導語：如何才能寫好一篇銷售市場調研總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一 市場調研是進行營銷策劃的基礎

從企業的層面分析，許多有遠見的企業經營管理者之所以重視市場調研工作，我認為最根本的原因是企業的市場調研，是企業進行科學營銷策劃的需要。市場營銷策劃，不僅僅要以企業內部各方面的經濟信息為依據，更為重要的是要以市場調研的信息為依據，兩者缺一不可。企業生產的產品只有到市場上去銷售，才有可能實現其價值，企業所要追求的盈利或社會目標才能實現。與此同時，企業在進行營銷策劃之前，不僅要掌握企業內部的統計信息、數據，而且需要有企業外部――市場調研的數據。在市場經濟條件下，尤其是我國已加入WTO，竟爭實際上就在企業自己家的門口，企業要在激烈的市場竟爭中立于不敗之地，必須做到知己知彼，未雨綢謀。一份好的市場調研報告所提供的信息是企業未來竟爭獲勝的基礎。無論何種所有制的企業要科學制定營銷策略，開展好企業市場調研都是不可缺少的工作。有調研才有發言權，有調研企業才能制定出具有竟爭優勢的市場營銷策劃及其具體的措施。重視和加強市場調研工作已成為富有遠見的經營決策者最為重要的工作。

二 市場調研的目的、內容與主體的確定

1、市場調研目的的確定。任何一個企業的任何一次市場調研活動都是有目的的，否則就無地放矢。一般情況下，企業市場調研的目的是根據企業總體經營的需要和企業階段性營銷目標的需要而確定的。例如，有一家公司為了制定年度的營銷策略而開展企業營銷調研，那么它的調研目的可以這樣定，我們給這次市場調研定了一個目標，那么它的調研目的就是總結過去一年來公司各項營銷政策的落實情況和公司在營銷方面取得的成績，比較自己與競爭品牌的優劣勢，預測來年市場發展趨勢，為公司制定未來營銷策略提供詳實的依據。

2、確定市場調研內容的依據。從總體上而言，企業開展市場調研內容的確定必須依據調研的目的而進行。要具體操作上，一般可依據營銷“4P”（產品、價格、渠道、促銷）理論來進行確定。依據營銷“4P”理論、我們可將市場調研的內容分為產品策略部分、價格策略部分、渠道策略部分、促銷策略部分等四部分，加上服務策略部分和競爭對手部分，共計六大部分。每個部分都應提出詳盡的調研內容，例如產品策略部分的調研內容可包括：（1）當地市場上的產品現況；（2）公司產品在當地市場的知名度、美譽度和競爭力；（3）主要競爭對手的產品在當地市場的競爭力；（4）通過縱向和橫向比較，找出自己與主要競爭對手在產品策略方面的相對優勢；（5）預測當地市場上的產品發展趨勢，等等。

3、市場調研主體的確定。任何一項市場調研是要人去做的，確定誰來開展某一項調研，是完成市場調研的關鍵環節。一般認為企業如果有市場調研部門，就由調研部門承擔。但筆者認為這樣并不科學，而是要根據調研的目的、內容和涉及的部門來確定。如果是要調查產品的銷售情況，就必須由產品的開發設計者、產品營銷策劃者和市場調研三方面抽調人員，共同完成這項任務。這樣讓開發者了解什么產品能滿足消費者的需要；讓策劃者深入了解最佳營銷組合；讓調研者應用掌握的方法、技巧實施調研。

三 市場調研范圍與對象的選擇

1、市場調研范圍的選擇。任何一次市場調研都是有時效性的，為此它不可能無所限制的調研，而是要選定一定的范圍，在一定的區域內調研。市場調研的范圍一般包括這幾部分：一是產品已銷售的區域，二是產品銷售的潛在區域，三是具有同類產品的市場。那么，對這些區域可以根據調研目的的需要采取抽樣的方式來確定調研范圍。也可根據調研目的要求，尋找產品的主要銷售市場進行重點調查。這是因為區域市場在很大程度上代表了全國市場。進行全國范圍內的市場調研，不僅需要大筆資金，大量人力、物力，耗費大量時間，而且犯了“無所不備，則無所不寡”的毛病，對公司營銷政策的制定也無絲毫指導意義。這也正符合兵法中所說的，“集中優勢兵力，攻打重點市場”。始終將自己的重心放在重點市場以及重點市場的重點賣場，使點面完美的結合在一起，達到了調研的目的。

2、市場調研對象的選擇。調研對象選擇要根據調研目的和內容來確定。例如：我們要對產品策略部分的調研。我們可以把這部分內容的調研對象確定為當地的業務員（含銷售經理，以下同）、促銷員、經銷商、售后服務人員（包括公司自己的維修服務人員和特約維修站的售后服務人員）、消費者等。

四 市場調研的步驟和方法

1.市場調研的步驟

(1)市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。合理確定調研的任務是搞好市場調研的首要前提；科學設計調研的方案是保證市場調研取得成功的關鍵；認真組建調研的隊伍是順利完成調研任務的基本保證。

(2)市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。

(3)市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。

(4)市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

2.市場調研的方法

(1)傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。

(2)網上調查方法。互聯網絡 （簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。同時，由于網絡技術的新興性，以至于目前學術界對其稱謂尚不統一，有網絡調查、網上調查、互聯網調查等提法。筆者在此暫且將其稱為網上調查。從目前已開展的調研方法和具有潛在的可拓展方法來說，網上調查分為對原始資料的調查和對二手資料的調查兩種方式。一是原始資料的網上調查。網絡技術可支撐和提供的原始資料的網上調查方式主要包括: 在線問卷法、web站點法（又稱主動瀏覽訪問法）等；以及Net meeting（網絡會議）法。二是二手資料的網上調查。省略對二手資料的網上調查主要依靠全球互聯網上各種網站的海量信息和幾萬個搜索引擎的免費使用。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（如各種專題性或綜合性網站），利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

五 建立一支高素質的市場調研隊伍

做任何事人是最為關鍵的因素。要提高企業市場調研質量，為企業進行營銷策劃提供科學依據，必須建立一支熟練掌握調研方法，精于調研業務的隊伍。調研人員的素質一般應具備：（1）事業心；（2）責任感；（3）市場高度的敏感性；（4）廣博的知識；（5）廣泛的興趣；（6）綜合分析能力；（7）良好的工作態度；（8）嚴謹的工作作風；（9）專業的工作技能；（10）為人誠懇熱情。那么如何 提高調研人員的素質呢？我認為，一是要注重讓調研人員到學校去進修及到咨詢策劃機構去實際演練。二是提供機會讓他們參加各種類型的市場調研，在實際工作中提高業務素質。三是建立激勵機制。對有成績的調研人員要實行獎勵。

參考文獻

〔1〕陳大壽《加強企業統計工作 提高企業管理水平》，2004.11

〔2〕李凌霄《工業品如何做好市場調查》，2003.6；

〔3〕云洋四海團隊《研發新產品，如何做好市場調研》，2003.11；

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1、xx年銷售情況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

2、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

4、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在XX年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 XX年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在XX年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

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20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

2、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。

我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

4、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰。

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一、xx年銷售情況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。xx年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

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市場部工作總結【1】 20xx年，我們公司市場部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業績考核，到7月份為止，全市業務收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業務增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業績，現將20xx年工作總結如下：

一、市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，??業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、 由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、 由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

市場部工作總結【2】 本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、為營銷策略調整提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調整及專業分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售提供專業參考意見及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告，后經本人建議領導認可改進并豐富了各種專業報告的表現形式及結構，豐富了內容涵蓋面并相應提升了專業性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一起重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，并不斷對報告模板進行改進提高，使之實現流程化、專業化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時提供了最新市場及競品項目動態和決策參考內容。如在制定首付分期營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細了解美利山首付分期具體操作手法的基礎上為領導提供了相關參考意見，最終促成了首付分期策略應用于在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在于通過各個項目的優劣勢對比分析，學習及借鑒競爭對手成功的賣點及營銷策略并為我所用，并將優劣勢賣點應用于銷售說辭及推廣策略改進工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

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[關鍵詞]市場定位；傳播；策略

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）9-0021-02

2012年娃哈哈推出娃哈哈格瓦斯，為配合產品推向市場，娃哈哈再一次展現了大手筆廣告宣傳的一貫作風，打開電視，隨處可見的風情萬種、金發碧眼的俄羅斯美女手握著娃哈哈格瓦斯走來，2013年娃哈哈格瓦斯更是借助湖南衛視的《我是歌手》進行強勢推廣，該產品采取的大流通、大廣告的“快營銷”模式，在短期內取得了一定的效果。

娃哈哈格瓦斯知名度提高了，大多數消費者通過廣告認識了這個產品，作為被譽為世界四大民族飲品之一的格瓦斯，可謂出身高貴，再加上財大氣粗的娃哈哈集團的大力推廣及娃哈哈特有的聯銷體系，產品在短期銷售取得了一定的業績，產品的銷售市場前景似乎擁有無限可能，但結果是市場并沒有像其當年推出的營養快線一樣火暴起來，通過調研消費者，發現很多人對這個產品知其名不知其實，很多消費者通過廣告語“非一般的液體面包”，形成了娃哈哈格瓦斯是啤酒類產品的錯誤認知，導致很多消費者對此類產品不感興趣，缺少購買欲望。如此廣告效果，應該不是娃哈哈大手筆廣告投入所期望的，究其真正的原因，是娃哈哈格瓦斯的錯誤定位。

1 娃哈哈格瓦斯市場定位的失誤

娃哈哈格瓦斯的市場定位通過其傳播廣告可見一斑，娃哈哈格瓦斯的廣告是伴隨著三個俄羅斯美女的廣告語：“娃哈哈格瓦斯，純麥芽發酵，不添加酒精，非一般的液體面包，想享受女人般的溫暖，就喝格瓦斯”，由此所傳遞的信息有：①主要消費群體指向成熟男性；②它是液體面包，能充饑；③喝了產品能享受女人般的溫暖。

首先，廣告所傳遞的信息，已經把女性、青少年群體排斥在外，將其消費人群限制為成熟男性，而飲料消費群體主要以青少年為主，格瓦斯則重在培養成熟穩重的消費群體，而成熟男性又不是飲料消費的主力軍，出現了定位的錯位，這種錯誤可能要導致該產品較短的生命周期。

其次，回歸市場定位的本質意義，定位一定要針對消費者或用戶對該種產品的某種特征、屬性和核心利益的重視程度，那么，消費者對一種飲品一般注重什么？最基本的需求是解渴，其他可能有補足體力、防上火等，娃哈哈格瓦斯的廣告所傳遞的液體面包能充饑的信息，對于大多數消費者來說并不買賬，很少消費者會試圖喝這么一瓶格瓦斯來充饑。至于廣告所傳遞的喝了娃哈哈格瓦斯能享受女人般的溫暖更是讓消費者不知所云。

最后，娃哈哈格瓦斯的液體面包定位初看不錯，但如果仔細分析，“液體面包”站在了“普通面包”的對立面，向消費者傳遞的信息就是“餓了，就去喝娃哈哈格瓦斯”，這種過分強調“充饑”功能的定位，很難刺激消費者購買欲望，得不到消費者的青睞。

2 娃哈哈格瓦斯重新定位策略

對于企業來說，進行產品的市場定位，直接體現出它對市場的反應及價值的體現、顧客群的圈定等，目的是希望產品與其他企業的產品形成差異化，促使消費者形成對本企業產品的偏好，形成競爭優勢，即能盡量提供一定的特色來滿足顧客的偏好。對于娃哈哈格瓦斯，需要進行消費者調研，通過調研數據，重新審視主要消費群體，根據消費群體的使用場合及用途定位。

2.1 產品市場調研反饋

作為《市場營銷學》課程案例，筆者曾組織學生進行娃哈哈格瓦斯市場調研，調研結果顯示，部分消費者能接受該產品，還有相當多的消費者不認可，對于不認可的原因主要有：根本不了解該產品自然談不上喜歡和消費、不喜歡它的口味、價格高、包裝顯得檔次低、沒有多次購買消費的理由。

2.2 重新定位主要消費群體

根據市場調研，發現已經飲用格瓦斯的消費群體比較廣泛，男性、女性、年輕人、中年人及部分老年人，但“16～28歲的男性”這個年齡段最為集中，職業以學生和白領為主。此部分消費群體正是年輕富激情、對時尚最為過敏的一族。

2.3 根據特定的使用場合及用途定位

根據娃哈哈格瓦斯產品的特質，首先，它是一款口味獨特的解渴飲料，有啤酒的風格、有軟飲料的特征，這是大多數消費群體選擇該飲料的原因，如此強調既能解渴又具有獨特的口味便應是定位的一個重要原則。其次，源于其液體顏色極類同于啤酒而不添加酒精的特點，可以將其定位于參加酒宴又不能飲酒的人群，諸如“開車不喝酒”的汽車駕駛人員，這一部分人群龐大，既包括年輕人，更多的是中年人。最后，將其適用場合定位于年輕人經常光顧的各類小吃店。

3 娃哈哈格瓦斯新定位傳播策略

3.1 新定位的創意表現

方案1：借鑒王老吉成功的經驗。“怕上火，喝王老吉”一句廣告詞，彰顯了王老吉特色鮮明的產品品牌定位，使得王老吉銷量由2002年的一個億到2002年王老吉和加多寶共計銷售240億元。由此，可以深度挖掘格瓦斯飲品麥芽汁發酵，具有養胃助消化的功能訴求，廣告詞是：“養胃助消化，娃哈哈格瓦斯”。

方案2：突出格瓦斯酒類替代功能。格瓦斯是用面包干發酵釀制而成，酸甜適度可口，近似酸梅湯，顏色略呈紅色近似啤酒，是一種無酒精的發酵清涼飲料。利用娃哈哈格瓦斯液體外觀酷似啤酒又不含酒精的特點，打造一款替代酒的時尚飲料。廣告訴求集中在各種宴會、聚餐的場合，“麥芽香醇啤酒味，好喝不醉還養胃”。

方案3：強化飲品的歷史和文化。作為一種飲料，人們在消費的時候，除了通過產品的功能滿足其需求外，還希望能帶給他一些品味，或者說文化享受。娃哈哈格瓦斯與德國啤酒、美國可樂、保加利亞布扎一起被共譽為“世界四大民族飲品”，它起源于俄國，俄國給我們的印象是，男人體格強悍，女性風情萬種，“莫斯科郊外的晚上”一曲歌影響了幾代中國人，由此廣告訴求為中俄人民相聚在一起，同飲娃哈哈格瓦斯，同唱“莫斯科郊外的晚上”。

3.2 新定位的傳播策略

大眾傳播：主題廣告結合傳統的四大媒體，即電視、報紙、雜志、廣播；開拓戶外、樓宇等各路媒體宣傳。

網絡線上傳播：據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布的《第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網民規模達5.64億而其中青年人占有一半多的比例，強大的互聯網市場成為企業必爭的藍海，而利用網絡進行商品信息傳播更是必不可少的途徑，娃哈哈格瓦斯也應利用各種網絡傳播方式進行產品的宣傳。

娛樂營銷手段：2013年年初，隨著湖南衛視《我是歌手》節目如火如荼的熱播，在節目中反復出現的娃哈哈格瓦斯吸引了不少眼球，知名度得到極大的提高，也受到了大眾的追捧，事實證明，娛樂營銷在短時間內提升了娃哈哈格瓦斯的知名度，打造了產品的美譽度，尤其是節目場景中，時常可見格瓦斯清新時尚的綠色包裝，更吸引人的是，不少參賽歌手都在飲用格瓦斯，這些都強化了產品對消費者的吸引力。總結贊助《我是歌手》較為成功的經驗，繼續通過贊助娛樂節目方式，發揮娛樂營銷的傳播作用。

校園公益活動：中國大學生市場號稱為中國市場僅存的最大一片藍海，數字顯示這個市場每年近3000億元的消費總量，大學生每年要喝掉30億瓶飲料。娃哈哈格瓦斯是否能成功滲透校園市場，成功占領這片藍海，對于娃哈哈來說至關重要。一個重要而快捷的途徑，就是娃哈哈格瓦斯以娃哈哈市場營銷教育實踐基地為突破口，通過各種校園活動，逐步打開娃哈哈格瓦斯在全國的高校市場，開發和培養年輕的消費群體。

賣場陳列：陳列是銷售的開始，好的商品陳列是無聲的推銷員。為了促進娃哈哈格瓦斯的銷售，除了要在各終端超市搶占更有利的陳列貨架，還要集中進行堆頭陳列，并制作POP配合宣傳。

推廣活動：為了讓更多消費者了解娃哈哈格瓦斯，提高產品認知度，在商場超市或者是目標人群集中區，進行產品派送贈飲活動，營造氣氛，加強產品印象，促進消費者的購買。

小吃店推廣：現在的年輕人大都喜歡吃麻辣燙，小火鍋酸辣粉，串串香，燒烤，米線等，這些小吃好吃但常吃傷胃，為了滿足這個消費群體既能吃得過癮又能保持健康的需求，將娃哈哈格瓦斯打造成“小吃養胃伴侶”，同時借鑒可口可樂在小餐館的一元玻璃瓶包裝產品，設計一元娃哈哈格瓦斯包裝產品，開拓小餐館市場。

參考文獻：

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關鍵詞：工業設計；市場營銷；“4R”特點；關聯性

工業設計和市場營銷學都是市場經濟下的產物。從傳統意義來說，市場營銷學的目的是提高銷售水平，這與工業設計的最終目的是相同的。而工業設計是一門交叉學科，它涵蓋了科技、文化和經濟領域。為了滿足新的市場營銷對工業設計提出的要求，許多高校都開設了工業設計市場營銷這門學科，分析了工業設計與市場營銷之間的關系。

1工業設計對市場營銷的影響

20世紀50年代，美國的設計理念是“有計劃的商品廢止制”，其目的在于以人為方式有計劃地迫使商品在短期內失效，造成消費者心理老化，促使消費者不斷更新，強調通過設計為產品創造新的附加價值，提高企業利潤，刺激消費者購買新的產品。企業要想增強自身的競爭力，首先要考慮產品本身。因為優秀的設計能夠吸引消費者的眼球，使產品在市場中脫穎而出，從而為企業贏得商機。通過市場營銷定位市場人群，把握市場走勢，設計出符合消費者需求的產品。比如，索尼公司的原任社長井深大在打高爾夫球時想著如果旁邊有一款可以播放音樂的電器，那么人們就可以在散步、趕路、乘車時也可以聽音樂。正是因為他洞察到了人們的需求，索尼在20世紀七八十年代就取得了巨大的成功。索尼公司的設計理念是“以新制勝、不隨大流、堅持獨創”，因此，索尼改變了人們聽、看和工作的方式，使舊的生活方式一去不復返。可見，企業要想成功立足于市場，不僅僅需要根據市場的需求去制造產品，更重要的是敢于創新，引領市場消費，使消費者產生消費動機，引導消費者消費。

2市場營銷對工業設計的作用

市場經濟坦然而積極地追逐利潤，是市場機制推動工業設計產生的根本原因。設計師在設計產品時需要經過大量的調查和研究，分析現有產品存在的問題，劃分潛在的市場人群，最終得出產品的市場占有率。而市場營銷的意義在于解決生產與消費之間的矛盾，使產品在市場上占有一席之地，最終使企業利潤最大化，使生產和消費的不同需求相統一；實現產品的價值，提高產品的附加值；根據消費者的需求生產，避免造成資源浪費；運用各種手段最大限度地滿足消費者的需求，以改善社會整體的生活質量；作為工業設計與市場的橋梁，通過市場調研得出市場需求量，并通過需求量來更好地設計工業產品，從而為消費者提供更好的服務。20世紀70年代末，我國剛結束“”，人們的物質生活和精神生活還處于貧瘠時期，人均消費水平不高。那時，歐洲人認為電視機是“高檔消費品”，他們對我國的電視機市場沒有太大的興趣。但是，日本在分析了我國的市場需求后認為，可以從滿足我國對文化生活的需求入手打開電視機銷售市場。我國電視機銷售市場就此打開，并對日本電視機的認同超過了歐洲，這也刺激了我國彩色電視的發展。因此，產品競爭力的強弱取決于市場需求的大小，取決于產品能否給消費者帶來便利和精神上的滿足。在市場營銷過程中可以發現，依據市場中產品的銷售狀況、流通程度、客戶滿意度判斷消費者的需求，改進設計流程，從而設計出新的產品。20世紀90年代，手機的問世方便了人與人間的交流。最初的手機是“大哥大”。但通過市場調查發現，“大哥大”體型較大，不方便攜帶，手機應“以小為貴”。自此，手機朝著小巧化方向發展。在發展的過程中又有新的缺陷出現——屏幕太小不方便閱讀信息，這就為環帶透鏡“手機放大鏡”打開了市場。由此可見，工業設計的發展離不開營銷分析。只有準確把握消費者的喜好和市場需求，才能設計出讓消費者滿意的產品。

3基于“4R”營銷策略的工業設計

3.1關聯性

工業設計只有與市場保持一致才具有活力。工業設計以“為人民服務”為出發點，滿足消費者的需求，因此，工業設計師不僅要掌握必要的技能，更重要的是要了解消費者需求，把握市場動態，引導消費者消費。

3.2關系性

工業設計不是一門獨立的學科，它涉及經濟學、材料學等多種學科。企業在設計產品時需要綜合考慮多方面的因素，避免工業設計的片面追求，防止市場營銷的過分貪婪而造成產品滯留。因此，工業設計應與企業的經濟情況相結合，達到產品利潤最大化。

3.3回報性

事實上，工業設計已成為現代社會規模最大的服務類行業。產品的設計應做到“從人群中來，到人群中去”。為了服務好各類人群，應定期更新工業設計產品，設計出符合特殊人員需求的產品，做到更好、更便利的使用，使消費者滿意。

3.4反應性

工業設計追求“藝術”，注重表現設計中的藝術性，而市場營銷卻追求“經濟”，很多企業在兩者的相互作用下并沒有考慮到消費者的實際購買力，因此出現了品質好、設計美的產品難銷的情況。設計師應對市場上產品的購買量作出有效的判斷，明確消費者的需求和購買力，針對產品問題及時制訂改良方案。

4總結

綜上所述，筆者基于市場營銷策略分析了工業設計與市場營銷的關系，旨在打破傳統工業設計與市場營銷的關系。在整個設計過程中，雖然工業設計和市場營銷關系不明確，但是離開市場營銷，工業設計將很難滿足市場需求，企業也就不會在短時間內獲得利潤，資金周轉也較為緩慢。約翰麥基特里克曾說過，“市場營銷觀念是一種以顧客為中心的、整體的、以利潤為導向的經營理念，而工業設計是以消費者的體驗為主的一種行業。”筆者認為，只有將合理的營銷方式應用于工業設計中，才能生產出符合大眾需要的產品，同時使企業和市場的最終結果相融合，實現利潤最大化。

作者:楊碧薇 單位:武漢理工大學藝術與設計學院

參考文獻:

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根據集團公司學習實踐科學發展觀活動安排和領導指示，根據下達的調研課題，結合前期與現在對科學發展觀理論的學習，從科學發展觀關于全面協調可持續發展的基本要求角度，我就影響集團公司發展的主要因素、解決措施和物業物流事業部“市場年”活動的主要措施進行了深入思考，形成了粗淺的意見，現專題報告供集團公司領導參考商榷。

一、影響集團公司發展的主要因素及對策

際華輕工集團組建以來，整體發展速度較快，整體質量也較好，截止20xx年底實現主營業務收入117億元，規模迅速做大，“十一五”末“百億際華”的發展目標提前兩年實現。目前，上市準備工作進展順利，即將進入一個全新的發展階段。這樣的輝煌業績取得，主要是集團管理層針對原軍需企業的發展實際，遵循企業發展的客觀規律，從轉變思想觀念、重組整合、改革改制、市場經營、市場開拓、深化管理、企業文化建設等各個層面堅持“兩個解放”，加強學習創新，實踐科學發展的結果。可以說，輕工的發展業績印證了科學發展觀的實踐。因此，從科學發展觀關于全面協調可持續的基本要求對當前輕工集團的整體發展狀況進行審視，查找存在影響和制約輕工進一步發展的因素、問題，無論從科學發展觀實踐活動本身，還是輕工自身的科學發展看都顯得尤為重要。我通過理論的學習和對目前輕工發展、經濟形勢等綜合思考，感到在今后可能影響和制約輕工集團今后發展的因素主要集中在以下四方面：

1、企業創新能力不平衡將可能成為影響整體快速發展的瓶頸。主要表現在軍需生產企業產品在自主研發、自有知識產權、產品科技含量、附加值等綜合實力上較之國外企業還較弱，因為歷史原因和各企業的資金狀況，在上述方面的投入、效果、實際能力還不夠平衡。如果一個粗放式管理的低水平勞動密集型產業或企業，在創新能力上跟不上市場形勢的需要，勢必在快速發展到一定階段出現減緩甚至停滯，如果還不能及時突破，就有可能出現倒退，這是企業發展的一般規律。從目前看，輕工企業創新能力有所增強，但按照輕工整體發展規劃的速度，以及當前面臨的危機蔓延，對市場影響不斷加深的嚴峻形勢，創新能力較弱且不平衡的狀況對企業發展速度和抵御風險能力的影響與制約可能會日益顯現。

2、對事業部的整體管理和協調須進一步加強。劉三省董事長在年度工作會議講話中提出了要進一步加強事業部管理的要求，這是符合集團整體發展狀況和組織結構形式運作規律的。輕工集團20xx年實施組織結構改革，組建事業部，符合落實組織扁平化的現代企業管理趨勢，是一種應變靈活、運作有效的機制。但由于各事業部組建時間較短，無論從集團總部管理的層面，還是各事業部自身運作的層面都需要一個完善的過程。事業部制“集中決策，分散經營”的組織形式特點發揮還不很明顯，隨著當前應對危機保持平穩較快發展的客觀要求，由集權制向分權制的轉化過渡以及事業部的規范管理、按職能定位運作的過程尚需進一步加快。

3、個別事業部的定位尚不能滿足作為利潤中心的需要。理論上說，事業部必須滿足三個基礎條件：相對獨立的市場、利益和自主權。集團公司據此從戰略和組織角度將事業部定位為利潤中心，組建成立事業部，這是符合企業管理規律和事業部制要求的。但以物業物流事業部為例，雖然以專業化區分的原則對物業資產進行了統籌監管，但事業部自身尚未賦予上述三個基礎條件，同時，作為利潤中心的定位，從自身負責的成員企業物業經營指導、監督等職能來看，本身不具備作為利潤中心所擁有的生產經營決策權，既不對成本承擔責任，也無法對收入和利潤承擔責任。因此，就物業經營而言，很難實施資源的整合和集中經營監管。目前，物業物流事業部只完成了組織形式的再造，從事業部作為利潤中心的屬性要求看，尚未實現管理制度的再造。導致集團公司整體物業資源依舊處在輔業地位、業態層次、附加值和資產效益大多偏低狀況沒有根本改觀。無論從理論還是實際效果看，物業物流事業部當前的職能定位，實質上是無法起到縮短決策與信息源管理距離的事業部制組織管理目的的，局限和制約了利潤中心的作用發揮。

4、集團內部巨大的資源優勢尚未完全發揮。集團公司所屬事業部按照行業、產品劃分，是遵循企業管理規律的表現，也符合輕工所屬企業的實際。但在具體的管理上，難免會存在事業部制組織結構自身帶來的缺陷，如出于相對獨立的自身利益，容易影響整體資源的整合和事業部間的協作，甚至一些內部協作容易被經濟關系所代替等。從目前集團企業整體狀況看，我認為還存在很大的資源整合和挖掘的潛力。例一：集團各生產企業都有銷售渠道，每條銷售渠道、銷售市場的開發、建立和維護都需要人力、財力的投入，但銷售品種卻相對單一，大多是本廠產品，對于發揮輕工整體的產品優勢作用及其有限。如果進一步加強各事業部、乃至各生產企業的銷售資源整合，將各企業現有的銷售資源集中起來，統一營銷規劃，不僅銷售本廠產品，同時銷售本行業、甚至其他事業部的 產品，這樣的好處有五點：一是降低了集團公司整體市場開發的成本；二是強化了輕工統一的品牌，擴大了市場影響力，實質性地推進了品牌戰略；三是各生產企業可以避免內部競爭，降低競爭成本；四是各事業部協作將更為密切，實現整體利益的一體化。五是有利于提高集團公司對整體市場的管控和營銷決策，可以從大戰略的高度對國內、甚至國際市場實施規模較大的統一的市場開發規劃，促進實施全球“三個最強最大”的戰略目標。例二：以集團內部的物流資源為例，從目前掌握的行業物流情況看，截止20xx年，全國紡織企業平均每銷售100元，支出物流費用6.86元；紡織服裝等批發行業企業物流費用率為6.29%。據此，可以想象集團內部僅職業裝和紡織印染板塊的物流市場是巨大的。物業物流事業部作為集團內部企業，如果能充分利用集團內部物流資源，將既有利于做大規模，也有利于降低整體物流成本。例三：集團內部企業同行業較多，如果能夠實施統一采購，也將有利于生產成本的降低。在當前整體經濟形勢嚴峻的條件下，正是實行進一步實行深層次整合與結構的調整的有利時機，以整體優勢抵御風險，充分發揮自身的資源潛力，更好地促進平穩較快發展。

針對上述四個方面存在的影響和制約輕工發展的主要因素，我建議可以考慮采取相應的措施，促進整體的全面協調可持續發展。

1、加大自主創新和結構調整力度。集團公司要繼續從整體長遠發展、科學發展的戰略高度進一步重視企業的自主創新能力的提高。20xx年集團公司的科技大會和人才建設“十一五”規劃的調整，都有力促進了企業自主創新能力的增強。但針對整體不平衡的狀況，還需要進一步加強專業的指導，采取考核的方式，推進下屬企業自主創新能力提高的過程。同時，對現有產品結構、市場結構進行調整和優化，要按照劉三省董事長提出的從訂單源頭優化，學會“挑著吃、食”，向附加值高、毛利率高的產品結構轉變。要通過自主創新和結構調整，真正確保企業發展的全面協調可持續。

2、加強事業部的全面管理和協調。按照劉三省董事長講話精神要求，處理好集權與分權的關系，遵循事業部制管理規律與規則，完善分級管理、分級核算、自負盈虧的管理模式，發揮事業部作用，調動事業部的積極性，促進內部企業的專業化生產和企業間的協作，充分發揮事業部制在應對風險危機時的應變靈活的組織特點，將事業部制組織機構管理提升到一個新水平。

3、按照利潤中心的要求促進事業部建設。建議對職能尚不能滿足利潤中心定位要求的事業部進行必要的職能調整和補充，按照對利潤中心組織劃分、目標責任、責任實施及報告、資金審計、責任考評五個方面完善事業部職能。這樣做，既有利于集團公司對事業部的全過程動態管控，也有利于事業部作為利潤中心職能作用的發揮。

4、對進一步整合內部資源進行評估和規劃。建議對集團內部資源進行一次專題調研和較全面的評估，進一步摸清資源總量，并形成資源開發的規劃及實施方案，必要時發揮行政資源優勢，推進對整體資源的開發利用工作，促進輕工規模做大，降低成本，提升效益，實現整體資源的優化組合。

二、物業物流事業部“市場年”活動的具體措施

根據集團公司開展“市場年”活動和劉三省董事長關于 “市場年”活動的具體指示精神，結合“兩個解放”和科學發展觀的實踐要求，針對當前事業部實際工作，我認為應從以下方面抓好市場拓展工作。

1、按照當前職能要求，對事業部成員企業開展物業市場調研工作。要從事業部指導、監管、服務和參謀職能角度，對所屬成員企業物業進行實地調研，重點突出重大的改造和開發項目。要通過調研，摸清各企業物業資源情況，為集團公司決策提供第一手素材。該項工作擬于三季度前完成。

2、做好物流公司為主的重大物業項目開發論證和改造投資立項

要堅持以提升業態檔次、提升附加值為目標，以符合商業地產市場需求趨勢和地方經濟、行業發展趨勢為原則，重點針對物流公司本部長江路地塊的開發、西安職業裝市場的改造利用和成都西院土地置換等物業開發項目進行論證，并分步實施。公司本部要結合市政改造，加快對蘇州河沿岸破墻開店工作，一季度完成立項，二季度完成設計、報批手續，三季度完工，四季度進入招商并投入使用；公司本部長江路地塊開發、西安職業裝市場的改造要年內完成論證和初步規劃方案的制訂；成都分公司“西院”的土地置換要針對地產價格行情變化，準確把握時機，適時推進。

3、加強對成員企業在建重大項目的監管和指導

在20xx年對各成員單位物業項目初步清理的基礎上，針對重大的在建物業項目要進一步加強跟蹤監管和指導服務工作。如3511廠的1.35萬平方米建筑面積的商業裙房和3513鞋業公司1萬平方米的西安首府項目等重大在建物業項目。要及時掌握建設和后期招商情況，做好資產建檔、信息反饋和市場指導、行政服務等工作。

4、全面推行物流代采購，做大物流規模

在去年物流公司本部試點的基礎上，進一步總結推廣，今年在全物流公司范圍內全面推行實施代采購業務。20xx年，確保物流公司物流代采購業務實現收入7000萬元，力爭達到1億元，提前實現 “十一五”達到中級物流企業目標。

5、推進“兩個聯合”，加快物流合作模式的運作探索

以物流公司西安分公司為重點，在三方企業合作成立物流實體的基礎上，積極開展好物流業務，按照“與地方物流企業聯合，做大自己規模”的開發策略，加快在物流業務運作管理方面的探索，年內要爭取形成較為成熟的運作和管理模式，為物流公司在聯合做大方面探索和積累進一步推廣的經驗。

6、發揮物流公司貿易優勢，進一步做大事業部規模

經營貿易是物流公司的主業優勢，從1-3月份看，物流公司實現主營業務收入1.93億元，利潤總額233.5萬元，分別同比增長114.9%和26.76%。因此，事業部要進一步發揮物流公司的經營貿易優勢，進一步加強與地方優勢紡織企業的聯合，擴大紡織原材料、紡織成品面料、紡織輔料和紡織化工原材料等定點貿易規模，密切關注金融危機對國內實體企業的影響，加強對定點對象的考察，及時全面地掌握生產企業資金運行、生產、銷售狀況，及時調整優化定點貿易合作對象，合理控制鋪墊資金規模，力爭最高資金回報。定點貿易開展好的公司本部和武漢分公司要確保其銷售額占總銷售收入比重保持在70％以上。西安、成都分公司要學習借鑒定點貿易經驗，正式開展好定點貿易項目，力爭20xx年定點貿易收入占本單位主營業務收入的30%—50%，促進公司整體經濟增長方式的轉變和規模的進一步擴大。

7、抓好定向銷售，擴大專營專賣市場

物流公司本部在抓好**市勞教局床上用品指定供應業務的同時，加強營銷，爭取勞教局計劃外配套物資采購訂單，力爭在取得已有指定供應商資格基礎上，進一步擴大3個以上營銷品種。以物流公司本部、西安、信陽分公司三家單位為重點，推進民政物資的定向銷售，積極參與采購招投標，爭取民政救災儲備業務。物流公司本部與西安分公司年內要開發1-2個民政物資經營品種；公司本部要向民防物資拓展，6月底前，要完成民防市場的開發調研工作，形成初步的市場開拓方案，年內完成相關配套物資的開發；信陽分公司要在上年度基礎上力爭再拓展1—2家民政物資銷售地區，在保持占河南省民政市場10%銷售份額的基礎上，力爭再提高3-5個百分點。

篇9

結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，小編這里給大家分享4s店銷售人員個人工作計劃，供大家參考。

4s店銷售人員個人工作計劃一

一、健全銷售管理基礎

工作重點：

1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；

2、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；

5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。

工作思路:

1、展廳現場5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境；

B、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和DMS系統使工作標準化、規范化；

C、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務；

B、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；

C、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程。

4s店銷售人員個人工作計劃二

一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20--及20--上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。

2、人員的培訓。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。

3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（具體細節詳細匯報），這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。

二、規范展廳管理：

1、推行展廳5S管理（整理，整頓，清掃，清潔，修養），打造規范化現代化展廳（具體細節制定計劃）

2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。

三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買欲望，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳）

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調查、分析與預測

1、知己知彼，百戰不貽。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。（對競品信息本人還有待詳細了解）

2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。

4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量（具體細節制定詳細計劃）

五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。

當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起完成領導下達的任務。

4s店銷售人員個人工作計劃三

（一）負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

（二）負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

（三）負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

（五）負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

（六）負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

（一）及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

（二）及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

（三）定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

（四）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

（五）將跟蹤信息按時匯總。

（六）及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。

（七）統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。

4s店銷售人員個人工作計劃四

一、總體目標

通過去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區擴展到鄉鎮，使鄉鎮具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區客戶知道我們公司，也使鄉鎮客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，提升公司經濟效益。三切實提高自己與整個銷售團隊的服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推我們公司汽車銷售業務平穩較快發展，為公司創造良好經濟效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉鎮汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉鎮開展一次汽車銷售巡展，大的鄉鎮汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉鎮汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當地政府和相關部門聯系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優質”的經營服務理念，讓廣大鄉鎮客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛入廣大鄉鎮客戶的心中。

三、發宣傳單活動

在去鄉鎮汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機，開展發宣傳單活動，把宣傳單發放給廣大鄉鎮客戶，做到邊發放邊宣傳。在發宣傳單活動中，著重提高客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，積極向客戶講解汽車相關知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務

當前國內汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰。去鄉鎮進行汽車銷售巡展和發宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，想方設法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發宣傳單活動任務，力爭取得優異成績。

五、加強團隊建設，確保活動順利

搞好汽車銷售巡展和發宣傳單活動，團隊建設是根本。在實際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，充分調動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結一致，齊心協力，認真努力做好汽車銷售巡展和發宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規章制度，加強管理，規范工作，強化措施，不出現以外事故，確保活動順利開展，圓滿完成，取得實際成效。

4s店銷售人員個人工作計劃五

一、銷售目標

--區一汽大眾4S店通過前期調查與實際預測，做出如下的銷售目標：20--年全年，青羊區分店的汽車銷售數量達到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數量分別達到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數額。

通過前期宣傳以及產品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時提供免費試駕等貼心服務，讓消費者親自感受，增加購買力。

二、銷售計劃總述

1.優化媒體投放渠道，實現精準傳播；

2.深入了解市場，根據市場情況做出相應的市場策略活動；

3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力；

4.重新規劃新車型的市場品牌規劃；

5.根據本地區發展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性.比較經濟，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體.非常適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩定，重復閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣傳

雜志：簡便迅速，時效性強，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

根據市場調研，20--年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導，同時由廣告外包公司進行技術支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調研、準確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規劃20--年的工作計劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進行精確的傳播。

工作重點一——準確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質進行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問關注產品的用戶性質、結構以及用戶結構變化趨勢。基于用戶性質，根據已有的用戶資料和市場調研結果進行消費群體的初步分析。參照廠家產品定位人群分類進行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進行深入分析

銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進行深入分析，明確各類產品的真正用戶來源于哪里，與產品重新定位描述的目標消費群體進行對比分析。明確潛在用戶來源，指導有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數據進行全面透徹分析

結合區域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態勢變化趨勢。做好競爭對手市場調研，了解變化的深層次原因。基于競爭對手調研，做好產品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應變策略。

工作重點二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業的差異化認知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優點

3、實戰性強、專業性強、容易掌握

4、實戰性強、專業性強、容易掌握差異化營銷的目的：

通過前期準備的廣告宣傳與活動推廣，將企業形象深入人心。同時根據準確的客戶群體細分和目標消費群體需求導向，針對不同的消費群體需求創造“新”產品，打造--年營銷工作主線。

六、優化媒體

概述：經濟寒流勢必凍結明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環。20--年，會實時關注汽車市場動態及店內銷售情況，緊跟形勢調整20--年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進行優化，加強對廣告效果的監測，將投入的廣告費用發揮到效果。

精確定位：

1.追求對購車者的全面覆蓋

2.全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1.使用調研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸

2.通過維護現實車主的關系提升品牌的美譽度和忠誠度

3.通過豐富的店內優惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促進業務增長。

消費心理：

1.基本：價格各4S店無太大差異、

2.期望：產品附加值出色的售后服務、

3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP服務推廣目標：

1.擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關推廣活動

2.提高美譽度：控制和引導口碑傳播，開展客戶關系維護工作推廣策略：

1.不大面積投放網絡及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為

2.利用周邊地區在地理位置上的優勢進行精準投放。

3.和專業機構合作進行軟性滲透式傳播

4.依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節投入廣告的多少

5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

七、效果評估

1.通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2.通過客戶體驗環節，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳程度。

3.廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認識，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。

4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。

篇10

20世紀90年代以來，隨著全球化、信息化和科學技術的不斷發展，企業面臨的市場環境動態性和復雜性不斷加強，為了適應未來生存和發展的需要，企業越來越重視“戰略”要素和企業管理活動的結合，逐漸將企業管理活動提高到戰略層次。企業成本管理的范圍也由企業內部擴展到企業外部，傳統的成本管理方法逐漸被前瞻性的戰略成本管理所取代，并在企業界中得到認可和應用。

在西方國家一些科學技術領先、管理水平良好的現代企業中，企業戰略成本管理已初見成效。而我國大部分企業，在長期經營管理實踐中普遍采用以目標利潤為導向，以事后算賬為重點的傳統成本管理方法，管理模式單一，管理手段落后，對企業的戰略決策和持續發展造成了一定阻礙。我國企業逐漸樹立從戰略的角度認識成本管理的觀念，并將戰略管理與企業具體經營管理活動相結合，創新和擴展企業成本管理的范圍和方法，不斷更新與企業內外部環境相適應的成本管理體系，已經成為了我國企業發展的重要實踐之一。

一、戰略成本管理的發展模式

總結英美日學者的研究成果，戰略成本管理在國外大致可以歸為四種管理模式，分別是桑克模式、克蘭菲爾德模式、羅賓?庫珀模式以及日本成本企劃管理模式。

首先，桑克模式。此模式為企業的成本管理提供了戰略上的透視，包括戰略價值鏈分析、戰略定位分析和戰略成本動因分析。此模式從戰略的角度，進行企業內部、競爭對手和行業的價值鏈分析，從行業、市場和產品三個層面上進行戰略定位分析，最后根據確定的競爭戰略進行成本動因的分析，找出引起成本發生的因素，尋找到降低成本的途徑，以配合企業的競爭戰略。

其次，克蘭菲爾德模式。此模式把戰略成本管理作為一種工具來分析企業的競爭地位，通過群策群力，發揮各部門人員的優勢，然后共同協作，制定出企業的競爭戰略，以達到不斷提高企業競爭力的目的。

然后，羅賓?庫珀模式。此模式是構筑以作業成本法（ABC）為主導的戰略成本管理新模式。將作業成本法作為辨別關鍵作業、成本動因及為降低成本動進而改善過程的主要方法，以檢測企業運營效率與效果，幫助企業發現增加價值的戰略機會。

最后，日本成本企劃管理模式。成本企劃與生產適時制緊密相連，是一種追朔探討成本產生的起源，按價值工程的方法進行設計、開發，更進一步在商品策劃階段便開始計算成本的活動。成本企劃的原理是在產品策劃設計階段進行市場調研，確定具有特定功能的目標產品在未來市場上富有競爭力的目標價格，以及企業的目標利潤，達成可容許的產品全生命周期目標成本，從而將成本要素融入產品構想，從工程學和技術層面來實現降低成本與提高功能、質量的統一規劃。

以上四種成本管理模式各有優缺點，在我國企業的應用中應取其精華，去其糟粕，結合我國企業發展現狀，尋求適合的發展模式。

二、我國企業存在的問題

而我國企業應用的戰略成本管理體系并不是完全理論上的戰略成本管理，只是戰略成本管理的一種理念的運用，在實際應用中還有許多問題。

1.企業的成本觀念陳舊，雖然對企業實施戰略管理能夠全面引進，但它的成本管理還是停留在傳統的成本管理理念中。尤其是一些國有企業無戰略成本管理的長期意識，只局限于短期經濟利益，不注重企業的長遠發展。

2.戰略成本管理手段老化，只注意生產過程中的成本管理， 忽視供應過程和銷售及售后過程的成本管理；只注意投產后的成本管理，忽視投產前產品設計以及生產要素合理組織的成本管理。一些企業的事前成本管理薄弱，成本預測、成本決策缺乏規范性、制度性。在成本的具體核算中，只注重財務成本核算，缺少管理成本核算；注重生產成本的核算。

3.企業對策略成本管理和價值鏈分析不夠重視。盡管我國國有企業一直在尋找一條有效的成本降低途徑，許多企業都提出全員、全方位、全過程的成本管理模式，而在成本管理的現實操作中，大部分企業把成本降低的著力點放在對生產成本的單一控制上，卻忽視了項目調研、工藝設計、產品設計對產品成本的影響。

4.為戰略管理提供的成本信息存在扭曲。成本管理對象仍局限于產品財務方面的信息，不能提供管理人員所需要的資源、作業、產品、原材料、客戶、銷售市場和銷售渠道等非財務方面的信息。

綜上可知，目前在戰略成本管理領域亟需解決的是將戰略成本管理理論與企業實踐的應用對接問題。

三、解決思路

1.戰略成本管理理論向實踐應用層次推進落實問題

目前，我國戰略成本管理理念及其理論框架得到廣泛認可，但在運用方面只是一種觀念上的運用，戰略成本管理與現行成本管理應用銜接上存在斷層，需要對戰略成本管理理論進一步向實踐層次推進落實。

2.企業現行成本管理方法需要戰略性提升與整合問題

目前我國企業成本管理實踐中雖然也采用一些略具戰略性思維的成本管理方法，但這些實踐還比較繁雜、零散，需要系統性、規范性的指導。許多國有企業在實施戰略成本管理時主要是企業內部自己組織人員進行探討，可能也有專家學者的參與，但是由于對戰略成本管理的內在邏輯、戰略定位以及與供應鏈、戰略聯盟、外包等之間的關系問題缺乏長期深入的研究，所以，企業戰略成本管理實踐缺少真正的科學理論的指導，同時也難以對企業長期發展產生戰略成本管理的推動力。