導語：如何才能寫好一篇巡檢服務方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞 網絡信息 客服調度

中圖分類號： TP393 文獻標識碼：A

1 軟件建設方案

從提高工作效率角度，代維信息化系統需要對客服調度系統、故障派單系統、網管系統、動力系統以及傳輸等系統進行整合并統籌開發，結合現狀，規劃對客服調度系統進行改造作為代維業務的管理平臺，實現對故障工單的流轉和代維巡檢計劃的管理等功能，滿足代維巡檢管理平臺的相關需求；同時提出新建終端接入子系統（即終端接入部分）作為客服調度系統的現場延伸部分，將代維延伸至代維現場，實現代維工作的現場化、移動化。

本次網絡信息調度系統的軟件建設規劃將包括兩方面的內容：

（1）改造客服調度系統（作為代維巡檢管理平臺部分）；

（2）新建終端接入部分（作為代維巡檢現場延伸部分） ；

各子系統的功能規劃如下圖所示：

①客服調度系統的改造（作為代維巡檢管理平臺部分）

客服調度系統改造后，客服調度系統將作為代維巡檢系統的管理平臺，該管理平成巡檢的工作安排，對設備巡檢業務數據的管理，以及代維巡檢人員對巡檢過程的監控和監督等工作。同時作為終端接入部分基礎數據和任務數據的提供者和終端接入部分代維采集數據的接收者。

②終端接入子系統的建設（作為代維巡檢現場延伸部分）

與客服調度系統協同完成代維工單、巡檢計劃任務的下發和代維現場處理數據的實時反饋，實現代維工作的電子工單化、流程化、自動化以及現場化。

終端接入子系統包括終端接入子系統服務端和終端接入子系統客戶端兩大部分，具體如下：

a.終端接入子系統服務端

主要完成終端接入子系統客戶端的接入、通信以及升級等功能，以及現與客服調度系統等系統的數據同步接口，實現代維工單、巡檢計劃等任務的下發和代維現場數據的上報功能。終端接入子系統服務端主要包括終端接入服務、終端升級服務和接口服務三大部分。

b.終端接入子系統客戶端

終端接入子系統客戶端實現代維任務現場處理和數據采集上報功能，完成對代維巡檢業務的整個操作過程處理，主要包括RFID掃描、代維點/設備數據采集、現場工單任務接收、現場工單處理情況填報、現場巡檢任務接收、現場巡檢內容填報、現場故障問題上報、現場多媒體信息采集以及巡檢人員的軌跡管理等功能。

2 硬件建設方案

由于中國電信四川省公司對代維采用的為集中管理機制，本方案建議終端接入子系統采用省集中部署方式，與客服調度系統部署與同一機房，以便后續的管理和升級。

本方案建議中國電信四川省分公司為終端接入子系統新增兩臺服務器用戶運行終端接入子系統服務端的通信服務和升級服務，與現有的客服調度系統共用已具備的網絡設備、數據庫服務器等，新增的兩臺服務器建議采用刀片服務器，處理性能同客服調度系統現有WEB服務器相當。

本方案建議中國電信四川省分公司為每個需要的代維巡檢人員配備一臺具備RFID掃描功能的智能手機，作為終端接入子系統客戶端的運行載體，代維巡檢人員攜帶該智能手機到現場完成故障處理、巡檢等任務。

本方案建議中國電信四川省分公司為每個巡檢點（如基站、巡檢設備、室內分布樓層、直放站、塔桅、WLAN熱點）配置一張13.56MHz的RFID標簽，作為該巡檢點的唯一標識。

本方案建議的網絡拓撲圖如下圖所示：

3 終端接入子系統服務端

3.1 通信服務服務器

通信服務服務器運行終端接入子系統客戶端通信服務程序，實現Socket通信的偵聽服務，接受終端接入子系統客戶端TCP/IP連接并通過該連接與終端接入子系統客戶端進行數據交互，并實現相應的業務處理。

3.2 升級服務服務器

升級服務服務器運行管理終端接入子系統客戶端版本的升級服務程序，實現終端接入子系統客戶端的版本管理、終端接入子系統客戶端的版本升級、終端接入子系統客戶端的下載等功能。

4 終端接入子系統客戶端

4.1 智能終端

運行基于嵌入式開發技術開發的終端接入子系統客戶端軟件，實現故障工單現場處理、代維巡檢計劃執行、CQT測試以及故障申報等現場代維業務。

該終端可以是普通的智能手機終端，最好有內置RFID讀寫模塊，對于無內置RFID讀寫模塊的終端則建議增加外置式的RFID讀寫器。

4.2 RFID讀卡器

該設備作為無內置RFID讀寫模塊的智能終端的外部設備，與智能終端配合使用，完成對代維巡檢點RFID標簽的讀取功能，智能終端通過藍牙或數據線與該設備進行數據交互。

5 RFID標簽

該標簽粘附與代維巡檢點或代維巡檢設備上，通過該標簽內部全球唯一的標簽碼值唯一標識相應的代維巡檢點或代維巡檢設備。

參考文獻

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傳統的故障“來電響應式”的IT維護模式因維護成本高、響應模式被動，局限性已顯露無余。而單項的網絡管理軟件往往因為只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”而導致管理上的分割。現有的運維管理體系已經不能滿足企業日益發展、日見復雜的信息平臺，信息平臺的運維管理已經成為企業可持續發展的瓶頸。

一、信息化運維保障存在的“短板”

服務器操作系統是信息系統穩定的基石，微軟服務器操作系統在不斷升級、更新。服務器操作系統和穩定關系著核心系統的正常運行和數據的安全。并影響著生產、監控、物流系統的運行；

活動目錄（Active Directory）服務是工作人員PC登錄認證服務、分廠文件服務器的核心，若DC出現問題將導致PC用戶無法登錄認證、文件管理系統無法使用；

企業統一通訊系統（Lync）保障著企業內部即時消息的傳遞與文件在線傳輸等服務。一旦停止服務將給工作帶來諸多不便；

數據庫存系統是企業信息化的核心，其穩定性關乎生產安全核心數據庫一旦宕機將引起生產中斷。其安全性更關系到企業的未來，如果核心數據庫（如財務數據）出現泄密后果將不堪設想；

服務器操作系統故障缺乏快速修復保障和應急預案。

二、解決方案

方案概述。通過專業的技術服務機構，對服務器操作系統、DC服務器、Lync服務器、SQL Server系統、Oracle系統進行月度巡檢并提供7*24應急響應服務，內容包括：系統日志查看與分析、補丁更新情況統計與分析、操作系統安全狀態分析、數據備份情況統計與分析、數據庫存安全情況分析、DC數據備份、DC安全分析。

通過以上手段采取有效的機制及時解決突發事件、通過定期的巡檢報告分析，為企業的信息化建設定期提供建設性建議和報告，提高信息系統的穩定性、可靠性，節流維保時間以使企業內部IT人員更專注于業務應用系統的建設和IT輔助決策。

目標。借助專業服務公司的IT服務管理體系，企業可以有效的控制IT運行維護管理成本和實施成本，并將更多的精力和資金投入到業務關注上，進而更好的提高服務水平和客戶滿意度。

在服務組織方面主要實現如下目標：

建立信息系統安全運行維護知識庫和運維數據庫，為信息化和運行維護提供支撐；遵循ITIL服務管理體系，實施事件管理、配置管理等，并且引入服務級別管理、IT服務持續性管理和可用性管理；在操作方面實現如下目標：

對企業計算機系統中的服務操作系統進行月度巡檢并分析其日志、補丁更新情況、安全狀態等；對域控（DC）服務器進行月度巡檢維護、安全加固等管理，并采取有效的維護服務管理機制，保障服務器的平穩運行，高效、及時的解決服務器中的突發事件；對企業計算機網絡信息系統中的即時通訊服務器月度巡檢維護管理，并采取有效的維護服務機制，保障即時通訊系統的正常運行，確保用戶能正常的文字、語音溝通。網絡培訓在線會議等有高效的進行。并且及時的解決系統中的突發事件；對企業現有應用系統中的SQL數據庫進行每月巡檢維護和管理，并對數據庫進行備份，漏洞掃描。確保數據的完整性。采取有效機制高效、及時的解決出現的突發事件。

對企業現有應用系統中的DPM備份服務進行每月度巡檢維護和管理。對備份有效進行記錄與分析，測試備份數據的可用性并形成真實可信的報告，讓IT部門對數據安全了如指掌。

能夠為企業提供持續、有效的技術支持和信息化建設建議，提高其使用和管理網絡的能力，最終達到提高信息系統的穩定性、可靠性、高效性的目的。

及時發現和處理信息系統中的故障和問題，對問題的處理進行全程跟蹤；對系統每月巡檢記錄、分析，及時發現信息系統的潛在問題；規范對信息系統維護的操作步驟和操作過程，做到有記錄，有文檔，有報告；應急服務，提供7*24電話、郵件、在線方式應急保障服務，并在需要現場服務時承諾5工作小時內到達現場，5小時內給出解決方案。

三、方案設計目標與原則

設計目標。本方案的設計目標是本著“整體分析、統一規劃、分步實施”的設計思想，利用先進的計算機技術和網絡技術，為行業提供專業、安全、高效的信息化運行維護服務。并將安全策略、硬件及軟件等方法結合起來，并充分利用現有的網絡，為綿陽分廠的信息化發展提供有力的保障；使系統對網絡事件具備快速響應能力，最大限度地減少損失。

設計原則。安全性原則：信息化的運行維護設計首先必須確保信息系統的安全可信，當然，信息系統的安全設計還必須充分考慮到安全的相對性原理，確定適當的安全強度要求。

可持續性原則：本方案不僅要求能充分利用現有的信息系統資源，而且要滿足未來發展的需要。這就要求維護方案的規劃設計必須考慮到技術的可行性，還需要權衡現有需求和未來發展需要之間、現有技術的可獲得性和未來技術發展方向之間的矛盾。

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1 研究背景

 

天津海岸電臺我國三大海岸電臺之一，代表國家履行國際公約，提供海上遇險與安全通信、水上搜尋與救助通信及部主管部門規定的公益性通信、為船舶提供海上航行安全信息等公益服務，同時也為船舶與港航單位、船員和家人直接提供無線電公眾通信服務。電臺目前電臺有多個業務系統，使用的通信設備主要包括接收機、發射機、天線、傳輸設備、電力設備、中控系統等。

 

通信設備是通信服務的關鍵基礎，確保電臺通信系統安全穩定運行是天津海岸電臺通信服務正常開展的重要前提。為此，電臺對設備和電力設立專人 24小時不間斷值守，定期巡視，發現和排查解決設備存在的隱患。進行通信設備巡檢的信息化研究，對提高設備保障能力、實現巡檢工作的科學管理具有重要意義。

 

2 目前存在的問題

 

目前，天津海岸電臺通信設備巡檢工作主要存在以下問題，使得天津海岸電臺通信設備運行維護的水平難以提升：

 

(1)依靠人眼觀察和現場手工抄寫數據，巡視手段落后，缺乏對運行參數和指標的檢測;

 

(2)巡視流程不規范，巡視效果主要取決于人員工作經驗，具有不確定性;

 

(3)巡檢執行主要依靠值班人員的工作責任心，缺乏有效的監督管理手段;

 

(4)無法進行數據積累。由于采用紙質的巡檢記錄，未能對設備運行情況進行電子化，不便與數據積累和應用。

 

3 巡檢管理信息系統功能設計

 

針對上述問題，根據設備運行維護工作的自動化、信息化需求，巡檢信息系統至少應具備以下功能：

 

3.1 用戶權限管理功能

 

能夠實現登錄認證和基本用戶信息管理，值班人員輸入登錄密碼來確認身份，以便確定用戶所能進行的操作、交接班等。

 

3.2 自動生成巡檢計劃

 

按照時間制定巡檢計劃，根據計劃時間自動提醒巡檢。

 

3.3 巡檢指導功能

 

在系統中針對每一類設備和系統建立對應的性能基準數據庫和巡檢操作指南，指導巡檢人員的規范化操作。

 

3.4 巡檢記錄功能

 

使用巡檢終端設備，按照系統中巡檢任務的流程和要求對設備進行巡檢和記錄，包括記錄巡檢執行時間、記錄巡檢設備的巡檢數據、記錄設備運行狀況和產生的故障缺陷等。

 

3.5 線路數據采集功能

 

采集終端設備內置采集終端系統，和中心系統之間通過網絡連接，對音頻線路上的信號數據電平、頻率、頻帶寬度等數據進行實時采集和回傳。

 

3.6 設備監控功能

 

監測通信鏈路，對于連接異常的采集終端或者存在異常信號波動的音頻線路提供實時報警。

 

3.7 數據同步功能

 

可以同步中心系統安排的巡檢任務至本地終端，或本地終端的巡檢記錄結果同步至中心系統。

 

3.8 數據分析應用功能

 

綜合處理巡檢記錄信息，形成相應查詢、統計數據，并生成印報表，實現對巡檢工作的監督和管理，為設備狀態跟蹤、統計分析提供直接的數據支持。

 

3.9 配置管理功能

 

巡檢設備、巡檢步驟等數據可以靈活設置、擴展，具有較強的可維護性。

 

以上功能的實現可以對天津海岸電臺的設備巡檢工作進行標準化、流程化和現代化升級，從而進一步提高管理水平和設備維護能力。

 

4 巡檢管理信息系統技術架構設計

 

基于以上功能設計，本文給出一套巡檢管理信息系統技術架構設計方案，對設備巡檢工作進行信息化，建立系統巡檢數據庫，采用手持式巡檢終端和通信數據采集終端相結合的巡檢方式，通信機線設備狀態的自動采集和人工巡檢互為補充。

 

系統總體可采用B/S架構，由中心系統服務器、數據采集終端、巡檢終端和監管終端四部分組成。采集終端負責采集電臺通信設備音頻線路數據，并將采集到的數據通過內網上傳到中心系統，在中心系統進行統一的監控管理。巡檢終端采用通用便攜式設備，按照指定的巡檢任務流程和檢測要求進行巡檢，并記錄巡檢結果數據。匯總至中心系統的設備線路信號數據通過監管終端提供統一的監控功能，并且可以進行系統的配置管理工作。系統結構如圖1所示。

 

為實現電臺通信設備音頻線路的信號數據采集功能，音頻線路可通過串入BNC三通器件的進行改造，與采集終端相連接。數據采集終端通過A/D模塊采集電臺通信設備音頻線路上的電壓模擬量數據。對采集到的信號數據進行基于RTP協議的數據包封裝，按照配置的數據發送IP地址，以UDP方式發送至中心系統。巡檢終端設備采用平板電腦、手機等通用便攜設備，由巡檢人員工作時隨手攜帶，靈活方便地進行巡檢工作，隨時隨地地記錄巡檢結果。

 

5 結束語

 

隨著天津海岸電臺信息化發展和管理水平的不斷提高，對管理工作的標準化、規范化和建立能夠及時收集信息并快速做出反應的信息系統提出了更高的要求。順應創新發展理念，應用網絡信息技術開發科學、合理、高效的巡檢管理信息系統，可以規范設備運維管理，提高通信保障能力，進而長期連續積累系統設備運行基礎數據，為系統設備運行性能分析和設備維修保養、更新提供科學依據，能夠更好地為船舶的安全航行保駕護航，為海上遇險搜救提供通信技術保障，充分地發揮天津海岸電臺在航海保障中的作用。

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【關鍵詞】信息調度；網絡代維；建設背景；需求分析

3G時代隨著對網絡覆蓋、終端服務要求增高，維護協調工作量更大，測試和網絡優化要求更頻繁。運營商選擇將通信運維外包給專業的代維公司。代維的各項工作是有效保證通信系統安全的基礎工作。

一、建設背景

目前，通信運營商代維巡檢主要依靠代維巡檢人工巡檢。由于受多方因素制約，代維巡檢質量無法保證。同時，信息得不到及時反饋，設備隱患不能及時發現，從而引發設備故障。另外，傳統的巡檢管理方法難以有效監督巡檢人員。因此，保證設備巡檢的順利進行，改革傳統落后巡檢方式，有效監督巡檢人員巡檢設備的到位情況和工作狀態以及巡檢工作的規范化管理已經成為代維巡檢管理者普遍關注和亟待解決的問題。

1、傳統巡檢的缺陷。目前中國電信四川省分公司的代維普遍采用的是人工排班、紙質工單、手工記錄，并以紙質記錄上交的工作方式，該方式存在著人為因素多、管理成本高、無法監督代維人員工作狀態等明顯缺陷。工作效率和工作質量普遍很低。具體問題有：巡檢缺員、巡檢漏檢、記錄不規范、費時繁瑣、后期處理難、評估難。

2、四川電信代維信息化現狀。中國電信四川省分公司對代維管理的IT支撐系統已經建設完成包括：

a.故障派單系統

b.新大陸網管系統

c.動力系統

d.傳輸系統

e.正在建設中的客服調度系統

因此，需要整合現有支撐系統，進行統籌開發，優化和完善客服調度系統，實現包括CDMA基站代維、延伸系統（室分、直放站）代維、塔桅代維、WLAN熱點代維等業務的代維管理；開發一套支持現場化代維的手持終端代維系統作為客服調度系統的現場延伸部分（即終端接入部分），實現代維現場與客服調度系統之間的數據交互，實現對故障工單處理、巡檢計劃執行等代維業務的閉環流程監控。

3、建設目標。在本項目的建設中，通過客服調度系統的改造和新建客服調度系統終端接入部分，不僅可以實現與故障派單系統、新大陸網管系統、動力系統、傳輸系統等系統的業務整合；新建設終端接入服務子系統（包括服務端和客戶端兩大部分）；改造客服調度系統，使客服調度系統支持終端接入服務子系統的接入，同時實現現場代維數據與客服調度系統的實時交互。具體業務實現目標如下：

1）采用先進技術實現到位監督。利用目前最先進的識別技術——RFID射頻識別技術，通過便攜式手持終端方便讀取RFID標簽信息，解決代維隊伍到位監督問題。

2）采用B/S和C/S模式相結合的體系結構。可充分發揮兩種模式各自的特點和優勢，使系統具有更好的延展性和交互性。且與其他應用系統集成方便、靈活，還可獨立運行。代維管理系統與其他系統的無縫集成實現了代維工作的到位監督和代維信息的計算機量化管理。

3）支持多種類型的代維業務。系統支持基站代維業務、塔桅代維業務、延伸系統代維、WLAN代維等業務，滿足不同情況下的代維需求；可定制規范化的巡視流程和代維內容。

4）代維現場數據采集。系統支持各種代維業務現場數據的填寫，包括各類代維內容的記錄、設備檢修記錄、設備檔案，并支持直接拍攝現場照片和記錄現場經緯度信息。

5）代維信息實時上報。系統支持通過CDMA 1X/EVDO方式，將代維各項內容和指標等現場采集數據實時上傳到系統平臺。

6）科學的業務設計。科學合理的代維業務庫設計和監督，有效提高了代維工作的質量，確保代維內容和結果的規范化、標準化和信息化。

4、系統建設的益處。基于當前代維的業務及信息化現狀，中國電信四川省分公司客服調度系統終端接入系統建設帶來的益處具體表現如下：

1）強化工作質量的管控

a.有效監督現場工作質量 保證與落實對通信設備代維巡檢到位；

b.有效落實分等級、分場景的維護 實現代維工作對不同站點生成個性化的代維任務，大大降低用戶投訴率。

2）人員監督

a.監督工作現場 有效監督代維人員是否按預定時間到達指定的代維位置；

b.規范CQT測試 定位代維人員是否到達有效測試位置進行CQT測試，監督代維人員是否測試足夠的時間。

3）加快測試統計

a.測試數據現場統計和實時上報 代替純紙質化填寫報表，原始驗收數據得以保存，保證代維各項數據的統計；

b.及時判斷站點異常 數據及時有效的上報，及時反饋該代維點是否正常，解決效率低下并多次進站的問題，同時有效的進行數據分析。

4）提升工作效率

a.一次進站完成多項工作

b.實現一站式全業務代維 實現一站式解決方案，減輕人力和物力的浪費，提升工作效率。

二、需求分析

1、總體需求分析

1）中國電信四川省分公司需求。中國電信四川省分公司的具體需求如下：

a.故障處理的流程管理

b.代維巡檢的流程管理

c.代維業務的統計與分析

d.代維公司的管理和考核

2）代維公司需求。代維公司的具體需求如下：

a.故障處理現場流程管理

b.代維巡檢現場流程管理

c.代維人員的指揮調度

d.代維業務的統計與分析

e.代維人員的管理與考核

3）代維人員需求。代維人員的具體需求如下：

a.任務的實時提醒；

b.故障工單實時現場處理并實時反饋處理情況；

c.巡檢任務實時現場執行并實時反饋巡檢數據；

d.資源數據實時現場核查并實時反饋核查數據；

e.實時反饋代維巡檢過程中發現的故障信息；

參考文獻：

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技術變革推動企業轉型

云計算、大數據、人工智能，這些引領變革的技術趨勢超越了傳統IT的范疇，正在推動企業核心業務的轉型和創新。

微軟公司執行副總裁、大中華區董事長兼首席執行官柯睿杰（Alain Crozier）騎著最近在北京大街小巷“很活躍”的摩拜單車，頭戴HoloLens與大家見面。他表示，86%的CEO相信，未來五年內，數字技術將是驅動企業轉型的首要動力。數字化轉型被稱為第四次工業革命正席卷全球，未來五年商業格局將會改變，各行各業都將迎來全新的機遇和挑戰。

柯睿杰表示，微軟已經將智能云Azure、發掘大數據的SQL Server 2016、企業混合云平臺Windows Server 2016，以及最新推出的Power BI數據可視化服務，這些一流云計算、大數據、人工智能技術的產品和服務帶到中國。

智能云平臺作為微軟三大項目的核心，也是大數據與人工智能的堅實基礎。據介紹，Azure公有云已經覆蓋全球38個區域，并在30個區域實現正式商用，在全球“財富500強”企業中，有85%的企業采用了微軟云服務。

微軟大數據平臺的重要組成部分Power BI可以將來自SQL Server 數據庫、分析服務模型及其他多種數據源的業務數據整合到同一個儀表板上，形成實時更新的儀表板視圖，并且在各種移動終端上顯示。中國市場推出的Power BI服務由世紀互聯運營，用戶可以使用Power BI Desktop 創建豐富的交互式報告，并使用運行于Windows、iOS和Android平臺的移動設備的Power BI Mobile應用訪問數據儀表板。

微軟也一直在人工智能領域深耕。微軟Microsoft Translator語音翻譯服務，能實現包括漢語在內的9種不同語言之間的實時翻譯；微軟認知服務目前提供人臉識別、情緒識別和計算機視覺3個API服務，利用API可以調用云服務，系統能從圖片中檢測、識別、標記人臉特征和情緒變化，并對圖像中的視覺數據進行快速的分類、比對和處理。

“微軟希望通過與本土生態系統的深入合作，讓更多的中國客戶利用微軟的技術創新在全球數字化轉型的大潮中占得先機。”柯睿杰表示。

微軟解決方案四步助力數字化轉型

面對技術革新給企業帶來的顛覆，微軟也提出了數字化轉型解決方案。

微軟大中華區副總裁兼市場營銷及運營總經理康容表示，面對數字化轉型的浪潮，微軟在提供技術創新、平臺與服務的同時，還將通過密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營、轉型產品服務四步為客戶提供數字化轉型解決方案。

首先，密切客戶溝通。東方明珠作為國內最大的傳媒上市公司，面對數字化轉型的需求，東方明珠提出了以平臺聚合為核心的“娛樂+”戰略，開展多元業務融合與新業務的拓展。由此，以Azure和Windows 通用應用（UWP）平臺為基礎、以混合現實技術為特色，輔以云端的大數據分析和人工智能、自然語言交互等，東方明珠與微軟合作構建了“互聯網新媒體平臺”，通過統一的云平臺與大數據系統，提升用戶體驗，進一步加快“娛樂+”戰略實施。

其次，予力賦能員工。Office 365可以提供企業級安全性和規范的數據、隱私保護措施。同時，云服務的特性減少了在系統部署和服務器運營維護上的大筆軟硬件投入和IT運營費用。招商信諾作為保險服務企業也全面部署了Office 365作為辦公自動化和遠程協作辦公體系的核心。跨平臺、跨設備部署的Office 365特別適合以移動辦公為主的保險業。

再次，優化業務運營。其實，已成城市“紅色風景線”的摩拜單車正是基于微軟的智能云平臺。摩拜單車首席執行官夏一平介紹道，隨著摩拜單車在各個城市的推廣，業務盤子逐漸擴大意味著單車數量、用戶數量和用戶使用數據都在增加，這給公司管理帶來了很大壓力。加之，摩拜單車在近幾月會向國際業務進軍，所以摩拜單車想到與微軟合作，將整個數據平臺均遷移到了微軟的Azure上，這樣就可以免去很多人力成本，通過彈性伸縮、靈活擴展、安全可靠的云平臺，可以精確地將全國幾十萬輛摩拜單車進行統一、高效的管理。

最后，轉型產品服務。微軟攜手中國電信與大數據垂直領域合作伙伴clobotics，共同展示了基于Azure和混合現實的基站巡檢。之前基站巡檢需要人工巡檢來查明基站問題，不僅受天氣等因素限制還存在安全患，而F在利用無人機代替人工巡檢進一步優化了工作流程，節省了時間。據介紹，整個運維系統以Azure為后臺，工作流程由Dynamics統一管理，通過網絡與移動終端保持實時同步，并且全部人機互動操作都可通過微軟機器人用語音互動來完成。在外場工作的電信工程師通過微軟認知服務進行身份認證登錄運維平臺，依據現場數據和地圖信息，操控行業無人機升空，并按照規劃線路對鐵塔基站進行定點巡檢飛行。現場工程師可以通過HoloLens清晰地了解塔臺工作狀態，并通過網絡將實時數據傳回運維指揮調度中心。無人機可以對信號強度進行360度掃描，并將結果通過IoT Hub匯總到云端。

中國電信股份有限公司上海移動互聯網部副總經理馬丹表示：“微軟的先進技術能幫助運營商提高效率和增加運維的安全系數，使我們真正能夠基于數據來指導工作。我們正在對這套解決方案進行系統集成和外場測試，如果一切順利，將在2017年開始實地大規模部署。”

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一、 加強對營銷過程的監督管理。

我們在進行市場營銷活動中，所有營銷環節都必須加以掌控。要通過各種手段與渠道進行跟蹤，如通過進度控制信息表的傳遞與抽查結合監測項目進度。采用電話跟蹤、各種報表、通過實地考察、與商經常溝通等等來時時監測營銷活動的進程與進度，以確保做到心中有數，使企業的營銷方案、銷售計劃能夠更好的得到貫徹執行。事實上，在現實的市場營銷活動中，許多企業的策劃方案、營銷措施做的很優秀、很全面，但由于在銷售管理上缺乏對營銷過程的監督或者監督不到位，才使得市場營銷活動的進度節奏控制變得弱化，營銷執行力自然大打折扣。

通過加強對營銷過程的監督管理，能夠不斷強化企業營銷執行人員的責任心和緊迫感，使其時時感受到壓力，也有了工作的動力。在對營銷過程進行監督管理過程中，不能只是實行遠程的監控，由總部相關人員坐在辦公室通通電話，看看匯報就算完事。加強監督是一個長期的工作，具體實踐中可以與走動管理和不定期抽查相結合。

二、 設立專門事業部。

企業發展到一定階段，隨著產品品類的增加，原來的銷售管理手段和方法已經跟不上銷售規模的發展。這樣在上馬另一產品項目的時候，很多公司采取了事業部制。如美的集團就分設有美的商用空調事業部、生活電器事業部、風扇事業部、飲水設備事業部、微波爐事業部、日用電器公司、廚具公司、熱水器公司、洗碗機公司等諸多的事業部。各事業部之間分工合作，各負其責。這樣就避免了因品種繁多、頭緒蕪雜而造成的營銷環節各種銷售措施的推進遲緩、動作變形等問題。因為人都是有惰性的，精力也是有限的。事情壓頭無論如何都無法完成時自然營銷執行力就變得低下。分事業部操作后，各事業部全權負責自己產品的市場銷售推進進度及銷售情況，然后事業部人員配備相關人手，包干分片，深入到各駐外機構，對各地的產品銷售各個環節進行培訓、指導與跟蹤，實施跟進式服務，并不斷的對事業部產品在銷售過程中出現的問題進行及時解決并根據市場營銷實際對相關產品和政策進行調整。實施分事業部制可以使執行力得到一定的提升，各事業部營銷人員做事情也比較專業。

三、 建立和完善銷售管理中的稽查督導巡檢制度。

要提高營銷執行力，目前在許多中國內地企業的管理制度中有些建立了稽查督導巡檢制度。稽查督導制度是在銷售管理中提高執行力的一個好方法。稽查督導巡檢人員直接對總部負責，提高了其執行力。但是也不可否認，無論采用任何一個方法都有一定的局限性，稽查督導制度也是一樣，關鍵是我們必須學會怎么樣去趨利避害。在中國內地企業中普遍存在著這樣的現實，那就是企業建立的稽查督導巡檢制度并沒有真正發揮什么太大的作用。如稽查督導人員長期不更換，時間久了在和駐外營銷負責人員關系熟悉后，即使看到問題也瞞而不報，更多的甚至引發腐敗現象。稽查督導巡檢也變成了走過場和拿著企業的差旅費趁機游山玩水。在銷售管理中必須優化稽查督導巡檢的流程和人員的不定期更新，從制度上解決稽查督導巡檢制度中出現的問題。筆者原來在從事保健品行業的銷售時所在的公司便建立了這種稽查督導巡檢制度，相關人員基本上實現了兩三個月一換，并且每次稽查督導巡檢完畢都必須寫出詳盡的稽查督導巡檢報告，寫明發現的問題和處理方案。這樣公司的駐外辦事處所有人員和銷售各環節都時時繃緊著一根弦，執行力自然高效許多。

四、 實施銷售管理機構扁平化。

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一、實習內容

公司簡介：

*通信技術有限公司創立于20*年3月，坐落在中國南部美麗的海濱城市——*。公司致力于移動通信領域，于20*年通過了軟件企業認證，正是成為*高科技公司中的一員。由廣東省信息產業廳認定的"雙軟"企業，公司從事移動通訊運營商提供核心支撐軟件的開發及工程安裝，該公司綜合多年網絡優化工程實踐經驗,運用現代軟件技術開發出來的一套基于windows2000及*p系統的無線網絡測試評估系統，具備完善的gsm/dcs/pcs等網絡測試功能，是當今移動通信gsm&gprs網絡優化行業中最具競爭力的產品之一。業務涵蓋gsm、cdma、gprs以及gsm與cdma的整合形式umt。公司的經營重點為移動通信運營商提供核心業務支撐軟件，系統集成和網絡優化代維服務工等。

*通信技術有限公司堅持“服務第一、創新第一、信譽第一，最大限度滿足客戶利益”的原則，樹立“以市場為中心”的發展戰略。在激烈的市場競爭中，公司不斷完善自我，通過建立規范、高效的企業管理平臺，形成了完整的銷售、技術創新以及全方位的服務體系。緊緊圍繞市場需求，與客戶緊密合作，最終在產品和技術的提供與服務中實現與客戶及合作伙伴共同發展。

內容：

在工程部里面從事巡檢工作，學習最基本的cdma網絡知識、gsm網絡知識、室內分布系統知識。nokia手機工程模式和三星常用工程模式的認識跟應用。nokia測試手機使用的bcch、cid、r*、rq跟t*測試g網的網絡信號，三星手機使用的pn、ec/io、r*和t*測試c網的網絡信號。巡檢組員關于測試的方法和要求，室內分布代維服務內容和要求，用戶感受要求，網絡指標要求，工藝要求等。室內分布系統總臺賬中巡檢站點信息查找。分析c/g網絡信號系統設計方案，繪畫系統原理圖跟設備安裝圖，從而弄懂網絡的覆蓋區域，饋線的走向，設備器件的參數等設計方案的要求。學習常用測量儀器的使用方法應用于室內分布系統整改、優化工程：結合更高的網絡質量要求和大網變化、有必要對已建的室內分布系統進行全面的測試評估、系統指標調測、整改方案實施、系統優化網

絡優化。用戶投訴分析處理、室內日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。

實際巡檢操作要掌握的要領：gsm的通信測試用nokia移動電話的工程模式名稱為“netmonitor"分組畫面為改錐、鐵錘和手機，諾基亞的工程模式啟動后可以通過命令開啟或關閉。工能選擇－netmonitor－01進入畫面00退出的程序一樣，只不過后面的01該成了00。記錄*（等級）最強鄰居小區1跟最強鄰小區2的數據，以及切換測試。打通10010電話，對數據變化進行記錄。主要記錄數據為菜單1﹑3和9。cdma用三星移動電話第三行的pn數值是代表者手機信號接收基站的代碼。在建筑物內＆室外大家可以嘗試著播打。看看pn值的變化。后面的d0*數值就是下行r*接收電平值。也就是手機信號接收功率的強弱數值。數值越小，代表功率越大，信號也就越強。反之也亦然。正常范圍應該是50～90之間。后面的-0*數值代表者ec/io值，通俗的說就是擾頻值。數值越大說明手機受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數值t-*代表了手機上行也就是手機發射功率數字。數字越大代表發射信號的功率越強。關鍵就是第一頁的cdmamonitor，是工程測試人員必看的一頁。如果要判斷信號問題還是手機故障，依據都來自與此。完成了這些的數據記錄后，還要對電表位置/讀數以及主機設備的具置進行記錄。

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關鍵詞：移動巡檢；GIS；GPS；數據交互；任務單派發；缺陷登記；軌跡回放

中圖分類號：TP393

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2374（2012）24-0025-04

1　概述

1.1 　研究意義

電力巡檢是有效保證輸變電設備安全、提高供電可靠率、確保輸電線路最小故障率的一項基礎工作。傳統的電力線路巡視流程是工作人員親自到現場巡視線路，并以紙介質方式記錄巡視情況，然后再人工錄入到計算機中。因此，巡檢受過多人為因素的影響，并且人工錄入數據量大，在手工錄入過程中容易出錯，同時對于工作人員是否巡視到位無法進行有效地管理，巡視質量不能得到保障，線路的安全狀況亦得不到保證，留下了安全隱患。

近年來，隨著國家經濟的高速發展、人們生活水平的提高與電力用戶數據的急劇增長，輸電線路的容量和數量也在不斷上升，所以對供電企業服務水平提出了更高的要求。傳統電力線路的巡檢模式已不能適應供電企業現代化、高質量的電網運行維護要求。

為了解決這個問題，及時準確地完成巡視工作，減輕巡視人員工作壓力，同時為管理者提供有效地監督依據，提高工作效率及管理水平，上虞

市供電局規劃建設了一套先進的智能巡檢系統。

1.2　研究現狀

為了監督檢查巡檢員的工作，國內外各行業曾設計多種方案，傳統方法有加強教育、加大獎勵力度、派人抽查、輪換巡檢路線等；還有就是利用自動識別技術的巡檢系統，例如利用條碼、信息鈕和IC卡等進行巡檢。其中，條碼技術曾嘗試應用于電力巡檢管理，但條碼識讀對條碼質量要求很高，而電力巡檢現場大多在野外，紙或塑料制成的條碼易受天氣環境影響，會產生識別讀不準或識讀失敗的現象，因此，條碼技術沒有能夠得到大規模的推廣和應用。

信息鈕記錄法是指每個巡檢員配備一個信息接收鈕，每個野外設備上有一個帶ID號的發射器。巡檢員到現場后，將接收鈕放入發射器，ID號、日期和時間即存入接收鈕，每隔一段時間，巡檢員將信息傳入管理機供管理部門檢查。打卡記錄法和信息鈕的用法相似。

上述兩種方法可以解決存在的問題，但同時也帶來一些新的問題：需在巡檢地點安裝信息載體，安裝較為復雜，工作量大；除首次安裝費用之外，還有后續大量的工程維護費用；信息鈕或IC卡讀寫器設備本身存在安全和保養問題；一般僅能記錄巡檢的到位時間，信息不豐富。所以，為了解決傳統巡檢中存在的一系列問題，我們設計建設了《移動GIS輸配電線路巡檢系統》。

1.3　系統概述

移動GIS輸配電線路巡檢系統旨在打造一個集中的線路設備巡檢的數據平臺，為設備評價和狀態評估打造數據基礎。該系統針對巡線工作實際需要及特點，利用先進的便攜式移動平板電腦（Android操作系統）為硬件載體，并集合GPS技術、3G無線通訊技術、GIS技術，以輸配電地理信息基礎應用平臺為數據基礎，對上虞市供電局管轄內的10kV配電線路、35kV輸電線路進行日常線路巡檢及維護，實現輸配電線路巡檢管理工作的網絡化、流程化、規范化、智能化，保證了線路設備巡視缺陷的及時處理。把供電企業內部辦公專網擴展到移動領域，實現移動端與PC端的數據共享，能有效促進企業管理模式的創新和發展。

該系統可與電力企業現有信息系統無縫連接，可有效地了解和檢查巡線工作狀態、及時發現線路的缺陷情況，提升供電設備運行安全性、降低生產運營成本和巡檢人員的勞動強度，具有低成本、輕便易操作、使用持續時間長等顯著優點。該系統可以幫助線路巡檢人員徹底擺脫容易出錯、不易保存的紙記錄方式，實現無紙化辦公，大幅度提高了巡檢質量，規范了巡檢標準，有效降低人為因素帶來的漏檢或錯檢問題，徹底消除了標準不統一、責任不明確等問題；同時加強了運行巡檢工作的過程控制與監督，使部門管理層有效監督人員的工作狀態成為可能，實現巡檢工作電子化、信息化、智能化，從而最大程度提高工作效率，最終保證輸變電設備的高效率、低故障率安全和可靠運行。本系統使得線路、生產人員改變傳統的工作方式，一改靠經驗、靠提醒、靠督促的管理模式，使其有更多的時間和精力投身到一線缺陷的發現和管理工作中去。

2　系統設計

輸配電線路巡檢系統的總體技術架構分為三部分。其中，移動應用端與服務中心之間采用M/S移動技術架構，GIS圖形編輯系統采用C/S架構，后臺管理的應用系統采用B/S架構。

系統建設充分考慮到應用的便利性和擴展性，它采用3G無線通訊數據交換技術，充分利用移動終端設備的特性及便攜式數據采集裝置，構建了獨特的新型的網絡移動軟件架構M/S（Mobile/Server）智能巡檢體系。

輸配電線路（電纜）巡檢系統建設分為服務中心和移動應用端兩個大的子系統。

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一、2011上半年度工程部工作總結

在南方的汛期事件發生后，我們認識到血的教訓，總結別人在防臺防汛應急預案中的不足與經驗，在安徽汛期到來之前，結合各項目實際，修正防臺防汛應急預案，提前配備防臺防汛物質，主動與各服務中心配合現場指導防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區安全度汛，體現出公司部門的指導與服務能力。

在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務意識，主動為各服務中心制訂設施設備防寒、防凍應急預案并組織實施，保證寒冷冬季設備設施正常運轉；主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時個人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進物業工程服務規范化管理進程，工程與裝修員工采取責任分包到人原則，分工不分家模式進行工程服務管理。工程部經理、副經理每周最少兩次到各服務中心現場指導檢查工程服務工作（異地項目每月不低于兩次），重點檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設備是否運行正常，上周安排的工作能否落實，檢查員工的操作是否規范，設備運行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個職能部門，主要是執行總經理室的決議，完成總經理室交辦的一切事務，服務于安徽外灘所有客服中心，本著團隊協作及企業良性發展基礎上，展開全面的服務與指導工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項目

2011上半年協助皖投家園客服中心完成了中央空調的維護、節能方案的制訂與實施以及出租辦公場所供冷、供熱收費的核算、住宅樓分時電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統、消防控制系統、給排水系統及其它實施設備的維護等；

（二）望湖城“桂香居”項目

根據望湖城項目的交房時的進度，工程部全力協助望湖城各服務中心對已經移交接管的轄區進行全面監管，從給排水、變配電、暖通、消防、監控安防等系統入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規程等系統文件，實質性地處理好業主對房屋質量投訴，做好存在質量瑕疵的設備設施整改跟進、裝修巡查管理及設備設施定期巡檢維護工作，保障設備運行正常，延長設備的使用壽命，維護全體業主的安全與經濟利益。通過望湖城“桂香居”的交房經歷，總結交房過程中的經驗與教訓，細致分析用心學習，為后期交房、驗房、裝修管理、設備維護等工作提供經驗，更好的為業主提供服務。

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在實習的1個月時間里，我擔任工程部里面的巡檢工作，學習最基本的CDMA網絡知識、GSM網絡知識、室內分布系統知識。NOKIA手機工程模式和三星常用工程模式的認識跟應用。NOKIA測試手機使用的BCCH、CID、RX、RQ跟TX測試G網的網絡信號，三星手機使用的PN、EC/IO、RX和TX測試C網的網絡信號。巡檢組員關于測試的方法和要求，室內分布代維服務內容和要求，用戶感受要求，網絡指標要求，工藝要求等。

室內分布系統總臺賬中巡檢站點信息查找。分析C/G網絡信號系統設計方案，繪畫系統原理圖跟設備安裝圖，從而弄懂網絡的覆蓋區域，饋線的走向，設備器件的參數等設計方案的要求。學習常用測量儀器的使用方法應用于室內分布系統整改、優化工程：結合更高的網絡質量要求和大網變化、有必要對已建的室內分布系統進行全面的測試評估、系統指標調測、整改方案實施、系統優化網絡優化。用戶投訴分析處理、室內日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。實際巡檢操作要掌握的要領：GSM的通信測試用NOKIA移動電話的工程模式名稱為Net monitor組畫面為改錐、鐵錘和手機，諾基亞的工程模式啟動后可以通過命令開啟或關閉。

工能選擇—Net monitor—01進入畫面00退出的程序一樣，只不過后面的01該成了00。記錄BCCH、CI、RXLev、RQ、TX—PWR（等級）最強鄰居小區1跟最強鄰小區2的數據，以及切換測試。打通10010電話，對數據變化進行記錄。主要記錄數據為菜單1、3和9。CDMA用三星移動電話第三行的PN數值是代表者手機信號接收基站的代碼。在建筑物內&室外大家可以嘗試著播打。看看PN值的變化。后面的D0XX數值就是下行RX接收電平值。也就是手機信號接收功率的強弱數值。數值越小，代表功率越大，信號也就越強。反之也亦然。