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關鍵詞：電力企業；信息化系統；信息化建設

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）34-0125-02

信息化建設是指在國家的統一規劃和組織下，利用現代信息技術，在工業、農業、國防、科學技術和社會生活各方深入開發和利用信息資源，加快推進我國的現代化進程。近年來，我國的電力行業的信息化建設已經取得了突飛猛進的發展，軟件產品在信息化建設中發揮著關鍵性的作用，但國內外的軟件技術也在迅猛發展，市場上的軟件品牌和產品多不勝數，分析國內外軟件產品的成熟度、功能、價格、適用性、技術要點等情況有助于電力企業選擇適合自身特點的軟件產品，推動電力企業的信息化建設。

1 電力企業信息化發展現狀

信息化水平對企業的競爭力有著直接的影響，目前，我國電力企業信息化建設已經取得了一定的成績，但總體來說還處于發展階段。為增強企業綜合競爭力，適應市場發展需求，必須通過電子信息技術提高電力企業的綜合實力和經濟效益。但目前電力企業在信息化建設中還面臨著諸多的問題和挑戰。

1.1 電力企業信息化建設水平還不能滿足市場發展需求

當今社會，世界經濟發展的主流趨勢是全球經濟信息化，我國電力企業信息化也是蓬勃發展，但就發達國家而言，我國對企業信息化建設的認識還不夠全面，信息化建設水平還處于初級階段，對于網絡資源和電子信息的利用還不夠充分，市場經濟和科技的發展對信息化的要求也逐漸提高，信息化建設水平還不能滿足經濟和科技的發展

需求。

1.2 信息化建設不夠規范

目前，國家電網倡導對電力企業進行統一領導、統一管理，但由于電力企業特殊的發展背景，其發展過程中沒有統一的規范管理，導致電力企業信息化建設不集中，秩序混亂，經常出現重復開發的現象，資源浪費嚴重；信息化建設過程中所用的軟件也不統一，造成數據的采集和處理方式多樣，給數據的整合利用帶來很大的困難。

1.3 電力企業對信息化的認識存在誤區

很多電力企業認為信息化就是利用設備和網絡來代替人的勞動，因此大量購買機械等硬件設備，往往忽略了軟件程序的重要性，對信息化建設的認識存在很大誤區。軟件程序相當于人的大腦神經，是硬件機械的中樞系統，是信息化建設的關鍵因素，軟件程序的提升和應用能夠極大地提高硬件設備的利用效率，大大提高電力企業的信息化建設水平。另外，電力企業的管理者對信息化建設的認知直接影響著員工對信息化建設的認識和態度，因此，在電力企業的信息化建設方面，應領導和職工在思想上達成統一，在行動上相互配合，若電力企業的領導和職工不能正確認識信息化建設，將會給電力企業的信息化建設帶來嚴重的阻力。

1.4 電力企業缺乏專業信息化建設隊伍

一個完整的信息活動包含信息的采集、加工、處理和應用四個環節，每一個環節內容都對于人才和軟件有很高的要求，電力企業員工需要對當今先進的信息資源和信息技術及時了解和掌握，，而目前電力企業員工的計算機基礎比較薄弱，缺乏專業的高層次人才，其創新能力和先進知識的更新能力還不足，員工整體素質不高。對于軟件要及時進行升級和更新，及時發現和利用國內外先進的軟件技術提升企業自身信息化建設水平。

2 信息化系統管理軟件的選型原則

電力企業要通過管理軟件實現信息化，就應擺脫時間和空間的限制，重復利用現有資源來提升企業的無形資產，使管理更加規范化和現代化。管理軟件的選擇應考慮與業務聯系緊密的、功能簡單而且、風險小、實施難度小、周期短的管理軟件，其選擇原則主要有以下四個方面：一是適用性，信息化管理軟件貫穿了企業的各個環節，與公司的運轉效率和員工的工作效率密切相關，因此，選擇適合自身特點的信息化管理軟件非常重要。二是經濟性，信息化建設是一個循序漸進的過程，在企業發展的不同階段，其對軟件的需求也是有所差別的，因此，不能一味追求管理軟件的高端前衛，而應綜合考慮成本價值，選擇自身發展特點的軟件，且很多軟件都能夠升級，以適應信息化發展的要求。三是時效性，市場是瞬息萬變的，對于企業來說，時間就是金錢，因此應選擇開發項目實施周期相對較短的管理軟件。四是穩定性好，在信息化社會，若軟件在實施過程中出現問題將會給企業帶來不可估量的損失，因此，管理軟件的穩定性是軟件選型的一個重要的參考原則。

3 電力企業信息化建設的軟件選型策略

隨著電力體制改革地不斷深入，電力企業對市場的需求催生了一系列電力信息化產品，如SAP、朗坤、用友等軟件，但軟件的實際用途是提升企業競爭力，其選擇必須考慮多方面影響因素，如企業利益、信息安全等。未來的信息化建設軟件系統選型將會出現以下策略：

3.1 根據實際需求靈活選型

在電力企業信息化建設中，為提升管理效率，便于整體上對集團信息進行掌控管理，提升管理效率，集團可選用大型的ERP數字平臺，采用國際知名軟件企業，而分公司和企業則根據實際需要，采用國內先進的EAM管理軟件，這種根據實際需求對軟件進行靈活選型的策略能夠提高電力企業信息化建設的實施效率，降低管理風險。目前電力系統也應用了ERP系統主要用于業務采購、資產管理方面，起到了協同管理、層級審批、多層級管理的應用

效果。

3.2 一體化平臺選型策略

因很多集團企業的管理體制為多級管理，集團企業可從上至下選擇國內有豐富電力行業實踐經驗的軟件企業提供整體的信息化服務，實現一體化的信息管控，避免因多家企業的多種軟件造成采集、加工的數據混亂的情況給企業帶來風險。這種軟件的統一選型有利于信息數據的分析和處理，也有利于實現集團的管控一體化。選擇統一的企業門戶入口，登陸后可顯示軟件分類、軟件層級。網、省、市、縣各級用戶可根據不同的需求、層級不同選擇軟件入口。這樣不但節省軟件開發的費用，同時降低了各級用戶操作的復雜性。

3.3 管理系統和生產系統選型標準

由于電力企業特殊的工作背景，在企業發展過程中信息系統的選型大體可分為管理系統選型與生產系統選型。管理系統包含：郵件系統、辦公系統、檔案系統、財務應用系統，報表系統等。生產系統主要包括：輸、配、變生產管理系統，電網規劃系統，調度管理系統。不論是管理系統還是生產系統，系統選型的主要出發點有：（1）協同辦公，分層審批；通過使用信息系統，應實現多層級審批事務，電子化協調辦公模式，省去了原始的紙質式、人工化的辦公模式。（2）系統安全性、容災性：對于一個企業，企業內部的數據是具有保密性的。對于在企業軟件中數據安全性，是軟件開發廠商在軟件開發初期就必須認真對待的問題。一方面，企業所使用的軟件中采集的數據是否安全，不對外泄密。另一方面軟件數據的必須要按時備份，一旦發生意外，必須具有可還原的性能，保證企業數據的安全性。（3）可擴展性：信息軟件的應用不可避免會出現不適應現象，這時就需要二次開發信息軟件，在軟件選型時要把二次開發因素考慮中，提供較好的二次開發入口，對軟件的選型也是至關重要的。（4）軟件服務：軟件廠商的售前售后服務質量是企業軟件選型的另一個重要考慮要素，售前是否與企業溝通到位，決定了軟件的實施效果；是否有專門的售后團隊，對軟件在使用過程中遇到的問題進行解決、整改，甚至是軟件的二次開發。由此軟件的服務質量也應在軟件選型時考慮在內。

4 結語

電力企業的信息化建設是企業創新發展和高效運轉的重要動力，實現企業的信息化建設目標應關注先進軟件的發展和應用，并根據自身特點以及軟件產品的成熟度、技術的先進性、功能的適用性、軟件價格、擴展性等靈活地采納新軟件來改善業務流程和管理水平，讓信息系統能夠更好地應用于電力企業中，幫助企業增強綜合競爭力，提高經濟效益。

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隨著電信企業數據域系統的不斷建設和完善，企業數據的不斷匯聚，數據的儲備和數據應用范圍不斷擴大。如何發揮數據價值，構建智慧型企業，在去電信化過程中，適應市場化變革，實現差異化經營，離不開“快、精、準”的數據服務支撐，數據已逐漸成為中國電信最重要的戰略資源。企業數據應用范圍越來越廣，數據應用領域越來越專業化。在數據應用域，在建的系統也越來越多，越來越突出應用的專業化。對系統的運營維護提出的更高的要求，對維護人員水平提出高標準。如何在人員保持不增長情況下，提升系統的維護支撐水平。只有采取集約化的運營維護模式，緊緊抓住“數據”這個主線，持續優化，才能提升維護水平。

二、數據域系統在電信企業信息化系統定位及架構

在中國電信的CTG_MBOSS規范中，將信息系統劃分為管理支持系統（MSS）、業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）及企業數據架構（EDA）四大域系統。企業數據倉儲（ODS）和企業數據倉庫（EDW）屬于數據架構（EDA）域的系統。數據架構（EDA）域的系統主要實現的目標是從業務生產系統中（MBOSS域中）抽取相關的數據進行整合、清洗、匯總加工等處理。企業數據倉儲ODS主要實現企業數據整合，提供數據共享和準實時數據同步和監控。企業數據倉庫EDW主要面向分析型應用，提供企業經營分析和營銷決策支撐兩方面功能。

根據應用主題，形成企業有關的市場經營統一數據平臺，通過報表查詢、多維展示等方式提供給數據分析用戶和營銷決策人員； 而另一方面，數據倉庫經過分析或挖掘，將發掘的客戶異常消費、流失客戶預警、營銷活動目標客戶等信息反饋到各客戶接觸系統，供營銷經理、營業員、客服人員對相應客戶提供針對性營銷和服務企業。

三、數據域系統的集約化運營探索

廣西電信IT運營中心根據數據應用專業特點，從組織架構、制度保障、技術創新上對數據倉庫集約化運營進行了探索，實現數據應用專業（EDA域）人員結構調整，完善運維維護團隊的組織架構，對系統基礎架構重點優化，對生產運營中存在的硬骨頭問題進行重點突破和攻關，重點解決運營中的難點問題以點帶面實現整體提升。

具體做法包括：

3.1組織架構調整

調整人員結構，以數據流向為主線，把運營維護團隊人員縱向劃分為數據維護人員和數據應用人員，實現運營支撐和應用支撐專業集約化運營。

隨著企業信息化隊伍的整體調整，集約化運營的要求。企業數據運營支撐隊伍人數下降，數據專業的運營維護工作有增無減，要求更高。 如何完成目前的支撐工作。變革勢在必行。為了能更好的適應形式發展需求，打破原來的按數據專業（EDA域）內各系統橫向分工模式（EDA域內ODS/EDW/企業數據門戶系統、渠道系統、針對性營銷系統等各自負責各自系統），以數據流向為主線，把運營維護團隊人員縱向劃分為數據維護人員和數據應用人員（EDA域內不在按系統來劃分，按維護和應用來劃分）。

數據運營維護人員，負責基礎的數據平臺ODS和EDW系統，負責數據在EDA域中從匯聚采集到處理加工、數據存儲數據的全流程運營維護。數據運營維護人員，負責數據應用層面的統籌管理，數據業務層面的指標統計口徑審核統一歸檔和實施，數據質量稽核等。通過人員職責的調整，實現了數據運營和數據應用的統一集約化運營，解決了原來按系統劃分職責時的 數據維護不連貫耗費維護人力，數據指標口徑各系統不統一等問題。數據專業（EDA域）數據的采集整合加工處理是按系統串行的，數據先由ODS系統采集初步數據處理后，流到EDW系統或其他的應用系統中。這種串行的特點，運營維護，更適合按職能來劃分人員的職責而不是按系統來劃分。這樣按數據維護和數據應用 職能來分人員職責，更體現出EDA數據專業的特點。

系統維護建設中，流程更優效率更高。比如：原來一個系統故障或一個新的需求需要從源系統采集新數據，數據需要從源系統到ODS系統在到EDW系統在到企業數據門戶展現，需要3個不同系統的維護人員參與處理。現在只需要1個數據維護人員參與處理即可，提高的維護效率和降低了維護人力。 同時更是創新性的將EDA的數據維護人員嵌入到CRM專業中，承接CRM系統與EDA系統接口的數據維護工作，極大的提高了EDA系統與外系統的接口維護質量。降低了接口的維護成本。

3.2制度保障

在組織架構調整基礎上，完善管理制度，強調內部溝通協調，依靠外部協作，逐步完善生產制度，作業計劃細化到小時。

在完成相應的人員調整后，需要對現有的管理制度，運營流程生產制度作業計劃等進行相應的調整和進一步完善。從數據生產全流程考慮，重新梳理生產流程的各個環節，融合原來各系統的生產作業計劃，制定數據全流程的生產作業計劃。明確輸入輸出的確認工作，方便實現各系統的銜接。完善各系統間的故障處理流程，完善內部的溝通確認機制。完善生產管理制度，進一步強人員責任以及運營維護工作紀律。逐步實現維護的流程標準化。依靠外部協作，做好外系統的數據接口完善各類文檔，并加強與外系統數據源的溝通協作，完善溝通機制，完善數據源的監控告警，及時督促外系統進行數據質量的整改。

按照全流程的數據生產過程來編制作業計劃，按照數據生產的要求細化到每日的小時，逐步實現的維護工作標準化，來提升的我們數據生產的維護質量。同時進行事后總結評估來不斷的優化我們的作業計劃和維護工作。進一部強調了，版本的審核測試流程，標準化了審核的步驟，加強的性能方面的技術層面審核。制定嚴格的準入標準，從準入方面控制版本質量，來實現系統穩定和優化，來提升我們的維護質量。

3.3技術優化創新

圍繞數據支撐的“快、精、準”，逐步在技術上進行提升，進行數據庫底層優化、抽取轉換加載（etl）功能優化、庫表優化。來提升維護支撐水平。

通過進行各類優化提升工作，數據分層優化，基本架構提升，運維重點難點問題的攻關和擊破。

（1）數據分層優化，著眼于全局，將原來各系統割裂的數據分層，數據存儲，統籌考慮分析。優化EDA域類的數據分層架構。從數據庫底層優化分析，提升數據處理效率。

（2）優化數據處理流程，減少冗余數據的分散處理，冗余存儲。梳理核心數據，進行數據相關的冗余字段，指標清理。調整各系統的數據融合，按照集團規范優化分層架構。分析完成日報數據月報生產的不合理數據流程。完成基本架構提升，優化了ETL 調度系統平臺的性能。增加了ETL調度平臺的集群數量增置3個。大大的提供的ETL的并行處理效率。解決了在月生產之初，大并發量瓶頸導致的延誤生產情況，提高了維護的便利性和簡單性。

（3）對重點難點問題的攻關和擊破，特別是企業數據門戶日監控報表數據的優化。企業數據門戶日監控報表是領導特別關注的報表，日監控報表的整合處理任務，每月月初的時候都會因為任務卡死而導致報表延遲，但確無法確診是平臺問題、數據庫問題還是應用系統問題。故障發生時有如下特點：在凌晨的時候發生，不容易發現和處理；故障無法重現，只能等月初月末時發生；故障發生影響大，門戶日監控報表無法展示，領導感知差。因為影響到領導看數，對EDA域影響非常大。為確保穩定，曾經還一度采用人海戰術，通過值班人員的通宵達旦的值守監控來確保報表及時展示。但收效甚微，問題未得到有效解決。經過長時間的觀察分析，并協調應用系統、數據庫系統、平臺系統專家進行綜合研究，最后經過多次的故障重現后跟蹤分析，最綜定位到此問題是由于應用程序的BUG導致。經過整改后，困擾過一段時間的問題得到了根本解決，每日早上數據展示及時。

四、實施后效果

實施企業數據應用集約化運營與提升后，實現了人員的減員增效，在維護人員不增反減的情況下，完成了EDA域各系統的運營維護工作。優化了數據支撐維護流程，并進行了大量的優化，EDA域系統有較大的提升。特別是企業數據門戶的穩定性及時性得到很大的提升。

數據基礎管理數據應用方面：統一了數據基礎管理，一點管理統一建模統一編碼。形成了企業數據的統一視圖。通過統一的組織統籌數據應用，極大的提升了數據的應用的質量。

數據運營維護方面：通過人員組織調整，優化職責分工，實現數據全流程全生命周期的運營生產管理和數據質量統一管理和控制，提高了數據運營維護效率以及系統維護保障質量。加強和完善了數據運營維護體系建設，保障全生命周期的數據質量。通過對系統的全面優化提升完善系統的不足，加強對系統的自動化的監控手段，夯實數據平臺系統基礎，提升系統的健壯性降低系統故障發生率，整體提升維護數據運營維護的水平。

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【論文摘要】近年來隨著計算機在會計領域的普及與應用，會計信息系統由原來的傳統手工會計信息系統逐步發展到了會計電算化信息系統。會計電算化大大提高了會計信息的及時性、準確性、安全性、完整性，為會計人員參與經營決策創造了有利條件。但在充分發揮優勢的同時，也給企業的內部控制制度帶來了一定的影響。由此，加強會計信息系統的內部控制，不斷探索適合會計電算化信息系統的內部控制措施與方法成了當前企業會計信息化要解決的首要問題。

內部控制制度是一個單位為了完成單位的經濟活動，保護市場物資的安全性，會計信息的真實性和完整性以及財務活動的合法性等而制定的一系列具有控制職能的方法、措施、程序并予以規范化、系統化，使之成為一個嚴密的較之為完整的體系。

一、會計電算化的風險分析

會計電算化后，由于會計信息系統自身的特點增加了固有風險。因為在手工會計核算下，要想更改會計數據必須要同時更改相關的會計憑證日記賬、明細賬、總分類賬和會計報表。一方面工作量比較大，另一方面也會在相關的紙質存儲介質上留下相應的痕跡，因此，一般無法對會計資料進行更改。而在會計電算化系統中，一般只需要錄入原始憑證或記賬憑證，系統會自動根據錄入的原始憑證生成記賬憑證，并對記賬憑證進行進一步加工處理生成會計賬簿和會計報表。

1、開發和設計中存在的風險

在應用軟件的研制過程中，由于研制人員所考慮的問題不是十分全面，致使實際工作中的一些情況與之不能吻合，容易出現微小的差錯，給犯罪分子以可乘之機，犯罪分子正是利用這一空隙，運用技術化、智能化等高科技手段進行犯罪活動。

2、業務操作中不規范和玩忽職守造成的風險

企業應用現代化管理工具替代了陳舊落后、繁瑣的手工核算。但是企業管理者的思想觀念沒有轉變，嚴格而科學的管理往往只停留在形式上。所以，犯罪分子利用內部防范制度的薄弱環節，不惜以身試法，利用合法身份，濫用或盜用操作密碼進行越權操作，從而達到侵吞企業財產的目的。

3、計算機維護不當釀成風險

在電算化高速發展的時代，會計賬目，貨幣現金，信息存儲，文件傳遞等都變成了電子 文件存于計算機內，通過網絡進行傳輸。由于會計信息存儲電磁化，電算化系統下會計信息以電磁信號的形式存儲在磁性介質中，是肉眼不可見的，很容易被刪除或篡改而不會留下痕跡，往往使應用人員和維護人員疏忽潛在危險的存在。

4、不可控制的災害風險

不正常的程序結束操作造成的故障，存儲數據的輔助介質（如磁盤）部分或全部遭到破壞。以及一些不法分子蓄意制造計算機病毒，惡意攻擊，侵入系統，干擾、破壞系統的設置，破壞程序正常執行及數據的完整。

二、會計電算化系統內部控制制度的內容

由于控制方法，對象等方面的變化，企業原有的內部控制制度已不能適應電算化會計系統的要求，因此進一步完善企業內部控制制度已刻不容緩。計算機會計系統的內部控制制度，從計算機會計系統的建立和運行過程來看，可分為對系統開發和實施的系統發展控制，對計算機會計系統各個部門的管理控制，對計算機會計系統日常運行過程的日常控制。

1、系統開發、發展控制

計算機會計系統的系統開發、發展控制包括開發前的可行性研究、資本預算等工作，開發過程中系統分析、設計、實施等工作，以及對現有系統的評估，系統更新的可行性研究，更新方案的決策等工作。系統開發、發展控制的主要內容一般包括以下幾方面。

（1）符合標準和規范。計算機會計系統的開發和發展項目，不論是自行組織開發還是購買商品化軟件，都必需遵循國家有關機關和部門制訂的標準和規范。

（2）授權和領導認可。計算機會計系統的發展和更新是對原有計算機會計系統進行重大改進，會對企業管理體制造成較大的影響，同時可能危及整個系統的安全可靠，因此必需得到授權和領導認可。

（3）系統轉換。企業在新舊系統轉換之際，應作好各項轉換的準備工作，如舊系統的結賬、數據庫備份，人員的重新配置、新系統需要的初始數據的安全導入等。企業在系統轉換之際，建議采用新舊系統并行運行一段時間（至少為3個月），以便檢驗新的計算機會計系統。

（4）程序安全控制。程序的安全控制是要保證程序不被修改、不損毀、不被病毒感染。常用的控制包括接觸控制、程序備份等。接觸控制是指非系統維護人員不得接觸到程序的技術資料、源程序和加密文件，從而減少程序被修改的可能性；程序備份則是指有關人員要注明程序功能后備份存檔，以備系統損壞后重建安裝之需。

2、管理控制

內部控制的關鍵就在于不相容職務的分離，企業為防止舞弊或欺詐，應建立一整套符合職責劃分原則的內部控制制度，同時，還應建立起職務輪換制度。管理控制其基本目標是建立恰當的組織機構和職責分工制度，以達到相互牽制、相互制約、防止或減少錯弊發生的目的。其中較重要的崗位有系統管理和審核崗位。企業必須制定相應的組織控制，明確職責分工。

3、組織控制

是指在系統各類人員之間進行分工，并約束以相應的規章制度。其目的在于通過設立一種相互稽核、相互監督和相互制約的機制來保障會計信息的真實、可靠，減少發生錯誤和舞弊的可能性。職責分工，是指將電算化部門與產生原始數據的部門或人員的職責相分離。其目的是盡可能保持不相容職能的分離，以及在電算化部門內部的職責分離。通過科學、有效的內部職責分工，以彌補不相容職能集中化的不足。系統管理主要負責系統的硬軟件管理工作，從技術上保證系統的正常運行。包括掌握網絡服務器及數據庫的超級口令，負責網絡資源分配，監控網絡運行；按照主管人員的要求，對各崗位分配權限，對數據的安全保密負責；負責對硬件、軟件、數據的管理與維護工作。審核崗位主要負責監督計算機及電算化系統的運行，防止利用計算機進行舞弊。具體包括：審查機內數據與書面資料的一致性；監督數據保存方式的安全性、合法性，防止發生非法修改歷史數據的現象；對系統運行各環節進行審查，防止存在漏洞等。

4、日常控制

（1）數據通訊控制。企業應該采用各種技術手段以保證數據在傳輸過程中的準確、安全、可靠。如將大量的經濟業務劃分成小批量傳輸，數據傳輸時應順序編碼，傳輸時要有發送和接收的標識，收到被傳輸的數據時要有肯定確認的信息反饋，每批數據傳輸時要有時間、日期記號等等。

（2）業務發生控制。在經濟業務發生時，通過計算機的控制程序，對業務發生的合理性、合法性和完整性進行檢查和控制，如反映業務發生的科目代碼是否有效，操作口令是否準確，經濟業務是否超出了合理的數量，價格等的變動范圍等等，以甄別、拒納各種無效的、不合理的及不完整的經濟業務。

（3）數據處理控制。數據處理控制分為有效性控制和文件控制。有效性控制包括數字的核對、對字段、記錄的長度檢查、代碼和數值有效范圍的檢查、記錄總數的檢查等。文件控制包括檢查文件長度、標識、檢查文件是否被感染病毒等。

（4）數據輸出控制。為保證合法、正確地輸出各種會計信息而進行的控制。這種控制直接影響到會計信息的使用。對于輸出的紙介質的會計資料應由專人進行核對，檢查其完整性、正確性、檢查打印的賬簿和報表頁號是否連續，有無缺漏或重疊現象。

5、操作控制制度

企業應當對儲存數據的各種磁盤或光盤做好必要的標號，文件的修改、更新等操作都應附有修改通知書、更新通知書等書面授權證明，對整個修改更新過程都應做好登記。具體制度包括：無關人員不能隨便進入機房操作；各種錄入的數據都要經過嚴格的審批并具有完整、真實的原始憑證；數據錄入人員對輸入數據有疑問，應及時核對，但不能擅自修改；發生輸入內容有誤的，須按系統提供的功能加以改正；數據存儲和處理相隔離；設置接觸與操作的日志控制；設置操作權限限制；機房工作人員不能擅自向任何人提供任何人提供任何資料和數據；不能把外來的軟盤帶進機房；操作人員身份的密碼控制；開機后，操作人員不得擅自離開操作現場；定期做好數據備份；專機專用。

三、應該重視對內部控制的審計

查錯防弊一直是審計工作的一項重要職能。審計人員對計算機舞弊可以在兩個方面發揮作用：一是在審計中直接查出計算機舞弊案；二是審核和評估內部控制系統的弱點，提請被審計單位改善內部控制制度，通過完善內部控制系統來預防，查出和處理計算機舞弊活動。為監督并促進系統運行質量的提高，企業應設立獨立的內部審計部門，在審計委員會或高層決策機構領導下工作。內部審計應包括：對系統運行各環節進行審查，防止存在漏洞；監督數據保存方式的安全、合法性，防止發生非法修改歷史數據的現象；對會計資料定期進行審計，會計電算化系統賬務處理是否正確，是否遵照《會計法》及有關法律、法規的規定；加強電算化會計檔案管理。企業必須根據電算化會計檔案的特點，做好會計檔案的收集、管理與保存、移交、銷毀等工作。

四、加強會計隊伍自身素質的建設

要利用計算機技術提高內部控制水平，就要不斷提高會計信息化水平，以信息技術防范信息技術風險。首先，要求決策層對此有明確的認識。決策層的重視是提高電算化水平的重要保障，只有決策層重視電算化，才能實現電算化的及時更新換代，進而提高內控水平。其次，要提高會計從業人員技術水平，不斷加強業務學習，培養崇高的責任感和事業心，升華對整個系統的理解與應用，為企業更好地防范控制風險，加強內部控制提供人才保障和智力支持。

隨著電子技術和網絡技術的飛速發展，會計電算化的普及程度也越來越高，內部會計控制中的新問題和新課題將不斷出現。對會計風險的深入研究，必將使在會計電算化下形成新的會計理論和方法得到進一步完善和發展，也使得電算化會計環境下的內部控制制度不斷地調整、改善，真正做到保證會計信息的真實性、完整性和可靠性，確保企業財產的安全，為企業做出正確的決策提供有效的信息，給企業創造良好的會計效益。

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關鍵詞:信息時代;電力統計;問題;對策

引言

隨著電力系統容量的不斷增加，輸配電區域的不斷擴大，發電、供電和線路潮流的實時調度控制的效果、不但直接影響電能的質量，也關系到發供電的經濟性。由于信息時代科技不斷發展，信息技術和信息系統的應用給電力企業的統計工作帶來了新的挑戰和要求。

1電力企業在信息時代下統計工作存在的主要問題

當前電力統計工作中仍舊存在不少問題，主要表現在個別企業領導思想認識不夠高，接受監管意識較差;統計工作機制尚末完全形成，組織體系仍舊不夠健全，人員力量有所缺乏，保障措施不夠有力;統計數據質量有待精確，統計報送的準確性、完整性和及時性有待進步提高等等。

1.1統計數據質量有待提升

電力企業的統計數據會受到統計人員的工作質量和所統計的數字的質量兩個方面的影響。電力企業提供準確、及時和全面的統計信息，有利于電力企業做出準確的決策，也能夠為國家宏觀調控提供有價值的信息。目前情況下，一部分統計人員對統計工作不夠重視，導致工作質量不夠高，進而影響到了統計的數據質量。并且，由于目前的考核機制，許多“量化”的考核指標，直接以統計出來的數據為基礎，統計數字反映了企業的生產經營狀況，受某些客觀因素的影響，導致不少的企業存在改造統計數據的可能性。這兩方而的產生問題都直接影響到了統計數據的質量。

1.2員工思想認識程度有待提升

信息時代的數據量是以爆炸性的速度在增長，但是許多電力企業的員工對電力統計數據報送工作的重要性和必要性認識不夠。這就導致思想認識水平跟不上時展，進而導致對于工作崗位的認識不夠深刻，影響工作質量。思想認識程度不夠的原因既有外部原因，也有內部原因。外部原因是領導不夠重視，法律意識和責任意識不夠強，導致員工對于統計工作的重要意義認識不夠;內部原因是由于員工自身的素質還有待提高，需要進步加強學習，提高自身的業務素質，以應對信息時代統計工作的挑戰。

1.3對統計成果的分析和運用不足

統計數據的重要性就在于統計數據能夠為決策提供準確的依據。統計成果的運用是統計工作的歸宿，在實際工作當中運用好統計成果可以使日常管理工作更具直觀性、權威性和前瞻性。隨著電網規模的不斷擴大和電力市場的日趨開放，各類系統中積累了大量的歷史數據。如何合理和有效地從這些海量數據中提取有價值的信息，也是目前電力企業統計工作中面臨的問題。目前存在以下問題:

（1）信息孤立，不同的系統相勻之間數據共享困難;

（2）需要花費大量的時間尋找決策分析時所需要的各類數據;

（3）不能及時地對各類業務進行在線監控和預測;

（4）較難發現隱藏在數據后面的規律來幫助企業分析和決策。

但是目前對于統計數據的分析和運用仍舊顯得不夠。一是數據采集和呈現形式過于簡單。統計人員經常只是做些簡單的表格和直方圖，缺乏對于數據的綜介運用，不能為企業決策提供更有效的參考信息；二是數據分析方法運用得不夠。一般是采用比率方法進行橫向比較和縱向比較，只能揭示出數據的表而意義，而無法挖掘出數據背后的深層含義。一些比較高級的分析方法，如數據挖掘等仍舊運用得不夠。這兩方而的原因導致對于電力企業統計數據的分析和運用不足，影響了統計工作對于企業發展的貢獻。

2信息時代統計工作所采取的對策與措施

信息時代更關注的是如何發現信息、解釋信息，以及把信息采集到起，生產出新的信息和知識。信息技術發展得越快，越需要更多的統計信息。而對于電力企業來說，如何搜集并處理這些海量的統計信息，就成為影響企業發展的個重要因素。統計數據如果得到有效的搜集、分析和運用，那么必將給電力企業的發展帶來有效的助力;反之，如果統計工作沒有做好，則必然影響企業的生存和發展。

2.1培養適應時展的電力統計人才

任何統計工作都離不開人才，信息時代的電力統計工作對人才的要求則更高。信息時代對電力統計人才的要求是復介型的，絕對不僅局限于統計專業知識，而且還要具備電力基礎知識、經濟管理和法律知識，尤其重要的是要能熟練地使用電力統計信息系統。培養這些高素質的電力統計人才，既要靠企業從高校或內部招聘些優秀的統計基礎人才，另一方而也要加強對這些統計人員的培訓，使其業務素質能夠得到更大的提高，適應信息時代對電力統計的要求。

借鑒當前人力資源管理的“輪崗”理想，在條件允許的情況下，可以考慮對這些統計人員進行為期半年或年的輪崗。使其對電力系統的運轉更為熟悉，樹立起大局觀念，提高其今后統計工作的視野。同時，聘請內外部專家加強對其的培訓，使其能夠掌握適應信息經濟的統計內容、統計方法和信息技術，掌握處理現代化信息的知識和技能，不斷提高業務技能和工作水平。

2.2建立新型的電力統計指標體系

為了加強統計成果的分析和運用，電力企業有必要建立新型的電力統計指標體系。統計指標的設置必須要適應信息時展的需要，不僅要為內部使用，也要為電監會和中電聯所使用，同時，也要盡可能地滿足社會大眾對于電力統計信息了解的需求。這就要求統計指標體系的設計不僅要以電力企業管理和發展的需要為基準，也要以監管當局的需要為基準，更要以社會大眾的需要為基準。電力統計指標的設置要立足于滿足上級各業務部門需要的同時，注重企業統計核算和經營決策方而的需要，同時使得廣大的社會大眾也能準確地得到電力統計信息。

根據電力企業的特點，在設計指標體系時，本著充分體現電力銷售狀況，成本降低，盤活資產，提高科技含量，促進企業提高經濟效益和經濟運行質量的原則，建立健全電力企業統計指標體系。指標體系中可以設置反映售電量增長率的指標、反映售電量結構的指標、反映市場占有率的指標、反映產品獲利能力的指標、反映產品用戶類型的指標、反映人力資本的指標、反映用戶使用滿意程度的指標等。并且通過不斷地運行和改進，提升這些指標體系的應用準確性,強化對于統計成果分析和運用的能力。

2.3采用新型統計數據搜集和分析方法

信息時代給統計工作帶來的最大變化就是統計方法伴隨著信息技術不斷發展。采用新型統計數據方法包括以下兩方面的內容：

（1）采用新的數據搜集技術方法。伴隨新的信息傳輸技術的發展，新的調查方法正不斷出現，比如網絡調查正在成為種效率更高的查方法。網上調查是針對那些對信息敏感，具備高度的信息收集和選擇能力的網絡用戶群體而產生的調查方式。典型的網上調查方式主要包括:是網上普查或抽樣調查，以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機抽樣的方法發放E-mail調查表，調查表將自動生成并發們被調查者的電子郵件地址，被調查者將在他們方便的時候通過電子郵件填報并回答表格。在調查實施中，我們還可以通過多媒體技術，可以向回答者展示包括問卷、圖像和模擬情景在內的多種測試工具。這可以應用于對用戶的基礎數據和用電情況搜集當中。

（2）采用新型的數據分析方法，提高對于統計成果的運用程度。電力企業的統計數據量多而繁雜，為了在浩瀚的海量數據中挖掘出對企業最為有用的數據，就需要利用到數據倉庫和數據挖掘等新型統計方法。如可以考慮通過數據管理層對數據倉庫中的數據和元數據進行存儲和管理，根據不同的主題建立數據集市來減少數據處理量。數據挖掘工具將數據倉庫中挖掘的知識放入專家系統的知識庫中，通過知識推理達到定性分析輔助決策。模型庫則實現多個模型的綜合決策。最后數據展示層將數據倉庫和數據挖掘的分析結果通過前端展示工具提供給相關決策人員，輔助企業人員進行相關決策。

總之，新型的數據搜集方法和分析方法，不僅可以有效地提高統計工作的效率，也可以有效提高電力企業對于統計數據的分析和運用程度。

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（宿州學院 經濟管理學院，安徽 宿州 234000）

摘 要：通過對目前國內企業信息系統現狀的分析，以電子商務企業為研究對象，針對MIS在企業中出現的信息孤島、IT“黑洞”、IT“花瓶”等問題，通過企業系統規劃法（Business System Planning， BSP）和關鍵因素成功法（Critical Success Factors， CSF）來規劃MIS，真正實現企業信息化建設。

關鍵詞 ：BSP；CSF；電子商務企業；信息系統規劃

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）03-0044-03

基金項目：安徽省高等學校省級優秀青年人才基金項目（2012SQRW176）；宿州學院人文社會科學研究項目（2011yyb36）

隨著信息網絡時代的到來，企業管理者為了實現信息化建設，開始為企業構建統一的信息平臺。企業管理者為了能夠科學的決策，越來越重視更全面、更準確、更高效信息。企業信息化建設已經成為信息經濟時代企業核心競爭能力的重要手段。企業信息化建設的重要環節之一就是管理信息系統（Management Information System，MIS）的規劃建設。信息系統通過調查分析企業現有的各種資源，然后得到準確的數據，接著經過加工處理變成各種信息資料并及時提供給管理層，最終使得管理者能夠做出正確的決策，這樣就能夠不斷提升企業的管理水平，增加企業效益。本課題針對企業MIS規劃中出現的問題，通過分析企業信息系統的發展現狀，重點從MIS規劃方法入手，通過企業系統規劃法和關鍵因素成功法進行合理的MIS規劃，幫助企業進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和使用，實現企業信息化建設。

1 企業信息系統發展現狀

1.1 持續增長的信息化建設投入

企業規模和實力的持續增長，使得許多對信息化投資存有顧慮的企業也開始持續增加對信息化的投資，每年的企業的信息化投資呈增長趨勢。

1.2 行業間發展差異明顯

隨著企業信息化的推廣、普及和發展，大部分企業開始認識到開展信息化可以節約企業成本并且能實現有效管理，所以，企業增加投入并加快信息化建設。但是企業的性質不同，導致各行業的信息化程度也不相同。

1.3 地區間發展不平衡

從地區間的發展來看，企業信息化外部環境相對完善，大多數企業有明確的信息化建設目標，對信息化的需求十分明顯。目前，我國大多數企業仍處在“諾蘭模型”的初裝階段和蔓延階段，小部分企業處在控制階段，極少數企業在數據管理和成熟階段。

2 企業信息系統存在的問題

正在高速發展的全球信息技術，使得越來越多的行業開始使用各種各樣的信息化管理系統，如企業資源計劃、生產系統等。但是很多企業的信息化建設由于各種原因，缺乏必要的規劃，只是被動的進行改善，導致信息系統并不能明顯的提高企業整體效益和管理水平。目前，多數企業的信息系統出現了下面這些問題：

2.1 信息孤島

計算機應用系統相互之間在信息上不能共享互換，功能上不能關聯互助，信息與業務流程相互脫節，這就是形成了所謂的“信息孤島”。例如：企業進行一次計算機應用的局部調整，但是這個調整就可能與當前MIS不配套；亦或是企業高級應用開發使用時與之不兼容。這就導致企業各部門之間的系統自成體系，信息無法共享，信息孤島的出現。

2.2 IT“黑洞”

企業看到了信息系統的美好前景，通過巨額投資進行管理軟件的改進升級，在經過漫長復雜的開發周期后，企業最后發現當前的需求已經不同，新的管理軟件項目已經不能適用于企業部門管理，最終導致項目開發失敗。總而言之，企業對信息系統的投資成本超出預算范圍并大于預期收益，這種現象就是IT“黑洞”。

2.3 IT“花瓶”

企業的信息系統與公司的發展要求不符合，其功能不能適應未來變化。在實際的操作過程中，員工存在抵觸情緒，企業各個部門不能完全利用信息系統，這就使得信息系統成為擺設，不能夠真正的服務于企業管理。這種現象我們把它稱之為IT“花瓶”。

通過上述分析，我們可以看到缺乏正確的規劃方法是導致這些企業信息系統出現問題的主要原因。所以只有運用正確合理的管理信息系統規劃方法，才能保證MIS的開發符合企業實際情況，滿足企業各部門對信息的需求，為領導的系統開發決策提供依據，從而實現企業目標，提高企業競爭力。

3 企業信息系統規劃方法

企業信息系統規劃是為了實現組織的信息系統能夠適應企業未來發展變化而開發一個系統的計劃。在系統規劃過程中，需要對實現組織目標所需要的信息、提供這些信息的信息系統，以及這些信息系統集成的系統方案進行收集、整理和分析。企業系統規劃法、關鍵因素成功法和戰略目標集轉化法作為最重要的MIS規劃方法，還有其他MIS方法：產出/方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費法（Chargout）、零線預算法、階石法等。我們將采用管理信息系統規劃的方法中的BSP和CSF兩種方法進行企業信息系統規劃。

3.1 關鍵因素成功法（CSF）

關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是把關系到企業的生存和發展的重要因素找出來。這些重要因素即是企業管理者最需要得到的決策信息，同時也是企業必須重點關注的重要方面。企業中的關鍵因素是企業信息系統開發中必須首先要解決的問題，企業必須要嚴格的要求其質量并進行投資。關鍵因素成功法是通過確定企業目標繼而確定關鍵成功因素，據此來制定性能指標，最終確定數據庫，開發出信息系統。CSF性能指標和評估標準的分析確定。運用關鍵因素成功法，我們需要繪制魚刺圖表明企業關鍵因素與企業目標之間的相互關系。

3.2 企業系統規劃法（BSP）

BSP方法是用于企業組織內部系統開發的方法，它能夠對企業MIS規劃進行結構化的分析。BSP從企業目標入手，自上而下逐步將企業目標轉化為MIS的目標，最終實現企業信息系統規劃。

企業的信息系統與企業目標相符合，同時也能夠滿足企業中不同管理層次的需要，它可以向整個企業提供一致信息。在企業組織結構和管理體制發生變化時，信息系統依然可以使用是企業系統規劃法（Business System Planning，BSP）的基本出發點。首先定義企業過程，所謂企業過程就是企業業務處理和管理活動中在邏輯上有關系的一組決策和活動的集合，企業過程組成了企業活動。此過程是BSP方法的核心之一。其次分析數據，在總體規劃過程中，我們把有關系的信息歸納成一類數據，定義數據類可以了解企業當前的數據情況和要求，分析確定數據共享的關系就可以繪制功能/數據矩陣，完成后就可以定義數據結構。最后建立U/C矩陣可以劃分系統結構，最終確定子系統開發的順序。

BSP法的優點是可以適應企業的各種環境變化，受其影響較小。它與企業的其他應用是相互獨立。即使企業將來改變了組織機構甚至變化了管理體制，信息系統也不會因此而受到嚴重的影響。

4 實證分析

隨著信息系統在企業管理中的廣泛應用，本文以電子商務企業為研究對象，利用企業系統規劃法（BSP）、關鍵因素成功法（CSF）兩種方法進行信息系統規劃。為了順利地完成這項系統的開發工作，我們確定部門主管和業務骨干和系統規劃人員組成的IS規劃領導小組。

4.1 利用CSF方法抓住主要矛盾

我們對電子商務企業進行調查分析，基本事務有：商品采購，網絡客服銷售，商品物流派送，銷售統計。由于商品品種不全且沒有重點產品加之物流派送時間不確定，導致商品銷量不高，這就是企業的主要矛盾。我們可以通過繪制魚刺圖（圖1）來發現這問題：

4.2 運用BSP方法規劃IS

4.2.1 定義業務過程

根據調查，我們總結出一下企業管理過程：企業計劃、財務計劃、資本尋求、商品采購、庫存分析、工作流程、銷售管理、客戶檔案、銷售、訂貨服務、商品物流、會計總賬、人員計劃、職員崗位、職員考勤、招聘/發展。

4.2.2 業務流程重組

根據調查情況，我們對業務流程中不合理的業務流程進行重組，刪除多余或重復的流程，合并相近的流程，補充缺少的流程，使業務流程更完善、更合理。

4.2.3 定義數據類

利用從調查中得到的信息可以歸納出企業管理系統以下的數據類：計劃、財務、商品、職員、訂貨、庫存、銷售領域、客戶、日常工作、成本。我們對數據類進行定義為下一步繪制U/C矩陣做準備。

4.2.4 繪制U/C矩陣

繪制U/C矩陣，再對矩陣進行適當的調整處理，就能進一步劃分子系統的結構，明確各子系統之間的數據關系和開發順序。

4.2.5 劃分子系統

根據繪制的U/C矩陣，信息系統可以劃分成四個子系統：財務管理子系統、商品采購子系統、商品銷售子系統、客戶管理子系統以及職員管理子系統。按照被其他子系統共享數據最多的子系統優先開發的原則，在這個系統中，最先開發的應該是商品銷售子系統，接下來分別是財務管理子系統、商品采購子系統、職員管理子系統、客戶管理子系統。

根據信息系統開發過程，可以發現CSF能抓住主要矛盾，可以確定管理目標；BSP更能適應企業的發展要求。因此，我們在進行IS規劃時，要將兩種方法結合起來，這樣才能開發出符合企業實情的信息系統。

5 結 論

本文首先闡述了目前我國企業信息系統的發展現狀，其次分析信息系統規劃過程中出現的問題，然后闡述了企業信息系統規劃的概念和方法，最后通過實證分析利用CSF方法和BSP方法來規劃電子商務企業的信息系統。本文僅僅從原理上考慮如何基于BSP和CSF方法來規劃企業信息系統，所以如果要實際規劃信息系統，則還要考慮到企業的實際情況而定。另外，隨著企業信息系統規劃方法的不斷完善，我們可以根據企業實情來最終確定該如何規劃信息系統。但本文中還存在一些不足，比如規劃企業信息系統的方法有很多，文中規劃信息系統的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，開發周期長、系統不能與企業相適應等。這些都需要在以后企業探索如何規劃企業信息系統的過程中才能得到解決，在以后的工作中我會時刻關注企業信息系統規劃，爭取在不久的將來解決本文中存在的MIS缺陷問題。文中這些問題雖然沒有能夠得到很好的解決，但是我們完全可以相信，隨著企業的進步和發展，這些存在的問題都會得到解決。運用正確的規劃方法，開發出符合企業實情的企業信息系統情的企業信息系統必將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

（1）溫斯琴．計算機信息管理專業綜合實訓方案探索[J]．中國科教創新導刊，2009：54－56．

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【關鍵詞】企業信息化；敏捷模式；管理；研發；系統

1引言

當下，企業用戶對信息系統的需求日益迫切，通過信息化手段輔助企業進行運營管理、數據應用及決策分析，能夠全面提高企業的生產運營效率，降低管理成本和運營風險，進而提升市場競爭力。因此，選擇適用于企業信息化系統的研發方式，對于快速推進企業信息化建設有著至關重要的作用。傳統的瀑布式研發方式，將軟件生命周期劃分為制定計劃、需求分析、軟件設計、程序編寫、軟件測試和運行維護6個基本活動[1]，并且規定了它們自上而下、相互銜接的固定次序，且相鄰階段都以文檔作為銜接的標志物，因此，瀑布式研發方式能夠清晰有序地推進系統建設，但是周期冗長、拒絕變化、效率較低，一旦某個環節卡住，整個計劃都會延期，同時也無法應對突發狀況，導致最終成果與業務方需求偏離的風險較大。敏捷模式以用戶的需求進化為核心，采用迭代、循序漸進的方法進行研發[2]，通過不斷交付用戶可使用和驗證的最小可行性產品，獲取反饋后再迭代改進，能夠應對研發過程中的不可預測性，關注用戶的反饋，快速響應用戶的變化，最終打磨出真正符合需求的系統產品。因此，面向企業信息化系統需求的多樣性、邏輯的復雜性，為減少開發過程中的不確定性，基于企業信息化建設的實踐，提出了一種基于敏捷模式的企業信息化系統管理流程與研發方法，用以提升系統交付和迭代速度，優化產品質量，從而幫助企業實現商業目的。

2敏捷企業信息化系統研發管理特點

2.1持續迭代

對于敏捷企業信息化系統研發管理，在企業信息化系統構建之初，首要步驟是將研發任務和可交付成果切分成多個迭代，各個迭代需要在較短的周期內完成，一般是1周至4周，同時各個迭代的成果都具備可、可集成和可運行使用的特征[3]。通過將每個迭代的成果交付至業務方，業務方基于產品的試用和反饋，盡早參與到產品設計和研發過程中。經過多個迭代的持續改進，最終完成整個系統的交付。

2.2擁抱變化

在敏捷企業信息化系統的全生命周期，都需要將業務方放在首要位置，以持續不斷并盡早交付有價值的成果為原則，在每次迭代后收集業務方的反饋意見和當下最新的需求，以此為基礎進行下一個迭代的改進。通過短時間內所完成的“成果交付、意見反饋、調整改善”這一系列的步驟，做到響應變化、擁抱變化，使交付成果更加符合業務方頻繁變動的需求。

2.3激發潛能

敏捷企業信息化系統的研發管理團隊，包含產品負責人、敏捷教練、設計人員、開發人員、測試人員的角色，團隊在多個迭代之間以柔性組織的形式進行管理，使團隊人力資源得以高效利用。同時，團隊成員舉行每日站會，以面對面的形式對當前研發進展進行匯報和交流，有效提高溝通效率，同時有利于團隊成員對彼此進度的了解，并在必要時提供資源支持，充分提升團隊效能。在各個迭代中，敏捷教練可以由團隊成員兼任，在能力得到鍛煉的同時，也能促使團隊成員全面理解敏捷模式，進而推進產品快速上線，給予團隊信心，激發團隊更多潛能。

3敏捷企業信息化系統研發管理流程

企業信息化系統具有業務需求復雜且項目周期長的特點，因此提出了一種基于敏捷模式且適用于企業信息化系統的迭代與并行研發管理流程，有助于把產品開發過程的各種不確定性和風險進行降低，提高開發效率，實現盡早交付。將產品設計、產品開發、產品測試、產品4個階段的工作內容組成一個迭代周期，把原來整個開發流程中周期較長的階段分解到若干個相對較短的迭代周期，根據系統整體目標來規劃功能模塊和優先級，迭代時將根據優先級進行開發。每一次的迭代包含一系列的開發任務，在各迭代結束后，將成果交付至業務方來進行試用及驗證，及時獲得業務方反饋，并將反饋作為下一次迭代設計和開發的輸入，多次重復，進而逐步完善整個系統。在單個迭代內或者多個迭代之間，均可采用并行研發流程，用以并行推進業務團隊、設計團隊、開發團隊、測試團隊相關的工作。通過組織各團隊的負責人，共同對各個工作任務進行分析，規劃安排可并行推進的工作，在不降低產品質量的情況下，盡可能使各個工作任務并行同步進行，從而充分提高人員的使用率，降低人員的等待率，有效提高產品的研發效率，降低產品研發進度延遲的風險。

4敏捷企業信息化系統過程管理方法

為實現研發過程的可管可控，充分發揮研發效能，結合企業信息化系統的特點，提出了適用于企業信息化系統的敏捷研發管理方法，包括需求分析方法、產品設計方法、開發實施方法以及產品方法，貫穿了企業信息化系統的全生命周期。經過實踐表明，該方法有助于推進企業信息化系統的快速開發、降本增效以及質量提升，更好地滿足業務方的核心訴求，使系統在企業內部得以廣泛應用，發揮更大的價值。

4.1敏捷業務需求分析方法

4.1.1業務方需求調研首先，選擇調研對象。對于企業信息化系統而言，同一類業務方具有相似的組織目標和業務邏輯，因此，為了提升調研的敏捷性，無需對全部業務方進行調研，可選擇5～8位代表性用戶作為調研對象，這類用戶作為系統的使用頻率最高的業務方，同時也是該業務領域的專家用戶，通過多次、深入的訪談，即可獲得關于系統的核心訴求和痛點需求。其次，確認業務相關的干系人。根據調研對象在組織結構中所處的節點和作用，繪制相應的組織關系圖譜，用以呈現業務方組織內部以及業務方與系統之間的完整關系，梳理出企業信息化系統中所涉及的業務方角色。最后，確認各角色的工作目標。根據組織關系圖譜，梳理業務流程圖譜,用以表示組織內部的業務運作方式、各角色之間的業務聯系以及各個角色的業務目標，為企業信息化系統的業務流程、角色權限以及系統功能設計提供必要的輸入。4.1.2復雜需求拆解分析企業信息化系統的需求具有業務流程長、覆蓋場景多的特點，因此需要化繁為簡，將復雜的需求拆解成多個簡單的需求，通過不斷深入細致分析，理解業務方真正的訴求和痛點。同時，對需求優先級進行排序，進行層層遞進式的分步實施，通過多次迭代交付業務方，獲得及時的反饋，降低風險。4.1.3全員參與需求分析由產品負責人牽頭，帶領敏捷團隊全員參與需求分析，有助于團隊保持對需求理解的一致性，有效規避開發過程中的由于需求理解不一致帶來的風險。同時，全員從需求分析環節即加入產品的討論中，能夠幫團隊統一目標，提升團隊成員的參與感和責任感，激發團隊潛能。此外，能夠鍛煉團隊成員特別是研發、測試人員的需求分析能力，提升團隊綜合素質。4.1.4貫穿全生命周期的持續分析企業信息化系統全生命周期均以滿足業務方的需求為目標，因此，需求分析應貫穿系統的全生命周期。基于敏捷模式，每個迭代完成后，都會進行反饋收集，作為后續迭代的輸入。敏捷信息系統通過多次迭代和持續集成，獲得逐步細化和深入的需求，不斷完善和增強系統功能。

4.2敏捷產品設計方法

4.2.1產品原型設計產品原型設計是企業信息化系統產品設計的必要流程，通常在需求分析之后建立，用以呈現系統的設計理念、系統功能架構以及產品框架，是整個系統的雛形，也是開發實施的輸入。基于敏捷模式的信息系統產品原型設計包括基礎原型設計、交互設計以及視覺設計3個步驟。首先，由產品經理進行基礎原型設計。基礎原型是輔助產品經理梳理系統結構以及功能流程的重要工具。首先梳理出全部產品功能，然后提取出必備的核心功能，將核心功能的子功能模塊進行歸類分析，確定需要獨立展示的頁面，之后確定各頁面內的元素和交互操作，最后輸出原型草圖。其次，由交互設計師進行交互原型設計。交互設計師根據功能需求和原型草圖，對單個頁面進行拆解、重組，綜合考慮邏輯性與視覺感來確定頁面結構及分塊，梳理業務功能的交互層次，提升產品的可用性以及用戶體驗，最后輸出交互原型。最后，由視覺設計師完成界面視覺設計。視覺設計師在交互原型的基礎上，根據使用用戶、使用環境、使用方式來確定符合用戶的視覺效果，同時要遵循一致性、準確性、可讀性原則，將產品的視覺形象傳達至用戶，完成視覺層面上的產品設計最后輸出界面設計稿。4.2.2標準化設計采用標準化的設計，在設計過程中融入組件化和規范化的設計理念，既有助于設計層面和技術層面的雙重復用，也有助于保證產品一致性。將通用的組件形成標準化的組件庫，在設計和開發時均支持從組件庫中進行調用，避免實施過程中的重復勞動，縮短設計和開發時間，進而實現企業信息化系統的敏捷研發。同時，標準化的組件庫也將沉淀為公司的設計資產，從而為企業貢獻更多的價值。

4.3敏捷開發實施方法

在企業信息化系統敏捷開發過程中，引入開源分布式版本控制系統Git，采用特征開發、主干集成、分支的策略，使研發過程更具敏捷性，保障各個迭代開發的高效性以及代碼成果部署的靈活性。首先，在開發時采用特征開發的策略，對每一項功能創建相應的敏捷特征分支，開發人員可以集中到自己的特征分支進行開發，即使基于相同的代碼庫，也能保證各個特征分支的獨立性，多分支之間可以并行開發，同時，未完成的特征分支也不會影響到主干分支，避免由于存在過多依賴關系而延遲開發進程。其次，敏捷特征分支需要以較短周期盡快集成至主干分支，完成主干集成，及時將各分支的變更知會其他開發人員，避免出現沖突。同時，能夠盡快推進該分支的成果在未來的版本中發揮作用，快速獲得反饋，減少需求積壓。最后，通過新建分支的形式完成，保證每次版本的可追溯性，只需要少量開發人員對的版本進行缺陷回歸和進一步優化，并持續，有效避免主干分支集成的干擾。同時，主干分支不會受到分支的影響，可以投入大部分的開發人員進行到下一次迭代的開發中，使人力資源得以高效利用。

4.4敏捷產品方法

4.4.1快速交付，重視反饋在敏捷企業信息化系統研發管理中，通過敏捷模式實現迭代成果的快速交付，一方面能夠增強團隊成員的信心，另一方面能夠獲得新的需求或者優化建議。研發過程中每個迭代周期最長為一個月，每次迭代完成后，研發團隊獲得了可的成果并快速看到效果，使團隊的士氣得到鼓舞，成員的信心得以增強。同時，業務方獲得了可試用的產品，根據實際業務應用和系統的試用，能夠提出更多的反饋建議，作為后續迭代中最有價值的輸入，從而通過多個快速交付成果最終獲得完整的系統產品。4.4.2及時復盤，不斷修正在每一次迭代成果之后，整個團隊需要對本次迭代中的需求分析質量、產品設計質量、開發過程質量以及業務方使用質量等方面進行總結，梳理出相關的質量問題，對問題進行定位分析，并提出解決措施或方案，進而完成質量問題的閉環。在此過程中，團隊成員可以獲得寶貴的經驗，避免在后續工作中出現同樣的失誤。整個團隊通過復盤可以獲得成長，同時不斷提升產品的質量。

5結語

本文結合企業信息化建設實踐中的實際經驗，分析了敏捷企業信息化系統的特點，并提出了一種基于敏捷模式的企業信息化系統的管理流程與研發方法，包括一套融合了迭代與并行機制的研發管理流程以及貫穿全生命周期的需求分析方法、產品設計方法、開發實施方法以及產品方法。目前該方法已在企業信息化建設中得到了推廣和應用，實際成果表明，該方法能夠全面提升信息化系統的研發效率和質量，實現了企業降本增效的目標，為國內相同行業、同等規模企業的信息化建設提供一定的借鑒參考。

【參考文獻】

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企業呼喚以人為本

過去的十年，得益于用戶對IT強勁的需求，中國IT產業高速增長，PC出貨量和移動、互聯網及寬帶用戶數量上均居全球首位，服務器市場全球排名第二。“中國IT投資非常大，但軟件在IT總投資中所占的比例不僅遠遠低于美國，甚至低于巴西這樣的發展中國家。” 微軟大中華區首席運營官范明軒說。

信息化的基礎是硬件，但信息化的價值是靠軟件來釋放的。孫建東說：“許多企業的服務器利用率只有15%~20%，大部分硬件能力閑置著。我跟很多企業的CIO討論過，雖然他們在ERP、CRM等應用上大量投入，但最終發現投入與產出不成比例。原有模式的發展已經遇到了瓶頸。”

“在軟硬件比例嚴重失調的市場，客戶不僅在安全、風險管理、合規等方面遭遇巨大的挑戰，而且這種挑戰還來自人與企業的協同。”范明軒表示。

“兩個多月前，賽迪傳媒發表了《走向以人為本的信息化》白皮書，引發了業內積極的響應。很高興，微軟和我們從各自的角度出發，對企業信息化發展趨勢得出了同樣的結論。”中國計算機報社執行社長兼總編輯李樹表示，“我們在白皮書調研階段啟動了針對企業CIO的2011信息化建設痛點調查，在收回的1300多份有效問卷中，將近90%的CEO對信息化的滿意度低于80分，大約75%的業務部門對信息化滿意度低于80分；而在信息化最頭疼問題選項上得分最高的是：沒有發揮人的決策能力和無法利用非結構化數據，在信息化應達到的效果選項上，與人相關的得分普遍居高。”

李樹接著說：“一方面是大多數企業主管和業務部門對信息化現狀不滿意，另一方面，CIO又對如何通過信息化來發揮人在企業中的創造力和主動性，以應對日趨復雜而劇變的企業環境帶來的挑戰抱有非常高的期望。”

金山頂尖科技股份有限公司的發展印證了以人為本的重要性。董事長兼總經理于慶州表示，金山頂尖是以微軟軟件起家的，逐步成長為軟件開發、系統集成與行業解決方案供應商，企業也于去年在深交所新三板掛牌上市。金山頂尖成長為知識型企業得益于以人為本的發展策略及技術與市場不斷的創新。

以人為本成就英業達

當今，我國正在加快轉變經濟發展方式，產業界特別是制造業在競爭激烈的市場形勢下，在完成從低附加值向高附加值拓展的過程中，將會遇到前所未有的挑戰。

作為全球重要的IT產品制造與軟件服務供應商，英業達的成長歷程以及IT在其中的作用，或許會給國內產業界同仁以很好的啟示。

嘉賓英業達集團軟件服務事業處副總經理車德明說：“英業達最初是做OEM（代工）的，當時比的是誰能用最低的成本，生產出很好的產品。逐漸地，英業達從OEM發展成為ODM（原始設計制造商），這意味著客戶對我們的要求不僅僅是簡單的來料加工，而是從設計、開發、生產以及元器件供應都必須由英業達完成，人的創新與協同能力在企業中的作用日益重要。如今，我們對客戶提供的服務是，從接單后立即著手研發，最終將產品送到客戶指定的目的地，其間，客戶雖然完全不介入，但卻會隨時監測進度。”

“制造業競爭非常激烈，降低成本的壓力是永恒的。而消費電子產品市場的高速發展，則又帶來了時間上的壓力，因為消費電子產品的升級換代周期最短的只有3個月。”車德明表示。

據介紹，英業達軟件服務事業部與微軟的合作，基于微軟私有云解決方案建立了企業動態的IT基礎架構，并在此基礎上構建了自己的研發云、制造云、物流云，從而幫助企業更加高效地為客戶提供研發、制造、物流等服務。

歷經30多年的發展，英業達在亞洲、歐洲和北美都設有工廠，年收入約為1000億元。如果沒有IT的全力支持，是難以在競爭激烈的制造業中勝出的。

以人為本應具備四種能力

微軟多年來的發展不僅在于聘用聰明的員工，還在于通過IT把員工的聰明才智釋放出來。

“在基于特定流程的信息化應用中，企業內部流程之間信息無法共享，員工要逐一登錄所需數據所在的流程。”孫建東表示，“微軟也有HR、財務、銷售、市場等多種流程，但是微軟所有的流程都是基于員工在公司的身份，身份決定了你在所有系統中的職、權、責。員工通過統一身份認證來訪問所有的流程，我們的流程是動態的，不必因為新的應用系統的加入而重新進行流程改造。”

范明軒用了五個正確來概括微軟以人為本的信息化建設理念：提供正確的信息，在正確的時間，以正確的方式，傳遞給正確的人群，觸發正確的行為，將企業內部溝通與外部協作緊密結合，充分輔助人來完成業務操作并實現業務價值，進而將企業現有投資回報最大化。

根據微軟及其合作伙伴的實踐，要實現以人為本的信息化，孫建東建議企業注重四種能力的建設。

一是要將基礎設施動態化，也就是云計算，但提醒企業注意的是，將云概念落地，不僅要有好的產品，而且還要有成熟的管理方案和豐富的運營經驗；二是要充分發揮員工的效率和團隊的協同能力，這就需要一個包括門戶、郵件系統、統一通信等在內的全面協作解決方案；三是充分利用流程產生的結構化數據的價值，這涉及到商業智能解決方案必須支持異構數據庫平臺；四是注重每個員工能力的發揮和效率的提高，這意味著企業信息化應用必須在信息安全的前提下，為員工在任何時間、任何地點發揮最大的潛能提供支撐。

以人為本更注重ROI

低成本運營是制造業賴以生存的基礎，而制造業企業通過IT降低成本的途徑，除了提高生產效率外，還會格外在意IT建設的成本。

車德明表示，英業達選擇IT產品真是要貨比三家，不僅僅只看產品的性能，因為我們對客戶是有承諾的，因此在選擇IT合作伙伴時，會從永續經營上進行考查。此外，成本也是很重要的因素，比如說，在虛擬化市場上，有一家廠商很有名氣，但實現虛擬化的成本比微軟的方案要高出近百倍。基于這三方面的原因，英業達選擇了微軟。

篇8

關鍵詞：物流企業；市場推廣；客戶關系；現代營銷意識；客戶服務理念

我國物流業發展現狀

我國物流業發展環境逐年改善，行業規模穩定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關鍵環節，直接關系經濟發展的質量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經濟的發展，我國物流網絡不斷完善，物流企業發展環境日益改善，人們消費方式也向著個性化、定制化方向發展。物流企業積極適應這種趨勢，不斷創新市場營銷模式，深化客戶服務管理，推動傳統物流方式向現代物流方式轉變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實現逆勢增長。物流企業市場推廣和客戶服務模式逐步改進，呈現信息化、數字化的發展趨勢。近年來，我國物流基礎設施建設不斷加強，倉儲、配送、運輸等物流設施網點布局更加優化，現代化、一體化、全球化的物流網絡體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動物流企業整體服務品質和能力實現躍升，物流市場營銷和服務的新模式、新業態加快發展。傳統物流企業緊跟電商發展步伐，積極轉變經營思路，創新經營模式，加大市場營銷力度，網絡營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業化、集約化物流模式不斷發展，物流企業為客戶提供個性化、多樣化、系統化服務方案的能力穩步增強。我國物流總收入持續上升，2019年達到10.3萬億元，2020年達到10.5萬億元，同比增長2.2%，業務量穩居世界前列，正在由物流大國向物流強國邁進，同時我國物流企業轉型升級步伐明顯加快，競爭實力也在不斷提升。

物流企業市場推廣與客戶服務的內涵

物流企業市場推廣與客戶服務是指物流企業利用多種營銷策略和宣傳手段，加強市場調查分析，深化客戶關系管理，突出企業的特點，宣傳推廣企業的物流產品和服務，提高企業的信譽度和美譽度，提升企業的市場競爭力，從而不斷擴大企業的市場空間和服務領域。隨著物流市場的發展和演進，以及科技革命和產業變革的不斷深入，信息化技術在物流企業逐步得到廣泛應用，自動化、大數據、人工智能等先進技術在物流企業的應用日益普及，企業生產經營各環節、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場的競爭日趨激烈，越來越多的物流企業開始意識到自身在市場推廣和客戶服務方面存在的不足，并全力加以改進和完善。

物流企業市場推廣和客戶服務存在的主要問題

物流企業缺乏現代市場營銷意識和客戶服務理念。很多物流企業管理模式和管理理念相對落后，部分企業管理層對物流企業的認識還停留在倉儲、運輸等最基本環節，缺乏現代化的經營理念，沒有從物流企業經營管理的全過程、全流程來統籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務工作。一些企業不重視市場推廣和客戶關系管理，業務拓展還停留在關系營銷層面，往往依靠老關系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務導向思維，缺乏為客戶創造價值的意識，僅僅考慮自己企業的成本、營利問題，缺乏標準化的物流服務流程。傳統營銷理念仍然根深蒂固，對物流產業信息化現代化變革不敏感，缺乏現代管理理念、全球視野和戰略思維，對客戶需求全過程的關注不夠，市場反應速度慢，企業的生產經營、市場營銷、售后服務等環節缺乏協同聯動和一體化運作，企業集約化、規模化、專業化的優勢得不到有效發揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業對營銷戰略不夠重視，很多企業沒有清晰的市場營銷戰略。企業發展戰略是企業各類資源配置的指引，一些物流企業對市場營銷戰略重視不夠，有的企業甚至沒有獨立的營銷戰略，導致市場推廣和營銷的定位目標不清晰，各類營銷資源配置不均衡、不協調，對市場營銷和客戶服務的要素支撐不足，企業資源效應得不到有效釋放。一些企業對物流市場的調研分析不夠，對市場競爭環境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關系管理，難以及時掌握客戶的需求動態，不能及時提供周到細致的產品和服務。由于營銷戰略定位不清晰，一些物流企業市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善，企業內部營銷和客戶服務組織機構不健全，人員選拔、配置、考核的標準和層級不統一，人員的綜合素質不高，缺乏高層次營銷人才，加之內部控制制度體系有缺項，組織運行效率不高，為客戶提供優質產品和服務的能力不足，產品和服務的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業在市場推廣和客戶服務方面運用信息化能力不強。信息化是現代物流企業的基本特征，一些物流企業特別是中小物流企業信息化投入不足，大數據、云計算、區塊鏈等先進技術推廣應用不夠，企業管理數字化、運營數字化能力不強，市場推廣和客戶服務信息化程度不高，與企業其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業效益。宣傳力度不夠，市場推廣信息化手段不足，線上營銷、網絡營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應用還不廣泛。一些物流企業與電商平臺融合不夠，理念創新、產品創新、服務創新步伐與電商快速發展的要求不適應，物流服務方案和效率難以滿足電商服務平臺的要求。客戶關系管理能力不足，很多企業沒有建立客戶關系信息化管理平臺或者客戶數據庫，與客戶經常性的溝通機制不健全，互動交流滯后，難以及時全面掌握客戶的服務需求和有關意見建議，產品和服務質量的改善、營銷資源的優化配置、客戶關系的維護都受到一定影響。物流企業提供個性化系統化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業為提升核心競爭力，更加聚焦主責主業，因此對物流服務的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業對這種趨勢分析不夠，沒有充分關注物流服務全過程，沒有及時關注客戶現實的和潛在的物流需求，難以提供最優的服務方案。一些物流企業自身能力存在短板，專業化能力不足，技術創新能力較弱，不具備從本企業各個環節和物流供應鏈上下游出發設計最優物流服務方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解，對客戶的產品特點、業務特征、個性需求等研究不深，物流的質量保障能力不足，難以提供針對性的服務方案。有些物流企業不善于從客戶思維出發考慮問題，缺乏供應鏈思維和系統思維，缺乏利益共同體和命運共同體理念，對如何為客戶提供增值服務、努力為客戶創造價值缺乏系統的策劃和統籌，服務的精準化、個性化能力有欠缺。

物流企業市場推廣與客戶服務主要策略

物流企業要積極轉變市場推廣和營銷思維，牢固樹立現代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業發展的價值取向和思想基礎。隨著經濟全球化的不斷發展和國內對外開放程度的持續擴大，物流市場競爭越來越激烈，傳統的市場推廣和營銷思維已經成為物流企業發展的桎梏。物流企業要積極順應物流產業信息化、集約化、規模化、專業化的發展趨勢，主動融入科技革命、電子商務發展潮流，牢固樹立現代物流營銷理念，堅持以客戶為中心，致力為客戶創造價值。要從客戶需求出發，完善企業內部控制體系，規范服務標準流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務。要按照市場營銷需要，面向物流企業服務客戶全過程、全流程的策劃和實施，強化過程控制，努力提供高質量的倉儲、運輸、配送和相關信息服務等，實現信息流、資金流、貨物流的高效協同，努力為客戶降低運營成本。要運用現代物流營銷理念，積極推動生產、營銷、物流一體化運作，實現涵蓋企業經營管理、市場營銷、戰略規劃、財務管理等全過程的協同聯動，實現高質量、高標準、高效率的物流服務，不斷提高客戶滿意度。物流企業要立足我國新發展階段的時代背景，認真貫徹新發展理念，從戰略思維和全球視野高度，拓寬市場營銷思路，創新市場推廣模式，深化客戶服務管理，主動融入國際國內雙循環發展新格局，實現企業的高質量發展。堅持戰略引領，制定實施物流企業市場營銷戰略，明確市場推廣與客戶的服務目標和路徑。物流企業市場營銷戰略決定企業各類營銷資源的配置方向，對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業競爭激烈，物流企業必須把營銷戰略放在優先地位，精心編制企業市場營銷戰略，明確企業服務客戶的理念目標，明確企業市場推廣的路徑和方法。要結合企業業務定位和自身條件，深入分析研究市場營銷環境、市場結構、客戶需求和競爭對手等情況，分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢，制定符合企業發展目標要求的市場營銷戰略。在市場營銷戰略引領下，物流企業要根據自身的優勢，選擇恰當的目標市場和目標客戶，充分運用企業各類營銷資源，優化設計客戶服務方案，實施產品營銷策略、價格策略、品牌策略等，為客戶提供優質的物流服務，不斷滿足客戶現實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰略管控，所有相關的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰略展開，加強營銷戰略與經營計劃、財務預算、投資管理等環節的有效銜接。要強化市場營銷戰略的執行和落實，配置資源，建立機制，防范風險，形成有效的閉環管理。要建設高效率高標準的營銷組織機構，選好配強市場營銷人員，并健全完善內部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓、考核、評價、晉升一系列措施的內控體系，確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現代化營銷方式，加大市場推廣和營銷力度。物流企業要主動適應信息化變革趨勢，充分運用現代技術手段，充分運用大數據、云計算、區塊鏈等新一代信息技術，采用線上營銷、網絡營銷、視頻營銷等多種方式，加大市場推廣力度，突出物流專業服務特色，努力提升企業知名度。要大力推動線上營銷，綜合運用公眾號、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務體驗功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務組合，增強客戶的體驗感和現場感。加強企業網站建設，及時更新完善企業相關信息，方便客戶了解企業產品服務信息。積極推動企業與電商平臺有機融合，以電商經營理念促進物流企業市場營銷理念創新，持續優化物流資源配置，優化生產經營、市場營銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業效益，促進傳統物流企業加快向現代物流企業轉型升級。要充分運用大數據技術，與客戶建立經常性深度溝通交流機制，一方面加強市場推廣，另一方面及時了解客戶對服務質量、水平、時效等方面的意見建議，維護好客戶關系，防止客戶流失。物流企業要加強市場營銷和客戶服務部門的信息化建設，以營銷信息化帶動企業其他業務流程的信息化，共同提升企業信息化水平，從產、供、銷、運等全流程入手，持續改善產品和服務質量，不斷提升企業的運行效率和效益。構建物流客戶關系數據信息平臺，深化客戶關系管理。客戶關系管理是物流企業加強市場推廣、提升服務品質、增強客戶滿意度的重要基礎。物流企業必須把客戶關系管理放在非常重要的位置，致力構建物流客戶關系數據信息平臺，建立客戶數據庫，通過市場調查、市場推廣等信息渠道，及時匯集、存儲、更新與本企業業務相關的客戶信息資料，及時收集反饋客戶對物流服務的相關意見，及時改進服務方式，不斷鞏固和深化客戶關系，全面掌握客戶的服務需求，努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經常性的溝通聯系，穩定客戶關系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優質的服務。加強對客戶的分類管理，及時跟蹤研究客戶的營銷業務信息，對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理，加強數據統計分析，為物流企業市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關系信息平臺，物流企業能夠及時根據客戶需求，制定相應的客戶服務策略，協調企業內部資源，集中銷售、服務等優勢，鞏固和維系老客戶，不斷開發新客戶，提升企業經濟效益。同時，物流企業可以根據累積的客戶關系和業務信息，及時調整完善物流業務結構和方向，加強市場推廣營銷，努力為客戶提供更加便利化、精準化的產品和服務。瞄準客戶服務需求，努力提供個性化的物流系統解決方案。物流企業要充分發揮自身的資源優勢，向專業、精準、特色方向發展。要立足客戶服務需求，努力為客戶提供系統化、全方位的解決方案。關注物流全過程，從運輸、倉儲、配送、信息等各個環節出發，設計最優的物流運輸線路、倉儲方案，提供最佳的服務方案，以便客戶能夠聚焦主業，專注核心業務，提高核心競爭能力。要積極創造物流需求，努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機，提供解決問題的物流方案，解決用戶的個性化問題，從而不斷拓展市場。要立足為客戶創造價值，充分考慮和研究客戶的業務特點、產品特征、市場等情況，運用先進的現代技術手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務，推動實現物流服務質量的精細化、品質化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠度。關注客戶供應鏈物流服務需求，設計供應鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時提升客戶的供應鏈產業鏈掌控能力。樹立創新思維，深化產品創新和服務創新，不斷完善物流企業服務保障體系，根據市場需要，持續提升服務保障水平和質量保證能力，滿足客戶日益增長的不同物流服務需求。樹立合作共贏的理念，努力增強客戶對物流服務的信任和依賴，逐步養成對相應物流服務的習慣，形成利益共同體，實現互利共贏共同發展。

參考文獻：

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中國汽車工業協會數據顯示，2009年上半年，我國汽車銷量同比增長17.7％，達到610萬輛，首次超過美國，成為全球第一大汽車銷售市場。汽車銷量增長的背后是中國人均汽車保有量仍遠遠低于美國、日本等發達國家，從國內發展來看，中國汽車消費市場仍有很大的增長潛力，未來汽車消費市場仍將保持較高的增長速度。

我國政府為了進一步發展汽車產業，提高汽車產業的國際競爭力，在2009年初出臺了《汽車產業調整和振興規劃》，為進一步指導汽車產業發展提供了支持。規劃中提出了提高新能源汽車產能整車研發水平大幅提高關鍵零部件技術實現自主化。

實現這些目標離不開汽車行業信息化的進一步深入應用，也為相應軟件和服務提供了新的市場機遇。汽車行業未來的信息化應圍繞汽車，特別是新能源汽車的整車研發、關鍵零部件自主化的目標而開展，信息化的進一步應用要求軟件廠商能夠更接近的汽車生產商，了解不同客戶的多樣化需求，通過產品和服務的創新，為客戶提供更高科技含量的信息化解決方案。

幫助客戶提升現有的信息化基礎設施，維護現有汽車行業的客戶，同時以此為基礎進一步開拓新的市場。

快速成長的市場，需要信息系統幫助企業快速提升效能

盡管汽車企業面對的是一個擁有巨大潛力的市場，但同時也是一個充滿變化和挑戰的市場。我國汽車廠商

無論是本土廠商還是合資廠商都將面臨著越來越激烈的競爭。

未來，汽車消費者的需求將日趨多元化，他們更加注重成本、環保，也更加注重生活方式，他們不再是汽車產品的被動接受者，還將成為汽車市場的引導者。

更加挑剔的消費者給汽車產業提出了新的問題，也給汽車廠商們帶來了新的挑戰：他們需要關注汽車產品生命周期的每一個環節，無論是環境的評估，產品的研究、開發、管理、統籌調度，還是生產和物流、銷售和服務，在任何一個環節上都要力求做到最好。在這個時候，汽車行業的競爭格局已經悄悄發生了變化，那些綜合實力最強的廠商將在未來的市場競爭中占據有利的位置。

顯然，要進行如此復雜的生命周期管理，要使得其中的每一個環節都能夠運轉自如，沒有一套完整和成熟的信息系統解決方案是不可想象的。

多樣化的需求，要求企業整合系統應用形成彈性

為了應對消費者需求的多樣化，汽車企業更加需要借助信息化的手段追蹤產品信息、物料信息，快速將客戶的個性化需求轉化為產品的設計理念、實際成果，同時汽車廠商也面臨著規模擴大、兼并重組等問題，給汽車企業的IT架構提出了很大的挑戰。

企業架構管理

基于SOA的IT架構在汽車企業內的應用為不同汽車企業業務系統的整合提供了保證。SOA理念的關鍵在于使

用標準的服務接口和松耦合連接，這樣就為企業中服務的復用提供了可能；SOA為企業提供了統一的信息化集成平臺，SOA的使用是基于服務的重用，通過運用這些服務之間定義好的接口標準來支持業務流程改進，使業務的重新整合增加了靈活性和集成性。

同時，通過信息化集成平臺和服務的重用，為企業提供了協作創新的可能，不同的汽車企業，信息系統的差異往往比較大，協同運作能力低下，通過SOA建立集成的平臺不僅能解決協同運作的問題，更重要的是加強了不同企業知識之間的互通，通過知識的積累和共享實現企業的創新發展，提高企業自主創新能力。

產品生命周期管理

產品生命周期PLM軟件的應用有利于提高企業創新能力，幫助企業掌握產品從設計、生產、流通各個環節的變化和發展，及時的更新產品設計理念。同時PLM軟件還能搭建起協同管理的平臺，在ERP、SCM等管理軟件底層做好企業創新的平臺。

汽車企業的信息化建設正如一個木桶，短板的出現將直接影響其蓄水量，因此每個環節的信息化建設都不能忽視。目前汽車企業中二維、三維的CAD產品以及產品數據管理PDM等產品已經得到較為廣泛的應用，一定程度上能夠支持整個企業信息化的發展，但同時，設計環節與生產、管理、流通、銷售各個環節之間的協同常常成為汽車企業面臨的問題。

因此汽車企業在選擇信息化合作伙伴時一定要注重考查信息化供應商的綜合解決方案的提供能力。而且在汽車電子與汽車服務聯系日益緊密的今天，將汽車自身的信息化和汽車行業信息化的整合起來將會提供未來的競爭力。但在這方面目前只有NEC等少數國際綜合性汽車系統服務商能夠做到。

創新與服務升級，IT廠商與客戶共同成長

對于信息化提供商來說，為每一個客戶服務的同時，積累起來的服務經驗以及經驗形成的產品是信息化提供商競爭力的來源。

對于汽車行業的企業，其信息化問題不可能是一個軟件產品或者已有的解決方案所能解決的，更多的是要信息化廠商投入精力進行個性化分析研發才能達到需求的，因此一個好的信息化提供商絕不能沉浸在過去幾年甚至幾十年積累起來的經驗當中，經驗固然重要，不斷的發現客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長才是一個軟件企業長期發展的根本。

科學建設信息系統，要重視服務“選型”

汽車行業的快速發展離不開信息系統的支持，無論是企業集團管控還是產品設計研發，無論是電子商務、物流管理還是財務系統、客戶管理，汽車企業的信息化與業務的結合越來越緊密。

在信息系統對汽車企業業務支撐作用愈發明顯的同時，更精細的量化分析信息系統的績效以更精益的提升業務績效成為必須。賽迪顧問經過多年汽車行業的服務經驗積累，提出汽車企業信息系統績效評估模型BAOS(而向業務應用的服務)績效評估體系。

通過BAOS體系的分析，賽迪顧問發現對于汽車企業來說，規劃和實施等服務對汽車業信息系統的績效影響巨大，尤其是建設執行。項目開發中的監理，項目上線前的評測都是項目實施成功與否的重要保障之一。

目前汽車企業中信息化項目的建設開發過程中確實存在執行不力的情況，或者是執行困難和工作量預估不足等問題。要保障項目投資在實施階段不被過多侵蝕，同時又不必增加成本再聘用更多的人員來從事項目的督導，就必須事前對系統供應商在行業內的經驗和服務能力作出充分的評估。 (VDI)技術作為其中一種替代方案可以整合數據中心運行的物理服務器上不同的終端計算環境(即筆記本電腦和臺式電腦等)。

VDI從終端設備中撤銷了計算、應用和存儲功能，從而強化了信息管理策略，使IT人員能夠更好地控制這些虛擬機上存儲的數據，并通過一致、及時的補丁管理以及安全／數據保護策略應用避免這些資源受到外界影響，從而得到更好的保護。

關于VDI的應用、熱度和市場驅動力研究的一部分，ESG對受訪者進行了調查，明確了他們遭遇到的主要PC難題。

其中受訪者最大的兩個痛點分別為終端用戶法規遵從需求的執行以及客戶端訪問設備中機密數據的保護。依靠更加集中化的終端用戶計算模型，VDI和另外一些桌面虛擬化方法確實能為企業提供這些問題的解決之道，這一點在ESG的其它研究報告中詳細論述過。

讓人費解的是，如圖3所示，盡管有一些關注安全性的企業對一定比例的筆記本電腦進行了加密，但當下沒有實行筆記本電腦加密的企業數量仍然十分驚人。這說明即使這些企業繼續大范圍推廣這種技術，筆記本電腦加密也還遠沒有達到全面普及的程度。

當涉及到防止機密信息外泄時，IT機構可能認為桌面虛擬化和筆記本電腦／移動設備的加密在一定程度上是相互排斥的。

然而，即使筆記本電腦的加密和VDI都可成為保護終端存儲數據的有效手段，IT機構也須認真分析這兩種技術潛在的使用情況，并針對不同個體、部門和應用程序的特定要求選擇合適的解決方案。

例如，目前VDI解決方案需要連接到網絡，這樣用戶就不能進行脫機工作(如在飛機上)，從而使這種技術對于那些依賴筆記本電腦和其他移動設備辦公的高流動性員工的吸引力不大。因此，那些經常在企業網絡安全范圍以外操作筆記本電腦和移動設備的用戶應首選加密技術來保證信息的安全。

研究意義

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關鍵詞：供應鏈；移動化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中D分類號：F252 文獻標識碼：A

0.引言

電網企業是資產密集型企業，資產價值高、項目建設周期長、設備維護工作復雜，對技術和管理的專業要求嚴格，與傳統的企業不同，企業的核心管理目標中，相比于利潤最大化定位，企業更加重視安全、效益、成本要求以及社會責任的承擔。

電網企業的建設離不開電力物資的供應，這些物資設備從內容上包含了業務所用到的材料、設備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業務領域區分包含了基建、生產、營銷、項目等所需的物資。物資品種多、規格復雜、供應周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對于管理工具和技術的應用也存在強烈的需求。

總理在2015年政府工作報告提出了“互聯網+”行動計劃。報告認為：移動互聯網代表了未來通信的發展方向，對社會生活、企業生產和經營、個人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機，通過采用先進的應用技術，加強信息化和工業化的高度融合，是幫助電網企業實現管理目標的有效手段。

1.物資監控機制建設的必要性

電網企業是傳統企業，也是應用高新技術的現代化企業。傳統指的是電網企業建設具有幾十年的歷史，是從無到有的建設過程。這個過程漫長，是技術、知識和資本的積累過程。現代企業是指電網企業的環境發生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯網、移動應用、大數據技術、云計算等不斷的發展，電網企業也開始充分地學習和應用這些技術，同時，加上電網企業本身特有的電力生產、運維等業務領域的特有技術，所以，電網企業也是應用高新技術的現代企業。

電網企業的管理的覆蓋多方面的內容，這些特點即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現在電網企業在不同的業務細分領域，都需要不同的設備、工具、技術及專業的管理和技術人員，采用不同的方法實現管理目標。普遍性表現在絕大多數的電網業務都是基于相互協作、經驗共享、實時溝通的基礎上完成的。特別是對于電力物資全過程管理，這個特點尤其突出。電網企業體系內的組織主要包含了網、省、地、市、縣級等單位；電網體系外部包含了設計、施工、監理、物流配送等單位，因此，多層級、多角色工作環境對物資全過程的配送和跟蹤處理機制提出的要求是必須快速、準確、全面。所以，在監控機制和工具的設計應用上，電網物資全過程監控都有著廣闊的應用空間。

物資全過程監控機制的業務要求體現在信息系統的設計上就是要具備創新型的協同辦公、移動應用、即時通信等功能，這些可以用來來輔助管理目標的實現。所有，建立基于移動應用、可視化、社交化的監控機制，是物資全過程監控研究關鍵環節。

2.物資全過程監控的社交化創新設計

在隨著南方電網物資管理系統的全面推廣，實現了物資業務信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質量，物資管理的各項業務穩步提高。但是，在物資現場作業管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協同、信息實時反饋不足等問題。具體表現在參加現場驗收的單位來自不同的業務領域，有些問題即需要現場人員判斷，也需要領導和專家協助，但往往和后臺交流缺少工具方法，一線和后臺存在脫節的情況。

從現代企業的溝通模式轉變可以看到，以往的單線程、點對點的溝通模式已經轉變為網狀式的溝通模式，這種模式的特點是全傳播、每個節點都是散播點，如圖1所示。

為了使物資全過程管理信息化水平更上一層樓，同時加強物資監控管理工作中對現場作業的管控力度，尚需進行社交化設計，使其能夠更加適應物資管理業務的發展需求。

2.1 動態提示

智慧供應鏈的物資供應全過程中，涉及到的角色、環節、處理比較多，各個崗位獲得信息基本上是通過信息系統、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點是必須由一個主動方發起。如果發起方忘記或者延遲，錯發、誤發，則會造成下一個流程或者崗位的信息延遲或者錯誤。為了解決這樣的矛盾，設計出“動態提示”這個元素。動態提示是指當有以下情況時候，系統會自動提示：如：關注用戶有動態產生；有動態@當前用戶；本人發表的動態及所有評論。如圖2所示，物流中心物資儲備工作的通知，可以@給相關的責任人，同時，關注物流中心的用戶也可以自動接收到這個通知，并可以評論。

2.2 工作臺共享

在智慧供應鏈物資監控全過程的設計中，也需要體現這種設計化的設計理念。在信息系統中設計出工作臺共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點擊鏈接進入到物資管理的信息系統中，直接發起單據和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應鏈的全過程管控中，物流中心是一個很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應商之間也存在這樣類似的問題，如項目物資中標之后，基建部門需要及時得到這個消息，以便及時與中標廠家簽訂技術協議；項目線路工程變化，導致工期變化，相關部門需要及時了解物資供應計劃變動情況等，由于缺少有效的信息系統的支持，導致傳遞不準和延誤。通過業務系統與社交深度結合，在信息中嵌入系統鏈接（圖片），通過身份驗證后可以看到系統內容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統中主動通知下一個流程處理人（信息系統、郵件、短信等方式），保持物資供應鏈的環節銜接及時、準確。這種設計也解決了人員出差在外，無法做到及時審批的問題。如圖4所示。

3.物資全過程監控的移動化創新設計

傳統的信息化審批，是以滿足業務事項為核心的桌面信息系統，缺少物資供應全過程監控的跟蹤查詢功能，并且傳統的桌面信息系統需要依賴固定的辦公場所和辦公配套設備，在碎片化和移動化的時代，已經開始出現不夠用甚至不適用的問題。

另一方面，在業務工作量已滿負荷的情況下，目前通過電話郵件等方式進行多方咨詢物資供應進度的現狀，一方面帶來極大的低效率重復勞動，另一方面信息傳遞的滯后性容易導致物資及時供應受到影響。譬如中標成交通知書下達之后需求部門沒有及時獲取相關信息，導致沒有安排好簽訂技術協議，影響后續的合同簽訂和物資的及時供應。

根據以上的業務痛點，在物資全過程監控中加入移動化的創新設計。

3.1 移動化審批

針對傳統桌面系統依賴固定辦公場所和辦公配套設備的禁錮，設計可以將信息管理系統的待審批單據同步到移動終端，方便處理人隨時隨地進行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環境的情形。在業務管理要求下，某些業務單據如果需要進行信息系統和紙質的單據雙軌審批的，在紙質單據審批完成之后，可以通過掃描條碼自動在信息系統上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動化進度查詢

設計通過移動終端進行跟監控物資需求的供應進度，包括主動查詢和被動接收兩種方式。主動查詢：可以建立物資供應進度查詢的微信服務號。被動接收：通過微信服務號進行訂閱項目或者項目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動化績效指標

智慧供應鏈的監控需要滿足及時、準確、全面的要求，也需要將全過程的績效指標呈現在移動端，做到可視化的查詢和展現。因此，移動終端上實現對于物資供應規模、績效指標的監控，也是方便相關領導更及時、更好地掌控物資運營管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網昆明局為創新型應用的試點，通過引入社交化、移動化創新應用，在智慧供應鏈物資全過程管理領域，通過加強電網體系內部網、省、地、市（縣）多級單位以及外部供應商、客戶供應鏈全過程的監控和溝通協調，降低了工作復雜度，填補了信息系統和業務之間的空白，有效地促進了管理的效率，提升了企業效益，為南方電網基建現場管理的工作提供了有價值的經驗。

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