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[關鍵詞] 電子商務；教學

[中圖分類號]R-05[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-162-02

電子商務是自上世紀90年代中期開始，隨著信息技術和互聯網應用的發展，在國際上興起的，由于它創造了新的商機，增加了不菲的價值，正日漸成為企業經營活動的新模式,在世界經濟發展中起著越來越重要的作用。醫藥行業具有技術密集程度高、投入多、效益好、風險大等特點，是我國四大重點技術創新產業之一。從規范性角度講，醫藥行業是國際公認的容易發展電子商務的行業，發展醫藥電子商務是大勢所趨[1]。

2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。這部電子商務法律的實施將從根本上解決我國電子商務發展所面臨的一些關鍵性的法律問題，進一步推動電子商務在我國的快速發展,也為醫藥企業充分利用信息技術發展的成果,增強自身的國際競爭力提供了重要機遇。醫藥電子商務被確定為“十五”期間醫藥行業信息化建設的八項任務之一。根據建設規劃,在最近一個時期,醫藥電子商務的發展要結合《醫藥流通體制改革指導意見》的和實施,繼續支持有關大型醫藥經營企業和電子商務網絡企業密切合作,共同做好醫藥電子商務的試點工作。國家為何對醫藥電子商務如此青睞?根據世界經濟研究公司的報告,B2B電子商務正在以每年99%的速度增長,醫藥行業的B2B的貿易額增長速度是最高的,保持著500%的增長勢頭。因此,在《關于城鎮醫療衛生體制改革的指導意見》中，國家明確指出：“在藥品促銷活動中，要積極利用現代電子信息網絡技術,提高效率,降低藥品流通費用?！边@可以看出，醫藥電子商務發展有良好的政策支持[2]。

21世紀競爭的核心是人才，電子商務的核心依舊是人才。世界各國都普遍重視電子商務人才的培養,在美國以及其他發達國家,各大著名院校都開設了電子商務研究方向和專業,并且一些大學已經設置了電子商務專業的學士、碩士、博士等學位。面對市場對人才的迫切需求,我國在電子商務專業人才培養方面也做了許多有益的嘗試,不少醫學高等院校自2000年以來都相繼開設了電子商務專業或電子商務課程,力爭在第一時間將符合需求的專業人才推向市場[3]。醫藥市場營銷專業學生培養必須高度重視電子商務課程的學習，才能在新一輪的醫藥市場營銷行業競爭中搶占制高點。

1 目前在教學中存在的問題

1.1 定位不明確，教學計劃的制定和教學內容的選擇模糊

就國內現實情況看,各高校電子商務專業在建設與發展中逐漸形成了四種取向：即以經濟為主的電子商務辦學模式,以技術為主的電子商務辦學模式,以管理為主的電子商務辦學模式和以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。醫藥市場營銷專業所開設的電子商務課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前由于師資、教材缺乏等客觀原因，醫藥市場營銷專業的電子商務教學中定位不是很明確，教學計劃的制定和教學內容的選擇比較模糊。

1.2 師資力量薄弱，同時具有較強的醫藥知識，營銷知識和計算機應用能力教師較少

目前,從事醫藥市場營銷專業電子商務教學的教師可以分為兩部分,一部分教師主修的是醫藥營銷專業，不能勝任計算機技術方面的教學工作。另一部分教師主修的是電子商務,而對醫藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍,不夠系統、深入和實用。很少存在從藥學專業調派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務在醫藥領域的實戰經驗,所以在從事醫藥營銷專業的電子商務教學時顯得很勉強,這直接關系到教學質量。

1.3 教材缺乏針對性，沒有以醫藥營銷為主的專門教材

教材是開展電子商務教學必不可少的工具。目前,市場上有關電子商務的教材,在內容的設置和形式上還存在諸多問題,電子商務和醫藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫藥營銷為主的電子商務教材。同時,市場上實踐指導性的教材很少，在這個領域的外文教材也比較少。因此,電子商務的教材建設亟待加強。

1.4 強于書本而弱于實務,缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養

電子商務是一個交叉學科,培養的是復合型人才,既有商務和市場營銷的內容,又有相關的技術內容,具有很強的操作性,需要理論和實踐的緊密結合,因此,更迫切需要豐富的實踐教學。從現有高校醫藥市場營銷專業電子商務課程授課的情況來看，教師以說為主,學生以聽為主,而電子商務是一門綜合性的商務學科,理論性和實踐性要求都很強，無論是計算機與網絡技術、網絡營銷、項目管理都需要大量的動手訓練,。部分學校還沒有實驗室,缺乏必要的實習基地,學生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結合,培養的學生只會動口,不會動手,因而也就喪失了競爭力，難以適應社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題,并推出了電子商務實驗室系統,供學生模擬練習,但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境,甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的,電子商務實驗室如果沒有真正的商人參與,如果將所有的商業行為固化,實質上與書本教育并沒有本質區別。另外由于教師本身很少參與商業企業的實際運作管理,電子商務案例、課程實習指導、畢業指導都受到極大的限制[4]。

2 改進和完善醫藥市場營銷專業電子商務教學的對策建議

2.1 明確定位,強調辦學特色

電子商務培養的是復合型人才,而醫藥營銷領域中的電子商務人才又是復合之復合型人才。一方面醫藥營銷領域電子商務的實施需要與技術的緊密結合,因此涉及網絡、數據庫、計算機安全技術、多媒體技術、web設備、人機接口設計；另一方面進行醫藥營銷領域電子商務還需要懂得成本和效益、商業重組、供應鏈結構、會計與審計、作為交換媒體的資金性質、快速商業反應時間、醫藥行業法律、政策、規則等知識。

建議各高校要結合各自學校的優勢和醫藥市場對人才的需求,為本校電子商務的培養目標進行明確的定位,從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。在醫藥市場營銷專業的電子商務教學中，出發點和立足點要面對醫藥市場和醫藥企業，一定要從醫藥市場營銷的角度出發，充分發揮自己的優勢,辦出自己的特色，才能應對未來市場的激烈競爭。

2.2 加強師資培訓,提高教師教學水平

作為醫藥市場營銷專業的電子商務教師，應是既掌握市場營銷、貿易、醫藥、物流等方面知識,又具有電子商務應用能力的復合型教師,即“雙師素質”的教師。因此,要加大教師的培養力度,提高中青年電子商務教師的技術應用能力和實踐能力,挑選一批素質好、有培養前途的中青年電子商務教師出國培養或到高校進修學習,選派一部分中青年電子商務教師到已實現電子商務的醫藥單位、公司帶職工作,鼓勵教師考取電子商務師職業資格。同時,可聘請一些這方面的電子商務專家到校任教,多渠道解決電子商務教師匱乏問題[4]。

2.3 注重教材建設，適應學科需要

在教材建設過程中,可以請電子商務教學指導委員以及醫藥專業、市場營銷專業的學科帶頭人,有針對性地編寫電子商務的教材和實習指導書。將課程體系、教學計劃和教學內容通過教材充分體現出來。同時應對電子商務專業教材及時更新,以適應電子商務理論和實踐的發展[5]。除此之外,還應引進最新的有關的英文原版教材,讓學生對最前沿的知識和應用有所了解。

2.4 加強實驗室建設和實習基地建設，以實踐促教學

首先,要加強實驗室建設。電子商務是一門實踐性很強的課程,需要進行實驗,而實驗室是進行實驗教學的基本條件。加強實驗室建設,主要包括實驗室的硬件和軟件的建設投入,建立電子商務教學實驗所必需的計算機、網絡等硬件設施,同時還要開發和引進實驗所需的各種軟件和模擬系統。其次,要加強實習基地的建設[5]。學?？梢酝ㄟ^與已實現電子商務的醫藥企業聯建的方式建立實習基地,實習基地能夠幫助師生開展務實的電子商務實踐教學,提供現實的商業環境和創業基礎,可以讓學生有機會參與電子商務的實際活動,體會電子商務的運營情況,將理論知識和實踐知識有機結合起來。

[參考文獻]

[1]孟令全,劉志剛,施伯琰,等.美國醫藥電子商務發展情況及其對我國的啟示[J].中國藥房,2006,17(7):551-553.

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1.1醫藥電子商務在我國的快速健康發展需要強有力的政府監督作為保障醫藥電子商務是以醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商以及保險公司為網絡成員的電子商務交易平臺。從以上醫藥電子商務的概念中我們不難看出，醫藥電子商務包含了醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯系的參與者。雖然，在互聯網上進行醫藥電子商務所經歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環節較多，而任何一個環節都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環節出現問題，比如藥品生產企業伙同信息服務商虛假藥品廣告，誤導消費者，損害消費者的利益。醫療機構也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴重影響生產企業的資金周轉。這些問題的存在都有可能導致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規范彼此之間的權利和義務顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監督管理部門加強對醫藥電子商務領域的監督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫藥電子商務在我國的順利健康發展提供強有力的外部保障。

1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫藥電子商務的監督管理藥品是特殊商品，其質量關系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫藥電子商務的監督管理來確保藥品在互聯網交易過程及其網下配送過程中的藥品質量問題?！吨腥A人民共和國藥品管理法》明確規定，國家食品藥品監督管理局負責對藥品流通領域的質量安全實施全面的監督管理。因此，國家食品藥品監督管理局對醫藥電子商務領域實施政府監管責無旁貸。

我國醫藥市場體系尚不健全、不規范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監督，加之傳統的購藥方式在人們心中已經根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網絡購藥的方便與快捷。社會對于醫藥電子商務的淡漠,在客觀上就造成了醫藥企業對政府（BTOC）模式的醫藥電子商務在我國發展較為緩慢。因此，醫藥電子商務的快速發展迫切需要政府切實加強對醫藥電子商務的監管以及宣傳的力度，確保網上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養出對醫藥電子商務較強的認同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認可。

1.3政府應當通過加強對醫藥電子商務的監管來杜絕網絡犯罪行為雖然醫藥電子商務自身存在諸多優勢，其快速發展確實有利于提高醫藥企業的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權益；有利于避免或減少醫藥商業賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業模式的出現必然需要政府的有效監管來規范其發展。否則，這種新興的商務形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網絡犯罪的新渠道［1］。

據報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯網上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據對此束手無策。澳大利亞警方發言人稱,網絡是警方很難觸及和管制的領域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經互聯網來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權。在悉尼，一些年輕人經常利用互聯網來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯網上定購大麻種子。這種通過網上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼?？梢娽t藥電子商務是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫藥電子商務自身的諸多優勢，同時也要加強監督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發展。因此，加強對醫藥電子商務政府監管是十分應該和必要的。

2我國醫藥電子商務的政府監管現狀

醫藥行業是我國四大重點技術創新產業之一，也是世界公認的最適合電子商務發展的行業之一。為引導醫藥電子商務在我國的快速健康發展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發展醫藥電子商務確定為“十五”期間醫藥行業信息化建設的任務之一。早在2000年，國家經貿委在全國醫藥工作會議中就指出將醫藥電子商務試點作為我國醫藥流通領域體制改革的重點。國務院頒發的《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現代電子信息網技術，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中限制電子商務發展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫藥電子商務模式在我國的快速發展。國家在引導醫藥電子商務快速發展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規以規避醫藥電子商務推行過程中存在的諸多不良問題［2］。

20000626原國家藥品監督管理局出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫藥電子商務在我國開展初期的快速發展起到了較為理想的作用。

20010201，開始執行《互聯網藥品信息服務管理暫行規定》，該《規定》將互聯網藥品信息服務首次分為經營性和非經營性兩類，它的頒布實施為后續的相關法規的出臺奠定了基調［3］。

20040708，國家食品藥品監管局局長簽發了第9號局令《互聯網藥品信息服務管理辦法》，表明了藥品信息服務在互聯網的松動，突顯政府鼓勵開展醫藥電子商務的信心和決心，并與后繼的有關法規一同初步構成了目前關于藥品互聯網交易服務的法規框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫藥電子商務的種種限制，轉而鼓勵其快速發展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》。該《規定》對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求，是現行的一部針對醫藥電子商務制定的較為系統和完整的法律規范。該《規定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫藥電子商務企業，即海虹醫藥電子商務股份有限公司。

政策、法規的出臺對規范我國醫藥電子商務的發展起到了一定的積極作用。然而，醫藥電子商務在我國出現僅有短短的10年時間，其自身發展并不成熟，至今尚未形成自身的行業管理規范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫藥流通領域出現了多種購銷模式并存的復雜現象。就目前我國政府對其監管現狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。

3我國醫藥電子商務政府監管存在問題及解決措施

3.1監管主體網絡化、信息化建設滯后醫藥電子商務是當代信息社會網絡技術、電子技術和數據處理技術在醫藥流通領域中的綜合應用。因此，在客觀上，就要求互聯網藥品交易的監管主體——國家食品藥品監督管理局，在自身的網絡化、信息化建設上能夠與時俱進、加大投入，以適應當今醫藥電子商務的快速發展。SFDA應當有能力對互聯網藥品交易過程實施全面地、實時地監管，做到及時發現問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權益。然而，目前我國各級藥品監督管理部門系統內部網絡化、信息化建設緩慢，電子政務系統仍未得到廣泛應用，醫藥企業對政府（BtoG）模式的醫藥電子商務在我國尚未出現，勢必影響監管主體的監管效果。因此，網絡化、信息化建設的滯后以及相關硬件設備設施的缺乏，已經成為政府對醫藥電子商務領域監管過程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應加大對系統內部網絡化、信息化投入力度，加快建設針對醫藥電子商務的電子政務系統。該系統應滿足SFDA對國內目前所有應用醫藥電子商務的醫藥企業日常監管的需要。各級藥品監管部門應當能夠通過該系統直接進入任一醫藥電子商務交易平臺，對互聯網藥品交易過程實施全程實時監控，形成有效的網絡預警機制，一旦發現藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關證據的提取，為日后處理提供依據。在實施監管的過程中，該系統應采取有效手段切實保證監管過程中系統的安全性，以免泄露有關交易雙方的商業機密。此外，該系統還應具備受理醫藥企業有關開展互聯網藥品交易的各種相關申請的功能。

SFDA應盡快創建以宣傳和監督醫藥電子商務為主要內容的政府網站。利用網絡媒體快捷、覆蓋面廣等優勢，向公眾介紹并宣傳醫藥電子商務的諸多優勢，使公眾逐漸培養出對醫藥電子商務的認同感，從而促進我國醫藥電子商務的快速發展。與此同時，SFDA應在該網站設置專欄，定期對在日常監管中發現的有違法進行互聯網藥品交易行為的企業進行曝光。該網站還應具備對有關互聯網藥品交易的相關投訴的受理和及時回復功能，以切實保障廣大消費者的合法權益。

3.2監管系統內部人員培訓機制存在問題醫藥電子商務的政府監管是新時期我國藥品流通監管工作中遇到的一項新工作、新任務，也是對我國各級藥品監督管理部門提出的新的挑戰。藥品監管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認識、學習，才能夠出色地完成對其的監督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監督管理局在內部人員培訓方面問題嚴重。國家食品藥品監督管理局對建立針對醫藥電子商務的內部人員培訓機制的重視程度嚴重不足，尚未建立有效的人員培訓機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓，全系統特別是基層食品藥品監督管理局廣大藥監工作者對醫藥電子商務的認識程度令人堪憂。大多數人員甚至對于醫藥電子商務的概念和運營模式都不大了解，往往將醫藥電子商務片面地理解為醫藥企業利用自身網站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫藥電子商務理解為現行的藥品集中招標采購行為。因此，對醫藥電子商務片面的理解和認識必然嚴重制約監管人員對醫藥電子商務領域的有效、合理監管。

建議我國各級食品藥品監督管理部門應首先從思想上高度重視對醫藥電子商務的認識和學習，盡快在系統內部建立起有效的人員培訓機制，將對醫藥電子商務的學習制度化、規范化。通過定期組織培訓班，聘請國內醫藥電子商務方面的有關專家學者對負責醫藥電子商務監管工作的有關人員進行培訓，建立完善的考核制度，為保證學習質量應將考核成績作為公務員年終績效考核的一項重要指標。

3.3《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規定》的出臺對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求。然而，就其內容而言在交易規則制定、交易活動各主體間權利義務關系、爭端解決和監督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規定》第7條規定對于獨立的醫藥電子商務企業“不得參與藥品生產、經營；不得與行政機關、醫療機構和藥品生產經營企業存在隸屬關系、產權關系和其他經濟利益關系。”但該規定中并沒有對“其他經濟利益關系”如何界定做出明確規定，對實際操作和監督管理帶來了困難。眾所周知，醫藥電子商務平臺就是通過提取交易服務費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發生經濟利益關系，而這種經濟利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對“其他經濟利益關系”應明確界定。筆者認為，獨立的醫藥電子商務企業在交易過程中規避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務所得之外的財務和債務關系。《暫行規定》中對此種情況應明令禁止，以免不公正交易的發生，也為政府監管帶來便利。

關于信息保密方面。《互聯網藥品交易服務機構驗收標準》中明確指出提供互聯網藥品交易服務的企業應具備相應監管子系統，以保證政府主管部門對藥品生產企業、藥品批發企業、交易的藥品、醫療機構臨床用藥目錄等相關信息，進行實時監測并依據具體情況作出相應處理。對在系統中發生的交易行為進行數據查詢、匯總。因此，在政府對醫藥電子商務企業的監管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的管理技術與設施。一旦政府監管人員擅自將這些重要的商業信息透漏出去，勢必對企業造成巨大的經濟損失，帶來極其嚴重的后果。而《暫行規定》中在監管過程中有關信息保密方面未做明確規定［5］。

筆者認為，應建議SFDA在《暫行規定》中明確政府在對互聯網交易服務商實施監管的過程中，有義務對有關交易各方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的先進管理技術與設施，建立嚴格的保密機制，對監管人員擅自透漏交易各方重要商業信息的違法行為予以嚴懲，切實保障監管過程中交易各方的合法權益［5］。

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目前，隨著我國電子商務的不斷發展成熟，其應用范圍也越來越廣泛，極大地改變了人們的生活方式。而醫藥行業則是我國國民經濟的重要組成之一，實現了傳統產業和現代產業的有機結合，它對提高人民健康水平、提升生活質量、保障軍隊物資建設、推動國民經濟發展具有重要意義?，F代經濟發展經驗告訴我們：電子商務應用于醫藥行業具有可行性，二者的優勢互補必將帶動其相關產業的蓬勃發展。

2我國醫藥電子商務的現狀及不足

目前，福建省不斷更新發展理念，積極應用網絡技術，在福建省食品藥品監督總局的領導下建立了一個“福建省藥械集中采購網”，對全省縣級及縣級以上人民政府、國有企業（含國有控股企業）等舉辦的非營利性醫療機構參加醫療機構藥品集中采購工作；營利性醫療機構可參照執行藥品集中采購結果。政府主要是起到了一個監管的作用，目前存在的狀態是申報系統并非交易系統，并無實質性的支付平臺。據福建省統計局有關調查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫藥電子商務有限公司、漳州片仔癀藥業股份有限公司等個別醫藥企業開展網絡經銷，屬醫藥行業發展電子商務的起步階段。福建海虹醫藥電子商務有限公司自主研發的“海虹醫藥電子商務解決方案4.0系統”，以互聯網為基礎，為醫療機構藥品集中招標采購提供信息服務和交易服務，但該項目因藥品特殊性于2010年交易嚴重萎縮，目前只有少量醫院耗材在線交易。

3電子商務在醫藥行業的價值體現

醫藥行業引入電子商務可以有效地降低藥品價格，從而緩解“看病貴”問題。醫藥行業可以利用互聯網優勢，實現高效便捷的貿易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環節，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價成為可能。另外，藥品行業還可以積極運用現代先進的技術手段，強化藥品質量監管機制，逐步實現藥品編碼一體化，統一規格，嚴格藥品生產，保證藥品生產和交易的透明化。據最新資料顯示，2013年福建省主營業務收入超過2000萬元的醫藥制造企業有119家，2012年醫藥制造企業實現增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤+應交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發和零售業法人企業7638個，其中藥品醫療器材批發及零售企業合計253個（占3.3%）實現商品銷售額達到137.3億元。由此可見，醫藥行業開發電子商務的經濟效益之巨大，降低就醫成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫藥電子商務有限公司的“海虹醫藥電子商務交易平臺”為例，創辦之初充分發揮了服務及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫院實現了藥庫“零庫存”管理，減少倉庫資金積壓250萬，騰出300平方米的藥品倉庫，節省倉庫空調及倉庫設施成本，降低人力成本9萬元，降低藥品報廢4萬多元。

4發展醫藥電子商務的幾點建議

4.1加快醫藥行業的電子商務建設，逐步完善其基礎設施建設為進一步推動醫藥行業的電子商務建設，政府應積極引導和扶持企業建立信息化平臺，鼓勵更多的企業和醫院參與其中，讓藥品采購更公開、透明、實惠。醫院搭建成熟的網絡平臺，既為患者就醫提供方便及患者用藥后的反饋平臺，又可以為醫生積累臨床經驗，提高醫療水平提供很大的幫助。對醫藥企業藥品研發、醫生用藥提供了寶貴的經驗財富。同時，針對目前醫藥行業信息應用和現代化物流發展所面臨的種種問題，政府應進一步加強市場監管力度，強化監督管理，不斷提升企業的信息化應用水平，并逐步完善網絡信息建設，以加快電子商務的進一步發展。

4.2建立和規范醫藥第三方電子交易公共服務平臺改變由政府直接組織藥品招投標為政府制定規定、建立機制、由第三方交易平臺交易的模式。實現藥品的統一編號、自動報價、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規范藥品生產、流通、銷售中的行為。鼓勵更多的醫藥制造企業、銷售企業建立自己的電子商務交易平臺，提供讓百姓在網上直接購買藥品的渠道，降低就醫成本，惠及消費者。同時，相關政府部門可以研究如何讓醫?？ㄔ诰W上實現自助購藥，方便患者用藥。

4.3加強人才的培養，擴大就業渠道有限的醫藥企業、有限的醫院資源難以解決每年大量醫學院畢業生的就業問題，每年都有大批醫藥專業畢業生轉行就業，造成人才資源的浪費。網絡就醫、醫藥電子商務行業給更多的畢業生擴大了就業渠道?，F代化的醫藥發展，不僅需要高新技術的醫藥人才，而且需要大量現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才。

4.4加強相應的法律，規范知識產權由于藥品本身的特殊性，借鑒國外的經驗及結合我國的國情，必須制訂一套完整的法律法規體系，以樹立人們對醫藥虛擬市場的信心。因此，亟需加強醫藥電子商務法律法規體系建設，規范藥品網上交易數據的知識產權、客戶隱私權等問題，從而進一步推動電子商務的繁榮發展。

5結束語

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關鍵詞：電子商務;醫藥企業;組織結構變革

隨著大數據時代的來臨，電子商務作為一種嶄新的企業經營運作模式正經歷著迅速的成長，在全世界各個領域快速的發展，給各個傳統行業都帶來了沖擊。電商模式已經逐漸代替了企業傳統的經營模式，以其獨特的通用性、統一性、安全性、和諧性，成為當今企業經營模式的主要形式。在當今的信息時代環境下，我國醫藥企業要得到長足可持續的發展，必須在企業各方面較好的融入電子商務模式。我國醫藥企業是在2000年開始嘗試接觸電子商務模式，發展的這些年來也經過了很大的創新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環境，沒有真正的實施徹底的電子商務模式。探其根本，除了醫藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫藥企業的組織結構上。企業的戰略目標、組織架構、人員構成、企業文化上還一直延續使用著傳統模式，而傳統的企業組織已經無法適應電子商務新時代下的各種要求，極大的滯后了我國醫藥企業發展。

1我國醫藥企業的組織現狀及問題分析

（1）我國醫藥企業組織的戰略目標的現狀分析。我國醫藥企業在制定組織的戰略目標問題上，依然還是以確定的企業目標為方向，且延續了傳統模式下的以人力財力為重點、以打壓競爭對手為主的戰略目標。在過去的較為平衡穩定的經濟環境中，這種戰略目標對企業發展方向是有指導性作用的，但是現在的電子商務時代下的環境是變化莫測的，這種戰略目標的制定方法已經不再適用當今企業，甚至會給企業的發展帶來錯誤性的指導。單個企業把所處環境下的競爭對手的成就當作自己經營模式的方向，思考的是如何比競爭對手獲得更多利潤或如何擊垮對手。以人力財力為競爭基礎的戰略目標沒有完全從企業面對的客戶需求出發，企業把重點全部放在企業的內部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。（2）我國醫藥企業組織架構的現狀分析。我國醫藥企業的組織架構還保留著傳統的層級結構，這種層級結構的特點是使得醫藥企業的組織職能以及生產產品都追求最大化和全面化，力爭無論“大小都求全”的模式。傳統的層級結構優點是企業組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業人力成本增多，組織效率降低。同時企業內的每一項具體職能體現，諸如研發、生產和銷售以及服務等都是依附企業的實體部門而存活。這些實體部門在層級結構下相互獨立，聯系并不緊密，在瞬息萬變的市場變化下，難以合作做出快速正確的反應。（3）我國醫藥企業組織人員構成的現狀分析。在企業組織人員問題上，我國醫藥企業的管理者一般來說誕生在傳統經濟模式下，對新的大數據時代下電子商務和網絡營銷的知識并不足夠了解，而企業普通員工的能力上，由于舊經濟模式下的人員分工顯著，所以企業人員的專業性較強，在企業員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績和績效考核還是由上級管理者來評價和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標，而忽略最重要的服務對象即顧客的需求。（4）我國醫藥企業組織文化的現狀分析。在傳統的企業組織文化方面，我國的醫藥企業還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現為：一，企業上下級員工之間的間斷，信息交流結果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫藥企業和醫藥市場的間斷，針對變化的市場不能快速正確的做出反應。三，醫藥企業和服務對象———消費者之間的間斷，不能順暢的收集消費者的意見和建議，使得企業無法對自身行為和價值目標做出相應的改進。

2電子商務環境下的醫藥企業組織變革策略

在電子商務環境下，醫藥企業的組織結構要盡量趨于虛化和扁平化，進行徹底的網絡化變革，成為一個新的網絡架構。醫藥企業的網絡組織分為內部以及外部網絡組織，企業的內部網絡組織主要變革手段是精簡企業的管理層級，使企業重要的即時信息在企業的高層人員到普通員工之間進行更加有效快速地來回傳播和流動。除此之外，這種組織架構還可以通過打破企業不同部門和團隊之間的溝壑，使得企業的重要信息和即時目標在水平和交叉方向上更快的來回流動；而企業的外部網絡組織具體分為固定和流動兩種網絡架構。固定的組織網絡架構是指以企業之間保持長期良好的合作關系為共識的網絡架構，在這種架構中，每個單獨的企業都是獨立存在的，它們之間通過互相達成的契約進行合作共贏，其典型表現形式為企業聯盟。而流動網絡組織表現為各個企業之間進行“短期聯盟”，這些企業擁有自身的特殊價值和技術，它們一般圍繞其中某個核心企業或企業的核心技能而構建短期的網絡組織，以實現共享資源、分攤壓力以及滿足客戶需求的目標。這種流動性聯盟具備短期和快速變化的特點，短期目標一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時間又會因為新的目標重新組建新的短期聯盟，例如虛擬企業模式。企業組織人員上的變革主要表現為：一，員工企業地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業員工的能力和素質，管理者要學習和增強電商知識和能力，企業要引入年輕有為的人才，使企業員工轉變為新時代所需的復合型人才，企業員工的工作內容和思維方式要求從“以領導滿意”轉變為“以顧客滿意”。要努力創建學習型企業。電子商務時代下的企業在實現組織目標時更多的是組建以“流動化”和“網絡化”為目標的跨職能團隊。這些基于不同部門和各種技能的企業員工或企業外部人員組成的任務團隊，往往更具備合作感、奉獻感和責任感，更具備自主獨立思維和開拓精神。新的團隊組織結構可糾正企業各個部門之間溝通困難、責權不分、機動性差等缺點，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業氛圍。在這種情況下，企業的跨職能任務團隊已成為我國醫藥企業首選的組織架構模式。企業任務團隊的組成，不僅可以幫助企業在信息時代下對于高素質人才的培養，還可以促進企業內部知識和資源的流動共享，有利于創建新時代下學習型的企業組織結構。企業組織文化的變革主要分為三個層次：一，企業層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業的組織文化主要講求企業文化和企業目標的一致，要力揚企業的人本思想，促進企業不同組織文化之間的交流，要求企業的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務對象的和諧、醫藥企業和市場的和諧。企業文化對于電子商務環境下企業組織架構的重建具有非凡的意義，一般來說，企業組織結構重建發生于外部環境發生重大改變時，企業必須通過形成新的組織架構才能順應外部環境的變化。尤為重要的是企業自身文化的建設，否則會妨礙新的組織結構的建設，甚至使之解體。

3結束語

隨著大數據時代的來臨和電子商務的高速發展，企業的組織結構相應產生了巨大的變化，未來的醫藥企業組織結構將更加扁平化網絡化，將更加注重培養企業的核心價值，充分共享和整合企業之間的資源。在互聯網上，我國的醫藥企業將與利益相關方更加有效快捷的聯系，與顧客之間的交流更加的便捷準確。大數據時代的來臨，使電子商務成為企業必備的生存手段，因此我國醫藥企業的組織結構創新勢在必行，只有這樣，我國醫藥企業才能順應多變的社會環境，在激烈競爭中求得長期的生存和良好的發展。因此，我國醫藥企業在電商環境中，要找到企業組織變革的路徑和對策，在企業組織的戰略目標上、架構上、組織人員上以及組織文化上都進行徹底的變革，促使我國醫藥企業在新的電子商務環境中持續性發展。

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篇5

[關鍵詞] 虛擬團隊 電子商務 信任機制

人類社會步入網絡時代，電子商務應運而生。20世紀90年代開始，以計算機網絡通信技術為主的信息技術革命的出現以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經濟全球化和信息技術的發展，企業組織結構逐漸虛擬化，人員結構變得多元化，虛擬團隊在傳統的組織結構形式基礎上也派生出來。

一個有效運行的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中尤其重要，虛擬團隊是“有一個共同目標，通過網絡信息技術，跨越空間、時間和組織界限障礙，相互協作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環境中，信任象膠水一樣粘結起工作情景中的關系，而信息技術不足以建立起這種關系。因為虛擬環境阻止了各種形式的社會控制，如直接的監控行為難以實現。此外，地域的接近性、背景、經歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團隊的合作，因此需要增強信任以促進虛擬協作。

由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關系的建立就顯得特別重要，因為一旦出現不信任，將對虛擬團隊的整個工作產生嚴重阻礙，而建立這種信任關系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團隊成員應該對最初發出的信息非常謹慎，Leidner指出，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調，比如領導者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個項目的進行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團隊的部署是一種較具吸引力的管理戰略，它允許分散性組織較大程度的發揮他們的專長，而不需要實質性的個體物理流動。完成一項任務所需要的專家也許分布于組織的各個地區，但不需要實質性的人員流動。虛擬團隊的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評價來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合?！蹦敲刺摂M團隊如何在組織邊界模糊的電子商務中發揮作用呢？隨著組織結構虛擬化和人員結構多元化，增進組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運作，很大程度上依賴團隊成員之間的信任關系。

一、虛擬團隊及電子商務的特征及醫藥行業中電子商務應用現狀

虛擬團隊基于人力資源集群，借助計算機網絡和現代信息通訊技術以共同目標和任務為導向，跨越空間、時間和組織所形成的以核心團隊為中心的虛擬結合體。其主要作用體現在：實現資源的最優整合、順應個性化客戶服務的發展趨勢以及費用減少而使效率與利潤提高等方面。

電子商務，就是企業利用當代網絡和電子技術來從事的一切商務活動，一方面企業通過互聯網與客戶實現充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，企業內部及企業與其合作伙伴之間又通過網絡實現高效協同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業內部的協調與溝通、企業之間的合作及網上交易三方面內容。即：企業――顧客（B2C）、企業內部、企業――企業（B2B）。

1.應用現狀：雖然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫藥業在國際上被視作“永不衰落的朝陽產業”，是按國際標準劃分的15類國際化產業之一。我國醫藥行業從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業水平12.6%的增長速度，居國內各行業之首，同時也高于世界發達國家中主要制藥國近30年來的平均發展速度年遞增13.8%的水平，成為當今世界上發展最快的醫藥市場之一。 網絡時代電子商務最突出的應用即醫藥產品的B2B和B2C交易。

我國各行業對B2B電子商務需求高峰期（預計）如下表：

醫藥產品的B2B交易是指醫藥制造企業、醫藥流通企業、醫療機構、醫藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網絡結成相互的業務聯系，通過網絡完成醫藥產品的交易業務。這種交易模式在醫藥行業的電子商務應用中占有重要的地位，它達成的交易額一般可占到整個醫藥電子商務交易額的80%以上。

石家莊制藥集團是中國醫藥行業電子商務的發展的典范，它是中國醫藥行業首家通過強強聯合組建的大型制藥企業，它從只有十幾個人的小藥廠起家，已經壯大成為近40億元年營業收入的中國醫藥工業的骨干企業。公司主要從事醫藥產品的開發、生產和銷售，制藥技術和產品已拓展到臨床用藥的多個領域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團已經投資4000萬元全面開展醫藥電子商務業務，一開始就追求高起點、高標準、嚴要求，一方面通過與B2B電子商務交易平臺市場中的領導者――美國Commerce One公司合作，選用國際標準技術平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業標準部門共同起草醫療電子商務編碼標準，解決電子商務交易的基礎問題，避免低水平重復，為未來的發展奠定了良好的基礎。石藥集團將在自建電子商務網絡的基礎上，準備與行業同仁共同合作建設醫療電子商務網共同把業務做大。

雖然石藥集團在電子商務應用方面取得了一些的成績，但我們不能忽視目前我國醫藥行業仍存在諸多問題。

（1）醫藥行業資源過于分散、競爭力弱。我國現有制藥企業6000余家，其中獨立核算的化學制藥企業有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強國。我國有16000余家藥品批發企業，與美國現有的70家批發企業相比，數量占“優勢”，但整體經濟效益不高。我國醫藥批發行業的平均毛利率是12.69%，費用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業中，前10名的銷售額已經占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費用率只有2.9%，純利率達到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。

（2）研發能力弱，具有自主知識產權的醫藥產品少。我國醫藥行業在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發上的平均投入超過15%。由于投入太少，導致我國醫藥企業的研發能力極為薄弱，我國近年來生產的近900種化學一類的藥中，僅有65種具有自主知識產權，其它的800多種均為仿制品，比率高達97%，且水平不高。

（3）醫藥企業流通體制落后，管理水平低下等。醫藥產品終端消費者的病人對目前“醫”、“藥”不分，層層加價的做法極為不滿，現有醫藥流通體制在很大程度上阻礙了醫藥產業的市場化進程；醫藥業整體管理水平低下，在公司改制、人才引進、營銷創新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業競爭力的提高。

2.發展趨勢：國家商務部認為，未來的醫藥電子商務不僅應包括醫藥信息的共享和電子結算，還應包括合法的醫藥生產企業與生產企業（原料業、制劑）、流通企業及醫院的網上交易，包括合法的醫藥流通企業與流通企業（批發、零售）及醫院的網上交易，包括零售藥店對消費者的網上銷售。醫藥行業電子商務將會向多層次、多角度、多種方式的方向發展。

如果從整個醫療衛生行業來考慮，電子商務的應用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫院。虛擬醫院主要通過網絡向病人、醫生和醫院提供廣泛的醫學信息，它是21世紀醫學模式向“以病人為中心轉換”的重要標志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫學知識大普及的。

（2）遠程診療。是指醫療專家通過網絡實現異地對病人進行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠、貧困地區高水平醫療技術人員缺乏的困難，可提高醫療資源的利用率。

（3）遠程手術。網絡可以幫助醫生對病人進行遠程的監控和管理，保證及時采取措施。既節約了病人的醫療支出，又可以對一些慢性病人進行有效的管理。

鑒于存在的問題和未來的發展趨勢，我們認為通過建立高效的虛擬團隊可以有效解決以上問題。虛擬團隊可以實現資源的最優整合，以解決醫藥行業資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團隊是人才潛在市場的拓展，為此可以通過組建虛擬研發團隊，既節約了研發成本又可解決醫藥業普遍的研發能力弱，具有自主知識產權的醫藥產品少的問題；虛擬團隊使費用減少而使效率與利潤提高，加強電子商務中虛擬團隊的建設可降低我國醫藥行業的費用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業研發投入少的問題，最終增強整體競爭力。對于未來的虛擬醫院、遠程診療和遠程手術，實際上每次診療和手術的醫護人員就是一個虛擬團隊，每個病人的病情和醫院的資源是不確定的，這就需要根據具體情況組織最佳團隊來完成任務，發展方向是依靠虛擬團隊實現目標，是企業的主要組織形式。

二、虛擬團隊在電子商務中面臨的主要問題

1.目標的合理實現問題:即組織目標與成員目標能否合理實現。虛擬團隊一般追求的是短期效益行為，不同與傳統團隊要追求可持續的組織與員工的長期合作與發展，所以要實現員工的目標是有一定客觀難度的。因為組織目標是根據一種市場機遇通過完成一定的企業活動并取得相應的經濟效益或社會效益，而員工的目標則是獲得相應的物質回報和自我價值的實現。如何實現虛擬組織目標和員工個體目標的“雙贏”，是虛擬團隊建設中需要解決的重要要問題。

2.溝通問題:有效的團隊溝通對于團隊目標的實現至關重要，虛擬團隊的存在跨越了時間和空間的限制，雖然虛擬團隊利用最新的通訊工具和信息技術，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達意見、觀點、信息、態度并進行非正式和與工作關聯不大的溝通。一旦網絡出現問題，會導致溝通中斷，對于醫藥業會產生極壞的影響，尤其是在未來的遠程診療和遠程手術中，危及病人的生命。這些都降低了團隊的工作效率，弱化了創造一流業績的可能性。

3.文化沖突:虛擬團隊的成員來自世界各地，語言不同，風俗習慣的差異，不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團隊文化的凝聚力，不利于組織目標的實現。在醫藥業還可能出現語言障礙，我國雖然是世界上發展最快的市場之一，但技術和研發能力遠遠落后于國際水平，我國醫藥業電子商務的發展將著眼于國際同行間的共同合作與發展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發的關鍵技術的溝通，準確的把握和理解，一旦出現偏差后果不堪設想。

4.團隊成員的道德風險和信任危機的問題:電子商務的法律環境并不健全，且高風險與高收益并存，網絡的安全性是企業考慮的主要問題之一。見下表：

同時，虛擬團隊是基于個人主義基礎上的協作關系，遠程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優勢，規避義務或責任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團隊本身高度的柔性和重構能力意味著每個團隊成員可以輕易離開所處的團隊。這不僅會造成團隊人才的流失，影響項目的順利進行，而且也可能造成知識、信息、技術的泄露，給組織帶來嚴重損失。同時，由于缺乏必要的信任，容易產生虛擬團隊成員的孤立感問題。由于虛擬團隊的成員很少有機會能和其他成員進行當面交流，道德風險和信任危機容易造成員工在工作中的孤獨焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應對策略

虛擬團隊均依賴信息技術實現遠程溝通，使得團隊管理與協調問題更加復雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務中應用。如何解決上述問題？

1.建立明確的團隊目標。目標既是虛擬團隊共同奮斗的理由也是團隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團隊遠比其他形式的團隊對目標的依賴性更強，因為團隊成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規章和制度作為指導，必須靠共同目標來維系成員間的合作關系。所以在團隊建立之初就應該盡量讓團隊成員了解團隊的宗旨和目標，讓員工明確這些目標的達成，宗旨的實現和良好遠景的預期都是其專注于自身工作的結果，并將其轉換為行動方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團隊目標和成員，我們就可以選擇最為適用的聯結方式與團隊成員溝通，并完成共同的任務。面對面交流可以安排在團隊建立之初，或者出現協調困難時，增加非正式溝通，如建立個人關系的溝通。需要注意的是：虛擬團隊應該對最初發出的信息非常謹慎，記住，你永遠沒有第二次機會來建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續性。由于在虛擬團隊背景下缺乏面對面交流的機會，團隊成員應保持一定頻率的溝通，從團隊領導方面不斷取得反饋信息。（2）設立會面日程和預約規則。團隊領導必須建立具體的約會規則，以掌握成員間的溝通時間和方式。（3）實施周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面交流將促進團隊成員間的信任，有利于團隊凝聚力的形成。同時，這種交流可從一定程度上緩解團隊成員的孤立感問題。另外，現在通訊設施是構成虛擬團隊的基礎，通訊設備一旦出現故障，如停電、機器損壞、線路斷裂、網絡阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團隊的正常運轉。所以，(1)團隊要選擇適合的可靠性強，效率高的一種通訊技術作為團隊的主要溝通渠道，同時要交叉運用多種溝通方式，以防止某種技術手段突發故障而影響整個團隊的進程。(2)要加強對技術設施的配備、技術手段的使用、更新以及開發的管理，并及時對成員進行必要的培訓。(3)可在團隊中安排一到兩名專業技師，負責排除故障、技術設施的開發、安裝和調試等。

3.建立以信任機制為基礎的虛擬團隊文化，這是最關鍵的。如何提高虛擬團隊的效能，如何避免虛擬團隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負面影響，引起了虛擬團隊的研究者和實踐者的廣泛關注，并且取得了很多研究進展，以及大量提高虛擬團隊效能的寶貴經驗，例如構建虛擬團隊的信任。Senge（1990）指出，21世紀的組織中，組織內部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭，如果沒有信任，組織將難以維持和發展。尤其對于虛擬團隊而言，如果沒有信任，這種松散的團隊結構將變得更加松散，沖突會更加激烈，必定會阻礙團隊任務的進程。

虛擬團隊是一個包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標的順利實現。這就要求虛擬團隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協調的基礎上，努力形成一個共同認可的目標一致的聯盟文化。信任是維系虛擬團隊的核心和運作基石。由于虛擬團隊的生命周期較短，因此信任關系的建立就顯得非常重要，因為一旦出現不信任，將對整個虛擬團隊的工作產生嚴重阻礙。團隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進一步提高，有助于提高個體成員工作滿意度，從而提高個體對團隊，組織的忠誠度，有利于團隊的穩定。因此，應盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進行重新建構，建立任務封閉式的獨立工作單元，使他們在各自的領域內充分發揮知識結構優勢，進行創造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學習的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術的變化給組織造成巨大損失。

4.要關注虛擬團隊信任和團隊績效之間的關系，建立有效的激勵與控制的授權機制。團隊的運作依靠信任關系的維系之外，還必須建立有效的激勵與控制的授權機制，以調動成員的積極性，規避成員的道德風險。

(1)在給予充分信任的同時，必須保證個體目標和整個團隊目標的一致性，這就要求把信任和契約聯系在一起，以契約的形式明確成員的權利、義務以及違約責任等。

(2)在把握虛擬團隊成員組成特點的基礎上，深入研究各團隊成員的需要，構建有效的激勵機制，如建立良好的團隊環境（技術條件、學術氛圍、團隊文化等）、提供挑戰性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域學習、交流,等等。眾所周知，建立團隊激勵機制的最大困難在于難于衡量個體的業績，這也意味著在虛擬團隊管理中，往往需要把激勵機制建立在團隊產出的基礎上，這就要求激勵框架要有對團隊內部協調性的刺激，通過把個人收益和團隊業績結合起來，促使各成員在創建團隊績效中更加努力。

(3)團隊之所以能有效運作，在很大程度上歸功于團隊內部成員享有充分自主的決策權上，包括能夠制訂生產目標、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權并不等于不需要領導和管理，所以授權應分階段有計劃有控制的進行，避免混亂。企業領導應以靈活的方式逐步放權，并不斷對團隊的績效進行評估。

虛擬團隊在電子商務應用中面臨的問題，其中最關鍵的就是團隊信任機制形成，它直接影響到其他幾個方面，并對企業績效造成顯著的影響。因為一個有效運作的團隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預測的方式完成自己的責任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團隊中都很重要，但是在虛擬團隊中更為突出。

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篇6

關鍵詞：電子商務 醫藥營銷 應用策略

從2005年開始，醫藥市場的營銷情況日益變差，在2008年的下半年開始，整個市場受到宏觀調控經濟手段的制約，特別是醫藥行業的經營環境面臨著嚴峻的挑戰。當GMP和GSP第二版重新修訂再次宣布實施的時候，對企業的要求越來越嚴格了。企業正常運營和迅速發展的前提是必須經過重新獲取認證。有部分企業由于經營的方式不完善，難以通過認證，最終會遭到市場的淘汰。所以醫藥行業不得不重視品牌經營的可持續發展策略。提高醫藥企業的質量管理和創新營銷的渠道，勢在必行。

同時為了順應互聯網發展的時代潮流，當今社會有很多的企業開始利用電子和網絡技術來從事各種外部商務活動?！靶悴挪怀鲩T全知天下事”的電子商務讓全球生產貿易一體化，拉近了人與人之間的距離，富有鮮明的時代性、獨特的自由性，可以為企業創造更多的商機和財富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利潤。電子商務以每年120%的速度逐年增長，在中國的市場中占據了主導位置。相對而言，醫藥行業電子商務需要的條件比較高。據相關的數據顯示：在2008年初，我國正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業不超過15家，僅有14家；到了2009年的中旬，正式獲得互聯網藥品銷售資質的企業也沒有突破50家，僅有47家。這足以說明：醫藥行業電子商務的市場還存在很大的發展進步空間。

一、醫藥企業在電子商務營銷中的發展狀況

目前在大部分制藥企業的ERP系統中，包涵的模塊主要有進貨、銷售、存貨、生產以及財務的管理模塊。但是很多企業卻沒有重視控制產品的質量，及其公司的營銷方面缺乏科學合理的管理制度。

藥品企業要時時刻刻以安全生產、質量為第一，很明顯不同于其他方面的企業?？刂屏鞒淌瞧髽I質量管理的重中之重，控制流程要時刻監測生產環節的每一個關鍵點。傳統的ERP對于制藥行業，雖然可以解決了物品和資金的流動問題，但還沒有完全達到質量控制的標準要求。這必須要求原材料要經過供應商的認證才可以進入倉庫，進一步把物品、資金的流動以及質量的控制結合在一起，進行時刻的監督和控制。在整個配方的供應鏈條上，需要加強GMP控制的信息和ERP的生產管理的緊密聯系性。將GMP控制的信息和ERP的生產管理進行結合之后的升級系統，才可以真正符合醫藥企業所需要的ERP。

另一方面，隨著社會市場經濟的激烈競爭，行業之間的競爭壓力也越來越大。制藥企業堅持著“顧客就是上帝”的銷售理念，從之前以產品為中心偏移向了以客戶為中心。加強和客戶之間的交流，建立和諧的關系，為客戶服務的宗旨日益明顯。傳統的銷售模式都是以醫藥師作為銷售的代表，銷售量的高低，全部就憑醫藥代表的個人業務素質，這樣全部客戶資源就壟斷在銷售代表的手里，其他的醫務人員無從得知。所以要創新營銷的渠道，還受到很多不確定因素的影響。

二、醫藥企業在電子商務營銷中應用的模式

電子商務作為一種全新的商務模式，經過漫長的社會實踐和探索，我們應該從不同方面去改善經營工作，樹立科學合理的電子商務戰略。電子商務也是一種全新的技術和商務手段，它可以更加健全業務的操作管理和更新管理的方法等，同時對企業的工作流程進行改革和優化。

（一）采購方式的更新，提高工作效率

為了減少成本的支出，增加利潤，提高采購的速度和工作效率。醫藥企業可以利用網絡來進行采購。采購人員必須擁有全面的網絡知識，對采購的模式進行改造和更新，對于一些缺貨、補貨、進貨的情況，要進行全面的監督和控制，從而建立更完善的生產周期和銷售計劃，讓產品更有效地流通，提高銷售量。

醫藥企業生產所需原材料和經營藥品的品種是多種多樣的，它們的成分和功效各不相同。所以網絡采購的應用及與傳統采購進行結合。現代企業的采購系統可以分為兩種類型：獨立型和行業聯盟采購平臺。所謂的獨立采購就是企業可以利用獨立、自主的采購系統完成自己的采購任務。另外一種是在互聯網上實現資源共享，雙方建立雙贏互利的合作方式，利用共同的網絡平臺進行產品的采購。這兩種系統相互輔助，提高企業的工作效率。

直接把握市場，加強與供應商的協作關系。浙江奧托康制藥集團在這方面取得了很大的成功經驗，醫藥生產企業的包材采購量非常大，而且有特殊的技術要求，通過網上的投標采購，有較好的透明度，不但杜絕了采購過程中的不軌行為，而且也大幅度地節約了采購成本，通過網上招標一年的包材采購費用下降了近一百萬元，同時包材質量也有了較大幅度的提高，并與有實力的供應商建立了穩固良好的關系。

（二）應用第三方電子商務平臺

第三方藥品的電子商務平臺可以更有效地促進企業的銷售，它可以集中和推廣藥物的信息，通過電子支付和訂單的交易，然后可以更好地處理存貨和缺貨的情況。要通過什么渠道才可以建立穩定成熟的第三方交易平臺，從而讓更多的企業在這個平臺進行貿易交流，這是醫藥企業開展電子商務中無法避免的問題，也是營銷工作的重點。因為藥品的市場和銷售的范圍都具備了集中性和全面性，開展電子商務所需要的基礎設備都很容易操作，投資的成本支出不大，而且市場的潛力巨大。第三方電子商務平臺的應用基本符合我國國情，有利于全面建設小康社會。

第三方電子交易平臺具有獨立性和中立性，它可以為買賣雙方提供更快捷的商務系統。藥品在電子商務中的銷售做到數字化、網絡化、合理化、規范化，建立第三方電子交易平臺，形成公開、公平、公正的市場環境，維持了市場的正常秩序，杜絕那些亂抬價和壟斷市場的行為，減輕企業和患者的醫藥費負擔。

三、電子商務在醫藥營銷中的應用策略

網絡營銷作為電子商務不可或缺的組成部分，它加強了企業外部經營活動信息化，推動電子商務經濟的發展。所以醫藥企業必須要結合自身發展的特點，堅持與時俱進的創新理念，正確地應用網絡營銷的合法手段，來提升企業市場的可持續發展的營銷戰略。

（一）建立知名度高的網站

在互聯網的沖擊下，企業營銷策略的傳播模式發生了翻天覆地的變化。網站不僅可以展示營銷戰略，為客戶溝通提供了一個有效平臺。而且，建立一個成功的網站，就會創造出很高的點擊率，進而提高網站知名度。企業網絡品牌的宣傳是長期的工作，建立的網站也是固定的，只是網站上所展示的產品和營銷策略卻是動態多變的。所以一個成功的網站需要與時俱進更新內容，結合企業現有的產品，關注和盡量滿足客戶的實際要求。同時這個網站必須具備獨一無二的特色，讓同行業的網站無法模仿和超越。比如一些售后的服務工作項目，可以促進企業和消費者的深入交流，在無形中雙方親和力與品牌的感召力，樹立全新的品牌意識。

（二）和推廣網絡廣告

國家對藥品的廣告有許多限制和規定，企業可以宣傳企業形象為主，同時在藥品專業平臺網站上進行專業的藥品推廣，在互聯網的廣告中，可以讓廣告主和消費者進行直接有效的交流，這種方式讓廣告主才能真正了解廣大顧客的實際需求，從而更全面地去為其服務。在直接方便的交互式營銷中，顧客可以在瀏覽網頁或者在網上進行采購、只要鼠標輕輕一點便可以獲取更多的資源信息，進一步了解醫藥市場的系統消息。除此之外還可以通過電子郵件、淘寶、微博等方式來進行了解產品的規模、功效、價格等。

傳統的媒體廣告只能讓消費者間接地接觸道產品，有時候還會出現“貨不對板”的情況。然而網絡廣告可以讓消費者從不同的角度系統地了解產品的具體特征，只要消費者在瀏覽廣告的時候，只要看到有吸引力的產品，便可以直接點擊該宣傳頁面，進一步了解該產品的特點和性能等。以上的這一點是醫藥產品的營銷中最關鍵的部分。醫藥產品在日常生活的點點滴滴中，創造出了巨大的價值。有一些消費者是經過深思熟慮后才會長期的購買產品的。由于醫藥產品自身的獨特性，如果選擇比較專業的網站上網絡廣告，那將會達到事半功倍的效果。作為醫藥企業，要進行全面的市場調查和了解熟悉顧客的真正需求，分清楚哪一類的產品適合哪些人群，同時可以統計一下客戶經常會登陸的網站，然后可以進入知名度最高、最讓人放心的網站，在最吸引眼球的位置購買廣告。這樣的廣告才能發揮出最大的功效，家喻戶曉。

在網絡反饋機制方面，公司網站要配備專門的專業人員，并注意采用較先進的響應技術，做到快速及時地回答客戶的問題，由于藥品使用的患者一般不懂藥理，而懂醫藥的醫生與患者的交流又不是太方便，甚至醫生對新接觸的藥品的藥理也會有些誤區，浙江奧托康制藥集團利用公司網站的“在線留言”以及“QQ在線”欄目，為患者及有咨詢需要的醫生提供了最及時的幫助，促進了醫藥銷售，也樹立了良好的服務形象

（三）產品的供求信息

在互聯網上，企業可以通過很多的平臺去產品的供求信息，其中有一些網站還是可以免費信息的。在互聯網上還有很多國內和國外的貿易領域的網上社區，我們可以充分利用這交流的平臺，自己企業的最新產品的動態消息。

利用網絡平臺的向外宣傳藥品，我們也可以直接向潛在客戶發送產品的信息?？梢院侠淼乩迷诨ヂ摼W上的信息尋找潛在客戶，充分了解客戶的基本信息后，再向他們發送產品的信息，或者是一些購買的優惠政策，進一步加強產品宣稱的力度。在互聯網上是實現信息資源共享的，我們可以經常去到一些貿易信息網和電子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客戶資源，主動去聯系客戶，讓他們更了解企業產品的性能，促使對方成功地訂購本產品。此外，還可以利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的中藥成分，目標是生產中藥的廠家。利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，有目的性地進行大量的篩選。同時要關注到這些客戶經常會瀏覽的網站、購買的產品。最后可以登錄相關的網站，大范圍地去收集客戶的基本信息。包括他們的聯系方式、身體狀況、地理區域、所求的產品結構規模等。這種大型的方式比較合適生產資料、半成品、集團購買的產品等。但是每種營銷方式都要適而可止，不要向潛在客戶濫發郵件或者是手機信息。這樣子的營銷不僅會遭到客戶的反感和排斥，還會讓公司的偉大形象嚴重受損。

（四）進行網絡促銷，提高企業知名度

在每一次生產了新產品或新的服務項目時，都可以利用互聯網來進行大力宣傳，或者可以進行促銷活動。一般情況下，一些常用藥品都是家庭必備的。所以進行促銷活動，讓客戶了解更多產品信息，包括和新產品的特性、進行價錢的落差比較，從而激發客戶的購買欲望。進行促銷活動，不僅可以增加企業利潤，還可以在活動中與客戶進行互動，合理采納客戶對企業及產品的意見，進一步提高產品的質量和銷售量。典型的網上促銷活動有網絡有獎問答、申請優惠卡或貴賓卡等等。網上的產品只有做到公開、透明、規范，才能吸引更多消費者，客戶的信息來源才不會中斷。例如還可以在產品的包裝盒上可以印刷上本公司的登陸網址，介紹企業網站的地址及相關網絡促銷活動.與其他知名網站的互動方式，獲獎的優惠等等。

四、結束語

在網絡經濟和電子商務突飛猛進的當今社會，想要拓展產品的銷售渠道，就必須在建立成功的企業站點。然后利用合法的手段進行信息的推廣，增加點擊率，快速擴大知名度，最終提高企業的業務量。電子商務在醫藥營銷應用中，發揮著很重要的作用，可以結合傳統的營銷方式和網絡的營銷方式，進行醫藥信息的推廣，增長銷售量。在電子商務迅速發展的局勢下，讓醫藥企業的營銷更合理化、科學化，從而更好地服務于社會主義事業。

參考文獻：

[1]陳靜.淺談中國醫藥企業電子商務的應用及啟示.重慶工學院學報.2005年第09期

[2]肖晗，李萌.醫藥企業庫存管理現狀及對策分析——基于供應鏈的思考.遼寧經濟.2007年第ll期

[3]李修海，劉愛娥.我國醫藥流通頒域中電子商務交易平臺的應用分析.企業技術開發.2008年第09期

篇7

【關鍵詞】高職 電子商務 就業 教學優化

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）33-0073-01

隨著現代信息技術的快速發展，電子商務活動日益頻繁，社會對電子商務應用型人才的需求與日俱增。為適應社會的需要，越來越多的高職院校開設了電子商務專業，培養了大批的電子商務人才。然而，在人才市場上并存著許多電子商務企業招不到合適的專業人才、大批電子商務專業畢業生找不到理想專業對口崗位的供需錯位現象，說明高職院校的電子商務專業人才培養與社會的需求之間仍存在較大差距。為了使學生適應社會就業崗位的需要，我們必須通過對教學觀念、教學內容、教學模式和教學方法的優化，突出教學的方向性和實用性，有效提高學生的就業實力。

一 優化教學觀念

高等職業教育具有高等教育和職業教育的雙重屬性，是具有較強職業性和應用性的特定教育。由于高等職業教育在中國的發展歷史較短，許多教師自覺不自覺地將普通高等教育的思想、模式和方法直接應用于高職電子商務專業教學，弱化了教學的針對性、特色性、實用性和職業性。為了應對競爭日益激烈的就業市場對電子商務專業人才的要求，高職電子商務專業教師必須立足高職教育是就業教育這一大方向，以培養具有電子商務行業所需綜合職業能力的應用型、技術型人才為教學目標，積極優化自己的教學觀念。要結合地區經濟發展特點，系統規制電子商務專業的職業能力培養定位，既要關注目前的就業市場對電子商務專業人才的業務要求，也要考慮學生未來的職業發展，在理論教學方面以夠用、實用為原則，把培養學生的電子商務實際操作技能放在教學的首位，使學生通過學習與探究形成扎實的電子商務專業素質，練就更為實際、適用的就業技能。

二 優化教學內容

電子商務作為以先進的信息技術從事各種商業活動的新型交叉學科，在專業課程上涵蓋了計算機、市場營銷、經濟、管理、現代物流等諸多內容。這種缺乏重點和深度的大拼盤式教學內容的設置，培養的人才沒有專業個性，當然就失去了就業競爭力。因此，高職電子商務專業教師要敏銳地預測本專業的發展趨勢，以培養既有現代電子商務技術能力，又有現代管理知識和商務活動能力的復合型人才為主旨，優化專業教學內容。一是要結合行業細化特點和學生的職業趨向，有側重地開設醫藥電子商務、媒體電子商務、汽車電子商務、房地產電子商務等專業課程。二是圍繞不同行業對電子商務的特定需求，強化信息服務、物流應用、營銷應用等專業教學內容。三是結合就業崗位需要和學生接受能力，對通用的教材內容進行梳理，通過對教材進行適當的強化、刪除或添補優化處理教材內容，突出教學內容的針對性、實用性和實踐性。從而確保學生專業強項與崗位需要的對應，有效提高學生的電子商務實務處理能力和就業競爭力。

三 優化教學模式

教學模式是一定的教學理論和教學思想在教學實踐中的反映，是為宏觀把握教學雙邊活動而構建的較為穩定的教學結構框架和程序。由于受應試教育的影響，高職電子商務專業教學仍沒有擺脫傳統“以教師為中心”的教學模式。具體表現在教學過程中主要是教師講、學生聽，知識探究和能力培養中引導不夠、灌輸過多，忽視了學生學習主體性的發揮?，F代高職教育以建構主義教學理論為指導，強調教學的重點不是知識的傳授，而是學生自主獲取知識能力的培養。因此，高職電子商務教師要在教學中主動地優化教學模式，構建“以學生為中心”的新型教學模式，推動教師角色由教學主導者向學生學習引導者的轉變，教學目標由知識傳授向學生職業能力培養的轉變。

四 優化教學方法

教學是一種藝術，教學方法是教學藝術性的集中體現。為了更好地服務于學生的求職就業，高職電子商務專業教學應充分考慮學生的年齡特征、認知規律、學習狀態、情感意識、意志品質等智力和非智力因素，以教學方法的優化營造和諧、活躍的學習氣氛，調動學生學習的積極性和主動性。對于高職電子商務專業教學而言，教師應積極采用行動導向教學法、案例教學法、項目教學法，有計劃、有組織地實施網絡營銷、產品圖片處理、商務網站維護、品牌的包裝宣傳等業務技能訓練，把學校教學與社會電子商務活動緊密聯系起來。同時要注重學生的社會見習、實習等實踐教學環節，積極組織學生參加諸如建行“e路通”杯大學生網絡商務大賽等商務技能競賽，切實提高學生的電子商務創新能力。

篇8

對于電子商務的訂單履行，Knapp公司認為，其復雜性對物流系統提出了巨大挑戰。特別是隨著網購消費群體日漸龐大和業務量的大幅增長，很多電子商務企業需要借助一系列先進的信息技術和自動化技術進行全自動或者半自動的訂單處理。

記者：Knapp如何理解電子商務訂單履行的特點與難點?

陳震天：電子商務訂單特點是訂單結構和訂單數量波動差異非常大，不同的用戶群和不同類型的產品對應著不同的訂單結構。比如，面向最終用戶銷售的圖書，其特征是品種少，數量少，但是同一個客戶可能在一定時間內多次下單；而同樣是電子商務，如果用戶是經銷商或者銷售代表，則訂單就變成品種多、數量也多了。此外，行業差異也造成訂單結構的不同，比如服裝和電子產品，前者受促銷和季節的影響，訂單數量和品種變化很大，而后者隨技術進步和產品價格的變化呈現不同的特征。

盡管面對如此復雜的訂單，電子商務卻要求盡可能快的配送速度，因為所謂，時過境遷，配送慢了用戶的需求可能就變了，造成退貨率上升。如何解決訂單處理難度大與訂單響應時效性高的矛盾，是電子商務企業面臨的巨大挑戰。

根據我們的理解，電子商務訂單履行可以從訂單確認、發貨速度、投遞服務質量、投訴及退貨處理幾個方面進行優化。上述任何一個環節都很重要。比如訂單確認，在用戶下單時信息系統是否可以及時準確地掌握庫存現狀，以保證滿足訂單需求?再如，如何保證訂單確認信息準確及時地通知給用戶，訂單如何結算：在投遞不同商品的過程中如何保證安全高效友好等等。而上述各個環節再被中國日益增長的網上消費量放大之后，對后臺物流系統的挑戰是可想而知的。

記者：面對困擾電子商務企業的訂單履行難題，Knapp有何解決之道?

陳震天：電子商務借助互聯網將以前不可能迅速整合的需求瞬間送到供應商面前，對其物流系統帶來越來越大的挑戰。正所謂：解鈴還需系鈴人。應對上述龐大復雜的電子商務訂單，僅僅靠人工處理已經越來越困難了，需要配合使用穩定高效靈活的現代化物流系統，借助現代信息技術和自動化技術，對訂單進行全自動或者半自動的快速處理，以滿足消費者的需要。

半個多世紀以來，Knapp一直專注于零揀技術的研發，既自行生產硬件也擁有自主知識產權的倉庫管理系統WMS。而同時擁有硬件和軟件的自主知識產權形成了Knapp的特色和優勢，就是可以針對用戶的零揀業務提供整體解決方案，我們的軟件可以準確高效地控制自己生產的硬件，確保滿足用戶的業務需求和變化。通常我們的做法是從分析用戶需求入手，將設備、信息系統和庫房工作人員進行有機的結合，當整個系統投入運行后，上述三者配合默契，靈活高效地應對復雜的市場需要。在這方面Knapp有著許多成功的案例。

記者：在技術方面，電子商務的訂單履行作業中可使用哪些自動化物流設備和系統?其作用體現在哪些方面?Knapp可以提供哪些產品與服務?

陳震天：Knapp一直專注于物流自動化技術創新，比如享譽全球的全自動分揀系統，適合于處理小包裝商品如醫藥和化妝品，每小時可以處理24000個訂單：再如最近受到歐美市場普遍歡迎的OSR穿梭系統，采用單一的穿梭車技術，卻實現了庫房的全部功能，包括入庫、存取、發貨、退貨、ABC分類等，空間利用率高，靈活性大，單個操作人員可以實現每小時連續分揀1200個訂單行的作業量。著名奢侈品公司愛馬仕(Hermes)就剛剛委托Knapp建成了這樣一座全部采用OSR穿梭系統的庫房，處理全部零揀訂單，其庫房設計顛覆了傳統的高架庫存取、傳送帶輸送、分揀機發貨等傳統設計理念。

此外，Knapp去年收購了國際著名的Durkopp公司，因此擁有了領先的服裝懸掛輸送分揀系統，可以實現無人庫房，全部零揀服裝訂單由系統自動完成。Knapp的WMS也很有特色，它可以靈活處理大批量的零揀訂單。其他還有如電子標簽、語音分揀、RF揀選、視覺揀選等各種不同的分揀手段。

其實，對于訂單履行來說，最關鍵的還是如何將上述模塊進行有機的整合，從而形成一個高效靈活的系統，所以Knapp面向零揀的WMS也起到了非常重要的作用。這就比如一座城市，構成元素不外乎建筑、管理系統和生活其間的人，而不同的城市設計卻會帶來非常大的差異。所以某種意義上講，每個Knapp設計制造的物流系統都是將軟硬件模塊和工作其間的人結合在一起的一個獨特的新產品，而不是僅僅局限在我們的一些功能模塊上。

記者：能否請您舉例說明高效適用的訂單履行系統可以給電子商務客戶帶來怎樣的價值?

陳震天：高效適用的訂單履行系統對各種物流中心都是非常重要的，對于電子商務更是如此，比如我們在歐洲的某個著名用戶，經營網上服裝業務，為了吸引客戶，允許用戶無條件退回不滿意的衣服，所以退貨率高達60％，由于訂單是連續不斷的，不可以將退貨暫存等待處理，于是我們在OSR穿梭平臺的基礎上實現了退貨的實時處理系統，將高退貨率變成了用戶的競爭優勢。此外還有很多化妝品分銷的例子，由于季節和價格等促銷的原因，常常會出現巨大的訂單峰值，我們利用A架全自動分揀系統和高效的庫存管理系統，既保證了峰值時的順利出貨，又避免了訂單低谷時雇傭過多的富余工人，把自動化做為削峰填谷的手段，較好地處理了電子商務訂單波動大的問題，為用戶靈活地進行網絡促銷提供了保證。

記者：Knapp如何看待目前國內電子商務訂單履行的水平?與國外相比，存在哪些異同?

陳震天：Knapp對中國物流市場的了解還很有限，根據我們與一些用戶的交流，國內電子商務訂單履行的水平差異很大，完成訂單所采用的手段也有很大不同，比如有些公司開始使用一些現代化設備，而另外一些公司還依賴于人海戰術。但無論哪種情形，與國外市場比較，我們感覺中國的電子商務面臨著比國外同行更大的挑戰。因為中國是一個正在快速發展的市場，不像西方發達國家市場那樣相對平緩；而且中國人口遠遠超過很多國家，用戶消費能力差異很大，市場熱點變化也很快。當這一切被互聯網高效率地匯集起來時，中國電子商務企業訂單履行方面的挑戰遠遠超過國外同行。

篇9

【關鍵詞】營銷;電子商務

隨著互聯網的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務,通過網絡使企業面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題?？s短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。[]

3電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎,無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新,它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中,企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網向其它城市購買,網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產何種試劑盒。

4電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷),發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面,農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛,流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區,尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用,可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

電子商務使營銷范圍更加廣泛。藥品與患者關系并重,在電子商務環境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯網也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

篇10

通化市地處長白山的東南坡，生態環境優越，森林覆蓋率占67%，這個立體寶庫蘊藏著豐富的生物資源，我市的地理位置正處在這個生態圈內，野生動植物品種繁多，達1100余種。吉林省是全國最大的中藥生產省，通化中藥產值占全省的一半以上。通化市生態資源豐富，特別是動植物藥，是全國“五大藥庫”之一，有“中國中藥之鄉”之稱?，F已查明的藥物資源252科、596屬、1133種。長白山素有“天然綠色寶庫”之稱，如山葡萄、蕨菜、薇菜、蒲公英、黑木耳、榛蘑、元蘑等190余種。特別是以通化山葡萄為主要原料生產的通化山葡萄酒更是通化特色產品，也是通化最鮮明的“城市名片”。2013年全市葡萄生產面積已發展到5.16萬畝，產量35800噸，產值11500萬元。其中鮮食葡萄種植面積0.85萬畝，產量4500噸，產值2200萬元。此外，還有林蛙、蜂蜜、花粉、天然色素等資源。通化是中國著名的“人參之鄉”，目前，我市已形成了以人參、中藥材、葡萄籽、林蛙等為基源的6大類產品。紫鑫藥業投資20億元建設4個人參加工基地，對醫藥、化妝品500個人參系列產品進行深度研發，在全國享有盛譽。通化是中國首個“醫藥城”，醫藥產業是通化市第一大支柱產業。自上世紀90年代實施醫藥城發展戰略以來，通化市醫藥產業在中藥資源開發、科技創新載體建設、醫藥產品二次開發、重大科技成果轉化及企業集群化發展等方面都取得了明顯成績，形成了集醫藥加工、醫藥商貿、醫藥科教、藥材種植、醫療康復、醫藥文化“三區十園一線”“六位一體”的醫藥城發展框架。

通化市有眾多的特產和醫藥企業，這些企業分布在全市不同區域，政府推進電子商務交易平臺需要與這些企業進行大量信息交流，對數據的實時性和準確性要求很高。因此，如何構建一個高效的網絡環境，以便將政府與企業連為一體，實現政府與企業互聯互通，是政府和企業當前面臨的首要任務。把企業之間的互連互通和實現區域信息資源共享作為一條基本原則，從通化區域的全局出發，打破行業之間、企業之間的局限，統一規劃、協調，調動各方面的積極性，發揮信息化建設整體優勢。通化市的食品和醫藥譽滿全國，要充分利用這些得天獨厚的優勢，加快通化市食品與醫藥建設，進一步促進全市經濟的發展及經濟競爭實力的全面提升。建立一個有效的公共信息服務平臺，是政府及時有效解決企業信息化建設中問題的直接方案。通化市政府正是從戰略高度實時地提出了整合區域企業和政府部門的整體資源，帶動本區域各行業融入世界經濟一體化體系中。將支撐著市區內各政府部門、各相關企業的信息共享、資料收集、電子商務等，并為政府部門、各相關企業提供安全、可靠的業務數據通信服務。形成以市場為主線的全新的國際化電子貿易體系。通過平臺接入技術統一和管理統一的綜合服務機制，實現種類繁多的電子商務應用，從而建立一個服務功能完善的經濟合作圈——通化市醫藥兩化融合實驗區公共信息服務平臺。通化市醫藥兩化融合實驗區公共信息服務平臺，是以區域內現有已成熟的企業信息技術為依托，以該網絡為媒介，以知識管理為手段，有效整合區域內各類資源，構架基于互聯網方式的，服務于本區域內醫藥企業的網絡工作平臺。實施通化市醫藥兩化融合實驗區公共信息服務平臺建設是一項政府主導和支持的工程，更要有政府的政策傾斜，這樣才能推動通化市食品與醫藥電子商務交易平臺建設的順利開展。隨著基于互聯網的技術、服務、法規的不斷完善，使電子商務交易與物流資源及政府監管手段的集成成為未來公共信息服務平臺的發展方向。

基于通化市醫藥兩化融合實驗區利用區域政策和醫藥企業相對集中的優勢，整合醫藥信息、物流信息、政府監管信息技術等，打造一個真正的區域醫藥企業信息服務平臺，為通化市醫藥企業在兩化融合乃至深度融合提供一個范本，前景廣闊。加快通化市醫藥兩化融合實驗區公共信息服務平臺建設，是有效的整合和集成通化市信息技術、地域資源優勢的需要，是實現企業發展的需求，是實現資源最大化、風險最低化的需求，是充分實現IT價值的需要，是實現政府職能服務于經濟的需要。平臺建設不僅有利于促進食品與醫藥企業發展，有利于建設和完善新的銷售方式和銷售渠道，更有利于加強企業間協同，打破行業壁壘，消除“信息孤島”，以實現特產與醫藥行業的快速發展。

二、信息服務平臺的建設增強了區域經濟的核心競爭力

加快推進通化市醫藥兩化融合實驗區公共信息服務平臺實施，將更加有利于提升通化市企業經濟的綜合競爭力，將更加有利于積極推進電子商務，優化資源配置，將更加有利于完善信息化建設保障體系。一是加快通化市食品與醫藥電子商務交易平臺建設，促進食品與醫藥企業發展，建設和完善新的銷售方式和銷售渠道，加強企業間協同，打破行業壁壘，消除“信息孤島”，實現產業經濟的快速發展。二是以先進的信息技術為支持，統一規范為保障，通過加快“通化信息港”及“政府上網工程”的建設，實現企業與政府的全方位聯網，滿足企業對信息產品的需求。三是建立超前、準確、高效的信息服務體系，強化服務職能，圍繞企業發展過程遇到的重點、難點進行調研，及時分析、報告，解決企業遇到的實際問題。四是通過服務平臺，提高政府服務職能的效率，企業可以通過平臺及時準確地了解到相關政策及重要信息，實現政府對企業的互動，建立良好的雙向關系。

通化兩化融合實驗區公共信息服務平臺的實施，將為我市兩化融合工作和試驗區發展開辟出一個“大數據”“大平臺”“大物流”的嶄新建設篇章。首先，將各企業產、供、銷、物、研有機聯系起來，形成結果及時發現、評估企業經營各環節中的優劣。原材料的集中大宗采購，將解決單個企業采購量小、價格高的問題。其次，通過平臺接入統一、應用統一和管理統一的綜合服務機制，促進電子商務逐步代替人工完成藥品追溯、數據分析等工作；通過物聯網技術，實現供銷貨品集中配送；引導與新GMP融合建設，結合生產過程控制、質量管理、辦公自動化等手段，提升管理水平和生產效率。第三，在宣傳、登報國家、省、市級別的相關法律法規政策和行業動向等方面好的做法及企業的各類宣傳，為企業間搭建論壇，共享成功經驗和共性、個性問題的解決方法，企業各類信息，增加企業間的合作方式和途徑，培訓用工等信息可有效增加專業人才的流動性和功能擴展性。第四，建立專家在線解答專題，為患者提供求醫問藥方面進行專業回復，并為研究成果與企業之間搭建一座“溝通橋梁”。