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關鍵詞： 圖書館； 知識管理； 作用

中圖分類號： G252 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）08-0100-01

目前，關于知識管理的論述可以說是仁者見仁，智者見智。最近幾年，知識研究已經深入到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。其中知識管理理論與圖書館活動的結合，圖書館知識管理的實現等問題尤為引人關注。這些問題關系到圖書館管理變革發展的方向，研究和解決這方面的問題，有利于促進圖書館學、情報學的創新和圖書情報事業的全面發展。

一、知識管理的含義

目前，人們對知識管理的概念和內涵等方面理解各異，主要集中表現在以下幾個方面：首先，從宏觀上看，知識管理是經濟發展的重要動力。知識管理是一種通過知識整序并鼓勵知識共享而實現知識創新目標的組織過程，其根本目的是運用集體的智慧提高應變和創新能力，并進而推動整個社會知識經濟的發展。其次，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發揮。根據美國經濟學博士、知識管理和信息技術問題資深專家的觀點，知識管理揭示了觀念的轉變，即從“信息價值鏈”轉向“知識價值鏈”。“知識價值鏈”認為人力系統是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現組織目標。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發人力資源，掌握并運用第四類知識，是知識管理懂得核心功能與重要任務之一。再次，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機構，包括知識管理的負責人、知識庫、負責知識管理和流轉的知識中心、計算機網絡及協同工作軟件的技術基礎、智力資本管理隊伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術，知識管理應當具有較強的操作性，即在工程上和生產中把知識管理落實到技術層面。

盡管各國學者對知識管理的解釋多種多樣，但從知識管理所研究的對象和范疇來理解，還是可以從兩個方面達到統一的，即對“知識管理”的概念可以從廣義和狹義的角度來理解。狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理；而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。

二、圖書館知識管理的內容及作用

知識管理是指一個組織整體或個人對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程，目的是提高組織或個人知識工作者的生產力，提高組織或個人的應變能力和反應速度，增強核心競爭力。知識管理涉及的內容十分廣泛，就圖書館而言，主要有以下幾個方面的作用：（1）知識資源管理。圖書館知識資源包括館藏文獻資源及一切可利用的網絡資源。進行知識資源管理，一方面要充分開發館藏文獻資源，在建好本館書目數據庫的同時，對館藏特色資源進行數字化處理，并通過網絡實現資源共享；另一方面，要積極挖掘網絡資源，由于網絡資源內容龐雜無序，質量不一，需要專業人員進行鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。（2）知識創新管理。圖書館知識創新管理就是對知識的產生、傳播和應用及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術管理與組織創新管理三個方面。總之， 圖書館應抓住知識經濟的機遇， 對知識經濟條件下圖書館的發展戰略、信息技術發展和應用以及虛擬圖書館的建設、電子時代的知識產權保護、圖書館知識信息資源開發利用和產業化等問題系統地開展科學研究和知識創新。（3）知識更新管理。在擁有大量的信息和信息分析的基礎上，就可以進行知識的更新。這一過程是在人腦中進行的，這是再智能化的計算機也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，即我們常說的創造。這種催化的方法就是我們經常應用的各種激發人腦創造力的方法。知識管理提倡的是相互的交流，而這種情形的實現，依賴于知識的更新管理。（4）人力資源管理。人力資源管理，即對人力這一特殊資源進行有效開發、合理利用和科學管理。從開發的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發，也包括人的思想文化素質和道德覺悟的提高；不僅包括人的現有能力的充分發揮，也包括人的潛力的有效挖掘。從利用的角度看，它包括對人力資源的發現、鑒別、選擇、分配和合理使用。從管理的角度看，它包括人力資源的預測與規劃、人力資源的組織和培訓等。

在以知識、智力為支持，高科技為信托的知識經濟時代，管理者通常把人力資源視為高于其他資源的最有價值的資產，人力資源管理因此也被放在格外重要的位置上。對處在知識經濟峰口浪尖上的圖書館而言，圖書館員工不僅是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識含量信息產品的設計者、生產者和操作者，更是圖書館最重要的資源和第一財富。運用人力資源管理的思想、原則和方法，對圖書館資源進行合理的組織與調配，使圖書館的人力與物力經常保持最佳比例，同時對員工的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，充分體現出人的價值，實現圖書館的發展目標，是圖書館管理創新的核心內涵。

三、知識管理引入圖書館管理的意義

知識管理應用到圖書館管理，在服務取向上，堅持“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，針對用戶結構、閱覽傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度，將來可能的發展變化等參數，連續地收集用戶數據，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升圖書館的信息服務與知識服務。

在服務內容上，強化了知識性。圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。首先，在服務內容的深度上，特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務內容的廣度上，盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源（包括知識導航系統），依靠現代信息技術為圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。第三圖書館知識管理服務不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務模式充分利用和調動知識工作者的智慧進行的特定問題分析、診斷、解決為標志。其方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理等。

圖書館知識管理服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔的后臺服務來支持知識服務。知識管理應用到圖書館管理可促進圖書館人員素質的培養。知識管理十分注重合理應用“擁有專業技能的人員”。圖書館引入知識管理理念，勢必能將館內一批“擁有專業技能的人員”合理調配至有效的工作崗位，充分發揮出其自身的最大潛力。這些知識型館員應該具備如下基本素質：一是具有了解知識和信息的特征、結構、媒體的知識；二是具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；三是擁有信息技術知識，即知道怎樣運用合適的技術為目標用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉化成集中化的員工數據庫來存取；四是具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求；五是具有很強的自覺能力、概括能力、理解能力、語言表達能力、寫作能力和創新能力。以人力資本管理理論為基礎培養知識型館員將從一個嶄新的角度來創新圖書館管理。

參考文獻：

[1] 索曉青.關于高校圖書館的知識管理[J].2010.8.

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【關鍵詞】醫院檔案；知識管理；知識共享

21世紀是一個知識經濟時代，在知識的基礎上重新分配和運用知識，從而有效地將知識轉變為經濟發展過程中的重要“資本”，進而使得知識成為生產要素中最重要的組成成分。尤其在知識信息時代，資源的占有量越來越重要，結合新醫改背景，醫院檔案工作需要作出調整，進而更好地服務于醫療衛生事業的發展。檔案記載著醫院社會活動中大量有知識價值的事實、技術成果和科學理論等。檔案的整理、編目、編研、開發利用等工作都屬于知識勞動，因此，對醫院檔案信息資源的開發也是一種知識資源的開發。有人曾說：“知識經濟時代的檔案管理將成為知識管理，檔案服務成為知識服務，檔案機構的核心功能將是檔案服務與開發能力。”與此同時，醫院檔案事業也將隨著知識經濟時代以及新醫改的到來發生深刻的變革。首先，醫院檔案文獻信息數量會出現激增，其次，醫院檔案載體的種類也趨于多樣化，更多的會以電子文件（主要包括光盤、視盤等）形式出現。然而電子文件管理方式有效地改變了傳統檔案模式，如更加重視檔案的特征、特性以及意義。在電子文件管理的幫助下，檔案信息的產生、形成以及歸檔、傳遞等都提高了效率，同時對人們運用檔案也提供了極大的幫助。因此，在知識經濟時代及新醫改形勢下，要想使醫院檔案資源發揮作用，就需要對醫院中的檔案管理進行創新，加強對醫院檔案信息資源的科學管理，變硬性管理為一種軟性管理，即知識管理。

一、知識經濟時代的醫院檔案知識管理內涵

醫院的檔案管理和我國檔案管理一樣劃分為三個階段：實體管理階段、信息管理階段和知識管理階段。知識管理是醫院檔案管理的高級階段。知識管理是以知識為核心，對知識本身及與其相關的各種資源進行有效管理。知識管理的目的是形成知識共享，能夠及時滿足醫院對有關知識的需求，同時能夠協助醫院形成知識優勢和產生價值。醫院檔案管理本身就是對知識的一種管理活動和過程。因此，在當前醫院檔案管理發展新趨勢背景下，只有充分利用醫院檔案知識管理，才能推動醫院檔案管理工作創新。（一）醫院檔案知識管理使得醫院檔案保管過程實現了細化。隨著辦公自動化技術的不斷普及和網絡信息傳遞及存取技術的應用。醫院檔案管理實現了從保管單位到知識元的細化。知識元是知識管理的基本單位，它是表達技術訣竅、管理要素、基本原理及思想方法等的基本單元，它是經過專家研究、評價、提取、篩選以及測試通過后知識的“濃縮”。對電子文件以及數字化檔案來說，采用以知識元為基礎的知識組織方式更能滿足用戶需要。（二）醫院檔案知識管理實現了知識共享。知識管理打破了知識的局限性，讓人們在需要檔案的時候便可以隨時利用，并且沒有地域限制，這更符合檔案利用開放的初衷。從封閉到開放，再到主動提供服務，知識共享下的醫院檔案管理過程將更加有助于實現醫院檔案室等服務機構的價值，改變以前故步自封的守舊狀態。傳統的醫院檔案信息資源合作開發模式是一種以“資源”為導向的開發模式，它強調通過合作來促進資源的利用與共享。主要包括各種科室合作、醫院檔案館與個人的合作、醫院檔案室與史志部門的合作等形式。知識管理視閾下的醫院檔案信息資源合作開發模式則以隱藏在醫院檔案資源中的知識成分為基礎，通過知識的積累、組織、發現等流程，實現醫院檔案知識的最大開發，以滿足知識服務的要求。它強調通過合作來促進開發方式、技術、產品以及宣傳利用手段的創新。知識管理視閾下的醫院檔案信息資源合作的最終目的是滿足深層次的開發要求，以提供主動滿足客戶需求的服務。（三）醫院檔案實施知識管理是對醫院檔案業務流程的再造。對醫院檔案知識的管理流程進行優化，這不僅可以促進醫院內部的知識得到有序的開發、傳播，同時還可以便于醫院最大化地應用檔案知識，進而更好地推動醫院進一步發展。圍繞醫院檔案中相關知識所具有的四點要素，即醫院檔案知識采集、存儲、共享和創新構建檔案資產流程。1.檔案知識資產的采集。這主要是從知識視角角度分析，該文檔主要形成在于積累，特別強調知識收集以及建檔，同時也需要對醫院相關部分的知識作出評估、分析以及科學規劃，進而能夠在全面建設知識管理體系的過程中，有效保障知識能夠被運用、儲存和共享。2.檔案知識資產的存儲。在知識管理中，主要是按照知識管理特點而劃分不同資產管理的具體策略，即醫院檔案資源中的有形資源，主要的內容包括：文獻、資料、檔案、公文以及圖檔等。因此，這就需要建立不同的數據庫，進而可以更好地保障數據資源，同時也促進數據資源能夠得到合理存儲。3.檔案知識資產的共享。這是知識管理中一項十分重要的任務，一般在個人或者是小團體中將知識有計劃地轉變為組織知識之后，從而能夠將知識實現共享，進而也能夠創造新知識，同時也有效地實現知識生產循環的目標。4.檔案知識資產創新。檔案知識創新主要指的是利用醫院員工所采集、掌握以及吸收的知識而創新性地應用在具體工作中，這能夠有效地解決實際工作中的具體問題，而知識創新則主要是從外部有效掌握知識，并能夠結合醫院內部的情況，如個人、群體和整體等渠道進行方法增進，強化醫院之前所包含的知識，進而能夠在各個不同的環節中有效實現資源的創新服務，使得知識共享能夠早日實現。

二、分析知識管理運用在醫院檔案機構中的具體策略

將知識管理的方式運用在醫院檔案的管理工作中，主要的目的就是可以更好地提升檔案機構中工作人員的效率，同時也能夠更好地優化資源配置，因此，醫院檔案如何運用知識管理就是一個十分重要的問題，下文將作出具體分析：（一）將知識服務理念和組織文化融合在一起。這主要是由于組織文化可以有效發揮其導向、激勵、凝聚以及約束的作用，這就使得知識服務可以在組織文化中更好地融入其中，此時醫院中的檔案資源就可以在崇尚知識、創新服務以及倡導學習中更好地提升醫院檔案工作人員的積極性，通過加強學習更好地向檔案利用者提供服務，進而實現知識共享的目標。（二）將知識共享視為重要的目標開展合作。在醫院檔案室的工作人員需要不斷加強和其他各個部門的交流以及溝通，這是有效培養大家合作能力以及團隊協作意識的重要方式，同時在團隊中分享知識以及管理經驗。由于醫院檔案所服務的對象具有一定的固定性，即內部人員，其主要追求知識的共享，滿足組織工作的需求、此外，通過廣泛合作的方式而有效將檔案信息中所包含的資源合理地提供給用戶。（三）將技術支持作為管理的重要方式。在現代技術發展的環境下，醫院檔案的實體管理有重要作用，同時實施虛擬管理就需要發揮信息技術的支撐作用，這是知識管理所必不可少的條件。如數字檔案館以及檔案網絡聯合等方式，都是依靠相關技術才得以實現，有時可以將信息技術視為其重要的生存之本。例如在辦公自動化的系統中，醫院檔案管理機構運用現代的技術能夠更好地提升工作人員的工作效率，同時也可以實現資源節約的目的。因為在知識管理的系統中，海量數據能夠在存儲以及利用方面發揮重要作用，而技術支持則可以為知識共享提供幫助，檔案機構中的知識需要進行不斷創新。

三、結語

知識經濟和新醫改對醫院檔案事業的殷切期待，與我們醫院檔案管理落后的現狀之間的反差是巨大的。應該看到，由于對自身資源開發不夠，醫院檔案工作發展的相對滯后現象非常嚴重。因此，在新醫改形式下醫院檔案管理工作必須進行創新，實現知識管理。當前，醫院檔案管理觀念的更新、醫院檔案管理方法和手段的創新以及知識管理型人才的培養，是我們新形勢下面臨的緊迫任務。

【參考文獻】

[1]趙躍,周耀林.知識管理視閾下的檔案信息資源合作開發模式探析[J].檔案學研究,2015(05):66-73.

[2]夏立芳.知識管理在檔案管理中的應用初探[J].皖西學院學報,2012(06):154-156.

[3]方麗萍.知識經濟時代,檔案管理的三大轉變[J].檔案學通訊,1999(06):32-33.

[4]張曉娟,馬瑜等.知識經濟時代的檔案管理一種知識資產觀[J].檔案學通訊,2012(04):76-79.

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關鍵詞：知識管理；軟件工程；教師；工具；實踐

0　引言

軟件工程是集計算機技術、數學及管理科學于一體的、以工程化方法進行軟件開發研究的綜合性、實踐性專業。隨著信息技術的飛速發展，各行業對高素質軟件人才的需求日益增大，如何培養出多層次、實用型、應用型和具有國際競爭能力的軟件人才，是處于人才培養工作第一線的軟件工程專業教師們需要認真思考、努力探索和不斷實踐的關鍵問題。

在知識經濟迅速發展的今天，教師們除了需要扎實的專業理論知識，還要通過大量的實踐來積累經驗，更好地實現理論聯系實際，而這些日積月累的教學和科研經驗既是教師個人寶貴的知識財富，也是整個學科和相關行業發展的有用資源。因此，對這些知識進行有效管理，讓教師、學生及業內人士能夠共享，對于提高教師個人的教研水平和促進行業發展都有重要的意義。目前關于教師進行知識管理的探討主要以理論研究為多，具體的實施還處于初級階段。本文以軟件工程專業為例，對教師進行知識管理的主要環節進行分析，并給出相應的知識管理方法，以促進知識管理在教師中的普及和應用。

1　軟件工程專業教師進行知識管理的幾個環節

對于個人知識管理的概念，不同學者從不同的角度進行了定義，筆者認為美國的Paul A.Dorsey教授提出的“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法。”的描述更為普適。廣義上的個人知識管理內容很寬泛，包括工作、生活、學習、娛樂等方方面面的內容，而本文所探討的個人知識僅指教師在教學實踐、科研活動中所積累的相關知識，其中包括存儲在個人頭腦中的專業技能、實踐經驗等隱性知識。管理的主要目的是獲取、整理、存儲以及共享這些知識，使其成為教師進行自我總結、提升和創新的基礎，并通過共享來實現個人知識的最大化利用。下面先結合軟件工程專業的特點談一談教師進行知識管理的幾個環節。

1.1　課程知識的整理

通常在各個學期的教學工作中，教師們除了對課程教學大綱、教材、課件以及各種教輔資料進行整理外，各階段教學的具體實施過程、課堂中遇到的各種問題以及解決的方法等教學細節常常沒有通過有效的方式、完整清晰地記錄下來，導致很多實踐經驗和知識的流失，而通過教學日記、教學心得等形式，及時記錄下教學過程中的關鍵點、主要問題、更新和補充的知識點、教學技巧、學習技巧等點滴細節，并將其滲透到以后的教學實踐中，能有效提高教師的知識積累程度。

1.2　項目開發經驗的積累和傳播

軟件工程專業實踐性強的特點決定了教師需要參加大量軟件項目開發。一個完整的項目實施過程包括項目申請、需求分析、系統分析和設計、代碼實現、軟件測試和維護等多個階段，每個階段都涉及到大量的技術、方法和應用工具。軟件開發質量的保證一方面要依賴于對軟件工程規范和相關標準的嚴格遵循，另一方面也取決于開發者的個人經驗和技巧。由于這些隱藏在頭腦中的知識是個人智慧和實踐經驗的結晶，同時也是個人參與社會競爭的有利資本，因此它們很難像最終交付的軟件產品一樣以文字或代碼的方式保存下來。但是，這些知識如果能夠被有效保存下來并能實現一定程度的共享，這對于提高教師和學生的軟件研發能力都非常有利。

1.3　個人知識架構的自我更新

軟件工程的知識體系涉及軟件需求、設計、構造、測試、維護、配置管理、工程管理及軟件質量等多個知識域的知識，其內容之多、范圍之廣、變化之快是任何其它專業難以企及的。對教師而言，現在不再有可能抱著兒本教材就能很好地完成課程的教學任務，個人知識體系結構的系統化、條理化、完整化和全面化變得越來越重要，是教師進行技術突破和創新的關鍵。

通過以上分析可以看出，將知識管理的過程滲透到教師工作實踐的方方面面，對于處在知識經濟飛速發展環境下的教師和科研技術人員而言都非常重要，也非常必要。

2　教師進行個人知識管理的方法和途徑

為了解當前教師進行知識管理的情況，筆者對50位老師進行抽樣問卷調查，結果如表1所示。

由表1可以看出，雖然有越來越多的教師已逐漸認識到知識管理的重要性并進行了實踐，但由于知識管理過程比較繁瑣，且目前關于知識管理的方法和步驟尚沒有一個統一的標準和規范可循，同時也缺乏能滿足不同需要的、使用方便的集成化個人知識管理工具，因此，真正將個人知識管理付諸實踐并將其內化為日常工作中的行為習慣的高校教師還不是很多，知識管理在高校教師中的普遍應用和實施還需要一個不斷實踐和加強的過程。

下面結合筆者的個人經驗對教師實施個人知識管理的方法和途徑給出幾點建議。

2.1　知識的收集和整理

知識管理的第一步是收集和整理知識。教師可以創建個人知識庫，根據知識類別、存儲方式來整理各類知識。例如筆者根據自己的主要教學課程、科研方向及綜合知識建立了三個數據庫。教學數據庫中包含主要授課課程的教案和課件、教輔資料、教學筆記、習題集、學生作業資料、實驗報告、學生信息以及答疑信息等，這些資源主要為文檔類型，可以采用文本型數據庫；科研數據庫按照自己的研究方向分為幾個子庫，每個子庫中包含該方向所參與項目的相關資料如代碼、項目文檔、開發工具、參考資料、開發心得等，這些資料中的文檔、代碼等類型的文件的管理，可以用專門的、用于文檔和代碼管理的工具來實現；而個人綜合知識數據庫則用來存儲與專業相關的各類綜合知識，按其類型分為文檔、數據表格、網頁、源程序等。對各類資源進行存儲時，最好進行分類，并統一命名，以便形成具有分層、分級、便于檢索和管理的個人知識庫系統。

2.2　知識管理工具的應用

“工欲善其事，必先利其器”，這句話尤其適用于個人知識管理。由于教師需要管理的知識量大、種類繁多、關聯復雜且冗余較多，檢索起來較為困難，因此需要借助方便有效的工具。目前，各類文檔、數據處理軟件層出不窮，為教師進行知識管理提供了多種方法和手段，除了利用傳統的Microsoft Office系列文檔編輯工具、PowerBuilder、SQL Server等數據庫軟件進行文檔和數據的編輯、存儲及處理外，另外還有很多專門的知識管理工具。下面筆者結合個人知識管理實踐，針對不同的知識管理工具各列舉一二。

(1)文本文件管理工具

需要管理的知識類型主要為文本類，目前中文信息處理類 的軟件非常多，可以根據自己的喜好任選一款。例如筆者使用的是Neotoma軟件，利用它的樹型結構知識樹對資源文件進行分類存儲和管理，該結構為分支中的每項內容提供了文件全名、關鍵字、摘要、所有者、收集日期時間、閱讀次數等附加屬性以方便瀏覽，在此基礎上，還可根據關鍵字、文件名稱等進行海量文本文件內容的檢索。利用它的內置郵件發送工具，筆者可以及時將與學生進行交流的信息保存到相應路徑中；其附帶的即時通信工具不僅可以完成實時交流的功能，同時其交流文本也能很方便地進行保存等，這類軟件成為筆者進行教學科研相關電子文檔存儲和管理的得力助手。另外，即時通信工具QQ目前已經基本上能夠完成各種實時交流，通過QQ的群功能，可以建立如項目小組群、讀書小組群、同事交流群、工作信息群、師生互動群等，來實現信息的交流和互換；利用QQ的個人空間可建立博客，記錄教學心得、讀書筆記之類的內容，該內容可以對所有人開放，所有閱覽者可以對博客內容留言，從而達到知識交流的目的。

(2)項目源代碼管理工具

軟件項目代碼管理是軟件工程專業教師進行知識管理的又一項重要內容。不論是自己所開發項目的軟件代碼，還是收集并供參考和學習的其它有用軟件源代碼，都是一種重要的資源。源代碼管理軟件對代碼進行分類存儲并提供快速查閱等功能，能幫助教師節省很多時間和精力。例如筆者目前使用的是Notepad＋＋軟件，它提供對多種編程語言程序文件的存儲、編輯和檢索功能，并通過目錄樹來管理代碼文件，可對C/C＋＋、Pascal、Java、、XML、HTML等程序語言進行“語法突出”和多窗口的方式顯示，另外還有高效的檢索和書簽等功能。類似的軟件還有Editplus、Ultmedit、CodeHelp、VB代碼管理器等功能齊全、方便實用的代碼管理軟件。

(3)網絡資源管理工具

目前，互聯網已經成為教師獲取書本以外知識的一個廣闊途徑，快速高效地搜索、存儲和管理網頁知識是知識管理的又一個重要工作。目前網上沖浪的軟件種類繁多，除了常用的IE瀏覽器，筆者還采用了Firefox瀏覽器軟件。較傳統IE瀏覽器而言，這個開源瀏覽器不僅體積小速度快，而且具有如標簽式瀏覽、智能化搜索、加強的隱私及安全性能、實時書簽、下載便捷以及為網頁開發者所提供的能了解網頁運作詳情的工具等高級特征，有了它的幫助，能夠對網絡中的各類有用資源進行快速的保存和組織。

以上只是簡單列舉了幾種用于知識管理的工具實例，類似的還有很多其它優秀的、方便實用的軟件，教師可根據自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知識內容和目標來選擇合適的工具，讓知識管理成為一件并不困難，省時省力的事，同時也能提高教師對個人知識管理的興趣和積極性。

此外，軟件工程專業的教師還可以發揮自身專業所長，利用熟悉的編程語言和新的軟件技術自行設計并開發出能滿足自己需要的個性化知識管理系統。例如，筆者指導學生們開發了幾個小型的源代碼管理工具，這些工具讓學生根據自己擅長的編程語言和編程方式來選擇所支持的源代碼種類和操作方式，并讓他們將開發后的系統用于自己學習過程中的知識管理，取得了較好的效果。

2.3　知識共享的實現

教師進行個人知識管理，除了提升自己的教學和科研能力外，更有效的方式是將個人的教學知識、項目研發經驗讓人共享，從而實現知識管理的真正目的。知識共享的方式有很多種，除了常用的Email、Blog、教學答疑系統等能實現師生之間點對點信息交流的網絡工具外，在學院內部建立專門的知識共享平臺并制定相應的激勵措施是一種影響更廣、效果更明顯的方法。筆者所在的學校組織教師和學生建立了一些內部的教學管理和交流平臺，這些平臺的功能很豐富，不僅包含該學院各門課程的教學管理活動，還專門開辟了教師交流、師生交流、學習資源上傳和下載等功能，并且輔以相應的積分和獎勵措施，真正為知識的交流和共享提供了有力的幫助和指引。這種交流不僅能引發創新思維，還能促使教師隊伍把握行業最新動態和技術、豐富教學科研經驗，并加強項目合作。

另外，還有很多能實現知識共享的開發工具，知識地圖就是其中的一種。目前比較流行的知識地圖引擎為TM4J主題圖引擎，它是一種可供二次開發的軟件包，其中定義了一種基于復雜DTD的XML規范――XTM，遵循這個規范可以進行資源的管理，也可以實現資源的定位、共享及合并。筆者將該TM4J主題圖引擎軟件包中提供的函數和方法將所教的某門專業課程的書本知識及相關的網絡資源有效地組織起來，實現了一個能體現課程知識體系結構并包含豐富課程知識資源索引的課程主題圖，為學生提供了一種有效的課程知識索引和共享的工具。通過類似的方法，還可以將學院所有教師的個人知識資源匯總起來，讓參與到知識管理和共享系統中的教師和學生能方便地找到存儲和擁有所需要知識的載體和人。

3　結束語

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受到傳統醫院檔案管理理念的影響，多數醫院認為檔案管理只是對信息的簡單記錄，只是作為相關憑證進行利用，忽視了檔案本身所記載的科研成果等均可作為醫院整體實力提升的重要戰略資源，導致檔案管理過程缺乏規范性與科學性。知識管理關注于開發檔案內所蘊含的知識，可通過知識管理技術對各種信息進行數字化管理，從而使整個檔案管理流程更加科學、完善，對檔案的利用也更加充分、徹底。

二、醫院檔案管理中知識管理應用優化措施

醫院檔案管理不僅僅是信息的記載者，更承擔著信息交流的重要任務。作為醫院信息最為集中的地方，只有對其進行合理利用，充分應用現代化信息管理技術，才能對檔案內部蘊含的知識因素進行妥善整理，才能實現信息的交流與共享。為提高知識管理在醫院檔案管理中發揮出積極有效的作用，可以采取以下優化措施：

（一）轉變醫院檔案管理理念

轉換原有的檔案管理理念是充分發揮知識管理在醫院檔案管理中積極作用的首要前提和基本條件。醫院檔案管理人員應充分認識到檔案管理在醫院現代化建設中的重要價值和意義，拋棄原有傳統落后的管理理念，自覺應用先進的管理理念、模式等，促進醫院整個檔案管理工作更加科學、有效。在應用知識管理時，應理清思路，創新思維，強化知識管理理念，形成知識管理思維模式，積極應用知識管理，最終達到為員工提供優質服務，滿足員工信息需求的目的。

（二）優化醫院檔案管理工作

知識管理最為主要的是將信息進行傳遞與共享，從而促進醫院內部各個部門均得到顯著發展。雖然我國多數醫院就檔案管理工作已形成了較為系統的管理模式、規章制度等，但不可否認的是，其在信息傳遞方面具有一定的滯后性，導致信息利用受到嚴重阻礙。最主要的是現有的檔案管理制度，不能使各個部門之間就信息進行有效交流，管理流程缺乏活力，對處于信息時代的現代化醫院來說，該種管理模式是存在弊端的，會嚴重影響到醫院檔案管理效率和應用效率，導致醫院不能充分適應當前社會實際需求。對此，最好的辦法便是促進管理工作的進一步優化，改變原有不能滿足社會瞬息萬變需求的管理模式，擴大信息搜集及傳遞渠道，以便實現醫院檔案資源共享。

（三）完善醫院檔案管理體制

通過對醫院優勢進行梳理，不斷完善醫院檔案管理模式。醫院檔案管理部門應積極建立知識管理人員制度，營造出濃郁的知識管理氛圍，并建立專門的名醫、專家檔案。最主要的是依靠信息化技術，建立完善的數字化管理體系，設定知識產權、圖書期刊、主題知識、規范規程等模塊，充分發揮醫院的資源優勢。其中，知識管理人員制度主要針對知識管理人員制定的培訓制度、激勵制度，決策制度等，在培養優秀管理人員的同時，鼓勵檔案的整理者、移交者同樣可成為知識的創造者與共享者。濃郁的文化氛圍是促進醫院逐漸轉換為知識型醫院的必要條件，對此，醫院可采取鼓勵性措施，激勵醫務人員充分發揮主動性與積極性，努力學習，不斷創新。名醫、專家是醫院最為主要的人力資源，其觀點、經驗、技巧等均是醫院的寶貴財富，通過整理，將隱性的知識有效轉換為顯性知識，從而指導其他醫務人員進一步發展與提高。通過對知識進行模塊管理，將各種各樣的信息進行分類梳理，可以使利用者在使用時更為簡單便捷，更能提高信息的利用效率，同時也更好的促進醫院各個部門資源共享。

三、結束語

篇5

【關鍵詞】教師知識管理 課題研究 教師專業發展 實踐方式

人在知識管理是最主要的因素，他積極、主動、踴躍，更是知識管理的核心。理所當然，教師應是教育領域知識管理研究的重心。目前，英語教師個人知識管理方面的研究處于起步階段，關注點側重于知識管理對英語教師個專業成長的影響和作用，偏向于教育敘事研究，往往忽視了它特殊的職業角色這一特征，沒有從英語學科的性質特點、教學對象的差異對英語教師個人知識管理的內容、策略、方式、方法等做深入研究。本人從英語教師個人知識管理的基本環節、以范式研究進行知識管理，來實現學校管理制度的變革。知識管理的研究活動的開展使英語教師的知識觀、學習觀都有了一定程度的改變，提高了他們個體知識管理的能力，并激活了學校現有的管理模式，創新了管理的思維方式。

一、明確概念，加強學習

1.微型課題。是指教師在紛繁復雜、變動不居的專業實踐中，遭遇的已有經驗尚無確切對策且又亟待解決的教育教學問題或話題。微型課題以其小巧平實，近幾年來在教育教學研究領域展示出其靈活性，具有一定優越性。我們用微型課題研究的方式研究英語教師的知識管理，通過學習、實踐、思考、感悟，積累鮮活的案例和實踐經驗，以期微型課題研究與英語教師知識管理能夠相輔相成，互相促進。

2. 英語教師個人知識。英語教師個人知識劃分為三大塊：教學專業知識、英語專業知識、個體成長與發展知識。①教學專業知識主要包括教師完成具體教學任務系統的知識，是教師個人知識結構中最重要的部分，有以下幾個方面：教學分析、教學策略、教學組織與實施、教學評價、學生引導與管理等；②英語專業知識指的是完成英語教學任務所必備的英語專業知識，它是教師做好教學工作的基礎；

③個體成長與發展知識：要做一個優秀的英語教師，其英語專業知識必須隨著時代的發展而及時地更新和補充，好的英語教師總是能將最新的英語知識呈現給學生。同時，教師也是一個社會的人，為了個人事業和專業的發展，也需要具備一定的交流、協作、交際等方面的知識，當然，英語教師首先應具備自我認識、自我規劃、自我調節、自我管理等個人知識。英語教師個體成長與發展知識板塊包含下幾部分：個體專業發展、交流協作、自我管理。

3. 英語教師個人知識管理模式。指的是英語教師在日常工作中，實現對個人知識庫的生成、積累、交流和應用幾個環節的一般方式、方法、步驟，主要體現在以下幾點：①把個人零碎的知識系統化；②把個人經驗性的隱性知識提升至理性化、顯性的知識；③從個人無意識的學科行為上升為自覺化的學科行為；④從個人已有的經驗和顯性知識中發現新規律、新知識；⑤與其他人共享你的個人知識。教師個人知識管理方式方法，需要圍繞以上目標進行。總體來說，模式包括以下四個方面或步驟：①獲取知識；②分類、整理、維護個人知識；③自覺利用；④交流共享。

二、結合實際，組建課題

根據時代要求和學校教師隊伍現狀來確定子課題。同時要考慮教師隊伍結構特點，組建課題組和研究小組，確定課題研究人員。以英語年級備課組為單位每年組建三個校級課題研究小組。再由備課組長動員并組織課題研究人員。這樣，全組英語教師都加入到了微型課題研究小組。

三、有機結合，實踐研究

以微型課題研究為龍頭，以推進英語教師知識管理為目標，把微型課題研究和英語教師知識管理有機結合，認真開展微型課題實踐研究活動。

1.研究要求。扎實有效。要求英語教師切實從自己的教育教學實際出發選擇研究課題，做到邊教邊研。按照教育科研的基本環節，一步步推進篩選課題、設計方案、分工研究、總結匯報，對解決什么問題、想獲得什么結果、解決問題的方法、實施的步驟心中有數，對每個階段做什么、誰去做、怎么做、什么時候做都要很清楚，使研究有內容、有目的、有方法、有步驟、有措施、有效果，切實提高研究的實效性。在研究之前，課題組逐一審核研究課題和研究方案，提出調整意見，保證研究沿著正確的路子前進。

實事求是。加強研究過程的引導和督促，結題時上交原始材料，并附上工作列表，組長確認后簽字。

2.組織方式。我們組織英語教師開展研究，原則是解決英語教育教學中的存在問題，全校英語教師參與，以備課組為單位采取小組合作研究的方式。學期初，英語備課組討論確定該組該學期要研究的微型課題研究題目，并擬定出研究計劃，經學校審批后再立項實施研究，備課組成員明確分工，各施其責，有計劃、有步驟地開展研究。各組一般是選取本年級英語教育、教學、學習中的具體問題進行研究。這樣，每個備課組都有一個課題，每位英語教師都參與進來研究，研究周期為一學年。

同時，進一步整合研究力量，建立核心成員為骨干、英語教師全員參與的研究隊伍；并結合階段檢查的情況，合理調整研究步驟和內容，使之更適合學校的教育教學實際。

3.選題指導。要求選題要有針對性，問題應來源于英語教師自身的教育實踐困惑，著眼解決當前教學工作中存在的問題。選題的視角要有新意，要突出個性和特色，教材剖析、教法改進、學生教育等。要求課題具體、務實，問題切口要小，研究的內容要易操作，避免脫離教學實際。課題名稱的表述要簡明、準確。

4.反思學習。反思，增添源頭活水。英語教師努力對自身教育教學行為進行自我觀察、反思。以反思為研究的起點，以思考促進研究，以研究帶動思考。在開展微型課題研究的同時，同步開展教育教學即時反思。

W習，提升研究素養。定期組織理論、實踐知識的微型講座，在講座時由英語教師邊聽邊記，邊聽邊考，提高了學習效率。

5.通過課題研究，英語教師可以認識到教育科研對提升教育教學質量、對提升自身專業素養、對提升學校品位都有推動作用。教師的研究、思考意識和教育教學實踐意識也會有不同程度的提高。科研開始成為我們英語教師工作、生活的一部分，讀書、寫作、研究成為我們大家的共同話題，這對于學校管理、學科組建設、教研組工作開展都會起到了巨大的推動作用。同時由于英語教師專業水準的提升，學校的制度建設也會邁上了新的臺階，從而促進學校教育教學的專業化發展。

四、總結

我們將進一步發揮微型課題研究貼近英語教育教學實際的優勢，堅持讓英語教師著眼于自己的學科、課堂和學生，堅持讓英語教師思考當前面臨的問題，在運用中體驗科研的力量，進一步提高英語教師對科研的認識，從而增進科研的原動力。

我們還將進一步探索微型課題研究的實踐意義，把握住研究的核心內容，靈活地處理研究步驟、周期等問題，更多地鼓勵英語教師進行行動研究、案例研究、敘事研究等多樣化的研究。堅持研究服務于自身教育教學，對微型課題準確定位，并注重引導英語教師研究細微的教學問題，更注重英語教師通過反思、探究而形成特定的“個人知識”。

參考文獻：

[1]梅廣穩.以微型課題研究推進教師知識管理[J].課外閱讀旬刊，2010（12）：83-85.

[2]包桂祥.有感微型課題研究 促進教師成長[J].教育情報參考，2008（10）：26-26.

篇6

[關鍵詞]知識轉移　咨詢公司　檔案信息管理

[分類號]G275.9　F270.7

隨著知識成為重要的生產要素和機構的核心戰略資源，對知識轉移的探討研究也在不斷深入。而作為知識轉移重要第三方的咨詢公司，其知識轉移的內涵和要求有何不同，其基石是什么，知識轉移與咨詢公司檔案信息管理的關系如何，有何共通之處，又該如何把握和結合，都有必要認真探討研究。

1　知識轉移與咨詢公司檔案信息管理

1.1　知識轉移的內涵及其特征

從1977年Teeee提出知識轉移的概念起，國內外對知識轉移內涵的探討一直不斷深入。與知識管理興起于工商管理一樣，最初理解知識轉移是基于其對企業管理的功能和意義，由此產生了“功能說”，如Kogut等認為企業轉移知識的能力是企業存在的重要理由，知識轉移的目的是吸收新知識和有效利用新知識，通過知識轉移，將那些使組織獲益的知識加速應用，從而使組織獲得競爭優勢。

隨后產生了“過程說”，如斯德哥爾摩經濟學院的Hendrik等人提出知識轉移是一種知識傳遞者與知識接受者之間的溝通過程；Hansen也認為知識轉移是機構成員間的知識遷移和吸收；許強等認為知識轉移是知識從轉移方向知識接受方傳遞，并讓接受方理解和接受的過程；Davenport等提出“知識轉移=知識傳達+知識接收”，接收知識意味著對信息的充分理解并能夠據此采取行動；Krogh等認為知識轉移的過程分為初始化、轉移和整合三個階段；詹青龍等指出知識轉移是指知識勢能高的主體向知識勢能低的主體轉移知識的過程。

隨著研究的深入，對知識轉移的認識逐漸上升到本質和宏觀層面，如陸俠等認為知識轉移是指建立起技能傳授、學習和知識管理的體系，將戰略設計、組織和績效設計、管理流程設計、系統流程設計各方面知識在員工中進行貫徹，讓大家對相關知識消化吸收，保證系統的運行；施琴芬等認為知識的轉移是通過組織的地域維度、業務維度及職能維度來降低組織風險的不確定性，破除一些節點問題和壁壘枷鎖；而譚大鵬、霍國慶等撰文對此進行概括比較，他們認為知識轉移是一個特殊的知識傳播過程，是在受控環境中進行的，其根本作用是縮小人類個體或組織之間的知識差距并促進人類的共同發展。

根據以上學者的概念界定，可以看出知識轉移具有以下主要特征：

首先，知識轉移具有較強的目的性和主動性。與知識傳播和擴散不同，知識轉移是在組織機構有意識的主導下開展的，旨在促進個體和組織的共同可持續發展，因而更為主動和積極，更強調方法和策略的計劃性、針對性。如當企業自身不具備某類知識轉移條件時，就會選擇向咨詢公司等第三方尋求獲得知識源的策略。

其次，知識轉移活動是受控的和可控的。所謂“受控的”包含兩層含義：一方面指的是并非所有的知識都能順利地實現轉移，只有可編碼的知識才能更好地為接收方所理解和接納；另一方面是指知識轉移往往需要在受控環境中進行，這樣能保證知識轉移的效果和效率，還能更有效避免被動的知識外溢。由此機構需要設計可控的平臺系統，以保證對知識轉移的過程和結果進行控制。

再次，知識轉移的過程具有增值性和創新性。知識轉移不只是一個被動的接受和繼承的過程，而是一個創造性的同化和內化的過程。知識通過轉移產生增值、裂變、聚合后，進而就會形成新的知識。因而，知識轉移過程伴隨著知識使用價值的相應回報，轉移完成后往往能達到知識供需雙方彼此雙贏，乃至多方共贏。

此外，知識轉移的對象更為廣泛和深刻。與傳統信息利用和傳播只關注顯性知識不同，知識轉移關注隱性知識的共享和擴散。劉麗萍指出，知識具有“波粒二相性”。知識“粒”是指作為實體的知識(即顯性知識)，知識的“波”是指作為過程的知識(即隱性知識)。因知識轉移產生的作用有知識結果的轉移和知識過程的轉移，而后者的影響將會更持久、更深遠。

1.2　檔案信息管理為咨詢公司知識轉移提供保障和支持

咨詢公司開展知識轉移活動的前提是：擁有足量的、可靠的信息和知識儲備。因而對于咨詢公司來說，廣義的檔案信息管理不僅包括人事檔案、會計檔案、文書檔案等，還包括根據其業務范圍和服務導向建立的各類知識庫(即知識檔案)。在這個知識庫中不僅要有事實性的知識(Know-What)、原理性的知識(Know―Why)和技術性的知識(Know-How)，還要建立專家檔案。因為隨著客戶需求專業化和精細化程度的提高，任何公司都難以獨立完成咨詢課題和任務，只有掌握了“誰擁有知識(Know-Who)”，才能更好地實現知識轉移方與接受方的匹配。這對于中小型咨詢公司而言更是立命之本，楊文等在對福建36家管理咨詢公司進行調研時發現，絕大多數管理咨詢公司都無力聘請全職的管理咨詢師，只好聘請兼職顧問，在整個咨詢項目運作過程中，管理咨詢公司負責接單，再“下單”給管理咨詢師“生產”，而后公司負責“交貨”及“客服”。

1.3　知識轉移有利于咨詢公司檔案管理的發展和價值實現

檔案信息管理是基礎性工作，事關咨詢公司的生存和可持續發展，而檔案管理本身也是一個承上啟下的過程，需要建立素質優良、繼往開來的檔案工作團隊，在筆者塒中山卓力、佳信等幾家咨詢公司的調研中發現，由于員工流動性較大，經常導致公司業務開展存有難處和困境：一方面新上崗的檔案人員，對于原有檔案存放規律和技術不甚了解，相關信息無法及時查找；另一方面，大量的咨詢信息和客戶信息及時歸檔，存入知識庫，一旦業務員辭職或離職，這些重要信息也隨之而去，對公司損失頗大。而知識轉移的提出，對咨詢公司及其檔案管理工作的發展都是極為有益和有利的。

2　面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理維度分析

所謂管理維度，是在對管理活動要素類型進行剖析的基礎上，對管理活動空間范圍和視角方位的具備程度、判斷條件和評價標準的表示，即對管理活動賴以存在的內外條件予以判定、描述和評價的概念集合。管理維度的分析與構架，一般要從兩個以上具有互斥性的視角進行，這無論對于管理理論研究，還是管理活動實踐的歸納和指導，都具有積極意義：一方面，有助于引導管理學研究的視角創新，一個新的管理維度的描繪，是建立在對管理活動的要素、環節和生存空間的重新認識和挖掘基礎之上的，必然帶來研究視角的重新發現和研究定位的修正，能拓展管理學的研究視野，推動管理學研究理念的創新；另一方面，能直接提供新的分析方法和理論框架。對管理維度的描述實質上是

對各類管理活動的內核分析，為分解和區別管理要素類型提供了思路和方法，并確定各類要素在管理中所司職責，管理維度的重新審視和劃分，正是管理模式重新構建的前提和基礎，為其提供可資利用的方法和框架。

中國人民大學的胡鴻杰教授通過對管理活動機理層面的考察，提出任何管理活動都包括資源、方式和內容三個主要維度：

所謂管理內容，即指管理活動的對象及其所要實現的職能和任務，對于某一特定的管理活動和行為，其管理內容既可以是具體的對象標的，也可以是抽象的過程，還可以是具有更深內涵的職能，特別是在許多宏觀的管理活動中，對程序和職能的管理更是其日常工作的主要內容。如檔案管理活動中，檔案工作者和檔案信息自然都是管理內容，而對文件案卷的收集、整理等過程也是管理內容，此外檔案管理機構的職能同樣還是管理內容，只是考察的層面和范圍不同而已。

至于管理資源，一般認為無非就是“人力、物力、財力”資源，再加上近年來比較吸引眼球的“信息資源”，這些理解和認知比較通俗易懂，但也略顯粗淺和表象，對管理資源缺乏深層次的思考，只注意到了直觀的顯性資源，忽略了管理中的隱性資源，胡鴻杰教授則撰文指出，管理資源還可分為基礎性資源和“特有資源”兩個層次，前者有如人力資源、物力資源、財力資源和信息資源等，為管理活動提供外在保障，后者諸如規則、權力、人脈和文化等，為管理提供內在保障，管理活動中兩類資源都是不可或缺的。

管理方式是指依據管理內容的特點和要求，對管理資源進行整合、配置的方法與途徑，依據不同的標準管理方式有不同劃分，如根據是否產生口語或書面語行為，可以分為言語型與非言語型管理方式；根據發生的場合，可分為直接型管理方式與媒介型管理方式；根據對資源處理的程度可分為一次管理和二次管理兩個不同層次的方式等。文件(檔案)方式是其中的言語型、媒介管理方式，是社會與機構管理方式中最重要、最通用、最經濟的一種，具有確定性、規范性、可控性等比較優勢。

從這三個維度對檔案信息活動進行考察，不僅能引發對檔案管理活動的重新認識和把握，既有助于理解和深度挖掘檔案信息資源，又能凸顯其在管理中的保障作用，有利于減少或避免管理資源重復建設，一定程度上改變對管理資源的浪費或漠視現象，從本源上促進管理資源的最優配置，還有助于管理方式的規范與創新，為解決當前諸多社會管理問題提供新的思路和方法，具有實踐意義和現實價值。三維度分析如圖1所示：

咨詢公司的檔案信息管理也同樣不能置身于這三維度空間之外，下面即依此分維度對其中的知識轉移相關問題進行分析和探討。

2.1　內容維度的知識轉移

一般認為，檔案信息管理的主要是文書檔案、會計檔案等傳統內容，這就有必要首先了解和明確檔案信息的特點。和寶榮教授指出檔案信息具有聯系性和積累性的特點，李國慶指出檔案信息作為信息資源的一個重要組成部分，除了具有信息的一般特點外，最大優勢在于其真實性、可靠性、權威性和憑證性。在傳統環境下，這些特點通過固化在特定載體(如紙張)上予以保證，而數字環境下，則有賴于元數據信息了。當然圖書與情報類信息也需要元數據，但不同的是，這一類的元數據信息主要用于知識的組織和檢索，主要關注知識載體形式和內容分類關聯，而歸檔信息的元數據更側重于知識的來源信息及知識產生者的背景結構，借此來保證知識源的可靠性。

szulanski認為，在知識轉移的初始階段，知識源的可靠性、轉移的預期困難是影響知識轉移效率的重要因素。當知識源的可靠性沒有得到確證，即當知識源并不被認為是可信賴的、講信用的或有見識的時候，知識源的知識轉移將非常困難，它的建議和示范將被質疑并受到抵制，這也叫“知識作用的未實證性(unpmvenness)”。因而咨詢公司根據其業務范圍和服務導向所建立的各類知識庫，為了確保其真實可靠，必須依據檔案管理的要求和標準進行，自然也就是檔案信息管理內容的重要組成。

這一維度的知識轉移主要在咨詢公司和客戶之間進行，除了滿足用戶需求提供可靠的編碼化知識源之外，相應背景信息共享與遷移也是十分必要的。

2.2　資源維度的知識轉移

任何一種管理都是耗資源的，如前所述，既需要人力、物力、財力和信息等基礎性資源提供的外在保障，也需要權力、規則和文化等管理的“特有資源”提供內在保障，管理活動中這兩類資源都是具有支撐性的，缺一不可。咨詢公司檔案信息管理也離不開人、財、物等資源的保障，如設備和裝具的配備、人員的培訓、信息的加工和服務等，同樣檔案管理水平的提升還需要權力、文化層面的支撐，如公司高層的重視和強調(特別是像北大縱橫等大型咨詢公司)，一則有利于各個部門的檔案信息整合；二則利用權力資源可以督促實現將存儲在員工個人電腦(乃至人腦)中的知識信息予以全面及時的轉移和歸檔，以豐富公司的財富和資本。

這一維度的知識轉移主要在咨詢公司內部進行，不僅要在檔案信息管理人員中予以傳播與接納，如一方面要熟悉檔案工作需要哪些資源；另一方面也要掌握這些資源能在何處獲得，又該如何獲取。這類知識轉移更要推廣到公司業務部門和相關領導，使他們形成概念、習得程序，最終養成大力支持檔案信息管理的習慣和氛圍。

2.3　方式維度的知識轉移

咨詢公司檔案信息門類較多，其機密性高低不一，因而信息組織的方式和使用權限的控制存在較大的差異性。這就需要重視對檔案信息管理方式的知識轉移，以促進機構檔案工作的可持續發展。方式維度的知識轉移重點和難點在于管理技能和經驗等隱性知識，檔案信息管理從原理上講是比較直觀和簡單的，但是具體的操作需要長期的經驗積累和技能熟悉，也絕非一朝一夕能做好的。

這一維度的知識轉移還存在于咨詢公司和客戶之間，不過這主要是指開展檔案管理咨詢業務和有檔案管理專業優勢的公司。如浙江省首家公司制檔案中介機構――杭州偉邦檔案管理咨詢有限公司，就針對機關、團體、企事業單位提供檔案咨詢與指導、檔案培訓、檔案技術推廣、檔案人才租賃等相關的專業服務，而方式維度的知識轉移即是此類公司的核心優勢之一。

3　面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理實現策略

如上文分析可見，不僅檔案信息管理在咨詢公司知識轉移中起著基礎性和關鍵性的作用，關注知識轉移對于檔案信息管理也大有裨益，兩者互為依托、相互促進。而實現面向知識轉移的咨詢公司檔案信息管理需要在以下幾方面予以強調和努力：

3.1　主動調研掌握公司檔案管理中知識轉移內容

首先是咨詢公司領導層要從宏觀上對檔案信息管理中的知識轉移有充分的認識和把握，深入調研公司管理中知識轉移的層次和范圍，明確哪些顯性知識必須按照檔案信息的標準和要求予以存儲、傳播和控制，哪些個體隱性知識應該顯性化為組織知識并予以

及時存檔，把握檔案信息管理各個維度的知識轉移內涵和要求；具體操作執行的檔案管理信息工作者更要積極主動，對具有潛在價值、有必要作為檔案信息保存的知識，與業務人員共同商討，擬定歸檔范圍并明確共享權限，業務人員也要認真配合，提出建設性意見和需求，以框定知識轉移的目標和范圍。

3.2　優化檔案信息管理中知識轉移的資源保障

所謂資源保障就是為知識轉移創造必要的軟硬件環境。一方面要在人、財、物等基礎性資源上對檔案信息管理予以必要配備和支持，在檔案信息管理人員梯隊建設上要引起足夠重視，盡早做好準備，有計劃、有步驟引導檔案專業人員間的業務交流和知識轉移，讓新生力量在日常的檔案信息工作中充分習得管理技術和技能，避免突然的工作移交帶來的措手不及；另一方面要利用權力和公司文化等特殊資源，大力宣傳、積極引導和推動各類檔案信息知識轉移，不僅在信息管理人員中，更要在業務部門里，形成健康的知識存檔和歸檔意識，培育良好的知識轉移的習慣和氛圍。

3.3　量身打造面向知識轉移的檔案信息管理系統

咨詢公司要著力開發和建設面向知識轉移的檔案信息管理系統，一方面要依據和符合本公司的客觀實際，另一方面也要保證系統的可擴展性和通用性。如在設計知識采集功能模塊時，要對本公司業務流程予以梳理和考察，在各關鍵環節中嵌入背景信息捕獲器，保證歸檔知識的可靠性和可用性；而在知識傳播功能模塊中，要實現目錄信息開放的同時，對知識內容進行有效控制，這一方面是指利用技術手段嚴格控制資源使用權限；另一方面是指實現知識轉移環境的控制，以提高資源利用率和知識轉移效能。

3.4　有力控制、有序開發咨詢公司知識資產

在拓展和豐富檔案信息資源的類型、數量的同時，檔案管理人員要建立和完善公司資產檔案，特別是對無形資產的歸檔和建檔，不僅要及時接收和控制公司核心知識，保證其安全性和可用性，還要與業務人員積極配合，有條件地對之進行開發和傳授，使之不斷增值和升值，增加知識轉移的吸引力和動力。

3.5　創新咨詢公司檔案管理中知識轉移的路徑和方法

篇7

1 知識管理的產生和定義

知識管理(knowledge management)是由美國管理學家彼得·德魯克(peter f. drucker)在20世紀60年代提出的。他指出，我們正在進入知識社會，在這個社會中最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識，在這個社會中知識工作者將發揮主要作用。知識管理則是指通過對知識資源的開發和有效利用以提高團隊創新能力進而提高企業創造價值的能力的管理活動。根據這個定義，知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業創造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業的創新能力，這也是知識管理在新的經濟時期之所以必然出現并且廣泛興起的直接驅動力。

2 相關的知識管理理論研究

瑞典管理學大師卡爾·斯威比(karl-erik sveiby)把知識定義成一種行動的能力，強調知識是動態的，甚至明確提出“知識不能被管理”“不利用信息技術也可以實施成功的知識管理”。認為知識管理應側重發揮人的能動性，關注對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程。美國管理學家托馬斯·達文波特(thomas h.davenport)則注重信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計和構建，認為知識是一種企業資源，是一種物質對象，并可以在信息系統中被標志和處理，即可以被管理和控制。認為知識不僅僅存在于文件或數據庫中，也根植于組織機構的日常工作、程序、慣例及規范中，可以通過計算機和網絡進行編碼、存儲和傳播。“數據—信息—知識”的遞進概念，使得知識管理與信息管理緊密相關，信息技術在其中起到很大的作用。達文波特還重視用知識管理求得經濟的效益，即如何更好地取得優勢利益。他在1998年曾指出，“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創造和知識的利用”，認為知識的傳遞和轉化能夠為企業創造出卓越的價值。其他一些學者的研究表明20世紀80年代初期，50%的聯盟企業在合作過程中是為了獲取對方知識，因此把這類為了轉移和學習知識的聯盟稱之為“知識聯盟”。

3 現代化醫院必須重視知識管理

3.1 知識管理是醫學科學發展的需要

現代醫學模式已轉變成為社會—心理—生物醫學模式，醫學科學也呈現出高度分化、高度融合、發展迅速、信息量大的特點。醫務人員除了掌握本專業學科的知識之外還需學習哲學、心理學、倫理學等人文科學，這引發了醫務人員對醫學知識、社會學知識更多的需求。醫務人員和醫學研究人員要把握自己專業領域范圍內的國內外最近研究動態和進展，也需要不斷獲取更多的知識。循證醫學強調的是任何醫療決策應建立在最佳科學研究證據的基礎上,因此，大量的臨床經驗和數據還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識管理體系，才能促使醫務人員適時獲得相關的知識，進而發揮知識的最佳價值，促進臨床診治水平的提高和整個醫學科學的發展。

3.2 知識管理是醫院發展的需要

醫院集醫療、教學、科研為一體，是一個知識高度密集的單位，不僅涵蓋了醫學、藥學、管理學等許多復雜的知識，而且與人文、倫理、法律、信息等學科有著廣泛的交叉，其知識的學習、交流、應用以及研討是相當頻繁的。在多年的運行過程中，醫院也積累和沉淀了相當多的知識和信息，有的已形成了自己的知識體系，但大多數都遠沒有上升到系統管理的高度。醫院要提高知名度，提高自身的醫療水平，增強行業競爭力，吸引更多患者就診，也需要加強知識管理, 提升知識結構，對知識進行有效的管理和應用，總結這些寶貴經驗，突出醫院的專業特色。

4 現代化醫院如何進行知識管理

醫院知識管理的主要任務是要對醫院的知識資源進行全面和充分的開發以及有效的利用，從而達到醫院醫療、科研和管理的創新，這也是知識管理區別于其他管理的一個主要方面。我們應該把知識看作醫院的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。

4.1 知識的收集

隨著信息技術、網絡技術的飛速發展，對知識的收集不再需要耗費大量的人力和時間，這為醫院進行知識管理提供了有效的技術保障和支持。醫院在進行知識的收集時應有創新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統，加大對知識的投入，有計劃地、科學地進行知識的采集。同時還要認識到，醫院知識收集是一個長期積累、循序漸進、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫院的圖書館除建設和完善傳統館藏紙質文獻外，還要進行電子文獻、多媒體文獻和全文數據庫的建設，拓寬文獻獲取途徑，開展原文傳遞服務，保證醫務工作者對醫學文獻知識的需求。信息部門要建立電子病案、數字化醫學影像與通信系統(pacs)和檢驗檢查信息庫，實現醫療知識結構化和電子病案結構化。最重要和關鍵的是如何將隱性知識轉化為顯性知識,充分發揮隱性知識對知識創新的巨大作用。這里，顯性知識和隱性知識的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(ikujiro nonaka)提出的。他認為，顯性知識指的是表達知識的記錄型信息;隱性知識則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識的知識，不易用文字表達，也不易交流和共享，但它對知識創新更為有效，如，個人的經驗、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對這個過程的順利進行起到關鍵的作用。

4.2 建立知識管理團隊

成立醫院知識管理團隊是實現醫院知識管理的重要保證。知識管理以創新為目的, 而通常情況下, 創新又是沒有先例可循的, 醫院要想成功地實施知識管理就有必要設立有權威的知識主管, 可由業務副院長或德高望重的專家兼任, 以統攬全院的知識管理活動。同時，要突破科室或部門的限制, 在醫院內部構建一些以創新和共享為價值觀基礎的新技術、新項目團隊, 鼓勵醫院員工參加各類專業性學術團體, 積極提供參與各類學術活動的物質保障, 進而以科研課題或合作項目為載體, 形成相對穩定的非正式的協作關系, 互通有無, 相互學習，從而在更廣闊的范圍內實現知識的交流與共享，激勵醫務人員積極開展有利于患者的醫療新技術、新項目。例如，英國的醫學知識服務機構創建了首席知識管理官(chief knowledge officer)制度和圖書館員網絡，專門負責知識管理。

4.3 建立知識管理平臺

醫院可以通過建立醫院知識管理平臺來實現醫院知識的高效管理和應用。在醫院信息網絡基礎上，依托網絡技術、數據倉庫、數據挖掘、統計分析等先進的信息技術，采用intranet 架構及瀏覽器界面，實現醫院知識管理的高度集成和靈活運用。其內容應包括臨床醫學知識、臨床護理知識、輔助學科知識、藥學知識、醫學文獻提供、病例討論分析、醫院科研管理、醫學專家人才庫、醫院公文系統、醫學藥學護理學考試練習等模塊。平臺還應該為領導的決策提供依據，實現領導自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動按照輕重緩急分類顯示在領導辦公桌面，讓領導一目了然;通過平臺的在線共享內容功能(really simple syndication，rss)使工作網站的信息實時更新在領導工作臺上，還能夠將業務系統的數據抓取到領導工作臺上展現，領導能夠及時看到所關心的數據信息，節省時間成本并提高效率。

4.4 重視對知識管理的應用

篇8

管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實現組織戰略的過程。

管理控制涉及一系列活動，包括：計劃組織的行動；協調組織中各部分的活動；交流信息；評價信息；決定采取的行動；影響人們去改變其行為。

管理控制的目的是使戰略被執行，從而使組織的目標得以實現。因此管理控制強調的是戰略執行。管理控制是管理者執行戰略、實現目標的工具之一。

（來源：文章屋網 ）

篇9

關鍵詞：醫院管理；醫院管理制度；啟示

一、德國醫院管理制度的優點

（一）政府對醫院監管到位

德國是資本主義聯邦制國家，所以其醫院管理實行的是分權管理決策，即聯邦政府和州政府在管理上分權決策。德國的醫院主要有公立醫院、特殊型醫院、教學醫院和其他醫院四種類別。不同類型的醫院所有權各有不同。如公立醫院歸屬于各級地方政府，特殊類型醫院歸聯邦政府，教學醫院歸州政府，其他醫院則分屬于市、縣或鎮等各級政府。德國政府及其政府部門各司其職，對醫療衛生事業進行監管和支持。

（二）健全的醫療保險制度

德國能夠擁有高水平的醫院管理，健全的醫療保險制度功不可沒。德國是世界上最早實施醫療保險的國家之一[1]。以法定醫療保險稅款配置制度和私人醫療保險資本抵補制度同時存在為特點的健康保險制度是德國衛生保障體制的基礎。在德國，所有的社會從業人員，如果你的工資收入低于國家法律規定的收入水平，你就必須選擇法定醫療保險；當你的工資收入水平高于國家法律規定的收入水平即保險義務范圍時，你可以選擇參加法定醫療保險或者私人醫療保險。

（三）和諧的醫患關系

在我國，殺醫砍醫事件時有發生，醫患矛盾日趨尖銳，這令眾多立志成為醫療服務者的人望而卻步。反觀國外，在德國，這樣的情況幾乎從未有過。德國的醫患關系非常和諧，很少發生醫療糾紛事件，即使有個別的投訴，也可通過醫院管理層的協商得以妥善解決，除此之外，患者也可以向該國的醫師協會投訴，這樣也能很好的解決，基本上不需要通過法律途徑來解決[2]。

二、對我國的啟示

（一）合理分配政府權力，強化地方衛生行政管理部門的作用

鑒于此，我國的各級地方政府應明確自身對公立醫院的產權，將醫院的各項收入和支出納入政府的財政加以管理，對于各公立醫院的工作人員則應由各級地方政府按著本政府的雇員進行管理。當前我國正處于社會轉型時期，醫療衛生體制也要隨之進行改革。

（二）轉變政府職能，調整政府在醫療服務體系中的角色和職能定位

德國醫院在財政、人事等方面擁有較大的自，這是由于在德國，疾病基金會負責補償醫院的運營成本，且疾病基金會所出的資金主要應用于醫院的自治甚至公司化管理。除此之外，因為德國政府在醫療服務市場中引入了競爭機制，所以德國的公立醫院實際上是一個自負盈虧的實體。通過以上方式，大大加強了醫院經營者及其雇員的責任感，這極大的促進了德國醫院的發展。不同于資本主義的德國，我國是社會主義國家，全心全意為人民服務是我國執政黨的宗旨，因此我國的醫院特別是公立醫院應將衛生事業的公益性放在首位。所以我們應結合我國的具體國情來發展我國的衛生醫療事業，萬不可完全照搬德國的公司化管理體制。

（三）結合社會醫療保險制度，改革醫療服務支付制度

目前，我國的醫療服務支付方式主要是按項目付費，按項目付費的繳費方式極易產生誘導需求，非常不利于醫療和衛生總費用的控制。我國衛生、社保等有關部門可借鑒德國2004年開始實施的以積極促進門診治療來減少患者住院天數從而抑制的 G- DRGs（ Germany- Diagnosis Related Groups）改革的相關經驗，改革醫療服務的支付方式。

（四）樹立“以病人為中心”的服務理念，建立良好的服務機制

雖然以病人為本的口號在我國醫療衛生服務領域已提倡多年，但大多還停留在緊作為一種策略和宣傳手段層面，尚未真正落到實處，“醫院人性化服務”水平與國外醫院相比較仍有一定的差距。德國的公立醫院從醫院環境、醫院基礎設施、診療服務質量等方面切實為患者全方位考慮，并且在不斷的完善提高。只有這樣，才是真正意義上的“以病人櫓行摹薄N夜醫院也應該從以上各方面出發，樹立應患者所需、為患者所想的“以病人為中心”的服務理念，探索并建立良好的服務機制，努力為患者提供優質的醫療服務。

參考文獻：

[1] European Observatory on Health Care System.Health Care System in trranstion-Germany[M].Copenhagen，Denmark： European Observatory on Heahh Care System in 2000，2000： 81-89.

篇10

一、目前醫院檔案管理的現狀

目前，在醫院檔案管理中存在不少問題，現在很多醫院仍然引用傳統的管理模式，而這些傳統的管理模式存在的問題是獲取信息慢，員工之間交流不足，內部向心力不夠，醫院工作效率低下，而且每個人的信息不健全，如想要知道治療骨質增生病癥的患者查詢前臺醫護人員，詢問主治醫生有哪些，這時這些醫院往往會出現很多問題，或者無法快速知道主治醫生的當值與不當值人員名單，或者要讓患者等很久，而且由于內部交流不足，醫生之間無法互相進步，從而也導致醫院工作效率低下，無法實現進一步發展。

二、在醫院檔案管理中應用知識管理的必要性

1、知識管理是經濟、社會發展的需求

隨著時代、經濟的進步，我國經濟發展也進入一個新的階段，知識在經濟發展中發揮著更加重要的作用，而醫院檔案管理也在這種新形勢下發生著變化，由以前的人工管理到紙質的文件管理再到計算機電子信息管理，以后醫院檔案管理還會有新的管理模式出現，如果醫院一直保持傳統的管理模式，總有一天會被社會所淘汰的。其次，醫院也是一個帶有盈利性質的組織，并不是慈善機構，也需要賺取一定的利益的，在這方面醫院與企業有著相似的地方，那么醫院也就帶有市場經濟的特征，所以應用知識經濟管理是適應社會發展的需要。

2、知識管理是醫院進步發展的需要

現在部分醫院甚至還存在紙質檔案管理，不管是對患者來說還是對醫院來說這種模式有著很多的不便之處，不管是在工作人員的排班上還是在患者的就診上都存在很多的不足，而且醫院也是需要盈利的，并且醫院之間還是有一定的競爭的，醫院的消費者是廣大患者，醫院是救治患者、為患者解除病痛的地方，它需要在有限快速的時間內，為患者安排就醫，如果引進知識管理，就可以快速為患者安排當值醫生，同時增進工作人員的經驗交流，提高醫護人員的知識和時間能力，更好地為患者服務，在得到患者的信賴后才能更好地促進醫院進步發展。

三、促進在醫院檔案管理中知識管理應用的措施

1、在思想上破除陳舊的觀念，樹立新的知識管理理念

醫院要想改革首先就是思想上的轉變，沒有思想轉變作為前提，任何實際行動都是失敗的，而這種思想轉變是一種自然而然地過程，目前，也有一些醫院也開始引進知識管理，而醫院檔案管理任務繁重，想要快速轉變也是需要一個過程的，首先就是搜集信息，輸入信息，其次就是分類整理，在其中還要明確知識是為了服務人們而存在的，同時醫院也是一種服務廣大人民的機構，那醫院要做的就是靈活應用這種服務，將這種服務貫穿于醫院檔案系統及工作人員的思想中。在思想轉變過程中，廣大醫護人員樹立新的知識管理理念，學習計算機信息管理知識，學會接受新事物，為醫院及個人進一步發展出力。

2、在行動上引進知識管理模式，并創立層次化、結構化的檔案管理方式

在知識管理實踐的應用上首先要解決的就是技術與人才問題，醫院檔案管理的改變要想實現紙質檔案向電子檔案轉變，需要的首先是引進適當的電子設備，更新醫院系統，醫院在這方面還要引入相應的技術管理人才，負責信息搜集、分類、管理、更新等。其次，醫院要在新引入的系統中輸入醫院相關人員的信息，而信息分類可以先按科室分，分為內科、外科、神經科等等，然后在科室內部檔案按照醫院內部人員的工作經驗進行分類，同時醫院還可以在對應的科室樓層安裝電子顯示器，主要顯示目前科室當值人員名單和未來幾天內的值班情況。對患者檔案管理可以采用一卡通的形式，在每位患者就診時給予一張電子卡，里面記錄就診日期、科室、主治醫生、病癥、服用藥品名稱及計量等，不管是哪位患者，只要有卡，醫院就可以顯示其檔案信息記錄，在一定程度上可以明確醫院與患者的職責，減少不必要的爭端。這種方式就是知識管理模式下層次化、結構化的檔案管理。

四、小結