導語：如何才能寫好一篇電子商務的法律風險，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務 網絡營銷 風險管理 法律框架

一、引言

本文主要研究企業開展電子商務和網絡營銷活動所面臨的法律風險，并對這些法律風險進行管理。為了完成這一研究成果，我們設定了如下具體目標：選擇風險管理模式；識別、評估和分析法律風險；研究圍繞企業電子商務和網絡營銷活動的法律法規現狀，提出一種方法來提升企業內部的法律風險管理。

二、法律風險管理

風險管理廣泛應用于各種經營活動之中，當前，法律風險管理方面的研究在飛速發展。法律風險不是孤立的，還會受到其他的商務和技術風險的影響。在本課題的研究過程中，我們采用了法律風險識別、法律風險評估、制定法律風險管理措施、實施該法律風險管理措施、法律風險措施改進與評價這樣一個五步法律風險管理模式。

三、法律風險的識別和分析

企業從事電子商務和網絡營銷活動的主要法律風險有：銷售合規性、知識產權、網絡營銷、信息安全和數據資料保護。

（一）銷售合規性

無論何種方式的銷售和購買活動都是受相關法律法規所規范的。在中國，通過互聯網銷售產品和服務，公眾的利益受多種法律法規的保護。如根據國家藥監局2005年9月下發的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，從事互聯網藥品交易服務的企業必須經過審查驗收并取得互聯網藥品交易服務機構資格證書。

另外，在產品配送和服務方面違規可迅速成為電子商務企業的法律風險，很容易讓企業失去客戶信任、遭受財務損失甚至在市場上喪失信譽。

（二）知識產權

知識產權主要包括著作權、專利、外觀設計權和商標，對知識產權是關注由來已久。隨著計算機技術、軟件開發和互聯網的飛速發展，企業法律策略的一個重要方面是必須遵守知識產權法律法規。

對于知識產權，企業要從兩個維度來考慮：一方面，必須確保電子商務和網絡營銷活動遵守有關知識產權的法律法規；另一方面，要有一套程序來監管本企業的知識產權，保護其不受侵害。

（三）網絡營銷

營銷是商務活動的核心，營銷有助于品牌認知、創造收入和產生客戶群。企業在營銷的時候，要保證所有的營銷活動是合法的，這是企業必須承擔的義務。

在互聯網環境下，企業通過搜索引擎、電子郵件、社會媒體等工具開展營銷。不同企業的網絡營銷策略不盡相同，但無論網絡營銷策略包含何種具體網絡營銷方式，都必須遵守法律法規，并符合消費者行為。

（四）信息安全和數據保護

對于企業來說，確保商務通信的安全及保護客戶信息的安全和完整是保持競爭優勢的要素之一。商務信息被人知悉，就可能喪失商機，因此首先必須保證信息除了發送方和接收方外不被其它人竊取，要確保信息的保密性。其次還要確保信息在傳輸過程中不能被篡改，保證商務信息的完整性。此外，商務信息的發送方要能夠確認接收方的身份，確保交易方身份的真實性。最后，雙方對于自己的信息不能抵賴，確保交易的不可否認性。

要想在商業道德方面獲得競爭優勢，同時做到遵從法律法規，維護信息安全是非常重要的。企業如果無視信息安全和合法的數據保護的要求就會面臨法律風險。電子商務具有全球性，企業從事國際電子商務除了要遵守中國的法律法規，同樣應該保持對國際和相關國家或地區法律法規的遵從。

四、一種法律風險管理方法

前文中，我們對企業開展電子商務和網絡營銷活動的主要法律風險進行了識別和評估，指出了法律上需遵從的方面，本節我們提出一種方法來制定、實施、監測與評價法律風險管理措施。

首先，要增強員工的法律意識，員工要清晰地認識到企業內部業務的法律問題。企業要根據員工的角色開發一套策略來引起員工的法律意識，這套策略要涵蓋到企業的每個人。基于員工角色和職責的層次結構來開發管理策略是個很好的方法。對營銷人員應該增強營銷相關法律問題的意識，對信息技術支持人員應該增強《電子簽名法》等信息安全方面的法律意識。企業還要周期性地舉辦一些活動來提升員工的法律意識。

其次，企業高層管理人員可在法律專家的幫助下，制定一套標準的規程以確保合規性。按照這套規程，員工在進行業務操作之前先要完成核查表，確保法律規定得以滿足。信息管理系統的應用可使企業內部信息處理更加高效，這樣既節約成本，又可有效促進守法要求。目前市場上有許多成熟的信息管理系統商業解決方案，如客戶關系管理系統（CRM）、企業資源計劃（ERP）等。信息技術支持主管要確保企業內使用的信息系統是合法的。通過使用合法的信息管理系統，企業可以對業務環節進行有效的監控，利于明確責任和提高效率。

再次，企業還可以引入員工激勵系統，來激勵那些達到最低合法要求并使企業業務活動不受潛在法律風險影響的員工。激勵可以以獎金、禮物、積分等形式來體現，最重要的是在精神上給員工以認可和欣賞。

五、結論

法律風險管理當前正處于初期，但是其發展演進非常快。本文從法律的角度來討論企業開展電子商務和網絡營銷活動面臨的風險。企業要開展電子商務和網絡營銷，需要有一套風險管理策略，這是非常重要的。

未來，互聯網和電子商務的法律還在演進，新的技術進步會為企業和消費者帶來法律保護的新需求。電子商務環境下，任何企業都可以從事全球貿易和營銷，保持法律的協調和一致性將會給企業一個公平的平臺。

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【關鍵詞】電子商務；信用風險

中圖分類號：F83文獻標識碼：A文章編號：1006-0278(2012)02-029-01

隨著網絡的發展，電子商務已經成為商務活動的新模式，網上購物已經走入尋常百姓家，電子商務進入快速發展階段。與傳統商品交易方式相比，電子商務的優勢明顯，但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩定性，加大了交易各方的交易風險，造假交易，合同詐騙，商品假冒等違法行為泛濫成災，消費者擔心的信用問題，成為了我國電子商務發展的絆腳石，信用機制建設成為了當務之急。

一、我國電子商務信用風險的主要表現形式

（一）電子商務交易雙方信用和法制意識差。在網絡交易中，商家提供的商品質量低劣，網站上消費者的注冊信息被惡意傳播等問題層出不窮。

（二）交易過程中雙方身份認證存在嚴重漏洞。電子商務主體在交易前雖然會被要求進行身份注冊和登記，但其所提供的信息的真實性很難辨別。

（三）我國電子商務法律制度不健全。我國的電子商務立法不完善，電子商務信用體系建設嚴重滯后。

二、我國電子商務信用風險出現的原因

（一）網絡的虛擬性和商品交易信息的不對稱。電子商務打破了通過直接面談或當面交換的傳統商務模式，交易是通過互聯網實現。由于互聯網的虛擬性，交易雙方難以確認對方的真實身份。 同時信息不對稱是電子商務尤其是虛擬市場產品的最顯著特征，電子商務交易雙方對交易沒有同樣的信息，所以也大大增加的信用風險率。

（二）法律法規不健全，市場監管不力。對于電子商務這種新型的商業模式來講，我國目前還缺乏完善的法律法規對其進行規范，因此給企業和消費者從事網上交易活動帶來了風險。

（三）電子商務技術和信息技術發展滯后。我國信息技術起步較晚，而電子商務的良好發展，首先要建立安全、穩定的系統，為信用管理系統、信用信息搜集系統、信用評估系統等信用監管制度的建立提供技術上的支持，而當前我國的信用監管體系很難完全做到這一點，現行的電子商務網站大多都存在技術上監管的漏洞。

（四）信用體系建設起步晚，社會信用意識差。在我國信用評價和監管機制不健全的情況下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很薄弱，因為人們的失信成本很低，甚至有時還不存在失信成本，同時信用信息的采集與利用滯后，當前我國對企業和個人的信息采集沒有形成統一的系統，各行業在信息采集、信息管理中各自為政，不能相互調取和使用，關于個人或企業誠信信息公布制度尚未建立，也缺乏法律方面的支持，目前我國對信用信息的公布尚是空白，任何組織和個人不能擅自公布調查取得的信用信息。

三、 如何有效解決和管理信用風險

（一）盡快建立和完善信用體系法律法規。在電子商務的發展過程中，法律法規不健全是第一大層面的問題，這一問題也導致了在電子商務中交易各方缺乏誠信意識，失信風險大大減小，從而導致其他兩個方面的問題，所以應當制定出完善的信用法律、法規，從法制這個源頭來遏制失信行為的發生，同時對于規范電子支付制度，信用卡制度等具體問題，也能夠得到很好的解決。

（二）建立完善的社會監管體制和信用服務機構。完善的社會監管體制的建立包括兩個方面：一是社會征信體系的建立．二是信用評級制度的完善。建立電子商務信用信息數據庫和失信嚴懲機制，解決信用披露和保密之間的內部管理，使其在陽光下運行，為信用提供者提供法律保證，加大對不誠信行為的懲罰力度，讓失信者付出應有的代價。同時應該發揮電子商務中介監督職能，建立有效的聲譽激勵機制，推行實名制認證及嚴格的身份審核制。

（三）加大技術支持和技術研發力度。對交易過程中涉及的數字簽名、數字證書、加密解密技術及身份認證等也都要利用技術的改進使其變得更加完善。

隨著電子商務這種交易模式的逐漸成熟以及相關法律保障體系的逐漸完善，政府、企業以及個人對電子商務中信用風險的防范意識及防范能力也在不斷提高，信用風險問題得到了一定的控制。然而，我們也應該認識到，電子商務風險防范工作是一項長期的系統工程，除了以上提到的一些措施以外，相關各方還應不斷探索有效措施，積極完善相關的法律法規，從而為更好地解決電子商務信用風險問題提供堅實的保障。

參考文獻：

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[關鍵詞] 電子商務；審計；審計風險

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 07. 011

[中圖分類號] F239 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）07- 0028- 02

現如今，電子商務已成為人們生活中不可或缺的一部分，隨著互聯網信息化的高度發展，原有的傳統商業模式已發生了翻天覆地的改變，在這種環境下，相關電子商務的審計工作面臨著巨大的挑戰。

1 電子商務環境下審計的概念

今天所說的電子商務一般是指在互聯網上進行的商業活動。電子商務環境下的審計，就是注冊會計師對被審計單位的電子商務活動以及反映這些電子商務活動的會計記錄和網絡記錄進行的必要的審計。它包括兩個方面：①注冊會計師對被審計單位的電子商務活動以及所反映的會計記錄的真實性、完整性、合法性進行審計；②注冊會計師對被審計單位的網絡系統的可靠性、安全性、合規性進行審計。

在這樣的環境下，審計的一些主要要素也發生了改變。首先，審計環境由審計人員親自到被審計單位進行審計證據的收集變為借助因特網、計算機、現代通信技術來進行；其次，審計對象由企業的會計信息和企業經營管理活動有關的其他信息變為計算機系統生成的會計信息或者儲存信息；另外，審計方法也由人工變為了系統自動運算生成。這樣，就在一定程度上增加了我們的審計風險。

2 我國電子商務環境下的審計風險研究

2.1 相關法律法規和審計準則不完善

雖然我國在電子商務的法律法規的制定和有關電子商務審計準則的制度方面取得了不少成績，但是，仍存在著很大的不足。一方面，我國電子商務還缺少基礎性的法律。雖然《中華人民共和國電子簽名法》已出臺多年，但整個電子商務的法律體系還沒建立，很多電子商務細節缺乏統一的標準。另一方面，雖然我國現行的審計準則對電子商務審計有所涉及，但對注冊會計師審計時的標準和具體程序沒有明確規定，導致注冊會計師在電子商務環境下審計時和傳統審計的方法一樣，這很可能會帶來審計風險。

2.2 社會信用體系缺失，網絡安全問題嚴重

人與人之間的高度的信任是電子商務運行的基礎，但是在我國，社會信用體系還沒有建立，人們的信用觀念相對淡薄，企業的信用水平低下，這難以保證企業與企業、企業和個人之間交易的正常穩定的進行，很可能導致信息造假、欺騙、欺詐等風險行為，導致電子商務風險的出現。

另外，網絡安全問題是互聯網發展過程中一個不可忽視的關鍵問題。電子商務面臨的安全問題主要包括信息的造假、信息的篡改以及對信息進行竊取等。如果不能保證電子商務的安全性，注冊會計師在審計中無法獲得真實可靠的審計證據，審計的風險自然就會增大。

2.3 電子商務環境下企業的內部控制薄弱

我國的電子商務興起比較晚，很多企業剛開始運用電子商務平臺經營自己的業務，對電子商務的一些細節和特點還不太熟悉，電子商務的管理及其控制對于很多企業都存在很多漏洞，諸如運用電子商務的購銷業務，電子發票的開具和保管等，這些都加大了我們對電子商務的審計風險。

2.4 審計人員的專業勝任能力不夠

電子商務環境下審計涉及審計、會計、電子商務、網絡技術等多方面的審計，注冊會計師在電子商務環境下進行審計時不僅要掌握財務、審計方面的專業知識，而且也要對電子商務，網絡技術等方面的知識有一定的了解。然而，由于我國電子商務剛剛興起，這方面的審計人才無論在數量上還是專業勝任能力上都存在嚴重的不足。

此外，審計老齡化也是個突出的問題，年齡較大的審計人員雖然在傳統的財務審計方面經驗豐富，但對電子商務、計算機方面的知識了解很少。

3 我國電子商務審計風險的防范

3.1 完善我國電子商務的法律法規和審計準則

電子商務法律法規能夠對電子商務活動起到規范的作用。雖然我國在電子商務立法方面取得了一定成就，但這些法律法規還不能滿足現實的需要，因此必須加快電子商務審計法律法規的建設進程。在電子商務法律法規的制定上我們可以借鑒一些國家的經驗，制定出以保護消費者權益、保護個人隱私、保護平等競爭、保護公平交易為原則的電子商務法律法規。

3.2 完善社會信用體系和維護網絡安全

能否有效的解決電子商務信用風險問題，依賴于整個社會信用體系的建立和健全，政府相關部門可以通過與企業和個人相關的稅務、工商、質檢等系統，來建立企業和個人的信用數據庫，并且可以向社會開放，為社會提供信用查詢，這樣可以對企業和個人的信用狀況做出評判，以此來完善社會信用體系。

3.3 鼓勵企業建立完善的電子商務內部控制制度

企業應提高管理層對電子商務內部控制系統的認識、強化電子商務人員的風險意識。因此，對企業管理層的現代化管理教育和培訓十分重要。企業的管理層要重視企業內部控制部門的作用，加強內部控制部門對企業管理的參與。企業的內部控制部門要定期對內部控制系統進行評估，包括針對電子商務的內部控制系統的評估

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【關鍵詞】電子商務;審計;審計風險

隨著電子商務平臺建設的日漸完善，電子商務經濟逐步成為我國經濟發展的重要組成部分，電子商務環境下的審計也越來越受到相關部門的重視。目前，我國對于新興事物的審計制度建設還不完善，對于由此產生的風險及防范研究更是少之又少。因此，充分了解電子商務環境下的審計制度以及可能產生的風險因素，對于進一步加強電子商務經濟規范建設具有重要的指導意義。

一、電子商務環境下的審計與審計風險特征

電子商務是隨著現代網絡技術不斷完善而出現的產物，是結合電子支付方式、網絡商貿、數據處理等技術的綜合型新興貿易方式，具有不同于傳統貿易的無紙化性、多樣性、隱蔽性、動態性等特點。因此，電子商務環境下的審計也因電子商務的特性而具有區別于傳統審計的特性。

（一）電子商務環境下的審計特征

傳統審計主要包括對被審計單位財務報表以及與此相關的一些會計憑證、交易往來合同等，電子商務環境下的審計除此之外，還包括因電子商務交易而產生的電子發票、回款單、支付憑證等。具體來說，主要包括：被審計單位獲取相關會計信息以外的資料，如被審計單位的戰略計劃、內部控制制度以及同類單位的相關數據；被審計單位內部控制安全性相關的電子商務信息；注冊會計師在進行審計時根據被審計單位提供的現有資料得出的其他相關信息。會計信息與其他相關信息共同構成電子商務環境下的審計資料，只有這些信息完整才能保證審計結果的準確性。

1、電子商務環境下的審計信息具有易破壞性。電子商務環境下所有相關的審計信息都轉為電子信息，相關的取數、存儲以及匯總加工等都通過計算機完成，一旦中間步驟有人工操作不當之處，就會導致整個數據信息有誤且很難被發現。因此，注冊會計師在提取相關數據信息時要對最終呈現的數據做合理性和完整性分析，減少因操作不當帶來的信息錯誤。同時，因為電子數據缺乏原始紙質憑證做基礎，電子數據被篡改比較容易，進一步加大了審計信息的易破壞性。

2、電子商務環境下的審計信息具有動態性。由于電子商務平臺24小時在線服務，在這一實時過程中，電子商務信息處于動態傳輸中，為注冊會計師提取審計信息提供了難度。注冊會計師不能因為提取審計信息而認為靜止電子商務信息的傳輸，這樣很可能破壞原有的電子商務信息。而為了保證注冊會計師提取的電子信息準確完整，職能通過電子商務在線實時數據訪問實現，進一步加大審計的風險。

3、電子商務環境下的網絡安全難以控制。電子商務環境下，作為交易平臺的網絡環境具有開放性和數據實時變化性，如何保證網絡安全是保證審計基礎數據準確性的基礎。針對目前計算機病毒和黑客技術的日益更新，電子商務的網絡安全正受到各方的威脅，因此，建立完善的網絡安全控制系統是保證電子商務環境下審計信息準確性的重要基礎，也是保證電子商務有序進行的重要保障。

（二）電子商務環境下的審計風險特征

電子商務環境下的審計風險，是指在電子商務環境下的財務報表存在重大錯誤而使注冊會計師發表不恰當審計意見的可能性。審計風險具體來說，主要包括兩大部分，即重大報錯風險和檢查風險。電子商務環境下的審計風險同樣包括該兩大部分，其中重大報錯風險是指在電子商務環境下可能存在的與電子商務有關的財務報表錯誤，是在審計開始之前就存在的風險；而檢查風險是指在發生電子商務有關的審計過程中，發現的與被審計單位有關的經濟活動存在不合規問題，該報錯可能與前期的重大報錯風險有關，也有可能是單獨存在的風險。

1、電子商務環境下的審計風險具有客觀性。電子商務環境下的審計風險與傳統模式下的審計風險，同樣是一種不確定性的客觀存在，該風險不以注冊會計師的意志而轉移，是每個被審計企業都存在的固有風險。該風險由企業內部控制的缺陷、電子商務本身具有的特性以及其他外部條件所決定。同時由于審計以抽樣調查為主，樣本的偏差可能導致整體審計推斷結果有誤差，進一步導致審計風險的客觀存在。

2、電子商務環境下的審計風險具有普遍性。審計風險涉及審計工作的各個方面，發生在整個審計過程之中。在會計師事務所承接審計業務階段，如果對被審計單位的狀況不夠了解，可能面臨不良資產的風險；在審計業務前期準備過程中，如果沒有充分了解被審計單位并制作符合被審計單位自身業務特點的審計方案，則可能導致最終出具的審計結論有失偏頗的風險；在審計業務實施階段，如果沒有準確收集被審計單位的電子信息，并進行甄別和判斷，可能發生錯誤的審計判斷，加大被審計單位的審計風險。3、電子商務環境下的審計風險具有部分可控性。雖然審計風險存在客觀性和普遍性，但審計風險同樣具有部分可控性。注冊會計師在接手某個審計業務時，可以在充分了解被審計單位的相關信息基礎上，執行全面完善的審計計劃，準確甄別收集的審計信息，制定合理的審計程序，將認為可控部分的審計風險降到最低。

二、電子商務環境下審計風險的國內外研究動態

電子商務環境下的審計風險研究在國內外都屬于探索階段，相關理論體系尚未完善。國外的研究重點主要集中在電子商務環境下審計風險產生的原因，國內的研究重點相對來說全面一些，不僅分析了電子商務環境下審計風險產生的原因，而且針對不同的風險點提出了相應的防范措施。

（一）國內研究動態

劉強（2009）在《電子商務對財務報表審計的影響》中提出，電子商務環境下的財務報表審計將面臨巨大的沖擊，主要包括電子商務環境對于傳統財務環境的挑戰，因審計對象和范圍的無限擴大而產生的界定問題，以及由此產生的一系列審計風險。對此，張倩在《我國電子商務環境下的審計風險防范》中指出，針對電子商務環境下風險的信息化與不確定性，應該及時把握電子商務的政策動態，正確區分傳統經濟下的審計風險與電子商務環境下的審計風險，有針對性地提出關于審計環境、審計對象、審計主體以及審計客體的風險防范措施。針對于電子商務環境下的審計風險，李俊杰（2010）在《電子商務審計探析》中做了詳細的分析，他將電子商務環境下的審計風險分為電子商務固有的風險、傳統環境下的審計風險以及電子商務環境下的綜合審計風險，并通過對電子商務特有的國際化、信息化及無紙化等特點進行針對性的分析，提出防范風險應從把握網絡安全審計以及完善電子數據分析等方面著手。

（二）國外研究動態

國外對于電子商務環境下的審計風險研究，主要集中在產生風險的原因上，包括對被審計單位的內部控制不合理、電子商務本身存在的無紙化、信息化、支付方式多樣化等特征，以及傳統審計模式無法適應電子商務交易模式的多邊性。Harkness通過研究傳統審計模式下電子商務的交易風險，總結出電子商務模式下的風險主要集中在審計線索的變化、審計技術的更新速度慢以及審點的多邊性。

三、電子商務環境下的風險分析

（一）審計環境產生的風險

1、我國電子商務運營環境不規范。我國電子商務的發展隨著互聯網的不斷推進而得到迅猛發展，各方數據表明，中國的電子商務規模已處于國際前列。但與電子商務相關的一些輔助業務卻沒能跟上。一方面，作為電子商務基礎的物流系統還不能滿足現有發展迅猛的電子商務市場，極大制約了電子商務業務的進一步擴張。現有的電子商務模式下，大部分實物都以物流系統為輔助，但目前的物流系統存在配送人員專業化程度低、管理體制不完善以及售后服務維權機制不健全等，導致物流系統建設缺乏競爭力。另一方面，電子商務的信息系統建設還無法滿足日漸發展的電子商務市場。電子商務競爭中，各企業的競爭力主要集中在產品信息的收集、顧客需求信息的收集以及產品質量和配送效率上，而這些的基礎都在于信息系統的建設。在這方面上，我國與世界發達國家的水平還存在差距。

2、相關法律法規和審計準則不完善。我國對于電子商務的立法最早于2004年出臺了《中華人民共和國電子簽名法》，首次對新興貿易進行了法律規范，也對電子商務模式下的審計提供了法律基礎。但我國在電子商務相關的法律建設上起步較晚，還存在諸多不足之處。一方面，我國出臺了電子簽名法，但有關電子商務完整的法律體系建設還未完善，導致電子商務在細節處理上沒有一個統一的標準，造成企業在處理問題上的混亂。另一方面，我國現行的審計準則只適用于傳統模式下的審計，對于新興的電子商務審計尚未做明確規定，導致注冊會計師在進行電子商務審計時無相關法律法規做參考，審計結論存在一定的偏差。

（二）審計對象產生的風險

1、企業內部控制不健全。傳統模式下，企業的內部控制主要以手工為主，包括對工作人員的工作行為、業務處理是否得當以及經濟業務規范等進行控制，而電子商務環境下的內部控制在此基礎上還要對網絡信息系統建設、計算機運行風險等多方面進行控制，這從專業性上提出了更高的要求，且具有一定的不可控性。此外，傳統模式下的業務審批需要多層的人工審核，并按職責分工確保對每一層次的審批做到記錄規范、準確，審計部門可以隨時調取相關審批流程記錄，而在電子商務模式下，內部審批的控制都以計算機程序自動設定而完成，缺乏人為的主觀可調整性。同時，由于我國缺乏電子商務所需的專業人才，在電子商務管理上存在諸多漏洞，尤其對于電子商務購銷業務中的發票開具與保管，導致賬面混亂等現象時有發生。

2、從業人員專業素質有待提高。由于我國電子商務處于剛起步階段，具有電子商務專業的人才較少，電子商務業務的從業人員素質參差不齊，且大部分屬于兼職人員。因此，現有的電子商務從業人員無法適應對專業度要求越來越高的網絡化電子商務需求。一方面，專業素質不足的電子商務從業人員無法對國際貿易中的產品進行準確認知，無法通過外語與外商進行準確的交流和貿易協商，也無法對日益更新的電子商務交易系統進行熟練操作，導致電子商務企業交易無法順利進行。另一方面，傳統的兼職型電子商務從業人員已經無法滿足現有的國際化貿易需求，現有的電子商務要求從業人員必須具備對產品充分認知、營銷、計算機等綜合素質，目前我國的電子商務從業人員大部分缺乏電子商務以外的綜合型知識。與此同時，我國電子電子商務企業在人才管理上存在對待不公的現象。出于企業業績的考量，大部分企業重銷售人員而輕技術維護人員等基礎保障人員，導致相關人才流失。此外，因為缺乏對信息系統建設的重視，導致信息泄露事件時有發生，這是企業在信息安全建設上的疏忽，也是人才建設上的不完善。

3、電子支付、電子簽名審計難度大。電子商務環境下的合同簽訂以及貨款支付等都通過網絡平臺實現，擴展了傳統模式下的結算方式，因此，與之相關的審計范圍也相應擴展。在新型業務模式下，注冊會計師需要對被審計單位網上簽訂的合同、網上的支付階段等進行完整、準確地審查，并結合被審計單位提供的相關財務紙質憑證進行分析，推斷其中可能存在的不合理問題。而電子商務環境下的業務活動形式多樣、結算方式復雜、支付方式隱蔽、電子簽名確定難度大等，這一系列問題不僅增大了注冊會計師的審核難度，同時也加大了企業的審計風險。

（三）由審計人員產生的審計風險

1、審計人員專業水平不夠。電子商務環境下的審計要求審計人員具備會計、審計、電子商務以及網絡等多方面的綜合能力，而就目前我國審計人員具備的專業水平來說，還停留在傳統模式下的審計水平，與現有的高科技業務環境銜接不上。同時，審計隊伍中的人員老齡化也是突出問題。這就導致這些具備扎實財務審計專業知識的人員缺乏對計算機方面知識的了解，存在審計能力不足的問題。此外，現有的審計人員選拔上，單純以財務、審計等傳統模式下的知識考察為主，缺少電子商務、計算機等綜合方面的考量，導致審計人員在進行審計時不熟悉電子商務業務的處理過程和會計處理方法，更缺乏對電子商務審計風險的判斷能力。

2、缺乏特有的電子商務審計軟件。目前，針對電子商務模式下的審計軟件還很少，大部分都是與傳統貿易模式通用的審計軟件，但對于電子商務模式下大規模的數據處理還缺乏運行能力。主要原因在于目前市場上流通的財務軟件都以傳統通用型財務軟件為主，在傳統軟件下很難導入電子商務模式的審計軟件，軟件之間的不兼容性導致特有的審計軟件無法推廣。同時，會計師事務所不可能因為傳統審計軟件的運行能力不足，而單獨開發特有的財務軟件和配套審計軟件，這巨大的開發成本與審計業務收入不相匹配。另外，在注冊會計師進行審計時需要被審計單位提供專門用于審計取數的系統接口，但就目前我國的執行情況來說，只有部門企業完全執行這個規定，致使審計部門調取電子商務數據困難，加大審計風險。

四、電子商務環境下的審計風險防范對策建議

針對目前電子商務環境下存在的審計風險，應有針對性的從幾方面進行著手防范。

（一）完善我國電子商務審計環境

1、規范我國電子商務經營環境。針對目前我國電子商務存在的物流體系不完善問題，我國應著手從完善物流基礎設施建設、加強物流專業人才的培養以及提供物流相關的財政優惠政策等進行扶持。同時，我國可以參考國外的先進物流建設經驗，建立第三方物流專業機構，將物流從電子商務運營中獨立出來。通過建立第三方物流專業機構，一方面可以增強物流的綜合服務能力，提高貨物運送的效率，另一方面，獨立的物流第三方建設可以形成完善的物流網絡，提供更專業、便捷的服務，降低運送成本等。因此，完善第三方物流系統建設是規范我國電子商務經營環境的重要舉措，也是促進電子商務穩步發展、降低電子商務環境下審計風險的基本保障。

2、完善電子商務相關法規。完善電子商務相關法規可以從法律層面規范電子商務的經營市場，從保護消費者權益、保護個人隱私、保障網絡交易支付安全等角度進行規范。同時，對于電子商務的經營管理上，政府應以市場自我調節為主，不應過度干預。在電子商務審計方面，我國注冊會計師協會雖然已經出臺了1633號審計準則，該準則從電子商務對財務報表審計的影響方面進行了大致規定，但在審計具體程序中的相關數據提取細節、判定標準等方面并未作詳細的規定。因此，有必要從適應現代電子商務運營要求方面，完善電子商務環境下的審計準則，減少不確定性。

（二）防范電子商務審計對象的風險

1、完善電子商務企業內部控制制度。內部控制作為規范企業經營的重要制度，能讓電子商務企業強化風險意識，重視對企業數據完整性、準確性的控制，提高企業所有層面對于電子商務內部控制的重視程度，強化從業人員的風險意識。因此，加強電子商務企業的內部控制教育和培訓非常重要。首先，企業要從實際出發，制定適合本企業的內部控制制度；其次，在內部控制的實踐中，要加強對政策的執行掌控，可以通過設立專門的內部控制監督部門，制定各部門具體的考核計劃等進行電子商務業務的全過程控制；最后，在執行結果的考量上，可以采取適當的懲罰和激勵機制，提高全員對于自覺踐行內部控制的積極性。此外，對于電子商務企業數據和程序的安全性控制上，相關行政管理部門可以通過制定完善的準則予以規范，從法律法規角度進行強制執行。

2、提高電子商務企業從業人員專業能力。面對競爭日益激烈的電子商務貿易，必須從加強本企業從業人員的專業能力入手，提高整個企業的綜合競爭力。首先，企業要重視對具備管理能力和電子商務從業能力人才的重視和培養，利用提升薪資福利、加強企業凝聚力等方面留住人才；其次，在企業的日常運營中，要注重對員工的培訓，包括最新的經濟政策和市場消費動態，通過不斷對員工充電來提升專業能力；最后，在企業中更要實行優勝劣汰的競爭機制，提升員工自我學習和競爭的能力。

3、加強對電子商務環境下新內容的審計。針對目前電子商務審計中存在的電子簽名、網絡支付審核等問題，從事審計工作的注冊會計師在日常應加強對這些方面知識的關注，提高自我對電子商務運行的認知和對電子商務取數的能力。同時，提升電子商務環境下的網絡安全控制問題也是一個待解決內容，企業可以通過購買防護能力更強的防火墻技術和加密技術，提高本企業的數據安全，從而降低企業整體的經營風險和審計風險。

（三）防范電子商務審計人員的風險

1、提升電子商務審計人員專業能力。針對目前審計人員存在的對電子商務業務審計能力不足的問題，建議加強審計人員對電子商務、網絡技術等綜合能力的培養。一方面會計師事務所可以通過在自己內部組建電子商務審計小組，配備傳統模式下審計經驗豐富的老員工和新生代對網絡數據等方面較為熟悉的新員工，通過新老員工的知識結構配合，達到最強的審計能力；另一方面，高校在進行審計人員培養的時候要加強學生對于電子商務等新型綜合知識的灌輸，同時可以與周邊的會計師事務所進行聯合培養，通過學生的日常實踐更好地了解電子商務審計內容。

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一、電子商務風險分析

1.互聯網絡的開放化帶來的數據破壞風險

電子商務是以互聯網絡為平臺的貿易新模式，它的一個最大特點是強調參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環境下的商業電子化應用。在電子商務環境下商務交易必須通過互聯網絡來進行，而互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業信息和數據易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業的數據信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業、商戶造成巨大的損失。

2.系統軟件安全漏洞帶來的風險

由于現階段廣泛應用的主流操作系統和數據庫管理系統是從國外引進直接使用的產品。核心技術還是使用引進的版本。這些系統安全性存在系統漏洞等不少危及信息安全的問題。系統軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統軟件和數據庫管理系統軟件的安全漏洞。沒有作系統的保護，就不可能有網絡系統的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。

3.來自社會的外來入侵風險

電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯網絡非法入侵，主要表現形式是黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統進行破壞，這些人利用電子商務系統和管理上的一些漏洞，進入計算機系統后，破壞或篡改重要數據，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統的數據區、文件和內存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數據破壞，系統崩潰，給企業和商戶造成無法挽回的巨大損失。

4.電子商務本身內部監管漏洞帶來的風險

電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內部管理制度，容易造成當系統出現攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警，而且，當事故發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對系統的可控性與可審查性。

二、電子商務風險管理

針對電子商務發展過程中面臨的以上風險，要采取積極的應對措施來規避風險、減輕風險。主要包括：

1.縮短電子商務項目周期

這是降低電子商務風險最簡單的一種方法,由于電子商務所面臨的技術環境、競爭環境等外界環境變化的非常快,若通過電子商務進行的項目太大,即使該項目自身成功了,但由于環境的變化,該項目很可能不會給組織帶來預期效益。一般來說，建議項目周期不多于90天，進而在一定程度上減緩競爭環境風險。

2.變更組織內部運作流程

目前來說，許多組織認為電子商務僅僅通過建一個網站就能實現,沒有意識到電子商務的內涵，因此在這些組織從事電子商務活動時,常會遭遇失敗。電子商務的運用不是隨意的，要求組織改變內部和外部的商業運作流程,若企業不改變其運作流程,而是直接運用電子商務,不僅組織對電子商務的投資會遭到失敗而且會影響到組織的聲譽。

3.培養電子商務方面人才

在電子商務發展過程中，組織要關注人力資源管理，進而打造優秀的電子商務團隊，將人才當成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵措施，從而有效地降低人才流失的風險。與此同時，組織根據自身情況可以完善內部條件，逐步培訓所需的電子商務人才。

4.制定法律、法規

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自2006年起，我國財政部對于審計風險的定義更改為：審計風險=重大錯報風險*檢查風險。即只考慮了被審計單位自身的風險和注冊會計師在審計過程中所產生的風險。但電子商務審計風險相較于傳統行業的審計風險，其所涵蓋的內容更多，也更復雜，需要更全面的控制。因為電子商務審計風險不僅是由審計對象和主體帶來的，還可能是由于審計環境中存在的問題而導致產生的。 因此電子商務審計風險的具體表現形式有審計環境風險，審計對象風險及審計主體風險。

二、審計環境風險存在的問題

（一）經濟環境多變且復雜

經濟環境對于每一種行業的生存和發展都有著重要的影響，而其中的電商行業所受到的影響更大。這是因為電子商務不再遵循傳統的產購銷渠道，而是以高新網絡技術為基礎，將經營活動的多個環節都網絡化，使得電商行業的市場得以擴大，甚至于全球化。市場的擴張，電商行業的企業在進行決策時所必須考慮的因素也就增加，所受到經濟環境的影響也就變大，使得電商企業經營失敗的可能性加大，這也將會導致企業的經營風險加大，從而導致審計風險。

（二）法律環境不完善

審計是一種社會經濟活動，受到法律的約束，同時法律也對審計人員的權益進行保障，這便是法律環境。對比于其他產業，電子商務行業的注冊會計師在進行審計工作時還要遵循電子商務法，是以，在電子商務審計中，審計人員要面臨更大的訴訟風險。這便是法律環境對于審計風險的誘發因素。這常常會使得注冊會計師為避免訴訟風險，而發表不恰當的審計意見，出具虛假的審計報告。審計風險便由此產生。

三、審計對象風險存在的問題

被審計對象是實施審計工作的客體，是注冊會計師在審計過程中所收集的有關于被審計單位的資料與信息，可以被概括為被審計單位的經濟活動。而承載被審計單位經濟活動的資料與信息如果存在誤差便會導致重大錯報風險，即審計對象風險。

（一）內部控制很難發揮作用

內控風險的定義是指當某一認定存在錯報，而被審計單位的內部控制沒能及時的防止、發現及糾正的可能性，無論該錯報單獨考慮或是連同其它錯報共同構成重大錯報。主要包括內部控制是否設計合理，內部環境的類別，監督機構的相關人員是否確實的履行了其職責，被審計單位的管理層和治理層的命令是否得到了執行等。

電子商務的特點使得企業的經營業務的交易程序愈加簡單，為保證交易的順利完成導致內部控制不得不承??更多的責任，相對的，對于其的依賴也加大了，因此不可避免的加大了內控風險。

電子商務環境下的工作人員串通舞弊，內部控制可能很難發揮作用。因為電子商務審計工作中所能取得的審計證據多為電子單據或電腦記錄等，如果被審計單位的工作人員直接在計算機上進行篡改的操作，內部控制就無法起到作用，所以使得內控風險增加。

（二）會計信息獲取困難

在電子商務審計中，審計人員需審計的數據不僅包括傳統模式下手工錄入的原始憑證，賬簿，還有現代技術下產生的電子數據。而數據風險便因為審計內容的多元化、復雜化而進一步加大。

電子商務的審計工作導致原有審計線索的改變乃至消失，注冊會計師在收集審計證據時，往往無法取得直接的資料，只得在線查詢或咨詢，較之傳統的紙質資料，網上的電子信息的可信度較低，導致了會計數據的獲取愈加困難。

四、審計主體風險存在的問題

審計主體是接受審計業務的注冊會計師及其所在的注冊會計師事務所。審計人員在進行審計工作時，沒有完全遵循職業準則便會導致檢查風險，即審計主體風險的產生。是以，審計主體風險僅受進行審計工作的人員的控制。審計主體風險主要包括審計技術和方法落后所導致的風險和審計人員操作風險。

（一）審計技術和方法沒有得到及時的應用

審計技術和方法是審計人員為達到審計目標，得出審計結論所運用的全部技術和手段。隨著電子商務審計的興起，審計軟件也隨之更新換代，企業對于審計軟件有了更多的選擇。但這也使得企業選擇不恰當審計軟件的可能性加大，如果選擇了不恰當的審計軟件，便會降低審計質量，增加審計風險。并且現在的審計軟件還未能完全達到電子商務審計的要求，當前的審計技術和方法還需要進一步的發展。

（二）審計人員綜合素質有待提高

隨著電子商務審計的廣泛運用，審計軟件的不斷的更新升級，對于操作人員的對于審計系統的軟硬件配置及操作的要求日益提高，要求操作人員有扎實的相關的專業知識和解決現實問題的能力，即要求審計人員有很高的職業綜合素質。但由于當前時代對于審計人員的培訓還并不完善，沒有系統的培養方式和途徑，這也就無法從根本上規避操作風險，且在另一方面增加了操作風險。

而且電子商務審計人員在有足夠的職業勝任能力的基礎上，還應對于電子商務的交易過程有一定的了解。但是，現在的情況卻不容樂觀，電子商務產業還屬于新興產業，大部分的審計從業人員對其還比較陌生，這也就導致了電子商務審計風險的產生。

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關鍵詞：B2C電子商務；信任；感知風險

中圖分類號：F234.2　文獻標識碼：A　文章編號：1005-0892(2008)01-0074-05

互聯網推進人類社會生產、生活的變化，促進經濟的繁榮和發展，是21世紀的最先進生產力，而電子商務就是其中的代表。2001年全球電子商務交易額為9350億美元，2006年全球電子商務交易額則飛升至12.8萬億美元，其中B2B交易額達到12275億美元，占整個電子商務交易額的95.6％。而我國的電子商務交易額在近幾年也實現了高速增長，從2000年的771.6億元人民幣急速攀升至2006年的將近13500億元人民幣，其中B2B電子商務的交易額達到了12800億元人民幣，占整個電子商務市場的95％。

從以上的數據中我們不難發現一個有趣的現象：雖然總體電子商務經歷了爆炸式的增長，但B2C電子商務不管在我國還是在全世界范圍內只占全部消費很小的一部分。2005年初以來，我國網民訪問購物網站的熱情進一步提高。經常訪問購物網站的網民比例從2004年的16.7％增加到2005年的53.1％，增長了36.4個百分點，而同時很少訪問購物網站的網民比例下降了45.9個百分點。這一方面表明B2C電子商務還有很大的發展潛力。另一方面為了能充分挖掘B2C電子商務的增長空間，我們必須要找出阻礙與促進這個市場發展的因素。

大量研究結果表明，使消費者不愿上網購買的原因包括計算機、網絡應用水平低、網上商店技術落后、物流配送不配套、售后服務體系不完善以及消費者傳統的消費習慣等等。根據近些年我國互聯網信息中心的統計報告以及我國目前仍是一個非征信國家的現狀，筆者認為阻礙我國B2C電子商務發展的主要原因是由于網上的互動和交換關系不僅具有極不確定性而且還具有匿名、難以控制和潛在的機會主義等特點，使得消費者覺得電子商務存在高風險，消費者難以信任某個特定的網上賣主和整個網絡環境，進而可能放棄電子商務這種消費形式，造成了電子商務發展的障礙。因此，本文擬從信任與感知風險的關系人手，分析影響感知風險的因素，并根據這些影響因素建立相應的信任體系，以有效降低消費者感到的B2C電子商務交易風險，從而促進B2C電子商務的發展。

一、理論綜述

(一)信任概述

國外關于B2C電子商務信任的研究比較深入，主要可分為兩個方面：一些學者主要側重于技術引起的信任，例如技術引起的安全認證、隱私問題、網址性能等(Sandy C.Chen，2003；Yao-Hua Tan，2002)；另外一些學者從非技術的角度分析信任，認為影響消費者網上信任的因素是多方面的，不僅僅是技術，其實倫理道德、法律制度、宏觀政策環境、企業信譽等在很大程度上影響消費者網上信任。此外，有一些學者將風險與信任相結合分析信任的建立(France Belanger，2002；Margreet F，2003)，其中對B2C電子商務信任和風險的研究總結得比較完善的是Sonja Grabner-Kranter等人，他們認為信任與風險具有密切關系，信任僅存在于不確定性與風險環境中，而風險主要來自兩個方面即外生變量(與技術有關)和內生變量(與網上企業有關)。

總結國外對B2C電子商務信任的分析我們會發現，大部分論文是從純粹的理論角度出發建立信任的基本框架，還有小部分是先提出理論體系，而后通過實證研究得出相應的觀點，總的來說國外關于B2C電子商務信任的研究較為完善，但就個別論文而言主要是局限在某個點上，還沒有形成多層次多維度的信任體系，有待于我們進一步完善。如果我們從信任與風險關系的角度來分析電子商務信任，通過分析風險的來源，從而采取相應的信任措施來降低網上交易風險，提高消費者信心，這樣會有更積極的效果。

(二)感知風險概述

在消費者行為的研究中，感知風險這個概念常用來解釋消費者的購買決策和購買行為。Stone(1987)等把感知風險定義為由主觀決定的對損失的預期，損失的可能性越大，個體認為存在的風險越大。根據Bauer(1960)所說，消費者的行為中是包含風險的，因為消費者的購買行為將會產生他自己無法預見到的結果，而這些結果中就很可能存在令人不愉快的結果。自1960年以來，大量的有關消費者的研究都認為感知風險會影響消費者的行為。消費者越感到有風險，就越不可能進行消費。

在電子商務交易中，信息流的轉移與實際的價值轉移是不同步的，這種不同步使交易主體與交易行為虛擬化，構成了一個虛實界面(cyber reality interface)。電子商務交易的一部分風險可能來自于這個界面。Tan(1999)的研究證明，消費者在網上購物比在店內購物時會感覺到更高的風險。消費者似乎不情愿參與網上交易，這主要是出于風險方面的考慮(Hoffman D，1996；Jarvenpaa S L，1999)。

(三)信任與感知風險的關系

雖然很多研究都表明感知風險對于在線購物來說是一個非常重要的影響因素，但在關于感知風險與信任關系研究上卻有很多的不同意見。Stewart(2002)認為感知風險是一種用于調節消費者信任與消費者愿意從網上商家處購買商品之間關系的因素。Kim and Prabhakar(2001)則認為消費者是否愿意采用網上銀行是由信任與感知風險之間的平衡關系決定的。如果信任的程度高于感知風險的程度，那么消費者就會表現出信任的行為(比如采納網上銀行的方式)。其他學者的意見稍有不同。Cheung and Lee(2002)就認為對網上商家的信任是受四個因素影響的，它們分別是感知安全控制.感知隱私保護、感知正直誠實以及感知能力。消費者對于網上商家的信任與感知風險負相關。與此相反的是，Mitchell(2002)卻認為信任與感知風險間并不存在回歸關系。

本文認為風險是信任產生的前提，沒有風險就無所謂信任。而且在電子商務這種虛擬的交易環境下，存在更多的不確定因素，消費者的感知風險也就相應的越高。消費者對于電子商務的感知風險與信任程度是負相關的，各種可以增加消費者信任的因素都可有效地降低消費者對于電子商務的感知風險。此外，我國目前還是一個非征信國家，還沒有自己完善的信用機制，信用風險相對更高。因此，把信任與感知風險結合起來，研究影響信任的因素，可

以更加準確地找到影響消費者信任的因素，從而有效地降低消費者的感知風險。

(四)感知風險產生的原因

結合以往的研究成果本文認為引起感知風險產生的原因主要有以下幾點：

1　安全因素。已經有太多的研究表明安全問題已經成為阻礙消費者網上購物的首要原因。因此，消費者需要一個安全的購物環境，如果他認為網站的交易是安全的，他就很有可能采用電子商務的方式購物。而網上企業的安全措施中一般包括身份認證、隱私保護以及安全支付這三個因素。

2　商家因素。網絡的無地域性及虛擬性使得網上商家與消費者之間的關系變的虛擬、遙遠，消費者在辨別商店的真實所有者或商店是否真實存在等問題上就有很大困難。這種匿名特性就會導致潛在風險。

因此，網上商家的能力、信譽以及規模是商家因素的三個主要維度。

3　網站質量因素。在網絡環境中，網站的頁面代替了銷售人員，因此網站的質量就如同傳統銷售人員的專業素質一樣會影響消費者對網上企業的信任程度。如果消費者認為企業的網站具有很高的質量，他們就很有可能對企業的能力，誠實可靠性產生相應較高的信任，從而愿意到網站上購物。

4　網絡宏觀信用環境因素。電子商務的虛擬性導致在商品交易過程中買賣雙方難以確認對方的真實身份。因此，電子商務的發展離不開信用制度的保障。

此外，國家的政策法律制度作為一種硬性規范可以約束企業和個人行為，倫理道德規范則作為一種軟的約束力量，它是人們自律的基礎。兩者能夠進一步規范人們網上行為，促進消費者對電子商務的信任。因此，宏觀信用環境、法律法規以及倫理道德規范是網絡宏觀信用環境因素的主要維度。

二、模型的構建與假設的提出

通過上文的分析，本文將感知風險來源分為企業自身因素、網站安全因素、網站質量因素、宏觀信用環境因素等四個方面，作為本文建立B2C電子商務信任、感知風險與影響因素關系模型的理論依據，其具體構造如圖1所示：

并根據模型提出如下假設：

假設1：網上企業規模與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設2：網上企業信譽與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設3：網上企業能力與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設4：網上企業安全措施與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設5：身份認證措施與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設6：隱私保護措施與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設7：安全支付措施與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設8：網站質量與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設9：網站信息與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設10：網站是否易于操作與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設11：宏觀信用環境與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設12：國家的政策法律規范與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

假設13：倫理道德規范與消費者感知風險負相關，與信任正相關。

三、實證分析

(一)問卷設計與樣本采集

本文設計的問卷調查表分為兩部分，第一部分是調查消費者的一些基本信息，主要考察消費者的基本情況和電子商務的關系。第二部分是關于各因素對電子商務感知風險和信任的影響調查，是問卷調查的主體部分。此次共發出問卷調查200份，實際回收187份，有效問卷187份，問卷的有效率為93.5％。調查的對象主要是在校的大學生。采取這種問卷的方式主要是考慮到這些人員對網絡環境比較熟悉，而且對電子商務的應用也比較多，接觸的新鮮事務多，特別是在大學生中間，信息的傳遞速度快，因此能很快地接受電子商務并且在實際生活中加以應用，這些人是傳遞和促進電子商務發展的主力軍，具有很高的代表性。

(二)數據分析方法

由于本文的主旨在于找出影響消費者感知電子商務風險的因素，并且指出這些因素對感知風險影響的強弱程度，也即要找到影響感知風險的主要因素，因此我們使用SPSS軟件中的因子分析方法，做主成分分析。

(三)實證分析和結果討論

1　基本信息分析

在本次調查中，男生占到了33.2％，女生占到66.8％的比例，有98.9％的被調查對象處于20-30的年齡段，這也一個側面說明網民處于年輕化。另外，在問卷調查中我們還考察了網民主要從事的網上活動，其中網上從事得最多的活動是找資料、收發電子郵件、看新聞和聊天，而購物的比例很小。據統計有73.8％的消費者在網上收集過產品信息，但是在這些消費者當中只有接近28％的消費者進行了電子商務交易，這一方面說明網上購物還只是嘗試階段，需要加大力度進一步的推廣，給消費者營造良好的網上購物宏微觀環境；另一方面也說明網上消費還是具有吸引力的，有可能是由于價格的吸引力，或者是由于購物方便快捷，或者是由于消費者需要的商品在傳統經濟模式下很難購買到，即使能在網下購買到消費者需要的產品，但兩者相比網上購物更加經濟，這刺激了消費者的網上購買。

2　各因素對感知風險和信任的影響分析

從表1的特征值可以看出，第一個因子的特征值入1=3.757，大約占去方差的28.902％，基于過程內定取特征值大于l規則，Factor過程提取了前四個因子，四個因子的特征值共占去方差56.094％。也就是說前四個因子已經對大多數數據給出了充分的概括，前四個因子提供了原始數據的足夠信息。

表2是初始因子負荷矩陣，通過這個系數矩陣可以用原變量寫出因子表達式，以便了解因子的含義。從表2可以看出第1、第2、第3、第4個因子即F1、F2、F3、F4在原變量上的載荷值都相差不大，故不大好解釋它們的含義，因此須進一步因子旋轉以便更好地了解它們的含義。從表3可知，轉軸后的因子系數已經明顯向兩極分化，有了更鮮明的實際意義。F1中系數絕對值大的主要有：企業信譽、企業規模以及企業能力，這3個變量主要概括反映的是企業自身的因素。F2主要由網站質量、豐富可靠的信息以及網站易于操作這三個變量構成，反映了網站在質量上的因素。F3主要由網站安全措施、隱私保護、身份認證以及支付確定，反映了網站在安全方面的因素。F4主要由信用環境、法律、倫理道德確定，反映整體宏觀信用環境因素。根據公因子對總方差的解釋程度遞減規律，我們可以得出從F1至F4重要程度是遞減的，這一點我們可以從每一個公因子的貢獻率看出，從F1至F4，貢獻率分別為28.902％、10.808％、8.604％、7.780％，也就是說在影響消費者感知信任的因素中企業自身因素最為重要，其次是網站的質量、網站的安全保護措施、整

體的信用環境。而且在每一個公因子中各變量的顯著程度也是不同的，我們從表3可以看出在反映企業自身因素的公因子F1中企業的信譽最為重要，其次是企業的規模、能力。在反映網站質量的公因子F2中豐富可靠的信息較網站易于操作更為重要。在體現網站安全措施的公因子F3中最為重要的因素是隱私保護，其次為身份認證、支付。最后在反映整體信用環境的公因子F4中法律較倫理道德顯得更為重要。

根據因子分析的需要，還需計算出總體因子的信度值，信度(Reliability)這一指標說明了這些變量之間的一致程度，用Cronbaehα表示。α系數介于0～1之間，一般認為介于0.80～0.90之間非常好，介于0.70～0.80之間相當好，介于0.65～0.70之間是可以接受的，0.60～0.65之間就不要接受。但對于尚未驗證過的變量尺度，其Cronbach α大于0.6即可。從表4可以看出總的標準化后的Cronbach系數α為0.793)0.6，這說明信度相當高，因此這個模型是有效的。

四、結論

(一)總的來說，有企業自身因素、網站安全因素、網站質量因素、宏觀信用環境因素等四大類影響消費者感知風險的因素。其中，網上企業自身的因素所占的比重較高，這說明網上消費者對于網上企業的能力和企業誠信水平以及企業規模高度關心，他們只有覺察到購買商品的網站誠實可靠、有能力并且能達到一定規模時才會進行購買。而且從重要程度上來看，企業信譽最被消費者重視，接下來是企業的規模、企業能力，這也從另一個方面有力地證明了網上企業在消費者心目中具有很高的信譽度時它才會有更好的生命力，才能得到好的發展。另一方面，這也說明網上企業通過擴大自己的規模、改善自己的能力能增強消費者對電子商務的信任，并促進電子商務的發展。例如增加網上企業提品的數量、提高網上產品的質量和售后服務水平、同時在網站上明確顯示消費者的退換貨機制，這樣使消費者網上購物時明明白白，也有利于增加消費者對電子商務的信任。

(二)網站的質量因素在影響消費者感知信任上占到了第二位，其中豐富可靠的信息較網站易于操作更被消費者重視。這說明了當今消費者在很大程度上依賴網站提供的信息進行消費購物或學習，網站能否提供豐富可靠的信息已經成為決定其點擊率的一個重要指標。例如我們要察看及時的新聞信息，可能最先想到的是搜狐、新浪等網站。所以，各網站很有必要在加強自己信息量以及信息的可靠程度上下功夫。

(三)網站的安全措施是影響消費者感知風險的第三大類因素。其中隱私保護是最為重要的子因素、其次是身份認證、支付。這說明完善的技術機制，如國家制定的技術標準和技術協議穩定安全、企業建立電子商務網站時軟硬件設施好、網站性能穩定、網站的響應速度快、鏈接速度迅速快捷、銀行的金融支付系統安全可靠等能降低消費者從事電子商務的門檻，增加消費者對電子商務的信任，從而會鼓勵消費者進行網上購物。

篇8

［關鍵詞］電子商務信用缺失應對策略

一、電子商務中信用的重要性

電子商務即在網上開展的以信息技術為基礎的商務活動，是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化，包括生產、流通、交換、分配和消費各環節所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現代計算機通訊技術，尤其是網絡技術服務于企業的生產經營活動，提高企業生產效益、降低經營成本、優化資源配置，從而大幅度地提升傳統商務水平，實現社會財富的最大化。

信用是整個商務體系的命脈，一切商業活動都是在信用的基礎上展開的。因此，在電子商務發展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

電子商務本質上是信用經濟，信用交易已成為企業爭取客戶，擴大銷售額和經營規模的最有效手段。電子商務作為網絡經濟的一種，信用問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。

二、當今我國電子商務中的信用現狀

當前，在我國社會各大領域信用缺失現象十分普遍，假冒偽劣產品充斥市場，合同違約、商業欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權反復出現，各種經濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務也不例外。而且，由于電子商務本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

電子商務作為一種虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將大大提高。由于網絡信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務與傳統的交易相比對信用的要求更高，要發展電子商務必須先加強信用建設。

目前，我國仍處在經濟轉型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經濟體系與市場機制還不規范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環節都存在信用風險，每個交易對象也有信用風險存在。然而，在看到國外發達國家從電子商務的經營方面獲得超額利潤的同時，我國盲目照搬國外電子商務，卻未考慮到本國的實際國情，未考慮到我國信用體系的現狀，以至于出現許多阻礙，電子商務活動在很多情況下無法順暢運行。

三、導致我國電子商務中信用缺失的原因

從思想和社會層面上來說，我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。

從制度層面上來說，我國關于社會信用領域的研究和實踐經過十幾年的發展，已經形成了一批從事信用評價、信用擔保等業務的信用服務機構，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設還處在起步階段。我國信用系統始終滯后于電子商務的發展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常發展。到目前為止，我國制定的與電子商務有關的法律法規很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務發展的迅猛勢頭來說，這些法律法規只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規的約束和規范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務活動的風險。

從技術層面上來說，電子商務是基于網絡平臺建立和運行的。由于網絡本身的特點，在電子商務過程中的各種風險也遠遠大于傳統商業活動。四、對我國電子商務中信用缺失的應對策略

由于以上的原因，我國電子商務中的信用缺失現象已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統和信用消費習慣，培養整個社會的信用風尚的建立。社會信用是社會文明進步的重要標志。

第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關的各項法律規章制度。市場經濟是一種信用經濟，一種法制經濟。作為市場經濟的新成員，電子商務更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規。

第三，建立和完善企業和個人的信用評價與監管機制，建立信用獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

第四，加強網絡安全技術的開發和應用。信用體系中的信息安全技術是相當重要的，網絡信用安全已成為制約網絡經濟發展的重要因素。

五、結語

中國的電子商務產業方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務發展的重要障礙。只有在社會傳統、制度體系和網絡安全技術等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結構和完善的電子商務平臺，才能真正發揮電子商務的潛能，推動電子商務的迅猛發展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻

［1］ 陳素敏，趙悅品，我國電子商務發展信用問題分析，商場現代化，2008年8月.

［2］ 馮豫華，彭明，何國群， 我國電子商務發展的現狀及對策分析， 江西社會科學，2008年12月.

［3］ 趙美林，鄭霞忠， 電子商務信用體系建設構想，科技信息，2008年第28期.

［4］ 涂智壽， 網絡經濟環境下企業信用風險的動態管理， 統計與決策，2007年第24期.

篇9

電子商務即在網上開展的以信息技術為基礎的商務活動，是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化，包括生產、流通、交換、分配和消費各環節所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現代計算機通訊技術，尤其是網絡技術服務于企業的生產經營活動，提高企業生產效益、降低經營成本、優化資源配置，從而大幅度地提升傳統商務水平，實現社會財富的最大化。

信用是整個商務體系的命脈，一切商業活動都是在信用的基礎上展開的。因此，在電子商務發展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。

電子商務本質上是信用經濟,信用交易已成為企業爭取客戶,擴大銷售額和經營規模的最有效手段。電子商務作為網絡經濟的一種，信用問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。

二、當今我國電子商務中的信用現狀

當前，在我國社會各大領域信用缺失現象十分普遍，假冒偽劣產品充斥市場，合同違約、商業欺詐隨處可見，三角債、拖欠款和銀行不良債權反復出現，各種經濟犯罪連年增加日趨嚴重，處于新興地位的電子商務也不例外。而且，由于電子商務本身的特點，信用問題顯得尤為突出。

電子商務作為一種虛擬經濟、非接觸經濟，如果沒有完善的信用體系作保證，其生存和發展都將十分困難，個人和企業的交易風險都將大大提高。由于網絡信息本身具有虛擬性和流動性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務的主體的誠信問題使得電子商務信息的真實性與安全性難以保障。因此電子商務與傳統的交易相比對信用的要求更高，要發展電子商務必須先加強信用建設。

目前，我國仍處在經濟轉型期，市場還很不成熟，社會信用體系很不健全，市場經濟體系與市場機制還不規范、不完善，還沒有建立完善的信用體系制度。從電子商務的流程看：信息、交易、支付、物流等每個環節都存在信用風險，每個交易對象也有信用風險存在。然而，在看到國外發達國家從電子商務的經營方面獲得超額利潤的同時,我國盲目照搬國外電子商務,卻未考慮到本國的實際國情,未考慮到我國信用體系的現狀，以至于出現許多阻礙,電子商務活動在很多情況下無法順暢運行。

三、導致我國電子商務中信用缺失的原因

從思想和社會層面上來說，我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，社會信用經濟發育較晚，市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發展的心理障礙。

從制度層面上來說，我國關于社會信用領域的研究和實踐經過十幾年的發展，已經形成了一批從事信用評價、信用擔保等業務的信用服務機構，一些部門和地方政府也在不同程度上對信用體系建設進行了探索。但總的來說，目前我國社會信用體系建設還處在起步階段。我國信用系統始終滯后于電子商務的發展步伐，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成，因此嚴重影響了電子商務的正常發展。到目前為止，我國制定的與電子商務有關的法律法規很少。雖然我國在2005年4月頒布了《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行也于2005年10月頒布了《電子支付指引（第一號）》，但相對于我國電子商務發展的迅猛勢頭來說，這些法律法規只是杯水車薪。缺乏足夠的明確的法律法規的約束和規范，失信成本大大降低，從而在無形中加大了電子商務活動的風險。

從技術層面上來說，電子商務是基于網絡平臺建立和運行的。由于網絡本身的特點，在電子商務過程中的各種風險也遠遠大于傳統商業活動。四、對我國電子商務中信用缺失的應對策略

由于以上的原因，我國電子商務中的信用缺失現象已成為制約我國電子商務發展的瓶頸。為解決這些問題，以下一些策略可作為參考：

第一，加強誠信宣傳的力度，樹立整個民族的誠信傳統和信用消費習慣，培養整個社會的信用風尚的建立。社會信用是社會文明進步的重要標志。

第二，加快整個社會信用體制的建立，完善與之相關的各項法律規章制度。市場經濟是一種信用經濟，一種法制經濟。作為市場經濟的新成員，電子商務更需要盡快出臺與之相配套的各項法律法規。

第三，建立和完善企業和個人的信用評價與監管機制，建立信用獎懲制度，加大失信風險。買家和賣家之間的相互評價，可以營造一個良好的信用體系，而且會帶來更活躍的用戶和更多的交易。

第四，加強網絡安全技術的開發和應用。信用體系中的信息安全技術是相當重要的，網絡信用安全已成為制約網絡經濟發展的重要因素。五、結語

中國的電子商務產業方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務發展的重要障礙。只有在社會傳統、制度體系和網絡安全技術等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結構和完善的電子商務平臺,才能真正發揮電子商務的潛能,推動電子商務的迅猛發展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻：

［1］陳素敏，趙悅品，我國電子商務發展信用問題分析，商場現代化，2008年8月.

［2］馮豫華,彭明,何國群,我國電子商務發展的現狀及對策分析,江西社會科學，2008年12月.

［3］趙美林,鄭霞忠,電子商務信用體系建設構想,科技信息，2008年第28期.

［4］涂智壽,網絡經濟環境下企業信用風險的動態管理,統計與決策,2007年第24期.

篇10

摘　要：目的：了解電子商務的風險并提出相應的風險規避制度。方法：通過電子商務的概念、電子商務存在的風險、規避電子商務的風險三方面進行探討。結果：電子商務的風險是可以度量的，同時，通過加強制度創新和技術創新，建立相關的制度和法律法規，電子商務的風險是可以避免和降低的。結論：結合我國目前形勢，電子商務的風險及規避是值得討論的。

關鍵詞：電子商務；風險；規避

風險從經濟學上講是一種不確定性及其帶來的損失，我們可以運用一定的方法來度量它。所以，為促進電子商務的健康發展，研究電子商務可能存在的風險及其規避，不僅必要而且也是可能的。

1電子商務的概念

近年來“電子商務”這個詞在所有IT媒體中的出現頻率最高。電子商務顧名思義就是各個參與方以電子方式而不是以物理方式交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。所以，我們可以認為電子商務實際上包括宏觀和微觀兩個方面的內容。從宏觀上講，電子商務是指通過電子手段建立一個新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到例如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度來說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。 -商場現代化2008(18)",##隔###