導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

出現(xiàn)交通事故后首先要做的是及時(shí)報(bào)案。出了交通事故除了向交通管理部門(mén)報(bào)案外，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢(xún)?nèi)绾翁幚怼⒈Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司會(huì)教車(chē)友如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等。（中國(guó)文秘站）車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程：

(1)出示保險(xiǎn)單證。

(2)出示行駛證。

(3)出示駕駛證。

(4)出示被保險(xiǎn)人身份證。

(5)出示保險(xiǎn)單。

(6)填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表。

(7)詳細(xì)填寫(xiě)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)。

(8)詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

(9)檢查車(chē)輛外觀，拍照定損。

(10)理賠員帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查。

(11)根據(jù)車(chē)主填寫(xiě)的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。

(12)理賠員提醒車(chē)主車(chē)輛上有無(wú)貴重物品。

(13)交付維修站修理。

(14)理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。

(15)車(chē)主簽字認(rèn)可。(16)車(chē)主將車(chē)輛交于維修站維修。

以上是車(chē)主和保險(xiǎn)公司理賠員必須要做的。事實(shí)勝于雄辨，車(chē)主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時(shí)麻煩被動(dòng)。

其次要及時(shí)與保險(xiǎn)公司溝通。車(chē)主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車(chē)輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門(mén)了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢(xún)問(wèn)哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。同時(shí)，車(chē)主在找救援公司拖車(chē)以及找修理廠修車(chē)時(shí)，關(guān)于價(jià)格問(wèn)題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開(kāi)價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對(duì)于定損時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車(chē)主自己掏錢(qián)了。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)事故受損或造成第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶(hù)自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車(chē)輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車(chē)手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

最后提醒車(chē)主在出現(xiàn)交通事故后不應(yīng)該出現(xiàn)兩個(gè)極端：(1)在發(fā)生交通事故后喜歡私了，也就是說(shuō)怕麻煩，覺(jué)得去理賠就是浪費(fèi)時(shí)間，寧愿把這些時(shí)間浪費(fèi)在和對(duì)方車(chē)主爭(zhēng)執(zhí)上。結(jié)果是耽擱了理賠的時(shí)間，往往是兩頭得不到賠償，苦水只能往肚子里咽了。所以當(dāng)發(fā)生交通事故時(shí)，最好不要私了，更不能忍氣吞聲。(2)哪怕一丁點(diǎn)的小刮擦都要去保險(xiǎn)公司理賠。這樣做既浪費(fèi)時(shí)間，又增加了自己的理賠率，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司每年根據(jù)車(chē)主的出險(xiǎn)率有一定的折扣。我們拿太平洋保險(xiǎn)公司舉例，太平洋公司規(guī)定：被保險(xiǎn)車(chē)輛出險(xiǎn)3次后，保險(xiǎn)公司將從第4次事故起，每增加一次保險(xiǎn)事故，則在條款規(guī)定的免賠基礎(chǔ)上增加5%免賠率，在一年內(nèi)該項(xiàng)免賠最高增加15%。由此看來(lái)，那一小點(diǎn)損失去理賠就不值了。因此建議車(chē)主在有很小的損失時(shí)就沒(méi)有必要東奔西跑地浪費(fèi)精力了。

二、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠時(shí)的基本常識(shí)

(1)報(bào)案方式：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

回顧過(guò)往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。至去年7月任職以來(lái)，我在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我這一年來(lái)德、能、勤、績(jī)、廉等方面的情況向各位簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、思想道德方面——強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，政治素質(zhì)和品德修養(yǎng)進(jìn)一步提高

古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源，才若水之波”。要做好后勤工作，必須要有正確的政治思想。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與局保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為局服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、工作能力方面——刻苦鉆研，求真務(wù)實(shí)，業(yè)務(wù)工作能力進(jìn)一步增強(qiáng)

“不謀萬(wàn)事者不足以謀一世,不謀全局者不足以謀一域。”針對(duì)這種嚴(yán)峻形勢(shì)，既不可蟄伏也不易盲動(dòng)，看清形勢(shì)，找準(zhǔn)方向才是首

要任務(wù)。經(jīng)過(guò)連續(xù)數(shù)月的走訪市場(chǎng)，我聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)多方面、多渠道的收集信息，深入市場(chǎng)第一線。對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)有了較好的掌控。采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，密切與客戶(hù)的聯(lián)系，在部分品種上，與客戶(hù)共同商議，最終在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛(ài)下，同事們的密切配合下成功完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

一個(gè)人的成功離不開(kāi)他所處的團(tuán)體，同樣，我的成功很大一部分也來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助、同事間的鼓勵(lì)與支持。在完成任務(wù)的過(guò)程中，我自發(fā)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)，在部門(mén)內(nèi)形成了互助互學(xué)的和諧氣氛，同事們?cè)诠ぷ髦g做到有張有弛，嚴(yán)肅活潑。在一年的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我經(jīng)常會(huì)碰到難纏客戶(hù)，有時(shí)會(huì)喪失信心，但同事們的相互鼓勵(lì)給了我最大的支持！

三、工作業(yè)績(jī)方面——盡職盡責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，理賠工作取得良好業(yè)績(jī)

去年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作開(kāi)展第一年，多方面工作均處在摸索階段，在工作上遭遇了一定的困難，但我在經(jīng)理的指導(dǎo)下，積極帶領(lǐng)隊(duì)伍，按照“主動(dòng)、迅速、科學(xué)、合理”的原則切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠管理工作，做到“定損到戶(hù)”、“理賠到戶(hù)”和“理賠結(jié)果公開(kāi)”，確保賠案處理規(guī)范，賠款及時(shí)、足額支付給被保險(xiǎn)人。同時(shí)積極與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行條款的解釋是非常必要的，該賠的賠，不該賠的不賠。并在慰問(wèn)同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資料收集的指導(dǎo)，這樣就避免了客戶(hù)多次往返，提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿意度。通過(guò)將理賠案件調(diào)查前置,調(diào)查前置一方面可以減少理賠時(shí)間，另一方面也是針對(duì)于醫(yī)療案件的

真是性進(jìn)行確定，降低理賠調(diào)查的難度。通過(guò)多方面的手法有效提高了理賠效率，也加強(qiáng)了理賠滿意度，使公司形象得到了進(jìn)一步提升。

四、廉潔自律方面——嚴(yán)于律己，無(wú)私奉獻(xiàn)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定

不斷增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，以身作則，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一方面，帶頭遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。處處事事嚴(yán)格要求自己，不搞以權(quán)謀私，生活勤儉節(jié)約，不參加任何不健康和庸俗的娛樂(lè)活動(dòng)，較好地維護(hù)了廉潔形象。另一方面，加強(qiáng)了對(duì)理賠全體人員遵紀(jì)守法、廉潔自律情況的督促檢查，理賠全體人員沒(méi)有違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，真正做到了工作上不浮、管理上不松、服務(wù)上不差，在公司隊(duì)伍中樹(shù)立了良好形象。

五、工作中的不足

回顧上半年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要表現(xiàn)為：

一是業(yè)務(wù)能力方面。理賠工作是一項(xiàng)要求非常高的工作，但由于初接手崗位，我的工作多為被動(dòng)形式，對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)掌握不夠精細(xì)。

二是工作作風(fēng)方面。工作上缺乏緊迫感和危機(jī)感，對(duì)待工作缺乏主動(dòng)性思考，工作沒(méi)有深入落實(shí)到基層一線，面子工程太繁瑣，工作

跟蹤不到位。

三是具體事務(wù)方面。工作質(zhì)量效果和進(jìn)展情況不是很理想。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握好理賠工作必備的知識(shí)與技能，以的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為局的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我的述職匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，歡迎對(duì)本人工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示誠(chéng)摯的謝意。

保險(xiǎn)公司員工述職報(bào)告

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好!

我于20XX年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高管理水平和崗位技能

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)江總書(shū)記的幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門(mén)下發(fā)的有關(guān)廉政建設(shè)的學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章X篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想做為業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、科學(xué)計(jì)劃。兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委的指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成。

2、做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20XX年5至7月，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售的，最高的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元。20XX年九9、10兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售為主要內(nèi)容的“非常行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，60天保費(fèi)收入X億，當(dāng)時(shí)超過(guò)了廣東和上海。“XX杯”企劃活動(dòng)由于策劃快、部署快、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入X個(gè)億，超拽qq分組又一次超過(guò)了上海和廣東，兩年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列。

3、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我

們不是為了別的，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話。”在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn)，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱耍?萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思。20XX年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的，由于人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。

2、對(duì)癥下藥。根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同

問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。20XX年6月，根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到20XX年底全拾基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門(mén)也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。

3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。特別在20XX年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待的策略，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。

4、親情管理。兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了

深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用。

5、抓好三支隊(duì)伍，即組訓(xùn)講師隊(duì)伍、主管隊(duì)伍、精英隊(duì)伍，通過(guò)有效的工作，目前有組訓(xùn)XX多人、講師X余人、高級(jí)主管XX人、中級(jí)主管XX人、銷(xiāo)售精英近千人。

篇三：保險(xiǎn)公司員工述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好!

首先感謝大家來(lái)參與我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說(shuō)的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開(kāi)始報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門(mén)的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來(lái)的工作情況。

我與XX年年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，分組兩年來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù).再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī).下面就兩年來(lái)作得主要工作作簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正：

一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系

幾年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn).至今不能忘記得是XX年年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有XX人參加得組訓(xùn)班.由與準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容

二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí).一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)江總書(shū)記得幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門(mén)下發(fā)得有關(guān)廉政建設(shè)得學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識(shí).對(duì)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)邊緣理論及金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用.

三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

我想作為業(yè)務(wù)部門(mén)得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1、搞好總結(jié).業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵.兩年來(lái)堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望.當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門(mén)講到“我門(mén)不是為了別得，我門(mén)連續(xù)開(kāi)單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話.“再一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，我都要親自去看望他.由此使我備感誠(chéng)信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來(lái)再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得

人，也正因?yàn)槿绱耍偎娜f(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力.

2、科學(xué)計(jì)劃.兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)制定而成.

3、作好推動(dòng).業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動(dòng).兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果.20XX年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷(xiāo)售得。

四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一.張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù).兩年來(lái)再隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思.20XX年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況.當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：

1、親情管理.兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流.任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門(mén)傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹(shù)立了很不錯(cuò)得公司形象.這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用.

篇3

【論文摘要】高中思想政治新課程標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)要求“通過(guò)啟發(fā)學(xué)生勇于提問(wèn)和指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展自主探究、討論、辯論等方式，給予學(xué)生充分表達(dá)自己學(xué)習(xí)見(jiàn)解的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。”而案例教學(xué)法正體現(xiàn)了上述要求。本文分為三部分：簡(jiǎn)述了案例教學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展；分析了案例教學(xué)的意義；重點(diǎn)介紹了案例教學(xué)的組織和實(shí)施。

1.案例教學(xué)法產(chǎn)生和發(fā)展

案例教學(xué)法(casestudy)最早于1870年由當(dāng)時(shí)擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)法學(xué)院院長(zhǎng)的克里斯托弗·哥倫姆布斯·朗道爾(christophercolumbuslangdell)教授創(chuàng)立，他在《合同法案例》一書(shū)的前言中說(shuō)道:“被作為科學(xué)的法律是由原則和原理構(gòu)成的。……每一個(gè)原理都是通過(guò)逐步的演化才達(dá)到現(xiàn)在的地步。換句話說(shuō)，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的、通過(guò)眾多的案例取得的發(fā)展道路。這一發(fā)展經(jīng)歷了一系列的案例。因此，有效地掌握這些原理最快的和最好的的途徑就是學(xué)習(xí)那些包含著這些原理的案例。”在這里，他強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)法對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的重要性，后來(lái)這一教學(xué)方法被廣泛應(yīng)用于哈佛大學(xué)的法律教學(xué)和工商管理碩士等專(zhuān)業(yè)教育領(lǐng)域的教學(xué)，并成為舉世聞名的“哈佛模式”的一大特色和內(nèi)涵。80年代初，我國(guó)一些高等院校也開(kāi)始在一些學(xué)科教學(xué)中引人了案例教學(xué)法，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和探索，案例教學(xué)法的運(yùn)用已日趨規(guī)范，對(duì)我國(guó)高校教學(xué)的改革和發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。WWw.133229.COM

《全日制普通高級(jí)中學(xué)思想政治課課程標(biāo)準(zhǔn)》指出:中學(xué)思想政治課教學(xué)要求“通過(guò)啟發(fā)學(xué)生勇于提問(wèn)和指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展研究、討論、辯論等方式，給予學(xué)生充分表達(dá)自己學(xué)習(xí)見(jiàn)解的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性。”而案例教學(xué)正體現(xiàn)了上述要求。案例教學(xué)，就是教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的需要，通過(guò)設(shè)置一個(gè)具體的教學(xué)案例，引導(dǎo)學(xué)生參與分析、討論等活動(dòng)，讓學(xué)生在具體的問(wèn)題情境中積極思考探索，以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的一種教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力為基本價(jià)值取向。因此，這種教學(xué)法同樣也適用于高中思想政治課教學(xué)，它對(duì)于促進(jìn)中學(xué)政治課教學(xué)改革和加強(qiáng)素質(zhì)教育有著積極的意義。

2.案例教學(xué)法巧用的意義

2.1有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

學(xué)習(xí)是一種源于人的潛能和天賦的高度自主性、自由性的選擇行為，是人的潛在能力的釋放過(guò)程;學(xué)習(xí)必須使學(xué)生感到學(xué)習(xí)材料的個(gè)人價(jià)值和意義，體現(xiàn)“知覺(jué)”的個(gè)體性、主觀性的情感。案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以人為本，教師側(cè)重于對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的引導(dǎo)，重視了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生不是被動(dòng)的、消極的接受者，而是主動(dòng)的、積極的知識(shí)探究者，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，這樣就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，最大限度地利用了學(xué)生的時(shí)間和能力。

2.2有利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)

知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助于其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資源，通過(guò)意義建構(gòu)的方式而獲得的。案例教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生的活動(dòng)為主，教師是學(xué)生建構(gòu)知識(shí)的組織者和促進(jìn)者，學(xué)生在探究問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中自覺(jué)地形成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握了學(xué)習(xí)的基本技能和基本方法，為學(xué)生的終生學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

2.3有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力

創(chuàng)造精神是指那種不安于現(xiàn)狀、力圖改進(jìn)創(chuàng)新的一種積極心理狀態(tài);而創(chuàng)新能力，是指一個(gè)人具備的運(yùn)用一切已知東西產(chǎn)生出某種新穎、獨(dú)特、具有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的未知的東西。案例教學(xué)法中案例所描述是的一個(gè)兩難的困境，沒(méi)有分析，只有事實(shí)。案例討論的結(jié)果沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，沒(méi)有人告訴你答案，案例教學(xué)的目的就是讓學(xué)生置身于決策者的角色中，根據(jù)材料所提供的情況，作出自己的決定，這樣有利于激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

2.4有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)

如何培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科的綜合素質(zhì)，這對(duì)學(xué)校和教師來(lái)說(shuō)始終是個(gè)難題。如果搞專(zhuān)題講座，但教師跨學(xué)科的綜合知識(shí)又很有限;如果采用多學(xué)科教師在課堂上共同授課，教師之間的配合又很難協(xié)調(diào)。案例教學(xué)法在培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科的綜合素質(zhì)方面有著它所特有的作用。由于學(xué)生已初步具備了跨學(xué)科的綜合知識(shí)，在案例教學(xué)法中，案例可以將不同學(xué)科的知識(shí)整合在一起，在學(xué)生課堂討論過(guò)程中，教師只要適當(dāng)引導(dǎo)，學(xué)生就可以自由地實(shí)現(xiàn)在政治與歷史、地理等不同學(xué)科之間的切換，而教師并不需要太多的跨學(xué)科的綜合知識(shí)。

3.案例教學(xué)法的組織和實(shí)施

案例教學(xué)法的組織和實(shí)施主要過(guò)程:設(shè)計(jì)教學(xué)案例、組織案例討論。

3.1設(shè)計(jì)教學(xué)案例

案例是案例教學(xué)法的核心，案例設(shè)計(jì)質(zhì)量的好壞直接影響著課堂教學(xué)的效果。課前教師首先要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)收集整理相關(guān)素材，設(shè)計(jì)教學(xué)案例并發(fā)給學(xué)生預(yù)習(xí)準(zhǔn)備，學(xué)生可以以個(gè)人或小組的方式進(jìn)行準(zhǔn)備，寫(xiě)出分析提綱和思路。教師在設(shè)計(jì)案例過(guò)程中，應(yīng)注意以下三個(gè)問(wèn)題:

3.1.1案例要能夠盡量多蘊(yùn)涵教材的概念和原理。案例教學(xué)法是在引導(dǎo)學(xué)生探究案例的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)理論知識(shí)，學(xué)生在案例探究過(guò)程中所能掌握知識(shí)的多少直接受到案例探究所將涉及到的知識(shí)的多少有關(guān)。因此，教師在設(shè)計(jì)案例時(shí)首先應(yīng)將學(xué)生所應(yīng)掌握的概念和原理排列出來(lái)，使案例所提供的信息和資料，必須盡可能多地蘊(yùn)涵教材中的重要概念和原理，從而使得學(xué)生在探究案例的過(guò)程中掌握盡可能多的知識(shí)。當(dāng)然，能力的培養(yǎng)是非常重要的，但能力必須要以知識(shí)為基礎(chǔ)，離開(kāi)了知識(shí)來(lái)談培養(yǎng)能力也是不可想象的。

例如，高一《經(jīng)濟(jì)生活》公司的經(jīng)營(yíng)中，我設(shè)計(jì)了金融海嘯中兼并或破產(chǎn)的一個(gè)案例:華爾街正陷人大蕭條以來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)中，9月的美國(guó)金融市場(chǎng)愁云密布:

—9月7日，曾占據(jù)美國(guó)房貸市場(chǎng)半壁江山的房利美和房地美被美國(guó)政府接管。

—9月15日，美國(guó)第四大投資銀行雷曼兄弟申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，第三大投行美林被美國(guó)銀行收購(gòu)。

—9月16日，世界最大保險(xiǎn)公司，美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(aig)告急。

—9月21日，美國(guó)第一大投行高盛和第二大投行摩根士丹利轉(zhuǎn)型為銀行控股公司，加上今年3月第五大投行貝爾斯登被摩根大通收購(gòu)，至此，美國(guó)前五大投行已“全軍覆沒(méi)”。

—9月25日，美國(guó)最大儲(chǔ)蓄銀行華盛頓互惠銀行被美國(guó)聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)接管。

—9月29日，美聯(lián)銀行被花旗銀行收購(gòu)。

在這個(gè)案例中，學(xué)生圍繞案例去分析討論什么是兼并、破產(chǎn)?美國(guó)“五大投行”為什么會(huì)“全軍覆沒(méi)”?兼并或破產(chǎn)有哪些利與弊?通過(guò)討論歸納把教材的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)梳理清晰。

3.1.2案例要能夠真實(shí)和全面地模擬現(xiàn)實(shí)

《思想政治課課程標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，“高中思想政治課的教學(xué)，……幫助學(xué)生形成觀察社會(huì)、分析問(wèn)題、選擇人生道路的科學(xué)世界觀、人生觀和價(jià)值觀，逐步提高參加社會(huì)實(shí)踐的能力。”這就要求政治課教學(xué)中應(yīng)用的案例要注重引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，關(guān)注人類(lèi)生存與發(fā)展進(jìn)程中的重大問(wèn)題，如經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、生產(chǎn)、生活等問(wèn)題。這樣才能夠保持政治課教學(xué)具有旺盛的生命力，讓學(xué)生始終意識(shí)到他們所學(xué)的知識(shí)學(xué)有所用，能夠應(yīng)用于實(shí)踐;也只有這樣才能夠充分激發(fā)他們自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力。

案例教學(xué)法所使用案例的具體內(nèi)容可以是真實(shí)的，也可以是模擬的。因?yàn)樵诎咐虒W(xué)中，重要的不是案例的具體內(nèi)容是否真實(shí)可靠，而是案例對(duì)教學(xué)能起到多大的作用。當(dāng)然，能將兩者統(tǒng)一起來(lái)的案例是最好的。在很多時(shí)候，教學(xué)用的案例都是要經(jīng)過(guò)修改或者假設(shè)，以便能更好地適合課堂教學(xué)的需要。但是，案例的主題必須要和真實(shí)的情況相接近，或者至少和學(xué)生所熟悉的社會(huì)生活環(huán)境相類(lèi)似。即至少看起來(lái)它是真實(shí)的，或者說(shuō)，這個(gè)案例的主題應(yīng)該是大家所共同感興趣的。

3.1.3案例應(yīng)包含有復(fù)雜、模糊、或巫待解決的問(wèn)題

由于案例教學(xué)法主要不是以傳遞信息的方式來(lái)幫助學(xué)生理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容，而是讓學(xué)生在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決過(guò)程中建構(gòu)知識(shí)，所以，案例應(yīng)具備適度的復(fù)雜性和對(duì)不同觀點(diǎn)的包容性，這樣才足以讓學(xué)生在認(rèn)知上產(chǎn)生沖突。案例教學(xué)法最大的價(jià)值就在憑借著案例所包含著的復(fù)雜、模糊、或巫待解決的問(wèn)題，讓學(xué)生產(chǎn)生的認(rèn)知上的沖突，從而激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。另外，為了讓學(xué)生能夠迅速地抓住案例主題，減輕學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，教師在案例后面最好能給學(xué)生提供可以研究的問(wèn)題或方向，以供學(xué)生選擇，也可以讓學(xué)生自己列出問(wèn)題來(lái)分析。

如經(jīng)濟(jì)常識(shí)《樹(shù)立正確的消費(fèi)觀》一課的教學(xué)案例:

我鄰居家80年代末原有的一臺(tái)黑白電視機(jī)“退休”后，由一臺(tái)18英寸彩電取而代之，使用至今沒(méi)修過(guò)一次，圖像清晰，色澤豐富，看得也蠻順心。近年來(lái)，每逢子女來(lái)他們父母處，就不免要嘮叨幾句，說(shuō)什么現(xiàn)在還看18英寸彩電，多寒酸!誰(shuí)家還沒(méi)換大屏幕的!還開(kāi)導(dǎo)說(shuō)，現(xiàn)代人的消費(fèi)觀不能死抱住傳統(tǒng)不放了，應(yīng)該適應(yīng)潮流，要學(xué)會(huì)享受生活。被他們這么一開(kāi)導(dǎo)，他們的父母也感到有些困惑了。

我鄰居家兩老人細(xì)細(xì)思忖，盡管經(jīng)濟(jì)上尚有換大屏幕彩電的能力，但換了以后，這臺(tái)好好的18英寸彩電該如何處置?賣(mài)了吧，三文不值兩文，可惜!不賣(mài)吧，讓它躺著睡大覺(jué)，直到自然消亡。物不能盡其用，這算不算浪費(fèi)呢?如果是屬于浪費(fèi)的話，那么與子女所說(shuō)“適應(yīng)潮流”之間的矛盾又如何解決?請(qǐng)就這臺(tái)18英寸的彩電究竟該不該換提出你的看法。

這個(gè)案例的主題是家用電器的更新?lián)Q代，可以說(shuō)它就發(fā)生在我們每個(gè)人生活的周?chē)蛘咭彩俏覀冇行┤擞H身所經(jīng)歷過(guò)的，因而，這個(gè)案例的主題是真實(shí)的。在這個(gè)案例中涉及到的基礎(chǔ)知識(shí)有生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，家庭消費(fèi)的內(nèi)容，影響家庭消費(fèi)的因素等。同時(shí)，針對(duì)彩電究竟是換還是不換，有著一定的模糊性，沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的正確答案，而且，在這個(gè)案例中又蘊(yùn)涵著傳統(tǒng)與現(xiàn)代，節(jié)約與享受等一系列矛盾與沖突，這樣就為學(xué)生在認(rèn)知上形成沖突提供了條件。

3.2組織案例討論

組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論是案例教學(xué)法的關(guān)鍵。組織案例討論的方式靈活多樣，不過(guò)，針對(duì)中學(xué)生目前的能力與素質(zhì)的實(shí)際狀況，通常是先由一位準(zhǔn)備得比較充分的同學(xué)代表自己或小組進(jìn)行發(fā)言，然后由其它同學(xué)或小組針對(duì)于這個(gè)發(fā)言提出補(bǔ)充意見(jiàn)或反對(duì)意見(jiàn)，也可以從其它方面另行分析，最后，由教師作一個(gè)案例小結(jié)。在課堂組織學(xué)生進(jìn)行案例討論時(shí)要注意以下幾個(gè)問(wèn)題:

3.2.1注重對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)

案例討論的過(guò)程就是以案例的事實(shí)和教材知識(shí)為依據(jù)，通過(guò)師生的互動(dòng)來(lái)挖掘案例中的潛在性的問(wèn)題，探討案例事件的行為與原由。在討論過(guò)程中，學(xué)生是討論的主體，教師只是引導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者去探討案例中復(fù)雜的、深層次的、有爭(zhēng)議性的問(wèn)題，協(xié)助學(xué)習(xí)者進(jìn)行討論。針對(duì)一些復(fù)雜的案例，教師也可以以疑問(wèn)的方式加以引導(dǎo)，幫助他們尋找合適的解決方法。通過(guò)這樣高度互動(dòng)的引導(dǎo)式教學(xué)，讓學(xué)生們體會(huì)如何思考、決策和解決問(wèn)題，多數(shù)學(xué)生反映這樣的教學(xué)相當(dāng)活潑、有趣，能刺激其主動(dòng)學(xué)習(xí)。值得注意的是，教師在引導(dǎo)過(guò)程中最好不要有傾向性的提示或結(jié)論，因?yàn)檫@樣會(huì)對(duì)學(xué)生的思維產(chǎn)生“誤導(dǎo)”，不利于學(xué)生思維的發(fā)散和創(chuàng)新。

3.2.2對(duì)學(xué)生的行為表現(xiàn)應(yīng)多加以鼓勵(lì)和肯定

由于案例教學(xué)法側(cè)重于學(xué)習(xí)的過(guò)程，再加上案例的復(fù)雜性和模糊性，這就更使得學(xué)生的討論過(guò)程充滿了不確定性。因此，案例的討論沒(méi)有所謂的“標(biāo)準(zhǔn)答案”或“愚蠢的問(wèn)題”，關(guān)鍵是看問(wèn)題的思路是否正確合理。在討論過(guò)程中要對(duì)學(xué)生們的分析要表示尊重，哪怕是分析問(wèn)題的過(guò)程或結(jié)果都發(fā)生了錯(cuò)誤，都要給予應(yīng)有的鼓勵(lì)。另外，在案例分析過(guò)程中，對(duì)同一問(wèn)題分歧是應(yīng)該有的，爭(zhēng)論是不可避免的，但大家爭(zhēng)論的只是針對(duì)問(wèn)題的不同看法和觀點(diǎn)，而不是對(duì)人。所以，不能對(duì)任何同學(xué)的人格和尊嚴(yán)有絲毫的不尊重或侮辱，尤其是教師的行為對(duì)學(xué)生的影響最重要。需要注意的是，同學(xué)的發(fā)言不僅是學(xué)生，也是我們教師學(xué)習(xí)的重要信息來(lái)源，也只有大家彼此尊重、傾聽(tīng)和溝通，增進(jìn)團(tuán)體合作，才能激發(fā)每個(gè)學(xué)生“主動(dòng)參與”的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)共同進(jìn)步。

3.2.3注意對(duì)班級(jí)紀(jì)律的管理