導語：如何才能寫好一篇會議禮儀培訓方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公司職員形象禮儀培訓方案一、培訓目的

加強職員的個性職業形象

二、培訓目標

1、讓職員在了解大眾化的職業著裝方式后，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象;

3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優雅得體的舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。

三、培訓對象及類型

公司店鋪職員

四、培訓內容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神

(二)、商務活動中的基本禮儀

1、商務禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓時間

培訓具體時間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時：30課時

六、培訓地點

公司會議室

七、培訓的方式

講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。

八、培訓教師

XX——GEC授權講師，XX女士師從于程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的將專業的形象設計理論通俗化，并采用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，并融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。并先后被香港《經濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺

九、培訓費預算

購買教學用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬元。

篇2

為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

（一）管理方面

1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感

2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。

（二）營銷方面

定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。

（三）服務方面

1.優化廳堂服務環境（詳見廳堂提升方案）；優化柜面環境，柜面設備、辦公用品定位一致。

2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。

3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。

篇3

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院現有開放床位300張，病房護理單元12個，全院有護理人員260人，大專及以上學歷者占75%，現有“示范工程”試點病房3個，開展率達25%。

1.2 方法

1.2.1 全面動員、統一思想、提高認識 層層動員，充分認識活動的重要性和緊迫性。為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病房”活動，院領導高度重視，積極引導，把開展“優質護理服務示范工程”活動列為醫院工作大事，充分利用好各種宣傳渠道，加大對開展“優質護理服務示范工程”活動的宣傳力度，通過召開醫院中層干部會議、全院護士長會議、全院職工大會等在不同層面人員中傳達會議精神，使全院職工認識到這次活動的目的、意義和重要性，使全體護理人員對“以病人為中心”的工作理念和“夯實基礎護理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了醫院領導重視、相關部門支持、全院上下積極參與和通力合作、全院護士熱烈響應的良好氛圍，在全院范圍內掀起了開展“優質護理服務示范工程”活動的熱潮［1，2］。

1.2.2 加強領導和精心組織 為了保證這項工作的順利開展，專門成立了由院長任組長、分管院長任副組長、以護理部為主、業務職能部門及臨床科室護士長為成員的領導小組，由分管業務副院長著手策劃與實施，各級人員責任明確，各項工作落實到位，定期開展協調會議，解決護理改革中存在的問題及困難，把專項活動作為醫院今年工作重點工程建設項目，形成了分管領導親自抓、護理部靠上抓、科室護士長具體抓的齊抓共管，有效運轉，注重執行的良好活動氛圍。

1.2.3 制訂實施方案 根據《衛生部2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》的要求，結合本院實際，制訂了完善的實施方案，分籌備啟動階段、組織實施階段、經驗總結階段，在籌備啟動階段鑒于試點病房在護理工作量、護士人力結構等方面具有代表性，全面衡量，確定兒科、外一科、外二科、肛腸科、內一科、腦外科為護理示范試點病房，各護理單元對本科室基礎護理落實情況進行自查并制訂出詳細的實施方案，確保穩步開展，組織實施階段，試點病房在排班、護理工作模式、簡化護理文書書寫及管理體制方面實施全面改革；經驗總結階段，定期召開“示范工程”委員會、試點病房護士長工作會，各試點病房針對開展的工作、實施成效、存在問題及今后努力方向等進行報告，及時梳理工作的關鍵問題并提出整改意見。

1.2.4 實施方案

1.2.4.1 建立規章制度 由于護理工作模式及工作內容發生了變化，護理部圍繞衛生部提出的十六項重點,根據《山東省醫院護理質量控制評價標準》和《山東省中醫醫院評審標準》，進一步完善臨床護理工作制度、疾病護理常規、各級各類護士及護理員的職責和工作標準、護理技術操作規程、護理質量檢查標準、考核方法和持續改進方案、護理文書書寫規范及出、入院等相關工作流程，結合《常用臨床護理技術服務規范》及《基礎護理服務工作規范》制訂常用臨床護理技術操作流程24項及基礎護理操作流程17項，編印《優質護理服務示范工程指南》下發科室，組織學習，開展基礎護理操作培訓，規范護士的操作規程。

1.2.4.2 創新護理工作模式 改革護理工作模式、實施責任制護士分管患者的分工護理方式，是優質護理服務示范工程活動的核心內容。由于工作模式的改變，工作內容將落實到每一班、每一崗位，工作落實的力度得到了加強，使患者的每項護理工作均有效落實到具體責任護士，保證護理工作有章可循。試點病房護士長根據護士的年資和工作能力合理搭配，分為護理組長、責任護士、輔助護士，每個護理單元分為2個護理小組，每個護理小組由7名護士組成，每名護士負責4例患者，組長對小組內患者護理工作全面負責，責任護士負責分管病情較重及承擔護理技術含量較高患者的崗位；同時指導輔助護士工作，輔助護士則負責分管病情較輕的患者及承擔護理技術含量較低的崗位，責任護士負責分管患者的病情觀察、基礎護理、護理文書書寫等各項護理任務。護理改革使護士床邊護理時間增多，在執行各項護理工作的同時，對患者的病情變化、心理變化及護理需要更加了解和深入，對其存在的問題能夠采用專業化的知識和技能及時發現并予以解決，患者得到了更加全面、細致的護理,增進了與其溝通和交流,與患者建立了更加融洽和諧的關系，真正做到了護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會的目標。此外，責任包干制的護理模式實行后，護理人員相對固定，責任護士與主管醫生組成治療團隊，醫護配合默契，各項治療措施更加落實到位，基礎護理與護理技術服務質量共同提高，有效保證了護理服務質量，確保了醫療安全。

1.2.4.3 強化護理服務內涵建設 各試點病房結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，在護理服務流程中，以“人性化服務”為理念，以整體化服務為內容，以專業化服務為特色，為患者提供全程護理服務，即患者從入院到出院，為其提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質服務，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。

1.2.4.4 加強人力資源管理 由于護理隊伍幾乎全部是女性,且年輕護士有較多婚假、產假甚至病假，以及外出進修學習等情況，在這種情況下護士超負荷工作，出現服務不到位現象，也易出現安全隱患，針對這種情況，建立調配機動護士庫，制訂全院護士人力應急調配預案，根據各科室工作量、護理崗位的任務統籌護理人力資源，有效應對重大搶救、突發事件，保障ICU急診科等重點科室的護士人力。保證臨床一線護理人力，為臨床一線護士排憂解難，確保護理服務質量和患者安全，提供人力保障，同時護理部確定彈性排班的總體模式和指導原則，推行APN排班，減少間接護理時間，減少護士交班次數，縮短護士的間接護理時間。改變了以往固定的排班方式，護士長根據臨床工作量靈活調配護理人員，實行彈性化和人性化排班，隨時調整，加強午班、夜班等重點時段的護理人員的配備，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配備方法。保證一定的護理人力分配在不同的護理班次，保障患者整體護理有效落實。提高護士福利待遇，在分配機制上向臨床一線傾斜，對手術多、危重病患者多、晚夜間工作量大的臨床科室均已實現晚夜班雙班制，部分科室還安排加強早晚班以保證晨晚間基礎護理質量和危重患者護理。增加臨床一線護士數量，清理非護理崗位占編人員，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置，遵循“以人為本、動態調整”的原則。逐步在醫院實施了以實際護理工作需要為基礎的護士配備方法。建立了限制護士轉到非一線崗位的人事管理制度，出臺了《護理人員離崗或脫離臨床一線崗位的規定》，從而做到調配有目標、管理有秩序、隊伍穩定化。

1.2.4.5 強化崗位培訓 新招聘護士崗前培訓、年輕護士規范化培訓、三基三嚴培訓、護士長管理培訓、教學護士培訓、進修培訓、護理禮儀培訓，舉辦護理禮儀講座，聘請醫學院教授授課、觀看《醫護禮儀》、舉辦護理禮儀表演及分批到星級賓館進行職業禮儀培訓等，使規范化的語言和行為融入各項護理操作工作中，讓護理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，為患者提供滿意的服務。

1.2.4.6 提高護理質量 組織學習執行《山東省護理文書書寫基本要求和格式》，規范護理文件書寫。在文書書寫上，強調規范化、表格化、重點化，減少重復、套路的護理記錄，建立了護理文書質控體系，嚴格按照省衛生廳護理文書書寫規范要求，制定了醫院護理文書書寫實施細則，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文書書寫的意義，規范了護士的書寫行為。通過加強質量管理，使九種護理質量指標合格率在95%以上。

1.2.4.7 完善后勤支持系統 優質護理示范病房的建設工作不單純是護理的工作，離不開后勤支持系統的大力保障，需要院領導及各部門的全力支持，需要醫護共同努力，需要全院各系統共同為患者提供優質高效的醫療護理服務。完善后勤支持系統，建立后勤支持系統服務標準，加強后勤支持系統服務到位的指導檢查，后勤科室服務到位程度由臨床科室負責考核評價，確保取得實效，有效保證后勤支持系統服務到位，從多渠道節省護士的非專業工作時間，方便護士工作，為臨床一線服務，把護士從繁瑣的非專業性、事物性工作中解放出來，把時間還給護士，把護士還給患者，確保護士為患者服務的有效時間，改進臨床護理工作。真正樹立“以病人為中心”的服務理念，形成“全院圍著一線轉、一線圍著病人轉”的工作機制，將“優質護理服務示范工程”活動不斷推向深入，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，確保醫療安全，全面提高醫院臨床護理工作水平。

2 小結

目前，“優質護理服務示范工程”活動才剛剛起步，與患者和家屬的溝通還有待進一步加強，護士數量還需要根據實際工作量進行調整與配備，護理人員專業思想需進一步鞏固［3］。護理工作是業務建設的重要組成部分，強化基礎護理、實施“優質護理服務示范工程”不是一場運動，而是作為優化醫院服務、加強內部管理、改善患者體驗的切入點，達到樹立行業新風、促進醫患和諧、讓患者滿意、讓社會滿意的目的［4］。

參考文獻：

［1］ 劉群男，周宇光.弘揚“五JING”護理化，打造“三H”陽光病房［J］.護理實踐與研究，2011，8（5）：79-80.

［2］ 黃惠根,陳玲,黃紅友,等.“開展優質護理服務示范工程”試點的做法與體會［J］.護理管理雜志，2010,5（10）：310-311.

篇4

其實真正工作的時候寫策劃書更簡單，時間、地點、節目安排、報價四項就可以了！

某知識培訓會暨新聞會方案

一、活動介紹：

二、工作小組：

組長：1名

副組長：3名

組員：由弘輝營銷策劃部、辦公室、卓越弘輝品牌服務小組構成

三、活動推介

9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及整體進程。

9月2-14日 ，按各分工分頭準備，由相關負責人督促檢查。

9月14日，召開臨戰前檢查，協調會，發現問題，即使解決。

9月16日上午，再度仔細檢查一次，重點是檢查流程工作。

9月17日上午8：00，工作人員進入工作狀態，迎接會議代表。

9月17日上午12：10，活動結束后，撤離現場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回辦公室。

四、主要分工：

1、組長：

（1）全面負責，統一指揮，檢查督促，工作總結。

（2）銜接，協調各方面工作。

2、副組長a

（1）具體負責會工作，人、財、物準備工作。

（2）檢查工作進度，完美情況，提出整改意見，并督促實施。

（3）負責宣傳資料、培訓資料的內容安排、設計及

制作并運送到現場，組織發放。

（4）負責禮品的準備并運送到現場，組織發放。

（5）負責影像資料的準備，指定專人安放，調試。

（6）負責新聞記者的邀請、聯系、接待。

（6）負責安排活動進程中的輔助工作和協調工作。

（7）負責處理有關突發性事件。

3、副組長b

（1）協調解決活動進程中和之后的車輛，搬運。

（2）幫助、協調活動進程中涉及的行政事務問題。

（3）負責領導的邀請和聯系、接待。

（4）負責請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準備。

（5）負責利益小姐培訓及現場安排。

4、副組長c

（1）具體分管會議流程，會議現場指揮，控制現場局面。

（2）負責安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關人員的工作，統一調派。

（3）負責業主的邀請、聯系和接待。

（4）負責現場現場桌椅、簽到臺、講臺布置及場外布置。

五、物料準備

1、展板2塊（售樓處門口）

2、指示牌2塊（大門口一塊、現場一塊）

3、花籃8個

4、請柬50張

5、現場橫幅1條（長江之家業主首屆物業知識培訓會暨新聞會）

6、嘉賓胸花30只

7、禮儀小姐4名（湘江路口兩名、售樓處門口兩名）

8、綬帶8條（弘輝地產、長江之家）

9、簽到簿、禮品、禮品袋

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1、充分利用微信平臺建立信息快速互通機制，將公務接待任務“精耕細作”。從接到任務開始全程強化與相關部門協調配合，緊密聯系各基層單位、酒店等單位，特別是重要領導來港視察調研的接待任務的時，通過微信群組向相關各單位通知，確保接待每個環節負責人即時掌握情況，同時根據每項接待任務的特點和要求，啟動預備方案，一環扣一環，做到無縫對接。

2、規范外事辦理程序，按時制作外事工作日志。接待外事科嚴抓臺賬登記管理工作，切實保證可以隨時快速查詢外事辦理進度以及股份公司領導個人出國統計情況，并保證每一次外事文件、證照的交接規范無誤。

二、業務練兵和培訓方面

1、重視培訓學習。積極參加外部的商務禮儀培訓、外事培訓，并定期邀請相關專業人員演講培訓，攥寫學習筆記及心得體會，掌握最新商務禮儀知識，對個人形象、接待禮儀、會議禮儀以及國際慣例等知識進行學習，鞏固理論基礎，進一步規范日常股份公司公務接待與外事活動。

2、關注公司業務。加強與各參觀單位的聯系溝通，掌握各單位現場情況，熟悉煤炭、雜貨、油品等各或類的裝卸流程，不斷完善接待解說相關背景材料，為接待領導來港視察、調研做好充分準備。

3、提升自我素質。通過電視、網絡、報紙等多種渠道關注國、省、市對外事辦理流程及出入境審批的最新要求，了解最新外事相關規定，結合股份公司實際做好出入境手續的辦理工作，不斷提高外事服務水平。同時，全面掌握港城市情市貌、歷史地理、人文哲學、城市經濟社會發展概況、餐飲特色等知識，寓企業文化于接待細節，做到接待水平與個人素質的共同進步。

三、制度建設方面

1、密切關注2017年中辦、國辦、省國資委以及集團對公務接待、外事辦理、出入境管理等工作的最新要求，及時按照新要求對公務接待管理規定等制度進行修改完善，并組織科內學習，加強部門內部工作經驗溝通。

2、通過學習培訓、業務調研等方式，積極學習全國各港口、上下游企業在公務接待方面的優點，不斷完善股份公司公務接待相關制度，促進接待水平進一步提升。

四、調研方面

1、積極參加外部調研。密切關注與全國各港口上下游兄弟單位之間的聯系，就如何在當前經濟與生產形勢下做好公務接待工作進行交流，積極聽取對方意見與建議，取長補短，完善公司公務接待服務管理體系。

2、定期到股份公司下屬各分子公司進行調研。了解個單位生產組織、日常接待，特別是暑期保障任務方面的情況，聽取各單位對股份公司接待任務的意見和建議，積極總結調研成果，認真撰寫報告并存檔，以備之后查閱參考，進一步完善接待程序，提高工作效率。

五、精細化管理方面

1、完善業務招待費管理的季報機制，進一步加強對招待費使用的監督考核和進度掌握。對股份公司機關部室、基層單位的業務招待費報銷進行嚴格審核，確保報銷單據齊全、合規，并及時提出存在的問題和解決辦法。

篇6

現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。人力資源是現代企業中最重要的戰略資源。公司從單片機研究所成長為今日的中國知名電子企業，是依靠一批高素質的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長與發展，迫切需要一批適應現代市場經濟、符合公司成長的人力資源。人力資源的開發與管理成為力源領導二十一世紀的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應信息化與現代化的潮流，大力提高產品的研發能力，開展信息服務，擴大市場份額，增強在電子界乃至整個it界的影響力。適應公司發展的總體戰略，必須配置高素質的人力資源。人力資源的培訓開發成為公司戰略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發展的需要。

培訓對象的確定

根據公司發展的總體戰略和人力資源的總體計劃。通過人力資源培訓計劃，確保組織在需要的時候獲得所需合格人員，并使組織和個人獲得最大益處，是公司確立培訓計劃的重要依據。

從公司成長來看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業運行的重要公務系統、參謀系統、決策支持系統、公關系統等等，文秘人員是公司人員系統中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長期，一支符合信息化企業的有效管理架構需要全面建立。企業形象的宣導，公司內文化的確立，公司的文秘人員將發揮著重要的作用。可以說，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓工作的重要性。而且，隨著公司的成長與發展，也積累了培訓的實力，也有能力開展培訓。為了實現資源的有效配置，必須加強文秘人員的培訓。

從文秘的工作任務來講，文秘工作必須要符合公司成長與發展的需要。文秘工作是一項內向性與外向性結合的工作，她與公司的客戶及社會公眾直接和間接交流，其業務素質隨著公司的成長理應得到不斷的提升，否則將會成為公司發展成長的瓶頸。

從文秘人員個人來看，從其構成分析，她們都受過比較專業的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復雜性的挑戰，每個人都想追求一份比較充分的發展空間與發展機會，都想完善自己的職業生涯。客觀上具有培訓的動力。也要求了公司的文秘培訓必須注重公司內發展的職業技能，這是培訓發揮經濟效益的保證。

培訓目的

以造就進取、責任的力源人為目標。使公司的文秘人員更進一步地掌握工作崗位所需的知識和技能方面的內容。并促進知識更新與提高。實現文秘人員更進一步創造性的實現工作目標。提升工作層次。煥發工作熱情和責任感。增強工作積極性。使個人的知識和技術得到更新；為更加復雜、高層次的工作作準備以及為今后個人生涯發展計劃服務，使個人適應組織形勢的發展。

建構理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據公司對公司的發展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學歷結構（大專以上，計算機財會、文秘等專業等）

外傾與內傾相結合的性格特征

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質

公關禮儀：有較強的公關意識，有足夠的公關專業知識

良好的修養、言談舉止文雅

溝通合作意識強

文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業內各種文書

商務技能：良好的財會知識素養

良好的市場、銷售知識素養

公司的財務報表

調查分析

對公司需要培訓的文秘人員進行調查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過調查，得到一些基本資料，從而作出分析報告，找出理想與現實的差距所在，從而有針對性地選擇培訓方式與內容。

培訓方式

培訓方式與內容的確立必須符合公司的要求和公司內文秘人員的職業技能發展需要。在培訓方式選擇上，可以采用國際勞工組織開發的在國際上廣為流行的模塊培訓模式作為基本方式。模塊課程，直接與實際工作情景一致，也與人們形成能力的環境一致，符合養成工作能力的客觀規律性。其次，教學方式是“教師講解、學員自習、研究案例、實習訓練”的方法，通過測評、反饋，進一步幫助學員提高職務工作能力，幾個環節相互交叉和循環往復。模塊培訓模式由于它的特殊結構，形成了有利于培養現職勞動者工作能力的功能。

培訓內容與要求

根據這一模式的出發點，我們將公司內文秘人員的培訓計劃內容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質及優化

通過了解公司的成長情況，明確基本素質要求：

政治和道德素質要求：

堅定正確的政治方向

敏捷高效的工作作風

誠實可信的個人品行

格守機密的職業道德

2．知識素質要求

扎實的基礎知識

必要的相關知識

精深的專業知識

3．能力素質要求

寫作能力

說話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質要求

動機興趣意志意識性格

素質優化的方法

二、公司文秘的公關禮儀及塑造

公關禮儀的重要性：公司的形象、個人的修養

電話、接待、會議、信箋

塑造：氣質學習

三、公司文秘的商務技能及培養

文字處理、現代辦公設備的應用、現代公司財務原理、會計學原理、營銷

四、公司文秘的文書

注意問題

培訓內容與實際需要結合，要注重企業崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓與發展結合。變“要我學”為“我要學”。

培訓實施

培訓費用

培訓教師

培訓結果評估

為了提高培訓效果，要對培訓項目進行評估，并進行嚴格的成本和效益分析。通過評估，可以幫助企業正確地確定培訓目標，可以反饋信息，診斷問題，改進工作。考評

附：文秘人員考評表

（一）

被評人：日期：

評量人：評量期間：

職務內容描述

基本狀況評量點數（從1到5）

不斷學習和掌握文秘知識和技能

對公司及工作的態度及責任感

吸收及知識更新能力

文書處理

對windows95、offices97及網絡的掌握情況及運用

漢字的錄入速度

處理公司文書的能力

公關技巧

具有一定的公關禮儀知識

具有一定的人際關系技巧

能夠有效宣傳公司形象

熟悉辦公室禮儀

商務技能

財會知識

主要優點

主要缺點

重要貢獻

工作量

1.該員工作量是否恰當？太重？或可以承擔更多工作？

績效等級杰出

很好

好

應在加強

不滿意

發展方案

應該如何才能使該員更進步？應給予什么訓練？如何發展？

評量人簽名：日期：

主管核準：日期：

被評人簽名：日期：

被評人的反應：

（二）自我評估表

姓名：日期：

在看了你的評量及發展方案的想法？你自認為你的優點、缺點是什么？

過去你的最大工作成績是什么？失望是什么？

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一、塑造良好形象，配合全局性的工作

(一)理順建設服務處的關系，把服務處從建設局成建制劃撥于投資管理局拓展服務內容。建筑服務處本身的原本職能是根據管委會20xx年的會議紀要為外商投資企業做好水電配套，以及綠化開口備案。但根據形勢的變化，在做好原本職能的基礎上，，理順工作關系并為下一步能開展新的服務內容打下基礎。

(二)開展“商務禮儀”的學習和培訓。參與制定《四會、四能培訓實施方案》。

(三)窗口電子評價系統和新行政服務大廳裝修完善的選型、詢價以及報告的起草。

(四)配合辦公室自動化系統開發，協調分管領導聯絡系統開發商。制定《計算機和網絡管理制度》，《局長電子郵件處理細則》，讓各項事務納入更完善的管理。

二、嚴格配套措施，積極整理臺帳

我處完善臺帳制度，嚴格配套措施，加強和建設服務科、北侖區政府項目評審中心的聯絡。截至5月底順利完成了綠化開口備案家，水電聯系單出具家，整理上報項目金額組織結構，合理流程，為配套工作的持續發展注入了新的活力。

篇8

一、部內制度

為解決由于人數眾多導致會員不能及時參與活動的協會現狀，我部決定實行以下制度：

1.干事、會員記分制（細則后詳）

2.小組制度

將會員分成若干小組，每小組任命一名干事擔任小組長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協會和部內決定、信息傳達給會員。若會員有何意見、新創意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應的加分（加分細則附注），這樣既能完善優化內部結構，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。

3.紀錄監察制度

（1）實行部內積分制，年底評選優秀干事、優秀會員，細則后詳。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會議、校內校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競選優秀會員資格；無故缺席超過五次，則與協會記錄監察部協商予以開除。若小組長未通知到會員導致會員缺席，則對小組長扣分。

二、部內活動

1..28干事納新（6-8人）

2..30部內會員見面會禮儀小組、文藝小組報名

3.11.04選拔禮儀小組、文藝小組成員

4.每兩周部內舉辦“會員風采大展”活動，內容大致如下：

第一環節會員多元化多形式展示自己

第二環節以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內容的競賽

兩輪下來，根據相應排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。

會員風采大展初定時間11.13、11.27、12.11

5.11.19­­—11.21繼續開展“瓶換花”活動

6.11.28、29希望能夠繼續開展協會經典活動——“衛生進社區，服務你我他”義診活動，以社區內孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用“會員風采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務。

7.12.16—12.23年底最后一次活動面向全校同學舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務內容為主線，力求不同于學校往屆賽事，大致環節已成型，具體方案后定。

另附：與長春華益志愿者協會建立長久聯系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務活動。時間根據華益志愿者協會活動再安排。

以上便是我部2011年度（下）工作計劃，各活動期間穿插協會固定活動：血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院等。

協會集體活動初步計劃

除血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院固定活動外，下附2011年度（下）國際公益節日：

月28日世界“男性健康日”

月31日世界勤儉日

11月9日消防宣傳日

11月日世界青年節

11月14日世界糖尿病日

11月17日國際大學生節

11月第四個星期四感恩節

12月1日世界艾滋病日

12月3日世界殘疾人日

12月5日國際志愿人員日

12月日世界人權日

12月11日世界防治哮喘日

12月15日世界強化免疫日

12月24日平安夜

12月25日圣誕節

可適當根據時間舉辦各樣活動，其中

1、11月10日世界青年節、11月17日國際大學生節、12月5日國際志愿人員日舉辦相應活動，具體方案后定。

2、11月第四個星期四感恩節在校園舉辦“抱抱”活動，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時舉行大型簽名活動，讓師生寫下要感恩的人或事。

篇9

一、辦好事務工作

1.文宣工作。起草重要會議講稿、經驗交流材料、日常各類文稿，做好會議記錄，完成集團官網、官方微信號的編審工作。截至目前，共發送總經理辦公會議紀要20份、黨委會議紀要9份、專題會議紀要6份，下發抄告單60份；編送《集團工作簡報》9期；編審集團網新聞信息259條；編審推送官方微信各類信息130余條；向中國高校后勤信息網、省教育后勤信息網、省教育工會網站、學校官網等平臺信息近200條。

2.協調工作。協助做好“校慶節”暨優質服務系列活動、“暑期中層干部會議”“雙代會”等工作方案；協同做好工會、離退休工作，突發事件處理工作；牽頭做好黨務公開、司務公開、信息公開，保密等工作；協助落實集團領導外出考察交流活動30余次，安排集團領導接待日35次；做好省教育后勤協會行專會協調工作。

3.接待工作。接待上級領導、專家和省內外兄弟院校以及商務來訪29批次180余人。

4.督辦工作。執行集團定性工作目標考核；督促各中心（公司）、部門每月報送工作簡報；實行收發文、領導批文OA運轉，通過OA進行工作督辦；根據《后勤集團下屬公司及二級單位班子會議議事規則》及時督辦落實相關事宜。

5.機要工作。截至目前，通過OA、紙質形式登記、處理來文800余份；收、轉校發等上級來文683份；處理中心（公司）、部門請示報告文件223份。

二、加強業務學習

1.加強隊伍培訓。舉行信息宣傳工作業務培訓1次、攝影培訓1次，提高辦公室隊伍的整體水平和工作能力。結合“思政大講堂”舉辦了管理執行力修煉、幸福管理與自我成長等4期主題培訓。

2.加強對外交流。參加全國教育后勤系統信息宣傳與理論研究業務交流研討班、全國高校后勤文化建設與人力資源管理創新高級研修班、全國高校后勤信息化建設高級研修班，牽頭舉辦浙江省教育后勤協會行專會年會、辦公室公務禮儀文化培訓等活動，促進與省內外高校辦公室之間的交流合作。

三、推進創新工作

1.集團黨建工作。印發黨支部、黨支部書記工作職責，制定黨員干部談心談話制度、“兩學一做”學習教育常態化制度化實施方案。舉辦“思政大講堂”、紀檢干部培訓會。組織開展“喜迎 保安全促生產”系列行動，“荷·和”廉潔文化攝影書畫作品征集活動，“支部好案例”征集活動等。

2.文化建設工作。制定《后勤集團文化建設實施意見》，完成集團大廳文化物化建設。結合“優質服務活動”、工會工作開展系列后勤文化品牌活動。獲“全國高校后勤文化建設先進單位”稱號。

3.制度創新工作。出臺《后勤集團信息公開實施辦法》《后勤集團文化建設實施意見》《校屬企業 后勤集團工會經費提取及使用管理辦法》《金華市浙師大后勤服務有限公司商務活動管理辦法（試行）》《后勤集團公務接待管理辦法》《校屬企業 后勤集團黨員干部談心談話制度》《校屬企業 后勤集團“兩學一做”學習教育常態化制度化實施方案》《校屬企業 后勤集團黨支部、黨支部書記工作職責》《校屬企業“荷·和”廉潔文化建設方案（試行）》等；修訂《后勤集團信息與宣傳工作考核辦法》；起草《后勤集團“三重一大”集體決策制度》；完成了《后勤集團制度匯編（2005-2017）》。

篇10

2020年是我院加壓奮進、乘勢而上的一年，回顧一年來的工作，護理部緊跟醫院發展步伐，圍繞醫院2020年工作計劃，以創建“市級醫療服務標準化示范單位”工作為抓手，以“提高醫療服務品質，改善群眾就醫體驗”活動為主線，結合護理部年初制定的工作計劃積極開展工作。現將主要工作總結如下：

一、全院護理人力資源概況

截至2020年12月，全院在崗護理人員427人，臨床一線崗位護理人員375人，占全院護理人數的88%，共設34個護理單元，正、副護士長33名。特殊護理單元護理人力資源情況：手術室護理人員22人，急診科護理人員25人，ICU護理人員25人，產房助產士14人，NICU護理人員10人，血透室護理人員9人。2020年退休11人，因各種原因離職9人，離職率2.06%。

二、 加強護理質量管理，持續改進護理質量

（一）完善考核細則，督導整改落實。依據醫院綜合目標千分制考核細則要求，對臨床科室25個護理單元的質量檢查標準進行了修訂和細化，重新核定扣分標準。發揮護理部及科室護理質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況。護理部全年共計完成護理質量檢查、專項督導及護士長夜查房52次。

（二）依據質控計劃，做好質量控制。按照年初制定的護理質控計劃，護理部質控組與各質控小組護士長共同參加質控，分工明確，按照每月質控重點開展質控檢查。護理部將每月檢查中發現的問題及時反饋到科室，并在護士長例會中提出，分析查找原因，制定整改措施，并對整改效果進行追蹤跟進。護理部每季度組織召開護理質量分析會，共同討論現存的質量問題，共同分析原因，制定整改措施。今年共計召開質量分析會議4場。

（三）嚴格培訓考核，落實核心制度。護理部每季度針對查對制度、輸血護理管理制度、交接班制度、分級護理制度進行專項督導檢查，并匯總分析。組織核心制度理論考試2場，考核護理人員367人，合格率99.46%；單人徒手心肺復蘇操作考核1場，考核護理人員277人，合格率100%。組織多人協作心肺復蘇比賽1場，通過考核與比賽，為更好的落實各項核心制度打下了基礎，并且強化了急救意識，提高了搶救技能。

（四）規范病房管理，夯實基礎護理。堅持每日于醫生查房前完成晨間護理，細化基礎護理工作。護理部及護士長重點對晨晚間護理質量、新入院患者處置等工作落實情況進行督導、檢查。護理部每月進行專項督導，并隨時、隨機抽取科室進行質控檢查，發現問題，現場反饋，督導科室及時整改。

三、落實人才培養，提高護理隊伍整體素質   

（一）積蓄后備力量，打造人才隊伍。醫院為構建梯隊結構合理的護理專業隊伍，于11月份出臺了《關于建立青年護理人才庫的實施方案》，每2年選拔和培養一批青年護理人才。12月15日—17日，通過筆試、操作、民主測評最終確定20名青年護理人才入圍。下一步護理部將依據人才培養計劃逐步落實。

（二）加強隊伍建設，更新管理理念。今年共選派護士長59人次參加省、市級管理培訓班。提高了護士長的管理水平，促進了我院護理專科水平的發展。邀請市立醫院護士長來院授課，交流管理經驗。9月份，選派6名護士長前往滕州中心人民醫院進修學習。為下一步晉級三級醫院打下基礎。

（三）加強專科培訓，注重人才培養。

1、全年共選派20名護理人員前往上級醫院進修學習及取得省級專科護士資質。學習的專業有：重癥護理、急診急救、血透室、呼吸內科、手術室、眼耳鼻喉、神經內科、康復科、中醫適宜技術、內鏡；并順利取得血液凈化護理專科護士、產科護理專科護士、康復護理專科護士、腫瘤護理專科護士、急診護理專科護士、重癥護理專科護士、手術室護理專科護士及PICC專業技術資質。護理部組織進修返院護理人員開展業務講座、進修匯報4場，以帶動科室整體業務水平的提高。今年共選派8名護理人員參加山東省護理學會專科護士培訓班，獲取8個專業省級專科護士證書；4月份邀請中醫院楊玉光老師培訓中醫適宜技術。

2、對《護士分層管理規定》進行了重新修訂，10月份完成層級進階考核工作，全院共有71名護理人員通過理論、操作考核及科室評議順利通過層級晉階。

（四）加強專科護理開展，11月份開設PICC門診，PICC置管63人次、維護860人次。壓瘡小組參加會診4例，護理會診穿刺286例。4月份邀請上級專家對導管固定相關知識進行了培訓。全年共選派35名護理人員參加棗莊市各護理專業委員會會議。

四、加強患者風險管理，保障護理安全

（一）加強對低年資護理人員進行重點規章制度的培訓與考核及不定期監督檢查，減少差錯發生，保障病人安全。1—12月組織理論考試5場，考核護理人員867人次，合格率98%；操作考核4場，考核護理人員543人次，合格率100%。

（二）堅持護士長夜查房，督促檢查護理人員崗位職責履行情況，及時發現護理工作中存在的偏差，及時予以糾正處理。全年護理夜查房24次。堅持每月召開護士長例會，對工作中的不足作出針對性、實效性改進措施，以確保護理質量及護理安全。

（三）落實對患者下肢深靜脈血栓風險的評估，重點做好預防知識的宣教，預防措施的落實，減少下肢深靜脈血栓的發生率。護理部針對《靜脈血栓栓塞癥防治手冊》、《薛城區人民醫院住院病人VTE風險評估表》內容，組織醫院質控組進行專項督導檢查，發現問題：醫護人員在此項工作中不能做到緊密銜接，對于評估出的高風險患者，預防及處理措施不及時。針對此問題：護理部統一要求科室每日對評估出的VTE高風險患者要有動態統計和提示，督促醫生及時處理。

（四）加強護理不良事件的管理，定期匯總分析，并對重大不安全事件進行根因分析，制定具體有效的改進措施。全年組織召開護理質量與安全分析會議4次。護理質量與安全分析會由發生不良事件科室的護士長將典型案例制作成PPT，分析發生原因，提出整改措施，再由其他科室護士長提出不同意見。通過剖析，提高了護士長的參與程度，加深了對不良事件的印象，最大限度避免類似問題再在本科室發生。鼓勵護理不良事件主動上報，1—12月共計上報護理不良事件113例、其中標本采集缺陷9例，跌倒23例，導管滑脫11例，給藥錯誤11例，醫囑處理及執行缺陷13例，墜床11例，走失2例，自殺1例，其他32例。壓瘡293例(院外壓瘡96例，難免壓瘡193例)。全年召開安全警示教育會議2次，會議上就典型案例與護士長進行深刻剖析，大家集思廣益，制定整改措施。通過安全警示教育會的召開，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。

（五）為提高護理人員應對突況的處置能力及急救水平，6月20日，護理部聯合醫務科舉辦了多人協作心肺復蘇技能競賽，共有100名醫護人員參加，經過激烈角逐，最終28名醫護人員獲獎。此次比賽全面提升了全院醫務人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。

（六）年內針對醫院機動護士庫人員進行了2次培訓，2次考核，提高了護理人員緊急狀態下的急救水平，保證了應急狀態下護理人員需具備的應急能力。 

五、提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗

（一）為持續提升患者滿意度，打造人文護理標桿，10月份出臺了《“為您服務從我做起”關于全面提升護理服務品質的實施方案》。以入院、出院護理，晨晚間護理、護理巡視4個重點環節，制定出12條服務標準，以點帶面，力求達到禮儀規范、服務主動、環境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護理的效果。進而提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗。此實施方案自2020年10月15日開展至今，各臨床科室共收到錦旗33面，表揚信116封，提名表揚護士共415人次。2018年住院患者滿意度平均為95.65%，2020年滿意度平均為99.71%，比去年增長了4.06%。

（二）“317護”健康宣教平臺運行良好：“317護”健康宣教平臺是我院“提高醫療服務品質，改善群眾就醫體驗”活動的一項亮點工作。全院護理人員高度重視，積極推送。3月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到60%；為進一步提高推送率，4月份護理部出臺了《關于提高“317護”推送率的管理規定》，將“317護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內容，4月底，全院各臨床科室平均推送率達到了98.2%，提前完成目標，同時獲得全省“最佳知識傳播醫院獎”。全年共推送健康宣教課程109578篇，推送率85.54%，患者或家屬閱讀量為77496篇，閱讀率85.08%。自10月份起，利用“317護”平臺開展住院患者滿意度調查10次，被提名表揚護理人員356人次，住院患者滿意度平均為99.99%。“317護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動，使宣教更有針對性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量，提升了護理服務品質。

（三）每月繼續對二級回訪結果進行書面反饋。1—12月份，對護理人員提出表揚300人次，服務態度不滿意問題13條，與去年同期相比下降了43%。

（四）全年開展延續護理服務9例，神經內科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管2例；重癥醫學科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管3例。限于醫院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費問題，導致延續護理服務開展例數不盡人意。

（五）加強護士職業禮儀的培訓、學習，針對2018年度新入職的護理人員進行《護士職業禮儀規范》培訓。共組織2場，培訓44人次。通過培訓，進一步規范護理人員的儀容、儀表及服務行為。全年開展業務講座24場，共計培訓護理人員680人次。

（六）獲得的榮譽及獎勵

2020年8月在“2020年紅十字應急救護比賽”中，血液腫瘤科二病區王寧同志榮獲應急救護演講個人單項二等獎、急診科孫翠梅同志榮獲成人心肺復蘇個人單項二等獎、神經外胸外科朱簫同志榮獲創傷救護個人單項三等獎；2020年10月在由中國抗癌協會康復與姑息治療專業委員會主辦的“GPM最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區程朋玲同志榮獲團體二等獎；2020年12月在由山東省護理學會主辦的“山東省‘天使杯’青年護士心肺復蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科程艷同志榮獲個人三等獎、急診科劉峪滎同志榮獲個人二等獎。

六、實習帶教工作

2020年醫院共接收護理實習生63人。護理部組織實習生考試2次，組織業務講座24場，對于不能及時參加者，按照實習生管理規定進行處罰。業務講座后，護士長針對專科知識進行授課、講解，并留置課后習題，要求實習生完成學習筆記并上交作業，以此加強實習生對專科知識的掌握、記憶，促進實習生教學質量的加強與提高。學生們能夠積極參加醫院組織的各項活動：先后參加醫院宣傳片拍攝、中小學生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動。

七、工作中的不足

缺點和不足：

（一）因計劃生育政策調整，護理人員因生育、哺乳等因素導致人力資源配置不足，臨床低層級護理人員占據了較大比例，存在一定安全風險。

（二）對護理人員的培訓時間難以保證，培訓師資缺乏，影響培訓效果。

（三）專職護理質控人員缺乏，對全院的質量監督檢查存在漏洞，弱化了質控效果，不利于全院護理質量的提高。

（四）護理管理人員缺乏相關管理知識，護理管理指標不明確，護理質量持續改進效果不佳。

（五）年輕護理人員對患者安全目標的理解不深刻，主動參與管理的意識不強，安全意識差。