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可擴展商業報告語言(eXtensibleBusinessReportingLanguage,簡稱XBRL)是一種基于互聯網、跨平臺操作的XML標記語言,用于商業和財務信息的定義和交換,用于財務報告編制、披露和使用的計算機語言。XBRL能實現各種財務與非財務數據的有效綜合和高效的利用,從而使會計信息資源實現共享。XBRL是一種結合了會計和計算機知識先進的的國際統一標準和技術,可用于非結構化的數據處理和交換。XBRL的推廣與應用不單單是財務領域的概念,而且還是在政治環境、經濟環境和社會環境的相互協調下發展的統一體。具體而言,XBRL依據會計準則對會計信息的披露要求和信息用戶的信息需求,將財務報告分解成不同的數據元,再通過XBRL的規則對各個數據元進行標記和命名,進而形成一種標準化、電子化的規范,從而滿足信息用戶任何時間、任何地點對會計信息的提取和應用。此外,基于XBRL的數據元具有一定的靈活性,其增刪由信息用戶對信息的需求與否決定,XBRL為公司編制各種格式的商業報告提供了新的標準化方法,使分析和交換公司商業數據及表外說明變得更為流暢、可靠、快速和高效,因而在各個國家都得到了廣泛的應用。本文從企業信息化的含義、內容及作用入手,分析了XBRL在企業信息化發展過程中的重要作用,針對當下我國實施XBRL的現狀、存在的問題,并提出相應對策和展望。

二、企業信息化與XBRL

(一)企業信息化

關于企業信息化的含義,學者們從不同的角度給出了不同定義,但形成了相對較為統一的認識:企業信息化是基于信息技術的基礎上,將挖掘到與生產經營有關的信息資源與內部資源進行集成與整合,通過信息流來控制物流和能源流手段對企業所有業務環節進行反映和改造,實現資源共享、流程優化和成本管理,改進和優化企業生產經營方式和管理方式,及時快速地為決策者和管理者提供企業內外部情況,方便決策者和管理者制定戰略計劃,最終達到提高經濟效益的目的。企業信息化的內容大致可以分為三個部分:第一,大范圍應用IT技術。首先大面積使用計算機等技術設備。其次是企業信息網絡建設。再次是建設企業信息資源庫。完整、系統、最新的信息資源可為領導者提供有力支持。企業信息資源庫的另一個重要作用是向外界提供本企業的共有信息,以增加市場機會。第二,人員的信息化建設。要通過采取各種措施,如引進、委培、派出進修、培訓等方式有計劃有步驟地培養人才,還要會用人才、留住人才。第三,做好企業信息化基礎工作,如信息編碼的標準化。企業信息化使得企業的現金流動、人力資源流動、信息資源流動情況向更科學的方向轉變,強力沖擊了傳統經營思想和管理方式。企業信息化能夠提升企業創新能力,企業信息化是企業提高創新能力的基本條件,并服務于企業創新的全過程。企業信息化使得組織結構得以優化、管理方式更加科學,實現企業業務流程重組與再造,增強了企業應變能力,擴大了改變了競爭模式和規則。

(二)XBRL對于企業信息化發展的意義

(1)基于XBRL的會計信息的信息含量較高。按照信息經濟學的定義,信息含量主要包括兩個方面:一是信息質量(主要指信息的可靠程度和相關程度);二是信息的及時性。應用XBRL時,依據會計準則和信息用戶需求將財務報告劃分為數據元的過程中,排除了人為主觀因素,提高了信息的客觀可靠性。此外,滿足準則要求和信息客戶需求的會計信息通常具有較強的相關性。另外信息傳遞依托網絡,實現了一次輸入、多方共享的目的,信息的生產、傳遞到最終使用的效率得到了提高,信息的及時性得到了滿足。因此,基于XBRL的財務信息具有較高的信息含量。

(2)以信息用戶需要為導向設置界面和披露內容,充分體現市場規則。基于XBRL的網絡財務報告及其披露無論在用戶界面和內容設置上都體現了信息用戶的決策需要,實現了報表內容格式和顯示方式的分離,使得不同用戶的信息需求都得到了最大程度的滿足,改變了傳統的不同用戶使用兼顧所有用戶的固定模式的財務披露形式,進而滿足了各方利益相關者的需求。

(3)降低了信息生產成本和職業判斷水平。XBRL模式下會計信息的邊際成本進一步降低,完成了將財務報告按照XBRL標準的輸入后幾乎不再發生任何成本。在傳統的財務會計報告中運用了大量的會計職業判斷,如會計估計和會計政策選擇,信息用戶在做決策時需要自行考慮這些會計判斷對其決策的影響程度,即其本身須具備一定的判斷能力。然而在XBRL模式下,通過對會計信息進行分類,直至基本元素,并通過對這些基本元素進行標記,信息閱讀者可以通過XBRL披露平臺了解基本元素并對其自由組合,降低了會計職業判斷對利益相關者決定的負面影響。

(4)優化企業與金融、稅務、證監等部門的信息交互。企業使用XBRL向金融、稅務、證券監管等部門提交相關會計信息資料,可以提高報告的編制和傳遞效率及正確性,同時還可以輸出符合平臺需要的不同格式信息,大量減少資料整理、建檔方面的工作,并為各部門的資料分類工作提供了方便,在很大程度上提高了金融、稅務、證監等部門的信息交互的效率。

三、XBRL在我國企業中的應用現狀及存在的問題

1．XBRL在我國企業中的應用現狀。在上交所和深交所成功實施XBRL信息披露的基礎上,中國證監會于2008年1月啟動基金信息披露XBRL項目,并組織了7家試點基金管理公司完成全類基金2008年第一季度報告XBRL實例文檔的試報工作。目前,所有基金公司管理的基金都已實現了從凈值日報到季報、半年報和年報報送的XBRL化。在2008年我國會計信息化委員會暨XBRL中國地區組織的成立,這是我國會計信息化工作的里程碑。2009年財政部《關于全面推進我國會計信息化工作的指導意見》,文中確定了以XBRL為先導的會計信息化工作目標。財政部在2010年XBRL企業會計準則通用分類標準及技術規范,并于2011年組織了通用分類標準首批實施工作,參與實施的企業采用XBRL編制并向財政部報送年度財務報告。至2013年底,實施范圍涵蓋18家所有上市銀行、13家中央國有大型企業、5家保險公司以及34個省、自治區、直轄市、計劃單列市的169家地方大型企業。同時,其他監管部門通用分類標準的應用工作逐步展開。從2014年起,國資委也啟動了央企財務監管報表擴展分類標準制定工作。首批試點實施國資委財務監管報表XBRL擴展分類標準的中央企業共13家,其中包括中石油、中石化、中國移動、寶鋼集團等知名央企。總之,XBRL技術掀起我國會計信息化改革的新浪潮。

2．XBRL在我國應用中存在的問題。第一,相同會計科目下金額不符,并且經過驗證,XBRL中的金額有誤,這種錯誤很可能會造成重大的影響。可能是由于重復錄入所導致的,而且也反映出目前會計師事務所只針對PDF版本的財務報告進行審計,沒有實現實時審計的設想。第二,PDF與XBRL財務報告中會計科目不是完全照應,導致XBRL格式表中同類科目之和與最后的小計金額不符。PDF財務報告中對某些金額披露到一級科目,而XBRL財務報告中只對該金額披露到總賬科目。第三,我國深圳證券交易所與上海證券交易所使用的是不同的分類標準,因此在不同的交易所上市的公司根本就不具有可比性;同理,我國與在其他國家上市公司就更不具有可比性,也就不能通過XBRL實現信息跨系統、跨國家傳遞。第四,尚沒有一家對外披露XBRL財務報表的上市公司真正實現XBRL帶來的所謂在線持續報告和實時審計,所有的公司全是在報告期末連同傳統的PDF報表一起披露的。原因在于一方面可能是技術上存在缺陷,相關的軟硬件設施和網上系統不夠完善,另一方面就是企業并沒理解和接受XBRL相關理念。

四、利用XBRL技術助推企業信息化進程的策略

1．加強相關部門和管理機構間溝通與協調,共同推進XBRL技術發展。在推進XBRL應用的過程中,雖然上交所和深交所都是基于《上市公司信息披露電子化規范》這一行業標準逐漸形成了自己的上市公司信息披露分類標準,但是兩個交易所在技術層面,如架構、元素命名等方面的標準都相差甚遠。

2．成立了XBRL軟件認證制度,發揮會計師事務所的重要作用。目前國內還沒有XBRL軟件的認證制度,軟件廠商開發的XBRL軟件的安全性和合法性無法保障,這嚴重阻礙了XBRL的應用推廣。因此需要盡快成立XBRL軟件的認證制度。目前,在國家認監委、國家質檢總局的大力支持下,XBRL軟件認證制度正在制定,該制度是由財政部和國家認監委聯合發文的,依托2012年的符合性測試套件和現在正在緊鑼密鼓、已經基本完成的對XBRL軟件認證方面的認證標準兩個技術標準。這套制度即將完成,最近有望開始接受XBRL軟件測試的申請。如果有會計師事務所能夠開發出相應的財務報告XBRL應用系統,不僅可以規范內部管理,還可以為審計客戶提供更好的服務。

3．調研要充分,切實體現“信息用戶就是上帝”。會計信息的最終使用者是與企業利益相關的信息用戶,其需求決定了XBRL信息生成的判斷標準。XBRL模式下信息披露的內容和顯示方式已相互分離,因此不必擔心信息使用者信息要求的協調問題,但在生成數據元的過程中仍然需要進行充分調研,盡量細分信息用戶,并對各個信息用戶的信息需求進行充分調查和研究,真正體現以“信息用戶為導向”,從而使會計信息滿足各方需求,這也是XBRL網絡財務報告模式成功的關鍵所在。

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【關鍵詞】XBRL；中小企業；融資困難

一、引言

中小企業是國民經濟的重要組成部分，為經濟發展做出巨大貢獻。但是事實上，我國中小企業獲得的融資支持與其在國民經濟中的地位極不相稱。近幾年，中小企業融資難問題日益突出。中小企業信用度普遍不高，是貸款銀行難以大膽放貸的重要原因。而不同中小企業財務報告開發的信息披露填報軟件由于數據格式定義不同，彼此之間交換信息非常復雜，不便于貸款銀行對中小企業做出合理的信用評價。因此，XBRL在中小企業的推廣應用已成為我國網絡財務報告技術發展的必然趨勢和迫切需求，有助于實現中小企業信息共享和互操作，推動我國中小企業信息披露和監督中小企業規范有序發展。

二、XBRL技術及其在中小企業融資過程中的運用的分析

XBRL(可擴展商業報告語言，Extensible Business Reporting Language)是XML(可擴展的標記語言，Extensible Markup Language)應用于網絡財務報告最新標準和技術。它可以根據企業財務信息披露規則，將需要在企業財務報告中披露的內容分解成不同的數據元，再根據信息技術規則對數據元賦予唯一的數據標記，從而形成標準化規范。以這種語言為基礎，通過對網絡財務報告信息的標準化處理，可以編制出比現行網絡財務報告更加先進的報告，可以將網絡財務報告的不能自動讀取的信息轉換為一種可以自動讀取的信息，極大地方便信息使用者對信息的批量需要利用。

XBRL標準和實施后，滬深交易所分別組織技術人員開發了使用XBRL技術的新版上市公司定期報告制作系統（以下簡稱報送軟件），報送軟件會自動生成一個包含了XBRL實例文件和披露準則規定的其它披露文件，進行打包并報送。報送軟件不僅嚴格遵守監管機構制定的披露準則和標準，還根據標準分類信息中的計算鏈接庫、公式鏈接庫以及其他交易所規定的鉤稽關系對上市公司填報的數據進行校驗，很大程度上保證了數據的完整性和正確性。中小企業等比較上市公司而言業務要簡單得多，在此基礎上開發中小企業版定期報告制作系統，具有可行性。就中小企業向貸款銀行融資過程而言，具有以下三點優越性：

1.數據報送更加安全可信

數據報送是中小企業在向貸款銀行申請貸款時將按照分類標準生成的XBRL格式的財務報告數據報送給貸款銀行的過程。XBRL將提供安全的、能夠進行身份識別的數據交換機制，來保證數據的完整性、可用性和機密性。

2.報送上傳通道更加便捷

中小企業向銀行等貸款銀行申請貸款時，可通過互聯網提交定期報告全文和摘要；提交方式可以包括密碼驗證的上傳通道和電子郵件方式，在條件許可的情況下可以采用CA認證方式等。

3.審核、決策更加高效及時

貸款銀行收到摘要和全文文件后,不用再次輸入公司數據，而是自動將XBRL報告存儲至數據倉庫，工作人員分析這些財務數據后，就可做出貸款決策，提高了審核、決策的效率，同時有利于貸款銀行做出客觀公正的決策。

三、我國中小企業XBRL運用思路與建議

(一)普及XBRL理論技術，注重理論與實際相結合。

我國發展XBRL技術的過程是實踐先行，理論相對滯后。現階段，運用XBRL技術的上市公司都是政府強制干預的結果。對于中小企業而言，推行XBRL存在較大的難度。首先，要普及XBRL技術，讓企業管理人員和會計工作者有相應的思想意識。XBRL主要是針對企業財務報告而發展起來的一種標記語言，其功能不是簡單的局限于財務核算，更強調數據的分析和管理功能。中小企業長期以來缺乏管理的思想，在運用XBRL過程中需要更多關注理論方面的知識，提高管理的意識。

(二)建立中小企業的XBRL分類標準。

分類標準的制定是一個長期的過程。需要從認可到批準，從草案到正式稿，在實踐過程中發現問題，然后提出改進的意見，不斷完善和整理，從而形成一套完整規范的分類標準。目前，XBRL在上市公司中的運用還處于不斷改善的階段，中小企業的分類標準可以借鑒上市的分類標準進行。

(三)進一步開發相關的應用軟件。

應積極開發會計信息化應用軟件和應用程序。XBRL在會計信息化的條件下，需要得到新的技術和軟件的強力支持，才能最大限度地發揮它的優越性。首先，創建技術平臺。XBRL是一個基于XML標準的應用模式，通過XBRL可以實現財務信息在互聯網上自由、傳遞、交換，且財務數據可以直接導入分析軟件進行分析，這對各類軟件開發商是挑戰，更是機遇。其次，開發XBRL應用程序。國內會計信息化軟件開發商應聯合開發一套符合XBRL規格書的應用程序，使應用程序具備分類標準編輯、實例文檔編輯、文件格式轉換、分類標準應用、財務分析等功能。

(四)加快專業人才的培養。

人才建設方面應從以下幾方面展開：第一，應加大XBRL教育方面的投入，國內大學應該加緊開設XBRL的課程，將其作為相關專業必修課。第二，開發一系列社會培訓課程，讓更多的相關專業的學生乃至其他相關從業人員了解、掌握有關XBRL的知識，加強國家經費的支持和投入，加強與國際的合作，充分利用學歷教育、網絡教育、繼續教育、實踐鍛煉、交流研討等多種行之有效的途徑。第三，積極探索會計信息化教學模式和人才培養方式，及時修訂會計信息化學習和培訓教材，推進會計信息化教學改革和試點工作。

四、結束語

XBRL的建立和推廣是一項長期而艱巨的任務。現階段，我國僅通過強制性手段在特定的上市公司進行實驗性開展。二十一世紀的競爭是企業管理能力的競爭，XBRL更是企業改革的未來方向。對于中國企業而言，這既是挑戰，也是機遇。中小企業在XBRL信息化建設道路上還需要有很長的路走，需要政府和社會各方的支持。本文以中小企業融資難為切入點，探索XBRL在中小企業融資中的應用研究，希望為解決中小企業融資問題提供有效方案，同時也希望對中小企業信息化建設提供一些有用的信息。

參考文獻：

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關鍵詞：SAM模型；MBOSS；有線數字電視；綜合業務支撐系統

中圖分類號：G229文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV's IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD, Hefei, 230001, China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry, theory with practice, the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering, the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of "unified planning and staged implementation". From these ideas, the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management & Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有線電視行業信息系統建設的挑戰

有線電視行業在過去10多年的信息化建設歷程中，由于其模擬電視業務形成的壟斷性質，一直是以業務為中心，采用傳統分散的單業務運營系統。進入數字電視時代，由于數字電視節目和計費種類大大豐富，有線電視業務需求的不斷增長，以及市場競爭的形成，有線電視運營商必須建設“以客戶為中心”的管理理念和運營體制，運用IT技術提高企業的核心競爭力，提高數字電視管理水平和業務擴展適應能力，這就需要運營商全面進行信息系統的建設。

面對有線數字電視多業務運營的需求，傳統分散的單業務運營系統越來越顯示出其不足：部分業務系統的獨自管理，導致各部門以各自利益和需求為重，信息較為封閉，溝通不暢，經驗無法共享。導致各系統的發展和管理水平參差不齊；另外系統的分散建設和管理水平的差異，也直接影響到公司管理層對公司業務運營戰略的評估和預測。

總的來說，有線電視行業在發展過程中，對確立IT在企業中的地位以及IT系統的投資效益分析也很模糊，對信息系統建設缺乏統一規范的管理和規劃，公司管理層對IT系統的重視不足，IT與企業戰略的關系非常脆弱，基本上采用需要再建設的原則，“兵來將擋，水來土淹”。因此系統實施后很難達到預定效果。由于各系統獨自建設，系統整合存在很大困難，無法滿足“以客戶為中心”的業務模式，這些都是有線運營商在有線數字時代信息系統建設工作中面臨的挑戰。

2 信息技術對有線數字電視業務運作的意義

2.1 管理信息系統概念

現代企業管理技術的目的是通過現代管理模式與計算機管理信息系統支持企業合理、系統的管理經營與生產，最大限度地發揮現有設備、資源、人、技術的作用，最大限度地產生企業經濟效益。管理信息系統，如物料需求計劃MRP（material requirements planning）、制造資源計劃MRPII（manufacturing resource planning）、企業資源計劃ERP（enterprise resource planning）與客戶關系管理CRM（customer relationship management）等，是計算機技術與企業管理技術結合的杰作。

2.2 信息技術對有線電視業務運作的意義

分析信息系統對有線數字電視業務運作的應用價值，需要考慮企業的市場營銷或生產運作是否需要信息技術較大的支持；本企業所處的行業是否是信息技術影響較大的行業；本企業在所處的行業中，是否是信息技術運用的領導者。

對于有線電視行業而言，信息技術對企業內部運作具有很深刻的影響：企業需要通過信息系統的應用，在企業內部實現物流、資金流與信息流的電子化，實現流程的合理設計與合理控制，形成企業最佳運作狀態，幫助企業實現價值流的優化與提升，從而實現企業價值的增值，最終達到其戰略目標。

信息系統的應用，除了可以降低內部運作效率和運作成本，還可以獲得其他無形的收益，比如，通過CRM系統的應用進行客戶信息記錄和客戶分析，幫助企業提高客戶服務水平，減少客戶流失，挖掘潛在的新客戶。另外，某些通過信息系統分析制定的營銷策略以及方便快捷的服務方式，可以促使用戶不斷的繼續購買某個產品或者服務，這些額外銷售為企業帶來了更多的收益，還可以提高客戶滿意度和忠誠度。這時，信息系統的應用對企業的收入和利潤產生了積極的影響。

綜上分析，信息系統的實施可以使有線數字電視業務在管理和技術上達到價值的放大，使企業進而獲得競爭優勢。因此，有線電視行業需要進行信息系統的建設，也需要根據有線數字電視未來的運營模式進行信息技術戰略的制定。

3 有線數字電視綜合業務支撐系統建設思考

3.1 SAM模型分析

戰略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也稱是戰略對應模型，戰略策應模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企業信息化戰略投入的價值難以體現的首要原因在于企業的運營戰略與IT戰略之間缺少策應關系。 其次是企業缺少一個動態的操作流程來保證運營戰略與IT戰略之間持久的策應關系。SAM模型提出的一套進行IT戰略規劃的思考架構，幫助企業如何檢查經營戰略與信息架構之間的一致性，如圖1所示。

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圖1 SAM模型圖（資料來源：MBA智庫百科）

因此，企業應根據自己的組織戰略，站在企業級的高度，認真審視信息與信息技術的作用，思考自身發展的規劃，同時結合當前信息技術手段的支持能力，科學地規劃信息技術的應用，保持信息化建設戰略與組織發展戰略一致，建立和完善企業信息架構，并合理地規劃組織變革、系統實施等，才能規避信息化建設的各種風險，從而充分發揮信息技術的價值。

3.2 MBOSS技術體系介紹

MBOSS （Management & Business Operation Supporting System 管理業務運營支撐平臺）信息架構，是中國電信提出的企業信息化統一規范體系，是對傳統BOSS架構的延伸和完善。MBOSS規范體系系統地描述了管理支撐系統（MSS）、業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）、企業數據模型（EDA）等重要組成部分的管理運營架構、業務流程、信息和數據與技術架構等核心層面。

1) OSS（Operation Support System運營支持系統）：包含用于運行和監控網絡的所有系統，如報告或計費系統。它不是網絡本身，它是整個運營基礎結構，包括運營網絡系統和客戶服務系統，其中客戶支持功能是由業務支持系統（BSS）執行的。

2) BSS（Business Support System業務支持系統）：BSS的設計目標包括客戶關系管理（CRM）、業務供應鏈管理（SCM）、經營決策支持系統（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撐系統）：MSS系統是面向人力、財務、工程等企業管理的管理支撐系統，包括綜合管理系統和OA/知識管理系統。

可以說， MBOSS要向上支持多種新的增值業務，向下要做深整體架構，穩定、安全、靈活、易于擴展，橫向要與內部其他系統以及外部合作系統相銜接，構建標準的數據交換平臺。只有這樣，MBOSS才能有一定的前瞻性，成為業務發展強有力的多業務支撐運營平臺。

3.3 有線數字電視綜合業務支撐系統的建設研究

3.3.1 SAM模型對有線數字電視綜合業務支撐系統建設的意義

SAM模型對有線信息化戰略的確立有著重大的意義。進入信息時代，企業之間越來越相似，出現了競爭趨同現象。戰略定位（Positioning）法已經不能適應企業的發展，Porter對他早年提出的定位法進行了批判，他說企業僅僅利用定位來確立戰略“因其太僵滯而必須放棄”。完善強大的IT系統可以為企業提供相應的基礎分析數據，因此在結合企業實際的基礎上，企業戰略強化必須從基礎數據的指針化開始，這需要強大的IT系統支持。IT戰略規劃必須與業務目標捆綁在一起，才能推動企業向前發展。

有線長期以來“以業務為中心”的信息化建設方式，使得企業只注重系統對現有業務的滿足度，更關注企業如何多獲取市場利潤上，很少考慮到信息技術在數字電視市場化運作中的支持作用和未來的適應能力。這導致企業市場策略的提出沒有一定的規劃性和戰略性，對IT系統的認識程度不足。這是一個很大的遺憾，也為有線數字電視未來的高速發展埋下了隱患。

針對有線“以業務為中心”的信息化建設現狀，可以看到SAM模型對有線信息化建設有著很重要的指導意義。它可以幫助有線運營商在未來數字電視業務發展的環境下，建立合理信息化建設戰略，為有線數字電視多業務運營提供可靠的技術支持和保障。

3.3.2 MBOSS架構對有線數字電視綜合業務支撐系統建設的意義

有線“以業務為中心”的信息建設模式，導致企業各業務系統各自獨立，在業務發展中，各信息系統分別獨自建設，甚至有各業務部門獨自維護和管理，各系統各自獨立，只滿足各業務部門的現有或未來短期的業務需求。因此，系統間功能界定不清楚，缺乏某些關鍵功能，同時部分功能重復。由于各系統先后獨自建設，缺乏統一的企業數據模型，因此業務數據無法共享，只能通過數據接口實現部分數據的調用，因此對整體把握客戶完整信息有很大影響。因此，各系統無法進行融合，業務受理需要同時開設三種模擬電視、寬帶接入、數字電視三個業務窗口進行辦理。這種模式顯然無法實現“以客戶為中心”，滿足客戶在一個窗口同時辦理多類業務的需求。

MBOSS技術架構提出的意義正是在于保證各IT系統的互連互通、互相協調，避免“信息孤島”的形成。該功能架構明確定義了支撐企業管理和運營所需要的業務功能，并清晰界定其范圍和層次。各系統間通過企業集成平臺，采用流程集成、應用集成、數據集成、界面集成等多種集成方式，實現系統間的信息共享和協同運作。

各有線電視網絡公司作為有線數字電視綜合業務運營商，其業務特點與電信業務有很多相似之處。因此，在進行有線數字電視綜合業務支撐系統的建設中可以考慮利用MBOSS架構作為參考模型，當然，不論是BOSS還是MBOSS，都是一個電信運營商提出的概念模型，它的主要目的是為了避免綜合業務運營商的各信息系統分割獨立，自成體系，數據無法共享。作為多業務運營的廣電運營商，可以借助BOSS模型進行有線數字電視綜合業務支撐系統的建設，避免陷入以前“以業務為中心”的信息化建設誤區。

4 有線數字電視綜合業務支撐系統的建設建議

針對國內大部分有線運營商信息化建設現狀，筆者提出有線數字電視綜合業務支撐系統的建設建議：進行IT戰略與公司運營戰略的整合，參考電信BOSS/MBOSS技術架構進行系統架構設計，通過業務流程再造，分布實施，保證有線數字電視綜合業務支撐平臺的順利實施，以支持管理和業務的發展。

1) 信息技術戰略與運營戰略的整合：使用信息系統的目標是支持公司戰略獲得成功，所以信息化建設戰略與公司戰略的整合是完全必要的。針對有線信息化建設現狀，建議根據整體的經營戰略，通盤考慮組織和業務流程，制定互聯互通、支持全局的信息技術戰略。即建設“以客戶為中心”、能夠與企業整體運營戰略相匹配的綜合業務支撐平臺，使IT能夠轉化為企業內部運作機制的有機組成部分。

2) 有線數字電視綜合業務支撐平臺系統架構的確立：有線數字電視綜合業務支撐系統是大型的應用系統，是企業信息化建設的主要組成部分。確定企業的信息系統架構，尤其是綜合業務支撐平臺的架構。有線數字電視綜合業務支撐系統的整體設計可以參照中國電信提出的MBOSS技術架構體系，結合有線運營的實際與特殊需求，構建適應數字電視增值業務擴展的系統結構模型。

3) 有線數字電視綜合業務支撐平臺與BRP理論的結合：BRP理論強調以顧客為中心和服務至上的經營理念，它的重要目的是優化工作流程。BRP與信息系統的目的都是為了提高企業的工作效率，增強企業的競爭力。有線運營商在信息戰略和信息架構確立后，有必要通過推行BRP為有線數字電視綜合業務支撐平臺的實施做準備。通過組織結構的優化和業務流程的再造，為有線數字電視綜合業務支撐平臺的成功實施奠定基礎。

4) 統一規劃，分步實施：綜合業務支撐平臺的建設是一個長期動態的管理過程，需要有一個完整的規劃，規劃中要明確最終目標、階段目標和分步驟實施計劃。

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[10] 陳如苗. 廣電網絡綜合業務運營支撐系統的開發和使用[J].電視技術,2005(S1):15-17.

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1.1基于個人交互的博客服務博客是一種內容按時間順序排列并且不斷更新的方式，博客技術已應用于各種場合，企業用戶采用博客進行知識管理、客戶關系管理和公共關系管理，圖書館采用博客進行服務公告等，博客模式充分體現了網絡服務的平民化特征，專家和普通讀者都可以參與。博客這種基于“點對網”的方式，在信息管理中能夠發揮更大的潛能。將某一學科的用戶資源聚合在一起，實現知識交互和知識聚類，為圖書館學科數據庫的建設擴展信息資源。1.2基于延時交互的RSS技術實現RSS是一種用于共享新聞標題和其它Web內容的XML格式，作為一種重要的“推送”技術。通過RSS訂閱，用戶可以在聚合站點或RSS閱讀器中有針對性訂閱自己感興趣的信息源。圖書館可以利用RSS告訴企業用戶圖書超期信息、熱門資源、新購了哪些圖書和多媒體資源以及定制相應RSS提要等服務。1.3互動式網頁開發的Ajax技術實現Ajax由HTML、JavaScript、DHTML和DOM組成，這一方法可以將Web界面轉化成交互性的Ajax應用程序。Ajax的優點是能在不刷新整個頁面的前提下維護數據，這使得Web應用程序更為迅捷地響應用戶交互，并避免在網絡上發送哪些沒有改變的信息。Ajax所帶來的好處體現在Web2.0目前大量采用的與用戶交互、收集用戶行為信息、匯集集體智慧以及提供更為個性化的服務上[4]。

2企業信息服務平臺構建原則

根據企業信息需求內容和特點，以高校圖書館資源優勢、技術優勢、服務優勢為根本，依托高校專業學術人才，建立以企業用戶為中心，以專業性、新穎性、個性化為手段，以提升企業獲取和應用信息能力為目的，充分采用Web2.0技術和服務理念，構建企業信息服務平臺。該平臺不僅能為企業提供更深入、更多元的知識，還能提高企業競爭力，促進企業更好的發展。其構建原則如下：2.1信息資源集成化服務在企業的信息需求中，對單一項目的信息需求較少，對信息的集成度要求較高。高校圖書館企業信息服務平臺根據企業用戶業務領域、信息需求、信息行為習慣，對海量信息進行收集、整理、分類、重組，整合異構資源，建立統一檢索平臺，將其平滑嵌入到企業用戶的信息服務中，形成內容豐富、自由獲取、結構合理的信息資源服務體系。2.2Web2.0技術為支撐的網絡服務高校圖書館企業信息服務平臺是以現代網絡信息技術為支撐的網絡服務平臺。Web2.0是現代網絡信息技術新一代模式，是一套可執行的理念體系。Web2.0的理念與應用環境為企業重構信息資源管理體系提供了理論與方法的支持，也成為企業信息資源管理創新與發展的一個方向[5]。Web2.0突出特征是以用戶為中心來組織數據、讀寫并存的表達方式、簡單易用的技術支持、鼓勵用戶參與、加強用戶間交流。利用Web2.0技術建立高校圖書館企業信息服務平臺，可加強用戶的交互作用，形成內容更豐富、聯系性更強、工具性更強的平臺服務模式。2.3企業用戶的個性化信息服務現代企業信息化的發展，要求獲取的信息更加專業化和個性化，企業需要什么，高校圖書館就要提供什么，圍繞企業的需求展開信息服務，以企業的特性為中心，提供一對一地服務，滿足企業個性化信息需求。與需求對應的個性化服務，如:企業文獻服務、專題信息服務、科技查新、專利信息及標準、參考咨詢、RSS定制與推送等，這些個性化服務方式嵌入到用戶信息環境中，實現專業化、個性化、智能化的服務目標。

3企業信息服務平臺主要功能模塊

3.1資源模塊信息資源是開展企業信息服務的基石。資源模塊不僅包含本館的館藏資源（紙本資源、電子資源、特色資源數據庫、學科導航數據庫等），還有可以通過館際互借、文獻傳遞獲取的異館文獻資源及網絡免費資源。將這些資源與Web2.0技術融合，即可實現為企業的個性化信息服務。3.2技術模塊3.2.1信息資源整合Web2.0技術顯著的特點就是信息整合，通過網絡服務進行實時共享。根據企業的不同需求構建企業專題信息資源庫。利用館藏資源、本地和遠程數據庫和網絡信息資源，將企業感興趣的信息，如：行業視點、產業技術研究、產品原料信息、國內外標準、法律法規、管理視點、同類公司信息等，進行檢索、審核、分類、加工、組織、錄入數據庫，并不斷更新，再通過Web-Service和Ajax實現web-數據-web應用之間的轉換，達到多個數據庫系統之間的互聯，最終實現信息資源共享，為企業提供便捷地檢索各類資源和服務。3.2.2Web互動服務平臺在開發框架下，采用AJAX核心技術，遵循web標準，構建基于B/S架構融合的web互動服務平臺。通過分析系統架構，分配前端服務器、數據庫服務器、內容服務器、系統管理監控服務器，部署數據訪問層、業務邏輯層、緩存策略、接口規范，等，完成平臺設計，實現數據存儲、優化、、更新及維護功能。該平臺支持TXT、PDF、CAJ、HTML、RTF等多種格式文件，支持遠程保存圖片/FLASH/附件，可實現圖書館對企業的各種個性化信息服務功能的應用。3.3服務模塊在Web2.0技術的支持下，圖書館通過Blog、Wiki、RSS等來完成對企業優質信息服務:專題信息服務平臺、信息推送、個性化定制、參考咨詢、文獻傳遞、科技查新、企業人員培訓等。3.3.1專題信息服務平臺建立Web互動服務平臺，以企業用戶為中心，形成企業用戶、圖書館館員互動協作平臺。以本館及館外整合資源為信息元，在該平臺實時企業關注信息，讓企業所有人員可以及時了解有關政策法規、行業動態，新技術，新產品，科技成果、專利標準等有效信息。該平臺建設、更新和維護由圖書館配備專業技術人員完成。3.3.2專題信息導航企業用戶可利用Wiki進行專題信息導航，用戶被賦予管理員的權限，隨時隨地創造知識、分享經驗。3.3.3個性化定制利用RSS訂閱自己感興趣的專題信息欄目，無需在平臺上查找，可節省大量時間，且信息詳實可靠。3.3.4企業服務Blog利用的信息交互與傳遞功能，企業用戶可在該平臺與圖書館館員進行信息交流、熱門討論等，并且可以將圖片或視頻資料結合，吸引企業用戶關注、使用。3.3.5參考咨詢系統和文獻傳遞企業用戶可通過虛擬參考咨詢系統，進行各類問題信息咨詢，得到館員的有效處理；對在現有資源中無法查找到的文獻或圖書，可通過館際互借、文獻傳遞申請獲取。3.3.6科技查新對科研立項、科研成果的鑒定、報獎等所需客觀依據，可通過圖書館對項目科學技術內容的新穎性進行查證，做出查新報告。3.3.7企業用戶信息素養培訓圖書館通過實地培訓講座和網絡在線培訓兩種方式，開展企業用戶信息素養培訓服務，圖書館定期舉行不同形式的培訓活動，向企業員工宣傳利用信息的重要性，指導企業員工使用專題信息服務平臺及其便捷功能，并將培訓課件和講座視頻上傳到服務平臺，從而全面提高企業用戶的綜合信息素質。

4企業信息服務的實例

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關鍵詞：內部信息需求；外部信息需求；ERP；網絡財務報告XBRL

隨著全球經濟一體化進程的加快以及全球化市場競爭的日益加劇，我國企業尤其是大型企業或集團企業，對建設和應用企業信息系統有了迫切需求，很多企業已經或準備應用ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業資源規劃)系統，我國企業的會計信息系統正處在從“部門級”到“企業級”的轉型階段。與此同時，作為支持會計國際化和財務報告全球化的會計信息生產與提供的信息技術規范也在不斷發展，其中，XBRL(eXtensible Business Reporting Language，可擴展商業報告語言)通過制定互聯網上全球統一的財務報告的技術規范及其實現手段，以支持網絡財務報告模式的實現，從而推進會計國際化和財務報告全球化的進程。在這種全球化、信息化的背景下，企業會計信息系統如何轉型，如何應用網絡財務報告技術去或獲取財務信息，ERP、XBRL給企業會計信息系統帶來了什么變化，本文將從其與企業會計信息系統發展關系的視角，梳理出脈絡，以期為企業信息化建設以及會計人員提供啟示和幫助。

一、會計信息系統與會計信息需求

(一)會計信息需求是會計信息系統存在的前提目前對會計信息系統的定義尚無明確統一，但從會計信息系統所實現的功能和作用來看，主要分為兩個方面：一是會計信息處理，即收集、存儲、加工、傳輸、維護各種會計數據，向信息使用者提供財務信息為主的經濟信息；二是信息支持，即輔助信息使用者作出最佳決策。會計信息系統在實現這兩方面功能之前，首先要明確誰需要會計信息，什么樣的會計信息能夠滿足決策需求。會計信息的需求者即企業利益相關者，包括投資者、債權人、政府、管理者等，而不同的信息使用者做不同的決策對信息的需求都不同，同時也要考慮會計信息的生產和提供的成本，因此，目前采用的是通用財務報告這種折衷方式。會計信息系統作為一個信息處理和信息支持系統，如果不能很好的滿足使用者的信息需求，就會被淘汰，因此會計信息系統也是在不斷的變革和求生存的危機中發展的。信息技術的迅猛發展及其在經濟管理中的廣泛應用為會計信息系統的變革和發展提供了契機和技術支撐，為滿足企業內部和外部信息使用者的信息需求提供了新的實現途徑。

(二)企業內部管理對會計信息需求而產生的會計信息系統變革企業內部管理者需要會計信息以掌握企業的生產和經營效益、資金流狀況，并據以組織、調節、控制生產和經營活動，以推進企業實現其戰略目標。因此從會計管理的視角來看，內部管理者需要一個滿足內部管理需求的會計信息系統，即管理會計的內部報告系統。這一系統要求能夠及時提供準確的成本、資金等會計信息；能夠實現會計的事前預算、事中控制、事后核算與分析，以幫助管理者提高經營管理的績效和決策水平。而傳統的會計信息系統作為企業的一個職能系統，受“職能壁壘”和“會計科目分類記錄”的約束，當一筆經濟業務發生后，只能被動的等待業務單據的傳遞、按企業的會計科目采集會計數據，并按科目分類的方法進行歸類、匯總、計算，一直濃縮到財務報表。對于內部管理者來講，這種滯后的會計信息不能被有效利用；會計信息與業務信息的分離，不利于企業的經營管理與決策；按會計科目濃縮的會計信息難以滿足經營管理的需要。另一方面，經濟的發展、激烈的市場競爭、企業規模和業務的擴展急需企業的管理信息系統能夠強有力地支持管理決策的信息需求。因此，消除“職能壁壘”，將會計業務與其他部門業務融為一體，實現整個企業的數據共享，實現物流、資金流、信息流的合一，成為企業信息系統改革的方向。而ERP系統正是適應這種變革的產物。

(三)企業外部利益相關者對會計信息需求而帶來的會計信息系統變化滿足企業外部利益相關者對會計信息的需求涉及的因素很多：一是會計信息將影響利益相關者的利益分配格局和社會資源的重新配置，不是簡單的會計信息處理和信息支持問題；二是外部利益相關者包括投資者、債權人、政府等眾多主體，不同的主體或同一主體中不同的個體，做不同決策時對會計信息的需求也都不同，很難全部枚舉；三是經濟在不斷發展，對會計信息的需求也在不斷變化；四是會計信息的生產和提供受成本約束等。目前最主要的解決方案是，首先對企業會計信息的生產和提供進行規范，并納入法規范疇，這就是企業會計準則；對外部利益相關者的信息需求采用折衷方案――通用財務報告。顯然，這種方案不能滿足外部信息使用者的決策有用性的個性化需求。另一方面，經濟全球化和互聯網普及應用的國際大環境使得企業外部信息使用者的國界模糊，迫切要求會計國際化和財務報告全球化，我國新會計準則的實施就是會計改革適應經濟全球化的重要舉措之一。然而，由于會計準則在某種意義上可以說是各利益集團博弈的結果。一方面無法徹底解決以決策有用觀和受托責任觀為目標的會計信息系統的供求矛盾；另一方面，各國會計準則也只能是“趨同”，而不可能做到完全“等同”，因此，同一財務報告在不同會計準則間的轉換仍然是跨國經營和國際投融資時必須面對的問題。互聯網技術的廣泛深入應用為企業外部信息使用者掃除了時空障礙，人們開始從信息技術的角度，希望在互聯網連接的企業信息系統平臺上找到一種解決方案，使會計能發揮國際商業語言的功能，并為外部信息使用者對會計信息的決策有用性提供支持。網絡財務報告、XBRL就是順應這種國際化、信息化的產物，其將使會計信息系統的輸出和財務報告模式發生變革。

二、會計信息系統與ERP系統

(一)會計信息系統是ERP系統的組成部件會計作為一個管理和控制系統，是要以企業目標為立足點的。而企業又是一個由人、財、物等生產要素和供、產、銷等各項生產經營活動為一體的向社會提品和服務的復雜系統。企業要在激烈的市場競爭中求得生存和發展，要實現其戰略目標，必須要將其內外資源進行整合，以達到企業整體最優效果。20世紀90年代，在網絡技術迅猛發展和企業信息系統應用日趨成熟的條件下，ERP系統應運而生。ERP系統經歷了MRP(物料需求計劃)、閉環MRP、MRPⅡ(制造資源計劃)的演進過程。MRP是以庫存控制為核心的管理信息系統，將物料需求計劃、車間作業計劃、采購計劃整合為一體進行管理，解決生產計劃的合理性、設備的充分利用、作業的均衡安排、庫存的合理儲備；閉環MRP是在MRP的基礎上增加了對企業生產能力負荷的分析和計算；MRPⅡ在閉環MRP的基礎上，將財務、成本、市場銷售等企業生產經營活動中的物流、資金流、信息流集成到一

個系統統一管理，形成集財務、制造、銷售、采購、工程技術、人力資源等子系統為一體的相互協同作業的綜合集成系統；ERP系統是在MRPII的基礎上，擴展了管理范圍，把顧客需求、企業內部制造活動、供應商和制造資源整合在一起，體現了完全按客戶需求制造的思想。從ERP演進歷程不難看出：無論是MRPⅡ還是ERP，會計信息系統不再是物理上獨立的系統，而是作為MRPⅡ或ERP系統的有機組成部分，實現了財務會計和管理會計、財務與業務的集成。也將其稱為“企業級”的會計信息系統。

(二)ERP系統中會計部門與業務部門的業務流程融為一體ERP系統對企業業務的支持是全方位的，實現了企業各職能領域的集成管理和全流程的動態作業管理。ERP系統采用客戶訂單拉動的機制，會計部門與企業的其他部門協同作業。因此，ERP中會計信息系統是建立在全面業務流程整合的基礎上，實現會計業務流程與其他部門的業務流程的集成。如當一筆銷售業務發生，銷售發票(憑單)生成后，可以自動觸發銷售出庫和發貨業務流程以及收款業務流程，并自動生成銷售出庫單、發貨單以及出庫和收款記賬憑證。將會計業務流程與其他業務流程融為一體，不僅可以自動采集會計數據，也縮短了原始憑單到會計部門傳遞的時間，可以及時反映企業資金運行狀況、動態的成本信息，便于管理者及時糾正偏差，履行監督控制的職能，提高管理績效。

(三)ERP系統中實現了企業物流、資金流、信息流的集成ERP系統最主要的特點之一就是將企業的財務、生產制造、人力資源等各個職能管理子系統進行整合，實現了無縫連接，消除了傳統的職能管理信息系統造成的“信息孤島”，實現了企業內物流、資金流、信息流的集成。另外，通過ERP與供應鏈管理(SCM)和客戶關系管理(CRM)系統的整合，還可以共享企業上下游的信息資源。ERP系統之所以能提高企業管理的績效，成為企業信息化的首選方案，很大程度上得益于信息技術的支撐、互聯網的普及應用以及先進的體系結構。ERP系統采用的是“事件驅動的信息系統結構”，是基于業務過程和業務事件構建的系統。系統結構能使物理上分散的企業的多個數據庫在邏輯上成為一個整體，支持不同層次、綜合性的信息需求。當經濟業務發生后，按業務事件規則對業務數據和財務數據進行綜合采集和存儲后，可建立共享的綜合業務數據庫，實現了業務源數據的共享。由于ERP系統內的信息處理打破了“職能壁壘”，可以根據管理者的決策需求對源數據進行信息加工，能夠同時獲得財務與非財務信息，可以很好的滿足企業內部管理者對信息的需求。

三、會計信息系統與網絡財務報告

(一)網絡財務報告改變了會計信息系統的信息提交和閱讀的方式網絡財務報告是信息技術環境下一種新型的財務報告方式，是充分利用信息技術提供的各種手段，將企業財務報告轉化為一種可以通過網絡呈報和閱讀的報告形式。目前，我國網絡財務報告最主要的應用方式是紙介質財務報告的電子化，即紙介質的通用財務報告的網絡版本。這種方式對于財務報告的生產和提供者，要求其將已提交的紙介質的財務報告的電子版按監管者要求的格式傳遞到指定的網站。如對于我國上市公司的財務報告，證監會要求在其指定的報紙上披露，同時傳遞到證監會指定的網站。而對于財務報告的信息使用者，增加克一種獲取財務報告的新途徑：可以通過互聯網，借助閱讀軟件(WORD或PDF或HTML)獲得財務信息。雖然這種網絡財務報告方式對傳統的通用財務報告的弊端沒有根本性改變，但其沒有增加企業的提供成本還能提高企業在互聯網上的“注意力”；而外部信息使用者可以不受時空約束，通過互聯網快速獲取所需企業的財務報告以及企業網站實時的財務和非財務信息，因此，網絡財務報告方式已在世界范圍內廣泛普及。

(二)網絡財務報告的發展要求電子財務數據標準化及跨平臺使用雖然網絡財務報告迅速普及，但紙介質財務報告的電子化帶來信息利用上的諸多不便。首先，用WORD或PDF或HTML格式提交的電子化的財務報告只能閱讀，如果要將財務報告中的財務數據再利用(如對某個行業的財務報告數據進行分析)，則需要將財務報告數據重新采集與輸入，再運用Excel等軟件進行處理，不僅耗費時間也增大了數據重新錄入發生差錯的風險，不利于財務報告信息資源的開發與利用。其次，如果采用數據庫文件形式的電子化的財務報告，由于電子化的財務數據交換標準的不一致，以及不同的會計信息系統平臺的不兼容，也不利于財務報告數據的再利用。因此，網絡財務報告要發展，首先要解決電子化的財務報告數據的標準化以及計算機應用平臺的無關性，這樣才能充分發揮信息技術帶來的財務呈報手段改革的優勢。由此，產生了可擴展財務報告語――XBRL。

(三)網絡財務報告對基于“價值法”的會計信息系統提出了挑戰網絡版的通用財務報告無法解決會計信息的供需矛盾，但是網上披露信息具有及時性、靈活性、廣泛性、互動性等特點，為企業財務呈報的時間和方式、數據的多樣性、財務信息的可利用性以及會計信息生產與提供過程的變革提供了技術動因。另一方面，會計理論和實務界長期以來也一直在探尋會計信息供需矛盾的解決方案，其中“事項法”會計就是Sorter教授在1969年提出的。Sorter認為，通用財務報告是以價值法會計理論為基礎的，價值法會計假設“信息使用者需求的可預知性和同一性”，故現行的會計理論根據大多數使用者的需求規定經濟事項價值匯總、分攤的方法，以會計科目為基礎進行會計信息系統設計，并以價值為基礎進行財務報告。而事實上信息使用者的信息需求千差萬別，企業也并不了解外部使用者對信息分類匯總的需求，因此，價值法會計受到質疑。“事項法”會計建立在不完全了解信息使用者的需求和決策模型的情況下，會計應立足于提供與各種可能的決策模型相關的經濟事項信息，即企業的財務報告應包括足夠的明細數據，以便使用者能夠重構發生過的事項。基于“事項法”會計理論，會計信息系統僅存儲并向信息使用者提供經濟事項的原子化的數據，而讓信息使用者自己提取數據進行信息的加工、匯總等處理。這樣不僅可以獲得經濟事項價值信息，還可以獲得非價值信息，從而滿足信息使用者的多樣化需求。“事項法”會計加大了信息提供成本，同時也對信息使用者的知識要求較高，因此相當長時間未受到重視。隨著網絡和企業信息系統的深入發展，事件驅動的信息系統結構集成了經濟交易事項的財務和非財務數據，基于“事項法”的財務報告模式逐漸被提出，如“數據庫報告模式”、“按需報告模式”等，也使網絡財務報告由僅是方式的改變向財務呈報的內容、格式、信息生產和提供的過程和手段的變革轉換，對基于“價值法”的會計信息系統提出了挑戰。

四、會計信息系統與XBRL

(一)XBRL是會計信息系統之間電子財務數據交換的一種國際技術規范XBRL于1998年在美國提出，迄今為止，對XBRL的定義還沒有統一。從技術角度來看，XBRL是要解決網絡財務報告中電子化的財務數據能在不同的會計信息系統之間進行交換和共享，因此，首先要制定一種互聯網環境下電子財務數據的標準以及數據處理的技術規范。而1996年底由W3C提出的XML(eX-

tensibleMarkupLanguage，可擴展標記語言)標準和技術正好符合了XBRL的需求。XML是一種能夠使用戶創造標識的語言，可以將數據與格式從網頁中分開，便于存儲和共享數據，并且具有平立性等眾多技術優勢。XBRL是基于XML技術基礎的，是XML在財務報告信息交換中的一種應用，是一種開放式的、不局限于特定操作平臺的、在互聯網上披露企業財務報告的國際標準和技術。XBRL的標準體系包括兩部分內容：技術規范(specification)和分類標準(Taxoiomy)。前者是XBRL的核心，規定了XBRL的理念和原則；后者是技術規范在各國財務報告的具體應用，必須基于特定版本的技術規范制定，這樣保證了各國財務報告的技術手段的一致性。我國也正在著手建立相應的分類標準。

(二)XBRL是互聯網環境中編制企業財務報告的一種國際通用的計算機語言XBRL國際組織網站(省略)從商業價值、技術特征及應用三個方面給出了XBRL的定義：XBRL是應用于商業和會計數據電子化交流的一種語言，用來改革全世界的商業報告。它有助于商業信息的編制、分析和交流，對提供和使用會計數據的所有人提供低成本和高效率的服務以及可靠而準確的商業信息。這一定義說明了XBRL的語言環境、目標和功用，即通過XBRL制定的規范化的標準可以編制出方便使用者檢索和閱讀的網絡財務報告，從而提高通過網絡和信息技術利用財務信息的能力。用XBRL編制的財務報告最主要的特征是財務報告的內容和格式分離。財務報告的內容被轉換成標準化的帶有標簽的結構化的“信息材料”保存在XBRL實例文檔中，便于互聯網環境下的結構化文本檢索技術、信息分析技術進一步處理；而財務報告的顯示格式保存在XBRL樣式單中，同一個財務報告的XBRL實例文檔可以通過使用不同的樣式單來實現輸出多種樣式的報告。目前，我國對XBRL格式的財務報告還在試點階段，上交所和深交所將部分上市公司提交的通用財務報告的電子版，通過XBRL格式轉換器，將其轉換成XBRL格式的實例文檔存儲，用戶可以通過互聯網直接采集財務報告的數據進行分析處理。

(三)XBRL為改革傳統的通用財務報告模式提供一種新的解決途徑XBRL徹底創新了網絡財務呈報的手段。首先，制定了電子財務數據的標準以及技術規范，使得全球范圍內的計算機系統只要能聯上互聯網就能共享和傳遞；其二，改變了企業財務報告的結構，傳統的只能閱讀的非結構化的電子版的財務報告轉變成標準化的帶有統一標簽的結構化的“信息材料”，這樣便于使用者自由采集分析所需的財務數據；其三，財務報告的內容和格式的分離，對于同一個財務報告的實例文檔便于不同類型的用戶生成不同的報告；其四，基于XBRL的標準和技術規范將深入到賬簿系統和經濟交易事項，使得財務和非財務數據的傳輸和利用變得更加自由和便利。由此，我們看到，XBRL使財務呈報鏈條上的利益相關者都能夠充分享受到電子信息標準帶來的利益，方便了各類信息使用者自動搜索和用軟件處理財務和非財務數據，以滿足個性化需求，為改革傳統的通用財務報告模式提供了一條新的解決途徑。

五、結論與啟示

篇6

［關鍵詞］ERP；商業智能

2002年，ERP在我國進入普及應用階段，相應地，各高校相繼建立了ERP實驗室，通過開設系統的逐級遞進的管理信息化實訓項目，使受訓者對管理軟件的總體架構、功能特點、數據流程及應用方式有了基本認識，初步掌握了信息化管理工具的使用方法，為我國信息化的普及培養了一大批后備人才，履行了高校人才培育的本位職能。那么，在“兩化融合”的大勢下，ERP之后下一個應用熱點是什么，如何提升ERP的應用效能，如何讓企業決策者真正體驗到信息化所帶來的方便與快捷，成為社會各界普遍關注并著力解決的問題。

1ERP與商業智能

1．1ERP的效能與潛能

企業通過應用ERP系統，完善了日常事務的標準化和流程化，實現了以下幾項基本事務處理和業務管理功能：財務管理、供應鏈管理、人力資源管理、采購管理、生產管理、庫存管理、銷售管理和客戶關系管理等；建立了完備的基礎數據，實現了企業內部資源與企業相關外部資源的整合。

ERP對原始數據做高效率的實時運算加工，產生大量的實時的目標數據，用目標數據進行業務的計劃和控制是ERP的根本職能。ERP的計劃和控制過程結束后，有大量的過程數據留存在系統內。從數據利用的觀點看，ERP系統留存的數據除了“備查”、“跟蹤”之外，沒有被充分利用。ERP系統更大的潛力并沒有充分發揮出來，而迅速增長的數據量甚至還成為系統的沉重負擔。

從數據的全生命周期來看，ERP系統里的數據記載著企業的生命軌跡，隱含著企業的“秘密”。但是ERP沒有手段來識別它。因此企業對ERP的巨大投資只回收了一部分，ERP系統積累的數據如一座未曾開發的金礦，而ERP本身沒有發掘的手段，成為傳統ERP的一大遺憾。

另外，ERP數據庫缺少對歷史數據的有效組織。ERP的數據主要是實時的，缺少對歷史數據的積累和便于分析訪問的有效結構。從分析處理過程來看，分析一般需要多表操作和較長的運行時間，若直接利用ERP業務系統的數據庫中現有的數據進行決策的分析和推理，將影響ERP系統OLTP的效率，并造成繁忙的網絡數據傳輸。在需要直接訪問歷史數據時更是困難。

1．2運用商業智能提升ERP應用價值

站在企業決策者的角度，要縱觀全局，運籌帷幄，必須能夠迅速找到反映企業真實運營情況的實時數據和歷史數據，才能有效預測未來。企業管理者要從不同角度審視和管理業務，必須能夠從紛繁復雜的業務數據中迅速找到數據與數據之間的關系，并獲得各種統計結果和分析判斷，而其中有些內容是ERP力所不及的。主要表現為：領導關注的指標不能一次性獲得；關鍵指標獲取的及時性、準確性無法保證；各指標間缺乏關聯；無法多角度、多層面、全方位地掌握企業運營狀況。

商業智能（BI），指通過對數據的收集、管理、分析和轉化，使數據成為可用的信息，從而獲得必要的洞察力和理解力，更好地輔助決策和指導行動。它是能夠幫助用戶對自身業務經營做出正確明智決策的工具；利用企業積累的數據增進對業務情況的了解，幫助我們在業務管理及發展上做出及時、正確的判斷，然后采用明智的行動。

ERP系統的建設離不開企業高層領導的支持，但是等到系統搭建完成了，企業管理者卻無法直接從ERP系統得到有價值的決策信息。只有為企業提供更多、更有價值的輔助管理決策信息才能使ERP的應用價值得到更大提升，使ERP系統由現在的業務型ERP升級為管理型ERP，使企業管理信息化水平邁上一個新的臺階。

2全面認識BQ商業智能

用友BQ商業智能平臺是針對于企業報表以及各類統計分析遇到的諸多問題，經過多年發展，形成的新一代滿足企業應用的BI系統。BQ是集企業多系統數據整合、報表中心、分析中心、控制中心于一體的全方位BI解決方案。幫助企業對各類數據進行整合，根據不同人員的需要，將信息進行展示，靈活快速地響應企業管理變化，為企業建立一套完善的輔助決策分析體系。

2．1滿足不同層級人員的信息需求

信息化過程中不同層級的人員所要獲取的信息是不同的。決策層關注可以快速查看到反映企業經營的各類指標，及時做出決策；管理層通過關注部門的關鍵績效指標來監控業務狀況；信息部門的職能是快速響應各部門的信息化需求；而普通員工只需要查看個人相關信息即可。針對這些不同的需求，BQ中都提供了相應的解決方案（詳見表1）。

2．2認知商業智能關鍵價值

2．2.1有效利用企業積累的數據

通過大量歷史數據挖掘企業管理“金礦”，為企業決策者提供更有價值的輔助決策依據，滿足不同管理層的需要。

能呈現多年經營指標趨勢。

能呈現多年不同指標的對比分析。

實現從指標向下逐級查詢，直到明細數據。

2．2．2洞察企業存在的問題

通過高效的挖掘、鉆取等手段追溯數據，及時發現漏洞和問題，快速調整戰略決策，最大程度減小決策者決策偏差。

可根據條件定義示警方式，方便決策者及時發現問題。

通過多種數據分析手段如數據穿透、數據鉆取、旋轉以及切片方式洞悉問題數據。

通過多維報表，使用者能夠按需設置多級交叉報表，最大程度滿足了不同使用者的需要。

2．2．3直觀反映，透視經營

建設企業全面決策分析平臺，通過直觀、豐富的展現形式，讓企業決策者對企業經營狀況一目了然，從中獲取知識和洞察力，提升ERP系統的應用價值，提升績效管理。

銷售情況的變化、財務數據的變動都能通過圖示化的方式呈現。

將ERP煩瑣的業務邏輯處理的數據以適合管理者瀏覽的方式呈現。

高效的數據呈現，確保企業決策者決策更加及時、準確。

2．2．4實現多業務、多系統的數據整合

通過多種管理模型分析，以及多種數據分析方式，可以一站式、隨時隨地掌握所需信息，無需多業務切換，大大提升工作效率。

沒有業務系統局限性，能夠提取不同業務系統中的數據。

能夠同時提取不同業務系統中的數據。

通過一個平臺能夠掌握整個企業運營狀況，大幅提升工作效率。

商業智能的關鍵價值參見圖1。

3教學解決方案

3．1教學方案

3．1．1面向本科經管類專業開設商業智能通識性認知課

（1）課程目標。體驗商業智能產品對于企業管理的關鍵價值，體驗信息化給企業管理與決策帶來的方便和快捷，認識信息化新的熱點應用——商業智能。

（2）體驗內容包括：

異構數據整合能力：能將企業基于不同數據庫的多個業務系統進行整合，搭建起企業的數據中心。

復雜報表設計能力：報表設計簡單靈活，及時滿足不同業務需要。

生成文字報告能力：與Word無縫集成，利用預置的模板，根據設定的參數，生成專業分析報告。

多維數據查詢能力：提供基于ERP系統的自助組合查詢，滿足不同管理層對于數據即時查詢的需要。

完備的示警機制：實現對于關鍵數據的示警提醒，還能夠將示警信息自動發至管理者郵箱。

構建企業分析模型：支持以更加直觀、個性化的方式構建企業分析模型，為企業搭建數據分析平臺。

進行數據深度挖掘、鉆取：支持立體化管理模型的構建。通過某一個指標的變化，其他相關指標聯動，體現各種指標之間的關系；同時也可以通過向下進行挖掘，鉆取某個指標的構成情況，逐層分析，直至最明細的數據。

平臺性特性滿足各種變化的需要：從容應對業務變化和系統升級。

3．1．2作為目前學校開設的數據挖掘、商業智能等課程的實驗課

目前，部分院校工商管理、信息管理與信息系統、經濟與統計學等專業開設有數據挖掘、商業智能課程。分為本科層次和研究生（MBA）層次。

此類課程的教學偏重理論與技術綜述，以及一些數據挖掘工具的介紹，缺乏一個系統的，與企業管理信息化緊密相關的綜合管理平臺作為實驗課的支撐。BQ商業智能實驗室可以極大地豐富課程內容，讓學生建立對數據挖掘、商業智能的直觀認識。

對于研究生（MBA）層次，課程設計需要從企業戰略規劃的高度出發，延伸到決策需要業務數據支撐，通過對面向事務ERP數據的提煉和分析，掌控運營。讓學員充分體驗到信息化的力量。

3．1．3作為信息管理與信息系統專業二次開發課程

因為在使用BQ的過程中，涉及多數據源處理、信息域構建、智能查詢、多維報表、海量數據處理技術等二次開發工作，適合作為信息管理專業、計算機專業的實驗課。

3．2科學研究

篇7

本報告從分析企業網站的媒體特性和功能入手，結合企業網站在運作和建構過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對網站的運作能力為著眼點，闡述增強企業對網站操控和建構能力的方法，并在此基礎。上對企業網站戰略作用進行思考望對廣告主有所啟發，對企業網站媒體運作有所裨益。

上篇認知篇

一、解讀企業網站六大傳播特性 企業網站作為企業自有媒體，進行企業信息傳播和營銷活動。下面從傳播成本、信息、渠道、技術、受眾等方面，分析企業網站的傳播特性，以利于企業更好地進行自有網站的媒體操控。 (一)營銷傳播成本較低 企業網站作為企業自建的媒體，相對于傳統媒體而言，在建立、維護和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業在建立網站之初需要一定的投入，但是后期的維護和管理工作都相對簡單。同時，利用企業網站和包括目標消費者。經銷商等群體進行日常信息溝通，企業還可以免除郵寄樣品、產品新聞會等通信及人工等溝通成本。

案例：惠昔公司由于在網上建立了一個打印機驅動程序庫就使公司每月節省了800萬美元，而且這一數目還有增無減。因為方便了用戶，用戶對這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。

(二)傳播不受時空限制

企業網站具有網絡媒體不受時間和空間限制的特性，可以打破傳統的營銷方式，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務．尤其對于跨國企業，或對于目前意欲進軍國際市場的中國企業而言，網絡將成為其營銷策略中不可或缺的組成部分。

案例：某電子購物公司。該公司在網絡中銷售的商品種類超過9000項，平均每周在網絡上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，削弱了商業活動的時空限制，進一步促使產品和服務的全球化，真正實現全球營銷的夢想。

(三)信息更新及時，信息相對豐富、完整

企業網站依托網絡，不僅能夠及時、迅速傳播企業信息，同時利用了電腦可儲存大量的信息的特點。受眾可以根據自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時企業網站還能夠根據市場和受眾需求，及時更新包括新品介紹、價格調整等在內的相關網站信息。

(四)互動性強，溝通直接，企業營銷傳播溝通效率提高

通過留言、電子布告欄、線上討論廣場、發送Email、論壇等在線服務方式，不斷地加強企業和經銷商、消費者的實時信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。

案例：2000年年末，NEC在美國組建了一個新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費者發送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復營銷服務。Aur&line公司計劃在第一年實現250萬美元的銷售額，并在第三年使這一數字達到1．04億美元。2

企業營銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競爭品牌推銷員的相關品牌、產品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時，網絡直接、互動的溝通方式，同傳統人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費者所接受；再有，可以利用網絡媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯網的所有國家和地區，在全球市場上進行宣傳；同時可以以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜集，消費者則有機會對產品從設計到定價和服務等一系列問題發表意見一一這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費者滿意度的同時．使企業的營銷決策有的放矢。

案例：一家銷售戶外活動商品的商家，在網絡上開展了定制旅行袋的業務，顧客可利用自家的電腦和網絡，自行設計(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設計的與眾不同的旅行袋滿世界去風光炫耀了。

(五)企業充當信息“把關人”

由于企業網站是企業自有媒體，因而企業充當著這一媒體的“把關人”角色，由企業操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個環節，尤其對于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價格．因此，對于在網絡上所的信息把關尤為嚴格，信息更加謹慎。

(六)新技術推動企業網站發展

企業網站產生的技術基礎是互聯網絡的崛起，即現代電子技術和通訊技術的應用與發展。互聯網是一種集通信技術、信息技術、計算機技術為一體的網絡系統。隨著計算機輔助設計、人工智能、遙感和遙控技術的進步，將直接推動企業網站的發展，現代企業也將以更完備網站形式、更個性的網站內容、更全面的服務功能，進行更有效的企業營銷傳播活動。

二、把握企業網站的四大功能

(一)傳遞，收集信息

企業利用網絡的優勢，迅速，及時、全面、系統地給消費者提供包括企業介紹、產品／服務介紹、行業新聞、企業動態、售后服務／技術支持，行業解決方案、行業報告。電子期刊、招聘信息等在內的企業相關信息；并且，通過一系列的在線服務4，收集相關的消費信息，感知消費者的購買意向，以及其對已有產品和服務的意見和建議。尤其在企業對于新產品進行測試時，可以很好的利用網絡進行消費者的滿意度調查，企業通過信息的收集和整理，為產品設計、服務等提供更多的參考數據。

據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示，絕大部分企業網站提供企業介紹(95．6％)和產品／服務介紹(94．5％)，超過半數的企業網站提供售后服務／技術支持(62．3％)和企業動態(60．9％)，36．9％的企業網站提供招聘信息，35．3％的企業網站提供行業新聞。

案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產品的創意，就通過互聯網進行測試和調研，代替以前的面訪目標客戶群的調查方式。現在100％的概念測試都是在線進行，在時間和費用上都只相當于傳統方式的1％。寶潔還參與投資開發了一套在線調查系統zTelligence，正逐步讓更多的市場調查都使用這套系統。寶潔使用CRM系統，這個系統的核心是客戶數據倉庫，集中了各個品牌和各地域的客戶數據。這套系統匯集了從網站和call centeP采集的調查數據、存貨數據、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進行分析。5

案例2：中國太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業網站來調查頻繁的國際航線的乘客并確定他們對于航線、目的地、機場和飛行的喜好。

(二)網絡營銷工具

企業網站日益成為一種強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務、以及市場信息搜集與分析等多種功能6，成為企業網絡營銷策略的重要組成部分。

2003年度、2004年度廣告生態調查 7顯示，多數廣告主認為互聯網在企業廣告和營銷活動中將會扮演越來越重要的角色。對比2003、2004年兩年廣告主調查數據，被訪企業中比較同意、非常同意“互聯網將會成為營銷廣告活動的重要載體”這一觀點的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠遠高于不認可互聯網營銷作用的被訪者比例。

此外，調查結果顯示，企業認為互聯網比較適用于產品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。

企業網站不僅可以展示產品和服務的類型，提供有關產品和服務信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務等各個環節。同時，企業網站以其更為直接的、一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的互動營銷溝通，不僅大大減少了產品和服務在渠道、人員促銷、廣告等過程中產生的噪音，同時成為一種低成本與人性化的促銷方式，進而更為清晰、準確的傳達企業的營銷理念，有效配合企業營銷活動的開展。

并且，隨著企業網站不斷的開發和利用，其自身也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色，在企業網站內除了進行產品和服務的流動以外，所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現，這種便利性無疑使營銷工作的效率大幅提高。

案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業，1996年銷售額達1016美元，現已正式在網絡上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網絡經銷商行列極大地帶動了其他企業上網開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉儲(Homedepot美國和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國和世界上最大的電視購物公司)等，都相繼把經商范圍延伸到Internet上。‘

(三)展現企業形象，彰顯企業特色

目前，企業間競爭已從基礎的產品銷售競爭升級為以品牌營銷為核心的企業形象的競爭。而企業網站作為企業信息傳播平臺，能夠很好的傳遞企業理念，塑造企業形象，展現企業文化，彰顯企業特色。

案例：美國可口可樂公司網站。整個網站風格都表現了可口可樂公司代表美國創新、活力的文化特質和文化氛圍。在網站不僅有二戰老兵在戰場上飲用可口可樂時的甜美回憶，同時還有可口可樂公司在全世界各地的分支機構產生的本地文化與美國文化相碰撞的思想火花。總之，可口可樂網站是定位于美國文化的這一載體上，而不僅僅是作為產品銷售的一種工具。

(四)強化顧客關系

企業通過分析網站所搜集消費者的資料，掌握更多消費者特性，進而開發出更多的消費者需求，不僅能夠鞏固已有消費者的忠誠度，同時能夠更好的吸引潛在消費者的關注，對于培養消費者的購買意圖和鞏固購買行為起到很好的強化作用。

中篇困惑篇

隨著網絡經濟不斷成熟，電子商務飛速發展，利用互聯網來快速提升企業競爭力，對每個企業都具有積極的意義。然而，目前國內企業網站建設仍然存在相當多的問題及困惑。 一、企業運作網站過程中的五點問題

(一)企業網站地區普及率低

企業網站是互聯網時代企業實現網絡營銷的重要平臺，隨著中國企業對外交流意識的加強，企業建站一度受到追捧，然而普及率不高。據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示：目前我國1 500萬左右的中小企業中，只有62．66萬家企業擁有自己的網站，除東部和南部少數地區普及率較高外，其他地區普及率不到5％。

(二)企業網站訪問量小

雖然多數大型企業對于網站建設比較關注，但是企業網站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網站推廣策略。調查結果表明，企業網站每天獨立用戶數量超過1500人的只占6． 8％；每天獨立用戶數量在500～1 500人之間的網站占16．2％；每天獨立用戶數量在1 00～500人之間的網站占 23．9％；另有9．4％的企業網站每天訪問人數在50～100人之間；每天訪問人數不足50人的網站合計高達50．4％，其中有33，3％的大型企業網站訪問人數少到幾乎可以忽略不計。9

(三)企業商標和名稱被搶注域名

網絡上的域名是網絡上一個服務器或一個網絡系統的名稱。對企業而言，域名就是網上的品牌商標，同時也是一種產權。由于我國部分企業缺乏對互聯網的認識，已發生域名被國外企業搶注的事情，給企業帶來損失。

國內許多企業曾面臨過商標或名稱被其他企業搶先在互聯網上注冊域名，一項調查表明，包括長虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國505、海信、中華、中外運等中國著名商標，甚至一些內地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊咸自己的域名。

案例：北京亞都公司在試圖入網時發現自己的商標被一家香港企業注冊為其域名，因而不得不采取相應措施才能入網，而與此同時，這家香港企業主動向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬美金，而在網上2年的正常費用不過3，000元人民幣。10

(四)網絡服務商服務有待提高、企業建站費用較高

企業往往由于自身不能夠對網站進行更新、維護和管理，而外包給專業網絡服務商。但往往發現，一方面，企業網站能夠帶來的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護費用卻日益增加；同時網絡服務商所提供信息管理系統也往往并不符合企業需求。

(五)驅動消費效果較弱

許多企業設立網站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識”不高，對于促使消費者進行消費的驅動效果還較弱。據統計，傳統渠道營銷的成交率約為25％，但運用互聯網絡進行營銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業網站具有一定的在線促銷功能12。

二、企業在具體網站建構方面的四點問題

企業網站往往存在著產品／服務介紹的不完整性、回復顧客咨詢的不及時性等現象，而這每一處細節的問題不能夠很好的處理，都會在一定程度上影響到企業網站的最終效果，下面將從四個方面指出網站建構存在的問題和困惑。

(一)形式大于內容，個性多不鮮明

目前國內大多企業網站形式大于內容，多是簡單的產品介紹和企業宣傳，所謂企業網站，只是徒有其表的網站骨架，最終造成網站被閑置，點擊率低，無人間津，形同虛設。同時，企業網站個性也大多不鮮明，不能凸顯企業個性化品牌形象。如果換掉企業名稱，受眾很難識別是哪個企業。

據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，目前大多數企業網站中，70％的企業建網只是用作形象展示和產品，20％的建網企業是用作售后服務和收集信息反饋，只有不到10％的企業是用作電子商務．真正把網絡資源利用起來的企業仍然很少。

案例：部分企業網站過于追求美術效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網站的美術效果，大量采用圖片，影響網頁下載速度，連基本信息內容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

(二)在線服務差，回饋不及時

部分企業網站雖然產品、簡介、服務等等信息一應俱全，但是卻沒有專門的人員回復消費者的郵件，解答在線咨詢表單，答復消費者在企業論壇上的問題和留言，甚至留下錯誤的聯系方式，增大消費者的溝通成本。這類企業網站，不能將互聯網與自身業務融合在一起，雖然網站功能全面、內容豐富、頁面美觀，卻未對網站的應用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費者實現真正意義上的溝通。

同時，也存在著企業只是單純向消費者大量發送未經許可的電子郵件，對注冊用戶反復發送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對于消費者的電子咨詢郵件，不能夠及時的回復，解決消費者的疑惑和問題，進而導致顧客滿意度的降低，最終影響企業的營銷效果。

有調查顯示，傳統企業網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38％的被調查企業可以在6小時內回復，33％的企業會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。”

案例1：一項對于大型企業網站的調查顯示，最常用的顧客服務聯系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數字表明，企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務功能遠遠沒有發揮出來。14

案例2：國際著名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，3A24小時減少到12小時，最近，大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務。”

(三)信息滯后，更新不及時

部分企業網站的信息更新不及時，很長一段時間內都不會有變化沒有體現網絡媒體傳播信息及時迅速的特征。

據CNNIC的第十四次互聯網絡發展狀況統計報告顯示的數據看，電子期刊和行業新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內更新的企業網站比例分別為 53．8％和52．9％；企業介紹和售后服務／技術支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個月及以上的網站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產品／B艮務介紹的更新周期不固定的最多，網站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)

(四)信息不全面

信息的不全面主要表現在兩個方面：一是信息以正面信息為主，企業作為企業網站的”把關人”，對于網站上所的信息都經過編輯、加工，傳達給消費者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產品信息單一，部分企業網站上的信息大多都是企業和產品的簡單介紹，消費者很難找到產品和服務的具體特性、技術參數、價格等更加具體的內容，信息過于簡單籠統。

下篇實操篇

企業網站運作存在的問題和困惑，為企業網站的建立和發展提出了更高的要求，隨著網絡技術服務水平的不斷提高，企業網站在營銷和建構方面也將更加完善。本篇將從企業加強網站操控能力和提高自身網站建構能力兩個方面，對企業網站的有效運作提出方法及對策。 一、提高企業網站操控能力七大策略

(一)關注受眾需求，提供個性化服務

為使企業網站達到效果最大化，企業首先必須關注受眾需求，尤其是企業的已有消費者和潛在消費者的需求――利用網站與消費者進行互動溝通，收集、分析、歸納消費者資料，及時了解消費者對于企業產品和服務的評價、意見和建議．關注消費者的購買動機、習慣、愛好、消費意向等差異性，改進已有的產品和服務，加快新產品和服務的開發，為他們提供更加有針對性、人性化、個性化的產品和服務，吸引消費者主動、定期的前來瀏覽信息，旨在提高消費者的滿意度和忠誠度，進而增加企業的市場占有率．擴大網站的營銷效益。

案例1：美國亞馬遜網上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網絡書店，經營的圖書種類極多，書目達110多萬條，是一般大中型書店經營書目量的5倍以上。大約近百萬種書刊編制成檢索方便的數據庫，供用戶隨時瀏覽，是網絡書店的第一個優點；購書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購所需的書籍，這是網絡書店的另一個優點；由于不需店面，亞馬遜的相當多的書籍都以七折的價格優惠給讀者，收費便宜，這是網絡書店的第三個優點。該公司主管表示：“太過于在乎對手而忽略服務顧客，會使業務走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”

案例2：聯邦快遞巧妙地將全球網首頁變成24小時客戶查詢系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網絡上查出目前包裹所在，以及未來可能到達的時間。聯邦快遞并且在網絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認為：“聯邦快遞以科技實力，整合企業內部資料庫與互聯網絡線上查詢，成功地服務顧客，展現企業形象與風格。”因此，頒予 1995年全球網絡營銷大獎。”

案例3：Honda(本田汽車)使用網站提供有關其最新模型的詳細信息。消費者不僅能下載有關最新的Honda汽車的聲像，而且通過點擊鼠標定向的拖動就能從各個不同的視角領略汽車內外的造型；Guinness(英國產烈性黑啤的品牌)允許消費者從它的網站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護。與消費者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時通過屏幕保護畫面也在提供連續不斷的廣告信息。

(二)加強鏈接，提高網站點擊率

讓消費者和經銷商更容易的獲知企業網站信息，必須加強網站的鏈接，尤其是在網絡上的鏈接：門戶網站、行業網站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網站知名度，吸引網友的訪問，獲取更多潛在消費者的關注。

1、在門戶網站和行業網站上鏈接

門戶網站擁有較高的點擊率和知名度，企業可以尋求和他們進行鏈接，或者投放網絡廣告，合作專題，降低消費者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網站的鏈接費用較高；行業網站大多具有較高的權威性，企業的鏈接會在某種程度上提高消費者的可信度。

企業可以將自己設計的小型網站識別圖識，鏈接在門戶網站和行業網站上，雙方也可以互換廣告，將無形中提升了網站的訪問數量。或是在一些拜訪流量很大的門戶網站，購買網絡的橫幅廣告。這種營銷方式其成本較傳統媒體便宜，但是也需要相當的預算，而且廣告內容的設計也很重要。

2、與同類企業交換鏈接

同類企業既是伙伴，也是競爭對手，參加廣告聯盟許多網站提供免費廣告互換服務。如果企業在其網頁中添加一段指定代碼用于顯示其他網站廣告，與此同時，其他網站也會出現該企業的廣告條，達到互相宣傳的目的。

S、登陸各大搜索引擎

門戶網站的搜索引擎仍是大多消費者想要找尋信息時，第一個會考慮的方法。因此企業需要主動到那些搜索引擎登錄企業網站資料，讓需要的消費者可以很快的搜索到所要的網站，是一種便宜又相對有效率的方法。因此到各大門戶網站登錄的愈多，就表示從這些門戶網站導入的流量會愈多，被查到的幾率也就愈大。

4、和傳統媒體相結合

利用傳統媒體宣傳企業網站，包括廣播、報紙、雜志、電視、戶外等，現在傳統媒體上許多廣告的內容就是以宣傳網址為主題的，將企業的營銷活動和網站聯系在一起，借助于傳統的營銷資源，并使兩者協調一致，相互促進。吸引消費者上網查詢更豐富的信息，避免了傳統媒體信息量有限的瓶頸。

將企業簡介、產品手冊、廣告和其他營銷材料經過調整，組織成網上資源，可以促進企業的商品展銷會、公共關系等其他傳統營銷活動。與此同時，傳統的營銷和推廣活動也會提高顧客對企業網站的訪問和使用率，關鍵在于企業將兩者有效的整合互動。

案例：國泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財服務，從而使“家庭銀行”由理念到現實邁進了一大步。

(五)建立專業工作團隊

企業還需建立相對專業的網站工作隊伍，及時更新網站信息，回饋消費者的需求，解答問題和困惑。

案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標網站軟件屋

(六)策劃網站，提高知名度

企業有意的策劃網站的宣傳活動，對于提高網站的注意力和知名度起到很大的作用。企業對網站進行策劃，首先要考慮網站的發展戰略和營銷策略、科學評估所起的效果，還應考慮網站目標對象、注意力的真實性、承諾能否實現、目標對象的反應等。

案例：李嘉誠的TOM。COM上市，利用李嘉誠的名人效應，堆積一個網站的注意力；張朝陽的演講以及個性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網站內容策劃方面，伊麗人的“美國之旅”推廣、8848的72小時網絡生存、注冊雅寶會員獎汽車、中國實效網的看廣告送錢、網上選美、虛擬節目女主持等活動，有效的吸引了消費者的關注，并為企業帶來了不少的經濟效益。22

(七)建設企業虛擬杜區

為了吸引更多的消費者，企業可以根據自身特色，設立相關的虛擬社區”，由于大多數虛擬社區都是免費的，在社區里消費者可以獲得一定容量的存儲空間，來安排布置自己的“家園”。

虛擬社區對于網絡服務商來說是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區建成，吸引到足夠的居民，企業在網上創建一個虛擬社區，以不同的論壇形式，供企業會員就相關話題交流意見并張貼，不僅可提升企業的形象，增強網站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時還可以進一步通過網絡虛擬購物、社區生存、娛樂場所等項目進行贏利。

案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個虛擬社區，大約有400萬會員。俱樂部通過網站收集會員的信息，包括她們的購買行為和使用習慣等，作為回報。網站也提供優惠和打折。“玉蘭油俱樂部”有超過20％的會員成了這個品牌的忠誠客戶。通過這個俱樂部，寶潔發現會員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時開發了一個新的美容品牌“Ohm”來吸引“新生代”。24

案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網站。作為一個獨特的網上社區，該網站設立四個頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機用戶提供內容豐富的創新應用和服務。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強用戶的通信體驗。每一個諾基亞手機用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機圖標、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數字內容，享受便捷、實用、充滿趣味的溝通體驗。

諾基亞移動電話中國區業務發展及移動信息服務總監Simon Bennett說“諾基亞俱樂部可以實現消費者與諾基亞之間持續的網上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務、支持和資訊增強消費者對于諾基亞產品和品牌的體驗。”25

二、提高企業網站建構能力四大策略

專業性的企業網站建設是有效開展網絡營銷的基礎，企業網站的功能、服務、內容等基本要素決定了網絡營銷的最終效果。企業網站的建設和維護本身并不等于有效地開展了網絡營銷，在企業網站基本要素存在缺陷的情況下，企業仍然無法取得理想的營銷傳播效果。

因此，我們從以下四個方面提出建構企業網站的方法及對策。

(一)兼顧網站形式和內容

企業網站應該是內容和形式的有機組合。企業在認真分析消費者心理的基礎上，組合使用多種藝術元素，尊重消費者習慣的設計思想和內容，潛移默化地感染消費者，最終提高企業網站的親和力和競爭力。歸根結底，企業網站的表現形式是為了增加消費者的關注度，為消費者的信息查閱和檢索提供便利。而企業網站的內容則是為消費者提供實在的服務，實現對消費者的承諾，進而增強消費者忠誠。

案例：美國在線。在其他電子商務站點危機四伏之時，“美國在線”的網上業務卻在飛速增長――無論是客戶數量還是客戶的平均消費額都在不斷增加著。而這一成果正是來自于它的簡單且實用的內容策略。“美國在線”的用戶界面具有非常難得的統一性與連貫性。與那些號稱高度開放實際卻空洞乏味的站點不同，瀏覽者瀏覽“美國在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點上你也許被迫做這做那。“美國在線”細心地研究用戶的習慣。每天大量的內容不是被隨便堆砌上去的，內容與位置的搭配經過細致的研究。與其他站點相比，“美國在線”用戶在站點上瀏覽的時間更長，而且更容易不斷被新的內容吸引、流連忘返。“

(二)運用多樣化溝通模式，維系消費者關系

通過多種在線服務方式，加強和客戶、消費者的溝通，穩定已有消費者，吸引潛在消費者。

1、電子郵件

電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制，企業可用它來加強與顧客之間的聯系，及時了解并滿足顧客需求。為此企業必須加強對電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來信，并且快速回應。更值得一提的是，企業發送電子郵件進行營銷傳播時，可以針對消費者更加個性化的需求，提供更加周到的服務，例如在消費者生日時發送問候信息；提醒消費者試用新產品；提醒消費者所購買產品的保養周期等。但是要注意的是，企業應該精心設計郵件內容，充分考慮消費者的感受，避免所發送的郵件由于內容空洞、賣方導向、占用寶貴的網絡資源等等而引發消費者的反感，而被視為網絡垃圾。

案例：一些國際著名的咨詢公司的研究報告表明Email是廉價高效的網絡營銷工具，甚至估計Email的反饋率高達5― 15％，不僅遠遠高于標準BANNER網絡廣告的點擊率，而且也高于傳統直郵廣告的回應率。27

2、企業電子論壇

企業網站上設立相應的電子論壇，可以提供消費者與消費者、消費者與企業在網絡上的共同討論區，借此了解消費者需求、市場趨勢等，為企業改進產品、服務提供參考。企業的主管人員應經常主動參與討論，引導消費者對核心業務發表意見和建議，這對企業提高服務水平，獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。

3、自動服務系統

依據客戶需求，在適當時機自動通過企業網站向消費者提供有關產品與服務的信息。例如：汽車商在網絡上提醒客戶有關定期保養通知、花店提醒客戶有關家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學校提醒學生考試日期與應做的準備等。

4、常見問題解答

常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費力地專門寫信或發電子郵件咨詢，而可直接在網上得到解答；另一方面，企業能夠節省大量人力物力。28FAQ頁面設計要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準則。

(三)精心策劃網頁，凸顯網站差異性

企業的網站代表著企業自身的形象，企業需要精心策劃其網頁。企業需要使本網站的營銷風格和運作套路與競爭者有所不同，形成差別化、排外性和獨占性。具體表現在：獨創性的、實效的商業模式人才差異：專業性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網站嶄新理念；管理差異：改造網站管理模式；品牌差異：獨特的名稱和域名；服務差異：提出嶄新服務理念和服務內容；傳播差異：改變傳統傳播途徑。29

(四)優化企業網站

網站優化包括三個層面的含義：對用戶優化、對網絡環境(搜索引擎等)優化、對網站維護的優化。網站優化體現在網站建設的各個方面，因此可以說是企業網站專業性的綜合表現。

1、首頁優化

首頁對一個網站很重要，目前大多企業網站的首頁都是用純圖片或者 FLASH動畫。企業應該盡量使用靜態頁面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網站速度，不利于搜索引擎的搜索。

2、圖片優化

因為大多數搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業應該對圖片進行優化。在網頁制作的時候，對圖片加入文字注釋，且一定要注重關鍵詞的使用。

3、網站內部鏈接優化

對于網站的各個頁面之間的鏈接，不能只靠導航欄，而是要盡量在頁面內容中出現多種形式的鏈接，吸引消費者不斷的瀏覽網頁，從消費者的角度出發，保證鏈接結構的連貫性。例如，如果消費者需要給企業發送電子郵件，企業不能只是留一個信箱地址，應該留一個“聯系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業的信箱。

4、網站文件目錄優化

企業應該避免將網站的所有內容都放在一個文件夾里，應該將網站的每個欄目內容進行歸類，分別設立相應合理的文件夾。一方面可以讓自己的網站文件條理化，查找修改起來方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業對于網站文件名的設置，盡量使用英文，而不是采用中文，因為中文不太容易被搜索引擎搜索到。

5、網頁標簽的優化

除了網站標題外，不少搜索引擎會搜索到企業的標簽，標簽是一句綜合說明行的文字，它主要描述網頁中用到的主要關鍵詞，短語，如果企業網站的關鍵詞出現頻率不夠，可以在設計標簽時，采用適當的重復，使關鍵詞能夠高頻率的出現，增加搜索引擎搜索機會。

結語：企業網站的戰略性思考

――提升企業競爭力的重要工具

通過本報告，我們探討了企業網站運作從營銷傳播操控到具體網站建構的種種戰術性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對企業網站的戰略性思考。只有對企業網站在企業運作中可以發揮的戰略作用有了正確認識之后，企業才能科學合理的調配各方面資源以支持企業網站建設，企業具體的戰術性網站操控運作才能有的放矢，發揮其應有的重要作用。

所以，在本報告的最后部分，我們嘗試概括出企業網站對于企業提升競爭力的幾點貢獻，希望可以對大家有所啟發，推動企業提升對企業網站戰略作用的認識，更好的開展企業網站的建設和管理工作：

首先，企業網站，即企業營銷傳播的重要載體，企業品牌及形象塑造及一系列營銷活動開展的重要工具。

篇8

本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場監測數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。

報告目錄：

第一章 計算機行業報告研究標準

第一節 計算機行業研究背景

第二節 計算機行業研究方法及依據

第三節 計算機行業研究基本前景概況

第二章 計算機行業發展綜述

第一節 計算機概念

第二節 計算機行業特征分析

一、計算機作用分析

二、計算機行業在國民經濟中的地位

三、計算機行業生命周期分析

第三節 最近幾年中國行業經濟指標分析

一、贏利性

二、成長速度

三、附加值的提升空間

四、進入壁壘/退出機制

五、風險性

六、行業周期性

七、競爭激烈程度指標

八、行業成熟度分析

第四節 **行業產業鏈及上下游之間關聯性分析

第三章 XX年世界計算機行業市場分析

第一節 XX年世界計算機行業運行環境分析

一、當前經濟環境分析

二、經濟政策對產業的影響

第二節 XX年世界計算機市場競爭現狀分析

第三節 XX年世界部分國家計算機市場分析

一、歐洲地區

二、北美地區

三、亞洲地區

第四節 XX-2019年世界計算機行業新趨勢研究分析

第四章 XX年計算機行業當前發展環境分析

第一節 XX年中國計算機行業經濟環境分析

一、XX年中國宏觀經濟分析

二、XX年中國宏觀經濟發展預測

第二節 中國計算機行業政策法規解讀

第三節 中國計算機行業當前社會環境發展分析

第五章 我國計算機行業運行分析

第一節 我國計算機行業發展狀況分析

一、我國計算機行業發展階段

二、我國計算機行業發展總體概況

三、我國計算機行業發展特點分析

四、我國計算機行業商業模式分析

第二節 XX-XX年計算機行業發展現狀

一、XX-XX年我國計算機行業市場規模

二、XX-XX年我國計算機行業發展分析

三、XX-XX年中國計算機企業發展分析

第三節 區域市場分析

一、區域市場分布總體情況

二、XX-XX年重點省市市場分析

第四節 計算機細分產品市場分析

一、細分產品特色

二、XX-XX年細分產品市場規模及增速

三、重點細分產品市場趨勢分析

第五節 計算機產品價格分析

一、XX-XX年計算機價格走勢

二、影響計算機產品價格的關鍵因素分析

1、成本

2、供需情況

3、關聯產品

4、其他

三、XX-2019年計算機產品價格變化趨勢

四、主要計算機企業價位及價格策略

第六章 XX-XX年中國計算機行業技術發展分析

第一節 中國計算機行業技術發展現狀

第二節 計算機行業技術特點分析

第三節 計算機行業技術發展趨勢分析

第四節 XX年中國計算機行業發展面臨的新挑戰分析

第七章 XX-XX年中國計算機市場運行情況

第一節 行業最新動態分析

一、行業相關動態概述

二、行業發展熱點聚焦

第二節 行業品牌現狀分析

第三節 行業產品市場價格情況

第四節 行業外資進入現狀及對未來市場的威脅

第八章 XX-XX年中國計算機所屬行業主要數據監測分析

第一節 XX-XX年中國計算機所屬行業總體數據分析

一、XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

二、XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

三、XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

第二節 XX-XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

一、XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

二、XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

三、XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

第三節 XX-XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

一、XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

一、XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

一、XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

第九章 XX-XX年中國計算機行業競爭情況

第一節 行業經濟指標分析

一、贏利性

二、附加值的提升空間

三、進入壁壘/退出機制

四、行業周期

第二節 行業競爭結構分析

一、現有企業間競爭

二、潛在進入者分析

三、替代品威脅分析

四、供應商議價能力

五、客戶議價能力

第三節 行業國際競爭力比較

第十章 XX-XX年計算機行業重點生產企業分析

第一節 a企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第二節 b企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第三節 c企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第四節 d企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

第五節 e企業

一、企業簡介

二、企業經營數據

三、企業產品分析

……………

第十一章 XX-2019年計算機行業發展預測分析

第一節 XX-2019年中國計算機行業未來發展預測分析

一、中國計算機行業發展方向及投資機會分析

二、XX-2019年中國計算機行業發展規模分析

三、XX-2019年中國計算機行業發展趨勢分析

第二節 XX-2019年中國計算機行業供需預測

一、XX-2019年中國計算機行業供給預測

二、XX-2019年中國計算機行業需求預測

第三節 XX-2019年中國計算機行業價格走勢分析

第四節 XX-2019年中國**行業盈利水平分析

第十二章 XX-2019年中國計算機行業投資風險預警

第一節 XX-2019年中國**行業投資環境分析

第一節 中國計算機行業存在問題分析

第二節 中國計算機行業政策投資風險

一、政策和體制風險

二、技術發展風險

三、經營管理風險

四、供需波動風險

五、其他風險

第十三章 XX-2019年計算機行業投資機會與風險

第一節 經濟形勢給我國計算機企業帶來的機遇分析

一、為享受調控政策帶來機遇

二、為搞好戰略轉型帶來機遇

三、為吸引國際投資帶來機遇

四、為招聘高端人才帶來機遇

五、為實施戰略重組帶來機遇

六、為降低制造成本帶來機遇

第二節 經濟形勢下計算機行業發展機遇分析

一、經濟形勢為計算機企業提供了并購國外企業的機會

二、經濟形勢導致部分 經營不善的計算機企業退出市場

三、經濟形勢中我國計算機企業發展機遇分析

第三節 計算機企業戰略規劃不確定性風險

一、客觀事件的不確定性風險

二、市場的不確定性風險

三、行業發展的不確定性風險

四、技術發展的不確定性風險

五、戰略規劃者的主觀不確定性風險

六、執行過程的不確定性風險

七、工具方法的局限性風險

八、戰略規劃系統的不確定性風險

第十四章 計算機行業發展戰略研究

第一節 計算機行業發展戰略研究

一、技術開發戰略

二、產業戰略規劃

三、業務組合戰略

四、營銷戰略規劃

五、區域戰略規劃

六、企業信息化戰略規劃

第二節 計算機行業品牌戰略分析

一、品牌的基本含義

二、品牌戰略在企業發展中的重要性

三、計算機品牌的特性和作用

四、計算機品牌的價值戰略

五、我國計算機品牌競爭趨勢

六、計算機企業品牌發展戰略

七、計算機行業品牌競爭策略

第三節 計算機企業經營管理策略

一、企業經營策略綜述

二、企業產品經營策略

三、企業渠道經營策略

四、企業并購策略分析

五、當前形勢下企業經營管理策略

圖表目錄：

圖表：國內生產總值同比增長速度

圖表：全國計算機產量及其增速

圖表：規模以上工業增加值增速(月度同比)(%)

圖表：社會消費品零售總額增速(月度同比)(%)

圖表：進出口總額(億美元)

圖表：廣義貨幣(m2)增長速度(%)

圖表：居民消費價格同比上漲情況

圖表：工業生產者出廠價格同比上漲情況(%)

圖表：城鎮居民人均可支配收入實際增長速度(%)

圖表：農村居民人均收入實際增長速度

圖表：人口及其自然增長率變化情況

圖表：XX年固定資產投資(不含農戶)同比增速(%)

圖表：XX年房地產開發投資同比增速(%)

圖表：XX年中國gdp增長預測

圖表：國內外知名機構對XX年中國gdp增速預測

圖表：計算機行業產業鏈

圖表：XX-XX年計算機行業市場供給

圖表：XX-XX年計算機行業市場需求

圖表：XX-XX年計算機行業市場規模

圖表：XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業全部企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同規模企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

圖表：XX年中國計算機所屬行業不同所有制企業數據分析

圖表：計算機所屬行業生命周期判斷

圖表：計算機所屬行業區域市場分布情況

圖表：XX-2019年中國計算機行業市場規模預測

圖表：XX-2019年中國計算機行業供給預測

圖表：XX-2019年中國計算機行業需求預測

篇9

關鍵詞：信息營梢信息銀行市場

1引文

市場營銷觀念是一定社會經濟發展階段的產物，它隨社會經濟的發展而發展變化。隨著信息經濟和知識經濟的興起，信息日益成為一種能創造價值、增加財富的重要資源，尤其是以計算機技術、通訊技術和網絡技術為代表的現代技術革命的迅猛發展和廣泛應用，引發了全球范圍的信息革命，信息技術正日益滲透到社會生活的各個方面，對人類社會的進步和發展產生了深遠影響。對企業而言，擁有信息量、信息的有效開發和充分利用、對信息技術的應用能力將成為其成敗的關鍵。因此，企業的營銷觀念必須隨之發生重大變革，這樣與新型經濟形態相適應的信息營銷應運而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進行營銷，還是將信息作為最終產品來營銷呢?事實上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內容本身、信息技術、設備設施等)在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔信息營銷

它是企業在經營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現代信息技術，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰略，并協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地識別、預測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業為了把物質產品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業所開展的市場調查、進行的廣告宣傳、提供的售后服務、企業信息化及建立的相關支持系統等都屬于這一類。

2.2營利性信息營銷

它以直接的營利為目的，通俗地講，就是“賣”信息。在這種方式中，信息和服務是作為商品而存在的，即企業或信息機構生產出人們需要的信息或信息產品，提供合適的信息服務來滿足用戶的信息需求，用戶必須支付一定的費用，企業借此收回成本并實現盈利。網上軟件的銷售、數據庫的有償使用、企業競爭情報及信息咨詢機構提供的服務等都屬于這一類。

綜合上述兩類信息營銷，筆者認為，只要是為了一定的商業目的而進行的信息傳播、提供的信息服務等活動都是信息營銷。信息營銷以直接促進營銷實績和銷售潛力為目標，較之價格競爭、品牌競爭是更高層次的競爭手段。如新興房地產業和市場就是靠綜合利用兩類信息營銷方式來提高銷售業績的，一方面利用互聯網這種數字化的互動式媒介，創建公司網站宣傳自己的形象，同時在網上采用全數字化的三維技術，引導用戶進人真實感和可視化的交互式環節，提供網上選房功能，建立營銷數據庫。另一方面，將小區信息化作為賣點，推廣智能住宅，提供寬帶上網、安全防護系統、能源調節系統等。這些措施無疑是種突破性的解決方案。

3輔信息營銷

日益豐富的信息量和高速度信息傳播，為市場營銷戰略的制定和調整提供了依據。市場之戰要取得勝利，相當程度上取決于科學技術的運用和對信息的獲取和分析運用。對于輔信息營銷，值得注意的是:(1)信息不僅是參考依據，更是一種重要的資源。應該說，傳統營銷并不忽視信息的作用，信息在營銷活動中起著一定的輔助作用，但其地位在決策過程中并沒引起足夠的重視。而在信息營銷中，我們更應該將信息看作一種重要資源，一種可以創造價值、增加財富的重要資源。信息就是金錢，信息在營銷活動中應占主導地位，并對營銷組合起定性作用。不僅依靠信息作決策，更新營銷方式，促進新產品結構合理化，提高經營管理效率，實現商業自動化，而且要把信息作為重要資源加以進一步開發和利用，發展信息服務，及時向生產者和消費者傳遞有效的信息，使信息成為市場營銷活動的直接對象，從而獲取信息產業市場的主動權。(2)現代信息技術應作為營銷的主要手段，以促進營銷活動的信息化、系統化、科學化。信息營銷中的各種信息都是依靠現代信息技術來獲取、處理、存儲及傳輸。以計算機技術，微電子技術及通信技術為核心的現代信息技術為企業營銷提供了一個更加廣闊的天地。借助于現代信息技術，企業可以建立多種信息系統(如管理信息系統115、決策支持系統DSS、業務流程重組BPR、企業資源計劃ERP、客戶關系管理CRM等)來簡化和優化營銷活動。例如，電子函件系統擴展了現有傳真等通信手段的通信功能;電子支付與電子數據交換使得合作伙伴間的業務來往可完全通過現代通信網絡來實現;可視電話和可視圖文信息系統給企業管理、信息交流及顧客購物帶來極大方便等。

目前輔信息營銷也有多種形式:(1)電子郵件營銷，全球有2億多電子郵箱地址，可以根據用戶的地區屬性或其它屬性進行分類，如中國用戶、美國用戶、上海市用戶、湖南省用戶等，將各類信息發送到用戶的電子郵箱。(2)信息營銷:將各類信息到全球2000多個中英文的BBS和供求信息網、黃頁、電子櫥窗、中英文搜索引擎，如goole,yahoo等。(3)短信息營銷:將各類信息通過手機短信發送到用戶的手機，建立手機用戶信息數據庫，可根據不同的屬性對用戶進行分類，再發送信息。例如娛樂公司可以不定期的給喜愛音樂的用戶發送歌曲排行榜、最新影視、明星動態等消息，以吸引用戶的注意力。

世界零售業的巨頭—沃爾瑪，在信息營銷方面做得是相當成功的。可以說，沒有對信息資源的有效利用，沒有先進的信息技術，就不可能有今天這個零售業的龐然大物。沃爾瑪在信息技術的運用方面，投人了大量資金，始終處于世界領先地位。20世紀SO年代初期，沃爾瑪已經建設完整科學的的電子數據交換系統，而到了20世紀90年代初期，又投資7億美元由美國休斯公司發射了一顆商用衛星，建立了一個衛星交互式通訊系統，實現全球范圍內連鎖店的即時信息管理。借助該系統，公司總部得以同數千家連鎖店和幾十家分銷中心保持實時聯絡。全球4000多家門店網絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。總部的會議情況和決策都可以通過衛星傳送到各分店，也可以進行新產品演示。這種以衛星技術為基礎的數據交換系統的商品配送中心，將自己與供應商及自己的各個店面實現有效連接，大大提高了沃爾瑪的物流速度和物流效益。世界上發達國家一般商業企業的商品配送成本占其銷售額的5%左右，而沃爾瑪由于使用了以衛星技術為基礎的電子數據交換系統的商品配

送中心，其商品配送成本只占其銷售額的3%。僅就這一項，沃爾瑪每年比競爭者就節省下近8億美元的商品配送成本。沃爾瑪也十分重視開發與利用信息資源，尤其是市場信息和顧客反饋信息。沃爾瑪擁有世界上最大的民用數據庫，比美國電話電報公司的還要大，并時時保持數據庫的更新。

從沃爾瑪的成功中我們可以總結經驗，企業在信息營銷中既要具備強烈的信息觀念，又要綜合利用現代信息技術建立完善的營銷信息系統和有序、高質的信息運行機制，充分開發和利用信息來發展壯大自己。

4營利性信息營銷

在過去相當長的時間里，盡管人們有各種各樣的信息需求，但信息一般不被看作商品，傳統的信息服務基本上是無償的，也正因為沒有經濟利益的驅動，提供信息服務的機構一般都是公益機構，各類圖書館就扮演著這樣的角色。甚至于在互聯網相當普及的今天，它給人們留下的最深刻印象也是FREE，即自由與免費，信息暢通無阻，一切服務免費，盡管有部分垃圾信息。但隨著信息地位和作用的日益提升以及人們信息意識的逐步提高，信息將不再是免費的了。生產和收集信息是有成本的，人們占有和利用信息必須付出一定的代價。如今，人們的信息需求趨于多樣化和社會化，信息開始進人市場流通并成為商品，從而導致了大規模信息市場和營利性信息營銷的興起。

信息市場是一種新興的市場形態，在其中流通的主要是信息、信息產品和各類智力型服務。信息企業以用戶需求為導向，搜集、整理、加工信息，并通過各種銷售渠道和銷售策略將生產的信息商品銷售給用戶，最終使信息商品被信息用戶吸收和利用。目前國內信息市場已初具規模，進人市場流通、交換的商品包括:(1)資料提供型信息產品與服務，主要是圖書館、信息部門向用戶有償提供的文獻資料的借閱、復制、索取服務。(2)大眾傳播型信息產品與服務，主要有各種類型的廣告產品服務，公開營銷的報道各種信息的目錄、索引、文摘、數據庫、音像制品及其他信息服務。(3)定向查詢型信息服務，這是根據用戶信息需求，通過信息檢索工具或系統檢索信息，并提供給用戶，如定題服務。(4)研究、咨詢型信息產品與服務，主要是以信息研究為基礎的課題論證、科學預測、市場調查、技術監測、以及科研、工程、金融、法律等方面的資訊服務，其信息產品一般是各種分析、總述、預測和咨詢報告。(5)技術開發型產品與服務，主要有借助于現代信息技術的數據遠程處理與傳播服務、信息系統設計與開發服務、信息網絡工程服務、信息軟件服務、數據庫生產服各及相應的信息產品。(6)中介、經紀型信息服務，包括各種類型的中介、和信息經紀服務，如科技成果交易中介服務、產品廣告，以及相應的信息產品。

將信息當作一種商品來經營有時并不容易，信息經營者經常會碰到一些難題，這主要在于信息不同于傳統商品的特性:信息是一種因人、因時而異的特殊商品，具有針對性和時效性;信息價值的轉移十分容易并且具有無限可復制的特點;信息供應與信息需求之間的匹配難度較大，很難進行市場定位;信息營銷最終是要實現信息的價值，而信息價值的實現有其自身的規律和過程。因此，信息經營者在實際營銷過程中必須考慮到信息商品的特殊性。以優質資訊取勝的中國資訊行在“賣”信息方面積累了獨到的經驗，也啟發了信息企業的思路。

總部設在香港的中國資訊行()是一個專業從事收集、處理、傳播中文商業信息的高科技企業，擁有非常豐富的信息和網絡產業經驗。經過7年發展，已成為海內外中文資訊的主要提供商，該公司的定位是“信息銀行”。

信息銀行的概念來源于傳統銀行，就是經營信息的機構，從事對信息進行儲存、放發、承兌、保密和分析研究等業務。它實際上是提供有償服務的網絡數據庫，具備處理信息的職能、銀行職能、研究職能三種職能，以突出信息的實用性和價值性為特色。經營方式主要是會員制方式，會員以有償方式到提供商站點獲取信息。“信息分享，收益共享”是信息銀行的核心。

中國資訊行網站日前建成了最大的網.上中文信息銀行。該網上信息銀行由22個數據庫構成，包括經濟信息庫、商業報告庫、統計數據庫、金融證券庫、環球商訊庫、上市公司庫、企業產品庫和科技成果庫等，內含幾十億漢字的海量信息，并以每天150萬字的速度不斷擴充。其系統及其升級版本把零星散落的信息匯集起來，通過“對用戶有償使用”等方式產生經濟效益。

信息作為一種無形資產，其銷售運作過程與傳統商品的經營是有區別的。中國資訊行在7年的發展歷程中，對于如何將原始信息變成有價值的、可以售出的信息商品積累了一定的經驗，可以幫助信息擁有者整合信息、包裝信息、推廣信息直至賣出去。下面從信息技術與信息內容兩方面對中國資訊行的服務作簡要介紹。

強大的信息技術特別是計算機檢索技術、數據庫技術是資訊行運作的基礎，它體現在三個方面:(1)具備大量數據的處理能力。該公司在北京有一個近200人的數據處理中心，每天24小時連續處理大量數據，處理能力達到每天150萬字以上。(2)擁有最好的數據庫檢索技術，高速海量的中文全文搜索引擎是整個數據庫平臺的核心，可以幫助用戶快速查找所需信息。(3)很好的網站集成技術，因為公司網站既提供信息服務，還有相關服務。當然，隨著數據量和訪問量的擴大，高效的負載分布技術也是必需的。

信息內容方面，中國資訊行鎖定“為商業用戶提供中文商業信息”的方向，提供大量的實時新聞、報告、法規等。目前國家經貿委已經把他們的經濟研究報告放到中國資訊行的網站為大家所共享，外經貿部文告也通過中國資訊行在海外及網上作獨家，新華通訊社將其英語實時新聞通過中國資訊行網站向外，還有國家信息中心、中國銀行、中國國際信托投資公司以及臺灣中央新聞社、路透社、英國金融時報、香港地方報紙和電視臺等近百家權威信息機構和媒體紛紛加盟信息銀行。正是由于這些機構的加盟，中國資訊行才能創建全球最大的中文商業信息平臺。資訊行提供個性化的全球新聞服務，相當于一個全球新聞監視系統，還提供遠程商務洽談室。這是由會員申請開設的，完全按主題進行討論。同時推出的還有網上商品交易會、金融服務、商業工具、商業知識培訓系統等。值得一提的是，資訊行在2000年推出的中文商業信息特區。它是對網上數據庫服務的拓展，為會員提供全方位的商業服務。通過建立一個開放的商業交流空間，為發展電子商務營造有利空間。在該信息特區內，用戶可進行直接的商業交流:商業信息、查詢商業機會、接受在線培訓等，還可以在商務洽談室進行遠程商業談判。該特區的會員都擁有一張信息卡，可以在各分銷公司購買，此卡是進人特區的“護照”。

資訊行利用豐富的數據庫作為產品，已經在香港地區確立了本行業老大的地位，擁有的用戶包括香港貿易發展局、金融管理局、美國銀行、恒豐銀行、大和證券等知名企業。它的成功表明:信息就是財富，對搜集來的信息進行探加工，并在網上有償，不僅贏得了用戶的歡迎，而且也給信息提供商帶來了不菲的經濟利益。

篇10

電子商務作為網絡化的新型經濟活動，具有“全天候、全方位和可追溯”特點，已成為當今世界發展最快、創新最活躍、帶動力最強、滲透性最廣的戰略性新興產業。即便在全球經濟疲軟的情況下，各國的電子商務仍體現出良好的增長態勢。2012年，全球網絡零售電子交易額達1.09萬億美元，較上年增長21.1%。據美國知名市場研究公司eMarketer測算，2010-2015年全球網絡零售額將增加5230億美元。當前，電子商務已廣泛滲透到中國經濟社會生活的各個領域。作為中國經濟發展的新引擎，電子商務已成為企業拓市場、降成本的新渠道，居民便利消費的新選擇以及政府拉動內需、促進轉型升級的新手段。

浙江是國內電子商務起步最早、發展最快、業態最全的省份，具有發展電子商務的獨特優勢。2013年，浙江電子商務交易額突破1.6萬億元，走在全國前列。當前，電子商務已經成為創新引領浙江經濟發展的重要增長極。順應國內外電子商務產業的發展趨勢，著力推進電商產業發展、普及電商應用、加強配套支撐及管理服務，形成集電商平臺、企業、服務商和產業基地為核心內容的電子商務產業體系，將浙江打造成為“國際電子商務中心”正逢其時。

一、浙江率先打造“國際電子商務中心”的重要性

（一）實施創新驅動戰略的重要途徑

傳統的商品流通遵循“生產商—總經銷—分銷商—零售商—消費者”的鏈狀模式，流程長、物流成本高、效率低。2012年，社會物流總費用占中國GDP的比重為18%，相當于歐美水平的2倍之多。據測算，2012年浙江省物流總費用占GDP比重約12%，高于巴西11.5%的水平，僅與印度水平相當。而電子商務將流通模式轉變為“生產商—網絡零售終端—消費者”，使生產者與消費者的距離大為縮短，實現了個性化消費和柔性化生產的對接，有效地釋放了市場消費能力，極大地拓展了商業空間和效率。以2012年數據為例，若浙江省物流總費用占GDP比重降低1個百分點，即可減少物流支出約350億元，相當于全省地方財政收入的5.5%。與此同時，生產企業借助電子商務平臺，可通過與消費者的直接互動，及時準確地把握市場發展趨勢和供求信息，有針對性地調整生產和銷售計劃，有效降低庫存成本。艾瑞公司的相關研究成果顯示，與實體店相比，網店的運輸成本和運輸時間可分別節省60%和30%，營銷成本可降低55%，渠道成本可降低47%。與此同時，電子商務能有效推動制造、流通、通訊、支付等產業發展，并通過提供新服務、新市場和新經濟組織方式，推動傳統經濟轉型，對區域經濟社會發展產生深遠影響。

（二）再造市場新優勢的必然選擇

浙江作為中國的市場大省，產品以日用消費品為主，市場兩頭在外，競爭性強，且跨區域、遠距離交易較為頻繁。順應互聯網技術在社會各領域的推廣應用并形成巨大消費增量的趨勢，為加快品牌培育，提升產品附加值，切實提升浙江產品的市場占有率，必須破除傳統市場路徑依賴，不失時機地加快電子商務發展。當前，浙江的商品市場格局已發生根本性變化，2013年1-7月，浙江網絡零售增量首次超過線下實體零售業銷售增加值，已成為商品銷售的主要增長點。這一信號釋放出強烈的市場指向，即傳統市場營銷模式正面臨著電子商務的激烈競爭，亟待抓住網上網下融合發展的難得機遇，充分發揮市場之長和電商優勢，大力推進電子商務與實體市場互動發展，再造浙江的市場新優勢。以全球最大的小商品集散地義烏為例，全市開設淘寶店6萬多家，跨境電子商務網店12萬多家，非但未對當地實體市場造成沖擊，反而引致大量外地網商到義烏入駐，擴大了市場采購規模。

（三）打造開放型經濟升級版的內在要求

開放型經濟要獲得新一輪的發展動力，很大程度上需向“投資貿易便利化”要紅利。發展電子商務將給廣大中小微企業帶來全新的平等參與國際競爭的機遇。電子商務突破了原有“商圈”限制，將產品直接銷售給全國乃至全球的消費者，從而將原來屬于省外（海外）經銷商的利潤空間留給了生產企業自身，在大幅提升企業盈利能力的同時，也增加了地區生產總值。特別是跨境電子商務繞過傳統外貿中間商，將國內商品以自身品牌直接面向國外消費者，既可獲取原由國外貿易中間商享有的利潤，并可培育企業自主品牌。據估算，商品售價較傳統外貿渠道售價可提高3-5倍，這對于提升浙江產業在全球價值鏈中的地位具有重大意義。

二、浙江率先打造“國際電子商務中心”的現實基礎

2011年，浙江在全國各省區市中最早提出大力發展電子商務產業，并在2013年提出“電商換市”工程，以之作為推動全省經濟轉型升級的戰略舉措之一。當前，浙江已成為全球最發達的電子商務區域之一。全省已建設和發展了一批具有較強活力的電商企業、電商服務企業和電商產業基地，“大電子商務”產業鏈漸趨成型。

（一）電子商務產業發展位居全國前列

目前全省有65%的中小企業應用電子商務，成為產品銷售的主要增長點。全省企業在淘寶網開設網店120萬多家，在天貓商城開店的企業達1.3萬家，年網絡零售額額超1億元的企業超過100家，電子商務交易額居全國前列。2013年，浙江實現網絡零售額3821.25億元，同比增長88.5%；實現網絡零售順差達1559.27億元；網絡零售額占社會消費品零售總額的比重已從2012年的15%提高到24.5%。中國化纖網、中國化工網等一批領軍國內電子商務行業信息服務的網站得以涌現，5173、9158等一批“畝產稅收”超千萬元的電商企業得以培育。通過加大網絡市場建設力度，中國小商品城、中國輕紡城、中國五金城等傳統專業市場與電子商務平臺的融合程度不斷提升。

（二）電子商務服務支撐體系領先全國

以電子商務交易服務為核心，支付安全和信用認證、物流配送、軟件開發等領域相配套的電子商務服務業已漸趨規模化發展。阿里巴巴作為全球最大的B2B平臺、C2C平臺（淘寶網）和第三方支付平臺（支付寶），已將業務輻射至190多個國家和地區，2012年實現營業收入329.1億元，利潤149.6億元，實現增加值211.5億元（占全省GDP的0.6%）。全國十佳電子商務服務商中浙江占有7席。全國約有85%的網絡零售、70%的跨境電商交易和60%的企業間電商交易依托浙江的電商平臺實現。18家浙江企業獲得第三方支付牌照，占全國的9.2%。阿里巴巴以5.86億美元收購新浪微博18%的股權，使得電子商務和社交平臺的強強聯手得以實現。

（三）電子商務發展環境得到有效改善

浙江在全國率先實施了“萬企電子商務推進工程”，超過11萬家中小企業和個體工商戶應用了阿里巴巴的“誠信通”業務。截至2013年6月，全省固定互聯網寬帶接入用戶數為1292.23萬戶，其中4M以上寬帶用戶接入數達71.1%，城市基本實現了寬帶全覆蓋，農村寬帶普及率達59.18%。無線寬帶和公共熱點區域局域網應用也逐漸普及。“兩化”融合穩步推進，企業信息化水平不斷提升，“兩化”融合指數達70.73，居全國第一梯隊。物流配送體系進一步完善，國家交通運輸物流公共信息平臺與阿里巴巴合作簽約，推進了網絡零售和快遞業的互動發展。杭州、金華先后獲批“中國電子商務之都”和“中國電子商務創業示范城市”，杭州、寧波入選國家跨境貿易電子商務試點城市，杭州文三路電子信息街、金華電子商務產業基地在國內首批獲得國家電子商務示范基地；9家浙江企業入選商務部電子商務示范企業。全省已經建成投入使用的電商產業園區（樓宇）85個，入駐企業（網商）5800多家，在建園區76個。新聞出版、文化娛樂、旅游服務、醫藥衛生等領域電子商務發展方興未艾，政府采購、產權交易等領域的電子商務應用有效推進，全社會電子商務應用水平不斷提升。

當然也毋庸諱言，浙江電子商務的發展仍面臨一些制約因素，包括：產業水平有待提高，多數B2B交易未實現商流、物流、資金流和信息流合一，特別是大宗商品電子商務應用與服務仍處于網上信息和溝通、線下交易的層面；支撐體系尚不健全，物流、支付、安全認證等配套支撐跟不上電子商務發展速度，物流配送的服務質量仍需不斷提升，大額資金網上支付尚未突破，個人信息保護等網絡安全問題仍需加強；電子商務統計體系仍待完善，管理方式較為傳統，商業模式創新缺乏有效保障機制；電子商務產業政策支持力度仍顯不足，與廣東、上海、深圳等先進省市存有較大差距；電子商務發展的法制環境仍然缺失，網商對自身法律地位和現行稅收征管方式擔憂較多；跨境貿易電子商務發展面臨諸多瓶頸，亟待率先在省級層面實現突破等等。

三、浙江率先打造“國際電子商務中心”的重點工作

打造“國際電子商務中心”的目標應設定為：浙江電子商務的平臺、企業、技術及產業化水平在全國領先；浙江電子商務模式的創新能力持續增強，配套支撐體系進一步完善，主要業績指標和管理服務能力達到國際先進水平。根據浙江電子商務發展基礎和產業發展趨勢，應堅持政府主導與企業主體并舉、環境優化與制度創新優先、傳統企業改造與新型網絡經濟發展結合、實體市場與網上市場融合、網絡交易與現代物流配套的原則，突出建設全球網貨采購中心、全國網商集聚中心和打造跨境電子商務高地的功能定位，從產業水平、普及應用、配套支撐、管理服務等方面進一步推進電子商務產業發展。

（一）著力培育壯大經營主體，努力形成電子商務產業體系

提升發展電子商務平臺。加強對現有大型電商企業的支持和服務，推動大型電子商務平臺進一步做強做大。進一步增強阿里巴巴、淘寶網等知名電商平臺的服務功能，促進其由單純的商品交易平臺向全流程可追溯的交易平臺發展。提升發展一批專業性行業信息平臺，并促進其向集信息流、商流、物流和資金流于一體的交易平臺方向發展。

重點培育電子商務企業。切實發揮浙江產業特色及現有第三方電商平臺優勢，推動更多的浙江產品利用電子商務開拓市場，提高浙江產品的市場占有率、品牌影響力和盈利能力。推動有條件的生產企業設立電子商務公司，培育具有品牌化和個性化的網絡零售企業。推動電子商務從網絡零售向分銷批發及生產資料交易領域拓展，并向整個服務領域延伸。支持有條件的企業建立采購、分銷、零售和舊產品回收一體化的電商體系，培育供應鏈電子商務企業。

大力發展電子商務服務業。努力構建網店設計、倉儲管理、網絡推廣、代運營、產品攝影、客服培訓等電商配套服務體系。進一步整合電子商務服務資源，引導各地電商服務體系建設，為中小企業開展電子商務提供一站式便捷服務。引導和鼓勵金融機構創新推廣電子商務發展需要的金融產品和服務，加快推進集風險投資、銀行信貸、債券融資、上市扶持、融資擔保、保險合作等內容的多層次電商金融服務。

有序推進電子商務產業基地建設。規劃和建設一批電子商務產業園、網商園和電子商務樓宇，引進優質電商企業在浙江設立總部，有效集聚倉儲配送、人才培訓、軟件設計等資源。針對電商產業基地的場地規模、服務功能、入駐企業及相關經濟指標，建立電商產業基地的評價體系和等級評定標準，并落實相應支持政策。

（二）加快各領域電子商務應用，探索建立全方位的浙貨網絡銷售體系

推進零售業和電子商務互動發展。推動實體店開展網絡零售業務，圍繞實體商品和服務產品，全面利用電子商務擴大浙產工業品、農產品和旅游資源等其他服務類商品銷售。加大力度提升企業電子商務應用水平，推進生產資料領域電子商務應用，推動電子商務從日用消費品向全品類的商品延伸：一是結合農產品和地方特色產品特點，逐步建立農特產品網上促銷和團購機制；二是結合產業集群和專業批發市場，建立工業品網上批發和分銷機制；三是從品牌營銷著手，建立品牌商品的網絡零售機制。鼓勵企業積極探索電子商務模式創新，推動電子商務從單純的商品交易向交易、數據和金融服務一體化發展。加快發展文化娛樂、新聞出版、商務服務、生活服務和公共資源交易的電子商務，全面普及各經濟領域的電子商務應用。

有序發展專業市場電子商務。發揮傳統商品交易市場在商品資源、物流配送等方面的優勢，推進市場與電商平臺的合作，實現市場現有商品和物流資源與電子商務的有機融合。支持有條件的專業批發市場發展大宗商品交易平臺和電子商務產業園區，全面利用電子商務提升發展傳統市場。針對生產同類商品中小企業集聚的特點，加快推進產業集群的電子商務應用，建設面向產業集群的電子商務服務體系。

推廣農村電子商務發展。完善農村配送服務體系建設，改善農村居民網絡消費環境，全面提高城鄉居民的網絡消費比重。針對農村消費需求、農產品銷售與電子商務應用滯后的實際，爭取在主要行政村和城郊社區建設電子商務服務點和縣級服務中心，為農民提供網絡代購服務和農產品銷售服務。依托電商服務點為農村小店提供電子商務分銷業務，解決農村流通環節過多、商品質量無法控制等問題，構建現代農村流通體系。

積極推進跨境貿易電子商務。從經營主體、電商平臺、倉儲物流、快遞配送、售后服務等環節著手，構筑適合中小網商、企業零售和大額貿易等不同經營主體的跨境電子商務業務體系。結合境外營銷網絡建設，鼓勵浙江有實力的電商平臺企業“走出去”，在充分考慮出口國法律法規和技術標準的前提下，在海外探索建設集實體展示、銷售、配送和服務于一體的地區中心等貿易主體，率先開展電商全球市場布局。創新電子商務模式下的報關、報檢、收結匯和退稅等機制。鼓勵銀行機構和支付機構為跨境電子商務提供支付服務。規范發展海外電商代購業務，建立和完善海外商品通過電子商務進入國內市場的報關、報檢和納稅工作機制。

（三）加強基礎設施建設，提升電子商務支撐服務水平

推進技術和模式創新。引導電商技術服務企業在電子商務云平臺、大數據、移動互聯、融合通訊、信息安全等重點領域，突破一批關鍵電商支撐技術，形成一批具有自主知識產權的電商技術行業和國家標準。加快發展移動電子商務，推動傳統PC機交易終端向移動智能終端發展，探索更加個性化、人性化的電商服務方式。進一步挖掘電子商務數據，依托浙江的電子商務平臺優勢，加強相關數據的利用和分析。發揮網絡交易便捷和實體商務體驗度較好等多方面優勢，鼓勵“實體商業上網、電商企業落地”，探索發展線上線下融合互動模式，并積極探索易貨交易、網絡預售等電商新模式。探索建設商品交易追溯體系，在生產環節控制產品質量的基礎上，對進入電商平臺交易的商品推廣商品編碼和企業代碼應用，從源頭防止問題商品進入市場。推進多元化網絡支付渠道建設，加強電子商務領域網絡安全管理。

構建高效便捷的物流配送體系。推廣物聯網等先進物流技術及裝備應用，整合現有工業、商業、倉儲運輸等物流信息資源。培育具有市場美譽度、服務優良、運作高效的重點快遞企業，吸引各大民營快遞企業在浙江設立區域總部。圍繞解決網購物流配送“最后一公里”難題，推進電子商務與第三方物流互動發展，鼓勵社區、院校、商務樓宇設置智能化投遞設施，支持物管部門提供代收業務。

（四）逐步完善行業管理，創新電子商務管理服務機制

探索與電子商務發展相適應的管理服務機制。加快建立全省電子商務綜合管理平臺，依托平臺開展備案登記、行業統計、等級評定、政策宣傳和溝通聯絡等服務。加快建立電子商務統計體系。在國民經濟統計中納入電子商務發展指標，并制定電子商務統計與核算方案，行業報告，加強數據分析和利用。