導語：如何才能寫好一篇社交媒體營銷管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9031（2018）03-0049-06

隨著互聯網新媒體的興起和發展，越來越多的金融機構通過微信、微博等社交媒體維護客戶關系和開展廣告營銷。由于社交媒體具有可轉發、受眾廣、傳播快等特點，在內部控制、風險披露等方面對現有金融廣告監管形成了挑戰。近年來，英國金融行為監管局（以下簡稱“FCA”）和美國聯邦金融機構檢查委員會（以下簡稱“FFIEC”）分別了金融機構使用社交媒體的指導意見，對我們加強社交媒體金融廣告營銷管理具有一定的借鑒意義。

一、英美金融監管機構對社交媒體的主要做法

（一）FCA的主要做法

FCA于2015年3月了《社交媒體與客戶溝通――基于社交媒體的金融營銷活動指引》（以下簡稱《FCA指引》），對金融機構使用社交媒體進行廣告營銷的風險提示、信息轉發、審核記錄等合規要求作了解釋和指導。《FCA指引》的主要內容：

1.社交媒?w的范圍。FCA認為社交媒體可以被定義為：“使用戶能夠創建和分享內容或參與社交網絡的網站和應用”，包括但不限于：博客、微博（比如推特）、社交或職業網絡（比如Facebook、Linkedin、Googleplus）、論壇、圖片和視頻分享網站（比如YouTube、Instagram、Vine、Pinterest）等。

2.社交媒體信息構成金融營銷的標準。社交媒體的信息是否構成金融營銷，主要看信息是否包含邀請或引導消費者從事金融活動的內容或者傳達信息時是否屬于“開展業務過程中”，“開展業務過程中”的判斷基于“傳達信息一方的行為出于商業目的”。FCA強調，社交媒體信息是否構成金融廣告營銷是根據信息內容進行判斷而不是根據信息主體。比如公司用其企業賬號在社交媒體上非商業信息不屬于營銷，而公司員工出于業務目的用私人賬號產品信息的行為則可能構成金融營銷。

3.社交媒體金融廣告營銷的性質。根據英國和FCA有關法規，廣告營銷按照通訊特點可以分為“實時”和“非實時”，按照消費者意愿可以分為“許可”和“未經許可”（主動式營銷），不同類別適用不同的法規條文。FCA明確社交媒體的金融廣告營銷屬于“非實時、未經許可” 的廣告營銷。FCA提醒金融機構注意：即便社交媒體從技術上看是實時的，但卻仍屬《金融營銷規則》定義的“非實時”范圍；即便消費者對金融機構的社交網頁進行了“關注”、“喜歡”等操作也不能改變其“未經許可”的性質。

4.社交媒體的金融廣告營銷應當進行風險提示，同時做到清晰、公平和非誤導。一是明確相關法規中“特定金融產品和服務應當包含風險提示和聲明”的要求適用于所有的媒體，包括社交媒體。比如廣告詞提及業績就必須披露近5年的真實業績；二是要醒目顯著，廣告營銷內容要遵守FCA的《關于金融營銷顯著性要求的指引》及其他法規的顯著性標準；三是要確保的初始信息即便最后傳達給了非目標群體（通過其他人的微博“轉推”或臉譜上的共享等手段傳播）仍然能夠保持清晰、公平和非誤導；四是要考慮在有字數限制的社交媒體（比如推特）上營銷復雜金融產品是否合適。

5.社交媒體的廣告營銷應符合“單獨合規”原則。FCA要求社交媒體上的每條信息（比如每條微博、每個Facebook頁面、每張圖片）需要單獨考慮是否符合有關規定，比如強調收益的內容與風險提示不能分屬不同頁面。“風險提示”和“單獨合規”兩個原則對那些使用有字數限制社交媒體的金融機構形成了挑戰。FCA強調，如果社交媒體金融廣告觸發了風險提示和相關披露要求，則以下幾種情況不合規：一是“一鍵鏈接”，在強調產品收益的網頁上提供鏈接，點擊一次即可另頁顯示風險提示；二是插入圖片，用文字強調產品收益，用插入圖片進行風險提示。雖然文字和圖片在同一頁面，但社交媒體圖片實時顯示或預覽功能可以被消費者設置為關閉，導致文字與圖片不同時顯示；三是“路標性”文字表達不當，用簡短的文字引導消費者點擊頁面鏈接，但路標性文字觸發了風險提示和相關披露。以上三種情況都不符合“單獨合規”的要求。

6.社交媒體信息轉發傳播的責任問題。在社交媒體上進行金融廣告信息轉發（比如“轉推”），責任在轉發者，但創建信息的金融機構仍然要承擔原始信息的合規責任。如果是金融機構轉發消費者的信息，則視轉發的內容情況決定是否構成金融營銷并適用相關法規。例如，公司轉發消費者對公司“周到服務”表示滿意的信息不屬于廣告營銷，因為客戶服務不是受監管活動。如果消費者發表認可金融產品服務收益的信息，公司共享或轉發此信息將構成廣告營銷，即使公司沒有制作信息內容，仍將為此負責。

7.社交媒體信息的審核與記錄。FCA要求金融機構建立工作機制：一是由金融機構中具備能力和資質的人員審核社交媒體的信息；二是充分保存社交媒體信息記錄，不能依賴社交媒體渠道保存，因為社交媒體可能刪除舊資料；三是其他適用于印制物、廣播和戶外媒體的審核記錄規定同樣適用于社交媒體；四是要按照FCA關于高級管理人員和內控制度的要求加強管理，防范法律、聲譽等風險。

（二）FFIEC的主要做法

2013年12月，FFIEC代表其成員機構（貨幣監理署、美聯儲、聯邦存款保險公司、國家信用社管理局、消費者金融保護局、州監管機構聯絡委員會）向金融機構了《社交媒體：消費者保護的合規風險管理指引》（以下簡稱《FFIEC指引》），對有關法規在社交媒體上的適用包括金融廣告合規問題進行了解釋和指導。《FFIEC指引》的主要內容包括：

1.社交媒體的范圍。《FFIEC指引》對社交媒體的定義是：“社交媒體是一種交互式在線交流方式，用戶可采用文本、圖像、音頻或視頻來生成和分享內容”。社交媒體包括但不限于：微博（比如Facebook、GooglePlus、MySpace和Twitter）；論壇、博客、點評網站（如Yelp）；照片和視頻網站（比如Flickr和YouTube）；職業社交網站（比如LinkedIn）；虛擬世界（比如Second Life）和社交游戲（比如FarmVille和CityVille）。FFIEC認為單獨發送電子郵件或短信不構成社交媒體。

2.金融機構應建立使用社交媒體的風險管理計劃，使其能夠識別、衡量、監測和控制相關風險。風險管理計劃的規模和復雜程度應與社交媒體的使用深度相稱，應由技術、法律、人力資源和廣告營銷等方面的專家參與設計，包括以下內容：一是有職責明確的社交媒體管理機制，由高級管理層直接指導；二是制定社交媒體使用和監控的政策和程序；三是對社交媒體相關第三方的選擇和管理應建立風險管理流程；四是制定員工培訓計劃，培訓內容包括單位、個人使用社交媒體的政策和程序，界定不允許的行為；五是監測由金融機構或第三方管理的社交媒體網站信息；六是審計社交媒體使用的合規情況；七是定期向高級管理層評估報告社交媒體風險管理情況。

3.社交媒體開展金融廣告營銷的合規要求。現有金融法律法規同樣適用于社交媒體開展廣告營銷的行為，《FFIEC指引》強調了下列合規要求：

（1）《誠實儲蓄法》及其實施規則《DD條例》、國家信用社管理局規則第707節。存款機構應按照上述法規要求披露存款產品的費用、年度百分比收益率和其他條款，不得以誤導、不準確或歪曲陳述存款合同的方式對存款賬戶進行廣告營銷。例如，社交媒體廣告如果包含了“獎勵”或“年度百分比收益率”等觸發詞匯，則必須清晰地披露獲得此獎勵或收益率所需的最小存款余額。

（2）公平信貸類相關法律。《平等信貸機會法》及其實施規則《B條例》禁止貸款人在廣告營銷行為中以不恰當的理由阻礙借款人申請貸款或跟蹤申請情況。《公平住房法》要求廣告陳述中不得含有基于種族、膚色、宗教等的限制或偏好。另外，如果金融機構從事住房抵押貸款并在社交媒體上有主頁，則公平住房的LOGO必須在其頁面上顯示。

（3）《誠實信貸法》及其實施規則《Z條例》。《Z條例》將廣告定義為：“宣傳消費信貸的任何商業信息”。貸款人通過社交媒體宣傳信貸產品應以清晰醒目的方式披露貸款條款、年度百分比率等情況，廣告提及的條款必須是貸款人能夠真正提供的條款。另外，如果社交媒體廣告觸發了相關披露要求，《Z條例》允許披露的信息與廣告分屬不同頁面，前提是廣告中醒目地鏈接到披露信息所在頁面或位置。

（4）《多德-弗蘭克華爾街改革和消費者保護法》。金融機構通過社交媒體的廣告不得有“不公平、欺詐或濫用”行為，應確保在社交媒體網站上傳達的信息準確且不會產生誤導。

（5）存款保險和股份保險相關規定。參加存款保險（對信用社而言是股份保險）的存款機構應當在其存款?a品廣告中聲明該產品受保，投資產品則聲明不受保。上述要求同樣適用于社交媒體廣告。

（6）《反垃圾郵件法》和《電話消費者保護法》。如果金融機構通過社交媒體向消費者發送未經許可的通信，可能涉及這兩部法律的適用。

（7）《公平信用報告法》。金融機構利用其掌握的消費者個人信息，通過社交媒體向消費者營銷其金融產品應遵守《公平信用報告法》的要求。

4.金融機構使用社交媒體應關注三類風險。一是法律風險。除了前述直接涉及廣告營銷的法規外，還要注意社交媒體的使用是否違反《公平債務催收法》《銀行保密法》《社區再投資法》等法律法規；二是聲譽風險，包括社交媒體可能涉及的欺詐、第三方管理、隱私、消費者投訴咨詢、員工使用社交媒體等問題；三是操作風險，包括內部人員操作問題以及外部攻擊等信息安全問題。

二、我國社交媒體金融廣告營銷存在的問題

（一）金融機構對社交媒體廣告營銷的內部管理機制不健全

近期中國人民銀行海口中心支行對海南省19家銀行的金融廣告營銷管理情況進行了調查，調查結果顯示：有7家銀行未制定統一的廣告營銷制度，建立制度的12家銀行中僅有1家明確規定廣告內容應經過金融消費者權益保護部門審核，多數銀行都是由企業文化部等部門進行品牌、外觀、費用等審核，由發起的業務部門進行內容審核；有16家銀行在微信上建有自行管理的公眾號，2家銀行有新浪微博賬號，但其中僅有7家銀行制定了社交媒體廣告營銷管理制度。這些制度也存在缺陷，比如局限于對企業公眾號、微博號的管理，缺少對員工使用社交平臺的規范；側重于保密、聲譽風險管理，忽視對消費者權益保護的內容審核等。

（二） 社交媒體的金融廣告違規情況時有發生

根據《廣告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》，互聯網廣告應當顯著標明“廣告”，有投資回報預期的商品廣告應當進行風險提示。然而目前社交媒體金融廣告的違規情況仍較為常見，比如未進行“廣告”標注、未進行風險提示、過分夸大收益等。實際上，上述法規生效后，新浪微博、微信等社交平臺的廣告投放系統已經進行更新，金融機構通過系統投放的批量廣告已經自動合規，但在社交媒體主頁產生的零散廣告仍有較多違規的情況。一個重要的原因是部分金融機構未對其社交媒體管理團隊進行充分的廣告法規培訓，導致有些管理團隊沒有意識到其的內容已經構成了廣告，也不清楚需要進行標注和風險提示。根據中國人民銀行海口中心支行對轄內19家銀行的調查，只有5家銀行的社交媒體平臺管理員接受過《廣告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》的培訓。

（三） 社交媒體金融廣告缺乏行業合規標準

一是缺乏認定標準。由于社交媒體和金融產品的特殊性，對于圖文分離、文字鏈接、金融機構轉發消費者言論等情況是否構成廣告，還沒有界定標準。二是缺乏顯著性標準（視覺標準）。雖然《廣告法》等法規要求標明廣告和進行風險提示，但未規定字體、大小、顏色、位置等視覺標準，有的金融機構將廣告和風險提示用非常小的字體在邊角處顯示，消費者很難察覺。目前社交媒體廣泛推送的信息流廣告與非廣告內容高度相似，缺乏視覺標準讓消費者更難區分。三是缺乏風險披露標準。《廣告法》等法規并未明確詳細的風險提示內容，這使得目前金融產品的風險提示都是“投資有風險”等口號，無助消費者對真正風險的把握。四是缺乏適當性標準。微博等社交媒體屬于開放平臺，同時又有傳播速度快、長度展示限制等特點，使用此類平臺進行復雜金融產品的廣告可能對消費者造成較高的風險，目前尚未有相關的負面清單、目標群體限制標準。

（四）社交媒體金融軟廣告具有較大的潛在危害性

“軟文”（軟廣告的一種）是社交媒體特別是微信公眾號常用的廣告形式，其語言與內容極具隱蔽性，往往能讓消費者信服而又無法識別出是廣告。比如某銀行撰寫的軟文，沒有生硬要求消費者購買其理財產品，而是以與銀行無關的“理財高手”身份，用大量收益數據和客觀比較證明該銀行理財產品優于競爭對手。這樣的軟文一旦不標注廣告及來源公眾號，經過朋友圈轉發后消費者更難辨別。如果金融機構使用軟文的形式營銷復雜金融產品，將對消費者形成較大風險。由于“軟文”模糊了廣告與普通文章的邊界，在判定、監測和處理方面存在困難。

三、啟示和建議

（一）健全金融機構社交媒體廣告營銷的內部管理機制

可以借鑒FCA和FFIEC做法，要求金融機構建立社交媒體管理機制。一是建立綜合性的廣告營銷制度和社交媒體管理制度，規范總部、分支機構和員工個人使用社交媒體的行為；二是制定完善的社交媒體廣告流程，對廣告內容至少進行業務審核、合規審核和消費者保護審核；三是制定員工培訓計劃，培訓內容應包含《廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《金融消費者權益保護實施辦法》等法律法規；四是監測和評估社交媒體廣告效果，以及員工使用社交媒體的行為；五是完整歸檔社交媒體廣告情況，并定期進行審計。

（二）制定社交媒體金融廣告的合規標準

金融管理部門可聯合工商管理部門共同制定金融行業的社交媒體廣告合規標準。對于認定標準，可以借鑒FCA做法實行“單獨合規”，即每張圖片、文字、鏈接都作為單獨的廣告考量。金融機構雖然沒有制作內容但轉發消費者評論的也可根據實際判定為廣告；對顯著性標準，可以規定廣告和風險提示的字體不小于正文字體，信息流廣告可以通過邊框涂色與非廣告內容區分；對風險披露標準，不同類別的金融產品實行不同的風險提示內容，同時借鑒英美做法，實行觸發式披露；對適當性標準，可建立金融產品負面清單，禁止復雜金融產品通過社交媒體廣告或定向推送給不適合的客戶群體。

（三）加強對社交媒體金融軟廣告的規范引導

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C： 社交化和移動化的時代，企業營銷管理會面對哪些挑戰？

Y： 營銷管理現在面臨的最大挑戰是如何了解不同的媒介、不同的媒體和不同的渠道到底意味著什么。所有的新技術渠道出現時，你看它的應用率和學習曲線都是比較類似的，比如像移動設備。首先，大家會想到的是怎么樣把企業自己的網站在移動設備上展現出來。現在大家正在考慮的是怎樣在移動終端上采取一種好的模式，比如開發出某種應用或其他更好的溝通方式，通過移動終端與客戶進行溝通。對社交媒體來說也是這樣的過程。所以說第一點挑戰是理解這些媒介，了解這些新的渠道對你來說意味著什么，怎么樣利用新的想法、新的能力，我覺得這是現在營銷管理人員面臨的最大挑戰。

C： 現在通過網絡和軟件系統，營銷管理中所有的環節是否都能夠將結果進行量化和衡量？

Y： 比如說一個客戶登錄了網站，我們就可以知道他來自哪里，他在網站上做過什么操作，他看了什么網頁，點擊了哪些內容，是否把某些東西放入購物車中，所有諸如此類的信息IBM提供給客戶的系統都可以收集。但是他為什么會在這個網站上有這樣的行為呢？你會有一種判斷，但你很難用科學來解釋為什么他會有這樣的行為。從所有的主要環節來看，實際上這些操作都是可以被量化的。另外有一些重要的要點需要考慮，我需要量化哪些數據來實現目標，而并不是量化所有的數據。

C： 分析的基礎是數據，很多客戶希望達到營銷的目標，但是可能沒有基本的數據，你們會給客戶哪些建議，如何去做客戶關系管理？

Y： 只要客戶遇到問題，這個問題我們肯定能找到一個數據源。我們具備的能力是，即使這個客戶對你來說你不知道他是誰，是匿名的，還是可以從中獲得一定的價值。因為你可以通過客戶的行為確定客戶，比如在某一個頁面上總會看很長的時間。你可以把這樣的客戶歸類，然后采取相應的營銷行為。如果你捕獲的信息越多、越豐富，又有客戶的地址和名稱等，你的信息就會越多，客戶關系管理（CRM）也會發揮越大的作用。

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筆者自己其實比較傾向于有機的社交媒體營銷，因此我從來沒有花時間尋找社交媒體營銷工具，所以，對我來說，有一個像Rachel這樣的同事實在是太重要了，她不僅對各種社交媒體工具充滿了好奇心，還愿意花時間耐心地提醒、指導她的同齡人和長輩，告訴他們哪些是目前世界上最熱門的品牌社交媒體渠道營銷工具，哪些不是。我時常在想，如果把Rachel的見解分享給大家，肯定會讓更多人有所收獲，所以廢話不多說了，現在我就來分享她推薦的7個新款社交媒體營銷工具，有些說不定你的競爭對手們都還沒聽說過：

一、Meet Edgar：社交媒體管理和調度工具

Meet Edgar，如果你要為客戶制作精美的社交媒體內容，并且付出了巨大的心血和汗水，那么這款工具能將你的一切努力最大化，并且確保你的工作能被每個人看見。基于上述原則，你會發現在社交媒體營銷里，內容的頻率其實是最關鍵的，此外，你的內容也應該按照相關概念，分門別類組織好。現在，有了Meet Edgar這款工具，你完全可以放輕松，把“臟活兒累活兒”都甩給它，它會按照調度規劃，一步步來完成目標。

二、Hashtracking：標簽追蹤分析工具

正如這款工具的名稱一樣，它是一款追蹤標簽內容的工具，我們知道，在微博上如果要討論某個專門話題，通常會打上“#”標簽，如果你的大量用戶產生了帶有標簽的內容，比如某個產品標簽，某個事件標簽，競賽標簽，活動標簽，甚至是某個公關危機，此時使用Hashtracking就會變成一款非常有價值的工具了。如果你想使用這款工具進行日常社交媒體營銷管理，可能它的表現不會太讓你感到滿意，不過，一旦遇到危機，或是較大的問題挑戰時，這款標簽追蹤分析將會成為你“兵器庫”里火力最強的武器。根據標簽內容，Hashtracking可以為用戶提供有價值的數據，指標，以及觀點，特別是在Twitter和Instagram這樣的社交媒體上，Hashtracking工具可以智能收集“#”標簽的話題內容，非常方便。

三、Toucan：關鍵字提醒工具

想讓記者充分報道你的初創公司嗎?Toucan這款工具不僅可以為普通的社交媒體經理提供支持，更能為那些需要為企業提供公關服務的社交媒體經理提供幫助。我們知道，很多初創公司為了尋求媒體報道，總是希望能夠聯系到媒體記者。但在如今這個時代里，媒體記者早已經不依靠電子郵件或是電話來獲取新聞源了，因此如果你想更多了解媒體記者，除了從他們的內容中獲取信息，其實還有一個好辦法，那就是參與他們感興趣的話題。如果有新聞記者在社交媒體上談論你的產品或你的公司，那么Tuncan會立即通知你，此時你就有機會和那些新聞記者建立人脈關系了。不僅如此，Toucan還可以幫助用戶建立媒體記者清單，按照自己的需要個性化編輯不同媒體記者，內容者，以及社交達人的資料信息。

四、Iconosquare：Instagram分析工具

Iconosquare其實不算是一個新款社交媒體分析工具，但是它的確非常有用，因此也在這里特別提及。事實上，它是一款原生Instagram評估工具，而且功能非常強大。任何一個人都可以注冊一個Iconosquare免費賬戶，然后就能詳細了解自己的Instgram賬戶的詳細表現了，比如的內容是否受歡迎，在什么時候內容最好，等等。如果你剛剛使用Instagram，那么這款工具絕對是最棒的。

五、Socedo：社交媒體引導性銷售工具

如果你想通過社交媒體來構建自己的銷售線索，那么Socedo無疑是最好的工具之一。我們知道，很多企業的客戶關系管理系統都內置了社交媒體功能，但通常來說，這些功能都比較弱，很少能夠進行社交媒體內容研究，以及用戶參與度分析等等。如果你使用Socedo，它可以幫助你使用特定的關鍵字搜索LinkedIn和Twitter里的資料信息，之后你可以設置用戶參與的規則，并用新的社交銷售線索來擴展自己的渠道，吸引各類社交媒體用戶參與，讓用戶能夠挖掘你的產品價值，讓他們產生興趣，希望可以對你的產品了解更多。

六、Latergramme：Instagram定時發帖和延展工具

如果你把Instagram當做是一個企業訊息平臺的話，肯定特別想找一個完美的定時排期發帖工具吧?好了，現在就介紹這款最方便的工具------Latergramme，它不僅穩定，而且還非常安全，可以定時Instagram內容，也可以定時轉發Instagram上的內容，讓你始終成為Instagram圈子里最受關注的。實際上，Latergramme不能幫你內容(沒有任何一款合法的Instagram工具可以做到)，但是它基本上可以算是最接近這一功能的工具了，可以說，它絕對是目前的最佳選擇。我們都知道還有一款工具，Instagram for Chrome，毫不夸張的說，Latergramme絕對甩掉它好幾條街，和Instagram for Chrome相比，Latergramme絕對算是專業級的工具。如果硬要對比的話，它可以算是“Tweetdeck版”的Instagram工具。

七、Buffer for Pinterest：pin分享，定時工具，還能評估pin的表現

事實上，Buffer這款工具有些像前文提到的Iconosquare，相比于本文中提到的各類新款工具來說，它已經“上市”有一段時間了，但是之所以值得在此重新提及，就是因為這款工具推出了新的Pinterest服務功能。凡是玩兒過Pinterest的人都知道，最重要的其實是釘圖釘的時機。通常而言，當你釘在用戶最有可能參與的那個時候，效果往往是最好的，因此Buffer就能發揮它的作用了。而且值得一提的是，Pinterest只是Buffer主要服務的一個社交媒體平臺，它還整合了其他四個最主要的社交媒體平臺，包括Twitter，Facebook，LinkedIn，以及Google+。而且，所有功能都是一站式搞定!

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【關鍵詞】自媒體；地域文化；旅游產品；推廣；策略

自媒體是現代科技發展到一定階段之后，每個人都能通過網絡平臺，完成信息資源的整合，成為信息的傳播者。自媒體并非面向個人的，而是面向社會群體的。將特定的傳播方式應用，或使用費規范性的信息平臺，個人媒體是常見的類型。現如今自媒體平臺諸多，在微博、公眾號等平臺之中，人們傳播各種信息在法律允許的范圍之內，能夠打破時間、空間的局限性，最終實現多點傳播以及創新互動等方式。而旅游是我國現代社會支柱性產業，現代科技不斷發展進步，人們能有更多的機會了解文化類型，并到達文化發源地，體會旅游的文明性、特色性。自媒體與地域文化宣傳，以及旅游產品推廣工作結合，能夠給人們提供更多的機會，去了解旅游產業的發展形勢，強化人們的基礎認知。當代人對文化有新的理解，且在平臺互動的過程中，能理解本地文化與旅游地文化之間的差異性，利用創新實踐策略，明確旅游文化傳播的要點，能夠將方法論與創新實踐策略結合，是一種推廣方式，本文結合實踐開展分析如下：

一、自媒體概述

學界對自媒體的定義，最初是參與式媒體，人們在網絡平臺之中及參與互動，作為新聞、信息傳播的主體，能使用現代化的技術手段，最終實現私人化、平民化的信息傳播，信息共享能突破傳統媒體宣傳推廣的局限性，更注重自主化的信息傳播。現代社會在科技的引導之下，已經進入自媒體發展階段，大眾有更多的機會接觸信息，于是不會依賴主流媒體，獲得相應的信息資源，而是傾聽各方的聲音，人們能實現信息的接收與應用，大眾在信息傳播的過程中有主動權，信息傳播最終從傳統的點到面的傳播，最終轉變為點到點的傳播。主流媒體在自媒體影響之下，需要將傳統的信息傳播模式調整，結合實踐優化傳播形式以及傳播策略，因此我國的新聞傳播行業的發展，都離不開自媒體的支持。從自媒體發展實際來看，媒體發展以及技術應用，與人們的設想也有不同，自媒體產生之后，會對傳統媒介帶來沖擊和影響，當然也會遇到一些現實問題。比敢說在自媒體媒介應用期間，自發性的信息傳播，更多的是從“草根”開始，而民間群眾在信息傳播的過程中，缺乏有效的管控與引導，傳播者的自律性不足[1]。所以在各種獨立個體信息傳播的過程中，者對信息的偏好以及目的性有所不同，由此一來在信息選擇以及價值判斷的過程中，有一定的傾向性，這種情形之下，信息應用的真實性、可靠性不足，在傳播倫理道德問題處理，以及信息真實性判斷的過程中，大眾可能會面臨信息失真的實踐問題，相對于傳統媒體還需要不斷地改進。在互聯網技術的影響之下，自媒體蓬勃發展，最終實現平民化與廣泛化的發展目標，在技術應用的過程中，自主性逐漸提升，自媒體的影響力也逐漸增強。現如今在公共事件分析或處理的過程中，自媒體傳播效應提升，甚至對政府部門相關事件裁決的執行力也有一定的作用。自媒體的傳播特征較為明確，使用點對點的傳播方式，能夠將受眾、編輯、記者之間的互動效率提升。受眾在過程中能接受相應的信息，同時也會成為信息的傳播者、創造者。這種圍繞受眾為核心的傳播方式，能夠突破主流媒體的局限性，能獲得更多的發展空間，甚至對媒體傳播議程設置也有一定的影響。在傳播輿情匯總與分析的過程中，政府部門要進行監督管理，面臨諸多的困難問題，出現傳播主體與信息內容之間的分離，在信息傳播的過程中有一定的隨意性，自身的規律性還有待進一步探究。

二、新媒體技術對旅游者旅游決策的影響

調查研究表明，我國的網民數量龐大，且互聯網的普及度較高，互聯網技術對人們的現實生活有極大的影響。從旅游發展來看，不同旅游者的引導，造就了不同的旅游消費群體。新一代的旅游者，更注重獨立以及自主創新，對物質以及文化+的需求較多，希望能夠在旅行的過程中獲得精神享受。青年群體對社交軟件的包容度較高，日常使用微博、微信、抖音等社交軟件，能夠獲得個性化表達自我的機會，這是一種展現旅行蹤跡的新方式，在旅游宣傳方面也有著重要影響。從青年群體搜集旅游信息的情況來看，旅游企業或者景區宣傳人員，帶有目的性的宣傳景區，大眾的接受度不足。而選擇在社交平臺上獲取旅游相關的信息，這些信息往往是傳播者親身經歷的，的方式有所不同，在旅游的過程中，對自我的經驗分享，對景點有更加直觀的表述，旅游信息的真實性、可靠性進一步提升。社交平臺最大的特點是互動性，向傳播者詢問相關的信息，這種切實的體驗以及交流互動，本身的吸引力較強，人們會利用這種信息進行決策。

三、自媒體時代旅游產品推廣實際情況

（一）旅游文化產品開發不夠深入

不同地區的地域文化特點不同，因此可以利用的資源條件也有所不同。我國有很多的旅游城市，調查研究表明，在城市資源應用期間還有一定的局限性。比方說沿海城市，在進行旅游資源開發階段，對海岸線景觀開發，但是歷史文化資源融合程度不足。在內陸地區，個別古城只注重懷古，在城市建設發展的過程中，現代化的發展特質未能有效展現。所以旅游資源單一匱乏的情況始終存在，在旅游產品體系建設的過程中，存在諸多的不足。

（二）旅游產品營銷管理工作存在問題

從傳統旅游業運營管理實際來看，無論是文化類的旅游產品，還是常見的旅游藝術產品，在營銷推廣方面還存在一定的問題。傳統媒體推廣主要是通過電視臺、廣播等媒體平臺，在人流量較大的區域進行宣傳。但是官方網站或者其他社交平臺，推送的信息相對較為匱乏，缺乏有效的信息，在旅游產品營銷管理期間存在問題。通過傳統的管理方式，不能保障信息的有效性，所以在產品營銷管理期間存在為。在博覽會、平面廣告、電視播報等方面，合理宣傳旅游資源以及旅游產品，能夠實現技術推廣的目的，但是受眾的接受范圍未能有效地覆蓋，最終的宣傳管理效果不足，在產品品牌以及知名度等方面，對新媒體以及自媒體技術的應用力度不足，在產品以及景點宣傳方面存在諸多問題，對品牌形象構建的影響力不足。

（三）文化旅游產品創新力不足

不同地區的生態資源不同，在文化發展的過程中，民俗風情以及資源分布情況的差異，使得城市有自己的特點。為發展旅游業，做好文化產品的推廣與研究工作，旅游紀念品研發的過程中，要更好地滿足大眾期待。調查研究表明，有不少地區發展旅游業，所提供的文創產品粗制濫造，在質量管理的過程中，未能實現統一的管控引導，不能滿足游客的文化產品觀賞、應用的體驗感。全國各個地區的景區，在文創產品原創性這一方面，紀念品的差異相對較小，文創產品不能反映當地的風景特點，對于游客來講紀念意義是有限的，在品讀文化或者觀光游覽的過程中，人們對文化產品的認同感明顯降低。旅游紀念品創新應用的過程中，需要有潮流文化結合，展現地方的特色性。我國的故宮以及秦淮河的文創產品，之所以能夠大范圍的推廣，不僅是因為設計階段有精準的構思，而且在創作的過程中，歷史與現代是緊密聯系的。比方說在故宮售賣的文具、化妝品、腐蝕等等，都是人們在現代生活之中廣泛應用的產品，將文化產品的應用性提升，融合地方的文化特色，是文化產品設計以及推廣階段的重要工作，顯然有很多地區在實踐期間存在不足。

四、自媒體時代背景之下，實現地域文化旅游產品推廣的相關舉措

（一）利用自媒體分享體驗，實現信息傳播

在文化旅游產品構建的過程中，以符號經濟為基礎，做好文化產品的設計與應用，確定消費取向之后，完成物質性消費過渡到體驗感的傳遞，消費主體能展現旅游產品的文化功能，能展現文化產品的個以及美感等，顯然這一市場定位，有別于一般的物質消費理念，人們能獲得更多的精神體驗感，而不是單純地追求物質條件。消費社會人們所需要的物質有所不同，所以消費的經濟形式，也是一種體驗經濟的展現。用戶在消費的過程中分享經驗，價值聚焦能有效實現信息傳播的目的。在進行旅游文化產品推廣期間，就需要關注文化的概念策劃，要將品牌的人文關懷性以及價值體驗感，在消費主體轉變以及消費過程中，經過符號的解碼以及完善，在消費主體以及消費使用的過程中，能展現地域文化的獨特體驗感，最終能強化產品的價值，并完成符號經濟的策略優化。在符號經濟時代，旅游產品推廣策略合理利用，是品牌符號泛文化信息的傳播，在實踐過程中，能夠將文化因素與體驗互動、品牌建設等工作全面落實，能夠給信息傳播與應用奠定良好條件。在技術應用階段，自媒體能夠給消費活動提供助力，尤其是地域文旅產品的品牌推廣，相對于以往能提升自身的豐富度與高效性。在互聯網、大數據、云平臺以及現實虛擬技術應用期間，將傳播媒介優化應用，并改變交流互動的方式。游客在旅行過程中，利用自媒體平臺，能夠將幾何倍數增長的信息受眾量確立，將自媒體視為基礎，將品牌推廣管理的方式轉變，自然空間合理利用，能夠實現技術的滲透、分割，并將人與人之間的空間關系構建。利用自媒體找到目標受眾群體，并做好策劃與管理，將自媒體傳播以及營銷管理平臺構建，將文化旅游產品營銷管理方式合理利用。突出技術應用優點，將數字化管理平臺構建，后續在傳播媒介應用的過程中，能強化地域之間的交流互動，自媒體以及其他的新興技術手段的應用價值由此提升。

（二）構建文化符號，實現暢銷的目標

在當前地域文化發展的過程中，旅游產品的文化符號特征不明確，多半是人們在感受異域風情期間，隨處可見的一種。因此主流生活商品以及價值設計、營銷策劃相關工作，本身的差異性較大。將傳統工藝技術合理利用，不僅能讓人們感受異域風情的吸引力，而且文化旅游商品，還能將文化推廣以及產品價值展現[2]。分析旅游地人們的生活方式、生活習慣，將生活產品有效推廣，能夠將文化價值的認同感、聚焦性進一步提升，最終地域文化在場生活之中，對各項工作的主導性不斷提升，人們對生產以及價值消費的方式有基本的理解。現如今文化競爭的本質，就是文化產品象征性、傳播力之間的競爭。在產品文化建設的過程中，將廣義的生產行為與產品消費管理相關工作進行包裝，構建特殊的形象，并建立系列化的符號產品，此時的旅游產業與文化建設之間的關聯性，也由此展現。從消費者心理應激消費行為實際來看，消費是一種系統性的符號操控行為，商品在消費的過程中，被編碼之后會形成符號。商品有自身的符號特點，而且經過編排之后，受到社會產品的主體影響。在消費活動之中，商品本身沒有多么重要，更重要的是商品的意義以及象征符號，對購買者帶來的影響。產品有一定的象征性，或者能幫助人們向更高的團體之中進發。分析編碼所依據物品的差異，而不是物品功能、屬性的差異，產品本身的符號象征，能展現一種地位或等級。從旅游產業發展實際來看，做好文化產品的開發與設計，要結合當地的景觀特點以及歷史背景進行。比方說在南京夫子廟，文化旅游產品之色的手繪明信片等產品，在創作的過程中，能將南京的文化發展，與歷史背景結合，金陵這一別稱是浪漫又多情的，品牌構建之后，在旅游文化活動指導階段，有核心作用。品牌符號合理利用，必然能夠在旅游文化推廣，以及消費引導的過程中，提升產品的銷售量，甚至能在全國范圍之內，打造品牌形象。

（三）構建多元化的文化傳播形態

應用自媒體的過程中，要分析旅游文化相關企業的實例，探索文化的基本構成，了解自媒體的形態特征以及基本屬性，將網絡傳播文化的特征以及特色逐步展現。在發展地域文化，實現旅游產品推廣的過程中，也需要加強網絡文化的研究分析。網絡文化的覆蓋面較廣，網絡搜索文化、游戲、購物等等，都是文化的基本構成。找到實現區域文化傳播的有效方式，不僅要滿足當地人民的生活習慣，同時也需要契合消費者的需要。做好調查研究工作，分析現如今的旅游發展理念，以及文化傳播、旅游產品設計的具體方式，了解游客的文化認同感，做好文化宣傳與管理[3]。地方政府管理部門，也需要不斷提升自身的責任意識，將宣傳網站以及自媒體平臺構建，分析視覺文化因素，在網絡文化傳播階段的具體表現，分析在網絡環境之中，如何處理文化形象，展現文化審美特點的有效方式。做好潮流因素的把控，實現地域文化的宣揚與應用，最終實現主流價值觀以及文化發展觀念的滲透，在文化建設的過程中，展現旅游業的影響力。

（四）合理利用旅游產品設計，做好自媒體宣傳

地方特色的美食、歷史文化等等，對于當地人來講都是比較熟悉的。但是對于外地的游客來講，有很多文化都是陌生且新鮮的。所以在文化產品設計的過程中，可以從現有的包裝入手，優化設計環節，注重品牌特色性的文化建設，將包裝的特色性展現出來，從新媒體平臺開始，制作相應的圖文宣傳頁，面向全國甚至世界的游客進行宣傳。此時在文化產品創造的過程中，視覺效果會更好，通過包裝設計以及新媒體宣傳的方式，地方特色的文化產品設計完成，在產品宣傳以及推廣的過程中，代表性也會更強。在文化產品推廣期間，以文創設計為基礎，輔助應用自媒體技術手段，需要設計人員以及宣傳人員，做好文化的深層次探索，完成富有特色性的旅游紀念品的設計，最終實現旅游文化產品的推廣。

參考文獻：

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[2]張兵,艾昌勇.自媒體時代的旅游微營銷策略研究與實踐——以都江堰為例[J].企業導報,2016,(13):104-105.

篇5

摘要 :信息時代使人類的知識總量迅速增長 ,獲取知識及應用知識的能力大大提高 ,推動著傳播媒體的革命。從市場營銷面對信息網絡時代新媒體產生的挑戰與機遇和國外利用信息網絡進行市場營銷的事實出發 ,論述了新媒體對市場營銷的影響 ,分析了我國企業的市場營銷在信息化進程中存在的問題 ,并提出了相應的對策。

    傳統媒體是市場營銷最有利的工具。人們使用最頻繁的四大傳統媒體是報紙、雜志、廣播和電視。面對即將臨近的 2 1世紀 ,社會經濟的不斷發展 ,高科技新技術的不斷涌現 ,把人類推向信息時代。信息量的急速膨脹 ,使得營銷廣告媒體的形式日益多樣化。著名的媒體專家 Nicholas Negroponte認為 ,我們現在處在從模擬到數字媒體的轉變中 ,而這種轉變將會觸發一場質的變革。新媒體 (即國際互聯網媒體、聯機媒體現在都被人們統稱為新媒體 )集報刊、廣播和電視的優勢于一身 ,匯全球各種媒體信息于一網 ,正在推動和掀起一場以社會信息化和“知識經濟”為基本特征的傳播媒體革命 ,徹底改變了人們的交流方式。從信息時代這個新視角出發 ,可以看到新媒體對市場營銷的影響有弊也有利。

 1 .新媒體改變了市場營銷的傳播性質

新媒體的出現使企業可以利用新聞信息、企業信息和廣告信息 ,但卻不能自主地對用戶灌輸 ,企業組織也無法將大量過濾后的信息再“硬塞”給受眾者。因為用戶作為“網民”(netizens)可以隨心所欲地在網絡上接收各種不同類型的信息 ,對一些信息可以棄之不理 ,也可以自由加以修改 ,提供反饋意見 ,還可以自行制作自己的新聞和針鋒相對的廣告并輸回于網上。因此 ,媒體從可控轉向了不可控。在這場變革中 ,人們會在新媒體中自行尋找自己所需 ,并創造自己的媒體。

 2 .新媒體擴大了對商品品牌的宣傳

在新媒體環境中 ,每一位品牌迷都可以成為某一商品品牌的宣傳者 ,都可通過網絡宣揚該品牌的好處 ,并影響其他消費者。現在各企業在做商品廣告時 ,一般均采用聘用“大眾代言人”(如受資助的體育、文藝明星或各類名人 )的媒體方式 ,這種變化使原來縱向的觀念引導過程轉變成為橫向的觀念傳播過程 ,這樣既增加了品牌的可信度 ,又給整個傳播過程帶來了一種凱恩乘數效應 (Keynesian multiplier effect) ,使得每個品牌“傳播”周期都會給品牌帶來更多的商譽。

 3 .新媒體開創了全球商務電子化

隨著通信技術 ,特別是因特網的普及 ,時空的界限被逐漸打破 ,人類生活的地球越來越像“地球村”。最近幾年經濟全球化趨勢越來越明顯 ,作為知識經濟的一大特點 ,以商品、服務、技術和資本日益擴大的跨國交流為主要特征的全球化浪潮正洶涌而來。 1 999年 7月2 2日因特網協會年會報告說 ,世界上 2 50個國家中有2 40個提供因特網上網服務 ,約有一億多人使用因特網 ,2 0 0 0年用戶人數將達到 3～ 1 0億人。當代信息科技特別是國際互聯網的蓬勃發展 ,改變了人類社會的生產、生活方式 ,極大地改變了商業運行環境 ,在賣方市場轉向買方市場的同時 ,更把全球商業帶進“電子商務”時代。 1 997年在電子商務的主渠道因特網上實現的全球貿易金額接近 2 50億美元。有人估計 ,到 2 0 0 0年 ,電子商務將成為因特網應用中最為關鍵的部分 ,全球電子商務交易額將成倍地增長 ,將高達 2 50 0億美元。

一、信息網絡時代國際國內市場營銷的新動向

面對上述新媒體對市場營銷的深刻影響 ,尤其是在我國迎接加入 WTO的前夕 ,入關后企業營銷將如何運作 ?企業如何融入世界經濟貿易的大市場 ?在市場營銷網絡層的建設上 ,資金的投入、營銷人員的素質培養與訓練、自主電子商務平臺的建立 ,都向我國企業提出了挑戰。

國外發達國家在信息技術飛速發展的支持下 ,對信息資源的開發利用已日益深入 ,信息及經濟域日益擴大 ,并形成了信息經濟和信息社會。加快信息化建設 ,通過信息資源的有效開發、利用 ,促進現代化進程 ,是歷史發展的必然趨勢。近年來 ,信息技術(information technology)取得了飛速的進展。國外的企業界 ,Internet技術 (即全球互聯網絡 )在市場營銷領域應用極為普及。建構在大量信息基礎之上的營銷機構 ,使得許多本來技術裝備領先的企業如虎添翼。據美國 1 998年的一項研究調查發現 :已有上千家與旅游經營有關的企業使用 Internet網和世界廣域網(www,World Wide Web) ,并將其作為有效的管理和營銷工具。日本 NEC公司的銷售部人員也因使用便攜式計算機進行聯絡 ,提高了工作效率。他們深有感觸 :使用新的營銷方式 ,減少了奔波 ,又提高了服務質量和工作效率 ,也使主管部門能夠及時地把握銷售勢態 ,快速做出決策。

進入 90年代 ,信息高速公路、國家信息基礎設施的建設成為這個歷史潮流的象征。在這個大趨勢下 ,世界各國紛紛制定國家信息基礎設施 (或信息社會、國家信息化 )計劃 ,加快信息化建設成為國際競爭的焦點。我國據因特網絡信息中心統計 ,1 996年底因特網上用戶有 1 0萬 ,到 1 998年 6月 ,上網計算機為 54. 2萬臺 ,用戶數達 1 1 7. 5萬 ,網民在一年半的時間內增加了 1 0倍 ,因特網在國內各個領域上的應用也十分廣泛。信息技術對經濟和社會發展最主要的貢獻 ,不是作為一個產業部門對提高國民生產總值的貢獻 ,而是在于它提供了一種有力的手段 ,加快了信息資源的開發利用 ,使國民經濟和社會發展的質量和速度得到提高。政府規劃并引導適合市場機制的信息系統和信息網絡建設 ,主要一是連接銷售、金融機構、生產企業、物流和運輸業的高性能流通信息網絡 ;二是建設高質量的行業供求信息網絡 ,并通過先進的網絡系統使每一個生產和流通企業都能得到這些信息。

二、我國企業信息化發展現狀及市場營銷中的問題

改革開放以來 ,我國企業的市場營銷活動從無到有 ,從傳統的營銷觀念到現代的營銷理念 ;從單項營銷策略、謀劃研究到營銷戰略決策的整合 ,都發生了深刻的變革。但依舊存在著許多不足 :其一 ,目前我國經濟信息網、深圳金網等都已開通 ,但網絡研究人員仍很難找到與企業的接口 ,主要原因是企業使用極少 ,許多科研成果由于沒有上網而被束之高閣 ;其二 ,信息網絡在企業得不到實際應用部門的積極響應 ,利用率極低 ,致使網上信息容量得不到擴充 ;其三 ,現有信息不能發揮對企業的支持效應 ;其四 ,營銷隊伍信息網絡技術應用水平還有待提高。

造成目前狀況的主要原因是 :

第一 ,企業領導層和決策者的觀念或信息技術素養不足 ,他們還沒有充分認識到當前我

們與發達國家企業的距離在加大 ,不是由于我們產品的落后 ,而是由于我們市場營銷手段落后及獲取信息和反饋信息的渠道不暢。當務之急是必須喚起領導層和決策者的信息覺悟 ,增強其緊迫感 ,以積極推進信息新技術建設。

第二 ,企業的營銷管理人才缺乏 ,素質不高。

企業缺乏現代的技術裝備 ,市場營銷人員缺乏現代的營銷技能和手段 ,他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷經歷 ,為企業發展立下過汗馬功勞 ,但面對信息萬變的市場就顯得軟弱無力了。因此 ,加強企業營銷管理隊伍的建設顯得尤為重要。一方面應充實營銷管理隊伍中的技術力量 ,尤其是高級營銷管理人員中的技術力量 ;另一方面應對現有營銷管理人員加強技術培訓 ,把“終身培訓”列為企業發展的重要戰略。

第三 ,企業用于信息開發的資金投入不足。

我國企業中用于信息開發的資金投入明顯不足 ,信息部門往往規模很小 ,投資很少 ,信息化成效不高。必須認識到要從根本上改變當前落后的營銷模式和手段 ,就必須逐步加大企業對信息化建設的投資力度 ,這是企業發展和參與國際競爭所必需的。

三、利用高新技術 ,提高我國市場營銷管理水平的對策

市場營銷是顧客與企業之間的聯系紐帶。顧客通過市場營銷來評價企業 ,市場營銷對于企業的成功具有巨大的作用。現代新媒體對企業市場營銷來說有弊有利 ,精明的市場營銷人員要敏銳地發現問題 ,并在跨世紀之交研究和利用高新技術 ,擴大視野 ,分析環境 ,抓住機遇 ,開拓市場。

 (一 )加強企業市場營銷的信息網絡基礎工作和設施建設

要從根本上改變當前落后的營銷模式和手段 ,就必須讓企業高層領導者提高信息意識 ,并以加強企業市場營銷中信息網絡基礎設施建設為重點 ,加強營銷機構、營銷網絡、營銷隊伍等基礎建設。從近期看 ,配置各種設備 ,投資會明顯增加 ,但從創造企業效率、效能和成本優勢的長遠利益來看 ,投資肯定會取得更大的回報。

 (二 )進一步加強市場營銷網絡體系建設 ,實現市場營銷決策整合

面對全球經濟、市場日趨國際化的競爭格局 ,企業市場營銷部門應盡快而有效地收集、分析和利用信息。企業市場營銷體系要不斷發展完善 ,制定出適合新形勢發展的營銷戰略。通過連鎖經營、專賣經營、總經銷、總等營銷形式 ,形成功能完備的營銷網絡體系。新時代的營銷必須是整合的、系統的管理 ,要綜合考慮外部環境的機遇與威脅 ,內部條件的優勢與劣勢 ,將企業的產品、價格、促銷、渠道四個方面的策略進行最佳組合 ,建立適合市場經濟和以市場為中心的企業經營管理體系。大、中企業要設立市場研究開發部門 ,發揮其決策支持、營銷策劃和市場信息中心的作用 ,促進企業營銷總體戰略的策劃和實施。有效地組織是提高管理決策水平的重要途徑 ,決策組織的整合化是有效組織的基本內容。企業應緊跟科技發展的趨勢 ,合理安排開發新產品 ,發揮協同作戰的綜合作用。這就要求市場營銷要制定新產品為主的策略 ,加上強有力的電子媒體網絡的推廣組合 ,搶先導入市場 ,使企業更有效地開拓海外市場 ,不斷尋找新的全球合作伙伴。

 (三 )建立現代高科技和高素質營銷隊伍

新時代需要具有現代營銷素質的人才、現代的技術裝備和現代的營銷技能和手段。企業應不斷地增強營銷人員的信息意識 ,同時不斷充實高層次的技術力量 ,并加強對他們的技術培訓 ,使每個營銷人員都學會運用信息技術 ,在接收顧客信息的過程中 ,以最快捷的方式傳遞給顧客最新的產品信息 ,并不斷為顧客勾畫新的藍圖 ,提高營銷活動的效能。

 (四 )采用高新技術 ,實施信息網絡營銷

信息網絡營銷與傳統有形市場有很多不同。交易的內容由信息流取代物流、貨幣流 :交易的場景由電子屏幕取代面對面交流 ;交易的基礎設施由電腦、網絡通訊技術取代了實際場景 ;在信息化的空間 ,消費者了解產品、購買和發貨的方式也改變了。造成影響市場營銷效果的因素增多 ,信息成為企業發展的第三大重要“戰略資源”。市場營銷賴以生存的法寶是 :

 1、迅速獲取市場信息 ,并迅速作出決策 ;

 2、善于適應外部環境不可控因素的變化 ,靈活地調整內部可控因素 ;

 3、將時間作為一種重要的經營資源加以充分利用 ,隨時調整適銷對路的營銷計劃。

因此 ,利用高新技術可以不斷加大市場預測、市場研究與經濟評估力度 ,不斷拓寬市場營銷渠道 ,逐步完善市場營銷體系。

 (五 )利用信息反饋 ,實施動態的營銷管理

高新技術的發展 ,使營銷者獲取各種不同類型的反饋信息的渠道更便利和快捷。所以 ,企業可根據需要和可能 ,分析研究外部環境和內部因素 ,決定自己的產落后。品結構、性能和價格 ,自由選擇廣告宣傳手段。現代企業的市場營銷要從發出信號開始 ,在及時與主動上實施創新。從信息流動的觀點看 ,顧客永遠是信息的起點和終點 ,企業首先應根據顧客的需求信息 ,分析監測 ,及時把握市場趨勢和需求特點 ,進行生產加工 ,廠家再將產品信息傳播給顧客 ,獲取顧客對產品是否滿意的反饋信息 ,以有效實施動態的營銷管理。

 (六 )依托信息網絡不斷獲取競爭對手信息 ,確立正確的市場營銷策略

競爭對于社會經濟的發展和企業經濟效益的提高都具有極大的促進作用。企業應樹立明確的競爭觀念 ,敢于和善于參與競爭 ,并爭取在競爭中奪取勝利。過去 ,我們把品牌看作是商標 ,考慮的是知識產權問題 ;今后我們應把品牌看作是企業的知名度 ,是企業的無形資產 ,是企業的形象和綜合競爭力的象征。因此 ,企業在競爭中要注意利用高新技術為自己定位。隨著 IT的應用和普及 ,企業的市場決策功能 ,確切地說是營銷功能越來越被推向競爭的最前沿 ,成為企業間角逐的熱點。企業的競爭優勢將集中體現在對市場的準確和快速的反應上。

對外 ,企業家和營銷者必須要認真分析競爭對手的實力狀態 ,以確定自己的發展前景 ;對內 ,要在實現利益與共的基礎上 ,充分調動和發揮企業員工創造的積極性 ,把職工的參與和工作改進的過程與科學管理、工作標準化相結合 ,努力弘揚企業精神 ,創造企業品牌 ;在營銷策略上 ,要鼓勵顧客不斷地發出信息 ,為顧客創造表達意愿的便利條件 ,引導顧客能說出他們的抱怨、質疑和建議。據一項調研結果表明 ,在所有表達抱怨的顧客中 ,如果其抱怨得到解決 ,有 54%到 70 %的顧客會再次與企業主動進行商業聯系。如果其抱怨得到迅速解決 ,則這一比例會上升到 95% ,而其為之而做的宣傳和薦引 ,將會達到一個新的傳播效果。這一切都要依托信息網絡的高新技術來實現。

篇6

王雅娟

微博副總裁

王雅娟自2012年5月起出任新浪網商業運營副總裁，負責新浪網商業策略、廣告產品和廣告資源管理。自2014年2月起出任微博副總裁，負責微博銷售及商業運營。

2016年，微博上發生了許多新鮮事兒，霍金開微博、OPPO R7s、中國郵政、天貓雙11等微博營銷案例的成功以及微博的股價勁漲等，將微博再次推上風口浪尖。微博通過其自帶的社交媒體基因，通過熱點事件及話題，集中吸引注意力，實現強傳播，引爆年輕人，持續吸引更多品牌廣告主的關注。

微博平臺的熱點聚合強傳播和基于興趣的強關注性，決定了企業可以有許多方向的創新玩法。比如在娛樂、體育方向，什么東西熱、關注的人多、關注的量大，企業便可以通過借勢這些熱點實現強曝光。微博娛樂性的借勢有著非常好的基礎，在2016年實現了更大的擴充，其成果就是全部衛視的頭部節目總共有167檔都是在微博上做話題營銷，幫助客戶擴大在電視上覆蓋的同時，實現了與年輕人的強互動。另外，體育是微博在2016年的戰略性突破，通過借勢里約奧運，官方動態、短視頻、推出前方百人現場直播團等形式進行曝光。其中，奧運短視頻的播放量達到104億，取得了非常驚人的傳播效果。而奧運期間最熱的“傅園慧洪荒之力”、“張繼科”等也都是通過微博爆紅。隨著體育內容的不斷壯大，吸引品牌借勢體育，產生更多的新玩法，比如耐克奧運期間還在微博上做了一個開機，其四連播的媒介形式以及酷炫的創意內容，極大的提升了觀眾對品牌的喜愛度。

在媒介形式上，直播也是微博的另一大突破。其推出的“超級直播日”，作為國內首個社交媒體直播全覆蓋解決方案，滿足了客戶品牌活動直播、新品首發直播等營銷場景需求，幫助品牌實現各種營銷場景下的熱點引爆。另外，還有一個比較重要的是網紅經濟的突破，在微博上基于粉絲經濟帶來的網紅效應是非常顯著的，比如PAPI醬，是通過內容，以廣告變現為主的。另外一位是在微博上做服裝變現而成名的網紅張大奕，其在雙十一前10分鐘的銷售額實現全網第一，超過了優衣庫，這一驚人成績足以說明網紅經濟帶來的超強商業化價值是不可小覷的。

2017年，微博的工作重點將集中在兩個方面：一是會做產品的大升級，今年將會重磅推出升級版“超級粉絲通”。二是從營銷管理角度來說，會把微博的商業生態做到更加系統化、結構化的管理，為客戶提供方便，使市場更有序，從而形成良好的經濟商業閉環。

2017營銷關鍵詞

客戶價值

只有真正的關注客戶價值，營銷的創新才會得以自然增長，從而可以為客戶提供更好的服務，提升用戶體驗。

2016營銷感悟

我認為是發心，即最初的出發點，不管是在個人層面還是營銷工作層面，在每做一件事之前，都應該先問問自己要干什么，目的是什么。通^練習發心，警醒自我。用在工作上面，就是關注客戶價值，不同企業的營銷需求都是不一樣的，那么對應的玩法與創意就應該不一樣。在關注客戶價值的同時，我們要不停地強化整個微博營銷體系，推動內部產品的優化，真正的提供對客戶好的、而且客戶自己也認為是好的營銷策略。

篇7

不久前，有一位世界500強企業的客戶Jason（化名）詢問我：他們是不是應該要做一個移動的APP？ 這家企業是做飲料的某知名企業。當我他這個想法的來源的時候，他說：“因為所有人都被手機控制了，但是他們在手機上看不到我們，現在的移動廣告體驗太糟糕了。我們需要在移動上有一個可以被看到的自己的地方。”

Jason的問題和擔憂屢見不鮮。他們其實也已經有在社交媒體上營銷的經驗。只不過Jason覺得每天往微博微信上消息的新鮮感早已過去，現在它已經成為了雞肋，感受不到社交媒體上的內容對他們的業務有任何幫助。他認真盯著我的眼睛，問了我一個問題：你覺得現在哪些企業，真的在社交渠道上取得了明顯的商業價值？

Jason的表情我到現在還記得非常清楚，既有懷疑，又有些希望；既有一些挑戰的意味，又能聽出來一些疲憊的無奈。非常、非常的微妙。

其實，能夠回答他的問題的成功案例非常多。Airbnb，目前全世界分享經濟的代表公司，沒有上市但是市值已經超過了100億美元，過去一年里，他們在中國的業務取得了幾倍的增長，主要來源，是通過中國的社交媒體；三只松鼠，淘寶上零食品類的第一品牌，在去年雙十一當天，一天賣掉了1億元的銷售額，其中在新浪微博上產生了3000萬的銷售額；春秋航空，從社交媒體上來的訂單ROI非常之高，并且社交渠道帶來的會員的每年收入貢獻已經占到了總收入的一個相當的比例，上市后股票連續漲停。

但是我知道，這些案例，某種程度上，只是無法反駁的敷衍答案。他們都是真實的，但同時，每個案例都有著自己的獨特性。對于Jason所屬的這樣一個大規模傳統公司、他所在的行業，和他們的內部的情況，啟發和參考價值都及其微弱。

像Jason這樣迷茫的人和迷茫的企業還有很多。他們的核心問題其實只有一個：我們企業的移動社交戰略該怎么制定？

對于一個需要轉型、而不是在一張白紙上重新規劃藍圖的企業來說，還得先了解現在的做法有什么問題；還得想明白這些戰略看到真實結果的速度、投入產出比、以及其中執行風險的問題。因此，沒有一個正確的分析框架，只是淹沒在各種具體的執行細節上去做討論的話，我們還是會看不清楚大的畫面，最終的戰略成功依舊是癡人說夢。

我找到了4個框架，它們完整的勾勒出了移動社交戰略的雛形。我把它叫做――有效的移動社交戰略的4個“1”

1個目標

目標不是一個簡單的問題。當一個組織對于什么是正確的目標沒有達成共識的時候，組織的執行力越強，越是一個災難。因此，設定企業的移動社交目標之前，首先要好好理解什么叫做移動社交。移動社交并不是一個新興的、“另一個”新渠道，而是消費者的新的一種行為方式、生活方式、生活場景。移動社交是跨渠道的，它不是一個渠道本身。

當90%的企業都認為，移動社交不過是一個新增加的渠道，他們下一步會干什么？他們會把在其他渠道取得的成功的做法自然而然地搬到移動社交上去。所以很多人會認為，必須要整合。我們的移動社交戰略，必須要和我們在其他媒體渠道上的動作配合起來，這樣才能最大化我們的收益。真的是這樣么？

讓我們反向思考一下：在過去的兩三年中，移動和社交上成功的營銷和銷售，有哪個是從電視或者互聯網上先流行起來，再蔓延到移動社交上的？想想看真的有么？

再想想，在移動社交上真正成功的營銷模式，能夠反搬到PC上去么？你在PC上面會用email或者QQ聊天工具，給一個郵件組里發紅包么？或者每天你在辦公桌前搖搖你的筆記本，可以出來一個企業給你的紅包？這種事可以反過去做么？

在移動社交之前的媒體世界里，我們可以和一家人共享電視，一個大學生可以和一個宿舍的同學共享電腦，但是有任何人會愿意和別人共享一部手機么？或者甚至共享一個社交賬號？如果你自己不能接受這點的話，為什么那些在公開的媒體渠道上的內容和策略，會成為一個如此私密、如此個人化的媒體渠道上所需要去“整合”的內容和策略呢？整合了之后會有用么？

所以說，要理解移動社交是一個會影響到所有渠道表現的消費者的新行為模式，你的移動社交的戰略目標，要設定為：你的移動社交消費者數量和他們所貢獻的總收入的增長。

什么是“移動社交消費者“？即那些消費過程中與你的互動/關系/交易發生在他們的移動社交環境中的消費者。換句話說，如果你的收入，大部分都沒有和消費者的移動社交生活發生關聯，你的收入可能會很危險。因為會有另一個進入到很多消費者的移動社交生活中的公司，當他們開始提供你現在提供的產品和服務的時候，你都知道自己是如何被打敗的。這才是企業在移動社交時代最重要的目標：進入更多的消費者的移動社交生活，和他們建立連接。

這個目標的其他的意義是，如果你不能量化你的移動社交消費者的收入占你的總收入的比例的話，你基本沒有辦法判斷自己的品牌和業務是不是真正進入到了消費者的移動社交生活中去。而且這個指標，可以讓所有的營銷團隊有更加長遠和統一的目標，追求的是和真正能產生購買的消費者的連接與互動，這會更好的協同和團結內部的各種資源。

1座金字塔

馬克思曾經在《資本論》一開始的時候，就說過一句話：人的本質，是一切社會關系的總和。這句話用現在的移動社交“術語”來說，就是看看你微信的朋友圈，就知道你大概是個什么樣的人。

然后另外一位姓馬的大師，叫馬斯洛，把人的需求分成了五個層次。他告訴我們大家，一個人要想過的好，其實就是努力在這個金字塔上往上爬。生存――安全――歸屬――尊重――自我實現。每個階段，其實這個人背后的社會關系一定是有很多變化的。

在這個連接一切的時代，我也要和馬克思一樣，保持隊形，說這樣一句話：企業的本質，是一切消費者關系的總和。這句話也用現在的移動社交“術語”來說，就是看看企業的社交賬戶，大概就能判斷出企業的很多前途。如果都是僵尸粉的話，企業的文化一定有很大的問題。如果企業線下生意很大，線上的真實粉絲很少的話，恐怕前景也不太妙。

同樣，企業要想在消費者的移動社交世界里混的好的話，也有一個金字塔需要爬。但是事實上，大量的企業目前在這個金字塔上都爬的不太好。

最底層

提供有價值的移動社交場景服務

消費者為什么要讓一個品牌，進入到自己的移動社交世界里來？是為了每天看你發的段子和軟文么？是為了可以在手機這個很小的屏幕上，專門來買你的產品么？肯定不是這樣子。企業需要認真在移動社交上，提供有真實場景價值的服務。你提供的服務價值越大，你進入消費者的移動社交世界就越容易。

第二層

建立起大規模、真實有效的連接

什么叫足夠規模，很簡單，足夠讓管理層重視的消費者比例。什么叫真實有效？就是最高質量的連接你的消費者是從企業真實的消費流程中轉化來的消費者。把功夫和注意力放到你現在的消費者旅程的優化上，而不是僅僅依靠通過在線戰役帶來的消費者，我們都知道數字營銷的一個問題是水分太大。

第三層

和消費者一對一個性化溝通

很多企業的營銷管理者完全沒有意識到，移動社交和PC最大的區別之一，就是在移動社交環境中，消費者的ID是更加固定的。在PC時代，通過Cookie所實現的精準的營銷，其實所依據的消費者的數據，僅僅只能算是一種模擬信號。而在移動社交里，每個消費者和你之間的互動，每個消費者在平臺上的很多數據，都是可以通過技術的手段獲得的。基于這些真實的、精確的數據，企業完全可以給消費者盡量提供個性化的、一對一的溝通策略，也只有這么做的企業，才能夠在移動社交這個高度個人化的環境里，取得更大的價值。

第四層

消費者的深度參與和眾包

讓一部分消費者深度地參與到你提供的產品或服務的創新、生產、客服或者是銷售的過程中來。能做到這一點的企業更加寥寥無幾了。越是原來在傳統時代各種體系管理嚴密、部門分工精細、KPI導向嚴格的企業，越難做到這一點。但是一旦做到這點的企業，會發現巨大的價值。當然前提是同時你建立起來了一整套的與消費者、特別是核心消費者的溝通管理體系，才能夠釋放隱藏在核心消費者里的潛能。

最高層

把消費者變成你的核心資產

你的消費者如此的信任和喜歡你，你對他們的影響力和說服力如此之大，你的消費者和你的關系，已經變成了你的核心資產。你的商業模式將會出現極大的創新空間，你和消費者的需求之間緊密的連成了一體。

只看層次或許很難以想象，我舉一個例子來說明――羅輯思維。羅輯思維不是一個典型的生產型或服務型企業，它的本質在一開始是一個媒體。然而這個媒體和傳統媒體最不一樣的地方是，它從一開始就非常重視和消費者之間建立緊密的連接。當200萬的消費者和邏輯思維建立了緊密的關系時，消費者對于羅振宇及其所代表文化品位的信任也越來越大。

羅輯思維從去年年底開始，改變了商業模式，變成了一個推薦的電商平臺。不定周期，羅輯思維會給他的聽眾和會員們推薦一些產品，一些專門為這些會員定制的、只能在這個平臺上買到的產品。書、演出、藝術品等文化商品，沒錯，很多書羅輯思維一推薦，就會熱銷是很好預見的。

但是更值得注意的事情出現了，慢慢的，羅輯思維上面賣的產品種類不斷的在豐富。在去年春節期間，羅輯思維在幾天內，為會員推薦年貨，賣出去了快100噸大米，幾千瓶氣泡酒等等等等。他們的收入增長其實超出了很多人的想象。而且，你想想看，誰的生意最后也許會被羅輯思維搶走？這家公司很可能現在完全還沒有意識到。

1個團隊

這不是一個容易的話題。在移動社交上，企業要創造場景和服務。如果按照原來那種以渠道來劃分的組織結構，沒有一個組織可以單獨的承擔起這個工作。這個工作背后需要有大量的協同和配合：內容、活動、客服、忠誠度、銷售、分銷、社區、廣告投放等等。而這些工作目前在90%的機構里，都是在不同的小組織里單獨負責的，之間的KPI不一致，很難形成合作。

所以，如果你看市場上目前移動社交真正做的好的企業，很多都是CEO親自負責的項目。因為只有這樣，才能讓下面割裂的組織協同起來。所以無論如何，移動社交這件事情，必須得有一個團隊負責人，為那個目標負責，然后其他的渠道管理的人，都需要配合他。否則，很多事情都是talk the talk， but not walk the walk.

1個Social CRM

在移動社交的時代，營銷的改變，其實就是從漏斗到波紋。而社交客戶關系管理系統（Social CRM）就是幫助你觸及到每一個波紋上。

為什么SocialCRM這么重要？到底它有什么作用？我用自己時趣的例子來做個解釋。比方說，時趣贊助了Forrester的這個會。我們贊助這個會的成本假設是50萬。然后現場，我們知道來了200名我們的潛在客戶，Forrester已經是個非常精準的渠道。我們假設，10%的現場聽眾，可能會會后和我們聯系，變成我們的高質量的線索。然后再假設，最終會再有10%的客戶和我們簽約，然后合作的客戶，我們差不多每個會產生100萬元的收入。這就是所謂的“漏斗式營銷“。在這樣的營銷方式里，我們的總成本50萬，總收入是200萬，那么我們的投資回報率（ROI）僅僅只有4。

那么“波紋式營銷“是怎么樣的呢？把我的帥照和我們官方微信的二維碼放到一起，在我演講的時候偷偷放到一頁PPT上，然后故意停半天。這樣可能會有一些觀眾會掃這個二維碼，然后就變成我們官方微信的粉絲了。然后我們會每周給他們發我們最新的案例，這樣他們未來轉化成我們的客戶機會就上升了。我們這個會的轉化率可能就從1%，變成了長期來看的2%，那我們的ROI不是就能翻倍了。

再進一步，如果二維碼一掃，就能獲得我的演講PPT和演講全文呢？掃的人數又會增加。如果我們再增加一個鼓勵分享的機制，拿出來一個很有價值的獎勵，鼓勵和感謝那些覺得我講的內容還不錯，愿意幫我們分享的人。比如說可以到時趣站臺領取維果輕一天輕斷食體驗卡，名額100名。每個體驗卡的成本只有500塊，所以我們的總成本只是增加了5萬。現場200名的觀眾有100個人分享了我們品牌的信息。保守估計他們每個人的朋友圈只有50個人。于是我們的曝光量增加到5000名的非現場曝光。還是按照剛才的推算方法，加上現場的收入，我們的總收入是1450萬，而ROI高達26。

篇8

關鍵詞：互聯網+；新模式；呼叫中心；30B+D；全媒體

中圖分類號： G4 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-170-2

1 系統設計背景

企業營銷隊伍在傳統的地推模式基礎上新增電話營銷模式。

隨著“互聯網+”概念，公司先后推出了電商業務、微分銷等業務模式，且辦公地點相對分散，因此隨著新銷售模式發展需要一個全方位的客服服務中心。

隨著社交軟件不斷推陳出新，QQ、微信、網絡客服等都需要統一嵌入對接到新模式呼叫中心。

作者所在公司原有呼叫中心主要用于企業與客戶之間的溝通，切工單流轉煩瑣、處理工單流程無法實現閉環；且無法解決異地分布式安置坐席的問題。因此作者提出新模式呼叫中心解決方案指在解決企業與客戶之間的溝通、公司與市場營銷人員之間溝通的橋梁，通過傳統的呼入呼出的電話方式與微博微信等新型社交媒體并行的形式，實現咨詢、反饋、投訴、調研等各項功能，成為企業上傳下達、資源共享、服務于客戶的快速通道。

本方案為采用大唐呼叫一體機SS3000通過2E1口實現40個座席，遵循“承載與控制相分離”、“業務與呼叫控制相分離”的設計原則， 集IVR、ACD、錄音、外呼、統計報表、座席彈屏、二次開發接口、CRM等功能于一身，主要功能包括：工單管理、知識庫、外呼營銷、統計報表、綜合查詢、人員AD域集成驗證、對接CRM、ERP等獲取客戶、商城訂單、支持與已有網站、微信、在線客服、短信等信息交互

同時后期還將集成企業ESB系統。在擴展功能中還將實現真正意義上的電話銷售模式，系統內部內嵌產品銷售商城實現價格試算與下單、電話銷售訂單管理、電銷報表、市場營銷管理等。

新模式主要采用云平臺呼叫中心模式，在保留原傳統呼叫中心的功能意外增加了：

坐席公網訪問：坐席人員通過外網訪問應用，登錄坐席。

IVR語音導航：實現自助式服務，需要人工服務時可直接導航到不同業務部門，節省了中轉詢問的時間，簡化了業務流程，節省客戶時間。

工單處理：客服人員可通過手機端進行工單錄入，在來電彈屏中或手動創建形式進行工單內容填寫。工單內容記錄著客戶信息、業務屬性、事件描述及額外備注并上傳到呼叫中心數據中心。

2 系統架構

服務器使用云服務器資源，交換、網關資源落地本地機房。坐席通過公網訪問登錄賬號。

4 工單子系統可對接第三方

目前作者公司現有電商平臺（B2C、B2B、微分銷）以及原有的客服中心，為了便于更好地服務，新模式呼叫中心將和電商平臺進行數據對接，通過底層安全通道建立客戶數據交互，系統可智能判斷出來電方屬于那個系統的歷史客戶，并通過排隊機自動調整到對應設定好的專屬坐席以提供及時有效的服務。

為了有效的配合電話銷售，在新模式呼叫中心中具備產品銷售管理系統。系統可整合產品管理系統及訂單系統并且和企業內部的ERP整合，實現品牌管理、產品類型管理、產品管理、庫存管理。其中產品類型管理可點擊“產品類型管理”菜單，輸入產品類型名稱和產品類型編號查詢產品類型信息如下圖：

圖3

點擊左側菜單樹可以分類查看產品類型信息。

篇9

一、新華社國際傳播力建設業務產品代表

當前，新華社正在著力加強國際傳播力建設，加快傳統媒體與新媒體充分融合，致力于把中國聲音傳播到世界，讓世界聽見中國聲音。作為新華社加強國際傳播能力建設的排頭兵，以下的新聞業務是新華社提升國際影響力的幾個代表作品。

新華網

新華網歷經多年的發展，如今已經打造成為一個真正的綜合類信息網站，是全球范圍內頗具知名度和影響力的多語種網站。新華網每天通過不同語種發稿多達1.5萬條。依托新華社強大的新聞采集和播出能力，新華網在重大新聞的首發和轉載率方面均超越國內其他網絡媒體，目前用戶遍及200多個國家和地區，桌面端日均頁面瀏覽量超過1.2億，移動端日均覆蓋人群超過1.3億。

新華08

中國金融信息網，簡稱新華08。隨著公眾對金融產品和服務需求的提升，新華社也特別研發了這個提供滿足此類用戶需求的平臺。這是一個提供金融類信息的平臺，由新華社自主研發，以全球財經資訊、權威金融數據、專業行情分析等優勢，為用戶提供覆蓋金融領域的方方面面內容。其產品信息涵蓋金融市場的各個方面，包括外匯和貨幣、證券以及宏觀經濟等。該平臺面世以來，憑借其多個終端的產品業態，受到廣大用戶肯定。

中國新華新聞電視網

中國新華新聞電視網（CNC）是新華社主辦的跨國新聞電視臺。該電視網分為中文臺和英語臺。2010年7月，CNC英語臺正式開播。目前CNC已通過多種不同模式落地海外，每天24小時向海外受眾播出全球重大新聞事件以及政治、經濟等多種類型的新聞節目。2016年1月，CNC在香港實現中文臺和英語臺雙雙入戶。目前，CNC節目信號已成功覆蓋世界上超過200個國家和地區，進入英美等國的有線電視終端，在蘋果手機、安卓手機等客戶端都可以收看，覆蓋面和影響力不斷擴大。

海外社交媒體平臺

由于海外社交媒體風靡全球，西方的新聞通訊社代表美聯社、路透社等都在海外社交媒體平臺上開通了官方賬號，進一步擴張影響力，新華社也緊隨其后，于2013年底在Facebook、Twitter和Youtube上開通了所屬官方賬號，并于2015年3月統一賬號名為New China，加入海外社交媒體界，提升國際傳播能力。3個平臺各有所側重。Facebook注重與粉絲的日常互動，接收用戶反饋；Twitter主要用于以文字加圖片形式的硬新聞、短消息，外加推廣新華社在其他海外社交媒體平臺的新聞節目鏈接；Youtube著重對重大國際新聞事件的全程視頻直播，以及對優秀專題片的播放。目前，3個平臺的關注者數量總和超過800萬。

二、新華社國際傳播力建設亮點

（一）向新型主流媒體集團方向發展

目前，新華社已由傳統新聞產品生產向全媒體新聞業態拓展，由面向媒體向直接面向終端受眾拓展，朝以事業體制為主，帶領社屬企業、社辦紙媒為輔，逐步向市場競爭，多種運營方式的新型主流全媒體集團方向發展。

1.改革創新，打造融合報道平臺

新華社于2014年底試運行了融合報道平臺。此平臺打破了各部門各干各的歷史格局，實現了各部門一體化的協同作戰，進一步融合了傳統報道與新媒體報道。由過去的多頭指揮轉換為一體化指揮，把分散的、單一介質的新聞信息生產升級為聚合式、全媒體加工，多渠道、多終端分發，圍繞同一主題，生產加工制作出能夠滿足紙質媒體、廣電媒體和新興媒體需要的全媒體新聞信息產品。同時也打通了新聞信息生產的全流程，形成從線索收集、受眾需求到新聞采集、編輯加工，從信息、用戶互動到市場反饋、效果評估的“傳播一條龍”。

2.加強視頻、海外社交媒體等全媒體業態建設

2010年5月，新華社主辦的CNC英語臺正式向海內外受眾播出每天24小時不間斷的新聞節目。目前，英語臺已在海外70個國家和地區、國內10個省區市落地入戶。在英國擁有40%的收視家庭；美國收視家庭600萬戶。同年7月，新華社在CNC基礎上建立了新華網絡電視。該網站每天24小時滾動視頻新聞，實時更新重大突發事件報道，并不定時權威深度的專題報道。

新華社也加強了在海外社交媒體方面的傳播力建設。于2015年3月在YouTube、Facebook等社交媒體平臺上統一官方賬號New China，每天上傳重要的中國及國外的各類新聞，同時對世界關注的、中國參與的重點事件進行直播。于同年9月3日在YouTube平臺上全程實況直播的紀念中國人民暨世界反法西斯戰爭勝利70周年大會，當天便收獲了超過23萬的瀏覽量。同年發生的“東方之星”客輪翻沉事件報道中，美國主流媒體《華爾街日報》在其官網上轉載了New China在社交媒體上推出的系列救援圖片。2015年9月主席訪美期間，新華社制作的“透視中國”三集英語視頻短片，在網絡和新媒體上總瀏覽量超過4500萬次，路透社、德國之聲等專門播發報道給予正面評價，取得良好的傳播效果。

（二）依托海外分社布局，前移陣地

目前，新華社在海外擁有180個分社，輻射全球各個區域，新聞信息觸角進一步延伸。只有把陣地前移，聽到受眾需要什么新聞的呼聲，更好地與受眾進行交流，并利用好受眾的主動性，才能有的放矢，生產出受眾需要的新聞產品。

1.采編前移

新華社進一步強化海外編輯部前沿指揮部和策劃部功能，完善新聞信息采集網絡建設。在新聞資源豐富的地區投入更多力量，通過擴大本土化采集隊伍，建立以兼職信息員為主體的新聞信息采集點，配備即時移動傳輸裝備，形成區域全覆蓋的現代化采集網絡，提升新聞信息采集能力。賦予駐外總分社一定的獨立能力，實現總分社加工平臺本土制作、及推廣。同時加快了推進駐外分社職能轉變，在繼續開展國際報道的同時，把工作的著力點放在傳播中國聲音、加強中國報道上。

2.營銷前移

新華社駐外分社以重點國家、重點區域為突破口，加大了新聞信息產品推介力度。逐步健全了以駐外總分社為中心的屬地營銷管理體系。經過總社授權，駐外總分社根據當地實際，通過市場化手段自主開展營銷。構建多元化營銷模式，以多媒體融合產品為重點，大力開拓海外主流用戶市場，實現了各類新聞信息產品在每個國家至少有一個主流媒體用戶和一個主要社會機構用戶。如以“一帶一路”為核心，通過籌辦“絲綢之路高峰媒體論壇會”，“21世紀海上絲綢之路經濟論壇會”等社交活動，助力主流媒體主流機構落地。

3.終端前移

在新媒體時代下，新華社不僅持續推進報刊、電視臺、圖片庫等終端的前移，還在媒介融合的環境下大力推進了新興媒體的終端前移。如進一步增強“新華08”影響力，積極搶占海外金融信息市場；鞏固了紐約、倫敦等8個金融信息采集點建設及與世界各大交易所的合作；與德意志交易所共建德國財經網并深化合作。“新華08”英文版繼續向海外市場拓展，推出英、日、韓文版《中國經濟信息》電子雜志的手機和iPad客戶端。又如中國新華新聞電視網在海外實現更大范圍落地。英語臺于2016年1月起登錄香港nowTV（頻道370），不斷完善CNC應有的世界性播出平臺架構。

（三）加強與國際機構的合作，擴大國際影響力

新華社除了依托駐外分社的輻射能力，也合理借助國家通訊社的地位，開展與國際上其他影響力大的機構和媒體的交流合作，同時提升了自己的國際影響力。

1.發起世界媒體峰會

首屆世界媒體峰會由新華社發起，于2009年10月在北京舉行，目前已舉辦三屆。這一媒體盛會被譽為媒體屆的奧運會。目前，峰會主席團擁有15家成員機構，其中包括來自世界極具代表性的新聞通訊社如美聯社、路透社，聞名全球的廣播電視集團、互聯網集團等媒體機構。

2013年，世界媒體峰會主席團設立了全球新聞獎，并就世界媒體如何進行合作、傳統媒體與新媒體的融合、媒體與國家的協作關系等議題進行廣泛地交流和探討，對世界媒體的發展有積極的意義，產生了深遠的影響，同時也加強了各國媒體之間的聯系和合作，對世界信息傳播新秩序的構建提供了有力的建議。

2.加強與聯合國機構的合作

截至2012年底，新華社已與包括聯合國總部在內的18家聯合國機構建立了合作關系，并與8個聯合國機構簽署了戰略合作備忘錄。（如下表）

通過與聯合國所屬機構開展以上一系列的合作和公益活動，展示了新華社勇于承擔公益使命的負責任大國媒體的形象，有助于新華社在國際社會中提升美譽度和公信力，最終也為提升中國國際傳播力、增強國際話語權做出貢獻。

三、當前階段所存在的問題和解決方法

（一）生產內容同質化

新華社當前正走在傳統媒體向新媒體逐漸融合的摸索道路上，擁有如上文所述的若干個終端，其中包含傳統媒體當中的報刊、電視，也包括新媒體中的網站、網絡電視、手機客戶端等。這樣一來，對同一個新聞事件的報道很容易出現內容同質化。內容同質化的后果就是新聞產能的浪費和受眾的審美疲勞。長此以往，只會影響到新華社傳播力的發展。如何把差異化做出來，對新媒體是一個巨大的挑戰。為了避免內容同質化，不同終端的內容生產者應保持高度的個性化，從各自終端的角度出發，尋找受眾的特點和需求，保證各個終端生產出來的內容都有各自獨到的見解。同時，提高報道質量和水平，創新報道思路，對避免內容同質化都有很大的幫助。

（二）營銷模式不健全

當前，新華社在向新媒體融合的過程中，雖然做到了陣地前移，把營銷模式前移到直接面向受眾的終端，加強了美國、歐洲地區戶外屏媒的設立，也正式推出了中國新華新聞電視網英語臺的手機客戶端等舉措，進一步了解受眾的需求，但是這還處在摸索階段。正因為各部門的新媒體建設都處于剛起步、各自為戰的狀態，造成人力、資源等方面的重復投入，甚至出現了把傳統媒體生產的內容原封不動放到新媒體上的現象。因此，新華社在未來應利用好營銷總平臺，整合營銷線路，堅持新聞產品營銷統一出口、統一管理、統一協議，規范新聞產品營銷體系，從而形成一個強大的品牌投入到激烈的市場競爭當中去。

參考文獻：

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[2]唐潤華.中國媒體國際傳播能力建設戰略[M].新華出版社，2015

[3]王苗.從跨文化角度淺談新華社國際傳播能力建設[J].新聞研究導刊，2014（15）

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[5]戴仲輝.全媒體發展對我國新聞傳播的影響研究[M].渤海大學，2013

[6]王庚年主編.新媒體國際傳播研究[M].中國國際廣播出版社，2012

篇10

A、面對社會化媒體的沖擊，企業應如何建立整合營銷體系？

到2013年2月，移動互聯網的使用量和用戶數已經達到8.03億，移動互聯網在社會化媒體中的地位已經逐漸變得強勢化。在這樣的大環境下，企業在做社會化營銷時無法將各種社會化平臺割裂，一種新型數字化營銷體系SOLOMO(Social Local Mobile)正在逐漸累積人氣。這種包括企業社交管理、移動客戶端管理、網絡營銷管理的營銷策略更有助企業形成一體化思考。來看看以下幾種營銷平臺交互關系的梳理是否會啟發企業對營銷的新想法？

當Social遇上Search 1+1可能大于2

首先，拿社會化營銷和搜索引擎營銷的關系來舉例，Social和Search本身具有一些必然聯系。所謂的SEM不僅屬于技術性優化，也包括通過的第三方話題內容進行站外優化。通過數據會發現，進行搜索引擎營銷的企業如果同時推進社會化營銷，將大幅度提升搜索引擎營銷的效果。這種Social和Search復合的形式，有可能形成"1+1>2"的態勢，為企業帶來更好的營銷效果。

Social和Mobile的親密關系，能否成就社會化的新思路？

在社會化營銷和移動終端營銷的關系上，移動客戶端作為后來者，卻有幾分居上之勢。微博用戶超過50%、微信用戶100%使用移動端，其他社會化媒體終端也正在向移動客戶端傾斜，Social和Mobile已經進入蜜月期。我們認為，許多社會化營銷內容、互動方式、功能設計需要綜合考慮到Social和Mobile兩方面的特征和優勢，從整合的角度進行設計和思考。

Online to Offline基于Local的新猜想

移動互聯網帶來的特點之一是基于LBS地理位置特征的互動，我們可以有效地根據地理位置進行精準營銷、客戶服務、會員收集、客戶關系管理。現在移動端成功的案例很多都是利用了移動端的特點，如微信和唱吧利用的移動端語音功能，大眾點評利用LBS的功能等。

SCRM讓社會化營銷有"人"可尋

Social CRM(社會化客戶關系管理)是企業端通過長期的積累、建立的同消費者溝通的渠道。SCRM可以把多種社會化營銷活動進行連接，并對用戶進行持續的數據跟蹤和深入的數據挖掘，接近并了解真正的目標受眾，發現潛在客戶。把在線上參與活動的粉絲和傳統CRM的數據庫打通，了解粉絲、顧客、會員之間的內在聯系，最終會積累成社交用戶數據庫(Social Customer Data Base)。再通過長期跟蹤、篩選、了解后，企業就構建出了有效的目標受眾溝通網絡。

B、"老瓶裝新酒"新環境下社會化營銷方法的系統化解析

內容為王

"內容為王"，即社會化營銷所傳播的內容本身要有一定的自傳播力。內容層面，又分為造勢和借勢兩個思路：造勢是需要清晰地洞察受眾的特征和喜好、以創造流行的熱點；借勢，是快速地跟進網絡上正在熱議的話題，并把品牌的信息有效植入。由于熱點在網絡上的傳播周期基本為1-2周，所以如何在短期內迅速把握并巧妙地同品牌融合，是借勢能夠成功的關鍵。

推廣有道

在傳播維度，如何綜合利用KOL資源、媒體資源、企業自媒體以及合作伙伴，分別在哪種平臺上進行怎樣的職能的劃分是需要考慮的問題。一般來講，話題和事件的傳播有很強的規律性，分為原點話題曝光-話題引爆-大規模擴散-趨于平緩。有效地抓住這種"從誕生到消失"的規律，就可能制造出有爆炸性效果、能病毒式傳播的話題熱點。但在社會化媒體上做文章，不僅是短期熱點話題的制造和營銷，社會化媒體是一個天然、精準的平臺，通過技術和服務實現持之以恒的精準傳播才是企業社會化營銷的最佳解決方案。

臨"危"不亂

出現危機再去救火實際上為時已晚，網絡上大量的負面信息應在前期就可避免。防止網絡危機有幾個關鍵點，首先，提高企業對社會化媒體的敏感度。比如我們的做法是：當企業自身在線下出現危機，我們通過互聯網進行實時信息采集并監測；當網上出現狀況，我們將在第一時間啟動應對措施。其次，把握危機處理的黃金時間。只有第一時間了解危機的來源、性質，才有機會做出合適的反應。一般應對危機的反應時間最遲為8小時，超出此范圍很可能引起更大范圍的、或是其他內容的負面信息。

對于企業的危機處理一般性建議：一、建立前期的監測機制，減少和化解潛在危機。在此不得不提到網絡客服，網絡上的咨詢、投訴沒有得到有效的跟蹤和解答，網絡客服就成了引起危機的導火索。區別于傳統客服，不要讓客戶找你，需要你主動去找客戶。長期建立主動、高效的網絡客服機制是企業的戰略化需要。二、建立完整的危機處理預案，應對可能出現的、不同級別的負面。三、有效地根據社會化媒體的特點進行危機處理。提出區別于傳統媒體的具體的預案很關鍵，這點已經在西門子vs羅永浩的案例中有了最"教訓"的體驗。