導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇財(cái)務(wù)人員溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年4月我開(kāi)始在XX公司實(shí)習(xí)，7月正式加入XX公司，回顧這半年多的工作與生活，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，我成長(zhǎng)很多，也收獲很多。除了日常基礎(chǔ)核算工作外,我漸漸融入公司，了解了公司的運(yùn)作模式和體系，參與到公司的日常財(cái)務(wù)管理工作中,更加理解了一名合格的財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備的能力及責(zé)任。現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)及明年計(jì)劃如下：

一、 2016年主要工作

1.基礎(chǔ)核算工作

本級(jí)的日常核算工作主要包括：審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，復(fù)核網(wǎng)銀支付，錄入、打印、裝訂憑證，完成XX公司本級(jí)每月財(cái)務(wù)報(bào)表、國(guó)資委及財(cái)政部快報(bào)，撰寫(xiě)每月本級(jí)管理費(fèi)用執(zhí)行情況說(shuō)明及參股公司財(cái)務(wù)快報(bào)，每月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表、每半年盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)、及時(shí)更新使用人員情況等。

2.租賃公司的基礎(chǔ)核算工作

租賃公司的日常核算工作主要包括：審核報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，復(fù)核網(wǎng)銀支付，錄入、打印、裝訂憑證，復(fù)核工資、社保，完成租賃公司每月財(cái)務(wù)報(bào)表、國(guó)資委及財(cái)政部快報(bào)，撰寫(xiě)每月財(cái)務(wù)快報(bào)，每月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表等。

租賃公司是今年新成立的子公司，業(yè)務(wù)模式及賬務(wù)處理跟本級(jí)有較大的區(qū)別。在盧珊的指導(dǎo)和幫助下，順利完成了從賬套建立到實(shí)際操作的全部工作。

3.年度預(yù)決算工作

（1）2016年決算工作

2016年的決算工作預(yù)計(jì)將從12月持續(xù)到來(lái)年3月。11月中旬我參加了決算的培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)決算工作有了一個(gè)大體的了解。在即將到來(lái)的決算工作中，我將配合畢馬威和立信會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成審計(jì)工作，并上報(bào)文化本級(jí)久其數(shù)據(jù)及附報(bào)文檔。同時(shí)，也配合孫婷婷核對(duì)合并報(bào)表中各子公司上報(bào)數(shù)據(jù)，提高XX公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（2）2017年預(yù)算工作

在編制2017年本級(jí)預(yù)算的過(guò)程中，與各部門(mén)溝通，參考公司往年費(fèi)用實(shí)際發(fā)生情況及公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，認(rèn)真制定預(yù)算。并且跟子公司相關(guān)財(cái)務(wù)人員溝通核對(duì)數(shù)據(jù)，保證預(yù)算上報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，針對(duì)2016年預(yù)算執(zhí)行情況，每月按照劉玲編制的管理費(fèi)用表編寫(xiě)當(dāng)月管理費(fèi)用執(zhí)行情況說(shuō)明，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4.發(fā)債相關(guān)工作

（1）配合完成2013年-2016年審計(jì)報(bào)告核對(duì)工作

協(xié)助XX和XXX完成了2013年至2016年期間合并及本級(jí)年報(bào)、半年報(bào)及報(bào)表附注等的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)工作，與XX會(huì)計(jì)師事務(wù)所溝通修改報(bào)告中的相關(guān)問(wèn)題。

（2）配合完成XX銀行債券啟動(dòng)手冊(cè)中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)工作

協(xié)助XX完成了XX銀行債券啟動(dòng)手冊(cè)中本級(jí)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對(duì)工作，包括與各子公司、聯(lián)合營(yíng)企業(yè)溝通核對(duì)相關(guān)信息及數(shù)據(jù)。

5.其他工作

（1）                      內(nèi)部審計(jì)相關(guān)工作

配合XX完成對(duì)子公司的內(nèi)部審計(jì)工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款、成本等科目及項(xiàng)目投資和執(zhí)行情況的審計(jì)工作。

（2）集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)相關(guān)工作

協(xié)助審計(jì)監(jiān)察部填報(bào)公務(wù)開(kāi)支預(yù)決算情況統(tǒng)計(jì)表；協(xié)助辦公室填報(bào)公務(wù)用車(chē)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；配合XX完成集團(tuán)2015年度決算批復(fù)整改情況反饋工作。

（3）上市相關(guān)工作

配合XX完成聯(lián)交所2017-2019年持續(xù)性關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)中本級(jí)相關(guān)數(shù)據(jù)填報(bào)。

（4）參加X(jué)X公司新員工培訓(xùn)及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)

參加X(jué)X公司新員工培訓(xùn)及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)。其中，協(xié)助XX完成XX公司財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)組織工作，并完成財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)的簡(jiǎn)報(bào)。

（5）參加集團(tuán)乒乓球比賽

（6）資金自查工作

二、2017年工作計(jì)劃

1.做好本級(jí)財(cái)務(wù)核算工作。

2.做好租賃公司財(cái)務(wù)核算工作。

3.配合完成2017年預(yù)算及2016年度決算工作。

4.配合完成上市年報(bào)審計(jì)等工作。

5.繼續(xù)跟進(jìn)2016年尚未完成的專(zhuān)項(xiàng)工作。

6.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平

7.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

三、心得體會(huì)

1.端正工作態(tài)度，提高責(zé)任心

財(cái)務(wù)工作需要更多的細(xì)心和耐心，需要精確到每一分。在最開(kāi)始的三個(gè)月，我經(jīng)常因?yàn)榇中亩稿e(cuò)。一方面是因?yàn)槿狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，另一方面是自己做事不夠細(xì)致和謹(jǐn)慎。公司文化讓我深刻地體會(huì)到了什么是精益求精和追求卓越。因此，我更嚴(yán)格地要求自己，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)工作，對(duì)自己做的每一項(xiàng)工作負(fù)起責(zé)任。感謝在工作上給了我很多指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事，特別是盧珊、孫婷婷和丁琳懿。在明年的工作中，我會(huì)腳踏實(shí)地地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素養(yǎng)

通過(guò)公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，以及日常工作中對(duì)XX的咨詢(xún)，我對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則有了更深的理解，在準(zhǔn)則的具體應(yīng)用方面也有所提高。未來(lái)兩年，國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中的租賃、收入部分將會(huì)有重大改革，為了適應(yīng)新的準(zhǔn)則帶來(lái)的影響，我將不斷地學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)成為一名專(zhuān)業(yè)能力杰出的財(cái)務(wù)人員。

3.提升溝通技巧，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作

溝通技巧是影響工作效率的關(guān)鍵因素之一，在這半年的工作中我深刻地體會(huì)到了這一點(diǎn)。日常工作中財(cái)務(wù)部與其他部門(mén)和各子公司都有非常頻繁的工作溝通，有效的溝通會(huì)帶來(lái)事半功倍的效果。此外，團(tuán)隊(duì)合作會(huì)讓每個(gè)人發(fā)揮出最大的價(jià)值。在工作中，我遇到困難時(shí)同事及時(shí)幫助，犯錯(cuò)誤時(shí)同事包容和補(bǔ)救，這些都讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，我很慶幸能成為XX公司的一員。

以上就是我對(duì)今年工作的總結(jié)和對(duì)明年工作的展望，在這將近一年的時(shí)間里，我不斷地學(xué)習(xí)和提高，步入了工作的新階段。感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的幫助，我會(huì)繼續(xù)努力做好本職工作，爭(zhēng)取做出更出色的業(yè)績(jī)。

篇2

1 現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化

1.1 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的概念

現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的三大組成部分，業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、管理層有機(jī)融合在一起，將企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以方便企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)與財(cái)務(wù)分析，真正發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性，從而能及時(shí)為企業(yè)管理決策層提供所需要的各種財(cái)務(wù)信息的一個(gè)過(guò)程。

1.2 企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的意義

①減少了重復(fù)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享?，F(xiàn)代企業(yè)的很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部門(mén)可以依靠財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化核算軟件的不同模塊的功能直接從業(yè)務(wù)部門(mén)獲得，減少人工操作，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享。把財(cái)務(wù)人員從大量的業(yè)務(wù)憑證的二次性整理錄入工作中解脫出來(lái)。

②強(qiáng)化了財(cái)務(wù)部門(mén)的管理職能。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化加強(qiáng)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理與控制，實(shí)時(shí)控制經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，真正將財(cái)務(wù)部門(mén)的管理控制職能發(fā)揮出來(lái)，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，增加了信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確度，提高了管理水平。

③有利于財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)，使財(cái)會(huì)部門(mén)參與到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程過(guò)程中，在業(yè)務(wù)單據(jù)的審核中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，從而更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督職能。做到事前事中控制，而不是事后發(fā)現(xiàn)后再問(wèn)題追究責(zé)任。

2 企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化中溝通存在的問(wèn)題及原因

2.1 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化過(guò)程中溝通存在的問(wèn)題

現(xiàn)代企業(yè)基本上已實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化，企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)財(cái)務(wù)軟件的不同模塊的功能實(shí)現(xiàn)，例如我們工作中經(jīng)常用到的用友、金蝶等，都可以實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化會(huì)計(jì)軟件在現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的過(guò)程中，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部一兩個(gè)部門(mén)之間的溝通，而是整個(gè)企業(yè)從財(cái)務(wù)部門(mén)到整個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、管理層的溝通，在溝通環(huán)節(jié)上肯定會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

①財(cái)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程相分離。目前企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化通常是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)系統(tǒng)結(jié)合，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中建立存貨核算系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)存貨核算系統(tǒng)錄入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以共享存貨核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)后，進(jìn)行單據(jù)審核、核算產(chǎn)生記賬憑證。現(xiàn)代企業(yè)在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程沒(méi)有進(jìn)行有機(jī)整合，有很多企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)各自獨(dú)立運(yùn)行，使得數(shù)據(jù)反映不及時(shí)、不一致的現(xiàn)象，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制，容易導(dǎo)致企業(yè)決策延遲或失當(dāng)。業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)在構(gòu)建各自部門(mén)的流程時(shí)，主要考慮到各自部門(mén)自己制定流程是否通暢，操作是否方便，而沒(méi)有很好注重二者之間流程及操作的銜接與融合。

②企業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不能滿(mǎn)足一體化發(fā)展需要。由于目前的一體化財(cái)務(wù)軟件主要由計(jì)算機(jī)人員設(shè)計(jì)，他們?nèi)狈ο嚓P(guān)的會(huì)計(jì)背景，對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳遞的設(shè)計(jì)往往容易不夠了解，往往出現(xiàn)忽視會(huì)計(jì)的職能狀況，導(dǎo)致軟件在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞方面的諸多弊端。另外，企業(yè)財(cái)務(wù)人員不懂業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員不懂財(cái)務(wù)知識(shí)，再加上每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都有每個(gè)企業(yè)的不同特點(diǎn)，企業(yè)在一體化實(shí)施后期，隨著財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)與企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的深入融合，各種溝通問(wèn)題導(dǎo)致的信息溝通不及時(shí)現(xiàn)象日益突出，軟件供應(yīng)商的人力支撐力度還會(huì)逐漸削弱，致使企業(yè)后期維護(hù)方面出現(xiàn)很多問(wèn)題。

2.2 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體溝通存在問(wèn)題的原因

①財(cái)務(wù)一體化軟件應(yīng)用不協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在即使有很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用軟件實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)一體化，但是在這些使用軟件的企業(yè)并沒(méi)有充分有效地利用企業(yè)，無(wú)法使業(yè)務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)同工作。企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)各自采用一套軟件進(jìn)行處理其數(shù)據(jù)，或者是即使使用一套軟件，但財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)接功能，造成無(wú)法保證信息的實(shí)時(shí)溝通。

②傳統(tǒng)財(cái)務(wù)制度的影響。在過(guò)去，許多企業(yè)都設(shè)置有財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、生產(chǎn)、行政、業(yè)務(wù)、管理層等許多部門(mén)，除財(cái)務(wù)部門(mén)外許多部門(mén)都或多或少的行使著企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本職能。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)制度下，財(cái)務(wù)部除了一些憑證、賬單核算工作外并未參與管理工作。現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化軟件的應(yīng)用使財(cái)務(wù)人員未來(lái)將向非財(cái)務(wù)化方向發(fā)展， 財(cái)務(wù)人員在企業(yè)中的管理職能將得到越來(lái)越多的體現(xiàn)，所以在企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)一體化的過(guò)程中受傳統(tǒng)財(cái)務(wù)制度的影響，部門(mén)溝通不暢導(dǎo)致企業(yè)很難及時(shí)的處理信息，無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控和決策。

3 溝通在財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化過(guò)程中的重要性

3.1 高效的溝通強(qiáng)化了財(cái)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)管理職能

企業(yè)在實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化過(guò)程中，高效的溝通及時(shí)彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)制度的弊端，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理職能，加強(qiáng)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理與控制。企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)不僅可以隨時(shí)進(jìn)行庫(kù)存、應(yīng)收賬款等的查詢(xún)與分析，并實(shí)現(xiàn)全方位的財(cái)務(wù)分析、決策管理，更能轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)部的定位真正使其參與到企業(yè)管理中，及時(shí)為企業(yè)的管理者提供所需要的各種財(cái)務(wù)信息。

3.2 高效的溝通使企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作

溝通能彌補(bǔ)一體化軟件不能協(xié)調(diào)的財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享的弊端，能使財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)“語(yǔ)言不通”的問(wèn)題很好地解決，最終在良好溝通的實(shí)現(xiàn)下能達(dá)到財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督效果。

3.3 高效的溝通能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

高效的溝通增加了企業(yè)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確度，提高了決策質(zhì)量，加強(qiáng)了企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理與控制解決了資源閑置和資源緊缺現(xiàn)象并存的問(wèn)題，達(dá)到了所有財(cái)務(wù)甚至非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集成，業(yè)務(wù)程序的規(guī)范和信息共享。將企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)資源的各方面相結(jié)合，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地反應(yīng)各方面的動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營(yíng)成本和資金流向等，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈活性和財(cái)務(wù)效率，從而大大地提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化有效溝通的技巧與方法

4.1 有效溝通技巧

①企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)制度，根據(jù)財(cái)務(wù)一體化的需求真正將財(cái)務(wù)人員定位到企業(yè)管理者上來(lái)，讓財(cái)務(wù)人員真正參與企業(yè)的重要決策，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能。企業(yè)財(cái)務(wù)人員通過(guò)定期的對(duì)管理者匯報(bào)企業(yè)可用資金流向和財(cái)務(wù)狀況，保證財(cái)務(wù)信息傳達(dá)的及時(shí)性提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)效率提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。使財(cái)務(wù)部門(mén)成為一個(gè)信息交流的樞紐。在企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展進(jìn)行之前將各部門(mén)的問(wèn)題進(jìn)行有效溝通解決，提前溝通解決財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)不能做的對(duì)信息傳遞的及時(shí)性能大大提高企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)問(wèn)題后再溝通，建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境。

②企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)的溝通。財(cái)務(wù)部門(mén)要把溝通工作做細(xì)致，財(cái)務(wù)部門(mén)最初的賬套設(shè)計(jì)，就要與業(yè)務(wù)部門(mén)充分溝通，大到從客戶(hù)、供應(yīng)商檔案的分類(lèi)，到存貨分類(lèi)及檔案編碼規(guī)則的設(shè)置，都要認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)。財(cái)務(wù)人員通過(guò)參與企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的單據(jù)流的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)。最大化的彌補(bǔ)一體化系統(tǒng)的弊端，財(cái)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)定期的公布財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以及業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估來(lái)保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)共享。有效的細(xì)節(jié)溝通如同劑，減少財(cái)務(wù)部門(mén)與其他部門(mén)之間的矛盾，同時(shí)使其工作開(kāi)展更為順利，更能實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

③企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)肅對(duì)待員工入職培訓(xùn)。財(cái)務(wù)部門(mén)不僅要對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，還要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解，同樣，業(yè)務(wù)部門(mén)的員工除了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)要掌握相關(guān)財(cái)務(wù)基本知識(shí)。提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，縮短員工知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距減少跨部門(mén)的溝通障礙。另外，使各部門(mén)人員對(duì)其他部門(mén)的職責(zé)與法則更加了解，使企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)更加順利的開(kāi)展。

4.2 有效的溝通方式

①換位思考在財(cái)務(wù)一體化的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種溝通問(wèn)題，都需要各部門(mén)人員換位思考，學(xué)會(huì)站在其他業(yè)務(wù)部門(mén)的角度考慮問(wèn)題，則雙方的交流會(huì)更加順暢，從而為財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)行和改革方案的順利貫徹提供保障。

②嚴(yán)格執(zhí)行工作流程不管是財(cái)務(wù)部門(mén)還是其他部門(mén)都要對(duì)數(shù)據(jù)信息共享，重視信息傳遞的及時(shí)性。一個(gè)部門(mén)某個(gè)崗位工作的拖沓和失誤，不僅會(huì)對(duì)本部門(mén)造成損失，還會(huì)影響到企業(yè)其他部門(mén)業(yè)務(wù)的進(jìn)行，什么時(shí)間完成什么工作，決不能以這樣或那樣的理由推托，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程。

③從思想上重視溝通必須調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)相關(guān)方面的力量，共同合作，從企業(yè)的管理領(lǐng)導(dǎo)層到財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工，從思想上對(duì)溝通有足夠重視。企業(yè)需要定期的開(kāi)展跨部門(mén)的分享以及溝通，完善業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)章制度，改革人事管理制度，加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的管理和繼續(xù)教育，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在法制的軌道上正常運(yùn)營(yíng)，以確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，進(jìn)而確保企業(yè)的生存和發(fā)展。

篇3

關(guān)鍵詞：多元化戰(zhàn)略 集團(tuán)公司 財(cái)務(wù)委派制

隨著中國(guó)改革開(kāi)發(fā)的不斷深入，中國(guó)企業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。許多企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略，由單一企業(yè)發(fā)展為企業(yè)集團(tuán)，或是在主業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)施相關(guān)多元化戰(zhàn)略，或是實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略。隨著集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者在利益、信息等方面存在不一致的情況。為使這種委托關(guān)系正常開(kāi)展，許多企業(yè)集團(tuán)實(shí)施了財(cái)務(wù)委派制。有些公司僅委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，有些公司委派全部財(cái)務(wù)人員。但其中最重要的還是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職能的發(fā)揮問(wèn)題。

1 財(cái)務(wù)委派制概況

在財(cái)務(wù)委派制下，集團(tuán)公司以所有者的身份向子公司委派財(cái)務(wù)人員，對(duì)其在人事調(diào)動(dòng)安排、業(yè)績(jī)考核、工資福利待遇等進(jìn)行統(tǒng)一管理。委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)利包括： 接受集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)安排，監(jiān)督子公司運(yùn)營(yíng)情況，向集團(tuán)公司就子公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況向集團(tuán)公司匯報(bào)、負(fù)責(zé)。同時(shí)，按照國(guó)家財(cái)會(huì)制度和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，當(dāng)好所在公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。對(duì)所在公司的財(cái)務(wù)報(bào)告的合法、真實(shí)、正確、完整性與所在公司法定代表人共同承擔(dān)責(zé)任。非相關(guān)多元化企業(yè)集團(tuán)具有一定的特點(diǎn)，因集團(tuán)涉足多個(gè)不相關(guān)的行業(yè)，各子公司行業(yè)特點(diǎn)不同，集團(tuán)公司的管理難度和跨度更大；并且核心業(yè)務(wù)不固定，會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。這也就對(duì)委派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的要求更高，必須具備一般的知識(shí)與能力，并且具備更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。為實(shí)現(xiàn)對(duì)子公司的有限監(jiān)管，集團(tuán)公司一般均實(shí)施財(cái)務(wù)委派制，對(duì)財(cái)務(wù)人員管理按照統(tǒng)一引進(jìn)、統(tǒng)一培養(yǎng)、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗、定期輪換、責(zé)權(quán)利獨(dú)立（相對(duì)子公司）的總體原則。通過(guò)實(shí)施財(cái)務(wù)委派制，集團(tuán)較為有效的解決了所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾，集團(tuán)公司能夠直接及時(shí)掌握子公司的經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況，并根據(jù)情況采取適當(dāng)措施保障集團(tuán)公司利益。子公司能夠了解集團(tuán)公司的政策導(dǎo)向，財(cái)務(wù)管理水平得到有效提高。但在實(shí)際執(zhí)行中也暴露出一些問(wèn)題，需要認(rèn)真研究，加以解決。

2 財(cái)務(wù)委派制的問(wèn)題

2.1 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的雙重身份而引起的矛盾 在財(cái)務(wù)委派制中的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人身兼雙重身份。一方面，作為集團(tuán)公司的代表，行使所有者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督權(quán)，對(duì)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)；另一方面，作為子公司經(jīng)營(yíng)管理層的一份子，為子公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展出謀劃策，對(duì)子公司負(fù)責(zé)。正是由于這樣的雙重身份，當(dāng)集團(tuán)利益與子公司利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，或短期利益與長(zhǎng)期利益出現(xiàn)矛盾時(shí)，利益與風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)矛盾時(shí)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可能出現(xiàn)左右搖擺，立場(chǎng)忽左忽右，難以抉擇的情形。如何處理好上述矛盾，是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須面對(duì)的問(wèn)題。處理不好，將給集團(tuán)公司和子公司的發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

委派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利與子公司而言保持獨(dú)立性，也就是說(shuō)，子公司的經(jīng)營(yíng)好壞與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)系不大。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可能出現(xiàn)只要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司指令，不發(fā)生問(wèn)題，就是把工作做好的想法。這樣勢(shì)必影響子公司的發(fā)展。

而如果財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利與子公司關(guān)系關(guān)聯(lián)過(guò)大的話，有可能造成財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的天平傾向于子公司，對(duì)集團(tuán)公司有所隱瞞，而忽略集團(tuán)公司的監(jiān)管職能。

子公司基于財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督職能，可能有意隱瞞或回避財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，給財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作形成障礙。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人以財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的身份參與子公司經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)部門(mén)的地位較低，阻礙了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人監(jiān)督職能的發(fā)揮。

2.2 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人素質(zhì)達(dá)不到崗位要求 財(cái)務(wù)委派制對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求是較高的，不僅包括財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力，還包括溝通能力，管理能力。以及對(duì)集團(tuán)公司的忠誠(chéng)度。缺乏任何一項(xiàng)素質(zhì)，都將影響財(cái)務(wù)委派制效力的發(fā)揮。

因集團(tuán)公司實(shí)施的是非相關(guān)多元化，各子公司的行業(yè)跨度較大。本來(lái)不同公司就有不同的特點(diǎn)，非相關(guān)多元化，隔行如隔山，行業(yè)特點(diǎn)的不同更加劇了管理的跨度。雖然財(cái)務(wù)知識(shí)是相同的，但財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人必須根據(jù)子公司的特點(diǎn)，開(kāi)展會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理。這需要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人先在集團(tuán)公司學(xué)習(xí)培養(yǎng)，達(dá)到崗位要求，派駐到子公司，必須盡快適應(yīng)子公司情況，處理好與子公司總經(jīng)理及各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系，對(duì)員工有一定的管理。并且處理好與集團(tuán)公司的關(guān)系。因?qū)ω?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人素質(zhì)要求較高，實(shí)際執(zhí)行中常出現(xiàn)找不到合適人員委派的情況?；蛘哓?cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，或者溝通管理能力差；專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和管理能力較好，又擔(dān)心對(duì)集團(tuán)忠誠(chéng)度不夠。

2.3 定期輪換對(duì)工作的不利影響 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的定期輪換，能夠防止委派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人與子公司關(guān)系過(guò)于密切，而影響其監(jiān)督職能的獨(dú)立性，以及一些問(wèn)題長(zhǎng)期未被發(fā)現(xiàn)或掩蓋，給公司造成損失。

定期輪換周期較短，也給公司發(fā)展造成不利影響。輪換較為頻繁，使財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的工作規(guī)劃趨于短期化，一些長(zhǎng)期財(cái)務(wù)戰(zhàn)略得不到良好的執(zhí)行。輪崗交接時(shí)，因交接時(shí)間較短，造成工作不能很好的銜接。

因各子公司間業(yè)務(wù)跨度較大，各具行業(yè)特點(diǎn)，新委派的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)了解情況，在此期間也降低了監(jiān)督職能的發(fā)揮。另外，是否適應(yīng)新公司的崗位要求也有待觀察。

2.4 任用考核的難題 因集團(tuán)公司內(nèi)各子公司所處的發(fā)展階段不同、前景不同，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的待遇也就有所差別。人員安排的合理性，也會(huì)影響財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人積極性的發(fā)揮。

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的雙重身份，必然引出對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的雙重考核，即集團(tuán)公司與子公司領(lǐng)導(dǎo)均要對(duì)其進(jìn)行考核，再確定一個(gè)權(quán)重，得出財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的考核評(píng)價(jià)?？己酥笜?biāo)、權(quán)重設(shè)計(jì)的不盡合理，也就對(duì)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人缺乏一個(gè)公允的評(píng)價(jià)，影響財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人積極性的發(fā)揮。

在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人為取得較好的考核成績(jī)，必須處理好與集團(tuán)公司和子公司的關(guān)系，達(dá)到雙方的工作標(biāo)準(zhǔn)，提升雙方的工作滿(mǎn)意度。為達(dá)到集團(tuán)公司監(jiān)督管理要求，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人可能不考慮子公司的實(shí)際情況，強(qiáng)行執(zhí)行集團(tuán)公司決定，損害到子公司的發(fā)展。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在行使監(jiān)督管理權(quán)時(shí)，又會(huì)有所顧忌，擔(dān)心得罪子公司領(lǐng)導(dǎo)。

2.5 集團(tuán)公司管控方式手段有待提高 由于實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，對(duì)集團(tuán)的管控提出了很高的要求，集團(tuán)必須精準(zhǔn)的了解各子公司的實(shí)際情況，以達(dá)到協(xié)同最大化的效果。很多子公司可能是機(jī)會(huì)型業(yè)務(wù)，集團(tuán)公司不可能做到對(duì)各產(chǎn)業(yè)都了如指掌，就有可能制定不合理的集團(tuán)政策，或?qū)ψ庸咀龀霾缓侠淼臎Q策，母子公司之間會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人處于中間，左右為難，阻礙財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職能的發(fā)揮。集團(tuán)管控手段較為單一，主要采用財(cái)務(wù)委派制，其他手段使用較少，尚未形成比較完善的監(jiān)督管理體系。

3 財(cái)務(wù)委派制的優(yōu)化

3.1 細(xì)化崗位職責(zé)，提高財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人地位，為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職能的發(fā)揮提供保障 集團(tuán)公司應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)。將財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人工作中面臨的矛盾，進(jìn)行總結(jié)分析，制定相應(yīng)解決問(wèn)題的工作細(xì)則，建立起一套解決矛盾的原則、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，明確相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法。引導(dǎo)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人從集團(tuán)利益最大化的角度，來(lái)處理各種矛盾，公平公正的處理業(yè)務(wù)，擺正雙重身份中自身的位置。為進(jìn)一步發(fā)揮好財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職責(zé)，有必要提高財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的地位，最好以財(cái)務(wù)總監(jiān)的身份參與子公司經(jīng)營(yíng)管理。這樣財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠從公司的高度看待問(wèn)題，提高認(rèn)知水平，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，提高對(duì)子公司業(yè)務(wù)的參與程度，發(fā)揮監(jiān)督與參謀職能。同時(shí)，集團(tuán)公司應(yīng)為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，支持秉公辦事，忠于職守，盡職盡責(zé)，不怕得罪人。

3.2 建立學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)組織，培養(yǎng)復(fù)合型財(cái)務(wù)人才 財(cái)務(wù)委派制對(duì)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)要求較高。這就要求，集團(tuán)公司有一支高素質(zhì)的財(cái)務(wù)隊(duì)伍，完善的培訓(xùn)、選拔、任用體系，能使德才兼?zhèn)涞娜瞬琶摲f而出。建立學(xué)習(xí)型財(cái)務(wù)組織至關(guān)重要，組織形成一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，積聚正能量。在財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)方面，應(yīng)不斷強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，達(dá)到崗位要求，同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)管理中成本管理，資金管理經(jīng)驗(yàn)多交流，形成一套規(guī)范的財(cái)務(wù)管理運(yùn)作模式。在溝通管理能力方面，加強(qiáng)各種管理溝通技巧的培訓(xùn)，有能力的公司可以組織參加在職企業(yè)管理方面的研究生課程，提高處理各方面關(guān)系的能力。集團(tuán)財(cái)務(wù)人員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常舉辦一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、企業(yè)文化活動(dòng)，有益于增強(qiáng)委派人員對(duì)集團(tuán)的忠誠(chéng)度。

3.3 任期合理，保持工作連續(xù)性 為避免定期輪崗造成的負(fù)面影響，集團(tuán)公司應(yīng)確定合理的任期，并細(xì)化交接工作制度?？梢詫?duì)交接設(shè)一個(gè)過(guò)渡期，對(duì)前手與后手交接后半年的工作情況考核，前手的部分薪酬與這半年的考核掛鉤。另外，集團(tuán)應(yīng)采取措施，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員對(duì)各子公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行相互了解，了解各行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等，降低剛接手新公司因不了解公司情況而給公司業(yè)務(wù)發(fā)展造成的損失。

3.4 完善任用考核機(jī)制 人員任用考核機(jī)制，是把雙刃劍。如何做到公平公正十分重要。財(cái)務(wù)人員安排任用方面，可以適時(shí)開(kāi)展崗位競(jìng)聘，由集團(tuán)公司和各子公司領(lǐng)導(dǎo)組成評(píng)委團(tuán)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)自己的學(xué)歷、能力等多方面，競(jìng)聘各子公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位，激發(fā)財(cái)務(wù)人員積極性，提高自身素質(zhì)。財(cái)務(wù)人員考核機(jī)制方面，可以實(shí)行360度評(píng)價(jià)體系，合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)、權(quán)重，增強(qiáng)考核的透明度。同時(shí)，集團(tuán)公司應(yīng)制定相應(yīng)制度，保障財(cái)務(wù)人員監(jiān)督管理的實(shí)施。教育子公司總經(jīng)理正確看待監(jiān)管問(wèn)題，監(jiān)管是為了使公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，防微杜漸，對(duì)財(cái)務(wù)人員有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

3.5 豐富集團(tuán)管控手段 財(cái)務(wù)委派制是集團(tuán)公司監(jiān)管子公司的有效方法和手段，但也有其缺點(diǎn)。為更好實(shí)施監(jiān)控，必須與其他方法結(jié)合，做到由點(diǎn)到面，系統(tǒng)的監(jiān)管，形成比較完善的監(jiān)督管理體系。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人除了對(duì)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)管外，應(yīng)主動(dòng)提高水平，提高高度，每季度對(duì)子公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，編寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告，與行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議。同時(shí)集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合委派管理人員、季度走訪、內(nèi)部審計(jì)、戰(zhàn)略管控、專(zhuān)項(xiàng)檢查等手段，從不同角度，對(duì)子公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行掌握。并不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，對(duì)子公司經(jīng)營(yíng)層使用有效的激勵(lì)約束機(jī)制。

綜上，非相關(guān)多元化企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)委派制有其一定的特點(diǎn)，需要在實(shí)施中不斷完善，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷創(chuàng)新，并結(jié)合其他監(jiān)管手段，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；就業(yè)；前景

一、引言

我國(guó)的高等教育發(fā)展的速度非?？?，高校也在連年擴(kuò)招，高等教育已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)大眾化。財(cái)務(wù)管庫(kù)專(zhuān)業(yè)的大多數(shù)畢業(yè)生都會(huì)從事會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理相關(guān)的職業(yè)，會(huì)計(jì)側(cè)重賬務(wù)處理過(guò)程，財(cái)務(wù)管理則更注重成本與資金的管理。我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)正處于發(fā)展與完善的階段，很多中小企業(yè)還處在認(rèn)為會(huì)計(jì)人員是可設(shè)可不設(shè)的閑職，不能生產(chǎn)出實(shí)際價(jià)值。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，這種局面會(huì)大大改善。在高等學(xué)府受到教育，在基層工作崗位積累到實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)管理人才會(huì)得到很好的發(fā)展弓箭。干財(cái)務(wù)工作的不需要多么高的學(xué)歷，重要的是“越老越值錢(qián)”。剛畢業(yè)的大學(xué)生由于不能得到很好的待遇和很好的職位，更應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)到自己的就業(yè)前景和職業(yè)規(guī)劃。

二、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的簡(jiǎn)要介紹

財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)是我國(guó)管理學(xué)科中的一個(gè)新興的、極具發(fā)展前景的專(zhuān)業(yè)。財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)主要是根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司財(cái)務(wù)金融人才需求的專(zhuān)門(mén)化要求，面向公司理財(cái)和金融兩個(gè)領(lǐng)域培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性人才。1998年，我國(guó)為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，決定建立財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，并陸續(xù)開(kāi)始招生。財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)主要學(xué)習(xí)的是財(cái)務(wù)與金融管理等方面的基本原理與知識(shí)，接受財(cái)務(wù)、金融管理方面的方法與實(shí)用技巧的基礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)出具有分析和解決財(cái)務(wù)問(wèn)題的基本能力。財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程主要是采取理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方式，堅(jiān)持教師教授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合的教學(xué)方法。

三、財(cái)務(wù)管理在企業(yè)運(yùn)行中的重要性

企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。其中管理的核心就是企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)的財(cái)務(wù)關(guān)系，這其中主要包含有企業(yè)與政府、企業(yè)與客戶(hù)等之間的關(guān)聯(lián)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身制定的財(cái)務(wù)表現(xiàn)水平，并且不斷的改變財(cái)務(wù)行為，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體系是企業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)管理的核心，人們一度將企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與“企業(yè)利潤(rùn)最大化”等同看待。企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一個(gè)良好的財(cái)務(wù)管理體系對(duì)于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著非常重要的作用。財(cái)務(wù)管理對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于鏈條，鏈條一旦失靈，機(jī)器就不會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)管理制度的建立需要大量的管理和理財(cái)?shù)戎R(shí)與能力的專(zhuān)業(yè)人才。

四、財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)從事的職業(yè)分析

財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后對(duì)口的工作就是做會(huì)計(jì)，這也是最為常規(guī)最為妥當(dāng)?shù)囊粋€(gè)職業(yè)。但是很多財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生放棄這樣一條職業(yè)道路，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的人才多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)也認(rèn)為財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景有限。其實(shí)這樣的想法是十分片面的，目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，基礎(chǔ)和普通人才太多，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員較少，所以發(fā)展空間還是比較大的。所以財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如果想做優(yōu)秀的財(cái)務(wù)人員，首先是要把基本功練扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要做到十分的通曉。最好可以熟練掌握與運(yùn)用一種以上的財(cái)務(wù)管理軟件，利用多媒體幫助自己處理日常工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題?；炯寄芏家呀?jīng)熟練之后參加真正的實(shí)行以達(dá)到將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力。在實(shí)習(xí)過(guò)程中要多多注意觀察自己的老師對(duì)工商稅務(wù)和公司內(nèi)部的溝通技巧，進(jìn)而仔細(xì)揣摩。多多嘗試到不同的公司企業(yè)。不同的行業(yè)中去實(shí)習(xí)，以方便自己積累多方面的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，實(shí)習(xí)的越早對(duì)于學(xué)習(xí)的效果就越好，最好可以在大一的寒暑假就開(kāi)始實(shí)習(xí)，次數(shù)越多越好，最好是每個(gè)假期都進(jìn)行實(shí)習(xí)。除了了解企業(yè)內(nèi)部基本的財(cái)務(wù)狀況，能更好的適應(yīng)變化極快的人才需求市場(chǎng)，專(zhuān)門(mén)的職業(yè)培養(yǎng)也是不可缺少的。多多參加一些財(cái)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以提高自身的專(zhuān)業(yè)技能水平。

財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)是非常有前途的一個(gè)職業(yè)，是相對(duì)一個(gè)很容易規(guī)劃的職業(yè)。本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以有很多的職業(yè)方向：1.外企或者大型國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)人員；2.進(jìn)入專(zhuān)門(mén)的財(cái)務(wù)公司；3.銀行等金融機(jī)構(gòu)等。但不管是哪個(gè)方向的財(cái)務(wù)工作，盡量要爭(zhēng)取向高端方向發(fā)展，做高精尖人才。

五、總結(jié)

企業(yè)財(cái)務(wù)管理隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)發(fā)展會(huì)有更為廣闊的發(fā)展空間，其就業(yè)前景也是十分的良好。希望改專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中將基本功抓牢，多多實(shí)踐，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。（作者單位：重慶超力高科技有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

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篇5

那么騙子，其實(shí)，跟我們很多朋友一樣，從事的也是一項(xiàng)銷(xiāo)售工作，只是他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，和我們常常認(rèn)為的不一樣，成交后他們的提成比例是100%，他們尋找顧客幾乎都采取陌生拜訪的方式，以及根本不做售后服務(wù)。他們要生存，甚至發(fā)展，也要運(yùn)用有效的銷(xiāo)售策略和技巧，方能促成交易，獲得回報(bào)，只是他們從來(lái)不和也從事銷(xiāo)售工作的同行——我們進(jìn)行交流，只在他們的小范圍內(nèi)研究，所以我們不知道罷了。

騙子在我們社會(huì)當(dāng)中，從來(lái)都有，可以說(shuō)是組成我們?nèi)祟?lèi)的一部分，為什么絕大多數(shù)的人深?lèi)和唇^、想出所有的辦法都不能夠趕盡殺絕呢？我想，他們一定也是時(shí)刻充滿(mǎn)危機(jī)感，一定是時(shí)刻分析自身資源、研究市場(chǎng)，采取有效的策略來(lái)保證他們的行為可以促成銷(xiāo)售的成交，否則就要餓死掉。應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)、沒(méi)有任何一個(gè)銷(xiāo)售人員是處在他們這樣惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中的，來(lái)自顧客、來(lái)自對(duì)手、來(lái)自警察、來(lái)自幾乎所有人給予的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們必須知道如何應(yīng)對(duì)環(huán)境帶來(lái)的巨大壓力，如何處理好自己的心態(tài)和行為，從而從容地去進(jìn)行一次又一次的銷(xiāo)售工作。

騙子有各種各樣的，我們就來(lái)分別看看兩個(gè)典型的騙子的銷(xiāo)售行為例子，我們可以從中思考能得到什么啟示。

在人群聚集而又流動(dòng)的地方，現(xiàn)在我們常常會(huì)碰到類(lèi)型的騙子，他說(shuō)：“我一個(gè)人來(lái)到這個(gè)地方，錢(qián)包被可惡的小偷偷了，現(xiàn)在身無(wú)分文，3天沒(méi)吃飯了，我現(xiàn)在就想打個(gè)電話給親人求助，借我10塊錢(qián)打個(gè)電話好嗎？謝謝你！、、、、、、、”。這種騙子，他的產(chǎn)品是什么呢？他描述的糟糕處境，他的產(chǎn)品有市場(chǎng)嗎？有的，有愛(ài)心又會(huì)表現(xiàn)出來(lái)的以及識(shí)別產(chǎn)品品質(zhì)的能力較差的人就是他的客戶(hù)?？蛻?hù)在哪里？在他能接觸到的每一個(gè)人都可能是他的客戶(hù)，所以他采用陌生拜訪，向每一個(gè)人介紹他的產(chǎn)品，用良好的表達(dá)能力和溝通能力，取得客戶(hù)的信任，并認(rèn)同他的產(chǎn)品，進(jìn)而獲得成交。因?yàn)楫a(chǎn)品的特點(diǎn)，他們無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單有效的方式定位顧客，所以采用了效率相對(duì)低下的陌生拜訪，每天進(jìn)行大量大量的拜訪活動(dòng)，失敗的次數(shù)一定很多很多，但他們能久存而不亡，我想大概每天也能成交幾單，足以保證他們生存的。他們的溝通技巧是非常厲害的，我想他們也是在銷(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中不斷總結(jié)分析、不斷改善實(shí)踐而達(dá)到的。

陌生拜訪雖然沒(méi)有效率，但是是有效果的。當(dāng)我們剛剛進(jìn)入銷(xiāo)售這一行時(shí)，當(dāng)我們的產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)我們沒(méi)有基礎(chǔ)沒(méi)有資源沒(méi)有人脈沒(méi)有充足的信息來(lái)源時(shí)，當(dāng)我們所有辦法想盡仍然沒(méi)有找到一個(gè)客戶(hù)時(shí)，我們是不是可以采用大量的陌生拜訪方式，不辭辛勞，屢敗屢戰(zhàn)，為了生存，風(fēng)雨不改，堅(jiān)定信念，不停拜訪，不怕冷臉，不怕拒絕，不斷總結(jié)，不斷改善，一定可以找到客戶(hù)，一定可以成交。

看過(guò)電影《瘋狂的石頭》的朋友應(yīng)該記得里面，黑皮等三人在公車(chē)上面揭開(kāi)可樂(lè)瓶蓋發(fā)現(xiàn)中獎(jiǎng)開(kāi)始行騙這么一個(gè)情節(jié)，雖然電影里面他們失敗了，但我想很多朋友應(yīng)該和我的看法一樣，他們其實(shí)從理念到策劃到準(zhǔn)備到實(shí)施做得是很不錯(cuò)的，成功的可能性是非常大的。那我們來(lái)看看，他們的銷(xiāo)售行為都有些什么特點(diǎn)。

第一，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售。黑皮展示產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品，旁邊那位采用SWOT分析來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)，他們的主管道哥前期策劃、指導(dǎo)執(zhí)行并現(xiàn)場(chǎng)以消費(fèi)者的角度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，也利于整個(gè)過(guò)程結(jié)束之后總結(jié)成敗教訓(xùn)。我們?cè)趯?shí)際行銷(xiāo)過(guò)程中，公司有銷(xiāo)售人員，有技術(shù)人員，有財(cái)務(wù)人員，有行政人員，有經(jīng)理主管等等，銷(xiāo)售工作不是銷(xiāo)售人員們就能夠做好的，銷(xiāo)售是一項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，公司每一個(gè)人都要為業(yè)務(wù)促成各司其職、協(xié)同努力。

第二，顧客定位。黑皮三人分析了市場(chǎng)需求，根據(jù)人都具有貪心的特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品及組織情況，確定了以公車(chē)上的人群為目標(biāo)顧客。在我們來(lái)講，就應(yīng)該在銷(xiāo)售行為進(jìn)行前，清晰地分析我們的產(chǎn)品都有哪些特征，能夠滿(mǎn)足哪些需求，而什么樣的顧客有這些需求或可能營(yíng)造出來(lái)這樣的需求，并且有這樣的購(gòu)買(mǎi)能力。雙向思考，找到利益結(jié)合點(diǎn)，找到目標(biāo)客戶(hù)的共性，也就清楚了行銷(xiāo)的方向，大大提高我們銷(xiāo)售行為的效率。

篇6

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司勞動(dòng)用工制度的有關(guān)精神，逐步實(shí)現(xiàn)加油站用工的“配置市場(chǎng)化、管理合同化、收入貨幣化、保險(xiǎn)社會(huì)化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機(jī)制。

二、招聘權(quán)限

1、加油站經(jīng)理、會(huì)計(jì)和出納由公司總經(jīng)理授權(quán)企管部負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理備案審批。

2、加油員及其他員工由企管部負(fù)責(zé)招聘。

3、加油站經(jīng)理可在保證安全的前提下根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況適當(dāng)增減人員

三、任職資格

1、站經(jīng)理：40歲以下、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉油品知識(shí)，具有兩年以上的銷(xiāo)售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力、良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧、良好的顧客服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)及良好的獨(dú)立工作能力，能熟練操作電腦。

2、財(cái)務(wù)人員：45歲以下，中專(zhuān)及以上財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，持會(huì)計(jì)人員上崗證，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，有良好的獨(dú)立工作能力和服務(wù)意識(shí)。

3、加油員：高中(技?；蚵毟?及以上學(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠(chéng)實(shí)、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。

4、其他崗位的任職資格可參照加油員崗位做相應(yīng)增減。

四、招聘程序

1、新開(kāi)業(yè)的加油站或因業(yè)務(wù)等原因需要增加人員時(shí)，應(yīng)向公司提出招聘申請(qǐng)。

2、公司企管部根據(jù)人員定編情況審核人力需求計(jì)劃，然后確定是由加油站自行招聘報(bào)總經(jīng)理審批或是由公司統(tǒng)一招聘。

3、確定招聘條件,選擇招聘途徑，招聘信息。

4、具體程序：應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料審查應(yīng)聘者的基本資料初試復(fù)試核實(shí)證明材料和背景材料確定候選人名單。

5、總結(jié)招聘情況，將候選人資料上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理或者總經(jīng)理授權(quán)企管部審批并決定是否錄用。

7、辦理錄用手續(xù)。

四、招聘方法

通過(guò)省級(jí)或地(市)級(jí)人才(勞動(dòng)力)中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公開(kāi)招聘，或直接從學(xué)校(中學(xué)、中專(zhuān)、大專(zhuān)院校或職業(yè)技術(shù)學(xué)校)選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

五、勞動(dòng)合同

1、加油站所有被錄用的員工，由企管部與員工簽訂勞動(dòng)合同。

2、加油站經(jīng)理的合同期限一般為x年(不超過(guò)x年)，試用期為x個(gè)月(不超過(guò)X個(gè)月)。其他員工的合同期限均為x年，試用期為x個(gè)月。

3、勞動(dòng)合同的變更、終止、解除及相關(guān)事宜，由合同雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》在合同中約定，未約定的按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解;調(diào)解無(wú)效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲栽委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。不服仲裁的可向人民法院提出訴訟。

六、辭職

員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個(gè)月向公司提出辭職申請(qǐng)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動(dòng)合同規(guī)定的違約責(zé)任。

七、人力資源檔案

篇7

CFO（首席財(cái)務(wù)官）是一個(gè)令人羨慕的金領(lǐng)職業(yè)，是激活企業(yè)生命力、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高級(jí)管理職位，是財(cái)務(wù)人員的終極職業(yè)目標(biāo)。規(guī)劃成熟職業(yè)CFO的能力框架與工作視點(diǎn)，對(duì)于探索CFO職業(yè)化發(fā)展路徑具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

一、基于公司治理的CFO多重制衡關(guān)系

目前，理論界探討公司治理問(wèn)題時(shí)，將注意力主要集中在CEO和獨(dú)立董事方面，忽略了CFO的地位和作用。CFO作為執(zhí)行董事參與公司重大決策和作為經(jīng)理層成員在CEO的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，該模式已經(jīng)成為現(xiàn)代公司治理和企業(yè)管理的取向。下面讓我們分析基于公司治理的CFO多重制衡關(guān)系。

（一）股東：間接的委托關(guān)系

由于CFO必須了解投資人投資本公司的原因和如何建立股利政策吸引股東，并按規(guī)定定期向股東反饋信息，因此，CFO對(duì)維持股東關(guān)系負(fù)有重大責(zé)任。為了降低成本，尋求到一種符合成本效益原則的控制機(jī)制，所有者必須在公司董事會(huì)和經(jīng)理層設(shè)置一個(gè)能代表所有者利益并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行監(jiān)控的職位，以加大對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)控制力度?？梢?jiàn)，CFO與股東構(gòu)成了間接的委托關(guān)系。

（二）董事會(huì)：直接的委托關(guān)系

在形式上，無(wú)論CFO是不是董事會(huì)成員，其與公司的管理契約都是與董事會(huì)達(dá)成的，即董事會(huì)聘用CFO，CFO的工作都要對(duì)要對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，其業(yè)績(jī)也是由董事會(huì)評(píng)價(jià)。CFO的行為準(zhǔn)則和職責(zé)目標(biāo)都應(yīng)該與董事會(huì)一致，以實(shí)現(xiàn)最大化股東利益和保證公司價(jià)值增值為目標(biāo)。CFO代表董事會(huì)對(duì)企業(yè)管理層實(shí)施外部財(cái)務(wù)監(jiān)控，以規(guī)范和約束經(jīng)營(yíng)管理層的行為，最大限度保障出資人的權(quán)益，因此，CFO制度是解決企業(yè)問(wèn)題，規(guī)避“內(nèi)部人控制”的有效途徑。

（三）審計(jì)委員會(huì)：制衡與合作的關(guān)系

審計(jì)委員會(huì)與CFO是制衡與合作的關(guān)系。所謂合作就是指公司董事會(huì)在對(duì)投資者提供對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)告的過(guò)程中，需要CFO和審計(jì)委員會(huì)的協(xié)調(diào)和配合。所謂制衡就是指審計(jì)委員會(huì)對(duì)CFO提供的財(cái)務(wù)報(bào)告有審查評(píng)價(jià)職能；對(duì)CFO的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制有監(jiān)督評(píng)價(jià)職能；對(duì)公司聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)有決定權(quán)利。審計(jì)委員會(huì)的報(bào)告將直接披露CFO工作表現(xiàn)和成績(jī)及失誤和疏漏；CFO作為內(nèi)部人又熟知企業(yè)內(nèi)部信息，這是審計(jì)委員會(huì)開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

（四）外部審計(jì)機(jī)構(gòu)：間接的契約關(guān)系和直接的配合關(guān)系

在外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)時(shí)，CFO有義務(wù)進(jìn)行配合。從外部受托責(zé)任看，CFO與外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的責(zé)任是一致的，即受股東之托實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)報(bào)告。但在獨(dú)立性方面，外部審計(jì)機(jī)構(gòu)完全獨(dú)立于公司的經(jīng)理層，而CFO則是半獨(dú)立于公司經(jīng)理層。外部審計(jì)師希望CFO提供的賬目“合法和公允”，希望組織的財(cái)產(chǎn)、生存和發(fā)展能力完好無(wú)損；而CFO希望審計(jì)效率高，節(jié)省費(fèi)用，能以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避為出發(fā)點(diǎn)，在加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面給予引導(dǎo)和規(guī)勸。在這些方面，CFO和外部審計(jì)師之間還需要密切配合和相互支持。

（五）CEO：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

在世界范圍內(nèi)的CFO的職能轉(zhuǎn)變中，CFO更多的是以CEO的戰(zhàn)略合作伙伴的身份出現(xiàn)的，CFO可以在公司治理方面成為CEO和董事會(huì)之間的橋梁。作為決策的參與者和制定者，CFO將站在整個(gè)公司的立場(chǎng)上，提供自己的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)判斷和信息，向CEO提出決策之道，而非只提供會(huì)計(jì)信息或提出問(wèn)題。在現(xiàn)有制度下，CEO和CFO任何一方單獨(dú)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，而一旦CEO和CFO共同違反道德準(zhǔn)則并達(dá)成合謀，企業(yè)財(cái)務(wù)便會(huì)失去有效控制，一些美國(guó)公司出現(xiàn)財(cái)務(wù)問(wèn)題的最重要原因就是在于CFO和CEO的不當(dāng)關(guān)系。因此，CEO和CFO都必須單獨(dú)向董事會(huì)匯報(bào)，彼此制衡。

二、職業(yè)CFO的能力框架

我們認(rèn)為，職業(yè)化是實(shí)現(xiàn)CFO社會(huì)功能的必備條件。目前我國(guó)已經(jīng)浮現(xiàn)職業(yè)CFO，但是尚未完全形成職業(yè)化階層。理論界與實(shí)務(wù)界普遍認(rèn)為，我國(guó)職業(yè)CFO舞臺(tái)缺失、職業(yè)價(jià)值沒(méi)有得到充分認(rèn)同、角色錯(cuò)位、制度配置不到位。例如，由于職責(zé)內(nèi)涵的不統(tǒng)一，甚至連稱(chēng)謂都難以一致；有的公司只是更換了頭銜，并沒(méi)有調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)，忽略了CFO與總會(huì)計(jì)師和財(cái)務(wù)總監(jiān)的區(qū)別，在一定程度上造成了CFO的有名無(wú)實(shí)；由于受到中國(guó)文化背景的影響，“中國(guó)目前的CFO離真正成為CEO的戰(zhàn)略合作伙伴的目標(biāo)還有一定距離”，CFO們普遍認(rèn)為自己“說(shuō)了不算”。下文描述了職業(yè)CFO在其職業(yè)生涯中應(yīng)具備的能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和心理素質(zhì)，它們代表了一種境界，構(gòu)成了職業(yè)CFO所效力公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是追求成功的職業(yè)CFO期望達(dá)到的一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)能力框架。

（一）豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)是影響職業(yè)CFO管理、決策能力的動(dòng)力因素，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是CFO職業(yè)生涯的基礎(chǔ)，駕馭公司的必要條件，也是樹(shù)立其在公司治理結(jié)構(gòu)和公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)中的顯赫地位與個(gè)人權(quán)威的根本。作為一位合格的財(cái)務(wù)掌舵人、全方位的復(fù)合型管理人才，職業(yè)CFO必須擁有開(kāi)展調(diào)查和數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)，具有獨(dú)立思考、作出價(jià)值判斷的經(jīng)驗(yàn)，熟悉并自覺(jué)運(yùn)用各種會(huì)計(jì)知識(shí)和技能（Accounting Knowledge and Skill Areas，AKSAs）。一般而言，CFO所必備的AKSAs主要有預(yù)算編制、內(nèi)部控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和戰(zhàn)略成本管理（包括作業(yè)成本在內(nèi)）等。

（二）全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)

全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是在會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有足夠的深度，并在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有相當(dāng)?shù)膹V度。職業(yè)CFO需要掌握人類(lèi)行為的基本知識(shí)；領(lǐng)略經(jīng)濟(jì)體制改革的精神，關(guān)注會(huì)計(jì)變革及宏觀政策調(diào)整；具備科學(xué)、藝術(shù)和文學(xué)修養(yǎng)；具有調(diào)查研究、抽象邏輯思維和批判思維的寬廣意識(shí)；對(duì)人和社會(huì)價(jià)值、人與社會(huì)的關(guān)系有著比較獨(dú)到的理解；熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量分析模型、外語(yǔ)等必備的管理工具。

（三）卓越的理財(cái)能力

公司理財(cái)是職業(yè)CFO的基本職責(zé)和核心工作，變革環(huán)境下更需要樹(shù)立戰(zhàn)略理財(cái)新思維。職業(yè)CFO應(yīng)立足資本市場(chǎng)，有強(qiáng)烈的理財(cái)意識(shí)，以財(cái)務(wù)為核心管理公司，強(qiáng)化基于財(cái)務(wù)的公司管理，通過(guò)資本運(yùn)作促進(jìn)公司治理結(jié)構(gòu)的合理、完善，善于在網(wǎng)絡(luò)信息及其他渠道的信息數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，隨時(shí)調(diào)整理財(cái)風(fēng)格，使公司的信息流、資金流與物流循環(huán)順暢，并使公司的投資組合更具魅力，以確保公司價(jià)值增值。

（四）有效的溝通技巧

職業(yè)CFO負(fù)責(zé)組織企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作，必須注重與組織內(nèi)外方方面面的溝通。在管理概念里，溝通能力屬于領(lǐng)導(dǎo)力的范疇。溝通能力是軟技能，包括了解自己和他人的能力、激勵(lì)他人能力、說(shuō)服能力、號(hào)召力、團(tuán)隊(duì)精神以及密切與利益相關(guān)者的關(guān)系等等。溝通需要技巧，有效的溝通技巧，不是憑權(quán)力，而是靠精湛的專(zhuān)業(yè)技能、豐富的人格魅力、縝密的表達(dá)能力、優(yōu)秀的工作績(jī)效贏得的。

（五）超凡的創(chuàng)新意識(shí)

職業(yè)CFO應(yīng)能改變傳統(tǒng)的無(wú)為而治的狀態(tài)，呈現(xiàn)較為強(qiáng)烈的個(gè)性色彩，尤其善于接受新觀念、建構(gòu)優(yōu)秀的理財(cái)文化，能夠容納異己觀點(diǎn)，對(duì)新事物有敏銳的洞察力。當(dāng)然，超凡創(chuàng)新意識(shí)的培植還依賴(lài)于諸如CFO的治理能力及創(chuàng)造價(jià)值能力的提高，具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理能力、資源管理能力和財(cái)務(wù)控制能力等方面。

（六）優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)

優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)與公司的發(fā)展前景密切相關(guān)。CFO一旦投身于某公司，其對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)公司的忠誠(chéng)，CFO應(yīng)把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化作為自己的唯一目標(biāo)，一切經(jīng)營(yíng)決策、管理行為都圍繞這一目標(biāo)展開(kāi)。這種對(duì)公司、職業(yè)高度的忠誠(chéng)使CFO對(duì)公司、股東和職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，能形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力、良好的職業(yè)操守和高度的敬業(yè)精神，并在公司員工中具有相當(dāng)高的個(gè)人權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)魅力。

三、職業(yè)CFO工作視點(diǎn)

我們可以從以下幾方面考察一個(gè)成熟的職業(yè)CFO的工作視點(diǎn)。

（一）參與公司決策

職業(yè)CFO應(yīng)參與公司的重大決策，落實(shí)所有者的意圖，包括參與公司的改革決策、經(jīng)營(yíng)決策、融資決策、投資決策和分配決策，引導(dǎo)公司建立共同財(cái)務(wù)愿景。同時(shí)，通過(guò)參與公司決策，確保會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅收政策等宏觀經(jīng)濟(jì)政策在微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中得以貫徹落實(shí)，保證公司經(jīng)營(yíng)決策的可行性以及公司目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（二）規(guī)劃公司總體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是指在公司戰(zhàn)略統(tǒng)籌下，以?xún)r(jià)值分析為基礎(chǔ)，以促使公司資金長(zhǎng)期、均衡、有效地流轉(zhuǎn)和配置為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以維持公司長(zhǎng)期盈利能力為目的的戰(zhàn)略性思維方式和決策活動(dòng)。公司總體財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是否明晰，關(guān)系到公司籌資、投資和分配等各方面的決策，決定著公司財(cái)務(wù)資源配置的取向和模式，影響著公司理財(cái)活動(dòng)的行為與效率。職業(yè)CFO應(yīng)該是管理專(zhuān)家，能夠在不同層面上實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略的眼光，為企業(yè)的發(fā)展提供既定的標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。

（三）明確公司財(cái)務(wù)定位

財(cái)務(wù)定位是指公司經(jīng)營(yíng)管理中對(duì)財(cái)務(wù)職能的具體要求，它關(guān)乎整體財(cái)務(wù)功能在公司內(nèi)部管理活動(dòng)中的實(shí)現(xiàn)，對(duì)公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的形成與實(shí)施有著直接的影響。由于公司文化的個(gè)體化，以及管理習(xí)慣和CEO管理理念的多樣性，不同公司間財(cái)務(wù)定位有著較大的差異。從理論上講，存在兩種基本思路，一者定位于管理型，再者定位于監(jiān)督型。職業(yè)CFO只有明確了公司的財(cái)務(wù)定位，才能進(jìn)一步掌握公司的財(cái)務(wù)管理狀況。

（四）完善財(cái)務(wù)管理體制

建立一套適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的財(cái)務(wù)管理體制，加強(qiáng)理財(cái)活動(dòng)，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用效益，是職業(yè)CFO面臨的一個(gè)新課題。財(cái)務(wù)管理體制是指規(guī)定公司財(cái)務(wù)管理方面的權(quán)責(zé)利關(guān)系的公司管理制度，是財(cái)務(wù)關(guān)系的具體表現(xiàn)形式，一般包括公司投資者與經(jīng)營(yíng)者之間的財(cái)務(wù)管理體制和公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理體制兩個(gè)層面。財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)置直接關(guān)系到CFO、財(cái)務(wù)經(jīng)理和一般財(cái)務(wù)人員之間財(cái)務(wù)責(zé)任、財(cái)務(wù)權(quán)限、財(cái)務(wù)利益等方面的內(nèi)容的劃分，影響著公司財(cái)務(wù)功能的發(fā)揮以及公司財(cái)務(wù)管理的效率。職業(yè)CFO應(yīng)重點(diǎn)了解公司的財(cái)務(wù)管理體制，這是職業(yè)CFO融入公司管理之中的金鑰匙。

（五）建立財(cái)務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制

公司財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)制是指公司財(cái)務(wù)管理體制的基本執(zhí)行規(guī)則和程序，也就是說(shuō)，公司的財(cái)務(wù)管理制度只有在良好的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制保障下才能充分發(fā)揮其作用。由于公司財(cái)務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)制往往決定于公司的管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)理念，這也是職業(yè)CFO最難以處理的問(wèn)題。如何使公司的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制與CFO自己認(rèn)同的財(cái)務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制相對(duì)接，對(duì)每個(gè)CFO來(lái)說(shuō)都是一個(gè)痛苦的選擇。

（六）健全財(cái)務(wù)管理控制體系

如果沒(méi)有健全的財(cái)務(wù)管理控制體系，發(fā)揮CFO在財(cái)務(wù)管理、公司治理方面的作用就是一句空話。財(cái)務(wù)管理控制體系是指公司進(jìn)行財(cái)務(wù)控制的一系列具體制度，是促進(jìn)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)有效運(yùn)行的保障措施。財(cái)務(wù)管理控制體系的核心是預(yù)算管理，其他管理控制系統(tǒng)則處于從屬地位，如KPI指標(biāo)體系、作業(yè)管理等都通過(guò)一定的接口與預(yù)算管理對(duì)接。職業(yè)CFO應(yīng)該深入地了解公司的財(cái)務(wù)管理控制體系，對(duì)財(cái)務(wù)管理控制體系的調(diào)整和改革是CFO的重要工作之一。

（七）架構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)

財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)是指對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，并發(fā)出警情信號(hào)，及早采取相應(yīng)措施加以防范的體系。職業(yè)CFO通過(guò)在公司建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)信息管理，協(xié)調(diào)好各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，可以有效地發(fā)現(xiàn)、控制和化解公司財(cái)務(wù)危機(jī)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展。

（八）駕馭公司政治

篇8

【摘要】大型醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響患者就診和醫(yī)院聲譽(yù)，分析收費(fèi)窗口存在問(wèn)題及原因，對(duì)癥解決，對(duì)切實(shí)加強(qiáng)收費(fèi)窗口管理，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有非常重要的作用。

【關(guān)鍵詞】大型醫(yī)院 收費(fèi)窗口 規(guī)范

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.09.054

現(xiàn)代化大型醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療水平不斷提高，但相對(duì)于各服務(wù)窗口來(lái)說(shuō)，卻有隨著技術(shù)提高而服務(wù)態(tài)度下滑的趨勢(shì)。針對(duì)這一現(xiàn)象，有人做過(guò)專(zhuān)門(mén)調(diào)查，雖然患者就醫(yī)首先考慮的是醫(yī)療技術(shù)水平的高低，但服務(wù)態(tài)度的好壞也是患者選擇就診醫(yī)院的一個(gè)非常重要的因素，有8%的患者會(huì)首選服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)院就診。而醫(yī)院的收費(fèi)窗口又是患者就診必經(jīng)的地方，所以收費(fèi)窗口人員服務(wù)態(tài)度的好壞在很大程度上影響了患者就診的情緒和再次就診醫(yī)院的選擇以及對(duì)周?chē)巳旱木驮\影響。

1目前我國(guó)大型醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題及原因分析

1.1收費(fèi)窗口人員的整體素質(zhì)不高，服務(wù)能力不夠和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

近幾年來(lái)，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)張，工作量的急劇增長(zhǎng)，所需工作人員也相應(yīng)增多，但由于醫(yī)院人員編制所限，不能滿(mǎn)足醫(yī)院發(fā)展的需要，所以醫(yī)院職工多種身份并存在全國(guó)已成了普遍現(xiàn)象，正式在編職工（干部身份、工人身份）、人事職工、合同制職工三種身份并存，在收費(fèi)窗口基本上只有少數(shù)工人身份的正式在編職工，大部分為合同制職工，合同制職工從心理上缺少歸屬感。就我院收費(fèi)窗口人員情況來(lái)看，共25名工作人員，其中正式在編職工1名，其余24名人員均為合同制職工、年齡20歲到30歲之間的16人、學(xué)歷本科以上的只有9人（大部分以專(zhuān)科為主）。

從以上情況可以看出，大部分收費(fèi)人員為剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，年輕沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)并且學(xué)歷偏低。絕大多數(shù)80后人員都為獨(dú)生子女，從小在家嬌生慣養(yǎng)，基本沒(méi)有吃過(guò)任何苦，更沒(méi)受過(guò)任何委屈，從一直以來(lái)的被服務(wù)，到工作中的服務(wù)人，需要很長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)過(guò)程。

1.2收費(fèi)窗口服務(wù)流程存在缺陷［1］

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)張，信息化的整體推進(jìn)，現(xiàn)有的服務(wù)流程存在一定缺陷，需隨醫(yī)院的發(fā)展不斷進(jìn)行修訂，才能滿(mǎn)足現(xiàn)代化大型醫(yī)院患者就診的需要。

1.3相關(guān)收費(fèi)制度執(zhí)行欠規(guī)范

醫(yī)院財(cái)務(wù)處按照《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》等相關(guān)法律法規(guī)制定醫(yī)院收費(fèi)窗口的相關(guān)制度，由于新近人員比較多，人員變動(dòng)、調(diào)整頻繁，培訓(xùn)不能及時(shí)到位等原因，在執(zhí)行制度方面難免存在欠規(guī)范現(xiàn)象。

2規(guī)范收費(fèi)窗口服務(wù)的措施

2.1加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

開(kāi)展多種形式的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)［2］，運(yùn)用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，聘請(qǐng)銀行服務(wù)專(zhuān)家等為財(cái)務(wù)窗口服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)題服務(wù)培訓(xùn)、各收費(fèi)窗口職工可利用休息時(shí)間到銀行大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)銀行前臺(tái)人員到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì)等多種形式進(jìn)行廣泛交流，來(lái)不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)能力。

定期組織窗口收費(fèi)人員到院內(nèi)服務(wù)好的科室去學(xué)習(xí)、交流。比如回訪中心是我們醫(yī)院的亮點(diǎn)部門(mén)，其工作人員用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言和和藹的工作態(tài)度及耐心細(xì)致的敬業(yè)精神來(lái)感動(dòng)患者及家屬。她們通過(guò)認(rèn)真聆聽(tīng)出院病人的要求，現(xiàn)場(chǎng)解答病人對(duì)報(bào)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家深刻的認(rèn)識(shí)到，只有規(guī)范用語(yǔ)，微笑服務(wù)，語(yǔ)氣和藹，及時(shí)良好的溝通，認(rèn)真工作，才能更好的服務(wù)患者。

結(jié)合醫(yī)院組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、百日競(jìng)賽”等各種形式的活動(dòng)，舉辦適合財(cái)務(wù)人員的各種比賽，如各種技能大賽，包括財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、點(diǎn)鈔、文字錄入等比賽項(xiàng)目，通過(guò)比賽，可以為會(huì)計(jì)人員提供一個(gè)展示自我、鍛煉專(zhuān)業(yè)技能的平臺(tái)，不僅可以提高專(zhuān)業(yè)技能，而且通過(guò)比賽可以提升實(shí)際操作技能，對(duì)更好的提高會(huì)計(jì)人員對(duì)廣大病患的服務(wù)具有積極的推動(dòng)作用。

醫(yī)院各收費(fèi)窗口應(yīng)實(shí)行輪崗制度，通過(guò)多崗位鍛煉，提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，提高工作效率。

醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)部門(mén)應(yīng)該制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行突發(fā)事件的處理預(yù)演，如對(duì)收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)故障、病人使用假幣、收費(fèi)過(guò)程中可能出現(xiàn)的糾紛等突發(fā)事件進(jìn)行處理的能力培訓(xùn)，減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失［3］。

醫(yī)院紀(jì)委、糾風(fēng)、審計(jì)等部門(mén)定期進(jìn)行監(jiān)督、審計(jì)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員守法意識(shí)，運(yùn)用反面事例警示收費(fèi)員，嚴(yán)防監(jiān)守自盜和其它違法亂紀(jì)行為發(fā)生并針對(duì)存在問(wèn)題和潛在問(wèn)題進(jìn)行防范性教育［4］。

2.2 服務(wù)流程再造，方便患者就醫(yī)

運(yùn)用醫(yī)院先進(jìn)的信息化平臺(tái)加強(qiáng)門(mén)診管理，利用院內(nèi)“醫(yī)卡通”將收費(fèi)工作轉(zhuǎn)移至醫(yī)師工作站、各檢查科室、自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)等地方，避免到收款處重復(fù)排隊(duì)繳費(fèi)，減少病人掛號(hào)、交費(fèi)環(huán)節(jié)及其等候時(shí)間，“ 三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象得到解決。

2.3采用標(biāo)準(zhǔn)化管理［5］

三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理方面起到了很大的提升作用，制定《醫(yī)院收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè)考核辦法》，明確醫(yī)院收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)、考核依據(jù)和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，成立督查領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，制定各小組工作職責(zé)。嚴(yán)格按照考核辦法規(guī)定進(jìn)行管理、考核。

2.4實(shí)行績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制［6］

醫(yī)院要堅(jiān)持“以人為本”的理念，分兩個(gè)方面，一是以患者為本，再就是以醫(yī)護(hù)員工為本，尊重患者的同時(shí)，醫(yī)院要進(jìn)行人文關(guān)懷，充分尊重窗口收費(fèi)人員的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)變管理理念，科學(xué)合理、公正公平的分配機(jī)制，是調(diào)動(dòng)窗口收費(fèi)人員工作熱情的保證?？?jī)效工資的發(fā)放要充分考慮工作量、服務(wù)態(tài)度、夜班、投訴等方面。最主要的是逐步實(shí)現(xiàn)合同制人員的同工同酬，體現(xiàn)其勞動(dòng)價(jià)值，逐步解決編制問(wèn)題，讓合同制職工有歸屬感。

2.5 抓典型，剖析投訴原因，掌握溝通技巧定期組織收費(fèi)窗口工作人員對(duì)發(fā)生的典型投訴進(jìn)行集體分析，共同研究投訴發(fā)生原因、解決不同類(lèi)型投訴的有效措施。引起投訴的原因很多，不同的投訴要有不同解決辦法。如因患者不了解醫(yī)保政策，造成對(duì)報(bào)銷(xiāo)比例過(guò)低不滿(mǎn)，導(dǎo)致與工作人員發(fā)生沖突。針對(duì)這一問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，組織住院處、醫(yī)保處工作人員進(jìn)行專(zhuān)題討論，制定了相應(yīng)預(yù)案，將各地醫(yī)保政策印發(fā)成明白紙，在患者入院時(shí)就人手一份，成立醫(yī)院醫(yī)保協(xié)管員隊(duì)伍，建立醫(yī)院醫(yī)師信用檔案，由醫(yī)保處負(fù)責(zé)人定期對(duì)醫(yī)師、護(hù)理人員、醫(yī)保協(xié)管員進(jìn)行醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)、考試，明確病區(qū)醫(yī)護(hù)人員責(zé)任。住院處、醫(yī)保處窗口服務(wù)人員向患者做好耐心、細(xì)致的解釋工作，通過(guò)多措并舉，患者因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題的投訴基本杜絕。

醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)涉及醫(yī)院管理方方面面，為患者服務(wù)是永恒的主題，收費(fèi)窗口作為直接為患者提供服務(wù)的一線工作人員，只有不斷提高自身素質(zhì)，為患者做好服務(wù)，才能為醫(yī)院發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

［1］趙新春，王曉靜.醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)的現(xiàn)狀與思考［J］.中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)藥雜志，2007（10）：143-144.

［2］崔淑蘭.醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處內(nèi)控制度建設(shè)［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11（5）：134-135.

［3］郭薇薇，陳相武，喻星雯，等.醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)工作研究進(jìn)展［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12（4）：132-134.

［4］唐慧萍.收費(fèi)窗口醫(yī)療糾紛防范的對(duì)策與實(shí)踐［J］.甘肅科技，2008，24（9）：102-103.

篇9

2009年7月1日我和系里的幾個(gè)同學(xué)拖著沉沉的行李箱慢慢走出校園，邊談?wù)撝鴮?duì)我們將去實(shí)習(xí)的公司——百威英博bsc的種種猜想，不禁頻頻回頭感慨著不知什么時(shí)候才會(huì)再回學(xué)校，談笑間蘊(yùn)含幾絲喜躍，但更多的是擔(dān)憂(yōu)與迷茫。

   

青春的活力依然擋不住時(shí)間的流逝，清晰記得XX年那個(gè)夏天我拉著沉甸甸的行李箱到學(xué)校報(bào)道，三年半過(guò)去了，母校留下了我深深的印跡，在這我也認(rèn)識(shí)了許多真誠(chéng)的朋友和博學(xué)的老師。作為一個(gè)還未畢業(yè)的學(xué)生，這次離開(kāi)不知什么時(shí)候才會(huì)回母校看看，要去的地方能像學(xué)校這樣充滿(mǎn)愛(ài)嗎？想到這腳下的步伐變得無(wú)比沉重。

  

帶著同學(xué)羨慕的眼光，家人擔(dān)憂(yōu)的心情，我們坐上去莆田的車(chē)。到了雪津莆田工廠，有人力資源部的馬永來(lái)接我們，而且請(qǐng)我們?cè)谘┙蚴程贸晕顼?，食堂不是很大但整潔，飯菜豐富可口。接著他又領(lǐng)我們?nèi)?bào)道，我的實(shí)習(xí)生活正式開(kāi)始。

  

百威英博(anheuser-busch inbev)是一家上市公司，總部位于比利時(shí)魯汶。百威英博是全球領(lǐng)先的釀酒制造商，也是全球五大消費(fèi)品公司之一。其旗下經(jīng)營(yíng)著200多個(gè)品牌，其中包括百威、時(shí)代(stella artois)、貝克啤酒等全球旗艦品牌； leffe?、hoegaarden?等迅速成長(zhǎng)的跨國(guó)暢銷(xiāo)品牌；以及bud light?、skol?、brahma?、quilmes?、michelob?、哈爾濱啤酒、雪津、cass?、klinskoye?、sibirskaya?、科羅娜、chernigivske?、jupiler?等本土明星品牌。此外，公司擁有g(shù)rupo modelo公司50%的股份和中國(guó)青島啤酒7.1％的股份（最多是達(dá)到27%，09年由于各種原因出售所持約占青啤h股總股本19.99％的股權(quán)給朝日啤酒）。其中，grupo modelo是墨西哥領(lǐng)先的啤酒制造商，也是享譽(yù)全球的科羅娜啤酒品牌所有者；青島啤酒則是中國(guó)最為暢銷(xiāo)的高端啤酒品牌的擁有者。公司業(yè)務(wù)遍及全球30余個(gè)國(guó)家，擁有員工12萬(wàn)余名，多元化的業(yè)務(wù)版圖使得百威英博得以集中發(fā)揮雙方的綜合優(yōu)勢(shì)，在發(fā)達(dá)和發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)均取得驕人的成績(jī)。

  

在bsc進(jìn)行兩周的集體培訓(xùn)后，我被分配到固定資產(chǎn)小組。固定資產(chǎn)屬于金額重大但發(fā)生頻率相對(duì)低的業(yè)務(wù)，可怎么還專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)小組呢？我?guī)е鴿M(mǎn)懷的疑問(wèn)準(zhǔn)備征服這個(gè)十分陌生的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)兩三個(gè)的學(xué)習(xí)，我愛(ài)上了固定資產(chǎn)小組，首先組員真誠(chéng)友好大方，以包容的心并傾自己所會(huì)教導(dǎo)我這菜鳥(niǎo)，其次資產(chǎn)小組所涉及的業(yè)務(wù)面極廣，挑戰(zhàn)性極強(qiáng)，在這里我可以學(xué)到比較全面的操作知識(shí)。投入以后我對(duì)資產(chǎn)小組也有了進(jìn)一步的了解，固定資產(chǎn)小組主要業(yè)務(wù)有：外購(gòu)物資和工程（土建或設(shè)備等）的付款提請(qǐng)、發(fā)票結(jié)算審核入賬（日常業(yè)務(wù)），內(nèi)部訂單號(hào)的創(chuàng)建，員工或財(cái)務(wù)供應(yīng)商的創(chuàng)建、凍結(jié)，當(dāng)工程達(dá)到轉(zhuǎn)固條件時(shí)，將在建工程轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)（這是最主要的工作），資產(chǎn)的報(bào)廢、轉(zhuǎn)移，資產(chǎn)報(bào)表的編制（包括折舊報(bào)表、31a表、k23表）。由于固定資產(chǎn)本身業(yè)務(wù)量少的特點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)并不需要很多的人力與時(shí)間，但由于在bsc成立前雪津四個(gè)工廠大部分在建工程均未轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，總金額約為3.8億,而且大多數(shù)工程項(xiàng)目跨多個(gè)年度,經(jīng)歷三個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng),難以分清每個(gè)項(xiàng)目的發(fā)生金額,也就難以轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn).所以在我進(jìn)入資產(chǎn)小組后,查帳分在建工程余額花去最多的時(shí)間,也因此我們小組組員都煉就一身查帳能力.雖然每天的上班時(shí)間都是滿(mǎn)負(fù)荷的,甚至是超負(fù)荷,但我過(guò)得充實(shí)，學(xué)得快樂(lè)。

   

經(jīng)過(guò)這次會(huì)計(jì)崗位的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,不僅是會(huì)計(jì)實(shí)踐方面,還有良好心態(tài)、溝通能力等綜合技能，我把它比作我人生的第一桶金，也如一位今生如影隨形的老師，對(duì)我以后的工作生活將會(huì)有重要的指導(dǎo)作用。

一、 時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)

   

實(shí)習(xí)這段時(shí)間當(dāng)體會(huì)到會(huì)計(jì)工作簡(jiǎn)單又重復(fù)時(shí)，心里總會(huì)很煩燥，有時(shí)累得想放棄?？蓪?shí)際上我無(wú)法處理的問(wèn)題越來(lái)越多，心情更為郁悶，也開(kāi)始影響我的工作效率?；叵雱傔M(jìn)bsc的時(shí)候，每天都忙于學(xué)習(xí)，天天都過(guò)得很充實(shí)。耳畔響起長(zhǎng)輩們常說(shuō)一句話活到老學(xué)到老。于是我默默對(duì)自己說(shuō)要時(shí)刻保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，我的目標(biāo)是每天都有進(jìn)步。當(dāng)你不滿(mǎn)足于日常業(yè)務(wù)，開(kāi)始探究更為深層的含義時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)在簡(jiǎn)單借貸和簿簿的發(fā)票中也有無(wú)窮奧妙，如發(fā)票如何最快的辨真假，思考探討后常會(huì)有新的體會(huì)，有利于提高工作效率。同時(shí)師傅授于知識(shí)與思維不可能像倒水似一股腦全倒出，而且也是有限的，所以在自己用心學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，向師傅請(qǐng)教新知識(shí)，甚至能得到更好的思路。

二、融入集體生活，提高溝通能力。

  

財(cái)務(wù)是一個(gè)公司的血脈，貫穿于公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，會(huì)計(jì)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)信息以做決策，會(huì)計(jì)為員工審核報(bào)銷(xiāo)手續(xù)及計(jì)算工資獎(jiǎng)金等。都說(shuō)會(huì)計(jì)與錢(qián)打交道，但錢(qián)的所有者是人或人創(chuàng)辦的企業(yè)，那么過(guò)程就是會(huì)計(jì)與人溝通，而且每個(gè)人都是不同（性格，職位，問(wèn)題等），所以會(huì)計(jì)人員需要具備一定的溝通能力。在bsc我有了更深的體會(huì)，因?yàn)閎sc本身的定位就是服務(wù)型企業(yè)，良好的服務(wù)前提是有效順暢的溝通。進(jìn)入bsc經(jīng)常需要與客戶(hù)聯(lián)系，如單據(jù)的附件不規(guī)范等，我在實(shí)踐中不斷提高溝通能力，也在前輩身上學(xué)習(xí)到一些溝通技巧，如要了解業(yè)務(wù)，這樣對(duì)方才會(huì)信服，才能更好地溝通：站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，讓對(duì)方明白，我們的工作可以為對(duì)方帶來(lái)什么樣的好處；如果不重視，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么影響；而不強(qiáng)調(diào)如果對(duì)方不做，會(huì)給我們工作帶來(lái)什么不便……

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三、 學(xué)習(xí)citrix metaframe應(yīng)用程序與sap財(cái)務(wù)軟件。

人的精力是有限的，而生活點(diǎn)滴需要記錄，由原始的結(jié)繩記事，到厚厚的文檔，再到現(xiàn)代的電腦，如今已精細(xì)到無(wú)形的應(yīng)用軟件如我在bsc所用的應(yīng)用程序citrix metafram。日常工作我們用citrix metafram來(lái)存儲(chǔ)所需的資料，由于其是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不依附于任何一臺(tái)電腦，所以無(wú)論在辦公室，在宿舍，甚至到異地出差，只要花幾秒輸入網(wǎng)址和你的帳號(hào)，你就可以使用你保存的信息，十分便捷，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。而公司為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和避免病毒攻擊，都會(huì)限制大部分網(wǎng)絡(luò)連接和軟件安裝，電腦就只是個(gè)空殼，此時(shí)將所有的辦公應(yīng)用軟件安裝在citrix metaframe下，實(shí)現(xiàn)高效安全的辦公。而且citrix metaframe簡(jiǎn)單易以操作，我現(xiàn)在的工作已經(jīng)離不開(kāi)它了。

記得在學(xué)校時(shí)稅務(wù)老師常說(shuō)懶人推進(jìn)會(huì)計(jì)的進(jìn)步，會(huì)計(jì)電算化絕對(duì)是極具里程碑的懶人產(chǎn)物，會(huì)計(jì)電算化極大的提高了會(huì)計(jì)核算工作的水平和質(zhì)量，提高了工作效率和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)效性；提高了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的正確性和規(guī)范性。在學(xué)校學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)算化時(shí)用的財(cái)務(wù)軟件是金碟和用友，當(dāng)時(shí)用于操作實(shí)踐的課程并不多，只是初步了解，所以學(xué)得是一知半解。還好bsc用的是sap r/3，來(lái)自德國(guó)的財(cái)務(wù)軟件，操作方法、應(yīng)用界面與金碟用友有著極大的差別，覺(jué)得更加人性化，簡(jiǎn)易化。剛開(kāi)始接觸時(shí)完全不知從何做起，全都是陌生的，但當(dāng)我用sap處理基本業(yè)務(wù)一個(gè)星期后，覺(jué)得這軟件就像傻瓜相機(jī)一樣是專(zhuān)為懶于學(xué)習(xí)的人設(shè)計(jì)，一學(xué)便會(huì)?？呻S著處理業(yè)務(wù)的繁雜性越高，我不得不佩服sap功能的強(qiáng)大，無(wú)奈于自己所學(xué)有限無(wú)法充分使用其功能。所以我立志要努力征服它，以提高業(yè)務(wù)處理效率與準(zhǔn)確性。

  

四、 財(cái)務(wù)人員一定要具有高度的責(zé)任心。

在找工作時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)會(huì)計(jì)人員招聘要求都會(huì)有一條具有責(zé)任心，可見(jiàn)責(zé)任兩字對(duì)會(huì)計(jì)工作的重要性。進(jìn)入bsc后我有了更深的體會(huì)，因?yàn)闀?huì)計(jì)工作與錢(qián)相關(guān)，涉及到公司或其它人的利益。最簡(jiǎn)單的例子是，經(jīng)辦人提請(qǐng)付款，你抱著一種為了省事而沒(méi)有到系統(tǒng)中去檢查提請(qǐng)正確與否，而予以審核提交，但事實(shí)上這個(gè)款項(xiàng)已付過(guò)了，這將給公司造成損失。雖然你平時(shí)都是很認(rèn)真的審核，只有這次大意，但損失已產(chǎn)生無(wú)法挽回，你只有接受懲罰。另一方面，雖然世界上還是好人多，但金錢(qián)的魅力能使鬼推墨更何況是人，難免會(huì)遇到有些人想要弄虛作假為自謀利益，此時(shí)會(huì)計(jì)人員只有認(rèn)真負(fù)責(zé)才能發(fā)現(xiàn)。所以會(huì)計(jì)人員要具有高度的責(zé)任心。而責(zé)任心來(lái)自?xún)煞矫妫瑥?qiáng)制責(zé)任心，自主責(zé)任心。強(qiáng)制責(zé)任心就是通過(guò)規(guī)范的內(nèi)部控制制度實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)格要求，互相監(jiān)督，賞罰分明，如bsc要求審核提交人與過(guò)賬的人員要分開(kāi)，要認(rèn)真完成關(guān)鍵檢查控制點(diǎn)清單。自主責(zé)任心來(lái)自于會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德和價(jià)值觀，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)數(shù)據(jù)，高度負(fù)責(zé)對(duì)待每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  

五、 財(cái)務(wù)人員應(yīng)培養(yǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，勤于思考，善于總結(jié)。、

  

在實(shí)務(wù)中某些會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，常?？梢杂泻脦追N處理方法，此時(shí)應(yīng)如何選擇呢？相信一部人會(huì)毫不猶豫地選擇簡(jiǎn)便省時(shí)的處理方法，簡(jiǎn)單也是種美，但缺乏思考而形成的簡(jiǎn)單有時(shí)也稱(chēng)為傻。我想選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)兼顧未來(lái)需要，如日后查帳的快速和清晰，不應(yīng)只圖當(dāng)前的方便。所以會(huì)計(jì)人員在處理某些業(yè)務(wù)時(shí)特別是對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)多方面考慮，選擇最佳的方法。

  

師姐娟娟常對(duì)我們說(shuō)一句話：“要有思路”，這句話我十分贊同，而且也努力付諸于實(shí)踐中。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的教訓(xùn)，我總結(jié)出：如果一項(xiàng)目業(yè)務(wù)你一拿到手就入賬，對(duì)于新手處理不全面的可能性極大。固定資產(chǎn)的大部分業(yè)務(wù)都極為相似，常是來(lái)票，付款，但實(shí)際上大部分業(yè)務(wù)都有些細(xì)節(jié)上的不同，會(huì)有不同的處理方法。所以當(dāng)我拿到一份單據(jù)，我總會(huì)先和自己說(shuō)要有思路，我先認(rèn)真考慮了業(yè)務(wù)發(fā)生的來(lái)龍去脈，再?zèng)Q定處理的方法?，F(xiàn)在我業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性不斷提高。

   

剛到bsc時(shí)因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)知識(shí)很多，我每天都很認(rèn)真努力，但操作時(shí)發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)不扎實(shí)，無(wú)法獨(dú)自處理一些特殊的業(yè)務(wù)。在學(xué)校時(shí)老師常說(shuō)要學(xué)會(huì)把書(shū)本念簿，我想工作時(shí)應(yīng)該要把筆記本學(xué)簿，因?yàn)槭紫热说木κ怯邢薜?，其次業(yè)務(wù)處理有相似性，應(yīng)該善于總結(jié)異同點(diǎn)，多思考處理的原因，才能學(xué)得深刻，做到舉一反三。

  

同時(shí)，也在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，如自我表現(xiàn)能力不強(qiáng)，英語(yǔ)口語(yǔ)技能弱，性格浮燥等，這些不足將是我今后努力提高的方面。時(shí)間荏苒，三個(gè)多月的時(shí)間在匆忙中過(guò)去了，這是我第一次走出象牙塔踏進(jìn)陌生的社會(huì)，離開(kāi)了父母和老師的庇護(hù)，我獨(dú)自學(xué)著成長(zhǎng)。我如沙漠渴望雨淋般渴望成長(zhǎng)，在淚水與歡笑中前進(jìn)，收獲自己親手澆灌而生長(zhǎng)的果實(shí)。

篇10

［關(guān)鍵詞］財(cái)務(wù)管理;人工智能;證券公司

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)證券行業(yè)也穩(wěn)步前進(jìn)，并且在我國(guó)的資本市場(chǎng)扮演著愈發(fā)重要的角色。在當(dāng)下人工智能被普及與發(fā)展的環(huán)境中，證券公司需要有效地兼顧自身的效益與發(fā)展，在公司內(nèi)部還需要承受巨大的管理壓力，尤其在自身企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方面。在當(dāng)下科學(xué)技術(shù)愈發(fā)先進(jìn)的環(huán)境中，較為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理已經(jīng)慢慢不能符合證券公司發(fā)展的需要，甚至造成了一定阻礙。因此，當(dāng)下怎樣有效地使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)演變?yōu)楣芾頃?huì)計(jì)是人工智能視域中證券公司需要思考的課題。

1人工智能推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作者轉(zhuǎn)型，進(jìn)而促使財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型

證券行業(yè)是金融行業(yè)的重要支柱，涵蓋了證券公司、基金管理公司、證券投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、證券資信評(píng)估機(jī)構(gòu)、金融資產(chǎn)管理公司、上市公司證券部、銀行投資部、基金部，且多與數(shù)據(jù)打交道。同其他行業(yè)的區(qū)別在于證券行業(yè)具有強(qiáng)烈的數(shù)字性和虛擬性。因此公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)十分龐大。人工智能技術(shù)是當(dāng)下信息技術(shù)的重大成果之一，人工智能下證券公司財(cái)務(wù)管理能夠?qū)鹘y(tǒng)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行以下改善:其一，能夠把公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理工作者從煩瑣的財(cái)務(wù)工作中解放出來(lái);其二，能讓基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作的效率得到較大的提升，讓其數(shù)據(jù)更具有科學(xué)性與精準(zhǔn)性;其三，能有效地為證券公司節(jié)約人力資源成本;其四，人工智能技術(shù)的引用還能有效降低證券公司內(nèi)部人為操作利潤(rùn)情況的出現(xiàn)概率，進(jìn)一步提升證券公司會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量。人工智能的財(cái)務(wù)管理具體表現(xiàn)在:首先，能夠通過(guò)智能化管理相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，將尤其復(fù)雜的財(cái)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為多個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題;其次，能夠科學(xué)地將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，然后進(jìn)行有效分類(lèi);再次，能夠?qū)τ嘘P(guān)工作人員實(shí)現(xiàn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息共享，提高財(cái)務(wù)信息透明度與處理高效性;最后，能夠模擬人類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行危機(jī)預(yù)警、數(shù)據(jù)挖掘、風(fēng)險(xiǎn)投資評(píng)估等分析工作。當(dāng)下，伴隨人工智能普遍應(yīng)用帶來(lái)的后果是有關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)突風(fēng)猛進(jìn)式的提高，而傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)管理形式已然無(wú)法完全適應(yīng)，但人工智能終究不能徹底地代替財(cái)務(wù)管理人員，同時(shí)財(cái)務(wù)管理工作者是財(cái)務(wù)管理的主體，也是轉(zhuǎn)型的重要因素，人工智能下的財(cái)務(wù)管理人員所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域也會(huì)慢慢向統(tǒng)籌、預(yù)測(cè)、分析等方面靠攏［1］。也因此初級(jí)財(cái)務(wù)管理人員的需求量會(huì)逐漸地被縮減，更高級(jí)的財(cái)務(wù)管理人員要充分滿(mǎn)足證券公司經(jīng)營(yíng)決策層所需信息需求。具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

1.1管理型財(cái)務(wù)專(zhuān)家

證券公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必定會(huì)出現(xiàn)龐大的原始經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，而這類(lèi)數(shù)據(jù)需要相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行解析、整理與合理地預(yù)判，這是當(dāng)下人工智能所不能代替的。因?yàn)榍岸藬?shù)據(jù)的搜羅與分門(mén)別類(lèi)是目前階段人工智能能夠處理的范圍，而針對(duì)數(shù)據(jù)作出后續(xù)的判斷依舊需要人類(lèi)來(lái)執(zhí)行。所以精通計(jì)算機(jī)技術(shù)與會(huì)計(jì)知識(shí)的當(dāng)代會(huì)計(jì)人員會(huì)有較大的概率成為管理型財(cái)務(wù)專(zhuān)家。

1.2風(fēng)險(xiǎn)控制專(zhuān)家

如果證券公司需要良好的運(yùn)轉(zhuǎn)需要內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的幫助。尤其當(dāng)證券公司處于一定的發(fā)展階段或發(fā)展規(guī)模時(shí)，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與生產(chǎn)運(yùn)作會(huì)呈現(xiàn)出復(fù)雜性，風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制將會(huì)發(fā)揮出較大的功效。如果再基于人工智能上的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的幫助下，輔以專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行監(jiān)管會(huì)發(fā)揮出事半功倍的效用。

1.3智能化顧問(wèn)

兼具信息系統(tǒng)應(yīng)用與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型財(cái)務(wù)管理人員，在財(cái)務(wù)視域下的人工智能與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用中發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。復(fù)合型財(cái)務(wù)管理人員能夠把需要模式化，進(jìn)而能夠讓財(cái)務(wù)管理智能化，在這個(gè)過(guò)程中復(fù)合型財(cái)務(wù)管理人員也發(fā)揮著指導(dǎo)作用，以便保障人工智能化的財(cái)務(wù)管理能夠充分發(fā)揮其在證券公司諸如信息共享、數(shù)據(jù)識(shí)別等作用［2］。

2人工智能背景下財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的意義

2.1有利于證券公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高

伴隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷向上發(fā)展，證券行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的白熱化。證券公司想要突出重圍就必須拿到更大的經(jīng)濟(jì)效益，持續(xù)地革新并優(yōu)化自身的管理理念，讓自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。而在人工智能技術(shù)的幫助下，比如通過(guò)智能運(yùn)算與大數(shù)據(jù)能夠在極短的時(shí)間里獲取客戶(hù)企業(yè)或行業(yè)的具體情況，還能根據(jù)知識(shí)圖譜生成生態(tài)定位報(bào)告，使證券公司能夠更有效率地從得到的有效信息中了解到目標(biāo)客戶(hù)的真實(shí)需要，再配合財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的管理會(huì)計(jì)人員能夠更為深入地掌握客戶(hù)的情況，從而為客戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化的金融服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的黏度，有效地突出公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終打造出更高的經(jīng)濟(jì)效益，為證券公司后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2有利于證券公司科學(xué)配置風(fēng)險(xiǎn)與收益

證券公司同其他類(lèi)型的企業(yè)相比，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)始終維持著較高的水平，即使是同金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較也同樣如此。而證券公司若能有效地利用財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的管理會(huì)計(jì)，則能夠讓公司自身的風(fēng)險(xiǎn)與收益配置得到更優(yōu)的處理。此外，再有效地配合風(fēng)險(xiǎn)管理控制平臺(tái)就能夠讓證券公司在有效接受風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，還可以最大化地提升自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。風(fēng)險(xiǎn)管理控制平臺(tái)也能夠發(fā)揮出緩釋與控制風(fēng)險(xiǎn)的功能，進(jìn)而提升證券公司資產(chǎn)的安全系數(shù)。

3人工智能背景下證券公司財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的策略與分析

3.1強(qiáng)化管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用

在證券公司財(cái)務(wù)管理工作中，財(cái)務(wù)分析即是公司管理層與有關(guān)的財(cái)務(wù)人員在證券公司內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)中找出一定的規(guī)律與發(fā)展走向，并有效地利用得出的結(jié)果來(lái)擬定科學(xué)的戰(zhàn)略計(jì)劃，還需要將證券公司的每一個(gè)資源做出最優(yōu)化的分配，找出當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，以此來(lái)推動(dòng)證券公司內(nèi)部綜合收益的最佳效益出現(xiàn)。在人工智能深入發(fā)展的當(dāng)下，證券公司需要加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部管理會(huì)計(jì)的重視程度，充分發(fā)揮出管理會(huì)計(jì)在財(cái)務(wù)分析當(dāng)中的優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)提高財(cái)務(wù)分析的工作質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)分析的科學(xué)性［3］。如果證券公司需要針對(duì)財(cái)務(wù)部給出的月報(bào)數(shù)據(jù)、季報(bào)數(shù)據(jù)、年報(bào)數(shù)據(jù)做解析，需要判明目前證券公司的經(jīng)營(yíng)成效，以及需要系統(tǒng)性地評(píng)估證券公司中的財(cái)務(wù)情況，這些都需要在管理會(huì)計(jì)的幫助下完成。證券公司也需要讓管理會(huì)計(jì)圍繞公司現(xiàn)金流情況的分析來(lái)找出當(dāng)下公司于經(jīng)營(yíng)中的長(zhǎng)處與短處，讓管理會(huì)計(jì)圍繞證券公司發(fā)展的現(xiàn)況來(lái)給出對(duì)應(yīng)的科學(xué)的解決方案。

3.2強(qiáng)化信息化建設(shè)

先進(jìn)的科技支撐是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朝管理會(huì)計(jì)演變必要的元素［4］。在當(dāng)下信息化的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是必要。人工智能視域下的工作量如若僅讓人工去操作，將會(huì)投入大量的資金、物力、人力，性?xún)r(jià)比較低，因此，先進(jìn)的人工智能技術(shù)的輔助同樣是必要的。證券公司的信息關(guān)系網(wǎng)是十分雜亂的，而使用前沿的人工智能技術(shù)則能夠有效地將這些駁雜的信息分門(mén)別類(lèi)，讓信息的查找變得更為便捷。并且通過(guò)人工智能技術(shù)還能把證券公司各類(lèi)信息進(jìn)行有效的保存和進(jìn)行相應(yīng)的分析工作，在一些特別的技術(shù)輔助下全方位地把證券公司當(dāng)下的情況與經(jīng)濟(jì)狀況呈現(xiàn)出來(lái)。證券公司需要將理念先行的原則貫徹始終，構(gòu)筑好前沿的信息技術(shù)平臺(tái)。此外，為了能夠及時(shí)且充分地利用好證券公司的信息，需要證券公司將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)作為綜合績(jī)效考評(píng)的工具。證券公司在擬定計(jì)劃時(shí)，需要在人工智能技術(shù)與信息技術(shù)的幫助下，將證券公司的發(fā)展與戰(zhàn)略管理作為側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)而科學(xué)地設(shè)計(jì)出符合證券公司自身情況的建設(shè)計(jì)劃。并有機(jī)結(jié)合公司自身當(dāng)下的發(fā)展情況與未來(lái)規(guī)劃來(lái)科學(xué)地配置職工人數(shù)，以此來(lái)規(guī)避證券公司投入的資源浪費(fèi)或是資源過(guò)剩情況。證券公司需要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)屬的信息管理系統(tǒng)，為操作人員及時(shí)地獲得所需的精準(zhǔn)信息提供保障的同時(shí)，還可以有效地給證券公司創(chuàng)新與金融活動(dòng)提供信息支撐。

3.3培養(yǎng)復(fù)合型的財(cái)務(wù)管理人員

如若證券公司財(cái)務(wù)管理要轉(zhuǎn)型，就需要打破過(guò)往管理中的陳規(guī)，把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這個(gè)過(guò)程中需要證券公司有效地轉(zhuǎn)換財(cái)務(wù)管理工作者的思維，并在管理會(huì)計(jì)相關(guān)的知識(shí)上進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)，讓財(cái)務(wù)管理工作者的專(zhuān)業(yè)性能夠得到提升，最終成為一類(lèi)復(fù)合型的財(cái)務(wù)管理人才，讓證券公司的發(fā)展需要得到滿(mǎn)足。證券公司對(duì)于管理會(huì)計(jì)擁有相對(duì)較高的要求，除了需要管理會(huì)計(jì)對(duì)會(huì)計(jì)基本知識(shí)充分掌握外，還需要管理會(huì)計(jì)對(duì)證券公司的業(yè)務(wù)了然于胸，以及具備強(qiáng)大接受與適應(yīng)能力［5］。除此之外，管理會(huì)計(jì)人員還需要在各個(gè)資金的使用和分配上具有遠(yuǎn)見(jiàn)性與科學(xué)性，在證券公司的業(yè)務(wù)上也需要足夠上心。如此一來(lái)便能夠讓財(cái)務(wù)管理工作者在工作中有效地協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)。另外，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理人員一直是一類(lèi)需要同外界進(jìn)行有效溝通的職業(yè)，因此這也要求財(cái)務(wù)管理工作者具有高超的溝通技巧與語(yǔ)言表達(dá)能力。而且財(cái)務(wù)管理工作者還需要具備優(yōu)良的總結(jié)能力與信息分析能力，以及良好的信息管理與判斷能力，并以此來(lái)確保人工智能視域下證券公司管理會(huì)計(jì)能夠充分發(fā)揮其作用。為了讓證券公司財(cái)務(wù)管理人員盡早地轉(zhuǎn)型并推動(dòng)人工智能視域下財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)型，證券公司也需要有意識(shí)地讓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)同管理會(huì)計(jì)有機(jī)結(jié)合，提高財(cái)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。