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關鍵詞：客戶關系管理；市場營銷；作用

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298(2015)11(c)-039-03

客戶關系管理指的是企業在市場營銷中，通過各種先進技術，以優質服務客戶為工作重點，從而對企業的營銷活動進行再定位，在此過程中加強和維持企業與客戶之間的關系，促進客戶對企業的了解和關注，最終實現最大化收益的目的。良好的客戶關系管理，不僅能夠促進與客戶之間的溝通和信任，而且能夠降低企業市場營銷風險，提升企業產品競爭力，擴大企業社會影響力，最終實現企業平穩快速的發展。

1客戶關系管理對企業的影響

1.1客戶關系管理改變企業的目標體系

企業在進行客戶關系管理時，需要適當地調整企業管理體系，不是簡單地注重經濟收益和市場份額，以與客戶建立長期穩定的合作關系作為基本目標，為客戶提供優質服務，全方位滿足客戶所需，提高客戶滿意度。企業經營的成功標準，客戶滿意度占有很大組成部分。因此，企業必須重視客戶滿意度，以提高客戶滿意度作為管理問題的出發點，在產品生產過程中，嚴格控制產品安全與質量，及時接納客戶的反饋消息，進而不斷完善生產，調整發展規劃。

1.2客戶關系管理打造企業全新的競爭力

客戶關系管理能有效的提升企業高效運轉能力，企業需要滿足客戶所需，建立良好的客戶關系，針對客戶需求進行改變，整合調配資源使用情況，進而提升企業生產效率，同時根據不同客戶的需求，生產定制的產品，全面滿足客戶個性化需求。此外，客戶關系管理能夠提升企業的創新能力，企業通過與客戶之間的良好溝通，滿足客戶不斷變化的需求，不斷生產新產品，提供新服務，提升企業在創新方面的競爭能力。因此，客戶關系管理有助于企業在改革創新中，優化內部系統，最終提升企業核心競爭力。

2目前客戶關系管理中存在的問題

2.1對于客戶關系管理的認識不足

企業的客戶關系管理需要企業與消費者之間不斷發展、不斷深入，保持良好長久的關系，這樣不僅有助于企業開展市場營銷活動，加強企業文化宣傳擴大社會影響力度，更重要的是保證企業在競爭激烈的市場環境下謀得生存。同時加強客戶關系管理，企業能夠全方位了解消費者所需，了解市場環境，從而最大化的滿足消費者，從而優化市場資源配置。但是現階段，很多企業沒有真正認識到客戶關系管理的重要性，沒有認真領會客戶關系管理的內涵，由此導致企業的很多具體措施、規劃得不到企業內部各部門的支持，甚至得不到企業管理層面的指導。

2.2企業的信用制度不完善

信用是企業想要長遠發展必備的最基礎條件，而企業的客戶關系管理也是建立在企業的誠信上。但是我國現階段的市場經濟還沒有完全轉型，很多方面還沒有得到完善，相關制度條例也不夠健全，從而導致在利益作用的驅使下，我國市場上存在很多不夠規范的現象。如果不加以制止，長期下來很容易使整個市場的信用降低，嚴重影響市場經濟的發展。

2.3企業內部文化的缺失

企業文化對一個企業的發展具有積極性作用。但很多企業并沒有對企業文化具有足夠的重視，也沒有根據自身發展的特點，相應地建立企業文化。即便有些企業建立企業文化，也僅僅是形式主義，生搬硬套的文化知識對企業的發展毫無用處。這樣對于企業自身特點都不了解的企業，也不能合理地開展客戶關系管理工作。

3客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

3.1客戶關系管理可以降低企業市場營銷的風險

從根本上講，企業和客戶之間只有互相信任，誠信交易，才能實現雙方利益最大化。當今時代經濟發展迅速，企業在做好營銷工作的同時，必須放寬視野，擴大范圍，加強對購買產品有意向的客戶群體進行發展，這是企業進行市場營銷活動的基礎，也是企業長期穩定發展的基礎，同時，也是企業賴以生存的群眾基礎與市場空間。企業對客戶關系進行科學合理的管理，有利于提高企業產品的宣傳力度，容易被社會各界群體所關注和接受，以及及時快速收到市場的反饋信息。同時，穩定的客戶關系管理對產品的質量情況以及宣傳效果都具有一定的保障作用。因此，加強客戶關系管理有利于降低企業在市場營銷中的風險，而且能夠通過對市場情況的及時了解，隨時調整市場戰略，市場營銷規劃，從而保證企業的市場營銷策略全面順利開展。

3.2客戶關系管理可以提高企業市場營銷中的經濟效益

加強對客戶關系的管理，有助于企業全面了解客戶份額，進而提高企業的經濟效益。客戶關系的重要程度可以從多角度認識，最重要的就是要求企業能夠明確分析客戶關系中的份額組成，以及其價值作用。一個優秀的企業，必不會缺少長期穩定的客戶，這樣的客戶關系需要投入很多的人力、精力以及時間去維護，甚至需要專門的人員去維護這種關系。此外，根據客戶關系中的份額組成能對產品的市場價值定位具有直接影響，幫助企業，包括一些有影響力的企業能夠及時調整市場營銷策略。所以，企業必須詳細全面的進行市場調查，制訂合理可行的市場營銷計劃和手段，豐富營銷活動，制定優惠價格，從而吸引新客戶回饋老客戶，使客戶關系更加可靠牢固。科學的客戶關系管理，管理是前提，發展培育才是重點，企業客戶關系的有效管理，還要注重對潛在客戶的培養。企業必須針對不同的客戶，挑選出能夠促進企業產品發展的大客戶，這種大客戶必須具有足夠的能力和條件，同時也有意愿成為促進企業產品成長的價值客戶。通過對這樣大客戶進行針對性價值培養，使其逐步對產品放心，對企業滿意。對于這樣的客戶，企業針對性地開展市場營銷活動，提高客戶對商品的認識，而且有利于對這些潛在客戶的挖掘和培養。加上企業對客戶關系進行合理有序的管理，采取豐富的市場營銷手段，有助于客戶關系的完善和維護，從而實現企業的可持續發展。總之，加強客戶關系管理，不僅有助于企業全力挖掘市場潛力客戶，同時也能夠提升企業的市場營銷策略的制定和營銷活動的開展，從而促進企業的健康發展。這樣良性發展時序合作的客戶關系能夠進一步提升企業的營利能力。

3.3客戶關系管理可以維護客戶的忠誠度

企業的持續穩定發展，離不開眾多客戶的大力支持。因此，企業必須加強對客戶關系的管理，全方位滿足客戶需求，遵循生產出具有更大價值的產品，更能讓客戶滿意接受的產品等原則，注重與客戶之間的日常往來，進一步溝通交流，培養與客戶之間的感情，建立互相信任的關系，提升企業在市場中的核心競爭力。從企業的未來戰略規劃來看，維護好企業與客戶之間的關系，企業能夠更加完善自我，嚴格控制產品質量，有助于在客戶高要求的監督下履行企業的責任。企業從自身發展的角度考慮，將所有客戶集中起來，形成一個自由穩定的消費市場，能夠及時接到客戶的反饋信息和建議要求，企業在獲取更多經濟利益的同時，也能夠隨時調整策略規劃，在發展中不斷進行總結完善；而從客戶的角度分析，加強客戶關系管理，能夠讓客戶感受到企業對其的重視和尊重，更加刺激客戶對企業產品的購買程度，同時能夠給客戶留下良好印象，有助于客戶對企業信任感的形成，從而提高客戶對企業的忠心程度。

3.4客戶關系管理可以促進企業在市場營銷中的優勢形成

在現階段的市場經濟發展中，企業開始逐漸認識企業和客戶之間的關系，客戶關系管理不僅能夠幫助企業提升在客戶群體中的形象，同時有助于企業進行自我分析，從而挖掘自身優勢，制定具有競爭能力的市場營銷策略，形成自有的獨特優勢。企業的市場營銷策略的制定，對于企業未來發展具有至關重要的作用，制定營銷策略時，必須充分考慮到市場與其客戶關系，同時根據自身發展狀況，保證市場營銷策略能夠在同類產品復雜的環境下，具有足夠的競爭能力，能夠吸引客戶的注意。企業如果想要得到長久的發展，必須具有獨特的市場優勢，充分得到客戶認可，以及優勢的特色服務。另外，客戶關系的有效維護，能夠促進企業根據客戶所需而針對性的制定營銷策略，通過客戶反饋能夠及時根據策略進行調整，從而保證所有客戶享受到優質服務。長期下來形成了激勵機制的客戶關系，最大化程度地促進客戶關系的穩定長期的發展。

3.5客戶關系管理有利于企業在市場營銷中提升競爭力

傳統的市場營銷往往是盲目性的，沒有針對性，營銷策略比較注重商品價格的下調，或者對于相關產品進行短時間的促銷活動，雖然在短期內能夠取得明顯效果，但是無法與客戶之間形成良好的客戶關系，更談不上長久的合作購買關系。對于這種現象，最根本的原因就是在當前經濟發展趨勢下，市場營銷策略發生了巨大的轉折，有形資產向無形資產開始轉變，而客戶對產品的要求也越來越高，從單純地關注價格，逐漸提升到對產品的質量以及口碑關注程度。因此，企業要想在這種環境下，保證產品具有足夠的競爭實力，保證市場營銷能夠取得良好的效應，就必須與客戶之間建立良好長久的關系。客戶關系的形成，能夠有力地支撐企業產品的市場地位，提升企業的競爭能力，從而促進企業整體的穩定進步。

3.6客戶關系管理有利于提升企業的可持續發展能力

企業要想在競爭激烈的市場環境中保持競爭力，必須具有可持續發展的能力，充滿活力的企業才能得到長遠穩定的未來。可持續發展能力是企業戰略規劃的實施方向，加強對客戶關系管理，能夠有效地提升企業的可持續發展能力。企業在對原有客戶關系進行維護的同時，也要加強對新客戶的挖掘，吸引更多的客戶了解企業，購買企業產品，在不斷的發展溝通中，培養客戶對企業的信任感，最終建立長久的合作關系。客戶關系的穩定性和持續性對企業的未來發展，具有決定性影響，極大程度地提升企業的可持續發展能力。企業在進行客戶關系管理時，在遵循市場規則的前提下，采取科學有效的客戶關系管理手段，維護穩定的客戶關系，不僅有利于企業市場營銷策略的及時調整以及未來戰略的規劃，而且有利于企業拓展更加寬廣的市場，增加經濟收益，提升企業的可持續發展能力。

4結語

綜上所述，市場營銷活動對企業的發展具有極其關鍵的指導作用，而客戶關系管理更是市場營銷的最重要組成部分。客戶是企業發展的動力，也是基礎，加強客戶關系管理至關重要，良好的客戶關系是企業長期發展的利潤源泉。因此，在經濟高速發展的當今社會，企業必須高度認識到客戶關系的重要性，維護現有客戶的同時不斷開拓新客戶，不斷開展市場營銷活動，從而全面推進企業的可持續性發展。

參考文獻

[1]呂金剛.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探討[J].黑龍江科技信息,2014(23).

[2]米凡迪.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].消費導刊,2014(5).

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關鍵詞：高職院校；市場營銷；教學改革

教育事業是為國家培養下一代人才的重點事業，我們必須嚴謹對待，尤其是高職院校中市場營銷專業學生的培養。高職院校的教育目的就是為社會培養出一流的技術型人才，高職院校與其他學校不同的是它是為了某一門技術而存在，但目前的教學形式存在很大問題，我們必須進行教學改革，才能為以后教育事業的發展作貢獻。

一、市場營銷專業教學現狀

1.專業課程設置缺乏合理性

目前，各大高職院校課程設置普遍減少，課程設置不合理成為了高職院校教學改革的重點。市場營銷專業相關課程設置沒有合理性，許多課程出現重復設立與順序顛倒等狀況。這種重復課程會導致學生厭倦所學知識，降低學習熱情。

2.教學模式單一

大多數教學方式是以課堂教學為主，缺乏豐富的教學模式，過于單一，再加上大多數教師缺乏真正的工作經驗，傳授的理論枯燥無味，學生缺少學習積極性，教師也沒有更多的培養方式。許多學生畢業就職時沒有工作經驗，不能適應企業內部工作環境與職業要求。

3.理論脫離實踐

市場營銷是一門實踐性極強的課程，在以后的工作中也會遇到很多實際和理論方面的需求，但目前的教育形式缺乏實踐。只有理論與實踐相結合，才能真正在工作中有更理想的成績，學校才能培養出真正對社會有用的人才，滿足各大企業的需求，為市場營銷相關從業者創造更好的條件。

4.學生缺乏創新思維

在枯燥無味的課堂中，教師只是將知識傳授給學生，不培養學生自主創新思維，學習上非常被動。學生沒有學習興趣，實踐性差，時效性差，課堂效率極低，在未來很難找到工作，很難勝任工作。學生缺乏創新思維不只是因為學生本身，教師授課方式與學校安排都有很大影響，我們一定要重視。

二、高職院校市場營銷專業教學改革的創新型建議

1.制定市場營銷專業人才培養方案

在學校制定培養方案時，應該根據市場營銷專業人才所需進行制定。許多學校設定的實踐非常少，我們應該在學校和企業之間搭建橋梁，為學生學習創造更多的條件，讓學生有更多的實踐機會，制定出新的形式，讓學生體驗職場中真正會遇到的狀況。

2.制定以職業能力為核心的課程規劃

在課程規劃上，按照學生培養目標與專業發展方向，設立以職業能力為核心的課程規劃，提升學生綜合能力。根據不同企業要求，培養學生團隊合作能力與他人溝通的營銷能力，設置不同的學習單元，分立不同學習小組，豐富課程。3.建設校內外實訓基地為了加強學生實踐能力，在學校內外建設實訓基地，提高學生動手能力。為了加強校內外實訓基地效果，學校與企業合作，增強學生營銷手段。實訓基地能為學生提供真正的實習機會，既讓企業有了引進人才的機會，也為學生提供了更多的鍛煉，選擇合適自己的崗位。

4.校企合作

學校和企業之間通力合作，企業專家走進課堂，給學生講授實際工作經驗，讓學生對專業知識產生更大的興趣。企業任務教學能夠給企業和學校學生帶來更多的好處，做到雙贏，值得支持。

5.制定專業課程考核標準

為了督促學生認真學習專業知識，學校可進行適當的專業課程考核，讓學生了解自己知識掌握程度的同時，還可以激發學生的學習興趣。考核技術人員，考核內容包括理論知識和專業能力，綜合考慮，讓學生有更多的機會展示自己。

三、結語

市場營銷專業學生是未來社會需求的主力，我們不能忽視市場營銷教學改革的重要意義，一定要積極改革創新，爭取為國家培養出更多優秀的人才。無論是調動學生積極性還是改革教學方式，都要保證學生的未來發展。

參考文獻：

[1]嚴鳳英.高職院校市場營銷專業教學改革模式研究[J].現代商貿工業,2015(26).

[2]齊力.市場營銷專業課程改革研究[J].合作經濟與科技,2017(2).

[3]陳昱.“雙創”背景下市場營銷專業教學改革研究[J].經濟師,2017(1).

[4]邵景干,師素云.高職院校教學改革應注重學生創新能力培養[J].科技視界,2016(2).

[5]涂志軍,彭韜.淺析高職院校教學改革的現狀及路徑選擇[J].新絲路(下旬),2016(11).

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關鍵詞：市場經濟；市場營銷；企業；路徑；渠道；組織；管理水平

1影響企業市場營銷的要素

市場營銷管理工作要從影響企業市場營銷工作的影響要素分析入手，這樣才能在紛繁復雜的市場營銷工作中確立管理的要點，使市場營銷管理工作順利開展，提升企業管理市場營銷的質量和水平。通常市場營銷理論認為影響市場營銷的要素主要可以分為：

1.1影響企業市場營銷的微觀環境

微觀環境是指與具體企業的具體市場營銷工作相關的環境和因素，例如：市場營銷的客戶、營銷管理的對象、企業供貨單位、企業市場營銷商、企業員工等要素都可以劃分在微觀環境中。微觀環境對具體的企業和具體的市場營銷過程會帶來直接影響，企業進行市場營銷活動，管理市場營銷行為離不開對微觀環境的利用、改變和管理。

1.2影響企業市場營銷的宏觀環境

市場營銷宏觀環境是指規范和控制市場營銷活動的社會、自然等綜合性因素，例如：市場營銷的法律基礎、經濟條件、城市發展狀況、文化底蘊、自然地理條件、人文歷史等方面都可以劃分在宏觀環境中，管理好市場營銷宏觀環境可以起到事半功倍的效果，如果失去對宏觀環境的管控，則會造成市場營銷管理工作的困難，甚至出現對市場營銷活動的制約。

1.3影響企業市場營銷的市場環境

企業需要在市場中錘煉才能夠獲得發展的可能，市場營銷活動更離不開對市場波動的把握和市場方向的掌控。市場環境可以給市場營銷活動提供可能，新出現的市場趨勢和市場資源能夠使市場營銷活動的影響范圍和活動層次擴大、加深。同時市場環境的變化又可能形成對市場營銷活動的負面影響，大量的市場營銷投入難于得到有效的回報，反而出現對企業核心業務和競爭力的制約，影響企業綜合效益的提升。

2企業制定市場營銷規劃的主要步驟

企業制定市場營銷規劃必須強化主要步驟和重點環節，進行市場營銷管理需要結合步驟和環節展開基礎性和重點性的工作，這樣才能使市場營銷規劃進一步合理化和科學化，市場營銷管理工作才能變得越來越有意義、越來越有價值。

2.1分析市場的需求制定

市場營銷規劃和設計必須立足于市場研究，市場營銷人員、企業管理人員要尊重市場的現存狀況和發展規律，尊重消費者習慣和認知層次，從更廣泛的市場潛能挖掘入手，從消費者需求出發，做到對市場現實、市場發展的全面認知，避免對市場需求不足給企業帶來的市場營銷壓力，也避免對市場需求過高估計給企業帶來的運營負擔。

2.2評價市場的機會

在千變萬化的市場波動和變化中存在大量的市場營銷機會，企業把握這些機遇實施市場營銷可以起到事半功倍的效果，進而使企業取得更大的市場營銷效益和市場收益。作為市場營銷管理者，應該善于對市場機會的分析，以企業發展目標作為切入點，正確而科學地評估企業面臨的機遇和機會，使市場營銷與市場資源、企業目標與市場變化、營銷管理與市場環境做到有效整合，使企業真正把握市場機遇，通過市場營銷活動提高企業市場占有率和競爭力，形成加速和跨越式發展企業的真正機會。

2.3選擇企業的市場目標

市場目標是市場營銷活動的中心，管理市場營銷的重點在于企業市場目標十分突出和明確。要做到市場營銷有專門的市場客戶群體，通過管理市場營銷擴大客戶群數量，整合整個市場的不同需求，進而實現對市場的占有和擴展。市場營銷活動要在目標群體的需求基礎上，把握市場特點、消費者目標和企業資源等環節，必要時采取細化和分化的策略，將市場作為市場營銷管理的重點，提高市場營銷管理的科學性和針對性。

3企業提高市場營銷管理質量和水平的對策

市場營銷管理是企業整個管理體系和管理職能的核心部分，提高市場營銷管理的質量和水平要結合企業的實際，要符合市場要求，具有企業自身的特色，這樣才能制定出科學的市場營銷設計，形成合理的市場營銷方案，做到對市場營銷管理的完善化和系統化，從組織和結構上確保市場營銷渠道符合企業長期發展與市場經濟競爭的基本要求。

3.1提高市場營銷設計的水平

高質量的市場營銷手段需要科學、扎實的市場營銷設計作為基礎，是衡量市場營銷管理水平、評定市場營銷管理質量的前提。做好市場營銷管理就應該從設計質量與水平的提升入手，探尋市場營銷方案和設計與企業實際，市場營銷方案和設計與市場體系的深層次關系，在結合企業戰略發展和可持續增長的基礎上，對市場營銷設計和規劃進行反復研討，重點突出市場營銷對未來市場的預測，突出市場營銷對目標的確立，突出市場營銷與企業戰略發展的關系，突出市場營銷設計的合理性，使市場營銷更加符合企業長期發展的戰略目標，也能夠適應企業現實性任務的達成。

3.2完善市場營銷的管理和組織機構

企業市場經濟條件下的成長需要完善的管理體系和強有力的組織機構，進行市場營銷管理工作同樣需要完善的管理和科學的組織機構。要在企業管理體系和組織機構中對市場營銷管理工作留有必要的空間和資源，為市場營銷管理的實施提供強有力的支持，特別在企業制定出市場營銷規劃和方案后，企業決策者要根據市場營銷的設計進行管理體系和組織機構的調整，加快市場營銷方案的落實，提供給市場營銷活動最大的支持。在市場營銷過程中要結合實際對營銷采用差異性調整的措施，例如：當市場營銷任務緊迫時，可以設立臨時的機構和部門為市場營銷工作創設良好的內外條件，從而使營銷人員得到全面支持，在優化企業人才、資源、資金的基礎上，高質量地進行市場營銷的各項工作。

3.3優化市場營銷的渠道與路徑

市場營銷需要暢通的渠道和便捷的路徑作為基礎，提升市場營銷管理質量必須對營銷渠道和路徑進行全面控制和管理。企業在市場營銷過程中管理工作的重點應該放在市場分析、規劃設計、自身實力、個性差異等環節，要把握營銷路徑的特點，盡量滿足上述環節的要求，力爭使營銷網絡和營銷平臺的構建做到普及化、體系化和合理化，做到以點帶面、以線擴區，既方便市場營銷活動的開展，又能有效降低市場營銷過程中渠道、網點和路徑帶來的損耗。在優化營銷過程中還應該重視戰略的建設和培養，要建立符合企業特點垂直營銷網絡和平臺，同一地區、同一渠道的營銷路徑要做到優化組合，形成區域范圍內有重點、有質量的市場營銷骨干網絡和渠道，提升市場營銷的運行與運轉效率，提升市場營銷管理的質量。

4結語

市場營銷在市場經濟條件下已經成為企業提高管理能力、提升企業經濟效益，應對市場波動和競爭的重要手段，進一步挖掘市場營銷的潛力，完善市場營銷的方案，健全市場營銷的機構，經營市場營銷的渠道成為企業提升核心競爭力，擴大市場份額，向內挖潛的重要推進和手段。后續研究者應該在客觀看待本研究的分析與建議的基礎上，要將企業市場營銷的創新發展重點放在理論上的突破和實踐上的總結兩個環節，不斷創新市場營銷的形式，在結合相關企業與行業特點的前提下，推進市場營銷水平和質量的迅猛發展與提高。

參考文獻：

［1］王光玲.如何提高企業市場營銷管理水平［J］.企業研究，2011，（22）：109-111.

［2］劉新旭，李根.如何完善企業市場營銷的管理過程［J］.企業研究，2013，（16）：134-135.

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在市場經濟體制下，市場競爭愈演愈烈，企業要想在這樣激烈的市場競爭中存活下來，就需要制定最合理的市場營銷戰略將企業產品銷售出去。那么什么樣的市場營銷戰略才是最合理的呢?這就需要企業領導者對企業的發展特點進行全面分析，通過充分發揮自己的創新思維以及合理的規劃，這樣才能夠保證其合理性與科學性，才能夠適應企業的發展，使得企業在市場競爭中占有一席之地。

 

1.市場營銷戰略概述

 

1.1市場營銷戰略的含義

 

要想對市場營銷戰略的定義加以熟悉與掌握，首先就需要我們對戰略的概念進行理解。所謂市場營銷戰略也就是為了促進企業的健康發展，適應市場的發展而制定的一項長遠而又系統的原則。在制定市場營銷戰略的過程中，營銷的目標實現、實現的措施等都是最為關鍵的內容，要想企業在激烈的市場競爭或者國際競爭中存活下來，獲得長足的發展，就需要我們先制定一個短期的發展目標，再通過長遠的眼光對這一發展目標進行分析，從而制定市場營銷策略。市場經濟的發展是一個動態的變化過程，市場營銷戰略的實質也就是企業產品在這樣一個動態的變化環境下應作出科學合理的決策，從而將企業產品進行定位并銷售出去。由此可見，營銷戰略不管是對于企業還是對于市場而言，都起到至關重要的作用。

 

1.2市場營銷戰略在當今企業與市場中存在的重要性

 

時代性與選擇性是市場營銷戰略在當今企業發展中重點體現的兩個方面。隨著我國改革開放的深入，加入世貿組織的步伐不斷加快，企業面臨的生存和競爭環境也隨之變得更加復雜，在這個環境中，企業面臨著來自全球的競爭者，他們有著領先于我國企業傳統的營銷新型戰略，在中國市場上占據了半壁江山，面對這樣的時代環境，我國企業不得不重新自我審視，找尋新時代的新型營銷戰略，為自己未來的生存和發展做好充分的準備。市場營銷是門古老的學問，有市場、有買賣就有營銷。信息時代的營銷，究其本質還是營銷沒有變化，變化的是營銷觀念和營銷手段。我們是否能夠轉變陳舊的低價競爭的觀念、酒好不怕巷子深的觀念，利用現代化、信息化的手段傳播產品信息，樹立品牌形象、開拓企業市場，是我們企業在當今時代適應環境、順應潮流，只有這樣才能夠保證企業在市場競爭中獲得長足的發展。

 

2.市場營銷戰略的操作過程

 

市場營銷戰略是企業實現合理運行與長足發展的重要條件，其主要操作流程可分為四個階段，即：準備階段、調研階段、選擇階段、實施階段。而為了保證市場營銷策略在企業發展中發揮其作用，我們還需要將這四個階段進行細分化，也就是：了解現狀，收集資料;資料整理，情況分析;確立目標，制定戰略;框算費用，預測效益;充實方案，實施戰略;廣泛溝通，適度調整;反饋控制，落實應急;總結經驗，為下一階段的實施方案提供建議和指導。市場營銷戰略準備期要建立公司的營銷組織架構，招募組建營銷隊伍;整理前期收集的目標市場資料;與目標市場銷售終端聯系，鋪設銷售渠道，為市場啟動期的廣泛鋪貨打下基礎。市場營銷戰略成熟期要加強各種廣告宣傳力度和現場促銷力度;加強營銷隊伍的管理和培訓;加強產品的售后服務，建立產品咨詢熱線為用戶提供免費咨詢服務;制定降價措施，逐漸將產品的價格降下來，樹立強有力的競爭優勢。

 

3.市場營銷戰略分類

 

PEST分析是對四大類影響企業的主要外部環境因素進行分析，即政治、經濟、技術和社會等。波特五力分析屬于外部環境分析中的微觀環境分析，主要用來分析本行業的企業競爭格局以及本行業與其他行業之間的關系，根據波特的觀點，一個行業中的競爭，不止是在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量：潛在的行業新進入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。這五種基本競爭力量的狀況及綜合強度，決定著行業的競爭激烈程度，從而決定著行業中最終的獲利潛力以及資本向本行業的流向程度，這一切最終決定著企業保持高收益的能力。總的來說，企業發展受到五種力量的相互作用，最終形成自身的競爭優勢。SWOT分析的主要目的在于對企業的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開拓思路，正確地制定企業市場營銷戰略。SWOT方法的基本點，就是企業所的制定的所有方針策略都必須使其內部能力(強處和弱點)與外部環境(機遇和威脅)相適應，才能獲取經營的成功。STP分析法是由享有營銷學之父美稱的美國西北大學凱洛格管理研究生院著名營銷學教授菲利浦·科特勒提出來的。STP是指市場細分、目標市場選擇和市場定位。市場細分是企業策略營銷活動中一個最重要的環節。它是企業了解市場及其競爭結構的基礎，也是企業市場決策的基礎。接下來企業管理者在全面的市場細分以后，根據自身產品優勢及企業能力現狀選擇適合自己發展的目標市場，最終作出明確的市場定位。如果企業不能正確的進行STP分析，它也就無法制定有效的市場營銷戰略。

 

4.市場營銷戰略的創新

 

隨著世界一體化和經濟全球化進程的不斷加快，世界各國的國內市場逐漸連為一體，眾多企業營銷活動者在一個場合內同臺競技。新經濟背景的特點及其對企業市場營銷戰略的影響主要表現在經濟全球化、市場國際化;市場微型化;競爭激烈化;消費流行化;產品的大眾化。市場營銷戰略，是企業位自己的市場營銷而制定的一系列規劃，在消費市場中，企業的市場營銷戰略總共包括企業使命、企業哲學、資源配置和競爭優勢四個要素，那么，企業要進行戰略創新，也必須要在堅持滿足消費者需求為出發點的基礎之上，對這四個要素進行創新型利用，為自己爭取到更大的消費市場。在社會新形勢下，企業的市場營銷策略也需要與時俱進，通過不斷改進與創新，從而滿足企業以及社會發展的要求。例如企業可以將先進的信息化技術應用在其中，這樣合理減少企業與客戶在交易過程中許多繁雜的環節，不僅能夠提高企業的運行效率，還能夠提高客戶對企業的滿意度，這樣對于企業未來的發展是非常有利的。另外，眾所周知，由于每位消費者對產品的需求不同，那么企業在進行產品營銷的過程中，必須要對市場進行細分化，了解消費者的購買需求與購買特征，這樣也就能夠根據企業產品進行定位，從而制定一個最科學合理的市場營銷策略，這樣做也能夠達到理想的營銷效果。

 

5.結語

 

企業要能在激烈的市場競爭中穩定發展，就應當制定優秀的營銷戰略。好的市場營銷戰略，不僅能幫助企業產品打開市場大門，還能維護企業形象，保障企業的發展。

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市場營銷作為一種計劃及執行活動，其過程包括對一個產品、一項服務、或一種思想的開發制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。

市場營銷MBA的定義：指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。

市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售后服務等與市場有關的一系列經營活動

市場營銷專業就業

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關鍵詞：市場營銷；經濟管理；關系研究

自歐債危機發生以來，世界范圍的經濟不景氣給大中小企業的生存發展帶來了嚴峻的挑戰，面對激烈的外部市場環境沖擊，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，不斷強化和提升企業核心競爭力，已成為企業生存發展中亟待面對和解決的問題。對此，企業既要對內進行深化改革，采用先進的經濟管理理念和手段降低企業運作成本，也要不斷改完善進市場營銷工作，提升企業經營效益，通過兩者雙管齊下、協力合作提升企業生產運營水平，保障企業健康穩步發展。

一、相關概念理論介紹

市場營銷，通常是指個人或群體為了滿足自身欲望和需求，創造產品與價值并參與交換的社會管理活動，其核心內容是交換。市場營銷既是一種組織活動，也是一種管理過程，個人或群體為滿足自身的利益需要，參與創造或傳遞價值并協調客戶關系［1］。現代企業市場營銷以客戶需求為出發點，在通過調查分析了解客戶需求的基礎上，有計劃地組織安排相關生產經營活動，并對產品、價格、渠道、促銷等策略進行科學合理的規劃，不斷拓展企業的生產經營空間，滿足企業可持續發展的需要。經濟管理，主要針對內部管理而言的，通過諸如培訓、績效激勵等促進員工效能的提高；通過管理制度的規范執行促使內部工作更加嚴謹，使各項工作的有條不紊開展都能得到制度的保障；通過組織管理的改革，促使企業生產技術與工藝得到不斷改進，權責分配更加清晰，信息交流更加通暢，有效改善和提升了企業的經營效率。

二、經濟管理與市場營銷的關系分析

結合企業生產經營實踐，不難發展其經濟管理水平與市場營銷效果是相輔相成，相互促進的關系。一方面，企業經濟管理的管理水平的不斷提升，可以不斷優化企業內部的生產經營管理水平，通過各種技術革新以及發明創造活動不斷提升產品背后的附加值，提升產品的市場競爭力，促進市場營銷活動的更好開展。另一方面，企業市場營銷活動的順利進行，也為企業發展變革儲備了豐富的資金資源，推進企業發展變革的不斷深入，有效提升了企業的經濟管理水平。總體來看，兩者的相互關系主要表現在如下幾個方面：

(1)經濟管理服務理念的優化和市場營銷空間的拓展。為了在激烈的市場競爭環境中得以生存發展，企業在發展中也需要進行不斷變革和創新，改變陳舊的經營管理理念，不斷完善和創新現有的企業管理制度［2］。在優化和改革企業經濟管理工作之前，做到理念先行，可通過企業單位內部公告欄、企業網站以及企業廣播等向全體工作人員灌輸先進的經濟管理理念，在此基礎上積極暢想企業的發展成果，充分鼓勵調動大家的積極主觀能動性，從而有效配合企業經濟管理各項改革工作的順利開展。在做好各種動員工作的前提下，積極踐行各種改革措施，有效促進企業各項工作開展的規范性，通過內部組織結構的不斷優化，提升企業產品與服務的質量，提升企業核心競爭力，為市場營銷工作的開展提供堅實的基礎保障。與此同時，企業還應該結合市場需求，科學的規劃設計各項市場營銷手段，不斷拓展企業市場營銷的發展空間，積累企業經營利潤，為企業發展與變革提供充足的物質保障。(2)經濟管理的客觀分析為市場營銷奠定了基礎。為了更好的發展，企業生產經營活動必須能有效切合市場需求，通過客觀的調查充分了解市場需求，進而有針對性的生產相關產品和提供相關服務。企業經濟管理活動，決定了企業未來的發展趨勢，相關決策活動也應充分結合市場的“風向標”進行，借此也能更好促進企業市場營銷活動的開展，不斷提升企業的市場營銷空間。因此，在做出企業相關經濟管理決策之前，必須針對市場現有潛力及未來發展做出客觀準確的評估，并以此為標準制定相應的生產經營目標，調整相應的生產經營決策，充分調動企業內部的各種力量來積極實現這一目標，為企業市場營銷工作的開展提供堅實的基礎保障。(3)經濟管理理念與市場營銷的關系。對于企業發展，應注重經營管理理念和市場營銷理念同步創新，同步發展。其中，經營管理理念的創新主要落實于企業利潤獲取和評價方面［3］，企業在滿足客戶需求并獲取利潤的同時，應將整個營銷活動看做是一個系統的整體過程，在滿足客戶基本需求的基礎上實現企業的長期發展目標。因而，企業在做出相關經營管理決策時，既要充分考慮企業生存需要的短期指標，如市場占有率、近期利潤等等，又需結合考慮企業的長期發展以及長期利潤的獲取，進而有針對性的選擇市場營銷手段。另外，從企業員工薪酬績效的角度看，也應在績效考核成績與市場營銷成果之間建立科學合理的關聯關系，提升員工能力，強化在這方面的經濟管理效果，借此促進企業的穩步健康發展。

三、優化企業經濟管理與市場營銷的發展建議

為了在激烈的市場競爭環境中不斷提升自身的競爭力，企業也應不斷優化改革相應的市場營銷和經濟管理工作，具體來說，可從如下兩方面開展和落實相關工作：1)在市場營銷方面，積極轉變服務理念，充分凸顯客戶在市場交易中的主體地位，本著“一切從顧客中來，一切到顧客中去”的服務理念，提供更加優質的服務和產品，并建立更為科學合理的營銷體制，以顧客為中心，以市場為主導，推動企業迅速健康發展。2)在經濟管理中，更加突出人的重要性，充分調動員工的積極主動性，提供更具市場競爭力的產品和服務，對于企業經濟管理的改革，應本著以人為本的精神優化調整人力資源，改善優化經濟管理體制和加強企業內控和審核，不斷提升企業生產效益，增強其在市場環境中的綜合競爭力。

四、結語

在日益激烈的市場競爭中，如何提升企業經營效益，增強其綜合競爭力，一直是企業經營者密切關注的問題，而企業經濟管理與市場營銷工作的開展效果對此具有重要影響。本文在介紹相關概念的基礎，重點探討了兩者之間的相互關系，并針對性的提出一些發展建議，希望借此促進相關實踐工作的更好開展。參考文獻：

［1］劉秀霞.淺談如何提高企業經濟管理水平［J］.東方企業文化，2013(05)：129.

篇7

（1）企業經營利潤受物流的成本影響。現代物流在發展初期成本高昂，目前已經成為影響企業整體利潤的一個重要方面。同時物流成本由于與企業整體利潤之間的關系也導致了企業市場營銷的方向和性質。這對企業發展來說也成為一種影響綜合競爭力的一個方面。企業的根本目標就是追求利潤最大化，如果物流成本在無法控制的情況下，企業勢必要通過縮減其他方面的投入控制成本，最直接的一項就是對市場營銷的投入，而且這在經營過程中也最大程度的影響到物流成本的最終利益。在現代物流管理體系當中，每一個環節都會對市場影響產生重大影響，降低物流成本也成為影響和提升物流成本的一些關鍵因素。

（2）現代物流的速度對企業服務質量影響重大。隨著市場經濟體制的不斷規范和完善，企業之間的競爭很大程度上要看自身對市場的反映速度，而且這些影響速度也更多的要看企業在經營過程中物流速度的影響。例如在市場中出現一種新的產品需求之后，企業要在最短的時間內完成產品調研、設計，生產和營銷，以最快的速度到達消費者。尤其是在生產階段，原材料的供應速度在很大程度上就受到現代物流的速度影響。另外在產品的銷售階段，物流速度更為重要，它是增強客戶體驗，體現服務質量的一個重要方面。尤其是隨著電子商務在近幾年的高速發展，現代物流的服務質量更是關系到電子商務發展的質量和效益。而這一切又是整個企業市場營銷的重要支撐，營銷就是將自己的優勢以各種有效的方式告知消費者，如果企業因物流原因無法與競爭對手抗衡，企業競爭力勢必也會受到極大的不利影響。

（3）現代物流與市場營銷有相輔相成的互助關系。市場營銷是現代物流的先遣隊，有了高質量的市場營銷物流才能承接更多的業務，才能產生更多的利潤。現代物流是市場營銷的基礎，有了高效的物流服務質量，市場營銷才能更加有利于企業提煉自身的優勢，吸引客戶。因此，從這個角度來看，現代市場營銷與企業市場營銷之間是一種相輔相成的關系。二者互相依存，構成一個強大的企業內部生態系統。

2市場營銷活動存在的問題

（1）物流成本限制營銷活力。市場營銷活力也可稱之為市場營銷的效率，影響市場營銷效率的因素是多方面的，其中包含物流的成本問題，這對企業市場營銷發展的速度造成了很大不良影響，而且在整個市場營銷活動過程中企業應當能夠最大程度的實現市場營銷的基本問題，物流是支撐市場營銷的最基礎因素。客戶在完成交易之后，產品達到客戶的度成為影響企業服務質量的一個關鍵因素，而且這在企業市場營銷過程當中也成為營銷內容之一。但是當前物流成本的居高不下使得企業被迫選擇一些價格低廉的物流方式，而一些處于發展初期的物流公司，雖然費用低廉，但是時效和質量無法得到保障，最終造成客戶服務體驗不佳，甚至與營銷承諾不一致，這在很大程度上制約了現代市場營銷的發展和最終效率。

（2）企業在運輸方式規劃和選擇上科學性不足。現代物流服務多元化和規范化逐步提升，企業可選擇的空間較大，而且這也成為企業規劃物流、壓縮成本的一項關鍵因素。但是這取決于物流成本影響和規劃物流的基本素質，取決于企業對現代物流的認知程度，這在企業的其他發展方面也存在一定程度的影響，但是這些影響速度和發展規模對整個企業的市場營銷效率也造成了非常重要的影響。因此企業在運輸方式和物流的規劃上成為影響企業生存和發展的一個重要問題。這一問題隨著現代企業尤其是電商企業的崛起日益突出，成為影響當前企業改革和轉型升級的一個關鍵因素，物流成本的控制和科學化處理規范也成為日益影響企業生存的一個重要問題，這對企業發展造成的不利因素也是非常有效和有利的。

（3）物流技術和效率營銷企業滿意度。現代物流的服務質量仍然存在很大的提升空間，而且，這些影響因素也越來越多的成為目前企業作為重要的一個影響因素，這對企業發展造成了非常重要的不規范影響因素。這在企業發展當中造成了非常重要的不利影響。物流技術影響著企業的服務質量，同時對整個企業的發展效率也帶有很大程度的影響因素，這對企業發展產生阻力。企業對現代物流的滿意度不高，現代物流不規范現象長時間得不到合理的治理和調整，導致整個企業市場營銷工作對物流服務不敢承諾，客戶與消費者的現代物流體驗狀況不佳，而且這些已經對企業進一步發展造成了很大程度的不良影響，這對企業發展來說也是一個非常重要的影響因素，成為企業生存和發展的一個重大不利因素。

3現代物流在市場營銷中的應用對策

（1）規范物流內部管理，提升現代物流服務質量。現代物流首先需要將自己的優勢最為自身營銷的資本。營銷的基礎是過硬的產品和服務質量，同時在這樣的過程中我們還應當更加有效的滿足企業市場營銷理念，現代物流應當以規范內部管理秩序，提升物流企業管理效率，提供更加完善的物流服務，滿足現代企業對物流質量的服務效率，這對企業物流的營銷成本造成了很大程度的影響，同時也是制約整個物流企業運營的一個重要方面。提升現代物流服務質量不僅是影響物流自身發展，同時對企業發展也將產生重大影響。而且企業市場營銷也在很大程度上取決于自身提供的物流服務質量和享受的物流服務效率。因此提升現代物流服務質量成為影響現代物流自身營銷和企業市場營銷的一個重要因素，為此物流企業應當通過內部管理因素的整合實現自身與外界的協同發展。

（2）樹立清晰現代物流發展目標。現代物流作為一種新興服務業為我國經濟發展和企業效率的增強起著重要影響作用。為此現代物流企業應當認真調研市場對物流服務的需求變化，以此作為自身改革和發展的最終動力，同時這種現代物流發展狀況也對整個企業的發展速度造成很大影響，這在物流發展過程中的作用也是非常重要和關鍵的。企業在物流發展方面是導致整個影響過程的關鍵因素。現代物流企業應當樹立明確的發展目標，以企業的實際需求為根本指向，兼顧自身的發展戰略，處理好當前利益與長遠利益之間的關系，這對企業發展的速度也造成了很大的不良影響，這對企業發展的速度與過程是一個非常有利的因素，同時也為企業和整個市場環境的完善提供了非常重要的機遇。

篇8

市場環境變幻莫測，要想預知未來，中國企業應該轉變思維方式，學會“從后向前看”，運用科學的方法論去預見、掌控未來，進而實現可持續發展。

目前，絕大多數中國企業都處于“救火式管理”的狀態，即出現問題，解決問題，追究責任。大家似乎已經習慣了被動地解決問題的方式，接受了“計劃趕不上變化”的觀點，認為我們無法預見未來。而一旦出現問題，各級管理人員均可以用一個借口去為自己開脫――這個問題事先沒有想到。

從前往后看，從后往前看

大家不妨這樣問自己：如果5年前你知道今天的房價是多少，你做一些投資會賺到多少錢？如果10年前你就知道馬云的價值，你當時做一點投資會賺到多少錢？這樣的例子數不勝數，遺憾的是當我們意識到的時候已經晚了。企業面對各種經營管理上的突發問題，有沒有可能提前預知？其實，知道未來會發生什么并不是一件非常困難的事情，只不過中國人習慣了“從前往后看”，走一步算一步，摸著石頭過河。要想預知未來，我們首先要改變思維方式，學會“從后往前看”。

我給大家舉一個例子：某個發達國家在北京的大使館里，每個人都有一份應急逃生預案，即一旦發生重大自然災害或者戰爭等非常嚴重的問題，導致大使館人員與外界失去任何聯系應該怎么辦。在這份應急預案里有非常詳細的說明，即在發生問題之后的若干個小時，如果你能活著，就想辦法趕到“北緯多少度，東經多少度”的某個地理位置，會有特種部隊來接應；如果未能在第一個約定時間趕到，就在幾天之后的另外一個時間和地點接頭。也許這種情況永遠不會發生，但寧可在應急預案上花費一些時間，做到有備無患，也比出現問題后一片混亂要好得多。遺憾的是，絕大多數中國人并不喜歡這種工作方式，懶得花時間去做這種應急預案。

靠市場營銷預見未來

要想知道未來將會發生什么，必須有科學的方法論，僅有熱情或辛勤的努力是遠遠不夠的。簡單說來，一個企業要想預知未來，就要高度重視市場營銷工作，而不是把主要精力放在打造狼性銷售團隊上。要知道，市場營銷的最高境界就是“讓銷售成為多余”。

企業銷售人員的職責是完成當年的經營指標，即讓企業今年有飯吃，而市場營銷人員的職責是發現幾年之后企業的機會在哪里，即讓企業有未來。所以，市場部和銷售部需要的是兩種完全不同的“動物”：銷售人員要有韌性、不怕挫折、不找借口，而市場人員要有遠見、擅長邏輯思維、能把復雜的問題簡單化；銷售人員的任務是激發、滿足客戶今天的需求，而市場人員則是發現、識別客戶“未被滿足的需求”，根據未被滿足的需求去設計未來的新產品，從而給客戶創造獨特的價值和與眾不同的體驗。理解了市場營銷的價值，就要持之以恒地堅持下去，因為市場營銷工作的效果不會馬上顯現出來，企業要有耐心。

我們不妨舉幾個例子，看看未來能否預見。

首先談談西餐的未來。隨著洋快餐大舉進入中國市場，90后和00后都是吃著“洋快餐”長大的，尤其是生活在大城市的孩子們，如果你問這些孩子想去哪里吃飯，他們不會提出去吃海鮮和中式大餐，而是“洋快餐”。為什么會這樣？這是20年前“洋快餐”進入中國時早就設計好的戰略：從娃娃抓起。西方企業為了掌握競爭的主動權和主導權，早在20年前就預見到了將會發生什么，開始了“萬里”：從“洋奶粉”開始切入，一旦孩子出生后喝的第一口奶是“洋奶粉”，就會習慣并喜歡那種味道。等這些孩子長大了，聞到“洋快餐”的味道時就會覺得似曾相識，就會覺得“好香”，因為“洋快餐”和“洋奶粉”里有同樣的物質，是一脈相承的。大家明白了這個道理，自然就能得出一個結論：10年之后，西餐在中國一定會騰飛，因為90后和00后到那時已經具備了消費能力。

第二個例子是中高檔產品的未來。隨著中國市場上中產階層的迅速膨脹，中產階層將成為中國市場上的主力軍和主流消費群體。這些人不再喜歡物美價廉的產品，更會遠離“山寨產品”，轉而喜歡有品位、檔次的中高端產品，從價格導向轉變為價值導向。可以說，蘋果的產品在中國市場風靡就是因為它們滿足了中產階層日益提高的消費需求。到目前為止，絕大多數中國企業依然采用低成本戰略，希望通過生產比別人便宜的產品來占有市場。這種做法在10年前是可行的，但是隨著中產階層的消費水平不斷提高，再走低質、低價的老路就過時了。因此，要想讓消費者滿意，中國企業就要不斷提高產品的品質和檔次，讓消費者有優越感和自豪感，有更多的選擇權。

四種工具掌控未來

其實，預知未來并不像很多人想象的那樣困難，只要思維方式改變了，經過一段時間的訓練，加上明白人的輔導，很多人都能學會從后往前看，能學會預見、把握未來。具體來說，企業家和經理人可以從以下四個方面入手，用不同的方法論來解決不同層次的問題。

篇9

業主向老貓抱怨，旅游規劃做了跟沒做沒有多大區別，說了那么多條條框框，實際跟沒說一樣，市場分析就是給畫三個圈，營銷策劃不過是一些營銷手段的介紹和解釋，基礎保障設施規劃就是羅列條文，投資分析和測算更是不靠譜，有什么意義呢？規劃師也憋屈，一個規劃要做到面面俱到不算，業主還要求細化再細化，事實上很多要求已經超出了旅游規劃的范疇，但卻恰恰是業主最關心也是最迫切想解決的。到底是什么原因造成了這種情況？

老貓認為，是業界對旅游規劃越來越細致和具體的需求與旅游規劃本身一直停留在全面而膚淺的狀況造成了目前的矛盾。一言以蔽之，業界需要規劃師變身為行業專科醫生，能夠對癥下藥，藥到病除，而規劃師本身還停留在啟蒙教師階段，只能傳授知識和理念，卻無法進行具體指導。旅游規劃的理念、技能與業界實際需求的巨大差異導致了現在業界對旅游規劃既迫切需要又強烈不滿，而規劃師在大而全的框架下疲于應對業主不斷細致的要求，越來越力不從心。

中國旅游規劃起始于上世紀八十年代中葉，當時中國旅游業正處于懵懂與混亂的狀態，從政府到投資者對旅游業的認識都是一片茫然，這個時候急需啟蒙教師來點撥迷津，旅游規劃應求而生。在此背景下產生的旅游規劃，更多像啟蒙教科書，面面俱到，重基礎知識和理念與理論的灌輸。雖然在今天看來這些規劃過于淺顯和學術化，但是在中國旅游的起步階段，對業界還是有巨大的啟發和指導意義，功不可沒。但是中國旅游業經過二十多年的發展，需求越來越細化，越來越注重落地實施。規劃師需變身為專科醫生解決以下幾種專科規劃。

旅游宏觀戰略規劃：目前旅游規劃中的戰略研究部分過于空泛和淺顯，無法從宏觀戰略層次對政府的政策進行引導和建議。未來應有專門解決地區旅游發展戰略的旅游戰略規劃，能夠對地區旅游業的定位有精確的把握，能夠詳細理清旅游業與區域產業發展的關聯，提出合理的發展政策與措施，并有嚴謹的理論和數據支撐。

旅游市場營銷規劃：目前旅游規劃中的市場分析部分深受詬病，過于主觀和淺顯，對市場的劃分基本都是“三個圈”，根本不具有實際價值。未來應有專門的旅游市場營銷規劃，能夠對目標客源市場進行細分，詳細研究各細分市場的旅游消費習慣、消費能力和人群比率，對細分市場受眾群體各自應采用的營銷手段，營銷廣告應采用的媒介、各種媒介所占用的比率、頻度和時段等等，能夠真正指導旅游發展的市場戰略。

旅游投融資規劃：目前旅游規劃中的投資分析與測算基本不靠譜，未來應有專門的旅游投融資規劃，能夠明確區域和景區開發所需的資金總額，準確測算細分項目所需的資金數量，明細融資渠道、招商引資措施、盈利模式、利益分配等等，解決業界最關心的招商引資和盈利模式問題。

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關鍵詞：房地產 市場營銷 策略

隨著我國的房地產市場逐步壯大，房地產行業的競爭也日趨激烈。房地產行業為了求生存和謀發展，必須提高自身的市場競爭力。而提高房地產市場營銷策劃水平作為提高自身市場競爭力的有效手段之一，越來越受到開發商們的重視，但目前房地產行業在市場營銷策劃中存在著一些值得探索的問題。與其他產業相似，房地產的獲利能力也是由行業競爭格局決定的。在這樣的新形勢下，如何有效提高房地產市場營銷策劃水平已成為房地產企業亟待解決的問題之一。

房地產市場營銷作為市場營銷的一個分支概念，它的涵義可以從廣義和狹義兩個方面去進行概括。從廣義上講，房地產市場營銷的涵義是指房地產企業通過創造住房產品及其相關價值，與客戶進行等價交換，實現房地產企業經營目標的一個過程；從狹義上講，房地產市場營銷是指房地產企業運用各種促銷手段，將房地產產品和服務銷售給買房客戶的整體過程。？

一、目前房地產營銷存在的主要問題：

（一）缺乏有效的市場考察

任何一個企業的發展，都是從市場中來，到市場中去。一個優秀的企業，始終是依托于市場這個大環境，去謀求發展。科學地考察市場的當前形勢和未來發展前景，把握好企業發展的方向，才能使企業有更好的生存和發展條件。房地產企業開展營銷策劃的最重要的依據就是進行市場考察，包括房地產整體市場分析，區域市場分析，消費市場分析，市場競爭格局，房地產價格走勢等等。但是目前許多房地產企業在開展市場考察的時候，考察力度不夠深入，注重表面資料數據，未進行深入分析，從而導致企業決策者在制定項目市場營銷方案時，做的營銷方案過時，缺乏時效性，未從市場消費者的需求情況及其購買力的角度出發，導致市場營銷未達到預期的效果，從而影響企業經營效益的實現。

（二）目標市場的定位不準確

我國消費者群體是一個龐大的社會群體，他們在收入、文化水平、消費觀上存在著明顯的差異，因此消費者在對房地產產品的需求上是具有差異性的，不同類型、檔次的房地產擁有不同層次的消費群體，客戶的需求層次主要由社會和經濟背景決定。但是某些房地產企業忽略了消費者對產品需求差異性的特征，只是盲目隨大流，側重對高檔產品的定位，建設大戶型的產品，以致最后效益不佳。出現這種現象的原因就是因為企業沒有確定這批項目主要針對什么消費者群體，市場定位的不準確不但對房地產企業產生不良影響，而且導致整體房地產結構的不平衡，難以解決廣大中低收入群體的住房難問題。

（三）沒有整體營銷推廣策略

許多房地產企業寄希望于廣告的傳播作用，來提升本企業品牌效益。但是目前是一個信息爆炸的社會，消費者通過網絡、電視、手機短信等多種大眾媒體的傳播而獲得各式各樣的廣告，譬如說，房產、家電、促銷活動等廣告，早已形成一定的審美疲勞。房產廣告對吸引消費者的作用已不大，在這樣的形勢下，沒有整體營銷推廣策略，還去過度投入廣告，加大市場營銷成本顯然是不明智的。

（四）企劃創意不合理？

房地產企劃創意是為了達到項目預期的效果而采用的一種方向性決策，更是一種創造性活動。許多房地產企業在營銷策劃過程中，一味地去追求“新”與“奇”，而沒有真正的創新思維，就成了標新立異；或者采用過于保守的營銷策劃策略，這樣就成了墨守成規、因循守舊；無法實現創意與實際操作的有機結合；還有就是在整個企劃創意過程中，并沒有將各種因素進行綜合考慮，更無法進行有機整合，致使最終房地產產品無法使消費者有眼前一亮的感覺。

二、提高房地產市場營銷策劃水平的策略

（一）高度重視市場考察，增強市場預測科學性

市場考察對于房地產市場營銷策劃起著十分重要的作用，因為市場考察為營銷策劃提供了真實的信息數據。房地產企業在進行市場考察前，要做好充分的準備。比如說考察的目標、考察方法以及如何收集整理材料。房地產市場營銷貫穿房地產從選址、設計、施工、銷售以及物業管理的始終，需要對房地產整體市場，，消費市場，區域市場，競爭市場進行深入考察，并根據大量的數據材料作出科學的預測，并經過專業的人士的反復論證，才能做出項目的開發方向如何確立、項目各物業的定位、項目的整體規劃，從而確定產品價值、競爭差異化、目標人群價值。

（二）目標市場分析

房地產市場營銷需根據不同消費者的需求去，將具有相同需求的消費者聚合在一起。從項目所處地理位置、交通、價格、物業類型并結合周邊設施、市場購買力及區域的整體規劃等綜合分析，并結合當前市場需求狀況分析，將消費者劃分為不同的市場需求群體，進而分析目標客戶的基本特征、心理特征、文化品位特征。根據前期市場分析，確定項目的整體市場定位，并確定目標客戶群定位如不同年齡段、不同消費層次、不同的風格喜好、不同地域文化差異，進行目標客戶群體分析，在市場定位和營銷策劃總體思路下，提出產品規劃設計基本要求，具體內容包括：項目總體市場定位，目標人群定位，項目開發總體規劃，組團規劃，交通道路規劃，戶型設計，整體風格，外立面設計，園林景觀規劃，社區配套，會所，樓宇配套，裝修標準，裝飾材料，物業管理。協助確定符合市場需求和投資回報的產品設計方案，產品規劃、設計理念，最終完成產品定位。

（三）營銷推廣策略采用媒體整合推廣

房地產營銷推廣要起到預期效果，在宣傳過程中，一定要尋找項目的核心價值，如： 物業管理概念、綠色生態概念、歐式概念、品位概念、人文概念、旅游休閑概念、會所概念、親水概念、智能E化概念，媒體要圍繞項目的核心價值進行推廣，讓媒介為營銷插上翅膀。特別是如果要引領一種新的居住模式和生活方式，必然要從各方位多角度，高品位的推廣手法，才能實現項目營銷的市場價值。媒介推廣形式必須要結合項目地域特點和本身物業特性，在推廣過程要充分考慮，全面權衡。在充分考慮企業廣告投入成本的基礎之上，去選擇現場包裝、項目周邊氣氛營造、戶外及展示、印刷資料、報紙媒介、電視媒介、網絡等廣告宣傳的具體形式；并在廣告時間、廣告量、廣告地點上合理分配媒介推廣的成本使之利益最大化。

（四）企劃創意設計科學化與藝術化相結合？

房地產企劃創意的最終目的是吸引客戶更好地了解和認識本企業的房地產產品，并購買產品。要吸引消費者的目光，就必須在企劃創意設計上將科學與技術進行有機結合，充分考慮客戶的注意力、識別力、對產品的可信性、愉悅性以及需求性，用藝術化的表現形式來表達產品的優勢，譬如說產品的美感、質量等，給消費者心中留下良好深刻的形象。企劃設計更要讓消費者感到真實、親切、貼近實際，時刻圍繞主題，以設計新穎、妙趣可心、精巧的設計風格獲得消費者的認可。這樣的企劃創意設計不僅會讓人們覺得標新立異，更會讓消費者認為脫離老套陳舊，真正達到創意設計的新、秒、精。

總之，房地產市場營銷的策略水平直接影響到了房地產行業的發展。房地產企業要正視房地產市場營銷中存在的問題，從企業的自身情況出發，制定符合本企業的生存和發展的策略。

參考文獻

[1]于穎、周宇.房地產市場營銷[M].東北財經大學出版社，2005

[2]菲利普、科特勒.營銷管理[M].上海人民出版社，2002

[3]姚玲珍.房地產市場營銷[M].上海財經大學出版社，2004