導語：如何才能寫好一篇培訓機構培訓流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 本文采用了文獻資料法、訪談法、問卷調查法、數據統計法。走訪江蘇省健美操協會、健美操培訓機構的專家學者進行訪談，了解江蘇省健美操培訓機構的實際情況。并對江蘇省青少年健美操培訓機構內部流程進行了初探。對回收的調查問卷進行整理，并對調查的結果進行分析，最終完成對江蘇省青少年健美操培訓機構內部流程的調查分析。

關鍵詞 青少年 健美操培訓機構 內部流程

健美操培訓機構是指具有健美操培訓資質的機構，并對健美操愛好者進行健美操相關理論知識、技術技巧等作為培訓內容組織機構。在內部流程中，首先教練員是機構內部流程的重要組成部分，所以教練員的滿意度是培訓機構內部流程的重要組成部分。其次學員的情況能直接反應培訓機構實際的運轉狀態，也是培訓機構內部流程的重要組成部分。

江蘇省青少年健美操培訓機構教練員滿意度的調查分析。通過問卷調查，發現教練員普遍工作年限都在6年以上，這些教練都具備有豐富的經驗，完全能夠勝任現在的工作，而且全職教練員工作年限幾乎都在6年以上，只有兼職的教練員工作的年限比較短。從工作的時間上看，兼職的教練員是按照每周來上課，每周的工作時間一般都在十小時以下，全職教練員都是根據一般工人的作息時間，一周的工作時間一般都在四十小時左右。從工作性質來看，大部分教練員都是兼職，調查發現兼職的教練員達到74%，而只有26%的教練員是全職的。

江蘇省青少年健美操培訓機構教練員對硬件設施滿意度的調查分析。在機構發展的投入上看，機構的管理者已經在軟件和硬件設施上有了一定的投入。首先在機構的場地設施的投入上，通過調查發現，幾乎每年機構都會有設備資金的投入，從投入資金和總收入之間的比例可以看出，目前投入的比例也越來越多，說明機構的管理者已經清楚的認識到場地設備的更新在培訓機構的發展上的重要性。場地設備的好壞能讓學員最直觀的了解培新機構運營狀況，好的場地設施能夠更好的吸引學員的眼球，為機構帶來更多的學員，同時也能為機構帶來更高的利潤。通過調查教練員對于機構的硬件設施還是比較滿意的。

江蘇省青少年健美操培訓機構教練員對工作待遇滿意度的調查分析。機構對員工都有一定的考核制度，主要反映在員工工作的時間，學員比賽的獲獎，而對于員工的教科研，創新工作，以及員工自我提高情況都沒有統一的考核體制。這對員工的要求就比較的低，只要求員工能照步就搬，能完成目前的工作就可以了，沒有對員工提出更高的要求，對于員工的發展也沒有要求，這就會讓員工產生極大的惰性。

江蘇省青少年健美操培訓機構實際培訓情的調查分析。江蘇省青少年健美操培訓機構學員年齡結構調查結果分析。健美操學員年齡結構是指所培訓的健美操學員系統內各年齡段的比例，健美操學員在年齡上合理的組合，在一定意義上體現了培訓機構管理的成熟度，它關系到培訓機構的生命力和可持續發展。

通過調查發現健美操學員的年齡結構存在嚴重的不均衡性。培訓機構學員的年齡結構組成雖說是一個梯隊，但年齡的分布存在嚴重的不均衡性。江蘇健美操培訓機構學員總體的年齡分布為，6-8歲的學員人數為9人，占總人數的4.39%；9-11的人數為53人，占總人數的25.85%；12-14的人數為56人，占總人數的27.31%；15-17歲的人數為87人占總人數的42.43%。從目前的形勢看，低年齡的健美操學員數量明顯比較少，而隨著年齡的增加學院的數量也在增加，這主要與健美操培訓機構學員的訓練動機有著明顯的聯系，通過調查發現目前培訓機構學員主要是為了獲得運動員等級而進行的突擊訓練。真正從小開始訓練的學員畢竟只是很少的一部分，著可以叢學院訓練的年限的調查中可以看出來，大部分學員只有3-5年的訓練周期。

江蘇省青少年健美操培訓機構學員性別特征的調查結果分析。人們對健美操的認識在很大程度上影響了健美操項目的性別比例，通過調查發現健美操性別比例最大的是出現在9-11歲，這個階段，學員其實還沒有足夠的認識，主要是學員父母的意識，而到了15-17歲，學員的自我意識逐漸的增強，越來越多的學員開始有了自己的想法和看法，同時這個年齡階段的學員對自己的未來也有了更多的想法，在這部分學員中，為了獲得運動員等級的學員也越來越多，因為這個年齡階段的學員也正面臨著高考，為了獲得加分和體育特長生招生的機會，他們才積極的參加到健美操培訓的機構中來。正因為這個年齡階段學員對運動員等級的要求不存在性別的差異，所以這個階段學員的性別比例在降低。

對青少年健美操培訓機構學員年齡的調查，發現學員各個年齡結構有很大的差異，這種差異主要是由于健美操項目的特點和學員對自己的訓練動機決定的，但各個培訓機構都存在一個共同點，就是隨著學員年齡的變大，學員的數量也在變多。

江蘇省青少年健美操培訓機構師生比例的調查結果分析。培訓機構教練和學員的比例對培訓的質量有很大的影響，比例越大，教學的質量也就越好，反之則不然。江蘇教練跟學員的比例一般在1∶15左右，也有一部分的培訓機構這個比值過小，這對機構的培訓質量有重要的影響。

江蘇省青少年健美操培訓機構學員人均訓練面積的調查結果分析。健美操培訓機構學員人均訓練面積是培訓機構實際訓練的面積跟每節課學員的數量的比值。通過調查發現江蘇省青少年健美操培訓機構學員人均訓練面積是5M2/人。大多數江蘇省青少年健美操培訓機構的人均訓練面積都在這個范圍之間，只有少數培訓機構的人均訓練面積過大或者過小，人均訓練面積過大會影響培訓機構的利潤，而人均訓練面積過小則會影響訓練效果和質量。

江蘇省青少年健美操培訓機構學員周訓練時間的調查結果分析。運動技能的形成是一個循序漸進、不斷提高的過程。青少年健美操學員要掌握和提高健美操運動技能需要一個長期的過程，要想具備一定的健美操運動技能，必須參加系統的訓練，有足夠的訓練時間。從目前健美操培訓機構學員培訓的時間看，大部分學生培訓的時間主要集中在每周6-8小時，健美操培訓機構就要根據學員的練習時間，適時的調整培訓機構的培訓模式，抓住學員的心理，開展適合學員要求的培訓課程，以達到快速完成每一階段的培訓課程，為機構創造更多的利潤。通過了解青少年健美操培訓機構學員每周訓練的次數和學員實際希望的訓練時間的調查，可以發現目前學員的訓練時間基本上滿足學生實際訓練的要求，也就是說健美操培訓機構目前所設置的課程跟學員要求的訓練時間比較吻合。這樣的課程設置能夠更好的滿足學員的需求，學員對機構的滿意度在這個方面也得到了體現。

結合上述調查得出以下結論：

一、根據調查分析江蘇省青少年健美操培訓機構的內部流程，目前江蘇省青少年健美操培訓機構的教練員對工作設施、環境等方面還是比較滿意的。培訓機構對教練員的再學習和再培訓的待遇，目前做的還不夠完善。

二、通過對江蘇青少年健美操培訓機構內部流程的的分析，學員對機構提供的條件比較滿意。目前江蘇青少年健美操培訓機構學員年齡、性別存在比較大的差異性，這將影響培訓機構的發展和壯大。

參考文獻：

[l] 江山.江蘇省青少年健美操培訓管理現狀的研究.南京體育學院學報.2010.9（2）.

[2] 劉永峰.對國家青少年體育俱樂部可持續發展的探討[J].廣州體育學院學報.2005.25（6）：76-78.

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關鍵詞： 縣級教師 培訓機構 標準化建設

所謂培訓機構標準化建設，就是使機構在師資、用地、校舍、現代信息技術教育設施、教學儀器設備、圖書室、音體美器材、學生生活服務設施和學校管理、教育教學等方面，達到國家和省規定的基本標準。

以教師進修學校為主體的縣級教師培訓機構是我國教師教育不可缺少的重要組成部分，在保障中小學、幼兒園教師享受進修或培訓的權利和履行業務提高的義務，促進終身學習和提高專業水平，推進遠程教育，實現優質教育資源共享等方面發揮巨大作用，是當地中小學、幼兒園教師接受教育的重要陣地。

《國家中長期教育改革與發展規劃綱要》把教師培訓工作擺在十分突出的位置，指出：“完善教師培訓制度，將教師培訓經費列入政府預算，對教師實行每五年一周期的全員培訓。”

筆者通過調研和評估發現，不少縣級教師培訓機構建設過程中存在的問題至今仍不能適應中小學、幼兒園教師繼續教育工作的需要，不能適應基礎教育發展和改革的需要，甚至仍有部分教師培訓機構發展舉步維艱，處在生存的困境之中。

一、縣級教師培訓機構發展面臨的困境

（一）政府重視不夠，經費籌措不力。

財政部、教育部關于印發《農村中小學公用經費支出管理暫行辦法》規定：“教師培訓費按照學校年度公用經費預算總額的5%安排，用于教師按照學校年度培訓計劃參加培訓所需的差旅費、伙食費、資料費和住宿費等開支。”由于部分縣（市）教育行政部門對教師進修學校的地位和功能認識模糊，沒有把教師進修學校建設放在優先發展、適度超前的戰略位置上；沒有在教師教育的事業規劃、經營投入、基礎建設、技術裝備和師資隊伍建設等方面，按照先一步、高一籌、優一等的需要，切實給予優先考慮，重點予以保證，導致統籌無力，經費不足，運轉困難。

（二）硬件建設滯后，辦學條件薄弱。

目前，中小學普遍建立了多媒體教室或多功能教室、微機室、語音室等，而縣級教師進修學校的信息技術教育設備遠遠滯后于中小學。部分培訓機構缺少合格的教師培訓場所，缺少多媒體教室、計算機教室、活動室、圖書室等，教師培訓主要靠借用城區部分學校教室，開展培訓工作，培訓地點不確定，給教師培訓期間的食宿帶來了諸多不便，加重了教師的經濟負擔，同時對培訓質量的進一步提高形成了較大程度的制約。

（三）軟件建設乏力，師資素質偏低。

教師培訓師隊伍是教師培訓機構發展的核心要素。部分縣級教師培訓機構師資隊伍仍存在三方面的突出問題。

一是教師隊伍結構不合理。包括年齡結構、學歷結構、職稱結構、學科結構、知識結構及工勤服務人員、管理人員與一線教師結構比例等，都存在結構不合理，甚至是比例嚴重失調的情況。從年齡結構來看，中老年教師偏多，30歲以下的青年教師偏少；從學歷和職稱結構來看，本科學歷、中級職稱教師所占比例較高，研究生學歷的教師很少，高級職務教師比例有待提高；從學科結構和知識結構來看，有的學科沒有專任教師，有的學科只有一兩名專任教師，有的學科則較多。有的管理人員、后勤服務人員比例過大，專任教師人數比例偏小。

二是師資來源渠道單一。目前許多縣級教師培訓機構的師資來源有兩個途徑：一是從中小學調入，二是從高校新畢業生聘用。由于許多調入者未經過統一選聘、考核等程序，專業水平、理論素養和教學能力都無法保證，新畢業的大學生缺乏實踐經驗，“不接地氣”的教學很難受參訓教師歡迎。

三是專業素質偏低。不論是機構的專職教師還是來自一線和教研機構的教師都缺乏系統的專業培訓。不熟悉中小學、幼兒園教學實際，對中小學、幼兒園教學有直接指導作用的學科培訓很少，培訓缺乏針對性。

（四）機構職能交叉，培訓資源浪費。

縣域內職能接近的機構交叉培訓現象較多，如教師進修校、教研室、教科所（室）、電教科等，它們基本上都是服務于中小學教師專業水平提升的，卻多年來一直分設，各自開展聽課、評課、聘請專家講座、教科研成果評比、課題申報等活動。有些縣域教師培訓機構即使合并了，也是各做各的事，根本沒有實質性地整合各類資源，造成重復培訓，浪費有限的師資資源，嚴重地干擾了基層學校和教師的正常工作。

（五）教師培訓與教師需求之間的矛盾日益突出。

培訓大多自上而下，很少考慮一線教師的需要與意愿，形式基本是“你講我聽式”的專題講座，輔導教師基本是單一色的培訓機構自己的師資，地點基本是在培訓機構內，或把參訓者集中在所在鄉鎮的某一所學校內，還沒有形成縣、鄉、校的培訓網絡。培訓內容統一，形式單一，培訓者面孔經年不變，培訓效益微乎其微。

二、加快縣級教師培訓機構的建設和發展的舉措

自“十二五”以來，教育部先后出臺相關文件積極推進教師教育工作，把加強縣級教師培訓機構建設作為促進教師專業化成長的有效抓手。

2011年11月29日，《教育部辦公廳關于開展示范性縣級教師培訓機構評估認定工作的通知》（教師〔2011〕26號），對縣級教師培訓機構改革提出了新標準。2013年5月6日，《教育部關于深化中小學教師培訓模式改革全面提升培訓質量的指導意見》（教師〔2013〕6號）要求從提高培訓的針對性、改進培訓內容，轉變培訓方式、強化培訓自主性、營造網絡學習環境、加強培訓者隊伍建設，建設培訓公共服務平臺、規范培訓管理八方面提出了具體的指導意見。結合現階段我省中小學、幼兒園教師隊伍建設的需求，筆者認為加強縣級教師培訓機構建設重點應從以下幾方面著手進行。

（一）高度重視、加強領導是教師培訓機構發展的前提條件。

提高認識，準確定位是縣級教師培訓機構本體職能，是當前縣級教師培訓機構建設迫切需要研究的課題，政府對教師培訓所持的態度，直接影響教師培訓的發展及其體系的建立和完善。所以，各級行政部門對縣級教師培訓機構職能作用的認識應與國家要求一致，明確加強縣級教師培訓機構是國家教育改革與發展的要求，是促進中小學、幼兒園教師專業化發展的需要，省有關部門應將教師培訓機構建設和教師培訓業績納入教育乃至地方社會發展的總體評價指標，促進教師專業化發展。

1.加強政府統籌，力求辦學條件標準化。

加強教師培訓工作，必須有與教師培訓相配套的硬件設施。例如教學設施設備、圖書館、微機房等都應該俱全。努力打造設施設備齊全，環境優雅，集學習、食宿、娛樂于一體的教師培訓基地，為實現高質量的培訓打下堅實的物質基礎。

縣級政府要加大教師培訓基地建設的統籌力度，特別是在教師培訓基地管理體制的進一步理順、教師教育經費的進一步落實、教師培訓的網絡體系進一步健全方面，要加大政府的政策、經費保障力度，真正落實教師培訓和基地建設的政府責任。

2.培訓機構的發展需要政府的支持，同時也需要教育工作者不斷更新觀念，主動尋求內涵式發展，給一線教師提供更多實用的課程。教師培訓機構要做到有為，從而提升機構在當地中小學校、幼兒園指導管理中的地位，發揮作用。

3.構建開放的辦學機制，促進優勢互補。

《教育部關于大力加強中小學教師培訓工作的意見》強調，要“積極推進區縣級教師培訓機構改革建設，促進縣級教師進修學校與相關機構的整合和聯合，加強縣級教師培訓機構基礎能力建設，促進資源整合，形成上聯高校、下聯中小學的區域性教師學習與資源中心，在集中培訓、遠程培訓和校本研修的組織協調、服務支持等方面發揮重要作用”。

為了適應培訓對象需求的多樣性、結構的多層次化需要，培訓機構可通過樹立開放的、合作溝通與資源共享的理念，完善“上掛、中聯、下輻射”的教師繼續教育格局，形成一個功能齊全的教師培訓網絡。所謂“上掛、中聯、下輻射”，指的是在繼續教育過程中，重組資源，實施上下聯動、左右相助的辦學策略。對“上”，借助有關高等院校、省市教研部門等的優質資源，發揮他們的后盾作用和指導功能；對“中”，整合同級的有關師資培訓機構、教研機構、電教機構和重點中小學的優質資源，發揮他們的協作功能和資源優勢；對“下”，開放各下屬鄉中心校師訓點及城鄉各學校的優質資源，發揮他們的基地作用和輻射功能，實現資源共享。

（二）培訓團隊優良化是教師培訓機構發展的關鍵所在。

師資、管理、課程是立校基石，也是拉動培訓機構發展前進的三駕馬車。一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師培訓者隊伍，是確保培訓質量的關鍵。當前，教師培訓的發展趨勢對培訓者提出了專業化發展的要求。一位合格的教師培訓者應該是培訓理論的研究者，是培訓資源的開發者，是培訓課程的設計者，是培訓教學的指導者、合作者，是培訓工作的組織者、管理者、服務者，并將這些角色融為一體。為此，教師培訓機構要把對培訓者的培訓放在培訓工作的先導地位。

一方面，加強培訓者培訓。可通過選派培訓者到高校進修，提高學歷層次；選派培訓者參加培訓和教研活動，觀摩學習等開闊視野；建立校本研修制度，組織培訓者開展校本研修，提高專業能力；構建激勵機制，把培訓者參加培訓作為評聘、晉升職務的重要條件，等等。

另一方面，推行教師質量標準化管理。根據教師年齡結構、知識層級水平，為每名教師制定崗位標準，并將此納入年終崗位目標考核的主要內容。同時，加大科研引領力度，針對培訓工作中的現實問題確定科研課題，促進教師邊培訓邊研究，并躬身指導聯系學校開展課題研究。

培訓者隊伍結構要合理、數量須足夠。一般縣域教師培訓機構教師隊伍中老、中、青教師比例結構應達到1∶2∶1；特級教師或省、市級名師應占一定比例。這樣才能建立起以老帶新的校本研訓機制，才能促進縣域教師培訓機構自身師資隊伍的專業化發展和可持續發展。

（三）提高培訓實效性是教師培訓機構發展的重點。

教師培訓機構，其主業是教師的培訓工作，是提高教師培訓工作針對性、實效性、持續性的專職服務機構。因此，培訓機構要根據基礎教育教師需求，加強培訓調研，創新培訓思路，打造培訓亮點。

在培訓模式上要注重“三突出”，即從傳統的講座式培訓向參與式、互動式、案例式、探討交流式培訓拓展，突出學員的主體性。以教師的內在需要選擇、組織教學內容，構建多元化的教學內容，突出內容的針對性。以需求為根本、問題為核心、案例為載體、理論為支撐、互動為方式，突出方式的靈活性。

在培訓過程中注重“四個結合”：培訓與教研相結合、集中研修與分散學習相結合、理論學習與案例分析相結合、培訓過程與實效考核相結合，使培訓成為教師學習與交流、反思與總結、研究與發展、鍛煉與提高的過程，從而促進教師專業發展，提高教師專業素質。

要以信息化帶動教師培訓的現代化，充分發揮現代遠程教育的功用，構建數字化、網絡化的培訓基地，探索出“人網”、“地網”、“天網”相互融通、系統集成的教師教育網絡體系，達到“大規模、高效益、低成本”的培訓效果。

（四）優化資源配置，拓展服務功能是培訓機構發展的不竭動力。

逐步建立“以科研為先導，以教研為中心，以培訓為基礎，以電教為支撐”的運行機制，實踐和完善“研訓一體，管訓結合”的繼續教育工作模式，教研和科研結合、研究和培訓結合、指導和管理結合、管理與評價結合，把培訓機構建成教育科學研究中心，教學研究與指導中心，教師與干部培訓中心，信息技術技術開發與推行中心，教育政策咨詢與研究中心，社區教育與服務中心，適應教師專業發展、終身學習的需要，促進教師繼續教育工作可持續發展。

（五）科學、健全的培訓管理體系，是推進培訓機構可持續發展的根本保障。

“沒有規矩，不成方圓”。要保證培訓機構的發展，必須注重兩個方面：

1.注重規范化的培訓過程管理。

完善培訓工作流程和工作機制。在培訓過程中，嚴格執行培訓管理制度，實施精細化、流程化、規范化管理。培訓組織嚴密、服務周全、嚴格考勤、考核并有記錄。培訓結束時，所有培訓資料如培訓課件、培訓照片、學員反饋表、總結、反思、學時統計等，必須及時歸檔，必須由相關人員提出問題和改進措施。

2.注重精細化的培訓細節管理。

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關鍵詞：教育培訓；品牌信任；影響因素；構建策略

隨著高校繼續教育發展轉型戰略的推進，高校的非學歷教育培訓規模快速增長，尤其是清華、北大、浙大等開展教育培訓較早的重點高校，近幾年教育培訓人次每年都超過十億。與時同時，為了實現更有品質的可持續發展，許多高校開始重視教育培訓品牌培育，希望通過品牌建設，增強學員對自己教育培訓品牌的信任，帶動學校教育培訓機構的內涵發展，提高自身的市場競爭力和社會影響力。

一、高校教育培訓機構實施品牌戰略的必要性

經過十幾年的發展，我國教育培訓市場已達到相當規模，形成了多辦學主體的市場格局，包括各類學校、咨詢機構、培訓公司、行業協會等，教育培訓機構總數已超過十萬家。因此，高校教育培訓機構要在激烈的市場競爭環境下生存和發展，必須實施品牌戰略。1.品牌戰略是高校教育培訓機構自我修煉的有效途徑。目前，許多高校的教育培訓還處在粗放式發展階段，教育培訓機構的關注點只是在培訓人數和培訓產值上，對于教育培訓機構的自身建設沒有投入足夠的精力。實施品牌戰略，就意味著高校教育培訓機構必須更加注重誠信、品牌形象以及專業化辦學能力，以全面質量管理理念來進行自我審視、持續改進并追求卓越。2.品牌戰略是高校教育培訓機構創新發展的動力源泉。要創建和維護品牌，高校教育培訓機構必須進行持續的創新，不僅要持續推動原有品牌的內涵、內容、特色和優勢創新，留住老學員，還要根據自身特點和核心競爭力，不斷開發具有競爭優勢的產品和服務，開拓新市場，帶動教育培訓機構的持續發展。3.品牌戰略是高校教育培訓機構占領競爭制高點的有力武器。品牌是無形資產，高校教育培訓機構一旦擁有了自己強勢的教育培訓品牌后，就會形成強大的品牌壁壘，提高準入門檻，通過與學員建立良好的品牌信任，積極維護原有的市場份額，享受品牌溢價，同時通過強勢品牌競爭力，擴大競爭優勢，有效拓展新的市場空間。

二、影響高校教育培訓機構品牌信任的因素

高校教育培訓機構要實施品牌戰略，不僅要采取有效途徑來創建和維護品牌，還要樹立學員對自己品牌的信心，形成品牌信任，提高品牌的忠誠度和參與學習行為。通過綜合以往研究和從事高校教育培訓實際經驗，筆者認為高校教育培訓機構的品牌信任主要會受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌—學員互動特征四個因素的影響。1.高校特征因素。學員對高校的感知會轉移到對高校教育培訓機構的感知，對高校的信任也會在一定程度上投射到對其教育培訓機構的品牌信任。高校的聲譽、學術地位、人才培養質量等都會影響學員對高校教育培訓機構的品牌信任。高校聲譽好、學術地位高的學校更值得學員對其教育培訓機構產生信賴，培養出卓越人才的高校也會增加學員對其教育培訓機構的品牌信任。2.品牌特征因素。品牌特征因素包括品牌聲譽、履約能力、品牌競爭力、品牌心理效應。品牌聲譽不僅反映品牌的專業能力，也會反映他人的信任特征，良好的品牌聲譽會使學員快速建立起對高校教育培訓機構的信任。研究表明，高校教育培訓機構履約能力與品牌信任呈正相關，有能力履行承諾是學員產生信任的前提。品牌競爭力是教育培訓機構核心競爭力的外在表現，強勢品牌競爭力強，具有高知曉度和忠誠度，更容易獲得學員的認可和信任。品牌心理效應指在學員認知中，教育培訓機構所代表的個性、情感、品味等綜合文化因素的總和，能滿足學員情感需求和社會認可的品牌更能獲得學員的信任。3.學員特征因素。高校教育培訓機構的品牌信任也受到學員特征的影響，包括品牌喜好、品牌經驗、風險承受能力、個性需求等。學員選擇教育培訓機構會受到心中既有的品味和偏好的影響，品牌的獨特偏好會影響他對教育培訓機構品牌的信任，學員具有的品牌經驗會影響其判斷品牌的可靠性及可信賴性，不同風險偏好的學員對教育培訓機構的品牌信任也會有所不同，風險偏好程度高的學員更容易產生品牌信任。另外，學員的不同個性需求差異也會影響品牌信任，學員更容易對能滿足自己情感、交往需求的教育培訓品牌產生信任。4.品牌—學員互動關系特征因素。學員對高校教育培訓機構的品牌信任除了靜態的高校、品牌、學員特征因素外，還會受到品牌—學員互動特征因素的影響，包括品牌體驗、學員滿意、培訓后的持續服務等。品牌體驗可以實現品牌對學員的體驗性價值，給學員留下品牌印象，愉悅的體驗會使學員加深對品牌的正面印象，提升品牌信任。滿意度是對學員滿足情況的反饋，它是對高校教育培訓機構所提供的產品或服務自身及其性能的評價，學員滿意程度越高，則學員會更信賴該教育培訓機構，大量研究表明，學員對品牌的信任度會隨著滿意度的提高而增加。培訓結束后，教育培訓機構對學員的跟蹤和增值服務，以及由此建立的品牌與學員之間的良好“人際”關系也會增加學員的品牌信任。

三、高校教育培訓品牌信任的構建策略

學員對高校教育培訓機構的品牌信任受到高校特征、品牌特征、學員特征以及品牌—學員互動關系特征影響，因此，作為高校教育培訓機構應該著眼于這四個方面來構建教育培訓品牌信任，增強學員的忠誠度和品牌選擇行為。1.誠心營銷，樹立良好的品牌聲譽。高校教育培訓機構構建品牌信任，必須長期堅持誠信營銷。在招生營銷時，不夸大其詞，不許兌現不了的承諾，以事實和履約能力為依據進行適度宣傳和推廣。為謀取短期利益而進行虛假宣傳來誤導學員，會使學員對已有的品牌信任感知受到沖擊，在這種情況下學員的感知風險增加，消費后悔增強，必將會給高校教育培訓品牌形象和聲譽帶來較大的負面影響。2.精準定位，實施差異化定向服務。學員特征因素會影響品牌信任，因此高校教育培訓機構要面向受訓學員群體，開展差異化服務。明確市場細分，做好目標客戶群體的定位，高校教育培訓機構據此開發個性化的教育培訓項目，提供針對性的教育培訓服務。高校教育培訓機構要摒棄模板化的單一式培訓，針對特定客戶，在課程設計、師資配備、教學方式、實踐基地、學員參與、增值服務等各個環節實施差異化的安排。3.修煉內功，提升品牌競爭力。品牌競爭力包含了高校教育培訓機構在資源、能力、管理、人力資源等方面的綜合優勢，是高校教育培訓機構核心競爭力的外在表現，也是增強客戶品牌信任的因素。高校教育培訓機構要從打造先進的硬件設備、優質的師資隊伍、高效運作的管理模式、完善的質量監控和評價、有效的人力資源管理等方面來提升品牌競爭力。另外，高校教育培訓機構要重視教育培訓品牌文化引領和傳播，高端論壇、專家推介、公益活動、媒體正面宣傳、良好口碑傳播等都是獲取學員信任的重要砝碼。4.真誠以待，形成良好的品牌關系管理。品牌關系是指高校教育培訓機構與學員之間持續聯結的強度和發展能力，它的形成是高校教育培訓機構和學員之間持續互動的過程。首先學員獲得足夠的信息充分了解高校教育培訓機構，其次學員通過參加項目，對高校教育培訓機構獲取品牌正面形象，并建立起友誼關系，最后高校教育培訓機構贏得學員的信任，形成對品牌的忠誠，學員和品牌之間形成合作伙伴關系。高質量的品牌關系會降低學員的風險感知，推動品牌信任的建立。5.超值服務，提供獨特的品牌體驗。品牌體驗對品牌信任形成有著重要的作用，高校教育培訓機構要針對培訓學員和委托單位確定體驗價值，分別從產品功能、服務流程和關系建設三個環節來實現體驗價值。從培訓項目功能上，要對接委托方和學員的實際需求，能解決受訓方的實際問題；從服務流程上，要從吃、住、教與學等各個環節提供優質周到的服務，體現專業化的辦學能力和水平；從關系建設上，要與學員培養感情，建立友誼關系，培訓結束后，對委托單位進行追蹤回訪委托，提供后續服務，包括舉辦各類校友活動，不定期邀請學員參加各類活動，主動提供培訓動態信息等。6.預案應對，開展品牌信任危機管理。市場經濟條件下，培訓市場競爭激烈，客戶群體和需求復雜多樣，突發事件時有發生，高校教育培訓機構可能會面臨品牌信任危機。危機處理是否得當，會影響高校教育培訓機構的品牌形象和聲譽，甚至會導致高校教育培訓機構的成敗，因此，高校教育培訓機構要樹立危機意識，制定應對預案，加強危機預防和管理。危機發生后，要把學員利益放在首位，以真誠、善意的態度，贏得學員的理解，努力把危機轉為契機，展現積極品牌形象，重塑品牌信任。

作者:韓建立 單位:浙江大學

參考文獻：

[1]張晞，劉潔.培訓機構的品牌戰略[J].山西高等學校社會科學學報，2004，（16）：30-32.

[2]袁登華.品牌信任研究脈絡與展望[J].心理科學，2007，（30）：434-437.

[3]陳延.基于生命周期理念的教育培訓品牌維護與發展[J].寧波大學學報，2013，（35）：102-105.

[4]汪月琴.職教師資教育培訓品牌建設路徑研究[J].繼續教育，2014，（2）：31-32.

[5]唐小飛.消費者品牌信任瓦解與重塑對策研究[J].預測，2010，（6）：6-12.

[6]倪萬玉.消費者品牌信任因素研究[D].江南大學，2010.

篇4

姓名： 李先生

性別： 男

民族： 漢族

出生日期： 1982年09月22日

學歷： 大專

技術職稱： 高級

畢業院校： 杭州交通學院

所學專業： 汽車運用系

工作年限： 8年

聯系方式： 13888888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質： 不限

期望行業： 汽車、摩托車(制造與維護、配件、用品)、專業服務、咨詢、財會、法律、服務業

期望職位： 項目管理、售后服務顧問

工作地點： 杭州市

期望月薪： 不限/面議

教育經歷

時間： 2004年2月到2008年1月

學校： 杭州交通學院

專業： 汽車運用系

學歷： 大專

專業描述： 杭州交通學院汽車運用系畢業，工作8年以上，專業學習豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術顧問.技術員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業質檢證,擁有多家保險公司定損經驗，運用其運作流程。

工作經驗

時間： 2001年5月到2008年6月

公司： 杭州金豐豐田

公司性質： 民營/私營公司

公司規模： 500人以上

行業： 汽車及零配件

部門： 售后服務部

職位： 車間主管，總質檢，技術總監，服務顧問，培訓導師

工作描述： 負責售后服務的工作;完成售后服務經理交代的產值任務, 貫徹執行公司的經營策略;因地制宜，制定和實施區域性的市場發展計劃，并與其他服務商保持良好合作關系;協助服務經理立指導和管理其服務的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經驗。

時間： 2008年6月到2009年5月

公司：浙江廣通雷克薩斯

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。

專業技能

時間： 2009年5月到2009年10月

培訓機構： 太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司 培訓地點：

培訓課程： 事故查勘定損 獲得證書：

詳細描述： 學習各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業的定損，無限額權限。

時間： 2008年6月到2009年2月

培訓機構： 杭州技師協會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修技師 獲得證書： 汽車維修技師

時間： 2005年6月到2006年10月

培訓機構： 杭州技師協會 培訓地點： 杭州現代汽車專修學校

培訓課程： 汽車維修.電工高級 獲得證書： 汽車維修.電工高級

時間： 2004年3月到2004年10月

培訓機構： 杭州汽車維修行業管理委員會 培訓地點： 杭州交通學院

培訓課程： 汽車維修質量檢驗 獲得證書： 杭州汽車維修質檢證

時間： 2003年7月到2005年2月

培訓機構： 豐田汽車(中國)有限公司 培訓地點： 豐田汽車(上海)技術中心

培訓課程： 豐田高級技術員 獲得證書： 豐田高級技術員

篇5

【關鍵詞】企業內訓；綜合競爭；實效性

企業內訓是世界500強企業普遍采用的一種培訓模式。在我國，隨著經濟發展以及企業自身提高的需要，越來越多的企業認識到企業培訓的重要性，也開始在企業中進行企業內部培訓。這種培訓方式，給企業帶來了全新的、現代的管理模式及知識技能，提高了企業的綜合競爭力。

1、樹立正確的企業內訓意識

所謂的企業內訓是指企業根據其自身特點、企業文化、發展狀況、員工的現狀和企業運行中面臨的實際問題而“量身定制”，具有時間、地點相對靈活的培訓課程。制定這些課程的目標是通過學習，使得企業的員工不論從知識結構、工作方法、技能技巧上有所提高，更希望他們在工作態度、責任感、價值觀的主觀意識上有所改善，進而發揮出個人的最大潛能，達到為企業更好服務的目的。

1.1企業內訓的錯誤認識

企業內訓是統一思想、統一行為，提升工作技能，改善績效的有效途徑。而往往很多企業對內訓理解有誤而導致一些錯誤認識：

（1）越來越多的企業開始重視員工能力的提高，也能在員工進入公司后進行一定的培訓和繼續教育，而且把培訓的費用納入每年的預算當中去，這是一個好的現象。然而，這些企業雖然提高了認識，但是他們的培訓類似于完成任務一樣，所以起不到很好的培訓效果。

（2）在我國的培訓領域中，培訓機構的檔次是參差不齊，規范程度不一，所以導致培訓市場混亂。名氣大的培訓機構被相繼追捧，而沒有名氣卻無人問津。這種狀況就導致了企業一味地追求名氣而忘記了本身的實際需求。

（3）在很多企業中，從領導層到員工都認為培訓是人力資源部的工作，與其他人沒有關系。這個觀點就是錯誤的，因為內訓涉及到多個部門，需要其他部門的積極配合，才能使企業內訓成功地進行。

1.2企業內訓的流程

企業內訓有一定的培訓流程，以此來保證企業內訓的質量，這些主要環節包括：（1）明確企業進行內訓的目的與培訓對象；（2）根據培訓對象的狀況明確培訓需求，然后進行細化，有針對性的匯總需求信息，從而建立課程內容；（3）根據課程內容來決定是由企業的內部機構來培訓還是外聘培訓機構的講師進行培訓；（4）確認培訓內容、協調好培訓時間、培訓地點后，就進入培訓的實施環節；（5）最后一個環節，就是企業內訓的評價，它是不可或缺的。

2、企業內訓的類型及內訓的優勢

2.1企業進行內訓的類型

（1）補鈣型：企業內部哪方面薄弱，就進行哪方面的培訓，這是一種比較常見的內訓形式。（2）強化型：針對企業內部的某一特殊的內容或者是某一個方向進行的持續不間斷的培訓。（3）救火型：這種培訓方式是為了補救一些突況或者是大問題出現后的培訓方式，是一種迫不得已的補救行為。（4）系統型：它是一種戰略性的培訓，是對企業員工進行全面的、系統的、專業的、持續性的培訓，保證了企業的良性運營。

2.2企業內訓的優勢

企業內訓與傳統的員工進修或者是繼續教育相比較，其更具有獨特的優勢：（1）根據企業自身的特點進行量體裁衣、量身定制，使企業內訓更具有明確的目標性，然后進行需求調研、選擇機構或者培訓師、開發課程、確定培訓對象等一系列的流程，使內訓更有針對性和指導性。（2）企業內訓的培訓時間、培訓地點和培訓對象基本上由企業自由安排，使培訓具有一定的靈活可控性，同時在企業可控的范圍內也降低了培訓成本，從而提高了企業的整體效益。（3）考核培訓的好壞主要看培訓的質量，在培訓中，很多環節都會影響到培訓的質量。對于內訓而言，培訓內容、培訓機構、培訓對象和培訓評估基本上都由企業掌控，這樣在一定程度上可以進行培訓質量的控制。

3、如何提高企業內訓的實效性

要想使一個企業的內訓做到實用和高效，除了找到合適的培訓機構進行專業的培訓以外，首要的是要從思想上提高認識，這是一個先決條件，接下來才是各種制度的相互制約和部門之間的配合等等。下面從幾個方面進行說明。

（1）企業的管理層應充分重視企業內訓，把企業內訓提高到一個認識高度上。因為一個企業的靈魂人物就是老板，他如果能做到身體力行的重視并參與到企業內訓中，并在企業內訓中予以物質和精神獎勵，一定能起到先鋒帶頭作用。

（2）把企業內訓作為一個長期的發展戰略來實施，同時建立一套完整的企業內訓制度和內訓流程，并設立專門的培訓部門來負責企業的整個培訓系統的建立和完善。

（3）企業的每個員工在入職時都要進行基礎培訓，從企業文化、行業現狀、產品知識到專業知識等方面對企業有初步的認識與了解，在此基礎上再進行相應的提升培訓，做到基礎培訓和提升培訓相結合，使員工在各自崗位上不但可以勝任本職工作，更有獨到之處。

（4）在企業中，管理層是靈魂領軍人物，所以他們應該擔任起企業的內訓師一職，將他們的知識結構、從業經歷等進行知識資源共享，并結合企業自身的環境進行內部培訓。同時，也要重視與外部培訓機構的合作，因為培訓機構有更敏銳的行業觸覺，有寬博的信息資訊，有豐富的經驗，這樣的“里應外合”會使得企業內訓更獨樹一幟。

（5）根據不同的對象需求，設置具有針對性的課程系統，并進行持續、強化地訓練，直到員工們熟練掌握并且熟能生巧為止。

（6）在進行企業內訓后要有一定的考核程序，這樣才能使員工真正地學到知識，提升自己。考核的目的，是將所學的知識進行強化，檢查是否真正掌握和理解，不能因培訓而培訓，不注重培訓結果。

4、提升企業內訓實效性的意義

（1）企業內訓不但教會了員工操作技能或者管理規則，同時也將企業的戰略管理思想進行傳遞，企業文化也隨之滲透，這樣的企業內訓才能起到提高生產效率，提高了績效水平，必將促進企業的發展。

（2）通過企業內訓，員工個人知識水平、業務能力、為企業服務的意識都得到了提高，成為了適應企業需要的優秀人才，為企業發展做出了貢獻，創造了財富。這就形成了個人水平的提高和企業競爭力的提升的雙贏局面。

篇6

關鍵詞：教育；培訓機構；危機管理；品牌維護

一、緒言

社會上的教育培訓機構以非學歷教育作為主要業務給非學歷人群進行充電。他們不同于傳統型學歷教育，較多采用現代企業化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復雜使得教育培訓機構無論是在聲譽、人才、信息以及經營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓機構的形象、品牌、人員、設施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓機構的核心組成部分，關系到教育培訓機構的經濟效益。所以，如何有效地對教育培訓機構進行危機管理，如何維護教育培訓機構的品牌，關系到教育培訓機構的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發展策略。

二、教育培訓機構危機管理和品牌維護概述

（一）什么是危機管理

危機管理指的是“組織為了應對可能出現的各種各樣的危機而進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現的危機給組織所帶來的威脅與損失。”“危機管理”作為一門專門的管理學科，他的作用主要是為了應對可能突發的危機事件或者抗拒突發的災難，盡量使損害降到最低點。

（二）什么是品牌維護

品牌維護指的是一個企業針對外部環境可能引發的變化而對企業品牌所帶來的影響而進行的維護，主要是該企業的品牌形象，盡量避免品牌的負面影響，消除品牌的負面影響給品牌所帶來的損害，維護該企業的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統稱。在我國的市場經濟狀況下，一個良好的企業品牌形象能夠使該企業于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓機構的品牌也需要經營和維護。

三、教育培訓機構的危機類型

（一）品牌上的危機

首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓機構沒有在教育培訓特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓機構的發展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓品牌，這些因素從一個側面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認同感。

其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓機構的經費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔相應的責任時，為了效益的最大化，難免出現失衡，導致社會公眾對教育培訓機構的負面印象。往往缺乏戰略性思考，導致對培訓機構里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓機構的品牌認識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓機構師資對教育質量的對應性，使得該培訓機構的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經營上的危機

首先，規模太小帶來的危機。規模小的教育培訓機構資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經濟危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至會導致停產或倒閉，由于規模小，資金少，一時難以抵御風險，難以恢復元氣。

其次，管理粗放帶來的危機。其培訓機構的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學的組織機制、管理機制、培訓機制以及監督機制。經營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴格的管理環節、步驟、程序，這就導致了教育培訓機構在突發事件發生時，其抗風險能力不強，一旦該培訓機構遭受外部市場環境的巨大沖擊時將出現嚴重的經營管理危機。

（三）誠信上的危機

首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導中，有些本應該配置專職教師，卻配置了普通大學生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關系到教育的成敗，事關民族的未來。現在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現胡編亂造的現象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學偷工減料帶來的危機。 例如“教學過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學生”、有時出現收了錢之后不負責等現象，從而導致教育培訓機構的誠信危機的出現，人們對此類教育培訓機構的信任度大幅下降。

四、如何加強教育培訓機構的危機管理和品牌維護

（一）強化危機意識

有些教育培訓機構的人員來于教育培訓機構所面臨或者發生的危機，通常存在一些認識上的誤區，有部分人認為危機管理就是“公關”或者危機出現了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細節上都應該兩手抓強化教育培訓機構的危機意識。尤其在組織教育培訓活動時，需注意細節，居安思危，對教育培訓活動的各個環節進行風險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預防為主，懲治結合”的方針，及時做出預案，進而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構建教育培訓機構的危機管理機制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機預警機制

危機管理的理想狀態是把一切具有可能發展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發生的可能性。所以應該將“危機預警體系”引入到教育培訓機構的運營管理上來，通過教育培訓機構危機預警機制的建立，實現不定時或定時地對社會環境進行監控，有效地預防并減少危機事件的發生，并且結合教育培訓機構的業務狀況及時調整有可能會出現的危機事件，展開預測、分析、評價，并啟用預警方案來應對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態。可以嘗試建立危機管理機制，由領導班子領導負責并設立協調機構處理日常事務；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓工作中的問題進行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負面輿論向謠言和事實背面轉化；加強危機管理的預案與流程的健全，熟練掌握應對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預警機制，從而提高應對危機的意識。

（三）協調情感、利益與價值的關系

一旦危機發生了，大家通常會重點關注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協調好利益關系。教育培訓機構應該本著誠信的態度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔責任的心態，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓機構應把公眾利益放在首位，權衡本機構和公眾的利益，實現雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓機構對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負有一定的責任，教育培訓機構也不宜過多追究，應該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現好價值。對于價值問題，教育培訓結構在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓機構的公益性與社會責任。在實現自身利益的同時能夠適當對公益性做出貢獻，并且能夠主動承擔一些社會責任，這將更有利于教育培訓機構價值的實現。

（四）加大監管力度

首先，加大對整體運營的監管力度。進一步加強教育培訓機構的整體監管，需要完善其運營方案，嚴格落實監管職責。制訂有效的監管配套措施，建立扶優限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓機構規范經營、規范教育培訓等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監管力度。對教育培訓機構的重點、主要教育培訓項目加強監管，防止危機的出現或者降低危機對主要、重點業務的危害。可建立預警機制，重點加強監管，充分了解權責以及風險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現的問題。最后，加大對品牌業務的監管力度。要真正形成教育培訓機構的品牌意識和社會責任意識，堅決維護教育培訓機構的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關系處理不當而對教育培訓機構品牌產生傷害。

參考文獻

篇7

李榮波

問題提出：

從石景山區整個培訓市場情況看，大多擁擠在低端的市場上競爭，給高端培訓留下了很大的市場空白，而且無論高端和低端培訓均沒有形成一枝獨秀或百花齊放的狀況。前段時間利用周六日，調研西城和海淀的培訓市場情況。西城區形成了“老教協”獨霸天下的局面，外部的培訓機構常常望洋興嘆，不敢涉足。海淀區是多足鼎立，巨人、學而思等培訓機構極具影響力。目前外區的培訓機構也看到了石景山培訓的現狀，紛紛摩拳擦掌欲奪魁搶冠。學院領導慧眼，在09年計劃里明確提出開發高端培訓市場，為此東校區在09年進行了探討和嘗試。

市場調研：

本學期，對注冊物業管理師、公共營養師和人力資源管理師等項目都進行了前期的市場調研和可行性分析。對這些項目的報名時間、報名條件、報考流程、考試內容、發證機構、教材情況、師資情況以及這些項目的發展前景、就業趨勢、定向生源、其他培訓對手的現狀、培訓可能出現的問題等都進行了充分的研究。

總體分析如下：

篇8

一、新生代農民工職業培訓的基本內涵

第一，新生代農民工概念界定。

2001年，中國社會科學院研究員王春光首次提出“新生代農村流動人口”。2003年，他又將其修正為“新生代農民工”。其出生于20世紀70年代末80年代初的時候，年齡大多數處于25歲以下，與第一代農村流動人口即20世紀80年代外出的農村流動人口比較，他們過早進入社會，打工閱歷較為豐富。[1]2010年6月，全國總工會了《關于新生代農民工問題的研究報告》，其中提出，新生代農民工是指出生于20世紀80年代以后，年齡在16周歲以上，并且在城市當中以非農就業為主的農業戶籍人口。具體而言，較之80年代外出的第一代農民工，新生代農民工雖然成長于農村，但是他們對工作、生活等方面的態度卻與第一代農民工存在較大差別，呈現出五大特征。一是受教育程度較高；二是職業期望較多；三是消費觀念開放；四是吃苦精神缺乏；五是維權意識較強。

綜上所述，筆者認為新生代農民工指的是80年代后出生，16周歲以上，受過初中或高中教育，滿懷著抱負和理想，喜愛追求新事物，敢于嘗試新環境，希望通過自身努力，謀求一份工作環境較好，工資待遇不低且具有較強技術性的職業立足于城市，扎根于城市，融入城市生活的新型農民工群體。

二、新生代農民工職業培訓面臨的問題

新生代農民工職業培訓是一項系統工程，其涉及三大參訓主體即政府部門、企業（用人單位）、培訓機構。下面從三大主體分析當前新生代農民工培訓面臨的問題所在。

第一，政府引導支持不到位。

一是針對性政策缺乏，頂層設計不足。大多數地方政府仍然沿用一些關于農民工職業培訓的政策，并未過多關注新生代農民工與傳統農民工的不同之處，在充分調研的基礎上出臺針對性較強的政策，從總體上部署和指導新生代農民工職業培訓。二是信息渠道單一，宣傳力度不足。目前，各級政府主要是通過報刊、電視、電臺等定期培訓信息，較少利用新興媒體（QQ群、微博等）和現場走訪等方式。而新生代農民工喜歡上網，逛街，出沒于繁華中心和地段。對于他們這些生活特征，政府沿用當前信息渠道顯得單一，宣傳效果會大打折扣。三是培訓主體較為單一，投入力度不足。新生代農民工職業培訓根據不同的工種，實際培訓費用居于3000～5000元之間。當前，其培訓主要是靠政府進行間接補貼。相比前者，財政補貼可謂是“杯水車薪”。比如：某市對新生代農民工職業技能補貼分為三類：A類1000元、B類600元，C類300元。這些還不包括交通費、食宿費、職業資格鑒定費等。可見，單一的政府投入是遠遠不夠的。

第二，企業參訓積極性不高。

企業參訓積極性不高主要來自于兩大原因。一方面，培訓觀念存在偏差。企業重“使用”輕“培訓”。大多企業片面認為新生代農民工完成一定量工作即可，技術夠用就行，何必花費資金送他們去提升技能和強化素質，這樣浪費時間又耗費金錢。另一方面，內外因素左右抉擇。一些企業也不是不想培訓新生代農民工，關鍵在于內外兩大因素正影響其抉擇，導致其不愿意投入。從內部因素來說，企業發展面臨風險。一些企業主要是從自身經營和運營成本的角度出發，對于未來不確定的風險，如果缺乏政府相關政策支持，他們寧愿放棄對新生代農民工的培訓，將這筆錢去招聘更多技術熟練、經驗豐富的農民工。就外部因素而言，新生代農民工流動性較大。新生代農民工個性鮮明，血氣方剛，缺乏職業容忍度和吃苦耐勞精神，遇有一些煩心事或者老板責罵等，他們就會辭職不干，立即跳槽。頻繁的流動性必然導致企業投資收益外溢現象，不但不會給企業帶來經濟效益，還會讓企業損失各種費用，可謂“得不償失”。

第三，機構培訓流程不優化。

目前，培訓機構實施流程并不優化，培訓效率低下，主要表現為四大方面。一是專業雷同且技術含量較低。筆者曾經做過調查，對比過一些培訓機構的專業設置，大多數培訓機構設置的專業較為雷同，重復，且技術含量較低，缺乏一些與市場接軌的熱門、新興、技術含量較高專業。比如：電工、計算機操作、焊工、美容美發、服務員等。這些都是培訓機構常設專業。二是培訓方式重理論輕實踐。當前培訓機構側重于課堂講授，不太注重現場指導。多數培訓師從理論到理論，灌輸式居多，講課中缺乏多種方式運用，較少引用一些典型案例、現場模擬與現場觀摩，致使課程顯得枯燥乏味。三是師資力量較為薄弱。一方面，教師數量不多，專職教師較少。筆者曾經走訪過幾所職業技術學校，教師數量普遍都在15—20人之間。因為職業技術學校待遇一般，工資不高，年輕教師不愿久待，遇有機會就會跳槽。因此，學校大多外聘教師上課，專職教師不多。另一方面，專兼教師不多，“雙師型”教師更少。“雙師型”教師是扎實理論知識與豐富實踐經驗的綜合體，堪稱職業培訓師之中的“教授”，聘請費用較高。大多數職業培訓學校考慮運營成本，工作重心在于招生，不太注重師資隊伍建設，造成“人才難得，有價無市”的尷尬局面。四是缺乏就業跟蹤服務機制。培訓機構完成定向培訓任務之后，安排部分新生代農民工就業，要求其簽訂就業協議書，主要是為了保證就業率。至于他們能不能勝任工作，工作時間能否超過試用期等都不是培訓機構關注的，缺乏就業跟蹤服務與問題反饋機制。

三、加強新生代農民工職業培訓的對策與建議

第一，加強政府引導支持。

一是出臺針對性政策。從宏觀層面，國家已經出臺《國務院關于解決農民工問題的若干意見》、《關于加大統籌城鄉發展力度進一步夯實農業農村發展基礎的若干意見》等，但是從微觀層面，地方政府應當認真貫徹、落實、細化，因勢利導，因地制宜地出臺一套有關當地新生代農民工職業培訓的實施意見及辦法，做好頂層設計。二是拓寬新生代農民工獲得信息渠道。除繼續通過傳統方式培訓信息公告，還針對其生活特征，采取打造一些專業培訓信息網絡平臺，設立固定培訓就業咨詢點及現場宣傳等方式培訓信息。三是建立多元培訓投入機制。堅持“誰投資誰受益”原則，逐漸構建政府（提高標準）、用人單位（自發投資）、新生代農民工（自愿參訓）共同參與的多元化農民工職業培訓投入格局。

第二，調動企業參與積極性。

首先，深化培訓認識。對于企業來說，高素質的技術人才是企業未來發展的重要支撐和核心力量。因此，企業要擯棄傳統培訓觀，轉變培訓理念，具有前瞻性眼光，將新生代農民工不僅看作當前普通一線工人，更看作一群具有潛質，綜合素質有待提高，承擔企業未來發展重任的后備軍。其次，加強人文關懷。多組織開展一些思想生活民主交流會、懇談會、座談會，加強公司領導與新生代農民工之間的溝通與了解，充分聽取其對公司的意見，使其感受和諧、共進、團結的企業文化，盡快融入企業大集體中，全身心地工作，打消跳槽的念頭。最后，多向上爭取優惠政策。隨著各級政府愈發重視新生代農民工培訓，一些優惠政策也陸續出臺。作為企業而言，為減少培訓成本，降低市場各種運營風險。必須積極向上爭取政策，比如：稅收，政策性補貼等。

第三，優化機構實施流程。

篇9

為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業工作的通知》（國發〔2009〕4號）、《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》（〔2008〕134號）和《安徽省政府辦公廳關于搞活流通擴大消費的實施意見》（皖政辦〔2009〕22號）等精神，進一步促進弱勢群體就業、緩解當前就業壓力，滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，根據《商務部 財政部 全國總工會關于實施“家政服務工程”的通知》（商商貿發〔2009〕276號）要求，結合我省家政服務業發展實際，特制定本方案。

一、指導思想

按照“培訓與就業相結合、培訓促進就業”的方針，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與的工作原則，結合家政服務市場需求，綜合運用家政服務工程促進政策，落實家政服務培訓補貼，充分發揮工會、婦聯等各類職業教育培訓機構作用，廣泛調動城鎮下崗失業人員、農民工參加培訓積極性，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系，更好滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，擴大家政服務消費，推動家政拓展就業，實現社會和諧發展。

二、目標任務

（一）工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，逐步建立“財政政策引導、商務整合資源、工會婦聯打造平臺、社會多方參與”的工作機制，充分發揮政策效應，有效利用社會資源，使愿意從事家政服務的人員普遍得到培訓，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務。

（二）主要任務

1、依托工會婦聯培訓機構進行培訓。對不具備自主培訓能力的中小企業，將用工需求報所在市商務主管部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托所在市工會婦聯組織進行人員招募，由符合條件的工會婦聯培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件1）組織培訓。學員考試合格并經所在市商務、財政、工會、婦聯部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由企業按承諾安排就業。

2、支持大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到所在市商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。學員考試合格并經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收后，由企業優先安排就業。

三、培訓機構認定

（一）家政服務培訓實行定點培訓。定點培訓機構認定按以下程序進行：符合條件的職業教育培訓機構向所在市商務主管部門提出申請，市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對培訓機構進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯擇優分批推薦培訓機構。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦培訓機構中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時報商務部、財政部、全國總工會備案并向社會公布。

（二）定點培訓機構需具備的條件

1、承擔培訓任務的工會婦聯培訓機構：應具有較強實力，信譽好，家政服務培訓體系健全。基本條件是：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000m2的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業：應具有較強實力，培訓體系健全，培訓經驗豐富。基本條件是：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標準及支持方式

（一）培訓補助。家政服務員按照國家培訓大綱在指定機構完成培訓并就業的，經當地商務、財政、工會、婦聯部門驗收合格，給予培訓經費全額補助。培訓經費標準由省家政服務工程推進小組依照我省有關家政服務人員培訓標準分檔確定，報財政部、商務部、全國總工會備案后將向社會公布。

（二）資金申報及下達程序

（1）資金的劃撥。省財政廳根據各地家政服務培訓進度按在財政部、商務部、全國總工會備案的補貼標準及時將補貼資金撥付到各市財政局。

（2）補貼資金的申報。工會、婦聯培訓機構、大型家政服務企業應于每季度結束后10日內持有關材料到所在市商務主管部門、財政局申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（3）補貼資金的審核及兌付。各市商務主管部門對補貼資金申請進行初審后報送市財政局，市財政局審核后下達補貼資金。市財政局在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與市商務主管部門或申請者溝通答復。

（4）補貼資金清算。2010年2月底前，各市財政局核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報省財政廳審核清算。

六、組織機構

成立安徽省家政服務工程推進小組，省商務廳分管領導任組長，省財政廳、省總工會、省婦聯等部門分管領導為副組長，省商務廳、省財政廳、省總工會、省婦聯業務處室負責人為成員（名單見附件2）。協調小組下設辦公室，辦公室設在省商務廳（商業改革發展處）。

各市也要成立相應的家政服務工程推進小組，負責推進“家政服務工程”的領導和組織協調工作。

七、任務分工

省家政服務工程推進小組：負責協調和解決家政服務工程推進中的重大問題，審定家政服務定點培訓機構名單，擬定家政服務人員培訓標準及相關重大事項，組織領導全省家政服務工程推進工作。

省商務廳：負責制定全省家政服務工程工作方案，加強與各相關方面的溝通與磋商，協調各市商務部門做好家政服務培訓的組織工作，督促檢查全省“家政服務工程”工作進度。

省財政廳：負責全省家政服務工程中央財政補貼資金的撥付、清算及監督管理。

省總工會：根據不具有自主培訓能力的中小企業用工需求，通過各級工會困難職工幫扶中心，組織下崗失業人員、農民工等由指定的工會培訓機構進行培訓，并督促企業安排就業。

省婦聯：發動全省婦聯系統可承擔培訓任務的培訓機構、可開展自主培訓的大型家政服務企業積極參與家政服務工程。

八、實施進度安排

（一）宣傳發動階段。一是利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；二是發放宣傳單。在城市社區和農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。

（二）調查摸底階段。由商務部門牽頭，充分發揮財政、工會、婦聯等各自優勢，7月底前，對全省有法定辦學資質的家政培訓機構和從事家政服務的下崗失業人員、農民工進行調查，依托各市家政服務平臺，建立家政服務培訓師資信息庫和勞動用工信息庫。

（三）申報認定階段。各市商務主管部門會同財政、工會、婦聯部門對申請家政培訓的企業資格進行審查，按照公平、公正、擇優的原則，向省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯分批擇優推薦（需報送定點培訓機構申請報告、推薦表、營業執照或組織機構代碼證、 辦學許可證、各項規章制度、簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯通過專家評審（或招標）方式在推薦企業中確定首批培訓質量高、就業效果好、社會認可、能承擔相應培訓任務的定點機構，并做好合理布局。同時，報商務部、財政部、全國總工會備案和向社會公布。

（四）組織培訓階段。請各市于8月15日前將培訓計劃報省家政服務工程推進小組辦公室。省家政服務工程推進小組將根據全省培訓任務和各地上報的培訓計劃等確定各地培訓任務，并于8月中下旬下達培訓任務。請各地按照省家政服務工程推進小組下達的培訓任務組織本地區的家政服務員培訓，要求各市于11月底前完成2009年家政服務培訓任務。省財政廳根據各地家政培訓進度及時將補貼資金撥付到各市。

（五）總結驗收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務業總結大會，總結和宣傳工作中先進典型和成功經驗。

（六）監督檢查階段。省商務廳、省財政廳、省工會、省婦聯將配合商務部、財政部、全國總工會對各市組織實施情況進行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對定點培訓機構每年進行至少一次專項檢查。任何單位和個人不得以任何理由截留、擠占、挪用補貼資金，嚴禁騙取補貼資金的行為。對違反相關規定的，一經查實，財政部門將追回或停止撥付補貼資金，并按照《財政違法行為處罰處分條例》（國務院令第427號）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機關處理。

附件：1、家政服務員培訓大綱

2、安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單

3、安徽省家政服務定點培訓機構推薦表

附件1

家政服務員培訓大綱

隨著我國經濟社會發展和人民生活水平提高,家政服務業快速發展，成為改善民生、提高人民生活質量的重要行業之一。為加快推進家政服務體系建設，幫助下崗工人、進城農民工實現就業，提高社會就業率，規范家政服務行為，提高家政服務質量，現結合目前我國家政服務員的實際狀況，制定本大綱。

一、培訓任務

家政服務員培訓旨在使沒有家政服務知識的人通過培訓，初步掌握家政服務基本理論知識和服務本領，較快勝任一般家庭的服務工作。

二、培訓對象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的中國公民，可參加家政服務員培訓。

三、培訓方式與時數

采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式，集中培訓與自學時數比例見表1。

表1： 家政服務員的培訓方式與比例分配

集中培訓自 學總學時

理論知識培訓學時專業技能培訓學時百分比學時百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識培訓”主要完成理論知識部分培訓的任務；“專項技能培訓”主要完成專項職業技術培訓的任務。

四、師資隊伍

由資深家政專業人士、優秀家政服務員或家政學及其相關專業（如烹飪學、營養學、護理學等專業）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內容和比例

滿分為100分，其中：基礎理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業技能部分75分，考核方式按照考核標準設定，由2-3人組成考評小組進行技能操作考試，取平均分為最后得分。總分60分以上，且基礎理論成績不少于15分，專業技能成績不少于45分為合格。

（二）考核標準

1.家政服務員培訓合格考核標準

（1）基礎理論考核標準（根據試卷的答題標準給予評分）：

掌握家政服務的定義和主要內容；家政服務員的職業操守；了解家政服務相關法律常識；掌握相關安全和衛生常識。

（2）專業技能考核標準：

會使用日常禮貌用語；

會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛生間整潔無異味；

會鑒別服裝面料，并科學合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會使用一般的家用電器（電視機、電冰箱、電風扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃氣具（燃氣熱水器、煤氣灶）；

懂得常見花卉養護、一般家庭寵物的飼養；

掌握有害生物防治的基本常識（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護理產婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護嬰幼兒；

能對老年人進行飲食起居護理。

能對病人進行簡單的生活護理。

六、培訓工作的原則與要求

（一）培訓工作的基本原則

1、實用性原則。根據各級家政服務員的實際需要，解決學員應知應會的問題。

2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結合，加強能力培養，克服純學術性教學的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當采用參觀考察、研討等方式，使學員開闊思路和眼界。

表2 家政服務員崗前培訓教學內容綱要、要求及時數

教 學 內 容 綱 要教學要求學

時

了

解掌

握應

用綜

合

基礎理論知識——集中培訓部分

第一章 家政服務概述

一、家政服務行業的定義

二、家政服務分類

三、發展家政服務的意義√ 1

第二章　家政服務員職業操守

一、家政服務員道德修養

二、家政服務員行為準則

三、家政服務員職業心態

四、家庭人際關系基本知識 √4

第三章 家政服務相關法律常識

一、民法常識

二、勞動法常識

三、婦女權益保障法常識

四、未成年人保護法常識

四、消費者權益保護法常識

五、老年人權益保護法

六、食品衛生法常識 √6

第四章 安全與衛生知識

一、人身安全與自我保護

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識

四、安全用電用氣用水知識

五、家政服務員個人衛生

六、公共場所環境衛生準則

七、飲食衛生常識 √ 7

基礎理論知識——自學部分

1. 家政服務員職業操守

2.《勞動法》、《消費者勞動權益保護法》等√ 30

專項技能——集中培訓部分

第五章 禮儀習俗

一、家政服務員儀表儀容

二、家政服務員言談舉止

三、日常生活禮節

四、社會習俗簡介 4

第六章 家庭清潔衛生

一、家居常規保潔

1.常規保潔的質量要求

2.家居保潔的流程

二、專項保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程 √ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質量標準

二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制 √ 12

第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質量標準

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補 √ 8

第九章 家用電器使用常識

一、洗衣機的使用與維護

二、電冰箱的使用與維護

三、電視機的使用與維護

四、空調器的使用與維護

五、其他家用電器的使用 √ 6

第十章 家庭寵物植物養護

一、家庭寵物飼養

二、花卉樹木養護

三、家庭插花知識 √ 6

第十一章 家庭護理

一、照料老人

一、嬰幼兒護理

二、孕產婦護理

三、病人護理 √22

專項技能——自學部分

烹飪技巧 √ 10

服裝織物洗滌收藏 √ 10

一般家用電器的使用 √ 10

家庭寵物植物養護 √ 10

學時總計150

八、其它

本培訓大綱由商務部商貿服務管理司組織制定

附件2

安徽省家政服務工程推進小組組成人員名單

組 長：張光建 省商務廳副廳長

副組長：左 俊 省財政廳副廳長

牛和桂 省總工會巡視員

李素萍 省婦聯副巡視員

成 員：魯 偉 省商務廳商業改革發展處副處長

楊前爐 省財政廳企業處副處長

卞長虹 省總工會保障部部長

李維玲 省婦聯發展部部長

省推進家政服務工程工作協調小組下設辦公室，省商務廳商業改革發展處魯偉副處長任辦公室主任。

附件3

安徽省家政服務定點培訓機構推薦表

培訓機構名稱（蓋章）

培訓機構地址　郵政編碼

法人代表（姓名）　組織機構代碼

聯系人、聯系電話、Email

許可證核發部門及時間　許可證編號

許可培訓項目

培訓場地地址及面積（O）

培訓設備設施

年培訓能力　已培訓人次

教職工總數　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓合格人員安排就業

市商務主管部門、財政局、工會、婦聯推薦意見

年

月 日

省家政服務工程推進小組審定意見

篇10

年是“十二五”規劃實施的第二年，抓好新一年的煤礦教育培訓工作，是夯實煤礦安全生產基礎，確保煤礦安全生產的重要環節。根據市、區煤炭局2011年工作意見關于加強教育培訓工作的要求，現就區局進一步加強煤礦全員安全教育培訓工作提出意見如下：

一、總體要求

1、指導思想。深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立安全發展的理念，堅持以人為本，堅持聯系實際，進一步提高煤礦安全生產教育培訓科學化水平；提升培訓質量，增強培訓的針對性和實效性；落實培訓責任，加強煤礦日常檢查中對安全教育培訓開展情況及持證上崗情況的監管力度。

2、主要任務。加大對國務院和省、市政府一系列安全生產教育培訓相關法規、規章和標準的學習宣傳力度，認真貫徹落實《市煤炭管理辦法》；要強化煤礦主體責任落實，促進企業依法依規開展職工安全培訓，確保煤礦企業主要負責人和安全生產管理人員、特種作業人員和班組長依法培訓，做到持證上崗；要強化應急培訓，提高現場作業人員防災避災與應急處置的能力；不斷改善培訓機構辦學條件，建立健全安全培訓師資庫和各類題庫，實現優質資源共享，推動教育質量提高；要完善制度建設，嚴格目標考核和責任追究，建立安全培訓長效機制；加強對兩處四級培訓機構的監管，大力推進教考分離，集中整治培訓走過場和持過期證件上崗行為，堅決杜絕未經培訓上崗和無證上崗現象。

3、強化管理，加大監管力度。充分發揮區局對煤礦企業及兩處四級培訓機構教育培訓工作的監管作用，加強對兩處四級培訓機構建設及培訓開展情況的督查。煤礦企業要成立培訓工作領導機構，必須有一名領導班子成員負責培訓工作，并配有專人負責日常工作。

4、加強對持證上崗情況的檢查。區局每月進行一次培訓專項檢查，對未經培訓上崗、培訓考試不合格上崗、培訓組織不認真、考試作弊、試卷雷同及持過期證件上崗的行為嚴肅查處。

5、規范培訓材料上報及全員培訓考核發證工作。煤礦企業在規定的時限內認真做好“三項崗位”人員和班組長參加培訓的相關資料上報工作，按時培訓，確保100%完成培訓計劃；區局對兩處四級培訓機構的辦班計劃（特別是新工人和轉崗職工的辦班計劃）、課程安排進行審核，監督教學管理，進行現場聽課、監考，督導培訓機構按規定的培訓內容和時間進行教學。全員培訓由區局審核發證報市局備案。

6、強化應急救援培訓。要將煤礦應急預案培訓、停產撤人演練作為教育培訓監管的重要內容，突出抓好“調度員10項應急處置權”和“三分鐘通知到井下所有人員”的學習培訓，確保職工熟知防災避災與應急處置知識，在遇險時安全迅速撤離。

7、強化全員安全培訓。煤礦企業要建立健全“三項崗位”人員和班組長及一般從業人員的培訓檔案，實現檔案電子化、信息化和紙質檔案一人一檔，試卷集中存檔備查。適時開展各種培訓，認真及時貫徹落實上級文件精神，確保員工熟知崗位操作規程，準確進行崗位描述，要對安全薄弱人員進行重點幫教。

二、規范辦學，提高教學質量

8、促進標準化建設。督促兩處四級培訓機構按照審查標準，對培訓教室、微機室、安全教育展室、檔案室、圖書閱覽室、實驗室、實訓基地（場所）、師資配備進行完善更新升級。積極推廣運用“三維模擬動畫培訓系統”和優秀教材，聘任專業結構合理、數量質量滿足工作需要的專兼職優秀教師。

9、完善培訓管理規劃。培訓機構要完善制度，規范流程，嚴把培訓、考核質量關，形成培訓、考核、發證、反饋的閉環管理，杜絕缺課、替學和作弊代考現象，切實保證培訓實效。實行教考分離，培訓機構考點要安裝視頻監控并與區局、市局聯網。

10、改進教學內容和教學方式。樹立“大培訓”觀念，突出各類人員在學習培訓中的主體地位，強化培訓需求導向，真正做到干什么學什么、缺什么補什么，結合地方煤礦實際，多講案例，開展特色教學活動，實現培訓內容規范化、方式多樣化、手段現代化、管理信息化。

三、健全制度，建立長效機構

11、建立完善管理制度。各煤礦要堅持“管理、裝備、培訓”并重原則，把安全教育培訓工作作為“雙基”建設的重要內容，培訓機構把提高教學質量和培訓效果貫穿于安全教育培訓的各個環節，建立完善各項管理制度，確保人員經驗到位、機構建設到位、計劃落實到位。

12、健全安全教育培訓責任體系。煤礦企業培訓管理機構要負起責任，按時有質量地完成市、區交辦的各項培訓任務，逐步形成由主要領導親自抓，分管領導靠上抓，培訓職能科室全面負責，培訓機構具體實施，相關部門協同配合的安全教育培訓責任體系。

13、注重安全文化建設。通過發放安全手冊、建設文化長廊、開展崗位練兵、舉辦知識競賽和技術比武等有效形式，營造濃厚的安全文化氛圍。積極推進“白國周班組管理法”、“安全作業崗位自我描述管理法”等先進經驗，結合各自實際不斷拓寬思路，創新方法，充分發揮教育培訓工作對安全生產的促進作用。