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關鍵詞：市場改革；企業發展；管理創新；問題與建議

從上世紀七十年代開始我國實行改革開放的政策，我國市場經濟經過幾十年的發展已經取得了顯著成就，市場經濟的改革也在有條不紊的推進中，作為市場重要主體之一的企業，在市場中發揮著重要的作用，對我國經濟的發展和提升市場活力都具有重要的作用的，但是，企I在發展中也遇到了一些問題，其中尤為重要的是企業管理創新的問題，這正是未來我國企業發展需要重點解決的方面。

一、企業管理創新的意義

1.理論意義

企業的發展需要不斷提高管理水平，這也是企業發展的根本動力來源，企業管理創新其實就是針對當前發展的實際情況，為了促進企業更好的發展而進行的一種變革，這種管理創新主要是針對企業的內部結構以及企業資源進行重新調整，進而實現資源配置的優化，發揮企業資源的最大優勢，提高企業的經濟效益。

2.實踐意義

現代科技的發展將世界各國經濟有效的鏈接在了一起，互聯網等技術更是為每個企業的發展創造了巨大機遇，但是同時新時代的科技也為經濟創新和進步帶來了壓力，我國企業隨著我國市場經濟的發展也同樣面臨著這樣的問題，比如我國企業競爭的范圍已經不局限在某一個地區或者國內，而是需要在國際市場上獲得更大的競爭優勢，這就必須要求企業不斷的進行管理創新，以保障企業市場競爭力。

二、市場改革中企業管理創新存在的問題

當前我國市場經濟面臨著重大的改革，同時也為我國經濟管理的發展提供了重要機遇，但是，總的來看，我國企業管理創新還存著不少的問題，主要體現在以下幾個方面：

1.企業管理者的整體素質有待提高

當前我國企業，尤其是一些國有控股企業的領導者對于管理者的素質要求不高，一方面，領導者認為沒必要話費專門的費用對一般管理者進行培訓，只需要給予其相應的待遇就可以，另一方面認為如果通過培訓提高了管理者的素質，那么以后如果跳槽就會增加企業的競爭壓力，基于此，企業領導者對一般管理者整體素質要求不高，也不重培養和提高，造成創新能力不夠。

2.組織機構復雜

很多企業在內部設置了多個機構、層級，在工作中容易出現扯皮的問題，許多部門出現了職能重合等問題，這就造成了企業在發展中如果進行管理創新就必須由幾個不同的部門同時進行，但是不同部門之間就可能為了自己的某種利益不熱衷或者反對進行管理創新，進而影響了企業整體管理水平的提高。

3.戰略管理規劃不足

許多企業都是基于盈利性進行經營，故而其視野非常窄。管理層缺乏對企業長期發展的規劃，這在很大程度上導致了企業生命短暫。企業如果要獲得長久地發展，就要深入的進行市場的調查，充分了解消費者的需求。與此同時，不斷的提高自己的經營效率和經營水平，從而在同行業中獲得競爭力。在改革開放和國外企業不斷入住中國的背景下，很多企業也開始進行較長期的戰略規劃，但是其視角并非是跟隨市場而動，而是根據自身特點和自身對利潤、市場份額需求進行規劃。

4.缺乏創新管理的理念

在企業發展的傳統理念中，企業的決策者主要注重的是企業的生產和銷售問題，對企業的管理重新認識不夠，一方面，沒有認識到企業創新管理對企業發展的重要性，只是注重企業最直接的工作，根本沒有形成創新管理的理念：另一方面，沒有注重企業創新文化建設，員工在工作中只是重復進行某項行為，并沒有創新的文化內容，更不會主動去實行創新管理活動。

三、建議

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關鍵詞：中小企業信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業已經超過4000萬家，占全國企業總數的99%，成為推動國民經濟和社會發展的重要力量。但總體來看，大多數企業信息化水平還只停留在“郵件系統+局域網”的初級階段。受此制約，許多中小企業管理、運行效率低下，影響了企業的持續發展。面對日益激烈的市場競爭，中小企業已經不得不面對來自內部管理、生產控制等多方面的挑戰。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業發展進程中遇到的問題，全面提升中小企業的市場競爭力，已成為一個十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎性、先導性產業，也是我國信息產業的龍頭企業，具有經濟的正外部性，對推進和提升其他行業價值具有倍增效應，其發展速度和效益必然會對整個經濟發展產生輻射作用。中國電信具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，能贏得最低的經營成本，可以為中小企業提供較為經濟的信息化方案，從而減少企業在信息化建設方面的投資。因此針對目前中小企業信息化的現狀以及中國電信本身的優劣勢，提出中國電信有效推進中小企業信息化進程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業信息化內容與困境

2.1中小企業信息化的內容。中小企業信息化是指企業在作業、管理、經營各個環節、各個層次、各個領域采用計算機、通信和網絡等現代信息、技術、充分開發、廣泛利用企業內外信息資源，逐步把先進的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進管理創新的過程。

從信息系統角度來看，中小企業信息化管理主要包括以下幾個方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網點的計算機網絡，將產品銷售、售后服務、客戶需求、市場變化等信息納入計算機系統，實時監控、調度、響應和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實現內部各相關程序和權力的公開、透明及有效制衡。三是財務管理信息化。企業內部各單位使用統一的財務管理軟件，財會部門能同步得到采購、生產、銷售等各個環節的每一次業務活動的信息，并實時進行核算，提高會計核算速度。四是生產管理信息化。利用管理信息系統，對生產過程實行動態分析和監控，以提高生產效率，并使產品的生產質量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標是更好地進行人力資源的發展和規劃。

2.2中小企業信息化的主要困境。我國中小企業大多意識到信息化的重要性，但中小企業信息化還處于起步階段，一方面企業已經意識到了信息化的重要性，開始著手推進信息化進程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時間較長的特點，因此我國中小企業信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業信息化存在成本困境。中小企業預算低、利潤少，對于企業信息化投資的敏感程度遠大于大企業。而目前國內市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產品，面對的主要是大型企業，高昂的初始投入成本費用以及后續的二次開發、運行維護、系統更新和管理費用，令許多中小企業望而卻步［2］。資金短缺是中小企業的普遍困難。根據數據統計：15%的中小企業認為資金不足是信息化建設中的障礙，多數中小企業更愿意把有限的資金投入到市場或研發上，以降低投資風險，這些都導致中小企業信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業管理程序較為靈活自主，所以變動很大，管理程序的穩定性差，這在很大程度上限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。另外我國目前市場上的中小企業信息化解決方案過于昂貴，38%的企業認為沒有切實可行的解決方案。當前為中小企業量身定做的管理軟件產品還不多，大部分不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理的機構也太少，導致中小企業信息化項目質量無法保證。

調查顯示，71%的企業希望運營商能夠提供企業信息化一攬子解決方案，23%的企業需要給予信息化方面專業的指導咨詢，15%的企業需要得到信息化建設項目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進中小企業信息化的驅動力

對于電信運營商來說，我國中小企業信息化蘊藏著無盡的機遇，幫助中小企業實現信息化是助推中國電信進入轉型藍海的重要動力，也是向“世界級綜合信息服務提供商”轉變的最好契機。中國電信啟動中小企業信息化市場的主要驅動力主要來自于三個方面：首先是信息化進程和產業發展需要；第二是來自于企業自身發展需求，從基礎電信運營商向現代綜合信息服務提供商戰略轉型必須要求電信運營商服務于中小企業客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務領航的不斷發展，中小企業的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務要求提供一體化的解決方案的服務［4］。

中國電信擁有優良的網絡、優質的服務力量和強有力的研發隊伍，正在加快向現代綜合信息服務提供商轉型的步伐，致力于為行業用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業信息化開始于1994年，到2004年，服務框架已基本形成，能夠為大客戶提供信息化解決方案、內容應用、網絡規劃、系統集成、網絡外包等整體服務。目前，利用中國電信網絡組建的全國性信息應用系統已超過兩百個，覆蓋銀行、證券、保險、政府、企業、教育、跨國公司等行業。中國電信推進中小企業信息化建設的優勢主要可以體現為以下兩點：

3.1電信企業可以為中小企業信息化建立完善的社會服務體系。對于中小企業來說，由于規模分散、技術薄弱、資金有限，所以要充分調動、合理整合有關社會資源。而電信企業可以發揮技術輸出作用，組合軟件提供商、系統集成商、管理咨詢公司、工程監利機構的相關作用，逐步建立企業信息化支持、服務與保障體系，形成一個完善、誠信、高效的企業信息化社會信息服務體系［5］。

3.2電信企業的集團優勢可以為中小企業提供較經濟的信息化方案。成本困境是目前中小企業信息化的主要困難之一。而電信企業具有集團采購和整合優勢，通過與系統集成商及供應商的合作，贏得最低的經營成本，從而為企業提供最經濟的信息化方案，減少企業在信息化建設方面的投資。通過構建信息化平臺，以 IT 采購的方式，做各行各業的企業提供最優質高效的服務。

4.中國電信推進中小企業信息化服務的策略

中國電信總經理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉型的攻堅階段和關鍵期，機遇前所未有，挑戰前所未有，企業必須聚焦于客戶、緊抓市場商機、開拓信息化藍海，方可實現轉型新突破，躍上更高的目標。針對我國中小企業信息化建設應用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應的服務策略。

4.1發揮中國電信在產業鏈中的主導作用，加強產業聯盟的有效合作。中小企業信息化服務是 ICT、增值業務體系中最具市場潛力、運營商價值最大的一個環節。但同時運營商對此市場的開發也將面臨眾多的艱難險阻，如用戶需求差異化導致的市場充分細分化，信息化本身的高技術、高知識含量的特點導致的產品體系復雜化等是電信中小企業信息化服務的重要特點與難點。中國電信擁有一個完整的鏈條，其環節包括設備制造商、系統集成商、軟件開發商、運營商、內容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時代，電信用戶、運營商、制造商構成了簡單的產業鏈。在如今的電信市場上，任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環節都做好是不可能的。在推進中小企業信息化建設過程中，我們需要產品供應商的技術支持、運營商的包裝運作、ICP的內容提供、價值鏈終端用戶的認可使用等要素［3］。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優勢，實現資源共享、優勢互補、合作共贏、規模運作，才可能形成一個以電信運營商為核心的良性循環的價值鏈體系。要加強對渠道型合作伙伴的協調和管理，優化營銷渠道，配合企業有針對性地開展市場營銷；加強與終端廠商合作，突破固網終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計算機和家電融合的多樣化終端，才能實現對中小企業信息化的有效服務以及中國電信本身的穩定轉型。

中國電信自身并不進行信息化配套產品的研發和生產，在中小企業信息化服務過程中，需要通過與聯盟中其它企業合作來完善與企業信息化相關的產品線。為了使產品線更加完整，中國電信需要進一步加強產業聯盟的有效合作，并在聯盟內部關鍵企業之間建立有效的業務分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業之間共同約定建立業務推廣和分成機制。另外我們可以采用業務外包等形式，通過我們電信公司的網絡為中小企業提供多種選擇的語音、數據與多媒體應用相結合的一攬子解決方案。根據中小企業的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現有的電信業務，更好地提升中小企業信息化水平。隨著中國電信經營理念的轉變，也為了滿足中小企業信息化服務的需求，中國電信進入了全業務經營和各種業務整合的階段。雖然目前中電信借助移動業務與固網業務的融合，加快業務價值鏈的捆綁給電信的發展帶來了新的空間，但是目前電信業務的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業信息化的服務。

4.2.1當前信息化業務戰略不夠明確，缺少業務的總體布局。由于缺乏業務的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發揮多種業務的組合優勢。增值業務核心價值并不明朗，撬動市場的“殺手锏”應用有待發現。應用與內容缺乏，在發展業務時很難找到切入點。因此，細分市場，貼近應用，以多層次的業務滿足多層次的需求已成為當務之急。

4.2.2在整合業務以及推廣全業務經營時，需進一步明確分工，減少流程，梳理組織架構。目前的組織架構將使得各種服務依然散落在大市場部、個人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動終端公司、號百公司、信元公司等多個部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業務運營的優勢地位，甚至會出現服務出現問題找不到責任單位的現象。最為關鍵的是，在業務的界定，部門指標的下達上由于部門指標考核的因素，一些全業務性質的套餐與產品方案將很難劃清收入來源與運營主體。使得全業務運營的優勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規發展。應按照既滿足當前發展需要，又著眼長遠、適度超前的原則，以建設新一代世界級企業信息化綜合平臺(CTG-MBOSS)為目標，以中國電信企業信息化架構為指導，加快企業信息化建設。為了更要的服務中小企業信息化，電信IT系統需要在技術架構、應用系統、數據管理、基礎設施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統的整合，加快EDA和BSS建設，抓緊建好數據倉庫，充分重視數據的完整性、準確性，全面提升對市場分析研究和針對性營銷的支撐能力。要加快企業的 IT 系統建設。當前重點是要加快經營分析系統建設，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時要加快建設和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統，更好地支撐前端的經營工作，以滿足中小企業信息化服務的要求［6］。

4.3.2實施IT系統需求流程管理和IT系統資源動態管理。為了滿足業務發展和信息化服務的需要，電信運營商的業務支撐系統常常面臨著業務部門頻繁的新增業務需求，導致了頻繁的系統升級和軟件版本的更新。建設需求流程管理模塊，對需求進行規范管理，是解決需求實現要求快速、準確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個有效途徑。需求流程管理模塊主要實現流程跟蹤、任務提醒、記錄查詢、系統升級管理以及版本管理等功能。

IT系統資源主要包括主機、存儲、網絡設備等硬件資源及數據庫、中間件、應用軟件等軟件資源。要將對系統的維護工作從被動轉為主動和實現系統的科學規劃，實施系統資源的動態管理就顯得尤為重要。要實現IT系統資源的動態管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應做好建立動態的系統資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項工作。

4.3.3為了滿足中小企業信息化的要求，需要對現有孤立的信息源進行整合，通過統一的信息化規劃，保證信息標準的統一，滿足當前發展需要的同時著眼長遠、適度超前，確保未來的系統能夠遵循統一標準，實現系統之間的集成和信息共享，避免出現新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進行中小企業信息化服務。中國電信集團公司總經理王曉初提出了中國電信的戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商。綜合信息服務提供商要求中國電信企業以市場為導向，以網絡為基礎，以客戶為中心，堅持“誠信經營和精確化管理”，實行“網絡”和“業務”分類經營，積極與媒體、娛樂、信息內容服務商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。聚焦客戶，針對客戶的需求不斷完善中電信各個服務環節是有效服務中小企業信息化的關鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實現電信“用心服務，用戶至上”的服務理念，提高中小企業信息化服務水平，應重點做好以下一些工作。

4.4.1進行中小企業客戶信息的分析。客戶信息分析是通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點客戶發現和效能評估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發現客戶的消費規律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結合起來，對客戶進行具體分析。

4.4.1.2重點客戶發現。80%的利潤來自 20%的客戶，重點客戶發現主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評估。效能評估是評估市場策劃和市場活動能否達到預定的目標。

4.4.2定期與中小企業客戶進行雙向溝通。電信可以定期抽調后端專業技術人員與前端營銷人員或客戶經理，相互配合，主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與用戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。每月上門走訪應不少于1次。在于大客戶的接觸中，應向大客戶宣傳各項電信信息化新業務，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費心理，進行市場預測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業務和技術，減少由于用戶知識缺乏而導致的投訴和申訴率。

另外電信的技術部門可以投入技術骨干力量，介入售前服務，前后端協同配合，為中小企業的信息化服務設計最優消費方案，設身處地為客戶利益著想，真正實現企業價值與客戶價值共同成長的經營理念。比如網絡寬帶業務，要協助中小企業，使之對所需求的產品進行規劃和指導，合理的進行消費，為客戶節省資源，真正的做到服務客戶。

4.4.3實施個性化、差異化策略。當前中小企業對通信的消費需求已呈現出多元化、多層次、個性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個業務領域，至少有兩家以上的運營商在爭奪市場，同時業務間的異質競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業信息化市場的主動權，就必須在個性化服務方面建立優勢。畢竟在各運營商技術上已經相差不大的情況下，誰先搶得服務的優勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機。因此，中國電信企業應從傳統的業務競爭中解脫出來，不斷開發新的、有個性的服務類型，今后的競爭將是細節的競爭。

參考文獻

［1］扈瑜、楊富源.我國中小企業信息化管理模式初探［J］.中國市場，2008(22)：78~79

［2］吳新穎.中小企業信息化與中國電信的“商務領航”業務［D］.北京郵電大學碩士學位論文，2007

［3］袁小明、薛玉林.中小企業信息化現狀及電信運營商的對策探討［J］.江蘇通信技術，2006，22(3)：44~48

［4］程意平.電信運營商開拓中小企業信息化市場的戰略選擇［J］.網絡電信，2005，7(11)：20~21

［5］王卉越.信息化——電信企業轉型的重要課題［J］.電大理工，2006(2)：39~40

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企業前進的另一個輪子

去年，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業提出了“科技興企”的口號。國家經貿委也要求所屬512家國有重點企業在最近幾年內成立“技術中心”，并把技術創新當作中心的根本任務。

一般來說，在充分競爭的市場上企業只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須創新。創新是對生產要素進行新的組合，從經濟學的意義上講，它來自五個方面：引進一種新技術；引入一種新產品；開拓一個新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創造或采用一種新的管理機制或生產組織方法。創新不排除發明、但不等于發明，創新是企業家的事，而發明是科學家的事。企業家把新的發明引入經濟領域就是創新。例如，計算機是科學家的發明，但被引入經濟領域則是創新。創新容易被模仿，只有不斷創新，才能不斷帶來新的利潤。

這里要強調的是，既然創新不等于發明，那么并不是每個企業都要自己研制新技術和開發新產品，支付一筆知識產權費用，買來別人研制的新技術或生產別人開發的新產品也是一種技術創新。技術創新不能片面追求改進生產工藝、減少能耗、節約人工，以降低企業內部成本，而且也要講究減少環境污染、避免工人失業，以降低社會成本。

技術創新作為企業前進的一個輪子固然重要，但是，如果新產品、新技術不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術創新就失去了意義。尤其，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立，隨著國有企業中現代企業制度的逐步實施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業兌現利潤的場所，成了檢驗企業領導者才干和體現企業價值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創新”的概念、達成對“營銷創新”的認識，同樣有其戰略上的重要性。

營銷不等于銷售，簡單地講，它是對客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。營銷創新是指企業盡可能地利用現代高新技術手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。它包括：應用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設計新的產品防偽方法、開辟新的售后服務途徑、開發新的客戶需求分析工具。

營銷創新的意義在于：

1．國內市場同行業、同產品的競爭日益加劇，企業要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創新挖掘新的消費者和爭取其它品牌的消費者；

2．有些產品，其原有市場的容量日趨飽和，企業要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創新有利于企業形成大市場、大發展的觀念；

3．中國正在積極申請加入世貿組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創新有利于中國一些產品在國際貿易中發揮其比較優勢；

4．營銷創新強化了企業的市場觀念和銷售職能，能促進社會主義市場經濟體制的建立和企業向現代企業制度的轉制，有利于企業管理機制的調整和改革；

5．營銷創新與刺激消費相配合，形成對產品的一推一拉。刺激消費是社會上設法讓有需要的客戶把產品拉向自己，營銷創新是廠家設法把產品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創新有利于擴大內需，推動經濟的增長。

營銷創新是企業前進的另一個輪子，作為微觀經濟部分的企業，不能單純強調“技術創新”，而是要一手抓技術創新，一手抓營銷創新，要兩手抓，兩手硬。

企業信息化的內涵

企業信息化是指企業在科研、生產、營銷和辦公等方面廣泛利用計算機和網絡技術，構筑企業的數字神經系統，全方位改造企業，以降低成本和費用，增加產量與銷售，提高企業的經濟效益。在這里，科研是指產品的設計和開發；生產是指有關產品的計劃、原材料的采購和產品的制造；營銷是指產品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業的行政指揮、文件收發、人事管理和財務管理等。

企業信息化從體系結構上講分為三個層次：作業層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個層次必須統一規劃、統一設計、統一標準和統一接口。要實現企業物資（服務）流、資金流和信息流的有機統一，保證數據的一致性、完整性和準確性。

企業信息化是一項長期的、綜合的系統工程，廣義地講，它的任務包括“硬件”建設和“軟件”建設兩個方面。

1、“硬件”方面：（1）網絡的綜合布線、因特網（Internet）的連通、企業內部網（Intranet）的構建；（2）辦公、科研、生產、營銷等各種應用軟件系統的集成或開發；（3）企業內外部信息資源的挖掘與綜合利用；（4）信息中心的組建以及信息技術、信息經濟與信息管理人才的培養。

2、“軟件”方面：（1）相關的標準規范問題以及安全保密問題的研究與解決；（2）信息系統的使用與操作以及數據的錄入與更新的制度化；（3）全體員工信息化意識的教育與信息化技能的培訓；（4）與信息化相適應的管理機制、經營模式和業務流程的調整或變革。

企業信息化通過對企業經濟和管理活動的影響，提高了企業的競爭力和利潤水平。而營銷是企業經濟活動的核心。

企業信息化是營銷創新的必要

企業通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設，保證了基礎設施的到位和人員素質的到位，為營銷創新做了必要的準備。

因特網已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個空間――“網絡空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創新造就了有利的外部環境。企業信息化通過企業Intranet的建造，架設了通向信息高速公路和“網絡空間”的橋梁，使營銷創新有了技術基礎；企業信息化通過許多應用數據庫和產品數據庫的建立，使營銷創新有了數據基礎；企業信息化通過全體員工對計算機知識和軟硬件操作方法的掌握，使營銷創新有了人才基礎。

營銷創新與企業信息化相輔相成。沒有企業信息化，就無從談起現代的營銷創新，正如沒有公共電話交換網，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創新豐富了企業信息化的內容，并通過帶來企業經濟效益的提高，可以引起企業領導對企業信息化的重視，可以保證企業信息化所需資金的再投入，從而促使企業信息化建設更上一層樓。

營銷創新的實現

1．應用新的廣告媒體

隨著因特網網民的增多，因特網必將成為一個有重大影響力的媒體，企業可利用它來進行產品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網站主頁上做小視角的產品圖形廣告；其二：租用ICP（因特網內容服務商）的硬盤空間，建立自己的虛擬WWW網站，然后，在虛擬網站上多篇幅產品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的DDN專線，建立自己公司的企業內部網和WWW網站，然后在網站上大量產品的圖形、文字和聲音信息。有實力的企業應采取第三種方式。在因特網上做廣告宣傳有下列好處：（1）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（2）費用少，收效大，并且費用將繼續降低；（3）內容修改方便，信息更新容易；（4）對于第三種方式，可以分時段、分國家或地區、分產品種類統計出人們對產品網頁的訪問次數（相當于電視的收視率）。

2．采用新的交易方式

隨著電子商務系統的發展，企業與消費者之間直接交易的可能性在增大。電子商務以網絡為架構，以市場為基礎，以交易雙方為主體，以銀行支付和結算為手段，以產品數據庫為依托，為企業與消費者、企業與企業提供了一種全新的商業模式。消費者在網上可以直接訂購商品，并通過與網絡銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項（其實質是一種金額的過戶）。企業與企業之間可以在網上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內已被新的《合同法》所承認，在西方國家也已被承認。在因特網上開展電子商務，與傳統商業活動相比，降低了營銷費用，提高了作業效率，減少了繁瑣的程序，改進了企業的業務流程，并且，可以使企業接觸更多的消費群體，獲得更多的客戶。

3．設計新的產品防偽方法

隨著因特網的發展和普及，基于信息技術開發企業產品防偽系統已成為可能。企業產品防偽系統可由三部分組成：（1）產品防偽號生成子系統：由特殊算法產生足夠長的數字防偽號，號碼隨機產生，不會重復，沒有規則，不可破解。（2）防偽標簽印刷子系統：把通過加密轉換后的防偽號一對一印刷到標簽上，防偽號上加封特殊保護膜，產品出廠時，把標簽分別貼到內外包裝層上。（3）客戶查詢子系統：無論是批發商還是最終消費者，在買到產品后，刮掉相應包裝層標簽上的保護膜，即可通過因特網或電話（聲音可由電話語音卡轉為計算機信號）查詢防偽號的真實性，被輸入的防偽號通過還原后如果在企業相關數據庫中存在，則產品為真，如果不存在，則為假。這種產品防偽系統的好處是：其一，消費者不分國度，操作方便，花費甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產品的銷售和推廣；其三，企業一次性投入，長期使用，管理方便，節省開支。

4．開辟新的售后服務途徑

在企業WWW網站上，開發網上售后服務系統，建立有關產品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務途徑。這些信息包括產品的功能、性能說明，參數說明，詳細的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護和維修說明。這些信息應該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節省差旅費。

5．開發新的客戶需求分析工具

利用企業內部網資源和其它系統資源開發客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關鍵在于被分析的數據要真實反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數據來源可以有四個：（1）來源于企業的第三種網上廣告，通過來訪客戶的IP地址統計出某個國家或地區的人們對某個產品廣告的訪問次數；（2）來源于網上售后服務系統，通過對產品支持信息的訪問次數做類似的統計而獲得；（3）來源于產品銷售開票系統，可從銷售數據庫中提取出產品的銷往地域、銷售數量、銷售時間和同一客戶的再購買次數；（4）來源于網上調查試卷，可以對多項內容做深入細致的調查。通過對上述四種來源的數據的統計和綜合分析，企業能有效地知道某個現有產品或新產品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對性地采取積極的措施。

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[關鍵詞] 信息化 企業資源計劃 模型

一、引言

信息化和經濟全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產和生活方式，改變著國與國之間、企業與企業之間的生存和競爭環境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。形勢要求我們加快采用現代信息技術和網絡技術及與之相適應的現代管理方式來改造和提升傳統產業，推動產業的優化和升級。推進鋼鐵企業信息化，是鋼鐵行業自身提高競爭力、適應新經濟、實現現代化的內在需要，是鋼鐵企業適應國際環境、融入全球經濟的戰略選擇。企業信息化建設的新浪潮正在給中國鋼鐵企業的經營管理帶來深刻變革。

二、鋼鐵企業信息化建設背景

從20世紀70年代起,國際先進鋼鐵業就開始建立企業管理信息系統來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統已成為企業運行不可缺的支柱。目前,電子商務的建設、信息系統的應用擴大到與客戶、供應商之間的應用,甚至同業之間的應用整合。

目前，我國大部分鋼鐵企業實現了企業信息化在第一階段的目標。鋼鐵行業的信息化發展在全國的工業領域里，處在了領先地位。鋼鐵企業一般都根據“整體規劃、分步實施”的原則，先后實施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業資源計劃)項目及產銷資訊系統、資金管理系統、網絡協同辦公系統(OA）、資產設備管理系統(EAM）、人力資源(HR）、績效管理系統、項目管理(PM)系統、物流運輸管理系統、生產調度管理系統、制造執行系統（MES)及設備在線監測系統等信息化項目，為規范內部管理打下了良好基礎。

三、問題的提出

鋼鐵企業信息化建設的目標是運用現代信息技術，把先進的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進管理創新；建立一個與企業生產、經營、管理融為一體的計算機支持的信息系統。這個信息系統作為支撐企業運營的信息平臺和重要的管理手段。使管理更加透明、業務流程更加順暢，業務活動更加高效。

但是，如何把企業內部管理的信息系統與電子商務有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達到“管理高度集中、產銷高度銜接、數據高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業制定適合自己企業本身情況的信息化戰略規劃方案。

四、鋼鐵企業信息化規劃模型構建

1.企業信息化規劃模型

根據鋼鐵企業的特點，結合企業信息化需求和發展趨勢，特提出企業信息化規劃模型，如圖所示。

2.企業信息化規劃模型說明

(1)設計思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個方面考慮

①安全性:通過內部門戶和外部門戶的設立，嚴格區分內外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內部的分子公司通過內部門戶訪問系統。

②拓展性:從功能的設計上，兼顧內部用戶和外部用戶使用要求。不嚴格區分內外部用戶的工作界面，通過完善的權限管理，控制內外部用戶的使用深度。在業務發生調整或者外部條件成熟的時候，可以將目前部分內部的功能開放給外部用戶使用。

③整合性:系統建立之初，就應把企業的整個營銷體系，完整的納入到同一個電子商務平臺上。企業公司通過整體的電子商務平臺對自身的用戶的服務。一開始就實現了服務窗口統一，客戶信息統一，平臺管理統一。

(2)模型說明

企業信息化規劃模型分為“四個層次”，至下而上分別是基礎硬件及網絡環境層、以ERP為主的內部信息化層、以供應鏈為基礎的電子商務應用層、公司宣傳網站宣傳層。

①基礎硬件及網絡環境層，是整個企業信息化規劃模型的基礎設施。包括企業信息化建設所需的所有基于計算機的硬件系統、軟件系統和信息傳輸系統。

②內部信息化層，以企業資源計劃（ERP）為主。它包括企業供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、制造執行系統（MES）、財務管理、人力資源管理、辦公自動化以及決策支持系統等。

③電子商務應用層，以供應鏈為基礎。這是目前鋼鐵企業信息化建設的重心。它主要包括供應商門戶、招投標管理平臺、客戶電子訂購系統、現貨交易平臺等。

供應商門戶:外部供應商門戶是企業供應商訪問企業電子商務平臺的入口。外部供應商門戶起到了統一企業互聯網形象，建立企業網上采購服務手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業通過該供應商門戶，同供應商進行網上業務協同，就采購業務要求進行協商、確認;供應商可通過網上申請注冊、信息維護等，根據身份驗證及相應權限，可及時了解企業的采購公告信息，并可查詢貨物到達、質量驗收、合同付款等情況。

招投標管理平臺:實現的功能有招標管理功能、投標管理功能、開標管理和統計分析。招標管理功能包括招標計劃管理，招標項目管理。投標管理功能有項目投標人管理，標書購買費用登記，招標書答疑，投票書登記，截標管理等。開標管理包括評標專家管理，評標管理，合同管理。統計分析功能包括招標費用統計分析，招標項目分類統計。

客戶電子訂購系統:提供客戶從互聯網執行下單作業，下單作業分為使用型錄下單或根據訂購歷史草約進行連續訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進展。客戶如果對于所需的產品并未包含在型錄之中，則可以利用「產品詢問功能，將所需產品的規格填入Web的產品詢問功能畫面，進行詢問作業，然后在詢問接受之后正式執行訂購下單。客戶對于模糊或不清晰的訂貨需求，可先通過電子商務平臺發出預約，由客服中心根據客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應的負責部門，對詢單生產能力等加以確認，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉化為訂單。

現貨交易系統:主要是面向外部用戶的現貨交易網上平臺。提供注冊會員從互聯網上直接購買企業所的產品資源。交易方式分為現貨掛牌交易、現貨拍賣、現貨投標三種方式，客戶進入三種不同的賣場后按照相應規則進行交易活動，系統根據交易結果自動在后臺生成相應的現貨合同，然后按正常合同執行流程完成整個交易。現貨交易和鋼材配送信息化平臺必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個電子商務平臺的潛在價值。

④企業宣傳層:主要是體現企業文化、宣傳企業形象和與國際社會快速信息溝通的企業門戶網站。實現的功能有公司介紹、產品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務網站、招投標網站、內部辦公自動化（OA）等的鏈接。

五、信息化規劃模型的意義

本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業構建一個安全的、信息共享的、可支撐企業業務運作的信息系統平臺。通過實施市場分析、客戶分析、財務分析、質量分析、績效分析等，促進企業戰略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務和企業內部管理的信息系統，降低銷售和采購成本，最終實現管理高度集中、產銷高度銜接、數據高度一致、信息高度安全。

參考文獻:

[1]鋼鐵企業信息化及其技術發展[J].中國鋼鐵業,2004年9期

[2]陸毅:鋼鐵企業信息化建設的下一輪挑戰[J].微型機與應用, 2007,26(3):56～57

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[關鍵詞]數據挖掘；信息化建設；數據挖掘技術

中圖分類號：TP303 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）26-0221-01

在信息化高速發展的今天，信息化建設飛速發展，在改革與發展過程中扮演著至關重要的角色。面對過程中產生的大量數據，使用數據挖掘技術可以從中分析出有效的信息，為提升管理效率起到了重要作用，財務系統、ERP系統、辦公系統、電子商務網站系統等，都大大提升了管理的效率，并且為企業管理者決策提供了支持。

一、數據挖掘的概念和主要方法

數據挖掘是指從大量不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數據中，提取隱含的、未知的且潛在有用的知識和模式的過程。它綜合運用計算機科學、人工智能、統計學、信息管理、認知科學等領域的先進理論與技術，研究如何從海量信息資源中快速準確地獲取潛在的知識，是一種信息資源深層開發的新型信息處理技術，不僅具有很高的理論研究價值。而且對于企業和國家信息化的跨越發展乃至整個社會經濟建設與發展都具有極為重要的意義。

數據挖掘的主要方法有以下七種：

①分類：就是建立分類模式，對數據庫里面的數據進行分類。

②估計：對連續值的輸出進行處理并且估計的量是無法確定的；分類卻是對離散型變量輸出的描述且數目是確定的。

③預測：分類和估計所得出來的模型，可以通過預測來對其模型進行預測。預測是需要經過長時間來進行驗證的，所以在通過預測后，不要立即否決該模型，要過一段時間再來觀察預測的準確性。

④相關性分組或關聯規則：是決定哪些事情將會一起發生。

⑤描述和可視性：是將數據挖掘結果用某些方式表達出來。

⑥聚類：是將一些相似的數據記錄在同一個聚集里面。

⑦復雜數據類型挖掘。也可以將這些方法按照本質進行分類，可分為直接數據挖掘和間接數據挖掘。

二、數據挖掘的流程

數據挖掘的一般流程如下（圖1）：

（1）確定對象。在數據挖掘中，我們首先要做的是將問題弄清楚，認清挖掘的目的是什么。數據挖掘所得的結果不是確定的，但我們研究的問題是一定的，所以在這個過程中研究對象起到引導作用，分析人員可將對象作為檢驗結果的重要依據。

（2）數據準備。就是通過程序將數據庫中所需的數據分撿出來，然后合成數據挖掘的數據包的過程。

首先要選擇與對象相關的所有的內部與外部數據信息，并從中選擇適當的信息作為挖掘信息；

其次根據對象選擇必要的數據挖掘類型，為下一步的數據轉換與驗算作預處理準備；

最后進行數據轉換，將數據轉換成特殊的針對數據挖掘算法模型的過程，這也是實現數據成功挖掘的必要步驟。

（3）尋找規律。通過建立的已有模型或算法，對數據庫中具有一定規律特點的數據進行挖掘，這也是整個挖掘過程的核心所在。

（4）知識表示與運用。知識表示就是將最科學、最直觀的方式呈現給用戶，便于他們的理解，找出規律進行科學直觀的表達的過程。另外，我們的最終目的是將所挖掘的數據應用，所以還要將挖掘結果分配到用戶系統中去。

三、數據挖掘在信息化建設中的作用

信息化建設中各應用系統通過數據集合已經形成了一個龐大的信息數據庫，但這些數據沒有被有效的利用起來，在現代信息化的條件下，應對這些長期積累的海量數據進行分析和挖掘，可以輔助管理者決策，提高工作質量，優化綜合實力資源提供可靠的數據依據，信息化建設能夠切實的幫助企業在各種關鍵決策中發揮作用。

數據挖掘最直接的作用就是提升企業核心競爭力，對所搜集到的信息利用數據挖掘技術進行分析，有助于企業在關鍵領域建立獨特競爭優勢。應用數據挖掘技術能夠充分利用企業數據倉庫中的海量數據進行分析，并根據分析結果找出企業管理過程中出現的各種問題，從而提高企業管理過程中決策的能力。

四、信息化建設的目標

1、構建一個全面的信息溝通平臺

實現網絡的高速互聯和全面覆蓋，使企業的各個部門把所有的信息在平臺上進行共享，既提高了工作效率，又提供了決策的依據。

2、提高企業信息化價值

企業信息化建設的深入應圍繞著如何降低成本、提高利潤這一主線開展。在企業全員中推，讓大家都有一個明確的目標，通過企業信息化的應用讓效果公開化，通過績效管理的配合切實的在企業中貫徹起來。

3、完善企業信息化機制

不管是完善管理制度還是提高工作效率，企業都應該納入規范管理的軌道，這才是企業全面管理的基礎。

4、利用企業信息化為領導層提供決策依據

企業需要發現問題并解決問題，但更需要預防問題。通過企業信息化系統的建立，將企業存在的問題以數據的形式反映出來，為領導層的決策提供有力的依據。

5、知識管理

建立企業以及部門、崗位的專業知識體系，全力推動知識資源的形成、儲存、共享、交流及應用；知識管理可以使企業全員貢獻和分享自己所掌握的專業知識從而積少成多，聚沙成塔。創建企業知識地圖，將知識和人有效的聯系起來，提高大家獲取知識的效率，使大家能清晰了解企業知識分布狀況。最終達到擁有企業創新能力的“學習型”組織。

隨著數據信息的增多，人們為了能夠在浩瀚如海的數據信息中以最少的時間找到自己想要的數據，并提高數據信息的利用率，就要應用數據挖掘。數據挖掘技術可以讓人們更加便利的進行信息提取，為各個領域平臺提供有價值的數據信息，以促進企業的發展。信息化建設的進一步發展，積累在數據庫中的信息量快速增加，都要求數據挖掘在管理領域的應用以及管理數據資源的挖掘逐步完善起來。

參考文獻

[1] 程書萍，盛昭瀚，柳炳祥；利用數據挖掘技術提升企業核心競爭力[J]；現代管理科學；2003年11期.

[2] 朱演濤.基于數據挖掘的軟件應用分析[J].技術應用.2013，（1）：181-182.

[3] 常桐善.數據挖掘技術在美國院校研究中的應用叨.復旦教育論壇，2009（2）.

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企業的運作實質上是對“人、財、物”的管理。企業急需專業的信息化管理人員來幫助企業進行企業的管理、流程的優化，進而降低企業的運營成本，提高盈利能力，即企業需要的是既懂經營管理，又能夠進行信息技術操作的綜合技能人才。企業信息化管理人才在深化企業改革、優化產業結構升級、提升第三產業規模和質量、擴大開放增加進出口貿易額，以及提高固定資產投資科學決策等領域都將發揮至關重要的作用。

二、企業信息化管理人才實訓課程體系定位

《教育部關于加強高職高專教育人才培養工作的意見》中提出高職高專教育人才培養模式的基本特征是：以培養高等技術應用性專門人才為根本任務，以適應社會需要為目標、以培養技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養方案，畢業生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面較寬、素質高等特點。因此，結合企業對信息化人才的需求以及教育部對高職院校人才培養的要求在課程和教學內容體系建設方面應以“應用”為主旨和特征來進行構建；其中實踐教學的主要目的是培養學生的技術應用能力，并在教學計劃中占有較大比重。為達到人才培養目標，高職院校應創新實訓課程建設思路，將各種實訓資源進行整合和升級，建設一個具有特色的，能夠滿足多層次多需求實訓教學體系———企業信息化管理人才實訓課程體系。該實訓課程體系設計的總體思路是應本著綜合素質與專業知識相結合，以提高學生理論水平、業務能力、綜合素質、創新能力為主導，建立逐步推進業務操作水平的四個層次的實訓課程體系。第一層次：崗位認知培養，即基礎專業技能訓練項目；第二層次：職業認知培養，即結合多門課程面向任務的非仿真技能訓練項目；第三層次：社會認知培養，即面向全局，跨專業的仿真綜合實訓項目；第四層次：緊密聯系就業、創業，培養職業能力的創新創業實訓項目。

三、四個層次實訓課程體系的具體實施

1.崗位認知實訓

這一層次的實習實訓主要是針對基礎專業技能進行訓練的。單一性實訓項目可與專業課程設置協調一致，根據課程教學需要，開展模塊化的實訓課程設置。分別設有計算機實驗室、電子商務運營中心，會計模擬實驗中心，現代管理綜合實訓室。通過計算機實驗室實訓，讓學生能夠掌握現代企業要求的基本的信息化技術，如辦公自動化軟件office的操作與應用，網絡辦公應用，能夠取得計算機一級水平證書。會計模擬實驗中心主要開設的是會計電算化的實訓內容，通過會計電算化實訓，讓學生熟練掌握一種財務軟件的使用方法，具備使用財務軟件進行會計核算和管理的操作技能，并且能夠觸類旁通地學習使用其他財務軟件，提高學生的操作技能，并對會計崗位的軟件操作有所認識。電子商務運營中心開展的實訓項目，是以培養學生網上市場調查、市場分析和市場預測能力、網絡客戶服務能力、網絡營銷策劃能力、電子商務網站策劃能力、網頁設計能力、圖片處理能力、利用互聯網開展其他商務活動的能力為主要目標，為相關課程的實驗實訓以及助理電子商務師考證的培訓提供保障。在現代管理綜合實訓室可開設市場營銷相關實訓課程，包括市場營銷、市場調查與預測，通過相應的軟件平臺的操作，以培養學生營銷策劃技巧的能力、運用市場營銷分析方法和技能的能力、市場環境、消費者需求調查技能、ACCESS數據庫應用的能力。在崗位這一認知層次的訓練，除了配合單門學科完成相應崗位認知和實訓外，還可以根據專業需要跨專業搭配進行實訓，最大程度的鍛煉學生的基礎專業技能。

2.職業認知實訓

為了讓學生建立起對工業制造企業總體流程的概念，參與到企業生產經營的物流、資金流、信息流等各個環節的實際操作中去，則設計了第二層次實訓教學平臺，也就是可以進行平面企業運營流程操作的企業資源計劃（ERP）實訓平臺。在ERP實訓中運用直觀的沙盤教具和系統平臺軟件，融入市場變數，結合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓人員在虛擬的市場競爭環境中直接參與“企業”的經營活動，體驗企業的采購、研發、生產、銷售、計劃、財務核算、籌資與投資管理等各方面的運作流程，體驗承擔經營的風險與責任，學習管理知識，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗團隊協作精神，全面提高學生企業經營管理的素質與能力，深入理解和有效掌握企業經營管理理論，鍛煉學生運用所學理論及方法解決企業經營管理實踐問題的能力。該平臺又具體分為兩個實訓平臺：一是ERP企業經營沙盤實驗中心，是基于沙盤平臺，學生通過角色扮演的方式，模擬真實企業經營，提高學生的綜合素質。二是ERP企業商戰沙盤實驗中心，是基于電子沙盤平臺，學生通過角色扮演組成團隊開展比賽的方式，模擬企業之間的殘酷商戰，提高學生的綜合素質。經過實訓，學生基本達到下列目標：第一，系統地體驗制造業企業的完整運營流程，理解物流、資金流、信息流的協同過程。第二，深刻理解企業戰略的重要性。學會用戰略的眼光看待企業的業務和經營，保證業務與戰略的一致。第三，掌握常用的營銷方法和營銷策略。學會分析市場、制定營銷策略，進行競爭對手分析。第四，了解生產運作管理的基本內容。感受生產與銷售、采購的密切關系。第五，理解“現金”對于企業的重要性；學會解讀財務報表，進行簡單的財務分析。第六，理解團隊合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念。第七，體會信息化對企業管理的重要作用，理解企業信息化建設對企業管理引起的變革。

3.社會認知實訓

第三層次的實訓教學平臺，把ERP平面沙盤上的企業建設成真實的企業環境，建立了“VBSE財務管理模擬實驗中心”。虛擬商業社會環境VBSE的實訓平臺是綜合了多門專業知識的全仿真管理實訓平臺，實訓理念是“把企業搬進校園”。學生通過在畢業前的綜合實訓鍛煉，訓練學生對企業全面管理知識的理解和掌握，有利于學生綜合素質能力的鍛煉和提高。該平臺以對現代制造業與現代服務業進行全方位的模擬經營及管理。學生通過在多類社會組織中從事不同職業崗位“工作”，訓練在現代商業社會中從事經營管理所需的綜合執行能力、綜合決策能力和創新創業能力，感悟復雜市場營銷環境下的企業經營，學會工作、學會思考，從而培養自身的全局意識和綜合職業素養。

4．創新創業實訓項目

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有報道指出，中國制造業普遍存在自主創新能力不強，企業自主知識產權產品少，創新動力不足。實際上，中國制造產業發展了這么多年，但大部分仍然停留在產業鏈的最低端，利潤微薄不說，產品研發和技術創新遠跟不上市場的發展。

中國商務部研究院研究員白明曾在2015年廣交會上指出，盡管中國是當今世界制造業大國，但不得不承認，技術創新與研發一直是制造業發展的短板。如果未來在技術創新與研發上依然趕不上發達國家的水平，沒有競爭優勢的話，創新驅動也就無從談起，中國在國際產業分工中自然也只能夠充當配角。

隨著《中國制造2025》規劃正式對外公布，意味著在嚴峻的國內外經濟形勢倒逼下，破解我國制造業發展存在“大而不強”的瓶頸問題已迫在眉睫，中國制造業已經自上而下開始重視產品設計創新和技術創新，堅持創新驅動、智能轉型、強化基礎、綠色發展，加快從“制造大國”轉向“制造強國”。

提升CAD綜合應用水平，驅動企業創新發展

無論是中國制造2025，還是德國“工業4.0”、美國的“第三次工業革命”，都需要先進的工業技術作為支撐。市場分析指出，在新常態的經濟態勢下，中國制造業想要在全球市場上占據主動，就必須勇于轉型升級，通過創新驅動行業結構調整，增強自主創新實力，提升市場綜合競爭力。對于企業來說，除了提升硬件的制造裝備技術水平以外，另一個核心要素是提升自身的研發創新實力。而作為企業提升創新實力的重要輔助手段――提升優化CAD設計軟件等企業信息化綜合應用水平已成為當下眾多制造業企業的首要任務。

當前，CAD設計軟件作為制造業軟件的核心工具之一，已廣泛應用于制造業研發設計生產環節提升效率，國內知名汽車制造商海馬集團在其企業發展過程中，也深刻驗證了CAD軟件的優化應用對企業自主研發、創新發展的積極作用。從海馬集團的應用案例中，我們更發現CAD軟件的優化應用也已不再局限于CAD軟件版本升級，更考驗到CAD供應商自身的綜合服務能力。海馬集團CIO如此評價：“中望通過專業的產品技術與研發級的服務支持，在CAD平臺軟件的基礎上為海馬提供了包括中望Windchill接口、標準化定制、個性化功能定制在內的整體解決方案，不僅極大提升了中望CAD軟件在汽車設計制造中的應用能力，更重要的是能為企業的設計效率、企業管理提供有力的支撐。中望軟件日益成熟的行業解決方案更加能夠契合企業發展的期望。”

適應“新常態”挑戰，海馬部署升級CAD應用解決方案

海馬汽車集團股份有限公司（簡稱“海馬集團”），是致力于中國民族汽車工業發展的上市公司，截至目前已經形成了海口、鄭州和上海三個產業基地，產品覆蓋面包車、轎車、MPV、SUV和新能源汽車五大領域 ，成為民族汽車企業的典型代表。

為主動適應經濟發展新常態，激發發展新動力，海馬集團通過部署升級CAD應用解決方案來提升內部研發設計效率和質量，推動創新發展。海馬集團CIO介紹，目前，借助中望CAD客制化CAD整體解決方案，整合PLM（中望Windchill接口軟件）-CAD平臺（中望CAD平臺）-制造業模塊（中望機械版），徹底打通了設計與生產管理環節，幫助海馬集團順利完成信息化建設的優化升級，并已逐步推廣到海馬集團下屬上海研發、鄭州基地。

“中國制造2025”對軟件產業發展期待更高

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關鍵詞：汽車服務；企業管理軟件；信息化；工作流程

隨著我國加入世界貿易組織(WTO)，信息化技術得到了快速發展，同時汽車工業經過幾十年的錘煉，產業實現了跨越式發展，中國已成為世界第一汽車消費大國。伴隨著汽車市場經濟全球化的快速發展，市場競爭日趨激烈，不僅帶動了經濟規模的擴大，也將帶動汽車企業管理信息化的建設步伐，汽車企業管理軟件系統的全面應用已成為提高企業經營管理水平的核心競爭力。目前一些汽車企業正在使用ERP汽車管理軟件系統，該系統在應用中重視功能的全面性、流程的可控性、技術的先進性、系統的易用性，它是幫助汽車企業管理者明確崗位分工、劃定工作職責、優化工作流程、記載工作內容、提高工作效率、規范產品定價、科學規劃庫存、提供數據分析等的有效工具。

1汽車服務市場分析

2015年2月10日，中國汽車工業協會信息會在北京召開。2015年1月，我國汽車工業開局良好，產銷總體延續了上年的增長態勢，實現了開門紅。幾年來，中國的汽車工業呈井噴狀，據中國汽車工業協會統計，2013年我國累計生產汽車2,211.68萬輛，同比增長14.76%，銷售汽車2,198.41萬輛，同比增長13.87%,，產銷量居世界第一位；據工信部的2014年全年汽車工業經濟運行情況，2014年我國累計生產汽車2,372.29萬輛，同比增長7.3％，銷售汽車2,349.19萬輛，同比增長6.9％,，產銷量保持世界第一。2014年，6家汽車生產企業(集團)年產銷規模超過100萬輛，其中上汽銷量突破500萬輛，達到507.33萬輛。汽車產銷量的迅猛增長，將為汽車服務市場提供廣闊的前景，但品牌間、競爭對手間的激烈競爭，也對汽車企業提出了更高的要求。企業要在激烈的競爭中取得豐厚的經濟利益，在保證質量的同時，還要為顧客提供更加省時、方便、快捷的服務。因此，企業必須科學合理地運用資源、控制運營成本，提高客戶的滿意度和回店率。

2汽車企業管理軟件系統的應用意義

2.1減輕管理人員的工作強度

汽車數量的急劇增長，市場瞬息萬變的大數據，消費者對于汽車企業較高的服務質量要求和預期，都給汽車企業帶來了更加繁瑣的工作內容，如果企業采用手工管理模式，就需要投入大量的人力來完成數據登記、整理、統計、計算等工作，汽車售后部門、銷售部門、財務部門的數據核對都將是非常繁重的工作。實現了信息化管理以后，只需要各部門的管理人員做好原始數據的錄入，分類、儲存、計算、統計工作都將由計算機或者計算機網絡系統自動完成，大大減輕了汽車企業管理人員的工作強度。

2.2提高管理效率

在大數據處理時代，由計算機及計算機網絡進行數據處理，其速度和準確度是人工統計不可比擬的，它將為企業的經營決策提供及時準確的數據支持，同時提高企業的工作效率，降低運營成本。據美國APICS(美國生產與庫存管理協會)統計數字顯示，使用管理軟件系統的企業庫存會降低30%,，采購成本會降低5%,，加班減少80%,，生產效率提高30%,，也將使汽車企業售前、售后和財務等部門的數據銜接更加緊密，為企業資金快速周轉和有效運作提供及時的數據支持。

2.3規范管理流程

在傳統汽車企業管理中經常出現工作流程不規范、價格隨意性強、工作效率低、員工積極性不高、工作責任相互推諉等問題；當今企業要提供的是可視化的標準、規范的作業和穩定的服務質量。汽車企業通過信息化管理系統的應用，將促進企業管理流程的標準化、規范化，如各類表格的生成都將對數據的來源提出一系列的要求，對工作流程前后銜接順序和員工的工作崗位職責進行科學合理的設計，并對每一名員工的工作績效進行詳細記錄，以確保提高工作效率和工作質量，使工作流程的規范化程度不斷提高。以一項汽車維修業務為例：企業應收金額＝[工時費-(工時費×工時折扣)]+[配件費-(配件費×配件折扣)]＋工時管理費＋配件管理費＋輔料費＋其他費用＋稅金企業凈利潤＝客戶單價×購買數量×毛利率-費用企業可以結合市場狀況與預期收益率將工時費、配件價格、毛利率等提前設定完成，同時將客戶進行有效分類，給予不同的折扣率，建立企業管理數據模型，實現科學合理定價，確保優質客戶滿意度的最大化，最終實現企業的預期經營目標。

2.4互聯網＋時代奠定汽車企業管理信息化基礎

伴隨著電子商務的快速發展，汽車企業將實現通過網上商城、微商城、手機APP等渠道的網上維修預約、網上配件銷售線下提供服務，這是企業集客、留客、拓展業務的重要方式，其所占業務比重將會越來越大。企業可根據預約情況將設備、人員、配件、輔材等提前做好合理安排，充分運用資源，使每天的工作有計劃地開展。企業管理軟件系統的應用將為企業搭建電子商務平臺做好數據支持，為企業間、企業與客戶間或者企業各個經營鏈間的銜接創造必要的條件，從而提高企業經營效率，并為汽車企業管理信息化、網絡平臺化的發展奠定堅實的基礎。

3汽車企業管理軟件系統的實施步驟

3.1確定信息化管理目標

結合汽車企業的工作實際，以提高工作效益為中心，提前做好總體工作設計。由企業領導主持制定實施方案，確定由企業網絡信息管理部門人員負責牽頭，分別組織各部門人員進行集中和個別研討交流，以確定企業信息化建設目標。

3.2確定業務范圍及工作流程

根據企業建設目標，分析企業業務范圍，與設計人員確定具體工作流程，科學規劃業務進程、崗位職責、產品管理等應用模塊，使企業整體流程規范順暢，全員權責明確，產品管理標準化，賬目清晰化，確保工作高效有序開展。一般汽車銷售維修企業的信息化管理軟件范圍主要包含以下6個基本部分：①系統管理部分，包括企業管理人員權限劃分等；②參數設置部分，包括銷售車型設置、車輛參數、維修分類、倉庫設置、入庫分類、保養計劃設置等功能；③維修功能部分，此流程一般根據車輛維修流程設置，包括業務受理、車間調度、檢驗報告、工單跟蹤、跟蹤服務等功能；④零件管理部分，主要分為零件訂、入、出庫及訂價等；⑤財務管理部分，一般包括收款登記、付款登記、收費項目等，如工時費、配件費、各類管理費、輔料費、工時折扣、配件折扣、其他費用、應收金額、結算員、結算日期等，要求能統計出車輛進廠維修的費用，并可打印維修成單，作為客戶交納錢款的憑據，也可作為廠方和客戶之間達成交易的協議；⑥檔案管理部分，主要包括零件目錄，每一種零件在做入庫或銷售之前，都應在“零件目錄”中登記過此種零件的各項屬性。當然，各類不同汽車銷售維修企業可根據工作實際，依據各部門的工作設置和崗位分工對系統的整體設置和各個模塊進行完善和擴展。

3.3ERP系統使用人員培訓及維護

汽車企業ERP系統在推廣初期，員工可能由于計算機操作水平有限，或者對軟件功能不夠了解，不能順利利用系統完成工作。這就要求企業在系統使用前開展員工培訓、考核，并對考核成績優秀的員工給予表彰和獎勵，以更好地推進企業信息化系統建設目標。同時在ERP系統使用過程中，可能會出現由于軟件、硬件或者人員操作失誤造成的一些問題，這就需要專門的系統維護人員及時解決或者指導解決突發狀況，保障系統的正常使用。總之，汽車服務企業的信息化建設是未來企業發展和壯大的基礎，企業全體人員必須及時轉變經營理念，推進信息系統建設步伐。只有為客戶提供便捷優質的服務，有效降低企業的運營成本，才能更好地實現企業的經營目標。

參考文獻

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篇9

論文關鍵詞：國際電子商務，國際貿易，中國外貿企業，影響，策略

隨著國際電子商務的發展。人類貿易活動的基礎，將不再是對產品的擁有量。而是對技術和知識的擁有量，國際電子商務利用電子信息技術解決問題，創造商機和發掘利潤空間，對于以全球為市場，以世界各國之間商品和勞務交換為特征的國際貿易而言。則具有無可比擬的優勢，它使復雜的國際貿易變得更加方便、快捷，同時國際電子商務應用在國際貿易中，使其優勢更加充分體現。

一、國際電子商務的興起

國際電子商務在20年前商貿界開始積極推行電子數據交換的時候就產生了，電子數據交換(簡稱EDI)最早起源于60年代美國福特汽車公司，為企業內部制定了電子數據交換標準進行企業內部管理。到70年代，美國汽車等行業制定了行業EDI標準。80年代以后，將其Z應用于貿易后。被稱為無紙貿易，將國際貿易中買賣雙方的商業文件以標準格式進行傳輸，大大地提高了單據處理速度。提高了企業的工作效率和競爭力。90年代以來，在因特網上出現了日益廣泛的經濟貿易活動——通過因特網實現查詢、采購、產品介紹、廣告、訂購、電子支付等一系列的網上交易活動，隨著這些網上交易活動的飛速發展，作為真正現代意義上的國際電子商務才應運而生，并迅速演繹為一場波及全球的商海新潮。

二、國際電子商務對國際貿易的影響

20世紀90年代中期以后，因特網開始實現商用，從而產生了現代意義上的國際電子商務。國際電子商務在國際貿易中的廣泛應用，引起了國際貿易的一系列變化，并對其起著積極的推動作用。

(一)在國際貨物貿易中應用及影響。將國際電子商務應用于國際貿易中，與傳統國際貨物貿易相比。其交易式達到了理想狀態，其通用的交易程序如下，首先，在交易前，傳統交易是通過交易會、報刊信息、電視廣告，甚至親朋好友的引薦來尋找貿易伙伴，而國際電子商務則在各種商務網上和尋找交易機會，其龐大的信息源是傳統貿易所無法比擬的。

(二)國際貿易運行方式和環境中的應用及影響。“虛擬市場”的興起。網上訂貨、網上促銷、網上談判、跨國公司內部網絡銷售為國際貿易開辟了新的發展方向。電子數據交換工程是信息技術與社會化服務系統的結合，進出口商利用電子表格進行商品的報關、商檢、保險、運輸、結匯，大大減少了人力、物力和時間的消耗，降低了流通成本和交易費用，減少了中間環節，加快了國際貿易的節奏。這種網上虛擬的信息交換，開辟了一個嶄新的市場空間，突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提條件。

(三)在國際貿易經營主體的應用及影響。“虛擬公司”的出現。現代信息溝通技術通過單個公司在各自的專業領域擁有的核心技術。由眾多公司相互聯合而成的公司網絡，完成一個公司不能承擔的市場功能，可以更有效地向市場提供商品和服務。這種新型的企業組織形式在資本關系上不具有強制各個公司發生聯系的權力，而是由于承擔了一定的信息功能而具有某種實體性。跨國公司戰略聯盟便是這種“虛擬公司”的主要表現形式，它通過開放系統的動態網絡組合尋找資源和聯盟，實現“虛擬經營”，以適應瞬息萬變的經濟競爭環境和消費需求向個性化、多樣化方向發展的趨勢，給跨國公司帶來分工合作、優勢互補、資源互用、利益共享的好處。

(四)對國際貿易經營管理方式的應用及影響。以計算機網絡信息技術為核心的國際電子商務系統，利用信息技術改造傳統貿易，締結一種現代化的貿易服務方式，為國際貿易提供一種信息較為完整的市場環境，通過國際貿易達到跨國界資源和生產要素的最優配置，從而使市場機制能夠更為充分有效地發揮作用。這種式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局。實現了以物流為依據，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的“四流一體”的全新戰略。在計算機網絡上為進出口提供包括進出口報關、商檢、倉儲運輸等為內容的物流作為整套服務體系的載體，不斷向網員提供商貿信息咨詢、市場分析、進口產品的保稅展示和倉儲、網上推銷與廣告宣傳等服務，在世界各地建立銷售網絡，為制造商與貿易商創造商機，并提供成交后的進出口服務。

(五)國際貿易中間組織結構的應用及影響。生產者與用戶及消費者之間通過網絡直接接觸，使及時供貨制度和“零庫存”生產得以實現，商品流動更加順暢。信息網絡成為最大的中問商。國際貿易中由進出El商作為國家間商品買賣媒介的傳統方式受到挑戰。由信息不對稱形成的委托——關系與方式發生動搖，貿易中間商、商和專業的進出口公司地位相對降低，從而引發國際貿易中間組織結構的革命。

(六)對外貿公司和生產企業的應用及影響。國際電子商務具有以下三個方面的優勢，廣告功能，情報功能，業務功能。

(七)對國際分工和跨國公司內部貿易的應用及影響。信息網絡技術的發展促進了發達國家之間水平型的國際分工。在網上可以進行原材料、資金、技術人員等生產要素的調度控制，使跨國公司的母子公司之間通過網絡盡展所長。充分發揮其生產能力、資源和人才優勢。促進跨國公司內部國際分工的發展。網上“虛擬現實”的技術能夠讓世界各地公司、企業之間進行直觀的生產和協調。使得生產力的發展日益超過國家的界限，形成生產的國際化。國際分工的擴大和深化導致了成品和半成品在國家和地區間迅速流動，從而帶動了國際貿易額的增長。

(八)對世界技術貿易的應用及影響。現代工業產品更新換代速度加快，產品生命周期縮短，制成品中的科技含量提高。在競爭日趨激烈的國際市場，信息技術的普及和發展對此起了推波助瀾的作用。任何科技新成果一出現馬上“家喻戶曉”，成為同行業趕超的目標。信息技術大量應用于產品的開發和生產，提高了相關產品的貿易量，國際貿易額也隨之增加。

(九)對促進世界服務貿易的擴大的應用及影響。現代信息技術突破了時空限制，服務貿易的提供者不出國門就能為其他國家的客戶提供國際服務。同時，公司足不出戶就可以同時承接來自不同國家的業務，而不必擔心國際差旅費和日程安排面的問題。

四、中國外貿企業電子商務需求、突破口和戰略

(一)面向市場的企業級電子商務應用是中國企業信息化跨世紀的熱點

這里有一個嚴肅的問題必須回答，在全球經濟一體化的信息時代，中國企業電子商務成功之路怎么走，我們經過近10年的實踐研究。中國電子商務發展主體推動力是企業，并發現中國企業的電子商務需求主體是以市場為核心的，調查表明盡管中國企業普遍缺乏以市場為核心的信息化應用，但正在以16%，的增長速度由內部管理信息化應用轉向外部市場信息化應用，面向市場的企業級應用是中國電子商務跨世紀的熱點和主體。

(二)國際電子商務是中國企業電子商務應用現實的突破口

大家知道，目前中國市場經濟仍處在初級階段，企業信息化整體水平還是比較低的，客觀講在國內全面展開面向市場的電子商務應用，盡管可能發展速度很快。估計需要相當一段時間才能完成普及過程，且受眾多因素制約，應用效果不會太好，而在國際商務領域，全面展開國際電子商務對策是中國企業電子商務應用的現實突破口。

(三)國際電子商務戰略及方案必須符合國情

電子商務在中國的發展必須堅持走國情化的道路，概念應該放寬。中國企業國際電子商務的需求是什么，據調查95%的出口企業認為電子商務應該集中在如何幫助企業締造全球貿易良機和開拓國際市場方面。大多數企業并不關心業務是否實現EDI運作。所以當前中國企業國際電子商務戰略及解決方案都應該以滿足中國企業的真實需求為出發點，近期不一定追求是否無紙貿易和網上付款等具體狹義環節。

五、中國利用國際電子商務促進對外貿易的策略

對于一國的貿易發展來講，國際電子商務是機遇與挑戰并存。無論是機遇還是挑戰。國際電子商務取代傳統貿易方式已成為不可逆轉的潮流。作為發展中國家，我國只有快速發展國際電子商務，才可能在2l世紀貿易競爭中占據主動地位，贏得與發達國家站在同一起跑線上的機會。

(一)加快信息基礎設施建設

國際電子商務在一國的應用與發展有賴于完備的信息基礎設施作為基礎。目前，全球國際電子商務銷售額的80，發生在美國。美國在競爭中的優勢地位是以其資金、技術的高投入和完備的信息基礎設施建設作為基礎的。“信息貧困化”被視為下世紀發展中國家經濟發展的瓶頸，而我國在信息基礎設施建設方面的落后，有可能使我們失去國際電子商務給經濟發展帶來的機遇。在競爭中拉大與發達國家的差距。為了促進我國國際電子商務的發展。在加快信息基礎設施建設的同時，更要有效利用現有的網絡資源。必須做到，(1)打破行業分割管理體制，提高資源效益，(2)改革現行收費制度，把過高的資費降下來。

(二)強關鍵技術研究

當前圍繞著保密技術、安全管理、CA認證及電子支付等關鍵技術的研究，各方應加強聯系、緊密合作、共同開發，改變國內網絡“老死不相往來”的局面，早日實現國內網互聯，建立起全國外貿專用信息網，進而有計劃、有組織地實現同聯合國貿易信息網及其他國際商務信息網絡的聯網，并力爭在較短的時間內使我國的技術研究力量有一個明顯的提高。

(三)推動社會公眾認識

在國際電子商務的發展過程中，政府的支持、鼓勵與引導至關重要，這是推行國際電子商務比較成功的國家的共同經驗。我國政府信息化意識較為淡薄。雖然中央政府已于1998年4月組建成立信息產業部，但地方各級政府對全球信息化浪潮所可能帶來的沖擊認識不夠，在推廣國際電子商務的活動中缺乏主動性，措施不得力，沒有起到應有的作用。目前，國際電子商務在我國仍處于起步階段，必須充分發揮政府的引導和促進作用。

(四)大力推動企業信息化

企業是推行國際電子商務的重要主體，企業的積極參與是發展國際電子商務的必要保證。但目前，我國企業正處于改革的攻堅階段。在企業經營機制及領導、員工思想觀念上，還沒有真正實現從計劃經濟到市場經濟的轉變。沒有良好的效益和追求發展的內在動因做基礎，必然造成企業信息化意識淡薄，缺乏發展國際電子商務的積極性。

(五)加強法律法規的研究與制定

現行國際貿易法是基于傳統的有紙貿易方式而制定的，許多規定不適用于國際電子商務方式，對國際電子商務的發展會帶來許多難以克服的障礙。為了保證國際電子商務的發展。圍繞國際電子商務發展及相關的網絡管理、信息安全、金融結算、知識產權保護等問題，應加快現行法律的修改步伐，及時制定、出臺新的貿易法規。

(六)積極參與國際合作與對話

國際電子商務打破了時空界限，加快了全球經濟一體化進程。面對國際電子商務帶來的諸如關稅與稅收、統一商業代碼、知識產權保護等一系列新問題，各國加強了對話與合作。對于國際性討論對話活動，我國政府雖有參與，但不夠積極。

(七)參加國際公約和貿易伙伴協議

六、結論

信息經濟是從信息角度對經濟的描述，也是從經濟角度對信息的描述，從工業社會的產業經濟，向信息社會的信息經濟轉換，這是一種經濟形態的變遷。這種經濟變遷包容力之大，乃至涵蓋了在世紀之交的產業社會——知識社會轉換歷程中，從經濟理論、社會經濟結構，經濟增長剄企業內部管理的社會經濟變革，現有宏觀，又有微觀。

在這一轉換過程中，國際電子商務是一種重要的非常關鍵的手段和措施，因為它是信息技術與傳統經濟的橋梁，對世界經濟發展和競爭格局都產生巨大影響。從各國對國際電子商務發展戰略的態度和規劃，便可窺一斑。發展國際電子商務不僅是技術問題，而且關系到國民經濟，社會發展的重大問題。

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出版社信息化的三個方面

出版物創作與生產的現代化，主要包括：出版物創作的計算機化、稿件投遞的網絡化、稿件編輯加工的計算機化、圖片資料處理的計算機化、稿件校對的計算機化。運用“黑馬”等商業化文字及語音校對軟件（或者出版社自主開發的專業校對軟件）對加工文稿進行校對。

出版管理的現代技術應用包括下列內容：作者資源管理的計算機化、選題資源管理的計算機化、出版進度管理的計算機化、出版物印刷與裝訂的現代化、出版合同、成本、質量管理的網絡化、出版社發行業務管理系統。

出版合同、成本、質量管理的網絡化指利用電子計算機和內聯網，在編務、出版、印制等各個環節實現出版合同的科學管理、生產成本的監督與控制、出版物質量的監測與管理等。

出版社發行業務管理系統是指利用電子計算機與互聯網，實現可供書目信息的網絡化、新書信息的網絡化宣傳與訂購、電子合同的簽訂與身份認證、網上貨款支付、與作者和讀者網上交流等。

出版社信息化建設還包括對企業自身的信息管理，主要內容有：1. 出版社辦公自動化管理系統，是指對出版社日常辦公事務、領導決策查詢、社內各個部門間信息傳遞、員工民主評議及社務管理論壇的計算機及局域網支持。2. 出版社信息存儲與檢索系統，為了滿足出版管理的隨機信息需求，通過計算機信息服務系統及時收集與加工、合理存貯信息數據，通過信息查找軟件，為出版社的訂貨、銷售、庫存管理提供快捷的信息支撐。3. 出版社電子商務管理系統，建立出版社電子商務網站，向書店、團體與個人讀者快速提供出版物生產與銷售信息，開展B2B、B2C商務活動，縮短出版發行周期，提高出版社批發與零售的經營水平與為讀者服務的質量。4. 出版社人力資源管理系統，通過應用信息技術，提高出版社人力資源管理水平，幫助出版社合理配置資源，優化使用資源，實現出版社的可持續發展。5. 出版社財務管理系統，利用計算機與內聯網，實現出版社的會計核算管理、會計統計報表管理與勞動工資管理的科學化。

信息化成就

大多數出版社的信息化應用主要在出版物創作與生產的現代化和財務管理的電算化，除此之外，還有一些典型的應用成果。

客戶關系管理（CRM）系統的應用

譬如中國圖書出版集團根據出版物市場環境，為了提升其核心競爭力，通過應用Turbo CRM系統，全面提升了出版社的客戶獲取能力、客戶保有能力和客戶盈利能力。

企業資源計劃（ERP）系統應用

高等教育出版社通過詳細周密的考察與調研，采用德國SAP公司的ERP系統（項目由IBM公司實施），在出版社實現了跨部門業務的集成與業務信息實時共享。

其他實施ERP應用的出版企業還有機械工業出版社ERP系統、四川出版集團綜合管理ERP系統、中國林業出版社的ERP出版管理系統、中國輕工業出版社分層分類多元化ERP應用系統、甘肅人民出版社的ERP出版管理系統、青島出版社的ERP管理系統等等。

出版社管理信息系統（MIS）應用

出版社的管理信息系統，相對于報業和發行集團，還是比較落后的。在部分出版社取得突出應用成果，如電子工業出版社自主開發的編輯出版業務管理系統（PMIS）。

數字化出版的應用與推廣

隨著電子、網絡與多媒體技術的發展，集圖、文、聲、像信息于一身的數字出版，在出版社信息化建設中占有一席之地。在國家有關部門的一系列政策的鼓勵與扶持下，部分出版社在數字化出版方面樹立了榜樣（如北京大學出版社、清華大學出版社、電子工業出版社等），我國電子出版物（包括網絡出版物）的策劃、制作、宣傳與發行，在克服困難中前行。

信息化問題

雖然我國出版社系統在信息化建設方面取得了突出的成就，但是離開放的出版市場環境和讀者的要求還有距離，認清問題對發展我國出版社信息化建設是必要的。

缺乏統一的行業信息數據的標準，信息化應用的質量與效率大打折扣

出版社信息化建設多從自身業務應用考慮，較少思考信息數據的規范與標準（目前也缺乏這方面的標準），不同管理信息系統中的信息數據，彼此在字段選擇、名稱確定、內容組織與格式著錄等諸多方面存在差異，無法有效實現信息資源的共享，也無法與書店等圖書發行企業的信息管理系統實現信息數據對接。普遍存在的“一號多書”現象，給出版發行信息化帶來極大的麻煩。

出版社網站建設質量有待提高

雖然近570家出版社已有超過半數建有網頁，但是企業自身建有內聯網并且開展電子商務活動的網站只占很少數，大多數出版社的網頁只是起到名片的作用，并沒有提供出版物檢索與訂購、信息交流與咨詢等服務。不少出版社網站的主頁缺乏有效管理，信息更新不及時，給客戶的印象較差。

信息化應用功能不全，內聯網建設滯后

信息化應用水平是企業信息管理系統功能的綜合反映，只注意少數業務的計算機應用（如稿件編輯加工、圖片處理、財務管理及辦公自動化等），忽略出版全面功能的應用，特別是忽視在各項功能應用基礎上的內聯網建設，是影響出版社信息化服務水平的重要表現。

資金與人力的投入不足

信息化建設不是一蹴而就的事情，隨著市場和企業情況的變化，需要不斷投入足夠的資金，并且要有一支懂業務、有技術的人才隊伍。目前出版社的信息化建設，明顯存在資金投入不足、專業人才欠缺、重建設輕維護、重硬件輕軟件、重技術輕管理的問題。

信息化系統的開發缺乏科學的認證與詳細的規劃

出版社信息化建設存在倉促上馬、急于求成現象，往往只考慮企業當前的業務需要，缺乏長遠的規劃和打算，以致系統壽命不長，經常需要修改甚至推倒重來，造成資金、人力、物資與時間的浪費。

項目外包及軟件商品化問題

由于我國出版社普遍缺乏信息技術人才，購買現成的商品軟件和系統開發外包就成為普遍的選擇。然而目前市場上還缺乏非常適合我國出版社信息化應用的權威商品化軟件，承擔外包任務的公司雖然專長于信息技術應用，但是卻不熟悉出版業務，開發完成的系統功能無法做到盡善盡美，經常需要修改，費用越來越高。

出版社人員素質無法滿足信息化應用的需要

信息化應用需要出版社全體員工掌握計算機與網絡的操作技能，目前我國出版社人員還無法達到這一要求。出版社工程師數量，占總員工人數不到四分之一。信息標準化是信息化的基礎，而信息數據標準化與每位員工直接相關。如果缺乏計算機使用技能，對信息數據標準缺乏了解，就無法保證系統數據的質量，這樣的信息系統是不可靠的和效率不高的。

信息化建設的對策

積極配合新聞出版總署的工作部署，抓緊制定出版發行相關信息標準，在出版社從業人員中開展標準重要性的宣傳與學習，認真做好CIP數據的編寫與ISBN書號的管理，分期分批舉辦員工電腦與網絡應用培訓班，提高出版社員工的信息化素質。

認真開展調查研究與市場分析，科學認證出版社的發展與需求，嚴格按照系統分析與系統設計的方法建設企業信息化系統；根據情況有計劃地分期分批地開發，緩解資金與人力的不足。