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論文關鍵詞：高等教育；高職院校；課程改革；就業能力；高素質人才

對于不同的課程觀念，是人們對于多種教學主張的看法，人們在不同觀念中會產生不同的課程觀，這直接影響了課程改革的結果與影響。當前我國高職院校都在進行課程教學改革，這是為了適應市場的需求，也是實現院校可持續發展的必經之路。然而一些院校依然存在著阻礙課程改革的問題，面對這種情況，應當堅持一切從實際出發，結合地區的市場需求進行課程改革，培養出適應于崗位需求的高素質人才。

一、現代高職院校課程觀念的提出

《中國大百科全書教育卷》中對于課程的解釋是“課程學業的進程”，也就是教師所需要教授的課業內容與教學大綱進度的總和。教育學家石偉平先生對于教學中的課程設置的定義是“能夠實現師生教學計劃的教育環境，并且在這個環境范圍內進行的教育活動。” 在當前高職院校教學中，課程是為學生未來發展打下理論與操作技能基礎的總和，是教師教學工作與學生學習過程的總體的安排。我們教學中，課程是最重要的是為了能夠完成學生的學業，首先是高校教育的改革起始點與終點站。曾經姜大源先生說過，“在我們所處的社會中，任何一種教育體系都是以課程設置為核心的，職業教育發展改革必然與課程改革相關聯。”其次，課程設置與教學質量直接相關聯，并且以載體的角色出現。對于高職學生來說，雖然學生入學要選擇專業的方向，但是在日常學習活動中，要接觸的是每一門具體的課程，這是他們能夠獲得專業技能的最主要的途徑，是教育質量提升的直接體現。第三，它能夠讓學生的綜合能力與素質提升，是學生整體能力建構的奠定者，在當前的高職教育中，課程是讓學生從學校走向社會崗位的橋梁，它的根本任務就是為了能夠讓學生獲得從事崗位工作的能力，適應當前社會的發展需求，并且能夠讓自身得到發展。

反觀當前課程，由于受到傳統觀念影響，因此課程甚至已經難以與當前社會對人才的需求相適應，并且有著巨大的矛盾。為此，許多教育專家針對課程改革提出了多種看法，雖然形式不一，但是都有著相同的核心，就是為了實現學生的能力發展。比如以西方國家為例，高職院校課程理論強調要讓學生培養出主動性，而將系統的理論知識學習放在次要地位。在美國的七十年代開始，就有了人文主義的學習課程，認為教學需要以人為本，促進學生的認知發展，尤其對于學生的感性認識進行培養與引導，通過課程來對學生的綜合素質進行培養，而不只是對學生的認知進行擴充。由于學習是一件主觀性的事情，是以內部動機為基礎的，因此高職院校課程需要以學生興趣相聯系，通過課程來影響學生的人格與態度的發展，這樣才能夠適應社會的需求。在這種情況下，我們提出了現代的課程觀念，教育學家認為在高職院校中，課程設置作為教學系統的重要組成部分，是完善教學任務與實現教育目標的主要途徑，核心的內涵應該是在高職院校的環境中讓學生能夠全身心投入到學習之中。課程設置不只是針對學生需要的知識進行灌輸，而是給予學生能夠主觀學習的機會，并且是課程資源配置的支配者，而不只是一個被動的課程內容的接受者。我們在當前的課程改革中，需要轉變傳統觀念，將當前的理論成果與社會文化相結合，滲透到各個學科之中，讓學生能夠實現全面素質與操作技能的提升，進而自信地走向日后的工作崗位。

二、當前高職院校課程存在的問題

隨著社會的不斷發展，高等教育改革成為當前教育學界討論的熱點問題，作為高等教育的重要組成部分的高職教育，是高等教育改革的任務之一。每個高職院校有著不同的課改方式與模式，由于我國高職院校課程改革起步較晚，因此還處于探索階段，存在著一些問題值得我們注意與改進：

首先，高職院校課程設置協調性較差。由于與普通高校的生源差距，導致高職院校的學生在實際學習中表現出文化基礎較差的現狀，一些學生對于公共基礎課程興趣不高。學生在進行崗位技能實踐的時候，忽視公共基礎課程的學習。一些高職院校為了能夠提高學生專業技能，因而減少了一些選修課程的比例，學生在選擇方面較窄，缺乏主動權，進而使得學生們的學習興趣不高。在授課方式上，學校一般都是采取基礎靠前，專業靠后的授課模式，在最后才施行實踐的課程，這使得課程內容相互銜接松散，內容脫節。

其次，高職院校設置的課程與社會需求不符。一些高職院校的課程設置只是為了完成自己的教學計劃，不去考慮社會需求，讓許多學生走出校門后難以勝任工作崗位的工作。我國的一些高職院校是由中職升級轉變來的，因此在教學計劃與內容上缺乏自身的特色。一些原有的課程都是中職課程簡單轉變內容繼續教授的，比如在一些高職院校中，機械類的專業就將中專原有的《金屬切削原理與刀具》等科目合并轉變為新的課程《機械制造技術與研究》。學生在學習過程中，并不能滿足對技能的需求，難以勝任生產一線的工作，有些畢業生甚至在工作崗位上鬧出了笑話。

第三，教師綜合素質較差。高職院校的教師隊伍只有少數人曾經在生產一線從業過，而大部分教師也是高校畢業后就走上工作崗位，因此動手能力較差，在課程教授的內容中缺乏與生產一線的信息內容，并不能通過自己的學習、體驗、實踐得出結論傳授給學生，也無法將企業最新的信息與工作方式滲透到課堂教學中來。

三、高職院校課程理念改革策略探討

首先，以就業為導向原則設置課程。高職院校的定位就是為了培養出適應崗位的高級技術型人才，可以說教學的基本方針就是“以就業為導向”。因此我們對課程改革的原則就要將人才培養計劃與社會崗位需求相掛鉤。首先，職位對高職院校的課程設置有著成果驗收的職能。課程改革的成功與否，都是靠學生就業來進行驗收，對于高職的課程教學改革有著反饋性的作用。其次，就業導向能夠對高職院校的課程改革有著準確的定位引導作用。課程改革的根本目的是為了提升專業教學的質量，實現就業率的提高。因此課程改革應當圍繞就業情況進行調整，對就業率較低的專業進行課程改革。第三，就業能夠對高職課程改革有著調整優化的效果。如果課程改革成功，就能夠提升畢業生的就業率，但是如果改革失敗就會影響就業率。因此我們需要對就業狀況來對課程進行調整改革。第四，就業崗位的需求能夠引領課程改革的特色施行。課程改革是以就業為導向，因此在改革中應當針對崗位的適應性進行調整，培養出高素質的高職人才。

其次，優化教育課程體系。我們在課程改革中，應當注重課程主體改革的多元化。我們對課程轉變過程中，要以企業需求為開發主體，在高職院校中建立企業的領導者的專業指導機構，能夠讓專家定期來參與到培養人才的課程建設之中。在另一方面，實現課程結構模式的立體化，對專門的職業進行剖析，將基礎理論、操作技能等方面重新進行調整，實現課程的靈活多變，提高學生的學習主動性與就業適應性。

第三，堅持理論適度原則。在當前的高職院校中，一般將理論過于偏重，卻忽視了實踐技能的操作；而有的學校由于認識到操作能力的重要性，因而忽視理論的教授，因此我們對于理論教學的度需要重新進行考量。在前不久，教育部提出了對高職教育的意見中，認為基礎理論課教學要以應用為目的，以必須、夠用為度，以講清概念、強化應用為教學重點”。因此我們需要考慮在教學中的理論教學所占的比例，也就是我們所說的理論適度原則。在當前的高職院校中，理論教學是課程體系的重要組成部分，關系到人才培養模式的轉變，我們只有把握好理論教學的分寸，多與少都難以培養出高素質人才。如果理論所占比例較多，則比高職院校人才培養目標相悖，操作能力較差；如果理論較為貧乏，則不利于學生文化底蘊的形成，因此必須要堅持理論適度的原則進行課程改革。

第四，在課程教學中注重教師與學生的角色轉變。傳統的教學中，是以教師為主體的教學模式，然而在當前以培養綜合能力為導向的課程教學，需要讓教師與學生進行調整。在當前的課程觀念中，需要融入學生自主學習的需求，順應市場崗位的客觀需要。首先，教師的角色需要進行轉變，在傳統的教學中，教師一般都是以理論灌輸為主，讓學生能通過考試，這是衡量教師教學質量的唯一標準。因此許多教師都認真備課，讓每個學生能夠更多地被灌輸專業知識。然而這些知識很有可能只是一小部分的學生需要的，在當前的新型課程觀念中認為，學生可以根據自己的需要進行自主學習，而教師是由一個知識傳授者轉變為學生學習的管理者，通過多種方式激發與調動學生的學習興趣。由于角色的轉變，很容易使得教師難以適應自己的角色定位，因此學校也要及時對教師進行相關的教育培訓，對教師提出了更高的水準與要求。

在另一方面，學生的角色也有所變換，學生由傳統的知識接受者轉變為學習的主動者，在傳統的教學模式中，學生以班級進行學習，被動地聽老師的講解，但是他們面對的是競爭激烈的社會崗位，因此要不斷汲取更多的知識與技能，在學習上要增強自己的主動性與獨立性。在西方國家，教師重點對學生自學能力的培養，讓他們能夠自覺地學習專業知識，并且擴充自己的能力，而教師只是簡單地進行引導與提供教學材料。

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關鍵詞：企業；客戶知識管理；研究

中圖分類號：TU229文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2011）12-0236-01

一、客戶知識的概念

客戶知識就是客戶與企業在交易及交流過程中，需要、產生或擁有的一種經驗、價值、情境信息和專家洞察力的動態組合，它所構成的框架能夠提供評價和吸收新的經驗與信息。關于客戶的知識。這類知識描述的是客戶的基本情況，包括客戶的人文統計信息、客戶的歷史購買信息等。客戶擁有的知識。即企業通過各種途徑搜集和形成的關于企業、市場及其它競爭者的產品、服務等方面的知識。企業通過與客戶交流獲取這類知識可以改進服務、革新產品、及時響應客戶需求的變化，調整相應的營銷策略。

二、電梯企業概況

國內某電梯有限公司是電梯和自動扶梯行業內一家全球性的公司，從事電梯和自動扶梯的制造、銷售、安裝、維修保養和更新改造，并為自動門提供維修保養業務。作為世界第四大電梯和自動扶梯公司，國內某的信息化程度比較高。在生產上，有企業生產平臺即“企業資源計劃系統”-ERP。這個企業管理軟件系統使得國內某實現了全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。在客戶管理上，國內某有客戶交互平臺。通過客戶交互平臺實現了銷售自動化、市場營銷、電話服務中心等管理并獲得了一定的市場。僅通過技術創新并不能使國內某保持長久的競爭優勢。上菱、蒂森等電梯企業也有成熟的ERP/CRM，并以優質的客戶服務，贏得了相當大的市場占有率。這些都對國內某電梯構成了極大的挑戰。

三、存在的問題及對策

通過在國內某公司的調研發現這樣一個問題。電梯安裝人員、技術支持工程師、銷售商等基層人員，他們能直接面對客戶，知道各種各樣的客戶問題，從電梯的內飾古板到種種技術、服務抱怨；他們還知道對于同樣的問題，其它電梯公司是怎樣讓客戶滿意的。而這些寶貴的客戶知識卻沒有在公司的運作中起到應有的作用。綜合起來有如下幾方面的因素：首先，對基層人員的忽視。基層人員數量多，職位低，沒有人關心他們對實際情況的把握，他們也沒有意識把了解的客戶信息往上傳達。其次，現場辦公條件的限制。因為項目施工的地點分散，在現場辦公的通訊設施只有電話，影響了信息的快速有效傳達。再次，缺乏有效系統的支持。公司具有生產平臺、客戶交互平臺，現在缺少的是一個核心平臺-客戶知識平臺。最后，缺乏有效的激勵制度促使員工對客戶知識的獲取、共享和創新。問題被提出來以后，公司立刻采取的相應的措施。首先，建立一個客戶知識管理系統(CKMS)，為客戶知識管理提供技術基礎。其次，在人力資源制度上制定了激勵制度，引起每位員工對“客戶知識”的重視，激發員工的積極性。最后，加強現場通訊設施的完善，保障信息的快速有效的傳達。

四、客戶知識管理系統的構建方法

1.CKMS的概念模型和總體構思

客戶知識管理系統的建立需要一個總體的概念模型，根據這個基本概念模型的指導，來對客戶知識管理系統進行構建。模型中管理者是核心部分，他們和整個客戶知識管理系統緊密結合在一起，對組織和地點有價值的新知識進行定義。決策者使用已有的經驗知識，定義外部知識與組織數據庫內部之間的可能關系。管理者得出一個關于此關系的假設。分析模塊對這個假設進行檢測并把得出的檢測結果返給決策者。如果決策者確定該分析結果是有價值的，那么這個結果就被定位在客戶知識庫里面。反之，假設關系被打回到潛在關系的存儲倉庫里面。咨詢模塊可以基于以上的假設產生新的模塊，而發現模塊可以使用系統中已經存在的客戶知識來繼承新的假設。CKMS應具備客戶知識管理的4個基本職能，即外化、內化、中介和認知。CKMS的最主要特征就是“以人為本”。它是人在企業管理中對其集體的客戶知識與技能的捕獲和運用的過程。在整個管理過程中最大限度地實現客戶知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的決策。客戶知識管理的關鍵是知識創新。他要將每個成員蘊藏的隱性知識，轉化為可以有組織所共享的顯性知識。KMS能夠將每個成員納入管理范圍之內，為其提供創新所必需的知識，通過規定的知識創新步驟、設計好的知識表達的規范格式來引導成員將其隱性知識顯性化。

2.系統的功能框架與各個模塊設計

本文創建一種基于Web的企業KMS的模型框架。以知識桌面為分界將CKMS分為內和外兩個基于Web的層面，即連接各類人員的網絡和支撐系統功能的信息技術。外層由3部分組成：①Intranet，它是用于連接企業內部系統的虛擬網絡；②Internet，它是用網絡將外部用戶和企業連接起來的邏輯結構。二者可以使用多種交互訪問途徑如Web頁面、語音、網絡電視、網絡尋呼等管理和匯集各種客戶知識，實現客戶知識的提供和收集；③合作伙伴網絡，它是用于連接外部組織(如供應商，賣方)的虛擬網絡，可以為企業提供潛在的，大量可供開發利用的客戶知識資源，可以使企業有效地和其他組織進行客戶知識交流和共享。內層是企業客戶知識管理活動的工具。它包括以下幾個部分：①客戶知識中心是KMS的核心，它主要由客戶知識庫和知識地圖組成；②客戶知識分析主要是利用一些方法對客戶知識進行搜索或數據挖掘；③實時決策支持包括工作流和辦公自動化等前臺系統及各種后臺決策支持系統。④系統管理包括對客戶知識管理平臺的管理、安全及目錄的管理等；⑤分布式客戶知識庫系統是客戶知識的廣泛性的又一種體現，對于規模比較大的企業來說，需要多個具有相當規模的客戶知識庫管理系統協同工作，共同完成對客戶知識的獲取、存儲和轉移。

參考文獻：

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一、個人知識管理的內涵及意義

個人知識管理,Personal Knowledge Management,簡稱PKM。在國外的研究已經日趨成熟。最初由Paul Dorsey教授于1998年初提出,并被Jonathon Goade在PKMNet網站上詳細介紹。個人知識管理是指個人組織和集中自己認為重要的信息, 使其成為自己知識基礎的一部分,并將散亂的信息片段轉化為可系統應用的信息, 以此擴展個人知識的一種戰略與過程。其本質在于幫助個人提高工作效率,整合自己的信息資源,提升個人的競爭力。通過實施PKM,可以提高個人獲取、管理以及表達知識的能力,并使個人占有信息轉化為價值更高的知識資本,從而最終提升自己的工作與生活質量。個人知識管理的定義包含三層意思:(1)對個人已經獲得的知識進行管理;(2)通過多種途徑獲取新知識,并取長補短構建個人知識體系;(3)利用自己所掌握的知識以及長期以來形成的思想和方法實現顯隱性知識的迅速轉換,并創造出新的知識。

二、個人知識管理的原則

1.簡便原則

個人知識管理的基本目標在于提高個人工作效率。保證作業質量的前提下追求時間的高效利用。若個人知識管理本身需要繁復的手續,花費大量的時間,顯然違背了個人知識管理的目的。

2.經濟性原則

個人知識管理不同于政府或企業知識管理,相比擁有強大的經濟基礎的政府或企業知識管理,個人知識管理的經濟支撐都相對有限。經濟性原則即指,在進行個人知識管理時所使用的管理工具以普通人能得到的免費的工具為主,如Blog等,而不需要購買價格昂貴的知識管理軟件。

三、個人知識管理的框架及流程

1.個人知識管理框架

甘永成(2004)提出了E-Learning時代背景下個人知識管理框架,它由幾個相互聯系的部分組成。個人知識管理理論框架主要包括:獲取信息、分析信息、組織信息、展示信息、共享信息、評估信息、信息安全等七個部分。這7個環節內部自然有序,但具體的實施過程中不需嚴格遵循,可針對主體需求根據不同的需要選用。

2.個人知識管理流程

根據個人知識管理的過程,可以提煉出個人知識管理的大致流程。

信息收集是外部信息向個體內部轉移的過程,該過程主要包括兩種形式,(1)主體在明確自己的信息需求之后,有意識地進行針對性檢索,從而獲取信息;(2)主體在日常活動中無意識地對外部信息進行汲取和累積的過程。通過這兩種方式獲取的信息與主體已有的知識系統進行交互和融合,從而內化為主體的新知識,這一過程即為信息的分析過程。信息則是主體內部知識信息向外部轉移的過程,即外化的過程,主體出于某種目的將自己發現的新知識通過各種方式讓更多的人知道。當有若干其他主體對該問題感興趣時,便會形成類似于討論組的單元,對該問題進行討論和交流,在這一過程中必然會有更多的主體分享自己在這一領域所擁有的知識,這一知識社會化的過程,使得該個體獲得更多的信息和知識。因此,個人知識管理流程是一個循環往復的過程,參與主體通過該過程不斷增加自身所擁有的信息和知識,從而達到及時、高效地更新個人知識和技能的管理目標。

四、個人知識管理的實施策略

我們需要管理的知識既包括顯性知識也包括隱性知識。顯性知識(Explicit Knowlodge)指在一定條件下已通過文字、公式、圖表等表述或已通過語言、行為表述出來,易于存儲、交流和共享的知識。顯性知識的梳理過程比較繁雜,但實現較為容易;隱性知識(Taeit Knowledge)指在一定條件下未體現于客觀載體(如圖書、光盤等),介質上的高度個性化或難以格式化的知識,隱性知識是個體化的知識,依賴于親身的體驗、直覺和洞察力。在個人知識管理的過程中,不僅包括顯性知識管理和隱性知識管理,還應包括這兩者的相互轉化,動態循環。

1.顯性知識管理:選擇合適的個人知識管理工具

Web2.0環境為個人知識管理提供了一系列有效的技術與平臺。如,博客(Blog)、維基(Wiki)、標簽(Tags)、社會網絡(SNS)、內容聚合(RSS)、網摘、威客等,利用上述工具進行信息收集、分析、、交流,從而不斷增加和擴充自身知識,并向社會貢獻自己的知識,實現個人的知識管理。用戶可嘗試通過RSS的信息推送服務、網摘的信息推薦服務等手段實現個人信息的自動獲取;通過博客的個人化空間、維基的協同工作空間進行信息;通過標簽的加注、社會網絡形成的“團體”、威客的問答互動完成信息的交流,進而為知識創新創造有利條件。

2.隱性知識管理:思維導圖

思維導圖的樹根發散式方法適于將內隱的知識通過圖的形式轉化為外顯的知識。人頭腦中的信息存放通常處于無序狀態。利用思維導圖可以指導人們將頭腦中潛在的概念、思想、理論等以系統的方法展示出來,從而對雜亂的信息進行有意識的梳理。思維導圖在個人知識管理中的具體應用如圖3所示,它主要包括三個部分:

(1)個人靈感知識的管理

靈感知識,具有不穩定、不成熟、易消逝和潛在價值大等特點。突發性的靈感知識在一定程度上可以看做是不可再生資源,需要進行及時的記錄和管理,讓其發揮應有的作用。利用思維導圖對這些知識進行記錄可以不受思維的限制,并能夠體現出整體性,有利于對這些新出現的靈感知識原料進行深思,對新出現的知識進行關聯性思索。

(2)個人知識項目的創新管理

個人知識項目管理的重點在于創新管理。通過創新管理,努力使個人知識項目產生新的知識成果。其內容主要包括:知識項目選題新穎;設定個人知識項目創新的目標;搞好項目研究過程的質量控制;使知識成果合理地納入個人和組織的知識積累、利用和更新的進程之中。個人知識項目的創新管理中,選題是關鍵。在選題的過程中首先要查閱大量的文獻,利用思維導圖便于整理文獻資料,便于選擇合適的題目及個人知識項目創新目標的設定。

(3)個人學習的針對性管理

思維導圖在個人學習的管理中主要表現在以下幾個方面:用思維導圖作可視化學習筆記,它以直觀形象的方式進行表達和思考,接近人的自然思維過程。把重要的信息以一張可視化的圖的形式保存下來,不僅能清晰地整理出學習內容,還可以記錄思考痕跡,為日后查閱奠定基礎,同時進行針對性的知識積累。

五、個人知識管理的實現步驟

個人知識管理的應用尚處于探索階段,沒有確定公認的完美方案和技術。需要使用者根據自己的需要,選擇適合自己的知識管理方案和策略。以下方法和步驟可供參考。

1.明確個人知識需求,制定知識獲取戰略

知識的獲取是進行個人知識管理的首要問題,這包括在與他人交流中獲取有用知識、利用搜索引擎、電子圖書館和其他相關數據庫查找信息、對隱性知識的挖掘和提取,以及知識創新。知識獲取的主要途徑是通過個人學習和組織學習。

2.建立個人知識管理結構和知識體系

可根據前文所述的“個人知識管理實施策略”構建個人知識體系。

3.建立管理的準則和文檔命名規范

管理的準則和文檔命名規范將直接影響個人知識管理系統的質量,一個清晰的管理準則和科學的命名規范將使管理個人知識系統變的極為方便。比如對樹形結構的分支方法和命名,而對于基于網絡平臺的知識管理系統則需要建立合適的欄目。

4.選擇恰當的個人知識管理系統和工具

個人知識管理的工具和軟件的選擇首選應考慮自己已有的硬件配置、網絡環境, 然后結合自己的知識體系特征,結合工具和軟件的特征進行選擇。

5.維護和更新個人知識體系

構建起自己的知識管理結構和知識體系后需要不斷地應用信息評估技巧判斷所獲取信息的質量以及與自己問題的相關度。對顯性和隱性知識分類保存,同時應用信息安全技術保證知識的安全性。根據專業方向或關注領域的最新發展情況實時更新重構自己的知識體系,包括知識的新舊替換、新知識的加入,以及錯誤信息或過失信息的刪除。

6.在使用或交流共享的過程中創新知識

與組織內部或與組織外的他人保持溝通,以交流、共享自己掌握的知識,特別是選擇別人易于接受的方式呈現自己的隱性知識。并對原有知識進行理性分析歸納從而獲取新知,同時在應用過程中,由新環境或新情況的誘發創造新知識。

六、結語

個人知識管理是個人專業知識和能力不斷提升的有力保障,是每個知識工作者打造自己的核心競爭力和提升個人價值的有效手段。本文簡單介紹了個人知識管理的相關概念以及個人知識管理參考步驟和策略,旨在引起讀者對個人知識管理的興趣,重視對學習資料的積累和整合,充分利用Web2.0的各種技術、平臺和理念,搭建個人知識管理系統,合理規劃和發展個人的知識系統,提升個人學習效率,不斷創新,最終達到知識共享的良性循環。

參考文獻:

[1]王偉軍,熊瑞,張揚.Web2.0與知識管理平臺的集成研究[J].情報資料工作.2007.(5):37~40.

[2]甘永成.e-learning環境下的個人知識管理[J].中國電化教育,2003(6):19~23.

[3]王瑩,謝百治.信息時代實施個人知識管理的思考[J].中國醫學教育技術.2006(6):193~196.

[4]鄭文輝.Web2.0環境下的個人知識管理研究[J].現代情報.2008(8):312.

[5]祝小詩.RSS技術在遠程教育中的應用與發展[J].現代遠距離教育,2006(1):56~58.

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[7]趙英芳.思維導圖在個人知識管理中的應用初探[J].教育技術導刊.2005(9).

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【關鍵詞】知識管理；本體；B/S結構

1.本體技術

本體的概念最早起源于哲學領域，古希臘哲學家亞里士多德將Ontology（以下統稱本體）定義為研究“存在”的科學，又把它分為兩個方面，一方面研究存在的本質，另一方面研究客體對象的理論定義，即整個現實世界（本體）的基本特征[1]。

人工智能領域引入本體的概念是用于知識的表示和組織。但在該領域還沒有關于本體的一個統一的定義。關于本體的定義一般有以下幾種觀點：

Neches等人給出了最早的本體的定義：一個本體定義了組成主題領域詞匯的基本術語和關系，以及用于組合術語和關系以定義詞匯外延的規則[2]。

隨著對本體使用和研究的深入，斯坦福大學的Gruber給出了本體新的定義，在其之后Borst Pim博士對其定義進行了修改和完善，最終給出的定義為：本體是概念模型的明確的、形式化的規范說明[3]。這一定義是迄今為止最著名并被廣泛使用的。

綜上所述，本體是對某一領域知識的規范化、層次清晰的說明。作為一個知識表示體系，為了能夠使得知識得到充分的表達和交流，它應包含詞表（名稱表或者術語表），并應包含對不同術語之間怎么關聯的描述，即關系集。

2.知識管理

知識管理這個術語最早是由Peter Druc-ker于八十年代中期提出的，但當時只是把它用于商業和管理領域，并沒有引入到計算機行業。在計算機的發展歷史中，最早被納入管理范疇的是文件管理，可以說，這就是計算機領域知識管理的雛形。

近年來，隨著語義Web技術的興起、XML語言等的出現，知識管理進入了一個嶄新的發展時期。本體論和XML語言等為知識共享提供了新的理解基礎和交換機制，數據挖掘和文本挖掘為知識發現提供了新的手段，Web數據庫為知識存儲提供了新的途徑，這些技術使得知識管理進入一個全面的發展時期，知識產生、知識俘獲、知識傳輸、知識集成、知識存儲和知識等都在各個方面都獲得了新的技術支持，知識管理系統開始蓬勃發展。

理想的基于本體的知識管理系統的目標是：提供友好的用戶交互界面；方便用戶對于知識的管理，對于用戶的服務請求，有較高的響應速度和較好的服務質量；具備較好的語義性和智能性，在知識存儲時能充分描述概念之間的語義關系；在知識檢索過程中，能準確、全面的理解用戶的目的，充分利用語義查詢、推理技術，為用戶返回滿意的查詢結果；使系統具備較高的查全率、查準率和用戶滿意度。

3.知識管理系統

為了將本體技術應用到知識管理中，本文設計了一個基于本體的知識管理系統。其目標在于通過知識本體對有關領域的知識進行充分的語義描述，并在此基礎上實現針對這些知識的存儲和語義檢索，來驗證本體在知識管理中的作用以及知識管理系統的語義性和智能性。作為知識存儲和檢索的平臺，該系統應能為用戶提供知識語義查詢的接口，能夠充分、準確的理解用戶的意圖，并為用戶返回滿意的查詢結果。這些功能的實現需要系統各個功能組件的有機結合，這些功能組件包括查詢擴展組件、語義分析組件、語義推理組件、語義查詢組件等。為使系統具有易擴展性和易維護性，系統將采用三層B/S的體系結構，并將以本體技術作為核心支撐技術，以保證系統的語義查詢性能。

三層B/S結構是在傳統的二層C/S體系結構的基礎上發展起來的，它在兩層模式的基礎上，增加了新的一層，業務邏輯層。將界面與業務邏輯分開，很好的減輕了客戶機的負擔，使系統易于擴充、維護。和傳統的C/S模式相比，B/S結構具有易擴展性、可共享性和良好的靈活性等優勢，已經成為軟件系統架構中比較重要的一種模式。本文所提出的系統的邏輯結構主要由三部分構成：表示層，業務邏輯層，數據層。其中表示層通過瀏覽器軟件為用戶提供應用服務的圖形界面。業務邏輯層位于表示層和數據層之間，為實現系統的業務邏輯提供了一個明確的層次，是聯系客戶應用程序和數據服務之間的橋梁。數據層用于進行數據的表示、維護、更新及響應系統對數據的服務請求。

表示層：該層的任務是與用戶進行交互，生成用戶所需要的頁面，為用戶通過瀏覽器進行知識管理提供一個良好的基于Web的接口。用戶在客戶端啟動瀏覽器后，可以在查詢界面輸入所關心的內容作為查詢條件進行查詢。該Web服務請求通過HTTP協議向Web服務器發出，Web服務器響應該Web服務請求，將所有請求的處理結果返回給表示層，表示層將結果以靜態HTML頁面或由JSP、Servlets動態生成的HTML頁面的形式顯示在用戶的瀏覽器上。

業務邏輯層：主要完成系統的業務邏輯處理。該層負責接收客戶端發出的服務請求，并將其發送給數據服務器，數據服務器處理完畢后，將結果發送給業務邏輯層，再由業務邏輯層將結果發送回客戶端。該層主要包括查詢處理組件、語義分析組件和本體推理引擎。查詢處理組件包括查詢擴展組件以及搜索引擎。查詢擴展組件主要用于用戶查詢請求的優化。語義分析組件和推理引擎主要負責對用戶的請求進行語義層面的查詢，使應用程序能準確、全面的理解用戶的需求，從而為用戶返回滿意的結果。

數據層：該層主要負責本體知識庫的存儲以及對知識的查詢服務。首先需要對領域知識進行搜集和獲取，在盡可能有領域專家的參與下進行領域本體的構建，以此為基礎對知識進行語義標引及存儲，從而完成本體知識庫的構建。

表示層業務邏輯層數據層客戶端瀏覽器查詢處理組件語義分析組件本體推理引擎本體知識庫標引信息庫。

本文提出的基于本體的知識管理系統主要是用于文獻知識的管理，其特點包括：

（1）基于本體的文獻知識管理系統總體上采用三層B/S的體系結構

三層B/S模式是一種以Web技術為基礎的新型模式，它在兩層模式的基礎上，增加了新的一層。這種模式在邏輯上將應用功能分為三層：表示層、業務邏輯層和數據層。表示層是為客戶提供應用服務的圖形界面；業務邏輯層負責提供Web服務以及事物處理邏輯，以建立客戶應用程序和數據服務之間的聯系；數據層位于三層模式中的最底層，它用來定義、維護、訪問、更新和管理數據以及滿足應用服務對數據的請求。三層結構將界面與業務邏輯分開，而兩層結構中界面與業務邏輯是不分的，這樣的好處是大大減輕了客戶機的負擔，將負荷分配給了Web服務器，使得系統維護方便，系統功能易于擴充，用戶的操作也更為簡單，系統具有更好的安全性。這種三層結構中層與層之間相互獨立，任何一層的改變不影響其它層的功能。它從根本上改變了傳統的二層C/S體系結構的缺陷，它是應用系統體系結構中一次深刻的變革。

（2）基于本體的文獻知識管理系統以本體技術為核心技術，增強了系統的語義性、智能性

基于本體的文獻知識管理系統以本體技術為核心支撐技術，使系統具有語義理解和處理能力，在文獻知識存儲的過程中采用了語義標注技術，并且提供了友好的用戶界面，能夠對用戶的提問進行語義分析和推理（使應用程序能夠準確、全面地理解用戶的意圖），能夠使得對于知識的搜索上升到語義層面，充分挖掘知識之間的語義關聯，從而有利于知識的全面、準確地搜索，能夠很好地提高知識搜索的查全率和查準率。

基于本體的查詢是系統實現的關鍵技術之一，也是將基于字面、語法匹配的檢索技術上升為基于概念層次、面向語義匹配的關鍵所在。具體就是要通過對相關文件的解析和推理在語義層面實現知識檢索，并以適當的形式向系統提交檢索結果。需要完成的工作包括首先從文件中讀出以一般文件形式存儲的本體，然后將其存儲在特定的模型中以便于程序的處理，為實現語義檢索還應實現依據一定的推理規則進行基于本體的語義推理。這一部分的功能主要通過惠普公司的基于J2EE的Jena開發包來實現。

要使用Jena實現語義檢索的目標通常要結合0ntology子系統和推理機子系統生成具有語義推理能力的InfModel或者OntModel，然后通過RDQL語言對Model進行檢索并對檢索結果進行處理后與用戶進行交互。具體實現為首先要通過0ntology子系統中的方法建立本體模型，并讀入本體數據；然后使用推理子系統的方法建立推理機并將本體數據與推理機綁定，即創建推理模型；最后通過RDQL語言對推理模型進行必要的操作和處理以獲得用戶滿意的檢索結果。下面將詳細闡述基于本體的查詢實現過程中對0ntology子系統、推理機子系統以及RDQL語言的應用。

參考文獻

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篇5

〔關鍵詞〕知識 知識管理 知識管理學 圖書評論

〔分類號〕G203

A Characteristic Book――On Knowledge Management Science

Zhang Anzhen

Management School of Xiangtan University , Xiangtan411105

〔Abstract〕Through the introduction and review of Knowledge Management Science written by Prof. Qiu Junping ,this paper tries to illustrate that this book is creative, systematic, practical, advanced, and full of pictures, so as to widely recommend the book to the readers and strengthen the construction and practice of this branch.

〔Keywords〕knowledgeknowledge managementknowledge management sciencebook review

武漢大學信息管理學院邱均平教授和他的同事馬大川先生及他所帶的博士研究生文庭孝、趙蓉英、陳遠等合著的《知識管理學》已由科學技術文獻出版社出版了。我懷著十分興奮的心情通讀了全書，認為這是一部具有創新性、系統性、實用性、視野寬廣等特色的著作。

1一部創新性著作

《知識管理學》之所以是一部創新性著作，它體現在:

1.1學科建設的創新

自20世紀末以來，全世界對知識、知識經濟、知識管理的研究如火如荼，掀起了一股股層層遞進的熱浪。在這樣一個大的社會背景下，國內外眾多的專家、學者與實際工作者，對知識管理、知識管理學發表了大量的學術論文，出版了一些知識管理著作，但這些著作與論文，都只是從知識管理實踐上進行了經驗總結，而這些經驗又主要集中在企業管理上，研究范圍比較窄狹，難以直接應用于政府、圖書館、教育部門和個人等領域之中，只有一定的借鑒意義，缺少從學科角度進行系統的研究和理論升華。

邱教授等對知識管理領域在十多年研究成果的基礎上，從學科建設與理論研究的高度，對其豐富的實踐進行了全面、系統的總結和深入的探索，突破了它的組織、行業、機構、專業、學科等實踐因素的局限，構建了一個全面、系統的、具有一般指導意義的知識管理學學科體系。此學科體系含有知識管理基礎與理論、方法與技術、應用與實踐及案例分析四個部分，涉及的范圍有:政府部門、企業、社會團體、教育機構、學術部門和個人等諸方面的知識管理問題。與有的著作只從企業知識管理角度進行研究、或只從知識管理技術上進行探索、或只從知識管理實踐上進行總結相比，此書則全面、系統得多，具有創新性。

1.2理論研究的創新

邱教授等從學科理論研究的高度。對知識管理學的理論進行了深入的研究，取得了不少重要的學術成果。這些成果的創新性反映在:

1.2.1對一些基本概念的創新邱教授等對“知識”、“知識管理系統”、“電子政務”、“個人知識管理”等，在給出國內外學者所下的定義的基礎上，再提出自己具有創新性的定義。如對“知識管理系統”的概念，邱教授等在列出了國外學者Brent Gallupe、Peter Maeso和Robert Smith、T?H?Devenport和L?Prusak、Peter H?Gray引用Alavi與Leidner和國內學者樂飛紅、袁紅清、邱暉、丁蔚、武枚等諸種不同定義的前提下，從研究和辨析“知識管理系統”和“信息管理系統”兩者間關系的角度入手，來探討“知識管理系統”的概念，認為狹義“知識管理系統”可理解成“是一個對知識進行創造、捕獲、整理、傳遞、共享，繼而創造新知識的完整的管理系統”[1]235，“是支持企業知識管理過程的信息系統”[1]236。而“廣義上的知識管理系統是將企業整體看做一個知識處理系統，是企業模型的抽象，是企業在知識管理方面的視圖，它不僅包括與知識管理相關的計算機軟、硬件技術和產品，還包括作為知識管理系統內容基礎的企業知識構架和戰略、組織、文化等要素構成的支撐環境”[1]236。顯然，此種“知識管理系統”的定義，有如下幾點創新:①視角上創新。不僅從狹義上給出定義，而且從廣義上給出定義，視野寬廣。②層次上創新。從“廣義知識管理系統”看，有整體層次:整個企業是一個知識管理系統;抽象層次:企業模型抽象;核心層次:軟硬件技術與產品;構架層次:知識構架;支撐層次:戰略、組織、文化等要素。整個定義，就是一個立體型，全面、深刻、豐富、科學。③是方法運用上創新。邱教授等是在比較“知識管理系統”與“信息管理系統”的異同點之后，才提出其科學的定義。④是借鑒與發展上的創新。對于“狹義知識管理系統”的定義，在借鑒他人“定義”的基礎上，有新的突破:突出了“捕獲”、“完整”、“創造”三點。

1.2.2對學科研究對象的創新邱教授等認為“知識管理學是研究知識管理實踐和應用中一般理論、方法、技術和規律的一門新興學科”，或者說:“是對知識資源進行管理與研究的一門新興學科”[1]128。知識管理學分狹義知識管理學和廣義知識管理學。該著作在其他學者對狹義知識管理學研究的基礎上，主要放在對廣義知識管理學的研究。它的研究對象為“人類社會信息交流活動中知識的管理，并應用到社會的各個層面和各個學科領域”[1]128。足見，此種學術觀點與國外有的學者提出的“知識管理學作為一門新產生的學科，主要在于研究組織知識資產及其管理”[1]128的觀點是不同的。它著重強調了兩點:一是“人類社會信息交流活動中的知識管理”，這說明廣義知識管理學研究的知識管理，是對最新的、最活躍的、最有價值的知識管理。因為只有最新的、最活躍的、最有價值的知識，才能在人類社會信息交流活動中進行交流，才有交流的價值;只有對此部分交流活動中的知識進行科學管理，才能改造客觀世界與主觀世界;二是應用性。這些管理中的最新的、最活躍的、最有價值的知識，只有廣泛地應用于社會各個層面和學科領域的建設之中，才能變成強大的物質力量和精神力量，才能全面推動社會的前進和科學的發展。

1.2.3對學科體系結構組織與理解的創新國內外知識管理的研究，雖然已經相當豐富，但除企業知識管理學已經形成較完整的體系結構之外，針對政府、教育、學術、機構、圖書館和個人等的知識管理學還缺乏規范。邱教授等對知識管理學的體系結構從三個方面進行了組織與理解:①知識管理學“可分為宏觀知識管理學和微觀知識管理學”[1]130；②可“分為廣義的知識管理學和狹義的知識管理學”[1]130；③可“分為理論知識管理學、技術知識管理學和應用知識管理學”[1-3]，并對各方面學科內容進行了規范。顯然此三種組織與理解較為全面、科學、具體，具有創新性。

2一部具有系統性的著作

《知識管理學》是一部結構嚴謹，脈絡清晰，邏輯性強的系統性的著作。

2.1總體結構上的系統性

此著作縱向上有一根貫穿全書各個章節的主軸:知識管理。橫向上有相互聯系、層次分明的4大模塊結構:①基礎與理論模塊。它是按照總統全局的緒論、基礎知識至學科理論的邏輯性結構組成的。②方法與技術模塊。它是按照知識管理方法至其技術架構的。③應用研究與實踐模塊。它是按照從總體應用至主要應用研究領域組成的。④案例分析模塊。它是分國內知識管理案例分析與國外知識管理案例分析構成的。國內外的案例分析，是一一對應應用與實踐模塊中的主要應用領域的。此4大模塊結構的構成，明顯具有系統性、科學性、邏輯性與嚴密性的特征。

2.2局部組成的系統性

對于《知識管理學》中的思想源流、方法技術等的介紹、分析是系統、完整的。以知識管理思想源流而論，闡述了20世紀30年代的哈耶克(Hayek)、50年代的波拉尼(Polanyi)、德魯克(Drucker)、70年代的徹馳曼(Churchman)、80年代的野中(Ikujiro Nonaka)和竹內(Hirotaka Takeuchi)、90年代的達文波特(Davern?H?Port)等的學說[1]64-66。這讓我們清晰地看出了“知識管理思想”的產生和發展歷程與脈絡。就以知識管理技術而言，在對知識管理技術概述的基礎上，重點對知識管理的核心技術:計算機網絡技術、人工智能技術、基于數據庫的知識挖掘技術、專家系統與知識庫、群件技術等進行了闡述[1]189-208。這讓我們明確了知識管理技術的全貌與主攻方向。

3一部實用性強的著作

理論與實踐密切結合，強調應用，注重實際，是《知識管理學》顯著的特色之一。這反映在:

3.1鳥瞰知識管理國內外應用現狀

邱教授等按國外與國內發展狀況：①國外。先從縱向上闡述了自20世紀90年代中后期以來，知識管理在西方發達國家得到重視，加大投入，取得良好效果后，重點列舉了Buchman Laboratories(巴克曼實驗室)、British Petroleum(英國石油公司)、Xerox(施樂公司)、IBM(國際商用機器公司)、Microsoft(微軟公司)等。②國內。重點闡述了中國惠普、TCL TV事業部、實達電腦公司、中國網絡通信有限公司等單位的經驗[1]265-270，讓國內外知識管理界擴大了應用眼界，激起直追的信心與熱情。

3.2明確知識管理在各領域的應用

知識管理的應用范圍，已從最初的企業，推廣到了政府、教育機構、圖書館、學術研究機構甚至個人，在這些領域中究竟如何應用，有何范例可循？邱教授等在“應用與實踐篇”和“案例分析篇”中，明確了應用研究的原則、范圍、內容、實施的步驟和可供借鑒的案例。對于知識管理在政府中的應用，重點對國內的“首都之窗”與國外的“美國政府”進行了分析;對于知識管理在企業中的應用，重點對國內的“神州數碼”、“聯想集團”和國外的“Marconi”進行了分析;對知識管理在圖書館的應用，重點對國內的“中國科學院文獻情報中心”與國外的“美國國家醫學圖書館”進行了分析;對知識管理在教育中的應用，主要對國內的中國石油大學、華中師范大學與國外的圣巴巴拉城市學院進行了分析;對知識管理在學術型組織中的應用，主要對國內整體情況與國外奧地利的ARC(奧地利研究中心)和DLR(德國宇宙航天研究中心空間局)進行了分析;對個人知識管理的應用，分析了其概念、意義、內容、原則、框架、實施的方法與終生學習等問題，為知識管理界提供了一個方案。

3.3對高等教育與社會的適用性

《知識管理學》內容十分豐富，論述深入淺出，國內外的資料翔實、應用面廣。它不僅適于高等院校的管理學、信息管理學、情報學、圖書館學、檔案學、管理科學與工程等專業的師生作教材使用，還可以作為廣大知識管理工作者、信息工作者及相關管理人員的參考書閱讀。

4一部視野寬廣的著作

4.1縱向上，從始貫通至今

對于信息管理、知識管理、知識管理思想源流、系統工程、計算機技術，群件技術的產生與發展及清華“知識資源總庫”、國外電子政務、首都之窗、聯想、Marconi、圣巴巴拉城市學院的知識管理背景等，從不同的源流與背景，給我們提供了一個歷史與現狀的流向圖，擴大了我們的視野。如，對信息管理的發展歷程，列出了美國學者D?A?Marchard和F?W?Horton提出的發展五個階段:物的控制、自動化技術管理、信息資源管理、商業競爭分析與智能、知識的管理，并認為第五階段為知識管理階段[1]17。我國學者盧泰宏將信息管理分為三個發展階段:以圖書館為特征的傳統管理時期，信息資源管理時期，以IRM為特征的資源管理時期[1]17。

4.2橫向上，列舉了國內外重要的觀點、派別、狀況、實例等

4.2.1理論上，對有關的觀點、派別、模式等列舉了國內外的情況對知識的屬性問題就列舉了齊曼、張潤彤和朱曉、張福學等不同的觀點[1]29-31；對知識管理的學派，列舉了“技術學派”、“行為學派”、“綜合學派”的不同觀點[1]62；對知識管理的模式，介紹了美國哈佛大學教授漢森和羅利亞的編碼管理模式或稱寶典管理模式、人物化管理模式或稱人格化管理模式。日本教授野中郁次郎和竹內廣隆提出的組織、創新機制中自上而下模式、自下而上模式和自中而上下模式。德魯克倡導“自下而上”的行動準則管理模式，以標準化為基礎的模式。國內知識管理模式，介紹了:設立知識主管，建立知識型企業組織機構和知識共享機制,營造環境，促進知識開發、利用和交流，建立遞增收益網絡[1]81-85。

4.2.2方法、技術上，對知識管理系統的概念，列舉了國內外的情況對知識管理系統的列舉，前面已談，此處略。對知識管理工具，介紹了國外微軟――使用其內部網成為易用的知識管理工具，Sun――依靠其知識網絡增強銷售能力和國內的清華“知識資源總庫”。

除以上4大特色外，還具有前沿性和圖文并茂的特色。其前沿性主要體現在著作的理論、技術方法、應用實踐與案例的新穎性和所提出的發展趨勢上;其圖文并茂，除了文字上論述精彩，闡明精辟之外，還根據實際需要描繪了方法、技術與應用實踐案例圖39幅。這些圖形與行文配合，形象、生動，讓讀者一目了然，啟迪深刻。

由于是多人合作，此書在寫作風格上有缺憾，部分地方前后不完全一致。對以下問題還有待進一步探討:對知識管理學的研究對象還需要進一步論證;對電子商務、知識創新與虛擬企業等還需要進一步探索;對知識管理中所涉及的人工智能技術、語義網技術、專家系統、知識挖掘技術等，還需要與信息工程專家合作進一步研究。瑕不掩瑜，《知識管理學》確實是一部頗具特色的著作。

篇6

關鍵詞：團隊協同；SharePoint；知識管理

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 15-0000-01

Knowledge Collaboration Management System Design Based on SharePoint Platform

Sun Hui,Li Jun,Gong Yusheng

(Hubei Radio and TV Station,Wuhan430000,China)

Abstract:This article from the Hubei Radio and Television Technology Center Knowledge Management practice of building collaborative management system,and expounds the importance of team collaboration,describes the development of the knowledge of SharePoint-based collaborative management system,including system technical architecture and knowledge storage,knowledge discovery and measurement,teamwork,rights management and systems management five functional modules.

Keywords:Teamwork;SharePoint;Knowledge management

一、引言

在世界逐漸平坦化的今天，各種組織、各類成員之間相互協作的機會日益增多。團隊成為知識經濟時代最為有效的組織形式。同時，也對團隊內部各類信息的溝通交流提出了更高的要求。團隊的工作成果很大程度上受到團隊溝通效率的影響，因而如何構建有效的溝通方式成為團隊建設的重要環節。知識協同管理能為組織顯性知識和隱性知識共享提供途徑。作為湖北廣播電視總臺下屬的技術管理服務中心，目前也逐漸認識到知識協同管理的意義，期望擺脫以往知識分散在員工個體中的現象。目前正著手建立一個內部的知識協同管理系統，以便逐步形成良好的知識管理氛圍，適應新形勢下逐漸平坦社會的激烈競爭。通過知識管理來聚集不同時間、不同空間所產生的各類經驗，流程再造，匯集集體智慧創造更大價值。

二、SharePoint基本概念

Sharepoint Services是Microsoft公司提供的一個企業協作平臺，提供了企業級的網站管理、文檔管理、工作流管理、商業智能和企業級搜索等一系列強大的功能。作為一種協作工具，通過SharePoint搭建工作流管理系統能夠提高團隊協同效率并保持充分的柔性，有效發揮現有計算機網絡資源的作用，縮短業務運營周期，改善內外部流程。無縫地把各類組織、成員和知識連接起來，協同團隊工作。在微軟Sharepoint Services（MOSS）中有三種方式創建工作流：第一，打開MOSS的默認站點，使用已定義好的能滿足常見的業務流程的幾類工作流；第二，使用Microsoft Office SharePoint Designer設計無代碼的工作流并直接到MOSS的站點中；第三，利用Visual Studio工作流編程工具開發自定義的SharePoint工作流，然后在MOSS上安裝部署。

三、系統技術架構

本文是通過Visual Studio工具開發自定義SharePoint工作流，然后在MOSS上安裝部署的基于Web的在線支持團隊協同的知識管理系統。

本系統從軟件架構方面分析主要包括三個部分：（1）用戶界面，定義了呈現給用戶的一系列接口，通過與中間件的交互，觸發流程，或直接訪問數據庫，本系統使用SharePoini的導航欄為用戶提供統一界面，以便團隊用戶進行交流以及站點內相關信息的瀏覽；（2）中間件，本系統主要使用MOSS2007和Skelta 進行業務流程的定義和開發，Skelta 是全球第一的.Net工作流引擎，能夠得心應手的處理小型或是大型的業務流程，并可以集成到任何項目中；（3）數據庫，數據庫可以細分為兩個類別：SharePoint列表和SQL數據庫，SharePoint列表主要用于文檔存儲，事件、日程表或其他下載量小的數據；SQL數據庫主要用于大量信息和流程存儲，如用戶基本信息等其它信息。

本系統從硬件架構方面分析主要包括三臺服務器：（1）Web/SharePoint服務器，它提供客戶端和SharePoint服務器之間的交互，主要用于向用戶提供接口服務，用戶通過這些接口訪問、上傳和下載信息或者啟動流程；（2）SQL數據庫服務器，所有數據都將存儲在SQL服務器上（客戶定制、SharePoint和其他數據庫，等等）；（3）SkeltaBPM服務器，處理所有Skella工作流的工作流引擎，用來存儲和管理工作流、隊列和其他相關信息。

四、知識協同管理系統功能模塊

知識協同管理系統涉及五大模塊：知識存儲、知識發現和測量、團隊協作、權限管理以及系統管理。（1）知識存儲模塊：作用是為組織數據提供高效的內容管理，統一資源。SharePoint的文檔管理提供審計功能，能跟蹤特定事件并反饋事件，包括文檔的打開，查看，編輯，簽出，甚至將文檔移到新位置等。這些記錄都使得文檔的管理更為安全，規范。主要包括的技術涉及SharePoint的文檔管理和SQLServer數據庫技術。（2）知識發現和測量模塊：作用是積累信息資源、專家技能，改進組織的創新能力、快速響應能力、提高生產效率和員工的技能素質。本模塊將提供知識管理的基礎服務，包括知識庫管理（知識主題、技能主題的上傳、維護等）、知識管理過程的實現（知識發現、搜索、組織、共享、應用和創新的動態過程）、知識管理的戰略環境的營造（戰略規劃、評測等）。通過知識管理與業務流程相結合，在業務過程中不斷積累知識，通過知識化業務流程來不斷優化組織運作體系，從而提高員工的素質和能力。本模塊主要涉及SharePoint的文檔管理、工作流和檢索等技術。（3）團隊協作模塊：作用是方便用戶在不同的層次上開展協作溝通。利用MOSS強大的協作服務，為組織知識管理過程中的行政事務、公文、會議到事務協作、審批流程以及項目團隊管理等提供全面的協作支持。主要涉及的技術類容包括團隊站點、博客、WIKI以及工作流管理。（4）權限管理模塊：作用是為系統提供統一的角色管理，通過使用MOSS以及Windows活動目錄的功能，方便對系統中的各種角色進行管理。針對部分管理者或者流程審批者不能及時操作的問題，該模塊增加了角色的功能，提高了業務流程的效率。（5）系統管理模塊：系統管理包括內容管理、通知和任務列表等內容。涉及統計分析、流程監控等活動。主要包含電子郵件、公告、新聞等技術內容。

篇7

關鍵詞： 《信息管理學》 教學目標 教學內容

《信息管理學》是教育部規定的“信息管理與信息系統”專業必須開設的六門專業核心課程之一。正因為《信息管理學》重要性，如何在避免與后續課程內容重復的基礎上，把信息管理的知識體系和內容，通過合理科學的教學內容表現出來，并利用恰當的教學手段傳授給學生，使其建立其本專業的體系，以及合理的知識結構，就成為一個非常重要的問題。本文將對以上問題進行探討。

一、教學目標

《信息管理學》應與信管專業的培養目標相輔相成，這種關系是由其信息管理專業核心課程性質決定的，同時，作為一門專業基礎課，其教學目標必須從屬于信管專業的培養目標，又必須與其有所區別。

基于此，《信息管理學》課程的教學目標就應該是：通過本課程的學習，使得學生能夠建立起信息管理科學的基本知識框架和學術體系，了解信息資源管理的基本理論，掌握信息資源管理的基本規律、一般原理、通用方法和技術；了解信息管理學科的整體發展趨勢和研究進展，從而培養學生信息資源管理的能力，并為將來的專業深造打下基礎。由此，《信息管理學》的教學目標可以劃分為兩個層次：一個是學生能夠掌握信息資源管理的基本原理、方法和技術，這與專業培養目標中的“能在各行業從事信息資源管理”的培養目標一脈相承。因此這個目標主要是技能、實踐能力的培養。另一個就是培養學生的專業興趣，以及本領域的理論素養，為部分學生繼續教育和以后的深造打下基礎。

二、教學內容的設置

《信息管理學》的教學內容體系的設置應該體現其教學目標，以及信息管理專業人才的“培養必須面向市場，以就業為導向，培養社會需要的符合型人才”的總目標。［1］然而從目前市面上所出版的《信息管理學》（筆者把信息資源管理，或信息管理概論等教材也一并歸入）教材來看，課程內容對信息管理領域的理論比較偏重，而信息管理領域的技能、方法部分不是特別多。筆者收集市面上主要的《信息管理學》的6種教材，現將其比較結果分析如下：

1.柯平、高潔主編的《信息管理概論》（科學出版社2002年版）

該書從揭示信息管理的內核入手，認為信息管理的基點是信息和信息資源；信息技術是信息管理內核的支撐；信息處理體現了信息管理的精華所在；管理信息系統是信息管理的工具，又是信息管理的生果和產品；知識管理是信息管理內核重組的根源。全書循著這一思路展開敘述，并結合專門信息管理領域和信息管理環境的有關內容，構成了全書的體系框架。

全書的內容體現出理論與實踐相結合的特點，信息管理的基本理論與信息管理的應用各占書中的一半篇幅。這一寫法能幫助學生全面認識信息管理在理論和實踐中的作用，但是由于涉及面較廣，容易造成內容泛化，重點不突出的缺憾。例如企業信息管理、政府信息管理等內容都有專門的學科研究，不必作為獨立的章節來論述。

2.馬費成等編著的《信息管理學基礎》（武漢大學出版社2002年版）

該書從人類社會信息過程出發考察了信息管理活動，重點介紹了信息、信息管理的內容、特征，信息交流和信息分布的規律，信息獲取、組織、檢索、服務原理與方法，還討論了信息系統、信息機構、信息政策和信息法律等方面的內容。

全書的內容豐富、體系完整，吸納了較多的國內外研究成果。但是，將信息管理的各個環節分章論述，可能與后續課程的重復較多；另外，將信息用戶的需求與行為規律放在信息服務一章中，不能反映信息用戶需求和行為規律對整個信息管理活動的指導作用。

此外需要說明的就是，馬費成于2004年1月份主編了一本《信息資源開發與管理》，電子工業出版社的教材，體系、知識上比較成熟，可以作為學生的參考輔助教材。

3.劉主編的《信息管理基礎》（高等教育出版社2004年版）

全書結合了管理科學和信息科學的基礎，以及信息管理基本方法的部分內容，就信息資源、信息技術、信息系統和信息經濟學等信息管理中的幾個核心內容進行較為系統的介紹；把側重點放在以現代信息技術為支撐的信息管理新理念、新模式的介紹上，著重從微觀角度展開，強調定量分析，從整體內容上力求充分體現最新的研究成果。

全書兼顧系統性、易學性、實用性，尤其是其中關于信息管理中新方法和新技術的應用部分能充分調動學生的學習興趣。但是該書對信息系統的闡述過多，對信息管理的基本理論闡述較少，將電子商務、知識管理納入信息管理學基礎之中也不合適。

4.譚祥金、黨躍武主編的《信息管理導論》（高等教育出版社2000年版）

該書立足于社會信息環境和網絡環境的發展變化，全面介紹了社會信息化和知識經濟條件下，信息管理、信息資源管理和信息系統管理的基本概念、原理、技術和方法，主要內容包括信息資源、信息社會、信息交流、信息管理、信息資源技術管理、信息資源人文管理、信息資源經濟管理、信息組織、信息系統、信息管理方法論等。將信息組織單獨作為一章，而對信息管理的其他環節未作介紹，是該書的不足之處。

5.楊善林、李興國、何建民編著的《信息管理學》（高等教育出版社2003年版）

該書將管理學的基本理論與信息、信息資源和信息活動的特征結合起來，建立了信息管理學的新體系，在此基礎上討論信息管理學的基本問題和解決這些問題的基本方法，并按照信息管理的戰略規劃、計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能和管理創新與變革展開。

但信息管理并不是如戰略管理、人力資源管理等這類管理學的分支學科，是管理學理論在具體領域的延伸，因而不適合按照管理的基本職能來展開論述。這樣一來，有將信息管理等同于一般的管理活動的傾向，無法體現信息管理的特殊性和重要性。

6.婁策群主編的《信息管理學基礎》（科學出版社2005年版）

該書是主要內容包括信息管理的基本理論，信息資源分布規律，信息用戶與信息需求及信息行為，信息交流的機制，信息搜集、組織、分析、提供的原理和方法，信息管理技術，信息管理人才及培養，信息管理系統開發與管理，信息服務業的微觀管理和宏觀調控。該教材突出了基礎性、全面性、通用性和新穎性等特點，在基礎性方面，重點闡述了基本概念、基本知識、基本原理和基本技能；在全面性方面，涉及信息管理學的絕大部分內容；在通用性方面，充分考慮到不同專業背景的院系的需要；在新穎性方面，吸收了一些最新的研究成果。該教材的不足之處是對信息技術的介紹過于寬泛。［2］

由于處于以財經、管理為辦學特色的我校信息管理系，其培養的信管專業人才主要到企業、公司去。因此在《信息管理學》的教學過程要從管理的背景來給學生講述信息管理的原理、技術和方法。

基于此，筆者認為《信息管理學》的課程內容體系應該遵循這樣的思想：信息管理的基點是信息和信息資源；信息技術是信息管理內核的支撐；信息處理體現了信息管理的精華所在；管理信息系統是信息管理的工具，又是信息管理的生果和產品；知識管理是信息管理內核重組的根源。所以《信息管理學》的教學內容包括：①信息管理概論。它主要介紹信息、信息資源的概念、信息管理的發展歷史，以及目標等。②信息處理過程。它主要包括信息搜集、信息分類、信息組織、信息檢索、信息分析等內容。這部分內容構成信息管理專業學生的專業特色所在，因此非常重要。在后續的專業教育中將有專門的課程來加深學生的這些專業技能。因此在該門課程中主要是根據本系的專業課程的設置而查缺補漏。比如我們信息學院對信息管理專業學生的專業課程設置中只有信息檢索，而對于信息分類、信息組織等都沒有進行開設，因此應該補充這樣的知識。同時，對于信息搜集這部分，信息管理專業的學生應該補充信息分布規律的介紹。如關于信息領域著名的三大定律。特別是網絡環境下關于信息搜集、信息評價的最新成果可以給學生補充一些。③管理信息系統。作為信息管理的工具，這部分知識應該著重給學生介紹，并且要設計相應的實驗教學環節，讓學生對目前的ERP、SCM，以及CRM等有基本的操作能力。④信息管理技術。由于我系學生知識結構中技術成分還比較多，在這部分主要給學生結合目前企業中所用到的新的信息技術給學生講解一下，以讓學生能夠在畢業后較早地適應市場。（我們系《信息管理學》的開設時間放在了大三，因此，筆者認為這部分應該作為學生信息管理技術的補充。）⑤信息管理的應用。企業信息管理和政府信息管理的若干規律作一介紹。⑥信息管理的人文環境、信息經濟的相關介紹、信息法律政策、信息產業，以及信息經濟相關的知識。

三、教學方法

這門課教學方法必須多樣化，采取多媒體、案例教學、TeamworK等多種教學手段。同時，在教學過程中，它必須借助教育界的建構主義思想，即：知識通過學習者在社會文化背景下，借助其他人（包括教師和學習伙伴）的幫助，利用必要的學習資料，通過意義建構的方式而獲得。這種理論強調學習應以學生為中心，要求學生成為復雜的認知加工的主體、知識意義的主動建構者，這和只強調教師的"教"而忽視學生的"學"的傳統學習有著本質的區別。［3］特別是對信息管理概論部分，可以通過討論的方式厘清大家對核心概念的理解。對于信息處理過程模塊的內容我們可以設置不同的任務讓學生體會管理信息的手段和方法。同時，這部分內容可以通過相應的實驗環節來加強學生的信息管理的技能。比如，信息學院每年都有一個“網上學習”競賽，讓學生確定一個專題，然后查找相應的資料，寫成檢索實習報告。可以考慮這門課的考核采取這樣的形式。從一開課就布置下來，然后讓學生評比誰的做得好，在相互交流中大家得到提高。而對于管理信息系統部分，我們可以參加學校的“ERP模擬沙盤”競賽的方式來進行，當然這些活動的成績作為學生的最后成績的很大一部分，從而促使學生能夠重視技能、動手能力的培養，強化了他們團隊合作的精神。

四、存在的問題

《信息管理學》目前的教材體系建設并不是很理想，很多教材都偏重理論，而對實踐部分并不太重視，這使得學生覺得學了沒有多大用處。由于該課的許多部分在以后的專業課中有所涉及，因此很多院系將這門課設為專業選修課（比如我們信息學院），更加導致學生學了四年感覺學了很多計算機技術，但又不精通，而對從事將來的信息管理工作又覺得沒有學多少信息管理課程。因此，這門課通過搭建信息資源管理的科學體系，讓學生在大學四年的通識教育的基礎上，根據個人的愛好，選擇信息管理的不同方向來規劃自己的職業方向。

參考文獻：

［1］鄒國榮，喬好勤.信息管理學課程設置的社會基礎與基本框架.圖書與情報，2003，1，59.

篇8

關鍵詞：知識型員工、管理方法

一、有關知識型員工的幾個基本概念

1、知識型員工

美國著名的管理學家彼得?德魯克(peterdrucker)提出了知識工作者(knowledgeworker)的概念：知識型員工是指：一方面能充分利用現代科學技術提高工作的效率,另一方面知識型員工本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新力是知識型員工最主要的特點。加拿大著名的學者、加拿大優秀基金評選主審官弗朗西斯?赫瑞（frances horibe）認為：“簡而言之，知識員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加價值。

2、知識管理、信息理

信息經濟時代企業的生產經營管理發展為識型的管理簡稱為知識管理，它是運用集體的智慧提高應變創新的能力，為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。純粹的信息管理則是對企業信息進行分類等。

二、知識型員工管理發展新趨勢

1、知識進一步資本化

知識型員工知識價值的實現,是以知識參與經營管理的具體表現,同時對其具有巨大的激勵作用。從初始的概念分析,知識也是一項資產,當知識作為資本投資于企業經營過程中時,就已經完成了知識資本化的轉變。為了充分發揮知識型員工的積極性,在經營管理過程中應考慮其知識價值的實現途徑和方式，可以通過在企業或組織建立知識資本化的激勵制度：對擁有核心知識能力的員工,則可以以技術入股的方式給以技術價值的承認。對知識型管理方面的員工,則可用管理入股的形式鼓勵其工作積極性。

2、信息溝通更加暢通

溝通網絡是指企業組織中溝通渠道的結構和形式,其特征在于溝通渠道的數量、分布以及信息傳遞反饋的方向。結合知識型員工特色設計的溝通網絡,必須是有利于發揮知識型員工參與信息溝通的積極性的。一般說來,企業溝通網絡依據單向溝通和雙向溝通的分類,主要考慮組織集權化和分權化這兩種不同狀態下的溝通形式,即集權化狀態下的溝通和分權化狀態下的溝通。

3、企業更加注意培訓教育

知識型員工是知識素養比較高的受激勵個體,其自身綜合素質較高,在工作中有強烈的進取精神。員工在經營管理中所表現出來的工作熱情和積極性,主要取決于其自身素質的高低。從需要滿足的激勵理論分析,知識型員工對高層次的需要比較迫切,在工作中對自我實現的要求很強,比較容易自我激勵。因此,通過培訓教育激勵,以提高知識型員工的自身素質,增強其自我激勵的能力。

4、管理手段先進化

信息經濟的到來，使企業的知識型員工管理進一步信息化和數字化，計算機技術，特別是網絡技術被廣泛運用到知識型員工管理之中。如：mis（管理信息系統）日益廣泛運用于知識型員工管理之中，它能根據既定的原則，只要將每個人的情況數據化后，輸入數據庫，即可利用知識型員工管理信息系統進行常規決策，并加以實踐，使人事管理趨于嚴密，排除大部分人為干擾因素，減少管理的隨意性，同時也可為非常規人事決策提供依據。mis在知識型員工管理中的運用有助于知識型員工管理的優化和簡化。網絡等技術的運用，促進了員工的溝通(前面已論述)，企業可以通過互聯網，實現遠程知識型員工管理調配。當然，還有諸如，系統模型與模擬、戰略信息系統等技術也可以應用到知識型員工管理之中，這些技術的運用有利于實現高效益、柔性化、智能化的知識型員工管理。

5、管理方法靈活化

靈活化是指為了滿足各種各樣的需要，企業在實行知識型員工管理可以打破常規，采取靈活的辦法。傳統的知識型員工管理有嚴格的規章制度，每個員工之間職責分明，以顯示公平與公正。而在信息經濟時代更需要企業員工的主動性、自覺性和靈活性。因而要求知識型員工管理靈活化，這是因為信息經濟時代企業所面對的市場更加復雜及不可預測，社會化分工進一步加大，企業之內、之間的協作要求進一步加強，企業的獨立性下降，如果根據一成不變的人事規章制度來管理企業的知識型員工，必然導致企業無法應對多變的市場而關閉。更加激烈的競爭，也需要用靈活的管理來面對。

6、管理內容多元化

信息經濟時代，科技不斷發展，信息交流更加充分及時，知識型員工管理的內容呈多元化的趨勢：首先，企業員工多元化，員工有來自國內的、國外的。員工中有全職工，半職工，臨時工，甚至鐘點工；第二，員工上班方式多元化，特別是網絡技術的運用，有些人上班可以在家里上，也可以在公司上班；第三，企業對員工的報酬及激勵方法多元化，員工不僅看重物質方面的報酬與激勵，而將更注重精神方面的報酬與獎勵，特別是以實現個人價值方面的精神獎勵，或者說企業可能以賦予員工的更大的權利與義務作為一種獎勵；第四，員工就業途徑多元化，員工不會把在某一個企業晉升看作自己的唯一出路，員工往往會選擇更能實現個人價值，更富有挑戰性，自己喜歡的公司和工種，人才的流動也將因此進一步加強。

7、考核方式轉化

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關鍵詞：房地產企業；企業信息化；HR人力管理系統；文檔知識庫管理系統；網絡安全建設

中圖分類號：F293 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）17-0084-03

隨著時代的變化，企業的核心競爭力在不斷的加強。通過對企業職員的嚴格篩選，使得企業可以不斷地注入新鮮的血液，企業公司可以進行良好的循環。并且企業通過對知識的重新整理和創新，使得企業實現完全數字化管理，得到更好的效益創收。通過對網絡文明的建設，使得企業能夠更全方位的發展。

1 HR人力管理系統

1.1 員工試用

1.1.1 根據崗位工作性質，員工試用期一般為1～3個月，按其工作表現可以提前或延后正式聘用。

1.1.2 行政綜合部應經常對員工的試用期表現進行考察，予以監督。

1.1.3 員工試用期滿，填寫《試用期工作考核表》，所屬部門主管填寫考核意見后交行政綜合部復核，再由總經理審批。

1.1.4 員工經試用合格，由行政綜合部負責辦理轉正手續。如試用期考核不合格，由行政綜合部通知該員工。員工在試用期內決定辭職，可提出辭職申請并按規定辦理離職手續。

1.1.5 試用期員工享有試用期工資待遇，轉正后享有正式員工工資待遇。

1.2 轉正

1.2.1 正常轉正的條件為：員工試用期滿，經用人部門與行政綜合部聯合考核合格。

1.2.2 提前轉正的條件為：員工試用期表現突出，有顯著工作業績。

1.2.3 轉正的辦理與審批：由用人部門依據員工《試用期工作考核表》于試用期結束前一周內向行政綜合部提出申請，并附《試用期工作考核表》；行政綜合部根據《試用期工作考核表》及在試用期對該員工的考察，給出復核意見，報總經理審批；轉正日期按審批手續辦理的實際日期計算。

1.2.4 轉正后，員工須填報《員工資料卡》等信息

資料。

1.3 離職

1.3.1 聘用員工因病或因事辭職時應提前30日向公司提出申請，辭職申請未予批準前，應繼續工作，不得先行離職。

1.3.2 離職員工必須在規定的時間內做好工作交接和資產移交，并向公司行政綜合部提交《工作交接清單》和《資產移交清單》，行政綜合部憑移交清單填寫《行政綜合部至財務部通知單》交財務部結算工資并辦理正式離職手續。

1.3.3 因合同終止不再續約的或在勞動合同期內要求辭職的，均應按規定提前30日以書面形式通知對方。

1.3.4 如本公司提出提前解除勞動關系的，將按照國家及本單位規定辦理離職手續，支付違約金。

1.3.5 離職程序：員工辭職，則需書面提交《員工辭職申請書》給行政綜合部報公司審核批準，批準后，職工辦妥工作交接手續和資產移交手續后再予以工資結算，擅自離開者，視為自動放棄工資并承擔對公司造成的相應損失，不予以辦理相關人事、社保關系轉移。

1.4 部門用人申請的審核

通常情況下，有兩種條件各部門可以提交用人申請。一是有離職人員，崗位空缺需要補充；二是工作人員無法完成工作量，需要增加人員。增加人員崗位的招聘要比補充人員慎重。一方面需要逐級向上申報，嚴格地遵守工作流程，另一方面提醒人事部門設計時注意本部門的工作內容。招聘人員需要站在公司的角度上看，本著對公司負責的態度，盡可能地控制對人員的增添，最大化地挖掘公司內部潛力。招聘新人的成本體現在兩個部分――工資成本和相對應的福利待遇。所以對于公司成本的意識必不可少。

1.5 招聘信息

目前公司可以通過多種渠道進行招聘，其中包含網絡招聘、不定時參加大型招聘會、員工內部推薦、與職介機構建立合作關系、校園招聘、獵頭服務等。這幾種渠道進行的招聘各有其優劣性。這里重點介紹網絡招聘。網絡招聘是目前公司應用方式最頻繁的，但質量相對較高。常規來說，招聘信息需要參考兩方面――用人申請和所聘崗位說明書。需要注意以下兩個方面：

1.5.1 的招聘信息需要對工作年限、專業、年齡、性別等方面進行嚴格的要求，盡可能簡潔地介紹工作的職位和范疇，但不可以過于簡單，否則可能會誤導應聘者，使得公司接收一些無用的應職申請，導致招聘效果不佳。同時，對于不同的職業來說，公司對應聘者的工作年限和年齡都需要有比較硬性的要求，盡可能使用簡練的語言來介紹自己的這些信息。

1.5.2 招聘信息前需要準確地想好要應聘的職位。因為對于職務類別的選擇，會導致人才能否注意到公司的招聘信息。在眾多的招聘網站上，智聯招聘在職位劃分上相比較其他網站略顯模糊。如果短時間內無法找到適合的人才，可以在其他網站上招聘信息。

1.6 篩選簡歷

1.6.1 對于一些對專業性有很強要求的職位來說，比如各專業工程師等，要按照部門要求嚴格地篩選應聘者的簡歷，各個硬性條件也需要嚴格的把關，還需要審核是否具備中級職稱證書。將篩選出來的簡歷交給相關部門審核，并聽從部門經理的意見挑選應聘者面試。

1.6.2 對于一些基層職位來說，比如秘書、文員等，對于應聘者的共通性有很強的要求。基層職位的應聘簡歷最好共設一個文件夾保存，然后一個個進行約見。

1.6.3 在篩選人員的過程中，盡可能保留下應聘者的資料，這樣可以使公司人員的儲備庫得到更大的擴充。

1.6.4 招聘工作的關鍵在于面試，這也是經驗積累的環節。公司的主考官通過對應聘者提出專業知識以此來了解應聘者對職位和專業性知識的了解，進行對應聘者最初步的把關。但在實際工作中很難達到這樣的要求。所以在面試之前需要確定一個觀點，人力資源部和用人部門在招聘中要承擔的責任是相同的。人力資源部提供應聘者的信息并考察其行為能力，用人部門需要對應聘者進行綜合的評估。

2 文檔知識庫管理系統

2.1 基本概念

知識管理系統是通過計算機系統的支持組織一個可以處理、收集、分享的全面知識系統。知識管理是對一個公司企業只是重新獲取創新的過程，這個過程關系到企業的所有部門，其最終目的是通過知識來獲取效益。通常，企業會通過先進的計算機科技，存儲和管理對公司有價值的方案、成果和經驗等，使得知識產業不被流失，促進公司對知識的利用創新，以此來降低公司運營成本，強化企業的核心競爭力。

2.2 制造企業知識管理的作用

全新的設計是一個企業的靈魂，而設計就是由知識高度密集化而產生的，所以說企業知識屬于一種無形的設計，這種設計在現代企業中起到很重要的作用。特別是對于航空制造企業，屬于典型的知識企業。通過知識管理制造企業，使得企業完全數字化，并且用計算機將企業知識按數字化設計重新進行創新整理，并將其應用于產品的數字化設計和制造中。通過知識管理制造企業，讓公司產品的設計和制造得到了從根本上的變化，簡化了產品的設計、制造的作業流程，提高了產品的研制技術，更使得企業對市場上的應變能力和產品開發能力得到重大的提高。然而，通過知識管理制造企業，不僅僅是依靠技術手段，還需要從組織上、制度上等方面采取一些相對應的措施和策略，如：加深員工對企業的了解，通過分析企業對知識的需求和企業的知識構成制定相應的知識管理策略，尤其是在通過知識管理制造企業的前期，盡可能地讓所有員工對知識管理更全面的了解，形成良好的知識管理實施氛圍。除此之外，也需要對知識管理有一個大概的認識：建立一個知識庫來支持產品設計和制造制造企業的知識管理事實上就是制造企業的知識管理。與此同時，通過知識管理制造企業，可以有效地提高企業管理水平，知識工程是制造企業的工具，它除了建立知識庫之外，還能夠規范知識流程、建立基于知識的工作方法，形成知識共享的氛圍，使企業慢慢轉化成為一個知識型、具有核心競爭能力的企業，使得企業能夠更長遠的發展，這才是通過知識管理制造企業的最終目標。

3 網絡安全建設

隨著因特網的迅速發展和普及，信息安全問題愈來愈突出。為了幫助大家有效地維護計算機信息系統的安全，現介紹解決計算機信息系統安全問題的三種方法，僅供借鑒。

3.1 經常使用安全掃描工具-symantec服務器版防毒軟件

增強內部網絡與系統的安全防護性能和抗破壞能力，加強網絡和系統自身的安全性能。

3.2 使用思科的ASA5510防火墻，建立網絡安全屏障

使用防火墻系統可防止外部網絡對內部網絡的未授權訪問，共同建立網絡信息系統的對外安全屏障。目前全球進入因特網的計算機約1/3是處于防火墻保護之下。防火墻的主要目的是根據本單位的安全策略，對外部網絡與內部網絡交流的敷據進行檢查，符合的予以放行，不符合的拒之門外。

3.3 聘請網絡安全顧問、跟蹤網絡安全技術

聘請網絡安全專家作為網絡信息系統的安全顧問，同時，系統管理員和網絡管理員要經常瀏覽國際上一些著名網絡組織的信息主頁，了解最新技術動態，獲取系統和網絡安全軟件，并加入到它們的MAILLIST（郵件列表）或新聞組，使自己的系統和網絡能得到最新的安全技術支持。

3.4 對系統進行定期備份

當系統數據丟失或遭破壞而需要徹底恢復時，備份的價值就體現出來。工作中應做到重要數據天天備份，每周做一次添量備份，每月一次全備份。確保網絡信息系統數據的安全可恢復性。

4 結語

為了搭建產業信息化網絡平臺，我國不斷地發展房地產企業信息建設，將一些原有的問題慢慢地解決掉。通過知識管理制造企業，產品外形和制造模式都可以進行有益的變化，使得設計產品的質量和速度得到了提高。除此之外，房地產行業引入了一些先進的信息工具，以此來加速房地產企業的進程，使得房地產企業水平得到提高。

參考文獻

[1] 黃飛躍.房地產企業信息化及其核心競爭力[J].商場現代化，2005，（21）.

篇10

關鍵詞：信息化建設模式；管理理念；創新

1.信息化管理創新的意義

一家企業要想正常的運作，其穩定的經營管理是必不可少的，只有在內部管理與外部管理上能夠做到有序進行，那么這家企業才能夠長治久安的正常發展。在現代信息化的社會中，企業內部和外部進行充分的信息管理和交流，才能夠讓企業內部和外部融會貫通，形成一種有計劃、有調控的控制方案。而在這個控制方案中，信息是占主導地位的，整個信息的收集、信息的加工、信息的傳遞、信息的共享以及信息的利用，這一切，都是在信息化的狀態下完成的。而信息價值大小與否，則完全的取決于決策者的管理能力。一家企業的會計信息的利用與否，將直接地影響到企業下一步的發展計劃。因此，在現代信息社會中，不依靠信息進行運作，一個企業是沒有辦法發展的。企業的發展不單單是靠出色的經營策略，還依靠著與世界范圍的聯系，而這也是全球信息化的最終目的。因此，企業要想適應現代化信息社會的發展，就需要在管理理念上不斷地創新，只有放棄舊的管理模式，尋求新的管理模式和方法，企業才能夠不斷地發展。

2.管理創新的定義

在現代信息化建設模式下，企業的管理創新主要是來源于管理的基本概念。所謂的管理，也就是一個企業或是一個組織，為了適應外部客觀條件的發展以及內部文化、人員的變動，對企業或是組織的內部所擁有的資源進行合理的配置以及合理的利用，以達到所設想的目標的一個動態性的過程。從經濟學的角度來看，人類永遠都是面對著無限的需求與有限的資源，并在這一環節中產生無數的矛盾。而為了能夠合理的對有限的資源進行無限的需求配置，就需要對其進行管理。以社會經濟環境為主要的內容和目標，適應在不斷變化環境中的管理創新的職能。

而管理創新的理論最初是來源于美籍奧地利經濟學家約瑟夫在其提出的《經濟發展理論》，其認為，在信息化的社會中為了能夠實現生產要素與生產體檢的組合，企業管理創新主要包括了以下幾種情況：⑴當企業生產出一種新的產品情況時；⑵當企業采用一種新的方法生產出一種新的產品情況時；⑶當企業利用新技術開發除了一個新市場情況時；⑷當企業控制原材料與配件，并且發掘除了一種新的供應來源情況時；⑸當企業創新或是打破了一種壟斷地位的情況時。在這幾種情況下，就可以稱為企業的管理創新。

3.管理創新的主體

一家企業要想在信息化建設模式中進行管理理念的創新，單單只依靠空想是不可能實現了，一家企業的主體就是管理創新的主體。而一家企業的管理主體主要包括企業的決策者、企業的管理者以及企業的眾多員工。⑴企業的決策者在現代的信息社會中，必須要具有一定的創新意識與決策方法，在當前的信息社會中，信息快速的交換和發展著，企業的決策者只有擁有一定的創新意識，才能夠在信息化越演越烈的現今，讓企業以創新為名，在競爭市場中占得一席之地；⑵企業的管理者是企業的決策者的執行者，也是輔助者。企業的管理者必須在自己所管轄的職責范圍內，對所管理的事物、人員、資源進行管理，而在管理的過程中，企業的管理者的思維必須要靈活，對于一些突發事故要有絕對的處理意識，而這些靈活的思維則是創新的主要動力。因此，在信息化企業中，從事管理層面的人員，是能夠成為管理創新的主體部分；⑶企業的員工，其是整個企業運作的主要動力，他們是一家信息化企業的基礎。企業員工是屬于操作和服從層面的人員，雖然這些工作單一，但是在做起來確實需要十分細致入微，而在這個善于觀察的氛圍內，企業的員工能夠在操作中得到創新。

4.信息化模式下企業管理理念存在的問題

根據上述管理創新的理念，結合現階段信息化我國企業管理的現狀，可以很明確地了解到我國信息化中在管理創新中存在的問題，只有指出其存在的問題，才能夠提高企業的現代化管理水平，進而讓在信息化建設模式下，提升我國企業的國際化競爭力，不斷地促進我國企業的發展。我國自從改革開放之后，企業的經濟發展主要是在計劃經濟管理體制的運行下發展的，因此在管理上，有著我國獨特特色的管理觀念。當我國加入世界貿易組織之后，信息化社會對我國企業的影響更是日趨強烈，因此我國企業存在的問題也慢慢地浮現了出來。

4.1自主意識薄弱

在我國加入世界貿易組織之后，知識經濟體系不斷地對我國企業進行沖擊。而這個時候，我國許多企業經營者就暴露出了其思想嚴重滯后的問題，其對于企業的市場意識、風險意識、法律意識、創新意識、品牌意識以及對于商品的保護意識完全都沒有蘇醒，在這些方面的保護意識顯得尤其的薄弱。在當時的計劃經濟條件下，很多思想還未進步的企業這無法適應信息化社會的沖擊，從而導致企業跟不上市場的潮流，最終在信息化社會市場的洪流中被淹沒。而這些都是跟管理創新有著直接的關系，企業決策者、管理者以及企業的員工自主意識薄弱，無法保護自我的權益，也無法進行自主創新，使得企業跟不上時代的潮流。根據有關數據顯示，在2005年，我國企業中具有自主管理創新意識的企業決策者只有不到一半的人，也就是48%，并且在各項創新中，對于創新困難的企業決策者就占了42.9%，從上述數據中可以很明顯地看出，企業的發展是與企業的決策者有著直接的關聯的，企業的領導者沒有形成現代信息化企業的管理創新意識，也就無法對企業的效益做出更大的貢獻。

4.2經營理念模糊

企業決策者的最終目的就是為了盈利，而在狂熱地追求利潤的同時，很多企業并沒有制定出一個良好的經營管理理念，更多的是看中眼前的利益，從而忽視了企業的長遠發展。企業中的各項部門都有著其存在的理由，企業的管理者在現代的經濟信息化社會中，要學會利用和學會管理企業的經營，擁有足夠的創新意識，才能夠讓企業長治久安。但是現階段很多企業的管理活動中都只是局限在一個非常狹小的范圍內，對于企業的經營理念都是處在一個非常模糊的狀態。就以企業的財務會計為例，企業的財務會計部門中的信息能夠很好地反映出企業的當前現狀以及發展前景，但是很多企業對于財務管理信息并沒有太大的重視，從而錯失了對企業未來發展的謀劃。使得企業的財務的工作職能不能夠得到很好的發揮，而這就是注重眼前的發展利益而忽略了長遠的可持續發展。

4.3管理理念定為不當

很多企業在現代信息化的市場競爭中一直處于下風的態勢，甚至有些企業會一蹶不振。而造成這些企業在激烈的市場競爭中總是慘敗的主要原因就是對于自身企業的管理創新的忽視，的確，一家企業要發展，需要靠強硬的技術實力、流動的資本實力以及人脈關系，而這些信息都是屬于外部條件的，而對于企業的內部條件，很多企業卻很少會去涉及。就比如說對于企業自身的管理創新、人力資本以及信息化網絡和現代化科技手段的創新的忽視，這些現象都是造成企業在現代信息化企業中發展不暢的主要原因。

5.信息化模式下企業管理理念的創新對策

在上文了解到了在當前信息化時代中，很多企業的發展現狀，而根據這些發展現狀，很明顯的就看出當前信息化企業管理中存在的諸多問題，而針對于在現今信息話建設模式下的企業管理中存在的問題，下文將針對這些問題制定出簡要的管理理念的創新對策。

5.1提升信息資源與管理的地位

在上文了解到，很對企業的決策者首先就對自己的定位不準確，不單單是對自身企業的定位，還有就是對企業中各類物質資源管理的定位都存在著不科學的現象。也就是說，在現今，很多企業在管理上，只針對于對企業內部的物質資源的配置，而對于知識和信息化的配置，則是忽略太多，因此，首先企業就必須要對整體的信息資源的配置進行開發和管理。因為在當前的信息化建設的模式下，知識和信息就是企業生存和發展的必要因素，企業只有加大對信息資源的開發和利用，才能夠使企業在本質上處于領先的地位，才能夠擁有日后競爭的優勢。而這首先要做的就是要求企業將知識和信息資源的地位向上提升，提升到可以作為戰略思考的地位上來。而解決的辦法在國外一些國家已經有了答案，很多國外的公司都將管理信息的信息主管置于高層管理的位置，而何謂信息主管。在公司中的信息主管主要是對企業中大小部門的信息進行管理，以信息為武器，幫助整個企業在未來的發展規劃中能夠占得先機。從信息資源與信息技術兩方面，對企業的發展提供決策性的支持。而這也就是將信息資源與人員管理進行同步的提高，因為如果單有信息資源，而沒有人員對其進行管理和創新，信息也無用武之地。

5.2堅持以人為本的發展理念

在我國的很多企業的決策者因為長久在計劃經濟體制的狀態下，使得思想有些頑固和守舊，很多企業的員工對于企業的決策者也是唯命是從，有著領導可以決定一切的想法。其實該種想法是絕對錯誤的，一家企業沒有領導者是固然不行的，而一家企業的員工無法為決策者出謀劃策，光靠決策者一人進行運作，這家企業也無法長久的生存下去，因為一人的力量畢竟有限。因此企業在發展的過程中必須要以人為本，匠人的潛力全部地發揮出來，讓企業和員工融為一體，能夠雙方共同發展。雖然該種思想并非是在信息化時代中才產生的，但是因為人是可以不斷的進步，不斷的升華，對于信息的吸收能力遠遠的大于機器，在企業的生產經營活動中是占有主導地位的。人是萬千生物中唯一具有主觀能動性的生物，人的自主性、個性以及對于自我的認知，都是在企業中發光發亮的亮點。因此，企業當今的信息化時代的管理中，必須要以人為本，讓以人為本成為一個企業的核心價值觀，讓人所持有的龐大信息量和靈活性與對物質的管理基礎進行結合，在當今的信息化時代中，使其所擁有的思想意識、價值觀、理想和行為規范都成為企業發展的原動力。企業決策者更是需要不斷地創新，不斷地超越自我，這樣才能夠讓企業隨時保持新鮮的血液和活力。

5.3信息化企業的知識管理

在當前的知識信息化管理的社會中，信息是在瞬息萬變的全球經濟中永遠占主導地位的能力。在一家企業中，為了能夠隨時保持信息的交流，就需要運用現代化的技術，使得信息在每一位員工之間貫通，成為企業管理的重要資產。信息是死的，也是活的。信息在現代化企業內部中每一位員工。每一個部門之間運轉，能夠利用知識與人們之間的交流，使其不斷的創造出具有創新價值的企業產品和企業服務，從而達到提高整個企業組織管理的目的。當今社會中的企業是在信息化建設模式中的信息化企業，針對于企業對于知識和信息的需求，就必須加強企業的知識的管理。在上文了解到，在當前信息化建設模式中，一些國外的企業在高層中都設立了信息主管，信息主管可以靈活的利用信息資源，幫助企業出謀劃策，從而達到讓企業不斷發展，在激烈的市場競爭中站穩腳跟的目的。而知識管理在現代信息化社會中也越來越受到廣大企業的認可，就以摩托羅拉公司公司為例。摩托羅拉公司被許多員工評價為最有人情味的公司，其不單單是指其以人為本的管理模式，還因為該公司利用了知識管理體系，并在企業中設立了知識主管。利用現代化的知識，招攬人才，在現代信息化的競爭中獲得優勢，利用科學技術水平，幫助企業管理，在原先的管理理念中不斷地創新。將具有郵寄的、扁平的符合人性以及可持續發展的組織模式進行組合，從而達到利用知識管理來幫助和提高企業的工作效益。

6.案例分析――以碧生源企業為例

為了能夠更為直觀地對當前在信息化建設模式下的企業管理理念創新進行分析和探討，本文將以碧生源企業為例。碧生源企業是在當今信息化社會中，利用信息化建設，不斷推動企業的發展。首先在管理模式上，碧生源企業利用信息化改變了整個企業的觀念創新，使得碧生源傳統的管理模式進行了改造，利用現代科學技術，為碧生源的現代化管理提供了有力的技術職稱，實現了其向高效的新型企業管理模式邁進的一個趨勢。其具體措施是利用現代化信息技術，對整個企業的人員進行培訓，將信息化的思維和科學管理的方法關注在每一位員工的腦海中，讓員工能夠以科學的信息化的方式進行工作，合理的優化和配置企業的內部和外部資源，讓企業能夠在信息化的建設模式中，更加規范化、系統化以及科學化的實現信息資源共享，從而改變傳統的工作方式，讓每一位員工在當前信息化的建設模式下，利用與企業目標相關的知識，為企業，為自己不斷地努力和發展。

結語

綜上所述，本文主要是信息化建設模式下，企業管理理念創新的一些理論進行了解和分析，了解到我國一些企業在信息化建設模式下的弊端和漏洞，并針對于這些問題，提出相應的解決辦法，力求其在信息化社會中能夠不斷發展創新，在社會競爭的環境下，不至于被市場的洪流給淹沒。并以碧生源企業為例，對其管理創新理念進行了簡要的了解和分析，旨在能夠給予相關工作者一絲啟示。

參考文獻：