導(dǎo)語：如何才能寫好一篇知識管理體系構(gòu)建，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

高校教師知識管理的內(nèi)容①知識獲取：可通過傳播媒體、網(wǎng)絡(luò)雜志、專題演講、教學(xué)研習(xí)、學(xué)術(shù)活動和研討會等方式充實高校教師的知識內(nèi)容，最大化的從外界獲取相關(guān)知識、信息和資料。②知識儲存：教師對自身經(jīng)驗或?qū)I(yè)知識進(jìn)行書面化加工，通過管理、存儲和索引等方式以供其它教師查詢或?qū)W習(xí)。③知識共享：教師自愿將專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗主動分享，和其它教師共同商討和解決教學(xué)過程中遇到的難題，實現(xiàn)教師間資源信息的共享和流通。④知識應(yīng)用：教師在接收獲學(xué)習(xí)相關(guān)知識后，在自身研究和專業(yè)上應(yīng)用，通過知識的內(nèi)隱和外顯運用實現(xiàn)自身專業(yè)的課堂教學(xué)的發(fā)展。⑤知識創(chuàng)新：教師通過不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，掌握知識信息的內(nèi)隱和外顯，并在學(xué)校或團(tuán)體間擴散自身知識內(nèi)容，教師在分享過程中可獲取其他人的相關(guān)知識，進(jìn)而實現(xiàn)教學(xué)方式和教學(xué)知識的創(chuàng)新。

2基于Web2.0教師知識管理體系的構(gòu)建

通過分析高校教師的知識管理過程，將Web2.0相關(guān)技術(shù)與教師知識管理有機結(jié)合，構(gòu)建起基于Web2.0背景的教師知識管理體系，其主要包括用戶界面層、功能層、應(yīng)用層與知識存儲層。

2.1用戶界面層用戶界面層主要用于用戶操作的響應(yīng)和處理結(jié)果的顯示，是系統(tǒng)與用戶交互的重要組成部分，也是用戶對知識管理系統(tǒng)訪問的唯一途徑。界面層中的瀏覽器界面可顯示用戶的輸入信息和校園服務(wù)器中的返回信息，通過IE瀏覽器實現(xiàn)知識的網(wǎng)絡(luò)共享，界面中展示了各項功能模塊，便于用戶使用。該系統(tǒng)用戶可為管理員、學(xué)生或教師，所有用戶都需通過身份驗證方可進(jìn)入系統(tǒng)。

2.2應(yīng)用層應(yīng)用層主要作用為加工、采集和傳播相關(guān)知識信息，是系統(tǒng)處理邏輯的核心技術(shù)，它以應(yīng)用程序服務(wù)器和校園網(wǎng)服務(wù)器為基礎(chǔ)，在接收瀏覽器查詢信息的同時響應(yīng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，將查詢結(jié)果導(dǎo)入至用戶瀏覽器。基于WEB2.0技術(shù)的應(yīng)用層主要包括以下模塊：論壇模塊、知識模塊、專家導(dǎo)航模塊、維基模塊、用戶管理、后臺管理和知識儲存管理。

2.3功能層功能層是知識管理開發(fā)的應(yīng)用工具和平臺，不能直接實現(xiàn)知識管理的具體操作，且沒有用戶界面。功能層在獲取用戶請求后檢索出符合用戶需求的相關(guān)信息，然后進(jìn)行信息的篩選、挖掘、匹配和推送，將顯性知識快速準(zhǔn)確的提交給用戶。

篇2

在許多企業(yè)，關(guān)鍵崗位員工的離職就意味著知識資本的流失。如何對知識進(jìn)行管理正在成為中國企業(yè)乃至中國社會發(fā)展的關(guān)鍵問題之一

半年前，謝先生加入某省級公司網(wǎng)絡(luò)部。現(xiàn)在，他仍然覺得不能夠獨立、有效地開展工作。

謝先生的職責(zé)是網(wǎng)絡(luò)故障處理，需要在最短的時間內(nèi)找到處理故障的最優(yōu)方案。但是他本人在這個崗位上沒有得到正規(guī)的訓(xùn)練，而且他的前任也沒有系統(tǒng)的總結(jié)供他參考，只有一些沒有歸類的文檔，找起來很麻煩。因為工作效率低，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)批評，謝先生開始懷疑自己是否選擇了正確的崗位。

謝先生的問題并非個別現(xiàn)象，不少公司的很多部門都有類似情況。由于缺乏知識保留和知識總結(jié)機制，沒有專人進(jìn)行知識管理，整個公司的知識資產(chǎn)處于分散、不共享的狀態(tài)，所以，關(guān)鍵崗位員工的離職就意味著知識資本的流失。如何進(jìn)行知識管理，即實現(xiàn)知識獲取、總結(jié)、共享、利用、再總結(jié)正成為中國企業(yè)乃至中國社會發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。

知識和知識管理

知識管理（knowledge Management, KM）是一個組織創(chuàng)造新知識，發(fā)現(xiàn)、獲取、共享和利用現(xiàn)有知識以實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的能力。知識管理使得公司能夠更有效地定位、創(chuàng)造、分享和再利用它的員工、客戶、合作伙伴和其他關(guān)鍵要素的知識。

知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以被有效地獲取和以文字形式記錄的知識，它很容易在“知識載體”如書本、文件、郵件、演講和報告中展示出來。顯性知識提供了足夠的內(nèi)容使得接收者可以不需要知識發(fā)送者的額外幫助就能理解。流程圖和軟件說明書就是顯性知識的例子。隱性知識是較難被獲取和以文字形式記錄的知識，需要其他幫助才能理解。如頭腦中的知識就是隱性知識的典型例子，我們不可以直接得到，只有通過知識擁有者的語言表達(dá)，或者通過互動討論、觀察等方式才能有效獲取或共享隱性知識。

評估知識管理能力

每個組織的知識管理狀況千差萬別，因此，在具體進(jìn)行知識管理設(shè)計前，需要首先評估知識管理能力。

我們使用完整的評估工具對一個公司知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面測評。該評估工具包括10個緯度：領(lǐng)導(dǎo)支持，知識戰(zhàn)略，知識管理流程，知識管理考核指標(biāo)，知識管理文化，員工知識環(huán)境，使用技術(shù)，知識來源，知識產(chǎn)生和知識利用。這一評估工具對每個緯度分為5個級別，最高為5分，最低為1分。可以根據(jù)組織知識管理職權(quán)劃分的不同分別進(jìn)行評估：若組織的知識管理職能統(tǒng)一，則作總體評估；若不同部門有各自的知識管理職能，且各部門知識管理水平相差較大，則對各部門分別進(jìn)行評估。

構(gòu)建知識管理體系

通過知識管理能力的評估，企業(yè)掌握了自身的知識管理現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，為了彌補可能的關(guān)鍵知識的流失，企業(yè)需要進(jìn)行規(guī)范化的知識管理，建立完整的知識管理體系。我們以A公司為例說明如何構(gòu)建知識管理的戰(zhàn)略、組織、流程、技術(shù)及知識管理的指導(dǎo)原則。

知識管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致

為了清晰描述戰(zhàn)略與知識之間的聯(lián)系，首先必須有清楚的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)實施戰(zhàn)略所需要的知識，揭示現(xiàn)狀與戰(zhàn)略目標(biāo)間的差距。

每個企業(yè)都會以自己特定的方式進(jìn)行運作。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略可能來源于一個清晰、重要的決策，也有可能來源于一些小決策的累加。甚至有的企業(yè)可能是事后總結(jié)式――經(jīng)過一段時間在市場中的摸爬滾打后才總結(jié)出什么是最適合自身發(fā)展的策略。但是不管策略形成的方式如何，任何一個企業(yè)都要有清晰、可執(zhí)行的戰(zhàn)略，這是知識管理的基礎(chǔ)。

很多長期生存的公司能夠?qū)I(yè)務(wù)戰(zhàn)略與知識管理戰(zhàn)略緊密結(jié)合，他們意識到像其他生產(chǎn)要素一樣，知識也是一種關(guān)鍵的公司資產(chǎn)和十分重要的經(jīng)濟資源，對戰(zhàn)略的執(zhí)行至關(guān)重要。他們會問自己“為了構(gòu)建和實施戰(zhàn)略我們需要知道什么?”，“我們知道了什么？” 和“競爭對手知道什么？”，以便了解自己的現(xiàn)狀和差距，知道差距究竟在哪里――產(chǎn)品、服務(wù)，技術(shù)還是流程，明確需要采取何種行動去填補差距，據(jù)此決定哪些是企業(yè)的關(guān)鍵知識，從而制定相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略。

例如，A公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是：圍繞網(wǎng)絡(luò)一流、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良、管理高效的目標(biāo)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。結(jié)合上述業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其知識管理戰(zhàn)略總體目標(biāo)被確定為：促進(jìn)公司從“粗放型”管理向“精細(xì)化”管理過渡，全面提高公司核心競爭力和經(jīng)營管理水平。

建立明確的知識管理組織

分工明確的知識管理組織是知識管理得以推行和良好運作的基礎(chǔ)。一般的知識管理組織包括以下角色：

知識管理委員會：推動并規(guī)劃企業(yè)知識管理。具體職責(zé)包括：制定知識管理總體規(guī)劃；審批知識管理組織架構(gòu)和項目計劃；各部門高層協(xié)調(diào)知識管理推進(jìn)中的問題等。

知識管理員：知識庫管理，文檔上傳、分類、權(quán)限控制，過期知識歸檔，配合主題專家組織知識交流；收集本部門知識管理新聞等。

部門知識主管：培訓(xùn)部門員工使用知識管理系統(tǒng)，推動部門知識管理活動，協(xié)調(diào)知識管理員和主題專家在本部門的工作，進(jìn)行知識管理的考核激勵。

主題專家：負(fù)責(zé)本主題的答疑解惑；審核預(yù)備錄入知識庫的文檔；組織召集主題社區(qū)的技術(shù)交流會；定期提出知識總結(jié)的議題；評估知識庫內(nèi)知識、標(biāo)注過期知識、本主題員工能力評估等。

知識管理組織中的角色可以是全職或者兼職。知識管理初期，在人力、物力資源不到位，同時工作量也較小的情況下，知識管理組織可由兼職成員組成。隨著管理體系的完善，IT系統(tǒng)的建成和工作量的增大，組織中的某些重要成員可單獨設(shè)崗，如知識管理員。

設(shè)計知識管理流程，實現(xiàn)知識的抽取與利用

知識管理流程是以業(yè)務(wù)驅(qū)動力為出發(fā)點，以利益相關(guān)者價值為最終導(dǎo)向，從知識的角度設(shè)計的管理流程，其中包括知識的抽取流程和知識的利用流程2個子流程。

知識的抽取流程可以分為發(fā)現(xiàn)、抽取、組織和共享4個環(huán)節(jié)。首先，員工在工作中產(chǎn)生新知識或累積現(xiàn)有的知識；隨后確定并總結(jié)知識和知識來源，對其進(jìn)行分類和存儲，以便相關(guān)的人能夠找到相應(yīng)的知識。

知識的利用流程則分為訪問、分析、應(yīng)用和改進(jìn)4個階段，使用者首先訪問知識庫中已有知識或?qū)＜?員工信息，然后對比分析現(xiàn)有知識與既定任務(wù)，確定是否有可借鑒之處，隨后應(yīng)用現(xiàn)有的知識完成既定的任務(wù)，最終在應(yīng)用知識的過程中不斷總結(jié)并加以改進(jìn)，形成新的知識。

公司不同部門的知識管理流程可能不盡相同，A公司在業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，設(shè)計了自己的知識管理流程。下面是其實施知識抽取流程的實例：客戶服務(wù)中心人員蔡某接到客戶對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的投訴并進(jìn)行處理；處理完畢后蔡某將問題和處理經(jīng)驗總結(jié)成文檔；文檔發(fā)送給主題專家審核，之后知識管理員將此文檔根據(jù)客戶種類，故障類型等進(jìn)行分類；知識管理員將最終文檔錄入知識庫，設(shè)定權(quán)限供相關(guān)人員共享。

知識利用流程一般如下：網(wǎng)絡(luò)部故障處理人員李某遇到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題，按照“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”字段搜索知識庫，查到蔡某的文檔；李某分析自己遇到問題的特點并與蔡某的情況進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)有共同點，可以借鑒蔡某的經(jīng)驗；李某按照蔡某的經(jīng)驗解決問題；解決問題過程中李某發(fā)現(xiàn)了更好的辦法，并將自己的經(jīng)驗匯總，形成新文檔，作為蔡某文檔的補充，發(fā)送給主題專家和知識管理員，存入知識庫。

充分利用知識管理技術(shù)

知識管理可以通過某些媒介完成知識的抽取與交換，這些知識管理技術(shù)也可以更有效地加強員工之間，員工與主題專家間的互動式交流。知識管理技術(shù)多種多樣，主要包括知識抽取技術(shù)和知識交換技術(shù)。

知識抽取技術(shù)側(cè)重于與員工個人協(xié)作，獲取隱性知識，并以一種更為明確和可讀的形式表現(xiàn)出來，包括簡單的書面文件或多媒體形式，其目標(biāo)是以某種存儲狀態(tài)的形式保留員工個人的知識。知識抽取技術(shù)包括專家系統(tǒng)、主題專家面談、事后總結(jié)和知識地圖。

知識抽取技術(shù)的重點是將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，而知識交換工作的重點是幫助員工聯(lián)系到主題專家。知識交換的設(shè)計用途是將知識搜索者和知識源集中在一起，這樣，他們就可以交互、有效地共享隱性知識。這類計劃使得員工個人可以討論經(jīng)驗、參與復(fù)雜的問題解決過程并貼身觀察實際工作活動，從而彌補了公司知識的損失。知識交換技術(shù)包括實踐社區(qū)、專家定位、同行協(xié)助、職前培訓(xùn)和培訓(xùn)。

篇3

摘 要 知識經(jīng)濟時代，人力資源開發(fā)管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，并保持這種優(yōu)勢的獨特性。因此，如何有效地構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)管理體系就顯得尤為重要，要構(gòu)建起現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)管理體系，首先要對人力資源開發(fā)管理理念、管理職能有基本的認(rèn)識。本文就有關(guān)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系進(jìn)行一些初步的探討。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 人力資源開發(fā)管理 體系

現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源工作逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中分離出來，成為了一個特殊的職能管理系統(tǒng)，它具有選、訓(xùn)、考、用、留和薪酬福利等管理職能，圍繞著企業(yè)戰(zhàn)略的要求而設(shè)置制定。人力資源管理體系由管理主體及其所負(fù)有管理職責(zé)的相互銜接構(gòu)成，通過一定的方式運作，發(fā)揮管理作用。

一、人力資源管理的發(fā)展

人力資源可分為傳統(tǒng)的人事管理、人力資源管理和戰(zhàn)略性人力資源三個階段。

（一）傳統(tǒng)的人事管理

人事管理的概念出現(xiàn)的很早。18世紀(jì)60年代，在英國發(fā)生了以機器為主體的工廠制度代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的手工作坊的革命---工業(yè)革命。工業(yè)革命極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，提高了勞動效率。在這種背景之下很多人開始研究經(jīng)濟和管理問題，相繼出現(xiàn)了很多經(jīng)濟和管理的理論，如亞當(dāng).斯密的勞動分工理論和歐文的人事管理革命。

在我國，傳統(tǒng)的人事管理階段，企業(yè)的人事管理職能就是制度的執(zhí)行，是按照國家勞動人事政策和上級主管部門的勞動人事管理規(guī)定、制度對職工進(jìn)行管理，這種管理是被動的，不能根據(jù)實際情況對有關(guān)政策和制度進(jìn)行調(diào)整。在這一階段，管理并不注重個人的績效，企業(yè)的人并不被看成是可待開發(fā)的資源。

（二）人力資源開發(fā)管理

上世紀(jì)五十年代，出現(xiàn)了人力資源的概念，人作為一種重要的資源，受到了空前的重視。企業(yè)開始出現(xiàn)專門的人力資源部門，把其它部門視為客戶，提供諸如招聘、培訓(xùn)、考核等人力資源服務(wù)，并開始關(guān)注員工個人績效的管理。

在人力資源開發(fā)與管理階段，員工不再僅僅是生產(chǎn)的成本，而是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。隨著文化管理的發(fā)展，人已成為企業(yè)管理的中心，人力資源部門成為了企業(yè)的戰(zhàn)略支撐部門，其管理重點也從直接管理人的行為向直接管理人的思想，進(jìn)而間接影響人的行為轉(zhuǎn)變。

（三）戰(zhàn)略人力資源管理

戰(zhàn)略人力資源管理產(chǎn)生于20世紀(jì)八十年代中后期。相對于傳統(tǒng)人力資源管理，戰(zhàn)略人力資源管理強調(diào)的是在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中人力資源管理的作用和職能。企業(yè)擁有這些人力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉。它說明企業(yè)在人力資源系統(tǒng)中具有某些核心或關(guān)鍵的知識，相對于一般人力資源而言，這些被稱為戰(zhàn)略性的人力資源在某種程度上具有專用性和不可替代性。其次，戰(zhàn)略人力資源管理通過組織構(gòu)架，將人力資源管理置于組織經(jīng)營系統(tǒng)，促進(jìn)組織績效的最大化，具有目標(biāo)導(dǎo)向性。在目前階段，我國大部分企業(yè)仍基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段，只有個別的企業(yè)樹立了戰(zhàn)略人力資源管理的觀念。

二、現(xiàn)代人力資源管理的職能體系

人力資源體系，是企業(yè)在人力資源管理過程中所形成的制度、流程、組織等的系統(tǒng)化產(chǎn)物，包括：招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、人力資源配置、勞動關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等。

（一）人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃

人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)，它包括企業(yè)人力資源的使命和價值觀，人力資源發(fā)展的目標(biāo)、方向、方針與政策。人力資源規(guī)劃是在人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)上對企業(yè)未來人才的需要、供給、培養(yǎng)與選拔方式進(jìn)行科學(xué)、整體地預(yù)測和規(guī)劃，它是企業(yè)人力資源其它職能的基礎(chǔ)。

（二）人力資源管理的核心

價值鏈管理是企業(yè)人力資源管理的核心，包括三方面的內(nèi)容：一是企業(yè)中參與創(chuàng)造價值的要素。在農(nóng)業(yè)社會勞動力和土地參與創(chuàng)造價值，而在當(dāng)今社會，則是知識、資本和勞動在創(chuàng)造價值；二是這些要素到底創(chuàng)造了多少價值？這涉及到人力資源管理中價值評價的問題；三是如何進(jìn)行價值分配的問題。

（三）人力資源管理的三大基本職能

人力資源管理的三大職能包括：崗位管理、績效管理、薪酬管理，他們的作用緊密相連，構(gòu)成了一個整體，崗位管理是基礎(chǔ)，績效管理是三者中最難的，薪酬管理則是人力資源管理成敗的關(guān)鍵。此外，在人力資源管理中員工成長管理和知識管理是兩大關(guān)鍵職能。員工成長管理涉及到員工的招聘、甄選、素質(zhì)測評、配置、職業(yè)生涯設(shè)計、培訓(xùn)和開發(fā)。

三、有效構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系

短短的十幾年時間，人力資源管理的概念在我國取得了一些發(fā)展，然而，由于我國社會經(jīng)濟發(fā)展的差異，大多數(shù)企業(yè)仍處于人事管理向人力資源管理的過渡階段，甚至相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)仍未脫離傳統(tǒng)的人事管理觀念，如何有效地建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系呢？

第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要從戰(zhàn)略高度看待人力資源管理，要加強人力資源管理的理論學(xué)習(xí)，樹立正確的人力資源及人力資源管理的觀念。

第二、要注重將具有現(xiàn)代人力資源管理專業(yè)知識、理念的人選拔到人力資源管理崗位，打造一支專業(yè)性強的的人力資源管理骨干隊伍。

第三、建立起科學(xué)的員工績效考評體系，形成有效的員工激勵機制。要制定切合實際的績效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。

第四、建立培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，創(chuàng)造良好的軟環(huán)境，培育企業(yè)員工的共同價值觀，激勵員工努力完成企業(yè)的共同目標(biāo)。

四、結(jié)語

總之，構(gòu)建好現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系，提高現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理水平，一方面需要繼續(xù)發(fā)展和完善人力資源管理理論，另一方面，還需要企業(yè)高層管理者的高度重視和各級管理人員的積極配合、共同參與。只有構(gòu)建一套有效的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，基業(yè)常青。

參考文獻(xiàn)：

篇4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

文章編號： 1672-3783(2009)-02-0062-03

【摘 要】崇州市第二人民醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制的難點和重點，構(gòu)建了適合目前醫(yī)療形勢和醫(yī)院實際情況的以患者為中心、六個方位、二個層次的網(wǎng)狀式醫(yī)療質(zhì)量管理體系，采取了一系列對醫(yī)療質(zhì)量全過程實施質(zhì)量自控和互控相結(jié)合的措施，使質(zhì)控工作全程全時監(jiān)控，適時反饋，取得了明顯成效。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)控體系 質(zhì)量管理 質(zhì)量監(jiān)控

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)療機構(gòu)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、對患者權(quán)益和價值觀的尊重、環(huán)境設(shè)施條件、技術(shù)服務(wù)水平、費用水平、管理水平等方面的綜合體現(xiàn)。有鑒于此，我院充分研究新形勢下醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，積極借鑒質(zhì)量管理方面的經(jīng)典理論及先進(jìn)管理方法，針對醫(yī)療工作中的隱患、質(zhì)控工作的難點和重點，在全院范圍內(nèi)構(gòu)建一個以患者為中心、六個方位（質(zhì)量文化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、組織機構(gòu)建設(shè)、病種質(zhì)量控制、信息體系建設(shè)、管理系統(tǒng)建設(shè)）、二個層次（院、科兩級質(zhì)控組織）的“162”立體網(wǎng)狀式全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系，推行量化管理，突出全程全時的質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)一步強化醫(yī)療質(zhì)量管理。

1 加強質(zhì)量文化建設(shè)，樹立質(zhì)量戰(zhàn)略意識

1.1 加強職業(yè)道德建設(shè)，營造良好質(zhì)量文化氛圍①圍繞“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”原則，對醫(yī)務(wù)人員積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，灌輸醫(yī)患溝通技巧和人本管理思想，培育質(zhì)量心態(tài)，充分調(diào)動全員參與質(zhì)量管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強質(zhì)量意識、責(zé)任意識及標(biāo)準(zhǔn)意識；②開展醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動，組織全院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)文化及服務(wù)藝術(shù)，使醫(yī)療質(zhì)量貫穿到每個工作角落，每個醫(yī)務(wù)人員自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，在全院形成一個質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是效益的共識。

1.2 根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量教育計劃，開展全方位、多途徑、多層面的質(zhì)控教育工作

①將國家衛(wèi)生法律法規(guī)、各項醫(yī)療護(hù)理技術(shù)規(guī)章制度、質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)及評估方法等醫(yī)療質(zhì)量的文件匯編成冊下發(fā)到各科室，并在質(zhì)控科網(wǎng)站衛(wèi)生法規(guī)及信息，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)討論；②各科室主任根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，結(jié)合每季度醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)有的放矢地進(jìn)行質(zhì)量教育及講評；③為醫(yī)護(hù)人員定期開展醫(yī)療法律法規(guī)、維權(quán)自律及醫(yī)療安全講座，開展質(zhì)量控制及品質(zhì)管理圈活動培訓(xùn)課程，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《處方管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治法》及《醫(yī)院感染管理規(guī)范》等衛(wèi)生法規(guī)及醫(yī)療糾紛防范與處理的方法，加強依法行醫(yī)法制觀念，增強防范醫(yī)療差錯事故的能力。

1.3 加強崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) ①對新臨床醫(yī)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)和考核，加強基礎(chǔ)理論、基本操作、基本技能的學(xué)習(xí)；②認(rèn)真抓好在崗人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計劃、有重點地進(jìn)行形式多樣的新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，對住院醫(yī)師加強以“三基”、“三嚴(yán)”為重點的規(guī)范化培訓(xùn)，對專科人員突出“高、精、尖”專科技術(shù)培訓(xùn)，選派技術(shù)骨干到三級醫(yī)院進(jìn)修，不斷提高專業(yè)技能水平；③對不具備執(zhí)業(yè)資格或達(dá)不到執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)務(wù)人員有計劃、有針對性地加強執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)和考核。

2 抓規(guī)章制度建設(shè)，完善各項質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

2.1 健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、評價與改進(jìn)，使工作規(guī)范化、管理制度化 根據(jù)國家衛(wèi)生法律法規(guī)如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《病歷書寫規(guī)范》及《醫(yī)療事故處理條例》等為依據(jù)，結(jié)合實際情況，制定和完善一系列科學(xué)的、合理的、可操作的醫(yī)療規(guī)章制度, 健全各級人員崗位職責(zé)。同時加強制度創(chuàng)新，不斷完善相應(yīng)的具體可操作的管理制度，如針對質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，制定《醫(yī)療質(zhì)量管理》、《手術(shù)分級管理制度》、《送檢標(biāo)本工作制度》、《病歷書寫制度》、《缺陷管理制度》、《差錯事故登記、報告、處理制度》等管理制度，落實各級醫(yī)務(wù)人員的責(zé)、權(quán)、利，建立預(yù)防措施監(jiān)控和防范醫(yī)療質(zhì)量管理中可能出現(xiàn)的危機，有效控制醫(yī)療風(fēng)險。

2.2 建立質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，使操作常規(guī)化、評估標(biāo)準(zhǔn)化①制定具體、明確和可衡量的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)如診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作量和工作效率指標(biāo)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)指標(biāo)、病歷質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本控制指標(biāo)、機器運作指標(biāo)等，組織專家修訂各項醫(yī)療質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，如制定各種醫(yī)療文件（處方、門診病歷、檢查申請單、報告單等）的書寫規(guī)范及評分標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)務(wù)活動納入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道，規(guī)范各級醫(yī)護(hù)人員的操作程序、診療行為，促進(jìn)醫(yī)護(hù)文書的水平；②根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南（試行）》、《四川省醫(yī)院管理評審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，各項工作規(guī)章制度、各項技術(shù)參數(shù)和考核標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的特點，整合、修訂一套醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估體系，涵蓋了醫(yī)療管理（基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量）的定量與定性指標(biāo)及各項醫(yī)療服務(wù)流程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；③在質(zhì)控內(nèi)容上強調(diào)對質(zhì)量問題是否有整改措施、改進(jìn)措施是否及時，突出對醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，形成質(zhì)控的良性循環(huán)。

2.3 嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入管理，防范醫(yī)療風(fēng)險， 保證醫(yī)療安全 ①嚴(yán)格各級醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)入管理，醫(yī)務(wù)科定期組織執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試和注冊，嚴(yán)格規(guī)定從事診療工作的醫(yī)務(wù)人員必須有足夠的業(yè)務(wù)水平持證上崗，并根據(jù)個人工作時間和工作能力授予不同的診療工作權(quán)限[1]；②健全各項醫(yī)療服務(wù)技術(shù)應(yīng)用的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行各級手術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)定引進(jìn)應(yīng)用的新技術(shù)、新項目必須符合國家的有關(guān)法律法規(guī)的要求，不得違背醫(yī)學(xué)倫理道德，并嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)新項目申報論證制度，在技術(shù)隊伍、設(shè)備、醫(yī)療安全、應(yīng)急措施等方面做好充分調(diào)查和論證評估。

2.4 建立有效的醫(yī)患溝通機制，保障患者知情同意權(quán)利我院統(tǒng)一了各項診療操作《知情同意書》的內(nèi)容和格式，規(guī)范了接待和處理患者投訴的工作流程，并規(guī)定患者入院時由責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行健康教育，介紹醫(yī)院的規(guī)章制度及入院后注意事項，并由主管醫(yī)師向患者介紹病情、診斷、檢查項目、治療方案、注意事項、手術(shù)方式、并發(fā)癥、預(yù)后等，在整個診療過程中醫(yī)務(wù)人員要隨時與患者進(jìn)行溝通。

通過制定職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、健全規(guī)章制度、建立監(jiān)督機制、加強行政制約，使醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)工作和日常事務(wù)中有章可循、有法可依、有責(zé)可查，確保了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與考評工作的順利實施。

3 完善質(zhì)控體系，強化質(zhì)量監(jiān)督

3.1 健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織，各級組織嚴(yán)格履行職責(zé) 我院構(gòu)筑了一個全員參與的醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)（院級質(zhì)控、職能部門質(zhì)控、科室質(zhì)控、醫(yī)護(hù)技質(zhì)控員自查互控），制定質(zhì)控目標(biāo)，明確二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的工作職能及責(zé)任分工，定期開展監(jiān)督檢查，有效地進(jìn)行自控和互控，實施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控，促進(jìn)了院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和業(yè)務(wù)科室之間管理上的互動，形成全員共同參與、全院齊抓共管醫(yī)療質(zhì)量的良好格局[2]。

①一是自控和互控使科室每個醫(yī)務(wù)人員切實做到質(zhì)量從身邊做起，自我約束，互相監(jiān)督。各科質(zhì)控員（質(zhì)控醫(yī)師、質(zhì)控護(hù)師、質(zhì)控技師）嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)實時監(jiān)控本科和相關(guān)部門的醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)，如檢查各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行、醫(yī)療文件書寫質(zhì)量，報告本科的醫(yī)療差錯情況以及提出改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的合理化建議。②由各科室主任、科護(hù)長組成的科室質(zhì)控小組實施第二級質(zhì)控，每月有計劃地組織本科室醫(yī)療、護(hù)理、技術(shù)質(zhì)量的自測自評工作，根據(jù)相應(yīng)質(zhì)控指標(biāo)隨時檢查全科醫(yī)務(wù)人員履行工作職責(zé)的情況，分析科室醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)、患者投訴情況、質(zhì)量缺陷問題，自我查找醫(yī)療隱患，自評工作優(yōu)劣，在科內(nèi)通報正反典型及抓重點教育講評，并及時制定質(zhì)量改進(jìn)方案、措施和設(shè)計新的質(zhì)量目標(biāo)，實現(xiàn)以科室為單位的組織管理嚴(yán)密性、規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、技術(shù)操作的嚴(yán)格性和臨床思維的嚴(yán)謹(jǐn)性[2]。③信息科及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計各科室的基礎(chǔ)質(zhì)量、終末質(zhì)量及環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)；護(hù)理部每季度進(jìn)行一次院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量檢查；院感科對院內(nèi)感染進(jìn)行全面綜合性的監(jiān)控和目標(biāo)監(jiān)控，隨時掌握醫(yī)院感染動態(tài)，并做好院內(nèi)感染的調(diào)查、預(yù)防、消毒、隔離等控制工作；醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)上述職能部門對各科室的考評工作，質(zhì)控科收集反饋各層面質(zhì)控信息，定期或不定期有重點地深入科室開展醫(yī)療調(diào)研工作，調(diào)查核實醫(yī)療缺陷情況，將檢查結(jié)果及時書面反饋至有關(guān)科室，并制訂考評標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制方案，組織每季度一次的醫(yī)療質(zhì)量專項檢查工作，不定期抽查各種醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量等。④醫(yī)療質(zhì)量管理委員會作為院級咨詢、督查及決策層，定期召開會議研討、分析、處理質(zhì)量管理工作中的重要問題，對醫(yī)療質(zhì)量典型案例進(jìn)行評議，綜合評價醫(yī)療質(zhì)量，制定質(zhì)量管理戰(zhàn)略、質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理方案、質(zhì)量體系建設(shè)等醫(yī)療管理決策。

3.2 突出重點，把握關(guān)鍵，加強薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)控 實施以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點的全程控制管理模式，尤其抓重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人群，對易出醫(yī)療安全問題的重點質(zhì)量環(huán)節(jié)采用全面檢查、抽樣檢查或定期檢查，并采取相應(yīng)控制措施，及時糾正存在的質(zhì)量問題。

加強對病案文書的質(zhì)量管理，對住院病歷實施院、科二級質(zhì)量控制：①科室質(zhì)控負(fù)責(zé)科室所有住院病歷歸檔前的質(zhì)量監(jiān)控工作；②病案室工作人員檢查病歷的完整性，嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》對有缺陷病歷（如資料缺失和記錄不全等）及時登記并通知修正，經(jīng)再次質(zhì)檢合格后方能歸檔入庫；③由臨床專家組成的病歷質(zhì)量檢查小組每月抽查運行病歷和出院歸檔病歷，按病歷評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，質(zhì)控科將檢查結(jié)果反饋至相關(guān)科室，督促其提出整改措施，不斷提高病案書寫的完整性和準(zhǔn)確性。

實行每月一次的醫(yī)療質(zhì)量查房制度，檢查人員由業(yè)務(wù)副院長及醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、護(hù)理部、藥劑科、院感科等有關(guān)人員組成，主要內(nèi)容包括：①檢查各項規(guī)章制度、重點是核心醫(yī)療制度如檢診制度、搶救制度、會診制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度等貫徹執(zhí)行情況；②檢查醫(yī)療護(hù)理文書質(zhì)量如疑難病例討論、會診記錄、患者診斷、檢查、治療是否合理有效、急危重患者搶救是否及時，在外科重點檢查圍手術(shù)期的處理及對并發(fā)癥、院內(nèi)感染的處理等；③對疑難、危重患者組織進(jìn)行專項檢查，共同分析診斷治療中的難點，提出處理意見。每次查房情況定期以通報形式下發(fā)各科室，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，改正不足，共同提高醫(yī)療質(zhì)量。

3.3 強化約束機制，嚴(yán)格實施獎懲制度，做到獎罰分明、責(zé)任明確

①運用激勵與約束相結(jié)合的方式，將每季度醫(yī)療質(zhì)量檢查的考評分?jǐn)?shù)納入科室綜合目標(biāo)考核，作為科室的績效評價指標(biāo)，與科室獎金分配、人員評聘晉升晉級掛鉤，增強質(zhì)控工作的約束力；②每年評選一次，并對質(zhì)量管理工作突出的科室和個人給予精神和物質(zhì)獎勵；③建立醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制度，對違反醫(yī)療規(guī)章制度者堅決嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重按《醫(yī)療質(zhì)量管若干規(guī)定》給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，延遲責(zé)任人評聘及晉升，對發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、嚴(yán)重差錯事故的科室，取消年終評優(yōu)資格并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

全院各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)成員履行各自職責(zé)，定期檢查，不定期抽查，動態(tài)監(jiān)控，雙向反饋，各個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，加大了日常質(zhì)控工作的督查力度。

4 制定單病種規(guī)范，構(gòu)建病種質(zhì)控平臺

由對各病種有深入研究、豐富臨床經(jīng)驗和較高學(xué)術(shù)造詣的專家按照單病種治療規(guī)范，定期組織診療和科研最新動態(tài)的學(xué)術(shù)研討會，加強技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)科建設(shè)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，發(fā)揮優(yōu)勢，形成特色，樹立品牌，保證單病種診療規(guī)范的先進(jìn)性和示范性。為患者制定一套具有規(guī)范性、先進(jìn)性的診療方案，完善單病種診療質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，更直觀地將質(zhì)量評價落實到疾病的診療過程中，明確各單病種檢查診斷質(zhì)量、療效判定標(biāo)準(zhǔn)、出院標(biāo)準(zhǔn)、費用成本控制標(biāo)準(zhǔn)，做到合理診斷、合理檢查、合理用藥、合理治療，提高了治療效果，縮短了平均住院日，促進(jìn)了醫(yī)療費用合理化，使患者得到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、適宜的診療服務(wù)。

加強病種質(zhì)量管理，針對病種建立全面質(zhì)量監(jiān)控體系。醫(yī)院統(tǒng)計部門定期統(tǒng)計、報告各病種質(zhì)控信息尤其是病種費用情況；醫(yī)院質(zhì)控部門定期向相關(guān)臨床科室通報主要病種的質(zhì)控指標(biāo)，評價醫(yī)院各病種的診療護(hù)理質(zhì)量；科主任護(hù)士長嚴(yán)抓疑難病種質(zhì)控，定期召開病種質(zhì)量分析會和重點病例討論會，通過醫(yī)護(hù)查房、上級醫(yī)師查房、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行政查房等多種形式檢查單病種診療措施的科學(xué)性、合理性、執(zhí)行情況及治療效果。

5 健全質(zhì)量信息體系，拓寬質(zhì)控信息渠道

5.1 收集內(nèi)部質(zhì)量信息 ①建立健全投訴機制，通過多途徑、多層面、多形式收集來自各臨床醫(yī)技科室、職能部門、后勤科室員工反饋的準(zhǔn)確、及時的質(zhì)量信息；②要求科室及醫(yī)護(hù)人員在診療過程中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作請示報告制度；質(zhì)控科適時收集來自醫(yī)院內(nèi)部各層面的反饋信息。

5.2 收集外部質(zhì)量信息 ①從有關(guān)部門、單位聘請了多名社會監(jiān)督員，每半年組織召開社會監(jiān)督員座談會，反饋外界對醫(yī)療質(zhì)量方面的意見建議;②每季度開展門診及住院病員的問卷調(diào)查工作，每半年組織召開患者或患者家屬的座談會，認(rèn)真分析和評價患者滿意度的調(diào)查結(jié)果，及時了解患者對醫(yī)院的需求和查找質(zhì)量隱患。同時建立患者投訴制度，醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話、熱情接待群眾來訪，加強工作。

通過建立有效的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控信息體系，多渠道征求意見和建議，加強監(jiān)控信息反饋[3]，及時掌握環(huán)節(jié)質(zhì)量問題。

6 加強信息管理系統(tǒng)建設(shè)，提升醫(yī)療質(zhì)量管理水平

利用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行實時動態(tài)監(jiān)控是近年來的一個新的趨勢，我院建立了計算機對醫(yī)療缺陷監(jiān)控及環(huán)節(jié)質(zhì)量警示分析系統(tǒng)，隨時準(zhǔn)確地捕捉和報告相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)過程，加強各醫(yī)療環(huán)節(jié)缺陷的防范，使醫(yī)院質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化，提高了質(zhì)控的效率與水平。如病案質(zhì)檢室工作人員利用病歷質(zhì)量檢查系統(tǒng)實時監(jiān)控每份出院歸檔病歷的質(zhì)量，各科室醫(yī)務(wù)人員跟蹤監(jiān)控具有時效性的診療操作、臨床用藥、手術(shù)、有創(chuàng)檢查的過程，并可以適時采集、傳遞、反饋各種醫(yī)療質(zhì)量信息如科室質(zhì)量成本指標(biāo)（床日藥費、均次藥費、藥物比例）數(shù)據(jù)，提高了對質(zhì)量問題的預(yù)警與應(yīng)變能力。

7 體會和思考

我院醫(yī)療質(zhì)控體系的構(gòu)建符合實施全程監(jiān)控的思路，通過確立標(biāo)準(zhǔn)，實施控制，衡量成效，糾正偏差，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量目的。一是全員參與質(zhì)量改進(jìn)，擴大了質(zhì)量控制的深度和廣度。各級質(zhì)控人員從醫(yī)療質(zhì)量的細(xì)微之處著手，嚴(yán)格按照自查和互控的方法和程序，多渠道、多層次及時準(zhǔn)確反饋第一手醫(yī)療質(zhì)量信息，加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，全程監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量，改變了過去由于忽視醫(yī)務(wù)人員參與、環(huán)節(jié)質(zhì)控薄弱而造成的監(jiān)控不到位、信息反饋不及時、出現(xiàn)管理盲區(qū)的現(xiàn)象；二是全部門監(jiān)控，臨床、醫(yī)技科室以及行政職能部門的各個崗位都按照質(zhì)量指標(biāo)和具體監(jiān)控方案進(jìn)行質(zhì)量自查和互控，做到全程性控制與重點性控制相結(jié)合、個體控制與組織控制相結(jié)合、科內(nèi)控制與科間橫向控制相結(jié)合等，保證了醫(yī)療質(zhì)量組織落實、制度落實、責(zé)任落實、檢查落實、管理到位，質(zhì)量得到強化；三是全項過程監(jiān)控，檢診、治療、護(hù)理工作中的各項質(zhì)量都在監(jiān)控之列，使基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量和終末醫(yī)療質(zhì)量得到切實有效控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理的最佳目標(biāo)。

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［2］ 曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)：質(zhì)量管理分冊［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003:35－36.

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知識產(chǎn)權(quán)管理能力現(xiàn)已成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。我國加入WTO后，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展發(fā)生了根本的變革，很多企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)管理方面積累了很多成功的經(jīng)驗，其所擁有的知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量都有大幅度的提升，但總體而言我國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理還存在諸多不盡完善之處，知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)意識體系、保護(hù)體系、開發(fā)與運作知識產(chǎn)權(quán)的經(jīng)驗技術(shù)、管理能力等還較為薄弱。因此，知識經(jīng)濟時代，企業(yè)應(yīng)加強對知識產(chǎn)權(quán)管理的重視度，大力構(gòu)建和完善現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系。

1 現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)管理體系的重要意義

知識產(chǎn)權(quán)是指法律賦予知識產(chǎn)品的所有人對其具有創(chuàng)造性智力成果所享有的一種專有權(quán)利。在現(xiàn)代企業(yè)中，知識產(chǎn)權(quán)工作涉及知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、運用以及保護(hù)等各個層面。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理是企業(yè)運用知識產(chǎn)權(quán)制度的特性和功能，從法律、經(jīng)濟和科技的角度，對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)、保護(hù)、運營而進(jìn)行的有計劃的組織、協(xié)調(diào)、謀劃和利用的活動。企業(yè)構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)管理體系具有重要的戰(zhàn)略意義：首先，是落實國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的需要，企業(yè)是知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、應(yīng)用和實施的主體，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理的優(yōu)化將大大推進(jìn)我國知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效實現(xiàn)。其次，是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效實施，有利于企業(yè)優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)知識資源的價值，增強企業(yè)的核心競爭力，從而全面促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再次，是應(yīng)對經(jīng)濟全球化的迫切需要。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，很多跨國公司將專利大戰(zhàn)的目標(biāo)對準(zhǔn)我國，使我國企業(yè)屢受損失。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)管理體系，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

2 我國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理存在的問題

2.1 知識產(chǎn)權(quán)管理與保護(hù)意識淡薄，管理體系不健全

我國知識產(chǎn)權(quán)制度建立比較晚，目前大多數(shù)企業(yè)主要重視對有形資產(chǎn)的使用和管理，而忽視知識產(chǎn)權(quán)管理的重要性，對知識產(chǎn)權(quán)管理意識比較弱，不重視專利申請和技術(shù)秘密保護(hù)，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識和能力不足，知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)工作十分薄弱，沒有建立健全的管理組織結(jié)構(gòu)和管理制度，未能形成規(guī)范化、制度化與全方位的知識產(chǎn)權(quán)管理體系，且缺乏管理與運作的人才。

2.2 缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)

目前，我國企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量和質(zhì)量都偏低，行業(yè)仿制率高，欠缺具備自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，企業(yè)發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)的功效不高。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)大中型企業(yè)平均專利擁有量不足百件，且大多是科技含量較低的實用新型專利和外觀設(shè)計專利，涉及現(xiàn)代高新技術(shù)領(lǐng)域的專利申請偏少。

2.3 對知識產(chǎn)權(quán)信息利用不夠，缺乏相應(yīng)激勵機制

專利情報的合理利用可大大縮短研發(fā)時間，節(jié)省研發(fā)經(jīng)費。但目前我國企業(yè)在研究與開發(fā)過程中不能充分利用這些專利文獻(xiàn)，導(dǎo)致重復(fù)研究。雖然大多數(shù)企業(yè)已建立了知識產(chǎn)權(quán)方面的激勵機制，但科技獎勵制度較為單一，科技人員的績效考核與知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量未掛鉤，獎勵報酬與知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造及收益也未掛鉤，不利于激發(fā)科技創(chuàng)新的積極性。

2.4 知識產(chǎn)權(quán)管理缺少有利的外部環(huán)境

目前，我國企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理缺少有利的外部環(huán)境，其主要表現(xiàn)在：（1）知識產(chǎn)權(quán)立法不夠完善，如法律規(guī)定的賠償額較低，禁令、臨時措施的可操作性不強，專利審批期限過長等。（2）知識產(chǎn)權(quán)司法機關(guān)執(zhí)法不力。法院與仲裁機構(gòu)在知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件的處理中無法達(dá)到及時正確的裁斷。（3）行政執(zhí)法力度不夠。行政機關(guān)對嚴(yán)重侵權(quán)而致犯罪的行為，缺乏防止措施和指控的權(quán)限。（4）市場上知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為泛濫，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)犯罪的力度不夠。知識產(chǎn)權(quán)中介市場不完善，中介機構(gòu)難以發(fā)揮其職能。

3 構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的具體措施

3.1 提高企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識

企業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，開展有針對性、多層次的知識產(chǎn)權(quán)教育培訓(xùn)，增強企業(yè)員工知識產(chǎn)權(quán)意識，將知識產(chǎn)權(quán)管理貫穿在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的全過程。同時完善知識產(chǎn)權(quán)管理的組織機構(gòu)和人員設(shè)置，設(shè)立負(fù)責(zé)知識產(chǎn)權(quán)管理事務(wù)的專門部門，健全覆蓋企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)的企業(yè)內(nèi)部知識產(chǎn)權(quán)管理制度，促進(jìn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作的規(guī)范化和制度化。另外企業(yè)應(yīng)加大對知識產(chǎn)權(quán)管理的投入，配備高素質(zhì)的復(fù)合型管理人員，加強知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險管理、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)管理及知識產(chǎn)權(quán)運營管理。

3.2 提升企業(yè)創(chuàng)新能力，強化自主知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)

企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時，應(yīng)不斷提高自主創(chuàng)新能力，完善技術(shù)創(chuàng)新機制，將企業(yè)技術(shù)中心作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系的核心，積極開發(fā)能夠促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性與前瞻性技術(shù)，形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的重要技術(shù)，“產(chǎn)學(xué)研”聯(lián)合，加大研發(fā)投入、提高技術(shù)開發(fā)人員素質(zhì)，并積極推進(jìn)專利技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。

3.3 建立有效的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)考核機制和激勵機制

完善考核機制和激勵機制是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新的不竭動力，企業(yè)應(yīng)建立完善的知識產(chǎn)權(quán)考核機制，通過對知識產(chǎn)權(quán)方面的投入、知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量、質(zhì)量及實施利用情況明確員工的業(yè)績，合理分配知識產(chǎn)權(quán)利益，對技術(shù)核心員工實行持股計劃。同時，建立公平合理、有效運行的激勵機制，采取物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方法，充分調(diào)動企業(yè)員工參與專利管理的積極性和創(chuàng)造性。

4 有效開展知識產(chǎn)權(quán)信息管理工作

企業(yè)要建立并不斷加強對知識產(chǎn)權(quán)信息資源的收集和利用，根據(jù)本企業(yè)的實際情況建立知識產(chǎn)權(quán)信息利用機制，建立網(wǎng)絡(luò)化的知識產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)。首先，通過局域網(wǎng)，加強各個企業(yè)各部門的信息交流和溝通，針對企業(yè)所在的行業(yè)領(lǐng)域建立知識產(chǎn)權(quán)專用數(shù)據(jù)庫，收集和利用知識產(chǎn)權(quán)信息，對專利信息進(jìn)行二次開發(fā)，并加強知識產(chǎn)權(quán)檢索和檢驗，以避免侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。

5 善用外部資源，協(xié)同推進(jìn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理

篇6

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險識別；估計與評價；風(fēng)險應(yīng)對

橋梁工程建設(shè)具有很強的系統(tǒng)性，施工過程復(fù)雜。施工過程完滿進(jìn)行必須妥善處理好種種或確定或不確定的風(fēng)險因素，諸如方案的設(shè)計、數(shù)據(jù)的計算、建設(shè)材料的性能等人為活動，以及氣象、水文、地質(zhì)自然條件，其中都隱含著風(fēng)險產(chǎn)生的根源。那么，構(gòu)建起完善的風(fēng)險管理體系對橋梁工程施工的順利完成及其今后的正常運營就顯得非常重要，是每個施工方所不容忽視的。

1 橋梁施工中的風(fēng)險識別

1.1 風(fēng)險識別的原則

從工程項目目標(biāo)完成的程度的角度進(jìn)行觀察，橋梁工程的項目施工風(fēng)險包括進(jìn)度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險和費用風(fēng)險，風(fēng)險的識別一般以該分類作為根本的指導(dǎo)。在風(fēng)險識別過程中，如何保證風(fēng)險辨識準(zhǔn)確有效歷來是理論研究和實務(wù)的重點和難點，為了實現(xiàn)該基本目標(biāo)，識別活動首要的是要遵循系統(tǒng)性和全面性兩項原則。

1.2 風(fēng)險識別的WBS-RBS方法

WBS是工作分解結(jié)構(gòu)的英文簡稱，其全稱為Work Breakdown Structure，是一種面向可交付成果的項目元素分組，這個分組組織并定義了全部的項目工作范圍。在構(gòu)建WBS時應(yīng)該將工作逐層分解到便于進(jìn)行風(fēng)險識別的工作包層。WBS-RBS實施包括以下四個主要環(huán)節(jié)，第一是要構(gòu)建WBS，第二是創(chuàng)建出RBS第三步是要通過對WBS與RBS進(jìn)行交叉構(gòu)建，從而得出RBM，最后是對風(fēng)險的存在性和風(fēng)險轉(zhuǎn)換的條件進(jìn)行綜合的考量，最后一步的工作原理是以RBM元素為前提，由此對作業(yè)包中的各風(fēng)險因素進(jìn)行全面的考量，存在則為1，在不存在或者發(fā)生概率極小且損失輕微的情況下則為0，然后對矩陣中的風(fēng)險進(jìn)行整理，在此基礎(chǔ)上就可對工程建設(shè)期內(nèi)各特點項目階段的特殊風(fēng)險進(jìn)行明確。

2 橋梁施工風(fēng)險估計與評價

橋梁施工風(fēng)險估計與評價是為后續(xù)的風(fēng)險應(yīng)對方案制定提供科學(xué)依據(jù)的前置性工作，風(fēng)險概率估計、風(fēng)險損失估計、風(fēng)險評價是其題中應(yīng)有之義。施工風(fēng)險概率估計是風(fēng)險管理人員對風(fēng)險進(jìn)行有效的識別后，根據(jù)科學(xué)的方法對橋梁施工過程中風(fēng)險的發(fā)生的概率進(jìn)行的預(yù)測和評估。風(fēng)險發(fā)生的概率評價方法包括概率分布與數(shù)理統(tǒng)計法、模擬仿真法和主觀概率法。橋梁施工風(fēng)險估計也是橋梁施工風(fēng)險損失估計的重要一環(huán)，其主要的任務(wù)是針對橋梁工程建設(shè)期間風(fēng)險事件發(fā)生可能造成的各種損失進(jìn)行系統(tǒng)的評價，構(gòu)建損失估計模型是其主要的手段，，對風(fēng)險損失的大小和嚴(yán)重程度進(jìn)行綜合地估計和分析，通常采用定性估計的方法和定量估計的方法。定性分析方法是指用定性的指標(biāo)或方法來估計和描述風(fēng)險后果的大小或損失的嚴(yán)重程度。定量的后果估計方法是用定量的計算方法或量化的指標(biāo)度量和描述風(fēng)險損失的大小或嚴(yán)重程度。

3 橋梁施工風(fēng)險的應(yīng)對方案的制定

橋梁施工風(fēng)險的應(yīng)對方案的制定制定是針對不同的橋梁的具體情況進(jìn)行分析論證后的結(jié)果，即使對于橋型一致、建設(shè)所采用的施工方法具有統(tǒng)一性的情況下，不同強梁之間的風(fēng)險影響因素也必然具有各自的獨特性，從而風(fēng)險應(yīng)對的措施也必然具有多樣性，整體的風(fēng)險應(yīng)對方案也必然是建立在對不同實際情況加以分析的基礎(chǔ)上的，且一般是多種措施的系統(tǒng)結(jié)合。

3.1 風(fēng)險應(yīng)對流程

風(fēng)險應(yīng)對的基本流程方案是其整體構(gòu)造的集中表現(xiàn)。在施工實踐過程中，風(fēng)險應(yīng)對的基本流程的設(shè)計關(guān)乎風(fēng)險應(yīng)對正確和有效執(zhí)行，在整個風(fēng)險應(yīng)對過程中具有非常關(guān)鍵的作用。風(fēng)險應(yīng)對的首要一步是確定風(fēng)險應(yīng)對目標(biāo)，風(fēng)險應(yīng)對目標(biāo)是在項目主體的風(fēng)險承受能力、應(yīng)對能力和風(fēng)險偏好等指標(biāo)進(jìn)行綜合考量的基礎(chǔ)上進(jìn)行確定的。流程的第二步是選擇和擬定風(fēng)險應(yīng)對措施。在此基礎(chǔ)上，施工方的技術(shù)團(tuán)隊則要著手制定項目風(fēng)險的應(yīng)對計劃書，該計劃書對實施風(fēng)險應(yīng)對具有指導(dǎo)性的作用，其一般主要包括四個方面：其一是要明確列出項目風(fēng)險的應(yīng)對目標(biāo)；其二是制定出應(yīng)對項目風(fēng)險的具體措施；其三是要制定出項目風(fēng)險應(yīng)對的責(zé)任體系，并對應(yīng)對計劃的資源與經(jīng)濟預(yù)算給出妥當(dāng)?shù)挠媱澓桶才牛黄渌氖且泻侠淼捻椖匡L(fēng)險應(yīng)對的變更管理辦法和程序。流程的最后是組織實施風(fēng)險應(yīng)對，將既定方案付諸實施。

3.2 風(fēng)險應(yīng)對的措施體系之構(gòu)建

對于橋梁施工建設(shè)中出現(xiàn)的某種具體風(fēng)險的解決，在很多的情形下，風(fēng)險和解決的方法并不僅僅是一一相對的，風(fēng)險的成功應(yīng)對需要系統(tǒng)運用多種風(fēng)險應(yīng)對的方法和措施，能夠充分應(yīng)對風(fēng)險的實施計劃是多種措施協(xié)調(diào)作用的的組合。業(yè)界對于橋梁施工風(fēng)險的應(yīng)對，在長期實踐和理論錘煉的基礎(chǔ)上總結(jié)概括了如下的風(fēng)險應(yīng)對策略，分述如下：

3.2.1 風(fēng)險規(guī)避

當(dāng)施工方在橋梁建設(shè)過程中遇到的風(fēng)險有著極高的發(fā)生概率，并且如應(yīng)對不善則會造成毀滅性的的損失，然而又面臨降低該風(fēng)險的其他有效對策付諸闕如，在如此情勢下，施工團(tuán)隊需要采取風(fēng)險規(guī)避的應(yīng)對措施，也即是通過對在建項目的工程目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，或者完全對原有的施工計劃采取放棄的措施，以此等方式來達(dá)到將風(fēng)險予以消除，或者將風(fēng)險產(chǎn)生的條件徹底排除的效果。作為一種經(jīng)常在實踐過程中加以運用的風(fēng)險應(yīng)對策略，風(fēng)險規(guī)避的方式在工程項目風(fēng)險管理中并不是一成不變的，該種方式的實施可以在所規(guī)避之對象方面加以權(quán)衡變通，既可以對風(fēng)險事件的發(fā)生概率進(jìn)行規(guī)避，也可對風(fēng)險事件發(fā)生后可能的損失進(jìn)行有效規(guī)避。在具體的實施過程中，風(fēng)險規(guī)避措施的實施還有著系統(tǒng)的方法，簡要言之，包括終止法、工程法、程序法和教育法等。

3.2.2 風(fēng)險轉(zhuǎn)移

在橋梁建設(shè)中，有些風(fēng)險往往無法回避，而僅能采取直接面對的策略，而施工方在經(jīng)濟和技術(shù)方面的承受能力又有所欠缺，此種情形下，施工方往往需要考慮采用風(fēng)險轉(zhuǎn)移的方式來應(yīng)對風(fēng)險，也就是采用合理合法的方式特定風(fēng)險的損失及后果轉(zhuǎn)移給他人，當(dāng)然損失的轉(zhuǎn)移必須附著于風(fēng)險應(yīng)對的權(quán)力和責(zé)任的轉(zhuǎn)移。在實踐過程中，轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法層出不窮，難以窮盡其列舉，主要有兩大類風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式，一類是非保險轉(zhuǎn)移，另一類則是保險轉(zhuǎn)移。

3.2.3 風(fēng)險緩解

相對于風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險規(guī)避兩種方式來說，風(fēng)險緩解并不能徹底將風(fēng)險徹底的消除和轉(zhuǎn)移，其本質(zhì)上是通過運用特定的技術(shù)和手段，在施工方的經(jīng)濟可承受范圍內(nèi)將橋梁施工風(fēng)險予以降低，包括對風(fēng)險發(fā)生的概率以及后果的降低。風(fēng)險緩解的主要途徑有：降低風(fēng)險發(fā)生的可能性、控制風(fēng)險損失、分散風(fēng)險和采取一定的后備應(yīng)急措施。

3.2.4 風(fēng)險自留

該風(fēng)險應(yīng)對策略亦稱為風(fēng)險接受，該策略的內(nèi)涵是由項目主體自行承擔(dān)風(fēng)險后果，其并不講求對風(fēng)險的消除和轉(zhuǎn)移。故而，不可避免的風(fēng)險發(fā)生后，該策略一般消極地依靠項目主體的財力去補償損失。該策略的核心要求是對風(fēng)險損失進(jìn)行預(yù)先的科學(xué)估計，避免難以承受的損失的發(fā)生。

3.2.5 風(fēng)險利用

風(fēng)險的應(yīng)對并不僅僅是風(fēng)險的防范與消除，在有的情況下風(fēng)險還能發(fā)揮積極的作用，風(fēng)險利用的題中之義就是如何正確地轉(zhuǎn)化風(fēng)險，實現(xiàn)通過風(fēng)險的利用來創(chuàng)造機會和利益的目的，這也是一種科學(xué)的風(fēng)險應(yīng)對策略。當(dāng)然，并不是任何風(fēng)險都可以加以利用，其僅適合于投機風(fēng)險。風(fēng)險管理者對風(fēng)險的利用必須建立在對所處環(huán)境、把握時機進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上。

4 結(jié)語

橋梁風(fēng)險管理體系的構(gòu)建和完善仍有許多問題需要進(jìn)行研究，如風(fēng)險管理體系的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，風(fēng)險的分類，風(fēng)險的監(jiān)控等問題都仍是研究上的薄弱點，對這些問題進(jìn)行研究并加以解決顯得非常迫切。

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關(guān)鍵詞：海洋石油；工程項目；質(zhì)量管理體系

1質(zhì)量管理概述

1.1質(zhì)量管理簡介

一個企業(yè)要想在激烈的市場中始終占有一席之地，工程項目的質(zhì)量是企業(yè)競爭的核心力量。質(zhì)量是企業(yè)的重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量體系的構(gòu)建，質(zhì)量管理的能力與方法，直接體現(xiàn)在工程項目的質(zhì)量上，也體現(xiàn)了一定的企業(yè)文化。所以，做好質(zhì)量管理，能夠幫助企業(yè)樹立良好的口碑。在對項目進(jìn)行質(zhì)量管理監(jiān)督時，應(yīng)該從前期的工程項目設(shè)計、工程調(diào)度、資源配置到施工過程中的各個環(huán)節(jié)以及最后的驗收工程，都秉持著嚴(yán)格按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管，能確保項目高效、順利完成。

1.2質(zhì)量管理基準(zhǔn)

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，在進(jìn)行質(zhì)量管理時，應(yīng)該按照企業(yè)規(guī)章制度以及國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。制定完善的質(zhì)量管理流程，構(gòu)建成熟的質(zhì)量管理體系，對工程項目進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系應(yīng)該始終秉持著層次分明、權(quán)責(zé)制度的原則。可以在企業(yè)內(nèi)部采取分層質(zhì)量管理。管理部門對分部門進(jìn)行任務(wù)的安排，每個部門都直接聽從直屬上級部門的安排，實現(xiàn)權(quán)責(zé)制度。一旦出現(xiàn)問題，能夠立即找到問題的源頭，將責(zé)任落實到個人，及時采取補救措施，減輕對企業(yè)的不良影響。在質(zhì)量管理中，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，規(guī)范質(zhì)量管理流程，能夠促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理的進(jìn)步。

2海洋石油工程項目材料質(zhì)量管理

2.1材料與設(shè)備采辦

施工材料與設(shè)備是保證一個工程項目施工質(zhì)量的核心基礎(chǔ)。海洋石油工程也不例外。海洋石油工程由于其施工環(huán)境的特殊性，在材料與設(shè)備的選擇中，應(yīng)該堅持三個階段：材料采買、材料供給的連續(xù)性、材料的保管。首先，在材料的采買上，要嚴(yán)格把關(guān)施工材料的質(zhì)量，要求廠家提供基礎(chǔ)的質(zhì)量合格證書等，保證材料的質(zhì)量；其次，由于施工環(huán)境的特殊性，要保證材料能夠及時的供給，不能耽誤工程項目的施工的進(jìn)度；最后，對一些特殊材料的保管上，要做好抗腐蝕、抗?jié)癯钡念A(yù)防性保護(hù)措施，避免因為保管不當(dāng)，影響材料的使用性能延緩施工進(jìn)度，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟損失。

2.2監(jiān)督與驗收

在完成海洋石油工程項目材料與設(shè)備的采買之后，對于一些細(xì)節(jié)性工作應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。例如：材料的運輸渠道是否科學(xué)合理，設(shè)備生產(chǎn)商企業(yè)是否具有相關(guān)資歷，對設(shè)備的生產(chǎn)計劃和流程等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，保證設(shè)備在工程項目使用過程中的質(zhì)量。要聘請專業(yè)人員對材料進(jìn)行質(zhì)檢，確保材料整體的使用性能。首先，進(jìn)行第一次質(zhì)檢，對材料進(jìn)行抽查；其次，進(jìn)行二次質(zhì)檢，根據(jù)材料的特性進(jìn)行批次檢查，一旦發(fā)現(xiàn)材料具有質(zhì)量問題，要及時更換。

3海洋石油工程項目設(shè)計過程質(zhì)量控制

海洋石油工程項目質(zhì)量管理分為兩部分：質(zhì)量體系的建立，質(zhì)量管理體系的實施。只有充分落實這兩個質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)，才能夠確保工程項目施工的質(zhì)量。

3.1質(zhì)量管理體系的建立

我國海洋石油項目起步較晚，在20世紀(jì)80年代初處于起步成立階段。開始推動了質(zhì)量管理體系的建立。為了拉近與世界海洋石油質(zhì)量管理的距離，參照1994年的IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。但是質(zhì)量體系尚不完善，2002年對質(zhì)量體系進(jìn)行了補充，構(gòu)建了相對成熟完整的質(zhì)量管理體系。

3.2質(zhì)量管理體系的實施

在海洋石油項目施工之前，需要根據(jù)工程施工的實際需要，以及公司相關(guān)質(zhì)量規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對工程項目整體進(jìn)行掌控，全程貫徹質(zhì)量檢測監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。主要分為四個階段：設(shè)計前期準(zhǔn)備、設(shè)計輸入、設(shè)計活動、設(shè)計輸出。設(shè)計前期準(zhǔn)備：一個工程的實施需要項目部、工程負(fù)責(zé)人是必不可少的。應(yīng)該選用具有相應(yīng)資歷的人員為項目負(fù)責(zé)人。根據(jù)項目部的各個職位選聘專業(yè)人才，組建一個專業(yè)的項目團(tuán)隊。由單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后公布。項目組需要在工程施工之前，編制項目質(zhì)量管理體系，工程實施計劃等。設(shè)計輸入：在進(jìn)行設(shè)計之前，需要做好以下工作，為設(shè)計的實用性打下堅實的基礎(chǔ)。在與業(yè)主簽訂合同之前，需要對業(yè)主的要求進(jìn)行全方位的了解，業(yè)主在某些方面可以進(jìn)行變更。但是，一定要在合同簽訂之前說出自己的訴求。對業(yè)主的變更需要在合同上及時的予以更正。從質(zhì)量管理的角度來說，必須進(jìn)行書面的、授權(quán)人的親自確定；油田在進(jìn)行開發(fā)之前，需要提供一定的數(shù)據(jù)信息資料進(jìn)行分析、參考。為了保證資料的專業(yè)性以及實用性，資料的來源必須有正規(guī)的簽署機關(guān)以及接受人員的簽字。因為不同時期的資料，可能在數(shù)據(jù)信息上存在一定的差異，為了保證油田在設(shè)計圖上標(biāo)出的位置與實際施工位置的一致，能夠避免坐標(biāo)出現(xiàn)問題；海洋油田開發(fā)工程需要相關(guān)的海洋環(huán)境資料作為基礎(chǔ)。但是，在工程還處于總體開發(fā)設(shè)計階段，對于海洋環(huán)境資料只能夠憑借以往的信息進(jìn)行分析采納，根據(jù)經(jīng)驗對海洋環(huán)境實際信息進(jìn)行推測，缺乏一定的準(zhǔn)確度。所以，為了保證在施工時能夠符合實際，應(yīng)該對海洋環(huán)境進(jìn)行實際的勘察工作，進(jìn)行地質(zhì)調(diào)查、測流、驗潮等基本調(diào)查工作，得出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整的結(jié)果。對原設(shè)計中與實際不符合的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的更改；制定項目質(zhì)量相關(guān)法律文件。一般這種文件都是按照國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定。這就要求需要具有較強的國際信息資料搜集能力。設(shè)計活動：不同施工階段的施工內(nèi)容存在一定的不同，應(yīng)該根據(jù)實際需要進(jìn)行不同階段活動的設(shè)計。設(shè)計輸出：設(shè)計內(nèi)容需要符合設(shè)計合同的需求。在將設(shè)計合同正式提交給業(yè)主之前，應(yīng)該堅持合同是否符合國際質(zhì)量要求，對業(yè)主的意見以及需求是否在合同上進(jìn)行及時的更正。這些工作檢查完畢，將設(shè)計方案提交給業(yè)主。項目組將相關(guān)項目管理文件，主要包括質(zhì)量管理文件以及技術(shù)文件按時歸檔。

4海洋石油工程項目施工過程質(zhì)量控制

工程項目的施工質(zhì)量管理主要是在施工過程中是否嚴(yán)格按照施工流程進(jìn)行施工，施工手法是否規(guī)范，是否能夠最大限度的利用好資源、設(shè)備等。良好的質(zhì)量管理不僅直接影響項目工程的施工質(zhì)量，更直接影響項目的獲利情況。

4.1施工階段質(zhì)量管理的目標(biāo)

在施工中，一定要選擇適合的施工單位與施工人員。保證在施工操作中，能夠嚴(yán)格按照施工流程進(jìn)行操作。使用規(guī)范的施工操作手法；施工中一定要協(xié)調(diào)各個施工環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，使施工環(huán)節(jié)之間緊密相連；施工整體質(zhì)量要與業(yè)主的要求達(dá)到高效的一致；在工程完工之后，要根據(jù)相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)對工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的驗收。

4.2施工質(zhì)量管理過程劃分及國際慣例

海洋石油施工質(zhì)量管理過程一般分為兩個階段：事前控制與事中控制。國際上對海洋石油的質(zhì)量檢測水平較高，所以，為了達(dá)到國際檢測的合格標(biāo)準(zhǔn)，需要做到以下幾個方面：承接單位必須具有相關(guān)的資質(zhì)；保證工程質(zhì)量主要依靠企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量自檢與質(zhì)量保證；政府要作為監(jiān)督的主體，對工程項目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

篇8

一、在企業(yè)發(fā)展中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理的作用

知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)發(fā)展的成果。從法律的角度對這些智力成果進(jìn)行保護(hù)和確認(rèn)，是對智慧生產(chǎn)者創(chuàng)造的智慧成果的保護(hù)，讓他們享有創(chuàng)造智慧成果該有的權(quán)利。

對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及管理，才可以激勵更多的人進(jìn)行智慧的創(chuàng)造，為企業(yè)發(fā)展帶來更多的有利條件，同時讓智慧的創(chuàng)造者享受到更高、更好的精神文明生活。對其知識產(chǎn)權(quán)的管理，是為了推動企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的市場競爭力，通過法律、技術(shù)等方法對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，讓知識產(chǎn)權(quán)為企業(yè)創(chuàng)作更多的財富，在激烈的市場競爭中，為企業(yè)贏得更多的競爭優(yōu)勢[1]。對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的管理也是企業(yè)管理中一個重要組成部分，所以需要加強這部分的管理，對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)，會增加企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，更好的體現(xiàn)企業(yè)知識成果。

當(dāng)前我國市場競爭越來越激烈，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在企業(yè)發(fā)展中，不僅需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，還要對現(xiàn)有的資源進(jìn)行保護(hù)，其中知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對企業(yè)的發(fā)展有推動的作用，所以建立一個知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理的機制，可以有效的進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理機制，是對企業(yè)智慧財產(chǎn)保護(hù)的一項措施。當(dāng)前社會中出現(xiàn)太多的復(fù)制、仿造，這不僅影響企業(yè)的發(fā)展、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，還是對被人智慧成果的不尊重。我國企業(yè)發(fā)展中，對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識較弱，知識產(chǎn)權(quán)的管理也相對的較弱，在激烈的市場競爭中對他人知識產(chǎn)權(quán)不尊重隨意的竊取、盜用、仿造、復(fù)制等現(xiàn)象非常嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)在企業(yè)發(fā)展中無法實現(xiàn)其該有的成效，還有企業(yè)當(dāng)前我國一些企業(yè)發(fā)展中的設(shè)備、技術(shù)、制度等無法適應(yīng)當(dāng)前社會變化，在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，沒有高度的重視，造成企業(yè)成員知識創(chuàng)新積極性不高自主創(chuàng)新能力低。

為了將當(dāng)前我國企業(yè)發(fā)展中知識產(chǎn)權(quán)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行改善，為企業(yè)贏得更多的市場競爭優(yōu)勢，充分的將企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢、作用進(jìn)行發(fā)揮，因此需要建立一個知識產(chǎn)權(quán)管理體系，合理有效的保護(hù)企業(yè)的智慧財產(chǎn)。

二、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系在企業(yè)發(fā)展中的構(gòu)建

任何企業(yè)的發(fā)展、事情的進(jìn)行都需要有其發(fā)展原則，運行原則等，在企業(yè)生存和發(fā)展中對其知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理，先關(guān)體系、制度的建設(shè)都需要遵守該有的原則，例如在企業(yè)發(fā)展中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系的建立需要遵守的有綜合性、開放性、耗散性、整體性、創(chuàng)新性等原則，在建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理機制的過程中，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行綜合全面的分析，保證該體系的建立具有完整性，從企業(yè)的整體情況出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的人、財、物等之間的變換等方面進(jìn)行整體上的考慮，為企業(yè)的發(fā)展提供發(fā)展方向促進(jìn)企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)之間的相互作用，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟效益和市場競爭力[2]。

在企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理體系的構(gòu)建中需要包括價值創(chuàng)造、機制審核、價值實現(xiàn)以及價值分配等知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的價值創(chuàng)造管理就是在企業(yè)發(fā)展中更多有價值的知識產(chǎn)權(quán)對其進(jìn)行有效的管理，實現(xiàn)這些知識產(chǎn)權(quán)的價值，對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值創(chuàng)造的管理有一個關(guān)鍵點就是需要不斷的投入研究，并對知識產(chǎn)權(quán)的研發(fā)進(jìn)行管理。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系中的對價值審核管理，主要是對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行判斷和審核，看其是否可以為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造效益，做出貢獻(xiàn)，對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行分類管理，將可以創(chuàng)造經(jīng)濟效益的知識產(chǎn)權(quán)放在一起進(jìn)行有效的管理，放棄在企業(yè)發(fā)展中沒有任何作用的知識產(chǎn)權(quán)。在企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理中對其價值實現(xiàn)進(jìn)行的管理，采用多樣化、多元化的方法和手段將企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的價值、經(jīng)濟效益實現(xiàn)，讓其為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值。對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進(jìn)行分配，激發(fā)企業(yè)成員工作的積極性。

根據(jù)當(dāng)前我國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等進(jìn)行綜合性分析，為企業(yè)的發(fā)展制定一個合適的、有效的、科學(xué)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系，充分的將企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)價值實現(xiàn)，并對其進(jìn)行保護(hù)，讓知識產(chǎn)權(quán)在企業(yè)發(fā)展中，為企業(yè)創(chuàng)造價值。采用多樣化、多形式的方式，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、成員都意識到加強知識產(chǎn)權(quán)管理和保護(hù)的作用，讓知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理，在整個企業(yè)中順利的進(jìn)行。對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)，重點在于技術(shù)的管理，專利的申請，產(chǎn)品的推廣和宣傳，通過這些提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢[3]。構(gòu)建知識產(chǎn)權(quán)管理體系，保護(hù)企業(yè)的無形財產(chǎn)，智慧成果。

篇9

【關(guān)鍵詞】財務(wù)管理；體系轉(zhuǎn)型；業(yè)務(wù)中心；業(yè)務(wù)流程

當(dāng)前，我國電力體制改革取得重大進(jìn)展，政企分開、廠網(wǎng)分開、重組電網(wǎng)資產(chǎn)等改革目標(biāo)基本實現(xiàn)，電力體制改革正向更縱深方向發(fā)展。社會經(jīng)濟的快速發(fā)展給電力企業(yè)提供了跨越性發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，國家“十一五”期間電網(wǎng)投資規(guī)模高達(dá)1萬億元，面對如此龐大的投資需求、迅速擴大的資產(chǎn)規(guī)模、快速發(fā)展的電力市場。對電網(wǎng)企業(yè)的資源配置能力、價值創(chuàng)造能力和經(jīng)營管控能力提出了更高的要求。

作為電力財務(wù)人，必須抓住機遇，以更廣闊的視野、更敏銳的觸角和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膭?chuàng)新精神，突破傳統(tǒng)的管理理念和思維方式，積極推進(jìn)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型。實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“核算型、事務(wù)型”賬房先生轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營型、控制型”現(xiàn)財者，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供有力的財務(wù)支撐。

根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)社會屬性和商業(yè)屬性并存、沒有定價權(quán)、資金密集、資產(chǎn)密集、資產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)向不清晰、資產(chǎn)經(jīng)營回報水平較低、信息化水平仍然薄弱、財務(wù)價值未充分發(fā)揮等技術(shù)經(jīng)濟特征，廣東電網(wǎng)公司以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，主動切入企業(yè)經(jīng)營管理，以實現(xiàn)綜合經(jīng)營績效最優(yōu)為目標(biāo)，深化財務(wù)集約化管理，深化信息技術(shù)應(yīng)用，通過開展業(yè)務(wù)重組和流程優(yōu)化，組建“三大業(yè)務(wù)處理中心”，構(gòu)建“核心業(yè)務(wù)管理體系”，發(fā)揮財務(wù)在資源配置、價值創(chuàng)造、風(fēng)險管控、經(jīng)營分析和決策支持等方面的核心價值功能，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供財務(wù)支撐。

一、以業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ)組建三大業(yè)務(wù)處理中心

財務(wù)與會計職能不分，是目前財務(wù)管理急待解決的問題。將目前電網(wǎng)企業(yè)的財務(wù)管理業(yè)務(wù)重組劃分為三塊，在省公司財務(wù)部組建三大業(yè)務(wù)中心，即“會計核算中心”、“資金結(jié)算中心”和“財務(wù)管理中心”，將核算功能和結(jié)算功能分離出來，新組建強大的財務(wù)管理中心，突出價值管理、風(fēng)險管控和決策支持等核心價值功能。三大業(yè)務(wù)中心分工明確、相互支撐，形成財務(wù)管理的有機整體(圖1)。

(一)會計核算中心

電網(wǎng)企業(yè)組建“會計核算中心”，實現(xiàn)會計核算“一本賬”的目標(biāo)。可進(jìn)一步規(guī)范和夯實會計基礎(chǔ)工作，形成對財務(wù)管理工作強有力的支持。

會計核算中心屬“事務(wù)型”性質(zhì)。歸口負(fù)責(zé)集團(tuán)整體的會計核算工作，包括集團(tuán)會計政策管理、集團(tuán)財務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)、集團(tuán)會計核算體系建設(shè)、集團(tuán)財務(wù)報表體系建設(shè)、組織集團(tuán)會計核算工作、編制集團(tuán)財務(wù)會計報表、開展財務(wù)報表分析等。

1　職責(zé)界面

省電網(wǎng)公司，履行集團(tuán)會計核算管理職能：各基層單位，執(zhí)行省公司會計核算政策，按照集團(tuán)統(tǒng)一的會計核算體系，登陸財務(wù)信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程錄入憑證上傳省公司，生成本單位財務(wù)報表、本單位的財務(wù)報表分析等。

2　業(yè)務(wù)流程圖(圖2)

(二)資金結(jié)算中心

組建“資金結(jié)算中心”是解決資金流的集約化管理問題。實現(xiàn)“資金管理一個池”的目標(biāo)。

資金結(jié)算中心屬“事務(wù)型”性質(zhì)。歸口負(fù)責(zé)集團(tuán)整體的資金收支結(jié)算業(yè)務(wù)，包括資金管理制度建設(shè)、集團(tuán)資金計劃管理、集團(tuán)資金安全管理、集團(tuán)資金收入管理、集團(tuán)資金集中支付、現(xiàn)金流分析等。由于資金結(jié)算中心屬事務(wù)型性質(zhì)，因此資金融通、擔(dān)保管理、投資管理等業(yè)務(wù)歸入新組建的“財務(wù)管理中心”的資金管理職能。

1　職責(zé)界面

省電網(wǎng)公司，履行集團(tuán)資金收支統(tǒng)籌管理和集中支付功能；各基層單位，執(zhí)行集團(tuán)資金管理制度。負(fù)責(zé)本單位資金管理工作。確保資金安全。

2　業(yè)務(wù)流程圖(圖3)

(三)財務(wù)管理中心

組建財務(wù)管理中心，是構(gòu)建“經(jīng)營型、控制型”財務(wù)管理體系的核心。在組建核算中心和結(jié)算中心后，財務(wù)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化、精細(xì)化、工作效率將有很大的提升，并形成對財務(wù)管理工作的有力支撐。

1　職責(zé)界面

省電網(wǎng)公司，負(fù)責(zé)構(gòu)建核心業(yè)務(wù)管理體系，發(fā)揮集團(tuán)財務(wù)管理的核心價值功能；各基層單位，按照省公司財務(wù)管理體系的要求，負(fù)責(zé)地市供電局相應(yīng)財務(wù)管理職能，發(fā)揮財務(wù)在價值管理的核心作用，確保省公司各項經(jīng)營決策部署有效落地并發(fā)揮作用。

2　業(yè)務(wù)流程圖《圖4)

二、以價值管理為核心構(gòu)建核心業(yè)務(wù)管理體系(圖5)

新組建的財務(wù)管理中心屬于“管理型、控制型”的性質(zhì)。通過構(gòu)建核心業(yè)務(wù)管理體系，發(fā)揮財務(wù)在資源配置、價值創(chuàng)造、風(fēng)險管控和決策支持等方面的核心價值功能。

(一)構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面預(yù)算管理體系

1　兩大核心原則

第一，強化企業(yè)資源與經(jīng)營風(fēng)險的管控。全面預(yù)算管理運用價值管理手段，按照“企業(yè)資源統(tǒng)一分配、執(zhí)行進(jìn)度有效監(jiān)控、經(jīng)營風(fēng)險及時預(yù)警”的管控要求。高度整合企業(yè)內(nèi)部資源，將企業(yè)價值與各級組織的具體目標(biāo)、崗位職責(zé)相聯(lián)系，做到事前優(yōu)化資源配置，事中確保執(zhí)行質(zhì)量，事后評估經(jīng)營績效，保障公司戰(zhàn)略的順利實施。

第二，實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預(yù)算的協(xié)作。全面預(yù)算管理必須按照“目標(biāo)統(tǒng)一、權(quán)責(zé)清晰、流程貫通”的要求，做到業(yè)務(wù)規(guī)劃與財務(wù)規(guī)劃有效銜接，業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)預(yù)算充分融合，業(yè)務(wù)執(zhí)行與預(yù)算控制高度協(xié)同。

2　四大管理過程

制定財務(wù)規(guī)劃，即按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和各業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)規(guī)劃，以促進(jìn)企業(yè)綜合經(jīng)營績效最優(yōu)為目標(biāo)，通過建立財務(wù)規(guī)劃模型。合理籌劃安排財務(wù)資源，確定企業(yè)中長期的財務(wù)目標(biāo)。

設(shè)定年度目標(biāo)，就是在財務(wù)規(guī)劃的總盤子內(nèi)，建立目標(biāo)分解模型，通過經(jīng)濟增加值(EVA)等關(guān)鍵績效指標(biāo)評估各基層單位的經(jīng)營狀況和發(fā)展預(yù)期，確定其能力差距，有導(dǎo)向性地將總體規(guī)劃目標(biāo)自上而下層層分解落實，形成各層級單位的年度預(yù)算目標(biāo)。

制定全面預(yù)算。其中對于供售電量、收入、購售電價、成本費用等指標(biāo)，認(rèn)真分析經(jīng)營形勢和市場環(huán)境，規(guī)范成本開支范圍，通過制定標(biāo)準(zhǔn)成本或確定管控原則，優(yōu)化成本開支方向。對于資本性項目預(yù)算，通過建立預(yù)算準(zhǔn)入模型，從安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益、技術(shù)發(fā)展等維度對項目進(jìn)行優(yōu)選評分，提高項目投資回報率。

監(jiān)控調(diào)整。建立立體、多層次的預(yù)算分析報告體系，建立滾動調(diào)整機制，快速應(yīng)對外部環(huán)境因素及內(nèi)部執(zhí)行情況變

化，及時調(diào)整企業(yè)資源配置。

3　五大保障體系

實現(xiàn)全員預(yù)算。各預(yù)算主體都應(yīng)建立包括預(yù)算管理委員會、預(yù)算管理工作組、預(yù)算編制執(zhí)行機構(gòu)的三級責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，使預(yù)算的管理責(zé)任最終落實到具體崗位。

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程，以明確的層級管理、清晰的職責(zé)分工為基礎(chǔ)，核心業(yè)務(wù)流程貫穿預(yù)算管理全過程，形成上下貫通、左右協(xié)同的管理過程。

完善預(yù)算制度，對公司成型的預(yù)算管理思想進(jìn)行提煉升華，對先進(jìn)的管理模式、科學(xué)的管理方法、完整的考核機制進(jìn)行規(guī)范。形成橫向到邊縱向到底的、完整的預(yù)算管理制度體系。

構(gòu)建公平、合理的預(yù)算考評機制，建立科學(xué)、完整的預(yù)算考評指標(biāo)體系，實現(xiàn)預(yù)算管理從過程到結(jié)果的全面考評。

搭建大計劃大預(yù)算管理信息平臺，支持從戰(zhàn)略規(guī)劃到監(jiān)控調(diào)整的預(yù)算全過程管理，并通過與資產(chǎn)全生命周期管理等信息系統(tǒng)的耦合，實時獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。實現(xiàn)預(yù)算管理與業(yè)務(wù)活動的結(jié)合，體現(xiàn)預(yù)算管理對業(yè)務(wù)活動的全過程參與和管控。

(二)構(gòu)建集約高效的資金管理體系

1　深化集約化管理，實現(xiàn)資金管理“一個池”

建設(shè)集約、規(guī)范、高效的資金收支體系。可以分兩步走：第一步資金收支先集中到市供電局，撤銷縣區(qū)供電局的銀行賬戶；第二步撤銷市供電局的賬戶，資金收支直接集中省公司。

2　加強資金融通管理。降低綜合資金成本

優(yōu)化銀行融資。一是發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的品牌優(yōu)勢，爭取優(yōu)惠的貸款利率；二是合理判斷經(jīng)濟運行走勢。選擇合適的融資時機；三是結(jié)合企業(yè)資金流狀況，選擇合適的融資期限。

盤活自有資金，加快電費回收。加速回籠資金。規(guī)范資金支付。合理推遲支付。

增加融資渠道，如果將來條件具備，可以考慮資本市場融資、發(fā)行債券或開展重大資產(chǎn)融資租賃等。

以資金精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，引入“零現(xiàn)金”的管理理念。對現(xiàn)金流量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測與規(guī)劃，充分利用自有資金，深化與銀行機構(gòu)的合作，科學(xué)安排投融資計劃，提高資金流動性，降低綜合資金成本。

3　建立資金安全監(jiān)管機制

建立資金安全管理評價機制。如廣東電網(wǎng)公司佛山供電局，通過向生產(chǎn)線的安全管理學(xué)習(xí)，樹立“像抓生產(chǎn)安全一樣抓資金安全”的理念，建立了資金安全管理“千分制”的評價體系，定期開展資金安全大檢查，并將檢查結(jié)果納入各單位的績效考核，取得了很好的效果。

建立資金管理信息監(jiān)控平臺，動態(tài)監(jiān)控各單位資金運轉(zhuǎn)情況，并對資金的安全性、流動性、效益性進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析。

(三)構(gòu)建資產(chǎn)全生命周期管理體系

1　夯實資產(chǎn)管理基礎(chǔ)

實現(xiàn)資產(chǎn)價值管理與實物管理的協(xié)同。統(tǒng)一規(guī)范資產(chǎn)的分類、名稱與編碼，推行資產(chǎn)條碼管理，建立賬、卡、實物、責(zé)任人四位一體的責(zé)任機制，確保賬卡一致，賬實一致。

2　實現(xiàn)精細(xì)化管理

樹立精細(xì)化管理理念，牢牢把握固定資產(chǎn)的前期購建、運行維護(hù)、流動調(diào)配、減少處置等幾道關(guān)口，通過固定資產(chǎn)的全過程管理，實現(xiàn)對固定資產(chǎn)大成本的全過程控制。加強電網(wǎng)建設(shè)與改造的投入產(chǎn)出分析，講究投資效益。節(jié)約投資成本，實現(xiàn)由重視投入到投入產(chǎn)出并重的轉(zhuǎn)變；加強固定資產(chǎn)管理，合理調(diào)配資源，盤活閑置資產(chǎn)。提高資產(chǎn)使用效益和盈利能力，實現(xiàn)由資產(chǎn)總量最大到資產(chǎn)質(zhì)量最優(yōu)的轉(zhuǎn)變。加強重要設(shè)備的研究和管理，從分析設(shè)備生命周期成本和缺損性能趨勢入手，監(jiān)控和評價資產(chǎn)的運作和狀態(tài)，尋求對企業(yè)經(jīng)營決策有用的信息，提出具有前瞻性和指導(dǎo)性的電網(wǎng)規(guī)劃和改造建議。

3　構(gòu)架資產(chǎn)信息大平臺

業(yè)務(wù)應(yīng)用層通過集成的信息平臺固化業(yè)務(wù)流程，打破部門界限和信息壁壘，實現(xiàn)資產(chǎn)實物管理和價值管理的高度統(tǒng)一；管理層用于收集、整理和提煉業(yè)務(wù)信息。為公司管理人員及時提供資產(chǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、狀態(tài)。資產(chǎn)的投資、項目總體進(jìn)展情況，設(shè)備的健康和運行狀況等資產(chǎn)規(guī)劃、建設(shè)及運營信息等；決策支持層通過建立決策支持模型，為公司資產(chǎn)策略，如投資策略、采購策略、檢修策略、運維策略等決策提供強有力的信息支持。

4　建立科學(xué)資產(chǎn)評價體系

全方位分析固定資產(chǎn)投入和利用狀況。促進(jìn)資源合理配置和資產(chǎn)合理布局，不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)運營效率。

5　建立資產(chǎn)損失問責(zé)制度

制定資產(chǎn)損失責(zé)任追究辦法，對資產(chǎn)從投資決策到經(jīng)營管理的全過程跟蹤問責(zé)。以資產(chǎn)處置和損失處理為切入點，厘清責(zé)任歸屬，明晰責(zé)任性質(zhì)，判定責(zé)任人員，追究過失責(zé)任，規(guī)范處置行為，防范資產(chǎn)流失風(fēng)險。確保國有資產(chǎn)保值增值。

(四)構(gòu)建全過程成本管理體系

1　樹立全過程成本管理理念。按照資產(chǎn)全生命周期管理理念，將過去的“不可控成本”和“可控成本”劃分調(diào)整為“投資成本”和“運維成本”；同時，在“供電單位成本”指標(biāo)下拆分出“單位電量投資成本”、“單位電量運維成本”，分別從建設(shè)和運維兩個維度進(jìn)行成本管理、分析和考核，成本管理的導(dǎo)向性會更清晰。管控效果會更好。

2　做好全過程成本管理

做好電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計管理。設(shè)計的浪費是最大的浪費。設(shè)計的節(jié)約是最直接的節(jié)約――不言而喻。

做好工程建設(shè)造價管理。在確保工程質(zhì)量的同時，通過招投標(biāo)和規(guī)范工程建設(shè)管理，努力降低工程造價，做好源頭成本控制。

做好電網(wǎng)運維成本管理。規(guī)范成本開支范圍，推進(jìn)成本開支標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，保障核心業(yè)務(wù)需求，控制非生產(chǎn)性支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，均衡成本開支。

(五)構(gòu)建集團(tuán)稅務(wù)管理體系

1　加強稅務(wù)籌劃管理

深入研究稅務(wù)法規(guī)政策。整理涉及適合電網(wǎng)企業(yè)的稅務(wù)政策及優(yōu)惠政策，研究建立適合企業(yè)的納稅方案。統(tǒng)一規(guī)范集團(tuán)的納稅行為，降低稅負(fù)和涉稅風(fēng)險。

設(shè)立稅務(wù)籌劃凈收益、稅收負(fù)擔(dān)降低率等指標(biāo)，對稅務(wù)籌劃方案的執(zhí)行情況、執(zhí)行效果進(jìn)行評價，將納稅籌劃變成動態(tài)循環(huán)的過程，提升稅務(wù)籌劃價值。

2　建立稅務(wù)政策庫

研究梳理企業(yè)的各個納稅事項，按不同的涉稅事務(wù)、不同的地區(qū)對稅收政策進(jìn)行整理，建立企業(yè)稅務(wù)信息平臺，實現(xiàn)資源信息共享，為各單位更好地利用稅務(wù)政策提供保證。

3　營造稅企良好關(guān)系

加強與稅務(wù)機關(guān)的聯(lián)系和溝通，爭取在稅法的理解上與稅務(wù)機關(guān)取得一致，特別在一些模糊和新生事物的處理上能得到稅務(wù)機關(guān)的認(rèn)同。企業(yè)的稅收籌劃得到當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機關(guān)的認(rèn)可，才能避免無效籌劃，這是稅收籌劃順利實施的關(guān)鍵。

(六)構(gòu)建集團(tuán)財務(wù)風(fēng)險管控體系

1　強化財務(wù)監(jiān)督約束機制

積極行使《會計法》賦予的財務(wù)監(jiān)督職能，主動切入企業(yè)經(jīng)營管理，對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行全過程監(jiān)控，防范和規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，確保企業(yè)依法經(jīng)營。財務(wù)監(jiān)督約束要重點以預(yù)算準(zhǔn)入、合同審批、資金開支審批、項目后評價等環(huán)節(jié)為切入口，履行好財務(wù)“管事”的職能。

2　加強風(fēng)險評估監(jiān)控

深入分析、梳理評估財務(wù)風(fēng)險，從風(fēng)

險影響、風(fēng)險發(fā)生頻率、企業(yè)控制能力和風(fēng)險覆蓋面等方面，系統(tǒng)分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境中潛在的財務(wù)風(fēng)險因素，整理匯總形成“風(fēng)險控制庫”(表1)。針對風(fēng)險監(jiān)控點，制定風(fēng)險控制措施并植入流程，從根本上防范風(fēng)險。

3　建立重要指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警機制

對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)控，對異常趨勢做出判斷與評價。規(guī)避目標(biāo)偏差的風(fēng)險。首先，通過采用二維多因素分析方法，判斷各項指標(biāo)出現(xiàn)偏差的可能性以及不能完成的嚴(yán)重后果，甄選出對企業(yè)經(jīng)營有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并納入預(yù)警監(jiān)控體系。其次，為每個重點監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定評價方法，當(dāng)實際執(zhí)行結(jié)果進(jìn)入風(fēng)險監(jiān)控區(qū)時。及時向企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門發(fā)出預(yù)警信號。

對資源使用進(jìn)行效率的預(yù)警和監(jiān)控。監(jiān)控資源的使用效率，按一定周期進(jìn)行評價，對資源使用效率過低的情況或異常趨勢及時預(yù)警。資源使用效率監(jiān)控和評價的結(jié)果，作為后續(xù)資源動態(tài)調(diào)整的主要依據(jù)。

(七)構(gòu)建經(jīng)營分析和決策支持體系

1　經(jīng)濟活動分析(預(yù)算執(zhí)行分析)

分析電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、機遇與威脅，總結(jié)經(jīng)營管理亮點，指出存在問題和解決應(yīng)對措施，為企業(yè)正確地進(jìn)行戰(zhàn)略決策、高效地開展資本運營、圓滿地完成經(jīng)營目標(biāo)做好支撐。分析要點包括：要加強宏觀經(jīng)濟分析，掌握電網(wǎng)企業(yè)營運的社會基礎(chǔ)及其變化i要實現(xiàn)與業(yè)務(wù)聯(lián)動。掌握財務(wù)數(shù)據(jù)后面的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素；要把握“總量、結(jié)構(gòu)、趨勢”三要素；要通過經(jīng)營分析做好下階段的工作安排。

2　專題研究分析報告

專題研究分析報告主要是針對特定的管理領(lǐng)域進(jìn)行專項深入研究分析。為企業(yè)管理層提供有價值的管理建議。

資金管理分析報告。分析集團(tuán)的資金收支總量及結(jié)構(gòu)、資金周轉(zhuǎn)情況及效率、投融資情況、債務(wù)與資金成本、資金安全管理等，并提出管理建議。

稅務(wù)管理分析報告。對企業(yè)的稅務(wù)環(huán)境和稅負(fù)水平進(jìn)行分析評估，系統(tǒng)梳理涉稅事項，分析是否對稅務(wù)政策執(zhí)行到位，并在合法合規(guī)的情況下提出稅務(wù)籌劃建議，合理降低企業(yè)稅負(fù)。

電價執(zhí)行分析報告。根據(jù)國家的電價政策，分析企業(yè)的電價執(zhí)行情況、不同地區(qū)的電價高低的原因，對電價執(zhí)行不到位提出整改措施。

財務(wù)風(fēng)險分析報告。對企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)梳理及有效評估，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)控隱患。提出管理建議，防范經(jīng)營風(fēng)險。

財務(wù)監(jiān)督情況報告。通過日常的財務(wù)監(jiān)督，從依法經(jīng)營、有效利用資源的角度。總結(jié)管理亮點。指出存在問題與改進(jìn)建議。

經(jīng)營對標(biāo)分析報告。根據(jù)企業(yè)的實際需要，有針對性地對經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營管理手段、結(jié)果進(jìn)行對標(biāo)，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，查找差距，促進(jìn)管理水平提高。

項目投資分析報告。為提高項目投資效益，注重有效資產(chǎn)形成，要著力開展投資項目的效益分析。在項目前期的規(guī)劃與準(zhǔn)入階段。要對項目的投資回收期、投資回報率等效益指標(biāo)進(jìn)行評價，特別是對電網(wǎng)基建項目、大金額的技改項目，財務(wù)要真正切入，借助模型或其他的管理工具開展效益評價。使企業(yè)的項目投資能兼顧社會效益與企業(yè)的營運效益。項目投運后。在項目后評價階段要引入財務(wù)評價指標(biāo)，對企業(yè)的投資效果進(jìn)行回顧、總結(jié)、檢討，不斷地提高項目投資效益分析水平，促進(jìn)企業(yè)投資效益有效增長。

(八)構(gòu)建集團(tuán)經(jīng)營績效評價體系(圖6)

指標(biāo)體系的建設(shè)對引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向、促進(jìn)戰(zhàn)略落地十分重要。電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果最終反映在指標(biāo)上，有怎樣的指標(biāo)就有怎樣的管理、就有怎樣的行為、就有什么樣的結(jié)果。

基本結(jié)構(gòu)分三個層次，有需要的可以往下細(xì)化延伸。

其中：一級指標(biāo)(核心指標(biāo))，是對電網(wǎng)企業(yè)，最能體現(xiàn)核心價值導(dǎo)向的指標(biāo)包括總資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟增加值(EVA)、凈資產(chǎn)收益率等。二級、三級指標(biāo)，要確保對一級指標(biāo)的有效承接，確保與一級指標(biāo)的相關(guān)性和控制指標(biāo)數(shù)量。包括：購電單位成本、供電單位成本、線損率、萬元固定資產(chǎn)供電量、電費回收率、供電可靠率等考核指標(biāo)。

三、以信息技術(shù)為支撐

活力和效率是體系生命力的保證，如何實現(xiàn)集約管理和營運效率的協(xié)同，是體系建設(shè)要解決的最后一個問題。要解決這個問題，一是要深化信息技術(shù)的應(yīng)用；二是要遵循。集約管理、遠(yuǎn)程處理、就近服務(wù)相結(jié)合的原則。集約管理要走出兩個誤區(qū)：一是集約管理等于集中管理；二是集約管理等于集中處理。

財務(wù)管理轉(zhuǎn)型有一個過程，還要涉及科學(xué)合理的流程制度、貫通業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)以及高素質(zhì)的財務(wù)隊伍等方方面面。要按照循序漸進(jìn)的原則系統(tǒng)推進(jìn)、協(xié)同開展。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]候龍飛.現(xiàn)代全面預(yù)算管理[M].經(jīng)濟管理出版社，2005.

篇10

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)療機構(gòu)人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、對病人權(quán)益和價值觀的尊重、環(huán)境設(shè)施條件、技術(shù)服務(wù)水平、費用水平、管理水平等方面的綜合體現(xiàn)。有鑒于此，我院充分研究新形勢下醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢，積極借鑒質(zhì)量管理方面的經(jīng)典理論及先進(jìn)管理方法，針對醫(yī)療工作中的隱患、質(zhì)控工作的難點和重點，構(gòu)建全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系，推行量化管理，突出全程全時的質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)一步強化醫(yī)療質(zhì)量管理。

一、加強質(zhì)量文化建設(shè)，樹立質(zhì)量戰(zhàn)略意識

一是加強職業(yè)道德建設(shè)，營造良好質(zhì)量文化氛圍。圍繞“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”原則，對醫(yī)務(wù)人員積極開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，充分調(diào)動全員參與質(zhì)量管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性；組織全院職工學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念、服務(wù)文化及服務(wù)藝術(shù)，在全院形成一個質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是效益的共識。二是開展全方位、多途徑、多層面的質(zhì)控教育工作。將國家衛(wèi)生法律法規(guī)、各項醫(yī)療護(hù)理技術(shù)規(guī)章制度、質(zhì)控評分標(biāo)準(zhǔn)及評估方法等醫(yī)療質(zhì)量的文件匯編成冊下發(fā)到各科室，并在質(zhì)控科網(wǎng)站衛(wèi)生法規(guī)及信息，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)討論；各科室主任根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，結(jié)合每季度醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)有的放矢地進(jìn)行質(zhì)量教育及講評；為醫(yī)護(hù)人員定期開展醫(yī)療法律法規(guī)、維權(quán)自律及醫(yī)療安全講座，加強依法行醫(yī)法制觀念，增強防范醫(yī)療差錯事故的能力。三是加強崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。對新進(jìn)臨床醫(yī)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)和考核，加強基礎(chǔ)理論、基本操作、基本技能的學(xué)習(xí)；認(rèn)真抓好在崗人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計劃、有重點地進(jìn)行形式多樣的新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，對住院醫(yī)師加強以“三基”、“三嚴(yán)”為重點的規(guī)范化培訓(xùn)；對不具備執(zhí)業(yè)資格或達(dá)不到執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)務(wù)人員有計劃、有針對性地加強執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)和考核。

二、抓規(guī)章制度建設(shè)，完善各項質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

通過制定職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、健全規(guī)章制度、建立監(jiān)督機制、加強行政制約，使醫(yī)務(wù)人員在專業(yè)工作和日常事務(wù)中有章可循、有法可依、有責(zé)可查，確保了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與考評工作的順利實施。一是健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督、評價與改進(jìn)，使工作規(guī)范化、管理制度化。以國家衛(wèi)生法律法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合實際，組織各部門制定和完善一系列科學(xué)的、合理的、可操作的醫(yī)療規(guī)章制度。同時加強制度創(chuàng)新，對頻發(fā)的醫(yī)療缺陷問題出臺相應(yīng)的具體可操作的管理制度，建立預(yù)防措施監(jiān)控和防范醫(yī)療質(zhì)量管理中可能出現(xiàn)的危機，有效控制醫(yī)療風(fēng)險。二是建立專業(yè)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),使操作常規(guī)化、評估標(biāo)準(zhǔn)化。制定具體、明確和可衡量的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)如診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作量和工作效率指標(biāo)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)指標(biāo)、病人效用指標(biāo)、病歷質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量成本控制指標(biāo)、機器運作指標(biāo)等，組織專家修訂各項醫(yī)療質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)。三是嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入管理，防范醫(yī)療風(fēng)險, 保證醫(yī)療安全。四是建立有效的醫(yī)患溝通機制，保障患者知情同意權(quán)利。

三、完善質(zhì)控體系，強化質(zhì)量監(jiān)督

一是健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控組織，各級組織嚴(yán)格履行職責(zé)。我院構(gòu)筑了一個全員參與、多層次的動態(tài)四級醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)（院級質(zhì)控、職能部門質(zhì)控、科室質(zhì)控、醫(yī)護(hù)技質(zhì)控員自查互控），制定質(zhì)控目標(biāo)，明確各個質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)的工作職能及責(zé)任分工，各級組織定期開展監(jiān)督檢查，有效地進(jìn)行自控和互控，實施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控，促進(jìn)了院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和業(yè)務(wù)科室之間管理上的互動，形成全員共參與、全院齊抓共管醫(yī)療質(zhì)量的良好格局。二是突出重點，把握關(guān)鍵，加強薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)控。實施以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點的全程控制管理模式，尤其抓重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人群，對易出醫(yī)療安全問題的重點質(zhì)量環(huán)節(jié)采用全面檢查、抽樣檢查或定期檢查，并采取相應(yīng)控制措施，及時糾正存在的質(zhì)量問題。三是強化約束機制，嚴(yán)格實施獎懲制度，做到獎罰分明、責(zé)任明確。運用激勵與約束相結(jié)合的方式，將每季度醫(yī)療質(zhì)量交叉檢查的考評分?jǐn)?shù)納入科室綜合目標(biāo)考核，作為科室的績效評價指標(biāo)，與科室獎金分配、人員評聘晉升晉級掛鉤，增強質(zhì)控工作的約束力；設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)勝獎、質(zhì)量控制獎，每年評選一次，并對質(zhì)量管理工作突出的科室和個人給予精神和物質(zhì)獎勵；建立醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制度，對違反醫(yī)療規(guī)章制度者堅決嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重按《缺陷管理規(guī)定》給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，延遲責(zé)任人評聘及晉升，對發(fā)生重大醫(yī)療糾紛、嚴(yán)重差錯事故的科室，取消年終評優(yōu)資格并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

四、健全質(zhì)量信息體系，拓寬質(zhì)控信息渠道

一是收集內(nèi)部質(zhì)量信息。通過多途徑、多層面、多形式收集來自各臨床醫(yī)技科室、職能部門、后勤科室員工反饋的準(zhǔn)確、及時的質(zhì)量信息；要求科室及醫(yī)護(hù)人員在診療過程中嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療工作請示報告制度；在質(zhì)控科主辦的質(zhì)控通報開設(shè)醫(yī)療質(zhì)量論壇，為醫(yī)務(wù)人員提供在網(wǎng)上交流醫(yī)療質(zhì)量信息的討論平臺，并有利于質(zhì)控科實時收集來自醫(yī)院內(nèi)部各層面的反饋信息。二是收集外部質(zhì)量信息。從有關(guān)部門、單位聘請社會監(jiān)督員，每半年組織召開傳媒和社會監(jiān)督員的座談會，反饋外界對醫(yī)療質(zhì)量方面的意見建議。每季度開展門診及住院病員的問卷調(diào)查工作，每半年組織召開病人或病人家屬的座談會，認(rèn)真分析和評價病人滿意度的調(diào)查結(jié)果，及時了解患者對醫(yī)院的需求和查找質(zhì)量隱患。同時建立病人投訴制度，醫(yī)務(wù)科設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量投訴電話、熱情接待群眾來訪，加強工作。