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篇1

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；教學(xué)

[中圖分類號]R-05[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-162-02

電子商務(wù)是自上世紀(jì)90年代中期開始，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，在國際上興起的，由于它創(chuàng)造了新的商機(jī)，增加了不菲的價值，正日漸成為企業(yè)經(jīng)營活動的新模式,在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來越重要的作用。醫(yī)藥行業(yè)具有技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險大等特點(diǎn)，是我國四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一。從規(guī)范性角度講，醫(yī)藥行業(yè)是國際公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢所趨[1]。

2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。這部電子商務(wù)法律的實施將從根本上解決我國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問題，進(jìn)一步推動電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展,也為醫(yī)藥企業(yè)充分利用信息技術(shù)發(fā)展的成果,增強(qiáng)自身的國際競爭力提供了重要機(jī)遇。醫(yī)藥電子商務(wù)被確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的八項任務(wù)之一。根據(jù)建設(shè)規(guī)劃,在最近一個時期,醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展要結(jié)合《醫(yī)藥流通體制改革指導(dǎo)意見》的和實施,繼續(xù)支持有關(guān)大型醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)密切合作,共同做好醫(yī)藥電子商務(wù)的試點(diǎn)工作。國家為何對醫(yī)藥電子商務(wù)如此青睞?根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)研究公司的報告,B2B電子商務(wù)正在以每年99%的速度增長,醫(yī)藥行業(yè)的B2B的貿(mào)易額增長速度是最高的,保持著500%的增長勢頭。因此,在《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中，國家明確指出：“在藥品促銷活動中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提高效率,降低藥品流通費(fèi)用。”這可以看出，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展有良好的政策支持[2]。

21世紀(jì)競爭的核心是人才，電子商務(wù)的核心依舊是人才。世界各國都普遍重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng),在美國以及其他發(fā)達(dá)國家,各大著名院校都開設(shè)了電子商務(wù)研究方向和專業(yè),并且一些大學(xué)已經(jīng)設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)士、碩士、博士等學(xué)位。面對市場對人才的迫切需求,我國在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方面也做了許多有益的嘗試,不少醫(yī)學(xué)高等院校自2000年以來都相繼開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)或電子商務(wù)課程,力爭在第一時間將符合需求的專業(yè)人才推向市場[3]。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)必須高度重視電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，才能在新一輪的醫(yī)藥市場營銷行業(yè)競爭中搶占制高點(diǎn)。

1 目前在教學(xué)中存在的問題

1.1 定位不明確，教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇模糊

就國內(nèi)現(xiàn)實情況看,各高校電子商務(wù)專業(yè)在建設(shè)與發(fā)展中逐漸形成了四種取向：即以經(jīng)濟(jì)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式,以技術(shù)為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式,以管理為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式和以物流和營銷為主的電子商務(wù)辦學(xué)模式。醫(yī)藥市場營銷專業(yè)所開設(shè)的電子商務(wù)課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前由于師資、教材缺乏等客觀原因，醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中定位不是很明確，教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇比較模糊。

1.2 師資力量薄弱，同時具有較強(qiáng)的醫(yī)藥知識，營銷知識和計算機(jī)應(yīng)用能力教師較少

目前,從事醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的教師可以分為兩部分,一部分教師主修的是醫(yī)藥營銷專業(yè)，不能勝任計算機(jī)技術(shù)方面的教學(xué)工作。另一部分教師主修的是電子商務(wù),而對醫(yī)藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務(wù)書籍,不夠系統(tǒng)、深入和實用。很少存在從藥學(xué)專業(yè)調(diào)派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗,所以在從事醫(yī)藥營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)時顯得很勉強(qiáng),這直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量。

1.3 教材缺乏針對性，沒有以醫(yī)藥營銷為主的專門教材

教材是開展電子商務(wù)教學(xué)必不可少的工具。目前,市場上有關(guān)電子商務(wù)的教材,在內(nèi)容的設(shè)置和形式上還存在諸多問題,電子商務(wù)和醫(yī)藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫(yī)藥營銷為主的電子商務(wù)教材。同時,市場上實踐指導(dǎo)性的教材很少，在這個領(lǐng)域的外文教材也比較少。因此,電子商務(wù)的教材建設(shè)亟待加強(qiáng)。

1.4 強(qiáng)于書本而弱于實務(wù),缺乏必要的案例教學(xué)和實務(wù)操作能力的培養(yǎng)

電子商務(wù)是一個交叉學(xué)科,培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,既有商務(wù)和市場營銷的內(nèi)容,又有相關(guān)的技術(shù)內(nèi)容,具有很強(qiáng)的操作性,需要理論和實踐的緊密結(jié)合,因此,更迫切需要豐富的實踐教學(xué)。從現(xiàn)有高校醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)課程授課的情況來看，教師以說為主,學(xué)生以聽為主,而電子商務(wù)是一門綜合性的商務(wù)學(xué)科,理論性和實踐性要求都很強(qiáng)，無論是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、項目管理都需要大量的動手訓(xùn)練,。部分學(xué)校還沒有實驗室,缺乏必要的實習(xí)基地,學(xué)生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結(jié)合,培養(yǎng)的學(xué)生只會動口,不會動手,因而也就喪失了競爭力，難以適應(yīng)社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題,并推出了電子商務(wù)實驗室系統(tǒng),供學(xué)生模擬練習(xí),但是這些軟件仍然脫離于實際的商業(yè)環(huán)境,甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而商務(wù)行為本身又是復(fù)雜多變的,電子商務(wù)實驗室如果沒有真正的商人參與,如果將所有的商業(yè)行為固化,實質(zhì)上與書本教育并沒有本質(zhì)區(qū)別。另外由于教師本身很少參與商業(yè)企業(yè)的實際運(yùn)作管理,電子商務(wù)案例、課程實習(xí)指導(dǎo)、畢業(yè)指導(dǎo)都受到極大的限制[4]。

2 改進(jìn)和完善醫(yī)藥市場營銷專業(yè)電子商務(wù)教學(xué)的對策建議

2.1 明確定位,強(qiáng)調(diào)辦學(xué)特色

電子商務(wù)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才,而醫(yī)藥營銷領(lǐng)域中的電子商務(wù)人才又是復(fù)合之復(fù)合型人才。一方面醫(yī)藥營銷領(lǐng)域電子商務(wù)的實施需要與技術(shù)的緊密結(jié)合,因此涉及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)安全技術(shù)、多媒體技術(shù)、web設(shè)備、人機(jī)接口設(shè)計；另一方面進(jìn)行醫(yī)藥營銷領(lǐng)域電子商務(wù)還需要懂得成本和效益、商業(yè)重組、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、會計與審計、作為交換媒體的資金性質(zhì)、快速商業(yè)反應(yīng)時間、醫(yī)藥行業(yè)法律、政策、規(guī)則等知識。

建議各高校要結(jié)合各自學(xué)校的優(yōu)勢和醫(yī)藥市場對人才的需求,為本校電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行明確的定位,從而為教學(xué)計劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。在醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教學(xué)中，出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)要面對醫(yī)藥市場和醫(yī)藥企業(yè)，一定要從醫(yī)藥市場營銷的角度出發(fā)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,辦出自己的特色，才能應(yīng)對未來市場的激烈競爭。

2.2 加強(qiáng)師資培訓(xùn),提高教師教學(xué)水平

作為醫(yī)藥市場營銷專業(yè)的電子商務(wù)教師，應(yīng)是既掌握市場營銷、貿(mào)易、醫(yī)藥、物流等方面知識,又具有電子商務(wù)應(yīng)用能力的復(fù)合型教師,即“雙師素質(zhì)”的教師。因此,要加大教師的培養(yǎng)力度,提高中青年電子商務(wù)教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實踐能力,挑選一批素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的中青年電子商務(wù)教師出國培養(yǎng)或到高校進(jìn)修學(xué)習(xí),選派一部分中青年電子商務(wù)教師到已實現(xiàn)電子商務(wù)的醫(yī)藥單位、公司帶職工作,鼓勵教師考取電子商務(wù)師職業(yè)資格。同時,可聘請一些這方面的電子商務(wù)專家到校任教,多渠道解決電子商務(wù)教師匱乏問題[4]。

2.3 注重教材建設(shè)，適應(yīng)學(xué)科需要

在教材建設(shè)過程中,可以請電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員以及醫(yī)藥專業(yè)、市場營銷專業(yè)的學(xué)科帶頭人,有針對性地編寫電子商務(wù)的教材和實習(xí)指導(dǎo)書。將課程體系、教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容通過教材充分體現(xiàn)出來。同時應(yīng)對電子商務(wù)專業(yè)教材及時更新,以適應(yīng)電子商務(wù)理論和實踐的發(fā)展[5]。除此之外,還應(yīng)引進(jìn)最新的有關(guān)的英文原版教材,讓學(xué)生對最前沿的知識和應(yīng)用有所了解。

2.4 加強(qiáng)實驗室建設(shè)和實習(xí)基地建設(shè)，以實踐促教學(xué)

首先,要加強(qiáng)實驗室建設(shè)。電子商務(wù)是一門實踐性很強(qiáng)的課程,需要進(jìn)行實驗,而實驗室是進(jìn)行實驗教學(xué)的基本條件。加強(qiáng)實驗室建設(shè),主要包括實驗室的硬件和軟件的建設(shè)投入,建立電子商務(wù)教學(xué)實驗所必需的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施,同時還要開發(fā)和引進(jìn)實驗所需的各種軟件和模擬系統(tǒng)。其次,要加強(qiáng)實習(xí)基地的建設(shè)[5]。學(xué)校可以通過與已實現(xiàn)電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)建的方式建立實習(xí)基地,實習(xí)基地能夠幫助師生開展務(wù)實的電子商務(wù)實踐教學(xué),提供現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),可以讓學(xué)生有機(jī)會參與電子商務(wù)的實際活動,體會電子商務(wù)的運(yùn)營情況,將理論知識和實踐知識有機(jī)結(jié)合起來。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]胡軍華,關(guān)鍵.電子商務(wù)課程案例教學(xué)探索[J].湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006，6（3）：128-130.

[4]朱玉春.電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)存在的問題與對策[J].高等農(nóng)業(yè)教育,2006,6(6):48-50.

篇2

1.1醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展需要強(qiáng)有力的政府監(jiān)督作為保障醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險公司為網(wǎng)絡(luò)成員的電子商務(wù)交易平臺。從以上醫(yī)藥電子商務(wù)的概念中我們不難看出，醫(yī)藥電子商務(wù)包含了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、消費(fèi)者以及保險公司等多個相互聯(lián)系的參與者。雖然，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，比如藥品生產(chǎn)企業(yè)伙同信息服務(wù)商虛假藥品廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。這些問題的存在都有可能導(dǎo)致交易無法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規(guī)范彼此之間的權(quán)利和義務(wù)顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監(jiān)督管理部門加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的順利健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的外部保障。

1.2藥品的特殊性要求政府必須加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理藥品是特殊商品，其質(zhì)量關(guān)系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過程及其網(wǎng)下配送過程中的藥品質(zhì)量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規(guī)定，國家食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對藥品流通領(lǐng)域的質(zhì)量安全實施全面的監(jiān)督管理。因此，國家食品藥品監(jiān)督管理局對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┱O(jiān)管責(zé)無旁貸。

我國醫(yī)藥市場體系尚不健全、不規(guī)范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強(qiáng)有力的監(jiān)督，加之傳統(tǒng)的購藥方式在人們心中已經(jīng)根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費(fèi)些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網(wǎng)絡(luò)購藥的方便與快捷。社會對于醫(yī)藥電子商務(wù)的淡漠,在客觀上就造成了醫(yī)藥企業(yè)對政府（BTOC）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國發(fā)展較為緩慢。因此，醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展迫切需要政府切實加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管以及宣傳的力度，確保網(wǎng)上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

1.3政府應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管來杜絕網(wǎng)絡(luò)犯罪行為雖然醫(yī)藥電子商務(wù)自身存在諸多優(yōu)勢，其快速發(fā)展確實有利于提高醫(yī)藥企業(yè)的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業(yè)與客戶之間的互動機(jī)制，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益；有利于避免或減少醫(yī)藥商業(yè)賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業(yè)模式的出現(xiàn)必然需要政府的有效監(jiān)管來規(guī)范其發(fā)展。否則，這種新興的商務(wù)形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的新渠道［1］。

據(jù)報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯(lián)網(wǎng)上匿名交換信息，并進(jìn)行交易。警方苦于沒有法律依據(jù)對此束手無策。澳大利亞警方發(fā)言人稱,網(wǎng)絡(luò)是警方很難觸及和管制的領(lǐng)域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權(quán)。在悉尼，一些年輕人經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯(lián)網(wǎng)上定購大麻種子。這種通過網(wǎng)上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫(yī)藥電子商務(wù)是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫(yī)藥電子商務(wù)自身的諸多優(yōu)勢，同時也要加強(qiáng)監(jiān)督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管是十分應(yīng)該和必要的。

2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)是我國四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，也是世界公認(rèn)的最適合電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一。為引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)在我國的快速健康發(fā)展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)確定為“十五”期間醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)之一。早在2000年，國家經(jīng)貿(mào)委在全國醫(yī)藥工作會議中就指出將醫(yī)藥電子商務(wù)試點(diǎn)作為我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域體制改革的重點(diǎn)。國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)技術(shù)，提高效率，降低藥品的流通費(fèi)用”。近年來，SFDA考慮時機(jī)成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》中限制電子商務(wù)發(fā)展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫(yī)藥電子商務(wù)模式在我國的快速發(fā)展。國家在引導(dǎo)醫(yī)藥電子商務(wù)快速發(fā)展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規(guī)以規(guī)避醫(yī)藥電子商務(wù)推行過程中存在的諸多不良問題［2］。

20000626原國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點(diǎn)單位，對醫(yī)藥電子商務(wù)在我國開展初期的快速發(fā)展起到了較為理想的作用。

20010201，開始執(zhí)行《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理暫行規(guī)定》，該《規(guī)定》將互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)首次分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類，它的頒布實施為后續(xù)的相關(guān)法規(guī)的出臺奠定了基調(diào)［3］。

20040708，國家食品藥品監(jiān)管局局長簽發(fā)了第9號局令《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》，表明了藥品信息服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的松動，突顯政府鼓勵開展醫(yī)藥電子商務(wù)的信心和決心，并與后繼的有關(guān)法規(guī)一同初步構(gòu)成了目前關(guān)于藥品互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的法規(guī)框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫(yī)藥電子商務(wù)的種種限制，轉(zhuǎn)而鼓勵其快速發(fā)展。

20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。該《規(guī)定》對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求，是現(xiàn)行的一部針對醫(yī)藥電子商務(wù)制定的較為系統(tǒng)和完整的法律規(guī)范。該《規(guī)定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨(dú)立的第3方醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)，即海虹醫(yī)藥電子商務(wù)股份有限公司。

政策、法規(guī)的出臺對規(guī)范我國醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起到了一定的積極作用。然而，醫(yī)藥電子商務(wù)在我國出現(xiàn)僅有短短的10年時間，其自身發(fā)展并不成熟，至今尚未形成自身的行業(yè)管理規(guī)范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫(yī)藥流通領(lǐng)域出現(xiàn)了多種購銷模式并存的復(fù)雜現(xiàn)象。就目前我國政府對其監(jiān)管現(xiàn)狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。

3我國醫(yī)藥電子商務(wù)政府監(jiān)管存在問題及解決措施

3.1監(jiān)管主體網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)滯后醫(yī)藥電子商務(wù)是當(dāng)代信息社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)藥流通領(lǐng)域中的綜合應(yīng)用。因此，在客觀上，就要求互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的監(jiān)管主體——國家食品藥品監(jiān)督管理局，在自身的網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)上能夠與時俱進(jìn)、加大投入，以適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。SFDA應(yīng)當(dāng)有能力對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全面地、實時地監(jiān)管，做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護(hù)交易各方的合法權(quán)益。然而，目前我國各級藥品監(jiān)督管理部門系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)緩慢，電子政務(wù)系統(tǒng)仍未得到廣泛應(yīng)用，醫(yī)藥企業(yè)對政府（BtoG）模式的醫(yī)藥電子商務(wù)在我國尚未出現(xiàn)，勢必影響監(jiān)管主體的監(jiān)管效果。因此，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)的滯后以及相關(guān)硬件設(shè)備設(shè)施的缺乏，已經(jīng)成為政府對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管過程中遇到的首要難題［4］。

因此，建議SFDA應(yīng)加大對系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化、信息化投入力度，加快建設(shè)針對醫(yī)藥電子商務(wù)的電子政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)滿足SFDA對國內(nèi)目前所有應(yīng)用醫(yī)藥電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)日常監(jiān)管的需要。各級藥品監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)能夠通過該系統(tǒng)直接進(jìn)入任一醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺，對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程實施全程實時監(jiān)控，形成有效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統(tǒng)及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)證據(jù)的提取，為日后處理提供依據(jù)。在實施監(jiān)管的過程中，該系統(tǒng)應(yīng)采取有效手段切實保證監(jiān)管過程中系統(tǒng)的安全性，以免泄露有關(guān)交易雙方的商業(yè)機(jī)密。此外，該系統(tǒng)還應(yīng)具備受理醫(yī)藥企業(yè)有關(guān)開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的各種相關(guān)申請的功能。

SFDA應(yīng)盡快創(chuàng)建以宣傳和監(jiān)督醫(yī)藥電子商務(wù)為主要內(nèi)容的政府網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)媒體快捷、覆蓋面廣等優(yōu)勢，向公眾介紹并宣傳醫(yī)藥電子商務(wù)的諸多優(yōu)勢，使公眾逐漸培養(yǎng)出對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同感，從而促進(jìn)我國醫(yī)藥電子商務(wù)的快速發(fā)展。與此同時，SFDA應(yīng)在該網(wǎng)站設(shè)置專欄，定期對在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的有違法進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)藥品交易行為的企業(yè)進(jìn)行曝光。該網(wǎng)站還應(yīng)具備對有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的相關(guān)投訴的受理和及時回復(fù)功能，以切實保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.2監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制存在問題醫(yī)藥電子商務(wù)的政府監(jiān)管是新時期我國藥品流通監(jiān)管工作中遇到的一項新工作、新任務(wù)，也是對我國各級藥品監(jiān)督管理部門提出的新的挑戰(zhàn)。藥品監(jiān)管人員只有堅持不斷地加強(qiáng)對這一新鮮事物認(rèn)識、學(xué)習(xí)，才能夠出色地完成對其的監(jiān)督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監(jiān)督管理局在內(nèi)部人員培訓(xùn)方面問題嚴(yán)重。國家食品藥品監(jiān)督管理局對建立針對醫(yī)藥電子商務(wù)的內(nèi)部人員培訓(xùn)機(jī)制的重視程度嚴(yán)重不足，尚未建立有效的人員培訓(xùn)機(jī)制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓(xùn)，全系統(tǒng)特別是基層食品藥品監(jiān)督管理局廣大藥監(jiān)工作者對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識程度令人堪憂。大多數(shù)人員甚至對于醫(yī)藥電子商務(wù)的概念和運(yùn)營模式都不大了解，往往將醫(yī)藥電子商務(wù)片面地理解為醫(yī)藥企業(yè)利用自身網(wǎng)站進(jìn)行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫(yī)藥電子商務(wù)理解為現(xiàn)行的藥品集中招標(biāo)采購行為。因此，對醫(yī)藥電子商務(wù)片面的理解和認(rèn)識必然嚴(yán)重制約監(jiān)管人員對醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的有效、合理監(jiān)管。

建議我國各級食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)首先從思想上高度重視對醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，盡快在系統(tǒng)內(nèi)部建立起有效的人員培訓(xùn)機(jī)制，將對醫(yī)藥電子商務(wù)的學(xué)習(xí)制度化、規(guī)范化。通過定期組織培訓(xùn)班，聘請國內(nèi)醫(yī)藥電子商務(wù)方面的有關(guān)專家學(xué)者對負(fù)責(zé)醫(yī)藥電子商務(wù)監(jiān)管工作的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的考核制度，為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量應(yīng)將考核成績作為公務(wù)員年終績效考核的一項重要指標(biāo)。

3.3《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》存在漏洞，亟待補(bǔ)充和修訂《暫行規(guī)定》的出臺對互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商在硬件設(shè)備設(shè)施方面進(jìn)行了較為嚴(yán)格的規(guī)定，并從解決互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)商的市場準(zhǔn)入方面提出了具體要求。然而，就其內(nèi)容而言在交易規(guī)則制定、交易活動各主體間權(quán)利義務(wù)關(guān)系、爭端解決和監(jiān)督機(jī)制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。

《暫行規(guī)定》第7條規(guī)定對于獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)“不得參與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營；不得與行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)存在隸屬關(guān)系、產(chǎn)權(quán)關(guān)系和其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。”但該規(guī)定中并沒有對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”如何界定做出明確規(guī)定，對實際操作和監(jiān)督管理帶來了困難。眾所周知，醫(yī)藥電子商務(wù)平臺就是通過提取交易服務(wù)費(fèi)盈利的。因此，其與交易的雙方必然發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而這種經(jīng)濟(jì)利益顯然是合法的。

因此，建議SFDA對“其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系”應(yīng)明確界定。筆者認(rèn)為，獨(dú)立的醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)在交易過程中規(guī)避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務(wù)所得之外的財務(wù)和債務(wù)關(guān)系。《暫行規(guī)定》中對此種情況應(yīng)明令禁止，以免不公正交易的發(fā)生，也為政府監(jiān)管帶來便利。

關(guān)于信息保密方面。《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)驗收標(biāo)準(zhǔn)》中明確指出提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)監(jiān)管子系統(tǒng)，以保證政府主管部門對藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、交易的藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用藥目錄等相關(guān)信息，進(jìn)行實時監(jiān)測并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。對在系統(tǒng)中發(fā)生的交易行為進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、匯總。因此，在政府對醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的管理技術(shù)與設(shè)施。一旦政府監(jiān)管人員擅自將這些重要的商業(yè)信息透漏出去，勢必對企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，帶來極其嚴(yán)重的后果。而《暫行規(guī)定》中在監(jiān)管過程中有關(guān)信息保密方面未做明確規(guī)定［5］。

筆者認(rèn)為，應(yīng)建議SFDA在《暫行規(guī)定》中明確政府在對互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)商實施監(jiān)管的過程中，有義務(wù)對有關(guān)交易各方的交易信息、數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密以及企業(yè)擁有的一些自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)管理技術(shù)與設(shè)施，建立嚴(yán)格的保密機(jī)制，對監(jiān)管人員擅自透漏交易各方重要商業(yè)信息的違法行為予以嚴(yán)懲，切實保障監(jiān)管過程中交易各方的合法權(quán)益［5］。

篇3

目前，隨著我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展成熟，其應(yīng)用范圍也越來越廣泛，極大地改變了人們的生活方式。而醫(yī)藥行業(yè)則是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成之一，實現(xiàn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，它對提高人民健康水平、提升生活質(zhì)量、保障軍隊物資建設(shè)、推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：電子商務(wù)應(yīng)用于醫(yī)藥行業(yè)具有可行性，二者的優(yōu)勢互補(bǔ)必將帶動其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2我國醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀及不足

目前，福建省不斷更新發(fā)展理念，積極應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在福建省食品藥品監(jiān)督總局的領(lǐng)導(dǎo)下建立了一個“福建省藥械集中采購網(wǎng)”，對全省縣級及縣級以上人民政府、國有企業(yè)（含國有控股企業(yè)）等舉辦的非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作；營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照執(zhí)行藥品集中采購結(jié)果。政府主要是起到了一個監(jiān)管的作用，目前存在的狀態(tài)是申報系統(tǒng)并非交易系統(tǒng)，并無實質(zhì)性的支付平臺。據(jù)福建省統(tǒng)計局有關(guān)調(diào)查顯示，目前僅惠好連鎖藥店、福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司等個別醫(yī)藥企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷，屬醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的起步階段。福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司自主研發(fā)的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)解決方案4.0系統(tǒng)”，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購提供信息服務(wù)和交易服務(wù)，但該項目因藥品特殊性于2010年交易嚴(yán)重萎縮，目前只有少量醫(yī)院耗材在線交易。

3電子商務(wù)在醫(yī)藥行業(yè)的價值體現(xiàn)

醫(yī)藥行業(yè)引入電子商務(wù)可以有效地降低藥品價格，從而緩解“看病貴”問題。醫(yī)藥行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，實現(xiàn)高效便捷的貿(mào)易溝通，從而減少一些不必要的中間流通環(huán)節(jié)，這就大大地減少了藥品流通成本，使得藥品降價成為可能。另外，藥品行業(yè)還可以積極運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)手段，強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，逐步實現(xiàn)藥品編碼一體化，統(tǒng)一規(guī)格，嚴(yán)格藥品生產(chǎn)，保證藥品生產(chǎn)和交易的透明化。據(jù)最新資料顯示，2013年福建省主營業(yè)務(wù)收入超過2000萬元的醫(yī)藥制造企業(yè)有119家，2012年醫(yī)藥制造企業(yè)實現(xiàn)增加值80.02億元，利稅總額（凈利潤+應(yīng)交稅金總額）35.89億元。截止2014年4月底我省限額以上批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)7638個，其中藥品醫(yī)療器材批發(fā)及零售企業(yè)合計253個（占3.3%）實現(xiàn)商品銷售額達(dá)到137.3億元。由此可見，醫(yī)藥行業(yè)開發(fā)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益之巨大，降低就醫(yī)成本可擠壓出的水分空間之可觀。以福建海虹醫(yī)藥電子商務(wù)有限公司的“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺”為例，創(chuàng)辦之初充分發(fā)揮了服務(wù)及交易功能。在2007年讓福建省龍海市第一醫(yī)院實現(xiàn)了藥庫“零庫存”管理，減少倉庫資金積壓250萬，騰出300平方米的藥品倉庫，節(jié)省倉庫空調(diào)及倉庫設(shè)施成本，降低人力成本9萬元，降低藥品報廢4萬多元。

4發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

4.1加快醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，逐步完善其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為進(jìn)一步推動醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，政府應(yīng)積極引導(dǎo)和扶持企業(yè)建立信息化平臺，鼓勵更多的企業(yè)和醫(yī)院參與其中，讓藥品采購更公開、透明、實惠。醫(yī)院搭建成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，既為患者就醫(yī)提供方便及患者用藥后的反饋平臺，又可以為醫(yī)生積累臨床經(jīng)驗，提高醫(yī)療水平提供很大的幫助。對醫(yī)藥企業(yè)藥品研發(fā)、醫(yī)生用藥提供了寶貴的經(jīng)驗財富。同時，針對目前醫(yī)藥行業(yè)信息應(yīng)用和現(xiàn)代化物流發(fā)展所面臨的種種問題，政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理，不斷提升企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，并逐步完善網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，以加快電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

4.2建立和規(guī)范醫(yī)藥第三方電子交易公共服務(wù)平臺改變由政府直接組織藥品招投標(biāo)為政府制定規(guī)定、建立機(jī)制、由第三方交易平臺交易的模式。實現(xiàn)藥品的統(tǒng)一編號、自動報價、交易等功能，提高藥品流通效率，降低藥品成本，規(guī)范藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為。鼓勵更多的醫(yī)藥制造企業(yè)、銷售企業(yè)建立自己的電子商務(wù)交易平臺，提供讓百姓在網(wǎng)上直接購買藥品的渠道，降低就醫(yī)成本，惠及消費(fèi)者。同時，相關(guān)政府部門可以研究如何讓醫(yī)保卡在網(wǎng)上實現(xiàn)自助購藥，方便患者用藥。

4.3加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大就業(yè)渠道有限的醫(yī)藥企業(yè)、有限的醫(yī)院資源難以解決每年大量醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)問題，每年都有大批醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)生轉(zhuǎn)行就業(yè)，造成人才資源的浪費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)、醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)給更多的畢業(yè)生擴(kuò)大了就業(yè)渠道。現(xiàn)代化的醫(yī)藥發(fā)展，不僅需要高新技術(shù)的醫(yī)藥人才，而且需要大量現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。

4.4加強(qiáng)相應(yīng)的法律，規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)由于藥品本身的特殊性，借鑒國外的經(jīng)驗及結(jié)合我國的國情，必須制訂一套完整的法律法規(guī)體系，以樹立人們對醫(yī)藥虛擬市場的信心。因此，亟需加強(qiáng)醫(yī)藥電子商務(wù)法律法規(guī)體系建設(shè)，規(guī)范藥品網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)、客戶隱私權(quán)等問題，從而進(jìn)一步推動電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

5結(jié)束語

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);醫(yī)藥企業(yè);組織結(jié)構(gòu)變革

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電子商務(wù)作為一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式正經(jīng)歷著迅速的成長，在全世界各個領(lǐng)域快速的發(fā)展，給各個傳統(tǒng)行業(yè)都帶來了沖擊。電商模式已經(jīng)逐漸代替了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，以其獨(dú)特的通用性、統(tǒng)一性、安全性、和諧性，成為當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營模式的主要形式。在當(dāng)今的信息時代環(huán)境下，我國醫(yī)藥企業(yè)要得到長足可持續(xù)的發(fā)展，必須在企業(yè)各方面較好的融入電子商務(wù)模式。我國醫(yī)藥企業(yè)是在2000年開始嘗試接觸電子商務(wù)模式，發(fā)展的這些年來也經(jīng)過了很大的創(chuàng)新和變化，可一直都沒有從根本上融入電商環(huán)境，沒有真正的實施徹底的電子商務(wù)模式。探其根本，除了醫(yī)藥本身的特殊性外，最根本的原因還是出在醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化上還一直延續(xù)使用著傳統(tǒng)模式，而傳統(tǒng)的企業(yè)組織已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)新時代下的各種要求，極大的滯后了我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展。

1我國醫(yī)藥企業(yè)的組織現(xiàn)狀及問題分析

（1）我國醫(yī)藥企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)在制定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)問題上，依然還是以確定的企業(yè)目標(biāo)為方向，且延續(xù)了傳統(tǒng)模式下的以人力財力為重點(diǎn)、以打壓競爭對手為主的戰(zhàn)略目標(biāo)。在過去的較為平衡穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這種戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展方向是有指導(dǎo)性作用的，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)時代下的環(huán)境是變化莫測的，這種戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方法已經(jīng)不再適用當(dāng)今企業(yè)，甚至?xí)o企業(yè)的發(fā)展帶來錯誤性的指導(dǎo)。單個企業(yè)把所處環(huán)境下的競爭對手的成就當(dāng)作自己經(jīng)營模式的方向，思考的是如何比競爭對手獲得更多利潤或如何擊垮對手。以人力財力為競爭基礎(chǔ)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有完全從企業(yè)面對的客戶需求出發(fā)，企業(yè)把重點(diǎn)全部放在企業(yè)的內(nèi)部資源能帶來的直接效益，從而忽視了最重要的顧客需求。（2）我國醫(yī)藥企業(yè)組織架構(gòu)的現(xiàn)狀分析。我國醫(yī)藥企業(yè)的組織架構(gòu)還保留著傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，這種層級結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是使得醫(yī)藥企業(yè)的組織職能以及生產(chǎn)產(chǎn)品都追求最大化和全面化，力爭無論“大小都求全”的模式。傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)組織分工明確也就便于管理，但也有其帶來的弊端，即組織人員繁多，企業(yè)人力成本增多，組織效率降低。同時企業(yè)內(nèi)的每一項具體職能體現(xiàn)，諸如研發(fā)、生產(chǎn)和銷售以及服務(wù)等都是依附企業(yè)的實體部門而存活。這些實體部門在層級結(jié)構(gòu)下相互獨(dú)立，聯(lián)系并不緊密，在瞬息萬變的市場變化下，難以合作做出快速正確的反應(yīng)。（3）我國醫(yī)藥企業(yè)組織人員構(gòu)成的現(xiàn)狀分析。在企業(yè)組織人員問題上，我國醫(yī)藥企業(yè)的管理者一般來說誕生在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式下，對新的大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的知識并不足夠了解，而企業(yè)普通員工的能力上，由于舊經(jīng)濟(jì)模式下的人員分工顯著，所以企業(yè)人員的專業(yè)性較強(qiáng)，在企業(yè)員工的工作行為和定位思維上，每位員工的成績和績效考核還是由上級管理者來評價和決定的，這種做法迫使員工以“管理者滿意”作為工作努力的目標(biāo)，而忽略最重要的服務(wù)對象即顧客的需求。（4）我國醫(yī)藥企業(yè)組織文化的現(xiàn)狀分析。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織文化方面，我國的醫(yī)藥企業(yè)還沿用著“間斷式”的組織文化模式，主要提現(xiàn)為：一，企業(yè)上下級員工之間的間斷，信息交流結(jié)果偏差，員工溝通方式受阻。二，醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥市場的間斷，針對變化的市場不能快速正確的做出反應(yīng)。三，醫(yī)藥企業(yè)和服務(wù)對象———消費(fèi)者之間的間斷，不能順暢的收集消費(fèi)者的意見和建議，使得企業(yè)無法對自身行為和價值目標(biāo)做出相應(yīng)的改進(jìn)。

2電子商務(wù)環(huán)境下的醫(yī)藥企業(yè)組織變革策略

在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要盡量趨于虛化和扁平化，進(jìn)行徹底的網(wǎng)絡(luò)化變革，成為一個新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織分為內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)組織，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)組織主要變革手段是精簡企業(yè)的管理層級，使企業(yè)重要的即時信息在企業(yè)的高層人員到普通員工之間進(jìn)行更加有效快速地來回傳播和流動。除此之外，這種組織架構(gòu)還可以通過打破企業(yè)不同部門和團(tuán)隊之間的溝壑，使得企業(yè)的重要信息和即時目標(biāo)在水平和交叉方向上更快的來回流動；而企業(yè)的外部網(wǎng)絡(luò)組織具體分為固定和流動兩種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。固定的組織網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是指以企業(yè)之間保持長期良好的合作關(guān)系為共識的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在這種架構(gòu)中，每個單獨(dú)的企業(yè)都是獨(dú)立存在的，它們之間通過互相達(dá)成的契約進(jìn)行合作共贏，其典型表現(xiàn)形式為企業(yè)聯(lián)盟。而流動網(wǎng)絡(luò)組織表現(xiàn)為各個企業(yè)之間進(jìn)行“短期聯(lián)盟”，這些企業(yè)擁有自身的特殊價值和技術(shù)，它們一般圍繞其中某個核心企業(yè)或企業(yè)的核心技能而構(gòu)建短期的網(wǎng)絡(luò)組織，以實現(xiàn)共享資源、分?jǐn)倝毫σ约皾M足客戶需求的目標(biāo)。這種流動性聯(lián)盟具備短期和快速變化的特點(diǎn)，短期目標(biāo)一旦完成即可宣告流行性組織的解體，過段時間又會因為新的目標(biāo)重新組建新的短期聯(lián)盟，例如虛擬企業(yè)模式。企業(yè)組織人員上的變革主要表現(xiàn)為：一，員工企業(yè)地位的提升；二，員工思想層次的提升，展開員工的思修教育，提高其工作積極性和思想覺悟；三，提高企業(yè)員工的能力和素質(zhì)，管理者要學(xué)習(xí)和增強(qiáng)電商知識和能力，企業(yè)要引入年輕有為的人才，使企業(yè)員工轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r代所需的復(fù)合型人才，企業(yè)員工的工作內(nèi)容和思維方式要求從“以領(lǐng)導(dǎo)滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜐M意”。要努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。電子商務(wù)時代下的企業(yè)在實現(xiàn)組織目標(biāo)時更多的是組建以“流動化”和“網(wǎng)絡(luò)化”為目標(biāo)的跨職能團(tuán)隊。這些基于不同部門和各種技能的企業(yè)員工或企業(yè)外部人員組成的任務(wù)團(tuán)隊，往往更具備合作感、奉獻(xiàn)感和責(zé)任感，更具備自主獨(dú)立思維和開拓精神。新的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)可糾正企業(yè)各個部門之間溝通困難、責(zé)權(quán)不分、機(jī)動性差等缺點(diǎn)，能重新形成一種自由開拓、精誠合作的企業(yè)氛圍。在這種情況下，企業(yè)的跨職能任務(wù)團(tuán)隊已成為我國醫(yī)藥企業(yè)首選的組織架構(gòu)模式。企業(yè)任務(wù)團(tuán)隊的組成，不僅可以幫助企業(yè)在信息時代下對于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，還可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識和資源的流動共享，有利于創(chuàng)建新時代下學(xué)習(xí)型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織文化的變革主要分為三個層次：一，企業(yè)層面的文化變革。二，員工之間的文化變革。三，員工和顧客之間的文化變革。企業(yè)的組織文化主要講求企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)的一致，要力揚(yáng)企業(yè)的人本思想，促進(jìn)企業(yè)不同組織文化之間的交流，要求企業(yè)的管理者和員工之間和諧、員工之間的和諧、員工和服務(wù)對象的和諧、醫(yī)藥企業(yè)和市場的和諧。企業(yè)文化對于電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織架構(gòu)的重建具有非凡的意義，一般來說，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重建發(fā)生于外部環(huán)境發(fā)生重大改變時，企業(yè)必須通過形成新的組織架構(gòu)才能順應(yīng)外部環(huán)境的變化。尤為重要的是企業(yè)自身文化的建設(shè)，否則會妨礙新的組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)，甚至使之解體。

3結(jié)束語

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨和電子商務(wù)的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)產(chǎn)生了巨大的變化，未來的醫(yī)藥企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更加扁平化網(wǎng)絡(luò)化，將更加注重培養(yǎng)企業(yè)的核心價值，充分共享和整合企業(yè)之間的資源。在互聯(lián)網(wǎng)上，我國的醫(yī)藥企業(yè)將與利益相關(guān)方更加有效快捷的聯(lián)系，與顧客之間的交流更加的便捷準(zhǔn)確。大數(shù)據(jù)時代的來臨，使電子商務(wù)成為企業(yè)必備的生存手段，因此我國醫(yī)藥企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新勢在必行，只有這樣，我國醫(yī)藥企業(yè)才能順應(yīng)多變的社會環(huán)境，在激烈競爭中求得長期的生存和良好的發(fā)展。因此，我國醫(yī)藥企業(yè)在電商環(huán)境中，要找到企業(yè)組織變革的路徑和對策，在企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)上、架構(gòu)上、組織人員上以及組織文化上都進(jìn)行徹底的變革，促使我國醫(yī)藥企業(yè)在新的電子商務(wù)環(huán)境中持續(xù)性發(fā)展。

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篇5

[關(guān)鍵詞] 虛擬團(tuán)隊 電子商務(wù) 信任機(jī)制

人類社會步入網(wǎng)絡(luò)時代，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。20世紀(jì)90年代開始，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命的出現(xiàn)以及Internet的迅猛崛起，為了滿足新工作背景下解決新問題的要求，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸虛擬化，人員結(jié)構(gòu)變得多元化，虛擬團(tuán)隊在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式基礎(chǔ)上也派生出來。

一個有效運(yùn)行的團(tuán)隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，雖然信任在所有的組織和工作團(tuán)隊中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊中尤其重要，虛擬團(tuán)隊是“有一個共同目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，跨越空間、時間和組織界限障礙，相互協(xié)作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虛擬工作環(huán)境中，信任象膠水一樣粘結(jié)起工作情景中的關(guān)系，而信息技術(shù)不足以建立起這種關(guān)系。因為虛擬環(huán)境阻止了各種形式的社會控制，如直接的監(jiān)控行為難以實現(xiàn)。此外，地域的接近性、背景、經(jīng)歷的相似性等因素的減少，也在一定程度上妨礙了虛擬團(tuán)隊的合作，因此需要增強(qiáng)信任以促進(jìn)虛擬協(xié)作。

由于虛擬團(tuán)隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得特別重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對虛擬團(tuán)隊的整個工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙，而建立這種信任關(guān)系，最重要的在于最初接觸的處理，虛擬團(tuán)隊成員應(yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，Leidner指出，你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來建立第一印象。事實上，最初的信息建立了成員之間互動的基調(diào)，比如領(lǐng)導(dǎo)者的自我介紹的語氣所暗示的對其他成員忠誠度的信任和懷疑，在整個項目的進(jìn)行過程中成員就會籠罩在這種氣氛之中。

虛擬團(tuán)隊的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，它允許分散性組織較大程度的發(fā)揮他們的專長，而不需要實質(zhì)性的個體物理流動。完成一項任務(wù)所需要的專家也許分布于組織的各個地區(qū)，但不需要實質(zhì)性的人員流動。虛擬團(tuán)隊的日趨重要性可引用Hargrove（1998）的評價來闡述：“在將來，人類成功的起源并非來自非凡的個體，而是來自于人員的非凡組合。”那么虛擬團(tuán)隊如何在組織邊界模糊的電子商務(wù)中發(fā)揮作用呢？隨著組織結(jié)構(gòu)虛擬化和人員結(jié)構(gòu)多元化，增進(jìn)組織成員之間的信任無疑是降低管理成本、提高組織凝聚力和工作效率的重要途徑。虛擬組織的有效運(yùn)作，很大程度上依賴團(tuán)隊成員之間的信任關(guān)系。

一、虛擬團(tuán)隊及電子商務(wù)的特征及醫(yī)藥行業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

虛擬團(tuán)隊基于人力資源集群，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時間和組織所形成的以核心團(tuán)隊為中心的虛擬結(jié)合體。其主要作用體現(xiàn)在：實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合、順應(yīng)個性化客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢以及費(fèi)用減少而使效率與利潤提高等方面。

電子商務(wù)，就是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動，一方面企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶實現(xiàn)充分的交流，實時了解客戶需求，另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與其合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面內(nèi)容。即：企業(yè)――顧客（B2C）、企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)――企業(yè)（B2B）。

1.應(yīng)用現(xiàn)狀：雖然受前幾年藥物降價、限價的影響，但醫(yī)藥業(yè)在國際上被視作“永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)”，是按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分的15類國際化產(chǎn)業(yè)之一。我國醫(yī)藥行業(yè)從1978年改革開放以來，以年均17.5%的速度增長，高于同期全國工業(yè)水平12.6%的增長速度，居國內(nèi)各行業(yè)之首，同時也高于世界發(fā)達(dá)國家中主要制藥國近30年來的平均發(fā)展速度年遞增13.8%的水平，成為當(dāng)今世界上發(fā)展最快的醫(yī)藥市場之一。 網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)最突出的應(yīng)用即醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B和B2C交易。

我國各行業(yè)對B2B電子商務(wù)需求高峰期（預(yù)計）如下表：

醫(yī)藥產(chǎn)品的B2B交易是指醫(yī)藥制造企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥信息提供商、銀行以及保險公司等通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成相互的業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)完成醫(yī)藥產(chǎn)品的交易業(yè)務(wù)。這種交易模式在醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用中占有重要的地位，它達(dá)成的交易額一般可占到整個醫(yī)藥電子商務(wù)交易額的80%以上。

石家莊制藥集團(tuán)是中國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的典范，它是中國醫(yī)藥行業(yè)首家通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的大型制藥企業(yè)，它從只有十幾個人的小藥廠起家，已經(jīng)壯大成為近40億元年營業(yè)收入的中國醫(yī)藥工業(yè)的骨干企業(yè)。公司主要從事醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，制藥技術(shù)和產(chǎn)品已拓展到臨床用藥的多個領(lǐng)域，擁有30余家全資和控股公司，目前該集團(tuán)已經(jīng)投資4000萬元全面開展醫(yī)藥電子商務(wù)業(yè)務(wù)，一開始就追求高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一方面通過與B2B電子商務(wù)交易平臺市場中的領(lǐng)導(dǎo)者――美國Commerce One公司合作，選用國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺，直接與世界接軌;另一方面與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部門共同起草醫(yī)療電子商務(wù)編碼標(biāo)準(zhǔn)，解決電子商務(wù)交易的基礎(chǔ)問題，避免低水平重復(fù)，為未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。石藥集團(tuán)將在自建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備與行業(yè)同仁共同合作建設(shè)醫(yī)療電子商務(wù)網(wǎng)共同把業(yè)務(wù)做大。

雖然石藥集團(tuán)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了一些的成績，但我們不能忽視目前我國醫(yī)藥行業(yè)仍存在諸多問題。

（1）醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱。我國現(xiàn)有制藥企業(yè)6000余家，其中獨(dú)立核算的化學(xué)制藥企業(yè)有2500多家，是一個制藥大國，但不是制藥強(qiáng)國。我國有16000余家藥品批發(fā)企業(yè)，與美國現(xiàn)有的70家批發(fā)企業(yè)相比，數(shù)量占“優(yōu)勢”，但整體經(jīng)濟(jì)效益不高。我國醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的平均毛利率是12.69%，費(fèi)用率是12.59%，純利率只有0.63%；而美國的70家企業(yè)中，前10名的銷售額已經(jīng)占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，費(fèi)用率只有2.9%，純利率達(dá)到1.55%。資源過于分散影響了整體實力的提高。

（2）研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少。我國醫(yī)藥行業(yè)在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超過3%，而世界十大制藥公司在研發(fā)上的平均投入超過15%。由于投入太少，導(dǎo)致我國醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)能力極為薄弱，我國近年來生產(chǎn)的近900種化學(xué)一類的藥中，僅有65種具有自主知識產(chǎn)權(quán)，其它的800多種均為仿制品，比率高達(dá)97%，且水平不高。

（3）醫(yī)藥企業(yè)流通體制落后，管理水平低下等。醫(yī)藥產(chǎn)品終端消費(fèi)者的病人對目前“醫(yī)”、“藥”不分，層層加價的做法極為不滿，現(xiàn)有醫(yī)藥流通體制在很大程度上阻礙了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的市場化進(jìn)程；醫(yī)藥業(yè)整體管理水平低下，在公司改制、人才引進(jìn)、營銷創(chuàng)新等許多方面存在較大的局限性，不利于企業(yè)競爭力的提高。

2.發(fā)展趨勢：國家商務(wù)部認(rèn)為，未來的醫(yī)藥電子商務(wù)不僅應(yīng)包括醫(yī)藥信息的共享和電子結(jié)算，還應(yīng)包括合法的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)（原料業(yè)、制劑）、流通企業(yè)及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括合法的醫(yī)藥流通企業(yè)與流通企業(yè)（批發(fā)、零售）及醫(yī)院的網(wǎng)上交易，包括零售藥店對消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)將會向多層次、多角度、多種方式的方向發(fā)展。

如果從整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)來考慮，電子商務(wù)的應(yīng)用還有其他多種形式，如：

（1）虛擬醫(yī)院。虛擬醫(yī)院主要通過網(wǎng)絡(luò)向病人、醫(yī)生和醫(yī)院提供廣泛的醫(yī)學(xué)信息，它是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式向“以病人為中心轉(zhuǎn)換”的重要標(biāo)志，將使病人教育的地位空前提高，迎來歷史上前所未有的醫(yī)學(xué)知識大普及的。

（2）遠(yuǎn)程診療。是指醫(yī)療專家通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)異地對病人進(jìn)行會診、診斷，給出最佳治療方案。這種方式可以在一定程度上解決邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)高水平醫(yī)療技術(shù)人員缺乏的困難，可提高醫(yī)療資源的利用率。

（3）遠(yuǎn)程手術(shù)。網(wǎng)絡(luò)可以幫助醫(yī)生對病人進(jìn)行遠(yuǎn)程的監(jiān)控和管理，保證及時采取措施。既節(jié)約了病人的醫(yī)療支出，又可以對一些慢性病人進(jìn)行有效的管理。

鑒于存在的問題和未來的發(fā)展趨勢，我們認(rèn)為通過建立高效的虛擬團(tuán)隊可以有效解決以上問題。虛擬團(tuán)隊可以實現(xiàn)資源的最優(yōu)整合，以解決醫(yī)藥行業(yè)資源過于分散、競爭力弱的問題；虛擬團(tuán)隊是人才潛在市場的拓展，為此可以通過組建虛擬研發(fā)團(tuán)隊，既節(jié)約了研發(fā)成本又可解決醫(yī)藥業(yè)普遍的研發(fā)能力弱，具有自主知識產(chǎn)權(quán)的醫(yī)藥產(chǎn)品少的問題；虛擬團(tuán)隊使費(fèi)用減少而使效率與利潤提高，加強(qiáng)電子商務(wù)中虛擬團(tuán)隊的建設(shè)可降低我國醫(yī)藥行業(yè)的費(fèi)用率，從而提高利潤率，利潤率的提高可緩解企業(yè)研發(fā)投入少的問題，最終增強(qiáng)整體競爭力。對于未來的虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)，實際上每次診療和手術(shù)的醫(yī)護(hù)人員就是一個虛擬團(tuán)隊，每個病人的病情和醫(yī)院的資源是不確定的，這就需要根據(jù)具體情況組織最佳團(tuán)隊來完成任務(wù)，發(fā)展方向是依靠虛擬團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)，是企業(yè)的主要組織形式。

二、虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)中面臨的主要問題

1.目標(biāo)的合理實現(xiàn)問題:即組織目標(biāo)與成員目標(biāo)能否合理實現(xiàn)。虛擬團(tuán)隊一般追求的是短期效益行為，不同與傳統(tǒng)團(tuán)隊要追求可持續(xù)的組織與員工的長期合作與發(fā)展，所以要實現(xiàn)員工的目標(biāo)是有一定客觀難度的。因為組織目標(biāo)是根據(jù)一種市場機(jī)遇通過完成一定的企業(yè)活動并取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益，而員工的目標(biāo)則是獲得相應(yīng)的物質(zhì)回報和自我價值的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)虛擬組織目標(biāo)和員工個體目標(biāo)的“雙贏”，是虛擬團(tuán)隊建設(shè)中需要解決的重要要問題。

2.溝通問題:有效的團(tuán)隊溝通對于團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要，虛擬團(tuán)隊的存在跨越了時間和空間的限制，雖然虛擬團(tuán)隊利用最新的通訊工具和信息技術(shù)，但是這種溝通容易存在信息傳遞不到位和失真的情況。不像面對面的交流那樣，可以通過面部表情，肢體語言充分表達(dá)意見、觀點(diǎn)、信息、態(tài)度并進(jìn)行非正式和與工作關(guān)聯(lián)不大的溝通。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致溝通中斷，對于醫(yī)藥業(yè)會產(chǎn)生極壞的影響，尤其是在未來的遠(yuǎn)程診療和遠(yuǎn)程手術(shù)中，危及病人的生命。這些都降低了團(tuán)隊的工作效率，弱化了創(chuàng)造一流業(yè)績的可能性。

3.文化沖突:虛擬團(tuán)隊的成員來自世界各地，語言不同，風(fēng)俗習(xí)慣的差異，不同的文化影響對信息的感知和在交流信息時，易使信息失真。而且文化沖突弱化了團(tuán)隊文化的凝聚力，不利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在醫(yī)藥業(yè)還可能出現(xiàn)語言障礙，我國雖然是世界上發(fā)展最快的市場之一，但技術(shù)和研發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際水平，我國醫(yī)藥業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將著眼于國際同行間的共同合作與發(fā)展，如果語言成為最大的溝通障礙，將影響對藥品研發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)的溝通，準(zhǔn)確的把握和理解，一旦出現(xiàn)偏差后果不堪設(shè)想。

4.團(tuán)隊成員的道德風(fēng)險和信任危機(jī)的問題:電子商務(wù)的法律環(huán)境并不健全，且高風(fēng)險與高收益并存，網(wǎng)絡(luò)的安全性是企業(yè)考慮的主要問題之一。見下表：

同時，虛擬團(tuán)隊是基于個人主義基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，遠(yuǎn)程管理是其主要管理方式。這為成員個體充分利用自己的信息優(yōu)勢，規(guī)避義務(wù)或責(zé)任留下了廣闊的空間。此外，虛擬團(tuán)隊本身高度的柔性和重構(gòu)能力意味著每個團(tuán)隊成員可以輕易離開所處的團(tuán)隊。這不僅會造成團(tuán)隊人才的流失，影響項目的順利進(jìn)行，而且也可能造成知識、信息、技術(shù)的泄露，給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失。同時，由于缺乏必要的信任，容易產(chǎn)生虛擬團(tuán)隊成員的孤立感問題。由于虛擬團(tuán)隊的成員很少有機(jī)會能和其他成員進(jìn)行當(dāng)面交流，道德風(fēng)險和信任危機(jī)容易造成員工在工作中的孤獨(dú)焦慮心理，從而影響工作效率和效果。

三、應(yīng)對策略

虛擬團(tuán)隊均依賴信息技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，使得團(tuán)隊管理與協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜化，尤其是在組織邊界模糊的電子商務(wù)中應(yīng)用。如何解決上述問題？

1.建立明確的團(tuán)隊目標(biāo)。目標(biāo)既是虛擬團(tuán)隊共同奮斗的理由也是團(tuán)隊成員之間相互依存的最大誘惑。虛擬團(tuán)隊遠(yuǎn)比其他形式的團(tuán)隊對目標(biāo)的依賴性更強(qiáng)，因為團(tuán)隊成員組織超邊界的工作，沒有官僚組織中存在的一系列規(guī)章和制度作為指導(dǎo)，必須靠共同目標(biāo)來維系成員間的合作關(guān)系。所以在團(tuán)隊建立之初就應(yīng)該盡量讓團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊的宗旨和目標(biāo)，讓員工明確這些目標(biāo)的達(dá)成，宗旨的實現(xiàn)和良好遠(yuǎn)景的預(yù)期都是其專注于自身工作的結(jié)果，并將其轉(zhuǎn)換為行動方案。

2.建立有效的溝通。一旦明確了團(tuán)隊目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊成員溝通，并完成共同的任務(wù)。面對面交流可以安排在團(tuán)隊建立之初，或者出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難時，增加非正式溝通，如建立個人關(guān)系的溝通。需要注意的是：虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)該對最初發(fā)出的信息非常謹(jǐn)慎，記住，你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會來建立第一印象。

有效的溝通可從以下幾方面入手：（1）保持溝通連續(xù)性。由于在虛擬團(tuán)隊背景下缺乏面對面交流的機(jī)會，團(tuán)隊成員應(yīng)保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。（2）設(shè)立會面日程和預(yù)約規(guī)則。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會規(guī)則，以掌握成員間的溝通時間和方式。（3）實施周期性的面對面聚會。研究顯示，豐富多彩的面對面交流將促進(jìn)團(tuán)隊成員間的信任，有利于團(tuán)隊凝聚力的形成。同時，這種交流可從一定程度上緩解團(tuán)隊成員的孤立感問題。另外，現(xiàn)在通訊設(shè)施是構(gòu)成虛擬團(tuán)隊的基礎(chǔ)，通訊設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如停電、機(jī)器損壞、線路斷裂、網(wǎng)絡(luò)阻塞等，溝通就會被完全中斷，從而影響團(tuán)隊的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，(1)團(tuán)隊要選擇適合的可靠性強(qiáng)，效率高的一種通訊技術(shù)作為團(tuán)隊的主要溝通渠道，同時要交叉運(yùn)用多種溝通方式，以防止某種技術(shù)手段突發(fā)故障而影響整個團(tuán)隊的進(jìn)程。(2)要加強(qiáng)對技術(shù)設(shè)施的配備、技術(shù)手段的使用、更新以及開發(fā)的管理，并及時對成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)可在團(tuán)隊中安排一到兩名專業(yè)技師，負(fù)責(zé)排除故障、技術(shù)設(shè)施的開發(fā)、安裝和調(diào)試等。

3.建立以信任機(jī)制為基礎(chǔ)的虛擬團(tuán)隊文化，這是最關(guān)鍵的。如何提高虛擬團(tuán)隊的效能，如何避免虛擬團(tuán)隊因多元化和缺乏面對面的交流帶來的負(fù)面影響，引起了虛擬團(tuán)隊的研究者和實踐者的廣泛關(guān)注，并且取得了很多研究進(jìn)展，以及大量提高虛擬團(tuán)隊效能的寶貴經(jīng)驗，例如構(gòu)建虛擬團(tuán)隊的信任。Senge（1990）指出，21世紀(jì)的組織中，組織內(nèi)部部門和成員之間的競爭甚至超過了和外部競爭對手的競爭，如果沒有信任，組織將難以維持和發(fā)展。尤其對于虛擬團(tuán)隊而言，如果沒有信任，這種松散的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)將變得更加松散，沖突會更加激烈，必定會阻礙團(tuán)隊任務(wù)的進(jìn)程。

虛擬團(tuán)隊是一個包含多重文化，文化差異問題將影響組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。這就要求虛擬團(tuán)隊首先要組建和維系必須充分了解和尊重各成員的文化差異，在相互溝通，理解，協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，努力形成一個共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。信任是維系虛擬團(tuán)隊的核心和運(yùn)作基石。由于虛擬團(tuán)隊的生命周期較短，因此信任關(guān)系的建立就顯得非常重要，因為一旦出現(xiàn)不信任，將對整個虛擬團(tuán)隊的工作產(chǎn)生嚴(yán)重阻礙。團(tuán)隊成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高，有助于提高個體成員工作滿意度，從而提高個體對團(tuán)隊，組織的忠誠度，有利于團(tuán)隊的穩(wěn)定。因此，應(yīng)盡力使之透明化、公開化、公平化。其次，要對組織進(jìn)行重新建構(gòu)，建立任務(wù)封閉式的獨(dú)立工作單元，使他們在各自的領(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動。要注意成員必須時刻緊跟變化的步伐，形成一種不斷學(xué)習(xí)的文化，避免因不能及時跟上市場、客戶和技術(shù)的變化給組織造成巨大損失。

4.要關(guān)注虛擬團(tuán)隊信任和團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，建立有效的激勵與控制的授權(quán)機(jī)制。團(tuán)隊的運(yùn)作依靠信任關(guān)系的維系之外，還必須建立有效的激勵與控制的授權(quán)機(jī)制，以調(diào)動成員的積極性，規(guī)避成員的道德風(fēng)險。

(1)在給予充分信任的同時，必須保證個體目標(biāo)和整個團(tuán)隊目標(biāo)的一致性，這就要求把信任和契約聯(lián)系在一起，以契約的形式明確成員的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任等。

(2)在把握虛擬團(tuán)隊成員組成特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入研究各團(tuán)隊成員的需要，構(gòu)建有效的激勵機(jī)制，如建立良好的團(tuán)隊環(huán)境（技術(shù)條件、學(xué)術(shù)氛圍、團(tuán)隊文化等）、提供挑戰(zhàn)性的工作、給予豐厚的回報、組織跨地域?qū)W習(xí)、交流,等等。眾所周知，建立團(tuán)隊激勵機(jī)制的最大困難在于難于衡量個體的業(yè)績，這也意味著在虛擬團(tuán)隊管理中，往往需要把激勵機(jī)制建立在團(tuán)隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，這就要求激勵框架要有對團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)調(diào)性的刺激，通過把個人收益和團(tuán)隊業(yè)績結(jié)合起來，促使各成員在創(chuàng)建團(tuán)隊績效中更加努力。

(3)團(tuán)隊之所以能有效運(yùn)作，在很大程度上歸功于團(tuán)隊內(nèi)部成員享有充分自主的決策權(quán)上，包括能夠制訂生產(chǎn)目標(biāo)、自主雇傭員工、評估績效等。但是充分的授權(quán)并不等于不需要領(lǐng)導(dǎo)和管理，所以授權(quán)應(yīng)分階段有計劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，并不斷對團(tuán)隊的績效進(jìn)行評估。

虛擬團(tuán)隊在電子商務(wù)應(yīng)用中面臨的問題，其中最關(guān)鍵的就是團(tuán)隊信任機(jī)制形成，它直接影響到其他幾個方面，并對企業(yè)績效造成顯著的影響。因為一個有效運(yùn)作的團(tuán)隊，有賴于成員之間相互信任，需要每個成員以一致的可預(yù)測的方式完成自己的責(zé)任和行為，盡管信任在所有的組織和工作團(tuán)隊中都很重要，但是在虛擬團(tuán)隊中更為突出。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 醫(yī)藥營銷 應(yīng)用策略

從2005年開始，醫(yī)藥市場的營銷情況日益變差，在2008年的下半年開始，整個市場受到宏觀調(diào)控經(jīng)濟(jì)手段的制約，特別是醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)GMP和GSP第二版重新修訂再次宣布實施的時候，對企業(yè)的要求越來越嚴(yán)格了。企業(yè)正常運(yùn)營和迅速發(fā)展的前提是必須經(jīng)過重新獲取認(rèn)證。有部分企業(yè)由于經(jīng)營的方式不完善，難以通過認(rèn)證，最終會遭到市場的淘汰。所以醫(yī)藥行業(yè)不得不重視品牌經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展策略。提高醫(yī)藥企業(yè)的質(zhì)量管理和創(chuàng)新營銷的渠道，勢在必行。

同時為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代潮流，當(dāng)今社會有很多的企業(yè)開始利用電子和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來從事各種外部商務(wù)活動。“秀才不出門全知天下事”的電子商務(wù)讓全球生產(chǎn)貿(mào)易一體化，拉近了人與人之間的距離，富有鮮明的時代性、獨(dú)特的自由性，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)和財富，有效地降低支出的成本，收取巨大的利潤。電子商務(wù)以每年120%的速度逐年增長，在中國的市場中占據(jù)了主導(dǎo)位置。相對而言，醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)需要的條件比較高。據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示：在2008年初，我國正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)不超過15家，僅有14家；到了2009年的中旬，正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)也沒有突破50家，僅有47家。這足以說明：醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的市場還存在很大的發(fā)展進(jìn)步空間。

一、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中的發(fā)展?fàn)顩r

目前在大部分制藥企業(yè)的ERP系統(tǒng)中，包涵的模塊主要有進(jìn)貨、銷售、存貨、生產(chǎn)以及財務(wù)的管理模塊。但是很多企業(yè)卻沒有重視控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及其公司的營銷方面缺乏科學(xué)合理的管理制度。

藥品企業(yè)要時時刻刻以安全生產(chǎn)、質(zhì)量為第一，很明顯不同于其他方面的企業(yè)。控制流程是企業(yè)質(zhì)量管理的重中之重，控制流程要時刻監(jiān)測生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個關(guān)鍵點(diǎn)。傳統(tǒng)的ERP對于制藥行業(yè)，雖然可以解決了物品和資金的流動問題，但還沒有完全達(dá)到質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)要求。這必須要求原材料要經(jīng)過供應(yīng)商的認(rèn)證才可以進(jìn)入倉庫，進(jìn)一步把物品、資金的流動以及質(zhì)量的控制結(jié)合在一起，進(jìn)行時刻的監(jiān)督和控制。在整個配方的供應(yīng)鏈條上，需要加強(qiáng)GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理的緊密聯(lián)系性。將GMP控制的信息和ERP的生產(chǎn)管理進(jìn)行結(jié)合之后的升級系統(tǒng)，才可以真正符合醫(yī)藥企業(yè)所需要的ERP。

另一方面，隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭，行業(yè)之間的競爭壓力也越來越大。制藥企業(yè)堅持著“顧客就是上帝”的銷售理念，從之前以產(chǎn)品為中心偏移向了以客戶為中心。加強(qiáng)和客戶之間的交流，建立和諧的關(guān)系，為客戶服務(wù)的宗旨日益明顯。傳統(tǒng)的銷售模式都是以醫(yī)藥師作為銷售的代表，銷售量的高低，全部就憑醫(yī)藥代表的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，這樣全部客戶資源就壟斷在銷售代表的手里，其他的醫(yī)務(wù)人員無從得知。所以要創(chuàng)新營銷的渠道，還受到很多不確定因素的影響。

二、醫(yī)藥企業(yè)在電子商務(wù)營銷中應(yīng)用的模式

電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，經(jīng)過漫長的社會實踐和探索，我們應(yīng)該從不同方面去改善經(jīng)營工作，樹立科學(xué)合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)也是一種全新的技術(shù)和商務(wù)手段，它可以更加健全業(yè)務(wù)的操作管理和更新管理的方法等，同時對企業(yè)的工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化。

（一）采購方式的更新，提高工作效率

為了減少成本的支出，增加利潤，提高采購的速度和工作效率。醫(yī)藥企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行采購。采購人員必須擁有全面的網(wǎng)絡(luò)知識，對采購的模式進(jìn)行改造和更新，對于一些缺貨、補(bǔ)貨、進(jìn)貨的情況，要進(jìn)行全面的監(jiān)督和控制，從而建立更完善的生產(chǎn)周期和銷售計劃，讓產(chǎn)品更有效地流通，提高銷售量。

醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)所需原材料和經(jīng)營藥品的品種是多種多樣的，它們的成分和功效各不相同。所以網(wǎng)絡(luò)采購的應(yīng)用及與傳統(tǒng)采購進(jìn)行結(jié)合。現(xiàn)代企業(yè)的采購系統(tǒng)可以分為兩種類型：獨(dú)立型和行業(yè)聯(lián)盟采購平臺。所謂的獨(dú)立采購就是企業(yè)可以利用獨(dú)立、自主的采購系統(tǒng)完成自己的采購任務(wù)。另外一種是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)資源共享，雙方建立雙贏互利的合作方式，利用共同的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品的采購。這兩種系統(tǒng)相互輔助，提高企業(yè)的工作效率。

直接把握市場，加強(qiáng)與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系。浙江奧托康制藥集團(tuán)在這方面取得了很大的成功經(jīng)驗，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的包材采購量非常大，而且有特殊的技術(shù)要求，通過網(wǎng)上的投標(biāo)采購，有較好的透明度，不但杜絕了采購過程中的不軌行為，而且也大幅度地節(jié)約了采購成本，通過網(wǎng)上招標(biāo)一年的包材采購費(fèi)用下降了近一百萬元，同時包材質(zhì)量也有了較大幅度的提高，并與有實力的供應(yīng)商建立了穩(wěn)固良好的關(guān)系。

（二）應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺

第三方藥品的電子商務(wù)平臺可以更有效地促進(jìn)企業(yè)的銷售，它可以集中和推廣藥物的信息，通過電子支付和訂單的交易，然后可以更好地處理存貨和缺貨的情況。要通過什么渠道才可以建立穩(wěn)定成熟的第三方交易平臺，從而讓更多的企業(yè)在這個平臺進(jìn)行貿(mào)易交流，這是醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)中無法避免的問題，也是營銷工作的重點(diǎn)。因為藥品的市場和銷售的范圍都具備了集中性和全面性，開展電子商務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)備都很容易操作，投資的成本支出不大，而且市場的潛力巨大。第三方電子商務(wù)平臺的應(yīng)用基本符合我國國情，有利于全面建設(shè)小康社會。

第三方電子交易平臺具有獨(dú)立性和中立性，它可以為買賣雙方提供更快捷的商務(wù)系統(tǒng)。藥品在電子商務(wù)中的銷售做到數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、合理化、規(guī)范化，建立第三方電子交易平臺，形成公開、公平、公正的市場環(huán)境，維持了市場的正常秩序，杜絕那些亂抬價和壟斷市場的行為，減輕企業(yè)和患者的醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)。

三、電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷中的應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)不可或缺的組成部分，它加強(qiáng)了企業(yè)外部經(jīng)營活動信息化，推動電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以醫(yī)藥企業(yè)必須要結(jié)合自身發(fā)展的特點(diǎn)，堅持與時俱進(jìn)的創(chuàng)新理念，正確地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的合法手段，來提升企業(yè)市場的可持續(xù)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略。

（一）建立知名度高的網(wǎng)站

在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，企業(yè)營銷策略的傳播模式發(fā)生了翻天覆地的變化。網(wǎng)站不僅可以展示營銷戰(zhàn)略，為客戶溝通提供了一個有效平臺。而且，建立一個成功的網(wǎng)站，就會創(chuàng)造出很高的點(diǎn)擊率，進(jìn)而提高網(wǎng)站知名度。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳是長期的工作，建立的網(wǎng)站也是固定的，只是網(wǎng)站上所展示的產(chǎn)品和營銷策略卻是動態(tài)多變的。所以一個成功的網(wǎng)站需要與時俱進(jìn)更新內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品，關(guān)注和盡量滿足客戶的實際要求。同時這個網(wǎng)站必須具備獨(dú)一無二的特色，讓同行業(yè)的網(wǎng)站無法模仿和超越。比如一些售后的服務(wù)工作項目，可以促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者的深入交流，在無形中雙方親和力與品牌的感召力，樹立全新的品牌意識。

（二）和推廣網(wǎng)絡(luò)廣告

國家對藥品的廣告有許多限制和規(guī)定，企業(yè)可以宣傳企業(yè)形象為主，同時在藥品專業(yè)平臺網(wǎng)站上進(jìn)行專業(yè)的藥品推廣，在互聯(lián)網(wǎng)的廣告中，可以讓廣告主和消費(fèi)者進(jìn)行直接有效的交流，這種方式讓廣告主才能真正了解廣大顧客的實際需求，從而更全面地去為其服務(wù)。在直接方便的交互式營銷中，顧客可以在瀏覽網(wǎng)頁或者在網(wǎng)上進(jìn)行采購、只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)便可以獲取更多的資源信息，進(jìn)一步了解醫(yī)藥市場的系統(tǒng)消息。除此之外還可以通過電子郵件、淘寶、微博等方式來進(jìn)行了解產(chǎn)品的規(guī)模、功效、價格等。

傳統(tǒng)的媒體廣告只能讓消費(fèi)者間接地接觸道產(chǎn)品，有時候還會出現(xiàn)“貨不對板”的情況。然而網(wǎng)絡(luò)廣告可以讓消費(fèi)者從不同的角度系統(tǒng)地了解產(chǎn)品的具體特征，只要消費(fèi)者在瀏覽廣告的時候，只要看到有吸引力的產(chǎn)品，便可以直接點(diǎn)擊該宣傳頁面，進(jìn)一步了解該產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能等。以上的這一點(diǎn)是醫(yī)藥產(chǎn)品的營銷中最關(guān)鍵的部分。醫(yī)藥產(chǎn)品在日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，創(chuàng)造出了巨大的價值。有一些消費(fèi)者是經(jīng)過深思熟慮后才會長期的購買產(chǎn)品的。由于醫(yī)藥產(chǎn)品自身的獨(dú)特性，如果選擇比較專業(yè)的網(wǎng)站上網(wǎng)絡(luò)廣告，那將會達(dá)到事半功倍的效果。作為醫(yī)藥企業(yè)，要進(jìn)行全面的市場調(diào)查和了解熟悉顧客的真正需求，分清楚哪一類的產(chǎn)品適合哪些人群，同時可以統(tǒng)計一下客戶經(jīng)常會登陸的網(wǎng)站，然后可以進(jìn)入知名度最高、最讓人放心的網(wǎng)站，在最吸引眼球的位置購買廣告。這樣的廣告才能發(fā)揮出最大的功效，家喻戶曉。

在網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制方面，公司網(wǎng)站要配備專門的專業(yè)人員，并注意采用較先進(jìn)的響應(yīng)技術(shù)，做到快速及時地回答客戶的問題，由于藥品使用的患者一般不懂藥理，而懂醫(yī)藥的醫(yī)生與患者的交流又不是太方便，甚至醫(yī)生對新接觸的藥品的藥理也會有些誤區(qū)，浙江奧托康制藥集團(tuán)利用公司網(wǎng)站的“在線留言”以及“QQ在線”欄目，為患者及有咨詢需要的醫(yī)生提供了最及時的幫助，促進(jìn)了醫(yī)藥銷售，也樹立了良好的服務(wù)形象

（三）產(chǎn)品的供求信息

在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以通過很多的平臺去產(chǎn)品的供求信息，其中有一些網(wǎng)站還是可以免費(fèi)信息的。在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多國內(nèi)和國外的貿(mào)易領(lǐng)域的網(wǎng)上社區(qū)，我們可以充分利用這交流的平臺，自己企業(yè)的最新產(chǎn)品的動態(tài)消息。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺的向外宣傳藥品，我們也可以直接向潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品的信息。可以合理地利用在互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，充分了解客戶的基本信息后，再向他們發(fā)送產(chǎn)品的信息，或者是一些購買的優(yōu)惠政策，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品宣稱的力度。在互聯(lián)網(wǎng)上是實現(xiàn)信息資源共享的，我們可以經(jīng)常去到一些貿(mào)易信息網(wǎng)和電子公告板去查看供求的信息，然后收集更多的客戶資源，主動去聯(lián)系客戶，讓他們更了解企業(yè)產(chǎn)品的性能，促使對方成功地訂購本產(chǎn)品。此外，還可以利用搜索引擎查詢潛在客戶。如藥品的中藥成分，目標(biāo)是生產(chǎn)中藥的廠家。利用搜索引擎或分類目錄查詢藥品公司，有目的性地進(jìn)行大量的篩選。同時要關(guān)注到這些客戶經(jīng)常會瀏覽的網(wǎng)站、購買的產(chǎn)品。最后可以登錄相關(guān)的網(wǎng)站，大范圍地去收集客戶的基本信息。包括他們的聯(lián)系方式、身體狀況、地理區(qū)域、所求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模等。這種大型的方式比較合適生產(chǎn)資料、半成品、集團(tuán)購買的產(chǎn)品等。但是每種營銷方式都要適而可止，不要向潛在客戶濫發(fā)郵件或者是手機(jī)信息。這樣子的營銷不僅會遭到客戶的反感和排斥，還會讓公司的偉大形象嚴(yán)重受損。

（四）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，提高企業(yè)知名度

在每一次生產(chǎn)了新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目時，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行大力宣傳，或者可以進(jìn)行促銷活動。一般情況下，一些常用藥品都是家庭必備的。所以進(jìn)行促銷活動，讓客戶了解更多產(chǎn)品信息，包括和新產(chǎn)品的特性、進(jìn)行價錢的落差比較，從而激發(fā)客戶的購買欲望。進(jìn)行促銷活動，不僅可以增加企業(yè)利潤，還可以在活動中與客戶進(jìn)行互動，合理采納客戶對企業(yè)及產(chǎn)品的意見，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售量。典型的網(wǎng)上促銷活動有網(wǎng)絡(luò)有獎問答、申請優(yōu)惠卡或貴賓卡等等。網(wǎng)上的產(chǎn)品只有做到公開、透明、規(guī)范，才能吸引更多消費(fèi)者，客戶的信息來源才不會中斷。例如還可以在產(chǎn)品的包裝盒上可以印刷上本公司的登陸網(wǎng)址，介紹企業(yè)網(wǎng)站的地址及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)促銷活動.與其他知名網(wǎng)站的互動方式，獲獎的優(yōu)惠等等。

四、結(jié)束語

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)突飛猛進(jìn)的當(dāng)今社會，想要拓展產(chǎn)品的銷售渠道，就必須在建立成功的企業(yè)站點(diǎn)。然后利用合法的手段進(jìn)行信息的推廣，增加點(diǎn)擊率，快速擴(kuò)大知名度，最終提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量。電子商務(wù)在醫(yī)藥營銷應(yīng)用中，發(fā)揮著很重要的作用，可以結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式和網(wǎng)絡(luò)的營銷方式，進(jìn)行醫(yī)藥信息的推廣，增長銷售量。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的局勢下，讓醫(yī)藥企業(yè)的營銷更合理化、科學(xué)化，從而更好地服務(wù)于社會主義事業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳靜.淺談中國醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用及啟示.重慶工學(xué)院學(xué)報.2005年第09期

[2]肖晗，李萌.醫(yī)藥企業(yè)庫存管理現(xiàn)狀及對策分析——基于供應(yīng)鏈的思考.遼寧經(jīng)濟(jì).2007年第ll期

[3]李修海，劉愛娥.我國醫(yī)藥流通頒域中電子商務(wù)交易平臺的應(yīng)用分析.企業(yè)技術(shù)開發(fā).2008年第09期

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【關(guān)鍵詞】高職 電子商務(wù) 就業(yè) 教學(xué)優(yōu)化

【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）33-0073-01

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)活動日益頻繁，社會對電子商務(wù)應(yīng)用型人才的需求與日俱增。為適應(yīng)社會的需要，越來越多的高職院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)了大批的電子商務(wù)人才。然而，在人才市場上并存著許多電子商務(wù)企業(yè)招不到合適的專業(yè)人才、大批電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到理想專業(yè)對口崗位的供需錯位現(xiàn)象，說明高職院校的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與社會的需求之間仍存在較大差距。為了使學(xué)生適應(yīng)社會就業(yè)崗位的需要，我們必須通過對教學(xué)觀念、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法的優(yōu)化，突出教學(xué)的方向性和實用性，有效提高學(xué)生的就業(yè)實力。

一 優(yōu)化教學(xué)觀念

高等職業(yè)教育具有高等教育和職業(yè)教育的雙重屬性，是具有較強(qiáng)職業(yè)性和應(yīng)用性的特定教育。由于高等職業(yè)教育在中國的發(fā)展歷史較短，許多教師自覺不自覺地將普通高等教育的思想、模式和方法直接應(yīng)用于高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，弱化了教學(xué)的針對性、特色性、實用性和職業(yè)性。為了應(yīng)對競爭日益激烈的就業(yè)市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的要求，高職電子商務(wù)專業(yè)教師必須立足高職教育是就業(yè)教育這一大方向，以培養(yǎng)具有電子商務(wù)行業(yè)所需綜合職業(yè)能力的應(yīng)用型、技術(shù)型人才為教學(xué)目標(biāo)，積極優(yōu)化自己的教學(xué)觀念。要結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，系統(tǒng)規(guī)制電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力培養(yǎng)定位，既要關(guān)注目前的就業(yè)市場對電子商務(wù)專業(yè)人才的業(yè)務(wù)要求，也要考慮學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展，在理論教學(xué)方面以夠用、實用為原則，把培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實際操作技能放在教學(xué)的首位，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與探究形成扎實的電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)，練就更為實際、適用的就業(yè)技能。

二 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

電子商務(wù)作為以先進(jìn)的信息技術(shù)從事各種商業(yè)活動的新型交叉學(xué)科，在專業(yè)課程上涵蓋了計算機(jī)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)、管理、現(xiàn)代物流等諸多內(nèi)容。這種缺乏重點(diǎn)和深度的大拼盤式教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，培養(yǎng)的人才沒有專業(yè)個性，當(dāng)然就失去了就業(yè)競爭力。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)教師要敏銳地預(yù)測本專業(yè)的發(fā)展趨勢，以培養(yǎng)既有現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)能力，又有現(xiàn)代管理知識和商務(wù)活動能力的復(fù)合型人才為主旨，優(yōu)化專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。一是要結(jié)合行業(yè)細(xì)化特點(diǎn)和學(xué)生的職業(yè)趨向，有側(cè)重地開設(shè)醫(yī)藥電子商務(wù)、媒體電子商務(wù)、汽車電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)等專業(yè)課程。二是圍繞不同行業(yè)對電子商務(wù)的特定需求，強(qiáng)化信息服務(wù)、物流應(yīng)用、營銷應(yīng)用等專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。三是結(jié)合就業(yè)崗位需要和學(xué)生接受能力，對通用的教材內(nèi)容進(jìn)行梳理，通過對教材進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化、刪除或添補(bǔ)優(yōu)化處理教材內(nèi)容，突出教學(xué)內(nèi)容的針對性、實用性和實踐性。從而確保學(xué)生專業(yè)強(qiáng)項與崗位需要的對應(yīng)，有效提高學(xué)生的電子商務(wù)實務(wù)處理能力和就業(yè)競爭力。

三 優(yōu)化教學(xué)模式

教學(xué)模式是一定的教學(xué)理論和教學(xué)思想在教學(xué)實踐中的反映，是為宏觀把握教學(xué)雙邊活動而構(gòu)建的較為穩(wěn)定的教學(xué)結(jié)構(gòu)框架和程序。由于受應(yīng)試教育的影響，高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)仍沒有擺脫傳統(tǒng)“以教師為中心”的教學(xué)模式。具體表現(xiàn)在教學(xué)過程中主要是教師講、學(xué)生聽，知識探究和能力培養(yǎng)中引導(dǎo)不夠、灌輸過多，忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)主體性的發(fā)揮。現(xiàn)代高職教育以建構(gòu)主義教學(xué)理論為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)的重點(diǎn)不是知識的傳授，而是學(xué)生自主獲取知識能力的培養(yǎng)。因此，高職電子商務(wù)教師要在教學(xué)中主動地優(yōu)化教學(xué)模式，構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的新型教學(xué)模式，推動教師角色由教學(xué)主導(dǎo)者向?qū)W生學(xué)習(xí)引導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，教學(xué)目標(biāo)由知識傳授向?qū)W生職業(yè)能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。

四 優(yōu)化教學(xué)方法

教學(xué)是一種藝術(shù)，教學(xué)方法是教學(xué)藝術(shù)性的集中體現(xiàn)。為了更好地服務(wù)于學(xué)生的求職就業(yè)，高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)應(yīng)充分考慮學(xué)生的年齡特征、認(rèn)知規(guī)律、學(xué)習(xí)狀態(tài)、情感意識、意志品質(zhì)等智力和非智力因素，以教學(xué)方法的優(yōu)化營造和諧、活躍的學(xué)習(xí)氣氛，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。對于高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)而言，教師應(yīng)積極采用行動導(dǎo)向教學(xué)法、案例教學(xué)法、項目教學(xué)法，有計劃、有組織地實施網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品圖片處理、商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)、品牌的包裝宣傳等業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，把學(xué)校教學(xué)與社會電子商務(wù)活動緊密聯(lián)系起來。同時要注重學(xué)生的社會見習(xí)、實習(xí)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，積極組織學(xué)生參加諸如建行“e路通”杯大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)大賽等商務(wù)技能競賽，切實提高學(xué)生的電子商務(wù)創(chuàng)新能力。

篇8

對于電子商務(wù)的訂單履行，Knapp公司認(rèn)為，其復(fù)雜性對物流系統(tǒng)提出了巨大挑戰(zhàn)。特別是隨著網(wǎng)購消費(fèi)群體日漸龐大和業(yè)務(wù)量的大幅增長，很多電子商務(wù)企業(yè)需要借助一系列先進(jìn)的信息技術(shù)和自動化技術(shù)進(jìn)行全自動或者半自動的訂單處理。

記者：Knapp如何理解電子商務(wù)訂單履行的特點(diǎn)與難點(diǎn)?

陳震天：電子商務(wù)訂單特點(diǎn)是訂單結(jié)構(gòu)和訂單數(shù)量波動差異非常大，不同的用戶群和不同類型的產(chǎn)品對應(yīng)著不同的訂單結(jié)構(gòu)。比如，面向最終用戶銷售的圖書，其特征是品種少，數(shù)量少，但是同一個客戶可能在一定時間內(nèi)多次下單；而同樣是電子商務(wù)，如果用戶是經(jīng)銷商或者銷售代表，則訂單就變成品種多、數(shù)量也多了。此外，行業(yè)差異也造成訂單結(jié)構(gòu)的不同，比如服裝和電子產(chǎn)品，前者受促銷和季節(jié)的影響，訂單數(shù)量和品種變化很大，而后者隨技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品價格的變化呈現(xiàn)不同的特征。

盡管面對如此復(fù)雜的訂單，電子商務(wù)卻要求盡可能快的配送速度，因為所謂，時過境遷，配送慢了用戶的需求可能就變了，造成退貨率上升。如何解決訂單處理難度大與訂單響應(yīng)時效性高的矛盾，是電子商務(wù)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

根據(jù)我們的理解，電子商務(wù)訂單履行可以從訂單確認(rèn)、發(fā)貨速度、投遞服務(wù)質(zhì)量、投訴及退貨處理幾個方面進(jìn)行優(yōu)化。上述任何一個環(huán)節(jié)都很重要。比如訂單確認(rèn)，在用戶下單時信息系統(tǒng)是否可以及時準(zhǔn)確地掌握庫存現(xiàn)狀，以保證滿足訂單需求?再如，如何保證訂單確認(rèn)信息準(zhǔn)確及時地通知給用戶，訂單如何結(jié)算：在投遞不同商品的過程中如何保證安全高效友好等等。而上述各個環(huán)節(jié)再被中國日益增長的網(wǎng)上消費(fèi)量放大之后，對后臺物流系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是可想而知的。

記者：面對困擾電子商務(wù)企業(yè)的訂單履行難題，Knapp有何解決之道?

陳震天：電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)將以前不可能迅速整合的需求瞬間送到供應(yīng)商面前，對其物流系統(tǒng)帶來越來越大的挑戰(zhàn)。正所謂：解鈴還需系鈴人。應(yīng)對上述龐大復(fù)雜的電子商務(wù)訂單，僅僅靠人工處理已經(jīng)越來越困難了，需要配合使用穩(wěn)定高效靈活的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和自動化技術(shù)，對訂單進(jìn)行全自動或者半自動的快速處理，以滿足消費(fèi)者的需要。

半個多世紀(jì)以來，Knapp一直專注于零揀技術(shù)的研發(fā)，既自行生產(chǎn)硬件也擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的倉庫管理系統(tǒng)WMS。而同時擁有硬件和軟件的自主知識產(chǎn)權(quán)形成了Knapp的特色和優(yōu)勢，就是可以針對用戶的零揀業(yè)務(wù)提供整體解決方案，我們的軟件可以準(zhǔn)確高效地控制自己生產(chǎn)的硬件，確保滿足用戶的業(yè)務(wù)需求和變化。通常我們的做法是從分析用戶需求入手，將設(shè)備、信息系統(tǒng)和庫房工作人員進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，當(dāng)整個系統(tǒng)投入運(yùn)行后，上述三者配合默契，靈活高效地應(yīng)對復(fù)雜的市場需要。在這方面Knapp有著許多成功的案例。

記者：在技術(shù)方面，電子商務(wù)的訂單履行作業(yè)中可使用哪些自動化物流設(shè)備和系統(tǒng)?其作用體現(xiàn)在哪些方面?Knapp可以提供哪些產(chǎn)品與服務(wù)?

陳震天：Knapp一直專注于物流自動化技術(shù)創(chuàng)新，比如享譽(yù)全球的全自動分揀系統(tǒng)，適合于處理小包裝商品如醫(yī)藥和化妝品，每小時可以處理24000個訂單：再如最近受到歐美市場普遍歡迎的OSR穿梭系統(tǒng)，采用單一的穿梭車技術(shù)，卻實現(xiàn)了庫房的全部功能，包括入庫、存取、發(fā)貨、退貨、ABC分類等，空間利用率高，靈活性大，單個操作人員可以實現(xiàn)每小時連續(xù)分揀1200個訂單行的作業(yè)量。著名奢侈品公司愛馬仕(Hermes)就剛剛委托Knapp建成了這樣一座全部采用OSR穿梭系統(tǒng)的庫房，處理全部零揀訂單，其庫房設(shè)計顛覆了傳統(tǒng)的高架庫存取、傳送帶輸送、分揀機(jī)發(fā)貨等傳統(tǒng)設(shè)計理念。

此外，Knapp去年收購了國際著名的Durkopp公司，因此擁有了領(lǐng)先的服裝懸掛輸送分揀系統(tǒng)，可以實現(xiàn)無人庫房，全部零揀服裝訂單由系統(tǒng)自動完成。Knapp的WMS也很有特色，它可以靈活處理大批量的零揀訂單。其他還有如電子標(biāo)簽、語音分揀、RF揀選、視覺揀選等各種不同的分揀手段。

其實，對于訂單履行來說，最關(guān)鍵的還是如何將上述模塊進(jìn)行有機(jī)的整合，從而形成一個高效靈活的系統(tǒng)，所以Knapp面向零揀的WMS也起到了非常重要的作用。這就比如一座城市，構(gòu)成元素不外乎建筑、管理系統(tǒng)和生活其間的人，而不同的城市設(shè)計卻會帶來非常大的差異。所以某種意義上講，每個Knapp設(shè)計制造的物流系統(tǒng)都是將軟硬件模塊和工作其間的人結(jié)合在一起的一個獨(dú)特的新產(chǎn)品，而不是僅僅局限在我們的一些功能模塊上。

記者：能否請您舉例說明高效適用的訂單履行系統(tǒng)可以給電子商務(wù)客戶帶來怎樣的價值?

陳震天：高效適用的訂單履行系統(tǒng)對各種物流中心都是非常重要的，對于電子商務(wù)更是如此，比如我們在歐洲的某個著名用戶，經(jīng)營網(wǎng)上服裝業(yè)務(wù)，為了吸引客戶，允許用戶無條件退回不滿意的衣服，所以退貨率高達(dá)60％，由于訂單是連續(xù)不斷的，不可以將退貨暫存等待處理，于是我們在OSR穿梭平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了退貨的實時處理系統(tǒng)，將高退貨率變成了用戶的競爭優(yōu)勢。此外還有很多化妝品分銷的例子，由于季節(jié)和價格等促銷的原因，常常會出現(xiàn)巨大的訂單峰值，我們利用A架全自動分揀系統(tǒng)和高效的庫存管理系統(tǒng)，既保證了峰值時的順利出貨，又避免了訂單低谷時雇傭過多的富余工人，把自動化做為削峰填谷的手段，較好地處理了電子商務(wù)訂單波動大的問題，為用戶靈活地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷提供了保證。

記者：Knapp如何看待目前國內(nèi)電子商務(wù)訂單履行的水平?與國外相比，存在哪些異同?

陳震天：Knapp對中國物流市場的了解還很有限，根據(jù)我們與一些用戶的交流，國內(nèi)電子商務(wù)訂單履行的水平差異很大，完成訂單所采用的手段也有很大不同，比如有些公司開始使用一些現(xiàn)代化設(shè)備，而另外一些公司還依賴于人海戰(zhàn)術(shù)。但無論哪種情形，與國外市場比較，我們感覺中國的電子商務(wù)面臨著比國外同行更大的挑戰(zhàn)。因為中國是一個正在快速發(fā)展的市場，不像西方發(fā)達(dá)國家市場那樣相對平緩；而且中國人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多國家，用戶消費(fèi)能力差異很大，市場熱點(diǎn)變化也很快。當(dāng)這一切被互聯(lián)網(wǎng)高效率地匯集起來時，中國電子商務(wù)企業(yè)訂單履行方面的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國外同行。

篇9

【關(guān)鍵詞】營銷;電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場營銷概念

在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業(yè)功能的紐帶。營銷是一種創(chuàng)造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過生產(chǎn)和經(jīng)銷對路產(chǎn)品,通過網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業(yè)與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統(tǒng)藥品營銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過網(wǎng)絡(luò)采購與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來了無限發(fā)展機(jī)會,提高營銷效率。[]

3電子商務(wù)和市場營銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場營銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無論是傳統(tǒng)的市場營銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對傳統(tǒng)營銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代對傳統(tǒng)市場營銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場營銷中,企業(yè)的營銷活動受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競爭對手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營銷消費(fèi)者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網(wǎng)向其它城市購買,網(wǎng)絡(luò)營銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過媒介交互來查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場營銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場營銷平臺。產(chǎn)生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價格、分銷、促銷四個要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢無可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來,結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因為農(nóng)民工流動地域廣泛,流動的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動特點(diǎn),實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營銷成本,實現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

篇10

通化市地處長白山的東南坡，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，森林覆蓋率占67%，這個立體寶庫蘊(yùn)藏著豐富的生物資源，我市的地理位置正處在這個生態(tài)圈內(nèi)，野生動植物品種繁多，達(dá)1100余種。吉林省是全國最大的中藥生產(chǎn)省，通化中藥產(chǎn)值占全省的一半以上。通化市生態(tài)資源豐富，特別是動植物藥，是全國“五大藥庫”之一，有“中國中藥之鄉(xiāng)”之稱。現(xiàn)已查明的藥物資源252科、596屬、1133種。長白山素有“天然綠色寶庫”之稱，如山葡萄、蕨菜、薇菜、蒲公英、黑木耳、榛蘑、元蘑等190余種。特別是以通化山葡萄為主要原料生產(chǎn)的通化山葡萄酒更是通化特色產(chǎn)品，也是通化最鮮明的“城市名片”。2013年全市葡萄生產(chǎn)面積已發(fā)展到5.16萬畝，產(chǎn)量35800噸，產(chǎn)值11500萬元。其中鮮食葡萄種植面積0.85萬畝，產(chǎn)量4500噸，產(chǎn)值2200萬元。此外，還有林蛙、蜂蜜、花粉、天然色素等資源。通化是中國著名的“人參之鄉(xiāng)”，目前，我市已形成了以人參、中藥材、葡萄籽、林蛙等為基源的6大類產(chǎn)品。紫鑫藥業(yè)投資20億元建設(shè)4個人參加工基地，對醫(yī)藥、化妝品500個人參系列產(chǎn)品進(jìn)行深度研發(fā)，在全國享有盛譽(yù)。通化是中國首個“醫(yī)藥城”，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是通化市第一大支柱產(chǎn)業(yè)。自上世紀(jì)90年代實施醫(yī)藥城發(fā)展戰(zhàn)略以來，通化市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在中藥資源開發(fā)、科技創(chuàng)新載體建設(shè)、醫(yī)藥產(chǎn)品二次開發(fā)、重大科技成果轉(zhuǎn)化及企業(yè)集群化發(fā)展等方面都取得了明顯成績，形成了集醫(yī)藥加工、醫(yī)藥商貿(mào)、醫(yī)藥科教、藥材種植、醫(yī)療康復(fù)、醫(yī)藥文化“三區(qū)十園一線”“六位一體”的醫(yī)藥城發(fā)展框架。

通化市有眾多的特產(chǎn)和醫(yī)藥企業(yè)，這些企業(yè)分布在全市不同區(qū)域，政府推進(jìn)電子商務(wù)交易平臺需要與這些企業(yè)進(jìn)行大量信息交流，對數(shù)據(jù)的實時性和準(zhǔn)確性要求很高。因此，如何構(gòu)建一個高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便將政府與企業(yè)連為一體，實現(xiàn)政府與企業(yè)互聯(lián)互通，是政府和企業(yè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。把企業(yè)之間的互連互通和實現(xiàn)區(qū)域信息資源共享作為一條基本原則，從通化區(qū)域的全局出發(fā)，打破行業(yè)之間、企業(yè)之間的局限，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)，調(diào)動各方面的積極性，發(fā)揮信息化建設(shè)整體優(yōu)勢。通化市的食品和醫(yī)藥譽(yù)滿全國，要充分利用這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，加快通化市食品與醫(yī)藥建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)競爭實力的全面提升。建立一個有效的公共信息服務(wù)平臺，是政府及時有效解決企業(yè)信息化建設(shè)中問題的直接方案。通化市政府正是從戰(zhàn)略高度實時地提出了整合區(qū)域企業(yè)和政府部門的整體資源，帶動本區(qū)域各行業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)一體化體系中。將支撐著市區(qū)內(nèi)各政府部門、各相關(guān)企業(yè)的信息共享、資料收集、電子商務(wù)等，并為政府部門、各相關(guān)企業(yè)提供安全、可靠的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信服務(wù)。形成以市場為主線的全新的國際化電子貿(mào)易體系。通過平臺接入技術(shù)統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)種類繁多的電子商務(wù)應(yīng)用，從而建立一個服務(wù)功能完善的經(jīng)濟(jì)合作圈——通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺。通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺，是以區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有已成熟的企業(yè)信息技術(shù)為依托，以該網(wǎng)絡(luò)為媒介，以知識管理為手段，有效整合區(qū)域內(nèi)各類資源，構(gòu)架基于互聯(lián)網(wǎng)方式的，服務(wù)于本區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工作平臺。實施通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)是一項政府主導(dǎo)和支持的工程，更要有政府的政策傾斜，這樣才能推動通化市食品與醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺建設(shè)的順利開展。隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、服務(wù)、法規(guī)的不斷完善，使電子商務(wù)交易與物流資源及政府監(jiān)管手段的集成成為未來公共信息服務(wù)平臺的發(fā)展方向。

基于通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)利用區(qū)域政策和醫(yī)藥企業(yè)相對集中的優(yōu)勢，整合醫(yī)藥信息、物流信息、政府監(jiān)管信息技術(shù)等，打造一個真正的區(qū)域醫(yī)藥企業(yè)信息服務(wù)平臺，為通化市醫(yī)藥企業(yè)在兩化融合乃至深度融合提供一個范本，前景廣闊。加快通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺建設(shè)，是有效的整合和集成通化市信息技術(shù)、地域資源優(yōu)勢的需要，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需求，是實現(xiàn)資源最大化、風(fēng)險最低化的需求，是充分實現(xiàn)IT價值的需要，是實現(xiàn)政府職能服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的需要。平臺建設(shè)不僅有利于促進(jìn)食品與醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展，有利于建設(shè)和完善新的銷售方式和銷售渠道，更有利于加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)同，打破行業(yè)壁壘，消除“信息孤島”，以實現(xiàn)特產(chǎn)與醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展。

二、信息服務(wù)平臺的建設(shè)增強(qiáng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的核心競爭力

加快推進(jìn)通化市醫(yī)藥兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺實施，將更加有利于提升通化市企業(yè)經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力，將更加有利于積極推進(jìn)電子商務(wù)，優(yōu)化資源配置，將更加有利于完善信息化建設(shè)保障體系。一是加快通化市食品與醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺建設(shè)，促進(jìn)食品與醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展，建設(shè)和完善新的銷售方式和銷售渠道，加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)同，打破行業(yè)壁壘，消除“信息孤島”，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二是以先進(jìn)的信息技術(shù)為支持，統(tǒng)一規(guī)范為保障，通過加快“通化信息港”及“政府上網(wǎng)工程”的建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)與政府的全方位聯(lián)網(wǎng)，滿足企業(yè)對信息產(chǎn)品的需求。三是建立超前、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)職能，圍繞企業(yè)發(fā)展過程遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，及時分析、報告，解決企業(yè)遇到的實際問題。四是通過服務(wù)平臺，提高政府服務(wù)職能的效率，企業(yè)可以通過平臺及時準(zhǔn)確地了解到相關(guān)政策及重要信息，實現(xiàn)政府對企業(yè)的互動，建立良好的雙向關(guān)系。

通化兩化融合實驗區(qū)公共信息服務(wù)平臺的實施，將為我市兩化融合工作和試驗區(qū)發(fā)展開辟出一個“大數(shù)據(jù)”“大平臺”“大物流”的嶄新建設(shè)篇章。首先，將各企業(yè)產(chǎn)、供、銷、物、研有機(jī)聯(lián)系起來，形成結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)、評估企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣。原材料的集中大宗采購，將解決單個企業(yè)采購量小、價格高的問題。其次，通過平臺接入統(tǒng)一、應(yīng)用統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)逐步代替人工完成藥品追溯、數(shù)據(jù)分析等工作；通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)供銷貨品集中配送；引導(dǎo)與新GMP融合建設(shè)，結(jié)合生產(chǎn)過程控制、質(zhì)量管理、辦公自動化等手段，提升管理水平和生產(chǎn)效率。第三，在宣傳、登報國家、省、市級別的相關(guān)法律法規(guī)政策和行業(yè)動向等方面好的做法及企業(yè)的各類宣傳，為企業(yè)間搭建論壇，共享成功經(jīng)驗和共性、個性問題的解決方法，企業(yè)各類信息，增加企業(yè)間的合作方式和途徑，培訓(xùn)用工等信息可有效增加專業(yè)人才的流動性和功能擴(kuò)展性。第四，建立專家在線解答專題，為患者提供求醫(yī)問藥方面進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，并為研究成果與企業(yè)之間搭建一座“溝通橋梁”。