導語：如何才能寫好一篇高效溝通與協作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分發揮高校統戰工作為經濟建設服務的優勢，在構建社會主義和諧社會中，自覺地圍繞發展先進生產力開展工作。和諧社會是一種全面系統的和諧，這要求構成社會的各個要素能夠在社會這個大的統一體內相互依存、協調運作、良性轉化。高校智力密集、聯系廣泛，高校的一些黨外人士學術成就高、議政能力強、社會影響大。他們作為掌握科學技術和文化知識較多的一部分，既是先進生產力的開拓者，又是精神產品的生產者和傳播者。因此，在高校統一戰線工作中充分發揮廣交朋友、聯絡感情、平易近人、協商辦事等作風，也就為實施科教興國戰略、在構建社會主義和諧社會中更好地發揮人的作用等方面提供了有力的保證。

要結合高校實際，加強和改善黨委對派基層組織的政治領導，充分發揮派基層組織在高校的改革、發展、穩定和參與地方經濟建設、構建社會主義和諧社會中的作用。高校的廣大黨外知識分子在學校教學、科研和管理等方面是一支重要的依靠力量，高校要認真貫徹黨的知識分子政策，積極做好黨外知識分子的工作，把黨外人士的安排舉薦工作抓緊抓好，充分發揮黨外知識分子在社會生活中的積極作用，把人才智力和科研優勢轉化為現實生產力，這正是新形勢下高校統戰工作的落腳點。

充分發揮高校統戰工作為文化建設服務的優勢，自覺地在構建社會主義和諧社會中圍繞發展先進文化開展工作。在當代中國，發展先進文化，就是發展中國特色社會主義的文化，就是建設社會主義精神文明。作為繼承和發揚中華民族優秀傳統文化的重要陣地，高校新形勢下的統戰工作，要堅持把服務于發展先進生產力與發展先進文化有機結合起來。這是新形勢下高校統一戰線工作的又一顯著特點。從這一特點出發，我們應該自覺地在構建社會主義和諧社會中圍繞發展先進文化開展工作，必須正確處理好以下幾個方面的關系：

一是堅持對高校統一戰線的指導地位不動搖。必須清醒地看到，在當前世界格局多極化、經濟全球化以及現代科學技術突飛猛進的大背景下，各種非、反思潮紛至沓來。在這種情況下，高校統戰工作必須始終不渝地堅持黨的領導，堅持的指導地位不動搖。要認真貫徹黨的民族宗教政策，做好少數民族知識分子和有的知識分子的工作，積極引導他們把才智和精力集中到構建社會主義和諧社會的偉大事業上來，堅決抵御境外宗教勢力對高校的滲透。

二是在弘揚民族優秀文化傳統的基礎上實現中華民族凝聚力的升華。中華民族文化具有五千余年的悠久歷史，富有極其深厚的文化底蘊和優秀的文化傳統。先進文化既要反映當今時代的要求，又要體現優秀傳統文化的傳承和弘揚。因此，高校統戰工作為發展先進文化服務，既要反映時代的要求，又要體現優秀傳統文化的傳承和弘揚。

篇2

為了滿足企業溝通和協作的需要，企業統一通信平臺要能夠集成多種通信能力，包括即時通信、電話、傳真、視頻、短信、文件共享、Web會議、通訊錄、狀態信息以及郵件等，甚至是呼叫中心。未來，企業統一通信必須能夠幫助企業理順最重要的業務溝通流程，實現前所未有的協作水平、客戶響應速度、移動能力和安全性。

過去的2012年可以說是移動協作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機，2012年大量新的電子產品推出，這進一步促進了“自備終端（BYOD）”和IT消費化趨勢。亞太地區企業的表現似乎與Gartner的預測完全吻合——到2013年，80%的企業將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運行企業電子郵件和日程安排應用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業增強了員工的移動協作。員工可以用公司提供的終端及個人終端連接到企業網絡，這也帶來了管理以及安全方面的挑戰。企業開始更密切地關注云解決方案，以合理安排資源，提高生產率和通信系統的總體效率，并進一步為最終用戶提供易用、個性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動終端類別逐漸豐富，消費者期待著企業能夠提供更為迅捷的服務，并快速轉型。社交媒體的普遍使用使越來越多的企業采用社交平臺以提升客戶服務效率。為了應對這些挑戰，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業通信廠商在2012年集中在關鍵領域創新，專注于提供簡單易用、支持移動應用的視頻協作解決方案，以增強客戶服務能力，提升統一通信解決方案的集成度，改善網絡技術支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構環境。

Avaya認為，企業統一通信將從以技術為中心向以用戶為主導的IT環境的轉變將持續。此外，利用IT支持重點業務及實現業務目標，將導致出現一些改變游戲規則的趨勢，這將對企業產生很大的影響。

2013年企業統一通信領域將有4大明顯的趨勢。

首先，視頻將成為下一個重頭戲。企業通信一直都是企業發展中最重要的環節，搭建一個高效但是低成本的通信平臺，一直都是各企業夢寐以求的事情。視頻會議的出現，幫助企業實現了這個夢想，經過十幾年的市場滲透，視頻會議早已占據了企業通信的半壁江山。

2013年，由于企業需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實現協作，節省時間并提高生產率。2008年經濟衰退期間，作為一種節省差旅費的選擇，視頻解決方案的采用出現了一次飛躍。而現在，視頻解決方案將在企業內部得到推廣，是因為視頻能更有效地將人們聯系到一起。讓視頻走出會議室將成為關鍵。

其次，BYOD獲得全面發展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應用”年。企業員工將無需詢問IT部門，而越來越多地使用第三方應用和云服務。首席信息官CIO和IT經理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應用”環境。不僅如此，企業也有機會建立“應用商店”。所謂通信應用商店，即是一個平臺，員工可以從哪里下載錄音、多點會議等單獨的應用或完整的解決方案，以在企業內部使用。

第三，移動協作帶來更大商機。2013年，企業將希望更有效地使用可擴展、領先的實時協作工具。企業將選擇可管理、可擴展及開箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語音通信、視頻、網絡及安全技術將成為關鍵。

移動語音通信“始終在線”的特質提高了消費者對客戶服務的期望值。利用技術提升客戶體驗管理質量，或者提升隨時隨地、通過任何設備協作的能力，是一個巨大的商機。同時，這也是一個契機，讓企業在規劃CRM戰略重心時，必須要考慮采用一個多媒體聯絡中心。

第四，云計算開始融入企業統一通信。當前，企業普遍在尋求可預測性的IT運營成本方式，公司開始不希望一個周期性的大規模的資本投資了，于是，云計算、托管解決方案開始飛速的發展。云計算滿足了各種規模企業發展的需求，基于有一半的中小企業已經開始使用云服務了。

篇3

企業文化指的是一個企業中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業文化是以人為本的治理哲學，是把精神文明建設同企業特點和市場對企業發展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業文化能為企業保持數十年的競爭上風。可以說企業文化是企業的靈魂。一個企業要想成為有靈魂的企業,成為基業長青的企業,就要創造出一種具有凝聚力和生命力的企業文化。

一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協作滿足”；

完善四項機制：通過加強“治理監視”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業文化治理體系；

二、建設主題：【協作分享精細理解】

按照企業文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創新文化、***文化），以“協作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續深進開展“關愛文化”，推動企業軟實力的提升。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、進步服務技能、培養服務理念為核心構建客戶滿足的優質服務體系。

在團隊文化建設方面，圍繞歡快的團隊、創新的團隊和協作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創新、處處創新、人人創新。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協作滿足度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創新能力和服務能力，以不斷增強團隊協作意識，優化組織工作氛圍。

1、加強“團隊文化”建設

2、加強“服務文化”建設

3、深化“關愛文化”建設

以“便捷服務、滿足100”活動為主線，深進理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“EAP”工程，引導員工健康長大、歡快生活、***工作。

（一）、建立常態化的企業文化傳播培訓體系

三、工作舉措

員工是企業的基本隊伍，也是企業文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業價值觀、理念和精神，才能使優秀企業文化成為企業真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業文化。為此，我們應做到：

二是建立內部企業文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態化的企業文化宣傳。用以傳播企業文化理念、公司戰略方針、企業文化建設信息、優秀事跡案例、經營工作亮點等內容，增強員工對企業文化建設的知曉度和參與度。

一是建立企業文化培訓師隊伍。分公司培養各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發企業文化培訓課件，確保企業文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據時間安排組織企業文化大討論、企業文化演講、企業文化知識競賽、優秀案例征集和巡講等活動。持續開展企業文化宣貫培訓，并將員工企業文化培訓作為長期工作來抓。要將企業文化培訓內容納進到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業文化理念培訓。

三是強化企業文化外部傳播。要以做優秀企業公民為己任，積極承擔社會責任，充分發揮企業上風，服務農村信息化的發展；突出教育和環保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業與社會和環境的***發展。辦公室聯合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業承擔責任的企業公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業文化，增強企業的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯系機制，聯合開展文化研究，推動中國移動企業文化案例的對外傳播，實現文化營銷。

企業文化落地，就是要讓企業文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協調工作，特別是領導示范作用。年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

（二）、繼續深進開展企業文化建設，使企業文化在分公司有效落地。

一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態對待這一工作）。分公司機關職能各部分，要積極參與“示范點”的創建活動，以身作則推進部分間的溝通協作，推動企業文化理念在企業生產經營治理各個環節中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現企業文化理念，符合企業文化的要求，形成企業文化建設齊推共進的格式。

1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿足100”活動，增強各級治理者對一線服務情況的感知，推動其積極發現并解決服務關鍵題目；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深進理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

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在倫敦奧運會開幕式上有這樣一個橋段，一對英國男女通過社交網絡相知相愛，而現實世界中也并不缺少這樣快樂的場面。總有一天，你要加入這個大時代：每天不止一條的微博，在Facebook上傳照片、寫日志??這都意味著連接、互動和分享的社交網絡，在慢慢改變人們的生活。

伴隨社交網絡的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。企業正在積極尋找一種途徑，用以實現統一的協作，整合內外門戶，提升社交化協作能力。“企業，你社交商務了沒？”成為企業轉型過程中自問或被問及的熱門話題。對此，IBM推出了社交商務戰略，旨在幫助企業將社交協作的功能整合進戰略、運作和業務流程中，通過社交商務工具進一步加強與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，提升社交商務能力，率先獲取行業商機、提升競爭優勢。

社交商務是理念變革

對企業而言，采用社交商務流程來建立人際聯系、加速創新步伐，是一項機會無窮的工作。成功的社交商務能打破協作障礙，讓下一代工作群體從自選設備走向自選交付工具，從而提高生產率、加快決策進程。

憑借深耕此領域的豐富經驗和市場領先的社交協作產品，IBM逐步加深了社交商務在企業中的應用與拓展，并持續為企業提供領先的社交商務理念與技術，幫助企業完善和加快部署社交商務的實施。截至目前，IBM已幫助世界各地不同行業的客戶成功部署了社交商務解決方案，并取得了驕人業績和成效。例如：IBM協作解決方案幫助世界領先的家電企業伊萊克斯（Electrolux）公司連接了遍布全球60個國家的員工。通過IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即時通信軟件，伊萊克斯開創了全新的工作方式，不僅全面提升了員工之間更為高效的團隊協作能力，也為員工提供了一個全面了解項目的視角。

社交商務對于企業來講，不單單是一項技術，更是一種管理理念的深刻變革。IBM早早便意識到這點，并通過社交商務實現內部的信息共享、高效協作與業務整合。16年前，IBM員工便已開始采用社交軟件，以促進公司遍布在全球的43萬員工間的相互協作。如今，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務平臺進行協同辦公。通過協作解決方案，IBM 還成功創建了超過6.7萬個社區平臺，約47.5萬個全球共享文檔被下載共計900多萬次。每天，IBM內部可產生約3500萬條內部協作溝通信息。

不僅如此，IBM始終堅持軟件創新。2012年，IBM融合了協作、業務分析、移動、云計算、內容管理等技術和應用，推出的企業社交軟件平臺，使企業客戶得以全面應對社交商務領域中的新挑戰，并突破傳統協作模式以獲取新的商機。

社交商務迎來黃金增長

IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來4年內將增長43%。雖然需求高漲，但企業如何將社交商務引入自身發展的滾滾洪流之中，以快速高效的“身手”實現從市場營銷到研究創新和人力資源的全面轉型，成為企業發展的重中之重。

我們發現，越來越多的企業期望通過社交的方式，讓商務運行得以更加有效、敏捷。同時，與傳統的商務相比，社交商務依托于多種溝通交流手段，打破企業內外界限，整合內外部的資源。正是社交商務的上述特點和優勢，讓企業社交軟件市場也迎來了強勢增長的黃金期。

目前，超過35%的財富100強企業都已采用了IBM的社交軟件產品，其中包括前10大零售商和銀行中的8家。IBM社交商務軟件和服務的獨特之處就是將社交網絡能力和分析技術結合到了一起，以幫助企業搜集信息、深入剖析、與員工和客戶對話、創造互動并將其轉化成實實在在的價值。據IDC的排名結果，IBM企業社交軟件連續3年穩居全球市場份額頭把交椅。另據IDC的2011年營收分析顯示，IBM的增長速度快于競爭對手，增長率高出整體市場近兩倍（整體市場增長率約為40%）。

過去一年中，IBM Connections又迎來了多家新客戶，其中包括勞氏家居裝飾公司（Lowe's Home Improvement）、伊萊克斯、道明銀行、紐利味食品公司、羅素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太華醫院、高級醫療聯盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球組織（Earthwatch）以及LaVan & Neidenberg的律師事務所。而在中國，眾多一流企業如神州數碼等也采用了IBM Connections ，用以提升企業社交協作能力。

“企業，你社交商務了沒?”面對競爭激烈的市場為眾多企業擺出的這道問題，你是否已經為應對這道命題做好了準備？

作者簡介：

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    互聯網的發展使得協同工作方式發生了巨大的變化，商業體系越來越復雜，工作方式越來越具有流動性和移動性，客戶越來越分散，上、下游伙伴聯系越來越緊密，而地理位置卻分散諶?蚋韉兀?⒋τ誆煌?氖鼻?U庋??笠敵枰?恢指?咝У摹骯低ㄐ?鰲畢低常?錘?行У毓芾斫?⒃諶撕屯哦踴?∩系慕渙饔牖ザ???轎壞卣?蝦陀嘔?笠檔乃?行畔a href=//7139.com/ target=_blank class=infotextkey>資源??榛畹氐髡?鞒蹋?宰鈧沾锏焦芾聿⑻嶸?笠島誦木赫?Φ哪康摹U餼褪撬燈笠當匭胙褚恢質屎纖?親約旱男??砑??/P>

具體來講，企業對協同的需求，從根本上可以圍繞團隊分為兩個范疇。第一個，是團隊成員的交流與通訊。傳統上，交流與通訊的方式是有形的，物理的，例如電話、傳真、打印傳遞、磁盤交換等等。而在今天，一個具有真正競爭力的企業必須整合并靈活應用多種溝通方式和渠道，包括電子郵件，即時通訊，手機短信，在線感知，文件即時傳送等等。第二個，是團隊自身的協作與管理。傳統上，團隊的工作方式必須是通過面對面的會議，發生在固定的組織內，要有專用的辦公地點等等。而今天企業所面臨的挑戰是跨組織，跨地區，跨網絡，和跨流程的團隊的存在。企業日益需要為這些團隊提供虛擬的協作空間，使團隊內的信息與文檔得到及時交換，豐富成員彼此之間的交流工具，并管理信息生命周期的完整過程。

另一方面，在今天的網絡環境下，企業中的團隊成員需要可以在各種情況下進行高效和靈活的溝通和協作。首先，用戶希望在沒有任何網絡連接的時候，同樣可以進行工作。這樣就要求在離線時的體驗與在線時是一樣的。而當可以上網時，即便網絡中沒有服務器的參與，馬上也可以同步；當然，服務器在局域網中存在的時候，客戶希望可以利用服務器，調取有用資源，集中存儲信息等等。互聯網存在時，客戶也希望可以采取VPN的形式，實現安全的傳輸。面對工作環境的多樣性和復雜性，怎樣保持團隊的高效和靈活，企業就要求在上述幾種環境下，都可以實現安全的、高度的協同。

歸根結底，一個企業希望在管理活動中，企業的核心競爭力可以得到持續的提升，而核心競爭力的增強，又在于企業中每一個團隊和每一個人都能夠順暢自如地溝通、協作，也能實時共享各種信息、關系資源，從而最大激發他們的創造力和主觀能動性。

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關鍵詞：中小企業；多主體協作；管理瓶頸；突破

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0018-02

中小企業成長中所進行的管理瓶頸突破實質上是在企業中進行管理創新。一是可以通過企業內部組織學習，建立現代管理理念，來提升企業和員工的管理水平，完成企業管理瓶頸的突破；二是可以通過與高校或咨詢機構合作從外部引進先進的管理思想和手段。由于中小企業在管理思想和管理資源較缺乏，更多情境下需要兩種方式混合運用，于是在中小企業突破管理瓶頸的變革過程中，會涉及三方主體：中小企業是管理的需求者（實踐者），高校和咨詢機構是管理的供應者（研究者），政府是環境的營造者，為中小企業改善管理營造環境，提供政策支持和創新基金等各類支持。

一、多主體間的協作關系分析

在企業管理瓶頸突破這一過程中，各協作主體的地位和作用都有其特殊性，同時各主體之間又相互聯系依存，如圖1。企業是突破管理瓶頸的核心主體，其他主體的行為都圍繞著企業進行。政府作為企業環境的營造者，引導著其他主體的行動方向；高校是管理變革的知識儲存系統，為其他主體的行為提供理論指導和依據；咨詢機構為其他主體之間的聯系提供平臺和橋梁；企業是突破管理瓶頸的主體，是企業實施管理創新的生力軍。企業管理瓶頸突破的效果既要各協作主體進行高效率的運轉又需要各主體的信任協作，因此，我們需要具體研究多元主體間協作關系的構建及策略，這有利于加強各主體間的聯系、溝通，提高企業企業管理變革的效果，增強管理創新能力，解決企業的管理瓶頸。

（一）企業與政府關系構建

政府與企業聯系主要體現在政府通過向企業提供良好的管理瓶頸突破的平臺進行管理創新，為企業的管理創新營造一個良好的政策、法律、信息、文化環境。同時政府與企業關系的構建，一方面，可以由政府提出管理創新的研究領域或課題，如在管理變革中提出推行有效規范化管理，再由企業向政府提出競標申請，政府則積極鼓勵、引導高校和科研機構參與“企業管理管理瓶頸突破的計劃”，鼓勵企業在提供資金支持的同時要充分利用高校和科研機構的專家人才和科研實力來促進自身的管理創新和培訓。另一方面，政府積極參與推動企業的管理創新活動，如實行優惠政策、提供科研經費與信息，以及為激勵企業管理創新活動而提供給企業的各項優惠政策如政府實行積極的財稅政策等。企業的發展不但能促進地方經濟的發展而且能夠反饋政府的行為，為政府的行為提供保貴建議。政府要為企業的迫切需求提供管理創新計劃，同時，企業也要積極參與到政府的管理創新項目中來，只有兩者建立緊密的聯系，政府與企業的關系關系鏈才能更加牢固。

（二）企業與高校關系的構建

企業設立專業的機構和管理人員負責與高校的產學研合作計劃，搜集和管理動態信息，為企業與高校關系的構建提供良好的平臺和順暢的信息溝通渠道，使高校的優勢資源與企業的實踐結合起來，為企業管理瓶頸的突破出謀劃策，使兩者的資源能夠物盡其用。企業與高校的的聯系方式主要可以通過如下方式。（1）科研項目方式。高校承擔企業管理瓶頸突破項目，推行企業規范化管理，企業向高校提供研究開發課題和資金，由高校如約完企業管理瓶頸突破項目。（2）產學研聯合體。企業與高校組成教學、科研、生產聯合體，按照簽訂的協議，明確規定雙方義務與權利，學校為企業培訓管理人員，提供管理瓶頸突破的成果，企業向學校提供科研經費，提供研究試驗場地等。生產、教學、科研合作不斷涌現出新的合作形式，而且合作的領域不斷擴展、規模不斷擴大、期限不斷延長，從企業提出研究課題、高校進行課題一次性短期合作，逐步發展為共建企業管理試驗中心、聯合經濟實體等多種形式的長期穩定的合作關系。

（三）企業與管理咨詢機構關系的構建

管理咨詢機構為各協作主體提供彼此溝通聯系的渠道，為各主體提供信息的共享，改善管理瓶頸突破的方案，提高突破中小企業管理瓶頸的可能性；同時，為中小企業提供管理變革的信息服務并參與到管理瓶頸突破的實踐中來，增強管理瓶頸突破的實際效果。現如今，企業和咨詢機構之間的聯系方式主要有加入行業協會，通過行業協會更全面地獲取市場的信息以及政策的信息；還有一部分企業聘請專業的管理咨詢公司為企業管理瓶頸的解決出謀劃策，企業為其提供勞動報酬的方式進行聯系。因為聘請專業的管理咨詢公司成本較高，所以，很少有聘請專門的咨詢機構為企業做專門的管理咨詢，大多數參與的中小企業主要以會員的身份參加的協會，協會定期研討政府的提供的管理創新項目、行業發展的動態以及與企業相關的政策，為企業的管理變革做好信息準備。在這里主要指企業聘請專業管理咨詢機構為企業進行管理變革提供管理咨詢，二者之間的關系主要為合作和雇傭的關系。

二、多主體協作進行管理瓶頸突破的運行機制

在企業管理瓶頸突破的這一過程中，各協作主體的地位和作用是特定的，其行為方式有各自的特殊性，而且這一過程是需要各主體以某一運行機制相互關聯的共同參與的。企業管理瓶頸的突破需要各利益主體自身的運轉高效，而且要求各協作主體之間進行高效協作。因此，各主體間形成信任共識、選擇合作伙伴、內外溝通整合和付出資源優勢才能突破企業的管理瓶頸。（1）達成共同信任。彼此信任是各主體協作成功突破管理瓶頸的前提，能夠減少各協作主體的時間、人力、物力、財力成本，可以促進彼此信息交換的效果，提高瓶頸突破的成功性。協作關系中存在的信任，可以減少各協作主體的投機行為，加強彼此間信息的交流，尤其是保密信息。同時，還可以有針對性地為共同的目標提供人、財、物的投入，而且還可以為彼此的業務擴展更廣闊的渠道。從現實出發，構建多主體協作突破企業管理瓶頸的基礎工作就是形成新的協作思維方式和與時俱進的管理經營募。不斷交流是增加信任的有效途徑。有時一方的錯誤行為或者管理瓶頸突破的運行低效就是因為主體間缺乏缺乏交流引起的。因此，協作主體之間應加強緊密聯系，建立以不斷交流溝通為橋梁的信任協作關系。（2）合作伙伴的兼容性。首先，要判定利益主體的兼容性。企業既要考慮集中進行的管理變革以及配套支持，又要考慮與哪些外部的管理咨詢、環境相銜接，使企業本身與外部協作伙伴實現兼容。如果缺乏兼容性，協作就很難適應環境和市場的變化。因此，首先要測試協作主體之間的兼容性，以保證主體間協作的良好運行；其次，互補是協作主體合作的基礎，要想加快企業突破管理瓶頸的速度和效果，就要充分利用各協作主體的優勢，實現優勢互補；同時，還要讓各協作主體負責突破管理瓶頸過程的某一任務，并做出一定的承諾來彌補各利益主體資源不足的劣勢。（3）持續進行內外溝通。合作初始，各協作主體對彼此的認識存在缺陷，期待過高或者行為過當，對于這一過程中的出現的矛盾處理起來也比較棘手，因此各協作主體在協作突破管理瓶頸的過程中要不斷加強溝通并增加彼此的真實認識，建立協作主體間的協調機制。（4）付出資源優勢，解決管理瓶頸。企業在管理的變革中，涉及相關主體的地位與作用是確定的，各主體對管理變革所提供的資源優勢是很有必要的，也是其他主體無法取代的。各主體提供與管理變革息息相關的資源優勢，然后由政府、企業、高校、咨詢機構參與整合符合推行規范化管理的一整套規范化管理資源來實現管理管理瓶頸的突破，由企業決定是權衡采納，多方主體協作，發揮各主體的主要優勢，解決企業的管理瓶頸。

三、多主體協作的管理瓶頸突破模式的優勢分析

多主體協作的管理瓶頸突破模式可以獲得的優勢主要有以下三個方面：首先，通過采用多主體協作的管理瓶頸突模式，企業與管理咨詢機構通過合作，可以實現企業自身資源的合理配置，并結合管理咨詢機構對管理咨詢業務實踐經驗豐富和在管理咨詢機構在管理知識專業化的優勢，更好地實現管理瓶頸的突破。其次，通過政府的政策支持，不但可以引進高級管理人才進入中小企業，而且可以留住高級人才，政府為中小企業提供財政，稅收等方面的支持以及人才培訓可以減少企業的信息建設、人員培養等方面的持續投入成本，降低企業的投資風險。再次，可以利用政府營造的良好環境、管理咨詢機構（高校）的智力支持以及企業自身擁有的資源優勢，充分發揮各主體特有的資源優勢為管理瓶頸突破服務。一方面，可以充分發揮集體的聰明才智為企業管理瓶頸突破獻才獻智，彌補中小企業管理瓶頸突破的空白；另一方面，可以及時全方位了解市場信息、政策信息、管理信息等，降低了企業管理變革的風險。在獲取以上優勢的同時，多主體主導的管理瓶頸突破模式也帶來一些不良的影響。首先，它同樣會牽動企業的一部分精力，沖擊企業主業的發展；其次，當多主體協作中出現分歧并難以說服對方、難以協調彼此之間的關系時，會延長管理瓶頸突破的時間，間接的增加了企業變革的成本與風險。

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關鍵詞： 初中物理 高效課堂 協助學習模式

要想上好一堂高效的物理課，不僅要注重備課前的準備工作，還有重視課堂知識的輸出過程，營造良好的學習氛圍；優化教學組織形式，幫助學生掌握正確的學習方法。協作學習模式在初中物理教學實踐中的有效應用，可以促進教師之間、師生之間及生生之間的互動與協作，達到教學相長、共同進步的目標，確保教學工作的順利進行，達到構建高效課堂的目的。

一、教師協作，進行有效備課

協作學習模式在物理教學中的運用，不僅是針對學習者而言的，施教者同樣需要“學習”，通過集體備課等形式實現相互學習和共同進步。教師只有在備好課的前提之下，才能夠在課堂教學之中有良好的教學思路，不至于偏離教學目標，從而高效地完成課堂教學任務。要想做到有效備課，教師就要重視與其他教師之間的溝通與協作，了解所要講授課程的教學目標，在教材的基礎上豐富教學內容，拓寬學生視野；與其他教師交流高效的物理教學方案，對自己的教學方案進行不斷優化，確定自己應該如何教學。同時，教師在集體備課過程中，尤其要注意對重難點問題的具體分析，抓住課堂教學中的關鍵點，明確自己應該怎樣進行新課導入，怎樣進行課堂練習，課后小結，等等，教師只有充分發揮集體智慧，才能為課堂注入更多活力，有效吸引學生注意力，激發學生學習興趣。

二、師生協作，堅持以學生為中心

在傳統的物理教學模式中，教師通常是課堂上的“主角”，學生只能被動接收教師講述的各種知識，完全忽視了“以生為本”教育理念的具體要求。而在當今的物理教學中，教師應該主動轉變自己的教學觀念，多開展師生之間的互動與協助，構建以學生為中心的物理課堂，充分調動學生的學習積極性，使學生主動參與到物理課堂的各種學習活動中。例如，在初中物理“簡單機械”的教學中，教師可以設計一些簡單的機械實驗，這樣教師可以發揮自身引導作用，學生則是在教師的引導和幫助下做課堂的“主人”，在良好的師生互動情境下開展主體性的學習，這種師生之間的良性互動，不僅有助于師生之間關系的和諧與融洽，而且能夠更好地激發學生的物理學習興趣，培養學生的創新思維能力，提高教學效率。

三、生生協作，構建互動課堂

生生協作學習活動的開展，可以促進初中物理良好課堂教學氛圍的營造，讓初中物理課堂教學更加生動、活潑和有趣，提高初中物理課堂教學的有效性，激發學生在物理課堂上的積極情感，促使學生在物理課堂上實現動口、動手、動腦的有效結合，讓學生從傳統枯燥的物理腦力學習活動中解放出來，增強學生在物理課堂上的快樂學習體驗[1]-[2]。同時，生生協作學習活動的開展，是“以學生為本”教育理念的內在要求和本質體現，能夠促使教師在物理課堂上給學生更多的學習自和主動權，保證學生在物理學習中的主體性，有助于教師教育角色的積極轉變，不僅讓學生成為物理課堂的真正主人，幫助學生養成自主學習的良好習慣，而且加快學生從物理“被動學習”向“主動學習”的轉變，提高初中物理教學效率。例如，在關于“噪音的危害與控制”的教學中，噪音在學生的現實生活中可以說是無處不在，但是對于噪音的危害與控制問題卻是很多學生在生活中沒有認真關注的，此時教師可以把學生合理分組，然后讓學生以小組為單位，總結生活中的噪聲污染源，自制噪音污染解決方案，并評比哪個小組的協作學習更有效，這有助于培養學生的合作意識和協作精神。不僅帶給學生更多自我學習、自我表現的機會，而且可以讓學生在合作性的學習活動中做到相互借鑒、相互促進，可謂一舉多得。

四、因材施教，分層協作與提高

在物理課堂上運用協作學習模式時，每個學生的物理學習能力和水平都不相同，再加上物理學科本身重理論的特點，教師一定要因材施教，了解每學生自身的特點和能力水平，結合具體物理知識，確定科學的協作學習目標。同時，要引導學生選擇科學的學習方法，教師可以在對學生進行合理分類的基礎上，給不同層次的學生分別設計學習方案，引導學生端正學習態度，掌握正確的學習方法，確保學生積極參與各項物理知識的學習。例如，物理課堂的提問環節，一定要區別對待，對那些物理成績較差的同學可以提一些簡單的問題，讓他們能夠回答出來，從而增強他們的自信心。而針對那些物理成績較好的學生可以提一些較難的問題，避免其驕傲自負，這樣的分層協作與提高更有助于高效課堂的構建。

總之，構建初中物理高效課堂，教師一定要以學生為中心，改進教學方法，重視協作學習模式的價值和作用，通過該教學方案的科學實際，營造出良好的課堂教學氛圍，調動學生物理學習的積極性與主動性。唯有如此，才能夠提高物理教學水平，提高學生物理成績，構建高效課堂。

參考文獻：

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關鍵詞：網絡溝通 客戶關系管理 整合 對策

中圖分類號：F49；F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2014）02-0222-01

傳統模式的客戶關系管理（CRM）投資巨大、系統復雜、實施周期漫長、使用代價高昂等特征和廣大中小企業普遍存在的資金缺乏、人才匾乏、技術水平和管理水平低下等特征構成了不可調和的矛盾，造成廣大中小企業實施CRM困難重重。但互聯網的發展與普及給企業的商務環境帶來了巨大的變化，采用基于現代網絡信息技術的網絡溝通方式，是中小企業采取客戶關系管理提升和優化策略的重要內容。

1 網絡溝通的營銷價值

網絡溝通是指通過基于信息技術（IT）的計算機網絡來實現信息溝通活動。主要形式有電子郵件、網絡電視、網絡傳真、網絡新聞和即時通信等。利用網絡溝通，不僅可以降低人與人的溝通成本，使傳統的語音溝通更加的豐富、直觀，還可以縮小信息的存儲空間，使溝通不受時空的限制，極大提高工作的便利和效率。

對于企業而言，憑借網絡空間的無限廣闊，充分利用文字、聲音、影像等多樣化的網絡溝通工具，全方位地在網上展示企業文化、產品信息、服務理念，還可以建立征詢系統，或者讓消費者參與產品的設計等等。對于企業的客戶來說，不僅可以在網上獲得豐富的、準確地商業信息，還可以較低成本的與商家在線溝通。在當今信息爆炸、信息相互干擾的市場環境中，企業營銷的成敗在很大程度上取決于營銷溝通的效率和效果。

2 網絡溝通與客戶關系管理的功能整合

電子商務環境下，完整的CRM方案主要包括三大模塊：運營型的CRM通過基于角色的關系管理工作平臺實現員工授權和個性化，前臺交互系統和后臺的訂單執行系統可以無縫實時集成，并使客戶交互活動同步進行；分析型CRM主要是分析運營型CRM系統中獲得的各種數據，進而為企業的經營和決策提供可靠的量化依據；協作型CRM更加注重各個部門之間的業務協作，能夠讓員工和客戶一起完成某項活動。而呼叫中心、電子郵件、電子傳真等網絡溝通形式，是協作型CRM發展的趨勢，更是重要環節。借助多渠道的網絡溝通，不僅可以交換信息和服務，使客戶能夠在任何時候，從任何地點通過自己方便的渠道了解相應的產品和服務，還可以收集客戶和潛在客戶的信息，為運營型和分析型的CRM提供豐富的客戶信息和決策依據。

3 中小企業客戶關系管理的現狀與不足

作為我國經濟發展重要力量的中小企業，已經充分意識到客戶關系管理的重要性和必要性，并不斷探索適合自身運營的CRM創新方法，但由于自身條件有限，存在很多的不足之處。

3.1 客戶關系維系的流程不規范

目前，我國的中小企業，普遍存在經濟落后、人才匱乏、信息技術使用率低等現狀，與客戶之間的維系與交流，還是局限于面對面的溝通方式，沒有較系統、完善的操作流程，更談不上網絡溝通技術的應用。但是，只靠人際關系維護客戶是無法滿足企業做大做強需求的。在激烈的市場競爭中，積極的采用現代化網絡技術，不斷規范客戶關系管理的操作流程才是企業管理客戶關系的長久之計。

3.2 現代化IT技術的使用率較低

很多中小企業在辦公中只是應用一些低端的、最基本的自動化設備，例如利用電腦做些文字處理，用EXCEL做些電子表格，利用網絡搜索客戶信息等等。而為企業構成核心競爭力的客戶關系維系上，很少有應用現代化IT技術的，像潛在商機的發現、客戶信息的維護、市場需求的挖掘、成本與效益的評估，以及企業的科學決策等等，缺少網絡技術和信息管理技術，對中小企業自身長期、穩定、健康的發展非常不利。

3.3 客戶細分的方法欠缺科學性

在傳統商務環境下，中小企業客戶細分的指標很單一，使企業存在信息放大、偏離甚至失真的情況，據此制定的營銷策略針對性比較低，影響效果較差。而且多以產品為導向，客戶信息匱乏、滯后、不完整，己經不適應企業集約式發展、精細化管理的需要。

4 基于網絡溝通的中小企業客戶關系管理的改進策略

4.1 建立規范的客戶關系管理流程

網絡溝通為中小企業客戶關系的維系提供了高效、便捷的溝通輔助手段，有著不可替代的商業作用。因此，就要調整中小企業的客戶關系管理的流程，使其更加能適應網絡平臺的應用環境。可以借助于企業的ERP（企業資源規劃）和MIS（管理信息系統），幫助中小企業建立較規范的CRM的流程，不僅可以為企業的上下級之間建立較密切的溝通方式，更重要的是為外界客戶搭建了高效率、低成本、便捷的信息傳遞渠道，有助于中小企業客戶關系管理的良性發展。

4.2 鞏固中小企業信息化基礎設施的建設

當前，很多中小企業都在積極的采用電子化手段改造傳統客戶溝通的方式，這就需要從根源上解決客戶關系管理應用及發展的瓶頸問題――加強信息化基礎設施建設。而且，企業客戶關系管理能力的高低也反映了企業信息化水平。中小企業只有有效利用現代化的信息管理技術才能充分調配這些資源，利用網絡溝通及時響應客戶需求，才能真正獲得有利的生存和發展空間。

4.3 創建客戶細分的新方法

傳統的客戶細分方法不外乎問卷調查和統計交易數據這兩種。中小企業可以憑借網絡溝通快速、便捷、成本低廉等特點，與客戶細分相整合，全面提升客戶細分的高效率，高準確率和低成本化。尤其是數據挖掘技術的日益發展和成熟，為客戶細分提供了強大的技術支撐，結合網絡溝通，更準確地追蹤客戶的行為模式，深入分析并挖掘出隱藏在大量靜態客戶數據中的有用信息，實現精準的、高效的客戶細分。

參考文獻

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5月24日-25日，我有幸參加了公司組織的拓展訓練。拓展訓練緊緊圍繞激發個人潛能、提升團隊競爭力開展了形式多樣的活動項目，比如增加隊員間信任感的“信任背摔”，突破個人心理障礙的“高空斷橋”，考驗團隊協作能力的“制作呼吸機”和“盜夢空間”，增強團隊合作意識的“穿越電網”和“管理七巧板”等等。活動項目設計合理，全面中突出重點，嚴肅中不失趣味，嚴謹中啟發思考。活動中，大家互幫互助、精誠合作，不僅較好地完成任務目標，更加強了相互之間的交流，為今后工作中的相互配合打下了堅實的基礎。

活動結束后，我認真梳理思緒，在以下兩方面深受啟發：

一、高效溝通創造價值

每一項訓練任務都是組織活動的縮影，包括確定任務目標，了解任務要求，制定戰略計劃，明確責任分工，反饋執行情況，不斷總結調整，達成任務目標。各個環節看似相對獨立，實則環環緊扣，相互影響，我認為貫穿其中的主線則是溝通。溝通的質量直接影響著任務完成的質量。溝通機制是組織的神經系統，承擔著快速捕捉、傳遞和處理信息的重任，并調節組織做出系統性的反應。

高效溝通是組織高質量協作、提升執行力的前提，是組織快速應對環境變化、研究實施應對方案的基礎，是組織內部管理提升、降本增效的突破點。建立高效的溝通機制也是結算工作中進一步提升效率和嚴控風險的關鍵點。溝通的本質是信息的管理。

1、分析信息需求

首先要對信息系統做全面詳細的需求分析，包括全面分析信息類型，理順關聯關系，明確責任分工等。需要注意的是，對與系統外部發生關聯的信息也要納入分析范圍，因為順暢的接口可以擴展本系統的兼容性。

2、設計傳遞路徑

然后要對信息系統進行科學合理的結構設計，包括設計溝通路徑，規范溝通要素，做好銜接處理等。信息傳遞路徑既要覆蓋全面又要形成回路，傳遞鏈條既要層級分明又要保證信息傳遞效率。

3、制定反饋機制

任何高效的組織都是一個開放的信息系統，每一個節點都在時刻接收著本節點角色以外的信息。這時，接收信息的節點要對信息進行初步過濾、篩選和提取，然后用盡可能全面準確的信息觸發反饋機制。反饋機制必須滿足信息進入系統后能夠快速地實現歸口處理，并將處理結果反向傳遞，形成信息環流。

4、消除信息噪音

抗干擾能力是衡量一個信息系統的重要指標。信息噪音是信息傳遞過程中不可回避的痛點。信息噪音來源于信息本身，可能是系統外部信息中不準確的部分，可能是信息傳遞過程中每個節點的理解和處理偏差，可能是各節點由于信息不對稱或者自身局限性導致的片面。差之毫厘謬以千里，解決好信息噪音問題是切實打通信息傳遞“最后一公里”的決勝武器。

既然信息噪音對于信息本身如影隨行，那么解決這一難題的思路可以參照無影燈的原理。首先，對任何信息的準確性要進行多方求證，確保信息的可靠性和有效性，并根據信息使用者確定影響范圍，控制噪音的擴散。然后，在最短時間內對信息噪音做出補充、修正和調整，第一時間進行官宣，統一口徑，最大程度減少信息噪音帶來的負面影響。

二、用系統思維看待和解決問題

系統思維是相對于“頭痛醫頭腳痛醫腳”的線性思維而言的，它是認識系統問題的基礎工具。但是了解系統結構，發現重要環節，捋清主要矛盾并不代表可以解決系統問題。

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隨著全球信息化層次的不斷提升，社交網絡技術發展迅猛，其在信息交流、協同工作、資源共享、過程管控等方面的顯著優勢使得其應用領域和范圍不斷擴大，不僅在日常生活中深入人心，更在企業內部管理中大放異彩。而反觀政府機關中還往往停留在傳統的辦公自動化使用階段，更高效、更透明、更便捷的社交網絡技術尚未普及開來。本文旨在通過多方位的分析對比，以實例為參照，研究企業網絡社交技術在電子政務中的應用前景。

【關鍵詞】企業社交網絡 電子政務 政府機關 內部管理

1 研究背景

當前，全球信息化步入大數據時代，網絡傳遞信息量與日俱增，時效性要求越來越高，如何有效組織信息、提高溝通效率，成為當前信息化新技術應用的熱點問題。近年來移動互聯網、SNS（Social Network Site，社交網站）、云計算迅速發展，ESN（Enterprise Social Networking，企業社交網絡）概念在國際上已較為普及，國外Yammer、Success Factors以及國的金蝶等公司主要以SaaS（Software as a Service，軟件運營服務模式）方式向企業提供基于公有云的企業社交網絡服務，用戶在國際互聯網上通過租用等方式進行使用；IBM自主研發了企業社交網絡產品；微軟、Oracle、Citrix等通過收購擁有了企業SNS產品。國內也涌現出一批諸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企業社交平臺如圖1所示。企業社交網絡時代正在來臨。

集監督管理與服務公眾于一身的政府機關亟需以更快的速度應對復雜的社會需求，最大限度地發展和利用網絡與計算機技術，實現工作流程的進一步優化重組，使運作模式更精簡、更高效、更廉潔、更公平，以便全方位地向社會提供更優質、更規范、更透明、更符合國際水準的管理與服務。

2 企業社交網絡技術特點簡析

2.1 概念

企業社交網絡技術是把成熟的社交網絡運用到企業或政府組織中，讓企業或政府機關組織內部的員工能夠通過類似社交網絡的方式進行工作和自我管理，以實現其組織內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作。

2.2 特點

相對而言，傳統的信息化工作方式只是實現了“人找信息”，也未實現信息的匯聚、積累和分享。而企業社交網絡的應用是一種“信息找人”的方式，是以人為本的新型信息交互模式，可以實現流暢準確的信息傳播和交流，高效的工作協同，形成知識網絡，并能打破時間和地點的限制靈活使用，其存在優勢非常明顯：

2.2.1 提高工作效率

PC與手機、平板電腦等智能移動終端雙端同步，打破時間地點限制，降低溝通成本，有效地解決以往信息傳遞過程中的遺漏、扭曲或延時；實現工作任務的實時管控，減少重復工作，工作流程完整清晰展示，提高領導決策服務水平。

2.2.2 信息資源共享

形成群體智慧和公共知識庫；輕松了解同事們正在談論和進行的最新工作和話題，更加了解彼此的任務，在不打攪他人的情況下獲得自己所需的信息。

2.2.3 改善工作氛圍

打破層級及部門邊界，通過自由、開放的信息共享，營造相互協作的文化；任何人可以記錄并公開自己的創意和想法，更容易得到關注和采納；可以清楚地了解合作人的背景資料和關注話題，輕松的建立良好的人際關系。

2.2.4 高效安全溝通

比郵件溝通更實時、快速、簡練；可以隨時截圖配以各種圖片、文件具象，避免電話中描述不清；信息可以被開放檢索，不會被埋沒在某人的郵箱甚至大腦里；快捷創建在線討論組，不會騷擾到他人；內部信息與交談內容不會被泄密等。

2.3 進一步對比――以與OA（Office Automation，辦公自動化）對比為例

目前OA在不同單位使用水平參差不齊，為了不影響對比，這里假定傳統OA已整合了單位內部所有文件，包括人事、財務等所有部門的資源及各類應用系統，同時擁有郵件、會議室預定等其他基本拓展功能，在此條件下進行對比，如表1。

表1中的對比并不一定全面，但不影響我們看出OA的存在有其自身的價值和意義，而企業社交網絡更擁有其獨特的優勢和魅力。筆者認為，目前在任務鏈相對更嚴肅、精準的政府機關，企業網絡社交并不能完全簡單取代OA，但將OA與企業社交網絡有效集成，使嚴肅的文件流轉與積極的內部溝通協助融合起來，消除不必要的重復，互為補充，對目前電子政務現狀來說是一個不錯的選擇。

3 企業社交網絡技術在電子政務中應用探討

3.1 應用現狀

目前，我國政府機關對社交網絡的應用多局限于政務公開與公眾服務等方面，在機關內部作為一種工作協助和交流平臺的情況較為少見。目前政府機關內部管理中OA與外部網絡社交軟件互補使用的情況非常普遍，然而，從工作敏感信息保護角度考慮，作為國際互聯網的SaaS應用模式也并不適用于政府內部人員工作使用，特別如果互聯網和政務網進行了隔離，就更不便。全國改革發展新形勢對政府部門的服務提出了更高標準的要求，社交網絡的存在優勢不容忽視，在種種現狀要求下，筆者認為企業網絡社交技術引入電子政務以優化內部管理、提高工作效率、加強合作交流是非常有必要的。

3.2 應考慮差異問題

由于企業與政府運作模式的差異，我們在借鑒企業網絡社交技術的同時應當根據實際加以調整，筆者認為主要有以下幾個需要注意的問題：

3.2.1 信息安全

首要關注的就應當是在社交平臺中流動的信息的安全性，做好防泄密保護。企業的泄密會對企業自身產生負面影響，而政府機關作為國家機器的特殊性決定其敏感信息泄密將會影響社會秩序，嚴重的甚至危害國家安全。

3.2.2 層級管理

應當考慮層級管理與平等交談的結合尺度。相對企業而言，政府機關的層級管理更清晰、嚴謹一些，企業社交的“一個面”、全網狀式關系結構，在政府內部管理中并不完全適用，而同時我們又應當從同步協作、人文關懷等方面對傳統過于層級分明的工作方式加以變革。

3.2.3 實現目的

企業運用社交網絡是為了加快信息流通、提高協作效率、節約辦公成本等從而達到增加自身經濟效益的目的，而政府機關運用社交網絡是為了優化內部管理、知識有效累積、工作協同快速、行為有效追溯從而達到更好的為社會服務的目的。

3.3 應用實例――“e浙檢?快信”

該項目是筆者所在單位基于云計算環境和社交網絡技術的新一代政務協同工作和信息交流平臺應用軟件，是企業社交網絡技術在電子政務中的應用探索。

3.3.1 主要內容

為了與政府機關實際工作模式相協調、適應，平臺構建時主要考慮以下內容：

（1）應用系統架構。基于云計算技術，搭建私有云平臺，開展多租戶機制，保證其在應用系統大用戶量、大數據量下的可用性、可靠性、可擴展性和安全性。

（2）信息交流和共享。工作信息即時、更新和信息快速、準確和及時的推送；信息有效過濾和匯聚；對信息的分類和識別；通過多種類型的消息即時傳送替代郵件傳送等方式；防止平臺中出現的不良信息。

（3）協同工作。線上協同工作內容擴展、創新；建立個人或部門工作日志，工作安排清晰；按需動態創建協作組，有效匯聚交流信息和控制信息傳播范圍；多人多人、多組織、跨地域的政務協同工作，協作者能夠在線討論，共享任務的布置、執行、結束，并實現任務狀態的實時監控，共享文檔資料。

（4）文檔的分享和集中管理。使多種格式文檔（包括音視頻等多媒體文件）能夠支持在線瀏覽；使文檔集中存儲、分類和版本管理；使文檔便于分享；達到文檔的權限控制。

（5）人員管理。人員、部門、小組等按照類別和層級進行注冊；人員行為記錄，提供追溯和管理；安全準入許可和權限設置。

（6）移動終端上的協同工作。多種類型消息、通知、任務狀況更新實時推送；使文件雙端共享。

（7）其它便捷協同工作應用。自建討論組、發起投票、活動等。

（8）集成第三方應用門戶。提供標準開發接口，用HTML5技術定制現有成熟應用，以OA為例，融合多種應用，提升使用性能。

3.3.2 效益評估

該項目將對檢驗檢疫的政務信息化水平的提升起到較好的引領與示范作用，提升信息化程度，使業務信息化不斷深化；引進社交網絡、云計算等先進技術，提高信息化技術應用水平；發揮社交網絡與云計算技術優勢，提升內部協同工作效率，降低工作成本；提升信息化安全水平，通過集中存放、限定傳遞范圍、嚴格權限與安全保護等，降低敏感信息傳輸風險，提供可靠的追溯手段。

4 結語

企業社交網絡技術電子政務中的應用能彌補傳統電子政務在信息的匯聚、積累和分享方面的缺陷，打破時間和空間的限制，而“信息找人”的方式，更是以人為本的新型信息交互模式體現，可以實現流暢準確的信息傳播和交流，高效的工作協同，形成知識網絡，達到優化內部管理、提高工作效率、加強合作交流的優良效果。同時，由于不需要第三方機構的介入，企業社交網絡技術在政府機構中的應用不僅使公務工作交流與個人生活信息隔離開來，更能有效防止敏感信息泄密，起到很好的安全保障作用。

參考文獻

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[4]高妍.我國電子政務的現狀及發展趨勢[J].課程教育研究，2012（22）.

作者簡介

項逸婧（1988-），女，浙江省金華市人。大學本科學歷。現為浙江出入境檢驗檢疫局助理經濟師。主要研究方向為信息技術、軟件工程。