導語：如何才能寫好一篇成品油經營管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了進一步整頓和規范市場經濟秩序，保障人民生命、財產安全，保證我縣成品油市場健康有序發展，根據國務院《危險化學品安全管理條例》、商務部《成品油市場管理辦法》（商務部〔*〕第23號令）和*省經濟委員會《*省成品油市場管理辦法實施細則》（川經運行〔*〕169號）等文件精神，結合我縣實際，現就加強全縣成品油市場管理通知如下:

一、加強領導，通力協作

縣委、縣政府高度重視成品油經營市場整治工作，*年8月組織工作組對全縣成品油市場進行了專項整治，取得了一定成效。但是，目前仍存在不少加油網點從事非法加油，一些加油站（點）安全技術規范等問題。為此，縣級各有關部門、各鄉鎮要高度重視，根據本單位的職責抓緊落實，同時，各有關單位要互通信息，通力合作，使*成品油經營市場朝健康有序的方向發展。

二、明確職責，強化監管

縣級各部門、各鄉鎮根據本單位的職責，積極宣傳貫徹執行國家有關成品油市場管理的法律、法規和政策規定，并對成品油經營市場負有相關的監管責任。

（一）*經濟委員會的職責

1、牽頭組織相關部門規劃成品油經營企業的布局和資源配置，確定成品油經營企業的設立。

2、根據成品油市場供求變化情況，協調解決成品油市場

運行中的有關問題。

3、指導成品油流通領域工作。

4、組織各關職能部門對成品油經營企業的市場行為進行聯合檢查和經營資格年度審查。

（二）*工商行政管理局的職責

1、依法核準成品油經營企業的營業執照。

2、對成品油經營企業的交易行為進行監督檢查。

3、監督管理成品油交易合同的訂立和履行。

4、依法查處無證無照經營成品油的違法行為。

5、依法監督管理成品油廣告的，查處違法廣告。

6、監督管理成品油交易票證及油品質量。

7、依法對成品油經營企業的工商執照進行年檢。

（三）*安監局的職責

1、監督管理成品油市場的安全經營工作。

2、依法負責成品油經營企業設立及其改、擴建的安全審查。

3、依法負責危險化學品經營許可證的轉報、監督等工作。

4、監督檢查成品油經營企業貫徹執行安全生產法律、法規情況及其安全生產條件、設備、設施安全。

5、組織查處不具備安全經營條件的單位。

6、配合上級安監部門指導和監督相關的安全評價工作。

7、組織調查處理相關的事故，并監督事故查處的落實

情況。

8、組織協調相關的應急救援工作。

9、依法組織成品油經營企業業主及從業人員進行安全培訓。

（四）*質監局的職責

1、監督檢查成品油經營企業的計量設備、設施及儲油罐定期檢測工作。

2、定期組織成品油經營企業業主及從業人員計量、質量培訓。

3、查處成品油生產經營活動中弄虛作假、以次充好等違法行為。

（五）*物價局的職責

監督檢查成品油經營企業在經營中的價格違法行為。

（六）*公安消防大隊的職責

1、監督檢查成品油經營企業的消防設施是否齊備、完好。

2、做好加油站（點）突發事件應急預案，組織實施事故應急救援。

3、配合其它部門對新建成品油經營企業的選址工作進行消防安全檢查。

4、積極組織成品油經營企業業主及從業人員進行消防培訓。

（七）*環保局的職

責

1、負責新建、遷建和改（擴）建成品油經營企業的環境影響評價。

2、負責調查相關事故對環境的影響并進行處理。

（八）鄉、鎮的職責

1、加強并組織好轄區內成品油經營站（點）的日常管理和安全檢查工作，發現問題及時處理并報告有關部門。

2、配合上級有關部門對成品油經營企業的專項檢查。

三、認真整治，確保安全

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由分散經營向規模經營轉化

成品油作為國民經濟的重要商品，從1950年至1985年的30多年里，一直是由原商業部統購統銷。經營業務的重點主要是批發、實行三級批發體制和“三固定”（固定批發環節、固定供應范圍、固定倒扣率），物流設施的主要功能是為三級批發企業進行運輸和儲存，作為零售環節的加油站數量很少。

據有關資料，50年代全國加油站總量只有70座左右；60年代末不到200座左右；70年代末發展到600座左右；1985年全國加油站大約有3600多座；1990年底為5000多座；1993年猛增到38000座左右；1996底達到42600座。到2000年底，全國加油站總數達到8萬多座，2001年國家開始對市場加油站進行清理整頓后，目前國內有合法經營證照的加油站約7.5萬座左右。

我國加油站快速增加是在20世紀90年代初期。1992年國內零售市場試驗性開放，成品油價格實行“雙軌制”以后，由于經營成品油批零差價大、利潤豐厚，國內社會各業和各種經濟成份紛紛進入涉足加油站，數量急劇增加。從此，審批、興建加油站成為社會各業追逐的利潤增長點，到目前為止，社會各業加油站數量約占社會總量的一半左右，其中一些經營管理比較規范的加油站加入到了兩大集團特許加油站體系，成為特許加油站；在此期間，國外幾大石油公司也各種變通或合資方式進入國內市場，目前國外石油公司與地方、中國石油合資的加油站約有幾百座左右。

1994年開始，國家對原油、成品油價格體制進行了改革；1998年組建了石油、石化兩大集團。兩大集團成立后，雙方通過收購、新建等方式，統一加油站視覺形象為切入點，很快將原各自轄區內省市石油公司自成體系，分散經營的加油站集結成為全國兩個最大的銷售網絡。加油站的數量、管理體制、規模經營、企業形象力和市場競爭力都有了很大的提高。目前兩大集團加油站約占全國總數的一半左右。

社會各業加油站在競爭中相互促進，共同提高

石油、石化兩大集團在國內南北地區形成各自的加油站分銷網絡后，開始相互滲透，雙方在競爭中加強聯合，相互促進，共同提高，對促進雙方提高競爭力和營銷管理水平產生了重要的作用。

近年來，國外跨國石油公司通過各種途徑進入國內成品油零售市場，與各地方、中國石油合資經營的加油站相繼在國內亮相，目前世界幾大石油公司在國內都有加油站。他們將國外加油站先進的經營理念，營銷策略、服務方式引入國內，對兩大集團和社會加油站經營管理水平的提高起了重要的推動作用。

社會各業加油站經過十幾年的競爭，已成為國內加油站的一支重要的組成部分，對活躍和繁榮國內成品油零售市場，促進國民經濟的發展，方便廣大消費者，促進國內加油站經營管理水平提高起了重要的作用。

社會各業加油站以其特有的營銷方式與兩大集團展開競爭，特別是在國省道加油站競爭中，采用了消費者喜聞樂見的營銷方式，具有一定的競爭力，對兩大集團國省道加油站形成了一定的沖擊。

經營由單一品種向多種經營延伸

隨著我國國民經濟的快速發展，人們可支配收入增加，住房條件改善，汽車開始進行家庭，國內汽車保有量迅速增長，目前已達2200多萬輛。近幾年來，特別是隨著我國國省道公路和高速公路的延伸，尤其是中心城市之間高速公路的開通，人們的出行更多的依賴于汽車和公路，車輛在公路上行駛的時間延長。伴隨著汽車消費和人們生活方式的改變，汽車消費者對加油站的經營和服務提出了新的需求。國內加油站面對市場和消費者的需求，不斷轉變經營觀念。由過去單一經營汽柴油，開始向經營便利店、餐飲、旅店、汽車維修、零配件、美容、換油、加水、配貨等多種經營延伸。多種經營已日益成為加油站提高競爭力和增加經營收益的重要手段。

由價格競爭向品牌競爭轉化

目前國內加油站競爭主要在石油、石化兩大集團之間，兩大集團與社會各業和合資加油站之間進行。

兩大集團之間的競爭正在由過去以企業為中心開始向以消費者為中心的營銷觀念轉化，雙方之間的競爭由過去的價格競爭向品牌競爭轉化，石油、石化兩大集團經營管理水平、品牌價值的提高，按照市場和消費者需求，組織產品生產、改善產品品質、改變促銷方式、建立零售網點、增加經營品種、擴大服務項目、提高服務水平等全方位的品牌競爭。

一些社會各業加油站也由于國家市場監管機制的不斷完善，全社會誠信經營觀念的提出和競爭對手的壓力，開始改變過去一些短期的經營行為，如偷稅漏稅、以次充好、克扣斤兩，注重自己的形象，注重樹立自己的品牌，如一些社會加油站在入口出處開始打出了“缺一罰十”的標語，開始注重自己的品牌形象。

由經驗型管理向規范化管理轉化。

國內加油站內部的各項管理，特別是石油、石化兩大集團加油站開始由過去以省市為單位的各自為政、自成體系的管理向統一的專業化、標準化、規范化管理邁進。石化、石油銷售企業在廣泛學習國外先進經驗的基礎上，結合各自的實際，先后編制了適合各自特點的《加油站管理規范》，在各自的加油站，統一企業形象、統一業務流程、統一進貨渠道、統一帳冊表單、統一服務規范等。標準化、規范化的管理對提高兩大集團加油站的管理水平、競爭能力起了重要的作用。

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2017年上半年加油站個人工作總結【1】

在公司領導的親切關懷和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的，二年來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規范服務，以及員工素質都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷量也大幅度提升，我現將一年的工作匯報如下。

一、經營情況

今年公司嚴把數質量關，給我站經營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質優量足的品牌形象，并在站領導細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關系，如加油為什么不能打手機，為什么200升油箱能加240升油等問題能為顧客科學的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的。目前，我們正向前著更高的目標沖刺。

二、安全管理

1、站長在保證安全生產的平時，對我們進行安全教育，強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發現隱患及時整改，避免事故的發生，要在員工的腦海中牢固樹立安全第一的思想，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責任制，設施設備每天檢查，人人做到以防為主、防消結合，每天安全員在交-班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。

2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職責與分工，加強了同事之間的團結和配合。

三、服務方面

1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能三人以上，做到車到人到，服務以微笑服務、三聲服務為主導，以加油十三步和收銀六步曲為標準，在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記顧客就是上帝是親人、是朋友的理念，在服務中做實事感到顧客。俗話說有耕耘才會有收獲，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。

企業發展不是一個人的事，只要我們齊心協力把公司的各項經營管理方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長，為實現國內一流的企業，我們為此目標努力，加油奮斗。

2017年上半年加油站個人工作總結【2】

為了做好成品油安全生產工作，我局于20xx年8月中旬安排兩個小組分別對全市加油站點進行了全面檢查。為進一步貫徹落實《關于做好全市油庫及加油站安全管理專項檢查的通知》(懷商發[20xx]45號)文件精神，10月中旬我局再次組織相關人員對轄區內成品油企業進行了抽查，現將安全管理專項檢查情況總結如下：工作總結

一、組織保障情況。我局領導高度重視成品油安全生產工作，成立了專項檢查領導小組，制訂了周詳的工作方案并要求分管領導在此段時間重點抓該項工作。9月23日，向有關成品油經營企業下發了《關于開展全市加油站安全管理專項檢查的通知》，明確了檢查目的、方式、方法、時間安排、范圍和內容。

二、專項檢查情況。根據要求，轄區內各加油站點于9月24日至10月3日進行自檢自查，并上報自查評估報告;10月6日至10日我局對照懷商發[20xx]45號文件規定事項到各加油站點進行全面檢查。兩次專項檢查共出動執法人員30人次，第一次并全面檢查，共檢查加油站點33家，第二次專門抽查加油站5家。

三、存在問題分析。

檢查中發現，中石油和中石化所屬加油站各項規章制度較為完善，社會加油站安全管理規章制度基本完善，但部分加油站成品油購、銷、存管理制度和帳表缺項較多。在第一次執法檢查中發現有些加油站存在購銷假冒偽劣成品油的現象，情節嚴重的如巖垅鄉、托口鎮、雪峰鎮三個加油站因銷售劣質油品已被公安部門立安查處，現正在處理中。

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石油企業作為國有大中型企業的重要組成部分，其經營管理狀況對國民經濟有著重要影響。石油企業的盈利水平和利潤率，是衡量石油產業發展狀況的重要指標。但是從國際形勢來看，2014下半年至今，國際油價持續走低，給世界各國的石油企業都帶來了一定的影響和經濟壓力。對于國內石油企業而言，原油開采成本過高，生產成本高，既影響了石油企業的整體效益，同時也降低了石油產品的市場競爭力。在這一形勢下，我國石油企業只有認識到及時調整經營管理策略的必要性，才能保證整體經營管理水平得到持續提高。其必要性主要表現在以下幾個方面：

1.石油企業及時調整經營管理策略，是滿足企業需要的必要手段。

對于石油企業而言，國際油價持續下跌以及國內生產成本的上升，都給企業的發展帶來了明顯的影響。在這一壓力面前，如果不及時調整企業的經營管理策略，將會在激烈的市場競爭中處于劣勢。因此，石油企業及時調整經營管理策略，對滿足企業發展需要具有重要的促進作用。

2.石油企業及時調整經營管理策略，是提高管理水平的必要措施。

鑒于石油企業的重要性，以及石油企業的經營管理特點，在石油企業經營管理過程中，對經營管理策略進行適當調整，是石油企業經營管理的重要措施，也是保證石油企業取得積極效益的關鍵。因此，經營管理策略的調整，應作為提高管理水平的必要措施，其作用和必要性應得到足夠的重視。

3.石油企業及時調整經營管理策略，是推動企業快速健康發展的必要方法。

從石油企業的經營管理實際來看，結合企業面臨的機遇和挑戰，要想滿足企業發展需要，使企業能夠獲得快速健康發展的動力，就要對現有的經營管理策略進行及時調整。因此，經營管理策略的調整，可以認為是推動企業快速健康發展的必要方法。

二、新形勢下石油企業經營管理面臨的機遇和挑戰

結合當前石油企業所面臨的國際和國內形勢，石油企業在經營管理中的機遇和挑戰主要表現在以下幾個方面：

1.國際油價的下跌給石油企業的原油開采成本提出了較高的要求。

受到國際油價持續下跌的影響，國內成品油價格也持續走低。從當前國內石油企業高企的原油開采成本來看，成品油價格的下跌，對石油企業的產品效益和整體利潤產生了較大的影響。受到這一影響，石油企業必須在原油開采過程中采取必要措施降低開采成本，并優化煉油環節，使成品油生產成本能夠持續降低，最終能夠在售價較低的情況下提高整體效益。因此，國際油價的下跌給石油企業的原油開采成本提出了較高的要求，石油企業必須重視這種影響。

2.國際原油需求量降低，迫使石油企業應積極轉變發展思路。

從國際原油價格降低的原因來看，主要因素的原油開采供大于求，受到國際形勢的影響，國內石油企業在產品出口上遇到了較大的阻力，對石油企業的整體效益產生了嚴重影響。基于這一現狀，石油企業只有根據市場的實際需要，及時調整原油開采量，并積極轉變發展思路，改變過去過度依靠石油主要產品盈利的模式，形成多產業共同發展的思路，在國際原油價格較低的基礎上，提高企業的整體效益。因此，積極轉變企業發展思路，對石油企業的整體發展具有重要意義。

3.國內原油需求量相對穩定，可以為石油企業改革贏得時間。

雖然國際原油需求疲軟，但是國內的石油需求量相對旺盛，對石油企業的原油開采和成品油生產都產生了有力的促進和積極的影響。在此基礎上，石油企業無論是在經營管理策略調整還是在改革措施的執行上，都有了足夠的時間。因此，新形勢下，石油企業在具體發展中所面臨的整體環境是比較復雜的。要想滿足發展需要，就要立足企業發展實際，積極做好經營管理策略的調整，確保企業能夠在激烈的市場競爭中保持良好的發展勢頭，達到提高企業整體效益的目的。

三、新形勢下石油企業經營管理的具體策略與措施

結合新形勢下石油企業所面臨的機遇和挑戰，石油企業只有立足發展實際以及市場的現實需要，及時調整經營管理策略，并深化企業改革，才能保證石油企業在整體發展中取得積極效果。為此，石油企業在經營管理過程中應從以下幾個方面入手：

1.石油企業應制定遠期發展目標，合理規劃企業發展道路。

根據國際和國內油價的波動情況，石油企業要想在發展中取得積極效益，就要結合自身發展形勢，制定遠期的發展目標，合理規劃企業的未來發展方向，為企業的具體發展提供有力支持，保證企業的整體發展能夠更加科學合理。除此之外，石油企業應根據市場波動規律，學會利用市場工具，積極調解企業的發展思路，使石油企業能夠在實際發展中獲得有力支持。

2.石油企業應抓住市場機遇，努力降低生產經營成本。

在國際油價持續下跌的情況下，石油企業應結合自身生產管理情況，從降低設備成本、原材料采購成本、人工成本等多方面入手，努力降低企業生產經營成本，為石油企業的經營管理提供有力支持。基于這一認識，石油企業應根據市場需要，及時調整生產經營成本，使整體生產過程中能夠在低成本的狀態下運行，達到提高企業整體效益的目的。

3.石油企業應以市場為導向，制定具體的經營管理策略。

基于對市場環境的認識，以及市場環境波動對石油企業的現實影響，石油企業在具體發展中，只有形成以市場為導向的發展觀，并制定具體的經營管理策略，使企業的一切經營管理行為都圍繞著市場出發，才能保證石油企業的經營管理取得實效，為石油企業的經營管理提供有力支持。

四、結語

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關鍵詞： 企業文化；企業管理 ；和諧發展

作為一個新建的成品油管道企業，具有隊伍新、業務新的特點，如何在新單位、新形勢下培育建設企業文化是一個具有挑戰性的課題。這幾年筆者所在的企業，從實際出發進行了一些實踐性的探索，特別是通過企業管理和企業文化的雙向促進和融合，有效促進了企業的穩定和諧發展。

一、企業文化的基本內涵

多年來，學者對企業文化的定義眾說紛紜，但在核心概念上基本趨于一致，即企業文化是企業在長期生產經營實踐中逐漸形成的特有的涵蓋企業價值觀、企業精神、經營習慣、管理理念、行為準則、發展戰略、目標愿景等物質、制度和精神文化的總和。

二、成品油管道企業文化建設的實踐探索

成品油長輸管道點多線長，覆蓋面廣，是一個沒有圍墻的企業，安全防護難，且又是地方經濟發展的血脈，肩負的社會責任重大，保安全保穩定保市場是企業首要任務；工作地域遠離城區，條件艱苦，生活寂寞，企業員工必須要有吃苦耐勞和團結奉獻的精神；新形勢新單位新隊伍的企業特色，要求企業必須以人為本，著力構建員工和企業共同成長的管理機制，才能促進企業和諧發展。

針對以上實際情況，在培育和建設企業文化的實踐探索中，公司注重抓好企業管理和企業文化的融合和雙向促進，共同促進企業健康發展。

（一）注重繼承與創新的平衡，將企業精神和發展愿景融入到企業發展戰略中

作為新組建的一個國有石化企業，在繼承石化光榮傳統的基礎上，因企制宜地加以創新和發展，公司逐步確立了“以人為本，共同成長；團結奉獻，開拓進取；安全第一，和諧發展”的企業核心理念和企業精神，不僅使其成為企業文化建設過程中的指導方向，同時還把這種企業精神融入到企業的發展戰略中，保持企業的健康發展。

成品油長輸管道作為國內新興產業，具有良好的發展前景，公司從組建之初就設計了遠大的發展愿景，企業與員工共同成長，同心協力，爭當成品油管道企業的排頭兵，建成華南區域安全、高效、優質、環保的成品油物流中心。

經過幾年的發展，該公司的華南成品油管網從無到有，長度發展到近4000公里，年輸油量達到1594萬噸，累計輸油超億噸，管網覆蓋了華南、西南的六個省區和直轄市，并保證了管道長周期安全運行，取得了較好的經濟效益和社會效益。

（二）注重整體與個性的融合，將企業價值觀和管理理念融入到企業制度中

企業文化本質上是企業內部長久以來形成的共同理念、價值觀的產物，直接影響到員工工作活力、意見表達和行為規范。管理人員不能簡單地把企業文化的塑造等同于知識和規則的灌輸。一方面要將企業價值觀和管理理念融入到規章制度中，便于落實；另一方面，通過職代會或組織改善經營管理建議活動等方式征集職工意見，對規章制度不斷修改完善，不僅促進企業管理理念的升華，同時進一步得到職工認可，實現了企業整體利益和職工利益的有機結合。2011年，公司組織規章制度標準化改造，在征求意見的基礎上，對152項制度進行了修訂，充分體現了職工參與民主管理的結果。

針對成品油管輸的高危險性，企業確立了“安全第一”的首要目標和任務，圍繞企業目標，公司建立了22項安全管理制度，并每年組織2次安全大檢查，督促制度的落實。

針對管道企業的開放性，企業把外管道管理納入專業工作，成立專門機構抓緊抓好。同時還強化了“三防”管理措施：一是抓人防，狠抓外管道隊伍建設，強化輸油站站長、外管道管理員、巡線承攬人的巡護線管理；狠抓反打孔盜油，通過成立外管道特護小分隊和夜巡小分隊，不斷加大反打孔盜油工作力度；狠抓治安聯防會議，每年定期聯合管道沿線的省市公安部門召開管道治安聯防工作會議。二是抓技防，大力推廣使用GPS巡線管理系統，主動開展管道油品泄漏報警軟件試運行工作，積極為防打孔盜油方面提供技術支持。

三是抓物防，不斷根據工作需要增加加密樁和警示牌，有效防止了第三方施工對管道的破壞；加強管道防腐管理，利用每年春檢的機會，加強防腐層漏點檢查，及時發現和整改問題。通過持續強化“三防”管理，筑起外管道管理的安全防線，保證了企業安全目標的實現。

（三）注重形式與內涵的統一，將企業文化培育與員工培訓和人才隊伍相結合

建設企業文化，離不開物質形式的保障，設計企業形象標識，推動公司網站優化，建設職工生活娛樂設施，改善工作環境，打造“花園式站場”，都是促進企業文化發展必要且有效的手段。最有效的措施之一是把企業文化的培育工作融入到企業培訓和人才隊伍建設工作中。

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【關鍵詞】加油站 營銷 競爭 策略

1 當前我國加油站營銷現狀

目前我國石油企業的經營結構不合理，營銷能力較差，與跨國石油公司相比在成品油營銷方面還存在有較大的差距。國內石油企業成品油銷售管理水平低下，其銷售系統相對于市場來說，屬于一個相對滯后系統，而且未能引入國際上先進的流通理論及經營方式，經營方式還很落后。由于成品油零售市場長期處于自我封閉和半封閉狀態，國有成品油零售的經營管理只相當于國內零售業80年代的水平，成品油銷量已落后于國內其他零售業，基本上沒有形成規模經營。加油站的非油品業務相對滯后，缺乏多元化開發，便利店經營尚處于摸索階段。許多地區加油站的管理人員認為加油站只需靠那些進站來加油的車輛，就足以生存和盈利了，而且進站車輛駐留時間也短、到便利店購物的人很少。對此，他們并不熱衷對非油品業務經營的改革，至少，不太樂意為增設服務項目而承擔可能虧損所帶來的風險。

零售價格內部的定價機制上也存在一些不足之處，沒有充分考慮到各站的不同情況，沒有找出既有利于增量又有利于促銷的價格“臨界點”，價格統一執行，導致銷售中量價不能互動，特別是在資源過剩、市場疲軟的情況下，使經營陷入進退兩難的境地。

2 提高加油站營銷策略的幾點建議

（1）階段性組織開展整體促銷活動，大力擴展銷量，提升品牌價值。利用加油卡開展優惠、實物、累積促銷活動來實現零售銷量增長。如把握加油卡銷售的關鍵環節，營造好“充值返利”促銷氛圍，切實把油卡的預儲金額推向頂點。實物、累積促銷則做好市場調研，針對節假日多等不同時期不同站點的不同客戶組成選擇客戶較為敏感的商品，或者借鑒好的促銷方法或地方的特色產品等利用各種手段措施，做好促銷的規模，從而實現量與效益的相對最佳組合。

（2）以加油卡為基礎來鎖定客戶，以客戶需求為導向，進行客戶差異管理，不斷滿足客戶需求達到“卡量”同步增長。首先根據客戶用油量的不同進行分等級管理；其次開展由針對性營銷方法，有的放矢開展營銷活動；同時執行“以價促量、量價互動”的方針來做好分類優惠措施。

（3）加強與其他油品經營商以及非油品行業的合作，業務多元化。開展非油品業務不僅可以帶動油品業的銷售，更重要的是可以擴展經營模式，增加經營收入。由于市場競爭日益激烈，油品邊際利潤在不斷減少，加油站的轉型是未來的一個趨勢。事實上，目前有些加油站非油品業務開展得很好。有些加油站的地理位置并不是很好，但其非油品業經營相當好，非油品業占到年收入多達10%以上。因此，可以根據本站特點、在條件允許情況下，開設超市、汽車急救中心、汽車保養、汽車零配件檢修、汽車美容、泡沫浴洗車、簡易休息區域、提供就餐，對于加油站的汽車俱樂部會員，還可開設畫廊、茶室以供會員交流休閑之用，有效吸引客戶消費。

（4）多樣化的價格策略。價格是反映市場變化最靈敏的因素，也是市場營銷組合中最活躍的因素。當前我國國民生活還不是很富裕，在加油的消費上，價錢仍是考慮的重要因素。對于發放IC卡和積分獎勵，多數消費者都樂意接受，可以采取更加靈活的方式繼續推行。

（5）提高銷售一線員工的素質和積極性。加油站生存的關鍵在于如何提高消費者的滿意度，這體現在向顧客提供什么樣的服務。所以對本公司人員服務素質的培養至關重要。公司應不斷構建高素質的銷售人才隊伍，提升綜合素質水平的過程中，建立多種培養、選拔機制，并一站一策按勞分配，著力構建基層建設的長效機制；轉變員工理念，增強員工主動服務意識，把顧客的滿意度、加油站的零售量與員工的考核工資直接掛鉤，充分調動廣大員工增量增效的積極性。公司還可以因地制宜的實施建設“五小”工程，即小綠地、小圖書、小淋浴、小食堂、小娛樂，不斷改善一線員工的工作、生活和學習環境，保障讓每位加油站員工過一種溫馨和諧的生活，讓加油站的生活開辟一塊嶄新的天地，調動員工的工作積極性。公司還可以充分利用考核獎勵辦法來調到員工的積極性，開設加油站達標、星級站獎勵辦法、開展星級加油員的考核獎勵辦法。通過建立科學的激勵辦法，從物質、精神兩方面加大獎勵力度，以分批外出參觀學習等方式建立起科學的獎勵措施，從而進一步提升加油站的工作積極性，促進達標、星級站、星級加油員的創建工作。在加油站中開展評選星級加油員的活動，旨在提升加油站員工的服務水平，事實的按勞分配效果體現，增加員工收入。

（6）品牌宣傳策略，實現最佳經濟效益。多數加油站都沒有醒目的宣傳，加油站員工也僅限于加油站內的固定客戶和常來客的宣傳工作，對過路的車輛無有效辦法，對于銷售量提升也有明顯的難度。可以通過在重點加油現場懸掛條幅、員工身披綬帶等方式，營造到站如到家的氛圍。協調新聞媒體，大力宣傳中石油履行三大責任、保障有效供給的企業形象和保證油品數質量的種種措施，提高客戶對中石油品牌依存度。公司還可以結合加油站的所在位置做一些有針對性的宣傳活動，比如一些加油站處在旅游地區周邊，為此可以以旅游業為基礎進行捆綁聯姻，把來旅游車的顧客請進加油站，積極做好加油站內的服務工作。

3 結論

當前，加油站行業競爭日趨國際化，高效率的管理機制和管理模式是提高加油站銷量的前提。為此，國內加油站需改掉過去壟斷經營遺留下的不良習慣，積極學習國外先進經營管理模式的優點，為公司創造更好效益。

參考文獻

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[2] 崔俊剛.高速公路加油站營銷策略的創新[J].學理論，2010，（09）

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關鍵詞：成品油銷售企業；內部會計控制；監督

從我國大型綜合性石油公司的成品油業務看，具有點多、線長、面廣的特點。成品油從生產到最終銷售給終端用戶，中間環節多，品種多樣，客戶類型復雜，既有終端用戶，也有貿易商，市場價格波動頻繁，存貨跌價損失風險大，資金風險高，稅務風險大，員工職業道德風險高。如何有效防止各類風險發生，提高企業經濟效益，保證企業依法合規運營，加強企業內部會計控制監督尤為重要。

一、內部會計控制內涵概述

內部會計控制是現代企業為了保證其各項經濟活動的有序開展，保證其經濟活動中各項資金的合理調配，保證企業資產安全，規避風險，確保有關法律法規能夠貫徹執行而制定的一些列具有控制職能的方法。通常情況下，企業內部會計控制包括多個方面的內容，最常見的有會計核算、財務報告、全面預算、資金管理、稅務管理、費用控制、稅務管理、會計信息化、內控制度體系建設等，這一系列財務工作的開展，可以保證企業經濟活動的依法合規有序，防止違規經營給企業造成財產流失。可以說，企業內部會計控制是企業內部控制的核心。

二、成品油銷售企業內部會計控制工作意義分析

對于成品油銷售企業來說，開展內部會計控制工作的主要目的在于防范企業運營中存在的風險，確保企業經濟活動中會計信息的準確可靠、資產安全完整，提高資產運營效率，改善企業的經營管理。在成品油銷售企業的運營管理過程中，資金、稅務、存貨、員工職業道德等各類風險都會影響到企業的持續經營和發展。從宏觀角度出發，成品油銷售企業中出現的風險會對國民經濟的發展產生一定的影響，尤其是一些大型的成品油銷售企業，企業風險的出現，對社會公眾的生活帶來很大的負面影響。而對于企業自身來說，如果發生違規經營、員工道德風險等事件，除給企業財產造成損失外，也會給企業聲譽帶來負面影響。如果是大型國有成品油銷售企業，社會影響將會更加巨大。而成品油銷售企業內部會計控制工作的開展，可以對企業的經濟活動進行有效監督，及時發現企業經濟活動中存在的問題，進而采取及時有效的措施，將企業風險所造成的不利影響降到最低。這不僅有利于企業自身的發展，也有利于我國經濟持續健康的發展，而且對社會公眾的生活還會產生積極的促進作用。

三、加強成品油銷售企業內部會計控制工作策略探究

(一)進行產權制度改革，健全企業制度

為了有效促進成品油銷售企業內部會計控制工作的開展，首先應該進行產權制度改革，健全企業制度。對于成品油銷售企業來說，內部會計控制能否真正成為管理者的內在需求，是企業內部會計控制制度是否會流于形式的關鍵。為了能夠使企業內部會計控制真正發揮應有的作用，真正滿足企業的實際需求，企業必須做好以下幾方面的工作。首先，建立現代企業產權制度，完善公司治理結構。對企業進行公司化改造，引入外部股東，建立混合所有制企業，做實三會(股東會、董事會、監事會)，建立職業經理人制度，引入外部監督機制。第二，建立有效的內部控制機制。在企業采銷、資金使用、投融資等經營的各個環節，建立合理的管控流程，不相容業務互相分離，企業內部各部門互相制衡。第三，建立健全內控制度體系。系統梳理內部控制各個環節，建立內控制度體系主干樹，在主干上述基礎上建立個控制制度分支，使企業各項內控制度與內控會計形成有機整體，實現業財融合。最后，按照企業內部控制體系，企業應該建立完善的監督管理體系，主要對企業運營的各個環節財務監控有效性進行監督。

(二)以內部會計控制為中心構建企業內部控制體系

具體而言，成品油銷售企業內部控制體系包括三個方面的內容，而且對這三個方面內容的控制相對獨立。第一個方面是企業一線銷售過程中融入相互牽制、相互制約的制度，建立以防為主的監控防線。第二個方面是進行事后監督，在企業會計部門常規性的會計核算的基礎上，企業成立專門監督機構和人員，對不同部門及其所開展的相關業務進行定期核查，將風險在源頭上進行控制。為了進行有效的事后監督，企業可以在會計部門內部設立專門的內控崗位，對企業經營各個環節執行內控制度的情況實時進行監督，形成定期報告發送公司各層級，對存在問題及時預警并制定改正措施。第三，成品油銷售企業應該以當前的審計、紀律檢查部門為依托，建立一個專門的審計組織部門，這一部門及其人員直接由企業最高管理層直接指揮，進而發揮有效的內部控制效果。這一部門的主要工作就是通過內部常規稽核、離任審計、落實舉報、監督審查企業的會計報表等手段，對會計部門實施內部控制。

(三)強化對企業內部會計控制制度實施情況的檢查

在成品油銷售企業的運營管理過程中，為了確保所建立的內部會計控制制度能夠真正發揮應有的作用，企業必須對其制度的實施情況進行核查，通過一系列檢查工作，核實內部會計控制制度能否被工作人員所遵循，在制度的實施過程中遇到了那些問題，而且探究造成問題的原因，并進行積極改進。對于那些能夠按照所建立的內部控制制度而有序開展自己工作的人員要給予一定的獎勵。而對于那些不遵守制度的人員要在公司內部通報，并限期整改，整改不利的在績效考核時予以扣分。通過壓力與鼓勵的相互結合，不斷提升企業內部會計控制制度的實施效果。

(四)完善內部審計制度

開展內部審計是成品油銷售企業開展內部會計控制的重要環節之一，通過完善內部審計制度，可以對企業進行內部會計控制的環境以及程序進行有效監督，通過監督工作的開展，對其各部分工作的開展情況進行全面了解，并將各類信息進行反饋，進而幫助成品油銷售企業更有效地實現企業預期控制目標。企業在內部審計制度的完善過程中，應該設立專門部門，對企業的經營各個環節進行嚴格管理和績效審計，針對企業財務工作中存在的漏洞，提出有針對性的建議。為了促進審計工作的有序開展，企業必須提高審計部門的權威性、獨立性以及審計人員的專業能力，審計人員既要懂業務，也要懂財務以及企業管理，要熟悉企業經營的各個環節，審計部門和財務部門要分設，審計部門和財務部門不得由公司同一領導負責管理。

(五)進一步完善企業的會計信息系統

隨著時代的發展，信息技術已經被運用在社會的各個領域，成品油銷售企業在開展企業內部會計控制工作過程中，可以對信息技術進行充分利用。企業財務管理信息系統的建立和完善，有利于成品油銷售企業建立嚴密的會計控制系統，進而實現企業會計的實時核算，進而對企業財管工作進行動態控制，而且，信息系統的完善也有利于企業集中式財務管理工作的開展。其次，要對企業會計部門的工作進行數字化管理，通過這種管理方式的實施運用，實現企業內部會計信息資源共享，進而有效提高內部監控工作的實際效果，進而為企業成本節約以及效益提升產生一定的積極影響。

四、結語

成品油銷售企業的運營發展，直接影響到我國的民生經濟，所以企業內部會計控制工作則顯得意義重大。為此，企業首先應該進行產權制度改革，健全企業制度，而后要建立完善的內部控制審計制度，而且要對信息技術進行充分利用。財

參考文獻：

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[4]金一.成品油銷售企業職業健康現狀與對策[J].安全、健康和環境,2010(09).

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【關鍵詞】新時期；成品油銷售企業；市場競爭；競爭策略

一、引言

最近幾年，與國際成品油銷售市場的全面接軌使中國成品油市場迎來了一段高速發展時期，我國成品油銷售企業在企業規模、產品品類、價格及質量等方面逐漸趨同，面臨著同質化的危機。隨著部分外國成品油銷售企業逐漸進入中國市場，我國成品油銷售企業在產品及服務上較為弱勢。針對這些實際情況，我國成品油銷售企業有必要通過強化內部管理，加大營銷力度，提升服務質量，以提高我國成品油銷售企業的市場競爭力。

二、新時期下成品油銷售市場的營銷現狀分析

1.營銷觀念淡薄

基于以往銷售觀念的潛在影響，當前國內大多數成品油銷售企業和員工都沒有意識到，單純的銷售對成品油銷售企業的發展作用日漸趨微，同時，部分國外成品油銷售企業在先進理念的引導下，逐漸擁有系統的營銷體系。不可否認，純粹的銷售思想在計劃經濟時代尚能適用，但在當今市場競爭機制下，營銷對成品油銷售的促進作用更為明顯。銷售看重的是結果，而營銷注重的是整個經營過程，是對經營管理實施的一系列策略和方法。由于傳統經營方式中“你買我賣”的模式已不適應市場的發展，成品油銷售企業營銷觀念的淡薄，難免在市場競爭策略的選擇上有失偏頗，無法周全考慮各方因素，較為明顯的是銷售策略重心放在成品油銷量上，而忽視了企業整體利潤來源。

2.營銷培訓薄弱

在大部分成品油銷售企業中，員工對市場營銷相關知識的掌握程度參差不齊，一部分加油站即使為員工提供了市場營銷知識的培訓，也僅僅停留在表面上，部分成品油銷售企業安排經理或主管以上級別人員參加營銷技能培訓，但針對性不強，培訓內容大多只是泛泛而談，培訓方式單一，難以真正吸引培訓對象的學習興趣，且與培訓相關的配套機制也未能適應培訓人員的實際需求。

3.重價格競爭，輕營銷策略

由于許多成品油銷售企業在產品品類上的逐漸趨同，產品及技術沒有創新，導致在市場競爭中沒有明顯優勢，多數成品油銷售企業寧愿損失利潤，也要進行價格戰，只為占有更多的市場份額，導致其他成品油銷售企業也被動地參與到價格競爭當中。可是，市場現狀表明，試圖通過“價格戰”來獲利的可能性越來越低，甚至還會為此“賠了夫人又折兵”。由于成品油銷售企業對營銷策略的運用不足，大多只會等客上門或付賬收款等簡單操作，在激烈的競爭環境下，成品油銷售企業若不立足現實，采取多種多樣的營銷策略，勢必在競爭中逐漸沒落。

4.油品經營單一化

近年來，由于國內市場經濟體制的不斷完善，在我國成品油銷售市場上，油品競爭主體已形成了多元化的發展格局，消費市場需求趨于多樣化，消費人員對差異化、個性化的需求日漸明顯，而大部分成品油銷售企業的經營模式單一，所以，成品油銷售企業對此必須給予足夠的重視。要做好成品油銷售，就必須提高管理供應商的能力，完善零售和直銷網絡，提高經營質量，完善客戶關系管理，達到公司和客戶共同成長的效果。

三、新時期下成品油銷售的市場競爭策略

針對新時期成品油銷售企業所面臨的嚴峻形勢，成品油銷售企業必須尋求改革創新的路徑，制定切實可行的營銷策略，加大對競爭對手的分析力度，注重市場信息的反饋，以達到快速、主動地應對市場變化。本文認為在新時期下的成品油市場競爭策略實際上就是銷售企業自身的不斷完善、提高競爭力以及加強市場控制力。

1.加強營銷意識和營銷能力的培養

首先，拓寬培訓渠道。采用多種培訓方式相結合的方法，采取內訓+外訓的形式，優先選擇內部優秀人員對員工進行專業知識培訓，同時，可外聘人員來公司開展員工培訓，比如，與高校合作，采用高校培訓班或者聘請專業營銷人員對內部員工進行營銷技能和技巧的培訓。

其次，強化培訓力度。針對員工實際情況制定培訓計劃，培養員工對市場營銷知識和技能的深入了解，一方面提高客戶經理、加油站經理選擇營銷策略和實踐業務的能力，另一方面強化加油站一線人員的推銷技能和促銷技巧。

2.多種經營模式共存，提升服務質量

成品油銷售企業若想在激烈的市場競爭中勝出，就要探尋多種經營模式：多策略經營，重視差異化和個性化，多種經營模式共存，為客戶提供更多的品類選擇；制定標準化操作流程及制度，對所屬加油站執行統一的管理標準；注重內部對服務文化的培訓，形成以客戶為中心的服務文化，達到提升服務質量的目的；基于成品油銷售企業的實際情況，大力研究終端加油站的營銷管理；加大軟硬件設施的投入，利用加油卡、視頻監控等先進手段提升加油站整體管理水平，與此同時，通過電話、網絡等對服務效果進行收集，反饋到服務窗口，不斷提高服務質量，形成良性循環。

3.加強內部管理，強化成品油銷售企業核心競爭力

企業核心競爭力主要包括企業人才、管理、技術等的競爭力，提高企業核心競爭力的關鍵就在于不斷提高企業的運營效率。立足于成品油銷售企業現有的資源和能力，如何提升成品油銷售企業的核心競爭能力，可以從以下三個方面考慮：其一，加強內部管理者的素質培養，可適當開展培訓或外派學習，重點在于理論與實際相結合；其二，樹立卓越的、符合企業所需的企業文化理念，利用企業文化的導向功能和軟約束功能，以管理創效益、以服務贏市場；其三，強化人才激勵作用，打造一支專業素質高、穩定性強的團隊，改變人員流動性大、崗位調整頻繁的現有營銷結構。

4.打造油品銷售一站式服務終端

針對當前大部分成品油銷售企業經營模式單一的現狀，建議成品油銷售企業對以往的服務模式進行深度改革，可參考的有效改革路徑如下：首先，提高新型能源的普及推廣，在加油站現有條件的基礎上，加強設施設備的配備，增加服務功能和項目，廣泛開拓新型能源供給站；其次，重新確定加油站的品類定位，開發具有地方特性的個性化服務，根據不同的客戶提供不同的服務，體現成品油銷售企業管理“以客戶為中心”的宗旨；此外，對于不同目標客戶群的個性化需求，可實施差異化戰略，對于產品價格以及服務，可多層次細分，揚長避短、凸顯特色，這樣可以提升服務品質，采用不同于競爭對手的業務服務項目；最后，開發非油品業務項目，如車輛保養、快餐、手機充值等業務，開辟更多的新型創效渠道，使企業的利潤來源多元化。

四、結語

隨著經濟全球化時代的到來，市場競爭主體變得更為復雜多樣，經營模式更為多元化，而成品油銷售市場又具有變化多端的特性，必然進入更為激烈的競爭環境。針對當前的嚴峻形勢，國內成品油銷售企業應盡可能利用以上市場競爭策略來應對未來可能面臨的危機，不斷提升企業的核心競爭力，以適應全新的競爭環境，實現可持續發展，使企業在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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[4]陸惠章，畢銘哉.確立市場競爭策略，不斷開拓銷售市場[J].中國石化，2012，01：37-38.

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與此同時，在廣東，由、BP與中石油合作建立的成品油零售合資企業――中油BP也正在積極擴展加油站零售網絡。

BP公司的一位人士表示，作為最先進入中國成品油零售市場的跨國能源公司，通過與中國兩大石油公司合作，已在中國經濟發展強勁的浙江省和廣東省分別建立了成品油零售合資公司，在沿海地區拓展1000座加油站的零售網絡。這位人士說．“到目前為止，BP在華的成品油零售合資項目進展順利”。

合資加油站加速變臉

據BP集團有關人士介紹，到目前為止，中油BP在廣東省內已經擁有383座“雙品牌”加油站。其中近200家油站建立了以“espress店”為品牌的便利店。據了解，今年年初中油BP已經完成并了，迄今為止華南地區最全面的油品零售市場消費者調研。調研結果顯示，中油BP已在當地消費群體中擁有良好的品牌知名度。

當中國石油在廣東“跑馬圈地”的同時，中國石化則在浙江拉開了“圈地”的大幕。

據中國石化BP浙江合資公司總經理王命沂介紹，合資公司還計劃于2005年內，將寧波的加油站零售網絡再增加60座，并在杭州市完成建設70座合資加油站的布局。

而根據中國石化和殼牌此前達成的的合作協議，未來3年內還將在江蘇建起500座合資加油站。面對外資在中國油品零售市場掀起的合資，狂潮，業內人士認為，在加油站變臉的背后，則是外資石油巨頭借國內零售門檻拆除之機，瘋狂地跑馬圈地以及中外石化巨頭的利益博弈。

事實上，國際石油巨頭早就對中國成品油零售市場垂涎三尺了，只是苦于沒有合適的通道進入。殼牌、BP等公司高層先后公開表示要增加對中國的投資，BP稱“在今后的5年中將在中國追加投資100億美元”。而殼牌則表示，到2005年之前，要在中國再投入50億美元。據了解，這些投資都將用于在中國建合資加油站。可以預見，隨著2006年油品批發業務的開放，外資石油巨頭帶來的競爭壓力會實實在在擺在國內石油公司的面前。

消費者將成為受益者

事實已經很明顯，海外石油巨頭以咄咄逼人的氣勢進入國內油品零售市場，勢必將擠占國內兩大巨頭在終端市場的占有份額，國內石油企業將受到巨大的競爭壓力。

業內人士認為，2006年以后，中國石油和中、國石化都將失去成品油批發市場的壟斷地位，雙方肯定要在國內零售市場展開激烈的競爭。同時，國際石油巨頭都對中國巨大的成品油市場“垂涎三尺”，這可謂“螳螂捕蟬，黃雀在后”。但是只要擁有了一定量的儲油設施和在全國主要市場布局好加油站，無疑是搶占了市場的先機。因此，建立以加油站為主體的零售網絡就具有了戰略上的意義。

從2000年收購加油站開始，國內兩大石油巨頭就已經開始了激烈的競爭。此后，中國石化更是率先與外國公司合資加油站，以進一步提高零售業務的市場份額。

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關鍵詞：自助 加油站建設前景

中圖分類號：TU249.6文獻標識碼： A

引言：

近年來,隨著我國汽車保有量的迅猛增長和加油設備自動化水平的不斷提高,石油石化銷售企業及部分社會加油站相繼推出了一種全新的汽車加油站――自助加油站。據資料查詢：1947年美國加州加油站經營者George ulich研究出一種全新的加油理念――客戶自助服務，開創了加油站運營新紀元。在中國南部等發達城市早幾年已開始實行自助加油，新疆昌吉市也建設了兩座自助加油站，經營效果非常好，石油企業必須想辦法提高管理效率，降低油品運營成本，拓展銷售空間。對于成品油零售行業來說，自助加油無疑是降低加油站運營成本、提高銷售效益的最佳方式。正如中國石油天然氣股份有限公司副總裁、中國石油銷售公司總經理劉宏斌所說，自助加油站將是未來我國加油站的發展點。

一、 未來發展的新需要

1、隨著成品油零售企業經營理念、營銷方式的逐漸轉變，發展自助加油站已是一種必然的趨勢。十年或是二十年后，自助加油站應該是一種普遍存在的經營業態。為什么這樣說呢？二十年前就如同國人接受并熱衷于購物超市一樣，我們也會接受并習慣于自助加油模式。伴隨著中國經濟融入全球化市場，成品油銷售市場的運營和管理模式將逐步與國際接軌。由于國民文化素質的提高，自助加油站也將成為國內成品油零售行業的一個新方向，也是廣大車主愿意接受并歡迎的一種經營模式。

2、在成品油銷售這個沒有硝煙的戰場上，成品油市場的競爭集中表現在石油終端――加油站銷售的競爭。有關專家認為，加油站采取什么樣的工作方式，直接影響著整個組織的經營管理方式、工作方式和工作習慣。因此建立自助式加油站，是世界級石油企業提升競爭能力的一個重要舉措，

3、自助加油站作為一種新技術和新模式，是被中國多元化的成品油銷售市場催生出來的，它必將成為我國成品油零售終端上的一個新亮點。隨著國內成品油市場的開放，如何降本增效，搶占市場先機是擺在石油銷售企業面前的重要問題。

自助加油模式是市場競爭的必然結果，與企業經營者的實力、組織形式無關。基于信息化、網絡化和自動化的自助加油模式，便是企業降低經營成本、獲得競爭優勢的重要途徑。目前中國石油加油站已全面實現了網絡信息化管理，條件已完全具備，在油品資源增量受限、利潤不斷降低的國內市場上，自助加油站的建設和發展正合石油企業之意。

二、自助加油站在我國的興起也將是發展的必然趨勢。

1、所謂的自助加油即顧客在安全設施配齊的條件下，按照既定的流程獨立完成車輛加油和結算的加油服務模式。這種自助服務模式有效地節省了零售環節的人工成本和管理成本， 其次，自助加油轉換了企業經營理念和服務模式，提升了加油站的形象。由于自助加油模式減少了人員服務，在一定程度上可以避免企業經營中因服務質量而產生的服務糾紛。同時，人工成本和其它費用的降低，也為消費者提供了更加廣闊的讓利空間，實現企業三大責任，使企業和用戶達到雙贏，在加油過程中還可以同時滿足I C卡、現金投幣、銀聯卡等其它加油機的自助消費結算，滿足了不同層次的消費者。

2、自助加油模式還能強化資金安全。自助加油站是一種先付款、后加油的消費模式，這就有效避免了加油后跑單的現象發生。

三、企業發展的新機遇

自助加油作為一種先進的加油方式，在歐美一些發達國家早已盛行。據悉，目前歐美的加油站90％以上都采用自助方式。且每座自助加油站都配有先進的油氣回收裝置、自動化加油設備和信息處理系統，為顧客提供了便捷優質的服務，具有很強的競爭力。隨著經濟全球化進程的加快，這種自助加油方式深刻影響著中國石油銷售企業。

四、自助加油站的特點

1、目前顧客到傳統的加油站加油,接受的是被動的服務。由于加油站有時加油車輛較多,加油排隊時間較長,專職加油員難免顧此失彼,造成服務不到位或缺失,引發顧客的不滿，采取自助加油方式后就可以避免在加油過程中產生這些問題和糾紛。

2、在加油過程中自助加油機上會隨時顯示出所加的油量和消費金額，根據自己需要的油量可以隨時松開油槍，加油卡里的余額還可以留著下次使用。還有一種自助加油的方式是選用現金進行加油。如果是現金加油的話我們就把這個現金放進投幣口，現在投進去了100塊錢，它的屏幕上就會顯示出所支付的金額為100元。在我們投入了錢幣以后就可以拿起這個油槍加油，加滿油以后在這個出票口它就會自動出來小票，小票上還會標明所加的油量，拿著這張小票就可以去前臺開發票和找零錢。

五、自助加油站的安全保障

1、基于此，地處新疆首府烏魯木齊的中國石油新疆烏魯木齊銷售公司也適用在烏魯木齊市地區成品油零售網點率先開展自助加油站建設和開展半自助加油模式經營。為滿足經營要求的條件，中國石油天然氣股份有限公司新疆銷售分公司向社會承諾，承擔著社會、政治和經濟三大責任。

2、自助加油站的安全問題。發展自助加油站，目前來看也的確受到當地政府有關部門的限制，作為新疆首府烏魯木齊地區確保加油過程安全是最為重要的。社會安全穩定最為關鍵，特殊地區有著特殊的要求，嚴重影響著社會和諧穩定，這也對我們提出了更高的要求，我們可以采取以下措施進行風險控制：（1）使加油站點達到本質安全，汽油儲罐安裝阻隔防爆裝置。罐車安裝卸油油氣回收裝置，加油安裝加油油氣回收裝置，也可同時達到環保的要求。（2）加大培訓、宣傳力度，懸掛各種安全警示標識。（3）施行自助加油后，加油站可以節約人工成本，可以更好地為顧客提供服務，富余人員可以增加巡檢頻次和巡檢力度。(4)國家安監總局30號令《特種作業目錄中》，加油操作已不是特種作業，不需要取證上崗，因此發展自助加油條件成熟、前景廣闊。

3、很多消費者對自助加油的安全性能不了解，也是自助加油模式推廣中遇到的一大困難。而事實上，自助加油機不會對消費者產生危害，只要消費者經過簡單的培訓，加上加油站員工指導一次后就完全可以掌握加油技巧和操作流程，安全是有保障的。

4、成品油銷售企業要想解決自助加油站推廣過程中的難題，縮短其在新疆的發展進程，首先，要適當加大對自助加油模式的宣傳力度，讓當地政府監管部門認可，也讓消費者認可。在實行自助加油前為顧客認真講解加油操作步驟，引導消費者轉變消費觀念，確保自助加油安全經營。其次，要不斷提高安全技術和管理，增加先進設備購進，實現本質安全。自助加油站實行的是無人管理，對技術設備、設施要求很高。若脫離了技術保證，這種新型加油方式的意義也就不存在了。因此，這就需要及時更新引進國內加油機生產商先進設備，不斷改進產品設計工藝，提高產品質量性能，確保自助加油機穩定、可靠和耐用，為客戶提供更便捷、更人性化的服務。自助加油條件已經具備，相信不久的將來，在中國的西部邊陲新疆會出現獨具特色的自助加油站，在新疆寬闊的公路上奔跑的汽車能吃上------自助餐。

總之，隨著社會的發展，越來越多的自助加油站將出現在我們的生活中，你若駕車出行，將會體驗到“自己動手豐衣足食”的感覺。

參考文獻：中國石油天然氣股份有限公司門戶網站。