導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)藥企業(yè)銷售分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 信息系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進步越來越重要，其不僅能夠提高企業(yè)運作及管理的效率，更能夠保障企業(yè)管理制度的標準化和科學(xué)化。隨著醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)在管理中應(yīng)用信息系統(tǒng)的趨勢也愈發(fā)明顯，我國醫(yī)藥企業(yè)只自身經(jīng)營和管理中對信息系統(tǒng)的開發(fā)力度和應(yīng)用范圍也在逐步增強。本文通過醫(yī)藥企業(yè)管理過程中的實際情況，對信息系統(tǒng)在其管理中的開發(fā)與應(yīng)用進行研究與分析，旨在提高醫(yī)藥企業(yè)在管理中對信息系統(tǒng)應(yīng)用的利用率，進而是我國醫(yī)藥企業(yè)能夠邁向信息化、國際化領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞 管理 信息系統(tǒng) 開發(fā) 應(yīng)用

一、引言

醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展狀況影響著我國社會發(fā)展和經(jīng)濟進步的整體程度，是保障國民健康狀況與經(jīng)濟建設(shè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。隨著時代的不斷變化和信息化的到來，社會主體傳統(tǒng)的管理形式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代企業(yè)之中，尤其是醫(yī)藥企業(yè)這種對產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴格的企業(yè)中，過分繁冗的管理制度必須被淘汰除去，取而代之的應(yīng)該是高效的、科學(xué)化管理方式。科技迅速發(fā)展的今天，在企業(yè)的管理中運用信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，在醫(yī)藥企業(yè)管理中對信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用也是主要解決企業(yè)管理復(fù)雜而低效的基本措施，其不僅能夠為醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品和銷售發(fā)面進行相應(yīng)的管理，在行政管理方面也存在較高的使用價值，在很大程度上促進了醫(yī)藥企業(yè)對自身未來規(guī)劃的科學(xué)性和長遠性。

二、醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

醫(yī)藥企業(yè)管理中對信息系統(tǒng)的的應(yīng)用是迫切的，對于醫(yī)藥企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是及其進行合理應(yīng)用的前提，在開發(fā)過程中能否滿足時代的要求和企業(yè)自身的需要，據(jù)定了信息系統(tǒng)能否在企業(yè)的管理中充分發(fā)揮其優(yōu)勢。因此，醫(yī)藥企業(yè)在管理中對信息系統(tǒng)進行開發(fā)需要依據(jù)科學(xué)的標準并要與企業(yè)發(fā)展的實際情況相適應(yīng)，是信息系統(tǒng)具有有效性和實用性特點。

（一）開發(fā)要遵循的基本原則

在醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中需要遵循相應(yīng)的原則，保證系統(tǒng)的開發(fā)具有科學(xué)的依據(jù)，并能夠高效地完成企業(yè)管理任務(wù)，其需要遵循的基本原則有幾下幾點。

1、實用性原則。系統(tǒng)必須滿足用戶管理上的要求，既要保證系統(tǒng)功能的正確性又要方便實用。

2、系統(tǒng)性原則。在MIS的開發(fā)過程中，必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。

3、符合軟件工程規(guī)范的原則。MIS的開發(fā)是一項復(fù)雜的應(yīng)用軟件工程，應(yīng)該按軟件工程的理論、方法和規(guī)范去組織與實施。

（二）開發(fā)方法

醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)需采用科學(xué)的方法，使其能夠滿足企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的需求，在信息系統(tǒng)開發(fā)方面所采用的方法主要包含結(jié)構(gòu)化開發(fā)、原型開發(fā)、面向?qū)ο箝_發(fā)三種，下面將對這幾種方法進行詳細論述。

1、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。它將整個系統(tǒng)開發(fā)過程，從初始到結(jié)束劃分為若干個階段，預(yù)先定義好每個階段的任務(wù)和目標，再按一定的策略和準則完成相應(yīng)階段的任務(wù)。

2、原型方法

快速原型法的開發(fā)過程是：首先利用RAD工具建立一個能反映用戶主要需求的原型，讓用戶實際看見新系統(tǒng)的概貌，以便判斷哪些功能符合要求，哪些需要改進；然后通過對原型的反復(fù)改進，最終建立符合用戶要求的新系統(tǒng)。快速原型法在建立新系統(tǒng)時可分為4個階段：確定用戶的基本需求；開發(fā)初始原型；對原型進行評價；修正和改進原型。

3、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ校瑢τ谙到y(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn)的三階段，其著眼點是相同的，即對象。對象與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的本質(zhì)區(qū)別是，對象包含了數(shù)據(jù)和操作，它能將數(shù)據(jù)和功能緊密地結(jié)合在一起，使開發(fā)出來的系統(tǒng)具有更好地穩(wěn)定性、可重用性及可維護性。

三、信息系統(tǒng)實際應(yīng)用

醫(yī)藥企業(yè)由于其自身的發(fā)展特點，對企業(yè)管理的要求較高，這就需要在信息系統(tǒng)開發(fā)完成之后，能夠通過科學(xué)的方法進行合理應(yīng)用，從而存進企業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營和管理中，在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用方面，主要集中在產(chǎn)品市場開發(fā)、生產(chǎn)、庫存和銷售的管理，以及資源合理調(diào)配的管理，在這幾方面的管理中，信息系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮其高效、高質(zhì)量的優(yōu)勢。本文下面經(jīng)對信息系統(tǒng)在醫(yī)藥企業(yè)管理方面的實際應(yīng)用進行分析。

（一）真正實現(xiàn)單品的批次管理

單品的批次管理需要全面掌握每種藥品的“進、銷、調(diào)、存、結(jié)”情況，靠手工來實現(xiàn)大型企業(yè)的單品管理是不可能的。信息管理系統(tǒng)的目標就是要將準確的單品的批次管理為現(xiàn)實。將單品管理滲透到整個商業(yè)物流的每一個環(huán)節(jié)，管理者可對所經(jīng)營的藥品的進行準確的跟蹤，為實現(xiàn)GSP持續(xù)認證打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，減少資金占用

公司主力藥品的銷售情況決定著公司的命運，因此主力藥品周轉(zhuǎn)不快，體現(xiàn)的利潤不大就會成為藥品公司的重大問題了。為了藥品結(jié)構(gòu)的合理化，必須對藥品公司的主力藥品是什么進行具體的認定。通過系統(tǒng)的銷售分析，可知客戶群的消費水平和主力藥品的種類、價格和品質(zhì)，判斷二者是否一致，客戶對各種藥品的需要是怎樣一種傾向，這種藥品今后是否有很大的銷售增長。

（三）合理控制庫存，提高資金利用率

在公司的經(jīng)營活動中，準確掌握藥品的銷售情況，及時處理滯銷藥品，調(diào)整進貨內(nèi)容，提高藥品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。如果通過信息管理系統(tǒng)分析藥品周轉(zhuǎn)率，就能很清楚的知道哪些是呆滯藥品，從而最大限度的減少損失。

發(fā)達國家醫(yī)藥企業(yè)的管理中對信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的方式制度更加完善，我國醫(yī)藥企業(yè)中對信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用相對來說較為落后。繼續(xù)進行研究和學(xué)習(xí)，改進管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用方法是一項長久的任務(wù)，是我國醫(yī)藥企業(yè)走向國際化管理的重要目標。

結(jié)束語：信息系統(tǒng)的開發(fā)工作需要根據(jù)相應(yīng)的原則進行，在醫(yī)藥企業(yè)管理的過程中，對信息系統(tǒng)的開發(fā)更需要針對行業(yè)的特點與企業(yè)自身發(fā)展的實際情況進行，這是信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮其作用的基本條件。通過文中的研究可以發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)能夠更好地保障醫(yī)藥產(chǎn)品的質(zhì)量和效果穩(wěn)定，使得消費者的利益受到了間接的保證，而且對市場需求可以更直接地進行分析，從而使醫(yī)藥企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。在滿足市場需求的前提下，又能夠高效地控制企業(yè)內(nèi)部資源的配置和合理利用，從很大程度上保證了企業(yè)以有限的資金創(chuàng)造出更大的利益，進而為醫(yī)藥企業(yè)的長足發(fā)展起到巨大的推進作用。

篇2

[關(guān)鍵詞] 項目管理；醫(yī)藥咨詢；應(yīng)用

[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）06（a）-106-03

The application of project management to domestic medical consulting

HAN Xiao-jing1， SUN-Qiang2

(1. School of Economy and Management， Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou 510006，China；2. School of Business Administration， Guangdong University of Foreign Studies; Guangzhou 510420，China)

[Abstract] Through introducing development and problems of domestic medical consulting， this article analyzes its character as a project,and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting. Afterwards,it also discusses how to use the ideas,methods and tools of project management in medical consulting.

[Key words] Project management； Medical consultation；Application

醫(yī)藥市場環(huán)境的快速變化和激烈競爭使醫(yī)藥咨詢服務(wù)面臨越來越大的壓力，技術(shù)的不斷革新與多變的顧客需求使醫(yī)藥咨詢工作的常規(guī)性和重復(fù)性日益降低，醫(yī)藥咨詢服務(wù)變得更獨特、更復(fù)雜、更具有項目特點，將先進而科學(xué)的項目管理引入醫(yī)藥咨詢服務(wù)勢在必行。本文淺析了項目管理的理念、方法、工具在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的具體應(yīng)用，對提高醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平具有一定的指導(dǎo)意義。

1醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)用項目管理的必要性

1.1 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的概念與分類

咨詢服務(wù)是一種以知識運用為特征的服務(wù)，提供咨詢服務(wù)的機構(gòu)，利用自身的專業(yè)知識和規(guī)模信息優(yōu)勢，以知識、信息、技能和經(jīng)驗為資源，通過對相關(guān)信息收集、整理、加工和分析，為企業(yè)或個人的特定問題提供可靠的決策依據(jù)和可行的解決方案的過程。醫(yī)藥咨詢是按行業(yè)劃分出來的一個分支，它的主要服務(wù)對象是醫(yī)藥企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)，具有醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性及服務(wù)行業(yè)商業(yè)性的雙重特征。

目前，醫(yī)藥咨詢服務(wù)可以分為以下幾大類：①綜合性的醫(yī)藥信息咨詢――為醫(yī)藥行業(yè)從藥品研發(fā)到專利期滿提供全方面的信息咨詢服務(wù)，如新產(chǎn)品上市前的篩查、上市后的跟蹤研究等；②市場調(diào)查研究――主要分析藥品的市場營銷方面的信息，如產(chǎn)品銷售分析、營銷渠道分析、競爭對手調(diào)查、消費者研究及市場趨勢預(yù)測等；③專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)咨詢――主要包括產(chǎn)品國內(nèi)外注冊、質(zhì)量管理體系認證和法規(guī)事務(wù)咨詢等；④一般的管理咨詢――企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、CRM（客戶關(guān)系管理）等業(yè)務(wù)[1]。

1.2 我國醫(yī)藥咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

我國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)較為系統(tǒng)的咨詢服務(wù)從20世紀80年代開始，這些咨詢業(yè)務(wù)由SFDA、大專院校、研究院建立的情報信息研究機構(gòu)及民營、私營、外資的醫(yī)藥信息咨詢公司和市場調(diào)研公司廣泛經(jīng)營。醫(yī)藥咨詢服務(wù)業(yè)作為我國的一個新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

然而，從微觀層面分析，國內(nèi)本土醫(yī)藥咨詢機構(gòu)起步晚、發(fā)展時間短，與先進的外資咨詢公司還存在較大的差距。目前，管理水平的高低己成為決定醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，相比外資咨詢公司有資源共享性強、流程規(guī)范及高效的科學(xué)化管理方式等優(yōu)點，許多本土醫(yī)藥咨詢機構(gòu)在開展咨詢活動時存在著許多管理問題，如應(yīng)對環(huán)境變化能力差；調(diào)查過程的時間和資源控制力度不強；勞動效率不高；咨詢報告質(zhì)量參差不齊；客戶滿意度低等。本土醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具，而作為新型知識體系的現(xiàn)代項目管理理論的發(fā)展，為改變本土醫(yī)藥咨詢中的管理問題提供了現(xiàn)實的可能性。

2醫(yī)藥咨詢應(yīng)用項目管理的可行性

2.1 項目管理的思想及作用

項目管理是現(xiàn)代管理的一種重要工具，它被定義為在一個規(guī)定的時間內(nèi)為實現(xiàn)一個特定的目標對資源所進行的分配、跟蹤和利用。這種形式的管理關(guān)注一個項目（project）中的特殊活動，也就是一系列為了獲得一個獨特的可交付的成果和時間、資源等條件被明確限制的活動[2]。項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種管理方式，它起源于美國的軍事國防活動，如今已被廣泛運用于電子通訊、建筑、軟件、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域。項目管理的建立和運作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，能夠最大限度地利用外部資源，其靈活性與創(chuàng)造性能滿足客戶的整體性需求，并為組織自身的進步與發(fā)展帶來了巨大的機會，項目管理正成為一種管理變化與不確定性的有效管理模式。

2.2 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的項目特征

2.2.1 獨特性與一次的不可分離性、不可儲藏性說明醫(yī)藥咨詢服務(wù)是一次性的、不可逆的。任何一次的咨詢服務(wù)都是一個獨立的管理過程。即使它在形式上或內(nèi)容上有相似，也由于客戶要求的特定目標及確立的不同合同而導(dǎo)致在調(diào)研、分析、咨詢的過程中產(chǎn)生差異而具有獨特性。

2.2.2 明確的目標醫(yī)藥咨詢服務(wù)是為了解決客戶的具體問題，每一次的咨詢服務(wù)都是目標導(dǎo)向的，如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為進行流程再造而實施的ERP系統(tǒng)咨詢；某個藥品為實現(xiàn)年銷售額翻番而進行的市場營銷環(huán)境分析等。

2.2.3 資源約束性醫(yī)藥咨詢服務(wù)一般都有時間、費用、人員、技術(shù)等資源的約束，要按客戶的要求及提供的條件嚴格執(zhí)行成本控制，保質(zhì)、保量、準時地提供客戶所需的方案。

2.2.4 臨時的組織為了保證咨詢活動有秩序、按計劃實施，通常要建立臨時的組織――項目組織，它不同于一般組織運營結(jié)構(gòu)，隨每次咨詢合同的確立而產(chǎn)生，其成員經(jīng)常跨越多個部門被臨時組織在一起，隨咨詢?nèi)蝿?wù)的完成而解散。

2.2.5 運作程序的項目化一個醫(yī)藥咨詢服務(wù)合同不管大小，都包含啟動、計劃、實施、控制和收尾等步驟，與項目過程一致。

可見，醫(yī)藥咨詢服務(wù)擁有一個項目所必須具備的條件，醫(yī)藥咨詢服務(wù)的這些項目化特征決定了可以采用項目管理的理論和方法對其進行管理，即將每一個咨詢合同作為一個項目，按照項目的特點和規(guī)律對其進行組織管理。

3項目管理在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

將項目管理引入醫(yī)藥咨詢活動的管理中去，需要從三個方面進行實施。首先，從管理理念上實施，應(yīng)將項目管理的系統(tǒng)思想引入到醫(yī)藥咨詢的整個組織管理過程；其次，從管理方法上實施，應(yīng)將項目管理的專業(yè)化方法和技術(shù)應(yīng)用于整個管理過程；最后，從具體的管理工具上實施，應(yīng)注重在醫(yī)藥咨詢管理過程中對先進的項目管理工具的利用。

3.1 項目管理理念的應(yīng)用

將“項目管理”的理念引入到醫(yī)藥咨詢服務(wù)的管理之中，要求把整個醫(yī)藥咨詢項目看成一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體――分解――綜合”的原理，將整個咨詢項目分解為許多責任單元，由責任者分別按要求完成目標，然后匯總、綜合成最終的成果[3]；同時，將咨詢項目看成一個具有完整生命周期的過程，在每一次醫(yī)藥咨詢項目的全過程中都采用項目管理的專業(yè)技術(shù)和方法。

3.2 項目管理方法的應(yīng)用

成功的項目管理方法是將項目作為一個整體系統(tǒng)，進行全過程的管理和控制。項目過程的一次性及整體性，決定了每個項目都具有自己的生命周期和發(fā)展進程，美國項目管理協(xié)會（PMI）規(guī)劃的項目管理知識體系將項目進程分為以下5大過程：啟動、計劃、實施、控制和收尾的過程[4]（圖1），在其過程中的九大控制模塊包括：范圍、時間、費用、質(zhì)量、人力資源、風險、溝通、采購、綜合管理[5]。項目管理的方法在醫(yī)藥咨詢中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過程管理中對以上模塊的綜合控制。

3.2.1 醫(yī)藥咨詢項目的啟動醫(yī)藥咨詢項目啟動時，咨詢者接受客戶委托，雙方明確項目目標，確定項目范圍，簽訂項目合同，成立項目小組，選定項目經(jīng)理，初步確定項目組成員。以進行某OTC藥品終端鋪貨能力的市場調(diào)研為例，項目經(jīng)理要堅持目標管理為指導(dǎo)，根據(jù)實際需要和專業(yè)背景選出項目組成員，在明確項目范圍的基礎(chǔ)上，將項目工作分解為若干個工作包（work package），由項目組成員承擔起每一個工作包（如市場調(diào)查問卷的編輯、訪問員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的分析和報告的編寫等）的責任，權(quán)責明確。

3.2.2 醫(yī)藥咨詢項目的計劃在醫(yī)藥咨詢項目計劃環(huán)節(jié)中，項目小組要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的目標和特點，結(jié)合咨詢經(jīng)費、時間等資源的限制條件，組織咨詢專家制定切實可行的調(diào)查研究提綱。提綱要對可行性做出周密的安排，并確認詳細的項目流程，以完成咨詢?nèi)蝿?wù)為目標。根據(jù)戴維.I.克利蘭的研究[6]表明，在影響項目成功的關(guān)鍵因素中，排在第一的是時間，其后是計劃的充分性，再后是費用等問題，而技術(shù)因素是排在最后的。可見，計劃管理在項目中具有極其重要性。

3.2.3 醫(yī)藥咨詢項目的實施與控制在特定的咨詢目標和詳盡科學(xué)的計劃引導(dǎo)下，醫(yī)藥咨詢項目進入實施階段。在這一環(huán)節(jié)中，由于咨詢內(nèi)容的不同，調(diào)查、研究等咨詢方法可能差別較大，項目管理主要體現(xiàn)在對項目成員、客戶的溝通管理及項目的質(zhì)量控制、風險應(yīng)變管理。當項目出現(xiàn)信息流、工作流、資金流等不通暢時，要及時溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目成員的溝通，有利于提高工作效率，解決突發(fā)問題；與客戶的溝通有利于糾正實施過程的偏差，確保與項目目標的統(tǒng)一。對項目的進度、質(zhì)量、風險控制的方式包括制定標準，收集資料，實施跟蹤檢查，鑒別偏差，推行調(diào)整措施等，為醫(yī)藥咨詢項目的順利完成提供了保證。

3.2.4 醫(yī)藥咨詢項目的收尾醫(yī)藥咨詢項目臨近結(jié)束，高質(zhì)量的項目報告被提交給客戶，并由客戶反饋意見，從而確定最后方案，然后要在項目組內(nèi)部召開會議，對項目組成員進行獎勵或批評，對項目進行績效評估及文獻整理，總結(jié)經(jīng)驗，促進未來的項目朝規(guī)范化方向發(fā)展。另外，要加強項目管理道德建設(shè)[7]，從事項目的人員應(yīng)當承擔社會責任（如行業(yè)的誠信、稅收義務(wù)等），現(xiàn)代醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)該走“可持續(xù)項目管理”的發(fā)展道路。

3.3 項目管理工具的應(yīng)用

在項目管理知識體系PMBOK（project management bode of knowledge）指南中，項目管理工具被廣泛應(yīng)用于項目的九大模塊中，詳見表1：

這些有效的、科學(xué)的管理工具在醫(yī)藥咨詢項目中被廣泛應(yīng)用，它們在界定項目、組建團隊、管理進程、處理突發(fā)問題等各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，大大提高了咨詢的科學(xué)性和項目管理的有效性。

4結(jié)語

醫(yī)藥咨詢項目大都涉及面寬，跨度大，專業(yè)性強，實踐證明，項目管理已成為對其進行管理的最科學(xué)、專業(yè)、高效的模式。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展及項目管理科學(xué)自身的發(fā)展，項目管理必將不斷地促進醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平的提高，其在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用也將有待于進一步的探索和研究。

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