導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)工作措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，確保學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，嚴(yán)格五條培訓(xùn)紀(jì)律，以保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量效果。一是嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。無(wú)特殊情況一律不得請(qǐng)假。學(xué)員請(qǐng)假須書(shū)面向各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)報(bào)告，并由各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)向市委組織部報(bào)批。未履行銷(xiāo)假手續(xù)或無(wú)故延遲返回視為曠課。二是嚴(yán)格考勤通報(bào)制度。每次課前由區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)考勤，并將考勤結(jié)果匯總后報(bào)市委組織部。市委組織部不定期抽查學(xué)員出勤情況，學(xué)員學(xué)習(xí)期間無(wú)故缺席的，將進(jìn)行通報(bào)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，將取消其培訓(xùn)資格，并向區(qū)市縣委通報(bào)。三是嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。學(xué)員上課和參加其他活動(dòng)須提前10分鐘到場(chǎng)，不得遲到和早退。課堂內(nèi)不得隨意走動(dòng)、交頭接耳，保持課堂安靜。教室內(nèi)禁止吸煙、亂扔紙屑雜物及其它不文明舉止。四是嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。學(xué)員晚上外出須在10:30前返回住處。各區(qū)市縣領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在每天晚上10:30準(zhǔn)時(shí)對(duì)學(xué)員的就寢情況進(jìn)行逐一巡查，并將學(xué)員的歸宿情況記入學(xué)員個(gè)人考勤中。不得私自在宿舍內(nèi)留住客人。五是嚴(yán)格遵守法規(guī)法紀(jì)。學(xué)員應(yīng)模范遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則的各項(xiàng)規(guī)定。尊敬老師，服從管理。學(xué)習(xí)期間，學(xué)員一律不得酗酒，不準(zhǔn)參與任何形式的“帶賭涉黃”娛樂(lè)活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向各區(qū)市縣通報(bào)。

落實(shí)領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，注重綜合管理。培訓(xùn)班領(lǐng)隊(duì)在市委組織部的組織管理下，培訓(xùn)期間作為所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員的直接負(fù)責(zé)人和責(zé)任人，配合參與培訓(xùn)班的組織管理工作。主要承擔(dān)五項(xiàng)職責(zé)：一是負(fù)責(zé)牽頭做好所屬區(qū)市縣參訓(xùn)人員的入學(xué)報(bào)到與平安返回工作。二是負(fù)責(zé)督促所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員嚴(yán)格遵守有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部行為準(zhǔn)則的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)守課堂紀(jì)律、課間紀(jì)律、課余紀(jì)律。三是負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員按時(shí)上、下課，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記，積極撰寫(xiě)心得體會(huì)。四是負(fù)責(zé)做好所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員按時(shí)就寢情況的巡查，學(xué)員外出、歸宿情況的登記反饋，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間作好每天晚間學(xué)員就寢的考勤工作。五是負(fù)責(zé)所屬區(qū)市縣參訓(xùn)學(xué)員的請(qǐng)銷(xiāo)假事宜。

明確班委分工，加強(qiáng)溝通服務(wù)。為增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)學(xué)員之間溝通協(xié)調(diào)，對(duì)班委的職責(zé)進(jìn)行了明確：班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)主持班委會(huì)全面工作。做好市委組織部、各地領(lǐng)隊(duì)溝通銜接工作，牽頭落實(shí)市委組織部交辦的工作任務(wù)，組織開(kāi)展“學(xué)員論壇”。副班長(zhǎng)主要協(xié)助班長(zhǎng)做好班委工作及班上的日常工作，配合班長(zhǎng)組織開(kāi)展“學(xué)員論壇”。學(xué)習(xí)委員主要做好學(xué)員學(xué)習(xí)情況的收集和反饋，學(xué)習(xí)結(jié)束后，代表班委向市委組織部報(bào)告學(xué)習(xí)情況。生活委員主要負(fù)責(zé)收集反饋學(xué)員在吃、住等方面的意見(jiàn)與建議。文體委員負(fù)責(zé)了解學(xué)員的興趣、愛(ài)好、特長(zhǎng)，做好學(xué)習(xí)期間學(xué)員文藝活動(dòng)的組織策劃，豐富學(xué)員文娛生活。（組織二科）

篇2

一、支持各類(lèi)市場(chǎng)主體發(fā)展，促進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)

1、拓寬個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入的行業(yè)和領(lǐng)域。認(rèn)真清理限制個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)定，打破阻礙或限制個(gè)體私營(yíng)發(fā)展不合理的條條框框，凡法律法規(guī)未禁止個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入的行業(yè)和領(lǐng)域，都允許其進(jìn)入。鼓勵(lì)、支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)積極參與電力、民航、能源、環(huán)保、文化產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)、領(lǐng)域的投資與經(jīng)營(yíng)。

2、放寬投資主體限制，放寬名稱(chēng)核準(zhǔn)條件。放寬自主創(chuàng)業(yè)的主體資格，鼓勵(lì)支持具有投資能力且符合國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定的各類(lèi)人員投資設(shè)立公司或?qū)就顿Y入股，允許符合條件的公民在不同地點(diǎn)申辦兩個(gè)以上的個(gè)體工商戶執(zhí)照。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者姓名可以作為個(gè)體工商戶名稱(chēng)中的字號(hào)使用，個(gè)體工商戶名稱(chēng)中行政區(qū)劃之后可綴以個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或者行政村、社區(qū)、市場(chǎng)名稱(chēng)；允許企業(yè)或個(gè)體工商戶的名稱(chēng)在其招牌或牌匾中適當(dāng)簡(jiǎn)化使用。

3、放寬服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展金融、保險(xiǎn)、物流、信息和法律服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，支持發(fā)展以特許經(jīng)營(yíng)、連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、專(zhuān)賣(mài)店等現(xiàn)代流通方式。引導(dǎo)服務(wù)業(yè)通過(guò)全額、控股、參股等多種投資方式加盟或設(shè)立分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，逐步形成較為完備的服務(wù)業(yè)體系。

二、支持企業(yè)拓寬融資渠道，解決融資難題

4、鼓勵(lì)企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記和動(dòng)產(chǎn)抵押登記。按照《工商行政管理機(jī)關(guān)股權(quán)出質(zhì)登記辦法》，為企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，作為獲得貸款的擔(dān)保。依法快速辦結(jié)企業(yè)動(dòng)產(chǎn)抵押登記。引導(dǎo)和幫扶企業(yè)通過(guò)股權(quán)出質(zhì)和動(dòng)產(chǎn)抵押等方式向金融機(jī)構(gòu)融資。

5、擴(kuò)大企業(yè)出資方式。允許自然人或企業(yè)以其持有的有限責(zé)任公司的股權(quán)，向內(nèi)資有限責(zé)任公司和內(nèi)資股份有限公司出資。

6、繼續(xù)做好小額貸款公司試點(diǎn)工作。按照省工商局出臺(tái)的《省小額貸款公司登記管理暫行辦法》，規(guī)范小額貸款公司的登記管理，發(fā)揮登記職能作用，引導(dǎo)、支持符合條件的企業(yè)和投資人設(shè)立小額貸款公司，拓寬中小企業(yè)的融資渠道。

7、引導(dǎo)和促進(jìn)擔(dān)保公司、典當(dāng)公司、投資公司等企業(yè)規(guī)范發(fā)展，搭建企業(yè)融資新平臺(tái)。

三、積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)實(shí)施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略

8、積極指導(dǎo)企業(yè)做好商標(biāo)的使用和管理。完善商標(biāo)日常監(jiān)管與服務(wù)機(jī)制,推行“三書(shū)一卡”制度（商標(biāo)注冊(cè)建議書(shū)、商標(biāo)策略提示書(shū)、商標(biāo)法律告知書(shū)和跟蹤服務(wù)聯(lián)系卡制度），完善商標(biāo)監(jiān)管與服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)商標(biāo)監(jiān)管與服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化、程序化。

9、積極開(kāi)展商標(biāo)認(rèn)定和爭(zhēng)創(chuàng)工作。重點(diǎn)引導(dǎo)高新制造業(yè)、外向出口、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、傳統(tǒng)地方產(chǎn)業(yè)等創(chuàng)知名、著名商標(biāo)。對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、市場(chǎng)前景廣闊的企業(yè)，指導(dǎo)其申報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

10、積極引導(dǎo)個(gè)私企業(yè)以注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行質(zhì)押融資。指導(dǎo)幫助商標(biāo)權(quán)所有人向國(guó)家工商總局商標(biāo)局申辦《商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)質(zhì)押登記證》。

四、多措并舉，積極促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)

12、積極引導(dǎo)優(yōu)秀高校畢業(yè)生進(jìn)入個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展。指導(dǎo)各級(jí)個(gè)私協(xié)會(huì)，積極配合有關(guān)部門(mén)組織各種形式的就業(yè)洽談會(huì)、招聘見(jiàn)面會(huì)，舉辦高校大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)系列報(bào)告會(huì)、召開(kāi)創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)動(dòng)員會(huì)、舉辦座談會(huì)、街頭宣傳咨詢(xún)等形式現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)，加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，積極幫助高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)或進(jìn)入個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域就業(yè)。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

13、全力支持招商引資和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，積極做好重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目注冊(cè)登記服務(wù)工作。對(duì)于上級(jí)及當(dāng)?shù)卣蛴嘘P(guān)部門(mén)確定的招商引資和重大投資項(xiàng)目，需要組建公司或者辦理增資、改制登記的，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)件辦理，主動(dòng)服務(wù)，提供指導(dǎo)，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；材料一時(shí)不齊全的，要加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，盡快辦結(jié)，促進(jìn)項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早受益。

14、繼續(xù)加大定點(diǎn)幫扶力度。進(jìn)一步完善個(gè)私企業(yè)回訪制度、聯(lián)系點(diǎn)工作制度，深入個(gè)私企業(yè)傾聽(tīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的呼聲，發(fā)揮工商職能優(yōu)勢(shì)，提供法律法規(guī)、政策信息等服務(wù)，幫助遇到困難的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者走出困境。

15、大力鼓勵(lì)個(gè)私企業(yè)加強(qiáng)與區(qū)外各種經(jīng)濟(jì)主體的交流與合作。鼓勵(lì)和支持個(gè)私企業(yè)組織舉辦各類(lèi)商品展銷(xiāo)活動(dòng)。充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)密切聯(lián)系個(gè)體私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)勢(shì)，為跨地區(qū)經(jīng)貿(mào)洽談活動(dòng)牽線搭橋，擴(kuò)大個(gè)私企業(yè)與各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體的交流與合作，拓寬個(gè)私企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域。

16、營(yíng)造有利于個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好社會(huì)輿論環(huán)境。指導(dǎo)各級(jí)個(gè)私協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)個(gè)私業(yè)主自我管理、自我服務(wù)、自我教育。大力宣傳黨和國(guó)家鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針政策和法律法規(guī)，宣傳個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中的重要地位和作用，宣傳和表彰個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中涌現(xiàn)出的創(chuàng)業(yè)典型的成功事例和先進(jìn)事跡。

17、依法保護(hù)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益。加大對(duì)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的字號(hào)名稱(chēng)、注冊(cè)商標(biāo)和商業(yè)秘密的保護(hù)力度。嚴(yán)禁利用注冊(cè)登記、年檢驗(yàn)照向個(gè)體私營(yíng)企業(yè)吃拿卡要、亂攤派、亂收費(fèi)、亂罰款、搭車(chē)（捆綁）收費(fèi)、代收代扣其他費(fèi)用。對(duì)不按規(guī)定落實(shí)優(yōu)惠政策的單位和個(gè)人，嚴(yán)格按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、依法加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

18、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。以打擊制售假冒偽劣商品違法行為，查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為重點(diǎn)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)壟斷性行業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管，依法查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告、商業(yè)欺詐和商業(yè)賄賂等違法行為，積極保護(hù)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。充分發(fā)揮12315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，嚴(yán)厲查處制假售假、以次充好、合同欺詐等違法行為。充分發(fā)揮各方力量，共同做好無(wú)照經(jīng)營(yíng)的查處規(guī)范工作，為個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

篇3

關(guān)鍵詞：供電基層；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；關(guān)鍵措施

中圖分類(lèi)號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1引言

基層供電應(yīng)該以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)為宗旨，將“提升服務(wù)文化品質(zhì)”作為在新時(shí)期發(fā)展的新使命，積極的營(yíng)造和諧的人文環(huán)境、強(qiáng)化硬件設(shè)施，并改進(jìn)服務(wù)技能，用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，為全面改善人民群眾的生產(chǎn)生活質(zhì)量作出新貢獻(xiàn)。為了能夠做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要采取一系列有效的關(guān)鍵措施。

2以客戶滿意為目標(biāo)，提供方便、快捷的服務(wù)。

2.1以精心組織、狠抓落實(shí)為前提，進(jìn)一步的提高員工的服務(wù)意識(shí)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電基層創(chuàng)一流的工作的生命線。從規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)入手，可以在服務(wù)窗口開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、禮儀服務(wù)以及服務(wù)滿意度的評(píng)比等活動(dòng)。高質(zhì)量的服務(wù)還源于員工發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶盡心盡力服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能。因此需要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，可以采取“服務(wù)之星”的評(píng)選，堅(jiān)持月考核以及客戶評(píng)議的制度等措施，這樣不但可以避免出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，還能夠避免服務(wù)態(tài)度冷淡和服務(wù)效率低下等情況的發(fā)生。對(duì)于服務(wù)態(tài)度惡劣，用戶投訴過(guò)多的員工必須要進(jìn)行嚴(yán)格的批評(píng)和處罰；當(dāng)然，對(duì)于服務(wù)細(xì)心、用戶滿意度良好的員工要進(jìn)行表?yè)P(yáng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要不斷的發(fā)現(xiàn)、總結(jié)在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中所存在的問(wèn)題，然后結(jié)合實(shí)際情況制定出合理有效的解決方案或者整改的措施，并且大力組織人員的實(shí)施，爭(zhēng)取向用戶提供更為人性化的服務(wù)。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)繳納的方式，提供多途徑的繳納電費(fèi)方式

積極的與電信、郵政、移動(dòng)公司和銀行等企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)多種途徑的電費(fèi)查詢(xún)以及繳納的相關(guān)業(yè)務(wù)，為人們提供多渠道的繳納電費(fèi)的方式，方便人們?nèi)罕姡坏軌蛴行У販p少用戶到營(yíng)業(yè)大廳繳納電費(fèi)的比例，還能夠減少電費(fèi)收繳時(shí)段因?yàn)槿肆髁窟^(guò)大所造成的浪費(fèi)用戶時(shí)間以及導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳服務(wù)人手不夠的情況。

2.3 簡(jiǎn)化供電業(yè)務(wù)辦理流程

用戶足不出戶可以通過(guò)一個(gè)電話，便可輕松實(shí)現(xiàn)低壓增容等業(yè)務(wù)的辦理。將普通客戶的服務(wù)延伸到用戶的家中，這樣減輕了營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)的壓力，使的個(gè)性化服務(wù)管理得以實(shí)現(xiàn)。

3把服務(wù)要求升華為習(xí)慣

在基層供電服務(wù)方面，要逐漸的把規(guī)范服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)形式的要求用實(shí)際的行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)，并逐漸的是員工成為一種職業(yè)習(xí)慣，換句話說(shuō)，就是使我們的服務(wù)文化能夠達(dá)到一種自然的境界。為達(dá)到這種境界，需要員工必須堅(jiān)持以人為本，時(shí)刻以客戶為中心，能夠做到想客戶之所想，急客戶之所急。在這過(guò)程中，每一個(gè)員工都需要在服務(wù)的過(guò)程中不斷的反思自己與每一個(gè)客戶的接觸點(diǎn)是否還需要改進(jìn)，每一個(gè)服務(wù)流程是否還有待完善，將每一項(xiàng)環(huán)節(jié)、每一句話和每一個(gè)規(guī)定都能夠形成責(zé)任分明的鏈條，使得每一個(gè)問(wèn)題都能夠找到明確的負(fù)責(zé)人，避免出現(xiàn)推卸責(zé)任的現(xiàn)象，從而使服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)也提高了廣大群眾的滿意度。

4 以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步的接受社會(huì)的監(jiān)督

樹(shù)立基層供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，就需要加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，全面的提高行風(fēng)建設(shè)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。因此，需要把行風(fēng)建設(shè)貫穿到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和滿意工作建設(shè)的整個(gè)過(guò)程中。一方面，需要建立健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，從建立各項(xiàng)的規(guī)章制度開(kāi)始，逐漸實(shí)現(xiàn)一整套健全的內(nèi)部監(jiān)督體制，具體要抓好基層供電的行風(fēng)建設(shè)，用積極認(rèn)真的態(tài)度來(lái)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。另一方面，還要建立健全的客戶走訪體制，要不定期的進(jìn)行客戶走訪活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)展有關(guān)的走訪活動(dòng)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)征求客戶對(duì)基層供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一些意見(jiàn)和看法，并且針對(duì)用戶提出的問(wèn)題做好總結(jié)分析，然后進(jìn)行制定出相應(yīng)的整改措施進(jìn)行改正。另外，不僅僅需要健全內(nèi)部的監(jiān)督體制，還應(yīng)該健全客戶的監(jiān)督體制。可以在營(yíng)業(yè)大廳公開(kāi)服務(wù)的承諾，將電價(jià)、舉報(bào)電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)的服務(wù)流程等都實(shí)行公開(kāi)化，并定期的向不同的用戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，廣泛征求廣大用戶的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)對(duì)其的認(rèn)真分析和研究，將大家提出的問(wèn)問(wèn)做到條條落實(shí)到位，盡快的解決各大用戶的問(wèn)題，對(duì)于一些不能解決的問(wèn)題，要對(duì)用戶進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的解釋?zhuān)荒軌蛑弥焕砘蛘叻笱芰耸拢_(dá)到消除誤會(huì)，讓用戶理解的目的。同時(shí)，還要提高服務(wù)的可控性，要進(jìn)一步的強(qiáng)化服務(wù)的行為，要實(shí)行服務(wù)人員要掛牌上崗、來(lái)訪接待、電話接聽(tīng)等制度要落實(shí)到位，為跟蹤檢查考核以及接受社會(huì)監(jiān)督等方面提供方便。此外，還要健全考核獎(jiǎng)懲制度，制度優(yōu)質(zhì)的服務(wù)考核的管理辦法，對(duì)于在服務(wù)中存在責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低，服務(wù)態(tài)度差和服務(wù)質(zhì)量低等員工，要進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，要做到按章辦事，禁止出現(xiàn)以電謀私，吃、拿、卡、要，拖延送電、隨意停電等現(xiàn)象。

5 密切關(guān)注群眾的用電，搞好安全用電的宣傳

無(wú)論做什么都要把安全放在第一位，安全用電，安全第一，預(yù)防為主。為了能夠提高用戶的用電安全意識(shí)，以及加強(qiáng) 用戶安全用電的技能，基層供電局應(yīng)該做好安全用電的宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)用戶安全用電的宣傳力度。

（1）可以通過(guò)派發(fā)宣傳單、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)或者使用宣傳車(chē)等方式加大對(duì)基層群眾安全用電知識(shí)的普及，讓人們重視用電安全，加強(qiáng)宣傳力度，達(dá)到提高人們安全用電意識(shí)的目的。

（2）通過(guò)教育部門(mén)和學(xué)校相互協(xié)作，對(duì)學(xué)生開(kāi)展安全用電的知識(shí)講座，向?qū)W生普通用電安全常識(shí)，基層供電局通過(guò)對(duì)學(xué)生集中地進(jìn)行電力知識(shí)演講，可以提高學(xué)生對(duì)安全用電的重視。

（3）定期在社區(qū)舉辦“安全生產(chǎn)月咨詢(xún)活動(dòng)”，一方面可以利用咨詢(xún)的機(jī)會(huì)宣傳有關(guān)的用電安全知識(shí)，另一方面還可以及時(shí)的解答用戶提出的有關(guān)電力安全方面的問(wèn)題，從而達(dá)到提高用戶對(duì)電力安全知識(shí)的認(rèn)識(shí)。

結(jié)語(yǔ)

供電基層為了能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬?yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要采取以上的有效措施，并不斷的完善服務(wù)的手段，在工作實(shí)踐中要不斷的總結(jié)問(wèn)題，并及時(shí)的找出相應(yīng)的解決方法，堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)客戶，辦事公道，奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，才能贏得廣大人民群眾的滿意。

參考文獻(xiàn)

篇4

一、優(yōu)化通關(guān)模式，提供通關(guān)便利，降低企業(yè)通關(guān)成本

進(jìn)一步推廣“屬地報(bào)關(guān)、口岸驗(yàn)放”通關(guān)便利措施，鼓勵(lì)東營(yíng)市轄區(qū)所有的進(jìn)出口企業(yè)均在東營(yíng)海關(guān)辦理屬地報(bào)關(guān)手續(xù)，不斷優(yōu)化通關(guān)流程，在企業(yè)提供銀行等金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保的前提下，對(duì)符合條件的企業(yè)采取先放后稅等快速通關(guān)措施，提高通關(guān)效率。推行進(jìn)出口商品預(yù)先歸類(lèi)備案制度，對(duì)經(jīng)海關(guān)預(yù)先歸類(lèi)備案的商品，在通關(guān)環(huán)節(jié)只進(jìn)行程序性審核，縮短通關(guān)時(shí)間，從而降低企業(yè)通關(guān)成本，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力。

二、簡(jiǎn)化加工貿(mào)易業(yè)務(wù)手續(xù)，促進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)

堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，方便加工貿(mào)易企業(yè)用好國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化加工貿(mào)易內(nèi)銷(xiāo)業(yè)務(wù)手續(xù)，經(jīng)外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)批準(zhǔn)商品內(nèi)銷(xiāo)后，企業(yè)可在海關(guān)當(dāng)月集中辦理內(nèi)銷(xiāo)征稅手續(xù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口、內(nèi)銷(xiāo)“兩條腿”走路，簡(jiǎn)化外發(fā)加工業(yè)務(wù)手續(xù)，允許加工貿(mào)易企業(yè)外發(fā)加工業(yè)務(wù)實(shí)行“以企業(yè)為單元一次審批、分批備案”。適度縮小、降低加工企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保金的征收范圍和比例，緩解加工貿(mào)易企業(yè)資金周轉(zhuǎn)面臨的壓力和困難。積極推行取消加工貿(mào)易紙質(zhì)手冊(cè)，實(shí)行手冊(cè)電子化改革，促進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、完善企業(yè)分類(lèi)管理，給予守法企業(yè)便利優(yōu)惠

支持管理規(guī)范、信譽(yù)良好、進(jìn)出口規(guī)模較大的b類(lèi)企業(yè)申請(qǐng)適用a類(lèi)管理。對(duì)a類(lèi)、aa類(lèi)企業(yè)提供提前申報(bào)、預(yù)約報(bào)關(guān)、適用較低查驗(yàn)率、優(yōu)先辦理貨物申報(bào)和驗(yàn)放手續(xù)、優(yōu)先辦理企業(yè)注冊(cè)登記換證及報(bào)關(guān)員注冊(cè)登記手續(xù)等通關(guān)便利措施；海關(guān)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦理海關(guān)事務(wù)的疑難問(wèn)題。落實(shí)對(duì)a類(lèi)、aa類(lèi)企業(yè)開(kāi)展允許類(lèi)和限制類(lèi)商品加工貿(mào)易保證金臺(tái)賬空轉(zhuǎn)政策，最大限度減少流動(dòng)資金占用量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、發(fā)揮保稅倉(cāng)儲(chǔ)功能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的能力

重點(diǎn)支持東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)申辦保稅物流中心(b型)，協(xié)助做好各項(xiàng)申辦文件的準(zhǔn)備工作和報(bào)批過(guò)程中與青島海關(guān)、海關(guān)總署的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，支持東營(yíng)市龍頭骨干企業(yè)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立保稅倉(cāng)庫(kù)，鼓勵(lì)企業(yè)利用國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格走低的有利時(shí)機(jī)，以保稅倉(cāng)儲(chǔ)方式大量進(jìn)口原材料物資，幫助企業(yè)節(jié)省周轉(zhuǎn)資金，在挑戰(zhàn)中把握機(jī)遇，增強(qiáng)抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)的能力。

五、全力支持創(chuàng)辦出口加工區(qū)、助推打造東營(yíng)市加工制造業(yè)基地

積極支持和幫助完善東營(yíng)港區(qū)內(nèi)海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所建設(shè)，以手續(xù)最簡(jiǎn)化、進(jìn)出最快捷、管本文來(lái)源：文秘站 理最高效、服務(wù)最周到為目標(biāo)，量身定制海關(guān)監(jiān)管方案，促使東營(yíng)港盡快發(fā)揮對(duì)外開(kāi)放橋頭堡功能。積極支持在東營(yíng)市設(shè)立出口加工區(qū)，充分發(fā)揮全市加工制造業(yè)基地的作用。幫助做好政策咨詢(xún)和各項(xiàng)申辦的準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取盡早進(jìn)入申辦程序。

六、加大減免稅政策支持力度，指導(dǎo)企業(yè)用足用好國(guó)家稅收優(yōu)惠政策

針對(duì)近年國(guó)家宏觀調(diào)控力度加大，減免稅政策頻繁調(diào)整的情況，及時(shí)向企業(yè)宣傳政策，加強(qiáng)對(duì)東營(yíng)市確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的政策輔導(dǎo)，幫助企業(yè)進(jìn)行收優(yōu)惠政策的梳理，對(duì)于重大項(xiàng)目引進(jìn)的設(shè)備，提前介入，靠上重點(diǎn)幫扶，解決疑難問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)確歸類(lèi)，制定減免稅方案，及時(shí)辦理減免稅審批手續(xù)，力爭(zhēng)最大限度地用足用好政策。

七、發(fā)揮海關(guān)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)預(yù)警的服務(wù)作用，為地方領(lǐng)導(dǎo)決策和企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供參考依據(jù)

充分發(fā)揮海關(guān)進(jìn)出口監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的功能作用，對(duì)進(jìn)出口動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)跟蹤，加大監(jiān)測(cè)的頻率，快速反映進(jìn)出口變動(dòng)情況，及時(shí)向市委、市政府及有關(guān)部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)信息，為地方宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供輔助參考；有針對(duì)性地加大對(duì)重點(diǎn)大宗商品進(jìn)出口情況的專(zhuān)題分析，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)出口市場(chǎng)的跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)向工作對(duì)象提供海關(guān)數(shù)據(jù)和監(jiān)測(cè)預(yù)警信息，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供信息服務(wù)，幫助企業(yè)提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。

八、貫徹“寬嚴(yán)相濟(jì)”司法原則，維護(hù)正常進(jìn)出口秩序

篇5

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館；文獻(xiàn)借閱部；服務(wù)工作；必要性；措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G216 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）05-0324-01

1.引言

圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的圣地，既是新時(shí)期提升我國(guó)全民素質(zhì)所不可或缺的重要力量，亦是實(shí)現(xiàn)全社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)所在。而在圖書(shū)館眾多部門(mén)中圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱部作為直面讀者的服務(wù)窗口，其服務(wù)中的一言一行、一舉一動(dòng)不僅是圖書(shū)館管理水準(zhǔn)的直接體現(xiàn)，更對(duì)讀者的借閱成效有著直接影響。但由于財(cái)力、物力及專(zhuān)業(yè)人力資源的匱乏，多數(shù)圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱部的服務(wù)工作都存在一定不足，已難以滿足廣大讀者不斷提升的文獻(xiàn)借閱需求，加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱部服務(wù)工作改革刻不容緩。

2.開(kāi)展文獻(xiàn)借閱部服務(wù)工作的必要性

2.1 有助于圖書(shū)館自身形象的提升

對(duì)讀者而言到一家圖書(shū)館往往都抱著一定的目的性，因此，其首先要去的就是文獻(xiàn)借閱部，查詢(xún)自己所需要文獻(xiàn)資料的儲(chǔ)存信息。以我國(guó)各大城市公共圖書(shū)館為例，每年書(shū)籍借閱量達(dá)數(shù)百萬(wàn)次以上，各類(lèi)書(shū)籍信息咨詢(xún)問(wèn)題破百萬(wàn)。而這些工作的開(kāi)展均需通過(guò)文獻(xiàn)借閱部來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效、有序的借閱、咨詢(xún)服務(wù)工作，可為廣大讀者樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象，從而提升讀者的閱讀積極性和主動(dòng)性。

2.2 有助于圖書(shū)館數(shù)字資源的推廣

隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字圖書(shū)館亦成為各公共圖書(shū)館的重要組成部分。但大多數(shù)人雖有上網(wǎng)的經(jīng)歷，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的作用和使用方法卻知之甚少。以我館為例，筆者隨機(jī)選取了借閱部咨詢(xún)記錄中的一千條記錄進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示咨詢(xún)記錄中七成是咨詢(xún)圖書(shū)館內(nèi)某些書(shū)籍的存儲(chǔ)信息，兩成是咨詢(xún)圖書(shū)館的服務(wù)政策，僅有一成是咨詢(xún)?nèi)绾问褂脭?shù)字圖書(shū)館，可見(jiàn)，圖書(shū)館電子資源的使用效率有著極大的開(kāi)發(fā)余地。而通過(guò)構(gòu)建合理、完善的借閱部服務(wù)體系，在便利讀者借閱實(shí)體館藏外，還可引導(dǎo)讀者通過(guò)電子圖書(shū)館進(jìn)行查詢(xún)與閱讀，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)資源的充分有效使用。

2.3 有助于圖書(shū)館其他服務(wù)的推廣使用

圖書(shū)館的服務(wù)雖存在著多樣性，但多數(shù)讀者對(duì)其并不具備完整的了解，對(duì)自己的所需缺乏詳實(shí)的表達(dá)，往往只會(huì)盲目進(jìn)行繁瑣的書(shū)籍查閱。例如有的人拿著厚厚的書(shū)目清單，穿梭于各個(gè)閱覽室查找書(shū)刊，卻對(duì)圖書(shū)分類(lèi)法等不熟悉導(dǎo)致浪費(fèi)大量時(shí)間，不知圖書(shū)館可以先檢索索書(shū)號(hào)，再通過(guò)咨詢(xún)工作人員（排架人員）實(shí)現(xiàn)快速定位，節(jié)省時(shí)間。而現(xiàn)在許多文獻(xiàn)均有電子版或建立有電子文檔，且部分資料是不對(duì)外借閱的。而建立完善的借閱部服務(wù)體系后，讀者僅需把文獻(xiàn)需求告知借閱部工作人員就可知道哪些資料可直接通過(guò)印本或數(shù)字資源獲得，無(wú)法獲得的則可推薦其通過(guò)圖書(shū)館的代檢代查、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)獲得。

3.完善文獻(xiàn)借閱部服務(wù)工作的措施

3.1 明確目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

（1）讓讀者“走近”圖書(shū)館。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的飛躍，就必須讓讀者改“走進(jìn)”圖書(shū)館為“走近”圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館的零距離。對(duì)此，借閱部工作人員在日常工作中必須本著“慢工出細(xì)活”的原則，加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)的關(guān)注，積極聽(tīng)取廣大讀者所提出的建議，站在讀者的角度，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式。例如開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的熱門(mén)讀物借閱臺(tái)；延長(zhǎng)部分閱覽室開(kāi)放時(shí)間等，通過(guò)這些細(xì)微之處的小事，消除讀者與圖書(shū)館的距離感，實(shí)現(xiàn)借閱服務(wù)工作的人性化發(fā)展。

（2）正確定位自身角色。在過(guò)去的書(shū)籍借閱管理工作中，工作人員往往將自己定位成一名管理者，而非服務(wù)者。這使得其很難以服務(wù)他人的心態(tài)從讀者的角度思考問(wèn)題，導(dǎo)致時(shí)常會(huì)發(fā)生讀者投訴圖書(shū)館借閱部服務(wù)工作態(tài)度不佳的狀況。因此，如何有效轉(zhuǎn)變借閱部工作人員心態(tài)，實(shí)現(xiàn)正確的角色的定位成為了所有圖書(shū)館的焦點(diǎn)之一。對(duì)此，圖書(shū)館可將“三零”服務(wù)（零失誤、零投訴、零距離）作為自身服務(wù)的工作開(kāi)展的核心。增強(qiáng)對(duì)讀者建議的重視度，一旦出現(xiàn)讀者投訴或意見(jiàn)反饋，應(yīng)第一時(shí)間找到其本人，對(duì)其所反映情況進(jìn)行核實(shí)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題積極分析原因并及時(shí)作出調(diào)整與改善，整改結(jié)果則應(yīng)通過(guò)公示等手段及時(shí)向讀者回復(fù)并接受其再次監(jiān)督。如此一來(lái)，讀者感到滿意的同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的工作有了更加直接的體驗(yàn)，更加拉近了彼此間的距離。

（3）建立完善的管理規(guī)范

科學(xué)、合理、有效的管理規(guī)范是服務(wù)工作高效進(jìn)行的重要保障。因此，圖書(shū)館必須針對(duì)借閱部服務(wù)工作特點(diǎn)制定明確且具體的服務(wù)管理工作規(guī)范，對(duì)館員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)與約束，明確館員的職責(zé)、工作方法等，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館借閱部服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，樹(shù)立高效、文明的現(xiàn)代化圖書(shū)館新形象，從而構(gòu)建與讀者間良好的互信關(guān)系。

3.2 倡導(dǎo)合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)理念

常言道：“火車(chē)跑得快、全靠車(chē)頭帶”。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)隊(duì)良好發(fā)展的必要保障。因此，要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館借閱部服務(wù)工作的有效改善，首先注重加強(qiáng)管理層的相互合作，組建切實(shí)有效的借閱部管理層，通過(guò)管理者的領(lǐng)頭羊作用，實(shí)現(xiàn)全部門(mén)工作熱情的充分激發(fā)；其次，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，作為圖書(shū)館的對(duì)外窗口，借閱部向來(lái)是圖書(shū)館工作強(qiáng)度最大的部門(mén)，特別是隨著廣大人民群眾讀書(shū)熱情的日益提高，圖書(shū)館借閱部的工作量也不斷攀升，這使得許多圖書(shū)館借閱部都出現(xiàn)了人員不足，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。面對(duì)這一現(xiàn)狀，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須依靠良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能予以保障。為此，部門(mén)內(nèi)的每個(gè)人不僅要嚴(yán)格遵守有關(guān)的服務(wù)管理工作條例還要主動(dòng)培養(yǎng)自身的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、互幫互諒的精神，為借閱部工作的順利開(kāi)展提供動(dòng)力；最后，還應(yīng)注重不同部門(mén)間的相互合作。伴隨圖書(shū)館工作內(nèi)容的不斷豐富，許多工作在相互獨(dú)立的同時(shí)有著一定的聯(lián)系。因此，在日常工作中圖書(shū)館各部門(mén)間也應(yīng)加強(qiáng)彼此的溝通與協(xié)調(diào)，例如圖書(shū)館維修部門(mén)確保設(shè)備的正常運(yùn)行是保障借閱部工作順進(jìn)行的前提；網(wǎng)絡(luò)信息管理部門(mén)所提供的資源是對(duì)館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)的有效補(bǔ)充等。這些不同部門(mén)間的相互合作為整個(gè)圖書(shū)館的有效運(yùn)行提供了充分的保障。

3.3 增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，全面提升工作人員素養(yǎng)

圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱部工作人員作為圖書(shū)對(duì)外服務(wù)工作的主體，是圖書(shū)館資源同讀者間互相溝通的橋梁與紐帶，其自身素養(yǎng)的高低對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣有著直接的影響。因此只有創(chuàng)建一直高素養(yǎng)的現(xiàn)代化館員隊(duì)伍才能更好地為讀者提供讓其滿意的工作。具體而言，首先必加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員思想意思的培養(yǎng)，確保其養(yǎng)成“讀者第一，服務(wù)至上”的思想觀念，在工作中能憂讀者之所憂；其次，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)館員溝通能力的培養(yǎng)，良好的溝通時(shí)服務(wù)工作順利開(kāi)展的必要前提，工作人員只有具備良好的溝通技巧，才能讓服務(wù)工作得心應(yīng)手；再者，應(yīng)增強(qiáng)對(duì)館員圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，從而為其的服務(wù)工作提供保障。特別是負(fù)責(zé)不同學(xué)科文獻(xiàn)工作者對(duì)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)背景必須有所了解。最后，現(xiàn)代化的借閱部工作人員還必須具備一定的計(jì)算機(jī)與外語(yǔ)水平。

4.結(jié)語(yǔ)

在時(shí)代不斷進(jìn)步的今天，文獻(xiàn)借閱部作為圖書(shū)館直面讀者的對(duì)話窗口，理應(yīng)積極拓闊自身服務(wù)功能，切不可固步自封，作為讀者借閱的被動(dòng)服務(wù)者，而應(yīng)站在讀者的角度進(jìn)行思考，秉承“服務(wù)為本、讀者至上”的原則，將主導(dǎo)性工作作為文獻(xiàn)借閱部服務(wù)工作的核心，為構(gòu)建現(xiàn)代化圖書(shū)館作出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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篇6

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；超聲科；服務(wù)糾紛；應(yīng)對(duì)措施

隨著生活水平提高老齡化進(jìn)程的加快，對(duì)有病早治。無(wú)病先防的健康意識(shí)日益劇增，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，并且用法律衡量醫(yī)療行為和后果的意識(shí)不斷增強(qiáng)。城鄉(xiāng)結(jié)合基層醫(yī)院面對(duì)廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，既承上啟下，又承擔(dān)預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)服務(wù)任務(wù)。超聲檢查作為一種常規(guī)檢查，在醫(yī)療活動(dòng)中越來(lái)越重要，人員多、范圍廣、工作量大，隨之而來(lái)的服務(wù)糾紛也逐漸增多。本文就我院超聲科發(fā)生的服務(wù)糾紛的原因進(jìn)行剖析，并提出幾點(diǎn)改進(jìn)措施，以此達(dá)到降低服務(wù)糾紛的發(fā)頻率之目的。

1糾紛常見(jiàn)的原因分析

1.1設(shè)備更新?lián)Q代不足，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

1.1.1.基層醫(yī)院因受各種條件資金限制，部分設(shè)備資源有限，不能滿足日益增多.急需檢查的患者和體檢人群，特別是高風(fēng)險(xiǎn)的孕期檢查超聲檢查時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間等待自然對(duì)接待護(hù)士發(fā)泄不滿引發(fā)服務(wù)糾紛。

1.1.2大多患者來(lái)自邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村，來(lái)回路程遠(yuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診患者急需超聲檢查報(bào)告為臨床醫(yī)生提供輔助診斷與治療，不能及時(shí)超聲檢查導(dǎo)致心理上的焦慮，身心的疲憊產(chǎn)生抱怨情緒，將怨氣加在醫(yī)務(wù)人員身上引起服務(wù)糾紛。

1.2科室之間欠協(xié)作

1.2.1由于我院是城鄉(xiāng)結(jié)合基層醫(yī)院，面對(duì)的檢查人群大多來(lái)自農(nóng)村，文化水平及醫(yī)學(xué)常識(shí)相對(duì)較低，部分醫(yī)生缺乏對(duì)超聲檢查不夠了解，在問(wèn)診時(shí)若沒(méi)提前告知患者檢查的要求和注意事項(xiàng)，如泌尿系需膀胱充盈，肝膽脾需要禁食等，到超聲科后不能如期檢查，接診護(hù)士解釋不耐心，醫(yī)生按要求不能勉強(qiáng)檢查時(shí)，導(dǎo)致責(zé)怪醫(yī)生的情緒轉(zhuǎn)嫁在超聲科醫(yī)護(hù)人員身上引發(fā)服務(wù)糾紛。

1.2.2門(mén)診摟與醫(yī)技各科室各通道標(biāo)識(shí)不夠完善，醫(yī)院因人流量大服務(wù)跟不上，使少數(shù)患者不熟悉醫(yī)院結(jié)構(gòu)而盲目穿行，到超聲科再次排隊(duì)，影響疾病治療引發(fā)不滿導(dǎo)致服務(wù)糾紛。

1.2.3床邊檢查多，急診多，不能及時(shí)到位，協(xié)調(diào)不好，醫(yī)技互相指責(zé)，特別是等待檢查后需進(jìn)食的老年病患，引起患者和家屬不滿觸發(fā)糾紛。

1.3責(zé)任心不強(qiáng)，溝通能力差

1.3.1超聲科每天要應(yīng)對(duì)來(lái)自門(mén)診，臨床輔助檢查，還要承擔(dān)機(jī)關(guān)團(tuán)體和個(gè)人體檢，當(dāng)體檢病患人數(shù)過(guò)多排隊(duì)擁擠，接診護(hù)士態(tài)度不好，有效溝通時(shí)間少，不能及時(shí)滿足每個(gè)人的各方要求，甚至忙中變急出錯(cuò)將姓名性別等信息登錄錯(cuò)誤。引發(fā)矛盾導(dǎo)致服務(wù)糾紛

1.3.2年老患者聽(tīng)力理解能力較差，接診護(hù)士告知后容易遺忘產(chǎn)生誤解；患者病情特殊急需插隊(duì)檢查時(shí)，若沒(méi)有對(duì)其他排隊(duì)人員做好良好的溝通，得到他們的諒解，會(huì)引起他們情緒不滿引發(fā)服務(wù)糾紛。

1.4態(tài)度生硬，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差

1.4.1接診護(hù)士因工作量大接診時(shí)態(tài)度冷淡，告知內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏耐心來(lái)傾聽(tīng)患者各種咨詢(xún)和解答，引發(fā)患者反感情緒。

1.4.2醫(yī)生每天處于同一種姿勢(shì)操作，工作忙，壓力大，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)出現(xiàn)一種熱情不夠，泠漠有余的感覺(jué)，個(gè)別醫(yī)生在超負(fù)荷的工作中常出現(xiàn)體力不支，精力跟不上，言語(yǔ)和舉止缺乏親切，照單檢查不詢(xún)問(wèn)患者的病史，超聲檢查時(shí)間短，很快下結(jié)論，對(duì)患者提出的問(wèn)題，如果醫(yī)生不耐心解釋?zhuān)颊哒J(rèn)為行為敷衍，自然引發(fā)服務(wù)糾紛。

1.5 法律意識(shí)淡薄，隱私保護(hù)不力

1.5.1基層醫(yī)院條件有限，無(wú)法做到封閉一人一診室，超聲環(huán)境缺乏安靜，特別是為女性特殊部位檢查時(shí)因疏忽，造成遮擋不嚴(yán)。有些女性受封建意識(shí)影響，拒接男性醫(yī)生檢查，當(dāng)協(xié)調(diào)不好時(shí)引發(fā)糾紛。

1.5.2有些孕婦不懂法律法規(guī)政策，要求醫(yī)生據(jù)實(shí)相告胎兒性別遭到拒絕時(shí)，因達(dá)不到愿望引起反感情緒。

1.5.3醫(yī)生在超聲工作中因忙而急，沒(méi)有仔細(xì)詢(xún)問(wèn)患者姓名或認(rèn)真審核檢查報(bào)告，造成張冠李戴錯(cuò)誤報(bào)告單發(fā)出，導(dǎo)致患者無(wú)效檢查，耽誤患者就診，情緒上波動(dòng)誘發(fā)甚至加重病情，而少部分人，擴(kuò)大負(fù)面宣傳，激化醫(yī)患矛盾，上告投訴相威脅引發(fā)的糾紛。

1.6超聲科內(nèi)欠協(xié)作 在超聲檢查中，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的條件，設(shè)備以及超聲工作人員技術(shù)水平等方面不同，或同一疾病發(fā)展的不同階段，醫(yī)生對(duì)同一疾病的診斷結(jié)果有差異，患者心中自然產(chǎn)生疑問(wèn)，醫(yī)生解釋不清楚，不能使患者理解，甚至對(duì)醫(yī)生不信任，對(duì)超聲結(jié)果產(chǎn)生懷疑引發(fā)糾紛。

2防范措施

2.1注重硬件投入，營(yíng)造和諧環(huán)境 醫(yī)療設(shè)備的陳舊，束縛了醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)療質(zhì)量的提升。醫(yī)院克服困難，籌集資金，加大醫(yī)院硬件設(shè)備的投入力度，配置了分辨率高的超聲儀器，組裝了與之匹配的顯示頻叫號(hào)系統(tǒng)，使醫(yī)生按顯示嗡承蛑鷥黿瀉偶觳榛頰咼揮幸煲椋杜絕無(wú)特殊原因隨意抽隊(duì)，縮短了等待時(shí)間，安定了患者情緒，減少了抱怨糾紛。

2.2 優(yōu)化檢查流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)

2.2.1待檢人員增多擁擠時(shí)，分診護(hù)士運(yùn)用護(hù)理程序?qū)p.重.緩.急.進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。對(duì)少數(shù)性情急躁，老弱病重及嬰幼兒實(shí)行公平.合理有序綠色通道，減少流程輔助他們完成檢查，并對(duì)排隊(duì)等候的人群做好安慰解釋工作。

2.2.2對(duì)大量單位團(tuán)隊(duì)體檢的，靈活安排，采取集體預(yù)約，定期.定時(shí)間段.定專(zhuān)人.專(zhuān)機(jī)位檢查，分流疏導(dǎo)，做到急而不慌，忙而不亂。

2.2.3孕檢實(shí)行登記排隊(duì)，電話通知，并預(yù)約下次檢查時(shí)間，省去等候時(shí)間。

2.2.4在等候區(qū)域提供水源及報(bào)紙。二維碼導(dǎo)診服務(wù)，增加宣傳欄和電子顯示屏宣教服務(wù)，給每位檢查人員創(chuàng)造平等，溫馨.舒適的環(huán)境。

2.2.5超聲科窗口實(shí)行醫(yī)護(hù)照片姓名上牌，價(jià)格上墻，自覺(jué)接受患者監(jiān)督，借每月群眾的滿意度調(diào)查來(lái)丈量工作的長(zhǎng)短，糾紛多少，服務(wù)好壞。

2.3實(shí)施微笑接診，提升溝通能力

2.3.1分診護(hù)士首先接待患者要做到"來(lái)有迎聲"，"問(wèn)有答聲"，"走有送聲"。按三查七對(duì)核對(duì)患者姓名.性別.等內(nèi)容，將檢查項(xiàng)目及要求告知對(duì)方并明白，針對(duì)患者提出的問(wèn)題和要求，耐心的解答和指導(dǎo)，確保每一流程，每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都做到專(zhuān)業(yè)，關(guān)心有序。

2.3.2對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧，抱怨甚至出言不遜的患者和家屬，工作人員控制自己情緒，用"忍"性和豁達(dá)的胸懷，體諒患者和家屬的心情，關(guān)注和開(kāi)導(dǎo)，幫助他們穩(wěn)定情緒，調(diào)整心態(tài)，靈活安排，盡量滿足他們的要求，減少其負(fù)面影響，如不能則道明原委，尊重和關(guān)心患者，做到以人為本，減少糾紛的發(fā)生。

2.4改善服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

2.4.1開(kāi)展"以患者為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，"十大窗口服務(wù)競(jìng)賽"."十佳醫(yī)生十佳護(hù)士"等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹(shù)立良好的服務(wù)理念提高道德修養(yǎng)，尊重患者，城鄉(xiāng)平等相待。

2.4.2規(guī)范超聲，微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，會(huì)意點(diǎn)頭，安慰在位檢查人員，為每位詢(xún)問(wèn)者不厭其煩解釋?zhuān)箼z查者對(duì)自己的健康狀況有所了解。對(duì)病情復(fù)雜，病情嚴(yán)重疑似病例的患者，不草率結(jié)論，組織主任責(zé)任醫(yī)師會(huì)診檢查后再發(fā)報(bào)告。幫助他們與臨床醫(yī)生或教授專(zhuān)家聯(lián)系，或建議到上級(jí)醫(yī)院檢查，利用電話網(wǎng)絡(luò)等手段，做好治療后健康追蹤服務(wù)，提高檢查技術(shù)水平。

2.4.3規(guī)范書(shū)寫(xiě)報(bào)告，認(rèn)真審核報(bào)告后發(fā)出，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)完成每項(xiàng)檢查，杜絕糾紛的發(fā)生。

2.5 健全規(guī)章制度，防范法律風(fēng)險(xiǎn)

2.5.1組織全科學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理辦法和"兩非"法律法規(guī)，更新理念轉(zhuǎn)換思想，樹(shù)立多種意識(shí)。①法律意識(shí)，充分了解雙方權(quán)利義務(wù)界限確實(shí)尊重患者的生命健康，身體權(quán)，隱私權(quán)，嚴(yán)格遵守國(guó)家兩非政策，②專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③以人為本意識(shí)，牢固樹(shù)立患者是上帝，營(yíng)造人性化服務(wù)氛圍。提高工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)。

2.5.2做好檢查信息資料和圖像數(shù)據(jù)保管，以防遺漏，做好個(gè)人隱私的保護(hù)， 認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)防惡意冒名頂替檢查，而后進(jìn)行欺詐。

2.5.3做好防滑防跌倒摔傷等意外事件發(fā)生，保護(hù)好別人，相應(yīng)也是保護(hù)自己。糾紛出現(xiàn)后，要耐心聽(tīng)取患者的敘述，適當(dāng)讓患者發(fā)泄心中的不滿，在耐心解釋和疏導(dǎo)，必要時(shí)向患者賠禮道歉，對(duì)投訴查證屬實(shí)的人員嚴(yán)格按醫(yī)院管理規(guī)定進(jìn)行處理。

2.6提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，嚴(yán)格科室管理

2.6.1健全科室各種規(guī)章制度，每月進(jìn)行超聲理論知識(shí)及操作技能圖像識(shí)別的學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，建立主任嚴(yán)格把關(guān)的分級(jí)責(zé)任制及帶教制度，定期培訓(xùn)和考核.針對(duì)工作中出現(xiàn)的新情況.新問(wèn)題不斷完善管理規(guī)定。

2.6.2科室實(shí)行按工作量分配，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)行彈性排班，靈活人員調(diào)動(dòng)，利于休息，減緩壓力。

2.6.3建立嚴(yán)格的交接班制度，報(bào)告單發(fā)出及時(shí)防遺漏，杜絕糾紛的發(fā)生。

3結(jié)論

患者即為消費(fèi)者，醫(yī)療即為服務(wù)己這一概念被越來(lái)越多的人們所接受，根據(jù)這一理念，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)護(hù)工作者為患者換位思考，將服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)，從渙散到自覺(jué)自愿，從機(jī)械到熱情的三個(gè)改變，真正達(dá)到患者滿意，服務(wù)糾紛自然減少。

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篇7

(2007年6月19日)

今年以來(lái)，我局緊扣社會(huì)保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標(biāo)，積極創(chuàng)新工作措施，各項(xiàng)工作快速平穩(wěn)推進(jìn)。

一、上半年工作進(jìn)展情況

(一)目標(biāo)完成情況

1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，社會(huì)化發(fā)放率保持10xxxx。 3、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶做實(shí)率、上解率保持10xxxx。

4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達(dá)到10.xxxx，完成省計(jì)劃的9xxxx。

(二)所做的主要工作 1、以建立社保擴(kuò)面長(zhǎng)效機(jī)制為中心，全面鞏固社保擴(kuò)面工作成果。一是繼續(xù)落實(shí)社保擴(kuò)面目標(biāo)責(zé)任管理，各縣(市)區(qū)召開(kāi)會(huì)議層層分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。二是繼續(xù)落實(shí)上兩年行之有效的社保擴(kuò)面工作措施。對(duì)社保擴(kuò)面難點(diǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包戶；市直3xxxx聯(lián)動(dòng)部門(mén)繼續(xù)對(duì)未按規(guī)定參保繳費(fèi)的企業(yè)依法制約；各級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)集中時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察；堅(jiān)持?jǐn)U面回訪，防止企業(yè)中斷繳費(fèi)或不按規(guī)定繳費(fèi)。三是全力抓好社保擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，5月份對(duì)全市擴(kuò)面參保企業(yè)欠費(fèi)情況進(jìn)行核查，并制定了清欠工作計(jì)劃。四是繼續(xù)做好社保擴(kuò)面政策宣傳，營(yíng)造社保擴(kuò)面工作推進(jìn)氛圍。

2、以促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)整體工作為目標(biāo)，深入推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。一是為保持全社會(huì)參與社會(huì)保險(xiǎn)工作的氛圍，將社會(huì)化管理服務(wù)工作擺上重要工作日程。二是市勞動(dòng)保障主管副局長(zhǎng)親自主抓，制定了全市社會(huì)化管理推進(jìn)工作方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行部署，并通過(guò)兩個(gè)月的努力，形成了全市整體推進(jìn)的工作態(tài)勢(shì)。三是以推進(jìn)社會(huì)化管理四項(xiàng)基礎(chǔ)工作作為重點(diǎn)，采取“先試點(diǎn)后推開(kāi)”的方式推進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)工作，力爭(zhēng)在年底實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立社會(huì)化管理信息平臺(tái)，統(tǒng)一社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和形式。四是開(kāi)展以社會(huì)化管理服務(wù)工作為主題的企業(yè)退休人員活動(dòng)，營(yíng)造推進(jìn)工作氛圍。×××、×××先后舉辦了社會(huì)化管理服務(wù)活動(dòng)，直接參與的退休人員達(dá)200xxxx人，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好反響。

3、以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為著力點(diǎn)，繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革。一是在全省試點(diǎn)開(kāi)展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調(diào)查，全市共抽樣200xxxx，抽樣合格率達(dá)到10xxxx，為全省養(yǎng)老金調(diào)整提供了可靠依據(jù)。二是在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了歷史拖欠養(yǎng)老金情況調(diào)查工作，調(diào)查工作以淡化主題、實(shí)事求是為原則穩(wěn)妥實(shí)施，調(diào)查工作將在7月上旬結(jié)束。三是對(duì)全市退休人員數(shù)據(jù)信息進(jìn)行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作順利進(jìn)行。

4、以推進(jìn)社保擴(kuò)面工作為契機(jī)，有力推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)。一是利用一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全市高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)狀況進(jìn)行了全面調(diào)查，基本掌握了全市未參加工傷保險(xiǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)狀況和人員結(jié)構(gòu)。二是各地區(qū)落實(shí)擴(kuò)面工作措施積極推進(jìn)高風(fēng)險(xiǎn)參加工傷保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的工作要求。三是啟動(dòng)以“平安計(jì)劃”為主題的宣傳工作，深入開(kāi)展工傷保險(xiǎn)政策宣傳。

5、以清理社會(huì)保險(xiǎn)基金為手段，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的管理和監(jiān)督。一是對(duì)全市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和農(nóng)保基金進(jìn)行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問(wèn)題。二是3月29日市政府召開(kāi)了縣(市)區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)，明確了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金和農(nóng)保基金在國(guó)家檢查組來(lái)我市前全部還清的工作要求。三是加強(qiáng)基金清理工作的督導(dǎo)力度，對(duì)相關(guān)地區(qū)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，目前已收回被占用基金18xxxx元。

6、以規(guī)范農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度為切入點(diǎn)，穩(wěn)妥推進(jìn)農(nóng)保工作。一是對(duì)全市農(nóng)保工作進(jìn)行了全面調(diào)研，確定了“保障農(nóng)保基金安全、確保農(nóng)保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放”的工作重點(diǎn)。二是理順了農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，×××、×××農(nóng)保工作在審計(jì)監(jiān)督下，全部移交到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，形成了全市統(tǒng)一的農(nóng)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。三是進(jìn)一步完善了農(nóng)保待遇審核支付程序，建立了市、縣(市)區(qū)兩級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)待遇審核制度，農(nóng)保養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作已著手運(yùn)作。

二、當(dāng)前工作存在的主要問(wèn)題

1、繳費(fèi)率低的問(wèn)題仍然十分突出。全市養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率不足5xxxx，個(gè)別地區(qū)生育保險(xiǎn)繳費(fèi)率僅為xxxx，征繳工作力度明顯不足。

2、鞏固社保擴(kuò)面工作成果壓力很大。擴(kuò)面參保企業(yè)斷繳問(wèn)題仍然突出，高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)工作推進(jìn)難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒(méi)有明顯進(jìn)展。

3、確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進(jìn)行調(diào)整后，我市下半年將集中增加基金支出1017xxxx元。

三、下步工作安排意見(jiàn)

1、重點(diǎn)做好“確保”工作。一是認(rèn)真做好與財(cái)政部門(mén)的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是迅速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調(diào)整工作，確保“好事辦好”。二是準(zhǔn)確完成歷史拖欠養(yǎng)老金調(diào)查工作，為補(bǔ)發(fā)拖欠創(chuàng)造條件。

2、集中推進(jìn)社保擴(kuò)面工作。一是重點(diǎn)做好擴(kuò)面企業(yè)欠費(fèi)清理工作，集中7、8兩個(gè)月時(shí)間進(jìn)行逐戶清欠，各地區(qū)欠費(fèi)清理率要達(dá)到9xxxx以上。二是落實(shí)各項(xiàng)社保擴(kuò)面工作措施，力爭(zhēng)在10月末完成全年社保擴(kuò)面工作目標(biāo)。三是進(jìn)一步完善社保擴(kuò)面政策性措施，積極推進(jìn)餐飲、娛樂(lè)行業(yè)企業(yè)參保。四是完善高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)參加工傷保險(xiǎn)政策，實(shí)現(xiàn)參保的突破性進(jìn)展。

3、提高基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率工作。一是以擴(kuò)面清欠工作為契機(jī)，推進(jìn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工作。二是建立繳費(fèi)企業(yè)月通報(bào)制度，督促地稅部門(mén)加大征繳工作力度。三是對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)企業(yè)和拒不繳費(fèi)企業(yè)，通過(guò)媒體公開(kāi)曝光，督促繳費(fèi)。四是對(duì)確有繳費(fèi)能力而不繳費(fèi)的企業(yè)，進(jìn)行繳費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察。

篇8

同志們：

2010年全國(guó)普通高校招生考試后天就要開(kāi)始了，今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)考務(wù)工作會(huì)議，這是我們考前的總動(dòng)員、總部署會(huì)，主要目的是動(dòng)員全體考務(wù)工作人員把握政策實(shí)質(zhì)，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)、細(xì)化考務(wù)管理，切實(shí)組織好今年的高考工作，確保高考工作順利進(jìn)行。下面，我講三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)做好高考考務(wù)工作的重要意義

普通高校招生統(tǒng)考，是一年一度的全國(guó)統(tǒng)一性考試，是為高等院校輸送合格新生的一次選拔性考試，是一次涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)系考生前途命運(yùn)、競(jìng)爭(zhēng)非常激烈、社會(huì)十分關(guān)注的工作。今年，我縣普通高校招生報(bào)考人數(shù)達(dá)2115人，比去年增加244人，增幅達(dá)13.04%，報(bào)考人數(shù)創(chuàng)歷史之最。考生人數(shù)的大幅增加，使報(bào)名、資格審查、考點(diǎn)設(shè)置、考試管理等項(xiàng)工作任務(wù)加重，難度加大，同時(shí)，也使考風(fēng)考紀(jì)等方面發(fā)生問(wèn)題的機(jī)率增大。因此，全體考務(wù)工作人員要站在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)招生政策嚴(yán)肅性的高度，充分認(rèn)識(shí)普通高校招生考試工作的重要性，認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全保密和考風(fēng)考紀(jì)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，高度重視和加強(qiáng)考試管理工作。要按照“嚴(yán)肅認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)、精心組織、萬(wàn)無(wú)一失”的指導(dǎo)思想，統(tǒng)一工作步調(diào)，細(xì)化組織環(huán)節(jié)，不折不扣地執(zhí)行國(guó)家和省、市招生考試有關(guān)政策和考試工作實(shí)施程序，嚴(yán)明考紀(jì)、端正考風(fēng)，按規(guī)定、按守則、按要求落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保順利、圓滿地完成高考各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、強(qiáng)化措施，切實(shí)做好各項(xiàng)考務(wù)工作

高考作為人才選拔機(jī)制，其功利的一面往往會(huì)有惡性舞弊事件的伴生，但是在沒(méi)有比現(xiàn)有的考試制度更加科學(xué)、更加可行的辦法條件下，嚴(yán)格的高考制度依然是為高等學(xué)校選拔人才的重要手段，因此，考風(fēng)考紀(jì)是考試工作的生命，是考試成敗的關(guān)鍵，在國(guó)家統(tǒng)一考試中，普通高考是重中之重，統(tǒng)考工作只有原則性，沒(méi)有靈活性。高考統(tǒng)一考試是一次組織十分嚴(yán)密、紀(jì)律十分嚴(yán)明、程序十分嚴(yán)格、違紀(jì)處罰十分嚴(yán)厲的工作，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)5月6日全國(guó)、全省普通高等學(xué)校招生考試工作電視電話會(huì)議精神，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家和省、市招生統(tǒng)考工作的有關(guān)規(guī)定，狠抓考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)明考試紀(jì)律。一是要堅(jiān)持未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的考務(wù)工作人員不能上崗的工作原則，確保監(jiān)考、巡視督查、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。二是要采取多種形式對(duì)考生進(jìn)行誠(chéng)信考試教育，讓每一個(gè)考生都知曉教育部第18號(hào)令《國(guó)家教育考試違規(guī)處理辦法》和有關(guān)考試紀(jì)律，懂得考試作弊是對(duì)考試紀(jì)律的破壞，對(duì)考試公平的踐踏，對(duì)考試誠(chéng)信的褻瀆，懂得作弊后自己的作弊行為將記入國(guó)家教育考試誠(chéng)信檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，影響自己的前途。要通過(guò)對(duì)考生的誠(chéng)信考試教育，使廣大考生真正樹(shù)立“誠(chéng)信考試光榮，違紀(jì)作弊可恥”的考試觀念和考試風(fēng)尚，努力將違紀(jì)作弊現(xiàn)象減少到最低限度。三是縣一中、二中兩個(gè)考點(diǎn)要真正把考試管理工作任務(wù)到人，責(zé)任到人，做到秩序井然、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)考場(chǎng)的管理，從領(lǐng)取試卷、組織學(xué)生入場(chǎng)、啟封分發(fā)試卷到試卷的回收、驗(yàn)收、裝訂、密封都要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。四是各監(jiān)考人員要注重監(jiān)考方法，堅(jiān)持以正面教育和提前防范為主，密切關(guān)注考生動(dòng)向，對(duì)考生出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為的苗頭時(shí)，要弘揚(yáng)正氣、申張正義，及時(shí)警告，及時(shí)制止，堅(jiān)決防范舞弊行為的發(fā)生。對(duì)不聽(tīng)警告，威脅、恐嚇考務(wù)人員的考生，要及時(shí)從嚴(yán)從重給予處理。對(duì)監(jiān)考人員參與舞弊行為的，一經(jīng)查實(shí)，將視情節(jié)輕重，給予停職待崗，甚至清除出教師隊(duì)伍的處分。五是要繼續(xù)實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的高考工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，把任務(wù)逐級(jí)分解，落實(shí)到人，哪里出現(xiàn)問(wèn)題由哪里負(fù)責(zé)；要完善回避制、輪崗制等各項(xiàng)制度，細(xì)化保卷、送卷、監(jiān)考等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，嚴(yán)格按制度、規(guī)定和程序辦事。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保高考順利進(jìn)行

今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣招生考試工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣政府已調(diào)整充實(shí)了縣招生考試委員會(huì)成員，并于5月29日召開(kāi)會(huì)議，對(duì)2008年的高考工作進(jìn)行了安排部署，明確了教育、公安、文體、交警、衛(wèi)生、環(huán)保、供電、建設(shè)、交通等部門(mén)在高考工作中的責(zé)任。昨天早上，縣政府專(zhuān)門(mén)召集了這些部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，對(duì)安排部署的工作進(jìn)行檢查督促，各職能部門(mén)的高考服務(wù)工作已準(zhǔn)備就緒，目前，關(guān)鍵的工作就是監(jiān)考工作。雖然我們?cè)诿總€(gè)考點(diǎn)安排了8名公安干警，安裝了無(wú)線電金屬探測(cè)儀和金屬探測(cè)器，在每個(gè)考場(chǎng)安裝了無(wú)線電屏蔽器，控制了考生使用現(xiàn)代通訊工具作弊的問(wèn)題，但這不等于說(shuō)我們的監(jiān)考教師就減輕了監(jiān)考?jí)毫Γ喾簇?zé)任還加重了，因?yàn)榭紙?chǎng)內(nèi)的考風(fēng)考紀(jì)是否良好，考場(chǎng)秩序是否井然，依然是我們監(jiān)考教師監(jiān)考工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)和含糊。縣一中、二中兩個(gè)考點(diǎn)要與經(jīng)培訓(xùn)合格的監(jiān)考教師簽訂考場(chǎng)考風(fēng)考紀(jì)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)考責(zé)任。總的來(lái)說(shuō)，參與高考工作的人員要明確各自工作任務(wù)，認(rèn)真履行各自職責(zé)，嚴(yán)格按照統(tǒng)考實(shí)施程序，積極配合，相互協(xié)作，確保領(lǐng)導(dǎo)措施，工作措施和各項(xiàng)服務(wù)措施全部到位，確保整個(gè)招生統(tǒng)考工作不出任何問(wèn)題。在這里，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，在今年的高考工作中，凡因工作組織不力，不嚴(yán)格履行職責(zé)，造成管理不嚴(yán)、紀(jì)律混亂，給考務(wù)工作帶來(lái)嚴(yán)重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。我們講嚴(yán)肅對(duì)待、嚴(yán)明考紀(jì)、嚴(yán)格程序、嚴(yán)厲處罰，其核心及目的在于維護(hù)考試秩序、確保公平競(jìng)爭(zhēng)，這一點(diǎn)絲毫不能含糊。與此同時(shí)，我們更應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)，關(guān)心愛(ài)護(hù)考生，超前排除考生不正常的應(yīng)試心理和行為，促使考生心底坦蕩，平靜答卷，努力營(yíng)造輕松和諧、公正公平、適宜考生充分發(fā)揮水平的考試氛圍。

篇9

一、我縣法律服務(wù)基層情況

我縣共有法律服務(wù)所8家，法律服務(wù)所是去年新批成立的，采取“兩所共建”做法，執(zhí)業(yè)地點(diǎn)在鎮(zhèn)政府駐地，與當(dāng)?shù)厮痉ㄋ鲜疝k公，接受司法所指導(dǎo)。法律服務(wù)工作者今年年檢的共有61名,其中43人換證，6人變更執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，1人注銷(xiāo)。2014年考核錄用基層法律服務(wù)工作者15名。根據(jù)市局關(guān)于基層法律服務(wù)年檢工作的要求，縣司法局對(duì)年檢工作進(jìn)行了全面安排落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)基層法律服務(wù)工作的規(guī)范化管理。目前，全縣各法律服務(wù)所均能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，均能通過(guò)狠抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化工作措施，規(guī)范日常管理工作。主要表現(xiàn)在：一是各法律服務(wù)所都建立健全了學(xué)習(xí)會(huì)議制度、收案審批、財(cái)務(wù)管理制度、分配制度、重大疑難案件討論、檔案管理等各項(xiàng)制度；二是民主管理意識(shí)增強(qiáng)，各所在決定重大事項(xiàng)、重大決策時(shí)，均采取召開(kāi)合伙人會(huì)議決定。民主化管理有效實(shí)施，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，隊(duì)伍的凝聚力、向心力進(jìn)一步增強(qiáng)；三是大多數(shù)法律服務(wù)所建立了自律機(jī)制，內(nèi)部管理日趨規(guī)范；四是法律服務(wù)工作者遵守職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德觀念明顯增強(qiáng)，去年全年未發(fā)生一起當(dāng)事人投訴案件。

二、主要管理辦法

一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。定期召開(kāi)各法律服務(wù)所主任會(huì)議，積極組織參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法部、省司法廳及市局有關(guān)基層法律服務(wù)的政策文件。并要求各法律服務(wù)所嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。二是建立和完善對(duì)實(shí)習(xí)人員的品行考核和審查制度。通過(guò)建立新晉人員審查制度，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，確保進(jìn)入法律服務(wù)行業(yè)的人員具有良好的政治、業(yè)務(wù)和職業(yè)道德素質(zhì)。三是強(qiáng)化制度建設(shè)。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層法律服務(wù)所建設(shè)，規(guī)范基層法律服務(wù)行為，更好地推動(dòng)基層法律服務(wù)行業(yè)健康有序地發(fā)展，縣司法局制定了《縣法律服務(wù)所年度檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，并以此作為年度注冊(cè)的依據(jù)；督促各所先后修訂完善了合伙章程、收案登記、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、印章（函）管理等內(nèi)部管理制度。四是強(qiáng)化日常執(zhí)業(yè)監(jiān)督管理。完善日常監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)司法行政機(jī)關(guān)案卷、走訪服務(wù)對(duì)象、與法院一起召開(kāi)座談會(huì)等形式的監(jiān)督制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并要求其限期整改。五是強(qiáng)化投訴查處力度。建立健全投訴查處工作機(jī)制，嚴(yán)肅認(rèn)真地處理每一件來(lái)信來(lái)訪和來(lái)電投訴。截止目前沒(méi)有任何投訴。

三、存在的問(wèn)題

（一）少數(shù)法律服務(wù)所內(nèi)部管理不規(guī)范。一是個(gè)別所雖然建立健全內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，但執(zhí)行不到位，案件登記內(nèi)容不齊全，案卷裝訂、歸檔不及時(shí)；二是輕學(xué)習(xí)、重業(yè)務(wù)的現(xiàn)象存在，學(xué)習(xí)不能經(jīng)常化；三是個(gè)別所存在應(yīng)付檢查現(xiàn)象，對(duì)此，我局責(zé)令限期整改，目前整改效果較好。

（二）法律服務(wù)工作者違反職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象存在。一是個(gè)別法律服務(wù)工作者存在私自收費(fèi)，亂收費(fèi)現(xiàn)象；二是個(gè)別法律服務(wù)工作者對(duì)當(dāng)事人委托事項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量不高；三是個(gè)別法律服務(wù)工作者未給當(dāng)事人開(kāi)具正式發(fā)票。

四、今后的工作措施

針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求個(gè)法律服務(wù)所及法律服務(wù)工作者引起高度重視，特別是問(wèn)題較多的法律服務(wù)所，要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題和不足，從中吸取教訓(xùn)，采取得力措施加以整改。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。各法律服務(wù)所要按照《基層法律服務(wù)規(guī)范》和有關(guān)規(guī)定的要求，進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)責(zé)任。聘用人員嚴(yán)格履行用工制度，設(shè)置的財(cái)務(wù)賬目必須符合財(cái)務(wù)管理規(guī)定，為更好地開(kāi)展工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)工作者的政治思想教育，增強(qiáng)法律服務(wù)工作者的社會(huì)責(zé)任、使命感，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)大局的意識(shí)，積極為社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的法律支持，同時(shí)，還要重視法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握新的法律知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)理論水平。

篇10

一、取得的工作成績(jī)

2014年上半年，我勤奮努力工作，取得了較好的工作成績(jī)，存款已有5000多萬(wàn)元，理財(cái)2000多萬(wàn)元，基金200多萬(wàn)元，在貸款、保險(xiǎn)方面也取得了一定的成績(jī)。

二、采取的工作措施

1、我抓住一切有利時(shí)機(jī)做好拉存款、貸款、銷(xiāo)售理財(cái)、銷(xiāo)售銀行保險(xiǎn)和基金工作，仔細(xì)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，向客戶積極推介銀行產(chǎn)品，詳細(xì)介紹銀行產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和辦理要求。

2、加強(qiáng)對(duì)存量客戶的維護(hù)和再營(yíng)銷(xiāo)工作。我根據(jù)銀行實(shí)際，結(jié)合自身工作崗位，篩選存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)中，優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，拓展?fàn)I銷(xiāo)深度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。

3、加強(qiáng)工作紀(jì)律，確保任務(wù)完成。我切實(shí)加強(qiáng)工作紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)上班，不隨便離崗，原則上不請(qǐng)事假，以飽滿的精神，高昂的斗志投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中。我想方設(shè)法提高工作效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，確保完成任務(wù)指標(biāo)，爭(zhēng)取超額完成銀行下達(dá)的工作任務(wù)，以?xún)?yōu)異成績(jī)向銀行匯報(bào)。

三、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作