，實現對消費者行為數據的全方位了解；最后，通過“三流合一”的方式布局線上線下，構建閉環生態系統，其類型可包括以下三種：一是自上而下的商業閉環，其主要對象是互聯網企業，通過向下整合資源，構建內部生態閉環，以BAT為代表，通過補充線下實體店，收購實體線下企業的方式，進行線下布局，打造閉環生態圈。以阿里巴巴為例，其不僅成立了菜鳥網絡科技公司負責物流端，而且還投資和收購了蘇寧、文化中國、海爾日日順與快的打車等企業，補充了其信息流與資金流；二是自下而上的商業閉環，主要以傳統企業為主，通過順應互聯網時展趨勢，尋求線下向線上的商業延伸，構建O2O閉環生態。例如蘇寧電器、銀泰寶貨與萬達百貨等，借助互聯網平臺與支付體系，推動了企業的可持續發展；三是垂直一體化打造閉環，例如已經構建生態圈的樂視與小米等，通過產業鏈上下游積極延伸，整合了內容、平臺與終端資源，構建了完整生態圈。小眾市場長尾模式。所謂長尾模式，即以“款多量少”的核心理念，推動企業發展的模式。對于傳統制造企業而言，借助互聯網平臺直接面對消費者，其優勢在于降低消費者的購買成本，同時提高服務商的運作效率，有助于充分滿足消費者的個性化需求。尤其是在物聯網體系下、眾籌模式下，通過及時了解消費者的真實需求，制造企業可以利用定制化或小眾市場運作方式，降低庫存成本，提高銷售量。長尾模式下C2M、C2B、C2F最為常見，在近年來發展迅速。C2M模式核心在于按需生產，C2B直接連接品牌企業和消費者，C2F則是互聯網平臺與工廠連接定制個性化的網絡產品。客觀而言，在定制與按需生產的模式下，能夠讓消費者買到價格低而性價比高的產品，隨著市場經濟背景下消費者需求的多樣化與個性化趨勢，C2B、C2M、C2F模式必然更符合市場規律，將成為未來發展的主流，現階段國內外已經出現諸多類似網站，開啟了全新的互聯網商業定制時代。個性化、小批量、多樣化的小眾市場長尾模式，生產銷售企業利用信息化技術充分掌握了分散客戶的個性化需求，打破了傳統商業流通環節的信息不對稱瓶頸，能夠按需生產、定向銷售，通過創新與創意的融合，打造企業核心競爭力。

三、“互聯網+”商業模式創新發展的啟示

順應互聯網發展潮流。從“平臺+免費”到“內容+社區”商業模式創新，再從“互聯網+O2O產業鏈”到“互聯網+跨界生態網絡”商業模式創新，隨著互聯網技術的不斷革新與廣泛應用，“互聯網+”商業模式創新發展過程中，呈現出了不同的結構特征與商業特質。從“線上流量變現”到“線下融合聚變創新”，“互聯網+”商業模式創新發展歷程的真實寫照，其實就是互聯網發展潮流、發展規律的映射。隨著網絡時代對生活與工作的影響越來越明顯，消費者的需求愈加多元化，企業需要采用互聯網思維，順應時展的趨勢與潮流，積極做出改變，遵循商業邏輯與價值邏輯，推動企業的可持續發展。注重商業模式創新價值。“互聯網+”時代背景下，企業除了要注重技術創新以外，更要高度關注商業模式創新的價值，強調深度挖掘客戶需求，把握客戶的痛點。借助互聯網工具，實現產業鏈整合或跨界融合，與互補性的社會資源合作，發揮優質資源的優勢，打造合作共贏的商業生態網絡。通過更高效的為客戶提供全過程體驗與解決方案，提高產品與服務附加值，創造更大商業價值。遵循商業模式創新的基本原則。保持商業模式的持續生命力，需要始終保持價值創造與價值獲取動力，這就是商業模式創新的基本原則。價值創造是基礎，價值獲取是目的，前者是指創造顧客價值，后者是指獲取企業價值，兩者需要同時兼顧。通過創造附加值，讓消費者感受其消費收益大于支付成本，則有助于為消費者帶來最佳的購物體驗，有助于企業培養忠實的客戶。與此同時，企業通過營業收入補償成本費用獲取更多利潤，才更有利于推動企業可持續發展。在商業模式創新基本原則下，價值創造與價值獲取需要平衡兼顧，符合商業發展規律。反之在過度的“燒錢”發展模式下，在缺乏合理盈利方式下，在產品創新與服務創新難以有所作為的形勢下，必然不會產生最佳的商業效果，其商業模式難以符合市場與客戶需求，不利于企業或商業模式的可持續發展。

參考文獻：

1.豐曉芳.互聯網商業模式創新研究[J].商業時代，2014（24）

2.劉建剛，錢璽嬌.“互聯網+”戰略下企業技術創新與商業模式創新協同發展路徑研究——以小米科技有限責任公司為案例[J].科技進步與對策，2016（1）

3.康俊.“互聯網+”背景下商業模式創新與產業融合的互動機制分析[J].信陽師范學院學報（哲學社會科學版），2016（3）

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人民網研究院近日2013年中國《移動互聯網藍皮書》，認為移動互聯網在短短幾年時間里，已滲透到社會生活的方方面面，產生了巨大影響，但它仍處在發展的早期，“變化”仍是它的主要特征，革新是它的主要趨勢。未來其六大發展趨勢為：

一是移動互聯網超越PC互聯網，引領發展新潮流。

有線互聯網（又稱PC互聯網、桌面互聯網、傳統互聯網）是互聯網的早期形態，移動互聯網（無線互聯網）是互聯網的未來。PC機只是互聯網的終端之一，智能手機、平板電腦、電子閱讀器（電紙書）已經成為重要終端，電視機、車載設備正在成為終端，冰箱、微波爐、抽油煙機、照相機，甚至眼鏡、手表等穿戴之物，都可能成為泛終端。

二是移動互聯網和傳統行業融合，催生新的應用模式。

在移動互聯網、云計算、物聯網等新技術的推動下，傳統行業與互聯網的融合正在呈現出新的特點，平臺和模式都發生了改變。這一方面可以作為業務推廣的一種手段，如食品、餐飲、娛樂、航空、汽車、金融、家電等傳統行業的APP和企業推廣平臺，另一方面也重構了移動端的業務模式，如醫療、教育、旅游、交通、傳媒等領域的業務改造。

三是不同終端的用戶體驗更受重視，助力移動業務普及扎根。

2011年，主流的智能手機屏幕是3.5-4.3英寸，2012年發展到4.7-5.0英寸，而平板電腦卻以mini型為時髦。但是，不同大小屏幕的移動終端，其用戶體驗是不一樣的，適應小屏幕的智能手機的網頁應該輕便、輕質化，它承載的廣告也必需適應這一要求。而目前，大量互聯網業務遷移到手機上，為適應平板電腦、智能手機及不同操作系統，開發了不同的APP，HTML5的自適應較好地解決了閱讀體驗問題，但是，還遠未實現輕便、輕質、人性化，缺乏良好的用戶體驗。

四是移動互聯網商業模式多樣化，細分市場繼續發力。

隨著移動互聯網發展進入快車道，網絡、終端、用戶等方面已經打好了堅實的基礎，不盈利的情況已開始改變，移動互聯網已融入主流生活與商業社會，貨幣化浪潮即將到來。移動游戲、移動廣告、移動電子商務、移動視頻等業務模式流量變現能力快速提升。

五是用戶期盼跨平臺互通互聯，HTML5技術讓人充滿期待。

目前形成的iOS、Android、Windows Phone三大系統各自獨立，相對封閉、割裂，應用服務開發者需要進行多個平臺的適配開發，這種隔絕有違互聯網互通互聯之精神。不同品牌的智能手機，甚至不同品牌、類型的移動終端都能互聯互通，是用戶的期待，也是發展趨勢。

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3G時代，伴隨著互聯網技術的發展，人們對信息和移動性的需求急劇上升，因而將移動通信與互聯網相結合是必然結果。移動信息變成了一種新的媒體形態，營銷界很自然地開始挖掘移動媒體的營銷價值。與傳統網絡營銷相比，移動營銷的優勢非常明顯。首先，基于2.0的互動營銷是以客戶需求為中心，強調精準定位，易形成主動擴散而非處處花錢，這樣就使廣告費用支出大大減少，其成本要比傳統網絡營銷低得多。其次，移動互聯網的移動性、隨身性突破了時空的限制，確保了碎片時間的充分利用，在任何時間、地點邀請客戶參與互動。而且移動終端覆蓋廣、即時、迅速，可實現品牌的迅速傳播，這給廣告主帶來無限的想象空間。為此，許多企業紛紛升級營銷平臺，轉戰移動互聯網。

移動營銷延續了互聯網電子商務所具備的功能，在傳播方式上更便捷、更快速、更高效。而手機的隨身性使得信息的傳遞范圍更廣，簡便的操作性使得信息的傳播速度更快更高效。由此可見，移動營銷借助移動互聯網傳播將會是一種更為快速和高效的營銷手段。對營銷從業者而言，盡快適應移動互聯網時代在線生活消費時間的爆炸式增長，把營銷的重點轉移到網絡上，是當前和未來主要的營銷發展趨勢。

以此為契機，杭州手趣推出了為企業量身打造的移動整合營銷服務平臺全網通址。借助移動互聯網發展趨勢，全網通址彌補了傳統營銷缺乏靈活性、針對性的缺陷，充分發揮手機上網隨時、隨地、隨身的便捷性優勢，從而實現以掌上信息流為主、移動虛擬超市為主體的全新運作方式，開辟了更利于產品銷售、信息傳遞更快更高效的移動營銷新領域。

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【關鍵詞】電信運營企業；移動互聯網；策略

前言：隨著國家政策的逐步放寬，民營企業開始逐步進入到電信行業，移動互聯網的出現改變了原有的通訊格局，對于移動通訊帶來了一定的沖擊。隨著互聯網的興起，許多傳統的行業已經逐步走向滅亡，現如今，移動通訊業受到了互聯網的沖擊，傳統的語音業務收入逐步減少，而電信運營商的原有的主人翁地位也在一步步被削弱。不僅僅是中國的電信運營商面臨著這樣的困境，全世界的電信運營商都面臨著這個巨大的改變，需要作出相應的對策來進行解決。移動互聯網的發展是以移動通信以及互聯網為基礎的，因此移動互聯網的發展離不開運營商的支持，是其重要的組成部分。

1 概念界定

1.1 電信運營商

所謂的電信運營商是指能夠提供通訊服務的公司，包括提供移動電話、固定電話以及互聯網的通訊服務，當前在中國最大的三家電信運營商分別是中國移動、中國聯通以及中國電信。

1.2 移動互聯網

將互聯網與移動通訊結合起來，利用手機終端進行網絡登錄的方式就是移動互聯網，移動通訊以及互聯網具有較好的發展前景，巨大的消費市場，二者之間的相互結合必然會帶來新的發展奇跡。

2 移動互聯網的特點

2.1 高便攜性

由于移動互聯網小巧輕便，使得其具有加高的便攜性，不同于PC的使用，移動互聯網可以在睡眠以外的所有時間里伴隨著使用者，利用移動互聯網上網，具有較大的便利性，這種便利性是PC上網不能夠達到的，更易獲得消費者青睞。

2.2 隱私性高

在利用移動設備上網時，用戶的隱私性可以得到更高的保護。不同于PC上網時信息的開放性，利用移動設備上網時，在進行數據共享時用戶的有效性以及信息的安全性都得到了保障，移動互聯網用戶的信息不需要進行共享也不需要別人知道，具有較高的隱私性。

3 我國移動互聯網發展趨勢

3.1 移動互聯網成為行業發展主力軍

移動互聯網利用互聯網的基礎設施實現智能化、集中化、服務化的發展趨勢，隨著無線接入能力的逐步提高，使得移動互聯網得到了快速的發展，開啟了互聯網發展的新篇章，在人們的工作生活中發揮著重要的作用，逐步取代了互聯網，成為了行業發展的新的主力軍。根據2012年行業發展報告形勢，自2010年7月起，移動互聯網用戶增長速度逐步加快，并迅速超越了PC互聯網的用戶數量，這是移動通訊與互聯網共同締造的神話，代表了移動互聯網時代的來臨。

3.2 手機發展非語音化

利用移動通訊與互聯網的結合，開創了移動互聯網發展新時代，移動設備上網具有較高的便攜性以及較高的隱私性，使用方便，受到了廣大消費者的青睞，并逐步得到擴展，現如今，人們已經習慣了利用手機上網，手機的發展呈現出一種非語音化的趨勢，手機的語音業務收入正在不斷減少。

3.3 影響范圍廣

移動互聯網迅速興起并得到了發展，用戶逐步增長，成為了行業發展的新的主力軍，呈現出一種社會化大趨勢，并逐步滲入到社會的各個行業，影響廣泛，對于所有的業務幾乎都有影響。

3.4 行業競爭呈現新趨勢

當移動互聯網時代來臨，改變了原有的運營商競爭格局，不再是三大運營商之間的行業內部競爭，而是電信運營商、互聯網以及IT設備商三大主體共同構成的競爭環境，由于三大主體的發展策略、發展路徑的不同，共同構成了新的競爭環境，這就要求競爭主體改變原有的競爭策略，適應新時期的競爭環境。

4 我國電信運營商企業的移動互聯網演進策略

4.1 以網絡建設為導向，構建基礎設施

新的時期，用戶對于網絡的要求更高，高速的寬帶對于消費者具有較大的影響力，所以在新形勢下，如何構建新的服務模式滿足用戶不斷增長的需求是當前電信運營商所要考慮的問題。各個運營商的寬帶速度如下表所示：

移動互聯網時代的來臨，使得各個電信運營商開始思考如何增加內容服務，以此作為新的經濟增長點。當今世界，高速寬帶的興起，使得互聯網的新服務成為了現實，同時也是促進我國互聯網發展的基礎。新的時期，電信運營商應當將優化網絡建設，提升寬帶速度作為首要的任務，不斷提高寬帶速度，保障用戶需求。因此運營商要不斷加強網絡基礎設施建設，才能夠適應激烈的社會競爭。

4.2 創新終端策略，開創新的發展點

作為最為成功的創新終端發展策略，中國聯通引入iPhone手機是其最為成功的案列，其利用iPhone手機的品牌效應有效的提升了用戶質量， 這也是中國聯通發展歷史上的一個重要轉折點，通過與蘋果公司的合作，制定相應的優惠策略， 中國聯通通過這種短期的利益舍棄為未來的發展鋪平了道路。利用iPhone手機以及相應的應用軟件為中國聯通帶來了眾多的高端用戶，這些高端用戶在未來的發展過程中為中國聯通帶來了巨大的業務收入。

（3）實現內容應用多元化發展，促進長遠發展

目前，作為未來移動互聯網發展新趨勢，移動互聯網內容以及應用的增值服務的快速多元化發展顯得尤為重要。消費主體以及電信運營商是促進移動互聯網發展的重要主體，對于移動互聯網的發展具有重要的作用。當前發達城市提供免費的無線網、打造無線網絡社群。利用多種移動搜索平臺來實現互聯網覆蓋，使得用戶最是隨地都可以進行網絡搜索，增加用戶黏度，使得用戶對于移動互聯網的依賴程度不斷增加，逐步演化為生活中的一部分。同時通過開展各種特色服務促進移動互聯網的新發展。

5 結語

在未來的社會發展過程中，移動互聯網具有巨大的發展前景，所以運營商要積極的調整心態，不斷進行創新，保障用戶需求，維護客戶的穩定性，同時通過對于資源的整合，不斷開發潛在客戶，擴大消費市場。同時運營商要不斷加強對于自身的品牌建設，促進移動互聯網產業發展新趨勢。

參考文獻：

[1]韓冰.我國電信運營企業的移動互聯網演進策略[J].分析改革與開放，2013（01）.

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沈偉家表示，戰略應該包括四個方面的內容：戰略目標是先導，經營范圍是基礎，競爭方式是核心，資源安排是保障。

沈偉家指出，行業的發展趨勢是企業最難把握的，涉及重大技術變化、行業價值轉移、市場的變化、購買群體的變化以及互聯網的沖擊等。“戰略的最大特點是面對未來，而未來是什么樣的你并不知道。”

這其中，互聯網時代的到來沖擊波尤為強烈。沈偉家認為，互聯網作為一個媒體、平臺和渠道，正在為人類創造一個全新的信息驅動的商業生態。在他看來，這主要體現在四個方面：互聯網幫助建設扁平化的消費渠道；消費者借助互聯網分享消費體驗；小眾需求充分釋放，長尾市場更加活躍；移動化和視屏化幫助企業更好地與用戶及時溝通。“互聯網形成的一套經營/創業方法，正被越來越多的年輕人用于更加廣泛的行業，侵入以前看似與互聯網互不相干的領域。同時，網絡消費已經成為消費升級和消費轉型的先行者并主導市場格局的創新，他們的消費意愿和能力都更強，據此興起的網絡消費將盤活越來越大的市場”。

沈偉家說，互聯網對零售業、物流業、制造業、金融業、服務業等等行業都帶來了巨大沖擊。李彥宏就曾經表示，用互聯網思維去重新審視隨便哪一個行業，將會發現可以做的事情還很多。

“在互聯網思維里，用戶比客戶重要，草根比精英重要，外行比內行重要，免費比收費重要。”沈偉家表示，互聯網思維的本質是：一個中心，兩個互動，即以用戶為中心，非常重視用戶體驗；用互聯網互動吸引用戶，用互聯網互動運營產品。“用互聯網作傳播，找到目標客戶群，也讓目標客戶群了解你。根據目標用戶群進行精準性產品或服務的開發、互動收集及反饋。”

小米手機就是利用互聯網思維快速崛起的典型。

2010年小米創立，2012年營業額就已經達到120多億。小米主要生產手機、電視、路由器三個平臺性產品，客戶群為年輕人、小白領、草根。競爭手段主要通過消費者網上互動參與設計，硬件全部OEM；軟件每周新版本，定制主題；互聯網營銷通過小米社區/互動/粉絲；互聯網渠道為電子商務、饑餓式銷售。而盈利模式為按成本定價，靠大規模降低成本吸引海量客戶再壓成本賺錢，三個平臺控制流量，希望靠增值服務盈利；通過巨大流量贏得資本市場青睞，上市獲利。

沈偉家表示，互聯網的真正作用是從根本上改變了信息傳播的效能，打通了全球的信息傳播。因此，從戰略角度來說，企業應該充分利用各種外部資源，如生產資源、設計資源等。但面對寬廣的外部資源，企業需要整合多大范圍的資源？如何更有效地進行整合？資源應向哪方面集中？

他認為，互聯網使消費者在任何產品選擇上都空前繁雜，大企業如BAT通過用戶黏性和對信息資源的控制建立壁壘。對大多數企業來說，需要通過在某個環節精準的市場定位和創新思維發展自己的競爭能力。“企業要利用多樣化的信息渠道，體現你對用戶滿意度的重視甚至偏執，構建更深入更密切的客戶關系，讓客戶真正成為你的戰略資源。”

互聯網對物流產生了什么影響？首先是更多的小眾客戶公平參與進來，產生了更多的商機；第二個是對物流原有模式的沖擊，價格更加透明了，減少了中間環節，海外市場不再遙不可及；第三使得物流的效應更高，成本更低，反饋更及時。而在互聯網這種影響下，行業定位需要改變嗎？又該如何改變？

從產品、客戶群和市場區域來看，沈偉家認為不一定需要改變，“我要考慮我自己的能力，考慮自己的優勢。”

“互聯網的沖擊很多，假如它的定位不改變，做生意的方式就要改變了，要轉型、升級、創新。從以產品為中心轉變到以客戶為中心，用互聯網建立外部物流資源利用平臺，用互動空間、O2O等互聯網營銷模式等。”然而，在沈偉家看來，客戶最關心的還是貨物的快遞、安全和物美價廉。

因此，沈偉家認為，互聯網改變了產品、服務和傳播的方式，但并沒有改變商業的基本運作規律，好產品/服務依然是互聯網經濟的根本，而不只是靠互聯網的營銷。“好產品和服務終究比眼球和流量重要。”

有人認為，互聯網營銷出來了，傳統營銷已經死了，沈偉家認為，這是偏見。互聯網時代有很多方式可以使品牌一夜之間引爆，迅速提高知名度，但是并不能保持持久的流行。互聯網經濟是以用戶為中心的交互性的社群經濟，傳統企業今天面臨的最大問題是與用戶的距離過遠，道路不夠實時化，交互體驗做得不好，但是這并不代表對于傳統營銷體系的全盤否定。“要轉變思維，建立起以用戶為中心的社群化的產品創新和營銷體系。”

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一、互聯網創新創業的特點

（1）互聯網創新創業成本相對較低。互聯網創新創業與實體店創業項目相比成本較低，在店鋪租賃、裝修等固定資產投資方面的成本降低，互聯網創業只需將電腦聯網操作就可以進行辦公，在人力資源投資以及辦公設備方面都節省了開支。由于成本較低，為大學生創業提供了方便。

（2）互聯網創新創業門檻較低。互聯網創新創業對創業人員的學歷、工作經驗以及基礎知識技能等方面要求較低，可以通過培訓或自己摸索來掌握經營的技巧，提高自己的能力，不受原有專業知識以及自身的技能儲備等方面的限制，與其他創業項目相比具有門檻低的優勢。

（3）互聯網創新創業的風險較小。由于互聯網創新創業具備成本低、門檻低的優勢，與其他實體創業的項目相比風險低，在創業過程中即使出現失敗或者虧損的情況，其損失也相對較小。可以把它當成一次鍛煉的機會，總結不足和教訓，從而更好地指導下一次創業。

二、大學生互聯網創新創業的優勢

數據顯示，2015年雙11狂歡節成交額為912億人民幣。目前，淘寶網登記的個人創業店鋪已經超600萬家，其中有一部分為高校畢業生開設的。從目前的發展趨勢看，這一群體正在利用自身的優勢逐漸壯大。

（1）充分利用互聯網創業的優勢。大學生對新鮮事物具有很大的興趣，對經濟發展的趨勢以及走向相對敏感，有魄力去嘗試。雖然資金積累、經營經驗等方面存在一定的阻礙，但他們善于利用低成本、低風險的優勢，為創業提供更加便捷的條件。

（2）與互聯網融合程度高。在校大學生或畢業生都屬于90后，這一年齡段的學生的生活與互聯網息息相關，從網購、信息瀏覽、網站的資源培訓以及各種社交活動都與互聯網相關。大學生成為互聯網用戶中最活躍的群體，他們在對互聯網的了解、操作以及學習方面都具有十分豐富的經驗。大學生對新事物具備較強的接受能力和學習能力，這成為他們進行互聯網創業的主要優勢。

（3）有利的電商發展背景。目前我國正處于電商行業發展的重要時期，各個網站及網購平臺為更多的人提供了商機。比如阿里巴巴、京東等平臺，它們在發展自身網站建設和管理的同時，也為更多大學生創業者提供了穩定的市場秩序和良好的創業環境。網站推廣及分享類的培訓課程為初學者提供了更多的創業經驗，這也是目前大學生進行互聯網創業的環境優勢。

三、互聯網+創新創業大背景下的素質教育改革方案

素質教育是以提高學生的綜合素質為主要目標，比較重視學生的個性發展、思想意識提高、能力培養以及身心健康。

（1）引導學生的個性化發展。高校在教育過程中，需要讓學生進一步了解互聯網創業的特點和優勢，讓學生進行自主選擇。在大學的學習中，讓他們清楚自主創業能夠體現自己的個性和價值，這樣可以讓學生在課程的學習中對自己有一定的規劃，尤其是對具有創新創業計劃的學生來說，他們可以根據需要的課程來更好地安排自己的學習生活。引導學生的個性化發展是激發學生創業興趣的基礎，也是素質教育改革的重要部分。

（2）促進互聯網創業意識的提高。在教育培養的初期首先需要對學生的思想意識進行引導，將先進的互聯網創業思想和創業的理念滲透到課程中，給學生的發展方向提供一個更加多元化的選擇。對于一些具有創業興趣的學生來說，提高創業意識、堅定創業信念也是幫助其成功的重要環節。高校在這一方面需要開設一些創業教育課程，加深大學生對創業的認知，提高學生的創業意識。

（3）培養學生綜合能力。對于具有堅定創業信念的大學生來說，高校應該為其進行創業知識的系統化、專業化培訓，設置具有針對性的課程，尤其是在創業案例解析等方面，讓學生掌握好扎實的文化知識。理論付諸于實踐才具有意義，除了理論的學習安排之外，學校更應該安排創業模擬訓練，讓學生在實踐中總結經驗和教訓，提高綜合能力，為創業奠定堅實的基礎。

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【關鍵詞】“互聯網+”；單體酒店；市場營銷；創新

單體酒店指由個人、企業或組織獨立擁有并經營的獨立酒店企業，獨立地進行酒店的經營管理活動，不屬于任何酒店集團。根據國家旅游局公布的統計信息，目前我國大陸擁有一萬余家星級酒店。其中單體酒店占比達到80%以上。

隨著近年來國際連鎖酒店集團進入我國市場和國內酒店集團的興起，單體酒店需要面對越來越激烈的市場競爭。我國經濟社會發展形勢的變化形成了新的宏觀市場環境，同時隨著信息技術的發展和我國社會經濟的不斷進步，互聯網與傳統產業的結合越來越緊密，我國開始進入“互聯網+”時代，消費者的消費行為也發生了改變。

一、“互聯網+”時代單體酒店SWOT分析

本文將采用SWOT分析法，分析單體酒店所具有的內部Strengths（優勢）和Weaknesses（劣勢）、外部Opportunities（機會）、Threats（威脅），確定單體酒店在市場營銷環境中的地位和自身能力，從而進一步選擇適合單體酒店的營銷對策。

1.單體酒店的優勢

（1）單體酒店針對區域范圍內的特定目標市場提供個性化的酒店產品，更能適應個性化的市場需求；（2）獨立經營，能夠根據市場需求做出靈活的應對；（3）在區域市場范圍內具有公共關系優勢和一定的品牌影響力，消費群體忠誠度較高；（4）管理層級少，利用現代信息技術優化管理能夠較快的提升管理效率和服務質量。

2.單體酒店的劣勢

（1）項目酒店連鎖集團，在企業文化、人力資源管理、物流倉儲管理、成本管理等方面管理水平處于劣勢；（2）缺少高水平專業營銷人才，市場營銷意識淡薄，對目標市場需求認識不足，營銷手段落后；（3）營銷渠道較少，與消費者信息溝通不暢；（4）信息技術和網絡應用能力低于連鎖酒店。

3.單體酒店的機遇

（1）我國政治穩定，經濟發展較為迅速，國家對于服務業提供政策扶持；（2）居民可支配收入持續提高，酒店市場需求不斷擴大；（3）“互聯網+”納入國家發展規劃，信息技術發展迅速，“互聯網+”技術應用門檻降低；（4）“互聯網+”時代的消費者對網絡信息依賴性強，互聯網成為有效的營銷信息渠道；（5）利用“互聯網+”相關技術可以與更多的供應商形成虛擬供應鏈，提升效率、降低成本。

4.單體酒店的挑戰

（1）國際連鎖酒店集團借助技術、管理水平、品牌優勢進入國內市場，國內酒店集團發展迅速，布局逐漸覆蓋不同區域市場；（2）連鎖酒店集團在信息技術應用中具有資金、技術、管理方面的優勢；（3）攜程、去哪兒等網絡平臺在預定等領域形成信息渠道壟斷；（4）消費者通過網絡平臺能夠獲得充分的供給信息，議價能力提升。

二、“互聯網+”時代酒店營銷的發展趨勢

1.移動互聯網形成全新的信息渠道

從消費者角度，移動互聯網技術通過智能手機平臺已經普及，消費者在WIFI與手機數據網絡環境下可以按需隨時通過多種平臺建立信息交互渠道。對于消費者而言，可以利用網絡環境完成進行信息獲取、預訂、定制、付款、評價等消費行為，時效性和便利性大大增加。

從企業角度，在與消費者建立信息渠道的同時，通過移動網絡平臺酒店在企業外部可以和供應商 、外包服務商等建立實時供應鏈管理信息渠道，在酒店內部建立實時內部管理信息渠道，管理與服務的效率可以大幅度提升。

2.應用大數據技術描述市場需求

傳統市場需求分析需要企業投入大量資源進行需求信息收集與分析，中小型企業很少能夠實施。但是在“互聯網+”時代，通過大數據技術的應用，可以通過分析消費者在網絡中的瀏覽、關注、消費等行為，形成對消費者類型劃分、需求產生條件、需求特點、消費欲望、消費發展趨勢等信息的描述性分析。

3.以消費流程為核心的需求聚合

傳統的互聯網營銷更多的是利用點對點的信息交換來分散完成單項產品的需求與供給的對接。但是在“互聯網+”時代，通過互聯網可以將不同類型的服務和有形產品的消費以消費者的消費流程為核心進行整合，不同類型的產品消費形成了新的業態。在酒店行業中，通過住宿這一核心需求，以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購物、旅游服務等不同的產品模塊，通過定制滿足消費者的全過程消費需求。

三、單體酒店在“互聯網+”時代營銷創新對策

基于“互聯網+”時代酒店營銷的發展趨勢，單體酒店需要更加了解自身相比于連鎖酒店的優勢與劣勢，針對自身目標市場進行營銷創新。

1.產品策略創新

（1）打造基于與互聯網的服務環境

單體酒店的服務環境多是基于目標市場需求打造主題與個性化環境，同時更新周期較長。在“互聯網+”時代，單體酒店在堅持個性化特點的同時，需要在外部互聯網環境的基礎上，用現代無線互聯網技術與現代管理信息系統整合內部資源建立內部互聯網服務環境。這種服務環境不僅是讓消費者在其中能夠保持實時互聯網應用，更重要的是對酒店所有資源的實時監控，保證高效率滿足顧客需求。

（2）利用大數據技術設計柔產品

單體酒店可以通過與專業互聯網公司合作利用大數據技術了解自身市場范圍內需求現狀與變化趨勢，并結合自身分析更好的理解目標市場需求，從而針對需求進行產品設計。在產品設計上要采取模塊設計的方式，利用標準化服務模塊減低成本，通過不同模塊的組合形成面對不同需求的柔產品。

2.價格策略創新

（1）建立數字化的企業管理信息系統為新定價策略打下基礎

定價的基礎是對于企業經營信息的全面了解。單體酒店傳統的定價方法比較單一，價格體系也較為固定，對于全面信息依賴性不強。但是在“互聯網+”時代，個性化定制與銷售渠道的多樣化需要企業制定面向不同市場和不同渠道的多種價格體系。這就需要酒店首先建立數字化的企業管理信息系統，獲得準確、實時的成本、管理信息。數字化的企業管理信息系統也使構建服務環境的基礎。

（2）針對不同目標市場采用多樣化定價方式

傳統的單一的價格體系已經不適合個性化、定制化的市場需求，同時不同的營銷渠道也需要形成差異化的價格體系。因此單體酒店在前臺銷售、網絡直銷、網絡、與其他企業合作推出整體產品等不同的情況下，需要分析所面向的不同目標市場的差異，采用多樣化的定價方式形成不同的價格體系。

3.渠道策略創新

（1）重視網絡直銷渠道的建立

以前單體酒店受到投資規模的限制，很少獨立建立類似連鎖酒店的獨立網絡直銷平臺。但是隨著互聯網應用技術的發展，目前技術門檻已經大大降低，同時很多綜合性網購平臺如京東、易購等開始提供在平臺上為單獨企業設立銷售渠道的服務。這就為單體酒店提供了建立網絡直銷渠道的機會，這就避免了網上預訂被網站壟斷。

（2）整合應用不同類型的網絡營銷渠道

在網絡直銷渠道的基礎上，可以通過不同類型網絡營銷渠道的綜合應用對更大范圍的需求市場進行多類型的綜合營銷。通過平臺可以針對依賴品牌渠道的消費者；通過評價型網站對潛在消費者提供體驗信息，形成市場認可度；通過個性化專業APP針對不同類型的細分市場進行專業化營銷。

綜上所述，本文基于對于單體酒店SWOT分析與酒店市場營銷發展趨勢分析，提出了單體酒店進行營銷策略創新的對策。

參考文獻：

[1]王英杰.中小型單體酒店服務營銷策略分析[J]，經濟論壇，2012，499（02）.

[2]姜華.“互聯網+”背景下的酒店營銷策略探析.商場現代化2015，23（798）.