導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)采購(gòu)質(zhì)量管理的措施，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：采購(gòu)質(zhì)量;管理機(jī)制;管理理念;質(zhì)量意識(shí)

Abstract: Engineering EPC project equipment and materials procurement costs account for about 60% of the cost of the overall project, procurement quality, will directly affect the production projects, the quality of the products, but also to reduce the product cost, timely, safe organization of material supply, all has the vital significance to guarantee the project construction production smoothly. In this paper, through the analysis of the main problems existing in Chinese construction enterprise material purchase quality management in the process of internationalization, put forward specific measures, and puts forward some suggestions on how to improve the purchasing quality management of EPC project.

Key words: procurement quality; management mechanism; management; quality awareness

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

隨著中國(guó)工程企業(yè)國(guó)際化步伐進(jìn)一步加快，國(guó)內(nèi)外工程類(lèi)EPC項(xiàng)目逐漸增多，設(shè)備材料的國(guó)際化采購(gòu)工作量不斷地增大，物資采購(gòu)質(zhì)量管理工作在物資采購(gòu)的過(guò)程中顯得尤為重要。物資采購(gòu)質(zhì)量管理就是為使采購(gòu)物資的質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)的總稱(chēng)。物資產(chǎn)品是構(gòu)成工程產(chǎn)品的一部分，物資產(chǎn)品質(zhì)量的好壞會(huì)直接影響到整體工程質(zhì)量。這就要求企業(yè)要建立健全一套完整的物資采購(gòu)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)采購(gòu)全體人員的質(zhì)量意識(shí)，在采購(gòu)過(guò)程中全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控管理，以實(shí)現(xiàn)物資“安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)”供應(yīng)，保障工程工作順利進(jìn)行。

當(dāng)前EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理主要存在的一些問(wèn)題

1、質(zhì)量管理理念跟不上國(guó)際化工程項(xiàng)目的要求

隨著中國(guó)工程企業(yè)國(guó)際化的步伐不斷地加快，越來(lái)越多的企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上擔(dān)當(dāng)著重要的角色。但在管理理念上和世界上知名的工程公司存在很大的差距，具體體現(xiàn)在：缺乏物資采購(gòu)質(zhì)量管理的前瞻性，管理內(nèi)容以偏蓋全，往往以物資產(chǎn)品檢驗(yàn)為中心替代物資采購(gòu)質(zhì)量管理，主要工作停留在工程物資的過(guò)程和最終驗(yàn)收的具體事務(wù)上，缺少整體的物資質(zhì)量管理策略，經(jīng)常會(huì)在工程物資過(guò)程檢驗(yàn)或最終驗(yàn)收中出現(xiàn)不合格品，給EPC項(xiàng)目的整體工期造成延誤，效益造成很大的損失。

2、質(zhì)量管理體制不完善，執(zhí)行力不足

很多企業(yè)在國(guó)際化的進(jìn)程中“重量不重質(zhì)”， “摸著石頭過(guò)河”，依然引用國(guó)內(nèi)的管理模式，造成EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理體制不完善；在項(xiàng)目迅速膨脹的情況下，物資質(zhì)量管理人員的數(shù)量和素質(zhì)跟不上項(xiàng)目的發(fā)展，良莠不齊，部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，管理制度很難對(duì)管理人員形成激勵(lì)和約束力，造成EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理部分職能難以得到有效的履行，整體管理執(zhí)行力不足。

3、對(duì)供應(yīng)商考核審查不到位，選擇不當(dāng)

選擇合適的供應(yīng)商是EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)管理的重要內(nèi)容，也是物資采購(gòu)質(zhì)量的一個(gè)重要前提。中國(guó)企業(yè)往往以價(jià)格為導(dǎo)向選擇供應(yīng)商，沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，沒(méi)有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，忽略了對(duì)供應(yīng)商整體基本情況作充分了解和掌握，導(dǎo)致部分產(chǎn)品因?yàn)楣?yīng)商制造能力和技術(shù)水平不足而延期交貨，甚至無(wú)法完成產(chǎn)品的交付。

4、采購(gòu)合同質(zhì)量約束條款不夠明確，合同約束力差

物資采購(gòu)合同是約束買(mǎi)賣(mài)雙方履約的基本保證。在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，由于設(shè)計(jì)技術(shù)文件準(zhǔn)備不夠充分或技術(shù)澄清工作不徹底，合同中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不夠明確，有些合同缺少質(zhì)量保證金條款，合同約束力差，導(dǎo)致供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品不能滿足EPC項(xiàng)目的實(shí)際需求，從而影響到項(xiàng)目整體質(zhì)量，導(dǎo)致項(xiàng)目延期交付，給項(xiàng)目造成重大的損失。

5、對(duì)工程分承包商的主要材料采購(gòu)質(zhì)量監(jiān)控不到位

在EPC項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，部分工程主材是由分承包商按照分包合同的規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)的，由于缺少有效的管理和監(jiān)控，為了節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用，降低成本，分承包商所采購(gòu)的物資往往會(huì)以次充好，使用低劣的產(chǎn)品，這會(huì)直接影響到EPC項(xiàng)目工程的整體質(zhì)量，延誤項(xiàng)目的整體交付。

EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理的應(yīng)對(duì)措施

EPC項(xiàng)目工程產(chǎn)品的質(zhì)量很大程度地體現(xiàn)在該工程所采購(gòu)的物資產(chǎn)品質(zhì)量上，物資采購(gòu)質(zhì)量在EPC項(xiàng)目的質(zhì)量管理和物資采購(gòu)管理中具有特殊的位置，如何加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的管控，規(guī)避采購(gòu)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)EPC項(xiàng)目具有重要意義。

1、樹(shù)立物資采購(gòu)質(zhì)量管理的新理念

EPC項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理要樹(shù)立“質(zhì)量預(yù)防為主、全過(guò)程監(jiān)控、事后反饋”的管理理念，針對(duì)項(xiàng)目的特殊性以及國(guó)際化采購(gòu)的特點(diǎn)，物資采購(gòu)的質(zhì)量管理工作要從內(nèi)部質(zhì)量管理存在的突出問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)和供應(yīng)源頭抓起，在實(shí)施過(guò)程中全過(guò)程監(jiān)控，并建立一套完整的物資采購(gòu)質(zhì)量反饋機(jī)制。也就是在物資采購(gòu)過(guò)程中，對(duì)合同簽訂前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、供應(yīng)商的選擇、質(zhì)量檢/試驗(yàn)措施以及合同文本的質(zhì)量條款等前期工作進(jìn)行精細(xì)的管理控制，確保合同標(biāo)的物在生產(chǎn)制作過(guò)程中嚴(yán)格按照規(guī)范和技術(shù)要求進(jìn)行加工制造，確保產(chǎn)品符合EPC項(xiàng)目的需求。物資采購(gòu)質(zhì)量管理融匯貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行中。

2、完善管理體制，細(xì)化考核

完善和健全物資采購(gòu)質(zhì)量管理制度，制定物資采購(gòu)質(zhì)量管理策略及標(biāo)準(zhǔn)，把質(zhì)量管理擺在突出的位置來(lái)抓，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)質(zhì)量管理工作程序化、規(guī)范化、常態(tài)化。把物資采購(gòu)質(zhì)量管理責(zé)任具體化、明確化，確保每一個(gè)管理者工作到位、盡職盡責(zé)。細(xì)化考核，強(qiáng)化各崗位人員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，使質(zhì)量管理工作貫穿物資采購(gòu)工作實(shí)施的全過(guò)程，確實(shí)可行地做到分工有序，職責(zé)分明，總體協(xié)調(diào)，齊抓共管，形成物資采購(gòu)質(zhì)量管理的一體化的良好格局，全面提升物資采購(gòu)質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)質(zhì)量的有效管理和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。

3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的考核管理，正確選擇合適的供應(yīng)商

加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，建立定期的供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證考核制度，從供應(yīng)商的資質(zhì)文件入手，實(shí)地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，近階段的生產(chǎn)任務(wù)的飽滿度，歷年來(lái)的供貨記錄，以及售后服務(wù)的情況，和考核優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。在不停的質(zhì)量考核審計(jì)中，幫助、推動(dòng)和提升供應(yīng)商的質(zhì)量管理，已達(dá)到長(zhǎng)期合作共贏的目的。

4、加強(qiáng)合同管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效控制

細(xì)化采購(gòu)合同文本，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙要求，編制合同的技術(shù)文件，積極地做好技術(shù)澄清工作，把所有的技術(shù)文件和澄清附錄作為合同的一部分，并在合同中進(jìn)行嚴(yán)格的約束，并嚴(yán)格建立和執(zhí)行“合同質(zhì)保金”制度。嚴(yán)格根據(jù)采購(gòu)合同進(jìn)行一系列的監(jiān)造、催交、驗(yàn)收等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效控制。

5、抓好過(guò)程檢驗(yàn)和到貨驗(yàn)收工作，形成完善的反饋機(jī)制

物資采購(gòu)質(zhì)量反饋管理機(jī)制是以工程物資的到貨驗(yàn)收、追溯、質(zhì)量跟蹤為主的一種管理機(jī)制。在物資出廠前和到貨后，通過(guò)質(zhì)量抽檢、驗(yàn)收、產(chǎn)品使用中反饋的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)傳遞到供應(yīng)商，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)物資質(zhì)量的可追溯性管理。建立物資質(zhì)量管理記錄臺(tái)帳，并根據(jù)物資采購(gòu)質(zhì)量情況對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，作為合格供應(yīng)商的評(píng)審、考核和評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。同時(shí)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核， 促使業(yè)務(wù)人員從思想上高度重視采購(gòu)質(zhì)量。

6、規(guī)范分承包商采購(gòu)行為，確保所采購(gòu)的物資質(zhì)量安全可靠

在EPC項(xiàng)目分包合同中明確規(guī)定分承包商的供貨范圍及其所采購(gòu)的工程材料的質(zhì)量管理程序，堅(jiān)持做到分承包所使用的供應(yīng)商在EPC項(xiàng)目所選擇的合格供應(yīng)商名單中或經(jīng)過(guò)項(xiàng)目審核批準(zhǔn)后的供應(yīng)商，確保分承包商所采購(gòu)的物資來(lái)源質(zhì)量可靠。嚴(yán)格執(zhí)行EPC項(xiàng)目物資到貨聯(lián)合驗(yàn)收制度，確保分承包商所采購(gòu)的物資質(zhì)量可靠。

搭建和規(guī)范管理平臺(tái)，提升物資采購(gòu)質(zhì)量管理水平

1、構(gòu)建質(zhì)量管理平臺(tái)， 做好管理策略規(guī)劃

EPC項(xiàng)目伊始，項(xiàng)目部就要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、所采購(gòu)的物資內(nèi)容，從物質(zhì)采購(gòu)質(zhì)量管理體制入手，搭建和完善物資采購(gòu)質(zhì)量管理平臺(tái)，完善物資采購(gòu)質(zhì)量的管理制度，使管理制度規(guī)范化、程序化。制定本項(xiàng)目的物資采購(gòu)質(zhì)量管理策略，就項(xiàng)目物資采購(gòu)質(zhì)量管理提出管理目標(biāo)和具有可操作性的質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，針對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)合同、供應(yīng)商技術(shù)水平和能力等可能造成物資采購(gòu)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析評(píng)估，并制定相應(yīng)的管控措施。對(duì)設(shè)備材料大小、制造周期、重要性等因素制定不同的質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃，在質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃中，對(duì)關(guān)鍵性的物資設(shè)立多點(diǎn)監(jiān)控檢測(cè)的辦法，并對(duì)不同階段的物資采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的預(yù)防、監(jiān)控。

2、堅(jiān)持科學(xué)理性的采購(gòu)原則，細(xì)化供應(yīng)商動(dòng)態(tài)的量化考核

EPC項(xiàng)目的物資采購(gòu)要始終堅(jiān)持科學(xué)理性的采購(gòu)原則，要把物資采購(gòu)質(zhì)量放在第一位，在采購(gòu)過(guò)程中不僅要關(guān)注物資采購(gòu)的價(jià)格，更要關(guān)注物資采購(gòu)的質(zhì)量和使用生命周期，堅(jiān)持做到總成本最低，性價(jià)比最優(yōu)的科學(xué)理性采購(gòu)。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)量化考核是實(shí)現(xiàn)有序競(jìng)爭(zhēng)秩序，整合供應(yīng)商資源，從源頭抓質(zhì)量控制的重要措施之一。動(dòng)態(tài)量化考核就是對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)、質(zhì)保體系、生產(chǎn)能力、供貨記錄、價(jià)格、交貨期，服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行備案。通過(guò)細(xì)化供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)量化考核內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果不斷優(yōu)化供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)，逐步形成以業(yè)績(jī)引導(dǎo)的訂貨機(jī)制，達(dá)到對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的源頭風(fēng)險(xiǎn)控制。

3、增強(qiáng)項(xiàng)目全體采購(gòu)人員的質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

EPC項(xiàng)目設(shè)備材料采購(gòu)工作量非常大，需要建立一只強(qiáng)有力的采購(gòu)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)人員的質(zhì)量培訓(xùn)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)掌握本崗位物資采購(gòu)流程，熟悉本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件以及業(yè)主的技術(shù)要求，確保全體人員“懂專(zhuān)業(yè)、精業(yè)務(wù)”。用質(zhì)量崗位職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制來(lái)約束、引導(dǎo)采購(gòu)人員的質(zhì)量行為，通過(guò)考核的方式來(lái)強(qiáng)化全體人員的質(zhì)量意識(shí)。

4、和設(shè)計(jì)、施工相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的有機(jī)融合

物資采購(gòu)質(zhì)量管理是EPC項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，物資采購(gòu)質(zhì)量管理工作和設(shè)計(jì)、施工的質(zhì)量管理是相輔相成的，設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)的缺陷往往會(huì)造成嚴(yán)重的物資采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)的物資如果忽視了施工過(guò)程中的一些技術(shù)要求也會(huì)造成物資進(jìn)場(chǎng)無(wú)法使用的情況。所以物資采購(gòu)質(zhì)量在很多方面和設(shè)計(jì)、施工是息息相關(guān)的，和設(shè)計(jì)、施工實(shí)現(xiàn)有機(jī)的融合，促使EPC項(xiàng)目的質(zhì)量管理再上一個(gè)臺(tái)階。

物資采購(gòu)質(zhì)量管理是EPC工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是構(gòu)成工程產(chǎn)品質(zhì)量的重要部分。提高物資質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，一定要用創(chuàng)新的管理理念，健全的管理體制來(lái)規(guī)范物資采購(gòu)質(zhì)量管理行為，對(duì)物資采購(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，提高管理水平和質(zhì)量管理的執(zhí)行力，全面提升EPC項(xiàng)目物資質(zhì)量的整體管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

關(guān)鍵詞：EPC總承包；工程；質(zhì)量管理

Abstract: EPC general contract project management mode represents the mainstream of modern project management, has been widely used in domestic construction engineering project. Under the mode of EPC general contract project quality management and the conventional mode of engineering quality management is not the same, the quality management of EPC project based on the architectural engineering construction process as an example, probes into the quality management method and control measures adopted in the EPC general contract project.

Key words: EPC general contract； project; quality management

F253.3

引言

工程EPC 總承包(Engineering Procuremerit Construction),就是結(jié)合設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工為一體的承包制度。建筑工程的EPC 總承包模式目前已成為行業(yè)內(nèi)廣泛采用的工程建設(shè)模式,在工程質(zhì)量管理過(guò)程中,工程總承包單位必須對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

質(zhì)量目標(biāo)是貫徹工程建設(shè)過(guò)程始終的核心任務(wù)，項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目管理和項(xiàng)目產(chǎn)品兩方面。項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過(guò)一定的體系制度和管理措施，按照確定的程序和步驟，運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)來(lái)保證工程建設(shè)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程。EPC總承包模式下的工程質(zhì)量管理與常規(guī)的工程質(zhì)量管理不同，有其內(nèi)在的特點(diǎn)。以下做詳細(xì)的分析和介紹。

一、工程EPC 總承包質(zhì)量管理的現(xiàn)存問(wèn)題

1.質(zhì)量管理體系有待完善

總承包企業(yè)在質(zhì)量管理工作中都建立了自身的質(zhì)量管理體系,通過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理體系的認(rèn)證,對(duì)工程實(shí)施各階段的質(zhì)量管理工作的程序進(jìn)行了明確的規(guī)定。但是在項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中,往往出現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作程序流于形式,質(zhì)量記錄文件、表格缺失,施工方案或驗(yàn)收文件簽字不完善,質(zhì)保監(jiān)察不能監(jiān)督到位,程序文件升版滯后等等方面的問(wèn)題。

2.對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制力度差

設(shè)計(jì)部門(mén)往往受工程進(jìn)度的影響,在設(shè)計(jì)輸入條件不確定的情況下開(kāi)展施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì),造成設(shè)計(jì)深度不夠、專(zhuān)業(yè)間提資偏差、物資采購(gòu)技術(shù)條件偏差、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更多等問(wèn)題；同時(shí),不良的制圖習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)間缺乏溝通、套圖以及設(shè)計(jì)接口不清晰,往往對(duì)工程的質(zhì)量造成潛在重大影響。

3.設(shè)備監(jiān)造過(guò)程的質(zhì)量控制不到位

總承包企業(yè)對(duì)重要設(shè)備的監(jiān)造一般委托專(zhuān)業(yè)監(jiān)造公司實(shí)施。但過(guò)程缺少對(duì)監(jiān)造公司工作監(jiān)督和管理,對(duì)制造廠家的質(zhì)量信息了解不充分,對(duì)設(shè)備的制造過(guò)程和分包采購(gòu)缺少檢查、監(jiān)督,對(duì)出廠驗(yàn)收監(jiān)督不到位等等。

4.對(duì)施工質(zhì)量的過(guò)程控制仍有很多問(wèn)題

工程質(zhì)量問(wèn)題具有復(fù)雜性、可變性、多發(fā)性和嚴(yán)重性的特點(diǎn),總承包單位雖然會(huì)采取各種質(zhì)量控制措施,但仍然會(huì)因?yàn)楸O(jiān)督和驗(yàn)收不到位、技術(shù)交底不明確、質(zhì)量通病防御措施不到位、材料控制不嚴(yán)格、工序錯(cuò)誤、隱蔽驗(yàn)收不規(guī)范等問(wèn)題造成各種工程質(zhì)量問(wèn)題。

5.低價(jià)中標(biāo)項(xiàng)目往往從開(kāi)始就是“低質(zhì)”項(xiàng)目

總承包企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),往往采用低價(jià)或超低價(jià)報(bào)價(jià)策略,中標(biāo)后為平衡工程的成本,采取所謂“優(yōu)化”設(shè)計(jì)、控制采購(gòu)成本、壓縮施工費(fèi)用等措施,造成項(xiàng)目的性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo),設(shè)備質(zhì)量差,施工缺陷多等問(wèn)題。

二、影響工程質(zhì)量管理的因素分析

1.人的因素

人是工程項(xiàng)目建設(shè)的主體,影響工程質(zhì)量的一個(gè)最關(guān)鍵因素。參與項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的人的文化專(zhuān)業(yè)水平、決策能力、管理組織能力、操作水平、身體素質(zhì)及職業(yè)道德素質(zhì)等,決定著工程規(guī)劃是否合理、決策是否正確、設(shè)計(jì)是否符合性能要求、施工質(zhì)量是否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等各方面,從而對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工的各階段、各方面工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。

2.“機(jī)”的因素

“機(jī)”是指確保項(xiàng)目實(shí)施的工具和機(jī)械設(shè)備。它包括用于工程勘察設(shè)計(jì)的軟件、計(jì)算工具、分析及勘探設(shè)備等；用于施工過(guò)程中的各類(lèi)機(jī)具設(shè)備等等。“公欲行其事,必先利其器”,精良、可靠的工具和機(jī)械設(shè)備,是確保工程順利實(shí)施必要條件。

3.“物”的因素

“物”主要是指用于構(gòu)成工程實(shí)體的各類(lèi)建筑材料、構(gòu)件以及組成工程實(shí)體及配套的工藝設(shè)備和各類(lèi)機(jī)具,它是工程建設(shè)的物質(zhì)條件,是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料和設(shè)備型號(hào)選用是否合理、設(shè)備及材質(zhì)檢驗(yàn)是否合格,都將直接影響建設(shè)工程質(zhì)量。

4.“法”的因素

“法”是指工藝方法,包括設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)方案以及施工管理措施和施工方案等。設(shè)計(jì)方案是否先進(jìn)、合理,施工管理措施是否到位,施工方案是否合理都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。

三、加強(qiáng)EPC總承包工程的質(zhì)量管理措施

1.設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理

設(shè)計(jì)是龍頭、是靈魂，工程質(zhì)量的60％是由設(shè)計(jì)來(lái)決定的。設(shè)計(jì)中必須考慮工藝技術(shù)要求和業(yè)主的操作要求等，避免由此造成設(shè)計(jì)返工，特別是對(duì)引進(jìn)國(guó)外工藝技術(shù)、工藝包類(lèi)的項(xiàng)目，要加大對(duì)引進(jìn)工藝包的理解，使設(shè)計(jì)符合工藝要求。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，業(yè)主方的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期去檢查設(shè)計(jì)進(jìn)度與設(shè)計(jì)質(zhì)量，并不斷與EPC總承包商的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行交流，明確業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)的具體要求。在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后，分別組織審查會(huì)，確保干凈利落地轉(zhuǎn)移到下一階段，為后續(xù)工程建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

EPC總承包項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工三者之間深度交叉，往往在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)完成后，即開(kāi)始進(jìn)行采購(gòu)、施工等各項(xiàng)招標(biāo)工作，可以大大縮短工程建設(shè)工期，這也是EPC總承包模式的突出優(yōu)勢(shì)之一。EPC總承包商必須發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)的綜合協(xié)調(diào)力度，在設(shè)計(jì)階段就充分考慮到后續(xù)的采購(gòu)和施工因素。EPC總承包商要切實(shí)解決設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)之間的接口與界面，以及與外部專(zhuān)利商、供貨

商之間的接口問(wèn)題，以減少設(shè)計(jì)變更。同時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)變更應(yīng)嚴(yán)格審批程序，通過(guò)嚴(yán)格管理設(shè)計(jì)變更，減少由于變更帶來(lái)的設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題。

2.采購(gòu)階段的質(zhì)量管理

（1）采購(gòu)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制

嚴(yán)格把住供貨源頭，實(shí)行供貨商資格預(yù)審制和長(zhǎng)短名單審批制。首先由EPC總承包商組織各方技術(shù)人員對(duì)雙方確定的長(zhǎng)名單上的供貨商進(jìn)行資格預(yù)審，合格后再按程序報(bào)業(yè)主審批確定最終的供貨商短名單，這樣就從采購(gòu)入口上杜絕了不合格供貨商的參與。嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的原則，確保采購(gòu)到性價(jià)比高的產(chǎn)品。一般情況下，應(yīng)堅(jiān)持三家以上的合格供貨商參加投標(biāo)才能生效的原則，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)有效地保證采購(gòu)質(zhì)量。同時(shí)，為確保選擇到合格的供貨商，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的潛在供貨商可以進(jìn)行實(shí)地考察。

（2）產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量控制

設(shè)備和材料制造過(guò)程中的質(zhì)量控制主要是委托合格的監(jiān)造單位來(lái)負(fù)責(zé)，業(yè)主必須大力支持EPC總承包商對(duì)設(shè)備的監(jiān)造力度。監(jiān)造首先可以規(guī)范制造商的原材料進(jìn)貨渠道，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。這樣，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題在制造廠得到及時(shí)解決，有效保證了設(shè)備材料的到貨質(zhì)量。通常在采購(gòu)合同中注明該設(shè)備或材料是否需要監(jiān)造，一般由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員根據(jù)設(shè)備材料的重要性提前決定。監(jiān)造單位要定期書(shū)面報(bào)告其監(jiān)造情況，EPC總承包商和業(yè)主代表則不定期到實(shí)施監(jiān)造的工廠實(shí)際檢查其工作情況，確保監(jiān)造工作處于受控狀態(tài)。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品出廠質(zhì)量，最大限度地把不合格產(chǎn)品擋在項(xiàng)目外面。所有實(shí)施監(jiān)造的產(chǎn)品必須由監(jiān)造單位出據(jù)監(jiān)造合格同意出廠證明后，EPC總承包商才同意接收。如果條件具備，關(guān)鍵設(shè)備在出廠前可以組織聯(lián)合檢驗(yàn)，把可能存在的質(zhì)量問(wèn)題在制造廠解決掉。

（3）入廠前檢驗(yàn)

設(shè)備材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，可委托第三方檢驗(yàn)單位進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備全部合格、用于工程的材料全部符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3.施工階段的質(zhì)量管理

EPC總承包工程質(zhì)量管理中最為重要環(huán)節(jié)即為施工階段的質(zhì)量管理,這個(gè)階段將直接體現(xiàn)設(shè)計(jì)階段和采購(gòu)階段的工作成功。有效的質(zhì)量管理可以保證工程的質(zhì)量,還可以控制工程的質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),也有利于降低成本。施工質(zhì)量計(jì)劃管理包括檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃(ITP)、培訓(xùn)階段、相關(guān)監(jiān)督工作以及項(xiàng)目竣工移交等眾多內(nèi)容。樣板工程ITP

內(nèi)容中很特別的一部分,它為確保ITP 中質(zhì)量控制的方式,對(duì)重要項(xiàng)目的開(kāi)工前先做一個(gè)樣本工程,經(jīng)驗(yàn)證之后,全部同類(lèi)項(xiàng)目按該樣板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,這種方法可以很有效的控制工程質(zhì)量。

在施工階段中,質(zhì)量管理涉及到設(shè)計(jì)圖紙、原材料、部分項(xiàng)施工等等,范圍非常廣。相關(guān)人員必須掌握施工中質(zhì)量管理的范圍和重點(diǎn),這樣有利于事前采取措施,使質(zhì)量處于受控制的狀態(tài)。質(zhì)量管理的范

圍及重點(diǎn)為:會(huì)審設(shè)計(jì)的圖紙；對(duì)原材料、半成品的質(zhì)量監(jiān)控；抓分部、分項(xiàng)工程；對(duì)關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)一般涉及到施工前、施工中和施工后的相關(guān)管理。對(duì)于施工中容易發(fā)生的質(zhì)量隱患,應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程中的監(jiān)控,做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)糾正,真正把質(zhì)量隱患消滅在起點(diǎn)。

結(jié)語(yǔ)

EPC 總承包工程的質(zhì)量控制是非常復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)工程,它涉及工程建設(shè)的全過(guò)程、全員,涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、工作流程復(fù)雜,這些特點(diǎn)無(wú)疑增加了工程質(zhì)量的控制風(fēng)險(xiǎn)。因此,國(guó)內(nèi)的建筑企業(yè)和施工企業(yè)應(yīng)該灌注全面質(zhì)量管理的思想,加強(qiáng)自身建設(shè),為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并占有更大市場(chǎng)份額創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

篇3

論文摘 要:本文通過(guò)對(duì)電力EPC總承包工程質(zhì)量管理目前存在的主要問(wèn)題以及影響工程質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，并從質(zhì)量形成過(guò)程的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工三個(gè)階段，對(duì)質(zhì)量控制要點(diǎn)進(jìn)行闡述，提出了如何加強(qiáng)工程總承包工程的過(guò)程質(zhì)量管理工作，減少并盡量消除總承包工程中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)策略，以供參考。

工程EPC總承包(Engineering Procuremerit Construction)，就是結(jié)合設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工為一體的承包制度。電力工程的EPC總承包模式目前已成為行業(yè)內(nèi)廣泛采用的工程建設(shè)模式，在工程質(zhì)量管理過(guò)程中，工程總承包單位并對(duì)電廠的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

1 目前電力工程EPC總承包質(zhì)量管理的現(xiàn)存問(wèn)題

1.1 質(zhì)量管理體系有待完善

總承包企業(yè)在質(zhì)量管理工作中都建立了自身的質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)管理體系的認(rèn)證，對(duì)工程實(shí)施各階段的質(zhì)量管理工作的程序進(jìn)行了明確的規(guī)定。但是在項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中，往往出現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作程序流于形式，質(zhì)量記錄文件、表格缺失，施工方案或驗(yàn)收文件簽字不完善，質(zhì)保監(jiān)察不能監(jiān)督到位，程序文件升版滯后等等方面的問(wèn)題。

1.2 對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制力度差

設(shè)計(jì)部門(mén)往往受工程進(jìn)度的影響，在設(shè)計(jì)輸入條件不確定的情況下開(kāi)展施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，造成設(shè)計(jì)深度不夠、專(zhuān)業(yè)間提資偏差、物資采購(gòu)技術(shù)條件偏差、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)變更多等問(wèn)題;同時(shí)，不良的制圖習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)間缺乏溝通、套圖以及設(shè)計(jì)接口不清晰，往往對(duì)工程的質(zhì)量造成潛在重大影響。

1.3 設(shè)備監(jiān)造過(guò)程的質(zhì)量控制不到位

總承包企業(yè)對(duì)重要設(shè)備的監(jiān)造一般委托專(zhuān)業(yè)監(jiān)造公司實(shí)施。但過(guò)程缺少對(duì)監(jiān)造公司工作監(jiān)督和管理，對(duì)制造廠家的質(zhì)量信息了解不充分，對(duì)設(shè)備的制造過(guò)程和分包采購(gòu)缺少檢查、監(jiān)督，對(duì)出廠驗(yàn)收監(jiān)督不到位等等。

1.4 對(duì)施工質(zhì)量的過(guò)程控制仍有很多問(wèn)題

工程質(zhì)量問(wèn)題具有復(fù)雜性、可變性、多發(fā)性和嚴(yán)重性的特點(diǎn)，總承包單位雖然會(huì)采取各種質(zhì)量控制措施，但仍然會(huì)因?yàn)楸O(jiān)督和驗(yàn)收不到位、技術(shù)交底不明確、質(zhì)量通病防御措施不到位、材料控制不嚴(yán)格、工序錯(cuò)誤、隱蔽驗(yàn)收不規(guī)范等問(wèn)題造成各種工程質(zhì)量問(wèn)題。

1.5 低價(jià)中標(biāo)項(xiàng)目往往從開(kāi)始就是“低質(zhì)”項(xiàng)目

總承包企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，往往采用低價(jià)或超低價(jià)報(bào)價(jià)策略，中標(biāo)后為平衡工程的成本，采取所謂“優(yōu)化”設(shè)計(jì)、控制采購(gòu)成本、壓縮施工費(fèi)用等措施，造成項(xiàng)目的性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，設(shè)備質(zhì)量差，施工缺陷多等問(wèn)題。

2 影響工程質(zhì)量因素分析

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)影響工程質(zhì)量的主要方面為:人、機(jī)、物、法、環(huán)等五個(gè)方面。

2.1 人的因素

人是工程項(xiàng)目建設(shè)的主體，影響工程質(zhì)量的一個(gè)最關(guān)鍵因素。參與項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的人的文化專(zhuān)業(yè)水平、決策能力、管理組織能力、操作水平、身體素質(zhì)及職業(yè)道德素質(zhì)等，決定著工程規(guī)劃是否合理、決策是否正確、設(shè)計(jì)是否符合性能要求、施工質(zhì)量是否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等各方面，從而對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工的各階段、各方面工作質(zhì)量產(chǎn)生影響。

2.2 “機(jī)”的因素

“機(jī)”是指確保項(xiàng)目實(shí)施的工具和機(jī)械設(shè)備。它包括用于工程勘察設(shè)計(jì)的軟件、計(jì)算工具、分析及勘探設(shè)備等;用于施工過(guò)程中的各類(lèi)機(jī)具設(shè)備等等。“公欲行其事，必先利其器”，精良、可靠的工具和機(jī)械設(shè)備，是確保工程順利實(shí)施必要條件。

2.3 “物”的因素

“物”主要是指用于構(gòu)成工程實(shí)體的各類(lèi)建筑材料、構(gòu)件以及組成工程實(shí)體及配套的工藝設(shè)備和各類(lèi)機(jī)具，它是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。工程材料和設(shè)備型號(hào)選用是否合理、設(shè)備及材質(zhì)檢驗(yàn)是否合格，都將直接影響建設(shè)工程質(zhì)量。

2.4 “法”的因素

“法”是指工藝方法，包括設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)方案以及施工管理措施和施工方案等。設(shè)計(jì)方案是否先進(jìn)、合理，施工管理措施是否到位，施工方案是否合理都將對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。

2.5 “環(huán)”的因素

“環(huán)”是指工程的技術(shù)條件和施工、管理環(huán)境條件，如工程地質(zhì)、水文、氣象、施工作業(yè)環(huán)境、安全措施、照明通風(fēng)、管理體系及組織制度等等。環(huán)境條件往往對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生特定的影響。加強(qiáng)“環(huán)”的管理，是質(zhì)量控制的重要保證。

轉(zhuǎn)貼于

3 EPC工程的質(zhì)量計(jì)劃

針對(duì)質(zhì)量計(jì)劃，許多國(guó)外較為大型的工程公司的做法是在合同正式開(kāi)始生效的30天內(nèi)，由項(xiàng)目的質(zhì)量工程師分階段對(duì)工程的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工制定出整體的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)予以實(shí)施。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃不僅對(duì)項(xiàng)目的整體質(zhì)量策劃進(jìn)行了明確，而且對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，而且還包括了設(shè)備供應(yīng)商的監(jiān)檢、相關(guān)施工的監(jiān)督等工作。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包括文件控制、計(jì)算審核、設(shè)計(jì)評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)施工、項(xiàng)目交流等內(nèi)容，其目的是為了保障EPC總承包項(xiàng)目的相關(guān)工作滿足質(zhì)量管理體系的要求，從而進(jìn)一步降低項(xiàng)目的隱性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。另外，設(shè)備的供應(yīng)商和EPC工程的分包商也應(yīng)該制定一個(gè)分包工程質(zhì)量計(jì)劃SQP，其形式、內(nèi)容與總承包商的計(jì)劃大致相同，只是供應(yīng)商的質(zhì)量計(jì)劃更加具體。當(dāng)然，項(xiàng)目的供應(yīng)商和分包商的質(zhì)量計(jì)劃也必須滿足EPC工程總承包商的質(zhì)量計(jì)劃。

4 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工的質(zhì)量控制要點(diǎn)

4.1 設(shè)計(jì)中的質(zhì)量管理

電力EPC項(xiàng)目總承包是非常系統(tǒng)化的工程，它包括市場(chǎng)分析、市場(chǎng)銷(xiāo)售、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目投標(biāo)、工程設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、施工階段等一系列環(huán)節(jié)。我們國(guó)家當(dāng)前大部分的EPC總承包商都是由各地方的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)轉(zhuǎn)變而成的。針對(duì)這個(gè)特殊情況，在認(rèn)識(shí)上一定要清楚:EPC總承包項(xiàng)目與先前的純?cè)O(shè)計(jì)工作有著較大的差別。EPC總承包項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)工作并不是項(xiàng)目的全部，它僅是整個(gè)項(xiàng)目鏈條中相對(duì)重要的階段，這個(gè)階段需要準(zhǔn)備好項(xiàng)目啟動(dòng)中的各項(xiàng)工作，而且還要為之后的設(shè)備采購(gòu)和施工階段提供具體要求和數(shù)據(jù)參數(shù)。設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理的重點(diǎn)如下:基礎(chǔ)文件的管理、計(jì)算書(shū)的管理、設(shè)計(jì)變更的管理、供應(yīng)商圖紙?jiān)u、設(shè)計(jì)的審查、項(xiàng)目結(jié)束評(píng)審等內(nèi)容。

對(duì)于設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量管理，應(yīng)該著重注意對(duì)于“設(shè)計(jì)假設(shè)”的處理。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于各方面條件的約束，需要進(jìn)行一些設(shè)計(jì)方面的假設(shè)。這些根據(jù)假設(shè)而得出的假設(shè)結(jié)果，在驗(yàn)證通過(guò)之前，很可能被應(yīng)用到之后的設(shè)備采購(gòu)階段和施工建設(shè)階段當(dāng)中去。進(jìn)行相關(guān)記錄并保證記錄隨時(shí)可以拿到，從而使相關(guān)人員直觀的看到設(shè)計(jì)假設(shè)的狀態(tài)和存在風(fēng)險(xiǎn)，從而力爭(zhēng)最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn)，這也是設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理的有效保證。另外，由于設(shè)備供應(yīng)商的圖紙眾多，國(guó)外許多公司都是通過(guò)自己公司的圖紙軟件對(duì)供應(yīng)商圖紙及數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，進(jìn)一步保證EPC總承包工程設(shè)計(jì)的整體質(zhì)量水平。

EPC總承包商的設(shè)計(jì)工程師在進(jìn)行質(zhì)量審核時(shí)應(yīng)注意:首先，對(duì)供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，看其是否符合采購(gòu)合同之中技術(shù)附件一欄里的相關(guān)要求。其次，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，保證各供應(yīng)商的圖紙和數(shù)據(jù)的接口是合適的。第三，確定供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)是否與電廠實(shí)際BOP設(shè)計(jì)存在矛盾。在審核結(jié)束之后，要安排專(zhuān)人匯總各審核意見(jiàn)，然后落實(shí)設(shè)備供應(yīng)商圖紙和數(shù)據(jù)的更改工作，保證最后符合EPC總承包商各項(xiàng)設(shè)計(jì)的要求。

4.2 采購(gòu)中的質(zhì)量管理

電力設(shè)備及材料的采購(gòu)是非常重要的一項(xiàng)工作，它不但和工程造價(jià)、施工進(jìn)度有關(guān)，而且直接關(guān)系到工程質(zhì)量。采購(gòu)中的質(zhì)量管理包括供應(yīng)商資格評(píng)定、實(shí)施檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃等工作。大多數(shù)電力設(shè)備都是非標(biāo)產(chǎn)品，所以各方面俱佳的設(shè)備供應(yīng)商是非常重要的。許多國(guó)外大型工程公司都已建立設(shè)備分包商數(shù)據(jù)庫(kù)，原則上只有數(shù)據(jù)庫(kù)中已有的廠商才具備供應(yīng)資格。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員可以很快捷的獲取曾經(jīng)合作過(guò)的所有設(shè)備供應(yīng)商的資料。

從質(zhì)量角度來(lái)講，對(duì)設(shè)備的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)審時(shí)應(yīng)該注意:設(shè)備供應(yīng)商是否具有相應(yīng)質(zhì)管程序;檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常;設(shè)備制造工序是否規(guī)范;運(yùn)輸跟蹤記錄是否齊全;如何對(duì)分包商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制等等。另外，還應(yīng)注意對(duì)設(shè)備供應(yīng)商特殊工序(如焊接、油漆、無(wú)損檢測(cè)、熱處理)的控制。在制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)該制定檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃。檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃對(duì)供應(yīng)商制造過(guò)程中的監(jiān)督審核、設(shè)備性能、出廠驗(yàn)證檢驗(yàn)等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。根據(jù)設(shè)備供應(yīng)商的綜合實(shí)力、操作經(jīng)驗(yàn)及合同中的特殊要求等，在檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃的具體操作上主要包括:組織生產(chǎn)制作前會(huì)議、監(jiān)檢整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程、見(jiàn)證設(shè)備試驗(yàn)過(guò)程、審查文件記錄、監(jiān)測(cè)特殊工序(焊接、熱處理、無(wú)損檢驗(yàn)以及油漆過(guò)程)、最終檢驗(yàn)等。

4.3 施工中的質(zhì)量管理

EPC總承包工程質(zhì)量管理中最為重要環(huán)節(jié)即為施工階段的質(zhì)量管理，這個(gè)階段將直接體現(xiàn)設(shè)計(jì)階段和采購(gòu)階段的工作成功。有效的質(zhì)量管理可以保證工程的質(zhì)量，還可以控制工程的質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也有利于降低成本。施工質(zhì)量計(jì)劃管理包括檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃(ITP)、培訓(xùn)階段、相關(guān)監(jiān)督工作以及項(xiàng)目竣工移交等眾多內(nèi)容。樣板工程ITP內(nèi)容中很特別的一部分，它為確保ITP中質(zhì)量控制的方式，對(duì)重要項(xiàng)目的開(kāi)工前先做一個(gè)樣本工程，經(jīng)驗(yàn)證之后，全部同類(lèi)項(xiàng)目按該樣板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這種方法可以很有效的控制工程質(zhì)量。

在施工階段中，質(zhì)量管理涉及到設(shè)計(jì)圖紙、原材料、部分項(xiàng)施工等等，范圍非常廣。相關(guān)人員必須掌握施工中質(zhì)量管理的范圍和重點(diǎn)，這樣有利于事前采取措施，使質(zhì)量處于受控制的狀態(tài)。質(zhì)量管理的范圍及重點(diǎn)為:會(huì)審設(shè)計(jì)的圖紙;對(duì)原材料、半成品的質(zhì)量監(jiān)控;抓分部、分項(xiàng)工程;對(duì)關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。質(zhì)量管理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)來(lái)說(shuō)一般涉及到施工前、施工中和施工后的相關(guān)管理。對(duì)于施工中容易發(fā)生的質(zhì)量隱患，應(yīng)加強(qiáng)過(guò)程中的監(jiān)控，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)糾正，真正把質(zhì)量隱患消滅在起點(diǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

電力EPC總承包工程的質(zhì)量控制是非常復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)工程，它涉及工程建設(shè)的全過(guò)程、全員，涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、工作流程復(fù)雜，這些特點(diǎn)無(wú)疑增加了工程質(zhì)量的控制風(fēng)險(xiǎn)。因此，國(guó)內(nèi)的電力勘察設(shè)計(jì)企業(yè)和施工企業(yè)應(yīng)該灌注全面質(zhì)量管理的思想，加強(qiáng)自身建設(shè)，為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并占有更大市場(chǎng)份額創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊立強(qiáng).充分發(fā)揮以設(shè)計(jì)為主體的工程總承包的優(yōu)勢(shì)努力打造精品工程.2006(5).

篇4

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)商用，“和”品牌已唱響神州大地。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的高低直接決定了廣大用戶體驗(yàn)的好壞，關(guān)系到企業(yè)品牌整體形象的塑造和發(fā)展，影響著國(guó)有資產(chǎn)增值保值的效率。重視和緊抓通信產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，既是對(duì)用戶、企業(yè)以及國(guó)家的高度負(fù)責(zé)，更是中國(guó)移動(dòng)“正德厚生 臻于至善”的企業(yè)理念的具體體現(xiàn)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司高度重視質(zhì)量管理工作，通過(guò)緊密部署，在全國(guó)各省市公司的共同協(xié)助下不斷在摸索中總結(jié)，在實(shí)踐中創(chuàng)新。面對(duì)近年集采招標(biāo)等新的質(zhì)量管理發(fā)展形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)逐步構(gòu)建了全生命周期質(zhì)量管理體系架構(gòu)，豐富了集團(tuán)、省、市等多級(jí)質(zhì)量管理的措施和手段。同時(shí)，將經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為協(xié)助質(zhì)量管理的資源，并加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管控力度，使供應(yīng)商管理、集采管理、質(zhì)量監(jiān)督等各方面工作逐步走上科學(xué)化、制度化、信息化的良性循環(huán)軌道。為此，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全體采購(gòu)和質(zhì)量管理?xiàng)l線的工作人員付出了極大的努力，展現(xiàn)出豐富的智慧和創(chuàng)新力。

鑒于此，我們?cè)凇兑苿?dòng)通信》雜志社、凱爾實(shí)驗(yàn)室的大力支持下從本期起開(kāi)辦為期一年的“移動(dòng)通信產(chǎn)品質(zhì)量管理專(zhuān)欄”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)欄），以專(zhuān)欄為平臺(tái)，分享日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，沉淀質(zhì)量管理工作中的研究成果，反饋創(chuàng)新實(shí)踐中遇到的問(wèn)題與建議，以期促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)通信產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的持續(xù)進(jìn)步。

專(zhuān)欄于《移動(dòng)通信》每月上半期與讀者見(jiàn)面，內(nèi)容將主要涵蓋全生命周期質(zhì)量管理體系的架構(gòu)解析與具體實(shí)踐，各省市公司質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新舉措和解決方案，質(zhì)量管理工作中的制度探討和技術(shù)解析，各國(guó)或其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)質(zhì)量管理的借鑒比較，以及先進(jìn)成果的和先進(jìn)人物的訪談。

專(zhuān)欄歡迎業(yè)界專(zhuān)家學(xué)者和從業(yè)者的批評(píng)指正，期待更深更廣的交流與溝通。

首期欄目，我們精心遴選了3篇理論與實(shí)踐并重的文章，其中既有廣東公司就供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理的流程和要點(diǎn)提出的極具操作性的見(jiàn)解，也有湖南公司結(jié)合本公司情況對(duì)質(zhì)量管控中到貨檢測(cè)環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題和解決方案的分析，還有湖北公司針對(duì)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量管理總結(jié)出的豐富經(jīng)驗(yàn)。

【摘 要】運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)工作正在向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈運(yùn)作體系具有自身特點(diǎn)，基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式也面臨變革。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈特點(diǎn)的分析，借鑒制造業(yè)全面質(zhì)量管理模式，介紹了廣東移動(dòng)供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路和框架，展示了運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理的實(shí)踐內(nèi)容、數(shù)據(jù)和案例，對(duì)運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升客戶感知質(zhì)量進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈 全面質(zhì)量管理 管理審核 駐廠檢測(cè) 到貨檢測(cè) 客戶感知質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：F621 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-13-0049-07

1 引言

20世紀(jì)50年代，美國(guó)GE公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，將質(zhì)量管理描述為全員、全程、全面的管理活動(dòng)，但質(zhì)量管理仍局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著20世紀(jì)80年代哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特提出“價(jià)值鏈模型”（Value Chain Model）以及后續(xù)發(fā)展的行業(yè)價(jià)值鏈概念，20世紀(jì)90年代形成了“供應(yīng)鏈管理”（Supply Chain Management，SCM）理論。進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量管理融合了全面質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論，形成了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理理論，成為管理學(xué)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。

在供應(yīng)鏈全局視角下，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)涉及供應(yīng)鏈全體成員企業(yè)，質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理突破了單個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理邊界，具有全局性、系統(tǒng)性、協(xié)同性。供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理也因此更加注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)、合作單位的選擇權(quán)，由此構(gòu)建了一個(gè)全新的、完整的新型質(zhì)量管理體系，以達(dá)成持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈具有“牛鞭效應(yīng)”的傳導(dǎo)機(jī)制能夠更有利于實(shí)現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的提升。

2 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理探索

2.1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

英國(guó)著名供應(yīng)鏈專(zhuān)家馬丁?克里斯托弗認(rèn)為，“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上將沒(méi)有企業(yè)而只有供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對(duì)分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。其特點(diǎn)是：

（1）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈全局的高度來(lái)考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動(dòng)與質(zhì)量信息的集成”。

（2）核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的過(guò)程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過(guò)程。

（3）成員企業(yè)本身都具有相對(duì)完整的質(zhì)量保證體系，但是在供應(yīng)鏈中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。

（4）為了保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與單個(gè)企業(yè)相比，具有明顯的動(dòng)態(tài)性和協(xié)同性。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理更加關(guān)注下列領(lǐng)域：

（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)同改進(jìn)。卓越的質(zhì)量表現(xiàn)始于嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為供應(yīng)鏈成員企業(yè)所共同遵守。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理范圍廣，動(dòng)態(tài)性、多參數(shù)、多源頭現(xiàn)象突出，因此協(xié)同研發(fā)、協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)層出不窮，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)雙贏競(jìng)合關(guān)系。

（2）有效選擇與管理供應(yīng)商。由于產(chǎn)品質(zhì)量的形成經(jīng)過(guò)許多上下游企業(yè)和組織，供應(yīng)商和外協(xié)廠家提供的零部件、半成品的質(zhì)量將直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，所以必然要求加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商包括外協(xié)廠家的選擇和質(zhì)量協(xié)同管理。

（3）重視客戶需求與質(zhì)量感知。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)的目的是要使整條供應(yīng)鏈適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)客戶需求，顧客需求是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要輸入，是新一輪質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn)，要持續(xù)提升客戶感知質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

2.2 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈

根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架（enhanced Telecom Operations Map，eTOM），運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈處于“企業(yè)管理（Enterprise Management，EM）”支撐層之上，“戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品（Strategy，Infrastructure & Product，SIP）”和“運(yùn)營(yíng)（Operations，OPS）”層的底部，SIP和OPS 兩個(gè)模塊均明確了供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)與管理、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理的內(nèi)容。因此在微觀上，運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈管理是從設(shè)備、原材料階段，到形成通信服務(wù)能力、客戶服務(wù)能力階段的全過(guò)程端到端的物資流通和供應(yīng)管理，是一個(gè)重要的基礎(chǔ)性管理過(guò)程。

根據(jù)eTOM模型，結(jié)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)與職能分工狀況，可以構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈主體形態(tài)如圖1所示。

與國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（Supply-Chain Council，SCC）開(kāi)發(fā)支持的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply-Chain Operations Reference-model，SCOR）進(jìn)行對(duì)比，該模型主要是基于制造業(yè)的框架體系，與運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)相比存在很大差異。詳細(xì)比較如圖2所示。

運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈具有如下特點(diǎn)：

（1）主導(dǎo)性：在運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈成員企業(yè)的技術(shù)演進(jìn)路徑、產(chǎn)品功能需求、工藝指標(biāo)要求、供應(yīng)時(shí)效和服務(wù)承諾等內(nèi)容主要是由運(yùn)營(yíng)商決定的，運(yùn)營(yíng)商居于供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位。

（2）復(fù)雜性：運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈不僅涉及通信主設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備與材料、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)物資、辦公勞保用品等有形產(chǎn)品，還包括工程服務(wù)、開(kāi)發(fā)集成服務(wù)、運(yùn)維支撐服務(wù)等各種勞務(wù)，種類(lèi)繁多，商業(yè)模式、管理方式、交付形式多樣，是一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)、多層次、泛接口的復(fù)雜運(yùn)作體系。

2.3 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理模型

（1）總體原則

質(zhì)量基于標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指將組織內(nèi)部或最終客戶需求轉(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量（包括公稱(chēng)值、額定值、極限偏差和允差）或定性（明確的和隱含的傾向性）的規(guī)定要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量質(zhì)量水平的依據(jù)。

質(zhì)量源于選擇。供應(yīng)鏈質(zhì)量是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)的，供應(yīng)商的選擇是質(zhì)量管理的源頭，供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平高低決定了實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。選擇了什么樣的供應(yīng)商，就決定了什么樣的質(zhì)量表現(xiàn)。

質(zhì)量重在管控。在現(xiàn)階段商業(yè)倫理和商業(yè)誠(chéng)信體系還不夠完善的環(huán)境下，質(zhì)量管控應(yīng)貫穿合同的全過(guò)程，前期重能力、中期重驗(yàn)證、后期重獎(jiǎng)懲，用契約說(shuō)話、按規(guī)則辦事。

質(zhì)量根在感知。多一分了解，多一分理解，暢通質(zhì)量反饋的通道，及時(shí)收集質(zhì)量問(wèn)題的信息，透明通報(bào)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)程和結(jié)果，這樣即使某些受制于結(jié)構(gòu)性矛盾的質(zhì)量問(wèn)題未能完全解決，仍可以有效改善客戶感知質(zhì)量水平。

（2）模型構(gòu)建

運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理包括4個(gè)層面，它是一個(gè)雙向的閉環(huán)管理過(guò)程，整體體系如圖3所示。

提出質(zhì)量要求：質(zhì)量需求根源于客戶（包括個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶）需求，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)需求部門(mén)（包括市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、綜合支撐部門(mén)）的轉(zhuǎn)化并提出采購(gòu)需求，經(jīng)過(guò)采購(gòu)實(shí)施活動(dòng)選擇供應(yīng)商并履行合同，予以需求滿足。

建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)需求應(yīng)當(dāng)具有明確、細(xì)化的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)（符合可實(shí)施可衡量原則、經(jīng)濟(jì)效率原則、持續(xù)優(yōu)化原則），重要產(chǎn)品納入質(zhì)量檢測(cè)計(jì)劃的則需提前編制質(zhì)量檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，服務(wù)則要制定服務(wù)考核表并與考核付款掛鉤。

實(shí)施質(zhì)量管理：對(duì)新入圍的供應(yīng)商實(shí)施管理審核，包括供應(yīng)商整體質(zhì)量管理體系和關(guān)鍵工序?qū)徍耍煌稑?biāo)階段的樣品檢測(cè)能提供承諾質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的比對(duì)，可能存在問(wèn)題的可以在定標(biāo)前進(jìn)行履約能力審查；交付階段的駐廠檢測(cè)、到貨檢測(cè)將不合格產(chǎn)品進(jìn)行出廠攔截、入庫(kù)攔截；建設(shè)階段和維護(hù)階段面向內(nèi)部需求部門(mén)實(shí)施信息收集與進(jìn)展反饋，面向供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)與質(zhì)量改進(jìn)。

提供質(zhì)量支撐：質(zhì)量管理要有資源投入，需要向組織人員、制度流程、系統(tǒng)建設(shè)等方面提供全面支撐。

3 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理實(shí)踐

3.1 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部需求管理

當(dāng)前質(zhì)量問(wèn)題的很大部分來(lái)源于盲目追求過(guò)高的質(zhì)量目標(biāo)，忽視投入產(chǎn)出比。沒(méi)有準(zhǔn)確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定位，就沒(méi)有合適的質(zhì)量目標(biāo)。廣東移動(dòng)在內(nèi)部需求管理上，目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)做好3件事：

（1）由誰(shuí)要：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把關(guān)，質(zhì)量管理分工標(biāo)準(zhǔn)化。由于采購(gòu)集中沒(méi)有配套的管理集中，需求管理缺乏明確的歸口部門(mén)，導(dǎo)致集中采購(gòu)工作屢屢面臨尷尬和困境。為此，廣東移動(dòng)推動(dòng)建立需求歸口管理制，以“不相容職責(zé)分離”為基本原則，以各職能部門(mén)職責(zé)分工為基礎(chǔ)，以采購(gòu)全目錄為依托，明確了所有集采產(chǎn)品的需求歸口部門(mén)及其管理職責(zé)。

（2）要什么：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定，質(zhì)量管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。在集中采購(gòu)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)集采產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置不能滿足建設(shè)需要的情況。為此，廣東移動(dòng)開(kāi)展了集中采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和配置模型標(biāo)準(zhǔn)化工作，逐步建立了集中采購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化“武器庫(kù)”。同時(shí)，為合理反映不同質(zhì)量缺陷等級(jí)差異，廣東移動(dòng)設(shè)定了質(zhì)量等級(jí)制度，根據(jù)出現(xiàn)CRI/MAJ/MIN缺陷的數(shù)量情況，將每個(gè)檢測(cè)批次分為“優(yōu)、良、中、劣”4個(gè)質(zhì)量等級(jí)，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

（3）要多少：需求數(shù)量的確定，質(zhì)量表現(xiàn)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。在集中采購(gòu)環(huán)境下，存在需求不準(zhǔn)確、突發(fā)需求多的情況，造成質(zhì)量管理被動(dòng)。為此，廣東移動(dòng)以“無(wú)申報(bào)不分配”為原則，明確了計(jì)劃外需求管理流程，嚴(yán)格審批計(jì)劃外需求。

3.2 閉環(huán)化的供應(yīng)商選擇與退出管理

（1）供應(yīng)商怎么來(lái)：探索供應(yīng)商認(rèn)證。探索建立既與國(guó)際通行供應(yīng)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)模型接軌、又有廣東移動(dòng)特色的供應(yīng)商認(rèn)證要素體系，整體架構(gòu)形成E-TDS（Evaluating評(píng)估、Technology技術(shù)、Delivery交付、Servise服務(wù)）體系，全面考查供應(yīng)商持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、質(zhì)量保證能力、穩(wěn)定供應(yīng)能力、服務(wù)支撐能力，并將供應(yīng)商的認(rèn)證結(jié)果與招標(biāo)資格審查、綜合評(píng)分項(xiàng)在一定程度關(guān)聯(lián)。

（2）供應(yīng)商怎么選：優(yōu)化供應(yīng)商選擇。調(diào)整固化技術(shù)和商務(wù)分比例，分新業(yè)務(wù)與新技術(shù)類(lèi)、一般服務(wù)類(lèi)和一般貨物類(lèi)3類(lèi)進(jìn)行規(guī)范，不惟價(jià)格論。同時(shí)，商務(wù)分采用二次平均值法，低于二次平均值點(diǎn)均扣分，追求合理低價(jià)；技術(shù)分加大客觀化力度，設(shè)置3級(jí)功能指導(dǎo)性指標(biāo)，防止人為調(diào)控。

（3）供應(yīng)商怎么管：強(qiáng)化供應(yīng)商淘汰。分供應(yīng)商黑名單、供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單2類(lèi)情形，加強(qiáng)失信供應(yīng)商的淘汰。

1）存在下列情形的納入供應(yīng)商黑名單：

在與廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)合作中存在行賄或提供不正當(dāng)利益等違法行為的；

參加投標(biāo)采購(gòu)時(shí)提供虛假業(yè)績(jī)證明材料、虛假資質(zhì)證明材料、與檢測(cè)單位串通的偽造檢測(cè)結(jié)果或者其他虛假材料等；

采用串通投標(biāo)等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)或者具有采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的行為；

放棄中標(biāo)（中選）項(xiàng)目或者中標(biāo)（中選）后不按照投標(biāo)（參選）文件承諾與我方簽訂合同，或者與我方簽訂合同時(shí)附加其他額外條件的；

不履行合同義務(wù)，或延遲履行合同義務(wù)經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，或合同履行質(zhì)量不合格造成嚴(yán)重?fù)p失的。

2）存在下列情形的納入供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單：

供應(yīng)商履約績(jī)效評(píng)價(jià)（包括質(zhì)量、價(jià)格、交付、服務(wù)）成績(jī)低于60分；

3次違規(guī)發(fā)貨行為，或框架產(chǎn)品執(zhí)行中出現(xiàn)2個(gè)批次到貨檢測(cè)不合格。

3.3 前置化的質(zhì)量監(jiān)控管理

（1）管理審核

能力決定出品，關(guān)注供應(yīng)商過(guò)程保證能力，可以防患于未然。2013年度廣東移動(dòng)共完成58家供應(yīng)商的管理審核，其中有37家為復(fù)審。詳細(xì)情況如圖4所示。

（2）標(biāo)前檢測(cè)

在批量采購(gòu)前，應(yīng)實(shí)施必要的質(zhì)量管理以降低批量采購(gòu)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

樣品檢測(cè)。對(duì)供應(yīng)商樣品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如果不合格，則暫緩或取消批量采購(gòu)。這適用于新產(chǎn)品、新供應(yīng)商或質(zhì)量較差的產(chǎn)品的采購(gòu)，可以較好地控制供應(yīng)商隨意更換產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、外觀及結(jié)構(gòu)配置，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。關(guān)于樣品使用、樣品保存、借用、更新及有效期管理、樣品檢測(cè)和封樣等方案如圖5所示。

履約能力審查：在供應(yīng)商投標(biāo)后或樣品封存后，供應(yīng)商履約能力存在問(wèn)題的，依據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第56條規(guī)定可以展開(kāi)“履約能力審查”，經(jīng)查證存在虛假質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)、虛假承諾的，取消中標(biāo)資格直至納入黑名單。

（3）駐廠檢測(cè)

重要的集中采購(gòu)產(chǎn)品在產(chǎn)品發(fā)貨前委托第三方檢測(cè)單位在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施檢測(cè)，檢測(cè)合格予以出貨。廣東移動(dòng)完善了駐廠檢測(cè)的初次檢測(cè)、高頻檢測(cè)和飛行檢測(cè)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)質(zhì)量水平動(dòng)態(tài)調(diào)整檢測(cè)頻次，在不降低質(zhì)量保證能力的情況下，減少檢測(cè)成本投入，實(shí)施精細(xì)化管理。自2011年實(shí)施駐廠檢測(cè)后，一次檢測(cè)通過(guò)合格率從第1個(gè)月的16.3%提升至93.08%，具體情況如圖6所示。

（4）到貨檢測(cè)

《移動(dòng)通信》2014年第11期《淺論通信運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)》一文“到貨檢測(cè)”部分已經(jīng)對(duì)此有詳細(xì)描述[1]，此處不再重復(fù)贅述。

（5）質(zhì)量分析與反饋

①質(zhì)量分析

以駐廠檢測(cè)為例，按缺陷等級(jí)分析可以掌握質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重程度，按缺陷類(lèi)別分析可以采取針對(duì)性改進(jìn)措施（詳見(jiàn)圖7、圖8）。

②質(zhì)量反饋

1）質(zhì)量改進(jìn)：

供應(yīng)商預(yù)防糾正措施：對(duì)于重大檢驗(yàn)不合格的，向供應(yīng)商發(fā)出并跟進(jìn)供應(yīng)商預(yù)防糾正措施報(bào)告；

同類(lèi)供應(yīng)商橫向推廣質(zhì)量預(yù)警：對(duì)于某類(lèi)重大質(zhì)量問(wèn)題，主動(dòng)向其他供應(yīng)商展開(kāi)橫向預(yù)警；

質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)稽核：對(duì)于某類(lèi)重大質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商發(fā)起質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)稽核活動(dòng)。

2）質(zhì)量處罰：

質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移。高頻檢測(cè)的質(zhì)量成本由供應(yīng)商承擔(dān)。

質(zhì)量缺陷處罰。按照管理審核、駐廠檢測(cè)、到貨檢測(cè)、在網(wǎng)監(jiān)測(cè)不同階段的質(zhì)量缺陷情況，制訂供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題處罰條款，包括警告、供應(yīng)商評(píng)價(jià)扣分、扣減份額、凍結(jié)份額、暫停合同付款、終止合同、納入黑名單等。

3.4 系統(tǒng)化的質(zhì)量支撐管理

（1）組織建設(shè)

與制造業(yè)成熟的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)相比較，運(yùn)營(yíng)商在組織架構(gòu)、專(zhuān)業(yè)人員、知識(shí)和技能儲(chǔ)備方面存在一定差距。廣東移動(dòng)通過(guò)在省公司采購(gòu)部門(mén)設(shè)立專(zhuān)崗、市公司指定專(zhuān)人的方式，使質(zhì)量管理更加專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)注。同時(shí)，建立質(zhì)量管理跨部門(mén)組織，每月召開(kāi)月度質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議，減少部門(mén)壁壘，增進(jìn)組織協(xié)同，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全流程一體化運(yùn)作。

（2）制度建設(shè)

廣東移動(dòng)高度重視質(zhì)量管理制度建設(shè)，編制了公司級(jí)《集中采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法（試行版）》、《采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管控實(shí)施細(xì)則》。在制度基礎(chǔ)上，形成了完備的運(yùn)作機(jī)制：每月市公司質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)，每季度省公司質(zhì)量問(wèn)題匯總和分析，定期開(kāi)展現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)。同時(shí)，制訂了詳細(xì)的質(zhì)量目標(biāo)，包括整體產(chǎn)品檢測(cè)合格率、分類(lèi)產(chǎn)品檢測(cè)合格率、分類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商檢測(cè)合格率等。

（3）系統(tǒng)建設(shè)

按照3層架構(gòu)，在規(guī)劃供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品庫(kù)層，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、檢測(cè)方法等內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、固化流程、記錄保存。

4 結(jié)束語(yǔ)

單一的、局部的質(zhì)量管理手段有局限性，需要從供應(yīng)鏈全局進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃和管理。建立運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈層面的全面質(zhì)量管理體系，要更加重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量選擇、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量反饋問(wèn)題。沒(méi)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量問(wèn)題可能只是主觀臆斷，合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)最優(yōu)的性價(jià)比，清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能衡量實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量選擇決定供應(yīng)鏈質(zhì)量水平，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位，質(zhì)量水平是由所選擇的供應(yīng)商決定的，供應(yīng)商選擇的公開(kāi)性、公正性、有效性決定了實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)當(dāng)從源頭抓起、關(guān)口前移，從供應(yīng)商質(zhì)量管理能力審核出發(fā)，加強(qiáng)標(biāo)前檢測(cè)防患于未然、加強(qiáng)駐廠檢測(cè)“不合格不出廠”、加強(qiáng)到貨檢測(cè)“不合格不收貨”、加強(qiáng)質(zhì)量分析與反饋，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平持續(xù)提升。上述工作，均需要在組織、制度、系統(tǒng)上具有良好的支撐。由此構(gòu)建的具有全局高度的、全面完整的運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系，才能更好地實(shí)現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的有效提升。

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作者簡(jiǎn)介

祿杰：碩士畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)電信系統(tǒng)分會(huì)常務(wù)理事、廣東省內(nèi)控協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)審、采購(gòu)、物流等管理工作。

陳懷達(dá)：碩士畢業(yè)于暨南大學(xué)，中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)理事，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司采購(gòu)管理中心總經(jīng)理，主要從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)管理工作。

篇5

關(guān)鍵詞：施工質(zhì)量；管理；策略

引言：

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提升，建筑技術(shù)得到發(fā)展，人們對(duì)居住環(huán)境的要求也愈來(lái)愈高。這就要求我國(guó)建筑企業(yè)需要將建筑工程施工管理工作切實(shí)完成，加強(qiáng)施工質(zhì)量管理工作，提高建筑質(zhì)量水平，為人們提供良好的居住環(huán)境。

一、施工質(zhì)量管理在房屋建筑工程中的重要性

房屋建筑工程施工質(zhì)量是保證建筑安全的基礎(chǔ)，建筑質(zhì)量安全關(guān)系到施工單位的信譽(yù)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，房屋建筑施工質(zhì)量是建筑單位獲得市場(chǎng)地位的根本保障，施工質(zhì)量管理對(duì)房屋建筑安全有著重要的影響。

當(dāng)今我國(guó)建筑行業(yè)迅猛發(fā)展，建筑技術(shù)也在提高，房屋建筑工程都有著各自的特色。為了使房屋建筑更具個(gè)性，設(shè)計(jì)師在房屋建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上往往會(huì)加入多項(xiàng)技術(shù)，追求房屋建筑外形的差異化。對(duì)于這些應(yīng)用了多項(xiàng)施工技術(shù)且工序復(fù)雜的建筑工程來(lái)說(shuō)，安全質(zhì)量最為重要，在保障房屋建筑工程質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步追求房屋建筑結(jié)構(gòu)或外觀的個(gè)性化。因此，施工質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)建筑特殊性的基礎(chǔ)。當(dāng)今我國(guó)房產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈，建筑企業(yè)所建造的建筑質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)滿意度。對(duì)建筑工程進(jìn)行施工質(zhì)量管理能夠在工程建設(shè)實(shí)施前、實(shí)施中和完工后對(duì)建筑工程的質(zhì)量進(jìn)行全程管理和監(jiān)督，保障建筑工程的安全可靠，提升建筑企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)影響力[1]。另外，新技術(shù)、新材料等不斷應(yīng)用在建筑工程中，這使得建筑工程在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)際施工過(guò)程中更為復(fù)雜，為了提高生產(chǎn)技術(shù)的提高和適應(yīng)能力，實(shí)施施工管理對(duì)建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)十分必要。

二、加強(qiáng)房屋建筑工程施工質(zhì)量管理的策略

（一）設(shè)立管理制度

進(jìn)行房屋建筑工程施工質(zhì)量管理的前提是建立完善的施工質(zhì)量管理制度。制定施工質(zhì)量管理制度應(yīng)對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全局把握，以我國(guó)工程施工質(zhì)量相關(guān)規(guī)范作為管理制度的建立基礎(chǔ)。在確立制度基礎(chǔ)后，要將工程施工的實(shí)際情況與施工管理制度相結(jié)合，對(duì)各個(gè)施工部門(mén)的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行明確劃分。為了確保各個(gè)部門(mén)在施工能夠遵循管理制度，施工單位要保證管理制度深入到實(shí)際施工中，建立完善的質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)施工質(zhì)量設(shè)立不同的評(píng)判等級(jí)。建立工程質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)工程施工進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后要立即進(jìn)行匯報(bào)，并迅速處理。在質(zhì)量問(wèn)題的處理上，施工單位要組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)＜覍?duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并盡快制定質(zhì)量問(wèn)題處理方案，防止質(zhì)量問(wèn)題在施工過(guò)程中的進(jìn)一步擴(kuò)大。建筑工程施工質(zhì)量管理制度的制定只能對(duì)工程質(zhì)量管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，要真正的使工程質(zhì)量管理得到實(shí)施，還需要施工管理人員將制度落實(shí)在實(shí)際工作中。

（二）保證施工材料質(zhì)量安全

建筑工程質(zhì)量安全的物質(zhì)基礎(chǔ)保障是施工材料的安全。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，急功近利的思想對(duì)人們的價(jià)值觀產(chǎn)生了不良的影響，部分產(chǎn)品質(zhì)量差的原料供應(yīng)企業(yè)會(huì)使用違法銷(xiāo)售手段，一些采購(gòu)員在原料采購(gòu)工作中無(wú)法抵御物質(zhì)的誘惑，使用質(zhì)量低劣的材料對(duì)建筑質(zhì)量安全造成威脅[2]。作為建筑單位，要選擇誠(chéng)實(shí)可靠，富有正義感的人員擔(dān)任采購(gòu)員的職位，并對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)提升他們的職業(yè)道德素養(yǎng)，采購(gòu)員購(gòu)置成本低、質(zhì)量合格的材料不但能夠保障建筑工程質(zhì)量安全，還能夠?yàn)榻ㄖ髽I(yè)節(jié)約成本。另外，企業(yè)要對(duì)建筑材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保障材料質(zhì)量安全，在施工過(guò)程中不達(dá)標(biāo)的材料或是損壞的材料嚴(yán)格禁止其進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)對(duì)施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，施工人員在施工中合理使用材料能夠避免成本浪費(fèi)。在施工后，要對(duì)剩余材料進(jìn)行回收，這不但利于建設(shè)成本的節(jié)約，還起到了保護(hù)周邊環(huán)境的作用。

（三）提升施工人員能力素養(yǎng)

目前，我國(guó)大多數(shù)建筑工程施工從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)都較低，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。由于施工人員缺乏相關(guān)的職業(yè)能力和素養(yǎng)，在施工的過(guò)程中不但建筑工程質(zhì)量難以得到保障，施工人員的人身安全也受到了威脅。因此，企業(yè)一定要定期對(duì)基層施工人員進(jìn)行培訓(xùn)，另外企業(yè)在技術(shù)人員的招聘方面要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，技術(shù)要求高的施工崗位對(duì)員工技術(shù)要求高，從業(yè)人員必須要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)[3]。

（四）施工方式的選擇

施工方式對(duì)建筑施工質(zhì)量有著重要的影響，建筑企業(yè)要選用科學(xué)、實(shí)用、成本較低的施工模式。施工方案的選擇不但要從成本角度進(jìn)行考慮，還要考慮到企業(yè)自身的特點(diǎn)，確立最佳施工方案。建筑企業(yè)要對(duì)施工方式進(jìn)行優(yōu)化，選取科學(xué)的施工方案，建立嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工規(guī)程。施工方案的選擇應(yīng)以質(zhì)量安全為第一準(zhǔn)則，不能為了節(jié)約企業(yè)成本而使用影響安全的施工方案，施工方案的合理選擇能夠保證建筑質(zhì)量安全，提升企業(yè)影響力。

結(jié)論：

為了適應(yīng)當(dāng)今建筑工程的發(fā)展，建筑單位在施工過(guò)程中應(yīng)使用科學(xué)的施工質(zhì)量管理手段。制度科學(xué)的管理制度、采購(gòu)合格安全的施工材料、提升施工人員的能力素養(yǎng)并使用科學(xué)的施工方式。將施工管理措施落實(shí)到位，工程質(zhì)量是建筑工程成敗的關(guān)鍵，重視施工質(zhì)量管理是提升建筑單位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 施招宏.房屋建筑工程施工的質(zhì)量管理與控制措施研究[J].江西建材，2014，08：59.

[2] 唐峰.控制房屋建筑工程施工質(zhì)量的策略解析[J].江西建材，2014，18：296.

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【關(guān)鍵詞】 質(zhì)量成本 質(zhì)量控制 精細(xì)化管理 企業(yè)管理

一、質(zhì)量成本與企業(yè)精細(xì)化管理的關(guān)系

質(zhì)量成本是經(jīng)營(yíng)成本中的重要組成部分，是全面質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，是將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制在合格的水平上所需耗費(fèi)的成本。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)要想立于不敗之地，必須不斷提高客戶滿意度，在維持產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過(guò)合理控制質(zhì)量成本來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本原則就是以最佳的質(zhì)量成本生產(chǎn)出滿足顧客需求和符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。如上所述，從質(zhì)量成本的角度來(lái)尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的途徑，需要企業(yè)管理者實(shí)施精細(xì)化管理，將產(chǎn)品質(zhì)量成本控制與企業(yè)精細(xì)化管理相結(jié)合，不斷探索和創(chuàng)新控制產(chǎn)品質(zhì)量成本的技術(shù)、方法和措施。

質(zhì)量成本是質(zhì)量管理體系中的核心內(nèi)容，精細(xì)化管理是實(shí)施質(zhì)量管理的重要手段，其突出體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的“嚴(yán)”、“實(shí)”、“精”的基本原則。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系中明確規(guī)定，質(zhì)量成本控制能夠提高質(zhì)量管理體系的執(zhí)行效果和效率，對(duì)組織實(shí)施精細(xì)化管理可以產(chǎn)生積極的影響。因此，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，必須加強(qiáng)質(zhì)量成本控制，進(jìn)而全面實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的目的。

二、精細(xì)化管理對(duì)于推進(jìn)質(zhì)量成本控制的具體表現(xiàn)

1、精細(xì)化管理能夠有效地控制成本

降低生產(chǎn)成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的永恒話題，以最低的成本提供讓顧客滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，是企業(yè)所長(zhǎng)期追求的發(fā)展目標(biāo)。精細(xì)化管理的實(shí)施能有效幫助企業(yè)控制產(chǎn)品成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量，并將成本控制到最優(yōu)。成本控制的精細(xì)化，能夠通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高產(chǎn)品品質(zhì)、降低不必要的損耗，進(jìn)而達(dá)到節(jié)約質(zhì)量成本的目的。正確處理好產(chǎn)品質(zhì)量成本與長(zhǎng)期發(fā)展利益的關(guān)系，避免為了降低成本而不增加技術(shù)改進(jìn)投入等現(xiàn)象；立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，改進(jìn)技術(shù)、方法，提高產(chǎn)品附件價(jià)值和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化和成本最優(yōu)化。

2、對(duì)成本類(lèi)別進(jìn)行精細(xì)化調(diào)整，細(xì)化成本控制

按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本是否可控，可將成本分為可控成本和固定成本。一方面，對(duì)水電氣費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、原材料消耗等可控成本，實(shí)施精細(xì)化管理，從整體系統(tǒng)的角度來(lái)，對(duì)可控部分進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，全面了解和把握生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)中的成本費(fèi)用，最大限度地發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能。另一方面，對(duì)不可控成本加強(qiáng)相對(duì)控制。例如，原材料采購(gòu)價(jià)格隨著市場(chǎng)因素發(fā)生變動(dòng)，采購(gòu)部門(mén)需要根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整原材料庫(kù)存，在保證正常的生產(chǎn)供應(yīng)及產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)最大限度地降價(jià)采購(gòu)成本。

3、維持生產(chǎn)流程中設(shè)備、材料高效運(yùn)作，提升產(chǎn)品質(zhì)量

精細(xì)化管理是維持產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)保障，特別是對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及維修，設(shè)備工藝改進(jìn)、設(shè)備效能挖掘等都需要進(jìn)行精細(xì)控制。設(shè)備工藝先進(jìn)化、備件選擇細(xì)分化等措施，都將提高企業(yè)對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用效能發(fā)揮。同時(shí)，在備件選擇方面，品種較高的設(shè)備初期投入較高，但減少了設(shè)備檢修而停機(jī)的概率，需要綜合衡量備件價(jià)格和質(zhì)量成本的關(guān)系來(lái)選擇，降低設(shè)備維護(hù)成本，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，最大發(fā)揮設(shè)備效能。

三、企業(yè)質(zhì)量成本精細(xì)化管理模式的構(gòu)建

1、以成本核算精細(xì)化為根本

成本核算控制是生產(chǎn)企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵，特別是生產(chǎn)制造企業(yè)，其生產(chǎn)所涉及的原材料種類(lèi)較多，輔料形式多樣化，成本控制空間和難度較大。企業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)成本核算管理模式上進(jìn)行細(xì)化，對(duì)產(chǎn)品組成的各種配件、輔料的消耗、工藝過(guò)程的加工費(fèi)等進(jìn)行定額核算管理機(jī)制。對(duì)單一品種的產(chǎn)品，實(shí)行全過(guò)程的成本核算；而對(duì)于再加工的輔料，則進(jìn)行單項(xiàng)成本核算辦法，逐步形成具有針對(duì)性，科學(xué)的生產(chǎn)成本核算體系，提高生產(chǎn)流程中的成本控制準(zhǔn)確性。

2、以財(cái)務(wù)管理精細(xì)化為中心

財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化主要從兩個(gè)方面著手，成本控制和創(chuàng)造收入。財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的目標(biāo)是追求各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和控制，提高企業(yè)長(zhǎng)期整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。精細(xì)化管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最大貢獻(xiàn)就是控制成本最優(yōu)，同時(shí)，在優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品品質(zhì)等方面精細(xì)化管理模式也卓有成效。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的另一個(gè)主要內(nèi)容就是增收，以全面預(yù)算管理和目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理模式，能夠有效強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的動(dòng)態(tài)監(jiān)控職能。實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位的監(jiān)督和控制，細(xì)化財(cái)務(wù)控制指標(biāo)，界定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的資金使用用途和限額，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將財(cái)務(wù)管理控制延伸到采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。

3、以質(zhì)量控制精細(xì)化為重點(diǎn)

質(zhì)量是企業(yè)維持生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)贏得市場(chǎng)地位和客戶，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)展開(kāi)。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的建立，應(yīng)是一套全面、完整、科學(xué)、詳實(shí)的質(zhì)量管理體系和配套規(guī)章制度，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制程序和方法；樹(shù)立起以客戶為中心的服務(wù)理念，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)；將產(chǎn)品質(zhì)量控制深入到生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)相應(yīng)的崗位及負(fù)責(zé)人；優(yōu)化生產(chǎn)流程以適用質(zhì)量管理的需求。

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關(guān)鍵詞：企業(yè) 質(zhì)量管理 體制 缺陷

一、前言

質(zhì)量管理活動(dòng)涉及到產(chǎn)品的運(yùn)輸、包裝、調(diào)試、設(shè)計(jì)、安裝、制造、采購(gòu)等多個(gè)環(huán)節(jié)，如采購(gòu)生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝、完善供應(yīng)商管理、提高設(shè)計(jì)人員的標(biāo)準(zhǔn)化水平和模塊化水平。本文就我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷及其完善進(jìn)行探討。

二、我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體制的缺陷

1.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全

眾所周知，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是企業(yè)質(zhì)量管理最為豐富和最為鮮活的領(lǐng)域，也是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。而從目前的情況來(lái)看，我國(guó)很多企業(yè)都存在著質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全、質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺的問(wèn)題。

2.質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足，質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，

很大一部分企業(yè)的質(zhì)量管理體系只有質(zhì)量管理組織體系，例如iso9000系列。質(zhì)量管理組織體系所對(duì)應(yīng)的文件是質(zhì)量管理操作手冊(cè)、質(zhì)量管理程序文件、質(zhì)量管理大綱，僅僅只是在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中反映，而沒(méi)有落實(shí)到實(shí)際工作中，這些內(nèi)容包括了三個(gè)組成部分，分別是質(zhì)量管理操作細(xì)則、質(zhì)量管理流程體系、權(quán)責(zé)分工體系。但是還沒(méi)有配套制定相應(yīng)系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)類(lèi)型。這樣一來(lái)，就存在著沒(méi)有足夠的內(nèi)驅(qū)力，缺乏質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系的驅(qū)動(dòng)，這樣就使得很難有效地運(yùn)行質(zhì)量管理組織體系。從目前我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)不是很重視質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系，而只是把關(guān)注的焦點(diǎn)放在建設(shè)質(zhì)量管理組織體系上，這樣就使得“硬件”與“軟件”不配套，這樣一來(lái)，往往就會(huì)造成很難有效發(fā)揮出企業(yè)質(zhì)量管理組織體系的功能。

3.業(yè)務(wù)體系和質(zhì)量管理缺乏緊密融合

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該緊密地融入到企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)工作中，應(yīng)該與業(yè)務(wù)管理體系緊密融合。但是從目前的效果來(lái)看，在很大一部分企業(yè)中，質(zhì)量管理體系都是脫離了業(yè)務(wù)管理體系，這樣就容易出現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理是一套，而企業(yè)的采購(gòu)制度和采購(gòu)流程又是一套。同時(shí)，還有一個(gè)致命的問(wèn)題就在于，很多企業(yè)都采用標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理模板和程序，而沒(méi)有根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，以便將本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)充分體現(xiàn)出來(lái)，久而久之，企業(yè)也覺(jué)得這些質(zhì)量管理體系沒(méi)有實(shí)用性。

三、如何有效完善我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理體制

1.全面完善質(zhì)量管理體系

企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)該包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等，其策劃、建立覆蓋了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、調(diào)試檢驗(yàn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的全過(guò)程，并在運(yùn)行過(guò)程中予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷加以完善，使之既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足用戶的合同要求，還能滿足第二、三方認(rèn)證的要求。各部門(mén)的職責(zé)、接口在體系文件中均進(jìn)行了明確和理順，各項(xiàng)職能得到充分展開(kāi)。同時(shí)，應(yīng)該依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，積極導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，圍繞領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)等重點(diǎn)核心環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照卓越績(jī)效管理的要求，科學(xué)規(guī)范，落實(shí)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、措施落地，逐步提高卓越績(jī)效模式的成熟度，促進(jìn)公司管理水平持續(xù)升級(jí)，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提升。

2.企業(yè)質(zhì)量管理重效果

企業(yè)應(yīng)該努力將質(zhì)量管理思想延展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，追求用戶和企業(yè)都滿意的質(zhì)量，追求成本與質(zhì)量的最佳配置，追求產(chǎn)品性能價(jià)格比和產(chǎn)出投入比的最優(yōu)化。使精益質(zhì)量管理從質(zhì)量領(lǐng)域延伸至生產(chǎn)、價(jià)值、浪費(fèi)、成本等領(lǐng)域，提升質(zhì)量管理體系的全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)性和持續(xù)受控性。全員灌輸市場(chǎng)意識(shí)增強(qiáng)了持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，影響了改進(jìn)標(biāo)桿的高低；總經(jīng)理親自掛率的領(lǐng)導(dǎo)作用影響了改進(jìn)持續(xù)性的組織力度和資源配置；號(hào)召全員參與賦予改進(jìn)持續(xù)性以群眾基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)力量；驗(yàn)收評(píng)價(jià)讓改進(jìn)持續(xù)性煥發(fā)生機(jī)和活力；獎(jiǎng)懲措施將改進(jìn)持續(xù)性納入管理和激勵(lì)體系中，促進(jìn)改進(jìn)真正實(shí)現(xiàn)持續(xù)性。例如中國(guó)重汽集團(tuán)特種車(chē)公司改善提案評(píng)審小組對(duì)前期員工提出的精益生產(chǎn)改善提案進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)整理，并依據(jù)《全員改善提案管理辦法》，從2012年5-7月份提出的80條改善提案中篩選出28條有效提案，匯總核定了提案獎(jiǎng)勵(lì)額，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，對(duì)有關(guān)人員實(shí)施了獎(jiǎng)勵(lì)，共計(jì)13800元，使員工持續(xù)改善意識(shí)和動(dòng)力倍增。實(shí)踐證明，質(zhì)量管理體系的不斷完善帶動(dòng)了特種車(chē)公司各項(xiàng)工作取得了不程度的提升。減小了業(yè)務(wù)流程的變異，提高了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的能力和穩(wěn)定性，提高了過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；減少了在制品數(shù)量、減少了庫(kù)存，縮短了生產(chǎn)節(jié)拍、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間；能夠快速準(zhǔn)確理解和響應(yīng)用戶需求；改善了設(shè)施布置、減小了生產(chǎn)占用空間，現(xiàn)有資源得到更有效利用。

3.健全質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系

企業(yè)是通過(guò)業(yè)務(wù)流程來(lái)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量管理的，而業(yè)務(wù)流程又包括了運(yùn)輸環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)等一系列過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”，這些環(huán)節(jié)都應(yīng)該按照相應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)運(yùn)行。而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是創(chuàng)新、改進(jìn)這些工作來(lái)有效提升產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平，將企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平不斷打破。由于我國(guó)體制的約束，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系還不健全，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)只是呈現(xiàn)出隨機(jī)、零星地發(fā)生，還沒(méi)有成為全民、系統(tǒng)的行為。

參考文獻(xiàn)：

[1]溫德成.產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力及其構(gòu)成要素研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理.2005（06）：112-115.

篇8

一、培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，強(qiáng)化釆購(gòu)質(zhì)量意識(shí)

隨著IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的普遍采用，質(zhì)量管理領(lǐng)域發(fā)生了觀念上的變革，一些新的質(zhì)量管理理念不斷涌現(xiàn)，而這些新的理念極大地促進(jìn)了質(zhì)量管理水平的提高。為此,企業(yè)在采購(gòu)管理中應(yīng)培植現(xiàn)代質(zhì)量管理理念,強(qiáng)化采購(gòu)質(zhì)量意識(shí)，要做到這點(diǎn)，就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在組織商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí),企業(yè)采購(gòu)人員、質(zhì)量管理人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員在從事采購(gòu)商品質(zhì)量管理與控制活動(dòng)中，必須樹(shù)立和強(qiáng)化“質(zhì)量第一”、“預(yù)防為主”、“持續(xù)改進(jìn)”、“協(xié)作精神”、“注重質(zhì)量效益”、“顧客至上”等理念，增強(qiáng)關(guān)心采購(gòu)質(zhì)量和保護(hù)質(zhì)量的自覺(jué)性。質(zhì)量意識(shí)的形成和提髙,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，但可通過(guò)以下方法強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成：

(一）通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳，提高采購(gòu)人員的質(zhì)量意識(shí)

通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，使采購(gòu)人員提高對(duì)采購(gòu)商品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地提髙業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提髙學(xué)法守法的自覺(jué)性,嚴(yán)格按質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，樹(shù)立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，明確沒(méi)有采購(gòu)質(zhì)量,就沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)效益,就沒(méi)有個(gè)人利益,不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

(二）提高領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)

提高采購(gòu)質(zhì)量意識(shí)，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層質(zhì)量意識(shí)，只有領(lǐng)導(dǎo)決策層具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，髙度重視采購(gòu)質(zhì)量工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心工作真抓實(shí)干，才能提高質(zhì)量意識(shí)，形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，不斷提高采購(gòu)質(zhì)量。同時(shí),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于聆聽(tīng)采購(gòu)人員的心聲，通過(guò)溝通，使采購(gòu)人員認(rèn)同企業(yè)采購(gòu)質(zhì)量目標(biāo)，貫徹執(zhí)行企業(yè)采購(gòu)質(zhì)量策略。

二、選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，構(gòu)建全新的采購(gòu)質(zhì)量管理模式

采購(gòu)是企業(yè)與一個(gè)或多個(gè)供應(yīng)商之間的交易活動(dòng)，采購(gòu)商品質(zhì)量與供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平密切相關(guān)。經(jīng)驗(yàn)表明,一個(gè)企業(yè)要是能將四分之一到三分之一的質(zhì)量管理精力花在供應(yīng)商的質(zhì)量管理上，那么企業(yè)過(guò)程質(zhì)量和成品質(zhì)量起碼可以提高50%以上。所以,選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商,構(gòu)建全新的采購(gòu)質(zhì)量管理模式，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制，是提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證。

(一）提出明確的采購(gòu)質(zhì)量要求，選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商

選擇合格的供應(yīng)商是采購(gòu)的首要工作，是進(jìn)行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。合格的供應(yīng)商應(yīng)具備完全滿足規(guī)范、圖紙和訂單等質(zhì)量要求的能力。為此，企業(yè)畝根據(jù)供應(yīng)商的信譽(yù),對(duì)比類(lèi)似產(chǎn)品的歷史情況，對(duì)比其他用戶的使用情況，供應(yīng)商提供的樣品，供應(yīng)商能力，是否取得有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系認(rèn)證等來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商是否具有滿足質(zhì)量要求的能力。要做好評(píng)價(jià)工作,應(yīng)做好如下工作：

1. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)査。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，派出一組有資格的調(diào)研員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查，對(duì)供應(yīng)商是否有可能交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作出科學(xué)預(yù)測(cè)。要使調(diào)査結(jié)果反映實(shí)際情況，企業(yè)就需要對(duì)調(diào)查的方法和內(nèi)容做認(rèn)真細(xì)致的考慮。調(diào)查方法切忌形式主義,調(diào)查內(nèi)容力求全面，調(diào)點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于工序能力、工序控制、員工培訓(xùn)和資歷考核等方面，同時(shí),調(diào)查要避免重復(fù)勞動(dòng),善于利用社會(huì)性質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)。

2. 對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和保證能力評(píng)估。要采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)商品，企業(yè)必須充分掌握供應(yīng)商質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力，為此，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商設(shè)計(jì)資格、制造資格、供貨質(zhì)量、供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量控制能力等進(jìn)行審核。此外,在審核過(guò)程中，還應(yīng)對(duì)被審核方的顧客滿意度、職工素質(zhì)、技術(shù)裝備、過(guò)程能力、服務(wù)水平、財(cái)務(wù)關(guān)系等進(jìn)行調(diào)查。審核和調(diào)查應(yīng)形成明確詳細(xì)的審核報(bào)告和調(diào)查報(bào)告。通過(guò)審核，對(duì)供應(yīng)商的合作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量管理與控制能力、質(zhì)量保證能力、履約能力、服務(wù)與技術(shù)能力等進(jìn)行綜合評(píng)估。

3.做好樣品小批量試用的鑒定與審核。企業(yè)應(yīng)按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求對(duì)新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商的：樣品進(jìn)行鑒定與審核，并在樣品合格后，進(jìn)行小批量試用，試用合格后再批量供貨或芷式使用。這樣，不但可驗(yàn)證供應(yīng)商產(chǎn)品與樣品同技術(shù)要求的一致性，還可驗(yàn)證供應(yīng)商產(chǎn)品滿足企業(yè)工藝要求的能力以及供應(yīng)商供應(yīng)質(zhì)量的穩(wěn)定性程度。

經(jīng)過(guò)質(zhì)量調(diào)查、論證、開(kāi)發(fā)樣品、小批量試用等過(guò)程的選擇,符合企業(yè)質(zhì)量-求的即為備選的供應(yīng)商。但是,供應(yīng)商的選擇除了考慮質(zhì)量要求以外，還要考慮價(jià)格、信用、管理水平等因素。另外，同一商品的供應(yīng)商數(shù)目應(yīng)根據(jù)商品的重要性程：度和供應(yīng)商的可靠程度而定。一般：可以保持2~3個(gè)，以保證供應(yīng)的可靠性和形成競(jìng)爭(zhēng)，有利于商品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。

(二）加強(qiáng)質(zhì)量合作，與供應(yīng)商:建立和保持互利共贏的關(guān)系

與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系己成為企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。IS09000:2000標(biāo)準(zhǔn)中把“互惠的供應(yīng)商關(guān)系”作為質(zhì)量管理的8項(xiàng)基本原則之一，其目的就是要求企業(yè)與供應(yīng)商建立和保持互利共贏的關(guān)系。因此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際,加強(qiáng)與供應(yīng)商的質(zhì)量合作。上海通用汽車(chē)公司之所以創(chuàng)造出我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的奇跡，一個(gè)很重要的原因就在于其與供應(yīng)商建立起了長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。在合作中,上海通用和供應(yīng)商一起研究如何在小批量、多品種、快節(jié)奏的生存環(huán)境里一'起成長(zhǎng)發(fā)展，雙方建立了聯(lián)合發(fā)展委員會(huì)，上海通用公司用企業(yè)的一部分利潤(rùn)為供應(yīng)商提供培訓(xùn)和服務(wù)，幫助供應(yīng)商改善和實(shí)施他們的供應(yīng)系統(tǒng),提髙產(chǎn)品質(zhì)量,并幫助其爭(zhēng)取出口項(xiàng)目，擴(kuò)大出口規(guī)模，從而獲得了雙贏的局面。上海通用公司的做法很值得借鑒。為使供應(yīng)商提供的商品持續(xù)地滿足企業(yè)的需要，與供應(yīng)商發(fā)展良好的合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)做好如下工作：

1. 制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。采購(gòu)現(xiàn)代商品，需要把供應(yīng)商與企業(yè)雙方的能力對(duì)等協(xié)調(diào)起來(lái)，協(xié)調(diào)的最佳辦法就是制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃。通過(guò)制定聯(lián)合計(jì)劃，確立共同遵循的質(zhì)量方針和質(zhì)量要求，明確質(zhì)量職能，建立起迅速、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，使各方獲得最大的價(jià)值，以保證雙方溝通渠道暢通，持續(xù)保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2. 掌握供應(yīng)商質(zhì)量狀況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督檢查。根據(jù)需要,企業(yè)可派代表定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地監(jiān)督檢査。通過(guò)監(jiān)督檢查，有利于全面把握供應(yīng)商的綜合能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)并要求其改善，從而從體系上保證供貨質(zhì)量，滿足企業(yè)的質(zhì)量要求。

3. 幫助供應(yīng)商引入新的體系和方法。為有效地控制采購(gòu)商品的質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商引入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平,增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。對(duì)供應(yīng)商的幫助應(yīng)以提高質(zhì)量為中心，幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)和質(zhì)量培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，貫徹IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取質(zhì)量體系認(rèn)證，幫助供應(yīng)商引入新的管理方法，如6Sigma系統(tǒng)等。對(duì)供應(yīng)商的幫助重點(diǎn)是加強(qiáng)商品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，解決影響商品質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，從中獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)商品。

(三）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理

要提高采購(gòu)商品質(zhì)量，應(yīng)保證在合格的供應(yīng)商名單范圍內(nèi)采購(gòu)，同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理。為此,企業(yè)應(yīng)按照采購(gòu)質(zhì)量要求,對(duì)不同采購(gòu)商品進(jìn)行定期質(zhì)量缺陷分級(jí)評(píng)定,據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。另外，也可定期對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平、供貨及時(shí)性和供貨量的保證能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)優(yōu)秀的供應(yīng)商繼續(xù)保留或提高等級(jí)，對(duì)不好的供應(yīng)商進(jìn)行降級(jí)處理或從供應(yīng)商名單中剔除，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理的良性循環(huán)。

三、層層把關(guān)，加強(qiáng)釆購(gòu)全過(guò)程質(zhì)量管理

采購(gòu)過(guò)程涉及到供應(yīng)商的選擇、與供應(yīng)商談判及成交、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理與控制、對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證、進(jìn)貨運(yùn)輸、進(jìn)貨檢驗(yàn)與驗(yàn)收等活動(dòng)。可見(jiàn)，采購(gòu)商品質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，實(shí)行全過(guò)程質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)。

(一）明確各部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)，建立相應(yīng)的盾量控制程序

采購(gòu)質(zhì)量并不僅僅是采購(gòu)部門(mén)的事，還與設(shè)計(jì)技術(shù)、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)以及企業(yè)上層管理等部門(mén)有關(guān)。因此，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，商討、分析、明確質(zhì)量職責(zé),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分工，明確各部門(mén)的責(zé)任,加強(qiáng)配合和協(xié)作,保證質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)采購(gòu)質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析,建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，做到采購(gòu)質(zhì)量管理程序化。

(二）建立健全采購(gòu)質(zhì)量管理制度

為保證采購(gòu)商品質(zhì)量，必須制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，來(lái)規(guī)范和約束與采購(gòu)有關(guān)的人員行為，防止暗箱操作。對(duì)做出突出成績(jī)的部門(mén)和人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)個(gè)別有章不循、損公肥私、定人情貨、采購(gòu)質(zhì)次價(jià)高甚至假冒偽劣商品給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的人,應(yīng)堅(jiān)決處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)送司法機(jī)關(guān)處理，以保障采購(gòu)質(zhì)量管理工作有章可循，樹(shù)立質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)威性。

1.建立起較完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理制度。對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)定、審核、驗(yàn)證，都應(yīng)建立完善的程序，嚴(yán)格按要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2. 建立采購(gòu)商品質(zhì)量檔案制度。企業(yè)可根據(jù)自己的情況，重點(diǎn)有選擇地對(duì)大宗、關(guān)鍵、技術(shù)性強(qiáng)的采購(gòu)商品建立相應(yīng)的質(zhì)量檔案。質(zhì)量檔案的內(nèi)容要全面，主要包括商品的合格證、試驗(yàn)報(bào)告、化驗(yàn)單、使用說(shuō)明書(shū)、驗(yàn)收記錄、保管保養(yǎng)記錄、出庫(kù)檢驗(yàn)記錄、使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理意見(jiàn)等。企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量檔案的管理制度，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)質(zhì)量檔案進(jìn)行管理，以供選擇、優(yōu)化供應(yīng)商時(shí)參考。

3. 建立全過(guò)程、全方位質(zhì)量監(jiān)管制度。全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管是指從計(jì)劃、審批、詢價(jià)、招標(biāo)、核算等所有環(huán)節(jié)都有監(jiān)督,重點(diǎn)是采購(gòu)計(jì)劃制定、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商質(zhì)量控制、質(zhì)量驗(yàn)收4個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，以保證對(duì)供應(yīng)商選擇和驗(yàn)收不降低標(biāo)準(zhǔn)，不弄虛作假。全方位監(jiān)管是指行政檢察、財(cái)務(wù)審計(jì)、制度考核三管齊下。

(三）嚴(yán)把采購(gòu)商品檢驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)不合格品的控制

企業(yè)應(yīng)根據(jù)采購(gòu)批量、采購(gòu)商品種類(lèi)與性質(zhì)、價(jià)值以及供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的有效性，科學(xué)合理地制定檢驗(yàn)方案,并嚴(yán)格按要求實(shí)施。檢驗(yàn)應(yīng)在雙方認(rèn)可的條件、方式和環(huán)境下進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)及時(shí)記錄，以滿足可追溯性要求,并對(duì)不合格品進(jìn)行質(zhì)量分析，做到查明原因、分清責(zé)任、防范措施落實(shí)。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提高采購(gòu)商品質(zhì)量的管理水平

為保證采購(gòu)商品質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)做好采購(gòu)商品質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。

(一）做好采購(gòu)商品質(zhì)量信息的收集、加工、存貯和傳遞工作

采購(gòu)商品質(zhì)量信息是進(jìn)行采購(gòu)質(zhì)量決策的依據(jù)，是改進(jìn)采購(gòu)商品質(zhì)量、改善采購(gòu)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始數(shù)據(jù)。要使質(zhì)量信息在采購(gòu)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，應(yīng)使質(zhì)量信息滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)的要求。為此,企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)采購(gòu)質(zhì)量信息的收集工作,建立一個(gè)髙效、靈敏的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行加工、分析、處理，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)提供準(zhǔn)確的信息。

(二）編寫(xiě)好采購(gòu)質(zhì)量文件

為了保證采購(gòu)商品符合質(zhì)量要求,企業(yè)采購(gòu)部門(mén)在采購(gòu)商品時(shí),常根據(jù)申購(gòu)部門(mén)提出的具體質(zhì)量要求和規(guī)格,編制采購(gòu)質(zhì)量文件，向供應(yīng)商提出明確、具體的要求，并讓供應(yīng)商充分地理解這些要求，如所購(gòu)商品的規(guī)格、圖樣、等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收檢驗(yàn)規(guī)則、質(zhì)量保證要求等等。作為企業(yè)采購(gòu)部門(mén)，應(yīng)制定采購(gòu)質(zhì)量文件的編制、審核、批準(zhǔn)、使用和管理等一整套程序，特別應(yīng)做好采購(gòu)質(zhì)量文件的編制工作。

1. 編制的采購(gòu)質(zhì)量文件所規(guī)定的內(nèi)容應(yīng)齊全。采購(gòu)質(zhì)量文件至少應(yīng)包括:采購(gòu)商品的準(zhǔn)確標(biāo)識(shí),采購(gòu)商品的技術(shù)和質(zhì)量要求，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系和保證能力提出的要求。

2. 確保采購(gòu)質(zhì)量文件的有效性。編制采購(gòu)質(zhì)量文件所引用的標(biāo)準(zhǔn)要保證是當(dāng)前的最新版本，確保所編制的采購(gòu)質(zhì)量文件的現(xiàn)行有效性，同時(shí),還要盡量地與ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相接軌。

3. 要有一定的審批程序。為了做到有章可依，有法可依，明確有關(guān)人員的職責(zé),防止購(gòu)回不合格商品，每一企業(yè)應(yīng)根據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確質(zhì)量職責(zé)，合理確定采購(gòu)質(zhì)量文件的審批程序，采購(gòu)質(zhì)量文件必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批才能生效。

4. 編寫(xiě)采購(gòu)質(zhì)量文件所用語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、通俗、準(zhǔn)確。采購(gòu)質(zhì)量文件是為指導(dǎo)采購(gòu)人員正確使用而編寫(xiě)的。因此,采購(gòu)質(zhì)量文件必須對(duì)采購(gòu)人員和企業(yè)生產(chǎn)高度負(fù)責(zé)。要求采購(gòu)質(zhì)量文件措辭準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn),用詞禁忌模棱兩可，以防止不同采購(gòu)人員從不同角度產(chǎn)生不同的理解。此外，還要求簡(jiǎn)潔、明了、通俗、易懂，不要使用生僻詞語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的術(shù)語(yǔ)及地方俗語(yǔ)，在保證技術(shù)條款無(wú)誤、準(zhǔn)確的前提下盡量使用大眾化的語(yǔ)言，充分考慮采購(gòu)人員的閱讀習(xí)慣和理解方式，使不同層次的采購(gòu)人員都能正確理解，一看就懂，以便按要求進(jìn)行采購(gòu)。

篇9

一、加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中內(nèi)部控制必要性分析

當(dāng)前我國(guó)藥品市場(chǎng)混亂，藥品安全形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻，重大藥品安全事件頻發(fā)。如：2008年11月?lián)吕司W(wǎng)報(bào)道，完達(dá)山藥業(yè)生產(chǎn)的刺五加注射液，部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，受潮，后又被更換標(biāo)簽并銷(xiāo)售，致使3名使用藥品的患者死亡。2012年，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮革廢料進(jìn)行脫色漂白和清洗，隨后熬制成工業(yè)明膠，賣(mài)給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。2015年11月22日，據(jù)南京晨報(bào)報(bào)道，南京市玄武警方搗毀了一個(gè)非法倒賣(mài)藥品的團(tuán)伙，該團(tuán)伙從底層收藥人手上將藥收來(lái)，然后重新包裝轉(zhuǎn)賣(mài)銷(xiāo)售，其中一部分偽造批文賣(mài)給正規(guī)醫(yī)藥公司，最終銷(xiāo)售給普通消費(fèi)者等等。

隨著醫(yī)藥市場(chǎng)放開(kāi)后，醫(yī)藥流通領(lǐng)域大發(fā)展，也帶來(lái)了無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)票現(xiàn)象嚴(yán)重，一些個(gè)人掛靠在正規(guī)的醫(yī)藥公司下，以醫(yī)藥公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)采購(gòu)藥品，藥品銷(xiāo)售后，再到掛靠醫(yī)藥公司開(kāi)具發(fā)票，這種掛靠經(jīng)營(yíng)藥品的方法，為假藥劣藥的銷(xiāo)售提供了條件。還有在內(nèi)部控制中企業(yè)文化缺失，一些藥品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理意識(shí)淡薄，只重視經(jīng)營(yíng)管理，片面追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，輕視質(zhì)量控制，哪里藥品進(jìn)貨成本低，就從哪里進(jìn)貨。質(zhì)量管理部門(mén)不能對(duì)藥品質(zhì)量和來(lái)源有效控制，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中未能受到醫(yī)藥管理部門(mén)有效監(jiān)管，因此易發(fā)生藥品質(zhì)量安全事件。

藥品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員素質(zhì)不過(guò)關(guān)，非藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員上崗，不懂得藥品驗(yàn)收，養(yǎng)護(hù)的相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致藥品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。培訓(xùn)制度又不完善，企業(yè)員工不熟悉藥品管理的法律法規(guī)和藥品質(zhì)量控制要求。企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)，藥品流通企業(yè)盤(pán)點(diǎn)不認(rèn)真，盤(pán)點(diǎn)工作走形式，造成賬面記載藥品數(shù)量，有效期與實(shí)際不符，過(guò)期，破損，不合格藥品長(zhǎng)期掛賬不作處理。因此，藥品流通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在進(jìn)貨，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)上采取嚴(yán)格的，強(qiáng)有力的內(nèi)部控制措施，才能保證所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量。

二、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制的相關(guān)原則分析

內(nèi)部控制是企業(yè)制定一系列的政策和程序，來(lái)保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守國(guó)家法律法規(guī)的基本要求，是保障資產(chǎn)安全，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及報(bào)表的真實(shí)性，完整性，提高經(jīng)營(yíng)效率和效果，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制的目標(biāo)，是通過(guò)有效的內(nèi)部控制提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，是落實(shí)國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，是保證人民群眾的用藥安全最有效的途徑。

（一）主體明確

藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理中制定和執(zhí)行內(nèi)部控制的主體，應(yīng)是藥品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，而企業(yè)每位相關(guān)員工又都要對(duì)藥品質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

（二）全過(guò)程管理

藥品流通企業(yè)必須制定，執(zhí)行與其自身規(guī)模和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度相適應(yīng)的內(nèi)部控制。內(nèi)部控制必須在藥品采購(gòu)，儲(chǔ)存運(yùn)輸，銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)全面覆蓋，對(duì)進(jìn)貨，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，銷(xiāo)售重要環(huán)節(jié)采取有效的，嚴(yán)格的控制措施才能確保所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督

內(nèi)部控制要求藥品流通企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置中成立專(zhuān)職藥品質(zhì)量管理部門(mén)，并保持其獨(dú)立性，以便對(duì)各部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，使各部門(mén)執(zhí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制落到實(shí)處。

三、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制的相關(guān)措施分析

（一）建立良好的內(nèi)部控制環(huán)境

企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量管理的主要負(fù)責(zé)人， 要在人，財(cái)，物上保證藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制實(shí)施。在機(jī)構(gòu)設(shè)立上，藥品流通企業(yè)應(yīng)設(shè)立與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的質(zhì)量管理部，采購(gòu)部，銷(xiāo)售部，倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)以及財(cái)務(wù)部等管理部門(mén)，明確各部門(mén)的職責(zé)，權(quán)限，從組織上保證內(nèi)部控制的開(kāi)展。質(zhì)量管理部門(mén)依據(jù)國(guó)家法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)制定藥品質(zhì)量管理內(nèi)部控制條例，通過(guò)制定有效的內(nèi)部控制條例，為藥品安全提供制度保障，并監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行。企業(yè)也要充分保證質(zhì)量管理部門(mén)工作的獨(dú)立性。在人力資源政策上，對(duì)于從事質(zhì)量管理相關(guān)工作的崗位，要招聘，選用具有藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷和職稱(chēng)人員。對(duì)企業(yè)員工要進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，確保其熟悉國(guó)家藥品管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握崗位職責(zé)，操作規(guī)程等，使其能有效履行質(zhì)量管理工作。

（二）采購(gòu)環(huán)節(jié)控制

采購(gòu)是藥品質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，也是藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制的源頭。藥品流通企業(yè)采購(gòu)藥品時(shí)，必須審核供應(yīng)商的的合法資格，采購(gòu)藥品的合法性，以及供應(yīng)商業(yè)務(wù)員的合法資格，并與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，供應(yīng)商必須向藥品流通企業(yè)提供發(fā)票，在發(fā)票上列明藥品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量等，并加蓋供應(yīng)商發(fā)票專(zhuān)用章，發(fā)票上寫(xiě)明買(mǎi)賣(mài)單位名稱(chēng)，金額，品名與所付藥品款流向，金額，品名相符，并與會(huì)計(jì)帳薄記載內(nèi)容一致。企業(yè)要定期進(jìn)行藥品質(zhì)量評(píng)審，考核供應(yīng)商所供應(yīng)藥品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有效性，以評(píng)價(jià)其供應(yīng)藥品的質(zhì)量可靠性。根據(jù)以銷(xiāo)定購(gòu)，擇優(yōu)選購(gòu)的原則，采購(gòu)藥品，保障銷(xiāo)售需要。

（三）收貨和驗(yàn)收環(huán)節(jié)控制

藥品流通企業(yè)要按照規(guī)定的程序?qū)Σ少?gòu)的藥品進(jìn)行收貨，驗(yàn)收，防止假藥，劣藥，破損等不合格藥品入庫(kù)。驗(yàn)收完成，做好所驗(yàn)收藥品品名，規(guī)格，批號(hào)，供應(yīng)商，驗(yàn)收數(shù)量，批號(hào)等詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)不合格藥品交由質(zhì)量管理部門(mén)來(lái)處理。

（四）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸環(huán)節(jié)控制

藥品儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)要通風(fēng)，避光，防潮，防鼠等保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，藥品要根據(jù)國(guó)家藥品管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行存儲(chǔ)。倉(cāng)庫(kù)要定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)賬面數(shù)量，規(guī)格，批號(hào)，效期等與實(shí)際不符的要查明原因及時(shí)處理。在藥品運(yùn)輸過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程，采取有效措施保證運(yùn)輸?shù)乃幤焚|(zhì)量。

（五）銷(xiāo)售環(huán)節(jié)控制

藥品流通企業(yè)應(yīng)將藥品銷(xiāo)售給有合法資質(zhì)的購(gòu)貨單位，確保藥品銷(xiāo)售流向真實(shí)合法，銷(xiāo)售的藥品應(yīng)如實(shí)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票，做到票，帳，貨，款相符，防范走票，過(guò)票，掛靠經(jīng)營(yíng)違法行為的發(fā)生。企業(yè)對(duì)所銷(xiāo)售藥品要進(jìn)行真實(shí)，完整的記錄，確保能及時(shí)查找藥品流向。加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售退回的管理，對(duì)退回藥品進(jìn)行審核，防范混入假藥。

（六）財(cái)務(wù)控制

會(huì)計(jì)人員不僅要做好日常的財(cái)務(wù)工作，還要關(guān)注企業(yè)的藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作。審核藥品采購(gòu)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是否有合法單據(jù)，發(fā)票記載內(nèi)容與出入庫(kù)記錄，實(shí)物是否相符。藥品貨款要按照供貨商的合法戶名，賬號(hào)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付，不得進(jìn)行現(xiàn)金支付。定期對(duì)庫(kù)存藥品帳貨核查是否相符。督促質(zhì)量管理部門(mén)處理有質(zhì)量問(wèn)題藥品，對(duì)過(guò)期，失效的不合格藥品及時(shí)報(bào)損處理。深入了解積壓的品種，根據(jù)企業(yè)銷(xiāo)售情況，配合相關(guān)部門(mén)制定合理的采購(gòu)量，倉(cāng)儲(chǔ)量，以防藥品積壓變質(zhì)。

（七）信息技術(shù)控制

利用信息技術(shù)與內(nèi)部控制有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)藥品質(zhì)量管理的自動(dòng)控制，減少人為干涉的因素。藥品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藥品品種多，數(shù)量大，日常管理工作任務(wù)重，通過(guò)使用電子信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段可以有效，及時(shí)，準(zhǔn)確處理大量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，便于對(duì)藥品的采購(gòu)，存儲(chǔ)，銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保藥品的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理內(nèi)部控制的有效實(shí)施。在計(jì)算機(jī)軟件中通過(guò)對(duì)采購(gòu)，收貨，驗(yàn)收，付款，質(zhì)量管理等不同崗位規(guī)定不同職責(zé)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品質(zhì)量管理有效的內(nèi)部牽制。

（八）績(jī)效考核控制

篇10

關(guān)鍵詞：房屋建筑；施工質(zhì)量；管理水平；對(duì)策

建筑工程質(zhì)量是指建筑工程應(yīng)該具有經(jīng)濟(jì)、適用、美觀、安全等特點(diǎn)的綜合體現(xiàn)。在對(duì)房屋建筑的施工進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，管理人員應(yīng)具備足夠的管理水平和技能，從而保障房屋建筑施工能夠順利的進(jìn)行。房屋建筑質(zhì)量管理工作屬于管理學(xué)領(lǐng)域，它包含著材料管理、技術(shù)管理和人員管理。盡管我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷的高速發(fā)展，但是，對(duì)房屋建筑施工的管理工作方面還存在些許問(wèn)題，所以筆者認(rèn)為將房屋建筑施工質(zhì)量管理作為研究對(duì)象具有一定的社會(huì)價(jià)值。

一、房屋建筑施工質(zhì)量管理的必要性分析

目前，對(duì)于房屋建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)各個(gè)工作項(xiàng)目實(shí)施管理的過(guò)程中，項(xiàng)目的質(zhì)量管理是企業(yè)進(jìn)行施工管理的關(guān)鍵，同時(shí)這也是建筑企業(yè)持久不變的課題。通過(guò)對(duì)施工加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高質(zhì)量管理水平，制定健全、完善的質(zhì)量管理體系，采用科學(xué)合理的方法對(duì)房屋建筑施工進(jìn)行質(zhì)量管理，從而保障項(xiàng)目產(chǎn)品能夠具有優(yōu)良的品質(zhì)，提升企業(yè)對(duì)房屋建筑工程的管理水平，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

近幾年，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房屋建筑工程項(xiàng)目不斷增加。與此同時(shí)，因各種復(fù)雜因素的制約作用，房屋的質(zhì)量經(jīng)常達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，頻繁的出現(xiàn)了房屋倒塌，造成各種各樣的安全事故。通過(guò)對(duì)工程的安全性進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，房屋建筑存在著許多的質(zhì)量問(wèn)題，這都是由于管理人員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平低下、責(zé)任不明確、不法行為猖獗等產(chǎn)生的。在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理時(shí)，無(wú)法按照嚴(yán)格的秩序進(jìn)行監(jiān)督管理。沒(méi)有按照建設(shè)要求實(shí)施有效的安全防護(hù)，直接導(dǎo)致房屋建筑項(xiàng)目存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。因此，必須及時(shí)加強(qiáng)房屋建筑施工的質(zhì)量管理工作。

二、加強(qiáng)房屋建筑施工質(zhì)量管理工作的對(duì)策

針對(duì)目前這種形勢(shì)，我國(guó)的房屋建筑施工質(zhì)量管理工作還存在著很多問(wèn)題。為了提高房屋的建筑質(zhì)量，企業(yè)必須實(shí)施有力的培訓(xùn)方案，對(duì)相關(guān)的管理人員和技術(shù)人員分別制定培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃的對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高房屋建筑施工的質(zhì)量管理水平，使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去。下面，筆者就目前房屋建筑施工的質(zhì)量管理問(wèn)題提出幾點(diǎn)處理的對(duì)策。

（一）建立健全施工質(zhì)量管理體系

為了提高企業(yè)房屋建筑施工的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理模式更加的合理化、科學(xué)化、規(guī)范化，企業(yè)必須建立有效的、健全的、完善的質(zhì)量管理體系。推動(dòng)建筑施工企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)是加強(qiáng)施工質(zhì)量管理體系的完善。施工質(zhì)量管理工作應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋建筑定期的進(jìn)行檢查，提高對(duì)事故報(bào)告的重視程度，明確質(zhì)量管理責(zé)任，對(duì)相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表必須進(jìn)行有效的整理、匯總、裝訂成冊(cè)，以便于以后查閱，作為質(zhì)量問(wèn)題處理的依據(jù)。企業(yè)管理者必須嚴(yán)格按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系來(lái)實(shí)施管理工作，制定有關(guān)的制度。在建筑房屋的過(guò)程中，不僅要考慮有關(guān)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，而且還應(yīng)當(dāng)考慮安全標(biāo)準(zhǔn)，從而促進(jìn)施工質(zhì)量管理體系的不斷完善，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理人員的質(zhì)量意識(shí)

在質(zhì)量管理行為中，施工管理者強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí)將引導(dǎo)管理工作有效的實(shí)施。施工管理人員質(zhì)量意識(shí)的高低影響者房屋建筑的質(zhì)量水平。為了提升企業(yè)建筑房屋的質(zhì)量，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)管理人員實(shí)施有力的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)他們的質(zhì)量管理意識(shí)，使其能夠具備科學(xué)的管理方法和正確的管理觀念，創(chuàng)造出有氛圍的質(zhì)量管理環(huán)境。此外，施工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對(duì)施工人員組織培訓(xùn)，提高施工者的技術(shù)水平和素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)施工材料以及技術(shù)管理

重視采購(gòu)工作，保證原材料的質(zhì)量。工程材料的質(zhì)量直接影響著房屋建筑的質(zhì)量，沒(méi)有高品質(zhì)的原材料，那么很難建設(shè)出優(yōu)質(zhì)的房屋。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)材料計(jì)劃的編制、采購(gòu)過(guò)程中的監(jiān)督管理，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到嚴(yán)格的控制。每一個(gè)步驟都必須按照一定的程序進(jìn)行，企業(yè)在采購(gòu)材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)在合格的供應(yīng)商那里采購(gòu)，做好有關(guān)的采購(gòu)記錄，以便于以后查閱。

施工材料質(zhì)量是房屋建筑質(zhì)量的關(guān)鍵，提高施工材料的質(zhì)量，才能夠建筑出高質(zhì)量水平的建筑房屋，才能夠有效的控制房屋建筑質(zhì)量問(wèn)題所引發(fā)的安全事故，降低不必要的人員傷害。所以，企業(yè)的有關(guān)質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)加大對(duì)施工材料質(zhì)量的檢查，制定出檢驗(yàn)報(bào)告，利用科學(xué)技術(shù)方法檢驗(yàn)施工材料質(zhì)量，并建立健全完善的管理制度。另外，還要檢查施工所用的機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)其的管理力度，明確施工工程的目標(biāo)。利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)對(duì)相應(yīng)的機(jī)械設(shè)備和施工材料進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備和材料的科學(xué)管理，提高房屋建筑的質(zhì)量和管理水平。

（四）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管控制力度

工程質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理工作依賴于良好的工作環(huán)境。施工管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工事前、事中、事后的監(jiān)管，在不同階段采用不同的管理技術(shù)手段，以滿足于質(zhì)量管理的需要。在施工進(jìn)行之前，應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，做好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備，以利于工作順利完成。在施工的過(guò)程中，要對(duì)行為進(jìn)行控制，并且采用科學(xué)合理的方法對(duì)其管理。在施工后，要對(duì)有關(guān)的建筑房屋的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)找出不標(biāo)準(zhǔn)的建筑房屋，從而保障居住人員的安全。為了提高建筑房屋的質(zhì)量水平，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理力度，制定健全的監(jiān)管機(jī)制。對(duì)施工人員實(shí)施技術(shù)能力和素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，提高施工人員的操作技能，建立出優(yōu)質(zhì)的房屋。對(duì)施工過(guò)程中的一些不合法的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的指出來(lái)，并要求迅速改正。這樣，企業(yè)才能提高建筑房屋施工質(zhì)量管理水平，建設(shè)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑房屋，同時(shí)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展下去。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人們的生活水平有了更高的要求。社會(huì)對(duì)建筑行業(yè)的要求也在不斷提高。這就使得企業(yè)必須提高建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，建立出優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的建筑房屋，加強(qiáng)建筑房屋施工質(zhì)量管理工作的水平。在工程施工管理中，質(zhì)量管理是最關(guān)鍵的一部分，要想創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，建立符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑房屋，企業(yè)就必須建立完善、健全、規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)制，從而保障企業(yè)建筑房屋工程有效的實(shí)施，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時(shí)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展下去。

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