導語：如何才能寫好一篇知識管理的分類，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】目的 本研究從保障醫療手術與操作安全出發，為了明確實際工作中手術分級和手術與操作分類的關系。

方法把維基（Wiki）技術和運行模式引入病案信息領域，就《衛生部手術分級目錄》建設對應的手術與操作分類編碼庫，并建立科學、系統、協作、自增長的知識管理運維制度。結果 基于維基模式的手術操作分級管理及分類編碼庫，可以實現醫生、病案信息人員、分類編碼專家之間的知識共享和傳遞，解決相關人員需要共同面對的新版病案首頁“手術欄目”沒有標準的現實問題。結論 預期可以發揮統計編碼的信息效益，支持衛生主管部門規范醫療行為，為了確保醫療手術與操作的安全有效，促進醫患關系的改善，推動在新醫改形勢下醫療衛生事業的可持續發展。

【關鍵詞】維基 手術分級管理 手術與操作 分類編碼

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.061

1維基和維基應用模式

維基，即Wiki，或被譯為“維客”。維基支持多人維護，每個人都可以發表自己的意見或就共同的主題進行探討或擴展，是一種多人協作的寫作工具，維基也是一種超文本系統，這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作［1］。維基可以調動最廣大的網民的群體智慧參與網絡創造和互動，支持面向社群的協作式寫作，每個人都可以發表自己的見解，或者對共同維護的主題進行擴展。維基也包括一組支持這種寫作的輔助工具，可以在web的基礎上對維基頁面的文本進行創建、更改和，比做網頁和更新網頁簡單方便得多。維基的協作式寫作是針對同一主題進行的外延式或內涵式的擴展，注重內容之間與主題的相關性。因此，wiki建立的是一個知識共享的社區，共性是維基的顯著特點，開放、平等、共享、大規模協作是維基的基本特征。

近年來，國內外學者對維基的研究表現出較濃厚的興趣。據Emerald、TAO、CNKI、維普、萬方、Google學術檢索等數據庫進行檢索，結果顯示，國外對Wiki及相關研究主要有：在企業管理領域，Don Tap Scott等提出了維基經濟學，探討了大規模協作如何改變公司的一切；在政府管理領域，貝絲.西蒙.諾維克研究運用wiki思維提高政府管理能力，提出了“維基政府”的概念［2］；在知識管理領域，David Osimo等探討了web2.0在政府知識管理中的應用［3］。

國內對維基的研究始于2004年，研究內容源于維基和Blog比較分析以及維基和Blog學習技術對學習型組織的作用［4］；文獻研究發現，已有的成果較少關注維基在組織知識管理（含企業、事業知識管理和政府知識管理）中的應用，而維基在衛生系統知識管理中的應用研究相對較少。但近幾年隨著百度百科、互動百科、等Wiki中文網站日益興旺，醫療衛生專業領域的詞條也豐富起來。

2手術與操作分級管理

手術是最具有創傷性、風險性與收益性的臨床治療手段之一，但近年來，國內因手術操作性治療所致的醫療缺陷與醫療糾紛已呈現出持續增加的態勢，這在很大程度上反映出目前的醫療質量管理，特別是手術管理水平的相對滯后狀況。如何使手術在具備高質量和高安全保障的前提下實施，是擺在廣大醫務工作者，尤其是衛生行政主管部門面前急需解決的問題。在醫療科學技術不斷進步的同時，科學地制定、不斷地完善手術分級標準，嚴格規范各級手術醫生的資格和權限，是提高整體醫療服務質量至關重要的組成部分。為此在新醫改啟動的2009年，衛生部就頒布了《醫療技術臨床應用管理辦法》，在管理辦法中要求醫療機構應當建立《手術分級管理制度》，要求醫院對手術分級實施動態管理：根據風險高低、過程難易、技術難易程度，將手術由低到高分為四級，一級手術是指風險較低、過程簡單、技術難度低的普通手術；二級手術是指有一定風險、過程復雜程度一般、有一定技術難度的手術；三級手術是指風險較高、過程較復雜、難度較大的手術；四級手術是指風險高、過程復雜、難度大的重大手術。并規定醫療機構應由具有不同專業技術職務任職資格的醫師，開展不同級別的手術。醫療機構應在審核醫師專業能力后授予相應手術權限［5］。2011年衛生部又根據江蘇省、海南省等地的手術分級管理經驗推出了試行的《衛生部手術分級目錄》。

手術分級目錄是按科室、手術類型、手術風險與難易程度劃分分級，并具有以下特點：

①同樣一個手術可以有不同的手術級別，如：闌尾切除術，可分為三個級別，在普外科可分為：腹腔鏡闌尾切除術（三級）；闌尾切除術（一級）；小兒科可分為：腹腔鏡小兒闌尾切除術（三級）；小兒闌尾切除術（二級）。

②多部位項目分級手術，如：直腸、乙狀結腸癌根治術為一個分級手術項目。

③利用儀器與設備開展的手術，如：腹腔鏡下甲狀腺瘤切除術。

④加入手術部位的手術，如：胸骨下甲狀腺切除術。

⑤復合手術分級項目，如：腹主動脈瘤切除術+人工血管移植術、下肢血管損傷切除伴人造血管移植。

盡管相關的手術分級管理的標準和行政管理規范的制定，已得到各級醫療管理部門的廣泛重視，但總體上而言，仍處于探討與嘗試階段。比如《衛生部手術分級目錄（2011年征求意見稿）》其實就是2010年江蘇省的原版，而江蘇版引起的臨床醫學專家和醫院管理人員的爭議并不比深圳版、江西版、海南版少，而且不管哪個版本，手術分級目錄數千條，臨床醫師要把每條目錄都記住有一定困難，同樣對于終末審核者要掌握所有手術分級標準更是難上難［6］。

盡管為了配合新醫改的臨床路徑和DRGs等措施衛生部終于在2012年推出了全國統一的新版病案首頁和ICD-10疾病分類編碼庫，但手術分級目錄僅僅定位于外科領域，大量技術難度較高的內科操作沒有包括進去，無法滿足新醫改的需要和新版病案首頁“手術與操作”方面數據的準確采集，沒有實現與我國醫療行業貫徹最好的國際標準：ICD-10，以及手術與操作編碼，即ICD-9-CM-3的對應。而新的手術與操作層出不窮的今天，各省的手術與操作編碼庫里面的條目“七國八制”重疊雜亂，要統一的難度和成本遠遠大于疾病分類編碼庫。為此近兩年來的實際工作中，相當多的醫生反映不知如何填寫病案首頁中的“手術級別”，而病案編碼人員也因為沒有相對正式統一的規范而對手術與操作分級管理及分類編碼力不從心。

因此病案信息部門有責任有義務發揮專業優勢，向醫院領導及醫療質量管理部門，手術醫生和患者，上級衛生主管部門和醫院管理研究專家學者，提供手術分級信息統計資料，建立手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫。

3基于維基模式的手術操作分級管理及分類編碼知識庫研究

現代信息技術是知識管理技術產生的基礎［7］，本研究秉承知識管理理念，把維基模式引入病案信息領域，利用維基的開放、平等、共享、大規模協作技術特質，走群眾路線來優化手術操作分級管理及分類編碼，就《衛生部手術分級目錄（2011年征求意見稿）》建設對應的手術與操作分類編碼庫，并建立科學、系統、協作、自增長的知識管理運維制度，通過維基平臺整合手術資源、分類編碼資源、醫務人力資源、學術研究資源和管理政策資源，以順應新醫改的形勢，對接新病案首頁修訂，ICD-10國標數據庫，臨床路徑和DRGs等等一系列措施。

在本研究中應當解決的主要問題有：

①如何將《衛生部手術分級目錄（2011年征求意見稿）》加以修訂，在深圳市、韶關市手術分級目錄的基礎上，體現廣東省各級醫院共性的手術分級觀點，為醫院管理和手術醫生提供實質性的幫助。

②如何有效地保證《衛生部手術分級目錄（2011年征求意見稿）》中所有的手術名稱條目，都能相對準確地對應ICD-9-CM-3編碼，為各醫院的病案信息人員提供相對權威的編碼幫助。

③如何在用維基技術建設手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的過程中，體現簡易性、快捷性和低成本性。

④如何在用維基運行模式建立手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的運維制度時，體現開放性、協作性和自我成長性。

⑤如何銜接醫院已有的信息系統和病案首頁建立手術分級與病例分型組合索引庫，減少重復性手工錄入、編輯工作量。

⑥如何在開放的信息化網絡平臺上，建立手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的保障、還原機制，防止某些人的蓄意篡改或者計算機病毒的惡意破壞。

⑦如何有效地設置“對內維基”和“對外維基”。“對內維基”可在手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫中鏈接手術醫生的資質。“對外維基”體現手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫的遠程、移動效能。

⑧如何將手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫，通過維基的信息組織結構，由目錄、鏈接、網絡，升級擴展到“云端”的病案信息技術的知識管理資源庫。

本研究選擇開源軟件EasyHDWiki來開發手術操作分級管理及分類編碼知識管理維基平臺。以《衛生部手術分級目錄（2011年征求意見稿）》中所有的手術與操作名稱為條目，EasyHDWiki允許任一用戶使用Wiki“自由標簽”的功能。將重要的條目內容加標簽后，用戶可以通過自由標簽聚合來提取相同標簽下的全部內容，可以實現手術操作分級管理及分類編碼資源的非線性組織。

具體技術路線分以下步驟：

①工作人員（管理和維護手術操作分級管理及分類編碼庫的病案信息人員）建立衛生部手術分級目錄中所有的初始條目，每一條目按照手術科室、專業、手術級別等等設置多個標簽。

②用戶（包括編碼員、醫生、分級管理領導、患者、編碼專家等等）都可以在維基平臺上創建新的手術條目，編撰細目，修改定義，討論評價，不斷循環，形成主題條目與知識鏈接。

③工作人員在編碼專家集體確定后，將沒有異議的主題條目，歸入分類體系，形成某一版本的手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫。

④知識庫在被用戶查詢瀏覽的過程中，改變用戶的知識結構，并支持現有的信息系統，管理手術醫生的資質和手術權限。

本研究最終將構建基于維基模式的手術操作分級管理及分類編碼知識管理資源庫，并建設科擴展的病案信息技術專業的維基平臺及運維制度來保障醫院的手術與操作分級管理，以及解決自從2012年衛生部推出新的病案首頁迫在眉睫的問題：如何讓臨床醫生和病案編碼人員已相對統一合理的標準填寫“手術欄目”。預期可以提高病案信息服務水平，發揮統計編碼的信息效益，支持衛生主管部門規范醫療行為，確保醫療手術與操作的安全有效，降低醫院質量管理成本，合理利用醫療資源，促進醫患關系的改善，緩解“看病難，看病貴”的問題，推動在新醫改形勢下醫療衛生事業的可持續發展。

參考文獻

［1］Wiki一百度百科［EB/OL］.http//baike.baidu.com/view/737.htm.

［2］貝絲.西蒙.諾維克，著.李忠軍，等譯.維基政府：運用互聯網技術提高政府管理能力［M］.北京：新華出版社，2010.

［3］DAVID OSIMO.Web2.0 in Government：Why and How［C］.JRC Scientific an d Technical Reports，2008：28-30.

［4］王千君.知識管理中社會性軟件的比較分析——以Blog和Wiki為例［J］.中國科技資源導刊，2011，43（1）：46-51.

［5］江捍平，趙卉生，等.手術與操作分級指南［M］. 廣州：廣東科技出版社.

篇2

本節為（蘇教版）《普通高中課程標準實驗教科書生物2遺傳與進化》第4章第5節的內容。以遺傳病的病理、危害、診斷和預防為線索，主要講述人類遺傳病常識性知識與基因的分離定律、染色體變異、“伴性遺傳”等相關內容聯系密切。本節活動較多：一個邊做邊學，一個積極思維，一個知識海洋，一個嘗試調查人類的遺傳病，一個拓展視野。

通過本節學習，學生可以了解到人類的許多疾病受遺傳物質控制，能在上下代之間傳遞，而且多數目前還沒有有效的手段，只能采取各種監測、預防措施，因此禁止近親結婚，在婚前進行遺傳咨詢、產前診斷就顯得尤為重要。通過此部分知識的學習有助于提高學生的素養，指導他們科學的認識遺傳病，對于提高個人和家庭生活質量，提高人口素質有重要的現實和指導意義。

2. 教學目標

2.1 知識與技能。①概述人類遺傳病的類型；②舉例說出單基因遺傳病、多基因遺傳病和染色體遺傳病；③說出人類遺傳病的監測和預防方法。

2.2 過程與方法。①通過染色體剪貼配對操作理解先天智力障礙與染色體異常的關系；②通過苯丙氨酸耐量試驗，理解遺傳病的監測和預防。

2.3 情感態度與價值觀。通過本節學習認識到近親結婚的危害性和婚前檢查的重要性。在進行遺傳調查和實驗活動中，善于從自己親身經歷的事物中發現問題和提出問題，大膽做出假設和進行自主性探究，養成實事求是的科學態度和培養勇于創新與合作的科學精神。

2.4 重點難點。①重點：人類常見遺傳病的類型以及遺傳病的監測和預防；②難點：人類常見遺傳病的類型。

2.5 教學方法和教學手段。①教學方法：調查法、辯論法、討論學習法、賞識性評價；②教學手段：多媒體、投影。

3. 課時安排（1課時）

教學內容（第一小節）：引言

教師活動（第一小節）：①最近甲型H1N1流感已經傳染到多個國家，演變成全世界大流行；②近年來，隨著醫療技術的和醫藥衛生條件的改善，人類傳染性疾病已得到控制，而人的生殖細胞或受精卵里的遺傳物質在數量、結構或功能上發生改變，使由此發育成的個體患先天性遺傳病，其發病率和死亡率卻有逐年增高的趨勢。

每一個人都想擁有健康、高質量的生活，而這世界上的一部分人卻因身體疾病而不能擁有健康，其中有些較嚴重的疾病是因為遺傳所致，這些人的生活有著不為常人所知的痛苦，讓我們一起來了解遺傳病吧!

學生活動（第一小節）：學生聽講。

設計意圖（第一小節）：引起學生興趣。

教學內容（第二小節）：人類常見遺傳病的類型。

教師活動（第二小節）：流行感冒是不是遺傳病？為什么？

教師講述：遺傳病是由于人的生殖細胞或受精卵里遺傳物質發生改變而引起的人類遺傳性疾病，而流行感冒是由感冒病原體流感病毒引起的傳染病，兩者有著根本的區別。

問：遺傳病有哪些類型？（學生自學）

（學生回答，老師歸納）

①單基因遺傳病。單基因遺傳病是指受一對等位基因控制的遺傳性疾病。（強調一對，而不是一個）致病基因有的位于常染色體上，有的位于常染色體下，有的致病基因是顯性基因，有的致病基因是隱性基因。比如軟骨發育不全是屬于常染色體上的顯性遺傳病。

常染色體遺傳病：a.顯性遺傳病，如并指、多指、軟骨發育不全；b.隱性遺傳病，如白化病、先天性聾啞、苯丙酮尿癥。

伴性遺傳病：a.X顯性遺傳病，如抗維生素D佝僂病；b.X隱性遺傳病，如紅綠色盲、血友病、進行性肌營養不良；c.Y染色體遺傳病，如外耳廓多毛癥。

（銀幕出示各種疾病患兒圖，加深印象）

總結各種遺傳方式的遺傳特點：表格顯示。

②多基因遺傳病。多基因遺傳病和單基因遺傳病的區別是什么？

教師講述：多基因遺傳病是由多對基因控制的人類遺傳病，多基因遺傳病常表現出家族聚集現象，且比較容易受環境因素的影響。目前已發現的多基因遺傳病有100多種，如唇裂、無腦兒、原發型高血壓及青少年型糖尿病等。

出示多基因遺傳病的發病率、遺傳率表。多基因遺傳病中，遺傳因素所起作用的大小稱為遺傳率。一種疾病的發病率如果完全由遺傳基礎所決定的，其遺傳率就是100%。遺傳率高者可達70%~80%，這表明遺傳基礎在決定一個個體是否易于患病上有重要作用，環境因素作用較小，相反，遺傳率低于30%~40%，這表明遺傳基礎在決定一個個體是否易于患病上作用較小，環境因素對是否發病可能更重要。

③染色體異常遺傳病。如果人的染色體發生異常，也可引起許多遺傳性疾病。

指導學生完成P86邊做邊學，完成討論題。

比如先天智力障礙是由于體細胞中多了一條21號染色體引起的，（銀幕出示“21三體”綜合征患兒圖）也叫“21三體”綜合征，此患者體細胞為47條染色，核型45+XY。

問：先天智力障礙患者的癥狀是什么？對人類的危害是什么？目前我國是什么狀況？

學生回答：患者智力低下，身體發育緩慢，外眼角上斜，口常半張，舌常伸出口外，約50%患者先天性早夭，它是一種常見的遺傳病，我國每年新出生的幼兒中有2萬人患有此病，患者總數估計不少于100萬人。

學生歸納、性染色體遺傳病。

教師講述：現實生活中，由于一些女性會習慣性流產，研究發現其主要原因與胚胎細胞中染色體異常有關。

學生活動（第二小節）：實踐：將課本86頁圖4~28復印下來，用剪刀將每條染色體分析。

設計意圖（第二小節）：理論聯系實際解決實際問題。

教學內容（第三小節）：遺傳病的監測和預防。

教師活動（第三小節）：目前，只有極少數遺傳病能夠得到有效，大多數的治療還處于探索階段。因此，采取各種檢測和預防措施，防止遺傳病的發生非常重要。 轉貼于 　問：能直接根據表現型來推測患者的基因型嗎？

學生：不能，對于隱性基因控制的遺傳病，表現型正常的個體其基因型可能是純合子也可能是攜帶者。

請大家看教材P87頁“積極思維”，并回答后面的問題。

討論：什么是健康的孩子？怎樣才能做到優生？

教師講述：優生就是讓每一個家庭生育出健康的孩子。為此，就應該運用遺傳學原理，改善人類遺傳素質。我們在控制人口數量增長的同時，還應該進一步提高人口的質量。為了達到優生的目的措施有禁止近親結婚，遺傳咨詢，婚前檢查，適齡婚育，產前診斷等。首先，要禁止近親結婚。

問：什么禁止近親結婚？有什么危害？

（出示人類《血親關系表》）。學生討論，教師歸納，最后指出禁止近親結婚是預防遺傳性疾病發生的最簡單有效的方法。

小結預防遺傳病的方法：臨床診斷———實驗室診斷———遺傳咨詢

學生活動（第三小節）：學生閱讀P87頁“積極思維”完成課后分析。

設計意圖（第三小節）：屬于“了解”水平，通過自學就可以達到學習目的。

教學內容（第四小節）：自我評估。

教師活動（第四小節）：

①下列有關人類遺傳病的途述中，正確的是（　）

A. 遺傳病是由于孕婦服用或注射了某些有致畸作用的藥物引起的

B. 遺傳病都是先天性的，因而某遺傳病患者的父母或祖輩中一定有遺傳病患者

C. 染色體的變化、基因的變化都有可能導致人類出現遺傳病

D. 先天性的疾病都是遺傳病，為避免遺傳病的發生，人類應提倡優生優育

②下列疾病與基因病無關的是（　）

A. 腭裂　B. 無腦兒　C. 肝炎　D. 黑尿癥

③下列屬于常染色體遺傳病的是（　）

A. 性腺發育不全綜合征

B. 21三體綜合征

C. 先天性發育不全綜合征

D. 原發性高血壓

④苯丙酮尿癥是一種發病率較高的遺傳病，該病屬于（　）

A. 單基因遺傳病

B. 多基因遺傳病

C. 常染色體遺傳病

D. 性染色體遺傳病

⑤從人類遺傳病知識出發、結合實際案例分析我國《婚姻法》規定“禁止近親結婚”的原因。

4. 板書設計

4.1 人類常見遺傳病的類型：單基因遺傳病、多基因遺傳病染色體異常遺傳病。

4.2 遺傳病的監測和預防。

5. 教學反思

篇3

關鍵詞：認知主義 建構主義 知識分類觀 有效教學

一、傳統教育心理學知識分類觀的局限

傳統教育心理學對知識的分類大約有以下幾種情形：按反映的深度分,有感性知識和理性知識；按其來源分，有直接知識和間接知識；按學科知識分，有語文知識、數學知識、物理知識、化學知識、歷史知識等；按性質分，有知識和技能等。這種知識分類觀是建立在對客體化形式的知識性質進行分析的基礎之上的，這自有其合理性，但對于教育和心理領域來說其意義卻是有限的,其最致命的缺陷是：它無法正確解釋和處理教學中的一些復雜現象。

二、認知主義及建構主義知識分類觀的優勢

認知主義心理學在知識觀上,把人的認知過程假設為信息加工過程。基于此,他們將知識分為三大類:一類是陳述性知識,它用于回答“是什么”的問題；第二類是程序性知識，主要用于回答“怎么辦”的問題；第三類是策略性知識,它用于解決如何高效地辦事情的問題。認知主義心理學的知識分類觀最大的貢獻在于：它指出了我們傳統教學從未把握的不同知識類型,并指出對不同知識應該應用不同的教學策略,為我們使用不同策略對不同知識有針對性地進行教學提供了基本的理論工具。

美國教育心理學家喬納生等人根據建構主義理論提出新知識類型劃分標準，將知識劃分三類：結構良好領域的知識、結構不良領域的知識、精細結構領域的知識。建構主義知識分類觀最大的貢獻在于指出了不同類型知識的獲得方式不同,為我們正確地進行教學,指導學生完成從“初級學習”向“高級學習”的飛躍，為指導學生以原有知識為基礎，進行思維的綜合或整合加工，順利完成教學任務奠定了堅實的理論基礎。

三、現代心理學知識分類觀對中學政治教學的幾點啟示

1.重新審視教材，合理設置教學目標，實施有效的教學方式

傳統意義教學的知識目標可分為識記、理解、應用三個層次。而認知主義心理學將陳述性知識的學習分為三個階段：一是新信息進入短時記憶，并與長時記憶中被激活的相關知識相聯系，從而出現新的意義的建構；二是新建構的知識貯存于長時記憶中，而且會隨時間延長而出現遺忘；三是意義的提取和運用。用這種觀點重新審視我們的教學，在日常教學中我們反復強調：知識是能力賴以存在的載體，沒有扎實的基礎知識是無法形成能力的。

在傳統教學中，對學生知識應用能力的培養是最困難的一項任務。基礎知識掌握得再熟練，一旦面對新情境、新角度、新材料，學生往往會茫然失措，無所適從。這部分教學目標大體應屬于程序性知識的學習目標。程序性知識的學習也大體分為三個階段：第一，掌握規則；第二，通過應用規則的變式練習，使規則的陳述性向程序性形式轉化，實現從規則到技能的轉化；第三，規則完全支配人的行為，技能達到相對自動化。為了實現對知識熟練運用的目標，我們主張：教學中應重視知識背景的呈現，克服離析性傾向，即在教學中教給學生的知識過程應有知識發生和發展的背景，在學生充分開動腦筋的情況下，才能得出相應的結論。

總之，使用認知主義心理學知識分類觀，重新審視教材，可以使教師重新設置教學目標，并區別情況采取不同的教學策略，對學生進行有效的指導，取得事半功倍的效果。

2.重新審視學生，設置恰當的教學步驟，實施恰當的教學方式

傳統意義的教學目標的三個層階的劃分只是提出教學達到的不同目標，而建構主義理論對這些不同目標的實現方式也做出了深入的研究，結構良好領域及其不良領域知識的分類觀為我們如何進行教學提供了基本的前提及其基本的方法。在建構主義看來，學習是個體建構自己的知識和理解的過程。由于學習者并不是空著腦袋走進教室的，在日常生活中，在以往的學習中，他們已經形成了豐富的經驗，對各種事物都有一些自己的看法。教師就不能回避這些已有經驗，而要善于把學生已有的知識經驗作為其新知識的生長點，善于正確引導學生從原有的知識經驗生長出新的知識經驗。對結構良好領域知識，教學中通過練習、反饋，達到熟練化即可，這種學習叫初級學習。但是，大量知識則應屬沒有什么規則和確定性的知識，不能簡單地套用有關公式和方法，需要針對其特殊性與復雜性，在原有經驗的基礎上重新分析、比較、概括、綜合方能解決，這僅通過練習是無法達到應有效果的。這就需要進行高級學習。因此，在教學中區分結構良好領域或結構不良領域知識，重新審視學生，審視其已有的知識和經驗，傾聽他們現在的看法，洞察他們這些想法的由來，并以此為依據，引導學生不斷豐富和調整自己的理解就成為我們教學成功最重要的前提。

基于以上原因，在政治課教學中，教師要注重參與性策略，注重引導學生參與問題解決的全過程。教學的起點不應停留在一個新知識的介紹上，而是要創設一種基本的情境，在基本情境的展示中，充分調動學生參與知識發生和發展的全過程，以增強學生對知識的理解和能力的培養，提高政治課教學的實效性。

參考文獻：

1．馮喜珍，吳秀云.認知心理學的知識觀及其教學意義.教育理論與實踐，2003，23

2．莫雷.知識的類型與學習過程.課程、教材、教法，1998，5

3．朱江.現代知識分類思想下的遷移理論的應用.中小學教材教學，2001，10

篇4

[關鍵詞]簡歷；價值觀；必要成分；可選成分

[中圖分類號]H0

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）03-0090-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.03-045

[本刊網址]http：//

引 言

在當下語境之中，求職者想要在跨國企業獲取工作，簡歷作為求職者的敲門磚，必然成為關注的焦點。大多數學者在研究中英簡歷差異時將側重點放在了翻譯層面，僅部分學者對簡歷內容的差異做了簡易的總結，本文運用Hasan的語類結構淺勢理論作為分析方法，將中英兩種簡歷內容的成分進行對比，并且從文化價值取向的角度對差異進行解釋，找出產生差異的根本原因。

一、語類結構潛勢理論概述

哈桑（Hasan）于1985年首次提出了語類結構潛勢理論（Generic Structure Potential，GSP）她認為某一特定語類在原則上都有自己生成語篇的固定潛勢，也就是說每個語類都有結構淺勢，有必選成分和可選成分，必選成分決定類型，可選成分決定語篇的多樣性。需要說明的是，語類結構在本文中是語篇的意義結構而不是形式結構，語類結構潛勢是在同一語類中語篇結構的潛勢。也就是說，屬于同一語類的語篇結構應是從這個語類潛勢中進行選擇的結果。

哈桑認為語篇的獨特性是由情景語境的三個變量決定的，即語場（field），語旨（tenor），語式（mode）。語場指實際發生的事情，語言發生的環境，包括談話話題，談話者及其他參與者所參加的整個活動；語旨指參與者之間的關系，包括參與者的社會地位，以及他們之間的角色。語式指語言交際的渠道或媒介。情景語境的這三個組成部分決定語言意義系統的三個組成部分：意義、人際意義和語篇意義。情景語境三個變量的綜合就是一個語境配置（Contextual Configuration），決定了一個語類的結構潛勢（Generic Structure Potential--GSP），即一個“語類”。語類結構潛勢是一個語類中所有語篇產生的源泉和系統，它包括必要成分、可選成分。必要成分及其順序決定語類。也就是說具有相同必要成分的語篇屬于同一個語類。可選成分屬于同一語類的語篇變異現象。根據上面對哈桑的GSP理論的總結，可知語境配置可預測語類的必要成分和可選成分，因而可預測語類結構潛勢。

二、中英文簡歷的語類分析

在分析中英文簡歷語類之前，首先要確定語料搜集的范圍和簡歷的情境構成。其次分別找出中、英文兩種簡歷中出現的成分，通過成分出現的概率，可判斷出哪些成分為必要成分，哪些成分為可選成分。

（一）語料搜集

簡歷（resume），顧名思義，就是對個人學歷，經歷，以及其他有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。它是有針對性、規范化、邏輯化的書面表達。本文的研究對象是隨機抽取的50份以中文為母語的求職者完成的中文簡歷和50份以英文為母語的求職者完成的英文簡歷。簡歷所涉及的行業較為廣泛，包括銀行、教育、法律、政府、媒體等，在簡歷搜集過程中作者發現，不分國界，凡相對正式的部門例如政府、學校、醫院等均不接受個人設計的簡歷，而是要求統一填寫規定的應聘簡歷，因此在搜集的中英共100份簡歷當中，也可劃分為50份個人簡歷和50份應聘簡歷。

（二）簡歷的情景構成

語場：求職者向招聘者介紹自身情況。

語旨：參與者角色：求職者與招聘人員；社會地位：階級性。

語式：渠道：書面符號，媒介：書面媒介。

簡歷的目的：通過求職者向招聘單位提供個人信息的簡要介紹來獲取相應職位的面試機會，并且最終獲得工作機會。

（三）中英文簡歷的語類結構潛勢

通過對中英文兩種簡歷語類的必要成分和可選成分的分析確認，文章總結出中英文兩種簡歷的語類結構潛勢。

1.中文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析和確認

一般來說，中文簡歷包括下列成分，這些成分可以根據Hasan的語類結構潛勢理論歸納為必要成分和可選成分

1.求職者姓名：姓名、曾用名。2.個人自然屬性：性別、出生年月、身高等。3.個人社會屬：民族、政治面貌、婚姻狀況等。4.聯系方式：通訊地址、聯系電話、電子郵箱等。5.教育或培訓經歷：學歷、所學專業、培訓經歷等。6.工作經歷：工作經歷、擔任職務、職位等。7.求職意象：求職意象、月薪要求等。8.個人概述：自我簡介、自我評價。9.興趣愛好：興趣愛好、特長。10.執照或技能：外語水平、計算機水平、專業技術水平等。1 1.獎懲情況：獎懲情況。12.發展方向：發展方向、事業規劃。13.家庭背景：家庭成員及主要社會關系等。14.分割符號：表格分隔、強調符號等。

依據Hasan的語類結構潛勢得出簡歷的必要成分和可選成分如圖2。

通過圖1可以看出求職者姓名、個人自然屬性、個人社會屬性、聯系方式、教育或培訓經歷、工作經歷、分割符這7項成分在50份中文簡歷中出現的頻率為100%，因此可確認以上7項成分為中文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現概率的百分比，可依次將其他出現的成分排列為：求職意向>執照或技能>個人概述>獎懲情況>家庭背景>興趣愛好>發展方向>座右銘。

2.英文簡歷語篇中的必要成分和可選成分的分析

1.求職者全名：姓名、曾用名。2.聯絡方式：手機號碼、長期地址、郵箱等。3.執照或技能：駕駛證、語言水平、計算機水平等。4.教育或培訓經歷：學校名稱、專業、實習經歷等。5.社會工作經歷：實習經歷、職位、人事部門電話、監管人姓名電話等。6.美國合法工作許可：合法年齡確認、社會安全號碼等。7.職業見證人：電話、郵箱、關系等8.求職意向：求職意象、月薪要求等。9.獎懲情況：獎勵情況。10.參加活動或加入團體：組織會員、聯盟成員。11.服兵役情況：服兵役。12.個人概述：個人資質概述。13.分隔符：分隔符，重點符號等。依據Hasan的語類結構潛勢得出英文簡歷的必要成分和可選成分如圖2：

通過圖2可以看出，求職者姓名、聯系方式、教育或培訓經歷、社會工作經歷、分割符這5項成分在50份簡歷中出現的頻率為100%，因此可確認以上5項成分為英文簡歷語篇中的必要成分。語篇除必要成分外，按照出現頻率的百分比，可選成分依次排列為：求職意向>執照或技能>合法工作許可>職業見證人>個人資質概述>服兵役情況>組織成員>獎懲情況。

三、中英文簡歷語類結構總結

以上研究表明，中英文兩種簡歷的必要成分和可選成分都存在著共性與差異性。

兩者必要成分的共性總結。兩者的必要成分都包含求職者姓名、聯系方式、教育或培訓經歷、工作經歷、分割符5項成分。通過簡歷的情景構成分析，編寫簡歷的目的是求職者為了向招聘單位簡要的介紹個人信息，首先求職者姓名作為個人的稱號是必不可少的。其次教育和培訓經歷是招聘單位衡量應聘者資質的最客觀、最直接的方法，工作經歷作為招聘負責人重視的內容，在簡歷中的地位十分重要，它體現了個人的工作經驗和工作能力。再次，當求職者符合招聘要求時，招聘負責人則會對求職者進行告知，以此體現聯系方式存在的必然性。對于分隔符和強調成分的必要性，由于簡歷是對個人情況的高度概括，求職者為使招聘者迅速而準確的找到所需信息，需要強化每一個小標題，因此借助分隔或強調符號來實現。

兩者必要成分存在的差異性總結。中文簡歷包含求職者的個人屬性和社會屬性，而英文簡歷并不包含這兩項成分，差異存在的原因在下文進行解釋。

兩者可選成分的共性總結。可選成分是否在中英文簡歷中出現是根據求職者的實際經歷來確定的。經歷包括求職者是否擁有某種技能，是否獲得過執照、獎勵，是否參加過活動或社團，是否服過兵役。除此之外，可選成分的出現還受求職者的個人意圖及求職意向的影響。例如興趣愛好、座右銘這一類體現求職者的性格特征和工作態度的成分；以及個人概述、資格總結這一類體現求職者對自身優勢評價總結的成分。如果以上成分有助于求職者獲取所謀求的職位，增加應聘機會，那么這類可選成分就會出現。

兩者可選成分的差異性總結。由于不同的招聘單位對簡歷的內容有不同的要求，導致了可選成分存在的明顯的差異。在50份中文簡歷中，家庭背景這一成分出現概率為48%；在50份英文簡歷中，職業見證人成分出現概率為38%。這部分存在的差異，在下文價值觀取向的角度進行解釋。

四、中英簡歷的價值取向分析

通過上文的歸納總結，針對中英文兩種簡歷存在的差異，文章通過價值取向的三個不同視角分別進行分析。

（一）個人主義和集體主義視角下的分析

20世紀60年代末，荷蘭學者吉爾特霍夫斯泰德進行了文化價值觀調查，在75個國家和地區中，中國內地的個人主義指數排名為56-61，表明中國大陸傾向于集體主義的文化，而美國排名為第1位，是典型的個人主義的文化。個人主義傾向的社會，人與人之間的關系相對松散，對自身和小家庭保護意識較強；而集體主義傾向的社會則十分注重個人與集體的關系，而對自身的利益保護相對較弱。個人主義文化強調所有的個人都具有相同和平等的權利和責任，推崇自我獨立、相互尊重和個人隱私，并且強調對隱私的合理合法化；而集體主義文化的隱私意識卻相對淡薄，保護個人隱私的要求也并不強烈。因此在中英文簡歷語篇必要成分對比中得出，中國求職者將個人的自然屬性和社會屬性這與個人工作能力并無直接關系的兩項視為求職簡歷中的必要成分。而在英文簡歷中這兩項內容在50份英文簡歷中均未出現。

中國的傳統文化是集體主義，集體的利益永遠大于個人的利益，家庭作為一個小的集體，他的集體成員即家庭成員之間的相互關系具有很強的依賴性。集體主義的家庭觀強調集體認同、內部團結、情感依賴和資源共享。因此在集體主義文化的國家，了解求職者的家庭成員可判斷求職者的社會地位。在50份中文簡歷中，家庭背景一項出現的概率為48%，其內容包含直系親屬的姓名、關系、工作單位以及職務地位。招聘單位通過此項內容對求職者進行進一步了解。個人主義文化的美國形成的家庭觀強調獨立、自由、平等，也就是說每個家庭成員都是以個體為中心，每個個體重視自身的需要和價值，與家庭相對獨立，在美國受到強烈個人主義價值驅使，求職者更為獨立，極少將個人家庭成員與自身發展建立聯系，因此家庭背景對于個人求職并沒有直接和廣泛的影響，英文簡歷中也并沒有出現家庭背景這一可選項。

（二）高低情境文化視角下的分析

人類學家愛德華霍爾根據人們在溝通過程中信息傳遞與接受的準確性和清晰性提出了高情境文化（high-context cul-ture）和低情境文化（low-context culture）分析構架。1976年，愛德華霍爾總結了高情境文化的特點是：不重視外顯性的口語訊息；重要信息通常表現在時空、情況與關系等情境性線索；高度強調和諧；注重建立社會信任；并具有模棱兩可的語言與偏好沉默的傾向。低情境文化的特點是：不重視溝通的情境脈絡；重要信息通常表現在外顯性的口語表達。在50份英文簡歷中，職業見證人一項出現概率為38%，求職者列出了除親屬以外的前雇主、導師或同事等人的聯系方式，并且在表格內說明可以直接聯系以上人員證實個人的工作表現和工作能力。通過這樣外顯性、直白的信息傳遞來獲取求職者的個人信息屬于低情景文化的主要特點。而在中文簡歷中并沒有出現此項內容，招聘人更偏向通過時空、情況與關系等情景性線索來判斷求職者，這體現了高情境文化維護和諧、注重倍任、保護面子的一個方面。低情境文化的優點是以理性來實現管理的規范性和有效性。而高情景文化的優點則有利于建立雇主與雇員的信任和管理過程中的融洽。

（三）權力距離視角下的分析

權力距離（Power Distance）是霍夫斯泰德提出的另一文化緯度，它是用來表示人們對組織中權力分配不平等情況的接受程度，權力距離有大小之分，它的大小可以按指數來表示，中國大陸的權力距離指數為80，在74個國家排12-14位，屬于權力指數較高的位置。而美國權力指數位40，排行較低，屬于低權力距離的國家。在分析簡歷時作者發現，凡是涉及到有關職稱、頭銜時中英文簡歷存在著明顯的差異。在中文簡歷中，求職者都將職位的頭銜如志愿者協會秘書處處長、校廣播臺臺長等按照時間順序直接羅列出來，以強調求職者的個人能力，并且拉開了較大的權力距離，建立了氣場，這正是權力距離大的文化的特色：即權利所有者應該最大程度地表現權力。在潛意識中，掌權者無需將工作內容一一匯報說明。而在英文簡歷中，美國求職者所編寫的簡歷除了填寫出任職位的頭銜之外，全部都詳細寫明了自己所負責的具體工作內容，例如美國社會室內設計師（ ASID）學生分會主席，工作內容包含配合（co -manage）學生成員項目籌資，指導項目負責人，協調（co-coor-dinate）具有50個成員的每月例會和其他項目，為下一年度的活動設定計劃。在權力距離小的國家，掌權者是盡量將等級差別減少到最低的程度，在他們的意識中設立等級只是為了便利而建立不同的職位角色而已，他們的權力是時刻接受善意判斷的制約，因此美國求職者在編寫簡歷中涉及到頭銜時都將其權力所牽涉到的工作一一列出，以取得他人得信任。

結語

通過在Hasan的語類結構潛勢理論視角下對中英兩種簡歷的語類分析，尤其是對其必要成分和可選成分，及其文化價值取向差異的緣起進行分析，發現東西方的價值觀也在相互作用、相互影響，并且有著相互融合的趨勢。目前東方傳統的一些價值觀正在受到西方價值觀的沖擊，求職者的個人簡歷也將無法避免受到影響，今后求職者如何能夠編寫一份更好的個人簡歷，招聘單位如何能夠更有效的通過簡歷了解求職者，通過從價值觀取向的角度分析希望可以得到一份答案。

參考文獻：

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[5]Guowei Ren.An Overall Review of Linguistic Research on Genre[D].Qingdao：Qingdao University of Science and Technology，2010.

篇5

【關鍵詞】學生管理；分層指導；分類管理；全員育人

【中圖分類號】G4【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2012）12-0049-01

當前，我校在校生學制層次較多：四年制本科（聯合辦學）、二年制專升本、三年制（高中起點）專科、五年制（初中起點）專科并存，學生層次多樣，起點不同，學生素質參差不齊，相差懸殊。在日常的管理工作及思想教育中很難采用一種統一的管理模式，管理難度逐年增加。為此，舊的管理模式和思想教育模式已經不適應當前形勢的發展變化，學校及學生管理人員需要研究、亟待探索出一條適合我校學生現狀的教育管理模式，以提高我校學生思想政治教育工作的針對性和時效性。

1不同年級、不同學制學生的特點分析

大學生的心理和思想是一個由不穩定向穩定，由不成熟向成熟，由低級向高級逐漸發展的過程，學生從入學到畢業，隨著時間的推移，人生閱歷逐漸豐富，身心逐步趨于成熟。

一年級學生：經過多年的寒窗苦讀與不懈努力，他們終于實現夢想，邁入大學校園。進入大學后面對新的生活方式，不同的社會環境、社會地位、學習方式以及人際交往等，往往使他們在心理、思想及行為上，產生很多的不適應。進入大學后，很多學生的自主意識增強了，但自理能力相對較差，自立性不足，不能盡快適應集體生活。他們開始大都盲目樂觀，既好奇又興奮，而一旦在思想、學習、生活和人際關系等方面受到挫折，又會產生自卑和焦慮，感到茫然，失去學習的目標和動力。

二年級學生：經過一年的大學生活，對學校的環境、人際交往、集體生活都已非常熟悉，對所學專業有了進一步的了解，目標更加明確，有一種得心應手的感覺。隨著新一屆學生的入學，他們的身份和地位也會隨之變化，普遍存在一種適應感和自豪感。隨著心理和年齡的進一步成熟，一年級時那種對大學生活的神秘感、約束感和遠離家鄉、親人的孤獨感已經消失。作為“過來人”，他們更愿意去幫助新同學，參與學校和系里的工作，有的學生已經成為學生干部和學生骨干，隨著閱歷的豐富，他們對自己的定位和發展方向有了更加切合實際的思考。

三年級學生：進入畢業年級后，學生的心理和思想趨于成熟，關注的事物較比以前會發生很大的變化，他們會更加關心自己的未來和前途，大學生活到了收官的階段，他們會更加關注自己最終收獲了什么，收獲了多少，他們會更加的理性和現實。一部分學生通過前兩年的專業基礎學習，對本專業有比較深刻的了解，專業思想穩定，有進一步深化專業知識和運用知識的要求，會選擇繼續深造，參加專升本考試。總之，不同年級、不同學制的學生，在不同階段遇到的問題不同，其心理、生理和思想行為的特征表現各不相同，具有一定的規律可循，需要管理者去深入研究。

2分層管理，分類指導

基于我校的學生整體狀況，要想取得較好的管理效果，需要建立一種分層管理，分類指導的管理機制和運行模式。

2.1按年級進行分層管理。對于一年級的學生，我們主要從抓好新生的入學教育入手，從各個方面引導他們盡快適應大學生活，做好心理疏導工作。同時，積極探索導生制，指派品學兼優的高年級學生和學生干部幫助他們解決各種問題；二年級的學生承上啟下，應重點培養學生骨干力量，發揮他們的積極性和主動性，調動他們積極參與的熱情，實現自我管理；畢業年級的學生，則主要抓好學生的升學、就業和考研等工作，對不同需求的學生做好具體的指導工作，包括心理輔導和精神上的減壓，讓他們抱著健康的心態去參加各種競爭。

2.2按學制和學生的要求進行分層管理。對于不同層次的學生要采取不同的管理思路，通過專升本考試錄取的本科班學生及四年制本科學生各方面素質相對較好，應在學業上加強引導，鼓勵其考研深造，在專業上有所作為。同時在日常行為及各方面表現中應該要求他們為專科生樹立一個良好的榜樣作用和帶動作用。

3全方位、全員化、全程化的育人模式研究

全方位即從學生的思想教育、行為養成、學業指導、行為引導、生活管理、社會實踐、素質教育、心理健康等多方面入手，加強對學生的培養，使他們成人、成才、成功，一切為學生將來的就業服務。

全員化即樹立全員育人的理念，充分調動學校各部門、全體教職員工的積極性和責任意識，尤其是學生管理隊伍和一線教師更應該把教書育人工作放在首要位置，不斷創新工作方法，探索思想教育的有效方法。全校上下應創造一種多方聯動的合作氛圍，將“牽手教育”融入到學校教育中來，關注特殊群體，進行必要的心理干預等，把教書育人、管理育人、服務育人、環境育人做到實處。

全程化即從學生入學到學生畢業，根據不同年級學生的思想特點，不同階段所面臨的不同任務著手，抓好學生的入學教育、文明習慣養成教育、成長成才教育、就業教育等，最終向社會輸送合格的人才。

4分層指導、分類管理、全方位、全員化、全程化開展大學生思想政治教育工作的實施要素

首先學校的學生主管部門、各系部應結合學校實際情況和各系部的學生具體情況來制定切實可行的管理辦法，創新管理機制，達成學生管理模式的共識。

其次，學生管理人員、輔導員、班主任、專業教師等要充分認識到分層指導、分類管理、全方位、全員化、全程化開展大學生思想政治教育工作的重要意義。在工作實踐中要結合具體情況來落實這種管理模式，要結合學生實際及自己的工作來探索研究這種模式，形成理論支撐。

面對多種層次、幾種學制、不同類型學生并存的現狀以及新時期大學生思想的多元化、需求的多樣化和學校自身發展、生存的需要，作為學生管理工作人員應樹立一種與時俱進，敢于創新的思想觀念，為全面做好大學生思想政治教育工作積極探索。

參考文獻

[1]王莉娟.大學生分層次思想政治工作的探索.[J].世紀橋，2011，04

[2]齊昆.分層次做好大學生思想政治教育工作的探索與實踐..[J].科技信息（學術研究），2008，04

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關鍵詞：知識管理電子政府建設

知識經濟條件下，知識和信息成為主要的生產要素，任何組織都必須重視知識和信息的有效管理。知識管理成為迎接知識經濟時代的力量之源，為電子政府的建設提供了新的理念和技術架構。因此，基于知識管理的本質內涵，探討建設知識管理型的電子政府，對推動政府管理創新具有重要的意義。

電子政府與知識管理

電子政府是指政府機構將新的信息和通信技術運用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業、其它政府機構的關系，更好地向公眾提供服務，使公眾更方便地獲得信息來增加公民的知情權，以實現更有效的政府管理。通過電子政府的構建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節約成本。

電子政府已經從20世紀70年代基于數據管理的第一代電子政府和20世紀80年代基于信息管理的第二代電子政府，發展到今天的基于知識管理的電子政府即知識管理型電子政府。知識管理型電子政府適應知識時代的要求，是電子政府發展的必然趨勢和最高層次。在成功建設電子政府的要求中，最重要的一條就是知識管理在電子政府建設中的應用。

知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進行管理的、運用知識管理、通過網絡與信息技術實現知識發現和知識共享，運用集體智慧提高應變和創新能力的管理。知識管理著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識。知識管理在電子政府中的重要作用表現在：

知識管理利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，充分挖掘政府的知識與信息的內在潛力，將信息與知識真正轉化為政府的競爭力。

知識管理將通過建成知識中心、決策支持系統等，形成隨時可以調用的數據中心、知識中心，利用檢索工具、知識地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識和信息，從而提高決策的科學性和政策的合理性。

知識管理就是對業務流程中無序的知識進行系統化的有效管理，實現知識共享和再利用，以提高業務和效率。

知識管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設計全新邏輯的電子政務系統，比如，指導政府建設好政府信息門戶的政府網站，消除“信息孤島”、“數字鴻溝”等。

電子政府中知識管理的類型

管理電子政府的內部和外部知識

政府的內部知識管理就是通過建立內部信息網，利用各種政府信息知識數據庫，存放和積累信息，營造政府人員進行知識交流的環境。

政府外部知識的管理主要包括：企業、公眾等用戶對政府服務的意見反饋和建議，專家、顧問對政府的政策建議和意見采集，以及先進政府管理經驗的收集。

管理電子政府中結構化和非結構化的知識

電子政府中結構化知識包括資料、信息和知識三個層次。對政府內部結構化知識的管理首先是對政府的內部資料管理。對紛繁、無序的大量資料進行科學的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構建覆蓋單位運作各個層面的資料信息庫。其次是資料分析與信息挖掘。從已經構建的資料信息庫中挖掘出對政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對知識的深度挖掘，將已經從資料信息庫中獲取的各種有價值的信息進一步分析和過濾，形成有價值的知識。

電子政府中非結構化的知識是存在于領導、政府人員、專家、公民個人中無形的知識，即隱性知識。對政府中非結構化的知識的管理，主要通過召開交流會議、專家會議、訪談等方式進行知識的交流和共享。

知識管理設計思想在電子政府中的應用

知識管理設計思想

知識管理思想強調知識管理系統由“統一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識流程、統一有序的知識結構組成。

“統一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識的處理平臺，為用戶提供一致的知識訪問方式，用戶可通過單一的平臺訪問各種知識資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識背景的人提供最合適的知識分類邏輯。

多樣化的知識流程保證知識處理的柔性化，它與組織的業務流程密不可分。知識流程中的顯性部分通過信息流程來體現，隱性部分通過組織結構、制度、方式等體現。

統一的知識結構保證知識存儲模式的一致性，強調知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度對信息資源進行統一分類、編碼，在底層形成統一的數據中心。使存儲于數據中心的知識以更加規范的形式為廣大用戶所共享，實現隱性知識顯性化、顯性知識結構化。

知識管理設計思想在電子政府中的應用主要體現為構建統一的政府門戶，按照使用者邏輯進行政務信息與知識的分類、政府業務流程重組與政府知識流管理、建設統一有序的政府知識中心。

統一的政府信息門戶

統一的政府信息門戶是指為電子政府的政務系統設計一個統一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統之間以及Intranet與Internet之間平滑切換。“統一入口”有公眾門戶和內部門戶兩方面的含義：對于公眾，“統一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務的各個功能；而對于政府，“統一入口”使工作人員進行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務的效率。

按照使用者邏輯進行政務信息與知識的分類

電子政府應當根據使用者的分類邏輯進行知識分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內部使用者，即公眾和政府人員，因此，對公眾用戶的知識分類應以服務公眾為導向進行電子分組，在政府門戶上實現以服務公眾為邏輯的知識分類，如公民身份管理、就業服務、醫療保險、企業用戶的審批、報稅納稅、采購招標等。

對于政府工作人員來說，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進行政務辦公平臺上應用功能的分類。實現公文流轉、政策法規查詢、政府視頻會議、DSS、電子培訓知識系統等系統的整合統一。

在第三代電子政府的大環境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過電子系統予以彌補，實現這一目標的大前提是對電子政務進行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設計電子政務系統“Ontology”的方法，它以知識管理為基礎，從以用戶（公眾、企業）為中心是將現有政府業務按照某種標準重新重組，并按照最便利用戶的方式對政府信息重新分組，并以各組為單元在網絡上實現一站式服務功能。電子分組的標準有三個層次：第一層次以現有政府業務種類分組，此時的業務分組仍然是傳統的政府業務分類；第二層次以現有政府業務為基礎，實現一定的跨部門業務整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標準分類的業務流程一體化設計，此時，政府的業務突破了政府部門界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來便利。

政府業務流程重組與政府知識流管理

在我國的電子政府建設中，政府網站多數獨立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡單地將政府現有業務、辦公、辦事程序原封不動地搬到計算機上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業務工作流程，先進的信息技術直接模擬手工業務處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務用戶為中心，進行政府業務流程重組，一是對職能內部的業務流程進行重組，二是對跨越多個職能部門邊界的業務流程重組。跨多個職能部門邊界的業務流程重組將相關業務按主題面對公眾，為用戶提供一個良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個政府網站。

從知識管理角度出發，政府知識流管理就是用政府知識流程統一業務流程與管理流程，在知識標準化過程中，政務知識的作用和價值被提升，知識成為政府運作的核心，知識流程適應政府的辦公流程和知識共享流程，同時能夠根據政府業務部門的調整而變動，使得政府的業務流程在知識的流動中更加有序、高效。基于知識管理的政府業務流程創新有工作組流程創新、部門級流程創新、價值鏈創新，只有對業務流程中的無序知識進行系統化管理，才能實現政府知識共享和再利用。

建設統一有序的政府知識中心

在電子政府的政府系統中，統一知識結構的設計思想強調知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度出發對政府信息資源進行統一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎上，在底層上形成統一的知識中心，進而利用最先進的知識管理工具，使知識流程、管理流程最佳地運轉。在統一的知識結構框架下，存儲于政府知識中心的知識以更加規范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識顯性化，顯性知識結構化，從而對信息資源有效的集成，進一步有效的存儲，最大程度地實現電子政府的信息資源共享。

運用知識管理的思想構建電子政府是知識經濟時展的必然要求，是實現政府行政管理轉變創新的基礎。知識管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學性、公眾的滿意度以及政府的應變能力。

參考文獻：

1.李英蔣錄全.電子政務與政府的知識管理[J].華東理工大學學報（社科版），2005（1）

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[關鍵詞]知識管理　知識地圖　圖書情報學　研究結構

[分類號]G350

1　引言

知識管理是目前學術界長興不衰的研究領域，輻射了管理學、計算機信息科學、圖書情報學、經濟學、社會學和哲學等學科。綜觀近年來國內外對知識管理的研究，涉及的內容包括戰略管理、人力資源管理、信息資源管理、電子商務、人工智能系統、管理實踐、智力資本、組織行為和創新績效9個領域，囊括了知識管理的理論研究、方法論和應用三大宏觀方面以及組織、人員、系統三大微觀方面。

不同的學科對同一主題的研究，在視角、方法和目的上都會有所不同，例如管理學側重知識管理中的戰略制定、人力資源管理;計算機信息科學關注智能系統和電子商務系統的內容;而圖書情報學更傾向于對知識管理中的信息資源進行分析。本文即是站在圖書情報學的角度，通過數據分析，研究近5年來在該領域中對知識管理的探索主要集中在哪些方面及發展的趨勢。

對知識管理的發展動向，國內外學者都做了大量探索，綜述文獻如鄧湘琳的國內外知識管理的研究進展，盧金榮、郭東強的知識管理熱點問題研究綜述等;研究類文獻如張勤、徐緒松采用共詞分析和可視化技術對國外知識管理研究結構的探索，趙艷枝利用關鍵詞的關聯規則，對情報學界知識管理研究現狀的分析;張勤、馬費成以共詞分析為方法，對國內知識管理研究結構進行了探討，Murray從企業的未來創新變革的角度對知識管理的發展重點進行了闡述，Meams針對南非地區信息和知識管理的理論和方法論研究進行了趨勢探索，Mohamed更多地從技術的角度分析了知識管理的發展現狀，而Andriessen則提出了一個可視化的方法，來對組織的知識管理進行繪圖，揭示隱性知識，等等。

上述研究各具特色，都在一定程度上揭示了知識管理的研究動向和發展趨勢，但是由于研究所采用的數據源大多是國內文獻，或者只是針對若干種國外期刊，不能全面反映國外知識管理發展的最新進展和動態，分析方法也不夠完整，偏重于單純的定性分析。本文從圖書情報學的專業數據庫(EBSCO LISTA)中提取2006年至今的有關知識管理的文獻，采用詞頻統計和共詞分析的方法，對這些文獻的關鍵詞進行數據分析，在定量與定性相結合的基礎上，繪制出知識管理的知識地圖，并以此解讀國外圖書情報學領域中知識管理研究的側重點，總結出發展熱點和研究趨勢。

2　數據來源

本研究采用的數據來源于EBSCO數據庫中的Ljbrarv，Information Science&Technology Abstracts(LISTA)。該數據庫收錄了600多種期刊及書籍、研究報告和學報的索引，主題包括圖書館學、分類學、編寫目錄、書籍裝訂、在線信息檢索及信息管理等內容，數據庫中的文章可追溯至20世紀60年代中期。該數據庫中收錄的期刊內容全面、廣闊，具有代表性和權威性。本文選取LISTA中從2006年1月至2010年3月這段時間收錄的知識管理相關文獻，并下載了這些文獻的摘要及關鍵詞等信息。

在LISTA數據庫中，以“KW=knowledge management OR su=knowledge management”為檢索式，并限定時間為“2006年01月至2010年03月”，對數據庫進行檢索，得出檢索結果1918篇，對這些以知識管理為關鍵詞或主題詞的文獻進行關鍵詞收集整理，得出以下結果，如表1所示:

1918篇文獻中，共包含不同的關鍵詞5333個，其中除去本位詞knowledge management，以及文獻類型關鍵詞Book，Nonfiction及Record，有效關鍵詞為5329個，有效關鍵詞出現的總次數為16413次，其中前100位關鍵詞出現總次數為6699，占總數的40.82%，前30位出現的頻率為25.97%。從上表中可以看到，前30位關鍵詞的詞頻均大于60，且占據總詞頻數的25.97%。而前100位關鍵詞也只占了40.82%，因此，本文的分析就以這30個關鍵詞(見表2)為基礎。

從表2中這些關鍵詞可以看出，在圖書情報學領域，對知識管理的研究也包括很多方面，如技術、服務、資源、企業管理、高校圖書館應用、信息素養等內容。那么，這些研究方向對圖書情報學知識管理的研究各有怎樣的貢獻率?它們是否有更進一步的內在聯系呢?我們能否從這些文獻中解讀出圖書情報學知識管理的研究熱點和研究結構?帶著這些問題，本文借助社會統計軟件SPSS，對以上獲取的關鍵詞進行了相關的統計分析，以期構建出圖書情報學知識管理的發展知識地圖。

3　國外圖書情報學領域知識管理研究的可視化分析及知識地圖構建

知識地圖起源于地理領域的地圖，最早由英國情報學家布魯克斯(B C Brookes)提出，通過分析文獻的邏輯內容，找到相互關聯、相互影響、能夠引起人們創造和思考的知識點并將其聯系在一起，構成知識地圖，通過知識地圖揭示知識的有機結構。知識地圖是基于科學計量學引文分析理論和信息科學與技術發展起來的、國際上新興的可視化研究方法，目的是應用圖示的方法揭示出學科領域的發展及演進趨勢、研究課題的擴散與傳播、作者或機構間的關系等。本文即采用知識地圖法，首先對表2列出的前30位高頻關鍵詞進行兩兩的共詞檢驗，即對高頻關鍵詞兩兩出現的頻數進行統計，得出30*30的關鍵詞共詞矩陣，再將共詞矩陣轉化為相關矩陣，導入到SPSS中，通過關鍵詞的因子分析、聚類分析和多維尺度分析來繪制圖書情報學領域中知識管理的知識地圖。

3.1　因子分析

因子分析是通過盡可能少的因子來描述盡可能多的指標及指標之間的關系，其基本思想是根據相關性大小把研究對象的變量分組，使得同組內的變量之間相關性較高，而不同組的變量相關性較低。

對以上提取的30個關鍵詞進行因子分析，結果如圖l所示，有8個因子被提取，這8個因子的累計方差解釋貢獻率為74.943%，即是說，將這30個關鍵詞分為8類，就解釋了國外圖書情報領域知識管理研究的約75%的信息。而其中前5個因子的累計方差貢獻率為62.9%，根據“所提取的因子應能概括總體信息的60%以上”，本文將這30個關鍵詞分為5類。另一方面，與因子抽取相配套的因子個數碎石圖(見圖2)，則直觀顯示因子分析的前5個因子類別是比較明晰的，前5個因子對整體走勢起了決定性作用，是變化最明顯的部分，這說明將知識管理研究劃分為5～8類都是合理的。

3.2　聚類分析

聚類分析是依照“物以類聚”的原理，根據事物本身的特性研究個體的分類。其原理是同一類中個體有較大的相似性，不同類的個體差異卻很大。本文采用聚類分析中最常用的系統聚類法對共詞的相關矩陣進行聚類分析，將這30個關鍵詞按組間連接法，即將平均距離最小的兩項合并為一類，最后繪制出30個關鍵詞的共詞龍骨圖(見圖3)，初步反映關鍵詞之間的聚類情況，然后參考前面因子分析的因子個數，將30個關鍵詞聚合成5類。

該龍骨圖直觀顯示了30個關鍵詞之間的關聯度，其中越早被聚為一類的關鍵詞之間的關聯越緊密，而類的大小直接反映這個主題的集中程度和學者對它們的關注程度。一般來說，理論性強、研究方向指導性強以及較受重視的研究領域會形成較大的類。

3.3　多維尺度分析

在確定了聚類的個數和基本范圍后，接下來通過SPSS中的多維尺度分析，繪制出圖書情報學知識管理的多維尺度分析圖，并通過因子分析和聚類分析得出的結果，按照5因子要素，將30個關鍵詞按照圖3的聚類，最終繪制出圖書情報學知識管理的知識地圖(見圖4)。

圖4中，橫軸衡量了研究的應用性。越往右的主題與實踐應用的聯系越緊密;縱軸衡量了研究的理論性，越往下的主題理論性越強。由此我們可以看出，B類研究的實踐應用性是最強的，D類研究的實踐應用性相對較弱，A類研究的理論性最強，而C、E類研究的理論性比較低。

按照以上各種統計分析，我們可以根據30個高頻關鍵詞將圖書情報學的知識管理研究結構分為知識管理的基本技術和理論、企業組織應用、共享與創新、知識服務組織與檢索以及信息素養五大類，如表3(表內百分比為各類在五大類中所占的比重數)所示:

同時，根據同一類中關鍵詞同時出現的次數，采用內部連接的平均值算法，得出這個主題的密度，根據該類與其他類的外部連接的總和平均值算法，得出該主題的中心度，并以中心度為橫坐標，密度為縱坐標，取各個類中心度和密度的平均值為原點，繪制戰略坐標圖。其中密度反映的是字詞聚合成主題的聯系強度，也就是該主題的內部強度，它表示該類維持自己和發展自己的能力，一般來說，密度越高，說明分類中的各關鍵詞聯系越緊密，研究趨勢趨向成熟;中心度反映的是一個主題和其他主題的相互影響程度，一個主題與其他主題聯系的數目和強度越大，即類與類之間的聯系越廣泛，這個主題在整個研究工作中就越趨于中心地位。根據密度和中心度的計算方法，本文繪制出國外圖書情報學知識管理發展的戰略坐標圖(見圖5)。

從戰略坐標圖可以看出，五大類呈兩級化的分布狀態。其中A、D在第一象限，即表示知識管理的基本技術和理論以及知識服務、組織與檢索是知識管理研究的中心，發展較為成熟，是當前的研究重點;而其余三類B、C、E則不同程度地分布在第三象限，表示企業組織應用、共享與創新以及信息素養的研究相對處于非核心的狀態，其發展還不夠成熟，未具規模。

4　國外圖書情報學領域知識管理發展現狀的解讀

根據以上國外圖書情報學知識管理研究的知識地圖和相應的戰略坐標圖，結合近年來知識管理發展的現狀。以下對該領域中知識管理的研究結構和特點進行簡要解讀。

4.1　知識管理的基本技術和理論

分類A“知識管理的基本技術和理論”是五大類中最大的一類，所占比重高達45%，包含了9個知識點。這是知識管理傳統的研究方向，涉及的研究內容范圍較廣。涵蓋了資源、技術、服務、管理、專家等各方面，是對總體構架和理論基礎的研究。A類研究在圖書館情報學研究中最受重視，位于戰略坐標圖的第一象限。該類的密度和中心度最高。說明A類研究的核心度和成熟度在所有類別中都是最高的。從知識地圖中可以看出。A類研究的理論性最強，而實踐應用性中等。4.2企業組織應用

分類B“企業組織應用”在五大類中所占比例為14%，包含了6個知識點。這是管理學非常重視的研究方向，在圖書情報領域也是一個主要的研究方向。該類位于戰略坐標圖的第三象限，核心度和成熟度要低于A和D類，但高于C和E類。從知識地圖中可以看出，B類研究的理論性中等，而實踐應用性是最強的。

4.3　共享與創新

分類C“共享與創新”在總類中占8%，包含了4個知識點。這也是一個研究的重點，位于戰略發展圖的第三象限。因為該類的主題相對較窄，雖然目前的研究越來越受重視，但是受主題范圍的影響，其核心度相對較小，成熟度也不高。知識地圖顯示c類研究的理論性比較低，應用性較強。

4.4　知識服務、組織與檢索

分類D“知識服務、組織與檢索”是5大類中的第2大類，所占比重高達28%，包含了6個知識點。隨著圖書館信息資源的日益膨脹、數字化程度越來越高，傳統的信息服務逐漸難以滿足知識經濟的發展和知識創新的需求。從信息服務到知識服務，是圖書館服務發展的必然趨勢。近年來知識服務及涉及到的知識整合、組織、處理、檢索、存儲等已成為圖書館服務研究的熱點，受到越來越多的重視。類中的關鍵鬩“United State”直觀地說明了在圖書情報學領域，美國是研究知識服務、組織和檢索的翹楚。該類位于戰略坐標圖的第一象限，其核心度和成熟度僅次于A類。從知識地圖中可以看出，D類研究的理論性中等，而實踐應用性則相對較弱。

4.5　信息素養

E類“信息素養”是最后一個被聚入的類，其研究比重占五大類的5%，包含了3個知識點，位于戰略發展圖的第三象限。雖然這一類的核心度和成熟度相對其他4類而言比較低，但是近年來圖書情報學對信息素養的關注已經越來越多，而信息素養也逐漸地被視為一個單獨的研究主題出現在各種國際會議中，并且在各大高校中，也被認為是學生應具備的基本素質之一。信息素養指的是人們為了滿足各種信息需求，發現知識和利用知識的各種能力的綜合表現，包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等方面，這都涉及到了知識的管理和應用。所以將知識管理相關的服務、方法融入到信息素養的規劃和實施中，是近年來發展的一個趨勢。知識地圖顯示E類研究的理論性比較低，應用性中等。

需要注意的是，除了以上五大類別，圖書情報學領域對知識管理的研究還包括許多其他內容，如數字圖書館、數據庫管理、互聯網、組織行為、組織結構、知識轉移、競爭情報、社會網絡、搜索引擎、本體等內容。這些研究也占據了一定的比例，因此，五大類只是涵蓋了圖書情報領域對知識管理研究的主要內容，而不是全部。有些新興的研究因為發表的成果還不夠多，尚不能體現在知識地圖中。有的類別下包含了很多小類，對于具體的研究方向而言，還需要做進一步的細分研究。此外，有些類目名稱雖然不同，但內容可能是一致的，這在分類和研究中也應注意。如智力資本和知識工人，本質上都是對知識人員的描述，但是它們分屬兩個不同的類別。這是因為人員在不同的環境中的角色背景是不一樣的，在企業管理中，知識人員承擔著智囊團的角色，而在知識管理的系統分析中，知識人員大多是指服務的提供者。

以上5類研究結構，與Ponzi通過文獻計量方法及Subramani等人通過作者共被引分析的研究結果大體一致。結合兩者的研究，他們將知識管理的研究結構大體分為:①從公司戰略的高度認識知識管理;②“學習”的相關研究;③組織信息處理和IT支持;④知識管理的實踐。本文的各類結構基本可以在他們的結構中找到對應點，如針對企業公司的知識管理應用、信息處理及各種信息技術、知識交流和知識共享、情景學習和信息素養等。不同的是，Subramani在文中提出的“知識哲學”在本文中沒有反映出來，這應歸結為研究方法的不同造成的差異。在國內研究中，張勤等人對知識管理研究結構采用更細致的標準，劃分出基本信息管理系統、人力管理、組織行為理論與創新績效幾大類，這些也都與本文的研究結果相互印證。

5　結論

綜合以上對國外知識管理研究結構的分析，可以看出:

·總體上看，國外知識管理的研究越來越趨向多元化發展，但實質上，無論是組織應用，還是知識的檢索與服務，各個類別下仍可概括為信息技術與組織管理應用兩大維度。

·國外知識管理的三大系統——信息科學系統、管理科學系統、社會學系統，相互交織與作用，形成了知識管理領域內容紛繁多樣的研究主題，從而構成了以“技術一管理一人”為主脈絡的龐大研究體系:國外知識管理從信息技術與組織管理二元范式并存發展至今，逐步融入“人”作為參與信息和知識流程的各種角色，其研究的理論與方法正逐步成熟，促進知識管理學科的更全面深入的發展。

·除了傳統的研究方向如基本理論技術和企業應用的研究外，知識管理在圖書館知識服務、信息素養和共享與創新中的應用更應引起我們的關注，尤其是技術創新和創新績效管理，這些都是近年來知識管理在圖書情報學領域的研究熱點和趨勢。雖然在國內知識管理的研究與國外仍有一些差距，但是隨著經濟的發展和研究力量的增強，國內的研究也對世界知識管理的科研成果起到了不小的作用。

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篇8

西門子公司成立于1847 年，目前是世界上最為成功的大型跨國企業之一，也是世界上最富有創新精神和能力的公司之一。現在西門子在全球有5 萬多名研發人員，相當于每9 名員工中就有一人從事研發工作。西門子公司的領導者和員工從公司輝煌的發展歷程中充分領略到了知識創新對公司發展的意義。在20 世紀的最后十幾年中，知識創新和知識管理對增強企業的競爭力越來越重要，知識管理迅速成為西門子公司的核心事務，成為貫穿企業價值鏈的關鍵因素。

西門子集團知識管理的興起與發展

西門子的知識管理從1995開始，到目前可以大致分為三個階段，1995年-1999年為萌芽階段，1999年-2005可稱之為KM1.0階段，2005年至今屬于KM2.0階段。

在第一階段（萌芽階段），當時西門子創新中心把知識管理作為課題進行研究，很多對于知識管理感興趣的人聚集在一起逐漸成為專家實踐社區，對知識管理未來的發展前景和發展策略進行探索。另外集團也開展了試點項目，比如搜索引擎的建立、下屬業務單元的ShareNet項目等，值得注意的是在1999年，西門子正式成立了知識管理部門。

在第二階段（KM1.0階段），當時西門子下屬業務單元逐步認識到知識管理的價值，紛紛開展了一些知識管理的工作，在這個背景下西門子成立了中央級的知識管理組織CKM（Corporate Knowledge Management），其主要職能以管控為主，包括建立員工門戶、統一認知、統一全球業務流程和方法論，建立統一的基于open text的知識管理平臺，在總結了下屬部門知識管理實踐的基礎之上了知識管理指導手冊，使整個西門子集團的知識管理工作從分散走向統一。

在第三階段（KM2.0階段），結合web2.0技術，西門子的知識管理又有了新的舉措，包括在全球范圍內建立博客世界 、維基世界 ，專家知識網絡，在全球范圍內建立大量實踐社區（目前全球活躍的實踐社區有2200多個）。從2009開始西門子知識管理引入了web3.0技術，同時引入諸如虛擬顯示等技術不斷加強用戶體驗，建立了企業級的搜索以及官方微博等內容。

根據美國Teleos 等機構共同舉辦的六屆“最受贊賞的知識型企業”調查結果，西門子公司連續六年均排在前20 名，2001 年西門子的排名位列第7 ，2002 年，西門子獲得年度“最佳知識產品及服務獎”。

西門子公司的知識管理構架分析

1.西門子公司的六維度知識管理構架。

知識管理的迅速發展離不開合理的概念構架，西門子公司實施知識管理的第一步就是建立知識管理的構架，定義基本概念和術語標準化，統一公司相關人員對知識管理的認識，為知識管理工作的開展提供堅實的基礎。為了促進和統一公司的知識管理構架，有效地做好這一富有挑戰性的工作，公司的知識管理辦公室在知識管理實踐社區的工作基礎上，借助咨詢公司的幫助， 建立了六維知識管理構架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西門子公司推行知識管理活動的六個主要方面，是西門子公司推行知識管理的總體考慮和安排。西門子公司知識管理的六個方面分別是：（1）基礎(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）內容結構(Content Structure) ；（4）業務變革(Business Transformation)；（5） 新組織（New Organization）；（6）測度(Metrics)。

這六個方面是西門子公司推行知識管理缺一不可的、相互聯系的有機整體。西門子公司希望通過建立這樣一個概念構架來統一對知識管理的認識，加速公司知識管理的健康發展，協調、指導和整合各個業務集團的知識管理項目，促進公司業務轉型，以成為世界一流的知識型企業。

2.知識管理的基礎維度(Basics Dimension)。

在知識管理六維構架的基礎維度里，西門子公司引入有關的基本概念，以使公司內部達成共識。知識有不同的屬性或分類標準，從知識管理的需要出發，知識按其傳遞的難度和方式分為隱性知識和顯性知識。知識是通過顯性知識和隱性知識的相互轉化而不斷創新的。

“基礎”則是知識管理的最基本環節，如知識管理過程、基本的知識管理實踐、知識管理系統的基本架構以及知識型業務運作等。西門子知識管理的“基礎”主要就表現為知識社區、知識集市以及知識環境的建設，通過營造知識共享的環境為知識管理活動的深化構建一個基本平臺。

3.知識管理構架的工具維度( Instruments Dimension)。

工具在這里是指西門子公司推行知識管理所采取的方法、措施。其主要強調實現知識管理的技術手段。從廣義來看，“工具”有戰略性知識管理工具、人力資源管理工具，有用于智力資本管理的工具，還有知識集市以及更一般意義上的知識管理系統。完整意義上的知識管理系統應能夠將各種不同類型的工具進行整合，對企業不同的類型的知識以及智力資本進行全面的管理。如圖2：

4.知識管理的內容結構維度(Content StructureDimension)。

在企業的知識活動中常常有這樣的現象：做某項工作時，并不知道從哪里能找到合適的資源。如何避免這種現象？如何對企業擁有的資源了如指掌？這是有效知識溝通必須解決的問題。此外，知識庫的內容如何組織，以便人們能夠方便地存取和輸入知識，從而提高工作效率和興趣? 這也是一個重要問題。這兩方面都是內容結構維度所涉及的內容。

“內容結構”對知識管理而言也非常重要，只有具備了標準、統一的內容表示形式、內容組織結構以及內容創建和訪問的過程，才能有效地實現知識的交流和共享。西門子按照兩種知識分類方法來組織知識內容，一種是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分類法，根據它可決定知識的具體存在位置，而另一種則是“隱含、顯現、正式”分類法，它可用來決定知識管理的具體方法。

5.知識管理的業務變革維度(Business Transformation Dimension)。

西門子公司實施知識管理的目標是成為世界級的知識型企業。在這個過程中需要通過實施知識管理來進行業務的轉型，即將知識管理活動與企業核心業務目標和流程結合起來。實施知識管理是一個長期的、復雜的過程，需要企業的知識戰略來指導。對西門子公司而言，各個業務集團的業務性質不同，因而各自的知識戰略也不同。各業務集團應在公司知識管理構架的基礎上，建立適合本集團的知識管理構架和相應的知識戰略。在知識戰略的指導下，應形成知識路徑(knowledge Roadmap)，即把知識戰略目標分解為多個階段目標，并列出每個階段的活動內容和所需時間。為了實現上述想法,西門子公司引入了達文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 過程設計(process design) ：描述和設計知識活動,并確定知識管理活動的因果關系； (2) 規劃(programming) ：將知識嵌入日常工作所用的工具中，使得知識得以利用；(3) 項目管理(project management ) ：通過系統化的管理方法來創造開發知識； (4) 教育(pedagogy) ：教育人們使用知識和知識管理方法,比如將知識管理方法與各種培訓結合起來；(5) 人(people) ：知識經理應承擔推廣知識管理的重任，帶領員工開發和利用組織的知識。

這里需要強調的是，業務變革的過程不僅僅體現為技術系統的實施，而是人、流程、技術等多種要素的結合。西門子認為，要以策略為導向，以追求價值為目標，通過將協作和領導、外部關系、內容結構、組織以及基礎設施等多個方面因素相整合，最終實現理想的變革結果。如圖3：

6．知識管理的新組織維度(New Organization Dimension)。

知識管理與組織創新有著密切的聯系。這里所說的組織創新實質上是知識成為最具戰略意義的資源后，企業自我更新、自我發展的一種手段。這種組織創新中，最突出的趨勢是組織網絡化和網絡組織的發展，這是生產和有效利用知識的需要。一般說來,組織的有機結構促進創新的發展。打破界限是組織創新的一種模式。打破界限不僅表現為打破科層制所體現的等級觀念，而且還表現為跨部門的委員會與跨部門的小組在企業中的發展。

“新組織”強調兩個方面：一是建立在業務層次之上的知識社區，另一則是知識管理層次上的知識管理部門。知識管理部門主要負責建立知識管理策略和框架（如知識管理戰略、路徑和測度模型、知識管理參考體系、行動決心、前瞻思想等），提供對知識管理活動的支持（如對最佳實踐共享、知識社區建設、知識社區拓展、知識地圖、知識管理評估、內容結構以及知識管理工具等方面提供全面的指導），以及推進知識管理和知識型企業的建設（如明確認識、推廣企業知識文化、制定知識業務規則、知識管理實踐行動的規劃和推廣等）。通過成立專門的知識管理部門，西門子可以更好地推廣知識共享和創新過程，標準及透明化知識的內容和結構，避免“孤島”式的知識管理解決方案，有效維護知識安全和規避風險，最終營造出知識共享的文化，將傳統的遞階式組織轉變成為互連的知識網絡型結構。

7.知識管理的測度維度(Metrics Dimension)。

“測度”是保證知識管理系統順利實施和評估實施效果的重要手段。西門子公司建立了全面的測度手段，既有對系統局部的評估，也有對系統整體的測量；既有對組織狀況的判定，也有對業務績效的衡量。具體來說，西門子知識管理的“測度”模型包括六個方面：（1）知識社區測度：對知識社區的性能及其業務影響進行評估；（2）知識過程測度：對過程的“健康”狀況進行評估（如知識的周轉速度等）；（3）知識集市測度：對知識集市的使用情況及其可用性進行評估；（4）價值測度：對某一業務領域的知識社區、過程以及集市進行總體測度，評估其是否和員工及公司的價值相匹配；（5）知識管理成熟度測度：對企業的整體知識管理狀況進行評估；（6）平衡記分卡測度：以整個組織為對象，評估知識管理活動所帶來的業務績效。

西門子公司知識管理的啟示

1.有效的知識管理需要在技術和人員、社會因素等方面實現很好的結合。

知識管理不單純是一個技術系統，而是一個社會技術系統。信息化是知識管理的重要基礎，但知識管理僅僅有信息化是不夠的，知識管理還需要同組織的發展戰略、組織文化、組織學習與組織創新、工作團隊、人員激勵等多個方面緊密結合起來。

2.組織領導層的直接支持是推行知識管理的關鍵。

西門子公司和其他公司的知識管理實踐表明，來自主管人員，尤其是高層領導者的強有力的支持對于具有變革性質的知識管理項目至關重要。這些有益的支持包括: (1) 發出信息，倡導和宣傳知識管理對企業成功至關重要； (2) 為基礎結構清除路障，提供資金； (3) 明確哪些知識對公司最重要； (4)制定促進和完善知識管理的人力資源管理系統等。值得注意的是，并非所有主管都會自覺地支持知識管理，為了解決這一矛盾,可以將知識管理工作納入中層管理者的績效管理之中。

3.分享和使用知識需要組織采取切實可行的激勵措施，管理和變革組織文化，培養知識共享文化。

員工們并不是都心甘情愿地與他人分享自己的知識，所以要建立相應的激勵機制和組織文化引導大家把知識貢獻出來，納入到一個系統之中。一些企業已開始估價和獎勵那些分享和利用知識的人員。例如，西門子通訊網絡集團的員工可以通過知識共享活動獲得“知識股票”，惠普公司的“知識大師”分級制度和股票期權制度等。

4.知識管理需要相應的組織基礎和專門的管理人員。

西門子的實踐社區為公司的知識創新提供了強大的結構支持，能增強組織獲取、積累、分享和創造知識的戰略能力。同時,只有當企業中的一些專門人員對知識管理這項工作負起明確的責任時，知識才能得到很好的管理。這些人員的工作可能包括：知識的收集和分類、建立知識導向的技術架構、負責知識的使用等。西門子為了推進和改善知識管理，設立了知識管理辦公室和首席知識官，惠普、麥肯錫等企業內部也都設立了首席知識官。

5.知識管理必須與組織現有的核心業務結合起來。

知識管理并不是組織的另一項管理職能，它應該植根于組織的核心業務中。要做到這一點，需要知識管理人員與業務人員一道系統地分析組織現有的業務流程，發掘知識管理可以起作用的領域和技術方法，實現知識管理與組織的核心業務的有機結合。

篇9

個人知識管理是知識管理的理念、方法論在個體的應用，是對個人知識進行有效管理的科學方法，包括個人知識的識別、分類、采集、評估、利用和分享傳播等環節。實施個人知識管理，最直接的結果是提高個人的工作效率。對組織而言，則能夠推動組織的知識管理順利開展。實踐證明，每個人緊密結合自己的崗位需求和個人的發展規劃，在為組織作貢獻中成就自己，那么，知識共享帶來的就是成就感和滿足感，而不再是額外負擔。本文將結合個人知識管理的實施環節詳細闡述其如何解決知識共享問題。

1. 樹立個人知識管理的觀念和意識

在組織內推行知識管理的過程中，總有不少員工非常樂于參與各項知識共享活動。調查發現，這些員工已經在個人知識管理之路上摸索學習了很多年，他們從個人知識管理理念的應用中獲益匪淺。因此，對組織推行知識管理非常歡迎和支持。這部分擁有個人知識管理觀念的員工不僅自己愿意共享知識，還能帶動周圍同事參與。

2. 明確需要管理的知識

首先要認清個人的職業規劃。因為在不同的職業階段需要管理不同領域的知識。一般來講，個人會根據崗位的需求及未來發展管理相應知識。而組織的知識庫內容也是為了滿足員工崗位要求的。這樣，個人做好自己的知識管理，就為組織的知識庫提供了穩定來源。員工可以直接將自己平時工作學習中收集整理的知識到知識庫，不用僅為了共享而額外花費時間收集資料。

3. 對知識進行分類

建立知識分類的一個原則是不能每次想起什么就建立什么樣的文件夾或者標簽，要做好規范化工作，同時持之以恒。這樣一個好習慣的培養，對于掃除知識共享的障礙大有幫助。阻礙知識共享的一大原因是員工不習慣規范化管理，認為太繁瑣，沒必要。而個人知識管理的實施就很好地解決了這一問題，員工通過自我管理，培養了規范化概念，對于組織知識管理中提出的規范標準就不會排斥，共享就會變得簡單。

4. 采集知識

個人需通過各種來源，包括互聯網、人際圈子、與他人的交流等來獲取知識。而個人要想在自己的人際圈子得到想要的知識，他必須能給別人提供價值、得到別人的認可，因此在這一過程中知識共享將成為個人的一種習慣。

5. 評估知識

信息經過提煉、加工、整理總結后才能形成知識供自己利用并分享給大家。個人可從可信度、準確度、相關支持以及與自己遇到的問題的相關程度等來判斷信息的質量。具體來講，可信度一般根據作者的可信度、質量保證依據等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的注釋、參考文獻等。

6. 存儲知識

個人知識管理的存儲工具除了傳統的文件夾加搜索外，還有專門的知識管理軟件。其中組織內的知識管理平臺就屬于后者。一個組織內的知識管理系統應該為員工提供個人知識管理的功能，員工在利用這一功能進行個人知識管理時，存儲的知識就可以變為組織的知識供大家共享了。

7. 利用知識

知識只有被利用時才能展現價值。進行個人知識管理時，要實現知識的利用就要根據自己的實際情況制定一個學習計劃，并且常抽出時間學習那些存儲的知識，而不能僅僅保存起來就不管了。

8. 分享傳播知識

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知識管理產生于企業和組織的實踐活動，又在實踐界和理論界的良性互動中得到發展。知識管理作為管理學領域的一個新話題，以其自身的魅力吸引了眾多的理論研究者，其理論也不斷得到豐富。部分學者將知識管理的歷史追溯至1975年，認為ChaparralSteel公司實施了全球第一個知識管理項目11)。在隨后的二十幾年來，知識管理進入一個迅猛發展階段。根據資料顯示，僅自1995年9月在休斯敦召開的KnowledgeImperativeconference上開展對知識管理討論以來，有關知識管理的各種討論會已達數百次之多。另外，還出現了10種以上的知識管理期刊，而在各種管理學著作中以知識和知識管理為某一部分主題或全書主題的更是每月出版5-10種。同時，知識管理專業組織和協會紛紛成立，如在美國就有“國際知識管理聯合體”(KnowledgeManagementconsoaioninternational,KMCI)、“知識經濟學中心”(eknowledgecenter)和知識管理專業學會(Kmpro)三大組織。許多學術和實體組織，如美國的東北大學(NotheasternUniversity)、喬其·梅森大學(GeorgeMasonUniversity)、IBM以及五大會計管理公司都建有知識管理的教育、研究單位和開展有關知識管理的研究、教學、培訓和應用活動。隨著知識管理理論研究的深入，實施知識管理的企業也日益增多。根據德爾菲咨詢集團(DelphiConsultingGroup)的調查，美國已經有28%的企業開展知識管理活動，以便充分開發和有效利用自己的知識資源，其余的約80%的企業也紛紛計劃于1999年開始實施這項嶄新的管理活動。世界上很多著名的公司也率先實施知識管理，如安達信咨詢公司(Andersenconsulting)、安揚(Emst&Yong)咨詢公司、麥肯錫咨詢公司(Mackinsey)、IBM、道化學公司(DowchemicalCo)、太陽微系統公司(SunMicrosystem)、施樂公司，微軟公司、蓮花公司等被認為是實施知識管理較早和較成功的范例。識的創造、共享、隱性知識的顯性化以及相關的組織結構、實施模式、人員激勵、組織文化等多個方面。不管是理論界還是企業界都認識到隱性知識在知識管理中的關鍵作用，但是隱性知識本身是一個模糊的概念，眾多研究者在使用這一概念時不求甚解或刻意回避，都沒有對其進行明確的界定。知識管理首先要解決的是“管理什么”的問題，其次才是“怎么管理”的問題，所以，對隱性知識的界定是無法回避的，是我們首先要解決的問題。

二、知識管理視野下的隱性知識：內涵與外延

根據VernaAllee的描述，顯性知識和隱性知識的關系類似于大海中的島嶼。在傳統經濟社會中人們只注意到顯性知識的作用，工作重點放在對顯性知識的管理和利用上。而事實上顯性知識只是所有知識中露出海面的一個小島而已。知識經濟社會來臨后的知識管理喚醒了人們對海面以下龐大的隱性知識資源的關注。本文試圖結合其他學者的觀點，提出自己對隱性知識的理解。最近幾年，很多學者也就隱性知識提出了自己的見解：

(1)野中郁次郎(IkujiroNonaka)認為，隱性知識是高度個人化的知識，它深深的植根于行為本身，植根于個體所處環境的約束，如某種工藝或專長、某種專門的技術或產品市場、工作小組或團隊的業務活動。隱性知識包括個體的思維模式、信仰觀點和心智模式等，這些模式信仰觀點是如此的根深蒂固，以至于我們習以為常，不自覺的接受了他們的存在，并在觀察世界的時候受到他們的巨大沖擊。他還提出了明示(將隱性知識轉化為顯性知識)和內化(用顯性知識擴展自己的隱性知識)是知識螺旋上升的關鍵步驟。指出將隱性知識顯性化，意味著尋找一種方式來表達那些只可意會不可言傳的東西，達到這一目的的最有力的管理工具之一，便是用比喻和象征性的語言來表達直覺和靈感。

(2)管理學大師德魯克認為，“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它的存在，學習這種技能的唯一方法是領悟和練習。”

(3)加內什·納塔拉詹認為隱含知識(即隱性知識)指的是那些存在于個人腦子里的經驗性知識。

(4)維娜·艾莉(VernaAllee)認為隱性知識是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。隱含知識以我們內在攜帶的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點、價值體系以及幫助人們定義自己世界的指揮原則。隱含知識也包含一些技術因素，包括具體的技能和專門的技術，以及來源于實踐的經驗。

(5)郁義鴻認為，如果某種知識很難被清楚的表述出來，或者即使表述了也很難被學習者或接受者直接通過表述來獲得知識的話，這種知識就具有內含特性，就屬于內隱知識(TacitKnowledge)的范疇。從知識傳授的角度看，內隱知識的獲取只能依賴于親自的體驗、直覺和洞察力。對于知識組織來說，內隱知識比外顯知識(ExplicitKnowledge)更為重要，而實際上，在知識組織的價值創造中，內隱知識起著遠比外顯知識重要的作用。

(6)王德祿認為，所謂隱性知識，或稱為“隱含經驗類知識”，往往是個人或組織經過長期積累而擁有的知識，通常不易用語言表達，也不能傳播給別人或傳播起來非常困難。隱含知識對應的是OECD分類中Know-How和Know-Who的知識，其特點不易被認識到，不易衡量其價值，不易被其他人掌握和理解。知識管理的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。

>(7)謝富紀等認為，所謂的內隱知識(TacitKnowledge)，它不僅與個人經驗經歷有關，而且難以具體化、共同化，它可能是整套創新發明思路，也可能只是偶爾閃現的靈感的火花，或是一種特殊的制造、操作訣竅、管理技能等。

(8)趙士英等認為，隱性知識是高度個性化的、難以形式化和溝通的、難以與他人共享的知識。通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在，而難以用語言、文字、圖象等形式來表達清楚。

(9)彭偉等認為，所謂隱性知識是指屬于個人經驗范疇的、缺乏關聯的、仍然停留在實際層次的、無法明確表達出來的知識，比如運動員的技巧。隱性知識包括來自于經驗的知識、即時的知識、模擬化的知識三個方面。

從以上關于隱性知識的研究和表述中，我們可以歸納出隱性知識的以下特征：(1)隱性知識不能象顯性知識那樣被編碼，因而難以表達、傳播和溝通，也難以共享；(2)隱性知識與特定的環境和背景相關聯。一旦脫離特定的環境和背景，隱性知識將失去存在的基礎或發生改變；(3)隱性知識是個性化的知識，是一種與認知者個體無法分離的知識；(4)隱性知識是即時性的、根植于行為的知識，它產生于認知者正在進行的認知活動中，它是一種動態的存在，是一種稍縱即逝的現象；(5)隱性知識是非批評性的知識，我們很難對不能用語言表達而只能心領神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考；(6)隱性知識是經驗性的知識，是個體在長期實踐過程中逐步積累起來的；(7)隱性知識是停留在實踐層面的知識，因其難以被編碼和顯性化而存在于即時的實踐活動中；(8)隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的，如某種心智模式等，而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用；(9)隱性知識最終可以被某種模糊而粗略的表達出來，如隱喻、比喻、象征性語言可以表達某些隱性知識，從而隱性知識顯性化和被利用成為可能。野中郁次郎就認為，“隱喻”是一種獨特的領悟方法，是將隱性知識顯性化的第一步。

綜合以上特征，筆者認為，隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識。它植根于特殊的環境和背景，是停留在實踐層面即時性的非批評性、經驗性知識，往往被不自覺和無意識的運用。我們可以用某種隱喻方式對其進行表述并利用其實現組織目標。在現實中，隱性知識通常表現為經驗、技藝(能)、專長、印象、靈感、洞察力、直覺、心智模式、預見性、信仰、價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和風俗等。

三、隱性知識管理：內容與任務

隱性知識管理的內容和任務主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發利用以及隱性知識的保有和創新這三個大的方面。

(一)知識及其分類

通過以上分析，我們對知識管理有較深人的認識。進一步分析以上認識知識管理的四個角度我們還可以發現，幾乎所有的研究者沒有對知識作出明確的界定和必要的說明。而“知識”本身是一個十分模糊的概念，如果不對知識進行必要的認識，對知識認識的模糊勢必會導致對知識管理認識的模糊。

目前，對知識的認識主要有以下三種途徑。第一種途徑是DIK(數據、信息、知識)金字塔來對知識進行描述，即通過分析數據、信息、知識三者之間的關系來界定知識。印度的加內什·納塔拉詹(C·Natalajan)是這一途徑的典型代表。他認為“信息是經過搜集和處理的數據”，而“知識是經過人為的解讀和人的經驗充實之后的信息，同時還極度依賴于該信息所處的背景環境……知識是比信息更高一層次的東西，他是被證明有效的信息

就國內而言，在知識經濟浪潮的影響下，我國學者的關注目標由宏觀轉向微觀，由對知識經濟的關注轉向對知識管理的關注。在1998-2002年11月，被中國期刊網收錄的以“知識管理”為題的論文就達694篇。到2003年2月，我國以知識管理為主題的網站已經超過50家(根據搜狐網搜索)，這些網站比較全面介紹知識管理前言理論和提供與知識管理相關的服務。我國對知識管理的研究還停留在翻譯、介紹和一般性描述階段。國內學者目前還側重于對知識管理的定義、目標、內容、策略與原則以及支持知識管理的信息技術等方面進行研究。對于企業知識管理的集體方法與手段，還沒有進行系統的研究，現在還不能給企業提供一套操作性強的知識管理方案。因而，企業和其他社會組織實施知識管理也滯后于國外。只有為數不多的企業如金山公司、北大方正、清華同方、科利華、亞信集團等已經開始實施。

由于知識管理是新生事物，加之其本身的復雜性，目前還沒有一個被廣泛認同的界定。國內外的很多學者從不同的角度對什么是知識管理提出了自己的見解，主要是從：(1)技術的角度，即信息的角度來認識知識管理，認為知識管理是對組織信息的管理，或認為知識管理是信息管理的延伸和更高階段；(2)行為的角度，即認識到知識的過程性，注重對作為知識的載體的人的行為的管理；(3)技術和行為綜合的角度，既認識到知識的實體性，又認識到知識的過程性；(4)管理思想和哲學角度，即將知識管理首先定位于“是管理的一個新領域”等四個角度來認識知識管理。但是，很少有研究者從隱性知識的角度來認識知識管理。筆者認為，造成這種局面的原因除了研究視角的差異外，對知識管理中隱性知識重要性認識不夠是主要原因。所以，筆者比較贊同卡爾·費拉保羅和LindaStone對知識管理的界定。前者認為“知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識的共享提供新的途徑”；后者則認為“知識管理的第一步是將個體的隱性知識和經驗轉換成顯性知識以便于他人獲取并以此來增加組織的結構資本(StructuralCapital)”。

近幾年，知識管理理論研究和實踐有了長足的發展和進步。知識管理作為新的管理理念和方法，給傳統管理理論和管理實踐帶來了革命性變化。但是，我們也必須看到，目前對知識管理的理解和應用還處于初級階段，實踐中也不乏失敗的和流于形式的案例。有人抱怨知識管理“只是給信息技術披上了今日更加時髦的令人眩目的外衣”。的確，時至今日的大部分知識管理戰略，其核心是對數據倉庫、群件、文檔管理、數據挖掘等顯性知識的管理。由于繼續推進這種狹隘的、以技術為中心的思想，新生的知識管理把自己置于一種危險境地。僅在昨日的文獻管理、信息資源管理上貼上“知識管理”的時髦標簽，是對知識管理的誤解和簡單化，是無濟于事的，也不可能帶來什么新的變化。鑒于傳統管理和過去知識管理實踐中對顯性知識的重視和充分關注，以及顯性知識管理的可操作性強，我們應該給隱性知識以更多的關注，這是知識管理的核心和關鍵。王德祿認為“知識管理中的一個重要觀點，就是隱性知識比顯性知識更完善，更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。”加內什·納塔拉詹認為知識管理最根本的假設就是：企業十分依賴于人掌握的“隱含的知識”。對于企業而言，顯性知識難以形成持續的競爭優勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復制，是構成企業核心競爭力的基礎。隱性知識是如此的重要，但迄今對隱性知識及其管理方面的研究仍然較為缺乏。應該說隱性知識涉及的問題非常的廣泛，涉及隱性知”，“信息綜合之后得到知識，反之，知識分解成為信息”。數

據、信息、知識三者之間的轉換關系如下圖所示：認識知識的第二種途徑是將描述知識內涵和羅列其外延相結合。1998年3月，國家科技領導小組辦公室在《關于知識經濟與國家知識基礎設施的研究報告》中，對知識做出了比較全面的界定：知識是“經過人的思維整理過的信息、數據、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產物，不僅包括科學技術知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學的知識、商業活動、日常生活和工作中的經驗和知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。”

認識知識的第三種途徑是對知識進行分類。最基本的分類方法是將知識分為顯性知識(ExplicitKnowledge)和隱性知識（TacitKnowledge)。1958年，Polanyi首次提出了顯性知識和隱性知識的概念，被認為是對知識認識的重大突破。目前，對知識分類最具權威和最流行的是經合組織(OECD)的分類方法。該組織在《以知識為基礎的經濟》(Knowledge-basedEconomy)一書中，將知識劃分為Know-What(知道是什么，事實知識)、Know-Why(知道為什么，原理知識)、Know-How(知道怎么做，技能知識)、Know-Who(知道誰有知識，人力知識)。VernaAllee則認為知識有“波粒二相性”，即知識可以分為作為實體的知識和作為過程的知識。作為實體的知識衍發出知識需要編碼、擁有知識產權等管理問題，承認知識的實體性自然就產生了知識的識別、組織、收集和測度等一系列問題；作為過程的知識則衍發出知識如何發揮作用等管理問題，如知識的創造、共享、學習、應用等問題。還有人認為，對一個企業而言，其知識以以下四種方式存在：(1)物化在機器設備上的知識；(2)體現在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；(3)存在與職員頭腦中的意會知識；(4)固化在組織制度、管理形式、企業文化中的知識。加內什·納塔拉詹認為一個組織想要建立自己的知識庫(Knowledgebase)時，可以將知識做如下分類：(1)聲明性的知識(關于什么的)；(2)程序性的知識(知道如何去做的)；(3)原因性知識(知道為什么)；(4)條件性知識(知道在什么情況下發生的)；(5)關系性的知識(知道與誰有關的)。

以上只是列舉了幾種比較典型的知識分類方法，還有很多學者提出了自己的分類方法。不管對知識進行如何分類，或從何種途徑去認識知識，對知識的分類和認識最終還是要落腳到對顯性知識和隱性知識的劃分和識別上。加內什·納塔拉詹在用DIK金字塔來認識知識時，提出了隱性知識的解決模型，他認為“如果目的是要獲取或分享隱含的知識，大體上說，應選用‘獨立知識解決模型’；如果要獲取的是明示的知識，那么‘信息—>知識轉換模型’就比較合適”。國家科技領導小組給出的知識定義既涵蓋了科學技術知識、人文科學知識等顯性知識，亦將經驗、活動等隱性知識包括在內。在對知識的分類認識中，Know-What、Know-Why；作為實體的知識、物化在機器設備上的知識體現在書本、資料、說明書、報告中，編碼后的知識、聲明性的知識、原因性的知識、條件性的知識等均可歸入顯性知識。而其余的則可以歸人隱性知識。顯性知識是能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，易于存儲、交流和共享的知識。是一種被包裝成信息的正式知識，它存放在各種文獻中(如報告、手冊、文章、專利、圖形、形象、軟件等)，由此，顯性知識也被稱之為編碼型知識(CodifiedKnowledge)。而隱性知識則是高度個性化的和難以格式化的，它根植于個人的經驗，通過直接面對面的交流和共享。二者的區別非常明顯：隱性知識的交流是直接有效的，但是不能大規模的進行(從宏觀上講，它的傳播效率極低)；而顯性知識的獲取是間接的，但它必須經過編碼和解碼，并內化為隱性知識；隱性知識的管理強調的是個人之間的對話，知識的共享是通過“人到人”的方式進行的，通過與擁有相應知識的人進行直接接觸實現知識的共享和傳播；而顯性知識管理策略采用的是“人到文檔”的方式：知識被創造出來后，經過編輯成為獨立于其創造者的知識，通過間接的方式進行傳播并被重復利用。

(二)隱性知識的識別

隱性知識管理是知識管理的關鍵。而要對隱性知識進行管理，必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般的，我們可以作以下分類：

1．以隱性知識的依附對象劃分可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附于個人的、很難或不被其他個體掌握的高度個性化的知識，主要以經驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附于組織，是某一組織區別于其他組織的人格化特征，如某一組織或團隊的價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和氛圍等。

2．以隱性知識自身的特征劃分可分為技術方面的隱性知識和認識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達的技能(巧)、專長、訣竅等。而后者主要包括靈感、直覺、心智模式、預見性、信仰等。

3．以隱性知識的層次劃分可分為個體擁有的隱性知識、團體擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構成了企業隱性知識體系。

以上的分類是比較粗糙的，但仍然為對隱性知識進行管理提供了操作基礎。我們可以根據企業自身的特點對隱性知識進行劃分和識別。如：對一般的生產型企業而言，隱性知識管理在整個管理中所占的比重遠不如知識型企業，主要偏重于對生產技術等方面的隱性知識的管理，而對于知識型企業(如咨詢公司)則更偏重于對個人隱性知識的管理。

(三)隱性知識的開發與利用

隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發利用以實現組織目標。對組織現有隱性知識管理的核心是通過制度設計、激勵、文化營造等手段克服障礙以實現隱性知識共享。這一問題最終歸結到兩個方面：

首先，要營造一個人人愿意與他人共享隱性知識的氛圍和創造相應條件。在現實中，員工之間的知識壟斷、互不信任及利己主義等都不利于隱性知識的交流和共享。因此必須有針對性的進行管理：(1)營造良好的組織文化，樹立互惠觀和整體觀，鼓勵隱性知識交流，打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘；(2)做好隱性知識交流的激勵工作，建立知識共享獎勵機制。如承認知識的來源，建立組織內部知識產權保護制度；修正考核指標，將員工與他人分享隱性知識的質和量納入考核體系等；(3)對組織結構進行必要調整，構建隱性知識交流平臺。如改變直線制組織結構，代之以松散的有機網絡結構，或使“管理職責有意重疊”。另外，還要建立便于隱性知識交流的技術設備和網絡。

其次，必須構建便于隱性知識開發利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是個人的還是團隊、部門的隱性知識，只有被顯性化或被傳遞才能發揮其作用。因此，必須做好以下工作：(1)使個體的隱性知識顯性化，如使個體將部分隱性知識清楚的表述出來從而實現共享；(2)使個體將其不能顯性化的隱性知識以“人—人”的方式傳遞從而實現共享；(3)將團隊、部門等集體擁有的部分隱性知識顯性化，如將某集體特有的工作方法作為標準加以推廣等

。

(四)隱性知識的保有和創新

隱性知識是構成企業核心競爭力的基礎。企業的存在和發展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看，集體、部門等擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。但是，大部分的隱性知識，都是依附于員工個體，對隱性知識的保有以對員工的保有為前提。對知識型企業而言尤其如此。所以，保有隱性知識最終要求企業能夠留住人才。

顯然，僅依靠現有的隱性知識不足以維持企業的發展。企業必須依靠現有的隱性知識來創造更多的隱性知識。野中郁次郎認為以隱性知識為基礎的知識創新包括以下三種基本模式：(1)從隱性知識到隱性知識。個體可以直接與其他的個體共享隱性知識，但是這種“潛移默化”的師傅教徒弟的方式不能掌握隱性知識背后的系統化的原理，所領會的知識不能清楚的表述出來，因此很難被組織更有效的綜合利用；(2)從隱性知識到顯性知識。這是知識創新的一個重要模式，將隱性知識顯性化是創造出新的顯性知識；(3)從顯性知識到隱性知識。隨著新的顯性知識在企業內得到共享和運用，其他員工開始將其內化，用其來拓寬、延伸和重構自己的隱性知識。由此，我們可以看到一個“隱性知識顯性知識更多更新的隱性知識更多更新的顯性知識……”的知識創新的良性循環。企業正是在這樣的循環中不斷的發展。

四、總結

在知識經濟背景下，企業面臨著外部環境不確定性增強和內部傳統資源已經不敷應用的雙重壓力。知識管理作為一種新的管理方式和理念，為企業應對上述雙重壓力提供了新的思路。企業要想很好的應對來自外界的壓力，就必須尋找新的資源和開發新的核心競爭力。對于企業而言，傳統的生產要素如土地、資本、勞動力等在市場充分發育條件下已經難以形成某個企業的獨特優勢，因為其他企業也可以得到相同的生產要素。在這種情況下，知識作為一種特殊的生產要素被重新認識和利用。雖然按照不同的標準我們可以對知識進行不同的分類，但最易被接受的分類方法是將知識分為顯性知識和隱性知識。可以說，所謂的知識管理，就是對顯性知識和隱性知識的管理。但是顯性知識容易被競爭對手模仿和獲取，難以形成持續的競爭優勢，而隱含的、未編碼的、高度個性化的隱性知識不易被模仿和復制，是構成企業核心競爭力的基礎，而這正是知識經濟背景下企業應對壓力所需要的。

知識管理的重要性吸引了眾多的理論研究者和企業界的實踐者，而理論和實踐之間的互動又促進了雙方的良性發展。但是知識管理理論和實踐的發展也存在著某些偏差，其突出的表現就是對顯性知識的過分重視和對隱性知識重要性的認識不足。這與隱性知識在知識管理中的關鍵作用極不相稱。鑒于隱性知識對于企業核心競爭力的關鍵作用，我們應該糾正理論研究和實踐中的偏差，給予隱性知識足夠的重視和關注。而對隱性知識進行重視的第一步是必須回答“什么是隱性知識”這一基礎性的、看似簡單的問題。通過對現有隱性知識概念的梳理，筆者對隱性知識有了一個較全面的界定。這為我們對隱性知識的進一步研究和隱性知識管理奠定了基礎。對隱性知識的管理是多方面的，筆者認為主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發利用以及隱性知識的保有和創新這三個大的方面。其中每一個方面都有著豐富的內涵，需要我們做大量的研究。

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